4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Ekwateur et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,57 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 53 sur 100 000 clients est plutôt mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Ekwateur
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur affiche des avis globalement corrects sur les différentes plateformes de consommateurs, même si les retours mettent en évidence des expériences assez contrastées selon les utilisateurs.
Au total, la note globale s’élève à 3,58/5, sur la base de 3 185 avis. Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une évaluation de 3,8/5 pour 2 469 avis. Sur la plateforme Selectra, la note atteinte est de 2,8/5 pour 716 contributions. Ces notes témoignent d'une satisfaction mitigée, oscillant entre retours positifs et critiques.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/11/25 |
3,8/5 | 2469 |
Mis à jour le 06/11/25 |
2,8/5 | 718 |
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les avis déposés en ligne par les clients de Ekwateur illustrent des expériences réelles, mais présentent un biais notable : il s'agit majoritairement de retours de clients mécontents. Ce phénomène fausse la représentativité globale de ces témoignages. De plus, un contexte particulier, marqué par l'explosion des prix sur les marchés de l'énergie et la hausse des taxes, a alimenté une vague de ressentiment qui influence le contenu des avis.
Avant de tirer des conclusions sur la fiabilité d’Ekwateur, il demeure judicieux de confronter ces opinions à d’autres sources. Se limiter aux avis en ligne expose à un point de vue partiel et souvent négatif. Pour se forger un avis éclairé, il convient d’analyser la diversité des retours et de prendre en considération les circonstances économiques et réglementaires qui affectent tous les fournisseurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Ekwateur
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 53 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Ekwateur est un fournisseur d’énergie d’origine française, reconnu pour son engagement envers la transition écologique. Créé à Paris en 2015, il s’est rapidement imposé comme une référence sur le marché grâce à une offre centrée sur les énergies renouvelables. L’entreprise valorise l’innovation et l’écoresponsabilité, mobilisant à ce jour près de 130 000 clients en France.
Derrière la naissance d’Ekwateur se trouvent deux fondateurs : Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Ce duo, déjà expérimenté dans le secteur énergétique, a lancé la marque en 2016, avec la volonté de rendre plus accessible l’électricité et le gaz provenant de sources renouvelables. L’idée ? Permettre à chacun d’agir pour la planète, au quotidien.
En 2022, Ekwateur a rejoint le giron du groupe Quantum Pacific, grâce au rachat par Ansonia Holdings Singapore BV. Cette maison-mère possède la majorité du capital, tout en maintenant les fondateurs parmi les actionnaires. Ce changement de main a insufflé une nouvelle dynamique à Ekwateur, tout en conservant son ADN collaboratif.
Bien plus qu’un simple fournisseur, Ekwateur se distingue par un modèle original et participatif. Il permet notamment à ses clients de contribuer activement au service après-vente, grâce à un SAV collaboratif où de véritables utilisateurs répondent aux questions d’autres consommateurs – favorisant entraide et authenticité.
Afin de renforcer sa singularité, Ekwateur s’appuie également sur une communication transparente et un ancrage fort dans la société française. Le siège social se situe au cœur de Paris, et l’équipe réunit environ 160 personnes passionnées par la transition énergétique. Le service client est joignable au 09 77 40 66 66, contribuant à la proximité avec chaque abonné.
La reconnaissance ne s’est pas fait attendre : Ekwateur a reçu le prix du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra en 2019, ainsi que le Charge Award en 2018 pour la “Meilleure marque d’énergie verte au monde”. Ces distinctions traduisent la vocation d’Ekwateur à innover sans relâche en faveur d’une énergie durable.
- Entreprise indépendante, Ekwateur n’est pas détenue par l’État et, à ce jour, n’est pas cotée en bourse.
- Son capital est majoritairement contrôlé par Quantum Pacific, tandis que les fondateurs restent engagés à son développement.
L’histoire d’Ekwateur est aussi celle d’une croissance rapide, d’un engagement sociétal et d’un modèle qui bouscule les codes du marché. Son identité repose sur l’ouverture à la participation citoyenne et la volonté de démocratiser l’énergie verte sur l’ensemble du territoire.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables et une offre d’électricité et de gaz certifiée d’origine verte. Ce positionnement séduit particulièrement les consommateurs soucieux de leur impact environnemental. L’entreprise a été plusieurs fois récompensée, notamment par des prix tels que le Selectra du meilleur fournisseur vert. Sa capacité à séduire des partenariats institutionnels, à l’instar de l’État français, souligne la reconnaissance de ses produits sur le marché de l’énergie verte.
Le fournisseur mise sur une approche collaborative et innovante du service client, invitant ses propres clients à participer activement à l’accompagnement des nouveaux usagers via un système de support participatif. Ekwateur propose aussi diverses offres promotionnelles, dont des remises spécifiques pour les jeunes et un programme de parrainage attractif. Son application mobile facilite le suivi de la consommation, procurant ainsi une expérience utilisateur moderne et adaptée aux nouveaux usages numériques.
Les avis négatifs
Malgré son engagement en faveur de l'énergie verte, Ekwateur rencontre certaines limites notables. Parmi elles, l’absence d’offres indexées sur les tarifs réglementés se démarque, ce qui peut pénaliser les consommateurs en quête de visibilité et de stabilité tarifaire. De plus, la transparence tarifaire reste perfectible : il peut être difficile pour les clients potentiels de comparer rapidement l’ensemble des grilles tarifaires, compliquant ainsi le choix de l’offre la plus adaptée à leur profil.
Le service client d’Ekwateur, bien que misant sur le modèle collaboratif, fait parfois l’objet de retours négatifs concernant la réactivité et la gestion des réclamations. Certains clients rapportent des difficultés à obtenir des réponses claires lors de litiges ou d’erreurs de facturation. Enfin, sur certains segments – notamment les offres d’électricité et de gaz 100% biogaz – les prix pratiqués se révèlent sensiblement supérieurs à ceux des concurrents directs.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
Ekwateur positionne son offre Electricité 100% verte fixe comme une électricité 100 % verte à prix bloqués un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 186,84 €/an et le kWh 0,1775 €, contre 164,64 €/an et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Cette offre est la 6ᵉ moins chère sur 62 selon Selectra. Les prix sont fixes un an. Les clients donnent un avis moyen de 3,6/5.
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe est une offre verte. Elle inclut 100% d'électricité d'origine renouvelable, provenant de sources telles que l'hydraulique, l'éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie et le solaire thermique. Cette électricité est certifiée par le mécanisme de Garanties d'Origine, garantissant que l'équivalent de la consommation du client est injecté dans le réseau sous forme d'énergie verte.
Il s'agit d'une offre standard, ce qui signifie que l'énergie peut provenir de différentes installations européennes ; il est possible d’opter pour une option premium avec une origine française majoritaire. Le pourcentage d’électricité verte fourni est de 100%.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur se distingue par l’association d’un prix du kWh bloqué pendant un an et une réduction de 10 % par rapport au tarif réglementé. La garantie d’une électricité entièrement renouvelable, certifiée par le mécanisme européen de Garanties d’Origine, s’adresse tout particulièrement aux consommateurs désireux de coupler stabilité tarifaire et engagement écologique.
Le contrat sécurise le consommateur face à la volatilité du marché, mais attention, car toute hausse de taxes reste à la charge du client. Si l’on apprécie un service client basé en France et un espace client intuitif, le coût de l’abonnement reste identique au tarif réglementé. Cette offre représente donc un compromis sensé à la croisée de l’économie et de la transition énergétique.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Ekwateur positionne son Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe comme une offre gaz à prix du kWh bloqué un an : abonnement à 489,12 €/an et 0,0982 €/kWh pour les foyers chauffés au gaz. Elle se classe 25e sur 39 en prix et 21e en qualité selon Selectra. Les prix restent fixes pendant un an. Les avis clients sur Ekwateur sont globalement moyens, avec une note de 3,6 sur 5.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est une offre verte : elle inclut 15% de biogaz d'origine française, le reste étant du gaz naturel classique. Ce biogaz est certifié par des garanties d'origine, garantissant son injection dans le réseau à proportion de la consommation du client. Le gaz renouvelable fourni provient exclusivement de producteurs français.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe bénéficie d’un Selectra Score de B, gage d’un positionnement avantageux sur le marché du gaz pour particuliers. Ce contrat propose un prix du kWh compétitif et fixe pendant un an, tout en garantissant une part de 15 % de biogaz d’origine française. Il s’adresse en priorité aux foyers à forte consommation, comme ceux au chauffage au gaz, qui souhaitent la sécurité d’un tarif stable.
L’attractivité de cette offre est cependant limitée par un abonnement annuel très élevé et un coût global supérieur au Prix Repère Gaz. Avec la récente tendance baissière du marché, il peut être plus judicieux de privilégier une offre à tarif variable pour profiter pleinement de la diminution des prix. Ce choix conviendra principalement à ceux cherchant un engagement environnemental sans risque d’augmentation immédiate du prix du kWh.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Ekwateur s’est distingué à plusieurs reprises pour son engagement en faveur de l’énergie verte. Parmi les récompenses majeures, l’entreprise a obtenu les distinctions suivantes :
- Charge Award 2018 – Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert – 2019
Le Prix Selectra obtenu en 2019 valorise son positionnement parmi les leaders français de l’énergie verte, tandis que le Charge Award 2018 met en avant son image et son impact à l’échelle mondiale. Grâce à ces distinctions, Ekwateur affirme sa crédibilité sur le marché et accroît la confiance auprès des consommateurs sensibles aux énergies renouvelables.
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9 minutes de lecture
Après trois semaines d'avoir commencé avec Ekwateur, je suis content. L'application mobile est très bonne et simple, et elle donne également un bon suivi de la consommation. De plus, les tutoriels envoyés par e-mail sont très utiles et, pour l'instant, je n'ai eu aucun problème. Je recommande vivement.
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