Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF affiche une note moyenne globale supérieure à JPME, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME. En analysant les avis clients, EDF obtient ainsi la meilleure appréciation globale des consommateurs par rapport à JPME sur les différentes plateformes d'avis en ligne.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 48 092 avis, alors que JPME se contente de 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF affiche une note de 1,77 sur 5 pour 972 avis. JPME obtient une note de 1 sur 5 pour 76 avis.
- Pour Custplace, EDF affiche 1,4 sur 5 pour 25 avis. JPME n’a pas de note sur cette plateforme.
Le bilan par plateforme montre que la note Trustpilot d’EDF, très élevée, tire fortement sa moyenne globale vers le haut. Sur Selectra et Custplace, tous deux recueillent des avis bien plus négatifs, mais JPME reste en deçà pour l’ensemble des plateformes où la marque est présente.
En synthèse, la note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF traduit une satisfaction très élevée des consommateurs, notamment grâce à un service client récent jugé performant sur Trustpilot. À l’inverse, JPME atteint seulement 1,46 sur 5, une valeur qui reflète une insatisfaction généralisée, principalement liée à la qualité du suivi client et aux problématiques de paiement du surplus photovoltaïque.
Pour le consommateur, ces notes démontrent que l’expérience avec EDF correspond à un niveau de service et de fiabilité apprécié, tandis que les avis négatifs récurrents pour JPME incitent à la prudence et traduisent de profondes attentes non satisfaites. En conséquence, le niveau de satisfaction client s’avère nettement supérieur chez EDF par rapport à JPME.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation permet de mesurer la proportion de clients ayant eu recours au Médiateur national de l’énergie pour résoudre un litige avec leur fournisseur. Il s’agit du nombre de saisines formelles enregistrées, par an, pour 100 000 contrats, quelle que soit la décision sur leur recevabilité.
En ce qui concerne JPME et EDF, il faut souligner que JPME ne compte pas assez de clients pour être évalué par le Médiateur national de l'énergie. Ce fournisseur affiche moins de 30 000 contrats, il n’existe donc aucun taux officiel pour JPME.
À l’inverse, EDF enregistre un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, relativement bas, témoigne d’un volume de litiges faible au regard du nombre total de clients particuliers desservis par EDF.
En résumé, il est impossible de comparer concrètement le taux de saisines entre JPME et EDF, puisque seul EDF dispose d’une donnée mesurable. Cela reflète aussi la place beaucoup plus importante d’EDF sur le marché.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise est à l’origine du paysage énergétique français tel qu’on le connaît aujourd’hui. Avec une histoire fortement liée à l’État, elle se distingue par son statut de fournisseur historique d’électricité, tout en étant à ce jour le seul acteur à distribuer les tarifs réglementés de l’électricité, supervisés par les pouvoirs publics. Cette spécificité continue d’attirer de nombreux particuliers à travers le pays.
Au fil des décennies, elle a su évoluer, quittant son monopole mais conservant un rôle central. Aujourd’hui, elle demeure l’un des fournisseurs les plus choisis par les Français, en électricité comme en gaz. Beaucoup d’usagers continuent de la confondre avec d’autres grandes marques du secteur, une méprise qui a parfois renforcé sa position sur le marché du gaz naturel.
L’entreprise s’appuie sur son expertise pour encourager le consommateur à diminuer sa consommation énergétique via des services tels que MES ECO & MOI, SUIVICONSO et CITELUM. En plus de l’électricité classique et verte, elle fournit aussi du gaz, couvrant aussi bien les besoins des particuliers que des professionnels.
Ses dernières communications insistent sur la volonté d’accompagner le particulier pour réduire sa facture en maîtrisant mieux ses usages. Au 30 juin 2025, près de 69% des sites résidentiels demeurent clients auprès de cette entreprise, qui s’est engagée à suivre les meilleures pratiques de transparence recommandées par la régulation nationale.
Présentation de JPME
JPME est un acteur du secteur énergétique, issu d’une entreprise fondée en 2009 spécialisée initialement dans l’installation photovoltaïque. La marque JPME, signifiant « Je produis mon électricité », voit le jour en 2012 afin d’accompagner le développement de projets solaires pour les particuliers et la pose de carports. Ce positionnement illustre une volonté marquée d’accompagner la transition énergétique des consommateurs.
Depuis 2016, JPME dispose de l’agrément ministériel pour exercer en tant que fournisseur d’électricité. Ce statut officiel permet d’intégrer pleinement la chaîne de valeur énergétique, parallèlement à son expertise dans le domaine du solaire. L’entreprise appartient à la catégorie des Sociétés par Actions Simplifiées (SAS) et possède un capital social de 80 000 euros.
À ce jour, le fournisseur compte un millier de clients sous contrat pour la fourniture d’électricité. Son siège social est situé dans le 8e arrondissement de Paris. JPME s’engage par ailleurs à respecter les 13 bonnes pratiques relatives à la transparence mises en avant par la Commission de Régulation de l’Énergie, renforçant ainsi la confiance accordée par les consommateurs.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent des offres réservées aux particuliers, mais leurs approches diffèrent nettement. EDF, fournisseur historique, est notamment reconnaissable à la présence du tarif réglementé de vente (TRV), appelé Tarif Bleu, qui sert de référence sur le marché. JPME, de son côté, commercialise principalement une formule indexée, baptisée JPME Essentiel, qui garantit un pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé d’EDF.
Concernant la gestion et le service client, EDF dispose d'une large expérience et d’agences physiques, alors que JPME mise sur un service digitalisé et une gestion en ligne. Si EDF reste très présent pour les démarches classiques, JPME séduit par sa simplicité d’adhésion et une interface pensée pour optimiser la gestion des contrats. Pour contacter EDF, le particulier peut utiliser le numéro 09 69 32 15 15, tandis que JPME propose un contact en ligne.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les deux fournisseurs, JPME et EDF, proposent des contrats d'électricité pour les particuliers et mettent en avant leur engagement à respecter les 13 bonnes pratiques pour la transparence recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie. De plus, chacun dispose d’un service client accessible par divers moyens (téléphone, courrier ou en ligne), JPME par exemple via le 01 87 66 51 41 et EDF via le 3404, ce qui facilite la gestion des contrats ou des réclamations.
Par ailleurs, JPME comme EDF mettent en avant une offre d’électricité tournée vers la transition énergétique, notamment avec des options d'énergie verte. Les deux fournisseurs s’engagent aussi à offrir des modes de paiement variés, à fournir une facture électronique et proposent des outils de suivi (espace client en ligne) permettant au particulier de suivre et gérer facilement sa consommation et ses paiements.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut joindre le service client JPME par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Pour EDF, le consommateur contacte le service client par téléphone au 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client particulier adresse ses demandes à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Concernant EDF, l’adresse dédiée aux particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est important de bien utiliser l’adresse correspondant au fournisseur choisi afin de garantir un traitement optimal des courriers par le service client de chaque entreprise.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
