Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Le client a la possibilité de joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi entre 8h30 et 12h puis de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu’à 16h30. Pour toute question par email, l’adresse [email protected] est prévue à cet effet. Si besoin, un courrier peut être adressé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription à une offre Urban Solar Energy peut s’effectuer aisément par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur, sans qu'il soit nécessaire de se déplacer. Cette procédure de changement de fournisseur ou d'ouverture de contrat s’effectue généralement en moins de dix minutes et ne demande qu’un minimum d’informations pratiques.

  • Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune coupure ni intervention technique à domicile.
  • Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont appliqués, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Urban Solar Energy pour souscrire par téléphone

Pour s’abonner à une offre Urban Solar Energy, il est recommandé d’appeler le 04 28 29 75 52 (numéro non surtaxé) aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30.

Un conseiller Urban Solar Energy accompagne le particulier tout au long du processus de souscription, ce qui fait du téléphone le moyen le plus rapide et le plus efficace pour s’assurer que le contrat correspond bien aux besoins spécifiques du client. Ce service évite toute erreur sur les informations et permet d’obtenir des réponses en temps réel.

Dès la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, l’intégralité de la démarche de résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge, ce qui fait gagner du temps au nouveau client. Si la souscription concerne plutôt un déménagement, le conseiller précise la marche à suivre pour le contrat du logement précédent.

Souscription en ligne chez Urban Solar Energy

La souscription peut également être réalisée via le formulaire de contact en ligne du fournisseur, accessible à tout moment sur le site officiel d’Urban Solar Energy.

Après validation de chaque étape du formulaire, le contrat est envoyé automatiquement par e-mail à l’adresse renseignée. Un espace client personnel est alors créé, permettant au consommateur d’accéder en quelques clics à tous ses documents, à ses informations contractuelles et à ses factures dématérialisées.

Faire raccorder un logement neuf avant souscription

La demande de raccordement pour un logement neuf peut être initiée auprès du service client Urban Solar Energy, mais il est également possible de solliciter le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce dernier se chargera de l’ensemble des travaux de raccordement jusqu’à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client de Urban Solar Energy peut être joint par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, sur les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, LinkedIn, YouTube), par chat intégré au site internet, ou encore depuis l’espace client en ligne accessible à chaque abonné.

Voici les principaux motifs pour solliciter l’assistance de Urban Solar Energy :

  • Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement (mise en service du compteur, résiliation).
  • Clarification concernant une facture, les modalités de paiement ou la gestion d’un chèque énergie.
  • Demande d’explications sur une offre, l’autoconsommation ou les services liés au stockage virtuel.
  • Signaler un problème technique (compteur, production photovoltaïque).
  • Formuler une réclamation ou donner un avis sur un service.
  • Modifier les options du contrat : coordonnées, adresse e-mail, puissance souscrite, etc.
  • Demander la résiliation ou la suspension d’un contrat.
Quand contacter Urban Solar Energy pour éviter l’attente ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est conseillé de contacter Urban Solar Energy entre 10h et 11h30 ou dans l’après-midi hors horaires de début et de fin de journée ; il est préférable d’éviter le lundi, souvent très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend du service souhaité et de la nature de la demande (déménagement, réclamation, ou suivi de dossier). Les contacts varient selon que le client est un particulier ou un professionnel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client de Urban Solar Energy est accessible au 04 28 29 75 52. Les conseillers sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30. Le service reste fermé le week-end.

Les professionnels et entreprises peuvent joindre Urban Solar Energy via le même numéro 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Service déménagement

Pour toute démarche de déménagement, le particulier doit contacter Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30.

Le client ayant déjà souscrit à Urban Solar Energy peut signaler son changement d’adresse directement en ligne grâce à l’espace personnel accessible depuis le site internet. Cette option s’avère pratique pour transmettre rapidement toutes les informations utiles.

Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement et de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. La demande auprès d’Urban Solar Energy doit être effectuée au moins 5 jours avant le départ afin de garantir l’alimentation en électricité du futur logement dès l’emménagement.

Service résiliation

Le service client Urban Solar Energy pour la résiliation d’un contrat particulier est joignable au 04 28 29 75 52, accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, et chaque vendredi de 8h30 à 12h00 ainsi qu’entre 14h00 et 16h30.

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est totalement gratuite, réalisable à tout moment sans formalités complexes ni justification. Cette démarche est à effectuer uniquement lors du départ d’un logement ; si le particulier change seulement d’offre ou de fournisseur, Urban Solar Energy prendra lui-même en charge la clôture de l’ancien contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Lorsque le client d'Urban Solar Energy possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures d'électricité. Pour cela, il suffit de l'envoyer par voie postale directement à l’adresse du service client :

Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France

Il est recommandé de joindre une copie d’une facture ou d’un justificatif client afin de faciliter le traitement du paiement. L’envoi du chèque énergie peut se faire dès réception de celui-ci ou à tout moment avant sa date de validité.

En complément de l’envoi par courrier, le particulier a la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche simplifie le règlement et permet un traitement rapide sans déplacement. La plateforme propose également un espace pour suivre l’état des paiements et obtenir des informations sur l’utilisation du chèque.

Pour toute question concernant le chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée accompagne le consommateur du lundi au vendredi, de 8h00 à 20h00. Voici la liste des principaux numéros utiles :

  • 0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
  • 04 28 29 75 52 pour joindre le service client Urban Solar Energy aux horaires d’ouverture

L’obtention ou la demande de réédition du chèque énergie peut se réaliser sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore auprès d’un conseiller dans un point France Services proche de chez soi. Les démarches en ligne permettent ainsi d’obtenir rapidement le document nécessaire au paiement des factures d’électricité, dans le respect des délais prévus et sans nécessité de déplacement physique systématique.

Alertes appels frauduleux !

Pour les bénéficiaires du chèque énergie, aucune démarche commerciale n’est initiée par les services publics ou la société Urban Solar Energy. Si un consommateur reçoit un appel ou un courriel proposant de l’assister, il est conseillé de ne pas donner suite, car aucune intervention ou accompagnement n’est réalisé spontanément dans le cadre de ce dispositif.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées par téléphone. Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ces informations, même si l’interlocuteur affirme représenter une institution officielle. Toute sollicitation inhabituelle doit immédiatement être refusée pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose à ses clients 3 adresses email spécifiques selon la nature de la demande :

  • Service général et demandes d’informations : [email protected]
  • Droit de rétractation (dans les 14 jours suivant la signature du contrat) : [email protected]
  • Questions techniques ou partenariats installateurs (stockage virtuel, ajout de panneaux solaires, etc.) : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L'espace client Urban Solar Energy, disponible directement depuis le site officiel du fournisseur, met à disposition des particuliers tous les outils nécessaires pour gérer leur contrat et suivre leur consommation d'énergie en toute autonomie.

  • Accès au suivi quotidien des consommations grâce aux remontées des compteurs communicants pour mieux maîtriser son énergie.
  • Modification en toute simplicité des informations personnelles comme l’adresse e-mail, le RIB ou l’adresse postale.
  • Consultation détaillée des caractéristiques du contrat souscrit, mais aussi possibilité de demander à modifier ou à faire évoluer certains éléments.
  • Réalisation d’un changement d’adresse pour signaler un déménagement à Urban Solar Energy, facilitant ainsi l’ouverture ou la clôture de contrat dans un nouveau logement.
  • Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée des démarches et de la facturation.
  • Résiliation libre du contrat à tout moment, avec accès à l’ensemble des justificatifs nécessaires et indication des délais appliqués.
  • Visualisation de l’historique des factures, des échéances à venir et téléchargement de chaque document en un clic.
  • Consultation facile du prix actuel du kilowattheure pour bien comprendre sa tarification, selon l’offre sélectionnée.
  • Accès à des outils pour contacter le service client, poser une question ou obtenir un conseil personnalisé via un formulaire ou un rendez-vous en ligne.

Ainsi, l’espace client Urban Solar Energy regroupe en un seul endroit toutes les fonctionnalités essentielles pour gérer le contrat, suivre ses consommations et retrouver l’ensemble de ses documents à tout moment de la journée.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse postale officielle du siège social d’Urban Solar Energy est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le client est invité à contacter le service client d’Urban Solar Energy par écrit notamment dans le cadre d’un déménagement afin de notifier la résiliation ou la modification du contrat, ou encore pour transmettre des justificatifs lors d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet ainsi au consommateur de prouver la date et la bonne réception de sa démarche par le fournisseur, offrant une sécurité juridique supplémentaire en cas de désaccord ultérieur.

Du point de vue juridique, Urban Solar Energy est exploitée par la société SAS NLG (Société par Actions Simplifiée – NLG), enregistrée comme entreprise privée et non cotée sur un marché boursier.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne possède pas de service presse dédié à ce jour. Les journalistes peuvent toutefois adresser leurs demandes directement au service client en composant le 09 77 40 19 67.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de différend avec Urban Solar Energy, le client doit impérativement prendre contact avec le service client du fournisseur comme première étape. Pour cela, plusieurs options existent : par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par e-mail à l’adresse [email protected]. Les conseillers se tiennent à disposition pour examiner toute situation et tenter d’apporter une réponse adaptée.

Si, dans un délai de 2 mois après la première prise de contact, aucune solution amiable n’a pu être trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiéra alors le dossier : il dispose de 90 jours pour instruire la réclamation et rendre son avis sur le litige.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Urban Solar Energy, il n’est pas mentionné officiellement. Cela signifie que ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients et ne fait pas l’objet d’un suivi statistique public de ce taux par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un imprévu ou un incident touche le réseau électrique, il est essentiel de réagir rapidement et de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis plutôt que le service client de Urban Solar Energy. Pour toute urgence liée à l’électricité, les particuliers peuvent joindre Enedis en composant le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un consommateur vivant à Marseille devra contacter le 09 72 67 50 13.

Différentes situations nécessitent d’utiliser ce numéro d’urgence. Parmi les principales :

  • une coupure de courant généralisée dans le quartier ou l’immeuble ;
  • un dysfonctionnement du compteur électrique ;
  • la découverte d’un câble haute ou moyenne tension tombé au sol.

En présence d’un fil électrique au sol ou d’un poteau abîmé, il est impératif de ne pas approcher ni toucher l’installation. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont habilitées à sécuriser et intervenir sur ces équipements. Si un dommage aux infrastructures électriques publiques est constaté, il convient simplement de le signaler via le numéro d’urgence sans tenter d’intervenir.

Pour mémoire, composer 09 72 67 50 + le numéro du département (exemple pour Marseille : 09 72 67 50 13) permet d’alerter rapidement les équipes compétentes et de garantir la sécurité de tous.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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