Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF possède une meilleure note moyenne globale que JPME d’après les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot : EDF obtient 4,6 sur 5 avec 48 092 avis ; JPME atteint 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra : Note de 1,77 sur 5 pour EDF (972 avis) ; JPME obtient 1 sur 5 pour 76 avis.
- Sur Custplace : EDF se voit attribuer 1,4 sur 5 (25 avis). JPME n’a pas d’avis répertorié sur cette plateforme.
Ces résultats indiquent un écart net de satisfaction entre les deux fournisseurs. La note globale d’EDF, à 4,54 sur 5, reflète une clientèle très satisfaite de la qualité de service, de la réactivité du support ainsi que de l'expérience globale proposée.
Pour JPME, la note de 1,46 sur 5 situe le niveau de satisfaction des clients parmi les plus faibles du marché de l’énergie. Les consommateurs rencontrent de nombreux manquements : paiements tardifs, service client difficile à joindre et retards administratifs sont fréquemment remontés dans les avis.
En synthèse, EDF confirme une avance significative sur JPME pour la satisfaction client. L'écart entre les deux notes moyennes met en lumière une perception globalement très négative des services JPME, tandis qu’EDF bénéficie d’une réputation nettement plus favorable auprès des particuliers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie sur une période de douze mois, calculé pour 100 000 contrats de fourniture d’énergie, qu’il s’agisse ou non de dossiers jugés recevables. Cet indicateur est une référence pour apprécier la qualité de la relation client des fournisseurs.
En comparant JPME et EDF, il apparaît que seul EDF est évalué par le Médiateur national de l’énergie, car JPME ne dépasse pas le seuil des 30 000 contrats requis pour obtenir un taux officiel de saisines. Ainsi, seule la performance d’EDF est publiée sur cet indicateur.
Pour l’année 2025, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, un niveau considéré comme faible comparé à la moyenne nationale. Aucune donnée chiffrée n’est communiquée pour JPME, rendant toute comparaison chiffrée impossible aujourd’hui.
Ce constat signifie que le consommateur ne dispose d’aucun taux officiel pour JPME afin d’évaluer sa qualité de service via le Médiateur de l’énergie, tandis qu’EDF offre une meilleure visibilité et un suivi public sur ses réclamations clients.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, Électricité de France (EDF) incarne le visage historique de l'énergie dans l’Hexagone. Après la nationalisation des distributeurs d’électricité, cette entreprise s’est imposée comme référence auprès des particuliers et professionnels. Le consommateur reconnaît facilement cette enseigne pour sa stabilité et son engagement auprès des ménages français au fil des décennies.
Le statut d’EDF est particulier sur le marché ; elle est la seule à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité fixés par l’État. Cette singularité la distingue de ses concurrents, car elle bénéficie toujours de la confiance spontanée d’une majorité de clients cherchant sécurité et simplicité lors de leur souscription énergétique.
Malgré la fin de son monopole depuis 2007, EDF demeure le fournisseur privilégié pour une majorité de particuliers. Son appartenance exclusive à l’État français lui assure une gestion maîtrisée et une importante capacité d’investissement, consolidant son rôle central au sein du paysage énergétique national.
Depuis quelques années, EDF se positionne également dans l’accompagnement à la transition énergétique. Elle s’appuie sur des solutions favorisant l’optimisation de la consommation électrique, à travers des programmes pédagogiques ou des outils permettant de surveiller ses usages. Le consommateur bénéficie ainsi d’initiatives incitant à une gestion plus efficace de l’énergie au quotidien.
Présentation de JPME
À l’origine spécialisée dans l’installation de panneaux solaires, JPME s’appuie sur l’expérience de la société mère Actelios, créée en 2009. La marque JPME, qui signifie « Je Produis Mon Électricité », a vu le jour en 2012 pour renforcer l’expertise dans les projets solaires, notamment la pose de carports destinés aux particuliers ainsi qu’aux professionnels.
Le fournisseur a franchi une étape décisive en obtenant l’agrément ministériel pour la fourniture d’énergie en 2016. Ce statut lui permet de s’adresser directement aux consommateurs souhaitant se tourner vers des alternatives aux opérateurs historiques, en particulier ceux déjà engagés dans l’autoproduction d’électricité.
JPME prend la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 80 000 euros. La société est identifiée par le numéro SIRET 841 442 809 00015 et compte aujourd’hui un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité en France métropolitaine.
En s’engageant à respecter les 13 bonnes pratiques fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie, JPME affiche une volonté de transparence dans ses procédures. Le siège social est situé au 47 rue de Monceau, 75008 Paris, un emplacement central qui reflète la dimension nationale du fournisseur.
Principales différences entre JPME et EDF
Les deux fournisseurs d'électricité, JPME et EDF, présentent des offres destinées aux particuliers, mais leur positionnement diffère. EDF est l'acteur historique de l'électricité en France et propose notamment le Tarif Bleu réglementé, dont les prix sont fixés par les pouvoirs publics. Ce tarif est souvent choisi pour sa stabilité et son cadre réglementaire sécurisant pour le consommateur.
À l’inverse, JPME joue la carte de la compétitivité avec des offres de marché à prix indexé, pouvant offrir des réductions par rapport au Tarif Bleu d’EDF. Le particulier peut par exemple profiter d’une remise sur le prix du kWh HT avec l’offre "Éco JPME" et ainsi alléger sa facture. Le service client est généralement accessible en ligne ou par téléphone au 03 21 78 28 00.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs caractéristiques qui intéressent le particulier à la recherche d'un fournisseur d'énergie fiable. Avant tout, chacun propose des offres d'électricité destinées aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Les solutions d'électricité issues des deux fournisseurs incluent des options dites "vertes", facilitant ainsi l'accès à une énergie plus respectueuse de l’environnement.
Autre point commun, la volonté affichée d’appliquer les bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie. Enfin, le consommateur bénéficie auprès de JPME comme d’EDF d’espaces clients accessibles en ligne pour gérer contrats et factures facilement, ainsi que d’un service client disponible par téléphone : 01 87 66 51 41 pour JPME, 3404 pour EDF.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou de l’adresse e-mail [email protected]. Le client d’EDF peut joindre le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut adresser son courrier à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. En ce qui concerne EDF, le consommateur doit utiliser l'adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacune de ces adresses permet de joindre le service client dédié aux particuliers pour toute demande écrite concernant leur contrat d'énergie.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
