Urban Solar Energy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu’un particulier souscrit chez Urban Solar Energy pour un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Ce processus entraîne un délai d’activation minimum de 4 jours, que le contrat concerne l’électricité, le gaz ou les deux énergies.

En cas de déménagement, le temps nécessaire dépend du statut de l’alimentation à la nouvelle adresse. Si le logement est alimenté, l’activation prend généralement 2 à 3 jours. Si l’énergie est coupée, le client doit prévoir un délai compris entre 5 et 10 jours.

Pour une première installation dans un logement neuf, la première mise en service nécessite souvent environ 10 jours. Le consommateur peut choisir de renoncer à son droit de rétractation pour accélérer la procédure d’activation.

Lorsqu'un contrat est souscrit auprès du fournisseur Urban Solar Energy à distance, la réglementation permet au consommateur de bénéficier d’un délai légal de 14 jours pour se rétracter. Ce droit de rétractation peut être exercé sans justification et sans frais additionnels.

En cas de rétractation, le particulier reste toutefois redevable du paiement de l’abonnement ainsi que des consommations enregistrées par Urban Solar Energy jusqu’à la date de résiliation effective.

Un formulaire de rétractation est consultable sur le site internet d’Urban Solar Energy. Après l’avoir complété, il doit être envoyé par courrier postal, l’envoi faisant foi grâce au cachet de la poste, au service client d’Urban Solar Energy.

Il est essentiel d’indiquer le numéro de client dans le formulaire, qui figure sur le contrat délivré au moment de la souscription, que ce soit par e-mail ou voie postale.

L’envoi du formulaire provoque la résiliation du contrat chez Urban Solar Energy. Il est donc conseillé au consommateur de souscrire un nouveau contrat d’électricité sans délai afin d’éviter tout risque de coupure d’énergie.

Lorsqu'un particulier souscrit à Urban Solar Energy par téléphone et choisit de recevoir son contrat par la poste, un coupon est envoyé avec le contrat. Ce coupon n'est pas un simple document : il joue un rôle essentiel dans la validation de la souscription.

La loi impose de valider officiellement le changement de fournisseur d'énergie. Le client doit donc remplir et signer ce coupon, puis le retourner rapidement à Urban Solar Energy. Cela permet de confirmer sans ambiguïté le souhait de changer de fournisseur pour son logement.

Après réception du coupon complété, Urban Solar Energy peut alors lancer la procédure de changement de fournisseur. Il s’agit donc d’une étape obligatoire dans le parcours de souscription, mais uniquement pour ceux ayant choisi la voie postale.

Il est important de ne pas confondre ce coupon de confirmation avec le coupon de rétractation généralement joint au contrat. Chacun a une utilité différente dans le processus d’abonnement.

En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d'un contrat Urban Solar Energy, il est recommandé de contacter le service client afin de procéder à la correction rapidement. Plusieurs moyens de contact existent pour faciliter la démarche selon la préférence du client.

Une modification peut s'effectuer par téléphone en contactant le service client au 04 28 29 75 52. Une fois en ligne avec un conseiller, il est important de préciser qu'une mise à jour des coordonnées figurant sur le contrat est nécessaire.

Il est également possible de transmettre la demande par courrier postal, en envoyant les nouvelles coordonnées à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Cette option convient pour toute correspondance écrite.

Enfin, quand l'espace client en ligne est activé, le particulier peut mettre à jour ses informations dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Les nouvelles données doivent être enregistrées pour que la modification soit prise en compte.

En cas de besoin, un formulaire de contact est disponible sur le site officiel d’Urban Solar Energy. Pour toute question générale par e-mail, il convient d’utiliser l’adresse [email protected].

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Urban Solar Energy est l'offre offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel . Le budget moyen de l'offre Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel d'Urban Solar Energy est 1,1% plus cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1372 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Urban Solar Energy :

• Essentielle
• Electricité avec centrale photovoltaïque et stockage virtuel

Les offres proposées par Urban Solar Energy ne comportent pas d'engagement de durée pour les particuliers. Résilier un contrat peut donc se faire à tout moment, sans pénalités. Cette flexibilité est en accord avec la réglementation en vigueur sur le marché de l'énergie pour les consommateurs particuliers.

Pour les professionnels, la situation peut être différente. Le client professionnel doit consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site de Urban Solar Energy pour connaître les modalités applicables à son contrat.

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