Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose d’une meilleure note moyenne globale auprès des consommateurs par rapport à JPME, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Pour chaque plateforme d’avis consommateurs, voici en détail les notes obtenues par JPME et EDF :
- Sur Trustpilot, JPME obtient 1,5 sur 5 pour 808 avis tandis que EDF atteint 4,6 sur 5 pour 48 092 avis.
- Sur Selectra, la note de JPME est de 1 sur 5 pour 76 avis alors qu’EDF recueille 1,77 sur 5 pour 972 avis.
- Sur Custplace, seule EDF est notée avec 1,4 sur 5 pour 25 avis. JPME ne présente pas de note sur cette plateforme.
La note moyenne globale pour EDF est élevée (4,54 sur 5 pour 49 089 avis) et reflète que la grande majorité des clients sont très satisfaits. Cela suggère un service client performant, des démarches administratives efficaces et une offre perçue comme fiable. Les avis Trustpilot confortent ce ressenti avec une note très haute.
Pour JPME, la note moyenne globale de 1,46 sur 5 pour 884 avis indique un niveau de satisfaction très faible chez les consommateurs. Les avis négatifs sont nombreux sur toutes les plateformes, pointant vers des difficultés de paiement, un service client peu accessible et des retards dans le traitement des dossiers. Ce bilan place JPME parmi les fournisseurs recevant le plus d’insatisfaction client actuellement.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines, en médiation, indique le nombre de sollicitations adressées formellement au Médiateur national de l'énergie sur une période de 12 mois, exprimé pour 100 000 contrats. Cet indicateur concerne uniquement les fournisseurs d'énergie ayant plus de 30 000 clients.
En comparant JPME et EDF, on constate que le taux de saisines d’EDF est de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Par contraste, JPME n’est pas évalué par cet indicateur, faute d’atteindre les 30 000 clients exigés par le Médiateur national de l'énergie.
Il s’avère donc impossible d’analyser directement la qualité du service client de JPME sur la base du taux de saisines. Cette statistique ne permet donc de comparer que EDF avec d’autres grands fournisseurs, mais pas avec JPME.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée à la suite de la nationalisation des distributeurs d’électricité en 1946, EDF s’est imposée comme l’opérateur historique du secteur électrique en France. Pendant plus de 60 ans, l’entreprise a bénéficié d’un monopole sur la fourniture d’électricité aux particuliers, avant que l’ouverture à la concurrence en 2007 ne change la donne. Son héritage et son statut public restent des atouts majeurs pour capter la confiance d’une large partie des consommateurs.
EDF se démarque en étant le seul à commercialiser des tarifs réglementés d’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Cette singularité explique en partie pourquoi la majorité des foyers français continuent de choisir ses services, dans un marché désormais concurrentiel. À ce jour, le fournisseur occupe toujours la position de leader, aussi bien dans l’électricité que sur le segment du gaz naturel.
L'entreprise concentre sa communication sur l’accompagnement du client dans la maîtrise de sa consommation d’énergie. Parmi les outils proposés figurent des plateformes personnalisées pour suivre sa consommation et des dispositifs pour encourager les économies d’énergie auprès des particuliers, professionnels et collectivités.
EDF appartient intégralement à l'État français. Sa gouvernance publique et son envergure nationale lui confèrent une stabilité unique dans le paysage de l’énergie en France. Son influence historique, associée à une capacité d’innovation continue, maintient la société au cœur du quotidien énergétique de millions de consommateurs.
Présentation de JPME
Initialement connue sous le nom d’Actelios, la société mère de JPME a vu le jour en 2009. C’est en 2012 que la marque JPME (pour « Je produis mon électricité ») fait son apparition, illustrant une volonté affirmée de s’inscrire dans la transition énergétique, particulièrement à travers les projets photovoltaïques. Cette évolution traduit une adaptation constante aux enjeux du secteur.
L’entreprise possède le statut de Société par Actions Simplifiée et dispose d’un capital de 80 000 euros. Le siège social est basé à Paris, ce qui confère à la structure un ancrage au sein du paysage national. Son historique témoigne d’un parcours marqué par des développements conséquents dans le domaine de l’énergie.
Depuis 2016, JPME bénéficie de l’agrément ministériel permettant d’opérer dans la fourniture d’énergie. Ce statut officiel souligne un engagement dans le secteur et une reconnaissance réglementaire indispensable pour répondre aux attentes du consommateur français.
JPME se distingue également en signant son adhésion aux 13 bonnes pratiques établies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cet engagement vise à défendre la transparence et la confiance, valeurs recherchées par tout particulier soucieux de ses choix énergétiques.
Principales différences entre JPME et EDF
Lorsque l’on compare JPME et EDF pour un particulier, plusieurs aspects se démarquent. EDF est le fournisseur historique d’électricité en France, proposant notamment le tarif réglementé de vente (Tarif Bleu) défini par les pouvoirs publics. JPME, en tant qu’acteur alternatif, offre des contrats à prix de marché, là où les tarifs d’EDF sont soumis à la régulation et évoluent régulièrement selon les autorités compétentes.
Côté offres, JPME propose généralement un prix du kWh inférieur à celui du Tarif Bleu d’EDF grâce à ses contrats indexés, permettant ainsi au consommateur de réaliser des économies sur sa facture d’électricité. De plus, EDF dispose d’options vertes mais JPME met souvent en avant une électricité 100% d’origine renouvelable pour ses contrats particuliers, favorisant ainsi une démarche plus axée sur la transition énergétique.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Les fournisseurs JPME et EDF partagent un engagement envers la transition énergétique. Chacun propose des offres d’électricité d’origine renouvelable et a rejoint les 13 bonnes pratiques préconisées par la Commission de Régulation de l’Énergie pour assurer transparence et information au consommateur. Le particulier bénéficie ainsi d’options permettant de consommer une électricité verte, qu’il s’agisse d’une offre standardisée ou d’une formule intégrant une batterie virtuelle chez JPME.
D’autre part, les deux fournisseurs visent à simplifier la relation contractuelle. Ils donnent accès à un espace client en ligne, proposent plusieurs moyens de contact (dont le téléphone : 01 87 66 51 41 pour JPME et 3404 pour EDF) et acceptent le chèque énergie comme mode de paiement. Cette volonté de rendre le suivi et la gestion du contrat accessibles est un point commun apprécié par le consommateur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41, joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, et peut écrire à [email protected]. Pour EDF, le particulier peut appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou envoyer un mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME par courrier, le client en offre pour particuliers doit utiliser l'adresse suivante : JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Concernant EDF, l'adresse du service client à privilégier pour les particuliers est : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur indique des coordonnées distinctes afin que le particulier puisse adresser ses demandes par voie postale.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
