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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans motif à fournir. En cas de déménagement, le particulier doit contacter Urban Solar Energy pour demander la résiliation, ce qui est possible par téléphone au 04 28 29 75 52, depuis l'espace client en ligne ou par courrier à l'adresse du siège social (9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne). À noter qu'il n'est pas nécessaire de prévenir Urban Solar Energy lors d'un simple changement de fournisseur : le nouveau fournisseur se charge alors de l'ensemble des démarches de résiliation.

Résilier son contrat Urban Solar Energy pour changer de fournisseur

Urban Solar Energy propose à ses clients particuliers des contrats sans engagement contractuel. Cela offre une totale liberté pour mettre fin à l’abonnement quand le consommateur le souhaite, et toujours sans frais de résiliation.

Lors d’un changement de fournisseur d'énergie, il est déconseillé de résilier soi-même un abonnement Urban Solar Energy. Effectuer cette démarche directement expose au risque d’interruption de l’alimentation en énergie et à des coûts de remise en service.

Pour éviter tout désagrément, le consommateur doit simplement sélectionner un fournisseur alternatif et souscrire un nouveau contrat à la même adresse ; le nouvel opérateur prendra en main toutes les démarches administratives, y compris la rupture du précédent engagement.

1. Sélection du nouveau fournisseur d'énergie

La première étape pour quitter Urban Solar Energy consiste à identifier l’offre la mieux adaptée. De nombreux fournisseurs concurrents sont disponibles, chacun proposant ses propres grilles tarifaires, services et avantages.

Les critères essentiels à examiner lors de la comparaison sont, par exemple :

Le positionnement tarifaire de chaque fournisseur
Le mode d’évolution du prix de l’énergie (fixe, révisable, indexé, etc.)
Les possibilités d’options tarifaires (heures creuses, plages spécifiques, etc.)
La réactivité et la qualité du service client
L'implication dans la transition énergétique et l’investissement dans le renouvelable
Les modalités pratiques proposées : application mobile, modes de paiement, etc.

En effet, la fourniture d’électricité ou de gaz dépend du gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF), ce qui garantit l’absence de coupure et de frais au moment du changement de fournisseur. L’utilisation d’un comparateur d’énergie peut se révéler pertinente pour visualiser rapidement les alternatives les plus compétitives.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finalisation de la souscription auprès d’un concurrent

Pour préparer au mieux la souscription d’un nouveau contrat, il est conseillé d’avoir à disposition une facture Urban Solar Energy récente. Certains éléments y figurent et seront nécessaires au nouveau fournisseur.

Il s’agit principalement des informations suivantes : les identifiants relatifs au compteur (comme le Point de Livraison ou le Point de Comptage Estimation), le relevé des consommations les plus récentes pour paramétrer les mensualités, ainsi qu’une adresse précise, surtout s’il y a plusieurs sites concernés.

3. Activation du contrat et passage de relais

Une fois la demande validée par le nouveau fournisseur, il faut compter un délai d’activation standard d’environ 14 jours, correspondant au délai de rétractation légal garanti à chaque consommateur.

Si le client choisit de renoncer à ce délai pour un démarrage anticipé, la bascule entre Urban Solar Energy et le nouveau fournisseur peut s’effectuer dès le 4^e jour. Le changement s’opère à distance, sans intervention sur site ni interruption de fourniture.

L’ensemble des démarches de résiliation vis-à-vis du fournisseur sortant est automatisé ; le consommateur n’a aucune formalité à accomplir auprès d’Urban Solar Energy.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Urban Solar Energy fait parvenir la facture de régularisation au maximum un mois après la fermeture du contrat. Cette facture de clôture permet notamment de solder tous les montants dus et d’acter la résiliation définitive.

Le consommateur devra régler sa consommation réelle entre la dernière facture acquittée et la date de résiliation. Si le montant prépayé est supérieur à la consommation réelle, le client sera remboursé du trop-perçu par Urban Solar Energy.

