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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 21/06/2026 18 minutes de lecture

Le particulier peut composer le 04 28 29 75 52 pour joindre le service client Urban Solar Energy, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi jusque 16h30. Il suffit également d’écrire à [email protected] pour obtenir des informations ou de l’aide. Les courriers postaux doivent être adressés à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut s’effectuer directement par téléphone ou via une inscription en ligne, selon la préférence du particulier. L'ensemble du processus d’adhésion reste rapide et accessible, avec une prise en main en une dizaine de minutes seulement.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou d'inscription n’est appliqué, aucune coupure ni intervention dans le logement n’est requise.
Lors d’un emménagement, des frais d’ouverture de compteur de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ces coûts, imposés par les gestionnaires de réseau, sont identiques quel que soit le fournisseur.

Comment joindre Urban Solar Energy pour devenir client ?

Pour adhérer à une offre Urban Solar Energy, le particulier peut composer le 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30. Il s’agit d’une ligne directe du service client Urban Solar Energy.

La souscription téléphonique apporte un accompagnement personnalisé à chaque étape : un conseiller Urban Solar Energy guide le client dans les démarches et facilite le recueil des informations essentielles. Opter pour le téléphone accélère aussi la finalisation du contrat et permet de poser toutes ses questions en temps réel.

À l’issue de l’appel, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d'énergie est assurée automatiquement par Urban Solar Energy, sans démarche supplémentaire. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller indique au particulier la procédure adéquate concernant l’ancien logement et le transfert d’abonnement.

Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy

Il est possible également de souscrire via le formulaire en ligne Urban Solar Energy pour une démarche 100 % numérique, à compléter en quelques minutes.

Après validation du formulaire, le contrat est transmis automatiquement par e-mail à l'adresse du particulier. Celui-ci dispose alors d’un accès immédiat à son espace client, où toutes les informations importantes (contrats, factures, historiques) sont consultables en ligne à tout moment.

Logement neuf : demander le raccordement électrique

Les demandes liées à un raccordement dans une maison ou un appartement neuf peuvent s’effectuer en contactant le service client Urban Solar Energy. En parallèle, il reste possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 0970 831 970 ; cette ligne dédiée est accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h pour toute question ou prise de rendez-vous concernant les travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client de Urban Solar Energy peut être contacté via différents moyens : téléphone, e-mail dédié, espace client sécurisé, formulaire de contact en ligne, courrier postal, réseaux sociaux ou encore chat intégré au site officiel.

Le client a plusieurs raisons majeures d’entrer en relation avec le service client de Urban Solar Energy :

Demande d’informations sur les offres 100 % renouvelables, l’autoconsommation ou les services proposés.
Résolution d’une erreur de facturation, questions sur les modes de paiement ou la réception d’un chèque énergie.
Mise à jour du dossier client ou signalement d’un changement d’adresse, notamment lors d’un déménagement.
Assistance en cas de difficultés techniques sur l’espace client ou concernant une installation photovoltaïque.
Réclamation, suivi d’une demande ou exercice du droit de rétractation.
Résiliation de contrat ou demande d’un échéancier de paiement adapté.

Quand téléphoner à Urban Solar Energy pour éviter l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il vaut mieux joindre Urban Solar Energy en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant l’heure d’ouverture, la fin de journée et le lundi, souvent les plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Urban Solar Energy diffère selon le type de requête ou le profil du client (particulier, entreprise, question technique, etc.). Pour s’assurer d’obtenir la bonne réponse, il est recommandé de préciser l’objet de sa demande dès le début de l’appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’assistance, problème de facturation ou réclamation concernant son contrat Urban Solar Energy, le particulier peut joindre le service client au 04 28 29 75 52. Les horaires sont du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 30, ainsi que le vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et 14 h 00 à 16 h 30.

Les professionnels et entreprises peuvent également s’adresser au service client par téléphone au 04 28 29 75 52, aux mêmes horaires que les particuliers : du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 30, vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et 14 h 00 à 16 h 30.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Urban Solar Energy, le particulier ou le professionnel peut contacter le 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 00 puis de 14 h 00 à 17 h 30, et le vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et 14 h 00 à 16 h 30.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Urban Solar Energy, il est possible de signaler son déménagement ou de faire évoluer ses informations directement via l’espace client sécurisé du site officiel.

En cas de changement d’adresse, il est impératif pour le particulier d’effectuer la démarche de résiliation à l’ancienne adresse, puis de souscrire pour la nouvelle habitation. Ces formalités doivent être engagées avec Urban Solar Energy au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir un logement alimenté dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, le particulier doit joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 pendant les horaires suivants : du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 30, ainsi que le vendredi de 8 h 30 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 16 h 30.

La rupture du contrat d’énergie chez Urban Solar Energy est entièrement gratuite, sans justification et possible à tout moment. Cette formalité n’est nécessaire que lorsqu’on quitte un logement : lors d'un changement de contrat dans la même habitation, la démarche de résiliation sera prise en charge par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie bénéficie de deux solutions pour l’utiliser chez Urban Solar Energy. Pour un traitement rapide, l’envoi du chèque par voie postale est possible : il suffit d’adresser le document directement au service client d’Urban Solar Energy à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. L’utilisation du chèque pour le règlement d’une facture ou pour alimenter son compte client est alors prise en compte sous quelques jours.

En complément, il est tout à fait envisageable de déposer son chèque énergie de manière dématérialisée via le portail officiel. Cette démarche s’effectue depuis le site gouvernemental du chèque énergie grâce au numéro de contrat d’électricité. Cette opération permet de régler entièrement ou partiellement la facture Urban Solar Energy en quelques clics, sans déplacement.

