Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu’à 16h30. L’adresse email principale de contact est [email protected]. Il est possible d’adresser des courriers au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne accessible sur le site officiel du fournisseur. La démarche de souscription ne prend en général qu’une dizaine de minutes et demeure particulièrement simple pour tout consommateur souhaitant activer un contrat énergie.

  • En cas de changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, aucun frais de résiliation ou d’ouverture de contrat ne sera imputé, sans aucune intervention au domicile ni coupure d’alimentation.
  • Pour un emménagement, il convient de prévoir 1,78 € de frais de mise en service du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Urban Solar Energy pour souscrire par téléphone

Pour initier une souscription auprès d’Urban Solar Energy, le particulier peut composer le 04 28 29 75 52 (numéro non surtaxé), joignable du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30, puis le vendredi de 8 h 30 à 12 h et 14 h à 16 h 30.

Un conseiller Urban Solar Energy accompagne chaque consommateur à travers toutes les étapes de la souscription téléphonique. Ce mode d’échange garantit un traitement rapide et personnalisé, ce qui en fait la solution la plus simple et efficiente pour finaliser sa souscription.

Dès que le changement de fournisseur est acté, la résiliation de l'ancien contrat d’énergie est entièrement gérée par Urban Solar Energy. En cas de déménagement, le conseiller précise la marche à suivre concernant la fermeture de contrat pour l’ancien logement et l’ouverture du nouveau.

Formulaire de souscription en ligne chez Urban Solar Energy

Il est également possible de souscrire via le formulaire dédié, accessible depuis le site officiel Urban Solar Energy.

Une fois le formulaire complété et validé, un e‑mail de confirmation contenant le contrat Urban Solar Energy est expédié à l’adresse saisie. L’inscription permet aussi la création d’un espace client personnel pour retrouver facilement son contrat, ses échéanciers ou ses factures.

Demande de raccordement pour une construction neuve

Pour qu’une nouvelle habitation soit raccordée, la demande peut se faire auprès du service client Urban Solar Energy. Alternativement, le particulier peut s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Pour joindre le service client Urban Solar Energy, plusieurs options sont ouvertes aux consommateurs : par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact disponible sur le site internet, en utilisant le chat en ligne intégré ou par courrier postal. L’espace client permet également d’effectuer de nombreuses démarches en toute autonomie.

Les différents motifs pour solliciter le service client Urban Solar Energy sont nombreux :

  • Obtenir des précisions concernant une facture, un échéancier ou comprendre le montant prélevé.
  • Réaliser une demande de résiliation ou d’ouverture d’un contrat, notamment lors d’un déménagement.
  • S’informer sur les offres d’électricité verte, d’autoconsommation ou sur le stockage virtuel.
  • Signaler un incident technique sur le compteur ou une difficulté liée à une installation solaire.
  • Modifier ses coordonnées de paiement ou son mode de facturation.
  • Envoyer un chèque énergie ou obtenir des conseils pour optimiser sa consommation.
À quel moment de la journée contacter Urban Solar Energy pour limiter l’attente ?

L’appel en milieu de matinée ou d’après-midi est recommandé. Il vaut mieux éviter les tout premiers créneaux d’ouverture, la dernière demi-heure avant la fermeture, ainsi que le lundi matin, périodes traditionnellement surchargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : un même numéro s’applique aux particuliers comme aux professionnels, que ce soit pour l’assistance, les informations ou les démarches liées au contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client de Urban Solar Energy pour les particuliers est joignable au 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h00 ainsi que de 14h00 à 16h30. Le service n’est pas ouvert le samedi et le dimanche.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, avec les mêmes horaires : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

La gestion d’un déménagement s’effectue au 04 28 29 75 52, avec un accueil assuré du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30 et le vendredi de 8h30 à 12h00 et 14h00 à 16h30.

L’espace client en ligne d’Urban Solar Energy offre également la possibilité aux clients de signaler leur déménagement en quelques clics et de gérer tout le suivi administratif sans délai d’attente téléphonique.

Pour toute mutation, qu’on soit déjà client ou nouveau venu, il reste impératif de rompre l’ancien contrat d’électricité soi-même et de souscrire à un nouveau contrat pour la future adresse. La recommandation est d’effectuer ces démarches au minimum cinq jours avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation électrique à son arrivée.

Service résiliation

La résiliation chez Urban Solar Energy s’effectue au 04 28 29 75 52 avec une disponibilité pour les particuliers du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi jusqu’à 16h30.

Rompre son contrat Urban Solar Energy est toujours sans frais pour les particuliers et possible, à tout moment et sans justificatif, uniquement lorsqu’on quitte le logement. Si l’on change de fournisseur et conserve le même domicile, la nouvelle compagnie se chargera elle-même de la résiliation, simplifiant entièrement la démarche pour le consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Le client détenteur d’un chèque énergie peut le transmettre directement à Urban Solar Energy en l’adressant par courrier postal au service client. Pour cela, il convient d’envoyer le chèque accompagné des références client à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Pour plus de rapidité, le particulier peut également utiliser la plateforme gouvernementale pour régler sa facture d’électricité depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’attribuer le montant du chèque immédiatement à Urban Solar Energy en sélectionnant le fournisseur sur le portail dédié.

