Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur pour les particuliers est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Ekwateur, joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier ou depuis l’espace client en ligne ; à l’inverse, pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre, car toutes les démarches de résiliation seront automatiquement prises en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie pour particuliers chez Ekwateur sont sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur conserve la liberté de changer de fournisseur d’électricité ou de gaz à tout moment, sans frais de rupture anticipée. La résiliation est donc entièrement gratuite et peut intervenir quand le particulier le souhaite.

En cas de changement de fournisseur à la même adresse, il ne faut pas solliciter la résiliation du contrat Ekwateur auprès du service client, au risque de subir une interruption d’alimentation et de devoir payer pour un rétablissement. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre ; le nouvel opérateur prend alors en charge toutes les démarches administratives, y compris l’arrêt du contrat existant chez Ekwateur.

1. Sélectionner une nouvelle offre énergétique

Pour quitter Ekwateur, l’étape initiale consiste à examiner les alternatives présentes sur le marché. Plusieurs critères peuvent servir à orienter la comparaison, tels que :

Le prix du kWh et de l’abonnement
Le mode d’évolution tarifaire (indexé, fixe…)
Les options comme les heures creuses
La qualité des services client
Le soutien aux énergies renouvelables
Les outils proposés (appli, modes de paiement, espace client…)

Il est important de préciser que la continuité et la qualité de fourniture d’énergie restent identiques, quel que soit l’opérateur, car seules les entreprises gestionnaires du réseau (Enedis, GRDF) interviennent sur l’infrastructure et les compteurs.

Pour s’aider dans ce choix, un comparateur d’offres permet d’identifier rapidement les alternatives les plus attractives, que ce soit pour payer moins cher ou pour obtenir davantage de services.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Adhérer à un nouveau contrat

Avant d’entamer la souscription auprès d’un concurrent, il est conseillé de préparer une ancienne facture Ekwateur. Ce document contient des informations précieuses :

Le client y trouvera les identifiants du compteur, l’historique de consommation servant à estimer le montant des mensualités à venir, ainsi que l’adresse exacte liée au contrat, particulièrement utile si plusieurs compteurs sont actifs sur le même site.

La transmission de ces éléments permet d’accélérer la souscription en évitant toute confusion lors de l’enregistrement du nouveau contrat.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Une fois le contrat signé chez le futur fournisseur, l’activation intervient généralement sous 15 jours, délai correspondant au droit de rétractation fixé par la loi. Il est toutefois possible d’entamer la fourniture d’énergie en moins d’une semaine (dès le 4e jour), pour ceux qui souhaitent raccourcir ce délai.

La bascule s’effectue à distance, sans aucune coupure physique de l’alimentation. Le changement de fournisseur est entièrement piloté par Enedis ou GRDF. De plus, le nouvel opérateur notifie à Ekwateur la résiliation du contrat, évitant ainsi au particulier d’effectuer des démarches supplémentaires.

4. Régler la facture finale émise par Ekwateur

Après la clôture effective du contrat, Ekwateur dispose de 30 jours pour éditer et envoyer la facture de résiliation. Ce document a pour utilité de :

Attester la résiliation et demander le règlement du solde réel, calculé à partir des index des gestionnaires de réseau. Il peut arriver que le client reçoive un remboursement s’il a versé plus que sa consommation réelle au fil de l’année.

Les délais de paiement ne dépassent généralement pas deux semaines. En réglant la facture dans les temps, le consommateur officialise la fin de contrat et évite toute pénalité liée à un éventuel impayé.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est recommandé de prévenir Ekwateur dès que la date de remise des clés est connue. Anticiper la demande de résiliation évite tout risque de continuer à payer l’abonnement du logement quitté, ce qui représente entre 0,25 € et 1,20 € par jour, sans compter la facturation éventuelle des consommations futures du nouveau résident. La procédure reste identique, qu’il s’agisse d’une vente ou d’une location. Il faut noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est admise par le fournisseur.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Appeler le 09 77 40 66 66 pour joindre le service client;
Utiliser l’espace client Ekwateur accessible en ligne;
Adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Au moment de la demande, le particulier devra transmettre sa date de départ et fournir une adresse pour la facture de clôture. Pour les compteurs anciens, relever les index le jour-même du départ est indispensable.

