Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur pour les particuliers est totalement gratuite et sans justification à fournir. En cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est nécessaire : le nouvel opérateur se charge automatiquement de la résiliation. Pour un déménagement, le particulier doit contacter le service client Ekwateur, notamment par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier (Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID) ou via l'espace client en ligne.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Chez Ekwateur, aucune offre destinée aux particuliers n’impose d’engagement contractuel. Ainsi, chaque consommateur peut décider de résilier son contrat à tout moment sans supporter de frais de résiliation.

Pour abandonner Ekwateur au profit d'un autre fournisseur, il convient simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent – inutile de prévenir Ekwateur soi-même. Se désabonner par ses propres moyens expose à une coupure de fourniture et à des frais additionnels liés à la remise en service.

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, la démarche se réalise en quatre grandes étapes distinctes. Il s’agit d’un processus encadré et facilité, qui garantit le maintien du service à l’adresse concernée sans interruption.

1. Comparer et sélectionner son nouveau fournisseur

La toute première étape consiste à analyser les différentes offres disponibles sur le marché. Outre le prix du kWh, des critères comme le mode de calcul et d’évolution des tarifs, la présence de tarifs différenciés selon les plages horaires, le degré d’engagement écologique du fournisseur ou encore la variété des services proposés sont à prendre en compte.

L’approvisionnement en énergie reste identique pour tous ; seul le fournisseur change. Les infrastructures sont toujours gérées par des acteurs indépendants comme Enedis ou GRDF, évitant toute interruption à la suite du changement. Utiliser un comparateur d’énergie permet au particulier d’identifier facilement la meilleure offre adaptée à sa situation.

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2. Réaliser la souscription avec le nouveau fournisseur

Lors de la souscription, il s’avère judicieux de consulter une ancienne facture d’énergie. Certains renseignements, nécessaires à l’ouverture du nouveau contrat, y sont répertoriés : identifiants du compteur, relevés de consommation ou encore l'adresse exacte du logement.

Détenir ces informations permet de faciliter la procédure et d’éviter les erreurs lors de la signature du nouveau contrat. Cela simplifie également la mise en place de l’échéancier de règlement des futures factures.

3. Patienter le temps d’activation de la nouvelle offre

Une fois la souscription finalisée, le nouveau fournisseur enclenche le processus de bascule. Le délai standard d’activation est d’environ 15 jours en raison du droit de rétractation légal, mais certains consommateurs demandent une prise d’effet anticipée, qui peut survenir sous 4 jours ouvrés.

Le changement de fournisseur s’opère à distance grâce aux systèmes d’Enedis ou GRDF. Cela assure au client de ne subir aucune coupure ni intervention technique. Ekwateur est alors notifié pour l’arrêt du contrat, sans que le client n’ait à intervenir.

4. Régler la facture de clôture émise par Ekwateur

A l’issue de la résiliation, Ekwateur transmet une facture de clôture sous un mois. Ce document permet de solder, d’un côté, l’ensemble des consommations restant dues jusqu’à la date de la résiliation et, de l’autre, éventuellement d’obtenir un remboursement si les mensualités étaient surestimées.

La facture finale détaille les montants à régler ou à percevoir, sur la base des relevés communiqués par le gestionnaire du réseau. Le délai de paiement est généralement inférieur à deux semaines après émission. L’absence de règlement expose à des frais de recouvrement.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Lors d'un changement de domicile, il est fortement conseillé d’anticiper la résiliation de son abonnement Ekwateur en informant le fournisseur rapidement, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Un préavis évitera de continuer à payer un abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou de devoir régler les consommations des nouveaux habitants. Il ne sera pas possible d'annuler rétroactivement le contrat après déménagement.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

La première étape consiste à joindre le service client pour mettre fin à son contrat d'énergie. Le particulier peut choisir l'une des options suivantes :

Appeler le numéro de service client Ekwateur : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) ;
Utiliser l’espace client en ligne pour effectuer sa demande ;
Adresser un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Il est indispensable d’indiquer la date de sortie du logement, une nouvelle adresse afin de recevoir la facture de clôture et, pour les logements non équipés du compteur Linky, un relevé du compteur relevé le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant rattaché au compteur du logement, il n’est jamais transféré lors du déménagement. Néanmoins, le particulier peut sans difficulté poursuivre son abonnement Ekwateur en réalisant deux démarches distinctes : souscrire un contrat pour la nouvelle adresse et résilier l’abonnement à l’ancienne.

Pour souscrire un nouveau contrat Ekwateur à la nouvelle adresse, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 (ou demander un rappel gratuit). Il est également envisageable de souscrire en ligne à tout moment.

Pour garantir l’alimentation en électricité ou gaz dès le jour de l’arrivée, cette démarche doit être réalisée environ une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Le particulier peut décider de profiter du déménagement pour découvrir une nouvelle offre à la prochaine adresse. Dans ce cas, la résiliation Ekwateur pour l’ancienne adresse reste impérative : il suffit de transmettre la demande par téléphone au 09 77 40 66 66, en ligne sur l’espace client ou par courrier.

Le choix d’un nouveau contrat dans le logement à venir doit être anticipé, idéalement une semaine auparavant, afin de disposer de l'énergie dès l'emménagement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En prévision d’un départ hors de France, contacter Ekwateur au 09 77 40 66 66 est nécessaire pour organiser la clôture du contrat. Une adresse mail devra être communiquée pour recevoir la facture de régularisation, à défaut d'une nouvelle adresse postale en France.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai de traitement de la résiliation dépend des périodes d’affluence chez le fournisseur, notamment en fin de mois. À compter de la demande, la prise en compte officielle de la fin du contrat peut nécessiter jusqu’à 30 jours selon la date communiquée à Ekwateur.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Ekwateur ?

Si l'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie chez Ekwateur, aucune démarche spéciale n'est requise pour le particulier emménageant. Il suffit pour le nouveau venu de souscrire un contrat à son nom auprès d'un fournisseur d'énergie de son choix.

L'ouverture d'une nouvelle offre implique l'arrêt automatique du contrat précédent, même si l'ancien occupant avait oublié de le faire. Ainsi, la fourniture d'électricité ou de gaz sera garantie sans interruption pour le client.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après souscription d’un contrat, le particulier peut parfois hésiter ou souhaiter profiter d’une meilleure offre. Il existe un droit de rétractation légal en France. Si le délai est dépassé, la souscription chez un autre fournisseur reste accessible et sans frais, l’offre Ekwateur étant sans engagement contractuel.

Modalités

La loi garantit au consommateur la possibilité de se rétracter après la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Ekwateur, lorsque la souscription s’effectue à distance ou hors établissement. Cette réglementation découle de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat pour se rétracter sans nécessité de justifier un motif ou de régler des frais d’annulation. Cette période permet de revenir sur son engagement en toute liberté.

L’exercice du droit de rétractation suppose une démarche claire du consommateur : il doit avertir Ekwateur de sa volonté de se rétracter au moyen du formulaire dédié ou par tout message exposant sa décision sans ambiguïté. Cette notification peut s’opérer par courrier, par e-mail ou selon toute méthode acceptée par Ekwateur.

En cas de commencement d’exécution des services avant la fin du délai de rétractation, le particulier conserve le droit de renoncer au contrat, mais il devra s’acquitter uniquement du montant proportionnel aux prestations déjà réalisées. Cela inclut l’abonnement, les consommations engagées et, le cas échéant, des frais de mise en service.

Pour des conseils personnalisés selon son contrat ou pour demander un formulaire de rétractation, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente ou de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire ou la lettre de rétractation doivent comporter plusieurs éléments essentiels pour faciliter et accélérer la prise en compte de la demande par Ekwateur.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires éventuelles)
Date de la souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un document complet permet d’éviter tout retard de traitement et garantit une démarche conforme aux exigences réglementaires. Ekwateur met également à disposition son adresse e-mail [email protected] pour toute question ou envoi de la demande.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Le particulier souhaitant mettre un terme à un contrat Ekwateur trouvera ici des modèles de lettres de résiliation adaptées à diverses situations. Chaque exemple de courrier est immédiatement utilisable et peut être transmis au service client Ekwateur selon la préférence, par voie électronique ou par lettre postale.

Pour engager la procédure de clôture, il est recommandé de préciser le numéro de contrat et l’adresse du site concerné afin de faciliter le traitement de la demande. L’expédition de la lettre peut se faire en recommandé avec accusé de réception, notamment pour conserver une preuve de la démarche effectuée.

Le client peut utiliser ces modèles pour une résiliation à tout moment, car les offres d’Ekwateur sont généralement proposées sans engagement contractuel. La lettre peut également mentionner la date souhaitée de fin de contrat ou le relevé du compteur si nécessaire pour finaliser la demande.

Pour toute question concernant la résiliation, il est possible de joindre le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou via leur adresse email disponible sur le site officiel.

Lettre de résiliation du contrat Ekwateur pour déménagement : modèle prêt à l’envoi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour motif de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous adresse ma demande de résiliation de contrat auprès de votre société Ekwateur, suite à mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir effectuer la clôture de mon contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-après les informations nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement actuel]
Date effective de mon déménagement : [date de votre déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse postale]

Veuillez également trouver ci-joint le relevé de compteur effectué le [date du relevé] (index relevé : [index du compteur]), nécessaire à la clôture définitive de mon contrat.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer la facture de clôture ainsi qu’un accusé de réception de ma demande de résiliation par email ou à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires ou de documents annexes pour finaliser cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes cordiales salutations.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation – contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’user de mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur, portant le numéro de référence [numéro de contrat Ekwateur], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation applicable et aux conditions d’adhésion, je formule cette demande de rétractation dans le respect du délai légal prévu à cet effet. Je vous sollicite donc pour la résiliation du contrat en question, sans justification particulière et sans application de frais.

Je vous prie de procéder à la fermeture du contrat et d’effectuer le remboursement des éventuelles sommes déjà versées dans le cadre de cette souscription, dans les plus brefs délais et au maximum sous 14 jours suivant la réception de la présente lettre.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur : mettre fin à votre contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat chez Ekwateur, dont la référence est [numéro de contrat]. Ma demande est directement motivée par une situation de démarchage abusif de la part de votre service ou d’un partenaire mandaté.

En effet, le [date du démarchage], j'ai été sollicité à plusieurs reprises et de manière agressive concernant votre offre d'énergie. Cette approche, que j’estime contraire à une démarche commerciale loyale et respectueuse, ne correspond pas à mes attentes en matière de relation client.

Je me vois donc dans l’obligation de mettre un terme à notre contrat. Conformément à la législation et aux conditions générales applicables, je vous prie de procéder sans délai à la clôture de mon compte, sans application de frais ni de pénalités liés à cette résiliation pour cause de démarchage abusif.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un document attestant la prise en compte et la date effective de la résiliation. Merci également de m’indiquer le cas échéant les dernières démarches à accomplir de ma part, telle que la transmission d’un relevé de compteur.

Vous trouverez ci-dessous mes coordonnées complètes afin de faciliter le traitement de ma demande :

Nom : [Votre nom et prénom]
Adresse : [Votre adresse complète]
Numéro de contrat : [numéro de contrat]

Restant à disposition pour tout complément d’information, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3347 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1059 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13366 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11902 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40898 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224056 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut être pertinent pour le particulier d’explorer les retours d’expérience d’autres utilisateurs Ekwateur ; cela revêt un intérêt particulier lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’a encore été rencontrée avec ce fournisseur.

Sur la plateforme Trustpilot, la note attribuée à Ekwateur est de 4/5 pour un total de 2 618 avis. Les retours récents mettent en avant la simplicité d’utilisation de l’application mobile et la qualité de la messagerie réactive.

Du côté de Selectra, Ekwateur recueille une note de 2,8/5 sur la base de 729 avis. Certains consommateurs expriment des difficultés avec le service client et la gestion de la facturation.

Au global, ce sont 3 347 avis qui ont été déposés à propos d’Ekwateur, pour une note moyenne de 3,74/5. Ce volume d’avis permet d’obtenir une vue d’ensemble fiable sur l’expérience des clients particuliers.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4/5	2618
Mis à jour le 12/12/25	2,8/5	729

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est entièrement gratuite, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Il n’existe aucune pénalité financière ni frais administratifs à prévoir lors de la démarche de clôture, puisque les forfaits résidentiels sont souscrits sans engagement contractuel en France.

Dès que le particulier met fin à son contrat, une facture de clôture est ensuite adressée afin d’ajuster les derniers consommations dues. Le délai moyen pour réceptionner ce document est généralement d’environ 4 semaines suivant la date effective de résiliation du contrat d’énergie.

