Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à JPME sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 avec 48 092 avis tandis que JPME a 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF présente une note de 1,77 sur 5 avec 972 avis alors que JPME affiche 1 sur 5 avec 76 avis.
- Sur Custplace, seule EDF est notée, avec 1,4 sur 5 pour 25 avis (aucune note disponible pour JPME à ce jour).
La note moyenne globale de EDF (4,54 sur 5) indique un niveau de satisfaction client élevé, bien supérieur à la moyenne obtenue par JPME (1,46 sur 5), signalant une insatisfaction généralisée chez les clients JPME. Ces notes, issues de plusieurs milliers d’avis, traduisent l’écart important entre les expériences des consommateurs chez ces deux fournisseurs.
En détail, EDF bénéficie d’une très forte appréciation sur Trustpilot, ce qui compense les scores beaucoup plus bas constatés sur d’autres plateformes. Ce niveau d’appréciation suggère que le particulier est généralement très satisfait, notamment en ce qui concerne l’expérience sur Trustpilot. En revanche, JPME rencontre des difficultés majeures dans la prise en charge client et dans le suivi des engagements, comme le montrent ses avis et sa note très basse.
Pour JPME, la note très en deçà de 2 sur 5 sur la plupart des sites implique que la majorité des clients sont très insatisfaits de la qualité de service, du suivi administratif ou des paiements. Les commentaires font remonter des difficultés de contact avec le service client et des retards importants dans la gestion des dossiers.
Au global, EDF, avec une note moyenne supérieure à 4 sur 5, présente un service jugé très satisfaisant par le particulier, là où JPME fait face à un profond déficit d’image auprès des clients particuliers, d’après leurs retours sur les différentes plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de démarches formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par des consommateurs pour chaque fournisseur, sur une période de 12 mois. Cet indice, exprimé pour 100 000 contrats, reflète la fréquence à laquelle les clients rencontrent des désaccords nécessitant l’intervention d’un médiateur indépendant.
En ce qui concerne la comparaison entre JPME et EDF, il est important de préciser que JPME ne compte pas suffisamment de clients (moins de 30 000 fin 2024) pour faire l’objet de l’indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie. Son taux de saisines n’est donc pas publié ni suivi.
À l’inverse, EDF présente un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon les statistiques officielles. Ce chiffre permet d’évaluer la qualité perçue de son service client à grande échelle sur le territoire français.
En résumé, la comparaison n’est pas possible selon les critères du Médiateur, puisque seul EDF est évalué au regard du taux de saisines, tandis que JPME reste en dehors de ce classement du fait de sa taille limitée.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise détient un rôle central dans le paysage énergétique français. Elle se distingue par sa position de fournisseur historique d’électricité et reste à ce jour la seule à commercialiser les tarifs réglementés de vente, pilotés par les pouvoirs publics. Ce statut particulier la rend incontournable pour de nombreux consommateurs qui recherchent de la stabilité et du suivi dans leur fourniture d’énergie.
Près de 69 % des foyers résidentiels restent clients de cette société, preuve de sa place dominante malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007. Alliée à la notoriété et à la confiance historique des Français, cette situation perdure, d’autant que l’entreprise bénéficie d’une expérience de plus de soixante-dix ans.
Le particulier peut choisir entre électricité classique ou verte ainsi que du gaz naturel, pour répondre à différents besoins, que l’on soit un particulier ou un professionnel. En plus de ces activités de fourniture, l’entreprise met en avant sa capacité à accompagner sa clientèle dans la gestion de la consommation et la réduction des factures énergétiques au quotidien.
Détenue à 100 % par l’État français, cette entreprise affiche des chiffres clés impressionnants, avec plus de 26 millions de clients et plus de 119 000 salariés. Sa politique s’articule sur la transparence et le respect des bonnes pratiques du secteur énergétique, en accord avec les exigences de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Présentation de JPME
À l'origine, JPME s’est développée à partir d’une expertise en installations photovoltaïques, opérant auparavant sous le nom d’Actelios, sa société mère fondée en 2009. En 2012, la marque JPME, signifiant « Je produis mon électricité », a vu le jour avec l’objectif de renforcer son engagement dans l’installation de solutions solaires pour les consommateurs français.
En 2016, JPME a franchi une étape clé en obtenant l’agrément ministériel officiel pour exercer en tant que fournisseur d’énergie. Ce statut s’est accompagné d’une volonté d’intégrer le marché, tout en poursuivant son implication dans l’univers des énergies renouvelables au bénéfice des particuliers.
L’entreprise JPME se distingue par sa forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et un capital social de 80 000 euros. Elle revendique aujourd’hui un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité, s’appuyant sur des engagements en matière de transparence.
Implantée au cœur de Paris, JPME dispose de son siège social au 47 rue de Monceau, 75008 Paris. Reconnaissable par son SIRET 841 442 809 00015, l’entreprise s’est également engagée à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
Lorsqu’un particulier souhaite comparer JPME et EDF, il peut remarquer que EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, actif depuis des décennies, alors que JPME propose une alternative récente axée sur la simplicité et la digitalisation des démarches. Par conséquent, EDF dispose d’une expérience étendue et d’une reconnaissance nationale, tandis que JPME attire grâce à une approche entièrement en ligne et à la volonté de proposer des procédures sans complexité inutile.
Côté offres, les particuliers chez EDF bénéficient du fameux Tarif Bleu, lié aux tarifs réglementés fixés par l’État, ou d’options à prix de marché. JPME, lui, met en avant une offre indexée sur les tarifs réglementés, permettant une réduction allant jusqu’à 10 % sur le prix du kWh HT avec l’offre JPME Électricité. Cette différence permet au consommateur de choisir entre stabilité administrative et économie immédiate, selon ses priorités.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs points communs qui facilitent la vie du consommateur. D’abord, tous les deux fournissent de l’électricité verte, permettant à chacun de choisir une énergie issue de sources renouvelables. Cette approche s’intègre dans une démarche environnementale, marquant un engagement clair en faveur de la transition énergétique. Les deux entreprises garantissent aussi le respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, assurant ainsi la transparence dans la gestion de leurs offres et la facturation.
Du point de vue des services, JPME comme EDF proposent un espace client en ligne où il est possible de consulter ses contrats, factures ou échéances. Le paiement par chèque énergie est également accepté, ce qui constitue un avantage pour les particuliers éligibles à cette aide. Enfin, chaque fournisseur met à disposition de ses clients différents canaux de contact (téléphone, mail, courrier) pour gérer son contrat ou poser des questions, facilitant ainsi l’accès au service client, que ce soit chez JPME au 01 87 66 51 41 ou chez EDF au 3404.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Concernant EDF, le client peut joindre un conseiller au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour l’envoi de courriers ou de chèques énergie. EDF met à disposition des clients particuliers l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 pour toute correspondance. Ces adresses constituent les principaux points de contact postaux pour la gestion des contrats et demandes liées aux offres d’électricité ou de gaz à destination des particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
