Réclamation, plainte, facture abusive Ekwateur

Réclamation Ekwateur pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 18/11/2025 13 minutes de lecture

Pour toute réclamation, litige ou facture jugée abusive auprès d'Ekwateur, il est nécessaire de contacter d'abord le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Ekwateur en cas de litige

Pour déposer une réclamation auprès d’Ekwateur, le particulier doit respecter un parcours précis permettant d’escalader sa demande progressivement. Chacune des étapes suivantes est indispensable pour faire valoir ses droits efficacement et bénéficier d’un accompagnement adapté en cas de litige.

En premier lieu, il est nécessaire de contacter le service client d’Ekwateur afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable.
Si aucune solution n'est apportée après un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie.
À partir de la réception du dossier, le Médiateur examine la réclamation dans un délai maximal de 90 jours.
Le Médiateur propose ensuite une recommandation afin de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.
Si aucun accord n'est trouvé dans un délai supplémentaire de 30 jours après cette proposition, le client peut alors faire appel au Juge de proximité pour trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Pour débuter une démarche contre Ekwateur, il est recommandé de prendre contact avec leur service client. Le consommateur doit s'assurer d'avoir rassemblé toutes les pièces justificatives concernant le litige rencontré, comme les relevés de factures ou le contrat d’énergie souscrit. Posséder ces éléments à portée de main facilite les échanges et accélère l’analyse du dossier par le fournisseur.

Il est judicieux d’exposer la situation à Ekwateur de façon structurée : préciser le souci rencontré, noter les dates concernées et les montants impliqués. La clarté dans les explications et la capacité à décrire les démarches déjà entreprises augmentent les chances de trouver une solution rapide.

Pour optimiser ses chances, le particulier peut adresser sa demande par écrit, tout en restant courtois et précis sur son attente, par exemple le remboursement d’un trop-perçu ou la correction d’une facture.

Comment contacter le service client d'Ekwateur ?

Pour contacter le service client d’Ekwateur en cas de litige, le client dispose de plusieurs options pratiques selon sa préférence.

Par téléphone : 09 77 40 66 66 (09 77 40 66 66), du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h
Par email : [email protected]
Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le particulier peut choisir l’option la plus adaptée à sa situation pour toute réclamation auprès d’Ekwateur.

Joindre le service client d'Ekwateur

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Après deux mois sans réponse satisfaisante du service client Ekwateur, il est possible de solliciter l'intervention d’un intermédiaire neutre pour tenter de résoudre le différend. Ce recours permet de faire entendre la voix du client face à une situation demeurant non résolue.

La démarche consiste à saisir le Médiateur national de l'énergie, soit en ligne via le service dédié SOLLEN, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Le dossier doit être complet pour faciliter le traitement.

Il est essentiel de réunir toutes les pièces utiles comme factures, échanges écrits, et de rédiger un résumé précis du litige. Une fois le dossier transmis, le Médiateur étudie sa recevabilité. S'il est accepté, une médiation débute avec Ekwateur.

Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Ekwateur, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lors de la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie examine attentivement chaque dossier dès qu'il le reçoit afin de déterminer s'il peut agir dans le cadre du litige entre le particulier et Ekwateur. Cette phase préliminaire est essentielle pour évaluer la situation.

Si le dossier est jugé pertinent, le médiateur sollicite généralement des commentaires à Ekwateur pour recueillir sa version des faits. Il peut aussi demander au consommateur des justificatifs supplémentaires afin d’avoir une vision complète du différend.

En cas d’irrecevabilité, le médiateur prend contact avec le client et explique les raisons du refus dans un délai maximal de 3 semaines. Cette notification assure au consommateur une information claire et rapide sur l’avancée de sa démarche.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’un différend avec Ekwateur soit considéré, le médiateur analyse la nature du contrat et l’objet du litige. Les demandes doivent porter sur l’électricité, le gaz, le fioul, le bois, le GPL ou encore les réseaux de chaleur fournis par Ekwateur. Sont donc exclus les problèmes liés uniquement à la production d’électricité entièrement revendue et les travaux de rénovation énergétique.

