Réclamation, plainte, facture abusive Ekwateur

Réclamation Ekwateur pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 15/12/2025 13 minutes de lecture

En cas de litige, de facture abusive ou pour toute réclamation auprès d'Ekwateur, il est nécessaire de contacter d'abord le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée dans un délai légal de deux mois après cette démarche écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à Ekwateur en cas de litige

Pour soumettre une réclamation à Ekwateur, un particulier doit respecter une démarche précise structurée en cinq phases successives. Ces étapes permettent de favoriser une résolution amiable avant toute procédure judiciaire.

La première étape consiste à contacter le service client d’Ekwateur afin de signaler le litige et d’entamer un dialogue en vue d’obtenir une solution.
Si la réponse apportée n’est pas satisfaisante ou en l'absence de retour après deux mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
Le Médiateur prend alors en charge le dossier, l’étudie et dispose d’un délai de 90 jours maximum pour instruire la demande du consommateur.
À l’issue de son analyse, le Médiateur émet une recommandation destinée à rapprocher les deux parties et à favoriser un compromis.
En l’absence d’accord dans les 30 jours suivant la recommandation du Médiateur, le particulier est alors en droit de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Pour démarrer une démarche de réclamation auprès d’Ekwateur, il est fortement conseillé que le client contacte d’abord le service client. Cette prise de contact constitue l’étape essentielle pour trouver une solution amiable rapidement et éviter des démarches plus longues.

Avant de solliciter ce service, il est judicieux de préparer les pièces utiles telles que les contrats signés, les factures détaillées ou les échanges déjà effectués avec Ekwateur. Ces documents permettront d’illustrer la situation de façon claire.

Rédiger un résumé précis du litige et détailler le résultat attendu (exemple : rectification de facture ou remboursement) facilite la compréhension de la demande par le service. Il est également recommandé de noter la date du contact et le nom de l’interlocuteur pour tout suivi ultérieur.

Comment contacter le service client d'Ekwateur ?

Pour toute réclamation ou question concernant un contrat, le service client Ekwateur peut être joint facilement par téléphone, courriel ou voie postale.

Téléphone service client (particuliers et professionnels) : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9 h–12 h et 14 h–17 h)
Email : [email protected]
Adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le client peut ainsi transmettre son litige via le canal de son choix pour une prise en charge adaptée.

Joindre le service client d'Ekwateur

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Après un délai de deux mois sans résolution de la part d'Ekwateur, le consommateur peut solliciter l’aide d’un tiers indépendant pour favoriser le règlement du litige. Cette intervention passe par la Médiation nationale de l'énergie, un service qui cherche à aboutir à une issue satisfaisante pour les deux parties.

Le dossier peut être transmis de deux manières : soit par la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Ces démarches doivent être réalisées en langue française.

Avant l’envoi, il est conseillé de rassembler toutes les pièces nécessaires telles que les échanges écrits, factures ou relevés. Une explication précise et complète du différend doit accompagner la demande.

Le médiateur examine ensuite le dossier pour vérifier sa recevabilité. Si celui-ci est complet, des informations complémentaires pourront être demandées à Ekwateur ou au consommateur.

Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Ekwateur, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après dépôt de la réclamation, le Médiateur national de l’énergie procède à l’examen du dossier afin de déterminer si une intervention est adaptée. Ce contrôle comprend notamment la vérification de la complétude des pièces fournies ainsi que la nature du litige rencontré avec Ekwateur.

Si la demande est considérée comme recevable, des observations sont sollicitées auprès d’Ekwateur pour enrichir l’analyse. Il peut aussi être demandé au consommateur de transmettre des éléments justificatifs supplémentaires indispensables à l’étude du dossier.

Dans le cas d’une irrecevabilité, le client reçoit une explication dans un délai maximal de 3 semaines à compter de la réception de la demande. Ce retour permet de connaître les raisons de ce refus d’examen.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur analyse une plainte concernant Ekwateur, le désaccord doit porter sur l’électricité, le gaz naturel ou toute autre énergie domestique commercialisée par la société. Peuvent déposer une réclamation des clients particuliers, des petits professionnels et des associations dès lors qu’un contrat a été conclu avec Ekwateur.

