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Comment réclamer à Urban Solar Energy en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
20 minutes de lecture
En cas de litige, de plainte ou de facture jugée abusive auprès d’Urban Solar Energy, le consommateur doit d’abord contacter le service client par téléphone au 04 28 29 75 52 ou par e-mail à [email protected]. Si au bout de deux mois aucune solution satisfaisante n’est apportée, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution indépendante du différend.
Effectuer une réclamation à Urban Solar Energy en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Urban Solar Energy, il convient de suivre une démarche précise composée de cinq étapes essentielles. Voici les différentes phases à respecter afin d’optimiser les chances de résolution du litige :
- Le consommateur doit en premier lieu contacter le service clientèle d’Urban Solar Energy afin de trouver une solution à l’amiable.
- Si le différend persiste et qu’aucune issue favorable n’a été trouvée après un délai de 2 mois, il est alors possible de solliciter une intervention extérieure en saisissant le Médiateur national de l’énergie.
- Une période d’instruction du dossier est amorcée par le Médiateur, ce dernier dispose d’un maximum de 90 jours pour examiner l’ensemble des éléments transmis par les parties.
- À l’issue de l’examen, le Médiateur transmet une recommandation dans le but de rapprocher les deux camps et de parvenir à un accord satisfaisant.
- Si aucun compromis n’est obtenu dans un délai supplémentaire de 30 jours après cette recommandation, il reste possible pour le particulier de recourir à la justice de proximité pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client d'Urban Solar Energy
Pour entamer une plainte contre Urban Solar Energy, la première démarche consiste à contacter directement leur service client. Il est conseillé de préparer soigneusement toutes les pièces justificatives avant d’entamer ce dialogue. Cela inclut factures en rapport avec le litige, contrats de fourniture et tout échange précédent avec l’entreprise.
Avant de solliciter le service client, il s’avère judicieux de rédiger un exposé bref mais précis du problème rencontré. Les informations clés telles que dates, numéros de compte client ou montants doivent y figurer afin de faciliter l’identification du dossier concerné.
Si la difficulté persiste après un premier contact, il est recommandé d’adresser une réclamation écrite. Le particulier doit veiller à conserver les preuves de ses démarches pour toute suite éventuelle à donner.
Comment contacter le service client d'Urban Solar Energy ?
Pour toute question ou un litige, il est possible de contacter Urban Solar Energy par téléphone, email ou courrier selon les besoins du client.
- Service client (particuliers et professionnels) : 04 28 29 75 52
- Email du service client : [email protected]
- Adresse postale : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne
Le client peut joindre l’assistance Urban Solar Energy durant les heures ouvrables pour toute démarche ou réclamation.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le particulier n’a pas reçu de réponse satisfaisante d’Urban Solar Energy après deux mois suivant sa réclamation, il peut contacter une autorité neutre pour examiner son dossier. Il s’agit alors de saisir le Médiateur national de l’énergie, dont l’intervention vise à aider à trouver un terrain d’entente à l’amiable.
La demande peut se faire soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Ces démarches sont à effectuer exclusivement en français et doivent être accompagnées de toutes les pièces justificatives utiles pour exposer la situation.
Afin que le Médiateur puisse instruire la requête, il est impératif de décrire précisément le différend et de rassembler chaque document lié au litige. Après réception, une étape d’analyse détermine si le dossier est recevable, puis Urban Solar Energy peut être sollicitée pour fournir des observations ou des compléments d’information si nécessaire.
Envoyer ma plainte concernant Urban Solar Energy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Urban Solar Energy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception du dossier du particulier, le Médiateur national de l'énergie procède à un examen attentif afin de s’assurer qu’une action peut être engagée face à Urban Solar Energy. Cette évaluation initiale détermine si le différend mérite d’être instruit.
Quand la plainte est confirmée comme recevable, le fournisseur Urban Solar Energy est invité à donner sa version des faits. Il peut aussi être demandé au consommateur de fournir des éléments supplémentaires pour une meilleure compréhension de la situation.
En cas de refus de recevabilité, le client reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Urban Solar Energy
Pour qu’une demande soit jugée recevable, le client doit avant tout avoir tenté de résoudre le différend directement auprès d’Urban Solar Energy, en transmettant une réclamation écrite par courrier ou mail dans l’année précédente. Il est aussi nécessaire que la contestation ne soit ni infondée, ni abusive, et qu’aucun autre médiateur ne soit sollicité pour le même sujet au même moment.
