Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. Pour un changement de fournisseur d’énergie dans un logement déjà occupé, il suffit de souscrire auprès du nouvel opérateur, qui se charge alors de toutes les formalités ; il n’est nécessaire de contacter Ekwateur qu’en cas de déménagement, via l’espace client en ligne, par courrier, ou par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h).

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie proposées aux particuliers par Ekwateur fonctionnent sans engagement contractuel. Cela signifie que le client a le droit de procéder à la résiliation de son contrat à tout moment, et ce, sans aucuns frais additionnels.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas conseillé de résilier personnellement auprès d’Ekwateur, car cela pourrait entraîner une coupure temporaire d’énergie et la facturation d’une intervention pour la remise en service. Il suffit simplement de choisir une nouvelle offre ; le concurrent choisi se charge de la démarche de résiliation du contrat Ekwateur.

1. Sélectionner le nouveau fournisseur d’énergie

Pour débuter la procédure, le consommateur est invité à comparer les alternatives disponibles parmi les divers fournisseurs concurrents à Ekwateur. Les différences majeures concernent :

Le niveau des tarifs et leur mode d’évolution ;
Les options horaires et tarifs différenciés (heures creuses, etc.) ;
La performance du service client et le suivi fourni ;
L’engagement pour les énergies renouvelables ;
Les outils pratiques proposés comme l’application mobile ou le paiement en ligne.

La qualité du courant délivré, comme la gestion du compteur, est totalement indépendante du fournisseur sélectionné. Aucun changement ne sera ressenti, que ce soit sur la fourniture ou la sécurité.

Pour simplifier la comparaison, il existe des simulateurs et tableaux comparatifs permettant de trier les offres en fonction du budget ou du service attendu.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

Lors de l’adhésion, il est recommandé de se munir d’une facture Ekwateur en cours. Elle contient des informations utiles telles que les identifiants du compteur, les données sur les consommations précédentes, ainsi que l’adresse exacte du site à desservir.

Avoir ces renseignements à disposition rend la souscription plus fluide : les modalités contractuelles et l’échéancier mensuel sont alors ajustés en fonction des habitudes de consommation relevées.

3. Patienter durant l’activation du nouveau contrat

Le délai légal d’activation du contrat après souscription est en général de 15 jours, lié au droit de rétractation. Toutefois, une activation anticipée peut être sollicitée, et l’opération peut alors s’effectuer en moins d’une semaine, sauf situation particulière.

L’opérateur réseau (Enedis pour l’électricité par exemple) coordonne le basculement technique à distance. Ekwateur reçoit automatiquement la demande de résiliation initiée par le nouveau fournisseur. Aucune coupure ni intervention physique n’est requise dans ce processus.

4. Régler la facture de clôture de compte

Après la résiliation, Ekwateur transmet dans un délai d’un mois la facture finale. Ce document précise la date effective de clôture et le montant dû pour l’énergie consommée après la dernière échéance mensuelle éventuellement perçue.

Le gestionnaire de réseau communique l’index du compteur afin que le solde soit correctement calculé. Si un trop-perçu est constaté, un remboursement peut s’effectuer. Le paiement doit s’effectuer dans les délais indiqués, habituellement sous deux semaines, pour éviter d’éventuelles majorations en cas d’impayé.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est fortement recommandé de signaler son changement d’adresse à Ekwateur dès que la date de remise des clés est connue afin d'anticiper la résiliation. Cette démarche permet de stopper la facturation dès le bon moment, que le logement soit mis en vente ou rendu lors d’une location.

L’oubli de la résiliation entraîne la poursuite du paiement de l’abonnement Ekwateur (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que des consommations éventuelles des nouveaux occupants, car aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée. Il vaut donc mieux s’y prendre tôt pour éviter tout surcoût évitable.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour finaliser la résiliation, le particulier doit joindre le service client Ekwateur selon le canal qui lui convient, en fournissant la date de sortie du logement et la nouvelle adresse pour la facture de clôture. Si le compteur n’est pas un Linky, un relevé des index devra être donné le jour du départ.

Par téléphone au 09 77 40 66 66
Connecté à l’espace client sur internet
Par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le traitement débute à la réception de la demande de résiliation.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Il est techniquement impossible de déplacer son contrat Ekwateur d’une adresse à l’autre, chaque contrat étant lié au compteur du logement. Néanmoins, la démarche est simplifiée : le client souscrit un nouveau contrat pour la future adresse tout en stoppant celui de l’ancien domicile.

