Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Ekwateur est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, sans justificatif à fournir. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire car la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

L'offre d'énergie d'Ekwateur destinée aux particuliers est conçue sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur a la possibilité de mettre fin à son abonnement à tout moment sans frais de résiliation, en totale liberté.

Lors d'un changement de fournisseur, il est impératif de ne pas effectuer la résiliation de son contrat Ekwateur de manière autonome. Passer par cette démarche expose à une coupure indésirable d’électricité ou de gaz, suivie de frais de réactivation. La solution recommandée consiste à simplement souscrire une offre chez un nouveau fournisseur : ce dernier se charge intégralement des formalités administratives.

1. Choisir une offre concurrente à Ekwateur

Le premier réflexe consiste à se pencher sur les fournisseurs concurrents. Plusieurs critères permettent de comparer les offres : le tarif pratiqué, la stabilité ou non de ce tarif, l'accès à des options tarifaires spécifiques ou les outils proposés (application mobile, choix du mode de paiement, etc.). Des fournisseurs proposent également une part d’énergie verte ou un service client plus réactif.

Aucune différence de qualité ou d’origine de l’énergie n’est à craindre, puisqu’Ekwateur n’a pas la gestion du réseau. La transition de fournisseur se fait sans coupure et sans intervention technique sur l’installation du particulier.

Pour orienter son choix, l'usage d'un comparateur d'électricité ou de gaz permet de repérer les offres avantageuses et de quitter Ekwateur sereinement.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire chez un nouveau fournisseur

Souscrire à une nouvelle offre est simple, mais certains éléments accélèrent la procédure. Il est conseillé au client d’avoir une récente facture Ekwateur sous la main pour indiquer l’adresse exacte du point de livraison, les identifiants du compteur (électricité ou gaz), et permettre au fournisseur de visualiser la consommation passée pour proposer un échéancier pertinent.

3. Attendre l’activation du contrat de substitution

Après validation de la souscription, l’entrée en vigueur du nouveau contrat survient généralement sous 15 jours, le temps imparti pour exercer un droit de rétractation. Si le particulier souhaite avancer cette activation, le changement peut s’effectuer en 4 jours environ. Cette transition est gérée à distance par les gestionnaires de réseau, sans déplacement et sans risque d’interruption d’alimentation.

Après la bascule, le nouveau fournisseur avertit Ekwateur, qui procède alors à la clôture du contrat. Le consommateur n’a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’Ekwateur, ce qui simplifie grandement le processus.

4. Régler la facture de clôture

Une fois la résiliation prise en compte, Ekwateur adresse sous 30 jours une facture de clôture. Celle-ci sert à officialiser la fin de l’abonnement, tout en régularisant la consommation effective entre la dernière facture et la date de rupture du contrat.

La facture est établie selon l’index relevé par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).
Le client doit s’acquitter du solde éventuel ou bénéficie d’un remboursement s’il a surpayé.
Il dispose d’environ deux semaines pour régler ce montant, sous peine de pénalités.

Le paiement de cette facture acte définitivement la clôture du contrat Ekwateur. Au-delà du délai imparti, toute somme non payée donnera lieu à des relances, voire à des frais supplémentaires, pour impayés.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Il est important d’anticiper la résiliation de son contrat Ekwateur dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur en amont du déménagement permet d’éviter d’être facturé inutilement après le départ. Si la résiliation n’est pas réalisée à temps, le particulier continuera à payer l’abonnement quotidien (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et risque de s’acquitter des consommations des nouveaux occupants.

Aucune résiliation rétroactive n'est envisageable : toute demande effectuée après la date effective de départ ne sera pas prise en compte pour la période écoulée. Il est donc recommandé d’initier la démarche juste après l’obtention d’une date définitive, que le logement soit vendu ou quitté en tant que locataire.

Pour résilier chez Ekwateur, il faut contacter le service client, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, soit depuis l’espace client en ligne, soit encore par courrier (Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID).
Il sera nécessaire de communiquer la date de départ ainsi qu’une adresse postale pour la réception de la facture de clôture. Si le logement ne dispose pas d’un compteur Linky, relever le compteur le jour-même et fournir le relevé à Ekwateur est indispensable.

