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Service client Urban Solar Energy
04 28 29 75 52
Numéro officiel d'Urban Solar Energy · lun à jeu 08:30 à 12:00, 14:00 à 17:30; ven 08:30 à 12:00, 14:00 à 16:30
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- Numéro officiel d'Urban Solar Energy
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Ouvrir un contrat Urban Solar Energy ne prend que quelques minutes, en ligne sur le site internet d'Urban Solar Energy ou par téléphone au 04 28 29 75 52.
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Pas de frais ni de coupure : le transfert depuis votre ancien contrat est pris en charge par Urban Solar Energy.
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Mise en service Enedis
À une nouvelle adresse, Enedis facture 1,80 € TTC sur un Linky en délai standard, ou 32,69 € TTC sur un compteur non communicant.
Voir les tarifs & délais- Une fois le contrat signé, l'activation effective intervient sous quelques heures à quelques jours selon votre situation : quasi immédiate sur un compteur Linky actif lors d'un simple changement de fournisseur, jusqu'à une à deux semaines en cas de déplacement d'un technicien (compteur fermé, gaz coupé).
- Tous les contrats d'énergie résidentiels en France sont sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni justificatif (article L.224-15 du Code de la consommation), y compris pour basculer immédiatement vers une offre plus compétitive.
Comparez en 5 minutes. Économisez dès demain.
- Démarche gratuite
- En 10 minutes
- Sans engagement
- Sans surcoût
- Tous les fournisseurs
- À jour de septembre 2026
- 3 millions de clients conquis
- Noté 4,9/5 sur Trustpilot
Annonce· Service JeChange de comparaison d'offres d'énergie. JeChange n'est pas partenaire d'Urban Solar Energy et compare les offres de l'ensemble des fournisseurs.
Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
L'ouverture du compteur est obligatoire lors d'une installation dans un nouveau logement, même si l'électricité et le gaz fonctionnent encore à votre arrivée. Chaque occupant doit souscrire un contrat à son nom : il n'est pas possible de reprendre celui de l'ancien locataire ou propriétaire.
Quatre questions structurent la démarche : quand s'y prendre, par quel moyen contacter Urban Solar Energy, comment préparer le dossier et combien coûte la prestation.
Quand s'y prendre ?
Délai recommandé
Comptez au moins une semaine avant l'emménagement pour que l'activation tombe au bon jour. Ce délai permet à Urban Solar Energy de faire suivre la demande à Enedis (et GRDF côté gaz), à qui revient la mise en service.
Pourquoi anticiper
Le but de cette avance est surtout pratique : arriver sans coupure d'électricité et sans risque de se retrouver sans eau chaude dès le premier soir, au cas où le précédent occupant aurait déjà résilié.
Flexibilité
À l'inverse, si votre date d'emménagement se rapproche, vous pouvez choisir une date de début ultérieure : aucun abonnement ni consommation ne vous est facturé tant que le contrat n'a pas démarré. C'est utile pour anticiper sereinement sans payer à vide.
Par quel moyen de contact ?
Le bon canal dépend surtout des informations dont vous disposez sur le compteur. Trois cas de figure couvrent la majorité des situations :
- Vous avez accès à un Linky actif : la souscription en ligne est la plus rapide. Le numéro PRM (équivalent du PDL) est lisible directement sur l'écran du compteur, en faisant défiler les menus avec les boutons « + » et « - ». Pour les clients déjà chez Urban Solar Energy, l'espace client permet de déclarer la nouvelle adresse en quelques clics ;
- Vous n'avez pas encore accès au compteur : passez de préférence par le téléphone. Le conseiller peut retrouver l'identifiant du compteur à partir de votre adresse complète et du nom de l'ancien occupant ;
- Vous souhaitez les conseils d'un pro : le téléphone reste également le meilleur canal pour cadrer l'offre la plus adaptée, choisir la bonne puissance souscrite et fixer une date d'activation précise.
Peu importe le canal choisi, la demande rejoint le même circuit de validation chez le gestionnaire de réseau : ce choix ne change que votre confort au moment de souscrire.
Comment s'y prendre ?
Le dossier de mise en service repose sur trois pièces : un titulaire (le co-titulaire est optionnel), un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique — le moyen de paiement le plus simple pour la mensualisation — et un identifiant de compteur.
Cet identifiant prend des formes différentes selon l'énergie souscrite :
- Pour l'électricité : le numéro PDL à 14 chiffres (ou son équivalent PRM sur un compteur Linky), lisible sur n'importe quelle ancienne facture ou directement sur l'écran du Linky ;
- À défaut, l'adresse complète (étage, escalier, porte) et le nom du précédent occupant suffisent : Enedis (et GRDF pour le gaz) croisent ces informations pour retrouver le bon compteur.
Une fois le dossier transmis, deux scénarios déclenchent l'intervention physique d'un technicien : si le Linky ne communique plus (panne ou compteur volontairement coupé par le précédent occupant), ou si le gaz a été physiquement coupé à votre adresse. Dans les autres cas, la mise en service se fait entièrement à distance.
Côté formalisation, l'activation définitive du contrat se conclut par une signature électronique ou par simple acceptation du contrat reçu par e-mail.
Combien ça coûte ?
C'est le gestionnaire de réseau (Enedis en électricité, GRDF en gaz) qui facture la mise en service, à un tarif fixé par les pouvoirs publics. Urban Solar Energy le reporte tel quel sur votre première facture, sans marge. Son montant varie surtout selon le délai d'intervention retenu.
Électricité (Enedis)
Avec un Linky actif, l'intervention se fait depuis les serveurs Enedis, sans déplacement de technicien — d'où le tarif le plus bas.
Tarifs Enedis / GRDF en vigueur, à jour des dernières grilles publiées par la CRE.
Changer de fournisseur pour passer chez Urban Solar Energy
Passer chez Urban Solar Energy se déroule sans la moindre coupure et sans démarche auprès de votre fournisseur actuel : Urban Solar Energy prend tout en charge, de la signature du nouveau contrat à la résiliation de l'ancien. Voici les quatre étapes à connaître.
Quand est-ce possible ?
À tout moment
Tous les contrats d'énergie résidentiels en France sont sans engagement de durée. Vous pouvez changer de fournisseur quand vous le souhaitez, sans frais et sans justificatif : cette liberté est inscrite à l'article L.224-15 du Code de la consommation.
Droit de rétractation
À cette liberté s'ajoute un droit de rétractation de 14 jours après la signature, que vous pouvez aussi décider d'écarter expressément pour démarrer plus vite. C'est utile quand on veut profiter d'un prix bloqué dès le mois suivant la souscription.
Délai d'activation
À la suite de la signature, Urban Solar Energy vérifie votre dossier puis fixe une date d'activation du contrat. Ce délai se compte généralement à partir de J+14, qui correspond à la fin du droit de rétractation.
Une seule limite
La seule limite tient à votre historique de paiement : en cas d'impayés antérieurs, un dépôt de garantie récupérable peut être demandé à la souscription.
Par quel moyen de contact ?
À l'image de la mise en service, le choix du canal tient surtout à votre préparation et au niveau d'accompagnement recherché :
- Par internet, si vous avez déjà arrêté votre choix d'offre : la souscription en ligne prend moins de dix minutes une fois les informations sous la main ;
- Par téléphone, si vous voulez les conseils et l'accompagnement d'un conseiller, notamment pour comparer plusieurs offres ou caler une date de bascule précise avec un départ d'ancien logement.
Quel que soit le canal, vous recevez ensuite le contrat par e-mail pour signature ; le fournisseur prend en charge la suite, sans rien de plus à faire de votre part.
Comment s'y prendre ?
Très peu de pièces sont nécessaires pour la bascule. Munissez-vous, avant de souscrire, des éléments suivants :
- Le numéro PDL (14 chiffres) de votre compteur électrique, indiqué sur toutes les factures de votre fournisseur actuel ;
- Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique, qui reste le moyen de paiement le plus simple pour la mensualisation.
Ces informations transmises, la suite est entièrement gérée par Urban Solar Energy : vous n'avez pas à prévenir votre ancien fournisseur, puisqu'il est automatiquement résilié à la date de bascule. Il n'y a aucune coupure ni déplacement de technicien non plus : la bascule se fait à distance par Enedis (et GRDF pour le gaz) sur un compteur déjà en service.
Côté formalisation, l'activation définitive intervient via signature électronique ou simple acceptation du contrat reçu par e-mail. Votre première facture chez Urban Solar Energy couvre alors les consommations à partir de la date de bascule, sans recouvrement avec l'ancien contrat.
Combien ça coûte ?
Gratuit
Zéro euro. Pas de frais de résiliation côté ancien fournisseur, pas de frais d'activation côté nouveau, et aucune intervention Enedis ou GRDF facturée pour un simple changement : le compteur ne bouge pas.
Une fois le changement effectué, seul le prix du kWh et celui de l'abonnement — définis par Urban Solar Energy dans le contrat signé — peuvent évoluer. C'est pourquoi il vaut la peine de comparer les offres avec soin avant de vous engager.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage Urban Solar Energy ?
À ce jour, Urban Solar Energy ne propose pas de prime de bienvenue par parrainage répertoriée dans nos bases. Le fournisseur peut néanmoins lancer ponctuellement des offres promotionnelles : pensez à vérifier les conditions en vigueur au moment de la souscription.
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