Urban Solar Energy ou "EDF
Comparatif des prix de l'électricité & des avis en novembre 2025

Urban Solar Energy et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité pour les particuliers. Du côté des retours clients, EDF bénéficie de meilleurs avis avec une note moyenne de 4,53/5 contre 2,60/5 pour Urban Solar Energy. Quant aux prix de l'électricité, EDF se distingue par des tarifs plus compétitifs. Il demeure important de consulter leurs CGV des offres pour trouver celle qui correspond le mieux à votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre Urban Solar Energy et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que qu'Urban Solar Energy

2,60 /5

Note moyenne basée sur 35 avis

Voir tous les avis sur Urban Solar Energy

4,53 /5

Note moyenne basée sur 38770 avis

Voir tous les avis sur EDF

EDF est moins cher que qu'Urban Solar Energy pour l'électricité

En option BASE

Offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Abonnement : 16,76 €/mois

Prix du kWh : 0,1951 €

Budget : 114,33€ par mois

Tout savoir sur Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

En option HP-HC

Offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Abonnement : 17,36 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,208 € | HC : 0,1634 €

Budget : 113,92€ par mois

Tout savoir sur Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

De l’électricité verte achetée directement aux producteurs
La possibilité de stocker son surplus d'énergie solaire pour seulement 1 € HT/kWC/mois
La possibilité de devenir un petit producteur indépendant

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

-6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.

Un prix du kWh aligné au tarif réglementé (sans réductions)
Un prix de l'abonnement plus élevé que le TRV
La mise en place du stockage virtuel implique un investissement de départ de 299 € TTC

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

Mis à jour le 13/11/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

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Comparaison des offres d’électricité entre Urban Solar Energy et EDF

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par Urban Solar Energy est le contrat « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel », avec un abonnement mensuel de 16,76 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1951 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Online », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1856 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de 1,11 % avec Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy et de -4,27 % avec Zen Online d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par Urban Solar Energy et EDF en option Base
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 38770 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1308 € Vous économisez 49 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 12/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1323 € Vous économisez 34 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 38770 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1341 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 38770 avis	Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ELECTRICITÉ AVEC CENTRALE PHOTOVOLTAÏQUE ET STOCKAGE VIRTUEL 2,6 sur 5 - 35 avis	Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires Indexation TRV	Budget annuel 1372 € Surcoût de 15 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 31/10/2025
ESSENTIELLE 2,6 sur 5 - 35 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1473 € Surcoût de 117 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » d'Urban Solar Energy propose un abonnement mensuel de 17,36 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,208 € durant les Heures Pleines et 0,1634 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Online », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1977 € pour les HP et 0,1559 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre d'Urban Solar Energy représente un surcoût de l'ordre de 1,41 % sur l'année, contre une économie de -4,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par Urban Solar Energy et EDF
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 38770 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1306 € Vous économisez 42 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 12/11/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1328 € Vous économisez 20 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 38770 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1333 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,53 sur 5 - 38770 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1334 € Vous économisez 14 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 38770 avis	Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 04/11/2025
ELECTRICITÉ AVEC CENTRALE PHOTOVOLTAÏQUE ET STOCKAGE VIRTUEL 2,6 sur 5 - 35 avis	Offre réservée aux clients équipés de panneaux solaires Indexation TRV	Budget annuel 1367 € Surcoût de 19 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 31/10/2025
ESSENTIELLE 2,6 sur 5 - 35 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1489 € Surcoût de 141 €	04 28 29 75 52 Plus d'infos	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre EDF Zen Online séduit par son prix du kWh 6% HT moins cher que le tarif réglementé, tout en étant entièrement gérée en ligne. Toutefois, l’absence de service client téléphonique et une possible révision semestrielle des tarifs limitent son attractivité face à d’autres offres de marché, parfois moins chères et proposant davantage de garanties ou de services. Un choix pertinent pour le consommateur autonome, à la recherche du prix sans compromis sur la simplicité digitale.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Online

L’offre d’Urban Solar Energy s’adresse uniquement aux particuliers équipés de panneaux solaires. Le stockage virtuel proposé à 1€/kWc/mois permet d’optimiser l’autoconsommation, mais le tarif du kWh reste au niveau du tarif réglementé et l’abonnement est plus cher. À noter : un coût d’installation du stockage virtuel est à prévoir. Cette formule se destine surtout aux consommateurs autoproducteurs cherchant à valoriser eux-mêmes leur surplus d’électricité verte.

