Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF affiche une bien meilleure note moyenne globale que JPME sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur JPME et EDF pour chaque plateforme :
- Sur Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 pour 52 642 avis, alors que JPME affiche 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra : la note d’EDF est 1,85 sur 5 d’après 778 avis, tandis que JPME a 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace : EDF est noté 1,4 sur 5 pour 25 avis. JPME n’y présente pas d’évaluation.
- Sur Google Reviews : EDF atteint 2,2 sur 5 pour 238 avis, sans notation disponible pour JPME sur cette plateforme.
La note moyenne globale d’EDF (4,55 sur 5, basée sur 53 683 avis) traduit un niveau élevé de satisfaction client. Les particuliers estiment globalement recevoir un service rigoureux et une expérience conforme à leurs attentes, notamment sur Trustpilot.
À l’inverse, la note moyenne globale de JPME, seulement 1,46 sur 5 pour 884 avis, reflète une insatisfaction importante parmi les consommateurs. Les avis soulignent en majorité des problèmes de service client, des difficultés de suivi et des paiements en retard, ce qui impacte fortement l’expérience client.
En résumé, l’analyse des plateformes met en évidence que le consommateur est beaucoup plus satisfait du service proposé par EDF que par JPME. Les résultats montrent un contraste marqué à la fois sur la note globale et sur chaque plateforme majeure. La solidité du service client d’EDF semble être un facteur clé de cette différence.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers formellement transmis au Médiateur national de l’énergie, rapporté à 100 000 contrats, sur une période d’un an. Cet indicateur donne au particulier une idée précise du niveau de réclamations nécessitant une médiation, quel que soit le fournisseur retenu.
En matière de taux de saisines, la comparaison entre JPME et EDF montre une différence fondamentale : EDF dispose d’un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels selon les chiffres 2025. JPME n’est pas mesuré par cet indicateur, faute d’atteindre 30 000 clients au 31 décembre 2024.
Concrètement, cela signifie qu’aucune statistique officielle de qualité de service n’est disponible pour JPME, contrairement à EDF où le particulier peut s’appuyer sur cette donnée. EDF offre donc plus de transparence sur la qualité de son service client grâce à ce taux mesuré tous les ans.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur de l’électricité, EDF demeure aujourd’hui un acteur clé de l’énergie en France. Son héritage de fournisseur historique se traduit par une présence très répandue sur tout le territoire, et une reconnaissance spontanée auprès de la majorité des foyers français. L’entreprise garde une notoriété unique par rapport à l’ensemble du marché énergétique hexagonal.
L’une de ses particularités réside dans sa capacité exclusive à proposer les tarifs réglementés de vente pour l’électricité, gérés par l’État. Cette spécificité lui vaut de conserver une base importante d’abonnés, même après la fin du monopole et l’arrivée de la concurrence. De nombreux consommateurs se tournent donc naturellement vers ses services au moment du choix de leur fournisseur d’énergie.
Le fournisseur propose des solutions qui encouragent la maîtrise des dépenses d’énergie, aussi bien grâce à des outils numériques dédiés au suivi de la consommation que par des dispositifs innovants d’effacement ou de flexibilité.
Enfin, le client bénéficie d’une offre étendue aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, s’adressant à tous les profils : particuliers, entreprises et collectivités. EDF appartient intégralement à l’État français, ce qui assoit sa stabilité et rassure de nombreux clients sur la pérennité de ses engagements.
Présentation de JPME
JPME est un fournisseur d’énergie établi à partir d’une expérience initiale dans le secteur photovoltaïque. La marque a vu le jour en 2012, à la suite du développement d'Actelios, sa société mère, créée en 2009. Fort de ce parcours, JPME a évolué vers un rôle plus large dans le domaine de l’électricité en obtenant en 2016 l’agrément nécessaire pour opérer sur le marché français de l’énergie.
Forte d’un capital social de 80 000 euros, l’entreprise adopte une forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS). JPME compte désormais un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité. Son siège est situé à Paris, témoignant d’une implantation urbaine qui favorise la proximité avec le tissu économique national.
La société s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques émises par la Commission de Régulation de l’Énergie, renforçant ainsi son engagement pour la transparence et la confiance. Son histoire montre sa faculté d’adaptation, avec une transformation progressive d'acteur local du solaire vers un statut de fournisseur reconnu au niveau national.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF se distinguent principalement par leur statut et leur expérience. EDF, fournisseur historique, propose en particulier l’offre Tarif Bleu, qui reste une référence pour le particulier cherchant la stabilité d’un tarif réglementé. JPME est un fournisseur alternatif, offrant généralement des tarifs indexés ou fixes, parfois plus attractifs, afin d’attirer les consommateurs recherchant une réduction par rapport au tarif réglementé d’EDF.
Les offres JPME pour particuliers privilégient souvent l’électricité d’origine renouvelable et mettent en avant leur aspect écologique, contrairement à EDF qui propose des options vertes mais reste majoritairement axé sur le mix énergétique national. Les démarches chez JPME sont majoritairement dématérialisées, alors qu’EDF conserve un service client avec un accueil téléphonique au 09 69 32 15 15, offrant ainsi un accompagnement plus traditionnel.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs engagements envers la transparence et la régulation imposée par la Commission de Régulation de l'Énergie. Tous deux proposent des offres destinées aux particuliers, accessibles via un espace client en ligne, permettant de suivre sa consommation, gérer son contrat et consulter ses factures électroniques. Le paiement par prélèvement automatique, par carte bancaire ou par chèque énergie est possible chez chacun, ce qui facilite la gestion pour le consommateur.
Un autre point commun réside dans la démarche vers les énergies renouvelables : chaque fournisseur propose des contrats incluant une part d'électricité verte. En outre, JPME comme EDF offrent différentes options tarifaires à prix fixes comme indexés, s'efforçant ainsi de répondre aux besoins variés des clients. Le service client reste également accessible par plusieurs canaux, notamment téléphone, e-mail et courrier, pour garantir un accompagnement dans les démarches.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut joindre le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Chez EDF, le particulier contacte facilement le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou en envoyant un mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut écrire à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. S’il souhaite joindre EDF par voie postale, il doit envoyer son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque adresse doit être utilisée selon le fournisseur concerné, afin d'assurer le bon traitement de la demande du client. Ce choix facilite la gestion des relations clients pour chaque entreprise.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
