La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 10/09/2025 18 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, cependant les horaires d’ouverture ne sont pas précisés. Pour toute question ou démarche, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, il suffit d’adresser son courrier ou son chèque énergie à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut se faire facilement par téléphone ou directement en ligne. Le particulier effectue l’ensemble des démarches en une dizaine de minutes, sans complication ni formulaire interminable.

Rejoindre Urban Solar Energy à la place de son ancien fournisseur ne génère ni frais de résiliation, ni frais de souscription, ni intervention technique ni coupure d'électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, les frais d'ouverture du compteur électrique sont de 1,78 €, et de 22,34 € pour le gaz ; des frais identiques pour tous, reversés automatiquement aux gestionnaires de réseau.

Joindre Urban Solar Energy pour une souscription : numéro et horaires

Souscrire un contrat Urban Solar Energy par téléphone est possible en composant le 04 28 29 75 52. Le service est basé à Villeurbanne. Les plages horaires les plus courantes d’Urban Solar Energy courent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Durant cet appel, un conseiller guide le consommateur à chaque étape pour constituer le dossier. Cette solution téléphonique est généralement la plus efficace pour obtenir un contrat sans erreur, poser ses questions et être accompagné jusqu’à la dernière signature.

Dès la souscription achevée, le conseiller Urban Solar Energy effectue à la place du client les démarches de résiliation de l'ancien fournisseur en cas de changement, pour un maximum de simplicité. S’il s’agit d’un déménagement, il précise la marche à suivre concernant la clôture ou le transfert de l’offre sur l’ancien site.

Souscription en ligne à Urban Solar Energy : formulaire web officiel

Il est aussi possible de souscrire une offre directement depuis le site internet officiel d’Urban Solar Energy, sur lequel un formulaire dédié est accessible 24 h/24.

Une fois les étapes du formulaire achevées, le particulier reçoit rapidement par e-mail son contrat Urban Solar Energy à l’adresse indiquée. Un espace client personnalisé est créé automatiquement, permettant de gérer contrats, factures et informations de souscription en toute autonomie.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Urban Solar Energy

Pour raccorder une nouvelle habitation, il est recommandé de solliciter l’équipe Urban Solar Energy via le service client ou de joindre directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Le gestionnaire prendra alors en charge les démarches techniques et travaux nécessaires au branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Pour joindre le service client de Urban Solar Energy, le consommateur peut utiliser plusieurs moyens : téléphone, e-mail, formulaire de contact en ligne, espace client dédié sur le site internet, ou encore par courrier postal.

Le support d’Urban Solar Energy intervient pour de nombreux motifs, parmi lesquels :

Obtenir une explication détaillée sur la facturation, les paiements ou consulter ses consommations d’électricité.
Signaler un incident technique ou demander l’assistance en cas de problème sur une installation solaire.
Soumettre une réclamation, une demande d’information ou toute question sur le contrat ou les offres disponibles.
Déclarer un prochain déménagement et organiser le transfert du contrat.
Procéder à la résiliation de ses services lorsque le logement va être quitté.
Mettre à jour les informations personnelles ou les options du contrat depuis l’espace client.

Quand privilégier un appel à Urban Solar Energy pour limiter l’attente ?

Il est préférable de contacter Urban Solar Energy en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter le tout début d’ouverture, la fin de journée ainsi que le lundi, moments généralement les plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser diffère selon la demande à traiter : par exemple, les questions générales, la gestion d’un contrat ou les démarches lors d’un déménagement ne mènent pas toujours au même interlocuteur. Il convient donc de choisir le bon canal selon la nature de sa requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Urban Solar Energy est joignable au 04 28 29 75 52. Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

Pour organiser votre déménagement avec Urban Solar Energy, il faut contacter le 04 28 29 75 52 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Les clients peuvent aussi effectuer cette démarche entièrement en ligne via l’espace client sécurisé accessible sur le site officiel.

En cas de changement d’adresse, qu’on ait été client auparavant ou non, il est indispensable de réaliser soi-même la résiliation de l’ancien contrat puis une souscription pour la nouvelle adresse. Ces démarches doivent être faites auprès d’Urban Solar Energy au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir la mise en service à l’arrivée.

Service résiliation

Pour une résiliation de contrat d'électricité chez Urban Solar Energy, le particulier peut appeler le 04 28 29 75 52 entre 9 h et 18 h, du lundi au vendredi.

Il est confirmé que la rupture du contrat Urban Solar Energy, sans engagement, reste gratuite et accessible à tout moment. La résiliation n’est indispensable que lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, Urban Solar Energy prend automatiquement en charge cette formalité.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’envoyer directement par courrier au service client Urban Solar Energy. Il convient alors d’adresser ce chèque à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat ou le nom du titulaire sur le courrier afin de faciliter le traitement par le fournisseur.

Pour plus de réactivité, le particulier peut également utiliser son chèque énergie en ligne. Ce service sécurisé est accessible à tout moment depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de suivre les instructions pour transmettre les références du chèque au fournisseur Urban Solar Energy.

Si le consommateur rencontre des difficultés ou a besoin d’un accompagnement personnalisé pour l’utilisation ou la transmission de son chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite est à sa disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les coordonnées utiles figurent ci-dessous :

0 805 204 805 pour une aide téléphonique gratuite concernant le chèque énergie
04 28 29 75 52 afin de joindre Urban Solar Energy pour des questions sur le contrat ou votre démarche

Pour les démarches en ligne, il est possible d’effectuer une demande ou d’obtenir des informations sur l’éligibilité au dispositif sur le site du chèque énergie. L’envoi du chèque demeure possible par la Poste, mais un conseiller France Services proche de chez soi peut également guider le particulier. Retrouvez leurs coordonnées utiles sur la carte interactive.

Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage n’est mené par l’administration publique ni par Urban Solar Energy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur ne doit pas se laisser convaincre par des appels, courriels ou visites prétendant représenter ces entités. Toute prise de contact à l’initiative d’un tiers au sujet du chèque énergie n’est pas légitime et doit être refusée, n’appelant aucune suite. En cas de doute, il convient d’ignorer la sollicitation et de vérifier par les canaux officiels.

Les escrocs tentent parfois de se faire passer pour un service public ou un partenaire énergie afin d’exiger un paiement lié au chèque énergie. Aucune coordonnée bancaire n’est demandée par téléphone, par SMS ou via un lien envoyé. Le client doit refuser toute requête, mettre fin à l’appel et ne cliquer sur aucun lien. Pour toute démarche, utiliser uniquement les sites officiels, sans transmettre de données sensibles.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy offre à ses clients ou partenaires trois adresses email de contact, en fonction des besoins :

Pour toute information générale ou question commerciale : [email protected]
Pour exercer un droit de rétractation après la souscription d'un contrat : [email protected]
Pour les partenaires installateurs ou pour toute question technique liée notamment au stockage virtuel ou à l’ajout de panneaux solaires : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

Un espace client dédié est mis à la disposition des abonnés Urban Solar Energy sur le site officiel d’Urban Solar Energy, permettant une gestion autonome de son contrat d'électricité verte au quotidien.

Accès au suivi détaillé de la consommation électrique, actualisé chaque jour grâce à l’utilisation de compteurs intelligents.
Mise à jour des informations personnelles, incluant l’adresse, les coordonnées bancaires ou l’email de contact.
Consultation et modification des données contractuelles : options souscrites, puissance du compteur, conditions tarifaires, etc.
Consultation de l’historique des factures et téléchargement des duplicatas à tout moment.
Visualisation du tarif du kilowattheure en vigueur et des grilles tarifaires des offres actives.
Réalisation d’une demande de déménagement ou notification d’un changement d’adresse en anticipant l’emménagement ou le départ.
Ajout d’un co-titulaire pour ouvrir les droits d’accès à une autre personne du foyer.
Possibilité de résilier le contrat d’électricité directement en ligne, sans démarche par courrier.
Accès à l’ensemble des documents contractuels utiles et à l’espace messagerie pour contacter un conseiller ou déposer une demande écrite.

L’espace client Urban Solar Energy se présente donc comme un véritable tableau de bord, intuitif et complet, pensé pour accompagner chaque particulier dans la gestion quotidienne de son contrat d’énergie renouvelable.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse postale à laquelle le siège social du fournisseur doit être contacté est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Il est pertinent de solliciter le service client par courrier écrit en cas de notification d’un déménagement, pour faire valoir des droits dans le cadre d’un litige, ou encore lorsque des pièces justificatives sont à transmettre. L’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve juridique attestant de la réception et de la date des échanges.

Pour toute demande relative à l'identité de l'entreprise, il convient de noter que Urban Solar Energy est immatriculée sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS), avec le numéro SIRET 500 776 687 00021.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne dispose pas d’un service presse dédié. Les journalistes sont invités à s’adresser au service client ; toutefois, le numéro de contact n’a pas été communiqué dans les informations disponibles.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de différend avec Urban Solar Energy, il est recommandé que le client contacte d’abord le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Il est possible d’écrire à l’adresse électronique [email protected] ou de téléphoner au 04 28 29 75 52 pour exposer sa demande ou déposer une réclamation.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur étudiera alors le dossier et rendra un avis dans un temps maximum de 90 jours, permettant ainsi à chaque partie d’exposer ses arguments dans un cadre indépendant et impartial.

Concernant l’indicateur de litiges, il convient de préciser que le taux de saisines du fournisseur Urban Solar Energy n’est pas renseigné à ce jour. Cela implique que ce fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, conformément à la réglementation établie par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence électrique, la bonne démarche consiste à contacter directement Enedis, gestionnaire du réseau public. Le service client Urban Solar Energy n’est pas habilité à intervenir sur ce type de situation. Le numéro d’astreinte d’Enedis est le 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Exemple au hasard : pour Nantes (44), composer le 09 72 67 50 44.

panne électrique étendue touchant plusieurs logements ou le quartier ;
anomalie technique ou dysfonctionnement sur le compteur électrique ;
câble électrique de moyenne/haute tension au sol, poteau ou ouvrage endommagé.

En présence d’un fil à terre ou d’un poteau abîmé, le particulier ne doit pas intervenir ni s’approcher. Il convient de sécuriser les lieux à distance, d’avertir les personnes aux alentours, puis d’appeler immédiatement Enedis au 09 72 67 50 + n° du département. Les équipes d’Enedis se chargeront de la mise en sécurité et du rétablissement.

Tout dommage observé sur des installations électriques de la commune (armoires, transformateurs, lignes) doit simplement être signalé aux dépanneurs Enedis via le même numéro. Pour toute autre question non urgente, le client peut ensuite contacter Urban Solar Energy, mais jamais pour la gestion d’une urgence réseau.

En savoir plus sur Urban Solar Energy

Avis des clients d'Urban Solar Energy