Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur pour un particulier est totalement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. Lors d’un déménagement, le client doit contacter le service client Ekwateur – par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier – tandis qu’en cas de simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche directe n’est nécessaire puisque le nouveau fournisseur s’occupe de tout.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Chez Ekwateur, les offres d'électricité et de gaz à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. La liberté de résilier se fait donc sans frais et dès que le client le souhaite, un avantage identique aux autres fournisseurs sur le marché de l’énergie.

Pour passer à un autre distributeur, inutile d’entamer soi-même la démarche de résiliation si l’adresse reste identique. Cette étape risquerait d’entraîner une coupure temporaire de la fourniture et l'obligation de s’acquitter de frais de remise en service. À la place, il suffit de souscrire une nouvelle offre ; c’est ce fournisseur qui se chargera d’annuler automatiquement l’abonnement Ekwateur du particulier.

1. Repérer l’offre alternative la plus adaptée

Avant de quitter Ekwateur, il est recommandé de comparer les différentes options du marché afin de choisir un fournisseur concurrent. Parmi les critères principaux :

le coût du kilowattheure et de l’abonnement ;
la méthode d’évolution tarifaire (tarif indexé, fixe… etc.) ;
la présence d’options tarifaires spécifiques (heures creuses, week-ends…) ;
le niveau de satisfaction du service client ;
les engagements en faveur de la transition énergétique ;
les services associés (appli mobile, suivi, modes de paiement…).

L’origine et la distribution de l’énergie ne changent pas lors d’un changement de fournisseur : l’alimentation, la qualité du courant ou du gaz restent identiques, car gérés par des organismes comme Enedis et GRDF. Utiliser un comparateur d’offres énergie permet d’identifier en quelques minutes l’alternative correspondant à ses attentes et à son budget.

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Quels fournisseurs bénéficient de la meilleure réputation ?

2. Finaliser la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pour accélérer la procédure de souscription, il est conseillé d’avoir à disposition une facture récente d’Ekwateur. Ce document facilitera le renseignement des identifiants du compteur, l’enregistrement de l’adresse complète et la transmission des indices de consommation précédents.

En plus de permettre la création du nouveau contrat, disposer des données précises sur ses habitudes d’usage permettra d’éviter les erreurs dans l’établissement de l’échéancier des prélèvements par le nouveau prestataire.

3. Patienter durant l’activation du nouvel abonnement

Après la validation du dossier par le fournisseur sélectionné, la prise d’effet du contrat est généralement effective sous 15 jours, soit la période légale de rétractation. Si besoin, le client peut demander que la mise en service soit réalisée plus tôt, dès le 4e jour suivant la souscription.

Aucun déplacement ni intervention technique à domicile n’est requis : la bascule est opérée à distance par le gestionnaire de réseau, sans interruption d’alimentation. Dès l’entrée en vigueur du nouvel abonnement, la résiliation du contrat Ekwateur est automatiquement enclenchée, sans action supplémentaire du particulier.

4. Régler le solde final auprès d’Ekwateur

Dans un délai d’un mois, Ekwateur transmet une facture de clôture, récapitulant l’ensemble des consommations restant dues depuis la dernière facture émise jusqu’à la date officielle de résiliation.

Sur la base de l’index de compteur communiqué par Enedis ou GRDF, cette facture régularise la situation : si un trop-perçu existe, le particulier reçoit un remboursement ; dans le cas inverse, il doit s’acquitter du solde dans le délai indiqué (généralement sous quinzaine), afin de clôturer définitivement son compte et éviter toute majoration pour retard de paiement.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

La gestion de la résiliation chez Ekwateur, lors d’un déménagement, nécessite d’anticiper au maximum la démarche dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir le fournisseur en amont facilite le traitement du dossier, que le bien soit mis en location ou vendu, et permet d’éviter toute facturation indue après le départ. Si le particulier oublie de résilier, il peut continuer à s’acquitter de l’abonnement, entre 0,25 € et 1,20 € par jour, voire des consommations du futur occupant, sans possibilité de rétroactivité.

Contact rapide du service résiliation Ekwateur : Pour mettre fin au contrat lié à l’ancienne adresse, il suffit de solliciter le service client via plusieurs canaux :

par téléphone au 09 77 40 66 66
en accédant à l’espace personnel en ligne
par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le client doit indiquer la date où il quitte le logement et fournir une adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il est impératif de relever le compteur le jour du départ et de transmettre l’index au fournisseur.

