Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cela indique que les clients EDF sont globalement beaucoup plus satisfaits que ceux de JPME lorsqu’on compare l’ensemble des retours recueillis sur internet.
- Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 pour 48092 avis tandis que JPME reçoit 1,5 sur 5 avec 808 avis.
- Selectra : EDF a 1,83 sur 5 pour 773 avis ; JPME reçoit 1 sur 5 pour 76 avis laissés.
- Custplace : EDF affiche 1,4 sur 5 sur la base de 25 avis. JPME ne possède pas d’évaluation suffisante sur cette plateforme.
- Google Reviews : EDF est noté 2,2 sur 5 pour 237 avis. JPME ne dispose pas d’avis recensés ici.
Sur pratiquement toutes les plateformes où les deux fournisseurs sont présents, EDF bénéficie d’une note significativement supérieure à celle de JPME. Trustpilot, qui regroupe à lui seul l’immense majorité du volume d’avis, est particulièrement révélateur de cet écart de perception client.
De manière générale, la note moyenne d’EDF (4,54 sur 5) traduit une satisfaction élevée chez le consommateur. Certains avis soulignent tout de même des axes d’amélioration concernant notamment la facturation ou la réactivité du service client, mais la tendance reste globalement positive, proche de la zone dite « très satisfaits ».
À l’inverse, JPME affiche une satisfaction client extrêmement basse (1,46 sur 5), ce qui suggère que de nombreux clients sont insatisfaits, évoquant notamment des problèmes récurrents de paiement et un support difficile à joindre. Cette situation place JPME dans la catégorie des fournisseurs d’énergie considérés « très insatisfaisants ».
Pour le consommateur, ces notes constituent un indicateur fiable du niveau de satisfaction global et de la confiance qu’accordent particuliers et professionnels à EDF et à JPME par rapport à la qualité de leur service et de leur accompagnement.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de demandes formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, portant sur les contrats de fourniture d’électricité ou de gaz. Il est calculé sur 12 mois et exprimé pour 100 000 contrats souscrits auprès d’un fournisseur, quelle que soit la nature des saisines.
En comparant JPME et EDF, il apparaît qu’EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète une situation globalement maîtrisée par rapport à la moyenne du secteur, considérant le très grand nombre d’abonnés.
A contrario, aucun taux officiel n’est publié pour JPME, car le fournisseur ne compte pas encore 30 000 clients, seuil minimum requis pour l’évaluation par le Médiateur national de l’énergie. Il est donc impossible de comparer officiellement la qualité du service client de JPME à celle d’EDF sur cet indicateur.
L’absence de taux pour JPME ne permet pas au consommateur d’obtenir de repère chiffré établi par les autorités, tandis qu’EDF propose une meilleure transparence grâce à une communication sur cet indicateur reconnu.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise historique fait figure de référence sur l'ensemble du territoire français. Elle conserve une place prépondérante dans le paysage énergétique national, résultant de la volonté de l'État de rassembler la distribution d'électricité au sein d'une structure publique unique.
Malgré une ouverture du marché en 2007, elle demeure aujourd'hui le seul fournisseur à proposer le tarif réglementé pour les particuliers. Une large majorité de consommateurs continue ainsi à se tourner vers cette entreprise pour leurs besoins en électricité, séduits par sa stabilité et son rôle incontournable d'acteur historique.
La société s'engage activement dans des dispositifs visant à accompagner la réduction de la consommation des clients, grâce à des outils de suivi et d’optimisation aussi bien à destination des ménages que des collectivités. Elle occupe également une position importante dans le secteur du gaz, bien que ce segment soit totalement ouvert à la concurrence.
Son capital est intégralement détenu par l'État français, garantissant ainsi une stabilité financière et institutionnelle. Ce mode de gouvernance lui permet de piloter des politiques publiques majeures dans le domaine de l’énergie, tout en demeurant un acteur central pour plusieurs millions de foyers et professionnels.
Présentation de JPME
Créée en 2012, JPME est issue d’un acteur spécialisé dans l’installation photovoltaïque, porté initialement par sa société mère Actelios, fondée en 2009. La marque, dont le nom signifie « Je produis mon électricité », s’est d’abord concentrée sur la mise en place de projets liés à l’énergie solaire et aux carports, avant d’étendre son activité à la fourniture d’électricité en 2016 grâce à l’obtention d’un agrément ministériel.
JPME se distingue par une structure juridique en Société par Actions Simplifiée (SAS) dotée d’un capital social de 80 000 euros. Son siège social se situe à Paris. Au fil des ans, JPME a su consolider sa présence sur le marché en réunissant un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité.
Le fournisseur s’engage à respecter des normes strictes de transparence, ayant adopté les 13 bonnes pratiques promues par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cet engagement renforce la confiance des consommateurs désireux d’opter pour un acteur soucieux de l’éthique dans le secteur énergétique.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent chacun des offres différentes pour le particulier souhaitant souscrire un contrat d’électricité. JPME est un fournisseur alternatif qui commercialise principalement une offre d’électricité verte, souvent à un tarif indexé sur le tarif réglementé (TRV) d’EDF, mais en affichant régulièrement un prix inférieur à ce TRV. EDF, fournisseur historique, commercialise surtout le tarif bleu, c’est-à-dire le tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics.
L’avantage avec JPME tient à la réduction qu’il applique sur le prix du kWh HT de son offre JECO par rapport au tarif réglementé d’EDF, ce qui peut représenter quelques euros d’économies par an. En revanche, EDF garantit la stabilité et la notoriété d'un grand groupe, ainsi que la possibilité de choisir entre électricité classique et renouvelable. Pour souscrire, il suffit de les contacter au 09 74 59 42 80 pour JPME et au 09 69 32 15 15 pour EDF.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF présentent plusieurs points communs notables pour le consommateur. D’abord, chacun des deux fournisseurs a choisi de mettre à disposition des offres d’électricité à prix fixes, ce qui permet au particulier de garantir une certaine stabilité budgétaire sur la durée du contrat. De plus, aussi bien JPME qu’EDF s’engagent en faveur de l’énergie verte en proposant des offres d’électricité issues de sources renouvelables, ou avec une part garantie d’électricité verte via des garanties d’origine.
D’autre part, EDF comme JPME offrent différents moyens de contact : par téléphone (34 04 pour EDF, 01 87 66 51 41 pour JPME), email, courrier ou via leur espace client en ligne. Enfin, ils déclarent tous deux respecter les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence, ce qui constitue un gage rassurant pour le consommateur attentif à ce critère lors de son choix de fournisseur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Chez EDF, le service client est joignable au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, et par e-mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME par courrier, le particulier doit utiliser l’adresse suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris. En ce qui concerne EDF, le client peut envoyer ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses permettent au consommateur d’adresser des documents ou des demandes écrites aux services clients de JPME et EDF dans le cadre de leurs contrats d’électricité pour particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
