Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par leurs clients respectifs sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 48 092 avis, tandis que JPME recueille 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF est noté 1,77 sur 5 sur la base de 972 retours, quand JPME reçoit 1 sur 5 pour 76 retours.
- Sur Custplace, seule la note d’EDF est disponible : 1,4 sur 5 pour 25 avis.
- Sur Google Reviews, EDF obtient 2,2 sur 5 pour 237 avis (aucune note pour JPME).
Le client remarquera que la note globale de JPME est très faible : 1,46 sur 5, ce qui traduit un niveau d’insatisfaction majoritaire et de nombreux aspects critiqués. Les avis évoquent des retards de paiement, un service client difficile à joindre et un manque de résolution concernant la gestion du surplus photovoltaïque.
La note moyenne globale d’EDF, 4,53 sur 5, indique une satisfaction client très élevée sur Trustpilot, bien que d’autres plateformes révèlent également des axes d’amélioration. Les écarts importants entre plateformes suggèrent que le consommateur peut avoir des expériences variables selon le canal utilisé. Néanmoins, EDF bénéficie d’un retour globalement positif et inspire davantage confiance que JPME.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation indique la fréquence à laquelle les consommateurs saisissent le Médiateur national de l’énergie pour régler un différend avec leur fournisseur. Ce taux, observé sur 12 mois, correspond au nombre de recours formels déclarés auprès de la médiation pour 100 000 contrats résidentiels chez chaque acteur du secteur.
En comparant JPME et EDF, il est important de rappeler que seul EDF dispose d’un taux de saisines officiel, car JPME comptait moins de 30 000 clients en 2024, et n’est donc pas évalué par cet indicateur. Pour l’année 2025, EDF présente 17 saisines pour 100 000 contrats.
En l’absence de données chiffrées concernant JPME, il n’est pas possible de comparer objectivement la qualité du service client sur la base du taux de saisines officiel. Seuls les fournisseurs dépassant 30 000 clients sont pris en compte dans les résultats publiés par le Médiateur national de l’énergie.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Fondée en 1946, l’entreprise Électricité de France (EDF) résulte de la volonté de l’État français de regrouper les distributeurs d’électricité en une seule entité. Jusqu’en 2007, elle conserve un rôle central, conservant un quasi-monopole sur l’électricité pour les particuliers, statut dont elle tire encore aujourd’hui une part importante de sa notoriété auprès des consommateurs.
Sa particularité réside dans son rôle de fournisseur historique d’électricité et dans le fait qu’elle est la seule à proposer le tarif réglementé, fixé par les pouvoirs publics. Cette spécificité conduit de nombreux Français à se tourner spontanément vers elle lors du choix d’un fournisseur d’énergie.
Outre son implication dans la fourniture d’électricité, l’entreprise publique élargit progressivement ses offres au gaz naturel, devenant le principal fournisseur alternatif de ce secteur. EDF met régulièrement en avant ses outils d’accompagnement pour aider le client à maîtriser et réduire sa consommation d’énergie.
En 2025, on relève que près de 69 % des foyers français résidentiels sont encore clients de ce fournisseur. EDF occupe ainsi une place dominante sur le marché, grâce à son histoire, son statut et à la confiance persistante des particuliers.
Présentation de JPME
JPME est une entreprise française issue du secteur photovoltaïque, active depuis 2012 sous ce nom. Elle s’est progressivement transformée pour s’imposer dans le domaine de la fourniture d’électricité, après avoir obtenu un agrément ministériel en 2016. La société appartient au groupe créé sous le nom Actelios, datant de 2009, ce qui marque une continuité dans le secteur de l’énergie renouvelable.
La structure juridique de JPME repose sur le statut de Société par Actions Simplifiée (SAS) disposant d’un capital social de 80 000 euros. Avec un effectif relativement limité et un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité, JPME s’adresse principalement aux particuliers engagés dans la transition énergétique.
Le fournisseur a mis l’accent sur la transparence, notamment en adhérant aux bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie. JPME se distingue par une histoire marquée par l’innovation dans le secteur solaire avant d’évoluer vers la fourniture d’énergie pour les consommateurs recherchant des solutions alternatives et responsables.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME se distingue principalement par ses offres d’électricité à prix de marché, permettant au particulier de bénéficier, selon l’évolution du marché, de tarifs potentiellement inférieurs au tarif réglementé. Pour l’électricité verte, JPME propose généralement un approvisionnement garanti d’origine renouvelable, ce qui peut séduire les consommateurs sensibles à l’impact environnemental. L’accent est mis sur la souplesse des contrats et la possibilité de réaliser des économies selon le moment de souscription.
De son côté, EDF s’appuie sur son statut d’opérateur historique en commercialisant le Tarif Bleu, qui correspond au tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics. Cette offre propose une stabilité des prix mais ne garantit pas forcément le plus bas niveau tarifaire. Les particuliers ont également accès à une offre verte avec EDF, mais elle est souvent légèrement plus chère que les offres classiques. Enfin, le service client d’EDF est réputé pour sa disponibilité, avec notamment le 09 69 32 15 15 pour les particuliers.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Que ce soit JPME ou EDF, les deux fournisseurs partagent plusieurs points communs. Tous deux proposent de l’électricité pour les particuliers, avec des offres incluant à la fois des options classiques et des formules axées sur l’énergie verte. De plus, chacun d’eux a adhéré aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, assurant ainsi un engagement officiel en faveur de la transparence et du traitement équitable des clients.
Par ailleurs, JPME comme EDF offrent un espace client en ligne permettant au consommateur de gérer ses contrats et de consulter ses factures en toute autonomie. Enfin, il existe pour chaque fournisseur plusieurs moyens de contact : téléphone (01 87 66 51 41 pour JPME, 3404 pour EDF), e-mail et courrier, favorisant la réactivité quant aux demandes et démarches administratives.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter JPME, le consommateur peut joindre le service client au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Pour EDF, le client dispose du 34 04 disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, et d’un email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite envoyer un courrier à JPME doit utiliser l’adresse suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour le fournisseur EDF, le service client particulier reçoit les courriers à TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il existe également une adresse administrative pour EDF à 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, mais les échanges liés à un contrat d’énergie doivent se faire via l’adresse dédiée d’Arras.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
