Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur par un particulier est gratuite et peut intervenir à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Ekwateur, joignable au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), via l’espace client en ligne ou par courrier. En revanche, pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur, sans qu’il soit utile de contacter directement Ekwateur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Ekwateur propose des offres d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie qu’il est toujours possible de mettre fin à son contrat sans frais ni préavis imposé, à l’instar des autres fournisseurs d’énergie en France. La démarche de résiliation est donc particulièrement souple et n’implique pas de motif obligatoire.

Pour changer de fournisseur, il faut simplement signer un contrat auprès d'un autre opérateur d’énergie. Procéder soi-même à la résiliation directe chez Ekwateur en restant à la même adresse peut conduire à une rupture temporaire de la fourniture et impliquer le paiement d’une remise en service auprès du gestionnaire de réseau.

La procédure idéale consiste donc à laisser le nouveau fournisseur gérer toutes les formalités administratives. Celui-ci prendra en charge la rupture auprès d’Ekwateur, évitant ainsi toute interruption d'alimentation électrique ou gazière.

1. Comparer les fournisseurs alternatifs

La première étape consiste à sélectionner un nouvel acteur du marché. De nombreux fournisseurs concurrents d’Ekwateur sont accessibles. Pour faire un choix éclairé, il convient d’examiner plusieurs aspects essentiels lors de la comparaison :

Le niveau tarifaire appliqué sur l’abonnement et l'énergie consommée ;
Le mode de variation des prix (tarif indexé, fixe, etc.) ;
La présence d’options multi-tarifs (heures pleines, creuses, etc.) ;
La fiabilité et disponibilité du service client ;
L’implication dans la transition énergétique ;
Les services annexes comme l’application mobile ou les différents moyens de paiement.

Ni la qualité du courant ni la gestion des compteurs ne dépendent des fournisseurs : le réseau est public. Changer d’offre revient donc uniquement à opter pour d’autres modalités commerciales, sans risque de perturbation ni coût technique. Pour faciliter la recherche du meilleur fournisseur après Ekwateur, il existe divers comparateurs d’énergie en ligne.

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2. Passer à la souscription chez le nouvel opérateur

Afin de faciliter la contractualisation avec le prochain fournisseur, il est conseillé de préparer une facture d’énergie récente. Ce document contient toutes les informations utiles comme :

Les identifiants du compteur (point de livraison, Point de Comptage et d’Estimation), l’adresse complète du logement et la consommation récente, qui peut servir à établir précisément l’échéancier du futur contrat.

En ayant ces éléments à disposition, la souscription se fait plus rapidement, que ce soit en ligne ou par téléphone. Cela réduit le risque d’erreur lors de la création du nouveau contrat.

3. Patience le temps de l’activation

Une fois le formulaire rempli et validé, le nouvel opérateur enclenche la prise en charge. La bascule du contrat est effective en général sous 15 jours, ce qui prend en compte le délai légal de rétractation.

Si le client souhaite une transition accélérée, il peut demander à bénéficier de l’activation anticipée (qui intervient souvent sous 4 jours ouvrés). Aucun déplacement technique n’est nécessaire et l’alimentation énergétique demeure active sans interruption.

Les fournisseurs s’assurent également qu’aucune opération de suspension n’est en cours pour impayé ; si besoin, un dépôt de garantie peut être réclamé. Le fournisseur choisi informe Ekwateur de la résiliation ; aucun contact du client auprès d’Ekwateur n’est à prévoir.

4. Régler la facture finale et clôturer le dossier

Après la résiliation, Ekwateur a jusqu’à un mois pour adresser au client la facture de clôture. Ce courrier va officialiser la fin effective du contrat en précisant le montant des consommations dues depuis la dernière relève enregistrée par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

Il arrive parfois qu’un trop-perçu soit constaté, auquel cas une somme est remboursée au consommateur. Le délai pour régler cette facture de résiliation est mentionné et doit généralement être respecté sous 2 semaines.

Dès le paiement intégral effectué, le compte est définitivement clos. En cas d’impayé, des frais ou intérêts peuvent venir s’ajouter au montant dû.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Lors d’un changement de logement, il est préconisé d’anticiper la résiliation du contrat d’énergie avec Ekwateur dès que le client a connaissance de la date de restitution des clés. Prévenir Ekwateur en amont évite la probable facturation de l’abonnement (allant de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou d’éventuelles consommations des nouveaux occupants. Par ailleurs, l’arrêt de fourniture n’est jamais rétroactif : aucune résiliation ne sera effectuée après coup.