Cas 1 : conservez Ekwateur à la nouvelle adresse

Le contrat d’énergie ne se transfère pas d’un logement à l’autre, chaque abonnement étant lié au compteur du domicile. Ainsi, le client doit résilier l’ancien contrat, puis en ouvrir un nouveau auprès d’Ekwateur pour la future adresse. Il est possible d’effectuer cette démarche en appelant le 09 77 40 66 66 (souscription) ou d’opter pour la souscription en ligne.

Procéder à la souscription environ une semaine avant de s’installer garantit l’accès à l’énergie dès l’arrivée. Le client peut aussi demander un rappel gratuit pour être accompagné si besoin.

Cas 2 : quitter Ekwateur lors du changement d’adresse

Pour mettre fin au contrat à l’occasion d’un déménagement et opter pour un nouveau fournisseur, le client doit procéder à la résiliation pour son ancienne adresse auprès d’Ekwateur, par téléphone au 09 77 40 66 66, en ligne sur l’espace personnel, ou par courrier postal. Cette démarche s’anticipe idéalement sept jours avant le changement d’adresse pour éviter les coupures d’énergie.

Cas 3 : déménager à l’étranger

En cas de départ hors de France, il convient de contacter l’assistance téléphonique Ekwateur au 09 77 40 66 66 afin d’indiquer une date de sortie et de transmettre une adresse email pour l’envoi de la facture de clôture.

Délai de prise en compte de la résiliation chez Ekwateur

Les délais de traitement varient selon la période du mois et l’affluence. La fin effective du contrat d’énergie pourra intervenir jusqu’à 30 jours après la transmission de la demande à Ekwateur. Il est donc judicieux de s’y prendre à l’avance afin d’assurer la bonne clôture de l’abonnement.

Quelle démarche effectuer si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement, il peut arriver que l'ancien occupant ait oublié de mettre un terme à son contrat d'énergie chez Ekwateur. Dans ce cas, il est possible d’effectuer une nouvelle souscription d’offre électricité ou gaz auprès du fournisseur de son choix.

La mise en place d’un nouveau contrat au nom du nouvel habitant met automatiquement fin à celui de l’ancien occupant. Cette démarche évite au particulier toute complication administrative, en assurant que les facturations seront bien à son nom dès la souscription.

Rétractation d’un contrat signé avec Ekwateur

Après l'adhésion à une offre d’énergie, un changement de situation ou l’envie de comparer peuvent survenir. Il arrive qu’un particulier souhaite revenir sur son engagement initial. En France, le droit de rétractation est prévu par la loi pour protéger le consommateur : aucune justification n’est requise.

Le droit de rétractation s’applique uniquement dans un délai de 14 jours après la signature du contrat à distance ou hors établissement. Si le délai légal est dépassé, un particulier garde toujours la liberté de rompre son contrat à tout moment, sans coûts supplémentaires ni justification.

Modalités

Le droit de rétractation pour un contrat d’électricité ou de gaz souscrit avec Ekwateur s’inscrit dans les dispositions du Code de la consommation. Cette protection concerne tous les contrats conclus hors agence ou par internet, conformément à la réglementation sur la vente à distance.

Le délai de rétractation s’étend sur 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Dans cet intervalle, le consommateur est libre de se rétracter sans fournir de motif et sans supporter de pénalités financières.

La demande de rétractation doit expressément signifier la volonté de rompre le contrat. Il peut s’agir du formulaire transmis par Ekwateur ou d’un courrier clair. Cette notification peut être adressée par voie postale, par e-mail ou selon toute modalité acceptée par Ekwateur.

En cas de début d’exécution du service à la demande du client durant le délai de rétractation, la facturation sera proportionnelle aux services effectivement fournis jusqu’au moment de la rétractation (abonnement, consommation, frais éventuels).

Pour toute question sur sa situation et les conditions applicables, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente ou de joindre le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat attribué lors de la souscription
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse postale du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de signature du contrat initial
Date de la demande de rétractation
Signature du titulaire

Le respect de ces éléments garantit le bon traitement de la demande par Ekwateur. En cas de doute, contacter le service client au 09 77 40 66 66 permet d’être accompagné jusqu’à la finalisation de la procédure.

Pour mettre fin à un contrat Ekwateur, plusieurs exemples de lettres prêtes à l’envoi sont disponibles. Ces modèles conviennent pour une transmission au service client, que ce soit par courrier postal classique ou via courrier électronique selon la préférence du particulier.

Le consommateur peut utiliser ces courriers types afin d’officialiser la demande de résiliation. Il est essentiel de préciser les informations du contrat, telles que le numéro de référence, afin d’éviter tout retard dans la prise en compte de la demande par Ekwateur.

