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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, mais elle ne peut être effectuée qu'en cas de déménagement. Il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 ou via l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, le particulier doit simplement souscrire une nouvelle offre auprès d'un concurrent, ce qui peut être facilité par le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (annonce JeChange, non partenaire).
Résilier Urban Solar Energy pour changer de fournisseur
Le fournisseur Urban Solar Energy propose des contrats d'énergie sans engagement pour les particuliers. Il s'agit donc d'abonnements totalement flexibles : le client peut demander à partir quand il le souhaite, et cela sans frais de résiliation à prévoir, peu importe le moment.
Pour changer de fournisseur, il n'est pas conseillé de résilier soi-même le contrat Urban Solar Energy : cette action risquerait d'entraîner une coupure d'alimentation électrique et des frais de mise en service pour le consommateur. Mieux vaut simplement choisir une nouvelle offre auprès d'un concurrent. Ce dernier prendra en charge l'intégralité de la démarche de résiliation à la place de l'ancien client.
1. Sélection du nouveau fournisseur
Au moment de quitter Urban Solar Energy, le particulier doit choisir l'opérateur qui prendra la relève. Parmi les différences entre les fournisseurs, on retrouve principalement le prix, la qualité de l'assistance client ou encore la part d'énergie renouvelable fournie. D'autres services, comme une application mobile ou le choix du mode de paiement, peuvent aussi varier.
Il n'y a aucune inquiétude à avoir sur la qualité de l'électricité, peu importe l'opérateur choisi : l'alimentation et les compteurs sont sous la responsabilité du gestionnaire de réseau public. Changer de fournisseur se fait donc sans coupure et sans frais supplémentaires.
Pour comparer les différentes offres du marché, le consommateur peut utiliser un comparateur d'énergie en ligne afin de cibler la meilleure proposition adaptée à ses besoins avant de tourner la page Urban Solar Energy.
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2. Procéder à la souscription du nouveau contrat
Pour activer l'abonnement chez un fournisseur concurrent, il convient de transmettre une relevé du compteur ainsi que l'adresse exacte concernée. Cela permet de calculer précisément les consommations à solder avec Urban Solar Energy et d'éviter toute erreur sur le point de livraison.
La validation du nouveau contrat enclenche un délai d'environ quinze jours, qui correspond à la période de rétractation prévue par la loi. L'ensemble du processus de bascule se fait à distance, par le gestionnaire du réseau, pour garantir une continuité du service sans impact pour le client. Aucune intervention technique n'est nécessaire sur place.
Dès que tout est en règle, le nouveau fournisseur prend la main et s'occupe d'informer Urban Solar Energy de la résiliation en cours. Le particulier n'a rien de plus à entreprendre.
3. Régler la facture de clôture
Après l'arrêt du contrat chez Urban Solar Energy, l'ancien client reçoit sa facture de clôture sous un mois maximum. Ce document marque la confirmation de la résiliation et détaille le montant restant, calculé à partir de la dernière relève du compteur transmise par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
La facture de fin de contrat permet de solder le montant des consommations depuis la précédente échéance ou, à l’inverse, d’obtenir un remboursement si les acomptes étaient supérieurs à la consommation réelle. Le consommateur dispose généralement de deux semaines pour régler cette facture ; le non-paiement pourrait entraîner l’application de pénalités.
Résilier Urban Solar Energy en cas de déménagement
Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse
Lorsque le client déménage et souhaite garder Urban Solar Energy comme fournisseur, il n’a pas la possibilité de transférer son contrat prévu pour l’ancienne adresse. Il est impératif de souscrire un nouveau contrat pour le futur logement : cela peut être réalisé en téléphonant au service souscription au 04 28 29 75 52.
Il est conseillé d’entreprendre la souscription au moins 15 jours avant l’entrée dans le nouveau domicile, afin d’éviter toute coupure d’électricité à l’arrivée. Les modalités d’ouverture du contrat seront ainsi simplifiées et garanties pour le jour du déménagement.
Pendant ce temps, le client doit procéder à la résiliation de l’ancien contrat pour ne pas être facturé sur les futures consommations des nouveaux occupants. Il convient de contacter le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 ou d’effectuer la démarche sur l’espace personnel en ligne.
Il peut être demandé d’indiquer la date exacte du départ et l’adresse de réexpédition pour la facture de clôture. Si le compteur Linky n’est pas installé, le particulier doit alors transmettre le relevé du compteur le jour de son départ, pour établir sa facture finale au plus juste.
Je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy
En cas de déménagement, le client qui désire changer de fournisseur d’énergie peut consulter le comparateur JeChange afin de trouver une nouvelle offre pour son futur logement. Il suffit de composer le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), le numéro du comparateur JeChange.
L’accompagnement personnalisé du comparateur permet de cibler une formule adaptée et économique selon les habitudes du foyer. En complément, il existe une page dédiée permettant de consulter la liste des fournisseurs d’électricité les moins chers du moment.
Quelle que soit la nouvelle solution choisie, il reste essentiel de finaliser la résiliation Urban Solar Energy à l’adresse quittée afin d’éviter tout paiement inutile pour de futures consommations ou pour l’abonnement fixe restant actif. Le service client Urban Solar Energy est accessible pour cela au 04 28 29 75 52, ou directement depuis l’espace client en ligne.
Pour la procédure, il est nécessaire de fournir la date de départ ainsi que l’adresse postale où sera envoyée la facture de clôture. La relève du compteur est obligatoire le jour du départ si le logement n’a pas de compteur Linky communicant.
Je quitte Urban Solar Energy pour un départ à l’étranger
Si un particulier quitte la France, il doit notifier Urban Solar Energy de la date de départ à l’aide du service client, en appelant le 04 28 29 75 52. Une adresse e-mail de contact doit également être communiquée pour la réception de la facture finale, à la suite de la clôture du contrat.
Si le compteur de l’habitation est un Linky communicant, la transmission du relevé n’est pas requise. Sinon, il convient de noter les chiffres du compteur le jour du départ. La demande de résiliation peut aussi s’effectuer depuis l’espace client Urban Solar Energy, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».
Que faire si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy ?
Si le contrat d’énergie de l’ancien occupant n’a pas été interrompu, le particulier qui s’installe dans le logement n’a pas à s’inquiéter. Il suffit de choisir un fournisseur et souscrire un nouvel abonnement pour légaliser sa situation.
La souscription d’un nouveau contrat par le client permet alors de clore automatiquement le contrat existant au nom du précédent locataire. Aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire auprès de l’ancien occupant.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?
Urban Solar Energy n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.7 sur 5 -
38 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3179 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
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Rétractation : quels droits pour les clients d’Urban Solar Energy ?
Lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz naturel est signé à distance ou en dehors des locaux d’Urban Solar Energy, le consommateur bénéficie d’une protection particulière prévue par le Code de la consommation. Ce droit concerne principalement les souscriptions réalisées en ligne, par téléphone ou lors d’un rendez-vous à domicile.
Dans le cadre de cette législation, le délai de rétractation dont dispose le client est de 14 jours calendaires à compter du jour de la signature du contrat. Ce délai permet au consommateur d’annuler sa souscription sans donner de raison ni supporter de frais supplémentaires.
Pour exercer ce droit, il suffit au client d’informer Urban Solar Energy de sa décision. Cette notification peut s’effectuer via le formulaire de rétractation fourni ou par un écrit exprimant clairement la volonté de se rétracter. L’envoi peut se faire par courrier postal, par courriel ou par tout autre canal accepté par le fournisseur.
Si le client opte pour une mise en service de l’énergie avant la fin des 14 jours et exerce ensuite son droit de rétractation, il reste tenu de régler les consommations et services fournis jusqu’à notification de la rétractation. Il s’agira alors du paiement des kWh consommés, du montant de l’abonnement ainsi que des éventuels frais liés à l’ouverture du compteur.
Le formulaire de rétractation adressé à Urban Solar Energy doit comporter certains éléments, tels que le numéro de contrat, le nom complet du titulaire, l’adresse concernée, le détail des services engagés (électricité ou gaz), la date de souscription, celle de la demande ainsi que la signature du client.
Pour des précisions personnalisées ou obtenir le formulaire officiel, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52.
Télécharger formulaire de rétractation Urban Solar Energy (pdf)
Exemples de lettres pour résilier chez Urban Solar Energy
Différents modèles sont proposés pour accompagner le particulier dans la démarche de résiliation auprès d’Urban Solar Energy. Ces documents peuvent être adaptés puis transmis au service client, soit par courriel, soit par envoi postal, selon la préférence du consommateur.
Chaque lettre de résiliation est conçue afin de faciliter la rupture du contrat et d’assurer une prise en charge rapide de la demande par le fournisseur. Il est conseillé au consommateur de joindre tous les documents nécessaires lors de l’envoi.
Modèle de lettre de résiliation Urban Solar Energy pour déménagement : rédigez facilement votre courrier
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy suite à mon déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour vous faire part de mon déménagement et vous notifier mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité Urban Solar Energy lié à mon logement actuel.
Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à la bonne prise en compte de ma demande :
- Numéro de contrat concerné : [Numéro de contrat]
- Adresse du logement qui fait l’objet de la résiliation : [Adresse du logement]
- Date prévue pour le départ : [Date de déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte et de la facture de résiliation : [Nouvelle adresse]
Un relevé du compteur effectué le jour de mon départ sera joint à ce courrier, avec les index suivants : [Relevé du compteur].