Le fournisseur reçoit les index de consommation du gestionnaire de réseau pour établir le montant exact. Le délai de paiement, indiqué sur le document de clôture, n’excède généralement pas quinze jours. Le non-paiement entraînera l’application de pénalités selon les conditions générales de vente.

Résilier Urban Solar Energy pour un déménagement

Il reste préférable de préparer la résiliation du contrat Urban Solar Energy avant le changement d’adresse, idéalement dès que la date de remise des clés est déterminée. Une anticipation évite de payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que d’éventuelles consommations des prochains habitants. À noter qu’aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée : le contrat reste donc actif tant que la demande de clôture n’a pas été officialisée, quel que soit le contexte (vente ou location).

Contacter le service résiliation de Urban Solar Energy

La rupture du contrat Urban Solar Energy pour cause de déménagement s’effectue suite à une prise de contact avec le service client du fournisseur. Plusieurs solutions sont envisageables :

joindre le service client au 04 28 29 75 52 ;
utiliser l’espace client en ligne ;
expédier une lettre postale à Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Pour finaliser la demande, il sera nécessaire d’indiquer la date précise de sortie du logement ainsi qu’une nouvelle adresse postale, afin de recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, fournir un relevé manuel d’index relevé le jour du départ reste indispensable.

Cas 1 : Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse

Urban Solar Energy ne permet pas de transfert automatique de contrat. Celui-ci étant attaché au compteur, le consommateur résilie l’abonnement pour son ancienne adresse puis souscrit un nouveau contrat pour son futur logement.

Pour activer la fourniture d’énergie dans le nouveau domicile, un conseiller accompagne le client à la souscription par téléphone au 04 28 29 75 52. Une création de contrat en ligne est également possible mais requiert quelques connaissances techniques et administratives. Il est conseillé d’effectuer cette démarche approximativement sept jours avant d’emménager pour garantir la mise en service le jour J.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy

Dans le cas où un particulier souhaite découvrir une alternative lors d’un déménagement, il peut résilier son contrat Urban Solar Energy facilement. L’appel au service client au 04 28 29 75 52, la connexion à l’espace client ou l’envoi d’un courrier entraîne la clôture effective du contrat de l’ancienne résidence.

Il est essentiel d’effectuer cette procédure environ une semaine avant le changement d’adresse pour que la prise d’effet corresponde au départ et éviter toute facturation supplémentaire. La date d’arrêt, comme rappelé plus haut, ne peut pas être fixée rétroactivement. Une anticipation réduit tout risque d’interruption ou de surcoût inattendu.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour les consommateurs Urban Solar Energy qui effectuent un départ à l’international, la résiliation peut se faire en informant le service client au 04 28 29 75 52. Il est important de communiquer la date définitive de départ, ainsi qu’une adresse e-mail de contact pour la facture de clôture. Cette démarche garantit la bonne prise en compte du départ et évite toute poursuite des prélèvements automatiques après le déménagement à l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Urban Solar Energy

Le délai de résiliation dépend des périodes de l’année, les fins et débuts de mois étant généralement plus chargés côté fournisseur. La clôture du contrat Urban Solar Energy s’effectue au maximum 30 jours après la date annoncée de départ : il est donc recommandé d’anticiper la demande pour un changement d’adresse sans complication.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy ?

Si un particulier s'installe dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat d'énergie Urban Solar Energy, il n'est pas nécessaire de s’inquiéter de la précédente souscription. La démarche recommandée est simplement de souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix, qu’il s’agisse ou non d’Urban Solar Energy.

Cette nouvelle souscription entraînera automatiquement la clôture du contrat en cours au nom de l'ancien occupant. Aucun risque de coupure ou de facturation abusive n'est à redouter en procédant ainsi.

Rétractation d'un contrat signé avec Urban Solar Energy

Après avoir choisi Urban Solar Energy, il est tout à fait possible pour le client de reconsidérer sa décision, que ce soit à cause d’un changement d’avis ou d’un nouvel élément. Afin d’offrir une flexibilité maximale, la législation française prévoit un droit de rétractation pour les contrats souscrits à distance ou hors établissement.

Ce droit de rétractation existe pour garantir au consommateur la liberté de revenir sur son engagement initial. Une fois le délai légal expiré, la liberté demeure totale : il est possible de changer de fournisseur d’énergie sans frais ni contraintes administratives.

Modalités

En application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le particulier dispose d’un droit de rétractation pour tout contrat énergie souscrit en ligne, par téléphone ou à domicile. Ce délai de rétractation est de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat.

Le consommateur n’a aucun justificatif à présenter ni aucune pénalité à payer pour faire valoir ce droit. Formulaire spécifique ou simple déclaration non équivoque, tout support écrit est accepté pour notifier Urban Solar Energy.

La demande peut être envoyée via le formulaire prévu, par email à l’adresse [email protected], par courrier postal au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, ou via les autres moyens indiqués dans la documentation contractuelle Urban Solar Energy.

Si l’exécution du service a démarré avant la rétractation sur accord du client, il devra régler la part correspondante : abonnement, consommations réalisées, et éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute difficulté ou demande personnalisée, le service client Urban Solar Energy reste disponible au 04 28 29 75 52. Consulter également les conditions générales de vente pour plus d’informations sur la procédure et ses spécificités selon la situation du client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Dans la démarche de rétractation, certains éléments précis doivent impérativement figurer, afin d’assurer le traitement rapide et efficace de la demande par Urban Solar Energy.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Types de services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription
Date de la demande
Signature du client

L’ajout de toutes ces mentions contribue à éviter tout allongement des délais d’instruction et à garantir la bonne prise en charge du dossier par les équipes d’Urban Solar Energy.

Télécharger un formulaire de rétractation Urban Solar Energy (PDF)

Le particulier souhaitant arrêter son contrat Urban Solar Energy peut utiliser un modèle de lettre pour effectuer cette démarche. Les courriers de résiliation permettent d’officialiser la demande auprès du service client et d’obtenir une confirmation écrite de la prise en compte.

La lettre de résiliation peut être transmise de plusieurs façons : par courrier postal, ou directement par email. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi pour assurer le bon traitement de la démarche par Urban Solar Energy.

Pour gagner du temps, il est possible de compléter un modèle prédéfini comportant les informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse de fourniture et la date souhaitée de fin du service.

En cas de question, le consommateur peut s’adresser au service client Urban Solar Energy par téléphone au 01 86 76 11 67 ou consulter son espace client en ligne pour suivre l’avancement de la résiliation.

Exemple de lettre pour la résiliation de contrat Urban Solar Energy suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation du contrat Urban Solar Energy pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de mon prochain déménagement et sollicite en conséquence la résiliation de mon contrat d’électricité Urban Solar Energy pour le logement situé au : [Adresse fournie lors de la souscription].

Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du : [date souhaitée de fin de contrat].

Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Urban Solar Energy : [numéro de contrat]
Date effective de mon déménagement : [date de départ du logement]
Relevé de compteur effectué le : [date du relevé] (index : [index du compteur])
Nouvelle adresse pour le solde de tout compte et la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous prie de bien vouloir accusé réception de cette résiliation et de me confirmer sa prise en compte à l’adresse de contact indiquée ci-dessus.

Restant disponible pour toute information ou document complémentaire, je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Urban Solar Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat Urban Solar Energy

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat Urban Solar Energy auquel j’ai récemment souscrit, portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur et aux stipulations contractuelles, je sollicite l’annulation pure et simple du contrat précité, cette démarche intervenant dans le délai légal de rétractation de 14 jours suivant sa signature.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de ce contrat, sans frais ni pénalité, et de restituer, le cas échéant, toute somme déjà versée à ce titre.

