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Avis des clients Ekwateur et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,11 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 45 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 23ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui occupe la 18ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
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sur 808 avis publiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur affiche une note globale appréciée par ses clients sur les différentes plateformes d'avis, ce qui témoigne d'un retour positif de la majorité des utilisateurs.
En détail, la note moyenne globale atteint 4,09/5 sur un total de 9 065 avis. Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 4,1/5 basée sur 3 190 avis, tandis que sur Google Reviews, la note s’élève à 4,3/5 avec 5 052 avis recueillis. Sur iGraal, le fournisseur récolte 4,33/5 pour 15 avis, alors que sur Selectra, sa note atteint 2,7/5 avec 808 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 13/05/26 |
4,1/5 | 3190 |
Mis à jour le 14/05/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 13/05/26 |
4,33/5 | 15 |
Mis à jour le 13/05/26 |
4,3/5 | 5052 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 45 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Ekwateur est un acteur français de l'énergie lancé en 2015, avec une ambition claire : rendre l’électricité et le gaz d’origine renouvelable accessibles au plus grand nombre. Derrière cette démarche innovante se trouvent deux entrepreneurs passionnés, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, désireux d’impulser le changement sur le marché français de l’énergie grâce à un modèle engagé et responsable.
Fondée à Paris, la société s’est d’abord fait connaître sous le nom « ekWateur » avant d’adopter l’écriture « Ekwateur » en 2022. Installée dans le 9e arrondissement de la capitale, elle est au cœur de la vitalité économique, ce qui lui permet de tisser des liens directs avec ses clients et partenaires, tout en restant attentive à l’innovation et à la proximité humaine.
La croissance d’Ekwateur a été fulgurante, avec une progression rapide de son nombre de clients dès ses débuts. Entreprise indépendante et à taille humaine, elle emploie aujourd’hui environ 160 personnes. Le fournisseur revendique près de 130 000 clients à travers la France, preuve de sa capacité à s’adapter même aux contextes changeants du marché de l'énergie.
En matière d’actionnariat, Ekwateur appartient désormais au groupe international Quantum Pacific (via Ansonia Holdings Singapore BV), qui est devenu majoritaire en 2022. Pour autant, les fondateurs historiques restent actionnaires, la gouvernance reflétant donc une combinaison entre ouverture internationale et valorisation de l'expérience française.
Ekwateur se construit sur une véritable culture collaborative : il encourage l’implication de ses clients dans le fonctionnement concret de son service client. Ceux qui le souhaitent peuvent rejoindre le support et échanger, par chat ou téléphone, avec leurs pairs. Résultat : une relation client basée sur le vécu authentique et l’entraide, un modèle qui séduit par sa transparence et son originalité.
L’expertise d’Ekwateur a été reconnue à plusieurs reprises, notamment par des distinctions telles que le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte ou encore le Charge Award, saluant sa marque comme l’une des plus engagées au monde pour la transition verte. Cette reconnaissance valorise aussi bien l’innovation que l’engagement environnemental de l’entreprise.
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur d’une énergie réellement verte, exclusivement d'origine renouvelable. Ce positionnement éthique est reconnu par plusieurs distinctions, notamment le prix Selectra du meilleur fournisseur vert. Grâce à des offres d’électricité et de gaz intégrant des garanties d’origine, Ekwateur permet aux consommateurs de réduire leur impact environnemental. Cette transparence et ce choix responsable séduisent particulièrement les ménages sensibles aux questions environnementales et à la provenance de l'énergie utilisée au quotidien.
Le fournisseur innove également sur le plan relationnel avec un service client collaboratif. Les abonnés peuvent eux-mêmes participer à l’accompagnement des nouveaux clients à travers des réponses au téléphone ou par chat. Aussi, Ekwateur propose un programme de parrainage attractif et des remises spécifiques pour les jeunes : des avantages financiers qui s’ajoutent à une expérience utilisateur appréciée, comme en témoignent les retours positifs sur les principales plateformes d’avis en ligne.
Les avis négatifs
Bien que reconnu pour son engagement en faveur des énergies renouvelables, Ekwateur a suscité certaines réserves du côté des consommateurs. Plusieurs avis relèvent un manque de transparence sur la disponibilité et l’accessibilité des grilles tarifaires, ce qui peut compliquer l’évaluation précise des coûts à long terme. L’absence d’offres indexées sur les tarifs réglementés d’électricité ou sur le prix repère du gaz constitue également une limite pour les clients à la recherche de solutions particulièrement adaptables.
Le service client d’Ekwateur, fondé sur un système collaboratif original, fait l’objet de retours contrastés. Certains clients estiment que la qualité et la réactivité des réponses peuvent varier selon les interlocuteurs. Il ressort parfois que la prise en charge de demandes complexes manque de rigueur ou nécessite un temps d’attente élevé. Un accompagnement plus homogène serait sans doute apprécié, notamment lors de situations nécessitant un suivi personnalisé.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateurd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose une électricité 100 % renouvelable avec un prix du kWh bloqué un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an et le kWh 0,1845 €. Elle se place 23ème sur 75 en prix et 47ème en qualité dans le classement Selectra. Ce contrat fixe n’engage Ekwateur à bloquer que le prix du kWh durant 12 mois. Les avis clients affichent une note moyenne de 4,10/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de C.
Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre « Electricité 100% verte fixe » d’Ekwateur attire par son prix du kWh bloqué pendant un an et sa fourniture d’électricité d’origine renouvelable. Ce choix convient à ceux qui souhaitent soutenir les énergies vertes, tout en profitant d’un service client reconnu pour sa disponibilité et son efficacité, comme en témoignent les nombreuses bonnes évaluations recueillies sur différentes plateformes d’avis.
Néanmoins, plusieurs limites apparaissent : le prix de l’abonnement ainsi que les frais d’acheminement restent libres d’augmentation, ce qui limite l’intérêt d’un tarif fixe. De plus, l’électricité verte standard proposée n’est pas exclusivement issue de producteurs français. Cette offre s’adresse donc surtout à des consommateurs prêts à accepter un coût global supérieur pour soutenir une électricité d’origine renouvelable.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose 15% de biogaz français, à 489,12 € d’abonnement annuel et 0,1122 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, l’offre se positionne 18ème sur 35 en prix et 22ème en qualité parmi les offres de gaz pour particuliers. Les prix sont fixes sur 1 an. La moyenne pondérée des avis clients sur Ekwateur atteint 4,10 sur 5.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est une offre verte, car elle inclut 15 % de biogaz d'origine française, certifié par le mécanisme européen des garanties d'origine. Le reste du gaz fourni est du gaz naturel fossile importé. Ce choix permet donc de soutenir le développement de la filière du biométhane français, tout en ayant une part importante de gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre « Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe » d’Ekwateur se distingue par son Selectra Score de C, attribué à sa compétitivité sur le prix du kilowattheure et l’intégration de 15 % de biogaz français certifié. Le prix du kWh, bloqué pendant un an, est l’un des points forts, car il protège des hausses soudaines. Cette formule est idéale pour ceux souhaitant allier démarche environnementale et maitrise relative du coût de consommation.
En revanche, le prix de l’abonnement annuel, élevé, pèse sur la facture globale, ce qui limite l’intérêt pour les petites consommations. L’offre s’adresse donc prioritairement aux foyers utilisant beaucoup de gaz, qui souhaitent contribuer à la transition énergétique sans se soucier d’un service client incertain. Cet équilibre entre engagement environnemental modéré et prix fixe en fait une solution correcte, mais non irréprochable, dans l’univers du gaz vert.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Au fil des années, Ekwateur s’est vu récompenser pour son engagement dans la transition énergétique. Parmi les distinctions majeures obtenues figurent :
- Charge Award 2018 – Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
Ces différentes distinctions valorisent le positionnement d’Ekwateur en tant qu’acteur référent de l’énergie verte en France. L’entreprise est régulièrement saluée pour la qualité de son offre renouvelable et ses actions en faveur de la transparence. Sa capacité à innover et à mobiliser ses clients autour d’un modèle collaboratif a trouvé un écho favorable auprès du public comme des professionnels du secteur.
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