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Résiliation Urban Solar Energy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Urban Solar Energy est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment sans justification. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52, via l’espace client en ligne, ou par courrier adressé au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne ; aucune démarche n’est nécessaire pour un simple changement de fournisseur, car le nouveau prestataire prend en charge la procédure de résiliation.

Résilier son contrat Urban Solar Energy pour changer de fournisseur

Le fournisseur Urban Solar Energy propose exclusivement des contrats sans engagement contractuel à destination des particuliers. La résiliation d’un contrat Urban Solar Energy s’effectue donc sans frais et quand le consommateur le souhaite.

Il n’est à aucun moment nécessaire de contacter Urban Solar Energy pour signifier son départ lorsqu’il s’agit simplement de changer de fournisseur et non d’adresse. Effectuer soi-même les démarches peut entraîner une coupure d’alimentation et des frais de remise en service. Seule la souscription d’un nouveau contrat permet d’éviter toute interruption du service.

Le changement de fournisseur d’énergie comprend quatre étapes essentielles à respecter pour résilier Urban Solar Energy en toute sécurité.

1. Comparer et choisir son futur fournisseur

Avant toute démarche, il importe de sélectionner son prochain fournisseur d’énergie. De nombreux concurrents d’Urban Solar Energy existent, avec une diversité d’offres et d’options tarifaires. Le particulier doit prêter attention à plusieurs éléments pour effectuer un choix pertinent :

Les tarifs proposés et leur mode de révision (fixe, indexé, etc.) ;
L’existence de plages tarifaires avantageuses (heures pleines/creuses, options spécifiques) ;
Les services annexes (application, modalités de paiement, espace client...) ;
L’investissement dans l’électricité verte ou les gaz renouvelables ;
La réputation et la réactivité du service client.

L’énergie consommée reste la même puisque le réseau (Enedis ou GRDF) est indépendant des fournisseurs : aucune coupure ni modification technique à craindre. L’utilisation d’un comparateur en ligne peut aider à repérer rapidement les fournisseurs plus compétitifs ou appréciés.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription auprès du fournisseur sélectionné

Pour faciliter la démarche, il est conseillé d’avoir à disposition une facture récente Urban Solar Energy. Celle-ci renferme des données utiles pour la souscription : les identifiants du compteur, l’adresse précise du logement, les références du contrat en cours et des informations récentes sur les consommations passées.

En fournissant ces éléments au nouveau fournisseur, le consommateur s’assure d’une transition sans ambiguïté, notamment si plusieurs points de livraison existent sur la même adresse. Cela permet également d’obtenir une estimation fiable pour le futur échéancier de facturation.

3. Patienter jusqu’à l’activation de la nouvelle offre

Une fois le contrat signé auprès du nouvel acteur, la prise d’effet de l’offre intervient, sauf exception, sous 15 jours, délai légal dans lequel le particulier conserve un droit de rétractation. Le consommateur peut cependant solliciter une activation anticipée, généralement à compter du quatrième jour ouvré suivant la souscription.

Le changement de fournisseur n’entraîne jamais de coupure en France et s’effectue à distance par le gestionnaire du réseau public. Urban Solar Energy reçoit directement la résiliation via le nouveau fournisseur : le client n’a donc aucune démarche administrative à effectuer à ce stade.

4. Régler la facture de clôture reçue d’Urban Solar Energy

Après la prise d’effet du nouveau contrat, Urban Solar Energy adresse dans le mois qui suit une dernière facture. Cette régularisation permet de solder le compte : règlement des consommations facturées ou remboursement du trop-perçu si le particulier a versé plus que sa consommation réelle.

Cette facture prend en compte l’index de consommation transmis par le gestionnaire de réseau. Le règlement est exigible dans un délai d’environ deux semaines. En s’acquittant de ce paiement, la résiliation est officiellement terminée, à défaut des pénalités peuvent s’appliquer en cas d’impayé.

Résilier Urban Solar Energy pour un déménagement

Je reste chez Urban Solar Energy à la nouvelle adresse

Transférer un contrat Urban Solar Energy d’un logement à l’autre n’est pas réalisable. Le particulier doit alors ouvrir un nouveau contrat pour sa prochaine adresse avant de quitter l’ancien logement. Pour cela, il convient de joindre un conseiller souscription Urban Solar Energy au numéro 04 28 29 75 52 suffisamment tôt, idéalement au moins quinze jours avant l’emménagement.

La résiliation de l’ancien contrat doit être effectuée séparément afin d’éviter tout débit pour la consommation du futur occupant. Il est recommandé de prendre contact avec le service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 ou de procéder en ligne via l’espace client.

Lors de cette demande de clôture, il faudra indiquer la date de départ ainsi que la nouvelle adresse pour recevoir la facture finale. Pour un compteur non Linky, un relevé au jour du départ est obligatoire.

Je profite de mon déménagement pour quitter Urban Solar Energy

Changer de logement offre l’opportunité de choisir un nouveau fournisseur d’électricité selon ses besoins. Avant de partir, la résiliation de l’abonnement à l’ancienne adresse Urban Solar Energy est essentielle pour ne pas payer la consommation des futurs occupants du logement quitté.

En cas de départ définitif d’un logement, si le particulier oublie de résilier, il restera facturé pour l’abonnement même en l’absence d’occupant. Pour éviter ce désagrément, la demande de résiliation s’effectue auprès du service client Urban Solar Energy au 04 28 29 75 52 ou directement sur l’espace client en ligne.

Il est impératif d’indiquer la date exacte de sortie et sa nouvelle adresse. Un relevé du compteur (sauf Linky) daté du dernier jour d’occupation doit également être transmis.

Je quitte Urban Solar Energy pour un départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, le particulier doit signaler la date du déménagement au service client Urban Solar Energy via le numéro 04 28 29 75 52. Il est conseillé de mentionner également une adresse e-mail pour la réception de la facture de régularisation.

Si le compteur est connecté (type Linky), nul besoin d’envoyer un relevé manuel. La résiliation est accessible depuis la rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat » dans l’espace client Urban Solar Energy pour un gain de temps.

Comment procéder si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Urban Solar Energy ?

Lorsqu'un particulier s'installe dans un nouveau logement, il arrive que l'ancien occupant ait négligé de mettre un terme à son contrat d'énergie. Dans cette situation, il suffit de souscrire une nouvelle offre d'électricité auprès du fournisseur choisi.

La mise en place du nouveau contrat avec Urban Solar Energy, ou tout autre fournisseur, entraîne automatiquement l'annulation de l'ancien contrat lié à l’adresse concernée. Aucune démarche supplémentaire n'est à effectuer par le nouvel arrivant.

Rétractation d'un contrat signé avec Urban Solar Energy

Après l’adhésion à une offre d’énergie, le particulier peut hésiter ou découvrir une alternative qui lui semble plus adaptée à ses besoins. En France, le droit de rétractation permet justement de revenir sur sa décision, sous certaines conditions, après la signature d’un contrat chez Urban Solar Energy.

Le droit de rétractation s’applique uniquement lors d’une souscription à distance (en ligne, par téléphone…) ou hors établissement, conformément à la réglementation prévue dans le Code de la consommation. Passé le délai légal, il demeure possible de changer d’avis à tout moment, sans frais ni justification.

Modalités

Pour tout contrat d’électricité ou de gaz conclu avec Urban Solar Energy à distance ou en dehors des locaux commerciaux, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat. Ce délai permet de renoncer à son engagement sans aucune justification ni pénalité à régler.

Pour mettre en œuvre cette rétractation, il est nécessaire de prévenir Urban Solar Energy, soit via le formulaire dédié, soit à travers une notification écrite claire, exprimant le souhait de se rétracter. L’envoi de cette demande peut se faire par e-mail, par courrier postal, ou selon les moyens proposés dans l’espace client Urban Solar Energy.

Dans la situation où l’exécution du contrat a déjà débuté avec l’accord du client — par exemple, si l’approvisionnement a commencé avant la fin du délai légal — il sera facturé au prorata des services effectivement rendus, comprenant l’abonnement, la consommation réelle au tarif convenu, ainsi que d’éventuels frais d’activation du compteur.

Il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente d’Urban Solar Energy ou de solliciter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 pour toute question, démarche ou demande d’accompagnement personnalisée à propos de la rétractation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lorsqu’il rédige sa demande de rétractation à Urban Solar Energy, le consommateur doit mentionner quelques informations essentielles afin d’accélérer le traitement de sa démarche. Voici les éléments à ne pas omettre, que ce soit dans le formulaire officiel ou dans une déclaration accompagnatrice :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement
Nature des services souscrits (électricité ou gaz, options éventuelles)
Date d’adhésion au contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Le respect de cette liste permet d'assurer une prise en compte rapide de la rétractation, pour éviter toute facturation ou service non désiré après la signature initiale.

