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Réclamation Urban Solar Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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20 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (par exemple une facture abusive) avec Urban Solar Energy, il est nécessaire de contacter en priorité le service client par téléphone au 04 28 29 75 52, ouvert du lundi au jeudi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h30, ainsi que le vendredi de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un règlement amiable du différend.
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Faire une réclamation à Urban Solar Energy en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Urban Solar Energy, il existe une démarche précise à respecter. Voici les cinq étapes principales à suivre afin d’obtenir une réponse adaptée à toute difficulté rencontrée lors de la fourniture d’énergie.
- Prendre contact, dans un premier temps, avec le service client d’Urban Solar Energy pour signaler le problème et solliciter une solution.
- En l’absence de réponse satisfaisante après un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre le litige au Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur examine l’ensemble des éléments du dossier dans un délai n’excédant pas 90 jours afin de proposer une solution neutre.
- À l’issue de cette analyse, une recommandation est émise afin de trouver un terrain d’entente entre les parties.
- Si, après 30 jours suivant la proposition du Médiateur, aucun compromis n’est trouvé, il est possible de saisir le Juge de proximité pour une résolution judiciaire du différend.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première démarche en cas de litige avec Urban Solar Energy consiste à joindre leur service client. Le consommateur doit rassembler tous les éléments utiles, tels que les factures concernées, le contrat d’abonnement et tout échange déjà réalisé avec le fournisseur. Cela permet d’appuyer précisément la demande dès le premier contact.
Il est conseillé de formuler clairement l’objet du différend en précisant les détails essentiels : montant en jeu, dates, références. Préciser ce que l’on attend comme issue (remboursement ou correction d’une erreur, par exemple) facilite la compréhension.
Si la situation n’évolue pas avec un simple appel, il est judicieux d’envoyer une réclamation écrite et de conserver une copie. Cette méthode structurée augmente les chances de trouver une solution rapidement avec Urban Solar Energy.
Comment contacter le service client d'Urban Solar Energy ?
Le service client d'Urban Solar Energy peut être contacté par téléphone, email ou courrier en cas de litige, selon les préférences du consommateur.
- Numéro service client : 04 28 29 75 52 (horaires : Lun–Jeu 08:30–12:00 & 14:00–17:30, Ven 08:30–12:00 & 14:00–16:30)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne
Le client peut aussi utiliser le formulaire de contact en ligne pour toute demande écrite.
Joindre le service client d'Urban Solar Energy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après un délai de deux mois sans issue favorable auprès d’Urban Solar Energy, la suite logique consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce professionnel, indépendant du fournisseur, a pour mission d’aider à la résolution du conflit à l’amiable et d’accompagner les consommateurs face à des désaccords persistants.
La démarche s’effectue en français, soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de rassembler tous les justificatifs utiles, tels que les échanges précédents ou factures en litige.
Une description précise du problème, accompagnée des pièces justificatives, augmente les chances d’instruire rapidement le dossier. Après réception, le Médiateur évalue la recevabilité et peut solliciter des informations complémentaires auprès d’Urban Solar Energy avant de rendre un avis.
Envoyer ma plainte concernant Urban Solar Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Urban Solar Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception du dossier, une étude attentive est réalisée par le Médiateur national de l'énergie afin de déterminer si une solution amiable peut être envisagée entre le consommateur et Urban Solar Energy. Ce processus vise à vérifier si toutes les conditions sont réunies pour que le différend soit examiné par le médiateur.
Lorsque le dossier est considéré comme complet et recevable, Urban Solar Energy est souvent sollicitée pour apporter ses observations sur le litige. Parfois, le client peut être invité à fournir des justificatifs supplémentaires afin d'éclaircir certains points essentiels du dossier.
Si le dossier se révèle non recevable, le médiateur prend contact avec le particulier en expliquant la situation dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte à l’égard d’Urban Solar Energy soit examinée, il faut que le différend concerne un contrat de fourniture d’énergie domestique, tel que l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou le réseau de chaleur. Un dossier lié à ces énergies, dès lors qu’il met en cause une prestation facturée, est donc potentiellement recevable.
Sont autorisés à saisir le médiateur : les consommateurs particuliers, les associations, les copropriétés et les micro-entrepreneurs si leur effectif n'excède pas dix personnes et que leur chiffre d’affaires reste inférieur à deux millions d’euros. Les foyers autoconsommant une partie de l’électricité produite chez eux peuvent également déposer leur demande.
Les plaintes doivent impérativement répondre à des critères précis :
- Une réclamation écrite a déjà été adressée à Urban Solar Energy, et le litige n’a pas trouvé de résolution dans un délai de deux mois à un an.
- La démarche engagée n’a rien d’abusif, n'est pas sans fondement apparent, et aucun tribunal n'est déjà saisi pour cette même affaire.
- Le dossier n’est pas traité simultanément par un autre médiateur.
Dès la réception de la demande, un accusé de réception est systématiquement envoyé au client sous deux jours ouvrés. L’intégralité des échanges se réalise par écrit en langue française.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lorsque le particulier saisit le Médiateur national de l'énergie, un chargé de mission entreprend d'identifier une solution amiable pour résoudre le différend avec Urban Solar Energy. L'objectif est d’aboutir à un accord écrit qui convienne aux deux parties. Si aucun consensus n'est trouvé, le médiateur peut alors suggérer une issue possible au problème sous forme de recommandation écrite.
Les parties bénéficient d’une communication officielle par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Il est important de souligner que l’avis du Médiateur n’est pas contraignant : chaque partie, y compris Urban Solar Energy, reste libre de l’accepter ou non.
Par ailleurs, la médiation entraîne la suspension des délais légaux permettant d'engager une action en justice. Après la décision du Médiateur, ces délais recommencent à courir normalement.
En cas de difficultés rencontrées lors d'une médiation avec Urban Solar Energy – par exemple, absence de réponse écrite sur la recevabilité de la demande ou dépassement du délai de 90 jours sans justification – le consommateur peut signaler ces irrégularités à un organisme dédié.
Ce type de démarche se réalise auprès de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) qui supervise le respect des règles en matière de médiation.
Il est possible de contacter la CECMC par courrier ou via l’adresse électronique [email protected]. Toutefois, la CECMC ne traite pas le fond du litige mais veille à la bonne application de la procédure.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’aboutit pas entre Urban Solar Energy et le consommateur, il reste possible d’engager une action auprès du Juge de proximité. Cette démarche concerne essentiellement les litiges dont le montant en jeu est inférieur à 4000€. Le particulier doit alors rassembler les éléments de son dossier pour défendre sa position devant le juge.
Les indications provenant du compteur ne constituent pas automatiquement la preuve définitive de la consommation d’électricité. Elles ne servent que d’indices et peuvent être remises en question, surtout si le consommateur dispose de preuves solides ou d’éléments pertinents à présenter.
Dans certains cas, le Juge peut ordonner la réalisation d'une expertise indépendante afin d’analyser plus en détail la situation. Si la facture jugée contestée est qualifiée d’excessive, le tribunal peut exiger une réduction de la somme demandée à l’encontre d’Urban Solar Energy.
Enfin, le jugement peut aussi amener à accorder au client des dommages et intérêts si la situation a causé un préjudice important. Cette procédure judiciaire offre une dernière possibilité de faire valoir ses droits en cas de désaccord persistant.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Urban Solar Energy
Pour adresser une réclamation à Urban Solar Energy, le particulier doit envoyer son courrier à 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. La prise de contact par email se fait via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Urban Solar Energy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
Service Client
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre intervention concernant le montant indiqué sur ma récente facture d'électricité émise par Urban Solar Energy.
Cette facture, portant le numéro [numéro de facture], se rapporte à la période de consommation suivante : [dates de consommation]. À ma grande surprise, le montant facturé de [montant de la facture] apparaît nettement supérieur à celui de mes factures précédentes, alors même que mon mode de vie et mes usages quotidiens n’ont en rien évolué durant cette période.
Par souci de compréhension, j’ai vérifié à plusieurs reprises l’affichage de mon compteur, mais je n’ai constaté aucune anomalie manifeste. À la lumière de cette situation inhabituelle, je m’interroge sur une éventuelle erreur lors du relevé, une facturation inexacte ou toute autre source d’incohérence qui aurait pu influer sur le montant exigé.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à une analyse détaillée des éléments suivants :
- La vérification de la cohérence entre le relevé de compteur effectué et les index transmis ;
- L’examen du calcul appliqué sur la période mentionnée ;
- L’étude de toute éventuelle anomalie informatique ou administrative pouvant expliquer cet écart.
Je souhaite également qu’aucune démarche de prélèvement ou d’encaissement ne soit engagée jusqu’à ce que la situation soit pleinement clarifiée. Bien entendu, je reste à votre disposition pour tout complément d’information, ou pour fixer un rendez-vous à mon domicile si un contrôle physique du compteur s’avère nécessaire.
Je compte sur la démarche transparente et responsable qui fait la réputation d’Urban Solar Energy pour que cette contestation soit traitée rapidement et sereinement.
Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Urban Solar Energy l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
Service Client
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite solliciter votre bienveillance afin d'obtenir un étalement du règlement concernant ma dernière facture d'énergie émise par Urban Solar Energy.
Cette facture, référencée sous le numéro :[Numéro de facture], pour un montant total de : [Montant de la facture] € TTC, couvre la période de consommation suivante : [Période de consommation].
Suite à une situation financière momentanément délicate, je me trouve dans l’impossibilité de régler en une seule fois cette somme. Soucieux(se) de rester en règle vis-à-vis de mon fournisseur et afin d’éviter tout désagrément (coupure ou pénalités), je propose la mise en œuvre d’un échelonnement du paiement.
À titre d’exemple, je vous suggère la répartition suivante :
- Nombre de mensualités souhaitées : [Nombre de mensualités]
- Montant versé chaque mois : [Montant de chaque mensualité] €
Bien entendu, je reste à votre disposition pour ajuster ce plan de paiement en fonction de vos possibilités ou pour vous transmettre tout document complémentaire qui serait nécessaire à l’étude de ma demande.
Vous pouvez me joindre facilement par téléphone au [Numéro de téléphone] ou par email à l’adresse mentionnée ci-dessus, afin de convenir ensemble d’une solution adaptée.
En vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre aide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Urban Solar Energy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Urban Solar Energy
Il n’existe pas de valeur publiée par le Médiateur national de l’énergie concernant le taux de saisines d’Urban Solar Energy, car ce fournisseur recense moins de 30 000 clients. Par conséquent, aucune donnée chiffrée relative au nombre de réclamations pour 100 000 contrats n’est disponible à ce jour pour Urban Solar Energy.
La note moyenne des avis clients de Urban Solar Energy
Le site Selectra attribue à Urban Solar Energy une note de 2,7 sur 5 à partir de 36 avis de consommateurs. Les clients se montrent partagés quant à leur expérience globale. Certains soulignent la qualité de la démarche écologique, mais d’autres relèvent des axes d'amélioration attendus concernant la gestion ou le service.
En se basant sur les retours disponibles, une majorité de particuliers émettent des avis mitigés, notamment sur la clarté de la facturation et la réactivité. Pour avoir une vision représentative, il convient donc de considérer la moyenne recueillie sur cette plateforme par Urban Solar Energy.
Lire les avis des clients sur Urban Solar Energy
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Urban Solar Energy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Urban Solar Energy.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Urban Solar Energy sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur d'énergie pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation de son contrat Urban Solar Energy lors d'un changement de fournisseur pour le même logement. Il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. Ce dernier se chargera de toutes les démarches de résiliation auprès d'Urban Solar Energy.
Le changement de fournisseur est gratuit, rapide et sans risque d'interruption du service. Aucune intervention sur le compteur n'est requise. Aucun justificatif ne sera demandé. Le client peut aussi contacter un service de comparaison pour faciliter la démarche.
Résiliation du contrat Urban Solar Energy pour déménagement
La résiliation directe auprès d’Urban Solar Energy ne doit être demandée qu’en cas de déménagement. Le particulier devra alors contacter le service client Urban Solar Energy afin de résilier son contrat à la date de départ souhaitée.
Il n’y a aucun frais à payer pour cette résiliation, les offres étant sans engagement. Après cela, le particulier pourra souscrire un nouveau contrat d’électricité pour son futur logement auprès du fournisseur de son choix.
En cas de dettes pour impayés, le consommateur peut tout de même changer de fournisseur, mais devra régler le montant dû. Un dépôt de garantie pourra être exigé par le nouveau fournisseur.
Résilier mon contrat Urban Solar Energy
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Choisir Urban Solar Energy implique de connaître ses droits pour une expérience maîtrisée et transparente. Un point essentiel consiste à obtenir une information claire sur les prix appliqués, la provenance de l’électricité et les modalités du contrat. Les détails relatifs à la facturation ainsi qu’aux conditions contractuelles doivent être communiqués de façon limpide.
Le particulier bénéficie d’une totale liberté quant au changement de fournisseur. La possibilité de comparer les offres du marché, de souscrire ou de quitter Urban Solar Energy se fait sans coupure d'énergie et sans frais cachés. Cette flexibilité garantit un service en phase avec les attentes de chacun.
L’accès à un service client de qualité est également garanti. Un client peut solliciter Urban Solar Energy en cas de défaillance, de question ou pour un besoin de réparation liée à la fourniture d’énergie. La prise en charge rapide favorise la résolution efficace de toute difficulté rencontrée.
Annulation et recours
- Après avoir souscrit un contrat à distance ou à domicile, le consommateur dispose de 14 jours pour se rétracter sans justification ni frais.
- En cas d’insatisfaction, il est possible d’adresser une réclamation à Urban Solar Energy. Si une réponse ne convient pas, un recours auprès du Médiateur de l’énergie reste accessible.
La protection des informations personnelles reste un droit fondamental. Urban Solar Energy s’engage à sauvegarder les données clients. Le particulier peut, à tout moment, demander l'accès, la rectification ou s’opposer à certaines utilisations de ses renseignements sur simple demande.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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