4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Ekwateur et de nos experts en octobre 2025
- Le fournisseur d'énergie Ekwateur est plutôt bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 3,57 sur 5. Cela le place à la 18ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 53 sur 100 000 clients est plutôt mauvais, puisqu'il se classe ainsi au 15ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Electricité 100% verte fixe, qui occupe la 4ème position en termes de prix sur les 80 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Ekwateur
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur reçoit une appréciation globale satisfaisante sur les principales plateformes d’avis, bien que les retours mettent en lumière des expériences de clients variées.
La note générale attribuée à Ekwateur atteint 3,57/5, calculée sur un total de 3 166 avis. Sur Trustpilot, la société recueille une note de 3,8/5 auprès de 2 452 consommateurs. Sur Selectra, Ekwateur obtient 2,8/5 pour 714 avis déposés, illustrant des opinions partagées selon la plateforme consultée.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/10/25 |
3,8/5 | 2452 |
Mis à jour le 28/10/25 |
2,8/5 | 715 |
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les retours déposés sur les plateformes d’avis au sujet de Ekwateur fournissent une indication précieuse de la satisfaction client, mais il faut garder à l’esprit que les clients déçus sont généralement plus enclins à laisser un commentaire. La période marquée par l’explosion des prix sur les marchés de gros de 2021 à 2023 a accentué ce phénomène, entraînant une vague de ressentiments exprimés en ligne.
Par ailleurs, la hausse des taxes décidée par l’Exécutif a contribué à de nouveaux avis négatifs. Pour se faire une opinion éclairée sur Ekwateur, il est judicieux d’étudier plusieurs sources d’avis et d’évaluer le contexte économique actuel afin de relativiser les critiques. Cela offre une vision plus juste de la fiabilité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en octobre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Ekwateur auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 15ème position. Son taux de saisines est de 53 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Ekwateur vu et analysé par nos experts JeChange
Ekwateur est un fournisseur d’énergie français dont l’ambition est de faciliter la transition énergétique pour les particuliers. Créé en 2015 à Paris, il s’est rapidement positionné sur le marché en défendant un modèle résolument tourné vers les énergies renouvelables, tout en cherchant à impliquer activement sa communauté de clients.
L’histoire d’Ekwateur prend corps avec Julien Tchernia et Jonathan Martelli, deux entrepreneurs passionnés d’énergie verte. Après avoir travaillé dans différents acteurs du secteur, ils fondent ensemble cette société, puis lancent officiellement la marque Ekwateur en 2016. L’entreprise a connu une croissance impressionnante, atteignant 130 000 clients en 2024, après des pics plus élevés dans les années précédentes.
Depuis 2022, Ekwateur appartient majoritairement au groupe financier Quantum Pacific (via Ansonia Holdings Singapore BV), basé à Londres. Ce changement d’actionnaire reflète l’évolution de son positionnement sur le marché, tout en maintenant une part du capital détenue par ses fondateurs. L’entreprise reste toutefois une société privée et indépendante, non cotée en bourse.
L’intérêt d’Ekwateur ne se limite pas à sa structure capitalistique : le fournisseur se distingue par un modèle collaboratif unique en France. Les utilisateurs volontaires peuvent rejoindre le service client et épauler, en tant qu’ambassadeurs, d’autres consommateurs directement via le chat ou par téléphone. Cette implication des clients dans la relation d’entraide reflète une philosophie originale et participative.
La reconnaissance d’Ekwateur a été consolidée par plusieurs distinctions majeures. Dès 2018 et 2019, la société a reçu le prix du Meilleur Fournisseur Vert par Selectra, ainsi que le Charge Award pour la meilleure marque d’énergie verte au monde. Ces récompenses illustrent son engagement dans une énergie plus durable et ses efforts d’innovation.
En plus de ses récompenses, Ekwateur a été retenu par la Direction des achats de l’État pour alimenter en électricité verte de nombreux ministères et établissements publics. Ce partenariat institutionnel constitue un gage de sérieux et de fiabilité dans la gestion de l’énergie renouvelable, et place la société parmi les acteurs reconnus du secteur.
Basée à Paris et employant environ 160 collaborateurs en 2024, Ekwateur s’affiche fièrement comme une entreprise à taille humaine. L’équipe permet d’offrir un service réactif et d’entretenir une relation de proximité avec sa clientèle variée partout en France.
Pour toute question, les clients peuvent contacter Ekwateur au 09 77 40 66 66, par messagerie instantanée sur le site ou par e-mail à [email protected]. Cette accessibilité, couplée à une communication moderne, témoigne de l’attention portée à l’expérience utilisateur.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Ekwateur
Les avis positifs
Ekwateur se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables, avec une gamme d’offres d’électricité et de gaz issu majoritairement de sources vertes. Cette orientation environnementale lui a valu plusieurs distinctions, telles que le prix du meilleur fournisseur vert remis par Selectra et le Charge Award. Par ailleurs, la société a su convaincre de grands clients institutionnels, en étant retenue pour approvisionner des organismes publics en électricité verte, preuve de sa crédibilité et de son sérieux dans le secteur.
Ce fournisseur mise également sur l’innovation et l’expérience client. Son modèle de service client collaboratif permet à de véritables utilisateurs d’apporter leur aide à la communauté, offrant ainsi des réponses plus personnalisées. Ekwateur propose régulièrement des offres avantageuses, telles que des remises pour les jeunes et des programmes de parrainage attractifs. Son interface en ligne moderne et l’application mobile facilitent la gestion du contrat et du suivi de consommation au quotidien.
Les avis négatifs
Si Ekwateur séduit par son engagement en faveur de l’énergie verte, certains aspects peuvent désarçonner les consommateurs. En premier lieu, ses offres de gaz présentent des tarifs supérieurs aux prix de référence, pouvant générer un surcoût notable pour l’utilisateur, en particulier sur les solutions 100 % biogaz. Par ailleurs, la structure de ses différentes offres et l’accès à l’information tarifaire manquent parfois de clarté, rendant la comparaison difficile avec d’autres fournisseurs plus transparents.
Le service client d’Ekwateur, bien qu’innovant dans son approche collaborative, fait l’objet de retours mitigés. Plusieurs clients évoquent des difficultés de communication lors du traitement des réclamations, avec des délais de réponse qui peuvent s’avérer longs ou un suivi jugé insuffisant. Enfin, la gestion des régularisations et des changements de mensualités manque parfois de prévisibilité, ce qui peut aboutir à des augmentations inattendues sur les factures.
Ekwateur est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Ekwateur ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Ekwateur à date ?
L’offre d’électricité d'Ekwateur la moins chère est Electricité 100% verte fixe
Ekwateur positionne son offre Electricité 100% verte fixe comme une électricité 100 % verte à prix bloqués un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 186,84 €/an et le kWh 0,1775 €, contre 164,64 €/an et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Cette offre est la 6ᵉ moins chère sur 62 selon Selectra. Les prix sont fixes un an. Les clients donnent un avis moyen de 3,6/5.
L'offre Ekwateur Electricité 100% verte fixe est une offre verte. Elle inclut 100% d'électricité d'origine renouvelable, provenant de sources telles que l'hydraulique, l'éolien, le photovoltaïque, la biomasse, la géothermie et le solaire thermique. Cette électricité est certifiée par le mécanisme de Garanties d'Origine, garantissant que l'équivalent de la consommation du client est injecté dans le réseau sous forme d'énergie verte.
Il s'agit d'une offre standard, ce qui signifie que l'énergie peut provenir de différentes installations européennes ; il est possible d’opter pour une option premium avec une origine française majoritaire. Le pourcentage d’électricité verte fourni est de 100%.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Electricité 100% verte fixe
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Electricité 100% verte fixe
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Ekwateur est aussi l'offre Electricité 100% verte fixe qui atteint un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de A, l’offre Electricité 100% verte fixe d’Ekwateur se distingue par l’association d’un prix du kWh bloqué pendant un an et une réduction de 10 % par rapport au tarif réglementé. La garantie d’une électricité entièrement renouvelable, certifiée par le mécanisme européen de Garanties d’Origine, s’adresse tout particulièrement aux consommateurs désireux de coupler stabilité tarifaire et engagement écologique.
Le contrat sécurise le consommateur face à la volatilité du marché, mais attention, car toute hausse de taxes reste à la charge du client. Si l’on apprécie un service client basé en France et un espace client intuitif, le coût de l’abonnement reste identique au tarif réglementé. Cette offre représente donc un compromis sensé à la croisée de l’économie et de la transition énergétique.
Electricité 100% verte fixe
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Ekwateur à date ?
L’offre de gaz d'Ekwateur la moins chère est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable du fournisseur Ekwateur propose un abonnement à 489,12 €/an et un kWh à 0,0914 € pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, elle se classe 13e sur 39 en prix et 32e en qualité. Les prix évoluent librement selon Ekwateur. Les avis clients sont mitigés, avec une note globale de 3,6/5.
L'offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable est une offre verte car elle inclut une part de gaz renouvelable certifiée. Plus précisément, 15% de la consommation est couverte par du biométhane d'origine française, certifié par des garanties d'origine. Le reste du gaz fourni est exclusivement du gaz naturel fossile importé.
Cette offre contribue donc partiellement à la transition énergétique, mais seule une partie limitée du gaz fourni est réellement issue de sources renouvelables. Le biométhane injecté dans le réseau provient uniquement de producteurs français, ce qui soutient la filière du biogaz en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Ekwateur avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
La meilleure offre de gaz naturel d'Ekwateur est aussi l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable, qui obtient un Selectra Score de C.
Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable s’appuie sur un Selectra Score de D, positionnant cette offre loin des meilleures du marché en ce qui concerne prix et qualité. Elle mise avant tout sur une fourniture comprenant 15 % de biogaz français, injecté dans le réseau, ainsi qu’un prix du kWh généralement sous le niveau du tarif de référence. Sa flexibilité contractuelle et son service client basé en France complètent l’expérience utilisateur.
Néanmoins, l’offre souffre de plusieurs écueils : son abonnement annuel reste élevé, pénalisant notamment les petits consommateurs, et les prix, variables chaque mois, apportent une certaine instabilité. Si les gros consommateurs pourront y trouver leur compte, les clients en attente d’une réelle stabilité tarifaire et d’une qualité de service irréprochable devront se tourner vers d’autres options plus compétitives.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Ekwateur s’est vu remettre plusieurs distinctions pour son engagement en faveur des énergies renouvelables. Parmi les prix qui soulignent son parcours, citons :
- Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert : décerné en 2019
La présence d’Ekwateur parmi les lauréats du Charge Award et du Prix Selectra met en avant son rôle moteur dans la transition énergétique. Ces distinctions valorisent ses initiatives et ses efforts pour promouvoir une énergie respectueuse de l’environnement auprès des particuliers et des professionnels en France.
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