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Réclamation Ekwateur pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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13 minutes de lecture
Pour faire une réclamation en cas de litige avec Ekwateur, il vous suffit de contacter en priorité le service client au 09 77 40 66 66, par email à [email protected], via le formulaire disponible dans votre espace client ou encore par courrier postal. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée après un délai légal de deux mois suivant votre réclamation écrite, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue indépendante et impartiale à votre différend.
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Faire une réclamation à Ekwateur en cas de litige
Pour qu'une réclamation auprès d'Ekwateur ait toutes les chances d'aboutir, il faut suivre une méthode précise. Un parcours en cinq temps permet de maximiser vos droits et d’obtenir éventuellement réparation, du premier contact jusqu’à la justice si nécessaire. Voici comment agir, étape par étape :
- Tout commence par la prise de contact avec le service client d’Ekwateur. Il est indispensable d’exposer clairement sa demande à l’écrit, en formulant le problème et en joignant tous les justificatifs utiles pour appuyer son dossier.
- Si aucune solution satisfaisante n’est proposée ou en l’absence de réponse au bout de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours externe donne une seconde vie à votre réclamation.
- Le Médiateur prend alors le relais et étudie minutieusement votre dossier. Cette analyse peut durer jusqu'à trois mois selon la complexité du litige.
- A l’issue de cette instruction, le Médiateur émet une recommandation qui vise à rapprocher les deux parties. Sa proposition peut ouvrir la voie à une résolution amiable et permettre d’éviter les lourdeurs judiciaires.
- Si aucun compromis n’est trouvé dans le mois qui suit, ou si la solution avancée ne vous satisfait pas, il reste la possibilité de porter l’affaire devant le Juge de proximité pour trancher définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de songer à saisir des instances extérieures, il est indispensable de s’adresser d’abord au service client d’Ekwateur. Cette première prise de contact peut débloquer nombre de situations et ouvrir la voie à une résolution rapide du litige. Il faut y aller de manière organisée : rassembler les factures, le contrat signé et toute trace des échanges précédents permet de donner du poids à votre démarche.
Prendre le temps de clarifier les faits vous aidera à exposer le problème sans flou ni imprécision. Mettez par écrit les dates importantes, les montants concernés et les références utiles, puis expliquez la situation à l’équipe d’Ekwateur en toute transparence. En ciblant précisément l’origine du litige, vous facilitez le travail du service client et maximisez vos chances d’obtenir une réponse constructive.
Déterminez votre objectif avant même de composer le numéro ou d’envoyer votre message. Que ce soit pour obtenir un remboursement ou la correction d’une facture liée à une anomalie, indiquez clairement ce que vous attendez. Cela aidera votre interlocuteur à cibler la solution sans perdre de temps sur des points secondaires.
La clé d’un échange efficace repose sur votre capacité à rester professionnel et factuel, même lorsqu’un différend vous met sous pression. Pendant chaque dialogue avec le service client, relevez le nom de la personne contactée, la date, l’horaire de l’appel et les points discutés. Ces précautions vous serviront en cas de suite à donner.
Si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient, passez à la vitesse supérieure : une réclamation écrite, transmise par e-mail ou courrier, démontre votre sérieux et offre une trace indiscutable de votre initiative. Gardez systématiquement une copie. Exprimez, dans ce courrier, l’essentiel de votre requête sans tourner autour du pot, en reformulant brièvement les faits et en rappelant la solution attendue. Cette étape structurée renforce vos chances de sortie amiable et rapide du conflit.
Comment contacter le service client d'Ekwateur ?
Vous pouvez contacter le service client d’Ekwateur par téléphone, par email ou par courrier selon votre préférence, notamment en cas de litige.
- Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Pensez à préciser votre référence client pour accélérer le traitement de votre demande.
Joindre le service client d'Ekwateur
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le service client d’Ekwateur tarde à répondre, il ne faut jamais laisser l’affaire s’éterniser. Passé deux mois sans résolution, vous avez la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin qu’un avis impartial vienne départager le litige. Ce recours gratuit vous permet, en tant que consommateur, de bénéficier d'une intervention neutre et indépendante, notamment via le portail SOLLEN ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Préparez soigneusement une description claire de votre différend ainsi que toutes les pièces justificatives.
