Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par les consommateurs selon la note moyenne globale sur les principales plateformes d’avis clients, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 avec 45 550 avis, alors que JPME recueille 1,5 sur 5 avec 808 avis.
- Sur Selectra : EDF est noté 1,77 sur 5 à partir de 968 avis, contre 1 sur 5 pour JPME avec 76 avis.
- Sur Custplace : EDF affiche 1,4 sur 5 pour 23 avis. JPME ne présente pas d’avis sur cette plateforme.
La note moyenne globale d’EDF, avec 4,54 sur 5 pour 46 541 avis, témoigne d’un haut niveau de satisfaction. Les consommateurs semblent très satisfaits des services d’EDF, et cela peut être attribué à un service client jugé réactif, à une bonne gestion administrative ou à des offres répondant aux attentes.
En comparaison, la note moyenne de JPME, 1,46 sur 5 (884 avis), indique une forte insatisfaction des clients. Ce score traduit d’importantes frustrations, notamment en lien avec le service client, les délais de paiement et la gestion des dossiers, comme l’illustrent de nombreux commentaires d’utilisateurs.
En résumé, EDF devance nettement JPME en matière de satisfaction client sur l’ensemble des plateformes d’avis. Les particuliers à la recherche d’une expérience fiable et plus appréciée favorisent donc EDF par rapport à JPME.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de démarches formelles engagées par des clients insatisfaits auprès du Médiateur national de l’énergie. Il s’agit du nombre de saisines (qu’elles soient jugées recevables ou non) rapporté à 100 000 contrats pour chaque fournisseur, calculé sur douze mois glissants.
Concernant JPME et EDF, seul EDF dispose d’un taux de saisines mesuré, car cet indicateur n’est publié que pour les fournisseurs qui comptent plus de 30 000 clients particuliers. JPME, avec un nombre de clients inférieur à ce seuil, n’est donc pas évalué dans ce cadre.
En 2025, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis qu’aucun taux n’est publié pour JPME. Cette donnée permet au consommateur d’estimer plus facilement la qualité du service client chez EDF, mais l’absence de ce chiffre pour JPME empêche la comparaison directe.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, l’entreprise bénéficie d’un héritage solide en tant que fournisseur d’énergie sur le territoire national. L’État français détient l’intégralité de son capital, ce qui lui confère un statut public spécifique. Historiquement, la marque conserve une place prépondérante dans le secteur, ayant longtemps bénéficié d’un monopole avant l’ouverture du marché à la concurrence en 2007.
Encore aujourd’hui, le consommateur retrouve auprès de ce fournisseur le seul accès aux tarifs réglementés de vente d’électricité, prix encadrés par les pouvoirs publics. Souvent, ce positionnement rassure la majorité des ménages qui souhaitent opter pour la sécurité d’un grand groupe reconnu, même si de nouvelles offres de marché ont été progressivement introduites pour s’aligner sur la concurrence croissante.
En matière d’engagement, l’accent est mis sur la maîtrise de la consommation énergétique, via plusieurs solutions digitales destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels ou aux collectivités. Par exemple, le client bénéficie d’outils de suivi pour réduire sa dépense électrique et promouvoir la sobriété énergétique dans son foyer ou son entreprise.
L’entreprise a récemment été distinguée dans différents classements pour la qualité de sa relation client et figure en haut des palmarès de notoriété dans le secteur. Par ailleurs, la transition énergétique reste au cœur de ses communications, valorisant le développement de ses offres d’électricité verte et ses dispositifs d’accompagnement à la réduction de la consommation.
Présentation de JPME
JPME, autrefois connue sous le nom d’Actelios, incarne une structure spécialisée dans le secteur énergétique depuis 2009. La marque JPME, pour « Je produis mon électricité », s’est inscrite dans le paysage français dès 2012. À partir de cette date, sa trajectoire a été marquée par une évolution constante, résultant en l’obtention de l’agrément ministériel pour agir comme fournisseur en 2016.
L’entreprise, sous forme de Société par Actions Simplifiée (SAS), opère avec un capital social de 80 000 euros. Son siège est localisé à Paris, au cœur du huitième arrondissement. JPME se distingue notamment par ses racines dans le développement des solutions solaires et ses efforts dans la filière de l’électricité verte en France.
Portée par plusieurs années d’expérience, JPME revendique un millier de clients sous contrat pour la fourniture d’électricité. L’organisme affirme être engagé dans le respect des bonnes pratiques recommandées par le régulateur de l’énergie, favorisant la transparence dans ses démarches.
Principales différences entre JPME et EDF
La principale différence entre JPME et EDF pour les particuliers réside dans le type d’offres proposées et l’origine de l’énergie. EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et propose principalement l’offre Tarif Bleu, caractérisée par des tarifs réglementés fixés par l’État. JPME se distingue par des offres de marché, souvent indexées sur les prix du marché, avec une structure tarifaire pouvant présenter une réduction, selon l’offre, par rapport au Tarif Bleu d’EDF.
Concernant l’engagement écologique, JPME met en avant des offres d’électricité verte, d’origine garantie renouvelable, tandis qu’EDF propose aussi cette possibilité avec son offre Vert Électrique. Le consommateur soucieux de l’environnement peut donc comparer la provenance de l’électricité et la certification des offres entre les deux fournisseurs. En matière de suivi client, EDF dispose d’un service client reconnu et accessible au 09 69 32 15 15, tandis que les services de JPME sont généralement accessibles en ligne ou par téléphone.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs points communs dans leur rôle de fournisseurs d'énergie pour les particuliers. Tous deux proposent des offres d’électricité à prix fixes ou indexés, avec différentes options tarifaires afin de s’adapter au profil et à la consommation du client. Ils permettent aussi de souscrire et gérer son contrat en ligne, via un espace client dédié sur leur site officiel respectif, rendant les démarches administratives plus simples pour le consommateur.
Un autre aspect similaire est leur engagement pour la transition énergétique, puisqu’ils intègrent à leur gamme des offres d’électricité d’origine renouvelable, ou labellisées vertes. Par ailleurs, les deux fournisseurs s’engagent à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment en matière d’information et de transparence à destination des particuliers.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut joindre le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à [email protected]. Pour contacter EDF, le consommateur dispose du 34 04 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou de l’email [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier envoie son courrier à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, il convient d’adresser ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacune de ces adresses permet au consommateur de signaler une demande concernant son contrat d’électricité. Il est important que chaque envoi postal mentionne clairement les coordonnées du client.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
