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La résiliation d'un contrat Ekwateur est gratuite à tout moment pour les particuliers, mais elle est nécessaire uniquement en cas de déménagement. Le particulier doit alors contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 ou depuis son espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent, par exemple via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
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Les contrats d’Ekwateur s’adressent aux particuliers sans engagement contractuel. La résiliation est donc gratuite et possible à tout moment, quelle que soit la raison du départ. Ce mode de fonctionnement permet au client de changer de fournisseur dès qu’il le souhaite.
En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il est préférable de laisser le nouveau fournisseur résilier directement le contrat en cours. Résilier Ekwateur soi-même expose à une coupure d’électricité ou de gaz et à la facturation d’une nouvelle mise en service. La démarche correcte consiste donc simplement à souscrire auprès du fournisseur choisi.
Pour se séparer d’Ekwateur, le particulier doit d’abord choisir un concurrent. Les différences entre fournisseurs se notent principalement sur le prix, la qualité du service client, l’engagement environnemental ou encore la diversité des services annexes (application mobile, outils de gestion, modes de paiement, etc.).
Le niveau d’électricité ou de gaz reste toujours le même, puisque le réseau est géré par Enedis ou GRDF. Un changement de fournisseur n’entraîne ni interruption, ni intervention technique. La qualité de l’énergie ne dépend pas du fournisseur, mais du gestionnaire du réseau public.
En utilisant un comparateur d’offres énergie, il devient plus simple d’évaluer les différentes options et d’identifier les tarifs ou services correspondant à ses attentes pour quitter Ekwateur en toute tranquillité.
Découvrir la liste des fournisseurs les moins chers
Lors de la souscription à une nouvelle offre, il est demandé au client de fournir une relève récente du compteur afin que la facturation chez Ekwateur soit exacte jusqu’à la date de résiliation. Si plusieurs adresses sont concernées, il faudra donner les informations précises pour chaque logement.
Après validation, l’activation du nouveau contrat prend généralement effet sous 15 jours, correspondant au délai de rétractation légal. La bascule se fait à distance par le gestionnaire de réseau, sans coupure à prévoir. La résiliation chez Ekwateur est alors gérée automatiquement par le nouveau fournisseur.
Ekwateur envoie la facture de clôture au client au plus tard dans le mois qui suit la résiliation. Ce document vient officialiser la fin du contrat. Il permet aussi de payer la part d’énergie consommée depuis la dernière facture jusqu’à la date de changement, ou d’obtenir un remboursement si le client a trop versé.
L’index servant à établir ce solde provient d’une relève transmise par Enedis ou GRDF. Le délai pour régler le montant dû, indiqué sur la facture, n’excède pas deux semaines en général. Une fois la facture acquittée, la procédure de résiliation est totalement finalisée. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent s’appliquer.
En cas de déménagement, il n'est pas permis de transférer un contrat d’énergie Ekwateur vers le futur logement. Le particulier doit donc souscrire un nouveau contrat pour le nouveau domicile et résilier l'abonnement de l’adresse actuelle.
Pour activer le contrat à la prochaine adresse, la souscription s’effectue en contactant 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Il est aussi possible de souscrire en ligne chez Ekwateur. Il est judicieux d’anticiper cette demande au moins 15 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz.
En parallèle, la résiliation de l’ancien contrat se fait en contactant formellement le service client au 09 77 40 66 66 ou via l’espace client Ekwateur. Lors de cette étape, le particulier doit indiquer sa date de départ et la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé du compteur est à transmettre à la date du départ.
Le consommateur qui décide de déménager et de changer de fournisseur peut comparer les alternatives du marché grâce au comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un expert proposera alors des offres pour éventuellement réaliser des économies sur la prochaine facture d’énergie.
Pensez à résilier l’abonnement Ekwateur de l’ancienne adresse pour ne pas payer, à la place des nouveaux occupants, un abonnement ou des consommations ultérieures. Si cela n’est pas fait, des frais fixes peuvent continuer à être prélevés par Ekwateur même après la remise des clés.
La démarche de résiliation implique d’appeler le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou de faire la demande dans l’espace client en ligne. Il faudra fournir la date de sortie du logement et l’adresse pour l’envoi de la facture finale. Si le compteur n'est pas communicant, un relevé daté du départ doit être transmis. Pour plus d’options, consultez la liste des fournisseurs d’électricité les moins chers.
