Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par leurs clients sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,55 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 50 420 avis, alors que JPME reçoit 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF affiche 1,83 sur 5 (775 avis), JPME atteint 1 sur 5 (76 avis).
- Sur Custplace, EDF obtient 1,4 sur 5 (25 avis). JPME n'est pas évalué sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, EDF est noté 2,2 sur 5 à partir de 236 avis. JPME n'apparaît pas sur Google Reviews.
La note moyenne globale de JPME (1,46 sur 5) révèle un fort taux d'insatisfaction des consommateurs. Les principales critiques portent sur le service client inexistant, des retards de paiement et le manque de réponses. Il ressort que la confiance des particuliers envers JPME est très faible, ce qui s'explique par la multiplication des témoignages négatifs provenant d'usagers déçus par le suivi après souscription.
A contrario, EDF bénéficie d'une moyenne globale élevée de 4,55 sur 5, notamment grâce à une forte présence sur Trustpilot. Cette note traduit un niveau de satisfaction élevé auprès d'une base importante de consommateurs, bien que des axes d'amélioration subsistent sur certaines plateformes (score plus bas sur Selectra et Custplace). Néanmoins, le volume massif d'avis positifs renforce l'image d'EDF comme fournisseur de confiance pour les particuliers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines, qu’elles soient jugées recevables ou non, adressées au Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats chez un fournisseur d’électricité ou de gaz. Cet indicateur sert à évaluer la qualité de la relation client d'un fournisseur.
En comparant JPME et EDF, il apparaît que seul EDF est évalué par le Médiateur national de l'énergie, car JPME ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients nécessaires pour publier cet indicateur. Le taux de saisines d’EDF s’élève à 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, une statistique régulièrement communiquée par les instances officielles.
En l’absence de mesure officielle pour JPME, il n’est donc pas possible d’établir une comparaison directe avec EDF sur cet indicateur précis. Seul EDF offre une visibilité sur la gestion des litiges via le taux de saisines, ce qui constitue un avantage pour les consommateurs attachés à la transparence du service client.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
L’histoire de l’électricité française est étroitement liée à une entreprise qui a vu le jour en 1946, fruit de la volonté de l’État de regrouper la distribution d’énergie dans une unique société nationale. Ce statut historique lui permet aujourd’hui encore de proposer une offre réglementée dont les tarifs sont contrôlés par les pouvoirs publics, une singularité sur le marché français.
Malgré l’ouverture à la concurrence à partir de 2007, ce fournisseur demeure le principal acteur du paysage énergétique en France. Son statut ainsi que sa notoriété spontanée auprès des particuliers expliquent que la majorité des foyers résidentiels soient toujours clients ou abonnés à ses offres, en particulier au tarif réglementé de vente.
En plus d’un rôle historique, l’entreprise met en avant sa capacité à encourager la sobriété et la gestion intelligente de la consommation. Des solutions comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO visent par exemple à accompagner particuliers, professionnels et collectivités vers une maitrise accrue de leurs usages énergétiques.
Le fournisseur appartient à 100 % à l’État français, ce qui garantit une gestion intégralement publique et une certaine continuité dans sa mission de service. Il est aussi aujourd’hui le seul à pouvoir commercialiser les offres réglementées sur le territoire, offrant ainsi un repère stable au consommateur.
Présentation de JPME
JPME est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'énergie, connue pour sa création en 2012 et son développement autour de l’autoproduction d’électricité. À l’origine, la société intervenait principalement dans l'installation photovoltaïque, activité liée à son ancienne maison-mère sous le nom Actelios. Son évolution témoigne d’une adaptation régulière face aux transformations du marché de l’électricité.
Le fournisseur bénéficie depuis 2016 d’un agrément ministériel autorisant la fourniture d’électricité aux particuliers. JPME repose sur une organisation en Société par Actions Simplifiée (SAS), affichant un capital social de 80 000 euros. Au fil des années, il a su fidéliser un millier de clients sous contrat de fourniture.
JPME atteste de son engagement auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie, respectant les 13 bonnes pratiques de transparence exigées par cette autorité nationale. Son siège social est situé au 47 rue de Monceau à Paris, renforçant sa présence au sein du paysage énergétique français.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF ciblent tous deux les particuliers, mais se distinguent par la nature de leurs offres et leur positionnement. EDF, fournisseur historique, propose principalement des contrats au tarif réglementé de vente (Tarif Bleu) ainsi que des offres de marché. JPME, en revanche, se positionne sur des formules plus flexibles, généralement indexées sur le marché, avec la possibilité d’obtenir une remise immédiate sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, selon l’offre choisie.
Au-delà du prix, le service client constitue également une différence notable. EDF dispose d’agences physiques accessibles sur tout le territoire et d’un service téléphonique dédié (09 69 32 15 15). JPME mise davantage sur la digitalisation de la relation client, avec un espace en ligne dédié. Enfin, en termes d’électricité verte, si EDF propose des options vertes additionnelles, JPME peut inclure cet aspect directement dans certaines offres, ce qui facilite l’engagement écologique du consommateur.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF évoluent tous deux sur le marché français de l'énergie et ciblent aussi bien les particuliers que les professionnels avec des offres principalement dédiées à l’électricité. Chaque fournisseur propose à la fois des tarifs classiques et des options axées sur l'énergie verte, permettant ainsi au consommateur de s’engager dans la transition énergétique selon ses priorités.
Autre point de convergence : le respect officialisé des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, garantissant la transparence sur les contrats et la facturation. Enfin, le client dispose pour les deux opérateurs de plusieurs moyens de contact : téléphone, e-mail, espace client en ligne, favorisant la gestion autonome des contrats et un accès facilité au service client.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d'envoyer un courriel à [email protected]. Du côté de EDF, le consommateur a la possibilité de téléphoner au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou d’écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut utiliser l’adresse postale 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour le service client. En ce qui concerne EDF, l’adresse principale pour les clients particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses permettent au consommateur d’envoyer des documents par courrier à chaque fournisseur d’énergie pour toute demande liée à la gestion de son contrat ou de sa facturation.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