Il est crucial d’agir dans l’année qui suit votre première réclamation écrite. Le médiateur analysera alors la recevabilité de votre dossier. Si votre dossier est accepté, il sollicitera également les arguments d’Ekwateur et pourra vous réclamer des éléments complémentaires pour enrichir l’échange. Une solution amiable peut alors se dessiner, vous épargnant, bien souvent, de longues démarches judiciaires.
Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Ekwateur, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous transmettez votre dossier concernant Ekwateur, le Médiateur national de l'énergie étudie immédiatement les éléments fournis afin d'évaluer la possibilité d'intervenir dans le litige. Si le dossier est jugé complet et recevable, le Médiateur sollicite un retour d'Ekwateur, tout en pouvant demander d'autres pièces si nécessaire.
Lorsque le Médiateur estime que la plainte ne peut être instruite, il vous informe des raisons de ce refus dans un délai maximum de trois semaines, par retour direct. Cela garantit une procédure transparente et rapide.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur joue un rôle déterminant dans la résolution des différends entre vous et Ekwateur. La médiation concerne toutes les énergies commercialisées, qu'il s'agisse d'électricité, de gaz naturel ou même de bois énergie. Cette démarche s'adresse aussi bien aux particuliers, qu'aux petits professionnels et associations, mais également aux autoconsommateurs individuels qui utilisent une partie de l’électricité produite et injectent le reste sur le réseau.
- Vous devez d’abord avoir tenté de régler votre litige directement auprès d’Ekwateur avec une réclamation écrite, en respectant un délai de deux mois minimum et d’un an maximum avant de saisir le médiateur.
- Le litige doit porter sur un contrat conclu avec Ekwateur pour de l’énergie destinée à un usage domestique.
- Votre dossier ne doit pas être en cours d’examen par un tribunal ou déjà traité par un autre médiateur.
- Les plaintes concernant uniquement la revente de toute l’électricité produite, les travaux de rénovation énergétique ou l’obtention de primes énergie n’entrent pas dans le périmètre du médiateur.
- La demande doit être suffisamment argumentée et rédigée en français.
Grâce à ces critères, le médiateur vérifie si votre demande est conforme à son champ d’action et garantit une démarche juste pour chaque client d’Ekwateur. Lorsque toutes les conditions sont réunies, vous recevez un accusé de réception dans les 48 heures, preuve que la médiation peut débuter. En respectant ces étapes, votre démarche bénéficie d’un cadre fiable pour parvenir à une solution équitable.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À ce stade, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend contact pour tenter de rapprocher les positions et faciliter un compromis entre vous et Ekwateur. Toute avancée aboutit à un accord écrit, véritable clé pour clore le litige dans les meilleures conditions. Lorsque la négociation n’aboutit pas spontanément, le Médiateur peut formuler une recommandation écrite pour résoudre le désaccord. Ce document, transmis dans un délai de 90 jours, s’adresse à chaque partie concernée.
Vous restez libre d’accepter ou non la solution proposée. Si Ekwateur suit la recommandation, il doit en informer le Médiateur dans le mois qui suit. Près de 9 clients sur 10 voient leur problème résolu grâce à ce processus. Sachez aussi que débuter cette médiation suspend temporairement les délais liés à une éventuelle action en justice. Une fois la recommandation rendue, le temps imparti pour agir repart naturellement.
Si le processus de médiation concernant votre litige avec Ekwateur semble rencontrer des obstacles, des recours existent pour défendre vos droits en toute transparence. Certaines situations méritent une attention particulière, notamment si vous n'obtenez pas d'informations claires ou restez sans nouvelle après un délai prolongé.
- Un silence du médiateur qui persiste sans justification mérite d’être souligné.
- L’absence de retour écrit concernant la recevabilité de votre demande peut également vous alerter.
Dans de tels cas, vous pouvez signaler les dysfonctionnements à la CECMC, chargée d’évaluer et de contrôler la qualité des médiations de la consommation. Écrivez-leur ou contactez-les à l'adresse [email protected].
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation échoue à trouver une solution avec Ekwateur, une nouvelle étape s’ouvre : vous pouvez saisir le Juge de proximité pour trancher le différend, à condition que le montant contesté soit inférieur à 4000€. Cette démarche permet de faire entendre vos arguments devant une juridiction compétente.
- Les relevés de compteur ne sont pas considérés comme des preuves absolues par le tribunal et peuvent être contestés.
- Des éléments précis, comme des factures détaillées ou l’attestation d’une anomalie, renforceront votre dossier.
