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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 11/02/2026 18 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi jusqu’à 16h30. Pour tout échange par email, l’adresse de contact est [email protected]. Enfin, l’adresse postale du service client se situe au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut se faire à la fois par téléphone et en ligne, afin de garantir une démarche accessible au plus grand nombre. Cette opération est conçue pour être rapide et s'effectue généralement en moins de dix minutes par le particulier.

Le passage chez Urban Solar Energy ne comporte aucun coût de souscription ni de résiliation, et ne nécessite pas d’intervention physique ou d’interruption de l’alimentation dans le logement pour un changement de fournisseur.
Pour un emménagement, des frais uniques de mise en service du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz. Ces montants, appliqués par tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Urban Solar Energy pour devenir client : téléphone et horaires

La souscription chez Urban Solar Energy s'effectue en appelant le 04 28 29 75 52 (numéro non surtaxé) du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Durant l’appel, un conseiller accompagne le consommateur tout au long de la procédure d’ouverture de contrat, ce qui rend la démarche particulièrement simple et généralement plus rapide que d’autres méthodes. L’expertise du conseiller facilite la transmission de toutes les informations nécessaires.

Après validation du dossier, en cas de changement de fournisseur, le conseiller d’Urban Solar Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. Dans le cas d’un déménagement, il informe le client sur les étapes à accomplir pour résilier l’ancien contrat d’énergie et activer les nouveaux compteurs.

Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy : accès au formulaire

La souscription peut également s’effectuer en ligne via le formulaire de contact Urban Solar Energy, accessible depuis le site internet du fournisseur.

Une fois toutes les étapes validées, le particulier reçoit un e-mail détaillant le contrat Urban Solar Energy à l’adresse fournie. L’activation du contrat s’accompagne aussi de la création d’un espace client dédié, permettant de consulter les documents, factures et informations relatives à son offre.

Raccordement pour une construction neuve : contacts utiles

Pour raccorder une habitation neuve au réseau, le particulier peut se rapprocher du service client Urban Solar Energy, ou contacter directement le gestionnaire du réseau électrique via le 0970 831 970, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service gère la planification et l’exécution des travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client Urban Solar Energy est joignable par téléphone, email, courrier postal, via l’espace client en ligne, un formulaire de contact sur leur site officiel ou encore via les réseaux sociaux.

Voici les principales raisons de contacter l’équipe Urban Solar Energy :

Obtenir un suivi personnalisé de son contrat (modification, consultation, renouvellement).
Demander des informations sur les offres d’autoconsommation et le stockage virtuel.
Poser des questions techniques sur l’installation de panneaux photovoltaïques ou la gestion des surplus.
Signaler une anomalie sur sa facture ou sur son espace client.
Faire une réclamation ou signaler un litige.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’une résiliation de contrat.
Transmettre son chèque énergie ou des justificatifs administratifs.

À quel moment joindre Urban Solar Energy pour limiter l’attente ?

Contacter le service client en milieu de matinée ou au début de l’après-midi permet généralement d’éviter l’affluence. Il est conseillé d’éviter tout appel juste après l’ouverture, à la veille de la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la demande, qu’il s’agisse d’une question technique, d’une réclamation ou d’un accompagnement pour gérer un contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, le service client Urban Solar Energy pour les particuliers est accessible au 04 28 29 75 52. Les conseillers sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Service déménagement

Pour un déménagement d’électricité, un conseiller Urban Solar Energy peut être joint au 04 28 29 75 52 sur les mêmes horaires (lundi au jeudi 8h30–12h, 14h–17h30 ; vendredi 8h30–12h, 14h–16h30). Les clients existants peuvent aussi déclarer leur changement d’adresse en ligne via l’espace client du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat de l’ancienne adresse puis de souscrire pour la nouvelle : ces démarches auprès d’Urban Solar Energy doivent être entreprises au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin d’assurer une alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’électricité Urban Solar Energy, il suffit d’appeler le 04 28 29 75 52 sur les horaires du service client (du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30 ; vendredi jusqu’à 16h30).

La clôture d’un contrat Urban Solar Energy est toujours gratuite et possible à tout moment sans justification, uniquement exigée en cas de départ du logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement réalisée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

Pour régler une facture d’électricité auprès de Urban Solar Energy avec un chèque énergie déjà en sa possession, le client a la possibilité d’expédier ce moyen de paiement par voie postale. Il sera nécessaire d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Attention à bien indiquer ses références client pour un traitement rapide du règlement.

Une alternative simple et rapide consiste à utiliser le service en ligne du gouvernement. Le particulier peut ainsi effectuer le paiement de son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui permet généralement un délai de prise en charge plus court par rapport à l’envoi postal.

Pour toute question ou difficulté liée à l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique spécialisée est disponible. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 20h, afin d’accompagner les consommateurs dans leurs démarches et répondre à leurs interrogations.

