4,8/5 sur 6517 avis
Avis des clients Ekwateur et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,82 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 53 sur 100 000 clients est plutôt mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Ekwateur
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur se distingue par des avis généralement favorables sur les principales plateformes, bien que la perception de ses services varie selon les sites et les attentes de ses utilisateurs.
La note globale attribuée à Ekwateur s’élève à 3,8/5 sur un total de 3643 avis recueillis. Sur Trustpilot, le fournisseur atteint une appréciation de 4,1/5 à partir de 2865 appréciations. Sur Selectra, Ekwateur obtient une note de 2,8/5 pour 778 avis, illustrant des retours parfois contrastés selon les expériences.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
4,1/5 | 2831 |
Mis à jour le 06/02/26 |
2,8/5 | 778 |
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les retours clients publiés au sujet d’Ekwateur présentent un reflet authentique des usages, mais ils sont marqués par un biais de mécontentement : il est courant que les personnes insatisfaites partagent plus volontiers leur expérience. De plus, les récents commentaires négatifs découlent principalement de l’explosion des prix de l’énergie et de la hausse des taxes décidée par les autorités, ce qui ne préjuge pas directement de la qualité des services proposés.
Pour se forger une opinion juste à propos d’Ekwateur, il est indispensable de consulter plusieurs sites d’avis et de confronter différents points de vue. Cette méthode réduit l’impact d’une perception partielle ou trop émotionnelle. En outre, il convient de considérer que les fluctuations tarifaires ont touché l’ensemble du secteur, ce qui explique en partie ce flot de réactions négatives récentes.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 53 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Ekwateur s’est imposé comme un acteur français majeur de l’énergie renouvelable, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Fondé en 2015, il naît de l’initiative de Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux spécialistes du secteur, désireux de transformer le marché grâce à une approche plus écologique et participative.
Lancée officiellement en 2016, la marque Ekwateur s’illustre par son ambition : démocratiser l’accès aux énergies vertes tout en donnant plus de pouvoir d’action à ses clients. Dès ses débuts, la croissance d’Ekwateur fut rapide : en l’espace de trois ans, elle dépasse les 65 000 clients, avant d’atteindre 250 000 consommateurs en 2020.
L’année 2022 marque un tournant dans l’histoire de la société. Ekwateur rejoint le groupe financier Quantum Pacific, apportant ainsi de nouvelles ressources et une dimension européenne au projet. Les cofondateurs restent actionnaires, préservant l'état d'esprit originel tout en s’inscrivant dans une démarche de développement à long terme.
L'indépendance vis-à-vis de l'État est un élément important de l’identité d’Ekwateur. L’entreprise n’est pas détenue par les pouvoirs publics et n’est pas cotée en bourse. Cette structure favorise l’agilité, la réactivité commerciale et la construction d’une véritable proximité avec ses abonnés au quotidien.
Ekwateur fait preuve d’innovation à travers son modèle collaboratif inédit dans l’énergie. Les clients volontaires peuvent contribuer au service client en apportant leurs réponses en ligne ou par téléphone, une approche qui humanise la relation et donne une voix supplémentaire aux utilisateurs dans le fonctionnement de l’entreprise.
Une série de distinctions témoigne de la reconnaissance du secteur et des consommateurs : Ekwateur a reçu le prix du meilleur fournisseur d’énergie verte Selectra en 2019 et le charge Award 2018 de « meilleure marque d’énergie verte au monde ». Ces récompenses soulignent l’engagement de la société pour une transition énergétique résolument verte en France.
Située à Paris, la société emploie aujourd’hui près de 190 personnes, pour environ 130 000 clients particuliers et professionnels. Ekwateur poursuit son expansion tout en affichant un chiffre d’affaires croissant, atteint 768 millions d’euros en 2023, illustrant son ancrage solide sur le marché.
Pour entrer en contact avec Ekwateur, plusieurs solutions s’offrent à vous :
- Par téléphone, au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h)
- Par e-mail à [email protected]
- Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
- Via la messagerie instantanée disponible sur ekwateur.fr
En résumé, Ekwateur associe engagement écologique, innovation collaborative et expertise du marché français pour offrir une alternative attractive à celles et ceux qui recherchent un fournisseur d’énergie moderne et transparent.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables. Le fournisseur propose des offres d’électricité et de gaz issues de sources vertes, ce qui attire les consommateurs souhaitant limiter leur impact environnemental. La marque a été maintes fois reconnue, notamment par le prix Selectra du meilleur fournisseur vert ou le Charge Award, témoignages de son sérieux et de son implication dans la transition énergétique en France.
L’approche d’Ekwateur, centrée sur la participation et l’accompagnement client, marque également sa différence. Son service client collaboratif permet aux abonnés de s’entraider, favorisant ainsi une expérience utilisateur authentique et solidaire. Par ailleurs, Ekwateur multiplie les initiatives attractives comme le programme de parrainage et les offres spécifiques pour les jeunes, offrant des avantages à l’arrivée et une flexibilité adaptée à leurs besoins.
