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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy pour les particuliers est gratuite et possible à tout moment, sans justification. Lors d’un déménagement, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52, via l’espace client en ligne ou par courrier pour finaliser la résiliation ; en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur prenant en charge les démarches auprès d’Urban Solar Energy.

Résilier son contrat Urban Solar Energy pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie d’Urban Solar Energy, réservées aux particuliers, sont proposées sans engagement contractuel. Par conséquent, interrompre son abonnement Urban Solar Energy peut se faire à tout moment, sans aucun frais de résiliation pour le client. Cette souplesse correspond à une caractéristique commune à l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France.

Pour changer de fournisseur, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent d’Urban Solar Energy. La résiliation doit être automatisée par le nouveau fournisseur afin d’éviter tout risque de coupure de courant. Si le consommateur choisit de mettre fin à son contrat lui-même, il risque alors une interruption d’alimentation et devra alors régler des frais de remise en service.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur adapté

La recherche d’un nouvel acteur énergétique doit prendre en compte certains critères majeurs tels que le prix du kWh, la politique tarifaire (fixe ou indexée) et la présence d’options tarifaires flexibles (heures creuses, tarifs week-end, etc.).

D’autres éléments différencient les fournisseurs : la qualité du service client, l’engagement environnemental (soutien aux énergies vertes, origine de l’électricité) ainsi que les fonctionnalités disponibles telles que les applications mobiles, les moyens de paiement ou des outils interactifs pour suivre sa consommation.

Il faut noter que ni Urban Solar Energy ni aucun autre fournisseur n’intervient sur la qualité de l’énergie ou du réseau : le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) reste responsable. Ainsi, la continuité d’alimentation et l’absence de frais liés au changement sont garanties. Pour se faire une idée éclairée, le particulier peut utiliser un comparateur dédié.

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Quels sont les fournisseurs plébiscités ?

2. Procéder à la souscription de la nouvelle offre

Pour que la démarche de souscription soit rapide, il est conseillé de se munir d’une facture Urban Solar Energy récente. Ce document regroupe l’ensemble des éléments nécessaires à l’ouverture du nouveau contrat.

Les identifiants liés au compteur du logement (type PDL, PRM, PCE selon la nature du compteur) ;
Les volumes consommés sur les derniers mois, qui permettront d’estimer l’échéancier du nouveau contrat ;
L’adresse exacte de l’habitation, utile en cas de multi-comptes Urban Solar Energy.

L’ensemble des démarches peut se faire en ligne ou par téléphone, selon les préférences du client et les solutions proposées par le nouveau fournisseur.

3. Attendre l’activation chez le nouveau fournisseur

Une fois que la souscription est acceptée, l’activation est, en principe, programmée sous un délai de 14 jours (correspondant au droit de rétractation). Si le consommateur le souhaite, la nouvelle offre peut démarrer plus tôt, généralement à partir du quatrième jour suivant la souscription.

Le processus de bascule du contrat est dématérialisé, orchestré directement par le gestionnaire du réseau national. Aucune coupure d’énergie n’intervient lors de cette opération. Le nouveau fournisseur envoie à Urban Solar Energy la notification de résiliation ; le particulier n’a rien à faire de supplémentaire.

4. Prendre connaissance et régler la facture de clôture

Urban Solar Energy dispose d’un délai légal allant jusqu’à un mois pour transmettre la dernière facture, dite de résiliation. Ce relevé sert à régulariser les consommations entre la dernière échéance reçue et la clôture effective du contrat.

Le gestionnaire du réseau communique l’index du compteur afin qu’Urban Solar Energy procède au calcul exact du solde, qui peut soit donner lieu à un remboursement, soit à une somme à régler. Le délai de paiement, indiqué sur le document, est généralement inférieur à quinze jours. Une fois le règlement effectué, la démarche est définitivement validée.

Résilier Urban Solar Energy pour un déménagement

Anticiper la résiliation auprès d’Urban Solar Energy est essentiel pour tout particulier qui déménage. Dès que la date de transfert des clés est connue, il est conseillé de prévenir le fournisseur, que ce soit pour une vente ou une location. Cela permet d’éviter toute facturation indue, car le consommateur reste responsable de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et des consommations futures en cas d’oubli. La résiliation rétroactive étant impossible, il est préférable de s’en occuper en avance.

