Avis des clients d'Urban Solar Energy
Envie de changer de fournisseur d'énergie ?
Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :
Annonce - Service JeChange non-partenaire d'Urban Solar Energy, non-surtaxé.
L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé
La même électricité, nettement moins chère
Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, sans justificatif. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse du siège (9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne). Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche de résiliation n’est requise : la souscription chez un nouvel opérateur entraîne automatiquement la clôture du contrat auprès d’Urban Solar Energy.
Résilier son contrat Urban Solar Energy pour changer de fournisseur
Urban Solar Energy propose exclusivement des offres à destination des particuliers sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut résilier son abonnement librement à tout moment, sans frais spécifiques. Ce mode de fonctionnement est identique pour l’ensemble des fournisseurs d’énergie présents sur le marché destiné aux particuliers.
Pour changer de fournisseur d’énergie, aucune démarche directe auprès d’Urban Solar Energy n’est nécessaire. Il suffit de souscrire un nouvel abonnement auprès de la concurrence ; c’est ce nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les formalités de résiliation. Résilier soi-même son contrat engendre généralement une interruption d’alimentation et oblige à commander une remise en service payante.
1. Sélectionner un fournisseur d’énergie alternatif
Le choix d’un nouveau fournisseur doit reposer sur différents critères bien distincts. Certains consommateurs privilégient le prix du kWh, alors que d’autres attachent de l’importance aux formules tarifaires (heures pleines ou creuses par exemple), à la notoriété du service client, à l’origine de l’énergie ou encore aux services annexes proposés (application mobile, facilités de paiement, options d’accompagnement, etc.).
Peu importe le fournisseur d’énergie choisi, la qualité de l’électricité et la fiabilité du réseau restent identiques, puisque la distribution est assurée partout en France par les mêmes gestionnaires (Enedis, GRDF). Aucun risque de coupure ni coût supplémentaire n’est à craindre lors d’un changement de fournisseur pour un même logement.
Pour identifier l’offre la plus pertinente et réaliser des économies après Urban Solar Energy, le consommateur peut recourir à un outil comparateur dédié à l’énergie.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur
Pendant la souscription, il est conseillé d’avoir une de ses dernières factures Urban Solar Energy à portée de main. Ce document permet de rassembler tous les éléments essentiels pour accélérer et fiabiliser la souscription chez le concurrent choisi.
- Identifiants du compteur (pour l’électricité ou le gaz selon le cas) ;
- Données de consommation nécessaires pour calculer de futures mensualités ;
- Adresse exacte du logement pour éviter tout risque de confusion.
Fournir ces informations lors de la souscription facilite la création du nouveau contrat sans erreur et garantit une transition fluide.
3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat
Après souscription, le contrat entrant prendra effet souvent dans un délai de 15 jours correspondant à la période pendant laquelle le client peut se rétracter. Si le client préfère, il peut demander une activation plus rapide, souvent réalisée 4 jours après signature.
Le basculement d’Urban Solar Energy vers le nouveau fournisseur se fait intégralement à distance par les gestionnaires de réseau. Le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Urban Solar Energy : la prise en charge complète est assurée par le nouveau fournisseur, sans coupure ni déplacement technique à prévoir.
4. Régler la facture de clôture
Urban Solar Energy dispose d’un mois maximum pour adresser la facture de résiliation définitive. Elle permet de clôturer le dossier, d’officialiser la fin du contrat et de solder le montant exact restant dû en fonction de l’énergie réellement consommée avant la date de résiliation.
Cette facture se base sur le dernier relevé transmis par Enedis ou GRDF. Selon la situation, si le client a plus payé que ce qu’il devait (mensualités supérieures à la consommation), un remboursement sera émis. Sinon, le paiement est attendu sous deux semaines ; en cas de retard, des frais d’impayés seront alors appliqués.
Résilier Urban Solar Energy pour un déménagement
Prévenir Urban Solar Energy de son futur déménagement est vivement recommandé, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet de s’assurer que le contrat est bien résilié à temps, que ce soit lors d’une vente ou d’un départ locatif. En cas d’oubli, le particulier continuera à régler l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € chaque jour) et pourra même supporter une partie de la consommation du nouvel occupant. Aucune résiliation rétroactive n'est acceptée, d'où l'intérêt d'agir le plus tôt possible.
Contacter le service résiliation de Urban Solar Energy
La résiliation Urban Solar Energy lors d'un déménagement requiert de joindre le service client par plusieurs moyens au choix. Selon la préférence du particulier, les démarches peuvent s’effectuer :
- par téléphone au 04 28 29 75 52 ;
- depuis l'espace client internet ;
- par courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Il faut indiquer la date de départ ainsi qu'une nouvelle adresse pour recevoir la facture finale. Sans compteur Linky, un relevé du compteur sera demandé à la date de sortie.
Cas 1 : Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse
Le transfert du contrat d’énergie n’est pas réalisable car il dépend du compteur de l’ancien logement. Toutefois, le client procède à une double démarche : résiliation pour l’ancienne habitation et souscription pour la nouvelle. Pour obtenir l’électricité dans le prochain logement dès le premier jour, il est conseillé de réaliser cette opération une semaine avant l’emménagement, en appelant le 04 28 29 75 52 où un conseiller accompagne la démarche.
Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy
En cas de changement de fournisseur d’énergie à l’occasion du déménagement, il est conseillé d’effectuer la souscription auprès du prestataire choisi au moins une semaine avant l’emménagement. Cela garantit que l’électricité sera active dès l’entrée dans le nouveau logement.
N’oublier aucune étape reste primordial : la résiliation Urban Solar Energy pour l’ancien logement doit être demandée par téléphone auprès du 04 28 29 75 52, en ligne ou bien par voie postale. Aucune interruption de facturation n'est possible sans cette demande formelle.
Cas 3 : départ à l’étranger
Pour un déménagement hors de France, il convient d’avertir le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, en communiquant la date de départ et une adresse e-mail pour réceptionner la facture de clôture. Aucune surcharge n’est appliquée pour une résiliation liée à un départ international.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Urban Solar Energy
Le délai d’arrêt officiel du contrat dépend du temps de traitement administratif, particulièrement en période de forte demande (fin ou début de mois). Il est possible que la clôture effective prenne jusqu’à 30 jours après la date de départ annoncée auprès de Urban Solar Energy.
L'ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy. Que dois-je faire ?
Lorsqu’un particulier emménage dans un logement et découvre que l’ancien habitant n’a pas procédé à la résiliation du contrat d’énergie chez Urban Solar Energy, il n’est pas nécessaire d’attendre l’intervention du précédent titulaire.
Il suffit que le nouveau résident souscrive un contrat à son nom auprès du fournisseur d’énergie de son choix. Cette adhésion a pour effet d’annuler automatiquement le contrat de l’occupant précédent pour ce logement.
Le consommateur a donc la possibilité de sélectionner l’offre et le fournisseur qui lui conviennent, sans formalité complexe liée à la situation de l’ancien habitant. L’ouverture du contrat garantit que la facturation sera désormais établie au nom du nouvel occupant.
Rétractation d'un contrat signé avec Urban Solar Energy
Après la souscription d’un contrat Urban Solar Energy, il n’est pas rare d’hésiter ou de souhaiter revoir son choix. La loi prévoit une faculté de rétractation stricte. Toutefois, passé le délai légal, la sélection d’une nouvelle offre Urban Solar Energy reste gratuite et sans restriction d’engagement.
Modalités
En France, tout consommateur qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation légal de 14 jours. Ce dispositif s’applique pour protéger les particuliers qui prennent une décision hors point de vente classique.
Ce délai de 14 jours calendrier démarre à la date de conclusion du contrat avec Urban Solar Energy. Durant cette période, aucune justification de motif n’est exigée, et le client n’a aucune pénalité à régler pour se rétracter. L’annulation peut donc intervenir pour n’importe quelle raison.
Pour exercer ce droit, il suffit d’informer Urban Solar Energy de la volonté de se rétracter. L’utilisation du formulaire de rétractation fourni par le fournisseur est recommandée, mais un simple courrier explicite suffit également. La demande peut être adressée par e-mail, voie postale ou formulaire de contact.
Si le service énergétique, comme la fourniture d’électricité, a déjà commencé avec l’accord préalable du consommateur, celui-ci devra s’acquitter du montant dû pour la période effectivement consommée, y compris l'abonnement et les éventuels frais de mise en service de compteur.
Pour plus de précisions sur les modalités ou pour être accompagné dans la démarche, il est conseillé de consulter les conditions générales disponibles ou de contacter le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation doit comporter l’ensemble des éléments qui suivent afin de garantir un traitement rapide et conforme par Urban Solar Energy :
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse exacte du logement concerné
- Services souscrits et options choisies (ex. électricité, options payantes)
- Date à laquelle le contrat a été signé
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du demandeur
Un modèle de formulaire est généralement joint lors de la confirmation de souscription. Pour toute question, le service client reste joignable au 04 28 29 75 52 pour un accompagnement personnalisé.
Différents modèles de lettres pour résilier un contrat Urban Solar Energy sont proposés afin d’accompagner le consommateur dans ses démarches. Chaque lettre est rédigée pour s’adapter à diverses situations de résiliation, facilitant ainsi la prise en main du processus.
Le particulier peut envoyer la demande de résiliation au service client Urban Solar Energy par courrier postal ou par email. Il convient simplement de joindre les informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse de fourniture d’énergie et, le cas échéant, la dernière relève de compteur.
Pour mieux guider le client, voici les étapes recommandées :
- Sélectionner le modèle qui correspond le mieux à sa situation
- Remplir les champs demandés précisément
- Transmettre la lettre à Urban Solar Energy en précisant la date souhaitée de fin de contrat
En cas de doute, il est conseillé au consommateur de contacter le service client au numéro dédié afin de s’assurer que sa demande soit bien prise en compte et que la résiliation se déroule sans complications.
Lettre de résiliation Urban Solar Energy : modèle pratique pour mettre fin à votre contrat
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
Objet : Résiliation du contrat Urban Solar Energy pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et souhaite exercer mon droit de résiliation concernant mon contrat d’électricité auprès de votre société Urban Solar Energy.
Je vous prie de procéder à la résiliation effective de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation]. Afin de faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les informations essentielles relatives à ce contrat :
- Numéro de contrat Urban Solar Energy : [numéro de contrat]
- Adresse du logement actuel desservi : [adresse concernée par le contrat]
- Date effective du déménagement : [date du départ]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je joins également le relevé du compteur, effectué le [date du relevé], dont l’index s’élève à [index du compteur].
Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite précisant la date de prise en compte de la résiliation et, le cas échéant, toute marche à suivre complémentaire.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou document supplémentaire si nécessaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Urban Solar Energy : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
Objet : Rétractation de mon contrat Urban Solar Energy
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon intention d'utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat Urban Solar Energy référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].
Cette demande s'inscrit dans le respect du délai légal de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation. Je vous prie donc d’annuler le contrat cité ci-dessus et de mettre un terme, sans frais ni formalité supplémentaire, à toute prestation associée.
Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation et la clôture effective de mon contrat, de préférence par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie de bien vouloir procéder au remboursement de toute somme éventuellement versée lors de la souscription, dans les conditions et délais prévus par la réglementation.
Je reste à disposition pour toute information complémentaire éventuelle.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Urban Solar Energy suite à démarchage abusif : modèle à télécharger
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat souscrit auprès d’Urban Solar Energy, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Ma décision intervient suite à un démarchage abusif effectué le [date du démarchage] par l’un de vos représentants ou partenaires commerciaux. J’estime que les méthodes employées étaient insidieuses, non sollicitées et ont créé un climat de pression, contraire au respect du consommateur et à la déontologie attendue d’une société innovante telle qu’Urban Solar Energy.
En application de la législation relative à la protection des consommateurs, je vous demande de procéder à la résiliation sans pénalité ni frais de dossier. J’apprécierais également d’être informé(e) par écrit de la date effective de clôture de mon contrat ainsi que du montant de ma dernière facture éventuelle.
Je reste disponible pour vous transmettre toute information ou justificatif utile, et vous remercie d’accuser réception de ce courrier dans les plus brefs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Résilier son offre Urban Solar Energy est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Urban Solar Energy avec ceux de ses concurrents.
Le fournisseur Urban Solar Energy commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 51ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
CONFORT+
4,35 sur 5 -
3239 avis
|
|
Budget annuel
893 € Vous économisez 127 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 01/06/2026 |
EXTRA ECO
4,52 sur 5 -
13165 avis
|
|
Budget annuel
900 € Vous économisez 119 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/05/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,41 sur 5 -
12486 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
|
Vérifié le 02/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’envisager une résiliation, il peut être judicieux de prendre connaissance des retours laissés par d’autres consommateurs quant à leur expérience avec Urban Solar Energy, notamment si aucune insatisfaction flagrante ne motive le départ.
Les particuliers partagent leur avis sur plusieurs plateformes d’évaluation. Sur Google Reviews, Urban Solar Energy obtient une excellente moyenne de 4,8 sur 5, basée sur 193 avis de clients.
À l’inverse, la plateforme Selectra affiche une moyenne plus nuancée, avec 2,95 sur 5 pour un total de 41 avis de consommateurs.
Au global, Urban Solar Energy recueille 234 avis clients sur ces deux sites d’évaluation, pour une note moyenne générale de 4,48 sur 5. Ce volume d’avis et cette note globale témoignent d’une satisfaction élevée auprès de la majorité des particuliers ayant fait part de leur expérience.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 06/06/26 |
3/5 | 38 |
Mis à jour le 05/06/26 |
4,8/5 | 193 |
Retrouver les avis des clients d'Urban Solar Energy en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Urban Solar Energy ?
Mettre fin à un contrat d’énergie pour un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz chez Urban Solar Energy, n’occasionne aucun coût supplémentaire. En France, la législation permet de quitter un contrat d’énergie à tout moment, car il est sans engagement contractuel. Le consommateur peut ainsi choisir librement de changer de fournisseur ou d’arrêter son contrat, sans se voir facturer des frais de résiliation.
Lorsque le particulier décide de résilier son abonnement, seule la facture de clôture reste à régler. Cette facture intègre le montant des dernières consommations enregistrées jusqu’à la date de fin effective du contrat. À titre d’exemple, la facture de clôture est en général transmise dans un délai d’environ quatre semaines après la résiliation du service, ce qui permet de solder toutes les consommations restantes.
Il convient de noter qu’en cas de déménagement, le consommateur devra régler des frais de mise en service du compteur. Ce coût est indépendant du fournisseur sélectionné et s’applique systématiquement lors de toute ouverture de compteur lors d’un emménagement, que l’on choisisse Urban Solar Energy ou un autre acteur du marché.
Est-il autorisé de mettre fin à son contrat avec Urban Solar Energy en ayant un impayé ?
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est envisageable même en cas de factures non réglées. Mettre fin au contrat n’efface toutefois pas la dette; le consommateur demeure responsable du paiement intégral des sommes impayées relatives à la période précédant la clôture du contrat.
Après résiliation, Urban Solar Energy transmettra au particulier une facture finale qui inclura tous les arriérés éventuels. Cette facture de clôture doit être acquittée, sous peine de voir la société engager des démarches de recouvrement, telles que relances, courriers officiels ou actions en justice.
