Avis des clients d'Urban Solar Energy
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Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
18 minutes de lecture
Pour toute question, le particulier peut joindre le service client d’Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52. Les horaires d’ouverture ne sont pas précisés. Il est aussi possible d’envoyer un message par email à [email protected]. Enfin, le consommateur qui préfère le courrier postal peut écrire à Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 28 29 75 52 |
| Service client Particuliers | 04 28 29 75 52 |
| Service client Professionnels | - |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone d'Urban Solar Energy pour souscrire
Comment souscrire chez Urban Solar Energy : démarches et moyens de contact
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Urban Solar Energy par téléphone ou directement en ligne. La souscription chez Urban Solar Energy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Urban Solar Energy
Pour souscrire une offre Urban Solar Energy, il convient d’appeler le 04 28 29 75 52.
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d’Urban Solar Energy durant toutes les étapes de la souscription, afin de s’assurer que chaque information soit correctement transmise. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé pendant l’ouverture du contrat. En cas de questions ou de doutes, le conseiller Urban Solar Energy se tient à disposition pour guider le consommateur. Lorsque la souscription est finalisée et s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Urban Solar Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy
Il est possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Urban Solar Energy.
À l’issue du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Urban Solar Energy est envoyé à l'adresse électronique communiquée lors de la souscription. L’ouverture d’un contrat donne également accès à l’espace client Urban Solar Energy, où toutes les informations utiles telles que contrats et factures peuvent être retrouvées par le particulier en quelques clics. Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en direct au cours des démarches, afin de faciliter la souscription et répondre rapidement aux éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Urban Solar Energy se charge des formalités auprès de l’ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n’a pas à résilier lui-même son précédent contrat.
Liste des offres Urban Solar Energy en juin 2025
Clients d'Urban Solar Energy : contacter le service client
Pour joindre le service client de Urban Solar Energy destiné aux particuliers, il est possible d’appeler le 04 28 29 75 52. Aucun horaire précis n’est indiqué pour ce numéro. Le consommateur peut également adresser ses demandes par email, à l’adresse suivante : [email protected]. L’adresse postale du siège est 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Voici les principaux motifs qui peuvent justifier une prise de contact avec le service client Urban Solar Energy :
- Obtenir des informations sur les offres d’électricité verte.
- Gérer ou modifier son contrat (souscription, résiliation, déménagement).
- Demander des précisions sur la facturation ou la consommation d’énergie.
- Signaler un problème technique, un dysfonctionnement ou une anomalie.
- Poser une question relative à l’autoconsommation ou au stockage virtuel.
Le service client reste un interlocuteur essentiel pour tout accompagnement lors de l’installation de panneaux photovoltaïques ou pour bénéficier d’une assistance personnalisée concernant la transition énergétique. Urban Solar Energy met l'accent sur l’énergie solaire et la gestion des surplus, ce qui encourage le client à solliciter le service selon ses besoins spécifiques.
Numéro du service déménagement d'Urban Solar Energy
Lors d’un déménagement avec Urban Solar Energy, il convient de penser à résilier le contrat à l’adresse que l’on quitte, puis à ouvrir le compteur à la nouvelle adresse afin de garantir la continuité de fourniture d’électricité. Pour signaler son changement d’adresse auprès de ce fournisseur, le service client est joignable au 04 28 29 75 52. L’opération peut également être effectuée en ligne via le site internet d’Urban Solar Energy.
Le particulier doit prévoir d’accomplir ces formalités avec Urban Solar Energy au moins 15 jours avant la date de son déménagement, afin d’éviter tout risque de coupure et de profiter immédiatement de l’électricité dans le nouveau logement.
Contacter Urban Solar Energy pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat chez Urban Solar Energy et se tourner vers un autre fournisseur, le consommateur peut solliciter l'accompagnement d'un expert JeChange en appelant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, aide chaque particulier à comparer les offres et à effectuer la transition en toute simplicité (annonce JeChange, non partenaire).
La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy ne génère aucun frais pour les particuliers et peut être initiée à tout moment, sans contrainte. En souscrivant une nouvelle offre auprès d’un fournisseur concurrent, c’est ce dernier qui se charge directement de résilier l’ancien contrat Urban Solar Energy au nom du consommateur. Cette procédure évite au client toute démarche administrative complexe ou superflue.
Le changement de fournisseur garantit une continuité de fourniture d’énergie : à aucun moment le particulier ne subit de coupure. L’approvisionnement est ainsi parfaitement assuré tout au long du processus.
Comment résilier mon contrat Urban Solar Energy
Liste des adresses email disponibles pour contacter Urban Solar Energy
Urban Solar Energy met à disposition de ses clients une adresse email de contact :
- Service d’information et de contact général : [email protected]
Contacter Urban Solar Energy concernant le chèque énergie
Aucun besoin de contacter le service client d’Urban Solar Energy pour utiliser un chèque énergie : la procédure est simple et rapide. Sitôt le chèque reçu, le client peut choisir de le transmettre par voie postale. L’envoi se fait à l’adresse suivante : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Cette démarche garantit une prise en charge efficace, sans qu’il soit nécessaire d’attendre une réponse téléphonique ou de solliciter un conseiller par courriel.
