Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur est gratuite et possible à tout moment sans justificatif pour les particuliers. En cas de déménagement, le particulier contacte le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, via l'espace client en ligne ou par courrier, pour résilier le contrat de l'ancien logement. Pour changer simplement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est à effectuer auprès d'Ekwateur puisque le nouveau fournisseur prend en charge toutes les formalités de résiliation.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie pour particuliers proposées par Ekwateur sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut mettre un terme à son contrat à tout moment, sans justification ni frais.

Pour changer de fournisseur d'énergie, le particulier ne doit surtout pas procéder lui-même à la résiliation auprès d’Ekwateur s’il reste à la même adresse. Cela risquerait d’entraîner une coupure et des frais de remise en service.

Il suffit de sélectionner une autre offre et de souscrire auprès d’un concurrent. Ce nouveau fournisseur s’occupe alors de toutes les démarches administratives, dont la résiliation de l’ancien contrat avec Ekwateur.

1. Comparer pour choisir son futur fournisseur

La première étape consiste à sélectionner le fournisseur alternatif. Plusieurs critères peuvent guider ce choix comme le tarif, l’évolution des prix (fixe, indexé), la qualité du service client, l'engagement écologique ou encore les outils numériques proposés.

Il est inutile de s'inquiéter concernant la qualité de l'électricité ou du gaz : c'est toujours le réseau public (Enedis ou GRDF) qui assure la distribution, quel que soit le fournisseur choisi.

Pour affiner la sélection et trouver une alternative plus avantageuse à Ekwateur, il est conseillé d’utiliser un comparateur énergie qui mettra en lumière les points forts de chaque offre.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription du nouveau contrat

Pour faciliter la procédure, il est recommandé au consommateur d’avoir à disposition une facture d’énergie émise par Ekwateur. Plusieurs informations pourront être nécessaires lors de la signature du nouveau contrat :

Les identifiants du compteur.
Les consommations récentes pour établir un échéancier adapté.
L’adresse précise du logement (en cas de multi-contrats).

Une fois toutes ces données réunies, la souscription auprès du nouveau fournisseur se réalise en quelques minutes, en ligne ou par téléphone.

3. Patienter le temps de l’activation

Dès que la demande a été finalisée, le délai d’activation du nouveau contrat varie généralement entre 4 et 15 jours, selon que le client souhaite renoncer ou pas à son droit de rétractation.

La transition vers le nouvel opérateur est gérée par le gestionnaire de réseau, à distance. Aucune intervention physique et aucune coupure de service ne sont à craindre pour l’occupant du logement.

Le nouveau fournisseur se charge de prévenir Ekwateur de la résiliation, sans nécessité de contact direct entre le client et Ekwateur.

4. Régler la facture de clôture Ekwateur

A l’issue du changement, Ekwateur adressera au client une facture finale dans un délai maximal d’un mois. Ce document officialise la résiliation et détaille le solde des consommations non réglées à l’arrêt du contrat.

Selon la situation, le consommateur peut être débiteur ou créancier : un remboursement est effectué si les mensualités se révèlent supérieures à l’énergie effectivement utilisée, ou une somme reste à payer en cas de consommation excédentaire.

La date limite de paiement est précisée sur la facture reçue. Une régularisation rapide garantit la bonne prise en compte de la résiliation, toute somme impayée pouvant entraîner des pénalités.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Il est judicieux d’anticiper l’arrêt du contrat Ekwateur lors d’un déménagement. Une planification préalable dès que la date de remise des clés est connue évite de continuer à régler l’abonnement, qui coûte entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que de payer les éventuelles consommations des prochains résidents. À noter : toute résiliation rétroactive est impossible, que l’on soit locataire ou propriétaire, la même procédure s’applique.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Le consommateur contacte le service client par le canal préféré : téléphone (09 77 40 66 66), espace client en ligne ou courrier postal (Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID).
Il transmet la date prévue de sortie du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, il communique un relevé d’index datant du jour du départ.

Sans cette étape, les frais d’abonnement peuvent persister après le départ. Une anticipation de quelques jours limite toute complication administrative.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie demeure lié au compteur concerné, il ne peut donc être déplacé. En revanche, la méthode reste simple. Le particulier doit souscrire un nouveau contrat pour son futur logement et demander la clôture de celui de l’ancienne habitation. Pour cela, il est possible de contacter le 09 77 40 66 66 pour échanger avec un conseiller, ou de demander un rappel gratuit.

