Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une note moyenne globale nettement supérieure à JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes obtenues par JPME et EDF sur chaque plateforme majeure :
- Sur Trustpilot, JPME affiche 1,5 sur 5 pour 808 avis tandis que EDF atteint 4,6 sur 5 pour 48 092 avis.
- Chez Selectra, JPME recueille 1 sur 5 avec 76 avis, alors que EDF obtient 1,83 sur 5 pour 773 avis.
- Sur Custplace, EDF détient 1,4 sur 5 avec 25 retours. Cette plateforme n’enregistre aucun avis pour JPME.
- Sur Google Reviews, EDF enregistre 2,2 sur 5 pour 237 avis. Il n’existe pas de note disponible pour JPME sur cette plateforme.
La note moyenne globale de JPME (1,46 sur 5 pour 884 avis) indique un niveau de satisfaction très faible chez les consommateurs. Le client remonte principalement un service client inexistant, d’importants retards de paiement sur la revente du surplus photovoltaïque et une communication souvent jugée défaillante. Ces niveaux de notes se traduisent par une insatisfaction large, avec des problèmes majeurs non résolus.
Pour EDF, la note globale de 4,54 sur 5 (49 127 avis) révèle une satisfaction très élevée. Cette performance s’explique surtout par une note exceptionnelle sur Trustpilot, même si la visualisation des avis sur d’autres plateformes montre des retours clients plus mitigés concernant certaines démarches ou la relation avec le service client. Néanmoins, en moyenne, le particulier semble bien plus satisfait chez EDF que chez JPME.
Ces notes constituent un indicateur fiable : EDF bénéficie d’un bien meilleur ressenti global auprès de sa clientèle comparé à JPME. Le consommateur doit donc privilégier EDF s’il attache de l’importance à la fiabilité du service client et à la gestion courante du contrat.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de réclamations formelles adressées au Médiateur national de l'énergie par les clients pour 100 000 contrats sur une période d'un an, qu'elles soient jugées recevables ou non. Cet indicateur permet ainsi de mesurer la qualité du traitement des litiges par chaque fournisseur d'énergie.
Concernant la comparaison entre JPME et EDF, il est important de noter que le Médiateur national de l’énergie ne publie le taux de saisines que pour les fournisseurs gérant plus de 30 000 contrats. En conséquence, JPME, qui dispose actuellement de moins de 30 000 clients, n’a pas de taux de saisines officiel disponible pour les particuliers.
Du côté d’EDF, le taux de saisines communiqué est de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la dernière période mesurée. Cela permet au particulier d’apprécier le niveau de satisfaction et la gestion des réclamations chez ce fournisseur historique.
En résumé, seule l’information sur le taux de saisines d’EDF est disponible et permet de situer sa performance. Il n’est pas possible d’effectuer une comparaison chiffrée avec JPME tant que ce dernier ne franchit pas le seuil requis.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée peu après la Seconde Guerre mondiale, cette entreprise demeure le fournisseur historique d’électricité en France. Sa particularité réside dans le fait d’être propriété exclusive de l’État, ce qui lui confère un positionnement unique sur le marché de l’énergie. Malgré la concurrence accrue depuis 2007, elle continue d’attirer une large majorité de consommateurs qui privilégient la stabilité et l’encadrement public.
Le consommateur a la possibilité de profiter des tarifs réglementés de vente, une spécificité propre à cette entité, dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. Ce statut la distingue des fournisseurs alternatifs, car seuls ses clients (et ceux bénéficiant d’une ELD) peuvent y souscrire. Par ailleurs, la marque est souvent choisie spontanément lors d’un déménagement ou d’un premier abonnement.
Ce fournisseur s’efforce également de valoriser la réduction de la consommation énergétique, au travers de dispositifs d’accompagnement et de pédagogie orientés vers les particuliers et les professionnels. L’accent est mis sur la sensibilisation, grâce à divers outils numériques permettant au client de suivre et optimiser ses consommations.
Toujours au cœur du paysage énergétique français, la société continue d’innover tout en s’appuyant sur une longue tradition de service public. Pour beaucoup, elle reste un gage de confiance et une référence dans le domaine, notamment grâce à la pérennité de son modèle et à sa capacité à s’adapter aux nouveaux enjeux environnementaux.
Présentation de JPME
JPME, acronyme de « Je produis mon électricité », est une société française créée initialement sous le nom Actelios en 2009. Son évolution s’est faite dans le secteur de l’énergie, principalement autour de l'intégration du solaire. En 2012, la marque JPME voit le jour pour répondre à la demande croissante en installations photovoltaïques chez les particuliers.
L’obtention en 2016 de l’agrément ministériel permet à JPME de franchir une étape clé dans son développement et de s’imposer sur le marché national. Sa structure juridique repose sur une SAS dotée d’un capital social de 80 000 euros et d’un SIRET enregistré sous le numéro 841 442 809 00015.
Le fournisseur déclare, pour 2025, disposer d’un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité. L’entreprise affiche son engagement auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment à travers l’adhésion aux 13 bonnes pratiques sur la transparence à destination des consommateurs français.
JPME a connu d’importantes transformations ces dernières années, impliquant une restructuration interne pour pérenniser ses activités. Son siège social est établi à Paris, au 47 rue de Monceau, illustrant la volonté de s’ancrer dans la métropole et de renforcer sa présence sur le territoire national.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME se distingue d'EDF principalement par sa position de fournisseur alternatif alors qu’EDF reste l’acteur historique du marché français. Pour le consommateur, cela signifie que les offres JPME proposent souvent une alternative aux tarifs réglementés, tandis que l’offre phare d’EDF pour les particuliers est le Tarif Bleu, dont le prix est fixé par les pouvoirs publics.
Côté offres, JPME commercialise pour les particuliers des contrats à prix de marché, généralement indexés ou fixes, qui peuvent offrir une réduction sur le prix du kWh HT comparé au Tarif Bleu d’EDF. L’offre JPME Électricité Fixe permet par exemple de garantir un prix stable pendant toute la durée du contrat, alors qu’EDF propose également des options prix de marché mais reste principalement sollicité pour son tarif réglementé.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF poursuivent tous deux l'objectif de proposer une offre d’électricité à destination des particuliers, avec des possibilités de souscription dédiée tant aux foyers qu’aux professionnels. Le client retrouve dans chacun des deux fournisseurs la possibilité de gérer son contrat à distance, que ce soit par un espace en ligne ou via des contacts téléphoniques (01 87 66 51 41 pour JPME, 34 04 pour EDF).
Autre point commun, JPME comme EDF disposent d’offres à prix fixes et d’un engagement à suivre les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence. Les deux acteurs proposent également des solutions valorisant l’énergie verte, permettant à chaque consommateur de s’orienter vers une électricité plus respectueuse de l’environnement. Enfin, chacun offre divers canaux pour effectuer un paiement, y compris l’utilisation du chèque énergie.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur a la possibilité de contacter un conseiller au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou par mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME par courrier, le client doit écrire à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour le fournisseur EDF, l’adresse postale à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur possède donc une adresse dédiée au service client, permettant au particulier d’envoyer toute demande écrite ou document concernant la gestion de son contrat d’électricité.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
