Avis des clients d'Urban Solar Energy
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Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
18 minutes de lecture
Le client peut joindre le service client Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52, bien que les horaires d'ouverture ne soient pas précisés. Pour une demande écrite, l'adresse email générale est [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier au siège social : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 28 29 75 52 |
| Service client Particuliers | 04 28 29 75 52 |
| Service client Professionnels | 04 28 29 75 52 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Urban Solar Energy 9 Cours André Philip 69100 Villeurbanne France |
Infos actualisées en juillet 2025
Numéro de téléphone d'Urban Solar Energy pour souscrire
Souscrire chez Urban Solar Energy : moyens de contact
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Urban Solar Energy par téléphone ou en ligne. La souscription chez Urban Solar Energy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne ni coupure d'électricité ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Urban Solar Energy
Pour souscrire chez Urban Solar Energy, le service client peut être contacté au 04 28 29 75 52.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le particulier durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé, obtenir des réponses précises et être guidé tout au long du processus. En cas de doute, le conseiller se tient à la disposition du futur client d’Urban Solar Energy. Une fois la souscription finalisée, si le client change de fournisseur, le conseiller se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de lui faire gagner du temps.
Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Urban Solar Energy.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Urban Solar Energy est envoyé à l’adresse e-mail indiquée. La création d’un espace client Urban Solar Energy permet ensuite d’accéder facilement à ses contrats, factures et documents importants. Lors de la souscription en ligne, un système de chat peut accompagner le client en direct afin de faciliter les démarches et répondre à d’éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Urban Solar Energy prend en charge toutes les formalités auprès de l’ancien fournisseur ; le consommateur n’a donc pas à se soucier de résilier lui-même son contrat.
Liste des offres Urban Solar Energy en juillet 2025
Clients d'Urban Solar Energy : contacter le service client
Pour contacter le service client de Urban Solar Energy pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 04 28 29 75 52. Aucun horaire précis n'est communiqué pour ce numéro. En complément, le particulier peut également écrire à l'adresse email [email protected] pour toute demande générale concernant la fourniture d’électricité ou la gestion de son contrat.
Les principaux motifs pour contacter le service client Urban Solar Energy sont multiples : demande de renseignements sur les offres d'électricité verte, souscription ou résiliation de contrat, problèmes de facturation, utilisation du chèque énergie, assistance technique pour l'autoconsommation ou le stockage virtuel, ainsi qu’exercice du droit de rétractation par email dédié.
Il est également possible d’adresser un courrier postal à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, notamment pour transmettre des documents ou le chèque énergie. Une prise de rendez-vous avec un conseiller s’effectue depuis l’espace client en ligne. Le formulaire de contact et l’espace client sur le site officiel permettent d’envoyer des demandes précises selon le besoin du consommateur.
- Souscription, modification ou résiliation d’un contrat d’énergie verte
- Demande d’informations sur les offres et services
- Problèmes de facturation, paiement ou utilisation du chèque énergie
- Questions techniques liées au stockage virtuel ou à l’installation photovoltaïque
- Exercice du droit de rétractation (via [email protected])
- Suivi des consommations ou gestion des surplus d’énergie
Numéro du service déménagement d'Urban Solar Energy
Lors d'un déménagement avec Urban Solar Energy, il convient de demander la fermeture du compteur à l'ancienne adresse, puis l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Le consommateur peut contacter le service client d'Urban Solar Energy pour signaler son changement d'adresse au 04 28 29 75 52. Il est également possible de notifier directement ce déménagement en ligne, via l'espace client du site internet d'Urban Solar Energy.
Il est fortement recommandé d'effectuer ces démarches auprès d'Urban Solar Energy au moins 15 jours avant la date du déménagement, afin de garantir la mise en service de l'électricité dans le nouveau logement dès l'arrivée.
Contacter Urban Solar Energy pour résilier le contrat
Pour mettre fin à son contrat avec Urban Solar Energy et opter pour un autre fournisseur, le consommateur a la possibilité de contacter gratuitement JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange est un service indépendant qui assiste les particuliers dans leur changement de fournisseur d'énergie, sans aucun coût supplémentaire (annonce JeChange, non partenaire).
La résiliation du contrat Urban Solar Energy est entièrement gratuite pour les particuliers et peut s'effectuer à tout moment, sans condition de durée ou de préavis. Dès qu'un consommateur souscrit une nouvelle offre chez un opérateur concurrent, ce dernier se charge directement de toutes les démarches nécessaires pour résilier l'ancien contrat Urban Solar Energy. Aucune interruption de fourniture n’est à craindre : l’approvisionnement en énergie reste assuré durant toute la transition.
Changer de fournisseur d’énergie s’avère donc simple et sécurisé pour le client. Il suffit de choisir une nouvelle offre, puis de laisser le nouveau prestataire gérer la résiliation et la continuité du service, sans intervention supplémentaire de la part du particulier.
Comment résilier mon contrat Urban Solar Energy
Liste des adresses email disponibles pour contacter Urban Solar Energy
Urban Solar Energy propose aux consommateurs 3 adresses email de contact correspondant à différents services :
- Service d'information générale et demandes diverses : [email protected]
- Exercice du droit de rétractation pendant le délai légal après la signature d'un contrat : [email protected]
- Relations avec les partenaires installateurs ou questions techniques au sujet du stockage virtuel ou de l'ajout de panneaux solaires : [email protected]
Contacter Urban Solar Energy concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Urban Solar Energy avec le chèque énergie, il est inutile de joindre le service client. Dès que le particulier a reçu son chèque, il lui suffit de l’envoyer directement par courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Aucun autre document n’est nécessaire, le traitement est effectué dès réception par le fournisseur.
Le consommateur a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simplifie la démarche, sans besoin de contact supplémentaire avec Urban Solar Energy. En cas de question ou de difficulté, un accompagnement téléphonique est disponible via des numéros dédiés :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Pour limiter l’attente lors d’un appel, il est conseillé d’éviter les horaires de forte affluence, notamment de 10h à 12h et de 14h à 16h. Des demandes d’assistance peuvent également être formulées directement sur le site du chèque énergie, accessible à tout moment.
Les envois de chèques énergie à venir seront majoritairement automatisés, mais certains foyers devront se signaler via un portail dédié ou par courrier. Une démarche auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) est alors possible. Pour ceux qui ne maîtrisent pas l’informatique, les conseillers Maison France Services accompagnent dans toutes les formalités liées aux aides, partout en France, grâce à un réseau dense de guichets et des équipes formées à ce type d’accompagnement.
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Alertes appels frauduleux !
Il convient de souligner qu’aucune initiative de contact, sous forme de démarchage, n’est entreprise par Urban Solar Energy ou par les services publics auprès des personnes titulaires du chèque énergie. Toute demande de renseignements émanant d’un tiers prétendant représenter ces entités doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. Ce dernier est invité à ignorer tout appel non sollicité et à ne pas engager la conversation avec des interlocuteurs non identifiés.
Le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à un inconnu, peu importe la teneur ou l’urgence du discours tenu. En aucun cas, les administrations ou Urban Solar Energy ne sollicitent ce type d’information de manière téléphonique auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Il est recommandé de signaler toute tentative suspecte aux autorités compétentes pour éviter tout risque de fraude.
Numéro d'urgence Urban Solar Energy
En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation urgente concernant l’électricité, il est essentiel pour le client d’Urban Solar Energy de prendre contact sans délai avec le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client d’Urban Solar Energy ne peut pas agir directement en cas de panne ou de danger sur le réseau public. L’appel d’urgence doit impérativement être effectué au 09 72 67 50 [n° du département] (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, pour un habitant de Nantes (44), il suffit de composer le 09 72 67 50 44.
Selon la nature du problème, il existe différentes situations où il convient d’alerter les équipes d’Enedis :
- En cas de coupure totale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
- Si un dysfonctionnement technique affecte un compteur électrique
- Lorsqu’un câble électrique suspendu ou à terre, ou un poteau dégradé, est observé à proximité
Il est strictement déconseillé au consommateur de tenter toute intervention ou de s’approcher d’un fil électrique tombé, même s’il semble inoffensif. Le signalement immédiat permettra à des spécialistes Enedis d’intervenir en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Si une anomalie est détectée sur une installation publique, il suffit de la porter à la connaissance du service de dépannage d’Enedis.
Qui contacter en cas de litige avec Urban Solar Energy ?
En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, le client doit en priorité solliciter le service client de l'entreprise afin de rechercher une solution amiable. Plusieurs moyens de contact sont à disposition : par téléphone au 04 28 29 75 52 ou bien par email à [email protected]. Ces coordonnées permettent d'exposer la situation en toute simplicité à un conseiller dédié au service client.
Si, après une période de deux mois suivant la démarche initiale auprès d’Urban Solar Energy, aucun accord n’a pu être établi, le client a alors la possibilité de se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la demande et y apporter une réponse impartiale, dans le souci de défendre les droits du consommateur.
Concernant la qualité du traitement des réclamations, il est à noter que le taux de saisines d’Urban Solar Energy n’est pas publié. Cela signifie simplement que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients au 31 décembre 2024, conformément aux seuils réglementaires du Médiateur national de l’énergie.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Contacter le siège social d'Urban Solar Energy en France
Urban Solar Energy adopte le statut de Société par Actions Simplifiée (SAS) et fonctionne sous le numéro SIRET 500 776 687 00021, tout en rassemblant environ 22 000 clients producteurs en 2025. Pour toute correspondance officielle, il suffit d’adresser son courrier au siège social situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.
Contact Presse Urban Solar Energy
Urban Solar Energy ne possède pas de service presse dédié à ce jour. Pour toute demande d’information ou de prise de contact, les journalistes sont invités à joindre le service client au 09 77 40 19 52.
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