Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF obtient une bien meilleure note moyenne globale que JPME selon les avis laissés sur différentes plateformes de consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre seulement 1,46 sur 5 pour JPME. Les particuliers se montrent donc plus satisfaits des services d’EDF que de ceux de JPME si l’on se fie à l’ensemble des retours clients recueillis.
- Sur Trustpilot, EDF recueille une note de 4,6 sur 5 basée sur 45 550 avis, tandis que JPME obtient un faible 1,5 sur 5 avec 808 évaluations.
- Sur Selectra, EDF présente une note de 1,77 sur 5 pour 971 avis, contre 1 sur 5 seulement pour JPME, à partir de 76 avis clients.
- Sur Custplace, EDF affiche une note de 1,4 sur 5 avec 23 avis, alors que JPME ne bénéficie pas d'avis recensés sur cette plateforme.
La note moyenne globale atteint 4,54 sur 5 pour EDF sur l’ensemble des plateformes, démontrant une satisfaction élevée, car elle dépasse la barre des 4/5. Cela signifie que la grande majorité des consommateurs d’EDF sont très satisfaits du service rendu, que ce soit sur la réactivité du service client, la simplicité des démarches ou encore la compétitivité tarifaire.
En comparaison, la note moyenne de JPME s’élève à seulement 1,46 sur 5, révélant un niveau d’insatisfaction très élevé. Cette note inférieure à 2/5 traduit des problèmes majeurs dans la relation client ou la gestion des contrats, qui sont largement remontés dans les avis. Les consommateurs qui ont choisi JPME rencontrent donc beaucoup plus de difficultés et se déclarent très insatisfaits de l’expérience vécue.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure la quantité de litiges formalisés qu’un fournisseur d’énergie enregistre auprès du Médiateur national de l’énergie. Calculé sur une période de 12 mois, il exprime le nombre de saisines pour 100 000 contrats détenus par les particuliers, quel que soit leur caractère recevable ou non.
En comparant JPME et EDF, il est important de noter que JPME n’atteint pas les 30 000 clients nécessaires pour que le Médiateur national de l’énergie publie cet indicateur. Il n’existe donc aucun taux de saisines officiel pour JPME pour l’année écoulée.
EDF, de son côté, affiche 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne d'un nombre relativement limité de litiges rapportés en médiation rapporté à son immense base client.
L’absence de données comparables pour JPME rend toute conclusion directe difficile. Toutefois, le particulier bénéficie avec EDF d’un suivi de qualité de service reconnu, marqué par un taux de saisines bien inférieur à la plupart des petits fournisseurs nouvellement entrés sur le marché.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Le groupe EDF occupe une position unique sur le marché de l'énergie en France. Depuis sa création en 1946, il s’impose comme un acteur clé, ayant hérité du rôle de fournisseur historique à la suite de la nationalisation de la distribution d’électricité. Aujourd’hui, EDF est le seul à commercialiser le tarif réglementé d’électricité, ce qui attire encore une grande partie des particuliers à ses offres.
L’entreprise, détenue intégralement par l’État français, s’appuie sur une expertise ayant traversé des décennies d’évolutions énergétiques. Son statut public continue de la distinguer de tous les concurrents présents depuis l’ouverture à la concurrence, ce qui influence la perception de fiabilité chez de nombreux consommateurs.
EDF entretient sa légitimité de leader par une communication qui met en avant sa volonté d’aider le consommateur à réduire sa consommation, à travers différents outils de suivi personnalisés. Sa notoriété demeure très forte, et beaucoup de clients confondent encore EDF et Engie, malgré leur séparation et leur statut concurrentiel.
Se démarquant aussi sur le marché du gaz naturel, EDF a su étendre son activité et capter l’attention grâce à des offres adaptées aussi bien aux ménages qu’aux professionnels. Son image combine tradition et innovation, ce qui participe à la fidélité d’une large clientèle sur tout le territoire.
Présentation de JPME
JPME est une Société par Actions Simplifiée opérant dans le secteur de l'énergie depuis plusieurs années. À l'origine, elle était spécialisée dans l'installation photovoltaïque sous un autre nom avant d'élargir son activité. Depuis la création de la marque JPME, la structure a progressivement évolué pour répondre aux attentes des particuliers dans le domaine énergétique.
La société s'appuie sur un capital social de 80 000 euros et possède un nombre limité de clients, principalement des particuliers engagés dans la transition énergétique. L'expérience acquise dans le solaire a permis à JPME de se positionner comme un acteur connu dans ce secteur en France.
Depuis son agrément ministériel en 2016, JPME détient le SIRET 841 442 809 00015, gage de son existence légale et de sa conformité aux exigences françaises. Le consommateur bénéficie ainsi d'une certaine sécurité juridique en choisissant un fournisseur officiellement reconnu par les autorités.
JPME déclare respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, renforçant la transparence de ses pratiques auprès du consommateur. Cela positionne la société parmi les fournisseurs soucieux de garantir de la clarté et du sérieux dans le secteur de l'énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
Le particulier souhaitant choisir entre JPME et EDF trouvera deux approches bien différentes. JPME est un fournisseur alternatif, alors qu'EDF représente le fournisseur historique en France. Tandis qu'EDF propose le tarif réglementé de vente Bleu, JPME met en avant des offres à prix de marché qui affichent, selon les périodes, des réductions par rapport au tarif réglementé, ce qui attire ceux qui cherchent à optimiser leur budget électricité.
EDF se démarque par des offres stables et reconnues, telles que l’option Vert Electrique, idéale pour les consommateurs soucieux de l’environnement. JPME, quant à lui, se spécialise souvent dans des contrats en ligne avec une gestion 100% digitale, permettant au client de piloter son contrat plus facilement. Le service client d’EDF, accessible notamment au 09 69 32 15 15, reste un atout pour ceux qui privilégient un accompagnement téléphonique.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs caractéristiques importantes. Tous deux proposent des offres d’électricité à destination des particuliers, incluant notamment des options en énergie verte. Le consommateur peut ainsi choisir soit une électricité classique, soit une énergie certifiée d’origine renouvelable chez l’un ou l’autre fournisseur. Ils mettent par ailleurs en avant des outils en ligne facilitant la gestion du contrat et le suivi de sa consommation, ce qui modernise l’expérience client et donne un accès simplifié aux documents ou à la facturation électronique.
Pour contacter EDF ou JPME, le particulier dispose de plusieurs modes de contact : téléphone, e-mail et espace client en ligne. Les deux entreprises affichent leur engagement à respecter les « 13 bonnes pratiques » de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi transparence et lisibilité dans leurs offres. Enfin, les consommateurs peuvent réaliser des démarches comme l’envoi du chèque énergie, la résiliation du contrat ou la modification de leur abonnement auprès de chaque fournisseur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Le consommateur peut aussi écrire à [email protected]. Concernant EDF, le client contacte le service client particulier au 34 04, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, ou adresse ses demandes par e-mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier doit utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour tout envoi postal lié au service client, y compris l’envoi du chèque énergie. Concernant EDF, le consommateur doit s’adresser à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 pour ses courriers liés à l’électricité, ou envoyer son chèque énergie à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
