JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à JPME sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6 sur 5 pour 42 531 avis. JPME obtient 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, la note d'EDF est de 1,7 sur 5 pour 948 avis, tandis que JPME atteint 1 sur 5 pour 76 avis.
La note moyenne globale obtenue par EDF (4,54 sur 5) reflète une satisfaction très élevée parmi les consommateurs. Ce niveau de recommandation traduit généralement des points forts tels qu’un service client efficace, des démarches simples et des offres adaptées, notamment autour de l’électricité verte et des options avantageuses pour particuliers.
À l’inverse, la note moyenne globale de JPME (1,46 sur 5) indique un très fort mécontentement chez les particuliers. Cette insatisfaction traduit des problèmes majeurs, à la fois sur le service client, le respect des engagements auprès des consommateurs et un sentiment d’absence de suivi ou de résolution des litiges. Les particuliers sont donc globalement beaucoup moins satisfaits de JPME que d’EDF.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie mesure le nombre de démarches formelles effectuées par les clients d’un fournisseur auprès du médiateur, pour 100 000 contrats. Il s’agit d’un indicateur essentiel pour évaluer la qualité du service client dans le secteur de l’énergie.
Concernant JPME, ce fournisseur ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients et n’est donc pas soumis à la publication du taux de saisines officiel par le Médiateur national de l’énergie en 2025. Il n’existe donc pas d’indicateur chiffré permettant de comparer ce critère avec d’autres fournisseurs majeurs.
Du côté d’EDF, le taux de saisines mesuré est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cette valeur reflète un niveau de recours au Médiateur plutôt contenu eu égard à la taille du parc clients d’EDF, leader du marché.
En résumé, seuls les clients EDF disposent d’un taux de saisines connu, alors qu’aucun chiffre officiel n’est communiqué pour JPME. Cela rend impossible toute comparaison directe de la qualité du traitement des litiges entre JPME et EDF sur cet indicateur précis.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, EDF est issue de la nationalisation historique de la distribution d’électricité en France, rassemblant de nombreux fournisseurs locaux en une seule entité sous contrôle de l’État. Aujourd’hui, EDF demeure le fournisseur historique d’électricité et conserve la possibilité exclusive de proposer les tarifs réglementés sur le marché résidentiel, un statut qui renforce sa notoriété auprès des particuliers et professionnels français.
Avec un effectif mondial de 191 444 collaborateurs en 2024 et une présence sur tout le territoire, ce fournisseur occupe aussi la première place parmi les énergéticiens en France, tant en nombre de clients qu’en part de marché. Sa part de clientèle est encore supérieure à 69% des sites résidentiels selon la CRE, signe d’un ancrage très fort dans la vie quotidienne des consommateurs.
Depuis la libéralisation du marché, EDF innove avec des services orientés vers la maîtrise de la consommation d'énergie, comme les dispositifs MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. Malgré l’ouverture à la concurrence, l’entreprise profite d’une image solidement associée à la fiabilité et à la sérénité qu’offre l’accompagnement d’un acteur historique, qu’il s’agisse d’électricité classique ou d’énergie verte.
Le capital d’EDF reste aujourd’hui détenu à 100 % par l’État français, renforçant le lien de confiance avec ses usagers. L’entreprise ne figure plus en bourse depuis 2023, accentuant encore son positionnement de service public dans le paysage énergétique français. Ce modèle, conjugué à son engagement de transparence, conforte les consommateurs à chaque étape de leur relation avec EDF.
Présentation de JPME
JPME opère dans le secteur de l’énergie, avec une évolution notable depuis sa création. À l’origine, la société était spécialisée dans l’installation photovoltaïque sous le nom d’Actelios. En 2012, l’acronyme JPME signifie « Je produis mon électricité », résumant ainsi l’ambition initiale de l’entreprise d’accompagner le particulier dans la transition énergétique.
L’obtention d’un agrément ministériel en 2016 marque un tournant pour JPME, qui devient alors fournisseur d’énergie. La structure de la société prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 80 000 euros, poursuivant ainsi une croissance encadrée légalement.
En matière de transparence, l’entreprise s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce positionnement tend à offrir au consommateur une lisibilité accrue sur le fonctionnement interne du fournisseur et sur sa conformité réglementaire.
Le client peut s’intéresser au fait que JPME compte environ un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité. Cette taille donne une idée de sa présence sur le marché, sans pour autant en faire un acteur massif parmi les fournisseurs d’énergie en France.
Principales différences entre JPME et EDF
Entre JPME et EDF, le consommateur distingue surtout une approche différente dans la gestion des contrats d’électricité. EDF, en tant que fournisseur historique, propose la très connue offre « Tarif Bleu » dont le prix est basé sur le tarif réglementé fixé par l’État. À l’inverse, JPME commercialise principalement des offres à prix de marché, généralement indexées sur le tarif réglementé, mais pouvant offrir des réductions par rapport au prix du kWh du Tarif Bleu.
Du point de vue des énergies renouvelables, il est à noter que JPME se spécialise dans la fourniture d’électricité issue de sources renouvelables, alors que chez EDF, l’offre verte s’ajoute en option ou concerne uniquement certaines formules, souvent à un tarif plus élevé. Le particulier sensible à l’environnement pourra donc privilégier JPME pour un contrat « vert » sans surcoût important, tandis qu’EDF reste majoritairement axé sur une offre régulée. Pour contacter EDF, il suffit d’appeler le 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF présentent plusieurs similitudes structurelles et commerciales. D’abord, tous deux proposent des offres d’électricité pour les particuliers, qu’il s’agisse d’énergie classique ou verte ; ils mettent en avant la possibilité pour le consommateur d’opter pour des prix fixes ou une facturation indexée. Les deux entreprises affichent également leur engagement à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence des offres.
Le client retrouve également chez JPME comme chez EDF des outils numériques permettant la gestion autonome des contrats grâce à un espace client en ligne ou une application dédiée. Chacun offre des moyens de paiement variés, l’accès à des tarifs adaptés selon la consommation et un service client accessible par téléphone, dont le 34 04 pour EDF et le 01 87 66 51 41 pour JPME.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier souhaitant joindre le service client de JPME peut appeler le 01 87 66 51 41, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Pour EDF, le client peut appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou envoyer un e-mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour transmettre un courrier à JPME, le particulier adresse sa demande au 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Concernant EDF, l’adresse postale dédiée au service client est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur attribue une adresse distincte afin que le consommateur puisse envoyer ses documents ou correspondances selon le contrat souscrit auprès de JPME ou d’EDF.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