Il est souvent recommandé de contacter le service client Urban Solar Energy avant la résiliation, afin d’étudier la possibilité de mettre en place un échelonnement des paiements ou de trouver un accord amiable. Cette initiative facilite le règlement du dossier et limite le risque de pénalités supplémentaires.
En cas de difficultés persistantes, le consommateur peut expliquer sa situation et demander une proposition adaptée. L’écoute et la flexibilité d’Urban Solar Energy sur ce point varient selon les antécédents et la démarche du client. L’objectif reste d’apurer la dette tout en permettant la résiliation si tel est le souhait du particulier.
Comment mettre fin au contrat Urban Solar Energy suite au décès du souscripteur ?
En cas de décès du titulaire du contrat Urban Solar Energy, le particulier peut entreprendre la résiliation de l’abonnement pour éviter toute facturation future. La demande de résiliation doit être réalisée une fois la remise des clés effectuée, afin de ne pas payer les consommations liées à de nouveaux occupants.
Pour cela, le consommateur doit transmettre la demande à Urban Solar Energy, accompagnée d’un certificat de décès, par l’un des moyens suivants :
- Par courrier à : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France
- Par e-mail à : [email protected]
- Via le formulaire de contact disponible sur leur site
Il est conseillé de préciser le nom du défunt, l’adresse du logement concerné et le numéro de contrat dans la correspondance. La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque.
En alternative, si un héritier ou le conjoint souhaite reprendre le contrat à son nom, il est possible de contacter Urban Solar Energy afin de demander un transfert de contrat en fournissant le certificat de décès. Pour toute question, le client peut solliciter le service client par téléphone en prenant rendez-vous via l’espace client.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lors d'un divorce ou d’une séparation, la procédure à suivre dépend de la situation contractuelle de chaque partie sur le contrat d’électricité signé avec Urban Solar Energy ainsi que de la personne qui reste dans le logement. Une organisation rigoureuse facilite le changement et prévient d'éventuels désaccords lors du partage des responsabilités liées à l'énergie.
Si le client est co-titulaire du contrat et demeure dans le logement, il peut solliciter la suppression du nom de son co-contractant auprès du service client. Cette démarche permet au client de conserver son accès à l’électricité tout en garantissant une facturation à son seul nom.
Dans le cas où le consommateur est aussi co-titulaire mais souhaite quitter le domicile, il a la possibilité de faire retirer son nom du contrat ou d’enclencher la résiliation totale. Cependant, si cette dernière option est choisie et que l’ex-conjoint reste dans l’habitation, la fourniture d’électricité sera interrompue tant qu’un nouveau contrat ne sera pas mis en place.
Il arrive parfois que le particulier ne figure pas sur le contrat existant mais décide de rester dans la résidence après la séparation. Deux solutions s'offrent alors à lui :
- Faire intervenir son ex-conjoint pour qu’il contacte Urban Solar Energy et effectue le transfert de la titularité, permettant ainsi au particulier de devenir le seul responsable du contrat.
- Procéder à la souscription d'un nouveau contrat à son propre nom auprès d’Urban Solar Energy. Cette démarche n’occasionne aucun frais et peut se faire indépendamment de l’ex-partenaire.
Une fois le changement effectué, l'ancien souscripteur reçoit une facture de clôture, actant la fin de son engagement contractuel auprès d’Urban Solar Energy pour l’adresse concernée.
Qu’est-ce que la facture de clôture reçue après la résiliation auprès d’Urban Solar Energy ?
La facture de clôture, transmise au consommateur à la suite de la résiliation d'un contrat avec Urban Solar Energy, marque la finalisation de la relation contractuelle. Ce document a pour but de faire le bilan précis des consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date effective de résiliation. Le particulier reçoit ainsi un solde de tout compte détaillé, permettant de connaître sa situation financière exacte vis-à-vis d’Urban Solar Energy.
Elle prend en compte tous les kWh consommés depuis la dernière facture jusqu’à la date de fermeture du contrat. Cette période peut inclure quelques jours ou semaines selon la date de demande de résiliation. Le compteur électricité est relevé pour garantir le calcul juste des volumes énergétiques à facturer.
Lorsqu'il existe des écarts entre les consommations estimées lors des précédentes mensualités et la consommation réelle constatée, la facture de clôture inclut des régularisations en fonction des relevés réels. Si une estimation était trop haute ou trop basse, l’ajustement est effectué sur ce dernier document.
Cette facture intègre, en sus du montant des kWh utilisés, l’ensemble des taxes, contributions et frais annexes applicables jusqu'à la date de clôture. Il peut s’agir par exemple de la Contribution au Service Public de l’Électricité (CSPE) ou de la TVA, toutes étant calculées au prorata de la période consommée.
- Solde total incluant les consommations effectives
- Ajustement en cas de mensualisation ou d’avance sur facture
- Indication d’un éventuel trop-perçu ou montant restant à régler
Si le consommateur a versé plus que sa consommation réelle via des acomptes, il pourra voir apparaître un avoir ou un remboursement en sa faveur. Dans le cas contraire, un solde à régler sera spécifié, précisant le montant exact à payer pour solder l’ensemble des sommes dues à Urban Solar Energy.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Urban Solar Energy ?
Lorsqu'un particulier met fin à son contrat Urban Solar Energy, l'envoi de la facture de résiliation peut nécessiter un délai d'attente pouvant aller jusqu'à quatre semaines. Cette facture finale détaille le montant exact dû ou à percevoir suite à la résiliation, ainsi que la date de prise en compte effective.
Dans le cas où aucune facture de clôture n’a été reçue après 4 semaines, et s’il n’est constaté aucun mouvement bancaire lié à cette opération, il est conseillé de réagir rapidement afin d’éviter tout désagrément administratif ou financier.
Il convient alors de joindre directement le service client Urban Solar Energy par téléphone. Le consommateur peut composer le 09 70 40 10 78 afin d’obtenir des renseignements sur sa situation et demander un renvoi de la facture de clôture si nécessaire.
En précisant la date de résiliation, le nom associé au contrat et, idéalement, le numéro client lors de l’appel, le traitement de la demande sera plus rapide et le consommateur pourra obtenir la régularisation attendue.
Que dois-je faire si Urban Solar Energy a mis fin à mon contrat sans mon consentement ?
Dans certaines situations, il arrive que le contrat Urban Solar Energy soit interrompu sans que le consommateur en ait fait la demande. Parmi les motifs susceptibles d'entraîner cette rupture figurent le paiement irrégulier des factures ou des modifications dans l’offre sélectionnée. Toutefois, des erreurs telles qu’une confusion de référence d’abonnement peuvent également en être la cause.
La résiliation peut aussi résulter d’une mauvaise manipulation administrative, notamment un mélange de numéros PDL ou PCE lors d'une nouvelle souscription. Dans ces circonstances, il est recommandé d’agir rapidement afin de clarifier l’origine de la résiliation et d’éviter toute coupure ou interruption de service.
Pour engager une contestation, le particulier doit impérativement joindre le service client Urban Solar Energy au 04 51 08 29 37 ou par e-mail afin de demander des explications et vérifier la procédure de réactivation. S’il s’avère que le contrat a été rompu sans accord, il est possible de solliciter le retour à la situation antérieure, généralement dans un délai de 25 jours.
Dans le cas où aucune solution ne serait proposée par l’assistance Urban Solar Energy, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un accompagnement indépendant, et ainsi faire valoir ses droits dans ce type de litige.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur Urban Solar Energy
Contacts et téléphone Urban Solar Energy
Comment réclamer à Urban Solar Energy en cas de litige
Urban Solar Energy ou EDF ? Comparatif 2026
Urban Solar Energy ou Engie ? Comparatif 2026
Offres d'Urban Solar Energy, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie Urban Solar Energy
Mis à jour le 12 minutes de lecture
