Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que JPME, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME. Le détail des scores recueillis par chaque fournisseur sur les principales plateformes d'avis consommateurs permet d'affiner ce constat.
- EDF sur Trustpilot : 4,6 sur 5 (45 550 avis)
- EDF sur Selectra : 1,77 sur 5 (971 avis)
- EDF sur Custplace : 1,4 sur 5 (23 avis)
- JPME sur Trustpilot : 1,5 sur 5 (808 avis)
- JPME sur Selectra : 1 sur 5 (76 avis)
La note moyenne globale attribuée à EDF, qui s'élève à 4,54 sur 5 pour 46 544 avis, révèle un niveau de satisfaction client globalement élevé, caractéristique d'une expérience majoritairement positive. Les consommateurs se disent très satisfaits sur Trustpilot, bien que les résultats sur d'autres plateformes mettent en avant certains points à améliorer, notamment le service client ou la gestion administrative.
À l'inverse, JPME présente une note moyenne globale de seulement 1,46 sur 5 pour 884 avis. Cette faible note exprime un taux de satisfaction très bas, voire alarmant. Il apparaît que les particuliers rencontrent d'importants problèmes de gestion, notamment des retards, des difficultés de paiement ou un service client jugé insuffisant. Les particuliers sont donc très insatisfaits des prestations de JPME, alors qu'EDF affiche une image beaucoup plus positive auprès de ses clients.
Ces notes constituent un repère fiable pour apprécier la qualité perçue des services proposés par JPME et EDF. Le consommateur en quête d'une expérience sans mauvaise surprise aura tendance à privilégier EDF sur la base de la satisfaction exprimée par d'autres utilisateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines reçues par le Médiateur national de l'énergie, rapporté à 100 000 contrats, sur une période de douze mois. Il permet d'estimer la fréquence des litiges pour chaque fournisseur et sert de référence pour apprécier la qualité de service dont bénéficie le consommateur.
Concernant la comparaison entre JPME et EDF, il est à noter que le taux de saisines n'est publié que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Pour JPME, aucun taux de saisines n'est renseigné car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients résidentiels actuellement.
EDF, en revanche, a fait l'objet d'un suivi par le Médiateur national de l'énergie. Son taux de saisines atteint 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score, plutôt bas, traduit un niveau modéré de litiges nécessitant une médiation.
Au final, seul le taux d’EDF est comparable à celui des autres grands fournisseurs. L'absence de l’indicateur pour JPME ne permet donc pas d’évaluer de manière objective la qualité du service client de ce dernier via ce critère.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Depuis 1946, le marché français connaît la présence d’un fournisseur historique : l’entreprise EDF (Électricité de France). Référence dans son secteur, elle a longtemps détenu le monopole de la distribution d’électricité pour les particuliers, une situation qui a pris fin en 2007 lors de l’ouverture du marché à la concurrence. Toutefois, son statut d’opérateur originel continue d’influencer les habitudes des consommateurs.
EDF demeure le seul acteur capable de fournir les tarifs réglementés de l’électricité, protégés et contrôlés par l’État. Cette spécificité renforce la confiance spontanée du public envers sa marque. De plus, la société mobilise d’importants moyens pour proposer des solutions qui visent à réduire la consommation d’énergie des clients, tant du côté des particuliers que des entreprises et des collectivités.
Le groupe, qui appartient à 100 % à l’État français, est régulièrement sollicité en raison de sa notoriété et de la diversité de ses offres, englobant à la fois l’électricité classique, les formules “vertes” et le gaz naturel. Son positionnement en fait un interlocuteur privilégié pour le client à la recherche de sécurité et de stabilité.
En dehors de l’électricité, EDF occupe également une position significative sur le gaz, bénéficiant de la confusion persistante chez certains consommateurs entre les principaux fournisseurs d’énergie du pays. Cette force historique explique que de nombreux ménages restent fidèles à ce fournisseur emblématique.
Présentation de JPME
Fondée en 2012, la marque JPME est issue d’un acteur initialement spécialisé dans les installations photovoltaïques. JPME, acronyme de « Je produis mon électricité », a diversifié ses activités jusqu’à devenir un fournisseur reconnu sur le marché français. Son histoire s’inscrit dans un contexte d’évolution rapide des solutions énergétiques au service du particulier soucieux de s’impliquer dans la transition énergétique.
En obtenant en 2016 l’agrément ministériel pour la fourniture d’énergie, JPME s’est imposée comme un acteur à part entière dans le secteur. Son développement s’est accompagné d’une structuration conforme aux exigences réglementaires françaises et d’une orientation vers les nouvelles technologies favorisant la production locale d’électricité.
JPME fonctionne sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée, avec un capital social de 80 000 euros. Le fournisseur compte aujourd’hui un millier de clients alimentés en électricité. Ce positionnement de niche lui permet une certaine réactivité pour les solutions énergétiques innovantes et adaptées aux particuliers et petits producteurs.
Engagé formellement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, JPME se distingue par une volonté de transparence dans la relation avec le consommateur. Ce gage de bonne conduite place le fournisseur dans une démarche d’amélioration continue, répondant à la fois aux attentes de lisibilité et de fiabilité du secteur.
Principales différences entre JPME et EDF
Chez JPME, le consommateur découvre souvent une structure jeune qui vise à se démarquer grâce à des tarifs compétitifs et parfois attractifs, principalement via des offres à prix fixe ou à prix indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV). JPME propose par exemple une offre « Energie Verte » qui garantit de l’électricité d’origine renouvelable. En comparaison, EDF, acteur historique, offre au particulier une gamme plus traditionnelle, incluant le fameux Tarif Bleu, qui correspond au TRV fixé par l'État.
Les offres JPME permettent de bénéficier de réductions par rapport au TRV sur certaines modalités, tandis qu’EDF met en avant la stabilité de ses prix ou l’origine de l’énergie avec ses options « verte » ou « heures creuses ». Pour le service client, EDF dispose d’un réseau d’agences et d’un contact téléphonique connu, tandis que JPME accompagne principalement en ligne ou via le numéro affiché sur leur site.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs points communs essentiels dans leur activité de fourniture d’énergie. Pour commencer, tous deux proposent des offres d’électricité aux particuliers, incluant des options à prix fixes et s'engagent sur une démarche verte (énergie issue de sources renouvelables ou offre incluant des garanties d’origine). Cette sensibilité environnementale s’ancre dans leurs catalogues respectifs avec des produits orientés vers la consommation responsable.
Un autre aspect partagé concerne la volonté d’accompagner le consommateur dans la gestion de son contrat : espace client en ligne, facturation électronique et possibilité d’obtenir des informations transparentes sur les tarifs pratiqués. Aussi bien JPME qu’EDF sont signataires des 13 bonnes pratiques de la CRE, témoignant d’un engagement vers une meilleure information et la protection du consommateur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par mail à [email protected]. Du côté d’EDF, le particulier peut contacter le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute demande postale concernant les offres aux particuliers, le client peut écrire à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Chez EDF, l’adresse dédiée aux particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il convient d’envoyer le chèque énergie à EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES Cedex 1 ou directement à l’adresse de JPME précédemment citée.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