- Le juge a la possibilité de solliciter un expert pour analyser la situation avant de se prononcer.
Si le juge estime que la facture présentée est excessive, il peut imposer une réduction immédiate du montant. Ekwateur pourra aussi être condamné à verser des dommages et intérêts si un préjudice est reconnu. Cette solution judiciaire représente donc un recours solide pour défendre vos droits de consommateur, lorsque la négociation amiable n’a pas abouti.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Ekwateur
En cas de réclamation, il est important d'adresser votre demande au bon contact pour garantir un traitement efficace et rapide. Pour écrire à Ekwateur, préparez votre courrier puis recherchez la bonne adresse postale et la bonne adresse email du service client afin que votre réclamation soit prise en compte sans délai. Assurez-vous de joindre les pièces justificatives et d'indiquer clairement l'objet de votre demande pour une meilleure prise en charge.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Ekwateur
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur - Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'attirer votre attention sur des incohérences constatées sur ma dernière facture d'énergie émise par Ekwateur.
La facture portant le numéro [numéro de facture], relative à la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période], me semble présenter un montant anormalement élevé par rapport à mes habitudes.
En effet, après avoir pris connaissance du montant facturé, soit [montant de la facture], j'ai été surpris de constater une hausse marquée, alors que mes usages n'ont subi aucune modification notable durant la période couverte. Ni mes équipements, ni la taille de mon foyer, ni mes modalités d'utilisation de l'énergie n'ont changé.
Ayant procédé à plusieurs vérifications sur mon compteur, je n'ai relevé aucun dysfonctionnement manifeste. Toutefois, l'écart demeure significatif entre ma consommation réelle et celle prise en compte pour établir la facture. Il pourrait s'agir d'une erreur de relève, de saisie ou d'interprétation dans la facturation.
Dans la perspective de clarifier cette situation, je sollicite une réanalyse de ma facture ainsi que des relevés utilisés pour son établissement. Je reste bien entendu disponible pour tout échange d'informations complémentaires ou l'organisation d'une intervention technique à mon domicile, si cela s'avérait nécessaire pour lever cette difficulté.
En attendant que cette situation soit régularisée, je vous demande de bien vouloir ajourner le paiement de la facture concernée jusqu'à la résolution complète du dossier.
Je vous remercie, par avance, pour votre écoute et espère que ce litige trouvera une issue rapide grâce à votre expertise et votre implication.
Je vous prie de croire à l'expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Ekwateur l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je fais appel à votre compréhension à travers ce courrier, car je rencontre actuellement des difficultés financières m’empêchant de régler en une seule fois la dernière facture d’énergie que vous m’avez transmise.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture], pour un montant total de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation].
Conscient(e) de l’importance de régulariser cette situation, je sollicite de votre part la possibilité de mettre en place un paiement échelonné. Cette solution me permettrait d’honorer ma dette tout en préservant un équilibre financier que la situation actuelle rend particulièrement fragile.
Ainsi, je vous propose de répartir le règlement de cette facture en [nombre de mensualités] paiements mensuels, d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacun, jusqu’au paiement intégral du solde. Je reste ouvert(e) à tout échange avec vos services pour adapter ce plan de règlement à ce qui vous semblerait le plus approprié.
Vous pouvez me joindre directement au [Votre numéro de téléphone] pour convenir de ces modalités ou si vous avez besoin de renseignements complémentaires.
Dans l’espoir d’un retour favorable de votre part, je vous remercie par avance pour votre attention et votre aide, et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Ekwateur
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information concernant une modification tarifaire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement suite à la découverte d'une modification du montant facturé pour la fourniture d'énergie par Ekwateur. Après consultation attentive de ma dernière facture, portant le numéro : [numéro de facture] et concernant le contrat : [nom de l'offre ou du contrat], j'ai relevé une augmentation des tarifs appliqués pour la période du [date de début] au [date de fin].
Or, je n'ai reçu aucune communication préalable m'informant de ce changement de prix, que ce soit par courrier postal ou électronique. Selon l’article L224-10 du code de la consommation, il incombe pourtant à tout fournisseur d’avertir le client d’une révision tarifaire au moins un mois avant sa mise en œuvre, et ce, de manière claire et accessible.
En l'absence de notification de votre part, je considère que cette évolution de tarification s’est effectuée en dehors du cadre fixé par la réglementation. Je sollicite donc la réapplication des anciennes conditions tarifaires pour la période concernée et vous prie d’apporter une régularisation sur ma facture.
Je vous remercie de bien vouloir m’informer dans les plus brefs délais de la suite que vous donnerez à cette demande. Par ailleurs, je me réserve la possibilité d’engager d’autres démarches si la situation n'était pas rétablie conformément à mes droits.
Dans l'espoir d’une résolution rapide de ce problème, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Ekwateur le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu après régularisation ou clôture chez Ekwateur
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire suite à la réception de la facture portant le numéro [numéro de la facture] concernant mon contrat Ekwateur n° [numéro de contrat]. Cette facture de régularisation, couvrant la période du [date de début] au [date de fin], indique un solde favorable sur mon compte client.
Après vérification attentive du document transmis, je constate que le montant de mes versements antérieurs excède la consommation réelle facturée. Le trop-perçu s’élève à [montant du trop-perçu]€. J’aimerais solliciter, par la présente, le remboursement de ce crédit, comme il est d’usage lorsque le solde du client est créditeur à l’issue d’une régularisation ou d’une clôture de contrat.
Je vous remercie par avance de bien vouloir procéder au versement de ce montant dans les meilleurs délais sur le compte bancaire utilisé pour mes règlements. Si vous avez besoin d’informations complémentaires pour traiter cette demande, je reste à votre entière disposition pour vous les fournir sans délai.
Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette réclamation. Je vous remercie par avance pour votre réactivité et pour l’attention que vous porterez à ce dossier.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Ekwateur
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Ekwateur, vous bénéficiez de droits spécifiques. L'entreprise doit vous présenter de façon transparente son identité et l'objectif de sa démarche, afin que vous puissiez rester maître de votre décision sans pression. Avant toute souscription, attendez-vous à recevoir toutes les informations essentielles concernant le service, le tarif et les modalités contractuelles. N'hésitez pas à vérifier l'identité de votre interlocuteur et à étudier chaque clause avant de vous engager. Sachez que vous avez la possibilité d'user de votre droit de rétractation de 14 jours dès la signature ou la réception, sans justification à fournir, à l'aide du formulaire-type mis à disposition. Si un désaccord survient, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF, ou solliciter les conseils d'un expert énergie-info, qui sauront vous accompagner. [Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Ekwateur - Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage abusif effectué par un représentant Ekwateur
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de me plaindre du démarchage auquel j'ai été confronté(e) par votre entreprise le [date du démarchage]. Durant cette prise de contact, j'ai ressenti un fort sentiment d'inconfort, lié à l'attitude manifestement insistante et pressante de votre collaborateur ou collaboratrice.
En particulier, le/la représentant(e) Ekwateur a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui, à mes yeux, va à l'encontre du respect dû à tout consommateur. Ce comportement m'a semblé déroger au cadre déontologique que j'attends d'un prestataire agissant dans le secteur de l'énergie.
Par conséquent, je vous demande expressément de me retirer de vos fichiers de prospection commerciale, afin de ne plus être sollicité(e) pour des offres ou promotions. Je désire que ma tranquillité soit pleinement respectée à l'avenir.
J'insiste pour que des mesures appropriées soient prises en interne, dans le but de prévenir de nouveaux incidents semblables. Il me semble essentiel que les pratiques de démarchage de vos équipes soient revues, de sorte que chaque client potentiel soit approché avec professionnalisme et bienveillance.
Je vous remercie de bien vouloir m'envoyer un retour écrit attestant la prise en compte de cette réclamation et l'application immédiate de ma demande de désinscription à vos opérations commerciales.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Ekwateur
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Ekwateur
Le Médiateur national de l'énergie indique que le taux de saisines pour Ekwateur s'élève à 45 pour 100 000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'établit à 27 pour 100 000 contrats. Ce résultat place Ekwateur nettement au-dessus de la moyenne nationale, ce qui peut alerter sur le nombre de réclamations déposées par ses clients chaque année.
La note moyenne des avis clients de Ekwateur
Sur Trustpilot, Ekwateur affiche une note de 4.1 sur 5, issue de 2984 avis, traduisant une bonne satisfaction globale. Les utilisateurs saluent notamment l’expérience fluide sur l’espace personnel et la réactivité du service après-vente. Sur iGraal, la note atteint 4.33 sur 5 pour 15 avis, preuve d’un retour très positif sur cette plateforme de cashback. Cependant, sur Selectra, la moyenne obtenue est plus nuancée, avec 2.69 sur 5 pour 801 retours.- Plusieurs clients apprécient la simplicité de l’application mobile et le suivi de consommation.
- Certains soulignent cependant quelques difficultés techniques et des avis mitigés concernant le rapport qualité-prix.
Lire les avis des clients sur Ekwateur
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Ekwateur.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Ekwateur sont sans engagement et peuvent être résiliées sans frais par un particulier à tout moment.
Résiliation en changeant de fournisseur pour le logement actuel
Pour le client souhaitant passer chez un autre fournisseur d'énergie pour son logement actuel, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation auprès d'Ekwateur. La démarche consiste simplement à souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix. Le nouveau fournisseur se charge alors de toutes les formalités liées à la résiliation de l'ancien contrat.
Ce changement est gratuit et sans interruption de fourniture d'énergie. Aucune intervention technique sur le compteur ou sur la ligne n'est requise. Le particulier peut aussi utiliser un service de comparaison pour s'occuper de l'ensemble de la démarche.
La souscription du nouveau contrat prend généralement effet sous quatre jours. Aucun justificatif n'est demandé pour changer de fournisseur. En cas de dettes chez Ekwateur, le client devra les régler et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
Dans le cadre d'un déménagement, le consommateur doit résilier lui-même son contrat auprès d'Ekwateur. Cette démarche permet d'éviter de payer l'abonnement et la consommation d'énergie après avoir quitté le logement. La résiliation peut généralement se faire en ligne ou par téléphone en communiquant le relevé de compteur de départ.
L'ensemble de la procédure reste sans frais pour le particulier. Il est recommandé d'entamer la résiliation quelques jours avant le départ afin de garantir la bonne prise en compte de la fermeture du contrat.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 52.9 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
PLENIWEB GAZ
4,25 sur 5 -
9617 avis
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Budget annuel
1439 € Vous économisez 48.8 € |
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Vérifié le 12/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Plenitude
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Ekwateur se classe en 15ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quels sont vos droits en tant que client face à Ekwateur ?
Faire appel à Ekwateur pour votre énergie doit être synonyme de transparence et de liberté. Avant de signer un contrat, il est indispensable que vous disposiez de toutes les cartes en main pour comprendre non seulement les prix pratiqués, mais aussi la provenance de l'électricité et les conditions détaillées. Chaque information sur votre contrat, vos factures ou le fonctionnement du service doit être facilement accessible et sans détour. Rien ne doit rester flou ou ambigu.
Changer d'avis ou de fournisseur ne doit jamais être un obstacle. Si vous trouvez une offre qui correspond mieux à vos besoins, la transition vers un autre acteur peut se faire sans craindre une coupure de courant ou des frais cachés qui viendraient grever votre budget. La liberté de choisir et de changer votre fournisseur d'énergie est un droit fondamental.
Face à toute difficulté, la qualité de la relation avec le fournisseur se révèle essentielle. Des questions sur la facturation, une panne ou une anomalie ? Ekwateur s'engage à vous fournir un service client réactif et efficace. Si le problème nécessite une intervention technique, l'entreprise doit rapidement solliciter le gestionnaire du réseau pour assurer la continuité de l'approvisionnement.
- Lors d'une souscription réalisée à distance ou lors d'un démarchage, vous bénéficiez d'une période de 14 jours pour revenir sur votre décision sans aucune pénalité.
- Toute insatisfaction peut être signalée auprès d'Ekwateur. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez alors porter l'affaire devant un médiateur indépendant afin de défendre vos intérêts.
Parce que vos données ne doivent jamais être prises à la légère, Ekwateur est tenu de garantir la sécurité des informations personnelles collectées et utilisées. Le contrôle de ces informations vous appartient : vous avez la possibilité de demander à consulter ou à modifier vos données et, pour des motifs légitimes, de vous opposer à certains traitements réalisés par le fournisseur. La maîtrise de vos informations personnelles reste un droit clé dans votre relation avec Ekwateur.
En résumé, chaque étape de votre expérience avec Ekwateur doit respecter vos droits et vos attentes. Exiger clarté, liberté de choix, service à la hauteur et protection des informations n'est pas une option : c'est la base de votre relation avec votre fournisseur d'énergie.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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