Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Pour joindre Urban Solar Energy, le particulier peut appeler le service client au 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h30. L’email général pour toutes les demandes est [email protected]. Pour tout courrier, l’adresse postale à utiliser est 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip,
69100 Villeurbanne

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

Souscrire chez Urban Solar Energy s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du client ; chaque moyen offre une expérience fluide et rapide. Le processus de souscription est particulièrement simple et prend en général à peine une dizaine de minutes pour être finalisé.

  • Passer chez Urban Solar Energy depuis un autre fournisseur n’engendre aucun frais de souscription ou de résiliation, ne nécessite ni déplacement ni coupure de courant.
  • En cas d’emménagement, des frais techniques réglementés de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont appliqués ; ils sont dus chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Procédure de souscription téléphonique chez Urban Solar Energy

Pour réaliser une souscription par téléphone, le particulier peut joindre Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 (numéro non-surtaxé), accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Un conseiller téléphonique accompagne alors chaque client pas à pas, garantissant une démarche simplifiée et personnalisée ; utiliser le téléphone reste souvent le moyen le plus rapide pour finaliser son contrat.

Une fois la souscription confirmée, Urban Solar Energy se charge en cas de changement de fournisseur des démarches de résiliation de l’ancien contrat, évitant au client toute démarche supplémentaire. En situation d’emménagement, le conseiller indique précisément la marche à suivre pour la gestion de l’énergie dans l’ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne chez Urban Solar Energy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, qui propose un formulaire facilement accessible à tout moment.

Après validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit par e-mail son contrat Urban Solar Energy ; un espace client sécurisé est automatiquement créé, donnant accès à l’ensemble des informations utiles, aux documents contractuels et au suivi des factures.

Demander un raccordement dans un logement neuf avec Urban Solar Energy

Une demande de raccordement dans un logement neuf peut s’initier via le service client Urban Solar Energy, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Le client bénéficie ainsi d’une double option pour engager rapidement les travaux indispensables à la mise en service de l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client de Urban Solar Energy est joignable par différents moyens : téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, courrier postal, espace client sécurisé sur le site et même via le chat sur le site officiel.

Les demandes adressées au service client Urban Solar Energy peuvent concerner divers sujets :

  • Questions à propos des factures, des échéances ou des modes de paiement.
  • Demande de changement d’adresse, modification d’abonnement ou gestion du déménagement.
  • Signalement d’un dysfonctionnement ou dépôt de réclamation sur la qualité du service.
  • Souscription à une offre, explications sur l’autoconsommation ou le stockage virtuel.
  • Informations liées aux modalités de résiliation ou aux droits de rétractation.
  • Aide technique sur l’utilisation de l’espace client ou l’envoi des documents nécessaires.
Quel est le meilleur moment pour joindre Urban Solar Energy par téléphone ?

Il est recommandé de contacter Urban Solar Energy en milieu de matinée ou en début d’après-midi, afin d’éviter l’affluence constatée à l’ouverture, avant la fermeture ou lors du lundi, journées où les temps d’attente sont fréquemment allongés.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler auprès de Urban Solar Energy varie parfois selon la nature de la demande : assistance, réclamation, questions générales ou démarches liées au changement d’adresse.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande d’assistance, de renseignement ou pour traiter une réclamation en tant que particulier, le client peut contacter Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52. Le service est accessible du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Les professionnels et entreprises disposent du 04 28 29 75 52 pour leurs requêtes. Ces horaires sont également du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

Pour annoncer un changement d’adresse ou organiser son déménagement, le particulier peut téléphoner au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi jusqu’à 16h30.

Un client ayant déjà un contrat Urban Solar Energy peut aussi signaler son déménagement directement en ligne, via son espace client personnel sur le site officiel de l’entreprise.

En cas de déménagement, le particulier – qu’il soit déjà client ou non – doit penser à résilier le contrat de l’ancienne adresse et à souscrire à une nouvelle offre. Il est conseillé de faire ces démarches au moins cinq jours ouvrés avant de quitter ou d’emménager dans le logement, afin de garantir la continuité de l’alimentation électrique.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Urban Solar Energy en tant que particulier, le client peut appeler le 04 28 29 75 52 durant les horaires d’ouverture du service client, soit du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

La résiliation d’un contrat souscrit auprès d’Urban Solar Energy reste gratuite et possible à tout moment, sans justification, tant que le consommateur quitte le logement concerné. En cas de nouvel abonnement avec un autre fournisseur, c’est l’équipe Urban Solar Energy qui s’occupe de la résiliation auprès du gestionnaire de réseau.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Le client d'Urban Solar Energy déjà en possession de son chèque énergie a la possibilité de l’adresser par courrier postal au service client. Pour que le paiement soit bien pris en compte, il convient d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Il est recommandé de joindre la dernière facture ou d’indiquer le numéro de client sur le document afin de faciliter le traitement.

L’utilisation du chèque énergie peut aussi se faire rapidement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Grâce à ce service en ligne, le particulier peut créditer son compte Urban Solar Energy sans délai postal et en toute simplicité, en entrant uniquement les informations indiquées sur le chèque.

