Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis clients publiés sur les différentes plateformes. EDF affiche une note de 4,55 sur 5, tandis que JPME présente une note de 1,46 sur 5 sur la base des avis recueillis.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes :
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 52 642 avis, alors que JPME ne recueille que 1,5 sur 5 avec 808 avis.
- Chez Selectra, EDF est noté à 1,85 sur 5 pour 779 avis et JPME à 1 sur 5 pour 76 avis déposés.
- Pour Custplace, EDF recueille 1,4 sur 5 avec 25 avis. JPME n'est pas représenté sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, EDF enregistre une note de 2,2 sur 5 avec 238 avis. Aucune donnée n’est disponible pour JPME sur ce support.
Plus en détail, EDF bénéficie d’une large base de votants, avec plus de 53 000 avis, alors que JPME compte moins de 900 contributions, ce qui confirme la représentativité des notes attribuées à EDF.
La note globale de 4,55 sur 5 pour EDF indique que le particulier est généralement très satisfait, en particulier sur Trustpilot où la moyenne dépasse 4 sur 5. Cette bonne appréciation traduit une certaine régularité dans la qualité du service et peut suggérer un service client réactif, des procédures claires, et des offres bien perçues.
A contrario, la note globale de 1,46 sur 5 recueillie par JPME traduit une insatisfaction marquée de la part des consommateurs. Celle-ci s'explique notamment par de nombreux commentaires mettant en avant un service client difficilement joignable, ainsi que d'importants retards de paiement et des inquiétudes sur la fiabilité du suivi administratif. La note particulièrement basse sur Trustpilot et Selectra renforce cet indicateur négatif.
En conclusion, EDF affiche une bien meilleure réputation selon l’ensemble des avis clients consultés. Pour le consommateur à la recherche de fiabilité et de satisfaction, les notes moyennes relevées sur les différentes plateformes favorisent nettement EDF face à JPME.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats d’électricité ou de gaz sur une période de 12 mois, pour un fournisseur donné. C’est un indicateur révélant la fréquence des litiges formels – recevables ou non – rapportés par les consommateurs.
En comparant JPME et EDF, seul EDF affiche un taux de saisines officiel, car la mesure concerne uniquement les fournisseurs dépassant 30 000 clients. JPME possédant moins de 30 000 clients au dernier recensement, son taux de saisines n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie.
Pour EDF, le taux s’établit à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce niveau relativement bas témoigne d’un moindre recours à la médiation par le particulier, ce qui peut refléter une gestion efficace des réclamations et une certaine qualité dans le traitement des demandes clients.
En l’absence de chiffres officiels pour JPME, il n’est pas possible d’effectuer une comparaison chiffrée directe entre les deux fournisseurs. Néanmoins, le taux de EDF constitue un point de référence fiable pour jauger la qualité du service client parmi les grands acteurs du secteur.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Depuis 1946, ce fournisseur joue un rôle central dans la vie énergétique française suite à la nationalisation de la distribution d’électricité. En gardant une position de référence, il s’est transformé au fil des décennies pour s’adapter à la concurrence, surtout après l’ouverture complète du marché en 2007. Son identité est toujours liée à son statut de fournisseur historique et à sa capacité à proposer des offres conformes à la réglementation nationale.
De nombreux clients continuent de faire confiance à cette entreprise, notamment grâce à sa faculté unique de proposer le tarif réglementé de l’électricité. Ce statut attire spontanément bon nombre de consommateurs cherchant stabilité et transparence dans la gestion de leur énergie au quotidien. Le fournisseur reste, par ailleurs, l’un des principaux acteurs du gaz naturel destiné aux particuliers.
La société appartient à 100 % à l’État français et conserve une envergure majeure sur le marché, avec une clientèle qui représente près de 69 % des foyers résidentiels raccordés à ses services. Elle mise également sur des solutions innovantes pour encourager la réduction de la consommation d’électricité via différents programmes personnalisés, visant aussi bien les particuliers, que les entreprises ou les collectivités.
Le fournisseur met en avant son engagement pour un accompagnement sur-mesure en matière d’économie d’énergie, ainsi que la transparence sur ses pratiques commerciales. Son implication est renforcée par un ensemble d’initiatives visant à guider le consommateur vers une consommation plus responsable, tout en maintenant une image de marque solidement ancrée dans le paysage énergétique français.
Présentation de JPME
La société JPME s'est d'abord distinguée dans le secteur du photovoltaïque, en développant l'installation de solutions solaires pour les particuliers. En 2012, la marque a pris un tournant important en se spécialisant dans les projets liés à la production d'électricité solaire, un domaine en évolution rapide en France.
Le statut de fournisseur d'énergie officielle a été obtenu par JPME en 2016 grâce à un agrément ministériel. Depuis, l'entreprise est enregistrée sous forme de Société par Actions Simplifiée (SAS), affichant un capital social de 80 000 euros et le numéro SIRET 841 442 809 00015.
Le nombre de clients actifs de JPME se situe autour de plusieurs milliers d'utilisateurs, principalement des particuliers intéressés par les solutions d'énergie renouvelable. Son activité s'inscrit dans la continuité de la démarche de transparence énergétique portée par la réglementation française.
Sensible aux enjeux de régulation, JPME s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, garantissant ainsi une démarche transparente auprès des consommateurs et une conformité avec les exigences du secteur.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF se distinguent principalement par la nature de leurs offres pour les particuliers. EDF, fournisseur historique, propose des contrats d’électricité au tarif réglementé (tarif Bleu), ainsi que des offres de marché à prix fixe ou indexé. JPME, en revanche, propose exclusivement des offres de marché, généralement à prix indexé avec une remise sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, sous l’intitulé JPME Essentielle.
Concernant l’énergie verte, certaines offres JPME incluent de l’électricité 100% renouvelable, tandis qu’EDF propose en option des contrats verts payants ou inclus dans certaines offres spécifiques. En termes de service client, EDF dispose d’agences physiques et d’une plateforme téléphonique dédiée au 09 69 32 15 15, alors que JPME privilégie l’accompagnement digital et téléphonique.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF présentent plusieurs points communs qui peuvent intéresser le consommateur. D’abord, tous les deux proposent des offres d’électricité à destination des particuliers, incluant des tarifs à prix fixes ou indexés, ainsi que des options pensées pour l’autoconsommation ou la valorisation du surplus de production, notamment dans le cas de JPME via la batterie virtuelle et pour EDF avec ses différentes formules d’électricité (classique ou verte).
En matière de services clients, JPME et EDF mettent chacun en avant des solutions de suivi du contrat et de facturation dématérialisée via un espace client en ligne. Les deux fournisseurs se sont également engagés à observer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui contribue à garantir une certaine transparence contractuelle dans la relation avec le particulier.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected]. Chez EDF, le consommateur joint un conseiller au 34 04 de 8h à 20h, du lundi au samedi, ou envoie un email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour adresser un courrier postal au service client JPME, le particulier doit utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris. EDF demande de faire parvenir le courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Les consommateurs qui souhaitent envoyer leur chèque énergie à JPME ont également recours à 45 rue de Monceau, 75008 Paris comme adresse dédiée.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
