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Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 10/09/2025 18 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, cependant les horaires d’ouverture ne sont pas précisés. Pour toute question ou démarche, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, il suffit d’adresser son courrier ou son chèque énergie à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Infos actualisées en septembre 2025

Numéro de téléphone d'Urban Solar Energy pour souscrire

Comment souscrire chez Urban Solar Energy ?

La souscription chez le fournisseur Urban Solar Energy est possible par téléphone ou directement en ligne via le site internet du fournisseur. Il s'agit d'une démarche simple et gratuite pour les particuliers, qui n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Urban Solar Energy

Pour souscrire chez Urban Solar Energy, il est possible d'appeler le 04 28 29 75 52 afin d'obtenir des informations et d'accomplir les démarches nécessaires à l'ouverture d'un contrat.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Urban Solar Energy pendant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée afin de bénéficier d'un accompagnement personnalisé et de réponses immédiates à toutes les questions. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour garantir une transition sans difficulté. Une fois la souscription finalisée, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Urban Solar Energy se charge de la résiliation de l’ancien contrat pour une gestion simplifiée.

Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois toutes les étapes du formulaire de souscription terminées, le contrat Urban Solar Energy est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée par le particulier. La souscription en ligne donne aussi accès à un espace client dédié permettant de consulter contrats et factures à tout moment.

Pendant la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en temps réel pour faciliter les démarches et répondre à toutes les questions éventuelles.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier choisit de rejoindre Urban Solar Energy, toutes les formalités liées à l’ancien fournisseur sont prises en charge par leurs équipes. Le consommateur n’a donc pas à résilier lui-même son précédent contrat.

Liste des offres Urban Solar Energy en septembre 2025

Clients d'Urban Solar Energy : contacter le service client

Pour joindre le service client Urban Solar Energy destiné aux particuliers, il est possible d'appeler le 04 28 29 75 52. Les horaires d'ouverture du service client ne sont pas précisés. Il est également possible d’adresser une demande par email à l’adresse suivante : [email protected].

Le service client Urban Solar Energy doit être sollicité pour divers motifs essentiels liés à la gestion du contrat ou à l’utilisation des services fournis. Plusieurs moyens de contact sont aussi proposés, tels que l’espace client en ligne ou le formulaire de contact sur le site officiel, pour garantir un accompagnement personnalisé des consommateurs.

Voici quelques raisons principales pour lesquelles le consommateur doit contacter le service client Urban Solar Energy :

Questions sur les contrats, offres, ou modalités d’autoconsommation solaire.
Demande de facture, justificatif de domicile, ou consultation du dossier client.
Réclamation ou signalement d’un problème technique.
Changement d’adresse ou informations personnelles à mettre à jour.
Exercice du droit de rétractation ou gestion d’une résiliation.

Numéro du service déménagement d'Urban Solar Energy

En cas de déménagement avec Urban Solar Energy, il est nécessaire de faire clôturer le compteur à l’ancienne adresse puis d’ouvrir le compteur à la nouvelle adresse. Pour effectuer ces démarches avec Urban Solar Energy, le service déménagement peut être joint au 04 28 29 75 52 (horaires non communiqués par le fournisseur). Il est possible également de signaler le déménagement à Urban Solar Energy directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Urban Solar Energy au moins 15 jours avant le déménagement afin de s’assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.

Contacter Urban Solar Energy pour résilier le contrat

Pour résilier un contrat Urban Solar Energy et changer de fournisseur, le client peut solliciter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire) (rappel gratuit). JeChange propose gratuitement un accompagnement pour comparer les offres et effectuer le changement de fournisseur d’énergie.

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est sans frais pour les particuliers et peut intervenir à tout moment. En souscrivant chez un autre fournisseur, le nouvel opérateur s’occupe de mettre fin au contrat Urban Solar Energy à la place du client, sans démarches supplémentaires.

Le basculement vers le nouveau fournisseur n’entraîne aucune coupure : l’alimentation en énergie reste assurée en continu et le compteur demeure le même.

Comment résilier mon contrat Urban Solar Energy

Liste des adresses email disponibles pour contacter Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met à disposition 3 adresses email de contact :

Rétractation (dans les 14 jours suivant la signature) : [email protected]
Partenaires installateurs et assistance technique (stockage virtuel, ajout de panneaux) : [email protected]
Contact général et informations (service client) : [email protected]

Contacter Urban Solar Energy concernant le chèque énergie

Il n'est pas requis de solliciter le service client d'Urban Solar Energy pour utiliser le chèque énergie sur une facture de ce fournisseur. Dès réception du chèque, le particulier peut simplement l'envoyer par courrier postal à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Cette démarche suffit pour le traitement du paiement, aucune prise de contact téléphonique préalable n’est nécessaire avec l’entreprise.

Autre solution pratique, il est possible de régler une facture Urban Solar Energy en utilisant le chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Si besoin d’assistance sur le fonctionnement du dispositif ou pour toute question, une aide est disponible par téléphone aux numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est conseillé d’éviter les plages horaires de forte affluence (10h-12h et 14h-16h) pour réduire le temps d’attente. Une assistance écrite peut également être sollicitée sur le site du chèque énergie. Pour les années à venir, l’attribution du chèque énergie sera semi-automatisée ; toutefois, les ménages non identifiés pourront s’enregistrer en ligne ou par courrier. Une demande peut être déposée via l’Agence de Services et de Paiement (ASP).

Pour ceux qui rencontrent des difficultés avec les démarches en ligne, il est possible de se tourner vers le réseau France Services. Plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers sont à disposition sur l’ensemble du territoire pour accompagner chaque consommateur, notamment dans les zones rurales et les quartiers prioritaires. Les conseillers France Services offrent un accompagnement personnalisé pour faciliter l’obtention et l’utilisation du chèque énergie.

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Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage n’est mené par l’administration publique ni par Urban Solar Energy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur ne doit pas se laisser convaincre par des appels, courriels ou visites prétendant représenter ces entités. Toute prise de contact à l’initiative d’un tiers au sujet du chèque énergie n’est pas légitime et doit être refusée, n’appelant aucune suite. En cas de doute, il convient d’ignorer la sollicitation et de vérifier par les canaux officiels.

Les escrocs tentent parfois de se faire passer pour un service public ou un partenaire énergie afin d’exiger un paiement lié au chèque énergie. Aucune coordonnée bancaire n’est demandée par téléphone, par SMS ou via un lien envoyé. Le client doit refuser toute requête, mettre fin à l’appel et ne cliquer sur aucun lien. Pour toute démarche, utiliser uniquement les sites officiels, sans transmettre de données sensibles.

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence électrique, la bonne démarche consiste à contacter directement Enedis, gestionnaire du réseau public. Le service client Urban Solar Energy n’est pas habilité à intervenir sur ce type de situation. Le numéro d’astreinte d’Enedis est le 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Exemple au hasard : pour Nantes (44), composer le 09 72 67 50 44.

panne électrique étendue touchant plusieurs logements ou le quartier ;
anomalie technique ou dysfonctionnement sur le compteur électrique ;
câble électrique de moyenne/haute tension au sol, poteau ou ouvrage endommagé.

En présence d’un fil à terre ou d’un poteau abîmé, le particulier ne doit pas intervenir ni s’approcher. Il convient de sécuriser les lieux à distance, d’avertir les personnes aux alentours, puis d’appeler immédiatement Enedis au 09 72 67 50 + n° du département. Les équipes d’Enedis se chargeront de la mise en sécurité et du rétablissement.

Tout dommage observé sur des installations électriques de la commune (armoires, transformateurs, lignes) doit simplement être signalé aux dépanneurs Enedis via le même numéro. Pour toute autre question non urgente, le client peut ensuite contacter Urban Solar Energy, mais jamais pour la gestion d’une urgence réseau.

Qui contacter en cas de litige avec Urban Solar Energy ?

En cas de litige, le client doit d’abord contacter le service client d’Urban Solar Energy, de préférence via l’espace client en ligne. À défaut, les coordonnées générales peuvent être utilisées : téléphone 04 28 29 75 52 et e‑mail [email protected]. Il est recommandé de formuler une réclamation écrite, de préciser le numéro de contrat et de conserver toutes les pièces justificatives et accusés de réception.

Si aucune solution n’est proposée sous 2 mois après la réclamation écrite, le consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Une fois le dossier complet transmis, le Médiateur dispose de 90 jours pour l’examiner et émettre une recommandation. Joindre l’historique des échanges, les factures, relevés et tout élément probant facilite l’instruction du dossier.

Concernant les indicateurs publics, le taux de saisines d’Urban Solar Energy est non publié, ce qui signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est pas concerné par l’indicateur du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy est une Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée sous le SIRET 500 776 687 00021, et elle regroupe environ 22 000 clients producteurs (2025).

Adresse du siège social : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne dispose pas d’un service presse dédié. Les journalistes sont invités à s’adresser au service client ; toutefois, le numéro de contact n’a pas été communiqué dans les informations disponibles.

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