Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur est gratuite pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans frais ni justificatif. Pour un déménagement, il suffit de prévenir le service client Ekwateur, soit par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), depuis l’espace client en ligne ou par courrier ; en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche à effectuer, le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie chez Ekwateur à destination des particuliers fonctionnent sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut stopper son abonnement librement et sans frais dès qu’il le souhaite, sans attendre une date anniversaire ou spécificités contractuelles.

Afin d’éviter toute coupure accidentelle, il ne faut jamais entamer soi-même les démarches de résiliation si l’on déménage pas. Il suffit d’initier un nouveau contrat chez un opérateur énergétique concurrent, puis ce dernier se chargera, en toute transparence, de la rupture automatique avec Ekwateur.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

À la première étape, le particulier doit choisir vers quel concurrent transférer son contrat. Plusieurs critères peuvent être examinés pour faire le meilleur choix : le coût global de l’abonnement, la manière dont les prix évoluent (fixes ou variables), les options horaires (heures creuses, heures pleines), le sérieux du service client ou encore l’engagement du fournisseur pour l’électricité verte.

Le réseau de distribution, quant à lui, n’est pas du ressort du fournisseur, il n’existe donc aucune différence de fiabilité énergétique en changeant simplement d’opérateur, ni coupure ni frais imposés.

Pour simplifier la sélection du fournisseur le plus attractif, utiliser un outil de comparaison de contrats d’énergie peut permettre de gagner temps et clarté sur les offres concurrentes d’Ekwateur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Passer à la souscription chez le nouveau concurrent

Pour simplifier la souscription auprès d’un autre fournisseur, mieux vaut préparer une de ses factures d’énergie Ekwateur. Celle-ci regroupe toutes les informations requises : adresses exactes, identifiants du compteur gaz ou électricité, données sur la consommation, l’identité du titulaire et le mode de règlement choisi.

3. Patienter pendant la prise d’effet du nouveau contrat

Après signature, la mise en service du contrat chez le nouveau fournisseur est généralement effective sous quinze jours – délai qui correspond aussi au droit légal de rétractation. Si besoin, le particulier peut demander l’activation anticipée (parfois dès quatre jours ouvrés suivant la souscription).

L’intégralité de la démarche de résiliation avec Ekwateur s’opère à distance, sans coupure à craindre ni intervention physique sur le compteur. La société nouvellement choisie se chargera d’informer Ekwateur du changement, sans action à fournir par l’abonné initial.

4. Régler la facture de clôture transmise par Ekwateur

Une facture de clôture est transmise sous maximum 30 jours par Ekwateur. Elle reprend la consommation réalisée depuis la précédente facture, calculée à partir d’un relevé effectué par le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF). Cette facture peut aboutir à un remboursement si les mensualités payées étaient supérieures au réel.

Le délai pour régler cette dernière facture ne dépasse pas deux semaines et il est précisé sur le document envoyé par Ekwateur. L’opération de résiliation est entièrement finalisée dès réception du paiement. Un défaut de règlement expose à des pénalités ou des frais supplémentaires.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Il est recommandé au particulier d’anticiper la démarche de résiliation auprès d’Ekwateur dès qu’il connaît la date de remise des clés de son logement, que la situation concerne une location ou une vente. Prévenir suffisamment tôt permet d’éviter de payer inutilement un abonnement au-delà du départ, souvent compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que d’éventuelles consommations des nouveaux occupants. La clôture du contrat ne peut être rétroactive : toute absence de résiliation se solde donc par des frais inutiles.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour suspendre la fourniture d’électricité et/ou de gaz à l’ancienne adresse, il faut solliciter le service client Ekwateur par le moyen préféré du consommateur :

par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
depuis l’espace client en ligne accessible sur le site officiel ;
par courrier à l’adresse postale suivante : BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Il est demandé de communiquer la date à laquelle le logement sera quitté, ainsi qu'une nouvelle adresse postale pour la réception de la facture de clôture. Si le compteur Linky n’équipe pas le logement, un relevé manuel doit aussi être transmis le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Un transfert de contrat d’énergie d’une adresse à une autre n’est pas réalisable, puisque chaque contrat est rattaché au compteur du domicile concerné. Toutefois, le client peut maintenir sa fidélité à Ekwateur en souscrivant un nouvel abonnement à la nouvelle adresse tout en procédant à la clôture de l’ancien site. Cette opération s’effectue soit par téléphone au 09 87 67 16 74 (ou par rappel gratuit), soit via le site internet Ekwateur.

