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Avis des clients Ekwateur et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,85 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 45 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
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sur 808 avis publiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur affiche des avis plutôt favorables dans l’ensemble, bien que les retours varient significativement selon les plateformes de notation.
La note moyenne globale atteint 3,81/5, calculée à partir de 3 904 avis clients. Sur Trustpilot, Ekwateur rassemble 4,1/5 pour 3 081 évaluations. La plateforme Selectra attribue à Ekwateur une note de 2,7/5 sur 808 opinions. Enfin, sur iGraal, le fournisseur obtient 4,33/5 issus de 15 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 27/04/26 |
4,1/5 | 3081 |
Mis à jour le 28/04/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 27/04/26 |
4,33/5 | 15 |
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les opinions partagées sur Ekwateur témoignent de vécus authentiques, mais elles subissent l’influence d’un biais des avis négatifs, tant il est fréquent que les clients mécontents s’expriment davantage que les autres. L’explosion des prix de l’électricité entre 2021 et 2023, largement répercutée sur les tarifs, ainsi qu’une hausse des taxes décidée par l’État, ont nourri le flot de plaintes récentes.
Pour évaluer la fiabilité d’Ekwateur, il convient d’analyser ces avis à la lumière de plusieurs critères. Se limiter à une seule plateforme d’avis fausse l’interprétation globale, surtout dans un contexte où l’augmentation des taxes et des tarifs touche l’ensemble du secteur énergétique. Croiser différents retours permet d’obtenir une vision plus nuancée et d’éviter les jugements hâtifs basés sur les seuls avis négatifs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 45 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Ekwateur se distingue comme un acteur engagé dans la fourniture d'énergie renouvelable en France. Fondé en 2015 par deux entrepreneurs visionnaires, Julien Tchernia et Jonathan Martelli, le fournisseur ambitionne de démocratiser l'accès à l'électricité et au gaz d'origine renouvelable. Basée à Paris, la société attache une grande importance à l'innovation et à l'engagement environnemental.
Depuis ses débuts, Ekwateur affiche une trajectoire remarquable. En seulement quelques années, le fournisseur passe de 1 000 clients en 2017 à plus de 250 000 particuliers servis à son apogée. Cette croissance rapide s’appuie sur l’ouverture du marché de l'énergie et la volonté des Français de choisir une alternative plus responsable pour leur consommation.
L’actionnariat d’Ekwateur a connu un tournant en 2022 avec l’arrivée du groupe financier Quantum Pacific, via sa filiale Ansonia Holdings Singapore BV, en tant qu’actionnaire majoritaire. Malgré ce changement, les cofondateurs Julien Tchernia et Jonathan Martelli restent présents au capital, assurant la continuité de l’esprit d'origine du fournisseur.
Ce qui fait l’ADN d’Ekwateur, c’est aussi son modèle collaboratif. La société invite ses clients à rejoindre le service après-vente, pour répondre aux questions d’autres utilisateurs par téléphone ou via le chat. Cette démarche place la communauté au cœur de l’expérience client et renforce le sentiment d’appartenance à un projet collectif tourné vers la transition énergétique.
La notoriété d’Ekwateur est également bâtie sur une série de reconnaissances. Par exemple, l’entreprise a reçu le prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019 ainsi que le prestigieux Charge Award 2018, récompensant son positionnement engagé. Ces distinctions soulignent sa crédibilité et l’innovation portée par ses équipes.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables, proposant à ses clients de l’électricité d’origine verte et du gaz partiellement ou entièrement renouvelable. Sa démarche a été reconnue par des prix tels que celui du meilleur fournisseur vert par Selectra, et le Charge Award pour la qualité de sa marque. Cette orientation écologique permet aux particuliers comme aux professionnels de soutenir la transition énergétique tout en bénéficiant d’offres adaptées à divers profils et besoins.
En plus de son positionnement écologique, Ekwateur mise sur l’innovation et la proximité avec ses clients. Son modèle de service client collaboratif, unique sur le marché, valorise la participation active des usagers pour apporter des réponses concrètes et personnalisées. Les programmes de parrainage et les offres promotionnelles, comme la réduction destinée aux jeunes, témoignent d’une volonté de rendre l'énergie renouvelable accessible et attractive à un large public.
Les avis négatifs
Malgré son engagement fort en faveur des énergies renouvelables, Ekwateur présente plusieurs axes d’amélioration. Parmi les points les plus fréquemment relevés, on note un manque de lisibilité et de transparence sur les grilles tarifaires. Les consommateurs peuvent éprouver des difficultés à comparer les offres ou à trouver rapidement les informations sur les prix appliqués. Ce manque de clarté peut rendre la compréhension des factures et des options contractuelles plus complexe pour les nouveaux clients.
Par ailleurs, la stabilité des tarifs chez Ekwateur reste perfectible. Les variations importantes de prix d’une année à l’autre, ainsi que l'absence d'offres indexées sur les tarifs réglementés, peuvent susciter de l’incertitude chez les consommateurs souhaitant anticiper leur budget énergie. Enfin, certains avis pointent que le service client collaboratif, bien qu'innovant, s'avère parfois inégal et dépend trop de la disponibilité des clients volontaires.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh bloqué pendant un an, avec un abonnement à 187,80 € et un prix du kWh de 0,1781 € en option Base 6 kVA. Cette offre se place 39ème sur 75 en prix et 47ème en qualité selon Selectra. Il s’agit d’une offre fixe sur le prix du kWh hors évolution des taxes et abonnements. La note moyenne des clients est de 3,9/5.
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité renouvelable, issue de sources telles que l'hydraulique, l'éolien, le photovoltaïque, la biomasse et la géothermie. Cette électricité est certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine européennes, assurant ainsi que l’équivalent de votre consommation a bien été produite à partir de sources renouvelables.
L’électricité fournie dans l’offre standard peut provenir de producteurs situés hors de France, mais il existe une option Premium permettant de privilégier une origine française pour une partie de l’énergie, avec un supplément. Il n’est pas indiqué que cette offre soit labellisée VertVolt. Aucun pourcentage intermédiaire n’est proposé, il s’agit bien de 100 % d’électricité verte.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de C.
Portée par un Selectra Score de C, l’offre « Électricité 100% verte fixe » d’Ekwateur séduit avant tout grâce à son prix du kilowattheure bloqué pendant 12 mois et son électricité issue à 100 % de sources renouvelables, garanties par le système européen de Garanties d’Origine. Cette stabilité permet une visibilité sur le coût de l’énergie, tout en s’inscrivant dans une démarche respectueuse de l’environnement.
Néanmoins, il convient de noter que le prix global reste élevé et que le blocage ne s’applique qu’au kilowattheure, laissant l’abonnement et les frais d’acheminement susceptibles d’augmenter. L’offre, qualifiée de verte "standard", ne privilégie pas de producteurs français identifiés, limitant ainsi l’impact local de l’engagement écologique. Elle conviendra donc surtout aux consommateurs priorisant la simplicité et la stabilité tarifaire à court terme.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh à 0,0863 et un abonnement annuel de 489,12 pour les foyers chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, elle affiche le tarif le plus compétitif et occupe la 23e place sur 38 pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixe sur le kWh pendant un an. La note moyenne des clients du fournisseur atteint 3,8/5.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est une offre verte : elle comprend 15% de biogaz d'origine française, certifié par des garanties d'origine. 85% du gaz fourni reste d'origine fossile. La part de biogaz, produite en France, est injectée dans le réseau selon la consommation du client. Ce choix permet de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
Portant un Selectra Score de B, l’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d’Ekwateur combine un prix du kilowattheure attractif et une dimension environnementale. L’intégration de 15% de biogaz français garantit un engagement réel vers la transition énergétique. De plus, le tarif du kWh reste figé pendant un an, permettant une meilleure prévisibilité budgétaire en période d’évolution incertaine des prix de l’énergie.
Cependant, il faut noter que l’abonnement annuel s’avère élevé, pouvant désavantager les petits consommateurs. Même si le prix au kWh se place avantageusement face au tarif de référence, seuls ceux qui consomment beaucoup de gaz tireront un bénéfice significatif de cette offre. Elle répondra donc avant tout aux foyers engagés, soucieux de réduire leur impact, sans pour autant rogner sur leur consommation.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Au fil des dernières années, Ekwateur s’est illustré par plusieurs distinctions majeures dans le secteur de l’énergie verte. Parmi les principaux trophées reçus :
- Charge Award (2018) : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert (2019)
Ces récompenses témoignent de l’engagement d’Ekwateur pour l’innovation et la transition énergétique. Grâce à une démarche collaborative et responsable, l’entreprise a su convaincre des jurys exigeants et renforcer sa légitimité parmi les acteurs français engagés dans l’énergie renouvelable.
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