Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justificatif pour les particuliers. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un simple changement de fournisseur sur une même adresse, il suffit de souscrire ailleurs et le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité et de gaz naturel proposées par Ekwateur aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela autorise le consommateur à changer de fournisseur à n'importe quel moment, sans frais ni contrainte particulière.

Lorsqu’un particulier souhaite quitter Ekwateur pour rejoindre un concurrent, il lui suffit de souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur. Il n’est pas recommandé de demander lui-même la résiliation à Ekwateur : cela peut entraîner une interruption de fourniture et des frais de remise en service par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF).

Le nouveau fournisseur contactera automatiquement Ekwateur pour signaler la résiliation liée au changement d’opérateur. Le consommateur n’a donc aucune démarche directe à effectuer auprès d’Ekwateur, ce qui permet d’éviter toute coupure et de simplifier la transition entre les deux fournisseurs.

1. Sélectionner une nouvelle offre énergétique

La toute première étape consiste à examiner les offres concurrentes d’Ekwateur afin de déterminer laquelle conviendra le mieux aux besoins du consommateur. Les critères à analyser sont divers : le prix, la structure et l’évolution du tarif (indexé ou fixe), la qualité du service client, le caractère écoresponsable, les options tarifaires ou encore la facilité d’utilisation des outils proposés.

La fourniture en énergie reste équivalente quel que soit le fournisseur, car la gestion des compteurs et le transport sont assurés par des acteurs indépendants. Le particulier ne s’expose ni à des coupures ni à des frais liés au changement de fournisseur. Utiliser un comparateur peut aider à faire un choix éclairé parmi les multiples propositions du marché.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez un autre fournisseur

La souscription à une offre concurrente nécessite d’avoir quelques informations à portée de main. Il est conseillé de consulter sa dernière facture Ekwateur, ce document rassemblant les identifiants du compteur, l’historique de consommation, et l’adresse exacte du point de livraison. Ces éléments faciliteront grandement la création du nouveau contrat et optimiseront la précision du futur échéancier de paiements.

3. Patienter le temps de l’activation

Après acceptation du dossier par le nouveau fournisseur, le contrat prendra effet dans un délai standard, généralement sous 15 jours. Ce délai correspond habituellement à la période légale durant laquelle le client peut exercer son droit de rétractation. Il reste possible de demander une activation plus rapide, parfois en 4 jours selon la situation. Aucune coupure technique n’aura lieu durant cette transition.

L’opération de changement est prise en charge informatiquement par les gestionnaires de réseau. Dès que le contrat démarre chez le nouveau fournisseur, celui-ci s’occupe d’avertir Ekwateur de la résiliation du contrat. Le client reste totalement dispensé de démarches supplémentaires auprès de son ancien fournisseur.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Ekwateur dispose d’un délai d’un mois maximum pour adresser la facture de clôture. Ce document précisera les consommations exactes enregistrées jusqu’à la date effective du changement. Il peut arriver que le particulier soit remboursé si ses paiements mensuels ont excédé sa consommation réelle.

Confirmation officielle de la résiliation par Ekwateur
Régularisation des sommes dues ou remboursement en cas de trop-perçu

Le délai de règlement est mentionné sur la facture et n’excède pas deux semaines dans la plupart des cas. Une fois ce paiement effectué, la procédure de résiliation est considérée comme totalement finalisée. En cas de non-règlement, le client pourrait être exposé à des pénalités pour impayés.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Anticiper son déménagement est primordial afin d’éviter toute mauvaise surprise sur la facture. En prévenant suffisamment tôt Ekwateur, idéalement dès que la date de remise des clés est connue, le particulier limite les risques de voir l’abonnement continuer à courir et ainsi payer, par exemple, entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement quotidiennement. Il faut noter que l’oubli d’une résiliation entraîne la facturation des consommations des prochains occupants, sans possibilité d’annuler rétroactivement le contrat.

La procédure pour mettre fin au contrat chez Ekwateur reste identique, que le logement soit loué ou vendu. Il est conseillé d’entamer les démarches en amont du jour du départ afin d’assurer une transition fluide et d’éviter toute coupure inopinée ou facturation supplémentaire imprévue pour l’ancien logement.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour enclencher la fermeture du contrat à l’ancienne adresse, le client est invité à contacter Ekwateur par le canal de communication de son choix :

par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
directement via l’espace personnel en ligne ;
par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Lors de cette démarche, il conviendra de transmettre le relevé de compteur (hors compteur Linky qui s’auto-relève), la date de départ, et la nouvelle adresse, nécessaire pour l’envoi de la facture de clôture définitive. Un particulier qui oublierait cette étape continuerait à être prélevé, même après avoir quitté le logement.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Le contrat d'énergie étant automatiquement associé au compteur, il n’existe pas de transfert direct entre deux adresses. Même en restant fidèle à Ekwateur, la procédure nécessite la souscription d’un nouveau contrat à la future adresse, tout en mettant un terme à l’abonnement pour l’ancien logement.

La nouvelle souscription peut être réalisée aisément en appelant le 09 77 40 66 66 pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, ou de souscrire en ligne. Cette double étape permet de garantir l’accès à l’énergie dès le jour de l’emménagement, à condition d’effectuer cette démarche idéalement une semaine avant l’installation.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Le déménagement est souvent propice à l’évolution de son contrat d'énergie. Le particulier souhaitant mettre fin à son engagement chez Ekwateur doit préalablement solliciter la clôture du contrat du logement actuel, en contactant le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, en ligne ou par courrier.

Pour la nouvelle adresse, il suffira ensuite d’effectuer une nouvelle souscription ailleurs, en prenant soin d’entamer cette procédure environ sept jours avant la remise des clés. Cela garantit l’absence de coupure énergétique à l’arrivée.

Cas 3 : départ à l’étranger

Le particulier qui quitte la France doit avertir Ekwateur en appelant le 09 77 40 66 66, en joignant la date exacte de restitution des clés et une adresse e-mail pour la réception de la facture de clôture. L’étape du relevé d’index reste indispensable si le logement ne dispose pas d’un compteur communicant pour une facturation au réel.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai officiel de prise en compte de la demande de fermeture de contrat varie selon la période, les débuts et fins de mois étant plus chargés. Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours entre la date communiquée à Ekwateur et la suppression complète du contrat, période durant laquelle la facturation se poursuit si le logement est encore alimenté.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Ekwateur ?

Si l’ancien occupant n’a pas résilié son contrat d’énergie chez Ekwateur, le client arrivant dans le logement n’a pas à s’inquiéter. La souscription d’un nouveau contrat auprès d’un fournisseur d’énergie suffit à résoudre ce souci.

En optant pour une nouvelle offre, le consommateur déclenche automatiquement la clôture de l’ancien contrat. Il n’est donc pas nécessaire de contacter le précédent locataire pour régulariser la situation énergétique du logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé une souscription auprès d’Ekwateur, le particulier peut parfois changer d’avis ou découvrir une alternative plus avantageuse. La loi permet de profiter d’un droit de rétractation, toutefois, même si ce délai est dépassé, il reste possible de choisir un nouvel abonnement sans frais et sans engagement contractuel à tout moment.

Modalités

En France, toute souscription à distance ou hors des locaux commerciaux d’Ekwateur offre un droit de rétractation de 14 jours calendaires selon l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce délai débute à compter de la validation du contrat.

Le client dispose de quatorze jours pour informer Ekwateur de sa volonté de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision ou à régler de pénalités. Un simple formulaire de rétractation ou une déclaration écrite non équivoque suffit pour exercer ce droit.

La notification peut être envoyée par courrier à l’adresse d’Ekwateur, par e-mail à [email protected] ou, si besoin, via les autres canaux disponibles. Pour toute précision ou accompagnement, le service client est accessible au 09 77 40 66 66.

Si l’exécution du service a débuté à la demande du consommateur durant le délai de rétractation, seul le coût des prestations déjà fournies reste dû. Cela englobe l’abonnement, la consommation d’énergie calculée au prix du contrat et d’éventuels frais techniques liés à la mise en service.

Les conditions générales de vente précisent les modalités propres à chaque situation. Le client est donc invité à les consulter ou joindre le service clients pour toute question relative à un dossier particulier.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation adressée à Ekwateur soit valide et rapidement traitée, il est recommandé de fournir certaines informations essentielles.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement concerné
Type d’énergie (électricité, gaz), et options éventuelles souscrites
Date d’acceptation du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Joindre l’ensemble de ces données évite un traitement retardé et accélère l’enregistrement de la rétractation.

Retrouver ci-dessous des exemples de courriers à utiliser par le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat Ekwateur. Chaque modèle proposé simplifie la démarche de résiliation et peut être envoyé au service client Ekwateur par courrier postal ou par voie électronique.

Le consommateur a la possibilité de choisir parmi plusieurs formulations selon sa situation. Les courriers de résiliation sont généralement adaptés pour des motifs variés, tels qu’un déménagement ou une volonté de changer d’offre, et ne nécessitent aucun motif particulier lorsque le contrat est sans engagement contractuel.

Pour faciliter la procédure, il est conseillé de mentionner les éléments indispensables dans la lettre :

Nom du titulaire du contrat
Numéro client ou référence du contrat
Adresse complète du logement concerné
Date souhaitée de résiliation
Coordonnées pour recevoir la facture de clôture

En cas de doute, le service client Ekwateur peut être contacté au 09 77 40 66 66 pour obtenir des précisions. La résiliation demeure simple, sans frais additionnels, et prend effet après la prise en compte de la demande.

Modèle de lettre de résiliation du contrat Ekwateur en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de mettre fin à mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement. Je vous remercie donc de procéder à la résiliation effective de mon abonnement à compter du [date de prise d'effet souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les renseignements nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement à résilier : [adresse complète du logement]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé des compteurs effectué le [date du relevé] avec les index suivants : [index relevé].

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir accuser réception de cette lettre de résiliation et de me confirmer la date de fermeture effective du ou des compteurs concernés.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Ekwateur : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Exercice du droit de rétractation – lettre concernant mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente que je souhaite utiliser mon droit de rétractation conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, concernant mon contrat Ekwateur référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ce contrat ayant été conclu à distance ou hors établissement il y a moins de 14 jours, je vous prie de bien vouloir procéder à sa résiliation immédiate, sans frais ni justification, comme la loi m’y autorise.

Je vous demande également de m’indiquer la date effective de fin de contrat et de me restituer le cas échéant toute somme versée à ce titre dans le délai prévu par la réglementation.

Merci de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence par e-mail à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résilier Ekwateur : exemple de lettre pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Ekwateur suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat], pour cause de démarchage abusif survenu récemment.

Le [date de l’incident de démarchage], j’ai été contacté par un membre de vos équipes ou d’un prestataire agissant en votre nom. Cette démarche s’est révélée particulièrement insistante et hors du cadre réglementaire attendu d’un fournisseur responsable. Estimant que les conditions de confiance nécessaires à la poursuite de cet engagement ne sont plus réunies, je souhaite, par conséquent, que ce contrat soit résilié dans les plus brefs délais.

Conformément à la législation en vigueur et à vos conditions générales, je vous demande que toute résiliation intervenant à la suite de ce démarchage abusif soit effective gratuitement, sans pénalités ni frais annexes.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser par retour un écrit confirmant la rupture du contrat et précisant la date effective de résiliation, ainsi que, le cas échéant, la marche à suivre pour la restitution éventuelle de matériel.

Restant à votre disposition pour toute demande de renseignements complémentaires, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3245 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12437 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 2074 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51457 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5383 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent de prendre connaissance des expériences d’autres consommateurs à propos d’Ekwateur, surtout en l’absence de motifs sérieux d’insatisfaction.

Voici la synthèse des évaluations clients d’Ekwateur collectées sur différentes plateformes :

Trustpilot : 4,1/5 pour 3 190 avis
Google Reviews : 4,3/5 pour 5 052 avis
Selectra : 2,7/5 pour 808 avis
iGraal : 4,33/5 pour 15 avis

En totalisant toutes les plateformes, plus de 9 000 avis recensés donnent à Ekwateur une note moyenne globale de 4,09/5, ce qui atteste d’un ressenti généralement positif chez la majorité des particuliers ayant donné leur retour.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 16/05/26	4,1/5	3190
Mis à jour le 17/05/26	2,9/5	798
Mis à jour le 16/05/26	4,33/5	15
Mis à jour le 16/05/26	4,3/5	5052

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La clôture d'un contrat d'énergie chez Ekwateur, que ce soit pour le gaz ou l'électricité, n’entraîne aucun frais de résiliation pour le particulier. Grâce à l'absence d’engagement contractuel, une résiliation peut être demandée à tout moment, sans pénalité financière, quelles que soient les raisons invoquées.

Lorsqu’un consommateur décide de mettre fin à son abonnement, seule la facture de clôture correspondant aux dernières consommations reste à payer. Ce document, récapitulant les consommations jusqu’à la date de résiliation, est généralement transmis dans un délai d’environ quatre semaines par Ekwateur.

En cas de changement de logement, il convient de noter que des frais d’ouverture de compteur sont systématiquement appliqués. Il s’agit de frais techniques, facturés de façon identique à tous les clients, quelle que soit la souscription chez Ekwateur ou un autre opérateur.

Ai-je le droit de rompre mon contrat chez Ekwateur si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d'un contrat Ekwateur reste réalisable, même en présence de factures impayées. Toutefois, la fin du contrat n’efface pas la dette existante : toutes les sommes non réglées au moment de la clôture demeurent exigibles par le fournisseur. Il est donc conseillé au consommateur de procéder à une régularisation préalable ou de solliciter un arrangement.

Lorsque le client souhaite arrêter son contrat Ekwateur, le processus inclut l’envoi d’une facture de clôture. Celle-ci recense l’ensemble des frais et retards de paiement éventuellement accumulés. Après la résiliation, si les impayés persistent, Ekwateur peut engager différentes démarches pour obtenir le règlement des montants dus.

Concrètement, les mesures de recouvrement mises en œuvre passent par des relances écrites, puis, si nécessaire, une mise en demeure officielle. À défaut de paiement, des procédures judiciaires peuvent être enclenchées, entraînant d’éventuels surcoûts à la charge du particulier concerné.

Il reste envisageable de prévenir ces complications en contactant Ekwateur directement, par exemple via le service client (0977 40 66 66), afin d’exposer sa situation. Un échéancier ou une solution à l’amiable pourra alors être proposé, facilitant ainsi la clôture du contrat tout en honorant les dettes restantes.

Comment procéder à la résiliation du contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Ekwateur, le consommateur ou la famille du défunt doit notifier l’événement à Ekwateur pour mettre fin à l’abonnement. La résiliation du contrat peut être engagée si le logement est libéré. Cette démarche permet d’éviter que les consommations du prochain occupant ne soient facturées au défunt.

Pour stopper définitivement le contrat, il est essentiel de fournir à Ekwateur un certificat de décès ainsi que la date de remise des clés. Ces documents facilitent la clôture du dossier et l’émission de la facture de résiliation. Avec l’accord du notaire ou de la banque, la facture de fermeture pourra être réglée via le compte du défunt.

Trois modes de contact sont à disposition pour transmettre la demande de résiliation :

par téléphone au 09 77 40 66 66 (service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ;
par e-mail à l’adresse [email protected] ;
par courrier, en envoyant les pièces justificatives à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Le consommateur peut préciser si la date souhaitée de résiliation coïncide avec la remise des clés, ce qui sécurisera la fin de la facturation.

Si l’un des membres de la famille souhaite maintenir l’alimentation dans le logement, il lui suffit de demander le transfert de contrat auprès d’Ekwateur, en joignant aussi un certificat de décès et en précisant l'identité du nouveau titulaire. Cette démarche s’effectue simplement via téléphone, courrier ou e-mail.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer auprès d’Ekwateur varient selon la situation contractuelle et le maintien ou non dans le domicile concerné. Si le particulier est nommé comme co-titulaire du contrat d’électricité et conserve l’occupation du logement, il peut solliciter la suppression du nom du co-titulaire en contactant le service client. Cette modification assure que seul le résident actuel demeure responsable de la fourniture d’énergie.

Lorsque le consommateur, co-titulaire du contrat, quitte la résidence lors de la rupture, deux options sont envisageables. Il peut demander la suppression de son nom du contrat ou bien opter pour la résiliation de celui-ci. Dans le cas où son ex-conjoint reste sur place après résiliation, l’alimentation électrique sera suspendue et une remise en service devra être réalisée.

Pour le client qui réside toujours dans le logement mais qui n’est pas initialement co-titulaire, il sera nécessaire de demander à l’ex-conjoint de contacter le service client d’Ekwateur pour procéder à une mise à jour des titulaires. Ceci garantit la continuité de l’alimentation et permet de personnaliser la gestion du contrat.

À défaut, la souscription d’un tout nouveau contrat au nom du consommateur restant sur place demeure faisable gratuitement et sans intervention de l’ancien occupant. Le particulier n’aura aucune démarche supplémentaire à effectuer et recevra ultérieurement la facture de clôture afférente à l’ancien contrat.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Ekwateur après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture expédiée par Ekwateur intervient après la rupture du contrat. Ce document a pour fonction principale d’effectuer la régularisation définitive de la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée jusqu’à la date de fin d’abonnement, mettant ainsi un terme à la relation contractuelle entre le consommateur et Ekwateur.

On y retrouve notamment le calcul de toute l’énergie effectivement utilisée jusqu’au moment de la clôture. Cette donnée est relevée par le compteur à la résiliation et peut être complétée par un auto-relevé, ce qui évite toute approximation sur la consommation réelle.

La facture inclut également des ajustements si des estimations antérieures avaient été utilisées au lieu de valeurs réelles. Des corrections sont alors apportées afin de coïncider au plus juste avec la réalité des usages du client, que ce soit pour un écart positif ou en faveur du consommateur.

Toutes les charges liées à la fourniture, telles que la taxe sur la consommation finale d'électricité ou la Contribution au Service Public de l'Électricité, figurent sur ce relevé. Elles correspondent à l’ensemble des frais réglementaires appliqués jusqu’au jour de clôture.

Montant régularisé selon la consommation exacte
Déduction des avances déjà versées via la mensualisation
Possibilité d’un remboursement si le client a surpayé
Indication claire du montant à régler si un solde subsiste

La réception de cette facture signalant la clôture du contrat, plus aucune obligation financière n’existe envers Ekwateur, à moins qu’un paiement ne soit encore attendu ou qu’un remboursement doive être effectué au consommateur.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Ekwateur ?

À la suite d'une résiliation chez Ekwateur, la facture finale n'est généralement envoyée qu'après traitement du relevé de consommation grâce à la relève du compteur. La réception de ce document peut prendre jusqu'à quatre semaines à compter de la date de clôture effective du contrat.

Si aucun document de facturation n'a été reçu après ce délai, et qu'aucune somme n'apparaît sur le relevé de compte en banque du particulier, quelques étapes peuvent être suivies pour régulariser la situation :

Vérifier la boîte email, notamment les dossiers "spam" ou "courrier indésirable", car la facture peut y être envoyée.
Contrôler les courriers postaux si une correspondance par voie classique a été choisie lors de l'ouverture du contrat.
Patienter jusqu’à quatre semaines, délai maximum habituellement observé pour l’édition de la clôture.
En l'absence de nouvelle après ce délai, entrer en contact avec le service client d’Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66.

Le consommateur doit privilégier une prise de contact téléphonique après le délai, car cela permet de s'assurer d'un traitement rapide de la demande. Lors de l’appel, il est recommandé de se munir du numéro de contrat afin de faciliter l’identification et le suivi du dossier. Ekwateur s’engage alors à fournir une réponse adaptée à la situation.

Que dois-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans que je donne mon accord ?

La résiliation inattendue d’un contrat Ekwateur peut survenir pour différentes raisons, bien que cela soit inhabituel. Parmi les cas recensés, un paiement non régulier ou une modification particulière de l’offre peuvent entraîner la fin involontaire du contrat d’énergie.

Il est aussi possible qu’une interruption soit due à une confusion lors d’un changement de contrat, par exemple si une erreur se glisse dans la saisie du numéro de PDL ou PCE par un tiers. Une résiliation accidentelle peut donc émaner aussi bien du consommateur que d’Ekwateur.

Si le particulier constate que la résiliation n’a pas été initiée par ses soins, il est impératif de contacter le service client au plus vite afin d'identifier la cause. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66 ou directement depuis l’espace client en ligne.

En cas de changement de fournisseur sans consentement du consommateur, la loi prévoit la possibilité de contester cette rupture et d’effectuer une demande de retour à la situation initiale. Cette démarche doit être effectuée dans un délai maximal de 25 jours après la résiliation.

Si après réclamation aucune solution n'est apportée, il reste possible de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci pourra alors proposer une résolution adaptée, après examen du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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