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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    18 minutes de lecture

Pour joindre le service client Urban Solar Energy, il suffit d’appeler le 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu’à 16h30. Un particulier peut aussi utiliser l’adresse e-mail [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’envoi se fait à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Liste des contacts Urban Solar Energy
Service Contact
Infos / Souscription 04 28 29 75 52
Service client Particuliers 04 28 29 75 52
Service client Professionnels 04 28 29 75 52
Email de contact [email protected]
Adresse postale 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy

La souscription chez Urban Solar Energy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne. La demande d’abonnement se réalise en quelques étapes guidées, nécessitant généralement moins de dix minutes.

  • Le changement de fournisseur ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription, ni coupure de courant, et ne nécessite aucune venue sur place.
  • En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et facturés pour le compte des gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour l’adhésion Urban Solar Energy

Pour rejoindre Urban Solar Energy, il est possible d’appeler le 04 28 29 75 52, accessible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Un conseiller téléphonique guide le client à chaque étape de l’inscription, ce qui rend la procédure par téléphone particulièrement recommandée et rapide. L’accompagement personnalisé simplifie la démarche, même sans connaissances techniques.

Lorsque la souscription est validée, le conseiller d’Urban Solar Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur : le particulier n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer. En cas de déménagement, le conseiller explique la procédure à suivre pour clore le contrat de l’ancien logement.

Souscription en ligne chez Urban Solar Energy

La souscription peut aussi s’effectuer via le formulaire en ligne du site officiel Urban Solar Energy.

Une fois le formulaire rempli et validé, le contrat Urban Solar Energy est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée par le particulier ; un espace client personnel, permettant de retrouver ses documents et factures, est créé automatiquement.

Demander un raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être entamée via le service client Urban Solar Energy ou auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le 0970 831 970 du service raccordement est joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h pour organiser tous les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy

Liste des offres d'Urban Solar Energy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande

Le service client d’Urban Solar Energy peut être sollicité via différents moyens : téléphone, formulaire de contact en ligne, espace client, adresse e‑mail dédiée, adresse postale pour l’envoi de chèques énergie, et messagerie instantanée sur le site officiel, sans oublier leurs réseaux sociaux.

Le particulier aura de multiples raisons de solliciter le service client Urban Solar Energy, parmi les principales :

  • Demander des informations sur les offres d’autoconsommation ou énergie verte.
  • Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
  • Formuler une réclamation ou un signalement après avoir constaté un problème sur la facturation ou la gestion du contrat.
  • Demander l'adaptation de la puissance du compteur ou l’ajout de nouveaux panneaux solaires.
  • Obtenir de l'aide technique liée au stockage virtuel et à l’autoproduction.
  • Résilier son contrat ou en connaître les modalités exactes.
  • Déposer un justificatif, transmettre un chèque énergie ou gérer l’échéancier de paiement.
  • Se renseigner sur le parrainage, les services pour pros ou accéder à plus de détails sur la gestion du Club des Producteurs.
À quel moment appeler Urban Solar Energy pour éviter une attente excessive ?

En général, il est plus judicieux de contacter Urban Solar Energy en milieu de matinée ou d'après-midi, car l’affluence est moindre en dehors de l’ouverture, de la fermeture et particulièrement le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Urban Solar Energy dépend de la nature exacte de la demande, qu'il s'agisse d'une question technique, d'une réclamation, d'une demande d'information commerciale ou d'une démarche liée au déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant le service client Urban Solar Energy pour les particuliers, il convient d’appeler le 04 28 29 75 52. Les conseillers sont joignables du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 puis de 14h00 à 16h30.

Les professionnels et entreprises peuvent également utiliser le 04 28 29 75 52 aux mêmes horaires que les particuliers (lundi à jeudi de 8h30 à 12h00 et 14h00 à 17h30, vendredi jusqu’à 16h30).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement à Urban Solar Energy, il est conseillé de passer par le 04 28 29 75 52 aux horaires habituels du service client (du lundi au jeudi 8h30‑12h00 et 14h00‑17h30 ; vendredi jusqu’à 16h30).

Le client déjà abonné chez Urban Solar Energy peut aussi déclarer son déménagement directement en ligne depuis l’espace client, accessible via le site internet officiel, ce qui simplifie les démarches.

En cas de changement d’adresse, il est essentiel d’effectuer soi-même les demandes de résiliation pour le logement quitté et de souscription pour la nouvelle habitation. Les démarches doivent idéalement être entreprises au moins cinq jours ouvrés avant la date du déménagement pour assurer la continuité de l’alimentation électrique.

Service résiliation

Pour résilier son contrat Urban Solar Energy, il suffit de contacter le service client au 04 28 29 75 52, disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, le vendredi jusqu’à 16h30.

La résiliation chez Urban Solar Energy est gratuite pour les particuliers, sans engagement ni justification requise, et peut se faire à tout moment si le consommateur quitte son logement. En cas de changement de fournisseur, la clôture de contrat est automatiquement gérée par les services commerciaux du nouvel opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy

Chèque énergie

chèque énergie

Le client déjà en possession d’un chèque énergie peut l’adresser par courrier à Urban Solar Energy afin de régler tout ou partie de sa facture d’électricité. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Il est conseillé de joindre une référence client pour faciliter la prise en compte du paiement, ainsi qu’une copie de la dernière facture pour un traitement plus rapide.

Il existe également une alternative pratique, permettant d’utiliser le chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution évite l’envoi postal et offre un traitement accéléré de la demande. Pour tout dépôt en ligne, il suffit de renseigner le fournisseur, le numéro du chèque et quelques informations complémentaires.

Pour toute question relative à l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches. Les horaires sont étendus pour plus de disponibilité. Le client souhaitant obtenir un conseil personnalisé peut contacter les services suivants :

Pour toute nouvelle demande de chèque énergie, ou en cas de perte, la création d’un dossier peut se faire en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou auprès d’un agent en France Services. Les adresses des guichets d’accompagnement sont disponibles à l’aide du moteur de recherche dédié : trouver un point d'accueil France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel, lettre ou visite de la part de l’administration publique ou d’Urban Solar Energy n’a pour objectif de démarcher les particuliers bénéficiaires du chèque énergie. Si une sollicitation commerciale liée à ce dispositif est reçue, elle doit absolument être rejetée. Les organismes officiels ne procèdent jamais à ce type d’opération et ne mandatent aucun tiers pour ce faire. Le consommateur doit donc faire preuve de vigilance face à ce genre d’approche.

Aucune demande de coordonnées bancaires par téléphone ne peut émaner des services officiels dans le cadre du chèque énergie. Le client doit refuser catégoriquement de communiquer ses informations personnelles dans ce contexte. Seules les démarches réalisées sur les canaux institutionnels sont sécurisées. En cas de doute, il est conseillé de contacter directement l’organisme concerné pour vérifier l’authenticité de la démarche.

Adresse email Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met à la disposition du consommateur 3 adresses email de contact, en fonction de la nature de sa demande :

  • Pour toute question générale, le service client peut être joint à l’adresse suivante : [email protected]
  • Le client souhaitant exercer son droit de rétractation dispose de l’adresse dédiée : [email protected]
  • Pour les partenaires installateurs ou pour une demande technique (stockage virtuel, ajout de panneaux), il est possible de contacter le support à : [email protected]

Espace client en ligne Urban Solar Energy

L’espace client Urban Solar Energy est facilement accessible en ligne via le site officiel du fournisseur, ce qui permet à chaque consommateur de gérer l’essentiel de ses démarches sans avoir à joindre un conseiller par téléphone.

  • Accès au suivi précis de la consommation d’électricité grâce à une remontée quotidienne des données issues des compteurs communicants.
  • Consultation et téléchargement de l’historique des factures, échéanciers et justificatifs de domicile.
  • Modification rapide des informations personnelles telles que l’adresse, le RIB ou le numéro de téléphone.
  • Visualisation et ajustement des informations contractuelles (offre souscrite, options, caractéristiques du contrat, gestion du tarif d’électricité).
  • Notification en ligne d’un déménagement et gestion du transfert du contrat sur le nouveau logement.
  • Ajout d’un co-titulaire de contrat directement depuis l’espace dédié.
  • Procédure de résiliation de contrat accessible en quelques clics.
  • Accès au détail des tarifs en vigueur (prix du kilowattheure, montant de l’abonnement…).
  • Outil intégré pour contacter le service client ou convenir d’un rendez-vous avec un conseiller si besoin.
  • Possibilité de transmettre le chèque énergie ou d’utiliser le formulaire de contact pour toute demande complémentaire.

Grâce à cette interface intuitive, chaque particulier peut gérer en toute autonomie sa fourniture d’électricité, comparer ses consommations au fil du temps et retrouver facilement tous les documents utiles liés à son contrat.

Adresse postale Urban Solar Energy

L'adresse à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur Urban Solar Energy est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.

Le service client d’Urban Solar Energy peut être contacté par écrit notamment lorsque le client souhaite notifier un changement de domicile ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives, par exemple dans le cadre d’un litige. L’expédition d’une lettre recommandée avec accusé de réception constitue une garantie supplémentaire, permettant au consommateur de prouver la bonne réception et la date d’envoi de sa demande.

Du point de vue juridique, Urban Solar Energy est exploitée sous la forme de société par actions simplifiée (SAS) par la SAS NLG.

Contact Presse Urban Solar Energy

Urban Solar Energy ne propose pas de service presse dédié ; pour toute demande ou information de la part des journalistes, il convient de contacter le service client au 09 77 40 19 57.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy

En cas de désaccord avec Urban Solar Energy, le particulier est invité à prendre contact directement avec le service client pour exposer sa réclamation. Ce service peut être joint par téléphone au 04 28 29 75 52, ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]. Une équipe se tient à disposition du lundi au vendredi pour accompagner le client dans la résolution de son problème.

Si aucune réponse satisfaisante n’est trouvée après l’intervention du service client, il est possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche s’effectue après 2 mois sans solution trouvée. Le Médiateur se chargera alors d’analyser le dossier et de proposer une solution dans un délai maximal de 90 jours, assurant ainsi un recours neutre et indépendant.

Concernant le suivi des litiges, il est important de préciser que le taux de saisines de Urban Solar Energy n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est pas concerné par l’indicateur de qualité du Médiateur national de l’énergie. Cette information témoigne aussi de la taille encore restreinte de la société.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Numéro d'urgence Urban Solar Energy

En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique concernant l’électricité, il convient de solliciter directement Enedis, gestionnaire du réseau public, et non le service client d’Urban Solar Energy. Pour toute urgence liée à l’électricité, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro du département du lieu concerné (appel non surtaxé, service disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) aura à contacter le 09 72 67 50 44.

Les urgences à signaler à Enedis comprennent notamment :

  • les interruptions majeures d’alimentation électrique ;
  • les incidents inhabituels ou défauts sur le compteur ;
  • la chute au sol d’un câble électrique de moyenne ou haute tension.

Si un câble se retrouve à terre ou si un poteau semble endommagé, il importe de ne pas prendre d’initiative : il ne faut pas tenter d’approcher ou de manipuler un fil au sol. Seules les équipes compétentes d’Enedis sont habilitées à intervenir en toute sécurité. Dès qu’une anomalie est constatée sur le réseau ou les équipements électriques sur la voie publique, il suffit de la signaler auprès du service de dépannage d’Enedis pour qu’une intervention rapide soit engagée.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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