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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 29/06/2026 18 minutes de lecture

Le particulier peut joindre Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h30. Le service client est également accessible par email à l’adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, le consommateur envoie son courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service	Contact
Infos / Souscription	04 28 29 75 52
Service client Particuliers	04 28 29 75 52
Service client Professionnels	04 28 29 75 52
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription à une offre Urban Solar Energy peut se faire facilement par téléphone ou en ligne. La procédure de souscription est conçue pour être rapide : un particulier peut finaliser son contrat en à peine dix minutes, sans difficulté administrative majeure.

Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy n’occasionne aucun frais de résiliation ou de souscription, et se fait sans coupure ni intervention technique à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d'ouverture de compteur s'appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire chez Urban Solar Energy

La souscription à Urban Solar Energy par téléphone s’effectue auprès du service client au 04 28 29 75 52, accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Le consommateur bénéficie à chaque étape de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller téléphonique Urban Solar Energy, garantissant ainsi une souscription fluide et sans erreur — ce qui explique que cette modalité soit généralement la plus pratique et la plus rapide.

Dès finalisation, et en cas de changement de fournisseur, le conseiller Urban Solar Energy se charge automatiquement de la résiliation de l’ancien contrat. Pour un déménagement, toutes les instructions relatives au nouveau logement ainsi qu’à l’arrêt de l’ancien compteur seront communiquées au client.

Formulaire de souscription en ligne Urban Solar Energy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet d’Urban Solar Energy.

Une fois le formulaire rempli et validé, le particulier reçoit le contrat Urban Solar Energy directement dans sa boîte e-mail. Un espace client personnel est ouvert, permettant à tout moment d’accéder aux documents contractuels, factures et relevés.

Raccordement d’un logement neuf à l'électricité avec Urban Solar Energy

Pour raccorder une construction neuve, la démarche peut être réalisée auprès du service client Urban Solar Energy ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client Urban Solar Energy peut être sollicité par téléphone, e-mail, chat en ligne, formulaire de contact depuis son site internet, courrier postal ou via l’espace client dédié.

Voici les principales raisons pour lesquelles un client pourrait avoir recours au service client de Urban Solar Energy :

Obtenir de l’aide pour comprendre ou corriger une facture.
Demander des informations sur l’autoconsommation et les offres d’électricité verte.
Mettre à jour ses données personnelles ou bancaires.
Signaler un problème technique, une panne ou un dysfonctionnement de compteur.
Organiser un déménagement ou un changement d’adresse avec continuité de service.
Résilier un contrat d’énergie, transmettre un relevé ou régulariser une situation contractuelle.
Envoyer ou utiliser le chèque énergie.
Exprimer une réclamation, poser une question ou obtenir un accompagnement personnalisé.

À quel moment contacter Urban Solar Energy pour éviter l’attente ?

Il est conseillé de joindre Urban Solar Energy en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour limiter l’attente. Éviter les appels juste après l’ouverture, à l’approche de la fermeture, ainsi que le lundi, où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : question sur une facture, assistance technique, demande de déménagement ou résiliation, il convient de choisir le service le plus approprié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant un contrat ou en cas de problème technique, les particuliers peuvent joindre Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Professionnels et entreprises peuvent également contacter Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 sur les mêmes plages horaires : du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il convient de joindre le 04 28 29 75 52 aux horaires d’ouverture indiqués ci-dessus. Il est également possible pour les clients Urban Solar Energy de signaler un déménagement directement en ligne via leur espace personnel sur le site du fournisseur.

Que l’on quitte Urban Solar Energy ou non pour l’ancienne adresse, il est nécessaire de demander la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire pour le futur logement. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin d’assurer une continuité d’alimentation électrique.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers s’effectue en appelant le 04 28 29 75 52, accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00, puis 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 ainsi que de 14h00 à 16h30.

Il est utile de rappeler que la résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est toujours sans frais pour les particuliers et réalisable sans justification, dès lors que l’on quitte l’habitation concernée. En cas de changement de fournisseur, la nouvelle souscription enclenche automatiquement la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

Pour utiliser le chèque énergie avec Urban Solar Energy, le client ayant déjà reçu son chèque peut l’adresser directement par la poste au service client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Cette démarche permet de créditer le montant du chèque sur la facture d’électricité, réduisant ainsi le reste à payer. Il est conseillé de joindre au courrier une référence client ou un justificatif du contrat si possible.

Le consommateur souhaitant régler sa facture différemment peut également encaisser son chèque énergie en ligne en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution dématérialisée est accessible à tout moment et permet de sélectionner Urban Solar Energy comme bénéficiaire lors de l’opération.

Pour toute demande ou difficulté liée au chèque énergie (utilisation, délai, identifiant perdu), une assistance téléphonique dédiée est proposée par l’État.

0 805 204 805 (particuliers, service et appel gratuits)

Les démarches de demande de chèque énergie sont réalisables sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’appui d’un conseiller France Services dont la localisation est disponible en ligne. La plateforme gouvernementale permet également le suivi des versements et la modification des informations personnelles ou bancaires.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucun contact commercial n’émane de l’administration publique ni d’Urban Solar Energy concernant le chèque énergie. Si un tiers propose un accompagnement ou une offre à ce sujet, il s’agit sans doute d’une tentative frauduleuse. Ces démarchages ne sont pas autorisés et doivent être systématiquement refusés. Préserver ses informations reste la première garantie contre les pratiques malveillantes touchant le dispositif d’aide.

Il est impératif de rappeler qu’en aucune circonstance, une demande de coordonnées bancaires par téléphone n’est légitime. Le particulier ne doit sous aucun prétexte communiquer ce type d’informations à un interlocuteur se présentant au nom d’un organisme public ou d’Urban Solar Energy. En cas de doute, mieux vaut mettre fin à l’appel et signaler la situation aux autorités compétentes.

Adresse email Urban Solar Energy

Le fournisseur Urban Solar Energy propose 3 adresses email distinctes à ses clients et partenaires :

Service clients et demandes générales : [email protected]
Droit de rétractation (pour les particuliers souhaitant se rétracter dans les 14 jours suivant la souscription) : [email protected]
Pôle partenaires installateurs et questions techniques liées au stockage virtuel ou à l’ajout de panneaux solaires : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L'espace client du fournisseur Urban Solar Energy est disponible en ligne et peut être consulté à tout moment depuis le site officiel d’Urban Solar Energy.

Depuis cet espace sécurisé, le client accède à de nombreux services pour gérer son contrat d’électricité verte et suivre ses données au quotidien :

Accès au suivi détaillé des consommations, actualisé chaque jour grâce aux compteurs communicants ;
Consultation ou modification de l’ensemble des informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.) ;
Visualisation du contrat d’électricité en cours ou possibilité de demander une modification (changement d’offre, options, etc.) ;
Notification facile d’un déménagement, avec l’option d’ouvrir un nouveau contrat ou de résilier l’ancien ;
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics ;
Procédure de résiliation disponible en ligne sans devoir passer par le service client ;
Accès à l’historique complet des factures et justificatifs de domicile à télécharger ;
Consultation transparente du prix actuel du kilowattheure pratiqué selon l’offre souscrite ;
Accès rapide aux principales démarches administratives : paiement, changement de mode de prélèvement ou utilisation du chèque énergie ;
Possibilité de contacter un conseiller via la messagerie intégrée ou le chat disponible depuis l’interface.

Grâce à ces services en ligne, le particulier gagne un temps précieux au quotidien pour piloter son contrat d’électricité renouvelable en toute simplicité.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse à indiquer pour correspondre avec le siège social du fournisseur Urban Solar Energy est la suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client d'Urban Solar Energy peut être contacté par courrier notamment lorsque le client souhaite signaler officiellement un déménagement ou transmettre des documents dans le cadre d'un désaccord avec le fournisseur. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception constitue une preuve fiable de la date de l'envoi et du contenu déposé, ce qui peut être nécessaire en cas de litige ou pour toute démarche importante.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy opère sous la forme de SAS (société par actions simplifiée) dont le nom commercial est Urban Solar Energy et la société mère juridique NLG.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de service presse spécifique à destination des médias. Pour toute demande d’information, il est recommandé aux journalistes de s’adresser directement au service client en composant le 09 77 40 19 74.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est conseillé au client de prendre contact avec le service client pour exposer sa réclamation. Le service client Urban Solar Energy peut être joint par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par email à l'adresse [email protected]. Le service client est également accessible via le formulaire de contact disponible sur leur site.

Si après 2 mois à compter de la démarche initiale, le consommateur n’obtient pas de réponse satisfaisante ou ne reçoit aucune proposition de résolution, il peut alors solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution équitable au litige.

À ce jour, aucune donnée officielle relative au taux de saisines d’Urban Solar Energy auprès du Médiateur national de l’énergie n’est publiée. En l’absence de cet indicateur, cela signifie simplement que le fournisseur dessert moins de 50 000 clients et que la publication des statistiques officielles n’est donc pas requise par la réglementation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient d’agir avec prudence et d’adopter les bons réflexes. Les particuliers sous contrat chez Urban Solar Energy ne doivent pas solliciter le service client de leur fournisseur : seul le gestionnaire du réseau public, Enedis, est habilité à intervenir en cas d’incidents ou de situations à risque. Le numéro à joindre en cas de problème est le 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours de l’année). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Nantes, il convient d’appeler le 09 72 67 50 44.

Une panne d’électricité généralisée dans un immeuble ou sur toute une rue
Un dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique, quelle que soit la technologie
La découverte de câbles électriques tombés au sol ou d’un poteau endommagé

En situation dangereuse, comme la chute d’un câble électrique sur le domaine public, il est impératif de ne pas s’approcher et de ne jamais tenter d’intervenir. Ces situations doivent être signalées à Enedis, qui enverra rapidement une équipe de techniciens qualifiés pour sécuriser la zone et rétablir le service en toute sécurité. Lorsqu’un dommage est observé sur le réseau de la commune, l’alerte auprès des services d’Enedis suffit pour garantir une prise en charge efficace.

Rappel essentiel : en cas d’incident concernant la distribution d’électricité, privilégier systématiquement le contact direct avec Enedis permet d’assurer sa sécurité et celle de son entourage.

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