Urban Solar Energy : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact

Urban Solar Energy, fournisseur d’électricité verte fondé à Lyon en 2018, s’est imposé comme le spécialiste du solaire en proposant des offres innovantes axées sur l’autoconsommation et la production photovoltaïque urbaine. Pour les particuliers, son offre d’électricité la moins chère est “Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel”. Malgré une démarche environnementale exemplaire, Urban Solar Energy obtient une note globale très insuffisante de 2,6 sur 5. Ses tarifs élevés en font un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché, en dépit de son engagement pour la transition énergétique.

Qui est Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité verte apparu en 2018 à Lyon, avec une particularité forte : promouvoir le solaire en milieu urbain. Son but est de rendre les énergies renouvelables, spécialement le photovoltaïque, accessibles aussi bien en centre-ville que dans les périphéries, en misant sur l'installation de panneaux solaires sur les toits d’immeubles.

La société appartient à NLG (SAS), agissant sous le nom commercial URBAN SOLAR ENERGY.USE. Elle est indépendante, non détenue par l’État ni cotée en Bourse. Son siège social se situe au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, une position au cœur de la métropole lyonnaise qui symbolise son engagement urbain.

Depuis sa création, Urban Solar Energy n’a cessé d’innover, affichant des chiffres marquants : environ 50 MWc de puissance photovoltaïque installée, 35 GWh de production annuelle et une communauté de plus de 10 000 clients producteurs, ce qui en fait une référence pour la production d’électricité solaire en France.

Son identité est fondée sur la volonté de démocratiser les moyens de produire sa propre énergie. Les particuliers, mais aussi les entreprises, trouvent en Urban Solar Energy un allié pour participer activement à la transition énergétique, grâce à une électricité d’origine 100 % renouvelable, en grande partie issue du solaire.

On distingue Urban Solar Energy par une démarche écoresponsable affirmée. L’entreprise se positionne parmi le top 1 % des sociétés françaises les plus durables, grâce à son implication en faveur de la performance environnementale et sociétale. Elle s’appuie aussi sur des partenariats avec des producteurs régionaux, renforçant l’ancrage local.

Le fonctionnement d’Urban Solar Energy est porté par une équipe à taille humaine, composée d’une dizaine à une vingtaine de salariés selon les données les plus récentes. Cette structure garantit proximité et réactivité, tout en continuant de croître dans un secteur énergétique en pleine évolution.

Les utilisateurs disposent de moyens simples et variés pour contacter Urban Solar Energy. Il n’y a pas de numéro direct pour le service client, mais les échanges passent principalement par l’espace client en ligne et le formulaire de contact du site officiel. Pour toute demande postale ou relative au chèque énergie, l’envoi doit être effectué à l’adresse du siège social à Villeurbanne.

Urban Solar Energy cultive des valeurs de transparence. L’entreprise s’est engagée à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour renforcer la confiance de ses clients, confirmant ainsi sa position d’acteur responsable dans le secteur des énergies renouvelables.

Liste des offres d'électricité d'Urban Solar Energy en 2025

Urban Solar Energy commercialise actuellement 2 offres sur le marché français de l'électricité.

Comparatif des offres d'électricité d'Urban Solar Energy

Que vaut la meilleure offre d'Urban Solar Energy par rapport à celles des concurrents ?

Actuellement, le meilleur contrat d'électricité d'Urban Solar Energy en matière de prix est l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel.

Urban Solar Energy propose une offre d’électricité 100 % verte adaptée aux particuliers équipés d’une centrale photovoltaïque. L’offre inclut un stockage virtuel : l’énergie solaire produite en surplus n’est pas perdue, mais stockée pour être utilisée plus tard, notamment la nuit ou lors des jours sans soleil. Lorsque la production ne suffit pas, l’électricité achetée par Urban Solar Energy prend le relais, toujours 100 % renouvelable et certifiée par des Garanties d’Origine françaises.

Le stockage virtuel est facturé 1 € HT/kWc/mois (soit 4,80 € TTC/mois pour une installation de 4 kWc) avec des coûts de mise en place de 299 € TTC. Le prix du kWh est aligné sur le tarif réglementé, sans réduction, et l’abonnement est supérieur au tarif de base du marché. À noter : l’offre ne s’adresse qu’aux particuliers disposant déjà de panneaux solaires et souhaitant valoriser leur autoconsommation.

Parmi les principaux avantages : la simplicité de gestion du surplus solaire, une autonomie énergétique renforcée, l’accès à une électricité verte. L’offre permet aussi de devenir producteur indépendant. Côté inconvénients, l’absence d’économie sur le prix du kWh, un abonnement plus coûteux que la moyenne et un investissement initial pour activer le stockage. Si un changement de fournisseur est opéré, l’énergie accumulée dans le stockage virtuel est définitivement perdue.

Le contrat est à durée indéterminée, résiliable sans frais à tout moment. Les modalités de facturation sont claires et la gestion du compte est principalement digitale. L’offre reste réservée à une cible spécifique prête à investir pour optimiser sa production solaire. Selon l’analyse des forces et faiblesses, cette formule Urban Solar Energy ne répond pas aux attentes des foyers sans installation photovoltaïque.

Au vu des critères tarifaires et qualitatifs, le Selectra Score de cette offre est E : il s’agit de la moins bonne note, conséquence d’un positionnement tarifaire peu avantageux et d’un abonnement élevé. L’intérêt principal réside dans son option de stockage virtuel, pertinente uniquement pour les propriétaires de panneaux solaires recherchant l’autoconsommation optimisée et la valorisation de leur production verte.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh, soit 0,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €, soit 8,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1372 € avec cette offre, soit 15 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 76 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 51ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

Calculer VOTRE facture si vous souscriviez à l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

C'est Ekwateur qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1157 € avec son offre « Electricité 100% verte fixe », contre 1367 € avec celle d'Urban Solar Energy.

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher

Toutes les offres d'énergie d'Urban Solar Energy analysées et comparées

Urban Solar Energy est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

2,7 /5

Note moyenne basée sur 36 avis

Lire les avis des clients et de nos experts sur Urban Solar Energy

Urban Solar Energy affiche une note moyenne globale de 2,6/5 selon les avis de consommateurs.

• Plateforme Selectra : la note moyenne est de 2,6 sur 5 sur un total de 35 avis.

Cette note de 2,6/5 indique que le consommateur est majoritairement insatisfait par les services d’Urban Solar Energy. Plusieurs aspects de l’expérience client semblent nécessiter des améliorations significatives, notamment dans la gestion des attentes, la communication, ou la qualité du service perçue.

Pour Urban Solar Energy, une évaluation autour de 2,6 sur 5 laisse supposer que le service client est souvent jugé lent ou inefficace, que les tarifs sont considérés comme élevés, ou que les démarches administratives paraissent compliquées aux yeux du consommateur.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Urban Solar Energy n'est pas mesuré par le Médiateur de l'énergie car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.

Le taux de saisines est un indicateur permettant d’évaluer la capacité d’un fournisseur à traiter les réclamations. Un taux faible indique généralement une meilleure qualité de service client, car le particulier n'a recours au Médiateur qu’après l’échec du service client habituel. Une saisine ne signifie toutefois pas systématiquement un tort du fournisseur.

Contacter Urban Solar Energy

Liste des contacts Urban Solar Energy

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Urban Solar Energy, le particulier a la possibilité de contacter directement le fournisseur au 04 28 29 75 52. Il est également envisageable d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne afin d’obtenir des renseignements complémentaires ou d’initier une demande de souscription.

Urban Solar Energy commercialise exclusivement des offres d’électricité verte. Afin de faciliter la démarche de souscription, il est vivement recommandé de préparer les informations suivantes :

• L’adresse complète du domicile concerné, incluant tous les détails utiles (étage, escalier, porte).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL), repérable sur une précédente facture (optionnel mais utile en cas de changement de fournisseur).
• Un relevé d’identité bancaire (RIB) pour le prélèvement des paiements futurs.
• Le dernier index de consommation du compteur électrique (hors compteur communicant Linky).

L’ensemble de ces éléments permet au consommateur d’accélérer la mise en service du contrat, tout en assurant un passage en douceur vers une électricité 100 % renouvelable.

La démarche de souscription de contrat avec Urban Solar Energy

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d’Urban Solar Energy sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut résilier à tout moment, sans frais de rupture, quelle que soit la raison motivant cette démarche.

Résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur

Lorsqu’un particulier souhaite souscrire une offre chez un autre fournisseur d’énergie tout en conservant la même adresse, il n’est pas nécessaire de contacter Urban Solar Energy pour résilier. Il suffit de signer un nouveau contrat : le prestataire choisi s’occupera de toutes les démarches administratives, y compris la clôture du contrat existant. Cette procédure évite tout risque de coupure et garantit la continuité d'alimentation.

A titre d’exemple, un particulier qui compare les offres en ligne et opte pour un fournisseur alternatif n’a qu’à transmettre ses coordonnées et le relevé du compteur au nouveau fournisseur. Ce dernier prendra contact directement avec Urban Solar Energy pour gérer la résiliation, permettant ainsi au client d’éviter toute démarche supplémentaire.

Résiliation dans le cas d’un déménagement

La résiliation du contrat Urban Solar Energy est indispensable dans le cadre d’un déménagement. Sans cette démarche, le consommateur risque d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Plusieurs moyens sont proposés :

• Contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone pour fixer une date de résiliation.
• Se connecter à l’espace client en ligne afin d’effectuer la demande en quelques minutes.
• Envoyer un courrier recommandé, notamment pour conserver une preuve officielle de la demande.

Par exemple, un client quittant son logement devra fournir le relevé du compteur le jour du départ et demander la résiliation au plus tard la veille pour éviter toute facturation indue.

La démarche de résiliation de contrat avec Urban Solar Energy

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