Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Le service client Urban Solar Energy est joignable au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi jusqu’à 16h30. Le particulier peut écrire par email à [email protected] pour toute demande. Pour l’envoi de courriers, l’adresse postale est 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip,
69100 Villeurbanne

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La demande de souscription chez Urban Solar Energy peut être initiée par téléphone ou directement en ligne, ce qui offre une vraie flexibilité au consommateur. La procédure de souscription est conçue pour être rapide et pratique : il suffit généralement d'une dizaine de minutes pour finaliser toutes les étapes nécessaires.

  • Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy : aucune coupure d’électricité, ni intervention technique ni frais de résiliation ou d’inscription ne sont à prévoir.
  • En cas d’emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces dépenses sont identiques quel que soit le fournisseur et sont intégralement reversées au gestionnaire du réseau.

Comment joindre Urban Solar Energy pour souscrire ?

Pour souscrire à une offre Urban Solar Energy, le consommateur peut joindre le service client au 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Le futur client peut bénéficier de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller Urban Solar Energy durant chacune des étapes du processus de souscription. Cette solution par téléphone s’avère la plus recommandée pour gagner du temps et obtenir immédiatement toutes les réponses à ses questions.

Une fois la contractualisation réalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Urban Solar Energy se charge lui-même de l’annulation de l’ancien contrat, évitant ainsi toute démarche administrative supplémentaire. Lors d’un déménagement, il indique chaque action à effectuer pour que le contrat du précédent logement soit correctement finalisé.

Souscription en ligne chez Urban Solar Energy

La souscription en ligne est possible depuis le site internet d’Urban Solar Energy, via un formulaire dédié à l’ouverture de contrat.

À l’issue du formulaire, le particulier reçoit par e-mail le contrat Urban Solar Energy, à l’adresse renseignée, pour une signature électronique rapide. Dès la validation, un espace client est automatiquement créé pour accéder aux documents contractuels et au suivi de ses factures à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf à Urban Solar Energy

Pour une première mise en service dans un logement neuf, la demande peut être transmise directement au service client Urban Solar Energy ou bien auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client de Urban Solar Energy peut être sollicité via divers moyens : téléphone, e-mail, courrier postal, espace client en ligne, formulaire de contact sur le site internet, ainsi que par les réseaux sociaux officiels.

Parmi les principales raisons de contacter Urban Solar Energy figurent :

  • Demande d’informations sur les offres d'autoconsommation ou d’électricité verte.
  • Réclamation concernant une facture ou le suivi d’un paiement.
  • Signalement de problèmes techniques avec une installation photovoltaïque.
  • Modification ou résiliation d’un contrat d’énergie existant.
  • Gestion d’un déménagement (ouvrir, transférer ou clôturer un contrat).
  • Questions liées aux modalités d’envoi du chèque énergie ou aux justificatifs administratifs.
  • Accompagnement concernant le Club des Producteurs ou le stockage virtuel.
Quand contacter Urban Solar Energy pour éviter d’attendre trop longtemps au téléphone ?

Il est recommandé d’appeler Urban Solar Energy en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, jours traditionnellement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Urban Solar Energy dépend du motif de la demande ou du service souhaité : réclamation, informations ou démarches administratives. L’orientation vers le bon interlocuteur garantit un traitement plus efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Urban Solar Energy destiné aux particuliers, il faut joindre le 04 28 29 75 52 aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Un conseiller peut répondre aux demandes techniques, de facturation ou liées à la gestion du contrat d’énergie. L’accès à l’espace client en ligne offre aussi de nombreuses démarches sans temps d’attente.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier doit contacter le 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et 14h à 16h30.

Les clients Urban Solar Energy ont aussi la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne via leur espace client sur le site internet officiel.

Sachez que lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. La démarche doit idéalement être réalisée au moins 5 jours avant la date du changement de domicile, afin de garantir une mise en service fluide à l’arrivée.

Service résiliation

Le particulier peut joindre le service client Urban Solar Energy pour une demande de résiliation au 04 28 29 75 52, aux mêmes horaires que précisés précédemment.

Aucune pénalité de rupture ou frais ne s’appliquent lors d’une résiliation chez Urban Solar Energy : ce droit, réservé aux particuliers, peut être exercé à tout moment, sans motif, dès lors qu’il s’agit de quitter son logement. Lorsque le consommateur change simplement de fournisseur sans changer d’adresse, la résiliation est prise en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client dispose de son chèque énergie et souhaite l'utiliser pour payer ses factures Urban Solar Energy, il peut simplement l'envoyer par voie postale. Le courrier doit être adressé à l’équipe clientèle à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ou d’indiquer le numéro de contrat pour faciliter le traitement du paiement.

Une alternative simple et rapide est d’utiliser le paiement dématérialisé. En quelques clics, le client peut enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de choisir Urban Solar Energy comme bénéficiaire et d’éviter tout envoi postal, réduisant ainsi les délais de prise en compte.

Pour toute interrogation concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible : le particulier peut être guidé par un conseiller, que ce soit pour une démarche sur internet ou pour obtenir des explications sur la procédure. Ce support permet également d’être accompagné dans les formalités administratives.

  • 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Il est aussi possible de solliciter une aide en agence ou de formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se rapprochant d’un conseiller France Services situé à proximité de son domicile : la liste complète est accessible sur cette page dédiée. Cette pluralité de solutions facilite la gestion, quelles que soient les habitudes ou préférences du consommateur.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact direct n'est effectué par l’administration publique ni par Urban Solar Energy à destination des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout démarchage téléphonique ou en porte à porte prétendant intervenir pour ces organismes doit systématiquement être rejeté. Ces institutions ne prennent jamais l’initiative de solliciter les consommateurs à propos du chèque énergie ou de proposer des services liés à ce dispositif.

Le consommateur ne se verra jamais demander ses coordonnées bancaires au cours d’un appel téléphonique lié au chèque énergie. Il ne faut jamais communiquer de telles informations personnelles à une personne se présentant comme représentante d’Urban Solar Energy ou d’un service public. Seule la prudence garantit la sécurité des démarches engagées autour de cette aide.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met à disposition du consommateur 3 adresses email de contact distinctes :

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L’espace client Urban Solar Energy est proposé en libre accès depuis le site officiel du fournisseur, et facilite la gestion de son contrat et le suivi des services, entièrement en ligne.

  • Suivi précis des consommations d’électricité, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants, avec des graphiques clairs et détaillés.
  • Possibilité de modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, profil de contact) à tout moment.
  • Consultation ou ajustement des éléments du contrat en cours, avec accès aux détails tarifaires et aux options souscrites.
  • Notification rapide d’un futur déménagement, pour organiser la gestion du contrat lors du changement d’adresse.
  • Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, pratique pour les colocataires ou couples souhaitant une gestion partagée.
  • Résiliation du contrat possible directement en ligne, sans courrier ni déplacement.
  • Accès à l’historique complet des factures, pour téléchargement ou consultation à tout moment.
  • Consultation des prix actuels du kilowattheure, de l’abonnement et de toutes les conditions tarifaires associées à l’offre choisie.
  • Envoi de justificatifs, gestion des modes de paiement, et suivi de la réception d’un chèque énergie.

Grâce à cet espace client intuitif, le particulier garde la main sur son contrat Urban Solar Energy, sans avoir à multiplier les appels ou les démarches administratives.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social d'Urban Solar Energy est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client d'Urban Solar Energy peut être sollicité par écrit lorsque le client veut, par exemple, transmettre son avis de déménagement, apporter des pièces justificatives dans le cadre d'un litige ou toute démarche qui nécessite une preuve formelle de l'envoi. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception sert à disposer d'une preuve juridique de la date et du contenu transmis au fournisseur.

Sur le plan légal, Urban Solar Energy est exploité sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) – NLG, nom commercial : URBAN SOLAR ENERGY.USE, société dont le siège social est établi en France.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne met pas à disposition de contact presse spécifique. Pour toute demande de la part des journalistes, il convient de joindre le service client en appelant le 04 81 65 40 41.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est vivement conseillé que le client prenne d’abord contact avec le service client pour tenter de résoudre le litige à l’amiable. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Il est judicieux de bien conserver les échanges réalisés pendant cette étape initiale.

Si aucune issue favorable n’a été trouvée par le service client dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors faire appel au Médiateur national de l’énergie. Le client doit saisir ce médiateur, qui analysera l’ensemble du dossier dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours. Cette démarche reste entièrement gratuite et s’effectue facilement en ligne ou par courrier.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Urban Solar Energy, il est important de préciser que ce chiffre n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Ce fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par cet indicateur. Cela reflète un positionnement plus confidentiel sur le marché de l’énergie verte.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique nécessitant une intervention urgente, il convient à tout abonné d’Urban Solar Energy de joindre directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis. Le service client d’Urban Solar Energy ne pourra pas accélérer la prise en charge de situations critiques telles qu’une coupure collective ou un danger lié à une installation électrique extérieure.

Pour signaler une urgence liée à l’électricité, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). À titre d’exemple, un client résidant à Lyon devra appeler le 09 72 67 50 69.

Voici les principales situations qui exigent d’appeler ce numéro d’urgence :

  • coupure générale d’électricité ou panne dans un quartier ;
  • défaillances constatées sur le compteur électrique ;
  • constat de câbles électriques à terre ou détérioration d’un poteau du réseau public, notamment en cas d’intempéries ou d’accident.

Face à la présence d’un fil électrique tombé ou d’équipements endommagés, il est essentiel pour le particulier de ne jamais s’approcher ni de tenter une quelconque intervention. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent des compétences et des équipements nécessaires pour sécuriser les lieux et rétablir la situation. En cas d’anomalie visible sur une installation public, le consommateur doit le signaler, sans délais, au service de dépannage Enedis via le numéro d’urgence indiqué plus haut.

Cette vigilance garantit la sécurité de chacun et permet une remise en service rapide, dans les meilleures conditions.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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