Cette procédure s’applique aussi bien lors d’un départ en tant que locataire que dans le cadre de la vente du bien. La vigilance s’impose : négliger d’informer Ekwateur peut entraîner une continuité de facturation à l’ancienne adresse, même après le départ. Pour cesser toute facturation, il convient donc de résilier le contrat sans attendre et, si nécessaire, de conserver la preuve de la demande.

Contact avec le service résiliation Ekwateur : le consommateur doit notifier son départ au service client en utilisant l’un des moyens suivants :

par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h)
depuis l’espace client en ligne sur le site Ekwateur
ou par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Il est impératif de communiquer la date exact du départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pour les logements non équipés d’un compteur Linky, un relevé de compteur au jour du départ sera nécessaire. L’oubli de cette étape peut générer des frais non prévus et des désagréments administratifs.

Si le client souhaite poursuivre son expérience avec Ekwateur dans le futur logement, il n’y a pas de transfert direct de contrat, car celui-ci reste rattaché au compteur de l’ancien domicile. Il devra donc résilier le contrat actuel tout en souscrivant un nouveau contrat à la nouvelle adresse. Pour obtenir un accompagnement personnalisé lors de la souscription, il est possible de joindre le 09 87 67 16 74 (ou bien demander un rappel gratuit). Il est également envisageable de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ekwateur.

Prendre contact, environ une semaine avant le déménagement, permet d’assurer que la fourniture d’énergie sera activée dès l’installation dans le nouveau logement, évitant toute coupure. Pour aller plus vite, préparer en amont les informations nécessaires (adresse complète, relevé de compteur, identité).

Si le particulier préfère saisir l’occasion du déménagement pour quitter Ekwateur, la procédure reste simple. Il suffit de souscrire un contrat de fourniture d’énergie pour la nouvelle adresse auprès du fournisseur choisi, puis de procéder à la résiliation de l’ancien contrat auprès d’Ekwateur. Il est toujours essentiel d’avertir Ekwateur pour l’ancienne adresse au 09 77 40 66 66, via l’espace client ou par courrier. L’anticipation d’environ une semaine avant l’emménagement est vivement recommandée pour éviter tout désagrément à l’arrivée.

En cas de départ hors de France, la résiliation se fait également par l’intermédiaire du service client Ekwateur, à contacter au 09 77 40 66 66. Il faudra signaler la date du départ et fournir une adresse e-mail afin de recevoir la facture de clôture. Cela simplifie le règlement, même depuis l’étranger, et garantit l’arrêt de tout prélèvement sur les comptes bancaires français.

Le délai de prise en compte de la résiliation varie selon la période et la charge de traitement, surtout lors des fins et débuts de mois, où de nombreux déménagements coïncident. En général, il faudra prévoir jusqu’à 30 jours entre la demande de résiliation et la clôture effective du contrat. Le client continuera à être facturé durant ce laps de temps, jusqu’à la date de fin de contrat fixée par Ekwateur.

Quelles démarches entreprendre si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Il arrive que l'ancien résident d'un logement oublie de rompre son abonnement à l'électricité ou au gaz auprès d'Ekwateur. Dans une telle situation, le particulier n'a pas à se préoccuper de cette omission.

Le nouvel occupant a la possibilité de souscrire immédiatement un contrat d'énergie auprès du fournisseur souhaité, qu'il s'agisse d'Ekwateur ou d'une autre entreprise. Cette démarche déclenche automatiquement la clôture du contrat précédent sans intervention spécifique.

Ainsi, la mise en service du compteur s'effectue au nom du nouveau client, qui bénéficie d'une facturation à partir de son entrée dans le logement, et ce, sans risque de coupure.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir adhéré à une offre Ekwateur, il est possible d'être indécis ou de vouloir comparer avec d'autres alternatives. Le droit de rétractation permet, dans certaines conditions, d'annuler la souscription sans justification et sans frais particuliers si le délai légal est respecté.

Si le délai de 14 jours pour se rétracter est dépassé, la liberté de choisir un nouveau fournisseur reste garantie à tout moment, sans aucuns frais imposés pour résilier l’abonnement en cours. Cela s’explique par l’absence d’engagement contractuel chez Ekwateur.

Modalités

En France, le consommateur qui souscrit un contrat d'énergie à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation, fondé sur l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Cette garantie s’applique pour les offres d’électricité ou de gaz naturel d’Ekwateur.

Le client a 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour revenir sur sa décision, sans devoir justifier sa demande ni verser de pénalités.

Pour activer ce droit, le client doit informer Ekwateur de son choix en utilisant le formulaire de rétractation fourni par le fournisseur, ou en faisant une déclaration claire manifestant sa volonté de se rétracter. La démarche peut généralement se faire par courrier postal, e-mail ou selon les procédures prévues par Ekwateur.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation avec l’accord du consommateur, les services consommés devront être réglés au prorata (abonnement, électricité ou gaz utilisé, frais de mise en service éventuels) jusqu'à la date de la notification de rétractation.

Pour une information sur mesure ou en cas de doute, consulter les conditions générales de vente Ekwateur ou contacter le service client au 09 77 40 66 66 est recommandé. Des conseillers sont en mesure de renseigner le client sur ses droits et démarches à suivre.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre adressée à Ekwateur doit comprendre des informations essentielles pour permettre un traitement rapide de la demande de rétractation :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type de service souscrit (électricité, gaz, options complémentaires)
Date d’adhésion au contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Tous ces éléments contribuent à authentifier la demande et garantir sa bonne prise en compte par le service client d’Ekwateur.

Mettre un terme à un contrat Ekwateur nécessite l’envoi d’un courrier adapté, selon la situation du particulier concerné. Plusieurs exemples de lettres de résiliation sont proposés ci-dessous, écrits spécifiquement pour faciliter ces démarches. Il reste conseillé de tenir compte des éléments contractuels avant toute démarche pour vérifier les conditions de résiliation.

Le consommateur dispose de la possibilité d’adresser son courrier de résiliation par voie postale ou par email, au service client d’Ekwateur. Il est essentiel de mentionner les références du contrat et de préciser la date souhaitée de résiliation. Pour toute question, le service client reste joignable au 09 77 40 66 66.

L'envoi d'une lettre de résiliation correctement rédigée permet de s'assurer que la démarche aboutira rapidement. Les modèles proposés ci-après sont facilement personnalisables selon la situation (déménagement, changement de choix énergétique, etc.), ce qui facilite la prise en charge du dossier par Ekwateur.

Lettre de résiliation Ekwateur à personnaliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Ekwateur, suite à mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les principales informations concernant mon contrat :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement actuel]
Date effective du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Afin de finaliser la résiliation, vous trouverez en pièce jointe le relevé de compteur effectué le [date du relevé], dont l’index s’élève à : [index du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite précisant la date de résiliation effective, ainsi que le décompte définitif de mes consommations à transmettre à mon nouveau domicile ou par courriel.

Je reste à votre entière disposition si des documents complémentaires sont nécessaires pour clôturer mon contrat dans les meilleures conditions.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation type à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société Ekwateur, en date du [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous adresse cette lettre dans les délais prévus pour vous notifier mon intention d'annuler le contrat sans frais ni justification.

Je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de ce contrat, ainsi qu’à la suspension de toute facturation ou prestation associée. Je vous serais reconnaissant(e) de rembourser les éventuelles sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat dans les meilleurs délais.

Merci de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, idéalement à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur : signalement de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Lettre de résiliation du contrat Ekwateur pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser ce courrier afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat auprès d’Ekwateur, dont le numéro est [numéro de contrat], consécutivement à un épisode de démarchage abusif dont j’ai été victime de la part d’un représentant ou intermédiaire travaillant pour votre société.

Le [date du démarchage], j’ai fait l’objet d’un démarchage particulièrement insistant qui a mis à mal mon consentement et mon confort, allant à l’encontre des pratiques commerciales éthiques auxquelles je m’attendais. Cette démarche excessive ne correspond pas aux valeurs que je recherche chez un fournisseur d’énergie, et elle motive ma demande de résiliation immédiate.

Je vous prie donc d’accuser réception de la présente lettre en annulant mon contrat sans délai, et sans me facturer de frais de résiliation. Je vous demande par ailleurs de m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de cette demande, ainsi que le solde de tout compte et, le cas échéant, les dernières instructions relatives à la clôture du service.

Je reste à votre entière disposition pour toute information ou pièce justificative supplémentaire souhaitée.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre fin à son abonnement, il peut s’avérer judicieux de consulter les retours d’expérience d'autres consommateurs vis-à-vis de Ekwateur, notamment si le particulier ne rencontre pas de problème majeur avec son contrat.

Les avis des clients sur Ekwateur sont disponibles sur plusieurs plateformes, révélant des satisfactions contrastées selon les sources. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4/5 obtenue à partir de 2 707 avis. En revanche, sur Selectra, la moyenne descend à 2,8/5 pour 750 retours recueillis.