Je vous remercie de me faire parvenir, à l’adresse électronique suivante : [Votre email], une confirmation écrite de la bonne prise en compte de ma demande de rétractation.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information nécessaire à la prise en compte de cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour démarchage abusif : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation de contrat Urban Solar Energy pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Urban Solar Energy, dont le numéro est [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon insistante par un représentant de votre société, ce qui a fortement influencé mon choix initial et a provoqué un sentiment de malaise quant à la poursuite de cette relation contractuelle.

Cette expérience ne correspondant pas à mes attentes en matière d’éthique commerciale, j’exerce mon droit de résiliation immédiate, en espérant que cette démarche n’entraînera ni frais supplémentaires ni pénalités de votre part.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’adresser, dans les meilleurs délais, une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat Urban Solar Energy à la date de réception de la présente lettre.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Résilier son offre Urban Solar Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Urban Solar Energy avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Urban Solar Energy commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 41ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3394 avis	Moins chère Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1093 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13027 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de songer à une éventuelle résiliation, il peut être pertinent de prendre en compte les retours d’expérience et les avis laissés par d'autres consommateurs concernant Urban Solar Energy, surtout si le particulier ne rencontre pas de difficultés majeures avec ce fournisseur.

Les appréciations des usagers sur Urban Solar Energy sont peu nombreuses : la plateforme Selectra totalise 35 avis, pour une note moyenne de 2,6 sur 5. Ce faible volume d’évaluations reste à considérer dans l’analyse globale de la satisfaction client.

Au total, seuls 35 avis clients ont été recensés, offrant une vision modérément représentative de l’expérience globale avec Urban Solar Energy. Il convient donc d’interpréter cette note avec un certain recul.

Notes obtenues par Urban Solar Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/12/25	2,7/5	36

Retrouver les avis des clients d'Urban Solar Energy en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Urban Solar Energy ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz souscrit auprès d’Urban Solar Energy s’effectue sans aucuns frais pour le particulier. Les contrats d'énergie pour les clients particuliers en France sont systématiquement proposés sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de mettre un terme à son contrat à tout moment, et ce, sans aucune pénalité financière.

Le particulier doit seulement s’acquitter d’une dernière facture, qui prend en compte l’ensemble des consommations jusqu’à la date effective de clôture du contrat. En moyenne, la facture de régularisation est transmise environ 4 semaines après la résiliation. Ce document formalise le solde final dû à Urban Solar Energy et permet de clore définitivement la relation contractuelle.

À l’occasion d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur seront systématiquement appliqués. Il s’agit de frais réglementés, identiques pour tous les particuliers, et ce quel que soit le fournisseur ou le choix de souscription réalisé par le client. Ces frais sont liés à l’intervention du gestionnaire de réseau pour ouvrir l’accès à l’énergie sur le nouveau site.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Urban Solar Energy si j’ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat Urban Solar Energy alors que le particulier a des factures impayées demeure réalisable. Toutefois, la résiliation ne supprime pas la dette contractée auprès du fournisseur. Ainsi, toute somme restant due au titre de la fourniture d’énergie doit être acquittée, et le particulier reste responsable des arriérés même après la fin du service.

Une fois la résiliation demandée, Urban Solar Energy émet une facture de clôture englobant l’ensemble des montants encore impayés pour la période écoulée. Le consommateur doit s’acquitter de ce solde, quelle que soit la situation de son contrat. À défaut de règlement, le fournisseur se réserve le droit d’engager différentes étapes afin de récupérer les sommes dues.

En pratique, Urban Solar Energy peut envoyer des relances par courrier, effectuer des mises en demeure et initier ensuite une action judiciaire. Des démarches de recouvrement impliquent fréquemment des frais supplémentaires qui viendront s’ajouter à la dette initiale. Pour éviter de telles complications, il est préférable d’anticiper le règlement avant la demande de résiliation.

Une résolution amiable peut s’avérer avantageuse dans bien des cas. Il est fortement conseillé que le particulier prenne contact avec Urban Solar Energy, afin de négocier un échéancier ou une solution adaptée à sa situation financière. Le service client se montre généralement disposé à examiner des modalités personnalisées pour permettre la clôture du contrat tout en résolvant les impayés.

La résiliation ne supprime jamais les dettes en cours.
Une facture de résiliation mentionnera tous les montants dus.
Un arrangement à l’amiable est souvent proposé pour faciliter la procédure.

Chercher un accord avec le service client d’Urban Solar Energy reste l’option la plus pragmatique pour éviter toute complication. Le particulier peut les joindre facilement, notamment pour établir un plan de paiement en fonction de ses possibilités, et ainsi finaliser la résiliation dans les meilleures conditions.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Urban Solar Energy suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Urban Solar Energy, le particulier doit veiller à informer rapidement le service client afin d’éviter toute facturation indue. La demande de résiliation s’effectue une fois le logement libéré et les clés rendues, permettant ainsi d’arrêter la fourniture d’électricité.

Pour procéder à la résiliation, il est recommandé de contacter Urban Solar Energy par écrit. Les documents nécessaires incluent le certificat de décès, un courrier explicatif et, le cas échéant, l’accord du notaire ou de la banque pour régler la facture finale via le compte du défunt.

Envoyer une demande de résiliation par courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Joindre le certificat de décès et un relevé de compteur.
Préciser dans le courrier qu’il s’agit d’une résiliation suite à un décès.

Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible en ligne via le site officiel ou de joindre le service client à l’adresse électronique [email protected]. Si le particulier préfère un échange téléphonique, il peut demander un rendez-vous via l’espace client ou appeler au 04 28 29 75 52.

L’envoi du courrier recommandé avec accusé de réception assure la traçabilité de la démarche et protège le consommateur en cas de litige. La facture de clôture peut, avec l’aval du notaire ou de la banque, être réglée à partir du compte du défunt.

En cas de divorce ou séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie Urban Solar Energy vont dépendre de la situation du logement et de la qualité de titulaire ou co-titulaire. Si le particulier reste dans l’habitation et qu’il est co-titulaire, il a la possibilité de demander la suppression du nom de l’autre personne, sans avoir à changer de contrat.

Lorsque le particulier est co-titulaire et qu’il quitte le logement, il pourra soit exiger la suppression de son nom du contrat, soit procéder à la résiliation. En cas de résiliation, l’alimentation électrique sera suspendue pour celui qui demeure dans le logement, sauf si une nouvelle souscription intervient immédiatement.

Si une personne qui n’est pas déjà co-titulaire doit conserver la jouissance du logement, il sera nécessaire de solliciter son ex-conjoint afin que le service client Urban Solar Energy ajoute son nom comme titulaire, tout en retirant celui de la personne partante. La communication peut se faire par téléphone, par exemple au 09 79 70 20 70.

Une autre alternative consiste à souscrire directement un contrat à son nom ; la résiliation de l’ancien contrat sera automatique et une facture de clôture sera adressée à l’ex-conjoint. Aucune démarche supplémentaire n’est requise auprès de l’ex-partenaire et la procédure demeure sans frais.

Suppression d’un co-titulaire sur simple demande
Résiliation possible à tout instant sans engagement contractuel
Transmission des modifications par le service client Urban Solar Energy
Ajout ou retrait d’un titulaire possible pour adapter le contrat à la nouvelle situation

Le consommateur a donc plusieurs options pour adapter son contrat d’énergie lors d’une séparation, selon qu’il reste ou quitte le domicile. Chacune de ces démarches permet d'assurer la continuité, ou la coupure, de l’alimentation électrique selon les besoins.

Quelle est la raison de la facture de clôture que j’ai reçue après la résiliation de mon contrat chez Urban Solar Energy ?

La facture de clôture transmise par Urban Solar Energy constitue le document final lors de la désactivation d’un contrat. Elle a pour vocation de solder le compte du client et d’ajuster la facturation d’énergie, sur la base du relevé du compteur, jusqu’à la date effective de fin du contrat. Après réception de ce document, le consommateur n’a plus d’obligation contractuelle auprès d’Urban Solar Energy.

