Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif, par le particulier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès d’Ekwateur : le nouveau fournisseur se charge directement de la résiliation. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou utiliser l’espace client en ligne pour demander la clôture du contrat.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats énergie d’Ekwateur à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Cela permet de quitter Ekwateur quand on le souhaite, gratuitement, sans justificatif ni délai imposé. Il n’existe pas de pénalité en cas de changement de fournisseur d’énergie, ce qui simplifie la démarche.

Pour interrompre son contrat chez Ekwateur lors d’un transfert vers un concurrent, la recommandation est de laisser le nouveau fournisseur gérer la résiliation. Rompre personnellement le contrat entraîne potentiellement une coupure de courant ou de gaz, et des frais de remise en service seront alors facturés au consommateur.

Le parcours pour mettre un terme à son abonnement Ekwateur dans le cadre d’une migration comprend habituellement quatre étapes majeures à connaître, exposées ci-dessous.

1. Comparer et sélectionner un nouvel acteur énergétique

Avant de quitter Ekwateur, il est conseillé de comparer les différents fournisseurs disponibles, en prêtant attention :

Aux grilles tarifaires pratiquées et à la manière dont les prix évoluent (fixe, indexé, etc.) ;
À la possibilité de différencier les tarifs selon les créneaux horaires (heures creuses, tempo, etc.) ;
À la qualité de l’accompagnement client et aux outils fournis (paiement, appli, suivi) ;
À l’implication réelle dans la transition énergétique ;
Et à la mobilité du contrat (modifications simples, accessibilité en ligne).

À noter que la qualité même de l’électricité ou du gaz livré ne dépend pas du fournisseur sélectionné. Le réseau et les compteurs sont gérés par Enedis ou GRDF, aucune coupure ni intervention technique n’aura lieu lors du changement. Pour obtenir une vision globale du marché, il est judicieux de recourir à un comparateur énergie avant de valider son choix.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer une souscription chez le nouvel opérateur

Lorsque le choix est arrêté, le particulier souscrit chez le fournisseur sélectionné. Il est recommandé d’avoir à disposition une facture récente Ekwateur : elle indique l’identifiant du compteur, la consommation annuelle et une adresse complète, tous éléments utiles pour accélérer la procédure de souscription et éviter toute erreur d’identification du logement.

3. Patienter durant l’activation chez le nouveau fournisseur

Après validation du contrat, l’activation effective est généralement constatée dans un délai allant jusqu’à 15 jours, en lien avec le droit légal de rétractation. Si le client souhaite basculer plus vite, une activation anticipée peut parfois être sollicitée, ce qui raccourcit le délai à environ 4 jours ouvrés. Le gestionnaire de réseau opère l’ensemble des changements à distance, sans interruption d’énergie.

Le particulier n’a aucune démarche à accomplir auprès d’Ekwateur : le nouvel opérateur notifie automatiquement la résiliation à Ekwateur. Le consommateur est ainsi assuré d’une transition fluide, sans coupure de service ni double facturation.

4. Réceptionner et régler la facture de clôture Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur adresse sous un mois une facture finale dite de résiliation. Ce document sert à officialiser la rupture du contrat et à facturer le reliquat de consommation (ou à effectuer un remboursement si les prélèvements anticipés étaient supérieurs à la consommation réelle du client).

L’index du compteur est transmis à Ekwateur par Enedis ou GRDF afin de permettre un calcul précis. Le délai de paiement est précisé sur la facture, généralement sous deux semaines. Si le règlement n’est pas effectué, des frais pour impayé pourront être appliqués. Lorsque la facture est soldée, la résiliation est pleinement effective et le consommateur n’est plus client d’Ekwateur.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Un déménagement nécessite d’anticiper la résiliation de son abonnement Ekwateur, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur à l’avance permet d’éviter des frais inutiles. Le particulier, qu’il soit propriétaire ou locataire, doit impérativement rompre son contrat avant le départ, sous peine de payer l’abonnement quotidien (compris entre 0,25 € et 1,20 €/jour) ainsi que les consommations postérieures. Aucun arrêt rétroactif du contrat n’est envisageable.

Le client souhaitant résilier Ekwateur lors d’un déménagement doit informer le service client à l’aide du canal le plus approprié :

en appelant le 09 77 40 66 66,
par le biais de l’espace client en ligne,
ou en envoyant un courrier à l’adresse officielle du fournisseur.

Il convient d’indiquer la date exacte de sortie du logement, ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Pour les habitations non équipées d’un compteur Linky, un relevé du compteur doit être transmis le jour du départ.

Il n’existe pas de portabilité du contrat d’énergie lors d’un déménagement. Ainsi, si le consommateur souhaite continuer avec Ekwateur dans son nouveau domicile, il doit souscrire une nouvelle offre et procéder à la résiliation de l’ancienne. Pour souscrire, il peut contacter la souscription Ekwateur au 09 87 67 16 74 ou demander un rappel gratuit à un conseiller.

Il est aussi possible de gérer cette étape depuis le site internet d’Ekwateur. La demande de souscription devrait être faite idéalement environ sept jours avant l’arrivée pour garantir que l’électricité ou le gaz soient déjà activés dans le futur logement.

Changer de domicile est aussi l’occasion de comparer et, éventuellement, de quitter Ekwateur pour une nouvelle offre ailleurs. Dans ce cas, la démarche de résiliation de l’adresse précédente reste obligatoire auprès d’Ekwateur par téléphone (09 77 40 66 66), en ligne ou par courrier. La recherche d’un nouveau contrat d’énergie doit être démarrée une semaine avant l’emménagement afin d’éviter toute interruption d’alimentation.

Pour les départs à l’étranger, le client devra signaler la date de son départ en contactant le 09 77 40 66 66. L’acheminement de la facture de résiliation se fera à l’adresse e-mail donnée par le consommateur lors de la demande. Ce processus, très similaire à une résiliation en France, exige seulement une adresse électronique de contact à jour pour recevoir les documents de clôture.

Le préavis nécessaire pour finaliser la résiliation auprès d’Ekwateur dépend du volume de demandes, généralement plus élevé en début ou fin de mois. Le contrat pourra cesser officiellement jusqu’à 30 jours après la date de résiliation choisie par le client. Durant cette période, le logement reste couvert sauf intervention contraire de l’occupant suivant.

Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Si l’ancien locataire n’a pas résilié son abonnement d’électricité ou de gaz auprès de Ekwateur, le nouvel arrivant n’a pas à s’inquiéter. Il lui suffit de choisir un fournisseur d’énergie et de souscrire un contrat à son nom pour le logement concerné.

Cette démarche va automatiquement mettre fin à l’abonnement de l’ancien occupant pour le compteur de l’adresse concernée. Le nouveau contrat prendra effet selon la date demandée par le consommateur lors de l’inscription.

Changer de fournisseur permet donc de régulariser facilement la situation, même si l’ancien locataire a oublié de se désabonner auprès de Ekwateur.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé un contrat d'énergie chez Ekwateur, il est possible de changer d'avis. Un doute peut survenir ou l'envie de revoir ses choix peut se manifester. Heureusement, la législation prévoit une porte de sortie grâce au droit de rétractation.

Passé ce délai, le consommateur n'est soumis à aucune période d'engagement, permettant de quitter Ekwateur sans frais supplémentaires. Cette liberté contractuelle assure une souplesse totale à tout moment.

Modalités

En France, chaque particulier bénéficie d’un droit de rétractation pour un contrat d’électricité ou de gaz souscrit à distance ou hors établissement, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

La rétractation est accessible pendant 14 jours calendaires à partir de la validation du contrat avec Ekwateur. Aucun motif n’est exigé et aucune pénalité n’est imputée au client durant cette période.

Pour exercer ce droit, le consommateur doit adresser à Ekwateur sa demande, soit via le formulaire de rétractation mis à disposition, soit en rédigeant une déclaration écrite exprimant clairement sa décision.

La démarche peut être réalisée par courrier, courriel ou par tout canal proposé par Ekwateur. Les coordonnées de contact incluent l’adresse postale et le mail [email protected], mais aussi le service client au 09 77 40 66 66.

Si l’alimentation en énergie a commencé avec l’accord du particulier durant la période de rétractation, ce dernier supporte le paiement proportionnel de l’abonnement, des unités consommées ainsi que d’éventuels frais d’ouverture du compteur.

Les conditions générales de vente Ekwateur précisent l’ensemble des modalités. Pour toute suggestion personnalisée ou question précise, il faut privilégier l’appel au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation ou la lettre à fournir à Ekwateur doit détailler diverses informations importantes afin de traiter la demande efficacement :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services concernés (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription du contrat
Date d’envoi de la demande de rétractation
Signature du client

En cas de difficulté à rédiger ce courrier, le service client Ekwateur peut accompagner le particulier à chaque étape, par téléphone ou par mail.

Découvrez plusieurs exemples de lettres pour mettre un terme à un contrat Ekwateur. Chaque modèle proposé est conçu pour simplifier la procédure de résiliation et s'adresse aussi bien au consommateur qu'au particulier. Les courriers peuvent être transmis par voie postale ou via l’email du service client d’Ekwateur.

Le particulier souhaitant interrompre son contrat avec Ekwateur n’est soumis à aucun engagement contractuel. La demande de résiliation peut ainsi être initiée à tout moment, sans frais, et sans justificatif particulier.

Les informations clés à mentionner dans une lettre de résiliation incluent :

Le numéro de contrat et les coordonnées complètes du client
La date souhaitée pour la fin effective de l’abonnement
La relève de compteur, utile pour la facturation finale

Pour obtenir un accompagnement spécifique, le consommateur peut joindre le service client d’Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. Un conseiller peut ainsi répondre à toutes les demandes concernant la résiliation.

Lettre de résiliation Ekwateur en cas de déménagement à envoyer au service client

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et sollicite la résiliation de mon contrat Ekwateur pour le logement situé à l'adresse indiquée ci-dessous.

Je vous serais reconnaissant(e) de mettre un terme à la fourniture d'énergie à compter du [date souhaitée de résiliation] et de procéder à l'établissement de la facture de clôture correspondante.

Pour faciliter le traitement de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement]
Date effective du déménagement : [date de départ]
Dernier relevé de compteur au jour du départ : [index du compteur]
Nouvelle adresse pour l’envoi des documents finaux : [nouvelle adresse postale]

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date exacte de la coupure de l'énergie et l’envoi de la facture de clôture.

Restant à votre disposition pour tout complément d’information ou justificatif, je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Exercice du droit de rétractation – Résiliation du contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier pour vous informer de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation, concernant le contrat d’énergie Ekwateur souscrit le [date de souscription] et référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation applicable et aux conditions contractuelles, je souhaite annuler ce contrat dans le délai imparti, sans qu’aucune justification ni frais supplémentaires ne soit exigé.

Je vous prie de bien vouloir :

mettre un terme immédiat à la fourniture d’énergie associée à ce contrat ;
me restituer dans les meilleurs délais toutes sommes éventuellement réglées à la souscription ;
confirmer par écrit la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse e-mail [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous remercie de traiter ma demande dans les meilleurs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur : fin de contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation pour démarchage abusif de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet le [date de l’incident] par un représentant de votre société. Le comportement insistant ainsi que les méthodes employées lors de cet échange m’ont semblé contraires aux valeurs que je recherchais en tant que client chez Ekwateur.

En application de la législation sur la protection des consommateurs et face à ces pratiques, je vous demande la résiliation immédiate de mon contrat, sans pénalité ni frais additionnel à ma charge.

Je vous prie de bien vouloir m’adresser, dans les meilleurs délais :

La confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de résiliation ;
Le détail du solde de mon compte et la date effective de fin de service ;
Les éventuelles démarches complémentaires à effectuer de ma part.

Je reste disponible pour toute information ou pièce justificative supplémentaire concernant cet incident.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 40ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,14 sur 5 - 2486 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 11746 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1562 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 21ème sur les 37 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,37 sur 5 - 234202 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,51 sur 5 - 12654 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ ESSENTIEL 4,2 sur 5 - 5207 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1447 € Vous économisez 30 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre un contrat, il peut s'avérer pertinent pour le consommateur de consulter les expériences et avis partagés par d'autres clients à propos d'Ekwateur, en particulier si aucun mécontentement spécifique n'a été rencontré jusqu'à présent.

La qualité du service perçue par le particulier s’évalue notamment à travers les différentes plateformes d’avis en ligne. Les notes attribuées à Ekwateur varient significativement selon le site consulté.

Trustpilot : 4,1 sur 5, avec 2 984 avis déposés.
Selectra : 2,69 sur 5, sur la base de 805 avis.
iGraal : 4,33 sur 5, avec 15 avis recensés.

