Réclamation, plainte, facture abusive Ekwateur

Réclamation Ekwateur pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 29/01/2026 13 minutes de lecture

Pour toute réclamation, litige ou facture jugée abusive auprès d’Ekwateur, il est nécessaire de contacter au préalable le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par email à l’adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.

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Faire une réclamation à Ekwateur en cas de litige

Pour déposer une réclamation auprès d’Ekwateur, le consommateur doit respecter un parcours déterminé. Ce cheminement permet de garantir que chaque étape est suivie dans l’ordre, afin de faciliter le traitement de la demande.

Le client sollicite en premier lieu le service client d’Ekwateur afin d’exposer sa demande et d’obtenir une réponse.
En l’absence de solution après un délai de 2 mois, il est alors possible d’adresser le dossier au Médiateur national de l’énergie.
Après réception, le Médiateur procède à l’analyse complète des éléments du dossier, dans une limite de 90 jours.
À l’issue de cette étude, une recommandation est rendue et une tentative de compromis est engagée entre les parties.
Si aucun terrain d’entente n’est trouvé dans un délai supplémentaire de 30 jours, il reste la possibilité pour le particulier de saisir le Juge de proximité afin d’obtenir une résolution judiciaire du conflit.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’initier une procédure de réclamation formelle, il est recommandé que le consommateur commence par s’adresser au service client d’Ekwateur. Cette première prise de contact peut se faire par téléphone, en ligne ou par courrier, afin d’exposer la situation.

Pour mettre toutes les chances de son côté, le client peut réunir différents éléments : factures concernées, extraits du contrat d’énergie et précédents échanges utiles. Rassembler ces documents dès le début permet d’étayer clairement ses demandes.

Il reste essentiel de décrire précisément le problème, en mentionnant dates, références, montants et solutions déjà tentées. Une présentation claire facilite la compréhension du dossier par le service client.

En cas d’appel, il peut être judicieux de noter le nom de l’interlocuteur, la date, ainsi que les points importants échangés. Si la difficulté persiste, envoyer une réclamation écrite est une étape suivante à considérer.

Comment contacter le service client d'Ekwateur ?

Pour contacter le service client Ekwateur en cas de litige, le client peut utiliser le téléphone, l’email ou le courrier selon sa préférence.

Numéro client principal (particuliers et professionnels) : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
Adresse e-mail du service client : [email protected]
Adresse postale : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le client peut aussi utiliser la messagerie instantanée sur le site officiel d’Ekwateur.

Joindre le service client d'Ekwateur

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le litige avec Ekwateur n’est toujours pas résolu après un délai de deux mois, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Cette étape vise à rechercher une solution amiable grâce à un spécialiste indépendant du secteur énergétique.

La démarche peut s’effectuer en ligne via la plateforme SOLLEN ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Un dossier solide comprenant l’ensemble des documents relatifs au litige et une explication précise du différend facilitera le traitement de la demande.

Après réception, le Médiateur étudie la recevabilité de la réclamation. Si le dossier correspond aux critères, des observations complémentaires seront sollicitées auprès d’Ekwateur, et le particulier pourrait devoir transmettre des justificatifs additionnels pour étayer sa demande.

Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Ekwateur, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lors de la troisième étape, le dossier remis par le client est examiné en détail par le Médiateur national de l'énergie. Cette analyse vise à établir si l'intervention auprès d’Ekwateur est fondée et si tous les critères sont respectés.

Si le dossier satisfait aux conditions requises, Ekwateur est invité à présenter sa version des faits. À ce moment, il n’est pas rare que des pièces supplémentaires soient réclamées au consommateur pour éclairer certains aspects du litige en cours.

Si la médiation ne peut aboutir, le consommateur reçoit sous 3 semaines une explication claire indiquant les motifs du refus d’instruction de sa demande.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une démarche auprès du médiateur soit prise en compte contre Ekwateur, le litige doit impérativement porter sur une fourniture d’énergie à usage domestique : électricité, gaz naturel, fioul, bois, GPL ou réseau de chaleur. Les désaccords doivent découler d’un contrat souscrit par le consommateur avec Ekwateur. Cela concerne notamment les facturations, la souscription ou la résiliation d’un abonnement, ou les modalités de service.

Le médiateur peut être saisi par plusieurs profils : le particulier, l’autoconsommateur qui reprend une partie de l’électricité produite, ainsi que la micro-entreprise ou une association non professionnelle. Il est nécessaire que la plainte n’émane pas d’une production entièrement revendue ou ne concerne pas des travaux d’amélioration énergétique ou des primes associées.

Il convient que le client ait déjà adressé une réclamation écrite à Ekwateur, entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
La demande déposée ne doit pas être manifestement injustifiée ou exagérée.
Le dossier ne peut pas être examiné simultanément par un autre médiateur ou une juridiction.
Les échanges et la démarche sont conduits exclusivement en français.

Après réception du dossier, le médiateur informe rapidement le plaignant, généralement sous 48h. Tout dossier qui ne remplit pas ces critères se voit refusé.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour favoriser la résolution d’un désaccord entre le consommateur et Ekwateur. L’objectif est d’élaborer une issue qui convienne aux deux parties, formalisée ensuite par écrit.

En cas d'échec de la négociation, une proposition de solution, appelée recommandation, peut être rédigée. Cette décision est transmise dans un délai maximum de 90 jours à chaque protagoniste et reste facultative : le client comme Ekwateur ont le choix de l’appliquer ou non.

Point essentiel, le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour engager une procédure judiciaire contre Ekwateur ; ceux-ci recommencent à courir après la recommandation éventuelle du Médiateur national de l'énergie.

En cas de problème lors d'une médiation liée à un litige avec Ekwateur, comme par exemple l'absence de réponse écrite sur la recevabilité ou si le délai de 90 jours est dépassé sans justification, il est possible de signaler la situation à un organisme compétent.

La CECMC peut être contactée en envoyant un courrier postal à leur adresse à Paris ou par mail via [email protected] pour transmettre toutes observations sur le comportement du médiateur.

L’intervention de la CECMC porte uniquement sur le contrôle des conditions du processus de médiation, et non sur la résolution concrète du litige individuel rencontré par le client avec Ekwateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque les démarches amiables avec Ekwateur ainsi que l’intervention du médiateur ne permettent pas de résoudre le conflit, il est possible pour le consommateur de saisir le Juge de proximité pour les litiges dont le montant ne dépasse pas 4000 €. Cette étape constitue une voie de recours si aucun accord satisfaisant n’a pu être trouvé auparavant.

Devant le juge, les relevés du compteur n’ont pas automatiquement valeur de preuve définitive : ils peuvent faire l’objet d’une contestation, surtout si le particulier dispose de justificatifs solides pour étayer sa position sur la consommation réelle.

Le Juge de proximité est en droit de solliciter une expertise indépendante pour statuer sur la véracité du différend. Si la facture est jugée démesurée, Ekwateur peut se voir contraint d’en réviser le montant ou même d’indemniser le client pour les désagréments occasionnés.

Pour maximiser ses chances, il est conseillé de préparer un dossier argumenté comprenant relevés, correspondances et preuves de dysfonctionnements éventuels, afin de défendre efficacement ses intérêts lors de l’audience.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Ekwateur

Pour adresser une réclamation à Ekwateur, le consommateur peut envoyer son courrier au BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour toute communication électronique, l’adresse à utiliser est : [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur - Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet : Contestation du montant de la facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’attirer votre attention sur une anomalie constatée concernant ma récente facture d’électricité/gaz, émise au titre du contrat n° : [numéro de contrat].

La facture numéro : [numéro de facture], reçue en date du [date de réception], porte sur la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période]. J’aimerais porter à votre connaissance un montant facturé de [montant de la facture] euros, que je considère inhabituellement élevé et qui ne semble pas cohérent avec la tendance de ma consommation habituelle.

Pour exemple, sur les précédentes périodes, mes factures s’élevaient en moyenne à environ [montant moyen précédent] euros. Or, mes habitudes de consommation n’ont pas changé au cours de la période concernée. Aucun nouvel équipement n’a été installé et le nombre d’occupants du logement est resté stable.

Après avoir relevé manuellement mon compteur (relevé effectué le [date du relevé] indiquant [index compteur relevé] kWh/m³), je constate un écart important entre l’index communiqué et celui mentionné sur la facture. De même, aucune opération de maintenance ou de changement de compteur n’a été réalisée récemment.

Je sollicite donc de votre part une vérification approfondie, tant du relevé que de la facturation, afin d’identifier l’origine de cette divergence. En complément, je reste disponible si vous souhaitez convenir d’un passage à domicile pour effectuer une relève contradictoire du compteur, ou pour tout échange d’information complémentaire permettant de dissiper cette incompréhension.