Pour bénéficier immédiatement de l’alimentation en énergie dans le nouveau logement, il est conseillé d’effectuer la demande une semaine avant le déménagement. Cela évite toute interruption et garantit la continuité de fourniture dès l’arrivée dans les nouveaux locaux.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Lorsqu’un consommateur choisit de changer de fournisseur lors d’un déménagement, il doit impérativement penser à résilier son ancien abonnement auprès d’Ekwateur, que ce soit en appelant le 09 77 40 66 66, en effectuant la démarche en ligne depuis son espace client, ou en envoyant un courrier postal. Cela empêche tout prélèvement non justifié après le départ du logement.

La recherche d’une nouvelle offre pour le futur logement pourra ainsi être entreprise en parallèle. Il est préférable de sélectionner et d’activer le nouveau contrat énergétique environ une semaine avant l’emménagement dans l’habitation suivante afin d'éviter toute coupure le jour J.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’international, le client doit signaler la date de départ au service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Une adresse e-mail valide devra également être communiquée afin de recevoir la facture de clôture, indispensable pour finaliser l’interruption du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai de traitement d’une résiliation varie selon les périodes d’activité du fournisseur Ekwateur. Notamment, les fins ou débuts de mois peuvent rallonger le temps de clôture. Il est à noter que le contrat peut rester actif jusqu’à 30 jours après la demande officielle de résiliation, selon la date de traitement par Ekwateur.

Que doit-on faire lorsque le contrat Ekwateur de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsque l'ancien occupant d'un logement oublie de clôturer son abonnement d'énergie chez Ekwateur, le particulier qui emménage n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de choisir un contrat d’énergie auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Ekwateur ou un autre opérateur.

En souscrivant une nouvelle offre, l’ancien contrat lié au logement sera automatiquement arrêté. Aucune démarche supplémentaire n’est requise de la part du nouveau client pour régulariser la situation, la résiliation étant prise en charge lors de la mise en service du compteur.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après l’adhésion à une offre d’énergie Ekwateur, il arrive parfois de reconsidérer sa décision, notamment en découvrant de nouvelles informations ou en doutant de son choix initial. La loi offre alors une possibilité précieuse : le droit de rétractation.

Ce dispositif permet au particulier d’annuler son engagement sans frais sous certaines conditions. Si ce délai légal de réflexion est dépassé, changer d’offre chez Ekwateur est toujours possible et se fait gratuitement, sans engagement contractuel à long terme.

Modalités

En France, tout consommateur ayant souscrit auprès d’Ekwateur à distance ou hors des locaux bénéficie d’une protection issue du Code de la consommation. Ce cadre légal prévoit un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat, comme indiqué à l’article R.221-3.

Durant cette période de 14 jours, aucun motif précis n’est exigé pour annuler la souscription et le consommateur n’a pas à s’acquitter de pénalités. Il suffit de faire connaître sa volonté de se rétracter selon la procédure prévue par Ekwateur.

Pour ce faire, il convient d’informer Ekwateur de cette démarche par l’envoi du formulaire officiel de rétractation mis à disposition ou via une déclaration écrite, sans équivoque, exprimant la volonté de se désengager. L’envoi peut être effectué par courrier, mail ou tout moyen mentionné par Ekwateur.

La prestation peut débuter avant la fin de ce délai avec le consentement du client. Dans ce cas, si la rétractation intervient alors que l’alimentation a commencé, le particulier devra régler la part du service effectivement fournie, couvrant notamment l’abonnement, l’énergie consommée et d’éventuels frais de mise en service.

Pour toute demande personnalisée ou conseil adapté à une situation précise, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur ou de contacter le service client au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en charge efficacement, certaines mentions doivent apparaître sur la demande envoyée à Ekwateur.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En cas de doute, les équipes d’Ekwateur restent disponibles au 09 77 40 66 66 pour accompagner le particulier dans ses démarches, répondre à toute interrogation et garantir le bon traitement de la rétractation.