Au total, ce sont 3 457 avis de particuliers qui ont été collectés pour Ekwateur. Cette quantité importante d’avis permet au consommateur d’avoir une vision équilibrée de l’expérience client, entre points forts et axes de progression.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4/5	2707
Mis à jour le 08/01/26	2,8/5	750

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

La rupture d’un contrat d’énergie avec Ekwateur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne donne lieu à aucun frais de résiliation pour le particulier. Grâce à l’absence d’engagement contractuel dans les contrats d’énergie en France, terminer un abonnement demeure entièrement gratuit pour le consommateur.

Après l’arrêt de la fourniture, une facture de clôture est systématiquement envoyée, permettant de régler les dernières consommations. En général, le particulier reçoit ce décompte définitif dans un délai d’environ quatre semaines à compter de la date effective de résiliation du contrat d’énergie.

En cas de déménagement, il est indispensable de planifier la souscription d’un nouveau contrat pour activer le compteur dans le nouveau logement. Le client doit alors s’acquitter des frais d’ouverture du compteur, fixés par le gestionnaire de réseau. Ces coûts s’appliquent systématiquement, quel que soit le fournisseur ou la formule choisie.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Ekwateur si j'ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat chez Ekwateur reste envisageable même en présence de factures impayées. Cependant, cette démarche ne dispense pas le particulier de régler les sommes dues pour la période précédant la clôture du contrat. Ekwateur adresse alors une facture de clôture où l’ensemble des arriérés est précisé, invitant ainsi le client à solder sa dette.

En cas de non-paiement après fermeture du contrat, Ekwateur peut déclencher des démarches de recouvrement. Celles-ci commencent par des relances, puis éventuellement par l’envoi d’une mise en demeure, voire un recours judiciaire susceptible d’ajouter des frais supplémentaires au montant initial.

Il est préférable que le consommateur prenne contact avec Ekwateur avant toute résiliation afin de trouver des solutions amiables. Plusieurs options peuvent alors être proposées, par exemple la mise en place d’un échelonnement de paiement ou la négociation d’un délai supplémentaire pour liquider la dette.

La résiliation ne supprime pas la dette déjà existante.
Les montants dus seront regroupés sur la facture finale.
Ekwateur privilégie l’arrangement à l’amiable avant d’engager des actions de recouvrement formelles.

Pour évoquer sa situation ou demander conseil, le client peut joindre le service client Ekwateur directement par téléphone au 09 77 40 66 66. Discuter en amont avec un conseiller facilite la recherche de solutions sur mesure et aide à éviter l’escalade du contentieux.

Comment procéder à la résiliation du contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, il revient aux proches d’effectuer quelques démarches administratives. Le consommateur peut choisir de résilier le contrat d’énergie, notamment lorsque le logement du défunt sera vidé et restitué au propriétaire. Cette action est essentielle pour éviter la facturation des consommations ultérieures qui auraient lieu après le départ.

Avant d’initier la résiliation, il est conseillé d’attendre la remise officielle des clés. La conclusion du contrat peut ensuite être gérée en contactant Ekwateur par différents canaux. Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque et du notaire en charge de la succession.

Pour faciliter et accélérer la démarche de résiliation, le particulier doit se munir du certificat de décès et contacter le service client d’Ekwateur. Plusieurs moyens de contact sont proposés : téléphone, mail ou courrier postal. Voici comment joindre le service client :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h).
Par email à l’adresse : [email protected]
Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

À noter : si un héritier souhaite conserver le logement, il peut simplement demander le transfert de l’abonnement à son nom en précisant la situation. L’envoi du certificat de décès reste toutefois nécessaire pour traitement du dossier.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à entreprendre auprès d’Ekwateur varient en fonction de la situation du contrat d’énergie et du départ ou maintien dans le logement. Il est essentiel de signaler tout changement de titulaire pour mettre à jour la responsabilité du contrat associé au domicile.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans le logement, il suffit de solliciter le service client pour retirer le nom de l’ex-conjoint du contrat. Cela permet de garantir que la facturation et la gestion ne concernent plus que la personne restant à l’adresse.

Dans le cas où le consommateur est co-titulaire et quitte l’habitation, il est possible de demander à retirer son nom du contrat. Une autre option consiste à résilier celui-ci. Il faut néanmoins garder à l’esprit que si l’ex-conjoint reste dans l’appartement, une coupure de l’alimentation énergétique pourrait être engendrée par la résiliation.

Si le particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement, il dispose de plusieurs solutions. Ces démarches permettent d’éviter toute interruption de service :

Demander à l’ex-conjoint de contacter Ekwateur afin de devenir titulaire à la place de ce dernier.
Souscrire un contrat individuel chez Ekwateur ; cette procédure est immédiate et sans aucun frais.

L’ancien titulaire recevra directement la facture de clôture liée à la résiliation. Le consommateur n’a aucune formalité à compléter auprès de l’ex-conjoint pour cette démarche.

Pour quelle raison ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Ekwateur après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture d’Ekwateur marque la finalisation du contrat d’énergie du client. Ce document a pour vocation de régulariser, à la fin du contrat, toutes les consommations enregistrées par le compteur. La réception de ce relevé met un terme officiel à la relation contractuelle avec Ekwateur, clôturant ainsi l’ensemble des obligations réciproques entre le consommateur et le fournisseur.

Au moment de la résiliation, Ekwateur utilise les données du compteur pour établir la consommation réelle du particulier jusqu’à la date effective de fermeture. Les consommations antérieures évaluées sur la base d’estimations peuvent être corrigées grâce à ces relevés, assurant une facturation au plus juste.

Régularisation de la consommation d’énergie enregistrée
Prise en compte des écarts entre estimations et relevés réels
Ajout des taxes, contributions et frais exigibles jusqu’à la clôture
Ajustement selon les acomptes mensuels déjà versés

En cas de paiement par mensualités, Ekwateur compare les sommes déjà perçues par rapport à la consommation effectivement relevée. Le particulier peut alors constater, sur cette facture, s’il reste une somme à payer ou si un trop-perçu au bénéfice du client doit être remboursé. La facture de clôture garantit donc que la situation financière du contrat est équilibrée.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture de la part d'Ekwateur ?

Après la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, le particulier doit savoir que la réception de la facture de clôture peut demander jusqu’à 4 semaines. Ce délai correspond au temps nécessaire pour la prise en compte du relevé de compteur et à l’établissement du montant définitif de la facture.

Si aucune facture de clôture n’a été reçue passé ce délai, et qu’aucun mouvement bancaire lié à un remboursement ou à un prélèvement n’est constaté, il convient de vérifier les courriers indésirables de l’adresse mail, ainsi que les notifications dans l’espace client en ligne d’Ekwateur.

Lorsque toutes les vérifications usuelles ont été réalisées sans succès, le consommateur peut alors solliciter l’assistance du service client d’Ekwateur. Pour cela, il est recommandé de contacter l’assistance téléphonique en composant le 09 77 40 66 66 afin d’obtenir des éclaircissements sur la situation.

En joignant le service client par téléphone, il est utile d’avoir sous la main des informations comme : le numéro de contrat, la date de résiliation effective et les éventuels échanges préalablement reçus. Cela permettra au conseiller de traiter la demande efficacement et de fournir une réponse rapidement.

Quels sont mes recours si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon accord ?

Il arrive parfois qu’un contrat Ekwateur soit résilié contre la volonté du consommateur, bien que de telles situations demeurent exceptionnelles. Cette interruption peut résulter, par exemple, de paiements impayés récurrents ou d’une adaptation de l’offre initialement souscrite. Il n’est cependant pas rare que des erreurs administratives ou des confusions lors de démarches en ligne provoquent une résiliation non sollicitée.

Dans certains cas, la confusion d’un numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE) au moment d’une souscription peut entraîner, par inadvertance, l’arrêt du contrat Ekwateur. Cette situation se produit surtout lorsque plusieurs démarches sont menées en même temps par différents acteurs du marché énergétique.

Toutefois, la signature d’un nouveau contrat peut également entraîner automatiquement la fin de l’abonnement initial, même si le particulier n’en a pas expressément formulé la demande. Il est donc crucial de vérifier chaque nouveau document reçu, notamment lors d’un démarchage.

Pour toute contestation, il convient en priorité de solliciter le service client de Ekwateur afin d’identifier précisément la cause de la résiliation. Le particulier trouvera les coordonnées du service client sur son espace client ou ses factures, ou pourra appeler le 09 77 40 66 66.

Si la résiliation fait suite à une démarche non autorisée ou une erreur, il est possible d’engager une procédure de contestation officielle. Le retour à la situation précédente peut ainsi être demandé, et ce, dans un délai maximum de 25 jours après le changement constaté.

Contacter sans tarder Ekwateur pour exposer la situation.
Envoyer une réclamation écrite avec justificatifs si nécessaire.
Demander le rétablissement du contrat initial dans les 25 jours suivant la résiliation.

En l’absence d’issue à l’amiable avec Ekwateur, il demeure possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante. Ce recours offre au consommateur une solution supplémentaire, afin de défendre efficacement ses droits et rétablir sa fourniture d’énergie dans les meilleurs délais.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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