Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF bénéficie d'une note moyenne globale nettement supérieure à JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, la note de JPME atteint 1,5 sur 5 pour 808 avis, alors que celle d’EDF s’élève à 4,6 sur 5 pour 51 994 avis.
- Sur Selectra, JPME obtient une note de 1 sur 5 (76 avis) et EDF recueille 1,84 sur 5 (776 avis).
- Sur Custplace, EDF obtient 1,4 sur 5 basé sur 25 évaluations. JPME n’est pas référencé sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, EDF totalise 2,2 sur 5 avec 238 avis. JPME n’affiche pas de note recensée sur Google.
On constate qu’EDF présente une note moyenne globale de 4,55 sur 5 sur un très grand nombre d’avis, ce qui confirme une satisfaction client majoritairement positive. À l’inverse, JPME enregistre une note moyenne globale de seulement 1,46 sur 5, résultant de forts mécontentements et un volume de plaintes élevé pour son faible nombre de clients.
Pour les particuliers, des avis aussi bas que ceux de JPME (sous la barre des 2 sur 5) signalent généralement de très graves déficiences : un service client considéré comme inexistant, des délais de réponse très longs, et des problèmes contractuels importants, notamment sur la gestion des surplus photovoltaïques. Au contraire, une note globale supérieure à 4 sur 5 pour EDF montre une large majorité de clients très satisfaits, même si tout n’est pas parfait sur toutes les plateformes.
En résumé, les consommateurs souhaitant bénéficier d’un service stable et fiable optent majoritairement pour EDF, alors que le niveau de critique envers JPME représente un signal d’alerte particulièrement fort.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie exprime combien de clients d'un fournisseur d'énergie saisissent formellement le médiateur, qu’il s’agisse de réclamations jugées recevables ou non. Cet indicateur est calculé sur douze mois et rapporté à 100 000 contrats résidentiels.
Pour comparer JPME et EDF, il est important de savoir que le taux de saisines n’est publié que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. JPME ne dépasse pas ce seuil et ne dispose donc pas d’un taux officiel évalué par le Médiateur national de l’énergie.
À l’inverse, EDF figure parmi les gros fournisseurs : son taux de saisines sur la période la plus récente s’élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cette statistique permet d’estimer la qualité du service client d’EDF.
En résumé, seul le taux de saisines d’EDF est disponible, celui de JPME n’étant pas communiqué faute d’un nombre de clients suffisant. Cela rend toute comparaison chiffrée impossible pour le consommateur.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 à l’initiative de l’État français, cette entreprise occupe une place particulière dans le paysage énergétique français. Son statut de fournisseur historique lui confère une notoriété solide, due à des décennies de monopole sur la distribution d’électricité dans l’Hexagone. Depuis l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, elle demeure le seul acteur autorisé à proposer les tarifs réglementés, contrôlés par les pouvoirs publics.
Le consommateur qui se tourne vers ce fournisseur bénéficie ainsi d’une certaine sécurité, associée à la longévité de la société et à la stabilité des prix réglementés. Aujourd’hui encore, près de 70 % des foyers résidentiels continuent d’être alimentés par cette société, preuve de la confiance accordée au fournisseur historique. Elle occupe également une position de premier plan sur le marché du gaz naturel destiné aux particuliers.
Le client attentif à la sobriété énergétique retrouve ici des initiatives et outils visant à l’accompagner dans la gestion de sa consommation, qu’il s’agisse d’applis pour particuliers ou de solutions dédiées aux entreprises. Par ailleurs, l’offre se décline aussi bien en électricité verte qu’en électricité classique, répondant ainsi aux attentes variées d’une large clientèle.
Cette entreprise demeure aujourd’hui un acteur public d’envergure, entièrement détenue par l’État et désormais contrôlée à 100 % depuis l’opération de renationalisation. Forte de plus de 119 000 employés, elle continue de façonner le marché avec un chiffre d’affaires dépassant les 118 milliards d’euros en 2024.
Présentation de JPME
JPME est une entreprise française active dans le secteur de l’énergie, dont la création remonte à 2012 sous le nom de marque actuel. À l'origine, la société s’est concentrée sur les installations photovoltaïques et la mise en place de projets visant l’autoconsommation d’électricité solaire. Elle est issue de la société mère Actelios, fondée en 2009, spécialisé dans les énergies renouvelables.
L’évolution de JPME a permis d’obtenir dès 2016 un agrément ministériel reconnu pour la fourniture d’énergie. Cette étape majeure accroît la crédibilité du fournisseur, permettant aux particuliers d’intégrer l’autoproduction au sein d’un cadre légal et sécurisé. JPME se distingue ainsi par la valorisation de l’énergie issue du solaire chez les particuliers.
Le fournisseur s’appuie sur une structure juridique en Société par Actions Simplifiée (SAS) et dispose d’un capital social de 80 000 euros. Avec un effectif d’environ un millier de clients dans la fourniture d’électricité, JPME adapte son développement tout en assurant une conformité réglementaire stricte auprès des autorités compétentes.
Parmi ses engagements, JPME veille à respecter la transparence et applique les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Sa démarche vise à offrir une expérience rassurante aux particuliers, que ce soit pour la gestion de leur autoconsommation ou leur transition vers un modèle énergétique plus durable.
Principales différences entre JPME et EDF
En comparant JPME et EDF, il apparaît que JPME propose une seule offre de fourniture d’électricité à prix indexé pour les particuliers, dont l’intérêt principal est une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé (offre “Énergie du Jour”). EDF, en tant qu’acteur historique, commercialise le fameux tarif réglementé “Bleu” ainsi que des offres de marché, permettant ainsi de choisir entre la stabilité du prix ou des remises ponctuelles.
Le particulier bénéficie avec JPME d’un contrat 100 % en ligne, simplifiant la gestion et réduisant les frais liés au service client traditionnel. Chez EDF, l’accès à une assistance téléphonique au 09 69 32 15 15, et la possibilité de rendez-vous en agence, soulignent un service plus personnalisé, mais souvent associé à un coût supérieur. Chaque fournisseur adopte donc une approche différente, entre digitalisation et accompagnement de proximité.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF affichent plusieurs similitudes notables au niveau de leurs offres pour les particuliers. Tous deux fournissent de l’électricité verte ainsi que des contrats à prix fixes permettant au consommateur d’éviter les fluctuations du marché sur une période donnée. Le client trouve aussi chez chaque fournisseur une proposition d’abonnement avec système d’heures pleines/heures creuses, ainsi qu’une gestion numérique facilitée via un espace client en ligne pour consulter contrats, factures et démarches courantes.
En matière d’engagement qualité, les deux fournisseurs déclarent respecter les 13 bonnes pratiques imposées par la CRE pour la transparence des informations. De plus, il est possible de contacter le service client par téléphone (chez JPME au 01 87 66 51 41, chez EDF au 34 04), par e-mail ou bien par courrier postal, ce qui répond à une attente de polyvalence dans la relation client.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour EDF, le consommateur dispose du 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et d’une adresse mail [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier doit utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour le service client. Pour EDF, le consommateur peut envoyer son courrier à EDF SERVICE CLIENTS, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, France. Chaque fournisseur dispose ainsi de points de contact postaux dédiés à la gestion des échanges relatifs aux contrats d’électricité pour les particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
