Résilier mon contrat Urban Solar Energy
Réclamation Urban Solar Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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20 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès d'Urban Solar Energy en cas de litige, il vous suffit de contacter d'abord leur service client, soit par téléphone au 04 28 29 75 52, par e-mail à l'adresse [email protected], ou via le formulaire de contact en ligne ou par courrier postal à Urban Solar Energy, 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Si, après un délai légal de deux mois suivant votre réclamation écrite, aucune solution ne vous a été proposée ou si la réponse ne vous convient pas, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue indépendante au différend.
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Faire une réclamation à Urban Solar Energy en cas de litige
Contacter Urban Solar Energy pour faire une réclamation implique de respecter un parcours précis. En suivant chaque étape, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse adaptée à votre situation. Pour faciliter vos démarches, voici les cinq étapes recommandées pour faire valoir vos droits en cas de litige avec ce fournisseur d’énergie.
- La première action consiste à exposer par écrit votre demande au service client d’Urban Solar Energy. Cette démarche inaugure le traitement de votre dossier et permet à l’entreprise de prendre connaissance de votre problème de façon officielle.
- Si après deux mois, vous n’avez toujours pas obtenu de réponse satisfaisante ou si la solution proposée vous semble inadaptée, vous pouvez solliciter l’appui du Médiateur national de l’énergie. Cette étape marque une volonté d’engager une médiation extérieure pour rechercher un terrain d’entente.
- Dès que votre dossier parvient au Médiateur, celui-ci examine, sur une période qui peut aller jusqu’à 90 jours, toutes les pièces et arguments fournis afin de déterminer la meilleure issue possible au litige.
- Une fois l’analyse menée, le Médiateur émet une recommandation et propose un compromis pour tenter de résoudre différemment le différend. Ce temps de dialogue vise à rapprocher les points de vue sans procédure judiciaire.
- Enfin, si aucun accord n’émerge dans le mois suivant la recommandation du Médiateur, ou si la solution proposée ne répond toujours pas à vos attentes, vous pouvez saisir le Juge de proximité. C’est alors l’ultime recours pour obtenir une décision officielle.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche plus formelle, il est essentiel de contacter le service client d’Urban Solar Energy lorsqu’un désaccord surgit. En privilégiant ce premier échange, vous ouvrez la porte à une résolution rapide et souvent satisfaisante, sans passer par des procédures longues. Pour susciter l’écoute, il faut préparer son dossier en rassemblant factures, contrat d’énergie et tous les échanges antérieurs, afin de pouvoir argumenter avec des éléments factuels dès le premier appel ou e-mail.
Un récit précis, qui intègre les dates, les montants concernés et la référence des documents facilite la compréhension de votre problème. N’hésitez pas à exprimer calmement le cœur du litige, tout en restant factuel. Prendre le temps de synthétiser la situation vous permet d’orienter rapidement le dialogue vers les solutions attendues, comme le remboursement ou la correction d’une erreur. Orienter la discussion implique aussi de formuler clairement votre demande.
Si le dialogue ne débouche pas sur la solution espérée, gardez une trace de chaque échange téléphonique ou écrit. Notez toujours le nom du conseiller, la date de l’appel et les grandes lignes de ce qui a été dit. Cela servira de preuve en cas de futurs recours. Parfois, une réclamation écrite s’impose : structurer son courrier avec exactitude montre votre sérieux et maximise vos chances d’obtenir gain de cause face à l’équipe d’Urban Solar Energy.
- Regroupez tous les documents et preuves en lien avec votre contrat
- Présentez votre litige de manière concise, avec des éléments concrets
- Précisez ce que vous attendez, comme un remboursement ou une régularisation
Adopter cette démarche structurée dès la première étape optimise vos chances d’obtenir une réponse rapide, tout en préservant des arguments solides pour la suite en cas d’escalade. Échanger avec le service client dans de bonnes conditions, c’est amorcer positivement la résolution de votre litige avec Urban Solar Energy.
Comment contacter le service client d'Urban Solar Energy ?
Pour toute réclamation ou litige avec Urban Solar Energy, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, email ou courrier.
- Téléphone : 04 28 29 75 52 (Lun–Jeu 08:30–12:00, 14:00–17:30 ; Ven 08:30–12:00, 14:00–16:30)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne
Joindre le service client d'Urban Solar Energy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si votre dossier auprès d’Urban Solar Energy est au point mort après deux mois, il est temps de mobiliser le Médiateur national de l'énergie. Cette étape fait souvent la différence, car ce tiers indépendant joue un rôle clé dans la résolution des litiges. Pour engager cette procédure, rédigez votre demande en français, soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pensez à joindre les documents qui retracent l’historique du litige et détaillez précisément la situation rencontrée. Sans action de votre part dans l’année suivant la première réclamation écrite, la médiation ne sera plus possible. Le Médiateur appréciera la recevabilité de votre dossier, puis sollicitera des éléments auprès d’Urban Solar Energy. Son intervention propose une solution qui, bien souvent, permet d’aboutir à un accord à l’amiable, sans aller en justice.
Envoyer ma plainte concernant Urban Solar Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Urban Solar Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie étudie votre dossier après réception. Il évalue s’il peut intervenir dans le différend avec Urban Solar Energy pour garantir une démarche efficace et impartiale.
Lorsque votre demande est recevable, le médiateur sollicite Urban Solar Energy pour obtenir ses arguments et peut parfois vous demander des justificatifs complémentaires. Si le dossier n’est pas accepté, vous recevez une explication claire dans un délai de trois semaines, afin de comprendre la décision rendue.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine si une plainte contre Urban Solar Energy remplit des conditions précises avant de lancer la médiation. Seuls certains litiges sont concernés. Vous pouvez solliciter son intervention si vous êtes un particulier abonné, un autoconsommateur, une micro-entreprise de moins de dix salariés, ou une association à but non lucratif ayant conclu un contrat pour une énergie domestique commercialisée par Urban Solar Energy, comme l’électricité ou le gaz naturel.
- Votre différend doit obligatoirement découler d’un contrat signé avec Urban Solar Energy.
- Le médiateur n’accepte pas les demandes liées à des travaux de rénovation énergétique ou à l’attribution de primes énergie, ni à la production d’électricité intégralement revendue.
- Vous devez d’abord avoir tenté de régler le litige directement avec Urban Solar Energy, via une réclamation écrite datant de deux mois à un an avant votre saisine.
- Seules les plaintes rédigées en langue française sont recevables.
Autre exigence importante : le litige ne doit pas déjà avoir été soumis à un tribunal ni à un autre médiateur. Le dossier doit présenter un motif valable et ne pas être jugé infondé ou abusif. Si votre requête respecte ces points, le médiateur vous adresse un accusé de réception sous 48 heures. L'ensemble de la démarche se fait ensuite en français. Ce dispositif garantit aux clients et petites structures un accompagnement structuré en cas de blocage avec Urban Solar Energy.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie cherche une issue satisfaisante à votre différend avec Urban Solar Energy. Un chargé de mission analyse la situation et mène des échanges pour rapprocher les deux parties. Quand un terrain d'entente est trouvé, il est systématiquement acté par écrit, ce qui officialise l'accord. Si aucun compromis ne se dessine, le médiateur peut alors rédiger une recommandation sur-mesure pour résoudre le litige.
L'accord ou la recommandation vous parvient dans un délai maximum de 90 jours. À ce moment-là, chaque partie garde le choix d'accepter ou non la proposition. Urban Solar Energy doit alors indiquer sa décision dans le mois qui suit la réception de la recommandation. Dans les faits, plus de 90% des recommandations du Médiateur national aboutissent à une solution concrète. À noter, la médiation suspend temporairement les délais pour saisir le juge, qui repartent dès la clôture du processus.
Si vous remarquez un souci dans le suivi de la médiation avec Urban Solar Energy, comme l’absence de réponse ou de communication claire, il existe une solution pour vous faire entendre. Certains éléments essentiels au bon déroulement du processus ne doivent pas être négligés.
- Signalez toute anomalie lors de la médiation, telle qu’un manque d’échange ou des délais largement dépassés, directement à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).
- Vous pouvez contacter la CECMC soit par courrier postal, soit par courriel à [email protected] pour alerter sur votre situation.
Il est important de souligner que la CECMC ne traite pas le fond du litige mais veille au sérieux et à la conformité de la médiation. Votre signalement contribue à améliorer la qualité du service de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune solution n’émerge à l’issue de la médiation avec Urban Solar Energy, il vous reste une dernière étape : saisir le Juge de proximité.
- Ce recours concerne uniquement les litiges dont le montant est inférieur à 4000€.
- Le Juge ne se base pas exclusivement sur les relevés de compteur, car ils ne constituent jamais une preuve indiscutable de votre consommation.
- Vous pouvez renforcer votre dossier grâce à des éléments concrets ou des témoignages, surtout si vous contestez la facture.
Si vous disposez d’arguments solides et précis, le Juge peut ordonner une expertise indépendante, afin d’obtenir une vision objective de la situation. Si la demande d’Urban Solar Energy s’avère excessive, le montant pourra être revu à la baisse. Le Juge peut également condamner Urban Solar Energy à verser des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré.
Cette démarche représente l’ultime levier pour contester une facture que vous jugez injustifiée. En suivant ce chemin, vous vous donnez la possibilité d’obtenir une décision équitable, fondée sur l’analyse de votre dossier et sur l’ensemble des preuves fournies.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Urban Solar Energy
Pour envoyer une réclamation à Urban Solar Energy, je vous conseille de bien préparer votre dossier en précisant l’objet de votre demande et en joignant toutes les pièces justificatives. Pour que votre courrier soit traité rapidement, l’adresse postale du service client et l’adresse email dédiée sont des éléments indispensables à mentionner dans votre lettre de réclamation. Pensez à conserver une copie de tous vos échanges afin de pouvoir relancer le service client si besoin. Ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse claire et adaptée à votre situation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Urban Solar Energy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'électricité
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui afin de formuler une réclamation concernant le montant que vous m'avez facturé sur ma dernière facture d'énergie. Cette demande concerne la facture portant le numéro [Numéro de facture] et couvrant la période de consommation suivante : [Période de consommation].
En consultant cette facture, j'ai eu la surprise de constater un total de [Montant de la facture], très supérieur à ce que je paie habituellement pour une période équivalente. Je souligne que je n'ai pas modifié mes utilisations ou ajouté d'appareil dans mon foyer, ce qui ne justifie en rien cette variation soudaine du montant.
Après avoir vérifié à plusieurs reprises les données affichées sur mon compteur, je n'ai remarqué aucune anomalie flagrante. Cependant, l'écart important que je relève avec ma consommation moyenne laisse supposer qu'une erreur, qu'elle soit liée à la relève de compteur, à la tarification appliquée ou à une estimation, soit intervenue lors de l'établissement de cette facture.
Dans ce contexte, je sollicite de votre part une vérification minutieuse de la facture contestée ainsi que la comparaison entre les index relevés chez moi et ceux pris en compte pour le calcul du montant facturé. Je reste, bien entendu, à votre disposition pour transmettre tout relevé ou organiser un contrôle supplémentaire de votre part si nécessaire.
Par ailleurs, tant qu'aucune explication claire et précise ne m'aura été apportée sur ce montant, je vous demande de suspendre le prélèvement de cette somme contestée.
Comptant sur votre sérieux et votre réactivité, je vous remercie par avance pour le traitement attentif et rapide de ma demande et j’espère que nous pourrons trouver ensemble une issue satisfaisante à ce désaccord.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Urban Solar Energy l'arrêt d'une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin d'attirer votre attention sur ma situation concernant le règlement de ma dernière facture Urban Solar Energy.
En effet, il m'est actuellement difficile d’assumer le paiement de la facture [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] €. Celle-ci concerne la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].
Bien conscient(e) de mes obligations, je tiens à honorer mes engagements auprès de votre entreprise, mais ma situation financière m'oblige à solliciter une facilité de paiement. Je souhaiterais donc convenir d’un accord me permettant d’étaler ce règlement.
Je vous propose de répartir le paiement sous la forme de [nombre d’échéances] versements mensuels de [montant par mensualité] €, afin de solder l'intégralité de ma dette de façon responsable et réaliste.
Je reste disponible pour discuter de cette solution, ou pour étudier toute modalité qui conviendrait mieux à vos procédures internes. N'hésitez pas à me contacter par téléphone au [numéro de téléphone] pour toute question.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et l'attention que vous porterez à cette requête.
Dans l’attente d’un retour de votre part, veuillez recevoir l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Urban Solar Energy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Urban Solar Energy
À ce jour, Urban Solar Energy compte moins de 30 000 clients. Par conséquent, le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines pour ce fournisseur. Si vous recherchez des données précises sur la gestion des litiges par Urban Solar Energy, elles ne sont actuellement pas disponibles en raison de la taille de son parc clients.
La note moyenne des avis clients de Urban Solar Energy
Les retours clients sur Urban Solar Energy révèlent deux tendances marquées. Sur Google Reviews, la note de 4.7 sur 5 pour 110 avis reflète une réelle satisfaction sur la qualité d’accompagnement et la capacité à répondre aux besoins techniques, ce qui installe un solide climat de confiance. À l’opposé, la plateforme Selectra affiche une note de 2.95 sur 5 pour 41 avis, témoignant d’une perception plus mitigée parmi les contributeurs.
- Les avis Google mettent en avant la réactivité et la pédagogie de l’équipe.
- Les remarques sur Selectra pointent parfois des difficultés lors de l’installation ou dans la gestion administrative.
En synthèse, les retours oscillent entre enthousiasme et attentes spécifiques selon la plateforme.
Lire les avis des clients sur Urban Solar Energy
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Urban Solar Energy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Urban Solar Energy.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’Urban Solar Energy sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat gratuitement et facilement.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie dans son logement, il est inutile de demander la résiliation du contrat Urban Solar Energy. Le consommateur doit simplement souscrire auprès d’un nouveau fournisseur ; ce dernier prendra en charge la résiliation du précédent contrat.
La démarche est simple, rapide et sans coupure d’approvisionnement. Aucun frais ne peut être facturé au client pour ce changement et aucune intervention technique n’est requise.
Il suffit de contacter le service client du fournisseur choisi, ou de passer par un service de comparaison, pour souscrire un nouveau contrat. La mise en service se réalise généralement sous 4 jours.
Cas d’un déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier son contrat lui-même auprès d’Urban Solar Energy, car le changement de fournisseur du nouveau logement ne concerne pas le contrat en cours à l’ancienne adresse.
Dans tous les cas, le contrat Urban Solar Energy est sans engagement, ce qui garantit l’absence de frais de résiliation pour le particulier.
En présence de dettes, le particulier doit rembourser les impayés à Urban Solar Energy. Le nouveau fournisseur pourra également exiger un dépôt de garantie lors de la souscription.
Résilier mon contrat Urban Solar Energy
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits en tant que client d’Urban Solar Energy ?
Vous souhaitez comprendre où s’arrête la responsabilité d’Urban Solar Energy et jusqu’où s’étendent vos droits ? Mieux comprendre ces enjeux, c’est vous donner la capacité d’intervenir rapidement en cas de difficulté ou de doute. Être un consommateur averti, c’est reprendre le pouvoir sur votre énergie, tout simplement.
En tant que client, vous devez pouvoir compter sur la clarté de l’information. Urban Solar Energy a l’obligation de vous fournir des explications limpides sur les tarifs, l’origine de l’électricité ou les frais éventuels. Vos factures doivent refléter une information lisible, sans zones d’ombre, et chaque changement dans votre contrat ou vos options doit vous être expliqué en toute transparence.
Vous n’êtes jamais engagé à vie auprès d’un fournisseur. Grâce à l’ouverture du marché, chacun peut choisir librement son prestataire d’énergie ou changer d’avis en comparant les offres, sans craindre d’interruption dans l’alimentation de son logement.
Entre votre contrat et la réalité quotidienne, un service doit se montrer à la hauteur : Urban Solar Energy doit assurer la qualité de la livraison, faciliter vos démarches et faire preuve de réactivité si un souci technique surgit. Si une coupure se produit, votre fournisseur doit mobiliser le gestionnaire de réseau pour que votre alimentation électrique soit rétablie dans les meilleurs délais.
- La liberté de vous rétracter existe pendant quatorze jours après la signature d’un contrat conclu à distance ou à domicile. Pendant ce laps de temps, il est possible d’annuler sans frais, sans se justifier.
- En cas d’insatisfaction, vous avez le droit d’adresser une réclamation à Urban Solar Energy. Si la réponse ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez porter le dossier auprès du Médiateur national de l’énergie, afin de trouver une solution amiable.
La confidentialité n’est pas optionnelle. Vos données personnelles sont protégées. Urban Solar Energy ne peut pas les exploiter sans votre accord explicite. Vous conservez un contrôle total, avec la possibilité de consulter, corriger ou demander la suppression de ces informations en vous adressant au service concerné avec une pièce d’identité à l’appui.
Connaître vos droits, c’est investir votre rôle de consommateur engagé et exiger l’exemplarité, quelle que soit la situation. En cas de doute ou si vous souhaitez faire évoluer votre contrat, Urban Solar Energy doit se montrer à l’écoute, avec la transparence comme règle d’or à chaque étape.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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