En revanche, lors d’un déménagement, tout consommateur doit s’acquitter de frais pour la mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ces frais, facturés indépendamment du fournisseur choisi, s’appliquent aussi bien lors de la souscription chez Ekwateur que chez tout autre fournisseur d’énergie.

La résiliation du contrat d’énergie chez Ekwateur est sans frais.
Le particulier reçoit une facture de clôture pour solder les consommations restantes.
Des frais de mise en service du compteur sont systématiques lors de tout emménagement.

Peut-on mettre fin à son contrat Ekwateur en ayant un impayé ?

La rupture d’un contrat Ekwateur lorsque des créances demeurent impayées s’avère réalisable à tout moment, même en cas de factures en retard. Toutefois, cette démarche ne supprime en rien l’obligation de payer les sommes dues. Les dettes liées à la période couverte par Ekwateur restent à la charge du consommateur, quelle que soit la date de résiliation.

Lorsque le particulier met un terme à son abonnement, il reçoit une facture de clôture rassemblant l’intégralité des arriérés. À défaut de règlement rapide de cette somme, Ekwateur conserve le droit d’entamer diverses actions pour obtenir le paiement des montants restants, ce qui peut inclure frais de mise en demeure ou démarches auprès d’un service de recouvrement.

Avant toute procédure désagréable, il est souvent opportun d’entrer en contact avec le service client Ekwateur. Une discussion avec un conseiller permet parfois de convenir d’un échéancier adapté pour solder la dette, évitant ainsi des frais supplémentaires et des complications.

Résilier n’efface pas la dette : le particulier demeure responsable du paiement des sommes impayées, même après la résiliation.
Échange possible : il est recommandé de s’entretenir avec Ekwateur afin d’envisager une solution à l’amiable ; par exemple, un plan de remboursement.
Facture finale obligatoire : tous les montants restants seront présents sur la facture de clôture.

Pour toute question ou pour prendre rendez-vous avec un conseiller, il est possible de composer le 09 77 40 66 66. Faire appel au dialogue en amont permet souvent d’éviter des mesures de recouvrement sévères.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, il est essentiel d’effectuer rapidement les démarches relatives au contrat Ekwateur. Le particulier a la possibilité de résilier ce contrat si le logement est libéré, ou d’en demander le transfert à un héritier ou un proche qui reste sur place. Cette étape permet d’éviter toute facturation inutile liée à d’éventuelles consommations futures.

Pour résilier le contrat Ekwateur après un décès, le client peut utiliser plusieurs moyens : téléphone, e-mail ou courrier. Il faudra transmettre le certificat de décès, ainsi qu’un mot expliquant la demande de clôture. Cette formalité simplifie la prise en compte du changement de situation.

Le service client Ekwateur est joignable par e-mail à [email protected], par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou par téléphone au 09 77 40 66 66 (de 9h à 12h et de 14h à 17h du lundi au vendredi).

Après la clôture, la facture de régularisation peut être acquittée directement à l’aide du compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. Cette option facilite la gestion des frais restants, tout en préservant les intérêts de la succession.

À titre d’exemple, il est recommandé d’attendre la remise des clés avant de demander la résiliation, afin que la date de fin du contrat corresponde à la libération effective du logement. Cela évite d’être facturé pour la période d’occupation du nouveau résident.

En cas de séparation ou de divorce, les procédures relatives au contrat d’énergie Ekwateur dépendent avant tout des signataires et de la situation d’occupation du logement. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et continue d’habiter sur place, il lui suffit de solliciter le service client pour retirer le nom de l’ex-conjoint sur l’abonnement.

Si le co-titulaire quitte le domicile, il a deux choix : demander la suppression de son nom sur le contrat d’énergie ou procéder à une résiliation. Il faut savoir que toute résiliation provoquera l’interruption de la fourniture d’électricité, sauf si le cohabitant restant entame de nouvelles démarches.

Lorsqu’une personne n’est pas co-titulaire, mais souhaite demeurer dans le logement après la séparation, plusieurs alternatives existent :

Le particulier peut demander à son ex-conjoint d’ajouter son nom en tant que titulaire du contrat via le service client Ekwateur, tout en retirant le précédent titulaire.
Une souscription à un nouvel abonnement d'énergie peut être réalisée en toute autonomie et gratuitement, à son propre nom, auprès d’Ekwateur, ce qui entraînera la facturation de clôture de l’ancien abonnement à son ex-conjoint.

La gestion de ces démarches ne comporte pas de frais supplémentaires et peut se faire rapidement en contactant simplement le service client Ekwateur, par exemple au 09 77 40 66 66.

Pour quelle raison Ekwateur m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?

À la suite de la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, la facture de clôture permet de finaliser la relation contractuelle en tenant compte de l'ensemble de l'énergie consommée jusqu’à la date de fermeture. Ce document vise à garantir que le client a bien réglé le montant exact correspondant à ses usages réels, grâce notamment au relevé du compteur effectué le jour de clôture.

Généralement, la facture de clôture comprend plusieurs éléments clés permettant une régularisation efficace :

La consommation totale d’électricité ou de gaz accumulée jusque-là, calculée selon le relevé du compteur à la date précise de fin de contrat.
Les éventuelles corrections pour écarts entre estimations antérieures et consommation réelle, permettant d’ajuster le montant final basé sur des données fiables.
La prise en compte de toutes les taxes, contributions et frais divers qui s’appliquent jusqu’au terme contractuel.
Un calcul détaillé des acomptes déjà réglés. Si le particulier a versé plus que sa consommation, un remboursement lui sera dû ; à défaut, la facture précisera le solde restant à régler.

En recevant cette facture, le consommateur dispose d’un document attestant que toute obligation envers Ekwateur a été honorée. Il est donc conseillé de conserver la facture de clôture comme justificatif officiel de la fin de contrat.

Comment dois-je procéder si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Une fois la rupture du contrat achevée chez Ekwateur, le consommateur doit savoir que la facture de clôture peut demander jusqu'à 4 semaines pour arriver. Ce délai de traitement est courant, car Ekwateur doit d'abord effectuer le relevé final de consommation avant d’éditer la facture correspondante.

Si, après un mois, le particulier constate qu'aucun document n’a été reçu et qu’aucun remboursement ou paiement n’apparaît sur son compte bancaire, il est recommandé d’agir rapidement pour éviter tout désagrément supplémentaire. Une vérification de la boîte mail et du dossier spam s’avère nécessaire.

En l’absence de transaction ou de facture passée ce délai, la solution est de solliciter l’assistance du service client d’Ekwateur. Pour cela, il suffit de joindre le support téléphonique en composant le 09 77 40 66 66, accessible en semaine. Il sera utile de préparer le numéro de contrat ou toute information permettant d’identifier rapidement son dossier.

Ce contact permet d’obtenir des éclaircissements sur le statut de la facture finale, voire d’en demander l’envoi immédiat. Il arrive parfois qu’un retard soit lié à un problème technique, une erreur d’adresse courriel ou à une attente de relevé. Le personnel apportera alors une solution adaptée.

Que faut-il faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans que je donne mon accord ?

Une résiliation inattendue d’un contrat Ekwateur peut survenir pour différentes raisons, telles qu’un retard récurrent de paiement ou des modifications apportées à l’offre souscrite. Il arrive également qu’une résiliation soit le résultat d’une confusion lors de l’enregistrement du numéro PDL ou PCE, provoquant ainsi la clôture inopinée du contrat du particulier par erreur administrative.

Dans certains cas, l’activation d’un nouveau contrat par un tiers peut entraîner la résiliation automatique de l’offre Ekwateur sans que le consommateur n’ait donné son consentement explicite. Ce type de situation peut survenir à la suite d’une simple erreur lors d’une souscription en ligne ou au téléphone, avec une mauvaise identification du logement concerné.

Pour faire valoir ses droits et rétablir sa fourniture, le client doit impérativement contacter le service client Ekwateur afin d’obtenir des précisions sur la cause de la résiliation et initier une demande de réouverture de contrat ou de rectification.

En cas de résiliation non autorisée, le client peut suivre les étapes ci-dessous :

Joindre le service client Ekwateur dès que possible pour signaler la situation et demander un retour à l’ancien contrat.
Fournir tous les éléments justificatifs (factures, relevés d’identité, courriers) pour appuyer sa contestation.
Veiller à ce que la démarche soit engagée dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation pour faciliter la remise en service.

Si la discussion avec Ekwateur n’aboutit pas à une issue favorable, le consommateur dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour faire examiner le litige et obtenir une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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