Télécharger un formulaire de rétractation Urban Solar Energy (PDF)

Des exemples de courriers pour arrêter un contrat auprès d'Urban Solar Energy sont mis à disposition afin de simplifier les démarches de résiliation. Chaque modèle est adapté pour répondre aux différentes situations que le client pourrait rencontrer lors de la clôture de son contrat d'énergie.

Le particulier a la possibilité d'envoyer son courrier de résiliation à Urban Solar Energy soit par voie électronique, soit en utilisant le service postal. Il est recommandé de toujours conserver une preuve d’envoi, en particulier lorsqu’il s’agit d’une lettre recommandée avec accusé de réception.

Les informations à inclure dans la lettre de résiliation sont essentielles pour garantir un traitement rapide de la demande. On conseille donc d’indiquer clairement les coordonnées du consommateur, le numéro de contrat ainsi que la date souhaitée de fin de contrat.

Les exemples de courriers Urban Solar Energy suivants peuvent être personnalisés en fonction de la situation personnelle, qu’il s’agisse d’un déménagement, d’un changement d’offre ou simplement de la volonté de mettre fin à l’abonnement sans motif particulier.

Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Lettre de résiliation de mon contrat Urban Solar Energy suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous notifier mon intention de mettre fin à mon contrat d’électricité Urban Solar Energy, en raison de mon départ de mon logement actuel pour cause de déménagement. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation à compter du [date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse desservie par Urban Solar Energy]
Date de mon déménagement : [date effective du déménagement]
Relevé compteur au départ : [index relevé et date]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte de la résiliation de mon contrat Urban Solar Energy, ainsi que la date de fermeture effective de mon abonnement.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance pour la bonne gestion de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation : modèle de lettre à adresser au service client Urban Solar Energy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de rétractation du contrat Urban Solar Energy

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Urban Solar Energy auquel j’ai récemment souscrit, sous la référence suivante : [numéro de contrat].

En accord avec la réglementation en vigueur et l’article L221-18 du Code de la consommation, je me permets de vous signaler ma demande de rétractation dans le délai légal prévu, sans devoir motiver cette décision.

Je vous prie donc d’annuler la souscription à l’offre Urban Solar Energy relative à mon dossier et de mettre fin à toutes prestations ou démarches associées. Je sollicite également le remboursement total des éventuels montants versés lors de cette adhésion, dans un délai raisonnable ou dans tous les cas au plus tard sous quatorze jours à compter de la réception de la présente lettre.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de cette rétractation, de préférence par mail à [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre réactivité et reste à votre disposition pour tout complément d’information relatif à ce dossier.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Urban Solar Energy pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Objet : Demande de résiliation Urban Solar Energy pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Titulaire du contrat numéro [numéro de contrat] souscrit auprès de votre société, je vous contacte pour solliciter l’annulation et la résiliation immédiate de ce contrat suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], j’ai été démarché par un conseiller Urban Solar Energy dans des conditions que je considère comme excessivement insistantes et non conformes aux bonnes pratiques commerciales. Cette démarche a compromis la confiance que je porte à votre entreprise et m’a conduit à revoir ma décision concernant mon engagement contractuel.

Conformément à la réglementation en vigueur et au droit qui m’est accordé face à des méthodes de démarchage abusif, je vous prie de prendre en compte ma demande de résiliation sans préavis ni pénalités, à compter de la réception de ce courrier.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir confirmer la prise en compte de ma résiliation et de procéder à la clôture définitive du contrat dans les meilleurs délais. Je reste à disposition pour transmettre tout document justificatif supplémentaire si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Urban Solar Energy ?

Résilier son offre Urban Solar Energy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Urban Solar Energy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Urban Solar Energy avec ceux de ses concurrents.

Le fournisseur Urban Solar Energy commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 43ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,11 sur 5 - 1363 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13114 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1734 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de se décider à résilier, il est souvent pertinent d'observer les appréciations formulées par d'autres consommateurs Urban Solar Energy, d'autant plus si aucun souci majeur n'a été rencontré au cours de la souscription.

S'agissant de la satisfaction client, la plateforme Selectra attribue une note de 2,7/5 à Urban Solar Energy, sur la base de 35 avis déposés. Le particulier peut ainsi consulter ces retours pour mieux jauger la qualité perçue.

À ce jour, la moyenne globale des avis atteint 2,7/5. Cela traduit un niveau de satisfaction modéré parmi les particuliers, pour un total cumulant 35 évaluations recensées sur toutes les plateformes connues.

Notes obtenues par Urban Solar Energy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/10/25	2,7/5	35

Retrouver les avis des clients d'Urban Solar Energy en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts associés à la résiliation chez Urban Solar Energy ?

Souscrire un contrat d'énergie chez Urban Solar Energy engage le particulier sans frais de résiliation, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Le consommateur doit simplement notifier sa volonté de mettre fin à l'abonnement et la démarche se fait sans aucun coût supplémentaire, grâce à la législation française qui garantit des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers.

Après la demande de résiliation, une facture de clôture est émise afin de régler la totalité des consommations enregistrées jusqu'à la date effective de fin d’abonnement. Le client peut s’attendre à recevoir cette facture environ quatre semaines après la fin du contrat avec Urban Solar Energy, permettant ainsi de solder toutes les consommations restantes.

En cas de déménagement, une nouvelle mise en service du compteur est indispensable, qu'il s'agisse de gaz ou d'électricité. Cette opération entraîne des frais standards, identiques pour chaque particulier, quel que soit le fournisseur sélectionné. Ce coût couvre l’intervention du gestionnaire du réseau afin d’activer ou réactiver l’installation.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Urban Solar Energy si j’ai un impayé ?

Résilier un contrat Urban Solar Energy reste réalisable même si des dettes sont en cours. Toutefois, la fin du contrat ne supprime pas les sommes restant à payer pour la période où l’électricité a été consommée. Les montants non réglés devront être soldés, et le prestataire adressera systématiquement une facture de clôture regroupant tous les arriérés à la fin de la prestation.

Si les impayés ne sont pas réglés au moment de la résiliation, Urban Solar Energy peut recourir à diverses démarches pour obtenir les fonds dus. Le fournisseur pourra envoyer des rappels ou mettre en demeure le consommateur, ce qui peut, à terme, engendrer des frais additionnels ou l’ouverture d’une procédure judiciaire si la situation perdure.

Avant d’entamer une résiliation avec un solde restant à acquitter, il est conseillé de contacter le service client Urban Solar Energy afin d’envisager un arrangement comme un échéancier de règlement. Très souvent, dans le cas où le particulier rencontre des difficultés financières, une solution amiable pourra être mise en place pour garantir la fin du contrat dans de meilleures conditions.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Urban Solar Energy suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Urban Solar Energy, le particulier dispose de deux options : transférer le contrat à un héritier ou demander la résiliation. Lorsque le logement est vidé ou restitué, il est recommandé de résilier pour éviter tout prélèvement inutile lié à la consommation du prochain occupant.

Pour procéder à la résiliation du contrat Urban Solar Energy suite à un décès, le client doit :

Informer le service client par e-mail à [email protected] en joignant un certificat de décès.
Utiliser le formulaire de contact officiel sur le site internet d’Urban Solar Energy.
Adresser un courrier à Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne si besoin.

La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l'accord du notaire ou de la banque. Il est conseillé d’effectuer ces démarches juste après la restitution du logement afin de limiter le risque de surfacturation.

Pour des demandes spécifiques, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller directement depuis l’espace client Urban Solar Energy. Le particulier doit conserver une preuve de sa demande et du dépôt des documents justificatifs.

En cas de divorce ou de séparation, le particulier devra adapter le contrat d’énergie Urban Solar Energy selon la nouvelle situation. Les démarches diffèrent principalement en fonction de la présence de chaque ex-conjoint sur le contrat et selon qui demeure dans l’habitation. Prendre en compte ces facteurs évitera toute coupure imprévue ou facturation indue.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite continuer à résider dans le logement, une simple demande auprès du service client permet de supprimer le nom de l’autre co-titulaire. Cette modification s’effectue sans engagement supplémentaire et permet de conserver l’électricité sans interruption.

Si le client est co-titulaire, mais quitte le domicile, il peut soit demander la suppression de son nom du contrat, soit effectuer une résiliation. Il est essentiel de noter qu’en résiliant, si l’ancien partenaire reste sur place, l’alimentation électrique du logement sera interrompue, ce qui peut entraîner des désagréments.

Lorsqu’un consommateur reste dans l’habitation alors qu’il n’est pas co-titulaire du contrat, il faut solliciter l’ex-conjoint pour qu’il se désinscrive au profit du nouveau résident. Il est également possible de souscrire un contrat Urban Solar Energy à son nom. Le client n’a aucune démarche administrative à effectuer avec son ex, qui recevra simplement une facture de clôture après la souscription du nouveau contrat.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue après la résiliation de mon contrat chez Urban Solar Energy ?

Lorsqu’un contrat avec Urban Solar Energy prend fin, une facture de clôture est émise pour finaliser la relation contractuelle. Ce document permet au consommateur de régulariser l’ensemble de sa consommation d’électricité depuis le dernier décompte jusqu’à la date officielle de résiliation. L’envoi de cette facture marque donc la fin de toute obligation commerciale entre le client et Urban Solar Energy.

Le calcul de cette facture s’appuie sur différentes données, notamment les index relevés sur le compteur jusqu’au terme du contrat. Une attention particulière est portée à toute différence éventuelle entre la consommation estimée lors des mensualisations et les chiffres réellement constatés lors du relevé final.

Consommation effective jusqu’à la date de clôture, déterminée par le compteur à jour.
Correction des éventuelles disparités si des estimations ont précédemment remplacé des relevés réels.
Inclusion de toutes les taxes, contributions ou frais annexes attachés à la période de consommation.
Équilibrage des montants : si le particulier a trop versé, un remboursement ou crédit apparaît, à l’inverse un solde à régler sera précisé.

Le particulier retrouve sur ce relevé final l’intégralité des mouvements financiers liés à son contrat. Le but de cette démarche est d’apporter une transparence totale et de solder définitivement le compte du client, qu’il reste une somme à percevoir ou à payer.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Urban Solar Energy ?

Après la résiliation d’un contrat auprès de Urban Solar Energy, la facture de fin de contrat est généralement transmise sous un délai d’environ quatre semaines. Ce délai permet à l’entreprise de réaliser le dernier relevé, de calculer l’ajustement de la consommation réelle et d’émettre le document correspondant.

Si aucun document de clôture n’a été reçu après un mois, il convient au consommateur de vérifier également l’absence de transfert ou de remboursement rattaché à Urban Solar Energy sur son compte bancaire, afin de s’assurer qu’aucune action de règlement n’a été réalisée sans notification.

En cas d’absence persistante de facture ou de mouvement bancaire au-delà de quatre semaines, le client doit alors prendre contact avec le service client pour signaler ce retard. Urban Solar Energy peut être joint par téléphone afin d’obtenir des précisions ou de relancer l’envoi de la facture de clôture.

Rassembler les informations nécessaires relatives au contrat (numéro de contrat, nom de souscription, date de résiliation)
Contacter le service client Urban Solar Energy par téléphone au 09 72 60 58 20
Décrire la situation et préciser l’absence du document ou du remboursement attendu

Le service client Urban Solar Energy pourra alors vérifier l’état du dossier et apporter une solution adaptée au consommateur dans les plus brefs délais, garantissant ainsi la bonne gestion de la clôture du contrat et des éventuels remboursements.

Que dois-je faire si mon contrat Urban Solar Energy a été résilié sans mon autorisation ?

Il arrive, dans de rares situations, qu’un contrat Urban Solar Energy soit résilié sans que le consommateur n’en ait donné l’autorisation. Parmi les causes possibles figurent le non-paiement répété, une évolution de l’offre sélectionnée, ou encore une erreur administrative, notamment lors d’une confusion sur le point de livraison (PDL ou PCE) lors d’une souscription effectuée par un tiers.

Il est également possible que la résiliation survienne suite à une démarche commerciale ayant conduit, parfois sans le plein consentement du particulier, à la signature d’un nouveau contrat ailleurs. Dans ce cas précis, la souscription à une nouvelle offre provoque automatiquement la fin du contrat en cours, même si cette démarche n’a pas été souhaitée par le client initial.

Le premier réflexe du client doit être de contacter le service client Urban Solar Energy pour obtenir des explications et clarifier l’origine de la résiliation. Il est conseillé de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 19 96, ou par e-mail, en explicitant précisément la situation rencontrée et en demandant la régularisation du dossier.

Lorsque la résiliation est due à une erreur, ou à une souscription frauduleuse sans signature du client, ce dernier peut lancer une démarche de contestation. Il existe un délai maximal de 25 jours pour solliciter le retour à la situation initiale. Les justificatifs et échanges obtenus lors des précédents contacts devront être conservés et transmis au service concerné.

Dans l’éventualité où aucun accord ne serait trouvé avec le service client et si la situation n’évolue pas favorablement, le particulier a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et permet d’obtenir un arbitrage indépendant en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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