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Réclamation Ekwateur pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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13 minutes de lecture
En cas de litige avec Ekwateur, il est indispensable de commencer par contacter le service client au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h ou par email à [email protected]. Si votre réclamation écrite reste sans réponse satisfaisante après deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour un arbitrage indépendant.
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Faire une réclamation à Ekwateur en cas de litige
Déposer une réclamation auprès d’Ekwateur n’est pas un parcours du combattant, mais il vaut mieux s’y prendre méthodiquement pour maximiser vos chances d’obtenir satisfaction. Voici la marche à suivre pour construire un dossier solide et aller jusqu’au bout de la démarche, si nécessaire.
- Contactez d’abord le service client Ekwateur par écrit afin d’exposer votre problème de manière claire et précise. Cette première prise de contact officialise votre démarche et constitue la base de toute réclamation efficace.
- Si aucune réponse n'arrive sous deux mois, ou si la proposition ne vous convient pas, passez à l’étape suivante en sollicitant l’aide du Médiateur national de l’énergie. À ce stade, vous sortez du cadre strictement commercial et engagez un dialogue encadré avec un tiers indépendant.
- Le Médiateur va ensuite analyser l’ensemble de vos échanges et documents pendant une période qui peut aller jusqu’à 90 jours, le temps de démêler les éléments de votre dossier et de trancher sur le fond du litige.
- Grâce à cette analyse, le Médiateur propose une solution, sous forme de recommandation formelle. Son objectif est de vous aider à trouver un accord équilibré avec Ekwateur en évitant l’escalade juridique.
- Si la médiation ne débouche toujours pas sur une résolution, ou qu’aucun compromis n’est accepté après un mois, il vous reste la voie judiciaire. Vous pouvez alors saisir le juge compétent pour trancher définitivement le désaccord qui vous oppose à Ekwateur.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsque survient un différend avec Ekwateur, la toute première étape consiste à prendre contact avec leur service client. Cette démarche, souvent sous-estimée, s’avère pourtant décisive : elle ouvre la voie à une résolution rapide, sans l’escalade qu’imposent les procédures plus contraignantes. Avant d’appeler ou d’écrire, il est essentiel de rassembler tous les justificatifs liés au dossier, afin d’exposer votre situation le plus clairement possible.
L’efficacité de l’échange dépend de la préparation en amont. Il convient de réunir vos anciennes factures, une copie du contrat d’énergie et tout échange préalable, y compris les reçus de paiement ou les courriels déjà échangés. Ce travail de collecte sert à documenter précisément le problème et à argumenter sans ambiguïté face à votre interlocuteur.
Prenez le temps de structurer votre réclamation en synthétisant les points clés : expliquez brièvement la nature du litige, ajoutez les montants concernés ou les dates, et indiquez les solutions recherchées. Cette organisation facilite la compréhension et montre au service client que votre demande est solide, réfléchie et légitime.
Gardez en tête qu’une attitude posée, professionnelle et respectueuse met toutes les chances de votre côté pour un règlement amiable. Pendant toute la conversation, notez le nom et la fonction de la personne jointe, ainsi que l’horaire et le contenu des échanges. Ce suivi rigoureux peut s’avérer déterminant si vous deviez aller plus loin.
Si l’assistance téléphonique ne débouche pas sur une solution concrète, n’hésitez pas à passer à l’écrit. Rédigez votre réclamation par courrier ou email, en détaillant brièvement les faits et en indiquant ce que vous attendez d’Ekwateur. Conservez précieusement chaque pièce envoyée ou reçue, car elles pourront servir de preuve dans la suite du processus.
- Préparez chaque échange avec méthode pour maximiser vos chances de résolution.
- Gardez un ton ferme, mais toujours respectueux, pour préserver la qualité du dialogue et crédibiliser votre démarche.
Comment contacter le service client d'Ekwateur ?
Pour toute question ou en cas de litige, vous pouvez contacter l’équipe client Ekwateur par téléphone, email ou courrier.
- Téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Joindre le service client d'Ekwateur
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si votre litige avec Ekwateur persiste après deux mois sans solution satisfaisante, il est temps de passer à l’étape du Médiateur national de l'énergie. Cet acteur indépendant facilite la résolution amiable des conflits entre consommateurs et fournisseur. Pour saisir le médiateur, vous pouvez le faire en ligne via le service SOLLEN ou adresser un dossier complet à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Rassemblez toutes les preuves utiles et rédigez clairement l’historique du différend, car la précision de votre récit compte énormément. Attention, vous disposez d’un délai d’un an après votre première réclamation écrite. Le médiateur examinera alors la recevabilité de votre demande et, le cas échéant, entrera en contact avec Ekwateur pour recueillir ses arguments. Des pièces complémentaires peuvent être exigées afin d’approfondir l’analyse. Cette démarche reste gratuite et vise avant tout l’équité entre les parties.
Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Ekwateur, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie l’examine pour évaluer si votre litige avec Ekwateur peut donner lieu à une intervention. Cette analyse initiale est déterminante pour la suite de votre démarche.
Si votre dossier est accepté, le médiateur sollicite la réponse d'Ekwateur et peut aussi vous demander un complément de documents. Si la demande est refusée, vous recevrez une explication détaillée dans un délai maximal de trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre plainte à l'encontre d’Ekwateur soit acceptée par le médiateur, plusieurs critères doivent être réunis. Les litiges doivent porter sur l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL, les réseaux de chaleur, pour autant que ces énergies soient commercialisées dans le cadre d’un contrat signé avec Ekwateur. Cette compétence s’adresse aussi bien aux consommateurs particuliers, qu’aux petits professionnels, aux associations, ou aux syndicats de copropriétaires.
- Vous devez d’abord avoir tenté une solution amiable via une réclamation écrite auprès du service client d’Ekwateur, dans les deux mois à un an précédant la saisine du médiateur.
- Le dossier ne doit pas relever d’un autre médiateur, ni faire l’objet d’un examen au tribunal.
- Les situations où la totalité de l’électricité produite est revendue ainsi que les litiges concernant des travaux de rénovation énergétique ou de prime énergie restent en dehors du champ d’intervention du médiateur.
- Votre demande doit impérativement s’exprimer en langue française, et les échanges durant la médiation se poursuivent également exclusivement dans cette langue.
Par ailleurs, si votre réclamation est manifestement infondée ou abusive, le médiateur pourra la déclarer irrecevable. La contestation doit concerner un contrat existant avec Ekwateur et relever de leur offre de fourniture d’énergie. Une fois la demande transmise, vous recevrez un accusé de réception dans les 48 heures. Seules les situations répondant strictement à ces points seront examinées, afin d’assurer un traitement juste et pertinent de votre dossier.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque votre dossier arrive à cette étape, le Médiateur national de l'énergie s'active concrètement pour solder le litige. Un chargé de mission prend en main vos échanges avec Ekwateur et cherche à orchestrer une solution amiable, en s'appuyant sur les faits du dossier. Si un compromis se dessine, tout est écrit noir sur blanc afin de sécuriser l'accord. Parfois, en l'absence d'entente, une recommandation précise est proposée pour clore le désaccord. Vous recevez ce document, tout comme Ekwateur, dans un délai ne dépassant jamais 90 jours après l'ouverture de la médiation. Libre à chacun d'accepter ou non cette proposition, mais la grande majorité des recommandations du Médiateur national de l'énergie sont respectées par Ekwateur. Sachez également que lancer cette médiation met en pause les délais pour une action en justice ; ils reprendront seulement après la recommandation, vous permettant ainsi de préserver vos droits.
Si vous faites face à une lenteur inhabituelle du médiateur ou si la procédure ne respecte pas les étapes attendues lors de votre litige avec Ekwateur, il existe une démarche à suivre pour garantir vos droits.
- La CECMC est l'autorité vers laquelle se tourner
- Vous pouvez envoyer un courrier ou un courriel à [email protected] pour signaler tout problème dans la gestion de votre dossier
Composée de spécialistes indépendants, la commission veille au sérieux et à la conformité du processus de médiation. Cependant, cette instance ne réexamine jamais le fond du litige ou les décisions prises par un médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Ekwateur n’a pas permis d’aboutir à une solution, le consommateur garde la possibilité de saisir le Juge de proximité, à condition que le montant du litige reste inférieur à 4000 €. Cette étape représente souvent l’ultime recours pour faire reconnaître sa position et obtenir, si besoin, une réévaluation de sa facture.
- Une simple relève de compteur n’est jamais considérée comme une preuve incontestable devant le Juge.
- Si vous disposez de documents solides ou d’éléments probants, ils renforceront clairement votre dossier.
- Le Juge peut solliciter l’avis d’un expert indépendant pour trancher le litige.
Si la facture est jugée manifestement excessive, le tribunal peut imposer une réduction de son montant. Il est également possible que Ekwateur soit condamné au versement de dommages et intérêts en cas de préjudice avéré. Prendre le temps de rassembler tous les justificatifs pertinents reste donc une démarche essentielle pour défendre efficacement vos droits.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Ekwateur
Pour adresser une réclamation à Ekwateur, vous pouvez envoyer votre courrier directement à l'adresse postale dédiée ou soumettre votre demande par email au service client. La traçabilité de votre démarche sera ainsi assurée, que ce soit pour un suivi papier ou numérique, et vous obtiendrez une réponse dans les meilleurs délais sous réserve de bien préciser votre numéro de contrat dans la communication.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Ekwateur
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur - Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter au sujet de la facture d’énergie portant le numéro [numéro de facture], relative à la période de consommation [dates de consommation]. Après avoir consulté ce document, j’ai constaté avec surprise que le montant indiqué, soit [montant de la facture], ne correspond pas à ma consommation habituelle.
Depuis le début de mon contrat chez Ekwateur, mes habitudes de consommation d’électricité sont restées stables. Or, le montant réclamé pour cette période excède de façon significative mes relevés de consommation précédents. J’attire votre attention sur ce décalage anormal, qui ne résulte ni d’un changement d’appareil au sein de mon foyer, ni d’une modification de mon mode de vie.
J’ai pris soin de contrôler à plusieurs reprises l’index affiché sur mon compteur, qui semble cohérent avec une consommation standard pour mon foyer. Aussi, je souhaite vous faire part de mon étonnement face à cette situation, et solliciter une vérification détaillée de la lecture du compteur et des modalités de calcul de cette facture.
Dans l’attente de l’issue de votre enquête, je vous remercie par avance de suspendre le règlement de cette facture afin d’éviter tout prélèvement avant clarification. Je reste naturellement à votre disposition pour toute information complémentaire, ainsi que pour organiser, si nécessaire, une visite de contrôle de mon installation par vos soins.
Je compte sur la qualité de service d’Ekwateur pour réexaminer au plus vite ce dossier, et me tenir informé des suites qui seront données à ma demande. Je vous remercie de l’attention que vous voudrez bien porter à ce courrier, et espère que nous parviendrons rapidement à un règlement satisfaisant pour les deux parties.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Ekwateur l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter concernant une difficulté rencontrée pour régler ma facture d'énergie récente auprès de vos services. Je suis client(e) chez Ekwateur sous le numéro de contrat [numéro de contrat] et je me trouve, pour des raisons indépendantes de ma volonté, dans l'impossibilité de régler en une seule fois la facture portant le numéro [numéro de facture] d'un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Tout en gardant à l'esprit l'importance de rester à jour dans le règlement de mes factures, ma situation actuelle ne me permet pas d'assumer cette dépense en une fois. C'est pourquoi je sollicite auprès de vos services un échelonnement du paiement de ce montant.
Je vous propose d'étaler le règlement en [nombre d'échéances] mensualités égales de [montant de chaque mensualité] € chacune, me permettant ainsi de respecter mes engagements contractuels tout en évitant une situation plus délicate. Je reste bien entendu disponible afin d'ajuster ce plan de paiement en fonction de vos possibilités ou des conditions que vous voudrez bien préciser.
En espérant que ma démarche retiendra votre bienveillance, je souhaite trouver, grâce à votre compréhension, une solution à l'amiable, me permettant de régulariser ma situation tout en poursuivant sereinement mon contrat chez Ekwateur. Je me tiens à votre disposition pour toute précision supplémentaire et je vous invite, au besoin, à me contacter au [numéro de téléphone] pour convenir ensemble des modalités adaptées.
Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et j'attends une réponse favorable de votre part dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Ekwateur
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information sur la modification du tarif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de vous faire part de ma vive contestation suite à la découverte, sur ma dernière facture, d'une modification des tarifs qui n’a fait l’objet d’aucune information préalable de votre part.
Le contrat concerné porte la référence suivante : [numéro de contrat]. Il s’agit de l’offre [nom de l’offre] et la facture concernée est la n° [numéro de facture], correspondant à la période [période de facturation].
Je rappelle que, conformément à l'article L224‑10 du code de la consommation, tout changement des conditions tarifaires doit être communiqué au moins un mois avant son entrée en vigueur, par courrier ou, le cas échéant, par voie électronique. En l’absence totale de notification claire et explicite de votre part, j’ai été mis devant le fait accompli sans avoir la moindre possibilité d’anticiper ces changements ou d’adapter mon choix de fournisseur.
Pour cette raison, je sollicite l’application des conditions tarifaires en vigueur avant l’augmentation et vous demande de bien vouloir procéder à la régularisation de ma situation tarifaire sur la période concernée.
Dans le cas contraire, j’envisagerai les voies de recours appropriées, l’absence de respect du délai de prévenance constituant un manquement contractuel susceptible d’impliquer votre responsabilité.
Je vous prie de bien vouloir m’informer, dans les meilleurs délais, des suites que vous réserverez à cette demande.
Je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Ekwateur le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je fais suite à la réception de votre facture concernant mon contrat référencé [numéro de contrat], plus précisément la facture dont le numéro est [numéro de la facture].
Après examen du document transmis pour la période s’étendant du [date de début] au [date de fin], je constate qu’un montant a été perçu en trop par vos services.
D’après les éléments figurant sur cette facture, mon compte présente aujourd’hui un solde créditeur en ma faveur, à hauteur de [montant du trop-perçu] €, résultant d’un paiement excédentaire.
Dans ce contexte, je vous sollicite afin que vous procédiez sans délai au remboursement de la somme correspondante. Je souhaite que ce versement soit effectué dans les meilleurs délais, selon le mode de règlement habituellement utilisé entre nous, ou selon toute modalité qui vous conviendra le mieux.
Je reste à votre disposition pour fournir les informations complémentaires qui pourraient être nécessaires au traitement de ma demande. Par ailleurs, je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite une fois ce remboursement effectué.
En vous remerciant pour votre réactivité, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Ekwateur
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Ekwateur, vous bénéficiez de 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification. Ce délai court à partir de la signature du contrat ou de la réception d’un bien le cas échéant. Avant toute souscription, il est impératif que vous receviez les informations essentielles sur le service, les prix et vos droits afin de pouvoir décider en toute connaissance de cause. Ekwateur doit aussi vous remettre un formulaire-type pour exercer votre droit de rétractation facilement. Prendre le temps de vérifier l’identité de votre interlocuteur, contrôler l’existence légale d’Ekwateur et lire minutieusement chaque clause du contrat reste essentiel pour éviter toute mauvaise surprise. Si un litige survient, tournez-vous vers le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF qui pourront examiner votre dossier. Vous pouvez également solliciter un conseiller énergie-info pour un accompagnement neutre. [Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ekwateur – Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d'un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter car j'ai récemment été sollicité(e) dans le cadre d'une démarche commerciale effectuée au nom de votre société, Ekwateur, le [date du démarchage] . Lors de ce contact, j'ai été confronté(e) à des pratiques de vente que j'ai perçues comme particulièrement insistantes et inappropriées, dépassant largement le cadre d'un échange commercial équilibré et respectueux.
À cette occasion, le/la représentant(e) m'a notamment [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur] . J'ai ressenti une pression injustifiée, avec des arguments répétés et une insistance excessive qui m'ont mis(e) dans une situation inconfortable. Ce type d'attitude n'est pas conforme aux attentes légitimes de transparence et de respect dont tout client est en droit de bénéficier.
Je vous demande par conséquent de me retirer immédiatement de vos fichiers de prospection, afin que mon numéro, mon email et mes coordonnées ne soient plus utilisés à des fins commerciales par votre société ou vos partenaires.
Je vous prie également de prendre les mesures nécessaires auprès de vos équipes afin de prévenir tout renouvellement de ce genre d'incident et de rappeler à vos collaborateurs les règles de courtoisie et le cadre légal entourant le démarchage des particuliers.
Je souhaite être informé(e) par écrit de la suite donnée à ma requête, et obtenir la confirmation que mes coordonnées ne feront plus l'objet de sollicitations promotionnelles de la part d'Ekwateur.
Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ce courrier et pour la diligence de votre retour.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Ekwateur
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Ekwateur
Le Médiateur national de l'énergie mesure un taux de saisines de 45 pour 100 000 contrats pour Ekwateur. Ce niveau reste nettement supérieur à la moyenne nationale, établie à 27. Ce chiffre traduit une fréquence de litiges plus importante que pour la plupart des fournisseurs du marché, ce qui doit interpeller les consommateurs en quête de fiabilité et de sérénité.
La note moyenne des avis clients de Ekwateur
Les retours des consommateurs sur Ekwateur diffèrent selon les plateformes, révélant deux visions contrastées. Sur Trustpilot, la moyenne atteint 4.1 sur 5 avec 2984 avis, un score qui met en avant la satisfaction concernant la simplicité de l'interface et le suivi de consommation. À l'inverse, sur Selectra, la note chute à 2.69 sur 5 sur 801 avis, beaucoup regrettant des difficultés avec l'application ou un manque de clarté. Les utilisateurs apprécient la réactivité du service client et la dimension écologique, mais certains pointent des failles côté expérience digitale.
- Trustpilot : 4.1/5 pour 2984 avis.
- Selectra : 2.69/5 d'après 801 avis.
Lire les avis des clients sur Ekwateur
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Ekwateur.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie du fournisseur Ekwateur sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées à tout moment et sans frais pour le particulier.
Résilier son contrat chez Ekwateur pour changer de fournisseur dans son logement actuel
Pour changer de fournisseur d’énergie tout en restant dans son logement actuel, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même le contrat Ekwateur. Il suffit de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur. Ce dernier se charge de toutes les démarches de résiliation auprès d’Ekwateur.
Le particulier n’a besoin ni de donner de justificatif ni de prévoir d’intervention technique sur le compteur ou la ligne. L’approvisionnement en énergie est garanti sans interruption lors de la transition. Ce changement de fournisseur est gratuit et sans risque pour le consommateur.
Résilier son contrat Ekwateur en cas de déménagement
En cas de déménagement, le client doit impérativement effectuer la résiliation du contrat Ekwateur lui-même. Cette démarche s’effectue depuis l’espace client ou en contactant le service client Ekwateur.
Après la résiliation pour déménagement, il faut souscrire un nouveau contrat d’énergie pour le futur logement, auprès du fournisseur de son choix ou via un service de comparaison d’offres. La résiliation pour déménagement est, elle aussi, sans frais pour le particulier.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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1355 € Vous économisez 133.2 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
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EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12660 avis
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 52.9 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
PLENIWEB GAZ
4,25 sur 5 -
9617 avis
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Budget annuel
1439 € Vous économisez 48.8 € |
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Vérifié le 12/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Plenitude
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Ekwateur se classe en 15ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Choisir Ekwateur pour l’électricité ou le gaz implique de connaître vos droits pour naviguer en confiance parmi les offres et les démarches. Chaque client doit pouvoir s’appuyer sur une série de garanties précises, qui encadrent la relation entre particuliers et fournisseur. Voici ce qu’il faut savoir pour profiter sereinement de vos contrats.
D’abord, l’information fournie par Ekwateur revêt une importance capitale. Comprendre ses factures, repérer les variations de tarif ou identifier la provenance de l’énergie, tout cela doit vous être communiqué avec clarté et sans ambiguïté. Vous avez droit à une parfaite lisibilité sur les modalités contractuelles, les prix pratiqués, les éventuelles offres temporaires et l’impact environnemental de la fourniture.
Avec la libéralisation du secteur, plus rien ne vous oblige à rester chez le même fournisseur indéfiniment. La possibilité de changer d’offre à tout moment, sans interruption de service, fait partie des leviers essentiels pour faire jouer la concurrence et trouver une offre qui vous ressemble.
- La protection de vos données personnelles fait partie intégrante de l’engagement d’Ekwateur. En tant que client, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition sur vos informations, dans le respect des règles en vigueur.
- La mise à disposition d’un service client efficace reste une obligation pour Ekwateur. Vous pouvez compter sur des réponses claires à vos interrogations, qu’il s’agisse d’une question sur une facture, d’un problème technique ou d’une demande liée à votre contrat.
Souscrire à une offre d’énergie, notamment en ligne ou suite à un démarchage, ouvre aussi la voie à une période de réflexion. Vous pouvez annuler votre engagement dans un délai de 14 jours si vous changez d’avis, sans avoir à supporter de frais ou pénalité.
Si jamais un désaccord surgit quant à la qualité du service ou au respect des conditions de votre contrat, vous gardez la possibilité d’exprimer votre mécontentement auprès du service réclamations d’Ekwateur. En cas de réponse jugée insuffisante, il vous est possible d’enclencher une médiation indépendante pour faire valoir vos intérêts.
Gardez à l’esprit que chacun de ces droits vise à rétablir l’équilibre entre client et fournisseur, pour une expérience énergétique claire, respectueuse et maîtrisée.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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