Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur est gratuite et possible à tout moment, sans justificatif, pour les particuliers. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, par courrier ou depuis l'espace client en ligne ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur, c'est le nouveau fournisseur qui prend en charge l'ensemble des démarches.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie Ekwateur destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela indique qu’un consommateur peut quitter Ekwateur à sa convenance, quelle que soit la raison et sans frais liés à la résiliation. Cette flexibilité facilite l’accès à la concurrence à tout moment, sans pénalité.

Pour changer de fournisseur, il ne faut surtout pas contacter Ekwateur pour demander la résiliation si l’on reste à la même adresse. Cela risquerait de provoquer une coupure d’électricité ou de gaz et impliquerait des coûts de remise en service souvent élevés. Il suffit tout simplement de signer un contrat chez un autre fournisseur.

Le nouveau fournisseur prend alors la relève administrative : il notifie lui-même Ekwateur de la fin du contrat dès que la souscription est effectuée. Ainsi, la transition se déroule automatiquement, sans coupure et sans démarcher Ekwateur directement.

1. Sélectionner un nouveau prestataire d’énergie

Avant de quitter Ekwateur, il convient de comparer les différentes alternatives. Les critères à privilégier sont divers : tarif du kWh, mode d’évolution des prix (offres fixes ou indexées), existence d’options tarifaires (comme les heures creuses), qualité du suivi client ou encore degré d’engagement écologique du fournisseur.

Le changement de fournisseur ne change ni la nature de l’électricité, ni le compteur, ni la qualité du réseau. La gestion technique relève exclusivement du gestionnaire de réseau, ce qui garantit l’absence de coupure de service durant la bascule.

L’utilisation d’un outil comparateur énergie permet de choisir un prestataire plus attractif ou en phase avec les valeurs du client, en fonction de ses habitudes et priorités.

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2. Formaliser son adhésion auprès du nouveau fournisseur

L’enregistrement d’un nouveau contrat nécessite un certain nombre d’informations présentes sur une facture Ekwateur :

Les identifiants propres au compteur du logement
Le détail de la consommation précédente (pour ajuster les nouveaux prélèvements)
L’adresse exacte rattachée au contrat en cours, notamment si le client possède plusieurs sites

Préparer ces informations en amont simplifie la procédure de souscription et limite les risques d’erreur lors du transfert.

3. Attendre l’activation de la nouvelle souscription

Après enregistrement du contrat, la date de prise d’effet dépend du délai de rétractation légal de 14 jours. Si le consommateur souhaite accélérer la démarche, il peut demander l’activation sous 4 jours environ, selon l’organisation du gestionnaire de réseau, sans intervention technique à prévoir.

La bascule est donc automatisée et aucune coupure n’est à craindre. Dès validation, le nouveau prestataire se charge de toute communication avec Ekwateur pour procéder à la clôture de l’ancien contrat. Le consommateur reste ainsi entièrement accompagné, sans démarche supplémentaire.

4. Régler la facture de clôture Ekwateur

Une fois la résiliation confirmée, Ekwateur émet une facture finale dans un délai maximum d’un mois. Ce relevé de situation permet de solder les consommations non encore facturées depuis la dernière échéance. Si un trop-perçu est constaté, le client perçoit le remboursement du montant correspondant.

Le relevé de compteur est transmis par Enedis ou GRDF, garantissant l’exactitude des calculs. Le délai de règlement est indiqué clairement et, en règle générale, il n’excède pas la quinzaine de jours. En cas de non-paiement, des frais supplémentaires risquent d’être appliqués par la suite.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

En cas de déménagement, il est conseillé de signaler à Ekwateur sa future adresse dès que la date de remise des clés est connue, afin d’anticiper toute complication. Alerté à l’avance, le fournisseur pourra arrêter l’abonnement à la date voulue, évitant ainsi au particulier de payer inutilement entre 0,25 € et 1,20 € d’abonnement par jour ou même d’être facturé pour l’énergie consommée par les prochains occupants. À noter qu’aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour mettre fin à son abonnement dans l’ancien logement, le client doit prévenir le service client Ekwateur par le biais de la méthode de communication de son choix. Il convient de fournir : la date du départ, la nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture ainsi qu’un relevé d’index le jour du départ (sauf si l’habitation est équipée d’un compteur Linky).

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
Depuis l’espace client en ligne : mon-espace.ekwateur.fr
Par courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Après réception de la demande, une confirmation sera adressée et la facture finale envoyée à la nouvelle adresse transmise.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Il n’est pas permis de transférer un contrat d’énergie d’un domicile à un autre — chaque souscription étant associée à un compteur précis. Lors d’un changement de logement, la démarche requise consiste à demander la clôture de l’ancien contrat et à en ouvrir un nouveau. Cette procédure s’effectue de préférence environ une semaine avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Le particulier peut effectuer une souscription à la nouvelle adresse auprès d’Ekwateur en appelant le 09 77 40 66 66 ou demander un rappel gratuit d’un conseiller Ekwateur. Il est également possible de souscrire en ligne.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Ekwateur

Si le consommateur souhaite souscrire chez un autre fournisseur après son déménagement, il devra résilier l’abonnement Ekwateur pour le logement quitté par le biais d’un contact téléphonique au 09 77 40 66 66 ou via son espace client. Il restera redevable de sa consommation jusqu’à la date de prise d’effet de la résiliation indiquée à Ekwateur, sans possibilité de rétroactivité.

La souscription chez le nouveau fournisseur devra être anticipée environ sept jours à l’avance pour permettre une mise en service sans interruption dès l’aménagement dans la nouvelle habitation.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Pour un départ en dehors de la France, la résiliation se fait simplement en signalant la date de départ au service client de Ekwateur au 09 77 40 66 66. Il faudra également renseigner une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture, facilitant ainsi les échanges à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai de traitement pour l’arrêt du contrat dépendra principalement de la période choisie – des pics d’activité sont constatés en début et en fin de mois. Sous réserve de la bonne réception de la demande et des pièces, la clôture définitive du contrat aura lieu en général sous 30 jours à compter de la date communiquée à Ekwateur.

Comment procéder si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Si le contrat d’énergie à l’adresse du logement n’a pas été résilié par l'ancien locataire, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le particulier peut immédiatement souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur qu’il souhaite, y compris Ekwateur.

La souscription d’un nouveau contrat, lors d’un emménagement, provoque automatiquement la résiliation du contrat de l’occupant précédent pour ce logement, sans démarches supplémentaires.

Le consommateur a donc toute liberté de choisir un fournisseur selon ses préférences énergétiques ou tarifaires, dès son arrivée dans le logement.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé une souscription chez Ekwateur, il est possible que le client souhaite revenir sur sa décision, que ce soit en raison d’un doute ou d’une nouvelle opportunité. Le droit de rétractation vise à protéger le consommateur dans de telles situations. Même si ce droit n’est plus applicable à l’issue du délai légal, une nouvelle souscription chez un autre fournisseur demeure sans frais.

Modalités

En France, un particulier ayant souscrit à un contrat d’énergie (électricité ou gaz naturel) auprès d’Ekwateur à distance (par téléphone, internet…) ou hors des locaux commerciaux bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de rétractation accordé est de quatorze jours calendaires à compter du jour de la conclusion de l’accord avec Ekwateur. Ce droit s’exerce sans justification et le consommateur ne peut être contraint à régler de pénalités.

Pour se rétracter, le client doit notifier Ekwateur de sa volonté de mettre fin au contrat, soit via le formulaire de rétractation fourni, soit par toute déclaration claire exprimant cette intention.

Les moyens de communication autorisés incluent généralement l’envoi d’un courrier, d’un courriel ou tout canal mis à disposition par le fournisseur. Il est recommandé de conserver une preuve de l’envoi de cette demande.

