JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une bien meilleure note moyenne globale que JPME sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cette différence met en avant une satisfaction beaucoup plus forte chez les clients particuliers d’EDF.
- Sur Trustpilot, EDF recueille 4,6 sur 5 (42 942 avis) tandis que JPME n’obtient que 1,5 sur 5 (808 avis).
- Sur Selectra, la note d'EDF s’établit à 1,7 sur 5 pour 955 avis alors que JPME obtient 1 sur 5 pour 76 avis.
La note moyenne globale de JPME, 1,46 sur 5 pour 884 avis, montre que la majorité des clients sont très insatisfaits de leur expérience, en particulier concernant le service client ou le suivi administratif. Au contraire, la note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF (43 897 avis) reflète une clientèle très satisfaite, surtout sur Trustpilot où la majorité des consommateurs expriment leur confiance envers le fournisseur historique.
Globalement, JPME doit améliorer en profondeur la relation client, la gestion des contrats ainsi que la communication pour restaurer la confiance auprès de ses usagers. À l’inverse, le client EDF bénéficie d’un service jugé fiable et professionnel, notamment grâce à un service client devenu plus réactif au fil du temps. Cela se traduit par des retours nettement supérieurs à la concurrence, confortant EDF comme une référence pour le consommateur cherchant stabilité et efficacité.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation indique la fréquence à laquelle les clients saisissent formellement le Médiateur national de l'énergie pour résoudre un litige avec leur fournisseur. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, permet d'évaluer le sérieux du service client proposé par chaque acteur du secteur.
Concernant les fournisseurs JPME et EDF, seule EDF dépasse le seuil réglementaire de 30 000 clients, rendant son taux de saisines accessible au public. Sur la période récente, EDF affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le dernier rapport officiel.
En revanche, JPME compte moins de 30 000 clients à ce jour, ce qui le dispense de l'obligation de publier un taux de saisines auprès du Médiateur national. Il n'est donc pas possible de comparer concrètement la qualité de service entre JPME et EDF via cet indicateur précis.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Depuis sa création en 1946, l’entreprise se distingue par son positionnement de fournisseur historique d’électricité sur le territoire français. Au fil du temps, ce statut unique a forgé une notoriété solide auprès des consommateurs, un capital de confiance encore renforcé par la possibilité de proposer les tarifs réglementés, encadrés par les pouvoirs publics.
À l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, l’entreprise perd l’exclusivité, mais parvient à préserver sa place de choix chez de nombreux foyers, séduits par la continuité de l’offre et une communication axée sur la maîtrise de la consommation d’énergie. Des solutions dédiées à l’efficacité énergétique sont régulièrement mises en avant pour les particuliers, les entreprises et les collectivités locales.
L’entreprise appartient intégralement à l’État français et possède son siège à Paris. Elle emploie plus de 190 000 personnes dans le monde et dessert 41,5 millions de clients, s’affirmant comme l’un des piliers du secteur énergétique au niveau international. Son chiffre d’affaires avoisinait 118,7 milliards d’euros en 2024.
L’évolution récente concerne également le secteur du gaz, avec un positionnement croissant auprès des particuliers. Par ailleurs, le fournisseur valorise son engagement dans la transparence et les bonnes pratiques, telles que recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Présentation de JPME
JPME est le fruit d’une transformation progressive : d’abord installateur photovoltaïque sous le nom Actelios, la marque JPME signifiait à l’origine « Je produis mon électricité ». Née en 2012, elle symbolise l’évolution vers une structure orientée sur les solutions énergétiques modernes, avec une spécialisation sur les projets solaires et les infrastructures liées à l’autoproduction. La société se distingue ainsi par une vision centrée sur l’innovation.
Depuis 2016, la société bénéficie de l’agrément ministériel indispensable pour exercer l’activité de fournisseur d’énergie. Cet agrément vient reconnaître la conformité de JPME vis-à-vis des cadres réglementaires propres au secteur de l’énergie et traduit la capacité de l’entreprise à répondre aux exigences du marché français des fournisseurs d’électricité.
Du point de vue juridique, JPME fonctionne sous le statut de Société par Actions Simplifiée (SAS) et possède un capital social fixé à 80 000 euros. Son siège est implanté à Paris au 47 rue de Monceau, attestant d’un ancrage dans la capitale et d’un rayonnement national.
En matière de déontologie, JPME s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi un haut niveau de transparence pour le consommateur. Cette volonté d’adhésion à des standards élevés contribue à instaurer une relation de confiance entre la marque et ses clients.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF sont deux fournisseurs qui proposent des offres d’électricité à destination des particuliers, mais leurs approches diffèrent. JPME, un acteur alternatif, met l’accent sur des tarifs réduits par rapport au tarif réglementé d’EDF grâce à des offres à prix indexé ou bloqué. Les particuliers choisissant JPME bénéficient souvent d’une gestion totalement en ligne, permettant une grande flexibilité pour le suivi du contrat et la facture.
À l’inverse, EDF représente le fournisseur historique d’électricité et il est le seul habilité à commercialiser le Tarif Bleu (tarif réglementé). Les offres d’EDF, comme la formule Zen Électrique, proposent parfois des services complémentaires (assistance, conseils personnalisés). Cela contraste avec JPME, qui cible un public prêt à privilégier le prix et l’agilité digitale plutôt que l’accompagnement personnalisé.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Qu’il s’agisse de JPME ou d’EDF, le consommateur peut souscrire une offre d’électricité adaptée aux particuliers. Les deux fournisseurs proposent aussi des services accessibles en ligne, permettant de consulter et gérer facilement son espace client, que ce soit pour suivre la consommation, régler une facture ou échanger avec le service client.
Autre point commun : chaque fournisseur s'est engagé à respecter les bonnes pratiques de transparence imposées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, aussi bien EDF que JPME offrent des solutions pour l'autoconsommation ou la valorisation des surplus, tout en mettant en avant l'intégration d’électricité verte dans leurs offres.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier qui souhaite contacter JPME dispose du numéro 01 87 66 51 41, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou peut envoyer un courriel à [email protected]. Pour joindre EDF, le client utilise le 34 04, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou le mail [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance liée aux offres JPME, le particulier doit envoyer ses courriers à JPME – Service Client, 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Pour EDF, le consommateur doit adresser ses documents à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale dédiée pour le traitement des demandes des particuliers, garantissant au client un interlocuteur clair pour ses démarches.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
