Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME par les consommateurs sur l'ensemble des plateformes d'avis, avec une note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes obtenues pour chacun des deux fournisseurs sur les principales plateformes de consommateurs :
- Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 pour 45 550 avis, tandis que JPME recueille 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Selectra : La note d'EDF est de 1,77 sur 5 pour 971 avis et celle de JPME de 1 sur 5 pour 76 avis.
- Custplace : EDF atteint 1,4 sur 5 pour 23 avis. JPME ne dispose pas d'évaluation sur cette plateforme.
En synthèse, l'écart est particulièrement significatif sur Trustpilot où la quasi-totalité des personnes donne une note très positive à EDF, alors que JPME fait l'objet d'une note très basse quel que soit le site consulté. Sur Selectra comme sur Custplace, les deux fournisseurs sont plutôt mal notés, mais JPME reste en retrait.
L'analyse des notes montre que la note moyenne globale de EDF (4,54 sur 5) indique un niveau de satisfaction élevé voire très élevé, suggérant que le particulier juge son service client, ses offres et ses démarches globalement performantes. À l’inverse, une note moyenne globale de 1,46 sur 5 pour JPME traduit une insatisfaction généralisée, principalement liée aux retards de paiement, difficultés de contact et au manque de réactivité évoqués par les usagers.
Le consommateur semble donc bénéficier d'un service nettement plus fiable chez EDF que chez JPME, tant en matière de suivi que de transparence et de satisfaction, d'après les avis recueillis sur les différentes plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation exprime, pour chaque fournisseur d’énergie, le nombre de dossiers portés devant le Médiateur National de l'Énergie sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur considère aussi bien les saisines recevables que non recevables, et permet d’évaluer la qualité du service après-vente pour les particuliers.
Il convient de noter qu’en 2025, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre se base sur l’évaluation officielle du Médiateur National de l’Énergie, qui ne publie cet indicateur que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients particuliers.
En revanche, JPME n’est pas concerné par cet indicateur, car son portefeuille client reste bien en deçà du seuil requis. Ainsi, aucun taux de saisines n’est officiellement disponible pour JPME selon les statistiques du Médiateur National de l’Énergie.
Pour le consommateur souhaitant comparer la qualité de suivi des litiges, seuls les taux publiés, comme celui d’EDF, peuvent apporter un éclairage fiable. L’absence de données pour JPME limite toute comparaison vraiment objective du recours à la médiation.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise incarne la volonté de l’État français de centraliser la distribution nationale d’électricité en une seule entité. Ce statut particulier lui confère aujourd’hui encore le rôle de fournisseur historique d’énergie sur le territoire. Bénéficiant de la pleine propriété de l’État, elle se distingue par une forte présence auprès des particuliers et une notoriété durable.
En 2025, une grande majorité des foyers français continuent de s’approvisionner chez ce fournisseur. Ce dernier se différencie en restant le seul à proposer les tarifs réglementés pour l’électricité, lesquels sont encadrés par les pouvoirs publics. Son expérience sur le marché français reste un critère d’attractivité pour de nombreux consommateurs.
La communication institutionnelle met l’accent sur les économies d’énergie, avec des dispositifs d’accompagnement favorisant la maîtrise de la consommation aussi bien chez les particuliers que chez les professionnels et les collectivités. Cette orientation traduit un engagement continu vers la réduction des dépenses énergétiques et l’accompagnement à la transition écologique.
En parallèle de l’électricité, l’entreprise propose aussi des offres de gaz naturel et s’affirme comme l’un des acteurs majeurs dans ce secteur. Des initiatives sont régulièrement lancées pour encourager un usage raisonné de l’énergie et accompagner les clients dans la modernisation de leurs usages.
Présentation de JPME
JPME se distingue par un parcours singulier, ayant d’abord été reconnue pour son expertise dans l'installation de solutions photovoltaïques. La société, créée sous l’appellation Actelios en 2009, s’est spécialisée dans la transition vers des énergies plus durables. Son évolution l’a naturellement conduite à devenir fournisseur d’électricité à partir de 2016, à la suite de l’obtention de l’agrément ministériel.
Le positionnement de JPME repose notamment sur une identité fortement axée vers l’auto-consommation, comme en témoigne son nom “Je Produis Mon Électricité”. L’entreprise conserve une structure à taille humaine en France, avec un effectif limité et une base de clients estimée à un millier d’abonnés.
Sous le statut de Société par Actions Simplifiée (SAS), JPME affiche un capital social de 80 000 euros et s’engage à respecter les bonnes pratiques de transparence recommandées par la CRE. Ce cadre témoigne de la volonté du fournisseur à maintenir un fonctionnement en conformité avec la réglementation énergétique en vigueur.
Principales différences entre JPME et EDF
Lorsqu’un particulier compare JPME et EDF, il est utile de noter que EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, proposant notamment le tarif réglementé de vente appelé Tarif Bleu. Au contraire, JPME ne dispose pas de ce tarif, mais propose des offres de marché qui s’ajustent selon les variations du marché de l’énergie. Ainsi, le particulier peut choisir entre la stabilité d’EDF et les potentiels avantages tarifaires de JPME selon les périodes.
Alors qu’EDF commercialise des offres comme Vert Électrique pour ceux souhaitant une électricité issue de sources renouvelables, JPME se distingue souvent par des offres de marché à prix fixe ou variable, parfois avec une réduction garantie par rapport au tarif réglementé, telle que son offre Évolutive qui propose une remise sur le prix du kilowattheure du Tarif Bleu. Selon les besoins du consommateur, le choix se porte soit sur la sécurité d’EDF soit sur la compétitivité de JPME.
Principaux points communs entre JPME et EDF
EDF et JPME partageant le statut de fournisseurs alternatifs d’électricité présents sur le marché résidentiel français, proposent tous les deux des offres à destination des particuliers. À travers leurs offres, le consommateur a accès à de l’électricité dont une partie peut provenir de sources renouvelables, reflétant ainsi une sensibilité croissante pour les questions liées à la transition énergétique. Les deux fournisseurs se sont également engagés à respecter les bonnes pratiques en matière de transparence commerciale.
Quelle que soit l’enseigne, la relation client se matérialise par une multiplicité de modes de communication : ligne téléphonique dédiée (34 04 pour EDF et 01 87 66 51 41 pour JPME), espace client en ligne et service email. De plus, aussi bien EDF que JPME acceptent le paiement via chèque énergie, facilitant l’accès à l’électricité pour les ménages éligibles. Ces similitudes contribuent à garantir au particulier un certain niveau de service et de sécurité dans le choix de l’opérateur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h. L’adresse e-mail [email protected] est également disponible. Pour EDF, le particulier dispose du 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou peut écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour les offres destinées aux particuliers, le client qui choisit JPME peut utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour toute correspondance postale. Du côté d’EDF, le particulier doit adresser ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met donc à disposition une adresse postale dédiée à la gestion des demandes des particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
