Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale que JPME auprès des consommateurs sur les principales plateformes d’avis, avec une note de 4,55 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 pour 52 642 avis, JPME a 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra : EDF est noté 1,85 sur 5 pour 779 avis, JPME atteint 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace : EDF a 1,4 sur 5 (25 avis), JPME n'a pas de note référencée.
- Sur Google Reviews : EDF est à 2,2 sur 5 (238 avis), JPME n'apparaît pas.
Concernant la note moyenne globale, EDF bénéficie d'une nette avance sur JPME. Avec 4,55 sur 5 pour EDF (53 684 avis) et 1,46 sur 5 pour JPME (884 avis), la différence est très marquée sur la perception de ces deux fournisseurs par les clients.
Pour JPME, la note inférieure à 2 sur 5 révèle un niveau de mécontentement très élevé chez les consommateurs, souvent lié à un service client jugé inexistant et à divers retards ou problèmes contractuels. En revanche, pour EDF, la note se situe très haut grâce à la plateforme Trustpilot, les autres plateformes signalant une satisfaction plus modérée mais globalement supérieure à celle de JPME.
Ces résultats montrent clairement que le niveau de satisfaction reste beaucoup plus élevé chez EDF que chez JPME. Pour le consommateur, la stabilité et la sécurité perçues chez EDF contrastent fortement avec la défiance exprimée à l’égard de JPME.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de demandes formelles déposées auprès du Médiateur national de l’énergie, pour 100 000 contrats, sur une période d’un an. Cet indicateur permet de refléter le niveau de réclamations adressées à un fournisseur et donc sa capacité à résoudre les litiges en interne.
Concernant JPME vs EDF, il est important de noter que le Médiateur ne publie ce taux que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. JPME n’atteint pas ce seuil et n’est donc pas évalué via cet indicateur de qualité de service client.
Pour EDF, le taux de saisines 2025 s’élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela situe EDF à un niveau relativement faible de contentieux par rapport à son vaste portefeuille de clients particuliers.
Faute de données officielles, il n’est pas possible de comparer directement JPME à EDF sur ce critère. Seul le taux d’EDF est communiqué, ce qui limite l’évaluation comparative en matière de gestion des litiges.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 sous l'impulsion de l'État français, cette entreprise s’est rapidement imposée comme la référence nationale dans la fourniture d’électricité. Encore aujourd’hui, le consommateur qui cherche une solution stable et encadrée est nombreux à se tourner spontanément vers ce fournisseur, qui bénéficie d’un passé historique rare sur le marché français.
Seule acteur à pouvoir proposer le tarif réglementé d’électricité, ce fournisseur conserve une place à part dans le paysage énergétique. Son statut d’entreprise publique détenue à 100% par l’État renforce sa singularité et inspire généralement confiance aux particuliers soucieux de stabilité tarifaire.
L’entreprise, au fil des années, a élargi son activité pour inclure la fourniture de gaz. Une grande partie des foyers français reste fidèle à ses offres, parfois par attachement à la stabilité qu’offre son cadre réglementé, parfois par méconnaissance des autres options existantes sur le marché.
La communication mise de plus en plus sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation, à travers divers outils numériques dédiés aux particuliers et aux professionnels. L’engagement vers une consommation plus sobre fait désormais partie de l’image que ce fournisseur souhaite véhiculer auprès de sa large clientèle.
Présentation de JPME
JPME est une société par actions simplifiée, d'origine française, spécialisée dans le secteur de l'énergie. Fondée initialement sous le nom d’Actelios en 2009, elle s’est progressivement affirmée sous la marque JPME à partir de 2012, acronyme de « Je produis mon électricité », pour accompagner l’essor du photovoltaïque en France auprès des particuliers et des porteurs de projets énergétiques.
En 2016, la société obtient un agrément ministériel qui vient renforcer sa légitimité sur le marché de la fourniture d’énergie. Réputée pour son implication dans la transition énergétique, JPME met en avant un engagement fort en faveur des solutions solaires, tout en conservant une structure à taille humaine.
JPME emploie un effectif volontairement restreint, accentuant ainsi la proximité avec ses clients. Dotée d’un capital social de 80 000 euros, elle se distingue par une orientation vers un développement structurel maîtrisé, afin de répondre aux attentes d’un nombre croissant de consommateurs soucieux d’adopter une démarche plus responsable.
La société s’est également engagée à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, assurant ainsi une certaine transparence dans ses activités et une volonté de renforcer la confiance du public dans le secteur de l’énergie renouvelable en France.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent toutes deux des contrats d'électricité pour particuliers, mais se distinguent nettement en termes d'offres. EDF, en tant que fournisseur historique, propose le tarif réglementé appelé "Tarif Bleu", dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Tandis que JPME se positionne sur le marché de l'électricité avec des offres à prix indexé ou fixes, permettant au consommateur de profiter de réductions par rapport au Tarif Bleu d'EDF selon l'évolution du marché.
Au niveau du service, EDF compte sur une présence nationale et une expérience reconnue, facilitant la gestion pour le particulier qui souhaite un accompagnement classique. JPME met en avant des démarches 100 % en ligne et une souscription dématérialisée, ce qui peut séduire les consommateurs enclins à la digitalisation. Dans les deux cas, le service client est accessible, mais la relation avec JPME se fait principalement via internet, à la différence d'EDF qui propose aussi un accueil téléphonique au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs points communs significatifs. Les deux fournisseurs, bien que très différents en taille, mettent en avant une offre d’électricité destinée aux particuliers, avec différentes options tarifaires pour s’adapter au profil du consommateur. Chacun affiche une volonté de proposer de l’énergie verte à travers des offres valorisant la provenance renouvelable de leur électricité, ce qui répond à une demande croissante des particuliers engagés dans la transition énergétique.
Autre similarité, les particuliers peuvent gérer leur contrat en ligne via un espace client dédié, permettant la consultation des factures ou la gestion du contrat à distance. Enfin, JPME comme EDF s’engagent à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE sur la transparence, un label rassurant pour l’utilisateur souhaitant choisir en toute confiance son fournisseur d’énergie.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier souhaitant contacter le service client JPME peut utiliser le numéro 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Pour joindre EDF, le consommateur peut composer le 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou envoyer un courriel à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter EDF par courrier, le particulier doit utiliser l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chez JPME, le client doit écrire à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Ainsi, chaque fournisseur dispose d’une adresse postale bien spécifique pour le service client dédié aux particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
