Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par les consommateurs sur les principales plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 48 092 avis, tandis que JPME reçoit 1,5 sur 5 sur 808 avis.
- Sur Selectra, la note est de 1,77 sur 5 pour EDF (972 avis) et de 1 sur 5 pour JPME (76 avis).
- Sur Custplace, EDF affiche 1,4 sur 5 pour 25 avis. Aucune donnée n’est disponible pour JPME sur cette plateforme.
La note moyenne globale d’EDF, qui est de 4,54 sur 5 sur un total de 49 089 avis, traduit une forte satisfaction client, essentiellement tirée par la dynamique actuelle sur Trustpilot. De son côté, JPME obtient 1,46 sur 5 pour 884 avis, un niveau jugé très faible.
Une note supérieure à 4 sur 5 indique que le consommateur EDF est très satisfait des prestations, notamment en matière de qualité de service client, de clarté des démarches et d’image de marque. À l’inverse, la note globale de JPME — inférieure à 2 sur 5 — reflète une forte insatisfaction, souvent liée à un service client jugé inexistant, des retards de paiement ou un manque de suivi, comme le corroborent de nombreux témoignages.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines est un indicateur utilisé pour mesurer la proportion de clients qui ont eu recours à une médiation officielle auprès du Médiateur national de l’énergie. Il s’agit du nombre de sollicitations formelles rapporté à 100 000 contrats sur une période de 12 mois, toutes reçues, qu’elles soient jugées recevables ou non.
En ce qui concerne la comparaison entre JPME et EDF, seul EDF fait l’objet d’un taux de saisines calculé, car JPME compte moins de 30 000 clients et n’est pas suivi par cet indicateur du Médiateur. Ainsi, aucune donnée chiffrée de taux de saisines n’est disponible pour JPME.
À titre de référence, EDF présente un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat reste faible et peut être vu comme le signe d’un niveau de litiges limité compte tenu de la taille de son parc clients.
L’absence de taux mesuré pour JPME ne permet donc pas de comparaison directe. Cependant, le client peut s’appuyer sur d’autres éléments tels que les avis et la réputation pour jauger la qualité du service client chez JPME.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise est à l’origine du paysage énergétique français tel qu’on le connaît aujourd’hui. Avec une histoire fortement liée à l’État, elle se distingue par son statut de fournisseur historique d’électricité, tout en étant à ce jour le seul acteur à distribuer les tarifs réglementés de l’électricité, supervisés par les pouvoirs publics. Cette spécificité continue d’attirer de nombreux particuliers à travers le pays.
Au fil des décennies, elle a su évoluer, quittant son monopole mais conservant un rôle central. Aujourd’hui, elle demeure l’un des fournisseurs les plus choisis par les Français, en électricité comme en gaz. Beaucoup d’usagers continuent de la confondre avec d’autres grandes marques du secteur, une méprise qui a parfois renforcé sa position sur le marché du gaz naturel.
L’entreprise s’appuie sur son expertise pour encourager le consommateur à diminuer sa consommation énergétique via des services tels que MES ECO & MOI, SUIVICONSO et CITELUM. En plus de l’électricité classique et verte, elle fournit aussi du gaz, couvrant aussi bien les besoins des particuliers que des professionnels.
Ses dernières communications insistent sur la volonté d’accompagner le particulier pour réduire sa facture en maîtrisant mieux ses usages. Au 30 juin 2025, près de 69% des sites résidentiels demeurent clients auprès de cette entreprise, qui s’est engagée à suivre les meilleures pratiques de transparence recommandées par la régulation nationale.
Présentation de JPME
Créée pour accompagner la transition vers l’autoconsommation, JPME est le résultat de l’évolution d’Actelios, entreprise initialement axée sur l’installation de solutions photovoltaïques. L’acronyme JPME signifie “Je produis mon électricité”, reflet de sa volonté de soutenir le développement de l’autoproduction d’énergie depuis 2012. Forte de ses racines dans les énergies renouvelables, la société s’est progressivement imposée auprès du grand public.
En 2016, JPME franchit une étape clé grâce à l’obtention de l’agrément ministériel pour exercer en tant que fournisseur. Cette reconnaissance officielle a permis à l’entreprise de se positionner comme acteur du marché de l’électricité auprès des consommateurs soucieux d’adopter une démarche éco-responsable. JPME est constituée en Société par Actions Simplifiée et son siège social est situé à Paris.
Le fournisseur revendique plus d’un millier de clients, avec un engagement affiché en faveur de la transparence, ce qui l’a conduit à s’aligner sur les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Son capital social s’élève à 80 000 euros et la société est identifiée par le SIRET 841 442 809 00015.
Principales différences entre JPME et EDF
Pour un particulier qui compare JPME et EDF, la première différence concerne la nature des offres. JPME, fournisseur alternatif, privilégie souvent des offres de marché à prix indexé ou fixe, avec parfois une remise par rapport au tarif réglementé d’EDF. À l’inverse, EDF, fournisseur historique, propose le célèbre tarif Bleu, seul tarif réglementé d’électricité en France métropolitaine, mais aussi diverses offres de marché.
Au niveau du service client, EDF dispose d’une organisation plus large avec des points de contact étendus, comme le 09 69 32 15 15. JPME se concentre généralement sur une relation client plus digitalisée, l’assistance se faisant principalement en ligne ou par téléphone. Le particulier peut donc choisir selon ses préférences, en fonction de l’accès au service client ou de la stabilité du prix sur la durée de son contrat.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF affichent tous deux une offre d’électricité verte, permettant au particulier de choisir une énergie plus respectueuse de l’environnement. Chacun propose aussi des contrats à prix fixes sur une durée donnée, ce qui offre au consommateur une meilleure visibilité sur sa facture d’électricité, sans variation inattendue liée au marché durant la période d’engagement.
L’accessibilité du service client constitue un autre point commun : plusieurs canaux de contact sont à disposition, comme le téléphone (01 87 66 51 41 pour JPME, 3404 pour EDF), l’email ou l’espace client en ligne. Enfin, les deux entreprises se conforment aux recommandations de la CRE concernant la transparence, affichant ainsi des engagements similaires en matière d’informations délivrées au consommateur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client de JPME peut être joint par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Pour EDF, le particulier contacte le service client au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou via [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le client particulier peut utiliser l’adresse postale 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Du côté d’EDF, le service client pour les offres à destination des particuliers se situe à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est essentiel pour le consommateur de bien envoyer ses courriers au service dédié du fournisseur choisi afin d'assurer un traitement rapide de sa demande.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