Notre analyse détaillée de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Urban Solar Energy et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Urban Solar Energy se distingue en fournissant uniquement de l'électricité 100 % renouvelable issue du solaire, principalement grâce à des installations photovoltaïques de ses clients et de producteurs partenaires. EDF, de son côté, propose plusieurs offres vertes, comme Vert Electrique, Vert Electrique Auto ou Vert Electrique Régional. La majorité des offres vertes EDF (Vert Electrique, Vert Electrique Auto) sont des offres vertes standard, c'est-à-dire qu’EDF s’appuie sur le mécanisme des garanties d’origine, sans achat direct auprès de producteurs. En revanche, l’offre Vert Electrique Régional chez EDF est une offre premium bénéficiant du label VertVolt de l’ADEME, car EDF achète l’électricité et les garanties d’origine auprès de producteurs renouvelables locaux. Urban Solar Energy met en avant la traçabilité et l’achat direct d’électricité solaire auprès de producteurs indépendants, ce qui rapproche ses offres des critères requis pour le label VertVolt premium. Toutefois, ni l’offre Essentielle ni l’offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel ne sont à ce jour officiellement labellisées VertVolt. En résumé, seule l’offre Vert Electrique Régional d’EDF bénéficie clairement du label VertVolt premium. Urban Solar Energy propose une offre très engagée sur la traçabilité et l’achat direct, mais ne mentionne pas formellement le label VertVolt sur ses contrats à destination des particuliers.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, Urban Solar Energy propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres d'Urban Solar Energy

Mais d'ailleurs : Que vaut Urban Solar Energy par rapport à Engie ?

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou d'Urban Solar Energy

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Urban Solar Energy ou EDF ?

EDF dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Urban Solar Energy sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,53 sur 5 pour EDF contre 2,6 sur 5 pour Urban Solar Energy.

Voici le détail des notes obtenues :

Sur Trustpilot, EDF affiche une note de 4,6 sur 5 basée sur 37 859 avis.
Sur Selectra, EDF obtient une note de 1,6 sur 5 pour 911 avis déposés.
Urban Solar Energy recueille une note unique sur Selectra de 2,6 sur 5 à partir de 35 avis clients.

Cela met en avant une évaluation plus flatteuse d’EDF sur Trustpilot et une perception modérée chez Selectra. Urban Solar Energy n’apparaît pas sur Trustpilot ou d’autres plateformes majeures selon les données récentes.

La note moyenne globale de 4,53 sur 5 pour EDF indique un niveau de satisfaction très élevé, principalement porté par l’excellente note Trustpilot, qui recueille la grande majorité des retours clients. Cette performance laisse supposer que le service client, la clarté des offres et la fiabilité sont appréciés par le consommateur.

À l’inverse, Urban Solar Energy présente une note moyenne globale de 2,6 sur 5, située en zone d’insatisfaction selon l’échelle d’interprétation. Cela suggère que plusieurs aspects de l’expérience client sont perçus comme insatisfaisants, que ce soit sur les tarifs, le service ou la gestion administrative.

Ces différences démontrent que, sur la période récente, le consommateur est nettement plus satisfait de son expérience avec EDF qu’avec Urban Solar Energy, si l’on se fie au volume et à la consistance des avis clients recueillis.

Quel service client génère le moins de litiges : celui d'Urban Solar Energy ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation, calculé sur 12 mois, désigne le nombre de dossiers formellement adressés au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats, qu'ils soient jugés recevables ou non. Cet indicateur permet au consommateur d’apprécier la capacité d’un fournisseur à résoudre les litiges sans passer par une médiation externe.

En ce qui concerne la comparaison entre Urban Solar Energy et EDF, il faut noter que seuls les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients sont évalués par le Médiateur. Or, Urban Solar Energy ne dépasse pas ce seuil au 1er juillet 2025 et n’a pas de taux de saisines publié.

En revanche, EDF enregistre un taux de 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que les particuliers chez EDF saisissent peu le Médiateur par rapport à d’autres grands fournisseurs. Impossible toutefois d’effectuer une comparaison directe entre Urban Solar Energy et EDF en l'absence de données pour le premier.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Entre les deux, EDF dispose de l'offre avec le meilleur Selectra Score : Vert Electrique Régional, qui obtient un score C. De son côté, l'offre la mieux notée de Urban Solar Energy est Urban Solar Energy, avec un score E, donc moins bon. En comparaison, le contrat disponible à la souscription chez Urban Solar Energy excelle tant sur le plan tarifaire que sur la qualité de ses prestations et l'origine de l'énergie.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à Urban Solar Energy et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et Urban Solar Energy ?

Présentation d'EDF

Fondée en 1946, cette entreprise occupe une place centrale sur le marché français de l'énergie, après avoir longtemps bénéficié d’une situation de monopole. Elle reste aujourd’hui connue en tant que fournisseur historique d’électricité et se distingue, pour les particuliers, par la commercialisation des tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics, une exclusivité sur le secteur.

Après l'ouverture à la concurrence, la société a entamé une transition pour rester compétitive. Le particulier retrouve une marque souvent choisie par habitude ou confiance, reposant sur une image solide et un engagement à accompagner les consommateurs dans la maîtrise de leur consommation.

