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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justificatif ; en cas de déménagement, le client doit contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche directe n’est nécessaire, car la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Urban Solar Energy pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie de Urban Solar Energy pour les particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. La fin de contrat peut donc s’effectuer librement et sans frais, quelle que soit la raison de départ. Le client peut mettre un terme à son abonnement dès qu’il le souhaite, ce qui garantit une réelle flexibilité en cas de changement de fournisseur.

Dans le cadre d’un changement vers une autre offre d’énergie, il est crucial de ne pas demander soi-même la rupture du contrat Urban Solar Energy. En effet, si le particulier procède seul à la résiliation, le risque est d’être privé d’électricité ou de gaz, entraînant une coupure qui nécessiterait une demande payante de remise en service. Il suffit de signer un nouveau contrat auprès d’un prestataire concurrent ; c’est ce dernier qui s’occupera de toutes les démarches administratives liées à l’arrêt de l’ancien contrat Urban Solar Energy.

1. Sélectionner un nouvel opérateur d'énergie

La première étape consiste à déterminer le fournisseur le plus adapté parmi les nombreux acteurs concurrents de Urban Solar Energy. Des critères importants devront être analysés :

Les tarifs pratiqués sur l’énergie, la stabilité ou l’évolution de ces tarifs au fil du contrat ;
La présence d’options tarifaires avantageuses comme les heures creuses ;
La réactivité et la disponibilité du service client ;
Le degré d’engagement écologique, notamment en faveur des énergies renouvelables ;
La simplicité de gestion, par exemple, via des applications ou services en ligne.

Le particulier n’a aucune inquiétude à avoir sur la qualité de distribution de l’énergie : le réseau reste identique, Urban Solar Energy ou non. Aucun montant ne sera débité pour changer, et aucune interruption d’alimentation n’est à prévoir. Un comparateur d'offres permet de visualiser les meilleures propositions et de départager les fournisseurs, en fonction des besoins individuels.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

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2. Procéder à la souscription du nouveau contrat énergie

L’étape suivante implique d’entamer la souscription auprès du nouveau fournisseur choisi. Il est conseillé d’avoir sous la main une facture Urban Solar Energy : elle contient l’ensemble des informations secondaires nécessaires, comme les identifiants du compteur, les historiques de consommation utiles pour le prochain échéancier, ou l’adresse précise du logement concerné.

3. Patienter jusqu'à l'activation du contrat concurrent

Dès la validation de la demande, un délai d’environ 15 jours s’applique, correspondant à la période légale de rétractation. Exception : si le client souhaite accélérer la bascule, le nouveau fournisseur peut lancer la bascule à partir de 4 jours ouvrés. L’opération se déroule à distance, sous la supervision du gestionnaire de réseau. Le client n’a rien à faire : Urban Solar Energy est prévenu automatiquement de la résiliation. Aucune interruption d’énergie n’est à craindre au cours de ce processus.

4. Régler la facture de clôture Urban Solar Energy

Dans le mois suivant la résiliation, Urban Solar Energy transmet la facture finale. Ce document confirme à la fois la suppression définitive du contrat et récapitule les consommations à régulariser : si le client a versé des mensualités supérieures à ses consommations réelles, il sera remboursé. Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) communique le dernier relevé d’index pour permettre ce solde précis.

En général, le règlement doit intervenir sous deux semaines à compter de l’émission de la facture, évitant ainsi toute pénalité de retard. Dès le paiement effectué, la résiliation Urban Solar Energy sera effective et aucune autre démarche ne sera exigée du consommateur.

Résilier Urban Solar Energy pour un déménagement

Résilier Urban Solar Energy lors d’un déménagement requiert d’anticiper la démarche : il est fortement recommandé de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés du logement est établie. Que ce soit en tant que locataire ou propriétaire, la procédure à suivre demeure la même. En cas d’oubli, le particulier continue de payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et potentiellement les consommations du nouvel occupant. La résiliation rétroactive n’est jamais possible.

Contacter le service résiliation de Urban Solar Energy

Pour activer la résiliation à l’ancienne adresse, le consommateur doit joindre le service client Urban Solar Energy selon le canal de contact privilégié :

par téléphone au 04 28 29 75 52,
depuis l’espace client accessible sur Internet,
ou par courrier adressé au siège : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

La communication devra mentionner la date exacte de départ ainsi qu’une adresse postale pour la réception de la facture de clôture. Lorsqu’aucun compteur Linky n’est installé, le relevé d’index réalisé juste avant le départ est à transmettre à Urban Solar Energy le jour-même.

