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La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite et peut être effectuée à tout moment. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client d’Ekwateur au 09 77 40 66 66, ou se connecter à son espace client en ligne pour signaler la fin du contrat. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, et le comparateur JeChange peut être contacté pour cela au 01 86 26 52 69.
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Les offres d'énergie proposées par Ekwateur aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut les résilier à tout moment et sans frais.
Lors d’un changement de fournisseur, il est crucial de ne pas résilier soi-même le contrat avec Ekwateur au risque de subir une coupure d'énergie. Il suffit simplement de souscrire à une nouvelle offre chez un autre fournisseur qui se chargera automatiquement de la résiliation auprès d’Ekwateur.
Le consommateur doit d'abord sélectionner un fournisseur parmi les nombreuses alternatives à Ekwateur. Les différences entre ces fournisseurs concernent principalement :
Il convient de rappeler que la qualité de l'énergie reste inchangée, puisque c’est le réseau public (géré par Enedis ou GRDF) qui en assure la distribution. Cela garantit une transition sans coupure ni frais supplémentaires.
Pour comparer efficacement les options disponibles et choisir le meilleur fournisseur, il est possible de contacter gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69, ou de demander un rappel gratuit.
Voir les offres d'énergie les moins onéreuses
Pour effectuer une souscription chez un nouveau fournisseur, le particulier doit préparer certains éléments nécessaires :
Une fois le contrat signé avec le nouveau fournisseur, celui-ci devient actif généralement dans un délai de 15 jours, correspondant au droit légal de rétractation. Le changement est réalisé par les gestionnaires de réseau de manière automatique et à distance, sans interruption d’énergie. Le nouveau fournisseur s’occupera de notifier Ekwateur pour la résiliation.
Après la résiliation, Ekwateur dispose d’un délai d’un mois maximum pour envoyer une facture de clôture. Ce document détaille :
Cette facture est calculée à l’aide des indices transmis par le gestionnaire de réseau, qui garantissent la précision des relevés. Le délai pour régler cette somme est généralement de deux semaines. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être appliquées par Ekwateur.
Le transfert de contrat d'une adresse à une autre n’est pas envisageable chez Ekwateur. Le particulier doit alors souscrire un nouveau contrat pour le prochain logement et résilier celui de son ancienne résidence. Cela garantit un service continu et évite des frais liés aux consommations des futurs occupants.
Pour souscrire, il est recommandé de contacter le service souscription d'Ekwateur au numéro suivant : 09 87 70 16 74. Pour assurer un approvisionnement immédiat en énergie, cette démarche doit s'effectuer au moins deux semaines avant l'emménagement.
Parallèlement, la résiliation du contrat pour l’adresse actuelle est essentielle. Elle peut être réalisée en ligne via l’espace client ou en appelant le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Le relevé du compteur (non Linky) doit être fourni le jour du départ, en plus de la date de déménagement et de l’adresse pour envoyer la facture finale.
Lors d’un déménagement, si le particulier souhaite opter pour un autre fournisseur d'énergie, il peut comparer les offres grâce au comparateur JeChange, qui est joignable au numéro 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Cette démarche peut permettre de réaliser des économies significatives.
Avant de fermer définitivement le contrat Ekwateur de l'ancienne habitation, le particulier doit le résilier pour éviter les facturations des prochains occupants. Cette résiliation se fait soit dans l’espace en ligne Ekwateur, soit au numéro du service client : 09 77 40 66 66. Fournir la date de départ et, si applicable, un relevé du compteur (hors Linky) reste nécessaire.
En cas d’un déménagement à l’étranger, résilier son contrat Ekwateur reste indispensable. Le particulier peut effectuer cette démarche dans l’espace client en ligne ou par téléphone au 09 77 40 66 66. La date de départ et une adresse e-mail pour la réception de la facture de clôture doivent être communiquées.
Si le logement dispose d’un compteur Linky, il n’est pas nécessaire de fournir un relevé manuel lors du départ. Il suffit de finaliser la demande en ligne, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat". Cette procédure reste simple et rapide, assurant la clôture complète avant de quitter le pays.
Si l'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat d'énergie, il est possible pour le nouveau résident de souscrire un abonnement auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche entraine automatiquement la fermeture de l'ancien contrat, sans nécessiter d'autres démarches vis-à-vis du précédent occupant.
Choisir un fournisseur, qu’il s’agisse d’Ekwateur ou d’un autre, est donc une solution simple et rapide pour régulariser la situation. Cela garantit au particulier de disposer de l’énergie à son nom sans interruption ni complication inutile.
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Ekwateur.
Pour l'électricité, Ekwateur a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en février 2025 sont Primeo , Gaz de Bordeaux et Lucia :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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![]() FIDÉLITÉ VERTE
2.5 sur 5 -
17 avis
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Budget annuel
1532 € Vous économisez 185 € |
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Vérifié le 05/02/2025 |
![]() NOVAFIXE ÉLEC
2.5 sur 5 -
90 avis
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Budget annuel
1593 € Vous économisez 124 € |
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Vérifié le 01/02/2025 | |
![]() PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 -
1477 avis
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Budget annuel
1618 € Vous économisez 99 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs gaz les moins chers en février 2025 sont Alterna , TotalEnergies et Octopus Energy :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
---|---|---|---|---|---|
![]() GAZ ZEN 1 AN
2.2 sur 5 -
41 avis
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Budget annuel
1675 € Vous économisez 200 € |
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Vérifié le 07/01/2025 | |
![]() SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
2872 avis
|
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Budget annuel
1704 € Vous économisez 171 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2025 |
![]() ECO-CONSO GAZ
2.8 sur 5 -
49 avis
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Budget annuel
1708 € Vous économisez 167 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 05/02/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
En France, les consommateurs ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Ekwateur à distance ou hors établissement bénéficient d’un droit de rétractation. Ce droit est garanti par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, offrant une protection supplémentaire pour les engagements pris hors des locaux commerciaux du fournisseur.
Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires, à compter de la date de signature du contrat. Pendant cette période, le particulier peut décider, sans fournir de justification et sans frais supplémentaires, de mettre fin à son engagement.
Pour activer ce droit, le client doit transmettre sa décision de rétractation de manière claire et explicite. Il peut compléter le formulaire de rétractation fourni par Ekwateur ou rédiger sa propre déclaration, à condition qu’elle exprime sans équivoque sa volonté de se rétracter.
La notification de rétractation peut être envoyée auprès d’Ekwateur via différents moyens, comme un courrier postal, un courrier électronique ou tout autre moyen accepté par le fournisseur. Les coordonnées précises pour effectuer cette démarche sont disponibles sur les documents contractuels d’Ekwateur.
Si le client demande à ce que la fourniture des services commence avant la fin de ce délai de 14 jours et qu’il souhaite ensuite exercer son droit de rétractation, il sera tenu de payer les services déjà consommés. Cela inclut notamment le coût de l’abonnement, l’énergie utilisée et les frais éventuels, comme ceux liés à la mise en service du compteur.
Pour toute question concernant la démarche ou les conditions de rétractation, les clients peuvent se référer aux conditions générales de vente d’Ekwateur ou contacter leur service client. Pour cela, il est possible de les joindre au [numéro de téléphone d’Ekwateur].
L’envoi du formulaire complété dans les délais garantit l’annulation efficace du contrat, sous réserve des dispositions mentionnées ci-dessus. Ekwateur engage ses clients à bien respecter les modalités pour éviter tout malentendu.
Télécharger formulaire de rétractation Ekwateur (pdf)
Découvrez ici des modèles prêts à l'emploi pour mettre fin à un contrat avec Ekwateur. Ces courriers peuvent être modifiés et envoyés directement au service client, que ce soit par courrier postal ou par email, selon les besoins du consommateur.
Ces exemples permettent au particulier de résilier efficacement et de respecter les étapes nécessaires. Il est important de vérifier les démarches spécifiques à sa situation avant d’envoyer la lettre au fournisseur.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Ekwateur Service Client
Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre fin au contrat qui nous lie pour la fourniture de vos services, en raison de mon départ de l’adresse concernée suite à un déménagement.
Je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat à partir du [date souhaitée]. Ci-dessous, vous trouverez les informations relatives au contrat pour faciliter vos démarches :
En outre, je joins à cette lettre les informations liées au relevé de compteur effectuées le [date de relevé] :
Index relevé : [Index du compteur]
Je vous remercie de bien vouloir confirmer par retour de mail ou courrier la date effective de résiliation ainsi que la réception de tous les éléments nécessaires.
En cas de besoin, je reste disponible aux coordonnées mentionnées dans cette lettre pour toute question supplémentaire.
Dans l’attente de votre confirmation, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Ekwateur
Objet : Demande de rétractation de contrat
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, concernant le contrat que j’ai souscrit récemment auprès de votre société.
Les informations relatives à ce contrat sont les suivantes :
Je sollicite, par conséquent, l’annulation de ce contrat et l’arrêt immédiat de toute prestation ou service qui s’y rapporte. Je vous demande également de procéder au remboursement des éventuelles sommes versées, ce, dans le délai légal de 14 jours.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de prise en compte de cette demande. Je souhaiterais recevoir cet accusé de réception à l’adresse suivante : [Votre email].
En vous remerciant par avance pour votre diligence et votre compréhension, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Ekwateur
Objet : Demande de résiliation de contrat suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat auprès de votre société Ekwateur. Cette décision fait suite à une expérience regrettable de démarchage abusif liée à votre service.
En effet, le [date de l'incident], j'ai été contacté(e) de manière insistante par un membre de votre équipe ou une entité mandatée par Ekwateur. Ce comportement intrusif et non consenti m’a causé un profond inconfort et m'a conduit(e) à remettre en question le bien-fondé de mon engagement avec votre organisation.
Je vous demande donc, conformément à mes droits, de résilier immédiatement mon contrat portant le numéro [numéro de contrat]. Je précise que cette résiliation doit s'effectuer sans que des frais supplémentaires ne soient imputés, et je vous demande amicalement de m’adresser une confirmation écrite de la résiliation dès qu'elle aura été actée.
Je tiens également à recevoir, dans les meilleurs délais, les dernières indications concernant toute éventuelle restitution ou formalité relative à cette résiliation (si applicable).
Vous trouverez ci-joint mes coordonnées ainsi que toutes informations déjà en votre possession pour faciliter la suite des démarches. Je reste à votre disposition en cas de nécessité pour tout complément ou précision.
Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?
Avant toute démarche pour résilier un contrat, il est souvent pertinent de consulter les retours partagés par les clients d’Ekwateur afin d’évaluer leur satisfaction globale.
Les avis clients varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, la prestation est notée 4/5 avec un total de 1986 avis. Quant à Avis Vérifiés, la note atteint également 4/5, mais repose sur un échantillon plus large de 6517 votes. Sur Selectra, toutefois, la note se limite à 2.7/5 pour seulement 669 retours.
En moyenne, la satisfaction globale, calculée sur toutes les plateformes, affiche une note de 3.91/5, établie sur un total de 9172 avis. Cependant, il est important de noter un taux de litiges significatif en 2023, avec 228 réclamations pour 100 000 contrats résidentiels, ainsi qu’un taux de saisine de 77 cas sur la même base.
Les commentaires authentiques dévoilent des expériences contrastées. Les points positifs mentionnent un service clientèle réactif et efficace, ainsi qu’un fort engagement écologique. Toutefois, certains clients dénoncent des problèmes graves tels que des erreurs de facturation régulières, des retards dans la mise en service, et des pratiques jugées opaques, notamment sur le système de parrainage. Ces avis doivent être pris en compte avant toute décision.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 4/5 | 2018 |
Avis Vérifiés | 4/5 | 6517 |
Selectra | 2.7/5 | 650 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Ekwateur
Résilier un contrat d'énergie auprès d'Ekwateur ou d'un autre fournisseur est totalement gratuit pour les particuliers. En France, ces contrats n'imposent aucun engagement à long terme, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. Cette disposition avantageuse permet aux consommateurs de changer de fournisseur sans frais.
Il est cependant nécessaire de régler la facture de clôture qui sera émise après la fin du contrat. Celle-ci regroupe les consommations restantes dues avant la résiliation.
Le délai pour recevoir cette facture est d'environ quatre semaines à partir de la date effective de fin du contrat. Ce document final est essentiel pour clore la relation avec le fournisseur.
La facture de clôture servie par Ekwateur intervient lorsqu'un contrat de fourniture d'énergie arrive à son terme. Ce document final vise à régulariser toutes les consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la cessation officielle du service. Il marque ainsi la fin du lien contractuel entre le consommateur et l'opérateur énergétique.
Elle inclut la consommation réelle enregistrée par le compteur jusqu’à la dernière journée où le contrat est actif. Cette démarche garantit que les informations sont basées sur des données exactes et non estimées.
Si des estimations précédentes avaient été utilisées, une correction des écarts est effectuée selon les relevés précis. Cette régularisation prend en compte les consommations exactes pour ajuster les montants facturés.
La facture de clôture inclut aussi toutes les taxes et contributions obligatoires, appliquées à la consommation énergétique jusqu'à la résiliation définitive du contrat.
Enfin, elle calcule si un montant reste dû ou si un remboursement est à prévoir. Par exemple, si des sommes versées à l'avance dépassent la consommation réelle, une somme pourra être créditée au client.
Lorsqu'un contrat est résilié chez Ekwateur, il est possible que la facture de clôture mette du temps à arriver. En règle générale, elle peut être délivrée sous un délai de quatre semaines après la date de fin du contrat.
Si le consommateur ne reçoit pas cette facture dans ce délai ou quelques jours après la date prévue de résiliation, il est recommandé de contacter le service client Ekwateur. Cela peut être effectué soit par téléphone au 09 77 40 66 66, soit via l’espace client en ligne.
Dans le cas où l’espace client est toujours accessible, il est conseillé d’accéder à la rubrique « Mon compte » pour effectuer cette réclamation. Ce moyen est particulièrement utile pour suivre et gérer les échanges avec le service client Ekwateur.
Le service client est disponible par téléphone aux horaires suivants : du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, et le samedi de 10h à 17h. Ces créneaux permettent au particulier de bénéficier d’un accompagnement réactif et personnalisé.
Il est possible de mettre fin à un contrat d'énergie chez Ekwateur même en présence d’impayés. Cependant, la résiliation n'efface pas les dettes existantes. Le consommateur reste tenu de régler les montants dus avant la date de fin du contrat.
Une fois le contrat résilié, Ekwateur transmet une facture de clôture détaillant les sommes encore à payer. Tout arriéré devra être réglé conformément aux modalités indiquées. À défaut, le fournisseur pourrait entamer des démarches pour récupérer les fonds.
Des procédures de recouvrement peuvent inclure des rappels répétés, des mises en demeure ou, dans certains cas, des actions judiciaires. Ces démarches entraînent souvent des frais supplémentaires. Le consommateur peut éviter ces complications en anticipant un accord à l’amiable.
Il est recommandé de contacter Ekwateur avant la résiliation pour chercher une solution adaptée. Par exemple, un échéancier de paiement peut être une option envisageable, permettant au particulier de régulariser sa situation de manière progressive.
En cas de décès du titulaire du contrat Ekwateur, le contrat peut être résilié ou transféré. Si le logement est quitté ou n'est plus occupé par un proche, il convient de résilier le contrat aussi rapidement que possible. Cette démarche évite de facturer les consommations du prochain occupant.
Pour résilier, il est recommandé d'envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Mentionnez dans cette lettre le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, si disponible, le numéro de client. Joignez aussi une copie du certificat de décès.
Après traitement, une facture de clôture sera acheminée à l'adresse du défunt, permettant ainsi une régularisation du solde. Pour toute assistance, le service client est joignable au 09 77 40 66 66 ou par e-mail à [email protected].
À noter, si un proche désire conserver le logement et reprendre le contrat à son nom, une demande doit être adressée dans les 15 jours suivant le décès. Ce changement peut se faire par téléphone, courrier ou e-mail, mais un transfert vers un autre logement n’est pas possible.
Lorsqu’un contrat Ekwateur est résilié de manière imprévue, il est essentiel de contacter leur service client pour comprendre la situation. Cela peut être lié à divers motifs tels que le non-paiement des factures, des modifications de l’offre ou une simple erreur administrative.
Une résiliation accidentelle peut également se produire en cas de confusion sur le numéro de Point de Livraison (PDL) ou Point de Comptage et d'Estimation (PCE). Un autre fournisseur peut aussi avoir initié un changement sans consentement explicite du consommateur.
Il est crucial de joindre immédiatement le service client Ekwateur pour clarifier les raisons de cette résiliation. Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h, ou par e-mail à [email protected].
Dans les cas où l’annulation du contrat provient d’une erreur ou d’un démarchage frauduleux, le particulier doit envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception pour demander un retour à la situation initiale. Ce recours est à adresser à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Si aucun accord n’est trouvé ou si le nouveau fournisseur refuse de coopérer, une procédure auprès du Médiateur national de l'énergie est envisageable. Ce dernier peut intervenir pour résoudre le litige et rétablir le contrat d’origine.
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Ekwateur en février 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Ekwateur en février 2025 :
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