Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une note moyenne globale bien supérieure à celle de JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cette différence met en avant un niveau de satisfaction client nettement en faveur d’EDF sur la majorité des plateformes consultées.
- Sur Trustpilot, la note attribuée à EDF est de 4,6 sur 5 avec 48 092 avis tandis que JPME obtient 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF affiche une note de 1,83 sur 5 pour 773 avis alors que JPME obtient 1 sur 5 avec 76 avis.
- Sur Custplace, seul EDF est évalué, avec 1,4 sur 5 pour 25 avis.
- Sur Google Reviews, seule la note d’EDF est renseignée avec 2,2 sur 5 pour 237 avis.
EDF bénéficie d’une très bonne évaluation sur Trustpilot grâce à sa note de 4,6 sur 5, ce qui reflète un haut niveau de satisfaction client, tandis que JPME rencontre une insatisfaction forte, comme en témoigne sa note moyenne globale de 1,46 sur 5.
Cette situation indique clairement que le consommateur est bien plus satisfait de l’expérience proposée par EDF que par JPME. Les avis citent souvent la réactivité du service client et la gestion des contrats pour EDF, alors que JPME est critiqué pour ses difficultés de paiement et un service client jugé inexistant. La note globale supérieure à 4 pour EDF correspond à une clientèle très satisfaite, tandis que la note inférieure à 2 pour JPME souligne de sérieux manquements selon les clients. Les particuliers à la recherche de fiabilité et d’un service abouti privilégieront donc EDF à JPME au regard de ces avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation indique le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une durée de 12 mois. Il mesure la fréquence à laquelle les particuliers demandent l’intervention d’un tiers pour régler un litige avec leur fournisseur d’énergie.
Dans le cas de JPME vs EDF, seul EDF fait l’objet de cet indicateur car JPME ne dépasse pas le seuil de 30 000 clients. EDF affiche ainsi un taux de saisines de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, valeur calculée par le Médiateur National de l’Énergie.
Aucune donnée comparable n’est disponible pour JPME. Ce constat signifie que l’expérience des clients EDF est objectivement mesurable par cet indicateur, contrairement à JPME qui n'atteint pas la taille requise. Ainsi, seul le taux d’EDF peut être utilisé pour évaluer la qualité de service selon ce critère.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Le client trouve dans cet acteur un fournisseur au statut unique : EDF est l’opérateur historique de l’électricité en France, créé en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur. Cette entreprise, désormais détenue à 100 % par l’État français, s’est longtemps imposée comme la référence pour la fourniture d’énergie aux particuliers, jusqu’à l’ouverture du marché à la concurrence en 2007.
Si le monopole n’est plus d’actualité, le particulier peut encore souscrire auprès d’EDF l’une de ses spécificités majeures : la possibilité d’accéder aux tarifs réglementés de vente pour l’électricité, une exclusivité fixée et encadrée par les pouvoirs publics. Ce positionnement contribue largement à la reconnaissance spontanée de la marque par la majorité des foyers français.
L’entreprise s’appuie sur un engagement fort dans la transition énergétique, en mettant en avant des dispositifs pour aider ses clients à suivre et maîtriser leur consommation. On observe notamment des services comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO pour accompagner la réduction des dépenses d’énergie, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels ou les collectivités.
Le lien entre EDF et l’État reste fort : l’entreprise n’est plus cotée en bourse depuis 2023, et peut revendiquer une influence majeure avec plus de 26 millions de clients à ce jour. Ce poids historique et institutionnel façonne sa présence dans le paysage énergétique français.
Présentation de JPME
JPME est une entreprise française issue du secteur des énergies renouvelables. La société, sous forme de Société par Actions Simplifiée (SAS), s’est d’abord spécialisée dans l’installation photovoltaïque avant d’élargir ses domaines d’activité. Son histoire débute en 2009 avec la société mère Actelios, puis la dénomination JPME apparaît en 2012 pour marquer son évolution vers la production d'énergie solaire.
Depuis 2016, JPME détient un agrément ministériel pour la fourniture d'énergie, ce qui permet à l’entreprise de participer pleinement au marché de l’électricité. Le fournisseur a su profiter de son expertise photovoltaïque pour proposer un modèle axé sur les énergies renouvelables, consolidant progressivement son ancrage dans le paysage énergétique français.
JPME se distingue également par son engagement envers la transparence ; la société applique les 13 bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l'Énergie. Avec un capital social de 80 000 euros et un effectif d’environ un millier de clients en électricité, l'entreprise continue d’évoluer sur un marché en pleine mutation.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME propose aux particuliers des offres d’électricité à prix indexé, généralement avec une réduction garantie sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (TRV). Les offres sont sans engagement, facilitant la résiliation et le changement de fournisseur. En revanche, EDF reste le distributeur historique, avec le Tarif Bleu qui est régulé par l’État, ce qui apporte une stabilité tarifaire recherchée par de nombreux consommateurs.
Les clients de JPME bénéficient principalement d’une facturation dématérialisée et d’un service client digital. Pour les particuliers qui privilégient la relation humaine, EDF propose un service client téléphonique au 09 69 32 15 15 et une présence dans de nombreuses agences physiques. La gestion du contrat, les modalités de paiement ainsi que l’approche de la relation clientèle distinguent nettement JPME d’EDF.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs points communs qui simplifient la vie du particulier ou du professionnel cherchant un fournisseur d’énergie. Tous deux commercialisent des offres d’électricité à destination des particuliers et font partie des fournisseurs engagés à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en termes de transparence. Ils permettent également de souscrire et de gérer ses contrats à distance via un espace client en ligne, facilitant ainsi la gestion administrative.
Ces deux acteurs incluent dans leur catalogue des offres compétitives à prix fixes ou indexés sur le marché, répondant à des profils variés. Le consommateur peut régler ses factures grâce à plusieurs moyens de paiement classiques (prélèvement, carte bancaire, chèque, etc.), et profiter de la facture électronique, favorisée tant par EDF que JPME. Enfin, chacun propose une assistance téléphonique dédiée : EDF au 3404 et JPME au 01 87 66 51 41.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Pour EDF, le client peut joindre les conseillers au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h ou utiliser l’adresse [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour adresser un courrier à JPME, le particulier doit utiliser l'adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour contacter le service client d'EDF par voie postale, il convient d'écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur dispose ainsi de sa propre adresse dédiée aux échanges relatifs aux contrats d’électricité des particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
