Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur pour un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif nécessaire. Lors d’un simple changement de fournisseur pour son logement, aucune démarche n’est requise auprès d’Ekwateur : la résiliation est automatique, assurée par le nouveau fournisseur choisi. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client (par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier) pour effectuer la résiliation.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Ekwateur pour particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut changer de fournisseur gratuitement et librement, sans préavis ni conditions spécifiques. Cette règle s'applique comme pour tous les fournisseurs alternatifs présents sur le marché français.

Lors d’un changement de fournisseur et en cas de maintien à la même adresse, le consommateur ne doit pas résilier lui-même son contrat auprès de Ekwateur. Une résiliation personnelle peut entraîner l’interruption de la fourniture d’énergie, ainsi que des frais de remise en service facturés par les gestionnaires de réseau.

Pour effectuer le changement sereinement, la démarche la plus sûre consiste à contracter un nouvel abonnement auprès d’un autre fournisseur. Le fournisseur sélectionné prendra entièrement en charge les formalités administratives auprès de Ekwateur, garantissant ainsi une transition sans coupure et sans frais cachés.

1. Sélectionner une nouvelle offre énergétique

Le premier réflexe pour quitter Ekwateur consiste à examiner les différentes offres concurrentes disponibles. Il existe de nombreux acteurs ; chacun propose des tarifications et des services particuliers qu’il convient d’analyser selon les priorités du client.

Lors de la comparaison, il est recommandé de s’attarder notamment sur :

Le prix du kWh et de l’abonnement ;
Les modalités d’évolution tarifaire (prix fixes ou indexés) ;
Les options de tarification (heures creuses, etc.) ;
La qualité de la relation client ;
L’origine de l’énergie et l’engagement écologique ;
Les outils de gestion (application, facturation en ligne, etc.).

La qualité de l’énergie reste strictement identique, quel que soit le fournisseur choisi : le réseau relève de gestionnaires indépendants, garantissant la continuité du service quel que soit le prestataire choisi.

Pour simplifier cette étape, un comparateur d’offres d’énergie peut être utilisé afin de cibler le fournisseur le plus adapté aux besoins de chaque profil de consommation.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le nouveau fournisseur

Pour adhérer à une nouvelle offre, il est conseillé de se munir d’une facture récente d’énergie Ekwateur. Celle-ci comporte toutes les informations utiles pour faciliter la souscription : identifiants du compteur, adresse entière, référence client et dernières consommations enregistrées.

Ces éléments permettront au nouveau fournisseur d’établir le contrat personnalisé et d’optimiser le calcul des futurs prélèvements, tout en évitant les erreurs sur le point de livraison concerné.

3. Patienter le temps d’activation du nouvel abonnement

Après la signature, l’activation se fait la plupart du temps sous une quinzaine de jours, ce qui correspond à la période de rétractation légale. À la demande expresse du consommateur, elle peut être réalisée en quelques jours seulement, généralement à partir du quatrième jour suivant la souscription.

Le transfert s’opère entièrement à distance, par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Le client n’entre à aucun moment en contact direct avec Ekwateur pour mettre fin au contrat. Aucun risque de coupure n’est à craindre lors de ce changement.

4. S’acquitter de la facture de clôture envoyée par Ekwateur

À la suite de la résiliation, Ekwateur dispose d’un délai maximal d’un mois pour faire parvenir la facture de régularisation. Celle-ci confirme la clôture effective du contrat et détaille l’ensemble des consommations à régler depuis la dernière facture jusqu’à la date de fin.

La facture finale se base sur l'index fourni par le gestionnaire de réseau. Si la somme déjà payée couvre plus que la consommation réelle, le consommateur perçoit un remboursement ; si elle est inférieure, un paiement complémentaire est requis. Le délai de règlement ne dépasse habituellement pas deux semaines. Si la régularisation n’est pas effectuée dans les temps, des pénalités peuvent s’appliquer.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Il est préférable d’anticiper la résiliation du contrat Ekwateur dès que le particulier connaît sa date effective de remise des clés. Maîtriser cette échéance permet de prévenir Ekwateur dans un délai confortable, évitant ainsi la double facturation. Qu’il soit propriétaire vendeur ou locataire sortant, la démarche reste identique.