Je vous remercie d’avance de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation ainsi que la date exacte de clôture du contrat.
Pour toute demande d'information supplémentaire ou document justificatif, je reste à votre disposition.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation à adresser à Urban Solar Energy : modèle prêt à l'emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Objet : Rétractation de mon contrat Urban Solar Energy
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd'hui pour vous faire part de mon souhait d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Urban Solar Energy référencé sous le numéro : [numéro de contrat].
Cette démarche intervient dans le respect du délai légal accordé à tout consommateur et conformément à vos conditions contractuelles. Je sollicite donc l'annulation de mon engagement sans frais ni justification particulière, conformément à la réglementation en vigueur.
Je vous remercie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour résilier ce contrat et stopper la fourniture de vos services associés. Je vous saurais gré de rembourser toute somme déjà encaissée au titre de ce contrat dans les délais prévus par la loi.
Merci de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, de préférence à mon adresse e-mail mentionnée ci-dessus : [Votre email].
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Urban Solar Energy en raison d’un démarchage abusif
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à une opération de démarchage abusif constatée récemment.
En effet, le [date du démarchage], j'ai été l'objet d’une démarche commerciale jugée excessive et non sollicitée de la part d’un membre de votre équipe ou d’un de vos partenaires. Les méthodes utilisées ont été de nature à influencer, sous pression, ma décision de souscrire chez Urban Solar Energy, ce qui va à l'encontre de mes attentes en matière de respect du consommateur.
En vertu de la législation encadrant la protection du consommateur concernant le démarchage, je vous prie de bien vouloir mettre fin, dans les plus brefs délais, à mon contrat d’électricité Urban Solar Energy, et ce, sans application de frais de résiliation.
Je vous remercie par avance de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite indiquant la date effective de fin de contrat ainsi que, le cas échéant, le détail des dernières démarches à effectuer.
Je reste à disposition pour tout renseignement ou document que vous jugeriez nécessaire à la prise en compte de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Résilier Urban Solar Energy est-il justifié ? L'avis des clients
Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent pour le consommateur de consulter les expériences partagées par les clients d’Urban Solar Energy à propos de leur fournisseur.
Les avis sur Urban Solar Energy affichent une note moyenne de 2.7 sur 5 selon les retours collectés sur Selectra. Cette évaluation repose sur un total de 33 avis déposés par des consommateurs, ce qui donne une indication sur la satisfaction des utilisateurs concernant ce fournisseur spécialisé dans l'énergie verte.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 2.7/5 | 33 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Urban Solar Energy
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Urban Solar Energy ?
Lorsqu'un particulier décide de stopper son contrat d'énergie auprès d'Urban Solar Energy ou d'un autre fournisseur, aucun frais de résiliation n'est demandé. Les contrats d'énergie en France, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, sont systématiquement sans engagement, ce qui garantit cette gratuité.
En fin de contrat, le consommateur doit toutefois s'acquitter de la facture de clôture correspondante à la période de consommation finale. Ce document récapitule les derniers usages du service jusqu'à la coupure effective de l'alimentation.
Après la résiliation, le client doit patienter environ quatre semaines avant de recevoir la facture de clôture, délai variable en fonction du relevé de compteur et du traitement du dossier.
Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture après la résiliation de mon contrat chez Urban Solar Energy ?
La facture de clôture est le tout dernier document transmis par Urban Solar Energy après la fin d’un contrat de fourniture d’énergie. Ce document permet de mettre un terme officiel à l’engagement du consommateur auprès de ce fournisseur.
Cette facture indique la consommation d’électricité exacte enregistrée jusqu’au jour de fin du contrat. Les informations s’appuient sur le relevé du compteur, garantissant une facturation fidèle à l’utilisation réelle du client.
Si des estimations de consommation avaient été appliquées précédemment, la facture de clôture intègre une régularisation basée sur les données réelles. Cela permet de corriger tout écart entre montant estimé et consommation effectivement relevée.
La facture mentionne aussi les taxes et contributions dues jusqu’à la date de résiliation. Ces prélèvements réglementaires sont appliqués uniquement sur l’énergie livrée durant la période effective du contrat Urban Solar Energy.
Enfin, la facture de clôture fait apparaître le solde final. Selon les paiements déjà réalisés, le choix de mensualisation ou d’acomptes, un crédit peut être noté ou au contraire un montant supplémentaire peut rester à régler.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Urban Solar Energy ?
Après résiliation d’un contrat avec Urban Solar Energy, le client doit savoir que la facture de clôture peut mettre jusqu’à quatre semaines à être envoyée. Ce délai est habituel et ne doit pas inquiéter dans l’immédiat.
Si la facture de résiliation n’est pas reçue au-delà de ce délai ou quelques jours après la date de fin officielle du contrat, il convient d'agir. Plusieurs solutions existent pour obtenir ce document important.
Le consommateur peut contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52 afin de signaler la non-réception de la facture et demander un envoi rapide.
Il est également possible d’effectuer la demande via l’espace client Urban Solar Energy, en se rendant dans la rubrique « Mon compte », si l'accès à ce portail est encore disponible après la résiliation.
Pour tout retard ou souci d’envoi, il est important de rappeler que le service client dispose des moyens nécessaires pour régulariser la situation et fournir la facture manquante.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Urban Solar Energy si j'ai des impayés ?
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy reste possible même en cas de factures impayées. Cependant, le consommateur ne sera pas exempté de s’acquitter de la dette accumulée. La rupture du contrat n’efface donc pas le montant dû pour les périodes précédentes.
Une fois la résiliation effectuée, Urban Solar Energy édite une facture finale. Cette dernière comporte l’ensemble des sommes restant à régler. Il ne sera pas envisageable d’échapper au paiement des arriérés malgré la clôture du contrat.
Si le particulier n’honore pas la facture de clôture, des démarches de recouvrement peuvent être engagées. Urban Solar Energy se réserve alors le droit d’envoyer des relances, voire de recourir à une procédure judiciaire, ce qui peut occasionner des frais supplémentaires.
Il est préférable de contacter Urban Solar Energy pour évoquer la possibilité d’un paiement échelonné ou d’un accord amiable avant toute résiliation. Trouver un terrain d’entente peut faciliter la gestion des impayés et limiter les complications futures.
Quelle est la démarche à suivre pour résilier un contrat Urban Solar Energy suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat chez Urban Solar Energy, le consommateur ou un héritier dispose de la possibilité de résilier le contrat d’électricité ou d’en demander le transfert à son nom. Le choix dépend surtout de la situation personnelle et de l’occupation du domicile concerné par le contrat du défunt.
Si le logement doit être quitté, il est conseillé de résilier rapidement le contrat après l’état des lieux pour éviter toute facturation supplémentaire. Un héritier ou un proche peut alors procéder à la demande en transmettant certains documents obligatoires.
La démarche consiste à envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à Urban Solar Energy. Cette lettre doit comporter le nom du défunt, le relevé du compteur, et de préférence le numéro de client. Il est également essentiel d’ajouter une copie du certificat de décès afin de justifier la demande.
À la suite du traitement de la demande, Urban Solar Energy adresse une facture de régularisation à l’adresse du défunt. Dans le cas d’un transfert de contrat (conjoint ou héritier qui reste dans le logement), il convient de contacter rapidement le fournisseur pour mettre le contrat à jour dans les 15 jours.
Pour joindre Urban Solar Energy, le particulier dispose du numéro suivant : 04 28 29 75 52 ou de l’adresse email : [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer le courrier à leur siège social situé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Que dois-je faire si mon contrat Urban Solar Energy a été résilié sans mon consentement ?
Une résiliation de contrat Urban Solar Energy sans accord du particulier peut survenir pour plusieurs motifs, notamment un souci administratif, un changement d'offre ou une erreur lors du renseignement du point de livraison. Le consommateur n'ayant rien demandé doit d'abord chercher à connaître la cause réelle de l'arrêt du contrat.
L'interruption peut parfois résulter d'une démarche concurrente ou d'une confusion avec un autre fournisseur d'énergie. Il arrive aussi qu’une résiliation soit opérée par erreur, parfois après démarchage ou suite à la signature involontaire d’un nouveau contrat par un tiers.
Face à la situation, il est conseillé de joindre immédiatement le service client Urban Solar Energy afin de vérifier la cause de la résiliation. Le contact s’effectue au 04 28 29 75 52 ou par email à [email protected]. Il est recommandé de noter les échanges pour toute procédure ultérieure.
Si aucune explication claire n'est obtenue ou si une action non autorisée d’un autre fournisseur est suspectée, il convient d'adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception au prestataire actuel. Cela permet de marquer officiellement la contestation et d'avoir une trace écrite.
Lorsqu’aucun accord n’émerge ou si le retour à la situation d'origine n’est pas réalisé sous 25 jours, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette démarche assure un arbitrage indépendant afin de trouver une solution définitive au différend.
Quelles sont les offres d'Urban Solar Energy ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Urban Solar Energy en juin 2025 :
Urban Solar Energy ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
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Urban Solar Energy ou EDF ? Comparatif 2025
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