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Réclamation Ekwateur pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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13 minutes de lecture
En cas de litige avec Ekwateur, vous pouvez joindre leur service client au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou adresser votre demande par email à [email protected], via le formulaire disponible dans votre espace client ou par courrier postal. Après avoir présenté votre réclamation, si la réponse ne vous satisfait pas ou si aucune solution n'est trouvée au bout de deux mois, vous avez la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie pour une résolution impartiale du différend.
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Faire une réclamation à Ekwateur en cas de litige
Vous souhaitez déposer une réclamation auprès d’Ekwateur mais vous ignorez comment vous y prendre ? Voici le parcours à suivre pour défendre vos intérêts et obtenir une réponse concrète à votre problème. Chaque étape vous rapproche d’une solution, quel que soit le différend qui vous oppose à votre fournisseur d’énergie.
- Commencez par exposer votre situation, noir sur blanc, au service client d’Ekwateur. Privilégiez une trace écrite pour garder un point de référence tout au long de la procédure.
- Si votre problème ne trouve aucune issue satisfaisante après un délai de deux mois ou si la réponse reçue n’est pas à la hauteur de vos attentes, l’étape suivante consiste à solliciter le Médiateur national de l'énergie pour soumettre officiellement votre litige.
- Aussitôt saisi, le Médiateur prend le temps d’étudier chaque détail de votre dossier sur une durée maximale de 90 jours en recherchant tous les éléments utiles à la résolution du conflit.
- À l’issue de cet examen, une recommandation est formulée, dans l’objectif de rapprocher au mieux les deux parties et d’aboutir à un compromis équitable.
- Enfin, si aucun terrain d'entente n’est trouvé dans le mois qui suit cette recommandation, vous avez la possibilité de présenter votre affaire devant le Juge de proximité pour faire valoir vos droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Éprouver un souci avec son fournisseur d'énergie peut rapidement devenir source de frustration. Chez Ekwateur, la toute première démarche consiste à solliciter leur service client, soit par téléphone, soit via leur plateforme en ligne. Il s'agit là d'une étape clé : de nombreux différends se règlent souvent plus facilement à ce premier niveau, à condition de bien s'y préparer.
Avant de prendre contact, il est essentiel de regrouper les documents indispensables. Un dossier solide va peser dans la balance. Conservez à portée de main vos factures liées au litige, le contrat signé avec Ekwateur et toute trace d’échanges antérieurs. Ces pièces constituent des preuves concrètes sur lesquelles vous appuyer pour exposer votre difficulté.
Décrivez précisément la nature du problème rencontré. Un résumé synthétique, mentionnant les dates et les montants concernés ainsi que les références utiles, facilite la compréhension de la situation et oriente la réponse du service client. Il devient alors plus facile pour l’interlocuteur de cibler l'origine du litige et de proposer une solution adaptée.
Ne laissez aucune place au flou lorsqu’il s’agit d’exprimer vos attentes face au fournisseur. Déterminez dès maintenant si vous souhaitez, par exemple, un remboursement ou une correction de facture. Faire savoir le résultat que vous espérez permet d’accélérer la recherche d’une issue satisfaisante et d’éviter tout malentendu lors de votre démarche.
Gardez votre sang-froid, même si la situation s’avère agaçante. Adopter un ton professionnel et courtois favorise le dialogue et maximise vos chances d’obtenir de l’aide. Lors d’un échange téléphonique, notez le nom de votre correspondant, la date, et les éléments discutés. Ces écrits pourraient s’avérer précieux par la suite.
Si une première prise de contact ne mène à aucune solution, n'hésitez pas à adresser une réclamation écrite par e-mail ou par courrier. Résumez les faits avec clarté, sans vous perdre dans les détails, et gardez systématiquement une copie de chaque document ou réponse obtenue.
- Regroupez les pièces justificatives relatives à votre litige avant de contacter Ekwateur.
- Présentez clairement le problème ainsi que le dénouement que vous attendez, dès le premier échange.
- Restez factuel, précis, et conservez les traces écrites produites lors des discussions avec le service client.
Une gestion méthodique et rigoureuse de cette première étape vous donne toutes les chances d'obtenir gain de cause sans avoir à multiplier les recours. Plusieurs conflits trouvent souvent un règlement rapide, pour peu que l’essentiel ait été précisé d’entrée de jeu.
Comment contacter le service client d'Ekwateur ?
Pour toute question ou réclamation concernant votre contrat, vous pouvez joindre le service client Ekwateur par téléphone, email ou courrier.
- Par téléphone : Service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
- Par email : [email protected]
- Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Joindre le service client d'Ekwateur
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque la négociation avec le service client d'Ekwateur ne mène à aucune solution après deux mois, il est temps de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette instance indépendante examine le litige et peut jouer un rôle décisif pour débloquer la situation. Vous devez alors fournir une description détaillée de votre différend, accompagner votre dossier de toutes les pièces pertinentes et veiller à ce que votre démarche intervienne dans l'année suivant votre première réclamation écrite. La saisine peut se faire en ligne via SOLLEN ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour garantir la recevabilité de votre dossier, ne négligez aucune pièce justificative et exposez clairement les faits. Après analyse, si votre demande est jugée recevable, le médiateur consulte Ekwateur avant de poursuivre l’instruction.
Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Ekwateur, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Quand le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il l'examine afin d'évaluer si une intervention est envisageable. Si votre dossier est accepté, le Médiateur sollicite des commentaires d'Ekwateur concernant votre réclamation. Cette étape garantit que chaque partie puisse présenter ses arguments et documents.
Dans certains cas, le Médiateur peut également vous demander des pièces complémentaires pour affiner son analyse. Si votre dossier n'est pas retenu, il vous informe rapidement, en expliquant les motifs du refus, et ce, dans un délai maximal de trois semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que votre réclamation à l’encontre d’Ekwateur soit prise en compte par le médiateur, certains éléments sont indispensables. Vos démarches doivent porter sur un contrat que vous avez conclu avec Ekwateur et concerner l’une de ses offres d’énergie destinée à un usage domestique : électricité, gaz naturel, GPL en citerne ou en bouteille, fioul, bois ou réseaux de chaleur. Le médiateur s’adresse aussi bien aux foyers qu’aux micro-entreprises, syndicats de copropriétaires ou associations.
- Vous avez d’abord sollicité Ekwateur par écrit pour régler le litige, sans avoir trouvé de solution pendant au moins deux mois mais moins d’un an.
- Votre dossier ne porte ni sur des travaux de rénovation énergétique ni sur des questions exclusivement liées à la revente totale d’électricité.
- Votre plainte n’est ni infondée, ni abusive, ni déjà traitée par la justice ou un autre médiateur.
- Vous vous exprimez exclusivement en français tout au long de la procédure.
Un courrier de confirmation parviendra dans les 48 heures à compter de la réception de votre demande. La médiation intervient uniquement pour faciliter un règlement à l’amiable de vos différends commerciaux avec Ekwateur, dans un cadre encadré et impartial. Ce processus permet ainsi de restaurer le dialogue et d’aboutir à une solution qui respecte les droits des différentes parties. En respectant ces étapes, vous maximisez vos chances de voir votre demande acceptée et sérieusement examinée par le médiateur.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie entre en jeu pour tenter de débloquer le dialogue entre vous et Ekwateur. Un chargé de mission analyse la situation et propose une solution pouvant aboutir à un accord écrit. Il n'hésite pas à rédiger une recommandation objective si aucun terrain d’entente n’émerge rapidement. L’ensemble du processus se déroule dans un délai maximum de 90 jours, en gardant à l’esprit que chaque partie reste totalement libre d’accepter ou de refuser l’avis proposé. Pour Ekwateur, s’il est décidé de suivre la recommandation, cette position vous est confirmée dans le mois suivant. Sachez qu’en pratique, les solutions suggérées par le Médiateur sont appliquées dans la grande majorité des cas. Enfin, c’est le recours à la médiation qui suspend automatiquement les délais liés à une possible action en justice, jusqu’à l’issue de cette procédure.
Il arrive qu'une tentative de résolution amiable avec Ekwateur ne se déroule pas comme prévu. Si vous constatez que le médiateur reste injoignable, dépasse les délais sans explication, ou ne vous fournit aucun retour écrit, vous avez la possibilité d’alerter *l’instance indépendante chargée de veiller au bon fonctionnement de la médiation* dans le secteur de la consommation.
- Vous pouvez adresser votre signalement par courrier postal à la CECMC
- Vous avez aussi la liberté d’écrire à l’adresse suivante : [email protected]
La CECMC contrôle la qualité et l’impartialité des interventions sans jamais trancher le fond de votre litige. Saisir cet organisme ouvre la voie à un examen du respect des règles encadrant la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune entente n'a pu être trouvée avec Ekwateur, même après l'intervention d'un médiateur, la voie judiciaire devient possible. Pour les litiges dont le montant contesté est inférieur à 4000€, vous pouvez saisir le Juge de proximité. C'est alors à lui d'apprécier les éléments versés au dossier et, surtout, de déterminer si la facture remise par Ekwateur est justifiée ou non.
- Les relevés de compteur communiqués ne constituent pas une preuve incontestable : ils peuvent servir d’indices mais ils restent contestables, notamment si vous apportez des éléments précis et vérifiables.
- En cas de doute, le Juge peut décider de commander une expertise indépendante pour trancher le litige définitivement.
Si le Juge estime que la facture présentée par Ekwateur est disproportionnée, il a le pouvoir d’en ordonner la réduction immédiate. De plus, si votre dossier démontre un préjudice spécifique, il peut condamner Ekwateur à verser des dommages et intérêts. Aller jusqu’au bout de la démarche judiciaire peut jouer en votre faveur, notamment si vous vous êtes constitué un dossier solide et cohérent. N’hésitez pas à rassembler toutes vos preuves, chaque élément peut faire la différence face au Juge.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Ekwateur
Si vous souhaitez envoyer une réclamation à Ekwateur, il est essentiel de bien formuler votre demande et de sélectionner le bon canal pour accélérer le traitement. Pour une réponse claire et traçable, l'email du service client reste le moyen à privilégier et la voie postale constitue une alternative fiable pour toute contestation officielle. Que ce soit par courrier ou par mail, Ekwateur traite chaque réclamation avec attention.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Ekwateur
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur
Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour vous faire part de mon étonnement et de mon incompréhension concernant la dernière facture d'énergie que j'ai reçue de votre part.
La facture référencée sous le numéro : [numéro de facture], correspondant à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période], présente un montant total de [montant], ce qui apparaît inhabituel au regard de ma consommation ordinaire.
Après comparaison avec mes précédentes factures, je constate que ce montant est bien supérieur à ce que j'étais habitué à payer, alors même que mes habitudes d'utilisation n'ont pas changé et qu'aucun nouvel appareil n'a été installé dans mon logement.
J'ai pris soin d'effectuer plusieurs relevés sur mon compteur, qui semblent conformes à la réalité, et aucun dysfonctionnement n'a été observé à ce jour. Cette situation m'amène à suspecter une possible erreur dans la prise de mon relevé, dans l'établissement de ma facture ou dans la gestion de mon dossier client.
Dans ces circonstances, je sollicite de votre part une vérification immédiate de la facturation et une relecture attentive des éléments ayant mené à ce décompte. Je me tiens à votre entière disposition pour vous communiquer toute information complémentaire utile ou pour convenir d'une vérification sur place, si cela s'avère nécessaire.
Dans l'attente d'une réponse claire et d'une solution à cette situation, je vous demande de bien vouloir suspendre le prélèvement ou le paiement de cette facture litigieuse.
Je vous remercie pour votre écoute et votre diligence, et reste dans l'espoir qu'une solution rapide et juste sera trouvée à ce différend.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'Ekwateur l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement sur une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client Ekwateur afin de solliciter la possibilité de bénéficier d’un échelonnement pour le règlement de ma dernière facture, que je rencontre actuellement des difficultés à payer dans sa totalité.
La facture dont il est question porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €. Cette somme concerne la période de consommation [dates de consommation]. Je vous contacte aujourd’hui en toute transparence car je souhaite, malgré mes contraintes financières présentes, honorer mes engagements auprès de votre service.
Conscient(e) de l’importance de régler ce solde, je vous serais reconnaissant(e) d’étudier ma demande afin de mettre en place un échéancier. Je vous propose de fractionner ce paiement en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de la mensualité] €. Cette solution me permettrait d’apurer la dette tout en respectant mes possibilités financières. Je reste bien entendu ouvert(e) à toute proposition alternative si vous le jugez plus approprié.
Je reste à votre entière disposition pour échanger à ce sujet ou pour fournir toute pièce justificative si nécessaire. Vous pouvez m’appeler directement au [numéro de téléphone] pour discuter des modalités ou pour obtenir toute information complémentaire.
En vous remerciant par avance pour l’attention que vous porterez à ma situation et dans l’attente de votre retour, je vous prie de recevoir mes salutations les meilleures.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Contester une hausse des tarifs non communiquée par Ekwateur
Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n'a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n'avez pas reçu l'information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.
En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l'énergie, ne sont pas soumises à cette règle.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Ekwateur - Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour absence de notification concernant un changement de tarif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte à propos de mon contrat d’énergie référencé sous le numéro [numéro de contrat], avec l’offre intitulée [nom de l’offre]. Après avoir consulté ma dernière facture n° [numéro de facture] relative à la période de consommation [dates de consommation correspondant à la facture], j’ai constaté une modification du montant facturé qui semble résulter d’un changement de tarif.
