Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une note moyenne globale bien supérieure à JPME sur les principales plateformes d'avis consommateurs. En effet, EDF affiche une note de 4,55 sur 5, alors que JPME plafonne à seulement 1,46 sur 5. Il est donc clair que, du point de vue des particuliers, EDF bénéficie de la meilleure satisfaction client par rapport à JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 50 420 avis, contre 1,5 sur 5 pour JPME avec 808 avis.
- Sur Selectra, EDF est noté 1,83 sur 5 avec 775 avis, tandis que JPME recueille 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace, EDF atteint 1,4 sur 5 avec 25 avis. JPME n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, EDF obtient 2,2 sur 5 avec 236 avis. JPME n'est pas référencé sur Google Reviews.
La note globale très faible de JPME, inférieure à 2 sur 5, indique que le consommateur se dit très insatisfait. Les avis négatifs se concentrent sur le manque de paiement des surplus photovoltaïques, l'absence de réponse du service client et les retards administratifs. Cette insatisfaction traduit des problèmes majeurs à traiter d'urgence.
À l'inverse, la note moyenne globale d'EDF, supérieure à 4,5 sur 5, reflète un très haut niveau de satisfaction chez les particuliers. Le client évoque la qualité du service client et une gestion généralement efficace des contrats. Malgré quelques critiques, les commentaires sont globalement positifs, ce qui distingue nettement EDF de JPME.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines mesure le nombre de clients d’un fournisseur qui saisissent formellement le Médiateur national de l’énergie, pour 100 000 contrats, qu’il s’agisse de dossiers recevables ou non. Ce taux, calculé sur douze mois glissants, reflète la qualité du suivi client chez chaque fournisseur d’énergie.
À la date la plus récente, EDF présente un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un résultat considéré comme faible par rapport à la moyenne du secteur. Ce chiffre donne un aperçu de la fréquence des litiges formellement remontés chez ce fournisseur historique.
En revanche, il n'est pas possible d’afficher un taux de saisines pour JPME : ce dernier comptait moins de 30 000 clients en 2024 et n’est donc pas mesuré par l’indicateur du Médiateur national de l’énergie. Aucune donnée comparative officielle n’existe donc à son sujet.
Autrement dit, seuls les particuliers souscrivant chez EDF peuvent consulter un indicateur fiable du taux de conflits remontés à la médiation. Ce critère de comparaison manque totalement pour JPME, ce qui limite l'évaluation de la qualité de service sur cette base précise.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise occupe une place de choix dans l’histoire de l’électricité française. Son statut de fournisseur historique se distingue encore aujourd’hui, le positionnant comme partenaire de référence pour une grande majorité de foyers. Seule sur le marché à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente, elle occupe toujours une part très importante du marché résidentiel français.
Son appartenance à 100 % à l’État français lui assure une stabilité inégalée dans le secteur de l’énergie. Basée à Paris, la société prend en charge la fourniture pour plus de 26 millions de clients, particuliers ou professionnels. Sa mission va au-delà de la simple fourniture grâce à des engagements en matière d’accompagnement à la maîtrise de la consommation d’énergie.
Au fil des années, l’entreprise a su s’adapter à l’ouverture du marché à la concurrence. Elle conserve une singularité avec ses offres liées à l’effacement et aux tarifs spécifiques, ce qui attire de nombreux consommateurs souhaitant optimiser leur budget.
Le consommateur ayant recours à ses services bénéficie indéniablement de la solidité d’un acteur central du secteur énergétique en France. Le recours à l’électricité verte ou classique permet à chacun de choisir, tout en profitant de l’expérience et de l’ampleur d’une société de cette envergure.
Présentation de JPME
Fondée sous le nom de Actelios en 2009, JPME est une entreprise française dont la marque actuelle signifie « Je produis mon électricité ». Dès 2012, le fournisseur s'oriente vers l’installation de projets photovoltaïques et carports solaires, accompagnant les particuliers dans la transition énergétique.
La société a acquis en 2016 un agrément ministériel permettant d’exercer l’activité de fournisseur d’énergie en France. Cette étape marque la diversification de JPME, qui élargit ainsi son champ d’action au-delà de la simple installation vers la fourniture d'électricité auprès du consommateur.
JPME adopte une forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 80 000 euros et un siège social situé à Paris. Son identification légale se fait via le SIRET 841 442 809 00015, garantissant la conformité avec les règles en vigueur sur le marché français.
Ce fournisseur déclare suivre les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie en faveur de la transparence. Aujourd'hui, JPME compte un millier de clients sous contrat pour la fourniture d’électricité, témoignant de sa présence sur le marché des particuliers.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF se distinguent principalement par leur positionnement sur le marché et la nature de leurs offres pour les particuliers. EDF, en tant que fournisseur historique, propose le Tarif Bleu, qui correspond au tarif réglementé de vente fixé par les pouvoirs publics. JPME, de son côté, se présente comme un fournisseur alternatif et met en avant des offres à prix de marché, souvent avec une composante électricité verte.
Pour le particulier, choisir JPME peut signifier accéder à des offres comme l’électricité 100 % renouvelable, avec parfois une remise par rapport au tarif réglementé (par exemple, l’offre JPME Éco permet jusqu’à 15 % de réduction sur le prix du kWh par rapport au Tarif Bleu d’EDF). EDF assure quant à lui une stabilité, la notoriété et un service client multicanal via le 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF ont pour point commun d’être tous les deux fournisseurs d’électricité pour les particuliers. Chacun propose des offres à prix fixes, permettant au consommateur de bénéficier d’une certaine stabilité sur sa facture durant la période d’engagement. De plus, ces deux acteurs mettent en avant la fourniture d’électricité verte, répondant ainsi aux nouvelles attentes des clients soucieux de l’environnement et souhaitant privilégier une énergie d’origine renouvelable.
Autre similitude, JPME comme EDF se sont engagés à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour garantir la transparence et la protection du consommateur. Les deux fournisseurs disposent aussi de canaux de contact classiques (email, téléphone, courrier) et d’un espace client en ligne pour la gestion des contrats et factures.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier qui souhaite contacter le service client JPME peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur dispose du 34 04 (lundi au samedi de 8h à 20h) et de l'adresse mail [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME par courrier, le particulier peut utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Le fournisseur EDF met à disposition une adresse postale pour son service clients : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il existe également une adresse principale pour le siège d’EDF située au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Le client trouve ainsi facilement les coordonnées postales de chaque fournisseur.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
