Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose d'une bien meilleure note moyenne globale que JPME sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cet écart notable traduit une satisfaction client beaucoup plus forte chez EDF par rapport à JPME.
- Sur Trustpilot, EDF affiche 4,6 sur 5 avec 51 994 avis, alors que JPME obtient seulement 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Chez Selectra, EDF recueille 1,85 sur 5 pour 778 avis et JPME n'obtient qu'1 sur 5 sur 76 avis.
- Sur Custplace, EDF compte une note de 1,4 sur 5 basée sur 25 avis, plateforme où JPME n'est pas évalué.
- Chez Google Reviews, la note d’EDF s’élève à 2,2 sur 5 avec 238 avis, JPME n’étant pas présent sur cette plateforme.
L’analyse de la note globale met en avant l’écart de satisfaction important : la note moyenne globale de JPME plafonne à 1,46 sur 5, ce qui correspond à un niveau de mécontentement élevé. En comparaison, la note moyenne globale d’EDF atteint 4,55 sur 5 et s’aligne donc sur un très haut niveau de satisfaction.
Un consommateur choisissant EDF bénéficiera actuellement d’une expérience client nettement supérieure à celle proposée par JPME, dont la réputation pâtit fortement des retours clients récents. Une note aussi basse pour JPME reflète des difficultés majeures, en particulier en termes de relation client ou de respect des engagements contractuels.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation mesure la proportion de clients qui saisissent le Médiateur national de l’énergie. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats sur 12 mois, rend compte du nombre de réclamations formelles adressées, qu’elles soient jugées recevables ou non. Cet outil permet d’évaluer la qualité de la relation client, car un faible taux indique généralement une meilleure expérience utilisateur.
En comparant JPME et EDF, il ressort que le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est pas publié pour JPME, car ce fournisseur dispose de moins de 30 000 clients. Pour ces petits opérateurs, il n’existe donc aucun indicateur officiel disponible permettant d’apprécier la fréquence des saisines via cette méthode comparative.
Concernant EDF, le taux de saisines enregistré en 2025 s’élève à 17 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre situe EDF dans la moyenne basse du secteur et traduit une situation relativement maîtrisée en matière de litiges clients par rapport aux opérateurs de grande taille, signe d’un service client jugé stable et efficace.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 à la suite de la nationalisation du secteur de l’électricité, EDF demeure aujourd’hui un acteur clé de l’énergie en France. Son héritage de fournisseur historique se traduit par une présence très répandue sur tout le territoire, et une reconnaissance spontanée auprès de la majorité des foyers français. L’entreprise garde une notoriété unique par rapport à l’ensemble du marché énergétique hexagonal.
L’une de ses particularités réside dans sa capacité exclusive à proposer les tarifs réglementés de vente pour l’électricité, gérés par l’État. Cette spécificité lui vaut de conserver une base importante d’abonnés, même après la fin du monopole et l’arrivée de la concurrence. De nombreux consommateurs se tournent donc naturellement vers ses services au moment du choix de leur fournisseur d’énergie.
Le fournisseur propose des solutions qui encouragent la maîtrise des dépenses d’énergie, aussi bien grâce à des outils numériques dédiés au suivi de la consommation que par des dispositifs innovants d’effacement ou de flexibilité.
Enfin, le client bénéficie d’une offre étendue aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, s’adressant à tous les profils : particuliers, entreprises et collectivités. EDF appartient intégralement à l’État français, ce qui assoit sa stabilité et rassure de nombreux clients sur la pérennité de ses engagements.
Présentation de JPME
Fondée à partir d'une expérience dans le photovoltaïque, JPME incarne une société française à taille humaine spécialisée dans l'énergie. Son histoire débute en 2009 sous la dénomination Actelios, puis évolue avec la marque JPME, synonyme de « Je produis mon électricité ». Cet engagement reflète l’ambition d’accompagner les particuliers vers la production d’énergie locale et responsable.
Depuis 2016, JPME bénéficie d'un agrément ministériel marquant officiellement son entrée sur le marché de la fourniture d’énergie. La société s’illustre ainsi par une démarche orientée vers la transition énergétique tout en conservant une dimension entrepreneuriale de proximité, grâce à une structure juridique de type SAS.
Le fournisseur dispose d’un capital social de 80 000 euros et d’une équipe resserrée, ce qui favorise une gestion plus directe des besoins des consommateurs. Reconnu pour sa volonté de transparence, JPME s’engage également à respecter les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie.
L’entreprise gère aujourd’hui un millier de clients en fourniture d’électricité et concentre ses activités en France métropolitaine. JPME attache une importance particulière à la qualité de ses services et à l’accompagnement du particulier dans ses démarches liées à l’énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
Parmi les fournisseurs d'énergie en France, JPME et EDF se distinguent par leurs offres destinées aux particuliers. EDF, principal fournisseur historique, propose principalement le tarif réglementé de vente (TRV), avec une stabilité appréciable et un service reconnu. À l'inverse, JPME, fournisseur alternatif, présente généralement des offres de marché, souvent à des prix indexés ou fixes, permettant au consommateur de bénéficier de tarifs souvent inférieurs à ceux d'EDF selon la conjoncture.
En matière de service, EDF met en avant une assistance client étendue comprenant des agences physiques et une hotline nationale (09 69 32 15 15), ce qui rassure certains particuliers. JPME, misant sur la flexibilité, privilégie une gestion entièrement en ligne, avec un service client accessible principalement par email et via l’espace client internet. Enfin, la popularité d’EDF reste supérieure, tandis que JPME s’adresse surtout aux particuliers recherchant des économies et la personnalisation de leur offre.
Principaux points communs entre JPME et EDF
Il existe plusieurs points de convergence entre JPME et EDF, notamment sur leur capacité à fournir une offre d’électricité destinée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Les deux fournisseurs mettent en avant des offres d’électricité d’origine verte ainsi que la possibilité d’opter pour des prix fixes ou indexés selon les besoins du consommateur. Cela permet au particulier de choisir une solution plus adaptée à son budget ou à ses convictions écologiques.
De plus, que ce soit chez JPME ou EDF, le particulier bénéficie d’un ensemble de services digitaux pour gérer son contrat : espace client en ligne, facturation électronique, moyens de paiement diversifiés et accès à un service d’assistance téléphonique. Les deux opérateurs communiquent également sur leur respect des engagements de transparence et de bonnes pratiques, ce qui contribue à rassurer le consommateur lors de son choix.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Chez JPME, le particulier peut contacter le service client par téléphone au 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected]. Pour EDF, le service client reste accessible au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par e-mail via [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit JPME en tant que fournisseur d’électricité doit utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour tout courrier concernant le service client. Pour les offres EDF destinées aux particuliers, il convient d’envoyer ses courriers à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacun de ces fournisseurs possède une adresse distincte qui doit être utilisée selon la démarche ou la demande du consommateur.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
