4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients Ekwateur et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,63 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 53 sur 100 000 clients est plutôt mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Ekwateur
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Les évaluations attribuées à Ekwateur par les consommateurs présentent une tendance mitigée, traduisant des expériences clientes variées selon les plateformes d’avis en ligne.
Actuellement, Ekwateur affiche une note globale de 3,63/5, calculée sur un total de 3 094 avis. Plus précisément, sur Trustpilot, Ekwateur bénéficie d’une appréciation de 3,9/5 pour 2 388 retours d’utilisateurs. Sur Selectra, la note est de 2,7/5, recueillie auprès de 706 avis déposés par les clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 11/09/25 |
3,9/5 | 2388 |
Mis à jour le 13/09/25 |
2,7/5 | 706 |
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les retours partagés par les clients de Ekwateur sur les plateformes d’avis sont révélateurs de leurs expériences, mais il existe un biais évident : les utilisateurs déçus se manifestent plus fréquemment pour exprimer leur insatisfaction. Les récentes vagues de commentaires négatifs sont directement liées à l’explosion des prix sur le marché de l’énergie et à la hausse des taxes décidée par les pouvoirs publics, événements qui impactent l’ensemble du secteur.
Pour se faire une idée juste de la fiabilité d’Ekwateur, il est pertinent de consulter différents sites et d’équilibrer les points de vue. Limiter son analyse à une seule plateforme amplifie le risque d’avoir une vision déformée par des expériences extrêmes. Ainsi, il convient de replacer les avis négatifs dans leur contexte, car ils émanent souvent de circonstances indépendantes de la qualité de service propre au fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 53 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Ekwateur est un fournisseur d’énergie renouvelable français, lancé en 2015 par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, tous deux issus du secteur de l’énergie. Depuis sa création, la société s’est spécialisée dans la fourniture de gaz et d’électricité issus de sources renouvelables, portée par la marque Ekwateur depuis 2016.
Ekwateur a connu une croissance rapide, passant de 1 000 abonnés en 2017 à 250 000 en 2020. Malgré une baisse du nombre de clients liée à la crise des marchés de l’énergie, la société revendique encore 130 000 clients en 2024. Son modèle reste axé sur la transition énergétique et les offres vertes pour particuliers et professionnels.
Ekwateur se démarque par une démarche collaborative, offrant aux clients la possibilité de s’impliquer dans le service après-vente, que ce soit par chat ou téléphone. Ce service client collaboratif permet de recevoir les réponses d'autres consommateurs, favorisant ainsi l’entraide au sein de la communauté.
La société a remporté des distinctions notables, dont le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019 et le Charge Award 2018 en tant que meilleure marque d’énergie verte au monde. En 2019, elle a également été choisie pour fournir de l’électricité verte à plusieurs ministères et établissements publics en France.
En 2022, après des difficultés rencontrées lors d’un projet d’introduction en bourse, Ekwateur a intégré le groupe financier Quantum Pacific basé à Londres. Ce rachat s’est accompagné d’un changement d’orthographe officiel de la marque, passant de « ekWateur » à « Ekwateur ».
Ekwateur propose un système de parrainage valorisant la fidélisation de la clientèle, ainsi que des offres spéciales dédiées à certaines catégories de consommateurs, dont les jeunes. Le fournisseur s’engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie concernant la transparence.
Les clients peuvent joindre le service client Ekwateur par téléphone, par mail, par courrier ou via la messagerie instantanée disponible sur le site internet officiel. Des aménagements spécifiques existent pour les personnes sourdes ou malentendantes, ce qui témoigne d’une démarche inclusive sur le plan de l’accessibilité.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement clair en faveur de l’énergie verte, proposant à ses clients des offres d’électricité 100 % renouvelable et de gaz majoritairement issu de biogaz. Cette orientation lui a permis de recevoir plusieurs distinctions, telles que le prix du meilleur fournisseur vert décerné par Selectra. En outre, Ekwateur développe un service collaboratif innovant, permettant à ses clients de participer activement au service après-vente, renforçant ainsi l’aspect communautaire et la transparence de l’expérience client.
Le fournisseur se montre également attractif par sa diversité d’offres et ses avantages ciblés. Il propose aussi bien des tarifs variables que des prix fixes, répondant aux besoins de différents profils d’usagers, qu’ils soient particuliers ou professionnels. Ekwateur cible les jeunes adultes avec des remises spécifiques, et son programme de parrainage permet de cumuler des avantages facilement échangeables. Sa croissance rapide et ses actions collaboratives en témoignent : Ekwateur s’impose aujourd’hui comme une alternative sérieuse sur le marché des énergies vertes.
Les avis négatifs
Certains consommateurs relèvent chez Ekwateur un accès difficile à l’information tarifaire, ce qui complique la comparaison avec d’autres offres du marché. Malgré ses promesses de transparence, la lisibilité des grilles de prix pourrait être améliorée afin d’orienter les nouveaux clients. Par ailleurs, la gamme d’offres manque parfois de variété, notamment en ce qui concerne les options indexées sur les tarifs réglementés, ce qui limite la flexibilité pour ceux qui souhaitent suivre de près l’évolution des prix de l’énergie.
Le service client constitue également un point d’attention. Plusieurs avis signalent des difficultés à obtenir des réponses précises dans des délais raisonnables, en particulier en cas de litige ou pour le traitement des factures. Ce manque de réactivité peut peser sur l’expérience utilisateur et renforcer le sentiment d’incertitude lors de changements contractuels. Enfin, la gestion des transferts de clients ou des résiliations est parfois jugée perfectible, certains clients rapportant des erreurs ou un manque de suivi dans le traitement de leurs dossiers.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est EDF. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un tarif du kWh bloqué 1 an, 10% moins cher que le tarif réglementé, avec un abonnement au même prix que ce dernier. Elle garantit une électricité 100% verte standard. Selon Selectra, cette offre se place parmi les offres les plus compétitives des contrats fixes, mais Octopus Energy Eco-conso Fixe reste mieux notée. Les prix sont fixes sur un an. Les clients d’Ekwateur sont moyennement satisfaits.
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe est une offre verte. Elle inclut 100% d'électricité d'origine renouvelable, provenant de sources telles que l'hydraulique, l'éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie et le solaire thermique. Cette électricité est certifiée par le mécanisme de Garanties d'Origine, garantissant que l'équivalent de la consommation du client est injecté dans le réseau sous forme d'énergie verte.
Il s'agit d'une offre standard, ce qui signifie que l'énergie peut provenir de différentes installations européennes ; il est possible d’opter pour une option premium avec une origine française majoritaire. Le pourcentage d’électricité verte fourni est de 100%.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur se distingue par l’association d’un prix du kWh bloqué pendant un an et une réduction de 10 % par rapport au tarif réglementé. La garantie d’une électricité entièrement renouvelable, certifiée par le mécanisme européen de Garanties d’Origine, s’adresse tout particulièrement aux consommateurs désireux de coupler stabilité tarifaire et engagement écologique.
Le contrat sécurise le consommateur face à la volatilité du marché, mais attention, car toute hausse de taxes reste à la charge du client. Si l’on apprécie un service client basé en France et un espace client intuitif, le coût de l’abonnement reste identique au tarif réglementé. Cette offre représente donc un compromis sensé à la croisée de l’économie et de la transition énergétique.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un abonnement annuel de 489,12 € et un prix du kWh de 0,0935 € en zone 1, plaçant l’offre à la 14e place sur 35 en prix et 30e en qualité selon le classement Selectra. Les prix évoluent librement chaque mois. Ekwateur obtient des avis clients contrastés, avec une note moyenne de 3,6/5.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est une offre verte car elle inclut une part de gaz renouvelable certifiée. Plus précisément, 15% de la consommation est couverte par du biométhane d'origine française, certifié par des garanties d'origine. Le reste du gaz fourni est exclusivement du gaz naturel fossile importé.
Cette offre contribue donc partiellement à la transition énergétique, mais seule une partie limitée du gaz fourni est réellement issue de sources renouvelables. Le biométhane injecté dans le réseau provient uniquement de producteurs français, ce qui soutient la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, qui obtient un Selectra Score de D.
Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable s’appuie sur un Selectra Score de D, positionnant cette offre loin des meilleures du marché en ce qui concerne prix et qualité. Elle mise avant tout sur une fourniture comprenant 15 % de biogaz français, injecté dans le réseau, ainsi qu’un prix du kWh généralement sous le niveau du tarif de référence. Sa flexibilité contractuelle et son service client basé en France complètent l’expérience utilisateur.
Néanmoins, l’offre souffre de plusieurs écueils : son abonnement annuel reste élevé, pénalisant notamment les petits consommateurs, et les prix, variables chaque mois, apportent une certaine instabilité. Si les gros consommateurs pourront y trouver leur compte, les clients en attente d’une réelle stabilité tarifaire et d’une qualité de service irréprochable devront se tourner vers d’autres options plus compétitives.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Au fil des années, Ekwateur s’est forgé une solide réputation dans le secteur de l’énergie verte et a été récompensé à plusieurs reprises. Parmi les distinctions majeures dont le fournisseur peut se prévaloir figurent :
- Le Charge Award 2018, consacrant Ekwateur comme “Meilleure marque d’énergie verte au monde”.
- Le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte obtenu en 2019.
Ces distinctions témoignent de l’engagement d’Ekwateur en faveur de la transition énergétique et de son positionnement pionnier parmi les fournisseurs alternatifs. Elles confirment aussi la reconnaissance de son modèle auprès d’acteurs spécialisés et de la sphère publique, soulignant sa capacité à innover dans l’offre d’énergie renouvelable en France.
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Mis à jour le
9 minutes de lecture
Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait ! 2 semaines que j'ai demandé l'activation de mon contrat et RIEN ne s'est passé ! J'ai dû installer mon fils dans un autre logement 3 jours avant sa rentrée à Strasbourg car la puissance dans son appartement ne permet même pas d'utiliser un micro-onde plus d'1 min. Un service après-vente d'une nullité déconcertante, aucun suivi, heureusement qu'il y a un compteur Linky parce que qu'est ce que ce serait... Il est inadmissible que la mise en route d'un compteur prenne si longtemps. Mais que font les techniciens ?
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