JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail de la note de chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- EDF obtient 4,6 sur 5 sur Trustpilot grâce à 40 653 avis et 1,6 sur 5 sur Selectra avec 940 avis.
- JPME reçoit 1,5 sur 5 sur Trustpilot selon 808 avis et 1 sur 5 sur Selectra sur 76 avis.
Sur Trustpilot, EDF est nettement mieux noté que JPME, ce qui traduit une satisfaction client bien supérieure sur cette plateforme. Même constat sur Selectra, où EDF, avec 1,6 sur 5, dépasse également la note attribuée à JPME, qui est de 1 sur 5, malgré un nombre d’avis nettement plus élevé pour EDF.
L’analyse globale montre qu’EDF bénéficie d’une note moyenne supérieure à 4 sur 5, indiquant que le consommateur se déclare très satisfait de la qualité du service et des offres proposées. La majorité des clients mentionnent en particulier la réactivité du service client et la simplicité des démarches. À l’inverse, JPME affiche une note inférieure à 2 sur 5, ce qui traduit un niveau d’insatisfaction très élevé de la part des consommateurs, lié principalement à des difficultés de communication, des retards de paiement et un service client inexistant selon des témoignages authentiques.
Les notes recueillies montrent donc qu’EDF est très nettement plébiscité par les clients par rapport à JPME. Ce constat s’observe de façon constante quelle que soit la plateforme consultée, ce qui oriente fortement le choix du particulier désireux d’une expérience client fiable et satisfaisante.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui mesure, sur 12 mois, combien de dossiers concernant un fournisseur sont transmis au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats résidentiels, que ces saisines soient jugées recevables ou non.
En ce qui concerne une comparaison entre JPME et EDF, il convient de préciser que l’indicateur officiel du taux de saisines du Médiateur n’est calculé que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Or, JPME n’atteignait pas ce seuil en 2024 et ne bénéficie donc pas d'un taux de saisines publié.
À l’inverse, EDF présente un taux de saisines de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui le situe dans la moyenne des grands fournisseurs. Impossible ainsi de comparer précisément ce taux avec JPME en raison du trop faible nombre de clients de JPME à date. Cette absence de données signifie qu’aucune conclusion comparative fiable ne peut être tirée.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 par la nationalisation du secteur de l’électricité, cette entreprise a depuis joué un rôle de pilier dans l’approvisionnement énergétique en France. Le particulier connaît ce fournisseur pour sa longue histoire, marqué par un statut public qui l’a longtemps distingué sur le marché et assuré la distribution de l'électricité à grande échelle sur tout le territoire.
Le consommateur, aujourd’hui, identifie EDF comme le fournisseur historique, notamment grâce à la possibilité d’accéder aux tarifs réglementés de l’électricité, proposés uniquement par cette entreprise ou par quelques distributeurs locaux. Cette spécificité amène de nombreux clients à lui rester fidèles, même après l’ouverture du marché à la concurrence.
Dans son approche, l’entreprise valorise son engagement à accompagner le particulier dans la gestion de sa consommation énergétique. Des outils dédiés à la maîtrise des dépenses électriques sont mis en avant, renforçant son image de partenaire du quotidien aussi bien pour les ménages que pour les professionnels, tout en soulignant sa dimension de référence nationale.
Enfin, EDF reste fortement associée à l’État français, qui en détient la pleine propriété. Son appartenance à la sphère publique est souvent perçue comme un gage de stabilité et de confiance pour le consommateur, consolidant sa présence prépondérante dans le paysage énergétique national.
Présentation de JPME
Créée en 2012, la marque JPME, acronyme de « Je produis mon électricité », accompagne le particulier dans le secteur de l’énergie. Avant de se lancer dans la fourniture d’électricité, JPME s’est développée autour de l’installation photovoltaïque, portée par sa société mère fondée en 2009. Cette trajectoire a permis à JPME de se positionner sur le marché grâce à une solide expérience dans le domaine des énergies renouvelables.
JPME exerce son activité sous la forme juridique Société par Actions Simplifiée (SAS). Dotée d’un capital social de 80 000 euros, l’entreprise affiche une volonté claire de s’impliquer durablement dans le paysage énergétique français. Son siège social est implanté à Paris, ce qui lui permet de jouer un rôle au niveau national.
En 2016, JPME a obtenu l’agrément ministériel pour la fourniture d’énergie, marquant un tournant décisif dans son histoire. Cet agrément renforce la crédibilité de la société auprès des consommateurs et l’autorise à développer ses activités en tant que fournisseur sur le territoire français. Aujourd’hui, elle compte environ un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité.
JPME place la transparence au cœur de sa démarche et s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le consommateur bénéficie ainsi d’informations claires concernant les pratiques de l’entreprise et son engagement à répondre aux exigences réglementaires du secteur énergétique.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent tous deux des offres d'électricité réservées aux particuliers, mais se distinguent notamment par leur positionnement et le type de formules proposées. EDF est le fournisseur historique en France, proposant le Tarif Bleu, tarif réglementé de vente (TRV), dont le prix est fixé par les pouvoirs publics. Les clients bénéficient ainsi d'une grande stabilité tarifaire et d'un contrat sans engagement.
À l’inverse, JPME est un fournisseur alternatif qui met en avant des offres de marché généralement à prix indexés ou fixes. Par exemple, il peut être proposé une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au TRV, ou une offre verte, ce qui répond aux attentes de consommateurs soucieux de leur impact environnemental. Il est à noter que le service client d’EDF reste l’un de ses points forts, avec notamment la possibilité de le joindre au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF présentent plusieurs similitudes majeures dans la relation avec le particulier, notamment leur engagement en faveur de l’électricité verte. Chacun des deux fournisseurs propose des offres d’électricité d’origine renouvelable, permettant au consommateur de soutenir une production plus respectueuse de l’environnement. De plus, tous deux affichent une certaine variété d’offres adaptées aux différents profils, qu’il s’agisse d’options à prix fixes, indexés ou d’innovations spécifiques comme la batterie virtuelle chez JPME et des formules Tempo ou EJP chez EDF.
Les deux entreprises mettent également à disposition du client divers canaux de contact pour poser des questions ou gérer son contrat, que ce soit par mail, téléphone (pour JPME : 01 87 66 51 41 et pour EDF : 3404), courrier ou espace client en ligne. Enfin, JPME comme EDF respectent les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, offrant ainsi une certaine garantie sur l’information et l’accompagnement du consommateur.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou envoyer un courriel à [email protected]. Chez EDF, le consommateur dispose du 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou peut écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME, le particulier peut utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour toute correspondance liée au service client et à l’envoi du chèque énergie. Du côté d’EDF, il est possible d’envoyer un courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met donc à disposition une adresse spécifique afin que le consommateur puisse effectuer ses démarches par voie postale.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
