Ekwateur : avis des clients 2025

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2,7 /5
Note moyenne basée sur 693 avis Selectra

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Derniers avis de clients d'Ekwateur

En mai 2025, Ekwateur est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,61 / 5. Sur la plateforme Selectra, Ekwateur obtient 2,7 / 5, note obtenue à partir de 693 opinions de clients.

Les avis sur le fournisseur Ekwateur
Seulement clients vérifiés
2,7 / 5
sur 693 avis publiés
24%
13%
7%
13%
43%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
1/5
Eric.B
Publié le : 08/05/2025
Date de l'expérience : 08/05/2025

A fuir comme la peste...
Transféré chez eux par mon ancien fournisseur d'élec qui a arrêté ses activités en France.
Tout se passait normalement jusqu'a ce que je me rende compte qu'on m'as prélevé beaucoup plus que ce qu'on m'as facturé, et au lieu de me rembourser la différence comme le spécifiait la facture, on m'as prélevé... deux fois... le même mois... pour des montant supérieurs aux mensualités !
Après avoir fait sauté l'autorisation de prélèvement et mis fin au contrat (je déménageais, ça tombe bien).
J'ai contacté plusieurs fois le SAV par mail et je n'ai eu aucune réponse de leur part (très drôle quand on sait que leur adresse est [email protected]).
Idem au téléphone ou quand je les appelle pour leur expliquer le problème ; on me laisse en attente pour au final me raccrocher au nez…
Et quand je rappelle derrière on me dit qu'on me recontactera sous 24h.
Cela fait désormais plus de 3 mois que j'attends une réponse.
Sans recours possible, j'ai donc du passer par ma banque pour récupérer les fonds trop perçu par ekwateur.
Ceux-ci ont ensuite vendu une pseudo dette que j'aurai à leur égards a une compagnie de recouvrement qui me contacte aujourd'hui. (Et que j’envoie balader, forcément).

A noter que je n'ai toujours pas eu de facture finale de leur part (3 mois après la résiliation) donc impossible de savoir où nous en somme question compta.

Bref, cette boîte est manifestement gérée non seulement pas des gens incompétent mais aussi malhonnête. Fuyez à toutes jambes et si vous êtes malheureusement déjà client, revérifiez vos factures.

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1/5
virot
Publié le : 26/04/2025
Date de l'expérience : 17/04/2025

une étoile, c’est déjà trop, des prix affolant, ils ne préviennent même pas quand ils se permettent de faire des réajustements sur les mensualités qui doublent. Ils font une régularisation au bout de six mois et pas à la fin de l’année. Ils n’ont même pas essayé de me contacter pour essayer de comprendre pourquoi, j’avais eu une telle hausse ou tenter de trouver une solution avec moi. Quand je les ai eu au téléphone. Interlocuteur m’a fait comprendre que si je n’étais pas contente, je n’avais cas résilier, ce que j’ai fait le mois d’après vu que j’ai eu encore une augmentation par surprise de mes mensualités.

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1/5
Vardon
Publié le : 26/03/2025
Date de l'expérience : 26/03/2025

Pas de contrat et prélèvement 140 e sur mon compte ?????

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1/5
Nguema
Publié le : 21/03/2025
Date de l'expérience : 21/03/2025

le prélèvement de 49€ m'ont été prélèvé sans explication. suite à ce prélèvement, le fournisseur Équateur me fait savoir que je ne suis leurs client. Confusion totale. Très déçu 😞 😞 😞 😞

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1/5
Elodie.
Publié le : 18/03/2025
Date de l'expérience : 18/03/2025

11/03 virement de remboursement pour la facture de clôture du 24/02. Au 18/03 toujours rien reçu alors qu'ils m'ont confirmé que ça allait arriver et que c'était fait. Ils m informent qu'il y a du retard lors d'une nouvelle réclamation. A fuir!

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1/5
desmures
Publié le : 06/03/2025
Date de l'expérience : 06/03/2025

Service client déplorable. Refuse de me donner des informations sur notre contrat car il est au nom de mon conjoint après avoir changé notre mensualité à 300€ par mois (vs 140€) sans prévenir. Très déçue de ce fournisseur tant sur la communication que les tarifs.

