Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose d’une meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis clients recueillis sur les différentes plateformes, avec 4,55 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes obtenues par JPME et EDF sur chaque plateforme d’avis consommateurs :
- Sur Trustpilot : JPME obtient une note de 1,5 sur 5 avec 808 avis tandis que EDF est noté 4,6 sur 5 avec 51 994 avis.
- Sur Selectra : JPME reçoit une note de 1 sur 5 basée sur 76 avis alors qu’EDF est noté 1,84 sur 5 avec 776 avis.
- Sur Custplace : Aucune note pour JPME. EDF affiche une note de 1,4 sur 5 avec 25 avis.
- Sur Google Reviews : Aucune note recensée pour JPME. EDF est noté 2,2 sur 5 avec 238 avis.
L’analyse des résultats montre que la note moyenne globale d’EDF surpasse largement celle de JPME. EDF recueille une note élevée, largement influencée par la forte satisfaction exprimée sur Trustpilot, ce qui reflète une nette préférence des consommateurs par rapport à JPME.
Pour JPME, la note moyenne de 1,46 sur 5 témoigne d’un niveau de satisfaction client très insuffisant, bien en dessous de la moyenne du secteur. Les principaux points de mécontentement concernent le service client, la gestion des contrats, et les retards de paiement mentionnés par de nombreux consommateurs.
En résumé, EDF bénéficie globalement d’une bien meilleure image auprès des clients que JPME, tant en volume d’avis qu’en niveau de satisfaction. Les consommateurs paraissent bien plus satisfaits des services, de la réactivité et de la transparence d’EDF que de ceux de JPME, qui affiche un niveau d’insatisfaction préoccupant.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l'énergie par les clients d'un fournisseur, rapporté à 100 000 contrats sur une période d'un an. Cet indicateur permet au particulier d’apprécier la qualité du service client proposé par chaque acteur du marché.
Dans le cas de JPME vs EDF, il est important de préciser que le taux de saisines n'est calculé que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Ainsi, JPME étant en dessous de ce seuil, aucun taux de saisines officiel n’est publié par le Médiateur national de l'énergie pour cette société.
Pour EDF, le taux de saisines s’élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela reflète un volume de réclamations déclaré et suivi, élément pertinent pour évaluer la qualité de suivi client chez EDF.
À ce jour, il n’est pas possible de comparer officiellement le taux de saisines de JPME à celui d’EDF. Seul EDF dispose d’un indicateur vérifiable, ce qui limite la comparaison sur ce critère spécifique de satisfaction client.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise occupe une place centrale sur le marché français de l'énergie. Elle est reconnue comme le fournisseur historique d'électricité dans l'ensemble de l'Hexagone et détient également un statut particulier pour la fourniture de gaz naturel. Son rôle historique et sa notoriété la placent parmi les plus grandes entreprises du secteur.
Ce fournisseur reste aujourd'hui la seule société en mesure de proposer les tarifs réglementés de vente de l'électricité, encadrés par les pouvoirs publics. Cette particularité attire de nombreux consommateurs qui privilégient la sécurité et la simplicité de l'offre, même depuis l'ouverture du marché à la concurrence.
La marque communique sur la maîtrise de la consommation, incitant particuliers et professionnels à réaliser des économies grâce à des dispositifs innovants. Le client peut s’appuyer sur divers outils pour optimiser ses dépenses énergétiques, que ce soit pour sa maison, sa société ou à l’échelle d’une collectivité locale.
Depuis sa renationalisation complète, elle appartient à 100 % à l’État français, ce qui assure une stabilité institutionnelle peu commune dans le secteur. La société emploie plus de 119 000 collaborateurs et totalise plusieurs dizaines de millions de clients à travers le pays.
Présentation de JPME
Fondée en 2012, la marque JPME s’inscrit dans la lignée d’une société mère spécialisée dans le photovoltaïque depuis 2009. Progressivement, elle élargit son champ d’action en s’orientant vers l’énergie, obtenant l’agrément ministériel en 2016 qui officialise son entrée comme fournisseur d’électricité.
En tant que Société par Actions Simplifiée, JPME dispose d’un capital de 80 000 euros et d’un effectif resserré, ce qui lui permet de conserver une certaine souplesse dans sa gestion. La structure se concentre sur un millier de clients à ce jour.
JPME met en avant le respect des bonnes pratiques prônées par la Commission de Régulation de l’Énergie, notamment en faveur de la transparence. Cette ambition vise à instaurer un climat de confiance à long terme entre la marque et le consommateur.
Principales différences entre JPME et EDF
Entre JPME et EDF, la principale distinction réside dans la notoriété et l’historique du fournisseur. EDF est le fournisseur d’électricité historique en France, proposant aux particuliers le Tarif Bleu, qui est le tarif réglementé fixé par l’État. À l’inverse, JPME est un fournisseur alternatif, issu de l’ouverture du marché à la concurrence, cherchant à séduire les consommateurs avec des offres souvent plus flexibles.
En ce qui concerne les offres réservées aux particuliers, JPME propose généralement des remises sur le prix du kWh hors taxe, notamment via son offre Online, qui affiche des réductions par rapport au tarif réglementé d’EDF. EDF s’adresse aux clients attachés à la stabilité et à la solidité d’un acteur historique, mais propose majoritairement des tarifs proches des prix réglementés, sans remise directe.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF présentent plusieurs similitudes malgré des tailles très différentes. Ces deux fournisseurs d’énergie mettent en avant des offres d’électricité à prix fixes pour les particuliers. Le consommateur dispose ainsi d’une certaine visibilité sur le coût du kWh pendant une période contractuelle, ce qui facilite la gestion budgétaire. De plus, chacun propose des formules associées à l’électricité verte, permettant aux particuliers soucieux de leur empreinte écologique d’opter pour une électricité issue de sources renouvelables ou bénéficiant de garanties d’origine.
Concernant la gestion du contrat, le client retrouve des fonctionnalités modernes, comme un espace client en ligne pour le suivi de la consommation, l’accès à ses factures ou la gestion administrative. Enfin, JPME comme EDF adhèrent aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui garantit un minimum de transparence sur l’information communiquée à l’usager, ainsi que la possibilité d’utiliser le chèque énergie comme moyen de paiement.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur joint le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou par e-mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale avec JPME, le particulier utilise l'adresse JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Chez EDF, le consommateur doit adresser son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il convient de noter que chaque fournisseur dispose d'une adresse dédiée au service client afin de faciliter les échanges écrits liés au contrat d'électricité.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
