Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur est entièrement gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif. Lors d’un déménagement, le particulier doit contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur dans le même logement, nul besoin de démarche : la résiliation est alors assurée automatiquement par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité et de gaz destinées aux particuliers chez Ekwateur sont délivrées sans engagement contractuel. Par conséquent, le consommateur peut à tout moment demander la fin de son contrat, en toute gratuité, sans justification spécifique. Aucun frais de résiliation n’est appliqué, quelle que soit la durée d'ancienneté de l’abonnement chez Ekwateur.

Lors d’un changement de fournisseur, il est crucial de ne pas effectuer la résiliation soi-même si le particulier demeure à la même adresse. Autrement, cela entraîne une coupure de l’alimentation en énergie, et impose une facturation pour remise en service par le gestionnaire de réseau. La bonne démarche consiste à s'abonner auprès d’un concurrent, qui se chargera automatiquement de l’arrêt du contrat Ekwateur en place.

1. Comparer les fournisseurs alternatifs

Avant tout, il est recommandé de comparer les autres acteurs du marché. Quelques critères majeurs sont à analyser lors de la sélection :

Le tarif appliqué à la consommation d’énergie.
Le mode de révision du prix sur la durée (fixe ou lié à un indice).
Les possibilités de tarif différencié selon les heures de la journée.
La capacité du service clientèle à répondre efficacement.
La volonté d’investir dans les énergies renouvelables.
Les prestations annexes ou outils proposés, comme l’accès à une application ou la diversité des moyens de paiement.

Ni Ekwateur ni d'autres acteurs n’interviennent sur la qualité ou la continuité de l’alimentation, car le réseau appartient à Enedis ou GRDF. Aucun risque de coupure ni de surcoût à craindre, le changement est totalement transparent pour le consommateur. Un comparateur spécialisé sur internet facilite grandement la recherche d’une offre adaptée à ses besoins.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Confirmation de l'abonnement auprès du nouveau fournisseur

La souscription chez un autre fournisseur nécessite quelques informations essentielles. Il est pertinent pour le particulier de se munir d’une ancienne facture d’énergie, afin de pouvoir communiquer :

- Les identifiants attribués au compteur du logement, - Les consommations récentes permettant le calcul d’un échéancier au plus juste, - L’adresse complète où se situe le point de fourniture (notamment si plusieurs emplacements sont concernés).

Cela garantit un traitement du dossier sans erreur ni délai supplémentaire, et évite toute confusion avec un autre contrat Ekwateur éventuellement actif à une autre adresse.

3. Délai d’activation du nouveau contrat

Une fois la demande d’ouverture de contrat validée, l’entrée en vigueur du nouveau contrat intervient en général sous quinze jours au maximum, soit le délai légal de rétractation. Toutefois, si le client souhaite activer dès que possible son offre, la bascule peut avoir lieu environ quatre jours après la demande, voire parfois un peu plus tôt ou plus tard si un souci sur le compteur est détecté par le gestionnaire.

Toute la transition est assurée à distance par Enedis ou GRDF, ce qui signifie que le client bénéficie d’une fourniture sans interruption durant toute la période de transition. Le fournisseur choisi fait automatiquement le nécessaire auprès d’Ekwateur afin de notifier la rupture du contrat initial. Le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer.

4. Règlement de la facture de clôture Ekwateur

Après la résiliation opérée par le nouveau fournisseur, Ekwateur adresse dans un délai pouvant aller jusqu’à un mois la dernière facture définitive. Cette facture de clôture permet de solder les consommations réelles enregistrées jusqu’au changement effectif de fournisseur. Si le particulier a payé plus que ce qu’il a utilisé, un remboursement du trop-perçu sera appliqué. Dans le cas inverse, le montant restant dû devra être payé.

La facture cite le délai imparti pour le règlement, qui n’excède en principe pas deux semaines. Une fois la facture acquittée, la résiliation est entièrement finalisée. Le non-respect de cette échéance expose le client à des pénalités ou à des frais supplémentaires.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Organiser la résiliation de l’abonnement Ekwateur avant un déménagement évite tout désagrément lié à la facturation. Il reste judicieux de prévenir le service client dès que la date pour la remise des clés du logement est connue. Cela s’applique aussi bien pour une location que lors d’une vente. Si l’abonnement n’est pas résilié à temps, la facturation se poursuit : le particulier continue de payer entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement par jour et parfois même les consommations des nouveaux résidents.

L’absence de démarche de clôture dans les temps expose à des frais injustifiés : aucune rupture de contrat rétroactive n’est envisageable chez Ekwateur. Anticiper la résiliation permet de s’assurer que la facture de clôture porte seulement sur les jours réellement occupés. Cette anticipation protège également le client de tout litige financier ultérieur.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour demander la coupure de l’abonnement Ekwateur, il est recommandé d’entrer en relation avec le service client par l’un des moyens suivants :

par téléphone au 09 77 40 66 66,
depuis l’espace client en ligne,
par courrier postal (Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID).

Le particulier doit transmettre la date exacte de départ ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture finale. Si le compteur Linky n’est pas installé, un relevé de compteur du jour du départ sera exigé par Ekwateur.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant strictement lié à l’adresse et au compteur du logement, le transfert direct n’est pas possible. La procédure reste toutefois aisée pour continuer à bénéficier de l’offre de ce fournisseur : une résiliation est demandée pour l’ancienne adresse et une nouvelle adhésion est souscrite pour le futur domicile.

Le consommateur peut mettre en route l’alimentation du prochain logement en contactant le service de souscription Ekwateur au 09 77 40 66 66 (ou demander un rappel gratuit si besoin).

Cette souscription peut également se réaliser via le formulaire de souscription en ligne. Pour garantir l’électricité ou le gaz dès l’arrivée, la demande de mise en service doit être lancée environ une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Le consommateur souhaitant faire évoluer sa situation à l’occasion d’un déménagement doit avertir Ekwateur de la rupture du contrat pour l’adresse quittée. La notification de résiliation se fait par téléphone au 09 77 40 66 66, mais reste possible aussi en ligne ou par courrier. Cela évite de supporter une facturation inutile après le départ.

Parallèlement, il est essentiel d’effectuer les démarches pour la nouvelle adresse une semaine avant l’emménagement afin de bénéficier d’une fourniture d’énergie dès le premier jour. Cela permet de bien dissocier les contrats et d’éviter toute période de double paiement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Envisager un départ hors de France implique de contacter Ekwateur, toujours au 09 77 40 66 66, pour indiquer la date de sortie officielle du logement. Une adresse électronique de contact devra être communiquée afin de recevoir aisément la facture de résiliation et toute information complémentaire liée à la clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai effectif de rupture dépend des périodes de forte activité, fréquemment en début ou fin de mois. La clôture du contrat interviendra dans les trente jours qui suivent la date de départ renseignée auprès d’Ekwateur. Un suivi régulier sur l’espace client en ligne est proposé pour se tenir informé des différentes étapes.

Quelles démarches entreprendre si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l'ancien locataire n'a pas procédé à la résiliation du contrat Ekwateur, le particulier n'a pas à s'inquiéter. Il lui est possible de souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Ekwateur ou un autre, dès son arrivée dans le logement.

La démarche de souscription effectuée par le nouvel occupant enclenche alors automatiquement la clôture de l'ancien contrat. Ce changement assure la bonne gestion de l’électricité ou du gaz à la nouvelle adresse sans interruption de service.

Rétractation d’un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit à une offre Ekwateur, il arrive que le client souhaite revenir sur sa décision pour diverses raisons, qu'il s'agisse d'un changement d'avis ou d'une opportunité jugée plus avantageuse ailleurs. Le droit de rétractation protège ainsi le consommateur. Même hors délai légal ou après activation de la fourniture, il demeure possible de changer gratuitement de fournisseur à tout moment.

Modalités

La législation française garantit au particulier la possibilité de se rétracter lors d'une souscription à distance ou hors établissement d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel. Cette protection découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation et concerne tout nouveau contrat signé avec Ekwateur.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires, à compter de la date de conclusion de son contrat, pour exercer son droit de rétractation, sans devoir présenter de justification, ni s'acquitter de la moindre pénalité.

Pour engager cette démarche, il suffit au client de prévenir Ekwateur de son intention. Il peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par le fournisseur ou envoyer une déclaration claire mentionnant sa volonté de se rétracter. Cette demande peut se transmettre par courrier, e-mail ou autre mode spécifié par Ekwateur.

Si le service a débuté avec l’accord du client pendant ce délai, la rétractation demeure possible. Le client devra régler uniquement la part de services consommés, à savoir l’abonnement, la consommation effective et les éventuels frais de mise en service déjà engagés jusqu'à la date de notification de la rétractation.

Pour bénéficier d’une information précise et adaptée à sa situation particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Ekwateur ou de joindre le service clients au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour faciliter le traitement de la demande par Ekwateur, le formulaire de rétractation ou toute déclaration équivalente doit idéalement contenir les éléments suivants :

Numéro de contrat
Nom et prénom du titulaire
Adresse du logement concerné
Type de services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription de l’offre
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

La transmission complète de ces informations accélère grandement la prise en charge de la rétractation par Ekwateur.

Pour mettre un terme à un contrat Ekwateur, différents modèles de courriers sont à disposition afin de faciliter la démarche du consommateur. Ces exemples sont adaptés pour toute demande de résiliation, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un simple changement de situation.

Le particulier a la possibilité d’envoyer ces lettres directement au service clientèle, soit par e-mail, soit sous forme de courrier recommandé avec accusé de réception. Ce mode d’envoi garantit une meilleure traçabilité de la démarche auprès d’Ekwateur.

Il convient de joindre dans le courrier certaines informations essentielles telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de résiliation. En fournissant ces éléments, le traitement de la demande est généralement accéléré par le service client.

La résiliation chez Ekwateur s’effectue en toute simplicité, sans frais supplémentaires ni délai d’engagement. Le client bénéficie ainsi d’une grande flexibilité pour mettre fin à son contrat à tout moment, conformément à la réglementation du secteur de l’énergie.

Lettre de résiliation de mon contrat Ekwateur suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous demande de résilier mon contrat Ekwateur pour le logement sis à l’adresse suivante : [Adresse complète du logement concerné].

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].

Merci de trouver ci-dessous les informations nécessaires :

Numéro de contrat Ekwateur : [Numéro de contrat]
Adresse du logement alimenté : [Adresse complète du logement concerné]
Date de déménagement : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse (pour l'envoi de la facture de clôture) : [Votre nouvelle adresse]

J’ai relevé l’index de mon compteur le [date du relevé] : [Index relevé].

Je vous remercie de m’adresser une confirmation écrite, ainsi que la facture de clôture, à ma nouvelle adresse ou par retour d’email.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation d’un contrat Ekwateur : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Exercice du droit de rétractation – Contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur référencé sous le numéro : [numéro de contrat], souscrit en date du : [date de souscription].

En effet, conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions générales du contrat, je souhaite résilier mon engagement dans le délai légal de rétractation prévu à cet effet. Cette demande concerne :

La résiliation du contrat d’énergie Ekwateur
L’arrêt de toute facturation ou service associé à ce contrat

Je vous serais reconnaissant(e) de procéder à l’annulation de mon adhésion et de suspendre sans délai les éventuels prélèvements liés. Je vous prie également de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par retour d’e-mail à l’adresse : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résilier son contrat Ekwateur suite à un démarchage abusif : modèle de lettre efficace

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous notifier ma décision de mettre un terme à mon contrat souscrit auprès de votre société Ekwateur, numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage jugé abusif.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) par l’un de vos représentants de façon répétitive et insistante, ce qui m’a mis dans une situation d’inconfort et m’a amené(e) à reconsidérer mon engagement auprès de votre entreprise.

Estimant que ces pratiques commerciales s’écartent des règles de bonne conduite attendues, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à compter de la réception de ce courrier, et ce, sans pénalité ni frais additionnels.

Je vous serais reconnaissant(e) de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que le solde définitif de mon compte client. Si des informations ou documents complémentaires étaient nécessaires, je reste disponible pour les transmettre dans les meilleurs délais.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3567 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36720 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation, il peut s’avérer utile de se pencher sur les retours et expériences des autres consommateurs quant à Ekwateur, notamment en l’absence de motifs sérieux d’insatisfaction.

Les avis laissés par les particuliers à propos de Ekwateur affichent une note moyenne globale de 3,74 sur 5, basée sur 3567 avis collectés entre Trustpilot et Selectra.

Trustpilot : 4/5 pour 2807 avis
Selectra : 2,8/5 à partir de 760 avis

Le volume total d’avis recueillis pour Ekwateur est conséquent, ce qui constitue un critère particulièrement rassurant pour évaluer la satisfaction des particuliers.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 21/01/26	4/5	2767
Mis à jour le 22/01/26	2,8/5	760

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour mettre fin à un contrat d'énergie chez Ekwateur, aucun frais de résiliation n'est exigé pour les particuliers, que l'offre concerne l'électricité ou le gaz. Les contrats, dépourvus d'engagement, offrent une liberté totale de changement ou d'arrêt du service à tout instant, sans pénalité.

Une fois la démarche de résiliation effectuée, le particulier reçoit par la suite une facture de clôture correspondant à la consommation finale. La réception de ce document interviendra généralement sous quatre semaines après la date de fin de contrat, laissant le temps de régler le solde restant dû auprès d’Ekwateur.

Lors d'un déménagement, l’intervention pour ouvrir un compteur engendre des frais de mise en service, identiques pour l’ensemble des consommateurs en France. Peu importe que le particulier souscrive une nouvelle offre chez Ekwateur ou ailleurs, ces frais sont systématiques et indépendants de la volonté du client.

Puis-je mettre fin à mon contrat chez Ekwateur si j’ai des factures en retard ?

Il est tout à fait possible pour le consommateur de demander la résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur même en présence de factures impayées. Cependant, la fin du contrat ne dispense pas le particulier de régler les sommes qu’il doit pour la période antérieure à la rupture du contrat.

Ainsi, le particulier reçoit à la fin du contrat une facture de clôture, qui inclut la totalité des montants restants à payer. Le règlement de ces dettes reste obligatoire même après la résiliation.

En l’absence de paiement après la clôture, Ekwateur a la possibilité de lancer une procédure de recouvrement. Celle-ci peut passer par l’envoi de rappels, de mises en demeure et éventuellement d’engager une action en justice. Ces étapes peuvent entraîner des frais additionnels à la charge du consommateur.

La résiliation peut être demandée à tout moment, même en cas d'impayé.
Les dettes contractées doivent impérativement être réglées après la fermeture du contrat.
Des solutions à l’amiable, comme un échéancier, peuvent être proposées pour faciliter le paiement.

Il est recommandé de contacter le service client Ekwateur dès que le particulier rencontre des difficultés de paiement. Le dialogue permet souvent de trouver un compromis, tel qu’un plan de paiement échelonné, évitant ainsi l’escalade du dossier vers le recouvrement judiciaire.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Après un décès, il convient de prévenir Ekwateur afin de régler la situation du contrat d’énergie du défunt. La résiliation peut être initiée si le logement est libéré, ce qui permet d’éviter la facturation liée à de nouveaux occupants. Le particulier doit signaler le décès en joignant un certificat de décès pour que la demande soit prise en compte rapidement.

Pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire, il est recommandé de contacter le service client via l’une des options suivantes :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
Par mail à [email protected]
Par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le client doit mentionner le nom du défunt, l’adresse du logement concerné et fournir le relevé du compteur lors de la remise des clés. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer par le compte du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.

Dans le cas où un héritier souhaite occuper le logement, il reste possible de transférer le contrat Ekwateur à son propre nom au lieu de procéder à une résiliation. Un simple contact avec le service client, accompagné des justificatifs nécessaires, suffit pour entamer cette démarche.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités relatives au contrat d’énergie souscrit chez Ekwateur diffèrent principalement selon la situation des titulaires et l’occupation du logement. Il est essentiel pour le particulier d’adapter les démarches en fonction de la présence de son nom sur le contrat et de son choix de rester ou non dans le logement.

Lorsque les deux ex-conjoints apparaissent comme co-titulaires et que l’un d’eux demeure dans l’habitation, le client peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette opération permet d’actualiser le contrat sans rupture de service, tout en s’assurant que seules les personnes concernées figurent sur le contrat.

Si le co-titulaire quitte les lieux, il est possible de demander le retrait de son nom ou bien de résilier complètement le contrat. Il faut cependant rester vigilant : en cas de résiliation, l’alimentation en énergie sera interrompue pour le logement si l’ex-conjoint y reste, ce qui peut entraîner des désagréments majeurs.

Pour un particulier qui n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, diverses options sont envisageables :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client afin d’être ajouté comme titulaire et lui d’être retiré du contrat.
Souscrire un nouveau contrat à son propre nom, acte gratuit géré directement avec Ekwateur. L’ex-partenaire recevra uniquement une facture de clôture à l’issue de la démarche.

En cas de doute ou pour toute demande concernant la modification du contrat d’énergie, il est conseillé de prendre contact directement avec le service client d’Ekwateur. La démarche peut généralement se faire par téléphone, à ce numéro : 09 77 40 66 66, ou par voie électronique.

Pour quelle raison Ekwateur me transmet-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Ekwateur représente l’ultime document de facturation lors de la résiliation d’un abonnement d’énergie. Ce relevé vise à régulariser l’ensemble de la consommation repérée jusqu’à la date de fermeture effective du contrat, de manière à solder la relation contractuelle entre Ekwateur et le consommateur.

Généralement, ce relevé comporte diverses rubriques essentielles, comme :

La consommation totale relevée : Tous les kilowattheures utilisés jusqu’au dernier jour inclus y figurent grâce à un index transmis au moment du départ.
Les éventuels arrondis ou écarts : Si les consommations précédentes reposaient sur des estimations et que le relevé réel diffère, des correctifs sont ajoutés ou retranchés.
Les taxes, contributions obligatoires et prestations annexes facturables jusqu’à la clôture.
L’ajustement financier : Si le particulier a versé des mensualités supérieures à sa consommation, un remboursement ou un crédit peut apparaître ; sinon, un solde sera à acquitter.

La réception de cette dernière facture équivaut à la fin définitive de l'abonnement avec Ekwateur, marquant la clôture administrative et financière du contrat. Par exemple, un consommateur ayant opté pour des versements mensuels verra le calcul des sommes restantes ou remboursées précisément détaillé dans ce document.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Après la rupture effective d’un contrat chez Ekwateur, il peut arriver que la facture de clôture mette un certain temps à être transmise. Le consommateur doit savoir que ce document peut être envoyé jusqu’à quatre semaines après la fin du contrat. Ce délai est standard pour le traitement administratif et l’édition de la facture finale.

Dans le cas où la période de quatre semaines s’est écoulée sans avoir reçu le document, ni observé de mouvement bancaire lié à un éventuel remboursement ou prélèvement, une démarche spécifique s’impose. Le particulier est alors invité à joindre le service client d’Ekwateur pour obtenir des explications ou relancer l’émission de la facture.

Vérifier attentivement la boîte de réception, y compris les courriers indésirables.
Contrôler l’absence de virement ou de prélèvement inhabituel au nom d’Ekwateur sur le relevé bancaire.
Contacter le service client par téléphone pour toute anomalie persistante.

Pour signaler l’absence de facture ou demander des précisions, le client doit utiliser le canal téléphonique mis à disposition. Le numéro à composer est le 09 77 40 66 66. Une explication claire du problème lors de l’appel permettra d’accélérer la recherche et la résolution du dossier.

Comment réagir si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Ekwateur peut survenir pour plusieurs motifs, comme le non-paiement répété, la modification de l’offre souscrite, ou une erreur d’interlocuteur concernant le point de livraison. Un changement d’abonnement, parfois causé par une confusion avec les identifiants d’un autre particulier, peut également entraîner la fin inopinée du contrat.

Le consommateur est invité à contacter le service client Ekwateur dès la découverte de la résiliation pour en clarifier la cause. Un échange rapide avec les conseillers permet d’obtenir des explications et, si nécessaire, de formuler une réclamation officielle auprès de l’opérateur.

En cas de souscription non sollicitée à une autre offre, le retour à la précédente situation contractuelle peut être exigé si aucune signature n’a été donnée, à condition d’intervenir sous 25 jours. Cette procédure permet de retrouver l’ancien contrat, dans les conditions initiales, sans frais supplémentaires.

Si le dialogue entrepris avec le service client Ekwateur n’aboutit pas, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour solliciter un arbitrage indépendant, en exposant l’historique détaillé de son dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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