Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose d'une meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis clients publiés sur les principales plateformes. EDF a obtenu une note moyenne de 4,54 sur 5, tandis que JPME affiche une note moyenne de 1,46 sur 5.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 pour 45 550 avis et JPME recueille 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF est évalué 1,77 sur 5 avec 970 avis tandis que JPME atteint seulement 1 sur 5 sur 76 avis.
- Sur Custplace, seule la note d'EDF est disponible, avec 1,4 sur 5 pour 23 avis.
La note moyenne globale attribuée à EDF est donc très nettement supérieure à celle de JPME. Pour chaque plateforme d'avis, EDF dépasse systématiquement JPME, particulièrement sur Trustpilot où l'écart entre les deux fournisseurs est le plus marqué. Les volumes d'avis sont également beaucoup plus importants pour EDF, ce qui confère un poids statistique plus élevé à ses évaluations.
Une note moyenne de 4,54 sur 5 pour EDF traduit un niveau de satisfaction très élevé des consommateurs qui, selon les avis, saluent régulièrement la réactivité de son service client et la qualité des offres proposées. À l’inverse, la note de 1,46 sur 5 pour JPME indique une forte insatisfaction. Les consommateurs pointent souvent des retards de paiement, un service client perçu comme difficilement joignable, ainsi qu’un manque de suivi sur les questions administratives ou contractuelles.
Selon l’interprétation des fourchettes de notation, EDF peut être considéré comme un fournisseur suscitant la satisfaction voire un engagement positif de ses clients, tandis que JPME ne répond manifestement pas aux attentes des particuliers en matière de suivi et de gestion de la relation client. Ce différentiel reste un indicateur essentiel pour tout particulier souhaitant comparer la crédibilité des deux fournisseurs sur la transparence et la confiance accordée par les consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui reflète le nombre de démarches effectuées par les consommateurs auprès du Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur. Il est calculé sur 12 mois et rapporté à 100 000 contrats, permettant d’estimer la qualité du service client sur le marché de l’énergie en France.
Pour JPME, il n’existe pas de taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 31 décembre 2024. Le suivi officiel n’est donc pas réalisé pour JPME, contrairement aux grands acteurs du marché.
À l’inverse, EDF fait l’objet d’un suivi par le Médiateur, avec un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela place EDF parmi les fournisseurs ayant un volume de réclamations plutôt faible pour sa catégorie, ce qui est généralement signe d’un service client satisfaisant.
En résumé, seul le taux d’EDF peut être comparé à la moyenne nationale. L’absence d’indicateur pour JPME s’explique par sa taille plus réduite, ce qui rend toute comparaison directe impossible avec EDF sur cet aspect de la qualité de service.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Unique détenteur de l'appellation de fournisseur historique en France, ce fournisseur demeure indissociable de l’histoire énergétique nationale. Depuis sa création en 1946, il s’est forgé une réputation solide, notamment grâce à son héritage lié à la nationalisation de la filière électricité. Longtemps placé en situation de monopole pour la distribution, il jouit encore aujourd’hui d’une position centrale sur le marché de l’électricité.
Le consommateur retrouve chez ce fournisseur une particularité notable : la commercialisation exclusive des tarifs réglementés de vente d’électricité. Malgré l’ouverture du marché à la concurrence, une grande majorité de foyers lui restent fidèles, séduits par la sécurité d’un acteur public et la visibilité sur les tarifs proposés. Cette image de stabilité contribue à un attrait naturel pour de nombreux particuliers.
Au fil des années, la société a cherché à se démarquer sur le plan de l’innovation et de la responsabilité énergétique. Elle s’emploie à encourager la maîtrise de la consommation via des outils pédagogiques et des dispositifs d’accompagnement adaptés, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Son rôle d’acteur public majeur lui confère une mission d’intérêt général dans la transition énergétique.
Présentation de JPME
La société JPME trouve ses origines en 2009 avec la création d’Actelios, dédiée initialement à l’installation de solutions photovoltaïques. La marque JPME – qui signifie « Je produis mon électricité » – voit le jour en 2012 pour affirmer son engagement dans la transition énergétique, avec une expertise sur les projets solaires intégrés aux habitations des particuliers.
Le parcours de JPME a connu une évolution marquante en 2016, lorsqu’elle obtient l’agrément ministériel pour exercer l’activité de fournisseur d’électricité. Ce changement lui a permis d’élargir son champ d’action et de devenir un acteur reconnu sur le marché, tout en s’appuyant sur sa solide expérience dans le secteur du solaire.
JPME s’est structurée en Société par Actions Simplifiée avec un capital de 80 000 euros, enregistrée sous le SIRET 841 442 809 00015. Possédant son siège au cœur de Paris, elle offre une gestion centralisée de ses activités et met en avant la transparence dans ses pratiques, s’étant engagée à respecter les 13 recommandations de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
En comparant JPME et EDF pour les offres à destination des particuliers, il ressort que EDF, en tant que fournisseur historique, propose surtout des contrats au tarif réglementé, appelé Tarif Bleu, avec la sécurité d’un prix fixé par les pouvoirs publics. De son côté, JPME se positionne en fournisseur alternatif et met en avant des formules à prix de marché qui peuvent être indexées ou fixes sur une période donnée.
Un particulier peut remarquer que les offres JPME affichent souvent une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, comme avec “JPME Éco” qui propose une remise pouvant atteindre 8 % sur le prix du kWh HT fixé par EDF pour le Tarif Bleu. De plus, JPME met en avant des offres d’électricité verte, alors que chez EDF, l’option verte est possible en supplément, mais l’électricité d’origine renouvelable n’est pas systématique sur tous les contrats.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF présentent plusieurs points communs majeurs en tant que fournisseurs d’énergie destinés aux particuliers, notamment par leur engagement à respecter les 13 bonnes pratiques établies par la Commission de Régulation de l'Énergie, ce qui assure au consommateur transparence et démarches claires lors de la souscription ou de la gestion du contrat. Chaque fournisseur propose également un service client via différents moyens de contact, que ce soit par téléphone, email ou courrier, permettant au particulier de gérer facilement ses démarches et accéder à un accompagnement.
Les deux fournisseurs développent aussi des offres incluant de l’électricité verte, répondant ainsi à la demande croissante des particuliers souhaitant consommer de l’énergie plus responsable. Par ailleurs, que ce soit via leur espace client en ligne ou leur application mobile, JPME et EDF donnent la possibilité à l’abonné de suivre en temps réel sa consommation et de gérer ses factures de manière totalement dématérialisée, renforçant ainsi l’autonomie du client dans la gestion de son contrat.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou bien écrire à l'adresse [email protected]. Chez EDF, le consommateur dispose du 34 04 (lundi-samedi, 8h-20h) et de l'email [email protected] pour toute demande concernant son contrat d'énergie.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client souhaitant contacter JPME pour un service lié à une offre d’électricité pour particuliers peut envoyer son courrier à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, l’adresse postale dédiée au service des particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique afin que le consommateur puisse adresser facilement ses demandes par courrier.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