Cas 1 : Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse

Techniquement, chaque contrat d’énergie est rattaché à un compteur, rendant tout transfert d’adresse impossible : il est donc nécessaire de souscrire à un nouveau contrat pour la nouvelle habitation, puis résilier l'ancien. L’étape est simple et identique, qu’il s’agisse de changer d’offre ou de rester fidèle au fournisseur actuel.

Le particulier souhaitant continuer avec Urban Solar Energy doit souscrire pour la nouvelle adresse et résilier l’adresse précédente, l’idéal étant de s’y prendre sept jours avant l’emménagement. La création d’un nouveau contrat est réalisable par téléphone au 04 28 29 75 52. Cela permet une mise en service à temps, assurant que le logement est alimenté dès l'arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy

Le consommateur désireux de résilier Urban Solar Energy à la faveur d’un déménagement doit résilier l’abonnement à l’ancienne adresse en contactant le service client par téléphone au 04 28 29 75 52, en ligne via l’espace personnel, ou par courrier postal.

La démarche doit être anticipée, idéalement une semaine avant de quitter les lieux : cela garantit l’absence de coupure à la nouvelle adresse, évitant toute période sans électricité après l’emménagement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Un client quittant la France doit avertir Urban Solar Energy du départ, par téléphone au 04 28 29 75 52. Il reste essentiel de fournir une adresse électronique valide pour la réception de la facture finale de résiliation à distance. L’indication de la date de départ reste impérative.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Urban Solar Energy

Le particulier doit compter sur des délais variables : le contrat ne prend officiellement fin qu’au plus tard dans les 30 jours qui suivent la date de résiliation communiquée, avec parfois des délais rallongés lors des périodes de déménagement en début ou fin de mois.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Urban Solar Energy ?

Lorsque le précédent résident omet de signaler son départ à Urban Solar Energy, le particulier arrivant dans le logement n’est pas bloqué. Il lui suffit de contracter un nouvel abonnement d’énergie auprès du fournisseur de son choix, sans nécessité de démarches particulières envers l’ancien occupant.

La souscription d’un contrat par le nouvel arrivant déclenche automatiquement la fermeture de l’ancien dossier. Ainsi, le contrat du précédent occupant prend fin dès l’activation du nouveau contrat, même si aucune résiliation n’a été faite de son côté.

Rétractation d'un contrat signé avec Urban Solar Energy

Après avoir souscrit chez Urban Solar Energy, le client peut être envahi par un doute ou découvrir une offre plus adaptée à ses besoins énergétiques. Le droit de rétractation permet alors d’annuler la souscription, sans justification requise. Une fois le délai expiré, la démarche pour changer de fournisseur demeure toujours gratuite et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel conclue à distance ou hors établissement accorde au consommateur le bénéfice d’un droit de rétractation. Cette protection est prévue par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation pour garantir la liberté de choix.

Le particulier dispose de 14 jours calendaires dès la signature du contrat Urban Solar Energy, pour se rétracter. Aucune pénalité ne peut être appliquée et le client n’a pas à fournir de justification pour sa décision d’annuler la souscription.

L’exercice de ce droit passe par une notification à Urban Solar Energy, à l’aide du formulaire de rétractation spécifique ou par une déclaration sans équivoque. Le consommateur a la possibilité d’envoyer sa demande par courrier, e-mail, ou via tout autre canal accepté, comme le formulaire de contact sur le site officiel du fournisseur.

Lorsque le service Urban Solar Energy a démarré, le client qui souhaite user de son droit de rétractation est tenu de régler la partie correspondant à l’énergie déjà fournie, aux consommations et frais annexes tels que mise en service du compteur ou abonnement.

Pour obtenir des précisions, les conditions générales de vente ou le service client Urban Solar Energy peuvent être consultés. Les clients disposent notamment du contact suivant pour poser leurs questions : 04 28 29 75 52.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

L’efficacité de la rétractation dépend de la clarté des informations transmises à Urban Solar Energy. Il est conseillé d’indiquer toutes les références utiles afin d’accélérer le traitement de la demande.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz), avec détails des options complémentaires
Date à laquelle le contrat a été signé
Date de rédaction de la demande de rétractation
Signature du client (pour les envois postaux)

Toutes ces informations doivent figurer dans la déclaration de rétractation pour garantir la prise en compte rapide de la demande. Un conseiller Urban Solar Energy est joignable pour toute question au 04 28 29 75 52.

Des modèles de lettres adaptés permettent de mettre un terme au contrat Urban Solar Energy facilement. Ces courriers, déjà rédigés, peuvent être envoyés directement par voie électronique ou bien par la poste au service client.

Pour qu’un particulier désireux de résilier puisse le faire dans de bonnes conditions, il est recommandé de personnaliser chaque lettre en indiquant les informations essentielles comme l’adresse du logement et le numéro de contrat.

Un consommateur peut, par exemple, expédier sa demande de résiliation par email ou en lettre recommandée, garantissant ainsi une traçabilité optimale de la démarche.

Voici comment procéder simplement à la résiliation grâce à ces modèles :

Vérifier que toutes les données personnelles et contractualisées sont mentionnées dans la lettre.
Envoyer la demande à l’adresse postale Urban Solar Energy ou via leur adresse email dédiée.
Conserver une copie du courrier pour toute référence ultérieure.

En cas de question concernant la procédure ou le suivi de la résiliation, le service client Urban Solar Energy peut être contacté au 09 77 40 19 52.

Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour cause de déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation de contrat Urban Solar Energy suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité auprès de votre société Urban Solar Energy, conséquence de mon prochain déménagement.

Merci de cesser la fourniture d’énergie à mon domicile actuel à compter du [date souhaitée de résiliation], conformément aux conditions générales de vente.

Les renseignements concernant mon contrat sont les suivants :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date de déménagement : [date de déménagement effective]
Nouvelle adresse pour la dernière facture : [votre future adresse]

Veuillez trouver en pièce jointe le relevé du compteur final réalisé le [date du relevé], pour que vous puissiez prendre en compte les consommations jusqu’à la date de départ. Les index relevés sont les suivants : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite précisant la date d’effet de la résiliation et le montant de la facture de clôture à régler.

Restant à disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute démarche supplémentaire, je vous remercie de traiter ma résiliation dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation : modèle de lettre pour résilier son contrat auprès d’Urban Solar Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Lettre de rétractation pour un contrat Urban Solar Energy

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous faire part de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Urban Solar Energy, référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit à la date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur, et dans le délai légal de 14 jours suivant la signature du contrat, je vous prie de bien vouloir annuler l’ensemble des engagements relatifs à cette souscription. Je vous demande de suspendre toute prestation liée à ce contrat dès réception de la présente.

Je vous remercie également de procéder, s’il y a lieu, au remboursement des sommes éventuellement versées lors de la souscription, dans les délais impartis.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence par courrier électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

En vous remerciant par avance de votre diligence,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Urban Solar Energy en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation du contrat Urban Solar Energy pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Urban Solar Energy, portant le numéro [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif qui s’est produit le [date du démarchage].

L’une de vos démarches commerciales a dépassé le cadre d’une simple proposition : j’ai en effet subi des sollicitations répétées et pressantes de la part de votre société, ce qui a entaché ma confiance à l’égard de vos services. Ce type de démarchage insistant ne correspond pas à mes attentes ni à l’éthique que j’espère d’un fournisseur.

En conséquence, et conformément à la réglementation en vigueur sur la protection du consommateur face au démarchage abusif, je vous prie de procéder à la résiliation immédiate et sans frais de mon abonnement.

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir un justificatif écrit de la rupture de contrat, accompagné d’un récapitulatif des éventuelles dernières démarches à effectuer, le cas échéant.

Restant à votre disposition pour toute précision ou envoi d’informations complémentaires,

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Résilier son offre Urban Solar Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Urban Solar Energy avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Urban Solar Energy commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 54ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12463 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent de consulter les retours d'expérience d'autres consommateurs Urban Solar Energy, en particulier si le particulier n'a pas de motif majeur d'insatisfaction.

Les avis sur Urban Solar Energy sont recueillis sur différentes plateformes, permettant au consommateur de se faire une idée éclairée :

Google Reviews : note de 4,7/5 (113 avis)
Selectra : note de 2,95/5 (41 avis)

L'ensemble des plateformes répertorie donc 154 avis clients pour Urban Solar Energy, avec une note globale de 4,23/5, ce qui témoigne d'une satisfaction majoritairement positive de la part des particuliers.

Notes obtenues par Urban Solar Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 23/05/26	3/5	38
Mis à jour le 22/05/26	4,7/5	113

Retrouver les avis des clients d'Urban Solar Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Urban Solar Energy ?

Mettre un terme à son contrat d’énergie chez Urban Solar Energy n’entraîne aucun frais pour le particulier. En effet, tous les contrats d’électricité ou de gaz chez Urban Solar Energy sont sans engagement, ce qui garantit une liberté totale pour changer d’offre ou quitter le fournisseur à tout moment, sans pénalité financière.

Après avoir demandé la résiliation, le consommateur reçoit une facture de clôture qui correspond aux dernières consommations à régler. En moyenne, la réception de cette facture finale intervient sous quatre semaines suite à la désactivation du contrat, délai nécessaire au calcul exact des consommations restantes à payer.

Lors d’un déménagement, un nouvel occupant ou le particulier lui-même doit prévoir des frais de mise en service du compteur, facturés par le gestionnaire de réseau. Ce coût est systématique, qu’il s’agisse d’un contrat d’électricité ou de gaz, et quelle que soit l’offre choisie chez Urban Solar Energy.

Résiliation gratuite, quel que soit le motif
Facture de clôture envoyée sous environ 4 semaines
Pas d’engagement de durée sur les contrats
Frais de mise en service lors d’un emménagement, facturés séparément

Est-il autorisé de mettre fin à son contrat chez Urban Solar Energy en cas d'impayé ?

Il demeure envisageable pour un particulier de mettre un terme à son contrat Urban Solar Energy malgré l'existence de factures impayées. Cependant, la résiliation n'efface en aucun cas les sommes dues pour la période antérieure. Même après la clôture du contrat, l'obligation de rembourser ces dettes subsiste intégralement.

Lors d'une demande de résiliation, Urban Solar Energy édite une facture de clôture. Celle-ci récapitule l’ensemble des montants restants dus. Le paiement de la totalité de l’arriéré est alors exigé afin de solder la situation financière.

Il est conseillé au consommateur de prendre contact en amont avec Urban Solar Energy pour évoquer les difficultés de paiement. La société peut proposer diverses solutions :

un étalement de la dette sur plusieurs mois,
un report partiel après étude de la situation,
une révision du calendrier de paiement pour facilité budgétaire temporaire.

En l’absence de règlement après la résiliation, Urban Solar Energy peut engager des procédures pour recouvrer les arriérés. Selon le cas, cela peut se traduire par des relances, des mises en demeure officielles, ou dans les situations extrêmes, une action devant les tribunaux pouvant générer des frais supplémentaires pour le consommateur.

Afin d’éviter d’éventuelles complications, entreprendre une démarche proactive reste recommandé. Les équipes Urban Solar Energy restent joignables notamment via leur service client, accessible au 09 72 60 58 08, pour étudier les options adaptées avant ou après la demande de clôture de contrat.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Urban Solar Energy suite au décès du souscripteur ?

En cas de décès du titulaire du contrat chez Urban Solar Energy, il est recommandé d’agir rapidement pour éviter toute facturation de consommations inutiles. Le consommateur peut soit demander le transfert du contrat à un nouvel ayant droit, soit organiser la clôture définitive du contrat d’électricité.

La résiliation intervient généralement lors du départ du logement. Il est alors essentiel d’effectuer la demande après la restitution des clés afin de limiter l’exposition à des frais supplémentaires pour le compte du défunt ou de ses héritiers.

Pour demander la résiliation, il suffit de contacter Urban Solar Energy en choisissant l’un des modes de communication suivants :

Via le formulaire en ligne disponible sur le site Urban Solar Energy.
Par e-mail à [email protected] en précisant la situation et en joignant le certificat de décès.
Par courrier à l'adresse : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

La clôture du contrat peut donner lieu à une dernière facture correspondant aux consommations jusqu’à la date de résiliation. Le paiement de cette facture finale peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque, afin de respecter la procédure successorale.

Enfin, si un héritier souhaite reprendre le contrat d’électricité pour poursuivre l’alimentation du logement, un simple changement de titulaire est envisageable auprès d’Urban Solar Energy, sur présentation du certificat de décès et des justificatifs d’identité du nouvel occupant.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer concernant le contrat d'énergie Urban Solar Energy dépendent principalement du nom indiqué sur le contrat et du fait de demeurer ou non dans le logement concerné. Il est essentiel d’adapter la demande selon sa situation : rester seul titulaire, se retirer ou procéder à une résiliation complète.

Lorsque le particulier conserve l’habitation et apparaît comme co-titulaire, il lui suffit de solliciter le service client d’Urban Solar Energy pour supprimer le nom de l’autre co-titulaire. La procédure facilite la poursuite de l’alimentation électrique sans interruption pour l’occupant restant.

Si le co-titulaire quitte le logement, il est possible de demander le retrait de son nom du contrat, ou bien de résilier intégralement ce dernier.
Une attention particulière doit être portée : la résiliation entraîne systématiquement l’arrêt de l’électricité pour l’occupant resté sur place.
Lorsqu’une seule personne souhaite reprendre l’habitation mais n’était pas co-titulaire, l’ajout en tant que titulaire peut être demandé auprès du service client Urban Solar Energy.

Une alternative valable pour le consommateur revient à souscrire à un nouveau contrat d’énergie Urban Solar Energy à son propre nom. La souscription est sans frais et n’impose aucune implication de l’ex-conjoint. Ce dernier recevra alors une facture de clôture lorsqu’il est désactivé du contrat existant.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Urban Solar Energy ?

La facture de clôture constituée par Urban Solar Energy correspond au dernier relevé de situation du contrat du consommateur, lorsque celui-ci a mis fin à son engagement. Elle officialise la fin de la relation contractuelle avec Urban Solar Energy et permet de s’assurer que toutes les consommations d’énergie ont bien été régularisées jusqu’à la date de clôture choisie.

Sur ce document, la consommation totale mesurée par le compteur jusqu’à la résiliation est détaillée. Si le particulier a transmis le relevé d’index au moment de la clôture, le calcul de cette dernière facture s’effectue sur la base de ces chiffres précis, garantissant une facturation fiable.

Des régularisations éventuelles peuvent être intégrées, notamment lorsqu’il y a eu des estimations provisoires précédentes. Dans ce cas, un ajustement est effectué si la consommation réelle diffère de celle initialement estimée.
Les diverses taxes et contributions dues jusqu’à la résiliation sont aussi comprises dans la facture, telles que la TVA ou la Contribution Tarifaire d’Acheminement.
Le solde final tient compte des acomptes déjà versés : si le client a versé plus que ce qu’il devait, ce montant apparaît sous forme d’avoir, sinon un reste à payer pourra être demandé.

La réception de cette facture marque la suppression des obligations qui liaient le particulier à Urban Solar Energy. En cas de question ou de contestation, il est conseillé de contacter le service client Urban Solar Energy au 09 73 16 40 90 pour obtenir des précisions ou signaler tout désaccord lié au montant facturé.

Comment obtenir ma facture de résiliation Urban Solar Energy si je ne l'ai pas reçue ?

Après la résiliation d’un abonnement chez Urban Solar Energy, la réception de la facture de clôture peut demander une certaine patience. En général, celle-ci est disponible dans un délai pouvant atteindre jusqu’à 4 semaines. Le particulier doit surveiller son espace client et vérifier son relevé bancaire durant cette période.

Dans le cas où la facture de résiliation ne serait pas transmise à l’issue de quatre semaines, et qu’aucun mouvement financier n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il convient de prendre l’initiative de contacter l’assistance Urban Solar Energy.

Pour obtenir une solution rapide, il est conseillé de joindre le service client par téléphone. Le contact doit être réalisé au 09 70 25 83 41 afin de signaler la situation et demander l’émission de la facture de clôture. Une réponse appropriée pourra ainsi être apportée au particulier.

Que puis-je faire si Urban Solar Energy a mis fin à mon contrat sans mon consentement ?

L’interruption d’un contrat Urban Solar Energy sans demande explicite du client peut résulter de plusieurs situations. Par exemple, la société peut mettre fin à l’abonnement en cas de retards de paiement répétés ou de modification importante de l’offre. Cependant, des erreurs administratives liées à la confusion des références de compteur ou de point de livraison (PDL ou PCE) peuvent également être à l’origine de la résiliation.

Il n’est pas rare que des changements soient opérés par inadvertance, notamment lors de la souscription d’une nouvelle offre ou d’une mauvaise manipulation informatique. Parfois, une signature non autorisée ou un démarchage efficace entraîne sans le vouloir la suppression du contrat précédent, laissant le consommateur sans solution immédiate.

Pour faire face à une résiliation jugée injustifiée, il est crucial de prendre contact rapidement avec le service client Urban Solar Energy. Leurs conseillers sont joignables au 04 28 29 85 51 pour analyser la situation, obtenir la justification de la résiliation et, si besoin, procéder à une réactivation ou à une régularisation de la situation contractuelle.

Si jamais le changement de fournisseur est intervenu sans que le particulier n’ait signé ou validé un nouveau contrat, une réclamation formelle peut être déposée auprès du service client. La restauration de la situation initiale est possible dans un délai maximal de 25 jours à compter de la date de résiliation initiale.

Lorsque le client n’obtient pas satisfaction auprès d’Urban Solar Energy, il a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant accompagne les clients dans la résolution des différends liés à une résiliation ou à une erreur sur leur contrat d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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