Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justification pour les particuliers. Lors d’un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Ekwateur, le nouveau fournisseur prend en charge la procédure ; en revanche, en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Ekwateur, notamment par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse indiquée sur le site du fournisseur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie chez Ekwateur pour les particuliers sont toujours proposés sans engagement contractuel. La résiliation est possible à n’importe quel moment, sans frais ni motif à justifier, ce qui signifie que le client peut changer de fournisseur à sa convenance.

Lors d’un changement de fournisseur, il est inutile, voire déconseillé, de procéder soi-même à la résiliation du contrat Ekwateur si l’adresse reste la même. Procéder ainsi entraînerait le risque d’une coupure de l’alimentation, car seul le gestionnaire de réseau pourrait effectuer la coupure et une demande de remise en service serait alors nécessaire, facturée au consommateur.

Pour éviter toute interruption d’énergie, il suffit uniquement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur. C’est ce dernier qui prendra en charge toutes les démarches administratives nécessaires : il avertira Ekwateur, qui s’occupera de fermer l’ancien contrat après la bascule effective.

1. Sélectionner le fournisseur alternatif qui convient

La première étape consiste à étudier les concurrents d’Ekwateur pour choisir sa future offre. Les éléments à comparer seront notamment : le tarif proposé, la façon dont le prix de l’énergie évolue, l’existence de plages horaires à tarif variable, la qualité du service client et les engagements environnementaux, ainsi que les outils disponibles comme une application mobile ou différentes options de paiement.

Il est important de rappeler que la fourniture d’énergie reste identique quel que soit le fournisseur choisi, car la distribution est gérée indépendamment par les gestionnaires de réseau. Ainsi, changer de fournisseur ne modifie ni la qualité, ni la continuité de l’électricité ou du gaz livrés.

L’utilisation d’un comparateur d’offres énergie en ligne permet au particulier de trouver l’alternative la mieux adaptée à ses attentes. Les filtres y sont nombreux pour ajuster le choix selon le prix, l’origine de l’énergie, les services ou la notoriété des fournisseurs.

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2. Valider la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est conseillé d’avoir sous la main une facture récente. Diverses informations y figurent, utiles pour remplir correctement le formulaire : les identifiants présents sur le compteur, les consommations passées permettant d’estimer l’échéancier, ainsi que l’adresse exacte du logement, notamment pour les cas où plusieurs contrats cohabiteraient à la même adresse.

3. Patienter durant l’activation du contrat

Après la confirmation du nouveau contrat, l’activation effective est le plus souvent réalisée entre 4 et 15 jours, ce qui correspond au délai réglementaire de rétractation. Le particulier a la possibilité d’accélérer ce processus en renonçant expressément à ce délai. Toutefois, le changement opéré à distance par le gestionnaire de réseau n’entraîne jamais d’interruption d’énergie.

L’ensemble des démarches administratives entre fournisseurs se déroule sans intervention du particulier, puisque le nouveau fournisseur s’occupe d’informer Ekwateur de la résiliation. La gestion de la bascule et la transmission des relevés sont automatisées.

4. Régler la facture de clôture adressée par Ekwateur

Suite à la finalisation du passage chez le nouveau fournisseur, Ekwateur enverra dans un délai maximal d’un mois une facture de fin de contrat. Ce document servira à solder les consommations restant dues et à confirmer la prise en compte de la résiliation pour le client.

Afin d’établir ce solde de tout compte, Ekwateur s’appuie sur le dernier index de compteur transmis par le gestionnaire de réseau. En cas de trop-perçu, le consommateur peut recevoir un remboursement sur son compte bancaire. Le règlement doit avoir lieu dans le délai imparti, le plus souvent sous 14 jours, sous peine de pénalités pour impayé.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Avant de quitter son logement, il est vivement conseillé de prévenir Ekwateur le plus tôt possible dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation permet d’éviter la facturation de consommations qui ne relèvent plus du client ou d’être prélevé inutilement sur l’abonnement quotidien, et ce, que le logement soit vendu ou loué à un nouveau particulier.