Il est aussi possible de réaliser cette démarche en ligne depuis le site internet d’Ekwateur. Pour garantir l’alimentation dès l’entrée, il est conseillé d’entamer la demande environ une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Lorsqu’un consommateur souhaite changer de fournisseur à l’occasion de son déménagement, il doit d’abord demander la clôture de l’ancien contrat Ekwateur (par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client ou par courrier). Ensuite, il peut souscrire auprès d’un nouveau prestataire pour sa prochaine adresse.

L’ensemble des démarches doit s’effectuer environ sept jours avant le changement de domicile, afin d’obtenir l’électricité ou le gaz lors de l’emménagement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Dans le contexte d’un départ hors de France, il est recommandé d’informer Ekwateur du jour de départ et de fournir une adresse mail afin de recevoir la facture de clôture.

Le service client peut être joint au 09 77 40 66 66. La communication en avance facilite la réception de tous les documents administratifs nécessaires après la résiliation.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai de fermeture du contrat dépend du temps de traitement d’Ekwateur, parfois prolongé en période de flux important, notamment en début ou fin de mois. Il est possible que le contrat ne prenne officiellement fin qu’au maximum 30 jours après la date indiquée.

Pendant cette période, les frais d’abonnement restent dus, d’où l’importance d’effectuer la demande de résiliation en amont pour éviter tout paiement inutile.

Que faut-il faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l'ancien locataire quitte un logement sans avoir mis fin à son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire d'attendre son initiative pour régulariser la situation. Le nouveau résident peut prendre l'initiative de souscrire une offre auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Ekwateur ou un autre acteur du marché.

En procédant à une nouvelle souscription, le contrat existant souscrit par l'ancien occupant sera automatiquement arrêté dès la prise en compte du nouveau contrat. Cette démarche simple permet d'assurer la fourniture continue d'énergie tout en mettant fin à la précédente souscription.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit un contrat chez Ekwateur, il peut arriver que le particulier souhaite revenir sur sa décision, par exemple à la suite d’un changement de situation ou de l’apparition de doutes. Dans ce cas, il existe un droit de rétractation prévu par la loi.

Le droit de rétractation n’est valable que pour une période limitée. Si le délai légal est dépassé, la résiliation du contrat Ekwateur est toujours possible sans frais et sans justification, conformément au principe de liberté de changement de fournisseur d’énergie en France.

Modalités

En application des articles du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat avec Ekwateur. Ce droit est ouvert pour toute souscription à distance ou hors établissement, c’est-à-dire hors des locaux physiques de Ekwateur.

Dans ce délai de 14 jours, le particulier peut annuler sa souscription sans avoir à fournir de motif et sans encourir de pénalité. Il s’agit d’un droit librement exercé par chaque client.

Pour exercer ce droit, il suffit de transmettre une demande de rétractation à Ekwateur, par exemple en utilisant le formulaire proposé lors de la souscription ou en rédigeant un écrit clair exprimant la volonté de se rétracter.

La demande peut être envoyée par email, courrier postal, ou tout autre moyen accepté par Ekwateur. L’adresse et le mail du service client sont disponibles sur le site officiel ou par téléphone au 09 77 40 66 66.

Si l’exécution des services a commencé pendant le délai de 14 jours – avec l’accord du consommateur – celui-ci devra s’acquitter du montant des prestations effectivement réalisées, incluant l’abonnement, la consommation et les frais de mise en service d’éventuels compteurs.

Pour tout cas particulier ou question sur la rétractation, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Ekwateur ou de contacter le service client au 09 77 40 66 66 pour une réponse personnalisée.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour être prise en compte rapidement, la demande de rétractation transmise à Ekwateur doit inclure certains éléments obligatoires permettant d’identifier le dossier client.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse concernée par le contrat
Type d’énergie et éventuelles options souscrites (électricité, gaz, etc.)
Date de signature du contrat
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature du particulier

En veillant à fournir l’ensemble de ces informations, le particulier facilite un traitement rapide de sa demande par le service client Ekwateur.

Voici plusieurs exemples de courriers permettant au consommateur de mettre un terme à un contrat Ekwateur en toute simplicité. Chaque modèle proposé peut être adressé au service client soit par courrier postal, soit par courrier électronique, selon la préférence du particulier.

