Urban Solar Energy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, le particulier verra sa souscription Urban Solar Energy prise en charge par le gestionnaire de réseau après finalisation de la demande. L’activation du contrat nécessite alors un délai minimal de 4 jours, que le service concerne l’électricité, le gaz ou les deux à la fois.

Lors d’un déménagement, le délai d’activation dépend de la situation du compteur à la nouvelle adresse :

• 2 à 3 jours si l’alimentation électrique ou gazière est toujours en service.
• 5 à 10 jours en cas de coupure d’énergie à l’arrivée.
• environ 10 jours si le logement est neuf avec une première mise en service à effectuer.

Pour accélérer la mise en service, le consommateur peut renoncer à la période de rétractation de 14 jours dès la souscription.

Lorsqu’un contrat est souscrit à distance chez Urban Solar Energy, une période légale de quatorze jours permet au consommateur de revenir sur sa décision et d’exercer son droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la date de souscription du contrat.

Il n’est pas nécessaire de justifier ce choix, et aucune pénalité financière n’est appliquée. Toutefois, les frais liés à l’abonnement et à la consommation durant cette période restent dus au fournisseur Urban Solar Energy, même en cas de rétractation.

Le formulaire de rétractation est disponible sur le site propriétaire de Urban Solar Energy. Après l’avoir complété, le consommateur doit l’envoyer par courrier postal au service client du fournisseur. La date du cachet de La Poste sert de preuve du respect du délai légal de rétractation.

Il est par ailleurs indispensable de mentionner le numéro de client sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat envoyé par Urban Solar Energy, que ce soit par e-mail ou par courrier lors de la souscription.

L’envoi du formulaire de rétractation met un terme au contrat d’énergie. Afin d’éviter toute coupure d’électricité après la prise en compte de la demande, il est conseillé de choisir rapidement un nouveau fournisseur avant l’arrêt définitif du contrat.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'électricité Urban Solar Energy par téléphone et choisit de le recevoir par courrier postal, un coupon est inclus avec le contrat papier. L'envoi de ce coupon complété et signé est indispensable pour valider officiellement la demande de changement de fournisseur d'énergie.

Cette démarche est imposée par la réglementation, elle garantit que le consommateur confirme bien sa volonté de changer de fournisseur avant que la procédure ne soit lancée par Urban Solar Energy. Le traitement du changement démarre uniquement à réception de ce coupon signé par Urban Solar Energy.

Ce coupon n'est pas un formulaire de rétractation, il sert uniquement à confirmer la souscription effectuée par téléphone, dans le cas d’un envoi du contrat par courrier postal.

En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription chez Urban Solar Energy, il est recommandé au client de contacter rapidement le service client pour corriger les informations inexactes. Cette démarche garantit la gestion correcte du contrat et la réception des communications importantes.

Le service client d’Urban Solar Energy est joignable par plusieurs moyens : par téléphone au 04 28 29 75 52, par email à [email protected] ou par courrier postal à l’adresse suivante : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Il est également possible de se connecter à l’espace client en ligne, si celui-ci est déjà activé. Dans ce cas, la modification des coordonnées s’effectue généralement dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, avant de sauvegarder les nouveaux renseignements.

Lors d’un appel téléphonique, le consommateur doit indiquer au conseiller le souhait de mettre à jour les coordonnées rattachées au contrat. Pour un courrier, il convient d’envoyer les informations corrigées à l’adresse du service client d’Urban Solar Energy.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Urban Solar Energy est l'offre offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel . Le budget moyen de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy est 1,2% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1187 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Urban Solar Energy :

• Essentielle
• Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Chez Urban Solar Energy, l’ensemble des offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu’un contrat peut être résilié à tout moment, sans que le particulier n’ait de pénalités à payer.

Cette liberté de résiliation s’aligne sur la pratique courante chez tous les fournisseurs d’énergie en France. La souplesse offerte concerne uniquement les particuliers, il est donc conseillé aux professionnels de vérifier attentivement leurs propres conditions générales de vente sur le site de la société.

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