Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF affiche une meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis des consommateurs sur les plateformes d'avis, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF, contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- EDF obtient 4,6 sur 5 sur Trustpilot, avec 48 092 avis.
- JPME a 1,5 sur 5 sur Trustpilot, avec 808 avis.
- EDF est noté 1,83 sur 5 sur Selectra, pour 775 avis.
- JPME a 1 sur 5 sur Selectra, pour 76 avis.
- EDF reçoit 1,4 sur 5 sur Custplace, pour 25 avis.
- EDF obtient enfin 2,2 sur 5 sur Google Reviews, avec 237 avis.
Lorsqu'on analyse les notes sur chaque plateforme, EDF surclasse systématiquement JPME, que ce soit sur Trustpilot ou Selectra. Les consommateurs témoignent d'une meilleure satisfaction chez EDF, notamment sur Trustpilot où l'écart est particulièrement marqué. Certaines plateformes soulignent néanmoins des points d'amélioration possibles pour EDF, mais le différentiel reste très net avec JPME.
Concernant la note moyenne globale, EDF est considéré comme un fournisseur très bien noté, atteignant le seuil des clients très satisfaits avec 4,54 sur 5. Cela signifie que la majorité des particuliers se déclarent satisfaits de la qualité de service, ce qui s’explique sans doute par une offre complète, un service client jugé réactif par de nombreux avis, et une présence historique sur le marché.
À l’inverse, JPME ne dépasse pas une note de 1,46 sur 5, ce qui traduit un niveau d'insatisfaction très important chez les clients. Cette situation s’explique par des retours négatifs récurrents concernant la gestion du service client, les délais de traitement et le suivi des paiements. Les consommateurs affichent ainsi une forte défiance à l’égard de JPME pour la période considérée.
En résumé, le consommateur accorde une confiance bien plus grande à EDF qu’à JPME, aussi bien en volume de retours qu’en qualité perçue, ce qui en fait un choix bien plus rassurant pour la majorité des particuliers recherchant fiabilité et sérieux dans la fourniture d’électricité ou de gaz.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation permet de quantifier, pour chaque fournisseur d'énergie, le nombre de réclamations transmises au Médiateur national de l'énergie, qu'elles soient recevables ou non. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, mesure la fréquence des litiges constatés sur une période de 12 mois et reflète la qualité de service ressentie par les consommateurs.
En comparant JPME et EDF, il apparaît une différence notable : EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la période la plus récente. À l’inverse, JPME n’est pas concerné par cet indicateur, car il comptait moins de 30 000 clients en 2024.
Cette absence de taux officiel pour JPME rend la comparaison difficile, mais elle souligne que le taux de saisines d’EDF est mesuré et relativement faible pour ce type d’opérateur. Le client en quête de transparence s’intéressera donc aux fournisseurs pour lesquels cet indicateur est suivi.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée dans le contexte de la nationalisation du secteur électrique en 1946, cette entreprise s’est rapidement imposée comme l’acteur central de la fourniture d’énergie sur le territoire français. Connue pour son statut de fournisseur historique, elle possède la particularité d’être la seule à proposer les fameuses offres au tarif réglementé d’électricité, fixation décidée par l’État.
Face à la libéralisation du marché de l’énergie intervenue en 2007, elle a su préserver une place majeure auprès des particuliers comme des entreprises. Aujourd’hui encore, une large majorité des foyers français reste fidèle à ce fournisseur emblématique, notamment grâce à la sécurité perçue d’une entreprise à capital public détenu à 100 % par l’État.
Parmi ses particularités, cette société a su investir dans le conseil à la sobriété énergétique et dans l’accompagnement personnalisé. Les outils comme MES ECO & MOI, SUIVICONSO ou CITELUM témoignent de son engagement à aider le consommateur à maîtriser sa consommation et à réaliser des économies d’énergie.
Malgré la perte de son monopole, cette entreprise conserve une dimension rassurante auprès du consommateur, portée par son histoire, son engagement dans la transition énergétique et l’étendue de ses services en électricité et gaz.
Présentation de JPME
JPME est une société française créée sous la forme de Société par Actions Simplifiée (SAS). L’entreprise, dont le capital social s’élève à 80 000 euros, trouve ses origines dans le secteur du photovoltaïque dès 2009, sous l’impulsion de sa société mère Actelios. Son évolution témoigne d’un ancrage solide dans le domaine de l’énergie et de la transition énergétique.
En 2012, la marque JPME, signifiant « Je produis mon électricité », voit le jour afin de porter davantage les ambitions de l’entreprise dans le solaire. Ce positionnement démontre une volonté de rendre accessible l’autoproduction d’électricité aux particuliers, tout en s’adaptant à l’évolution du marché français.
À partir de 2016, JPME obtient l’agrément ministériel pour fournir de l’électricité, renforçant son statut sur le marché de l’énergie. L’entreprise revendique aujourd’hui un millier de clients sous contrat et s’engage à la transparence en adhérant aux bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Le consommateur soucieux d’un acteur expérimenté dans la filière solaire retrouve avec JPME une structure disposant du numéro SIRET 841 442 809 00015, ainsi que d’un siège social à Paris. L’ancienneté et l’expertise dans le secteur témoignent d’une entreprise à la trajectoire bien établie.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF sont deux fournisseurs d’électricité qui ciblent les particuliers, mais ils présentent des propositions distinctes. EDF, l’acteur historique en France, commercialise principalement l’offre Tarif Bleu, régulée par l’État et reconnue pour sa stabilité tarifaire. Le particulier bénéficie d’une équipe dédiée au service client, disponible notamment au 09 69 32 15 15. De plus, EDF met en avant des offres vertes et des services connexes axés sur l’efficacité énergétique.
JPME, à l’inverse, est un fournisseur alternatif mettant l’accent sur des tarifs indexés ou fixes, parfois inférieurs au tarif réglementé, et ciblant ceux qui recherchent une réduction immédiate sur le prix du kWh (par exemple, l’offre JPME Éco propose une remise par rapport au Tarif Bleu d’EDF). Son modèle privilégie la digitalisation, ce qui peut impliquer une gestion du contrat principalement en ligne, et une assistance client assurée via formulaire ou mail.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Qu’il s’agisse de JPME ou d’EDF, le consommateur retrouve chez ces deux fournisseurs un engagement à respecter les bonnes pratiques de transparence établies par la Commission de Régulation de l'Énergie. Tous deux sont également présents sur le marché français et proposent des solutions adaptées aux particuliers comme aux entreprises, offrant ainsi une gamme suffisamment variée pour répondre à différents besoins, que ce soit pour un foyer ou une structure professionnelle.
Autre point important, JPME et EDF permettent au particulier d’opter pour le paiement électronique, le suivi en ligne des contrats et de contacter un service client en cas de besoin. De plus, chacun d’eux met en avant des offres à prix fixes ou indexés, ce qui laisse au consommateur le choix entre stabilité tarifaire et éventuelles économies à court terme.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier dispose du 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou peut écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur joint le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou utilise l’email [email protected] pour ses demandes particulières.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier utilise l'adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour toute correspondance liée à son contrat d'électricité. Chez EDF, le client peut envoyer son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 pour les démarches concernant l'électricité. Ainsi, chaque fournisseur met à disposition une adresse postale distincte pour la gestion des contrats particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