  • 0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (service et appel gratuits, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h)
  • 04 28 29 75 52 pour contacter Urban Solar Energy (horaires du service client : lundi à jeudi 8h30-12h et 14h-17h30, vendredi 8h30-12h et 14h-16h30)

Ceux qui souhaitent demander un chèque énergie, effectuer une réclamation ou se renseigner sur leur éligibilité peuvent procéder en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier ou grâce à un accompagnement proche de chez eux via le réseau France Services. Cela permet de bénéficier d’un accompagnement local, notamment pour les démarches papier ou en cas de difficultés avec le numérique.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit garder en tête qu’aucune démarche commerciale n’est conduite ni par Urban Solar Energy, ni par un service public. Tout démarchage au sujet du chèque énergie est à considérer avec la plus grande précaution et doit immédiatement faire l’objet d’un refus. Les bénéficiaires sont invités à faire preuve de vigilance face à toute sollicitation ou proposition suspecte concernant ce dispositif.

Le consommateur doit être attentif : les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un appel téléphonique invite à fournir ces données, il s’agit d’une tentative frauduleuse. Ne jamais communiquer d’informations personnelles par téléphone lors d’un échange non sollicité lié au chèque énergie.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose à ses clients trois adresses email distinctes selon la demande :

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L’espace client d’Urban Solar Energy, accessible directement depuis le site officiel du fournisseur, offre au particulier ou au professionnel la possibilité de gérer son contrat d’électricité verte en ligne à tout moment, sans avoir besoin de solliciter un conseiller par téléphone.

  • Suivi quotidien et détaillé de la consommation d’électricité grâce aux données remontées par les compteurs communicants.
  • Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.).
  • Consultation des conditions de son contrat et possibilité de faire évoluer les offres souscrites.
  • Notification rapide d’un déménagement ou gestion du transfert de contrat lors d’un changement d’adresse.
  • Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant pour partager la gestion de l’abonnement.
  • Résiliation simple et sécurisée d’un contrat en ligne sans attendre un rendez-vous téléphonique.
  • Consultation et téléchargement de l’historique des factures dématérialisées, ainsi que des échéanciers de paiement.
  • Accès en toute transparence au tarif du kilowattheure correspondant à son offre et à la grille tarifaire en vigueur.
  • Gestion des moyens de paiement, mise à jour ou changement du mode de règlement.
  • Contact facilité avec le service client via messagerie intégrée ou formulaire dédié.

Grâce à cette interface digitale, chaque client Urban Solar Energy a la maîtrise de son abonnement et de sa consommation, tout en contribuant à la transition énergétique.

Adresse postale Urban Solar Energy

L’adresse postale du siège social du fournisseur Urban Solar Energy est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le particulier est invité à prendre contact par écrit avec le service client dans des situations telles qu’une déclaration de déménagement ou lorsqu’il doit transmettre des pièces justificatives pour la résolution d’un litige. L’envoi d’un courrier postal avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de l’envoi et de la réception de sa demande, sécurisant ainsi ses démarches en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy opère sous la forme de société par actions simplifiée (SAS), dont le nom commercial est URBAN SOLAR ENERGY.USE, avec NLG SAS comme maison mère.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne dispose pas d'un service presse dédié. Pour toute demande ou question de la part des journalistes, il est recommandé de contacter le service client au 04 86 11 40 30.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est conseillé au consommateur de d'abord solliciter le service client du fournisseur pour exposer sa réclamation. Celui-ci peut être joint par téléphone au 04 28 29 75 52, ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur leur site officiel afin de faciliter le dépôt d'une demande écrite.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation initiale, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, le particulier peut saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier examinera le dossier et disposera alors de 90 jours pour rendre un avis. Cette procédure de médiation est ouverte à tout consommateur d’Urban Solar Energy.

À ce jour, Urban Solar Energy compte moins de 30 000 clients. Selon le Médiateur national de l’énergie, cela implique que le taux de saisines n’est pas publié pour ce fournisseur. Cela signifie que l’indicateur sur le nombre de litiges rapporté au nombre de clients n’est pas calculé, comme pour tous les fournisseurs desservant moins de 50 000 clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le consommateur prenne contact directement avec le gestionnaire de réseau Enedis, sans passer par le service client d’Urban Solar Energy. Pour tout problème urgent, tel qu’une panne d’électricité généralisée, une anomalie technique sur le compteur ou encore la chute d’un câble électrique, il convient d’appeler le 09 72 67 50 {numéro du département} (appel disponible à toute heure, tous les jours). À titre d’exemple, un particulier résidant à Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13.

  • Contacter immédiatement Enedis en cas d’interruption générale d’électricité.
  • Faire appel à Enedis pour toute difficulté constatée sur le compteur électrique.
  • Signaler sans délai à Enedis la présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau endommagé, en particulier sur une installation de moyenne ou haute tension.

Lorsqu’un fil électrique est aperçu au sol, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir. Le consommateur doit éviter tout contact et rester à distance. Les équipes spécialisées d’Enedis sont formées pour rétablir la sécurité et prendre en charge ces incidents. Si l’on constate un dégât sur une installation électrique dans l’espace public, un simple signalement auprès des services de dépannage d’Enedis suffit pour déclencher l’intervention des professionnels.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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