Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Pour contacter Urban Solar Energy, le client peut appeler le 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h30. Il est également possible d’écrire par mail à [email protected] pour toute question. Enfin, les courriers peuvent être envoyés à l’adresse suivante : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip,
69100 Villeurbanne

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription à une offre d’énergie chez Urban Solar Energy se fait aussi bien par téléphone que sur internet, selon le canal préféré du particulier. Effectuer cette démarche est accessible à tous et ne prend en général qu’une dizaine de minutes, une fois les informations nécessaires réunies.

  • Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy n’entraîne aucun frais supplémentaire, ni coupure ni déplacement technique ; l’alimentation continue normalement.
  • En revanche, lors d’un emménagement, des frais d’activation des compteurs sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour une souscription Urban Solar Energy

Pour souscrire une offre d’électricité Urban Solar Energy, il suffit de composer le 04 28 29 75 52 depuis un téléphone fixe ou mobile. Ce service est accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Un accompagnement personnalisé est assuré par un conseiller Urban Solar Energy tout au long de la procédure : il guide le particulier, répond aux questions et s’assure que chaque étape de la souscription soit réalisée correctement. Passer par téléphone constitue donc généralement l’option la plus fluide et la plus rapide pour devenir client.

Après finalisation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est intégralement prise en main par Urban Solar Energy, ce qui évite toute double facturation ou formalité pour le particulier. Lors d’un déménagement, le conseiller indique les démarches à entreprendre pour le logement quitté.

Souscription en ligne : formulaire Urban Solar Energy

Il est aussi possible de réaliser l’adhésion en ligne en remplissant un formulaire de contact directement depuis le site officiel Urban Solar Energy.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire, le contrat Urban Solar Energy est envoyé à l’adresse e-mail indiquée ; un espace client en ligne est également créé, permettant de consulter en un clic l’ensemble des informations liées au contrat, aux factures et au suivi des consommations.

Démarche de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement qui nécessite la connexion au réseau électrique, le particulier peut débuter la demande via le service client Urban Solar Energy ou bien s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau, joignable au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client d’Urban Solar Energy peut être contacté via différents moyens : par téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne, formulaire de contact sur le site officiel, et également à travers les réseaux sociaux et la plateforme Club des Producteurs.

Les principales raisons de solliciter le service client Urban Solar Energy sont variées :

  • Demande d’informations sur les offres d’électricité verte ou l’autoconsommation photovoltaïque.
  • Vérification ou modifications relatives à la facturation ou aux prélèvements.
  • Assistance lors d’un déménagement ou signalement d’un changement d’adresse.
  • Questions techniques sur l’installation de panneaux solaires ou le stockage virtuel d’énergie.
  • Gestion d’une réclamation, d’un litige ou d’un incident de service.
  • Suivi du contrat, résiliation ou modification des modalités contractuelles.
À quel moment privilégier un appel au service client Urban Solar Energy ?

Pour éviter une attente prolongée, il est conseillé d’appeler le service client en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à traiter, notamment selon qu’il s’agisse d’une question sur le contrat, d’une assistance technique ou d’une démarche liée à un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Urban Solar Energy dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 04 28 29 75 52. Les horaires d’ouverture du service sont du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Urban Solar Energy, le particulier peut contacter le 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30.

Les clients déjà inscrits chez Urban Solar Energy ont aussi la possibilité d’indiquer leur départ ou leur arrivée directement via l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’un changement d’adresse en restant chez Urban Solar Energy ou d’un emménagement dans un nouveau logement, la résiliation du contrat d’ancien logement et la souscription pour le nouveau sont obligatoires : le particulier doit entreprendre ces formalités au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation en énergie à son arrivée.

Service résiliation

Le service client dédié à la résiliation Urban Solar Energy pour les particuliers est accessible au 04 28 29 75 52, aux mêmes horaires : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Mettre fin à un contrat Urban Solar Energy n’entraîne aucun frais pour les particuliers : la démarche est libre, sans justification à fournir, et réalisable à tout moment. Cette formalité est uniquement nécessaire lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui prend en charge la résiliation auprès d’Urban Solar Energy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Le particulier titulaire d'un chèque énergie peut l’utiliser pour régler sa facture auprès d’Urban Solar Energy. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque énergie par courrier postal directement au service client à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Il convient de renseigner les informations nécessaires au traitement du paiement, telles que la référence client et l’adresse de facturation, afin d’accélérer la prise en charge.

Le client qui préfère une démarche dématérialisée peut effectuer le paiement de son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution rapide permet d’indiquer en quelques minutes le fournisseur Urban Solar Energy ainsi que le numéro de client associé. Ce dispositif présente l’avantage d’être disponible à toute heure.

Pour toute question ou accompagnement dans l’utilisation du chèque énergie ou pour toute autre démarche, il est possible d’obtenir une assistance téléphonique. Le service d’aide dédié au chèque énergie est joignable selon les modalités ci-dessous :

Pour réaliser une demande de chèque énergie ou retrouver les points de contact de proximité, la démarche peut s’effectuer en ligne sur le site du chèque énergie. Il est également possible de s’informer sur France Services pour bénéficier de l’aide d’un conseiller local, notamment pour l’assistance administrative concernant le chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être vigilant : ni l’administration publique ni Urban Solar Energy ne sollicitent les bénéficiaires du chèque énergie par téléphone ou à domicile. Toute personne approchée par un appel ou une visite pour ce motif doit systématiquement se méfier et refuser la moindre démarche. Les vraies démarches officielles passent uniquement par des canaux sûrs et sécurisés.

Il est recommandé au particulier de s’opposer à toute demande d’information personnelle par téléphone. Jamais aucune demande de coordonnées bancaires n’est formulée dans le cadre du chèque énergie. Lorsqu’un doute survient lors d’une sollicitation, la prudence impose de ne rien divulguer et de stopper la conversation immédiatement.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy permet aux clients d'utiliser quatre adresses email pour joindre différents services :

Par ailleurs, un formulaire de contact en ligne est aussi accessible depuis le site officiel d’Urban Solar Energy pour toute demande écrite complémentaire.

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L'espace client d'Urban Solar Energy, disponible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur, offre aux consommateurs une interface en ligne pratique pour gérer leur contrat d’électricité et suivre leurs démarches au quotidien.

  • Suivre précisément l’évolution de sa consommation d’électricité grâce aux données actualisées chaque jour, transmises par les compteurs communicants.
  • Modifier aisément ses coordonnées personnelles ou mettre à jour ses informations de contact.
  • Accéder en quelques clics à la totalité des informations de son contrat, avec la possibilité d’y apporter des modifications simples si nécessaire.
  • Informer le fournisseur d’un déménagement et transmettre toutes les informations nécessaires pour l’emménagement dans un nouveau logement.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du point de livraison.
  • Résilier son contrat d’électricité en ligne, sans devoir passer par un appel téléphonique.
  • Consulter à tout moment l’historique détaillé de ses factures, télécharger ou imprimer chaque document selon ses besoins.
  • Accéder facilement au prix actuel du kilowattheure pratiqué par Urban Solar Energy et visualiser ses différentes modalités tarifaires.
  • Consulter l’ensemble de ses échéanciers de paiement et retrouver les justificatifs de domicile liés à son contrat.
  • Envoyer des documents justificatifs ou contacter un conseiller via une messagerie sécurisée intégrée.

Grâce à cet espace en ligne, chaque particulier peut gérer l’intégralité de ses démarches, que ce soit pour ajuster son contrat, suivre sa consommation au quotidien ou préparer un changement d’adresse, de façon totalement autonome et sans contrainte d’horaires d’ouverture du service client.

Adresse postale Urban Solar Energy

Le siège social du fournisseur Urban Solar Energy est localisé à l'adresse suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Il est pertinent pour le particulier de contacter le service client de ce fournisseur par écrit pour signaler un changement d'adresse, transmettre des documents justificatifs lors de situations litigieuses ou toute démarche nécessitant la conservation d’une preuve officielle. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception garantit la traçabilité et la preuve de la transmission de la demande ou des éléments pièces jointes au fournisseur d’électricité.

D’un point de vue juridique, Urban Solar Energy est exploitée sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) et fait partie de NLG, avec son enregistrement en France depuis 2018.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de service presse dédié ; pour toute question ou sollicitation de la part des journalistes, il est recommandé de s’adresser au service client en composant le 09 73 39 57 86.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est primordial que le client commence par soumettre sa réclamation au service client du fournisseur. Il peut transmettre sa demande par téléphone au 04 28 29 75 52 ou envoyer un message à l'adresse électronique [email protected]. Un formulaire de contact est également accessible en ligne pour faciliter les échanges écrits.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. À partir de cette saisine, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire et trancher le dossier transmis, en toute indépendance, pour favoriser une résolution amiable du litige.

Concernant le taux de saisines pour Urban Solar Energy, il n'est pas publié à ce jour. Cela signifie que ce fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n'est donc pas concerné par cet indicateur de qualité relatif au service client du Médiateur National de l'Énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, le premier réflexe pour le client Urban Solar Energy doit être de contacter le gestionnaire du réseau public, Enedis, sans solliciter le service client de Urban Solar Energy. Le numéro d’urgence dédié est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible tous les jours à toute heure). À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69.

Ce numéro doit être utilisé dans les situations suivantes :

  • Panne générale de courant requérant une intervention immédiate
  • Incident technique sur le compteur électrique
  • Découverte de câbles électriques moyenne ou haute tension tombés au sol

Lorsqu’un fil électrique gît à terre ou qu’un poteau est endommagé, il est essentiel que le particulier ne tente aucune intervention. Pour sa sécurité, il restera à bonne distance et préviendra les secours compétents d’Enedis. En cas d’anomalies signalées sur des installations électriques dans la commune, le client n’a qu’à informer l'équipe de dépannage d'Enedis via le numéro d’urgence indiqué.

Seule Enedis détient l’expertise et l’équipement nécessaires pour assurer la sécurité en pareil cas. Le bon réflexe : observer, protéger la zone, alerter au plus vite, sans jamais prendre de risques inutiles.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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