Or, je n’ai reçu aucune information préalable concernant cette évolution de prix. Comme le prévoit l’article L224-10 du Code de la consommation, vous êtes tenu de m’informer individuellement de toute modification contractuelle, notamment tarifaire, au moins un mois avant son entrée en vigueur, par courrier postal ou électronique selon mon choix.
En l’absence de notification respectant ce délai d’information, je vous prie d’appliquer les anciennes conditions tarifaires jusqu’à ce que la procédure d’information préalable ait été intégralement observée. Si cette démarche n’est pas suivie, je me verrais dans l’obligation de défendre mes droits et d’engager, le cas échéant, toute action appropriée en réparation d’un éventuel préjudice.
Je vous invite à examiner ce dossier dans les plus brefs délais et à m’apporter une réponse claire sur la régularisation attendue.
Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir mes salutations les plus distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Ekwateur le remboursement du trop-perçu
Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Ekwateur - Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un trop-perçu constaté lors d'une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
En consultant la facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], laquelle concerne la période allant du [date de début] au [date de fin], j'ai relevé que mon compte présente actuellement un crédit.
Après analyse de ce document transmis par vos services, il ressort clairement un trop-perçu en ma faveur, correspondant à la somme précise de [montant du trop-perçu] €. C'est pourquoi je sollicite à présent le versement de ce montant sur mon compte dans les meilleurs délais.
Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire utile à la gestion rapide de ce dossier. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un retour écrit afin de confirmer la prise en charge de ma demande.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demander l'annulation d'un contrat avec Ekwateur
Si vous avez souscrit un contrat d'énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.
Dans l’hypothétique cas d’une vente à distance effectuée par Ekwateur, soyez vigilant : l’entreprise doit vous présenter clairement son identité et l’objectif de l’échange, tout en vous laissant la liberté de refuser sans pression. Avant de signer, assurez-vous d’avoir reçu l’ensemble des informations clés, notamment le détail des conditions générales, les caractéristiques du service, le prix proposé et vos droits de rétractation. À partir de la conclusion du contrat, vous bénéficiez de 14 jours calendaires pour vous rétracter, sans justification à donner, grâce à un formulaire dédié fourni par Ekwateur. Prenez le temps de vérifier l’identité de votre interlocuteur et l’existence réelle de l’entreprise. En cas de litige ou de questions non résolues, vous pouvez solliciter le Médiateur national de l'énergie, la DGCCRF ou un conseiller énergie-info pour obtenir soutien et informations. [Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Ekwateur – Service Client
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage téléphonique abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris aujourd’hui afin de porter à votre attention une expérience particulièrement déplaisante dont j’ai été victime de la part de l’un de vos représentants, lors d’un échange datant du [date du démarchage].
Au cours de ce contact, le discours du conseiller était marqué par une insistance inhabituelle et des sollicitations répétées, qui ont dépassé le cadre d’un démarchage respectueux. Le/la représentant(e) Ekwateur s'est permis(e) de [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur], ce qui a généré une pression que je trouve inacceptable pour tout consommateur.
Je considère que ces méthodes ne sont pas conformes à une approche commerciale éthique et respectueuse. Le fait d’être ainsi sollicité de façon excessive constitue pour moi une atteinte à mon confort et à ma tranquillité, ce qui ne devrait jamais se produire dans le cadre d’une relation entre un particulier et un fournisseur.
Par conséquent, je demande expressément à ce que mon contact soit retiré de vos listes de prospection commerciale. Je décline dorénavant toute forme de démarchage émanant de votre société et souhaite que cette demande soit immédiatement prise en compte.
Je vous invite également à prendre les mesures nécessaires pour que ce type de situation ne se reproduise plus à l’avenir. Je vous encourage à sensibiliser vos équipes à l’importance du respect des consommateurs et à adapter vos pratiques de démarchage, afin de vous conformer à la réglementation et à l’éthique.
Dans cette attente, je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par écrit, que l’ensemble de mes coordonnées a bien été retiré de vos fichiers de prospection et qu’aucun nouveau contact commercial ne sera entrepris envers moi.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec Ekwateur
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Ekwateur
Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines adressées concernant Ekwateur. En 2025, ce fournisseur enregistre 45 pour 100 000 contrats, un chiffre nettement supérieur à la moyenne nationale, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats. Cette donnée traduit un niveau de réclamations que vous pouvez difficilement ignorer si vous comparez les acteurs du marché.
La note moyenne des avis clients de Ekwateur
Dans l’analyse des avis de clients, la diversité des ressentis est flagrante. Sur Trustpilot, la plateforme la plus consultée, Ekwateur décroche une note de 4.1 sur 5 basée sur 3081 avis, soulignant une satisfaction majoritaire quant à l’ergonomie du site ou la réactivité du service client. Votre expérience dépendra toutefois de vos attentes, car certains clients évoquent également des difficultés techniques ou des applications perfectibles.
La plateforme Selectra affiche une évaluation de 2.7 sur 5 avec 808 avis, signalant plutôt des réserves sur la gestion tarifaire ou la stabilité perçue du service. Enfin, iGraal accorde à Ekwateur 4.33 sur 5 selon 15 avis.
Lire les avis des clients sur Ekwateur
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Ekwateur.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’énergie d’Ekwateur sont sans engagement et ainsi résiliables sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Le client n’a pas besoin de contacter Ekwateur pour résilier son contrat s’il souhaite simplement changer de fournisseur d’énergie dans son logement actuel. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur qui prendra en charge toutes les démarches de résiliation auprès d’Ekwateur.
Aucune intervention technique n’est nécessaire sur le compteur ou la ligne, le changement est donc sans coupure. Aucun frais ni justificatif ne peut être exigé lors du changement de fournisseur. La bascule est généralement effective sous 4 jours.
Le consommateur peut s’appuyer sur un service de comparaison ou contacter directement le fournisseur de son choix pour souscrire une offre.
Résilier soi-même en cas de déménagement
Si le particulier déménage, il doit résilier lui-même son contrat Ekwateur. Cette démarche s’effectue auprès du service client Ekwateur, avant le départ du logement, pour éviter d’être facturé inutilement après le déménagement.
Une fois la résiliation effectuée chez Ekwateur, le consommateur pourra alors souscrire une nouvelle offre d’énergie pour le futur logement chez le fournisseur de son choix.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE
3,85 sur 5 -
3894 avis
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Budget annuel
1428 € Vous économisez 49 € |
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EXTRA ECO GAZ
4,52 sur 5 -
12868 avis
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Budget annuel
1435 € Vous économisez 42 € |
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Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Ekwateur se classe en 15ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Savoir défendre ses droits face à Ekwateur, c’est la clé pour profiter d’un contrat d’énergie transparent et équitable. Dans ce secteur en mouvement, chaque client doit pouvoir faire valoir ses intérêts sans obstacle. Découvrons ensemble tout ce qu’il faut maîtriser pour aborder votre relation avec Ekwateur en toute confiance.
L’accès à une information fiable constitue le premier pilier de la protection du consommateur. Avant même de signer, vous avez droit à des explications limpides sur les offres, les conditions du contrat, la provenance de l’électricité ou du gaz, et l’impact environnemental lié à votre consommation. À chaque étape, Ekwateur doit fournir des factures claires et détaillées, afin que vous mesuriez précisément ce que vous payez et ce que vous consommez.
La liberté de choisir votre fournisseur vous appartient pleinement. Grâce à l’ouverture du marché, aucun obstacle ne peut entraver votre décision de comparer et de changer d’offre, sans frais cachés ni coupure d’énergie. Cette souplesse vous garantit l’accès permanent à l’offre la plus adaptée à vos attentes.
Bénéficier d’une qualité de service irréprochable est votre droit le plus concret. Si un souci technique survient, Ekwateur doit solliciter rapidement une intervention du gestionnaire du réseau pour résoudre le problème. Le service client doit également rester à l’écoute pour toute question ou réclamation légitime.
Depuis la signature jusqu’à la gestion quotidienne du contrat, certains moments clés nécessitent une protection particulière. La période qui suit une souscription à distance ou après démarchage, par exemple, vous permet de revenir sur votre engagement. Un délai de rétractation de 14 jours existe et vous pouvez vous en saisir, sans justification ni frais.
- Déposer une réclamation reste toujours possible si vous jugez le service d’Ekwateur insatisfaisant. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, il existe des voies de recours indépendantes, pour défendre vos droits avec impartialité.
- La protection de vos données personnelles n’est jamais optionnelle. Ekwateur doit garantir la confidentialité de vos informations. Vous pouvez, si besoin, demander l’accès à vos données, les faire rectifier ou vous opposer à leur traitement, en justifiant votre démarche.
Connaître ces droits essentiels, c’est s’assurer de garder la main sur votre contrat et vos informations, tout en exigeant le service que vous êtes en droit d’attendre d’Ekwateur. Soyez attentif, exigeant, et prêt à agir en cas de besoin : l’énergie reste un service essentiel, votre protection en dépend.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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