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Avis des clients Ekwateur et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,11 sur 5. Cela le place à la 17ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 45 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 27ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui occupe la 22ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
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sur 818 avis publiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur recueille une valorisation globale positive de la part de ses clients, reflétée par une note moyenne satisfaisante sur l’ensemble des principales plateformes d’avis consommateurs.
D’après la synthèse des retours clients, Ekwateur affiche une note globale de 4,09/5 sur un total de 9 116 avis. Plus en détail, la société obtient 4,1/5 sur Trustpilot pour 3 190 évaluations, 4,3/5 sur Google Reviews avec 5 096 avis, et 4,33/5 sur iGraal sur la base de 15 avis. Sur Selectra, la note est de 2,7/5 avec 815 commentaires déposés par les utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/06/26 |
4,1/5 | 3190 |
Mis à jour le 12/06/26 |
2,9/5 | 798 |
Mis à jour le 11/06/26 |
4,33/5 | 15 |
Mis à jour le 11/06/26 |
4,3/5 | 5096 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 45 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Ekwateur occupe une place unique dans le paysage de l’énergie en France. Sa particularité est de proposer uniquement de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables, tout en revendiquant un positionnement collaboratif et innovant. Ce fournisseur, qui se distingue par sa volonté de transformer le marché, prône la participation active des clients et une gestion moderne, dématérialisée et inclusive.
L'aventure Ekwateur commence en 2015 sous l'impulsion de deux entrepreneurs français, Julien Tchernia et Jonathan Martelli. Leur objectif initial était clair : démocratiser l’accès aux énergies vertes. Dès 2016, la marque fait parler d’elle en lançant des offres d’énergie respectueuses de l’environnement, accompagnées d'une communication transparente sur les enjeux climatiques.
Le capital et le contrôle d’Ekwateur connaissent une transformation majeure en 2022, lorsque le groupe financier Quantum Pacific (basé à Londres) prend la majorité du capital via la société Joul. Les fondateurs restent présents dans l’organisation, mais la marque intègre ainsi un acteur international solide, tout en conservant son ancrage français à Paris.
Ekwateur n’est pas un acteur public : il évolue dans un cadre entièrement privé et demeure indépendant de l’État français. L’expérience utilisateur s’organise principalement à distance, par téléphone, tchat en ligne ou application mobile. Son siège social se situe à Paris, et l’équipe compte environ 144 salariés, tous engagés sur la transition énergétique.
Un des aspects distinctifs d’Ekwateur réside dans son modèle de service client collaboratif. Les clients volontaires peuvent intervenir pour aider les nouveaux venus, par chat ou téléphone, renforçant à la fois l’entraide et l’expertise communautaire. Cette démarche, exemplaire dans le secteur, crée un lien direct et authentique avec les consommateurs.
Reconnaissance nationale : en quelques années, Ekwateur a remporté plusieurs distinctions prestigieuses. On peut citer notamment :
- le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et 2019,
- le “Charge Award” 2018 pour la meilleure marque d’énergie verte au monde.
Sous l’impulsion de ses dirigeants historiques, Ekwateur a su faire preuve de résilience, notamment face aux fortes fluctuations des marchés de l’énergie. Aujourd’hui, le fournisseur compte environ 130 000 clients particuliers, illustrant une croissance toujours dynamique malgré les défis récents.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur de l’approvisionnement en énergies renouvelables, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. La marque vise à rendre accessible une énergie responsable, tout en proposant des offres à prix fixes pour sécuriser le budget des consommateurs. Cette orientation vers la transition écologique est reconnue : Ekwateur a été choisi comme fournisseur d’électricité verte par des institutions publiques, et récompensé par plusieurs distinctions, dont le titre de meilleur fournisseur vert en 2018 et 2019.
Le fournisseur mise également sur une relation client innovante et collaborative. Grâce à un service d’assistance mixte où de véritables clients participent à la réponse aux demandes, Ekwateur favorise un accompagnement personnalisé. D’autres éléments attractifs complètent l’offre, comme le programme de parrainage valorisant la fidélité ou l’offre jeunes spécialement adaptée aux étudiants avec des remises et des options de suspension d’abonnement. Ekwateur se démarque ainsi par son dynamisme et sa capacité à impliquer activement ses abonnés.
Les avis négatifs
Parmi les aspects pouvant freiner certains consommateurs, l’absence d’offres indexées sur les tarifs réglementés ressort nettement. Les clients souhaitant suivre l’évolution des prix de marché ou bénéficier d’offres repères constateront que chez Ekwateur, les formules sont principalement orientées vers des prix fixes. Ce positionnement, s’il garantit une stabilité budgétaire, peut limiter l’attractivité pour ceux qui préfèrent profiter de potentielles baisses tarifaires à l’avenir.
S’agissant du service client, quelques retours signalent des délais de réponse parfois longs, notamment lors d’une forte affluence ou de demandes spécifiques. Ce modèle collaboratif, où d’autres clients peuvent intervenir en tant que conseillers, séduit par son originalité mais ne fait pas toujours l’unanimité en matière d’efficacité ou de suivi personnalisé. Des clients mentionnent également un manque de clarté dans certaines communications.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateurd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose de l’électricité verte standard avec un prix du kWh bloqué pendant 1 an. Pour un compteur 6 kVA en option Base, l’abonnement coûte 187,80 €/an et le kWh 0,1861 €. Elle se classe 25e sur 74 contrats pour le prix et 49e pour la qualité selon Selectra. C’est une offre à prix fixe sur le kWh. Les clients donnent en moyenne la note de 4,1/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de C.
Dotée d’un Selectra Score de C, l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur assure un prix du kWh bloqué pendant un an et propose uniquement de l’électricité d’origine renouvelable grâce au système de Garanties d’Origine. Le service client, basé en France, se distingue par sa réactivité et la clarté de l’espace client. Ce forfait bénéficie également d’une très bonne réputation auprès des utilisateurs, avec une note globale de 4,1 sur 5.
Malgré ces atouts, l’offre présente plusieurs limites à ne pas négliger : le blocage des tarifs ne concerne que le prix de l’énergie, et non l’abonnement ou les frais d’acheminement. De plus, l’électricité verte commercialisée n’est pas directement issue de producteurs français identifiés, ce qui peut décevoir certains consommateurs exigeants. Ekwateur cible ainsi principalement les clients recherchant un contrat sécurisé, mais pas nécessairement le plus exigeant sur l’origine locale ou le prix.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Tarif avantageux
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Ekwateur positionne son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe comme un contrat de gaz à prix du kWh fixe pour un an, intégrant 15% de biogaz d’origine française. L’abonnement annuel s’élève à 489,12 € et le prix du kWh à 0,1122 € pour un foyer chauffé au gaz. Cette offre occupe la 22ème place sur 34 selon Selectra pour le prix et la 21ème pour la qualité. Les prix sont fixes. La note moyenne des clients Ekwateur est de 4,10.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est une offre verte car elle inclut 15% de biogaz dans sa composition. Ce biogaz est produit en France et certifié par le mécanisme européen des garanties d'origine. Le reste du gaz fourni, soit 85%, est du gaz naturel d'origine fossile importé.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de D.
La formule Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe affiche un Selectra Score de D, ce qui traduit un positionnement mitigé sur le marché. Son principal intérêt réside dans sa dimension environnementale, fournissant 15% de gaz vert d’origine française et un prix du kilowattheure attractif, bloqué pendant un an. Cela séduit principalement les foyers à forte consommation qui souhaitent initier une démarche écoresponsable sans sacrifier la stabilité tarifaire.
Malgré ces avantages, le coût élevé de l’abonnement pénalise fortement la compétitivité de l’offre, notamment pour les petits foyers. À cela s’ajoute l’absence de prix fixes sur les coûts d’acheminement, ce qui limite la maîtrise réelle de la facture finale. En conséquence, cette offre conviendra plutôt à une clientèle attentive à l’origine du gaz mais moins préoccupée par l’optimisation budgétaire.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Au fil des années, Ekwateur s’est illustré sur la scène énergétique grâce à plusieurs distinctions reconnues. Le fournisseur a notamment remporté les prix suivants :
- Charge Award en 2018 – désigné “Meilleure marque d’énergie verte au monde”.
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et à nouveau en 2019.
Ces récompenses témoignent de l’engagement d’Ekwateur en faveur d’une énergie plus responsable et innovante. Elles rappellent également la place de la société parmi les acteurs majeurs du secteur, reconnue pour la qualité de ses offres d’énergie renouvelable et son approche collaborative.
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