Urban Solar Energy ou "EDF
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en novembre 2025

Urban Solar Energy et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Du côté des retours clients, EDF bénéficie de meilleurs avis avec une note moyenne de 4,53/5 contre 2,60/5 pour Urban Solar Energy. Quant aux prix de l'électricité, EDF se distingue par des tarifs plus compétitifs. Il demeure important de consulter leurs CGV des offres pour trouver celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre Urban Solar Energy et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que qu'Urban Solar Energy

2,60 /5

Note moyenne basée sur 35 avis

Voir tous les avis sur Urban Solar Energy

4,53 /5

Note moyenne basée sur 38276 avis

Voir tous les avis sur EDF

EDF est moins cher que qu'Urban Solar Energy pour l'électricité

En option BASE

Offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Abonnement : 16,76 €/mois

Prix du kWh : 0,1951 €

Budget : 114,33€ par mois

Tout savoir sur Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

En option HP-HC

Offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Abonnement : 17,36 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,208 € | HC : 0,1634 €

Budget : 113,92€ par mois

Tout savoir sur Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

De l’électricité verte achetée directement aux producteurs
La possibilité de stocker son surplus d'énergie solaire pour seulement 1 € HT/kWC/mois
La possibilité de devenir un petit producteur indépendant

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

-6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.

Un prix du kWh aligné au tarif réglementé (sans réductions)
Un prix de l'abonnement plus élevé que le TRV
La mise en place du stockage virtuel implique un investissement de départ de 299 € TTC

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

Mis à jour le 06/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison des offres d’électricité entre Urban Solar Energy et EDF

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Urban Solar Energy est le contrat « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel », avec un abonnement mensuel de 16,76 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1951 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Online », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1856 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de 1,11 % avec Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy et de -4,27 % avec Zen Online d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Urban Solar Energy et EDF en option Base
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 38276 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1308 € Vous économisez 49 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1323 € Vous économisez 34 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 38276 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1341 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 38276 avis	Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ELECTRICITÉ AVEC CENTRALE PHOTOVOLTAÏQUE ET STOCKAGE VIRTUEL 2,6 sur 5 - 35 avis	Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires Indexation TRV	Budget annuel 1372 € Surcoût de 15 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 31/10/2025
ESSENTIELLE 2,6 sur 5 - 35 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1473 € Surcoût de 117 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » d'Urban Solar Energy propose un abonnement mensuel de 17,36 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,208 € durant les Heures Pleines et 0,1634 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Online », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1977 € pour les HP et 0,1559 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Urban Solar Energy représente un surcoût de l'ordre de 1,41 % sur l'année, contre une économie de -4,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Urban Solar Energy et EDF
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 38276 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1320 € Vous économisez 28 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1328 € Vous économisez 20 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 38276 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1333 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,53 sur 5 - 38276 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1334 € Vous économisez 14 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 38276 avis	Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ELECTRICITÉ AVEC CENTRALE PHOTOVOLTAÏQUE ET STOCKAGE VIRTUEL 2,6 sur 5 - 35 avis	Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires Indexation TRV	Budget annuel 1367 € Surcoût de 19 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 31/10/2025
ESSENTIELLE 2,6 sur 5 - 35 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1489 € Surcoût de 141 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre EDF Zen Online séduit par son prix du kWh 6% HT moins cher que le tarif réglementé, tout en étant entièrement gérée en ligne. Toutefois, l’absence de service client téléphonique et une possible révision semestrielle des tarifs limitent son attractivité face à d’autres offres de marché, parfois moins chères et proposant davantage de garanties ou de services. Un choix pertinent pour le consommateur autonome, à la recherche du prix sans compromis sur la simplicité digitale.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Online

L’offre d’Urban Solar Energy s’adresse uniquement aux particuliers équipés de panneaux solaires. Le stockage virtuel proposé à 1€/kWc/mois permet d’optimiser l’autoconsommation, mais le tarif du kWh reste au niveau du tarif réglementé et l’abonnement est plus cher. À noter : un coût d’installation du stockage virtuel est à prévoir. Cette formule se destine surtout aux consommateurs autoproducteurs cherchant à valoriser eux-mêmes leur surplus d’électricité verte.

