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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, mais elle ne s'effectue qu'en cas de déménagement, en contactant le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 ou depuis l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre, sans obligation d'informer Urban Solar Energy, et le particulier peut être accompagné gratuitement par JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Urban Solar Energy pour changer de fournisseur
Urban Solar Energy propose des offres d’électricité aux particuliers sans engagement contractuel. Il est ainsi complètement libre pour un consommateur de changer de fournisseur d’énergie dès qu’il le souhaite, sans se voir appliquer de frais pour rompre son contrat. La résiliation se fait à tout moment et n’entraîne aucun supplément.
En cas de changement de fournisseur pour la même adresse, il est essentiel de ne pas résilier soi-même son contrat Urban Solar Energy. Si cette démarche est effectuée manuellement, une coupure d’électricité peut en découler et la remise en service sera facturée. Souscrire directement chez un autre fournisseur évite tout désagrément : cette nouvelle souscription entraîne automatiquement l’arrêt du contrat en cours avec Urban Solar Energy.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
Pour rompre le contrat Urban Solar Energy, le client commence par choisir un fournisseur alternatif. De nombreuses entreprises proposent une offre d’électricité avec des caractéristiques propres : tarifs, engagements écologiques, expérience client ou présence d’outils numériques varient selon les acteurs.
Changer de fournisseur ne gêne en rien la qualité du courant délivré, puisque le réseau et les compteurs sont gérés indépendamment du fournisseur. Quelle que soit la nouvelle offre choisie, il n’y aura ni interruption de service, ni coûts induits. Un comparateur énergie permet d’identifier l’offre correspondant au mieux à ses attentes.
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2. Souscrire le nouveau contrat d’énergie
Pour effectuer la souscription, il faut préparer l’index relevé récemment sur le compteur d’électricité afin d’être facturé précisément pour ses dernières consommations. Il est aussi requis de transmettre l’adresse complète du logement, ou des logements concernés s’il s’agit de plusieurs contrats Urban Solar Energy.
Une fois le contrat validé par le nouveau fournisseur, un délai de 15 jours — correspondant au délai légal de rétractation — précède généralement la prise d’effet. L’opération se passe à distance via les gestionnaires de réseau. Ce sont eux qui effectuent le basculement de fournisseur, sans coupure d’électricité. Urban Solar Energy est alors notifié de la demande de résiliation et le consommateur n’a plus aucune démarche à prévoir.
3. Régler la facture de clôture Urban Solar Energy
Après résiliation, Urban Solar Energy dispose d’un délai d’un mois pour transmettre la facture de clôture au client. Ce document sert à calculer la différence entre les consommations déjà payées et la dernière relève du compteur — transmise par le gestionnaire de réseau.
Cette facture de liquidation permet de valider la fin de contrat et de régler, le cas échéant, la somme restante due à Urban Solar Energy ou de recevoir un remboursement en cas de trop-perçu. Le règlement s’effectue en général sous deux semaines à réception de la facture.
Une fois la facture acquittée, la résiliation devient définitive. À défaut de paiement dans les temps impartis, des pénalités pour impayés pourraient être appliquées par Urban Solar Energy.
Résilier Urban Solar Energy en cas de déménagement
Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse
Lors d’un changement de logement, il est indispensable de mettre fin au contrat d’énergie de l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le prochain domicile. Le transfert de contrat n’est pas possible chez Urban Solar Energy, le client doit donc réaliser deux démarches séparées.
Pour ouvrir une ligne à la nouvelle adresse, la souscription doit être anticipée, idéalement deux semaines avant l’emménagement. La demande se fait en contactant Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 ou via l’espace client en ligne.
Le consommateur doit également s’occuper de la résiliation pour son ancien logement. Cette opération s’effectue aisément par téléphone au 04 28 29 75 52 ou directement depuis l’espace client du fournisseur. Il est essentiel d’indiquer la date de départ ainsi que la nouvelle adresse.
Pour finaliser la procédure, un relevé du compteur devra être communiqué le jour du départ si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky. Cette étape permet d’obtenir la facture de clôture et d’éviter toute facturation liée aux futurs occupants.
Je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy
Le particulier souhaitant changer de fournisseur lors d’un déménagement peut comparer les offres du marché en appelant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller JeChange aidera à sélectionner une alternative plus avantageuse en fonction du nouveau logement.
Quelle que soit la décision, il reste obligatoire de résilier l’abonnement Urban Solar Energy pour l’ancienne adresse afin d’éviter de régler les consommations des futurs habitants. En l’absence de cette démarche, l’abonnement continue d’être facturé au titulaire.
La rupture de contrat est possible en appelant le 04 28 29 75 52 ou via l’espace client d’Urban Solar Energy. Il faudra indiquer la date de départ, transmettre la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture et fournir le relevé de compteur si le logement n’a pas de Linky.
Pour découvrir d’autres fournisseurs, la page liste des fournisseurs d’électricité permet de comparer rapidement les offres disponibles en France.
Je quitte Urban Solar Energy pour un départ à l’étranger
Dans le cadre d’un départ à l’étranger, le client doit avertir Urban Solar Energy de la date à laquelle il quitte le logement. Cette démarche peut se faire auprès du service client par téléphone au 04 28 29 75 52.
Il est aussi conseillé de fournir une adresse e-mail valable pour recevoir la facture de clôture après le départ. En cas de compteur Linky, l’envoi du relevé de compteur n’est pas requis grâce à la télérelève automatique.
L’espace client du fournisseur propose une rubrique dédiée « Mon compte / Résilier mon contrat » pour formuler la demande en ligne. La résiliation peut donc être réalisée à distance et sans frais complémentaires.
Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy ?
Il arrive parfois que l'ancien locataire d'un logement oublie de mettre fin à son contrat d’énergie. Dans cette situation, le particulier peut directement souscrire un nouveau contrat d’électricité auprès de son fournisseur préféré, que ce soit Urban Solar Energy ou un autre acteur du marché.
Cette démarche suffit pour clôturer automatiquement l’abonnement encore actif au nom du précédent occupant. Ainsi, le consommateur n’a aucune formalité supplémentaire à réaliser concernant l'ancienne souscription.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?
Urban Solar Energy n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
3 sur 5 -
46 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
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Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Modalités de rétractation chez Urban Solar Energy : droits du consommateur
Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Urban Solar Energy à distance, ou lors d’un démarchage hors des locaux, un droit de rétractation est accordé conformément à la législation française.
Le délai légal de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat. Ce délai permet au consommateur de revenir sur son engagement sans avoir à se justifier et sans frais supplémentaires.
Pour faire valoir cette faculté, il suffit de transmettre à Urban Solar Energy une demande explicite, qu’elle soit rédigée sur le formulaire type fourni ou sous forme de courrier clair exprimant la volonté de se rétracter.
La démarche s’effectue habituellement par courrier postal ou courrier électronique à l’adresse [email protected]. Elle peut également se faire via le formulaire de contact disponible sur le site du fournisseur selon les modalités prévues par Urban Solar Energy.
Si la fourniture d’énergie a démarré avant l’expiration du délai de 14 jours, avec l’accord du client, la part consommée jusqu’à la rétractation reste due. Cela comprend l’abonnement, la consommation effective et d’éventuels frais liés à l’ouverture de compteur.
Pour obtenir des renseignements personnalisés, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter directement le service client d’Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52.
- Numéro du contrat
- Identité du titulaire du contrat
- Adresse concernée par la fourniture
- Types de services et options souscrites
- Date à laquelle le contrat a été signé
- Date exacte de la demande de rétractation
- Signature du demandeur
Dans tous les cas, il reste essentiel de bien conserver une preuve de la demande de rétractation transmise afin d’attester de la bonne prise en compte de la démarche par Urban Solar Energy.
Télécharger formulaire de rétractation Urban Solar Energy (pdf)
Exemples de courriers pour résilier un contrat Urban Solar Energy
Des modèles de lettre sont disponibles pour permettre au consommateur de demander l'arrêt de son contrat auprès d’Urban Solar Energy. Les modèles peuvent être transmis au service client par voie électronique ou par courrier traditionnel pour garantir la prise en compte de la demande.
Chaque exemple a été conçu pour aider le particulier à rédiger une demande conforme, que ce soit pour des raisons personnelles ou professionnelles. L’envoi d’une lettre adaptée facilite la procédure de résiliation et assure le respect des étapes obligatoires.
Lettre de résiliation Urban Solar Energy : modèle prêt à l'emploi pour un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Objet : Lettre de résiliation de contrat Urban Solar Energy en raison d’un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat d'électricité Urban Solar Energy, suite à mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir enregistrer cette demande et mettre fin à mon contrat à compter du [date désirée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Logement concerné par la résiliation : [adresse complète du logement]
- Date effective du déménagement : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [adresse postale après déménagement]
Vous trouverez en pièce jointe le relevé du compteur réalisé le [date du relevé du compteur], avec l’index suivant : [index relevé du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la date de prise en compte de la résiliation, ainsi que tout renseignement relatif à la procédure finale.
Je reste joignable si vous avez besoin de précisions complémentaires ou de documents additionnels, et vous invite à utiliser les coordonnées figurant ci-dessus pour toute correspondance.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation Urban Solar Energy : comment se rétracter en toute simplicité
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Objet : Rétractation de mon contrat Urban Solar Energy
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Urban Solar Energy que j’ai souscrit à la date du [date de souscription] sous la référence [numéro de contrat].
