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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification requise. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52, via l'espace client en ligne ou par courrier postal à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est nécessaire vis-à-vis d'Urban Solar Energy, le nouveau fournisseur se chargeant de l'ensemble des formalités.

Résilier son contrat Urban Solar Energy pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie proposés par Urban Solar Energy ne comportent aucun engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le client peut interrompre son contrat librement, sans préavis ni frais, peu importe la date de sa demande de résiliation.

Pour résilier Urban Solar Energy lors d’un changement de fournisseur, l’essentiel est de ne pas résilier soi-même le contrat en cours. Une résiliation directe risque d’entraîner une coupure d’électricité ou de gaz suivie d’une facturation pour remise en service du compteur.

Il suffit en réalité de signer un nouveau contrat d’énergie auprès d’un autre fournisseur ; cette nouvelle société prendra en charge l’ensemble des démarches, dont la transmission de la demande de résiliation à Urban Solar Energy, sans intervention du client.

1. Opter pour son futur fournisseur

Le passage à un nouvel acteur sur le marché implique d’abord une comparaison minutieuse des offres existantes. Plusieurs critères permettent de sélectionner la formule adéquate : prix du kWh, modalités d’évolution tarifaire, éventuelle existence d’heures creuses, ou encore nature des services (service client, innovations, investissement dans le renouvelable, etc.).

La qualité du courant, la continuité de service, et le maintien du compteur sont gérés par le gestionnaire de réseau, jamais par Urban Solar Energy. Changer de fournisseur n’entraîne jamais de modification de l’alimentation électrique ou gaz.

Pour réaliser un choix objectif, le consommateur peut s’appuyer sur un comparateur énergie afin d’identifier les offres les plus attractives selon ses attentes et sa consommation annuelle.

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2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

Lors de l’ouverture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez un concurrent d’Urban Solar Energy, il s’avère utile de disposer d’une facture récente. Celle-ci renferme des données essentielles telles que les identifiants de compteur, les consommations précédentes ou encore l’adresse exacte à laquelle le contrat doit s’appliquer.

Grâce à ces éléments, le nouveau fournisseur sera en mesure de préparer un échéancier fiable et d’assurer une transition sans erreur, surtout si le particulier est titulaire de plusieurs contrats énergie ouverts à la même adresse.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après souscription, l’activation du nouveau contrat prend, en général, une dizaine à une quinzaine de jours, conformément au délai légal de rétractation. Une prise d’effet anticipée peut toutefois être sollicitée par le client, accélérant alors la transition énergétique habituellement autour de quatre jours.

Aucune intervention physique n’est nécessaire : le changement est réalisé par le gestionnaire de réseau, à distance. Une fois le dossier traité, le nouveau fournisseur informe Urban Solar Energy, qui procède à la clotûre. Le particulier n’a donc aucune démarche à engager auprès de son fournisseur initial.

4. Régler la facture de clôture d’Urban Solar Energy

Urban Solar Energy dispose d’un délai d’un mois pour transmettre la facture de régularisation. Ce document finalise la résiliation : il inclut les consommations constatées entre la dernière facture réglée et la clôture et précise le montant exact à payer, ou bien le remboursement dû si le client a versé trop d’acomptes.

L’index du compteur est communiqué à Urban Solar Energy par Enedis ou GRDF puis comparé au montant déjà encaissé. Le paiement est attendu sous quinze jours maximum. Le non-règlement de cette somme peut entraîner l’application de pénalités pour retard.

Résilier Urban Solar Energy pour un déménagement

Pour mettre un terme à un contrat Urban Solar Energy lors d’un déménagement, il est judicieux d’anticiper la procédure dès que la date de remise des clés est connue, afin d’éviter toute facturation inutile. La marche à suivre s’applique aussi bien dans le cadre d’une vente immobilière que d’un changement de location. Si la résiliation est oubliée, l’abonnement quotidien (allant de 0,25 € à 1,20 € par jour) continue d’être prélevé, et des consommations non réalisées peuvent être imputées au précédent occupant. Il n’est jamais possible d’obtenir une résiliation rétroactive : la vigilance s’impose donc pour ne pas devoir payer à la place des prochains résidents.

Contacter le service de clôture chez Urban Solar Energy implique de se rapprocher du service client, en choisissant le canal préféré parmi ceux proposés :

par téléphone au 04 28 29 75 52,
via l’espace client accessible en ligne,
ou par courrier adressé à 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne.

