Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une meilleure note moyenne globale que JPME sur les principales plateformes d'avis clients, avec 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cette différence significative montre un écart important dans la satisfaction des consommateurs entre les deux fournisseurs.
- Sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6 sur 5 avec 48 092 avis, tandis que JPME affiche 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Chez Selectra, EDF obtient 1,77 sur 5 sur la base de 972 avis, alors que JPME a seulement 1 sur 5 avec 76 avis.
- Sur Custplace, EDF présente une note de 1,4 sur 5 issue de 25 avis (aucune note recensée pour JPME sur cette plateforme à ce jour).
La note moyenne globale d'EDF, établie à 4,54 sur 5, traduit une perception très positive de la part de ses clients, en particulier sur Trustpilot où elle surpasse de loin la concurrence. À l'inverse, la note moyenne de JPME, à 1,46 sur 5, indique une insatisfaction généralisée et persistante, quel que soit le site d'avis consulté.
Pour EDF, la satisfaction client est très forte, surtout sur Trustpilot, ce qui tend à prouver que le service client, la gestion des contrats et la qualité des offres sont globalement très appréciés. La contraste avec Selectra et Custplace révèle cependant une certaine disparité des expériences selon les communautés. Cela n’enlève rien à sa domination en termes de satisfaction globale.
En ce qui concerne JPME, les retours des consommateurs placent le fournisseur en situation délicate. Les notes témoignent d'un niveau de satisfaction très bas, lié notamment à des difficultés de paiement, à un service client jugé absent et à un manque de réactivité dans la gestion des contrats d'électricité verte. Ces éléments contribuent à une image négative sur tous les canaux majeurs de notation.
Globalement, il peut être affirmé que, pour le particulier soucieux de la qualité de service et du suivi clientèle, EDF apparaît comme un choix bien plus rassurant que JPME au vu des avis disponibles.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation permet de mesurer la fréquence à laquelle les consommateurs saisissent le Médiateur national de l'énergie pour des litiges concernant leur fournisseur, qu'ils soient jugés recevables ou non. Cet indicateur, établi sur 12 mois, est exprimé en nombre de saisines pour 100 000 contrats.
Pour le fournisseur EDF, le taux de saisines en 2025 est de 17 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela signifie qu'EDF fait l'objet d'un nombre modéré d'interventions par le Médiateur dans le cadre de litiges avec ses clients particuliers.
De son côté, JPME ne dépasse pas les 30 000 clients sous contrat. Ainsi, aucun taux de saisines officiel n’a été publié par le Médiateur national de l’énergie pour JPME. Cet indicateur n'est donc pas disponible pour ce fournisseur.
Cette absence de taux de saisines pour JPME rend la comparaison directe impossible. Seul EDF propose un indicateur officiel, qui reste relativement bas, témoignant d'une expérience client sous contrôle selon les données du Médiateur.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur, EDF s’est imposée comme référence auprès du grand public. Grâce à son héritage, l’entreprise occupe toujours une position privilégiée sur le marché français, tout en bénéficiant du soutien à 100% de l’État, ce qui assure une gestion maîtrisée et une stabilité institutionnelle indéniable.
Jusqu’en 2007, ce fournisseur détenait le monopole auprès des particuliers sur la fourniture d’électricité. Aujourd’hui, le particulier reste nombreux à solliciter EDF, car il s’agit du seul acteur pouvant proposer les tarifs réglementés encadrés par les pouvoirs publics, rareté qui explique la fidélité de la majorité des ménages.
Au fil du temps, EDF a étoffé son catalogue et communique souvent sur la réduction des consommations d’énergie. Divers dispositifs, à destination des ménages comme des collectivités, incitent à adopter de bons réflexes et à optimiser la consommation électrique au quotidien.
Même si la concurrence s’est intensifiée, l’image de fournisseur historique d’EDF reste un argument de poids pour de nombreux consommateurs, qui s’y réfèrent encore spontanément lors d’un déménagement ou au moment de s’informer sur les différentes solutions disponibles.
Présentation de JPME
Créée en 2012, la marque JPME est issue d'une société mère fondée en 2009 et initialement spécialisée dans les projets photovoltaïques. Grâce à une croissance progressive, l'entreprise a étendu ses compétences pour répondre aux besoins évolutifs du secteur énergétique. Depuis 2016, JPME bénéficie de l'agrément ministériel pour la fourniture d'énergie, ce qui lui confère une légitimité à opérer sur le marché français.
Avec un statut de Société par Actions Simplifiée (SAS) et un capital social de 80 000 euros, JPME s'est structurée pour soutenir son développement dans le secteur énergétique. Son siège social se situe à Paris, ce qui facilite sa présence auprès des particuliers et professionnels partout en France, valorisant la proximité et la connaissance du marché national.
L'entreprise a également mis en avant l'engagement pour les bonnes pratiques en adoptant les 13 recommandations de la Commission de Régulation de l'Énergie. Cette démarche vise à garantir un niveau de transparence et d’éthique, particulièrement recherché par le consommateur actuel, soucieux du sérieux et de la fiabilité de son fournisseur.
JPME regroupe un millier de clients sous contrat d'électricité, illustrant ainsi la confiance de certains consommateurs à opter pour un acteur de taille intermédiaire. En se concentrant sur une offre personnalisée, JPME s’adresse principalement au particulier désireux d’être accompagné dans la gestion de sa consommation et de sa production d’énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent tous deux des offres d’électricité à destination des particuliers, mais ils se distinguent principalement par leur mode de fixation des tarifs et leur positionnement. JPME se positionne comme une alternative, avec des offres, comme JPME Électricité Verte, affichant généralement une remise par rapport au tarif réglementé d’EDF. Cela permet au consommateur de réaliser des économies sur la facture annuelle d’énergie.
EDF demeure le fournisseur historique en France et commercialise le Tarif Bleu, c’est-à-dire le tarif réglementé fixé par l’État. Ce fournisseur propose également des offres de marché, mais il reste la référence pour ceux cherchant la sécurité d’un contrat stable. Le client soucieux de soutenir des fournisseurs engagés dans la transition énergétique peut s’orienter vers les offres vertes chez JPME, tandis qu’EDF propose également une option verte, mais avec moins de modularité.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Quel que soit le fournisseur choisi, JPME ou EDF, le particulier peut accéder à des offres d’électricité destinées aux clients résidentiels, avec des options adaptées selon la consommation et les attentes (électricité verte, offres à prix fixes, offres avec gestion intelligente de l’énergie). Les deux fournisseurs s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, assurant ainsi une certaine transparence au niveau contractuel et tarifaire.
JPME comme EDF permettent au consommateur de gérer son contrat, consulter ses factures et effectuer ses démarches en ligne, grâce à un espace client dédié sur leur site. Tous deux acceptent le chèque énergie et proposent différents modes de paiement. Enfin, les particuliers disposent de plusieurs moyens de contact (téléphone, email, courrier), facilitant l’accès au service client pour la gestion du contrat et les questions relatives à la facturation.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez EDF, le consommateur peut joindre un conseiller au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le consommateur qui choisit JPME peut adresser ses courriers au 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour le service client. Pour EDF, le particulier doit envoyer ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses postales permettent de contacter chaque fournisseur pour toute question relative à un contrat d’électricité. L’adresse postale exacte dépend du fournisseur sélectionné pour la gestion de l’offre d’énergie.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
