Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une note moyenne globale nettement supérieure à JPME selon les avis consommateurs analysés, avec une note de 4,55 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici, pour chaque plateforme, la note obtenue par chaque fournisseur :
- Sur Trustpilot, EDF est noté 4,6 sur 5 sur 50 420 avis alors que JPME recueille 1,5 sur 5 avec 808 avis.
- Chez Selectra, EDF obtient 1,83 sur 5 à partir de 775 avis tandis que JPME atteint seulement 1 sur 5 avec 76 avis.
- Sur Custplace, EDF reçoit 1,4 sur 5 sur 25 avis, tandis que JPME n’a pas de note disponible sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, EDF affiche une note de 2,2 sur 5 sur 237 avis, JPME n'y étant pas noté.
La note moyenne globale de EDF (4,55 sur 5) reflète un niveau élevé de satisfaction chez les consommateurs tandis que JPME, avec 1,46 sur 5, présente un taux d’insatisfaction très marqué. Le particulier constate donc que, malgré des critiques sur certaines plateformes, les avis restent largement positifs pour EDF dans l’ensemble.
Une note aussi faible que celle de JPME indique souvent des problèmes récurrents de service client, de communication ou de respect des engagements. A l’inverse, EDF bénéficie d’une perception bien plus favorable auprès des clients, soulignant une différence nette entre les deux fournisseurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par les clients d’un fournisseur, qu’elles soient acceptées ou non. Cet indicateur, mesuré sur une période de douze mois, rapporte le nombre de ces saisines à 100 000 contrats de fourniture, permettant d’évaluer le niveau de litiges par fournisseur.
JPME n’étant pas concerné par l’indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie (car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 31 décembre 2024), il n’existe donc aucun taux de saisines publié pour JPME. Seuls les fournisseurs dépassant ce seuil sont intégrés au classement national.
À titre de comparaison, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat est bien inférieur à la moyenne du secteur, traduisant un service client mieux maîtrisé selon le baromètre du Médiateur pour les grands fournisseurs français.
Il est ainsi impossible de comparer précisément JPME et EDF sur la base de cet indicateur. Seul EDF propose un taux de saisines vérifié et mesuré, ce qui valorise la transparence et permet aux consommateurs d’évaluer la qualité de gestion des litiges.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
La création d’Électricité de France (EDF) remonte à 1946, conséquence de la volonté de l’État d’unifier la distribution électrique. Ce fournisseur a conservé son statut historique malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Aujourd’hui encore, il joue un rôle central dans la fourniture d’électricité, proposant les tarifs réglementés encadrés par les pouvoirs publics, privilège unique parmi tous les opérateurs en France.
Les particuliers privilégient souvent ce fournisseur pour sa notoriété et son ancienneté. Il faut souligner que l’État reste l’unique actionnaire d’EDF, ce qui influence sa mission de service public et renforce la confiance accordée par de nombreux consommateurs. Le client bénéficie ainsi, par tradition, d’une forme de stabilité et de transparence dans les politiques tarifaires appliquées sur le long terme.
Au fil des années, cette entreprise a mis en avant des programmes et outils destinés à accompagner les ménages et les professionnels dans la gestion de leur consommation énergétique. La communication institutionnelle s’oriente régulièrement autour de l’optimisation des usages et de la sensibilisation. Le consommateur attentif à la maîtrise de ses dépenses énergétiques y trouve des initiatives adaptées à ses besoins.
En étant aujourd’hui le leader du marché résidentiel, EDF s’adresse à la majorité des foyers français. Les offres couvrent l’électricité classique, les solutions vertes, ainsi que le gaz naturel, avec la possibilité de souscrire selon ses habitudes et préférences. Ce positionnement reste renforcé grâce à une large reconnaissance et à un attachement durable des clients à ce fournisseur public.
Présentation de JPME
JPME, sigle de « Je produis mon électricité », est une entreprise issue du secteur des énergies renouvelables, historiquement rattachée à la société Actelios. Depuis sa création en 2012, JPME a su évoluer en diversifiant ses domaines d’expertise et en s’inscrivant dans la dynamique de transition énergétique. Le fournisseur se distingue par une approche centrée sur la production individuelle et la valorisation de l'autoconsommation.
Après avoir acquis une certaine notoriété grâce à l’installation de solutions photovoltaïques, JPME a obtenu dès 2016 un agrément ministériel comme fournisseur d'énergie. Ce statut est venu renforcer sa position sur le marché, permettant ainsi à la marque d’intégrer l’ensemble de la chaîne énergétique, depuis la production jusqu’à la distribution.
Le fournisseur, qui compte actuellement un millier de clients sous contrat, affiche une identité juridique en Société par Actions Simplifiée (SAS) et bénéficie d’un capital social de 80 000 euros. Respectant les exigences de la Commission de Régulation de l’Énergie, JPME s’est engagé à garantir la transparence et la qualité de ses pratiques vis-à-vis du consommateur.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME se distingue avant tout comme un fournisseur alternatif, tandis que EDF est l’acteur historique de l’électricité en France. Le client opte chez JPME pour une approche plus flexible, souvent 100 % en ligne, à l’inverse d’EDF qui, en tant que fournisseur de référence, propose à la fois le tarif réglementé (Tarif Bleu) et des offres de marché, accessibles via différents canaux de communication, y compris téléphone au 09 69 32 15 15.
Sur le plan des offres pour particuliers, JPME se concentre généralement sur des contrats à prix indexés sur le marché, susceptibles de varier à la hausse comme à la baisse. Par contraste, l’offre phare d’EDF demeure le Tarif Bleu, où le prix du kWh est fixé par les pouvoirs publics. Une offre JPME peut inclure une réduction sur le prix du kWh par rapport au Tarif Bleu, permettant parfois au consommateur de réaliser des économies selon les fluctuations du marché.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs caractéristiques majeures sur le marché de l'énergie en France. D’abord, chaque fournisseur propose à la fois des offres à destination des particuliers et des professionnels, assurant ainsi une présence sur différents segments de clientèle. De plus, tous deux mettent en avant des offres d’électricité à prix fixes et des solutions reposant sur l'usage d'énergie verte, répondant ainsi à une demande croissante des consommateurs pour des solutions plus durables.
Autre point commun, JPME comme EDF ont adopté les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence des offres, ce qui garantit au consommateur un certain standard d’information et de protection. Enfin, chacun dispose d'un service client joignable par téléphone (EDF au 3404 et JPME au 01 87 66 51 41), par email et courrier, ce qui permet au particulier de bénéficier de multiples canaux de contact pour la gestion de son contrat ou toute question liée à la facturation.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le service client est accessible au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter JPME doit utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour toute correspondance liée au service client particulier. Pour le fournisseur EDF, l’adresse postale à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le particulier doit s’assurer d’indiquer correctement ces coordonnées postales lors des échanges avec l’un ou l’autre des fournisseurs. Ces adresses permettent d’acheminer les courriers relatifs aux offres d’énergie pour particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
