Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur pour un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans motif à fournir. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire : le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier, pour mettre fin au contrat à l’ancienne adresse.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres d’électricité ou de gaz proposées par Ekwateur pour les particuliers sont toujours sans engagement contractuel. La rupture du contrat peut donc s’effectuer sans aucuns frais, à n’importe quel moment, peu importe la situation. Aucun motif ni document justificatif n’est nécessaire pour solliciter une fin de contrat auprès de ce fournisseur alternatif.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, il n’est pas conseillé de solliciter directement l’arrêt du contrat Ekwateur. Résilier soi-même peut entraîner une coupure d’alimentation, impliquant ensuite une procédure coûteuse de remise en service du compteur. Pour éviter tout risque d’interruption, il suffit simplement de passer commande chez un nouveau prestataire : c’est ce dernier qui se chargera de toutes les formalités de fin de contrat avec Ekwateur.

Étape 1 : Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Commencer par étudier les offres concurrentes à Ekwateur est essentiel avant toute souscription. De nombreux acteurs (historiques et alternatifs) proposent des contrats de fourniture qui diffèrent surtout sur :

Le tarif de l’électricité ou du gaz appliqué ;
La manière dont ces prix sont ajustés (tarifs fixes, indexés, etc.) ;
Le choix entre différentes options tarifaires (dont les plages horaires à prix réduits) ;
La prise en compte de la qualité du service client ;
Les engagements vers une énergie verte ;
Les outils (site web, application, modalités de paiement) proposés aux clients.

Aucune différence de qualité d’énergie ne sera observable, puisque tout transite par un réseau public indépendant. Pour choisir sans se tromper, le consommateur peut utiliser un comparateur d’offres énergie et repérer celle qui correspond le plus à son profil.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

Étape 2 : Finaliser l’adhésion chez le nouveau fournisseur

Pour souscrire rapidement et sans erreur, il est judicieux de récupérer une facture Ekwateur récente. Plusieurs informations y faciliteront la démarche : les identifiants du compteur, les données de consommation récentes permettant d’établir l’échéancier et l’adresse complète du site à alimenter. Le nouveau fournisseur guidera le client pour chaque étape du formulaire.

Étape 3 : Laisser le nouveau fournisseur gérer la transition

Une fois la souscription validée, le nouveau fournisseur d’énergie prend le relais. L’activation du contrat s’effectue en général sous une quinzaine de jours, ce qui correspond au temps de rétractation légal. En cas de demande expresse, il est tout à fait envisageable d’être basculé plus tôt, bien souvent en 4 jours ouvrés.

Le client n’a donc aucune démarche à entreprendre auprès d’Ekwateur. Le changement d’opérateur est entièrement télétransmis et ne provoque aucune coupure. Seul le nouveau fournisseur échange avec le gestionnaire de réseau pour planifier la date de prise d’effet du nouveau contrat.

Étape 4 : Attendre puis régler la facture de clôture

Ekwateur adresse sous 30 jours la facture qui solde le compte du client suite à la résiliation. Ce document confirme la fermeture du contrat et détaille le montant correspondant à l’énergie consommée depuis le dernier règlement.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) transmet à Ekwateur le relevé de compteur final. Après comparaison avec les sommes mensualisées déjà payées, le client reçoit une facture mentionnant le montant restant dû, ou dans certains cas, un remboursement si la consommation réelle était inférieure aux estimations. Le paiement doit s’effectuer dans les délais notifiés, généralement sous 14 jours, pour éviter tout désagrément.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Il est fortement recommandé au particulier d’anticiper son déménagement en informant Ekwateur dès que la date de remise des clés est connue. Cette règle s’applique indifféremment pour une vente ou une location. Si la résiliation est omise, la facturation de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) ainsi que des consommations potentielles des nouveaux occupants continuera. La clôture rétroactive du contrat n’est jamais acceptée, il est donc essentiel de s’organiser à l’avance.

Pour organiser la résiliation avec Ekwateur, le consommateur doit contacter le service client par le moyen qui lui convient :

par téléphone au 09 77 40 66 66,
via l’espace client en ligne accessible avec ses identifiants,
ou par courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Lors de la demande, il faut indiquer la date de départ du logement et communiquer une nouvelle adresse ou une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture. Les consommateurs dont le compteur n’est pas un modèle Linky devront relever le compteur le jour du départ et transmettre l’index au fournisseur.