Notre analyse détaillée de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Urban Solar Energy et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Urban Solar Energy se distingue car l'intégralité de ses offres destinées aux particuliers est issue d'électricité renouvelable, principalement solaire. EDF propose également plusieurs contrats d'électricité verte comme "Vert Electrique", "Vert Électrique Week-End" et "Vert Electrique Régional". Chez Urban Solar Energy, les offres pour particuliers ("Essentielle" et "électricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel") sont des offres vertes à partir d'une part importante de production décentralisée. Toutefois, ces offres ne sont pas spécifiquement labellisées VertVolt à ce jour. Du côté d'EDF, l'offre Vert Electrique Régional est une offre d'électricité verte premium, labellisée VertVolt engagé par l’ADEME. Cela signifie qu’EDF achète de l’électricité directement auprès de producteurs d’énergies renouvelables français, ce qui garantit une traçabilité supérieure. En résumé, EDF propose une vraie offre verte premium ("Vert Electrique Régional") labellisée VertVolt. Urban Solar Energy propose une électricité verte issue principalement de photovoltaïque, très engagée sur la provenance mais sans labellisation VertVolt reconnue à ce jour.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, Urban Solar Energy propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres d'Urban Solar Energy

Mais d'ailleurs : Que vaut Urban Solar Energy par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Urban Solar Energy

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Urban Solar Energy ou EDF ?

EDF dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 contre 2,6 sur 5 pour Urban Solar Energy.

En détail, voici la note obtenue par Urban Solar Energy sur chaque plateforme :

Sur Selectra, Urban Solar Energy obtient une note de 2,6 sur 5 avec 35 avis.

Pour EDF, les avis sont les suivants :

Sur Trustpilot, la note est de 4,6 sur 5 avec 37 365 votes.
Sur Selectra, EDF obtient 1,6 sur 5 avec 911 avis.

La note moyenne globale d’Urban Solar Energy, 2,6 sur 5, situe ce fournisseur parmi ceux dont les consommateurs sont majoritairement insatisfaits. Les clients semblent relever plusieurs aspects à améliorer, notamment dans la gestion du service ou la correspondance entre attentes et offre. Cette note traduit une expérience client mitigée malgré l’engagement écologique affiché.

A contrario, EDF présente une note moyenne globale beaucoup plus élevée, à 4,53 sur 5. Cela traduit un niveau de satisfaction très élevé parmi un nombre bien supérieur d’avis déposés. Pour le consommateur, cette note est un indicateur solide de fiabilité et d’efficacité du service proposé, tant sur le plan de la relation client que sur la lisibilité des contrats et des démarches administratives.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Urban Solar Energy ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de réclamations transmises au Médiateur national de l’énergie, rapporté à 100 000 contrats, sur une période de douze mois. Il s’agit ainsi d’un indicateur qui permet d’évaluer la qualité de suivi et de résolution des litiges chez chaque fournisseur d’énergie.

Concernant la comparaison entre Urban Solar Energy et EDF, il faut noter qu’Urban Solar Energy compte moins de 30 000 clients. A ce titre, aucun taux de saisines n’est publié par le Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur, l’indicateur n’étant applicable qu’aux acteurs dépassant ce seuil.

Du côté d’EDF, le taux de saisines est de 19 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit un niveau de réclamations relativement bas comparé à la moyenne du secteur et contribue à une image plutôt positive en matière de relation client.

En définitive, il n’est pas possible d’établir un comparatif direct et chiffré entre Urban Solar Energy et EDF sur cet indicateur, car seul EDF dispose d’un taux officiellement communiqué pour 100 000 contrats. Seuls les fournisseurs avec plus de 30 000 clients sont évalués sur ce critère.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Entre les deux, EDF dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score : Vert Electrique Régional, qui obtient un score C. De son côté, l'offre la mieux notée de Urban Solar Energy est Urban Solar Energy, avec un score E, donc moins bon. En comparaison, le contrat disponible à la souscription chez Urban Solar Energy excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations et l'origine de l'énergie.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Urban Solar Energy et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Urban Solar Energy ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946 lors de la nationalisation du secteur électrique, EDF occupe depuis une place singulière sur le marché énergétique français. Devenu le fournisseur historique de l’électricité, il s’est distingué en étant la seule entité à proposer le tarif réglementé, encadré par les pouvoirs publics. Ce statut a longtemps encouragé une part importante de la population à se tourner spontanément vers ses services.

Bien que la concurrence se soit accrue avec l’ouverture du marché, EDF conserve une notoriété majeure. La société reste à ce jour détenue à 100 % par l’État et gère un portefeuille de clientèle impressionnant, dépassant 41 millions de clients en France en 2024. Son influence s’observe aussi bien dans l’électricité que dans le gaz naturel, secteurs où sa marque reste fortement implantée.

