Résilier mon contrat Urban Solar Energy
Réclamation Urban Solar Energy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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20 minutes de lecture
Pour toute réclamation, facture abusive ou litige avec Urban Solar Energy, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 04 28 29 75 52 (du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 14h à 17h30, le vendredi jusqu'à 16h30) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée après la réclamation écrite et un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Urban Solar Energy en cas de litige
Pour entamer une démarche de réclamation auprès d’Urban Solar Energy, le consommateur doit respecter une suite d’étapes précises. Voici les cinq étapes principales à suivre pour faire valoir ses droits en cas de litige avec ce fournisseur d’énergie :
- Prendre contact en premier lieu avec le service client d’Urban Solar Energy et exposer le problème rencontré.
- Si, passé un délai de deux mois, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
- Le dossier transmis fera l’objet d’une étude par le Médiateur, cette analyse s’effectue dans un délai maximum de 90 jours.
- À l’issue de l’instruction, le Médiateur propose une solution visant à rapprocher les deux parties dans une perspective de compromis.
- Dans le cas où, après 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, aucun arrangement n’a été acté, le client peut se tourner vers le juge de proximité pour une dernière tentative de résolution.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche formelle, il est recommandé au consommateur de solliciter le service client Urban Solar Energy afin de résoudre l’incident à l’amiable. Cette première prise de contact peut se faire par téléphone, courrier électronique ou lettre. Le client a ainsi l’opportunité de voir sa situation prise en charge rapidement.
Pour optimiser cette étape, il convient de réunir les pièces essentielles telles que les dernières factures, un exemplaire du contrat et toute correspondance antérieure. Il est préférable de décrire la situation de façon structurée, mentionnant les dates, montants et problèmes rencontrés.
Le particulier a tout intérêt à rester courtois lors de ses échanges et à conserver une trace des discussions ou de sa demande écrite. Si nécessaire, il peut ensuite formuler une réclamation écrite, récapitulant clairement sa demande.
Comment contacter le service client d'Urban Solar Energy ?
Pour toute question ou litige avec Urban Solar Energy, le service client se tient à disposition par téléphone, email ou courrier.
- Par téléphone : service client au 04 28 29 75 52 (du lundi au jeudi 08:30–12:00, 14:00–17:30 ; vendredi 08:30–12:00, 14:00–16:30)
- Par email : [email protected]
- Par courrier : 9 Cours André Philip, 69100 Villeurbanne
Joindre le service client d'Urban Solar Energy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le particulier ne reçoit pas de réponse satisfaisante du service client d’Urban Solar Energy dans un délai de deux mois, il est envisageable de se tourner vers une instance neutre pour obtenir une solution. Ce recours se fait auprès du Médiateur national de l'énergie, un organisme conçu pour résoudre ce type de litige à l’amiable.
La saisine du Médiateur peut s’effectuer facilement soit par internet, via la plateforme SOLLEN, soit en adressant un courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Cette démarche doit être réalisée en français afin d'être prise en considération.
Avant de soumettre sa demande, il est conseillé de réunir tous les éléments essentiels : copies de courriers, factures, contrats, et une explication claire de la situation. Après le dépôt du dossier, le Médiateur analysera la recevabilité de la demande avant de solliciter l’avis d’Urban Solar Energy et, si nécessaire, de demander d’autres pièces justificatives.
Envoyer ma plainte concernant Urban Solar Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Urban Solar Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l'envoi de la réclamation, le dossier adressé au Médiateur national de l'énergie subit une première évaluation. L’objectif est de vérifier si le différend entre le client et Urban Solar Energy peut aboutir à une intervention impartiale.
Si le dossier répond aux critères nécessaires, une demande d’observations est souvent transmise à Urban Solar Energy afin d’obtenir leur point de vue. Le particulier peut être sollicité pour fournir des éléments complémentaires, tels que des contrats ou relevés, pour faciliter l’analyse du litige.
Dans l’hypothèse où le dossier ne serait pas accepté, le consommateur reçoit une explication des raisons du refus dans un délai maximum de 3 semaines après la réception du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour obtenir une médiation concernant Urban Solar Energy, seuls certains types de différends sont pris en considération. Le dossier doit obligatoirement concerner l’énergie domestique vendue par Urban Solar Energy comme l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Les situations nées d’un contrat liant le particulier ou la micro-entreprise avec Urban Solar Energy entrent dans le champ d’examen.
Le client peut saisir le médiateur s’il agit en tant que particulier, micro-entrepreneur, association à but non lucratif, ou syndicat de copropriété. Néanmoins, les différends portant sur la production d’électricité intégralement revendue ou les travaux de rénovation énergétique sont exclus.
Avant toute intervention, il est impératif d’avoir tenté de résoudre le litige directement avec Urban Solar Energy. Une réclamation écrite doit avoir été adressée entre deux mois et un an avant de solliciter le médiateur. La plainte ne doit pas être manifestement abusive, ni en double traitement devant une autre instance ou un tribunal.
La saisine se fait nécessairement en langue française. Une fois la demande reçue, un accusé de réception est transmis dans les 48 heures. Toute démarche doit entrer précisément dans le domaine de compétence du médiateur pour être étudiée.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un agent du Médiateur national de l'énergie intervient afin de faciliter la résolution amiable d’un différend entre le consommateur et Urban Solar Energy. L’objectif est de proposer une solution équilibrée, qui est consignée par écrit une fois l’accord trouvé.
Si aucun terrain d’entente n’est atteint, une recommandation officielle est rédigée. Cette proposition ou accord est ensuite envoyée aux deux parties concernées dans un délai maximum de 90 jours. Chacune reste libre de l’accepter ou non.
Le fournisseur Urban Solar Energy dispose de un mois pour signaler sa décision de suivre la recommandation. À noter, l’engagement dans cette démarche suspend momentanément les délais pour engager une éventuelle action en justice.
Si un client d’Urban Solar Energy rencontre une anomalie lors du recours au médiateur — par exemple l'absence de réponse écrite sur la recevabilité de sa demande ou encore un silence prolongé au-delà de 90 jours sans explication — il a la possibilité de signaler ces difficultés.
Les dysfonctionnements doivent alors être portés à la connaissance de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), soit par courrier à leur adresse officielle, soit par courriel à [email protected].
Il est important de noter que la CECMC ne traite pas le fond du litige, mais surveille la conformité et la qualité du travail du médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le recours à la médiation ne permet pas de trancher un litige avec Urban Solar Energy, le consommateur peut saisir le Juge de proximité pour toute réclamation dont le montant est inférieur à 4000€. Cette action en justice représente une solution lorsque les démarches amiables n’aboutissent pas.
Lors d’une audience, les relevés du compteur fournis par Urban Solar Energy ne suffisent pas à eux seuls à prouver la consommation réelle du client. Il demeure possible de les contester si des éléments solides figurent dans le dossier du particulier.
- Le juge dispose d’un droit d’investigation, pouvant exiger une expertise pour évaluer la situation.
- En cas de montant jugé excessif, la facture peut être ajustée à la baisse.
- Urban Solar Energy risque également de devoir verser des dommages et intérêts si un préjudice est reconnu.
Il est conseillé au consommateur de réunir toutes les pièces et preuves nécessaires avant l’audience, afin de défendre au mieux sa position. Une préparation minutieuse augmente ses chances d’obtenir gain de cause face à Urban Solar Energy.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Urban Solar Energy
Pour adresser une réclamation à Urban Solar Energy, le particulier peut envoyer son courrier au 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne, ou transmettre sa demande par email en écrivant à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Urban Solar Energy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
Service Client
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’électricité Urban Solar Energy
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la dernière facture d’électricité que j’ai reçue de la part d’Urban Solar Energy, afin de signaler mon désaccord quant au montant qui m’a été demandé. Je vous précise que cette facture porte le numéro : [Numéro de la facture], correspondant à la période de consommation : [Période de consommation].
Après une analyse attentive du relevé, j’ai constaté que le total facturé, soit [Montant de la facture], dépasse largement la moyenne de mes précédents paiements alors même que mes usages restent stables et inchangés : aucun nouvel appareil électrique, aucune modification dans ma routine quotidienne pouvant expliquer une telle différence.
Par ailleurs, j’ai procédé à la vérification du compteur et de son affichage, afin de m’assurer de l’absence d’anomalie technique telle qu’un dysfonctionnement ou une erreur de relevé, sans qu’aucun signe particulier n’ait pu justifier cette hausse inhabituelle du montant facturé.
Je sollicite par conséquent votre intervention pour effectuer un contrôle approfondi des données de consommation et revoir la facturation afférente à cette période. Il est essentiel pour moi de comprendre l’origine de cette divergence, qu’il s’agisse d’une erreur d’index, de calcul ou d’un quelconque souci administratif.
Je vous invite à bien vouloir suspendre le prélèvement relatif à cette facture en attente d’explications claires et d’une éventuelle correction si une erreur venait à être constatée. Je reste naturellement disponible pour fournir toute information complémentaire, transmettre des relevés ou convenir d’un rendez-vous si une vérification sur place s’avérait nécessaire.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous remercie par avance pour la diligence accordée à ce dossier, et pour votre engagement dans le traitement équitable des réclamations clients.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Urban Solar Energy l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
Service Client
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture d’électricité émise par Urban Solar Energy, associée au contrat n° [Numéro de contrat]. Malheureusement, des difficultés financières imprévues m’empêchent actuellement de m’acquitter du règlement en une seule fois.
La facture portant le numéro [Numéro de la facture], d’un montant total de [Montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période], représente un solde que je ne peux honorer immédiatement.
Consciente de l’importance de régulariser cette situation dans les meilleurs délais et attachée à la démarche éco-responsable d’Urban Solar Energy, je sollicite votre bienveillance afin d’obtenir un échéancier qui me permettrait d’étaler le paiement de cette somme.
En toute transparence, je vous propose de fractionner ce montant en [Nombre de mensualités] versements, soit [Montant de chaque mensualité] € mensuels, jusqu’à apurement complet de l’intégralité de la facture.
Je souhaite collaborer au mieux avec vos services pour convenir ensemble d’un arrangement adapté à ma situation, et me tiens à votre disposition pour fournir, si besoin, les justificatifs nécessaires à l’étude de ma demande. N’hésitez pas à me joindre au [Votre numéro de téléphone] ou par courriel pour échanger à ce sujet.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et espère une issue favorable qui m’aidera à surmonter ce passage difficile tout en demeurant fidèle à Urban Solar Energy, dont je partage pleinement les valeurs de transition énergétique.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Urban Solar Energy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Urban Solar Energy
Pour l’année 2024, aucun taux de saisines n’est communiqué pour Urban Solar Energy, son nombre de clients restant en dessous du seuil de 30 000 contrats. À titre illustratif, la moyenne nationale s’établit à 32 pour 100.000 contrats selon le Médiateur national de l’énergie.
La note moyenne des avis clients de Urban Solar Energy
Les retours clients d’Urban Solar Energy sur les plateformes spécialisées restent plutôt mitigés. Sur Selectra, le score moyen attribué par les utilisateurs s’établit à 2,6 sur 5. Cette évaluation repose sur un total de 35 avis.
Ce ressenti modéré traduit une expérience diverse selon les consommateurs, certains signalant des points positifs tandis que d’autres expriment des réserves sur certains aspects du service. En s’appuyant sur cet ensemble d’opinions, le consommateur dispose ainsi d’une vision globale et actualisée concernant ce fournisseur d’électricité verte.
Lire les avis des clients sur Urban Solar Energy
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Urban Solar Energy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Urban Solar Energy.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Urban Solar Energy sont sans engagement, ce qui permet au particulier de les résilier à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur pour le même logement
Le particulier n’a pas besoin de demander la résiliation de son contrat chez Urban Solar Energy lorsqu’il souhaite changer de fournisseur pour son logement actuel. La souscription d’une offre auprès d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier se charge alors de toutes les démarches de résiliation auprès d’Urban Solar Energy.
Aucune coupure ou intervention n’a lieu sur le compteur ou la ligne. L’énergie continue d’être fournie normalement pendant la transition.
Aucun frais de résiliation ni justificatif n’est exigé pour ce changement, et la démarche est rapide : le contrat avec le nouveau fournisseur est généralement actif sous 4 jours.
Résiliation du contrat en cas de déménagement
Lorsque le particulier quitte définitivement son logement, il doit résilier lui-même son contrat auprès d’Urban Solar Energy. Cette démarche empêche d’être facturé pour la consommation de l’occupant suivant.
La résiliation se fait auprès d’Urban Solar Energy, en précisant la date de départ souhaitée ainsi que l’index relevé du compteur.
En cas de dettes pour impayés, il est normalement possible de changer de fournisseur, mais il sera nécessaire de rembourser le montant dû. Un nouveau fournisseur pourra parfois exiger un dépôt de garantie.
Résilier mon contrat Urban Solar Energy
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Urban Solar Energy se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Le consommateur qui choisit Urban Solar Energy bénéficie de plusieurs droits essentiels pour garantir une expérience sûre et transparente. Il est indispensable que toutes les conditions tarifaires et contractuelles soient présentées de façon claire. Cela inclut également des précisions sur l’origine de l’énergie délivrée et son impact sur l’environnement.
Le particulier peut sélectionner librement son fournisseur d’électricité à tout moment. Un changement d’offre se fait généralement sans coupure ni frais de dossier, ce qui favorise la concurrence et l’accès aux meilleures conditions du marché.
Droits et recours du consommateur
Urban Solar Energy s’engage à fournir un service fiable et de qualité. Qu’il s’agisse d’une assistance client ou d’une intervention technique, le consommateur peut attendre une prise en charge efficace de ses demandes, réclamations ou questions sur la facturation.
- Droit de rétractation : après la souscription, un délai de 14 jours permet d’annuler le contrat sans justification ni frais.
- Médiation : en cas de litige non résolu avec Urban Solar Energy, le particulier peut engager une médiation pour faire valoir ses droits.
- Protection des données : les données personnelles sont protégées ; rectification ou opposition restent possibles sur demande accompagnée d’une pièce justificative.
Connaître ces droits permet au client de rester parfaitement informé et d’agir avec confiance dans ses démarches auprès d’Urban Solar Energy.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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