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Réclamation, plainte, facture abusive Ekwateur

Comment réclamer à Ekwateur en cas de litige, plainte, facture abusive

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Mis à jour le 31/07/2025 13 minutes de lecture

Pour déposer une réclamation concernant un litige ou une facture abusive auprès d'Ekwateur, il est impératif de contacter d'abord le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par email à [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n'est fournie dans un délai de deux mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour un recours.

Effectuer une réclamation à Ekwateur en cas de litige

Pour soumettre une réclamation auprès d’Ekwateur, il est essentiel de respecter une procédure bien définie composée de cinq étapes successives. Voici les démarches à effectuer pour que la demande soit prise en compte et traitée correctement :

Dans un premier temps, il convient que le client contacte le service client d’Ekwateur afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.
Si aucune réponse satisfaisante n’est fournie après un délai de deux mois, il devient alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
Le Médiateur examine ensuite le dossier du particulier pendant une période pouvant aller jusqu’à 90 jours maximum, afin d’analyser les éléments de la réclamation.
Suite à cette étude, une recommandation est formulée par le Médiateur dans le but de favoriser un accord entre les deux parties.
Si aucun consensus n’est trouvé dans les 30 jours qui suivent, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Juge de proximité pour statuer sur le litige.

Étape 1 : contacter le service client d'Ekwateur

En cas de désaccord avec Ekwateur, la toute première démarche consiste pour le consommateur à contacter directement le service client. L’objectif est d’obtenir une solution amiable sans engager d’autres procédures. Avant d’appeler ou d’écrire, il est judicieux de rassembler tous les éléments utiles comme les factures problématiques, le contrat signé et les précédents échanges avec Ekwateur, afin de présenter la situation de manière claire.

Pour maximiser ses chances d’avoir une réponse pertinente, il est recommandé de synthétiser les faits, préciser les dates clés ainsi que les montants concernés. Exposer clairement le problème et indiquer la résolution souhaitée permet au service client de traiter la demande plus efficacement.

Le consommateur doit également noter les informations importantes lors des échanges téléphoniques, notamment le nom de l’interlocuteur et la date de l’appel. Si l’appui du service client ne porte pas ses fruits, rédiger une réclamation écrite reste indispensable.

Comment contacter le service client d'Ekwateur ?

Le particulier ou le professionnel peut contacter Ekwateur par téléphone, email ou courrier selon son besoin, notamment en cas de litige avec le service client.

Téléphone service client : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
Adresse email : [email protected]
Adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

L’ensemble de ces contacts sont utilisables par tous les clients, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un professionnel.

Résilier mon contrat Ekwateur

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Si aucune solution n'est trouvée dans un délai de deux mois après la réclamation adressée au service client Ekwateur, il est possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie pour obtenir un règlement à l'amiable du litige.

La saisine se fait impérativement en langue française, soit en utilisant la plateforme en ligne SOLLEN, soit par voie postale à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de transmettre une copie de tous les justificatifs liés au dossier.

Le médiateur examinera d’abord la recevabilité de la demande. Si le dossier est accepté, Ekwateur pourra être invité à fournir ses propres observations, et des pièces complémentaires pourraient être demandées au consommateur pour appuyer sa démarche.

Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Ekwateur, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lors de la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie examine minutieusement le dossier transmis par le consommateur. Cette première analyse vise à déterminer si une médiation peut être engagée et si le dossier contient tous les éléments indispensables au traitement du litige avec Ekwateur.

En cas d'acceptation, une demande d'informations supplémentaires ou de pièces justificatives peut être adressée au particulier. Simultanément, Ekwateur se voit sollicité pour fournir ses arguments relatifs au différend en question.

Si la demande n'est pas recevable, le consommateur est informé dans un délai maximum de 3 semaines et les motifs de ce refus sont clairement communiqués.

Pour qu'une plainte soit jugée recevable par le médiateur, le litige doit concerner un contrat souscrit avec Ekwateur et porter sur une fourniture d’énergie domestique telle que l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou encore les réseaux de chaleur. Sont concernés aussi bien les particuliers, les autoconsommateurs, que les petites entreprises et les associations non commerciales.

Le médiateur refuse toute demande qui touche à la production d’électricité totalement revendue, ou aux travaux d’amélioration énergétique et à l’attribution de primes spécifiques. Ainsi, une contestation liée uniquement à l'installation de panneaux solaires, sans lien sur l’énergie achetée, ne sera pas traitée par ce service.

