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Réclamation Ekwateur pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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13 minutes de lecture
En cas de litige avec Ekwateur, il vous suffit d’exposer votre problème au service client, soit par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, soit par email à [email protected], via votre espace client ou par courrier postal à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à Ekwateur en cas de litige
Envie de faire valoir vos droits face à Ekwateur ? Suivez une méthodologie béton pour transformer votre insatisfaction en solution concrète. Voici le parcours incontournable, étape par étape, pour donner du poids à votre réclamation et optimiser vos chances d’obtenir gain de cause :
- Démarrez par une démarche écrite claire adressée au service client, afin de présenter précisément le problème rencontré et d’ouvrir le dialogue.
- En l'absence de retour satisfaisant après un délai raisonnable, ou si aucune issue n'émerge suite à cet échange, il devient alors possible de faire appel au Médiateur national de l'énergie en exposant votre dossier.
- L’institution spécialisée se penchera alors sur l’ensemble des éléments transmis dans un délai maximal de trois mois, en analysant chaque volet de votre demande avec attention.
- À l’issue de cet examen, une proposition de résolution vous sera communiquée, dans l’optique de rapprocher les dialogues et d’aboutir à un compromis satisfaisant pour chaque partie.
- Si, trente jours plus tard, la situation reste au point mort ou si la solution proposée ne répond pas à vos attentes, vous pouvez saisir le Juge de proximité afin de trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque vous constatez un litige avec Ekwateur, la première démarche consiste à prendre contact avec leur service client. Un simple appel ou une prise de contact en ligne suffit bien souvent à lever les malentendus et à débloquer la situation. Avant de décrocher votre téléphone ou d’écrire un message, assurez-vous d’avoir réuni toutes les pièces utiles afin de défendre votre position de manière solide et pragmatique.
Ne laissez rien au hasard et anticipez chaque question en rassemblant en amont vos factures contestées, le contrat signé, et les échanges antérieurs concernant ce problème. Si vous expliquez clairement le contexte, les dates précises des incidents et les montants concernés, vous mettez toutes les chances de votre côté pour être entendu. Chaque détail compte dans la recherche d’une solution rapide et adaptée.
Pour optimiser l’échange, il est souvent pertinent de lister à l’avance la solution attendue : remboursement, correction d’un montant ou explication détaillée d’une facturation. Cette précision oriente le service client d’Ekwateur vers une résolution concrète et évite les réponses génériques ou dilatoires. Ce cadre montre que vous savez ce que vous voulez et avec quels arguments.
La qualité du dialogue fait la différence. Même si le différend peut être irritant, gardez un ton réfléchi, factuel et respectueux. Prenez note du nom de votre interlocuteur, la date et l’horaire du contact pour conserver une trace précise de vos démarches. Ce suivi rigoureux vous servira si le désaccord persiste ou nécessite un nouvel échange officiel.
- Si la situation reste bloquée, adressez une réclamation écrite par courrier ou email, en reprenant l’historique du litige et en formulant explicitement votre demande.
- Conservez systématiquement une copie de votre démarche et toute réponse d’Ekwateur, afin de constituer un dossier solide pour la suite si besoin.
Ces premières étapes sont essentielles pour restaurer l’échange et souvent rétablir la relation client sans aller jusqu’à la procédure. Une approche claire, méthodique et structurée maximise vos chances de résolution directe avec le fournisseur.
Comment contacter le service client d'Ekwateur ?
Pour tout litige avec Ekwateur, vous disposez de plusieurs moyens de contact : téléphone, email ou courrier.
- Téléphone : Service client au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Email : [email protected] (écrire au service client)
- Adresse postale : Ekwateur – Service Clients, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Pensez à indiquer votre référence client pour accélérer le traitement de votre demande.
Joindre le service client d'Ekwateur
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si votre réclamation écrite envoyée à Ekwateur reste sans réponse ou solution satisfaisante après deux mois, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie pour intervenir. Ce recours indépendant vise à régler à l’amiable tout litige avec Ekwateur, en cherchant l’intérêt du consommateur. Avant de saisir le médiateur, il est indispensable de réunir l’ensemble des justificatifs, échanges antérieurs et de décrire clairement le problème rencontré. Vous disposez d’un délai maximal d’un an à compter de la première démarche écrite pour enclencher cette procédure. La demande s’effectue en français, soit facilement en ligne, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Une fois votre dossier constitué, le médiateur se charge d’analyser sa recevabilité puis pousse Ekwateur à fournir sa version et, si besoin, demande des pièces additionnelles pour rendre sa décision de façon impartiale.
Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Ekwateur, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Le Médiateur national de l'énergie examine votre dossier dès réception afin de déterminer s'il peut intervenir. L'analyse porte sur la recevabilité de votre plainte, ce qui implique un contrôle attentif des documents transmis et des circonstances du litige avec Ekwateur.
Si votre dossier répond aux critères, le Médiateur sollicite ensuite des explications auprès d'Ekwateur et peut vous demander des pièces supplémentaires. Si votre dossier est refusé, il vous en informe et détaille rapidement les motifs, toujours dans un délai maximal de trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Lorsqu'un litige vous oppose à Ekwateur concernant l'électricité, le gaz, le fioul, le bois ou encore un réseau de chaleur, saisir le médiateur peut changer la donne, à condition de remplir certains critères. Tout commence par une tentative de dialogue : il vous faudra avoir préalablement formulé une réclamation écrite auprès d'Ekwateur. Ce geste montre votre volonté de résoudre le problème à l’amiable. Ensuite, votre demande doit concerner un contrat signé avec Ekwateur, que vous soyez un particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise ou une association à but non lucratif.
- Le différend doit porter sur la fourniture d’énergie domestique et non sur la revente totale d’énergie produite.
- La médiation exclut également les litiges liés aux travaux de rénovation énergétique ou à l’attribution de primes.
- Votre demande doit être rédigée en français et transmise après un délai de deux mois suivant votre réclamation, mais avant un an.
- Une fois le dossier déposé, il ne doit pas être examiné par un autre médiateur ou un tribunal.
La mission du médiateur s'arrête si la réclamation relève d’un autre domaine ou si le dossier apparaît manifestement infondé. Seules les requêtes légitimes, respectant ces règles, seront étudiées. Si votre dossier est accepté, un accusé de réception vous parviendra sous quarante-huit heures, ouvrant la voie à une résolution impartiale et indépendante. Opter pour la médiation, c’est s'assurer que chaque démarche respecte un cadre précis, garant d'une procédure fiable et transparente.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque le dossier atteint la quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie s'implique activement pour rapprocher les positions du client et d’Ekwateur. Un chargé de mission dédié essaie de bâtir une solution équitable pour les deux parties. Tout accord trouvé est résumé par écrit, offrant de la clarté et de la sécurité pour chacun. Si aucun terrain d’entente ne se dessine, le Médiateur formule alors une recommandation indépendante et la transmet dans les 90 jours, garantissant réactivité et transparence. Les parties restent libres d’accepter ou non ce conseil, mais il est important de noter que Ekwateur suit la plupart du temps les avis rendus. Enfin, cette phase de médiation met temporairement en pause les délais légaux pour saisir la justice. Une fois la recommandation communiquée, vous retrouvez l’intégralité de vos droits pour agir, comme si la médiation n’avait jamais interrompu le cours du dossier.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la médiation avec Ekwateur, par exemple en cas d'absence de réponse ou de délais excessifs, il est possible de faire remonter ces soucis à l'autorité chargée de veiller à la qualité de la médiation dans la consommation.
- La CECMC surveille le bon déroulement des médiations et vérifie que tout respecte la réglementation en vigueur.
- Pour signaler un problème, vous pouvez écrire à la CECMC, ou leur envoyer un courriel à [email protected].
Cette structure ne tranchera pas votre litige mais s'assure que les médiateurs remplissent correctement leur mission, dans l'intérêt des consommateurs confrontés à une difficulté.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de médiation entre Ekwateur et le médiateur n’aboutit pas, vous ne restez pas sans solution. Vous pouvez saisir le Juge de proximité, à condition que le montant du litige soit inférieur à 4000€. Sur ce terrain, rien n’est joué d’avance : les relevés de compteur fournis par Ekwateur ne constituent pas une preuve irréfutable aux yeux du Juge. Ils ne valent que comme indices et peuvent largement être remis en cause, surtout si vous avez rassemblé des éléments concrets attestant de votre consommation réelle.
- Le Juge peut solliciter une expertise indépendante pour analyser votre dossier et évaluer de manière objective le différend.
- Une facture jugée injustifiée ou manifestement surévaluée pourra, après examen du dossier, être revue à la baisse par décision du tribunal.
- Ekwateur peut être condamné à vous verser des dommages et intérêts si le préjudice est établi.
L'enjeu : faire valoir vos droits en toute légitimité et opposer, si nécessaire, la force probante de votre dossier à l’appréciation du magistrat. Préparer des documents précis, argumenter votre position et rester rigoureux augmente nettement vos chances d’obtenir gain de cause.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Ekwateur
Pour envoyer une réclamation à Ekwateur, il est essentiel de choisir le bon canal afin d'obtenir une réponse rapide et efficace. Vous pouvez transmettre votre message par voie postale ou par email au service client, en précisant bien votre référence client et l'objet de votre demande pour faciliter le traitement. La voie postale offre un accusé de réception officiel, tandis que l'email permet un suivi plus rapide de votre dossier. Avant d'envoyer votre courrier, n'oubliez pas de rassembler tous les justificatifs nécessaires pour étayer votre réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Ekwateur
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je prends contact avec vos services afin d'exprimer mon inquiétude au sujet de la facture d'énergie que j'ai récemment reçue de la part d'Ekwateur.
La facture dont il est question porte le numéro [numéro de facture] et concerne la période de consommation suivante : [période de consommation]. Après une analyse attentive, j'ai constaté que le montant demandé, à savoir [montant de la facture], diffère sensiblement des montants habituellement facturés pour un usage similaire.
Je certifie n'avoir apporté aucune modification à mes habitudes de consommation d'énergie au cours de cette période. Aucun appareil supplémentaire n'a été installé ni remplacé, et le mode de vie du foyer est resté inchangé. Cet écart de facturation majeur soulève des doutes quant à une éventuelle erreur dans le calcul, la transmission des index ou la lecture du compteur.
Pour m'assurer de l'exactitude des mesures, j'ai vérifié à plusieurs reprises l'affichage de mon compteur, qui ne semble présenter aucune anomalie visible. Toutefois, la différence entre l'estimation habituelle et le montant réclamé justifie à mes yeux une vérification approfondie de la part de vos services.
Je sollicite, en conséquence, que vous procédiez à l'examen complet de mon dossier et à la comparaison des index relevés. Je me tiens prêt à communiquer toute information ou à organiser, si nécessaire, un nouveau relevé de compteur avec l'un de vos techniciens.
Dans l'attente que cette situation soit clarifiée, je vous remercie de bien vouloir geler l'exigibilité du paiement de cette facture jusqu'à ce qu'une solution amiable puisse être trouvée entre nous.
Je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre professionnalisme. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information dont vous pourriez avoir besoin.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Ekwateur l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
France
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de mise en place d'un échelonnement de paiement pour une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd'hui dans le but de solliciter la possibilité de bénéficier d’un échelonnement pour le paiement d'une facture, dont le règlement dans sa totalité m’est actuellement difficile.
Il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de la facture], d’un montant total de [montant de la facture] € et couvrant la période du [date de début] au [date de fin]. Cette situation temporaire ne remet pas en cause mon engagement à honorer ma dette auprès de votre service, mais elle m'oblige à demander une solution adaptée à ma situation présente.
J’aimerais, par conséquent, pouvoir étaler le paiement de cette somme en [nombre de mensualités] versements, chacun d’un montant de [montant de la mensualité] €. Cette répartition me permettrait de respecter mes obligations tout en tenant compte de mes contraintes financières actuelles.
Je vous remercie par avance pour la bienveillance et l’attention que vous porterez à ma demande. Si une adaptation de ma proposition est nécessaire, je reste bien entendu à votre disposition afin d’en discuter, notamment par téléphone au [Numéro de téléphone] ou par email.
Dans l’attente de votre retour, que j’espère favorable, je vous adresse l’expression de mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Ekwateur
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ekwateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
France
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information préalable lors d'une évolution tarifaire
Madame, Monsieur,
Je vous contacte au sujet de la modification du tarif appliqué à mon contrat d'énergie portant le numéro [numéro de contrat]. J'ai constaté une évolution du montant demandé lors de la facturation la plus récente, identifiée sous le numéro [numéro de facture] concernant la période du [date de début] au [date de fin].
Après avoir attentivement pris connaissance du montant total à régler, il apparaît qu'aucune information claire et détaillée ne m'a été fournie pour m'avertir à l'avance de ce changement tarifaire. À ce jour, je n’ai pas reçu de courrier ou de message électronique de la part de vos services, et je n'ai pas trouvé d’avis explicite d’évolution des prix dans mon espace client Ekwateur.
Conformément à la réglementation, et notamment en application de l’article L224-10 du code de la consommation, une notification écrite doit être adressée au consommateur au moins un mois avant l’entrée en vigueur de toute nouvelle tarification. L'absence de communication officielle de votre part implique que la modification n’est pas opposable pour la période concernée.
En conséquence, je sollicite la régularisation de ma situation et vous demande d'appliquer les conditions contractuelles initiales jusqu'à l'expiration du délai réglementaire d’information. À défaut, je me réserve la possibilité de faire valoir mes droits auprès des organismes compétents si je subis un préjudice du fait de cette absence de communication formelle.
J'attends un retour de votre part afin d'obtenir une solution rapide et conforme à la législation en vigueur.
Je vous prie d’agréer mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Ekwateur le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu suite à une facture de régularisation/clôture
Madame, Monsieur,
Après l'étude attentive de la facture de régularisation référencée sous le numéro [numéro de la facture], portant sur la période allant du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté que mon compte présente actuellement un solde positif en ma faveur.
D'après les éléments figurant sur cette facture, il ressort qu'un trop-perçu d'un montant de [montant du trop-perçu] € a été encaissé sur mon contrat auprès de vos services. Je vous sollicite donc afin d'obtenir le remboursement de cette somme sans délai.
Je vous saurais gré de bien vouloir initier les démarches nécessaires pour procéder au versement de ce montant. Je reste à votre disposition pour fournir tout justificatif ou complément d’information qui pourrait faciliter le traitement de ma demande et je vous remercie, par avance, de me confirmer sa bonne prise en compte.
Dans l’attente d’une réponse favorable, je vous adresse mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Ekwateur
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Ekwateur, soyez vigilants dès le premier échange. Vérifiez systématiquement l’identité de votre interlocuteur et assurez-vous d’obtenir toutes les informations essentielles avant de donner votre accord. Il est impératif de bien lire les conditions du contrat afin d’éviter tout engagement non souhaité. Vous restez libres de refuser toute proposition sans avoir à vous justifier. Après une souscription à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation pendant 14 jours, sans fournir de motif, en utilisant le formulaire adapté que doit vous remettre Ekwateur. Ce délai démarre à partir de la signature ou de la réception d’un éventuel bien. En cas de difficulté, plusieurs recours vous sont ouverts : saisir le Médiateur national de l’énergie, alerter la DGCCRF ou consulter un conseiller énergie-info. Restez toujours attentifs et posez toutes vos questions avant de vous engager. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ekwateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
France
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage abusif par un représentant Ekwateur
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui pour porter à votre connaissance un événement qui s’est produit le [date du démarchage] lors d’un contact de la part d’un membre de vos équipes, et dont la nature m’a semblé inadaptée ainsi que préjudiciable.
À cette occasion, la personne mandatée par Ekwateur a employé des méthodes de prospection particulièrement insistantes, créant une situation que j’ai ressentie comme oppressante. Plus précisément, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. De telles pratiques placent le consommateur dans un profond malaise et je considère qu’elles contreviennent clairement aux principes de loyauté et de respect attendus lors d’un démarchage.
Face à ce comportement, je vous demande expressément d’être retiré(e) de toutes vos listes d’appel et de ne plus recevoir de sollicitations commerciales de la part d’Ekwateur.
J’ajoute que je vous invite à prendre toutes dispositions nécessaires pour sensibiliser vos collaborateurs et partenaires afin que ces pratiques ne se renouvellent pas, et que vous veilliez à placer le respect du consommateur au cœur de votre politique commerciale.
Je vous prie enfin de me confirmer, par écrit, la prise en compte de ma démarche et la fin des démarchages à mon égard, dans les meilleurs délais.
Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Ekwateur
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Ekwateur
En 2025, le Médiateur national de l'énergie a enregistré pour Ekwateur un taux de saisines de 45 pour 100 000 contrats. Ce chiffre dépasse nettement la moyenne nationale établie à 27. Cet écart montre que la proportion de clients d'Ekwateur sollicitant la médiation reste supérieure à celle observée chez l'ensemble des fournisseurs d'énergie en France, ce qui traduit des attentes ou des points de friction spécifiques dans leur parcours.
La note moyenne des avis clients de Ekwateur
Les retours d’expérience sur Ekwateur s’avèrent très contrastés selon les plateformes. Sur Google Reviews, la note atteint 4.3 sur 5 pour 5096 avis, signe d’une satisfaction élevée. Trustpilot compte 3190 appréciations pour une moyenne de 4.1 sur 5, avec de nombreux témoignages saluant la simplicité du service et la réactivité. En revanche, l’analyse des retours sur Selectra révèle des attentes plus nuancées : la note, fixée à 2.7 sur 5 pour 818 avis, traduit des réserves sur certains aspects, notamment la facturation ou la gestion client. Sur iGraal, la note grimpe à 4.33 sur 5 (15 avis). Les avis soulignent l’efficacité du suivi de consommation et la facilité d’accès à l’espace client.
Lire les avis des clients sur Ekwateur
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Ekwateur.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Ekwateur sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais par les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie dans son logement actuel, il n’est pas nécessaire de résilier le contrat Ekwateur soi-même. Le consommateur doit simplement souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès d’Ekwateur.
Il n’y a aucune coupure d’énergie et l’intervention sur le compteur n’est pas nécessaire. Le changement est gratuit et il n’est pas demandé de justificatif. Généralement, la souscription au nouveau contrat prend moins de quatre jours.
Résiliation du contrat Ekwateur en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit résilier le contrat Ekwateur de son ancien logement. Cette demande peut être réalisée directement auprès du service client Ekwateur. Il est essentiel de transmettre le relevé de compteur à la date de départ pour finaliser la démarche.
Si le client souhaite emménager ailleurs, il pourra alors souscrire une offre d’énergie adaptée pour le nouvel appartement ou la nouvelle maison, chez le fournisseur de son choix. Aucun frais de résiliation n’est appliqué.
En cas de dettes chez Ekwateur, celles-ci devront être remboursées, mais le changement de fournisseur reste possible. Un dépôt de garantie peut toutefois être demandé par le nouveau fournisseur.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Budget annuel
1455 € Vous économisez 172 € |
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Vérifié le 01/06/2026 | |
GAZ ZEN 1 AN
4,56 sur 5 -
5393 avis
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Budget annuel
1486 € Vous économisez 141 € |
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Vérifié le 01/06/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Ekwateur se classe en 15ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Savoir où vous mettez les pieds avec une offre d'énergie, c'est indispensable. Face à Ekwateur, vous détenez de solides garanties à chaque étape.
D'abord, vous exigez une transparence sans faille sur les prix et le fonctionnement du contrat. Ekwateur doit vous délivrer des informations limpides sur la provenance de l'électricité ou du gaz, la composition de votre facture ainsi que l'impact environnemental lié à votre consommation. Cela s'accompagne d'un accès direct à l'ensemble des conditions contractuelles et à la clarté sur les éventuelles promotions proposées.
Vous souhaitez changer d'air ? Votre liberté est totale. Vous pouvez choisir ou quitter Ekwateur à tout moment sans subir de frais injustifiés, ni voir votre alimentation en énergie coupée. Confronter les offres disponibles, basculer d'un contrat à un autre, tout cela s'effectue sans embûche : votre droit est pleinement reconnu.
Ce n'est pas tout. En cas de pépin technique ou d'interrogation, vous bénéficiez d'un service client qui doit se montrer réactif et disponible. Si un problème persiste sur votre installation, Ekwateur a la responsabilité de solliciter le gestionnaire du réseau pour une intervention dans les plus brefs délais.
- Vous avez la possibilité de revenir sur votre décision grâce à un délai de rétractation de 14 jours après la signature du contrat, que ce soit à distance ou chez vous. Aucun motif n'est à fournir et aucune pénalité ne peut être appliquée.
- En cas d'insatisfaction, le dépôt d'une réclamation est possible auprès d'Ekwateur. Si la réponse obtenue ne vous convient pas, vous pouvez saisir une autorité indépendante afin de trancher le différend.
La sécurité de vos données personnelles ne doit jamais être sous-estimée. Ekwateur s'engage à préserver la confidentialité de vos informations. À tout moment, vous pouvez consulter, rectifier ou retirer votre consentement concernant l'utilisation de vos données, simplement en en faisant la demande auprès du service concerné.
En somme, vous gardez la main sur tous les aspects de votre contrat et bénéficiez d'un accompagnement pensé pour protéger vos intérêts. La relation entre Ekwateur et vous doit rimer avec confiance, clarté et respect de vos droits fondamentaux de consommateur.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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