Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF est mieux noté que JPME sur les principales plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 avec 48 092 avis, tandis que JPME est à 1,5 sur 5 avec 808 avis.
- Sur Selectra : EDF reçoit 1,77 sur 5 (972 avis) alors que JPME a 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace : seule EDF est présente, avec une note de 1,4 sur 5 pour 25 avis. JPME n'est pas noté sur cette plateforme.
La note moyenne globale de EDF (4,54 sur 5) reflète un niveau de satisfaction très élevé. La majorité des clients se déclarent très satisfaits, ce qui suppose une gestion efficace du service client, des démarches accessibles et des offres reconnues comme attractives et variées.
À l'inverse, JPME affiche une note moyenne globale de 1,46 sur 5, ce qui correspond à une forte insatisfaction des clients. Plusieurs éléments ressortent dans les avis négatifs : difficultés de communication avec le service client, retards de paiement persistants et manque de réactivité.
Pour le consommateur, cet écart de notes est à considérer lors du choix d’un fournisseur d’énergie, car EDF bénéficie d’une réputation nettement meilleure concernant la satisfaction client à travers les principales plateformes d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation est une donnée qui mesure le nombre de dossiers adressés au Médiateur national de l’énergie pour un fournisseur, sur une base de 100 000 contrats. Il s’agit d’un indicateur de suivi annuel permettant d’évaluer la qualité de la relation client chez chaque acteur du marché, indépendamment de la recevabilité des dossiers.
En ce qui concerne JPME et EDF, seule EDF dépasse le seuil de 30 000 clients et bénéficie d’une publication officielle par le Médiateur. Ainsi, EDF enregistre 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la période d’analyse. En revanche, JPME n’étant pas soumis à l’indicateur (moins de 30 000 clients), aucun taux n’est communiqué pour ce fournisseur.
Par conséquent, il n’est pas possible d’opérer une comparaison chiffrée directe du taux de saisines entre JPME et EDF. Seul le score d’EDF permet au consommateur d’estimer la fréquence de litiges transmis à la médiation, alors que l’opacité demeure chez JPME en raison de son nombre réduit de clients.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, ce fournisseur est à l’origine une entreprise née de la nationalisation du secteur électrique français. Grâce à son histoire, il occupe une place unique dans la fourniture d’électricité sur l’ensemble du territoire, ce qui lui confère le statut de fournisseur historique. Bien que son monopole ait disparu en 2007 avec l’arrivée de la concurrence, il reste l’acteur incontournable vers lequel se tourne spontanément nombre de consommateurs.
L’entreprise se distingue par son statut, restant aujourd’hui la seule à commercialiser le tarif réglementé de l’électricité. Ce tarif, régulé par les pouvoirs publics, continue d’attirer une majorité de foyers français, recherchant un cadre stable et sécurisé pour leur contrat. Cette spécificité assure une visibilité sans commune mesure par rapport aux alternatives.
Au fil du temps, ce fournisseur a étendu son offre et sa communication, insistant sur l’accompagnement de ses clients dans la réduction de leur consommation énergétique. Divers dispositifs sont ainsi proposés tant aux particuliers qu’aux professionnels et aux collectivités, renforçant une image tournée vers l’innovation et la sobriété énergétique.
En matière de gouvernance, la société appartient intégralement à l’État français, garantissant un contrôle public total. Devenu également le premier fournisseur alternatif de gaz naturel, il conserve sa place prépondérante auprès de millions de clients, particuliers comme entreprises, et demeure intimement lié à la transition énergétique hexagonale.
Présentation de JPME
JPME puise ses origines dans le secteur photovoltaïque, ayant été initialement développée sous le nom Actelios dès 2009, avant que la marque actuelle soit lancée en 2012. Elle se distingue alors par une spécialisation dans la mise en œuvre de projets solaires, avec une attention particulière portée aux solutions innovantes pour l’autoproduction d’électricité.
Le fournisseur évolue rapidement, obtenant en 2016 l’agrément du ministère nécessaire pour exercer dans la fourniture d’énergie. Cette reconnaissance marque une étape importante, positionnant JPME parmi les acteurs capables d’accompagner les particuliers dans leur transition énergétique.
Aujourd’hui, JPME fonctionne sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et bénéficie d’un capital social de 80 000 euros. Avec une présence sur le territoire national, l’entreprise se veut accessible aux particuliers soucieux de leur impact environnemental.
Respectueuse de l’éthique professionnelle, JPME s’engage à appliquer les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence pour les consommateurs. Cette démarche vise à instaurer un climat de confiance et de clarté dans la relation avec ses clients.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent tous deux des offres d'électricité pour les particuliers, mais leurs approches diffèrent. EDF est le fournisseur historique, proposant le Tarif Réglementé de Vente (TRV), appelé aussi "tarif Bleu", dont le prix est fixé par les autorités publiques. JPME, quant à lui, se positionne comme un fournisseur alternatif avec des offres de marché, souvent à prix fixes ou variables. Le consommateur souhaitant bénéficier de la stabilité du prix réglementé s'orientera vers EDF, tandis que JPME attire par des offres compétitives de marché.
En ce qui concerne les remises, JPME affiche régulièrement des offres comme JPME Eco, qui propose un pourcentage de réduction sur le prix du kWh par rapport au TRV. Exemple : une remise de 10% sur le prix du kWh HT par rapport au tarif Bleu EDF. EDF, en dehors du TRV, commercialise aussi des offres à prix de marché, mais sans pour autant garantir toujours une réduction par rapport à son tarif réglementé. Les modalités de contact et de gestion en ligne sont également différentes, avec un service client EDF accessible au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF sont deux fournisseurs d’électricité qui s’adressent à la fois aux particuliers et aux professionnels. Chacun propose au consommateur des offres à prix fixes ou indexés, avec la possibilité de choisir, selon le contrat, de l’électricité d’origine renouvelable. Les deux entreprises s’engagent également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, gage de transparence pour le particulier.
On retrouve chez JPME comme chez EDF plusieurs moyens pour contacter le service client (téléphone, mail, formulaire en ligne, courrier postal). Les modes de facturation incluent la mensualisation et la gestion électronique des factures pour simplifier le suivi au quotidien. Enfin, il est possible chez chacun de ces fournisseurs d’utiliser le chèque énergie pour le paiement des factures.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41 disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected]. Pour EDF, le consommateur peut joindre le service client au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter par courrier le service client des offres particuliers de JPME, le consommateur doit utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Chez EDF, l’adresse postale du service client dédiée aux particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il convient de bien utiliser l’adresse correspondant au fournisseur afin que les demandes soient correctement traitées.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