La résiliation d’un contrat Ekwateur est réalisable en quelques étapes simples, sans justification obligatoire et sans frais d’annulation. En effet, les particuliers ont la liberté de rompre leur engagement à tout moment, grâce à l’absence de durée minimale contractuelle.

Pour un envoi par courrier recommandé, il est recommandé d’indiquer l’adresse complète du service client Ekwateur. Il est aussi conseillé de conserver une preuve de dépôt postal ou la confirmation de lecture de l’email envoyé.

Modèle de lettre de résiliation Ekwateur : demander la fin de contrat pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain changement d'adresse et sollicite la résiliation de mon contrat Ekwateur. Merci de bien vouloir procéder à la clôture de mon abonnement à compter du [date de fin souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Description du contrat : [électricité / gaz / électricité et gaz]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement concerné]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour le solde de tout compte : [nouvelle adresse]

Je transmets dans ce courrier le relevé des compteurs effectué le [date du relevé] : [index relevé].

Je vous remercie d'enregistrer ma demande et de m’envoyer une confirmation écrite mentionnant la date effective de résiliation de mon contrat Ekwateur ainsi que le montant de ma facture de clôture.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire utile.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle inspirant de lettre de rétractation pour un contrat Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Exercice du droit de rétractation – Lettre de résiliation de contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous faire part de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Ekwateur, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Ce contrat, conclu à distance, est éligible au délai légal de rétractation. Ainsi, je sollicite l’annulation de ce contrat, sans avoir à motiver ma démarche, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous remercie d’interrompre l’ensemble des prestations liées à ce contrat dès réception de la présente lettre, et de procéder, s’il y a lieu, au remboursement de tout montant déjà prélevé dans les plus brefs délais.

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir m’adresser, à mon adresse e-mail [Votre email], un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande de rétractation.

Restant à votre disposition pour toute précision complémentaire, et vous remerciant par avance du traitement rapide de ma requête,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur – Service Clients
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de contrat Ekwateur pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en qualité de titulaire du contrat n° [numéro de contrat] afin de vous notifier ma décision de mettre un terme à mon abonnement auprès de votre société Ekwateur, en raison d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et non sollicitée par un représentant d’Ekwateur. Cette approche insistance, réalisée sans mon consentement, a porté atteinte à ma tranquillité et à ma confiance envers votre fournisseur.

Au vu de ces faits, et conformément à la réglementation en vigueur sur la protection du consommateur, je vous demande de procéder immédiatement à la résiliation de mon contrat, sans application de pénalité ou de frais, ni conditions supplémentaires.

Je vous remercie de bien vouloir :

Accuser réception de cette demande par écrit ;
M’indiquer la date effective de clôture du contrat et l’échéancier des dernières démarches éventuellement requises ;
Me transmettre la facture de régularisation finale s’il y a lieu.

Je reste à votre disposition pour vous fournir tout complément d’information ou document justificatif concernant ce démarchage.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 27ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 13180 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12487 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 13180 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53033 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5392 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être judicieux pour le particulier de prendre connaissance des retours d’expérience d’autres consommateurs ayant souscrit chez Ekwateur, surtout lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée jusque-là.

Trustpilot : 4,1/5 pour 3 190 avis
Google Reviews : 4,3/5 pour 5 087 avis
Selectra : 2,7/5 pour 815 avis
iGraal : 4,33/5 pour 15 avis

L’ensemble des plateformes recensées révèle un total de 9 107 avis clients concernant Ekwateur. Cette volumétrie est significative, permettant de se faire une opinion fiable sur l’expérience des consommateurs avec ce fournisseur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 06/06/26	4,1/5	3190
Mis à jour le 07/06/26	2,9/5	798
Mis à jour le 06/06/26	4,33/5	15
Mis à jour le 06/06/26	4,3/5	5087

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

Pour les particuliers, mettre un terme à son contrat d'énergie, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, chez Ekwateur se fait sans frais. La résiliation est entièrement gratuite, et cela s'applique aussi bien si le consommateur souhaite changer de fournisseur que lors d'un déménagement. En France, les offres proposées sont toutes accessibles sans engagement contractuel, ce qui permet une grande liberté.