Dans le cas d’un changement d’adresse tout en restant avec Ekwateur, il n’existe pas de transfert automatique du contrat puisque celui-ci est associé à un compteur spécifique. Toutefois, la démarche est accessible : le client souscrit un nouveau contrat pour sa prochaine habitation et engage simultanément la résiliation de l’ancien. Pour activer ce nouveau contrat, deux alternatives sont possibles : appeler le 09 77 40 66 66 pour un accompagnement personnalisé, ou effectuer la souscription en toute autonomie en ligne depuis la page dédiée. La souscription est à réaliser environ une semaine avant l’emménagement, pour s’assurer que l’énergie soit disponible dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Certains particuliers profitent d’un déménagement pour changer également de fournisseur et rompre leur relation avec Ekwateur. Dans cette configuration, la souscription chez le prestataire choisi pour la nouvelle adresse s’anticipe généralement une semaine avant l’entrée afin de garantir la continuité énergétique. Toutefois, la résiliation du contrat lié à l’ancienne adresse chez Ekwateur reste obligatoire, et s’effectue au 09 77 40 66 66, en ligne ou par courrier, afin d’éviter toute facturation résiduelle.

Les clients qui quittent la France pour s’installer à l’étranger sont invités à contacter Ekwateur au 09 77 40 66 66 pour indiquer la date de départ du logement. Pour permettre l’envoi de la facture de clôture, il convient de transmettre également une adresse email valide. Cette procédure garantit la clôture administrative du dossier.

Le délai de prise en compte d’une résiliation diffère selon la période et la charge de travail du fournisseur. Chez Ekwateur, il faut compter jusqu’à 30 jours après la notification formelle, notamment lors de flux importants en début ou fin de mois. La résiliation est donc à anticiper pour éviter toute mauvaise surprise sur la facturation.

Comment procéder si l’ancien résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Si l'ancien résident n'a pas interrompu son abonnement d'énergie chez Ekwateur avant son départ, le particulier arrivant n'a pas à s'inquiéter. Il lui suffit de signer un nouveau contrat d’électricité ou de gaz avec le fournisseur de son choix.

Dès que le contrat du nouvel occupant débute, le contrat du précédent résident prend automatiquement fin. Cette démarche ne nécessite aucune intervention de la part de l'ancien locataire pour que la situation soit régularisée auprès du fournisseur.

Le consommateur peut donc sélectionner Ekwateur ou tout autre acteur du marché et effectuer la souscription dès son installation. Il est important de transmettre le relevé du compteur lors de cette étape pour éviter toute facturation indue.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit un contrat d’énergie chez Ekwateur, il n’est pas rare que le client ait des doutes ou repère une meilleure opportunité. Grâce à la réglementation, un droit de rétractation s’applique. Si ce délai est dépassé, la résiliation et le changement de fournisseur restent possibles, toujours sans frais et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, tout particulier ayant conclu un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie, selon le Code de la consommation, d’un droit de rétractation. Cette protection vise à sécuriser les démarches réalisées sans contact physique avec Ekwateur.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à s’acquitter de pénalités. Ce délai est inamovible, même si la fourniture d’énergie débute rapidement.

Pour se rétracter, il est demandé au client de notifier son intention à Ekwateur, soit via le formulaire de rétractation mis à disposition, soit au moyen d’une déclaration explicite et non équivoque. Cette démarche peut s’effectuer par courrier, par courriel à [email protected], ou selon les moyens proposés par Ekwateur.

Si la fourniture du service a commencé avant la fin du délai de rétractation avec l’accord du consommateur, ce dernier reste redevable du règlement des prestations déjà exécutées jusqu’à la date de la demande. Il pourra s’agir du prix de l’abonnement, des consommations mesurées et d’éventuels frais techniques liés à la mise en service du compteur.

Pour toute incertitude ou besoin d’accompagnement, le particulier a la possibilité de consulter les conditions générales de vente Ekwateur ou de contacter le service client au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le document de rétractation doit obligatoirement contenir certaines informations pour assurer un traitement rapide.

Numéro du contrat Ekwateur
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature du service souscrit (électricité, gaz et options supplémentaires le cas échéant)
Date de souscription au contrat
Date précise de la demande de rétractation
Signature du consommateur

En veillant à renseigner correctement ces éléments, le client facilite l’annulation du contrat dans les délais réglementaires. Cela garantit la bonne prise en charge du dossier par le service client Ekwateur.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Des modèles variés de courriers types pour la résiliation d’un contrat Ekwateur sont disponibles afin de simplifier ces démarches administratives. Chaque exemple de lettre peut s’adapter selon la situation du particulier, qu’il s’agisse d’un déménagement ou d’une simple volonté de mettre fin au contrat.

Le consommateur a la possibilité d’envoyer ces lettres de résiliation aussi bien par voie électronique que par courrier traditionnel. Ces documents facilitent la procédure en précisant toutes les informations essentielles à transmettre au service client Ekwateur.

Voici les principales étapes à suivre pour effectuer une demande de résiliation du contrat avec Ekwateur :

Rédiger une lettre en mentionnant le numéro de contrat, l’adresse concernée et la date souhaitée de résiliation.
Joindre, si nécessaire, un relevé de compteur ou tout justificatif demandé par Ekwateur.
Adresser la demande au service client, que ce soit par mail ou par courrier postal.

En cas de besoin d’accompagnement dans la rédaction ou l’envoi de la lettre, le service client Ekwateur reste disponible au 09 77 40 66 66. La flexibilité offerte par un contrat sans engagement contractuel permet au particulier de procéder à une résiliation sans frais supplémentaires.

Lettre type de résiliation Ekwateur : déménagement et fermeture de contrat

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie Ekwateur suite à mon départ de mon logement actuel.

Je vous serais reconnaissant(e) de procéder à la clôture du contrat à la date suivante : [date effective souhaitée de résiliation].

Voici les informations relatives à mon abonnement :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du domicile concerné : [adresse complète liée au contrat]
Date de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale (pour la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Conformément aux modalités de résiliation, vous trouverez ci-joint le relevé de compteur effectué le : [date du relevé], avec les index suivants : [relevé du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser la confirmation de résiliation ainsi que la facture de clôture à ma nouvelle adresse ou par email. Je reste à votre disposition pour toute précision supplémentaire, si besoin.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation pour un contrat Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation de mon contrat d’énergie Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin d’exercer mon droit de rétractation pour le contrat souscrit auprès de votre société, Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation à compter de la date de signature du contrat. Je vous prie donc de prendre en compte ma décision d’annuler cet engagement et de mettre fin, sans frais ni justification, aux prestations associées.

Je sollicite également l’annulation de tout prélèvement automatique ou facturation liée à ce contrat, ainsi que le remboursement, le cas échéant, des sommes déjà versées au titre de celui-ci.

Merci de bien vouloir m’adresser un accusé de réception écrit confirmant la prise en charge de cette rétractation, idéalement par email à [Votre email].

N’hésitez pas à me contacter pour tout renseignement supplémentaire nécessaire au traitement de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour cause de démarchage abusif : modèle prêt à l’envoi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat Ekwateur : [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet récemment de la part de vos services ou représentants.

Le [date de l’incident], j’ai été démarché de manière insistante et inappropriée, ce qui m’a amené à remettre en question mon souhait de continuer à bénéficier de vos services. Cette situation, contraire à mes attentes en termes de respect de la vie privée et de pratiques commerciales, motive pleinement ma demande de résiliation immédiate.

Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de m’indiquer, dans les meilleurs délais, la date effective de fin de contrat ainsi que les modalités de restitution ou de remboursement qui pourraient s’appliquer le cas échéant. Je vous prie également de bien vouloir cesser tout démarchage à mon encontre à compter de la réception de cette lettre.

Veuillez accuser réception de ma demande et me confirmer par écrit la résiliation effective de mon contrat Ekwateur.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3342 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1055 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13365 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11901 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40897 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224055 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute décision d'annulation de contrat, il se révèle judicieux de prendre connaissance des ressentis des consommateurs et des avis laissés par d'autres particuliers ayant déjà testé l'expérience Ekwateur, en particulier si l'abonné n'a pas rencontré d'incidents spécifiques.

Les évaluations laissées par les clients sur les principales plateformes sont les suivantes :

Trustpilot : 4/5 sur 2 589 avis
Selectra : 2,8/5 sur 724 avis

Au total, ce sont 3 313 consommateurs qui ont partagé une note ou une opinion concernant Ekwateur. Ce volume important d'avis donne un aperçu significatif du niveau de satisfaction client global, avec une note moyenne calculée à 3,74/5 toutes plateformes confondues.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4/5	2618
Mis à jour le 10/12/25	2,8/5	724

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour les clients particuliers, la résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur est entièrement gratuite, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Les offres sont prévues sans engagement contractuel, ce qui permet de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans aucun frais supplémentaire à payer.

Lorsque le particulier décide de clôturer son contrat, seule la facture de clôture correspondant à la consommation finale reste à régler. Cette dernière est généralement envoyée dans un délai de quatre semaines suivant la date de résiliation. À titre d’exemple, un consommateur ayant consommé en mai recevra sa facture finale courant juin.

Il est important de noter qu’en cas de déménagement, la souscription à un nouveau contrat auprès d’Ekwateur implique des frais de mise en service du compteur. Ces frais, facturés par le gestionnaire de réseau, sont identiques pour tous les ménages, indépendamment du fournisseur choisi.

Le consommateur souhaitant lancer la procédure n’a pas besoin de motiver sa demande et peut la réaliser en ligne ou par téléphone. Pour plus de renseignements ou engager une démarche, il est possible de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66.

Puis-je résilier mon contrat Ekwateur si j’ai des factures en attente de paiement ?

La rupture d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur reste accessible même en cas de factures impayées. Cependant, la résiliation n’efface pas les dettes existantes : le consommateur demeure redevable du montant dû pour les consommations précédant la clôture. Un courrier ou une demande en ligne suffit généralement pour entamer la procédure, mais le solde à régulariser subsiste à l'issue.

Après la résiliation, Ekwateur adresse une facture de clôture qui synthétise l’ensemble des sommes non réglées. Le paiement de cette note finale est indispensable : sans régularisation, l’ancien client s’expose à des rappels, puis à des démarches de recouvrement potentielles. Cela peut impliquer des mises en demeure ou, dans certains cas, des poursuites judiciaires assorties de frais additionnels.

Avant toute étape, il s’avère judicieux de solliciter Ekwateur afin d’étudier un arrangement amiable. En discutant avec le service client, il est parfois possible de convenir d’un échéancier de remboursement ou d’obtenir une adaptation du calendrier des paiements pour plus de flexibilité. Ce dialogue peut faciliter à la fois la résiliation du contrat et le règlement progressif des créances.

Le consommateur peut résilier, même avec une dette non soldée.
Les arriérés sont dus : la résiliation ne les efface pas.
Des solutions de paiement, comme un échéancier, sont possibles après contact.
En cas de non-paiement, Ekwateur peut entamer un recouvrement.

Pour agir dans les meilleures conditions, il est conseillé de prendre contact avec le support Ekwateur, par exemple via leur service client ou en utilisant l’espace personnel en ligne. Une discussion précoce peut éviter d'éventuels frais supplémentaires ou complications liées au recouvrement ultérieur.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, le particulier peut procéder à la résiliation du contrat afin d’éviter toute facturation liée au logement du défunt. La demande de résiliation doit idéalement intervenir après la restitution des clés, pour s’assurer qu’aucune consommation non désirée ne soit prise en compte sur la facture finale.

Pour résilier le contrat, il est recommandé de contacter Ekwateur via l’un des moyens suivants :

par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h),
par mail à l’adresse [email protected],
ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

L’envoi d’une copie du certificat de décès du titulaire est nécessaire pour permettre à Ekwateur d’acter la résiliation. Il est également possible d’indiquer, lors de la demande, si la facture de clôture doit être réglée à partir du compte du défunt, avec l’accord préalable de la banque ou du notaire.

À titre d’exemple, si un héritier ne reprend pas le logement, la démarche permet d’éviter toute incompréhension concernant les consommations futures et de clôturer proprement le dossier. Si une personne souhaite garder le logement, il peut simplement demander le changement de titulaire plutôt que la résiliation.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer dépendent principalement de la présence du ou des titulaires sur le contrat d'énergie Ekwateur et de la personne qui demeure dans la résidence principale.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite garder le logement, il suffit de solliciter le service client d’Ekwateur pour supprimer le nom de l’autre co-titulaire. Le maintien du contrat à son nom garantit la continuité de l’alimentation en énergie.

Si le particulier, co-titulaire du contrat, décide de quitter le domicile, deux choix s’offrent à lui : demander le retrait de son nom sur le contrat ou bien entamer la résiliation. En cas de résiliation, l’alimentation sera suspendue tant que le conjoint restant n’a pas souscrit un nouveau contrat.

Dans le cas où le consommateur n’est pas mentionné sur le contrat, mais envisage de rester dans le logement, il doit solliciter l’ancien conjoint pour informer Ekwateur et ainsi devenir le nouveau titulaire. À défaut de démarche de la part de l’ex-conjoint, il est possible de souscrire directement un nouveau contrat, ce qui enclenche de manière automatique la clôture de l’ancien compte et l’édition d’une facture de clôture.

