4,83/5 sur 6337 avis
Avis des clients Ekwateur et de nos experts en janvier 2026
- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,74 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 53 sur 100 000 clients est plutôt mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, qui occupe la 19ème position en termes de prix sur les 40 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Ekwateur
Seulement clients vérifiés
sur 760 avis publiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur obtient une appréciation modérée à positive de la part des consommateurs, comme en témoignent ses notes globales sur les différentes plateformes d’avis.
La note moyenne d’Ekwateur s’établit à 3,74/5 sur un total de 3 527 avis collectés. Sur Trustpilot, les clients lui attribuent une évaluation de 4/5, basée sur 2 767 avis. Sur Selectra, la marque reçoit une note de 2,8/5 pour 760 retours, reflétant des expériences variées.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 21/01/26 |
4/5 | 2767 |
Mis à jour le 22/01/26 |
2,8/5 | 760 |
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de Ekwateur sur les plateformes d’avis ne sont qu’une photographie partielle de la réalité. Un déséquilibre peut émerger car ceux qui rencontrent des difficultés manifestent plus facilement leur insatisfaction. De plus, une part significative des critiques s’explique par l’explosion des prix sur le marché de l’énergie, un phénomène ayant affecté tous les fournisseurs et non pas seulement Ekwateur.
La hausse des taxes décidée par l’État constitue également un facteur de grogne observé dans les commentaires. Il demeure judicieux de multiplier les sources d’information avant d’arrêter son choix sur un fournisseur. L’évaluation d’Ekwateur doit donc intégrer à la fois la diversité des avis, le contexte économique et la réglementation en vigueur pour un jugement éclairé.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en janvier 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 53 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Ekwateur est un fournisseur d'énergie d’origine française, reconnu pour son engagement en faveur des énergies renouvelables et d’un service collaboratif inédit. Créé en 2015 à Paris, il a vu le jour sous l’impulsion de Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux entrepreneurs passionnés par la transition énergétique et désireux de faire bouger les lignes du secteur.
L’histoire d’Ekwateur commence réellement en 2016, avec l’ambition de proposer à tous les particuliers de l’électricité et du gaz issus exclusivement de sources renouvelables. Le fournisseur n’a cessé de croître : il est passé de 1 000 abonnés en 2017 à 250 000 clients en 2020, avant de stabiliser sa base autour de 130 000 clients particuliers en 2024.
Ce qui fait l’originalité d’Ekwateur, c’est son modèle collaboratif : les clients peuvent s’impliquer activement dans la vie de l’entreprise, notamment en rejoignant le service après-vente. Ce système permet aux consommateurs de bénéficier d’échanges directs avec de véritables utilisateurs, favorisant ainsi un service client participatif et authentique.
La structure d’Ekwateur a connu d’importantes évolutions : bien que les fondateurs restent actionnaires, l’entreprise appartient aujourd’hui majoritairement au groupe financier Quantum Pacific, basé à Londres. Cet actionnariat n’a pas remis en cause l’identité française et l’indépendance de la marque, dont le siège demeure à Paris.
En moins de dix ans d’existence, Ekwateur a obtenu plusieurs distinctions majeures. Parmi elles, le prix du « Meilleur fournisseur vert » délivré par Selectra en 2019, et le Charge Award en 2018, qui l’a consacré « Meilleure marque d’énergie verte au monde ». Ces prix reflètent une reconnaissance solide au sein du secteur énergétique, aussi bien pour son engagement écologique que pour son innovation.
Le management d’Ekwateur est porté par une équipe d’environ 190 collaborateurs en France. L’entreprise affiche un chiffre d’affaires supérieur à 768 millions d’euros en 2023, ce qui souligne sa capacité à s’adapter à un marché très évolutif et marqué par la volatilité récente des prix de l’énergie.
Pour joindre Ekwateur, plusieurs canaux sont proposés : téléphone via le 09 77 40 66 66, email, réseaux sociaux et messagerie instantanée sur le site officiel. Toujours fidèle à son esprit participatif, le fournisseur invite à privilégier le dialogue et la proximité dans toutes ses interactions avec les particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables et sa volonté d’impliquer directement ses clients dans sa démarche. Ce fournisseur séduit avant tout les consommateurs sensibles à l’environnement, grâce à une gamme complète de contrats d’électricité et de gaz vert, certifiés par des garanties d’origine. De plus, les particuliers ont l’opportunité de participer à la vie de l’entreprise via un service client collaboratif, favorisant un échange entre utilisateurs et contribuant à une expérience plus personnalisée.
Ce fournisseur a également été récompensé pour la qualité de ses initiatives écologiques, et propose des offres adaptées, notamment pour les jeunes avec des avantages tarifaires spécifiques. Son programme de parrainage innovant récompense la fidélité et l’engagement des clients, tout en dynamisant le bouche-à-oreille. Ekwateur se distingue enfin par la clarté de ses outils numériques et la convivialité de l’espace client en ligne, souvent salués dans les avis des utilisateurs.
Les avis négatifs
Si Ekwateur séduit par son engagement écologique, certains aspects peuvent décevoir les consommateurs en quête de stabilité tarifaire. En effet, les prix pratiqués sont régulièrement supérieurs aux tarifs réglementés, avec des différences allant parfois jusqu’à 18 % pour certaines offres. L’absence d’indexation sur les tarifs de référence limite par ailleurs la visibilité sur l’évolution des prix, ce qui peut rendre le suivi budgétaire délicat en cas de fluctuations du marché de l’énergie.
Sur le plan de l’accessibilité, Ekwateur pourrait gagner à rendre ses informations tarifaires plus transparentes et lisibles. Certains utilisateurs évoquent des difficultés à trouver facilement les grilles tarifaires détaillées, ce qui peut compliquer la comparaison avec d’autres fournisseurs. De plus, le modèle de service collaboratif, bien que novateur, peut parfois entraîner des inégalités dans la qualité des réponses apportées selon les interlocuteurs du service client.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateur fait partie des meilleurs fournisseurs, puisqu'il arrive en tête pour l'un des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est bien Ekwateur. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
Ekwateur propose avec son offre Electricité 100% verte fixe un prix du kWh bloqué pendant un an à 0,1775 € en option Base 6 kVA, avec un abonnement annuel de 177,24 €. Selon Selectra, cette offre se classe 8ème sur 62 pour le prix et 41ème pour la qualité. Il s’agit d’un contrat à prix fixe sur 1 an. Les clients donnent des avis globalement positifs.
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe est une offre verte. Elle propose une électricité 100% renouvelable, incluant des sources comme l’hydraulique, l’éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie et le solaire thermique. Toute l'électricité fournie est certifiée par des Garanties d’Origine, attestant qu’une quantité équivalente d’énergie verte est injectée sur le réseau pour la consommation du client.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre « Electricité 100% verte fixe » d’Ekwateur permet de profiter d’un prix du kWh bloqué pendant 12 mois, tout en contribuant à une consommation responsable grâce à une électricité exclusivement d’origine renouvelable garantie par des certificats européens. Ce tarif fixe offre une protection contre les variations de prix de marché, un point rassurant pour le consommateur dans un contexte énergétique instable.
Toutefois, il convient de noter que le prix de l’abonnement reste supérieur au tarif réglementé et que le blocage du prix du kWh n’inclut pas d’éventuelles hausses de taxes, comme c’est le cas pour toutes les offres fixes. Cette formule s’adresse principalement aux foyers cherchant à maîtriser leur budget énergétique, tout en soutenant l’électricité verte, malgré un coût d’accès légèrement plus élevé.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
L’offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d’Ekwateur propose un abonnement annuel à 489,12 € et un prix du kWh de 0,0934 €, pour les ménages chauffés au gaz. Les tarifs sont moins compétitifs : 19ème sur 40 en prix, 35ème en qualité selon Selectra. Les prix évoluent librement selon les choix du fournisseur. Les avis clients sont globalement moyens, avec une note de 3,7/5.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est une offre verte : elle contient 15% de biogaz, le reste étant du gaz naturel d'origine fossile. Le biogaz inclus est certifié grâce à des garanties d'origine et provient exclusivement de producteurs français. Ce choix contribue donc partiellement à la transition énergétique en France, en soutenant la filière du biogaz national.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe obtient un Selectra Score de C. Elle séduit par ses 15 % de gaz vert d’origine française et son prix du kilowattheure compétitif, bloqué pendant un an. Cette stabilité est intéressante pour les consommateurs ayant une forte consommation de gaz, surtout pour le chauffage. De plus, le service client français et les outils de suivi consommation sont particulièrement appréciés.
En revanche, le prix de l’abonnement reste élevé et, au global, cette offre s’avère plus coûteuse que le Prix Repère Gaz. Dans le contexte actuel de baisse des prix, une offre à tarif variable serait à privilégier. Au final, cette solution convient principalement aux grands foyers, moins aux petits consommateurs ou à ceux recherchant le meilleur rapport qualité-prix.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Au fil des années, Ekwateur a été distingué pour son engagement dans la transition énergétique et la valorisation des énergies renouvelables. Parmi les reconnaissances majeures, plusieurs prix soulignent leur contribution au secteur, aussi bien en France qu’à l’international. Le dynamisme de l’entreprise et son modèle collaboratif ont su séduire les professionnels comme le grand public.
- Charge Award — Meilleure marque d’énergie verte au monde en 2018
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert — obtenu en 2019
Ces distinctions illustrent la capacité d’Ekwateur à se démarquer parmi les fournisseurs alternatifs grâce à des offres innovantes et une implication concrète en faveur de l’énergie verte. Leur positionnement, reconnu par des experts du secteur, soutient la crédibilité et la visibilité de la marque auprès des consommateurs soucieux d’un mode de consommation plus responsable.
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9 minutes de lecture
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Voir plus Voir moinsLe compteur d'ouverture est faux, j'ai contacté Ennemis mais à ce stade aucune correction sur mon compte Ekwateur.