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Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 05/08/2025 18 minutes de lecture

Le service client Urban Solar Energy est joignable au 04 28 29 75 52. Aucune plage horaire précise n'est communiquée pour le téléphone. Le particulier peut aussi écrire un mail à [email protected] pour toute question ou démarche liée à son contrat. Enfin, toute correspondance postale, dont l’envoi du chèque énergie, se fait à l’adresse 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Urban Solar Energy 9 cours André Philip 69100 Villeurbanne France

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone d'Urban Solar Energy pour souscrire

Souscription chez Urban Solar Energy : comment procéder ?

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Urban Solar Energy par téléphone et en ligne. La souscription chez Urban Solar Energy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Urban Solar Energy

Pour souscrire chez Urban Solar Energy, il est possible d'appeler le numéro 04 28 29 75 52.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Urban Solar Energy durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Urban Solar Energy.

Une fois que la souscription est finalisée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Urban Solar Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.

Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Urban Solar Energy.

Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Urban Solar Energy est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client Urban Solar Energy où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d’éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu'un consommateur choisit de passer chez Urban Solar Energy, toutes les formalités avec l'ancien fournisseur sont prises en charge par leurs soins. Ainsi, il n'est pas nécessaire pour le particulier de résilier lui-même son précédent contrat.

Liste des offres Urban Solar Energy en août 2025

Clients d'Urban Solar Energy : contacter le service client

Pour contacter le service client de Urban Solar Energy destiné aux particuliers, il est recommandé d’appeler le 04 28 29 75 52. Aucune information précise concernant les horaires d'ouverture n’est communiquée. Le service client peut également être joint par email à l’adresse [email protected] pour toute demande générale liée à l’abonnement ou à la gestion du contrat d’électricité verte.

Par ailleurs, plusieurs canaux complémentaires sont disponibles : l’espace client en ligne pour accéder à ses documents, un formulaire de contact via le site officiel, et un envoi postal possible à l’adresse : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Des adresses spécifiques existent pour le droit de rétractation ([email protected]) ou les demandes techniques ([email protected]).

Le particulier, le consommateur ou le client d’Urban Solar Energy peut être amené à solliciter le service client pour diverses raisons :

Obtenir des informations sur les offres d’électricité et d’autoconsommation solaire.
Gérer la souscription, la résiliation ou le droit de rétractation de son contrat.
Consulter ses factures, échéanciers ou justificatifs de domicile.
Faire remonter un problème technique ou administratif.
Envoyer un chèque énergie ou une demande par voie postale.

Numéro du service déménagement d'Urban Solar Energy

Lors d’un déménagement avec Urban Solar Energy, il est essentiel de demander la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et de prévoir l’ouverture du compteur au nouveau domicile. Pour effectuer ces démarches, le service client peut être joint au 04 28 29 75 52. Il est également possible de signaler un déménagement à Urban Solar Energy directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Il est vivement recommandé d’anticiper ces démarches auprès d’Urban Solar Energy au moins 15 jours avant le départ, afin d’assurer que le nouveau logement soit alimenté en électricité dès l’arrivée.

Contacter Urban Solar Energy pour résilier le contrat

Pour mettre fin à son contrat Urban Solar Energy et trouver une nouvelle offre d’énergie, le particulier a la possibilité de joindre gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, totalement gratuit, accompagne le consommateur dans toutes les démarches de changement de fournisseur d'énergie (annonce JeChange, non partenaire).

La résiliation du contrat chez Urban Solar Energy est sans frais pour les particuliers. Chacun peut rompre son engagement à tout moment, sans avoir à respecter de délai spécifique. Lorsque la souscription s’effectue auprès d’un nouvel opérateur, c’est ce dernier qui prend en charge l’annulation de l’ancien abonnement en toute simplicité. Il n’y a donc rien à faire de plus pour le consommateur.

Ce changement de fournisseur n’engendre aucune coupure d'énergie. L’alimentation en électricité ou en gaz reste assurée en continu, sans interruption pour le client. Changer d’offre devient ainsi une démarche pratique, rapide et sans tracas.

Comment résilier mon contrat Urban Solar Energy

Liste des adresses email disponibles pour contacter Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose à ses clients 3 adresses email pour différentes démarches ou questions :

Service d'information générale et demandes courantes : [email protected]
Droit de rétractation suite à une souscription : [email protected]
Questions techniques et partenariats installateurs (stockage virtuel, ajout de panneaux solaires) : [email protected]

Contacter Urban Solar Energy concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Urban Solar Energy avec le chèque énergie, nul besoin de solliciter le service client au préalable. Le particulier peut directement transmettre le chèque énergie par voie postale à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Cette démarche simple suffit pour garantir la prise en compte du règlement. Il est aussi possible de créditer le chèque sans envoi papier, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie.

Pour toute question liée au chèque énergie, une assistance est accessible par téléphone. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est préférable d’éviter d’appeler entre 10h et 12h et entre 14h et 16h pour réduire l’attente. Une demande d’aide peut aussi être réalisée aisément sur le site du chèque énergie.

Dès les prochaines campagnes, l’envoi du chèque énergie sera semi-automatique pour la plupart des foyers. Les ménages qui ne reçoivent pas automatiquement leur chèque pourront s’identifier et transmettre leurs données, soit par voie électronique sur un portail dédié, soit par courrier. Cette démarche s’effectue auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) pour régulariser leur situation et profiter du dispositif.

Enfin, les consommateurs peu familiers avec les procédures Internet peuvent demander un accompagnement dans une Maison France Services. Présents partout en France, plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers sont mobilisés pour épauler chaque usager, en particulier dans les zones rurales ou les quartiers prioritaires, afin de faciliter l’accès et l’utilisation du chèque énergie.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact proactive concernant le chèque énergie n’est faite par Urban Solar Energy ou par les administrations concernées. Les sollicitations de ce genre ne proviennent donc pas d’organismes officiels. Tout démarchage par téléphone, mail ou porte-à-porte, en lien avec le chèque énergie, doit absolument être rejeté. La plus grande vigilance est conseillée afin d’éviter toute tentative d’arnaque ou de récupération frauduleuse de données.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires à la suite d’un appel ou d’un message évoquant le chèque énergie. Aucune structure publique ni Urban Solar Energy ne demandera d’informations sensibles par téléphone. Si une demande de ce type survient, elle doit être considérée comme suspecte et ignorée. Cette règle permet de protéger ses données et d’éviter toute utilisation abusive.

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence électrique, le bon réflexe pour tout client de Urban Solar Energy consiste à solliciter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, plutôt que de contacter le service client Urban Solar Energy. Pour toute intervention urgente liée à l’électricité, il conviendra d’utiliser le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, un particulier résidant à Montpellier (34) a la possibilité de joindre Enedis au 09 72 67 50 34.

Les situations qui nécessitent une prise de contact immédiate avec Enedis regroupent plusieurs cas typiques :

Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Dysfonctionnement technique affectant le compteur électrique
Câble électrique de moyenne ou haute tension détecté au sol ou infrastructure électrique endommagée

Si le consommateur est témoin d’un fil électrique à terre ou d’un poteau abîmé, il est essentiel de ne pas tenter d’intervenir et de rester à distance. En aucun cas le client ne doit toucher ou s’approcher du câble, même s’il peut sembler inoffensif. Les professionnels d'Enedis sont qualifiés pour gérer ce type de situation en toute sécurité. Tout dommage visible sur le réseau électrique communal devra simplement être signalé à Enedis en appelant le numéro d’urgence approprié.

Qui contacter en cas de litige avec Urban Solar Energy ?

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est conseillé au client de commencer par contacter directement le service client de ce fournisseur afin d’exposer sa demande ou son réclamation. Deux moyens principaux sont à privilégier : par téléphone au 04 28 29 75 52, ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Privilégier un contact écrit permet de garder une trace des échanges.

Si, après un délai de deux mois suivant la démarche initiale, aucun accord satisfaisant n’a été trouvé avec Urban Solar Energy, il est alors possible pour le particulier ou professionnel de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution à l’amiable.

Concernant le suivi qualité, Urban Solar Energy déclare un taux de saisines inférieur au seuil exigé pour publier cet indicateur. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, ce qui dispense de l’obligation de communiquer publiquement ce taux de recours au Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Le consommateur doit savoir qu’Urban Solar Energy est une Société par Actions Simplifiée (SAS) dont le numéro SIRET est 500 776 687 00021, et qu’elle agit sur le marché français de l’énergie solaire en tant que fournisseur indépendant. L’adresse de son siège social, pour toute correspondance ou demande administrative, se situe au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de service de presse spécifique à ce jour ; aussi, les journalistes sont invités à joindre le service client en composant le 04 51 08 00 24 pour toute demande d’information ou d’interview.

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