Dans l’attente du résultat de vos investigations, je vous prie de bien vouloir suspendre la demande de règlement de ladite facture, afin d’éviter tout prélèvement indu durant l’examen du dossier.

Espérant trouver avec vos équipes une issue satisfaisante pour les deux parties, je vous remercie par avance de votre diligence et de l’attention accordée à ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service Client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter aujourd'hui ayant rencontré des difficultés temporaires qui m'empêchent de régler intégralement ma dernière facture d'énergie émise par vos services. Après avoir examiné ma situation et évalué mes possibilités, je souhaite trouver avec vous une solution équitable qui me permettrait de régulariser ma dette sans mettre davantage en péril mon budget familial.

Pour faciliter votre traitement, je vous précise que le numéro de la facture concernée est : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €. Cette somme concerne la période de consommation allant du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

Conscient(e) de l'importance de régler mes consommations d'électricité et/ou de gaz, je souhaite néanmoins vous signifier ma bonne volonté à honorer cette dette auprès de votre entreprise, dans la mesure de mes moyens actuels. Étant engagé(e) dans une démarche responsable, je vous propose donc la solution suivante : effectuer ce paiement par échelonnement.

Afin de mieux gérer mes finances tout en respectant le contrat qui me lie à Ekwateur, je sollicite une mise en place d’un échéancier selon lequel je verserais [nombre de mensualités proposées] mensualités de [montant mensuel proposé] € chacune, jusqu’à régularisation complète de la somme due. Cette organisation me permettrait de maintenir un suivi optimal de mes règlements, tout en participant à la pérennité de notre engagement commun en faveur de la transition énergétique.

Je me tiens naturellement à votre disposition afin de convenir ensemble du plan d’échelonnement, ou pour toute adaptation selon vos procédures internes. Vous pouvez me joindre facilement par téléphone au [numéro de téléphone à rappeler] ou par e-mail, pour discuter de cette demande et trouver un terrain d’entente au plus vite.

Espérant que ma requête retiendra toute votre attention et qu'une issue favorable pourra être trouvée rapidement, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre disponibilité.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Nom et Prénom]

Signature :

Si votre fournisseur n'a pas correctement communiqué une hausse tarifaire, vous avez des droits. Selon la réglementation, tout changement de prix doit vous être notifié au moins un mois avant son application. Cette notification doit être claire, transparente, et envoyée soit par courrier postal, soit par voie électronique si vous avez validé ce mode de communication. Si cette procédure n’a pas été respectée, vous êtes en droit de contester la hausse. Il vous suffit de faire une réclamation auprès du service client en expliquant que la modification tarifaire ne vous a pas été correctement communiquée. Tant que vous n’avez pas reçu l’information requise, vous pouvez exiger le maintien des conditions tarifaires initiales et réclamer des dommages si vous avez subi un préjudice.

En revanche, les hausses portant sur des offres indexées au tarif réglementé, ou celles concernant les taxes et les coûts d'acheminement de l’énergie, ne sont pas soumises à cette règle.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Ekwateur
Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour absence d'information sur le changement de tarif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire en tant que client(e) d’Ekwateur, afin de vous faire part de mon insatisfaction à propos d'une modification tarifaire appliquée à mon contrat, pour laquelle je n'ai reçu aucune information préalable de votre part.

Mon contrat, dont la référence est [numéro de contrat], porte sur l’offre : [nom de l’offre Ekwateur]. Cette hausse de prix est apparue sur ma facture récente numéro [numéro de facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin].

Selon l’article L224-10 du Code de la Consommation, tout changement dans les conditions contractuelles, en particulier concernant les prix, doit m'être communiqué de manière claire et explicite, au moins un mois avant sa prise d'effet, par voie postale ou électronique à ma demande.

À ce jour, je n'ai reçu aucun courrier, courriel ni aucune notification sur mon espace client ou via l’application Ekwateur à propos de la modification tarifaire intervenue. Cette absence d’information ne me permet pas d'ajuster ma consommation, ni de prendre une décision éclairée quant à la poursuite de ma fourniture d’électricité/gaz à vos côtés.

Je vous prie donc de bien vouloir :

me transmettre, de façon détaillée, toutes les communications effectuées à ce sujet et les justificatifs attestant de leur envoi,
rectifier la facturation récente en appliquant, pour la période concernée, les anciens tarifs en vigueur avant la hausse,
me garantir qu’aucune augmentation ultérieure ne sera engagée sans respect du délai de prévenance légal d’un mois.

Je vous informe également que, si la situation persiste, je me réserve le droit de saisir les services compétents (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes ou médiateur de l’énergie) pour faire valoir mes droits. Je tiens cependant à privilégier une résolution amiable et rapide de ce litige.

Restant dans l’attente de vos explications et d’un correctif sur ma facturation, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations respectueuses.

Cordialement,

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez un trop-perçu supérieur à 25 €, vous pouvez demander un remboursement. En dessous de ce montant, il s'agit généralement d'un avoir, qui sera déduit de votre prochaine facture.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Ekwateur – Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement suite à un solde créditeur sur facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Après avoir consulté attentivement la facture de régularisation référencée [numéro de la facture] qui m’a été transmise, portant sur la période du [date de début] au [date de fin], j’ai remarqué que mon compte présente un solde en ma faveur.

En effet, il apparaît clairement que le paiement effectué de mon côté a dépassé la consommation réelle pour ladite période, comme en atteste un trop-perçu d’un montant de [montant du trop-perçu] €.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme dans les meilleurs délais, ainsi que de m’informer par écrit de la date effective du virement lié à cette régularisation : un réajustement rapide est, vous en conviendrez, essentiel au maintien de la confiance entre le client et Ekwateur.

Si la situation nécessite des informations ou des pièces complémentaires pour accélérer la démarche (par exemple un RIB ou une confirmation écrite), je reste naturellement disponible pour vous les transmettre sans attendre.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre sérieux et la réactivité dont vous ferez preuve dans la gestion de cette demande.

Je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie par démarchage ou non, vous avez un droit de rétractation de 14 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée au fournisseur pour annuler le contrat sans frais ni justification.

Dans l’hypothèse d’une vente à distance menée par Ekwateur, le consommateur bénéficie d’un ensemble de droits. L’entreprise a l’obligation de présenter clairement son identité et l’objet de la prise de contact avant d’exposer toute proposition. Il est essentiel de ne pas se sentir influencé et de prendre le temps de réfléchir en toute autonomie.

Si un contrat est souscrit à distance avec Ekwateur, le particulier obtient toutes les données cruciales avant tout engagement : nature du service, conditions contractuelles, et tarifs. Un formulaire de rétractation doit être fourni et le client dispose d’un délai de 14 jours pour revenir sur sa décision, sans avoir à se justifier.

En cas de désaccord, il est possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie ou à la DGCCRF. Un conseiller énergie-info peut aussi orienter le consommateur dans ses démarches.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Ekwateur - Service Client Énergie
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Email : [email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage commercial abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin d'attirer votre attention sur un démarchage téléphonique survenu le [date du démarchage], et dont j'ai été destinataire.

Lors de cette sollicitation, le représentant de votre société s'est montré particulièrement insistant et a employé des arguments répétés malgré mes signaux clairs de refus. Plus précisément, il/elle a [décrire en détail les méthodes employées ou paroles tenues : exemple : refus d’écourter la conversation malgré ma demande, discours alarmiste, proposition de souscrire immédiatement sous la pression, etc.]. Ce type de démarche a fortement empiété sur ma tranquillité et a instauré un sentiment de malaise quant à la façon dont sont menées les présentations commerciales par votre enseigne.

Je souhaite donc exprimer mon refus catégorique de recevoir d’autres sollicitations de prospection de la part d’Ekwateur. Je vous prie de retirer immédiatement mes coordonnées de tous vos fichiers commerciaux à cet effet. Je vous prie également de me certifier que mon souhait sera respecté dans les plus brefs délais.

Dans un souci d’amélioration, j’attends également que vous mettiez en place des actions concrètes pour sensibiliser et encadrer la pratique de démarchage de vos équipes, afin que chaque client puisse bénéficier d’un respect total de sa volonté de ne pas être démarché.

Je vous remercie de me confirmer par écrit que cet incident a bien été pris en compte, et que mes coordonnées seront définitivement retirées de vos listes de sollicitations commerciales.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Dans l’hypothèse où Ekwateur procèderait à du démarchage téléphonique, cette pratique est encadrée par des plages horaires précises. Le contact téléphonique est autorisé uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucune sollicitation n’est tolérée le samedi, le dimanche ou les jours fériés, sauf accord préalable du consommateur.

Le particulier n’est pas censé être appelé plus de quatre fois sur un mois par Ekwateur pour de la prospection commerciale. En cas de refus exprimé lors de l’appel, il est impératif de patienter soixante jours avant tout nouveau contact.

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Ekwateur

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de Ekwateur

D'après les dernières données du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines lié à Ekwateur atteint 53 pour 100 000 contrats en 2025, une valeur nettement supérieure à la moyenne française fixée à 27. Ce chiffre illustre que le consommateur saisit deux fois plus le Médiateur d'énergie concernant Ekwateur par rapport à l'ensemble du marché.

La note moyenne des avis clients de Ekwateur

Sur la plateforme Trustpilot, Ekwateur reçoit une appréciation globale de 4/5, fondée sur un total de 2 807 avis. Cette évaluation met en avant une satisfaction notable sur la qualité de service, le suivi de la consommation et l’espace client, plébiscité pour son ergonomie.

En revanche, sur Selectra, la perception des clients diffère : la note atteint 2,8/5 avec 760 retours. Certains consommateurs évoquent des difficultés techniques ou des problèmes d'accès à l’application. La disparité entre les plateformes montre que les expériences varient selon les attentes et les habitudes des utilisateurs.

Globalement, on constate que la majorité des clients soulignent la simplicité d’utilisation et la rapidité du service, même si des améliorations restent attendues sur certains aspects techniques ou tarifaires.

Lire les avis des clients sur Ekwateur

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Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Ekwateur.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'énergie d'Ekwateur sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier sans frais à tout moment.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Pour passer chez un autre fournisseur d'énergie pour son logement actuel, le particulier n’a pas à demander directement la résiliation du contrat Ekwateur. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur, qui se chargera lui-même de l'ensemble des démarches de résiliation auprès d’Ekwateur.

Aucune coupure de courant n’a lieu durant le changement. Il n’y a ni intervention technique, ni justificatif à fournir, ni frais à payer. Ce processus est simple, rapide et garanti sans interruption d’approvisionnement pour le consommateur.

La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours. Le consommateur peut utiliser un service de comparaison ou s’adresser directement au service client du nouveau fournisseur pour effectuer cette démarche.

Résilier en cas de déménagement

En cas de déménagement, il revient au client de demander lui-même la résiliation du contrat Ekwateur pour l’ancien logement, car le transfert ne se fait pas automatiquement avec le nouveau fournisseur.

Il faudra transmettre les relevés de compteurs à Ekwateur pour clore le contrat à la date choisie. Ce cas est à distinguer du simple changement de fournisseur, où aucune démarche de résiliation n’est à effectuer par le client.

En cas de dettes liées à des impayés, il reste possible de quitter Ekwateur, mais le règlement des sommes dues sera exigé, et le nouveau fournisseur pourra réclamer un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat Ekwateur

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
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ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,83/5 sur 6391 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3085 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 36725 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Ekwateur se classe en 15ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Comprendre ses droits est indispensable pour un particulier souscrivant à une offre Ekwateur. Avant toute signature, le client doit recevoir des informations détaillées sur les prix, la qualité de l’énergie fournie et les points clés du contrat. Les modalités, la provenance de l’électricité, ainsi que l’impact écologique figurent parmi ces éléments essentiels. Une transparence totale est exigée, notamment sur les documents et la facturation.

L’accès à la concurrence permet au consommateur de changer de fournisseur sans frais, quand il le souhaite, sans subir d’interruption. Ce droit au libre choix donne toute latitude pour comparer les différentes offres du marché et opter pour celle qui convient le mieux aux besoins personnels.

En cas de démarchage ou de souscription à distance, un délai de rétractation de 14 jours est offert au client. Durant cette période, il est possible de revenir sur sa décision et annuler le contrat sans justification, ni pénalité.

Le particulier bénéficie aussi de garanties relatives à la qualité du service. Ekwateur doit tout mettre en œuvre pour proposer une fourniture d’énergie stable, ainsi qu’un service client à l’écoute. En cas de problème d’accès ou de panne, une intervention rapide doit être sollicitée auprès du gestionnaire de réseau.

Droits relatifs à la réclamation et à la vie privée

Le consommateur peut formuler une réclamation si les services ne sont pas satisfaisants.
En cas de désaccord persistant, il est possible de saisir un médiateur indépendant.
Les données personnelles sont protégées; un client a le droit d’y accéder ou de demander leur rectification.

En adressant une demande au service dédié, le client peut exercer ces droits à tout moment et s’assurer du respect de sa vie privée.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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