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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/06/2026 18 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, puis le vendredi jusqu’à 16h30. Une demande peut également être envoyée par email à [email protected]. Enfin, le consommateur peut écrire à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy s’effectue aussi bien en ligne que par téléphone, offrant ainsi aux particuliers plusieurs options pratiques. Grâce à un processus digitalisé et à l’accompagnement des conseillers, la création du contrat prend généralement moins de dix minutes.

Le changement de fournisseur s’effectue sans coupure ni intervention technique et ne génère aucun frais de résiliation ou de souscription.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires de réseau quel que soit le fournisseur.

Coordonnées téléphoniques pour rejoindre Urban Solar Energy

Pour souscrire par téléphone, le client dispose du 04 28 29 75 52, joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, puis le vendredi jusqu’à 16h30. Il s’agit du service client d’Urban Solar Energy, qui accompagne les particuliers et les professionnels dans leurs démarches.

Un conseiller Urban Solar Energy guide le consommateur à chaque étape de la souscription, ce qui fait du téléphone la solution la plus rassurante et rapide pour finaliser son inscription. L’assistance personnalisée permet aussi d’éviter toute erreur administrative et de s’assurer que le contrat corresponde bien à la situation du nouveau client.

À la finalisation du dossier, l’ancien contrat d’énergie est automatiquement résilié dans le cadre d’un changement de fournisseur, pour libérer le particulier de toute contrainte administrative. En cas de déménagement, le conseiller précise comment solder l’abonnement sur l’ancien site et active l’énergie à la nouvelle adresse.

Moyen de souscription en ligne chez Urban Solar Energy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le formulaire de contact du fournisseur Urban Solar Energy.

Une fois le formulaire rempli et validé, le particulier reçoit par e-mail un exemplaire de son nouveau contrat Urban Solar Energy, accompagné de toutes les conditions particulières. Dès cette étape, un espace client en ligne est mis à disposition pour accéder à ses documents, factures et informations essentielles, simplifiant ainsi la gestion du contrat au quotidien.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

La demande de raccordement électrique peut être engagée auprès du service client Urban Solar Energy, ou, pour accélérer la procédure, le particulier peut directement solliciter le gestionnaire du réseau au 0970 831 970 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce service assure la coordination des travaux de branchement nécessaires pour alimenter un logement neuf.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client Urban Solar Energy peut être contacté par téléphone, via l’espace client en ligne, par formulaire de contact sur le site officiel, par e-mail ou par courrier postal.

Voici les principaux motifs amenant un particulier à solliciter le service client Urban Solar Energy :

Demande de renseignements sur les offres ou la facturation.
Suivi ou modification d’un contrat existant.
Signalement de problèmes techniques liés aux installations solaires ou à l’approvisionnement électrique.
Ajout ou gestion de panneaux photovoltaïques et du stockage virtuel.
Accompagnement lors d’un changement d’adresse (déménagement).
Assistance pour l’utilisation de l’espace client et accès aux documents.
Réclamation ou question relative au service fourni.
Résiliation ou transfert d’un contrat d’énergie.

Quels sont les meilleurs moments pour joindre Urban Solar Energy ?

Pour limiter l’attente téléphonique, il est recommandé d’appeler de préférence en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le pic du lundi et les horaires proches de l’ouverture ou de la fermeture.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler dépend du sujet à traiter  : assistance technique, suivi de contrat, déménagement, ou réclamation. Bien vérifier l’objet de la demande avant de composer le service client Urban Solar Energy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou difficulté liée à son contrat d’électricité, un particulier peut joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52. Les conseillers sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter leur conseiller Urban Solar Energy via le 04 28 29 75 52. Les horaires pour les professionnels sont identiques à ceux des particuliers : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

Le service déménagement Urban Solar Energy est joignable au 04 28 29 75 52, aux mêmes horaires que le service client : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Les clients Urban Solar Energy peuvent également signaler un déménagement via l’espace client disponible sur le site internet, ce qui permet de gagner du temps et de centraliser l’ensemble des démarches.

Dans le cadre d’un déménagement, que l’on soit déjà client Urban Solar Energy ou non, la résiliation et la souscription doivent impérativement être réalisées par le particulier lui-même. Il est conseillé de faire ces démarches auprès d’Urban Solar Energy au moins cinq jours avant de changer d’adresse afin de garantir la continuité de l’alimentation énergétique dans le nouveau logement.

Service résiliation

Le service client Urban Solar Energy dédié à la résiliation des contrats électricité chez les particuliers est accessible au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

La résiliation d’un contrat avec Urban Solar Energy se fait sans frais pour les particuliers et ne nécessite aucun justificatif. Elle doit être entreprise uniquement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur, ce sera le service client qui prend en charge la clôture de l’ancien contrat en toute simplicité.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

Le client d'Urban Solar Energy qui détient déjà son chèque énergie peut régler tout ou partie de sa facture en l’envoyant directement par voie postale au service client. L’adresse à indiquer sur l’enveloppe est la suivante : Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France. Il est conseillé de joindre, si possible, une copie de la facture ou d’indiquer le numéro de contrat pour accélérer le traitement.

Pour plus de simplicité, le chèque énergie peut aussi être utilisé en ligne, en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est sécurisé et permet un traitement rapide : il suffit de sélectionner Urban Solar Energy comme fournisseur et de renseigner les informations demandées.

Un consommateur décidant d’activer son droit au chèque énergie peut formuler une demande en ligne sur le site du chèque énergie, en version papier ou en se faisant accompagner en point France Services (trouver un conseiller près de chez soi). Les démarches sont ouvertes aux particuliers éligibles qui souhaitent bénéficier de cette aide.

0 805 204 805 pour joindre le support chèque énergie, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
04 28 29 75 52 pour contacter Urban Solar Energy en cas de question sur son contrat d’électricité

Le recours au chèque énergie chez Urban Solar Energy constitue un moyen d’abaisser le montant de la facture d’électricité verte sans surcout ni engagement contractuel supplémentaire. Le traitement est assuré dès réception, sous quelques jours ouvrés.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou par Urban Solar Energy dans le but de proposer l’utilisation du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation à ce sujet, il doit immédiatement la considérer comme frauduleuse. Les personnes bénéficiaires ne doivent donc répondre à aucune proposition de ce type. Toute tentative d’approche commerciale liée à ce dispositif doit systématiquement être refusée afin d’éviter tout risque d’arnaque.

Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas demandées par téléphone par ces organismes. Un particulier peut ainsi vérifier l’authenticité d’une démarche en consultant les canaux officiels. Il est fortement conseillé de se méfier de toute demande d’informations sensibles par appel ou message. La sécurité des informations personnelles demeure une priorité, et la prudence reste le meilleur moyen de se protéger contre les fraudes potentielles.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose à ses clients trois adresses email pour faciliter les échanges selon la nature de la demande :

Service client général : [email protected]
Droit de rétractation (dans les 14 jours suivant la signature du contrat) : [email protected]
Support technique et partenaires installateurs (questions techniques, stockage virtuel, ajout de panneaux solaires) : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L’espace client Urban Solar Energy, conçu pour simplifier la vie des consommateurs, est accessible à tout moment depuis le site officiel du fournisseur.

Grâce à cette interface intuitive, de nombreuses démarches peuvent être effectuées en toute autonomie :

Visualiser en détail l’évolution de sa consommation d’électricité, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires…)
Gérer facilement ses contrats : consulter ou mettre à jour les paramètres contractuels selon ses besoins.
Notifier un déménagement et effectuer une demande de transfert du contrat pour une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité.
Résilier son contrat depuis l’espace client, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Consulter l’historique de toutes ses factures et télécharger les justificatifs utiles, par exemple en cas de démarches administratives.
Trouver à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son contrat, selon l’option tarifaire choisie et la période de facturation.
Retrouver l’ensemble des moyens de paiement proposés, et suivre ses prélèvements.

Cet espace en ligne a donc été pensé pour offrir au client autonomie, transparence et simplicité, tout en gardant la possibilité d’échanger avec un conseiller en cas de besoin.

Adresse postale Urban Solar Energy

L’adresse postale du siège social d’Urban Solar Energy est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le client a tout intérêt à contacter le service client d’Urban Solar Energy par écrit, notamment pour notifier un déménagement, soumettre une réclamation ou transmettre tout document justificatif en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au consommateur de disposer d’une preuve officielle de sa démarche et de la date de réception par le fournisseur, gage de sécurité en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy est exploitée sous la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) appartenant à la société mère SAS NLG, immatriculée et domiciliée en France.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de service presse dédié à ce jour ; pour toute demande de renseignements ou d’interview, il est recommandé aux journalistes de contacter directement le service client au 09 77 40 19 11.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est recommandé que le consommateur contacte avant tout le service client pour tenter de résoudre directement le problème. Il est possible de joindre l’assistance par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Le service client est accessible du lundi au vendredi, selon les horaires indiqués par Urban Solar Energy.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, il reste possible au particulier de transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci examinera alors la demande et dispose d’un délai de 90 jours pour apporter une réponse au litige. Ce recours est sans frais et vise à faciliter le règlement amiable des conflits.

Aucun taux de saisines n’est publié pour Urban Solar Energy. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’entre pas dans le champ de l’indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie. Les consommateurs peuvent donc apprécier la relation client sur la base d’autres critères qualitatifs.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence concernant l'électricité, il est primordial que le client prenne immédiatement contact avec le gestionnaire du réseau public d’électricité, à savoir Enedis, et non avec Urban Solar Energy. Pour ce faire, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour une urgence à Lyon (69), le numéro à utiliser est le 09 72 67 50 69.

Les circonstances suivantes impliquent une intervention urgente d’Enedis :

Une coupure générale d’électricité touchant un logement ou un quartier
Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
La découverte d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol

En cas de fil à terre ou de poteau abîmé, il est essentiel que le particulier ne s’en approche pas et n’essaie en aucun cas d’intervenir. La sécurité étant primordiale, il convient de confier la gestion de la situation aux spécialistes d’Enedis, qui se déplaceront et réaliseront les opérations nécessaires en toute sécurité. Si des installations électriques publiques présentent un dégât visible, il suffit simplement de transmettre l’information au service de dépannage d’Enedis via le numéro d’urgence.

Ainsi, pour toute urgence sur le réseau électrique, il est recommandé de privilégier immédiatement l’appel au 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, à Lyon : 09 72 67 50 69.

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