Il est impératif que le client ait tenté, au préalable, de régler son différend auprès d’Ekwateur via une réclamation écrite, adressée dans un délai compris entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. Toute sollicitation abusive, infondée ou instruites par une autre voie judiciaire ne seront pas retenues.

La demande doit être présentée en langue française et il ne doit pas y avoir d’autre instance en train d’étudier le dossier. Une confirmation de réception sera adressée au plaignant en moins de 48 heures après soumission du dossier.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de la quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie examine la situation pour aider le consommateur et Ekwateur à parvenir à un compromis. L’objectif est d’élaborer une solution satisfaisante pour chaque partie, puis d’en consigner les termes par écrit afin d’assurer la clarté de l’accord.

Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une recommandation formelle est rédigée. Les deux parties reçoivent la proposition définitive dans un délai maximal de 90 jours. Il appartient ensuite à chacun d’accepter ou non cette solution. Ekwateur dispose de un mois pour se positionner.

Le recours à la médiation a également pour effet de suspendre les délais pour saisir la justice tant que la procédure est en cours ; ces délais reprennent une fois la recommandation écrite émise.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

Si le consommateur constate une anomalie lors de la médiation liée à un différend avec Ekwateur, telle que l’absence de retour écrit ou une impossibilité de joindre le médiateur, il a la possibilité de signaler ce souci à la CECMC.

Il suffit d’adresser un courrier à la CECMC, 59 boulevard Vincent Auriol, 75703 PARIS Cedex 13, ou de contacter l’organisme par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

L’objectif de la CECMC est de contrôler la qualité et la conformité du service de médiation, sans se prononcer sur le fond du dossier.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

En dernier recours, si la médiation avec Ekwateur n’apporte pas de solution, le consommateur peut saisir le Juge de proximité lorsque le litige porte sur une somme inférieure à 4 000 €. Cette étape judiciaire permet d’obtenir une décision impartiale en cas de désaccord persistant sur une facture ou une consommation contestée.

Devant le Juge, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve irréfutable et peuvent être remis en question. Il est ainsi essentiel pour le particulier d’apporter des documents crédibles et toute pièce justifiant sa position. La solidité du dossier présenté pèsera dans la balance.

Le magistrat peut demander une expertise indépendante afin d’éclairer sa décision. Si l’examen révèle une anomalie manifeste ou une facturation excessive, le montant de la facture pourra être réduit et Ekwateur risque d’être condamné au versement de dommages et intérêts selon la gravité du préjudice subi par le consommateur.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Ekwateur

Pour transmettre une réclamation au service client d’Ekwateur, le consommateur a la possibilité d’envoyer un courrier à l’adresse postale Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID ou d’écrire un mail à [email protected].

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur
Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d’exprimer mon désaccord concernant le montant prélevé sur ma dernière facture d'énergie Ekwateur, portant le numéro :[numéro de facture], couvrant la période :[période de consommation].

À la réception de cette facture, j’ai constaté un montant total de [montant de la facture] €, qui diffère largement de mes factures habituelles. N’ayant ni changé la configuration de mon logement, ni adopté de nouveaux usages énergétiques ou appareils électroménagers, cette augmentation soudaine me laisse perplexe.

Dans le but de comprendre cette situation, j’ai procédé à plusieurs relevés manuels de mon compteur, qui ne présentent aucune anomalie en apparence. Cependant, cet écart conséquent avec mes dépenses énergétiques habituelles m’amène à suspecter une dysfonction, qu’elle soit due à une erreur de relève, à une estimation inexacte ou à un problème technique dans le processus de facturation.

Je sollicite donc de votre part une vérification complète des données prises en compte pour l’établissement de cette facture, ainsi qu’un contrôle du relevé de mon compteur rattaché au contrat n° [numéro de contrat]. Si besoin, je reste bien sûr disponible pour un échange, ou pour convenir d’un passage de vos services techniques à mon domicile.

Dans l’attente d’une clarification et d’un éventuel ajustement du montant, je vous demande de bien vouloir mettre en pause le prélèvement relatif à cette facture contestée jusqu’à résolution de ce litige, afin d’éviter tout désagrément financier injustifié.

Je vous remercie par avance pour votre diligence face à ma démarche, et pour la qualité du traitement que vous saurez accorder à ma requête. Dans l’attente de votre retour rapide et constructif, je vous adresse mes salutations distinguées.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Ekwateur – Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon étonnement concernant le montant affiché sur la facture de régularisation reçue récemment de votre part.

Pour référence, cette facture porte le numéro : [numéro de la facture] et correspond à la période allant du [date de début] au [date de fin].

Le montant réclamé, à savoir [montant total], est nettement supérieur à mes factures antérieures, ce qui m'étonne d'autant plus que mes habitudes de consommation n’ont fait l’objet d’aucun changement notable. J’aimerais rappeler qu’aucun nouvel appareil électrique n’a été installé dans mon foyer, ni aucune modification majeure dans mon mode de vie qui puisse justifier une telle augmentation.

Je sollicite donc une vérification approfondie de l’index de mon compteur ainsi qu’un contrôle du calcul ayant mené à ce montant. Je reste à votre entière disposition pour tout complément d’information ou pour convenir d’un relevé contradictoire, si nécessaire.

Dans l’attente d’un retour de votre part, je souhaite vous signifier que je suspends le règlement de cette facture, et ce, jusqu’à ce que la situation ait été clarifiée entre nous.

Espérant un traitement rapide et constructif de ma requête, je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom du signataire]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur
Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à une facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire en tant que titulaire du contrat numéro [numéro de contrat] auprès de vos services, concernant la facture référencée [numéro de la facture] couvrant la période du [date de début] au [date de fin].

Après avoir soigneusement examiné cette facture de régularisation/de clôture, il ressort que mon compte client présente un solde excédentaire de [montant du trop-perçu] €. Ayant scrupuleusement suivi mes consommations et paiements tout au long de la période concernée, ce crédit fait suite à un trop-perçu manifeste.

Aussi, je vous sollicite afin d’obtenir le remboursement de cette somme dans les meilleurs délais, conformément à l’engagement d’Ekwateur à restituer tout excédent à ses clients. Afin d’accélérer le traitement, je peux à votre demande fournir un relevé d’identité bancaire ou tout document utile.

Je vous saurais gré de m’informer par écrit des suites apportées à ma requête et reste à votre entière disposition pour tout complément d’information. Soucieux d’une relation de confiance et de transparence avec votre service, je compte sur votre réactivité pour régulariser la situation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur
Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial jugé abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de porter à votre connaissance un événement survenu le [date de l’appel ou visite], à l’occasion d’un contact commercial initié par l’un de vos collaborateurs au nom d’Ekwateur.

Au cours de cet échange, j’ai été confronté(e) à une attitude particulièrement intrusive qui a dépassé le cadre d’une simple proposition commerciale. En effet, votre représentant(e) a [décrire précisément les actions ou propos du représentant, par exemple : insisté à plusieurs reprises malgré mon refus, utilisé des arguments trompeurs, ou tenté de collecter des informations personnelles non nécessaires]. Cette démarche a engendré chez moi un malaise certain et dénote un manque de considération pour le consentement des personnes démarchées.

Je tiens à rappeler que la confiance envers un fournisseur d’énergie comme Ekwateur s’établit sur la transparence et le respect des clients potentiels ou existants. Les méthodes employées lors de ce démarchage me paraissent en contradiction avec ces valeurs et nuisent à l’image que je me fais de votre entreprise.

Je vous demande par conséquent d’inscrire dès à présent mes coordonnées sur votre liste d’opposition au démarchage. Je ne souhaite plus être sollicité(e) à des fins commerciales, que ce soit par téléphone, courriel, courrier postal ou tout autre mode de communication directe.

Par ailleurs, j’espère que cet incident vous amènera à renforcer la formation de vos équipes commerciales, en mettant l’accent sur le respect du choix des consommateurs et l’éthique professionnelle. Je vous invite à engager une réflexion sur la nature de vos pratiques de démarchage afin d’éviter que de telles situations ne se reproduisent.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite actant la prise en compte de ma demande et m’assurant qu’aucun démarchage ne sera plus entrepris à mon encontre à l’avenir.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération.

[Nom et prénom]

Signature :

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur

Pour quitter Ekwateur, aucun document spécifique n’est à prévoir. Le particulier a simplement à souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur choisi. Ce nouvel opérateur se chargera de la démarche de résiliation, sans intervention supplémentaire du client.

Changer de fournisseur peut se faire facilement via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Toute résiliation avec Ekwateur est sans frais pour les particuliers, les contrats d’énergie étant non-engageants. L’alimentation n’est jamais interrompue et la transition est automatique lorsque le nouveau contrat prend effet.

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Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par Octopus Energy avec son offre Eco-conso Gaz :

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EXTRA ECO GAZ 4 sur 5 - 3181 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1438 € Vous économisez 68 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/07/2025
BIOGAZ ONLINE 3.1 sur 5 - 1627 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Gaz partiellement vert Indexation PRVG	Budget annuel 1457 € Vous économisez 49 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Droits des consommateurs face à Ekwateur

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie avec Ekwateur, il bénéficie de certains droits fondamentaux essentiels au quotidien. Il est impératif pour le client d’obtenir des informations détaillées sur le tarif proposé, la provenance de l’électricité ou du gaz et les engagements en faveur de l’environnement. Ces éléments doivent être présentés de manière simple et compréhensible.

Droits essentiels du consommateur chez Ekwateur

Liberté de choisir : Le consommateur peut comparer et sélectionner librement son offre énergétique.
Droit de rétractation : Une période de 14 jours permet d’annuler sa souscription sans frais si besoin.
Qualité de service : Le particulier est en droit d’exiger un service efficace pour la fourniture d’énergie et l’accompagnement client.

En situation d’insatisfaction, le particulier peut adresser une réclamation directement à Ekwateur. Sans solution satisfaisante, il est possible de solliciter une médiation extérieure pour trouver un accord. Ces démarches permettent un recours en cas de litige.

En ce qui concerne la confidentialité, il est primordial que les données personnelles du client soient traitées avec sérieux. Chaque consommateur est en droit de demander la consultation, la modification ou la suppression de ses données détenues par Ekwateur, sous réserve de fournir un justificatif d’identité.

Enfin, l’ouverture du marché permet à tout client de changer d’offre sans coupure de service ni coûts additionnels. L’ensemble de ces droits contribue à un environnement transparent et sécurisé pour chaque particulier alimenté par Ekwateur.

FAQ

En 2024, selon les relevés du Médiateur national de l’énergie, le taux de saisines mesuré pour Ekwateur atteint 54 pour 100.000 contrats. Cette fréquence de recours au médiateur s’avère donc supérieure à la moyenne nationale, qui s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, le client Ekwateur sollicite davantage le Médiateur que la moyenne des consommateurs français du secteur énergétique.

Sur Trustpilot, la perception d’Ekwateur se traduit par une note de 3,8 sur 5 d'après 2 292 avis. Ce score témoigne d’expériences variées, certains clients saluant l’aspect écologique, tandis que d'autres rapportent des insatisfactions liées à la gestion des factures ou à l’efficacité du service client.

La plateforme Selectra met en avant une note globale de 2,7 sur 5 basée sur 693 avis. Ce résultat illustre l’existence de réserves exprimées par les consommateurs, qui insistent souvent sur les fluctuations tarifaires et la communication, en particulier lors de changements de contrat ou de transfert automatique d’abonnés.

Lire les avis des clients d'Ekwateur

Dans l’hypothétique cas où Ekwateur procède à du démarchage téléphonique, des horaires stricts s’appliquent. Le consommateur ne peut être appelé du lundi au vendredi uniquement, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Les appels sont interdits le samedi, le dimanche et durant les jours fériés sauf consentement exprès du client.

Le particulier ne pourra recevoir au maximum quatre appels par mois provenant d’Ekwateur à des fins commerciales. Si le consommateur exprime son refus lors d’une prospection, il ne sera pas relancé avant l’écoulement de soixante jours calendaires après ce refus.

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Ekwateur, il est important pour le client de recevoir toutes les informations nécessaires avant toute souscription, incluant les détails sur le service, le tarif et les conditions contractuelles. L'identité précise de l'entreprise ainsi que la raison de la prise de contact doivent être communiquées de manière transparente.

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires, à compter de la conclusion du contrat, pour se rétracter sans justification. Un formulaire de rétractation type doit être accessible. En cas de contestation, un particulier peut solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF afin de faire valoir ses droits et trouver une solution à l'amiable.

Il est courant de trouver un formulaire de rétractation directement sur le site du fournisseur d’énergie, mais ce n’est pas systématique, surtout pour les plus petites entreprises. JeChange met à disposition ce formulaire prêt à l’emploi pour simplifier les démarches auprès d’Ekwateur.

Le consommateur devra transmettre ce document au service client d’Ekwateur soit par voie postale, soit par email. L’adresse à utiliser est : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. L’adresse email à contacter est : [email protected].

Télécharger formulaire de rétractation Ekwateur (pdf)

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