Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par leurs clients respectifs sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF affiche 4,6 sur 5 pour 50 420 avis tandis que JPME n'obtient que 1,5 sur 5 sur 808 avis.
- Sur Selectra, la note d'EDF est de 1,83 sur 5 avec 775 votes, et celle de JPME est 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace, EDF atteint 1,4 sur 5 pour 25 avis. JPME n'y est pas référencé.
- Sur Google Reviews, EDF recueille 2,2 sur 5 pour 237 avis, JPME n'est pas référencé sur cette plateforme.
La note moyenne globale d’EDF se situe à 4,55 sur 5 pour plus de 51 000 avis, ce qui indique que le consommateur est, en majorité, très satisfait par ce fournisseur. À l’inverse, JPME affiche une note globale de 1,46 sur 5 pour moins de 900 avis, illustrant une forte insatisfaction client.
Pour EDF, une proportion significative d'avis sur Trustpilot porte sa note moyenne vers le haut, bien que d'autres plateformes révèlent des axes d'amélioration concernant la relation client ou la facturation. Le consommateur retient principalement l’engagement du fournisseur à répondre efficacement aux attentes, ce qui explique un niveau élevé de satisfaction générale.
À l'inverse, les retours pour JPME soulignent des difficultés importantes liées au service client, au paiement du surplus photovoltaïque ou à la gestion contractuelle. Le particulier perçoit une absence de réactivité et une insatisfaction persistante, ce qui explique le faible score attribué à JPME sur les principaux sites d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines enregistrées par le Médiateur National de l’Énergie sur une période de 12 mois, pour 100 000 contrats de fourniture, qu'elles soient jugées recevables ou non. Cet indicateur permet d’apprécier la qualité du service client de chaque fournisseur d’énergie.
Dans le cas de JPME vs EDF, il convient de souligner que le taux de saisines n’est communiqué que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. JPME ne dépasse pas ce seuil et ne fait donc pas l’objet d’un taux officiel publié par le Médiateur. A contrario, EDF entre pleinement dans ce suivi.
Sur l’exercice 2025, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Aucune valeur n’est attribuée à JPME, les consommateurs ne peuvent donc pas comparer directement la qualité du service client des deux sociétés sur ce critère réglementé.
En résumé, seul EDF dispose d’un taux de saisines officiel vérifiable. Cela reflète la volonté de transparence imposée aux grands acteurs du marché et permet aux particuliers d’évaluer la qualité du traitement des litiges chez ce fournisseur.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, ce fournisseur reste directement lié à l'État qui en détient 100 % du capital. Historiquement, il a longtemps occupé une position de référence sur le marché, notamment grâce à son statut de fournisseur historique d’électricité sur l’ensemble du territoire. Aujourd’hui encore, il est le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité, un avantage qui continue d’attirer la majorité des clients résidentiels.
Son implication dans la vie énergétique française repose également sur une mission de service public et une proximité avec les particuliers, souhaitant accompagner la transition énergétique tout en maintenant une forte stabilité tarifaire. Le client bénéficie aussi d’outils pour piloter sa consommation, accessibles aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises ou aux collectivités locales.
Avec près de 26,6 millions de clients, ce fournisseur concentre l’essentiel de l’activité de fourniture d’électricité à l’échelle nationale. De nombreux consommateurs le considèrent comme un interlocuteur de confiance, notamment en ce qui concerne la lisibilité tarifaire des offres réglementées et la gestion de leurs contrats. Son poids sur le marché français lui confère une place incontournable.
À la croisée de l’histoire industrielle et de la modernité, l’entreprise met en avant son soutien à l’efficacité énergétique, la réduction de la consommation et l’accompagnement des particuliers lors de leurs changements de situation (déménagement, rénovation, etc.). Elle occupe également une position clé sur le marché du gaz naturel en France.
Présentation de JPME
JPME, historiquement connue sous le nom de Actelios, est une entreprise qui commence son activité dans l'installation de solutions photovoltaïques. Depuis 2012, la marque JPME (pour "Je produis mon électricité") se spécialise dans la promotion et l’accompagnement de projets solaires destinés aux particuliers, avant d’évoluer vers la fourniture d’énergie à partir de 2016 après l’obtention de l’agrément ministériel.
Grâce à son évolution, JPME est aujourd’hui une Société par Actions Simplifiée, qui possède un capital social de 80 000 euros. Elle se distingue par un engagement visible auprès des consommateurs souhaitant s’inscrire dans une démarche énergétique plus responsable, et s’adresse principalement à des particuliers intéressés par l’autoconsommation ou la transition énergétique.
Selon les données publiques, JPME compte actuellement un millier de clients sous contrat de fourniture d'électricité. Par ailleurs, la société affirme respecter les 13 bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l'Énergie, renforçant son positionnement sur la transparence et la conformité dans le domaine de l’énergie verte en France.
Principales différences entre JPME et EDF
Pour les particuliers, la différence essentielle entre JPME et EDF porte sur la nature et la souplesse des offres. EDF propose le tarif réglementé de l’électricité appelé « Tarif Bleu », fixé par les pouvoirs publics, ainsi que des offres de marché. De son côté, JPME développe principalement des offres de marché, souvent indexées sur le prix du marché de l’électricité ou à tarif fixe, permettant au consommateur de choisir plus facilement une formule adaptée à sa consommation.
La relation client diffère également, avec EDF bénéficiant d’une présence historique et d’un service client étendu, accessible par téléphone au 09 69 32 15 15. JPME, quant à lui, s’illustre par des démarches majoritairement digitalisées et une gestion simplifiée des contrats en ligne, ce qui peut séduire les particuliers recherchant autonomie et réactivité dans leur suivi de consommation.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF exercent tous deux dans la fourniture d’électricité pour les particuliers et proposent également des offres à destination des professionnels. Les deux fournisseurs s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui garantit une certaine transparence dans leurs méthodes tarifaires et contractuelles. Ils offrent aussi des moyens de contact multiples, comme téléphone, mail et espaces clients en ligne, facilitant la gestion de contrat pour le particulier.
Les offres d’EDF et de JPME incluent la possibilité de souscrire à l’électricité verte via des garanties d’origine. De plus, le paiement par prélèvement automatique ainsi que l’acceptation du chèque énergie sont disponibles chez chacun. Enfin, ces deux fournisseurs proposent aux clients la facture électronique ainsi que différents modes de facturation (bimestrielle, mensualisation, etc.), s’adaptant ainsi aux besoins de chaque consommateur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre JPME, le particulier appelle le service client au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoie un mail à [email protected]. Pour EDF, le client contacte le service client au 34 04 du lundi au samedi, 8h à 20h, ou utilise l’adresse [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter JPME par courrier doit utiliser l’adresse suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Chez EDF, le client adresse ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est important de bien indiquer la mention « Service Client » pour assurer un traitement rapide de la demande. Ces adresses permettent d’envoyer ses documents ou réclamations au service client de chaque fournisseur.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