Le consommateur n'a donc pas à craindre de payer une quelconque pénalité lors de la rupture de son contrat avec Ekwateur. Cependant, il reste essentiel de s'acquitter de la dernière facture correspondant à l'énergie consommée jusqu'à la date de résiliation. Le particulier reçoit généralement cette facture de clôture dans un délai d’environ 4 semaines après la résiliation effective.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, il est important de noter que des frais de mise en service du compteur s’appliquent. Ces frais sont indépendants du choix du fournisseur et sont facturés à tous les consommateurs, qu’il s’agisse d’une souscription chez Ekwateur ou lors d’un changement de domicile. Le montant et les délais dépendent du type d’énergie et de la rapidité de la demande.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai des factures en retard de paiement ?

Résilier un abonnement chez Ekwateur alors que des factures restent impayées est une démarche réalisable ; toutefois, cela ne met pas fin aux obligations financières envers le fournisseur. Même après la clôture du contrat, le consommateur demeure redevable de l’intégralité des sommes échues pour la période écoulée.

À l’issue de la résiliation, Ekwateur émettra une facture de régularisation qui regroupera l’ensemble des retards de paiement. Le solde total des impayés devra alors être réglé rapidement, sous peine de voir la situation évoluer vers des mesures de recouvrement plus contraignantes.

Sans régularisation, le fournisseur peut engager différentes démarches : envoi de rappels écrits, recours à des procédures de recouvrement, voire éventuellement lancer une action judiciaire, ce qui entraînerait des frais additionnels pour le particulier concerné.

Solder sa dette ou solliciter un arrangement amiable peut simplifier la procédure de clôture.
Un échéancier de paiement est souvent envisageable selon l’historique du consommateur.
Un dialogue proactif avec Ekwateur augmente les chances de parvenir à un accord facilitant la résiliation et l’apurement de la dette.

En somme, il est toujours conseillé au consommateur de contacter Ekwateur sans attendre pour convenir d’un plan de régularisation, et ainsi éviter des désagréments futurs liés à une résiliation non accompagnée d’un règlement des sommes dues.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la résiliation du contrat Ekwateur peut être enclenchée par la famille ou l’héritier dès lors que le logement est libéré. Afin d’éviter toute facturation supplémentaire liée à la consommation du prochain habitant, il est essentiel de demander la fermeture de l'abonnement juste après la remise des clés.

Pour procéder à la résiliation, le particulier a le choix entre plusieurs canaux de contact :

Joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h).
Envoyer un mail à [email protected] en joignant le certificat de décès.
Adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Il est recommandé de fournir le certificat de décès et si besoin l'acte notarié, afin de faciliter la procédure.

Sur accord des parties concernées, le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer directement via le compte bancaire du défunt. Ce point peut être abordé avec la banque ou le notaire en charge de la succession pour garantir une gestion conforme des paiements restants.

Si un héritier ou membre du foyer souhaite reprendre le contrat à son nom, la démarche peut être effectuée directement auprès d’Ekwateur, en précisant la situation et en transmettant le certificat de décès. Le changement de titulaire s’effectue ainsi sans interruption d’énergie au domicile.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches concernant un contrat d’énergie avec Ekwateur varient selon la situation du ou des titulaires et la personne conservant le logement. Si le client est co-titulaire du contrat et conserve l’habitation, il suffit de signaler au service client d’Ekwateur le retrait du nom de l’autre co-titulaire. Cette modification assure que la facture sera exclusivement à son nom et que sa responsabilité sur le contrat est clairement définie.

À l’inverse, lorsqu’un particulier quitte le logement alors qu’il figure comme co-titulaire sur le contrat, il peut soit demander la suppression de son nom, soit solliciter la résiliation complète. Attention, si l’ex-conjoint reste sur place et n’effectue pas de démarches complémentaires, l’alimentation énergétique sera coupée suite à la résiliation. Il est donc essentiel de s’assurer qu’un contrat actif subsiste pour éviter toute interruption de service.

Si seul l’ex-partenaire est titulaire du contrat Ekwateur, la personne continuant à occuper le domicile doit être ajoutée comme nouvelle titulaire. Cela nécessite que l’actuel souscripteur contacte directement Ekwateur pour effectuer la modification. En alternative, souscrire un nouveau contrat à son propre nom est possible à tout moment, gratuitement et sans attendre l’accord de son ex-conjoint pour clôturer le dossier précédent.

Demander la suppression du co-titulaire si l’un reste dans le logement
Résilier le contrat si aucun des co-titulaires ne souhaite conserver la fourniture
Ajouter un nouveau titulaire ou souscrire un contrat à son nom en cas de départ du titulaire initial

En cas de question ou d’incertitude, il est recommandé de contacter rapidement le service client Ekwateur via le numéro dédié 09 77 40 66 66 afin d’obtenir un accompagnement adapté à la situation du particulier et garantir la continuité énergétique du foyer.

