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Ekwateur : avis des clients 2025
2,7
/5
Note moyenne basée sur
693 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Ekwateur
En mai 2025, Ekwateur est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,61 / 5. Sur la plateforme Selectra, Ekwateur obtient 2,7 / 5, note obtenue à partir de 693 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Ekwateur
Seulement clients vérifiés
sur 693 avis publiés
24%
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Les fournisseurs les mieux notés en mai 2025
Avec une note de 2,7/5, Ekwateur se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, La Bellenergie, et OHM Énergie.
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur reçoit des avis globalement contrastés sur les différentes plateformes de consommateurs, reflétant des expériences variées de la part de ses utilisateurs, tant sur la qualité du service que sur la gestion des contrats.
La note globale attribuée à Ekwateur atteint 3,61/5, calculée sur un total de 2 905 avis. Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 3,9/5 pour 2 213 avis, tandis que sur Selectra, la note est de 2,7/5 sur 692 avis. Ces résultats témoignent d'une perception mitigée du fournisseur parmi ses clients particuliers et professionnels.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.9/5 | 2213 |
| Selectra | 2.7/5 | 693 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur Ekwateur disponibles en ligne sont à considérer avec nuance, car ils résultent souvent de l’initiative de consommateurs ayant rencontré des difficultés. Les témoignages reflètent donc fréquemment un mécontentement amplifié, notamment lors de périodes d’explosion des prix. Aussi, la hausse des taxes imposée par l’État a contribué à alimenter de nouveaux avis négatifs sur les services d’Ekwateur.
Pour obtenir un avis fiable sur Ekwateur, il convient de ne pas se limiter à un seul site d’évaluation. Il est préférable de consulter plusieurs plateformes afin de croiser les opinions et d’atténuer le biais des clients insatisfaits. Il est également essentiel de replacer les critiques dans le contexte des évolutions tarifaires du secteur, qui touchent tous les fournisseurs.
Points positifs et négatifs concernant Ekwateur
Les points positifs
Acteur indépendant axé sur les énergies renouvelables, Ekwateur s’illustre par sa capacité à proposer des offres innovantes d’électricité et de gaz issues de sources vertes. Son implication dans la fourniture d’électricité à des ministères témoigne d’une solide reconnaissance sur le marché institutionnel. Ekwateur met également en avant un modèle de relation client original, offrant aux abonnés la possibilité de participer au service après-vente, créant ainsi une expérience plus collaborative et proche de ses utilisateurs.
Sur le plan commercial, Ekwateur adopte une stratégie tarifaire compétitive pour ses offres d’électricité verte, avec des remises pouvant dépasser les prix réglementés et la possibilité d’accéder à des promotions ponctuelles comme le parrainage. La flexibilité de ses contrats, l’absence d’engagement ainsi que la transparence affichée, en accord avec les recommandations de la CRE, rendent ce fournisseur attractif pour les particuliers soucieux de s’engager vers une consommation responsable et personnalisée.
Les points négatifs
Ekwateur présente plusieurs points faibles notés par ses clients, notamment une gestion administrative jugée perfectible. Certains usagers signalent des difficultés au moment de changer de fournisseur, des problèmes de résiliation ou encore des prélèvements perçus comme inattendus. Par ailleurs, le manque de proactivité dans la communication, notamment lors d'augmentations de tarifs ou de modifications de contrats, semble accentuer la frustration de clients confrontés à des ajustements sans explications claires.
Du côté du service client, le niveau d’assistance est régulièrement remis en question. Plusieurs avis mettent en avant des temps de réponse longs et une prise en charge parfois inefficace, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le support principalement digital et l'absence d’un suivi personnalisé sur certains dossiers compliquent l’expérience utilisateur, ce qui amène certains clients à envisager un changement de fournisseur après des déconvenues.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Ekwateur
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 14ème position. Son taux de saisines est de 54 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
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Quelle est la meilleure offre d'Ekwateur : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre Electricité Verte Exclusive Selectra d’Ekwateur séduit par son engagement en faveur de l’énergie renouvelable, soutenue par des prix kWh bloqués un an à -7 % sous le tarif réglementé. Les foyers profitent d’un service client accessible, basé en France, ainsi que d’outils numériques adaptés pour le suivi de la consommation, le tout dans une démarche respectueuse de l’environnement grâce aux garanties d’origine.
En revanche, le prix de l’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé, ce qui limite l’ampleur des économies pour les ménages. Certaines critiques concernent la communication et la gestion client, parfois perfectibles lors des changements contractuels. Cette offre affiche un bon équilibre entre prix attractifs et énergie verte, mais elle n’est pas la plus compétitive pour ceux qui recherchent uniquement des économies maximales.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe qui bénéficie d'un Selectra Score de D.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur ?
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe affiche un Selectra Score de D, traduisant une place en retrait sur le marché tant en prix qu’en qualité. Son principal atout réside dans l’intégration de 15% de biogaz d’origine française, assurant un geste concret pour la transition énergétique. Le tarif du kWh reste compétitif et le prix reste inchangé durant un an, ce qui séduit les consommateurs soucieux de stabilité.
En revanche, le coût de l’abonnement est l’un des plus élevés, et l’offre s’avère globalement plus chère que le Prix Repère Gaz, limitant son attractivité, notamment pour les petits foyers. Le service client, bien qu’implanté en France, récolte des avis partagés. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs à la recherche de stabilité tarifaire et d’un engagement partiel vers le gaz vert.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Ekwateur commercialise-t-il des offres vertes ?
En mai 2025, le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité verte :
- Offre Electricité 100% verte variable
- Offre Voiture Électrique
- Offre Electricité Verte Exclusive Selectra
Par ailleurs, Ekwateur commercialise 4 offres de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Ekwateur s’est distingué sur le marché français de l’énergie grâce à plusieurs prix soulignant son engagement en faveur des énergies renouvelables. Le fournisseur a notamment été récompensé à l’international et sur le marché national. Voici la liste de ses principaux trophées obtenus ces dernières années :
- Charge Award de la meilleure marque d’énergie verte au monde en 2018
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et 2019
Ces distinctions témoignent de la reconnaissance du secteur pour l’innovation et la qualité de l’offre d’Ekwateur, tant d’un point de vue écologique que pour la satisfaction client. Ce palmarès illustre la volonté de l’entreprise de s’affirmer comme un acteur pionnier au service d'une énergie plus responsable en France.
Avis des clients industriels d'Ekwateur
Ekwateur approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Ekwateur a obtenu une note de 6,4 sur 10, se classant au 11ème rang sur 13 fournisseurs évalués.
Ekwateur
Ekwateur affiche une note de 3,9/5 sur Trustpilot et de 2,7/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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