Autre possibilité : effectuer le paiement directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service sécurisé permet de créditer instantanément le montant du chèque sur la facture Urban Solar Energy. En cas de difficulté, une assistance téléphonique dédiée est accessible du lundi au vendredi. Voici les contacts utiles :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Il est préférable d’éviter de téléphoner entre 10h et 12h ou entre 14h et 16h, périodes durant lesquelles l’affluence est plus forte. Il est également possible de formuler une demande d’aide ou de signaler une situation sur sur le site du chèque énergie, qui propose de nombreuses ressources utiles au traitement des dossiers et au suivi des paiements.
Dès les prochains envois, l’attribution du chèque énergie se fera de manière semi-automatique grâce aux données fiscales croisées ; toutefois, les foyers non identifiés pourront indiquer leur situation via un portail dédié ou en écrivant à l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Ceux qui ne maîtrisent pas les démarches en ligne peuvent compter sur les 2 750 guichets et plus de 8 000 conseillers du réseau France Services, mobilisés sur tout le territoire pour accompagner les particuliers, notamment en zones rurales et dans les quartiers prioritaires.
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Alertes appels frauduleux !
Aucune entreprise, y compris Urban Solar Energy, ni l’administration publique ne prend l’initiative de contacter les particuliers bénéficiant du chèque énergie par téléphone, mail ou tout autre moyen. Toute offre reçue de cette façon doit être systématiquement considérée avec méfiance et refusée, car il ne s'agit pas d'une démarche officielle. Le consommateur reste ainsi protégé face à tout démarchage indésirable ou suspect qui prétendrait faciliter l’utilisation du chèque énergie.
Les coordonnées bancaires ne doivent en aucun cas être communiquées par téléphone, qu’il s’agisse d’un appel ou d’un message prétendant provenir d’un service habilité. Seul le bénéficiaire du chèque énergie gère ses informations personnelles de manière sécurisée. Un véritable opérateur public ou partenaire sérieux n’exige jamais ce genre de renseignement hors d’un cadre officiel et sécurisé.
Numéro d'urgence Urban Solar Energy
En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En situation d'incident électrique urgent, le bon réflexe consiste à joindre le gestionnaire du réseau public, à savoir Enedis, sans passer par le service client de Urban Solar Energy. En effet, les dépannages d'urgence relèvent exclusivement de la compétence d'Enedis, qui intervient en continu, jour et nuit.
Le numéro à composer en cas de coupure importante, de dysfonctionnement sur un compteur électrique ou d'observation d’un câble tombé au sol est le 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple, pour Nice, il s’agit du 09 72 67 50 06). Il s’agit d’un appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7.
Voici les situations pour lesquelles il est impératif d’appeler ce numéro d’urgence :
- coupure de courant généralisée dans le quartier ou à la maison ;
- défaillance technique détectée sur le compteur électrique ;
- apparition au sol de fils électriques, notamment moyenne ou haute tension ;
- dommages repérés sur un poteau électrique ou autre infrastructure du réseau.
Face à un fil électrique à terre ou à un poteau déplacé ou abîmé, il est impératif de ne jamais tenter d’intervenir, ni de s’approcher, pour des raisons évidentes de sécurité. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir et à sécuriser la zone. Le client doit simplement signaler le danger via le numéro d'urgence, puis attendre l'arrivée des professionnels.
En résumé, dès qu’une situation dangereuse ou anormale liée au réseau public est constatée, l’unique démarche consiste à prévenir les secours d’Enedis pour que des experts assurent la protection de tous et la reprise du service au plus vite.
Qui contacter en cas de litige avec Urban Solar Energy ?
En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, la première démarche à effectuer consiste à solliciter le service client afin de trouver une solution amiable. Pour ce faire, il est possible de contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par email à l'adresse suivante : [email protected]. Il est fortement recommandé d’exposer clairement la situation et de conserver une trace des échanges.
Si après un délai de deux mois aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur aura alors jusqu’à 90 jours pour examiner minutieusement le dossier et favoriser une résolution du litige. Ce recours reste entièrement gratuit pour le client concerné, qui doit toutefois joindre toutes les preuves de ses démarches précédentes.
Concernant la gestion des conflits, il est important de mentionner que le taux de saisines d’Urban Solar Energy n’est pas communiqué. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par l’indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie à ce sujet.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Contacter le siège social d'Urban Solar Energy en France
Urban Solar Energy est organisée sous la forme juridique Société par Actions Simplifiée (SAS) et immatriculée au registre SIRET sous le numéro 500 776 687 00021. Le particulier souhaitant contacter le fournisseur peut adresser son courrier au siège social situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Contact Presse Urban Solar Energy
Urban Solar Energy ne dispose pas d’un service presse dédié ; de ce fait, les journalistes qui souhaitent obtenir des renseignements doivent contacter le service client au 04 81 13 21 88.
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