Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF affiche une bien meilleure note moyenne globale que JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cet écart se retrouve sur l’ensemble des sites d’avis analysés.
- Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 (50 420 avis), tandis que JPME n’a que 1,5 sur 5 (808 avis).
- Selectra : la note d’EDF est 1,83 sur 5 (775 avis) et celle de JPME seulement 1 sur 5 (76 avis).
- Custplace : EDF est noté 1,4 sur 5 (25 avis). JPME n’est pas présent sur cette plateforme.
- Google Reviews : EDF obtient 2,2 sur 5 (236 avis). JPME n’est pas référencé ici.
La note moyenne globale attribuée à JPME (1,46 sur 5 avec 884 avis) témoigne d'un fort mécontentement de la part des consommateurs. Les principaux points négatifs concernent l’absence de service client, les difficultés de contact et surtout des retards de paiement sur les rachats de surplus photovoltaïque. Les avis reflètent de sérieuses interrogations quant à la fiabilité du fournisseur.
À l’inverse, la note moyenne de 4,55 sur 5 attribuée à EDF (plus de 51 000 avis) souligne une satisfaction élevée, principalement liée à la plateforme Trustpilot. Cela laisse penser que le particulier trouve chez EDF une qualité de service jugée nettement supérieure, un traitement efficace des démarches, et une expérience client plus rassurante globalement.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par les clients particuliers d’un fournisseur donné, calculé sur 12 mois pour chaque tranche de 100 000 contrats. Cet indicateur facilite l’évaluation de la qualité du service client dans le secteur de l’énergie.
En comparant JPME et EDF, il apparaît que seul EDF fait l'objet d'un taux de saisines publié, puisque JPME ne comptait pas assez de clients pour ce suivi (moins de 30 000 contrats au 31 décembre 2024). EDF affiche ainsi un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l'année de référence.
Cela signifie que, faute d’indicateur officiel pour JPME, il n’est pas possible de juger son niveau de litiges par rapport à EDF. EDF, de son côté, présente un taux plutôt bas, ce qui traduit une relative stabilité et moins d’escalades vers la médiation en comparaison de certains concurrents majeurs du marché.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise est issue de la nationalisation des réseaux d’électricité en France. Depuis cette date, elle a été un acteur majeur du secteur grâce à son statut d’entreprise publique, propriété exclusive de l’État. Le consommateur a longtemps associé ce fournisseur à la stabilité et à la continuité du service, bénéficiant de sa position historique sur le marché.
Jusqu’à l’ouverture à la concurrence en 2007, le fournisseur a exercé un monopole presque total pour la distribution d’électricité aux particuliers, ce qui a forgé sa notoriété et servi de référence pour le grand public. Aujourd’hui encore, il reste le fournisseur historique de l’électricité en France et est le seul à proposer les tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics.
De nombreux particuliers se tournent spontanément vers ce fournisseur, souvent par habitude ou par méconnaissance de la libéralisation du marché. Sa forte présence est accentuée par une offre destinée aussi bien aux ménages qu’aux professionnels, et par des communications axées sur l’accompagnement à la maîtrise de la consommation grâce à des outils spécifiques et des services innovants.
Ce fournisseur, bien qu’en concurrence depuis plusieurs années, demeure prédominant en France, notamment avec une large part de clients fidèles au tarif réglementé. Cette solidité de l’entreprise s’accompagne d’un engagement visible pour la transparence et l’innovation, héritée de son histoire et de ses missions de service public.
Présentation de JPME
Derrière l’acronyme JPME se cache une société née en 2012, issue d’un projet dédié à la production d’électricité par le solaire. Reconnue pour sa capacité à évoluer, elle a d’abord développé des installations photovoltaïques avant de se tourner, à partir de 2016, vers la fourniture d’énergie après obtention d’un agrément ministériel.
La structure juridique de JPME est une Société par Actions Simplifiée (SAS), au capital social de 80 000 euros. Son siège social est établi à Paris, et elle s’appuie sur une équipe ayant déjà accompagné de nombreux particuliers dans leurs démarches énergétiques depuis plus d’une décennie.
La marque prône un engagement en faveur de la transparence, en s’alignant notamment sur les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. JPME compte parmi ses clients un public principalement composé de particuliers tournés vers l’autoconsommation et la transition énergétique.
À travers une histoire marquée par l’innovation et l’adaptabilité, JPME poursuit son aventure sur le marché de l’électricité. L’entreprise s’attache à se distinguer par une volonté constante d’évolution, dans un secteur en transformation rapide et dont les exigences ne cessent de croître.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent tous deux des offres d’électricité aux particuliers, mais ils se distinguent par l’origine de l’énergie et la structure tarifaire. JPME se spécialise principalement dans des offres d’électricité verte, valorisant les sources renouvelables, ce qui attire les consommateurs soucieux de leur impact environnemental. EDF, fournisseur historique, met en avant plusieurs offres, mais la majorité repose encore sur une production nucléaire, bien que le fournisseur commercialise également une option « verte ».
En ce qui concerne les tarifs, EDF propose l’offre Tarif Bleu, qui est le tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics, garanti pour tous. JPME, de son côté, affiche des offres à prix de marché généralement indexés sur le TRV, pouvant accorder une réduction allant jusqu'à 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif Bleu, selon l’offre JPME EcoFix. Enfin, le service client de JPME s’effectue principalement en ligne ou par téléphone (09 72 50 77 40), tandis qu’EDF conserve une présence physique plus importante en France.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent tous deux la fourniture d’électricité à destination des particuliers, avec des offres adaptées aussi bien pour le client résidentiel que pour les professionnels. Chacun offre des contrats à prix fixes, permettant au particulier de bénéficier d’une certaine stabilité sur le montant du kWh tout au long de la durée du contrat. Les deux fournisseurs s’engagent également en faveur de l’énergie verte, rendant possible la souscription à une option d’électricité d’origine renouvelable.
Concernant l’accès au service client, EDF comme JPME offrent une assistance téléphonique (respectivement au 34 04 et au 01 87 66 51 41), des supports par email, ainsi qu’un espace client en ligne pour la gestion du contrat ou le suivi de la consommation. Enfin, tous deux ont adhéré aux bonnes pratiques de transparence prônées par la Commission de Régulation de l'Énergie, ce qui favorise une meilleure information fournie au consommateur sur leur site respectif.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur a la possibilité de contacter le service clientèle au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou d’utiliser l’adresse [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance avec JPME, le particulier peut adresser ses courriers à 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, l'adresse postale du service client dédiée aux particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il convient de sélectionner l’adresse appropriée selon le fournisseur choisi afin d'assurer le bon traitement des demandes du consommateur.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
