Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation du contrat Ekwateur par un particulier est totalement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans nécessiter de justification. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est requise auprès d’Ekwateur : le nouvel opérateur se charge de toutes les formalités. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Ekwateur propose ses contrats d’énergie aux particuliers sans engagement contractuel. Le consommateur peut donc mettre fin à son contrat aussi bien au bout de quelques semaines qu’après plusieurs années, sans avoir à régler de frais de résiliation, ni à justifier son choix.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur d’énergie, il est très important de ne pas résilier soi-même son abonnement Ekwateur si le particulier souhaite simplement changer de fournisseur à la même adresse. Se désabonner en direct risquerait d’entraîner une coupure d’électricité ou de gaz, avec des frais de remise en service à la clé.

La marche à suivre est donc très simple : la souscription auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie suffit. Le nouvel opérateur s’occupera de l’ensemble des démarches administratives pour que la transition soit sans coupure ni surcharge administrative.

1. Choisir un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à identifier l’offre qui répondra le mieux aux attentes du client. Les grands critères de comparaison sont le montant du kWh, le mode d’évolution des prix, la présence d’options tarifaires (heures creuses, etc.), la qualité du service client, l’investissement dans une électricité plus durable, ainsi que l’étendue des services numériques.

Le changement de fournisseur ne concerne ni l’installation, ni la qualité de l’énergie livrée. Seul le nom sur le contrat évolue : en aucun cas il n’y aura une coupure ni coût technique lié à ce changement. Il est conseillé d’utiliser un comparateur d’énergie pour sélectionner une offre adaptée.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quels sont les fournisseurs plébiscités actuellement ?

2. Souscrire à une nouvelle offre

Le client doit ensuite s’abonner auprès du fournisseur choisi. Il est recommandé d’avoir à portée de main une facture récente, sur laquelle sont inscrits certains éléments précieux : les identifiants du compteur (comme le code PDL ou le PRM), l’adresse exacte du logement et les dernières consommations relevées pour que le nouvel opérateur puisse établir un échéancier précis.

3. Prendre en compte le délai de prise d’effet du nouveau contrat

Après la signature, le contrat du nouveau fournisseur s’active généralement sous quinze jours, temps qui correspond au délai de rétractation légal. Le particulier peut cependant demander à accélérer la procédure, rendant la bascule effective approximativement quatre jours ouvrés après la demande.

Toutes les démarches sont assurées par les gestionnaires de réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), à distance. Ce changement n’interrompt en rien la fourniture d’énergie. Dès activation, le nouvel opérateur informe Ekwateur de la résiliation à effectuer, sans aucune démarche supplémentaire à la charge du consommateur.

4. Régler la facture de clôture émise par Ekwateur

Ekwateur dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Cette dernière officialise la résiliation du contrat et récapitule la consommation réelle : soit le client doit compléter un solde, soit il peut être remboursé en cas de trop-perçu.

Le fournisseur reçoit du gestionnaire de réseau l’index de consommation final et calcule précisément le montant restant dû ou à rembourser. Le paiement de cette facture devra intervenir dans le laps de temps indiqué, généralement inférieur à quinze jours. Il est impératif d’honorer ce règlement pour que la résiliation soit définitivement validée et éviter d’éventuelles pénalités.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Il est recommandé d’anticiper la procédure de résiliation en informant Ekwateur le plus tôt possible, dès qu’une date de remise des clés est connue. Cette précaution permet d’éviter toute facturation indue après le départ, car aucune résiliation rétroactive n’est possible. Une facturation quotidienne, comprise entre 0,25 € et 1,20 €, peut perdurer si l’abonnement n’a pas été fermé à temps, et des frais pour les consommations des futurs occupants pourraient être imputés à l’ancien résident.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Le client doit joindre le service client de Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, via son espace client en ligne ou par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
Il est impératif d’indiquer la date de départ du logement ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture.
En l’absence de compteur Linky, le particulier devra fournir le relevé de compteur le jour du départ.

La démarche présente n’est soumise à aucune différence entre une location et une vente : il s’agit toujours de signaler la date effective de sortie du logement à Ekwateur.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Il n’est pas possible de transférer un contrat Ekwateur directement vers une nouvelle adresse. Par conséquent, le consommateur doit souscrire un nouvel abonnement pour le nouveau logement et demander la résiliation de l’ancien. La souscription au nouvel abonnement peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66 (accompagnement personnalisé possible), ou en ligne depuis le site internet de Ekwateur.

Pour garantir l’alimentation énergétique dès le début de l’emménagement, cette souscription doit être réalisée environ une semaine précédant l’entrée dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Un particulier souhaitant résilier son contrat dans le cadre d’un déménagement et ne pas reconduire chez Ekwateur doit effectuer la résiliation pour l’ancienne adresse, en composant le 09 77 40 66 66, en ligne ou par courrier. Pour le nouveau logement, il lui faudra souscrire auprès du fournisseur énergétique choisi, indépendamment de la résiliation chez Ekwateur. S’y prendre environ une semaine avant l’emménagement permet d’éviter toute coupure lors de l’arrivée.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la procédure requiert de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, afin de signaler la date de départ. Une adresse mail valide devra également être transmise, pour s’assurer de la bonne réception de la facture de clôture et de toute communication ultérieure.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Les délais de clôture de contrat dépendent du temps de traitement d’Ekwateur, en particulier lors des pics d’activité qui surviennent généralement à la fin ou au début de chaque mois. La cessation effective du contrat Ekwateur peut prendre jusqu’à 30 jours après la demande de résiliation selon la date communiquée par le client.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Si l'ancien résident a omis de stopper son contrat d'énergie, le particulier peut s'occuper de la situation en ouvrant un contrat à son nom chez le fournisseur souhaité.

Il est inutile de contacter l'ancien occupant, car la nouvelle souscription met automatiquement fin au contrat précédent. Cela évite toute interruption d'alimentation électrique lors de l'emménagement.

La démarche s'applique quel que soit le fournisseur choisi, Ekwateur ou un autre, ce qui laisse une entière liberté de sélection au nouveau locataire.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé un contrat d'énergie, il arrive parfois que le particulier souhaite changer d'avis, soit par doute, soit en constatant une offre plus attractive. Le droit de rétractation prévu par la loi permet de revenir sans frais sur cette décision initiale, dans un délai spécifique.

Si ce délai est expiré, le changement de fournisseur d’énergie reste possible et demeure gratuit, car il n’existe aucun engagement contractuel ni frais de résiliation avec Ekwateur.

Modalités

En vertu du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Ekwateur à distance ou hors agence dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.

Ce délai commence à la signature du contrat. Le consommateur n’a aucune justification à fournir pour expliquer la rétractation, et aucune pénalité ne sera appliquée.

La démarche peut s’effectuer soit par l’envoi du formulaire de rétractation fourni par Ekwateur, soit via une déclaration claire manifestant l’intention du client de se rétracter.

L’envoi de la demande est possible par courrier, par e-mail, ou par tout canal indiqué dans les conditions générales. Ekwateur peut être contacté directement pour toute question au 09 77 40 66 66.

Attention, si la fourniture d’énergie a commencé, le client devra régler l’abonnement, l’énergie consommée et tout service effectué jusqu'à la réception de sa rétractation.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d'Ekwateur ou de solliciter le service client pour des explications détaillées selon la situation individuelle.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité ou gaz, avec options)
Date de souscription
Date de la demande
Signature du client

Un dossier complet avec ces informations permet de gagner du temps et d'assurer le traitement rapide de la demande par Ekwateur.

La résiliation d’un contrat Ekwateur peut s’effectuer grâce à des modèles de courriers spécialement conçus pour accompagner le consommateur dans ses démarches. Ces documents sont prêts à être envoyés au service client, par voie électronique ou postale, selon les préférences du client.

Le particulier a la possibilité d’adresser ces lettres types afin d’informer Ekwateur de la volonté de mettre fin à son contrat d’énergie. Pour une demande formelle, il suffit d’indiquer l’ensemble des informations nécessaires, telles que l’identité du client, le numéro de contrat et la date souhaitée d’arrêt de fourniture.

Ces modèles facilitent la rédaction d’une demande de résiliation, garantissant que chaque élément requis est bien mentionné pour accélérer le traitement par le service client. Le consommateur n’a plus qu’à personnaliser le courrier selon sa situation et à choisir le mode d’envoi qui lui convient.

Pour toute question sur la procédure ou pour un accompagnement personnalisé, le service client Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, ou par email. En ayant recours à ces exemples de courriers, le particulier s’assure de respecter les délais et modalités exigés par Ekwateur.

Lettre de résiliation de contrat Ekwateur en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur – motif déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon déménagement prochain et sollicite, en conséquence, la résiliation de mon contrat Ekwateur portant sur l’adresse suivante : [adresse du logement concerné].

Merci de prendre en compte la clôture du contrat à compter du : [date de résiliation souhaitée].

Pour le bon traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les précisions liées à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Date effective de mon déménagement : [date du déménagement]
Relevé du compteur effectué à la date du départ (avec index) : [index relevé et date]
Nouvelle adresse pour l’envoi de ma facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par retour de courrier ou par e-mail, la date effective de résiliation ainsi que l’arrêt de la facturation.

Restant à votre écoute pour tout renseignement complémentaire ou document à fournir dans le cadre de cette résiliation,

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Rétractation : modèle de lettre à envoyer au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Exercice du droit de rétractation – Lettre concernant mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier formellement ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation quant au contrat Ekwateur référencé sous le numéro : [numéro de contrat Ekwateur].

Ayant souscrit ce contrat le [date de souscription], je vous informe que ma demande s'inscrit dans le délai légal de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Je vous prie, par conséquent, d'annuler ce contrat et de ne procéder à aucune facturation pour des prestations non réalisées. Je vous invite également à stopper toute démarche d'activation ainsi que la fourniture d'énergie liée à ce contrat.

Merci de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande, de préférence à l'adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire éventuelle, et j’espère recevoir la confirmation de la rétractation dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur suite à un démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Ekwateur pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je souhaite, par la présente, mettre un terme à mon contrat Ekwateur portant le numéro [numéro de contrat].

Cette démarche fait suite à une tentative de démarchage jugée abusive de la part de votre société ou de l’un de vos partenaires, intervenue en date du [date du démarchage]. Je considère que les méthodes employées lors de cette sollicitation n’ont pas respecté le cadre légal ni l’éthique attendue d’un fournisseur d’énergie responsable.

En conséquence, conformément à la réglementation en vigueur, je vous demande d’effectuer la résiliation de l’intégralité de mes services sans frais et sans délai.

Merci de bien vouloir me confirmer la date effective de résiliation et de m’adresser, le cas échéant, le détail de ma facture de clôture à mon adresse mentionnée ci-dessus ou par email.

Je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire ou envoi de document justificatif si nécessaire, et vous demande d’accuser réception de la présente auprès de vos équipes.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 40ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12075 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 24ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,14 sur 5 - 5225 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 30 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut valoir la peine d'examiner les retours d'expérience partagés par d'autres particuliers ayant souscrit chez Ekwateur, surtout si aucune insatisfaction majeure n’est à signaler.

Les avis des clients d’Ekwateur varient en fonction des plateformes consultées. Sur Trustpilot, la note atteint 4,1 sur 5 avec 3 081 témoignages. Sélectionné par moins de consommateurs, iGraal affiche 4,33 sur 5 pour 15 avis. Selectra recueille quant à lui une note de 2,7 sur 5 sur 806 retours.

Au total, 3 902 avis clients ont été recensés pour Ekwateur sur ces différentes plateformes. Ce volume important permet d’obtenir une vision fiable de l’expérience vécue par le particulier avec ce fournisseur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/04/26	4,1/5	2984
Mis à jour le 13/04/26	2,9/5	798
Mis à jour le 12/04/26	4,33/5	15

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz pour un particulier est entièrement gratuite chez Ekwateur. Le client ne doit verser aucun frais de résiliation, quelle que soit la raison stoppant la fourniture d’énergie. Les contrats proposés aux consommateurs résidentiels en France métropolitaine sont tous dépourvus d’engagement contractuel, ce qui rend la procédure à la fois simple et sans pénalité.

