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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/06/2026 18 minutes de lecture

Pour joindre le service client Urban Solar Energy, composer le 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi entre 8h30 et 12h puis de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu’à 16h30. L’adresse email à privilégier par le consommateur est [email protected]. Enfin, le courrier destiné au service client est à envoyer à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut être réalisée de deux façons : par téléphone en contactant le fournisseur, ou directement en ligne via le site internet. Cette procédure est rapide et accessible, avec une durée moyenne d'environ dix minutes pour finaliser l'adhésion.

Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy n'entraîne ni frais de souscription, ni résiliation, ni intervention technique
En cas de déménagement, les frais d'activation du compteur sont de 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs car fixés par les gestionnaires de réseaux.

Joindre Urban Solar Energy pour souscrire par téléphone

Pour une nouvelle souscription d’énergie chez Urban Solar Energy, le particulier peut composer le 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30. Le service téléphone n’est pas surtaxé pour les usagers.

Un conseiller Urban Solar Energy accompagne chaque nouveau client pas à pas durant la souscription téléphonique. Ce mode d’inscription est généralement conseillé, car il garantit la bonne prise en charge du dossier et permet d’éclaircir toutes les étapes, le tout dans des délais courts.

Une fois la souscription effectuée, si le particulier change simplement de fournisseur d’électricité, Urban Solar Energy prend en charge la résiliation du contrat précédent pour simplifier la transition. Lors d’un emménagement, l’assistance est apportée pour gérer la fermeture ou l’ouverture du contrat sur l’ancien logement.

Initiative de souscription en ligne chez Urban Solar Energy

Il est également possible de souscrire auprès d’Urban Solar Energy depuis le formulaire de contact en ligne du fournisseur, accessible à tout moment.

Après validation du formulaire, le contrat d’énergie est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée, et un espace client personnel est automatiquement créé pour permettre au particulier de retrouver tous ses documents et suivre sa consommation en quelques clics.

Souscription et raccordement pour logement neuf

Lorsqu’il s’agit d’une première mise en service sur un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée auprès du service client Urban Solar Energy, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Pour contacter ce dernier, le numéro dédié est le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client Urban Solar Energy peut être contacté via divers moyens : formulaire de contact en ligne, e-mail, téléphone, courrier postal, chat sur le site officiel ou encore depuis l’espace client pour les demandes courantes.

Voici les principales raisons qui poussent un particulier ou un professionnel à solliciter l’assistance du service client Urban Solar Energy :

Obtenir des explications sur une facture d’électricité ou un échéancier.
Mettre à jour ou modifier une adresse de livraison d’énergie.
Faire une réclamation suite à un problème technique ou administratif.
Renseigner un changement de puissance de compteur ou demander une modification du contrat.
Gérer un déménagement ou une résiliation de contrat.
Déclarer un paiement ou demander une régularisation de situation.
Poser des questions techniques sur l'autoconsommation ou l’installation de panneaux photovoltaïques.

À quel moment privilégier un appel au service client Urban Solar Energy pour éviter l’attente ?

Un appel effectué en milieu de matinée ou dans l’après-midi permet en général de limiter l’attente. Il est conseillé d’éviter les tout premiers créneaux d’ouverture, les fins de journée ainsi que le lundi, périodes les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la requête à formuler auprès d’Urban Solar Energy ; en cas de besoin d’assistance, il convient de sélectionner le canal ou le contact le mieux adapté à la demande.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Urban Solar Energy pour les particuliers, le 04 28 29 75 52 est joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Les professionnels et entreprises peuvent également composer le 04 28 29 75 52 pour joindre une équipe dédiée, aux mêmes horaires que pour les particuliers : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement ou obtenir un accompagnement dédié, le particulier peut contacter le 04 28 29 75 52 aux horaires d’ouverture du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Les clients Urban Solar Energy déjà inscrits ont aussi la possibilité de signaler leur déménagement directement depuis leur espace client accessible sur le site internet du fournisseur, pour simplifier la gestion du contrat.

Lors d’un changement d’adresse, qu’il s’agisse d’un client actuel ou d’un nouveau client, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement demeurent obligatoires et doivent être réalisées au moins cinq jours avant le jour du déménagement afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour rompre un contrat Urban Solar Energy, le client particulier peut appeler le 04 28 29 75 52, avec des conseillers à disposition du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

La clôture d’un contrat Urban Solar Energy pour un particulier est toujours gratuite et réalisable à tout instant, sans justification requise : il suffit d’en faire la demande lors d’un départ du logement, sans se soucier de la gestion lors d’un changement de fournisseur, qui sera elle supervisée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour régler une facture auprès d’Urban Solar Energy, il suffit d’envoyer ce chèque par courrier postal au service client. L'envoi doit être adressé à : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Joindre, si possible, une référence client ou une copie de la dernière facture afin que le paiement soit correctement attribué.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser une solution plus rapide, en déposant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre automatiquement le montant du chèque à Urban Solar Energy sans déplacement ni envoi postal.