Il faut alors indiquer la date exacte de départ et une adresse de suivi pour l’envoi de la dernière facture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, le particulier doit également relever les index de consommation le jour de la sortie et transmettre ces informations à Urban Solar Energy.

Rester chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse se révèle simple même si un contrat d’énergie ne peut être transféré d’un compteur à un autre. La démarche consiste à souscrire un contrat pour le nouveau logement tout en résiliant le contrat associé à l’adresse quittée. Pour s’assurer d’avoir de l’électricité dès l’arrivée, il s’avère recommandé de lancer les démarches environ sept jours avant la date d’emménagement. La souscription d’une nouvelle offre Urban Solar Energy se fait après un échange avec un conseiller via l’espace client ou directement au 04 28 29 75 52, les horaires étant consultables sur le site officiel.

Changer de fournisseur en déménageant implique de procéder à la clôture du contrat Urban Solar Energy dès que la date de départ est arrêtée, afin qu’aucune facturation ne soit maintenue sur l’ancienne adresse. La résiliation pourra s’effectuer soit par téléphone auprès du service client au 04 28 29 75 52, soit depuis l’espace personnel, soit par voie postale. Dans le même temps, la souscription d’un abonnement pour le nouveau domicile doit être réalisée avant l’emménagement, idéalement une semaine à l’avance, afin d’éviter toute coupure lors de l’installation dans le logement.

En cas de départ à l’étranger, la résiliation du contrat Urban Solar Energy s’effectue toujours en contactant le service client au 04 28 29 75 52. Il est également conseillé de transmettre au fournisseur une adresse email fonctionnelle, laquelle sera utilisée pour l’envoi de la facture de clôture et toute communication ultérieure éventuelle concernant la fin de contrat.

En ce qui concerne les délais de résiliation, le traitement dépend essentiellement de la période du mois : les fins et débuts de mois sont généralement des moments d’affluence pour le service client. La procédure peut s’étaler jusqu’à 30 jours après la réception de la demande de fermeture, en fonction du traitement administratif du fournisseur. Ce délai permet de garantir la prise en compte du relevé final et l’établissement correct de la facture de clôture.

Comment procéder si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, il est inutile d’attendre l’intervention de ce dernier. Il suffit pour le nouveau résident de sélectionner un fournisseur et d’effectuer une souscription à un nouveau contrat.

La signature d’un nouveau contrat auprès d’Urban Solar Energy ou d’un autre fournisseur entraînera la résiliation automatique de l’ancien contrat lié au logement.

Cela permet au consommateur de bénéficier d’une fourniture d’électricité continue, tout en maîtrisant ses propres modalités et conditions d’abonnement.

Rétractation d'un contrat signé avec Urban Solar Energy

Après avoir souscrit chez Urban Solar Energy, un particulier peut parfois changer d’avis, découvrir de nouvelles offres ou souhaiter ajuster son choix. Le droit de rétractation permet alors de revenir sur cet engagement en toute simplicité, mais il ne s’exerce que sous certaines conditions et dans un délai précis.

En cas de dépassement du délai de rétractation légal, aucune pénalité n’est appliquée et le client demeure libre de souscrire gratuitement une nouvelle offre, Urban Solar Energy étant sans engagement contractuel.

Modalités

En France, la réglementation relative à la protection du consommateur garantit à chaque particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou à domicile un droit de rétractation de 14 jours calendaires, conformément à l’annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client bénéficie ainsi de 14 jours à compter de la date de signature du contrat pour notifier sa décision de se rétracter auprès d’Urban Solar Energy, sans avoir à motiver sa demande ni à supporter de frais spécifiques pour l’annulation.

Pour faire valoir ce droit, il est nécessaire d'informer Urban Solar Energy soit via le formulaire de rétractation mis à disposition, soit à travers une déclaration claire et explicite. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, par email ou par l’une des options prévues dans le contrat ou l’espace client en ligne.

Si le particulier a demandé le début de la fourniture d’électricité ou de gaz avant la fin du délai de rétractation et qu’il exerce son droit, il lui sera seulement facturé le montant correspondant à la consommation effective pendant la période écoulée, ainsi que les éventuels frais de mise en service engagés.

Pour toute question relative à la rétractation, le service client Urban Solar Energy reste joignable au 04 28 29 75 52 ou via le formulaire de contact sur le site officiel. Les conditions générales de vente détaillent précisément chaque modalité applicable à la situation du client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation écrite doit comporter l’ensemble des éléments permettant à Urban Solar Energy d’identifier le contrat concerné. Voici les principales informations requises :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Les services souscrits (électricité ou options complémentaires)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le client peut adresser cette demande par email à [email protected], via l’espace client en ligne, ou par lettre recommandée au service client à Villeurbanne. La prise en compte de la rétractation sera confirmée par Urban Solar Energy dans les meilleurs délais.

