Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur par un particulier est gratuite et peut être effectuée sans justification, à tout moment. En cas de déménagement, le client doit contacter Ekwateur pour résilier le contrat, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier, ou depuis l’espace client en ligne ; pour un changement de fournisseur sans changement d’adresse, aucune démarche n’est nécessaire, car le nouveau fournisseur prend en charge la procédure de résiliation.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie d'Ekwateur à destination des particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut quitter Ekwateur à tout moment, sans préavis obligatoire ni frais de rupture, conformément à la législation relative au marché de l’énergie pour les particuliers.

En cas de changement de fournisseur, il n'est pas recommandé de résilier directement son abonnement auprès d’Ekwateur. Cette démarche risquerait d’entraîner une coupure de courant ou de gaz, avec des frais de remise en service. Il suffit simplement de choisir une nouvelle offre chez un concurrent, qui prendra en charge toutes les formalités de résiliation.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Pour amorcer une transition, il s’agit avant tout de sélectionner un autre opérateur adapté à ses besoins. Plusieurs critères sont à considérer dans cette comparaison : prix du kWh, options tarifaires comme les heures creuses, modalités d'évolution tarifaire, qualité du service client, gamme d’outils et services inclus ou niveau d'investissement en énergies renouvelables.

Quel que soit le choix final, la qualité de l’électricité ou du gaz ne diffère pas selon le fournisseur, puisque la gestion du réseau et des compteurs relève d'Enedis ou GRDF. Le changement ne provoque jamais d’interruption de fourniture ni de frais additionnels.

Pour comparer les alternatives à Ekwateur, il est possible d’utiliser un simulateur en ligne ou un comparateur d'offres pour visualiser les fournisseurs les mieux placés sur le marché.

Des fournisseurs sont-ils plus compétitifs ?

Quels fournisseurs sont les plus plébiscités ?

2. Souscrire auprès d’un nouvel opérateur

Pour faciliter et accélérer la souscription chez un nouveau distributeur, le particulier doit se munir d’une facture récente d’Ekwateur. On y retrouve notamment l’adresse exacte, les identifiants du compteur concernés, et l’historique des dernières consommations afin d’obtenir un échéancier ajusté dès le départ.

La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Avoir ces éléments à portée de main permet d’éviter toute erreur, surtout si le client détient plusieurs compteurs ou contrats différents sur plusieurs résidences.

3. Patienter le temps de l’activation du nouveau contrat

Une fois la demande validée, l’activation du contrat avec le nouveau fournisseur s’effectue généralement dans un délai de 14 jours, qui correspond au droit légal de rétractation. Il demeure possible de demander une activation anticipée, souvent dès 4 jours ouvrés.

La bascule d’un fournisseur à l’autre intervient à distance, sans intervention sur place, ni interruption du service. Dès que le processus est enclenché, le nouvel opérateur s’occupe d’informer Ekwateur afin que la résiliation soit engagée automatiquement, sans aucune démarche complémentaire à la charge du client.

4. Règlement de la facture de clôture

Lorsque la procédure de résiliation est finalisée, Ekwateur transmet sous un mois une facture de clôture. Ce document récapitule les consommations enregistrées jusqu’à la date d’échéance et confirme la rupture de contrat. Il peut également donner lieu à un remboursement si le client a payé des mensualités supérieures à sa consommation réelle.

Cette facture de résiliation est basée sur l’index délivré par le gestionnaire du réseau et précise la date limite de règlement, généralement sous 15 jours maximum. Si le paiement n’est pas effectué dans le délai indiqué, le particulier s’expose à des pénalités pour défaut de paiement.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Pour résilier un abonnement Ekwateur en cas de déménagement, il est recommandé d’anticiper la démarche dès que la date de remise des clés est connue, afin d’éviter toute facturation inutile. Déménager en location ou lors d'une vente de logement implique la même procédure : prévenir Ekwateur en avance pour signaler le changement d’adresse permet de limiter les risques de payer l’abonnement entre 0,25 € et 1,20 € par jour ou encore d’être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. Aucun remboursement rétroactif n’est possible si la résiliation est oubliée.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour signaler la fin de contrat à l’ancienne adresse, le client doit impérativement entrer en relation avec le service client Ekwateur. Plusieurs moyens sont à disposition pour opérer la résiliation :

par téléphone au 09 77 40 66 66,
en se connectant à l’espace client en ligne,
ou en envoyant un courrier à l’adresse d’Ekwateur, BP 40056, 69572 Dardilly TECHLID.

Il est nécessaire de transmettre la date de départ du logement et une nouvelle adresse postale pour la facture de clôture. À défaut de compteur Linky, un relevé du compteur le jour du départ sera requis afin de finaliser la procédure.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Le contrat Ekwateur ne se transfère pas directement : chaque logement possède son compteur associé. Ainsi, le client effectue deux démarches : résiliation à l’ancienne adresse et souscription à la nouvelle. Pour cela, il peut appeler le 09 77 40 66 66 (ou demander un rappel gratuit).

La souscription en ligne à la prochaine adresse est aussi possible depuis le site internet de Ekwateur.

Pour être certain d'avoir de l’électricité ou du gaz lors de l’installation, il est judicieux de procéder à la souscription environ une semaine précédant l’emménagement dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Le particulier souhaitant choisir un autre fournisseur d’énergie à l’occasion de son changement de domicile peut comparer les offres concurrentes ou s’informer sur le marché, puis souscrire auprès du fournisseur de son choix avant le changement d’adresse.

La résiliation du contrat Ekwateur pour l’ancienne résidence reste cependant indispensable. La démarche peut s’effectuer par téléphone au 09 77 40 66 66, en se rendant en ligne sur l’espace client ou par courrier.

Pour éviter toute coupure ou mauvaise surprise lors de l’arrivée dans le nouveau logement, il est préférable de finaliser l’ouverture du contrat d’énergie environ sept jours avant la remise des clés.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’étranger, la procédure reste similaire : il convient d’avertir Ekwateur de la résiliation en communiquant la date de sortie du logement par téléphone au 09 77 40 66 66. Il faut aussi fournir une adresse courriel valide afin de recevoir la facture de clôture au moment opportun.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

La fin effective du contrat dépend des délais de traitement par Ekwateur, souvent plus longs en début et fin de mois. Il est fréquent que le contrat soit clôturé officiellement jusqu’à trente jours après la date de résiliation communiquée au fournisseur.

Que faire dans le cas où le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l’ancien locataire n’a pas pensé à mettre fin à son contrat d’énergie Ekwateur avant de quitter le logement, il n’est pas nécessaire de s’en préoccuper outre mesure. Le nouveau résident a la possibilité de choisir le fournisseur d’énergie qui lui convient, que ce soit Ekwateur ou un autre opérateur du marché.

En souscrivant à un nouveau contrat d’énergie à l’adresse concernée, le contrat en cours de l’ancien occupant sera résilié automatiquement, sans démarche supplémentaire à effectuer auprès de l’ancien fournisseur.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit un contrat chez Ekwateur, un changement d’avis ou la découverte d’une offre qui semble plus avantageuse peut survenir. Le droit de rétractation permet alors d’annuler librement l’adhésion, tant que le délai légal n’est pas dépassé.

Une fois ce délai expiré, le particulier conserve la liberté de changer de fournisseur à tout moment. Cette démarche reste possible sans frais et sans engagement contractuel, conformément à la réglementation en vigueur pour les contrats d’énergie en France.

Modalités

Pour tout contrat d’électricité ou de gaz naturel signé à distance ou hors établissement, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation imposé par la législation française (Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation).

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de souscription pour faire valoir ce droit. Aucun motif n’est nécessaire et le client ne sera redevable d’aucune pénalité à Ekwateur.

L’exercice de la rétractation doit se faire par déclaration écrite, soit via le formulaire proposé par Ekwateur, soit par tout autre moyen non équivoque exprimant la volonté de rétracter. Le document peut être transmis par courrier postal, par mail ou via les options mises à disposition par Ekwateur.

Si le service a commencé avec l’accord du particulier pendant le délai de rétractation, et en cas de retrait, le client devra régler la part proportionnelle de l’abonnement, des consommations effectives, ainsi que d’éventuels frais de mise en service intervenus jusqu’à la notification de la rétractation.

Pour toute question ou accompagnement personnalisé durant cette démarche, le service client Ekwateur se tient à disposition au 09 77 40 66 66. Consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur est également conseillé afin d’obtenir l’ensemble des modalités applicables à chaque cas particulier.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande de rétractation doit impérativement comporter certains éléments pour être traitée rapidement. Voici la liste des informations à inclure sur le formulaire :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité et/ou gaz) ainsi que les éventuelles options payantes
Date de souscription du contrat
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature du client

Un dossier contenant l’ensemble de ces informations permettra à Ekwateur de traiter la rétractation sans délai excessif. Le client peut adresser sa demande par voie électronique, postale ou choisir le canal décrit dans les documents contractuels.

Découvrez plusieurs exemples de courriers pour mettre un terme à un contrat Ekwateur. Ces modèles sont conçus pour faciliter la démarche de résiliation et peuvent être transmis au service client, que ce soit par courrier classique ou par email.

La lettre doit contenir les informations essentielles : nom, prénom, adresse rattachée au contrat, numéro client, ainsi que la date de fin souhaitée pour l’abonnement.

Indiquer ses coordonnées complètes ainsi que le numéro client.
Préciser la volonté de mettre fin au contrat Ekwateur et la date de résiliation désirée.
Joindre tout justificatif si nécessaire (déménagement, changement de situation, etc.).

Le consommateur bénéficie d’un contrat sans engagement contractuel chez Ekwateur, ce qui permet une résiliation à n’importe quel moment. L’arrêt du contrat se fait sans frais et prend généralement effet sous quelques jours, après traitement de la demande par le service client.

Pour toute question ou précision, le particulier peut contacter le service consommateur au 09 77 40 66 66. Il est conseillé de conserver une copie du courrier envoyé ainsi que la preuve d’envoi pour toute réclamation ultérieure.

Lettre de résiliation du contrat Ekwateur pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de mon déménagement prochain, et à ce titre, je souhaite effectuer la résiliation de mon contrat d’énergie auprès de votre société Ekwateur. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte cette demande à compter du [date souhaitée de résiliation].

Les détails de mon contrat sont les suivants :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [Date de départ]
Nouvelle adresse postale pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], avec l’index suivant : [chiffre relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un retour indiquant la date de résiliation effective, ainsi que le montant final à acquitter le cas échéant.

Restant à votre disposition pour toute précision ou pièce justificative complémentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre officielle de rétractation auprès d’Ekwateur : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation de mon contrat auprès d’Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous fais part, par la présente, de mon intention d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat d’énergie que j’ai souscrit auprès de votre société sous la référence suivante : [numéro de contrat Ekwateur].

Cette décision intervient dans le respect du délai légal de rétractation, à compter de la date d’adhésion à votre offre, et conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Je souhaite donc que la résiliation de ce contrat soit prise en compte à compter de la réception de cette lettre.

Je vous prie également de bien vouloir procéder à l’annulation de toute facturation associée à ce contrat Ekwateur et, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées dans les meilleurs délais.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation, de préférence à l’adresse mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour cause de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon souhait de mettre fin à mon contrat Ekwateur dont le numéro est [numéro de contrat]. Cette demande intervient à la suite d’un démarchage abusif de la part d’un de vos représentants.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de façon insistante et inadaptée, ce qui a suscité chez moi une réticence quant aux pratiques commerciales adoptées. Cette expérience a affecté la confiance que j’accordais à Ekwateur, pourtant reconnu pour ses engagements responsables dans le domaine de l’énergie verte.

Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs face au démarchage abusif, je vous demande donc l’annulation rapide de mon contrat, sans frais ni pénalité à ma charge. Je vous remercie par avance de m’adresser un accusé de réception, précisant la date de fin effective de la fourniture et les modalités à respecter pour cette résiliation.

Je vous prie de bien vouloir cesser tout démarchage à mon égard et d’effacer mes coordonnées de vos fichiers à des fins de prospection.

Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative complémentaire si nécessaire.

Dans l’attente de votre confirmation écrite, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,37 sur 5 - 234202 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,51 sur 5 - 12654 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,38 sur 5 - 25446 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il est souvent pertinent de prendre en compte les avis des autres consommateurs sur leur expérience avec Ekwateur, en particulier si aucun motif sérieux de mécontentement n’existe.

Les opinions sur Ekwateur varient selon les plateformes spécialisées. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,1/5 pour 2 984 avis déposés. Sur Selectra, la note est de 2,69/5 pour 802 retours, tandis que iGraal affiche une note de 4,33/5 avec 15 évaluations.

Au total, 3 801 avis clients ont été recensés, tous sites confondus. Ce volume important offre une vision fiable et nuancée de la satisfaction des particuliers vis-à-vis d’Ekwateur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,1/5	2984
Mis à jour le 30/03/26	2,9/5	798
Mis à jour le 29/03/26	4,33/5	15

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La démarche de résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur se distingue par sa simplicité et son absence totale de coûts pour le particulier. Résilier un abonnement d’électricité ou de gaz n’entraîne aucun frais, car il s’agit de contrats sans engagement contractuel pour les particuliers en France. Cette règle garantit une flexibilité maximale dans la gestion de ses abonnements, sans crainte de pénalités ou d’indemnités.

Le consommateur doit cependant s’acquitter d’une dernière facture, appelée facture de clôture, qui solde les dernières consommations avant la fermeture effective du contrat. Ce document récapitulatif est transmis généralement environ 4 semaines après la date de résiliation. Cette échéance permet au fournisseur de relever le compteur et de calculer précisément le montant final à régler.

Lorsqu’un particulier déménage, il faut savoir que des frais indépendants de la résiliation sont toujours à prévoir : les frais de mise en service du compteur. Ces coûts sont dus à l’intervention technique sur le compteur et ils s’appliquent pour toute nouvelle souscription, quelle que soit l’offre sélectionnée chez Ekwateur. Par exemple, il s’agit d’assurer la fourniture d’énergie pour le nouveau logement.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai un impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Ekwateur demeure faisable même si le consommateur présente des paiements en retard. Cependant, cette démarche n’efface en rien l’obligation de rembourser les sommes dues avant la clôture.

Après résiliation, le montant des impayés figure obligatoirement sur la facture de clôture envoyée par Ekwateur. Le client reste responsable du règlement de l’intégralité de la dette, y compris les consommations antérieures à la demande de résiliation.

En cas de non-paiement, Ekwateur peut engager une procédure de recouvrement. Celle-ci inclut l’envoi de rappels, des courriers officiels, et potentiellement une action en justice pour récupérer les sommes impayées, entraînant parfois des coûts additionnels pour le particulier.

Il est recommandé de contacter le service client Ekwateur, par exemple au 09 77 40 66 66, afin d’examiner des solutions pour étaler le règlement des arriérés. Un plan de paiement ou un accord amiable peut souvent être trouvé en fonction de la situation du consommateur.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un titulaire d’un contrat Ekwateur décède, la clôture ou le transfert du contrat doit être envisagé rapidement. Si le logement est destiné à être libéré, la résiliation doit s’effectuer après la restitution des clés, afin d’éviter que le compte du défunt ne soit facturé des consommations du nouvel occupant.

La demande de résiliation s’effectue selon le choix du client, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à [email protected] ou par courrier postal à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est recommandé d’indiquer le décès et de joindre un certificat pour faciliter le traitement.

Après la fermeture du contrat, la facture de clôture pourra être réglée sur le compte du défunt, sous condition de l’accord préalable de la banque ou du notaire chargé de la succession. Ce fonctionnement évite que l’héritier ou l’ayant droit ait à avancer le paiement, clarifiant la gestion des dernières consommations au nom du défunt.

Pour les membres de la famille souhaitant conserver le logement, il est envisageable de demander le changement de titulaire. Le particulier contactera alors Ekwateur avec les pièces justificatives requises, dont le certificat de décès, et indiquera ses propres coordonnées pour reprendre la fourniture d’énergie au nom du nouvel occupant.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches à effectuer auprès d’Ekwateur pour le contrat d’énergie dépendent principalement de la situation sur le contrat et du maintien dans le logement concerné.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat d’énergie et décide de rester au domicile, il lui suffit de solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire, sans interruption de fourniture.

Si le consommateur, en tant que co-titulaire, quitte le domicile, plusieurs choix s’offrent à lui : faire retirer son nom du contrat ou bien procéder à une demande de résiliation. Il est crucial de noter que si la résiliation est effectuée et que l’ex-conjoint demeure sur place, l’électricité sera interrompue.

Le particulier qui reste sur place, mais n’a jamais été co-titulaire, doit contacter Ekwateur grâce à l’intervention de l’ex-conjoint afin d’ajouter son nom au contrat tout en retirant celui de l’ancien titulaire. Il est aussi possible de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie à son propre nom, de façon indépendante et simplifiée.

Le service client Ekwateur est disponible pour toute demande de modification au 09 77 40 66 66.
La mise à jour ou la fermeture d’un contrat est sans frais et sans conditions d’engagement sur la durée.

La modification de la titularité du contrat permet d’éviter des complications administratives et assure la continuité de l’alimentation en énergie dans le logement. La flexibilité des démarches permet à chaque situation de trouver une solution adaptée sans formalité excessive.

Pour quelle raison Ekwateur m’envoie-t-il une facture de clôture après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture émise par Ekwateur représente le dernier document envoyé au particulier après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle permet de réaliser une régularisation intégrale des consommations enregistrées jusqu'à la date effective de fermeture du contrat, marquant ainsi la fin de la relation contractuelle.

Généralement, cette facture inclut plusieurs éléments précis permettant d’établir le juste solde. Parmi ceux-ci se trouvent la consommation totale relevée au compteur, des ajustements éventuels en cas de différence entre estimations et mesures réelles, ainsi que l’ensemble des taxes applicables et contributions légales. Cette démarche garantit que rien ne soit laissé en suspens à la clôture.

Prise en compte de la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation.
Régularisations si les montants versés via les mensualités diffèrent de la consommation constatée.
Application des diverses taxes et frais exigibles sur la période concernée.
Ajustement final du solde : remboursement d’un trop-perçu ou indication d’un éventuel reste à payer.

Si le particulier a réglé des avances supérieures à sa consommation constatée, le document de clôture présentera la somme à rembourser. À l’inverse, si un montant reste dû, il sera clairement indiqué sur la facture. Dans tous les cas, la réception de cette facture clôt définitivement l’engagement entre le consommateur et Ekwateur.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Après la rupture d’un contrat auprès d’Ekwateur, le particulier reçoit normalement une facture de résiliation, appelée aussi facture de régularisation. Ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines pour être envoyé, le temps que les derniers relevés de compteur soient analysés et que le calcul du solde soit effectué.

Passé ce délai de 28 jours, si le consommateur ne constate pas la réception de la facture de clôture et qu’aucun virement ou prélèvement n'apparaît sur son compte bancaire, il est alors recommandé d'agir rapidement afin d’obtenir une clarification auprès du service client.

Vérifier d’abord les courriels indésirables et l’espace client Ekwateur, où la facture peut être mise à disposition.
Si aucun document n’a été reçu ni aucun règlement constaté, il est impératif de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66.

Appeler le numéro indiqué permet d’obtenir des renseignements sur l’avancement de la régularisation. Il est préconisé de se munir du numéro de contrat ou de l’adresse de fourniture pour accélérer le traitement de la demande et faciliter les échanges avec le conseiller.

Que dois-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation imprévue d’un contrat Ekwateur, même rare, peut survenir pour plusieurs raisons, comme des impayés répétés ou encore une évolution de l’offre à laquelle le consommateur avait souscrit. Parfois, un contrat se retrouve interrompu suite à une confusion lors de la transmission du numéro de PDL ou PCE, ou à une souscription effectuée par une tierce personne sans que le particulier en soit informé.

Un changement de fournisseur peut aussi entraîner une clôture du contrat initial, notamment lors d’un démarchage ou d'une démarche administrative non souhaitée par le client lui-même. Toute validation d’un nouveau contrat d’énergie enclenche systématiquement la fin de l’ancien engagement chez Ekwateur.

Si le consommateur n’a pas autorisé la résiliation ou n’a signé aucun nouvel accord, il est préconisé de contacter rapidement le service client d’Ekwateur afin de déterminer les motifs exacts de la rupture et étudier les solutions envisageables.

Voici les étapes à suivre pour contester une résiliation jugée non légitime :

Prendre contact avec le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via leur espace en ligne.
Demander des explications sur l’origine de la résiliation.
Si aucun accord n’a été donné pour un changement de fournisseur, exiger une réactivation du contrat initial dans un délai de 25 jours maximum.

En cas d'absence de solution après avoir sollicité l’assistance Ekwateur, le particulier pourra alors se tourner vers le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige et retrouver sa situation antérieure.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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