Le consommateur qui souhaite rester chez Ekwateur suite à son changement d’adresse ne peut pas transférer simplement son contrat. Il doit souscrire un nouveau contrat pour la future habitation, et résilier l’ancien pour le logement quitté. Pour la souscription, il est possible de composer le 09 77 40 66 66 (ou demander un rappel gratuit), afin d’être accompagné par un conseiller.

La souscription peut également se faire en ligne depuis le site internet pour ceux qui maîtrisent cette démarche. Pour disposer du courant dès l’entrée dans le nouveau logement, il est conseillé de souscrire une semaine avant l’emménagement. Le particulier bénéficie ainsi d’une continuité de fourniture d’énergie sans interruption.

Pour mettre un terme au contrat Ekwateur lors d’un départ pour l’étranger, il est fondamental de contacter le service client au 09 77 40 66 66, en précisant la date du départ. Une adresse e-mail est à fournir afin de recevoir la facture de clôture et d’assurer la bonne finalisation du dossier à distance.

Le délai de prise en compte de la résiliation dépend du rythme de traitement d’Ekwateur, parfois allongé en période de déménagements fréquents (début ou fin de mois). La fin du contrat peut être effective dans un délai allant jusqu’à 30 jours, à compter de la réception de la demande par le fournisseur.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Si un particulier emménage dans un nouveau logement et constate que le précédent occupant n’a pas interrompu son abonnement d’énergie Ekwateur, il n’est pas nécessaire d’entamer des démarches auprès de l’ancien locataire.

Il suffit simplement de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz au nom du nouveau résident, en choisissant le fournisseur souhaité, que ce soit Ekwateur ou un autre prestataire.

Cette nouvelle souscription entraîne l’annulation automatique du contrat de l’ancien habitant pour ce logement, ce qui permet au nouvel arrivant d’éviter toute coupure d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, un particulier peut parfois douter de son choix ou envisager une alternative plus avantageuse. Pour ce type de situation, la réglementation prévoit un délai de rétractation. Lorsque le délai est dépassé, la souscription à une nouvelle offre chez un autre fournisseur reste, en pratique, toujours sans frais.

Modalités

Conformément à la législation française, tout particulier ayant conclu un contrat avec Ekwateur à distance, en ligne, par téléphone ou en dehors d’un point de vente physique, bénéficie d’un droit de rétractation encadré par le Code de la consommation.

Le délai pour exercer ce droit est de 14 jours calendaires, démarrant le jour où l’accord contractuel est formalisé. Ce droit s’applique sans nécessité de fournir une explication ni de supporter de pénalité financière.

Le client doit renseigner sa volonté de rétractation à Ekwateur. Pour cela, l’utilisation du formulaire type fourni lors de la souscription ou une communication claire exprimant cette intention suffit. Il est possible d’adresser la demande par voie postale, courriel ou par le canal privilégié mentionné par Ekwateur.

Lorsque la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté avec l’accord explicite du consommateur avant l’expiration du délai de 14 jours, la rétractation reste possible, mais le client devra régler les prestations déjà consommées. Cela comprend l’abonnement, la part proportionnelle des consommations et, le cas échéant, les frais de mise en service du compteur.

Les modalités précises, les coordonnées à utiliser ou les spécificités liées à la situation du contrat sont identifiables dans les conditions générales de vente fournies par Ekwateur ou en contactant leur service client au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour éviter toute ambiguïté lors de la transmission de la demande de rétractation à Ekwateur, il convient de compléter le formulaire ou le courrier selon les données suivantes :

Numéro de contrat Ekwateur
Nom du titulaire figurant sur le contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options diverses)
Date de souscription initiale
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature manuscrite pour un courrier papier

En cas de doute ou pour obtenir de l’aide, le particulier peut solliciter l’équipe Ekwateur via le 09 77 40 66 66, sur la messagerie en ligne ou consulter la rubrique assistance de son espace client.

Retrouver ci-dessous des modèles de courriers permettant à un particulier de mettre un terme à son contrat Ekwateur. Chaque exemple de lettre est rédigé de manière à être directement utilisable selon la situation rencontrée.

Le consommateur a la possibilité d’envoyer sa demande de résiliation au service client Ekwateur soit par courrier postal, soit par e-mail. Il suffit d’adresser la lettre à l’adresse appropriée, en mentionnant toutes les informations nécessaires : numéro de contrat, coordonnées complètes, ainsi que la date de résiliation souhaitée.

Pour faciliter la démarche, il est conseillé de conserver une copie de la lettre envoyée ainsi qu’une preuve de dépôt, comme un accusé de réception en cas d’envoi postal. Dans la plupart des cas, aucun frais n’est appliqué lors de la résiliation grâce à un contrat sans engagement.

Lettre de résiliation Ekwateur : modèle à utiliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse par la présente ma demande formelle de résiliation de mon contrat Ekwateur, suite à un changement d’adresse. Mon déménagement rend nécessaire la clôture de mon abonnement dans le logement actuellement desservi.

Afin d’accélérer le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les renseignements utiles concernant mon contrat :

Numéro de contrat Ekwateur : [Numéro de contrat]
Adresse du point de livraison concerné : [Adresse du logement]
Date prévue du déménagement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Le relevé d’index de compteur réalisé à la date du départ est le suivant : [Index relevé au départ] (effectué le [Date de relevé]).

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Ekwateur à compter du [Date souhaitée de fin de contrat] et de me confirmer sa prise en compte ainsi que la date effective de clôture. Je reste à disposition pour fournir tout document ou information complémentaire si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour annuler un contrat Ekwateur : modèle à télécharger

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur que j’ai souscrit en date du [date de souscription], portant la référence [numéro de contrat].

Conformément à la règlementation en vigueur sur la consommation, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal imparti, et cela sans avoir à préciser de motif.

Je vous saurais gré de procéder à la résiliation sans frais du contrat concerné et à la suspension de toute mise en service ou prestation associée.

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de ma demande de rétractation par retour de courrier ou par e-mail à l’adresse : [Votre email].

En vous remerciant pour le traitement rapide de cette démarche,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre type pour résiliation chez Ekwateur : rupture du contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous informer de mon souhait de mettre fin à mon contrat d'énergie souscrit auprès de votre société Ekwateur, portant le numéro : [numéro de contrat].

Cette demande de résiliation intervient en raison d'une démarche commerciale invasive et répétée dont j'ai été la cible de la part d'un représentant d'Ekwateur le [date du démarchage]. La méthode utilisée, particulièrement insistante, a profondément nui à ma confiance envers votre service.

Considérant que ce démarchage abusif est contraire au respect dû au consommateur, je vous prie de bien vouloir enregistrer sans délai la résiliation de mon abonnement, conformément à la réglementation en vigueur et sans aucun frais pénalisant pour moi.

Je vous remercie par avance de m'adresser un écrit confirmant la prise en compte de la rupture de mon contrat ainsi que la date effective de résiliation. Merci également de me transmettre, le cas échéant, la procédure liée à la restitution des éventuels trop-perçus ou matériels.

Restant à votre disposition pour toute précision, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 40ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,37 sur 5 - 234202 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,51 sur 5 - 12654 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,2 sur 5 - 5207 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 30 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier son contrat, il vaut la peine pour le consommateur de consulter les retours ou évaluations partagés par d'autres clients d'Ekwateur, surtout en l'absence de problème personnel avec ce fournisseur.

Les avis clients sur Ekwateur se distinguent selon les plateformes, ce qui permet au particulier d'avoir une vision globale de la satisfaction des usagers.

Trustpilot : 4,1/5 sur un total de 2 984 avis
Selectra : 2,69/5 pour 805 avis recensés
iGraal : 4,33/5 sur 15 évaluations

À retenir : plus de 3 800 consommateurs ont partagé leur expérience concernant Ekwateur sur ces plateformes. Cette quantité importante d’avis garantit au consommateur une représentativité solide pour évaluer la qualité du service proposé par Ekwateur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,1/5	2984
Mis à jour le 30/03/26	2,9/5	798
Mis à jour le 29/03/26	4,33/5	15

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La fin d’un contrat d’énergie pour un particulier chez Ekwateur s’effectue sans aucun frais de résiliation. En France, les contrats d’électricité ou de gaz pour les particuliers sont entièrement libres de toute obligation de durée, ce qui signifie qu’il est possible de quitter Ekwateur à tout moment sans pénalité.

La résiliation d’un contrat, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’engendre donc aucun coût supplémentaire hors consommation effective. Toutefois, le particulier doit s’acquitter d’une facture de clôture, qui regroupe le montant lié aux derniers kWh ou m³ consommés jusqu’à la date de fin du contrat.

