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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 31/05/2026 18 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi jusqu'à 16h30. L'adresse email principale pour toute demande est [email protected]. Enfin, pour faire parvenir un courrier, l’adresse du service client se situe au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

Le consommateur peut souscrire chez Urban Solar Energy soit en ligne, soit par téléphone auprès du service client du fournisseur d’électricité verte. Cette démarche d’adhésion est rapide et accessible à toute heure grâce à un formulaire digital, et ne nécessite qu’une dizaine de minutes pour être validée.

Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans coupure d’électricité ni intervention technique à domicile.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; facturés une seule fois et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Souscrire par téléphone chez Urban Solar Energy : numéro et horaires

Pour s’abonner à une offre Urban Solar Energy, il suffit de joindre le 04 28 29 75 52 durant les créneaux suivants : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h, puis de 14h à 17h30 ; et le vendredi de 8h30 à 12h, puis de 14h à 16h30.

Un conseiller accompagne le particulier tout au long de la souscription téléphonique, de la vérification des informations à la validation du contrat. Cette méthode est la plus recommandée, car elle permet d’obtenir une réponse immédiate aux questions et de finaliser la démarche dans les meilleurs délais.

Après la signature, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Urban Solar Energy réalise toutes les démarches administratives liées à la résiliation de l’ancienne offre, évitant ainsi toute coupure ou formalité inutile pour le nouveau client. En cas de déménagement, il guide le particulier sur les formalités à accomplir concernant le contrat de l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Urban Solar Energy

Il est aussi possible de souscrire facilement en ligne via le formulaire de contact du fournisseur, qui permet de transmettre toutes les informations nécessaires à l’équipe Urban Solar Energy.

Une fois la souscription achevée en ligne, un e-mail contenant le contrat est directement envoyé à l’adresse renseignée. La création d’un espace client Urban Solar Energy permet ensuite de consulter librement toutes ses informations, ses factures, ainsi que l’historique des consommations.

Raccordement à l’électricité pour une construction neuve

Pour raccorder un nouveau logement, il reste possible de contacter le service client Urban Solar Energy afin de lancer la démarche, ou de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70 (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce service coordonne les travaux techniques liés à l’installation du compteur électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client Urban Solar Energy se rend accessible à ses utilisateurs par téléphone, via e-mail, depuis un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux, ou grâce à l’espace client sur le site officiel.

Les principaux motifs qui poussent un particulier à solliciter Urban Solar Energy sont les suivants :

Questions sur la facturation, le paiement, ou l’utilisation du chèque énergie.
Réclamations et signalements de problèmes techniques ou de coupures.
Demande de modification de contrat ou d’information sur les offres électricité verte.
Accompagnement pour un déménagement ou une résiliation.
Support pour l’installation ou la gestion de panneaux photovoltaïques et du stockage virtuel.
Exercice du droit de rétractation dans les 14 jours suivant la souscription.
Suivi des démarches administratives (documents, échéanciers, justificatifs...)

À quel moment faut-il privilégier un appel au service client Urban Solar Energy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Pour éviter un temps d’attente élevé, mieux vaut éviter les appels dès l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, généralement plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Urban Solar Energy diffère selon la nature de la demande : technique, administrative, ou concernant une offre ou un déménagement. Chaque canal privilégie des échanges adaptés à la situation ; vérifiez toujours le motif de l’appel pour une prise en charge optimale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour interroger le service client Urban Solar Energy concernant une question sur son contrat, signaler un incident ou formuler une réclamation, il est possible de joindre un conseiller au 04 28 29 75 52. Les horaires d’ouverture sont du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut contacter Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 pendant les horaires suivants : lundi-jeudi de 8h30 à 12h et 14h à 17h30, et vendredi de 8h30 à 12h, 14h à 16h30. Pour ceux qui sont déjà clients, la déclaration du déménagement peut aussi s’effectuer entièrement en ligne depuis l’espace client du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, il est obligatoire de résilier le contrat d’énergie de son ancien logement soi-même, puis de souscrire pour le nouveau domicile. Urban Solar Energy recommande de réaliser ces démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’approvisionnement en électricité à son arrivée.

Service résiliation

Pour résilier son contrat, le particulier doit contacter le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h et 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 16h30.

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy pour particulier est sans frais et peut se faire à tout moment, sans fournir de motif. Seul le départ d’un logement nécessite une telle démarche ; en cas de changement d’offre ou de fournisseur, la nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

Le particulier bénéficiant déjà de son chèque énergie peut transmettre ce moyen de paiement à Urban Solar Energy par voie postale. Il convient alors d'envoyer le document original au service client à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Il est recommandé d'accompagner le chèque des informations permettant d'identifier rapidement le dossier, comme le nom et le numéro de client.

Il est aussi possible pour le consommateur d'utiliser son chèque sans déplacement, en le déposant directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La plateforme permet d’affecter en quelques clics son aide à la facture d'électricité Urban Solar Energy, en veillant à bien saisir le numéro de contrat lorsque cela est demandé.

Pour obtenir un accompagnement concernant l’usage ou l’attribution du chèque énergie, une assistance téléphonique est à disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Ci-dessous, les contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
04 28 29 75 52 pour joindre Urban Solar Energy (service client)

Le consommateur peut également solliciter l’émission du chèque énergie, suivre sa situation ou demander des précisions sur le site du chèque énergie. Pour ceux nécessitant un accompagnement physique, il est possible de trouver un guichet France Services près de chez soi, où des conseillers proposent un appui personnalisé pour l’ensemble des démarches sociales et administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel, courrier ou prise de contact de la part de l’administration publique ni d’Urban Solar Energy n’est réalisé auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute tentative de démarchage évoquant ce dispositif doit susciter la plus grande vigilance de la part du consommateur, qui est invité à refuser toute proposition inattendue. Les professionnels officiels ne sollicitent jamais les particuliers de cette manière au sujet du chèque énergie.

En aucun cas, le consommateur ne doit communiquer ses coordonnées bancaires à une personne se présentant par téléphone au nom d’une entité liée au chèque énergie. Toute sollicitation téléphonique demandant des informations personnelles ou financières doit être considérée comme suspecte et ignorée. Seuls les canaux officiels permettent une gestion sécurisée et fiable de ce dispositif.

Adresse email Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy propose à ses clients 3 adresses email pour différentes démarches :

Contact général et questions diverses : [email protected]
Droit de rétractation dans les 14 jours après la signature du contrat : [email protected]
Support technique et partenaires installateurs (questions relatives au stockage virtuel ou à l’ajout de panneaux solaires) : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy met à la disposition de ses abonnés un espace client en ligne depuis le site officiel d’Urban Solar Energy, offrant la possibilité au particulier de piloter son contrat et de gérer différentes démarches sur internet, à tout moment.

Consulter en détail ses consommations d’électricité, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants, pour suivre précisément sa consommation quotidienne ou mensuelle.
Accéder à l’ensemble de ses contrats pour vérifier les informations, demander une modification d’option ou, si besoin, résilier une offre existante.
Mettre à jour ses données personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone, l’email ou le RIB en quelques clics.
Notifier Urban Solar Energy d’un déménagement pour organiser la fermeture ou l’ouverture du compteur dans le nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour simplifier la gestion de l’abonnement à plusieurs.
Visualiser l’historique complet de ses factures et télécharger les documents nécessaires pour ses démarches administratives.
Prendre connaissance à tout moment du prix actuel du kilowattheure d’électricité ainsi que des principales conditions tarifaires du contrat.
Effectuer une demande de contact ou prendre rendez-vous avec un conseiller directement via l’espace client pour toute question technique ou besoin de conseil personnalisé.

Ce tableau de bord en ligne a été conçu pour faire gagner du temps et offrir une expérience 100 % digitale, tout en permettant de rester informé et autonome dans la gestion du contrat d’énergie verte.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur Urban Solar Energy est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit en cas de notification de changement d'adresse, pour transmettre des documents justificatifs lors d'un litige, ou encore pour toute démarche nécessitant une preuve de réception. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve formelle de la date à laquelle sa demande a été prise en compte, ce qui peut être utile en cas de désaccord ou de procédure.

Du point de vue juridique, Urban Solar Energy est exploité sous le nom commercial Urban Solar Energy par la société NLG (SAS), dont le siège est situé à Villeurbanne.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de service presse dédié à ce jour ; pour toute demande des journalistes, il est recommandé de joindre le service client au 09 77 40 19 19.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de différend avec Urban Solar Energy, il est conseillé au consommateur de prendre contact en priorité avec le service client du fournisseur afin de tenter une résolution amiable. Pour toute interrogation ou réclamation, un échange peut être initié par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par courriel via [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site officiel.

Si, au terme d’un délai de deux mois, le particulier n’a pas obtenu de réponse satisfaisante ou aucune solution n’a été trouvée, il peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et formuler une recommandation susceptible de mettre fin au litige.

Concernant le taux de recours au Médiateur, il est à noter que le fournisseur Urban Solar Energy n’est pas concerné par la publication de cet indicateur. Cela s’explique par le fait que le nombre de clients reste inférieur au seuil de 50 000 clients, ce qui rend la communication du taux de saisines non obligatoire.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d’urgence liée à l’électricité, telle qu’une panne importante, un compteur défaillant ou la chute d’un câble sur la voie publique, il est indispensable pour le client d’Urban Solar Energy de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Dans ces circonstances, le service client Urban Solar Energy ne peut intervenir, car seul Enedis détient les compétences et les moyens techniques pour agir promptement.

Pour toute coupure de courant généralisée qui affecte un immeuble, une rue ou un quartier complet, l’appel doit être passé sans délai à Enedis.
Lorsqu’un problème technique se manifeste sur le compteur électrique du domicile – dysfonctionnement, affichage anormal ou absence totale d’informations – il convient de solliciter Enedis.
Si le particulier découvre un câble électrique au sol, une ligne tombée ou un poteau endommagé, il ne faut jamais intervenir ni toucher aux installations ; le signalement à Enedis est alors impératif.

Le numéro à composer en cas d’urgence électrique est le : 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service téléphonique, non surtaxé, reste accessible en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

À titre d’exemple, pour un incident survenu à Nice (06), il faudra contacter 09 72 67 50 06.

En présence d’une installation détériorée, d’un câble à terre ou de tout équipement électrique suspect, il est fortement déconseillé de s’approcher ou d’essayer de remédier à la situation : seule une équipe d’experts Enedis saura intervenir dans des conditions de sécurité optimales. Il suffit alors d’alerter Enedis qui prendra en charge la gestion de l’incident, protégeant ainsi les personnes et les biens.

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