Avis des clients d'Urban Solar Energy
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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy est gratuite et possible à tout moment, sans justification, mais il n’est nécessaire de contacter le fournisseur que dans le cadre d’un déménagement, puisqu’en cas de changement de fournisseur pour le même logement, la démarche est entièrement prise en charge par le nouvel opérateur. Pour résilier lors d’un départ, le particulier peut utiliser l’espace client en ligne, le formulaire de contact disponible sur le site officiel, ou joindre le service client au 04 28 29 75 52.
Résilier son contrat Urban Solar Energy pour changer de fournisseur
Urban Solar Energy propose des contrats d'électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. Le consommateur a toute liberté de partir à tout moment, et ce, sans frais de résiliation. Aucun préavis ni justification n'est requis pour mettre fin au contrat.
En cas de changement de fournisseur, il ne faut jamais résilier soi-même son contrat chez Urban Solar Energy. Si le client le fait de manière directe, une coupure de l'alimentation pourrait survenir, suivie de frais de remise en service pour rétablir la fourniture d'énergie.
Pour éviter toute interruption, la démarche conseillée consiste à choisir un nouveau fournisseur puis à souscrire une offre chez ce dernier. Celui-ci prendra alors intégralement en charge les formalités administratives de résiliation auprès d’Urban Solar Energy.
1. Comparer les fournisseurs alternatifs
La première étape pour quitter Urban Solar Energy est de sélectionner un autre fournisseur parmi les nombreuses offres existantes. Plusieurs critères peuvent être pris en compte lors de ce choix :
- Le niveau de prix proposé ;
- Les modalités d’évolution tarifaire (offres fixes, indexées, etc.) ;
- La présence d’options comme les heures creuses ;
- La qualité du service client ;
- L’investissement environnemental ;
- Les facilités offertes (appli mobile, modes de paiement…)
La qualité de l'énergie délivrée reste constante, quel que soit le fournisseur choisi, car le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) gère cette partie. Il n’y a donc aucun risque de perturbation ni de coût supplémentaire lors du changement.
Pour réaliser un choix éclairé, recourir à un comparateur d’offres énergétiques peut s’avérer très utile.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
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2. Procéder à la souscription du nouveau contrat
Pour adhérer à la nouvelle offre, il est recommandé de préparer une facture Urban Solar Energy : elle contient des informations précieuses comme les identifiants du compteur, les historiques de consommations, et l’adresse précise. Cela sécurise un processus de souscription rapide et sans erreurs.
Ces informations faciliteront également la création d’un nouvel échéancier et l’enregistrement du contrat à la bonne adresse, notamment si le client dispose de plusieurs sites alimentés par Urban Solar Energy.
3. Patienter jusqu’à l’activation effective du nouveau contrat
Après validation de la souscription par le nouveau fournisseur, la prise d’effet du contrat suit en général le délai légal de rétractation de 14 jours. Pour ceux qui le souhaitent, l’activation peut être avancée à environ quatre jours.
La bascule entre Urban Solar Energy et son remplaçant est gérée à distance par le gestionnaire de réseau, sans passage de technicien ni coupure. Le nouveau fournisseur signale automatiquement la résiliation à Urban Solar Energy : aucune démarche supplémentaire n’incombe au client.
4. Régler la facture de clôture reçue
Une fois la résiliation officialisée, Urban Solar Energy dispose d’un délai d’un mois pour envoyer la facture de clôture. Cette facture confirme la rupture du contrat, recense les consommations restantes et calcule le solde à régler (ou à rembourser si le client a trop payé).
Pour réaliser cette facture, Urban Solar Energy reçoit du gestionnaire de réseau l’index final du compteur du logement, qu’il compare aux paiements antérieurs. Le délai de règlement ne dépasse généralement pas deux semaines à compter de la réception de la facture. Passé ce délai, l’usager encourt des pénalités de retard.
Résilier Urban Solar Energy pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est judicieux d’anticiper la résiliation de son abonnement Urban Solar Energy : le particulier doit informer le fournisseur de la future remise des clés dès que la date est fixée. Prendre les devants évite de payer l’abonnement (autour de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou la consommation des occupants suivants. Aucun arrêt rétroactif n’est possible, que ce soit lors d’une vente immobilière ou d’un simple changement de location.
Contacter le service résiliation de Urban Solar Energy
Pour stopper l’alimentation en électricité de l’ancienne adresse, la personne concernée doit joindre le service client Urban Solar Energy en privilégiant la méthode de contact qui lui convient le mieux. Plusieurs solutions sont offertes :
- Contacter par téléphone le 04 28 29 75 52 (prix d’un appel local).
- Faire une requête directement via l’espace client en ligne.
- Envoyer un courrier à : Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne.
Il sera essentiel d’indiquer la date exacte du départ et de fournir une adresse pour l’édition de la facture de clôture. En cas d’absence de compteur Linky, un relevé du compteur, pris le jour du départ, doit être transmis à Urban Solar Energy afin de garantir la régularisation des consommations.
Cas 1 : Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse
Il n’existe pas de transfert de contrat d’un logement à un autre : chaque contrat Urban Solar Energy est attaché à l’adresse électrique. La démarche consiste à souscrire un nouveau contrat pour le futur domicile, puis à demander l’arrêt de l’ancien pour le logement quitté.
Le particulier peut procéder à la souscription du nouveau contrat Urban Solar Energy par téléphone au 04 28 29 75 52, ou s’appuyer sur l’espace client en ligne pour effectuer la démarche de façon autonome.
Il est recommandé d’effectuer ces formalités environ 7 jours avant d’emménager pour garantir une mise en service dans les délais et disposer de l’électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy
Le client qui décide de changer de fournisseur d’électricité à l’occasion d’un déménagement devra obligatoirement résilier son contrat Urban Solar Energy pour l’adresse qu’il quitte.
Cette demande s’effectue par téléphone en appelant le 04 28 29 75 52, via l’espace client ou par courrier postal à l’adresse mentionnée plus haut.
Pour éviter tout retard ou coupure d’électricité dans le nouveau logement, la souscription chez un autre fournisseur doit être anticipée environ une semaine avant le déménagement. La résiliation Urban Solar Energy ne pourra pas être rétroactive.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas d’expatriation, le particulier prévient Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52.
L’adresse du nouveau pays n’est pas toujours requise, mais il est obligatoire d’indiquer une adresse email à jour pour l’envoi de la facture définitive et d’éventuels remboursements liés à la clôture du dossier.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Urban Solar Energy
Le délai officiel de résiliation dépendra de la période, les traitements étant parfois ralentis en tout début ou fin de mois. La clôture peut prendre jusqu’à 30 jours après la notification de départ communiquée à Urban Solar Energy. Des relances pourront être nécessaires en cas d’absence de confirmation.
Que devez-vous faire si le précédent résident n’a pas résilié son abonnement Urban Solar Energy ?
Lorsque l'ancien résident oublie de résilier son contrat d'énergie, le particulier qui s'installe dans le logement n'a pas à s'en préoccuper directement. Il suffit que le nouveau client souscrive un contrat d'énergie auprès du fournisseur souhaité, comme Urban Solar Energy ou une autre société du secteur.
Il est important de savoir que la nouvelle souscription met automatiquement fin à l'ancien contrat encore en cours sur le compteur concerné. Cette démarche assure une transition d’abonnement simple et évite toute coupure d’électricité imprévue.
Rétractation d'un contrat signé avec Urban Solar Energy
Après la souscription d'une offre d'énergie, il n'est pas rare d'hésiter ou de vouloir réétudier son choix. C'est pourquoi un droit de rétractation a été instauré afin de permettre à chaque nouveau client de revenir sereinement sur sa décision initiale.
Si le délai légal est expiré, la souscription d'un contrat chez Urban Solar Energy reste sans engagement contractuel : résilier pour un autre fournisseur d'énergie reste donc gratuit et sans contrainte de durée.
Modalités
En France, un particulier qui conclut un contrat d'électricité ou de gaz avec Urban Solar Energy à distance, ou en dehors des locaux de l’entreprise, bénéficie d'un droit de rétractation. Ce droit est prévu par l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour notifier sa volonté de renoncer, sans fournir de justification particulière et sans encourir de frais supplémentaires.
Pour faire valoir ce droit, il convient de signaler à Urban Solar Energy son intention de se rétracter, soit via le formulaire dédié remis lors de la souscription, soit par un écrit formel exprimant clairement son souhait d'annulation.
La demande peut être transmise par courrier postal, par e-mail ou par tout autre canal identifié dans les informations contractuelles d’Urban Solar Energy. L’adresse e-mail dédiée à la rétractation est [email protected].
Si le service a déjà débuté avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du client, celui-ci règle uniquement ce qui a été consommé : le prix de l’abonnement et des consommations précédant la demande, mais jamais de pénalité.
Pour toute question ou demande d’assistance dans la démarche de rétractation, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Urban Solar Energy, ou de contacter le service client au 04 28 29 75 52.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
Pour accélérer le traitement de la demande, il est recommandé d’ajouter les renseignements essentiels permettant d’identifier clairement le contrat et le domicile concerné par la rétractation.
- Numéro de contrat
- Nom du titulaire du contrat
- Adresse complète du logement desservi
- Type de services souscrits (électricité ou gaz) et options éventuelles sélectionnées
- Date à laquelle le contrat a été souscrit
- Date de rédaction de la demande de rétractation
- Signature du client, surtout en cas d’envoi postal
En cas de doute sur la procédure ou la complétude des informations, un conseiller Urban Solar Energy peut fournir une aide personnalisée au 04 28 29 75 52 ou via le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.
Différents exemples de lettres sont disponibles pour mettre un terme à un contrat Urban Solar Energy. Chaque modèle proposé ci-dessous est conçu pour permettre au client d’officialiser sa demande de résiliation de manière rapide et conforme, quel que soit le motif à l’origine de l’arrêt du contrat.
Le particulier a le choix d’envoyer sa lettre de résiliation à Urban Solar Energy, soit par courrier postal, soit par email selon ses préférences. Pour garantir une prise en compte efficace de la demande, il est conseillé de conserver une preuve d’envoi, par exemple un accusé de réception si la lettre est envoyée par la poste.
Voici les principaux cas de figure dans lesquels le consommateur peut souhaiter résilier son contrat :
- Changement d’adresse suite à un déménagement,
- Renégociation des conditions du contrat,
- Modification du mode de consommation énergétique,
- Rupture pour raisons personnelles ou professionnelles.
Chaque lettre type inclut les mentions essentielles à spécifier, telles que le numéro de contrat, l’adresse de l’habitation concernée ainsi que la date souhaitée pour l’arrêt des services. Il est également recommandé au client de joindre un relevé du compteur à la date de départ ou de résiliation pour faciliter la clôture du dossier.
Pour toute question relative à une résiliation Urban Solar Energy, le service client peut être contacté au numéro habituellement indiqué sur le contrat. Le particulier peut ainsi obtenir des précisions sur la procédure à suivre ou sur les éventuels délais applicables.
Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour changement d’adresse : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy suite à un déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Urban Solar Energy en raison de mon prochain déménagement.
Afin de faciliter la prise en compte de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon abonnement :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement actuel]
- Date effective de départ : [date de déménagement]
- Index du compteur à la date de départ : [relevé du compteur]
- Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je vous prie de bien vouloir mettre fin au contrat à la date du [date souhaitée de résiliation] et de m’envoyer la confirmation de la prise en compte de ma demande à l’adresse mentionnée ci-dessus.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou document justificatif. Merci de procéder au traitement de cette résiliation dans les meilleurs délais.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation à adresser à Urban Solar Energy
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
Objet : Demande de rétractation du contrat Urban Solar Energy
Madame, Monsieur,
Je vous contacte par la présente afin de vous notifier ma volonté d'exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Urban Solar Energy souscrit à la date du [date de souscription]. La référence de mon contrat est la suivante : [numéro de contrat].
En conformité avec l'article L221-18 du Code de la consommation, je sollicite l'annulation de ce contrat dans le délai légal de rétractation prévu à compter de sa signature. Je vous remercie donc de bien vouloir prendre en compte ma demande et procéder à la résiliation effective de mon contrat.
Je vous prie également de cesser toute prestation et de procéder, le cas échéant, au remboursement intégral des sommes versées dans le cadre de ce contrat dans les délais impartis.
Je vous invite à me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en charge de ma rétractation, de préférence par courrier électronique à l'adresse suivante : [Votre email].
Vous remerciant par avance pour votre réactivité et l'attention portée à ma demande,
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
Objet : Résiliation de mon contrat Urban Solar Energy pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je souhaite, par la présente, solliciter la résiliation de mon contrat Urban Solar Energy portant le numéro [numéro de contrat], à compter de la réception de ce courrier.
Cette décision fait suite à un démarchage abusif auquel j'ai été confronté le [date de l'incident]. Le comportement insistant et non sollicité du représentant d’Urban Solar Energy a entraîné un sentiment de pression injustifiée de ma part. Cette situation ne correspond pas à mes attentes en matière de relation commerciale, ni aux engagements de respect éthique attendus d’un fournisseur d’énergie responsable.
En m’appuyant sur la réglementation en vigueur protégeant le consommateur contre ce type de pratiques, je vous demande de mettre fin à mon contrat sans appliquer de frais de résiliation ni pénalité. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser un document attestant la clôture effective de mon contrat, ainsi que le solde de tout compte final si nécessaire.
Je reste à votre disposition si des éléments ou justificatifs supplémentaires sont requis pour traiter ma demande.
Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?
Résilier son offre Urban Solar Energy est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Urban Solar Energy avec ceux de ses concurrents.
Le fournisseur Urban Solar Energy commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 50ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant de songer à résilier, il peut être judicieux d’évaluer les retours et expériences des autres consommateurs vis-à-vis de Urban Solar Energy, en particulier si aucun reproche précis n’est à formuler envers le service.
Une analyse des avis clients publiés sur différentes plateformes éclaire la satisfaction autour de Urban Solar Energy :
- Sur la plateforme Google Reviews, la note monte à 4,8/5 pour un total de 250 avis.
- La plateforme Selectra affiche une moyenne plus modérée de 2,95/5 basée sur 41 votes.
En tout, ce sont 291 avis clients qui ont été recueillis, donnant une note globale de 4,54/5, ce qui traduit une appréciation majoritairement favorable de la part des particuliers pour Urban Solar Energy.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/06/26 |
3/5 | 38 |
Mis à jour le 19/06/26 |
4,8/5 | 250 |
Retrouver les avis des clients d'Urban Solar Energy en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Urban Solar Energy ?
La fin d'un contrat d'énergie chez Urban Solar Energy, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz, s'opère sans aucuns frais pour le particulier. Aucune pénalité n'est appliquée lors de la résiliation, car ces contrats sont sans engagement contractuel en France. Le consommateur n'est donc redevable d'aucun montant spécifique pour mettre un terme à son abonnement, indépendamment de la durée d'adhésion.
Après la demande de résiliation, le particulier recevra une facture de clôture correspondant à sa dernière période de consommation. Cette facture permet de régler les consommations jusqu’à la date effective de la résiliation. Il faut généralement patienter environ quatre semaines pour recevoir ce document, afin que la situation soit régularisée auprès d’Urban Solar Energy.
Lors d’un déménagement, le client devra prévoir des frais liés à la mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’une installation d’électricité ou de gaz. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau et s’appliquent systématiquement à toute demande de mise à disposition, et ce, quel que soit le fournisseur choisi par le particulier.
Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Urban Solar Energy si j'ai des factures en retard ?
La rupture d’un contrat d’énergie chez Urban Solar Energy reste envisageable, même si le particulier rencontre des difficultés de paiement ou possède un solde débiteur. Le consommateur demeure toutefois obligé de régler l’intégralité des montants dus pour la période précédant la résiliation. Cette démarche ne fait donc pas disparaître les dettes existantes au regard d’Urban Solar Energy.
Dès que la demande de fin de contrat est prise en compte, une facture définitive récapitule les sommes impayées et tous les frais restants à la charge du client. En cas de non-paiement à ce stade, Urban Solar Energy peut utiliser différents moyens de recouvrement, notamment les relances postales, les injonctions de payer ou, si nécessaire, l’assistance d’un huissier.
Avant de faire le choix de résilier alors que des arriérés subsistent, il est judicieux de prendre contact avec Urban Solar Energy pour discuter de solutions « sur mesure » :
- Plan d’étalement des paiements pour alléger la charge immédiate
- Proposition d’accord à l’amiable selon la situation financière du consommateur
- Accompagnement dédié pour éviter des poursuites coûteuses
Dans la majorité des situations, Urban Solar Energy se montre ouverte à l’élaboration de solutions intermédiaires qui permettent au client de régulariser sa situation tout en clôturant son contrat.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Urban Solar Energy suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Urban Solar Energy, la résiliation doit être effectuée dès que le logement est quitté. Le particulier peut contacter Urban Solar Energy par courrier, par mail ou via l’espace client pour enclencher la demande de résiliation. Il est important d’indiquer clairement le décès du titulaire et de fournir un certificat de décès en pièce jointe.
Pour simplifier la démarche et finaliser la résiliation, il suffit d’envoyer les documents justificatifs à l’adresse suivante : Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Il est également possible d’utiliser le formulaire de contact disponible sur le site officiel ou l’e-mail [email protected].
La facture de clôture pourra être réglée depuis le compte du défunt, à condition d’obtenir l’accord du notaire et de la banque. Ainsi, le consommateur évite de payer pour la consommation du prochain occupant. Pour toute question, le service client peut être sollicité au 04 28 29 75 52 durant les horaires d’ouverture.
Si un proche souhaite conserver le logement et poursuivre l’abonnement, il existe la possibilité de transférer le contrat à son nom. Dans ce cas, il faut contacter Urban Solar Energy et fournir un certificat de décès, ainsi qu’un justificatif d’identité. La résiliation ou le changement de titulaire est gratuit et sans engagement contractuel.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lorsqu’une séparation ou un divorce intervient, les démarches à effectuer auprès d’Urban Solar Energy diffèrent selon la situation du contrat d’énergie et de l’occupation du domicile. Si le particulier est co-titulaire du contrat et prévoit de rester dans le logement, il peut demander à l’assistance client de retirer le nom de l’autre co-contractant afin d’éviter toute confusion sur la facturation à venir.
Si le particulier est co-titulaire du contrat mais quitte le logement, il existe deux options : demander le retrait de son nom du contrat existant, ou procéder directement à la résiliation du contrat. En cas de résiliation, l’électricité sera coupée si l’ex-conjoint demeure sur place sans souscrire un nouveau contrat à son propre nom.
- Co-titulaire restant dans le logement : contacter Urban Solar Energy pour modification du contrat.
- Co-titulaire quittant le logement : demander la suppression de son nom ou résilier.
- Non co-titulaire restant : solliciter l’ajout comme titulaire ou souscrire un nouveau contrat personnel.
Si le consommateur qui reste dans le logement n’était pas co-signataire du contrat, il doit soit faire intervenir son ex-conjoint pour être ajouté comme nouveau titulaire, soit choisir de souscrire à un contrat individuel. Cette procédure est entièrement gratuite et permet de régulariser rapidement la situation énergétique du logement.
Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation par Urban Solar Energy ?
La facture de clôture Urban Solar Energy est générée lorsqu’un contrat d’énergie prend fin, matérialisant ainsi la régularisation finale de la consommation du particulier. Ce document recense l’ensemble des kWh consommés du début du contrat jusqu’à la date précise de résiliation, permettant une facturation exacte selon les données du compteur à l’instant de la rupture du contrat.
Grâce à cette facture, le consommateur bénéficie d’une récapitulation claire. On y retrouve une comparaison entre les consommations préalablement estimées et les indices réels du compteur. Par exemple, un écart constaté entraîne l’ajustement du montant : un trop-perçu donne lieu à un crédit, tandis qu’un solde restant dû s’affiche si les mensualités versées ne couvrent pas les dépenses réelles.
- Relevé final de consommation : seuls les kWh mesurés jusqu’à la clôture sont pris en compte.
- Régularisation : corrections faites sur la base des relevés réels, si les estimations étaient inexactes.
- Taxes et contributions : tous les frais annexes sont ajoutés jusqu’à la date de clôture.
- Solde final : la facture précise s’il reste une somme à payer ou si un remboursement est dû au client.
La réception de ce document officiel symbolise la fin de l’engagement entre le particulier et Urban Solar Energy. Il n’est plus nécessaire d’effectuer d’autres démarches administratives une fois que le paiement ou le remboursement de la somme indiquée a été effectué, mettant un terme définitif au contrat d’énergie.
Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Urban Solar Energy ?
Après la résiliation d’un abonnement Urban Solar Energy, la transmission de la facture de clôture peut demander jusqu’à quatre semaines. Ce délai s’explique notamment par le temps nécessaire au traitement des dernières consommations et au calcul du solde final.
Dans le cas où le document n’aurait toujours pas été réceptionné après ce délai, et si aucun virement n’est constaté sur le relevé bancaire, il est conseillé de vérifier les courriers indésirables de sa boîte mail ou d’attendre quelques jours supplémentaires.
Si la situation persiste, le consommateur pourra contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone. Le numéro à composer est le suivant : 09 77 40 19 86. Il est recommandé de se munir de son numéro de contrat pour un traitement plus efficace de la demande.
Que puis-je faire si mon contrat avec Urban Solar Energy est résilié sans mon accord ?
La résiliation imprévue d’un contrat Urban Solar Energy peut survenir pour divers motifs, même si cela demeure exceptionnel. Cette situation peut découler, par exemple, d’impayés répétés, d’une modification de l’offre initiale sélectionnée ou d’une erreur dans les démarches administratives.
Une confusion concernant le numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription d’un autre contrat peut également entraîner une résiliation non souhaitée de l’abonnement du consommateur, même par inadvertance.
Face à une résiliation non sollicitée, il est conseillé d’entrer en relation avec le service client de Urban Solar Energy afin de connaître précisément l'origine de cette démarche et trouver une solution rapide. Le numéro à joindre est le 09 77 40 19 39.
Dans la situation où l’utilisateur n’a jamais signé de contrat avec un nouveau fournisseur, il est possible de contester la résiliation et de solliciter le rétablissement de la fourniture initiale auprès d’Urban Solar Energy sous 25 jours maximum.
Si, malgré ces démarches, aucun accord ne peut être trouvé avec le service client, le particulier a également la possibilité de contacter le Médiateur national de l’énergie pour bénéficier d’un accompagnement et défendre ses droits.
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