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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52, via l'espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est requise auprès d'Urban Solar Energy, car c'est le nouveau fournisseur qui s'occupe de la résiliation.

Résilier son contrat Urban Solar Energy pour changer de fournisseur

Urban Solar Energy propose des contrats d’énergie à destination des particuliers sans engagement contractuel. La résiliation y est donc toujours libre, sans frais ni durée minimale à respecter. Le consommateur peut choisir de quitter Urban Solar Energy à n'importe quel moment pour rejoindre un autre fournisseur.

Changer de fournisseur d'électricité ou de gaz implique de ne jamais résilier soi-même son contrat, sous peine de provoquant une coupure de la fourniture d'énergie. Dans le cadre d’un changement de fournisseur et en restant à la même adresse, il est uniquement nécessaire de souscrire une nouvelle offre ; le futur fournisseur se charge de contacter Urban Solar Energy pour rompre le contrat actuel.

1. Étudier les autres fournisseurs concurrents

La première étape est de comparer les différentes alternatives existantes. De nombreux concurrents d’Urban Solar Energy proposent des offres variées. Il est recommandé de prendre en compte plusieurs critères : prix au kWh, type de tarification (fixe ou variable), présence d’options tarifaires comme les heures creuses ou les formules Week-end, qualité du support client, investissement dans des solutions vertes ou innovantes, ainsi que l’ensemble des services pratiques proposés (interface en ligne, facturation, modes de paiement, etc.).

Il n'y a aucune crainte à avoir en passant chez un autre fournisseur : la même qualité d’électricité ou de gaz est garantie grâce à l’infrastructure du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), et la continuité de service est assurée. Aucun risque de coupure ni de coût supplémentaire à la transition.

Pour trouver le meilleur rapport qualité-prix ou identifier les fournisseurs avec le service le plus apprécié, il est conseillé d'utiliser un comparateur d'énergie dédié, qui facilitera le choix en fonction des attentes du particulier.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire à une nouvelle offre d'énergie

Pour passer à un nouveau fournisseur, il suffit de souscrire un contrat en ligne, par téléphone ou par courrier. Il est conseillé d’avoir une facture Urban Solar Energy sous les yeux : elle contient des renseignements essentiels pour accélérer la souscription, éviter toute erreur d’adresse ou de point de livraison, et estimer la consommation attendue.

Les informations utiles figurant sur ce document sont notamment : les identifiants du compteur, les niveaux de consommation récents, mais aussi l’adresse complète et précise du logement si plusieurs fournitures sont en cours. Cela évite les confusions et facilite la gestion administrative du transfert.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Après validation de la souscription chez le concurrent, l’ouverture du contrat est possible dès la fin du délai légal de rétractation, soit environ 14 jours. Le particulier peut également demander à accélérer la procédure : l’activation s’effectue généralement sous quatre jours, parfois moins selon la disponibilité du gestionnaire de réseau.

Le basculement d'Urban Solar Energy vers le nouveau fournisseur se fait entièrement à distance, sans intervention technique ni coupure d’énergie. Urban Solar Energy est automatiquement informé : le particulier n'a donc aucun autre contact administratif à prévoir avec son ancien fournisseur, sauf réception de la facture de clôture.

4. Régler la facture de clôture reçue

Après la résiliation finalisée, Urban Solar Energy dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Ce document permet de solder l’ensemble des consommations réalisées jusqu’à la date d’arrêt, mais aussi d’éventuellement reverser un trop-perçu si le particulier avait surpayé au préalable.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) fournit le dernier relevé de compteur, ce qui permet à Urban Solar Energy de calculer au plus juste le montant restant dû ou à rembourser. Le délai pour honorer cette facture ne dépasse en général pas deux semaines ; en cas de non-paiement, des pénalités pour retard pourraient s’appliquer.

Résilier Urban Solar Energy pour un déménagement

Il est judicieux d’anticiper la résiliation du contrat Urban Solar Energy lorsqu’un déménagement est prévu. Une notification au fournisseur dès que la date de remise des clés est connue simplifie la procédure, qu’il s’agisse d’une location ou d’une vente. En l’absence de résiliation, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et éventuellement les consommations des nouveaux occupants continueront d’être facturés. Aucune résiliation rétroactive n'étant autorisée, une mise en œuvre en amont est vivement recommandée.

