JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF possède une meilleure note moyenne globale que JPME recueillie auprès des consommateurs sur les principales plateformes d’avis, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- EDF sur Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 41 225 avis.
- EDF sur Selectra : 1,7 sur 5 pour 943 avis.
- JPME sur Trustpilot : 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- JPME sur Selectra : 1 sur 5 pour 76 avis.
Pour chaque plateforme, la satisfaction des particuliers apparaît nettement supérieure en ce qui concerne EDF. La note la plus significative est celle de Trustpilot, où le nombre d’avis est élevé. JPME, de son côté, affiche une note faible dans tous les classements disponibles.
La note moyenne globale de EDF (4,54 sur 5) traduit un niveau de satisfaction très positif de la part des consommateurs : le particulier estime généralement la gestion, la qualité de service et la transparence favorables chez ce fournisseur. À l’inverse, JPME, avec une moyenne de 1,46 sur 5, rencontre une très forte insatisfaction liée à de nombreux points (service client, suivi, gestion administrative), ce qui ressort clairement dans les avis déposés.
Le consommateur qui privilégie un service éprouvé et réactif se tournera donc plus sereinement vers EDF, tandis que JPME ne répond actuellement pas aux attentes de la majorité de ses clients, toutes plateformes confondues.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation permet de mesurer la fréquence à laquelle un client engage une réclamation formelle auprès du Médiateur national de l'énergie. Cet indicateur, calculé sur 12 mois, indique le nombre de démarches pour 100 000 contrats souscrits chez un fournisseur donné.
Concernant JPME et EDF, la comparaison directe n'est pas possible : JPME, avec moins de 30 000 clients en 2024, n'est pas soumis à la publication de l'indicateur officiel du Médiateur. À l’inverse, EDF affiche un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon les données disponibles.
Face à l'absence de donnée officielle pour JPME, le particulier doit s'appuyer sur d'autres critères, tels que les avis clients ou les retours d'expérience, pour évaluer la qualité de service. Le taux publié pour EDF offre toutefois un repère solide pour mesurer le niveau de réclamations formelles.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Lancé en 1946 suite à la nationalisation des réseaux, EDF s’impose depuis comme le principal acteur de l’électricité en France. L’État détient la totalité du capital, lui conférant un statut particulier par rapport à la concurrence. Son héritage de fournisseur historique reste profondément ancré dans l’esprit du consommateur, notamment grâce à sa capacité exclusive à commercialiser les tarifs réglementés de vente sur l’électricité, fixés par les pouvoirs publics.
Malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, une large part des Français continue de choisir EDF pour leur alimentation électrique. Actuellement, près de 69 % des foyers résidentiels font confiance à cette entreprise. Sur le segment du gaz, EDF a également su se positionner comme un acteur important, profitant parfois d’une confusion persistante entre EDF et Engie auprès du public.
La communication de ce fournisseur met fortement l’accent sur l’accompagnement des consommateurs dans la maîtrise de leur consommation. Des dispositifs tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO proposent un suivi personnalisé pour aider chaque client à réaliser des économies d’énergie significatives. L’entreprise apporte aussi son expertise auprès des collectivités locales via des filiales spécialisées.
EDF affiche aujourd’hui une implantation internationale solide, employant plus de 190 000 personnes à travers le monde et alimentant plus de 41,5 millions de clients. Son chiffre d’affaires pour 2024 se démarque à près de 119 milliards d’euros, illustrant l’envergure de ce groupe d’origine française entièrement détenu par l’État.
Présentation de JPME
JPME se distingue par une histoire construite autour de la production et valorisation de l’énergie solaire en France. Née en 2012, la marque s’appuie initialement sur une expertise dans l’installation photovoltaïque, avant d’obtenir, en 2016, le droit d’exercer comme fournisseur d’électricité. Cette évolution témoigne d’une adaptation permanente aux besoins du marché de l’énergie.
L’entreprise se présente sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) dotée d’un capital social de 80 000 euros. Elle se positionne comme un acteur indépendant et innovant, intervenant principalement auprès des particuliers souhaitant jouer un rôle actif dans la transition énergétique nationale grâce à l’autoproduction solaire.
En s’appuyant sur un socle d’expertise technique, JPME favorise la mise en avant de solutions durables et d’initiatives d’autonomie énergétique. Le client est ainsi incité à devenir un véritable acteur de sa consommation, dans une logique de responsabilisation et d’écologie maîtrisée.
Soucieuse de se conformer à la réglementation et aux attentes du secteur, JPME adhère aux bonnes pratiques fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce positionnement sur la transparence et l’innovation fait de JPME un nom à connaître sur le marché français de l’électricité verte.
Principales différences entre JPME et EDF
Les particuliers ayant le choix entre JPME et EDF remarqueront que les deux fournisseurs se différencient principalement par leur positionnement et leurs types d’offres. JPME propose des contrats d’électricité à prix indexés, où le tarif varie selon l’évolution du tarif réglementé. Chez EDF, le tarif bleu correspond au tarif réglementé de vente, fixé par les pouvoirs publics, tandis que des offres de marché, à prix fixes ou variables, sont également possibles.
Pour un client soucieux de réaliser des économies, JPME met en avant une offre garantissant 3% de remise par rapport au tarif réglementé d’EDF grâce à son offre JPME Classique. En revanche, EDF propose un service client reconnu, avec un accompagnement renforcé via sa plateforme téléphonique 09 69 32 15 15, mais les offres à prix indexés y sont moins avantageuses en termes de réduction directe pour les particuliers.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF sont tous deux des fournisseurs d’électricité présents sur le marché français. Ils proposent chacun des offres destinées aux particuliers et s’engagent à fournir de l’énergie en respectant les réglementations françaises. Ces deux acteurs mettent également à disposition du client un espace en ligne pour la gestion du contrat et des factures, permettant un suivi simplifié de la consommation et un accès facilité aux documents administratifs.
Un point commun notable concerne leur effort à promouvoir la transparence envers le consommateur : JPME comme EDF se sont engagés à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, ils acceptent tous deux le paiement par chèque énergie et disposent d’une ligne téléphonique dédiée au service client (01 87 66 51 41 pour JPME et 3404 pour EDF) afin d’accompagner au mieux les particuliers.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Chez EDF, le particulier contacte le service au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier utilise l’adresse du service client située au 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Quant à EDF, le consommateur peut adresser son courrier au EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses postales permettent au client d’envoyer ses documents ou questions, notamment pour toute correspondance liée à la fourniture d’électricité ou pour l’utilisation du chèque énergie.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