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie (appel gratuit, service accessible à tous les particuliers)

Il est également possible de déposer une demande de chèque énergie ou de suivre sa situation sur le site du chèque énergie. Les usagers souhaitant obtenir un accompagnement physique peuvent se rendre dans un espace France Services à proximité, à localiser depuis cet annuaire officiel. Cette démarche vise à faciliter l’accès à la transition énergétique pour l’ensemble des consommateurs.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique, ni Urban Solar Energy n’effectuent la moindre démarche commerciale auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Face à toute sollicitation ou proposition inattendue, le particulier est invité à faire preuve de vigilance : aucun démarchage officiel n’est proposé pour le chèque énergie. Les démarchages téléphoniques ou à domicile affirmant représenter ces organismes doivent systématiquement être déclinés pour éviter toute tentative de fraude.

En marge de ce dispositif, le consommateur ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires lors d’un appel téléphonique prétendant traiter d’un dossier de chèque énergie. Aucune information confidentielle ne sera jamais réclamée par téléphone pour ce type d’aide. Pour toute question, il est recommandé de consulter uniquement les canaux officiels.

Adresse email Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy propose à ses clients 2 adresses email afin de répondre aux différentes sollicitations :

Pour toute demande de rétractation dans les 14 jours suivant la signature du contrat : [email protected]
Pour toute question liée à un partenariat, une installation, des aspects techniques ou le stockage virtuel : [email protected]

À noter qu’un formulaire de contact est également accessible sur le site officiel, et qu’une adresse email générale ou spécifique peut être mentionnée sur les factures transmises au particulier ou au professionnel.

Espace client en ligne Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose à ses clients un espace personnel accessible en ligne, depuis lequel l'ensemble des démarches courantes liées à la gestion du contrat d’électricité se réalisent facilement. Pour se connecter ou s’inscrire, il suffit de se rendre directement sur le site officiel d’Urban Solar Energy.

Suivi de la consommation au jour le jour, grâce à la remontée des données fournies par les compteurs communicants (Linky), présenté sous forme de graphiques et d’historiques
Modification rapide des informations personnelles, comme l’adresse, le RIB ou le numéro de téléphone du client
Consultation, téléchargement et gestion de toutes les factures passées, avec accès à l’historique complet
Visualisation et mise à jour des informations du contrat en cours : options souscrites, adresse de livraison, contacts et préférence de facturation
Possibilité de notifier un déménagement pour anticiper l’ouverture ou la fermeture d’un compteur à une nouvelle adresse
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager l’abonnement avec un proche ou un colocataire
Visualisation du prix actuel du kilowattheure selon son offre
Procédure de résiliation rendue accessible directement depuis l’espace client, en quelques clics
Accès aux documents contractuels utiles à tout moment

L’interface se veut simple et intuitive, afin que chaque particulier puisse gérer son contrat et suivre ses données énergétiques sans dépendre d’un conseiller par téléphone ou par email. Pour toute assistance, il est toujours possible de joindre l'équipe via l’espace client ou par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse officielle du siège social d'Urban Solar Energy est la suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client d'Urban Solar Energy peut être contacté par écrit dans différentes situations, telles que la notification d'un déménagement, l'envoi de justificatifs lors d'un litige, ou encore la transmission de documents importants. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d'une preuve légale indiquant la date d'envoi et de réception, ce qui peut s'avérer essentiel en cas de contestation ou de procédure.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée au siège de Villeurbanne depuis 2018.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne disposant pas d’un service presse dédié, il est conseillé aux journalistes de contacter le service client en composant le 04 51 20 53 50 pour toute demande d’information.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord concernant un contrat ou la fourniture d’électricité, le client est invité à s’adresser en priorité au service client d’Urban Solar Energy. Les échanges peuvent s’effectuer directement par email à l’adresse [email protected]. Une prise de rendez-vous avec un conseiller est aussi possible via l’espace client accessible sur le site officiel. Cela permet une première tentative de résolution amiable.

Si aucune solution n’est trouvée après un délai de 2 mois suivant la réclamation au service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le dossier sera alors examiné dans un délai maximal de 90 jours. La médiation est un recours gratuit et impartial, accessible à tous les consommateurs d’énergie en France.

Il est à noter que le taux de saisines d’Urban Solar Energy n’est pas publié. En effet, cette donnée n’est communiquée que pour les fournisseurs disposant de plus de 50 000 clients. Urban Solar Energy compte actuellement environ 22 000 clients producteurs, ce qui explique l’absence de cet indicateur de suivi auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, il appartient au client de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non Urban Solar Energy. Pour joindre le service d’urgence dédié, composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un habitant de Montpellier doit appeler le 09 72 67 50 34.

La prise de contact avec Enedis concerne principalement les situations suivantes :

une coupure générale d’électricité touchant plusieurs foyers,
un dysfonctionnement ou une anomalie suspectée sur le compteur électrique,
la présence d’un câble électrique tombé au sol ou endommagé, notamment sur les lignes moyenne ou haute tension.

Si un câble semble avoir chuté ou si un poteau présente des signes de dégradation, toute initiative individuelle doit être proscrite : il convient de garder une distance de sécurité et d’attendre l’intervention des professionnels compétents. Aucun particulier ne doit tenter d'intervenir, même dans l’intention d’aider. En présence d’un dysfonctionnement constaté sur les installations électriques publiques, il suffit de le signaler à Enedis afin que leurs équipes prennent en charge la résolution du problème en toute sécurité.

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