La médiation est accessible après avoir formulé une réclamation écrite auprès d’Ekwateur, au minimum deux mois avant la saisine du médiateur. Il est indispensable que la démarche ait eu lieu au préalable, sans avoir abouti à une solution satisfaisante.

Certains litiges sont exclus, notamment ceux liés à la vente totale d’électricité produite ou concernant des travaux de rénovation énergétique. Seules les demandes relevant du domaine d’intervention du médiateur sont prises en compte.

Le dossier ne sera accepté que si aucun autre médiateur ou tribunal n’examine déjà le litige. De plus, la réclamation ne doit pas être manifestement abusive ou dépourvue de fondement.

Le client doit écrire en français et échanger exclusivement dans cette langue pendant toute la procédure.
Un accusé de réception est adressé sous 48h après le dépôt de la demande auprès du médiateur.

Les micro-entreprises, les autoconsommateurs et les associations peuvent aussi saisir le médiateur, si leurs effectifs et chiffre d’affaires restent sous certains plafonds. La demande peut être déposée personnellement ou par un représentant désigné.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie intervient pour établir un dialogue entre le consommateur et Ekwateur, afin de trouver un terrain d’entente. S’il parvient à dégager une solution satisfaisante, celle-ci est consignée par écrit afin de garantir la transparence.

En l’absence d’accord, une proposition formelle de résolution peut être rédigée par le Médiateur. Le résultat ou la recommandation est transmis par écrit à chacune des parties dans un délai maximal de 90 jours.

Il est important de noter que le recours à la médiation interrompt les délais pour engager une procédure devant la justice. Après la recommandation, ces délais recommencent à s’écouler pour le client face à Ekwateur.

Lorsque le client d’Ekwateur rencontre des problèmes avec le médiateur, comme l’absence de décision sur la recevabilité du dossier ou si le délai de 90 jours est dépassé sans justification, il a la possibilité de signaler la situation à une instance compétente.

La CECMC surveille le bon déroulement de la médiation en matière de consommation. Elle peut être contactée par courrier à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13, ou par email à [email protected].

Il est à noter que cet organisme n’intervient pas sur le contenu des litiges, mais se concentre sur le respect des règles encadrant la médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la tentative de médiation avec Ekwateur ne donne aucun résultat, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité afin de faire valoir ses droits. Cette démarche est réservée aux litiges dont le montant est inférieur à 4000 €, ce qui permet de régler les différends de faible ampleur directement devant la justice.

Il est essentiel de préparer soigneusement son dossier. Les index de compteur d’électricité ou de gaz présentés par Ekwateur ne constituent pas systématiquement une preuve absolue de la consommation. Le juge les considère uniquement comme des éléments indicatifs, qui peuvent être remis en question si d’autres justificatifs solides sont apportés par le client.

Le juge peut choisir de solliciter un expert indépendant pour mieux cerner la situation. Ainsi, en cas de facture jugée anormalement élevée, Ekwateur peut se voir contraint de réduire le montant demandé. Il est également possible qu’une indemnisation supplémentaire soit ordonnée au profit du particulier lésé.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Ekwateur

Pour adresser une réclamation à Ekwateur, le particulier peut envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID ou bien écrire au service client par e-mail à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur – Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter un réexamen approfondi de la facture énergétique numéro [numéro de facture], portant sur la période du [date de début] au [date de fin]. En découvrant le montant à régler – soit [montant de la facture] –, j’ai été surpris par une hausse notoire qui ne correspond pas à mes habitudes ou à ma situation habituelle avec Ekwateur.

Je m’assure régulièrement du suivi de ma consommation grâce à votre application et au relevé de mon compteur, lequel indique des usages stables. Aucun nouvel appareil énergivore n’a été raccordé à mon domicile et aucune modification particulière de comportement n’a été apportée au sein de mon foyer récemment.

J’ai d’ailleurs pris la précaution de contrôler par moi-même le relevé compteur : les chiffres affichés semblent cohérents avec mes relevés antérieurs, mais le total facturé reste anormalement élevé. Cette situation me conduit à penser qu’il pourrait s’agir d’une anomalie dans la prise en compte des index ou d’un calcul erroné sur la facturation de cette période.

Dans cette optique, je sollicite une vérification de la part de vos services sur les éléments suivants :

l’exactitude du relevé transmis et celui pris en compte dans l’établissement de la facture ;
le détail du calcul du montant facturé, incluant les éventuels ajustements ou corrections effectués ;
une confirmation de l’absence de dysfonctionnement technique sur mon compteur.

Je serais également ouvert à un échange téléphonique ou à un éventuel passage d’un technicien si cela s’avère utile pour lever tout doute. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre la procédure de paiement pour cette facture en attendant la résolution de ce litige, afin d’éviter toute situation préjudiciable.

Comptant sur l’efficacité de votre équipe pour résoudre ce désaccord dans les meilleurs délais, je reste à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire ou toute pièce justificative dont vous auriez besoin.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : demande d’échelonnement de ma facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter aujourd’hui car je rencontre des difficultés pour m’acquitter de la facture d’énergie dont le détail figure ci-dessous, et je sollicite exceptionnellement votre compréhension concernant les modalités de règlement.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, et elle correspond à la période de consommation suivante : [période concernée]. Cette situation est, je vous le garantis, indépendante de ma volonté, mais mon contexte financier actuel rend difficile le paiement du solde en une seule fois.

Étant pleinement conscient(e) de mon engagement envers Ekwateur et soucieux(se) de le respecter, je vous propose la solution suivante afin de régulariser ma situation :

Un paiement fractionné en [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune,
Cequi me permettrait d’honorer ma dette auprès de votre service sans risquer de déséquilibrer le budget de mon foyer.

Je vous adresse cette demande dans un esprit de dialogue responsable et transparent, et reste totalement ouvert(e) à étudier avec vous toute alternative susceptible de mieux convenir à Ekwateur. Si besoin, je peux transmettre les justificatifs utiles concernant ma situation actuelle.

Vous pouvez me joindre à tout moment au [numéro de téléphone à rappeler] ou par email pour discuter d’un éventuel aménagement personnalisé ou obtenir des précisions complémentaires. J’espère vivement que vous pourrez accéder à ma requête, conformément à l’attention humaine dont Ekwateur fait preuve auprès de ses clients.

Dans l’attente d’un retour favorable et vous remerciant par avance pour la bienveillance que vous porterez à ma demande, je vous adresse mes salutations les plus distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service Client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification préalable concernant une modification tarifaire

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je souhaite vous faire part de mon étonnement à la suite de la découverte d’une modification du prix appliqué à mon contrat d’énergie auprès de vos services. Ayant souscrit à l’offre [Nom de l'offre souscrite] de Ekwateur, sous le numéro de contrat [numéro de contrat], j’ai constaté une variation du tarif sur la facture N° [numéro de facture] relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin], sans avoir reçu d’information préalable de votre part à ce sujet.

À ce jour, je n’ai reçu ni courrier postal, ni communication par voie électronique m’informant d’une évolution de vos conditions tarifaires, alors même que l’article L224-10 du code de la consommation impose à tout fournisseur d’énergie de notifier au client, au minimum un mois à l’avance, toute modification des tarifs ou des conditions contractuelles. De telles informations sont essentielles pour anticiper l’ajustement de mon budget et, si nécessaire, envisager d’autres solutions de fourniture d’énergie.

Or, le non-respect de cette obligation de transparence porte atteinte à mes droits en tant que consommateur et remet en question la confiance que j’accorde à Ekwateur, fournisseur engagé pour une relation claire et responsable avec ses clients. Par conséquent, je vous prie de :

me transmettre sans délai une explication sur la date effective du changement de prix et sur les moyens par lesquels vous auriez dû me notifier cette modification ;
revenir aux conditions tarifaires initialement prévues pour la période impactée, tant que le délai réglementaire d’information n’a pas été respecté ;
ajuster, le cas échéant, la facture en question conformément aux dispositions légales en vigueur.

Dans l’éventualité où cette régularisation ne serait pas appliquée dans les meilleurs délais, je me réserve la possibilité de saisir les autorités compétentes pour faire valoir mes droits et engager si besoin votre responsabilité en cas de préjudice financier résultant de cette absence de transparence.

Dans l’attente de votre retour rapide et d’une résolution amiable de cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Ekwateur - Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement pour trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Je fais suite à la réception de votre facture de régularisation n° [numéro de la facture] concernant le contrat référencé :
Numéro de contrat : [numéro de contrat].

Après examen attentif du détail de la période allant du [date de début] au [date de fin], il ressort que mon compte présente un solde créditeur non justifié. Lors de cette clôture ou régularisation, mes versements précédents dépassent nettement le montant de ma consommation réelle établie par vos soins.

Le montant exact du trop-perçu s’élève à [montant du trop-perçu] €, comme indiqué sur la facture en question. Aussi, je sollicite expressément de votre part le remboursement de cette somme dans les plus brefs délais, selon les modalités habituelles prévues par Ekwateur pour ce type de situation.

Afin de faciliter le traitement de ma demande, je mets à disposition toutes les informations nécessaires et me tiens à votre entière disposition pour transmettre un relevé d’identité bancaire ou toute pièce justificative complémentaire si besoin.

Je vous demande de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite concernant la prise en charge de ce remboursement, et je vous remercie à l’avance pour l’attention portée à ma demande.

Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothèse d’une vente à distance par Ekwateur, le consommateur doit vérifier l'identité de son interlocuteur, s’informer de l’offre et refuser en toute liberté s’il ne souhaite pas poursuivre. Avant toute adhésion, Ekwateur est tenu de transmettre au particulier les conditions contractuelles essentielles, incluant le service, le prix et les modalités.

Après signature, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours, sans justification requise. Un formulaire spécifique permettant l’exercice de ce droit doit être proposé. En cas de différend, différentes démarches, notamment auprès du Médiateur national de l’énergie, sont accessibles pour défendre ses droits.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur – Service Clientèle
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je prends l’initiative de vous écrire aujourd’hui à la suite d’un démarchage téléphonique effectué en date du [date du démarchage] par l’un de vos collaborateurs ou mandataires, se présentant au nom d’Ekwateur.

Lors de cette prise de contact, j’ai été confronté(e) à une démarche particulièrement insistante et peu respectueuse de ma volonté. [Décrivez précisément l’attitude constatée, les propos tenus ou actions réalisées par le représentant Ekwateur]. Cette approche m’a paru inappropriée, générant un sentiment d’inconfort et donnant l’impression que le respect de mon choix n’était pas pris en compte.

En tant que consommateur, je considère essentiel d’entretenir un dialogue courtois et transparent avec les prestataires que je choisis. Ce comportement va à l’encontre de l’éthique commerciale attendue de la part d’une entreprise telle qu’Ekwateur, qui se positionne comme un acteur engagé et respectueux de ses clients.

En conséquence, je vous demande expressément de procéder à ma désinscription immédiate de vos listings commerciaux : je refuse de recevoir toute sollicitation à caractère publicitaire ou promotionnel de la part de votre société, que ce soit par téléphone, courrier ou courriel.

Par ailleurs, je vous prie d’effectuer les démarches nécessaires auprès de vos équipes et partenaires afin de prévenir tout comportement similaire à l’avenir, et d’instaurer une vigilance accrue dans vos méthodes de prospection afin de garantir la sérénité et la protection des consommateurs.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’informer par écrit du traitement de ma demande ainsi que des mesures prises en interne pour éviter la répétition de tels faits à l’avenir.

Je vous remercie de l’attention portée à ce courrier et reste à votre disposition pour tout complément d’information si besoin.

Cordialement,

[Nom et Prénom]

Signature :

Dans l'hypothétique cas où Ekwateur fasse du démarchage téléphonique, cet échange ne pourrait avoir lieu que du lundi au vendredi, dans une plage horaire limitée à 10h-13h et 14h-20h. Les appels sont donc exclus le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Cet encadrement concerne à la fois le particulier n'étant pas inscrit sur Bloctel et celui déjà client chez Ekwateur. Toutefois, si le consommateur donne un accord préalable, il peut être contacté à d'autres moments. Le nombre d'appels pour un même particulier ne doit pas excéder quatre fois par mois.

