Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Pour entrer en contact avec Urban Solar Energy, le particulier peut joindre le service client au 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, puis le vendredi jusqu’à 16h30. L’adresse mail pour toute demande générale est [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client est 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

Souscrire chez Urban Solar Energy peut se faire à la fois par téléphone ou via internet. La procédure pour souscription ne prend généralement qu'une dizaine de minutes lorsque le particulier détient les informations nécessaires.

  • En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation, ni frais de souscription ne sont appliqués, aucune intervention à domicile n'est nécessaire et l'alimentation en énergie n'est pas interrompue.
  • Pour un emménagement, les frais d'activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs réglementés pour tous les fournisseurs, versés au gestionnaire du réseau.

Joindre Urban Solar Energy pour souscrire par téléphone

Pour toute demande de souscription auprès d'Urban Solar Energy, le service client est disponible au 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi jusqu’à 16h30. Ce numéro de téléphone correspond au siège de l’entreprise et n’engendre aucun surcoût particulier.

Un conseiller accompagne le consommateur tout au long de la souscription par téléphone, rendant cette démarche particulièrement fluide et rapide. Obtenir des explications personnalisées ou poser toutes les questions souhaitées optimise le traitement du dossier du futur client.

Après la finalisation du contrat, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller se charge de la résiliation de l’ancien abonnement à la place du client. Pour un déménagement, les indications concernant la gestion du contrat actuel et du futur logement sont communiquées.

Souscription en ligne à Urban Solar Energy : lien d’accès

Il est également possible de souscrire en ligne sur le site officiel d’Urban Solar Energy, grâce au formulaire de contact accessible en quelques clics.

Une fois toutes les étapes du formulaire validées, un e-mail comportant le contrat Urban Solar Energy est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription en ligne entraîne automatiquement la création d’un espace client où retrouver facilement ses factures, ses contrats et d’autres informations pratiques.

Démarches de raccordement d'un logement neuf à Urban Solar Energy

Pour raccorder une habitation neuve, la demande peut passer par le service client Urban Solar Energy, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui pilotera la totalité des travaux de raccordement nécessaires à l’installation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client de Urban Solar Energy est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, et en se connectant à l'espace client sur le site internet du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur peut solliciter un conseiller Urban Solar Energy :

  • Vérification ou modification des informations liées à son contrat d’électricité verte.
  • Analyse des factures et signalement d’une erreur de paiement.
  • Signalement de problèmes techniques concernant la gestion de l’autoconsommation ou du stockage virtuel.
  • Demande d’accompagnement lors d’un déménagement ou pour effectuer une résiliation.
  • Obtention d’un suivi personnalisé en cas de difficulté à transmettre son relevé de compteur ou son index de production.
  • Envoi du chèque énergie ou obtention de précisions sur les moyens de paiement.
  • Interrogation sur les offres d’énergie solaire, réclamations et demandes d’expertise technique.
À quel moment contacter Urban Solar Energy pour réduire son temps d’attente ?

Appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi permet généralement de limiter le temps d’attente. Il est conseillé d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, souvent très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend de la problématique à traiter : informations sur le contrat, question technique, régularisation de facture ou signalement d’un déménagement, des canaux différents peuvent être proposés par Urban Solar Energy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou problème technique, les particuliers peuvent joindre Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52. Les conseillers sont disponibles du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30, ainsi que le vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 16 h 30.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Urban Solar Energy, il convient d'appeler le 04 28 29 75 52 pendant les horaires d'ouverture du service client (du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h & 14 h à 17 h 30, vendredi jusqu’à 16 h 30). Les conseillers guideront chaque particulier dans l’ensemble des démarches.

Un client déjà titulaire d’un contrat peut également déclarer son changement d’adresse directement en ligne, depuis son espace personnel accessible sur le site Urban Solar Energy. Cela offre une alternative simple et rapide pour gérer son dossier.

En cas de déménagement, il est indispensable de résilier soi-même l’ancien contrat d'énergie et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse auprès de Urban Solar Energy. Il est vivement recommandé d’initier ces démarches au moins 5 jours avant le jour prévu du déménagement pour garantir un accès à l'électricité dans le nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour faire résilier son contrat Urban Solar Energy, le particulier dispose du 04 28 29 75 52, accessible du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30, et le vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 16 h 30.

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est systématiquement gratuite pour les particuliers et peut être initiée à tout moment, sans justification requise. Cette étape s’impose uniquement lorsque le client quitte son logement : dans le cas d’un simple changement de fournisseur pour la même adresse, la gestion administrative est prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client d’Urban Solar Energy a déjà reçu son chèque énergie et souhaite l’utiliser, il peut l’envoyer par voie postale directement à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Il suffit de joindre le chèque énergie à son courrier, en précisant si possible les références du contrat ou la facture à régler pour faciliter le traitement par le service client.

Pour davantage de simplicité, le client a également la possibilité de régler sa facture avec son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Quelques minutes suffisent pour attribuer le montant au fournisseur Urban Solar Energy grâce au formulaire dédié sur le portail officiel.

  • 0 805 204 805 pour toute question au sujet du chèque énergie (service et appel gratuits)

Si le consommateur préfère une assistance personnalisée, il peut demander de l’aide pour ses démarches de paiement, de demande ou d’utilisation du chèque énergie grâce à un conseiller, en appelant le numéro ci-dessus ou en effectuant une recherche sur france-services.gouv.fr pour trouver un point d’accueil à proximité de chez lui.

Il reste possible de déposer une demande de chèque énergie en ligne, sur le site du chèque énergie, via l’envoi d’un courrier, ou en se rendant dans une maison France Services. Il est recommandé de conserver une copie de chaque envoi, que ce soit pour un paiement ou une demande d’assistance.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact direct n’est initié par Urban Solar Energy ou l’administration publique auprès des détenteurs du chèque énergie. Toute proposition commerciale ou sollicitation reçue à ce sujet doit immédiatement être considérée comme suspecte et rejetée. Le particulier ne doit en aucun cas engager de dialogue ou répondre aux sollicitations non sollicitées concernant ce dispositif.

Il arrive fréquemment que des démarcheurs tentent d’obtenir des informations confidentielles sous prétexte d’aider le consommateur à utiliser son chèque énergie. En aucun cas les données bancaires ne sont réclamées par téléphone pour bénéficier de cette aide. Le client reste maître de ses informations et ne doit jamais les communiquer à un interlocuteur inconnu.

Adresse email Urban Solar Energy

Le consommateur a à sa disposition 3 adresses email selon la nature de la demande pour joindre Urban Solar Energy :

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L’espace client mis à disposition par Urban Solar Energy, accessible depuis le site internet du fournisseur, offre au particulier un panel complet de services permettant de gérer facilement son contrat d’électricité verte et de suivre sa consommation sans passer par un conseiller téléphonique.

  • Visualiser sa consommation d’électricité, relevée quotidiennement grâce aux compteurs communicants, pour adapter ses habitudes et maîtriser sa facture.
  • Modifier ses informations personnelles comme l’adresse postale, l’adresse e-mail ou encore ses coordonnées bancaires en toute sécurité.
  • Consulter le détail de son contrat d’électricité, vérifier les caractéristiques de l’offre souscrite ou mettre à jour certaines options.
  • Informer le fournisseur d’un prochain déménagement et effectuer les démarches associées en ligne, sans attente.
  • Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’électricité si besoin, par simple demande via l’espace client.
  • Demander la résiliation du contrat en quelques clics, avec confirmation instantanée de la prise en compte.
  • Accéder à l’historique de ses factures, les télécharger au format PDF ou retrouver ses échéanciers en cas de besoin d’un justificatif de domicile.
  • Retrouver facilement le prix du kilowattheure appliqué, ainsi que le détail des tarifs optionnels (base, heures pleines/heures creuses).

Cette interface intuitive permet ainsi d’effectuer soi-même la grande majorité des démarches courantes, tout en gardant un œil sur sa consommation et en étant informé en temps réel de la situation de son contrat.

Adresse postale Urban Solar Energy

L’adresse postale du siège social d’Urban Solar Energy est la suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Il peut être pertinent pour le consommateur de solliciter le service client d’Urban Solar Energy par écrit lors d’un changement d’adresse ou afin de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle de la date et du contenu de sa démarche.

Les données juridiques à retenir sur Urban Solar Energy sont les suivantes : il s’agit d’une SAS immatriculée en France depuis 2018, filiale du groupe NLG.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande relevant de la presse, les journalistes peuvent contacter le service client au 09 70 71 25 25.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est recommandé que le client contacte d’abord le service client du fournisseur pour tenter une résolution. Le service client peut être joint via l’adresse email [email protected]. Il reste également possible d'utiliser le formulaire disponible sur leur site officiel pour exposer la situation. Ce premier contact est essentiel avant d’envisager toute démarche extérieure.

Si aucune solution n’a été trouvée dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi de la première réclamation écrite, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci disposera alors de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une recommandation en vue de régler le litige à l’amiable.

Concernant le taux de saisines, il convient de préciser qu’Urban Solar Energy n’est pas référencé dans l’indicateur du Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que ce fournisseur dispose de moins de 50 000 clients : aucun taux de saisines spécifique n’est à ce jour communiqué pour Urban Solar Energy.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique majeur, il est primordial pour le client de contacter rapidement le gestionnaire du réseau Enedis, car le service client d’Urban Solar Energy n’est pas compétent pour ce type d’intervention. Enedis assure une permanence à toute heure, chaque jour de l’année, à travers le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé).
Par exemple, pour un particulier situé à Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Ce service d’urgence est à solliciter dans les situations suivantes :

  • coupure généralisée d’électricité dans le logement ou le quartier
  • dysfonctionnement ou anomalie constatée sur le compteur électrique
  • chute au sol de câbles électriques moyenne ou haute tension

Il est impératif, pour le consommateur, de ne jamais tenter une intervention sur des fils tombés à terre ou sur un poteau frappé d’un incident. S’approcher de câbles électriques présent au sol présente un véritable danger. Seules les équipes Enedis sont autorisées à agir conformément aux règles de sécurité. Lorsque le particulier découvre une anomalie sur les infrastructures électriques publiques, il suffit de la signaler immédiatement via le numéro d’urgence Enedis afin qu’une équipe spécialisée soit dépêchée sur place.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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