Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur par un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans motif nécessaire. En cas de déménagement, le client doit se rapprocher du service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier ou via l’espace client en ligne, tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur s’occupe de tout auprès d’Ekwateur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Sans engagement contractuel, Ekwateur permet au consommateur de mettre fin à son contrat d’énergie à tout moment, sans aucun frais de résiliation. Cette souplesse est commune à tous les fournisseurs d’énergie pour particuliers, ce qui offre au client une totale liberté pour choisir le prestataire de son choix, selon ses besoins et sans contrainte de durée minimale.

Lors d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il est essentiel de ne pas entreprendre soi-même les démarches de résiliation. Résilier directement auprès d’Ekwateur peut entraîner une coupure d’énergie et l’obligation de prendre à sa charge les coûts de remise en service du compteur.

Pour changer de fournisseur, seule la souscription à un nouvel abonnement est nécessaire. Le nouveau fournisseur contacte lui-même Ekwateur pour finaliser la clôture du contrat en cours, ce qui permet d’éviter toute interruption de fourniture d'énergie au domicile du particulier.

Étape 1 : Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première démarche consiste à comparer les diverses offres présentes sur le marché. La différence entre Ekwateur et ses concurrents réside dans plusieurs critères à examiner attentivement : tarif de l’énergie, évolutivité des prix, éventuelles formules spécifiques (par exemple, heures creuses), qualité du service client, engagement écologique et outils proposés.

À noter : la qualité technique de l’électricité ou du gaz reçu dépend uniquement du gestionnaire de réseau. Ce dernier étant totalement indépendant du fournisseur, aucun risque de changement sur l’approvisionnement en quittant Ekwateur, ni de coupure ni de coûts supplémentaires n’est à craindre.

L’utilisation d’un comparateur énergie peut simplifier l’identification de la meilleure option adaptée à la situation du client, selon ses préférences tarifaires ou écologiques. Ce type d’outil permet d’obtenir rapidement une sélection personnalisée des meilleurs fournisseurs d’énergie.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

Étape 2 : Procéder à la souscription avec le nouveau fournisseur

Le particulier peut lancer sa souscription en ligne ou par téléphone avec l’opérateur de son choix. Il est conseillé d’avoir à disposition une facture récente : elle mentionne divers éléments utiles tels que les identifiants du compteur, la consommation passée ou l’adresse exacte, surtout en cas de gestion de plusieurs lieux de consommation.

Les données relevées aideront le nouveau prestataire à ajuster la mise en place du contrat ainsi que la prévision de la consommation annuelle, garantissant ainsi une transition fluide sans interruption de service.

Étape 3 : Prendre en compte le délai d’activation

La validation du nouveau contrat enclenche un délai d’activation, généralement aligné avec le délai légal de rétractation de 14 jours. Toutefois, il est possible de demander un démarrage anticipé, parfois dès quatre jours après la souscription. La durée dépend de la situation et des contrôles opérés par le fournisseur.

Tous les changements s’effectuent à distance via le gestionnaire de réseau, ce qui exclut tout risque de coupure. Une fois le changement acté, le nouvel opérateur informe Ekwateur pour effectuer la résiliation elle-même, sans intervention du consommateur auprès d’Ekwateur.

Étape 4 : Règlement de la facture de clôture

Après confirmation de la résiliation, Ekwateur dispose d’un délai d’un mois pour adresser la facture de clôture. Ce document permet de solder la période allant de la dernière échéance jusqu’à la date de résiliation ; en cas de trop-perçu, Ekwateur s’engage à rembourser l’excédent.

Les index du compteur, fournis par Enedis ou GRDF, servent de base au calcul de cette facture. Le délai de règlement mentionné sur la facture ne dépasse généralement pas quinze jours. Le paiement rapide garantit la clôture définitive du contrat et l’absence de frais supplémentaires en cas de retard.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

En cas de déménagement, il est vivement conseillé d'anticiper la résiliation du contrat d’énergie chez Ekwateur. Prévenir le fournisseur dès que la date exacte de remise des clés est connue permet d’éviter toute facturation inutile. Sans cette démarche, l’abonnement sera toujours actif (coût de 0,25 € à 1,20 € par jour) et la consommation des prochains occupants pourrait être imputée sur le contrat encore ouvert, sans possibilité de rétroactivité.

La procédure de résiliation reste identique, que le départ concerne une location ou une vente. Pour garantir que le contrat prenne fin au moment opportun, il est recommandé de s’y prendre au moins une semaine à l’avance. Une organisation en amont permet d’éviter tout désagrément financier ou administratif par la suite.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

La clôture du contrat chez Ekwateur s’effectue en contactant le service client par le moyen préféré du client :

par téléphone au 09 77 40 66 66
depuis l’espace client en ligne
par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Certains éléments seront à fournir, tels que la date exacte du départ et une adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, il sera nécessaire de transmettre le relevé de compteur le jour du départ, afin d’éviter tout litige ultérieur sur les consommations.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

S’il souhaite conserver Ekwateur comme fournisseur à l’occasion du déménagement, le client devra souscrire un nouveau contrat pour la future adresse, car chaque contrat est lié à un point de livraison spécifique. Cette ouverture doit être anticipée pour garantir une alimentation en énergie dès l’installation.

Pour ouvrir le nouveau contrat, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 afin de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller ou demander un rappel gratuit pour être recontacté selon sa disponibilité. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ekwateur.

Effectuer cette démarche environ sept jours avant l’aménagement permet d’arriver dans un logement alimenté sans interruption de service. Le client doit penser à procéder, en parallèle, à la résiliation de l’ancien contrat.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Dans le cas où le consommateur souhaiterait choisir un nouveau fournisseur lors de son changement d’adresse, il est impératif d’effectuer la résiliation du contrat Ekwateur pour l’ancien logement en contactant le 09 77 40 66 66, ou bien via l’espace client ou par courrier. Il n’est pas possible de demander l’arrêt rétroactif.

Il est important de rechercher et activer le nouveau contrat pour la nouvelle adresse en avance afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’emménagement. La résiliation Ekwateur et la nouvelle souscription peuvent être gérées simultanément. En agissant à temps, le particulier limite les risques de double facturation ou d’interruption de service dans son nouveau logement.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la demande de résiliation Ekwateur s’effectue également auprès du service client par téléphone au 09 77 40 66 66. Préciser la date de départ et transmettre une adresse e-mail pour recevoir la facture de clôture sont nécessaires pour finaliser la procédure.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai de clôture dépend essentiellement de la période et de la charge de travail du fournisseur : la procédure peut nécessiter jusqu’à 30 jours après la date transmise lors de la résiliation. Il est donc préférable d’envoyer la demande suffisamment à l’avance, notamment à la fin et au début du mois où les requêtes sont nombreuses.

Que dois-je faire si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat chez Ekwateur ?

Lorsque l’ancien résident quitte un logement sans résilier son contrat d’énergie chez Ekwateur, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part.

Le client peut souscrire une nouvelle offre d'énergie auprès du fournisseur de son choix. Cette action va provoquer la résiliation automatique du contrat existant de l’ancien occupant.

Prendre ce type d’initiative dès son arrivée permet au particulier d’être certain que l’alimentation du logement en énergie reste active et que la facturation corresponde à la bonne période d’occupation.

Rétractation d’un contrat signé avec Ekwateur

Après la souscription à un contrat d’énergie chez Ekwateur, il n’est pas rare que le client souhaite revenir sur sa décision, par exemple s’il change d’avis ou trouve une autre option plus intéressante.

Le droit de rétractation, inscrit dans la législation française, permet à tout particulier de changer d’avis sans frais dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Passé ce délai, la résiliation reste possible sans indemnité ni formalité complexe.

Modalités

En France, chaque particulier qui a souscrit un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur à distance ou en dehors d’une agence bénéficie d’un droit de rétractation prévu par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai légal est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat. Durant cette période, le client peut se rétracter sans avoir à se justifier, aucune pénalité n’étant due à Ekwateur en conséquence.

Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit adresser à Ekwateur le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription ou bien rédiger un courrier clair exprimant le souhait de se rétracter.

La demande peut être envoyée par courrier postal, par courrier électronique ou via tout autre moyen accepté par Ekwateur. Toute modalité spécifique figure dans les conditions générales de vente ou est communiquée par le service client.

Lorsque le service d’approvisionnement en énergie a démarré avec un accord explicite du consommateur durant le délai de rétractation, ce dernier devra régler la partie de l’abonnement effectivement utilisée, ainsi que la consommation enregistrée et les frais de mise en service du compteur.

Pour toute question sur une situation individuelle ou sur les démarches à effectuer, il est recommandé de consulter les documents contractuels ou de prendre contact avec le service client au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être traitée rapidement, la demande de rétractation doit comporter toutes les informations nécessaires à l’identification du dossier par Ekwateur.

Numéro de contrat
Nom figurant sur le contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits et éventuelles options additionnelles
Date de la souscription du contrat
Date d’émission de la demande
Signature du titulaire

En fournissant l’ensemble de ces éléments, le consommateur s’assure que la démarche de rétractation est traitée efficacement et dans les meilleurs délais par Ekwateur.

Des modèles de courriers permettent au particulier de mettre un terme à un contrat Ekwateur sans difficulté. Chaque lettre est conçue pour être facilement transmise, que ce soit par voie électronique ou postale au service client.

Le consommateur peut adapter ces exemples pour toute situation : déménagement, changement de situation ou volonté de stopper son contrat d’électricité ou de gaz. Un courrier de résiliation clair facilite le traitement de la demande. Il suffit de mentionner les informations indispensables : numéro de contrat, coordonnées complètes et date souhaitée de clôture.

Pour effectuer l’envoi, il est recommandé d’utiliser l’adresse postale officielle d’Ekwateur, ou d’opter pour un email vers le service dédié. Un suivi est possible en contactant le service client au 09 77 40 66 66. La résiliation auprès d’Ekwateur s’effectue sans frais ni délai d’engagement, permettant au particulier d’organiser sa démarche en toute liberté.

Lettre de résiliation Ekwateur : modèle pour mettre fin à votre contrat lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement prochain et vous demande de procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie Ekwateur pour le logement situé à l’adresse suivante : [Adresse complète du logement concerné].

Merci d’organiser la fermeture de mon contrat à compter du [Date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-après les informations relatives au contrat :

Numéro de contrat Ekwateur : [Numéro de contrat]
Date de déménagement prévue : [Date de déménagement]
Relevé d’index du compteur (à la date de sortie) : [Index et relevé du compteur]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Votre nouvelle adresse]

Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de la résiliation ainsi que le solde de mon compte client Ekwateur.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire ou envoi de document si besoin dans le cadre de cette résiliation.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle pour un contrat Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation de mon contrat auprès d’Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat conclu avec Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Ayant souscrit à une offre Ekwateur en date du [date de souscription], je souhaite, dans le délai légal, me rétracter sans avoir à fournir de justification. Je vous prie donc de prendre en compte ma demande et de procéder à l’annulation de ce contrat d'énergie.

Je vous demande de bien vouloir :

Mettre fin à l’ensemble des prestations relatives à ce contrat,
Arrêter toute facturation future liée à ce dernier,
Me restituer, le cas échéant, les sommes déjà versées au titre de ce contrat.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma demande de rétractation, et de m’envoyer une confirmation écrite, de préférence à mon adresse email : [Votre email].

Restant à votre disposition pour la transmission de tout renseignement complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de contrat Ekwateur pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif récent effectué par un représentant de votre société.

En date du [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et inopportune à mon domicile / par téléphone, ce qui constitue à mes yeux un manquement aux bonnes pratiques commerciales, et m’a poussé à reconsidérer ma relation avec Ekwateur.

C’est pourquoi, en accord avec la réglementation en vigueur relative aux pratiques de démarchage, je vous informe de ma volonté de mettre fin sans délai à la fourniture d’électricité et/ou de gaz à l’adresse suivante : [adresse du point de livraison].

Je vous prie de bien vouloir :

Confirmer la prise en charge de ma demande de résiliation
M’indiquer la date effective de clôture du contrat
Procéder à l’envoi du dernier relevé de situation ainsi que, le cas échéant, du solde de tout compte final

Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative complémentaire. Merci de faire le nécessaire dans les plus brefs délais, sans m’imputer de frais liés à cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2780 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12203 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,33 sur 5 - 1897 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236974 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 4,09 sur 5 - 8939 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d’envisager la résiliation, il peut être opportun de parcourir les retours et expériences des particuliers ayant fait confiance à Ekwateur, notamment si aucun reproche significatif n’est formulé envers ce fournisseur.

Les avis clients d’Ekwateur sont recensés sur plusieurs principales plateformes :

Trustpilot : 4,1/5 sur 3 081 avis
Selectra : 2,7/5 sur 808 avis
iGraal : 4,33/5 sur 15 avis

Au total, ce sont 3 904 consommateurs qui se sont exprimés en ligne et la note moyenne globale s’élève à 3,81/5. Ce chiffre donne un aperçu fiable de la satisfaction des clients Ekwateur sur l’ensemble de ces plateformes.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/04/26	4,1/5	3081
Mis à jour le 30/04/26	2,9/5	798
Mis à jour le 29/04/26	4,33/5	15

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Combien coûtent les frais de résiliation chez Ekwateur ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie souscrit auprès d’Ekwateur, qu’il s'agisse d'électricité ou de gaz, s’effectue sans frais pour le particulier. Aucune pénalité ni coût additionnel n’est appliqué lors de la résiliation, car ces contrats d’énergie sont conçus sans engagement obligatoire en France. Ainsi, le consommateur a la liberté de clôturer son abonnement à tout moment, quelle que soit la raison ou la période de l’année.

La procédure prévoit néanmoins qu’Ekwateur adresse une facture de clôture, destinée à solder la consommation restante. Il faut compter en général un délai d’environ 4 semaines dès la date d’arrêt du contrat pour recevoir ce relevé final. Ce paiement correspond uniquement à l’énergie utilisée jusqu’à la date de résiliation et ne correspond en aucun cas à des frais de séparation.

Par ailleurs, lors d'un déménagement, le consommateur peut être amené à régler des frais supplémentaires, mais ceux-ci ne concernent pas la résiliation elle-même. Il s'agit des coûts de mise en service du compteur, lesquels sont fixes et s’appliquent dès qu’un nouveau logement nécessite l’ouverture d’un compteur, quelle que soit l’offre retenue.

Résilier un contrat Ekwateur reste toujours gratuit pour le particulier.
Seule la facture de clôture, liée à la consommation effective, doit être payée.
En cas de changement de domicile, des frais de mise en service du compteur s’ajoutent, sans rapport avec la résiliation elle-même.

Le particulier n’a donc à prévoir aucun coût caché lié à la résiliation avec Ekwateur, seuls les frais spécifiques au déménagement et la consommation finale devant figurer sur la facture à régler.

Puis-je résilier mon contrat chez Ekwateur si j’ai des factures non réglées ?

La possibilité de mettre fin à un contrat d’énergie chez Ekwateur subsiste même en cas de factures non réglées. La résiliation peut être effectuée malgré la présence d’impayés, mais le client demeure légalement tenu de régler les sommes dues pour la période antérieure à la clôture du contrat. Mettre fin à la fourniture n'annule donc pas les dettes existantes.

Une fois la demande de résiliation traitée, Ekwateur transmet une facture de clôture, incluant l’ensemble des arriérés. Le consommateur reste responsable de l’intégralité des montants non réglés, qui doivent être acquittés sous peine de procédures de recouvrement. Cette obligation comprend la totalité des frais dus avant la date de résiliation effective.

En cas de non-paiement après la résiliation, Ekwateur est susceptible d’envoyer des relances, puis d’adresser une mise en demeure formelle. Si aucune solution n’est trouvée, des poursuites judiciaires peuvent être engagées, impliquant parfois des frais supplémentaires pour le particulier concerné. Ce dernier s’expose alors à des démarches contentieuses et à la transmission de son dossier à des sociétés de recouvrement.

Il est généralement recommandé de prendre contact avec Ekwateur afin de discuter d’options telles que la mise en place d’un échéancier ou la négociation d’un délai de paiement. Ce type d’échange permet souvent d’éviter des complications ultérieures et facilite la résolution à l’amiable du dossier. Les coordonnées du service client figurent sur la facture ou le site officiel pour entamer ces démarches.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, il appartient à la famille ou à l’un des héritiers de prévenir Ekwateur afin de mettre fin au contrat en cours. La demande de résiliation peut être effectuée dès que la remise des clés du logement intervient, permettant ainsi d’éviter tout nouvel abonnement à la charge de la succession.

Pour résilier le contrat Ekwateur, le consommateur doit contacter l’entreprise soit par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail à l’adresse [email protected], ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il convient de joindre une copie du certificat de décès.

Après réception des documents, Ekwateur procédera à la clôture du contrat et établira une facture de résiliation. Cette dernière pourra, avec l’accord du notaire et de la banque, être réglée depuis le compte bancaire du défunt.

À noter qu’Ekwateur propose également de transférer le contrat si un héritier souhaite reprendre le point de livraison. Dans ce cas, une prise de contact auprès du service client s’impose, en exposant la demande et en transmettant le certificat de décès.

La résiliation s’effectue sans frais et à tout moment, conformément au principe de contrat sans engagement chez Ekwateur. Cette démarche limite toute facturation indue après l’abandon ou la vente du domicile du défunt.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer concernant le contrat d’énergie Ekwateur varient selon la situation du particulier et la présence des noms sur le contrat. Si le particulier est co-titulaire et qu'il demeure dans le logement, il peut demander au service client de supprimer le nom de l’ex-conjoint sur le contrat. Cette modification permet de conserver l’approvisionnement en énergie et d’éviter l’interruption d’alimentation.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, plusieurs options existent : soit demander à être retiré du contrat, soit procéder à la résiliation. Si l’ex-conjoint reste dans le logement et que le contrat est résilié, l’alimentation énergétique sera coupée jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat. Il est donc recommandé d’anticiper cette démarche afin d’éviter toute coupure inopinée.

Pour un particulier qui n’était pas co-titulaire mais qui reste à l’adresse, il devra demander à l’ancien titulaire de contacter Ekwateur pour le remplacer sur le contrat. À défaut, une nouvelle souscription à son nom est possible sans frais, ce qui entraîne la réception par l’ex-conjoint d’une facture de clôture correspondant à la période de consommation précédente. Cette démarche s’effectue simplement, en ligne ou via le service client.

À quoi sert la facture de clôture reçue après avoir résilié chez Ekwateur ?

Lorsqu’un contrat d’électricité ou de gaz avec Ekwateur prend fin, une facture de clôture est transmise au particulier. Ce document représente le dernier relevé comptable qui permet de solder précisément la consommation d’énergie effective jusqu’à la date de rupture du contrat.

La facture de clôture intègre plusieurs éléments essentiels pour finaliser la relation contractuelle avec Ekwateur. Elle vise à régulariser la situation du consommateur en tenant compte de l’ensemble des données enregistrées.

Consommation totale relevée : tous les kilowattheures utilisés jusqu’à la date d’arrêt y figurent, évalués à partir des relevés réels ou, à défaut, d’estimations ajustées par la suite.
Régularisations éventuelles : en cas de différence entre ancien relevé estimé et consommation mesurée, ces ajustements sont clairement détaillés.
Taxes et contributions : chaque prélèvement ou taxe applicable jusqu’à la clôture du contrat est ajouté pour une transparence maximale.
Crédit ou reste à payer : si le consommateur a déjà versé une somme supérieure à la consommation réelle, un avoir apparaît en faveur du client. Dans le cas contraire, le solde restant sera à régler.

La réception de cette facture clôt légalement l’engagement entre le client et Ekwateur. En fonction du montant inscrit, le particulier pourrait obtenir un remboursement ou devoir compléter le règlement. Pour toute demande concernant cette démarche, le service client d’Ekwateur reste accessible au 09 77 40 66 66 afin d’accompagner les utilisateurs.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation auprès d’Ekwateur ?

Lorsqu'un contrat prend fin chez Ekwateur, il convient de prévoir un délais de réception de facture de clôture pouvant aller jusqu'à 4 semaines. Cette étape permet d'assurer la prise en compte des dernières consommations et d'actualiser les données bancaires associées à la résiliation du particulier.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture n'a été reçue ni aucun virement constaté sur le compte du consommateur, il importe de signaler rapidement la situation. À ce stade, l'intervention du service client se révèle essentielle afin de débloquer la situation.

Préparer le numéro de contrat Ekwateur ainsi que les informations bancaires utiles.
Contacter le support clientèle par téléphone au 09 77 40 66 66 pour demander un suivi du dossier.

Le particulier peut également noter la date de sa demande et le détail de ses échanges pour faciliter une résolution rapide et éviter toute confusion lors des échanges ultérieurs avec le service d'assistance Ekwateur.

Que dois-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon accord ?

La résiliation non sollicitée d'un contrat Ekwateur peut survenir, bien que cela demeure exceptionnel. Parmi les causes principales figurent l'interruption du contrat pour factures impayées, la modification substantielle de l'offre souscrite, ou encore une erreur administrative lors de l'inscription auprès d'un autre fournisseur. Il est aussi possible qu'une confusion sur le numéro de PDL ou PCE provoque une résiliation involontaire suite à une souscription effectuée par un tiers.

Parfois, la conclusion d'un nouvel abonnement génère la clôture automatique du contrat précédent, même sans l'accord explicite du consommateur. De telles situations peuvent découler d'une souscription involontaire ou d'un démarchage mal compris. Ce type de résiliation accidentelle oblige le particulier à réagir rapidement pour clarifier la situation auprès du fournisseur d'origine.

En cas de contestation, il convient de contacter sans délai le service client de Ekwateur afin d’identifier la source de la résiliation inattendue. Le numéro à utiliser est le 09 77 40 66 66. Les échanges doivent porter sur la nature de la coupure, afin d’adopter la meilleure stratégie de résolution.

Si le consommateur n’a jamais donné son consentement pour un changement, il dispose de la possibilité d'entamer une procédure de contestation et de réclamer le retour à l’abonnement Ekwateur initial, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours après la rupture du contrat.

Lorsque le dialogue avec le service client Ekwateur ne permet pas de solutionner le litige ou si aucune réponse satisfaisante n’est apportée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant vise à faciliter une résolution équitable du différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur