Facture abusive Ekwateur, plainte, demander un remboursement, litiges
Dans le cadre d'une démarche suite à une facture abusive ou un litige avec Ekwateur, le consommateur peut contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par email à l'adresse [email protected]. Pour des réclamations spécifiques, un mail peut être envoyé à l'adresse [email protected]. Il est important de noter que le service client et le service rétractation sont disponibles du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h.
Porter plainte contre Ekwateur en cas de facture abusive
Face à une facture abusive, le client du fournisseur Ekwateur peut suivre les étapes suivantes :
- Contact initial avec le service client : Le particulier doit d'abord s'adresser au service client d'Ekwateur pour exposer le litige. Il est conseillé de rassembler tous les documents nécessaires, tels que factures et contrats, et de rester poli et concis dans ses explications. Une réclamation écrite peut être nécessaire si le litige persiste.
- Saisie du Médiateur national de l'énergie : Si le problème n'est pas résolu après deux mois, le client peut se tourner vers le Médiateur national de l'énergie. La saisine s'effectue en ligne ou par courrier, et tous les justificatifs pertinents doivent être fournis.
- Analyse par le Médiateur : Le Médiateur national de l'énergie examine le dossier pour déterminer sa recevabilité et peut solliciter des informations complémentaires. Cette étape peut prendre jusqu'à 90 jours maximum.
- Recommandation du Médiateur : Après l'analyse, le Médiateur propose une solution amiable ou émet une recommandation écrite adressée aux deux parties. Le fournisseur a un mois pour informer s'il suivra cette recommandation.
- Recours au Juge de proximité : Si l'accord n'est pas trouvé au bout de 30 jours suivant la recommandation ou si le client n'est pas satisfait de la solution proposée, il peut porter l'affaire devant le Juge de proximité pour les litiges de montants inférieurs à 4000€.
Étape 1 : contacter le service client d'Ekwateur
En cas de litige avec EkWateur, la première démarche consiste à contacter son service client. Le client doit rassembler les documents utiles comme les factures et les contrats.
Une communication claire avec le service client est cruciale : il est conseillé d'expliquer le problème et de préciser la solution espérée. La conservation d'une copie de toute réclamation écrite est recommandée.
Lorsqu'une réponse par téléphone n'aboutit pas, il est nécessaire d'envoyer une réclamation écrite. Pour cela, l'adresse email [email protected] peut être utilisée ou un courrier au siège social d'EkWateur.
- Préparer les documents justificatifs.
- Rester calme lors de l'échange.
- Envoyer une réclamation écrite si besoin.
Voici les différentes manières d'entrer en contact avec le service client Ekwateur :
- Le numéro de téléphone du service client est le 09 77 40 66 66. Il est accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h.
- L'adresse email du service client est [email protected].
- Pour ceux qui souhaitent souscrire une offre, le numéro dédié est le 09 87 67 16 74. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30.
- Une souscription en ligne est également possible.
- En cas de déménagement, le service résiliation est joignable au 09 77 40 66 66, le même numéro que le service client.
Il est important de noter que, pour une souscription, certaines informations sont nécessaires comme un ancien numéro de facture, l'adresse exacte du logement et un numéro de RIB / IBAN pour le prélèvement automatique. De plus, en cas de déménagement, il est conseillé d'activer le contrat à la nouvelle adresse 15 jours avant l'emménagement.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsqu'un consommateur n'est pas satisfait des réponses obtenues du service client d'Ekwateur, il doit s'adresser au Médiateur national de l'énergie. Il est nécessaire de préparer une description détaillée du litige ainsi que tous les documents justificatifs.
La saisine du Médiateur s'effectue après deux mois d'attente sans résolution. Pour Ekwateur, le consommateur doit envoyer sa réclamation soit en ligne via le service SOLLEN, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Le dossier doit inclure tous les éléments clés : contrats, factures, échanges avec le service client. Ces informations permettent au Médiateur d'analyser le dossier et de juger de sa recevabilité.
Envoyer ma plainte concernant Ekwateur au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque le dossier est envoyé au Médiateur de l'énergie, une analyse minutieuse est réalisée. Le médiateur doit déterminer si le dossier est recevable pour intervention.
Si le dossier est accepté, le médiateur demande des informations complémentaires auprès d'Ekwateur et peut requérir des documents supplémentaires auprès du consommateur.
Il est nécessaire que le client conserve toute communication et documentation relative au litige. Cela inclut les échanges avec le service clientèle et les preuves de la consommation énergétique.
Une phase essentielle est l'argumentation du litige. Le client doit fournir une description détaillée de la situation, appuyée par les documents collectés.
Ce processus est crucial et peut durer jusqu'à 90 jours. Durant cette période, la possibilité d'un accord à l'amiable est explorée par le médiateur.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Ekwateur
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
L'étape 4 de la procédure de plainte contre Ekwateur comprend l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Après l'analyse du dossier qui peut durer jusqu'à 90 jours, le médiateur propose une recommandation visant à résoudre le litige à l'amiable.
Le but est de parvenir à un compromis entre le client et le fournisseur d'énergie. Il est essentiel que le client fournisse des éléments précis et détaillés pour étayer sa réclamation.
Si la recommandation ne mène pas à une solution dans le délai de 30 jours, le client peut choisir d'entamer des démarches ultérieures, étape qui ne sera pas mentionnée ici.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
Lorsque les précédentes démarches n'ont pas porté leurs fruits, le particulier peut saisir le Juge de proximité en cas de litige avec Ekwateur. Si le montant en discussion est inférieur à 4000 €, cette étape est envisageable.
La présentation d'un dossier solide est recommandée, incluant des preuves autres que les relevés de compteur. Le juge peut demander une expertise pour clarifier la situation.
S'il est constaté que la facture est anormalement élevée, le juge peut contraindre Ekwateur à réajuster le montant ou à indemniser le client.
Envoyer une lettre de réclamation à Ekwateur
Qui est Ekwateur ?Ekwateur est un fournisseur d'énergie français reconnu pour son engagement en faveur de la transition énergétique.
Contacter Ekwateur
Pour envoyer une réclamation auprès de la compagnie Ekwateur, le consommateur a deux options principales à disposition. Il peut utiliser un courrier adressé au service rétractation d'Ekwateur qui se situe à BP 40056 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Afin de facilité le traitement de la demande, il est recommandé d'adresser le courrier au "Service rétractation Ekwateur".
La seconde option est de rédiger un email. L'adresse email dédiée aux réclamations est [email protected]. Pour une réponse rapide, il est conseillé de fournir toutes les informations nécessaires à la compréhension de la problématique dans le corps du mail.
Il est à noter que la documentation nécessaire telle qu'une vieille facture, l'identifiant du compteur (PDL pour l’électricité ou PCE pour le gaz) et peut-être un RIB ou IBAN pour vérifier les prélèvements peuvent s'avérer utiles lors du dépôt de la réclamation.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Ekwateur
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant abusif de la facture
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite vous faire part de ma réclamation concernant le montant de ma dernière facture numéro [numéro de la facture].
Je constate avec stupéfaction que le montant à régler s'élève à [montant total]€, une somme nettement supérieure à mes précédentes factures. Or, je n'ai pas apporté de modifications notables à mes habitudes de consommation et je ne comprends donc pas cette augmentation excessive.
Je penche pour une erreur lors de la lecture du compteur ou dans la facturation. Je vous serais donc reconnaissant de bien vouloir réviser cette facture. Je reste à votre entière disposition pour vous fournir toute information supplémentaire nécessaire à la résolution de ce litige.
En attendant, je suis contraint de suspendre le paiement de cette facture abusive.
Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma réclamation et espère une résolution rapide de ce différend.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Ekwateur pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation Ekwateur
Madame, Monsieur,
Par la présente, je viens vous adresser ma réclamation concernant le montant de ma dernière facture de régularisation Ekwateur.
Le numéro de la facture de régularisation en question est [numéro de la facture]. Cette facturation concerne la période de consommation s'étalant du [date de début] au [date de fin].
Je suis surpris par le montant total indiqué sur cette facture, qui est de [montant total], une somme bien plus élevée que mes factures habituelles. N'ayant apporté aucune modification à mes habitudes de consommation d'électricité durant cette période, cette facture de régularisation me laisse perplexe.
Par conséquent, je vous serais reconnaissant de procéder à une vérification de mon relevé de compteur et de la facturation durant la période concernée. Je me tiens à disposition pour fournir toute information supplémentaire ou pour arranger une inspection du compteur si nécessaire.
En attendant votre retour, je souhaite préciser que je mets en suspens le paiement de cette facture de régularisation, compte tenu du litige en cours.
Je vous remercie pour votre attention et espère que nous pourrons résoudre ce litige au plus vite.
Cordialement,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre Ekwateur pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Réclamation concernant un trop-perçu suite à une facture de régularisation chez Ekwateur
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].
D'après cette facture de régularisation envoyée par vos soins, il apparaît que j'ai un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je vous demande de bien vouloir rembourser ce trop-perçu dans les plus brefs délais.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire dont vous pourriez avoir besoin pour traiter cette demande. J'attends une confirmation écrite de votre part et je vous remercie par avance pour votre diligence en cette matière.
En vous remerciant par avance, je vous prie de croire à l'expression de mes meilleurs sentiments.
[Votre Prénom et Nom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Ekwateur
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Réclamation suite à un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je viens vous rapporter un incident concernant un démarchage de votre part que je considère comme abusif, survenu le [date du démarchage].
Durant cet échange, j'ai été exposé(e) à des tactiques de vente agressives et insistantes qui ont fortement dépassé les limites d'un démarchage respectueux. Le/la représentant(e) de votre société a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant du fournisseur]. Ce type de comportement met le consommateur dans une position inconfortable et je considère cela comme contraire aux principes d'éthique commerciale.
Pour cette raison, je tiens à vous notifier ma décision de me désinscrire de vos listes de démarchage, afin de ne plus recevoir de vos nouvelles à des fins commerciales.
Je souhaite également que vous preniez des mesures adaptées afin de prévenir de tels comportements de la part de vos employés, et que vous révisiez vos pratiques de démarchage, pour garantir le respect des consommateurs.
J'attends une confirmation écrite de votre part, indiquant que ma demande a bien été considérée et qu'aucune autre tentative de démarchage ne me concernera à l'avenir.
Avec mes salutations les meilleures,
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat Ekwateur
Quitter Ekwateur et changer de fournisseur d'énergie implique de souscrire une offre chez un nouvel opérateur. Le nouveau fournisseur s'occupe de résilier le contrat actuel. Une solution simple consiste à contacter JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) pour bénéficier d'un accompagnement dans cette démarche.
La résiliation avec Ekwateur peut être réalisée sans frais, et la continuité de l'alimentation est garantie jusqu'à l'activation du nouveau contrat. Les démarches de changement sont prises en charge par JeChange pour offrir une transition smooth et sans souci.
Comment changer de fournisseur d'électricité
Le fournisseur d'électricité le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie avec et son offre Ultra Eco
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 28/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie et son offre Ultra Éco Gaz
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 28/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Quel est le taux de litiges d'Ekwateur ?
Le taux de litiges d'Ekwateur se situe à 289 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est supérieur à la moyenne nationale. L'acquisition du fournisseur Iberdrola a entraîné une hausse significative des litiges en raison des clients transférés automatiquement vers Ekwateur.
En 2024, il est attendu que le taux de litiges d'Ekwateur continue de croître à la suite de l'intégration du fournisseur Mega Energie en novembre 2023. Cette situation peut susciter des préoccupations chez les consommateurs.
Droits des consommateurs face à Ekwateur
Les consommateurs, avec Ekwateur comme fournisseur d'énergie, ont des droits essentiels à connaître, incluant :
- Le droit à l'information : Les conditions contractuelles, les tarifs du fournisseur, et l'origine de l'énergie fournie doivent être précisément communiqués.
- Le droit au choix du fournisseur : Le marché de l'énergie étant libéralisé, le consommateur est libre de choisir son fournisseur d'électricité ou de gaz.
- Le droit à un service de qualité : L'approvisionnement en énergie, la gestion des réclamations et le service client doivent être de qualité.
De plus, le particulier a le droit de rétractation de 14 jours pour annuler un contrat sans frais ni pénalités. En cas de non-satisfaction, le consommateur a aussi le droit de faire une réclamation auprès du fournisseur ou même du Médiateur national de l'énergie.
Enfin, s'agissant de la protection des données, les fournisseurs d'énergie, sont tenus de protéger les données personnelles de leurs clients. Le consommateur a donc le droit d'accéder à ses données, de les modifier et de s'opposer à leur traitement pour des raisons légitimes.
En ce qui concerne le droit de rétractation, si le particulier a demandé que la fourniture d'énergie commence avant la fin des 14 jours, et décide ensuite de se rétracter, il pourrait devoir payer pour la quantité d'énergie déjà fournie.
Toutes les plaintes et réclamations :
