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Ekwateur : avis des clients 2025


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Derniers avis de clients d'Ekwateur
En juillet 2025, Ekwateur est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,62 / 5. Sur la plateforme Selectra, Ekwateur obtient 2,7 / 5, note obtenue à partir de 693 opinions de clients.
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 2,7/5, Ekwateur se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur affiche une appréciation globale mitigée sur les plateformes d’avis, portée par de nombreux retours d’expérience qui traduisent des avis variés de la part de ses clients.
Toutes plateformes confondues, Ekwateur obtient une note moyenne de 3,54/5 pour un total de 2 985 avis. Sur Trustpilot, la société est évaluée à 3,8/5 avec 2 292 avis déposés. Du côté de Selectra, la note attribuée est de 2,7/5, sur 693 avis recensés à ce jour.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot Mis à jour le 30/07/25 |
3.9/5 | 2324 |
Selectra Mis à jour le 30/07/25 |
2.7/5 | 693 |
Notes actualisées en 2025.
Les témoignages des clients d’Ekwateur présents sur les plateformes spécialisées peuvent offrir une image fidèle du service rendu. Toutefois, il faut garder à l’esprit le phénomène selon lequel les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, créant un déséquilibre dans la représentation des expériences. Les commentaires sont fortement influencés par l’explosion des prix de l’électricité survenue de 2021 à 2023, causant une vague d’avis négatifs.
Il convient de souligner que ces ressentis ne reflètent pas systématiquement la réalité globale vécue par l’ensemble des abonnés d’Ekwateur. Les hausses de taxes décidées par les pouvoirs publics se traduisent souvent par une multiplication de contenus critiques. Pour garantir une analyse juste, il reste judicieux de consulter plusieurs plateformes afin de nuancer et confronter ces différentes opinions.
Points positifs et négatifs concernant Ekwateur
Les points positifs
Fondé en 2015, Ekwateur s’est rapidement imposé grâce à une démarche authentique en faveur des énergies renouvelables pour les particuliers et les professionnels. La marque valorise une électricité et un gaz d’origine verte, accentuant son engagement écologique. Cette orientation lui a valu plusieurs distinctions, tels que le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte, et l’ouverture de contrats avec l’État et de grands établissements publics, preuve de la crédibilité de ses solutions sur le marché français.
Le fournisseur se distingue également par son modèle collaboratif inédit, où les clients peuvent s’impliquer directement dans le service client, favorisant une plus grande proximité et transparence. Ekwateur propose en outre divers programmes incitatifs, tels que des offres spéciales pour les jeunes et un système de parrainage récompensé, ce qui enrichit son attractivité. Sa gamme inclut aussi bien des formules variables que des tarifs bloqués, permettant à chacun de choisir selon ses préférences et besoins.
Les points négatifs
Ekwateur suscite des réserves principalement autour de la stabilité et de la transparence de ses tarifs. Certains clients regrettent la difficulté à accéder simplement aux grilles tarifaires, tandis que l’absence d’offres indexées sur les prix réglementés peut exposer à des variations de facture difficiles à anticiper. Par ailleurs, les prix de certaines offres, notamment pour le gaz, sont jugés élevés par rapport aux références du marché, ce qui limite l’attractivité auprès des consommateurs à la recherche d’économies.
Le service client d’Ekwateur est également un point régulièrement évoqué dans les avis. Plusieurs utilisateurs signalent un manque de réactivité lors du traitement des réclamations ou des problèmes de facturation, ainsi que des difficultés à obtenir une assistance claire ou personnalisée par téléphone et email. Enfin, certains transferts forcés de clients issus de rachats ont entraîné des incompréhensions et une expérience client parfois jugée insatisfaisante, notamment lors des changements de fournisseurs.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Ekwateur
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 14ème position. Son taux de saisines est de 54 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur

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Quelle est la meilleure offre d'Ekwateur : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur ?

Avec un Selectra Score de B, l’offre Electricité Verte Exclusive Selectra d’Ekwateur séduit par sa combinaison d’électricité 100 % renouvelable certifiée par des Garanties d’Origine et de prix fixes pendant un an, assortis d’une réduction intéressante de 10 % sur le prix du kilowattheure par rapport au tarif réglementé. L’accompagnement se veut rigoureux, avec un service client basé en France et des outils numériques performants pour suivre la consommation.
Néanmoins, si l'économie réalisée grâce à la réduction sur le prix du kWh constitue un atout, le coût de l’abonnement demeure inchangé par rapport au tarif réglementé. De plus, cette stabilité tarifaire ne protège pas des hausses potentielles de taxes ou contributions. Malgré une démarche environnementale louable, quelques retours d’expérience dénoncent un service client difficilement accessible, nuisant parfois à l’expérience globale.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable qui bénéficie d'un Selectra Score de D.

Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Que vaut l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur ?

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un Selectra Score de D, reflétant un engagement partiel en faveur de la transition énergétique avec une part de 15 % de biogaz renouvelable français. Le prix du gaz reste attractif par rapport au tarif repère, ce qui demeure remarquable pour une formule intégrant du biométhane. Les gros consommateurs, notamment les foyers chauffés au gaz, apprécieront une tarification avantageuse sur le kilowattheure et une facturation transparente.
En revanche, l’abonnement annuel est nettement plus élevé que la moyenne, limitant la compétitivité de cette offre pour les petits consommateurs. De plus, la variabilité mensuelle du prix peut générer des surprises désagréables pour les clients en quête de stabilité. Enfin, le service client, bien que localisé en France, fait l’objet de critiques persistantes sur sa réactivité et son accompagnement lors de litiges ou régularisations.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
En juillet 2025, le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité verte :
- Offre Electricité 100% verte variable
- Offre Voiture Électrique
- Offre Electricité Verte Exclusive Selectra
Par ailleurs, Ekwateur commercialise 4 offres de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par Ekwateur

Au fil de son parcours, Ekwateur a su se démarquer sur le marché de l'énergie verte en France en recevant plusieurs distinctions majeures. Son engagement en faveur des énergies renouvelables, tout comme son modèle collaboratif avec ses clients, lui ont valu une reconnaissance nationale et internationale.
Voici quelques prix et trophées marquants obtenus par Ekwateur :
- Charge Award de la « Meilleure marque d’énergie verte au monde » en 2018
- Prix du meilleur fournisseur vert Selectra décroché en 2018 et en 2019
Avis des clients industriels d'Ekwateur
Ekwateur approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Ekwateur a obtenu une note de 6,8 sur 10, se classant au 13ème rang sur 14 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de NA sur 10, se positionnant au 1er rang parmi les 10 fournisseurs notés.

Ekwateur
Ekwateur atteint une note de 3,8/5 sur Trustpilot et reçoit un score de 2,7/5 sur la plateforme Selectra.
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