Les courriers pour résilier un contrat chez Urban Solar Energy se déclinent en plusieurs modèles adaptés à différentes situations. Chaque lettre de résiliation prête à être envoyée facilite la démarche pour le consommateur souhaitant mettre fin à son abonnement.

Le particulier a la possibilité de transmettre sa demande soit par courrier postal, soit par courriel, selon ce qui lui convient le mieux. Il est recommandé de joindre à la lettre toutes les informations essentielles permettant d’identifier le contrat, telles que le numéro de client ou le point de livraison.

Adresse du service client Urban Solar Energy
Référence client
Date souhaitée de résiliation
Signature du consommateur

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy s’effectue généralement sans frais supplémentaires, dès lors que le contrat ne comporte pas de période minimale d’engagement. Le client peut ainsi choisir la date de clôture la plus appropriée à sa situation, par exemple lors d’un déménagement ou d’un changement de besoins énergétiques.

Pour toute question concernant la résiliation ou l’état de la demande, le consommateur peut contacter le service clientèle d’Urban Solar Energy par téléphone au 09 77 40 19 19 ou consulter la rubrique d’aide en ligne accessible sur le site officiel.

Lettre de résiliation du contrat Urban Solar Energy pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Résiliation de mon contrat d’électricité Urban Solar Energy en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous signaler mon prochain déménagement et de vous demander la résiliation de mon contrat d’électricité Urban Solar Energy, conformément aux articles prévus à cet effet dans nos conditions contractuelles.

Merci de bien vouloir prendre en compte la résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].

Ci-dessous les éléments relatifs à mon contrat :

Numéro de client ou de contrat : [Numéro de contrat ou identifiant client]
Adresse du site de consommation concerné : [Adresse du logement alimenté]
Date effective de mon départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents finaux : [Nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur, effectué le [date du relevé de compteur] et portant les index suivants : [index relevé].

Je vous prie de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et de m’indiquer la date arrêtée pour la clôture définitive du contrat.

Si vous avez besoin de toute information ou pièce complémentaire, je reste joignable par téléphone ou par courriel aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Urban Solar Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France

Objet : Demande de rétractation du contrat Urban Solar Energy

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation et de résilier le contrat que j’ai souscrit auprès d’Urban Solar Energy le [date de souscription], sous la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur, et dans le respect du délai de rétractation prévu, je vous demande l’annulation de ce contrat, sans motif particulier et sans frais ni pénalités supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’arrêt effectif des services liés à ce contrat, ainsi qu’au remboursement de toute somme éventuellement perçue dans ce cadre, dans un délai de 14 jours à réception de ce courrier.

Merci de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, de préférence à mon adresse e-mail : [Votre email].

Dans l’attente d’un retour de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat chez Urban Solar Energy, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], l’un de vos commerciaux m’a contacté dans des conditions qui n’ont pas respecté mon consentement et ont généré une pression inappropriée pour conclure ce contrat. Ces pratiques vont à l’encontre de mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur engagé et respectueux de ses clients.

Je vous demande donc de bien vouloir mettre fin à mon contrat sans délai et sans pénalités, conformément aux droits protégés des consommateurs exposés à des procédés commerciaux abusifs.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande, la date de la résiliation effective ainsi que le solde de mon compte, le cas échéant.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou envoi d’éventuels justificatifs concernant cette situation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Résilier son offre Urban Solar Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Urban Solar Energy avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Urban Solar Energy commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 54ème en termes de prix sur les 77 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de rompre le contrat, il peut être utile pour le particulier d'examiner les avis publiés par d'autres consommateurs à propos de leur expérience avec Urban Solar Energy, surtout en l'absence de réelle insatisfaction.

Les appréciations émises par les clients sont accessibles sur la plateforme Selectra, où la note attribuée à Urban Solar Energy est de 2,79 sur 5. Cette évaluation est le fruit de 38 avis recueillis, reflétant ainsi des expériences diverses.

Le total des avis disponibles concernant Urban Solar Energy s’élève donc actuellement à 38 témoignages. Cette quantité reste limitée, mais elle donne un aperçu global des retours consommateurs sur leurs services à ce jour.

Notes obtenues par Urban Solar Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 25/04/26	3/5	38

Retrouver les avis des clients d'Urban Solar Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Urban Solar Energy ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier auprès d’Urban Solar Energy se fait sans aucuns frais. Grâce à l’absence de durée minimale d’engagement, le consommateur peut donc mettre fin à son abonnement d’électricité ou de gaz à tout moment, sans avoir à s’acquitter de pénalités ni à régler de frais annexes.

À l’issue de la résiliation, Urban Solar Energy envoie une facture pour solder les dernières consommations relatives au compteur concerné. Le règlement de cette facture finale est incontournable, quelles que soient les modalités de départ. Sa réception intervient généralement dans un délai avoisinant quatre semaines à compter de la fermeture effective du contrat.

Aucune facturation de frais de clôture pour une résiliation normale
Contrats sans engagement contractuel, résiliables à tout moment
Dernière facture tenant compte des consommations restantes obligatoire

En revanche, lors d’un changement de domicile, le particulier doit prévoir le règlement des frais de mise en service du compteur, que ce soit un nouveau contrat auprès d’Urban Solar Energy ou lors d’un emménagement. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau et restent identiques quel que soit le fournisseur sélectionné.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Urban Solar Energy si j'ai des factures impayées ?

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy demeure possible même en présence d’arriérés de paiement. Cela ne signifie pas pour autant l’effacement de la dette : le particulier reste tenu de régler l’intégralité des sommes dues pour la période antérieure à la résiliation effective du contrat.

Une facture de clôture, envoyée après la demande de résiliation, présentera le montant total des sommes impayées. Le client est alors invité à s’acquitter des échéances non réglées dans les meilleurs délais afin d’éviter toute complication.

En cas de non-paiement après résiliation, Urban Solar Energy est susceptible de mettre en place différentes démarches de recouvrement : rappels, courriers de mise en demeure, voire recours judiciaire. Des frais supplémentaires peuvent ainsi venir s’ajouter à la dette initiale en cas de procédure.

Avant de procéder à la rupture du contrat, il demeure judicieux d’entrer en contact avec Urban Solar Energy pour envisager des solutions amiables, telles que l’établissement d’un échéancier. Selon la situation et l’historique du consommateur, un accord adapté peut souvent être proposé afin de faciliter à la fois la régularisation des paiements et la clôture du contrat.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Urban Solar Energy en cas de décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il est indispensable de signaler la situation à Urban Solar Energy si le défunt détenait un contrat à son nom. Le particulier a alors le choix entre transférer le contrat à un héritier ou entamer une procédure de résiliation pour éviter tout paiement ultérieur non justifié.

La résiliation du contrat Urban Solar Energy s’effectue après la restitution des clés du logement. Il est conseillé de le faire rapidement pour stopper la facturation, notamment si le logement doit rester inoccupé ou accueillir de nouveaux habitants. La facture de clôture peut ensuite être réglée via le compte du défunt, sous réserve de l’aval du notaire ou de la banque.

Pour enclencher la démarche, le consommateur doit communiquer à Urban Solar Energy le certificat de décès ainsi que les informations relatives au contrat. Plusieurs moyens existent pour informer l’entreprise :

Envoyer un courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne ;
Transmettre les documents par e-mail à [email protected] ;
Remplir le formulaire de contact en ligne via la page “Nous contacter”.

En cas de besoin, il est également possible de solliciter un rendez-vous avec un conseiller via l’espace client en ligne ou d’appeler le service client au 04 28 29 75 52 pendant les heures d’ouverture. Un suivi personnalisé sera assuré pour faciliter la gestion du dossier suite au décès.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir concernant un contrat chez Urban Solar Energy varient en fonction de la situation du foyer et des noms inscrits sur le contrat d’énergie. Il est essentiel de bien déterminer si l’on figure comme co-titulaire ou non, ainsi que la personne qui continuera d’habiter le logement concerné.

Lorsque le particulier mentionné comme co-titulaire du contrat souhaite rester dans le logement, une simple demande auprès du service client Urban Solar Energy permet de supprimer le nom de l’autre co-titulaire. Cette démarche assure au client de conserver son alimentation en électricité sans interruption et d’assurer la continuité du contrat à son nom seul.

En revanche, si le co-titulaire quitte l’habitation, celui-ci peut contacter Urban Solar Energy afin de faire retirer son nom du contrat ou procéder à une résiliation. Il faut savoir qu’en optant pour cette dernière option, l’énergie sera coupée si l’autre personne y vit encore, et un nouveau contrat sera nécessaire pour rétablir l’électricité.

Le particulier non co-titulaire désirant demeurer dans le logement doit solliciter l’ex-conjoint pour qu’il effectue la modification du contrat auprès d’Urban Solar Energy.
Il est également possible de ouvrir un nouveau contrat d’énergie à son propre nom, directement auprès du service concerné.

La souscription d’un nouveau contrat est totalement gratuite et entraîne automatiquement la fermeture de celui existant, sans démarche supplémentaire envers l’ex-conjoint. Ainsi, le consommateur reçoit uniquement la facture de clôture du contrat initial.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Urban Solar Energy ?

La facture de clôture Urban Solar Energy intervient dès que le contrat du consommateur a été résilié. Ce document met un terme officiel à la relation contractuelle et régularise toutes les consommations d’électricité restantes.

Sur cette facture, le particulier retrouve un décompte précis de l’énergie utilisée jusqu’à la date de fermeture, relevé à partir du compteur. Cela permet d’établir le montant exact dû par le client pour l’ensemble de la période couverte par le contrat.

Des ajustements peuvent également figurer sur cette facture. Si la consommation avait été précédemment évaluée sur la base d’estimations, une régularisation sur la base des relevés réels sera intégrée pour corriger toute différence entre estimation et consommation effective.

En plus de la consommation d’énergie, Urban Solar Energy inclut dans sa facture de clôture l’ensemble des taxes et frais annexes se rapportant à la consommation, tels que la Contribution au Service Public de l’Électricité et la TVA, calculés jusqu’à la date de résiliation.

Récapitulatif des paiements effectués par le consommateur (acompte, mensualisation...)
Indication d’un crédit à restituer au particulier si trop-perçu
Notification d’un éventuel solde à payer si une somme reste à régler

La réception de cette facture de clôture signifie pour le client la fin définitive de son engagement auprès d’Urban Solar Energy. Elle clarifie la situation financière liée à l’énergie consommée et solde toute opération restante.

Que faire si je ne reçois pas ma facture de résiliation d’Urban Solar Energy ?

Lorsque le particulier met fin à son abonnement chez Urban Solar Energy, il doit savoir que l’envoi de la facture finale n’est pas immédiat. Le délai d’attente pour recevoir ce document peut atteindre quatre semaines. Cette période s’explique par les vérifications nécessaires pour le calcul du solde de tout compte et la régularisation des consommations réelles.

Si, après ces quatre semaines, aucun courrier électronique ni version papier de la facture de clôture n’a été reçu, et qu’aucune opération bancaire n’apparaît sur le relevé, il faut envisager une démarche auprès du service client.

Vérifier ses courriers indésirables pour s'assurer qu’aucun message ne s’y trouve.
Contrôler une dernière fois le compte bancaire pour repérer un éventuel versement ou prélèvement relatif à Urban Solar Energy.
Préparer son numéro de contrat ou d’abonné pour faciliter l’échange avec l’assistance.

En l’absence de facture de résiliation après quatre semaines, il est recommandé de contacter sans attendre l’équipe d’Urban Solar Energy par téléphone. Le consommateur peut joindre le service au 09 77 40 19 52 pour demander la régularisation et obtenir toutes les informations nécessaires sur la clôture de son dossier.

Comment réagir si mon contrat avec Urban Solar Energy a été résilié sans mon consentement ?

Il existe plusieurs situations où un contrat Urban Solar Energy peut être résilié sans que le consommateur en ait fait la demande. Cette situation, bien que rare, peut survenir par exemple en cas de paiements non honorés de façon répétée, ou si la formule souscrite change significativement.

Parfois, une résiliation peut résulter d'une erreur administrative, comme une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers. Ce type d'incident peut provoquer la rupture inattendue d'un contrat Urban Solar Energy sans l'accord express du client.

De plus, la signature d’un nouveau contrat d'énergie chez Urban Solar Energy a pour effet immédiat la désactivation de l’ancienne souscription. Toute modification non sollicitée du fournisseur doit donc alerter le particulier, surtout en l’absence d’une demande officielle de sa part.

Face à une résiliation inattendue, il est indispensable de contacter rapidement le service client Urban Solar Energy pour identifier précisément la raison de cette interruption. Le numéro habituel à utiliser est le 09 77 40 19 82.

En cas de souscription sans consentement, le consommateur peut demander la réintégration de son contrat initial. Cette démarche doit être entamée dans un délai maximum de 25 jours à compter de la résiliation, afin de rétablir la situation d’origine sans perdre ses droits.

Si Urban Solar Energy n’apporte pas de solution satisfaisante au litige, le particulier a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie, un recours gratuit pouvant intervenir en cas de blocage du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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