Retrouver ici plusieurs exemples de courriers permettant de mettre un terme à un contrat avec Ekwateur. Ces modèles, simples à adapter, conviennent aussi bien à l’envoi par email qu’en version papier à l’adresse du service client.

La demande de résiliation peut être réalisée à tout moment, sans frais supplémentaires, lorsque le particulier bénéficie d’un contrat sans engagement contractuel. Pour que le processus soit rapide, il est recommandé de fournir toutes les informations essentielles relatives au contrat.

Le consommateur doit veiller à indiquer dans sa lettre les éléments suivants :

Nom, prénom et coordonnées complètes,
Numéro de contrat Ekwateur,
Adresse du logement concerné,
Index du compteur à la date de départ,
Date souhaitée de résiliation.

Il est conseillé de conserver une copie de la lettre envoyée et de relever l’index de consommation d’énergie à la date de départ. En cas d’interrogation, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66 pour accompagner le consommateur dans ses démarches.

Lettre de résiliation du contrat Ekwateur pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement imminent et souhaite ainsi procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès d’Ekwateur. Merci de prendre en compte ma demande à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les renseignements utiles concernant mon contrat :

Numéro de contrat Ekwateur : [Numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse complète du logement]
Date effective de départ du logement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur effectué le [Date du relevé] pour faciliter la clôture de mon dossier, avec comme index : [Index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la résiliation, ainsi que la date de fermeture effective du contrat Ekwateur.

Restant à votre disposition pour toute information ou pièce complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur souscrit à la date du [date de souscription], et portant la référence [numéro de contrat].

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je souhaite résilier ce contrat dans le délai légal prévu à cet effet. Je n’ai pas à justifier ma décision ni à payer de frais ou de pénalités.

Je vous demande donc de procéder à l’annulation effective du contrat dans les plus brefs délais, ainsi qu’à la suspension de toute facturation, service ou prélèvement éventuels liés à ce contrat Ekwateur.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me faire parvenir par écrit la confirmation de la prise en compte de ma rétractation. Vous pouvez m’adresser cette confirmation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous remercie d’avance pour votre prise en compte rapide de ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision ferme de mettre un terme à mon contrat Ekwateur portant le numéro : [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif effectué par l’un de vos représentants.

Le [date de l’événement], j’ai été sollicité de façon excessive et répétée à mon domicile/par téléphone/par e-mail par un agent agissant au nom d’Ekwateur. Malgré mes demandes de ne plus être contacté de cette manière, cette situation a persisté, ce qui m’a profondément déplu et a motivé ma volonté de résilier dans les plus brefs délais.

Conformément à la législation en vigueur visant à protéger les consommateurs contre ce type de pratiques commerciales, je sollicite donc la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalité ni frais additionnels.

Je vous prie également de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la clôture de mon contrat à l’adresse indiquée ci-dessus, ainsi que le détail des éventuelles démarches complémentaires s’il y a lieu.

Je reste à votre disposition pour tout échange ou l’envoi de documents justificatifs si nécessaire afin de mener à bien cette résiliation.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande et vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 5ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO 4,51 sur 5 - 12654 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,37 sur 5 - 234202 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,51 sur 5 - 12654 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 53 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,38 sur 5 - 25446 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans Recommendation du moment	Budget annuel 1442 € Vous économisez 46 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de rompre un engagement avec Ekwateur, il peut être judicieux d’examiner l’expérience vécue par d’autres consommateurs, en particulier lorsque le particulier ne rencontre pas de difficulté spécifique avec ce fournisseur.

Les retours clients sur Ekwateur sont nombreux et varient selon les plateformes ; ils sont essentiels pour se faire une idée fiable de la qualité perçue du service.

Trustpilot : note de 4,1 sur 5 selon 2984 avis
Selectra : note de 2,69 sur 5 avec 802 témoignages
iGraal : moyenne élevée de 4,33 sur 5 (15 avis)

En tout, 3801 avis clients ont été recensés concernant Ekwateur, ce qui permet au consommateur de s’appuyer sur une base d’expérience utilisateur très étendue avant toute décision.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,1/5	2984
Mis à jour le 30/03/26	2,9/5	798
Mis à jour le 29/03/26	4,33/5	15

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La démarche de résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur se distingue par sa simplicité et son absence totale de coûts pour le particulier. Résilier un abonnement d’électricité ou de gaz n’entraîne aucun frais, car il s’agit de contrats sans engagement contractuel pour les particuliers en France. Cette règle garantit une flexibilité maximale dans la gestion de ses abonnements, sans crainte de pénalités ou d’indemnités.

Le consommateur doit cependant s’acquitter d’une dernière facture, appelée facture de clôture, qui solde les dernières consommations avant la fermeture effective du contrat. Ce document récapitulatif est transmis généralement environ 4 semaines après la date de résiliation. Cette échéance permet au fournisseur de relever le compteur et de calculer précisément le montant final à régler.

Lorsqu’un particulier déménage, il faut savoir que des frais indépendants de la résiliation sont toujours à prévoir : les frais de mise en service du compteur. Ces coûts sont dus à l’intervention technique sur le compteur et ils s’appliquent pour toute nouvelle souscription, quelle que soit l’offre sélectionnée chez Ekwateur. Par exemple, il s’agit d’assurer la fourniture d’énergie pour le nouveau logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Ekwateur si j’ai un solde impayé ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Ekwateur demeure faisable même si le consommateur présente des paiements en retard. Cependant, cette démarche n’efface en rien l’obligation de rembourser les sommes dues avant la clôture.

Après résiliation, le montant des impayés figure obligatoirement sur la facture de clôture envoyée par Ekwateur. Le client reste responsable du règlement de l’intégralité de la dette, y compris les consommations antérieures à la demande de résiliation.

En cas de non-paiement, Ekwateur peut engager une procédure de recouvrement. Celle-ci inclut l’envoi de rappels, des courriers officiels, et potentiellement une action en justice pour récupérer les sommes impayées, entraînant parfois des coûts additionnels pour le particulier.

Il est recommandé de contacter le service client Ekwateur, par exemple au 09 77 40 66 66, afin d’examiner des solutions pour étaler le règlement des arriérés. Un plan de paiement ou un accord amiable peut souvent être trouvé en fonction de la situation du consommateur.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un titulaire d’un contrat Ekwateur décède, la clôture ou le transfert du contrat doit être envisagé rapidement. Si le logement est destiné à être libéré, la résiliation doit s’effectuer après la restitution des clés, afin d’éviter que le compte du défunt ne soit facturé des consommations du nouvel occupant.

La demande de résiliation s’effectue selon le choix du client, soit par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à [email protected] ou par courrier postal à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est recommandé d’indiquer le décès et de joindre un certificat pour faciliter le traitement.

Après la fermeture du contrat, la facture de clôture pourra être réglée sur le compte du défunt, sous condition de l’accord préalable de la banque ou du notaire chargé de la succession. Ce fonctionnement évite que l’héritier ou l’ayant droit ait à avancer le paiement, clarifiant la gestion des dernières consommations au nom du défunt.

Pour les membres de la famille souhaitant conserver le logement, il est envisageable de demander le changement de titulaire. Le particulier contactera alors Ekwateur avec les pièces justificatives requises, dont le certificat de décès, et indiquera ses propres coordonnées pour reprendre la fourniture d’énergie au nom du nouvel occupant.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches à effectuer auprès d’Ekwateur pour le contrat d’énergie dépendent principalement de la situation sur le contrat et du maintien dans le logement concerné.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat d’énergie et décide de rester au domicile, il lui suffit de solliciter le service client pour faire retirer le nom de l’autre co-titulaire, sans interruption de fourniture.

Si le consommateur, en tant que co-titulaire, quitte le domicile, plusieurs choix s’offrent à lui : faire retirer son nom du contrat ou bien procéder à une demande de résiliation. Il est crucial de noter que si la résiliation est effectuée et que l’ex-conjoint demeure sur place, l’électricité sera interrompue.

Le particulier qui reste sur place, mais n’a jamais été co-titulaire, doit contacter Ekwateur grâce à l’intervention de l’ex-conjoint afin d’ajouter son nom au contrat tout en retirant celui de l’ancien titulaire. Il est aussi possible de souscrire rapidement un nouveau contrat d’énergie à son propre nom, de façon indépendante et simplifiée.

Le service client Ekwateur est disponible pour toute demande de modification au 09 77 40 66 66.
La mise à jour ou la fermeture d’un contrat est sans frais et sans conditions d’engagement sur la durée.

La modification de la titularité du contrat permet d’éviter des complications administratives et assure la continuité de l’alimentation en énergie dans le logement. La flexibilité des démarches permet à chaque situation de trouver une solution adaptée sans formalité excessive.

Pour quelle raison Ekwateur m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture émise par Ekwateur représente le dernier document envoyé au particulier après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle permet de réaliser une régularisation intégrale des consommations enregistrées jusqu'à la date effective de fermeture du contrat, marquant ainsi la fin de la relation contractuelle.

Généralement, cette facture inclut plusieurs éléments précis permettant d’établir le juste solde. Parmi ceux-ci se trouvent la consommation totale relevée au compteur, des ajustements éventuels en cas de différence entre estimations et mesures réelles, ainsi que l’ensemble des taxes applicables et contributions légales. Cette démarche garantit que rien ne soit laissé en suspens à la clôture.

Prise en compte de la consommation réelle jusqu'à la date de résiliation.
Régularisations si les montants versés via les mensualités diffèrent de la consommation constatée.
Application des diverses taxes et frais exigibles sur la période concernée.
Ajustement final du solde : remboursement d’un trop-perçu ou indication d’un éventuel reste à payer.

Si le particulier a réglé des avances supérieures à sa consommation constatée, le document de clôture présentera la somme à rembourser. À l’inverse, si un montant reste dû, il sera clairement indiqué sur la facture. Dans tous les cas, la réception de cette facture clôt définitivement l’engagement entre le consommateur et Ekwateur.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Ekwateur ?

Après la rupture d’un contrat auprès d’Ekwateur, le particulier reçoit normalement une facture de résiliation, appelée aussi facture de régularisation. Ce document peut mettre jusqu’à 4 semaines pour être envoyé, le temps que les derniers relevés de compteur soient analysés et que le calcul du solde soit effectué.

Passé ce délai de 28 jours, si le consommateur ne constate pas la réception de la facture de clôture et qu’aucun virement ou prélèvement n'apparaît sur son compte bancaire, il est alors recommandé d'agir rapidement afin d’obtenir une clarification auprès du service client.

Vérifier d’abord les courriels indésirables et l’espace client Ekwateur, où la facture peut être mise à disposition.
Si aucun document n’a été reçu ni aucun règlement constaté, il est impératif de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66.

Appeler le numéro indiqué permet d’obtenir des renseignements sur l’avancement de la régularisation. Il est préconisé de se munir du numéro de contrat ou de l’adresse de fourniture pour accélérer le traitement de la demande et faciliter les échanges avec le conseiller.

Que dois-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation imprévue d’un contrat Ekwateur, même rare, peut survenir pour plusieurs raisons, comme des impayés répétés ou encore une évolution de l’offre à laquelle le consommateur avait souscrit. Parfois, un contrat se retrouve interrompu suite à une confusion lors de la transmission du numéro de PDL ou PCE, ou à une souscription effectuée par une tierce personne sans que le particulier en soit informé.

Un changement de fournisseur peut aussi entraîner une clôture du contrat initial, notamment lors d’un démarchage ou d'une démarche administrative non souhaitée par le client lui-même. Toute validation d’un nouveau contrat d’énergie enclenche systématiquement la fin de l’ancien engagement chez Ekwateur.

Si le consommateur n’a pas autorisé la résiliation ou n’a signé aucun nouvel accord, il est préconisé de contacter rapidement le service client d’Ekwateur afin de déterminer les motifs exacts de la rupture et étudier les solutions envisageables.

Voici les étapes à suivre pour contester une résiliation jugée non légitime :

Prendre contact avec le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via leur espace en ligne.
Demander des explications sur l’origine de la résiliation.
Si aucun accord n’a été donné pour un changement de fournisseur, exiger une réactivation du contrat initial dans un délai de 25 jours maximum.

En cas d'absence de solution après avoir sollicité l’assistance Ekwateur, le particulier pourra alors se tourner vers le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige et retrouver sa situation antérieure.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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