Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que JPME d’après les retours des consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME. Ainsi, EDF est clairement préféré par les clients en matière de satisfaction générale.
- Sur Trustpilot, EDF affiche une note de 4,6 sur 5, basée sur 50 420 avis. JPME a une note de 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Pour Selectra, EDF reçoit 1,83 sur 5 (775 avis) alors que JPME est noté 1 sur 5 (76 avis).
- Sur Custplace, EDF obtient 1,4 sur 5 (25 avis). Aucune note relevée pour JPME.
- Pour Google Reviews, EDF détient 2,2 sur 5 avec 236 avis. JPME n'est pas référencé.
La note globale des consommateurs pour JPME reste très basse. Avec 1,46 sur 5, la plupart des particuliers ayant partagé leur expérience se disent très insatisfaits. Les problèmes récurrents évoqués portent notamment sur la gestion client et la fiabilité des paiements.
Du côté d'EDF, la note moyenne globale de 4,55 sur 5 traduit une satisfaction élevée des particuliers. Cette note s'explique par un bon service client sur Trustpilot, malgré des points à améliorer sur d'autres plateformes. EDF bénéficie aussi d'un très grand nombre d’avis, ce qui renforce la fiabilité de ce constat.
En résumé, les plateformes d’avis consommateurs montrent que, sur la période observée, EDF offre une expérience client largement supérieure à celle de JPME selon les retours publics, aussi bien sur la qualité du service que sur la gestion des dossiers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, qu’elles soient recevables ou non, sur une période de 12 mois. Cet indicateur est rapporté à 100 000 contrats de fourniture et permet d’évaluer la qualité de service des fournisseurs d’énergie.
Pour le fournisseur JPME, il n’existe aucun taux de saisines officiel recensé par le Médiateur national de l’énergie. En effet, JPME compte moins de 30 000 clients sous contrat, ce qui l’exclut du calcul de cet indicateur qualité.
A contrario, pour le fournisseur historique EDF, le Médiateur national de l’énergie indique un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux faible traduit un nombre limité de litiges portés en médiation chez EDF.
La comparaison entre JPME et EDF sur cet indicateur reste donc impossible, car seul EDF bénéficie d’un taux de saisines public. Cela rend l’évaluation objective du traitement des réclamations plus difficile pour JPME par rapport à EDF.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur électrique, cette entreprise occupe depuis des décennies une place centrale dans le paysage énergétique français. Issue d’une volonté de rassembler la distribution de l’électricité, elle conserve aujourd’hui une position particulière auprès des particuliers grâce à un attachement historique et à son ancrage sur l’ensemble du territoire.
Ce fournisseur demeure le principal acteur historique de l’électricité en France et conserve un avantage unique : il est le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente, encadrés par les pouvoirs publics. Une large part de la population continue en conséquence à choisir ses services lors de la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz.
La société est détenue à 100% par l’État français, assurant ainsi au consommateur une stabilité en matière de politique tarifaire et de continuité de service. L’ouverture à la concurrence, amorcée en 2007, n’a pas entamé la forte notoriété ni la confiance dont elle bénéficie encore auprès de ses clients particuliers comme professionnels.
Au fil des années, l’entreprise a aussi accompagné l’évolution des usages en promouvant la réduction de la consommation énergétique et le développement d’offres respectueuses de l’environnement. Ce positionnement, conjugué à une présence nationale et à une politique tarifaire spécifique, explique la préférence spontanée de bon nombre de particuliers pour ce fournisseur.
Présentation de JPME
Créée en 2012, la marque JPME s'est rapidement développée dans le secteur de l'énergie grâce à une spécialisation initiale dans les installations photovoltaïques. L'entreprise trouve ses origines dans la société mère Actelios, fondée en 2009, et s'appuie sur une forte expérience dans le domaine des énergies renouvelables.
Depuis 2016, JPME bénéficie de l'agrément ministériel qui lui permet d'opérer en tant que fournisseur d'énergie. Sa structure juridique est celle d'une Société par Actions Simplifiée, dotée d'un capital social de 80 000 euros et enregistrée sous le SIRET 841 442 809 00015.
Le fournisseur indique desservir actuellement un millier de clients pour la fourniture d’électricité. JPME annonce également s’engager au respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en faveur de la transparence dans la gestion des contrats.
Principales différences entre JPME et EDF
Le particulier constate que JPME est un fournisseur alternatif alors qu’EDF reste l’acteur historique de l’électricité en France. Les offres JPME s’orientent principalement vers de l’électricité verte certifiée, souvent à prix indexé, offrant ainsi un choix respectueux de l’environnement. Par contraste, EDF propose l’offre « Tarif Bleu », qui est le tarif réglementé, et des offres de marché pour l’électricité.JPME se distingue souvent par l’absence d’engagement de durée et la gestion 100% en ligne, ce qui séduit les adeptes du numérique.
Concernant la tarification, les propositions JPME peuvent inclure des réductions allant jusqu’à 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’EDF, en fonction de l’offre choisie et de la période. Les clients recherchant la stabilité préfèrent souvent EDF pour la notoriété et la sécurité de son service. En matière de service client, EDF offre plusieurs canaux traditionnels, dont au téléphone 09 69 32 15 15, tandis que JPME privilégie généralement l’assistance en ligne.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs caractéristiques essentielles sur le marché de l'énergie. Les deux proposent une offre d’électricité à destination des particuliers et s'adressent aussi bien aux foyers soucieux de leur budget qu'aux consommateurs s'intéressant à l'énergie verte. De plus, chaque fournisseur s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence et la relation clientèle.
D’un point de vue service, les deux permettent au client de gérer son contrat via un espace en ligne et donnent accès à un support client par téléphone (EDF : 3404, JPME : 01 87 66 51 41). Chacun propose enfin des offres à prix fixes ou indexés, ce qui donne au particulier la possibilité de sécuriser son budget ou de profiter des évolutions de marché.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter JPME, le particulier peut joindre le service client au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Chez EDF, le client peut appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier doit envoyer ses courriers à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Concernant EDF, l’adresse postale destinée au service client est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le consommateur peut donc se référer à ces coordonnées pour toute correspondance postale liée à son contrat d’électricité chez l’un ou l’autre fournisseur.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
