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Réclamation Urban Solar Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
20 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive auprès d’Urban Solar Energy, le consommateur doit d’abord contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par e-mail à [email protected]. Si au bout de deux mois aucune solution satisfaisante n’est apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante du différend.
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Faire une réclamation à Urban Solar Energy en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Urban Solar Energy, le particulier suit une procédure encadrée en cinq temps. Des jalons précis — 2 mois, 90 jours et 30 jours — structurent l’avancement pour assurer un traitement progressif et équitable.
- S’adresser en premier lieu au service client d’Urban Solar Energy, exposer clairement la situation et joindre les pièces utiles afin de privilégier une résolution amiable.
- En l’absence de solution après 2 mois, saisir le Médiateur national de l’énergie en transmettant un dossier complet.
- Le Médiateur instruit la demande dans un délai maximal de 90 jours, sur la base des éléments fournis par le consommateur et Urban Solar Energy.
- À l’issue de l’examen, le Médiateur formule une recommandation et recherche un compromis acceptable pour les deux parties.
- Faute d’accord dans les 30 jours suivant la recommandation, le client peut saisir le Juge de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une plainte, la première action consiste à contacter le service client d’Urban Solar Energy. Ce premier échange, par téléphone, via l’espace en ligne ou par courrier, résout souvent le litige. Une préparation rigoureuse et une demande claire favorisent un traitement rapide et pertinent.
- Factures concernées (montants, références, preuves de paiement)
- Contrat de fourniture (conditions, tarifs, options)
- Correspondances déjà échangées (e-mails, lettres, accusés)
- Relevés de compteur ou captures d’écran utiles
- Numéros de client et de contrat pour identifier le dossier
Lors du contact, exposer brièvement les faits: dates clés, montants, numéros de facture, démarches déjà tentées. Formuler la solution attendue (rectification d’erreur, remboursement, ajustement du compte). Un résumé précis et chronologique aide le conseiller à comprendre l’origine du désaccord et à accélérer l’analyse.
Adopter un ton posé et professionnel. Pendant l’appel, noter la date, l’heure et le nom de l’interlocuteur, ainsi que les engagements annoncés. Si la solution n’aboutit pas, adresser une réclamation écrite par e-mail ou courrier, conserver une copie et archiver toute réponse pour le suivi ultérieur.
Comment contacter le service client d'Urban Solar Energy ?
Le service client de Urban Solar Energy reste accessible pour toute réclamation par téléphone, courrier ou email selon les besoins du particulier.
- Téléphone principal : 04 28 29 75 52
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne
Le client peut utiliser ces coordonnées pour tout échange ou litige avec Urban Solar Energy.
Joindre le service client d'Urban Solar Energy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si, après deux mois, le litige persiste avec Urban Solar Energy, il convient de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Instance neutre, il facilite un règlement amiable entre le consommateur et Urban Solar Energy, sans frais, pour rétablir une solution équilibrée.
La demande doit être rédigée en français et envoyée en ligne via SOLLEN ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Décrire clairement les faits, les démarches déjà menées et l’issue recherchée afin d’éclairer l’analyse du dossier.
- Contrat et conditions particulières
- Factures, relevés et index
- Copies des échanges avec Urban Solar Energy
- Pièces justificatives liées au préjudice (photos, mises en demeure)
Après dépôt, le médiateur réalise une analyse de recevabilité. Si le dossier est accepté, des observations sont sollicitées auprès d’Urban Solar Energy et des pièces complémentaires peuvent être exigées. Le consommateur doit répondre rapidement, conserver les originaux et suivre les notifications reçues jusqu’à la proposition de solution.
Envoyer ma plainte concernant Urban Solar Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Urban Solar Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À l’étape 3, dès que le dossier parvient au Médiateur national de l’énergie, une analyse démarre. Elle vise à apprécier la recevabilité et à déterminer si une action est envisageable. L’objectif est de s’assurer que le litige avec Urban Solar Energy relève bien de son champ. Les points essentiels du dossier sont passés en revue pour vérifier la chronologie, la nature des demandes et la conformité des pièces fournies.
Si le dossier est accepté, le médiateur sollicite en général des observations d’Urban Solar Energy afin d’éclairer le différend. Il peut aussi réclamer au consommateur des pièces complémentaires, par exemple contrat, factures, échanges de courriels ou relevés de compteur, pour étayer l’examen.
Lorsque la demande n’est pas retenue, le client est informé des motifs. Ce retour intervient dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
La médiation traite les différends issus d’un contrat conclu avec Urban Solar Energy. Elle couvre les énergies utilisées au domicile : électricité, gaz naturel, GPL (bouteille ou citerne), fioul, bois et réseaux de chaleur. Un litige sur facture, relevé d’index, qualité de fourniture ou résiliation peut être présenté dès lors qu’il concerne Urban Solar Energy.
Peuvent saisir le médiateur : le consommateur particulier, l’autoconsommateur qui revend un surplus, les micro‑entreprises (moins de 10 salariés et 2 M€ de CA) ainsi que les non‑professionnels comme une association ou un syndicat de copropriétaires. La saisine peut être faite par le client lui‑même ou via un tiers mandaté.
Ne sont pas recevables les désaccords portant sur la production entièrement revendue (sans autoconsommation), ni les prestations liées aux travaux de rénovation énergétique ou à l’octroi de primes énergie. Ces sujets sortent du périmètre d’examen du médiateur dédié à Urban Solar Energy.
- Réclamation écrite adressée à Urban Solar Energy, entre 2 mois et 1 an avant la saisine.
- Demande ni infondée ni abusive.
- Absence d’examen simultané par un autre médiateur.
- Dossier non tranché et non en cours devant un tribunal.
- Litige relevant du champ de compétence du médiateur.
- Pièces et échanges en langue française uniquement.
Après réception, un accusé de réception est envoyé dans un délai de 48 h. La médiation se poursuit ensuite en français sur la base des éléments fournis par le client.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Dans cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie cherche une issue amiable entre le consommateur et Urban Solar Energy. Les échanges sont structurés et, si un compromis émerge, il est formalisé par écrit. À défaut d’accord, une recommandation motivée peut être rédigée. Un plan d’exécution peut prévoir, par exemple, 3 semaines pour une première action.
L’accord ou la recommandation est transmis par écrit dans un délai maximum de 90 jours. Chaque partie reste libre de s’y conformer. Si Urban Solar Energy suit l’avis, cela doit être indiqué sous un mois. Dans les faits, ces recommandations sont appliquées dans plus de 90% des situations.
À noter : le recours à la médiation suspend les délais pour agir en justice contre Urban Solar Energy. Après la recommandation, ces délais reprennent leur cours comme si la médiation n’avait jamais existé, sans prolongation automatique.
En cas de médiation défaillante avec Urban Solar Energy, le client peut alerter la CECMC. Sont visés notamment :
- absence d’avis sur la recevabilité de la saisine,
- dépassement du délai de 90 jours sans information préalable,
- impossibilité répétée de joindre le médiateur.
Signalement par courrier à CECMC – DGCCRF, 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
La commission ne tranche pas le litige; elle vérifie l’action des médiateurs. Elle apprécie leurs pratiques et leur conformité au Code de la consommation. Sa composition associe des magistrats, des spécialistes venant d’horizons variés, ainsi que des représentants d’associations de consommateurs et de fédérations professionnelles.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
À cette cinquième étape, si la médiation avec Urban Solar Energy n’a pas abouti, il reste la voie judiciaire. Le dossier pourra être porté devant le Juge de proximité quand le litige porte sur une somme inférieure à 4 000 €. Le client constitue ses pièces, fixe ses demandes et saisit la juridiction compétente, afin d’obtenir une décision contraignante et mettre un terme au différend.
Les relevés de compteur n’ont pas valeur de preuve absolue. Ils servent d’indices et peuvent être contestés. Le particulier gagne à rassembler un dossier précis: correspondances écrites, clichés de l’index, interventions techniques, relevés contradictoires, calculs de consommation réalistes. Des preuves solides renforcent la position face à Urban Solar Energy et permettent de démontrer une incohérence, une estimation erronée ou une facturation atypique.
Le tribunal peut solliciter une expertise afin d’éclairer le jugement. Si la facture est jugée excessive au regard des éléments, une réduction du montant pourra être ordonnée contre Urban Solar Energy. Selon le préjudice constaté, l’entreprise peut aussi être condamnée à verser des dommages et intérêts. Cette décision encadre la suite: régularisation des sommes dues et clôture du litige.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Urban Solar Energy
Pour déposer une réclamation, le particulier envoie son courrier à Urban Solar Energy – 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne, France et peut aussi contacter le service client par e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Urban Solar Energy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de votre facture d’électricité Urban Solar Energy
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet de ma dernière facture d’électricité, dont le montant m’a surpris et laisse présumer une anomalie.
La référence de la facture est la suivante : [Numéro de la facture], elle correspond à la période du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période] dans le cadre de mon contrat n° [Numéro de contrat].
Habituellement, ma consommation mensuelle demeure stable et mes habitudes énergétiques n’ont pas évolué. Cette fois-ci, le montant réclamé, à savoir [Montant de la facture] €, s’avère nettement supérieur à mes factures antérieures pour des périodes similaires, sans explication apparente. Aucune modification de mes équipements électriques ni travaux particuliers n’ont été réalisés.
De plus, après avoir vérifié régulièrement les chiffres affichés par mon compteur, je n’ai relevé aucun écart ni comportement anormal qui pourrait justifier un tel surcoût. Il est donc possible qu’un incident ait affecté la relève, le calcul ou l’émission de la facture.
Je sollicite l’examen minutieux de mon dossier, notamment :
- la vérification des index relevés,
- la cohérence de la facturation
- et, le cas échéant, la correction du montant facturé.
Je reste à votre disposition pour fournir toutes pièces justificatives ou renseignements complémentaires qui pourraient accélérer le traitement de ma réclamation. Si besoin, je me tiens prêt à organiser un rendez-vous pour examiner mon compteur ou tout autre contrôle que vous jugerez utile.
Dans l’attente de votre retour et d’une résolution rapide de ce désaccord, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre l’exigibilité de cette facture jusqu’à l’issue de votre enquête.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et me tiens à disposition pour continuer à participer activement à la démarche d’énergie solaire et responsable qui fait la réputation d’Urban Solar Energy.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Urban Solar Energy l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de paiement échelonné pour une facture d'énergie Urban Solar Energy
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui afin de vous exposer ma situation actuelle et solliciter votre compréhension concernant une difficulté passagère de paiement. En effet, je fais suite à la réception de la facture numéro [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
Conscient(e) de l’importance de m’acquitter de mes obligations envers Urban Solar Energy et soucieux(se) d’agir de façon responsable à l’égard de l’électricité verte qui m’est fournie, je me vois toutefois confronté(e) à une conjoncture financière difficile. Dans ce contexte, je sollicite votre bienveillance pour mettre en place un plan d’échelonnement qui me permettrait de régulariser au plus vite cette situation tout en assurant la continuité de ma fourniture d’énergie.
À titre d’exemple, je souhaiterais pouvoir répartir le règlement du montant total sur [nombre de mensualités proposées] mensualités, à raison de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cet aménagement budgétaire représente, pour moi, la meilleure solution afin d’honorer l’intégralité des sommes dues sans impacter brutalement mon équilibre financier du moment.
Je reste à votre entière disposition pour discuter d’un ajustement éventuel de ces modalités ou convenir d’un échéancier taillé sur mesure ; n’hésitez pas à me joindre par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par e-mail. Je suis prêt(e) à fournir tout document justifiant de ma situation si cela vous semble utile à l’étude de ma demande.
Convaincu(e) de l’écoute attentive et de l’engagement social d’Urban Solar Energy, j’espère que ma requête retiendra votre attention et pourra aboutir rapidement à un arrangement équitable.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Urban Solar Energy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Urban Solar Energy
Selon le Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines 2024 d’Urban Solar Energy est non publié, l’entreprise comptant moins de 30.000 clients au 31 décembre 2024, seuil en dessous duquel l’indicateur n’est pas diffusé. À titre de repère pour le consommateur, la moyenne nationale atteint 32 pour 100.000 contrats en 2024.
La note moyenne des avis clients de Urban Solar Energy
Les consommateurs ayant partagé leur expérience avec Urban Solar Energy sur Selectra lui attribuent une note de 2,7 sur 5. Ce score résulte de 35 avis publiés sur cette plateforme. Les retours clients sont donc encore peu nombreux, mais ils donnent déjà une première indication sur le niveau de satisfaction général.
En considérant cette appréciation, le particulier peut en déduire que la perception d’Urban Solar Energy est encore perfectible sur cet espace d’évaluation. Les commentaires permettent d’identifier des axes à améliorer, tout en soulignant certains points positifs évoqués par les utilisateurs.
Lire les avis des clients sur Urban Solar Energy
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Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Urban Solar Energy se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Choisir Urban Solar Energy implique de connaître les droits essentiels accordés au consommateur. L’accès à une information transparente est garanti : chaque client doit recevoir des détails clairs sur les prix, les modalités contractuelles, la provenance de l’énergie et les conséquences écologiques de son usage.
Le consommateur conserve la liberté de sélectionner son fournisseur et peut modifier son choix à tout moment. Ce changement peut s’effectuer sans frais ni coupure d’alimentation, assurant une totale continuité du service énergétique.
Urban Solar Energy doit offrir quotidiennement une qualité de service irréprochable. Si un incident survient, une intervention rapide doit être sollicitée pour garantir la sécurité et le confort du client. La prise en charge des interrogations ou réclamations se doit d’être attentive et efficace.
Lorsqu’un contrat est conclu, notamment lors d’une souscription à distance, un droit de rétractation de 14 jours permet d’annuler sans justification ni frais supplémentaires. Ce délai préserve la liberté du client de revenir sur sa décision.
Si une insatisfaction persiste malgré un premier échange avec Urban Solar Energy, le consommateur a le droit de faire remonter une réclamation formelle. Il existe aussi la possibilité de saisir une instance de médiation indépendante pour trouver une solution amiable.
Concernant la protection des données, la confidentialité des informations personnelles du client est une obligation stricte. À tout moment, il est possible de demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données, en respectant quelques formalités légales pour garantir l’identité du demandeur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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