Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par leurs clients respectifs sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes obtenues par EDF et JPME sur chaque plateforme :
- Sur Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 pour 48 092 avis, tandis que JPME reçoit 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra : la note d'EDF est de 1,77 sur 5 pour 972 avis et JPME obtient 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace : seule EDF y est noté, avec 1,4 sur 5 pour 25 avis.
Ces notes montrent que le niveau de satisfaction chez EDF est nettement supérieur à celui de JPME selon l'avis des consommateurs sur les principales plateformes.
La note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF traduit un fort niveau de satisfaction de la part des clients. À l'inverse, JPME présente une note globale de 1,46 sur 5, ce qui témoigne d'une insatisfaction généralisée des consommateurs.
Une note moyenne supérieure à 4 sur 5, comme celle d'EDF, implique que le service client, la gestion administratif et la qualité des offres sont perçus comme très satisfaisants. Pour JPME, la note inférieure à 2 sur 5 met en évidence des problèmes majeurs dans la relation et le suivi client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle les consommateurs saisissent le Médiateur national de l’énergie pour un litige avec leur fournisseur. Il s’agit du nombre de saisines formelles, qu'elles soient acceptées ou non, rapporté à 100 000 contrats et calculé sur les 12 derniers mois. Cet indicateur aide à jauger la qualité de service des différents acteurs du marché.
En comparant JPME et EDF, on constate que le Médiateur national de l’énergie ne publie pas de taux de saisines pour JPME, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients. À l’inverse, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la période la plus récente disponible.
Cela signifie qu’aucun indicateur officiel n’est actuellement disponible pour évaluer la qualité de service client de JPME sur ce critère. Pour EDF, ce faible taux suggère que les particuliers rencontrent peu de désaccords nécessitant une médiation, signe d’une relation client globalement maîtrisée.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, ce fournisseur se distingue en tant qu’acteur historique de l’énergie en France. Aujourd’hui, il reste le seul à offrir les tarifs réglementés de l’électricité pour les particuliers, une caractéristique unique qui continue d’attirer de nombreux consommateurs. Malgré la fin du monopole, une large majorité de foyers résidentiels profite toujours de ce statut de référence sur le territoire national.
Également reconnu dans le secteur du gaz naturel, il tire avantage de la notoriété du nom et d’une histoire étroitement liée à l’État français, son propriétaire à 100%. L’entreprise s’efforce de guider ses clients vers des solutions visant à réduire la consommation énergétique, en mettant en avant des dispositifs d’accompagnement et des conseils personnalisés.
Au fil des années, ce fournisseur met l’accent sur l’innovation et la responsabilisation de ses usagers par des outils numériques et des programmes éducatifs. Face à une concurrence croissante, il adapte son offre et investit dans l’accompagnement, tout en s’appuyant sur l’image rassurante de fournisseur historique.
Le client bénéficie ainsi d’une certaine stabilité, de la continuité de service et d’une relation de confiance, notamment grâce à une présence importante sur l’ensemble du territoire. La marque s’impose comme un repère incontournable pour qui souhaite une gestion centralisée et sécurisée de son énergie.
Présentation de JPME
Le fournisseur JPME, dont l’acronyme signifie Je produis mon électricité, s’inscrit dans le paysage français de l’énergie depuis plus d’une décennie. Son histoire débute en 2012, s’appuyant sur l’expérience d’une société mère créée dès 2009 et spécialisée dans les installations solaires et les projets photovoltaïques.
En 2016, JPME franchit une étape clé en obtenant l’agrément ministériel pour devenir fournisseur officiel d’énergie. La société a développé ses activités tout en conservant son ancrage dans le secteur de l’autoproduction et de la valorisation de l’énergie solaire.
JPME opère sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et dispose d’un capital social de 80 000 euros. Son siège social est implanté à Paris. Le fournisseur rassemble aujourd’hui un millier de clients bénéficiant de contrats d’électricité.
Reconnu pour son positionnement en faveur de la transparence, JPME s’est engagé à appliquer les 13 recommandations émises par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le consommateur soucieux de production locale et de solutions innovantes peut donc y retrouver un acteur engagé sur le marché.
Principales différences entre JPME et EDF
Les offres réservées aux particuliers chez JPME et EDF se distinguent principalement par leur nature et leur tarification. JPME propose généralement des abonnements à prix indexé, souvent associant une part d’électricité d’origine renouvelable. Le consommateur peut bénéficier avec l’offre JPME Fixe d’un prix bloqué sur une durée donnée. De son côté, EDF met surtout en avant le tarif réglementé de vente appelé tarif Bleu, fixé par les pouvoirs publics. Ce dernier représente l’option historique pour les foyers français.
En matière de services, JPME mise sur une gestion simplifiée et des outils en ligne pour suivre la consommation, tandis qu’EDF offre l’accès à des services d’accompagnement, comme le diagnostic énergétique. Contrairement à JPME, EDF permet de profiter d’un service client téléphonique dédié (09 69 32 15 15) ainsi que d’agences locales. Enfin, JPME met l’accent sur une électricité plus verte tandis qu’EDF propose une gamme comportant aussi des offres vertes, mais non systématiques.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs similitudes importantes dans leur offre et leur fonctionnement. Tout d’abord, ces deux fournisseurs s’adressent aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des contrats pour l’électricité à prix fixes ou indexés. Ils proposent également des offres axées sur l’énergie verte, permettant au consommateur de soutenir la transition énergétique, que ce soit via des garanties d’origine ou des solutions spécifiquement dédiées à l’autoconsommation ou à la production photovoltaïque.
Le client retrouve également chez JPME et EDF des services additionnels pensés pour simplifier la gestion du contrat, notamment avec un espace client en ligne permettant de consulter ses documents ou effectuer ses démarches. Les deux fournisseurs mettent en avant leur engagement en matière de transparence et de bonnes pratiques via le respect des recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie, gage d’une certaine exigence dans le relationnel et la facturation.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut téléphoner au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur peut appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoyer un email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter JPME par courrier doit envoyer ses documents à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour les offres EDF destinées aux particuliers, l’adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur indique une adresse dédiée afin que le consommateur puisse transmettre des courriers concernant son contrat d’électricité ou des demandes spécifiques.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