Contacter le service résiliation de Urban Solar Energy

Joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 pour engager la demande de clôture,
S’identifier sur l’espace client en ligne afin de transmettre la demande,
Expédier un courrier postal à Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

La date de départ du logement et une adresse pour l'envoi de la facture de clôture devront impérativement être communiquées. L'auto-relève du compteur du jour du départ sera nécessaire lorsque l’installation n’est pas équipée d’un compteur Linky.

Cas 1 : Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse

Il importe de noter qu’un contrat d’électricité ne peut être transféré : il demeure strictement lié au compteur du logement en question. La démarche consiste donc à souscrire un nouveau contrat pour la prochaine adresse et à résilier l’ancien pour l’ancien logement. Cela permet d’éviter toute coupure d’électricité et une double facturation.

Pour la nouvelle souscription, il suffit de contacter Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller ou d’initier la demande depuis l’espace client numérique. Il est conseillé de réaliser ces étapes environ sept jours avant d’emménager afin de garantir la continuité de l’alimentation.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy

Le particulier qui choisit de changer de fournisseur lors d’un changement d’adresse doit veiller à effectuer la résiliation d’Urban Solar Energy pour l’ancien logement, puis à adhérer à l’offre souhaitée chez son nouveau fournisseur pour sa prochaine domiciliation. Cette anticipation permet d’activer l’énergie à la date d’emménagement et d’éviter toute interruption de service.

La résiliation se fait aisément auprès d’Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52, via l’interface client en ligne ou par courrier postal. Cet impératif doit être traité environ une semaine avant la remise des clés pour limiter les frais et s’assurer d’obtenir un décompte exact.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsqu’un départ à l’étranger est envisagé, il suffit d’informer le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 de la date effective du départ. Une adresse électronique devra également être indiquée pour l’envoi de la facture de résiliation. Cette démarche permet de régler rapidement la clôture du contrat et d’éviter tout malentendu, où que le client s’établisse.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Urban Solar Energy

Le délai de préavis dépend principalement de la période du mois durant laquelle la demande est formulée, le traitement pouvant s’allonger à certaines périodes. La clôture définitive du contrat peut nécessiter jusqu’à 30 jours après notification à Urban Solar Energy. Il est recommandé de s’y prendre en avance pour que la résiliation soit parfaitement synchronisée avec la libération du logement.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy ?

Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement Urban Solar Energy, le particulier peut choisir de souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix. Ce geste suffit généralement à régulariser la situation.

Aucune démarche complexe n'est nécessaire. La nouvelle souscription entraînera automatiquement la clôture de l'ancien contrat encore actif pour le logement en question.

Le consommateur garde la liberté de rester chez Urban Solar Energy ou d'opter pour un autre fournisseur, la résiliation de l'ancien contrat se faisant sans intervention supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Urban Solar Energy

Après la signature d’un contrat, il est naturel que le client puisse hésiter ou envisager d’autres solutions. Le droit de rétractation, encadré par la loi, permet au particulier de revenir sur son engagement pendant un certain délai. Une fois ce délai expiré, la souscription à une nouvelle offre chez Urban Solar Energy demeure libre et sans frais.

Modalités

En France, le particulier qui a souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Ce droit est établi par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et concerne notamment les contrats Urban Solar Energy.

Le délai de quatorze jours débute le jour même de la conclusion du contrat. Le consommateur n’a aucune justification à apporter pour faire valoir ce droit, ni de pénalité à régler. La démarche peut donc être entreprise librement et en toute simplicité durant cette période.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Urban Solar Energy de sa volonté de renoncer à son contrat. L’acheminement de la notification s’effectue généralement par courrier, par email ou via le formulaire de rétractation mis à disposition lors de la souscription.

Si le particulier a demandé le début des prestations avant la fin du délai de rétractation et souhaite néanmoins annuler le contrat, il devra alors régler le montant dû pour les services déjà reçus. Cela concerne l’abonnement, la part de consommation selon le contrat et les éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question personnalisée concernant la procédure de rétractation ou pour obtenir plus d’informations, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente Urban Solar Energy ou de contacter le service client au 04 28 29 75 52.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lors de la rédaction de la demande de rétractation Urban Solar Energy, certaines informations sont obligatoires pour garantir la prise en compte du dossier dans les meilleurs délais.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un modèle de formulaire de rétractation peut souvent être trouvé sur le site ou dans les documents contractuels Urban Solar Energy. La clarté des informations transmises facilite une gestion rapide du dossier.

L’arrêt d’un contrat Urban Solar Energy nécessite l’envoi d’une demande écrite, adaptée à chaque situation. Pour accompagner le consommateur, plusieurs exemples de courriers de résiliation sont disponibles et personnalisables selon les besoins spécifiques.

