JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF affiche une meilleure note moyenne globale que JPME sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME. Ce résultat traduit un niveau de satisfaction bien supérieur pour EDF auprès des particuliers comparativement à JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 41 921 avis tandis que JPME obtient 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF recueille 1,7 sur 5 pour 943 avis et JPME 1 sur 5 pour 76 avis.
Le consommateur observe que la note globale d'EDF se situe dans la catégorie des clients très satisfaits, avec une note moyenne supérieure à 4 sur 5. Cela suggère une expérience utilisateur positive, portée par un service client jugé efficace et une offre perçue comme adaptée.
Pour JPME, la note moyenne globale inférieure à 2 sur 5 met en évidence un taux d’insatisfaction très élevé. D’après les avis recueillis, de nombreux clients éprouvent des difficultés principalement concernant la fiabilité du service client et le respect des engagements commerciaux, comme le paiement du surplus photovoltaïque.
La comparaison des retours des utilisateurs sur les plateformes témoigne d’un écart significatif entre les deux fournisseurs. EDF bénéficie d’une reconnaissance majoritaire positive, alors que JPME fait l’objet de critiques récurrentes en matière d’accessibilité du support et de respect des contrats.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de consommateurs qui sollicitent l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cet indicateur recense les saisines formelles - qu'elles soient jugées recevables ou non - sur une période de 12 mois, pour 100 000 contrats résidentiels d’électricité ou de gaz, permettant d’évaluer la qualité du service client des fournisseurs d'énergie.
En comparant JPME et EDF, il apparaît que le taux de saisines officiel du Médiateur n’est pas publié pour JPME, car ce fournisseur ne comptait pas plus de 30 000 clients au 31 décembre 2024. À l’inverse, EDF affiche un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats en 2025.
Ce faible taux chez EDF indique une proportion relativement réduite de litiges formalisés par ses clients. Pour JPME, faute de données officielles, il n’est pas possible de comparer directement la qualité de service sur ce critère spécifique, ce qui rend toute évaluation chiffrée impossible à ce jour.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Fondée en 1946 à l’initiative de l’État français, EDF occupe aujourd’hui une place prédominante sur le marché de l’électricité, conservant le statut de fournisseur historique. Ce rôle lui confère l'exclusivité de proposer les tarifs réglementés de l’électricité, un repère pour de nombreux particuliers à la recherche de stabilité et de référentiel tarifaire.
Malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, EDF reste le principal acteur, rassemblant une immense majorité des foyers français parmi ses clients. L’entreprise, aujourd’hui détenue à 100 % par l’État, s’illustre par sa capacité à fidéliser grâce à la notoriété et au sentiment de sécurité qu’elle inspire aux consommateurs.
En parallèle de son offre d’électricité, EDF s’est affirmée comme un fournisseur majeur de gaz naturel pour les particuliers. Le consommateur peut ainsi souscrire aussi bien une offre classique qu’une option d’électricité dite verte, tout en profitant des dispositifs d’accompagnement à la maîtrise de la consommation énergétique.
Avec plus de 41,5 millions de clients dans le monde et la garantie de pratiques respectueuses des règles de transparence, ce fournisseur se distingue par la solidité de son assise, la visibilité de sa marque et son engagement au service du plus grand nombre.
Présentation de JPME
JPME, issue initialement du secteur photovoltaïque à travers sa société mère Actelios, a su évoluer pour devenir un acteur de l'énergie reconnu. Créée en 2012, la marque JPME signifie « Je produis mon électricité », illustrant bien l’orientation de l’entreprise vers l’autoproduction et la gestion de solutions énergétiques innovantes.
En 2016, JPME a obtenu un agrément ministériel permettant d'exercer comme fournisseur d'énergie. Ce statut officialise la capacité de l’entreprise à intervenir dans la fourniture d’électricité aux particuliers mais également auprès du tissu professionnel.
JPME affiche la forme juridique Société par Actions Simplifiée (SAS) et un capital social de 80 000 euros. Dotée du numéro SIRET 841 442 809 00015, la société est enregistrée à Paris et sa gestion s’articule autour de la transparence exigée par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Détenant désormais un millier de clients sous contrat de fourniture d'électricité, JPME se démarque par son engagement dans les solutions liées à l’énergie renouvelable. Le consommateur peut ainsi s’associer à une enseigne tournée vers l’innovation et l’autonomie énergétique.
Principales différences entre JPME et EDF
Les particuliers ayant le choix entre JPME et EDF remarqueront que les deux fournisseurs se différencient principalement par leur positionnement et leurs types d’offres. JPME propose des contrats d’électricité à prix indexés, où le tarif varie selon l’évolution du tarif réglementé. Chez EDF, le tarif bleu correspond au tarif réglementé de vente, fixé par les pouvoirs publics, tandis que des offres de marché, à prix fixes ou variables, sont également possibles.
Pour un client soucieux de réaliser des économies, JPME met en avant une offre garantissant 3% de remise par rapport au tarif réglementé d’EDF grâce à son offre JPME Classique. En revanche, EDF propose un service client reconnu, avec un accompagnement renforcé via sa plateforme téléphonique 09 69 32 15 15, mais les offres à prix indexés y sont moins avantageuses en termes de réduction directe pour les particuliers.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF sont tous deux des fournisseurs d’électricité présents sur le marché français. Ils proposent chacun des offres destinées aux particuliers et s’engagent à fournir de l’énergie en respectant les réglementations françaises. Ces deux acteurs mettent également à disposition du client un espace en ligne pour la gestion du contrat et des factures, permettant un suivi simplifié de la consommation et un accès facilité aux documents administratifs.
Un point commun notable concerne leur effort à promouvoir la transparence envers le consommateur : JPME comme EDF se sont engagés à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, ils acceptent tous deux le paiement par chèque énergie et disposent d’une ligne téléphonique dédiée au service client (01 87 66 51 41 pour JPME et 3404 pour EDF) afin d’accompagner au mieux les particuliers.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou envoyer un mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur a la possibilité de contacter le service au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) ou par mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour adresser un courrier à JPME, le particulier doit utiliser l'adresse suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, le client peut envoyer ses demandes à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale distincte pour le service client dédié aux particuliers, permettant à chacun d’envoyer ses documents ou questions par voie postale si nécessaire.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
