Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Pour joindre le service client Urban Solar Energy, le consommateur peut appeler le 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h30. Il est également possible d'écrire un mail à [email protected] pour toute demande générale. L'adresse postale de contact est 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip,
69100 Villeurbanne

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut s’effectuer aussi bien en ligne qu’en contactant le fournisseur par téléphone. Cette étape, pensée pour être accessible, ne prend en général qu’une dizaine de minutes et ne nécessite aucune compétence technique particulière.

  • Changer de fournisseur d'énergie pour Urban Solar Energy demeure sans frais de souscription ni de résiliation, aucun déplacement ou coupure ne s’impose au domicile.
  • En cas d’emménagement, des frais d’activation sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz — ces montants sont identiques chez l’ensemble des fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Urban Solar Energy

Pour engager la souscription chez Urban Solar Energy, il est conseillé de composer le 04 28 29 75 52. Ce service est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Un conseiller téléphonique propose un accompagnement personnalisé à chaque étape du processus de souscription, assurant ainsi une prise en charge adaptée. Passer par ce canal permet d’obtenir rapidement toutes les informations utiles, de simplifier la démarche et de finaliser la souscription en un minimum de temps.

Après validation du contrat, si le particulier effectue un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est automatiquement assurée par Urban Solar Energy. En cas de déménagement, le client est guidé pour la gestion de l’ancien et du nouveau contrat, évitant toute coupure ou interruption de service.

Souscrire en ligne à une offre Urban Solar Energy

Il est également possible de finaliser une nouvelle souscription sur le formulaire en ligne d’Urban Solar Energy — une solution pratique pour ceux qui privilégient une démarche autonome, à leur rythme.

Une fois les étapes du formulaire complétées, le contrat Urban Solar Energy est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. Un espace client est créé automatiquement, permettant au consommateur d’accéder à ses contrats, factures et données personnelles en toute autonomie depuis une interface centralisée.

Procédure de raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour le raccordement à l’électricité d’un logement qui vient d’être construit, il est possible de solliciter l’équipe Urban Solar Energy via leur service client. Toutefois, le consommateur peut aussi entrer directement en contact avec le service raccordement du gestionnaire du réseau en appelant le 0970 831 970 (joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h), qui sera responsable des travaux de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client de Urban Solar Energy peut être contacté par téléphone, via le formulaire de contact en ligne, par courriel, par courrier postal, depuis l’espace client sur le site officiel, ainsi que via les réseaux sociaux professionnels.

Un conseiller Urban Solar Energy est à la disposition du client pour :

  • Obtenir des renseignements sur une facture ou une consommation d’électricité.
  • Demander un ajout ou une modification technique concernant l’autoconsommation ou le stockage virtuel.
  • Vérifier la bonne prise en compte d’un chèque énergie.
  • Suivre l’état d’une installation photovoltaïque ou signaler une anomalie sur le matériel.
  • Faire une réclamation ou obtenir de l’aide en cas de litige.
  • Signaler un déménagement ou résilier le contrat en cours.
  • Mettre à jour ses coordonnées ou envoyer des justificatifs administratifs.
Quand joindre Urban Solar Energy pour éviter l’attente maximale ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est préférable de contacter Urban Solar Energy en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est conseillé d’éviter les appels au tout début de la journée, juste avant la fermeture, ou le lundi, période généralement plus chargée.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter, le client devra composer le numéro correspondant au service adapté (facturation, technique, déménagement, etc.) afin d’obtenir une assistance personnalisée auprès de Urban Solar Energy.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Urban Solar Energy pour les particuliers est joignable au 04 28 29 75 52. Les horaires d’ouverture sont du lundi au jeudi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Le service client Urban Solar Energy pour les professionnels et entreprises est accessible également via le 04 28 29 75 52, avec les mêmes plages horaires : lundi-jeudi 8h30-12h et 14h-17h30, vendredi 8h30-12h et 14h-16h30.

Service déménagement

Urban Solar Energy met à disposition des particuliers souhaitant signaler un déménagement le 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 16h30.

Un client Urban Solar Energy peut également déclarer son déménagement en ligne, directement depuis l’espace client accessible sur le site du fournisseur, pour plus de praticité et de rapidité.

En cas de changement d’adresse, la résiliation à l’ancienne adresse puis la souscription au nouveau logement doivent être réalisées par le particulier, qu’il soit déjà client de Urban Solar Energy ou non. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date du départ pour garantir l’alimentation en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat chez Urban Solar Energy, il est possible d’appeler le 04 28 29 75 52, aux plages horaires suivantes : lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

La résiliation d’une offre Urban Solar Energy est toujours gratuite, s’effectue sans justification, et peut être demandée à tout moment par le particulier lorsqu’il quitte définitivement un logement ; en cas de changement de fournisseur, les démarches sont prises en charge par Urban Solar Energy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Les clients d'Urban Solar Energy ayant déjà reçu leur chèque énergie peuvent l'adresser par courrier postal afin de le faire prendre en compte sur leur prochaine facture. Pour cela, il suffit de l'envoyer à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Cette démarche est simple et peut être réalisée à tout moment, une fois le chèque énergie reçu.

Pour ceux préférant une procédure entièrement dématérialisée, la saisie du chèque énergie peut également se faire depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option rapide permet d'attribuer directement le montant à Urban Solar Energy en quelques clics, via un formulaire sécurisé en ligne.