La résiliation du contrat Ekwateur est gratuite et ne requiert aucun engagement spécifique. Le client peut ainsi effectuer cette démarche à tout moment, sans frais additionnels. Il suffit de rédiger une lettre adaptée à sa situation, puis de l’envoyer accompagnée des informations nécessaires, telles que le numéro de contrat et l’adresse du logement concerné.

Pour faciliter la démarche, voici une procédure possible :

Rassembler la référence du contrat et les informations personnelles.
Choisir le modèle de lettre le plus adapté à la situation du particulier (déménagement, changement de fournisseur, fin d’occupation, etc.).
Envoyer la demande par courrier recommandé avec accusé de réception ou par email au service client Ekwateur.

Pour toute question relative à la résiliation, le consommateur peut contacter Ekwateur directement par téléphone au 09 77 40 66 66 ou utiliser les formulaires de contact disponibles sur le site officiel de l’opérateur.

Lettre de résiliation du contrat Ekwateur pour déménagement : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon changement de domicile et souhaite mettre fin à mon contrat Ekwateur lié à mon logement actuel à compter du [date souhaitée de résiliation].

Merci de bien vouloir procéder à la résiliation effective de mon contrat. Voici les informations nécessaires concernant mon abonnement :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse de fourniture d'énergie]
Date de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué le [date du relevé], affichant l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de ma demande de résiliation, ainsi que la date d’arrêt définitive du contrat Ekwateur. Je reste à votre disposition pour toute précision complémentaire ou document justificatif.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation du contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Faisant suite à la souscription récente d’un contrat d’énergie auprès de votre société Ekwateur, je vous écris afin d’exercer mon droit légal de rétractation.

Je souhaite annuler le contrat référencé sous le numéro [numéro de contrat Ekwateur], souscrit en date du [date de souscription]. Cette démarche intervient dans le cadre du délai de rétractation prévu par la réglementation en vigueur.

Je vous prie de procéder à l’annulation de ce contrat dans les meilleurs délais, et de mettre fin à toute fourniture d’énergie ou service afférent. Si j’ai déjà effectué un paiement, je vous demande de bien vouloir effectuer le remboursement des sommes prélevées, conformément aux textes applicables.

Je vous invite à m’adresser un accusé de réception de ma demande de rétractation, idéalement par courriel à [Votre email].

Vous remerciant par avance pour la prise en compte rapide de ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur à envoyer en cas de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de contrat Ekwateur à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Ekwateur, numéro : [numéro de contrat], à compter de la réception de ce courrier recommandé.

Cette décision fait suite à un démarchage que j’estime abusif, survenu le : [date de l’événement], lors duquel un de vos représentants m’a sollicité dans des conditions inacceptables. Les méthodes employées à cette occasion ne respectaient pas, selon moi, les obligations d’éthique et de transparence attendues d’un fournisseur d’énergie.

Conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie d’engager la résiliation de mon contrat Ekwateur dans les plus brefs délais, sans pénalité ni frais supplémentaire liés à ce motif.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de ma demande, ainsi que la date de clôture effective de mon contrat. Je reste à votre disposition pour tout document justificatif ou renseignement complémentaire si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12476 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 18ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 321 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51456 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5391 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Au lieu de résilier immédiatement, un particulier peut tirer profit d’une évaluation des retours d’expérience des autres clients d’Ekwateur, surtout en l’absence de problèmes majeurs rencontrés personnellement.

Les avis déposés en ligne sur Ekwateur permettent de se forger une opinion sur la qualité de service. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4,1/5 pour un total de 3 190 témoignages.

La plateforme Selectra affiche une évaluation plus mitigée, avec une note moyenne de 2,7/5 basée sur 813 avis consommateurs.

Sur iGraal, la satisfaction paraît élevée puisque les clients attribuent 4,33/5 de moyenne (15 témoignages recensés).

Pour Google Reviews, Ekwateur reçoit une note de 4,3/5 pour 5 071 avis déposés par les particuliers.

Au total, 9 089 avis clients ont été recueillis sur ces plateformes, ce qui constitue une base d’avis significative pour apprécier l’expérience globale des consommateurs avec Ekwateur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 27/05/26	4,1/5	3190
Mis à jour le 28/05/26	2,9/5	798
Mis à jour le 27/05/26	4,33/5	15
Mis à jour le 27/05/26	4,3/5	5071

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

Pour les particuliers, aucun frais n'est facturé lors de la résiliation d'un contrat d'énergie chez Ekwateur. Cette gratuité s'applique aussi bien aux abonnements d'électricité qu'aux contrats de gaz. La flexibilité offerte par l'absence d'engagement contractuel permet au consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à s'acquitter de pénalités de résiliation.

Lorsque le particulier décide de clôturer son contrat chez Ekwateur, seule la facture de clôture correspondant aux dernières consommations reste à régler. Cette facture finale parvient en général sous quatre semaines suivant la date d'arrêt du contrat. Cela permet au client de solder simplement les consommations effectuées avant le départ.

En cas de déménagement, des frais de mise en service du compteur s'appliquent systématiquement, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz. Ce coût, identique pour tous, est facturé indépendamment du choix du fournisseur ou du nouveau contrat souscrit auprès d'Ekwateur.

Il est donc important pour le consommateur de prévoir le paiement de ces frais lors d'une entrée dans un nouveau logement, mais aucune somme n'est due pour résilier un contrat chez Ekwateur en cas de départ ou de changement de fournisseur.

Puis-je résilier mon contrat chez Ekwateur si j’ai des factures non réglées ?

La résiliation d'un contrat Ekwateur reste envisageable même si des factures restent impayées. Toutefois, mettre un terme au contrat ne dispense pas le particulier de s'acquitter des sommes inexigées. Les dettes contractées jusqu'à la date de résiliation doivent impérativement être régularisées, car elles demeurent exigibles auprès d'Ekwateur.

Suite à la résiliation, Ekwateur transmettra une facture de clôture récapitulant l'ensemble des arriérés et consommations non réglées. Peu importe la raison de la résiliation, cette démarche ne permet pas d'effacer les dettes antérieures qui restent dues après la fin du contrat, et leur paiement reste attendu.

En cas de non-paiement, Ekwateur pourra enclencher une procédure de recouvrement, évoluant graduellement : relances écrites, mise en demeure par courrier recommandé puis, éventuellement, recours à des mesures judiciaires. Ces démarches sont susceptibles d’entraîner des coûts additionnels pour le client concerné.

Il demeure conseillé de contacter le service client d’Ekwateur avant toute résiliation, afin de trouver un compromis amiable. La mise en place d’un échéancier ou d’une facilité de paiement peut souvent être envisagée selon la situation financière du consommateur.

À titre d’exemple, il est possible de négocier un règlement étalé des dettes, ce qui permet de clôturer le contrat sans aggraver sa situation. Pour joindre Ekwateur, le numéro général du service client est le 09 77 40 66 66. L’anticipation et la transparence dans les échanges favorisent des solutions bénéfiques pour les deux parties.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

À la suite du décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, il convient d’effectuer rapidement les démarches nécessaires pour éviter toute facturation inutile. Deux options sont envisageables : le transfert du contrat à un héritier qui occupe le logement, ou la résiliation pure et simple du contrat si l’habitation sera quittée.

Pour mettre un terme au contrat Ekwateur, il est indispensable de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail à [email protected] ou encore par courrier postal à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Dans tous les cas, le certificat de décès doit être transmis avec la demande. La mention de la remise des clés et la date de libération des lieux sont également recommandées afin de clore le contrat à la date souhaitée.

Pour faciliter la clôture, le particulier peut demander que la facture finale soit réglée directement via le compte du défunt, avec l’accord préalable de la banque ou du notaire chargé de la succession. Cette précaution évite au consommateur d’engager ses propres fonds.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches liées au contrat d’énergie Ekwateur dépendent principalement de la situation sur le bail et du statut du consommateur par rapport au contrat. Il convient d’adapter sa demande selon qu’il s’agit d’un co-titulaire ou d’un conjoint non inscrit sur le contrat, et selon la décision prise concernant la résidence principale.

Si le particulier est co-titulaire du contrat d’électricité et qu’il décide de rester dans le logement, il peut demander au service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette action permet de poursuivre la fourniture d’énergie à son nom unique, sans interruption du service.

Dans le cas où le consommateur, co-titulaire, quitte le domicile, deux possibilités s’offrent à lui : il peut choisir de faire retirer son nom du contrat, ou procéder à sa résiliation totale. Vigilance : la résiliation provoque une coupure d’alimentation si l’ex-conjoint reste sur place.

Pour une personne qui n’était pas co-titulaire du contrat mais qui conserve la résidence, il est indispensable de demander à l’ex-partenaire de contacter Ekwateur afin que le changement de titulaire soit réalisé. Autre solution : souscrire un nouvel abonnement à son propre nom, sans frais. La nouvelle facture de clôture sera adressée à l’ancien titulaire.

Demande de retrait de nom auprès du service client si co-titulaire restant
Demande de suppression de son propre nom ou résiliation en cas de départ
Ajout en tant que nouveau titulaire ou souscription autonome pour le conjoint restant

Dans tous les cas, le particulier peut, pour toute question ou pour effectuer une modification, prendre contact avec le service client Ekwateur en appelant le 09 77 40 66 66, accessible aux horaires indiqués sur le site officiel.

Pour quelle raison Ekwateur m’adresse-t-il une facture de clôture suite à ma résiliation ?

À la fin du contrat Ekwateur, une facture finale, appelée facture de clôture, est émise. Son rôle est de procéder à la régularisation des consommations d’énergie jusqu’au jour de la résiliation. Le document constitue la dernière étape administrative entre le particulier et Ekwateur, confirmant la rupture effective de la relation contractuelle.

Ce relevé inclut l’ensemble des kilowattheures consommés jusqu’à la date de fermeture du contrat. Par exemple, si le particulier change de domicile ou opte pour un autre contrat, la facture détaille précisément la quantité d’énergie utilisée, telle qu’enregistrée par le compteur jusqu’à la date spécifiée.

Dans certains cas, le montant de cette facture comporte des ajustements. Si durant l’année le client a réglé des mensualités sur la base d’estimations, Ekwateur procède à une correction selon la consommation réelle. Ainsi, un rattrapage ou au contraire un remboursement peut apparaître pour combler la différence avec les sommes déjà acquittées.

À cela s’ajoutent toutes les taxes, contributions associées à la fourniture d’électricité, ainsi que les frais annexes applicables à la période de consommation. Aucune dépense n’est requise pour la rédaction de cette facture ; seuls les services effectivement consommés figurent sur le relevé final.

Le particulier retrouve le détail de la consommation du dernier jour jusqu’à la clôture.
L’ajustement entre les sommes estimées et celles dues selon le relevé réel peut être positif ou négatif.
Les taxes légales en vigueur sont intégrées jusqu’à la date de fin de contrat.
Selon les acomptes versés, le solde peut aboutir à un montant à régler ou à un avoir.

Dès réception de ce document, le client n’est plus engagé vis-à-vis d’Ekwateur. Cette facture constitue une preuve de la liquidation des comptes et d’un contrat clos sans engagement subsistant.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation chez Ekwateur ?

Après la fin d’un contrat auprès d’Ekwateur, la facture de clôture n’est pas envoyée immédiatement. Le consommateur doit patienter jusqu’à 4 semaines pour la recevoir. Ce délai peut sembler long, mais il correspond au temps nécessaire au traitement administratif et à la relève de compteur finale.

Si le particulier constate qu’aucune facture de résiliation n’a été transmise passé ce laps de temps, il est recommandé de vérifier son relevé bancaire. L'absence de tout virement ou prélèvement en lien avec Ekwateur doit alerter sur un éventuel souci.

Pour régulariser la situation, le client doit impérativement joindre le service clientèle d’Ekwateur par téléphone afin d'obtenir la facture attendue et s'assurer qu’aucune anomalie n’entrave le processus de clôture. Le numéro à composer est le suivant : 09 77 40 66 66.

Que dois-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Une interruption du contrat Ekwateur sans l’accord du consommateur peut découler de diverses situations. Parmi les causes recensées se trouvent des retards de paiement répétés ou des évolutions notables dans la nature de l’offre souscrite, conduisant à une résiliation initiée par Ekwateur.

Il arrive également qu’une erreur survienne, comme une confusion du numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription effectuée par un tiers. Cela peut générer un arrêt de contrat involontaire pour le particulier concerné.

Parfois, la signature d’un nouveau contrat, même suite à un démarchage, entraîne automatiquement la résiliation de l’abonnement existant. Dans ce cas, le changement survient sans action explicite du consommateur sur son contrat initial.

En cas de résiliation injustifiée, le client doit impérativement joindre le service client Ekwateur afin de déterminer l’origine et les modalités de la rupture.
Si aucun nouveau contrat n’a été validé par le consommateur, il est possible de demander l’annulation du changement et le retour à la situation antérieure dans un délai de 25 jours.

Lorsque la discussion avec le service client n’aboutit pas, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une solution amiable et formelle. Il est conseillé de conserver tous les documents relatifs à la résiliation litigieuse.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur