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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est gratuite et possible à tout moment en cas de déménagement. Pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 ou via l’espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, la démarche se limite à souscrire chez un concurrent, par exemple en utilisant un comparateur comme JeChange (annonce JeChange, non partenaire), sans contacter Urban Solar Energy directement.

Résilier Urban Solar Energy pour changer de fournisseur

Urban Solar Energy propose des contrats d’électricité aux particuliers sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur peut mettre fin à son abonnement gratuitement et n’importe quand, sans frais de rupture ni délai imposé.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur à la même adresse, il est recommandé de ne pas résilier soi-même l’abonnement Urban Solar Energy. Le particulier risquerait alors une coupure de courant non désirée et l’imputation de frais de réouverture. La démarche la plus sûre consiste simplement à souscrire auprès du nouveau fournisseur, qui prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat.

Le processus pour quitter Urban Solar Energy lors d’un changement de fournisseur d’électricité s’articule en trois étapes clés : choisir son nouvel opérateur d’énergie, souscrire au nouveau contrat, puis régler la facture de clôture émise par Urban Solar Energy.

1. Comparer et sélectionner un fournisseur alternatif

Bien choisir son prochain fournisseur permet de profiter d’éventuels économies ou de services différents. De nombreux opérateurs concurrents proposent aujourd’hui des offres à la tarification et aux exigences distinctes : certains se distinguent par leur service client ou investissent davantage dans les énergies vertes.

Contrairement à ce que l’on pourrait croire, la qualité du courant distribué reste inchangée, quelle que soit la société choisie, puisque le réseau et le compteur ne sont pas gérés par Urban Solar Energy. Aucune coupure, aucun frais n’est à craindre lors d’un changement.

Pour comparer et choisir efficacement, le consommateur peut utiliser un comparateur en ligne d’offres énergie et sélectionner celle la plus adaptée à ses besoins.

Accéder à la liste des fournisseurs d’énergie les moins chers

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour souscrire à une nouvelle offre, il suffit de transmettre certaines informations à la société choisie : la relève du compteur électrique (permettant la facturation exacte jusqu’au départ) ainsi que l’adresse intégrale du logement concerné, surtout en cas de multi-contrats.

Dès la validation de la souscription, le consommateur dispose d’un délai légal de rétractation de 14 jours. La bascule effective vers le nouvel opérateur se réalise alors sans intervention physique ni interruption de courant, sous 15 jours. Le nouveau fournisseur s’occupe également d’avertir Urban Solar Energy pour finaliser la résiliation.

3. Régler la dernière facture Urban Solar Energy

Après la confirmation du changement, Urban Solar Energy dispose de jusqu’à un mois pour adresser la facture de résiliation. Ce document indique le montant à régler (éventuellement le remboursement, si trop-perçu) correspondant à la consommation d’électricité effective entre la dernière facture et l’arrêt du contrat.

Pour établir cette facture, Urban Solar Energy s’appuie sur l’index transmis par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). En règle générale, le solde doit être acquitté sous deux semaines. Une fois le paiement effectué, la résiliation du contrat est pleinement actée. Faute de règlement dans les délais, des pénalités de retard peuvent s’appliquer.

Résilier Urban Solar Energy en cas de déménagement

Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse

Transférer un contrat Urban Solar Energy d’un logement à l’autre n’est pas réalisable. Le particulier doit alors ouvrir un nouveau contrat pour sa prochaine adresse avant de quitter l’ancien logement. Pour cela, il convient de joindre un conseiller souscription Urban Solar Energy au numéro 04 28 29 75 52 suffisamment tôt, idéalement au moins quinze jours avant l’emménagement.

La résiliation de l’ancien contrat doit être effectuée séparément afin d’éviter tout débit pour la consommation du futur occupant. Il est recommandé de prendre contact avec le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 ou de procéder en ligne via l’espace client.

Lors de cette demande de clôture, il faudra indiquer la date de départ ainsi que la nouvelle adresse pour recevoir la facture finale. Pour un compteur non Linky, un relevé au jour du départ est obligatoire.

Je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy

Changer de logement offre l’opportunité de choisir un nouveau fournisseur d’électricité selon ses besoins. Avant de partir, la résiliation de l’abonnement à l’ancienne adresse Urban Solar Energy est essentielle pour ne pas payer la consommation des futurs occupants du logement quitté.

En cas de départ définitif d’un logement, si le particulier oublie de résilier, il restera facturé pour l’abonnement même en l’absence d’occupant. Pour éviter ce désagrément, la demande de résiliation s’effectue auprès du service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 ou directement sur l’espace client en ligne.

Il est impératif d’indiquer la date exacte de sortie et sa nouvelle adresse. Un relevé du compteur (sauf Linky) daté du dernier jour d’occupation doit également être transmis.

Je quitte Urban Solar Energy pour un départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, le particulier doit signaler la date du déménagement au service client Urban Solar Energy via le numéro 04 28 29 75 52. Il est conseillé de mentionner également une adresse e-mail pour la réception de la facture de régularisation.

Si le compteur est connecté (type Linky), nul besoin d’envoyer un relevé manuel. La résiliation est accessible depuis la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat » dans l’espace client Urban Solar Energy pour un gain de temps.

Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy ?

Lorsqu'un particulier s'installe dans un nouveau logement, il arrive que l'ancien occupant ait négligé de mettre un terme à son contrat d'énergie. Dans cette situation, il suffit de souscrire une nouvelle offre d'électricité auprès du fournisseur choisi.

La mise en place du nouveau contrat avec Urban Solar Energy, ou tout autre fournisseur, entraîne automatiquement l'annulation de l'ancien contrat lié à l’adresse concernée. Aucune démarche supplémentaire n'est à effectuer par le nouvel arrivant.

Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?

Urban Solar Energy n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie proposent également des offres compétitives :

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Rétractation chez Urban Solar Energy : droits et démarches

Lorsqu'un contrat Urban Solar Energy est signé à distance ou en dehors des agences commerciales, la réglementation accorde un droit de rétractation au consommateur. Cette garantie protège ceux qui concluent un accord sans se rendre physiquement dans les locaux de la société.

Le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour revenir sur sa décision. Il n’est pas nécessaire de fournir une justification ou de s'acquitter de frais supplémentaires pour que la rétractation soit prise en compte.

Pour se rétracter, le client doit informer Urban Solar Energy de sa volonté de mettre fin à l’engagement. Cette démarche peut s’effectuer en remplissant le modèle de formulaire fourni ou en envoyant une lettre explicite, sans ambiguïté sur l’intention de résilier le contrat.

La demande de rétractation peut être adressée par courrier postal, courrier électronique ou tout autre canal de communication accepté par Urban Solar Energy, comme l’adresse [email protected]. Il est recommandé d’utiliser un mode de contact permettant d’obtenir un accusé de réception.

Si la fourniture de l’électricité ou du gaz a démarré avant la fin des 14 jours, et que le client exerce son droit de rétractation, ce dernier devra régler le montant correspondant à sa consommation effective, à l’abonnement et aux éventuels frais de mise en service jusqu’à la notification de la rétractation.

Le formulaire de rétractation doit comporter les éléments suivants :

Numéro attribué au contrat Urban Solar Energy
Nom du titulaire et adresse du logement concerné
Services concernés (électricité et/ou gaz, options incluses)
Date de signature et de demande de rétractation
Signature originale

Pour tout renseignement complémentaire ou en cas de doute, le client peut se référer aux conditions générales de vente ou prendre contact avec Urban Solar Energy par mail ou via l’espace client. En cas de besoin, une assistance personnalisée est également accessible au 04 28 29 75 52.

Télécharger formulaire de rétractation Urban Solar Energy (pdf)

Lettres de résiliation pour Urban Solar Energy : exemples à utiliser

Le consommateur peut s’inspirer des modèles de courrier suivants pour mettre un terme à son contrat avec Urban Solar Energy. Chaque exemple s’adresse au service clientèle, que ce soit par email ou par courrier traditionnel.

Ces lettres sont conçues pour faciliter la démarche de résiliation d’un contrat d’énergie solaire. Il est conseillé d’indiquer les informations contractuelles essentielles pour que la demande soit rapidement prise en compte.

Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour motif de déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Urban Solar Energy suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de demander la résiliation de mon contrat Urban Solar Energy, actuellement enregistré sous le numéro suivant : [numéro de contrat], pour cause de déménagement.

Je déménage prochainement et je souhaite que la fin effective de mon contrat intervienne à la date du [date souhaitée de résiliation].

Merci de trouver ci-dessous les renseignements nécessaires à la prise en compte de cette demande :

Adresse concernée par le contrat : [Adresse de fourniture d’électricité actuelle]
Date prévue de mon départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé d’index du compteur effectué à la date du [date du relevé] avec la valeur suivante : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de ma demande et de me confirmer la date d’arrêt du contrat ainsi que les modalités concernant la facture de solde.

Restant à votre disposition en cas de demande d’information supplémentaire, je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation : modèle de lettre à adresser au service client Urban Solar Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de rétractation du contrat Urban Solar Energy

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Urban Solar Energy auquel j’ai récemment souscrit, sous la référence suivante : [numéro de contrat].

En accord avec la réglementation en vigueur et l’article L221-18 du Code de la consommation, je me permets de vous signaler ma demande de rétractation dans le délai légal prévu, sans devoir motiver cette décision.

Je vous prie donc d’annuler la souscription à l’offre Urban Solar Energy relative à mon dossier et de mettre fin à toutes prestations ou démarches associées. Je sollicite également le remboursement total des éventuels montants versés lors de cette adhésion, dans un délai raisonnable ou dans tous les cas au plus tard sous quatorze jours à compter de la réception de la présente lettre.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, de préférence par mail à [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et reste à votre disposition pour tout complément d’information relatif à ce dossier.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation Urban Solar Energy pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Titulaire du contrat numéro [numéro de contrat] souscrit auprès de votre société, je vous contacte pour solliciter l’annulation et la résiliation immédiate de ce contrat suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], j’ai été démarché par un conseiller Urban Solar Energy dans des conditions que je considère comme excessivement insistantes et non conformes aux bonnes pratiques commerciales. Cette démarche a compromis la confiance que je porte à votre entreprise et m’a conduit à revoir ma décision concernant mon engagement contractuel.

Conformément à la réglementation en vigueur et au droit qui m’est accordé face à des méthodes de démarchage abusif, je vous prie de prendre en compte ma demande de résiliation sans préavis ni pénalités, à compter de la réception de ce courrier.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma résiliation et de procéder à la clôture définitive du contrat dans les meilleurs délais. Je reste à disposition pour transmettre tout document justificatif supplémentaire si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Résilier Urban Solar Energy est-il justifié ? L'avis des clients

Avant toute démarche de résiliation, il peut s'avérer pertinent pour le particulier de s'informer sur l'expérience des autres clients Urban Solar Energy avec leur fournisseur.

Sur la plateforme Selectra, la moyenne des avis clients attribuée à Urban Solar Energy est de 2,7 sur 5. Ce score est calculé à partir de 35 avis déposés par les consommateurs.

Il est donc recommandé au client de prendre en compte ces retours avant de faire son choix concernant Urban Solar Energy.

Notes obtenues par Urban Solar Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/09/25	2,7/5	35

Lire les avis 2025 des clients d'Urban Solar Energy

FAQ

Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Urban Solar Energy ?

Résilier un contrat d'énergie chez Urban Solar Energy, ou tout autre fournisseur en France, n'entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Cette gratuité concerne aussi bien les contrats d'électricité que de gaz.

Les contrats d'énergie pour les particuliers en France sont toujours sans engagement. Ainsi, le consommateur peut mettre fin à son abonnement à tout moment, sans justification ni pénalités à acquitter.

Lors de la résiliation, le particulier recevra une facture de clôture afin de payer sa consommation effective. Cette facture finale est obligatoire pour régulariser la situation avec Urban Solar Energy.

Après la date de fin de contrat, la facture de clôture est généralement transmise dans un délai d’environ quatre semaines. Ce laps de temps peut varier selon le traitement administratif et le relevé du compteur.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Urban Solar Energy ?

Une facture de clôture est émise suite à la résiliation d’un contrat chez Urban Solar Energy, marquant ainsi la fin de la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur d’énergie.

Ce document recense la consommation d’électricité totale enregistrée jusqu'au dernier jour du contrat, en s’appuyant sur le relevé effectué à la date de clôture.

Cette dernière facture permet également d'opérer les ajustements nécessaires si des différences entre estimations précédentes et relevés réels sont constatées lors du relevé final.

Afin de solder la situation du consommateur, l’ensemble des taxes et contributions applicables est intégré, à la hauteur de la consommation calculée jusqu’à la fermeture du contrat.

Si des paiements anticipés ou mensualités ont déjà été versés, la facture de clôture procède à une régularisation. Un crédit est mentionné en cas de trop-versé, ou un montant à régler s’il reste une somme due.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Urban Solar Energy ?

Après la résiliation d’un contrat chez Urban Solar Energy, la facture de clôture peut être transmise avec un délai qui atteint parfois jusqu’à 4 semaines. Ce laps de temps s’explique par le traitement administratif nécessaire après l’arrêt effectif du contrat.

En l’absence de facture au-delà de ces quatre semaines ou si le document reste introuvable quelques jours après la date de fin prévue, une démarche auprès du service client est recommandée afin d’obtenir des précisions ou un duplicata.

Le service client Urban Solar Energy peut alors être sollicité via deux moyens : téléphoniquement au 04 28 29 75 52 ou en ligne depuis l’espace client, dans la rubrique « Mon compte » à condition que l’accès soit encore possible après la résiliation.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Urban Solar Energy si j’ai un impayé ?

Il est tout à fait possible de demander la résiliation d’un contrat Urban Solar Energy malgré la présence d’impayés. Cependant, cette démarche n’efface pas les sommes dues au fournisseur, qui restent à régler par le consommateur.

Lorsque la résiliation intervient alors que des dettes subsistent, un solde de tout compte est systématiquement établi. Ce document regroupera l’ensemble des montants impayés concernant la période précédant la résiliation du contrat.

En cas de non-paiement après la clôture du contrat, Urban Solar Energy peut recourir à différentes méthodes pour récupérer les sommes. Des relances, des courriers de mise en demeure voire des actions auprès des tribunaux restent envisageables, générant parfois des frais additionnels.

Il est donc conseillé de négocier un échéancier ou de régler les arriérés avant toute résiliation, afin d’éviter d’éventuelles procédures de recouvrement ou complications supplémentaires.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Urban Solar Energy suite au décès du titulaire ?

Lorsqu'un client d’Urban Solar Energy décède, l’entourage doit effectuer certaines démarches pour résilier le contrat d’électricité à son nom. Il est possible de demander la résiliation immédiatement après l’état des lieux du logement concerné. Ce choix permet d’éviter toute facturation liée à une occupation ultérieure par un nouveau locataire ou acquéreur.

Pour officialiser la démarche, il est recommandé d'adresser une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier doit mentionner le nom du défunt, le numéro de compteur et, dans la mesure du possible, le numéro client. Il convient également de joindre une copie du certificat de décès.

Une fois la résiliation prise en compte, Urban Solar Energy enverra une facture de clôture à l’adresse du défunt, régularisant ainsi les paiements en cours. Si l’un des proches conserve le logement et souhaite reprendre l’abonnement, un transfert de contrat à la même adresse reste possible.

Pour transmettre sa demande, le particulier peut utiliser plusieurs moyens. Par courrier postal, il suffit d’envoyer la lettre à : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Contact par mail à [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel du fournisseur.

Urban Solar Energy ne publie pas de numéro dédié au service client, mais il est possible d'obtenir un rendez-vous avec un conseiller via l’espace client connecté. Pour toute question, l’adresse postale ou le mail constituent les contacts officiels à privilégier en cas de décès et de demande de résiliation.

Contacter Urban Solar Energy

Que dois-je faire si mon contrat Urban Solar Energy a été résilié sans mon autorisation ?

Une résiliation de contrat Urban Solar Energy non sollicitée peut résulter de plusieurs circonstances, telles qu’un changement de fournisseur d'énergie sans consentement, une erreur administrative, ou la confusion d’un identifiant comme le numéro de PDL ou PCE. Ce type de situation arrive parfois lors de campagnes de démarchage ou de traitements automatisés.

Si le particulier constate que son contrat Urban Solar Energy a été résilié sans qu’il en ait fait la demande, il est recommandé de contacter au plus vite le service client pour demander des explications et connaître la cause exacte de la résiliation. Cela permettra de vérifier l’origine de cette résiliation et de corriger toute éventuelle erreur.

Pour entrer en contact avec Urban Solar Energy, il existe plusieurs moyens :

Prendre rendez-vous via l’espace client en ligne sur le site officiel.
Envoyer un e-mail à [email protected].
Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Appeler le 04 28 29 75 52 (numéro général).

Si le service client ne parvient pas à éclaircir la situation ou à rétablir le contrat, il est conseillé d’envoyer une lettre de contestation formelle en recommandé avec accusé de réception, afin de garder une trace de la démarche. Cela sera utile si la situation nécessite une médiation externe dans un second temps.

Pour les cas où la résiliation fait suite à une erreur ou un démarchage abusif d’un fournisseur tiers, il est possible pour le consommateur d’exiger un retour à la situation initiale dans un délai de 25 jours. Une procédure de réclamation rapide est donc essentielle.

En l’absence de solution apportée par Urban Solar Energy, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, qui intervient dans les litiges liés à la fourniture d’énergie. Cette étape permet, dans la majorité des cas, d’obtenir une résolution à l’amiable.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Urban Solar Energy en septembre 2025 :

Urban Solar Energy ne propose aucune offre de gaz en septembre 2025.

Catalogue 2025 des tarifs d'Urban Solar Energy

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Avis des clients d'Urban Solar Energy