Pour démarrer l’abonnement à la nouvelle adresse, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est également possible de souscrire en ligne depuis l’interface dédiée.

La demande de souscription et la résiliation doivent idéalement être faites environ une semaine avant l’emménagement, afin de bénéficier de l’électricité ou du gaz dès l’arrivée dans le logement. Un délai suffisamment anticipé garantit la bonne continuité de l’énergie entre les deux adresses.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Pour un changement de fournisseur lors d’un déménagement, il est judicieux d’anticiper la souscription à la nouvelle adresse, afin d’éviter toute rupture d’alimentation en énergie dès l’installation. Ce nouveau contrat devra être mis en place au moins une semaine avant la date d’entrée dans les lieux.

Dans tous les cas, l’abonnement Ekwateur de l’ancien logement nécessitera une démarche de fermeture distincte, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, soit directement depuis l’espace client, soit par courrier. Faute de quoi, le particulier continuera à être facturé pour l’ancienne adresse.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ en dehors de la France, le client doit notifier le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 en précisant la date effective de départ du domicile concerné. Une adresse e-mail devra également être transmise pour l'émission et l’envoi numérique de la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

La résiliation effective du contrat intervient généralement dans un délai maximum de 30 jours après la demande à Ekwateur, en particulier lors des périodes de pointe comme les débuts ou fins de mois. Le délai exact dépend du traitement administratif du fournisseur et de la date communiquée.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Ekwateur ?

Si l'ancien habitant du logement a oublié de mettre fin à son contrat d'énergie, le particulier n'a pas à s'inquiéter. Il lui suffit de procéder à la souscription d'une nouvelle offre d'électricité ou de gaz avec le fournisseur de son choix.

Le simple fait de s'abonner à une nouvelle offre entraîne la clôture automatique du contrat de l'ancien occupant. Ainsi, l'énergie continue d'être fournie sans interruption et sans intervention particulière supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit chez Ekwateur, un particulier peut parfois changer d’avis ou s’apercevoir qu’une autre offre répond mieux à ses besoins. La loi prévoit un droit de rétractation, permettant d’annuler la souscription dans un certain délai. Même en cas de dépassement de ce délai, la souscription chez un autre fournisseur d'énergie s’effectue sans frais.

Modalités

En France, tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors établissement ouvre droit à une période de rétractation. Cette règle s’applique dès la signature d’un contrat Ekwateur, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client dispose de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat pour exercer ce droit. Aucune motivation ne doit être fournie : la démarche est libre et sans justification particulière obligatoire.

Pour activer son droit de rétractation, le consommateur doit transmettre une notification à Ekwateur. Cela peut s’effectuer via le formulaire dédié ou par une déclaration écrite exprimant sans équivoque la volonté de se rétracter.

Cette notification peut généralement se faire par courrier, courriel, ou tout moyen prévu dans les conditions contractuelles d’Ekwateur. Le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66 pour toute information ou assistance sur la procédure.

Lorsque le client demande l’exécution immédiate du contrat et qu’Ekwateur fournit déjà une prestation avant la fin des 14 jours, le montant dû sera ajusté. Seuls les services effectivement consommés, le coût de l’abonnement, et d’éventuels frais de mise en service sont facturés jusqu’à la réception de la demande de rétractation.

Pour des réponses personnalisées ou des cas particuliers, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur ou de joindre directement le service client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour une prise en compte rapide de la demande de rétractation Ekwateur, il convient d’indiquer un certain nombre de renseignements essentiels. Voici les informations exigées :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le formulaire rempli ou une lettre avec ces éléments doit être envoyé à Ekwateur selon les coordonnées précisées sur ses documents contractuels, afin d’assurer le traitement dans les délais impartis.

Des exemples de courriers pour mettre fin à un contrat avec Ekwateur sont disponibles ci-dessous. Chaque modèle permet au particulier d'entamer simplement une procédure de résiliation, en choisissant d'envoyer la demande soit par voie électronique, soit par lettre postale au service client.

Le consommateur peut utiliser ces lettres pour signaler son souhait de cesser la fourniture d'énergie par Ekwateur. L'envoi du courrier de résiliation se fait sans frais et sans qu'aucune justification ne soit exigée, car les offres sont proposées sans engagement contractuel.

Il convient de préciser dans la lettre toutes les informations nécessaires, comme le numéro de contrat et l'adresse exacte du point de livraison. Ce niveau de détail permet d'accélérer la prise en compte de la demande et d'éviter toute confusion lors du traitement par Ekwateur.

Indiquer les coordonnées complètes du client
Mentionner le numéro de contrat à résilier
Préciser la date de résiliation souhaitée
Joindre un relevé de compteur si nécessaire

En cas de doute sur le mode d’envoi du courrier, le particulier peut contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 pour obtenir des indications supplémentaires sur la procédure à suivre.

Lettre type de résiliation Ekwateur suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de résilier mon contrat Ekwateur, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que la résiliation soit effective à partir du [date souhaitée de fin de contrat].

Merci de bien vouloir prendre en compte les informations suivantes liées à la résiliation :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement alimenté]
Date du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé d’index du compteur, effectué à la date du [date du relevé], avec pour valeur : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de résiliation et l’émission de la facture de clôture, adressée à ma nouvelle adresse.

Restant à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier ma volonté de me rétracter du contrat d’énergie conclu avec Ekwateur sous le numéro [numéro du contrat]. Cette demande intervient dans le cadre du délai légal de rétractation à compter de la date de souscription.

Je sollicite donc l’annulation pure et simple de ce contrat, ainsi que la suppression de toute opération en rapport avec cette souscription. Je vous prie également de procéder à la restitution de tout montant éventuellement perçu dans le cadre de ce contrat.

Merci de bien vouloir me faire parvenir un accusé de réception de cette lettre de rétractation à l’adresse mail suivante : [Votre email], et de m’indiquer les suites données à ma démarche.

Vous trouverez ci-dessous un rappel de mes références client :

Numéro de contrat : [numéro du contrat]
Date de signature du contrat : [date de souscription]
Adresse du point de livraison : [adresse du logement concerné]

Je vous remercie par avance de la prise en compte rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur suite à démarchage abusif : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris par la présente pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Ekwateur portant le numéro :
[Numéro de contrat].

Cette demande fait suite à un épisode de démarchage abusif auquel j’ai été confronté(e) le : [Date de l’incident de démarchage]. J’ai été sollicité(e) de façon répétée et insistante par l’un de vos représentants, et cela malgré mon refus explicite. Cette attitude intrusive a fortement nui à mon expérience client et ne correspond pas à mes attentes envers votre société.

En vertu de la réglementation applicable et au regard du caractère abusif du démarchage dont j’ai fait l’objet, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat sans délai et sans frais de pénalité.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser rapidement un accusé de réception confirmant la prise en compte de cette résiliation et la clôture du contrat concerné. Merci également de me préciser, le cas échéant, la marche à suivre pour la remise de l’éventuel matériel mis à disposition.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12435 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2062 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 13165 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 51642 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5223 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, il peut être judicieux de consulter l'expérience et les avis partagés par d'autres consommateurs à propos d’Ekwateur, notamment si le particulier n’a rencontré aucune difficulté particulière avec ce fournisseur.

Les avis collectés sur Ekwateur sont issus de plusieurs plateformes :

Sur Trustpilot, la note moyenne s’élève à 4,1/5 pour 3190 avis.
Sur Selectra, les particuliers attribuent une note de 2,7/5 avec 808 avis déposés.
La plateforme iGraal affiche une note de 4,33/5 basée sur 15 avis.
Concernant Google Reviews, la note atteint 4,3/5, pour 5052 clients.

Au total, ce sont 9065 avis d’utilisateurs qui ont été recensés pour Ekwateur, toutes plateformes confondues. Cette quantité témoigne d’une communauté active permettant au consommateur d’obtenir un aperçu nuancé de la satisfaction client globale, avec une note moyenne générale de 4,09/5.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 14/05/26	4,1/5	3190
Mis à jour le 15/05/26	2,9/5	798
Mis à jour le 14/05/26	4,33/5	15
Mis à jour le 14/05/26	4,3/5	5052

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour un particulier, mettre fin à un contrat d'énergie souscrit chez Ekwateur, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, est entièrement gratuit. Il n'existe aucune pénalité ni frais de dossier liés à la résiliation, car les offres sont sans engagement contractuel pour les consommateurs résidentiels en France.

À l'issue du contrat, une facture de clôture récapitule les consommations non encore réglées. Le client doit alors simplement acquitter le montant correspondant aux dernières consommations effectives. Généralement, la réception de ce relevé prend environ quatre semaines après la date de résiliation effective.

Lors d'un changement de domicile, la fin du contrat entraîne uniquement des coûts relatifs à la mise en service du compteur, tarif appliqué systématiquement par le gestionnaire du réseau. Ce coût est indépendant du choix d'Ekwateur et concerne tout particulier qui emménage dans un nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai un solde impayé ?

La rupture d'un contrat de fourniture d'énergie chez Ekwateur demeure réalisable même en présence de factures impayées. Cependant, mettre fin à l'abonnement n'efface en aucun cas la dette existante. Le consommateur continue d’être légalement tenu de s’acquitter du montant dû pour l’énergie consommée avant la date de résiliation.

Ekwateur procèdera alors à l’envoi d’une facture de clôture, qui recensera l’ensemble des sommes non réglées. Les impayés antérieurs sont systématiquement mentionnés sur ce document final. Cette étape permet de solder le compte afin de clarifier la situation financière du particulier vis-à-vis du fournisseur.

En cas de non-paiement de la facture de clôture, Ekwateur peut enclencher différentes démarches :

envoi de rappels écrits ou électroniques,
adressage de mises en demeure,
recours à une agence de recouvrement,
actions judiciaires pouvant occasionner des frais additionnels.

Le consommateur s’expose alors à des conséquences financières supplémentaires et à une éventuelle détérioration de sa situation vis-à-vis d’Ekwateur.

Il est préférable pour le client de prendre contact avec le service client Ekwateur, soit par email, soit au 09 77 40 66 66, afin de discuter d’options telles que la mise en place d’un échéancier. Négocier un arrangement évite souvent les complications et simplifie la fermeture du compte.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Ekwateur après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Ekwateur, il est essentiel d’effectuer des démarches rapidement afin d’éviter tout paiement inutile pour de futures consommations. Le particulier a le choix entre transférer le contrat à son nom ou demander sa résiliation, selon que le logement reste occupé ou non.

Si le logement est quitté à la suite du décès, il convient de résilier le contrat Ekwateur après restitution des clés. Cette étape permet d’éviter que la succession ne soit facturée pour les consommations d’un nouvel occupant, même temporairement.

Pour mettre fin au contrat, le consommateur doit contacter Ekwateur et fournir un certificat de décès.

La demande peut être adressée par mail à [email protected] ;
par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Avec l’accord de la banque et du notaire, la facture de clôture pourra être débitée directement sur le compte bancaire du défunt, ce qui simplifie le règlement, sans avance de fonds par les héritiers.

Si un héritier souhaite reprendre le contrat, il suffit d’en informer Ekwateur par téléphone, email ou courrier, en joignant un exemplaire du certificat de décès, afin de procéder à la mise à jour du titulaire.

En cas de divorce ou de séparation, les étapes à suivre pour la gestion du contrat d’électricité chez Ekwateur diffèrent principalement selon la situation du particulier et son statut sur le contrat actuel. Lorsque le consommateur est co-titulaire et décide de continuer à vivre dans le logement, il a la faculté de solliciter le service client afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat.

Si le particulier, en tant que co-titulaire, quitte le domicile, il peut demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à une résiliation totale. Il est important de noter qu’en cas de départ, si l’ex-conjoint demeure dans l’habitation et que le contrat est clôturé, l’alimentation électrique sera interrompue, ce qui nécessite une organisation préalable.

Pour un consommateur qui n’est pas co-titulaire et qui souhaite rester dans la résidence, il doit requérir l’ajout de son nom en tant que titulaire en contactant le service client via le titulaire actuel. Une autre alternative consiste à souscrire sans frais à un nouveau contrat Ekwateur à son propre nom, entraînant l’envoi automatique d’une facture de clôture à l’ancien titulaire.

Contact du service client d’Ekwateur : 09 77 40 66 66
Aucune intervention technique n’est requise, toutes les démarches sont réalisables à distance.

Penser à informer rapidement le service client simplifie la transmission du contrat et assure la continuité de l’alimentation énergétique, même en cas de changement de situation familiale.

À quoi sert la facture de clôture que j’ai reçue d’Ekwateur après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Ekwateur suite à la résiliation d’un contrat représente la dernière étape administrative entre le consommateur et le fournisseur d’électricité ou de gaz. Ce document vise à solder définitivement tous les échanges financiers relatifs à la fourniture d’énergie jusqu’à la fin du contrat.

Lorsqu’un particulier met fin à son engagement auprès d’Ekwateur, la facture de clôture recense l’ensemble des kilowattheures ou mètres cubes consommés jusqu’à la date effective de résiliation. Par exemple, si le relevé du compteur est effectué le jour du départ, seule la consommation réelle sera prise en compte pour le calcul du montant final.

Cette facture fait également état de régularisations éventuelles en cas d’écarts entre les consommations estimées précédemment et les chiffres obtenus lors du relevé réel de l’index. Cela permet d’éviter que le client ne paie trop ou trop peu par rapport à sa consommation authentique.

Recensement des consommations jusqu’à la date de clôture
Correction des estimations si nécessaire
Inclusion de toutes les taxes et contributions appliquées sur la période
Ajustement selon les mensualités déjà versées (crédit ou solde restant)

Le document précise si un montant reste à régler ou si un remboursement est prévu. Si le particulier a payé des avances supérieures à sa consommation réelle, Ekwateur effectue un remboursement; dans le cas contraire, la somme due reste à acquitter.

La réception de cette facture met un terme officiel à la relation contractuelle et à toute obligation entre Ekwateur et le consommateur. Dès ce moment, aucun frais supplémentaire relatif au contrat résilié ne sera exigé. En cas de question relative au montant ou au mode de calcul, il est recommandé de contacter le service client par e-mail ou au 09 77 40 66 66.

Comment procéder si la facture de résiliation Ekwateur n’a pas été envoyée ou reçue ?

À l’issue d’une fermeture de contrat chez Ekwateur, la réception de la facture de clôture nécessite généralement un délai d’attente qui peut s’étendre jusqu’à quatre semaines. Ce processus s’explique par le temps nécessaire à la prise en compte du relevé d’index final et au calcul précis du montant dû ou à rembourser.

Si le particulier note qu’aucun document n’est parvenu une fois ce délai de quatre semaines dépassé, il est recommandé de prendre l’initiative de vérifier également l’absence de virement ou de prélèvement sur le relevé bancaire concerné par la résiliation.

Dans cette situation, il devient alors indispensable de contacter le service client Ekwateur pour obtenir des précisions ou régulariser la situation. Cette démarche se fait par téléphone, en utilisant le numéro suivant : 09 77 40 66 66.

Il est conseillé de préparer certains éléments, comme le numéro de contrat et l’adresse de l’ancien logement, afin de faciliter le traitement de la demande lors de l’échange avec l’assistance Ekwateur.

Que puis-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon accord ?

Il arrive occasionnellement qu’un contrat Ekwateur soit résilié à l’insu du consommateur, à la suite d’un non-paiement répété, d’une modification de l’offre ou par suite d’une erreur administrative. Une confusion dans les identifiants techniques, comme le numéro de PDL pour l’électricité ou de PCE pour le gaz, lors d’une souscription réalisée par un tiers peut également déclencher cette situation.

La résiliation non désirée peut également survenir lors d’un démarchage sans l’accord explicite du client, ou s’il y a une mauvaise gestion des démarches administratives. Dans le cadre d'une telle erreur, il est essentiel de contacter au plus vite le service client Ekwateur afin de préciser les raisons ayant conduit à cette rupture contractuelle.

Pour contester une résiliation qui n’a pas été souhaitée par le particulier, il est recommandé de :

Joindre le service client d’Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par email ;
Demander l’explication précise concernant la résiliation opérée ;
Fournir tous les justificatifs nécessaires prouvant l’absence de consentement à un changement de contrat ;
Exiger le retour à la situation initiale si la résiliation s’avère injustifiée.

Dans le cas où le contrat a été modifié sans signature ni validation du consommateur, il est important d’entamer sans délai une demande de rétablissement auprès d’Ekwateur. Un retour à la situation antérieure doit être sollicité dans un délai de 25 jours maximum dès la découverte de la résiliation indue.

Si le service client d’Ekwateur ne propose aucune solution satisfaisante, le particulier possède la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet d’obtenir une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur