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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 13/03/2026 18 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30. Il suffit d’envoyer un message à [email protected] pour les demandes par mail. Pour écrire, l’adresse suivante est à utiliser : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut s’effectuer par téléphone, mais également en ligne via leur formulaire dédié. La démarche est rapide et accessible à tout particulier et ne demande qu’une dizaine de minutes pour être finalisée, quel que soit le profil du client.

Changer de fournisseur d’énergie pour rejoindre Urban Solar Energy n’entraîne aucun frais de rupture ni coût d’adhésion, aucune intervention technique ni interruption de la fourniture d'énergie n’est nécessaire.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces sommes sont systématiquement reversées aux gestionnaires de réseau, quels que soient les fournisseurs.

Moyen de contact téléphonique pour s’abonner chez Urban Solar Energy

Pour souscrire un contrat Urban Solar Energy par téléphone, il convient de contacter le 04 28 29 75 52 (numéro non surtaxé). Le service d’accompagnement téléphonique est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Un conseiller accompagne alors le particulier pas à pas dans la constitution de son contrat, ce qui fait de la souscription téléphonique l’option la plus simple et la plus rapide. Toutes les étapes, de la collecte d’informations à la validation de la souscription, sont ainsi facilitées.

Une fois la souscription terminée, Urban Solar Energy se charge officiellement de la résiliation du précédent contrat d’énergie lorsque le consommateur change de fournisseur. En situation de déménagement, le conseiller détaille précisément les démarches à accomplir concernant l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Urban Solar Energy

La souscription est aussi possible via le formulaire en ligne du fournisseur Urban Solar Energy accessible en quelques clics.

Après validation de toutes les étapes du formulaire de souscription, le contrat Urban Solar Energy est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. Cette inscription donne droit à la création d’un espace client où le particulier peut retrouver ses documents contractuels, factures et informations de compte à tout moment.

Demande de raccordement lors d’une construction neuve

Pour une première mise en service ou un raccordement dans un logement neuf, la demande peut se faire directement auprès du service client Urban Solar Energy ou bien auprès du gestionnaire de réseau d’électricité : 0970 831 970 (lundi au vendredi de 8h à 17h), qui assurera la réalisation des travaux de branchement et l’ouverture du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client de Urban Solar Energy peut être contacté par téléphone, mail, courrier postal, via l'espace client en ligne, à travers un formulaire de contact disponible sur leur site, ou encore via leurs réseaux sociaux professionnels.

Voici les principales raisons qui amènent les clients d’Urban Solar Energy à entrer en relation avec le service client :

Obtenir des explications ou de l’aide concernant la facturation ainsi que le suivi des consommations.
Réclamer une adaptation de la puissance du compteur ou demander un changement d’option tarifaire.
Demander des informations sur les offres en autoconsommation et les solutions solaires proposées.
Solliciter une assistance technique liée à une installation photovoltaïque ou signaler un incident sur le réseau.
Être accompagné durant un déménagement ou une souscription à une nouvelle offre d’électricité verte.
Demander la résiliation d’un contrat ou formuler une réclamation sur un service.
Transmettre son chèque énergie ou mettre à jour son dossier client.

À quel moment appeler Urban Solar Energy pour éviter une longue attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Urban Solar Energy en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Mieux vaut éviter le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi qui est généralement un jour chargé.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le particulier pourra être redirigé vers le bon interlocuteur ou service dédié grâce au numéro général d’Urban Solar Energy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter Urban Solar Energy concernant un problème, une question sur une facture ou une réclamation, le client peut joindre le service client au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Service déménagement

Le service déménagement Urban Solar Energy est accessible au 04 28 29 75 52, avec des horaires du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Les clients ayant déjà un contrat Urban Solar Energy peuvent également déclarer leur changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site officiel du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que le particulier soit déjà client Urban Solar Energy ou nouvel arrivant, il est impératif de résilier le contrat de l’ancienne adresse par soi-même et de souscrire à une offre pour le nouveau logement. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir la fourniture d’électricité dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour résilier un abonnement Urban Solar Energy, il suffit de joindre l’équipe au 04 28 29 75 52 durant les horaires habituels du service client : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 16h30.

Aucune pénalité ni frais ne sont à prévoir pour mettre fin au contrat Urban Solar Energy, et la résiliation peut être demandée à tout moment sans justification. En cas de simple changement de fournisseur, la finalisation de la résiliation sera automatiquement assurée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

Le client de Urban Solar Energy déjà en possession de son chèque énergie a la possibilité de l'utiliser pour régler ses factures d'électricité verte. Pour cela, il suffit d’adresser le chèque directement par courrier au service client. L’adresse postale à utiliser est : Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France. Il est recommandé d’indiquer le numéro de client ou de contrat au dos du chèque afin d’accélérer le traitement de la demande.

Le consommateur dispose aussi de la solution numérique en validant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne, accessible à toute heure, permet de déposer le chèque en indiquant Urban Solar Energy comme bénéficiaire et en renseignant les références du contrat.

Si le particulier a besoin d’assistance pour utiliser son chèque énergie ou pour toute question relative à la procédure, il dispose d’un service d’aide téléphonique :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour une démarche d’obtention, ou pour toute interrogation concernant l’éligibilité, il est possible d’effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Ceux qui préfèrent l’accompagnement humain peuvent se rendre en agence France Services. La liste des structures d’accueil accessibles localement est consultable sur le site France Services.

L’envoi du chèque papier au service client ou la procédure en ligne sont toutes deux entièrement sécurisées. Aucune démarche n’est irréversible : tout client peut contacter le service client Urban Solar Energy pour confirmer la bonne réception du paiement ou obtenir de l’aide complémentaire via l’adresse [email protected].

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est réalisée par l’administration publique ou par Urban Solar Energy concernant les bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation se présentant comme une offre ou une demande d’information liée à ce dispositif doit immédiatement être considérée avec prudence et refusée. En cas de doute, il convient pour le particulier de vérifier l’origine de l’appel via les canaux officiels. Ce principe protège chaque consommateur contre toute tentative frauduleuse.

Les coordonnées bancaires du consommateur ne sont jamais demandées par téléphone. Toute tentative d’obtenir ces informations de cette manière doit alerter le particulier d’une arnaque potentielle. La transmission de données personnelles et bancaires s’effectue uniquement via des procédures certifiées. La vigilance est donc de rigueur pour garantir la sécurité des bénéficiaires du chèque énergie et préserver leur confidentialité.

Adresse email Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy propose 3 adresses email que le consommateur peut utiliser en fonction de ses besoins :

Contact général et demandes courantes : [email protected]
Droit de rétractation, à adresser dans les 14 jours suivant la souscription du contrat : [email protected]
Assistance technique et questions pour les partenaires installateurs, notamment en lien avec le stockage virtuel ou l'ajout de panneaux solaires : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L’espace client d’Urban Solar Energy, disponible directement depuis le site officiel du fournisseur, offre au particulier un accès simple et sécurisé à la gestion de son contrat d’électricité verte et à de nombreux services en ligne.

Consulter l’évolution quotidienne de ses consommations grâce aux données transmises par le compteur communicant.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées de contact, etc.).
Accéder aux détails de son contrat, revoir les informations enregistrées et, si besoin, effectuer des modifications.
Informer le service client d’un déménagement pour transférer ou adapter le contrat à une nouvelle adresse en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat facilement en ligne, sans envoi de courrier postal.
Demander la résiliation de son contrat d’énergie directement via l’interface, de manière autonome.
Retrouver l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer au besoin.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite.
Accéder à l’ensemble de ses paiements, échéanciers et documents justificatifs à fournir lors de démarches administratives.

Grâce à cet espace en ligne, chaque client bénéficie d’une autonomie complète pour piloter sa souscription chez Urban Solar Energy et suivre en toute transparence sa consommation et les conditions tarifaires en vigueur.

Adresse postale Urban Solar Energy

Le siège social du fournisseur Urban Solar Energy se trouve à l'adresse suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client d’Urban Solar Energy peut être sollicité par écrit, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour transmettre des documents justificatifs nécessaires dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit au consommateur la preuve de la bonne réception de sa demande et peut sécuriser toute démarche administrative importante.

Les éléments juridiques de la société Urban Solar Energy sont les suivants : il s’agit d’une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont l'entité légale est NLG, présidée par CANOPEE.

Contact Presse Urban Solar Energy

À ce jour, Urban Solar Energy ne possède pas de service presse dédié. Pour toute demande d’information ou d’interview, les journalistes sont invités à contacter directement le service client au 09 77 40 19 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de contestation portant sur un contrat ou un service avec Urban Solar Energy, il est nécessaire que le particulier prenne contact dans un premier temps avec le service client de la société. Pour ce faire, il suffit d’adresser un message à [email protected]. En l'absence de numéro direct pour les particuliers, le formulaire de contact disponible en ligne peut aussi être utilisé pour déposer une réclamation écrite.

Si aucun accord satisfaisant n’a été trouvé après un délai de 2 mois suivant la démarche auprès du service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution du conflit, solution amiable accessible sans frais pour le demandeur.

S’agissant du taux de saisines, Urban Solar Energy ne publie pas d’indicateur à ce sujet. En effet, le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n'est donc pas concerné par le taux de saisines officiel du Médiateur National de l’Énergie à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident concernant l’alimentation en électricité, le client de Urban Solar Energy doit impérativement se tourner vers le gestionnaire de réseau Enedis. Pour toute urgence, il convient de joindre sans attendre le service d’assistance au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé disponible 24h/24, 7j/7). Par exemple, pour solliciter le service d’urgence depuis Marseille (13), le particulier devra composer : 09 72 67 50 13.

Certains événements exigent une action rapide et appropriée :

coupures d’électricité affectant tout un quartier ou une rue ;
anomalies techniques sur un compteur électrique ;
câble électrique tombé au sol ou infrastructure de transport endommagée.

Il est essentiel de rappeler que toute manipulation sur un équipement électrique défectueux ou un câble à terre représente un risque majeur. Le client doit impérativement garder ses distances, éviter toute intervention personnelle et prévenir immédiatement Enedis. Seules les équipes spécialisées sont qualifiées pour sécuriser et réparer les installations touchées.

Enfin, dans le cas de dommages visibles sur des installations électriques communales, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis permettra d’assurer une prise en charge rapide et sécurisée.

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