Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Pour toute demande, le particulier peut joindre Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, puis le vendredi jusqu’à 16h30. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected]. Le consommateur qui souhaite écrire par courrier peut utiliser l’adresse suivante : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

Souscrire un contrat d’énergie chez Urban Solar Energy est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui laisse le choix au consommateur de privilégier la méthode qui lui correspond. La démarche de souscription est simple et rapide : il faut compter environ dix minutes pour compléter toutes les étapes et ouvrir son contrat d’électricité verte ou lancer une autoconsommation solaire.

  • Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy se fait sans engagement, ni frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique au domicile et sans coupure d’énergie.
  • Lors d’un emménagement, des frais d’activation de compteur sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des coûts identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Comment joindre Urban Solar Energy pour souscrire : téléphone, horaires

La souscription chez Urban Solar Energy s’effectue par téléphone au 04 28 29 75 52 (numéro non surtaxé). Le service téléphonique est accessible du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30, puis le vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 16 h 30.

Grâce à cet accompagnement personnalisé, le particulier bénéficie d’un conseiller dédié qui l’aide durant toutes les étapes de la souscription. Cette assistance personnalisée rend la démarche plus fluide et permet de sécuriser le choix d’offre, ce qui en fait la méthode la plus rapide et la plus confortable, notamment pour les premières adhésions.

Une fois le contrat validé, le conseiller Urban Solar Energy s’occupe de la résiliation de l’ancien abonnement dans le cadre d’un changement de fournisseur, de sorte que le client n’a aucune démarche supplémentaire à prévoir. En cas de déménagement, il explique concrètement la procédure à suivre pour clôturer l’ancien contrat et activer le nouveau, en évitant ainsi tout problème de coupure ou de facturation mal attribuée.

Souscription en ligne Urban Solar Energy : lien d’accès direct

Il est également possible de souscrire chez Urban Solar Energy via le formulaire de contact disponible en ligne sur le site officiel du fournisseur.

Après avoir validé chaque étape du formulaire de souscription en ligne, le client reçoit son contrat Urban Solar Energy directement dans sa boîte mail. Un espace client sécurisé est ensuite créé automatiquement, permettant d’accéder à tout moment aux données contractuelles, factures et services associés.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité : démarches Urban Solar Energy

Pour raccorder un logement neuf, il est possible de solliciter le service client Urban Solar Energy ou d’appeler directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 0970 831 970 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Ce service assure la gestion des travaux de branchement électrique jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client Urban Solar Energy propose plusieurs possibilités pour prendre contact : assistance téléphonique, envoi d'un e-mail, courrier postal, accès à l'espace client en ligne, formulaire de contact sur le site web, ainsi que la communication via les réseaux sociaux professionnels.

Les équipes du service client Urban Solar Energy restent à disposition pour les démarches suivantes :

  • Obtenir des précisions sur la facturation, les échéanciers ou consulter les contrats en cours.
  • Formuler une demande concernant la souscription ou la modification d'une offre d’électricité verte.
  • Être accompagné lors d’un déménagement ou pour signaler un changement d’adresse.
  • Demander de l’aide pour l’autoconsommation, le stockage virtuel ou le suivi de la production solaire.
  • Transmettre une réclamation ou remonter un problème technique auprès du service client.
  • S'informer sur les modalités d’utilisation du chèque énergie ou l’envoi de documents administratifs.
À quels moments contacter Urban Solar Energy pour un temps d’attente réduit ?

Il est recommandé d’effectuer son appel en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les plages horaires suivant l’ouverture, précédant la fermeture et la journée du lundi, pour limiter l’attente au téléphone.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : une réclamation, une question technique, la gestion du contrat ou encore le support administratif sont traités par différentes équipes d’Urban Solar Energy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, une réclamation ou pour accéder à l’assistance, le particulier peut composer le 04 28 29 75 52. Le service client répond du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il suffit de contacter le 04 28 29 75 52 durant les horaires du service client, à savoir du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, puis le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Le particulier déjà client Urban Solar Energy pourra également effectuer sa démarche de déménagement dans son espace client en ligne, depuis le site du fournisseur.

Quel que soit le fournisseur choisi pour la nouvelle adresse, il est impératif de résilier l’abonnement de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle. Il est conseillé de contacter Urban Solar Energy au moins cinq jours avant son déménagement pour garantir l’alimentation électrique du logement le jour de l’emménagement.

Service résiliation

Le service client Urban Solar Energy pour la résiliation est joignable pour les particuliers au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 ainsi que de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30.

La résiliation d’un contrat d’énergie Urban Solar Energy reste entièrement gratuite et peut se faire à tout instant. Celle-ci est nécessaire uniquement lors d’un déménagement et ne nécessite aucun motif particulier ; en cas de changement de fournisseur, les démarches de résiliation sont automatiquement prises en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Si le client bénéficie déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par voie postale au service client de Urban Solar Energy. Il suffit de placer le document dans une enveloppe, puis d’envoyer l’ensemble à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou la référence client afin d’accélérer le traitement du paiement sur la facture d’électricité.

Pour plus de rapidité, le consommateur a aussi la faculté d’utiliser le paiement en ligne. La validation du chèque peut s’effectuer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet de transmettre le chèque directement au fournisseur d’électricité, en quelques clics, sans envoi postal, tout en sécurisant la procédure.

En cas de question ou de difficulté lors de l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique spécialisée est à disposition pour guider le particulier. Il peut s’appuyer sur les équipes dédiées afin d’être accompagné dans ses démarches et obtenir des explications adaptées à sa situation, que ce soit pour l’envoi du chèque ou la déclaration en ligne.

  • 0 805 204 805 accessible aux particuliers (service gratuit, du lundi au vendredi, 8h à 20h)
  • 04 28 29 75 52 pour joindre Urban Solar Energy si besoin d’informations complémentaires

Il existe aussi la possibilité de déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou par voie postale. Toute personne préférant l’accompagnement en présentiel a la possibilité de solliciter un conseiller France Services, dont l’annuaire est disponible à cette adresse. Ce soutien personnalisé facilite beaucoup les démarches pour les particuliers peu à l’aise avec Internet.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur d’un chèque énergie ne sera jamais sollicité par Urban Solar Energy ni par une administration publique dans le cadre de ce dispositif. Aucune prise de contact pour proposer des offres ou recueillir des informations personnelles ne sera réalisée par téléphone ou à domicile. Toute approche de ce genre doit être considérée comme suspecte et ne doit en aucun cas recevoir de réponse favorable.

Le particulier doit systématiquement refuser toute demande d’informations bancaires communiquée par téléphone en lien avec le chèque énergie. Ni Urban Solar Energy ni l’administration publique ne collectent de coordonnées bancaires via un appel téléphonique. Pour toute question, il convient de se référer aux canaux de contact officiels qui assurent la confidentialité et la sécurité des données personnelles.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met à la disposition de ses clients trois adresses email distinctes pour répondre aux besoins spécifiques suivants :

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L'espace client d'Urban Solar Energy, accessible depuis le site officiel du fournisseur, offre au particulier un accès simple et sécurisé à de nombreux services en ligne pour gérer son contrat d’électricité verte et suivre sa consommation au quotidien.

  • Suivi détaillé de la consommation, avec relevés des compteurs communicants remontés chaque jour, permettant au consommateur de mieux maîtriser ses usages.
  • Consultation et modification des informations personnelles : coordonnées postales, adresse email, numéro de téléphone, etc.
  • Accès aux informations du contrat, avec possibilité de visualiser les caractéristiques et de demander des modifications si nécessaire.
  • Notification directe d’un déménagement afin de simplifier une ouverture ou fermeture de compteur lors d’un changement d’adresse.
  • Ajout d’un co-titulaire au contrat pour la gestion conjointe de l’abonnement.
  • Résiliation simple du contrat depuis l’espace sans avoir à rassembler de nombreux documents.
  • Consultation et téléchargement de l’historique des factures à tout moment.
  • Accès rapide aux grilles tarifaires et au prix du kilowattheure appliqué à chaque contrat en temps réel.
  • Possibilité de contacter le service client ou de prendre rendez-vous avec un conseiller sans attendre au téléphone.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse du siège social d'Urban Solar Energy est la suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Il est pertinent pour le consommateur de s'adresser par écrit au service client d'Urban Solar Energy lors d'un déménagement ou pour fournir des justificatifs essentiels dans le cadre d'un litige avec le fournisseur. L'envoi d'une lettre en recommandé avec accusé de réception permet alors de conserver une preuve formelle de la démarche et de la date de réception du courrier.

L'entité Urban Solar Energy exerce ses activités sous la forme juridique de SAS NLG (Société par actions simplifiée), enregistrée en France.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de contact presse dédié. Pour toute question ou demande, il est conseillé aux journalistes de joindre directement le service client au 04 51 08 29 90.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord concernant un contrat ou une facture, le client doit contacter en priorité le service client d’Urban Solar Energy afin de rechercher une solution à l’amiable. Il est possible d’envoyer sa demande par email à [email protected]. Urban Solar Energy met aussi à disposition un formulaire de contact accessible en ligne pour toute réclamation écrite.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois après la première réclamation écrite, aucune réponse satisfaisante n’a été reçue de la part d’Urban Solar Energy, alors le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur aura 90 jours pour étudier le dossier et émettre une recommandation indépendante.

S'agissant du taux de saisines, aucune donnée n’est publiée pour Urban Solar Energy. En effet, cela indique clairement que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, le seuil à partir duquel cette information devient obligatoire selon la réglementation du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il convient de réagir avec sang-froid et précision. Pour sa propre sécurité, le client Urban Solar Energy doit immédiatement faire appel au gestionnaire de réseau Enedis, qui est l’interlocuteur privilégié en toutes situations d’urgence liées à l’électricité. Le bon réflexe consiste à composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appels gratuits accessibles à tout moment). Ainsi, un habitant de Marseille (13) aura pour numéro d’urgence : 09 72 67 50 13.

Dans quelles circonstances faut-il composer ce numéro ? Voici les situations à considérer :

  • Une coupure d’électricité affectant tout un secteur
  • Des dysfonctionnements techniques sur le compteur électrique individuel
  • La découverte de câbles électriques au sol ou de poteaux endommagés

Chaque fois qu’un câble électrique repose sur la chaussée, que des installations semblent dégradées ou qu’un incident technique survient, il importe de rester à distance et de ne surtout pas tenter une intervention personnelle. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir rapidement et en toute sécurité.

Pour conclure : au moindre signe d’anomalie, la prudence reste la meilleure alliée du particulier. En contactant Enedis sans délai, le client s’assure une prise en charge efficace et évite tout risque inutile.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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