Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par leurs clients respectifs sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Détail des notes obtenues pour chaque fournisseur :
- EDF obtient :
- Trustpilot : 4,6 sur 5 pour 51 994 avis
- Selectra : 1,83 sur 5 pour 775 avis
- Custplace : 1,4 sur 5 pour 25 avis
- Google Reviews : 2,2 sur 5 pour 238 avis
- JPME obtient :
- Trustpilot : 1,5 sur 5 pour 808 avis
- Selectra : 1 sur 5 pour 76 avis
La note moyenne globale de JPME (1,46 sur 5) est très faible, traduisant une insatisfaction généralisée des clients. Les avis font souvent état d’un service client difficilement joignable et de retards de paiement particulièrement problématiques pour les particuliers valorisant leur surplus photovoltaïque. Les aspects financiers et la relation client sont au cœur des critiques adressées à JPME.
La note moyenne globale de EDF (4,55 sur 5), largement supérieure, reflète une satisfaction élevée des consommateurs, principalement sur Trustpilot. Cela indique que le client perçoit une certaine fiabilité, une qualité de service client en nette amélioration et des démarches généralement plus simples. Une partie des avis reste modérément critique sur certaines plateformes, montrant que des axes de progression subsistent.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure la proportion de clients d’un fournisseur d’énergie ayant déposé un dossier, qu’il soit jugé recevable ou non, auprès du Médiateur National de l’Énergie sur une période de 12 mois. Il s’exprime en saisines pour 100 000 contrats résidentiels et permet de se faire une idée objective de la qualité de service proposée aux particuliers.
Concernant la comparaison entre JPME et EDF, seul EDF est évalué par cet indicateur, car JPME ne dépasse pas le seuil des 30 000 contrats résidentiels requis pour apparaître dans les statistiques officielles du Médiateur. Sur la période récente, EDF présente un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats.
En l’absence de données pour JPME, il est impossible d’établir une comparaison chiffrée directe. Toutefois, l’existence d’un taux de saisines faible chez EDF peut rassurer le consommateur souhaitant évaluer la capacité d’un fournisseur à traiter efficacement les réclamations et litiges, critère important lors du choix d’un contrat d’énergie.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise occupe une place centrale dans l'histoire énergétique française, ayant été fondée lors de la nationalisation du secteur. Elle conserve un statut singulier de fournisseur historique d'électricité, et reste aujourd’hui la seule à proposer les tarifs réglementés pour l’électricité, ce qui constitue un facteur déterminant pour de nombreux particuliers lors du choix de leur fournisseur.
Après l’ouverture à la concurrence du marché en 2007, elle a maintenu une présence prédominante. Près de 69 % des foyers en France continuent à souscrire leurs contrats d’électricité auprès de ce fournisseur, séduit par son attachement à la tradition et à la fiabilité. Sa réputation s’appuie sur des décennies d’accompagnement des ménages français dans leur gestion de l’énergie.
Soutenue à 100 % par l’État français, cette entreprise n’est plus cotée en bourse suite à une renationalisation complète en 2023. Elle affiche aujourd’hui des ambitions renouvelées en matière de transition écologique et met en avant son engagement à accompagner le consommateur dans la réduction de ses consommations, avec des solutions adaptées à tous les profils, particuliers comme professionnels.
Sa communication touche aussi bien les particuliers que les entreprises ou les collectivités, valorisant des dispositifs d’accompagnement et des outils de suivi. Forte d’une large base de plus de 28 millions de clients, cette entreprise incarne un acteur majeur et incontournable du paysage énergétique en France.
Présentation de JPME
Fondée initialement sous le nom Actelios en 2009, JPME est une société spécialisée dans le secteur de l'énergie, devenue fournisseur agréé en 2016. L'acronyme JPME signifie « Je produis mon électricité », rappelant son engagement pour l'autoconsommation et la valorisation des énergies renouvelables. Au fil des années, cette structure a adapté ses activités afin de s'intégrer dans le paysage concurrentiel du marché de l’électricité français.
Le parcours de JPME illustre l'évolution d'une entreprise orientée d'abord vers l'installation photovoltaïque, qui a su évoluer vers la fourniture d’énergie. Enregistrée sous le régime de Société par Actions Simplifiée (SAS) et disposant d’un capital social de 80 000 euros, elle gère désormais un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité.
Sur le plan réglementaire, JPME s’engage à suivre les 13 bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie, favorisant la transparence et la clarté des informations délivrées à chaque consommateur. Ce positionnement vise à inscrire l’entreprise dans une démarche de confiance auprès du public et des autorités compétentes.
Le siège social de JPME est situé dans le 8e arrondissement de Paris, au 45 et 47 rue de Monceau. Avec son numéro SIRET : 841 442 809 00015, la société affirme son ancrage sur le marché français et sa capacité à proposer des solutions adaptées à l’évolution du secteur de l'énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent tous deux des offres d’électricité à destination des particuliers, mais leur fonctionnement diverge sur plusieurs aspects essentiels. EDF détient une place historique sur le marché avec le Tarif Réglementé de Vente (TRV), baptisé « Bleu », dont le tarif est fixé par les pouvoirs publics. À l’inverse, JPME, en tant que fournisseur alternatif, propose généralement des abonnements indexés ou à prix libre, souvent inférieurs à ceux du TRV.
Concernant les offres pour particuliers, JPME peut mettre en avant la possibilité de réaliser des économies par rapport au tarif réglementé sur ses contrats électricité comme l’offre JPME Fixe, qui garantit un prix bloqué pendant douze mois. EDF, de son côté, offre une grande stabilité et demeure le seul à proposer le tarif réglementé. Enfin, la qualité du service client différencie les deux : EDF met en avant la disponibilité de ses conseillers au 09 69 32 15 15, tandis que JPME privilégie un accompagnement digitalisé.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF proposent tous deux la fourniture d’électricité à destination des particuliers, avec des offres adaptées aussi bien aux profils résidentiels qu’aux producteurs d’énergie solaire. L’accent est mis sur l’électricité d’origine renouvelable : JPME a une orientation photovoltaïque marquée, tandis qu’EDF met sur le marché des offres « vertes », incluant des garanties d’origine.
Le particulier retrouve auprès de ces deux fournisseurs la possibilité de gérer la majorité de ses démarches en ligne, que ce soit via un espace client ou des contacts par mail. Tous deux s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, garantissant une certaine transparence envers le consommateur. Enfin, des solutions de facturation diversifiées sont disponibles pour s’adapter au budget et aux habitudes de chaque ménage.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Concernant EDF, le consommateur dispose du 34 04 accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou peut envoyer un message à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit JPME peut adresser son courrier au 45 rue de Monceau, 75008 Paris, qui est spécifiquement dédié au service client. Pour tout envoi à EDF, l'adresse de référence reste EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacun des deux fournisseurs propose une adresse distincte pour le traitement des demandes postales concernant les offres destinées aux particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