Un oubli de résiliation entraîne la poursuite de la facturation de l’abonnement Ekwateur, soit généralement entre 0,25 € et 1,20 € chaque jour, mais peut aussi impliquer le paiement des premières consommations réalisées par les nouveaux résidents. La clôture rétroactive du contrat étant impossible, il est crucial d'agir au plus tôt.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Le consommateur peut solliciter la résiliation via le moyen qui lui convient le mieux : par téléphone au 09 77 40 66 66, depuis l’espace client accessible en ligne, ou bien par courrier adressé à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Les informations à fournir regroupent la date du départ ainsi qu’une adresse valide pour l’envoi de la facture de clôture. Un relevé de compteur daté du jour du départ est également indispensable si le compteur n’est pas communicant (Linky absent).

Dans ces échanges, le particulier s’assure que toutes les données transmises sont précises, afin de garantir une interruption de fourniture dès la date demandée et d’éviter tout litige ultérieur.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Le changement de domicile impose systématiquement la souscription d’un nouveau contrat, connu comme un « déménagement d’énergie ». Même en souhaitant continuer chez Ekwateur, il n’existe pas de transfert automatique : chaque adresse correspond à son propre compteur, juridique et technique.

La procédure est donc double : le client résilie son contrat pour l’ancien logement, puis active un nouveau contrat pour la prochaine adresse. L’ouverture peut se faire par téléphone au 09 87 67 16 74 (ou demander un rappel gratuit). Il est possible également de finaliser la souscription à l’adresse en ligne.

Afin de garantir la fourniture d’électricité ou de gaz dès le premier jour d’emménagement, il est conseillé d’effectuer ces démarches environ une semaine avant la date d’entrée dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Un déménagement peut donner l’opportunité au client de changer de fournisseur d’énergie en choisissant une nouvelle offre mieux adaptée à ses usages. La souscription à une nouvelle offre doit être finalisée avant l’emménagement, idéalement une semaine en amont, pour éviter tout retard de mise en service à la nouvelle adresse.

L’ancienne fourniture chez Ekwateur doit être explicitement résiliée, le plus simplement en contactant le service dédié au 09 77 40 66 66, depuis son espace client ou encore par courrier, afin que la facturation cesse dès la fin du bail ou la vente du bien.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la résiliation doit également être anticipée et signalée rapidement à Ekwateur. La prise de contact s’effectue par téléphone au 09 77 40 66 66. Le consommateur mentionne la date de sortie du logement et communique une adresse électronique valide afin de recevoir la facture de régularisation finale.

Délai de prise en compte de la résiliation

Le temps nécessaire à la résiliation du contrat varie selon la période de l’année, avec des délais potentiellement étendus durant les débuts et fins de mois. L’arrêt officiel du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date de départ effectuée ou renseignée auprès d’Ekwateur.

L’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur. Quelles sont les démarches à suivre ?

Lorsque l’ancien résident a omis de mettre fin à son abonnement d’énergie, le particulier qui s’installe dans le logement n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix.

Ce nouvel engagement mettra automatiquement fin à la formule en cours sous le nom de l’ancien occupant. Ainsi, aucune démarche de résiliation n’est nécessaire pour l’ancien contrat lors d’un emménagement.

Il est toutefois conseillé au client de réaliser la souscription rapidement afin d’éviter tout risque de coupure et d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir adhéré à une offre Ekwateur, le client peut éprouver des hésitations ou souhaiter comparer d'autres alternatives pour gérer son énergie. Le droit de rétractation a justement été mis en place afin d'offrir la liberté de changer d'avis sans difficulté. Passé le délai légal, la résiliation demeure possible et toujours sans frais ni engagement contractuel.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Ekwateur à distance ou hors établissement bénéficie du droit de rétractation selon les règles posées par le Code de la consommation, article R. 221-3 et son Annexe.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires après la signature de son contrat pour exercer ce droit, sans obligation de fournir un motif particulier et sans avoir à supporter de pénalités pour sa décision.

Pour activer ce droit, il suffit au client de prévenir Ekwateur via le formulaire de rétractation dédié ou une demande explicite et claire, attestant la volonté de se rétracter. L'envoi peut se faire par courrier, par email ou selon le canal prévu par le fournisseur.

Si la fourniture de l'énergie a débuté avant la rétractation, avec accord préalable du consommateur, ce dernier doit assumer uniquement les frais correspondant à la période effective d’exécution (abonnement, consommations, frais potentiels de mise en service).

