Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que JPME selon les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cela traduit un écart significatif dans la satisfaction exprimée par les clients des deux fournisseurs.
- Sur Trustpilot, JPME recueille 1,5 sur 5 avec 808 avis, tandis que EDF atteint 4,6 sur 5 pour 51 994 avis.
- Sur Selectra, JPME affiche 1 sur 5 à partir de 76 évaluations, alors que EDF atteint 1,84 sur 5 avec 776 avis.
- Sur Custplace, seule EDF est notée avec 1,4 sur 5 (25 avis).
- Sur Google Reviews, EDF obtient 2,2 sur 5 à partir de 238 avis ; JPME n'y est pas noté.
La note moyenne de JPME reste inférieure à 2 sur 5, ce qui indique des clients très insatisfaits à propos des services proposés. Les critiques récurrentes signalent de forts retards de paiement, un service client difficile à joindre et un manque de fiabilité sur la gestion des contrats. La note moyenne de JPME se situe à 1,46 sur 5.
À l’inverse, la note globale d’EDF dépasse 4 sur 5, notamment grâce à une prédominance d’avis positifs sur Trustpilot. Les consommateurs EDF expriment donc un niveau de satisfaction très élevé sur l’ensemble des plateformes, en dépit de quelques reproches concernant le service client et la gestion de la facturation sur d’autres sites.
Les écarts constatés montrent que le particulier a tendance à plébisciter les services d’EDF par rapport à ceux proposés par JPME, que ce soit pour la disponibilité, la qualité du service ou la transparence des offres. Une note moyenne élevée contribue à renforcer la confiance envers le fournisseur historique.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent une intervention officielle auprès du Médiateur national de l’énergie suite à un litige avec leur fournisseur. Cet indicateur, calculé sur 12 mois, correspond au nombre de saisines formelles enregistrées pour 100 000 contrats chez chaque fournisseur d'énergie.
En comparant le taux de saisines de JPME et EDF, il apparaît qu’EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre est public, car le fournisseur dépasse largement le seuil de 30 000 clients nécessaire à la publication de cet indicateur qualité.
Pour JPME, le taux de saisines n’est pas renseigné par le Médiateur national de l’énergie. En effet, JPME compte moins de 30 000 clients et n’intègre donc pas officiellement ce classement des fournisseurs selon les saisines client. Il n'est donc pas possible d’effectuer une comparaison chiffrée directe.
En résumé, seul EDF présente un taux de recours formel faible (17 pour 100 000 contrats), ce qui donne un indice sur la stabilité de sa relation client. Aucun indicateur équivalent n’est disponible pour JPME, en raison de la taille limitée de son portefeuille clients.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise occupe une place majeure sur le marché de l’énergie en France grâce à son histoire, ayant rassemblé la distribution d’électricité sous une structure unique. Elle conserve encore aujourd’hui un lien fort avec les consommateurs, particulièrement grâce à son statut de fournisseur historique d’électricité et à l’exclusivité dont elle jouit pour proposer les tarifs réglementés, encadrés par les autorités publiques.
Depuis l’ouverture à la concurrence en 2007, le consommateur reste attiré par cette entreprise qui dispose d’une reconnaissance nationale et d’une image associée à la stabilité. Malgré la fin du monopole, elle bénéficie auprès des ménages d’une réputation liée à la sécurité et à la confiance, notamment parce qu’elle est l’unique acteur à proposer les tarifs réglementés de l’électricité.
L’un des axes majeurs mis en avant repose sur l’accompagnement du client vers la réduction de la consommation d’énergie, avec plusieurs services pour aider à suivre et maîtriser ses dépenses. L’entreprise est également connue comme fournisseur alternatif de gaz naturel, bien que beaucoup confondent encore son activité historique avec d’autres grands noms issus du secteur public français.
Ce groupe reste la propriété exclusive de l’État, depuis la renationalisation complète opérée récemment. Cette particularité garantit au consommateur une gestion fortement encadrée, dans le respect d’engagements réglementaires et d’un cadre transparent. Par ses initiatives et sa communication, l’accent est souvent mis sur les solutions innovantes et le soutien au client.
Présentation de JPME
JPME se distingue par une longue expérience dans le secteur des énergies renouvelables. La société a débuté en 2009 sous le nom Actelios, spécialisée dans l’installation de solutions photovoltaïques. Au fil des ans, la marque a évolué vers une structure axée sur la fourniture d’énergie, tout en maintenant son engagement initial pour la production d’électricité d’origine solaire.
Depuis la création de la marque JPME en 2012, l’entreprise s’est affirmée comme un acteur reconnu dans le domaine de l’énergie. Obtenant l’agrément ministériel en 2016, JPME a pu diversifier ses missions et conforter sa présence sur le marché. Sa structure juridique en Société par Actions Simplifiée lui assure une grande flexibilité opérationnelle.
JPME rassemble aujourd’hui un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité. Son capital est fixé à 80 000 euros, et l’entreprise porte le SIRET 841 442 809 00015. Elle affiche par ailleurs un engagement à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
Pour le particulier, JPME et EDF se distinguent essentiellement par la nature de leurs offres d’électricité. JPME propose des contrats à prix indexé qui permettent au consommateur de bénéficier d’une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, notamment avec l’offre JPME Électricité -10 % qui garantit une économie immédiate durant toute la durée du contrat.
EDF, quant à lui, reste le fournisseur historique en France et commercialise surtout le tarif réglementé appelé Tarif Bleu. Ce type d’offre apporte une stabilité des prix fixés par les pouvoirs publics, ce qui peut rassurer le particulier à la recherche de prévisibilité budgétaire. Les offres alternatives d’EDF, à prix de marché, offrent moins de remise que celles proposées par JPME.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Ces deux fournisseurs d’énergie, JPME et EDF, proposent à la fois des offres d’électricité adaptées aux particuliers. Ils permettent de bénéficier d’offres d’électricité verte ainsi que de formules à prix fixes ou indexés, afin de sécuriser le budget du consommateur. Que l’objectif soit la recherche d’énergie renouvelable ou la maîtrise du prix du kWh, le client dispose de solutions ajustées chez chacun d’eux.
Le particulier retrouve aussi chez JPME et EDF l’accès à un espace client en ligne pour la gestion autonome de ses contrats, un service client dédié par téléphone (EDF : 34 04 ; JPME : 01 87 66 51 41), et diverses modalités de contact. Enfin, les deux acteurs appliquent les 13 bonnes pratiques de la régulation énergétique pour garantir une transparence contractuelle.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier joint un conseiller par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Un contact par email reste possible à l’adresse [email protected].
Chez EDF, le consommateur contacte le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoie un mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier souhaitant contacter JPME pour une offre d’électricité trouvera le service client à l’adresse suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour toute question liée à une offre d’électricité chez EDF, le consommateur pourra écrire à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il convient de bien distinguer ces adresses selon le fournisseur retenu pour toute correspondance postale.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
