Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que JPME, avec 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME, selon les avis clients recueillis sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs.
- Sur Trustpilot, EDF recueille 4,6 sur 5 pour 48 092 avis, alors que JPME affiche 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Chez Selectra, EDF est noté 1,77 sur 5 sur 972 avis, tandis que JPME obtient 1 sur 5 sur 76 avis.
- Sur Custplace, EDF reçoit 1,4 sur 5 pour 25 avis. Pour JPME, aucune note n’est disponible sur cette plateforme.
L’analyse des notes démontre une nette différence de perception entre EDF et JPME. EDF bénéficie d’une très bonne réputation globale grâce à sa note moyenne supérieure à 4,5 sur 5, principalement portée par Trustpilot et un volume d’avis très conséquent. Le fournisseur historique se démarque ainsi par une large satisfaction client, signe de prestations jugées fiables et d’un service client efficace par une majorité de consommateurs.
Du côté de JPME, la note moyenne de 1,46 sur 5 traduit un fort mécontentement. Les motifs évoqués dans les avis pointent vers des difficultés récurrentes de service client et des retards dans les paiements, notamment pour le rachat de surplus photovoltaïque. Les particuliers sont majoritairement insatisfaits, ce qui se reflète dans des notes très basses sur toutes les plateformes de consommateurs.
En résumé, ces notes constituent un indicateur fiable du niveau de satisfaction autour des services et tarifs proposés. Le consommateur obtient généralement une expérience plus positive chez EDF que chez JPME selon l’analyse des retours clients publics.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation évalue le nombre de différends portés devant le Médiateur national de l’énergie, tous fournisseurs confondus. Cet indicateur, calculé sur les 12 derniers mois, correspond aux saisines formelles reçues pour 100 000 contrats résidentiels, que ces recours soient recevables ou non.
Lorsqu’on compare JPME à EDF, il faut rappeler que JPME ne fait pas l’objet d’un taux de saisines officiel : le fournisseur totalise moins de 30 000 clients au 31 décembre 2024 et est dispensé de cet indicateur qualité.
De son côté, EDF présente un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, d’après le Médiateur national de l’énergie. Ce score figure parmi les plus bas du marché et traduit une gestion des litiges relativement maîtrisée par EDF.
En l’absence de données auditées pour JPME, seule la performance d’EDF peut ici servir de référence : le consommateur doit donc interpréter la comparaison avec prudence, JPME se trouvant hors du champ d’évaluation officiel du Médiateur.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créé à la suite d'une décision de l’État français, EDF (Électricité de France) rassemble depuis 1946 la distribution d'électricité en une seule entité nationale. Ce fournisseur historique d’électricité a conservé un rôle particulier dans le paysage énergétique français, notamment parce qu’il est le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente, fixés par les pouvoirs publics et largement choisis par les consommateurs.
Malgré la fin du monopole en 2007, une majorité de foyers demeure fidèle à EDF, qui attire autant les particuliers que les professionnels. L'entreprise appartient à 100 % à l’État français et compte aujourd'hui plus de 26 millions de clients en France. La marque véhicule une image de sécurité, notamment grâce à son ancrage historique et la solidité de son actionnariat public.
EDF met en avant des actions en faveur des économies d’énergie et accompagne ses clients pour améliorer leur consommation au quotidien. Des solutions sont ainsi proposées pour aider chaque profil à réduire la facture, que ce soit avec des outils de suivi ou des programmes de sensibilisation à la sobriété énergétique.
À travers son évolution récente, EDF s’efforce de s’adapter à la concurrence, tout en maintenant des offres spécifiques qui continuent de répondre aux attentes des consommateurs, comme les tarifs saisonniers ou des options dédiées à l’optimisation de la consommation électrique. La présence d’EDF reste donc incontournable dans l’univers de l’énergie française.
Présentation de JPME
JPME, dont le nom signifie « Je produis mon électricité », voit le jour en 2012 après l'expérience de sa société mère Actelios, active depuis 2009 dans le domaine du photovoltaïque. Cette évolution marque une volonté d’ancrer le fournisseur dans l’univers de la transition énergétique et de participer activement à l’autoconsommation en France, tout en misant sur le développement de projets solaires innovants.
En 2016, JPME franchit une étape clé en obtenant l’agrément ministériel pour pouvoir opérer comme fournisseur d'énergie. Grâce à cette reconnaissance officielle, le particulier est assuré de confier ses contrats à un acteur déclaré auprès des autorités compétentes et respectant les normes en vigueur sur le marché français.
Du point de vue juridique, JPME adopte la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) avec un capital de 80 000 euros. Cette structure offre une flexibilité dans la gestion et un encadrement adapté à la croissance d’une entreprise du secteur de l'énergie, ayant déjà réuni un millier de clients sous contrat d’électricité à ce jour.
En matière de gouvernance, le fournisseur se distingue en affirmant son engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi une transparence accrue sur l’ensemble de ses activités et une information claire au consommateur concernant ses droits et obligations sur le marché de l’énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME se distingue d’EDF par son positionnement en tant que fournisseur alternatif, alors qu’EDF est le fournisseur historique français. Ainsi, le particulier qui choisit JPME bénéficie souvent d'offres à prix de marché, tandis qu’EDF propose principalement le tarif réglementé de vente, appelé « Tarif Bleu ». Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics, ce qui garantit une certaine stabilité, mais limite la possibilité de bénéficier de remises par rapport aux fluctuations du marché.
Concernant les offres dédiées aux particuliers, JPME peut proposer des remises allant jusqu’à 10 % par rapport au prix du kWh du Tarif Bleu d’EDF sur certaines offres comme « JPME Essentiel ». De son côté, EDF privilégie la sécurité avec le tarif réglementé et des services reconnus comme l’assistance ou la gestion en ligne depuis un espace client complet. Le choix entre JPME et EDF dépend donc des priorités du consommateur : recherche d’économies ou sécurité du tarif réglementé.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF possèdent plusieurs points communs, particulièrement en ce qui concerne leur offre et leur positionnement sur le marché. Tous deux proposent de l’électricité aux particuliers et affichent une volonté d's’inscrire dans une démarche plus responsable, notamment via des offres d’énergie verte ou verte standard. Leur engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE garantit également au consommateur un certain niveau de transparence sur la facturation et le service.
Pour ce qui est de la relation client, chacun met à disposition différents canaux pour joindre le service client : téléphone (3404 pour EDF, 01 87 66 51 41 pour JPME), adresse postale en France, adresse e-mail et espaces clients en ligne. Enfin, des tarifs fixes ou indexés sont proposés, permettant au particulier d’opter pour la formule la plus adaptée à ses besoins et son budget.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h ou envoyer un e-mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur dispose du 34 04 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou peut contacter le service client par e-mail via [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier doit écrire à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, l’adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Si l’envoi concerne un chèque énergie à JPME, il faut indiquer la même adresse parisienne. Le consommateur doit bien distinguer chaque adresse selon le fournisseur choisi pour l’envoi de courriers postaux.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
