Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF affiche une meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis consommateurs sur les plateformes consultées, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, JPME obtient 1,5 sur 5 avec 808 avis, tandis qu'EDF atteint 4,6 sur 5 avec 48 092 avis.
- Sur Selectra, JPME est noté 1 sur 5 pour 76 avis, alors qu'EDF obtient 1,77 sur 5 avec 972 avis.
- Sur Custplace, JPME n'a pas de note recensée. EDF reçoit 1,4 sur 5 pour 25 avis.
- Sur Google Reviews, JPME ne dispose d'aucune note publique. EDF est noté 2,2 sur 5 pour 237 avis.
Au regard des avis laissés en ligne, la note moyenne globale attribuée à JPME (1,46 sur 5 pour 884 avis) indique un niveau de satisfaction client très faible. Les particuliers rapportent de nombreux problèmes comme l'impossibilité de joindre le service client ou des retards de paiement importants. À l'inverse, la note moyenne globale d'EDF (4,53 sur 5 pour 49 326 avis) traduit des consommateurs globalement très satisfaits sur la période récente, notamment sur Trustpilot où la notation est excellente.
Ces notes confirment que JPME doit encore résoudre d’importants problèmes de relation client et de fiabilité. Les consommateurs EDF expriment un niveau nettement supérieur de satisfaction, ce qui se reflète dans des retours globalement positifs sur la qualité du service client et des démarches administratives. Ces indicateurs constituent une référence fiable pour évaluer le ressenti réel des particuliers face à chaque fournisseur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de dossiers soumis au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur sur une période de 12 mois, qu’ils soient déclarés recevables ou non. Cet indicateur, calculé pour 100 000 contrats résidentiels, donne un aperçu de la qualité du service fourni par chaque acteur du marché de l’énergie.
Pour JPME et EDF, la comparaison directe n’est pas possible selon les règles du Médiateur national de l’énergie. JPME compte moins de 30 000 clients, ce qui le dispense de l’évaluation officielle du taux de saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
En revanche, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Ce chiffre permet au consommateur de mesurer la fréquence des litiges formels pour ce fournisseur, considérée comme relativement basse sur le marché français de l’électricité.
Faute de données officielles pour JPME, seul le taux de saisines d’EDF permet une évaluation fiable du risque de conflit nécessitant la médiation nationale. Cela met en avant la transparence d’EDF, tandis que JPME demeure hors champ de l’indicateur réglementaire.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
En France, la fourniture d'électricité est marquée par l’histoire d’une entreprise devenue une véritable référence nationale. Fondée après la Seconde Guerre mondiale, l’entreprise est issue de la nationalisation du secteur électrique en 1946, ce qui a permis au pays de garantir l'accès à l'énergie pour tous, grâce à un acteur unique. Jusqu'à l'ouverture à la concurrence en 2007, le monopole de la distribution d'électricité a marqué durablement les habitudes des consommateurs.
Le particulier reconnaît aujourd’hui encore ce fournisseur pour son statut historique et sa mission de service public. Cet opérateur détient un privilège unique : être le seul à proposer les tarifs réglementés d’électricité, supervisés par les autorités publiques. Même après la libéralisation du marché, de nombreux foyers restent spontanément attachés à son offre de référence, jugeant la marque rassurante et accessible.
Au-delà de l’électricité, ce fournisseur s’est diversifié et propose également du gaz naturel. À la faveur d’une certaine confusion avec d’autres acteurs du secteur, il s’est également imposé comme un choix courant sur le marché du gaz résidentiel. Par ailleurs, il mise sur l’accompagnement des clients pour réduire leur consommation, à travers des dispositifs et outils dédiés à l’efficacité énergétique.
Avec environ 26,6 millions de clients à travers la France, cette entreprise conserve une présence sans équivalent dans le paysage énergétique français. Appartenant à 100 % à l’État, elle poursuit sa mission d’intérêt général tout en s’adaptant aux enjeux de la transition énergétique et à la concurrence croissante.
Présentation de JPME
JPME, dont le nom complet signifie Je produis mon électricité, trouve ses origines dans le secteur de l’installation photovoltaïque. Forte d’une expérience depuis 2009 à travers sa société mère Actelios, la marque JPME a vu le jour en 2012 pour accompagner le développement de projets solaires auprès des particuliers. L’évolution vers la fourniture d’énergie a été rendue possible grâce à un agrément ministériel obtenu en 2016.
Le fournisseur JPME est une Société par Actions Simplifiée dotée d’un capital social de 80 000 euros. Cette structure juridique permet à l’entreprise d’adapter son organisation selon les besoins des consommateurs. Le siège social de JPME est installé à Paris, plus précisément au 47 rue de Monceau 75008.
En matière de transparence, JPME s’est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Cette démarche vise à garantir une information claire vis-à-vis du particulier. Le nombre de clients sous contrat de fourniture d’électricité reste limité, ce qui permet de maintenir une taille humaine et une gestion plus ciblée.
Principales différences entre JPME et EDF
Pour les particuliers, JPME est un fournisseur alternatif d'électricité, tandis qu’EDF est l’acteur historique français. EDF propose le Tarif Bleu, basé sur les tarifs réglementés par l’État, apportant une stabilité sur les prix, alors que JPME, via ses offres comme JPME électricité Fixe, propose des abonnements à prix fixe ou indexés, susceptibles de procurer des réductions par rapport au Tarif Bleu d'EDF.
En termes de service, EDF dispose d’un service clientèle étendu et de nombreuses agences, facilitant la gestion des contrats. JPME, quant à lui, fonctionne principalement en ligne, ce qui peut attirer les consommateurs recherchant simplicité et offre digitale. Pour rentrer en contact, EDF peut être joint au 09 69 32 15 15, tandis que JPME privilégie les démarches sur son site internet.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF présentent plusieurs similitudes notables du point de vue du consommateur. Les deux fournisseurs mettent en avant des offres d'électricité verte, permettant aux particuliers de choisir une énergie plus respectueuse de l'environnement. De plus, chaque fournisseur propose différents modes de paiement et d'accès client en ligne pour assurer flexibilité et gestion autonome du contrat via un espace client ou une application.
Sur le plan de l'accompagnement client, JPME comme EDF disposent de lignes téléphoniques dédiées : 01 87 66 51 41 pour JPME et 3404 pour EDF, ce qui permet au particulier de joindre un conseiller en cas de besoin. Enfin, les deux entreprises affichent un engagement de transparence envers le consommateur avec l’adoption des bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier dispose du téléphone 01 87 66 51 41 (du lundi au vendredi, 9h à 12h et 14h à 17h) ou de l’email [email protected]. Chez EDF, il existe le numéro 34 04 (lundi à samedi, 8h à 20h) ou l’adresse [email protected] pour joindre le service client des particuliers.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut utiliser l’adresse postale 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour le service client. EDF met à disposition des particuliers l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il convient de vérifier quelle société fournit l’énergie afin d’adresser correctement tout courrier relatif au contrat d’électricité souscrit.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
