JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, la note de JPME est de 1,5 sur 5 basée sur 808 avis, tandis qu’EDF obtient 4,6 sur 5 pour 40 536 avis.
- Sur Selectra, JPME reçoit 1 sur 5 pour 76 avis, alors qu’EDF affiche 1,7 sur 5 pour 924 avis.
La note moyenne globale de JPME s’établit à 1,46 sur 5 pour 884 avis, ce qui indique une très forte insatisfaction des consommateurs. Les principales critiques visent notamment le service client jugé inaccessible ou inefficace, ainsi que des retards importants de paiement sur la revente de surplus photovoltaïque.
A contrario, la note moyenne globale d’EDF de 4,54 sur 5 (pour 41 460 avis) reflète une grande satisfaction client. Les nombreux consommateurs mettent en avant une expérience globalement positive, même si des critiques subsistent sur certaines plateformes. En résumé, le client percevra un bien meilleur niveau de service chez EDF que chez JPME selon les avis publiés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de demandes adressées au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois, qu’elles soient recevables ou non. Ce ratio est utilisé pour apprécier la qualité de service proposée par chaque fournisseur d’énergie. Plus ce chiffre est faible, moins les consommateurs estiment nécessaire de solliciter le médiateur.
En comparant JPME et EDF, on observe une différence importante : le taux de saisines pour JPME n'est pas publié, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients. Le Médiateur n’applique l’indicateur qu’aux acteurs qui dépassent ce seuil.
À l’inverse, EDF affiche un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la dernière période connue. Cet indicateur positionne EDF parmi les grands fournisseurs avec un niveau de litiges relativement contenu, au regard de son très large portefeuille de clients particuliers.
En résumé, il n’est pas possible de comparer directement comme pour deux grands acteurs, car seul EDF dispose d’un taux de saisines officiel. Un consommateur soucieux de cet indicateur privilégiera donc une entreprise pour laquelle un suivi statistique public existe, comme EDF.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Électricité de France, plus connue sous le nom d'EDF, est un acteur historique du secteur énergétique français depuis 1946. L’entreprise s’est imposée comme le fournisseur principal d’électricité pour la majorité des ménages, bénéficiant encore aujourd’hui d’une réputation solide et d’une forte présence sur le territoire national.
À la suite de l’ouverture des marchés à la concurrence en 2007, EDF a dû adapter son modèle, tout en conservant un avantage indéniable : proposer les tarifs réglementés de vente, contrôlés par l’État. Ce statut privilégié continue d’inciter de nombreux consommateurs à se tourner spontanément vers ses services.
EDF ne se limite plus à l'électricité classique ; elle met en avant diverses offres, dont des solutions d'électricité verte ainsi que la fourniture de gaz. Forte d’un engagement public, l’entreprise développe également des outils et services permettant de mieux gérer et réduire la consommation énergétique du particulier ou du professionnel.
En conservant une dimension de service public, EDF appartient totalement à l’État français. Sa politique s’inscrit dans une démarche de transparence et d’accompagnement, participant à des initiatives pour garantir une meilleure information et une meilleure gestion de l’énergie par les usagers.
Présentation de JPME
Créée en 2012, la marque JPME s’illustre dans le secteur de l’énergie en France, concentrant son activité sur la valorisation de l’autoconsommation. Issue du groupe Actelios, elle a commencé par des installations photovoltaïques avant d’obtenir en 2016 l’agrément pour la fourniture d’électricité. Son nom, acronyme de « Je produis mon électricité », traduit la mission de l’entreprise auprès des particuliers.
JPME adopte une structure juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et bénéficie d’un capital social de 80 000 euros. Elle possède un effectif composé principalement d’experts en énergie renouvelable et d’ingénieurs spécialisés. Son siège social est situé à Paris, symbole de sa présence nationale dans le domaine énergétique.
Depuis ses débuts, JPME affiche une volonté d’adaptation en suivant l’évolution du marché de l’électricité. L’entreprise compte un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité, ce qui démontre sa capacité à s’inscrire sur la durée malgré la concurrence. Sa mission s’articule autour de l’innovation et de la transparence.
JPME s’engage également à respecter les 13 bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie, gage de transparence pour le consommateur. Cette démarche atteste d’une volonté de placer l’éthique et l’information claire au cœur de sa relation client, en phase avec les attentes du secteur.
Principales différences entre JPME et EDF
Les deux fournisseurs, JPME et EDF, présentent des différences notables pour les particuliers. EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et propose principalement le tarif réglementé de vente (TRV), garantissant une stabilité des prix. À l’inverse, JPME est un fournisseur alternatif, offrant souvent des prix indexés ou fixes, permettant parfois d’obtenir des réductions par rapport au TRV, notamment sur l’offre JPME Économique.
Le particulier bénéficie également d’une différence liée au service client. EDF dispose d’une large expérience et de nombreux canaux de communication dont le 09 69 32 15 15, tandis que JPME privilégie souvent la gestion en ligne, ce qui peut être intéressant pour ceux désirant des démarches simplifiées. Enfin, les deux entreprises proposent des offres avec option verte, mais EDF se distingue par une gamme plus diversifiée en matière d’électricité renouvelable.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs caractéristiques significatives. D'abord, ces deux fournisseurs proposent leur électricité à destination des particuliers et des professionnels en France. Leur offre intègre des options à prix fixes ou indexés, ainsi qu’une dimension soucieuse du respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence. Pour le consommateur, cela se traduit par une démarche claire, avec des engagements sur la lisibilité des contrats et la fourniture d’informations précises concernant la facturation ou la gestion du contrat.
Leur catalogue comporte aussi des offres d’électricité verte, ce qui répond à une demande croissante en faveur de la transition énergétique. Enfin, chaque fournisseur met à disposition du client plusieurs modes de contact : téléphone (01 87 66 51 41 pour JPME, 3404 pour EDF), e-mail ou formulaire en ligne, facilitant la gestion des contrats, la souscription ou la résiliation.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter JPME, le particulier peut utiliser le numéro 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h ou envoyer un email à [email protected]. Pour EDF, le consommateur peut appeler le numéro 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le particulier peut adresser ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chez JPME, le client doit utiliser JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Ces adresses permettent au consommateur d’envoyer des documents ou requêtes par voie postale. Il convient de bien indiquer les références de contrat afin que la demande soit correctement traitée par chaque fournisseur.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