Ma demande s’inscrit dans le délai légal de 14 jours suite à la conclusion du contrat, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Je vous prie ainsi de considérer cette rétractation comme effective et de procéder à la résiliation de toutes prestations éventuellement associées à ce contrat, sans frais ni justification.
Je vous demanderais également de bien vouloir me restituer toute somme éventuellement perçue à ce titre, dans les délais prévus par la loi. Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la bonne prise en compte de ma rétractation, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour résiliation Urban Solar Energy en cas de démarchage abusif
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy pour motif de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite solliciter la résiliation de mon contrat Urban Solar Energy, identifié sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage commercial abusif dont j’ai été victime récemment.
Le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par un représentant d’Urban Solar Energy de manière persistante et en dehors de tout consentement exprès de ma part. Les méthodes employées m’ont placé(e) dans une situation inconfortable et m’ont amené(e) à remettre en question ma confiance envers votre société.
Je vous demande par conséquent de procéder à la résiliation effective et immédiate de mon contrat, sans application de pénalités, conformément à la réglementation en vigueur en matière de ventes conclues par démarchage.
Je vous prie également de bien vouloir me transmettre, dans les plus brefs délais, un courrier confirmant la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de clôture de mon contrat.
Restant à votre entière disposition pour toute précision ou envoi de document justificatif, je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma requête.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Résilier Urban Solar Energy est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d'un contrat, il peut s'avérer pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des expériences et retours des clients Urban Solar Energy concernant leur fournisseur.
Les clients ayant partagé leur avis sur la plateforme Selectra attribuent à Urban Solar Energy une note de 2,7/5, calculée sur la base de 33 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Selectra Mis à jour le 30/06/25 |
2.7/5 | 33 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Urban Solar Energy
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Urban Solar Energy ?
Lorsqu'un particulier souhaite arrêter son contrat d'énergie auprès d'Urban Solar Energy, aucune somme n'est réclamée au titre des frais de résiliation. La résiliation reste entièrement gratuite, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. En France, les contrats d'énergie sont proposés sans engagement pour les clients résidentiels.
Toutefois, une facture de clôture sera toujours établie suite à la demande de résiliation. Cette facture prend en compte la consommation jusqu'à la date de fin du contrat avec le fournisseur, ici Urban Solar Energy.
Après l'arrêt du contrat, le consommateur peut s'attendre à recevoir la facture de solde sous quatre semaines environ. Ce délai peut varier légèrement en fonction des démarches administratives et des relevés effectués par le gestionnaire de réseau.
Quelle est la raison de la facture de clôture que j’ai reçue de la part d’Urban Solar Energy après ma résiliation ?
La facture de clôture d’Urban Solar Energy représente la facture finale transmise lors de la résiliation d’un contrat de fourniture d’énergie. Elle sert à faire le point sur l’ensemble de l’électricité utilisée par le consommateur jusqu’au terme de l’accord, mettant ainsi un terme aux engagements contractuels.
Dans ce document, Urban Solar Energy calcule la totalité de la consommation mesurée au compteur jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Ce relevé garantit que la facturation correspond précisément à l’énergie réellement utilisée par le particulier.
La facture de clôture peut comporter des régularisations, notamment en cas de différences entre les estimations antérieures et la consommation réelle. Ces ajustements visent à ce que le montant demandé soit juste et reflète la situation exacte.
Par ailleurs, toutes les taxes et autres contributions dues jusqu’à la fin du contrat sont intégrées à ce document. Leur inclusion dans la facture finale assure la régularisation totale des frais obligatoires liés à la fourniture énergétique.
Enfin, Urban Solar Energy procède à une mise à jour financière : si le particulier a versé des acomptes supérieurs à sa consommation, un crédit figure sur la facture. Dans le cas contraire, le montant restant à payer s'affiche, mettant fin à la relation contractuelle.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Urban Solar Energy ?
Après la résiliation d'un contrat chez Urban Solar Energy, l'envoi de la facture finale n'est pas immédiat : son traitement peut nécessiter jusqu'à quatre semaines. Il est donc fréquent que le particulier doive patienter un certain temps avant de la recevoir une fois la demande prise en compte.
Lorsque ce délai de quatre semaines est dépassé ou que la facture de clôture n'arrive pas quelques jours après l'arrêt du contrat, il est recommandé d'effectuer une démarche auprès du service client Urban Solar Energy afin d'obtenir une explication ou une ré-émission de la facture finale.
Le consommateur peut opter pour un appel téléphonique et joindre le service client au 04 28 29 75 52 pour accélérer l'obtention de la facture de résiliation et recevoir les informations nécessaires.
Il demeure également possible de contacter Urban Solar Energy en ligne, via l'espace client accessible sur le site officiel. L'accès à la rubrique « Mon compte » permet de déposer une réclamation si le compte est encore actif après la résiliation.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Urban Solar Energy si j’ai un impayé ?
La résiliation d’un contrat auprès d’Urban Solar Energy en situation d’impayés reste possible. Mettre fin au contrat ne signifie cependant pas que le consommateur échappe à ses dettes. Les sommes dues avant la date de résiliation doivent toujours être réglées, même si l’approvisionnement en énergie cesse.
Lorsqu’un particulier clôture son contrat avec des impayés, une facture de clôture est émise. Cette dernière intègre la totalité des montants non réglés pour la période précédant la résiliation.
En cas de non-paiement après la rupture du contrat, Urban Solar Energy dispose du droit de lancer des actions de recouvrement. Cela peut aboutir à l’envoi de lettres de rappel, de mises en demeure, voire à une procédure judiciaire, ce qui peut générer des frais supplémentaires.
Il est conseillé au consommateur de contacter Urban Solar Energy pour trouver une solution à l’amiable. Une proposition d’échéancier ou d’arrangement peut faciliter à la fois la clôture du contrat et le règlement des dettes existantes.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Urban Solar Energy en cas de décès de la personne titulaire ?
En cas de décès du titulaire, le particulier doit rapidement se charger de la résiliation du contrat Urban Solar Energy si le logement est quitté ou repris par un nouvel occupant. Il s’agit d’éviter que des consommations d’électricité restent facturées au nom du défunt.
Pour procéder à la résiliation, il est conseillé d’envoyer un courrier en recommandé, mentionnant le nom du défunt, le numéro de compteur et le numéro client si disponible, accompagné d’une copie du certificat de décès.
L’adresse à utiliser est la suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Après réception, Urban Solar Energy éditera une facture de clôture au nom du défunt pour solder les dernières consommations.
Pour ceux souhaitant changer simplement le nom sur le contrat, il reste possible de contacter Urban Solar Energy dans les 15 jours suivant le décès. Selon le cas, un transfert de contrat ou une résiliation suivie d’une nouvelle souscription sera envisageable.
Le service client peut également être contacté par courriel à [email protected] ou via le formulaire disponible sur le site officiel d’Urban Solar Energy. Aucun numéro direct n’est communiqué, mais un rendez-vous téléphonique peut être pris sur l’espace client.
Le particulier doit veiller à effectuer cette démarche dès l’état des lieux de sortie, notamment si le défunt était locataire, afin d’éviter d’assumer des frais pour l’occupant suivant. Une anticipation évite les mauvaises surprises.
Que faire si mon contrat Urban Solar Energy a été résilié sans que je donne mon accord ?
Certains contrats d’énergie avec Urban Solar Energy peuvent être interrompus sans décision explicite du client. Plusieurs causes expliquent ce phénomène, comme un impayé atypique, des modifications de l’offre, ou une erreur administrative impliquant le fournisseur ou un tiers.
Il arrive parfois qu’un contrat soit résilié par suite d’une confusion entre numéros PDL ou PCE, ou après une action involontaire lors d’un changement de fournisseur. Cela survient fréquemment à la suite d’un démarchage non sollicité ou d’une signature non intentionnelle.
Pour obtenir des explications sur cette résiliation, le consommateur doit impérativement contacter le service client Urban Solar Energy. Les échanges peuvent s’effectuer par courrier postal à l’adresse suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, ou par mail à [email protected]. Il est également possible d’utiliser l’espace client en ligne ou le formulaire sur le site officiel.
Si aucune justification claire n’est fournie, il convient d’adresser une lettre de contestation par recommandé avec accusé de réception au fournisseur en question. Ce document formalisera le refus du changement et demandera le rétablissement du contrat initial.
Lorsqu’un changement de fournisseur est fait sans le consentement du particulier, une procédure de contestation peut être lancée. Un retour à la situation précédente doit alors être obtenu dans un délai de 25 jours maximum.
Quand la résolution auprès du service client reste insatisfaisante, le particulier a le droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche est accessible après épuisement des recours internes et vise une solution amiable.
En résumé, promptitude et justification écrite sont recommandées pour préserver ses droits contractuels en cas de résiliation non souhaitée chez Urban Solar Energy.
Quelles sont les offres d'Urban Solar Energy ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Urban Solar Energy en juillet 2025 :
Urban Solar Energy ne propose aucune offre de gaz en juillet 2025.
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Urban Solar Energy ou Engie ? Comparatif 2025
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