Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF affiche une meilleure note moyenne globale que JPME selon les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cette différence illustre un niveau de satisfaction bien supérieur chez les clients EDF par rapport à JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 52 642 avis tandis que JPME a 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF reçoit une note de 1,85 sur 5 basée sur 779 avis. JPME atteint seulement 1 sur 5 avec 76 avis.
- Sur Custplace, EDF est noté 1,4 sur 5 pour 25 avis. JPME ne présente pas de note sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, EDF recueille 2,2 sur 5 pour 238 avis. JPME n’a pas d’évaluation référencée sur Google Reviews.
L’analyse de la note globale met en évidence que les clients d’EDF sont très satisfaits dans l'ensemble, comme l’indique leur note moyenne supérieure à 4 sur 5. Cette performance peut s’expliquer par une grande réactivité du service client, des offres variées et une communication plus rassurante pour les consommateurs.
Pour JPME, la note globale de 1,46 sur 5 suggère un niveau d’insatisfaction élevé, largement en dessous du seuil acceptable. Les avis font état de difficultés majeures : retards de paiement, indisponibilité du service client, manque de fiabilité dans l’exécution des prestations. Les consommateurs expriment des frustrations récurrentes, ce qui impacte fortement la réputation de JPME.
Au regard de ces résultats, un particulier cherchant la fiabilité et la satisfaction client aura tendance à privilégier EDF, tandis qu’un service client peu disponible et des problèmes contractuels rendent JPME bien moins attractif.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de réclamations formellement adressées au Médiateur national de l’énergie, pour 100 000 contrats d’électricité ou de gaz détenus par chaque fournisseur, sur une période de douze mois. Il donne une idée de la satisfaction du particulier face aux services proposés.
En étudiant cet indicateur chez JPME et EDF, il convient de rappeler qu’il est publié uniquement pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Or, JPME compte seulement quelques milliers de clients et il n’existe donc pas de taux de saisines officiel communiqué par le Médiateur pour ce fournisseur.
Concernant EDF, le Médiateur national de l’énergie affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette valeur reste bien en-dessous de la moyenne nationale (environ 28 en 2024), ce qui traduit un taux d’escalade relativement faible chez EDF, et donc des litiges processus client mieux maîtrisés que chez certains concurrents.
En résumé, il n’est pas possible de comparer strictement les taux de saisines entre JPME et EDF, du fait de la taille de JPME. Néanmoins, seul EDF dispose d’un indicateur officiel permettant au consommateur d’évaluer objectivement la qualité du service client selon la médiation nationale.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Fondée après la nationalisation du secteur électrique en 1946, EDF occupe une place singulière dans le paysage énergétique français. Son statut d'entreprise publique et son rôle historique expliquent que la grande majorité des ménages l’aient choisie spontanément, notamment avant l’ouverture du marché à la concurrence en 2007.
Ce fournisseur reste aujourd’hui le seul à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, un avantage qui continue de séduire une grande part des foyers. Sa communication insiste beaucoup sur la maîtrise de la consommation, grâce à des outils spécifiques comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO.
EDF s’est également imposée comme un acteur notable du marché du gaz naturel pour les particuliers. En proposant à la fois de l’électricité (classique ou verte) et du gaz, elle couvre ainsi les besoins des clients résidentiels mais aussi des professionnels.
Malgré la perte de son monopole, le poids de son histoire, son appartenance à l’État et l’attractivité des offres spécifiques comme Tempo ou EJP permettent à EDF de conserver une large clientèle en France. Son engagement vise à accompagner le consommateur vers plus d’économies d’énergie.
Présentation de JPME
JPME, acronyme de « Je produis mon électricité », est une société française qui s’est spécialisée dans le secteur de l’énergie renouvelable. Fondée en 2012, elle trouve son origine dans les activités de sa société mère, Actelios, créée en 2009 et reconnue pour son expertise dans l’installation photovoltaïque à destination des particuliers.
En 2016, l’entreprise décroche l’agrément ministériel lui permettant d’opérer comme fournisseur d’énergie. Ce changement marque un tournant majeur dans son positionnement sur le marché, puisqu’elle peut à la fois accompagner le client dans l’autoconsommation et intervenir sur la fourniture d’électricité.
L’entreprise est structurée sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) et bénéficie d’un capital social de 80 000 euros. Le consommateur trouve également un acteur qui s'engage sur la transparence et le respect des bonnes pratiques définies par les autorités compétentes du secteur.
Actif dans toute la France, JPME possède un effectif qui gère un portefeuille d’environ un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité. Cette vocation à accompagner la transition énergétique se manifeste à la fois par son historique d’installateur et son engagement dans la fourniture d’énergie renouvelable.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF sont deux fournisseurs d’électricité présents sur le marché français, avec des positionnements distincts. EDF, fournisseur historique, distribue principalement l’offre Tarif Bleu réglementé, apprécié pour sa stabilité. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics. À l’inverse, JPME se positionne comme un fournisseur alternatif, proposant des contrats à prix de marché, souvent indexés sur les évolutions du marché et susceptibles d’offrir des remises ponctuelles par rapport au tarif réglementé.
Sur le plan des offres pour particuliers, JPME propose généralement des offres 100% en ligne qui misent sur la simplicité et la digitalisation, sans service client téléphonique, tandis que EDF offre un accompagnement plus large (service client disponible au 09 69 32 15 15), adapté à divers profils de consommateurs. Les modalités de facturation diffèrent aussi : JPME privilégie la mensualisation par paiement automatique alors qu’EDF permet plusieurs modes de règlement.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs caractéristiques essentielles sur le marché de l’énergie. Les deux fournisseurs mettent à disposition des particuliers des offres d’électricité adaptées au secteur résidentiel, incluant des tarifications heures pleines/heures creuses ou à prix fixes. Chacun d’eux propose aussi une dimension “énergie verte” via des contrats valorisant l’électricité d’origine renouvelable, répondant ainsi à la demande croissante pour une consommation plus responsable.
Au-delà des offres, JPME comme EDF permettent au particulier de gérer son contrat en ligne grâce à un espace client dédié sur leur site officiel. Le paiement par prélèvement automatique figure aussi parmi les modalités proposées, ainsi que l’accès aux aides type chèque énergie pour régler les factures. Enfin, les deux fournisseurs adhèrent aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant un certain niveau de transparence pour le consommateur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par mail à [email protected]. Concernant EDF, le consommateur joint le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Concernant EDF, il faut adresser tout courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur précise une adresse distincte pour le service client, ce qui permet au consommateur d’envoyer facilement ses documents ou réclamations au bon service.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
