Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur par un particulier est entièrement gratuite et possible sans justification, à tout moment. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, via l'espace client en ligne ou par courrier, mais pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s'occupe de tout.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'Ekwateur à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans frais spécifiques ou durée minimale d’adhésion exigée. Cette souplesse permet de changer de fournisseur facilement et sans frais de sortie, dès qu'une offre concurrente apparaît plus avantageuse ou mieux adaptée à ses besoins.

Lors d’un changement de fournisseur à la même adresse, il est essentiel de ne pas demander soi-même la résiliation chez Ekwateur. Si le client procède à une clôture directe auprès d’Ekwateur, une coupure d’énergie peut survenir et une intervention payante pour remise en service sera nécessaire. Pour éviter cela, il convient uniquement de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur, qui réalisera toutes les démarches administratives de migration sans interruption d’électricité ou de gaz.

1. Identifier l’alternative la plus adaptée

La première étape consiste à sélectionner une offre convenant au consommateur selon ses critères de choix : coût de l’énergie (tarif du kWh et de l’abonnement), politique d’évolution des prix (fixe, indexé…), éventuelles options tarifaires comme les plages à tarifs différenciés, qualité du service client, importance donnée à la dimension environnementale ainsi qu'aux différents services associés (applications, méthodes de paiement, etc.).

Il n’y a aucune différence de qualité sur la fourniture d’énergie d’un opérateur à un autre : le réseau et les compteurs sont indépendants de tout fournisseur. Par conséquent, le changement n’engendre ni coupure ni surcoût. Pour comparer efficacement les propositions des concurrents d’Ekwateur, un comparateur d’énergie en ligne peut s’avérer très utile et faciliter la recherche de la meilleure offre.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quels sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Procéder à la souscription chez le nouvel opérateur

Pour réaliser la souscription, il est conseillé au consommateur de se munir d’une facture Ekwateur récente. Ce document fournit plusieurs renseignements utiles lors de la création du contrat : les identifiants du compteur (comme le PDL en électricité ou le PCE en gaz), l’adresse exacte du logement, ainsi que l’historique des consommations afin d’établir un nouvel échéancier adapté à la situation.

Fournir des informations précises lors de l’inscription, comme l’adresse complète ou le relevé du compteur, permet d’accélérer le traitement du dossier et d’éviter toute confusion si plusieurs contrats coexistent (résidence principale et secondaire, par exemple).

3. Patienter pendant la phase d’activation

Après la validation de la souscription auprès du nouveau fournisseur, le contrat devient généralement effectif sous quinze jours – ce délai correspondant à la période légale de rétractation. Le particulier peut demander l’activation anticipée de l’offre, ce qui entraîne souvent une bascule du compteur en quatre jours ouvrés. Un contrôle rapide du compteur s’effectue parfois pour vérifier l’absence d’action pour impayé, pouvant alors engendrer une garantie supplémentaire.

La migration est opérée à distance par les gestionnaires du réseau (Enedis ou GRDF). Le nouveau fournisseur signale lui-même la résiliation à Ekwateur. Aucune démarche supplémentaire n'est requise de la part du consommateur, et surtout aucune coupure n'est à craindre pendant ce processus sécurisé.

4. Régler le solde de clôture

Ekwateur dispose d’un délai d’un mois pour transmettre au consommateur la facture de régularisation, dite de clôture. Son but est de solder la consommation restante entre la dernière facture reçue et la date effective de la résiliation. Dans certains cas, un remboursement intervient si les sommes prélevées ont excédé la consommation réelle durant la période concernée.

Pour calculer ce solde final, Ekwateur s’appuie sur le relevé du gestionnaire de réseau et fait le point avec l’historique des paiements effectués. Le délai pour régler cette facture est habituellement inscrit sur le document, mais il n’excède en général pas deux semaines. À défaut de paiement dans le temps imparti, le client pourrait se voir appliquer des pénalités.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son abonnement Ekwateur lors d’un déménagement demeure essentiel pour éviter toute mauvaise surprise. Dès que la date de remise des clés est connue, le consommateur est invité à notifier Ekwateur de son départ, que le logement soit vendu ou loué. En l’absence de démarches, l’abonnement se poursuit – générant un coût quotidien d’environ 0,25 € à 1,20 €, ainsi que la facturation de la consommation des nouveaux occupants si l’abonnement n’est pas stoppé. En outre, aucune résiliation rétroactive n’est acceptée.

Pour enclencher la fermeture du contrat, il est impératif de solliciter le service résiliation de Ekwateur. Le client dispose de plusieurs moyens de contact :

Appeler le service client au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h) ;
Utiliser l’espace client en ligne ;
Envoyer un courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Il est obligatoire de communiquer la date exacte du départ et une nouvelle adresse postale pour la facture de clôture. Lorsque le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, un relevé de compteur effectué le jour du départ doit être transmis pour finaliser la procédure.

Dans le cas où le particulier souhaite poursuivre avec Ekwateur après le déménagement, il n’existe pas de transfert de contrat, car chaque contrat est lié à un compteur précis. Il convient alors d’effectuer deux démarches en parallèle : souscrire à un nouveau contrat pour la future adresse, et résilier l’ancien abonnement à l'adresse quittée. Pour adhérer à Ekwateur sur le nouveau lieu d’habitation, il suffit de composer le 09 77 40 66 66 (accompagnement téléphonique personnalisé) ou de procéder à la souscription en ligne environ une semaine avant l’emménagement, garantissant ainsi un approvisionnement dès l’arrivée dans le logement.

Ceux désirant profiter du déménagement pour quitter Ekwateur doivent également s'assurer de remplir le formulaire de résiliation pour l’adresse quittée. La souscription auprès d’un autre fournisseur doit s’effectuer également une semaine avant l’emménagement, afin d’obtenir la mise en service à temps. Le client se charge alors de résilier son contrat Ekwateur pour l’ancienne adresse, que ce soit par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client ou par courrier postal.

Lors d’un départ à l’étranger, il est essentiel de contacter le support client Ekwateur au 09 77 40 66 66 pour indiquer la date d’abandon du logement. Il sera demandé au consommateur de fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir la facture de clôture.

Le délai de prise en compte de la résiliation dépend des périodes d’affluence et du traitement par le service client : la clôture effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date communiquée à Ekwateur. Il est donc judicieux d’anticiper toute demande pour éviter un chevauchement entre deux adresses.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l'ancien locataire n'a pas mis un terme à son contrat d'énergie Ekwateur, aucune action n'est nécessaire de la part du nouveau résident pour résilier ce contrat spécifiquement. Le particulier peut directement souscrire une nouvelle offre d'électricité auprès du fournisseur de son choix.

Cette démarche de souscription permet d'ouvrir un nouveau contrat d’énergie à son nom. Cela entraîne automatiquement l'arrêt du contrat lié à l'ancien occupant pour ce logement, sans qu’une intervention spécifique soit requise de sa part auprès d’Ekwateur.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après la souscription d’un contrat chez Ekwateur, il est fréquent de changer d’avis ou de souhaiter comparer davantage les offres. Pour cette raison, la législation française garantit un droit de rétractation à tout consommateur ayant conclu un contrat à distance ou hors établissement.

Ce délai légal permet ainsi de revenir sur sa décision en toute simplicité. Si le consommateur souhaite changer de fournisseur après expiration du laps de temps prévu pour la rétractation, cette démarche demeure sans frais et n’entraîne aucune pénalité, étant donné l’absence d’engagement contractuel durable chez Ekwateur.

Modalités

La réglementation accorde au particulier un droit de rétractation de 14 jours calendaires suivant la signature de son contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Ekwateur. Ce droit s’applique conformément à l’article R. 221-3 du Code de la consommation lors d’une souscription réalisée en dehors des locaux du fournisseur.

Aucune motivation n’est exigée pour user de ce droit, ni justification particulière. Le client n’aura pas à payer de pénalité. Il lui suffit de signifier son souhait de se rétracter, par tout écrit présentant clairement son intention : formulaire dédié, courrier ou e-mail à Ekwateur.

Le client a la possibilité d’adresser sa demande par voie postale, par courrier électronique, ou selon d’autres moyens indiqués par Ekwateur. L’adresse postale ainsi que l’e-mail du service client sont disponibles dans les conditions générales et sur le site officiel du fournisseur.

Si la fourniture d’énergie a débuté durant ce délai et avec l’accord du consommateur, ce dernier devra régler la part correspondant à l’abonnement, aux consommations déjà effectuées et aux éventuels frais d’ouverture de compteur jusqu’à la date d’exercice de son droit de rétractation.

Pour obtenir un accompagnement personnalisé en cas de doute ou pour connaître précisément sa situation contractuelle, le client peut consulter les conditions générales de vente ou joindre le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pensez à mentionner toutes les données nécessaires lors de la transmission du formulaire ou de la lettre. Un dossier complet permet un traitement plus rapide de la rétractation par Ekwateur.

Numéro de contrat souscrit
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services concernés (électricité, gaz, éventuelles options complémentaires)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Le client est invité à conserver un justificatif de l’envoi de sa demande. En cas de question ou de difficulté, le service client Ekwateur reste disponible pour toute assistance.

Pour mettre fin à un contrat Ekwateur, plusieurs modèles de courriers de résiliation sont prêts à être utilisés. Ces exemples de courriers facilitent la démarche pour le particulier souhaitant clôturer son contrat d’énergie.

Les lettres peuvent être transmises directement par email ou envoyées par voie postale au service client Ekwateur. Les coordonnées nécessaires, telles que l'adresse ou l'adresse email du service client, figurent généralement sur la dernière facture reçue ou sur l’espace personnel en ligne.

Le consommateur peut choisir d’indiquer la date de résiliation souhaitée ou préciser une demande de clôture immédiate. Il est conseillé de mentionner le numéro de contrat ainsi que le relevé du compteur électrique ou gaz pour accélérer le traitement de la demande.

Pour faciliter chaque démarche, voici une liste des éléments à inclure dans toute lettre de résiliation :

Numéro de contrat et coordonnées complètes du client
Adresse du logement concerné
Date souhaitée de fin de contrat
Relevé du compteur à la date du départ

Après l’envoi du courrier, le particulier reçoit généralement un accusé de réception confirmant la prise en compte de la demande. En cas de besoin, le service client Ekwateur reste joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 pour toute question supplémentaire.

Lettre de résiliation Ekwateur : modèle à personnaliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte, en tant que client Ekwateur, afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie. En effet, un déménagement de mon domicile actuel est prévu et je souhaite mettre fin à la fourniture d’électricité et/ou de gaz pour ce logement.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation effective à partir de la date suivante : [Date souhaitée de résiliation], correspondant à mon départ de l'habitation.

Vous trouverez ci-après les renseignements utiles concernant mon dossier :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement]
Date de déménagement : [date de déménagement]
Index du compteur relevé le jour du départ : [relevé de compteur]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’informer par retour d’email ou courrier de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que de la date précise de coupure.

N’hésitez pas à me solliciter pour toute information complémentaire ou document justificatif relatif à cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser à Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation du contrat souscrit auprès d’Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat que j'ai conclu avec Ekwateur, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Cette demande de rétractation intervient dans le respect du délai légal en vigueur prévu à cet effet. Je sollicite ainsi l'annulation de la souscription ainsi que la prise en compte de ma volonté de mettre un terme à toute prestation liée à cette adhésion.

Je vous prie également de procéder au remboursement des paiements éventuellement effectués au titre de ce contrat, et de m'adresser la confirmation écrite du traitement de ma rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie d'avance pour la diligence apportée à ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur : mettre fin à votre contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier mon contrat Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à une opération de démarchage que j’estime abusive de la part de votre entreprise ou de l’un de vos représentants.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à de multiples reprises de façon insistante et non sollicitée, ce qui a causé un préjudice à ma tranquillité et m’a généré un sentiment d’inconfort. Je considère que cette pratique ne respecte pas mes droits en tant que consommateur, ni le cadre légal entourant le démarchage commercial.

Par conséquent, je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat dans les meilleurs délais, sans facturation de frais de résiliation. Je sollicite également l’envoi d’une confirmation écrite pour attester de la prise en compte de cette demande.

Je vous invite par ailleurs à cesser tout démarchage à mon encontre, sur tous supports et par tout moyen, à compter de la réception de ce courrier.

Je reste disponible pour toute éventuelle demande d’informations complémentaires nécessaires à la finalisation de la résiliation.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3423 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
ZEN FIXE 4,54 sur 5 - 41460 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 942 € Vous économisez 81 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224591 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
GAZ ESSENTIELLE 4,11 sur 5 - 5013 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1414 € Vous économisez 39 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent de consulter l’expérience d’autres particuliers ayant souscrit chez Ekwateur, surtout si aucune insatisfaction notable n’a été rencontrée.

Les avis clients d’Ekwateur sont partagés sur différentes plateformes spécialisées, permettant de se forger une idée globale de la qualité du service proposé :

Trustpilot : note de 4/5, avec 2 680 retours d’utilisateurs.
Selectra : note de 2,8/5, sur un total de 743 avis déposés par les consommateurs.

En tout, 3 423 avis ont été recensés pour Ekwateur, ce qui offre un bon aperçu de la satisfaction globale. La note moyenne s’élève à 3,74/5, un indicateur à considérer sérieusement avant toute résiliation de contrat.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4/5	2635
Mis à jour le 24/12/25	2,8/5	736

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour le particulier, mettre un terme à son contrat d'énergie chez Ekwateur ne génère aucun frais. Qu'il s'agisse d'un contrat de gaz ou d'électricité, la procédure s'effectue gratuitement, car ces offres sont sans engagement contractuel en France. Cela garantit une totale liberté de changer d'opérateur à tout moment, sans contrainte financière liée à la résiliation.

En revanche, le consommateur reste redevable de la facture de clôture correspondant à la consommation finale jusqu'à la date de résiliation effective. Cette facture permet de régulariser les derniers kilowattheures ou mètres cubes utilisés. Elle est généralement envoyée sous environ quatre semaines après la fin du contrat, laissant au particulier le temps de s'organiser pour son paiement.

Lors d'un déménagement, il convient de noter que des frais obligatoires de mise en service de compteur s'appliquent. Ce tarif unique concerne tous, quelle que soit la nouvelle offre choisie chez Ekwateur, dès lors qu'une activation de compteur s'avère nécessaire, par exemple à une nouvelle adresse ou après une coupure totale de l'alimentation.

Est-il autorisé de mettre fin à mon contrat Ekwateur si j'ai un impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Ekwateur demeure réalisable même si le client présente des factures non réglées. Cependant, la clôture du contrat n’efface pas pour autant les dettes contractées auprès du fournisseur, qui restent à la charge du consommateur pour la période précédant la résiliation.

Suite à la démarche de résiliation, une facture de clôture recensera l’ensemble des montants impayés jusqu’à la date de coupure du contrat. Le particulier devra s’acquitter de l’intégralité des sommes dues, y compris les arriérés éventuels, pour régulariser sa situation.

En cas de non-paiement des sommes après la résiliation, Ekwateur peut entamer diverses actions de recouvrement : envoi de rappels, courriers de mise en demeure ou même poursuites judiciaires, lesquelles peuvent engendrer des frais additionnels pour le client.

Avant toute démarche, il est judicieux pour le consommateur de contacter Ekwateur afin de solliciter un arrangement amiable. Par exemple, un échéancier personnalisé peut faciliter le règlement des dettes sans aggraver la situation financière du particulier.

La résiliation reste possible même avec des impayés.
Les arriérés doivent être réglés après la clôture du contrat.
Des mesures de recouvrement peuvent être engagées par Ekwateur en cas de non-paiement.

Se rapprocher du service client Ekwateur permet souvent de trouver une solution adaptée et d’éviter les complications, que ce soit par email ou par téléphone au 09 77 40 66 66.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Lors du décès d’un titulaire de contrat Ekwateur, le particulier a la possibilité de résilier l’abonnement sans frais. Pour cela, il suffit de contacter le service client afin de signaler la disparition et demander la clôture du contrat en fournissant un certificat de décès. Ce document officiel garantit le traitement sécurisé de la démarche.

La demande peut être transmise par téléphone, mail, courrier ou via la messagerie en ligne d’Ekwateur. Les coordonnées utiles sont :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h)
Par e-mail : [email protected]
Par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Pour éviter de régler des consommations du nouvel habitant, la résiliation doit être réalisée après la restitution des clés du logement. La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord préalable de la banque et du notaire chargé de la succession.

En cas de maintien dans le logement, le client peut demander le transfert du contrat en transmettant une pièce d’identité, un justificatif de lien avec le défunt ainsi qu’une copie du certificat de décès. Cette démarche permet d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie sans interruption.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Ekwateur dépendent principalement des noms inscrits sur le contrat d’énergie et de la personne qui conserve le logement. Une attention particulière est recommandée afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie et d’éviter toute coupure liée à un oubli administratif.

Si le particulier est mentionné comme co-titulaire du contrat Ekwateur et reste dans sa résidence, il a la possibilité de solliciter le service client pour demander la suppression du nom du co-titulaire, simplifiant ainsi la gestion du contrat.

A contrario, lorsque le consommateur co-titulaire du contrat quitte le logement, il peut exiger que son nom soit retiré du contrat ou opter pour une résiliation pure et simple. Dans ce cas, si l’autre personne continue d’habiter sur place, une coupure d’électricité risquerait de survenir.

Dans la situation où le particulier ne figure pas sur le contrat initial mais reste dans le domicile, il doit impérativement demander à son ex-conjoint de contacter le service client Ekwateur pour transférer la titularité du contrat. Autre option : ouvrir un nouveau contrat à son propre nom, une démarche entièrement gratuite.

Le retrait ou l’ajout d’un titulaire se demande auprès d’Ekwateur
La résiliation à la suite d’une séparation n’entraîne aucun frais
La facture de clôture est adressée à l’ancien titulaire après la résiliation

Pour tout changement de situation nécessitant une intervention, il est conseillé de contacter rapidement le service client Ekwateur afin d’éviter toute interruption d’énergie ou désaccord sur la facturation.

Pour quelle raison Ekwateur m'adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture d’Ekwateur est adressée au consommateur à la suite de la résiliation d’un contrat. Elle permet d’effectuer le bilan définitif de la consommation d'énergie réalisée jusqu’à la date d’arrêt du contrat, mettant ainsi fin à toute obligation contractuelle envers Ekwateur.

Afin d’être le plus précis possible, ce document s’appuie sur les relevés effectifs du compteur enregistrés à la date de clôture par le particulier. Cela garantit que la consommation prise en compte correspond parfaitement à l’usage réel, et non à une estimation.

Les ajustements nécessaires en cas de divergences entre les estimations précédentes et les index réels figurent dans la facture.
Toutes les taxes, contributions ou frais annexes jusqu’à la date de résiliation sont ajoutés.
Un décompte des avances ou acomptes réglés tout au long du contrat y est également mentionné.

Si le particulier a payé davantage que l’énergie effectivement consommée, la facture pourra faire apparaître un crédit à rembourser. À l’inverse, s’il reste un solde à régler, la somme due sera précisée. Une fois la facture acquittée, la relation avec Ekwateur prend définitivement fin.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Ekwateur ?

À la suite de la rupture d’un contrat chez Ekwateur, le particulier doit savoir que la facture de résiliation est généralement envoyée sous quatre semaines. Cette échéance correspond au délai habituel de traitement administratif après la clôture d’un abonnement énergétique.

Si, au terme de ces 4 semaines, le consommateur constate l'absence de tout document de clôture ou de mouvement bancaire associé à la facture, il est nécessaire d’agir rapidement pour éviter tout désagrément.

Vérifier dans les courriers indésirables ou spams de sa boîte mail.
Consulter l’espace client en ligne pour détecter la présence d'une facture.
Contrôler les relevés bancaires pour identifier toute opération effectuée par Ekwateur.

Si, après ces vérifications, rien n’apparaît, il est alors conseillé de prendre directement contact avec le service client d’Ekwateur par téléphone. Le particulier pourra obtenir des explications ou demander un nouvel envoi de la facture en appelant le 09 77 40 66 66.

Le consommateur se prémunit ainsi contre tout risque d’impayé ou litige en s’assurant que sa demande de résiliation a bien été finalisée sur le plan administratif et financier.

Que dois-je faire si mon contrat Ekwateur est résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Ekwateur sans accord de la part du particulier peut découler de différents motifs. Par exemple, un défaut de paiement répété, une modification unilatérale de l’offre initiale ou une confusion liée au point de livraison figurent parmi les situations occasionnelles pouvant causer une interruption imprévue des services.

Un contrat peut aussi être clôturé suite à une erreur administrative, que celle-ci provienne du client ou d’une confusion de données lors de démarches, comme une mauvaise saisie de numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription concurrente.

Dans certains cas, la résiliation se déclenche automatiquement lors de la signature d’un contrat avec un nouvel opérateur énergétique. Signer ailleurs équivaut en effet à mettre fin, sans formalité supplémentaire, au précédent contrat d’alimentation.

Il est recommandé au consommateur de contacter rapidement le service client Ekwateur afin d’établir l’origine exacte de la résiliation et d’obtenir des explications détaillées. En appelant le 09 77 40 66 66, le dossier pourra être examiné et, si besoin, une procédure de rétablissement lancée.

Lorsque le passage vers une autre offre n’a pas été autorisé par le particulier, celui-ci peut déposer une contestation et solliciter la réactivation de son contrat dans un délai pouvant aller jusqu’à 25 jours après l’incident.

Si aucune issue amiable n’est trouvée avec Ekwateur, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter une résolution impartiale du litige et faire valoir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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