Les lettres proposées permettent de notifier la résiliation à Urban Solar Energy par différents moyens, que ce soit par courrier postal ou par email, afin de garantir la prise en compte de la démarche. Il est recommandé de préciser toutes les informations contractuelles utiles pour accélérer le traitement.

Le particulier peut intégrer dans son courrier des éléments tels que la date souhaitée de fin de contrat, le numéro de contrat, ainsi que ses coordonnées complètes. Il est également possible d’utiliser un modèle simple ou d’ajouter un argumentaire, par exemple lors d’un déménagement ou d’une modification de situation.

Numéro de contrat
Coordonnées complètes
Date effective de résiliation souhaitée
Motif éventuel (déménagement, changement d’adresse, etc.)

Pour toute question relative à la résiliation ou au suivi de la démarche, le service client Urban Solar Energy reste joignable au 09 77 55 66 55. L’ensemble des courriers doivent être rédigés avec clarté afin de faciliter leur traitement par l’équipe concernée.

Lettre de résiliation Urban Solar Energy à rédiger en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation du contrat Urban Solar Energy pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité auprès d’Urban Solar Energy, suite à mon changement prochain d’adresse.

Pour faciliter le traitement de ma requête, veuillez trouver ci-dessous les détails relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Urban Solar Energy]
Adresse du point de livraison concerné : [adresse complète du logement actuel]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins également à cette lettre le relevé du compteur constaté à la date du départ : [date du relevé] avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat à la date de mon déménagement, et de me transmettre un courrier ou un mail confirmant la prise en compte de cette demande.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document utile à la clôture de mon dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Urban Solar Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : demande de rétractation concernant mon contrat Urban Solar Energy

Madame, Monsieur,

Je vous informe, via ce courrier, de ma volonté d’utiliser mon droit légal de rétractation pour le contrat Urban Solar Energy souscrit le [date de souscription] et référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation, cette demande de rétractation intervient dans le délai légal suivant la date de signature, sans nécessité de justification et sans frais.

Je vous prie donc d’annuler le contrat concerné et de mettre fin à toutes les prestations ou démarches en cours le concernant. Je vous remercie également de procéder au remboursement de toute somme éventuellement versée à ce titre.

Merci de m’adresser une confirmation écrite à cette adresse électronique : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre à Urban Solar Energy pour résiliation de contrat suite à démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier, conformément à la réglementation en vigueur, ma volonté de résilier mon contrat d’électricité auprès d’Urban Solar Energy, référence [numéro de contrat], en invoquant un cas avéré de démarchage abusif.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon excessive et non sollicitée par l’un de vos représentants dans des conditions que je considère contraires aux bonnes pratiques commerciales et au respect du consommateur.

Devant ce manquement manifeste, je vous demande la rupture immédiate de notre contrat, sans application de pénalité ni de frais supplémentaires. Merci également de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de fin de contrat et de m’indiquer, le cas échéant, les démarches restantes à accomplir.

Je reste disponible si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires concernant cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Résilier son offre Urban Solar Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Urban Solar Energy avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Urban Solar Energy commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 41ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8871 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12424 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3219 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager une résiliation, il peut être pertinent pour le particulier d'observer les retours et impressions des autres clients Urban Solar Energy, surtout si aucune insatisfaction majeure n'a été constatée dans son propre usage.

Les avis clients recensés concernant Urban Solar Energy sont issus de la plateforme Selectra, qui affiche une note moyenne de 2,8 sur 5 pour 36 avis déposés. Cette évaluation provient exclusivement de cette source, car aucune autre plateforme majeure ne propose actuellement d'avis vérifiés concernant ce fournisseur.

Au total, 36 avis ont été publiés par des utilisateurs ayant souscrit une offre Urban Solar Energy, ce qui offre une base d'analyse limitée mais représentative de l'expérience vécue par les premiers clients de la marque.

Notes obtenues par Urban Solar Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/02/26	2,8/5	36

Retrouver les avis des clients d'Urban Solar Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Urban Solar Energy ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Urban Solar Energy est entièrement gratuite pour le particulier. Aucun frais de résiliation n’est facturé lors de la clôture du contrat, conformément à la législation en vigueur pour les offres d’énergie à destination des particuliers en France. Résilier un abonnement chez Urban Solar Energy est donc simple, sans contrainte financière, et se fait à tout moment puisqu’il s’agit de contrats sans engagement contractuel.

Le client doit cependant anticiper le règlement de sa dernière facture, appelée facture de clôture, qui correspond à la consommation finale jusqu’à la date de fin d’abonnement. La réception de ce document intervient généralement au bout d’environ quatre semaines après la résiliation du contrat. Ce délai est nécessaire pour le traitement administratif et la prise en compte des indices de consommation.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service sont à prévoir pour l’ouverture du compteur électrique ou gaz. Ces frais d’intervention sont identiques pour tous et s’ajoutent indépendamment du choix du fournisseur. Cette procédure assure que l’énergie soit fournie à l’arrivée du particulier dans le logement, qu’il opte pour Urban Solar Energy ou pour toute autre option sur le marché.

Puis-je résilier mon contrat Urban Solar Energy si j’ai des factures en attente de paiement ?

La résiliation d’un contrat chez Urban Solar Energy demeure réalisable même en présence d’arriérés. Le consommateur n’est cependant pas exempté du règlement des sommes dues ; toutes les dettes contractées avant la résiliation doivent être soldées après la clôture. La demande de résiliation ne supprime aucune obligation financière antérieure.

Après la rupture du contrat, Urban Solar Energy génère systématiquement une facture dite de clôture, qui inclut le montant total des impayés au titre de la période précédant la résiliation. La démarche de résiliation n’efface donc en rien les dettes précédentes.

Si le consommateur tarde à régler ces montants, Urban Solar Energy peut enclencher des actions de recouvrement, allant de simples rappels à d’éventuelles poursuites judiciaires. Des frais supplémentaires peuvent alors s’ajouter à la dette initiale, ce qui alourdit le montant à régler.

Pour limiter les conséquences, il est conseillé de solliciter dès que possible un accompagnement auprès d’Urban Solar Energy. La mise en place d’un échéancier ou la négociation d’un arrangement à l’amiable est envisageable et permet souvent d’alléger la démarche de résiliation. Un dialogue constructif avec le service client peut ouvrir la voie à des solutions plus souples. Un contact par téléphone au 09 72 62 51 98 est recommandé pour entamer ces discussions.

La résiliation reste possible même avec un solde débiteur.
Les dettes antérieures doivent toujours être payées.
Des frais ou actions de recouvrement sont envisageables en cas de non-paiement.
Un arrangement à l’amiable est souvent plus avantageux avant de confirmer la résiliation.

En résumé, résilier Urban Solar Energy avec un impayé est accessible, mais ne libère pas le particulier de son engagement financier. Il est judicieux de régulariser la situation avant toute démarche, ou à défaut, d’engager une discussion afin de trouver un compromis satisfaisant pour les deux parties.

Quelles démarches faut-il effectuer pour mettre fin à un contrat Urban Solar Energy suite au décès de l’abonné ?

La résiliation du contrat Urban Solar Energy à la suite d’un décès nécessite quelques démarches spécifiques. Il est possible de mettre fin au contrat si le logement est quitté ou d’en demander le transfert si un héritier souhaite garder le logement. Dans le cas d’un départ, il est indispensable de procéder à la résiliation dès la remise des clés afin d’éviter la facturation des consommations ultérieures.

Pour résilier le contrat après un décès, le particulier doit contacter Urban Solar Energy et fournir un certificat de décès. Plusieurs options de contact sont disponibles : par e-mail à [email protected], via le formulaire sur le site officiel, ou par courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Le paiement de la facture de clôture peut être effectué en utilisant le compte bancaire du défunt, avec l’accord préalable de la banque et du notaire. Cette étape garantit la bonne régularisation de la situation financière et la clôture définitive du contrat.

Pour ceux qui souhaitent conserver le contrat à leur nom, il suffit d’en faire la demande auprès d’Urban Solar Energy. Le nouveau titulaire devra présenter le certificat de décès et préciser sa situation d’héritier ou de conjoint pour activer la modification.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant un contrat d'énergie Urban Solar Energy varient selon la situation des parties et leur présence sur le contrat. L’appropriation du contrat d’électricité ou de gaz doit être adaptée selon la personne qui continue à occuper le domicile.

Si le particulier est mentionné comme co-titulaire sur le contrat Urban Solar Energy et demeure dans le logement après la séparation, il peut solliciter auprès du service client le retrait du nom de l'ex-conjoint sur le contrat en cours.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, il peut également demander à être retiré du contrat d’énergie, ou procéder à la résiliation complète. Si l’ex-conjoint conserve l’habitation, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat à son nom sans quoi l’alimentation pourra être interrompue.

Dans le cas où le consommateur n’est pas initialement co-titulaire mais continue d’habiter le logement, il conviendra de demander à l’ex-partenaire d’avertir Urban Solar Energy afin d’être ajouté au contrat, tout en s’assurant que le nom de l’ancien occupant soit retiré.

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy n’entraîne aucun frais ni engagement de durée.
Un nouveau contrat peut être mis en place en quelques clics, sans nécessiter l’accord de l’ancien titulaire.

En l’absence de démarches, la personne qui a quitté le logement peut continuer de recevoir des factures, d’où l’importance de régler rapidement la situation contractuelle en contactant le service client d’Urban Solar Energy.

Comment expliquer la réception d'une facture de clôture après la résiliation chez Urban Solar Energy ?

Lorsqu’un contrat de fourniture d’électricité Urban Solar Energy est résilié, le particulier reçoit une facture de clôture visant à régulariser l’ensemble de sa consommation d’énergie jusqu’à la date effective de fin du contrat. Ce document officialise la rupture définitive de l’engagement contractuel avec Urban Solar Energy.

La facture finale présente généralement plusieurs éléments spécifiques permettant d’ajuster la situation du consommateur.

Consommation enregistrée : la facture intègre la totalité de l’énergie consommée, calculée à partir des relevés du compteur jusqu’au jour exact de la résiliation.
Ajustements suite à des estimations : si des montants antérieurs étaient basés sur des valeurs estimées, Urban Solar Energy procède à des corrections selon les relevés réels.
Inclusion des différentes taxes et contributions applicables à la période de facturation.
Prise en compte des sommes déjà versées par le client, ce qui peut donner lieu à un solde créditeur ou à un paiement complémentaire.

Si le consommateur a opté pour un paiement mensuel par anticipation, Urban Solar Energy compare l’ensemble des versements effectués avec la consommation réelle. Un trop-payé peut aboutir à un remboursement, tandis qu’un solde débiteur reste à régler. La réception de cette facture clôt ainsi toute relation contractuelle avec Urban Solar Energy.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Urban Solar Energy ?

Après la résiliation d’un contrat Urban Solar Energy, il est courant que la facture de clôture ne soit pas transmise immédiatement au consommateur. Généralement, l’envoi de ce document s’effectue sous un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines à compter de la date de résiliation.

Dans le cas où le particulier ne reçoit aucun relevé de clôture passé ce délai, et qu’aucun versement n’apparaît sur son relevé bancaire, différentes démarches peuvent être envisagées pour régulariser la situation.

Vérifier le dossier de courrier indésirable de sa messagerie électronique.
Consulter son espace client Urban Solar Energy pour détecter la présence éventuelle de la facture.
Confirmer l’exactitude de ses coordonnées bancaires et postales auprès d’Urban Solar Energy.

Si, après ces vérifications, aucune information n’a été reçue, il est alors recommandé de contacter le service client Urban Solar Energy directement par téléphone pour obtenir des explications ou demander l’envoi d’un duplicata.

Le consommateur peut joindre un conseiller Urban Solar Energy au 09 77 40 66 66. Prendre contact avec le service permet de s’assurer que la demande est bien prise en compte et d’obtenir un suivi rapide de la situation.

Que faire si mon contrat Urban Solar Energy a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver qu’un contrat Urban Solar Energy soit interrompu sans que le consommateur n’ait donné son aval. Cette situation, bien que rare, peut résulter d’un impayé répété, d’un changement d’offre initié par Urban Solar Energy ou encore d’une inexactitude lors de la souscription, notamment en cas d’erreur sur le numéro de PDL ou PCE.

La résiliation peut également découler d’une confusion administrative ou d’une démarche engagée par un tiers. Parfois, la signature involontaire d’un nouveau contrat, même à l’insu du particulier, déclenche automatiquement la fin du contrat Urban Solar Energy.

En cas de résiliation non sollicitée, il est conseillé de contacter sans délai le service clientèle d’Urban Solar Energy pour demander des explications et tenter de rectifier la situation. Leur équipe peut être jointe par téléphone au 09 77 40 19 19 ou via l’espace client en ligne.

Le consommateur a la possibilité d’engager rapidement une procédure de contestation s’il estime ne pas avoir signé de contrat ailleurs. Une demande de retour à la situation antérieure est possible sous 25 jours après la résiliation indue.

Si aucune issue n'est trouvée à l’amiable, il reste envisageable de faire appel au Médiateur national de l'énergie pour examiner la réclamation et obtenir réparation ou rétablissement du contrat.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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