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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 02/06/2026 18 minutes de lecture

Le service client d’Urban Solar Energy est joignable au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi jusqu’à 16h30. Le consommateur peut adresser ses demandes par email à [email protected]. Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez le fournisseur Urban Solar Energy peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon la préférence du client. En général, l’ensemble des étapes nécessaires pour ouvrir un contrat d’énergie peut être complété en une dizaine de minutes, ce qui rend la démarche particulièrement rapide.

Rejoindre Urban Solar Energy, en quittant son précédent fournisseur, se fait sans engagement, donc sans aucuns frais ni intervention technique ou coupure électrique.
En cas d’emménagement, il convient de prévoir 1,78 € pour l’ouverture du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens téléphoniques pour souscrire un contrat Urban Solar Energy

Pour souscrire chez Urban Solar Energy, il est recommandé de composer le 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur tout au long des démarches et collecte toutes les informations utiles à la souscription. L’accompagnement par téléphone est souvent la solution la plus fiable et la plus rapide pour finaliser son contrat d’énergie, grâce à un suivi personnalisé.

Une fois la souscription validée, si le client change simplement de fournisseur, le conseiller Urban Solar Energy s’occupe de l’annulation de l’ancien contrat pour faciliter le passage vers la nouvelle offre. En cas de changement d’adresse, il sera précisé la procédure à suivre pour la gestion du précédent contrat et l’activation de l’alimentation énergétique dans le nouveau logement.

Formulaire en ligne pour souscrire chez Urban Solar Energy

Il est également possible d’effectuer une demande d’ouverture de contrat via le formulaire de contact accessible en ligne sur le site officiel d’Urban Solar Energy.

Après avoir validé toutes les étapes, le particulier reçoit rapidement par e-mail le contrat Urban Solar Energy à signer. La création immédiate d’un espace client permet ensuite de retrouver toutes les informations utiles (factures, contrats signés, historique) dans un espace sécurisé, accessible 24/7 depuis tous les supports numériques.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut transiter par le service client d’Urban Solar Energy, ou bien directement auprès du gestionnaire de réseau d’électricité à joindre au 09 70 83 19 70 (lundi à vendredi, 8h–17h). Ce gestionnaire prend alors en charge la partie technique du raccordement, tandis qu’Urban Solar Energy accompagne le particulier sur le contrat.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client Urban Solar Energy peut être joint par téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal, réseaux sociaux ou encore via l’espace client accessible sur le site officiel d’Urban Solar Energy.

Voici les principaux motifs conduisant le client à contacter Urban Solar Energy :

Obtenir un renseignement sur une facture, un contrat ou une offre d’électricité verte.
Déclarer ou suivre un déménagement.
Signaler un problème technique concernant une installation solaire ou un surplus à gérer.
Demander une modification contractuelle ou un ajustement des paramètres du contrat (adresse, nom, etc).
Effectuer une réclamation ou signaler un litige avec Urban Solar Energy.
Adresser un courrier relatif au chèque énergie ou à une démarche administrative.
Procéder à la résiliation ou demander la clôture du contrat d’énergie actuelle.
Obtenir un accompagnement pour l’ajout de panneaux solaires ou une question technique via le service partenaires.

Quels sont les meilleurs moments pour joindre Urban Solar Energy ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes généralement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande du client, que ce soit pour une information, une réclamation ou un accompagnement technique spécifique. Chaque requête peut avoir un point de contact dédié en fonction de sa complexité.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant le service client Urban Solar Energy pour les particuliers, il est possible de joindre un conseiller au 04 28 29 75 52. Le service est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Urban Solar Energy, il convient de contacter le 04 28 29 75 52 pendant les horaires du service client, à savoir du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 puis 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 puis 14h00 à 16h30.

Pour tous les clients déjà titulaires d’un contrat chez Urban Solar Energy, le déménagement peut aussi être notifié depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur. Ce canal permet une gestion plus rapide des démarches associées.

Qu’il s’agisse de son ancienne ou de sa nouvelle adresse, le particulier doit procéder lui-même à la résiliation de son ancien contrat et à la souscription du nouveau. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches auprès d’Urban Solar Energy au moins cinq jours avant la date de déménagement, afin d’assurer l’alimentation en électricité lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat d’électricité Urban Solar Energy, le particulier peut contacter le service client au 04 28 29 75 52 pendant les plages horaires indiquées ci-dessus.

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy reste toujours gratuite pour les particuliers, sans condition ni justification. Elle est à effectuer uniquement lors d’un déménagement; en cas de changement d’offre pour un nouveau fournisseur, la clôture sera prise en charge directement par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

Le client d'Urban Solar Energy qui détient déjà son chèque énergie peut l'adresser directement au service client par courrier. Il suffit d’envoyer le document à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. L’envoi par la poste garantit une prise en compte rapide du paiement, à condition de bien inscrire les références client au dos du chèque.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la possibilité de régler sa facture d’électricité en ligne avec son chèque. La démarche se réalise simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ceci offre un traitement plus rapide du règlement et évite les délais postaux.

Besoin d’assistance ou de renseignements complémentaires sur l’utilisation ou l’envoi du chèque ? Un service téléphonique dédié accompagne les bénéficiaires, que ce soit pour des questions pratiques ou pour être guidé dans les différentes étapes.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour ceux qui souhaitent faire une demande de chèque énergie, il est possible de l’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier ou en obtenant le soutien d’un conseiller à proximité. Ce service est accessible via la plateforme France Services afin de faciliter toutes les démarches administratives liées à l’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Il n’existe aucune démarche commerciale venant de la part de l’administration publique ni de la société Urban Solar Energy auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout appel ou message invitant le consommateur à fournir des informations personnelles dans ce contexte doit immédiatement être considéré avec méfiance et rejeté. L’objectif : protéger les bénéficiaires contre toute tentative frauduleuse ou non sollicitée concernant leur aide énergétique.

En aucun cas, il ne sera demandé au client de communiquer ses coordonnées bancaires au téléphone par un organisme officiel ou par Urban Solar Energy. Le consommateur doit se montrer vigilant et refuser toute requête inhabituelle. Pour toute opération liée au chèque énergie, il est recommandé de toujours passer par les canaux officiels ou de contacter directement les organismes concernés.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met à la disposition du consommateur trois adresses email distinctes pour faciliter les échanges avec ses différents services :

Service client et demandes générales : [email protected]
Droit de rétractation (dans les 14 jours suivant la signature d'un contrat) : [email protected]
Service partenaires installateurs ou questions techniques (stockage virtuel, panneaux solaires) : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy met à disposition de chaque client particulier ou professionnel un espace client entièrement en ligne, accessible facilement depuis le site officiel d'Urban Solar Energy.

Cet espace client, pensé pour simplifier la vie au quotidien, propose une multitude de fonctionnalités utiles :

Accès au suivi de la consommation d'électricité avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles, comme l'adresse, le mail ou le numéro de téléphone.
Consultation instantanée du contrat en cours et possibilité de le modifier depuis l’interface.
Notification d’un déménagement pour signaler un changement d’adresse ou programmer la coupure/reprise de fourniture.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
Démarches de résiliation du contrat, tout se fait sans courrier postal ni appel.
Accès à l’historique détaillé des factures, avec possibilité de téléchargement à tout moment.
Consultation transparente du prix du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Visualisation de l’ensemble des documents administratifs liés à la fourniture d’énergie.
Prise de rendez-vous avec un conseiller ou envoi de messages en toute autonomie si besoin d’accompagnement.
Référence aux échéanciers de paiement et informations sur le mode de prélèvement.

L’espace client Urban Solar Energy est donc pensé pour rendre le consommateur autonome et lui offrir une gestion fluide de son contrat au quotidien, que ce soit pour le suivi de la consommation, les démarches administratives ou la gestion du compte.

Adresse postale Urban Solar Energy

Pour tout envoi postal concernant le fournisseur, l'adresse du siège social à indiquer est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit lors de démarches telles qu'une notification de changement d’adresse, la transmission de pièces justificatives, ou lorsqu’un particulier souhaite apporter des éléments de preuve lors d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve certaine de la date et du contenu de la demande.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France, dont le nom commercial est Urban Solar Energy, filiale de la société NLG (SAS).

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de service de presse dédié. Pour toute demande d’informations ou de prise de contact, les journalistes sont invités à joindre le service client au 04 51 08 09 35.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est impératif que le client contact d'abord le service client. Pour cela, il suffit d’envoyer un message à l’adresse [email protected], ou d’appeler le 04 28 29 75 52 pendant les horaires d’ouverture. Les demandes peuvent également être déposées via le formulaire de contact du site officiel.

En l’absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois à compter de la réclamation initiale, le particulier peut transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. À partir de sa saisine, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour examiner et instruire le litige. Cette étape vise à favoriser un règlement amiable avant toute éventuelle action judiciaire.

Concernant le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie à l’encontre d’Urban Solar Energy, il est utile de préciser qu’aucun indicateur n'est publié pour ce fournisseur. Cela signifie qu’Urban Solar Energy compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation de publication statistique sur ce sujet par les autorités de régulation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, il est primordial pour tout client d’Urban Solar Energy de ne pas contacter le service client de ce fournisseur, mais de faire appel au gestionnaire de réseau, Enedis, qui est le seul habilité à intervenir dans ce type de contexte. Pour signaler rapidement un incident, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) devra appeler le 09 72 67 50 44 pour demander une intervention.

Voici les principaux cas nécessitant une prise de contact immédiate avec Enedis :

Une coupure d’électricité affectant plusieurs foyers ou tout un quartier
Un dysfonctionnement technique sur un compteur électrique
La présence inhabituelle de câbles de moyenne ou haute tension au sol

Face à un câble tombé au sol ou à un poteau abîmé, il est impératif de ne pas essayer d’intervenir personnellement. Le client doit impérativement s'éloigner de la zone concernée et signaler le danger à Enedis, qui dispose des moyens nécessaires pour gérer la situation en toute sécurité. Lorsque des anomalies sur les équipements électriques publics sont relevées, la seule démarche à suivre pour un consommateur est de notifier les équipes d’Enedis afin qu’elles prennent la relève.

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