Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client d’Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi jusqu’à 16h30. Une prise de contact par e-mail est possible à [email protected]. Pour un envoi par courrier, l’adresse à retenir est Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip,
69100 Villeurbanne,
France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

Souscrire à une offre Urban Solar Energy est possible à la fois en ligne et par téléphone, ce qui simplifie grandement la démarche d’adhésion pour tous les profils de consommateurs. L’inscription auprès de ce fournisseur peut être réalisée en une dizaine de minutes, rendant l’accès à l’énergie verte rapide et fluide.

  • Aucun frais de résiliation ni de souscription ne peut être facturé lors d’un changement de fournisseur, sans intervention technique au domicile ni coupure d’électricité ou de gaz.
  • Pour un emménagement, des frais réglementaires d’activation de 1,78 € pour l’énergie électrique et 22,34 € pour le gaz sont prévus, identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire chez Urban Solar Energy

Pour souscrire une offre, le particulier peut contacter Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 (numéro classique, non surtaxé), disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu’à 16h30.

Un conseiller accompagne alors le consommateur durant toutes les phases de la souscription : être guidé étape par étape par un expert permet de sécuriser la souscription et de gagner du temps, notamment pour ceux qui n’ont jamais changé de fournisseur.

Une fois la démarche finalisée, la résiliation de l’ancien contrat est automatisée en cas de changement de fournisseur. Suite à un déménagement, le conseiller Urban Solar Energy informe le client sur l’activation du nouveau contrat et sur ce qu’il faut réaliser pour l’habitation précédente.

Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy

La souscription en ligne peut se faire simplement depuis le formulaire de contact du site Urban Solar Energy, accessible 24h/24.

Après envoi du formulaire, le consommateur reçoit un e-mail avec le contrat Urban Solar Energy à signer électroniquement. Cela permet aussi de créer automatiquement l’espace client personnel, où tous les documents de souscription et factures sont disponibles à tout moment.

Demande de raccordement pour une nouvelle habitation

La demande de raccordement électrique pour un logement neuf peut se réaliser auprès du service client Urban Solar Energy mais aussi directement auprès du distributeur Enedis, chargé des travaux techniques, en composant le 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client de Urban Solar Energy se rend accessible via de nombreux canaux : téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, chat disponible sur le site internet ou encore courrier postal à leur siège social.

Voici les raisons principales pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut joindre le service client de Urban Solar Energy :

  • Obtenir de l’aide pour la gestion du contrat ou les modalités de facturation.
  • Demander des informations sur la production solaire, les offres ou le stockage virtuel.
  • Signaler une anomalie technique, transmettre un relevé de compteur ou suivre la consommation.
  • Être accompagné lors d’un déménagement ou d’une résiliation.
  • Déposer une réclamation, demander un justificatif ou transmettre un chèque énergie.
  • Poser une question sur l’autoconsommation ou recevoir un conseil personnalisé.
À quel moment contacter Urban Solar Energy pour minimiser l’attente téléphonique ?

Privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi permet souvent de joindre un conseiller plus rapidement. Il est conseillé d’éviter le lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture et juste avant la fermeture.

Numéro de téléphone

Le particulier trouvera un numéro à composer différent selon le motif de sa demande : assistance technique, dossier client, facturation, réclamation ou démarche administrative.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute sollicitation relative au service client Urban Solar Energy pour les particuliers, il convient de contacter le 04 28 29 75 52. Les horaires sont : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Les entreprises et professionnels peuvent également appeler le 04 28 29 75 52, avec des horaires identiques : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement, le particulier contacte Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 durant les horaires suivants : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Il est recommandé pour les clients Urban Solar Energy d’effectuer le signalement de déménagement aussi directement en ligne depuis leur espace client, accessible via le site du fournisseur.

Dans le cadre d’un déménagement, que le consommateur soit déjà client Urban Solar Energy ou nouvel arrivant, il doit impérativement résilier le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Ces démarches sont à initier au minimum 5 jours avant la date effective pour garantir la continuité de l’alimentation du logement.

Service résiliation

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat Urban Solar Energy doit appeler le 04 28 29 75 52 (disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, vendredi jusqu’à 16h30).

La résiliation pour un contrat Urban Solar Energy est toujours gratuite et sans justification, quel que soit le motif. Cette opération ne s’impose que lors du départ d’un logement. En cas de simple changement de fournisseur, la résiliation est gérée par le nouveau service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client d’Urban Solar Energy a déjà reçu son chèque énergie, il peut l’envoyer par voie postale afin que le montant soit directement crédité sur son espace client ou sur sa prochaine facture d’électricité. L'envoi doit être adressé à : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat ou la référence client au dos du chèque pour faciliter le traitement par le service client.

Le consommateur a également la possibilité de déposer son chèque énergie en ligne, ce qui permet un traitement plus rapide et un suivi en temps réel de la prise en compte. Pour cela, il suffit d’effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option est accessible depuis n’importe quel appareil connecté à Internet.

En cas de question sur l'utilisation ou la transmission du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. L’appel est sans frais supplémentaires pour les particuliers. Retrouvez ci-dessous le numéro à utiliser selon votre situation :

Pour demander l’attribution d’un chèque énergie ou obtenir plus d’informations sur ce dispositif national, le particulier peut effectuer sa demande directement sur le site du chèque énergie, ou bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Un conseiller de proximité peut aussi assister le client lors de la saisie, à localiser via France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact commercial n’est effectué par l’administration publique ou par Urban Solar Energy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Aucune sollicitation visant à recueillir des informations personnelles ne provient de ces entités. Face à toute démarche téléphonique ou à domicile prétendument liée à ce dispositif, la prudence s’impose et il convient de refuser toute proposition ou demande suspecte.

En aucun cas, un agent ou un représentant ne demandera les coordonnées bancaires par téléphone ou par courrier. La transmission de telles informations à la suite d’un appel ou d’un message doit toujours être écartée. Le consommateur a le droit de protéger ses données personnelles et de signaler toute tentative de fraude auprès des autorités compétentes.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met à disposition de ses clients trois adresses email distinctes selon la nature de la demande :

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L'espace client Urban Solar Energy, accessible en ligne via le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un ensemble d’outils pour piloter leur contrat et suivre leur consommation, tout cela sans contrainte horaire.

  • Accès au suivi des consommations, grâce aux relevés quotidiens automatiquement transmis par les compteurs communicants.
  • Possibilité de modifier ses informations personnelles telles que l’adresse ou les coordonnées bancaires.
  • Consultation, téléchargement et gestion des contrats et de leurs caractéristiques à tout moment.
  • Notification d’un déménagement de façon simple, avec transfert ou résiliation du contrat selon la situation.
  • Ajout d’un co-titulaire au contrat depuis l’interface, pour partager la gestion ou faciliter les démarches administratives au sein d'un foyer.
  • Résiliation d’un contrat à distance, sans avoir besoin de passer par le service client par téléphone.
  • Retrouver facilement l’historique de ses factures, avec possibilité de les télécharger au format PDF pour archivage ou justificatif de domicile.
  • Consultation des conditions tarifaires en vigueur, dont le prix du kilowattheure applicable à chaque type d’offre.
  • Accès aux informations liées à la production d’énergie solaire pour les clients équipés de panneaux photovoltaïques et suivi de l’autoconsommation.
  • Indication claire des échéances de paiement et suivi des règlements déjà effectués.
  • Envoi facilité de documents nécessaires comme un chèque énergie ou une attestation.

L’espace client est mis à jour en temps réel pour permettre au consommateur une gestion autonome, moderne et efficace de ses contrats d’électricité verte Urban Solar Energy.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Urban Solar Energy est la suivante : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le consommateur a tout intérêt à écrire au service client, par exemple pour notifier un déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de différend, notamment lorsque la conservation d’une preuve écrite est indispensable. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors d’obtenir une trace formelle de la demande ou de la réclamation, gage de sécurité lors d’un éventuel litige.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy est exploitée par la société SAS NLG, entreprise de droit privé immatriculée en France depuis 2018.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne disposant pas d'un service presse dédié, les journalistes souhaitant obtenir des informations ou une prise de contact sont invités à s’adresser directement au service client au 09 77 40 19 19.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de différend avec Urban Solar Energy, il est indispensable de commencer par solliciter le service client pour trouver une solution amiable. Le client peut contacter Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52, ou bien adresser un courriel au [email protected]. Une prise de contact écrite ou téléphonique permet en général d'obtenir une réponse rapide et personnalisée.

Si, à l'issue d'un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’un service gratuit et impartial, accessible en ligne ou par courrier. Après réception du dossier complet, le Médiateur dispose d'un maximum de 90 jours pour examiner le cas et proposer une issue équitable au litige.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Urban Solar Energy, aucun chiffre n’est publié : cela indique que la société compte moins de 50 000 clients à la date la plus récente. Ce seuil, fixé par les autorités, explique l’absence d’indicateurs de réclamations publiques chez ce fournisseur spécialisé dans l'énergie solaire.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, il convient de contacter Enedis, le gestionnaire du réseau, et non pas le service client de Urban Solar Energy. Une intervention rapide d'Enedis est nécessaire pour tout incident qui menace la sécurité ou provoque une coupure générale d'électricité.

  • Panne d'électricité à grande échelle dans le quartier ou sur la voie publique
  • Dysfonctionnement du compteur électrique
  • Câble électrique tombé au sol ou poteau endommagé

Il est indispensable de ne jamais toucher, déplacer ou tenter de réparer un câble électrique tombé à terre ou toute installation détériorée. Le danger est majeur : seul un technicien spécialisé d’Enedis doit intervenir dans ce genre de situation. Si une anomalie sur le réseau public ou un fil à terre est remarquée, il est fortement conseillé de sécuriser la zone en restant éloigné et d’en avertir rapidement les équipes compétentes.

Pour signaler une urgence d’ordre électrique, la démarche consiste à appeler le numéro dédié d’Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, opérationnel à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, le numéro à composer pour un consommateur domicilié à Lyon (69) est le 09 72 67 50 69.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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