Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur est gratuite et sans justificatif pour les particuliers et peut se faire à tout moment. En cas de déménagement, le client doit contacter Ekwateur pour résilier son contrat, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, soit via l'espace client en ligne ou par courrier ; mais pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, il suffit de souscrire une nouvelle offre auprès d'un autre opérateur, qui se chargera lui-même de la résiliation auprès d'Ekwateur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Aucune offre proposée par Ekwateur aux particuliers ne comporte d’engagement contractuel. Cela permet de mettre fin à son contrat sans frais à n'importe quelle période, en choisissant simplement de changer de fournisseur si le particulier le souhaite.

Attention, lors d’un changement de fournisseur sans déménagement, si le consommateur résilie son abonnement Ekwateur lui-même, il peut se retrouver sans électricité. Pour éviter cette coupure et les coûts engendrés par une remise en service, il est préférable de confier la démarche au nouveau fournisseur choisi.

1. Sélection du futur fournisseur d’énergie

Le choix du prestataire qui succédera à Ekwateur est l’étape clé. Les alternatives sont nombreuses – du fournisseur local au spécialiste en énergies vertes – et la comparaison de l’offre doit porter sur différents éléments importants :

Le tarif appliqué pour l’électricité ou le gaz ;
Les modalités d’évolution des prix (fixes, indexés, etc.) ;
Les options tarifaires telles que les heures creuses ou d’autres plages horaires ;
La disponibilité et la réactivité du service client ;
L’engagement du fournisseur dans la transition écologique ;
Les outils mis à disposition, comme une application mobile ou des facilités de paiement.

Les réseaux de distribution et les compteurs restent toujours gérés par les gestionnaires nationaux. Aucun fournisseur, y compris Ekwateur, n’intervient sur la qualité du courant ou la sécurité d’approvisionnement : il n’existe donc aucun risque de coupure ni frais lors du changement de prestataire.

Pour effectuer une comparaison efficace, l’utilisation d’un site comparatif dédié à l’énergie est recommandée, facilitant ainsi la sélection du fournisseur le plus adapté.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Finalisation de la souscription auprès du nouveau prestataire

Pour souscrire un contrat d’énergie chez le concurrent retenu et accélérer la démarche, il est conseillé de préparer une facture Ekwateur récente. Celle-ci contient des informations précieuses pour la prise en charge rapide du dossier comme :

Les identifiants du compteur (PDL, PRM, ou PCE selon l’énergie) ;
Les consommations passées, utiles pour calculer un échéancier ;
L’adresse complète – essentielle en cas de multi-sites.

Détenir ces renseignements évite les erreurs de communication et simplifie la transition vers le nouveau fournisseur d'énergie.

3. Attente de l’activation et formalités administratives

Après la souscription, il convient de patienter que le contrat prenne effet. Ce délai coïncide généralement avec la période légale de rétractation de quatorze jours. Toutefois, le client peut demander à activer plus tôt son contrat chez le nouveau fournisseur ; la bascule se déroule alors en règle générale sous quelques jours ouvrés.

L’ensemble des démarches de bascule sont automatisées, coordonnées à distance par les gestionnaires du réseau, et n’impliquent jamais d’intervention physique ni d’interruption du service. Ekwateur recevra un avis de résiliation transmis par le nouveau fournisseur : aucune action supplémentaire de la part du consommateur n’est requise.

4. Règlement de la facture de clôture

À réception de l’information de résiliation, Ekwateur a jusqu’à un mois pour dresser et envoyer la facture de clôture. Ce document récapitule ce qui reste éventuellement dû au fournisseur ou, inversement, ce qui sera reversé si le consommateur a été trop prélevé par rapport à sa consommation réelle.

L’index de consommation final, lu et transmis par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF), va permettre à Ekwateur de procéder à une régularisation précise. Le délai standard pour régler la dernière facture Ekwateur n’excède pas quinze jours une fois le document reçu. En cas de retard de paiement, des pénalités peuvent être appliquées.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Anticiper le changement d’adresse est essentiel : avertir Ekwateur dès que la date de remise des clés est connue permet de s’assurer que la résiliation soit prise en compte à temps. Cette démarche vaut que le bien soit vendu ou loué. À défaut, le client continue d’assumer le coût de l’abonnement, qui court de 0,25 € à 1,20 € par jour, ainsi que les éventuelles consommations des nouveaux occupants. De plus, aucune résiliation ne peut être faite de façon rétroactive.

