JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF affiche une note moyenne globale nettement supérieure à celle de JPME sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME. Cette différence traduit un écart important dans la satisfaction client entre ces deux fournisseurs d'énergie.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 (42 531 avis) alors que JPME est noté 1,5 sur 5 (808 avis).
- Côté Selectra, EDF recueille 1,7 sur 5 (948 avis) tandis que JPME reçoit 1 sur 5 (76 avis).
Le client remarque donc qu’EDF bénéficie d’une meilleure reconnaissance et d’une plus grande confiance sur l’ensemble des plateformes d’avis, notamment grâce à la forte note obtenue sur Trustpilot et au volume d’avis recueillis.
En détail, la note moyenne globale d’EDF (4,54 sur 5) traduit un niveau de satisfaction élevé, suggérant que l’usager considère généralement le service satisfaisant, voire très satisfaisant. Ce résultat s’explique par une gestion client perçue comme réactive et des offres considérées comme fiables.
Pour JPME, la note moyenne de 1,46 sur 5 laisse transparaître un sérieux déficit de satisfaction, appuyé par les critiques récurrentes sur la qualité du service client et les retards de paiement. Il en ressort que de nombreux particuliers estiment que l’expérience est en deçà des attentes.
Pour le consommateur, ces notes constituent un indicateur précieux de la fiabilité et du sérieux d’un fournisseur. L’écart net entre EDM et JPME incite fortement un particulier à privilégier EDF pour la stabilité et la relation client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de demandes formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, qu’elles soient acceptées ou non. Calculé sur 12 mois, cet indicateur permet de juger la qualité du service client des fournisseurs d’électricité ou de gaz.
Dans le cadre d’une comparaison entre JPME et EDF, il faut noter que seul EDF dispose d’un taux de saisines officiel. En 2025, EDF enregistre 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce faible chiffre traduit une relative maîtrise des litiges nécessitant l’intervention du médiateur.
Du côté de JPME, l’entreprise n’atteint pas les 30 000 contrats résidentiels, seuil rendant le calcul du taux de saisines obligatoire et publié par le Médiateur national de l’énergie. Aucun taux de saisines n’est disponible pour JPME, ce qui complique la comparaison directe avec EDF sur cet aspect.
En résumé, le particulier peut considérer que le taux de saisines d’EDF est connu et plutôt bas, tandis que les éventuels retours sur la qualité de service de JPME ne reposent pas sur cet indicateur officiel, faute de volume suffisant de clients.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946, cette entreprise française est le fournisseur d’électricité le plus connu de l’Hexagone. Elle occupe une place centrale dans l’histoire du marché énergétique national, en rassemblant à son lancement tous les anciens distributeurs privatisés par l’État. Le client reconnaîtra ainsi une longue tradition, le nom même d’EDF étant synonyme d’acteur historique régulé du secteur.
Malgré l’ouverture à la concurrence, ce fournisseur conserve un statut bien particulier : il demeure seul à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce positionnement rassure de nombreux consommateurs, qui continuent à s’y référer naturellement. En parallèle, la société possède une solide expérience et une légitimité renforcée dans la transition énergétique, via le développement de son offre verte et ses outils d’accompagnement à la maîtrise de la consommation.
Au-delà de la fourniture d’électricité, l’entreprise est également devenue un acteur de référence sur le marché du gaz. Avec une stratégie mettant en avant la réduction de la consommation, elle propose des services adaptés aux besoins du particulier, du professionnel et même des collectivités. À ce jour, la très grande majorité des foyers français reste fidèle à ce fournisseur, preuve de sa notoriété et de la confiance accordée à sa marque.
La société reste entièrement détenue par l’État français et n’est plus cotée en bourse depuis juin 2023. Sa solidité financière, la diversité de ses offres et sa capacité à innover en matière de gestion d’énergie contribuent à rassurer le consommateur recherchant stabilité et accompagnement sur le long terme.
Présentation de JPME
JPME opère dans le secteur de l’énergie, avec une évolution notable depuis sa création. À l’origine, la société était spécialisée dans l’installation photovoltaïque sous le nom d’Actelios. En 2012, l’acronyme JPME signifie « Je produis mon électricité », résumant ainsi l’ambition initiale de l’entreprise d’accompagner le particulier dans la transition énergétique.
L’obtention d’un agrément ministériel en 2016 marque un tournant pour JPME, qui devient alors fournisseur d’énergie. La structure de la société prend la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS), avec un capital social de 80 000 euros, poursuivant ainsi une croissance encadrée légalement.
En matière de transparence, l’entreprise s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Ce positionnement tend à offrir au consommateur une lisibilité accrue sur le fonctionnement interne du fournisseur et sur sa conformité réglementaire.
Le client peut s’intéresser au fait que JPME compte environ un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité. Cette taille donne une idée de sa présence sur le marché, sans pour autant en faire un acteur massif parmi les fournisseurs d’énergie en France.
Principales différences entre JPME et EDF
JPME et EDF sont deux fournisseurs d’électricité pour particuliers aux profils distincts. JPME propose principalement des offres à prix de marché, souvent indexées sur le tarif réglementé. Le client peut ainsi bénéficier de réductions sur le prix du kWh par rapport au tarif Bleu d’EDF, selon l’offre en vigueur. En revanche, EDF reste le fournisseur historique et dispose du tarif réglementé de vente, une option qui attire ceux cherchant *la stabilité tarifaire*.
Au-delà des offres, des différences existent dans les services associés. Alors que JPME mise fréquemment sur des démarches 100% en ligne et une relation client digitale, EDF permet un contact par téléphone (09 69 32 15 15) et en agence. Ainsi, un particulier soucieux du service client traditionnel s'orientera vers EDF, tandis que les consommateurs à l’aise avec les outils numériques opteront pour JPME.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs points communs malgré des profils très différents. Le particulier retrouve chez ces deux fournisseurs des offres d’électricité destinée aux particuliers, avec la possibilité de choisir entre tarifs fixes et des alternatives plus flexibles selon sa consommation. Chacun propose également des services en ligne permettant de gérer son contrat, consulter ses factures et suivre sa consommation. Enfin, l’engagement à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie garantit la transparence envers le consommateur.
Autre point d’intersection, le client peut contacter le service client via différents canaux : téléphone, e-mail ou formulaire en ligne. Chez JPME, le service client est disponible au 01 87 66 51 41, alors que le numéro EDF est le 3404. Les deux acteurs acceptent le paiement par chèque énergie et bénéficient d’une implantation sur le territoire français, chacune ayant une adresse à Paris pour le service client.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de JPME, le particulier dispose du numéro 01 87 66 51 41 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou de l’email [email protected]. Pour le fournisseur EDF, le particulier peut joindre les conseillers au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou utiliser l’adresse [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute demande liée aux offres pour particuliers, JPME met à disposition l’adresse postale suivante : 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour le service client. EDF propose plusieurs adresses, le particulier peut envoyer son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, ou utiliser EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1 pour l’envoi de chèque énergie. Chaque fournisseur dispose ainsi de points de contact distincts.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