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5/5
Delbary
Publié le : 23/02/2025
Date de l'expérience : 13/02/2025
1/5
Anonyme
Publié le : 19/02/2025
Date de l'expérience : 05/12/2024

j attends ma facture acquittée depuis 3mois et je n ai aucune réponse du service client. vraiment déplorable car ils savent vous prélever rapidement mais après plus rien. vrimaiment a fuir

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1/5
Magisson Client vérifié
Publié le : 18/02/2025
Date de l'expérience : 18/02/2025

Mauvaise communication avec Ekwateur : cette personne fait de nombreuses promesses. Un technicien était censé installer un boîtier soi-disant destiné à faire des économies, mais on m'a demandé mon IBAN. Ensuite, je me retrouve avec SELESTA, qui n'a même pas mon dossier, et malgré tout, un prélèvement a été effectué à la fin du mois. Je trouve cela inadmissible.
Merci d'avance
Cordialement

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/5
Moreau
Publié le : 17/02/2025
Date de l'expérience : 17/02/2025

Un opérateur n'a pas résilié mon ancien contrat je me suis retrouvé avec deux factures le mois dernier obligé de rejeter votre prélèvement de 70 € et j'ai payé 18 € à cause du rejet

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1/5
Le GLOBE
Publié le : 11/02/2025
Date de l'expérience : 01/02/2025

Nous sommes hotelier à Paris, nous avons choisi Ekwateur pour notre contrat d'énergie au pire moment de la monté des tarifs électrique.
Les tarifs étaient extrêments élevés mais nous n'avions pas le choix. Ekwateur nous a proposé un contrat sur 3 ans. Devant les tarifs prohibitifs nous avions souhaité prendre un peu le temp de la reflexion mais Ekwateur nous a informé "fermer" les contrats PRO à ce moment. Nous n'avions guère le choix.
Pendant 2 ans nous n'avons pas "subi" cette hausse majeure des prix grâce au bouclier mise en place par Bercy pour les TPE. Depuis le 1er janvier de cette année, c'est fini, et c'est la douche froide, nous passons de 3000 euros mensuel à 13500 euros.
Nous avions anticipé et avions demandé si nous pouvions voir avec EKwateur la possibilité de contractualiser un nouvel accord pour 3 ans qui "lisserait" cette année 2025. Absolument personne ne nous a écouté ou reçu malgré nos emails et tentative par notre courtier.
Nous quitterons donc Ekwateur fin 2025, nous paierons cette année folle et retrouverons ailleurs des tarifs plus raisonnable.
Je ne comprend comment on peut traiter avec des sociétés avec cette désinvolture, sans strategie de fidélisation
Encore une fois, nous ne cherchions pas à minimiser notre engagement, seulement le lisser dans un nouveau contrat. C'est une pratique assez courante.
Cette société ne fonctionne que par email que vous soyez un particulier ou un pro.
C'est bien dommage, en tout cas Ekwateur n'est pas un bon choix pour une entreprise.

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4/5
SAVARY Martine Client vérifié
Publié le : 11/02/2025
Date de l'expérience : 22/01/2025

Bonjour, pour l'instant en tant que nouvelle cliente depuis peu, j'ai toujours trouvé des interlocuteurs qui me renseignent bien, je vais voir maintenant, dans les mois qui suivent, si je fais, vraiment, des économies sur ma facture d'électricité

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2/5
Jean luc
Publié le : 06/02/2025
Date de l'expérience : 06/02/2025

Ils ne sont pas très clair sur leur devis pour les bornes électriques, des remises obscures et ils m’ont rappelé pour m’expliquer que je ne savais pas compter, je n’ose imaginer sur un devis de panneaux solaires

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5/5
Laville Bernard Client vérifié
Publié le : 04/02/2025
Date de l'expérience : 04/02/2025

Très bons conseils,des pros!

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4/5
Brimbeuf
Publié le : 02/02/2025
Date de l'expérience : 02/02/2025

Je viens de souscrire et j espère que l’offre restera concurrentielle

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5/5
Vianney
Publié le : 31/01/2025
Date de l'expérience : 31/01/2025
1/5
Natacha Goszka
Publié le : 07/01/2025
Date de l'expérience : 02/01/2025

Niveau de service scandaleux : 2,5 semaines après la souscription toujours pas de gaz. En plein hiver à zéro degrés sans chauffage on ne me propose aucune solution et on ose me dire « nous sommes dans les délais »
DÉPLORABLE ! J’ai passé 3x30 minutes pour avoir une demande de mise en service express qui va en plus m’être facturée. Pour avoir du chauffage en hiver chez moi !

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3/5
Anonyme Client vérifié
Publié le : 03/01/2025
Date de l'expérience : 13/12/2024

C'est tout nouveau pour moi.

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5/5
JSL
Publié le : 25/12/2024
Date de l'expérience : 25/12/2024

Joignable, réactivité, c'est parfait pour le moment.

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1/5
Blandine
Publié le : 09/12/2024
Date de l'expérience : 09/12/2024

A fuir! Fuyez Ekwateur!!! Mon contrat a été coupé unilatéralement, sans mise en demeure, sans relance, sans avertissement, en raison d'impayés qui n'existent pas... 75€ soi-disant dus depuis février, alors que cette somme a été réglée justement à la souscription du contrat, puis prélèvement automatique mais en raison d'une migration de leur logiciel, les prélèvements n'ont pas eu lieu. Puis, après avoir envoyé mes justificatifs de paiement le 8/11, mon dossier était envoyé au service recouvrement pour régulariser la situation... Depuis un mois toujours rien et toujours pas d'électricité!! OUI OUI!!! (c'est un pied-à-terre, heureusement...). Malgré plusieurs mails et notamment une réclamation officielle le 03/12, aucune réponse et toujours rien! Seule alternative: aller ailleurs (c'est chose faite) ou re-souscrire chez eux avec un dépôt de garantie de...600€ car officiellement je suis mauvaise payeuse! Un vrai scandale... Mettre un smiley par ligne, et me parler comme à une enfant ("je comprends votre frustration": je ne suis pas frustrée, je suis en colère, nuance), c'est très amusant, mais je m'en fiche totalement. Je veux juste de l'électricité.
Donc c'est à vous dégouter de faire appel à des fournisseurs "propres". L'énergie est peut-être verte, mais leurs pratiques commerciales et leurs sérieux sont noires...

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Les fournisseurs les mieux notés en mai 2025

Avec une note de 2,7/5, Ekwateur se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, La Bellenergie, et OHM Énergie.

Enercoop

4,7/5 sur 376 avis

La Bellenergie

4,1/5 sur 99 avis

OHM Énergie

4/5 sur 3171 avis

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

Ekwateur reçoit des avis globalement contrastés sur les différentes plateformes de consommateurs, reflétant des expériences variées de la part de ses utilisateurs, tant sur la qualité du service que sur la gestion des contrats.

La note globale attribuée à Ekwateur atteint 3,61/5, calculée sur un total de 2 905 avis. Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 3,9/5 pour 2 213 avis, tandis que sur Selectra, la note est de 2,7/5 sur 692 avis. Ces résultats témoignent d'une perception mitigée du fournisseur parmi ses clients particuliers et professionnels.

Notes obtenues par ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 3.9/5 2213
Selectra 2.7/5 693

Notes actualisées en 2025.

Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?

Les retours des clients sur Ekwateur disponibles en ligne sont à considérer avec nuance, car ils résultent souvent de l’initiative de consommateurs ayant rencontré des difficultés. Les témoignages reflètent donc fréquemment un mécontentement amplifié, notamment lors de périodes d’explosion des prix. Aussi, la hausse des taxes imposée par l’État a contribué à alimenter de nouveaux avis négatifs sur les services d’Ekwateur.

Pour obtenir un avis fiable sur Ekwateur, il convient de ne pas se limiter à un seul site d’évaluation. Il est préférable de consulter plusieurs plateformes afin de croiser les opinions et d’atténuer le biais des clients insatisfaits. Il est également essentiel de replacer les critiques dans le contexte des évolutions tarifaires du secteur, qui touchent tous les fournisseurs.

Points positifs et négatifs concernant Ekwateur

Acteur indépendant axé sur les énergies renouvelables, Ekwateur s’illustre par sa capacité à proposer des offres innovantes d’électricité et de gaz issues de sources vertes. Son implication dans la fourniture d’électricité à des ministères témoigne d’une solide reconnaissance sur le marché institutionnel. Ekwateur met également en avant un modèle de relation client original, offrant aux abonnés la possibilité de participer au service après-vente, créant ainsi une expérience plus collaborative et proche de ses utilisateurs.

Sur le plan commercial, Ekwateur adopte une stratégie tarifaire compétitive pour ses offres d’électricité verte, avec des remises pouvant dépasser les prix réglementés et la possibilité d’accéder à des promotions ponctuelles comme le parrainage. La flexibilité de ses contrats, l’absence d’engagement ainsi que la transparence affichée, en accord avec les recommandations de la CRE, rendent ce fournisseur attractif pour les particuliers soucieux de s’engager vers une consommation responsable et personnalisée.

Ekwateur présente plusieurs points faibles notés par ses clients, notamment une gestion administrative jugée perfectible. Certains usagers signalent des difficultés au moment de changer de fournisseur, des problèmes de résiliation ou encore des prélèvements perçus comme inattendus. Par ailleurs, le manque de proactivité dans la communication, notamment lors d'augmentations de tarifs ou de modifications de contrats, semble accentuer la frustration de clients confrontés à des ajustements sans explications claires.

Du côté du service client, le niveau d’assistance est régulièrement remis en question. Plusieurs avis mettent en avant des temps de réponse longs et une prise en charge parfois inefficace, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Le support principalement digital et l'absence d’un suivi personnalisé sur certains dossiers compliquent l’expérience utilisateur, ce qui amène certains clients à envisager un changement de fournisseur après des déconvenues.

L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Ekwateur

Logo Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 14ème position. Son taux de saisines est de 54 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Ekwateur

Quelle est la meilleure offre d'Ekwateur : l'avis de l'expert

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur

La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Logo Ekwateur Score B

Electricité Verte Exclusive Selectra

2.7 sur 5 693 avis
  • Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0.1902€ /kWh
Économies estimées
-6% vs TRV
Score B

Que vaut l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur ?

Selectra Score B Ekwateur

Avec un Selectra Score de B, l’offre Electricité Verte Exclusive Selectra d’Ekwateur séduit par son engagement en faveur de l’énergie renouvelable, soutenue par des prix kWh bloqués un an à -7 % sous le tarif réglementé. Les foyers profitent d’un service client accessible, basé en France, ainsi que d’outils numériques adaptés pour le suivi de la consommation, le tout dans une démarche respectueuse de l’environnement grâce aux garanties d’origine.

En revanche, le prix de l’abonnement reste aligné sur le tarif réglementé, ce qui limite l’ampleur des économies pour les ménages. Certaines critiques concernent la communication et la gestion client, parfois perfectibles lors des changements contractuels. Cette offre affiche un bon équilibre entre prix attractifs et énergie verte, mais elle n’est pas la plus compétitive pour ceux qui recherchent uniquement des économies maximales.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur

La meilleure offre de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe qui bénéficie d'un Selectra Score de D.

Logo Ekwateur Score D

Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

2.7 sur 5 693 avis
  • Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
  • Gaz à prix fixes 1 an
Prix
0.1099€ /kWh
Économies estimées
-5% vs Prix Repère
Score D

Que vaut l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur ?

Selectra Score D Ekwateur

L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe affiche un Selectra Score de D, traduisant une place en retrait sur le marché tant en prix qu’en qualité. Son principal atout réside dans l’intégration de 15% de biogaz d’origine française, assurant un geste concret pour la transition énergétique. Le tarif du kWh reste compétitif et le prix reste inchangé durant un an, ce qui séduit les consommateurs soucieux de stabilité.

En revanche, le coût de l’abonnement est l’un des plus élevés, et l’offre s’avère globalement plus chère que le Prix Repère Gaz, limitant son attractivité, notamment pour les petits foyers. Le service client, bien qu’implanté en France, récolte des avis partagés. Cette formule conviendra surtout aux gros consommateurs à la recherche de stabilité tarifaire et d’un engagement partiel vers le gaz vert.

Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?

Ekwateur commercialise-t-il des offres vertes ?

En mai 2025, le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité verte :

Par ailleurs, Ekwateur commercialise 4 offres de gaz vert :

Liste des tarifs d'Ekwateur en 2025

Liste des distinctions remportées par Ekwateur

logo Ekwateur

Ekwateur s’est distingué sur le marché français de l’énergie grâce à plusieurs prix soulignant son engagement en faveur des énergies renouvelables. Le fournisseur a notamment été récompensé à l’international et sur le marché national. Voici la liste de ses principaux trophées obtenus ces dernières années :

  • Charge Award de la meilleure marque d’énergie verte au monde en 2018
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte en 2018 et 2019

Ces distinctions témoignent de la reconnaissance du secteur pour l’innovation et la qualité de l’offre d’Ekwateur, tant d’un point de vue écologique que pour la satisfaction client. Ce palmarès illustre la volonté de l’entreprise de s’affirmer comme un acteur pionnier au service d'une énergie plus responsable en France.

Découvrir Ekwateur

Avis des clients industriels d'Ekwateur

Ekwateur approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.

En électricité, Ekwateur a obtenu une note de 6,4 sur 10, se classant au 11ème rang sur 13 fournisseurs évalués.

Ekwateur

2,7/5 sur 693 reviews

Ekwateur affiche une note de 3,9/5 sur Trustpilot et de 2,7/5 sur Selectra.

Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie

Mis à jour le    9 minutes de lecture