Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur est entièrement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans justifier de motif. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Ekwateur : le nouveau fournisseur choisi se charge de l’ensemble des formalités. En cas de déménagement, le client doit contacter Ekwateur pour résilier son contrat, idéalement par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), via son espace client en ligne ou par courrier à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Toutes les offres d’énergie pour particuliers proposées par Ekwateur sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’il est possible de mettre fin à un contrat à tout moment et de manière totalement gratuite, sans conditions spécifiques à respecter ni frais supplémentaires si le particulier souhaite changer de fournisseur.

Pour quitter Ekwateur lors d’un changement de fournisseur, la démarche à suivre est très simple : il suffit de souscrire directement une nouvelle offre auprès d’un autre concurrent. Procéder soi-même à la résiliation du contrat en cours entraîne le risque d’une coupure d’électricité ou de gaz, car la fourniture d’énergie serait interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat. La meilleure solution reste donc de laisser le nouveau fournisseur se charger des formalités de résiliation.

1. Comparer les alternatives et choisir un nouveau fournisseur

Tout d’abord, il convient d’identifier l’offre la plus adaptée parmi les concurrents d’Ekwateur. Les principales différences à comparer sont : le prix de l’énergie, la politique d’évolution tarifaire (contrat indexé ou fixe), la possibilité de profiter de tarifs distincts selon la plage horaire (heures pleines/heures creuses), la qualité du service client, le niveau d’engagement dans les énergies renouvelables et la diversité des services annexes (ex : paiement par prélèvement, application mobile).

Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) garantit la qualité et la continuité de l’énergie, quelle que soit l’offre choisie. Ainsi, le passage chez un autre fournisseur ne peut pas générer de problème technique, ni de frais, ni d’interruption d’approvisionnement, tout étant géré à distance. Des outils de type comparateur d'énergie permettent de trouver la meilleure opportunité pour remplacer Ekwateur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire la nouvelle offre d’énergie

Avant d’officialiser la souscription auprès du concurrent sélectionné, il est conseillé d’avoir sous la main une facture Ekwateur récente. Ces informations vont faciliter l’ouverture du nouveau contrat : identifiants du compteur, historique des consommations afin d’établir le futur échéancier, et adresse exacte du point de livraison (surtout si plusieurs logements sont concernés).

3. Prendre en compte le basculement et l’activation du contrat

Une fois la démarche de souscription finalisée, le nouveau fournisseur se charge de l’activation : légalement, le contrat prend effet à l’issue d’un délai généralement de quinze jours qui correspond à la période de rétractation. Ce délai peut être raccourci sur demande, parfois dès J+4 après signature, sauf cas particuliers (exemple : intervention en cours pour impayé, demande de dépôt de garantie).

Le fournisseur remplaçant communique automatiquement avec Ekwateur pour demander la clôture. Aucune intervention sur le compteur n’est requise, la transition s’effectue à distance. Aucune action du particulier n’est attendue pour contacter Ekwateur.

4. Régler la facture de clôture auprès d’Ekwateur

Dans le mois suivant la résiliation, Ekwateur émettra une facture de clôture : ce document valide la fin du contrat et détaille la consommation d’énergie entre la dernière échéance et la date de résiliation. Selon le solde, un complément peut être demandé au client ou un remboursement effectué si les mensualités déjà payées étaient supérieures à la consommation réelle.

L’index de consommation final est transmis par le gestionnaire de réseau ;
L’éventuel montant restant dû doit être réglé dans les délais indiqués ;
En cas de solde créditeur, un remboursement sera effectué automatiquement.

Une fois la facture payée (délai souvent fixé à deux semaines), la résiliation devient effective. Un retard expose le particulier à des pénalités financières ou des poursuites pour impayés.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

L’anticipation est vivement recommandée lors d’un déménagement pour éviter tout désagrément lié à l’abonnement Ekwateur. Il est conseillé de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter la facturation concernant le logement quitté, car la résiliation ne peut être rétroactive. En omettant cette étape, le client demeure redevable de l’abonnement journalier, ainsi que d’éventuelles consommations réalisées par de nouveaux occupants.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Solliciter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 pour signaler le changement d’adresse
Résilier en ligne via l’espace client sécurisé
Envoyer une lettre postale à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Lors de toute demande, il est indispensable de transmettre la date effective de sortie du logement ainsi qu’une adresse de correspondance destinée à la réception de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le relevé de l’index doit être communiqué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Le contrat d’électricité ou de gaz étant relié au compteur et non à la personne, il n’existe aucune possibilité de transfert entre deux adresses. L’opération consiste alors à ouvrir un nouveau contrat pour la nouvelle habitation, en parallèle de la résiliation à l’ancienne adresse.

Pour garantir la continuité de l’alimentation, il est préconisé de souscrire environ une semaine avant d’entrer dans les lieux, soit par téléphone au 09 77 40 66 66 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure), soit en remplissant un formulaire de souscription directement en ligne.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

En cas de changement de logement et de fournisseur, la démarche de résiliation Ekwateur à l’ancienne adresse reste incontournable. La demande peut s’effectuer par téléphone au 09 77 40 66 66, via le compte client ou par envoi postal à l’adresse indiquée précédemment.

Le nouveau contrat d’énergie, quelle que soit l’offre choisie, doit être démarré en amont de l’emménagement pour que le nouveau logement soit alimenté à temps, ce qui nécessite généralement de s’y prendre environ une semaine avant la date d’entrée.

Cas 3 : départ à l’étranger

Si le consommateur quitte la France, la résiliation s’organise de la même façon : il convient de prévenir Ekwateur en contactant le 09 77 40 66 66, en précisant la date de départ. Une adresse e-mail doit aussi être renseignée pour recevoir la facture finale et les éventuelles informations complémentaires.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai de clôture d’un contrat chez Ekwateur est susceptible de varier selon la période et l’affluence des demandes, avec un traitement pouvant durer jusqu’à trente jours après la réception de la demande complète. Aucun effet rétroactif ne sera accordé ; la vigilance reste donc de mise pour anticiper et transmettre les informations nécessaires en amont du déménagement.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l’ancien occupant n’a pas effectué la résiliation de son abonnement d’énergie chez Ekwateur, le particulier arrivant dans le logement n’a besoin de réaliser aucune démarche spécifique auprès du précédent titulaire.

En souscrivant simplement à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz chez le fournisseur souhaité, le contrat du résident antérieur sera automatiquement arrêté. Ce processus met directement le compteur au nom du nouveau consommateur sans intervention complémentaire.

Le particulier peut alors librement choisir son fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse d’Ekwateur ou d’un concurrent, lors de son installation dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit à une nouvelle offre, le particulier peut parfois douter de son choix ou découvrir une alternative plus avantageuse ailleurs. La législation garantit donc un droit de rétractation pour tous les contrats d’énergie conclus à distance ou hors des locaux du fournisseur, comme l’exige le Code de la consommation.

En cas de dépassement du délai légal pour se rétracter, il reste possible de changer de fournisseur à tout moment, gratuitement et sans engagement contractuel avec Ekwateur, l’opération n’entraînant aucuns frais ni coupure.

Modalités

En France, le consommateur bénéficiaire d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors établissement dispose d’un droit de rétractation, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription avec Ekwateur. Durant ce laps de temps, la résiliation peut être demandée librement, sans avoir à fournir d’explications, et sans supporter de frais.

Pour faire valoir ce droit, le client doit informer Ekwateur de sa volonté de se rétracter. Il peut choisir d’envoyer le formulaire fourni par Ekwateur ou opter pour une déclaration explicite recensant clairement son intention.

La demande de rétractation peut être transmise par voie postale, par e-mail ou via tout canal accepté par Ekwateur. Le Service Client est joignable au 09 77 40 66 66 pour tout accompagnement quant à la procédure.

Si l’exécution des prestations débute avant l’expiration du délai, avec le consentement exprès du particulier, ce dernier devra régler les sommes dues correspondant à l’énergie et aux services effectivement reçus jusqu’au moment de la rétractation. Cela comprend notamment la part d’abonnement, la consommation au tarif souscrit et les éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour une information détaillée et adaptée à la situation personnelle du client, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur ou de contacter un conseiller.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande soit prise en compte rapidement, certaines informations précises doivent apparaître dans le courrier ou l’e-mail envoyé à Ekwateur. Voici les éléments essentiels à renseigner :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La complétude et l’exactitude de ces informations facilitent le traitement rapide de la procédure par Ekwateur.

Des modèles de lettres pour résilier un contrat Ekwateur sont proposés afin de simplifier les démarches du particulier. Il est possible d’envoyer ces courriers, prêts à l’emploi, directement au service client par voie électronique ou en format papier.

Le consommateur souhaitant clôturer son abonnement Ekwateur dispose de plusieurs options. Il suffit de compléter une lettre type et d’indiquer ses coordonnées ainsi que la référence du contrat concerné pour que la demande soit traitée rapidement.

La résiliation des contrats Ekwateur s'effectue sans engagement contractuel et sans frais supplémentaires. Le particulier peut transmettre sa demande à tout moment, en précisant la date de résiliation souhaitée.

Indiquer le numéro de contrat pour faciliter l’identification du dossier.
Ajouter une adresse postale ou une adresse email pour toute correspondance.
Joindre un relevé de compteur si nécessaire pour accélérer la procédure.

Pour toute question sur la procédure, le consommateur peut contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi. Il est conseillé de conserver une copie de la lettre envoyée ainsi que l’accusé de réception.

Lettre de résiliation de contrat Ekwateur pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Étant sur le point de quitter mon logement dans le cadre d’un déménagement, je vous sollicite par la présente afin d’obtenir la résiliation de mon contrat Ekwateur n° : [numéro de contrat], relatif à la fourniture d’énergie.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la fermeture de mon point de livraison à compter du [date souhaitée de résiliation].

Informations utiles pour le traitement de ma demande :

Adresse du logement actuellement desservi : [adresse du logement concerné]
Date effective du déménagement : [date du déménagement]
Index du compteur transmis pour la clôture : [index relevé le jour du départ]
Nouvelle adresse de correspondance pour l’envoi de la facture de solde : [votre nouvelle adresse]

Si des documents complémentaires sont nécessaires à la finalisation de la résiliation, je reste disponible pour vous les transmettre dans les meilleurs délais.

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer la date officielle de prise en compte de la résiliation, ainsi que les modalités de règlement du solde restant dû.

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation officielle auprès d’Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : exercice du droit de rétractation – lettre pour Ekwateur

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur référencé sous le numéro [numéro de contrat Ekwateur], souscrit le [date de souscription].

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, et dans le respect du délai imparti, je vous informe de ma décision de renoncer à ce contrat sans justification ni frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de mon abonnement et à la restitution de toute somme éventuellement réglée dans le cadre de cette souscription, dans les conditions prévues par la loi.

Je vous remercie de m’adresser un accusé de réception signalant la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste disponible pour toute question ou information complémentaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Exemple de lettre à adresser à Ekwateur pour résiliation suite à démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur portant le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été la cible.

Le [date du démarchage], un représentant de votre société m’a démarché d’une manière que je considère comme insistante et inappropriée, ce qui a entravé ma liberté de choix et m’a mis particulièrement mal à l’aise. Je tiens à rappeler que ce type de pratiques est contraire à la réglementation en vigueur et nuit à l’image d’une enseigne engagée comme la vôtre.

Par conséquent, j’exige la résiliation immédiate de ma souscription, sans pénalité ni frais, conformément à la législation encadrant la protection des consommateurs face aux situations de démarchage abusif.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite attestant de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que le relevé final lié à mon contrat.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 38ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à une résiliation, il peut s’avérer pertinent de consulter les avis déposés par d’autres consommateurs ayant choisi Ekwateur, notamment si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée jusqu’ici.

Les opinions des clients sont variées selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 4,1/5 basée sur 3 081 avis. Du côté de Selectra, la note descend à 2,7/5 avec 806 retours. Sur iGraal, Ekwateur atteint 4,33/5 mais à partir de seulement 15 avis.

Trustpilot : 4,1/5 (3 081 avis)
Selectra : 2,7/5 (806 avis)
iGraal : 4,33/5 (15 avis)

Au total, 3 902 avis ont été recensés pour Ekwateur tous sites confondus, ce qui permet de se faire une idée générale sur la satisfaction des particuliers.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/04/26	4,1/5	3081
Mis à jour le 19/04/26	2,9/5	798
Mis à jour le 18/04/26	4,33/5	15

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La rupture d'un contrat d'énergie pour un particulier chez Ekwateur est entièrement gratuite. Peu importe qu'il s'agisse d’un abonnement pour l'électricité ou le gaz, aucun frais de résiliation ne sera appliqué lors de la fermeture du contrat, grâce à l’absence d’engagement contractuel en France pour les clients particuliers.

Pour finaliser la résiliation, le particulier devra uniquement s’acquitter de sa dernière facture, appelée facture de clôture, qui recensera la consommation jusqu’à la date de la résiliation. Ce document est habituellement transmis au client dans un délai d’environ 4 semaines après la fin effective du contrat.

En cas de changement de logement, le consommateur doit savoir que, quel que soit le fournisseur choisi pour le nouveau domicile, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés. Ce coût correspond à l’intervention du gestionnaire du réseau et non à des frais demandés par Ekwateur.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Ekwateur si j’ai un solde impayé ?

La rupture du contrat d'énergie chez Ekwateur reste envisageable même en cas de factures non réglées. Cependant, la résiliation ne fait pas disparaître les sommes dues : le consommateur demeure redevable de l'ensemble des dettes contractées avant la fin de la fourniture.

À la suite de la demande de résiliation, Ekwateur adresse une facture finale qui englobe tous les montants restants, incluant les arriérés et toute consommation non encore acquittée. La totalité des impayés figure sur cette facture de clôture et doit être régularisée.

En l'absence de paiement, Ekwateur dispose de divers moyens pour récupérer les sommes, allant de rappels à des actions judiciaires si nécessaire. Des mesures comme la relance téléphonique ou le recours à un huissier peuvent alors être envisagées, entraînant parfois des frais supplémentaires à la charge du particulier.

Avant de procéder à la rupture du contrat, il est souvent préférable pour le client d'échanger avec Ekwateur au sujet d'un arrangement : par exemple, négocier un échéancier adapté pour apurer progressivement la dette. Cette démarche peut éviter les complications liées au recouvrement.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Ekwateur en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, il est important d’effectuer rapidement les démarches relatives au contrat Ekwateur. Le particulier peut soit demander la résiliation du contrat, soit transférer le contrat à son nom s'il souhaite habiter dans le logement. Dans la situation où le bien est quitté définitivement, la résiliation après la remise des clés est indispensable afin d’éviter toute nouvelle facturation.

Pour mettre fin au contrat Ekwateur à la suite d’un décès, il est conseillé de contacter le service client dès que possible. Les échanges peuvent se faire par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à l’adresse [email protected] ou par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Dans tous les cas, il faudra fournir un certificat de décès pour justifier la demande. Une fois la résiliation enregistrée, la facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec validation éventuelle du notaire ou de la banque. Ce fonctionnement garantit que l’héritier ou la famille ne sera pas tenue de régler les consommations postérieures à la remise des clés.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les formalités concernant le contrat d’énergie Ekwateur varient selon la situation du particulier sur le contrat et le choix de résidence. La première étape consiste à identifier si le consommateur est co-titulaire ou seul titulaire du contrat d’électricité ou de gaz pour le logement concerné.

Si le client est co-titulaire et désire poursuivre l’occupation du domicile, il peut demander au service clientèle de retirer le nom du co-titulaire du contrat. Ainsi, le contrat sera modifié pour ne laisser que le nom du particulier restant sur place, évitant toute confusion sur la facturation.

Dans le cas où le co-titulaire décide de quitter le logement, deux solutions sont possibles : effectuer une demande de retrait de son nom du contrat, ou choisir de procéder à une résiliation totale. Il est important de noter que si l’ex-partenaire reste résident mais que la résiliation a lieu, cela provoquera l’interruption de l’alimentation énergétique du domicile.

Si la personne n’est pas co-titulaire, mais souhaite demeurer dans le bien immobilier, elle devra solliciter l’intervention du titulaire du contrat. Ce dernier doit alors contacter le service client Ekwateur pour que le particulier soit inscrit en tant que nouveau titulaire, en veillant à se désinscrire lui-même dans le même temps.

À défaut de coopération, le consommateur peut tout simplement mettre en service un nouveau contrat à son nom auprès d’Ekwateur. Cette démarche, entièrement gratuite, déclenchera automatiquement la clôture de l’ancien contrat et l’envoi de la facture de solde à l’ex-conjoint. Il n’est pas nécessaire de demander l’accord ou l’action de la personne quittant les lieux pour entamer cette procédure.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue d’Ekwateur suite à ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Ekwateur lors de la résiliation d’un contrat vise à régulariser la totalité des consommations d’énergie enregistrées jusqu’à la date effective de fin du contrat. Ce document constitue l’ultime facture pour le consommateur, marquant la cessation de toute obligation contractuelle envers Ekwateur.

Pour s’assurer d’un calcul précis, la facture finale se base sur les index du compteur d’électricité ou de gaz relevés à la date de clôture. En cas de consommation sous-estimée ou surestimée lors de factures précédentes, cette facture rectifie la situation en prenant en compte les mesures réelles relevées à la résiliation.

La consommation totale d’énergie sur la période couverte par le contrat jusqu’au jour de fermeture.
Les correctifs éventuels résultant des écarts entre estimations et relevés précis.
L’ensemble des taxes, contributions et frais réglementaires appliqués jusqu’à la clôture.
L’ajustement tenant compte des sommes déjà versées, comme les mensualités : un crédit ou un solde à payer en découle pour le client.

En cas de paiement excédentaire, le client observent un montant négatif, signe d’un remboursement à venir, tandis qu’un reliquat à régler sera mentionné si la consommation réelle dépassait les sommes versées. La réception de ce document signifie la fin de la relation contractuelle avec Ekwateur, aucun autre engagement ne subsiste ensuite.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Ekwateur ?

Lorsqu’un contrat d’énergie Ekwateur est résilié, la facture de clôture se fait généralement attendre pendant un certain délai. Le particulier doit compter jusqu’à 4 semaines après la résiliation pour recevoir ce document final. Il est essentiel d’attendre la totalité de ce laps de temps avant de considérer qu’il y a un problème.

Si après 4 semaines, la facture de fin de contrat n’est toujours pas parvenue par courriel ou courrier postal, et qu’aucune somme relative à un éventuel remboursement ou prélèvement n’apparaît sur le relevé bancaire du consommateur, certaines démarches peuvent être entreprises.

Vérifier dans les spams ou courriers indésirables de la messagerie, afin de s’assurer que le courriel de facture ne s’y trouve pas.
Consulter l’espace client sur le site d’Ekwateur pour contrôler si la facture électronique est disponible en téléchargement.

En l’absence de facture de clôture et d'opération bancaire correspondante après ce délai, il est alors recommandé de solliciter le service client Ekwateur directement par téléphone au 09 77 40 66 66. Une équipe dédiée pourra rechercher l’origine du retard et débloquer la situation rapidement.

Un rappel : conserver également tous les relevés, échanges et éventuels numéros de dossier liés à la résiliation. Cela facilite la communication avec le service client et accélère le traitement de la demande.

Que dois-je faire si mon contrat avec Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Ekwateur peut être stoppé de façon involontaire dans de rares circonstances. En cas de résiliations imprévues, il existe plusieurs causes possibles, telles qu'un défaut de paiement récurrent par le particulier ou une erreur administrative (numéro de PDL ou PCE confondu lors de la souscription). Parfois, une souscription par un tiers peut également déclencher une rupture accidentelle du contrat initial.

Lorsqu'une telle situation survient, la première démarche consiste à contacter sans délai le service client d’Ekwateur pour obtenir des explications et clarifier l'origine de la coupure. Toutes les informations utiles doivent être rassemblées, comme le numéro de contrat et les éventuels échanges antérieurs.

Le consommateur peut composer le 09 77 40 66 66 afin de discuter de sa situation. Si le contrat a été rompu à la suite d’une signature non sollicitée, une demande de retour à la situation précédente peut être formulée auprès d'Ekwateur dans un délai de 25 jours maximum, sous réserve de démontrer l'absence d’accord explicite.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée après cet échange, le recours au Médiateur national de l’énergie est alors envisageable. Cette démarche offre une voie de résolution amiable pour que le consommateur retrouve ses droits et une fourniture d’énergie conforme à ses attentes.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur