Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur par un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment, sans justification nécessaire. Pour un déménagement, il suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier ou depuis l’espace client en ligne ; en revanche, en cas de changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n’est requise auprès d’Ekwateur, car c’est le nouveau fournisseur qui se charge de la résiliation.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Ekwateur pour particuliers sont sans engagement contractuel, ce qui signifie que la résiliation peut être faite à tout instant, sans aucuns frais. Il n’y a donc aucune période minimale à respecter lorsqu’un client souhaite mettre un terme à son abonnement.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n'est pas conseillé de résilier soi-même le contrat chez Ekwateur sous risque de voir l’électricité ou le gaz coupés dans le logement. Le nouveau fournisseur d’énergie prend automatiquement en charge la résiliation à réception de la souscription, sans interruption de service.

Voici comment s’articule le processus pour quitter Ekwateur lors d’un changement de fournisseur, en quatre étapes distinctes :

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre

Le particulier doit commencer par explorer les différentes offres proposées par les concurrents de Ekwateur. L’analyse comparative repose principalement sur des critères tels que le coût du kWh, la structure des tarifs (fixe, indexé, etc.), les éventuelles plages horaires avantageuses, la qualité du support client ou encore l'engagement écologique de chaque fournisseur.

Le choix du fournisseur ne modifie ni le réseau de distribution ni la qualité de l’énergie livrée : toutes les opérations techniques restent sous la responsabilité du gestionnaire de réseau. Le client évite ainsi tout risque de coupure ou de frais consécutif au changement de fournisseur, quelle que soit l’offre choisie.

Pour faire le meilleur choix, il est possible de recourir à un comparateur d’offres d’électricité ou de gaz, afin d’identifier celle qui répond le mieux à ses besoins, que ce soit en termes de prix, de services additionnels ou d’énergie renouvelable.

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2. Finaliser la souscription auprès du nouvel opérateur

Une fois l'offre sélectionnée, il s'agit de valider le contrat auprès du nouveau fournisseur. Il est vivement recommandé de garder une facture récente à disposition : elle contient plusieurs informations utiles pour simplifier et accélérer la démarche de souscription.

Les identifiants du compteur, nécessaires pour l’ouverture du contrat ;
Les relevés de consommation récents, pour bien calibrer l’échéancier ;
L’adresse exacte du logement concerné, à renseigner sans erreur.

Grâce à ces renseignements, la prise en compte du contrat se déroule sans accroc et permet d’éviter toute confusion, notamment lorsque plusieurs contrats sont ouverts sur différents logements.

3. Patienter jusqu’à l’activation de la nouvelle offre

Après validation, il faut compter un délai d’activation du contrat qui varie selon la situation. Légalement, le contrat est souvent effectif au bout de 15 jours pour permettre l’exercice du droit de rétractation, mais une activation plus rapide peut être sollicitée par le client.

Le gestionnaire de réseau, tel qu’Enedis pour l'électricité ou GRDF pour le gaz, procède au changement sans intervention physique dans le logement. Le particulier bénéficie d’une continuité totale de la fourniture. À ce stade, Ekwateur est directement notifié de la résiliation par le nouvel opérateur, sans aucune action du client.

Le fournisseur peut vérifier qu’aucune procédure de coupure pour impayés n’est en cours. Si besoin, un dépôt de garantie peut être demandé à l'ouverture chez le nouvel opérateur.

4. Régler la facture de clôture émise par Ekwateur

Suite à la résiliation, Ekwateur dispose d’un délai maximal d’un mois pour établir la facture de clôture. Ce document permet à la fois d’attester de la fin du contrat et de solder la consommation du client jusqu’à la date de changement.

Pour calculer ce montant, Ekwateur s’appuie sur l’index du compteur communiqué par le gestionnaire de réseau. Si le client a versé des mensualités supérieures à sa consommation réelle, il peut obtenir un remboursement. À l’inverse, un complément sera facturé si la consommation était supérieure aux prévisions.

