JPME et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF et JPME ne sont pas partenaires de JeChange. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de JPME
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : JPME ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à JPME sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 pour EDF contre 1,46 sur 5 pour JPME.
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 avec 40 653 avis, tandis que JPME est à 1,5 sur 5 avec 808 avis.
- Sur Selectra, EDF dispose d’une note de 1,7 sur 5 avec 924 avis, alors que JPME est à 1 sur 5 avec 76 avis.
Cela montre que les consommateurs accordent bien davantage leur confiance à EDF. La note moyenne globale d’EDF, 4,54 sur 5, traduit une clientèle globalement très satisfaite, conforme à une expérience client perçue comme fiable, une gestion administrative efficace et une bonne réactivité du service client.
Pour JPME, la note moyenne globale est de 1,46 sur 5, ce qui indique un niveau de satisfaction particulièrement faible parmi les clients. Les avis négatifs récurrents mettent en lumière des difficultés importantes portant sur le suivi client, le paiement des surplus photovoltaïques et la communication.
Face à ces résultats, le particulier à la recherche de fiabilité et d’un service client efficace sera, statistiquement, bien mieux loti chez EDF que chez JPME. Les notes constituent un indicateur éclairant sur la qualité perçue : EDF est clairement plébiscité, tandis que JPME devra relever de profonds défis pour répondre aux attentes de ses clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de JPME ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de démarches formelles faites auprès du Médiateur national de l’énergie par les clients pour 100 000 contrats, qu’elles soient jugées recevables ou non. Il s’agit d’un indicateur permettant d’apprécier la qualité de service des fournisseurs d’électricité ou de gaz sur une période de douze mois.
Concernant JPME et EDF, seul EDF dépasse le seuil de 30 000 clients permettant le calcul officiel de cet indicateur. EDF affiche ainsi un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui permet d’avoir une vision sur la proportion de litiges nécessitant une médiation parmi ses clients.
A contrario, JPME n’étant pas assez gros, cet indicateur n’est pas publié pour ce fournisseur : les consommateurs ne disposent donc pas d’un point de comparaison chiffré pour cette entreprise. Seul le taux d’EDF peut servir de référence sur la qualité globale de service selon le Médiateur national de l’énergie.
Qui sont EDF et JPME ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 lors de la nationalisation des distributeurs d’électricité en France, cette entreprise possède aujourd’hui le statut historique de fournisseur d’énergie. Toujours détenue à 100 % par l’État français, elle demeure la référence pour une majorité de consommateurs et détient la particularité d’être la seule à proposer les tarifs réglementés de l’électricité.
Malgré l’ouverture du marché à la concurrence en 2007, une grande partie des ménages reste attachée à ce fournisseur en raison de sa présence institutionnelle et de son rôle clé dans le développement du réseau. L’entreprise s’appuie aussi sur des programmes dédiés à l’optimisation des consommations, tant pour les particuliers que pour les professionnels ou les collectivités.
Cette structure, dont le siège est basé à Paris, s’impose par la taille de ses effectifs avec près de 191 444 salariés à travers le monde et un portefeuille de plus de 41 millions de clients. Son engagement pour la transition énergétique se manifeste à travers des offres d’électricité verte et des dispositifs innovants pour l’accompagnement des clients vers des usages plus sobres.
Présentation de JPME
Créée en 2012, la marque JPME, acronyme de « Je produis mon électricité », accompagne le particulier dans le secteur de l’énergie. Avant de se lancer dans la fourniture d’électricité, JPME s’est développée autour de l’installation photovoltaïque, portée par sa société mère fondée en 2009. Cette trajectoire a permis à JPME de se positionner sur le marché grâce à une solide expérience dans le domaine des énergies renouvelables.
JPME exerce son activité sous la forme juridique Société par Actions Simplifiée (SAS). Dotée d’un capital social de 80 000 euros, l’entreprise affiche une volonté claire de s’impliquer durablement dans le paysage énergétique français. Son siège social est implanté à Paris, ce qui lui permet de jouer un rôle au niveau national.
En 2016, JPME a obtenu l’agrément ministériel pour la fourniture d’énergie, marquant un tournant décisif dans son histoire. Cet agrément renforce la crédibilité de la société auprès des consommateurs et l’autorise à développer ses activités en tant que fournisseur sur le territoire français. Aujourd’hui, elle compte environ un millier de clients sous contrat de fourniture d’électricité.
JPME place la transparence au cœur de sa démarche et s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le consommateur bénéficie ainsi d’informations claires concernant les pratiques de l’entreprise et son engagement à répondre aux exigences réglementaires du secteur énergétique.
Principales différences entre JPME et EDF
Les deux fournisseurs, JPME et EDF, présentent des différences notables pour les particuliers. EDF est le fournisseur historique d'électricité en France et propose principalement le tarif réglementé de vente (TRV), garantissant une stabilité des prix. À l’inverse, JPME est un fournisseur alternatif, offrant souvent des prix indexés ou fixes, permettant parfois d’obtenir des réductions par rapport au TRV, notamment sur l’offre JPME Économique.
Le particulier bénéficie également d’une différence liée au service client. EDF dispose d’une large expérience et de nombreux canaux de communication dont le 09 69 32 15 15, tandis que JPME privilégie souvent la gestion en ligne, ce qui peut être intéressant pour ceux désirant des démarches simplifiées. Enfin, les deux entreprises proposent des offres avec option verte, mais EDF se distingue par une gamme plus diversifiée en matière d’électricité renouvelable.
Principaux points communs entre JPME et EDF
JPME et EDF partagent plusieurs caractéristiques significatives. D'abord, ces deux fournisseurs proposent leur électricité à destination des particuliers et des professionnels en France. Leur offre intègre des options à prix fixes ou indexés, ainsi qu’une dimension soucieuse du respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence. Pour le consommateur, cela se traduit par une démarche claire, avec des engagements sur la lisibilité des contrats et la fourniture d’informations précises concernant la facturation ou la gestion du contrat.
Leur catalogue comporte aussi des offres d’électricité verte, ce qui répond à une demande croissante en faveur de la transition énergétique. Enfin, chaque fournisseur met à disposition du client plusieurs modes de contact : téléphone (01 87 66 51 41 pour JPME, 3404 pour EDF), e-mail ou formulaire en ligne, facilitant la gestion des contrats, la souscription ou la résiliation.
Comment changer pour JPME - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client particulier de JPME, le consommateur peut appeler le 01 87 66 51 41 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou écrire à [email protected]. Chez EDF, le particulier peut contacter le service client au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoyer un mail à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour JPME, le particulier utilise l’adresse 45 rue de Monceau, 75008 Paris pour toute correspondance liée à l’électricité. Pour EDF, le client envoie ses courriers au EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur précise une adresse distincte, ce qui permet au consommateur de choisir la bonne solution postale selon son contrat d’électricité.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
