Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur pour un particulier est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif. Si le consommateur déménage, il doit contacter le service client Ekwateur, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier ou via l’espace client en ligne ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche auprès d’Ekwateur n’est nécessaire, car le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Ekwateur dédiés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel, ce qui rend la rupture du contrat accessible à tous, gratuitement, et à la convenance du consommateur. Aucun délai minimum n’est imposé avant de mettre fin à l’abonnement.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie et d’un maintien du logement, il est impératif de ne pas résilier en direct auprès d’Ekwateur. Cela risquerait d’entraîner l’interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz et la nécessité d’une intervention payante pour rétablir le service. Seule la souscription auprès d’un nouvel opérateur est requise. Ce dernier prendra entièrement en charge les formalités de résiliation.

1. Sélection de la nouvelle offre fournisseur

La première étape implique de comparer les alternatives à Ekwateur disponibles sur le marché de l’énergie. Le particulier devra porter attention à plusieurs critères déterminants lors de cette analyse des offres concurrentes : le niveau tarifaire, les règles d’évolution des prix, la diversité des options comme les heures creuses, ou encore la qualité du service client et des outils numériques associés.

Le niveau de production ou la qualité technique de l’énergie demeure inchangée quel que soit le fournisseur, du fait que le réseau est géré par les gestionnaires publics indépendamment du prestataire choisi. Le consommateur évite ainsi tout risque d’interruption ou de frais cachés lors du passage d’une offre à l’autre. Pour faciliter le choix, recourir à un comparateur spécialisé en énergie est pertinent.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Validation et souscription du contrat chez le concurrent

La démarche suivante consiste à signer une nouvelle offre auprès du fournisseur retenu. Pour simplifier la souscription, il est conseillé de se munir d’une facture Ekwateur récente, car l’on y trouve :

Les identifiants du compteur électrique ou gaz associés au logement ;
Les données de consommation nécessaires pour estimer l’acompte ou établir les mensualités ;
L’adresse précise pour éviter toute confusion, surtout en cas de multi-sites.

La transmission à jour de ces informations limite les risques d’erreur ou de traitement allongé du dossier par le nouveau prestataire d’énergie.

3. Attente et activation du contrat concurrent

Une fois l’adhésion confirmée, le client n’a plus d’action à effectuer. La prise en charge complète de la demande par le nouveau fournisseur garantit l’activation du contrat en moins de quinze jours, correspondant au droit légal de rétractation. Sur demande spécifique, la bascule peut se faire sous quelques jours seulement.

Ce transfert est assuré techniquement par le gestionnaire du réseau (par exemple, Enedis pour l’électricité), de façon totalement transparente et sans coupure d’énergie. Ekwateur est informé par le nouveau fournisseur et enclenche la résiliation du contrat initial sans solliciter le particulier, qui reste simple observateur de la procédure.

4. Réception et paiement de la facture de clôture Ekwateur

Ekwateur dispose d’un maximum d’un mois pour établir la facture définitive suivant la résiliation. Ce document mentionne la période restant à régler, calculée grâce à l’index de consommation relevé à distance puis transmis par le gestionnaire du réseau au fournisseur sortant.

Le règlement perçu régularise les consommations depuis la dernière mensualité. À l’inverse, un remboursement peut être proposé en cas de trop-perçu. Le délai de paiement est généralement limité à deux semaines. Le consommateur doit donc veiller à solder cette somme dans les temps sous peine de majorations pour impayés.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Résilier un contrat Ekwateur lors d’un changement de domicile requiert une anticipation préalable. Prévenir le fournisseur dès que possible, notamment dès que la date de remise des clés est connue, est essentiel. Cette démarche est identique pour un logement en location ou pour une vente. Si la résiliation n’est pas réalisée à temps, le consommateur reste redevable de l’abonnement, entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que des éventuelles consommations d’électricité ou de gaz après le départ. Il est à noter que la résiliation rétroactive est impossible.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour clôturer un contrat Ekwateur lié à une ancienne adresse, plusieurs canaux de communication sont proposés au client :

Contact par téléphone au 09 77 40 66 66
Utilisation de l’espace client en ligne
Envoi d’un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Il convient de partager la date de départ et transmettre une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé des index du compteur doit être communiqué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Le transfert direct d’un contrat d’énergie d’une habitation à une autre n’est pas envisageable, car chaque contrat est associé à un compteur spécifique. Ainsi, le client doit souscrire un nouvel abonnement à la prochaine adresse et clôturer celui en cours à l’ancienne.

Pour souscrire chez Ekwateur à la nouvelle adresse, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 (ou demander un rappel gratuit). Il est aussi envisageable de finaliser la souscription en ligne. Idéalement, la démarche doit s’effectuer une semaine avant l’emménagement afin d’assurer la continuité d’alimentation en énergie.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Lorsqu’un consommateur souhaite changer d’offre à l’occasion du déménagement, il est important d’initier la résiliation du contrat Ekwateur pour l’ancien logement. De cette façon, il évite d’être facturé pour l’abonnement ou les consommations des occupants suivants.

La résiliation s’effectue en contactant le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, par courrier postal ou bien via l’espace client. Cette formalité se fait idéalement environ sept jours avant de quitter le logement pour permettre une transition en douceur.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, il est nécessaire de joindre le service client d’Ekwateur au 09 77 40 66 66 afin d’annoncer la date de résiliation du contrat. Il est obligatoire de fournir une adresse de contact électronique pour recevoir la facture de clôture hors du territoire français. Cette précaution garantit de solder convenablement la situation contractuelle.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai de prise en compte de la résiliation varie selon la période et l’affluence de demandes (notamment, début et fin de mois). À compter de la date indiquée pour le départ ou la demande de résiliation, l’arrêt effectif du contrat peut intervenir sous 30 jours maximum. La prudence reste donc de planifier la démarche en amont.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Il arrive parfois que l’ancien occupant oublie de mettre fin à son abonnement d’énergie après son départ. Dans cette situation, le consommateur n’a pas à s’inquiéter ni à contacter ce dernier. Il peut agir directement auprès d’un fournisseur d’énergie.

Pour prendre la relève, le nouveau résident doit simplement souscrire un nouveau contrat adapté à ses besoins, qu’il choisisse Ekwateur ou tout autre fournisseur. Cette démarche mettra automatiquement un terme à l’abonnement de l’occupant précédent, sans nécessité d’autre formalité.

Grâce à cette procédure, il n’est pas indispensable de contacter l’ancien occupant ou de fournir ses informations. L’ouverture d’un contrat au nom du nouvel arrivant garantit une continuité d’alimentation électrique tout en régularisant la situation administrative.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé un contrat avec Ekwateur, un changement d’avis ou une offre plus intéressante peuvent survenir. Dans ces situations, la législation garantit un droit de rétractation au consommateur lors de la souscription d’un contrat à distance ou hors agence.

Ce droit, spécifié par la réglementation française, assure une véritable flexibilité après engagement. Si le délai légal pour se rétracter est dépassé, la résiliation reste toujours gratuite et sans frais d’annulation pour le particulier.

Modalités

La réglementation prévoit qu’en France, tout contrat d’électricité ou de gaz naturel souscrit à distance ou hors établissement donne droit à une période de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai débute à partir de la date de signature du contrat avec Ekwateur.

Le consommateur peut annuler son contrat sans avoir à se justifier et sans supporter de pénalité, quelle qu’en soit la raison.

Pour exercer cette faculté, le client adresse à Ekwateur sa demande, en utilisant soit le formulaire de rétractation mis à disposition, soit une déclaration écrite exprimant clairement sa volonté de renoncer au contrat.

La notification peut s’effectuer par courrier, e-mail ou tout support accepté par Ekwateur. Les informations utiles figurent dans les conditions générales ou auprès du service client.

Si l’exécution de la fourniture débute avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du consommateur et qu’il revient sur sa décision, seules les sommes correspondant à l’énergie déjà délivrée ainsi que les éventuels frais de mise en service restent dues.

Pour toute précision et en cas de situation particulière, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur ou de joindre le service client au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services sélectionnés chez Ekwateur (électricité ou gaz) et éventuelles options ajoutées
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Un formulaire complet et bien renseigné est indispensable pour garantir la prise en compte rapide de la demande de rétractation. Ce document facilite le traitement auprès du service client Ekwateur.

Pour effectuer une demande de résiliation d’un contrat Ekwateur, différents modèles de courriers adaptés sont à disposition du consommateur. Ces exemples de lettres peuvent être transmis facilement au service client, que ce soit par voie électronique ou par courrier postal, en tenant compte des procédures recommandées.

La résiliation d’un contrat Ekwateur se réalise généralement sans frais, étant donné que l’offre est souvent sans engagement contractuel. Le client peut compléter l’un de ces modèles et l’envoyer selon le mode de communication privilégié. Un accusé de réception postal est vivement conseillé lors de l'envoi d’une lettre par courrier classique.

Il est recommandé de mentionner dans la lettre l’identifiant client, l’adresse du lieu de fourniture, ainsi que la date souhaitée de fin de contrat, afin de faciliter la prise en charge de la demande. Pour toute question, le service client Ekwateur peut être joint par téléphone au 09 77 40 66 66.

Lettre de résiliation Ekwateur en cas de déménagement : modèle prêt à l'envoi

[Nom et prénom]
[Adresse de correspondance]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur relatif à mon logement actuel, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de fin de contrat].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires pour traiter cette demande :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné par la résiliation : [ancienne adresse complète]
Date du déménagement : [date de départ]
Relevé du ou des compteurs effectué le : [date du relevé] avec les index suivants : [index relevés]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous remercie de bien vouloir enregistrer la résiliation à la date indiquée et de m'adresser la facture de régularisation finale à ma nouvelle adresse.

Dans l'attente de votre confirmation écrite de la prise en compte de cette rupture de contrat, je reste à disposition si des compléments sont nécessaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de ma considération distinguée.

[Nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : rétractation du contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre recommandée afin de vous informer de mon intention d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription au contrat Ekwateur portant la référence [numéro de contrat].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, et dans le délai légal de quatorze jours suivant mon engagement, je vous notifie ma volonté de me rétracter de ce contrat, sans avoir à justifier ma décision ni à supporter de pénalités.

Je vous saurais gré de procéder à l’annulation de la souscription associée à ce contrat et d’en confirmer la prise en compte. Je vous remercie également de bien vouloir effectuer, le cas échéant, le remboursement des sommes déjà versées dans le respect du délai légal.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire à la bonne prise en charge de ma demande. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de l’attention apportée à ma requête.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Exemple de lettre pour résiliation Ekwateur après démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre dans le but de vous notifier formellement ma volonté de mettre fin à mon contrat souscrit auprès d’Ekwateur (numéro : [numéro de contrat]), en raison d’un démarchage abusif dont j’ai récemment fait l’objet.

En effet, le [date du démarchage], un de vos représentants m’a sollicité de façon répétée, avec insistance, sans respecter mon choix ni mes demandes de cessation des appels ou visites. Ce comportement m’a fortement importuné et a altéré la relation de confiance envers Ekwateur.

Au vu de ces faits, je sollicite la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais ou pénalité, conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs face au démarchage abusif. Je vous remercie également de bien vouloir m’adresser un document écrit attestant la prise en compte de cette résiliation et de préciser la date effective de clôture du contrat.

Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire si besoin.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5941 avis	Electricité à prix fixes 1 an Sélectionnée pour l'achat groupé Selectra	Budget annuel 905 € Vous économisez 114 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12663 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234206 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12663 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,29 sur 5 - 25473 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, il est recommandé d'observer les retours et ressentis laissés par d'autres particuliers à propos d’Ekwateur, notamment si aucun mécontentement notable n'a été ressenti à titre personnel.

Les consommateurs attribuent des notes variables selon la plateforme :

Sur Trustpilot, la note atteint 4,1 sur 5 pour 2 984 avis.
Sur Selectra, la moyenne est de 2,69 sur 5 avec 801 évaluations.
Sur iGraal, les retours sont plus rares mais très positifs : 4,33 sur 5 pour 15 avis.

Au global, le fournisseur cumule 3 800 avis pour une note moyenne de 3,8 sur 5, tous canaux confondus. Ce chiffre, relativement élevé, reflète une satisfaction globalement positive de la part des particuliers ayant déposé leur évaluation.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/03/26	4,1/5	2984
Mis à jour le 18/03/26	2,69/5	801
Mis à jour le 18/03/26	4,33/5	15

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

La rupture d’un contrat d’énergie pour un client particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz chez Ekwateur, se fait sans frais et de manière totalement libre, car ces offres sont sans engagement contractuel en France. Aucun coût de résiliation n’est appliqué, ce qui permet au consommateur de changer d’opérateur ou de mettre fin à son abonnement quand il le souhaite, sans supporter de pénalité financière.

À la suite de la demande de résiliation, seule une facture de régularisation demeure à régler. Celle-ci correspond aux consommations non encore facturées jusqu’à la date de la clôture du contrat avec Ekwateur. En général, le particulier reçoit cette facture de clôture sous un délai d’environ 4 semaines après la fin effective du contrat, afin de solder l’ensemble des consommations engagées.

En cas de déménagement, des frais distincts s’appliquent non pas lors de la résiliation, mais lors de l'ouverture du nouveau compteur, indépendamment du fournisseur choisi. Ces montants sont identiques sur tout le territoire. Dès qu’un nouveau logement est investi, le consommateur doit s’acquitter des frais de mise en service du compteur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, conformément aux règles prévues par les gestionnaires de réseau.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat Ekwateur si j'ai un montant impayé ?

La clôture d'un contrat Ekwateur, même en cas de dettes non réglées, reste réalisable pour le consommateur. Résilier n'efface toutefois en rien le montant des factures impayées : l'ensemble des sommes dues reste exigible après la résiliation. Par exemple, si le particulier met fin à son contrat en mars alors qu'il présente des retards de paiement, Ekwateur continuera de réclamer l'intégralité du solde.

Suite à la résiliation, Ekwateur adresse toujours une facture de clôture récapitulant les arriérés et les consommations non réglées. Le particulier doit alors s’acquitter du montant restant, quelle que soit la date de la résiliation effective. Si le règlement n’est pas effectué rapidement, des lettres de relance ou mises en demeure peuvent être envoyées.

Dans le cas où la dette reste impayée après la fin du contrat, des démarches de recouvrement sont engagées. Ces procédures peuvent prendre diverses formes : relances, pourparlers à l’amiable ou lancement d’actions judiciaires, ce qui peut coûter plus cher en ajoutant des frais supplémentaires.

Pour éviter toute situation bloquante, il est judicieux pour le client de contacter le service clients Ekwateur afin de tenter une solution amiable. Par exemple, un échéancier sur plusieurs mois ou la suspension temporaire des poursuites sont régulièrement obtenus après échange téléphonique au 09 77 40 66 66 ou par courrier.

En résumé, bien qu’il soit parfaitement indiqué au particulier qu’une résiliation soit envisageable, celle-ci n'efface pas les dettes contractées auprès d’Ekwateur. L’idéal est d’envisager un paiement ou une négociation avant la clôture, pour garantir une gestion apaisée de la situation financière.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès de son titulaire ?

Lors du décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, le particulier a la possibilité de demander la résiliation. Il est conseillé de faire cette démarche aussitôt que le logement sera définitivement rendu, afin d’éviter d’être redevable de consommations ultérieures. Un courrier ou un mail devra expliquer la situation et s’accompagner d’un certificat de décès.

Le consommateur doit transmettre sa demande de résiliation à Ekwateur par l’un des moyens suivants :

par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h) ;
par mail à l’adresse [email protected] ;
par courrier adressé à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Si le logement est libéré, il est essentiel de résilier le contrat après la restitution des clés. La facture de clôture pourra alors être réglée via le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et éventuellement le notaire. Cette mesure permet d’éviter tout risque de facturation au nom du titulaire décédé.

En cas de souhait de maintenir l’alimentation énergétique, le client peut, au contraire, transférer le contrat à son nom après présentation du certificat de décès. Ce choix concerne par exemple un conjoint survivant ou un héritier conservant le logement.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches concernant le contrat d’énergie dépendent principalement de la composition du contrat chez Ekwateur et du choix de résidence de chacun. Il convient d’identifier si le particulier est cotitulaire du contrat et s’il prévoit de rester ou non dans le logement concerné.

Si le particulier est cotitulaire et souhaite conserver le logement, il peut demander au service client d’Ekwateur la suppression du nom de l’autre cotitulaire. Cette demande permet d’assurer que le contrat d’énergie reste à jour et au nom de l’unique occupant.

Pour le cotitulaire quittant définitivement le domicile, deux choix s’offrent à lui : demander la suppression de son nom du contrat ou entreprendre la résiliation totale du contrat. En cas de résiliation complète alors que l’ex-conjoint reste dans les lieux, l’alimentation électrique sera stoppée.

Dans le cas où le consommateur n’est pas mentionné sur le contrat mais reste dans le logement, plusieurs options existent :

Faire appel à la personne inscrite pour contacter Ekwateur et être ajouté en tant que titulaire, avec la possibilité de retirer l’ancien occupant du contrat.
Opter pour la souscription d’un nouveau contrat d’énergie à son nom, directement auprès d’Ekwateur.

La souscription, tout comme la résiliation, s’effectue sans frais et ne requiert pas l’accord préalable de l’ex-conjoint. En cas de nouveau contrat, l’ancien titulaire reçoit une facture de clôture pour la période écoulée.

À quoi sert la facture de clôture reçue après avoir résilié chez Ekwateur ?

La facture de clôture adressée par Ekwateur représente le dernier document comptable transmis au consommateur après la fin d’un contrat d’énergie. Celle-ci vise à mettre à jour et finaliser le paiement des consommations enregistrées jusqu’à la date précise de résiliation. Ainsi, dès sa réception, le particulier voit son engagement auprès d’Ekwateur prendre fin.

Ce relevé final regroupe plusieurs éléments essentiels permettant de solder la situation entre le consommateur et Ekwateur. On y retrouve, en particulier, le détail des consommations réelles mesurées par le compteur à la date effective de clôture du contrat.

Pour une clarté optimale, le fournisseur inclut généralement les aspects suivants :

Somme totale de kilowattheures utilisés jusqu’à la fermeture du contrat
Régularisations basées sur la différence entre estimations et relevés réels
Inclusion complète des taxes et contributions applicables à la période contractuelle
Un ajustement final : crédit à rembourser en cas de trop-perçu ou montant restant à régler

Si des mensualités ou acomptes ont été versés tout au long de l’abonnement, la facture finale considère ces versements : le client découvre ainsi un éventuel avoir à récupérer ou un solde à payer, selon la consommation effective enregistrée par Ekwateur.

La réception de cette facture marque l'aboutissement du lien contractuel. Aucun paiement supplémentaire ne sera réclamé après cette régularisation, excepté en cas de consommation impayée.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Ekwateur ?

Après avoir procédé à la résiliation d'un contrat d'énergie chez Ekwateur, il est fréquent que la facture de clôture ne soit délivrée qu'après un certain délai. Habituellement, ce document met jusqu'à quatre semaines pour parvenir au particulier. Cette démarche permet à Ekwateur d'effectuer le relevé du compteur et de calculer précisément le montant à régler ou à rembourser.

Si, une fois ce délai de quatre semaines écoulé, le consommateur constate qu'il n'a toujours pas reçu sa facture de résiliation ou qu'aucune somme n’a été versée sur son compte bancaire, il est recommandé d'agir.

Vérifier la boîte de réception des e-mails, y compris les courriers indésirables, pour s'assurer que la facture n'a pas été classée ailleurs.
Contrôler les opérations bancaires afin d’identifier la présence d’un éventuel virement correspondant à une régularisation de la part d’Ekwateur.
En l'absence de facture ou de mouvement bancaire associé, il devient nécessaire de joindre le service client par téléphone.

Pour cela, le client pourra contacter Ekwateur au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi. Un conseiller sera alors en mesure de fournir une explication ou d’initier un nouvel envoi de la facture finale.

Que dois-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement qu'un contrat Ekwateur soit résilié à l’insu du particulier. Parmi les motifs fréquents figurent l'oubli de paiement répété ou une modification des conditions de l’offre. Une confusion administrative, comme une erreur sur le numéro de PDL ou de PCE lors d’une nouvelle souscription, peut également entraîner une résiliation non souhaitée.

Dans certaines situations, la souscription accidentelle d’un autre contrat d’énergie par un tiers, ou via un démarchage, cause la cessation du contrat actuel. Il s'agit souvent d'un acte non intentionnel, lié à une mauvaise identification du point de livraison du client.

Si le consommateur constate que la résiliation du contrat Ekwateur a eu lieu sans son consentement, il est essentiel de contacter, dans les plus brefs délais, le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Cette démarche permet d’identifier précisément la cause et d’ouvrir une procédure de contestation.

Dans le cas où l'interruption est liée à la souscription d’un contrat à l’insu du client, il est possible de demander la réintégration à l’ancien contrat sous 25 jours. Ce délai maximal est prévu pour retrouver la situation initiale rapidement.

Si aucune solution n’est obtenue suite à la réclamation auprès du service client Ekwateur, le particulier a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci joue un rôle d’arbitre afin de faciliter la résolution du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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