4,84/5 sur 5938 avis
Avis des clients Ekwateur et de nos experts en mars 2026
- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,8 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 45 sur 100 000 clients est plutôt bon, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui occupe la 20ème position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
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sur 801 avis publiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur affiche une appréciation globalement positive auprès des consommateurs, même si les retours varient selon les plateformes d’avis.
La note globale attribuée à Ekwateur s’élève à 3,8/5, calculée sur un total de 3769 avis toutes plateformes confondues. Plus précisément, sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4,1/5 pour 2968 avis déposés. Sur la plateforme d’avis Selectra, Ekwateur recueille 2,69/5 sur un total de 801 avis utilisateurs. Ces évaluations témoignent d’expériences client variées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
4,1/5 | 2955 |
Mis à jour le 10/03/26 |
2,9/5 | 798 |
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les retours clients sur Ekwateur publiés sur les plateformes d’avis doivent être interprétés avec prudence, en raison d’un biais naturel des avis négatifs. En effet, les consommateurs déçus sont généralement plus motivés à exprimer leur frustration, notamment lors de périodes marquées par l’explosion des prix de l’énergie ou une hausse des taxes décidée par les autorités.
Pour apprécier la fiabilité des opinions envers Ekwateur, il est judicieux de consulter plusieurs sources. Cela permet de contrebalancer le ressenti parfois amplifié par les mécontentements récents. La meilleure approche reste de croiser divers retours, afin d’obtenir une image claire du contexte et de la qualité du service du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 45 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Créée en 2015 à Paris, Ekwateur s'est rapidement imposée comme une entreprise pionnière de l’énergie renouvelable en France. La marque a été fondée par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux experts de l'énergie souhaitant donner un nouvel élan au secteur en rendant l’écologie accessible à tous, particuliers comme entreprises.
À l’origine, Ekwateur a connu une progression fulgurante : moins de 1 000 clients à ses débuts, puis plus de 250 000 à son apogée en 2020. Cette croissance s’est accompagnée de reconnaissances officielles et de plusieurs prix, notamment celui de meilleure marque d’énergie verte au monde en 2018 et de meilleur fournisseur d’énergie verte en 2019.
Ekwateur a également été sélectionné pour alimenter en électricité verte plusieurs sites de l’État, un gage de sérieux. Son histoire a cependant connu quelques zones de turbulences. Après des difficultés sur le marché de l'énergie, la société a été rachetée en 2022 par le groupe international Quantum Pacific, tout en conservant une partie de son équipe dirigeante et son ancrage en France.
Un élément distinctif d’Ekwateur réside dans son approche collaborative : le service client offre la possibilité à des usagers de devenir eux-mêmes conseillers, en répondant, par chat ou téléphone, aux questions d’autres clients. Ce modèle particulier reflète la volonté de créer un lien de confiance et d’humaniser la relation clientèle.
Ekwateur, marque exploitée par la société Joul, compte aujourd'hui environ 130 000 clients et emploie près de 190 personnes. Son capital appartient majoritairement à Quantum Pacific, mais les cofondateurs restent actionnaires. La société reste indépendante de l’État et n’est pas cotée en Bourse.
En résumé, Ekwateur se démarque par :
- Un ADN résolument tourné vers les énergies renouvelables et la transition énergétique.
- Une structure indépendante, à l'origine française, aujourd’hui soutenue par un groupe international tout en gardant un fort ancrage local.
Son évolution rapide et sa démarche participative en font un acteur atypique qui entend repenser le rôle du fournisseur d’énergie dans un secteur en pleine transformation.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur de l’énergie verte, proposant des offres d’électricité et de gaz garanties d’origine renouvelable. Ce positionnement a permis au fournisseur de décrocher plusieurs distinctions telles que le prix du meilleur fournisseur vert Selectra et le Charge Award en 2018. De plus, Ekwateur a été retenu par la Direction des achats de l’État, preuve d’une reconnaissance institutionnelle pour la qualité et la fiabilité de ses solutions d’approvisionnement.
L’approche participative d’Ekwateur constitue également un atout unique. Grâce à un service client collaboratif, les abonnés peuvent rejoindre le SAV et aider eux-mêmes d’autres clients via chat ou téléphone. Les utilisateurs bénéficient en outre d’outils numériques pratiques : une application dédiée au suivi de la consommation et des espaces clients bien pensés. Enfin, le programme de parrainage et les offres spéciales, notamment pour les jeunes, rendent l’accès à l’énergie verte plus attractif.
Les avis négatifs
Si Ekwateur se distingue par sa démarche écologique, les consommateurs peuvent être déçus par le niveau des tarifs appliqués. Que ce soit pour l’électricité ou le gaz, les offres affichent fréquemment un coût supérieur aux prix de référence, en particulier lorsque l’on compare le kWh à celui du tarif réglementé. Cette différence de prix pèse sur l’attractivité d’Ekwateur, d’autant plus que le fournisseur ne propose pas d’alternative clairement indexée sur les évolutions du marché traditionnel.
D’autre part, la lisibilité des offres reste perfectible. Certains usagers soulignent que les grilles tarifaires ne sont pas toujours simples à consulter et que la compréhension des différentes formules peut prêter à confusion. Par ailleurs, Ekwateur a déjà fait l’objet de critiques quant à la stabilité de ses prix ainsi qu’à des pratiques jugées floues. Enfin, le fonctionnement du service client collaboratif, bien qu’innovant, ne convient pas à tous les profils d’utilisateurs.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur propose un prix du kWh bloqué pendant 1 an, à 0,1700 € en option Base 6 kVA et un abonnement annuel de 187,80 €. Elle se classe 9ème sur 60 pour le prix et 24ème pour la qualité selon Selectra. C’est une offre à prix fixe sur le kWh selon les choix du fournisseur. Les clients donnent en moyenne la note de 3,85/5 à Ekwateur.
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe est une offre verte : elle fournit 100% d'électricité renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine européennes. Cela signifie que, pour chaque kWh consommé, une quantité équivalente d'électricité verte issue de sources telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque ou la biomasse est injectée sur le réseau.
L’offre n’indique pas explicitement une origine française de l’électricité standard. Il est toutefois possible, en supplément, d’opter pour une option permettant de sélectionner des producteurs français. Cette offre ne bénéficie pas du label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre « Electricité 100% verte fixe » d’Ekwateur bénéficie d’un Selectra Score de A, grâce à ses tarifs du kilowattheure attractifs et bloqués pendant un an, permettant de sécuriser son budget tout en soutenant la production d’électricité à partir de sources renouvelables. L’énergie fournie est garantie 100% verte selon le mécanisme des Garanties d’Origine, offrant ainsi une solution accessible pour les foyers sensibles à la transition énergétique.
En revanche, l’offre présente quelques limites importantes : le prix bloqué ne concerne pas l’abonnement ni les frais d’acheminement, et l’électricité verte proposée reste de type standard sans engagement clair envers des producteurs français. Cette offre séduira principalement les consommateurs à la recherche d’un compromis entre économies et démarche écologique, même si certains préféreront une offre premium tracée à l’origine.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Ekwateur positionne son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe comme une offre de gaz à prix fixe pendant 1 an avec 15 % de biogaz français, à 0,0956 € par kWh et 489,12 € d’abonnement annuel pour un foyer chauffé au gaz. Selon Selectra, cette offre obtient la 22ᵉ place sur 37 pour le prix et la 9ᵉ pour la qualité. Les prix restent fixes hors taxes sur un an. Les clients donnent une note moyenne de 3,85/5 à Ekwateur.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est une offre verte, car elle inclut 15% de biogaz d'origine française dans la composition du gaz fourni. Ce pourcentage de gaz renouvelable est certifié par le mécanisme des garanties d'origine, assurant la traçabilité et la provenance de l'énergie verte injectée dans le réseau.
Le reste du gaz fourni provient principalement de gaz naturel fossile importé. La part de biogaz d'origine française certifiée par garanties d'origine fait d'Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe une offre plus engagée pour la transition énergétique que les offres classiques de gaz 100% fossile.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe se distingue par un Selectra Score de B, reflet d’un bon équilibre entre qualité, engagement environnemental et compétitivité sur le marché. Ce contrat propose un prix du kWh inférieur aux tarifs de référence et garantit la provenance de 15 % de gaz vert français, permettant ainsi de soutenir la filière locale tout en bénéficiant d’un prix fixe pendant un an.
Cette offre montre cependant ses limites côté budget : l’abonnement annuel reste élevé, ce qui en réduit l’intérêt pour les petits consommateurs. Si le modèle s’adresse particulièrement aux foyers ayant une forte consommation et sensibles à la transition écologique, il convient de bien estimer son budget avant de s’engager. La flexibilité de résiliation reste, elle, un atout appréciable.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Au fil des années, Ekwateur s’est distingué à plusieurs reprises dans le secteur de l’énergie verte. Son engagement a notamment été salué par différents prix. Voici les principales distinctions obtenues :
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
Ces distinctions témoignent de l’effort d’Ekwateur pour proposer des offres responsables et innovantes. Elles illustrent la reconnaissance du secteur et des professionnels pour la qualité de ses solutions d’énergie renouvelable, mais aussi pour son modèle collaboratif et sa dynamique en faveur de la transition énergétique.
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Ekwateur ou EDF ? Comparatif 2026
Ekwateur ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Zero pointé sur toute la ligne. Communication nulle. Retard d'activation (Plus de 3 semaines de délai, date de mise en service non respectée). Pas de réponse aux mails, tjrs en attente d'un sms d'activation (c'est finalement un mail qu'il faut rechercher ds les spams). Pas de possibilité de les joindre avant la mise en service. Marketing imbécile (non, je ne démarre pas une aventure, non je n'ai pas de coup de foudre, oui je veux être appelée Madame et par mon nom et non pas être interpelée par mon prénom). Bref, bcp de bruit pour RIEN. Et il ne se passera RIEN, tant que vous n'aurez pas réussi à les joindre.. 1 étoile, c'est encore trop bien noté! Dommage qu'on ne puisse faire moins. Bon courage.
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