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Ekwateur : avis des clients 2025
2,7
/5
Note moyenne basée sur
693 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Ekwateur
En juin 2025, Ekwateur est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,62 / 5. Sur la plateforme Selectra, Ekwateur obtient 2,7 / 5, note obtenue à partir de 693 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Ekwateur
Seulement clients vérifiés
sur 693 avis publiés
24%
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43%
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 2,7/5, Ekwateur se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Ekwateur affiche une appréciation mitigée dans l’ensemble des retours clients collectés sur les plateformes spécialisées, traduisant des expériences partagées et des avis contrastés au sein de sa clientèle.
La plateforme Trustpilot attribue à Ekwateur une note de 3,9/5, issue de 2 265 avis, révélant une opinion généralement correcte mais sans enthousiasme marqué. Sur Selectra, la note s’établit à 2,7/5 avec 693 avis, indiquant une satisfaction plus réservée. Au total, la moyenne globale sur l’ensemble des plateformes s’élève à 3,62/5 pour 2 958 témoignages clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.9/5 | 2265 |
| Selectra | 2.7/5 | 693 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Ekwateur sont-ils fiables ?
Les retours des clients d’Ekwateur publiés sur les plateformes d’avis constituent un reflet précieux de leurs expériences, mais ils sont à analyser dans un contexte particulier. Il est fondamental de souligner que les personnes mécontentes sont souvent plus motivées à témoigner, ce qui introduit un biais naturel dans la représentation globale des opinions. La récente explosion des prix a par ailleurs amplifié les insatisfactions, générant davantage de commentaires négatifs.
Parmi les causes de ce mécontentement, il ne faut pas négliger l’impact de la hausse des taxes décidée par l’État, car elle se répercute directement sur les factures des clients. Pour se faire une opinion juste sur Ekwateur, il est recommandé de consulter plusieurs sources et de comparer différentes plateformes. Ce croisement d’informations permet d’obtenir une appréciation plus nuancée de la fiabilité réelle du fournisseur.
Points positifs et négatifs concernant Ekwateur
Les points positifs
Ekwateur se distingue par son orientation résolument tournée vers les énergies renouvelables, offrant à ses clients la possibilité de souscrire à des contrats d’électricité et de gaz vert. Cette approche s’accompagne d’initiatives originales, comme son modèle de service après-vente collaboratif où les clients peuvent aider leurs pairs. Le fournisseur a également reçu plusieurs distinctions, telles que le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie verte, attestant de sa démarche engagée en faveur d’une consommation énergétique plus responsable.
L’offre d’Ekwateur séduit par sa diversité et sa flexibilité, avec des contrats adaptés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Le fournisseur propose à la fois des offres à prix fixes et des offres variables, permettant de s’ajuster aux besoins spécifiques de chaque profil d’utilisateur. Grâce à un programme de parrainage avantageux et à des réductions dédiées aux jeunes, Ekwateur encourage l’implication et la fidélisation de sa clientèle, tout en rendant l’accès à l’énergie verte plus attractif.
Les points négatifs
Ekwateur subit plusieurs critiques générales sur la gestion de sa relation client, notamment en ce qui concerne la lenteur et le manque de suivi dans le traitement des demandes. De nombreux consommateurs évoquent des difficultés à joindre le service client ou à obtenir des réponses claires lors de situations complexes, notamment concernant la facturation ou les changements de fournisseur. Cette expérience peut générer de la frustration, d’autant plus que la communication autour des ajustements de tarifs est souvent jugée insuffisante.
Sur le plan tarifaire, Ekwateur ne propose pas d’offres indexées sur les prix de référence du marché, ce qui est susceptible d’engendrer des variations de prix peu prévisibles pour l’utilisateur. Les grilles tarifaires ne sont pas toujours facilement accessibles, ce qui peut nuire à la transparence. Certains clients signalent également des augmentations soudaines de mensualités et des difficultés à suivre leurs dépenses, fragilisant la confiance envers le fournisseur.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Ekwateur
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Ekwateur. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Ekwateur et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Ekwateur en 14ème position. Son taux de saisines est de 54 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Ekwateur peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Ekwateur
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Quelle est la meilleure offre d'Ekwateur : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Ekwateur, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur
La meilleure offre d'électricité d'Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur ?
L’offre Electricité Verte Exclusive Selectra d’Ekwateur, positionnée avec un Selectra Score de B, séduit par ses prix bloqués sur un an assortis d’une remise de 7 % sur le kWh par rapport au tarif réglementé. Les clients bénéficient par ailleurs d’une électricité 100 % verte tracée via Garanties d’Origine, ainsi que d’un service client basé en France et d’outils numériques intuitifs pour le suivi de leur consommation.
Néanmoins, l’abonnement reste au niveau du tarif réglementé, et la stabilité de prix n’écarte pas le risque d’augmentation due aux taxes ou hausses réglementaires. Malgré ces avantages, les retours clients varient avec des expériences parfois difficiles concernant le service après-vente et la gestion contractuelle. Cette offre s’adresse donc avant tout à ceux recherchant un engagement environnemental accessible, tout en acceptant certains compromis sur la gestion client.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur
La meilleure offre de gaz d'Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable qui bénéficie d'un Selectra Score de D.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Que vaut l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur ?
L’offre Ekwateur Gaz Naturel 15% Biogaz Variable affiche un Selectra Score de D, marquant sa proposition singulière sur le marché. Elle se distingue par une part de 15 % de gaz renouvelable d’origine française et un prix du kWh généralement inférieur à la référence nationale. Sa tarification unique, identique partout en France, favorise la transparence et peut, selon les marchés, représenter une réelle opportunité d’économie pour les consommateurs importants.
En revanche, cette offre présente deux limites majeures : un abonnement annuel particulièrement onéreux et des variations tarifaires importantes d’un mois à l’autre. Cette structure pénalise nettement les petits consommateurs et peut générer des incertitudes budgétaires. L’offre convient surtout aux foyers utilisant le gaz pour leur chauffage principal, recherchant à conjuguer économie sur le kWh et contribution, même partielle, à la transition énergétique.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Ekwateur commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité verte :
- Offre Electricité 100% verte variable
- Offre Voiture Électrique
- Offre Electricité Verte Exclusive Selectra
Par ailleurs, Ekwateur commercialise 4 offres de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par Ekwateur
Au fil des années, Ekwateur s'est vu attribuer plusieurs distinctions qui soulignent son engagement dans la transition énergétique. Voici quelques-unes des principales récompenses obtenues par le fournisseur :
- Charge Award de la Meilleure marque d’énergie verte au monde — 2018
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte — 2018
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte — 2019
Ces distinctions témoignent de la reconnaissance d’Ekwateur pour son offre d’énergies renouvelables et sa politique d’innovation, aussi bien auprès des acteurs du secteur que du grand public. Elles renforcent la réputation d’Ekwateur comme fournisseur engagé sur le marché de l’énergie verte en France.
Avis des clients industriels d'Ekwateur
Ekwateur approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Ekwateur a obtenu une note de 6,4 sur 10, se classant au 11ème rang sur 13 fournisseurs évalués.
Ekwateur
Ekwateur recueille une note de 3,9/5 sur Trustpilot et de 2,7/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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