Contacter le service résiliation de Urban Solar Energy

Prendre contact avec le service client Urban Solar Energy par le canal préféré : par téléphone au 04 28 29 75 52, sur l’espace client en ligne, ou par courrier adressé à 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Fournir la date de sortie du logement et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture.
Si le compteur n’est pas communicant (Linky), transmettre un relevé d’index le jour du départ est impératif.

Un échange avec le service client garantit une résiliation conforme, évitant toute anomalie de facturation ou litige post-déménagement.

Cas 1 : Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse

Bien qu’il ne soit pas possible de transférer directement un contrat Urban Solar Energy, la procédure reste accessible. Le consommateur doit effectuer deux démarches : résilier l’ancien contrat, puis souscrire un nouveau à la nouvelle adresse. Pour cela, il est possible de composer le 04 28 29 75 52 pour échanger avec un conseiller, ou réaliser la souscription via l’espace client sécurisé sur internet.

La souscription anticipée, dès une semaine avant l’emménagement, garantit une mise en service sans interruption le jour de l’arrivée. Ce délai permet à Urban Solar Energy et au gestionnaire de réseau de procéder aux éventuelles interventions nécessaires.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy

En choisissant un autre fournisseur pour le nouveau logement, tout consommateur doit penser à résilier Urban Solar Energy pour son ancienne adresse. La démarche s’anticipe idéalement une semaine avant le changement pour bénéficier d’un approvisionnement dès l’emménagement et éviter toute coupure ou double facturation.

La résiliation peut se faire en contactant le service client Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52, par courrier ou via l’espace client. L’ancien contrat prendra alors fin à la date souhaitée après traitement de la demande.

Cas 3 : départ à l’étranger

Dans le cadre d’un départ à l’étranger, la procédure reste la même. Le client doit joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 pour signaler la date de son déménagement. Fournir une adresse mail valide est recommandé pour recevoir rapidement la facture de résiliation et toute information post-départ.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Urban Solar Energy

Le délai de résiliation dépend du traitement interne du fournisseur, pouvant aller jusqu’à 30 jours à compter de la réception de la demande. Selon la période du mois (notamment en début ou fin), le temps de traitement peut légèrement varier. Un relevé exact et la communication des informations correctes facilitent la clôture du dossier dans les temps.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy ?

Si l'ancien habitant d'un logement n'a pas résilié son offre d'énergie auprès d'Urban Solar Energy, il n'est pas nécessaire de s'inquiéter. Le nouvel occupant peut procéder à la souscription d'un contrat d'électricité à son nom, avec Urban Solar Energy ou tout autre fournisseur concurrent.

La signature d'un nouveau contrat par le particulier entraîne automatiquement la fermeture de l'ancien contrat lié à l'adresse concernée. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n'est requise pour résilier le précédent abonnement.

Après la signature d’un contrat chez Urban Solar Energy, il est possible d’avoir un doute ou de vouloir profiter d’une autre opportunité. Le droit français prévoit la possibilité pour le particulier de revenir sur sa décision grâce au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.

Rétractation d'un contrat signé avec Urban Solar Energy

Ce droit concerne uniquement les contrats souscrits à distance ou hors établissement commercial. Lorsque le consommateur ne souhaite plus poursuivre avec Urban Solar Energy, des démarches claires et gratuites existent, du moment que le délai légal est respecté. Au-delà, la souscription à une nouvelle offre reste sans engagement supplémentaire.

Modalités

En application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter. L’annulation n’exige ni justificatif ni frais, ce qui rend cette démarche particulièrement accessible.

Pour signifier la rétractation, le client doit adresser à Urban Solar Energy une notification sans ambiguïté, soit en envoyant le formulaire de rétractation fourni, soit par une déclaration claire de volonté. L’envoi est accepté par courrier, e-mail à [email protected], ou via les canaux numériques du fournisseur.

Si le service Urban Solar Energy a débuté sur accord exprès du consommateur avant la rétractation, seuls les frais correspondant à l’énergie livrée (abonnement, consommation facturée et frais de mise en service du compteur) resteront dus jusqu’à la date de la demande.

Pour un accompagnement personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de joindre le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52, ou de solliciter le formulaire de contact en ligne.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le client souhaitant exercer son droit doit s'assurer d’indiquer toutes les informations nécessaires pour permettre le traitement rapide de sa demande de rétractation par Urban Solar Energy. Les éléments à renseigner sur le formulaire sont :

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement souscrit
Services et options contractés (électricité, gaz, services complémentaires)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou numérique du client

La démarche, simple et sans engagement contractuel, permet de garantir ses droits tout en facilitant la transition vers une autre offre si besoin.

