Avis des clients d'Urban Solar Energy
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Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
18 minutes de lecture
Pour joindre le service client Urban Solar Energy, le particulier peut composer le 04 28 29 75 52. Les horaires d'ouverture ne sont pas communiqués par le fournisseur, il est donc préférable d'appeler pendant les heures de bureau habituelles. Il est aussi possible d'envoyer un email à [email protected] pour toute demande. Enfin, l'adresse postale du siège est 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 28 29 75 52 |
| Service client Particuliers | 04 28 29 75 52 |
| Service client Professionnels | - |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne |
Infos actualisées en mai 2025
Numéro de téléphone d'Urban Solar Energy pour souscrire
Moyens de contact pour souscrire chez Urban Solar Energy
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Urban Solar Energy par téléphone et en ligne. La souscription chez Urban Solar Energy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Urban Solar Energy
Pour souscrire à une offre d'électricité chez Urban Solar Energy, le client peut contacter le service commercial au 04 28 29 75 52.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Urban Solar Energy durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé. En cas de doute ou de question, un conseiller se tient à la disposition du futur client. Une fois la souscription finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Urban Solar Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Urban Solar Energy.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Urban Solar Energy est envoyé à l'adresse e-mail du client. La souscription donne aussi lieu à la création d'un espace client Urban Solar Energy où toutes les informations, contrats et factures sont regroupés. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct durant les démarches pour répondre à d’éventuelles questions et faciliter la souscription.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur choisit de passer chez Urban Solar Energy, ce fournisseur prend en charge l’intégralité des démarches auprès de l’ancien fournisseur ; il n’est donc pas nécessaire de résilier soi-même son précédent contrat.
Liste des offres Urban Solar Energy en mai 2025
Clients d'Urban Solar Energy : contacter le service client
Pour contacter le service client de Urban Solar Energy pour les particuliers, il suffit d’appeler le 04 28 29 75 52. Les horaires d’ouverture du service client ne sont pas précisés. Il est aussi possible de joindre Urban Solar Energy par email à l’adresse suivante : [email protected].
Le siège social de Urban Solar Energy se situe au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Les clients peuvent aussi adresser leurs courriers à cette adresse pour toutes questions ou réclamations concernant leurs contrats ou la gestion de leur énergie solaire.
Il est recommandé de contacter le service client de Urban Solar Energy pour les motifs suivants :
- Modification ou consultation d’un contrat d’électricité verte.
- Obtenir des informations sur l’autoconsommation et les offres solaires.
- Gestion des factures et suivi de la consommation.
- Signalement d’un dysfonctionnement de l’installation photovoltaïque.
- Demande d’assistance lors d’un déménagement ou pour la résiliation.
Numéro du service déménagement d'Urban Solar Energy
Lors d’un déménagement avec Urban Solar Energy, il convient de demander la clôture du compteur d’électricité de l’ancien logement et l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour toute démarche liée à un changement de domicile, il est recommandé de contacter le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52. Le signalement d’un déménagement peut également être réalisé directement en ligne depuis le site internet d’Urban Solar Energy.
Il est conseillé au particulier d’anticiper ces formalités avec Urban Solar Energy au moins 15 jours avant la date du déménagement afin de garantir la fourniture d’électricité dans le nouveau logement dès son arrivée.
Contacter Urban Solar Energy pour résilier le contrat
Pour toute démarche de résiliation du contrat chez Urban Solar Energy et le choix d’un nouveau fournisseur, le particulier peut solliciter gratuitement l’assistance d’un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange propose un service d’accompagnement sans frais pour comparer les offres d’énergie et faciliter la souscription auprès d’un autre opérateur (annonce JeChange, non partenaire).
L’arrêt du contrat Urban Solar Energy ne génère aucun frais pour le consommateur particulier ; la démarche peut être effectuée à tout moment, sans contrainte ni pénalité. Il suffit d’opter pour une offre chez un concurrent : celui-ci se charge automatiquement auprès d’Urban Solar Energy de toutes les formalités liées à la résiliation.
Le processus de changement de fournisseur est conçu pour garantir la continuité de l’alimentation électrique ou gazière du client. L’approvisionnement demeure assuré, aucune coupure n’a lieu, et la transition se fait de manière discrète et sereine.
Comment résilier mon contrat Urban Solar Energy
Liste des adresses email disponibles pour contacter Urban Solar Energy
Le fournisseur Urban Solar Energy met à disposition de ses clients une adresse email de contact :
- Service d'information et de contact général : [email protected]
Contacter Urban Solar Energy concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Urban Solar Energy, le client n’a pas besoin de contacter le service client pour utiliser son chèque énergie. La démarche est simple : il suffit d’envoyer son chèque par courrier à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Il est également possible de régler directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie, sans passer par le fournisseur.
En cas de besoin d’assistance pour le chèque énergie, une équipe dédiée répond aux questions aussi bien des particuliers que des professionnels. Le choix judicieux du créneau horaire peut considérablement réduire le temps d’attente : il est recommandé d’éviter les appels entre 10h et 12h ainsi que de 14h à 16h. Voici les numéros à contacter :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Le client peut également formuler une demande en ligne sur le site du chèque énergie, ce qui facilite les démarches à distance. Les prochains envois de chèques énergie seront automatisés ; toutefois, si un ménage ne reçoit rien faute d’être identifié par l’administration fiscale, il lui est possible de déposer une demande sur le portail dédié de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) ou par courrier selon sa convenance.
Pour les personnes peu à l’aise avec Internet ou les démarches administratives, il est judicieux de solliciter l’accompagnement des conseillers de Maison France Services. Ces guichets, répartis sur tout le territoire et notamment en zones rurales ou quartiers prioritaires, offrent une aide personnalisée à chaque étape liée au chèque énergie. Plus de 2 750 accueils et 8 000 conseillers sont disponibles pour guider efficacement le consommateur dans ses démarches.
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Alertes appels frauduleux !
L’administration publique, tout comme Urban Solar Energy, n’effectue aucun démarchage auprès des particuliers au sujet du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou un message en lien avec ce dispositif, il convient systématiquement de refuser la sollicitation. Cette démarche vise à protéger les bénéficiaires contre les tentatives de fraude et à garantir la confidentialité de leurs données personnelles.
En aucune situation, un représentant légitime ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone. Le client doit donc faire preuve de vigilance face à toute tentative de recueillir des informations sensibles. Pour bénéficier du chèque énergie, aucune information personnelle n’est requise lors d’un échange téléphonique ou par message.
Numéro d'urgence Urban Solar Energy
En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient d'adopter des actions claires et adaptées pour la sécurité de tous. Le recours au service client de Urban Solar Energy n'est pas approprié dans ces circonstances. En effet, seul Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution, peut intervenir efficacement.
Pour tout incident, le particulier doit composer immédiatement le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit et accessible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d'exemple, un habitant de Nantes contactera le service d'urgence au 09 72 67 50 44.
- Panne de courant généralisée
- Dysfonctionnement ou anomalie technique du compteur électrique
- Détection d’un câble électrique tombé au sol ou endommagé, en particulier pour les fils de moyenne ou haute tension
Si un fil électrique est à terre ou si un poteau semble abîmé, il est essentiel de ne pas s'approcher ou toucher l’installation. La prudence s’impose et aucune tentative d’intervention personnelle ne doit être effectuée. La vigilance reste de mise : en cas d’observation d'une anomalie sur le réseau électrique public, il suffit simplement de le signaler à Enedis via le numéro d'urgence approprié. Les professionnels se chargeront d’assurer la sécurité et le rétablissement du service.
Qui contacter en cas de litige avec Urban Solar Energy ?
En présence d’un désaccord avec Urban Solar Energy, il est nécessaire d’amorcer les démarches en se rapprochant d’abord de leur service client pour tenter une résolution à l’amiable. Ce service est accessible par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par email à l’adresse [email protected]. Un échange direct avec le fournisseur peut bien souvent permettre de trouver une solution rapide et satisfaisante.
Cependant, si deux mois passent sans que le litige soit réglé, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À compter de cette saisine, un délai maximum de 90 jours est prévu pour permettre à l’organisme indépendant d’étudier le dossier et de rendre une recommandation, souvent décisive pour clore le différend.
Concernant Urban Solar Energy, le taux de saisines n’est pas affiché, ce qui signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients à ce jour et n’entre donc pas dans l’obligation de publication des indicateurs du Médiateur national de l’énergie.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Contacter le siège social d'Urban Solar Energy en France
Le consommateur doit savoir qu’Urban Solar Energy adopte la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et est immatriculée sous le numéro 500 776 687 00021. Pour toute correspondance postale officielle, le siège social du fournisseur est établi à l’adresse suivante : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Contact Presse Urban Solar Energy
Urban Solar Energy n’ayant pas de service presse dédié, les journalistes sont invités à contacter le service client par téléphone au 04 86 11 80 16 pour toute demande d’information ou d’interview.
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