Dans le cas d’un déménagement hors de France, le client doit contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 et communiquer la date prévue pour le départ du logement. Il convient de transmettre une adresse email valide pour recevoir la facture de clôture.
Pour les compteurs Linky, aucune relève n'est nécessaire le jour du départ puisque la relève est automatisée. Il est possible aussi d’effectuer la demande de résiliation depuis l’espace client Ekwateur, dans la section “Mon compte / Résilier mon contrat”. La résiliation est simple et sans frais supplémentaires en cas de départ à l'étranger.
Si un particulier emménage dans un logement dont l’ancien locataire n’a pas rompu son abonnement d’électricité chez Ekwateur, il n’est pas nécessaire de contacter ce dernier. La souscription d’un contrat d’énergie au nom du nouvel occupant suffit pour régulariser la situation.
Dès qu’un consommateur choisit un nouveau fournisseur ou confirme un abonnement chez Ekwateur, le contrat du précédent résident est automatiquement clôturé. Aucune démarche supplémentaire ne s’impose.
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Ekwateur.
Pour l'électricité, Ekwateur a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en mai 2025 sont OHM Énergie , Plenitude et La Bellenergie :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
---|---|---|---|---|---|
![]() EXTRA ECO
4 sur 5 -
3171 avis
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Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
![]() PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1574 avis
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Budget annuel
1556 € Vous économisez 161 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
![]() FIXE
2.3 sur 5 -
30 avis
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Budget annuel
1581 € Vous économisez 136 € |
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Vérifié le 02/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs gaz les moins chers en mai 2025 sont Octopus Energy , OHM Énergie et Mint Énergie :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
---|---|---|---|---|---|
![]() EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3171 avis
|
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Budget annuel
1650 € Vous économisez 190 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 14/05/2025 |
![]() ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
66 avis
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Budget annuel
1652 € Vous économisez 188 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
![]() BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 -
1626 avis
|
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Budget annuel
1698 € Vous économisez 142 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Un particulier qui conclut un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Ekwateur à distance ou lors d’un démarchage bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est prévu par la législation française et protège le consommateur contre un engagement prématuré.
Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à partir de la date de souscription du contrat. Pendant cette période, le consommateur a la possibilité de revenir sur sa décision sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais supplémentaires.
Pour faire valoir ce droit, il est indispensable de prévenir Ekwateur dans les temps. L’envoi d’une lettre recommandée, d’un courriel ou toute autre méthode prévue par le fournisseur permet de notifier la décision de rétractation, à condition qu’elle soit formulée de manière explicite.
Le client pourra utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition par Ekwateur ou fournir un écrit clairement exprimant sa volonté de renoncer au contrat. Plusieurs moyens sont habituellement acceptés pour cette démarche.
Dans le cas où la fourniture d’électricité ou de gaz aurait déjà commencé sur demande du consommateur avant la fin des 14 jours, ce dernier devra régler le montant correspondant à la consommation effective jusqu’à l’information d’Ekwateur concernant la rétractation, y compris l’abonnement et les frais éventuels d’ouverture de compteur.
Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur ou de contacter le service client pour tout complément d’information et pour des situations spécifiques. Le service client est accessible par mail, courrier ou par téléphone au 09 77 40 66 66.
Toutes ces informations doivent figurer dans le formulaire ou la lettre de rétractation pour garantir une prise en compte rapide de la demande.
Télécharger formulaire de rétractation Ekwateur (pdf)
Le particulier trouve ici des lettres types de résiliation adaptées pour Ekwateur, facilitant la démarche auprès du fournisseur d’énergie. Il est possible d’adresser ces modèles soit par voie postale, soit par email au service chargé des résiliations.
Ces documents simplifient la rupture du contrat pour le consommateur qui souhaite changer d’opérateur ou mettre un terme à son abonnement. Il n’est pas nécessaire de rédiger soi-même, l’essentiel étant de personnaliser chaque lettre selon sa situation.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous sollicite pour mettre un terme à mon contrat d’énergie Ekwateur, suite à mon déménagement prévu le [date de départ].
Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à la date mentionnée, conformément à vos conditions générales de vente.
Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon contrat :
Je vous prie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation de résiliation à mon adresse email ou postale. Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire dont vous auriez besoin afin de clore ce contrat dans les règles.
Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande et pour votre retour concernant la date effective de résiliation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Ekwateur
Madame, Monsieur,
Je vous contacte par la présente afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur souscrit le [date de souscription] et portant le numéro [numéro de contrat].
Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation, ainsi qu’au regard de vos conditions contractuelles.
Je vous serais reconnaissant(e) d’annuler ce contrat sans tarder et de cesser l’ensemble des prestations qui y sont associées, le cas échéant. Je vous remercie également de bien vouloir me reverser toute somme déjà réglée dans les meilleurs délais.
Je vous prie de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de cette rétractation, de préférence par email à l’adresse suivante : [Votre email].
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris par la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur portant le numéro [numéro de contrat], faisant suite à une démarche commerciale que je considère comme abusive.
Le [date du démarchage], un représentant d’Ekwateur m’a démarché de façon insistante et non conforme au respect attendu lors de la souscription à un contrat d’énergie. Cette méthode m’a mis dans une position inconfortable et a influencé ma décision initiale d’adhérer à votre offre.
En conséquence, je vous demande l’annulation de mon contrat, sans application de frais, conformément à la réglementation qui protège le consommateur contre ce type de pratiques.
Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation ainsi qu’un relevé détaillé des éventuelles formalités restantes de mon côté.
Je reste à disposition pour toute précision ou tout document complémentaire pouvant faciliter ce processus.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?
Avant de procéder à une éventuelle résiliation de contrat, il peut se révéler pertinent d’explorer l’expérience et les avis des clients d’Ekwateur sur leur fournisseur d’énergie.
Les avis des clients sur Ekwateur varient selon les plateformes : la note atteint 3,9 / 5 sur Trustpilot avec 2 238 retours, tandis que la plateforme Selectra affiche une note de 2,7 / 5 pour 693 avis. Cela donne une moyenne globale de 3,62 / 5 basée sur 2 931 avis.
De nombreux consommateurs rapportent des problèmes de facturation inattendue ou un manque de suivi lors des réclamations. Certains relatent aussi des difficultés à joindre un service client efficace, que ce soit par téléphone ou par courriel, et évoquent des hausses tarifaires soudaines sans explication claire.
D’autres témoignages insistent sur l’absence de communication lors du transfert de contrat ou du passage à Ekwateur, aboutissant parfois à des doubles prélèvements ou une mauvaise gestion des dossiers. Certains professionnels font également état d’un manque d’écoute lors de situations inhabituelles.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 3.9/5 | 2238 |
Selectra | 2.7/5 | 693 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Ekwateur
Résilier un contrat d'énergie chez Ekwateur, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz, n'entraîne aucun frais pour le particulier. Les abonnements proposés sont sans engagement, conformément à la réglementation française.
Lorsque le consommateur décide de mettre fin à son contrat chez Ekwateur ou chez un autre fournisseur, la démarche reste gratuite. Aucune pénalité ne s'applique en cas de résiliation anticipée, peu importe le fournisseur choisi.
Après la rupture du contrat, Ekwateur adresse une facture de clôture au client. Le paiement de cette facture reste cependant nécessaire et elle récapitule les consommations jusqu’à la date effective de fin de contrat.
Il faut généralement attendre environ quatre semaines suivant la date de résiliation pour recevoir ce décompte final. Ce délai peut varier en fonction de la situation et du relevé des compteurs.
À la suite de la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, une facture de clôture est envoyée au consommateur. Ce document sert à effectuer un bilan final des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du contrat. La réception de cette facture marque la fin de l’engagement contractuel avec le fournisseur.
Dans cette facture, la consommation totale d’énergie sur la période effective du contrat est prise en compte, en s’appuyant sur les données du compteur jusqu’à la date de clôture. Ainsi, toutes les consommations intervenant entre la dernière facture et la résiliation sont régularisées.
On y trouve également d’éventuelles régularisations : si des mensualités ou logements estimées différaient des consommations réelles, des ajustements sont réalisés pour refléter précisément la consommation réelle du particulier sur toute la durée du contrat.
La facture de clôture intègre aussi l’ensemble des taxes et contributions applicables, facturées en fonction de la consommation jusqu’à l’arrêt effectif du contrat chez Ekwateur.
Enfin, si le consommateur a versé des acomptes supérieurs ou inférieurs à sa consommation effective, un ajustement est appliqué : un trop-perçu donne lieu à un remboursement ou crédit, tandis qu’une dette restante entraîne un dernier paiement à effectuer.
En général, la facture de résiliation Ekwateur est transmise dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines suivant la fin du contrat. Aucune inquiétude n’est donc nécessaire dans ce laps de temps, puisqu’un léger délai d’émission est possible.
Si la facture de clôture n’est pas reçue, ou en cas de dépassement notable des quatre semaines après la date de fin, il est recommandé de contacter le service client Ekwateur pour demander des précisions ou accélérer l’envoi.
L’assistance Ekwateur est accessible par téléphone au 09 77 40 66 66 ou directement via l’espace client en ligne, rubrique « Mon compte », si le compte demeure actif après la résiliation.
Au moment de la prise de contact, il reste conseillé de fournir le numéro de client ou l’adresse associée au contrat, afin de faciliter le traitement de la demande par le service client.
La résiliation d’un contrat Ekwateur en situation d’impayé est réalisable, mais elle n’entraîne pas l’annulation du solde dû au fournisseur. Le consommateur conserve l’obligation de s’acquitter de toutes les factures restantes relatives à la période avant la rupture du contrat.
Après la demande de résiliation, Ekwateur établira une facture de clôture regroupant l’ensemble des montants non réglés. Ces sommes resteront exigibles, peu importe la fin du contrat. L’arrêt des prestations ne met donc pas fin à la dette.
En cas de non-paiement persistant, Ekwateur peut engager diverses démarches pour récupérer les sommes. Celles-ci incluent des courriers de rappel, des mises en demeure et, le cas échéant, des actions juridiques pouvant générer des frais additionnels pour le consommateur.
Il reste conseillé d’entrer en contact avec le service client Ekwateur afin de trouver un accord amiable, comme un échéancier de paiement, pour favoriser la régularisation de la situation et limiter les frais annexes.
En cas de décès du détenteur d'un contrat Ekwateur, il convient d’agir rapidement afin d’éviter la facturation de consommations non justifiées. Le particulier ou l’héritier peut demander la résiliation du contrat pour que la situation soit régularisée et que le dossier soit clôturé au nom du défunt.
La demande de rupture du contrat doit se faire par lettre recommandée avec accusé de réception. Ce courrier précise le nom du défunt, le numéro de compteur, et idéalement le numéro de client. Il est obligatoire de joindre une copie du certificat de décès afin de justifier la demande auprès du fournisseur.
Après réception et traitement, Ekwateur transmet une facture de clôture au domicile concerné. Pour tout accompagnement, le particulier peut contacter le service client au 09 77 40 66 66 (ligne disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par mail à [email protected].
L’adresse de correspondance à utiliser pour toute demande liée à un décès est : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Afin d’éviter des surcoûts, la résiliation doit avoir lieu directement après l’état des lieux si le logement est vidé.
Il peut arriver qu’un contrat Ekwateur soit résilié alors que le client n’a fait aucune demande. Plusieurs situations peuvent expliquer cet événement, telles qu’un souci de paiement, une modification de l’offre, ou une intervention d’un autre fournisseur d’énergie sans réel accord du particulier.
Un contrat peut aussi s'arrêter suite à une simple erreur administrative, par exemple une confusion de numéros de points de livraison. Parfois, un fournisseur concurrent met en œuvre un changement suite à une démarche commerciale ou parce qu’un contrat a été signé ailleurs, ce qui provoque le transfert automatique du contrat initial.
Face à une résiliation non souhaitée, il est recommandé de contacter rapidement le service client d’Ekwateur pour demander des explications et faire le point sur la situation. Le consommateur pourra utiliser le téléphone 09 77 40 66 66 (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou envoyer un e-mail à [email protected].
Si le conseiller ne peut fournir de réponse claire, cela peut signaler qu’un autre fournisseur a effectué la manipulation par erreur ou à la suite d’une tentative de changement non autorisée. Il est alors conseillé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
En cas de changement de fournisseur effectué sans consentement explicite (pas de signature de contrat), une procédure de retour à la situation d’origine est possible, généralement dans les 25 jours suivant la résiliation. Ce recours permet de rétablir rapidement l’alimentation initiale sous certaines conditions.
Lorsque les échanges avec le service client n’aboutissent pas, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche vise à régler le litige et à obtenir réparation ou rétablissement de contrat si la situation l’exige.
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Ekwateur en mai 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Ekwateur en mai 2025 :
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