En revanche, le particulier devra régler une facture de clôture à Ekwateur. Cette dernière prendra en compte les dernières consommations enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Il faut prévoir un délai d’environ 4 semaines pour recevoir ce document après la résiliation, le temps que les index de consommation soient relevés et traités.

En cas de déménagement, il est important de savoir que, peu importe le choix du fournisseur, des frais de mise en service du compteur seront appliqués par le gestionnaire du réseau. Ces frais sont obligatoires lors de l’emménagement dans un nouveau logement et sont indépendants du fournisseur choisi.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Ekwateur si j'ai un impayé ?

La clôture d’un contrat d’énergie chez Ekwateur demeure réalisable même en cas d’arriérés. Résilier avec des impayés n’efface pas la dette contractée : le particulier doit s’acquitter des sommes dues antérieurement à la résiliation. Cette démarche ne met donc pas fin aux obligations financières envers Ekwateur, même si l’énergie n’est plus fournie par la suite.

Lors de la résiliation, Ekwateur émettra une facture de clôture, récapitulant la totalité du solde restant, incluant tous les montants en attente de règlement. Les arriérés seront réclamés intégralement sur ce document, indépendamment de la date de fin effective du contrat.

En l’absence de paiement, des démarches de recouvrement sont engagées par Ekwateur : cela peut inclure l’envoi de rappels écrits, des mises en demeure, voire le recours à une voie judiciaire susceptible de générer des frais supplémentaires à la charge du consommateur.

Il est préconisé de prendre contact avec Ekwateur, idéalement avant la résiliation, afin de négocier une solution amiable. Un plan d’apurement ou des arrangements spécifiques peuvent être proposés en fonction du dossier, facilitant à la fois la régularisation et la fin du contrat.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat chez Ekwateur, le particulier ou un proche doit avertir le service client afin d’organiser la résiliation. Il est essentiel de notifier le fournisseur une fois le bien immobilier entièrement libéré, après restitution des clés, afin d’éviter toute facturation ultérieure.

L’intervention peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou en envoyant un mail à [email protected]. Il convient d’expliquer la situation et de joindre un certificat de décès.

Après la demande de résiliation, une facture de clôture sera émise. La liquidation de cette facture peut s’effectuer via le compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire et de la banque. Ce point garantit que le dossier sera correctement soldé, sans laisser de dettes en suspens.

Si l’un des héritiers ou le conjoint souhaite reprendre la fourniture d’énergie, un transfert du contrat Ekwateur est également envisageable. Dans ce cas, il faudra contacter le service client et fournir les justificatifs nécessaires afin d’éviter une coupure. Cela permet d’assurer la continuité de la fourniture d’électricité ou de gaz dans le logement concerné.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie Ekwateur diffèrent selon la situation du particulier et la mention de son nom sur le contrat. Il est important de déterminer si le consommateur est co-titulaire, simple utilisateur ou non mentionné sur le document contractuel.

Si le particulier est co-titulaire et conserve la jouissance du logement, il lui suffit de solliciter le service client d’Ekwateur afin de retirer le nom de l’ancien co-titulaire. Une modification du contrat prendra alors effet, sans coupure de l’alimentation dans le logement.

Lorsque le consommateur, en tant que co-titulaire, quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : effectuer une demande pour être enlevé du contrat ou procéder à la résiliation complète du contrat auprès du service client. Dans ce dernier cas, il convient de rester attentif puisqu’une coupure d’électricité pourrait impacter l’ex-conjoint habitant toujours les lieux.

Si le particulier n’apparaît pas sur le contrat mais devient l’occupant principal, il devra demander à son ex-partenaire d’informer Ekwateur, afin qu’il puisse être désigné comme nouveau titulaire et recevoir les prochaines factures à son nom. À défaut, la souscription d’une nouvelle offre d’énergie à son nom peut être réalisée à tout moment, sans frais.

Contact avec le service client pour modifier ou supprimer un nom sur le contrat
Réalisation d’une résiliation si nécessaire
Transmission du relevé d’index de compteur lors du départ
Souscription d’un nouveau contrat en cas de changement de titulaire

Pour toute démarche, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66. Il est conseillé de conserver une preuve écrite de toutes les demandes effectuées lors de la séparation.

Quelle est la raison de la facture de clôture reçue d’Ekwateur après la résiliation ?

La facture de clôture émise par Ekwateur est le document final envoyé lors de la résiliation d'un contrat d’énergie. Celle-ci permet au client de régulariser la totalité de sa consommation d'électricité ou de gaz jusqu'à la date effective de la résiliation indiquée dans le contrat.

Ce relevé prend en compte les données du compteur relevées à la fin du contrat. Les consommations effectivement enregistrées remplacent toute estimation antérieure. Cela permet d’établir un solde exact entre la consommation réelle et les paiements déjà effectués par le particulier.

Total des kilowattheures consommés jusqu’à la clôture du contrat
Ajustements entre estimations passées et chiffres réels du compteur
Application des taxes, contributions et frais réglementaires
Solde crédité si les versements dépassent la consommation réelle, ou montant restant dû si le consommateur doit encore régler une somme

La réception de cette facture marque la fin de tout engagement contractuel avec Ekwateur. Si un trop-perçu existe, le remboursement ou l’utilisation future du crédit sera indiqué. En cas de solde à régler, le client retrouve les modalités de paiement sur le document.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de chez Ekwateur ?

Lorsque le particulier met fin à son abonnement chez Ekwateur, il peut devoir patienter jusqu’à quatre semaines avant de recevoir sa facture de clôture. Ce délai prend en compte le temps de traitement administratif et la relève des consommations.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucun document de clôture n’a été transmis et qu’aucun virement n'a été enregistré sur le compte bancaire, des démarches sont à réaliser sans attendre.

Vérifier que l’adresse e-mail donnée lors de la souscription est toujours valable.
Consulter les courriers indésirables de sa boîte mail.
Contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 pour réclamer la facture de résiliation.

Le service client Ekwateur est joignable par téléphone du lundi au vendredi, selon les horaires affichés sur le site officiel. Il convient de se munir du numéro de contrat et de l’adresse de fourniture pour fluidifier l’échange.

La présentation de la facture de clôture est essentielle pour que le consommateur puisse vérifier le solde, demander un remboursement ou régler un éventuel reliquat. Une intervention rapide auprès du service client permet d’éviter tout litige lié à la résiliation.

Que puis-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon accord ?

Une résiliation involontaire du contrat Ekwateur peut survenir dans des situations spécifiques, bien que cet événement demeure rare. Cela peut notamment résulter d’un défaut de paiement répété, d’un ajustement de l’offre commerciale souscrite, ou encore d’une erreur administrative lors de la gestion des identifiants de point de livraison ou de comptage.

Il arrive également que la clôture soit initiée par inadvertance à la suite d’une souscription réalisée par une tierce personne, générant alors une confusion, surtout si le numéro de PDL ou PCE a été mal renseigné durant la démarche.

Dans le cas où le client constate une résiliation sans avoir donné son consentement, il est essentiel de contacter rapidement le service client de Ekwateur. Cela permet d’éclaircir les raisons de l’interruption du contrat et d'envisager un retour à la situation initiale si l’annulation s’est produite indûment.

Si un changement contractuel a été effectué sans la signature du particulier, il existe une possibilité de contester cette modification. Un délai de 25 jours est accordé pour réclamer la réouverture de l'ancien contrat et la restauration de l'alimentation initiale, à condition que la démarche soit amorcée sans tarder.

S’adresser au service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via l’espace client.
Demander la justification de la résiliation et communiquer tout document utile.
Soliciter le rétablissement du contrat si la résiliation n’était pas souhaitée.

En cas d’impasse après ces démarches, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet de trancher le litige à l’amiable et d’obtenir une solution adaptée à la situation du client Ekwateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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