Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une note moyenne globale bien supérieure à JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur, plateforme par plateforme :
- Sur Trustpilot : EDF recueille une note de 4,6 sur 5 (52 642 avis), JPME obtient 1,5 sur 5 (808 avis).
- Sur Selectra : EDF affiche une note de 1,85 sur 5 (779 avis), JPME se situe à 1 sur 5 (76 avis).
- Sur Custplace : EDF a une note de 1,4 sur 5 (25 avis). JPME n’est pas noté sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews : EDF obtient 2,2 sur 5 (238 avis). JPME n'a pas d'évaluation sur Google Reviews.
La note moyenne globale de EDF (4,55 sur 5) indique que la satisfaction client est élevée, en particulier grâce à sa très bonne performance sur Trustpilot qui pèse fortement dans sa moyenne, compte tenu du volume important d’avis. Les autres plateformes attribuent cependant à EDF des notes inférieures à 3 sur 5, mettant en évidence des aspects perfectibles, notamment dans le suivi client ou la gestion des litiges.
Pour JPME, la note moyenne globale (1,46 sur 5) révèle une très forte insatisfaction des consommateurs. Le client évoque notamment un service client difficile à joindre, des retards de paiement et un manque de clarté dans les démarches administratives. Les avis publiés soulignent des dysfonctionnements persistants et des engagements non tenus.
En résumé, EDF bénéficie d'une satisfaction nettement supérieure à JPME selon la majorité des avis publiés, ce qui peut s'expliquer par un service client perçu comme plus fiable et une meilleure expérience globale pour le consommateur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation quantifie le nombre de saisines adressées chaque année au Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, toutes recevabilités confondues. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats résidentiels, permet d’estimer la qualité de service et la gestion des réclamations chez les opérateurs d’énergie.
À la date la plus récente, seul EDF, parmi les deux fournisseurs comparés (JPME vs EDF), possède un taux de saisines mesurable, car cet indicateur n’est publié que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. EDF affiche ainsi un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats en 2025.
A contrario, JPME ne dépasse pas le seuil réglementaire des 30 000 clients et n’est donc pas inclus dans les statistiques officielles du Médiateur national de l’énergie. Aucune donnée chiffrée n’est disponible pour leur taux de saisines.
Ce constat met en avant qu’un particulier souhaitant évaluer les deux enseignes sur cet indicateur précis ne pourra comparer que le niveau observé chez EDF. EDF présente un taux relativement faible, signe d’une gestion plutôt maîtrisée des litiges sur la période considérée.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, Électricité de France est l’entreprise de référence dans la fourniture d’énergie en France. Le particulier reconnaît encore EDF pour son rôle majeur lors de la nationalisation du secteur électrique, période au cours de laquelle l’État l’a rassemblée en une seule entité. Grâce à ce statut, elle est le fournisseur énergétique historique qui occupe une place centrale dans la vie de millions de foyers.
À la suite de l’ouverture à la concurrence en 2007, ce fournisseur a vu son monopole disparaître, mais demeure aujourd’hui le seul à proposer les tarifs réglementés de l’électricité, régulés par les autorités publiques. Ce privilège unique explique pourquoi de nombreux consommateurs se tournent spontanément vers ses services, renforçant sa notoriété et sa légitimité face à la concurrence.
L’entreprise appartient entièrement à l’État français, et emploie plus de 119 000 personnes. Son poids sur le marché se retrouve également dans les chiffres : elle gère près de 28 millions de clients. De plus, elle se distingue par des outils et services visant à accompagner le consommateur dans la maîtrise et l’optimisation de sa consommation énergétique.
Dans un contexte où la transition énergétique prend de l’ampleur, EDF met en avant ses solutions pour réduire l’impact environnemental des clients, qu’il s’agisse d’électricité classique ou verte. Ce rôle d’acteur central du secteur associant tradition, expertise et innovation, contribue à maintenir sa prééminence sur le marché français.
Présentation de JPME
JPME est apparu sur le marché français de l’énergie après s’être d’abord spécialisé dans le photovoltaïque. Dérivant de sa société mère créée en 2009, la marque a été officiellement lancée en 2012 sous l’acronyme signifiant « Je produis mon électricité ». Cette évolution a permis à l’entreprise de renforcer sa place dans le secteur de la transition énergétique à l’échelle nationale.
L’obtention de l’agrément ministériel en 2016 a marqué un tournant dans l’histoire de JPME, permettant d’étendre son activité au domaine de la fourniture d’énergie. Ce développement témoigne de sa volonté de participer activement à l’essor des énergies renouvelables et d’accompagner particuliers comme professionnels dans leurs démarches.
La structure juridique de JPME est celle d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), dotée d’un capital social de 80 000 euros et identifiée sous le SIRET 841 442 809 00015. Cette organisation lui confère flexibilité et dynamisme sur un marché concurrentiel, tout en garantissant un cadre réglementaire précis pour les consommateurs.
En s’engageant à respecter les bonnes pratiques promues par la Commission de Régulation de l’Énergie, JPME cherche à assurer plus de transparence et de sécurité à chacun de ses clients. Ainsi, l’entreprise poursuit son évolution dans un secteur en perpétuelle transformation, en gardant l’innovation au cœur de ses priorités.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent tous deux des contrats d’électricité pour les particuliers, mais leurs approches diffèrent. EDF, fournisseur historique, commercialise principalement le tarif réglementé, appelé tarif Bleu, qui est fixé par les pouvoirs publics. JPME propose uniquement des offres de marché, avec des prix librement fixés. Ceci permet parfois au particulier de bénéficier de réductions par rapport au tarif réglementé, notamment avec des formules à prix fixe pendant la durée du contrat.
En matière de service, EDF met en avant un service client accessible via 09 69 32 15 15, un vaste réseau et une gestion simplifiée, tandis que JPME mise souvent sur la proximité et la personnalisation de l’accompagnement. Par ailleurs, JPME dispose fréquemment d'offres d’électricité verte pour les particuliers souhaitant un engagement environnemental, alors qu’EDF propose aussi cette option mais en tant que déclinaison de ses contrats classiques.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les deux fournisseurs, JPME et EDF, proposent tous deux des contrats d’électricité adaptés aux particuliers, avec la possibilité de bénéficier d’une électricité d’origine renouvelable. Chacun affiche un engagement à respecter les bonnes pratiques recommandées par la CRE en matière de transparence vis-à-vis des consommateurs, ce qui garantit un socle de confiance minimum pour leurs clients.
JPME et EDF offrent des modalités de gestion de contrat qui conviennent aux besoins des ménages modernes : espace client en ligne, facture électronique et plusieurs options de paiement. Les deux fournisseurs permettent aussi au consommateur de changer facilement d’offre ou de résilier sans engagement, conformément aux règles du marché de l’énergie en France.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou de l’email [email protected]. Du côté d’EDF, le particulier peut joindre le service client par téléphone au 34 04, de 8h à 20h du lundi au samedi, ou par e-mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut adresser un courrier au Service Client – 45 rue de Monceau, 75008 Paris. EDF reçoit les courriers des particuliers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est important que le particulier indique précisément l’adresse du service client du fournisseur pour tout échange postal, afin d’assurer le bon traitement de la demande. Les adresses diffèrent en fonction du fournisseur choisi.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
