4,87/5 sur 3049 avis
Avis des clients Ekwateur et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,74 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 53 sur 100 000 clients est plutôt mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Ekwateur
Seulement clients vérifiés
sur 729 avis publiés
26%
13%
7%
12%
42%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Ekwateur ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur recueille des avis contrastés sur les plateformes spécialisées, témoignant d'une expérience client globalement correcte, mais avec des points à améliorer selon les utilisateurs.
La note globale attribuée à Ekwateur est de 3,74/5 pour un total de 3347 avis. Sur Trustpilot, Ekwateur atteint une note de 4/5 sur 2618 témoignages. Du côté de Selectra, la note est de 2,8/5, calculée à partir de 729 avis. Ces évaluations soulignent des retours variés selon les sources.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
4/5 | 2618 |
Mis à jour le 12/12/25 |
2,8/5 | 729 |
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les avis laissés par les clients d’Ekwateur sur les plateformes spécialisées traduisent bien leurs expériences, mais il existe un biais notable : les consommateurs mécontents sont généralement plus disposés à partager leur ressenti. La période marquée par l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie a amplifié ce phénomène, entraînant de nombreux commentaires négatifs relatifs aux changements tarifaires inévitables.
De plus, la hausse récente des taxes décidée par les pouvoirs publics a contribué à une nouvelle vague d’insatisfaction parmi les utilisateurs d’Ekwateur, ce qui se reflète dans les avis en ligne. Pour obtenir un avis réellement fiable sur ce fournisseur, il demeure prudent de consulter plusieurs plateformes et de mettre ces témoignages en perspective avec le contexte du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Ekwateur
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Ekwateur ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 53 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Ekwateur est une entreprise française fondée en 2015 et spécialisée dans la fourniture d’énergies renouvelables. Initiée par Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux entrepreneurs expérimentés du secteur, elle s’est rapidement illustrée en proposant une alternative verte et collaborative sur le marché de l’énergie.
L’entreprise a vu le jour à Paris, où se situe son siège social, et a connu un développement remarquable dès ses débuts. Le cap des 250 000 clients a ainsi été franchi en 2020, avant un retour à 130 000 abonnés suite à la crise des marchés de l’énergie. Ce parcours témoigne de sa capacité à s’adapter aux évolutions du secteur.
L’ADN d’Ekwateur repose sur une volonté de transformer durablement le paysage énergétique français. Forte de son modèle participatif, l’entreprise implique également ses clients dans le fonctionnement du service après-vente ; certains deviennent conseillers et aident d’autres usagers, que ce soit par téléphone ou via un chat dédié.
Depuis 2022, l’actionnariat principal d’Ekwateur est détenu par Quantum Pacific, un groupe financier d’envergure internationale basé à Londres. Les cofondateurs ont toutefois conservé une part au capital, ce qui assure une continuité dans l’esprit de la marque et sa gestion opérationnelle.
Ekwateur est reconnue pour son engagement en faveur des énergies vertes. Les efforts de l’entreprise ont notamment été salués par plusieurs distinctions, parmi lesquelles le prix du Meilleur fournisseur vert Selectra en 2019 et le Charge Award en tant que Meilleure marque d’énergie verte au monde en 2018.
La marque s’illustre aussi par certaines initiatives innovantes, comme le rachat de portefeuilles-clients de concurrents ou le lancement d’offres conjointes avec des acteurs spécialisés du secteur. Ces opérations témoignent d’une ambition : rendre l’énergie renouvelable accessible au plus grand nombre et renforcer sa présence sur l’ensemble du territoire.
Pour contacter Ekwateur, plusieurs options sont disponibles : le service client est joignable au 09 77 40 66 66, par mail à [email protected] ou encore via la messagerie instantanée sur le site officiel. L’entreprise agit depuis ses bureaux du 79 rue de Clichy, Paris 9e.
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Ekwateur
Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables. L’ensemble de ses offres d’électricité et de gaz repose sur des garanties d’origine, ce qui permet aux clients de consommer une énergie plus respectueuse de l’environnement. Cette démarche s'est vue primée à plusieurs reprises, notamment par le prix du meilleur fournisseur vert selon Selectra. Ekwateur a également été sélectionné pour fournir de l’électricité verte à plusieurs institutions publiques, soulignant la reconnaissance de la fiabilité de ses services.
Le fournisseur se démarque aussi par son modèle participatif et ses offres attractives. Ekwateur propose aux clients de rejoindre son service client collaboratif, offrant ainsi des réponses personnalisées et basées sur l'expérience d'utilisateurs réels. Par ailleurs, des dispositifs tels que le parrainage et des offres spécifiques pour les jeunes, incluant remises et possibilité de suspension temporaire de l’abonnement, apportent de la flexibilité et des avantages économiques appréciables à ses abonnés.
Les avis négatifs
Malgré son engagement dans les énergies renouvelables, Ekwateur présente certains inconvénients notables pour ses clients. D’une part, la tarification de nombreuses offres se situe au-dessus des prix de référence, rendant le coût annuel parfois sensiblement plus élevé que la moyenne du marché. L’absence d’offres réellement indexées sur les tarifs réglementés peut aussi limiter la souplesse tarifaire, un point à considérer pour les consommateurs particulièrement attentifs à l’évolution des prix de l’énergie.
La gestion administrative et le traitement des réclamations clients apparaissent parfois perfectibles. Des utilisateurs font état de difficultés pour obtenir une facturation conforme ou un suivi efficace en cas de problème, ainsi que d’un certain manque de clarté dans la communication tarifaire. Ce manque de réactivité du service client, notamment lors de litiges, peut générer frustrations et retards dans la résolution des dossiers.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateur fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur est une offre d’électricité verte à prix fixe un an, la moins chère du marché avec 0,1627 €/kWh et un abonnement base 6 kVA à 186,84 € (vs 0,2016 €/kWh et 164,64 € au tarif réglementé). Elle est classée meilleure offre sur 60 contrats côté prix et 38ème en qualité par Selectra. Les prix sont fixes douze mois. Les avis clients sont partagés.
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe est une offre verte. Elle inclut 100% d'électricité d'origine renouvelable issue de sources telles que l'hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie et le solaire thermique. Cette électricité est certifiée par des Garanties d'Origine européennes, ce qui garantit qu'une quantité équivalente d’électricité verte est injectée dans le réseau pour le client.
Avec l’option Premium, il est possible de choisir des installations françaises, mais sans cette option, il n’est pas précisé que l'électricité verte provient exclusivement de France. Le pourcentage d’électricité verte dans l’offre est de 100%. Aucune information n’est donnée sur une éventuelle labellisation VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de B, l'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe séduit par ses tarifs attractifs, proposant une réduction de 20,4 % sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, tout en assurant un prix bloqué pendant un an. Ce positionnement permet de faire des économies tout en bénéficiant d'une électricité d'origine 100 % renouvelable, certifiée par le mécanisme européen des Garanties d’Origine.
Cependant, le tarif de l’abonnement n’est pas inférieur au tarif réglementé et le gel de prix ne préserve pas d'une éventuelle hausse des taxes, point qui s'applique à toutes les offres à prix fixe du marché. Cette proposition conviendra principalement aux consommateurs soucieux de leur budget, recherchant une solution verte et stable, sans pour autant sacrifier la qualité du service client d’Ekwateur.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
- 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un abonnement à 489,12 €/an et un prix du kWh à 0,0881 €, valeurs inférieures au Prix Repère Gaz pour les ménages chauffés au gaz. Elle se classe 9e sur 38 offres similaires en prix et 31e en qualité selon Selectra. Les tarifs évoluent librement chaque mois. Les avis clients sont globalement mitigés, avec une note de 3,7/5.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est une offre verte : elle inclut 15% de biogaz d'origine française, injecté dans le réseau de gaz naturel. Ce pourcentage de gaz renouvelable est certifié par des garanties d'origine, qui garantissent l'injection dans le réseau d'une quantité équivalente de biométhane produite à partir de sources renouvelables françaises.
Le reste du gaz fourni par cette offre (soit 85%) reste issu du gaz naturel fossile, importé puisque la France n'est pas productrice de gaz naturel. Plus le taux de biogaz contenu dans une offre est élevé, plus son impact environnemental est positif.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, qui obtient un Selectra Score de C.
Affichant un Selectra Score de C, l’offre « Gaz Naturel 15% Biogaz Variable » d’Ekwateur met en avant un prix du kWh parmi les plus bas du marché pour une offre intégrant du biogaz français. L’intégration de 15% de biométhane d’origine locale ainsi qu’un service client basé en France constituent un vrai plus pour les consommateurs sensibles à la transition énergétique et à l’accompagnement personnalisé.
Son principal inconvénient reste un coût d’abonnement élevé, qui réduit l’intérêt de l’offre pour les petits consommateurs. En complément, la variabilité mensuelle des prix peut déstabiliser ceux qui recherchent une stabilité budgétaire. Ce contrat s’adresse donc en priorité aux foyers se chauffant au gaz, à la recherche d’un tarif attractif sur la consommation annuelle, sans se soucier d’éventuelles fluctuations tarifaires.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Ekwateur a été distingué pour son engagement dans la transition énergétique par plusieurs récompenses majeures. Parmi celles-ci, on compte notamment :
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert en 2019
En plus de ces prix marquants, Ekwateur a été choisi en 2019 pour fournir de l’électricité verte à de nombreux ministères français, une reconnaissance institutionnelle notoire. Le fournisseur continue de s’illustrer par son modèle collaboratif et son offre verte accessible, confirmant son statut d’acteur innovant sur le marché de l’énergie renouvelable en France.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,83/5 sur 5967 avis
4,8/5 sur 6550 avis
4,79/5 sur 32818 avis
4,54/5 sur 4635 avis
4,53/5 sur 3170 avis
4,53/5 sur 40898 avis
4,51/5 sur 13366 avis
4,48/5 sur 8152 avis
4,43/5 sur 11902 avis
4,42/5 sur 7665 avis
4,38/5 sur 22151 avis
4,35/5 sur 1059 avis
4,34/5 sur 224056 avis
4,23/5 sur 2020 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,17/5 sur 5005 avis
3,31/5 sur 2270 avis
Vos démarches auprès d'Ekwateur : suivez le guide !
Souscrire chez Ekwateur en ligne / téléphone
Contacts et téléphone Ekwateur
Résilier mon contrat Ekwateur
Heures creuses Ekwateur
Ekwateur ou EDF ? Comparatif 2025
Ekwateur ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Prélèvement bancaire abusif Ekwateur, prévu contractuellement le 5 du mois.
Voir plus Voir moinsRejet bancaire le 2 du mois = 10 euros de frais pour une facture de 31 euros !