Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur est gratuite et peut être effectuée à tout moment sans que le particulier ait à fournir de justificatif. En cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est requise auprès d'Ekwateur, car le nouveau fournisseur se charge de tout ; cependant, en situation de déménagement, le client doit demander la résiliation du contrat, ce qui peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66, via l'espace client en ligne ou par courrier.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie pour particuliers chez Ekwateur sont conçus sans engagement contractuel. Cela signifie que chaque consommateur est libre de résilier à sa convenance et sans aucuns frais de rupture. Aucune durée minimale de souscription n'est imposée, ce qui apporte une vraie souplesse pour changer de fournisseur dès qu'une offre plus attractive est repérée.

Lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il est capital de ne pas enclencher soi-même la résiliation du contrat Ekwateur. Si cette démarche est effectuée directement, une coupure de courant ou de gaz pourrait survenir, accompagnée de frais de remise en service facturés par les gestionnaires de réseau. Il suffit uniquement de valider un contrat chez un nouvel opérateur, qui prendra en charge la résiliation avec Ekwateur.

Pour quitter Ekwateur sans difficulté ni coupure, le client n’a donc qu’une action à effectuer : se tourner vers la souscription d’une autre offre chez un fournisseur alternatif. Une fois cette nouvelle souscription réalisée, toutes les formalités administratives de résiliation du contrat Ekwateur sont automatiquement assurées par le nouvel opérateur choisi.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre d’énergie

La première phase d’une résiliation Ekwateur liée à un changement d’opérateur consiste à choisir son prochain fournisseur. Plusieurs critères distinguent les alternatives à Ekwateur, notamment :

Le tarif appliqué pour chaque kWh d'électricité ou de gaz
Le mode de variation des prix (indexés sur le marché ou fixes)
La présence d’options tarifaires spéciales (heures creuses, offres week-end, etc.)
Le niveau de satisfaction du service client
L’engagement environnemental réel de l’opérateur
Les services proposés (par exemple une application, le paiement en plusieurs fois, etc.)

Il est inutile de s’inquiéter au sujet de la qualité du courant ou du gaz. Le réseau demeure identique quelle que soit l’offre retenue, car la distribution est assurée par Enedis ou GRDF et non par les fournisseurs. Aucun risque de coupure ou de surfacturation supplémentaire n’existe à ce niveau. Pour faciliter ce choix, recourir à un comparateur d’offres énergétiques est recommandé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer son inscription auprès du nouvel opérateur

Avant de signer le nouveau contrat d’énergie, il est judicieux de disposer d’une facture Ekwateur récente. Les informations utiles y figurant (comme les identifiants du compteur, l’adresse exacte du logement ou des précisions sur les habitudes de consommation) permettent de fluidifier la démarche d’abonnement et d’obtenir rapidement l’offre la plus adaptée à sa situation actuelle. Cela facilite également la prise en compte d’éventuelles particularités (compteur Linky, logement déjà alimenté, plusieurs contrats à la même adresse, etc.).

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat

Après validation de la souscription, le fournisseur entré choisi transmet le dossier aux gestionnaires de réseau d’électricité ou de gaz, qui effectuent alors le basculement du contrat. En général, il est possible de profiter du service sous 15 jours, durée correspondant au délai légal de rétractation. Une activation accélérée peut être demandée, permettant une évolution rapide parfois sous 4 jours ouvrés.

Il n’est jamais nécessaire de prévenir Ekwateur de son départ. Le nouvel opérateur prend en charge le préavis de résiliation. Ce passage d’offre s’effectue à distance, sans interruption de fourniture. Dans certains cas (retard de paiement en cours, modification récente du compteur), un dépôt de garantie pourrait être demandé par le nouvel opérateur.

4. Régler le solde de la facture de clôture

Le gestionnaire de réseau transmet l’index de consommation exact à Ekwateur le jour du changement de fournisseur. Ekwateur dispose d’un délai maximal d’un mois pour éditer la facture de résiliation. Ce document permet de solder la période entre la dernière facture reçue et la date effective de la bascule.

Cette facture peut parfois aboutir à un remboursement si le consommateur a moins utilisé d’énergie que prévu au moment de la clôture. Le délai de paiement, communiqué sur la facture, ne dépasse généralement pas deux semaines. Une fois le montant régularisé, la résiliation devient effective. Un non-paiement expose à des frais supplémentaires (pénalités d’impayés et relances éventuelles).

Résilier Ekwateur pour un déménagement

En cas de déménagement, anticiper la résiliation du contrat Ekwateur est fortement recommandé. Prévenir Ekwateur dès que la date de remise des clefs est connue permet d’éviter tout risque de facturation indue, que ce soit en tant que locataire ou propriétaire-vendeur. Si la résiliation n'est pas effectuée avant le départ, l’ancien occupant reste redevable de l’abonnement, soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que des consommations ultérieures.

La procédure doit être engagée suffisamment tôt, car il n’existe aucune possibilité de résiliation rétroactive. Sans démarches adéquates, les frais et consommations seront automatiquement imputés à l’ancien titulaire, jusqu’à la prise en charge du contrat par le nouvel occupant. Il est donc essentiel de sécuriser ses démarches et d’éviter des frais non justifiés.

Contacter le service résiliation d’Ekwateur

Joindre l’assistance clientèle au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h.
Effectuer la demande depuis l’espace client en ligne.
Envoyer un courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Le consommateur doit communiquer la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé de compteur du jour du départ sera exigé.

Cas 1 : je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Transférer un contrat d'une adresse à une autre n'est techniquement pas envisageable, chaque point de livraison étant unique. Néanmoins, la démarche est double : il s’agit de clôturer l’ancien contrat et de souscrire à un nouveau. Le client peut appeler le 09 87 67 16 74 (avec la possibilité de demander un rappel gratuit), afin d’être accompagné par un conseiller lors de la souscription à la nouvelle adresse. Il est possible également de souscrire en ligne depuis l’espace dédié.

L’idéal est d’effectuer cette demande environ une semaine avant l’emménagement, pour garantir la présence d’électricité ou de gaz dans le nouveau logement dès l’arrivée du résident.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Pour ceux qui souhaitent saisir l’occasion du déménagement pour changer de fournisseur, il convient de résilier le contrat Ekwateur pour l’ancienne adresse par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace en ligne ou par courrier. Cette étape doit se faire au minimum une semaine précédant le départ afin d’éviter toute interruption de service énergétique lors de l’installation dans le nouveau logement.

L’ancien abonnement sera clôturé à la date indiquée, évitant ainsi de régler les consommations des nouveaux occupants, tandis que la souscription à une nouvelle offre se fait indépendamment.

Cas 3 : départ à l’étranger

En quittant le territoire, le particulier signale son départ à Ekwateur en appelant le 09 77 40 66 66. Il fournit également une adresse e-mail où la facture de clôture sera envoyée. Cette précaution permet de recevoir tous les documents nécessaires sans difficulté, même à distance.

En combien de temps la résiliation devient effective ?

Le délai de résiliation dépend directement de la période et du temps de traitement par Ekwateur, généralement plus allongé en début ou fin de mois. La prise en compte officielle peut s’étendre jusqu’à 30 jours après la demande, il est donc judicieux de ne pas attendre la dernière minute pour assurer une transition sans surprise.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas stoppé son contrat chez Ekwateur ?

Si l'ancien habitant a quitté le logement sans interrompre son abonnement d'énergie, il n'est pas nécessaire d'attendre une démarche de sa part. Il suffit que le nouveau résident souscrive un contrat d'énergie à son nom auprès d'un fournisseur énergéticien, qu'il s'agisse ou non d'Ekwateur.

Cette nouvelle souscription entraîne automatiquement la clôture du contrat de l'ancien occupant pour ce logement. Le particulier peut donc choisir librement son fournisseur et effectuer la démarche rapidement dès son arrivée.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé une souscription chez Ekwateur, il est naturel d’hésiter ou de vouloir comparer d’autres offres. La loi accorde un droit de rétractation afin de permettre au particulier de changer d’avis sans frais, sous certaines conditions.

Si le délai légal de rétractation est dépassé, aucun engagement contractuel ne bloque le changement de fournisseur. La souscription auprès d’un autre acteur du marché de l’énergie reste totalement gratuite.

Modalités

Pour toute souscription d’un contrat de fourniture d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors locaux commerciaux, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation, prévu par le Code de la consommation. Cette protection s’applique dès la conclusion du contrat chez Ekwateur.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires, à partir de la date de signature du contrat. Durant cette période, le client peut se rétracter sans devoir justifier de motif, et aucune pénalité ne sera réclamée.

Pour faire valoir ce droit, il suffit de notifier à Ekwateur la volonté de se rétracter. Cette notification peut s’effectuer en envoyant le formulaire spécifique fourni par le fournisseur ou toute déclaration claire par e-mail ou par courrier.

En cas de début d’exécution du contrat (mise en service, fourniture d’énergie) durant le délai de rétractation, le particulier doit régler les sommes correspondant à l’abonnement, à la consommation d’énergie réalisée jusqu’à la date de rétractation, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur.

Les conditions générales de vente d’Ekwateur détaillent l’ensemble de la procédure de rétractation. Pour un accompagnement personnalisé, le service client est joignable au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le traitement rapide de la demande, il est essentiel de transmettre certains renseignements lors de la rétractation du contrat Ekwateur.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pour toute question sur la procédure, joindre le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou consulter les conditions de vente sur le site officiel.

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat Ekwateur trouve ici des lettres types prêtes à l’emploi. Ces modèles ont été conçus pour faciliter la démarche de résiliation, que l’envoi soit effectué par courrier postal ou par email au service client.

La résiliation d’un contrat Ekwateur, ne nécessitant aucune justification, peut s’effectuer à tout moment, grâce à l’absence d’engagement contraignant. Les exemples de courriers proposés s’adaptent à différentes situations, telles qu’un déménagement ou un changement d’offre d’énergie.

Pour accélérer le traitement de la demande, il est conseillé d’indiquer dans la lettre les références du contrat, l’adresse de fourniture et la date souhaitée de résiliation. Le consommateur peut joindre, si besoin, un relevé de compteur à la correspondance.

Le client conserve la liberté de choisir l’envoi par voie postale ou numérique. Pour obtenir davantage d’informations ou pour un accompagnement personnalisé, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66.

Lettre de résiliation Ekwateur à envoyer en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur lié à mon logement situé à l’adresse : [Adresse du logement concerné]. En effet, un déménagement est prévu à la date du [Date de déménagement] et je souhaite mettre fin à mes services en conséquence.

Pour faciliter la prise en compte de ma demande, veuillez trouver ci-dessous les renseignements relatifs à mon contrat :

Numéro de contrat Ekwateur : [Numéro de contrat]
Date de résiliation souhaitée : [Date de prise d’effet]
Index de mon compteur relevé le jour du départ : [Relevé de compteur]

Merci d’adresser ma facture de clôture à ma nouvelle adresse : [Nouvelle adresse].

Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte effective de la résiliation, à l’adresse mail ou postale indiquée ci-dessus.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser à Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation de mon contrat chez Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous fais part, par la présente, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Ekwateur, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].

Ma souscription à l’offre Ekwateur ayant eu lieu il y a moins de 14 jours, je vous prie de bien vouloir prendre en compte mon souhait de mettre fin à ce contrat conformément à la réglementation en vigueur, sans avoir à apporter de justification ni à régler de frais supplémentaires.

Je vous remercie de procéder à la résiliation du contrat et d’annuler toutes démarches en cours liées à celui-ci. Le cas échéant, je vous prie également de me restituer toute somme déjà versée, dans les délais légaux.

Merci de m’adresser un accusé de réception confirmant l’annulation de mon contrat à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour démarchage abusif : mettez fin à votre contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat dont la référence est [numéro de contrat Ekwateur]. Cette décision fait suite à des démarches commerciales répétées et insistantes de la part de vos services ou de vos représentants, qui ont été perçues comme étant de nature abusive.

Le [date de l’incident de démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises et de façon pressante concernant la souscription ou la modification de mon offre Ekwateur. Je considère que ces pratiques nuisent au climat de confiance nécessaire entre un fournisseur d’énergie et ses clients.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat sans frais liés à cette démarche. Je vous remercie également de m'envoyer un courrier ou un courriel attestant la bonne prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de résiliation de mon contrat, à l’adresse indiquée en haut du présent courrier.

Je reste disponible pour tout complément d’information ou pour l’envoi de pièces justificatives si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12232 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 49314 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5094 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision de résiliation, il peut être pertinent pour le particulier d’examiner les retours d’expérience des autres consommateurs ayant choisi Ekwateur, notamment en l’absence de difficultés majeures personnelles.

Les avis des clients d’Ekwateur sont répartis sur plusieurs plateformes, donnant une vision variée de la satisfaction client :

Trustpilot : 4,1/5 pour 3 081 avis
Google Reviews : 4,3/5 pour 5 040 avis
iGraal : 4,33/5 sur 15 avis
Selectra : 2,7/5 pour 808 retours

En tout, 8 944 consommateurs ont exprimé leur opinion. La note moyenne globale ressort à 4,09/5, ce qui traduit une satisfaction assez élevée au regard du volume total d’avis recueilli.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/05/26	4,1/5	3081
Mis à jour le 11/05/26	2,9/5	798
Mis à jour le 10/05/26	4,33/5	15
Mis à jour le 10/05/26	4,3/5	5040

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour les particuliers, mettre fin à un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, auprès d’Ekwateur ne génère aucune dépense liée à la résiliation. Les offres destinées aux consommateurs résidentiels sont sans engagement contractuel, garantissant la liberté de changer de fournisseur ou de clôturer le contrat à tout moment, sans contrainte financière.

Lorsqu’une demande de résiliation est effectuée, le particulier doit néanmoins régler une facture de clôture correspondant aux consommations non encore payées jusqu’à la fin effective du contrat. Il faut généralement compter environ quatre semaines après la date de résiliation pour recevoir ce document. Aucun autre frais n’est ajouté au montant à régler lors de cette étape.

En cas de changement de domicile, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement facturés, peu importe le fournisseur choisi. Ces coûts sont déterminés par le gestionnaire du réseau et s’appliquent à toute souscription d’un nouveau contrat, y compris chez Ekwateur.

Le consommateur peut ainsi organiser sereinement son départ ou un changement de fournisseur, sachant que des frais de clôture spécifiques au contrat, hors consommation finale ou activation du compteur, n’existent pas chez Ekwateur.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai des paiements en retard ?

La résiliation d'un contrat Ekwateur en présence d'impayés demeure une démarche possible. Cependant, cela ne met pas fin à l’obligation de régler les dettes accumulées. Même si le particulier décide d’arrêter son contrat, les sommes dues pour l’électricité ou le gaz consommés jusqu’à la clôture restent exigibles.

En cas de résiliation, Ekwateur envoie généralement une facture de clôture regroupant tous les arriérés à acquitter. Il n’existe donc aucun effacement automatique de la dette : l’arrêt du contrat implique seulement l’arrêt de la fourniture.

Si le consommateur ne paie pas la facture finale, différentes étapes de recouvrement s’enclenchent, incluant des relances, des mises en demeure et potentiellement une procédure judiciaire qui risque d’engendrer des frais additionnels importants.

Pour éviter ces désagréments, il peut être judicieux de contacter Ekwateur rapidement, notamment pour envisager des solutions à l’amiable. Par exemple, ce fournisseur est généralement ouvert à la négociation d’un échéancier basé sur la situation financière du client.

La résiliation est accessible même avec une dette non soldée.
Les impayés restent exigibles même après la fin du contrat.
Un règlement à l’amiable peut limiter l’escalade en procédure judiciaire.

Pour obtenir des informations personnalisées ou trouver une solution rapide, il est conseillé de joindre Ekwateur via leur service client, dont le numéro peut être trouvé sur leur site officiel ou sur la facture, souvent le 09 77 40 66 66.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Ekwateur à la suite d’un décès doit être anticipée afin d’éviter toute facturation inutile. Le particulier qui détient les droits sur le logement, ou l’exécuteur testamentaire, peut notifier la disparition du titulaire par téléphone, mail ou courrier. Les démarches doivent spécifier la volonté de mettre fin au contrat, après avoir restitué les clés du domicile concerné.

Pour procéder correctement, il est nécessaire de fournir un certificat de décès en pièce jointe ou en annexe. L’équipe Ekwateur accompagne alors le consommateur dans la clôture du dossier et dans l’estimation des consommations finales, pour éditer la facture de clôture du défunt.

Le règlement de cette facture de clôture pourra, si besoin, être réglé à partir du compte du défunt, avec l’accord de l’établissement bancaire ou du notaire. Cela évite au particulier héritier d’avancer les fonds pour cette dépense finale en énergie.

En alternative, la personne qui conserve le logement peut demander le transfert du contrat à son propre nom. Dans ce cas, il suffit de joindre Ekwateur avec la même preuve de décès, en précisant la demande de changement de titulaire.

Le service client Ekwateur peut être joint par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à [email protected] ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie chez Ekwateur varient selon la situation du foyer. La gestion du contrat dépend principalement de la composition du contrat actuel et de la personne qui conserve la résidence.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat Ekwateur et qu’il décide de rester dans le logement, il suffit de faire une demande auprès du service client afin de supprimer le nom du co-titulaire. La modification sera prise en compte sur la facturation suivante.

Si le consommateur est co-titulaire mais souhaite quitter le domicile, il est possible de demander la suppression de son nom du contrat ou de procéder à une résiliation. En cas de résiliation, l'alimentation en énergie du logement est coupée si l’ex-conjoint ne souscrit pas un nouveau contrat.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire et souhaite rester dans le logement après une séparation, plusieurs choix sont envisageables :

Demander à l’ex-partenaire de contacter le service client Ekwateur afin d’être ajouté comme titulaire, tout en retirant son propre nom du contrat.
Effectuer une nouvelle souscription à l’énergie auprès d’Ekwateur à son propre nom, sans frais. L'ancien titulaire recevra automatiquement sa facture de clôture après résiliation.

Le contact du service client Ekwateur, pour toute modification ou question, peut s’effectuer par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via l’espace client en ligne. Anticiper ces démarches simplifie la transition et sécurise l’approvisionnement en énergie.

Pour quelle raison Ekwateur m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Ekwateur constitue le dernier document comptable transmis au consommateur à la suite d'une résiliation de contrat. Cette facture met un terme à toute relation contractuelle avec Ekwateur et permet de régler définitivement les montants dus liés à la fourniture d'énergie.

Le particulier y retrouve un calcul précis de la consommation enregistrée jusqu’à la date de fermeture. Par exemple, si le contrat se termine le 15 juin, seule l’énergie consommée jusqu’à cette journée est facturée. Le montant s’appuie sur les relevés communiqués par le compteur.

Souvent, des ajustements peuvent être nécessaires si la consommation réelle diffère de celle qui avait été estimée ou facturée lors des échéances précédentes. Dans ce cas, Ekwateur inclut une régularisation pour corriger ces écarts et rétablir la situation réelle du particulier.

La facture de clôture recense aussi les taxes applicables et contributions obligatoires associées à l’utilisation de l’énergie, comme la TVA, la CSPE (Contribution au Service Public de l’Électricité) ou encore la CTA (Contribution Tarifaire d’Acheminement), jusqu'au terme du contrat.

Consommation exacte mesurée jusqu’à la date de fin
Régularisations en cas d'écart entre estimations et relevés
Ajout des taxes et frais sur la totalité de la période couverte
Ajustement final en fonction des paiements déjà réalisés

Si le consommateur a choisi un paiement par mensualités ou acomptes, Ekwateur soustrait ce qui a été réglé pour ne conserver que le montant dû. Dans l’hypothèse où un trop-perçu apparaît, la facture le mentionne comme un crédit à rembourser. À l’inverse, en cas de solde restant, celui-ci est à régler pour solder définitivement la situation.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Après la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, la facture de clôture est généralement transmise sous un délai pouvant atteindre quatre semaines. Ce laps de temps permet à Ekwateur de traiter la relève du compteur et de calculer le solde définitif dû par le particulier.

Si, une fois ces quatre semaines passées, le consommateur n’a pas reçu sa facture de fin de contrat, ni constaté de virement ou de prélèvement, plusieurs actions sont recommandées. Voici la démarche à suivre :

Vérifier la boîte mail, les courriers indésirables ainsi que le courrier postal.
Contrôler les opérations bancaires pour repérer tout mouvement lié à Ekwateur.
En l’absence de facture ou de transfert bancaire, contacter le service client d'Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66.

Il est essentiel de conserver toute preuve d’échanges ou de relances afin de faciliter le suivi du dossier. En cas de non-réception persistante, joindre le service consommateur par téléphone permet d’obtenir rapidement une clarification sur la situation et d’obtenir, si besoin, l’émission d’un duplicata.

Que dois-je faire si la résiliation de mon contrat Ekwateur a été effectuée sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement qu’un contrat Ekwateur soit rompu sans initiative volontaire du consommateur. Plusieurs facteurs peuvent en être la cause, comme des défauts de paiement répétés, des évolutions majeures de l’offre souscrite ou encore une erreur administrative lors des démarches de souscription impliquant parfois une confusion du numéro de PDL ou PCE.

Dans certains cas, la résiliation résulte d'une action effectuée par un tiers au nom du client, souvent à l'occasion d’un changement mal identifié. Parfois, une signature non-autorisée entraîne la rupture du contrat de manière involontaire, résultant de démarches menées à l’insu du particulier.

Lorsqu’un particulier constate que son contrat Ekwateur a été résilié sans autorisation, il est impératif de contacter immédiatement le service client pour clarifier la situation. Ce contact permettra de déterminer la nature de la résiliation.

Prouver l’absence d’accord de résiliation ou de souscription auprès d’un tiers.
Demander à Ekwateur un retour à l’état initial du contrat, dans un délai maximal de 25 jours en cas d’erreur manifeste.

Si la résolution du différend n’est pas obtenue avec le service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir ses droits et rechercher une solution à l’amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur