Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur par un particulier est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le client doit contacter directement le service client Ekwateur, par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier, mais pour un simple changement de fournisseur il suffit de souscrire ailleurs, le nouveau fournisseur se chargeant alors de toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Le fournisseur d’énergie Ekwateur propose uniquement des offres sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le consommateur peut résilier le contrat d’électricité ou de gaz à n’importe quel moment et sans aucun frais, ce qui laisse une grande liberté de choix en matière de fournisseur d’énergie.

Pour changer de fournisseur en toute sécurité, il convient de souscrire un contrat chez un concurrent de Ekwateur. Si le particulier résilie lui-même son contrat, une coupure de fourniture d’énergie est probable, et la remise en service sera facturée par le gestionnaire du réseau. Mieux vaut donc laisser le nouveau fournisseur s’occuper des démarches administratives.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie

En premier lieu, le client identifie un fournisseur alternatif correspondant à ses critères. Les concurrents d’Ekwateur présentent des avantages variés concernant :

le tarif de l’électricité ou du gaz ;
la manière dont évolue ce tarif (prix indexé ou fixe) ;
des options de type heures creuses ou tarification spéciale ;
l’investissement dans la transition énergétique ;
le service client, l’appli ou la flexibilité de paiement.

Les compteurs, la qualité du courant ou du gaz sont indépendants de l’identité du fournisseur. Il n’y a aucun risque de coupure et aucun frais de changement, le gestionnaire du réseau reste le même. Pour affiner sa décision, le consommateur peut recourir à un comparateur d’offres en ligne.

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2. Réaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il est conseillé de se munir d’une facture récente d’électricité ou de gaz Ekwateur. Celle-ci mentionne des éléments qui simplifient le processus, comme les identifiants de compteur, l’adresse complète du logement ou encore l’historique des consommations. Cela évite les erreurs lors du transfert du contrat.

3. Prendre en compte le délai d’activation

Après la validation de la nouvelle offre, le délai d’activation du contrat dépend notamment du droit de rétractation (jusqu’à 15 jours pour la loi française). Le particulier peut demander une activation rapide, souvent effective entre quatre et dix jours. Tout s’effectue à distance, sans interruption de service ni démarche supplémentaire auprès d’Ekwateur.

4. Régler la facture de résiliation envoyée par Ekwateur

Ekwateur a jusqu’à un mois pour transmettre la facture de clôture. Ce document indique le montant à régler, correspondant au solde entre la consommation réelle (relevée par le gestionnaire du réseau comme Enedis ou GRDF) et les mensualités déjà payées. Si le solde est positif, le client sera remboursé du trop-perçu.

En général, le délai de paiement indiqué est de deux semaines maximum. La résiliation devient définitive une fois la facture acquittée. Un solde impayé entraîne des pénalités. Dès cette étape franchie, le consommateur n’a plus aucune formalité à accomplir auprès d’Ekwateur.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Anticiper un déménagement avec Ekwateur permet de limiter les mauvaises surprises : informer le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue évite de payer inutilement l’abonnement de l’ancien logement, pouvant aller de 0,25 € à 1,20 € par jour, ou de régler les consommations des futurs habitants. Omettre cette démarche expose à des frais superflus, aucune résiliation rétroactive n’étant autorisée par Ekwateur. Cette procédure est identique, que le bien soit vendu ou loué.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour activer la résiliation, le particulier doit joindre le service client par le moyen qu’il préfère :

Par téléphone au 09 77 40 66 66
Depuis l’espace client en ligne
En adressant un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

L'utilisateur doit préciser la date de sortie du logement, une adresse pour la facture de régularisation, et fournir l’index du compteur à la date du départ s'il ne possède pas de compteur Linky. Cette étape garantit une clôture correcte du contrat pour l’habitation concernée.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Transférer un contrat d’énergie entre deux adresses n’est pas techniquement envisageable. Chaque site étant associé à un compteur spécifique, il convient donc de réaliser deux formalités : souscrire un nouvel abonnement pour l’adresse d’emménagement, puis mettre fin au précédent pour l’adresse quittée.

Pour activer l’énergie dès l’arrivée, il est conseillé de souscrire une semaine avant l’emménagement. La souscription se fait par téléphone au 09 87 67 16 74 (offre également un rappel gratuit si besoin), ou directement en ligne depuis l’interface de souscription. Cette anticipation garantit l’électricité ou le gaz dès le premier jour dans le nouveau logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Si le consommateur souhaite changer de fournisseur à l’occasion de son déménagement, il lui appartient simplement de trouver une nouvelle offre et de procéder à la nouvelle souscription environ une semaine avant d’emménager. Cette organisation évite l’absence de courant ou de gaz à l’arrivée.

Dans tous les cas, la résiliation Ekwateur doit être demandée spécifiquement pour l'ancienne adresse, en composant le 09 77 40 66 66, via l’espace client ou par courrier. La démarche est gratuite et n’implique aucune pénalité.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un départ hors de France implique de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 afin de signaler la date de sortie et transmettre une adresse mail pour recevoir la facture de résiliation. Cela permet de clore le contrat dans les délais et éviter toute facturation ultérieure involontaire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai effectif de résiliation dépend du volume de demandes au moment du départ et peut atteindre 30 jours à compter de la date souhaitée indiquée à Ekwateur, surtout en période de grands mouvements locatifs. Il est recommandé de s’y prendre suffisamment tôt pour assurer la fermeture effective du contrat dans les meilleures conditions.

Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l’ancien occupant n’a pas procédé à la résiliation du contrat d’électricité ou de gaz, le particulier emménageant n’est pas bloqué. Il a la possibilité de souscrire immédiatement une offre d’énergie à son nom, chez le fournisseur de son choix, Ekwateur ou un autre.

La mise en place d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture du contrat de l’ancien résident pour le même logement. Ainsi, le client n’a pas à se soucier des démarches de résiliation inabouties par l’occupant précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après la souscription à une offre d’énergie, il est fréquent d’hésiter ou de s’interroger sur le choix effectué. La législation assure au particulier un droit de rétractation, qui demeure accessible pendant un délai précis. Passé ce délai, la liberté de changer de fournisseur perdure, sans frais ni motif obligatoire.

Modalités

En cas de signature d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Ekwateur, conclu à distance ou hors des locaux du fournisseur, le client bénéficie d’un droit de rétractation conformément au Code de la consommation. Cette protection vise à garantir la liberté de choix de l’abonné après souscription.

Le délai accordé par la loi s’élève à 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Pendant cette période, le particulier peut se rétracter sans avoir à justifier de motif et sans supporter de pénalité financière.

Pour exercer ce droit, il est nécessaire de notifier son intention à Ekwateur. Cette démarche peut prendre la forme du formulaire de rétractation fourni par Ekwateur ou d’une déclaration écrite claire et explicite, soulignant la volonté du client de se rétracter.

La transmission de cette demande s’effectue le plus souvent par courrier postal, message électronique ou tout autre canal accepté par Ekwateur. Un contact direct avec le service client est aussi possible au 09 77 40 66 66.

Si le client sollicite une mise en service immédiate avant la fin du délai de rétractation et annule son contrat avant expiration du terme, les consommations et éventuels frais de mise en service restent dus pour la période précédant la rétractation effective.

Pour toute précision sur les conditions spécifiques à sa situation ou sur la procédure exacte, le consommateur est invité à consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur ou à appeler le service client au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être traitée efficacement, la demande de rétractation doit contenir certains éléments nécessaires à l’identification du dossier. Voici les principales informations à renseigner dans le formulaire ou la lettre :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz) et options complémentaires éventuelles
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Sans ces informations, la demande risque d’être retardée. Un accusé de réception ou une confirmation du traitement de la rétractation peuvent être sollicités auprès d’Ekwateur pour s’assurer de la bonne prise en compte de la démarche.

Le particulier souhaitant mettre fin à un contrat Ekwateur peut se servir de ces modèles de lettres de résiliation. Chaque exemple est adapté pour être transmis facilement au service client, que ce soit par voie électronique ou par courrier postal traditionnel.

La résiliation d’un contrat Ekwateur est généralement simple et rapide, notamment pour les offres sans engagement contractuel. Il suffit d’informer le fournisseur de la volonté de mettre un terme au contrat en respectant les démarches appropriées.

Joindre toutes les informations relatives au contrat : nom, adresse, numéro de client et référence du contrat.
Dire précisément la date de fin souhaitée pour le contrat.
Adresse d’envoi : privilégier le service client, soit par email, soit par courrier recommandé pour plus de sécurité.

En cas de doute ou pour obtenir une assistance, il est possible de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Le consommateur gagne ainsi du temps dans le traitement de sa demande grâce à une communication claire et complète.

Lettre de résiliation de contrat Ekwateur pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur pour mon logement situé à l’adresse suivante : [Adresse du logement concerné], en raison de mon prochain déménagement.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat à compter de la date suivante : [Date de résiliation souhaitée].

Les renseignements relatifs à mon contrat sont les suivants :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Ekwateur]
Date effective de mon déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé d’index relevé le [Date du relevé de compteur] avec la valeur suivante : [Index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la date de prise en compte de la résiliation et de m’adresser la facture de clôture dans les plus brefs délais.

En cas de besoin d’informations complémentaires, je reste joignable par mail ou téléphone aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Exercice du droit de rétractation d’un contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant la souscription du contrat Ekwateur portant la référence [Numéro de contrat Ekwateur], en date du [Date de souscription].

Conformément à la réglementation applicable et aux modalités précisées dans vos conditions générales, je sollicite l’annulation de mon adhésion au service Ekwateur et la résiliation de l’ensemble des prestations induites, sans justification ni pénalité.

Merci de bien vouloir procéder à la fermeture du contrat susmentionné et de prendre les dispositions nécessaires pour stopper toute facturation associée. Je vous prie également de procéder au remboursement intégral de tout montant éventuellement déjà prélevé, dans le respect des délais légaux.

Je vous serais reconnaissant(e) de me faire parvenir par email, à l’adresse suivante : [Votre email], une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation.

Dans l’attente de votre retour, recevez, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour cause de démarchage abusif : mettez fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite vous informer de ma volonté de résilier mon contrat portant le numéro : [numéro de contrat] chez Ekwateur.

Cette demande fait suite à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date de l’incident]. J’ai été sollicité(e) à plusieurs reprises et de manière insistante par un représentant d’Ekwateur, ce qui n’est pas conforme à mes attentes ni à mes droits en tant que consommateur.

Face à cette situation, je considère que la confiance indispensable au maintien de notre relation contractuelle est rompue. En vertu de la législation applicable, je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un écrit de confirmation de la résiliation de mon abonnement dans les meilleurs délais, ainsi qu’un récapitulatif de la clôture de mon compte client. Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1287 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3567 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36206 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de solliciter la résiliation du contrat, il peut s’avérer pertinent d’observer les retours des autres consommateurs d’Ekwateur, en particulier lorsque l’expérience personnelle ne comporte pas d’insatisfaction majeure.

Les avis sur Ekwateur varient selon la plateforme. Sur Trustpilot, le client attribue une note de 4/5 basée sur 2 767 avis, mettant souvent en avant la simplicité d’utilisation et la réactivité du service. Sur Selectra, la note descend à 2,8/5 avec 760 avis, certains particuliers pointant des difficultés techniques ou relationnelles.

Au total, 3 527 consommateurs ont donné leur avis sur Ekwateur, offrant ainsi une vue d’ensemble à considérer avant toute prise de décision. La note moyenne globale atteint 3,74 sur 5, traduisant une expérience généralement positive mais parfois contrastée selon les profils et attentes.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 21/01/26	4/5	2767
Mis à jour le 22/01/26	2,8/5	760

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour mettre fin à un contrat d'énergie chez Ekwateur, aucun frais de résiliation n'est exigé pour les particuliers, que l'offre concerne l'électricité ou le gaz. Les contrats, dépourvus d'engagement, offrent une liberté totale de changement ou d'arrêt du service à tout instant, sans pénalité.

Une fois la démarche de résiliation effectuée, le particulier reçoit par la suite une facture de clôture correspondant à la consommation finale. La réception de ce document interviendra généralement sous quatre semaines après la date de fin de contrat, laissant le temps de régler le solde restant dû auprès d’Ekwateur.

Lors d'un déménagement, l’intervention pour ouvrir un compteur engendre des frais de mise en service, identiques pour l’ensemble des consommateurs en France. Peu importe que le particulier souscrive une nouvelle offre chez Ekwateur ou ailleurs, ces frais sont systématiques et indépendants de la volonté du client.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai des factures en retard ?

Il est tout à fait possible pour le consommateur de demander la résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur même en présence de factures impayées. Cependant, la fin du contrat ne dispense pas le particulier de régler les sommes qu’il doit pour la période antérieure à la rupture du contrat.

Ainsi, le particulier reçoit à la fin du contrat une facture de clôture, qui inclut la totalité des montants restants à payer. Le règlement de ces dettes reste obligatoire même après la résiliation.

En l’absence de paiement après la clôture, Ekwateur a la possibilité de lancer une procédure de recouvrement. Celle-ci peut passer par l’envoi de rappels, de mises en demeure et éventuellement d’engager une action en justice. Ces étapes peuvent entraîner des frais additionnels à la charge du consommateur.

La résiliation peut être demandée à tout moment, même en cas d'impayé.
Les dettes contractées doivent impérativement être réglées après la fermeture du contrat.
Des solutions à l’amiable, comme un échéancier, peuvent être proposées pour faciliter le paiement.

Il est recommandé de contacter le service client Ekwateur dès que le particulier rencontre des difficultés de paiement. Le dialogue permet souvent de trouver un compromis, tel qu’un plan de paiement échelonné, évitant ainsi l’escalade du dossier vers le recouvrement judiciaire.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Ekwateur suite au décès de l’abonné ?

Après un décès, il convient de prévenir Ekwateur afin de régler la situation du contrat d’énergie du défunt. La résiliation peut être initiée si le logement est libéré, ce qui permet d’éviter la facturation liée à de nouveaux occupants. Le particulier doit signaler le décès en joignant un certificat de décès pour que la demande soit prise en compte rapidement.

Pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire, il est recommandé de contacter le service client via l’une des options suivantes :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
Par mail à [email protected]
Par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le client doit mentionner le nom du défunt, l’adresse du logement concerné et fournir le relevé du compteur lors de la remise des clés. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer par le compte du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque.

Dans le cas où un héritier souhaite occuper le logement, il reste possible de transférer le contrat Ekwateur à son propre nom au lieu de procéder à une résiliation. Un simple contact avec le service client, accompagné des justificatifs nécessaires, suffit pour entamer cette démarche.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités relatives au contrat d’énergie souscrit chez Ekwateur diffèrent principalement selon la situation des titulaires et l’occupation du logement. Il est essentiel pour le particulier d’adapter les démarches en fonction de la présence de son nom sur le contrat et de son choix de rester ou non dans le logement.

Lorsque les deux ex-conjoints apparaissent comme co-titulaires et que l’un d’eux demeure dans l’habitation, le client peut solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette opération permet d’actualiser le contrat sans rupture de service, tout en s’assurant que seules les personnes concernées figurent sur le contrat.

Si le co-titulaire quitte les lieux, il est possible de demander le retrait de son nom ou bien de résilier complètement le contrat. Il faut cependant rester vigilant : en cas de résiliation, l’alimentation en énergie sera interrompue pour le logement si l’ex-conjoint y reste, ce qui peut entraîner des désagréments majeurs.

Pour un particulier qui n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, diverses options sont envisageables :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client afin d’être ajouté comme titulaire et lui d’être retiré du contrat.
Souscrire un nouveau contrat à son propre nom, acte gratuit géré directement avec Ekwateur. L’ex-partenaire recevra uniquement une facture de clôture à l’issue de la démarche.

En cas de doute ou pour toute demande concernant la modification du contrat d’énergie, il est conseillé de prendre contact directement avec le service client d’Ekwateur. La démarche peut généralement se faire par téléphone, à ce numéro : 09 77 40 66 66, ou par voie électronique.

Pour quelle raison Ekwateur m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Ekwateur représente l’ultime document de facturation lors de la résiliation d’un abonnement d’énergie. Ce relevé vise à régulariser l’ensemble de la consommation repérée jusqu’à la date de fermeture effective du contrat, de manière à solder la relation contractuelle entre Ekwateur et le consommateur.

Généralement, ce relevé comporte diverses rubriques essentielles, comme :

La consommation totale relevée : Tous les kilowattheures utilisés jusqu’au dernier jour inclus y figurent grâce à un index transmis au moment du départ.
Les éventuels arrondis ou écarts : Si les consommations précédentes reposaient sur des estimations et que le relevé réel diffère, des correctifs sont ajoutés ou retranchés.
Les taxes, contributions obligatoires et prestations annexes facturables jusqu’à la clôture.
L’ajustement financier : Si le particulier a versé des mensualités supérieures à sa consommation, un remboursement ou un crédit peut apparaître ; sinon, un solde sera à acquitter.

La réception de cette dernière facture équivaut à la fin définitive de l'abonnement avec Ekwateur, marquant la clôture administrative et financière du contrat. Par exemple, un consommateur ayant opté pour des versements mensuels verra le calcul des sommes restantes ou remboursées précisément détaillé dans ce document.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Après la rupture effective d’un contrat chez Ekwateur, il peut arriver que la facture de clôture mette un certain temps à être transmise. Le consommateur doit savoir que ce document peut être envoyé jusqu’à quatre semaines après la fin du contrat. Ce délai est standard pour le traitement administratif et l’édition de la facture finale.

Dans le cas où la période de quatre semaines s’est écoulée sans avoir reçu le document, ni observé de mouvement bancaire lié à un éventuel remboursement ou prélèvement, une démarche spécifique s’impose. Le particulier est alors invité à joindre le service client d’Ekwateur pour obtenir des explications ou relancer l’émission de la facture.

Vérifier attentivement la boîte de réception, y compris les courriers indésirables.
Contrôler l’absence de virement ou de prélèvement inhabituel au nom d’Ekwateur sur le relevé bancaire.
Contacter le service client par téléphone pour toute anomalie persistante.

Pour signaler l’absence de facture ou demander des précisions, le client doit utiliser le canal téléphonique mis à disposition. Le numéro à composer est le 09 77 40 66 66. Une explication claire du problème lors de l’appel permettra d’accélérer la recherche et la résolution du dossier.

Que dois-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Ekwateur peut survenir pour plusieurs motifs, comme le non-paiement répété, la modification de l’offre souscrite, ou une erreur d’interlocuteur concernant le point de livraison. Un changement d’abonnement, parfois causé par une confusion avec les identifiants d’un autre particulier, peut également entraîner la fin inopinée du contrat.

Le consommateur est invité à contacter le service client Ekwateur dès la découverte de la résiliation pour en clarifier la cause. Un échange rapide avec les conseillers permet d’obtenir des explications et, si nécessaire, de formuler une réclamation officielle auprès de l’opérateur.

En cas de souscription non sollicitée à une autre offre, le retour à la précédente situation contractuelle peut être exigé si aucune signature n’a été donnée, à condition d’intervenir sous 25 jours. Cette procédure permet de retrouver l’ancien contrat, dans les conditions initiales, sans frais supplémentaires.

Si le dialogue entrepris avec le service client Ekwateur n’aboutit pas, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour solliciter un arbitrage indépendant, en exposant l’historique détaillé de son dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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