Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, joignable du lundi au jeudi entre 8h30 et 12h puis de 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30. Pour toute demande écrite, l’adresse email de contact est [email protected]. Il est également possible d’expédier un courrier au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité pour le consommateur souhaitant ouvrir un contrat d’électricité verte. L’adhésion se distingue par une procédure fluide : il faudra prévoir environ dix minutes pour finaliser toutes les étapes.

  • Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy n’entraîne aucun frais, ni coupure ni intervention technique : la bascule est automatique et sans interruption du service.
  • En cas d’emménagement, des frais incompressibles de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent, identiques chez tous les fournisseurs, et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Urban Solar Energy

Pour initier la souscription chez Urban Solar Energy, il suffit de joindre leur équipe au 04 28 29 75 52. Le service d’accueil téléphonique reçoit les particuliers du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi, de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Un conseiller accompagne alors le consommateur tout au long du parcours de souscription, ce qui garantit une ouverture de contrat personnalisée et rapide. L’échange téléphonique permet de répondre en direct à toute question pour sécuriser chaque étape du processus.

Après validation de la souscription, dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, Urban Solar Energy se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie à la place de son nouveau client. Lors d’un déménagement, des instructions précises sur la fermeture du précédent contrat sont alors fournies par le conseiller, évitant toute omission administrative.

Lien pour souscrire en ligne chez Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met également à disposition un formulaire dédié : la souscription peut ainsi s’effectuer via le formulaire de contact en ligne présent sur leur site officiel.

Une fois toutes les informations renseignées et le dossier validé, un e-mail contenant le contrat d’énergie Urban Solar Energy parvient à l’adresse indiquée par le particulier. La création automatique d’un espace client permet ensuite de retrouver documents, relevés et factures en toute autonomie.

Demande de raccordement pour un logement neuf : démarches et contacts

Pour l’ouverture d’un tout nouveau compteur, la demande de raccordement peut se réaliser auprès du service client Urban Solar Energy ou, pour accélérer la procédure, en contactant le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique directement au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Pour joindre le service client Urban Solar Energy, le consommateur dispose de plusieurs modes de contact : par téléphone, par e-mail, via le formulaire en ligne, par courrier postal, depuis l'espace client dédié ainsi que sur les réseaux sociaux officiels.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut solliciter le service client Urban Solar Energy :

  • Obtenue d'informations détaillées sur les offres d’électricité verte proposées et conseils pour choisir celle qui correspond le mieux à ses besoins.
  • Suivi, contestation ou demande de clarification sur une facture ou une consommation d’énergie.
  • Déclaration d’un problème technique, signalement de panne ou demande d’assistance pour l’autoconsommation photovoltaïque ou le stockage virtuel.
  • Accompagnement lors d’un changement d’adresse, demande d’ouverture ou de résiliation de contrat suite à un déménagement.
  • Transmission de chèques énergie ou questions concernant les modalités de paiement et échéanciers.
  • Soumission et suivi de réclamations, ou exercice du droit de rétractation après signature du contrat.
  • Questions relatives à l’ajout de nouveaux panneaux solaires ou à l’intégration au Club des Producteurs.
À quel moment appeler Urban Solar Energy pour ne pas attendre ?

Il est recommandé de contacter Urban Solar Energy plutôt en milieu de matinée ou au cours de l'après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes généralement plus saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter pour Urban Solar Energy dépendra de la nature de la demande du client, que ce soit une question sur le contrat, un conseil personnalisé ou une démarche administrative spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour solliciter le service client Urban Solar Energy concernant toute question, réclamation ou difficulté technique, le particulier peut appeler le 04 28 29 75 52. Les horaires d’ouverture sont du lundi au jeudi entre 8h30-12h00 et 14h00-17h30, ainsi que le vendredi de 8h30-12h00 et 14h00-16h30.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, Urban Solar Energy invite à contacter le 04 28 29 75 52 aux horaires suivants : lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30; vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 16h30.

Si le client détient déjà un contrat Urban Solar Energy, il peut également signaler son changement d'adresse directement depuis l’espace client du site internet.

Pour tout déménagement, il est indispensable d’effectuer les démarches de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscription pour la nouvelle, que l’on quitte ou non Urban Solar Energy. Il est recommandé d’anticiper ces démarches au moins cinq jours avant la date de l’emménagement afin d’assurer la continuité d’alimentation du logement en énergie lors de l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Urban Solar Energy, le particulier doit contacter le service client au 04 28 29 75 52 pendant les horaires d’ouverture : lundi-jeudi 8h30-12h00 et 14h00-17h30, vendredi 8h30-12h00, 14h00-16h30.

La résiliation d’un contrat d’électricité Urban Solar Energy est systématiquement gratuite pour les particuliers et reste accessible à tout moment, sans justification particulière. Elle s’impose uniquement lors d’un changement d’adresse, la résiliation étant automatiquement gérée lors d’un changement de fournisseur pour le même logement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Lorsque le particulier détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par courrier au service client de Urban Solar Energy. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de client ou la référence de contrat sur le courrier pour un traitement optimal.

L’encaissement du chèque énergie peut également être réalisé en ligne directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode permet une prise en compte rapide sans avoir à envoyer de courrier, et le particulier peut suivre l’avancement de la demande dans son espace dédié.

En cas de questions sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Le particulier peut contacter le service approprié en choisissant l’un des numéros suivants :

La demande de chèque énergie ou toute question relative à ce dispositif peut s’effectuer à tout moment sur le site du chèque énergie. Il est aussi envisageable de solliciter un conseiller dans un espace France Services, dont la localisation est possible via la plateforme France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact ne sera faite par l’administration publique ni par Urban Solar Energy à son initiative. Toute sollicitation commerciale prétendant agir en leur nom doit être écartée, sans hésitation. Aucune démarche proactive de leur part n’est réalisée auprès des bénéficiaires, qu’il s’agisse d’offres, de rendez-vous ou de demandes d’informations.

Face à toute demande suspecte reçue par téléphone, le consommateur doit rester vigilant. Les coordonnées bancaires ne seront jamais réclamées par téléphone dans le cadre du dispositif chèque énergie. Si une telle demande survient, il convient de refuser immédiatement et d’en informer les services compétents.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met à disposition de ses clients 3 adresses email distinctes selon le motif de la demande :

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L'espace client Urban Solar Energy permet à chaque consommateur d'accéder à de nombreuses démarches en ligne, depuis le site officiel du fournisseur.

  • Consulter le suivi précis de sa consommation électrique, mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
  • Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, etc.).
  • Accéder aux détails de son contrat, modifier certaines options ou consulter les informations liées à l'offre souscrite.
  • Notifier facilement un prochain déménagement ou l’emménagement dans un nouveau logement.
  • Ajouter un co-titulaire de contrat pour officialiser une colocation ou une nouvelle situation familiale.
  • Effectuer une résiliation sans avoir besoin de contacter un conseiller par téléphone.
  • Accéder à l'historique complet de ses factures, avec possibilité de télécharger ces documents pour tout justificatif de domicile.
  • Retrouver de façon transparente le prix actuel de son kilowattheure, en fonction de l’offre choisie.
  • Gérer la réception et le paiement des échéanciers, ainsi que retrouver le détail des montants dus.
  • Transmettre facilement tout document utile ou justificatif via l’espace sécurisé.

L’espace client est aussi pensé pour simplifier les échanges avec l’équipe Urban Solar Energy, grâce à des notifications claires et des fonctionnalités collaboratives, afin de suivre l'évolution de sa consommation ou l’adaptation de son contrat en toute autonomie.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Urban Solar Energy est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le recours à un courrier écrit au service client d’Urban Solar Energy s’impose par exemple lorsqu’il s’agit de signaler un déménagement, de transmettre des justificatifs ou de formaliser toute démarche nécessitant une traçabilité claire, notamment en cas de contestation. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve incontestable de la date d’envoi et de réception de sa demande, ce qui s’avère précieux en cas de litige.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy est exploitée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), nom commercial URBAN SOLAR ENERGY.USE.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne dispose pas de service presse dédié à ce jour. Ainsi, pour toute demande de la part des journalistes, il convient de joindre le service client au 09 72 60 54 80.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, le client est invité à joindre d'abord le service client pour rechercher une solution amiable. Les réclamations peuvent être transmises par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par courriel à [email protected]. Un formulaire de contact est aussi disponible sur leur site internet pour exposer toute requête écrite.

Si, après 2 mois, le litige n'est pas résolu avec le service client, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci disposera alors de 90 jours pour examiner et traiter le dossier du client, afin de rendre une proposition de résolution du différend à l’amiable.

Concernant la qualité du service client, le taux de saisines pour Urban Solar Energy n'est pas publié par le Médiateur National de l’Énergie. Cela signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n'est donc pas concerné par l’indicateur officiel sur les litiges recensés auprès du médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il ne faut pas contacter directement le service client de Urban Solar Energy. Le gestionnaire de réseau Enedis reste l’interlocuteur à privilégier pour tout incident technique ou toute panne majeure.

Pour joindre l’équipe d’intervention, le particulier dispose d’un numéro dédié à l’électricité : 09 72 67 50 + le numéro de son département. Cet appel n’entraîne aucun surcoût et le service est accessible à tout moment, de jour comme de nuit, y compris le week-end. Par exemple, un habitant de Lyon (69) composera le 09 72 67 50 69 pour signaler un souci urgent.

Les cas de figure considérés comme des urgences sont les suivants :

  • panne générale de courant impactant plusieurs logements ou quartiers,
  • difficulté technique ou suspicion d’anomalie sur un compteur électrique,
  • présence de câble électrique tombé au sol, particulièrement s’il s’agit de moyenne ou haute tension.

Face à la découverte d’un fil électrique à terre ou d’infrastructure endommagée, il est essentiel de ne prendre aucun risque. Le client ne doit en aucun cas essayer de s’approcher ou de manipuler l’équipement. La sécurité est une priorité : seule l’équipe spécialisée d'Enedis est habilitée à intervenir sur ces incidents. En cas de problème observé sur le réseau électrique dans la commune, un simple signalement auprès d’Enedis suffit.

En résumé, toute anomalie mettant en cause la continuité de service, l’intégrité du matériel ou la sécurité des personnes doit être immédiatement portée à la connaissance du dépannage Enedis, via le 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple pour Lyon 09 72 67 50 69).

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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