Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note moyenne de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour un total de 48 092 avis, tandis que JPME reçoit 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF affiche 1,77 sur 5 avec 971 avis, et JPME est à 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace, EDF atteint 1,4 sur 5 avec 25 avis. JPME n’est pas référencé sur cette plateforme.
La note globale de EDF (4,54 sur 5) reflète un niveau de satisfaction client très élevé, selon les critères d’interprétation. Ce résultat est largement soutenu par la note exceptionnelle obtenue sur Trustpilot, même si quelques plateformes relèvent des avis plus critiques.
En revanche, JPME affiche une note globale particulièrement faible (1,46 sur 5). Ce résultat dénote un mécontentement très important des consommateurs, quels que soient la plateforme et le nombre d’avis déposés.
Ces notes sont un bon indicateur du niveau de satisfaction ressenti par le particulier concernant les services, la disponibilité et la fiabilité de chaque fournisseur. Le consommateur choisissant EDF bénéficie d’une relation et d’un service client plus qualitatifs, tandis que ceux optant pour JPME sont majoritairement très insatisfaits.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines transmises au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de douze mois, quelle que soit leur recevabilité. C’est un indicateur clé de la qualité de service des fournisseurs d’énergie auprès du consommateur.
En comparant JPME et EDF, il faut rappeler que le taux de saisines n’est calculé que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. JPME n’est donc pas concerné par cet indicateur, car il compte moins de 30 000 clients, ce qui ne permet pas de comparaison chiffrée officielle.
Pour EDF, le taux de saisines est officiellement publié : 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat reflète le volume d’insatisfactions portées à la médiation concernant EDF sur la période considérée.
En l'absence de donnée comparable pour JPME, seul le taux d’EDF (17 pour 100 000) illustre la part de clients menant une médiation. Cela souligne l’importance de la taille du fournisseur dans la publication des indicateurs officiels de qualité de service.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Électricité de France, plus connue sous le nom EDF, représente un acteur central du paysage énergétique français depuis 1946, année de sa création par l'État. Ce fournisseur occupe toujours une place à part, bénéficiant du statut de fournisseur historique de l'électricité en France, et conserve la particularité d'être le seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés pour les particuliers.
Malgré la fin du monopole en 2007, bon nombre de consommateurs continuent de se tourner vers EDF, séduits par la stabilité et la notoriété de cette entreprise. Le fournisseur s'appuie aussi sur des dispositifs dédiés à la maîtrise de la consommation, à travers le suivi personnalisé pour chacun, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels.
L'entreprise reste détenue à 100 % par l’État français et figure parmi les groupes français les plus importants, avec un effectif de plus de 191 000 salariés et des millions de clients répartis à travers le monde. L'influence directe de l'État lui confère un pilotage orienté vers l'intérêt général, notamment en période de crise ou sur les questions de transition énergétique.
Le consommateur garde ainsi accès à des offres encadrées et à une relation de confiance, renforcée par des programmes d'accompagnement à la sobriété énergétique. Le statut privilégié d’EDF et son ancrage historique continuent de rassurer, dans un marché désormais ouvert à la concurrence mais exigeant fiabilité et simplicité.
Présentation de JPME
JPME bénéficie d’une histoire singulière dans le secteur de l’énergie. Issue initialement du domaine photovoltaïque sous le nom d’Actelios, la société se distingue en 2012 en lançant la marque « Je produis mon électricité ». Ce tournant marque sa volonté d’impliquer davantage le particulier dans la transition énergétique, tout en renforçant ses activités autour du solaire.
Depuis 2016, JPME détient l’agrément ministériel requis pour exercer le métier de fournisseur d’énergie. C’est ainsi qu’elle s’inscrit durablement dans le paysage français de la distribution d’électricité, gérant des contrats auprès de plusieurs milliers de particuliers. Sa structure est organisée en Société par Actions Simplifiée.
JPME prône la transparence envers le consommateur, notamment en s’engageant sur les bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Elle fait ainsi valoir son implication en matière d’information et de clarté dans ses démarches, éléments devenus incontournables pour le secteur de l’énergie.
Avec un capital social de 80 000 euros et son siège basé à Paris, JPME structure son développement en privilégiant l’innovation et l’évolution du marché national. Sur le plan juridique, la société est identifiée sous le SIRET 841 442 809 00015.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME est un fournisseur d'électricité alternatif qui propose généralement des offres à prix indexé ou fixes sur le marché, tandis qu'EDF est le fournisseur historique, notamment connu pour le tarif réglementé appelé Tarif Bleu. Le consommateur a donc le choix entre la stabilité d'un prix encadré chez EDF et des offres potentiellement plus attractives chez JPME, comme une réduction par rapport au tarif réglementé sur le prix du kWh.
Alors qu'EDF garantit une grande stabilité, des services clientèle étendus et une large couverture, JPME séduit par des tarifs compétitifs et la possibilité de réaliser des économies par rapport à l'offre standard d'EDF. Toutefois, en cas de souci ou de besoin d'accompagnement, EDF est souvent perçu comme plus accessible, notamment via son service téléphonique au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF s’adressent tous deux au particulier et aux pros, proposant de l’électricité avec une option verte dans leur gamme. Chacun s’est engagé à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour une meilleure transparence, ce qui facilite la compréhension des offres pour le consommateur. Le paiement du contrat fonctionne également par prélèvement ou par chèque, offrant ainsi une gestion administrative semblable.
En matière de services, le client retrouve dans les deux cas un espace client en ligne pour piloter son contrat et consulter ses factures. Un service client téléphonique est également accessible, que ce soit chez JPME (01 87 66 51 41) ou EDF (3404), facilitant le contact direct avec un conseiller pour toute question liée à la gestion courante de l’abonnement.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier peut joindre le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Chez EDF, le client peut contacter le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour le service client. EDF reçoit le courrier des particuliers à l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est important que le consommateur choisisse la bonne adresse postale afin que la demande soit correctement traitée par le fournisseur choisi.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
