JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par leurs clients sur les principales plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,44 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes attribuées à chaque fournisseur sur différentes plateformes :
- Sur Trustpilot : JPME obtient 1,5 sur 5 pour 808 avis, tandis qu'EDF atteint 4,5 sur 5 sur 44 703 avis.
- Sur Selectra : JPME reçoit 1 sur 5 basé sur 76 avis, alors qu'EDF obtient 1,7 sur 5 pour 960 avis.
La note moyenne globale de JPME, qui est de 1,46 sur 5 pour 884 avis, reflète une insatisfaction marquée des clients. Plusieurs avis authentiques soulignent principalement des retards de paiement, l’impossibilité de joindre le service client et un manque de transparence sur la gestion des contrats, créant un climat de défiance.
Pour EDF, la note moyenne globale est nettement plus élevée : 4,44 sur 5 pour 45 663 avis. Ce score indique un niveau de satisfaction très élevé, malgré quelques critiques concernant la relation client et la gestion administrative. L’appréciation globale témoigne d’une expérience largement positive pour la majorité des consommateurs d’énergie ayant partagé un avis en ligne.
En résumé, EDF affiche une très forte satisfaction client, attribuable à la qualité du service, à la réactivité, et à la transparence perçue, tandis que JPME souffre d’une image dégradée en raison de nombreux retours négatifs sur la gestion de la relation client et le paiement des surplus photovoltaïques.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation traduit le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, qu’ils soient considérés comme recevables ou non. Calculé sur 12 mois et rapporté à 100 000 contrats, cet indicateur permet de mesurer le niveau de recours des consommateurs à la médiation, reflétant ainsi la qualité du service proposé.
Dans le cadre de cette comparaison, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, fourni pour un grand fournisseur, donne un aperçu concret de la fréquence à laquelle les particuliers sollicitent le Médiateur pour résoudre leurs litiges avec EDF.
En revanche, pour JPME, aucun taux de saisines n’est publié, car ce fournisseur ne dépassait pas le seuil des 30 000 clients à la date de référence. Par conséquent, il n’est pas inclus dans les statistiques officielles du Médiateur national de l’énergie pour cet indicateur de qualité de service.
Pour le consommateur, seul le taux d’EDF peut servir de base de comparaison officielle et indépendante. À défaut de données disponibles pour JPME, il reste difficile d’évaluer objectivement la qualité du suivi des litiges et la satisfaction clients chez ce fournisseur.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise incarne aujourd’hui le rôle emblématique de fournisseur historique d’énergie en France. Son origine remonte à la volonté d’unifier la distribution d’électricité dans le pays sous l’égide de l’État français. Même après la fin de son monopole, elle conserve une part majeure de marché, car une grande majorité de ménages continuent de lui faire confiance pour l’électricité et le gaz.
Une particularité notoire réside dans la possibilité exclusive de proposer les tarifs réglementés de vente de l’électricité, encadrés par les pouvoirs publics. L’entreprise tire également avantage de la confusion qui subsiste entre plusieurs marques historiques du secteur, ce qui lui a permis d’étendre sa présence sur le marché du gaz naturel parmi les foyers français.
L’innovation et la transition vers des solutions d’énergie plus vertes sont régulièrement mises en avant, tout comme des services destinés à aider les foyers à mieux gérer leur consommation d’électricité. Parmi eux, des outils numériques et des programmes dédiés à l’économie d’énergie visent à accompagner particuliers et professionnels.
Présente dans plus de 41 millions de foyers à travers le monde, l’entreprise affiche des effectifs conséquents et une forte identité publique, puisque l'État français en détient l’intégralité du capital. Son engagement dans la transparence et la régulation du marché de l’énergie s’inscrit dans une longue tradition de service public.
Présentation de JPME
Fondée à partir d’une activité originellement centrée sur les installations photovoltaïques, JPME s’est d’abord développée sous le nom d’Actelios avant de créer sa propre marque en 2012. Son acronyme signifie “Je produis mon électricité”, ce qui reflète son orientation vers la production et la gestion d’énergie renouvelable.
En 2016, JPME obtient l’agrément ministériel pour la fourniture d’énergie, une étape marquante lui permettant d’élargir son champ d’action. Son évolution traduit une volonté constante d’innovation et d’adaptation face à un secteur énergétique en mutation permanente.
Structurée sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), JPME dispose d’un capital social de 80 000 euros. Détenue par la maison mère Actelios, cette entité s'adresse principalement aux particuliers souhaitant accéder à des solutions innovantes dans la gestion de leur énergie domestique.
Avec un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité, JPME garde une taille humaine, favorisant la proximité avec sa clientèle. L’entreprise met en avant le respect des bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie pour assurer la transparence dans ses activités.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF se distinguent principalement par leur positionnement et la structure de leurs offres destinées aux particuliers. EDF, acteur historique, propose le tarif réglementé appelé "Tarif Bleu" ainsi que des offres de marché. En comparaison, JPME est un fournisseur alternatif qui conçoit des contrats d'électricité souvent basés sur une remise par rapport au Tarif Bleu d'EDF. Cette différence de structure tarifaire impacte le coût final pour le consommateur, notamment lors des périodes de hausse du tarif réglementé.
Sur la question de l'énergie verte, EDF inclut la possibilité de souscrire une option renouvelable, mais l'électricité fournie n'est pas toujours d’origine renouvelable par défaut. En face, JPME met en avant une offre 100% verte, dont l’objectif est de soutenir la production renouvelable française. En résumé, le client sensible à l’environnement pourrait privilégier JPME, tandis que la stabilité et la longévité d’EDF restent des critères majeurs pour d’autres particuliers.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF sont tous deux des fournisseurs présents sur le marché de l'électricité en France et s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le consommateur peut retrouver chez chacun des offres à prix fixes, indexés ou réglementés, selon le profil et les besoins. Par ailleurs, JPME comme EDF affichent un engagement envers la transparence, attesté par leur respect des bonnes pratiques édictées par la Commission de Régulation de l'Énergie.
Les deux fournisseurs proposent une gamme d’électricité "classique" et d’électricité verte afin de répondre à la demande croissante d’options plus durables. Le client peut accéder aisément à leur service client par divers canaux : téléphone (JPME : 01 87 66 51 41, EDF : 3404), mail ou encore espace personnel en ligne. Enfin, chaque fournisseur dispose de solutions permettant de gérer les contrats et les factures en toute autonomie via leur site internet ou application dédiée.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par mail à [email protected]. Pour EDF, le client dispose du 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou du mail [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur qui souhaite contacter JPME par courrier doit utiliser l’adresse du service client : 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, le particulier peut envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacun de ces fournisseurs propose une adresse postale dédiée pour gérer les échanges liés à leurs offres réservées aux particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