Plusieurs modèles de lettres de résiliation pour un contrat avec Urban Solar Energy sont proposés ci-dessous. Chaque exemple est rédigé pour une utilisation immédiate et peut être envoyé directement au service clientèle de l’entreprise, que ce soit par courrier postal ou par voie électronique.

Le particulier souhaitant mettre un terme à son engagement dispose de plusieurs options pour rédiger sa demande. Il est conseillé de vérifier les conditions contractuelles avant l’envoi, notamment sur la durée de préavis ou les modalités de transmission (adresse postale ou adresse électronique officielle d’Urban Solar Energy).

L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la démarche de résiliation. En cas de difficulté à retrouver les informations de contact, le service client Urban Solar Energy est disponible au 09 77 42 14 15 pour accompagner chaque consommateur.

Lettre type de résiliation Urban Solar Energy en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation de contrat Urban Solar Energy pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'électricité souscrit auprès d'Urban Solar Energy, suite à mon déménagement imminent.

Pour faciliter la prise en charge de cette demande, voici les références nécessaires :

Numéro du contrat : [Votre numéro de contrat]
Adresse de fourniture d'énergie concernée : [Adresse du logement alimenté]
Date prévue de départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l'envoi des documents et de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à la présente le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec un index relevé de : [Index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture du contrat à compter du [date souhaitée de résiliation], et d’effectuer le calcul de la facture de clôture correspondante.

Merci de bien vouloir m’informer dès que la résiliation sera effective, par retour de mail ou voie postale.

Je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Urban Solar Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Urban Solar Energy

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de faire valoir mon droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur, concernant le contrat Urban Solar Energy souscrit en date du [date de souscription] et référencé sous le numéro [numéro de contrat].

N’ayant pas dépassé le délai légal de rétractation de 14 jours, je sollicite l’annulation de ce contrat sans justification particulière, ni frais supplémentaires de votre part.

Je vous remercie de bien vouloir cesser toute prestation rattachée à ce contrat et, le cas échéant, de procéder au remboursement intégral de toute somme prélevée ou encaissée dans ce cadre dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de ce courrier.

Je vous demande de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation et la clôture effective de mon dossier, de préférence à l’adresse e‑mail suivante : [Votre email].

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type de résiliation Urban Solar Energy pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat facilement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France

Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat Urban Solar Energy portant le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif auquel j’ai été exposé(e).

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de manière excessive et non conforme par un de vos représentants. Cette démarche commerciale, que j’estime contraire aux bonnes pratiques, m’a conduit(e) à reconsidérer la pertinence de mon engagement auprès de votre société.

Conformément à la législation en vigueur et au respect de mes droits en tant que consommateur, je demande la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat, suite à ce démarchage abusif. Je vous prie également de bien vouloir me confirmer par retour de courrier ou par courriel la date effective de la fin de mes engagements vis-à-vis d’Urban Solar Energy.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou l’envoi d’éventuels justificatifs si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Résilier son offre Urban Solar Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Urban Solar Energy avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Urban Solar Energy commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 51ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 13180 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la rupture du contrat, il peut se révéler pertinent pour le consommateur d’examiner les retours et impressions partagés par d'autres clients d'Urban Solar Energy, en particulier si aucun problème majeur n'a été rencontré avec ce fournisseur.

Les avis clients à propos d’Urban Solar Energy affichent des résultats hétérogènes selon les plateformes :

Google Reviews : note de 4,8/5 basée sur 193 avis.
Selectra : note de 2,95/5 avec 41 retours déposés.

En tout, 234 consommateurs ont laissé un avis sur Urban Solar Energy, avec une note moyenne globale de 4,48/5. Ce chiffre global donne une vision d’ensemble précieuse pour tout particulier souhaitant se forger une opinion.

Notes obtenues par Urban Solar Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 08/06/26	3/5	38
Mis à jour le 07/06/26	4,8/5	193

Retrouver les avis des clients d'Urban Solar Energy en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation d’un contrat chez Urban Solar Energy ?

Mettre un terme à un contrat d’énergie pour un particulier est une démarche totalement gratuite chez Urban Solar Energy. Toutes les offres d’électricité et de gaz sont proposées sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’aucun frais lié à la résiliation n’est facturé au consommateur, quelle que soit la raison de la rupture du contrat ou la date de la demande.

La seule obligation financière pour le particulier lors de la clôture du contrat concerne le paiement de la dernière facture, appelée facture de régularisation. Ce document comprend l’ensemble des consommations restant dues jusqu’à la date effective de résiliation. Il faut généralement attendre environ quatre semaines à compter de la fin du contrat pour recevoir cette facture finale émise par Urban Solar Energy.

En cas de changement de logement, le client doit anticiper que des frais seront facturés pour la mise en service du compteur, que l’on souscrive une nouvelle offre d’électricité ou de gaz chez Urban Solar Energy, ou non. Ces frais sont déterminés par les gestionnaires de réseau et sont identiques pour tous les consommateurs lors d’un emménagement.

Puis-je résilier mon contrat chez Urban Solar Energy si j’ai des factures non réglées ?

La demande de résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est envisageable même si le consommateur présente des factures impayées. Néanmoins, la clôture du contrat ne dispense pas le client de s’acquitter des sommes dues pour l’électricité consommée avant la résiliation. Urban Solar Energy procède alors à l’émission d’une facture de clôture, qui récapitule l’ensemble du montant à régler.

Le particulier reste responsable de ses dettes, même après la rupture du contrat. Le fournisseur peut ensuite recourir à différentes actions, dont l’envoi de rappels, de lettres de mise en demeure ou l'engagement de procédures judiciaires si les arriérés restent impayés. Cela pourrait entraîner des frais de recouvrement supplémentaires.

Avant d’effectuer la démarche, il est vivement conseillé de contacter Urban Solar Energy afin de tenter de trouver un accord à l’amiable. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé, selon la situation du consommateur.

Une résiliation est possible malgré un solde négatif ; cependant, l’obligation de régler la totalité du montant dû subsiste.
Le service client Urban Solar Energy peut accompagner le particulier lors de la démarche et la recherche de solutions alternatives.

Il n’est pas rare que le fournisseur fasse preuve de souplesse si le particulier démontre sa volonté de régulariser la situation. Les discussions avec Urban Solar Energy s’effectuent souvent par e-mail ou via le service client, dont le numéro de téléphone est accessible sur le site officiel. La recherche d’un règlement à l’amiable est généralement à privilégier pour éviter des complications juridiques.

Quelles sont les démarches à suivre pour mettre fin au contrat Urban Solar Energy suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Urban Solar Energy, le particulier dispose de deux possibilités : demander le transfert du contrat à son nom, s'il est héritier ou conjoint, ou opter pour la résiliation définitive. La démarche de résiliation est recommandée si le logement sera libéré et les clés remises à un tiers, afin d'éviter toute facturation ultérieure pour des consommations non réalisées.

Pour effectuer la résiliation, il est préférable d’attendre la restitution des clés avant d’enclencher le processus auprès d’Urban Solar Energy. La demande peut se faire par e-mail à l’adresse [email protected], par courrier postal adressé au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, ou via le formulaire en ligne. Un certificat de décès devra impérativement accompagner la requête.

La facture de clôture liée à la résiliation pourra être réglée par le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord du notaire et de l’établissement bancaire. Cette étape évite tout contentieux et solde définitivement le dossier, garantissant que aucune consommation future ne soit facturée sur le contrat concerné.

À noter, le client peut également contacter le service client d’Urban Solar Energy pour obtenir des informations ou être accompagné lors de cette démarche. Bien qu’aucun numéro direct ne figure, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller via l’espace client ou d’écrire directement à l’adresse e-mail mentionnée précédemment.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches à effectuer dépendent principalement de la situation du contrat d’énergie Urban Solar Energy et de la personne qui demeure dans le logement.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite rester dans le logement, il est envisageable de demander au service client le retrait du nom du co-titulaire ne résidant plus sur place. Cette modification permet de simplifier la gestion du contrat d’énergie et d’éviter toute ambiguïté à l’avenir.

En cas de départ du domicile, alors que le particulier est aussi co-titulaire, deux options s’offrent à lui : soit demander la suppression de ses informations sur le contrat, soit procéder à une résiliation du contrat. Attention, la résiliation entraîne une coupure d’alimentation électrique dans le logement si l’ex-conjoint demeure sur place.

Si le consommateur n’est pas déjà titulaire de l’abonnement mais continue d’habiter le logement, il est nécessaire de solliciter son ex-conjoint afin que le service client Urban Solar Energy procède à l’ajout de son nom en titulaire unique. Autrement, il est possible d’ouvrir un nouveau contrat à son propre nom. Ce changement est simple, totalement gratuit et la facture de clôture sera automatiquement adressée à l’ancien titulaire.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation chez Urban Solar Energy ?

La facture de clôture envoyée par Urban Solar Energy est rédigée à la suite d’une résiliation de contrat. Elle permet au particulier de régulariser l’ensemble de ses consommations d’électricité jusqu’à la date exacte de fin de son abonnement, mettant ainsi un terme à l’engagement contractuel initial.

La facture finale détaille la consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’à la clôture effective du contrat avec Urban Solar Energy. Par exemple, si le résident a quitté le logement avant la date de résiliation officielle, seul l’index relevé au jour de la fermeture sera pris en compte, garantissant une facturation précise.

Le consommateur pourra retrouver également divers ajustements au sein de cette facture. Si par le passé la facturation s’appuyait sur des consommations estimées, la facture de clôture inclura une régularisation basée sur le relevé réel transmis lors de la fin d’abonnement. Cette correction assure que le client ne paie que l’électricité effectivement utilisée.

Les taxes, contributions diverses et potentiels frais annexes applicables sur la période seront aussi intégrés, couvrant toutes les obligations réglementaires jusqu’au dernier jour de la fourniture. De plus, la facture mentionne, s’il y a lieu, un avoir à restituer ou un solde restant dû. Par exemple, si le particulier a déjà réglé des mensualités supérieures à sa consommation réelle, la somme correspondante sera créditée sur le relevé final.

Consommation réelle jusqu’à la date de clôture
Régularisation entre consommation estimée et actualisée
Prise en compte de toutes les taxes et contributions légales
Calcul du trop-perçu ou du montant restant à payer

La réception de cette dernière facture Urban Solar Energy marque la terminaison définitive de la relation contractuelle. Pour toute demande d’information ou en cas d’incompréhension sur un montant, il est conseillé de contacter le service clients Urban Solar Energy par téléphone, généralement disponible au 04 81 65 40 20.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Urban Solar Energy ?

Après la résiliation d’un contrat chez Urban Solar Energy, le particulier doit savoir que l’envoi de la facture de clôture n’est pas immédiat. En pratique, la réception de ce document peut demander jusqu’à 4 semaines. Il est tout à fait normal que ce délai soit observé, car la préparation de la dernière facture nécessite le relevé et la validation définitive des consommations.

Si, après 4 semaines, aucune facture de résiliation n’a été reçue par courrier ou en version électronique, ni aucune opération de remboursement ou de prélèvement n’apparaît sur le relevé bancaire, il convient de réagir.

Vérifier les courriels indésirables ainsi que les courriers postaux reçus ; il arrive parfois que la facture ait été envoyée sans être remarquée.
Consulter à nouveau le compte client Urban Solar Energy afin de s’assurer qu’aucune information n’y est disponible concernant la facture de clôture.
Si le document reste introuvable, le consommateur doit joindre le service client par téléphone au 09 77 40 19 19.

Le service client Urban Solar Energy fournit toutes les explications nécessaires et envoie la facture de clôture au plus vite. Il est conseillé de se munir du numéro de contrat lors de l’appel afin de faciliter le traitement de la demande.

Que puis-je faire si mon contrat avec Urban Solar Energy a été résilié sans mon consentement ?

Lorsqu'une résiliation de contrat Urban Solar Energy survient sans consentement du consommateur, plusieurs causes peuvent être envisagées. Il se peut qu’une erreur de saisie du numéro de PDL ou PCE ait été commise, ou qu’une régularité de paiement ait été remise en question, conduisant à la rupture du contrat. Des modifications tarifaires ou d’offre peuvent également expliquer une telle situation.

Parfois, une opération involontaire ou la souscription d’un contrat par un tiers peut enclencher la résiliation d’une offre en cours. Une simple confusion administrative ou une manipulation erronée dans les données contractuelles peut aussi être à l’origine de cette démarche non souhaitée.

Pour toute contestation, le particulier doit impérativement joindre le service client de Urban Solar Energy afin de clarifier l’origine de la résiliation et recueillir des explications détaillées. Il est recommandé de contacter Urban Solar Energy par téléphone au 02 85 52 09 99 ou via leur formulaire en ligne.

Dans la situation où le changement aurait été initié sans la signature effective de l’intéressé, il appartient au client de demander le rétablissement de son ancien contrat. Cette démarche de retour à l’état initial peut être enclenchée dans un délai de 25 jours suivant la résiliation non autorisée.

Si aucune issue satisfaisante n’émerge après échange avec Urban Solar Energy, il est possible d’escalader le problème auprès du Médiateur national de l’énergie, qui a compétence pour accompagner le consommateur dans la résolution de ce différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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