Les avis négatifs
Malgré la volonté d’Ekwateur de démocratiser l’énergie verte, certains aspects soulèvent des réserves. On note tout d’abord que les grilles tarifaires ne sont pas toujours facilement accessibles, ce qui complique la comparaison pour les consommateurs en quête de clarté tarifaire. Par ailleurs, toutes les offres ne suivent pas les évolutions des tarifs réglementés, exposant certains clients à une grande variabilité des prix selon les fluctuations du marché de l’énergie.
Ekwateur fait également face à des critiques sur le plan des tarifs, particulièrement concernant des prix parfois supérieurs à ceux des concurrents, notamment pour ses offres d’électricité verte à prix variable. De plus, le modèle participatif du service client, bien qu’innovant, peut générer des réponses parfois moins expertes et un accompagnement inégal, surtout pour les demandes les plus techniques ou urgentes.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
L’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur est une offre d’électricité à prix fixe pendant un an. Pour une puissance de 6 kVA en option Base, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le kWh 0,1781 €. Selon Selectra, elle occupe la 9e place sur 58 pour le prix et la 39e pour la qualité. Les prix sont bloqués un an. Les avis clients sont globalement positifs.
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe est une offre verte. Elle propose 100 % d'électricité renouvelable, issue de sources telles que l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque, la biomasse, et la géothermie. Cette électricité est certifiée par des garanties d’origine européennes, assurant qu’une quantité équivalente d’énergie renouvelable est injectée dans le réseau en fonction de la consommation du client.
L’énergie verte standard d’Ekwateur repose donc sur des garanties d’origine, mais rien n’indique qu’il s’agisse d’électricité produite par des centrales françaises. Si vous souhaitez consommer de l’électricité d’origine française, une option payante existe. Le ratio de 100 % d'électricité verte est confirmé dans l’offre standard.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de C.
Affichant un Selectra Score de C, l’offre Electricité 100 % verte fixe d’Ekwateur permet d’accéder à un prix du kWh bloqué sur un an, tout en favorisant une consommation d’électricité d’origine renouvelable. Un tarif compétitif et une transparence sur la gestion de la facture séduiront ceux souhaitant allier économies et responsabilité environnementale, même si l’origine de l’énergie reste basée sur des garanties d’origine, sans sélection de producteurs français définis.
Cette formule présente cependant certaines limites : seuls les prix du kWh sont figés, tandis que l’abonnement et les frais annexes peuvent évoluer chaque année, limitant la sécurité tarifaire globale. L’engagement environnemental demeure standard, ne garantissant pas une traçabilité totalement locale. L’offre conviendra principalement à ceux souhaitant un compromis entre prix et énergie verte, mais recherchant un engagement plus poussé trouveront des alternatives mieux positionnées.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Ekwateur positionne son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe parmi les solutions de gaz vert avec un prix du kWh à 0,0857 € et un abonnement annuel de 489,12 € pour un ménage chauffé au gaz en grande ville. Elle se classe 5ᵉ sur 40 sur le prix et 22ᵉ sur la qualité selon Selectra. Les prix sont fixes pendant un an. Les clients donnent des avis généralement positifs.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe est une offre verte car elle inclut 15% de biogaz d'origine française, le reste étant du gaz fossile. Cette part de gaz renouvelable est certifiée par des garanties d'origine européennes, assurant l'injection dans le réseau d'une quantité équivalente de biométhane produit localement à hauteur de la consommation de l'utilisateur.
Le biogaz compris dans l'offre provient exclusivement de producteurs français. Le mécanisme des garanties d'origine garantit la traçabilité et la certification de l'énergie renouvelable injectée, conformément à la réglementation en vigueur. Il ne s'agit donc pas d'une offre 100% verte, mais elle permet de soutenir le développement du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de B.
La formule Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe s’illustre avec un Selectra Score de B qui atteste de son positionnement solide sur le marché. Cette offre mise sur l’intégration de 15% de gaz vert d’origine française tout en proposant un prix du kWh inférieur au tarif de référence. Le blocage du tarif sur un an constitue un atout pour sécuriser son budget face à la volatilité des prix.
Malgré un prix du kWh attractif, l’abonnement annuel se révèle élevé, ce qui impacte l’avantage financier pour les petits consommateurs. Ainsi, ce contrat s’adresse surtout aux foyers ayant une consommation importante et désireux de soutenir une démarche écologique, sans sacrifier la compétitivité tarifaire. Les mix énergétiques partiels et la variation des coûts d’acheminement restent néanmoins des points à surveiller.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Au fil des années, Ekwateur s'est illustré dans l'univers de l'énergie verte et a reçu plusieurs distinctions pour son engagement. On peut notamment citer :
- Charge Award de la “Meilleure marque d’énergie verte au monde” en 2018
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019
Ces récompenses mettent en avant le sérieux d’Ekwateur ainsi que sa reconnaissance par des acteurs majeurs du secteur de l’énergie. Elles témoignent également d’une véritable confiance accordée par les consommateurs et les spécialistes de la transition énergétique.
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