  • 0 805 204 805 pour obtenir une assistance téléphonique de 8h à 20h, du lundi au vendredi (service et appel gratuits)

Pour une demande de nouveau chèque énergie, il suffit d’effectuer la démarche sur le site du chèque énergie, ou de solliciter de l’aide auprès d’un conseiller en consultant les points d’accueil à proximité sur France Services. Il est aussi possible d’envoyer la demande par courrier postal si besoin.

Alertes appels frauduleux !

Il n’a été lancé aucune opération de démarchage par l’administration publique ni par Urban Solar Energy auprès des particuliers profitant du chèque énergie. Toute proposition reçue en lien avec ce dispositif doit être considérée avec la plus extrême prudence et purement rejetée. Ce type d’initiative n’est en aucun cas autorisé, quelle que soit la forme sous laquelle elle pourrait se présenter.

Le consommateur ne doit, sous aucun prétexte, communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone suite à une sollicitation prétendant concerner le chèque énergie. Urban Solar Energy et les services publics n’exigent jamais d’informations bancaires dans ce contexte. Ces entités n’emploient jamais de telles pratiques et n’utilisent pas le téléphone pour obtenir des données sensibles.

Adresse email Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy propose trois adresses email, chacune correspondant à un usage spécifique :

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L’espace client proposé par Urban Solar Energy, disponible via le site internet du fournisseur, permet au consommateur de gérer la plupart des démarches liées à son contrat d’électricité en toute autonomie, depuis n’importe où, 7j/7.

  • Consulter l’évolution quotidienne de ses consommations grâce aux relevés issus des compteurs communicants.
  • Modifier ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, email, etc.
  • Accéder au détail de son contrat, consulter les offres souscrites et, au besoin, faire évoluer ses options.
  • Faire une demande de déménagement ou signaler un changement d’adresse en quelques clics.
  • Ajouter un co-titulaire sur le contrat pour une gestion partagée plus simple.
  • Résilier son contrat d’électricité en ligne, à tout moment, sans attendre la prise en charge téléphonique.
  • Visualiser l’historique de toutes ses factures, télécharger les justificatifs ou retrouver ses échéanciers passés.
  • Obtenir rapidement le prix du kilowattheure appliqué à son offre et consulter l’évolution tarifaire s’il y en a.
  • Envoyer facilement ses documents justificatifs et suivre l’état d’avancement des demandes auprès du fournisseur.

L’espace client facilite ainsi le suivi au quotidien, tout en garantissant un accès rapide à l’ensemble des informations importantes concernant la fourniture d’énergie verte par Urban Solar Energy.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse du siège social d’Urban Solar Energy est la suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client d’Urban Solar Energy doit être contacté par écrit lorsqu’un particulier souhaite, par exemple, signaler son changement d’adresse dans le cadre d’un déménagement ou transmettre des éléments justificatifs lors d'un désaccord avec le fournisseur, afin d'étayer un dossier de réclamation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de l’envoi et de la bonne réception de sa demande, ce qui s’avère utile en cas de suite ou de démarche administrative.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy est une Société par actions simplifiée (SAS) ayant pour président la société CANOPEE (NLG SAS).

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne dispose pas d’un service presse dédié ; pour toute question des médias, il est recommandé de joindre le service client au 04 28 29 75 36.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il convient d'abord de solliciter leur service client afin de tenter de trouver une solution à l'amiable. L’adresse e-mail à privilégier pour exposer sa réclamation est [email protected]. Urban Solar Energy met également à disposition un numéro général, le 04 28 29 75 52, pour orienter vers le bon interlocuteur selon la demande.

Si aucun accord n’est trouvé sous deux mois après la première prise de contact, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine alors le dossier dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours. Cette procédure de médiation est gratuite et vise à trouver une solution équitable pour les deux parties.

Concernant le taux de saisines d’Urban Solar Energy auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée n’est publiée à ce jour. Cela indique que le fournisseur gère moins de 50 000 clients particuliers et n’est donc pas soumis à cette obligation de publication. Ce seuil témoigne du caractère à taille humaine de l’entreprise.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel que le client adopte immédiatement les bons réflexes. L'interlocuteur privilégié n’est pas le service client d’Urban Solar Energy : toute urgence électrique relève des compétences du gestionnaire de réseau Enedis. Pour toute sollicitation urgente – comme une coupure généralisée, un problème technique sur le compteur ou la découverte d’un câble électrique à terre – il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (ligne dédiée, non surtaxée, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Marseille doit appeler le 09 72 67 50 13.

Toute situation suivante doit conduire à contacter d’urgence Enedis :

  • coupure d’électricité majeure concernant tout un quartier ou immeuble ;
  • anomalie technique concernant le compteur électrique ;
  • fil électrique tombé à terre ou support électrique endommagé, notamment lorsqu’il s’agit de lignes moyenne ou haute tension.

Le particulier qui découvre un câble au sol ou un poteau abîmé ne doit surtout pas tenter une quelconque intervention. La sécurité impose de ne pas approcher ou toucher l’équipement. L’équipe d’Enedis, compétente et formée, prendra en charge la situation sans délai. En cas de dommage aux installations électriques publiques, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit.

Pour rappel, il est impératif de ne jamais manipuler les infrastructures électriques endommagées. Seule Enedis peut intervenir en toute sécurité et rétablir la situation.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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