Ce fournisseur propose aussi du gaz naturel, ce qui en fait un interlocuteur unique pour de nombreux foyers. Par ailleurs, le particulier associe souvent ce fournisseur à des dispositifs pour réaliser des économies d’énergie, renforcer le suivi et contribuer à la transition énergétique.

La structure est détenue à 100 % par l’État français, ce qui rassure sur sa pérennité et son implication dans l’intérêt général. Avec plus de 41 millions de clients et un chiffre d’affaires de plusieurs dizaines de milliards d’euros, elle demeure un acteur incontournable du secteur énergétique.

Redécouvrir EDF

Présentation d'Urban Solar Energy

Né à Lyon en 2018, Urban Solar Energy se distingue par sa volonté de favoriser l’utilisation de l’énergie solaire dans les environnements urbains. Grâce à l’installation de panneaux photovoltaïques sur les toits d’immeubles, ce fournisseur encourage chacun, qu’il soit particulier ou professionnel, à participer activement à la transition énergétique. Le client accède ainsi à une production d’électricité locale et responsable, valorisant la proximité et diminuant la dépendance aux sources d’énergie traditionnelles.

Urban Solar Energy place la transparence et le respect de l’environnement au cœur de son modèle. Spécialiste dans le solaire, il affiche une puissance installée de 50 MWc et une production annuelle atteignant 35 GWh. Cette démarche permet à plus de 10 000 clients producteurs de contribuer directement à l’essor d’une électricité verte circulant dans les réseaux urbains français.

La force d’Urban Solar Energy repose également sur sa capacité à développer un écosystème autour de la gestion des surplus et de l’autoconsommation. Favorisant l’innovation et la résilience énergétique, cette entreprise privilégie la collaboration avec des producteurs indépendants régionaux, garantissant ainsi une traçabilité de l’électricité fournie. Le consommateur devient ainsi acteur, non seulement de sa consommation, mais aussi d’un mouvement collectif vers des villes plus durables.

L’engagement en faveur du développement durable permet à Urban Solar Energy de se hisser dans le top 1 % des entreprises françaises les plus responsables. Le particulier ou l’entreprise bénéficie ainsi d’une expertise reconnue pour accompagner l’évolution des usages énergétiques, tout en s’inscrivant dans une démarche éco-responsable solide.

Découvrir Urban Solar Energy

Principales différences entre Urban Solar Energy et EDF

Urban Solar Energy propose aux particuliers des offres d’électricité 100% renouvelable, issues principalement de sources solaires françaises. Le fournisseur se distingue par une démarche locale et une volonté de valoriser l’autoconsommation, notamment pour ceux équipés de panneaux photovoltaïques. La souscription est simple et 100% en ligne, et le service client est régulièrement salué pour sa réactivité. 09 72 60 50 02 permet de joindre l’équipe dédiée d’Urban Solar Energy.

De son côté, EDF reste le fournisseur historique en France, proposant notamment l’offre Tarif Bleu qui sert de référence sur le marché. Les offres d’EDF s’adaptent à tous les profils de consommation, offrant la possibilité de choisir entre tarif réglementé ou offres de marché, y compris avec de l’électricité verte. La stabilité tarifaire et la notoriété de l’opérateur rassurent de nombreux clients attachés à un grand groupe. Le contact client se fait notamment par le 09 69 32 15 15.

Principaux points communs entre Urban Solar Energy et EDF

Urban Solar Energy et EDF sont tous deux des fournisseurs français d’électricité qui permettent au consommateur de souscrire une offre simplifiée en ligne ou par différents canaux. Chacun respecte les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour garantir la transparence envers leurs clients, un engagement reconnu sur le marché de l’énergie. Par ailleurs, le consommateur pourra utiliser le chèque énergie pour régler ses factures auprès de l’un ou l’autre fournisseur, sans démarches complexes supplémentaires.

Les deux entreprises s’adressent à la fois aux particuliers et aux professionnels, proposant des offres adaptées à chaque profil et intégrant des options d'énergie verte. Urban Solar Energy et EDF affichent aussi une volonté de soutenir la transition énergétique, que ce soit par leur communication ou la typologie de leurs offres d’électricité renouvelable, permettant au consommateur d’opter pour une électricité d’origine plus respectueuse de l’environnement.

Comment changer pour Urban Solar Energy - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour contacter le service client d’Urban Solar Energy, le particulier peut utiliser l’adresse email [email protected] ou joindre le standard au 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, le vendredi jusqu’à 16h30. Chez EDF, le consommateur peut appeler le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou adresser un mail via le formulaire de contact officiel.

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Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Le particulier souhaitant écrire à Urban Solar Energy doit adresser son courrier au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour EDF, le consommateur a la possibilité d'envoyer son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacun des deux fournisseurs met à disposition une adresse postale distincte afin que le client puisse contacter leur service client pour toute question liée à l'électricité.

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