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Comment réclamer à Urban Solar Energy en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
20 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler une facture abusive auprès de Urban Solar Energy, il est obligatoire de contacter d'abord le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée par le service client, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour un recours.
Effectuer une réclamation à Urban Solar Energy en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Urban Solar Energy, le consommateur doit respecter plusieurs étapes successives afin de maximiser ses chances d’obtenir une résolution satisfaisante. Voici la marche à suivre, étape par étape :
- Le client prend contact avec le service client d’Urban Solar Energy pour exposer le problème et solliciter une solution à l’amiable.
- En l'absence de réponse satisfaisante après un délai de 2 mois, le consommateur a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l'énergie pour initier un recours indépendant.
- À partir de la réception du dossier, le Médiateur étudie attentivement la situation sur une période maximale de 90 jours, afin d’évaluer tous les éléments fournis par les deux parties.
- Après l’analyse, le Médiateur formule une recommandation avec pour objectif de trouver un terrain d’entente qui conviendrait au client et à Urban Solar Energy.
- Si aucune solution n’a pu être trouvée dans les 30 jours qui suivent la recommandation, le particulier peut alors soumettre le litige à un Juge de proximité pour trancher le différend.
Étape 1 : contacter le service client d'Urban Solar Energy
Avant toute démarche supplémentaire, il convient d’interpeller le service client Urban Solar Energy en priorité. Cette première prise de contact permet souvent de résoudre rapidement le différend rencontré, qu’il s’agisse d’une facture jugée non conforme ou d’un problème contractuel.
Le consommateur doit penser à rassembler les documents utiles : factures concernées, contrat d’abonnement et éventuels échanges précédents. Il est judicieux de préparer un bref résumé de la difficulté rencontrée, en mentionnant les dates clés, les montants et les références appropriées.
Pendant l’entretien, rester courtois est essentiel ; une attitude professionnelle augmente les chances d’obtenir satisfaction. En cas de réponse insuffisante, il est recommandé d’envoyer une réclamation écrite et d’archiver soigneusement le courrier transmis ainsi que toute réponse reçue.
Comment contacter le service client d'Urban Solar Energy ?
Le service client Urban Solar Energy est accessible par téléphone, email ou courrier pour toute question ou en cas de litige.
- Téléphone service client : 04 28 29 75 52
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne
Le téléphone du service client est accessible aux particuliers. Les horaires d’ouverture ne sont pas précisés.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le litige n'est pas résolu deux mois après l'intervention du service client Urban Solar Energy, le particulier peut saisir un intervenant impartial. Le Médiateur national de l'énergie intervient alors pour étudier le conflit et tenter une résolution sans passer devant un tribunal. Cette démarche est accessible à tout consommateur, dès lors que des démarches préalables ont été faites.
La saisine s’effectue en français, soit par le biais du service en ligne SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est alors recommandé de rassembler tous les justificatifs utiles et d’exposer clairement la situation rencontrée avec Urban Solar Energy.
Après réception du dossier, le médiateur vérifie sa conformité. Si la demande est recevable, le fournisseur d'énergie devra à son tour présenter sa position sur les faits. Le médiateur peut également demander d'autres éléments afin de rendre son avis.
Envoyer ma plainte concernant Urban Solar Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Urban Solar Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la réception du dossier, une première évaluation est menée afin de déterminer si la saisine du Médiateur national de l'énergie concernant Urban Solar Energy est envisageable. Cette étape vise à établir si toutes les conditions d'examen sont réunies.
Une fois le dossier accepté, le Médiateur demande à Urban Solar Energy de transmettre ses remarques sur la réclamation. Il arrive également que le consommateur doive fournir des pièces justificatives supplémentaires pour que l'examen soit complet.
Dans le cas où les critères ne sont pas remplis, le consommateur reçoit une information expliquant les raisons du refus dans un délai de 3 semaines. Ce retour rapide permet au client de comprendre rapidement la suite possible à donner à sa démarche.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Urban Solar Energy
Pour que le médiateur examine une réclamation liée à Urban Solar Energy, le litige doit avoir trait à la fourniture d’énergie pour un usage domestique, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de fioul, de bois ou encore de réseaux de chaleur. Les contrats concernés doivent avoir été souscrits auprès d’Urban Solar Energy par des clients particuliers ou assimilés.
La saisine du médiateur est possible aussi bien pour le consommateur individuel, l’autoconsommateur qui revend une partie de sa production, que pour une micro-entreprise (moins de 10 salariés, chiffre d'affaires limité) ou une association sans but lucratif. La demande peut se faire directement ou par l’intermédiaire d’un représentant choisi.
En revanche, certains sujets sont exclus de la médiation : cela concerne par exemple les litiges portant uniquement sur la revente totale d’électricité produite, ou les différends relatifs à des travaux d’amélioration énergétique et à l’attribution de primes associées.
Avant de saisir le médiateur, le client doit impérativement avoir adressé une réclamation écrite à Urban Solar Energy et laissé passer entre deux mois et un an après ce premier contact. Le recours sera refusé si la plainte est jugée manifestement infondée ou abusive, fait l’objet d’une procédure devant un tribunal, ou s’il existe déjà un examen simultané chez un autre médiateur.
Toutes les étapes de la médiation s’effectuent en langue française. Dès qu’une demande recevable est déposée, le médiateur expédie un accusé de réception dans un délai maximum de 48 heures.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de la quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le client et Urban Solar Energy à résoudre leur désaccord. L’objectif consiste à aboutir à un compromis rédigé formellement, reflétant la volonté des deux parties d’éviter un contentieux.
Si aucun accord ne se dessine, une proposition de solution est alors élaborée par écrit. Ce document est adressé dans un délai maximum de 90 jours aux deux parties concernées. Chacune reste libre d’accepter ou non la proposition du médiateur.
À noter que la phase de médiation a un effet suspensif sur les délais de poursuite judiciaire. Après la recommandation, ces délais repartent comme avant, garantissant au consommateur de préserver ses droits.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Lorsqu’un consommateur rencontre des difficultés dans le suivi de son dossier de médiation avec Urban Solar Energy, par exemple si aucune réponse sur la recevabilité de sa demande n’est communiquée ou si le délai de 90 jours est dépassé sans explication, une démarche est possible pour signaler ce dysfonctionnement.
Il est conseillé de contacter la CECMC, l’organisme chargé de surveiller la qualité des procédures de médiation. Ce signalement peut s’effectuer par courrier postal ou bien par email à l’adresse suivante : [email protected].
La CECMC n’intervient pas sur le fond du litige, mais son action porte sur le contrôle du respect des règles par le médiateur lors du traitement des dossiers.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Urban Solar Energy et le médiateur n’aboutit pas, il reste possible pour le client d'engager une procédure judiciaire. Pour les litiges dont le montant est inférieur à 4 000€, la saisine du Juge de proximité est recommandée afin de tenter d’obtenir réparation ou ajustement du différend.
Lors de ce recours, les relevés de compteur ne font pas office de preuve inattaquable. Le particulier peut apporter d’autres éléments concrets à l'appui de sa contestation, comme des photos, des courriers ou des témoignages pour appuyer sa position.
Si le Juge l’estime nécessaire, il peut ordonner une expertise indépendante afin d’analyser en détail la situation. Une évaluation objective permettra alors de trancher le litige sur des bases précises.
Dans le cas où la facture serait jugée disproportionnée, le tribunal a le pouvoir d’imposer à Urban Solar Energy une réduction du montant à payer. Des dommages et intérêts peuvent également être attribués au consommateur au titre du préjudice subi.
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Modèles de lettres en cas de litige avec Urban Solar Energy
Pour transmettre une réclamation à Urban Solar Energy, il suffit d'écrire au 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. L'adresse email du service client à privilégier est : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Urban Solar Energy
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Urban Solar Energy
Service Client
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant figurant sur ma dernière facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en qualité de client Urban Solar Energy, afin d'attirer votre attention sur une anomalie présente sur la facture d'électricité portant le numéro [numéro de facture], établie pour la période du [dates de consommation].
Après examen attentif de ce document, j’ai relevé un montant à régler de [montant de la facture] qui ne correspond pas à ma consommation moyenne habituelle. Pour vous donner une idée, au cours des derniers mois, ma consommation est restée stable et aucun changement d’équipement ni modification dans mes usages énergétiques n’est survenu à mon domicile.
Ayant pour habitude de suivre l’évolution de mes consommations depuis votre espace client Urban Solar Energy, j’ai de nouveau consulté le relevé de mon compteur qui semble cohérent avec mon historique. Néanmoins, ce montant très élevé me laisse penser qu’une erreur a pu se glisser dans la relève du compteur ou dans la facturation automatique.
J’aimerais que vous puissiez :
- Procéder à une vérification approfondie de mes index de consommation relevés pour cette période,
- Analyser le calcul détaillé de la facturation,
- M’indiquer si une éventuelle anomalie technique ou administrative a été détectée.
Dans l’attente de vos vérifications, je souhaiterais que le règlement du montant contesté soit temporairement suspendu, afin d’éviter toute pénalité ou coupure non justifiée.
Disponible pour tout complément d’information ou la programmation d’un contrôle à domicile, je vous remercie par avance pour le sérieux que vous accorderez à cette demande de régularisation. J’espère que cette situation pourra être résolue rapidement et dans l'intérêt de chacun.
Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Urban Solar Energy pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de faire part de mon étonnement quant au montant affiché sur la facture de régularisation qui m’a récemment été adressée par vos services.
La référence de la facture concernée est : [numéro de la facture], portant sur la période du [date de début] au [date de fin]. À la lecture du document, j’ai constaté que le solde à régler, d’un montant de [montant total], s’écarte largement de la moyenne de mes factures précédentes alors que mon mode de consommation n’a, à ma connaissance, subi aucune modification notable.
Cette situation soulève des interrogations légitimes de ma part et me pousse à solliciter une vérification approfondie : avez-vous bien pris en compte l’index réel de mon ou mes compteurs ? Un éventuel dysfonctionnement du matériel ou une erreur de relevé pourraient-ils expliquer ce décalage soudain ?
Je vous invite donc à examiner avec attention la base de calcul ayant mené à cette régularisation. Je reste à votre disposition pour fournir mes propres relevés, échanger sur mes habitudes récentes, ou convenir d’un rendez-vous de contrôle technique de l’installation si besoin.
En attendant d’obtenir des éclaircissements de votre part sur ce montant inattendu, je suspends le règlement de cette facture afin d’éviter tout paiement injustifié pendant le traitement de ma demande.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre professionnalisme. J’espère que cette situation sera rapidement clarifiée dans le respect de la relation de confiance qui nous lie.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Urban Solar Energy le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
[email protected]
Objet : Demande de remboursement suite à un trop-perçu constaté sur facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Après examen de la facture portant le numéro [numéro de la facture], en date du [date de la facture], concernant mon contrat [numéro de contrat] pour la période allant du [date de début] au [date de fin], j’ai remarqué que le solde en ma faveur fait apparaître un crédit sur mon compte.
En effet, le relevé des consommations ainsi que les paiements déjà effectués révèlent un trop-perçu de [montant du trop-perçu] €. Cette somme correspond à un excédent de règlement dont je sollicite le remboursement dans les plus brefs délais, conformément à la procédure de gestion administrative habituelle en vigueur chez Urban Solar Energy.
Je vous prie donc de bien vouloir procéder au versement de ce montant sur mon compte bancaire associé à mon contrat, ou de m’indiquer toute démarche complémentaire nécessaire le cas échéant. Je joins, pour faciliter le traitement de ma demande, tout justificatif utile (relevé de compte, copie de la facture, etc.).
Restant à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire ou clarifier certains points relatifs à ce dossier, je vous remercie d’accuser réception de la présente et de bien vouloir me confirmer la date estimée du remboursement.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Urban Solar Energy un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial insistant et non désiré
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette correspondance afin de dénoncer un épisode de sollicitation commerciale de la part de votre entreprise, survenu le [date du démarchage]. Lors de cet événement, j’ai été contacté(e) par l’un de vos collaborateurs et je souhaite attirer votre attention sur la manière dont cet échange a été mené.
À cette occasion, le représentant d’Urban Solar Energy a manifesté un comportement particulièrement insistant, dépassant le simple cadre d’une offre d’information ou de conseil. Plus précisément, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], me confrontant à une pression commerciale inappropriée et récurrente qui m’a mis(e) dans un état d’inconfort manifeste. Ces pratiques m’apparaissent incompatibles avec un service respectueux de la clientèle, et sont, à mon sens, contraires à une éthique commerciale que je souhaite valoriser en tant que consommateur.
Je vous prie donc de bien vouloir procéder à ma radiation de vos fichiers servant au démarchage et de me retirer de toutes les listes destinées à des opérations de prospection commerciale, par téléphone, courriel ou tout autre canal.
Par ailleurs, je vous recommande de renforcer le contrôle et la formation de vos équipes concernant la conduite à tenir lors des campagnes de démarchage afin d’éviter la reproduction de ce type d’incident et d’assurer une communication respectueuse avec les particuliers.
Je vous sollicite également pour recevoir un accusé de réception écrit m’assurant que ma demande sera effectivement prise en compte et qu’aucune sollicitation commerciale de la part d’Urban Solar Energy ne me sera opposée à l’avenir.
Je vous remercie de l’attention portée à cette réclamation, et reste à votre disposition pour tout complément d’information si nécessaire.
Cordialement,
[Votre nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Urban Solar Energy
Pour mettre fin à son contrat auprès d’Urban Solar Energy, il suffit de choisir une nouvelle offre d’électricité chez un autre opérateur. La résiliation est traitée par le nouveau fournisseur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire au particulier.
La souscription à une nouvelle offre se déroule facilement en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Le changement se fait sans frais pour les particuliers, les contrats étant tous sans engagement.
L’approvisionnement en énergie reste continu durant la transition et Urban Solar Energy facture l’électricité consommée jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat.
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Droits des consommateurs face à Urban Solar Energy
Urban Solar Energy se doit d’assurer une communication transparente. Le particulier a accès à des explications claires concernant la facture, le contrat, les conditions tarifaires et les spécificités de l’offre. Savoir d’où provient l’électricité et comprendre son impact environnemental s’inscrit dans le cadre de ce droit à l’information.
Liberté de choisir et changement simplifié
Tout particulier peut décider de souscrire auprès d’Urban Solar Energy et basculer d’un fournisseur à un autre à tout moment. Aucun frais ni coupure ne peut être appliqué lors de ce changement. Le consommateur garde la pleine maîtrise du choix de son fournisseur.
Qualité du service et gestion des incidents
Urban Solar Energy doit garantir un service continu et réactif. Si une anomalie survient, il incombe au fournisseur de solliciter rapidement le gestionnaire de réseau. La fiabilité de la fourniture et l’assistance font partie des exigences essentielles.
Droit de rétractation et réclamation
Après la souscription d’un contrat à distance avec Urban Solar Energy, le client a la possibilité de se rétracter sous 14 jours, sans aucun justificatif ni frais. En cas d’insatisfaction, déposer une réclamation est possible. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, saisir un médiateur constitue la prochaine étape.
Protection des données personnelles
La confidentialité des informations personnelles figure parmi les droits clés. Le consommateur peut consulter, corriger ou demander la suppression de ses données à tout moment. Urban Solar Energy est tenu de sécuriser ces informations contre tout usage inapproprié.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Urban Solar Energy ?
En 2024, le taux de saisines constaté pour Urban Solar Energy n'est pas publié, car la société compte moins de 30 000 clients. À titre de comparaison, la moyenne française pour l'année s'établit à 32 saisines pour 100.000 contrats, selon les données du Médiateur national de l'énergie.
Quelle note obtient Urban Solar Energy en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Selectra, Urban Solar Energy obtient une note de 2,7 sur 5 d’après les retours des utilisateurs. Ce score repose sur 33 avis recueillis, reflétant l’expérience de consommateurs ayant choisi cette solution énergétique. Les votes mettent en lumière certains points d’insatisfaction mais aussi des aspects appréciés de leur offre.
La tendance dans les retours des clients illustre un ressenti contrasté concernant les services proposés. L’analyse de la note moyenne permet de constater que des axes d’amélioration sont identifiés par la communauté, donnant une image mitigée du ressenti général sur cette plateforme.
À quelle heure Urban Solar Energy est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Urban Solar Energy réalise des démarches téléphoniques, les appels sont autorisés du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis 14h à 20h. Aucun démarchage n’est permis le samedi, le dimanche ni lors des jours fériés. Ces créneaux horaires sont strictement encadrés afin de protéger le particulier.
En dehors de ces horaires, Urban Solar Energy ne peut contacter un particulier, excepté lorsque celui-ci a donné un accord exprès et préalable. De plus, le consommateur ne peut être sollicité pour de la prospection plus de quatre fois par période de trente jours.
Si le client manifeste un refus au cours d’une conversation, Urban Solar Energy s’engage à ne plus contacter le consommateur avant un délai de soixante jours calendaires.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Urban Solar Energy ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Urban Solar Energy, le consommateur reçoit préalablement toutes les caractéristiques essentielles du service, ainsi que les tarifs et conditions. L'entité doit clairement préciser son identité et la finalité de son appel ou démarchage pour garantir la transparence de la démarche commerciale.
Le particulier bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours suite à la souscription, sans avoir à se justifier. Un formulaire dédié permet de signifier cette décision. En cas de différend, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour assistance.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Urban Solar Energy ?
Il arrive que certains fournisseurs d’énergie ne mettent pas à disposition de formulaire de rétractation sur leur site internet. Pour faciliter la démarche, JeChange propose un modèle de formulaire de rétractation spécialement conçu à cet effet, utilisable directement par le consommateur souhaitant résilier son contrat Urban Solar Energy.
Le particulier doit transmettre ce formulaire rempli au service client par voie postale à l’adresse suivante : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, ou bien par email à : [email protected].
Télécharger formulaire de rétractation Urban Solar Energy (pdf)
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