Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale que JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Détail des notes pour chaque plateforme :
- Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 (48092 avis) alors que JPME est à 1,5 sur 5 (808 avis).
- Selectra : EDF affiche une note de 1,77 sur 5 (971 avis) tandis que JPME obtient 1 sur 5 (76 avis).
- Custplace : EDF recueille 1,4 sur 5 (25 avis). JPME ne présente pas de note sur cette plateforme.
De façon globale, la note moyenne pour JPME est nettement inférieure à 2 sur 5, ce qui témoigne d’une forte insatisfaction client. Au contraire, EDF se distingue par une note globale supérieure à 4 sur 5.
Cela signifie que le particulier fait face à des niveaux de satisfaction très divergents. Les clients de JPME, avec une note moyenne de 1,46 sur 5, expriment une insatisfaction marquée, principalement liée au service client et à la gestion des contrats ou paiements. À l’inverse, la note élevée de 4,54 sur 5 pour EDF traduit une satisfaction majoritaire, renforçant la position du fournisseur historique sur le marché.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines, calculé sur une période de 12 mois, correspond au nombre de saisines adressées formellement au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, qu’elles soient jugées recevables ou non. Cet indicateur permet d’évaluer le niveau de satisfaction des consommateurs vis-à-vis de la qualité de service d’un fournisseur.
En comparant JPME et EDF, il est important de souligner que l’indicateur officiel du taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est attribué qu’aux fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Or, JPME ne franchit pas ce seuil à ce jour.
De ce fait, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui signifie que la grande majorité des clients d’EDF n’ont pas eu recours à la médiation. Pour JPME, l’absence de donnée signifie simplement que le fournisseur n’est pas évalué sur ce critère par les autorités.
En l’absence de taux pour JPME, seul celui d’EDF peut être pris en compte dans la comparaison. Le client souhaitant choisir entre ces deux acteurs devra donc considérer d’autres repères pour mesurer la qualité de service chez JPME.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 suite à la nationalisation du secteur de l’électricité en France, cette entreprise s’est imposée comme le fournisseur historique auprès des ménages. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, elle conserve un rôle unique : elle est la seule à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente (TRV), déterminés par les pouvoirs publics, ce qui génère encore la confiance de nombreux clients résidentiels.
La société demeure aujourd’hui sous contrôle exclusif de l’État français, qui détient l’intégralité du capital, lui permettant d’assurer une mission de service public à très grande échelle. Son influence sur le marché ne faiblit pas : près de 70 % des foyers français sont encore clients pour l’électricité, selon les chiffres récents des autorités de régulation.
Outre sa fonction de fournisseur d'électricité classique, la société a développé une gamme de services innovants pour encourager les ménages et professionnels à réduire leur consommation (outils de suivi, applications dédiées, accompagnement personnalisé). Cette démarche, axée sur la pédagogie énergétique, s’étend désormais à des dispositifs dans les villes, les entreprises et auprès des particuliers.
L’entreprise n’est pas cotée en bourse, ayant été radiée de la cote en 2023, et opère à partir de ses bureaux parisiens. Forte d’un effectif mondial dépassant les 190 000 collaborateurs, elle affiche chaque année un volume d’activité parmi les plus élevés du secteur énergétique européen, tout en conservant une orientation centralisée typiquement française.
Présentation de JPME
Originaire du secteur de l’installation photovoltaïque, JPME s’est progressivement transformé pour devenir un acteur reconnu dans la fourniture d’énergie. Fondée en 2012 sous son nom actuel, l’entreprise a bâti sa notoriété autour de la valorisation de l’autoconsommation électrique et d’une approche centrée sur les énergies renouvelables.
En 2016, JPME obtient l’agrément ministériel autorisant l’activité de fournisseur, ce qui marque un tournant dans son histoire. Son évolution s’appuie sur une expérience solide du marché de l’électricité et une adaptabilité face aux évolutions du secteur énergétique.
La société opère sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 80 000 euros. Son siège se situe à Paris. En s’engageant à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, JPME affirme une volonté de transparence et de conformité réglementaire.
Aujourd’hui, ce fournisseur gère environ un millier de clients en France. Sa démarche reste portée par un souci d’innovation et une expertise développée dans la gestion de l’électricité verte.
Principales différences entre JPME et EDF
Entre JPME et EDF, la principale divergence réside dans la notoriété et l’expérience. EDF est le fournisseur historique d’électricité en France avec un parc de production varié, tandis que JPME s’appuie généralement sur un modèle d’achats auprès de partenaires producteurs. Le particulier bénéficie ainsi avec EDF d’une solide présence nationale et d’une expérience prouvée.
En matière d’offres pour particuliers, EDF propose principalement le “Tarif Bleu” réglementé tandis que JPME met en avant des offres à prix du marché, susceptibles de proposer des réductions sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Les conditions contractuelles, la gestion du service client et les modalités d’évolution des prix divergent donc significativement entre ces deux fournisseurs.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Que l'on soit client chez JPME ou chez EDF, il est possible de souscrire une offre d’électricité 100 % verte et de profiter de plusieurs options tarifaires, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. Les deux fournisseurs se conforment aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie concernant la transparence de l’information destinée au consommateur.
JPME et EDF offrent la possibilité d'accéder à un espace client en ligne pour suivre sa consommation ou gérer ses contrats. Le règlement des factures par chèque énergie est accepté dans les deux cas, ce qui simplifie les démarches pour les foyers éligibles. Enfin, la soumission de demandes via un formulaire de contact sur leur site web est proposée chez chacun de ces fournisseurs.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut joindre le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h ou par e-mail à [email protected]. Pour contacter EDF, il existe un numéro dédié au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que l’adresse mail [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier utilise l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris. EDF met à disposition des particuliers le service client à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible d’envoyer le chèque énergie à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Chaque fournisseur indique clairement l’adresse utile selon le type de courrier à adresser.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
