Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par leurs clients sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 4,6 sur 5 sur 45 550 avis, alors que JPME atteint 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, la note d’EDF est de 1,77 sur 5 avec 971 avis ; JPME recueille 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace, seul EDF dispose d’une note, avec 1,4 sur 5 basée sur 23 avis.
Globalement, la moyenne des avis clients est nettement en faveur d’EDF. Le consommateur constatant la note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF peut y voir un indice de satisfaction très élevé, particulièrement porté par les résultats sur Trustpilot qui recueille le plus d’avis.
Dans le cas de JPME, la moyenne globale s’établit à 1,46 sur 5, ce qui traduit une insatisfaction profonde des particuliers. Les avis signalent surtout des problèmes de paiement, un service client difficilement joignable et un manque de fiabilité perçu.
La note moyenne globale pour EDF s’inscrit dans la catégorie « très satisfaits » (supérieure à 4 sur 5), indiquant un haut niveau de confiance des consommateurs et une perception positive des démarches, du service client et de la transparence tarifaire. À l’inverse, la note de JPME, très basse, reflète des défaillances majeures, notamment sur le suivi client et le respect des engagements contractuels. Cela oriente clairement le particulier en faveur d’EDF pour la qualité globale du service.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation permet de mesurer la fréquence à laquelle les consommateurs saisissent le Médiateur national de l'énergie pour des litiges avec leur fournisseur. Calculé sur 12 mois, il indique le nombre de saisines pour 100 000 contrats (qu'elles soient recevables ou non) et renseigne sur la qualité du service offert.
En comparant JPME et EDF, une différence majeure apparaît : seul EDF dispose d’un taux de saisines officiel, car JPME ne dépassait pas le seuil de 30 000 clients à la dernière mesure. Pour EDF, le taux est de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Il est donc impossible de comparer précisément la qualité du service client de JPME à celle d’EDF via cet indicateur. Toutefois, le faible taux de saisines chez EDF laisse supposer une gestion plutôt efficace des litiges pour un grand fournisseur historique.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Présente dans la vie des Français depuis 1946, cette entreprise est issue de la nationalisation des distributeurs d’électricité, devenant un acteur incontournable sur le territoire national. Le particulier reconnaît aujourd’hui en cette entité le fournisseur historique d’électricité, relié directement à l’État, ce qui lui confère un statut unique sur le marché, même bien après l’ouverture à la concurrence intervenue en 2007.
Seule à pouvoir proposer les tarifs réglementés pour l’électricité, elle concentre encore la confiance de la majorité des consommateurs, ce qui se traduit par une large part de marché. L’entreprise a également su élargir son champ d’activité, en offrant de l’électricité, mais également du gaz, aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.
Dans le souhait d’accompagner le consommateur vers des usages plus sobres et efficaces, la société communique fréquemment sur le thème des économies d’énergie. Elle met en avant des dispositifs visant à réduire la consommation, aussi bien dans les foyers qu’au sein des entreprises et des collectivités, ce qui s’inscrit dans une démarche de transition énergétique nationale.
Bénéficiant du soutien total de l’État français en tant qu’actionnaire unique, ce fournisseur revendique une taille imposante avec plus de 40 millions de clients dans le monde et des effectifs approchant les 200 000 collaborateurs. La force de son histoire et de ses engagements publics lui confère une image solide et stable auprès du grand public.
Présentation de JPME
JPME est une entreprise française active dans le secteur de l'énergie, dont l'origine remonte à 2009 avec la création de sa société mère Actelios. L'acronyme JPME signifie Je produis mon électricité, témoignant d’une histoire fortement liée à l'énergie solaire et à l'autoconsommation. Depuis 2012, la marque a développé son identité autour des installations photovoltaïques, notamment à travers des projets liés aux carports solaires.
En 2016, JPME obtient une reconnaissance officielle via un agrément ministériel lui permettant de devenir fournisseur d'énergie. La société propose ainsi à des particuliers la possibilité de s’inscrire dans une démarche énergétique alternative et tournée vers l’avenir. JPME concentre principalement ses activités sur le marché français.
Sur le plan juridique, JPME existe sous la forme de Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 80 000 euros. Selon les chiffres récents, JPME compte un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité. Le siège est basé à Paris, au sein du 8ᵉ arrondissement.
JPME souligne son engagement vis-à-vis des exigences réglementaires de transparence en affirmant respecter les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette démarche a pour objectif de renforcer la confiance du consommateur dans un secteur en constante évolution, marqué par de nouvelles attentes autour de la production et de la consommation d’énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
Chez JPME, le particulier choisit entre plusieurs offres d’électricité à prix de marché. Ces offres affichent généralement une réduction par rapport au tarif réglementé d’EDF, notamment avec l’offre JPME Fixe qui promet une remise sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Bleu appliqué par EDF. Le client bénéficie aussi de services dématérialisés, avec une gestion principalement en ligne via un espace client dédié.
En face, EDF reste le fournisseur principal d’électricité en France. Pour les particuliers, l’option majeure proposée reste le Tarif Bleu, qui est le tarif réglementé fixé par l’État. EDF propose également des alternatives à prix de marché, mais la notoriété et la stabilité du Tarif Bleu séduisent ceux qui recherchent une référence stable et un service client disponible par téléphone au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs caractéristiques, malgré leurs différences d’envergure et d’ancienneté. Tout d’abord, ils proposent chacun des offres d’électricité à prix fixes ou indexés, permettant au consommateur de choisir selon sa préférence pour la stabilité ou la flexibilité des tarifs. Les deux fournisseurs s’engagent également à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi un minimum de transparence et de protection à leurs clients.
Que ce soit chez JPME ou EDF, le particulier retrouve des démarches digitalisées : espace client en ligne, gestion contractuelle et factures électroniques sont disponibles. Enfin, pour répondre aux attentes actuelles, les deux acteurs incluent dans leur catalogue des offres d’électricité d’origine renouvelable, offrant ainsi la possibilité de consommer une part d’électricité dite « verte ».
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Chez EDF, le service client répond au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et reste joignable à l’adresse [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client de JPME peut utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour tout courrier concernant le service client, tandis que EDF reçoit le courrier des particuliers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur précise ainsi une adresse dédiée, permettant au consommateur d’identifier facilement où envoyer ses demandes postales liées à son contrat d’énergie.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