En cas de refus exprimé pendant la discussion, Ekwateur doit attendre soixante jours calendaires avant toute nouvelle sollicitation téléphonique.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Ekwateur

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Ekwateur

En 2024, le taux de saisines enregistré pour Ekwateur par le Médiateur national de l'énergie s'établit à 53 pour 100.000 contrats, ce qui reste supérieur à la moyenne nationale fixée à 32 pour 100.000 contrats. Ce score traduit une fréquence de litiges plus élevée avec Ekwateur par rapport à l'ensemble des fournisseurs d’énergie sur la même année.

La note moyenne des avis clients de Ekwateur

Sur la plateforme Trustpilot, Ekwateur enregistre une note solide de 4 sur 5 basée sur 2 618 avis clients. Les consommateurs évoquent globalement une application pratique, une interface agréable et un accompagnement qui se distingue par son efficacité et son humanité.

Du côté de Selectra, la note chute à 2,8 sur 5, calculée à partir de 729 témoignages. Certains particuliers pointent des désagréments concernant la gestion administrative, la facturation ou la réactivité du service après-vente, cette disparité de notes reflète donc des expériences parfois contrastées selon les attentes et les situations rencontrées.

Lire les avis des clients sur Ekwateur

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Ekwateur.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d’électricité et de gaz chez Ekwateur sont sans engagement, ce qui permet de les résilier à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le même logement

Lorsqu’un particulier souhaite changer de fournisseur d’énergie pour son logement actuel, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation à Ekwateur. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, qui se chargera de toutes les démarches administratives de résiliation auprès d’Ekwateur. Ce processus assure une transition sans coupure d’électricité ou de gaz.

Aucun frais ne peut être appliqué, ni de justificatif demandé au consommateur. Le changement de fournisseur est simple et sécurisé : aucune intervention technique n’est nécessaire sur le compteur ou la ligne, et l’approvisionnement est maintenu sans interruption.

La souscription auprès du nouveau fournisseur rend le contrat généralement actif sous quatre jours. Même en cas de dettes pour impayés, il est possible de changer de fournisseur, mais le remboursement et un dépôt de garantie pourront être exigés.

Résiliation chez Ekwateur en cas de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le client doit effectuer lui-même la résiliation de son contrat Ekwateur. Cela garantit que la facturation s’arrête à la date choisie lors du départ du logement. Après cette démarche, il est possible de souscrire une offre auprès d’un fournisseur pour la nouvelle adresse.

Il n’y a aucun frais de résiliation à prévoir pour un déménagement chez Ekwateur. La démarche peut se faire en ligne ou via le service client du fournisseur.

Résilier mon contrat Ekwateur

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3347 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1059 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13366 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11902 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40898 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 40898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1401 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3049 avis

Alpiq

4,83/5 sur 5967 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6550 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Ekwateur se classe en 15ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Le consommateur qui souscrit une offre chez Ekwateur bénéficie de droits fondamentaux garantissant un service honnête et transparent. Il est essentiel d’accéder à une information détaillée sur les modalités du contrat, les prix en vigueur et la provenance de l’énergie.

Le particulier dispose pleinement de la liberté de choisir Ekwateur comme fournisseur ou de quitter celui-ci quand il le souhaite. Aucun frais de changement n’est appliqué, et la fourniture d’énergie n’est jamais interrompue lors d’un changement.

Ekwateur doit assurer un service fiable et réactif. Si une anomalie survient, le fournisseur doit solliciter une intervention afin de garantir le retour à la normale dans les meilleurs délais. La qualité du service client et la gestion des soucis restent un droit primordial.

En cas de contrat souscrit à distance ou lors d’un démarchage, il existe un délai de 14 jours durant lequel le consommateur peut revenir sur sa décision sans pénalités. Ce droit de rétractation protège contre les engagements précipités.

Un particulier insatisfait peut formuler une réclamation auprès d’Ekwateur. Si la réponse du fournisseur ne satisfait pas, des recours externes sont envisageables, comme solliciter la médiation. Ainsi, le client reste protégé tout au long de sa démarche.

Enfin, Ekwateur s’engage à sécuriser les données personnelles. Toute personne peut accéder, modifier ou s’opposer à l’utilisation de ses informations, en adressant une demande accompagnée des pièces requises.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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