Urban Solar Energy : fournisseur d'électricité, offres 2025, avis, contact
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Urban Solar Energy, fournisseur d’électricité verte fondé à Lyon en 2018, se distingue par son engagement exclusif pour l’énergie photovoltaïque et propose aux particuliers deux offres : « Essentielle » et « Électricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel », cette dernière étant la moins chère. Malgré une démarche environnementale exemplaire et une place de leader sur le solaire, Urban Solar Energy obtient une note très insuffisante de 2,7 sur 5 de la part de ses clients. Ses tarifs élevés et la satisfaction clients limitée font de lui un fournisseur globalement pas franchement recommandé sur le marché.
Qui est Urban Solar Energy ?
Urban Solar Energy est un fournisseur d’électricité qui s’est fait connaître par sa spécialisation dans le solaire en milieu urbain. Fondée à Lyon en 2018, cette société incarne une volonté affirmée d’accélérer la transition énergétique en ville, notamment via l’installation de panneaux photovoltaïques sur les toits d’immeubles.
Le nom Urban Solar Energy traduit clairement sa mission : valoriser l'énergie solaire au cœur des métropoles et démocratiser l’accès à des moyens de production écologiques pour tous. L’entreprise mobilise ainsi les toitures urbaines afin de maximiser l’autoproduction et la consommation locale d’électricité verte.
La société, basée à Villeurbanne près de Lyon, est structurée sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS). Urban Solar Energy compte environ 22 000 clients producteurs en 2025, et se distingue par une croissance soutenue dans le secteur du photovoltaïque français.
Ce qui rend Urban Solar Energy unique, c’est sa capacité à fédérer une communauté de clients qui produisent leur propre énergie et partagent leur surplus, tout en s’appuyant sur des partenariats régionaux avec des producteurs d’énergie renouvelable indépendants. Ainsi, l’origine de l’électricité livrée est particulièrement transparente et traçable.
Urban Solar Energy affiche des chiffres remarquables : une production annuelle d’environ 35 GWh et plus de 50 MWc de puissance solaire installée. Ces résultats placent la société dans le top 1 % des entreprises françaises les plus durables et en font le fournisseur privilégié des adeptes du photovoltaïque urbain.
Très engagée dans la performance sociétale et environnementale, Urban Solar Energy a reçu plusieurs distinctions pour ses pratiques responsables. Elle est reconnue pour sa démarche exemplaire visant à associer proximité, innovation et engagement écologique. À ce titre, elle s’adresse autant aux particuliers souhaitant consommer vert qu’aux entreprises impliquées dans la transition énergétique.
Pour toute correspondance ou question, vous pouvez écrire à Urban Solar Energy à son siège social : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Les échanges par e-mail se font via [email protected], tandis que les demandes spécifiques, comme l’envoi de chèque énergie ou l’exercice du droit de rétractation, disposent d’adresses dédiées pour une gestion facilitée.
L'entreprise ne diffuse pas de numéro de téléphone direct pour le service client, mais un rendez-vous avec un conseiller reste possible via l’espace client en ligne.
Les utilisateurs bénéficient d’un espace en ligne, d’un formulaire de contact et d’une plateforme communautaire pour échanger autour du solaire urbain.
Avec une identité forte, Urban Solar Energy se positionne aujourd'hui comme un acteur incontournable de l’énergie renouvelable urbaine, offrant aux particuliers la possibilité de participer activement au développement du solaire dans les villes.
Informations clés à propos de Urban Solar Energy
Fournisseur d'offres d'électricité ?
Oui
Fournisseur d'offres de gaz naturel ?
Non
Nombre de clients (approximatif)
Environ 22 000 clients producteurs (2025)
Niveau d'engagement environnemental pour l'électricité
Très engagé : 100 % électricité verte photovoltaïque, production locale et autoproduction encouragée
Niveau d'engagement environnemental pour le biogaz
Prix annuel TTC pour une consommation de 6000 kilowattheures avec 2/3 d'HP & 1/3 d'HC, constante à toute heure, toute l'année, en 6 kVA, en septembre 2025. Les offres sont listées par ordre croissant du budget calculé, qui est comparé au Tarif Réglementé en HPHC pour les mêmes consommations.
* Tarifs vérifiés le 01/09/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Essentielle d’Urban Solar Energy s’adresse aux particuliers à la recherche d’une électricité d’origine renouvelable, principalement solaire. Sans engagement de durée ou avec une durée inférieure à un an, cette formule ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. Il s’agit d’une offre 100 % verte, issue des centrales photovoltaïques de ses clients producteurs ainsi que de partenariats avec des producteurs indépendants locaux.
Pour une puissance la plus répandue chez les ménages, c’est-à-dire 6 kVA, le prix de l’abonnement annuel est de XX,XX €, tandis que le prix de l’électricité avec l’offre Essentielle s’élève à YY,YYYY € du kWh. Le consommateur bénéficie ainsi de l’accès à une énergie propre et d’origine solaire.
Grille tarifaire de l'offre Essentielle par Urban Solar Energy en option base
* Tarifs vérifiés le 01/09/2025. Budget annuel et comparaisons en pourcentage calculés pour une consommation de 6000 kWh par an, en 6 kVA, comparé au tarif réglementé EDF en option HPHC avec une consommation identique à chaque heure de la journée et de l'année. L'offre peut être plus ou moins intéressante en fonction de vos plages de consommation réelles.
L’offre Urban Solar Energy Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel s’adresse aux particuliers disposant d’une installation solaire et souhaitant valoriser leur autoconsommation grâce au stockage virtuel. Ce dispositif permet de stocker l’énergie excédentaire produite le jour pour la réutiliser la nuit ou en cas de faible ensoleillement. Le prix du stockage virtuel est de 1 € par kWc et par mois, avec un coût initial de mise en place de 299 €.
Concernant la fourniture d’électricité, le consommateur bénéficie d’un prix du kWh de 0,1951 € en option Base, 0,208 € en heures pleines et 0,1634 € en heures creuses pour une puissance de 6 kVA. L’abonnement annuel, pour cette même puissance, s’élève à 201,12 € en option Base et 208,32 € en heures pleines/heures creuses. Attention, le prix du kWh de l’offre est strictement aligné sur le tarif réglementé et le particulier doit prendre en compte un abonnement légèrement supérieur au TRV.
Grille tarifaire de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel par Urban Solar Energy en option base
L’offre Urban Solar Energy Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel permet au particulier équipé de panneaux solaires de stocker virtuellement son surplus de production pour le réutiliser quand sa centrale ne produit pas, tout en bénéficiant d’une électricité 100 % verte et sans engagement. Le prix du kWh est aligné sur le tarif réglementé, soit 0,1951€ en option base, avec un coût moyen annuel pour un foyer consommant 5000 kWh (option base 6 kVA) de 1367€.
En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,1951 €/kWh,
soit 0,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.
Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 16 €,
soit 8,3% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.
Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1372 € avec cette offre, soit 15 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.
« Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 81 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 55ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).
C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1367 € avec celle d'Urban Solar Energy.
La note moyenne globale d'Urban Solar Energy est de 2,7/5. Cette note reflète l'ensemble des avis déposés sur les plateformes de consommateurs pour le fournisseur Urban Solar Energy.
Sur Selectra, la note attribuée à Urban Solar Energy est de 2,7/5, sur un maximum de 5, calculée à partir de 35 avis.
La note moyenne globale de 2,7/5 indique que le particulier ou le consommateur est principalement insatisfait des services d'Urban Solar Energy. Certains aspects du service nécessitent donc des améliorations significatives.
Un score inférieur à 3/5 suggère que le service client, les tarifs ou l’accompagnement administratif ne répondent pas totalement aux attentes. Urban Solar Energy dispose de marges de progression, malgré ses offres 100 % vertes et son engagement dans la transition énergétique.
Notes obtenues par
Urban Solar Energy
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Mis à jour le 27/09/25
2,7/5
35
D'après les litiges remontés au Médiateur
Le taux de saisines du fournisseur Urban Solar Energy n’est pas mesuré par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025.
Le taux moyen de saisines est de 27 pour 100 000 contrats, mais il n’est ainsi pas possible d’effectuer de comparaison pour Urban Solar Energy.
Le taux de saisines permet d’évaluer la qualité du service client d’un fournisseur d’énergie, car le consommateur saisit le Médiateur uniquement si le service client n’a pas su résoudre son problème. Cet indicateur ne préjuge cependant pas systématiquement d’une faute du fournisseur.
Contacter Urban Solar Energy
Le numéro de téléphone du service client Urban Solar Energy est le 04 28 29 75 52. Concernant les échanges par mail, le particulier peut écrire à l’adresse [email protected] pour obtenir des informations ou effectuer des démarches liées à son contrat d'énergie verte.
Le consommateur peut aussi contacter Urban Solar Energy par courrier à l’adresse suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour obtenir des informations complémentaires, un formulaire de contact est accessible sur https://www.urbansolarenergy.fr/nous-contacter/.
L’accès à l’espace client permet au particulier de consulter ses contrats et documents via https://www.urbansolarenergy.fr/espace-client. Les partenaires installateurs ou clients ayant des questions techniques peuvent aussi écrire à [email protected].
Pour souscrire chez Urban Solar Energy, il convient d’appeler le 04 28 29 75 52. Un conseiller pourra vous guider dans la démarche de souscription ou répondre à vos questions sur les offres d’électricité verte proposées par ce fournisseur.
Urban Solar Energy commercialise exclusivement des offres d’électricité renouvelable destinées aux particuliers ainsi qu’aux professionnels. Aucun abonnement de gaz n’est disponible dans la gamme de ce fournisseur.
Pour un déménagement ou un changement de fournisseur, le particulier doit préparer plusieurs informations essentielles, afin d’accélérer la mise en place du contrat d’électricité :
adresse complète et précise du logement, avec le détail (étage, escalier, porte) ;
numéro de PDL : facultatif mais recommandé (ce numéro unique à 14 chiffres figure sur les factures d’électricité précédentes) ;
un relevé d’identité bancaire pour l’encaissement par prélèvement automatique ;
le relevé du compteur électrique, sauf pour les compteurs Linky où le relevé n’est pas obligatoire.
Disposer à l’avance de ces éléments permet au consommateur de simplifier la création du contrat d’électricité verte avec Urban Solar Energy ; cela évite tout retard lors de la souscription et garantit un démarrage fluide de la fourniture d’énergie.
Toutes les offres du fournisseur Urban Solar Energy sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles sont résiliables à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Résilier Urban Solar Energy pour changer de fournisseur
Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’électricité sans changer d’adresse, il n’a aucune démarche de résiliation à effectuer auprès d’Urban Solar Energy. La souscription à un nouveau contrat chez un autre fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat.
Pour faciliter les démarches, il est possible d’utiliser un service de comparaison d’offres, qui gère directement le changement de fournisseur, ou bien de passer par le service client du nouveau fournisseur choisi.
Résilier Urban Solar Energy dans le cadre d’un déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement résilier son contrat Urban Solar Energy avant de quitter le logement, afin d’éviter d’être facturé pour les consommations des nouveaux occupants.
La résiliation peut être demandée par téléphone en contactant le service client au 04 28 29 75 52.
Il est également possible de passer par l’espace client en ligne, accessible depuis le site Urban Solar Energy.
Pour tout autre contact ou question technique, il est possible d’envoyer un mail à [email protected] ou un courrier au siège social situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Une réclamation à faire à l'encontre d'Urban Solar Energy ?
En cas de désaccord tel qu'une facture jugée excessive ou tout conflit avec Urban Solar Energy, il est indispensable que le particulier suive rigoureusement la démarche de réclamation fixée par le fournisseur avant toute sollicitation auprès du Médiateur, afin d'envisager une résolution amiable du différend.
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