Un délai de paiement, généralement de deux semaines, s’applique à cette facture. Le non-respect de ce délai d’acquittement expose le client à des pénalités. Une fois le règlement effectué, la procédure de résiliation est intégralement achevée.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Au moment d’un déménagement, il est conseillé d’avertir Ekwateur et de préparer la résiliation du contrat d’énergie dès que la date de remise des clés est connue. Que le particulier soit locataire ou propriétaire, le processus reste identique. Attention, en cas d’oubli de résiliation, la facturation de l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) se poursuivra, et les consommations des nouveaux occupants pourraient être portées à la charge de l’ancien titulaire.

Résilier à temps est capital, car aucune résiliation rétroactive n’est admise. Cela évite de régler des montants supplémentaires et assure à chacun de solder facilement son contrat lors d’un changement d’adresse. Anticiper la démarche dès que la date de départ est connue est donc la meilleure garantie d’éviter des désagréments financiers.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour clore le contrat à l’ancienne adresse, il est nécessaire de joindre le service client Ekwateur selon le canal de préférence : téléphone, espace client ou encore par voie postale. Les coordonnées utiles sont les suivantes :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
Depuis l’espace client sur le site d’Ekwateur ;
Par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

L’utilisateur doit renseigner la date de départ et préciser la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Si l’habitation n’est pas équipée d’un compteur Linky, il convient de transmettre le relevé du compteur le jour-même du départ.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Le transfert direct d’un contrat d’énergie à une nouvelle adresse n’est pas réalisable : chaque contrat est rattaché à un compteur précis. Toutefois, la marche à suivre reste plutôt simple car il s’agit de souscrire un nouvel abonnement tout en mettant fin à l’ancien contrat au domicile quitté.

Le particulier souhaitant poursuivre chez Ekwateur doit :

souscrire un nouveau contrat pour le futur logement ;
résilier l’ancien abonnement pour l’adresse quittée.

Pour une souscription accompagnée, il est possible d’appeler le 09 77 40 66 66, ou bien de demander un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne à une nouvelle offre. Cette procédure devrait être engagée environ une semaine avant l’entrée dans le logement pour éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

L’opportunité du déménagement peut servir à choisir un fournisseur proposant de nouvelles offres chez Ekwateur ou ailleurs. Dans ce cas, il faut veiller à souscrire à un nouveau contrat pour la prochaine habitation environ une semaine avant l’arrivée, afin que l’énergie soit disponible immédiatement.

Il ne faut pas oublier de résilier le contrat Ekwateur de la précédente adresse : joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace personnel en ligne, ou par courrier, selon les préférences du client. Passer cette étape expose au risque de continuer à payer pour une habitation déjà quittée.

Cas 3 : Départ à l’étranger

S’il est prévu de s’expatrier, il convient de prévenir Ekwateur de la date du départ en contactant le service client au 09 77 40 66 66. Le consommateur devra transmettre une adresse e-mail de contact pour réceptionner la facture de clôture. Il est donc indispensable d’effectuer la demande avant de quitter le logement pour éviter les soucis administratifs ultérieurs.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Les délais de résiliation dépendent de la période et de l’affluence, avec des traitements souvent plus longs lors des fins ou débuts de mois. La clôture effective du contrat peut survenir jusqu’à 30 jours après la date souhaitée, il est donc recommandé d’anticiper pour finaliser la démarche dans les temps et éviter des règlements non souhaités.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsqu’un particulier emménage dans un logement où l’ancien résident n’a pas interrompu son contrat d’électricité chez Ekwateur, il n’est pas nécessaire de contacter ce dernier pour régulariser la situation. Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur choisi.

