Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite et possible à tout moment sans motif pour les particuliers. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), via l’espace client en ligne, ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur, aucune démarche n'est à effectuer auprès d’Ekwateur, car le nouveau fournisseur choisi gère directement la résiliation.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie souscrits auprès d’Ekwateur pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur peut changer de fournisseur librement, peu importe le moment, et cette démarche n’entraîne aucun frais de résiliation.

Lors d’un changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, il est recommandé de ne pas résilier soi-même le contrat Ekwateur, au risque d’une interruption d’alimentation et de frais annexes de remise en service. La bonne pratique consiste à initier la souscription auprès d’un fournisseur concurrent, qui prendra ensuite en charge l’ensemble des formalités de transition.

1. Trouver un nouveau fournisseur adapté

La première étape consiste à sélectionner le prestataire d’énergie qui répond le mieux aux attentes du consommateur. Plusieurs éléments distinguent les fournisseurs actuels sur le marché :

Le coût du kWh et les modalités de fluctuation des tarifs ;
La disponibilité d’options telles que les plages horaires à tarif réduit ;
La qualité de l’assistance client ;
L’engagement dans la transition énergétique ;
Les fonctionnalités proposées pour la gestion du contrat (application, paiement, etc.).

Le client n’a pas à s’inquiéter de la qualité réelle de l’énergie ou d’une éventuelle coupure ; le gestionnaire du réseau de distribution (Enedis ou GRDF) reste le même, quel que soit le fournisseur choisi.

Un comparateur d’offres d’énergie permet de sélectionner facilement l’alternative la plus pertinente en fonction de ses besoins et priorités.

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2. Compléter la souscription chez le nouveau fournisseur

La souscription demande quelques informations, idéalement consultables sur une facture Ekwateur récente : les identifiants du compteur, les consommations passées, ainsi que l’adresse précise, surtout en cas de multi-adresse.

Fournir ces données exactes permet d’accélérer le traitement du dossier et d’éviter toute confusion lors de l’ouverture du nouveau contrat d’énergie.

3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation, l’activation du nouveau contrat d’énergie intervient généralement sous 15 jours, qui correspondent à la période légale de rétractation. Le client peut toutefois demander une mise en route anticipée de la fourniture, dans la plupart des cas à partir du quatrième jour suivant la souscription.

Ce transfert s’effectue à distance via Enedis ou GRDF : aucune intervention technique à domicile n’est prévue, ni aucune coupure. Le client n’a aucune démarche à entreprendre auprès d’Ekwateur, la résiliation s’opérant automatiquement en coulisses par le nouveau fournisseur.

4. Régler la facture de clôture

Suite à la résiliation, Ekwateur dispose d’un délai, qui n’excède pas un mois, pour transmettre la facture de clôture. Celle-ci récapitule les consommations finales et valide la fermeture du contrat d’énergie.

Le règlement portera sur la différence entre l’estimation mensuelle et la consommation réelle relevée, grâce au dernier index transmis par le gestionnaire de réseau. Un remboursement est possible si le client a trop versé. La date limite de paiement figure sur la facture, généralement entre une et deux semaines.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Il est conseillé de prévenir Ekwateur suffisamment en amont du déménagement, dès que la date de remise des clés est connue, afin d’éviter toute mauvaise surprise. Prévoir la résiliation en avance permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement à l’ancienne adresse, même après le départ, ce qui peut représenter entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que d’éventuelles consommations des nouveaux occupants.

Cette démarche reste identique que le logement soit vendu ou quitté dans le cadre d’une location. L’anticipation est d’autant plus importante que la résiliation rétroactive n’est pas envisageable chez Ekwateur, et que le service client peut connaître une hausse d’activité en fin et début de mois, allongeant le délai de traitement.

En prévenant son fournisseur dès la planification du changement d'adresse, le particulier s’assure de ne pas payer inutilement après son départ.
Après le déménagement, toute demande tardive entraîne la poursuite de la facturation jusqu’à la prise en compte de la résiliation par Ekwateur.

Pour résilier le contrat Ekwateur lors d’un déménagement, le client doit impérativement contacter son service client par l’un des canaux proposés. Il est possible d’appeler le 09 77 40 66 66 afin de convenir d’une date de clôture, ou d’utiliser l’espace client en ligne, mais aussi d’adresser un courrier à l’adresse officielle. Les informations à fournir comprennent la date de départ effective, une adresse de redirection pour la facture de clôture, ainsi qu’un relevé du compteur le jour-même si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky.

Lorsque le particulier décide de souscrire un nouveau contrat Ekwateur dans son nouveau logement, il n'est pas possible de transférer le contrat existant d’une adresse à l’autre. Le consommateur procède donc à la résiliation de l'ancien contrat, et souscrit à un nouveau pour la nouvelle résidence. La souscription peut se faire en contactant le 09 77 40 66 66 afin qu’un conseiller accompagne le particulier, ou bien apporter les informations nécessaires via l’espace internet dédié. Il est également possible de souscrire en ligne pour davantage de flexibilité. L'idéal reste de lancer la demande environ une semaine avant l'emménagement, afin de garantir l’accès à l'énergie dès le premier jour.

Profiter d’un déménagement pour changer de fournisseur est parfaitement possible : il suffit de choisir une nouvelle offre pour la nouvelle demeure, puis de résilier l'abonnement Ekwateur en suivant les étapes mentionnées ci-dessus. Il est essentiel d’effectuer ces deux démarches distinctes environ une semaine à l’avance. La résiliation du contrat Ekwateur doit s’effectuer par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier ou depuis l’espace client en ligne. L’oubli de cette étape entraîne la poursuite de la facturation pour l’ancien logement, ce qui peut devenir rapidement coûteux.

Si le particulier quitte la France pour s’installer à l’étranger, la procédure est légèrement différente. Il convient d’informer le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 en précisant la date exacte du départ. Il est alors demandé au consommateur une adresse électronique pour l’envoi de la facture finale et, le cas échéant, un relevé manuel du compteur d’énergie le jour du départ.

Après la demande de résiliation, la clôture effective du contrat intervient rapide ou non selon les périodes. Généralement, la fin du contrat auprès de Ekwateur est prise en compte dans un délai de quelques jours, mais cela peut s’étendre jusqu’à 30 jours, notamment en période de forte activité comme en début ou fin de mois. Le client reçoit ensuite la facture de clôture à l’adresse choisie.

L'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement chez Ekwateur. Que dois-je faire ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat d’énergie Ekwateur, il n’a pas à se soucier des démarches de son prédécesseur. Il suffit d’ouvrir un nouveau contrat d’électricité ou de gaz avec le fournisseur de son choix.

Cette démarche a pour effet de mettre automatiquement fin au contrat du précédent titulaire. Ainsi, le consommateur peut choisir librement l’offre énergétique qui lui convient le mieux, sans risque de coupure immédiate liée à l’ancien contrat encore actif.

Rétractation d’un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit à une offre d’énergie chez Ekwateur, il arrive que le client souhaite revenir sur sa décision, que ce soit par simple hésitation ou suite à la découverte d’une alternative. Le droit à la rétractation offre cette possibilité, mais même lorsque le délai légal est expiré, il demeure possible de changer de fournisseur gratuitement et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, selon l’Annexe de l’article R.221-3 du Code de la consommation, le particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours.

Le consommateur dispose de ce délai de 14 jours calendaires à partir du jour d’acceptation du contrat pour notifier à Ekwateur son choix de se rétracter. Aucune justification ni frais ne sont exigés pour activer ce droit durant la période légale.

Pour informer Ekwateur de la rétractation, le client doit transmettre soit le formulaire officiel de l’opérateur, soit une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de renoncer au contrat. L’envoi peut s’effectuer par courrier postal, email ou autre mode accepté par la société.

Si la fourniture d’énergie a débuté sur demande du consommateur avant la fin du délai de rétractation, celui-ci doit régler les montants correspondant à la consommation effective, à l’abonnement et aux éventuels frais de mise en service jusqu’à la date de notification. Les modalités précises figurent dans les conditions générales de vente de l’entreprise.

Pour obtenir des informations adaptées à chaque situation, il est conseillé de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou d’adresser sa demande à [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être prise en compte, une demande de rétractation adressée à Ekwateur doit détailler certains renseignements essentiels afin de faciliter le traitement du dossier :

Numéro de contrat Ekwateur
Nom du titulaire concerné
Adresse complète du logement associé
Type d’énergie ou de services souscrits (électricité, gaz, options etc.)
Date de souscription à Ekwateur
Date de rédaction de la rétractation
Signature manuscrite du consommateur

Joindre ces informations accélère la prise en compte d’une demande et optimise le suivi pour la clôture du contrat dans les meilleurs délais.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Des exemples de lettres permettant de mettre un terme à un contrat d’énergie chez Ekwateur sont proposés ci-dessous. Ces modèles, rédigés pour simplifier la démarche, peuvent être utilisés par le particulier souhaitant effectuer une résiliation.

Le consommateur a la possibilité d’envoyer sa lettre de résiliation au service clients Ekwateur soit par courriel, soit par voie postale, selon ses préférences. Chaque modèle contient les mentions nécessaires pour garantir une prise en compte rapide de la demande.

La démarche de résiliation chez Ekwateur ne comporte aucun frais et peut être effectuée sans préavis particulier, que ce soit lors d’un déménagement ou simplement par changement de situation.

Pour une prise en charge efficace, il est conseillé au client d’indiquer dans son courrier le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné ainsi que la date souhaitée de fin du contrat. Une copie du relevé de compteur peut également être ajoutée en cas de déménagement.

Préciser l'identité du titulaire (nom, prénom, adresse complète)
Inclure le numéro de client et de contrat chez Ekwateur
Indiquer la date de résiliation souhaitée
Joindre un relevé de compteur si nécessaire

Pour toute question relative à la résiliation, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66. L'utilisation d’un modèle de lettre adapté permet d’accélérer le traitement de la demande.

Lettre de résiliation Ekwateur à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur pour déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie Ekwateur à l’adresse ci-dessous à compter du [date souhaitée de résiliation].

Merci de prendre en compte les informations contractuelles suivantes :

Numéro du contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [Adresse complète de l'ancien logement]
Date effective de mon départ : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour recevoir la facture de solde : [Nouvelle adresse]

J’ai effectué le relevé du compteur à la date du [date du relevé de compteur] et vous transmets ci-dessous l’index relevé : [relevé du compteur].

Je vous demande de bien vouloir accuser réception de ma demande et de me confirmer la date de clôture effective ainsi que le solde restant dû.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou documents nécessaires pour la bonne prise en compte de cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Ekwateur : modèle à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation du contrat souscrit chez Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur dont la référence est la suivante : [numéro de contrat ou de référence], conclu à la date du [date de souscription].

En vertu des dispositions prévues par le Code de la consommation et conformément à vos conditions générales, je souhaite me rétracter dans le délai légal imparti, sans avoir à justifier ma décision ni à régler de pénalités.

Je vous prie donc d'annuler ce contrat à réception du présent courrier et de mettre un terme à la fourniture de vos services associés. Je vous remercie également de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées dans les conditions prévues par la loi.

Je vous serais reconnaissant(e) de m'adresser un accusé de réception confirmant la prise en compte effective de ma demande de rétractation, de préférence à l'adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de la diligence que vous apporterez au traitement de cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre officielle de résiliation Ekwateur pour démarchage abusif : modèle à compléter

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de contrat Ekwateur suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage jugé abusif auquel j’ai été exposé récemment.

Le [date du démarchage], j’ai été contacté par l’un de vos représentants, et j’estime que les méthodes employées lors de cet échange ont excédé les limites d’un démarchage respectueux et conforme à la déontologie attendue d’un fournisseur d’énergie. Cette expérience a altéré ma confiance à l’égard de vos services.

En vertu de la législation en vigueur concernant la protection des consommateurs face au démarchage abusif, je vous demande expressément de procéder à la clôture de mon contrat, sans application de pénalité ni de frais supplémentaires, et ce dès réception de ce courrier.

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite précisant la date effective de résiliation, ainsi que le solde éventuel de mon compte.

Je reste à votre disposition pour toute information ou document justificatif que vous jugeriez utile à l’examen de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3311 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1014 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13329 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11733 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40502 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 32193 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1398 € Vous économisez 51 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 11/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il demeure pertinent de consulter les avis partagés par d'autres consommateurs d'Ekwateur afin d'évaluer leur satisfaction vis-à-vis de leur expérience, notamment si aucun problème majeur n'a été constaté personnellement.

Les évaluations laissées par les clients d’Ekwateur varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note obtenue est 3,9 sur 5 avec un total de 2 560 avis. Côté Selectra, la moyenne est de 2,8 sur 5 sur 722 avis déposés par des particuliers.

Au total, Ekwateur cumule 3 282 avis clients sur les deux principales plateformes, avec une note globale de 3,66 sur 5. Ce volume d’avis témoigne d’un retour d’expérience significatif à prendre en compte avant toute prise de décision.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 03/12/25	4/5	2589
Mis à jour le 03/12/25	2,8/5	722

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts à prévoir en cas de résiliation chez Ekwateur ?

Pour les particuliers, la rupture d’un contrat d’énergie chez Ekwateur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, ne donne lieu à aucun frais de résiliation. Cette gratuité s’applique grâce à l’absence d’engagement contractuel sur ces offres, ce qui permet au consommateur de changer de fournisseur ou de fermer son contrat à tout moment, sans sanction pécuniaire.

Après la demande de résiliation, une facture de clôture est émise par Ekwateur pour régulariser les dernières consommations réalisées avant la fin effective du contrat. Le particulier reçoit généralement ce document environ quatre semaines suivant la date de résiliation. Le paiement de cette facture est obligatoire pour solder les consommations restantes.

Lors d’un déménagement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, quel que soit le fournisseur choisi ensuite. Ces frais d’intervention sont définis nationalement et s’appliquent aussi bien pour un nouveau contrat chez Ekwateur que lors d’un changement de fournisseur. Cette démarche administrative vise à ouvrir le compteur et permettre la fourniture de l’énergie dans le nouveau logement.

Puis-je résilier mon contrat chez Ekwateur si j’ai des factures en attente de paiement ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est envisageable même en présence de factures non réglées. Cette action ne dispense toutefois pas le particulier de son obligation de solder les sommes dues pour la période précédant la résiliation. Ekwateur éditera une facture de clôture intégrant l’ensemble des impayés, qui restera exigible après la fermeture du compte.

Si le consommateur ne régularise pas la totalité des arriérés suite à la clôture du contrat, Ekwateur est susceptible de mettre en œuvre diverses démarches de recouvrement. Celles-ci peuvent inclure l’envoi de rappels écrits, de mises en demeure, et aller jusqu’à des poursuites judiciaires, lesquelles augmentent le montant total à rembourser en raison de frais supplémentaires.

Il est alors conseillé au client en difficulté d’anticiper et de contacter le service client d’Ekwateur pour proposer un plan de remboursement adapté. Souvent, un arrangement à l’amiable, comme un échéancier de paiement, est étudié afin d’éviter l’escalade des démarches. Ce type de solution peut faciliter la résiliation et limiter les conséquences négatives, tout en permettant d’apurer sa situation.

Pour toute question ou pour enclencher la résiliation, il est recommandé d’utiliser les moyens de contact officiels mis à disposition par Ekwateur, tels que le téléphone (09 77 40 66 66) ou l’espace client en ligne.

Quelles sont les démarches à suivre pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, le particulier doit informer le service client afin de clore ou de transférer ce contrat. La résiliation sera nécessaire si le logement est abandonné ou vendu. Il importe d’agir rapidement après la restitution des clés pour éviter que la famille ne règle les consommations du futur occupant.

La demande de résiliation peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail à [email protected] ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. La fourniture d’un certificat de décès est indispensable à la prise en charge du dossier.

Pour clôturer le compte, le particulier a la possibilité, avec l’accord éventuel du notaire ou de la banque, de régler la facture finale sur le compte du défunt. À titre d’exemple, un héritier peut ainsi solder le montant restant directement après l’envoi de la facture de clôture.

Il est aussi envisageable pour un héritier ou un conjoint de demander un transfert du contrat à son propre nom. Dans ce cas, il suffit de prendre contact avec le service client et de transmettre le certificat de décès pour mettre à jour la situation contractuelle.

En cas de séparation ou de divorce, le particulier doit vérifier qui figure sur le contrat d'énergie souscrit avec Ekwateur et qui demeurera dans le logement. Cette vérification initiale est indispensable pour adapter la démarche administrative selon la situation spécifique du foyer.

Si le contrat Ekwateur est partagé entre deux co-titulaires et que l’un d’eux reste résident du logement, il suffit de demander au service client la suppression du nom du co-titulaire quittant les lieux. Cette modification permet de conserver la fourniture d’énergie sans interruption ni changement d’offre.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le logement, il peut faire retirer son nom du contrat ou, s’il le souhaite, demander la résiliation complète. Il est à noter que dans ce cas précis, si l’autre personne ne souscrit pas un nouveau contrat, une interruption de l’alimentation en énergie risque de se produire.

Dans la situation où seul l’un des anciens partenaires est désigné sur le contrat et que l’autre souhaite rester dans le logement, deux options s’offrent à lui :

Demander au titulaire actuel de contacter le service client Ekwateur pour être ajouté comme nouveau titulaire, tout en retirant l’ancien nom.
Procéder à une nouvelle souscription d’un contrat à son nom propre, ce qui est une démarche gratuite et sans engagement contractuel.

Le consommateur n’a pas besoin d’accord préalable de son ex-conjoint pour la souscription d’une nouvelle offre ; une facture de clôture sera simplement envoyée à l’ancien titulaire par Ekwateur. Toutes ces démarches s’effectuent directement auprès du service client, joignable par téléphone au 09 77 40 66 66.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Ekwateur après avoir résilié mon contrat ?

Lorsque le contrat d'énergie signé avec Ekwateur arrive à son terme, une facture de clôture est systématiquement envoyée au particulier. Ce document vise à régulariser l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date effective de résiliation. Dès réception de cette facture finale, le consommateur constate la cessation définitive de ses obligations envers Ekwateur.

Le calcul de cette facture prend en compte plusieurs éléments essentiels. D’abord, la consommation exacte enregistrée par le compteur jusqu’au dernier jour du contrat est relevée. Par exemple, si le particulier a résilié le 20 du mois, seules les consommations jusqu’à cette date sont facturées et ajustées.

Il arrive que certaines consommations aient été préalablement estimées sur la base d’anciennes habitudes ou d’auto-relèves. En cas d’écarts entre l’estimation et les chiffres réels fournis à la clôture, des ajustements ou des remboursements seront comptabilisés sur cette dernière facture.

Toutes les taxes et contributions applicables sont incluses jusqu’à la date finale du contrat, conformément à la réglementation en vigueur.
Si le particulier a opté pour un paiement par mensualisation, la facture de clôture prend aussi en compte tous les acomptes déjà versés lors de la période précédente.
Un crédit peut apparaître si les sommes déjà versées dépassent la consommation réelle ; dans le cas contraire, un solde à régler sera indiqué pour solder la situation.

La facture de clôture d’Ekwateur met ainsi un terme à la relation commerciale du consommateur en récupérant ou en restituant le solde exact, garantissant une régularisation claire pour chaque partie. Pour toute interrogation sur cette étape, le service client reste disponible au 09 77 40 66 66.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Lorsqu'un contrat est résilié chez Ekwateur, il est fréquent que la facture de clôture ne soit pas transmise immédiatement. En général, le consommateur peut s’attendre à recevoir ce document jusqu’à quatre semaines après la résiliation.

Si ce délai de traitement est dépassé et qu’aucune trace de la facture ni d’opération bancaire liée à la clôture n’apparaît, il est recommandé de prendre l’initiative de signaler ce retard. Le client devra alors entrer en contact directement avec le service d'assistance d'Ekwateur.

Vérifier l’absence de facture sur l’espace client Ekwateur.
Contrôler le relevé bancaire pour tout mouvement inhabituel ou remboursement.
Contacter le service client Ekwateur par téléphone si la situation persiste.

Le numéro à composer pour obtenir une réponse rapide du service client est le 09 77 40 66 66. Cette démarche permettra au particulier de clarifier la situation, d'obtenir des précisions sur le montant à régler, ou de signaler tout dysfonctionnement constaté.

Que faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

La rupture inattendue d'un contrat Ekwateur peut survenir pour divers motifs, bien que ce soit inhabituel. Parmi les déclencheurs potentiels figurent le défaut de paiement répété, une modification majeure de l'offre, ou une confusion administrative lors d'une souscription effectuée par un tiers, notamment lorsqu'un numéro de PDL ou PCE est renseigné de manière incorrecte.

Il arrive également que la résiliation soit initiée par Ekwateur ou accidentellement lors d'une démarche commerciale, sans que le particulier ait donné un accord explicite. Dans certains cas, une erreur d'identification peut causer cette résiliation imprévue, même si aucun nouveau contrat n’a été signé.

Lorsque la rupture du contrat n’a pas été souhaitée par le consommateur, il est prudent de contacter rapidement le service client Ekwateur afin d’identifier la cause précise de la résiliation et de solliciter un rétablissement de la situation initiale.

En cas de changement non autorisé sans signature de contrat, une demande de retour à la situation antérieure peut être présentée dans un délai de 25 jours. Ce recours permet de corriger l’erreur si le particulier n'est pas à l’origine de la résiliation.

Si la prise de contact avec Ekwateur ne permet pas de résoudre le litige, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une solution à l’amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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