Des questions liées à l’utilisation ou à la demande du chèque énergie ? Le consommateur peut recevoir une assistance personnalisée du lundi au vendredi grâce aux services téléphoniques ou se rendre sur des plateformes d’accompagnement en ligne. Les démarches y sont facilitées, quel que soit le lieu de résidence ou le besoin d’accompagnement.

  • 0 805 204 805 : assistance téléphonique, service et appel gratuits pour toute question sur le chèque énergie
  • 04 28 29 75 52 : contact pour joindre directement Urban Solar Energy

Les démarches pour formuler une demande ou suivre la situation de son chèque énergie peuvent se faire sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec le soutien d’un conseiller près de chez soi, à retrouver sur le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit prendre en compte qu’aucune prise de contact, que ce soit par l’administration publique ou par Urban Solar Energy, n’a lieu envers les bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche commerciale ou proposition liée à ce dispositif doit immédiatement alerter et être rejetée. La vigilance s’impose face à tout appel ou message prétendant agir dans ce cadre, car ces sollicitations ne sont pas autorisées.

Les coordonnées bancaires ne doivent, en aucun cas, être communiquées par téléphone. Si un interlocuteur réclame des informations sensibles après avoir évoqué le chèque énergie, le particulier a tout intérêt à interrompre la conversation. Cette précaution protège contre tout risque d’escroquerie ou d’utilisation frauduleuse des données personnelles.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose trois adresses email distinctes selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L’espace client mis à disposition par Urban Solar Energy est accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, permettant ainsi au particulier de gérer l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’électricité directement en ligne, sans passer par la hotline.

  • Consulter l’évolution et le détail de sa consommation d’électricité, avec des données actualisées chaque jour, grâce aux compteurs communicants Linky.
  • Mettre à jour ses données personnelles (adresse postale, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, etc.).
  • Obtenir un aperçu du contrat actuel, vérifier ses options, ou effectuer une modification de l’offre si besoin.
  • Réaliser rapidement un changement d’adresse et déclarer un déménagement à Urban Solar Energy.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion à plusieurs (colocation, couple, etc.).
  • Demander la résiliation de son abonnement en ligne, sans avoir à envoyer de courrier postal.
  • Accéder en un clic à l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de télécharger chaque document.
  • Vérifier facilement le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, et retrouver toutes les informations tarifaires utiles.
  • Bénéficier d’un espace sécurisé pour transmettre des justificatifs ou documents à l’équipe du fournisseur.
  • Contacter le service client via une messagerie intégrée à l’espace pour poser une question ou suivre l’avancement d’une demande.

Cet espace en ligne vise ainsi à simplifier la vie du consommateur, qui peut piloter tous les aspects de sa fourniture d’énergie renouvelable à distance, à tout moment, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse officielle du siège social d'Urban Solar Energy est la suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le client peut être amené à écrire au service client d'Urban Solar Energy dans diverses situations : par exemple, pour notifier un déménagement, demander la clôture d’un contrat ou encore pour transmettre des pièces justificatives nécessaires en cas de litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de la date d’envoi et de réception, ce qui sécurise toute démarche importante auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy est une Société par Actions Simplifiée (SAS) exploitée par la société SAS NLG.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy n’ayant pas de service presse dédié, les journalistes peuvent joindre le service client par téléphone au 09 77 40 19 53 pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est primordial que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client de l’entreprise pour tenter de résoudre le différend à l’amiable. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 ou d’écrire à l’adresse e-mail suivante : [email protected].

Si, après un délai de deux mois à compter de la prise de contact, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur s’engage à étudier le dossier et à proposer une solution dans un délai maximum de 90 jours.

Concernant le taux de saisines, il n’existe pas d’indicateur public spécifique pour Urban Solar Energy. Ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, il n’est donc pas concerné par la publication du taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation exceptionnelle liée à l’électricité survient, il est essentiel de contacter immédiatement le gestionnaire de réseau Enedis, et non Urban Solar Energy. Pour signaler toute urgence électrique, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + (numéro du département) (ligne non surtaxée, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon (département 69) devra appeler le 09 72 67 50 69.

  • Les coupures importantes ou étendues d’électricité
  • Les incidents ou anomalies techniques concernant le compteur électrique
  • Un câble électrique tombé à terre, surtout s’il s’agit de lignes moyenne ou haute tension

Si un client repère un fil électrique au sol ou un élément du réseau endommagé, il est primordial de ne pas tenter d’intervenir ou de s’approcher. La meilleure attitude est de s’écarter et de laisser les techniciens Enedis gérer la situation en toute sécurité. Tout dommage observé sur l’équipement électrique public doit simplement être communiqué aux équipes d’intervention par téléphone.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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