Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres.
JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange n'est pas partenaire avec JPME mais est partenaire d'EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
Voici le détail des notes obtenues par EDF et JPME sur différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 avec 50 420 avis, alors que JPME a 1,5 sur 5 pour 808 avis.
- Sur Selectra, EDF est noté 1,83 sur 5 (775 avis) et JPME 1 sur 5 (76 avis).
- Sur Custplace, seule EDF figure avec une note de 1,4 sur 5 basée sur 25 avis.
- Sur Google Reviews, EDF obtient 2,2 sur 5 pour 236 avis. JPME n’y est pas référencé.
La note globale moyenne de EDF (4,55 sur 5 pour 51 456 avis) est nettement supérieure à celle de JPME (1,46 sur 5 pour 884 avis). Cela indique un taux de satisfaction client bien plus élevé chez EDF, notamment grâce à la prédominance d'avis positifs sur Trustpilot, ce qui pèse fortement sur la moyenne globale.
Pour JPME, la note moyenne globale de 1,46 sur 5 traduit une profonde insatisfaction parmi les consommateurs. Elle reflète principalement des retards de paiements, la difficulté à joindre le service client et un manque de suivi, comme l'attestent de nombreux avis négatifs. Les notes, particulièrement basses sur toutes les plateformes, soulignent des manquements importants en matière de relation et de gestion client.
En ce qui concerne EDF, malgré quelques avis négatifs sur certaines plateformes, la note globale reste très élevée du fait d’un grand nombre d’avis positifs recueillis sur Trustpilot. Le particulier peut donc considérer qu'EDF offre aujourd’hui un niveau de satisfaction très satisfaisant, notamment sur la qualité du service client et la gestion administrative, même s’il existe encore des marges d'amélioration sur d'autres plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de dossiers soumis formellement au Médiateur national de l’énergie, qu’ils soient acceptés ou non, sur un an. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, permet d’évaluer la fréquence des litiges nécessitant une médiation avec chaque fournisseur d’énergie.
Concernant JPME, l’indicateur officiel du taux de saisines fourni par le Médiateur de l’énergie n’est pas disponible : ce fournisseur compte moins de 30 000 clients, seuil requis pour être inclus dans le classement national de la qualité du service client.
Pour EDF, le Médiateur national de l’énergie rapporte un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la dernière période connue. Ce chiffre reflète la fréquence des litiges signalés parmi un grand nombre de clients particuliers.
En résumé, il n’existe pas de donnée comparable pour JPME à ce jour. EDF affiche un taux de saisines bas au regard du secteur, signe d’une gestion efficace des réclamations avant médiation et d’un service client relativement performant.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Apparu en 1946, ce fournisseur d’énergie est issu d’une décision de l’État de rassembler la majorité des distributeurs d’électricité autour d’une seule structure. L’entreprise occupe encore une place à part sur le marché français, notamment grâce à son statut historique, et bénéficie d’une forte notoriété qui attire spontanément de nombreux particuliers.
Seul à proposer aujourd’hui les tarifs réglementés de vente d’électricité contrôlés par les pouvoirs publics, il reste le choix de référence pour un grand nombre de foyers et de professionnels. Cette particularité lui confère une importance marquée dans la distribution d'électricité sur le territoire.
En plus de l’électricité, le fournisseur distribue également du gaz naturel aux clients particuliers et entreprises, s’imposant progressivement comme l’un des acteurs majeurs sur ce segment. Dans un contexte de marché ouvert, il mise sur l’accompagnement des consommateurs pour optimiser leur consommation et réduire les dépenses énergétiques.
L’entreprise communique sur sa volonté de faire adopter des comportements plus sobres à ses clients, via des outils de suivi innovants pour les particuliers et les professionnels. Cette position, ainsi que sa capacité à proposer des offres spécifiques pour mieux gérer la consommation, renforcent sa singularité par rapport à la concurrence.
Présentation de JPME
Créée initialement sous le nom d’Actelios, JPME est issue d’une entreprise spécialisée dans l’installation de panneaux photovoltaïques. En 2012, la marque JPME — acronyme signifiant « Je produis mon électricité » — apparaît pour accompagner le développement de projets solaires et la création de carports solaires dédiés aux particuliers.
En 2016, JPME franchit une étape importante en recevant l’agrément ministériel qui lui permet d’exercer également en tant que fournisseur d’énergie. Ce statut officiel vient consolider ses activités dans le secteur énergétique et assoit sa position sur le marché français.
Installée à Paris, JPME est structurée sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée, et dispose d’un capital social de 80 000 euros. Elle compte aujourd’hui plusieurs milliers de clients sous contrat de fourniture d’électricité, confirmant ainsi son ancrage dans le secteur.
Sensible à la régulation du marché, la société décline son engagement en matière de transparence en adhérant aux bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. JPME entend ainsi renforcer la confiance des consommateurs et se positionner comme un acteur responsable de l’énergie.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF proposent tous deux des offres à destination des particuliers, mais leur positionnement diffère. JPME se concentre principalement sur des offres d’électricité 100% verte, ce qui intéresse particulièrement les clients souhaitant favoriser la transition énergétique. À l’inverse, EDF détient une gamme plus large avec des offres classiques au Tarif Réglementé de Vente (TRV), ainsi que des contrats basés sur l’électricité d’origine renouvelable.
Le particulier notera que l’offre JPME Particuliers promet un prix du kWh souvent inférieur au TRV d’EDF, permettant de réaliser des économies sur la consommation annuelle. EDF reste néanmoins le fournisseur historique, avec un service client réputé stable joignable au 09 69 32 15 15 pour les particuliers, et une gamme comprenant des offres fixes ou indexées selon les besoins du consommateur.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF possèdent des similitudes notables dans leur démarche envers le consommateur. Tous deux proposent des offres d’électricité dédiées aux particuliers, avec la possibilité d’opter pour une énergie verte. Par ailleurs, chaque fournisseur s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence, assurant au consommateur une information claire sur les tarifs, contrats et conditions de fourniture.
En matière de services client, JPME comme EDF facilitent la gestion des contrats via un espace client en ligne et plusieurs modes de contact, notamment par téléphone et par email. Les deux fournisseurs acceptent également le chèque énergie, ce qui permet aux particuliers d’acquitter une partie de leur facture d’électricité grâce à cette aide gouvernementale, un avantage crucial pour de nombreux foyers.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. L’adresse mail [email protected] permet également d’échanger avec l’équipe.
Chez EDF, le particulier peut joindre les conseillers au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter JPME par courrier, le client doit utiliser l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris. Concernant EDF, il convient d’écrire à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Si un particulier souhaite adresser un courrier à JPME, il trouvera l’adresse dans la rubrique correspondante. Pour EDF, il est possible de se référer à l’adresse du service client mentionnée ci-dessus.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