Pour toute interrogation sur le fonctionnement du dispositif, il existe une assistance dédiée au chèque énergie ainsi que plusieurs moyens de formuler une demande ou d’obtenir une aide personnalisée. Les bénéficiaires peuvent solliciter un conseiller ou accéder à une demande d’aide en ligne, par courrier ou en présentiel dans un guichet France Services. L’accompagnement à distance et sur rendez-vous y est aussi disponible, que ce soit pour comprendre les conditions d’éligibilité ou effectuer la démarche.

0 805 204 805 pour joindre le support chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
04 28 29 75 52 pour contacter le service client d’Urban Solar Energy (aux heures d’ouverture)

Pour retrouver l’ensemble des étapes, accéder à une assistance en ligne ou effectuer une nouvelle demande de chèque énergie, il est conseillé de consulter sur le site du chèque énergie ou de localiser le point d’accueil France Services via l’annuaire officiel. Ainsi, chaque particulier peut trouver l’aide la mieux adaptée à sa situation et suivre l’évolution de ses démarches en temps réel.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté par Urban Solar Energy ni par une administration pour proposer une quelconque offre liée au dispositif. Toute approche commerciale mentionnant le chèque énergie, quel que soit le canal utilisé, doit être systématiquement considérée comme suspecte et ignorée. Aucun organisme officiel ou partenaire sérieux ne prend l’initiative de démarcher les bénéficiaires à ce sujet.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses données bancaires par téléphone à une personne prétendant agir au nom d’Urban Solar Energy ou d’une administration publique. En aucun cas, la transmission de coordonnées personnelles ou bancaires n'est sollicitée pour l’utilisation du chèque énergie par téléphone. La vigilance s’impose face à toute demande inhabituelle ou insistance sur ce point.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose à ses clients trois adresses email différentes pour faciliter la prise de contact selon la nature de la demande :

Service client général : [email protected]
Droit de rétractation : [email protected]
Questions techniques ou partenariats installateurs : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L'espace client d'Urban Solar Energy est entièrement disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur Urban Solar Energy, pour permettre au particulier de gérer tous les aspects de son contrat sans la moindre contrainte d’horaires d’appel.

Suivre ses consommations d’électricité en temps réel, grâce à la remontée quotidienne des données provenant des compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Consulter et modifier les détails de son contrat d’électricité verte en quelques clics.
Déclarer un déménagement et effectuer l’ensemble des démarches liées au changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire à son contrat pour une gestion partagée de l’offre.
Résilier un contrat à distance, sans devoir passer par un courrier postal.
Accéder à l’historique de ses factures et télécharger chaque document au format numérique.
Visualiser le prix actuel du kilowattheure selon son option tarifaire, en toute transparence.
Bénéficier d’un support réactif via l’envoi de messages au service client directement depuis l’espace sécurisé.
Suivre le traitement des demandes et retrouver tous les échanges avec Urban Solar Energy.

Adresse postale Urban Solar Energy

Pour toute correspondance par voie postale, le siège social du fournisseur Urban Solar Energy est situé à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client d’Urban Solar Energy peut être sollicité par écrit lorsque le client souhaite signaler un déménagement, transmettre des documents officiels ou justifier sa position lors d’un différend. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors au particulier de disposer d’une preuve de l’expédition et de la réception du dossier, ce qui peut s’avérer précieux en cas de litige.

Sur le plan légal, Urban Solar Energy est exploitée par la SAS NLG, une société par actions simplifiée de droit français, privée et non cotée en bourse.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne disposant pas actuellement d’un service presse, il est recommandé aux journalistes de prendre contact avec le service client au 09 77 40 19 50 pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est conseillé au particulier de s’adresser en priorité au service client du fournisseur afin d’exposer sa situation. Le service client se tient à disposition par téléphone au 04 28 29 75 52 et par e‑mail à l’adresse suivante : [email protected]. Un formulaire de contact est également accessible sur leur site officiel.

Si au bout de deux mois, le consommateur n’a pas obtenu de réponse satisfaisante de la part d’Urban Solar Energy, il lui est alors possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie afin de rechercher une issue indépendante au litige. Le Médiateur dispose généralement de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution impartiale.

Concernant le taux de saisines d’Urban Solar Energy auprès du Médiateur, celui-ci n’est pas publié puisque le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Cela veut dire qu’Urban Solar Energy n’est pas concerné par l’indicateur officiel de qualité de traitement des litiges actuellement suivi pour les grands opérateurs nationaux.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, le particulier doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau électrique Enedis. Il n’est pas utile de joindre le service client de Urban Solar Energy dans ce type de situation, car seule l’équipe de dépannage d’Enedis dispose des compétences et des moyens requis pour intervenir efficacement.

Pour signaler un incident, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lille (59), il faut contacter le 09 72 67 50 59.

Voici les circonstances dans lesquelles il est recommandé de solliciter Enedis d’urgence :

Panne d’électricité généralisée dans un quartier ou un immeuble ;
Dysfonctionnement technique sur un compteur électrique ;
Présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension, ou poteaux endommagés.

Lorsqu’un consommateur remarque un fil électrique tombé à terre, il est primordial de ne jamais s’en approcher ou tenter une quelconque manipulation. La sécurité impose d’attendre l’intervention des agents spécialisés d’Enedis. Si le client observe un matériel électrique communal détérioré, il suffit d’en informer les équipes d’Enedis afin qu’elles procèdent rapidement à la mise en sécurité.

En cas d’urgence, le réflexe à adopter est donc simple : prévenir Enedis sans délai en envoyant l’information via le numéro dédié, sans jamais prendre le moindre risque ni chercher à régler la situation soi-même.

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