Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par les consommateurs sur les plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,55 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Les notes pour chaque fournisseur sur les différentes plateformes sont les suivantes :
- Sur Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 avec 50 420 avis ; JPME atteint 1,5 sur 5 sur un total de 808 avis.
- Sur Selectra : EDF reçoit 1,83 sur 5 pour 775 avis ; pour JPME, la note est de 1 sur 5 avec 76 avis.
- Sur Custplace : seule EDF est notée, avec 1,4 sur 5 concernant 25 avis.
- Sur Google Reviews : uniquement EDF dispose d’une note, à 2,2 sur 5 sur 237 avis.
En synthèse, les retours sur EDF affichent une majorité de consommateurs très satisfaits sur la plus grande plateforme d’avis, mais la qualité perçue est bien plus mesurée sur des plateformes spécialisées comme Selectra ou Google. La note globale élevée d’EDF, portée par Trustpilot, reflète une nette amélioration dans la relation client récemment.
En ce qui concerne JPME, la note moyenne globale est très faible : 1,46 sur 5 pour l’ensemble des plateformes. La grande majorité des avis signalent beaucoup d’insatisfaction, souvent liée à la qualité du service client ou au respect des engagements contractuels.
La différence de perception entre JPME et EDF sur la satisfaction client est donc marquée. JPME affiche des avis clairement très négatifs, traduisant des difficultés clients récurrentes. À l’inverse, EDF recueille une satisfaction significative auprès d’un grand nombre de consommateurs, même si certains aspects restent à améliorer.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de saisines, c’est-à-dire de sollicitations formelles auprès du Médiateur national de l'énergie, rapporté à 100 000 contrats de fourniture. Ce calcul s’effectue sur une période annuelle pour apprécier la qualité de service de chaque fournisseur d'énergie.
En comparant JPME et EDF, on constate que seul EDF est évalué par cet indicateur, car JPME ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients requis. EDF affiche 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui reste un niveau relativement faible sur le marché français.
Comme JPME dispose d’un portefeuille client trop restreint, aucun taux de saisines n’est communiqué pour ce fournisseur. Cela rend toute comparaison directe impossible avec EDF : il faut surtout retenir que l’accès à l’arbitrage du Médiateur est monitoré uniquement chez les grands fournisseurs.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise occupe une place centrale dans l’histoire énergétique française. Le consommateur la reconnaît comme le fournisseur historique d’électricité, caractérisé par un statut public unique. Malgré la libéralisation du marché en 2007, elle reste la seule à proposer les tarifs réglementés de l’électricité définis par les pouvoirs publics, ce qui constitue un repère pour de nombreux ménages désireux de stabilité.
Le particulier choisit souvent ce fournisseur systématiquement lors d’un emménagement ou pour une gestion simplifiée de l’énergie. Outre l’électricité, l’entreprise propose aussi des offres de gaz naturel en tant que fournisseur alternatif. Sa communication insiste particulièrement sur les solutions permettant de réduire la consommation énergétique, incitant le client à adopter des comportements plus sobres grâce à des services digitaux innovants.
Historiquement, cette société est détenue à 100 % par l’État français, ce qui explique sa forte présence sur le territoire et l’importance de ses missions de service public. Sa taille la distingue nettement de la concurrence, rassemblant à elle seule plus de 26 millions de clients résidentiels et professionnels en France, ce qui en fait un acteur incontournable du secteur énergétique.
Grâce à ses engagements sur la transition énergétique et sa capacité à accompagner collectivités, entreprises et particuliers, l’entreprise reste une référence nationale. L’accès à l’électricité verte et à des offres innovantes figure parmi ses atouts, tout comme son action de sensibilisation à l’efficacité énergétique auprès de l’ensemble de sa clientèle.
Présentation de JPME
Originaire du secteur photovoltaïque, JPME s’impose depuis plus d’une décennie comme un acteur identifié dans le domaine de l’énergie. D’abord spécialisée dans la pose d’installations solaires sous l’enseigne Actelios, la société évolue en créant la marque JPME en 2012, ce qui lui permet d’élargir progressivement son influence auprès des particuliers investis dans la production d’électricité verte.
En 2016, JPME reçoit l’agrément ministériel pour la fourniture d’énergie, ce qui marque une étape majeure dans son évolution. Ce statut permet ainsi à l'entreprise de s’inscrire durablement sur le marché français en élargissant son champ d’action au-delà de l’installation photovoltaïque.
Dirigée sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée et dotée d’un capital social de 80 000 euros, la société affirme une structure solide. Le consommateur constate que le siège social est basé à Paris, illustrant l’ancrage de JPME parmi les fournisseurs d’électricité français indépendants.
Consciente des enjeux liés à la transparence dans le secteur de l’énergie, la société a adopté les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Cet engagement vise à assurer une information claire et loyale tout au long de la relation contractuelle du particulier avec JPME.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME se distingue par sa spécialisation dans la fourniture d'électricité verte avec une offre pour particuliers axée sur les énergies renouvelables. En souscrivant à l’offre Énergie Verte JPME, le consommateur bénéficie d’une électricité certifiée d’origine renouvelable, tandis qu’EDF demeure le fournisseur historique, proposant le Tarif Bleu réglementé, avec une électricité d’origine majoritairement nucléaire ou hydraulique. Le particulier cherchant à valoriser l’électricité verte pourra donc privilégier JPME.
Sur le plan tarifaire, JPME propose selon l’offre une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, alors que le Tarif Bleu d’EDF est défini par l’État. Les modalités de souscription sont également différentes, le service client d’EDF étant joignable au 09 69 32 15 15, tandis que celui de JPME propose ses propres canaux pour l’accompagnement. Chaque fournisseur répond ainsi à des attentes distinctes en matière de service et d’engagement environnemental.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les deux fournisseurs, JPME et EDF, partagent la volonté d’accompagner le particulier souhaitant s’engager dans la transition énergétique. Chacun propose des offres d’électricité verte et s’aligne sur des pratiques favorisant la transparence auprès de leurs clients. L’engagement à respecter les 13 bonnes pratiques fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie est clair pour les deux, afin de garantir une information claire sur la facturation et les offres.
Un autre point commun réside dans la possibilité pour le consommateur de bénéficier d’un espace client en ligne, facilitant le suivi de la consommation, la gestion des factures et la communication avec le service client. De plus, JPME et EDF proposent des paiements dématérialisés et acceptent le chèque énergie pour aider les foyers modestes. Ainsi, qu'il s'agisse de flexibilité de gestion ou d’accompagnement digital, l’expérience client reste au cœur de leur démarche.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’utiliser l’adresse mail [email protected]. Pour EDF, le client peut joindre le service au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoyer un mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour JPME, le particulier envoie ses courriers au 45 rue de Monceau, 75008 Paris. L’adresse du siège figure également au 47 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, l’adresse à utiliser pour les particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. En cas de paiement par chèque énergie, le consommateur adresse son courrier à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