Le particulier, l’autoconsommateur, la micro-entreprise ou l’association peuvent solliciter l’intervention du médiateur si le litige concerne un contrat conclu auprès de Ekwateur. Toutefois, seules les entités de moins de dix salariés et au chiffre d’affaires inférieur à deux millions d’euros sont concernées pour les professionnels.

Avant tout, il est obligatoire d’avoir tenté une résolution à l’amiable par une réclamation écrite auprès de Ekwateur. Cette démarche doit être effectuée entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur. Sans cette étape préalable, l’examen de la plainte n’est pas possible.

Pour que la médiation débute, la contestation doit être réalisée en langue française. De plus, le dossier ne doit pas être soumis simultanément à une autre autorité ou juridiction, ni avoir déjà été examiné par un tribunal.

Enfin, le médiateur s’assure que la revendication n’est ni abusive ni manifestement infondée et délivre un accusé de réception sous 48 heures au demandeur, marquant ainsi l’ouverture du processus de médiation.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie tente de rapprocher Ekwateur et le consommateur afin de favoriser un accord. Si les deux parties s'entendent, une solution consensuelle est rédigée et validée par écrit. À défaut d'entente, une proposition de résolution peut être formulée par écrit.

Toutes les décisions ou propositions sont transmises dans un délai de 90 jours maximum. La décision du Médiateur reste une simple recommandation, que chaque participant peut choisir d'accepter ou non librement.

Il est essentiel de savoir que la médiation suspend les délais pour engager une action en justice contre Ekwateur. Une fois la recommandation communiquée, ces délais reprennent leur cours habituel.

En cas de problème rencontré durant la médiation avec Ekwateur, tel qu'une absence de réponse écrite sur l’acceptation du dossier ou si le délai de 90 jours n’est pas respecté sans justification, le particulier peut signaler la situation à l'autorité en charge du contrôle de la médiation.

Pour cela, il suffit d’écrire à la CECMC par courrier au 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par email à [email protected].

Il est important de noter que la CECMC ne traite pas le fond des litiges, mais s’assure du bon fonctionnement de la médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si le recours à la médiation reste sans résultat dans le différend opposant Ekwateur au consommateur, une solution judiciaire peut être envisagée. Le particulier concerné a la possibilité de saisir le Juge de proximité lorsque le montant en jeu ne dépasse pas 4 000 €. Cette démarche permet de chercher une issue lorsque le dialogue est dans l'impasse.

Devant le tribunal, les données issues du compteur n'ont pas valeur de preuve absolue concernant la consommation du foyer. Il s’agit d’éléments pouvant soutenir le dossier, mais qui restent discutables, surtout si le client possède des justificatifs solides pour défendre sa position.

Le magistrat peut demander une analyse approfondie du différend afin d’établir la véracité des contestations. Si les arguments du consommateur sont fondés et que la facture est jugée manifestement élevée, le montant réclamé par Ekwateur peut être réduit par décision du juge, qui peut aussi accorder des dommages et intérêts au particulier.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Ekwateur

Pour une réclamation auprès d’Ekwateur, il est possible d’écrire à l’adresse postale Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID ou d’envoyer un courriel directement au service client à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur
Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’attirer votre attention sur un problème concernant la dernière facture d’énergie que j’ai reçue de votre part. En effet, après une lecture attentive du document portant le numéro [Numéro de facture] pour la période du [Date de début] au [Date de fin], il ressort un montant dû de [Montant de la facture] euros, ce qui me semble anormalement élevé par rapport à ma consommation habituelle chez Ekwateur.

Pour vous donner une idée précise, mon usage quotidien n’a pas évolué : je n’ai ni accueilli de nouveaux occupants, ni acquis d’équipements électriques majeurs, ni modifié les horaires d’utilisation habituelle de mes appareils domestiques. Dès lors, cette augmentation soudaine n’a, à ma connaissance, aucune justification.