Pour mettre fin à l’abonnement, le particulier doit informer le service client Ekwateur par le mode qui lui convient le mieux. Plusieurs options existent :

Appeler le 09 87 67 16 74
Envoyer la demande via l’espace client en ligne
Expédier un courrier à l’adresse postale du fournisseur.

Il faut obligatoirement indiquer la date de départ et une adresse postale ou e-mail pour obtenir la facture de clôture. Lorsque le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, il est conseillé de relever les index le jour du départ et de transmettre ces chiffres à Ekwateur.

Le transfert automatique de contrats d’énergie n’est pas possible puisque chaque contrat est lié à un compteur précis : il faut résilier avant de quitter les lieux et souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Pour rester chez Ekwateur, le client a la possibilité de contacter le 09 87 67 16 74 afin d’être accompagné dans la souscription, ou finaliser l’ouverture du contrat en ligne. Pour garantir une mise en service dès l’emménagement, il est judicieux d’effectuer la démarche une semaine avant l’entrée dans le logement.

Profiter d’un déménagement pour changer de fournisseur requiert la résiliation du contrat Ekwateur selon la même procédure : en appelant le 09 77 40 66 66, par le site ou par courrier. En parallèle, il faut souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur en amont du déménagement pour obtenir une alimentation en énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement. Une anticipation d’environ une semaine avant la remise des clés est recommandée.

Un départ à l’étranger induit les mêmes modalités : informer Ekwateur de la date prévue de sortie en contactant le 09 77 40 66 66, et donner une adresse valide pour recevoir la facture de clôture, qu’elle soit postale ou électronique. Ce point est indispensable même si aucun nouveau logement n’est prévu en France.

Le traitement d’une demande de résiliation peut varier selon l’activité du service client, notamment en début ou en fin de mois. En général, il faut compter jusqu’à 30 jours maximum entre l’envoi de la demande et la clôture effective du contrat. Ce délai dépend de l’exactitude des informations transmises et du relevé de compteur le jour du départ.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Ekwateur ?

Lorsque l’ancien habitant n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie chez Ekwateur, le particulier entrant dans le logement n’a pas besoin de s’inquiéter. Il suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur choisi, qu’il s’agisse d’Ekwateur ou d’un autre acteur du marché.

Ce nouveau contrat aura pour effet de remplacer automatiquement l’ancien abonnement de la précédente personne occupant les lieux. Ainsi, l’ancien contrat sera clôturé dès l’activation du nouveau, sans démarche supplémentaire nécessaire.

Après avoir souscrit une offre chez Ekwateur, il est tout à fait possible d'hésiter ou de découvrir une offre plus appropriée à ses besoins. La législation offre la possibilité d’annuler un contrat pendant une période déterminée. Même lorsque ce droit de rétractation n’est plus applicable, la souscription à un nouveau contrat d’énergie chez Ekwateur demeure simple, sans frais ni préavis contraignant.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Modalités

Conformément à la réglementation en vigueur, tout particulier qui souscrit un contrat d’électricité ou de gaz à distance ou en dehors des locaux commerciaux de Ekwateur bénéficie d’un droit de rétractation légal. Ce droit est notamment encadré par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat pour se rétracter en toute liberté, sans obligation de justifier sa décision et sans avoir à payer de pénalités quelconques.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Ekwateur de sa volonté de se rétracter. Il peut pour cela utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition ou simplement rédiger une demande explicite exprimant cette intention. Sont généralement acceptés : l’envoi par courrier postal, un email ou toute autre modalités prévues par Ekwateur.

Dans le cas où la fourniture d’énergie aurait débuté avant la fin du délai légal, avec l’accord exprès du consommateur, celui-ci reste redevable des montants relatifs aux consommations effectives et frais liés à l’ouverture du compteur jusqu’à la date de la demande de rétractation.

Pour une démarche personnalisée, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente Ekwateur ou de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lorsqu’il souhaite notifier sa rétractation à Ekwateur, le particulier devra veiller à préciser plusieurs éléments permettant l’identification de son contrat et de son lieu de fourniture.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement desservi
Nature et options associées du contrat souscrit (électricité, gaz, services complémentaires…)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du titulaire

La prise en compte de la demande sera facilitée si le client fournit tous ces renseignements. Une copie de l’accusé de réception peut être conservée pour le suivi du dossier.

