Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que JPME sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Les scores obtenus par JPME et EDF selon chaque plateforme sont les suivants :
- Sur Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 pour 39 589 avis tandis que JPME reçoit 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra : EDF affiche 1,6 sur 5 pour 918 avis alors que JPME recueille 1 sur 5 pour 76 avis.
Ces données montrent que, quelle que soit la plateforme, les consommateurs expriment une satisfaction nettement supérieure envers EDF par rapport à JPME. Bien que la note Selectra d’EDF soit basse, sa forte moyenne sur Trustpilot améliore l’évaluation globale recensée.
Pour JPME, la moyenne frôle 1,5 sur 5, ce qui indique que la majorité des clients se déclare très insatisfaite, particulièrement au sujet du service client ou du respect des engagements.
Lorsqu’une note globale, comme celle d’EDF, dépasse 4 sur 5 avec un volume d’avis aussi élevé, le consommateur peut s’attendre à une expérience globalement très satisfaisante sur la plupart des aspects du service.
L’écart entre la note moyenne globale d’EDF (4,53 sur 5) et celle de JPME (1,46 sur 5) illustre clairement que les clients font davantage confiance aux services et tarifs proposés par EDF. Ces retours représentent un indicateur fiable de la satisfaction et de la fiabilité attendue par le particulier chez un fournisseur d’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines mesure le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, rapporté à 100 000 contrats sur une période d’un an. Il prend en compte l’ensemble des démarches, qu’elles soient jugées recevables ou non, et permet au consommateur d’apprécier la qualité de service offerte par chaque fournisseur majeur.
En comparant JPME et EDF, il est essentiel de rappeler que cet indicateur n'est calculé que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. Ainsi, JPME n’apparaît pas dans le classement officiel du Médiateur national de l’énergie, n’atteignant pas ce seuil de clientèle (moins de 30 000 contrats au 31 décembre 2024).
À l’inverse, EDF affiche un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela place EDF dans une position plutôt correcte en termes de sollicitation du Médiateur. Aucun chiffre de saisines n’est officiellement disponible pour JPME, ce qui rend la comparaison directe sur cet indicateur impossible.
En résumé, seul le taux de 19 saisines pour 100 000 clients d’EDF peut être pris en compte pour juger la qualité de traitement des litiges, alors que la taille réduite du portefeuille clients de JPME l’exclut du suivi statistique officiel du Médiateur national de l’énergie.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Fondée en 1946 après la nationalisation des distributeurs, cette entreprise est aujourd'hui le fournisseur historique d’électricité en France. Elle a longtemps détenu le monopole du secteur, renforçant une présence quasi incontournable sur le marché jusqu’à l’ouverture à la concurrence en 2007. Ce rôle confère à la marque une image de référence pour bon nombre de consommateurs, notamment auprès des particuliers.
Le consommateur trouve ici le seul acteur capable de proposer les tarifs réglementés d’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Cette spécificité distingue l’entreprise de ses concurrents et continue de séduire une large majorité de foyers français, malgré l’arrivée de nombreuses alternatives. Son positionnement historique reste un gage de stabilité et de confiance dans une période de mutations du marché.
Au fil des années, le fournisseur s’est aussi diversifié, investissant le segment du gaz naturel et renforçant sa notoriété. Beaucoup ignorent que la société est désormais séparée et en compétition avec Engie, une confusion qui lui a profité sur le marché de l’énergie. Elle mise également sur des dispositifs innovants pour inciter le particulier à mieux maîtriser sa consommation.
S'appuyant sur son statut d'entreprise à capitaux 100 % publics, l’acteur bénéficie d’une solide structure financière et d’un ancrage national affirmé. Il demeure engagé dans la transparence et l’accompagnement du client, notamment grâce à des outils pour suivre la consommation et à une démarche d’éducation à l’économie d’énergie.
Présentation de JPME
JPME, acronyme de « Je produis mon électricité », est issu d’une entreprise active dans le secteur photovoltaïque depuis 2009, d’abord sous le nom d'Actelios. En 2012, la marque JPME est née pour accompagner l’essor de la production solaire chez les particuliers. Ce fournisseur met ainsi à profit une solide expérience acquise lors de ses débuts comme installateur spécialisé.
La société dispose du statut de Société par Actions Simplifiée (SAS) et possède un capital social de 80 000 euros. Elle est enregistrée sous le SIRET 841 442 809 00015. Le siège de JPME est situé au 47 rue de Monceau, 75008 Paris, dans le huitième arrondissement de la capitale.
Depuis 2016, JPME détient l’agrément ministériel permettant d’agir comme fournisseur d’électricité en France. Cette étape marque l’évolution de l’entreprise d’installateur à acteur de la fourniture énergétique pour les particuliers. JPME s’adresse principalement à une clientèle de taille modeste et se distingue par cette trajectoire singulière.
Adhérant à la charte de la Commission de Régulation de l’Énergie, JPME affirme sa volonté de transparence vis-à-vis du consommateur. Le fournisseur revendique une activité centrée sur l’énergie verte ainsi qu’un engagement envers les bonnes pratiques du secteur, dans un contexte de mutations rapides du marché de l’électricité.
Principales différences entre JPME et EDF
Entre JPME et EDF, le principal point de divergence concerne la nature même de l’offre destinée aux particuliers. EDF, fournisseur historique, propose surtout des contrats à tarif réglementé, comme le tarif bleu fixé par les pouvoirs publics, ainsi que quelques options à prix de marché. JPME, quant à lui, mise principalement sur des offres à prix de marché, pouvant parfois afficher une réduction par rapport au tarif bleu, bien que ces remises varient selon les périodes.
Le service client et l’accompagnement diffèrent aussi : EDF possède une présence nationale, avec de nombreuses agences et un service téléphonique reconnu (09 69 32 15 15). JPME offre une démarche généralement plus digitale, avec souscription et gestion du contrat principalement en ligne. Enfin, tandis que EDF garantit une grande stabilité de ses offres, JPME propose plus de flexibilité mais parfois moins de transparence sur l’évolution des prix.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF se rencontrent sur plusieurs points majeurs en matière de fourniture d’électricité. D’abord, les deux fournisseurs sont engagés dans le respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour garantir une réelle transparence sur leurs offres. Ils proposent chacun des contrats incluant de l'électricité d’origine verte et déclinent des formules adaptées aux particuliers, avec facturation électronique et gestion de compte client en ligne.
En ce qui concerne la relation client, JPME comme EDF offrent de multiples canaux de contact tels que téléphone (3404 pour EDF et 01 87 66 51 41 pour JPME), email et formulaires web. Par ailleurs, les consommateurs peuvent régler leurs factures par différents modes de paiement (prélèvement, chèque ou virement). Enfin, tous deux soulignent leur volonté d’accompagner le client dans la réduction de sa consommation énergétique.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter JPME, le particulier dispose du service client joignable au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. L’adresse e-mail [email protected] permet également d’effectuer des demandes écrites. Chez EDF, le particulier peut joindre le service client au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit JPME pour l’électricité peut écrire au 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, le client doit envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacune de ces adresses permet au consommateur de contacter le service client du fournisseur choisi pour obtenir une assistance concernant un contrat d’électricité destiné aux particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