La nouvelle souscription entraîne l’arrêt automatique du contrat précédent lié à l’adresse concernée. Ainsi, le client garantit que la facturation débute à son nom dès son arrivée dans le logement, sans intervention supplémentaire.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après la souscription à une offre Ekwateur, il n’est pas rare que des doutes surviennent ou qu’un changement d’avis soit ressenti rapidement. Dans ce cas, la législation offre un droit de rétractation au consommateur, lui permettant d’annuler librement son engagement initial.

Au-delà du délai légal de rétractation, le client conserve la liberté de changer de fournisseur quand il le souhaite, sans frais à anticiper ni procédure complexe. La résiliation des contrats Ekwateur reste, en tout temps, sans engagement contractuel pour les particuliers.

Modalités

En France, tout particulier signant un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Ekwateur à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit repose sur l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation qui vise à protéger le consommateur.

Concrètement, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer sa rétractation. Le point de départ de ce délai correspond à la date de conclusion du contrat avec Ekwateur.

Aucune justification n’est requise pour se rétracter et aucune pénalité ne sera appliquée. Le client peut, au choix, utiliser le formulaire fourni par Ekwateur ou rédiger une déclaration claire exprimant sa volonté de revenir sur son engagement, dans le respect de ce délai.

La notification peut être envoyée par courrier postal, par courriel ou via tout autre moyen proposé par Ekwateur. Les démarches à suivre sont détaillées dans le contrat et les conditions générales de vente.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz a commencé avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord explicite du client, il sera facturé en proportion des prestations déjà livrées. Cela inclut les consommations, l’abonnement et les éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour plus d’informations sur cette procédure, le service client Ekwateur se tient à disposition au 09 77 40 66 66. Il est recommandé de consulter les documents contractuels afin d’adapter la démarche à sa situation précise.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation à transmettre à Ekwateur doit obligatoirement mentionner certains éléments afin de garantir le traitement rapide du dossier.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Les modèles de formulaires sont souvent joints au contrat ou disponibles sur le site de Ekwateur, mais une simple déclaration écrite et non équivoque, contenant ces informations, est également acceptée.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Découvrez plusieurs modèles de courriers prêts à l’envoi pour résilier un contrat Ekwateur. Chaque exemple a été conçu pour faciliter la démarche aussi bien par voie électronique que par courrier postal, selon les préférences du particulier.

Le consommateur peut effectuer une demande de rupture de contrat en joignant facilement ces lettres types au service client Ekwateur. Il suffit de compléter les champs nécessaires puis de transmettre la demande soit par e-mail, soit par voie postale pour officialiser la résiliation.

Tous les modèles proposés conviennent aux personnes souhaitant stopper leur contrat sans engagement contractuel. La rédaction de ces courriers inclut généralement les informations essentielles : coordonnées du particulier, numéro de contrat et demande explicite de résiliation. Un modèle peut également mentionner l’adresse de l’habitation concernée.

Pour toute question, le service client Ekwateur peut être contacté par téléphone au 09 77 40 66 66. Il est aussi envisageable d’envoyer le courrier à l’adresse postale du service dédié pour assurer le bon traitement de la demande.

L’utilisation d’un modèle adapté permet ainsi au client d’accélérer la procédure de résiliation, tout en réduisant les risques d’oubli d’information dans la lettre envoyée à Ekwateur.

Lettre de résiliation Ekwateur à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur dans le cadre de mon déménagement à compter du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les détails relatifs à ma souscription :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture concernée : [adresse du logement actuel]
Date effective de déménagement : [date du départ]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de facturation : [nouvelle adresse]

Conformément à vos conditions générales, je procède également au relevé de compteur à la date du départ, avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date effective de résiliation et le montant de la facture de clôture.

Restant à votre disposition pour tout renseignement ou complément, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : exercice du droit de rétractation – contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Par cette lettre, je vous adresse ma demande officielle de rétractation concernant mon contrat souscrit auprès d’Ekwateur, enregistré sous la référence [numéro de contrat ou de client].

Conformément à la réglementation en vigueur relative à la vente à distance et aux dispositions applicables à votre fournisseur, je vous notifie ma volonté de faire valoir mon droit de rétractation dans le délai légal à compter de la date de souscription de mon contrat.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et à la suspension des services associés. Je vous saurais gré de me restituer les éventuelles sommes versées d’avance, dans les conditions prévues par la loi.

Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation. Vous pouvez utiliser l’adresse e-mail suivante pour m’en informer : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous adresse mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Ekwateur en raison de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif auprès d’Ekwateur

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat avec Ekwateur, dont le numéro est [numéro de contrat], en raison de pratiques de démarchage abusif constatées récemment à mon égard.

En date du [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) par l’un de vos représentants d’une manière particulièrement insistante et non conforme à mes attentes vis-à-vis du respect de la vie privée. Cette situation, que je considère comme un démarchage abusif, porte atteinte à la relation de confiance que j’entretenais avec votre entreprise.

En conséquence, et conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande de mettre un terme à mon contrat dans les plus brefs délais, sans frais de résiliation. Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me transmettre la confirmation écrite précisant la date effective de clôture du contrat.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou l’envoi de pièces justificatives nécessaires au traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,12 sur 5 - 1521 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1739 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3180 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,57 sur 5 - 3180 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11438 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 37677 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation de contrat, il peut être pertinent de consulter les expériences vécues par d'autres consommateurs ayant fait appel à Ekwateur, notamment lorsqu'aucun point négatif majeur n’a été relevé.

Les avis laissés par les clients sur différentes plateformes permettent de se faire une idée globale de leur satisfaction :

Sur Trustpilot, la note moyenne s’élève à 3,8/5 avec 2 464 avis recueillis.
Selon Selectra, la moyenne des évaluations atteint 2,8/5 pour un total de 716 témoignages.

Au total, 3 180 consommateurs ont partagé leur expérience avec Ekwateur, ce qui aboutit à une note globale moyenne de 3,57/5. Ce score reflète une expérience généralement satisfaisante tout en montrant quelques axes d’amélioration.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/10/25	3,8/5	2464
Mis à jour le 03/11/25	2,8/5	716

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Mettre un terme à un contrat d’énergie souscrit chez Ekwateur n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Qu’il s’agisse d’un abonnement pour l’électricité ou le gaz, la fermeture du contrat se fait de façon entièrement gratuite, car ces formules sont sans engagement contractuel en France. Le consommateur a donc la liberté de résilier à tout moment, sans pénalité financière.

Après avoir demandé la résiliation, le particulier reste redevable de la dernière facture, dite facture de clôture, qui englobe les consommations jusqu'à la date effective de fin de contrat.

La réception de la facture finale intervient généralement dans un délai d'environ quatre semaines suivant la résiliation. Ce délai permet de traiter et d’établir le relevé de consommation précis au moment de la clôture du contrat chez Ekwateur.

Il convient de noter qu’en cas de changement de domicile, des frais de mise en service du compteur seront appliqués systématiquement. Ces frais sont communs à tous les ménages lors de l’emménagement, quel que soit le nouveau contrat choisi. Par exemple, lors de l'installation d’un compteur, un technicien se déplace pour activer l'énergie, ce qui justifie ces frais d’intervention.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Ekwateur si j'ai des factures non réglées ?

La résiliation d'un contrat chez Ekwateur demeure envisageable même si des factures restent impayées. Toutefois, le consommateur conserve l'obligation de solder les dettes contractées avant la résiliation. Procéder à la rupture du contrat n’a pas pour effet d'annuler les arriérés, qui restent dus à Ekwateur pour l’électricité ou le gaz fourni.

Une facture de clôture sera systématiquement émise, intégrant tous les montants non réglés jusqu'à la date effective de résiliation. Il n’est donc pas possible d’éviter le paiement des sommes restantes simplement en rompant le contrat. En cas de non-paiement après résiliation, Ekwateur est en droit d’engager des démarches pour le recouvrement de la créance.

Le recouvrement des impayés peut prendre plusieurs formes :

envoi de relances écrites ou électroniques,
mise en demeure officielle de payer,
démarches judiciaires, potentiellement génératrices de frais supplémentaires.

Prendre contact avec le service client Ekwateur, accessible au 09 77 40 66 66, permet souvent de convenir d’un échéancier de paiement ou d’un arrangement à l’amiable. Il est généralement recommandé de discuter d'une solution avant toute résiliation afin d’éviter l’accumulation de frais additionnels.

En résumé, résilier chez Ekwateur est possible avec des factures impayées, mais l’intégralité des sommes dues doit obligatoirement être réglée, soit immédiatement, soit via un plan de paiement négocié.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, le consommateur peut choisir entre transférer le contrat à son nom ou effectuer une résiliation. Si personne ne souhaite reprendre le logement ni conserver l’abonnement, il est recommandé de procéder à la résiliation du contrat après la restitution des clés du bien concerné.

Pour enclencher la résiliation du contrat Ekwateur suite à un décès, le particulier doit prendre contact avec le service client et fournir un certificat de décès. La demande peut être transmise de plusieurs manières, avec les coordonnées suivantes :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ;
Par mail à l’adresse suivante : [email protected] ;
Par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Après la résiliation, une facture de clôture sera émise. Avec l’accord du notaire ou de la banque, le règlement de cette facture peut être effectué à partir du compte bancaire du défunt. Cette démarche garantit que l’ancien titulaire ne sera pas redevable des consommations du futur occupant.

Si un héritier souhaite reprendre la fourniture d'énergie, il est possible de transférer le contrat à son nom en communiquant les justificatifs nécessaires ainsi qu’un certificat de décès à Ekwateur. Cette démarche évite toute interruption de service pour le logement concerné.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, la gestion du contrat d’énergie dépend principalement de la situation du logement et de la titularité du contrat signé avec Ekwateur. Il est primordial pour le particulier de vérifier si son nom figure en tant que co-titulaire sur le contrat en cours, afin d’éviter toute interruption indésirable de fourniture d’énergie ou des complications administratives ultérieures.

Si le particulier est co-titulaire et qu’il décide de rester dans le logement, une simple demande auprès du service client d’Ekwateur permet de retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat. Une modification du titulaire peut se faire sans changement d’adresse ni coupure d’alimentation. Cette démarche assure au particulier de rester seul responsable des consommations et de la facturation à venir.

En cas de départ du logement alors que l’on est co-titulaire, deux possibilités existent : soit demander que son nom soit retiré du contrat, soit procéder à la résiliation complète de celui-ci. Attention : si la résiliation est effectuée alors que l’autre conjoint occupe encore le logement, l’électricité sera coupée, nécessitant ainsi une nouvelle souscription pour rétablir l’alimentation.

Pour ceux qui ne sont pas co-titulaires mais souhaitent rester dans le logement, une démarche auprès du service client est nécessaire. Il est possible de demander l’ajout de son nom en tant que nouveau titulaire tandis que l’ex-conjoint se retire. S’il préfère, le particulier a la liberté de souscrire un nouveau contrat d’électricité à son nom auprès d’Ekwateur, sans frais ni nécessité d’impliquer son ex-conjoint.

Vérifier le nom sur le contrat en vigueur.
Si co-titulaire restant : demander la suppression du co-titulaire auprès du service client.
Si co-titulaire partant : demander à être retiré ou procéder à la résiliation.
Si non co-titulaire restant : demander l’ajout comme titulaire ou souscrire un nouveau contrat.

Pour toute demande ou modification, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66. La prise en main rapide de ces démarches garantit au consommateur une continuité de service et une meilleure maîtrise de sa situation contractuelle.

Pour quelle raison Ekwateur m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

Suite à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur, une facture de clôture est générée afin de régulariser la situation du particulier. Ce document comptabilise précisément toutes les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date de fermeture officielle du contrat.

Émise une fois la résiliation effective, cette facture marque la rupture du lien contractuel entre le consommateur et Ekwateur. Les montants y figurant tiennent compte du relevé réel du compteur à la date d’arrêt, afin d’éviter tout litige ou oubli.

Relevé final du compteur : le volume d’énergie utilisé depuis la dernière facturation jusqu’à la date de résiliation est analysé, garantissant une facturation au plus juste.
Des ajustements sont intégrés si des estimations précédentes différaient de la consommation enregistrée, permettant au client de payer seulement ce qui a réellement été consommé.
L’ensemble des taxes, contributions et frais réglementaires s’appliquant sur la période sont également comptabilisés.
Les acomptes versés par le particulier, notamment dans le cadre de paiements mensuels, sont pris en compte pour déterminer si un remboursement ou un solde est nécessaire.

Si le consommateur a versé plus que ce qu’il a effectivement consommé, un remboursement est généralement prévu ; dans le cas contraire, il sera invité à régler le solde mentionné. Ce processus assure une clôture transparente, sans frais cachés ni engagement reconduit.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Lorsqu'un particulier met fin à son contrat chez Ekwateur, il est d'usage que la facture de clôture soit transmise dans un délai pouvant aller jusqu'à 4 semaines. Cet intervalle permet à Ekwateur de réaliser les relevés de consommation définitifs et de régulariser les montants dus.

Si après 4 semaines aucune facture de clôture n'a été reçue, ni aucun virement associé n'apparaît sur le compte bancaire du consommateur, une démarche est nécessaire pour obtenir des éclaircissements ou solliciter l'envoi du document absent.

Vérifier que le délai de 4 semaines est bien écoulé depuis la résiliation.
Consulter les courriels et les courriers pour s'assurer qu'aucune facture n'a été envoyée.
Contrôler si un éventuel remboursement ou prélèvement apparait sur les relevés bancaires.
Si aucune trace de la facture ou du transfert n’est trouvée, contacter sans attendre le service client Ekwateur par téléphone.

Pour toute réclamation, il est recommandé d'appeler le service client d’Ekwateur au 09 77 40 66 66. Solliciter ainsi une assistance directe accélérera la résolution du problème, notamment en cas d’erreur ou d’oubli lié à l’envoi de la facture de clôture.

Que faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d’un contrat Ekwateur à l’insu du particulier reste peu fréquente, mais peut survenir dans certaines situations spécifiques. Une fin de contrat impose parfois Ekwateur, notamment après des impayés répétés ou en cas de suppression ou modification de l’offre souscrite. Toutefois, il arrive qu’une résiliation inattendue soit provoquée par une erreur humaine ou administrative, comme une confusion lors de la saisie du numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription.

En cas de résiliation injustifiée, le consommateur doit impérativement joindre le service client Ekwateur pour clarifier la nature de la situation et obtenir les explications nécessaires. Parfois, la rupture de contrat résulte d’une souscription accidentelle effectuée par un tiers, sans l’accord réel du titulaire.

Dans cette optique, Ekwateur met à disposition plusieurs voies de communication, notamment une assistance téléphonique (09 77 40 66 66) ou un formulaire de contact en ligne. Si le changement de fournisseur s’est opéré sans consentement explicite, le client dispose d’un délai maximum de 25 jours pour initier une procédure de contestation et demander la restauration de sa situation initiale.

Contacter immédiatement le service client pour exposer les faits et fournir les justificatifs nécessaires
Demander la réouverture du contrat si la résiliation s’avère injustifiée
Conserver tous les échanges et pièces justificatives communiqués à Ekwateur

Si aucune solution amiable n’est trouvée avec l’assistance Ekwateur dans un délai raisonnable, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie afin de résoudre le litige et protéger ses droits dans la démarche de rétablissement de son contrat.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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