Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur par un particulier est totalement gratuite et ne nécessite aucun justificatif, quelle qu’en soit la raison. Lors d’un déménagement, le client peut contacter le service client Ekwateur pour résilier son contrat par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, qui se charge alors de toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres dédiées aux particuliers chez Ekwateur sont sans engagement contractuel. La résiliation du contrat d’énergie se fait à tout moment sans aucun frais, ce qui permet au consommateur de changer de fournisseur lorsqu’il le souhaite, en toute simplicité.

Lors d'un changement de fournisseur pour le même logement, il est essentiel de ne pas réaliser soi-même la résiliation auprès d’Ekwateur. Ce geste risquerait d’engendrer une coupure d’énergie et obligerait à payer des frais de remise en service, puisqu’une résiliation directe clôturera le compteur. Il suffit simplement de souscrire un contrat chez un nouveau prestataire ; ce sont les formalités automatiques du nouveau fournisseur qui déclencheront la résiliation.

1. Sélectionner une nouvelle offre compétitive

Le premier réflexe est d’évaluer les différents acteurs présents sur le marché afin d’opter pour une alternative adaptée aux besoins. Plusieurs critères doivent guider le particulier, par exemple :

Le montant des tarifs proposés sur l’énergie.
La façon dont les prix évoluent au fil du temps (tarif fixe ou indexé).
La variété des options de facturation, comme les heures creuses ou des formules personnalisées.
La réactivité et la qualité du service client.
L’engagement dans la transition écologique.
Les outils de gestion disponibles (mobile, en ligne, modes de paiement).

Changer de distributeur n’impacte jamais la qualité de distribution, puisque le réseau et les compteurs restent gérés par un gestionnaire indépendant. Utiliser un comparateur d’énergie permet d'analyser rapidement les différences et de repérer les offres les plus avantageuses pour remplacer Ekwateur.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Quels sont les fournisseurs les plus populaires ?

2. Finaliser la souscription avec le nouveau prestataire

Souscrire à une nouvelle offre demande au particulier de réunir quelques informations, souvent présentes sur une facture Ekwateur, afin de garantir une transition sans erreur. Cela inclut l'identifiant unique du compteur (pour l’électricité ou le gaz), son adresse exacte dans le cas de plusieurs contrats actifs, ainsi que le relevé des consommations récentes pour affiner la prochaine facturation estimée. Avoir ces éléments facilités la prise en charge du dossier.

3. Prendre en compte le délai de bascule effective

Après validation du nouveau contrat, la mise en service intervient en général dans un délai de quinze jours, correspondant au droit de rétractation. Une activation anticipée, dès le quatrième jour, peut être sollicitée. Aucune coupure d'alimentation n'est à redouter, la procédure étant entièrement gérée à distance par le gestionnaire de réseau comme Enedis ou GRDF. La demande de résiliation est transmise à Ekwateur par le nouvel opérateur, le particulier n’a donc rien de plus à effectuer.

4. Régler la facture de clôture du contrat Ekwateur

Dans un délai maximal d’un mois, Ekwateur adresse une facture de clôture, qui mentionne à la fois le solde des consommations écoulées et officialise la fin du contrat. L’index envoyé par Enedis ou GRDF sert de référence pour ajuster la facturation : si trop de mensualités ont été versées, un remboursement intervient ; sinon, il reste à régler le reliquat.

Le délai de paiement précisé sur la facture n’excède généralement pas quatorze jours. Un non-règlement expose le consommateur à des pénalités, tandis que s’acquitter de la somme due solde définitivement la résiliation du contrat Ekwateur.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Anticiper la résiliation de son contrat Ekwateur lors d’un déménagement permet d’éviter toute facturation supplémentaire. Dès que la date de remise des clés est déterminée, il est conseillé de prévenir Ekwateur à l’avance, que le logement soit vendu ou loué. En cas d’oubli, la facturation quotidienne de l'abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) se poursuit et les premières consommations des prochains occupants peuvent être à la charge de l'ancien locataire. À noter aussi qu'aucune résiliation ne pourra être faite rétroactivement.

Pour initier la résiliation, l'utilisateur doit impérativement joindre le service client Ekwateur par le canal de son choix :

par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h),
depuis l’espace client en ligne,
ou par courrier à l’adresse postale Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Le service client demandera la date de départ du logement ainsi qu’une adresse de contact pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il sera également nécessaire de transmettre un relevé de compteur effectué le jour-même du départ pour finaliser la démarche.

Si le client souhaite poursuivre son expérience chez Ekwateur dans son nouveau logement, un transfert direct du contrat n’est pas possible, car chaque contrat est lié au compteur et à l’adresse. Pour bénéficier d'une alimentation énergétique dès l’installation, il convient de souscrire un nouveau contrat chez Ekwateur pour la future adresse, environ une semaine avant d’y emménager. Il est possible de réaliser cette souscription par téléphone en appelant le 09 87 67 16 74 (ou demander un rappel gratuit), ou encore de compléter la souscription en ligne.

Lorsque le consommateur préfère choisir un nouvel acteur de l’énergie à l’occasion du déménagement, il doit s’assurer de résilier dans les délais pour son ancienne adresse. La procédure de mise en service du nouveau compteur et la résiliation de l’ancien abonnement peuvent se faire séparément. Il reste fondamental de prévenir Ekwateur de la date de sortie du logement en appelant le 09 77 40 66 66, depuis l'espace client ou par courrier, sous peine de continuer à être facturé inutilement.

Pour un départ vers l’étranger, il convient d’informer Ekwateur du jour de départ en téléphonant au 09 77 40 66 66. L’adresse email reste alors un canal privilégié pour recevoir la facture de clôture finale et suivre la résiliation à distance. Il est recommandé de conserver une trace écrite de la démarche.

Concernant les délais de clôture, la résiliation prend effet à la date demandée mais peut nécessiter jusqu’à 30 jours selon les périodes d’activité du fournisseur. En particulier, les débuts et fins de mois peuvent allonger les délais de traitement. Il est donc prudent d’anticiper la procédure de résiliation afin d’éviter toute interruption ou facturation inutile.

L’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur. Que dois-je faire ?

Si le contrat d'énergie de l'ancien habitant du logement Ekwateur n’a pas été stoppé, le particulier n’a pas à se préoccuper de la résiliation. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur souhaité, que ce soit Ekwateur ou une autre entreprise d’énergie.

Grâce à cette nouvelle souscription, le contrat existant au nom de l'ancien occupant sera automatiquement clôturé. Cette démarche garantit une transition rapide et permet au nouveau résident de bénéficier rapidement de l'énergie à son nom.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé l'adhésion à une offre Ekwateur, il arrive parfois que le consommateur souhaite changer d’avis, que ce soit parce qu’une autre offre lui semble plus adaptée ou par simple hésitation.

Le droit de rétractation s’applique systématiquement lors d’une souscription réalisée à distance ou en dehors d’un point de vente physique. Même si le délai de rétractation est expiré, la souscription chez un autre fournisseur reste gratuite et possible à tout moment.

Modalités

En France, tout particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires après la conclusion d’un contrat d’électricité ou de gaz souscrit à distance ou hors établissement, conformément à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Durant cette période, l’annulation du contrat peut être effectuée sans justification ni paiement de pénalités. Il suffit d’informer Ekwateur de cette volonté, grâce au formulaire de rétractation mis à disposition ou via une déclaration claire et explicite.

La démarche de rétractation peut se faire par courrier postal, courrier électronique ou tout autre canal proposé par Ekwateur. Les détails figurent dans les Conditions Générales de Vente.

Si le service a déjà débuté durant le délai de rétractation et que le client a donné son accord préalable, celui-ci devra verser la part correspondant aux prestations effectivement fournies (abonnement, consommations et mise en service).

Pour toute question spécifique relative à une situation individuelle ou aux conséquences d’une rétractation, il est recommandé de consulter directement les CGV ou de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat ou de souscription
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services concernés (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de signature du contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Une demande rédigée conformément à ces éléments accélère le traitement du dossier et évite tout risque de rejet. Il est conseillé de conserver une preuve de l’envoi de la demande à Ekwateur.

Des exemples de courriers de résiliation Ekwateur sont proposés afin de simplifier la démarche de fin de contrat. Chaque modèle peut être facilement adapté selon la situation personnelle du consommateur.

L’envoi de la lettre peut se faire par email ou par voie postale, en fonction des préférences du particulier. Pour une demande écrite, il est conseillé de joindre une preuve d’identité et le numéro de contrat afin d’accélérer le traitement par Ekwateur.

