Urban Solar Energy ou "EDF
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en septembre 2025

Urban Solar Energy et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Du côté des retours clients, EDF bénéficie de meilleurs avis avec une note moyenne de 4,52/5 contre 2,70/5 pour Urban Solar Energy. Quant aux prix de l'électricité, EDF se distingue par des tarifs plus compétitifs. Il demeure important de consulter leurs CGV des offres pour trouver celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre Urban Solar Energy et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que qu'Urban Solar Energy

2,70 /5

Note moyenne basée sur 35 avis

Voir tous les avis sur Urban Solar Energy

4,52 /5

Note moyenne basée sur 34774 avis

Voir tous les avis sur EDF

EDF est moins cher que qu'Urban Solar Energy pour l'électricité

En option BASE

Offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Abonnement : 16,76 €/mois

Prix du kWh : 0,1951 €

Budget : 114,33€ par mois

Tout savoir sur Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

En option HP-HC

Offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Abonnement : 17,36 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,208 € | HC : 0,1634 €

Budget : 113,92€ par mois

Tout savoir sur Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

De l’électricité verte achetée directement aux producteurs
La possibilité de stocker son surplus d'énergie solaire pour seulement 1 € HT/kWC/mois
La possibilité de devenir un petit producteur indépendant

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

-6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.

Un prix du kWh aligné au tarif réglementé (sans réductions)
Un prix de l'abonnement plus élevé que le TRV
La mise en place du stockage virtuel implique un investissement de départ de 299 € TTC

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

Mis à jour le 12/09/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison des offres d’électricité entre Urban Solar Energy et EDF

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Urban Solar Energy est le contrat « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel », avec un abonnement mensuel de 16,76 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1951 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Online », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1856 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de 1,11 % avec Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy et de -4,27 % avec Zen Online d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Urban Solar Energy et EDF en option Base
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,52 sur 5 - 34774 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
ZEN FIXE 4,52 sur 5 - 34774 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1309 € Vous économisez 47 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
VERT ELECTRIQUE 4,52 sur 5 - 34774 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1322 € Vous économisez 35 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,52 sur 5 - 34774 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1337 € Vous économisez 20 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ELECTRICITÉ AVEC CENTRALE PHOTOVOLTAÏQUE ET STOCKAGE VIRTUEL 2,7 sur 5 - 35 avis	Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1372 € Surcoût de 15 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ESSENTIELLE 2,7 sur 5 - 35 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1473 € Surcoût de 117 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » d'Urban Solar Energy propose un abonnement mensuel de 17,36 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,208 € durant les Heures Pleines et 0,1634 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Online », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1977 € pour les HP et 0,1559 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Urban Solar Energy représente un surcoût de l'ordre de 1,41 % sur l'année, contre une économie de -4,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Urban Solar Energy et EDF
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,52 sur 5 - 34774 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
ZEN FIXE 4,52 sur 5 - 34774 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1296 € Vous économisez 52 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
VERT ELECTRIQUE 4,52 sur 5 - 34774 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1320 € Vous économisez 28 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,52 sur 5 - 34774 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1338 € Vous économisez 10 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,52 sur 5 - 34774 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1348 € Vous économisez 0 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ELECTRICITÉ AVEC CENTRALE PHOTOVOLTAÏQUE ET STOCKAGE VIRTUEL 2,7 sur 5 - 35 avis	Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1367 € Surcoût de 19 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ESSENTIELLE 2,7 sur 5 - 35 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1489 € Surcoût de 141 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre EDF Zen Online séduit par son prix du kWh 6% HT moins cher que le tarif réglementé, tout en étant entièrement gérée en ligne. Toutefois, l’absence de service client téléphonique et une possible révision semestrielle des tarifs limitent son attractivité face à d’autres offres de marché, parfois moins chères et proposant davantage de garanties ou de services. Un choix pertinent pour le consommateur autonome, à la recherche du prix sans compromis sur la simplicité digitale.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Online

L’offre d’Urban Solar Energy s’adresse uniquement aux particuliers équipés de panneaux solaires. Le stockage virtuel proposé à 1€/kWc/mois permet d’optimiser l’autoconsommation, mais le tarif du kWh reste au niveau du tarif réglementé et l’abonnement est plus cher. À noter : un coût d’installation du stockage virtuel est à prévoir. Cette formule se destine surtout aux consommateurs autoproducteurs cherchant à valoriser eux-mêmes leur surplus d’électricité verte.

Notre analyse détaillée de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Urban Solar Energy et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte aux particuliers. Urban Solar Energy commercialise seulement des offres d’électricité 100 % renouvelable, telles que "Essentielle" ou des offres avec stockage virtuel. EDF propose plusieurs offres vertes, comme "Vert Electrique" ou "Vert Electrique Weekend", en plus de ses offres traditionnelles. Chez Urban Solar Energy, l'électricité verte provient en majorité des centrales photovoltaïques de ses clients et de producteurs locaux. Cette démarche s'apparente à une offre premium et s’inscrit dans l’esprit du label VertVolt engagé, même si l’attribution officielle du label n’est pas mentionnée dans les descriptions. EDF dispose côté particulier de véritables offres premium, labellisées VertVolt. C’est notamment le cas de l’offre "Vert Electrique Régional", qui inscrit l’achat direct de l’électricité auprès de producteurs régionaux renouvelables et bénéficie du label VertVolt engagé de l’ADEME. Les offres "Vert Electrique" et "Vert Electrique Week-End" sont, quant à elles, des offres vertes standard.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, Urban Solar Energy propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres d'Urban Solar Energy

Mais d'ailleurs : Que vaut Urban Solar Energy par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Urban Solar Energy

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Urban Solar Energy ou EDF ?

EDF bénéficie d'une meilleure note moyenne globale qu'Urban Solar Energy sur les différentes plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,52 sur 5 pour EDF contre 2,7 sur 5 pour Urban Solar Energy.

Pour détailler les notes obtenues sur chaque plateforme :

Sur Trustpilot, EDF est noté 4,6 sur 5 pour 33 869 avis. Urban Solar Energy ne dispose pas d’un score sur cette plateforme.
Sur Selectra, Urban Solar Energy affiche une note de 2,7 sur 5 pour 35 avis, alors qu’EDF est évalué à 1,6 sur 5 pour 905 avis.

En synthèse, EDF affiche une note moyenne globale de 4,52 sur 5 (34 774 avis) tandis qu’Urban Solar Energy décroche une note moyenne globale de 2,7 sur 5 (35 avis).

Concernant la note moyenne globale, Urban Solar Energy se situe entre 2 et 3 sur 5, ce qui traduit une insatisfaction fréquente chez les clients. Cette note révèle une expérience client mitigée, laissant penser que de nombreux consommateurs rencontrent des difficultés touchant potentiellement le service ou la tarification. Il apparaît nécessaire pour Urban Solar Energy d’améliorer plusieurs aspects de sa relation client ou de ses offres.

En comparaison, la note moyenne globale d’EDF, ressortant nettement au-dessus de 4 sur 5, traduit un fort niveau de satisfaction générale auprès de ses clients, principalement porté par les retours très positifs recueillis sur Trustpilot à grande échelle. Certaines réserves persistent sur Selectra, mais la tendance globale reste résolument positive pour le fournisseur historique.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Urban Solar Energy ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation reflète la fréquence à laquelle les clients d'un fournisseur d'énergie sollicitent le Médiateur national de l'énergie pour régler un litige, quel que soit le résultat de la demande. Cet indicateur est exprimé pour 100 000 contrats résidentiels et calculé sur une période glissante de 12 mois.

En ce qui concerne la comparaison entre Urban Solar Energy et EDF, seul EDF est évalué par le Médiateur national de l’énergie, car Urban Solar Energy ne dispose pas de suffisamment de clients (moins de 30 000) pour que son taux soit publié. EDF affiche ainsi un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024.

Le taux de saisines donne une indication précieuse sur la qualité du service fourni : un taux plus bas témoigne de moins de conflits constatés par les clients. En l'absence de données pour Urban Solar Energy, seule l'évaluation du service client EDF à travers ce taux est possible.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Entre les deux, EDF dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score : Zen Fixe, qui obtient un score B. De son côté, l'offre la mieux notée de Urban Solar Energy est Urban Solar Energy, avec un score E, donc moins bon. En comparaison, le contrat disponible à la souscription chez Urban Solar Energy excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations et l'origine de l'énergie.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Urban Solar Energy et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Urban Solar Energy ?

Présentation d'EDF

L’histoire de l’électricité en France est marquée par la création de cette entreprise en 1946, lors de la nationalisation de la distribution électrique. Cette démarche visait à rassembler sous un même toit la quasi-totalité des acteurs, à l’exception de certaines structures locales. Depuis, le fournisseur incarne un acteur de référence sur tout le territoire, maintenant une présence quasi incontournable pour les particuliers comme pour les professionnels.

Le consommateur peut encore choisir ce fournisseur pour son statut unique de fournisseur historique de l’électricité. En effet, il est aujourd’hui l’unique entreprise autorisée à proposer les tarifs réglementés de l’État, un atout qui continue d’attirer une majorité de foyers français. Cette particularité confère à l’entreprise une image rassurante et familière, surtout dans un contexte de marché ouvert à la concurrence.

Au fil des années, l’entreprise s’est imposée comme un géant du secteur avec des millions de clients en électricité et en gaz. Elle a su conserver la confiance d’une immense partie des usagers malgré la multiplication des offres alternatives. Cette position dominante s’explique aussi par une communication active sur les économies d’énergie et la sobriété, invitant le client à devenir acteur de sa propre consommation.

La confusion persiste régulièrement entre ce fournisseur et d’autres grands acteurs du secteur, bien qu’ils soient désormais concurrents. Cet avantage historique reste néanmoins renforcé par la capacité de l’entreprise à innover : programmes d’accompagnement à la maîtrise de l’énergie, outils digitaux ou offres spécifiques selon les besoins, autant d’initiatives valorisant la fidélité de nombreux ménages français.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Urban Solar Energy

Né à Lyon en 2018, Urban Solar Energy se distingue par sa volonté de favoriser l’utilisation de l’énergie solaire dans les environnements urbains. Grâce à l’installation de panneaux photovoltaïques sur les toits d’immeubles, ce fournisseur encourage chacun, qu’il soit particulier ou professionnel, à participer activement à la transition énergétique. Le client accède ainsi à une production d’électricité locale et responsable, valorisant la proximité et diminuant la dépendance aux sources d’énergie traditionnelles.

Urban Solar Energy place la transparence et le respect de l’environnement au cœur de son modèle. Spécialiste dans le solaire, il affiche une puissance installée de 50 MWc et une production annuelle atteignant 35 GWh. Cette démarche permet à plus de 10 000 clients producteurs de contribuer directement à l’essor d’une électricité verte circulant dans les réseaux urbains français.

La force d’Urban Solar Energy repose également sur sa capacité à développer un écosystème autour de la gestion des surplus et de l’autoconsommation. Favorisant l’innovation et la résilience énergétique, cette entreprise privilégie la collaboration avec des producteurs indépendants régionaux, garantissant ainsi une traçabilité de l’électricité fournie. Le consommateur devient ainsi acteur, non seulement de sa consommation, mais aussi d’un mouvement collectif vers des villes plus durables.

L’engagement en faveur du développement durable permet à Urban Solar Energy de se hisser dans le top 1 % des entreprises françaises les plus responsables. Le particulier ou l’entreprise bénéficie ainsi d’une expertise reconnue pour accompagner l’évolution des usages énergétiques, tout en s’inscrivant dans une démarche éco-responsable solide.

Découvrir Urban Solar Energy

Principales différences entre Urban Solar Energy et EDF

Urban Solar Energy se distingue par une offre dédiée à l'autoconsommation solaire, permettant aux particuliers de consommer l'électricité produite sur leur toit et de compléter leurs besoins via une fourniture verte. À l'inverse, EDF propose principalement le tarif réglementé Bleu et des offres de marché, lesquelles s'appuient sur une électricité majoritairement d'origine nucléaire et un coût souvent aligné sur le tarif officiel.

Pour ceux qui souhaitent une énergie verte, Urban Solar Energy construit son offre autour de l'électricité issue de sources renouvelables, avec des solutions personnalisées pour optimiser la consommation solaire. EDF propose aussi une offre verte (Vert Électrique), mais elle reste minoritaire parmi ses contrats, tandis que la majorité de ses clients continuent de profiter du tarif réglementé avec peu de flexibilité en matière d'énergies renouvelables.

Principaux points communs entre Urban Solar Energy et EDF

Urban Solar Energy et EDF partagent plusieurs similitudes dans leur positionnement sur le marché de l'énergie en France. Tous deux proposent de l’électricité verte disponible pour les particuliers comme pour les professionnels, affichant une volonté commune de soutenir la transition énergétique. Leurs offres incluent la possibilité d’opter pour des formules certifiées « vertes », avec des Garanties d’Origine, gage de transparence sur la provenance de l’énergie distribuée.

Par ailleurs, chaque fournisseur s’engage à respecter les 13 bonnes pratiques établies par la Commission de Régulation de l’Énergie, témoignant de l'attention portée à une relation client transparente. Pour souscrire ou obtenir des informations, le consommateur peut aussi passer par des canaux numériques simples, tels que l’espace client en ligne ou les formulaires de contact dématérialisés. Ces points communs garantissent un accès facilité à des services encourageant une consommation plus responsable.

Comment changer pour Urban Solar Energy - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client d’EDF, le particulier peut appeler le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’envoyer un e-mail à [email protected]. Chez Urban Solar Energy, le client peut utiliser l’adresse mail [email protected] ou contacter le 04 28 29 75 52.

Souscrire chez Urban Solar Energy

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Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le client retrouve l'adresse postale d'Urban Solar Energy au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne pour toute correspondance concernant ses offres d'électricité destinées aux particuliers. Quant au fournisseur EDF, le particulier peut contacter son service clients par courrier à l’adresse TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur détient ainsi une adresse distincte à laquelle le consommateur peut envoyer ses documents ou demandes par voie postale.

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