Au fil des années, EDF a renforcé sa communication autour de la maîtrise de la consommation énergétique, tant auprès des particuliers que des professionnels. Parallèlement, l’entreprise a enrichi ses services en insistant sur les dispositifs d’accompagnement et en mettant l’accent sur des outils pédagogiques destinés à optimiser les usages au quotidien.

En dépit de la perte de son monopole, la marque continue de susciter la confiance d’une majorité de foyers. Sa capacité à innover, à proposer un large choix d’options tarifaires historiques et à s’adapter aux nouvelles exigences du marché reste déterminante dans le paysage énergétique français.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Urban Solar Energy

Né à Lyon en 2018, Urban Solar Energy se distingue par sa volonté de favoriser l’utilisation de l’énergie solaire dans les environnements urbains. Grâce à l’installation de panneaux photovoltaïques sur les toits d’immeubles, ce fournisseur encourage chacun, qu’il soit particulier ou professionnel, à participer activement à la transition énergétique. Le client accède ainsi à une production d’électricité locale et responsable, valorisant la proximité et diminuant la dépendance aux sources d’énergie traditionnelles.

Urban Solar Energy place la transparence et le respect de l’environnement au cœur de son modèle. Spécialiste dans le solaire, il affiche une puissance installée de 50 MWc et une production annuelle atteignant 35 GWh. Cette démarche permet à plus de 10 000 clients producteurs de contribuer directement à l’essor d’une électricité verte circulant dans les réseaux urbains français.

La force d’Urban Solar Energy repose également sur sa capacité à développer un écosystème autour de la gestion des surplus et de l’autoconsommation. Favorisant l’innovation et la résilience énergétique, cette entreprise privilégie la collaboration avec des producteurs indépendants régionaux, garantissant ainsi une traçabilité de l’électricité fournie. Le consommateur devient ainsi acteur, non seulement de sa consommation, mais aussi d’un mouvement collectif vers des villes plus durables.

L’engagement en faveur du développement durable permet à Urban Solar Energy de se hisser dans le top 1 % des entreprises françaises les plus responsables. Le particulier ou l’entreprise bénéficie ainsi d’une expertise reconnue pour accompagner l’évolution des usages énergétiques, tout en s’inscrivant dans une démarche éco-responsable solide.

Découvrir Urban Solar Energy

Principales différences entre Urban Solar Energy et EDF

Urban Solar Energy propose des offres d'électricité pour particuliers provenant à 100 % de sources renouvelables, tandis que EDF commercialise à la fois le tarif réglementé “Bleu” et diverses offres de marché, avec un mix énergétique principalement nucléaire et hydraulique. Un détail distinctif chez Urban Solar Energy est la possibilité pour le client de consommer l’énergie solaire locale, en favorisant les circuits courts.

Côté prix, EDF, avec son offre “Vert Électrique”, garantit un tarif indexé sur le tarif réglementé, tandis que les offres d’Urban Solar Energy peuvent être fixées de façon personnalisée selon la situation du consommateur. Le service client d’Urban Solar Energy se veut plus proche et digitalisé, alors que chez EDF, il est possible de joindre un conseiller au 09 69 32 15 15.

Principaux points communs entre Urban Solar Energy et EDF

Urban Solar Energy et EDF partagent plusieurs caractéristiques significatives pour le consommateur. D'abord, chaque fournisseur a pour ambition de fournir de l'électricité aux particuliers et aux professionnels sur l'ensemble du territoire, avec des offres accessibles partout en France. Tous deux mettent également en avant un engagement formel envers la transparence, conformément aux recommandations de la Commission de Régulation de l'Énergie, garantissant ainsi des pratiques commerciales responsables.

Par ailleurs, Urban Solar Energy et EDF proposent des offres d'électricité verte à destination des particuliers soucieux de l'environnement. Les deux fournisseurs s’engagent ainsi, à des degrés divers, dans le soutien aux énergies renouvelables. Il est aussi possible pour le client de bénéficier d’un service en ligne pour gérer son contrat et ses factures, ce qui modernise l’expérience utilisateur et simplifie les démarches administratives.

Comment changer pour Urban Solar Energy - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client d’EDF, le particulier peut appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8 h à 20 h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Chez Urban Solar Energy, le client trouve une assistance par téléphone au 04 28 29 75 52 (lun.—jeu. 8h30–12h, 14h–17h30 ; ven. jusqu’à 16h30) ou par e-mail à [email protected].

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Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier qui choisit Urban Solar Energy peut envoyer ses documents à 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour EDF, l'adresse principale destinée aux clients particuliers est 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. En cas d’envoi de chèque énergie, le consommateur doit utiliser EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1 pour EDF et la même adresse de Villeurbanne pour Urban Solar Energy.

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