Le recours au médiateur s’adresse principalement à divers profils : particuliers utilisant les offres d’énergie d’Urban Solar Energy, autoconsommateurs qui consomment ou vendent une partie de leur production, et aux petites structures comme les artisans et associations sans but lucratif. Les litiges doivent concerner l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur distribués par Urban Solar Energy.
- Le litige ne doit en aucun cas être déjà tranché ou en cours de jugement devant un tribunal.
- Les demandes relatives à la vente totale d’électricité produite ou à des travaux de rénovation sont exclues.
- Le dossier soumis doit concerner un contrat conclu avec Urban Solar Energy.
- Tous les échanges devront impérativement se faire en français.
Après réception, une confirmation est adressée dans un délai maximal de 48 heures. Le médiateur étudie ensuite si la plainte respecte bien l’ensemble des critères de recevabilité. Si l’une de ces exigences n’est pas remplie, la démarche ne sera pas poursuivie.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
À cette étape, un agent du Médiateur national de l'énergie cherche à rapprocher le consommateur et Urban Solar Energy afin de trouver une issue satisfaisante pour chacun. Cette procédure aboutit généralement par la rédaction d'un accord écrit, reflétant ce qui a été trouvé entre les deux parties.
En cas de désaccord persistant, une recommandation est alors proposée. Le document contenant soit l’accord, soit la recommandation est transmis par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Chaque intervenant est ensuite libre d’accepter ou non la proposition du Médiateur.
Le suivi de ces recommandations par Urban Solar Energy est élevé, mais s’il décide d’y adhérer, cela doit être indiqué dans le mois qui suit. Pendant la médiation, les délais pour initier des poursuites judiciaires sont suspendus, puis reprennent après la recommandation.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de dysfonctionnement du médiateur pendant la gestion d’un litige avec Urban Solar Energy, le consommateur peut signaler les anomalies telles que l’absence de réponse formelle sur l’acceptation de sa demande ou le dépassement de 90 jours sans justification. D’autres difficultés, comme l’impossibilité de joindre le médiateur, peuvent aussi être concernées.
Pour faire remonter ces problèmes, le client peut contacter la CECMC par courrier ou en écrivant à [email protected]. Cette instance contrôle la qualité des médiations, mais ne traite pas le fond des différends individuels.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Urban Solar Energy ne débouche sur aucun accord, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour toute contestation portant sur moins de 4000 €. Cette démarche judiciaire permet d’obtenir une décision officielle lorsque tous les recours amiables ont échoué.
Au cours d’une audience, les relevés de compteur fournis par Urban Solar Energy ne constituent pas une preuve incontestable de la consommation réelle. Le client a le droit de présenter d’autres éléments concrets pour renforcer son dossier et appuyer sa contestation.
Si le doute subsiste, le magistrat peut commander une expertise indépendante afin de trancher le litige. En cas de facture inhabituelle ou élevée jugée injustifiée, le montant peut être révisé à la baisse. Le fournisseur peut également être condamné à indemniser le consommateur pour le préjudice subi.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Urban Solar Energy
Pour toute réclamation écrite à Urban Solar Energy, il convient d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne. Un message électronique peut également être adressé au service client via [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Urban Solar Energy
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous faire part de mon étonnement à la réception de ma dernière facture d’énergie, dont le montant s’avère anormalement élevé par rapport à mes factures antérieures. Cette démarche vise à comprendre l’origine d’une telle différence, et à m’assurer qu’aucune erreur ne se soit glissée dans le calcul ou le relevé de la consommation.
Pour rappel, la facture qui suscite mon interrogation porte le numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Or, la somme réclamée s’élève à [montant sur la facture], ce qui dépasse largement le montant de mes précédents paiements pour une consommation stable.
Souhaitant maîtriser mon impact écologique, je veille à adopter un usage raisonné de l’électricité, conformément à la philosophie défendue par Urban Solar Energy. Je n’ai, au cours de la période concernée, introduit aucun nouvel équipement consommateur d’énergie, ni constaté de changement susceptible d’expliquer cette hausse soudaine. De plus, mes propres relevés du compteur ne coïncident pas toujours avec les chiffres affichés sur la facture.
Je vous demande donc de bien vouloir examiner de près les éléments ayant servi à établir ce montant. Serait-il possible de réévaluer le relevé du compteur associé à mon contrat [numéro de contrat] ? Je souhaite également que vos services vérifient s’il n’y a pas eu d’anomalie dans la saisie du relevé, ou une quelconque erreur informatique lors de l’édition de la facture.
Dans l’attente de votre retour et afin d’éviter toute difficulté supplémentaire, je sollicite la suspension temporaire du paiement de cette facture, le temps que toute la lumière soit faite sur ce dossier.
Je reste bien entendu prêt(e) à vous fournir toute information supplémentaire, ou à convenir d’un rendez-vous pour contrôler ensemble le compteur si cela s’avérait nécessaire.
Vous remerciant pour la prise en compte de ma demande et pour l’attention portée à ma situation, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Urban Solar Energy pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant la récente facture de régularisation que j’ai reçue de la part d’Urban Solar Energy.
La facture portant le numéro [numéro de la facture], relative à la période du [date de début] au [date de fin], affiche un montant de [montant total]. Cette somme m’étonne particulièrement, car elle excède largement mes précédentes factures, et je n’ai rien modifié à mes usages énergétiques durant la période concernée.
Ce montant anormal m’amène à solliciter une vérification attentive de la facturation ainsi qu’une relecture des données de relevé de mon compteur pour la période mentionnée. Je reste naturellement à votre disposition pour toute précision supplémentaire concernant ma consommation et peux, si besoin, convenir d’un rendez-vous pour un contrôle de mon installation.
Dans l’attente de vos explications, je suspends le paiement de cette facture contestée jusqu’à la résolution de ce différend, afin d’éviter toute régularisation erronée.
Je vous invite donc à bien vouloir étudier ma situation et me tenir informé dans les meilleurs délais, afin que nous puissions trouver une solution équitable et conforme à ma consommation réelle.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et reste dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Urban Solar Energy le remboursement du trop-perçu
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de Téléphone]
Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de clôture ou de régularisation
Madame, Monsieur,
À la suite de la réception de ma facture portant le numéro [numéro de la facture] concernant le contrat [numéro de contrat], pour la période allant du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté que mon compte présente un solde positif en ma faveur, indiquant un versement excédentaire.
Après analyse des mouvements effectués durant cette période, il apparaît clairement qu’un montant de [montant du trop-perçu] € m’a été facturé en trop. Cet excédent est visible sur votre relevé et ne correspond pas à ma consommation réelle d’électricité verte fournie par Urban Solar Energy. Je sollicite donc le remboursement de cette somme, conformément à l’article L224-12 du code de la consommation, qui précise qu’un trop-perçu doit être restitué à l’abonné dans un délai raisonnable.
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder au versement de ce montant sur mon compte bancaire lié à mon contrat, ou de me contacter pour toute précision supplémentaire si nécessaire. Ce remboursement me paraît d’autant plus justifié que je me suis toujours acquitté(e) des prélèvements aux échéances prévues.
Je vous remercie de m’adresser une confirmation du traitement de cette demande et de m’informer dès que le remboursement aura été effectué. Par souci de transparence et de rapidité, je reste bien entendu disponible pour transmettre tout justificatif complémentaire que vous jugeriez utile.
En vous remerciant par avance de votre réactivité, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Urban Solar Energy un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Urban Solar Energy
9 Cours André Philip
69100 Villeurbanne
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage téléphonique inapproprié
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à un appel téléphonique reçu le : [date du démarchage] de la part d’un représentant d’Urban Solar Energy.
Lors de cet échange, j’ai été confronté(e) à des pratiques commerciales très insistantes qui m’ont paru déroger au cadre habituel d’une prospection raisonnable. Le commercial, à plusieurs reprises, a [préciser les faits observés ou phrases tenues par le représentant]. Cette attitude a créé un sentiment de malaise et a pu mettre une pression indue sur un consommateur non averti.
Ce genre de méthodes est contraire à l’image de confiance que vous souhaitez certainement véhiculer auprès des particuliers. J’espère par conséquent qu’une relecture de vos méthodes de démarchage sera envisagée et qu’une sensibilisation sera faite auprès de vos équipes.
En conséquence, je vous prie de bien vouloir m’exclure immédiatement de toutes vos listes de prospection, que ce soit par téléphone, e-mail ou tout autre moyen de communication à but commercial.
Je demande également à recevoir un retour officiel confirmant la suppression de mes coordonnées à des fins de démarchage et les mesures prises suite à cet incident.
Je vous remercie d’avance pour votre prise en compte rapide de ma demande et reste dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Urban Solar Energy
Changer de fournisseur d’énergie depuis Urban Solar Energy est rapide. Le consommateur peut simplement souscrire un contrat chez un nouvel opérateur : aucune démarche supplémentaire n’est requise. La résiliation du contrat en cours est assurée automatiquement par le nouveau fournisseur choisi, ce qui rend la procédure encore plus facile.
Pour comparer les offres et obtenir de l’aide dans la souscription, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
La transition vers le nouveau fournisseur est entièrement gratuite pour les particuliers. L’alimentation en électricité reste assurée à tous moments, sans interruption, jusqu’à la date effective du changement.
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Droits des consommateurs face à Urban Solar Energy
Urban Solar Energy doit offrir à chaque client une transparence totale concernant les conditions de ses contrats, le tarif appliqué, l’origine de l’énergie distribuée et l'impact environnemental. Ces informations sont essentielles pour permettre au consommateur d’effectuer un choix éclairé selon ses besoins.
Le particulier possède la liberté totale de sélectionner son fournisseur d’électricité, sans frais cachés ni coupure de courant durant un changement. Comparer différentes propositions s'avère ainsi possible à tout moment.
En matière de qualité de service, le consommateur est en droit d’attendre une prise en charge réactive en cas d’incident sur le réseau. Il peut aussi demander un accompagnement efficace lors de ses démarches auprès du service client ou pour toute question sur la facturation.
Lorsqu’un contrat est souscrit à distance, il existe un délai légal de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, le client a l’opportunité d’annuler sans justification ni frais son engagement avec Urban Solar Energy.
Autres droits essentiels face à Urban Solar Energy
- Droit de réclamation : En cas d’insatisfaction, déposer une demande de médiation est possible si la première réponse ne convient pas.
- Protection des données : Le particulier possède un contrôle sur ses données personnelles et peut demander l’accès, la correction ou la suppression.
Le consommateur demeure donc protégé face à Urban Solar Energy, que ce soit en matière d’information, de liberté contractuelle ou de respect de la vie privée. Chaque étape doit garantir équité et clarté dans la relation client-fournisseur.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation d'Urban Solar Energy ?
Pour l'année 2024, aucun taux de saisines n'est communiqué pour Urban Solar Energy, car le nombre de clients reste en dessous de 30 000 contrats. À titre informatif, la moyenne nationale constatée par le Médiateur national de l'énergie est de 32 pour 100.000 contrats cette même année.
Quelle note obtient Urban Solar Energy en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Les retours des consommateurs sur Urban Solar Energy sont partagés. Sur la plateforme Selectra, la société obtient une note de 2,6 sur 5, basée sur 34 avis de clients. Ce résultat témoigne d’expériences diverses du côté des utilisateurs.
Dans le détail, certains particuliers saluent l’initiative en faveur de l’énergie solaire, tandis que d’autres font état de points d’amélioration possibles. La note globale reflète donc une satisfaction modérée, traduisant à la fois des attentes élevées et des retours contrastés sur le service proposé.
À quelle heure Urban Solar Energy est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothétique cas où Urban Solar Energy mène des appels de prospection, ces démarches sont strictement réglementées. Le démarchage s’effectue uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Il est impossible de joindre le consommateur le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés, sauf si ce dernier a donné son accord explicite pour être appelé en dehors de ces horaires.
Peu importe que le particulier soit inscrit ou non sur une liste anti-démarchage, les règles restent identiques. De plus, le nombre d’appels est limité à quatre tentatives par mois. En cas de refus exprimé lors d’une conversation, Urban Solar Energy devra respecter une période d’attente de soixante jours avant toute nouvelle sollicitation téléphonique.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Urban Solar Energy ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Urban Solar Energy, le consommateur doit systématiquement s'assurer de l'identité de l'interlocuteur et de la transparence sur l'offre présentée. Il est conseillé au particulier de vérifier la légitimité de l'entreprise avant tout accord.
Avant de finaliser un contrat, toutes les conditions essentielles et les spécificités des services proposés doivent être transmises au client, notamment le prix, les modalités et le droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature ou de la réception.
En cas de désaccord ou d’incident, le particulier peut faire appel au Médiateur national de l'énergie ou solliciter la DGCCRF pour toute démarche ou médiation nécessaire.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Urban Solar Energy ?
Les démarches de rétractation sont parfois compliquées, car il arrive que certains fournisseurs ne mettent pas toujours à disposition de formulaire en ligne. Pour faciliter ce processus, JeChange propose ici un formulaire de rétractation prêt à l'emploi destiné au service client Urban Solar Energy.
Le particulier doit envoyer ce formulaire par courrier postal à l'adresse Urban Solar Energy, 9 cours André Philip, 69100 Villeurbanne ou par email à [email protected]. Une fois le formulaire transmis, la rétractation sera traitée par l'équipe d’Urban Solar Energy.
Télécharger formulaire de rétractation Urban Solar Energy (pdf)
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