Un client souhaitant continuer chez Ekwateur à la nouvelle adresse doit comprendre que le transfert du contrat n’est pas possible, car chaque contrat est lié au compteur et non à la personne. Il faut donc mettre en place un nouveau contrat à la nouvelle adresse en plus de la résiliation à l’ancienne. Pour faciliter cette opération, il est conseillé de procéder environ une semaine avant l’emménagement.

La souscription au nouveau contrat Ekwateur peut se faire par téléphone au 09 74 59 18 51 (accompagnement par un conseiller), demander un rappel gratuit, ou en ligne afin d’anticiper la première mise en service à l’arrivée.

Si le particulier souhaite changer de fournisseur à l’occasion du déménagement, la meilleure stratégie est de s’occuper, environ sept jours avant l’entrée dans le nouveau logement, de souscrire ailleurs pour garantir la fourniture d’électricité ou de gaz dès le départ. Une fois le nouveau contrat en cours, il ne faut pas oublier de résilier l’ancien contrat Ekwateur pour l’adresse quittée, en contactant le 09 77 40 66 66, via l’espace en ligne, ou par voie postale.

Un départ à l’étranger s’accompagne également d’une résiliation de l’abonnement Ekwateur : il suffit de signaler la date de départ au 09 77 40 66 66 et de communiquer une adresse email valide pour recevoir la facture de régularisation.

Le temps d’obtention de la résiliation varie selon la période du mois et la charge du service client. Le contrat est généralement fermé sous 30 jours maximum après la date de résiliation indiquée.

Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsqu’un ancien occupant oublie de déclarer son départ auprès d’Ekwateur, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le consommateur peut souscrire immédiatement un contrat d’énergie auprès de l’opérateur de son choix, que ce soit Ekwateur ou un autre fournisseur.

Une fois le nouveau contrat activé pour le logement, le contrat de l’ancien occupant se retrouve automatiquement clos. Cette démarche simple évite toute interruption ou facturation indue pour le nouveau résident. Il est donc inutile de contacter l’ancien occupant pour régulariser la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après la souscription d'une offre Ekwateur, le doute peut surgir ou une autre opportunité mieux adaptée se présenter. La législation assure au particulier un droit de rétractation. En cas de dépassement du délai prévu, il reste possible de changer de fournisseur à tout moment, et ce, sans frais supplémentaires.

Modalités

En France, tout consommateur ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel auprès d'Ekwateur à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie d'un droit de rétractation. Ce droit est garanti par les dispositions de l'annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat. Durant cette période, le client peut annuler son engagement sans fournir de motif ou encourir de pénalité.

Pour exercer ce droit, le particulier doit notifier à Ekwateur sa décision, soit à l'aide du formulaire spécifique fourni lors de la souscription, soit par une déclaration explicite exprimant sa volonté de se rétracter.

Cette démarche peut être effectuée via plusieurs canaux : envoi postal, courrier électronique ou toute solution prévue dans le contrat Ekwateur. Pour toute aide personnalisée, il est possible de contacter le service client au 09 77 40 66 66.

Lorsque le contrat est activé immédiatement à la demande du particulier et que la rétractation intervient ensuite, une facturation proportionnelle sera appliquée. Le client règle alors uniquement les consommations et services déjà fournis jusqu'à la date de rétractation.

Pour des informations précises selon la situation du contrat, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente Ekwateur ou de contacter un conseiller au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le courrier ou le formulaire de rétractation destiné à Ekwateur doit contenir un certain nombre de précisions. Il est essentiel d'intégrer les informations suivantes pour garantir un traitement rapide de la démarche.

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement fourni en énergie
Énergies souscrites (électricité, gaz) et éventuelles options choisies
Date de souscription initiale
Date d'émission de la demande de rétractation
Signature du titulaire

En cas de doute sur la rédaction ou de difficultés à joindre certains documents, un conseiller Ekwateur est disponible au 09 77 40 66 66 pour accompagner chaque client dans la gestion de son contrat.

Les courriers de résiliation Ekwateur doivent respecter certaines règles pour mettre fin à un contrat dans les meilleures conditions. Plusieurs modèles prêts à l’envoi sont mis à disposition afin de faciliter cette démarche pour le client, que ce soit par voie électronique ou via une lettre postale.

Pour que le consommateur puisse choisir la méthode qui lui convient, il est recommandé d’envoyer la lettre au service client Ekwateur soit par email, soit en recommandé pour conserver une preuve d’expédition. Il est utile de préciser dans le courrier la référence client ainsi que l’adresse du point de livraison concerné.

Le particulier a la liberté de résilier son abonnement Ekwateur à tout moment, le contrat étant sans engagement contractuel. Il est conseillé d’indiquer une date souhaitée pour l’arrêt du service afin de garantir la prise en compte rapide de la demande.

Pour toute question ou pour obtenir de l’aide, le service client Ekwateur peut être contacté au 09 77 40 66 66, numéro disponible pour accompagner le consommateur dans ses démarches de résiliation.

Lettre de résiliation Ekwateur pour déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur, conformément à vos conditions générales. Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande à compter du [date souhaitée de résiliation].

Voici les informations liées à mon contrat actuel :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture actuelle : [adresse concernée par la résiliation]
Date de mon départ du logement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et des documents : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué le [date du relevé], avec les index suivants : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation et de me préciser la date de fin effective de mon contrat. Je reste joignable pour toute information complémentaire ou pièce justificative nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation type à adresser à Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat Ekwateur référencé sous le numéro : [numéro de contrat Ekwateur], souscrit à la date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions du Code de la consommation et à vos conditions générales, j’exprime ma volonté de renoncer à ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans avoir à en indiquer le motif et sans aucune pénalité.

Je vous prie de bien vouloir mettre un terme à l’ensemble des prestations rattachées à ce contrat et de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées. Je vous remercie de m’envoyer un accusé de réception de ma rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre confirmation écrite, je vous remercie par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de réclamation à Ekwateur pour résiliation suite à démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur, référencé sous le numéro : [numéro de contrat], à effet immédiat et sans pénalité, suite à un cas manifeste de démarchage abusif dont j’ai fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) par un représentant d’Ekwateur de manière répétitive et pressante, en dehors de tout cadre légal et malgré mes demandes expresses de ne plus être sollicité(e). Ce comportement insistant m’a mis(e) dans une situation inconfortable et a affecté ma confiance envers votre société.

Face à cette expérience regrettable et préjudiciable, je n’envisage plus de poursuivre ma relation contractuelle avec Ekwateur. Conformément à la réglementation en vigueur sur la protection des consommateurs et au respect de la liberté contractuelle, je demande donc la résiliation immédiate de mon abonnement, sans frais.

Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de ma demande, de m’indiquer la date de prise d'effet de la résiliation et de me faire parvenir le solde de tout compte ainsi que l’ultime facture si besoin.

Vous trouverez, le cas échéant, en pièce jointe les éléments nécessaires à la prise en compte de cette démarche.

Dans l’attente de votre confirmation rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 27ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juillet 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3403 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13644 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12950 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 22ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juillet 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13644 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 359 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 54858 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 294 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
SPÉCIALE GAZ 4,4 sur 5 - 243223 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1577 € Vous économisez 172 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager une résiliation, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance des retours laissés par d’autres consommateurs sur leur expérience avec Ekwateur, en particulier si aucun mécontentement spécifique n’est ressenti concernant ce fournisseur.

Les avis attribués à Ekwateur par les clients sont variés sur les différentes plateformes en ligne spécialisées.

Trustpilot : 4,2/5 pour 3 384 avis
Google Reviews : 4,3/5 pour 5 155 avis
Selectra : 2,7/5 pour 820 avis
iGraal : 4,33/5 pour 15 avis

Au total, plus de 9 374 particuliers se sont exprimés en ligne à propos d’Ekwateur, pour une note moyenne globale de 4,12/5. Cette volumétrie importante d’avis atteste d’un réel retour d’expérience, notamment grâce aux plateformes Trustpilot et Google qui concentrent la majorité des évaluations clients.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 30/06/26	4,2/5	3384
Mis à jour le 01/07/26	2,9/5	798
Mis à jour le 30/06/26	4,33/5	15
Mis à jour le 30/06/26	4,3/5	5155

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie pour un particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, s’effectue sans frais supplémentaires avec Ekwateur. En France, tous les contrats pour la fourniture d’énergie aux particuliers sont dépourvus d’engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de demander la clôture quand il le souhaite, sans motif particulier ni pénalités.

Si un client souhaite rompre son accord avec Ekwateur, il convient simplement de signaler la demande de résiliation. Aucune somme ne sera exigée, hormis le paiement obligatoire de la facture de clôture, qui couvre les dernières consommations effectuées avant la fin du contrat.

Concernant la procédure, la facture de clôture parvient généralement dans un délai d’environ quatre semaines après la date effective de la résiliation. C’est sur cette facture que le particulier trouvera le solde exact à régler pour solder ses dernières utilisations d’énergie.

En cas de déménagement, le consommateur doit prévoir certains frais inévitables liés à la mise en service du compteur. Ces frais sont standardisés et s’appliquent en cas de souscription d’un nouveau contrat d’énergie, que ce soit auprès d’Ekwateur ou dans toute autre situation similaire.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Ekwateur si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat Ekwateur peut être réalisée même si le particulier présente des factures impayées. Toutefois, mettre fin à l’abonnement ne libère pas le consommateur de son obligation de régler les sommes dues. Toute dette existante envers Ekwateur subsiste et devra être acquittée, même après la clôture du contrat d’énergie.

Lorsqu’un contrat se termine dans ce contexte, Ekwateur édite une facture de clôture. Celle-ci comprend le solde restant à payer pour la période antérieure à la résiliation ainsi que l’ensemble des arriérés. Le particulier demeure entièrement responsable du paiement de ce montant.

En cas de non-paiement après la résiliation, Ekwateur dispose de moyens pour collecter les sommes dues. Cela peut passer par des relances, des courriers recommandés ou l’engagement de procédures de recouvrement, voire un recours en justice. Cette démarche peut engendrer des frais additionnels pour le client.

Afin d’éviter des frais inutiles et l’escalade de la situation, il est conseillé de prendre rapidement contact avec Ekwateur, par exemple en appelant le 09 77 40 66 66, afin d’envisager un plan de paiement. Selon la situation, des solutions comme des échéanciers sont souvent négociables pour simplifier le règlement et permettre la clôture en toute sérénité.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Ekwateur après le décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Ekwateur, le consommateur a la possibilité de mettre fin au contrat d’énergie du logement concerné. Cette démarche est essentielle si le domicile est voué à être rendu ou vendu, afin d’éviter une facturation éventuelle des consommations des personnes suivantes. Aucune justification supplémentaire n’est requise : un certificat de décès suffit.

Pour lancer la résiliation, il est recommandé de contacter le service client d’Ekwateur en précisant la situation. Le particulier peut choisir l’un des moyens suivants :

Appeler le 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h)
Envoyer un mail à [email protected]
Faire la demande par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Lors de la procédure de résiliation, il est conseillé de joindre une copie du certificat de décès. La clôture du contrat peut être réglée via le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque ou le notaire, pour solder la facture finale.

À l’inverse, si un héritier ou conjoint souhaite reprendre le contrat à son nom, il suffit d’en informer Ekwateur lors de la prise de contact, toujours accompagné du certificat de décès. L’assistance du service client facilite ce transfert sans interruption d’énergie.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités relatives à un contrat d’énergie Ekwateur diffèrent en fonction de la situation du ou des titulaires du contrat et du maintien ou non dans le logement. Une analyse précise de la position de chacun par rapport au contrat s’avère donc essentielle avant toute démarche.

Lorsque le contrat Ekwateur est aux deux noms et que le particulier poursuit son occupation du domicile, il lui suffit de solliciter le service client pour faire retirer l’ex-conjoint du contrat. Cette demande permet de conserver l'alimentation énergétique sans interruption tout en mettant à jour les informations administratives.

Dans le cas où le client quitte le logement alors qu’il est co-titulaire, il a la possibilité de demander la suppression de son nom du contrat Ekwateur. Par ailleurs, si la demande aboutit à une résiliation alors que l’ex-conjoint reste dans le logement, il faut noter que l’énergie sera interrompue suite à la clôture du contrat.

Lorsque l’habitation est conservée par le client mais que le contrat est au nom de l’ex-conjoint seul, deux options existent :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Ekwateur afin d’effectuer le transfert de la titularité du contrat en retirant son nom.
Souscrire une nouvelle offre d’énergie à son nom uniquement, directement auprès d’Ekwateur. La résiliation de l’ancien contrat prend alors effet, sans frais et sans intervention particulière de la part de l’ancien copartenaire du logement.

Dans toutes ces situations, entrer en contact avec le service client Ekwateur s’effectue via les moyens mis à disposition par le fournisseur. Ces démarches sont gratuites et permettent de mettre à jour la situation contractuelle rapidement.

Pour quelle raison Ekwateur m’adresse-t-il une facture de clôture après ma résiliation ?

La facture de clôture d’Ekwateur est la dernière facture transmise à l’issue de la résiliation du contrat d’énergie. Elle sert à effectuer le calcul final des consommations réellement enregistrées, permettant ainsi une régularisation précise de la situation du consommateur.

En détail, cette facture permet de solder toute dépense en prenant en compte l’électricité ou le gaz utilisé jusqu’à la date de fermeture du contrat. Ekwateur s’appuie alors sur les chiffres remontés par le compteur au moment du relevé de sortie. Par exemple, si le contrat s’achève un 15 du mois, seules les consommations jusqu’à cette date sont facturées.

Régularisation entre estimations et relevés réels : si le particulier avait réglé des mensualités sur la base d’estimations, un ajustement est effectué pour répercuter la consommation effectivement relevée.
Intégration de toutes les taxes et contributions publiques dues jusqu’à la fin de la fourniture d’énergie, ainsi que des frais éventuels en lien avec la clôture.
Indication d’un solde créditeur ou débiteur, selon que le client ait trop payé ou non. Un remboursement ou un paiement complémentaire peut ainsi être mentionné.

La réception de cette facture marque l’achèvement du contrat entre le particulier et Ekwateur. Une fois celle-ci réglée ou remboursée, il ne subsiste aucun engagement contractuel. Pour toute question sur la facture de clôture, le service client reste accessible au 09 77 40 66 66.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'Ekwateur ?

Lorsque le particulier met fin à son contrat chez Ekwateur, la facture de clôture n’est pas transmise immédiatement. En général, ce document peut prendre jusqu’à quatre semaines avant d’être envoyé par voie électronique ou postale. Il est recommandé de patienter ce délai afin de recevoir la facture finale, qui reprend les consommations jusqu’à la date de résiliation.

Si l’attente dépasse quatre semaines et que le consommateur ne remarque aucun virement ou prélèvement lié à cette facture sur son relevé bancaire, il est important de signaler cette absence auprès du support d’Ekwateur. Pour ce faire, le client doit contacter le service client par téléphone pour résoudre la situation.

Vérifier l’adresse e-mail et le courrier pour s’assurer que la facture n’a pas été reçue dans les spams ou courriers indésirables.
Contrôler l’historique bancaire afin de détecter tout mouvement lié à la facture de résiliation.
Appeler le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 pour demander un renvoi ou un éclaircissement.

La demande pourra alors être traitée rapidement et un duplicata de la facture de clôture pourra être envoyé si nécessaire. Le consommateur bénéficie ainsi d’une solution adaptée et peut régulariser sa situation sans difficulté.

Que dois-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d’un contrat Ekwateur peut survenir dans différentes situations, bien que cela soit rare. Parmi les causes les plus fréquentes, on retrouve notamment des impayés répétés ou des modifications majeures apportées à l’offre souscrite. Toutefois, il arrive également qu’une erreur humaine ou informatique provoque une interruption non désirée, par exemple lors d’une confusion liée au numéro de PDL ou PCE.

Il est également possible qu’un contrat soit résilié par inadvertance lors de la souscription par un tiers, sans que le particulier n’ait donné son accord explicite. Dans ce cas, la signature d’un nouveau contrat agit automatiquement comme un déclencheur de résiliation du contrat précédent.

Si le consommateur découvre que la résiliation n’a pas été réalisée à sa demande, il est crucial de contacter rapidement le service client Ekwateur afin de clarifier la situation. Le service client est joignable au 09 77 40 66 66 ou par email via le formulaire de contact disponible sur le site officiel.

Lorsqu’un changement contractuel a été effectué sans l’accord signé du client, il est possible de lancer une réclamation et de solliciter le rétablissement du contrat antérieur. Ce retour à la situation initiale doit intervenir dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation.

Si, malgré ces démarches, aucun accord satisfaisant n’est trouvé avec le service client d’Ekwateur, le consommateur dispose de la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur