Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.
- L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
- Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.
Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose d’une meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis déposés sur les principales plateformes consommateurs. La note moyenne d’EDF atteint 4,53 sur 5, tandis que celle de JPME s’élève à 1,46 sur 5.
- Sur Trustpilot, JPME obtient 1,5 sur 5 sur 808 avis, alors qu’EDF atteint 4,6 sur 5 sur 39 048 avis.
- Sur Selectra, JPME obtient 1 sur 5 sur 76 votes et EDF affiche 1,6 sur 5 sur 913 votes.
En analysant plateforme par plateforme, EDF affiche donc de meilleurs résultats sur Trustpilot, bénéficiant d’une évaluation très favorable de la part d’un large nombre de clients. Concernant Selectra, la note d’EDF reste faible mais demeure supérieure à celle de JPME.
La note moyenne globale de JPME, qui s’établit à 1,46 sur 5 pour 884 avis, indique un fort mécontentement des consommateurs. Plusieurs retours mentionnent un service client inexistant, des retards de paiement et un suivi jugé déficient. Les consommateurs se déclarent très insatisfaits de JPME.
La note moyenne globale d’EDF, de 4,53 sur 5 pour 39 961 avis, indique que le consommateur est, dans l'ensemble, très satisfait de la qualité de service fournie. Ce niveau élevé de satisfaction s’explique probablement par un service client réactif, des offres variées et une notoriété installée.
Les écarts constatés entre les notes soulignent que la réputation d’EDF auprès des particuliers est nettement supérieure à celle de JPME. Cela se traduit par une confiance plus importante et une perception positive, tant sur la gestion de la relation client que sur la fiabilité dans l’exécution du service. Les consommateurs privilégiant la satisfaction globale choisiront plus volontiers EDF.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation illustre le nombre de demandes adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, pour 100 000 contrats, sur douze mois glissants. Cet indicateur donne aux particuliers un aperçu du niveau de service client et de la fréquence des litiges ou réclamations remontées officiellement à cette autorité indépendante.
Concernant la comparaison entre JPME et EDF, il est important de préciser que le taux de saisines n’est rendu public que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Or, JPME ne franchit pas ce seuil, l’indicateur n’est donc pas disponible pour ce fournisseur. À l’inverse, EDF affiche 18 saisines pour 100 000 contrats.
Ce taux relativement bas pour EDF signifie que les consommateurs rencontrent peu de problèmes non résolus par le service client avant de solliciter la médiation officielle. Impossible toutefois de comparer objectivement la qualité de service entre JPME et EDF en l’absence de données officielles pour JPME.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, EDF (Électricité de France) est issue d'une nationalisation décidée par l’État, réunissant la quasi-totalité des distributeurs d’électricité français sous une entité unique. Son histoire confère à EDF le statut de fournisseur historique qui a longtemps détenu le monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers.
Aujourd’hui, EDF est reconnue comme la seule entreprise à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, supervisés par les pouvoirs publics. Ce positionnement fait d’EDF un acteur incontournable du secteur énergétique, touchant aussi bien les particuliers que les professionnels et les collectivités.
EDF bénéficie d’une forte notoriété, portée par sa mission de service public et ses actions pour encourager les économies d’énergie, à travers des dispositifs spécifiques pour les foyers, entreprises ou collectivités. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence, un grand nombre de consommateurs choisit encore spontanément ses services.
Le fournisseur, entièrement détenu par l’État français, emploie près de 191 444 personnes dans le monde et accompagne plus de 41 millions de clients dans leur gestion énergétique au quotidien.
Présentation de JPME
Acteur du secteur de l’énergie, JPME se distingue par une histoire marquée par l’initiative et l’adaptation. À l’origine experte dans l’installation photovoltaïque, la marque JPME — signifiant « Je produis mon électricité » — émerge en 2012 pour répondre à la demande croissante de solutions solaires. L’obtention en 2016 de l’agrément ministériel permet alors à JPME d’étendre son intervention à la fourniture d’électricité auprès des particuliers.
Son statut de Société par Actions Simplifiée (SAS) affiche une structure professionnelle, avec un capital social atteignant 80 000 euros. JPME regroupe près d'un millier de clients sous contrat de fourniture d'électricité récente. Son siège social est situé à Paris, reflétant son ancrage dans une dynamique urbaine et innovante.
Respectant les normes du secteur, JPME s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence. Cette démarche renforce l’assurance que le consommateur obtient des informations claires et actualisées sur les pratiques du fournisseur.
Depuis sa création, JPME a connu des évolutions importantes dans son modèle d’affaires, poursuivant constamment son adaptation aux nouveaux défis. Son parcours témoigne d'une volonté de s'adresser aux besoins changeants des ménages, tout en conservant une identité résolument tournée vers l’innovation énergétique.
Principales différences entre JPME et EDF
Le principal point de différenciation entre JPME et EDF concerne la nature de leur positionnement. JPME est un fournisseur alternatif, tandis qu’EDF occupe une place historique sur le marché. Le particulier bénéficie, avec JPME, de la possibilité de souscrire uniquement à des offres à prix de marché, différentes des tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics et proposés par EDF.
Concernant les offres pour particuliers, JPME commercialise par exemple l’offre JPME Énergie Fixe, qui a pu afficher jusqu’à 12% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente. EDF propose surtout le Tarif Bleu, qui reste le seul tarif réglementé d’électricité dédié aux particuliers. Pour toute question, le service client d’EDF est joignable au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF partagent plusieurs similarités notables dans leur offre à destination des particuliers. D’une part, chacun propose de l’électricité d’origine renouvelable, s’inscrivant ainsi dans une démarche de transition énergétique. Par ailleurs, ils mettent à disposition des consommateurs un espace client en ligne pour suivre leurs contrats, factures et consommations, facilitant la gestion du contrat chez les deux fournisseurs.
On note également que JPME comme EDF s’engagent à respecter les bonnes pratiques de transparence émises par la Commission de Régulation de l’Énergie. Leur service client est accessible par différents moyens : téléphone (JPME : 01 87 66 51 41, EDF : 3404), mail, courrier postal et formulaire en ligne, assurant ainsi une multiplicité de points de contact pour le particulier.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de JPME, le particulier peut téléphoner au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour EDF, le particulier contacte le service client au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou écrit à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit JPME trouve l'adresse postale dédiée aux particuliers à 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, tout courrier concernant le service client particuliers doit être envoyé à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur indique une adresse différente pour la gestion des demandes postales relatives aux contrats d’électricité pour particuliers. Le consommateur utilise ainsi l’adresse adaptée selon le fournisseur choisi.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
