JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par les utilisateurs sur les principales plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 (40 329 avis), alors que JPME reçoit 1,5 sur 5 (808 avis).
- Sur Selectra, la note d'EDF est 1,7 sur 5 (922 avis) tandis que JPME affiche 1 sur 5 (76 avis).
En analysant les notations, EDF profite d'une excellente image auprès du grand public sur Trustpilot avec 4,6 sur 5 et une importante quantité d’avis, tandis que sa note sur Selectra reste modeste. JPME voit ses notes très faibles sur toutes les plateformes, traduisant un mécontentement largement répandu.
EDF dépasse largement JPME en matière de satisfaction client observée à travers les notes. Les clients EDF expriment globalement une grande satisfaction, notamment sur Trustpilot, alors que JPME enregistre un niveau de satisfaction très bas avec de nombreuses critiques sur ses services et sa relation client.
La moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF reflète une expérience client très appréciée par la majorité des consommateurs, correspondant à une excellente perception de la qualité des services, des tarifs et d’un service client efficace. À l’inverse, la note moyenne de 1,46 sur 5 pour JPME indique des difficultés majeures, de nombreux points d’insatisfaction et sans doute une attente non couverte côté client.
En résumé, le consommateur sera bien plus satisfait chez EDF que chez JPME d’après l’analyse des avis clients. Les scores confirment l’importance d’un service client fiable et d’offres perçues comme équitables pour obtenir et maintenir la confiance des particuliers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de litiges transmis au Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats résidentiels sur une période de 12 mois. Il permet d’évaluer concrètement la capacité d’un fournisseur à résoudre les problèmes de ses clients sans intervention extérieure.
Concernant la comparaison JPME vs EDF, seul EDF fait l’objet d’un suivi de cet indicateur, car JPME compte moins de 30 000 clients et n’est donc pas évalué par le Médiateur national de l’énergie.
EDF affiche un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats en 2025. Cet indicateur, relativement modéré, montre que la majorité des clients n’ont pas eu besoin d’engager une médiation formelle sur l’année écoulée.
Faute de données pour JPME, il n’est pas possible de réaliser une comparaison chiffrée. Cela signifie qu’un particulier souhaitant comparer la qualité de service via cet indicateur devra se référer au score d’EDF uniquement.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, ce fournisseur est l’héritier de la nationalisation du secteur de l’électricité en France et demeure, à ce jour, le fournisseur historique sur la quasi-totalité du territoire. Son statut public lui confère une place à part, puisqu’il est le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité décidés par l’État, ce qui suscite la confiance spontanée de nombreux consommateurs français.
Le particulier peut, avec ce fournisseur, choisir entre de l’électricité d’origine classique ou verte, ainsi que du gaz. Présent aussi bien auprès des particuliers que des professionnels, il reste la référence la plus répandue : environ 69 % des foyers résidentiels français sont sous contrat avec lui selon les données officielles de 2025.
Le groupe appartient à 100 % à l’État français et n’est plus coté en bourse depuis 2023, ce qui en fait un acteur énergétique sous stricte tutelle publique. Son image se distingue également par un engagement sur la maîtrise de la consommation avec des outils numériques innovants pour le suivi et l’optimisation des usages d’énergie.
En plus de l’électricité, ce fournisseur occupe un rôle de leader comme premier concurrent sur le gaz naturel, profitant d’une notoriété historique. Le consommateur est souvent attiré par l’aspect sécurisant et institutionnel de cette entreprise, qui revendique aussi une forte implication dans la transition énergétique.
Présentation de JPME
Créée en 2012, la marque JPME s’illustre dans le secteur de l’énergie en France, concentrant son activité sur la valorisation de l’autoconsommation. Issue du groupe Actelios, elle a commencé par des installations photovoltaïques avant d’obtenir en 2016 l’agrément pour la fourniture d’électricité. Son nom, acronyme de « Je produis mon électricité », traduit la mission de l’entreprise auprès des particuliers.
JPME adopte une structure juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et bénéficie d’un capital social de 80 000 euros. Elle possède un effectif composé principalement d’experts en énergie renouvelable et d’ingénieurs spécialisés. Son siège social est situé à Paris, symbole de sa présence nationale dans le domaine énergétique.
Depuis ses débuts, JPME affiche une volonté d’adaptation en suivant l’évolution du marché de l’électricité. L’entreprise compte un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité, ce qui démontre sa capacité à s’inscrire sur la durée malgré la concurrence. Sa mission s’articule autour de l’innovation et de la transparence.
JPME s’engage également à respecter les 13 bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie, gage de transparence pour le consommateur. Cette démarche atteste d’une volonté de placer l’éthique et l’information claire au cœur de sa relation client, en phase avec les attentes du secteur.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME propose des offres d'électricité pour les particuliers en mettant l'accent sur les prix attractifs et l'origine renouvelable. Les clients peuvent choisir l’offre JPME Électricité, qui propose une réduction pouvant aller jusqu'à 18 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé d’EDF. De plus, JPME met en avant la provenance française et verte de son électricité, permettant au consommateur de soutenir la transition énergétique.
En comparaison, EDF demeure le fournisseur historique en France et propose principalement le tarif réglementé appelé "Tarif Bleu". Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics, offrant ainsi une stabilité tarifaire. Les clients particuliers peuvent également opter pour des offres à prix de marché, bien que les réductions par rapport au tarif réglementé soient généralement moins importantes que chez des concurrents alternatifs comme JPME. Pour contacter EDF, il existe le numéro 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Que ce soit JPME ou EDF, chacun joue un rôle clé sur le marché français de l’énergie. Tous deux proposent des offres d’électricité à destination des particuliers, qui incluent notamment des options d’énergie verte. Leur ambition commune : permettre au consommateur d’opter pour une fourniture plus respectueuse de l’environnement grâce à la garantie d’origine pour l'électricité verte. De plus, chaque fournisseur s’appuie sur des outils digitaux pour la souscription et la gestion des contrats.
Le client retrouve aussi chez ces deux fournisseurs un service de gestion en ligne (espace client) pour visualiser ses factures, ses contrats et effectuer ses démarches. Concernant l’accès au service client, JPME et EDF mettent tous deux à disposition une ligne téléphonique (01 87 66 51 41 pour JPME et 3404 pour EDF), ainsi que des adresses e-mail dédiées, offrant ainsi plusieurs canaux de contact directs.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il lui est également possible d’écrire à l’adresse [email protected]. Concernant EDF, le service client répond par téléphone au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut écrire à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. L’adresse principale d’EDF destinée aux clients particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique pour les échanges postaux, ce qui permet au consommateur d’envoyer ses courriers ou documents selon le fournisseur choisi.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
