Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à JPME selon l’avis des consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes obtenues par JPME et EDF sur chaque plateforme :
- Trustpilot : EDF affiche une note de 4,6 sur 5, recueillie auprès de 45 550 avis, alors que JPME obtient 1,5 sur 5 sur 808 avis.
- Selectra : EDF est noté 1,77 sur 5 avec 970 avis, tandis que JPME récolte 1 sur 5 pour 76 avis.
- Custplace : EDF est noté 1,4 sur 5 (23 avis). JPME ne dispose pas de note sur cette plateforme.
Au global, EDF présente une moyenne de 4,54 sur 5 basée sur 46 543 avis, et JPME une moyenne de 1,46 sur 5 sur 884 avis.
L’analyse de la note globale moyenne traduit une divergence importante de satisfaction. Les consommateurs particuliers se montrent très satisfaits des services proposés par EDF, puisque la moyenne dépasse 4 sur 5 ; cette tendance se retrouve principalement sur Trustpilot, plateforme grand public la plus représentative en volume d’avis. Pour JPME, la note est largement en dessous de 2 sur 5 : cela reflète une insatisfaction généralisée et des difficultés majeures perçues par la clientèle.
La faiblesse des notes pour JPME laisse à supposer que le service client est jugé défaillant et que la gestion administrative, la réactivité, voire la transparence tarifaire demandent d’importantes améliorations. À l’inverse, EDF répond beaucoup mieux aux attentes clients, tant pour la qualité du service que pour l’accompagnement au quotidien, même si quelques avis négatifs persistent, notamment sur les démarches administratives ou certains aspects de facturation.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, tous motifs confondus, sur une période d’un an. Cet indicateur synthétise le volume de litiges déclarés (recevables ou non) auprès de cette autorité et permet d’appréhender la qualité du service offert par chaque fournisseur d’énergie.
En comparant JPME et EDF, il apparaît que seul EDF fait l’objet d’un taux de saisines publié, car JPME compte moins de 30 000 clients et n’entre donc pas dans le champ d’évaluation du Médiateur. Pour EDF, on relève 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Cette différence implique qu’il n’est pas possible de comparer directement la fréquence des litiges de JPME et d’EDF. Toutefois, EDF présente un taux globalement bas, indicatif d’une expérience client relativement satisfaisante au regard des standards du secteur.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, EDF (Électricité de France) occupe une place unique dans le paysage énergétique hexagonal de par son histoire, son envergure et son statut. Si le secteur s'est ouvert à la concurrence, cet acteur continue de bénéficier d’une confiance naturelle de la part de nombreux ménages, notamment grâce à son rôle de fournisseur historique sur le territoire français.
L’entreprise se distingue également par le fait d'être l’unique fournisseur à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce positionnement explique la présence massive d’abonnés particuliers sous contrat chez EDF, qui concentre aujourd’hui près de 69 % des sites résidentiels sur le marché national.
EDF appartient à 100 % à l’État français, avec un siège à Paris, et opère sur l’ensemble du territoire ainsi qu’à l’international. Au fil des années, l’entreprise a diversifié ses activités en proposant de l’électricité – verte ou conventionnelle – et du gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.
Depuis la libéralisation des marchés, EDF a impulsé des démarches d’accompagnement pour aider le particulier et les entreprises à mieux maîtriser leur consommation d’énergie. Parmi les initiatives les plus connues, on retrouve MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, orientées vers l’optimisation et la maîtrise des dépenses énergétiques.
Présentation de JPME
Le fournisseur JPME évolue sur le marché de l’électricité en France depuis 2012, avec des racines dans les installations photovoltaïques issues de la société mère Actelios. En 2016, l’entreprise a franchi une étape majeure en obtenant l’agrément ministériel permettant d’opérer en tant que fournisseur d’énergie. Sa structure juridique repose sur le modèle de la SAS avec un capital social de 80 000 euros.
Aujourd’hui, JPME compte plusieurs centaines de clients sous contrat de fourniture d’électricité. Reconnaissable à son nom, acronyme de « Je produis mon électricité », la marque s’est construite sur l’accompagnement des particuliers dans la transition énergétique. L’entreprise est également identifiée par son numéro SIRET : 841 442 809 00015.
L’activité de JPME a toujours été étroitement liée à l’innovation : elle fut notamment pionnière dans les démarches de valorisation du solaire domestique en proposant des solutions adaptées aux nouvelles attentes des consommateurs. Le particulier peut ainsi trouver en JPME une structure attentive au développement des énergies renouvelables et à la valorisation de la production locale.
Principales différences entre JPME et EDF
Chez JPME, le particulier découvre une offre d’électricité principalement basée sur le prix du marché, par opposition à l’EDF qui propose le Tarif Réglementé de Vente (TRV). Ce tarif d’EDF, aussi appelé « Bleu », est déterminé par les pouvoirs publics, alors que JPME affiche généralement une certaine liberté tarifaire. Ainsi, le consommateur cherchant une alternative au tarif réglementé se voit davantage séduit par JPME, tandis que la stabilité et la sécurité caractérisent l’offre d’EDF.
Concernant les offres, JPME peut proposer une réduction par rapport au TRV sur une formule à prix indexé, permettant au particulier de réaliser des économies en cas de baisse des prix de gros. À l’inverse, EDF, en plus de son tarif réglementé, met à disposition des offres à prix de marché qui n’offrent pas systématiquement de remise par rapport au TRV. Par ailleurs, l’accompagnement client chez EDF s’appuie sur une longue expérience, tandis que JPME reste un fournisseur plus récent sur le marché.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF possèdent plusieurs points communs qui méritent d’être soulignés. Tous deux proposent de l’électricité à destination des particuliers et structurent leurs offres autour d’une volonté d’innovation : l’un via la batterie virtuelle et l’autre grâce à des dispositifs incitant à une gestion active de la consommation (Tempo, Zen, etc.). De plus, chaque fournisseur avance des engagements pour favoriser la transparence auprès du consommateur en respectant les bonnes pratiques préconisées par la CRE.
Autre convergence entre JPME et EDF, ils mettent à disposition du client des outils de suivi et de gestion de contrats accessibles en ligne. Les deux fournisseurs permettent ainsi de gérer ses factures, ses contrats et ses démarches administratives depuis un espace client dédié. Enfin, JPME comme EDF s’appuient sur un service client joignable par téléphone (01 87 66 51 41 pour JPME, 3404 pour EDF) et par e-mail pour accompagner les particuliers dans leurs démarches.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41 disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est aussi possible d’envoyer un e-mail à [email protected]. Chez EDF, le client peut appeler le 34 04, accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client souhaitant contacter JPME pour un service lié à une offre d’électricité pour particuliers peut envoyer son courrier à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, l’adresse postale dédiée au service des particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique afin que le consommateur puisse adresser facilement ses demandes par courrier.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