Pour des conseils personnalisés, il est recommandé de lire attentivement les conditions générales ou de solliciter Ekwateur directement au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Un formulaire de rétractation, ou toute déclaration équivalente envoyée à Ekwateur, doit permettre une identification précise de la demande.

Numéro de contrat Ekwateur
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Types de services souscrits (électricité, gaz, options…)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’envoi de l’ensemble de ces informations garantira la prise en compte rapide et conforme de la demande par le service client d’Ekwateur.

Des exemples de courriers pour mettre un terme au contrat Ekwateur sont proposés ci-dessous. Le consommateur peut s’en inspirer pour rédiger sa demande de résiliation, puis l’adresser directement au service client, soit par voie électronique, soit par envoi postal.

La résiliation d’un contrat Ekwateur est accessible à tout moment et sans frais cachés. Le particulier a le choix d'utiliser le courrier traditionnel ou l'email selon ses préférences. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi afin de garantir la bonne prise en compte de la demande.

Un message de résiliation peut, par exemple, comprendre l’objet du contrat, le numéro de client et la date souhaitée pour l’arrêt du service. Pour plus d’efficacité, il est judicieux de mentionner une adresse postale complète et une pièce d’identité lors de la démarche.

En cas de doute sur la procédure ou pour toute information complémentaire, le client peut joindre le service Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66.

Lettre de résiliation de contrat Ekwateur pour déménagement – modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous adresse ma demande de résiliation de mon contrat Ekwateur. Je vous remercie de bien vouloir mettre fin à la fourniture d’énergie à mon adresse actuelle à compter du [date souhaitée de résiliation].

Voici les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [adresse de fourniture]
Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse complète]

Je joins le relevé de compteur établi le jour de mon départ ([date du relevé] ), avec l’index indiqué : [index du compteur].

Merci de bien vouloir m’envoyer une confirmation de la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date d’arrêt définitif de la fourniture à mon ancien domicile. Je reste à disposition pour toute précision nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre de rétractation à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : demande de rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de me rétracter du contrat que j’ai souscrit auprès d’Ekwateur sous la référence [numéro de contrat].

Cette décision intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Ainsi, je vous prie de bien vouloir prendre acte de ma demande et de procéder à la résiliation du contrat concerné sans pénalité et sans obligation de motivation de ma part.

Je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir annuler l’activation du contrat et de stopper toute facturation liée à celui-ci. En outre, je vous invite, le cas échéant, à procéder au remboursement des sommes déjà versées dans les meilleurs délais conformément aux dispositions légales.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette lettre de rétractation, de préférence à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre diligence et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur portant le numéro [numéro de contrat], souscrit à l’adresse mentionnée ci-dessus.

Suite à un démarchage particulièrement insistant et répétitif, survenu le [date du démarchage abusif] et réalisé par un représentant de votre société, j’ai été confronté(e) à des pratiques commerciales que je considère comme abusives. Cette situation m’a conduit(e) à perdre toute confiance dans la relation établie avec Ekwateur.

Je vous informe que, conformément à la législation encadrant la protection du consommateur, ces agissements motivent ma demande de résiliation du contrat précité, sans pénalité ni frais supplémentaires à ma charge.

Je vous saurais gré de me transmettre par écrit la confirmation de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de la clôture du contrat et le cas échéant, le solde de mon compte client.

Je reste à votre disposition pour toute pièce justificative complémentaire et vous prie de bien vouloir faire le nécessaire dans les plus brefs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1253 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3527 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36206 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre un terme au contrat, il peut s’avérer pertinent pour le particulier d’examiner les retours d’expérience et les avis laissés par d’autres consommateurs d’Ekwateur.

Les plateformes d’avis clients fournissent une vision d’ensemble des retours avec des notes globales :

Sur Trustpilot : 4/5 pour 2767 avis déposés
Sur Selectra : 2,8/5 selon 760 clients

En tenant compte de toutes les plateformes, Ekwateur obtient une note moyenne de 3,74/5 sur un total de 3527 avis. Ce volume important de retours permet au consommateur d’appréhender plus concrètement la satisfaction globale de la clientèle Ekwateur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 21/01/26	4/5	2767
Mis à jour le 22/01/26	2,8/5	760

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, ne génère aucuns frais pour le particulier. Ce principe vaut grâce à l'absence d'engagement dans les contrats d’énergie en France. Le consommateur peut ainsi mettre fin à son abonnement à tout moment, sans qu'aucune pénalité ou indemnité de rupture ne lui soit appliquée.

Après avoir initié la clôture du contrat, le particulier devra toutefois régler une facture de régularisation correspondant à la consommation restant à payer jusqu’à la date de fin effective du contrat. Ce document est généralement transmis sous quatre semaines, ce qui permet de solder le compte rapidement et de repartir sans aucune contrainte financière supplémentaire.

Il convient de noter que lors d’un déménagement, des frais indépendants de la volonté du consommateur s’appliquent, à savoir les coûts de mise en service du compteur. Ces frais techniques sont obligatoires, que le contrat soit souscrit chez Ekwateur ou non, car ils couvrent l’intervention nécessaire pour ouvrir ou remettre en marche l'accès à l’énergie dans le nouveau logement.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat Ekwateur si j'ai une facture en attente de paiement ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur demeure réalisable même en présence d’impayés. Mettre fin à l’abonnement ne signifie toutefois pas l’effacement des dettes contractées auprès du fournisseur. Le consommateur reste tenu d’honorer le paiement des sommes dues pour l’électricité ou le gaz consommé jusqu’à la date de résiliation effective.

À la clôture du contrat, Ekwateur adresse une facture de solde précisant le montant total restant à régler, y compris les arriérés. Le particulier devra s’acquitter de cette facture de clôture pour régulariser sa situation. Ne pas régler les dettes après la résiliation peut entraîner des démarches de recouvrement.

En cas d’impayés persistants, Ekwateur est susceptible d’entamer différentes procédures : rappels, lettres de mise en demeure, voire action devant un tribunal avec des frais supplémentaires. Une telle situation peut compliquer la gestion financière du consommateur et impacter son dossier auprès d’autres services ultérieurs.

Il peut s’avérer judicieux d’anticiper la résiliation en contactant Ekwateur afin de convenir d’un arrangement de paiement, comme la mise en place d’un échéancier. Dans certains cas, un dialogue ouvert avec le service client permet de faciliter la clôture du dossier tout en définissant une solution à l’amiable pour le règlement des impayés.

Quelles démarches suivre pour mettre fin au contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

À la suite du décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, il revient à la famille ou à l’héritier d’effectuer les démarches nécessaires concernant le contrat d’énergie en cours. Il existe deux possibilités : demander la résiliation ou transférer le contrat à son nom, si le logement est conservé par un proche.

Lorsque le logement est laissé vacant, la résiliation prend alors tout son sens afin d’éviter la facturation liée aux consommations des nouveaux occupants. Il est conseillé de procéder à la résiliation juste après la remise des clés pour éviter tout désagrément.

La demande de clôture du contrat Ekwateur s’effectue facilement : le particulier peut joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h puis de 14 h à 17 h), par e-mail à l’adresse [email protected] ou par courrier postal : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Dans tous les cas, un certificat de décès doit être transmis à Ekwateur avec la demande de résiliation ou de changement de titulaire, pour justifier la démarche. Il est également recommandé de communiquer la relève du compteur lors de la remise des clés, ce qui permettra d’établir la facture de clôture sur la base des index réels.

À titre d'exemple, le paiement de la facture de clôture peut être effectué via le compte du défunt si la banque et le notaire en donnent l’accord. Cette précaution assure la bonne gestion administrative sans impliquer les héritiers dans l'avance de frais.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre auprès d’Ekwateur varient en fonction de la situation contractuelle et du logement du particulier. Si le contrat d’énergie est au nom de deux personnes et que l’une d’elles souhaite continuer à occuper le logement, il suffit de solliciter le service client afin de supprimer le nom du co-titulaire ne résidant plus sur place.

Lorsque le particulier, tout en étant co-titulaire du contrat, choisit de quitter le domicile, deux options existent : demander le retrait de son nom du contrat pour libérer sa responsabilité ou procéder à la résiliation pure et simple. Si l’ex-conjoint demeure dans le logement et que la résiliation est effectuée, l’alimentation en énergie sera interrompue.

Dans le cas où le consommateur n’est pas mentionné en tant que co-titulaire, mais décide de rester dans le logement, il est nécessaire que la personne précédemment responsable contractualise la modification auprès d’Ekwateur. Il est possible de demander à ce que le nouveau résident soit ajouté comme titulaire et que l’ancien titulaire soit retiré du contrat.

En outre, si le particulier préfère ne plus dépendre de la gestion du contrat par un tiers, souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom propre est totalement gratuit. Cette démarche se réalise aisément et entraîne l’envoi automatique d’une facture de clôture à l’ex-conjoint pour la période écoulée avec Ekwateur.

Quelle est la raison de la facture de clôture que j’ai reçue d’Ekwateur après la résiliation ?

Lorsque le consommateur met fin à son contrat d'énergie avec Ekwateur, une facture de clôture est systématiquement émise. Cette dernière a pour vocation de réaliser un bilan précis de la consommation jusqu'à la date de fin effective du contrat. Ainsi, le client reçoit ce document une fois la résiliation enregistrée, marquant la conclusion officielle de sa relation avec Ekwateur.

La facture de clôture comprend diverses informations détaillées sur la période contractuelle, en particulier la consommation effective jusqu’à la fermeture du contrat. Le relevé de compteur permet de déterminer ce volume, en comparaison avec les montants déjà facturés au particulier.

Consommation totale entre le début du contrat et sa date de résiliation.
Régularisation basée sur les éventuelles différences entre estimations et données réelles du compteur.
Intégration des taxes, contributions publiques et tous frais additionnels jusqu’au terme du contrat.
Ajustement selon les mensualités déjà prélevées : soit un solde à régler, soit un montant remboursé au client.

Cette facture finale prend donc en compte tous les paiements anticipés et éventuels trop-perçus par Ekwateur. Le consommateur peut ainsi savoir s'il bénéficie d'un remboursement ou s'il reste une somme à acquitter pour solde de tout compte. Toutes les taxes applicables sont incluses, assurant une correction complète de la situation financière à la clôture du contrat.

Une fois cette facture acquittée, le particulier n’a plus aucun engagement avec Ekwateur. En cas de question spécifique sur le contenu de ce document, il est possible de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 pour obtenir des explications ou demander l’envoi d’un duplicata.

Quelles démarches effectuer si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Ekwateur ?

Après la résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur, l’envoi de la facture de clôture peut nécessiter jusqu'à quatre semaines. Ce délai s’explique par le temps de traitement de l’index de consommation et la mise à jour du dossier du particulier.

Dans le cas où la facture de résiliation ne serait toujours pas parvenue passé ce délai, ou si aucun mouvement bancaire équivalent n’est constaté, il est alors recommandé de contacter sans attendre le service client d’Ekwateur pour obtenir un suivi personnalisé.

Préparer le numéro de contrat lors de l’appel
Utiliser le numéro suivant pour joindre le service concerné : 09 77 40 66 66
Préciser la date de résiliation effective et toute information utile lors de l’échange

Le consommateur peut également vérifier régulièrement ses emails indésirables, car il arrive que certains courriers électroniques contenant la facture se retrouvent dans le dossier spam.

Que puis-je faire si mon contrat Ekwateur est résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu'un contrat Ekwateur soit résilié à l'insu du consommateur. Ce type de situation provient généralement d'un problème administratif ou d'une erreur de traitement, par exemple lors d'une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, ou encore d'une action non sollicitée par le particulier.

La rupture de contrat peut aussi résulter d'un défaut de paiement répété ou lorsque l’offre initialement souscrite subit des changements majeurs. Parfois, une résiliation accidentelle est causée par une erreur humaine, que ce soit du côté d’Ekwateur, du client ou d’une autre démarche administrative involontaire.

Dans le cas où le particulier n’a pas explicitement donné son accord pour mettre fin à son contrat Ekwateur, il existe des démarches précises à suivre pour rétablir sa situation :

Contacter sans délai le service client Ekwateur pour identifier l’origine de la résiliation.
Demander la réactivation du contrat ou le retour à la situation précédente si aucune demande officielle de résiliation n’a été signée.
En cas de contestation, fournir les documents justificatifs nécessaires (factures, preuve d'identité, copies d’échanges).

Le consommateur dispose d’un délai maximal de 25 jours pour solliciter un retour à la situation antérieure, à condition qu’aucun contrat n’ait été signé par ses soins auprès d’un nouveau fournisseur. Si l’échange avec le service client d’Ekwateur ne permet pas de résoudre le litige, le particulier peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour arbitrer le dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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