Urban Solar Energy - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Réclamation - Avis des clients - Tarifs

Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Le service client Urban Solar Energy peut être joint au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, puis le vendredi jusqu’à 16h30. L’adresse électronique principale pour toute demande est [email protected]. Pour un envoi par courrier, le particulier utilise l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip,
69100 Villeurbanne

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut se faire par téléphone ou via le site internet officiel du fournisseur. La procédure a été conçue pour permettre au consommateur de finaliser son inscription en moins de dix minutes, que ce soit pour une première adhésion ou lors d'un changement d'adresse.

  • Changer de fournisseur pour Urban Solar Energy se fait sans frais cachés et n'entraîne aucune coupure ni déplacement technique ; la continuité d'alimentation est garantie.
  • Pour un emménagement, des frais d'activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués de la même manière chez tous les fournisseurs et reversés à Enedis ou GRDF.

Moyen téléphonique pour adhérer à Urban Solar Energy

Le particulier peut souscrire directement auprès d’Urban Solar Energy en appelant le 04 28 29 75 52 ; le service est joignable du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, puis le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Un conseiller Urban Solar Energy guide le client à chaque étape de la souscription, du choix de l’offre jusqu’à la validation du contrat. Passer par le téléphone est donc recommandé pour gagner du temps et profiter d’un accompagnement personnalisé.

Une fois la souscription confirmée, le conseiller d’Urban Solar Energy prend immédiatement en charge la résiliation du précédent contrat dans le cas d’un simple changement de fournisseur. Lors d’un déménagement, un appui est également assuré concernant la gestion de l’ancien logement afin de simplifier toutes les démarches énergétiques.

Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy

La souscription en ligne est possible via le formulaire officiel du fournisseur, accessible depuis la page “Nous contacter”.

Après confirmation des étapes du formulaire, le particulier reçoit un e-mail comportant son contrat Urban Solar Energy à l’adresse indiquée. La création d’un espace client est automatiquement proposée ; cet espace permet de retrouver facilement l’ensemble des contrats, factures et éventuels documents nécessaires.

Souscription et raccordement pour un logement neuf

Pour un raccordement dans un logement neuf, il est possible de se renseigner auprès du service client Urban Solar Energy ou de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service assure le suivi des travaux de branchement et la livraison de l’électricité au domicile.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client Urban Solar Energy est accessible via plusieurs moyens : plateforme de gestion en ligne (espace client), formulaire de contact sur leur site internet, adresses e-mail dédiées selon les demandes, ligne téléphonique, ainsi que par courrier postal pour certaines démarches spécifiques.

Les principaux motifs pour effectuer une demande auprès du service client d’Urban Solar Energy sont variés :

  • Obtenir des informations sur son contrat, son offre ou ses modalités de facturation.
  • Résoudre une difficulté technique liée à l’autoconsommation ou au stockage virtuel.
  • Demander une assistance lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
  • Exprimer une réclamation concernant la qualité du service, la gestion d’un litige ou d’une coupure.
  • Actualiser des coordonnées client ou transmettre un chèque énergie.
  • Exercer son droit de rétractation ou demander la résiliation de son contrat.
À quel moment contacter Urban Solar Energy pour limiter l’attente téléphonique ?

Le client a tout intérêt à privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant les horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, période traditionnellement plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la nature de la demande du particulier ou du professionnel : un numéro général est mis à disposition pour l’ensemble des requêtes relatives au service client Urban Solar Energy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour un échange avec Urban Solar Energy concernant la gestion du contrat, les réclamations ou une assistance technique, il est possible de joindre le service client particulier au 04 28 29 75 52. Les équipes sont disponibles du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Un numéro identique s’applique à la clientèle professionnelle : le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 est joignable aux mêmes horaires, à savoir du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier contacte Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 sur les mêmes plages horaires : lundi à jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat, toutes les démarches liées au changement d’adresse s’effectuent également via l’espace client accessible en ligne depuis le site officiel Urban Solar Energy.

En cas de déménagement, il est impératif pour le particulier, qu’il soit déjà client ou non, de résilier lui-même le contrat de l’ancien logement puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’effectuer les démarches auprès d’Urban Solar Energy au moins 5 jours ouvrés avant l’emménagement afin de garantir l’électricité lors de l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

Un particulier désireux de résilier son contrat Urban Solar Energy peut solliciter le service client au 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et 14h à 17h30, vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.

La rupture de contrat est systématiquement gratuite et ne nécessite aucune justification : elle peut s’effectuer à tout moment dès lors qu’un départ du logement est prévu. Lors d’un simple changement d’offre, le nouveau fournisseur choisit généralement de prendre en charge la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Le client d’Urban Solar Energy qui possède déjà son chèque énergie peut le transmettre par voie postale au service client du fournisseur. L’adresse postale à utiliser est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Il est recommandé de joindre une copie de la facture pour faciliter le traitement de la demande et de s’assurer que toutes les informations personnelles sont lisibles.

Pour ceux qui souhaitent régler leur facture d’électricité sans envoyer leur chèque énergie par courrier, l’encaissement est également possible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de renseigner le fournisseur Urban Solar Energy dans le formulaire en ligne et d’indiquer les références nécessaires, telles que le numéro de client ou de contrat.

Un accompagnement téléphonique est accessible si le client rencontre des difficultés dans ses démarches ou a besoin de précisions sur l’utilisation du chèque énergie. Les horaires d’assistance sont élargis pour convenir à différents emplois du temps, et le service d’assistance est entièrement gratuit.

À noter que toute personne éligible a la possibilité de faire une demande de chèque énergie, soit sur le site du chèque énergie, soit en complétant un dossier papier. Pour ceux qui préfèrent l’accompagnement physique, il existe des conseillers accessibles via les France Services, consultables depuis l’annuaire officiel.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni représentant d’Urban Solar Energy ne contacte le consommateur pour proposer une offre relative au chèque énergie. Tout démarchage téléphonique ou à domicile à ce sujet doit être immédiatement décliné. Les démarches concernant le chèque énergie se font uniquement par courrier officiel ou en ligne sur les sites autorisés.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont recueillies par téléphone pour le chèque énergie. Si un particulier reçoit ce type de sollicitation, il doit la considérer comme frauduleuse et ne jamais transmettre ses informations personnelles ou financières. Il est recommandé de signaler toute tentative suspecte aux autorités compétentes.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose à ses clients trois adresses email pour répondre à différents besoins :

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L'espace client d'Urban Solar Energy, disponible en ligne depuis le site officiel du fournisseur, donne la possibilité à chaque particulier de gérer l'ensemble de ses démarches en toute autonomie et à tout moment.

  • Accéder au suivi des consommations électriques, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
  • Mettre à jour simplement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
  • Vérifier, consulter ou modifier les éléments de son contrat, selon ses besoins ou son évolution de situation.
  • Déclarer un futur déménagement en quelques clics, afin d'organiser l'arrivée ou le départ dans un nouveau logement.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité pour faciliter la gestion du compte à plusieurs.
  • Demander la résiliation de son contrat en cas de changement de fournisseur, de déménagement ou pour toute autre raison personnelle.
  • Consulter ses factures passées ainsi que l’historique détaillé de ses paiements et échéanciers.
  • Accéder rapidement au détail du prix du kilowattheure appliqué sur son contrat, en toute transparence.
  • Télécharger des justificatifs de domicile ou documents utiles pour d'autres démarches administratives.

Cet espace sécurisé simplifie ainsi la gestion du contrat, évite les délais d'attente téléphoniques et accompagne le consommateur au quotidien dans la transition vers une énergie plus verte.

Adresse postale Urban Solar Energy

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège d’Urban Solar Energy est la suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Il est pertinent pour le particulier de contacter le service client par courrier écrit lors d’une demande officielle, comme l’annonce d’un déménagement ou lorsqu’il s’agit d’apporter des justificatifs en cas de désaccord ou de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception constitue une garantie pour le consommateur, lui permettant d’avoir une preuve de la date d’envoi et de réception de sa demande ou de ses pièces justificatives.

Sur le plan juridique, Urban Solar Energy est exploitée sous la forme d’une société par actions simplifiée (SAS) et fait partie du groupe NLG.

Contact Presse Urban Solar Energy

Il n'existe pas de service presse dédié pour Urban Solar Energy ; ainsi, pour toute demande presse, les journalistes sont invités à prendre contact avec le service client au 04 81 13 21 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, il est recommandé que le client s’adresse en priorité au service client pour exposer sa réclamation. Urban Solar Energy peut être contacté par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par email à [email protected]. Le formulaire de contact en ligne est aussi accessible pour un suivi efficace du dossier.

Si, après un délai de 2 mois, aucune réponse satisfaisante n’a été obtenue malgré la procédure interne, le client peut s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et rendre son avis afin d’aider les parties à trouver une solution amiable au litige.

Concernant le taux de saisines d’Urban Solar Energy, ce fournisseur ne publie pas d’indicateur officiel. Cela signifie qu’il compte moins de 50 000 clients et n’est pas tenu de communiquer ces chiffres auprès du Médiateur national de l’énergie à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, la première démarche à entreprendre pour un client de Urban Solar Energy consiste à contacter directement le gestionnaire du réseau public Enedis, et non le service client de son fournisseur d’énergie. Pour toute situation critique, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (service sans surcoût, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) devra appeler le 09 72 67 50 69.

Les urgences concernent notamment les cas suivants :

  • coupure d’électricité impactant l’ensemble du quartier ou de la commune ;
  • problèmes techniques sur le compteur électrique ;
  • détection de câbles électriques tombés au sol ou d’un poteau endommagé impliquant une ligne moyenne ou haute tension.

Lorsqu’un consommateur constate la présence d’un fil électrique à terre, il doit impérativement garder ses distances et éviter toute tentative d’intervention. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à prendre en charge ce type de danger. En cas de détérioration observée sur l’infrastructure électrique publique, un simple signalement auprès du service de dépannage Enedis permet la prise en charge rapide de la situation.

En résumé, pour toute urgence électrique, le réflexe à adopter : composer le numéro d’Enedis dédié au département concerné afin d’assurer la sécurité de tous et de permettre une intervention sans délai.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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