En cas de besoin d’assistance pour toutes démarches liées au chèque énergie (demande, perte, utilisation), un service téléphonique est disponible pour accompagner le client :

0 805 204 805 pour toute question, du lundi au vendredi, de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Le consommateur souhaitant faire une demande de chèque énergie, ou accéder à son dossier, peut se connecter sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible de se faire aider dans une structure France Services à proximité, accessible via cette page officielle.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation visant à promouvoir des offres pour le chèque énergie n’est initiée par l’administration publique ni par Urban Solar Energy. Tout démarchage reçu par un particulier au sujet du chèque énergie doit être considéré avec la plus grande vigilance et immédiatement rejeté. Les bénéficiaires sont invités à faire preuve de discernement face aux propositions douteuses et à signaler toute démarche suspecte qui ferait référence à ce dispositif.

En outre, aucune information bancaire ne sera jamais demandée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement refuser de communiquer ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel ou d’un message non officiel. Seules les démarches officielles, clairement identifiées, méritent l’attention du particulier bénéficiaire.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose à ses clients et partenaires trois adresses email distinctes afin de répondre à différents besoins :

Contact général et service client : [email protected]
Rétractation dans le cadre d'un nouveau contrat : [email protected]
Questions techniques ou demandes spécifiques liées à l’installation, au stockage virtuel ou à un partenariat installateur : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy met à disposition de ses clients un espace client sécurisé, accessible directement en ligne via son site officiel Urban Solar Energy, pour gérer facilement l’ensemble de ses besoins liés à l’électricité verte.

Suivre sa consommation d’énergie au quotidien grâce aux données transmises automatiquement chaque jour par les compteurs communicants.
Consulter, modifier ou télécharger les informations principales du contrat souscrit.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email…).
Notifier un futur déménagement afin d’organiser le transfert du contrat d’électricité.
Ajouter un co-titulaire au contrat si besoin, par simple demande ligne.
Résilier un contrat rapidement sans devoir passer par un conseiller téléphonique.
Accéder à l’historique complet de ses factures et télécharger chaque document au format PDF.
Consulter les informations tarifaires et connaître précisément le prix du kilowattheure associé à son offre.
Bénéficier d’un accompagnement via une rubrique d’aide et de contact, notamment pour envoyer un message ou demander à être rappelé.
Piloter ses options de paiement, que ce soit pour le prélèvement automatique ou l’utilisation du chèque énergie.

Grâce à cet espace sécurisé, le client profite d’une autonomie totale pour suivre et ajuster ses services d’électricité verte, sans perdre de temps en démarches téléphoniques ou courriers.

Adresse postale Urban Solar Energy

L’adresse du siège social d’Urban Solar Energy est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit notamment lorsqu’un particulier souhaite signaler un prochain déménagement ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des justificatifs dans le cadre d’une contestation. L’expédition d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve datée attestant de la délivrance effective de la demande ou des documents à Urban Solar Energy, sécurisant ainsi les démarches du consommateur en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, il est à noter qu’Urban Solar Energy est exploitée par la société SAS NLG enregistrée en France.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de service presse dédié. Pour toute question des journalistes, il convient de joindre le service client au 04 51 08 83 10.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, le client doit d’abord exposer sa situation au service client de la société. La démarche s’effectue par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par e-mail à [email protected]. Cette première étape est essentielle pour tenter une résolution amiable avant toute autre démarche.

Si après deux mois aucune solution satisfaisante n’a été trouvée suite à l’échange avec le service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier analysera la demande et se donne un délai maximum de 90 jours pour étudier le dossier et apporter une réponse au consommateur.

Concernant le taux de saisines de ce fournisseur, il n'est pas publié pour Urban Solar Energy. Cela indique simplement que la société dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumise à l’obligation réglementaire de publication de cet indicateur par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, le client d’Urban Solar Energy ne doit pas contacter le service client du fournisseur mais directement le gestionnaire de réseau, Enedis. Pour signaler toute situation nécessitant une intervention rapide, il est essentiel d'appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13 pour joindre le service d’urgence d’Enedis.

Les coupures d'électricité touchant tout un quartier ou une zone étendue ;
Tout souci technique rencontré avec un compteur électrique (fonctionnement anormal, absence d’affichage, etc.) ;
La détection d’un câble électrique tombé au sol ou d’un poteau en mauvais état, notamment pour les lignes moyennes et hautes tensions.

Si le consommateur remarque un fil tombé par terre ou un poteau électrique endommagé, il est impératif de ne pas intervenir ni de s’en approcher. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont aptes à intervenir en toute sécurité dans ce type de situation. Il suffit au client de signaler rapidement la situation en donnant les précisions nécessaires lors de l’appel, sans prendre de risques personnels.

Dès qu’un incident affecte l’installation électrique d’un quartier ou qu’un danger est constaté sur le domaine public, la bonne démarche consiste à prévenir sans délai les dépanneurs d’Enedis via le numéro d’urgence approprié. Le rétablissement sécurisé de l’électricité sera alors pris en charge par les spécialistes du réseau.

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