Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose d'une meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis clients publiés sur différentes plateformes. La note moyenne globale obtenue par EDF est de 4,53 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME. Ce constat reflète une différence significative dans le niveau de satisfaction exprimée par les consommateurs pour les deux fournisseurs d'énergie.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 48 092 avis, alors que JPME reçoit 1,5 sur 5 avec 808 avis.
- Sur Selectra, EDF affiche 1,77 sur 5 pour 972 avis, tandis que JPME obtient 1 sur 5 avec 76 avis.
- Sur Custplace, EDF dispose d'une note de 1,4 sur 5 basée sur 25 avis ; JPME n'a pas été évalué sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, EDF obtient 2,2 sur 5 via 237 avis ; encore une fois, JPME ne présente pas de note sur cet espace.
Lorsque l'on analyse en détail les résultats, EDF bénéficie d'une excellente note sur Trustpilot, ce qui rehausse nettement sa note moyenne globale, alors que JPME affiche des notes faibles et peu d'avis, en particulier sur les autres plateformes.
Pour JPME, la faible note globale de 1,46 sur 5 traduit une forte insatisfaction du côté des clients, que ce soit sur Trustpilot ou Selectra. Le consommateur signale principalement des difficultés à joindre le service client et des retards de paiement, éléments récurrents et négatifs dans leurs retours récents.
Concernant EDF, la note moyenne de 4,53 sur 5 indique que la majorité des clients se déclarent très satisfaits, notamment via Trustpilot. Toutefois, la présence de notes basses sur Selectra, Custplace ou Google Reviews montre que certains points restent critiqués, concernant le traitement administratif ou la réactivité du service client.
Ainsi, le particulier à la recherche d'un fournisseur d'énergie devrait retenir que EDF obtient une bien meilleure satisfaction globale des clients comparé à JPME, qui fait actuellement face à une défiance généralisée de sa clientèle.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines correspond au nombre de dossiers formellement déposés auprès du Médiateur national de l'énergie par les consommateurs, pour 100 000 contrats sur 12 mois, qu’ils soient jugés recevables ou non. Cet indicateur permet d’évaluer la qualité du service offert par chaque fournisseur d’énergie.
En comparant le taux de saisines entre JPME et EDF, il apparaît que seul EDF dispose d’un taux publié par le Médiateur national de l’énergie, car il dépasse le seuil de 30 000 clients. Pour 2025, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
JPME ne publie pas de taux de saisines, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients, ce qui ne permet pas une comparaison statistique équitable avec EDF. Le consommateur soucieux de la qualité du suivi client doit donc principalement se référer au score d’EDF.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise nationale occupe une place incontournable sur le marché français. Aujourd'hui, le consommateur fait souvent ce choix en raison de la notoriété historique du fournisseur et de la possibilité d’accéder aux tarifs réglementés sur l'électricité, privilège exclusif sur le territoire.
Longtemps en situation de quasi-monopole, ce fournisseur a vu sa mission évoluer avec l'ouverture à la concurrence en 2007. Malgré cela, il reste le principal acteur du secteur résidentiel, la majorité des foyers continuant à lui faire confiance pour leur contrat d’électricité.
Le consommateur bénéficie également d’outils pour piloter sa consommation, que celle-ci soit domestique, professionnelle ou urbaine. L’entreprise se distingue par une communication axée sur la volonté d'aider ses clients à réduire leurs dépenses énergétiques grâce à ses solutions numériques et ses conseils personnalisés.
Les ménages se tournent spontanément vers ce fournisseur, attirés par la stabilité, le soutien étatique et la grande variété d’offres en électricité classique, verte ou gaz. Cette appartenance à l’État rassure aussi le particulier recherchant sécurité et continuité de service.
Présentation de JPME
Originaire du secteur photovoltaïque, JPME se distingue par une expérience construite autour de l’autoproduction d’énergie. La marque a vu le jour en 2012 et s’inscrit dans la continuité d’Actelios, la société mère fondée dès 2009. JPME se spécialise alors progressivement dans l’univers des solutions solaires, avant de prendre une nouvelle dimension au fil des années grâce à l'évolution du marché de l'énergie.
L'entreprise évolue sous le statut de Société par Actions Simplifiée (SAS). Son siège social est situé à Paris, et JPME possède un capital social de 80 000 euros, illustrant sa structure d’acteur indépendant. La société détient également un numéro de SIRET : 841 442 809 00015.
JPME a opéré un tournant majeur en 2016, date à laquelle le fournisseur a reçu l’agrément ministériel pour la fourniture d'énergie. Aujourd’hui, il compte un millier de clients sous contrat. Ce positionnement s’accompagne d’un engagement pris envers les bonnes pratiques établies par la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment sur la transparence envers le consommateur.
Principales différences entre JPME et EDF
Pour le particulier hésitant entre JPME et EDF, il est utile de distinguer leurs offres principales. EDF, fournisseur historique d’électricité, propose le Tarif Bleu, dont le tarif est réglementé par l’État. À l'inverse, JPME opère comme fournisseur alternatif, mettant en avant des offres à prix indexés, dont la formule JPME Électricité offre 2 % de remise par rapport au Tarif Bleu, permettant ainsi de bénéficier d’un tarif généralement inférieur à celui d’EDF.
Un autre point différenciant réside dans l'origine de l'énergie. EDF permet d’opter pour une offre d’électricité verte (Origine) pour le particulier souhaitant soutenir une production 100 % renouvelable. JPME propose également une option verte, ouverte à une large clientèle, avec une garantie sur la provenance de l’électricité. Concernant le service client, EDF bénéficie d'une plus grande notoriété et dispose d’un centre téléphonique accessible au 09 69 32 15 15, tandis que JPME privilégie des démarches digitalisées et une assistance en ligne.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF présentent plusieurs points communs majeurs. Tous deux proposent des offres d’électricité destinées aux particuliers, avec la possibilité de souscrire facilement via leur site ou par téléphone. Que le consommateur privilégie une démarche en ligne ou plus classique, il retrouve chez chaque acteur un service client accessible par différents canaux : adresse postale, formulaire web, adresse mail et numéro de téléphone (01 87 66 51 41 pour JPME, 3404 pour EDF).
Impossible de ne pas remarquer que JPME comme EDF se sont engagés à respecter les bonnes pratiques de transparence fixées par la CRE, gage d’informations claires pour le client. Leur catalogue met en avant des offres d’électricité verte et à prix fixes, ce qui répond aux attentes de nombreux particuliers recherchant une solution plus respectueuse de l’environnement et une prévisibilité sur la facture annuelle.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter JPME, le particulier peut appeler le service client au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur joint le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou utilise l’email [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour envoyer des courriers à JPME, le particulier utilise l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour le service client. En ce qui concerne EDF, le client doit adresser ses courriers au Service Clients EDF, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour l’envoi du chèque énergie à JPME, il convient également d’utiliser 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Chaque fournisseur attribue ainsi une adresse postale spécifique pour les échanges avec les particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