La procédure de résiliation reste accessible à tout moment, le contrat Ekwateur étant généralement sans engagement contractuel.

Les courriers suivants conviennent aussi bien pour une résiliation simple que dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de logement. La date souhaitée de résiliation peut être précisée dans la lettre.

Renseigner les informations essentielles : nom, adresse de la fourniture d’énergie, référence client.
Préciser la date de résiliation souhaitée.
Indiquer le relevé de compteur lors du départ, si besoin.

Enfin, pour toute question sur la résiliation, le service client Ekwateur est accessible au 09 77 40 66 66. Le particulier peut ainsi obtenir un accompagnement personnalisé.

Lettre de résiliation du contrat Ekwateur pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur à la suite d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Étant sur le point de quitter mon logement actuel, je vous informe par la présente de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit chez Ekwateur, motivée par mon déménagement à une nouvelle adresse.

Merci de bien vouloir enregistrer la résiliation effective à compter du [date souhaitée de résiliation]. Vous trouverez ci-après les informations nécessaires à la bonne prise en compte de ma demande :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du lieu de fourniture : [adresse concernée]
Date de mon déménagement : [date du départ]
Adresse postale d’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je vous transmets le relevé d’index relevé à la date du [date du relevé de compteur] : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite attestant la résiliation de mon contrat ainsi que la date de fermeture effective de mon compteur.

Sachant pouvoir compter sur votre réactivité, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Ekwateur : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation – Contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur souscrit le [date de souscription], pour l’abonnement portant le numéro [numéro de contrat].

Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par la législation applicable. Je vous prie donc d’enregistrer l’annulation de ce contrat ainsi que la cessation de toutes prestations et options en cours, sans frais ni justification.

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder, dans les meilleurs délais :

À la clôture définitive de mon abonnement Ekwateur ;
À la restitution de toute somme éventuellement versée en avance ;
À l’envoi d’une confirmation écrite par voie électronique à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance de la bonne prise en compte de cette demande de rétractation et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec vous afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Ekwateur portant le numéro [numéro de contrat]. Cette demande est motivée par la nature abusive et répétée du démarchage que j’ai subi de la part de votre société ou de ses représentants, en date du [date du démarchage].

Malgré mes refus clairs et répétés, j'ai été sollicité à plusieurs reprises, ce qui a généré un profond malaise et un sentiment d’intrusion dans ma vie privée. Ce comportement n'est pas conforme à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie et nuit à la confiance que j’avais placée dans Ekwateur.

Conformément à la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs, je vous demande donc de bien vouloir procéder sans délai à la rupture de notre contrat. Je souhaite que cette résiliation s’effectue sans facturation de frais supplémentaires en raison de la situation évoquée.

Je vous saurais gré de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite de la résiliation, précisant la date effective de fin de contrat ainsi que les éventuelles démarches restant à ma charge.

Restant joignable pour tout complément d’information ou toute pièce justificative, je vous remercie de l’attention portée à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 35648 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224632 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de rompre le contrat, il est recommandé au consommateur d’évaluer les retours d’expérience partagés par d’autres clients d’Ekwateur, notamment en l'absence de problèmes majeurs constatés personnellement.

Les avis des consommateurs sur Ekwateur diffèrent sensiblement selon les plateformes de notation :

Trustpilot : 4/5 pour 2 742 avis
Selectra : 2,8/5 pour 750 avis

Au total, 3 492 avis clients ont été pris en compte, permettant d’obtenir une note moyenne globale de 3,74/5. Ce volume d’avis offre un aperçu significatif de la satisfaction des particuliers vis-à-vis d’Ekwateur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4/5	2707
Mis à jour le 08/01/26	2,8/5	750

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour les particuliers, mettre un terme à son abonnement d’électricité ou de gaz auprès d’Ekwateur ne génère aucun frais de résiliation. Grâce à l’absence d’engagement contractuel, la démarche se fait sans coût supplémentaire, que ce soit pour quitter Ekwateur ou tout simplement pour interrompre son contrat énergie.

À la suite d’une résiliation, le particulier reçoit une facture de clôture correspondant à la consommation restante. Cette dernière doit être réglée auprès d’Ekwateur. Généralement, il faut compter près de quatre semaines après la date effective de fin de contrat pour en recevoir le montant définitif.

En cas de déménagement, des frais de mise en service du compteur s’appliquent, et ce, quelle que soit la nouvelle offre souscrite auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur. Ces frais sont identiques pour tous les consommateurs et concernent uniquement l’intervention technique sur le compteur.

Peut-on résilier son contrat Ekwateur en ayant un impayé ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur reste envisageable même si le consommateur possède un solde impayé. Toutefois, cette démarche ne libère pas le particulier de ses dettes antérieures. Les montants dus continueront d’être exigibles après la fermeture du contrat d’électricité ou de gaz.

Après la résiliation, Ekwateur adressera une facture de clôture qui récapitule les sommes restant à verser pour la période contractuelle échue. Le client demeure tenu d’acquitter ces arriérés, même si la fourniture d’énergie prend fin à son domicile.

En cas de non-paiement des montants figurant sur la facture de clôture, Ekwateur peut engager des procédures de recouvrement. Cela commence généralement par des relances écrites et peut aller jusqu’à des actions judiciaires, susceptibles d’engendrer des frais additionnels et d’impacter la situation financière du consommateur.

Pour faciliter la sortie du contrat, le particulier peut contacter Ekwateur afin de demander un arrangement amiable ou un échéancier de paiement. L’adresse de contact figure sur le site officiel et il est possible d’opter pour un règlement différé selon la situation financière du consommateur. Cette démarche permet, dans de nombreux cas, d’éviter des litiges prolongés.

Comment procéder à la résiliation du contrat Ekwateur en cas de décès du titulaire ?

La procédure de résiliation du contrat Ekwateur en cas de décès du titulaire diffère selon le devenir du logement. Si le domicile est destiné à être libéré, il convient d’attendre la restitution des clés avant d’initier la démarche de résiliation. Ceci permet d’éviter tout prélèvement supplémentaire pour des consommations éventuelles des nouveaux occupants.

Pour effectuer la clôture, le particulier doit contacter Ekwateur par téléphone, e-mail ou courrier afin de notifier le décès. Le service client est accessible au 09 77 40 66 66 ou via l’adresse mail suivante : [email protected]. Il faudra joindre un certificat de décès au dossier.

Avec l’accord du notaire et de la banque, la facture de clôture peut généralement être réglée directement depuis le compte du défunt. Si un héritier souhaite garder le logement, il est possible de simplement transférer le contrat à son nom, en effectuant une demande auprès d’Ekwateur et en présentant le même justificatif.

Voici un résumé des démarches à suivre pour bien résilier un contrat Ekwateur suite à un décès :

Attendre la remise des clés si le logement est quitté;
Contacter le service client (09 77 40 66 66, [email protected] ou par courrier postal);
Fournir le certificat de décès;
Solliciter l’accord du notaire et de la banque pour le règlement de la facture de clôture si besoin.

Le particulier a ainsi la possibilité d’arrêter le contrat en toute conformité, ou de le reprendre à son nom s’il hérite du logement, assurant une transition administrative simple auprès d’Ekwateur.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches varient principalement selon la situation du contrat d’énergie souscrit chez Ekwateur et la personne qui continue d'occuper le logement. L'organisation contribue à garantir une transition fluide des responsabilités contractuelles et à éviter les complications liées à la fourniture d’énergie.

Si un particulier est co-titulaire du contrat Ekwateur et souhaite demeurer dans l’habitation, il lui suffit de solliciter le service client pour demander le retrait du nom de l’autre co-titulaire. Cette action permet d’assurer que le contrat reste effectif tout en transférant l’ensemble des droits et devoirs sur une seule personne.

Lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, il peut soit se retirer du contrat, soit procéder à une résiliation complète de celui-ci. Le consommateur doit rester vigilant : si l’ex-conjoint reste sur place après la résiliation, l’alimentation en énergie sera interrompue. Il est alors recommandé de coordonner ces démarches afin d’éviter toute coupure inopinée.

Si le particulier occupant le logement n’apparaît pas comme co-titulaire sur le contrat, deux solutions s’offrent à lui :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client d’Ekwateur pour effectuer un changement de nom sur le contrat, supprimant l’ancien titulaire et ajoutant le nouveau.
Ouvrir un contrat d’énergie à son nom directement auprès d’Ekwateur, cette démarche étant gratuite et directement accessible.

La personne non titulaire n’a ainsi aucune nécessité d’intervenir auprès de son ex-conjoint. La facture de clôture du contrat précédent sera automatiquement envoyée à celui-ci une fois les formalités finalisées.

Quelle est la raison de la réception d’une facture de clôture de la part d’Ekwateur après une résiliation ?

La facture de clôture constitue le dernier document transmis par Ekwateur lors de la résiliation d’un contrat d’énergie. Son objectif principal est d’effectuer une régularisation complète des consommations d'électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date de fin du contrat, marquant ainsi la conclusion de la relation contractuelle entre le consommateur et Ekwateur.

Ce relevé tient compte des informations provenant du compteur du particulier. S’il y a eu des estimations précédentes, la facture de clôture calcule l’écart entre la consommation réelle et ces prévisions, afin de refléter précisément la situation, à l’aide des relevés reçus à la fin du contrat.

Montant total de la consommation jusqu'à la résiliation, calculé sur la base du relevé de compteur du jour de clôture.
Régularisations éventuelles, en cas de différence entre consommations estimées et réelles.
Intégration de toutes les taxes et contributions applicables sur la période, comme la TVA ou CSPE.
Indication d'un remboursement si le client a trop versé en acomptes, ou mention d’un solde à régler si la consommation était supérieure aux paiements anticipés.

La réception de cette facture met fin à l’engagement du particulier avec Ekwateur. Tout crédit en faveur du client sera remboursé, alors qu'un éventuel solde devra être acquitté selon les modalités précisées. En cas de question concernant le montant ou le détail des consommations, il est possible de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d’Ekwateur ?

Lorsqu’une démarche de résiliation est réalisée chez Ekwateur, la facture de clôture n’est pas générée immédiatement. Généralement, ce justificatif parvient au consommateur dans un délai maximum de quatre semaines après la fin effective du contrat.

Si, passé ce délai de quatre semaines, le client n’a reçu aucun document de clôture ni observé de mouvement bancaire associé (tel qu’un remboursement ou prélèvement), il devient alors nécessaire d’agir. Cette absence d’informations ou de transaction peut signaler un retard ou une anomalie administrative.

Dans cette situation, il est recommandé au particulier de contacter rapidement le service client Ekwateur afin d’obtenir des précisions sur l’état de sa facture finale. Pour ce faire, il suffit de téléphoner au 09 77 40 66 66, disponible pour répondre à ce type de sollicitation.

Comment réagir si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d’un contrat Ekwateur, bien que rare, peut survenir pour diverses raisons, telles qu’un incident de paiement récurrent ou la modification des conditions de l’offre initiale. Le particulier peut également être confronté à une clôture involontaire de son contrat en cas d’erreur administrative, par exemple si une confusion s’est produite concernant le numéro de PDL ou de PCE.

Par ailleurs, une résiliation accidentelle peut résulter d’une action entreprise lors d’une souscription de contrat erronée. Cela advient parfois lorsqu’un tiers transmet des informations incorrectes, entraînant de fait la résiliation du contrat Ekwateur en vigueur. Le consommateur qui se retrouve dans cette situation est alors sans l’avoir voulu privé de son fournisseur d’énergie habituel.

Avant toute démarche, il est primordial de contacter rapidement le service client Ekwateur afin d’identifier précisément l’origine de la résiliation et d’obtenir les explications nécessaires. Un dialogue avec le service client permettra d’envisager des solutions adaptées à la situation du client.

Dans le cas où un changement de fournisseur aurait été initié sans l'accord exprès du consommateur, c’est-à-dire sans signature de contrat, une contestation formelle peut être engagée pour demander la restauration du contrat d’origine à Ekwateur. Ce recours doit être réalisé dans un délai de 25 jours suivant la résiliation.

Prendre contact avec le service client Ekwateur via le formulaire en ligne, par courrier ou au 09 77 40 66 66.
Demander une explication précise sur les circonstances de la rupture du contrat.
Fournir tout document ou information utile pour justifier l’absence de consentement à la résiliation.
Faire une demande expresse de retour à la situation précédente, si la démarche de résiliation n’a pas été initiée par le particulier.

Si, malgré ces démarches, aucun accord n’est trouvé avec le service client, le consommateur conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un règlement du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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