Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose d'une meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis laissés sur les principales plateformes. La note moyenne globale pour EDF est de 4,55 sur 5, tandis que JPME obtient une note de 1,46 sur 5 auprès de ses clients.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour un total de 53 815 avis, alors que JPME atteint seulement 1,5 sur 5 sur 808 avis.
- Sur Selectra, EDF affiche 1,85 sur 5 (779 retours), contre une note de 1 sur 5 pour JPME (76 avis).
- Sur Custplace, seules des données sont disponibles pour EDF avec 1,4 sur 5 sur 25 avis.
- Sur Google Reviews également, seuls les résultats d’EDF sont publiés avec 2,2 sur 5 pour 239 évaluations.
Les résultats très élevés sur Trustpilot pour EDF (4,6 sur 5) tirent significativement sa moyenne globale vers le haut, malgré de plus faibles scores sur d’autres plateformes. JPME ne dépasse quant à lui jamais 1,5 sur 5, ce qui reflète une opinion très négative des consommateurs, quel que soit le site d’avis étudié.
Une note moyenne globale de 4,55 sur 5 pour EDF traduit une large satisfaction des clients, traduisant généralement un service client efficace, des prix compétitifs ainsi qu’une expérience client qui s’est nettement améliorée au cours des derniers mois. Pour JPME, la note moyenne globale de 1,46 sur 5 confirme un haut niveau d’insatisfaction perdurant et généralisé, principalement pour des problèmes de suivi client, retards de paiement et difficultés de contact.
Pour le particulier, ces notes sont un bon reflet du niveau de satisfaction réel pour l’expérience client chez JPME et EDF. Opter pour EDF apparaît rationnel en termes de satisfaction, tandis que JPME reste confronté à des lacunes dommageables pour l’utilisateur final.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie. Calculé sur douze mois glissants, il indique combien de consommateurs, sur 100 000 contrats d’électricité ou de gaz, saisissent cette autorité, que leur démarche soit recevable ou non.
En comparant JPME et EDF, il convient de noter que cet indicateur n’est publié que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. En 2025, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
JPME ne bénéficie pas d’un taux officiellement recensé par le Médiateur national de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 31 décembre 2024. Aucun indicateur de qualité comparable n’est donc disponible pour JPME.
Concrètement, seul le taux d’EDF permet d’estimer la qualité de son service après-vente selon cet angle. À ce jour, impossible d’établir un comparatif pertinent avec JPME sur cet indicateur.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
L’entreprise voit le jour en 1946 lors de la nationalisation du secteur de l’électricité, devenant ainsi l’unique acteur majeur de la distribution en France. Malgré la fin de son monopole avec l’ouverture progressive du marché en 2007, ce fournisseur conserve aujourd’hui un statut particulier : il reste le fournisseur historique d’électricité et demeure au cœur des habitudes de consommation des ménages français.
Ce fournisseur bénéficie d’un attachement fort auprès du consommateur, notamment parce qu’il est le seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité, prix fixés par les pouvoirs publics et régulièrement suivis comme référence nationale. Une large majorité de particuliers lui font toujours confiance, s’appuyant sur la stabilité garantie par son ancienneté.
L’entreprise ne cesse de communiquer sur l’importance de maîtriser sa consommation. Des outils spécifiques, comme des suivis en temps réel ou des conseils personnalisés, encouragent chaque foyer à réduire sa facture d’électricité et à adopter des gestes plus responsables. Également, la présence de cette marque auprès des professionnels et des collectivités renforce sa position incontournable sur le marché français.
La confusion entre ce fournisseur et certains concurrents subsiste parfois, en raison de liens historiques, mais il convient de rappeler qu’il s’agit d’une entité aujourd’hui totalement indépendante. Le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience reposant sur la notoriété, la confiance institutionnelle et un positionnement solidement ancré au sein du paysage énergétique national.
Présentation de JPME
Créée en 2012, JPME se distingue initialement dans le domaine des installations photovoltaïques. Cette entreprise, issue de la société mère Actelios fondée en 2009, dispose aujourd'hui d'une expertise reconnue sur le marché de l'énergie. Sa structure juridique, en Société par Actions Simplifiée (SAS), garantit à ses clients un cadre réglementaire solide.
Depuis l’obtention de l’agrément ministériel en 2016, JPME a renforcé sa présence en tant que fournisseur d’électricité. L’entreprise affiche un capital social de 80 000 euros et propose ses services à un millier de clients particuliers à travers la France.
Portant l’acronyme de “Je produis mon électricité”, JPME s’engage en faveur de la production décentralisée et de la valorisation de l’énergie renouvelable. Ses actions montrent un attachement particulier à l’innovation dans la gestion des installations et projets solaires.
L’entreprise affirme respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir une information claire et transparente. Ce positionnement accentue la volonté de JPME de jouer la carte de l’éthique auprès du consommateur.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent chacun des contrats d’électricité pour les particuliers, mais les distinctions résident dans leurs offres et leur positionnement sur le marché. Tandis qu’EDF reste le fournisseur historique, il propose principalement le tarif réglementé de vente (Tarif Bleu), ce qui garantit une certaine stabilité des prix. À l’inverse, JPME se distingue par des tarifs indexés ou fixes, souvent plus compétitifs que le tarif réglementé, ce qui peut permettre au particulier de réaliser des économies.
Concernant la nature des offres, JPME axe son catalogue sur l’électricité verte, garantissant une provenance 100 % renouvelable pour l’ensemble de ses contrats à destination des particuliers. EDF, quant à lui, laisse le choix au consommateur entre une offre classique et une option verte via “Vert électrique”, généralement un peu plus chère. Le service clientèle chez EDF est disponible au 3404, alors que JPME mise principalement sur un support digitalisé.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Que ce soit JPME ou EDF, le consommateur a affaire à des entreprises françaises qui fournissent de l'électricité aux particuliers. Les deux proposent essentiellement des offres d'électricité avec possibilité de choisir, selon ses besoins, un contrat à prix fixes ou indexés. Il est également possible chez l’un comme chez l’autre de souscrire et de gérer son abonnement entièrement en ligne grâce à un espace client. La facture électronique est accessible pour simplifier le suivi et la gestion.
JPME et EDF ont adopté les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence des offres, ce qui garantit au particulier une certaine sécurité lors de la souscription. Les deux fournisseurs mettent à disposition un service client par téléphone (01 87 66 51 41 pour JPME, 3404 pour EDF) et offrent des modes de paiement diversifiés, comme le prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client des particuliers chez JPME, le consommateur peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez EDF, le particulier peut joindre un conseiller au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit JPME doit adresser ses courriers à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, l’adresse principale pour le service client particulier est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses permettent au consommateur d'envoyer des documents ou des demandes écrites selon le fournisseur choisi. Il convient de bien indiquer l’adresse correspondant au fournisseur utilisé.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
