Avis des clients d'Urban Solar Energy
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Contact Urban Solar Energy service client : numéro de téléphone, email
Mis à jour le
18 minutes de lecture
Le service client Urban Solar Energy est joignable au 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi, de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30, et le vendredi jusqu'à 16h30. Il est possible pour le client d’adresser toute demande par courriel à [email protected]. Toute correspondance postale s’effectue à l’adresse suivante : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 04 28 29 75 52 |
| Service client Particuliers | 04 28 29 75 52 |
| Service client Professionnels | 04 28 29 75 52 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne |
Infos actualisées en mai 2026.
Contacter le service de souscription d'Urban Solar Energy
La souscription à une offre Urban Solar Energy peut se faire aussi bien par téléphone que via Internet, permettant de choisir la méthode qui convient le mieux au particulier. La procédure est rapide : dix minutes suffisent en général pour réaliser toutes les formalités nécessaires à la mise en service de l’électricité ou du gaz.
- En cas de changement de fournisseur, aucune coupure, aucune intervention technique et aucun frais de résiliation ou de souscription ne sont à prévoir.
- Lors d’un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ils sont fixés par les gestionnaires de réseau et identiques chez tous les fournisseurs.
Comment joindre Urban Solar Energy pour souscrire par téléphone ?
Pour ouvrir un contrat Urban Solar Energy, le consommateur peut joindre le 04 28 29 75 52. Le service est disponible du lundi au jeudi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h et de 14h à 16h30.
Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la démarche : il vérifie l’exactitude des informations et s’occupe de l’ensemble des étapes administratives. La souscription par téléphone est généralement recommandée, car elle offre un accompagnement personnalisé et permet une activation plus rapide du contrat.
Après validation du dossier, si un changement de fournisseur est demandé, Urban Solar Energy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier la démarche au maximum. Pour un déménagement, le conseiller précisera les formalités pour l'arrêt de l’abonnement rattaché à l’ancien logement.
Souscrire en ligne chez Urban Solar Energy : lien direct
Le particulier a aussi la possibilité de déposer une demande en ligne en utilisant le formulaire de contact du fournisseur, disponible sur leur site officiel.
Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Urban Solar Energy est envoyé à l’adresse renseignée. Un espace client en ligne est automatiquement créé, permettant de consulter à tout moment factures, contrats et toutes les informations utiles liées à l’abonnement.
Démarches pour un raccordement électrique dans un logement neuf
Pour faire raccorder un logement neuf au réseau, le particulier peut effectuer la demande via le service client Urban Solar Energy, ou contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h). Cette étape est indispensable avant toute mise en service d’électricité dans une construction neuve.
Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy
Liste des offres d'Urban Solar Energy en mai 2026
Contacter le service réservé aux clients d'Urban Solar Energy selon son type de demande
Le service client d’Urban Solar Energy se tient à disposition via plusieurs modes de contact : téléphone, email, formulaire en ligne, réseaux sociaux, courrier postal, et plateformes dédiées aux clients et producteurs.
Le conseiller Urban Solar Energy est l’interlocuteur privilégié pour traiter des situations diverses :
- Analyse et explication d’une facture ou d’un échéancier.
- Demande de modification du contrat ou du mode de paiement.
- Éclaircissements sur le fonctionnement de l’autoconsommation et du stockage virtuel.
- Signalement d’un incident technique ou question liées à l’installation solaire.
- Notification d’un changement d’adresse suite à un déménagement.
- Résiliation d’un contrat en cas de départ du logement.
- Réclamation concernant la qualité du service ou l’exactitude de la production solaire.
Quand contacter Urban Solar Energy pour limiter l’attente ?
Il est conseillé de contacter Urban Solar Energy en milieu de matinée ou d’après-midi et d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi qui est généralement surchargé.
Numéro de téléphone
Le numéro de téléphone à solliciter dépendra du type de demande à effectuer : assistance technique, gestion administrative, résiliation ou questions liées à l’autoconsommation.
Problèmes, questions et réclamations
Les particuliers souhaitant contacter le service client d’Urban Solar Energy peuvent composer le 04 28 29 75 52. Les horaires d’ouverture du service sont du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.
Les clients professionnels et entreprises sont également invités à utiliser le 04 28 29 75 52, sur les mêmes plages horaires que les particuliers : du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.
Service déménagement
Pour déclarer un déménagement, il convient de contacter Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et 14h00 à 17h30, le vendredi de 8h30 à 12h00 et 14h00 à 16h30.
Le client déjà titulaire d’un contrat peut également gérer son déménagement directement en ligne via l’espace client Urban Solar Energy accessible sur leur site internet.
Lors d’un changement d’adresse, il reste indispensable pour le particulier, qu’il soit déjà client Urban Solar Energy ou non, de résilier l’ancien contrat et d’en ouvrir un nouveau. Ces démarches auprès d’Urban Solar Energy doivent idéalement s’effectuer au moins 5 jours avant la date de déménagement pour garantir que le nouveau logement dispose d’électricité à l’arrivée.
Service résiliation
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy pour les particuliers peut se faire en appelant le service client au 04 28 29 75 52, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et 14h00 à 17h30, vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.
La clôture d’un contrat chez Urban Solar Energy se fait sans frais et n’est requise que si le particulier quitte définitivement son logement. Aucune justification n’est demandée et la cessation du contrat est effective dès la prise en compte de la demande par le service client.
Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy
Chèque énergie
Le client ayant déjà son chèque énergie peut le faire parvenir à Urban Solar Energy par voie postale. Il suffit d'envoyer le document au service client à l'adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France. Cette démarche permet au particulier de régler tout ou partie de sa facture en toute simplicité, en profitant d'une énergie issue principalement de sources photovoltaïques.
Pour ceux qui préfèrent la rapidité du numérique, il existe la possibilité d’utiliser le paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cet outil permet de transmettre rapidement et directement le montant du chèque à Urban Solar Energy, sans avoir besoin d’envoi postal.
En cas de question ou de difficulté pour utiliser son chèque énergie, le consommateur bénéficie d’un accompagnement téléphonique accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les conseillers accompagnent sur toutes les étapes depuis l'obtention jusqu’à l’utilisation du chèque. Voici les contacts utiles :
- 0 805 204 805 pour bénéficier d'une assistance dédiée (appel et service gratuits)
- 04 28 29 75 52 pour contacter directement le service client Urban Solar Energy
La demande initiale du chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’aide d’un agent France Services. Localiser un conseiller près de chez soi est possible via l'annuaire en ligne du service public, afin de se faire accompagner dans toutes les démarches nécessaires.
Alertes appels frauduleux !
Aucun démarchage n’est initié par l’administration publique ni par Urban Solar Energy auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout appel ou message prétendant provenir de ces entités et sollicitant des informations ou une action doit être considéré comme une tentative frauduleuse. Le consommateur doit systématiquement refuser toute sollicitation de ce type et ne jamais donner suite à une proposition non demandée concernant son chèque énergie.
Il convient de rappeler avec la plus grande clarté que les coordonnées bancaires ne seront jamais exigées par téléphone dans le cadre du dispositif du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une demande suspecte, une grande vigilance s’impose : aucune information bancaire ne doit être communiquée, quelle que soit la nature de l’appel ou du contact.
Adresse email Urban Solar Energy
Urban Solar Energy met à disposition de ses clients trois adresses email distinctes selon le type de demande :
- Service client général : [email protected]
- Droit de rétractation (sous 14 jours après signature du contrat) : [email protected]
- Pôle technique et partenaires installateurs (questions techniques, stockage virtuel, ajout de panneaux solaires) : [email protected]
Espace client en ligne Urban Solar Energy
Urban Solar Energy propose à chaque consommateur un espace client digital, simple d'accès, directement depuis le site internet du fournisseur.
Grâce à cet espace personnel, de nombreuses démarches et consultations sont réalisables à tout moment, sans besoin de passer par le service client :
- Accès en temps réel au suivi précis de la consommation d'électricité, actualisée quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
- Possibilité de mettre à jour ses données personnelles (adresse, contact, RIB, etc.).
- Consultation et modification des informations liées au contrat : options souscrites, puissance de compteur, coordonnées, etc.
- Déclaration facilitée d’un déménagement, avec gestion du transfert ou de la résiliation du contrat liée au logement concerné.
- Ajout d’un co-titulaire au contrat pour partager la gestion avec un autre occupant du foyer.
- Demande de résiliation entièrement en ligne en cas de changement de situation.
- Consultation et téléchargement de toutes les factures et justificatifs, avec accès à l’historique complet.
- Visualisation détaillée des tarifs appliqués, y compris le prix exact du kilowattheure selon l’offre choisie.
- Accès à l’ensemble des documents contractuels et informations essentielles à tout moment.
L’espace client Urban Solar Energy se distingue par sa simplicité d’utilisation et son côté pratique, permettant une gestion totalement autonome de son contrat et de sa consommation quotidienne.
Adresse postale Urban Solar Energy
L’adresse officielle du siège social du fournisseur Urban Solar Energy est la suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France.
Le service client d’Urban Solar Energy peut être contacté par écrit chaque fois qu’une démarche formelle l’exige, notamment en cas de notification d’un déménagement ou pour transmettre des justificatifs lors d’un désaccord sur la facturation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permettra alors au consommateur de prouver la date d’envoi de sa demande et de disposer d’une trace juridique en cas de contestation.
Les informations légales de la société sont les suivantes : Urban Solar Energy est exploitée par la société NLG, immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée).
Contact Presse Urban Solar Energy
Urban Solar Energy ne propose pas de service presse dédié à ce jour. Pour toute demande des médias, il est recommandé que les journalistes se rapprochent du service client en composant le 09 70 40 78 81.
Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Urban Solar Energy
En cas de litige avec Urban Solar Energy, il est recommandé que le consommateur commence par solliciter le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Urban Solar Energy peut être joint par téléphone au 04 28 29 75 52, ou par courriel à l’adresse [email protected]. Le formulaire en ligne sur leur site officiel reste également une alternative efficace pour tout échange écrit.
Si, après un délai de 2 mois, le client ne parvient toujours pas à obtenir de réponse satisfaisante ou appropriée de la part d’Urban Solar Energy, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un maximum de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et rendre un avis sur la situation.
Concernant le taux de saisines d’Urban Solar Energy auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée officielle n’est publiée à ce jour. Ce silence indique que ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel l’indicateur public de recours au médiateur n’est pas communiqué.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Numéro d'urgence Urban Solar Energy
En cas d'urgence, Urban Solar Energy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation urgente concernant l’électricité, chaque client d’Urban Solar Energy doit impérativement rejoindre le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client du fournisseur. Pour signaler un problème grave, le numéro dédié est le 09 72 67 50 + numéro du département (l’appel est gratuit et le service opérationnel en continu, 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour les particuliers résidant à Lille (59), il convient de composer le 09 72 67 50 59.
- coupure d’électricité touchant plusieurs habitations ou tout un quartier
- dysfonctionnement ou anomalie sur le compteur de consommation
- fil électrique ou infrastructure à haute ou moyenne tension tombé à terre
Dans le cas où le particulier constate la présence d’un câble électrique au sol, d’un poteau endommagé ou d’une installation menaçante, il est capital de ne jamais approcher ou toucher l’équipement. Toute intervention doit être réalisée par les techniciens spécialisés d’Enedis. La meilleure conduite à tenir consiste à s’éloigner du danger puis à signaler immédiatement l’incident au numéro d’urgence, en prenant soin de préciser l’emplacement exact du problème pour faciliter l’intervention des équipes de dépannage. Le client doit prioriser sa sécurité et celle des autres avant tout.
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