Dans la majorité des cas, cette facture inclut l’intégralité de l’énergie consommée entre la dernière relève et la résiliation, mais aussi d’éventuelles corrections résultant d’estimations antérieures ou de relevés réels. Ainsi, toute variation entre consommation estimée et réelle sera régularisée par Urban Solar Energy sur le relevé final.

En plus du montant lié à la consommation, la facture de clôture mentionne toutes les taxes, contributions et frais annexes associés à la période couverte par le contrat. Cela garantit au particulier que le solde tient compte de toutes les obligations légales inhérentes à sa consommation d’énergie.

Consommation totale facturée jusqu’à la résiliation, basée sur le relevé du compteur
Régularisation d’écarts entre estimations et usages réels si besoin
Prise en compte de tous les prélèvements fiscaux et taxes applicables
Ajustement du solde selon les mensualités déjà versées : crédit ou montant résiduel à payer

À titre d’exemple, un client ayant opté pour des paiements mensualisés pourrait se voir attribuer un remboursement si ses versements dépassent sa consommation réelle, ou devoir régler un complément dans le cas contraire. Une fois la facture acquittée, la relation contractuelle avec Urban Solar Energy prend fin définitivement.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Urban Solar Energy ?

Lorsqu’un particulier a mis fin à son contrat avec Urban Solar Energy, il peut parfois s’inquiéter de ne pas recevoir sa facture de résiliation rapidement. En général, le document de clôture est envoyé sous un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines après l’arrêt du contrat.

Il convient alors d’attendre ce délai avant de prendre toute initiative. La vérification régulière des relevés bancaires reste conseillée afin de repérer tout éventuel remboursement provenant d’Urban Solar Energy correspondant à la facture de solde.

Dans le cas où la facture de clôture ne serait toujours pas reçue passé ce laps de quatre semaines ou qu’aucune trace de paiement n’est visible sur le compte bancaire, il devient alors nécessaire de solliciter le service client Urban Solar Energy afin de régulariser la situation.

Vérifier l'email utilisé lors de la souscription
Contrôler les courriers indésirables dans sa boîte mail
Préparer le numéro de contrat ou les informations personnelles nécessaires

Le client peut contacter Urban Solar Energy par téléphone au 09 77 40 19 96 pour faire part de l'absence de facture et recevoir une assistance personnalisée concernant sa démarche de résiliation.

Que faire si mon contrat chez Urban Solar Energy a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d’un contrat Urban Solar Energy peut survenir dans certains cas exceptionnels. Le particulier peut rencontrer cette situation suite à des incidents tels que des paiements non honorés de manière répétée, ou bien lors de changements importants apportés à l’offre d’électricité ou de gaz souscrite.

D’autres causes comprennent une erreur administrative ou une confusion sur le point de livraison d’électricité, par exemple lors de la souscription à un contrat par un tiers. Une résiliation à l’insu du consommateur est donc possible, même si elle demeure rare.

Lorsqu’une telle situation apparaît, il est essentiel que le consommateur contacte au plus vite le service client Urban Solar Energy afin de vérifier l’origine de la résiliation. Voici les démarches recommandées :

Joindre le service client Urban Solar Energy au 09 77 40 19 49
Demander des explications précises sur la résiliation constatée
Fournir tous les éléments utiles : numéro PDL ou PCE, ancienne facture, numéro de contrat
En cas d’erreur, demander immédiatement la réactivation du contrat

Lorsque la résiliation résulte d’une souscription réalisée sans consentement du particulier, il est possible d’engager une procédure de réclamation et d’exiger le retour à la situation antérieure par Urban Solar Energy dans un délai maximal de 25 jours. Il convient de conserver toutes les preuves et échanges liés au dossier.

Si, malgré l’ensemble des démarches, le consommateur ne parvient pas à obtenir réparation, il lui reste la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Cette solution est à privilégier en dernier recours afin de tenter un règlement amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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