Pour toute demande ou modification, le service client Ekwateur est disponible et peut être contacté par téléphone au 09 77 40 66 66. Les formalités sont réalisées sans frais et ne nécessitent pas de justificatifs complexes.

Quel est le but de la facture de clôture reçue d’Ekwateur après la résiliation ?

Après la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, une facture dite de clôture est transmise au particulier pour régler les derniers détails de la fourniture d’énergie. Ce document met fin à toute obligation entre le consommateur et Ekwateur en ajustant précisément les consommations d’électricité ou de gaz jusqu’à la date d’arrêt du contrat.

Cette facture de régularisation intègre différents éléments essentiels liés à la consommation finale, avec pour objectif de solder la relation contractuelle. Le calcul prend en compte les index réels du compteur relevés à la date de résiliation afin de garantir l'exactitude du montant facturé.

Consommation totale jusqu’à la coupure : Une lecture détaillée du compteur permet de facturer l’énergie effectivement utilisée pendant la période couverte par le contrat.
Mises à jour ou corrections : Si des différences existent entre les estimations de consommation et les données réelles, des ajustements sont intégrés à la facture.
Taxes, contributions diverses et autres frais spécifiques liés à la fourniture d’énergie sur la période écoulée.
Solde final : En cas d’avance trop élevée, le client bénéficie d’un crédit ; dans le cas contraire, un reste à régler apparaît sur la facture.

La réception de la facture de clôture permet au client de connaître la somme exacte à verser ou le montant qui lui sera remboursé. Ce document certifie que le dossier est définitivement clos, sans engagement ni service restant à fournir par Ekwateur. En cas de question sur ce décompte, il est possible de contacter le service client Ekwateur via un espace personnel ou par téléphone.

Quels sont les démarches à suivre si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Lorsqu’une offre d’énergie Ekwateur arrive à son terme, il est standard que la facture de clôture soit transmise dans un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines. Ce délai débute à partir de la date effective de fin de contrat, après la prise en compte de l’index de consommation du particulier.

Si ce document final n’a pas été réceptionné passé ce délai de quatre semaines, et qu’aucun virement correspondant n’apparaît sur le relevé bancaire, certaines étapes sont à suivre pour obtenir une régularisation rapide.

Vérifier la boîte de réception et les courriers indésirables dans l’espace client ou la messagerie habituelle.
Contrôler les mouvements sur le compte bancaire en lien avec Ekwateur.
En l’absence de facture ou de mouvement bancaire, demander une intervention du service client Ekwateur par téléphone.

Pour toute réclamation dépassant le délai habituel, le service client Ekwateur est accessible en contactant le 09 77 40 66 66. Ce canal permet d’obtenir la facture manquante ou d’éclaircir la situation administrative, y compris en cas d’attente d’un remboursement suite à une consommation moindre que les mensualités payées.

En cas de question supplémentaire concernant la résiliation ou le traitement du solde, il est recommandé de préparer son numéro client et les informations du contrat afin de faciliter les échanges avec l’assistance téléphonique.

Que puis-je faire si mon contrat Ekwateur est résilié sans mon consentement ?

La résiliation d'un contrat Ekwateur sans l'accord explicite du client peut découler de divers événements, bien que cela reste exceptionnel. Différentes situations, telles qu’un retard de paiement répété, une modification des conditions tarifaires, ou une erreur administrative, peuvent en être l’origine. Parfois, il survient qu’une confusion sur le point de livraison entraîne la clôture involontaire du contrat.

Si le particulier constate que son contrat a été résilié sans son consentement, il est essentiel de joindre le service client Ekwateur pour en identifier précisément la cause. Ce contact peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via l’espace client en ligne. Un conseiller aidera à clarifier la situation et proposera une solution adaptée au contexte.

Dans certains cas, la souscription d’un contrat Ekwateur par un tiers peut survenir à la suite d'une erreur ou d'une démarche commerciale non sollicitée. Dès lors qu’aucun accord n’a été donné par le consommateur, il est possible d’engager une procédure de contestation afin de retrouver la fourniture initiale, cette démarche devant être effectuée dans les 25 jours suivant la résiliation.

Si aucun accord n’est atteint avec Ekwateur concernant la résolution du litige, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une réclamation indépendante. Cette intervention vise à favoriser une résolution amiable en cas de désaccord persistant sur la résiliation.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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