Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur par un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans avoir à en fournir la raison. Si le consommateur change simplement de fournisseur pour garder le même logement, aucune démarche n’est à faire auprès d’Ekwateur, le nouveau fournisseur se charge de la résiliation ; en cas de déménagement, le client doit contacter le service client Ekwateur, par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie passés avec Ekwateur, pour les particuliers, sont systématiquement sans engagement contractuel. Le consommateur a donc la possibilité de mettre fin à son contrat à son initiative, à la date de son choix, et cela sans frais associés.

Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur tout en conservant la même adresse de livraison, il n’est pas conseillé d’organiser lui-même la résiliation de son contrat Ekwateur. L’annulation manuelle de l’abonnement risque d’entraîner une interruption d’alimentation en énergie et une réouverture qui sera facturée par le gestionnaire du réseau.

La démarche conseillée est alors de souscrire un abonnement auprès d’un nouveau fournisseur ; celui-ci prend automatiquement en charge la démarche administrative auprès d’Ekwateur, garantissant la continuité de service, sans coupure ni surcoût.

1. Sélectionner son futur fournisseur d’énergie

Choisir son remplaçant à Ekwateur suppose de comparer différentes offres sur le marché. Plusieurs points méritent l’attention du consommateur : la grille tarifaire, la stabilité ou l’indexation des prix, la disponibilité d’options à tarifs variables (heures pleines ou creuses), ainsi que la qualité et la réactivité du service client.

Il est aussi judicieux de se pencher sur les engagements environnementaux des concurrents d’Ekwateur, comme leur politique d’investissement dans le renouvelable et les fonctionnalités proposées (par exemple, la disponibilité d’une application mobile ou la diversité des moyens de paiement acceptés).

La fourniture d’électricité ou de gaz reste indépendante de l’offre souscrite ; la même énergie transite par le réseau public, sans modification ni perte de qualité ou de sécurité.

Pour affiner sa recherche et trouver un contrat plus avantageux, le consommateur peut s’appuyer sur un comparateur d’offres d’énergie, ce qui facilite le repérage du fournisseur le mieux adapté à ses besoins.

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2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Pour simplifier et accélérer la nouvelle souscription, il est conseillé que le particulier ait à disposition sa dernière facture Ekwateur. Certains renseignements y figurent : l’adresse complète du point de livraison, les identifiants relatifs au compteur et les consommations précédentes, utiles pour l’ajustement de la facturation mensuelle du futur fournisseur.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Une fois la démarche finalisée auprès du nouveau fournisseur, la prise d’effet du contrat intervient généralement sous 15 jours. Ce délai correspond à la période de rétractation légale mais peut être raccourci si le client en fait la demande expresse, auquel cas l’activation peut survenir dès le quatrième jour ouvré suivant la signature.

Toutes les formalités sont conduites à distance par les gestionnaires publics (Enedis ou GRDF). Le consommateur ne contacte pas Ekwateur et n’a aucune action à entreprendre. La transition n’occasionne aucune coupure ni coût supplémentaire ; seule une action en cours pour impayé peut retarder la finalisation et donner lieu à un dépôt de garantie.

4. S’acquitter de la facture de clôture Ekwateur

Dans un délai maximal d'un mois, Ekwateur fait parvenir la facture de clôture. Cette dernière confirme la résiliation du contrat et précise le montant à régulariser, basé sur les derniers relevés du gestionnaire du réseau.

Règlement des sommes dues à Ekwateur, calculées sur la consommation réelle.
En cas de trop-perçu, un remboursement aura lieu.
Le délai de paiement, détaillé sur la facture, est généralement de deux semaines.

Le règlement effectué, la résiliation devient définitive. À défaut de paiement dans les délais, Ekwateur peut appliquer des pénalités à l’encontre du consommateur.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Pour résilier Ekwateur lors d’un déménagement, il est vivement conseillé de s’y prendre tôt, idéalement dès que la date de remise des clés du futur logement est connue. Prévenir le fournisseur en amont permet d’éviter toute facturation inutile d’abonnement – qui s’élève entre 0,25 € et 1,20 € par jour – ou des consommations réalisées par de prochains habitants. Ce principe s’applique aussi bien lors d’un départ en location que lors d’une vente.

