Résilier mon contrat Ekwateur
Réclamation Ekwateur pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou facture abusive, le consommateur doit d'abord contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par email à l'adresse [email protected]. En l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Ekwateur en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Ekwateur, il existe une procédure réglementée à suivre point par point. Voici les différentes étapes à respecter afin de tenter d’obtenir une résolution satisfaisante à un différend concernant un contrat ou la fourniture d’énergie :
- Le particulier formule dans un premier temps sa demande en contactant le service client d’Ekwateur.
- En l’absence de réponse favorable après deux mois, il est alors possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Une fois saisi, le Médiateur examine le dossier du consommateur pendant une durée pouvant aller jusqu’à 90 jours.
- À l’issue de cette analyse, le Médiateur transmet un avis afin de proposer un compromis entre les parties.
- Si après 30 jours suite à la recommandation, aucun terrain d’entente n’a été trouvé, c’est la juridiction de proximité qui peut alors être saisie pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
La première étape consiste à joindre le service client d’Ekwateur par téléphone, via l’espace en ligne ou par courrier. Cette première étape vise une résolution rapide. Une démarche ordonnée évite les allers‑retours et accélère le traitement.
Avant l’appel, préparer un dossier bref et complet. Rassembler les éléments essentiels :
- Factures liées au litige et preuves de paiement.
- Contrat de fourniture et conditions tarifaires.
- Correspondance antérieure: e-mails, lettres, numéros de dossier.
Lors du contact, présenter un résumé concis des faits: dates, montants, index, références. Exposer clairement la solution attendue (remboursement, rectification de facture, correction d’index) et indiquer les démarches déjà entreprises.
Adopter un ton qui reste calme et professionnel. Pendant l’appel, noter la date et l’heure, le nom de l’agent et les engagements. En cas d’échec, envoyer une réclamation écrite et conserver une copie de chaque échange. Demander une confirmation écrite du traitement est judicieux.
Comment contacter le service client d'Ekwateur ?
Le client peut contacter le service client de Ekwateur par téléphone, mail ou courrier selon la situation rencontrée.
- Par téléphone : Service client Énergie au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- Par email : [email protected]
- Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Pour un litige, il est recommandé de privilégier le courrier ou l’email afin de garder une trace écrite de la demande.
Joindre le service client d'Ekwateur
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le dialogue avec Ekwateur n’a pas permis de résoudre le conflit après deux mois, une médiation indépendante peut être sollicitée. Il s’agit alors de saisir le Médiateur national de l’énergie, acteur neutre chargé de faciliter une résolution amiable entre le consommateur et Ekwateur.
Cette démarche peut se faire en ligne via la plateforme SOLLEN, ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il convient de rédiger la demande en français et de joindre tous les justificatifs nécessaires au traitement du dossier.
Pour que la requête soit recevable, il est recommandé de fournir une chronologie claire des faits, les échanges précédents avec Ekwateur ainsi que tout document appuyant la réclamation. Le Médiateur analysera ensuite l'ensemble pour déterminer la suite à donner.
Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Ekwateur, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième phase, une fois le dossier transmis, une analyse est opérée pour déterminer si une intervention du Médiateur national de l'énergie est envisageable. Ce processus a pour but d’évaluer la nature et la recevabilité de la réclamation visant Ekwateur.
Si le dossier franchit cette étape, le fournisseur Ekwateur est sollicité afin de donner sa version des faits. Par ailleurs, il peut être demandé au consommateur de fournir des documents complémentaires, par exemple un contrat ou des relevés, pour clarifier certains éléments du litige.
Dans le cas où la demande n’est pas jugée valide, le consommateur en est informé rapidement : une réponse claire est apportée sous 3 semaines avec le détail des motifs du refus d’examen de la plainte.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour pouvoir saisir le médiateur concernant Ekwateur, il est impératif que le litige touche à un contrat de fourniture d’énergie domestique : électricité, gaz, fioul, bois ou réseau de chaleur. La démarche s’adresse aux consommateurs particuliers, autoconsommateurs, petites entreprises de moins de 10 salariés ou associations. Tous doivent avoir un lien contractuel avec Ekwateur pour que leur demande soit étudiée.
Avant toute intervention du médiateur, le client doit avoir tenté, sans succès, de régler le différend en contactant Ekwateur par écrit. Cette approche préalable doit avoir eu lieu depuis au moins deux mois, sans dépasser un an avant la saisine. Cette étape préalable conditionne la recevabilité.
Ne sont pas recevables les litiges liés uniquement à la revente totale d’électricité produite, à la réalisation de travaux d’amélioration énergétique, ni à l’attribution de subventions liées à ces rénovations. Seuls les désaccords relevant du contrat d’énergie signé avec Ekwateur peuvent être examinés.
La demande du consommateur doit être formulée en français et ne doit pas être déraisonnable ou abusive. Si une procédure via un tribunal ou un autre médiateur est en cours, la requête ne sera pas étudiée. Le médiateur informe sous 48h de la réception du dossier, avec tous les échanges menés uniquement en français.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Dans cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie missionne un expert pour examiner le litige opposant le consommateur à Ekwateur. Celui-ci tente de faciliter un accord à l’amiable, en prenant en compte les arguments de chaque partie et en veillant à défendre les intérêts du client. Une solution écrite, issue de ces discussions, est alors formalisée pour proposer une issue satisfaisante.
Lorsque l’échange n’aboutit pas à une entente, une recommandation indépendante peut être émise. Cette décision ou la solution amiable sont ensuite communiquées dans un délai maximum de 90 jours. Ekwateur dispose d’un mois pour indiquer s’il applique la recommandation du Médiateur. Plus de 90 % des recommandations sont suivies en pratique.
Le recours à la médiation suspend les délais pour toute future démarche en justice. Une fois la recommandation transmise, ces délais reprennent naturellement.
Si une difficulté survient lors d'une médiation entre un client et Ekwateur, comme le non-respect du délai de 90 jours ou l'absence d’informations claires sur l’avancée du dossier, il est possible de signaler ce problème à la CECMC.
Pour ce faire, le particulier peut rédiger un courrier à l’adresse suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou contacter le secrétariat par courriel à [email protected].
Il importe de noter que la CECMC ne traite pas le fond des litiges, mais vérifie le respect de la procédure de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Ekwateur et le médiateur n’aboutit pas, une action judiciaire peut être initiée par le consommateur. Lorsque le litige porte sur une somme inférieure à 4000€, le dossier doit être présenté devant le Juge de proximité. Ce recours permet de faire valoir ses droits face à une facture contestée ou un désaccord persistant.
Devant la justice, les relevés de compteur ne constituent pas une justification absolue de la consommation, mais servent uniquement d’éléments à examiner. Il est donc recommandé au client de réunir tous documents et justificatifs démontrant un éventuel dysfonctionnement ou une anomalie.
Le Juge peut décider de mandater un expert afin de mieux comprendre la situation et rendre une décision équilibrée. Face à une facture visiblement excessive, Ekwateur peut se voir imposer une réduction du montant en plus du versement éventuel de dommages et intérêts au consommateur.
Engager cette démarche judiciaire s’avère pertinent lorsque toutes les autres solutions amiables ont été épuisées. Cela garantit un examen neutre et approfondi du différend avec Ekwateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Ekwateur
Pour toute réclamation à adresser à Ekwateur par voie postale, il convient d’envoyer son courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Le client a également la possibilité de contacter le service client par email à l’adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Ekwateur
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon incompréhension et contester le montant de ma dernière facture d’énergie émise par vos services. Cette demande concerne la facture numéro [Numéro de facture] relative à la période de consommation du [Date de début] au [Date de fin].
En découvrant un montant de [Montant de la facture], j’ai été surpris par l’écart important avec mes factures habituelles, malgré une utilisation constante et aucun changement notable dans mes équipements ou mes habitudes de consommation. À titre d’exemple, mon relevé de compteur ne révèle aucune anomalie manifeste et aucun nouvel appareil énergivore n’a été employé au cours de cette période.
Face à cette situation, je sollicite de votre part :
- Une vérification détaillée de la méthode de calcul employée sur la facture concernée,
- La relecture des index utilisés lors de l’établissement de la facture,
- La confirmation de l’absence d’erreur de relève ou de problème technique lié à mon compteur.
Je reste disponible pour transmettre tout document complémentaire ou convenir d’un rendez-vous avec un technicien, si nécessaire, afin d’identifier l’origine de cette surconsommation apparente. Je souhaite également que le règlement de cette facture soit mis en attente tant que le différend n’aura pas été clarifié.
Je compte sur votre réactivité et votre sens du service afin de solutionner cette situation rapidement. Je vous remercie à l’avance du soin que vous porterez à ma demande.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Ekwateur l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur
Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement pour le règlement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je sollicite votre compréhension et votre soutien suite à la réception de ma dernière facture Ekwateur, pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés de paiement.
La facture concernée porte le numéro : [numéro de la facture] d’un montant total de : [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation : [période de consommation].
Conscient(e) de l’importance de respecter mes engagements en tant que client Ekwateur, je vous écris afin de solliciter un aménagement de paiement, en lien direct avec ma situation financière temporairement fragilisée. Celle-ci ne me permet pas, pour l’instant, de régler la totalité de la somme dans les délais habituels.
Afin de continuer à bénéficier de vos services tout en honorant mon obligation de paiement, je vous propose la mise en place d’un échelonnement de la facture précitée de la manière suivante :
- Nombre de mensualités souhaitées : [nombre de mensualités]
- Montant de chaque prélèvement mensuel : [montant de chaque mensualité] €
Cette alternative me permettrait de régulariser la situation sereinement, tout en assurant la continuité de ma fourniture d'énergie verte par Ekwateur. Je reste bien entendu à votre disposition afin d’adapter cette proposition selon vos modalités, ou pour convenir ensemble d’une solution optimale.
Vous pouvez me joindre à tout moment par téléphone au [numéro de téléphone] ou par email, afin de préciser les conditions de cet accord, ou pour toute information complémentaire au sujet de mon dossier.
Dans l’espoir d’une réponse bienveillante et rapide, je vous remercie par avance pour votre étude de ma demande, et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Ekwateur
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
Modèle de lettre pour demander à Ekwateur le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur
Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu sur facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
En analysant attentivement la facture émise par vos services, référencée sous le numéro [numéro de la facture], relative à la période s’étendant du [date de début] au [date de fin], j’ai relevé que le montant total facturé excède la consommation réelle dont j’ai bénéficié chez Ekwateur.
Ainsi, un crédit d’un montant de [montant du trop-perçu] € apparaît à mon avantage sur mon espace client. Cette différence semble provenir d’acomptes ou d’estimations supérieures à ma consommation finale. Je sollicite donc le remboursement rapide de cette somme excédentaire, conformément à la transparence et l’engagement de service que vous revendiquez.
Pour faciliter ce traitement, je reste à votre disposition si vous souhaitez obtenir des précisions complémentaires. Je vous serais reconnaissant de m’informer par retour de mail de la prise en compte de ma demande et de m’indiquer dans quels délais le virement sera effectué sur mon compte bancaire.
Espérant un traitement diligent de cette requête, je vous adresse mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Ekwateur
Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothèse d’une vente à distance effectuée par Ekwateur, le particulier doit exiger que l’identité de l’entreprise et l’objet du démarchage soient clairement annoncés. Il est souhaitable de rester vigilant et de vérifier l’authenticité de l’interlocuteur avant d’accepter toute offre.
Toutes les informations essentielles sur le service, les tarifs ainsi que les modalités contractuelles doivent être transmises au particulier, incluant le droit de se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires. Un formulaire de rétractation propre à Ekwateur doit aussi être remis.
Si un désaccord survient, plusieurs options s’ouvrent au consommateur, comme saisir le Médiateur national de l’énergie ou la DGCCRF. Il est également possible d’obtenir de l’aide auprès d’un conseiller énergie-info afin d’éclaircir la situation.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur
Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial excessif
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous informer d’un démarchage considéré comme inapproprié de la part de l’un de vos représentants, constaté à la date du : [date du démarchage].
Lors de cette prise de contact, j’ai fait l’objet de pratiques commerciales jugées insistantes et intrusives. Le/la salarié(e) mandaté(e) par Ekwateur a [description précise du comportement ou des pratiques observées : interruptions répétées, pression pour obtenir une souscription immédiate, absence de prise en compte de mon refus...]. Ce type d’attitude dépasse largement le cadre d’une simple proposition et porte atteinte à la tranquillité du consommateur.
Ce comportement a eu pour conséquence de me mettre dans une situation inconfortable, mais également de me donner une image négative de vos pratiques de prospection. Je regrette que de telles méthodes soient utilisées dans le cadre du respect des valeurs affichées par Ekwateur.
Je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de toutes vos bases de prospection commerciale afin de mettre un terme définitif à toute sollicitation non désirée de votre part.
Par ailleurs, je vous invite à sensibiliser vos équipes sur la nécessité d’adopter une approche plus respectueuse et transparente vis-à-vis des consommateurs, dans l’esprit de la confiance que vous souhaitez instaurer auprès de vos clients.
Je sollicite un retour écrit de votre part pour m’assurer de la prise en compte de ma demande ainsi que de la cessation des démarchages à mon encontre.
En vous remerciant par avance de l’attention portée à ce signalement, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Dans l'hypothétique cas où Ekwateur contacte le particulier par téléphone à des fins commerciales, les appels sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10 h et 13 h puis de 14 h à 20 h. Aucun démarchage n’est permis le samedi, le dimanche ni les jours fériés.
À moins que le consommateur n’ait donné un accord exprès et préalable pour être joint en dehors de ces plages, Ekwateur doit impérativement respecter ces horaires. Un maximum de quatre sollicitations par mois est également fixé par consommateur.
Si la personne sollicitée exprime son refus pendant l’échange, Ekwateur est tenu d'attendre 60 jours calendaires avant de reprendre contact, sous peine de lourdes sanctions financières.
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Ekwateur
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Ekwateur
En 2024, selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines enregistré pour Ekwateur est de 53 pour 100.000 contrats. Ce chiffre dépasse la moyenne nationale, établie à 32 pour 100.000 contrats. Ainsi, le particulier constate qu'Ekwateur ressort avec un volume de réclamations formelles supérieur à la moyenne observée chez l'ensemble des acteurs du secteur cette année-là.
La note moyenne des avis clients de Ekwateur
Sur la plateforme Trustpilot, Ekwateur récolte une note moyenne de 3,9 sur 5 basée sur 2 388 avis. Cette évaluation générale traduit une expérience modérée où certains consommateurs apprécient la démarche verte de la marque, tandis que d'autres relèvent des désaccords sur la gestion administrative et la qualité du service client.
Côté Selectra, le score descend à 2,7 sur 5 pour 706 avis. Les remarques y sont plus mitigées, évoquant notamment des problèmes de suivi client, des hausses tarifaires non anticipées ainsi que des retards sur les factures ou des difficultés sur les résiliations de contrats.
Lire les avis des clients sur Ekwateur
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Ekwateur.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'énergie chez Ekwateur sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu'il est possible de les résilier à tout moment et sans frais.
Changement de fournisseur pour le même logement
Pour le particulier souhaitant changer de fournisseur d'énergie à son adresse actuelle, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat Ekwateur. La souscription chez un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation du contrat en cours par l'intermédiaire de ce dernier, sans intervention ni interruption de la fourniture d'énergie.
Le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches administratives. L'approvisionnement en énergie est assuré sans coupure et la transition se fait sans frais ni fourniture de justificatif.
- La démarche est simple et rapide
- Aucun justificatif n'est demandé
- La souscription prend généralement moins de 4 jours pour être effective
Le particulier peut contacter un service de comparaison ou directement le service client du fournisseur choisi pour démarrer le changement de fournisseur.
Résiliation à l'occasion d'un déménagement
En cas de déménagement, le client doit résilier son contrat lui-même auprès d'Ekwateur. Cette démarche permet d'éviter d'être facturé après avoir quitté le logement. Cette situation est la seule dans laquelle une demande directe de résiliation auprès d'Ekwateur est nécessaire.
Si le client change de fournisseur pour son nouveau logement, il doit souscrire l’offre souhaitée à sa nouvelle adresse, indépendamment de la résiliation précédente.
En présence d’impayés, le solde doit être régularisé auprès d’Ekwateur. Le nouveau fournisseur pourra également exiger un dépôt de garantie lors de la souscription.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Ekwateur se classe en 15ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Tout particulier souscrivant à une offre Ekwateur bénéficie de plusieurs garanties essentielles prévues par la législation. S'informer avec clarté sur la nature, le prix et l'origine de l'énergie est un droit fondamental. Ekwateur doit détailler les conditions du contrat, la provenance de l’électricité ou du gaz livré et l’impact écologique des offres choisies.
Le consommateur reste entièrement libre dans le choix de son fournisseur. Il lui est possible de comparer les propositions, de souscrire une offre Ekwateur, ou encore de changer d'opérateur sans interrompre la fourniture d’énergie ni engager de frais d'annulation.
Qualité de service et sécurité des données
Le client peut légitimement attendre une expérience fiable, un service client réactif et une résolution efficace de ses réclamations. En cas de panne ou problème technique, Ekwateur coordonne l’intervention nécessaire auprès du gestionnaire de réseau afin de rétablir rapidement la situation.
Rétractation et recours en cas de litige
Lors de toute souscription à distance ou après démarchage, un délai de 14 jours s’applique pour changer d’avis et annuler son engagement sans pénalité. Si le client rencontre un désaccord persistant après réclamation, il est possible de saisir un médiateur spécialisé dans le secteur de l’énergie afin de trouver une solution.
Les informations personnelles recueillies par Ekwateur sont encadrées par la loi. Chaque client peut consulter ses données, exiger une modification ou demander l’arrêt de leur traitement, en justifiant son identité auprès du service compétent.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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