J’ai procédé à plusieurs relevés personnels du compteur afin de comparer avec les chiffres indiqués sur la facture, et selon mes mesures, il existe une différence notable qui laisse supposer une anomalie dans la prise en compte de ma consommation ou dans la procédure de facturation. Il est également possible qu’une estimation ait été faite à la place d’un relevé réel.

C’est pourquoi, je sollicite de votre part une vérification détaillée de cette facture ainsi qu’un contrôle des index de consommation relevés. Il me semblerait pertinent :

de vérifier l’exactitude des informations de relevé inscrites sur la facture,
de comparer celles-ci avec les relevés réels effectués sur place,
et, si besoin, de procéder à une estimation corrigée ou à un nouveau relevé en ma présence afin d’écarter toute erreur possible.

Dans l’attente de vos explications et dans un souci d’équité, je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre le paiement de la facture litigieuse jusqu’à clarification de la situation. Bien entendu, je reste à votre disposition pour fournir tout complément d’information ou convenir d’un rendez-vous pour la vérification du compteur, si cela s’avérait utile.

Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma démarche et pour la qualité d’écoute dont votre service client fait preuve, fidèle à la philosophie collaborative d’Ekwateur.

Dans cette attente, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Ekwateur – Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Courriel : [email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement suite à la réception d'une facture d'énergie Ekwateur

Madame, Monsieur,

Votre service m’a récemment adressé la facture numéro [Numéro de la facture], d’un montant de [Montant de la facture] €, relative à la période de consommation [Période de consommation]. Malgré mon attachement à une gestion rigoureuse de mes paiements, je traverse actuellement une situation financière délicate qui ne me permet pas de solder cette somme en une seule fois.

Conscient(e) de l’importance de régler mes obligations envers Ekwateur, je désire trouver, en toute transparence, une solution équilibrée. J’aimerais donc vous soumettre une requête pour obtenir un échelonnement du règlement de cette facture.

Ma proposition serait de procéder à un paiement en plusieurs mensualités, à raison de [Nombre de mensualités souhaitées] versements de [Montant de chaque mensualité] € chacun, jusqu’à apurement de la totalité de la somme due. Ce mode de paiement adapté à mes ressources mensuelles me permettrait d’honorer mes engagements tout en préservant l’équilibre de mon budget familial.

N’hésitez pas à me contacter à votre convenance, par téléphone au [Votre Numéro de Téléphone] ou par email, afin de convenir ensemble du calendrier de règlement, ou d’étudier d’autres modalités qui pourraient mieux répondre à vos attentes et à ma situation.

Souhaitant que vous puissiez examiner avec bienveillance ma demande, je vous remercie par avance de la considération que vous lui accorderez et de l’attention portée à ma situation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur – Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence d’information préalable concernant une modification tarifaire

Madame, Monsieur,

Fidèle à votre service, je suis titulaire du contrat [référence du contrat ou numéro de client] pour la fourniture en énergie de mon domicile situé au [adresse du point de livraison]. À la réception de ma facture n° [référence de la facture] pour la période de consommation s’étalant du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté une hausse soudaine des tarifs appliqués, sans avoir reçu la moindre notification de votre part en amont.

En tant que consommateur, j’attache une grande importance à la transparence et à la clarté des modalités tarifaires. Or, je n’ai reçu aucun courrier ni courriel m’indiquant cette évolution tarifaire, que ce soit par voie postale, électronique, ou même via mon espace client Ekwateur. Ce manque d’information, pourtant capitale, ne me permettait ni d’anticiper un ajustement budgétaire, ni d’exercer mes droits éventuels (résiliation, changement d’offre, etc.).

Pour rappel, l’article L224-10 du Code de la consommation vous impose d’informer l’abonné au moins un mois avant toute modification des conditions contractuelles, notamment du prix de l’énergie. Cette communication doit explicitement préciser la date d’entrée en vigueur du nouveau tarif ainsi que les options du consommateur, et ce, via un support durable.

Or, je souligne que l’absence de notification préalable constitue une entorse à cette exigence légale, et me place en situation de désavantage non justifiée. Par conséquent, je sollicite :

La rectification immédiate de mes factures sur la période concernée, avec application des anciens tarifs jusqu’au terme du délai réglementaire ;
La remise à disposition d’une information claire et accessible sur les hausses futures, comme stipulé par la loi ;
Une confirmation écrite sous quinzaine sur la suite donnée à ma demande.

J’attends de la part d’Ekwateur un retour rapide et constructif à cette requête. Dans l’éventualité où la régularisation ne serait pas opérée dans les délais, je me verrai dans l’obligation d’envisager des démarches supplémentaires pour faire valoir mes droits.

Restant dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service Client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un crédit client suite à facturation

Madame, Monsieur,

Après avoir consulté attentivement la dernière facture de régularisation ou de clôture émise sous le numéro [Numéro de la facture], relative à la période allant du [Date de début] au [Date de fin], j’ai relevé un solde créditeur en ma faveur auprès de vos services.

Ce document, transmis par Ekwateur à l’issue de la prestation, révèle que la somme de [Montant du trop-perçu] € a été prélevée en excédent par rapport à ma consommation réelle. Je sollicite donc le remboursement de ce trop-perçu, conformément à la réglementation en vigueur et à vos engagements contractuels.

Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de ma demande, je me tiens à votre disposition pour vous fournir tout justificatif ou toute précision que vous jugeriez utile. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’indiquer par retour de mail ou par courrier les modalités de restitution du montant dû et de m’adresser une confirmation écrite de la prise en charge de mon dossier.

En espérant une intervention rapide de votre part, et vous remerciant par avance pour votre disponibilité, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Ekwateur, le consommateur doit obtenir une présentation claire de l'entreprise ainsi que le but de la prise de contact. Le particulier a la possibilité de refuser toute proposition commerciale, sans subir de pression.

Avant toute validation de contrat, l'ensemble des détails essentiels, comme les conditions générales, les caractéristiques du service, ainsi que le coût, doit être accessible. Le client bénéficie d'un délai de 14 jours pour se rétracter dès l'accord, sans justification requise. Un formulaire spécifique de rétractation doit aussi être disponible.

En cas de difficulté, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour chercher une solution. L'appui d'un conseiller énergie-info s'avère également possible pour obtenir des explications ou de l'aide sur ces questions.

[Nom Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin d’attirer votre attention sur une expérience de démarchage commercial qui m’a été adressée par un(e) représentant(e) de votre société Ekwateur, le [date du démarchage] .

Lors de ce contact, j’ai été confronté(e) à des méthodes de prospection très insistantes et à certains propos inadaptés. Notamment, votre collaborateur(trice) a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Cette attitude oppressante a généré un profond malaise et m’a donné le sentiment d’être mis(e) sous pression, ce que je juge incompatible avec une approche commerciale respectueuse des clients potentiels.

Je tiens à exprimer mon vif mécontentement face à ces pratiques qui vont à l’encontre des valeurs éthiques dont se réclame Ekwateur, fournisseur que j’imaginais attentif au respect et à l’écoute des consommateurs.

En conséquence, je vous demande formellement de me retirer immédiatement de l’ensemble de vos fichiers de démarchage. Je ne souhaite plus recevoir d’appels ni de courriels à visée commerciale de la part de vos services, par quelque canal que ce soit.

Je vous invite également à sensibiliser vos équipes et à revoir vos procédés de prospection afin d’éviter la répétition de telles situations, qui nuisent tant à l’image de votre société qu’à la relation de confiance avec les usagers.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte de ma demande et de l’engagement d’Ekwateur à ne plus solliciter mon attention à des fins publicitaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Ekwateur réaliserait des appels de prospection, la réglementation impose des plages horaires strictes. Le démarchage peut alors uniquement se tenir du lundi au vendredi entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Il est formellement interdit de tenter un contact téléphonique le samedi, le dimanche ainsi que durant les jours fériés.

Le consommateur ne peut être appelé pour une finalité commerciale par Ekwateur pas plus de quatre fois sur trente jours calendaires. Si, lors de la conversation, le particulier exprime son refus, Ekwateur devra patienter soixante jours complets avant tout nouveau contact téléphonique. Un consentement explicite du client permet de déroger à ces règles d'horaires.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Ekwateur

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiation de Ekwateur

En 2024, le Médiateur national de l'énergie annonce que le taux de saisines chez Ekwateur s’élève à 53 pour 100.000 contrats. Ce chiffre reste supérieur à la moyenne nationale, qui se situe à 32 pour 100.000 contrats. Un particulier confronté à un litige avec Ekwateur a donc statistiquement plus de chances que la moyenne d’autres fournisseurs de saisir le Médiateur pour régler un différend.

La note moyenne des avis clients de Ekwateur

Sur la plateforme Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 3.9 sur 5 avec 2490 avis. Les retours mettent souvent en avant une application claire ainsi qu’un espace client jugé pratique. La simplicité d’utilisation et la réactivité du service par messagerie s’avèrent fréquemment citées comme points forts.

Du côté de Selectra, la notation atteint 2.8 sur 5 sur la base de 720 avis. Certains consommateurs regrettent un accompagnement perfectible et des difficultés sur le suivi des prélèvements, tandis que d’autres pointent un manque de réactivité face aux réclamations signalées.

Lire les avis des clients sur Ekwateur

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Ekwateur.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur Ekwateur sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par le particulier.

Changement de fournisseur pour le même logement

Pour mettre fin à son contrat Ekwateur en restant dans le même logement, il est inutile de demander la résiliation auprès d’Ekwateur. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur d'énergie pour la même adresse.

Le nouveau fournisseur prend en charge toutes les démarches de résiliation avec Ekwateur, sans intervention du client auprès de l’ancien fournisseur. Le contrat Ekwateur sera automatiquement arrêté lors de la mise en service du nouveau fournisseur.

Aucune coupure d’énergie n’a lieu, ni aucune intervention technique. Ce changement est gratuit et sans justificatif. Après la souscription du nouveau contrat, la bascule intervient sous environ 4 jours ouvrés.

Résiliation pour déménagement

Si le particulier quitte son logement, il est nécessaire de demander la résiliation du contrat directement auprès d’Ekwateur. Cela évite de payer l’abonnement et la consommation du futur occupant.

La procédure se fait généralement en ligne ou par téléphone. Il convient de transmettre un relevé de compteur le jour du départ. La résiliation reste gratuite puisqu’il n’existe pas d’engagement chez Ekwateur.

En cas de dettes pour impayés, il est toutefois possible de changer de fournisseur, mais il faudra régler les sommes dues, et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouvel opérateur.

Résilier mon contrat Ekwateur

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

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Gaz moins cher

En novembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11548 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 38770 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3033 avis

Alpiq

4,82/5 sur 5542 avis

Plenitude

4,8/5 sur 5412 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Ekwateur se classe en 15ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Les droits des consommateurs face à Ekwateur s’appuient sur plusieurs garanties essentielles. Le client doit obtenir des informations détaillées sur les prix appliqués, l’origine de l’énergie et les différentes modalités du contrat. Ces renseignements doivent être communiqués de façon simple et lisible, que ce soit lors de la souscription ou au cours du contrat.

Droit au choix et à la liberté contractuelle

Le consommateur peut sélectionner librement Ekwateur et changer d’offre d’énergie sans frais ni coupure, permettant ainsi d’opter pour la solution la plus avantageuse à tout moment. Cette liberté favorise la concurrence et garantit un accès facilité à l’énergie.

Qualité du service et contestation

En cas de problème technique ou d’insatisfaction, le client a le droit d’obtenir un service performant et d’alerter Ekwateur sur tout dysfonctionnement. Une réclamation peut toujours être formulée. Si la réponse ne convient pas, une médiation indépendante peut être sollicitée pour résoudre le litige.

Rétractation et protection des données

Après signature du contrat, le particulier dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter, sans justification ni frais. Concernant ses données personnelles, le consommateur bénéficie d’un accès total à ses informations, du droit de modification et de l’opposition au traitement pour motif valable, garantissant le respect de la vie privée.