Négliger cette formalité peut entraîner la poursuite de la facturation par Ekwateur même après le départ. Aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée : le particulier doit impérativement effectuer la demande avant le déménagement effectif pour stopper la facturation au bon moment.

Pour résilier le contrat Ekwateur de l’adresse quittée, la démarche est simple et rapide. Le service résiliation peut être contacté selon ses préférences :

En composant le 09 77 40 66 66 (service client énergie Ekwateur, disponible du lundi au vendredi).
En se connectant à l’espace client en ligne Ekwateur.
En adressant un courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Au moment de la demande, il est demandé d’indiquer la date de départ et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé d’index au départ du logement sera également requis.

Si le consommateur souhaite poursuivre avec Ekwateur dans son nouveau logement, la procédure implique de souscrire un nouveau contrat puisque le précédent reste rattaché à l’ancienne adresse. Cette souscription peut se faire par téléphone auprès d’un conseiller au 09 87 67 16 74 (il est possible aussi de demander un rappel gratuit) ou directement en ligne si le particulier préfère gérer la démarche par internet.

Il est recommandé de souscrire le nouveau contrat environ une semaine avant l’arrivée dans l’habitation afin d’obtenir une mise en service de l’énergie dès le premier jour. La démarche de résiliation de l’ancienne adresse et l’ouverture du nouveau contrat sont donc à programmer en parallèle.

Dans le cas où le consommateur choisit de profiter de son déménagement pour changer de fournisseur, il devra également avertir Ekwateur de son départ, en contactant le service client au 09 77 40 66 66, en ligne ou par courrier. Cette résiliation doit, là encore, être anticipée afin d’éviter la poursuite de la facturation après avoir quitté le logement. Une anticipation d’une semaine permet de recevoir sa nouvelle énergie le jour de l’emménagement.

Pour un départ à l’étranger, signaler le déménagement à Ekwateur s’effectue simplement en appelant le 09 77 40 66 66. Il est alors essentiel de fournir une adresse e-mail pour la réception de la facture finale et la clôture du dossier de facturation.

Les délais de résiliation varient en fonction des périodes et de l’activité de traitement, notamment lors des pics de déménagement (fin et début de mois), un préavis de l’ordre de 30 jours maximum après transmission des informations à Ekwateur pouvant être appliqué avant la fermeture officielle du contrat.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l'ancien occupant oublie de rompre son contrat d'énergie, il est inutile pour le particulier de s'inquiéter. Il suffit simplement au nouveau résident de mettre en place sa propre offre d'électricité ou de gaz auprès d’un fournisseur, que ce soit Ekwateur ou une autre entreprise concurrente.

En souscrivant un contrat énergétique à son nom, le consommateur met automatiquement fin à l’abonnement précédent. Il n’est donc pas nécessaire pour le nouvel arrivant de contacter l’ancien occupant, la démarche de changement s’effectue de manière automatique lors de l'ouverture d’un nouveau contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé un abonnement chez Ekwateur, des hésitations ou la découverte de nouvelles offres peuvent inciter à vouloir annuler la souscription. La réglementation française prévoit précisément ce droit de rétractation. Cependant, même une fois le délai expiré, la liberté de changer d'offre sans frais reste accessible à tout moment pour le particulier.

Modalités

En France, tout particulier ayant établi un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Ekwateur, à distance ou hors des locaux du fournisseur, peut bénéficier d'un droit de rétractation, selon l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la signature du contrat pour faire usage de ce droit — sans être obligé de justifier sa décision ni de supporter de pénalités.

Pour formaliser sa rétractation, le client doit notifier à Ekwateur sa volonté d’annuler l’engagement, que ce soit par le biais du formulaire prévu ou via une déclaration explicite. Cela peut être réalisé par courrier, e-mail ou par tout support accepté par Ekwateur.

Lorsque le client a demandé le démarrage anticipé de son contrat et que le service débute pendant cette période, il reste en droit de se rétracter. Toutefois, le paiement est alors dû à hauteur des services effectivement fournis — tels que l’abonnement, la consommation facturée ou d’éventuels frais de mise en service.

Afin d’obtenir une réponse claire pour des cas spécifiques, le client est invité à consulter les conditions générales de vente ou à joindre le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le particulier doit transmettre certains renseignements essentiels pour accélérer le traitement de sa rétractation.

Numéro de contrat associé à l’abonnement
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné par la souscription
Type de service (électricité, gaz naturel, et options éventuelles)
Date de conclusion du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client requise pour validation

La demande de rétractation peut être accompagnée du formulaire transmis par Ekwateur, mais une lettre claire et complète sera également recevable par le fournisseur.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Des exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat Ekwateur sont à disposition dans cette section. Chaque modèle peut être adapté puis transmis au service client d'Ekwateur, que ce soit via courrier postal ou par courriel, selon la méthode privilégiée par le particulier.

Pour garantir la bonne prise en compte de la demande, il est conseillé d’inclure dans le courrier certaines informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse liée au contrat et une date précise de résiliation souhaitée. La transmission rapide de ces données facilite le traitement du dossier par le service concerné.

La résiliation d’un contrat Ekwateur s’effectue à tout moment, sans générer de frais pour le consommateur. Ce caractère sans engagement contractuel permet au particulier de suspendre son abonnement sans motif particulier, et sans attendre d’échéance spécifique.

Modèle de lettre de résiliation d’un contrat Ekwateur en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Ekwateur suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement. Conformément à vos conditions générales, je sollicite la clôture de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les principaux renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de client ou de contrat : [numéro de client ou numéro de contrat]
Adresse du point de livraison concerné : [adresse complète du logement]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à cet envoi le relevé du compteur établi le [date du relevé d’index] avec l’index relevé suivant : [index du compteur].

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer, par écrit, la date effective de la résiliation ainsi que les modalités liées à la facturation finale.

Restant à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire, je vous remercie par avance pour le traitement de cette demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Ekwateur : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation à la suite de ma souscription auprès de votre société Ekwateur.

Concernant le contrat portant le numéro [numéro de contrat] et conclu à la date du [date de souscription], je vous informe de ma volonté de renoncer à celui-ci dans le délai légal de rétractation prévu par la réglementation en vigueur.

Je vous demande par conséquent d’annuler ce contrat et d’interrompre toute prestation, prélèvement ou facturation associée dès réception de ce courrier. Je souhaiterais également que le remboursement intégral des éventuelles sommes déjà perçues dans le cadre de ce contrat soit effectué sur le compte relié à mon dossier client, dans les plus brefs délais.

Merci de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la bonne prise en compte de cette demande de rétractation, de préférence à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire au traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour démarchage abusif : comment mettre fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de contrat Ekwateur pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part de ma décision de mettre fin à mon contrat chez Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Cette démarche fait suite à un cas de démarchage abusif dont j'ai été victime le [date de l’incident], de la part d’un(e) représentant(e) de votre société.

Lors de cette sollicitation, j’ai été exposé(e) à des méthodes commerciales que je considère comme excessivement insistantes et inappropriées, ce qui m’a profondément déstabilisé(e) et a affecté la confiance que j’accordais à Ekwateur.

Je me vois donc contraint(e) de solliciter la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs victimes de démarchage non autorisé.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un accusé de réception de cette demande, ainsi qu’une confirmation écrite précisant la date effective de clôture du contrat. Je vous prie également d’interrompre toute facturation au-delà de cette date.

Je reste à votre disposition pour vous fournir, si besoin, toute pièce ou précision supplémentaire nécessaire au traitement de mon dossier.

Dans l’attente de votre retour rapide, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1820 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 868 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3243 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11617 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39356 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Plutôt que de mettre un terme à son contrat de façon précipitée, il peut être pertinent de s'intéresser d'abord aux retours exprimés par d'autres consommateurs à l'égard d'Ekwateur, notamment en l'absence de mécontentements majeurs.

L'évaluation des services par les clients d'Ekwateur varie selon les plateformes d’avis. Sur Trustpilot, la note attribuée atteint 3,9 sur 5 pour 2522 avis déposés. Du côté de Selectra, la moyenne s’établit à 2,8 sur 5 pour 720 avis.

Au total, on comptabilise 3242 avis publiés par les particuliers sur Ekwateur. Avec une note globale de 3,66 sur 5, Ekwateur se situe dans la moyenne observée sur le marché, reflétant une expérience client contrastée selon les profils et attentes.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/11/25	3,9/5	2522
Mis à jour le 23/11/25	2,8/5	721

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur s’effectue sans aucun frais pour le particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. En France, ces contrats sont dépourvus d’engagement dans la durée, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans devoir s’acquitter de frais spécifiques pour la clôture.

L’unique montant restant à régler après la demande de résiliation est relatif à la consommation finale. Le client reçoit une facture de clôture correspondant aux derniers kilowattheures consommés avant la rupture du contrat. Cette facture finale parvient généralement dans un délai de quatre semaines à compter de la date de fin d’abonnement.

À l’occasion d’un déménagement, il convient de noter que des frais de mise en service du compteur s’appliquent systématiquement. Ces coûts sont définis par le gestionnaire de réseau, et sont indépendants du choix de fournisseur, que le particulier opte ou non pour Ekwateur.

À titre d’exemple : si un particulier quitte son logement, il ne paiera pas à Ekwateur de frais pour clôturer le contrat, mais s’il emménage ailleurs, les frais d’ouverture du compteur devront être réglés lors de la souscription au nouveau contrat.

Peut-on mettre fin à son contrat Ekwateur en cas d'impayés ?

La résiliation du contrat de fourniture d’énergie chez Ekwateur reste accessible même en présence d’arriérés, car l’offre est sans engagement contractuel pour le consommateur. Mettre fin à son abonnement ne signifie cependant pas l’effacement de la dette contractée avant la demande de résiliation. Toute somme due sur la période antérieure demeure exigible, indépendamment du changement de fournisseur ou de la coupure d’énergie.

Lors de la clôture, Ekwateur émettra une facture récapitulative incluant la totalité des impayés exigibles. Le client est alors tenu de s’acquitter du solde restant, même si son contrat n’est plus actif.

Pour éviter d’éventuelles démarches de recouvrement, il est recommandé que le particulier cherche à régler les montants dus, ou qu’il prenne contact avec le service client d’Ekwateur afin de convenir d’un plan de paiement. Dans certains cas, un échéancier ou une solution adaptée sera proposé selon le profil du consommateur.

Une résiliation reste possible malgré une dette existante.
La cessation du contrat n’efface pas les sommes impayées.
Ekwateur peut engager des actions de recouvrement en l’absence de paiement après résiliation.
Pour toute question ou demande d’arrangement, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66.

En conclusion, la démarche de résiliation n’est pas subordonnée à l'absence d’impayés, mais le particulier reste tenu de régler les dettes contractées auprès d’Ekwateur pour éviter des conséquences financières ou juridiques supplémentaires.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès de l’abonné ?

En cas de décès du titulaire du contrat, plusieurs démarches sont possibles concernant le contrat Ekwateur. Pour mettre fin à la fourniture d'énergie dans un logement laissé vacant, la résiliation doit s'effectuer juste après la restitution des clés. Cela évite au particulier de payer les consommations d'éventuels nouveaux occupants.

Pour demander la clôture du contrat Ekwateur suite à un décès, le client a la possibilité de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Le consommateur devra fournir une copie du certificat de décès pour prouver la situation et permettre à Ekwateur de traiter la demande. La facture de clôture pourra ensuite être réglée sur le compte bancaire du défunt, avec l'accord de la banque et du notaire en charge de la succession.

Si un héritier, tel que le conjoint, souhaite maintenir l’abonnement Ekwateur pour continuer à occuper le logement, il peut demander à transférer le contrat à son nom. Dans ce cas, il est recommandé de joindre la même équipe de conseillers avec l’ensemble des justificatifs nécessaires.

Lorsqu’un divorce ou une séparation intervient, les démarches à entreprendre auprès d’Ekwateur varient en fonction de la situation sur le contrat d’énergie et du maintien ou non dans le logement. Le consommateur doit d’abord vérifier s’il figure en tant que co-titulaire ou unique titulaire sur le contrat actuel.

Si le particulier partage la responsabilité du contrat et reste dans la résidence, il pourra demander au service client de supprimer le nom de l’autre co-titulaire. Cette modification administrative permet d’éviter tout litige ultérieur et de garantir des factures correctement adressées, en accord avec la nouvelle réalité familiale.

Dans le cas où le co-titulaire du contrat quitte le domicile, il peut soit demander la suppression de son nom, soit procéder à la résiliation complète de l’abonnement en cours. Cependant, si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint demeure dans le logement, une coupure d’alimentation peut survenir; il convient donc d’anticiper cette conséquence.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais reste dans le bien immobilier, il est nécessaire de solliciter l’ex-conjoint afin de contacter le service client d’Ekwateur pour que le contrat soit mis à jour à son nom, l’ancien titulaire devant être retiré. Alternativement, le particulier a la possibilité de souscrire directement un nouveau contrat à son nom, sans frais.

Dans ce dernier cas, aucune autorisation préalable de l’ex-conjoint n’est requise. Ce dernier recevra simplement une facture de clôture concernant le contrat initial. Chacune de ces démarches facilite la transition énergétique lors de changements familiaux majeurs et permet de rester en conformité avec les obligations contractuelles d’Ekwateur.

Pour quelle raison Ekwateur m'adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Ekwateur constitue le dernier document émis lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce décompte final permet d’ajuster les paiements et de solder le compte du consommateur jusqu'à la date d'arrêt du service.

Pour calculer le montant exact, la facture de clôture recense la consommation totale effectivement relevée à la date de fin du contrat. Si des relevés précédents ont été fondés sur des estimations, Ekwateur procède à une régularisation pour que le montant final reflète l’utilisation réelle de l’énergie.

Décompte réel de consommation jusqu’à la résiliation
Régularisations éventuelles entre estimations et relevés réels
Inclusion de toutes les taxes et contributions applicables
Calcul du solde : crédit à rembourser ou reste à payer par le particulier

La réception de ce document officialise la clôture du contrat. Si le consommateur a versé davantage par le biais de mensualités, un remboursement du trop-perçu est mentionné. A l’inverse, en cas de solde débiteur, le montant restant dû est précisé pour un paiement rapide.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Ekwateur ?

Après avoir initié la résiliation d'un contrat chez Ekwateur, le particulier doit savoir que la réception de la facture de clôture n'est pas immédiate. La génération de ce document peut nécessiter jusqu’à quatre semaines, principalement en raison du traitement administratif et du relevé final du compteur.

Dans la majorité des cas, la facture de résiliation parvient par voie électronique ou postale, en fonction de l’option choisie lors de la souscription. Si, passé ce délai, le document n'a pas été reçu et qu’aucun paiement ou remboursement lié à la régularisation n'est visible sur le compte bancaire, il est important de vérifier d'abord dans les courriers indésirables ou dans le dossier "Spam" de la messagerie.

En l'absence totale d’information ou de transfert bancaire après quatre semaines, il est alors recommandé d’adresser une demande directement au service clientèle d’Ekwateur.

Vérifier la messagerie électronique et le courrier postal
Confirmer l'absence de mouvement financier sur le compte bancaire
Contacter le service client d’Ekwateur

Pour joindre le support, le consommateur devra appeler Ekwateur au 09 77 40 66 66. Il est conseillé de se munir de son numéro de contrat pour faciliter le traitement de la demande. Cette démarche permet d’obtenir rapidement des explications ou de procéder, si nécessaire, à l’édition d’une nouvelle facture de clôture.

Que puis-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive parfois qu’un contrat Ekwateur soit interrompu sans que le particulier n’en ait fait la demande. Ce phénomène reste peu courant, mais peut notamment résulter d’une erreur administrative (comme une confusion entre numéros de PDL/PCE), d’un changement d’offre imposé ou d’un dossier de paiement irrégulier.

Dans certains cas, la signature d’un nouveau contrat, même involontaire, peut entraîner la résiliation automatique du contrat Ekwateur. Il importe donc de vérifier si le consommateur a récemment été démarché ou a souscrit, même indirectement, un nouvel abonnement énergétique.

Pour comprendre les raisons précises de la résiliation, il est recommandé que le client contacte rapidement le service client Ekwateur. La prise de contact peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via un formulaire en ligne pour obtenir des explications détaillées.

En cas de désaccord ou si la coupure est injustifiée, le particulier peut entreprendre une démarche de contestation. La demande de rétablissement du contrat initial doit être faite dans un délai maximal de 25 jours après le constat de la résiliation inopinée.

Vérifier régulièrement ses courriels et documents relatifs à la fourniture d’énergie
Réunir tous les justificatifs et relevés de compteur récents
Contacter immédiatement le service client Ekwateur pour signaler la situation

Si aucune issue favorable n’est trouvée avec Ekwateur, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, une voie indépendante pour rechercher une solution amiable et défendre ses droits face à une résiliation non souhaitée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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