En effet, en omettant d’effectuer la résiliation lors du déménagement, le client demeure responsable du contrat et risque de payer entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire les dépenses d'énergie du nouvel occupant. Il est aussi utile de rappeler qu’une clôture rétroactive n’est jamais autorisée : la résiliation ne peut prendre effet qu’à compter de la date déclarée.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66
Envoyer une demande via l’espace client en ligne : accès sécurisé
Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Pour que la demande soit traitée, le client doit renseigner la date de départ, communiquer une adresse de réception pour la facture de clôture, et fournir un index de consommation relevé le jour du départ si le compteur du logement n’est pas communicant (hors Linky).

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Lors d’un changement d’adresse, il n’est pas possible de conserver le même contrat d’énergie, car chaque abonnement demeure rattaché à un compteur spécifique. Pour garantir la continuité d’alimentation, le client doit souscrire un nouveau contrat à la nouvelle adresse tout en clôturant celui de l’ancien logement.

Un accompagnement personnalisé est possible par téléphone pour la souscription, au 09 87 67 16 74 (ou grâce à un rappel gratuit). Il est aussi possible de souscrire depuis le site internet d’Ekwateur.

Pour éviter toute coupure d’énergie, il est recommandé d’entamer les démarches de souscription et de résiliation environ une semaine avant l’emménagement, surtout pour s’assurer que le compteur sera bien ouvert dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Le particulier qui souhaite changer de fournisseur dans le cadre d’un déménagement doit avant tout clôturer son abonnement pour l’ancienne adresse auprès d’Ekwateur : il suffit de contacter le 09 77 40 66 66, d’utiliser l’espace client, ou d’envoyer un courrier postal. Omettre cette démarche expose à un maintien de la facturation.

L’inscription chez un nouveau fournisseur devra également être anticipée pour garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée. Idéalement, cette souscription doit être réalisée environ une semaine avant la remise des clés du nouveau logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, le client informe Ekwateur en contactant le 09 77 40 66 66 afin de programmer la clôture du contrat. Il convient d’indiquer une adresse e-mail récente afin de recevoir la facture de clôture de l’abonnement.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

La résiliation chez Ekwateur est effective en fonction du délai de traitement, généralement sous une trentaine de jours à compter de la notification. Il est judicieux de s’y prendre en avance, notamment au début ou à la fin du mois, périodes généralement plus chargées pour le service client.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas effectué la résiliation de son contrat d'énergie Ekwateur, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention. Le particulier peut immédiatement souscrire à une offre d'énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Ekwateur ou un autre prestataire.

La mise en place d'un nouveau contrat à son nom entraînera l'arrêt automatique du contrat qui était en vigueur pour l'ancien occupant. Ainsi, aucune démarche supplémentaire n'est requise pour régulariser la situation administrative liée à l'énergie dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après la souscription à une offre Ekwateur, il est fréquent que le client s’interroge sur son choix ou qu’il souhaite finalement revenir sur sa décision. Le droit de rétractation offre alors la possibilité de changer d’avis sans frais ni justification, tant que le délai légal est respecté.

Passé ce délai de 14 jours calendaires, la rétractation n’est plus possible au sens strict. Toutefois, chez Ekwateur, la résiliation du contrat reste gratuite, sans engagement contractuel, et peut être lancée à tout moment pour souscrire ailleurs sans pénalité.

Modalités

En France, le droit de rétractation s’applique à tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des bureaux d’Ekwateur. Cette protection est prévue par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai pour que le client exerce son droit de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Aucun motif n’est requis pour se rétracter et aucune pénalité n’est exigée.

Pour exercer ce droit, le client doit signifier à Ekwateur son intention de se rétracter. Cela peut se faire soit par l’envoi du formulaire de rétractation fourni lors de la souscription, soit par une déclaration claire et sans ambiguïté.

Cette démarche s’effectue généralement par courrier postal, courriel ou tout autre moyen de communication accepté par Ekwateur. Pour tout accompagnement, le service client Ekwateur répond au 09 77 40 66 66.

Si le contrat a commencé à être exécuté à la demande du consommateur avant la fin du délai de rétractation, le client devra régler le montant correspondant à la période durant laquelle le service a été fourni (abonnement, énergie consommée, frais de mise en service).

Il est recommandé de consulter l’ensemble des conditions générales de vente d’Ekwateur ou de joindre le service client pour obtenir des réponses précises sur sa situation particulière.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour un traitement rapide de sa demande, il convient de renseigner certaines mentions essentielles dans le courrier ou le formulaire de rétractation envoyé à Ekwateur :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse concernée par la souscription
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options associées)
Date de conclusion du contrat
Date de la notification de rétractation
Signature du client (pour une demande écrite)

Pour toute question relative à la rétractation, Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Des modèles de lettres de résiliation Ekwateur adaptés sont présentés pour permettre au consommateur de mettre fin à son contrat facilement. Chaque exemple est prêt à être utilisé et peut être transmis au service client, que ce soit par email ou par voie postale selon la préférence du particulier.

La démarche de résiliation ne requiert aucune justification et s’effectue à tout moment, Ekwateur proposant des contrats sans engagement contractuel. Le consommateur peut donc choisir la date souhaitée pour l’arrêt de la fourniture d’énergie.

Pour transmettre la demande, il suffit de rédiger le courrier ou de sélectionner l’un des modèles proposés, puis de l’envoyer à l’adresse postale de Ekwateur ou à leur adresse électronique. Il est conseillé d’y joindre le numéro du contrat ainsi que la date de résiliation souhaitée afin d’éviter tout retard de traitement.

Pour toute question relative à la procédure, le service client Ekwateur reste disponible aux horaires indiqués. Il est possible de les joindre au 09 77 40 66 66 pour obtenir des informations complémentaires ou un suivi de la demande.

Lettre de résiliation Ekwateur pour changement d’adresse : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Ekwateur, en raison de mon prochain déménagement. Je vous prie de bien vouloir mettre un terme à la fourniture d’énergie pour mon logement à la date du [date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du lieu de consommation : [adresse concernée par le contrat]
Date du déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde de tout compte : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur réalisé le [date du relevé], mentionnant les index suivants : [index de consommation].

Je vous saurais gré de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture de mon contrat. Si des documents complémentaires sont nécessaires, je reste à votre disposition pour toute demande.

Je vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Ekwateur : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation du contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit le [date de souscription].

Conformément à la législation en vigueur relative à la vente à distance et aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je vous informe de ma volonté de me rétracter dans le délai imparti, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.

Je sollicite l’annulation de ce contrat et la cessation de toutes prestations y étant associées. Je vous prie également de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, dans les conditions prévues par la réglementation.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de vous informer de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Ekwateur, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ma décision résulte d’une expérience de démarchage abusif ayant eu lieu le [date du démarchage]. J’ai été sollicité(e) de manière répétitive et pressante par un intervenant se présentant au nom d’Ekwateur, ce qui a fortement nui à ma confiance envers vos services.

En conséquence, et conformément à la législation encadrant la protection des consommateurs, je vous demande d’annuler mon contrat sans frais, ni pénalités. J’attends également la confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que toutes les précisions utiles à la clôture définitive de mon dossier chez Ekwateur.

Je reste à disposition pour fournir tout justificatif ou complément d’information si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 8ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8560 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1253 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12197 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 920 € Vous économisez 103 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36206 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224657 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre un abonnement, il peut s’avérer pertinent d’étudier les avis publiés par les clients d’Ekwateur afin de mieux comprendre leur niveau de satisfaction, surtout en l’absence de problème majeur rencontré avec Ekwateur.

Les témoignages publiés sur différentes plateformes permettent au particulier de se forger une opinion informée. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4 sur 5 pour 2 767 avis.

La plateforme Selectra affiche un score moyen de 2,8 sur 5 sur la base de 760 commentaires déposés par des consommateurs.

Au total, 3 527 clients ont évalué Ekwateur, avec une note globale de 3,74 sur 5. Cette quantité importante d’avis permet de mieux cerner la satisfaction réelle des utilisateurs du service.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 21/01/26	4/5	2767
Mis à jour le 22/01/26	2,8/5	760

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, ne génère aucuns frais pour le particulier. Ce principe vaut grâce à l'absence d'engagement dans les contrats d’énergie en France. Le consommateur peut ainsi mettre fin à son abonnement à tout moment, sans qu'aucune pénalité ou indemnité de rupture ne lui soit appliquée.

Après avoir initié la clôture du contrat, le particulier devra toutefois régler une facture de régularisation correspondant à la consommation restant à payer jusqu’à la date de fin effective du contrat. Ce document est généralement transmis sous quatre semaines, ce qui permet de solder le compte rapidement et de repartir sans aucune contrainte financière supplémentaire.

Il convient de noter que lors d’un déménagement, des frais indépendants de la volonté du consommateur s’appliquent, à savoir les coûts de mise en service du compteur. Ces frais techniques sont obligatoires, que le contrat soit souscrit chez Ekwateur ou non, car ils couvrent l’intervention nécessaire pour ouvrir ou remettre en marche l'accès à l’énergie dans le nouveau logement.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Ekwateur si j’ai un solde impayé ?

Il demeure envisageable de mettre fin à un contrat Ekwateur même en cas de factures impayées. Néanmoins, la résiliation ne dispense en aucun cas le consommateur du règlement de ses arriérés. Cette démarche libère de l’alimentation future en énergie, mais n’efface pas le solde restant dû pour la période précédente.

Après la demande de résiliation, Ekwateur adressera une facture de clôture récapitulant l’ensemble des montants dus, incluant notamment les paiements en retard. Le consommateur reste tenu de s’acquitter de toutes les sommes exigées pour l’électricité ou le gaz consommé jusqu’à la date effective de fin de contrat.

La présence d’impayés peut entraîner l’envoi de rappels, voire le déclenchement de procédures de recouvrement. À titre d’exemple, en cas d’absence de régularisation, il est possible que le dossier soit transmis à une société spécialisée ou fasse l’objet d’une action en justice, avec des frais additionnels à la clé.

Pour faciliter la gestion de ces situations complexes, il s’avère judicieux de contacter le service client afin d’envisager un plan d’échelonnement ou toute autre solution amiable. Ekwateur se montre généralement ouvert à la discussion, permettant parfois de convenir d’un échéancier adapté pour solder le montant restant. Un règlement partiel peut être accepté selon l’historique du particulier.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Ekwateur en cas de décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, il est possible de demander la résiliation de l’abonnement si le logement n’est plus occupé. Cette démarche permet d’éviter toute facturation inutile, notamment lors d'un départ définitif du bien après la succession ou la remise des clés au bailleur.

Le particulier doit joindre Ekwateur afin d'officialiser la résiliation. Cette démarche peut s’effectuer par différents moyens, selon les préférences ou possibilités :

par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h & 14h-17h),
par e-mail à l’adresse [email protected],
par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Pour valider la résiliation, il est recommandé de fournir un certificat de décès et d’indiquer la date de libération du logement. La dernière facture, appelée facture de clôture, pourra être réglée sur le compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire et de la banque, garantissant ainsi que le particulier ne paie que sa propre consommation.

Si un héritier ou un ayant droit souhaite reprendre l’abonnement Ekwateur pour maintenir la fourniture d’énergie, un simple transfert du contrat à son nom est envisageable. Dans tous les cas, informer rapidement Ekwateur accélère la procédure et prévient toute mauvaise surprise.

En cas de divorce ou de séparation, le particulier doit adapter le contrat d’électricité selon la nouvelle situation familiale et le logement qu’il occupe. Les formalités à entreprendre varient principalement en fonction des personnes inscrites sur le contrat Ekwateur et de la personne qui conserve le domicile concerné.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et reste au sein du logement, il peut solliciter le service client pour faire retirer l’autre co-titulaire de l’abonnement. Le contrat sera alors actualisé, et une confirmation sera adressée au titulaire restant.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le logement, il a deux possibilités: demander à être retiré du contrat Ekwateur ou bien enclencher la résiliation. En cas de résiliation alors que l’ex-conjoint demeure dans le logement, la fourniture d’énergie sera interrompue, ce qui implique l’arrêt total de l’alimentation jusqu’à la souscription d’une nouvelle offre.

Pour un particulier qui n’est pas co-titulaire mais qui demeure sur place, il doit demander à l’ancien titulaire de contacter le service client afin d’être ajouté sur le contrat et que l’ex-conjoint soit retiré. À défaut, le consommateur peut aussi souscrire un nouvel abonnement d’énergie Ekwateur à son nom. Cette procédure est gratuite et la facture de clôture sera envoyée à l’ancien titulaire sans démarches complémentaires de sa part.

Pour quelle raison Ekwateur m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture reçue par le particulier à la suite de la résiliation d’un contrat chez Ekwateur représente le tout dernier document comptable établi lors de la fin de l’abonnement, afin d'ajuster exactement l’ensemble des consommations jusqu’au jour de fermeture du contrat.

Ce document a pour vocation de solder la relation contractuelle : tous les kilowattheures réellement utilisés lors de la période couverte sont calculés à l’aide des relevés communiqués ou enregistrés par le compteur au moment de la fermeture, afin d’apporter toute la précision nécessaire au calcul.

Pour que la régularisation soit la plus juste possible, Ekwateur ajuste cette facture si des estimations de consommation avaient été utilisées pendant le contrat. Ainsi, en cas d’écart entre ce qui avait été prélevé et la réalité mesurée, une correction est automatiquement intégrée.

L’ensemble des taxes, contributions spécifiques à l’énergie et éventuels frais annexes sont ajoutés au montant dû, en fonction du volume d’électricité ou de gaz effectivement consommé jusqu’à la date de résiliation.

La facture prend en compte les mensualités anticipées ou acomptes déjà réglés par le consommateur.
Si un trop-perçu a été enregistré, un avoir sera mentionné sur la facture.
En cas de solde restant, la facture indique le montant exact qui doit être acquitté.

Pour toute question concernant la facture de clôture, le client peut solliciter l’assistance d’Ekwateur par l’espace client ou par téléphone au 09 77 40 66 66. La réception de ce document marque la fin de la collaboration avec Ekwateur et atteste de la clôture définitive du dossier.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Après la rupture d’un contrat énergétique chez Ekwateur, la réception de la facture de clôture peut nécessiter un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines. Ce laps de temps est nécessaire pour la prise en compte de la relève du compteur et la finalisation du calcul du solde.

Si ce document n’est toujours pas parvenu passé ce délai, et que le particulier ne constate aucun virement ni prélèvement associé à la résiliation sur son relevé bancaire, il est conseillé d’entreprendre une démarche auprès d’Ekwateur.

Pour vérifier la situation, le consommateur doit joindre le service client d’Ekwateur par téléphone. Le numéro à composer est le 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi. Ce contact permet d’obtenir des informations sur l’état d’avancement de la facture de clôture ou de signaler toute anomalie.

Que dois-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation de contrat chez Ekwateur sans l’accord exprès du consommateur demeure un événement rare, mais certaines circonstances particulières peuvent l’expliquer. Une interruption peut survenir en cas de défaut de paiement répété, suite à des modifications tarifaires, ou encore par suite d’une confusion telle qu'une erreur de numéro PDL ou PCE lors d’une souscription externe.

Parfois, la rupture du contrat prend sa source dans une démarche non sollicitée, où le particulier n’a pas consenti à changer d’offre. Dans ce contexte, la démarche prioritaire consiste à contacter le service client de Ekwateur afin d’obtenir des précisions sur la cause de la résiliation et d’éclaircir la situation.

Pour réagir efficacement, il est recommandé de prendre les dispositions suivantes :

Demander au service client Ekwateur les détails relatifs à la résiliation et vérifier s’il existe une nouvelle souscription à l’insu du client.
Préparer les informations utiles comme le numéro de PDL/PCE, les relevés de contrat, et tout échange récent avec Ekwateur.
Si aucune démarche de changement de fournisseur n’a été entamée par le particulier, il est possible d’exiger le retour à l’offre initiale, à condition que la demande soit faite sous 25 jours.

En l’absence de solution satisfaisante après l’échange avec Ekwateur, le consommateur a la possibilité de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante. Cette voie permet souvent de débloquer des situations complexes lorsque le dialogue avec le service client n’aboutit pas.

Le service client Ekwateur est joignable rapidement pour toute réclamation urgente, notamment au 09 77 40 66 66. La réactivité est essentielle pour limiter les impacts sur la fourniture d'énergie au domicile concerné.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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