Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -15,8% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment sans justificatif. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52, via l’espace client en ligne, ou par courrier à leur siège (9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne). Pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n’est nécessaire : la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Urban Solar Energy pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie d’Urban Solar Energy adressés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Il est donc possible pour le consommateur de résilier son abonnement à tout moment et gratuitement, sans pénalité ni motif particulier à fournir auprès du fournisseur.

Pour changer de fournisseur d’énergie en restant à la même adresse, il est déconseillé de contacter directement Urban Solar Energy. Effectuer cette démarche soi-même entraînerait une interruption de l’alimentation électrique, nécessitant ensuite une remise en service payante. Il est préférable de souscrire une offre auprès d’un concurrent, qui prendra alors en charge l’intégralité des formalités administratives.

1. Comparer et sélectionner sa future offre d’énergie

Le choix d’un nouveau fournisseur constitue la première étape. Il existe de nombreuses alternatives à Urban Solar Energy, avec des offres variant selon plusieurs critères essentiels :

Le montant du kWh et le niveau des abonnements ;
Les options de tarification multi-plages horaires ;
Les services annexes : support client, plateformes digitales, moyens de paiement ;
L’engagement en faveur des énergies renouvelables.

Il convient de rappeler que changer de fournisseur n’impacte ni la qualité de l’électricité distribuée ni la continuité du service, car la gestion du réseau est assurée par des entités indépendantes du fournisseur.

Pour déterminer l’offre la plus compétitive lors du départ d’Urban Solar Energy, l’usage d’un comparateur spécialisé peut s’avérer particulièrement utile afin de gagner du temps et d’obtenir un panorama complet du marché actuel.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription chez le nouvel opérateur

Au moment de souscrire à la nouvelle offre, il est recommandé d’avoir sous la main une facture Urban Solar Energy récente. Plusieurs informations y figurent, utiles pour accélérer la souscription et éviter toute erreur dans le traitement du dossier.

Il s’agit notamment : des identifiants du compteur, de l’historique de consommation (indispensable pour ajuster le nouvel échéancier), et de l’adresse exacte du logement, surtout si le consommateur possède plusieurs contrats simultanément.

3. Bascule technique et période d’activation du nouveau contrat

Une fois la souscription finalisée, la prise d’effet du nouveau contrat intervient généralement au plus tard sous quinze jours (délai légal de rétractation). À la demande du client, l’activation peut survenir plus rapidement, en moyenne sous quatre jours ouvrés.

Toute la transition est gérée à distance par les gestionnaires du réseau, sans qu’aucune coupure ne soit à craindre. Le client n’a aucune démarche supplémentaire à réaliser : le nouveau fournisseur se charge de prévenir Urban Solar Energy de la résiliation en son nom.

4. Prise en compte de la facture de clôture Urban Solar Energy

À compter de la date de résiliation, Urban Solar Energy dispose de 30 jours pour adresser la facture de fin de contrat. Ce document permet à la fois de valider la fermeture du contrat et de solder le solde de consommation restant dû, si besoin.

Le règlement de cette facture doit intervenir dans le délai indiqué (généralement sous deux semaines). Selon la situation, le particulier peut aussi bénéficier d’un remboursement, si les montants déjà versés dépassent la consommation effective mesurée par le gestionnaire de réseau.

Résilier Urban Solar Energy pour un déménagement

Lors d’un projet de déménagement, il est préférable d’anticiper la résiliation de son contrat Urban Solar Energy, dès que la date officielle de remise des clés est connue. En agissant à temps, le consommateur évite le risque de continuer à régler l’abonnement — lequel oscille entre 0,25 € et 1,20 € par jour — ou de payer les consommations réalisées par les prochains habitants. Aucun arrêt rétroactif du contrat n’étant admis, il est donc vivement conseillé d’organiser sa demande en amont.

La procédure de résiliation Urban Solar Energy reste identique, qu’il s’agisse d’un logement vendu ou d’une location. Si la démarche n’est pas anticipée, le particulier demeure redevable du montant de l’abonnement, ainsi que, potentiellement, des dépenses énergétiques générées par les nouveaux occupants. Cela implique une vigilance particulière dès que l’on connaît sa date de départ.

Pour activer la résiliation, plusieurs canaux s’offrent au client pour transmettre sa demande à Urban Solar Energy :

Joindre le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 ;
Accéder à l’espace client en ligne pour procéder à la démarche ;
Expédier une lettre à l’adresse : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Le client devra mentionner la date de remise des clés et une nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture. Pour les compteurs non Linky, le relevé doit impérativement être relevé le jour du départ et transmis à Urban Solar Energy.

Lors d’un changement d’adresse, le transfert direct du contrat Urban Solar Energy n’étant pas possible, la démarche se compose de deux étapes : souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle résidence et résilier l’ancien. Pour cela, il est possible de joindre un conseiller au 04 28 29 75 52 afin d’être accompagné lors de la souscription à la nouvelle adresse. Cette opération doit être réalisée environ sept jours avant l’emménagement, pour s’assurer d’une fourniture d’énergie dès l’arrivée.

S’il souhaite profiter du déménagement pour cesser toute relation avec Urban Solar Energy, le client doit engager la résiliation à l’ancienne adresse par téléphone au 04 28 29 75 52, ou bien via son compte en ligne ou en adressant un courrier. L’ensemble de la démarche doit idéalement s’effectuer une semaine avant l’installation, garantissant ainsi l’accès à l’électricité dès le premier jour dans le nouveau logement.

Dans le contexte d’un départ à l’étranger, la démarche reste simple : il suffit de contacter Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52 et de communiquer la date de départ. De plus, il convient d’indiquer une adresse email à jour, afin de recevoir la facture finale sans complication, où que l’on se trouve dans le monde.

En ce qui concerne les délais, la résiliation chez Urban Solar Energy s’effectue généralement dans un laps de temps variable. Selon la période du mois et l’affluence, la clôture peut prendre jusqu’à 30 jours à compter de la date de notification. Il s’agit donc d’un délai à prendre en compte pour éviter des frais superflus après avoir quitté le logement.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy ?

Lorsque l’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’électricité chez Urban Solar Energy, le particulier emménageant dans le logement a la possibilité de choisir librement un nouveau fournisseur. Cette démarche annulera d’office l’abonnement de l’occupant précédent, sans qu’une action supplémentaire de sa part soit requise.

Il n’est pas nécessaire de contacter Urban Solar Energy pour signaler l’oubli du prédécesseur. La nouvelle souscription entraîne la clôture du précédent contrat. Le consommateur n’a qu’à souscrire une offre adaptée à ses besoins pour régulariser la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec Urban Solar Energy

Une fois l’adhésion finalisée auprès d’Urban Solar Energy, des doutes ou la découverte d’une offre plus adaptée peuvent surgir. Afin d’offrir une protection maximale, le législateur prévoit un droit de rétractation pour ces situations. Ce droit s’exerce même sans motif et sans clause pénalisante. Une fois le délai passé, changer de fournisseur reste toujours sans frais.

Modalités

En France, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors des locaux commerciaux, tel que le prévoit l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette règle vise les démarches réalisées par téléphone, internet ou chez soi avec un commercial, par exemple.

Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de signature avec Urban Solar Energy pour utiliser ce droit. Aucune justification ni motif n’est exigé et l’exercice du droit de rétractation ne peut entraîner aucun frais de pénalité.

Pour enclencher la rétractation, le particulier peut remplir le formulaire dédié transmis lors de la souscription ou rédiger une déclaration claire de sa volonté de se rétracter. Cette démarche s’effectue habituellement via courrier postal, courriel à [email protected] ou bien contact via l’espace client en ligne.

Dans le cas où Urban Solar Energy a entamé l’exécution du service à la demande du client avant la fin du délai de rétractation, seul le montant correspondant à l’abonnement, à l’énergie effectivement consommée au tarif du contrat et à d’éventuels frais de mise en service sera facturé jusqu’à la réception de la demande.

Pour s'assurer d’effectuer cette démarche avec précision, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou solliciter les équipes Urban Solar Energy pour toute question spécifique. L’adresse postale à utiliser et toute autre modalité sont accessibles sur le site officiel ou par téléphone au 04 28 29 75 52.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement optimal de la rétractation, certaines informations doivent impérativement être mentionnées dans la demande officielle adressée à Urban Solar Energy :

Numéro de contrat Urban Solar Energy
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement concerné
Nature des services (électricité, gaz, options souscrites)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

En veillant à la complétude et la clarté de ces éléments, le consommateur facilite la gestion rapide de sa demande par le service clients Urban Solar Energy.

Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour un déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de résilier mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Urban Solar Energy, en raison de mon prochain déménagement.

Afin de régulariser la situation contractuelle, je vous remercie de prendre en compte cette demande de résiliation à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à la prise en charge de ma démarche :

Numéro de contrat Urban Solar Energy : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement]
Date effective de déménagement : [date de déménagement]
Adresse à utiliser pour l’envoi du solde de tout compte ou des dernières correspondances : [nouvelle adresse]

Je joins à cette demande le relevé d’index du compteur réalisé le [date du relevé] : [index relevé].

Merci de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation ainsi que la date exacte de clôture du contrat Urban Solar Energy.

Je reste à votre disposition pour toute question ou envoi de documents complémentaires si cela s’avère nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle personnalisé de lettre de rétractation pour un contrat Urban Solar Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Lettre de rétractation pour mon contrat Urban Solar Energy

Madame, Monsieur,

Je vous adresse par la présente ma notification de rétractation concernant le contrat Urban Solar Energy souscrit le [date de signature], avec pour référence le numéro de contrat suivant : [numéro de contrat].

Je souhaite faire valoir mon droit de rétractation, dans le délai légal prévu, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. J’exerce ainsi mon droit d’annuler ce contrat avec effet immédiat, sans avoir à motiver ma décision et sans pénalités financières.

Je vous prie de bien vouloir annuler toutes les démarches et les prestations liées à ce contrat. Merci également de me confirmer, par écrit à l’adresse électronique suivante : [Votre email], que ma demande de rétractation est bien prise en compte et que le contrat est considéré comme nul et non avenu.

Je reste disponible pour toute information complémentaire éventuelle.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour motif de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation de contrat Urban Solar Energy suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Urban Solar Energy, portant le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime.

En effet, le [date de l'incident], j'ai été interpellé de façon insistante et inappropriée par un représentant de votre société, ce qui a lourdement pesé sur ma décision de continuer à faire confiance à Urban Solar Energy.

Je considère que ces pratiques ne correspondent pas à mes attentes ni aux engagements éthiques qui devraient prévaloir dans le secteur de l'énergie durable. C'est pourquoi, conformément à la législation en vigueur et à vos conditions générales, je souhaite la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais de pénalité.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation de la prise en compte de cette demande, ainsi qu’un décompte final mentionnant toute somme éventuellement due ou à rembourser.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire ou pour fournir d’autres justificatifs si nécessaire.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Résilier son offre Urban Solar Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Urban Solar Energy avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Urban Solar Energy commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 52ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12665 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1568 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une éventuelle résiliation, il demeure pertinent pour le consommateur d’examiner les retours d’expérience émis par d’autres particuliers ayant souscrit chez Urban Solar Energy, surtout en l’absence de difficultés majeures avec ce fournisseur.

Concernant Urban Solar Energy, la plateforme Selectra affiche une note de 2,79 sur 5, établie sur la base de 38 avis déposés par des clients. Aucune autre grande plateforme d’avis n’a recueilli d’évaluations client à ce jour pour Urban Solar Energy.

En tout, seules 38 évaluations ont été recensées concernant Urban Solar Energy à la date du 12 mars 2026. Ce nombre relativement restreint d’avis rend l’interprétation de la satisfaction globale des particuliers plus délicate.

Notes obtenues par Urban Solar Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/03/26	3/5	38

Retrouver les avis des clients d'Urban Solar Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Urban Solar Energy ?

Le particulier qui souhaite interrompre son contrat d’énergie avec Urban Solar Energy n’a aucun frais à prévoir pour la résiliation. Cette démarche est entièrement gratuite, qu’il s’agisse d’un contrat d’électricité ou de gaz, grâce à l’absence d’engagement contractuel imposée en France aux clients résidentiels. Ainsi, le consommateur peut choisir de changer de fournisseur ou de mettre fin au service quand il le souhaite, sans pénalité financière appliquée par Urban Solar Energy.

L’unique coût à anticiper concerne la facture de clôture transmise par Urban Solar Energy, qui comporte les consommations restantes jusqu’à la date de résiliation effective. En général, il faut patienter environ 4 semaines avant de recevoir ce décompte final par courrier ou email après la dernière relève de compteur. Le règlement de ce solde permet de valider la fermeture définitive du contrat.

En cas de déménagement, un passage à une nouvelle adresse impose une intervention technique sur le compteur électrique ou gaz. Cette opération donne lieu à des frais réglementés, indépendants du fournisseur choisi. Ainsi, le particulier doit s’attendre à payer des frais de mise en service lors de la souscription d’un nouveau contrat, que ce soit chez Urban Solar Energy ou ailleurs.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Urban Solar Energy en ayant des factures non réglées ?

La clôture d’un contrat d’électricité avec Urban Solar Energy est réalisable même en présence de factures impayées. Cependant, cette démarche n’exonère pas le consommateur du règlement des dettes contractées. Toute somme restant due à la date de résiliation doit impérativement être honorée par le particulier, comme indiqué dans les conditions générales de vente du fournisseur.

Lorsque la démarche de résiliation est initiée avec un solde impayé, Urban Solar Energy adresse une facture de clôture au client. Celle-ci regroupe le montant global des consommations non réglées jusqu'à la date effective de rupture du contrat, ce qui signifie que l’ensemble des prélèvements en retard sera réclamé à ce moment.

En cas de non-paiement après la résiliation, un processus de recouvrement sera mis en place. Urban Solar Energy peut alors envoyer plusieurs rappels, puis une mise en demeure officielle, et, à défaut d’accord, solliciter le tribunal compétent pour obtenir le règlement, entrainant ainsi des frais supplémentaires.

Pour éviter d’éventuelles complications, il est souvent conseillé au consommateur de contacter Urban Solar Energy avant toute démarche. Des solutions telles que l’échelonnement des paiements ou la mise en place d’un échéancier sont envisageables selon l’historique du compte, ce qui peut faciliter la séparation tout en respectant les obligations financières en cours.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Urban Solar Energy suite au décès du titulaire ?

La disparition du titulaire d’un contrat Urban Solar Energy nécessite d’en informer le service client afin d’éviter toute facturation indue. En cas de décès, il est possible de résilier le contrat Urban Solar Energy si le logement est libéré ou si aucun héritier ne souhaite poursuivre la fourniture d’électricité à cette adresse.

La démarche la plus courante consiste à contacter Urban Solar Energy et fournir un certificat de décès comme justificatif. Le particulier peut réaliser cette demande par courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, ou via le formulaire de contact en ligne.

Pour accélérer la procédure, il est possible d’informer le service client également par e-mail à [email protected]. Si nécessaire, la clôture du contrat et le règlement de la facture de fin de contrat peuvent être effectués à partir du compte bancaire du défunt, avec l’accord des ayants droit et du notaire.

Les principales étapes pour résilier un contrat Urban Solar Energy après un décès sont :

Informer Urban Solar Energy du décès en joignant un justificatif (certificat de décès)
Indiquer la date de libération du logement, qui correspond à la remise des clés
Communiquer les index du compteur pour le calcul de la facture de régularisation
Prévoir le paiement de cette facture via le compte du défunt si les héritiers en sont d’accord

La résiliation prendra effet à la date désirée, généralement après la restitution des clés. Cette demande n’entraîne aucun frais supplémentaire et peut être faite à tout moment. Ainsi, le consommateur évite de payer les consommations d’un nouvel occupant et solde aisément la succession, dans le respect des démarches administratives.

En cas de divorce ou séparation, les formalités varient en fonction de la situation au regard du contrat Urban Solar Energy et de la personne qui occupera le domicile. L’analyse du statut sur le contrat d’électricité permet de déterminer la marche à suivre afin d’éviter toute interruption de service non souhaitée.

Si le particulier reste dans le logement en tant que co-titulaire du contrat, il a la possibilité de contacter le service client d’Urban Solar Energy pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cela garantit la poursuite de la fourniture d’énergie sans changement.

En revanche, si le consommateur quitte le logement et figure comme co-titulaire, il peut faire retirer son nom du contrat ou clôturer celui-ci. Attention, en cas de résiliation, l’énergie sera coupée pour l’occupant restant.

Pour une personne non co-titulaire qui demeure sur place, deux solutions existent :

Demander au titulaire actuel de contacter Urban Solar Energy afin d’effectuer un changement de nom sur le contrat.
Procéder soi-même à la souscription d’un nouveau contrat auprès d’Urban Solar Energy.

La création d’un nouveau contrat est sans frais et ne nécessite aucune démarche envers l’ex-conjoint, celui-ci recevra simplement une facture de clôture pour son usage précédent.

Pour quelle raison Urban Solar Energy m’a-t-il adressé une facture de clôture après la résiliation ?

La facture de clôture d’Urban Solar Energy intervient une fois que le contrat d’électricité a pris fin pour un particulier. Ce document administratif vise à effectuer le solde définitif de toutes les consommations enregistrées jusqu’au jour d’interruption du service. Dès réception, le client sait que la relation contractuelle et toute obligation liée à la fourniture d’énergie sont formellement terminées.

La facture finale intègre alors l’ensemble des éléments suivants :

L’électricité réellement consommée : toutes les données transmises par le compteur jusqu’à la date de clôture.
Les ajustements dus aux différences entre estimations et index réels, en cas de divergence constatée.
Les différentes taxes, contributions et frais annexes appliqués à la consommation effective.
La prise en compte des montants déjà versés sous forme d’acomptes ou mensualités, pour déterminer s’il reste une somme à payer ou un remboursement à réaliser.

Dans certains cas, il arrive que le montant déjà réglé soit supérieur à la consommation réelle : le consommateur obtient alors un avoir. Inversement, si la consommation finale dépasse les sommes déjà versées, le reste à payer s’affiche sur la facture de clôture.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Urban Solar Energy ?

Après avoir mis un terme à son contrat Urban Solar Energy, le consommateur doit attendre que la facture de clôture parvienne dans un délai maximum de 4 semaines.

Il arrive parfois que ce document n’ait pas été reçu dans ce laps de temps, et qu’aucun versement correspondant n’apparaisse sur le relevé bancaire du particulier. Dans un tel cas, il convient de vérifier les dossiers de courriers indésirables, ou les espaces clients personnels en ligne.

Si aucune trace de la facture de résiliation n’est retrouvée au-delà des 4 semaines suivant la fermeture du contrat, le client doit réagir rapidement :

Rassembler les informations concernant le contrat concerné et la date effective de résiliation
Consulter son dernier relevé bancaire afin de confirmer l’absence de mouvement lié à Urban Solar Energy
Préparer tout justificatif pouvant faciliter l’échange avec le support
Prendre contact avec le service client Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 67

Grâce à ces démarches, le particulier optimise son temps et s’assure de recevoir la compensation ou le remboursement éventuel auquel il peut prétendre après résiliation.

Quelles démarches entreprendre si mon contrat avec Urban Solar Energy a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée d’un contrat Urban Solar Energy demeure rare, mais peut survenir pour plusieurs raisons distinctes, telles que des impayés répétés ou des modifications apportées à l’offre initiale sélectionnée par le consommateur.

Parfois, une erreur administrative liée à une confusion sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d’Estimation (PCE) lors de la souscription d’un nouveau contrat, peut entraîner une clôture involontaire par Urban Solar Energy, le consommateur lui-même ou un tiers.

Dans d’autres cas, la signature d’un nouveau contrat auprès d’un autre acteur du marché enclenche automatiquement la résiliation de l’abonnement en cours chez Urban Solar Energy, ce qui peut se faire par inadvertance, notamment en cas de démarchage énergétique ou de signature non souhaitée.

Pour entamer la contestation suite à une rupture de contrat dont le particulier n’est pas à l’initiative, il est essentiel de contacter sans délai le service client d’Urban Solar Energy. Il est recommandé de joindre ce service par téléphone au 09 88 30 71 39 ou par écrit afin de clarifier les circonstances exactes de la résiliation.

Si un changement de prestataire a été opéré sans que le consommateur n’ait donné son consentement, la procédure de réclamation permet de demander le retour à la situation d’origine, et ce dans un délai de 25 jours calendaires suivant l’incident.

Dans l’éventualité où aucun accord ne serait trouvé après échanges avec le service client Urban Solar Energy, il est alors possible pour le client de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire examiner le litige par une instance indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Urban Solar Energy

Avis des clients d'Urban Solar Energy