Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose d'une bien meilleure note moyenne globale que JPME sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 pour EDF contre seulement 1,46 sur 5 pour JPME. Cela met nettement en avant la satisfaction supérieure des clients EDF par rapport à ceux de JPME.
- Sur Trustpilot, la note d’EDF est de 4,6 sur 5 pour 50 420 avis, alors que JPME obtient 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, la note d’EDF atteint 1,83 sur 5 sur 775 avis, tandis que JPME ne recueille que 1 sur 5 sur 76 avis.
- Sur Custplace, EDF récolte 1,4 sur 5 pour 25 avis, JPME n’est pas référencé.
- Sur Google Reviews, EDF obtient 2,2 sur 5 pour 237 avis, alors que JPME n’y est pas noté.
La note moyenne globale pour JPME, à hauteur de 1,46 sur 5 et calculée sur 884 avis, traduit un fort mécontentement des clients, qu’il s’agisse de la qualité de service, de la gestion des paiements ou de la réactivité du support. Pour EDF, la note de 4,55 sur 5 (51 457 avis) exprime une très forte satisfaction globale, notamment via Trustpilot où la majorité des retours sont positifs.
Ces résultats montrent que le particulier choisissant EDF bénéficie d’un service perçu de bien meilleure qualité. Pour JPME, la faible satisfaction trouve son origine dans d’importants retards administratifs et une défiance sur la fiabilité du service client, éléments fréquemment signalés dans les avis récents. Le consommateur privilégiant une expérience client sereine se tournera donc davantage vers EDF que JPME.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l'énergie par les clients d’un fournisseur sur une période de douze mois. Cet indicateur permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur en le rapportant à 100 000 contrats résidentiels, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz.
Chez JPME, il n’est pas possible de calculer un taux de saisines, car l’entreprise comptait moins de 30 000 clients au 31 décembre 2024. Cet indicateur du Médiateur de l’énergie ne s’applique donc pas à JPME ; aucun chiffre officiel n’est disponible.
En comparaison, EDF affiche un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est significativement bas compte tenu de la taille de son parc clients et reflète la capacité d’EDF à limiter les litiges nécessitant une médiation externe.
En résumé, seul EDF permet une analyse fiable sur la qualité de son suivi clients via l’indicateur officiel, car JPME ne remplit pas le seuil pour figurer dans ce classement. Le taux pour EDF reste très inférieur à la moyenne constatée parmi les grands fournisseurs nationaux.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
La création d’EDF remonte à 1946, lorsque l’État français décide de regrouper les principaux acteurs nationaux de la distribution d’électricité en une seule entité, avec pour objectif une gestion centralisée et sécurisée de cette ressource essentielle. Son histoire est étroitement liée à l’évolution de la fourniture d’énergie sur l’ensemble du territoire, marquant profondément le paysage énergétique français.
La singularité d’EDF repose sur son statut de fournisseur historique d’électricité en France. Cette entreprise demeure aujourd’hui la seule en capacité de proposer les tarifs réglementés de l’électricité, prix définis par les pouvoirs publics. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, une large majorité de particuliers continue de faire confiance à cet acteur établi.
Les actions d’EDF sont détenues à 100 % par l’État, ce qui lui confère une stabilité et une mission de service public. L’offre, très diversifiée, s’adresse à la fois aux particuliers et aux professionnels, avec des solutions pour l’électricité (verte ou classique) et le gaz. L’entreprise s’illustre également par ses dispositifs éducatifs visant à sensibiliser à la réduction de la consommation d’énergie.
En France, EDF occupe une place centrale, regroupant près de 26,6 millions de clients au total. Son engagement dans la modernisation du réseau électrique et dans des initiatives d’accompagnement (économies d’énergie, conseils personnalisés) montre sa volonté de s’adapter aux nouveaux défis et aux attentes des consommateurs.
Présentation de JPME
JPME est une entreprise française dont l’histoire commence en 2009, initialement dédiée à l’installation de solutions photovoltaïques. Depuis la création de la marque en 2012, l’entreprise s’est développée autour du solaire et a élargi ses activités au fil des années, en particulier à partir de l’obtention de l’agrément ministériel en 2016 pour devenir fournisseur d’énergie.
La société JPME, immatriculée en tant que Société par Actions Simplifiée (SAS), possède un capital social de 80 000 euros. Elle se distingue par sa structure indépendante en France, gérant aussi bien l’approvisionnement que les services liés à l’électricité auprès des particuliers.
Avec une gestion qui s’appuie sur une expérience dans les énergies renouvelables, JPME cherche à valoriser l’autoproduction et l’innovation. Le fournisseur reste reconnu pour sa présence dans le secteur solaire français et la promotion d’une approche transparente vis-à-vis des consommateurs.
L’entreprise a également fait le choix de s’engager auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie, adhérant aux bonnes pratiques en matière de transparence vis-à-vis de ses clients et du marché. JPME réunit aujourd’hui environ un millier de clients sous contrat pour la fourniture d’électricité en France.
Principales différences entre JPME et EDF
Lorsqu'il s'agit de choisir entre JPME et EDF, il convient de noter que EDF est le fournisseur d’électricité historique en France, reconnu pour son tarif réglementé "Tarif Bleu", tandis que JPME se positionne comme un acteur alternatif, proposant uniquement des offres de marché. Le particulier profitera chez JPME d'une expérience différente avec des tarifs généralement indexés ou fixes, souvent plus compétitifs que les tarifs réglementés de l’opérateur historique.
Concernant les offres pour particuliers, EDF privilégie la stabilité avec son Tarif Bleu et quelques offres 100% online, tandis que JPME propose principalement des contrats à prix de marché, parfois à prix fixe pour garantir un budget stable, ou à prix indexé pour profiter des éventuelles baisses. De plus, JPME peut intégrer une part d'énergie verte supérieure dans certaines de ses formules, s’adressant ainsi aux consommateurs attentifs à l’environnement.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF possèdent plusieurs similitudes notables pour le consommateur en recherche d’un fournisseur fiable et accessible. Tous deux proposent des offres d'électricité pour particuliers ainsi qu’un service client par téléphone : 01 87 66 51 41 pour JPME et 3404 pour EDF. Leur site Internet propose un espace client permettant de suivre la consommation, récupérer les documents contractuels et faciliter la gestion des contrats au quotidien, que ce soit pour souscrire, gérer ou résilier.
Un autre point commun concerne la volonté affichée de respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en matière de transparence envers les clients. Les deux sociétés présentent également des solutions axées sur l’électricité verte, permettant au particulier de s’orienter vers une consumption plus responsable. De plus, l’ensemble des abonnements sont sans engagement, offrant une flexibilité totale au consommateur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Du côté d’EDF, le service client reste disponible au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou par email via [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour envoyer un courrier à JPME, le particulier utilise l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, l’adresse de contact destinée aux particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est possible pour le consommateur de retrouver ces adresses sur les documents officiels envoyés par chaque fournisseur. Chaque adresse correspond au service client dédié aux offres pour particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