Au total, 3 804 avis clients ont été collectés sur ces plateformes en avril 2026. Ce chiffre apporte une vision globale relativement représentative du ressenti général des particuliers vis-à-vis d’Ekwateur, permettant au consommateur d’évaluer la réputation de ce fournisseur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/03/26	4,1/5	2984
Mis à jour le 30/03/26	2,9/5	798
Mis à jour le 29/03/26	4,33/5	15

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, est totalement gratuite pour le particulier chez Ekwateur. En France, les contrats sont proposés sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de mettre fin à son abonnement librement, sans se soucier de frais supplémentaires, à tout moment.

Le client devra uniquement s’acquitter d’une facture de clôture correspondant à ses consommations finales. Cette facture de régularisation est généralement transmise sous environ quatre semaines après la date de fermeture effective du contrat d’énergie auprès d’Ekwateur.

En situation de déménagement, il importe de noter que la souscription d’un nouveau contrat entraîne systématiquement des frais de mise en service du compteur. Ces frais techniques sont facturés par le gestionnaire de réseau, quel que soit le fournisseur choisi, y compris Ekwateur.

Peut-on mettre fin à son contrat Ekwateur en ayant un solde impayé ?

Mettre un terme à son contrat Ekwateur demeure possible, même en présence de factures impayées. Cette démarche ne dispense toutefois pas le consommateur de régler le montant dû avant la date de clôture du contrat. L’interruption de la fourniture d’énergie, que ce soit à l’initiative du particulier ou motivée par la situation financière, n’efface en aucun cas les sommes qui restent à régler à Ekwateur.

À la suite de la résiliation, Ekwateur transmet généralement une facture de régularisation, appelée facture de clôture, détaillant l’ensemble des arriérés restants. Le règlement des montants réclamés demeure obligatoire, qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement. Il convient donc, dans la mesure du possible, de solder ou de négocier ses dettes avant la rupture du contrat.

En cas de non-paiement des sommes dues après la résiliation, plusieurs mesures peuvent être engagées par Ekwateur :

Envoi de rappels et relances par courrier ou par e-mail
Expédition d'une mise en demeure pour exiger le règlement des impayés
Engagement d'une procédure de recouvrement judiciaire, impliquant parfois des frais additionnels

Pour éviter d'éventuelles complications, il est conseillé au consommateur de contacter Ekwateur afin de discuter d’un échéancier de paiement ou de solutions amiables. Ce dialogue, souvent apprécié par le fournisseur, facilite la gestion de la situation tout en limitant les risques de contentieux futurs.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Suite au décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, il revient aux proches ou à l’héritier de réaliser certaines formalités pour éviter toute facturation indue. Si le logement est quitté, il est essentiel de mettre un terme au contrat après la restitution des clés, afin que la facturation ne soit plus rattachée au défunt.

Pour effectuer la résiliation, le particulier peut joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), envoyer un mail à [email protected] ou transmettre une demande par courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Lors de la demande de résiliation, il est conseillé de fournir le certificat de décès et, si possible, un relevé de compteur au moment de la remise des clés. La clôture pourra être réalisée sans frais et la facture finale sera alors adressée, réglable sur le compte du défunt avec accord du notaire ou de la banque.

Enfin, les héritiers qui conservent le logement ont l’option de reprendre le contrat à leur nom. Cela peut se faire rapidement via les mêmes canaux, en précisant la situation et en joignant les pièces justificatives.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie chez Ekwateur diffèrent selon la situation du logement et le nom figurant sur le contrat. Il est essentiel de vérifier si le particulier est co-titulaire ou simple occupant lors de la procédure, afin d'adopter la démarche la plus adaptée.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Ekwateur et décide de rester dans le logement, il lui suffit de demander la suppression du nom de l’ex-conjoint sur le contrat. Cette demande peut s’effectuer auprès du service client Ekwateur afin de devenir seul responsable de la fourniture d’énergie.

Dans l’hypothèse où le particulier quitte le domicile tout en étant co-titulaire, deux solutions existent :

Demander la suppression de son nom du contrat en contactant le service client ;
Opter pour la résiliation complète du contrat. Attention : une coupure d’alimentation aura lieu si l’ex-conjoint reste dans le logement sans démarche complémentaire.

Il est conseillé d’anticiper cette étape afin d’éviter toute interruption involontaire d’énergie pour la personne restée sur place.

Si le particulier n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, une demande d’ajout sur le contrat peut être formulée par l’ex-conjoint auprès d’Ekwateur, tout en retirant son propre nom. À défaut, le consommateur peut souscrire un nouveau contrat à son nom : cette procédure, sans coût, permet de reprendre la fourniture d’énergie sans intervention de l’ex-partenaire.

Quel est le motif de la facture de clôture que j'ai reçue d'Ekwateur après ma résiliation ?

Lorsqu'un contrat avec Ekwateur prend fin, le consommateur reçoit une facture de clôture, qui formalise l'arrêt définitif de son engagement avec ce fournisseur d'énergie. L'objectif principal de ce document est de récapituler et d'ajuster la totalité des consommations enregistrées jusqu'à la date effective de résiliation.

Le calcul du montant final se base sur les données d’index relevées au compteur, souvent transmises à la suite d’un relevé ou d’une estimation affinée. Des écarts peuvent apparaître entre la consommation estimée et la consommation réelle : la facture de clôture sert alors à effectuer les corrections nécessaires.

Consommation totale comptabilisée : toute l’énergie utilisée par le particulier jusqu’à la date de fin du contrat figure sur ce document.
Mise à jour des avances et ajustements : si le particulier a opté pour des paiements mensuels, les sommes déjà réglées sont comparées à la consommation réelle, pour déterminer un éventuel crédit ou un solde à régler.
Intégration des taxes et contributions : la facture comporte également l’ensemble des prélèvements obligatoires appliqués à la consommation (taxes sur l’électricité ou le gaz, contributions diverses).

La réception de cette facture marque la fin définitive de la relation contractuelle avec Ekwateur. Si le montant payé au préalable est supérieur à la consommation effective, un remboursement est généralement prévu. À l’inverse, si une somme reste due, le consommateur devra procéder à son règlement. Aucun frais de clôture n'est appliqué lors de cette étape.

Quelles sont les démarches à suivre si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Suite à la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, un particulier doit généralement attendre jusqu’à 4 semaines pour recevoir la facture de clôture. Parfois, ce document arrive par email ou voie postale. Aucune démarche n’est requise pendant ce délai, car cette période correspond au temps de traitement habituel observé par Ekwateur pour établir le solde final.

Si, après quatre semaines, aucune facture de résiliation n’a été reçue ou aucun remboursement ou prélèvement n’apparaît sur le compte bancaire du consommateur, il est recommandé d’entrer en contact avec le service client d’Ekwateur. Il devient alors nécessaire de vérifier la situation directement auprès de cet interlocuteur.

Préparer le numéro de contrat ainsi que les dernières informations de contact utilisées lors de la souscription.
Contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 pour signaler l'absence de la facture de clôture ou d’un éventuel virement lié à la résiliation.

Ce mode de contact direct accélère souvent le traitement de la demande et permet d’obtenir des explications claires concernant la situation du dossier de résiliation d’énergie. Le client doit s’assurer de bien conserver tous les échanges et relevés bancaires à portée de main lors de l’appel.

Que dois-je faire si mon contrat avec Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation inattendue d’un contrat Ekwateur peut survenir pour différentes raisons, bien que ce soit rare. Parfois, la rupture du contrat intervient en raison de paiements non honorés de façon répétée par le consommateur, ou si des modifications majeures sont apportées à l’offre initialement souscrite.

D’autres situations peuvent provoquer la résiliation sans volonté du particulier, notamment suite à une erreur administrative. Il arrive, par exemple, qu’une confusion liée au numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE) aboutisse à la résiliation après qu’une tierce personne ait choisi un nouveau fournisseur. Une signature involontaire, lors d’un démarchage commercial ou digital, peut également enclencher le processus sans consentement réel du client.

Si un particulier découvre la suppression de son contrat sans qu’il ait donné son accord, il convient en priorité de solliciter le service client Ekwateur pour en connaître la cause exacte. Afin de rétablir la situation, il est recommandé de contacter rapidement ce support, par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par voie électronique.

En cas de changement non consenti, une contestation officielle peut être initiée et le retour à la situation précédente exigé dans un délai maximal de 25 jours.
Le service client effectue alors les vérifications nécessaires pour statuer sur la démarche à suivre.

Si aucune solution n’est trouvée après ce premier contact ou en cas de désaccord persistant, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant intervient pour examiner le dossier et favoriser une résolution à l’amiable du litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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