Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par les consommateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, la note obtenue par EDF est de 4,6 sur 5 avec 48 092 avis tandis que JPME affiche 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Pour Selectra, EDF recueille 1,83 sur 5 à partir de 773 avis alors que JPME obtient 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace, la note d’EDF est de 1,4 sur 5 pour 25 avis. Aucun avis n’est recensé pour JPME sur cette plateforme.
- Concernant Google Reviews, EDF obtient 2,2 sur 5 sur 237 avis, tandis qu’aucune note n’est disponible pour JPME.
Il en ressort que la note d’EDF se distingue nettement par sa moyenne supérieure à 4 sur 5, principalement portée par Trustpilot, ce qui traduit un niveau de satisfaction client globalement très élevé. Les particuliers semblent apprécier la réactivité du service client et la diversité des offres chez EDF, malgré quelques critiques sur certaines plateformes.
A contrario, JPME enregistre une note moyenne bien inférieure à 2 sur 5, signe d’une clientèle largement insatisfaite. Les consommateurs évoquent des difficultés de contact, des retards de paiement et un service client peu accessible, ce qui impacte fortement la réputation du fournisseur.
La comparaison des avis permet ainsi de constater que, pour les particuliers, EDF propose actuellement une expérience client nettement supérieure à JPME, en cohérence avec le niveau de satisfaction exprimé sur chaque plateforme d’évaluation.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation, calculé par le Médiateur national de l'énergie, mesure sur 12 mois le nombre de saisines formelles pour 100 000 contrats chez chaque fournisseur. Cet indicateur reflète combien de clients rencontrent un litige justifiant le recours au Médiateur, qu'il soit accepté ou non, et permet ainsi d'apprécier la qualité du service client.
En comparant JPME et EDF, on constate une différence majeure : la publication du taux de saisines ne concerne que les fournisseurs dépassant 30 000 contrats. À ce jour, JPME, avec un nombre de clients bien inférieur à ce seuil, n’est pas évalué par cet indicateur officiel.
À l’inverse, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la dernière période connue. Ainsi, seul le service client EDF peut être objectivement évalué par ce biais, alors que les performances de JPME restent à ce jour non mesurées par le Médiateur national de l'énergie.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité français, EDF est aujourd’hui l’entreprise historique de l’énergie en France. Si le monopole sur la fourniture d’électricité a pris fin en 2007, l’entreprise demeure incontournable grâce à son statut particulier : elle est l’unique acteur autorisé à proposer les tarifs réglementés de vente d’électricité, un repère de confiance pour de nombreux consommateurs.
Ce fournisseur occupe une position dominante sur le marché, puisque près de 69% des foyers résidentiels français continuent d’y souscrire leur contrat d’électricité, selon les derniers chiffres de la CRE. L’État français détient l’intégralité du capital, garantissant ainsi un lien fort entre la politique nationale de l’énergie et les services proposés aux particuliers ainsi qu’aux professionnels.
Au-delà de sa dimension historique, l’entreprise met en avant sa volonté d’accompagner ses clients pour mieux consommer. À travers des services comme MES ECO & MOI pour les particuliers, elle tente de sensibiliser et d’aider à la réduction de la facture énergétique, par exemple grâce à un meilleur suivi de la consommation, ou à l’accompagnement sur la transition énergétique.
Dans un secteur devenu très concurrentiel, l’entreprise capitalise sur la notoriété de sa marque, associée à la stabilité, mais s’efforce aussi d’innover. Elle multiplie aujourd’hui les initiatives pour renforcer la confiance des usagers, notamment via des offres d’électricité verte, des outils de pilotage énergétique ou encore des programmes d’accompagnement dédiés à la sobriété énergétique.
Présentation de JPME
Créée en 2012, la marque JPME est issue d’une société spécialisée dans l’installation de panneaux solaires depuis 2009. Avec son acronyme signifiant "Je produis mon électricité", elle s’est rapidement tournée vers les solutions liées à l’autoconsommation et à l’intégration photovoltaïque sur le marché français, avant d’obtenir un agrément de fournisseur d’énergie en 2016.
JPME opère aujourd’hui sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) dotée d’un capital social de 80 000 euros. Selon les données récentes, le fournisseur compte environ un millier de clients sous contrat d’électricité, ce qui en fait un acteur de taille modeste sur le territoire national.
Reconnu pour son implication dans la promotion de la production d’énergie solaire chez les particuliers, JPME s’inscrit également dans une démarche de transparence vis-à-vis des consommateurs. Il s’engage à respecter l’ensemble des bonnes pratiques émises par la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi la clarté des informations fournies.
Basée à Paris, JPME bénéficie d’une expérience particulière dans le secteur de l’énergie renouvelable et poursuit l’objectif d’accompagner le particulier souhaitant produire et consommer sa propre électricité verte, renforçant ainsi sa position d’acteur spécialisé dans la transition énergétique.
Principales différences entre JPME et EDF
Lorsqu’un particulier compare JPME à EDF, il découvre que JPME est un fournisseur alternatif, alors qu’EDF joue le rôle d’acteur historique en France. EDF propose principalement le tarif réglementé de vente, connu sous le nom de « Tarif Bleu », dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. À l’inverse, JPME présente généralement des offres de marché, souvent à prix indexés, qui peuvent être inférieurs ou supérieurs au tarif réglementé selon les périodes.
Le client qui opte pour JPME peut bénéficier de certaines offres permettant de réaliser une économie par rapport au Tarif Bleu d’EDF, notamment grâce à des remises sur le prix du kWh HT, selon l’offre choisie. En matière de service client, EDF met à disposition de larges plages horaires et une assistance reconnue, joignable au 09 69 32 15 15, tandis que JPME propose souvent un accompagnement plus personnalisé et digitalisé.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF présentent plusieurs points communs majeurs sur le marché français de l’énergie. Les deux fournisseurs proposent de l’électricité d’origine verte via certaines offres afin de s’adresser aux consommateurs soucieux d’environnement. Chaque acteur s’engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE, garantissant ainsi la transparence et la protection des droits du client tout au long du contrat.
Le particulier peut aussi gérer en ligne ses démarches (contrats, factures, espace client) chez JPME ou EDF, grâce à une interface dédiée. Ces fournisseurs acceptent le chèque énergie et assurent une présence par téléphone pour répondre aux questions : EDF au 34 04 et JPME au 01 87 66 51 41, facilitant la prise de contact avec leur service client.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur peut joindre le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter JPME doit envoyer ses courriers à l’adresse suivante : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, l’adresse postale à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique destinée à la gestion de la relation client pour les offres d’énergie réservées aux particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
