Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose d’une meilleure note moyenne globale que JPME auprès des consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF totalise une note de 4,6 sur 5 basée sur 39 979 avis, tandis que JPME obtient 1,5 sur 5 avec 808 avis.
- Chez Selectra, EDF reçoit 1,6 sur 5 pour 918 votes, alors que JPME n’atteint que 1 sur 5 sur 76 avis.
En détail, EDF présente une performance nettement supérieure à JPME sur Trustpilot, la plateforme qui comptabilise le plus d’avis et donc la plus représentative de l’opinion des consommateurs. Bien qu’EDF ait également une note basse sur Selectra, JPME affiche un score encore plus faible sur l’ensemble des plateformes.
La note moyenne globale accordée à EDF (4,53 sur 5) indique que le particulier est généralement très satisfait de son expérience avec ce fournisseur. Ce résultat suggère un service client efficace et des démarches administratives appréciées, ainsi qu’une communication transparente et des offres adaptées, conformément aux attentes des consommateurs d’énergie. En revanche, la note très faible de JPME (1,46 sur 5) reflète une insatisfaction majeure, souvent liée à un service client jugé peu réactif, des problèmes de paiement ou des questions restées sans réponse. Cela traduit des difficultés sérieuses en matière de relation client et de fiabilité, qui impactent le niveau de confiance du consommateur.
En conclusion, le consommateur semble beaucoup plus satisfait par EDF que par JPME, d’après la synthèse des avis clients disponibles sur les principales plateformes en ligne. Les notes témoignent d’une différence marquée de qualité perçue dans la gestion de la clientèle et l’expérience globale.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats de fourniture, qu’elles soient acceptées ou non. Calculé sur douze mois, il reflète l’efficacité du service client et la fréquence des litiges nécessitant l’intervention d’un tiers neutre.
Chez JPME, il faut noter que le fournisseur ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients, condition essentielle pour que le taux de saisines soit calculé et rendu public. Ainsi, le Médiateur national de l’énergie ne publie pas cet indicateur pour JPME en 2025.
En revanche, pour EDF, le taux de saisines s’établit à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre confirme une stabilité du service client EDF selon cette mesure de qualité et permet une comparaison objective parmi les fournisseurs majeurs.
Concrètement, le consommateur ne trouvera donc pas d’indicateur du Médiateur pour JPME, alors qu’EDF affiche un taux faible. Cela suggère que les clients EDF rencontrent moins de litiges nécessitant médiation sur une large base d’usagers, à la différence de JPME, où l’absence de données ne permet pas de juger la qualité via ce critère.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
L’histoire de EDF débute en 1946 lorsqu’une nationalisation rassemble les différents distributeurs d’électricité français sous une seule bannière. Depuis, l’entreprise reste le fournisseur historique d’électricité sur le territoire. Ce statut particulier lui permet d’être aujourd’hui l’unique acteur à proposer le tarif réglementé de vente, un avantage renforçant sa position dominante auprès des ménages français.
Malgré la concurrence accrue depuis l’ouverture du marché en 2007, EDF conserve la confiance d’une majorité de consommateurs, avec 69% des sites résidentiels encore clients chez lui au 30 juin 2025. Sa notoriété s’explique aussi par une communication axée sur l’accompagnement des clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation d’électricité, via des services dédiés pour les particuliers et professionnels.
En plus de l’électricité classique, EDF propose des offres d’énergie verte ainsi que du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Sa capacité à s’adresser à tous les profils et ses initiatives pour optimiser la consommation énergétique contribuent à renforcer son image d’acteur de référence dans le paysage énergétique français.
Le statut public d’EDF, détenu à 100% par l’État français, ainsi que la solidité de ses infrastructures, expliquent un sentiment de sécurité pour le consommateur. Au fil du temps, l’entreprise a étoffé ses outils numériques et multiplie les services innovants pour répondre aux besoins d’une clientèle toujours plus attentive à sa consommation et à la transition énergétique.
Présentation de JPME
JPME, dont le nom signifie « Je produis mon électricité », est une entreprise active dans le secteur de l'énergie depuis 2012. L'entreprise trouve ses origines dans l’installation de solutions photovoltaïques et s’est progressivement diversifiée pour accompagner l’évolution du marché français de l’électricité. Sa structure juridique est une Société par Actions Simplifiée (SAS), placée sous le numéro SIRET 841 442 809 00015.
Le fournisseur s’adresse principalement au particulier engagé dans la transition énergétique. Forte de son expertise initiale dans la pose de panneaux solaires, JPME s’est adaptée pour proposer des solutions novatrices autour de la gestion de la production et de l’autoconsommation d’énergie. L’agrément ministériel obtenu en 2016 marque un tournant dans son positionnement sur le marché, renforçant sa légitimité comme acteur de la fourniture électrique.
L'entreprise revendique une volonté de transparence et d’engagement vis-à-vis de ses clients, affirmant son respect des bonnes pratiques prônées par la Commission de Régulation de l'Énergie. Bien que JPME ait connu récemment des périodes de réorganisation, elle dispose maintenant d’un effectif ciblant les particuliers, avec environ un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité.
Principales différences entre JPME et EDF
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, qui propose principalement des offres au tarif réglementé appelé le Tarif Bleu. À l’inverse, JPME est un fournisseur alternatif, plus récent, qui conçoit des contrats à prix de marché. Pour un particulier, cela signifie que les tarifs d’EDF sont dictés par les pouvoirs publics, alors que JPME fixe ses propres prix, souvent dans le but de proposer une alternative moins chère ou plus verte.
Dans le catalogue des offres pour particuliers, EDF met en avant le Tarif Bleu, mais aussi quelques formules à prix fixes ou indexés. JPME se spécialise fréquemment dans les offres à prix variables, parfois indexées sur le tarif réglementé, et mise sur des réductions par rapport au Tarif Bleu d’EDF. La distinction principale réside donc dans la politique tarifaire et le positionnement : tarif historique et stabilité pour EDF, flexibilité et économies potentielles pour JPME.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent un rôle central dans la fourniture d’électricité aux particuliers en France. Les deux proposent un accès à l’énergie verte à travers des offres spécifiques, et cherchent à rendre ce choix accessible aux consommateurs souhaitant adopter des solutions respectueuses de l’environnement. Chacun met aussi à disposition un espace client en ligne, pour que le particulier puisse gérer son contrat, ses factures et suivre sa consommation depuis son compte personnel.
De plus, JPME tout comme EDF s’engagent à respecter les bonnes pratiques de transparence définies par la CRE, ce qui se traduit par un effort commun pour offrir une information claire sur les offres et tarifs. Les deux fournisseurs proposent plusieurs moyens de contact : téléphone (34 04 pour EDF, 01 87 66 51 41 pour JPME), mail et courrier. Cette diversité vise à garantir au consommateur un accompagnement, que ce soit pour la souscription ou pour le suivi quotidien.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Pour EDF, le consommateur dispose du numéro 34 04 disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou de l’adresse [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut utiliser l'adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour toute correspondance liée aux contrats d'électricité. Concernant EDF, l'adresse à utiliser est Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur doit veiller à sélectionner la bonne adresse selon le fournisseur choisi pour un envoi postal, afin que ses documents ou demandes soient traités dans les meilleurs délais.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