En général, le client reçoit cette facture de régularisation sous quatre semaines environ à compter de la résiliation. Par exemple, après avoir signalé sa volonté de rompre le contrat d’énergie, il faut patienter ce délai pour recevoir le solde à régler.

Il est à noter qu’en cas de déménagement, des frais de mise en service du compteur devront systématiquement être réglés, indépendamment du fournisseur souscrit. Ces frais sont fixés par les gestionnaires de réseau nationaux et concernent aussi bien l’électricité que le gaz naturel.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Ekwateur si j'ai un impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur demeure envisageable même en cas de paiements en retard. Toutefois, le consommateur reste tenu de régler l’ensemble des montants dûs pour la période précédant la fermeture du contrat. Cette démarche n’efface pas les sommes impayées : tout solde restant doit être payé intégralement, même après l’arrêt de la fourniture d’énergie.

Après la demande de résiliation, Ekwateur adresse une facture de clôture récapitulant tous les arriérés, y compris les consommations non réglées. Le particulier devra donc s’acquitter de cette dernière facture afin de solder la situation. À défaut de règlement, différents mécanismes de recouvrement peuvent être enclenchés.

Mise en demeure envoyée par Ekwateur
Relances successives en cas d’absence de paiement
Procédures judiciaires, suscitant des frais supplémentaires

Le particulier a la possibilité de solliciter un arrangement pour trouver une solution adaptée, comme la mise en place d’un échéancier. Il est souvent judicieux de contacter Ekwateur afin d’éviter les complications et de faciliter à la fois la résiliation et le règlement des montants dus. Des discussions à l’amiable peuvent permettre d’éviter les voies contentieuses et le surcoût lié à des mesures de recouvrement forcées.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur après le décès du titulaire ?

Pour résilier un contrat Ekwateur à la suite du décès du titulaire, le particulier doit effectuer cette démarche après la remise des clés du logement, notamment si le logement est amené à être totalement libéré. La clôture du contrat permet d’éviter d’être facturé pour la consommation du nouvel occupant.

Pour finaliser la résiliation, il convient de se munir du certificat de décès et de contacter le service client Ekwateur. Il est possible de joindre leur équipe par téléphone au 09 77 40 66 66, par email à l’adresse [email protected], ou d’envoyer un courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Si le logement est par la suite repris par un héritier ou le conjoint, le changement de titulaire du contrat s’effectue simplement en contactant le service client, en fournissant là aussi un certificat de décès, et en précisant le souhait de transfert d’abonnement.

Quand le logement est définitivement quitté, la facture de clôture du contrat peut être payée avec le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque ou du notaire. Cette démarche permet d'assurer que toutes les formalités sont respectées sans exposer la famille à des frais inattendus.

En cas de divorce ou de séparation, les étapes concernant le contrat d’énergie Ekwateur varient selon la situation du particulier et la mention de son nom sur le contrat. Lorsqu’il existe un contrat avec deux cotitulaires et que l’un des deux reste à l’adresse, le client encore domicilié peut contacter le service client Ekwateur afin de retirer le nom de l’ex-partenaire du contrat.

Si le particulier est co-titulaire mais projette de quitter effectivement le logement, il a la possibilité de demander la suppression de son nom sur le contrat ou de s’orienter vers une résiliation. Lorsque la personne qui part résilie alors que l’autre reste, l’alimentation électrique sera interrompue. Il convient donc d’informer clairement l’ex-conjoint pour éviter tout désagrément.

Dans l’éventualité où le particulier ne figure pas sur le contrat initial mais demeure au sein du domicile, plusieurs choix sont envisageables. Le mieux est de demander à l’ex-époux de contacter directement le service client Ekwateur pour effectuer l’ajout du nom du particulier sur le contrat et le retrait du sien. Il est également envisageable de souscrire à un nouveau contrat d’électricité à son propre nom.

La souscription d’un nouvel abonnement auprès d’Ekwateur est totalement gratuite et n’engendre aucune obligation pour l’ancien titulaire. Ce dernier reçoit seulement une facture de clôture sans autres démarches administratives requises.

Quelle est la raison de l'envoi d'une facture de clôture par Ekwateur après ma résiliation ?

La facture de clôture reçue après la résiliation du contrat Ekwateur représente la toute dernière étape de la relation entre le client et ce fournisseur d’énergie. Ce document a pour vocation de solder l’ensemble des consommations réalisées jusqu’au terme du contrat. La réception de ce relevé marque définitivement la fin du lien contractuel entre Ekwateur et le consommateur.

Ce décompte final se base sur les données réelles du compteur, relevées à la date où le contrat prend fin. Ainsi, le particulier retrouve sur cette facture le montant exact de l’énergie consommée jusque-là. Cela évite tout litige ou calcul approximatif concernant la période finale de fourniture d’électricité ou de gaz.

Les régularisations sont effectuées si les consommations précédentes ont été calculées sur des estimations et non sur des relevés réels.
Les taxes, contributions et éventuels frais annexes applicables jusqu’à la date de clôture sont détaillés sur la facture.
Le montant déjà versé, qu’il s’agisse d’acomptes ou de mensualités, est pris en compte ; selon le cas, il en résulte un solde à payer ou un avoir au bénéfice du client.

En cas de paiement excédentaire, le consommateur trouve la mention d’un crédit à percevoir. À l’inverse, un montant restant dû figure sur la facture si la consommation effective dépasse les sommes déjà réglées. Cette dernière démarche administrative permet ainsi de solder précisément toutes les sommes entre Ekwateur et le particulier.

Que faire si je ne reçois pas ma facture de résiliation Ekwateur ?

Lorsqu'un contrat d'énergie chez Ekwateur est résilié, un délai allant jusqu'à quatre semaines peut s'écouler avant l'envoi de la facture de clôture. Dans la majorité des situations, la facture de résiliation est donc transmise par voie électronique ou postale à l'issue de ce délai.

Si le client constate qu'aucun document n'est reçu passé un mois suivant la résiliation, il est recommandé de vérifier ses emails (dossiers indésirables compris) et son courrier pour s'assurer qu'aucune communication n'a été manquée par erreur.

En l'absence de facture ou de mouvement bancaire en faveur du particulier après quatre semaines, il convient d'agir pour obtenir une réponse rapide. Plusieurs vérifications peuvent précéder la prise de contact avec Ekwateur.

Examiner les spams ou courriers indésirables pour un éventuel envoi électronique.
Contrôler si une notification de paiement ou remboursement a été adressée via le compte bancaire.
S'assurer que l'adresse mail et postale communiquée lors de la souscription est correcte.

Si aucune trace de la facture de clôture, ni prélèvement ni remboursement n'apparaît, le client doit contacter le service client par téléphone. L’équipe Ekwateur peut être jointe au 09 77 40 66 66 pour obtenir une explication et la transmission du document attendu.

L’appel au service client permettra au consommateur de régulariser la situation, d’accélérer l’envoi de la facture et, le cas échéant, de demander un duplicata.

Que dois-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon accord ?

La cessation involontaire d'un contrat Ekwateur peut survenir dans plusieurs situations, bien que celles-ci restent rares. Parmi les causes fréquentes, on retrouve le non-paiement des factures de façon répétée, ou encore la modification de l'offre initialement sélectionnée par le consommateur. Une erreur administrative, comme une confusion de numéro de PDL ou PCE lors de la souscription d'une nouvelle formule par un tiers, peut également entraîner une résiliation non sollicitée.

Il arrive qu'un contrat soit interrompu suite à une action menée par un nouveau prestataire, notamment en cas de démarchage, ou à la réception d'une demande de changement d'énergie par inadvertance. Dans ces circonstances, la souscription auprès d’un nouvel organisme provoque automatiquement la fermeture du contrat Ekwateur existant, parfois sans que le particulier en ait conscience.

Pour résoudre cette situation, le client a tout intérêt à contacter rapidement le service client Ekwateur, afin de clarifier l’origine de la résiliation. Une prise de contact téléphonique peut se faire via le 09 77 40 66 66. Il est judicieux de préparer ses références (numéro de PDL ou PCE) afin de faciliter le traitement du dossier.

Dans l'éventualité où le changement de fournisseur aurait été initié sans l'accord du consommateur, une procédure de contestation existe. Le retour à la situation de départ peut être sollicité dans un délai maximum de 25 jours après la rupture, sous réserve que le client n'ait pas lui-même signé un nouveau contrat.

Si aucune résolution n’est trouvée malgré l’intervention du service client, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un examen impartial du litige. Ce recours constitue une voie supplémentaire afin de défendre ses droits et retrouver un approvisionnement auprès de Ekwateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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