Des modèles de lettres permettant de mettre fin à un contrat chez Ekwateur sont mis à disposition pour faciliter les démarches des consommateurs. Ces exemples types sont conçus pour être facilement personnalisables avant envoi au service client.

Le particulier peut transmettre sa demande de résiliation par voie électronique ou en optant pour un envoi postal. Il suffit d’indiquer les informations essentielles pour une prise en charge rapide, notamment le numéro de contrat, le nom et l’adresse du titulaire.

Pour s’assurer d'une transmission efficace, l'envoi par courrier recommandé avec accusé de réception est conseillé. Il convient de mentionner dans la lettre la date souhaitée de résiliation et de préciser les relevés de compteur le cas échéant.

Modèle d'e-mail de résiliation prêt à expédier à Ekwateur
Exemple de courrier recommandé avec mention des éléments indispensables
Conseils pour joindre les dernières informations de consommation à la demande

Le consommateur bénéficie d’un contrat sans engagement contractuel, ainsi, la clôture de l’abonnement peut être sollicitée à tout moment, sans pénalité. Pour toute question, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.

Lettre de résiliation Ekwateur pour changement d’adresse : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Ekwateur pour mon logement actuel. Je vous remercie de bien vouloir procéder à la fermeture du contrat à compter du [date de résiliation désirée].

Vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse complète]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale pour la facture finale : [nouvelle adresse]

J’ajoute à ce courrier le relevé des index relevé le [date du relevé de compteur] : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer par retour de courrier ou par e-mail la date exacte de prise d’effet de la résiliation Ekwateur ainsi que le solde de mon compte.

Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire afin de faciliter la clôture de mon contrat.

En vous remerciant par avance de la prise en compte rapide de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser à Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation de mon contrat auprès d’Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès de votre société Ekwateur, référencé sous le numéro : [Numéro de contrat ou de client].

Signé le [Date de signature du contrat], ce contrat concerne : [Type d’énergie : électricité, gaz ou les deux] pour le logement situé au [Adresse de fourniture]. Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, je vous informe de ma décision de me rétracter dans le délai légal.

Merci de prendre en compte ma demande de rétractation et d’annuler toute démarche liée à ce contrat. Je vous saurais gré de m’envoyer par écrit une confirmation de l’annulation effective à mon adresse email : [Votre email].

Le cas échéant, je vous prie de procéder au remboursement des sommes versées dans le cadre de cette souscription, dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si des informations complémentaires s’avèrent nécessaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation du contrat Ekwateur suite à un démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation chez Ekwateur pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Ekwateur numéro : [numéro de contrat]. Ma décision est motivée par des sollicitations répétées et intrusives de la part de vos services ou représentants, que je considère comme du démarchage abusif.

Je précise que le [date du démarchage], j’ai été contacté(e) de manière insistante et non sollicitée, ce qui m’a causé un préjudice moral et un sentiment d’inconfort. Cette situation ne correspond pas à l’image que je me fais d’une relation client respectueuse, et c’est pourquoi je souhaite mettre fin à mon engagement avec Ekwateur sans frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation dans les plus brefs délais et de m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date effective de fin du contrat, ainsi que le solde éventuel de mon compte client.

Je vous remercie d’avance pour votre compréhension et reste à votre disposition en cas de besoin d’informations complémentaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12476 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51456 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5391 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre un terme au contrat, il peut s’avérer pertinent d’examiner ce que rapportent d’autres particuliers concernant leur expérience avec Ekwateur, notamment si aucun problème majeur n’a été rencontré jusqu’ici.

Les avis clients déposés en ligne permettent au consommateur de mieux évaluer la qualité du service proposé par Ekwateur. À titre d'exemple, les notes attribuées sur différentes plateformes sont les suivantes :

4,3/5 sur Google Reviews (5 071 avis)
4,1/5 sur Trustpilot (3 190 avis)
2,7/5 sur Selectra (813 avis)
4,33/5 sur iGraal (15 avis)

En tout, plus de 9 000 avis clients ont été enregistrés pour Ekwateur, pour une note moyenne globale de 4,09/5. Ce volume important témoigne d’un retour d’expérience riche, aidant ainsi le consommateur à se forger un avis éclairé.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 28/05/26	4,1/5	3190
Mis à jour le 29/05/26	2,9/5	798
Mis à jour le 28/05/26	4,33/5	15
Mis à jour le 28/05/26	4,3/5	5071

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La rupture d'un contrat énergétique chez Ekwateur ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier, aussi bien pour l'électricité que pour le gaz. Grâce à l'absence d'engagement contractuel en France, le consommateur est libre de mettre un terme à son abonnement à tout moment, sans pénalité financière ni justificatif particulier.

Lors de la clôture du contrat, une facture de régularisation est émise pour régler les dernières consommations enregistrées. Généralement, il faut patienter environ quatre semaines à partir de la date d'arrêt du contrat pour l'obtenir. Le paiement de ce solde final est indispensable pour finaliser la démarche.

Si le particulier déménage, l’ouverture du compteur au nouveau domicile implique systématiquement le paiement de frais de mise en service. Ces frais sont facturés quelle que soit la situation et s’appliquent indépendamment du fournisseur choisi. Aucun moyen d’y échapper, car ils sont définis par le gestionnaire du réseau.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai un impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Ekwateur demeure envisageable même en présence d’arriérés de paiement. La demande de résiliation peut ainsi être effectuée, mais cela ne signifie pas l’effacement des dettes en cours. Le particulier conserve la responsabilité de régler la totalité des montants dus pour les consommations antérieures à la clôture du contrat.

Une fois la demande de résiliation prise en compte, Ekwateur transmettra une facture de clôture incluant l’ensemble des sommes restant à payer. Ces paiements restent exigibles, quel que soit le statut du contrat. Ignorer ces obligations expose le consommateur à des mesures de recouvrement.

Différentes étapes peuvent alors être enclenchées par Ekwateur, telles que :

Envoi de relances ou rappels de paiement
Mises en demeure formelles
Procédures judiciaires pouvant générer des coûts additionnels

Il est conseillé de solliciter un arrangement amiable auprès d’Ekwateur pour établir, par exemple, un échéancier adapté à la situation. Ce type d’accord peut faciliter la résiliation tout en permettant au particulier de régulariser progressivement sa situation financière.

Comment procéder à la résiliation d’un contrat Ekwateur après le décès de son titulaire ?

Lorsqu’un particulier décède, il est nécessaire d’effectuer certaines démarches pour régler la situation du contrat d’énergie Ekwateur. Le consommateur peut demander la résiliation du contrat si le logement est définitivement quitté, ou au contraire choisir un transfert du contrat à un héritier ou au conjoint qui reprend le logement.

Pour mettre fin au contrat Ekwateur après un décès, le client doit joindre Ekwateur dès la remise des clés du logement, afin d’éviter d’éventuels frais liés à la consommation du nouvel occupant. La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt sur autorisation de la banque et du notaire.

L’équipe Ekwateur peut être contactée par différents moyens pour initier la résiliation :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h)
Par e-mail à l’adresse : [email protected]
Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr

Il est primordial de préciser la situation (décès du titulaire) et de joindre un certificat de décès avec la demande. En cas de transfert de contrat, la modification se fait également par ces moyens, et il faut fournir les justificatifs nécessaires.

La résiliation liée à un décès n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le client. Après le traitement, une facture de clôture est transmise, soldant l’ensemble des consommations jusqu’à la date d’interruption effective du contrat.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer concernant un contrat d’énergie souscrit auprès d’Ekwateur dépendent principalement de la situation du client par rapport au contrat et au logement.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et reste dans le logement, il suffit de prendre contact avec le service client pour demander le retrait du nom du co-titulaire du contrat d’électricité ou de gaz. Cette modification permet de simplifier la gestion du contrat après la séparation.

Dans le cas où le particulier est co-titulaire mais quitte le logement, il est envisageable de solliciter la suppression de son propre nom sur le contrat, ou d’enclencher une demande de résiliation. Si seule la résiliation est réalisée alors que l’ex-conjoint demeure, l’alimentation en énergie sera interrompue.

Pour un consommateur qui reste dans le logement sans être titulaire du contrat, il est nécessaire de demander à l’ex-conjoint de transmettre une demande d’ajout en tant que titulaire au service client d’Ekwateur, incluant au passage le retrait de son propre nom, si besoin.

Autre option envisageable, le particulier peut également souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès d’Ekwateur. Cette démarche, sans frais, ne requiert aucune autorisation préalable de l’ex-conjoint et ce dernier recevra automatiquement la facture de clôture du contrat précédent.

Contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 pour toute modification du contrat.
Demander le retrait ou l’ajout d’un titulaire selon la situation.
Effectuer une demande de résiliation si le particulier quitte définitivement le logement.

L’ensemble des demandes peut être réalisé sans engagement contractuel, garantissant une transition fluide lors de changements familiaux.

Quelle est la raison pour laquelle je reçois une facture de clôture de la part d’Ekwateur suite à ma résiliation ?

La facture de clôture, émise lors de la suppression d'un contrat chez Ekwateur, sert à effectuer une mise à jour définitive de l'ensemble des consommations d'énergie du particulier jusqu'à la date précise où l'accord prend fin. Ce document marquant la conclusion de la relation contractuelle, le consommateur reçoit ainsi un relevé exact, associé à la fermeture effective du contrat.

Cette facture finale est élaborée d'après la consommation totale d'énergie mesurée par le compteur jusqu'à la date de résiliation souhaitée par le client. Elle vise à assurer qu'aucune quantité d'électricité ou de gaz n'a été omise ou surestimée lors du décompte, que la relève soit réelle ou issue d'une estimation antérieure.

Des ajustements peuvent figurer sur la facture de clôture, en particulier si des montants versés en avance, sous forme d'acomptes ou de mensualités, ont dépassé la consommation effectivement relevée. Un crédit en faveur du client peut alors apparaître, ou, au contraire, un paiement complémentaire s'avérer nécessaire si la consommation excède les sommes déjà acquittées.

Consommation totale arrêtée à la date de résiliation
Corrections liées à des estimations et relevés réels
Taxes, contributions et frais correspondants à la période couverte
Indication d'un solde créditeur ou à régler (suivant les avancées déjà versées)

La réception de cette facture implique que toutes les obligations entre le consommateur et Ekwateur sont soldées. Après ce règlement, aucun autre paiement ne sera à prévoir, sauf cas exceptionnels liés à une correction ultérieure ou à une anomalie de relevé identifiée après la clôture.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation d’Ekwateur ?

Après la clôture d’un contrat Ekwateur, il peut arriver que la facture de résiliation ne parvienne pas immédiatement au consommateur. Le délai d’émission de ce document peut atteindre jusqu’à quatre semaines. Ce temps d’attente est lié aux vérifications nécessaires selon la situation.

Au terme de ce délai, si le particulier ne reçoit toujours pas sa facture de clôture et remarque qu’aucun virement associé n’apparaît sur son relevé bancaire, une démarche particulière doit être engagée. Il est alors impératif de contacter le service client Ekwateur pour signaler le retard.

S’assurer que les courriers électroniques ne contiennent pas la facture dans les courriers indésirables.
Vérifier les mouvements bancaires liés à Ekwateur, surtout un éventuel remboursement ou prélèvement.
Appeler l’assistance au 09 77 40 66 66 pour obtenir des explications ou demander l’envoi de la facture.

En cas de doute ou d’absence de réponse suite à la prise de contact, il est recommandé de conserver une trace de tous les échanges réalisés. Ce suivi peut faciliter la résolution du problème pour tout particulier en attente d’informations administratives ou de régularisation financière.

Que dois-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inopinée d'un contrat chez Ekwateur peut survenir pour plusieurs causes. Parmi les scénarios fréquemment relevés, on retrouve le non-paiement récurrent des factures ou la modification substantielle de l’offre initiale choisie. Il arrive également que des erreurs administratives, notamment lors d'une confusion entre les identifiants de compteur, soient à l’origine d’une fin de contrat non sollicitée.

Dans d'autres cas, une résiliation peut résulter d’une souscription involontaire d’un tiers, par exemple lors d'un démarchage téléphonique ou d’une opération commerciale, sans que le particulier n’ait donné son accord explicite. Signer un nouveau contrat entraîne toujours la fin automatique du précédent, ce qui peut provoquer une résiliation surprise si l'on n’y a pas consenti.

Pour régulariser la situation, il convient au consommateur de contacter sans délai le service client d’Ekwateur, que ce soit par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par leur formulaire en ligne, afin d’identifier précisément la raison de la coupure du contrat et demander la réactivation ou des démarches correctives adaptées.

Si la résiliation a été effectuée sans approbation écrite du client, une procédure de contestation peut être engagée. Dans ce cas, il est impératif d'agir dans un délai maximal de 25 jours pour réclamer le retour à la situation initiale et la reprise de l'approvisionnement sur l’ancien contrat.

En absence de solution satisfaisante apportée par le service client d’Ekwateur, le particulier dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, figure indépendante chargée de proposer une résolution amiable aux litiges non résolus.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur