Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur pour les particuliers est totalement gratuite et peut intervenir à tout moment, sans devoir fournir de justificatif. Lors d'un déménagement, il suffit de contacter le service client Ekwateur, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier (Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID) ou via l’espace client en ligne ; en cas de changement de fournisseur pour le logement actuel, aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Ekwateur, le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les particuliers qui ont souscrit une offre d’électricité ou de gaz chez Ekwateur bénéficient de contrats sans engagement contractuel. Cela signifie qu’il est possible de changer de fournisseur à sa convenance et sans avoir à régler de frais de résiliation. Cette souplesse contractuelle concerne toutes les offres à destination des clients résidentiels.

La procédure à suivre pour quitter Ekwateur lors d’un changement de fournisseur d’énergie est très simple : il suffit de signer un contrat chez un nouvel opérateur à la même adresse. En revanche, une résiliation directe auprès d’Ekwateur peut entraîner une coupure et le paiement de frais de mise en service pour rétablir l’alimentation.

1. Sélectionner une nouvelle offre d’énergie

La première étape consiste à comparer les fournisseurs concurrents sur plusieurs critères importants. Il est judicieux d’évaluer :

Le prix de l’abonnement et du kWh d’énergie
Le mode d’évolution des tarifs (offre à prix fixe, prix indexé…)
La présence de plages horaires spéciales (heures creuses, options particulières)
La réputation du service client
L’investissement du fournisseur dans l’électricité ou le gaz vert
Les fonctionnalités proposées (application mobile, moyens de paiement…)

La qualité de la fourniture d’énergie reste identique quel que soit l’opérateur car les infrastructures (réseaux, compteurs) sont gérées de façon indépendante. Pour mieux se repérer dans la diversité des offres, l’utilisation d’un comparateur énergie s’avère très utile.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser l’adhésion chez le nouveau fournisseur

La souscription d’un contrat chez un nouvel acteur requiert de disposer de quelques informations : une facture récente d’Ekwateur permettra au particulier d’accéder aisément à l’adresse du logement, aux identifiants du compteur (électricité ou gaz) ainsi qu’aux données de consommation annuelles. Ces renseignements servent à paramétrer le contrat et à personnaliser l’échéancier des prélèvements.

3. Patientez pendant la transition entre fournisseurs

Après validation du contrat, un délai de 14 jours correspond au droit de rétractation légal. Néanmoins, le client peut demander à anticiper l’activation, réalisant ainsi la bascule dès 4 jours ouvrés dans la plupart des situations. L’intégralité de la démarche est assurée à distance par le gestionnaire de réseau, il n’y a ni coupure ni déplacement technique à prévoir.

Ekwateur est alerté par le nouveau fournisseur qui prend en charge toutes les formalités de résiliation. Il n’est donc pas nécessaire de contacter Ekwateur ou d’effectuer d’autres démarches lors de ce changement.

4. Régler la facture de clôture Ekwateur

Dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours après la résiliation, Ekwateur adresse une facture de clôture. Celle-ci inclut, après relevé du gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF), l’ensemble des consommations non encore facturées, ou éventuellement un remboursement si les mensualités étaient supérieures aux consommations réelles.

La facture précise le délai de paiement, généralement de deux semaines maximum. Le règlement de ce solde marque la fin officielle de la relation contractuelle. À défaut de règlement, des frais pour impayé pourront s’appliquer.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

En cas de déménagement, signaler la résiliation à Ekwateur en amont est vivement recommandé afin d’éviter tout désagrément. Il convient d’anticiper la procédure dès que la date de remise des clés est connue. En cas d’oubli, l'abonnement reste facturé (généralement de 0,25 € à 1,20 € par jour) et le consommateur risque de régler les premières consommations du nouvel occupant, sachant qu’aucune demande ne peut être appliquée de manière rétroactive.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Le consommateur doit joindre le service client Ekwateur par le canal de son choix : téléphone au 09 77 40 66 66, espace client en ligne ou par courrier postal.
La date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse sont exigées pour envoyer la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, il est nécessaire de transmettre un relevé de compteur daté du jour du départ.

Que le logement soit loué ou vendu, la démarche reste identique. Communiquer ces informations au fournisseur assure une clôture conforme du contrat.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Un changement d’adresse ne permet pas de transférer l’abonnement d’énergie : chaque contrat reste lié au compteur spécifique du logement. Il faut donc souscrire un nouveau contrat à la future adresse et clôturer l’actuel. Pour conserver Ekwateur dans la nouvelle habitation, il est conseillé de contacter la souscription par téléphone au 09 77 40 66 66 (ou demander un rappel gratuit), ou bien de souscrire en ligne. Cette démarche doit idéalement être réalisée environ une semaine avant l’emménagement afin de garantir la mise en service dès l’installation.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Le déménagement constitue également l’occasion de résilier chez Ekwateur pour choisir un autre fournisseur d’énergie. Avant de quitter l’ancien logement, il est impératif d’avertir Ekwateur pour clôturer le contrat, en appelant le service client au 09 77 40 66 66, via l’espace client ou par courrier. Ce réflexe prévient la facturation d’abonnement ou de consommations postérieures à la date de départ, ce qui évite toute mauvaise surprise.

La souscription dans le nouveau logement doit s’effectuer environ sept jours avant l’entrée dans les lieux, afin de bénéficier de l’énergie dès le premier jour, tout en assurant la fin du contrat sur l’ancien site.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour les clients quittant la France, la procédure consiste à informer Ekwateur de la date du départ par téléphone au 09 77 40 66 66. L’adresse e-mail doit également être transmise afin de recevoir la facture de clôture, ce qui facilite la gestion du dossier, même à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Selon les périodes de l’année, le délai pour valider l’arrêt du contrat dépend de la charge de traitement d’Ekwateur. En général, l’achèvement du processus officiel peut survenir jusqu’à 30 jours après la date communiquée de résiliation. Un délai supplémentaire est à anticiper lors des pics d’activité (début ou fin de mois).

Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas procédé à la résiliation de son contrat chez Ekwateur, le particulier qui emménage dans le logement peut très simplement souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès du fournisseur qu'il souhaite.

Cette souscription provoque automatiquement l'arrêt du contrat de l'ancien occupant, sans nécessité d’autres démarches de sa part. Le consommateur a donc la liberté de choisir une nouvelle offre, même si le contrat précédent n’a pas été clôturé.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après souscription chez Ekwateur, il est courant qu'un doute survienne ou qu'un changement d’avis se présente, parfois suite à la découverte d’une autre offre plus attractive. Le droit de rétractation protège tout particulier, mais en dehors du délai légal, la liberté de changer de fournisseur d'énergie reste garantie et sans frais.

Modalités

En France, la législation accorde au consommateur un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer un droit de rétractation après la signature d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors agence. Ce droit s’inspire des règles fixées dans le Code de la consommation, article R. 221-3.

Le consommateur n’a aucune justification à fournir, ni aucun frais de pénalités à régler s’il fait valoir sa rétractation dans le délai imparti. Cette démarche est accessible indépendamment du motif et du contexte de souscription du contrat Ekwateur.

Pour notifier la volonté de se rétracter, il suffit au client d’envoyer un formulaire de rétractation préétabli ou une déclaration explicite à Ekwateur. Cette démarche peut être réalisée par courrier postal, email, ou par tout canal officiel indiqué dans la documentation fournie.

En cas de début d’exécution du service avant la rétractation et avec l’accord du client, celui-ci devra payer le prorata pour l’énergie déjà consommée, l’abonnement pour la période concernée, ainsi que d’éventuels frais de mise en service déjà engagés.

Les conditions générales de vente Ekwateur détaillent l’ensemble des dispositions applicables. En cas de question ou pour adapter la rétractation à une situation spécifique, le particulier dispose d’une assistance auprès du service client par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via le mail [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit complète, il convient d’intégrer les informations suivantes dans le formulaire ou le message envoyé à Ekwateur :

Numéro du contrat concerné
Nom et prénom du titulaire
Adresse de fourniture d’énergie
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de la souscription du contrat
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature du client ou de son représentant

Un modèle type de formulaire est habituellement mis à disposition par Ekwateur dans ses documents contractuels ou sur son espace client. Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi et de la date de la demande.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Pour mettre fin à un contrat Ekwateur, il existe plusieurs modèles de courrier spécialement adaptés aux besoins des consommateurs. Chaque lettre est conçue afin de faciliter les démarches de résiliation, que ce soit par voie électronique ou postale. Il suffit ainsi de personnaliser le document avant de l’envoyer au service client.

Le particulier a la possibilité de signifier sa volonté de résilier à tout moment, sans frais, grâce à l’absence d’engagement contractuel avec Ekwateur. L’envoi du courrier de résiliation constitue l’étape essentielle pour officialiser la demande. Ce courrier doit préciser les informations suivantes :

Le numéro de contrat d’énergie concerné
Les coordonnées complètes du client
La date souhaitée de résiliation

Le courrier peut être transmis directement par mail au service dédié ou adressé par voie postale avec accusé de réception pour plus de sécurité. Pour tout renseignement ou pour accompagner la demande, un conseiller peut être joint au 09 77 40 66 66.

Lettre de résiliation de contrat Ekwateur à rédiger en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous sollicite afin d'effectuer la résiliation de mon contrat Ekwateur dans le cadre de mon prochain déménagement. Je souhaite que cette demande prenne effet à partir du [date souhaitée pour la résiliation].

Pour faciliter le traitement de ma requête, vous trouverez ci-après les éléments nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date de départ du logement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et de la facture finale : [nouvelle adresse]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué en date du [date du relevé], avec pour index : [index relevé du compteur].

Je vous remercie, par avance, de bien vouloir me confirmer par écrit la résiliation effective de mon contrat ainsi que la date de clôture définitive.

Restant à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour votre contrat Ekwateur : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation du contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société, Ekwateur, portant la référence suivante : [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et aux conditions générales d’Ekwateur, je vous adresse cette lettre de rétractation dans le délai légal, souhaitant mettre un terme à mon contrat sans pénalités et sans avoir à motiver ma décision.

Je vous remercie de procéder à l’annulation effective du contrat concerné, ainsi qu’à la suspension des services liés. Je vous prie de bien vouloir effectuer, le cas échéant, le remboursement de toute somme versée dans ce cadre dans les délais impartis.

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation. Vous pouvez adresser cette confirmation à mon adresse électronique : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance de la bonne gestion de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur : mettez fin à votre contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage jugées abusives dont j'ai récemment été la cible.

Le [date du démarchage], j'ai été contacté(e) à plusieurs reprises par un de vos représentants. Ces sollicitations intrusives, allant au-delà de ce qui est tolérable, ont créé un climat de gêne et d'insistance qui ne reflète pas, selon moi, l’éthique attendue d’un fournisseur engagé dans une démarche responsable.

Par conséquent, j’exerce mon droit de résiliation sans pénalité avec effet immédiat à compter de la réception de ce courrier. Je vous demande également de bien vouloir prendre toutes les dispositions nécessaires afin d’interrompre la facturation et de régulariser ma situation contractuelle.

Je vous prie de bien vouloir me transmettre sous peu un écrit confirmant la clôture effective du contrat, ainsi qu’un récapitulatif du solde restant ou toute précision utile concernant la restitution d’éventuels trop-perçus.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ou l'envoi des justificatifs qui pourraient être exigés dans ce contexte, je vous remercie d’avance pour votre réactivité.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3371 avis	Moins chère Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13402 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11844 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224945 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de finaliser une résiliation de contrat, il peut être pertinent pour le particulier de consulter les retours et ressentis d’autres clients au sujet de leur expérience avec Ekwateur, surtout si aucun motif de mécontentement particulier n’a été identifié.

Sur la plateforme Trustpilot, Ekwateur obtient une note de 4/5 basée sur 2 635 avis clients. Cette note témoigne d’une satisfaction jugée correcte, de nombreux consommateurs mettant en avant la simplicité de l’application et la réactivité du service client, bien que certains regrettent des difficultés de gestion administrative.

La plateforme Selectra recense 734 avis clients avec une note moyenne de 2,8/5. Les clients partagent des avis plus nuancés, valorisant l’aspect renouvelable mais mentionnant parfois des soucis liés à la facturation ou au service après-vente.

En tout, 3 369 avis clients ont été collectés pour Ekwateur sur l’ensemble des plateformes principales, ce qui constitue une base significative pour se faire une opinion. La note globale moyenne atteint 3,74/5, reflétant une expérience client généralement positive, mais laissant transparaître certains axes d’amélioration.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4/5	2635
Mis à jour le 24/12/25	2,8/5	736

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

Pour un particulier, mettre un terme à son contrat d'énergie chez Ekwateur n'entraîne aucune dépense supplémentaire. Aucune pénalité ni frais administratifs ne sont facturés lors de la résiliation, que le contrat concerne l'électricité ou le gaz. En France, ces contrats sont conçus sans engagement de durée, ce qui simplifie la démarche pour le consommateur qui souhaite changer d'offre ou déménager.

Seule la facture de clôture correspondant aux dernières consommations demeure à régler auprès d’Ekwateur. Après la résiliation, le particulier reçoit cette facture de régularisation sous environ quatre semaines, à compter de la date de fin de contrat. Il est conseillé de bien transmettre les dernières indexations du compteur pour éviter tout litige lors de cette étape.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais liés à l’ouverture du compteur sont systématiquement appliqués, quel que soit le choix du fournisseur. Ces frais de mise en service sont identiques pour l’ensemble des particuliers en France : ils s’ajoutent lors de la souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz, y compris avec Ekwateur.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai un impayé ?

La rupture d’un contrat Ekwateur alors que le particulier possède des factures en attente de paiement reste accessible. Mettre fin à l’abonnement n’efface d’aucune manière le solde impayé. Le consommateur demeure tenu de s’acquitter de toutes les sommes encore dues pour la période antérieure à la résiliation. L’entreprise fournit une facture de clôture qui totalise les arriérés restants à régler.

À défaut de paiement des montants facturés après la résiliation, Ekwateur entame généralement différentes démarches pour récupérer la créance, telles que des relances écrites, des mises en demeure, voire des procédures judiciaires éventuellement assorties de frais supplémentaires pour le consommateur.

Il est recommandé au client de prendre contact avec le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 afin de discuter d’une solution à l’amiable. Un échéancier de paiement ou d’autres alternatives peuvent parfois être proposés, pour faciliter la régularisation et la clôture du dossier. Cette anticipation limite les désagréments liés à un recouvrement plus contraignant.

Quelles sont les démarches pour résilier Ekwateur suite au décès du titulaire du contrat ?

Après le décès du titulaire du contrat Ekwateur, plusieurs démarches peuvent être engagées pour gérer l'abonnement d'électricité ou de gaz du logement concerné. La résiliation du contrat est indispensable si le domicile va être restitué ou sera inoccupé après le départ du défunt.

Le particulier ayant la gestion de la succession peut signaler le décès au service client Ekwateur via différents canaux : téléphone, courrier ou email. À ce titre, il convient d'envoyer un certificat de décès ainsi qu'une explication sur la situation du logement.

Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h)
Par e-mail : [email protected]
Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le client devra relever les compteurs le jour de la remise définitive des clés, afin que le solde soit calculé précisément à la date de départ. La facture de clôture pourra, en accord avec la banque et le notaire, être prélevée sur le compte du défunt.

Si un héritier ou le conjoint décide de conserver le logement, il reste possible de transférer le contrat à son nom. Un simple contact avec Ekwateur et la transmission du certificat de décès suffiront pour mettre le contrat à jour rapidement.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches liées au contrat d’énergie dépendent principalement des signataires du contrat Ekwateur et du maintien ou non dans le logement concerné. Un co-titulaire souhaitant rester dans le domicile peut solliciter le retrait du nom de l’autre partie auprès du service client. Cela permet de conserver l’abonnement sans interruption d’énergie ni modification majeure du contrat initial.

Le particulier quittant un logement dont il est co-titulaire a deux options : demander la suppression de son nom du contrat ou procéder à la résiliation complète de l’abonnement. En cas de résiliation et si l’ex-conjoint demeure sur place, l’alimentation énergétique fera l’objet d’une coupure, ce qui implique pour le résident restant de souscrire une nouvelle offre d’énergie pour maintenir le service.

Lorsqu’une personne n’est pas co-titulaire, mais continue d’occuper le logement, il est recommandé de contacter l’ex-conjoint afin qu’il prévoie l’ajout du nouveau résident comme titulaire. Autrement, une souscription à un contrat neuf, directement à son nom, est possible auprès d’Ekwateur et la procédure n’entraîne aucun frais. Une facture finale sera transmise à l’ancien titulaire à la clôture du dossier.

Pour obtenir de l’aide ou signaler un changement, le consommateur peut contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Les démarches sont relativement simples et visent à éviter tout litige ou coupure non prévue lors d’une modification de la situation familiale.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Ekwateur ?

Lorsqu'un particulier met fin à un contrat d’énergie chez Ekwateur, une facture de clôture lui est adressée afin de solder précisément les consommations enregistrées jusqu’à la date officielle de résiliation. Ce document permet ainsi au consommateur de vérifier que toutes les énergies effectivement utilisées ont bien été prises en compte avant la rupture définitive de la relation contractuelle.

La facture de clôture comporte généralement plusieurs éléments-clés. On retrouve notamment :

Le total d’électricité ou de gaz consommé jusqu'au jour de fermeture, à partir du dernier relevé du compteur.
Les éventuels ajustements réalisés si la consommation précédente avait été estimée, et diffère de la consommation réelle constatée par Ekwateur.
L’ensemble des taxes, contributions et frais valables jusqu’à la fin du contrat.
Un récapitulatif des sommes déjà versées par avance ou sous forme d’acomptes, entraînant soit un crédit soit un éventuel solde restant à régler.

Grâce à cette démarche, l’engagement contractuel entre le client et Ekwateur prend réellement fin une fois la facture de clôture reçue. Cela permet au consommateur d’avoir la certitude que sa situation est régularisée, sans avoir à se soucier d’éventuels paiements restants ou d’oublis. Un remboursement intervient si le montant total payé jusqu’alors dépasse la consommation réelle.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Après la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, il est courant que la facture de clôture puisse prendre jusqu'à 4 semaines avant d’être envoyée au particulier. Ce délai d’attente s’explique notamment par le temps nécessaire à la prise en compte du relevé de compteur et au traitement administratif de la désactivation du contrat.

Si au-delà de ce laps de temps, aucune facture n’a été reçue et qu’aucune transaction bancaire, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’un dernier prélèvement, n’apparaît sur le compte du consommateur, il est recommandé de prendre l’initiative de se rapprocher du service clientèle de l’entreprise.

Vérifier que 28 jours se sont bien écoulés depuis la date de résiliation effective.
Consulter les relevés bancaires afin de s'assurer qu'aucun mouvement relatif à Ekwateur n’a été enregistré.
Préparer les informations relatives au contrat comme le numéro client et l’adresse concernée pour faciliter la prise en charge.

Au-delà de ce délai et après ces vérifications, le client doit contacter l’assistance Ekwateur en appelant le 09 77 40 66 66. Ce numéro permet de joindre directement un conseiller susceptible de fournir des explications et, si besoin, de relancer l’envoi de la facture de clôture.

Que dois-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Ekwateur peut être interrompu sans l’accord explicite du particulier pour diverses raisons. Parfois, une résiliation survient suite à une erreur administrative, comme une confusion du numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription par un tiers. Il se peut aussi que la société mette fin à l’abonnement en raison de paiements manquants ou d’évolutions dans l’offre initialement choisie.

Dans d’autres cas, la signature d’un nouveau contrat d’énergie peut entraîner automatiquement la fin de l’ancien contrat Ekwateur. Il arrive que le consommateur ne soit pas à l’origine de cette démarche, notamment lors d’un démarchage téléphonique ou d’une souscription initiée à son insu.

En cas de résiliation imprévue, il convient de joindre le service client d’Ekwateur dès que possible afin d’identifier précisément la cause de la résiliation. Le service client peut être contacté par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via l’espace client en ligne.

Si la résiliation provient d’une souscription ou d’un changement de fournisseur sans consentement, le consommateur a le droit de demander la réintégration de son ancien contrat dans un délai de 25 jours. Il est alors recommandé de rassembler tout document utile prouvant l’absence de consentement.

Dans l’éventualité où le litige ne trouve aucune solution, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin de bénéficier d’une médiation indépendante et tenter d’obtenir un règlement amiable à la situation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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