Pour quelle raison Ekwateur m’adresse-t-il une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un particulier décide de mettre fin à son contrat d’énergie chez Ekwateur, une facture de clôture est systématiquement envoyée. Ce document finalise l’ensemble des opérations comptables entre Ekwateur et le consommateur. Cette facture officialise la séparation contractuelle et permet de solder toute somme restante, positive ou négative, basée sur les consommations réelles relevées à la date d’arrêt du contrat.

La facture de clôture inclut différents éléments pour assurer une régularisation transparente. Grâce au relevé du compteur, elle reprend la consommation totale d’énergie jusqu’à la date exacte de résiliation. Si des estimations avaient été faites lors des précédents cycles de facturation, Ekwateur ajuste alors le calcul selon la différence constatée avec les relevés exacts. Cela peut aboutir à une régularisation, positive ou négative.

Les montants additionnels inhérents au contrat, tels que les taxes, contributions et autres frais légaux, sont eux aussi calculés sur la période allant de la souscription à la clôture effective du contrat. Le consommateur retrouve ainsi tous les détails nécessaires pour comprendre précisément la somme totale facturée lors de la résiliation.

Montant de la consommation réelle jusqu’à la résiliation
Régularisations éventuelles des estimations passées
Application complète de l’ensemble des taxes et contributions
Ajustement en fonction des acomptes ou mensualités déjà versés

Si le particulier avait opté pour un paiement au moyen de mensualités, un recalcul est opéré par Ekwateur. En cas de trop-perçu, un remboursement sera indiqué sur cette facture de clôture, sinon le montant restant dû sera précisé. Cette étape marque l’ultime opération entre Ekwateur et le consommateur, confirmant ainsi la fin de toute obligation contractuelle.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Ekwateur ?

À l'issue de la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, la facture de clôture est généralement transmise sous un délai maximal de quatre semaines. Ce document formalise la fin de la relation contractuelle et permet au particulier de régulariser sa situation, qu'il s'agisse d'un solde à régler ou d'un éventuel remboursement.

Si, une fois ce délai écoulé, aucune facture n’a été reçue et qu’aucun mouvement bancaire n’apparaît, il est recommandé de contacter le service client d’Ekwateur afin d’obtenir des précisions. Voici les étapes à suivre :

Vérifier dans les courriels et courriers indésirables si la facture n’a pas été égarée.
S’assurer qu’aucun virement ni prélèvement final n’a été enregistré sur le compte bancaire.
Solliciter l’assistance d’Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 pour signaler l’absence de facture.

Un conseiller pourra alors examiner la situation et effectuer une relance si nécessaire. Ce suivi garantit au consommateur la bonne prise en charge de sa demande et la clôture complète de ses démarches auprès d’Ekwateur.

Que faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Ekwateur peut être interrompu de façon non désirée pour diverses raisons, bien que ces situations restent peu fréquentes. Par exemple, des impayés répétés ou une modification des conditions d'offre peuvent entraîner une rupture unilatérale à l'initiative du fournisseur. Par ailleurs, des erreurs administratives, telles qu’une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription, peuvent aussi expliquer la résiliation du contrat du consommateur.

Dans certains cas, le particulier constate la cessation de son contrat sans jamais avoir donné son accord, ni signé d’engagement avec un nouvel opérateur d’énergie. Ce basculement peut survenir suite à une erreur lors d'un changement de fournisseur, parfois causée par une démarche commerciale inadéquate ou une confusion sur les informations du compteur.

Pour contester la fin non sollicitée d’un contrat Ekwateur, il est primordial de contacter rapidement le service client, afin d'en déterminer la cause exacte et de trouver une solution. Les clients peuvent utiliser le formulaire en ligne, envoyer un courrier recommandé ou composer le 09 77 40 66 66 pour joindre un conseiller directement.

Si la rupture provient d’un changement imposé sans avoir signé de contrat concurremment, le particulier dispose d’un maximum de 25 jours pour exiger le retour à l’état initial de son abonnement. Cette démarche permet de réactiver les droits du consommateur auprès d’Ekwateur dans les meilleurs délais.

En l’absence d’issue favorable après l’intervention du service client, il est envisageable de saisir le Médiateur national de l’énergie. Saisi gratuitement, cet organisme aide le consommateur à trouver une solution équitable et préserver ses intérêts en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur