Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Pour joindre Urban Solar Energy, le client peut appeler le service client au 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, puis le vendredi jusqu'à 16h30. Il est aussi possible d’envoyer un courrier électronique à [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut se faire par téléphone ou via une démarche entièrement en ligne, offrant ainsi deux possibilités adaptées à chaque profil de consommateur. La procédure est volontairement pensée pour être rapide : dix minutes suffisent souvent pour finaliser l'ensemble des étapes nécessaires à l'ouverture d'un contrat d'énergie verte.

  • Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy ne génère ni frais de résiliation, ni frais de souscription; aucune intervention technique ni interruption de service ne sont à prévoir.
  • Dans le cas d'un emménagement, il convient de prévoir 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, montants appliqués à l'identique chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux publics.

Contact téléphonique pour souscrire chez Urban Solar Energy

La souscription par téléphone auprès d’Urban Solar Energy s’effectue en appelant le 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30. Il s'agit d'un numéro non surtaxé, utilisable pour toutes les questions liées à l'ouverture de contrat.

Un conseiller accompagne le particulier de bout en bout pour réunir les informations nécessaires (adresse, relevé de compteur, RIB…), ce qui fait de la souscription téléphonique le mode le plus recommandé et souvent le plus fluide. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en charge, évitant ainsi toute démarche administrative supplémentaire pour le nouveau client. Lors d’un déménagement, le particulier reçoit conseils et explications pour la souscription, que ce soit pour le futur ou l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Urban Solar Energy

Il est aussi possible d’opter pour la souscription sur Internet, via le formulaire de contact accessible sur le site officiel Urban Solar Energy. Ce formulaire permet de renseigner toutes les informations nécessaires pour être ensuite recontacté par un conseiller.

Après validation complète du formulaire, un e-mail contenant le contrat Urban Solar Energy est envoyé à l’adresse indiquée par le consommateur. Cette souscription entraîne aussi la création automatique de l'espace client, où l'ensemble des documents et données de gestion (contrats, factures, justificatifs) restent accessibles à tout moment.

Raccordement électricité pour un logement neuf : les étapes

Pour raccorder une habitation neuve, une demande peut être réalisée via le service client Urban Solar Energy; il reste néanmoins possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service coordonne les démarches et travaux nécessaires jusqu’à l’activation de la fourniture d’énergie verte.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client de Urban Solar Energy peut être contacté par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne, à travers l’espace client, par courrier postal ou encore via les réseaux sociaux, selon le motif de la demande.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel souhaite joindre Urban Solar Energy :

  • Obtenir une assistance en cas de doute concernant la facturation, la consommation ou les modes de paiement.
  • Demander la modification d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’une adaptation de puissance ou d’un changement du mode de facturation.
  • Réaliser une simulation tarifaire, s’informer sur les offres ou recevoir des conseils sur l’autoconsommation et l’installation photovoltaïque.
  • Faire part d’une réclamation, signaler un problème technique ou un souci de gestion du stockage virtuel.
  • Déclarer un futur déménagement ou initier une procédure de résiliation, quelle que soit la motivation.
  • Envoyer un justificatif d’identité ou de domicile, transmettre son chèque énergie, ou accéder aux documents contractuels.
Quand contacter Urban Solar Energy pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Urban Solar Energy en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les créneaux d’ouverture, de fermeture et les lundis.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande du particulier, qu’il s’agisse d’une question technique, d’une démarche administrative ou d’un besoin d’assistance.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les demandes liées à un contrat d’énergie, une facture ou toute réclamation, le particulier peut joindre le service client de Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Les professionnels et entreprises peuvent utiliser le même numéro 04 28 29 75 52, aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

Le service déménagement d’Urban Solar Energy est accessible pour toute déclaration de changement d’adresse au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Pour les clients déjà sous contrat chez Urban Solar Energy, il existe aussi la possibilité d’effectuer la déclaration de déménagement depuis l’espace client en ligne accessible sur le site du fournisseur.

Pour toute démarche de déménagement, résiliation ou souscription, il est indispensable d’agir soi-même, que l’on quitte ou rejoigne Urban Solar Energy. Ces formalités doivent être effectuées au moins cinq jours avant le départ pour garantir l’alimentation en énergie dès l’installation dans le nouveau logement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy pour les particuliers s’effectue en contactant le service client au 04 28 29 75 52, aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

La clôture d’un contrat d’électricité Urban Solar Energy est gratuite, sans justification requise et possible à tout moment. Seule la sortie définitive d’un logement rend la résiliation nécessaire, le changement de fournisseur implique que ce dernier s’occupe de toutes les démarches associées.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Le client d’Urban Solar Energy qui possède déjà son chèque énergie peut le faire valoir sur sa facture d’électricité en l’envoyant directement par voie postale. Il suffit d’expédier le chèque accompagné de ses coordonnées et du numéro de contrat à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

L’utilisation du chèque énergie peut également s’effectuer en ligne, de manière simple et sécurisée. Le particulier a la possibilité de transmettre ce chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en renseignant les informations demandées et en choisissant Urban Solar Energy comme prestataire. Ce service facilite le remboursement du chèque sur la facture d’électricité.

Pour obtenir de l’assistance ou des renseignements complémentaires concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une aide téléphonique est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les coordonnées utiles :

En cas de besoin, le particulier peut également déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, solliciter un accompagnement auprès d’un conseiller France Services local, ou demander à bénéficier de ce soutien par courrier postal. Un annuaire des points d’accueil est disponible en ligne, pour trouver rapidement l’aide la plus proche.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit savoir qu’aucune sollicitation, ni de l’administration publique, ni d’Urban Solar Energy, n’est réalisée pour proposer des prestations ou collecter des informations. Toute proposition commerciale ou demande inattendue reçue par téléphone ou à domicile doit immédiatement être considérée avec méfiance. Le consommateur, pour sa sécurité, doit systématiquement refuser toute démarche ou requête de ce type, même si celle-ci paraît présenter un caractère officiel.

Le client ne doit jamais divulguer de données personnelles sensibles lors d’un appel téléphonique, quel qu’en soit le prétexte. En aucun cas, la communication des coordonnées bancaires n’est sollicitée par téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. Toute tentative de récupération de ces informations est à considérer comme suspecte et doit être signalée afin de garantir la protection de chacun.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met à disposition du particulier trois adresses email pour différents services :

  • Service client (demandes générales et contrats) : [email protected]
  • Droit de rétractation (dans les 14 jours suivant la souscription) : [email protected]
  • Support technique et partenaires installateurs (questions techniques, stockage virtuel, ajout de panneaux solaires) : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy met à la disposition de ses clients un espace en ligne, permettant de gérer l’essentiel des démarches du quotidien directement depuis le site internet d’Urban Solar Energy, sans avoir à passer par le service client.

  • Suivi en temps réel des consommations, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
  • Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, méthode de contact).
  • Consultation et mise à jour des informations contractuelles, y compris le type d’offre, la puissance souscrite ou les options.
  • Accès à l’historique complet des factures, avec possibilité de téléchargement de chaque document.
  • Notification d’un prochain déménagement pour organiser le transfert ou la fermeture de ligne.
  • Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’électricité pour partager les responsabilités de gestion.
  • Procédure de résiliation du contrat en quelques clics, sans délai d’attente inutile.
  • Consultation des détails du prix du kilowattheure appliqué selon l’offre sélectionnée.
  • Visualisation des échéances de paiement, des moyens de régler les factures et des justificatifs de domicile téléchargeables.

Grâce à cet espace sécurisé et accessible 24h/24, le client garde un contrôle complet sur son contrat d’énergie verte, tout en facilitant la gestion administrative au quotidien.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Il peut être pertinent pour le consommateur de joindre le service client d’Urban Solar Energy par courrier écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, de notifier un futur déménagement, ou d’apporter des documents justifiant sa position en cas de contestation. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve certaine de la date et du contenu de la démarche entreprise, garantissant ainsi la traçabilité de la communication en cas de besoin.

Urban Solar Energy est exploitée par la société SAS NLG, une société par actions simplifiée dont l’année de création remonte à 2018.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne dispose pas actuellement d’un contact presse dédié ; pour toute demande des journalistes, il convient de se rapprocher du service client au 09 77 40 19 51.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il convient au particulier d’exposer en priorité sa réclamation auprès du service client du fournisseur. Pour cela, le client peut appeler le 04 28 29 75 52 ou adresser un courriel à [email protected]. Ce premier contact est indispensable avant toute autre démarche officielle.

Si aucune solution n'a émergé après un délai de 2 mois suivant la réclamation auprès du service client, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur analysera le différend dans un délai de 90 jours et proposera une solution pour tenter de résoudre définitivement le litige à l’amiable.

À ce jour, le taux de saisines n'est pas publié pour Urban Solar Energy. Cela s’explique par le fait que ce fournisseur dispose de moins de 50 000 clients. Les indicateurs de litiges ne s’appliquent donc pas encore à ce fournisseur selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient toujours de solliciter en priorité le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client de Urban Solar Energy. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un particulier résidant à Nice (06) devra contacter le 09 72 67 50 06.

  • Une panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
  • Des soucis techniques affectant le compteur électrique
  • Un câble électrique de moyenne ou haute tension présent au sol

En présence d’un fil électrique à même le sol ou d’un poteau renversé, il est crucial de ne jamais intervenir soi-même : il faut s’éloigner immédiatement et informer Enedis. Les techniciens de leur service se chargeront de sécuriser la zone et de procéder aux réparations nécessaires. Lorsqu’un problème affecte le réseau électrique public, comme une infrastructure détériorée, un simple signalement au numéro d’urgence suffit : aucune action supplémentaire n’est attendue du particulier.

Afin de garantir la sécurité de tous, il est essentiel de garder à l’esprit que l’intervention d’un professionnel qualifié est indispensable lors de ces incidents. Pour toute situation mettant en cause la sécurité électrique, le réflexe : prévenir Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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