JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF bénéficie d'une meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis déposés sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 avec 42 531 avis. JPME affiche 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, la note d'EDF est de 1,7 sur 5 avec 948 avis, tandis que JPME a 1 sur 5 pour 76 avis.
La note moyenne globale pour EDF, établie à 4,54 sur 5 avec un total de 43 479 avis, montre que la grande majorité des clients se déclarent très satisfaits. Cela suggère que le particulier bénéficie d'un service client réactif, de tarifs appréciés et de démarches administratives correctes. À l'inverse, JPME récolte une note globale de seulement 1,46 sur 5 sur 884 avis, indiquant un mécontentement très massif.
Du côté de JPME, les retards de paiement, le service client jugé inefficace et la difficulté à obtenir des réponses participent significativement à cette insatisfaction généralisée. Les commentaires font ressortir un manque de suivi, des difficultés de communication et une perte de confiance de la part des particuliers.
Les écarts relevés dans les notes sur plusieurs plateformes témoignent d'une préférence marquée pour EDF en matière de satisfaction client, alors que JPME doit améliorer plusieurs aspects fondamentaux de son service pour regagner la confiance de ses abonnés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, sur douze mois, pour 100 000 contrats de fourniture. Cet indicateur est utilisé pour comparer la qualité du service client des fournisseurs d’électricité et de gaz, dès lors qu’ils comptent plus de 30 000 clients.
À ce jour, l’indicateur officiel concernant JPME n’est pas disponible, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients et n’est donc pas inclus dans les statistiques du Médiateur national de l’énergie. À l’inverse, EDF présente un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats résidentiels.
Cette absence de données pour JPME ne permet pas une comparaison directe avec EDF. Le particulier souhaitant évaluer les pratiques de chaque fournisseur doit donc s’en remettre à d’autres critères comme les avis clients. EDF affiche un taux relativement bas, traduisant une meilleure maîtrise des réclamations par rapport à d’autres acteurs du marché.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, EDF résulte de la nationalisation des distributeurs d’électricité en France. Détentrice du monopole jusqu’en 2007, l’entreprise demeure aujourd’hui le fournisseur historique d’électricité pour la majorité des foyers français. Ce statut particulier lui confère le privilège d’être l’unique acteur à proposer les tarifs réglementés de vente d’électricité, encadrés par les pouvoirs publics.
Le consommateur qui souscrit un contrat auprès d’EDF accède à une gamme d’outils facilitant la maîtrise de sa consommation, tels que MES ECO & MOI pour les particuliers ou SUIVICONSO pour les entreprises. Cette orientation vers l’optimisation énergétique constitue l’un des axes majeurs de la communication du fournisseur auprès de ses clients.
Malgré l’ouverture du marché, le réflexe de choisir EDF demeure prégnant chez de nombreux particuliers, confortés par la visibilité et la notoriété de la marque. Ce statut particulier, conjugué à la possibilité de souscrire une offre à tarif réglementé, continue d’attirer une majorité de ménages français, particulièrement dans un contexte où les repères institutionnels restent forts.
Le fournisseur accompagne aussi bien les particuliers que les professionnels et détient une base clients significative à l’échelle nationale. La présence d’outils d’accompagnement et l’accès à des offres réglementées expliquent la confiance renouvelée du client, malgré une concurrence de plus en plus dynamique sur le marché de l’énergie.
Présentation de JPME
JPME opère dans le secteur de l’énergie, avec une évolution notable depuis sa création. À l’origine, la société était spécialisée dans l’installation photovoltaïque sous le nom d’Actelios. En 2012, l’acronyme JPME signifie « Je produis mon électricité », résumant ainsi l’ambition initiale de l’entreprise d’accompagner le particulier dans la transition énergétique.
L’obtention d’un agrément ministériel en 2016 marque un tournant pour JPME, qui devient alors fournisseur d’énergie. La structure de la société prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 80 000 euros, poursuivant ainsi une croissance encadrée légalement.
En matière de transparence, l’entreprise s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce positionnement tend à offrir au consommateur une lisibilité accrue sur le fonctionnement interne du fournisseur et sur sa conformité réglementaire.
Le client peut s’intéresser au fait que JPME compte environ un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité. Cette taille donne une idée de sa présence sur le marché, sans pour autant en faire un acteur massif parmi les fournisseurs d’énergie en France.
Principales différences entre JPME et EDF
Les deux fournisseurs de cette comparaison, JPME et EDF, proposent des offres d’électricité destinées aux particuliers, mais ils se distinguent principalement par leur statut et leur gamme tarifaire. Alors qu’EDF assure la fourniture d’électricité au tarif réglementé, JPME propose uniquement des offres à prix de marché, ce qui permet aux consommateurs de profiter d’une plus grande variété de tarifs mais sans bénéficier du tarif fixé par l’État.
Concernant les offres, JPME se démarque souvent par des tarifs compétitifs et des réductions sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé d’EDF, notamment avec ses formules « Essentiel » ou « Eco ». EDF, de son côté, met à disposition l’offre « Bleu » au tarif réglementé, ainsi que des options à prix de marché. Le service client d’EDF est également accessible au 09 69 32 15 15 pour les particuliers.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF partagent plusieurs points communs essentiels du marché français de l’énergie. Tous deux sont engagés sur la transparence avec l’adhésion aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le particulier peut souscrire en ligne, accéder à un espace client dédié et bénéficier d’un service après-vente disponible par différents canaux, dont 01 87 66 51 41 pour JPME et 3404 pour EDF.
Que ce soit chez JPME ou EDF, les offres d’électricité incluent des formules d’énergie verte, accessibles aux particuliers comme aux professionnels. Les deux acteurs proposent des contrats à prix fixes ou indexés selon les besoins, respectant les règlementations françaises et la possibilité de payer via le chèque énergie. Cela permet au particulier de choisir un abonnement adapté à son profil tout en restant dans un cadre sécurisé et contrôlé.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter JPME, le particulier dispose du service client par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. EDF propose un accueil téléphonique au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi qu’un contact par e-mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter JPME peut utiliser l’adresse postale 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour toute correspondance liée à son contrat d’électricité. Pour EDF, il convient d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique afin que le particulier puisse envoyer ses documents ou communications importantes au bon service.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