Lorsque l’exécution du contrat (ex : fourniture d’énergie, mise en service du compteur) débute avant la fin du délai de rétractation et que le consommateur choisit malgré tout de se rétracter, il pourra être redevable des montants correspondant à la période de fourniture effective ainsi qu’aux éventuels frais de mise en service intervenus avant la rétractation.

Pour toute question ou situation particulière, une consultation des conditions générales de vente d’Ekwateur ou un appel au service client au 09 77 40 66 66 permet d’obtenir des précisions adaptées à chaque cas.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options payantes…)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Ces éléments permettent à Ekwateur d’identifier clairement le client et d’appliquer la rétractation dans les délais impartis, garantissant ainsi le respect des droits du consommateur.

Ces modèles de courriers de résiliation Ekwateur sont conçus pour faciliter la démarche du consommateur souhaitant mettre fin à son contrat. Ils sont adaptés pour un envoi soit par email, soit par courrier postal au service clients de la société. Chaque lettre est directement utilisable et répond aux exigences légales de rupture de contrat.

Pour le particulier, la procédure de résiliation avec Ekwateur est rapide, aucune justification n'est nécessaire et aucune pénalité n'est appliquée pour la fermeture du contrat. Le consommateur peut personnaliser le contenu du courrier selon sa situation (changement d'adresse, déménagement, etc.) afin de gagner du temps lors de la demande.

La prise de contact avec le service client Ekwateur peut également se faire par téléphone au 09 77 40 66 66 pour toute question relative à la résiliation ou pour vérifier la bonne réception des documents envoyés.

Lettre de résiliation Ekwateur à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon prochain déménagement et vous sollicite pour procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie Ekwateur lié à mon logement actuel.

Merci de prendre en compte la fin de mes engagements à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter la prise en charge de ma demande, vous trouverez ci-dessous les informations utiles concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Adresse exacte du logement concerné : [adresse actuelle]
Date effective du déménagement : [date de départ]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [nouvelle adresse]

Je vous communique également le relevé de mon compteur effectué le [date du relevé], dont l’index est le suivant : [index de compteur].

Je vous prie de bien vouloir confirmer par écrit la date de résiliation du contrat, ainsi que l’envoi de la facture réglant la clôture de mon compte.

Je reste évidemment joignable si vous souhaitez d’autres renseignements ou documents pour accélérer le traitement de cette résiliation.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Ekwateur : modèle personnalisable

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation de contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous écris ce courrier afin de vous faire part de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur, souscrit le [date de souscription] et associé au numéro [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation et aux conditions contractuelles, cette rétractation intervient dans le délai imparti, sans justification particulière ni frais à ma charge. J’attends de votre part la confirmation de la prise en compte de ma demande et la résiliation effective des services concernés.

Je vous prie également de bien vouloir effectuer, le cas échéant, le remboursement intégral des sommes versées lors de la souscription, conformément aux dispositions prévues.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de la présente demande de rétractation à mon adresse mail : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document justificatif.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour cause de démarchage abusif : modèle pour dénoncer des pratiques inappropriées

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat auprès d’Ekwateur dont le numéro est le : [numéro de contrat].

Cette demande fait suite à un épisode de démarchage abusif, survenu le [date du démarchage]. Durant cette démarche, votre représentant a eu un comportement insistant, me mettant dans une position inconfortable et allant à l’encontre de mes volontés explicites.

Je porte à votre connaissance que cette situation contrevient à la réglementation en vigueur concernant le respect du consommateur lors des opérations de prospection commerciale. À ce titre, je souhaite que la rupture de mon contrat soit réalisée sans frais supplémentaires, conformément à la loi.

Merci de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de la résiliation ainsi que la date effective de la clôture, accompagnée du dernier relevé de situation.

Je demeure disponible pour fournir tout document ou renseignement complémentaire, si cela vous était utile pour finaliser ma demande.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 11ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
ECO-CONSO GAZ 4,8 sur 5 - 38320 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut être pertinent de s’informer sur les expériences vécues par d’autres consommateurs d’Ekwateur, notamment si aucun problème spécifique n’a été rencontré jusqu’à présent avec cet opérateur.

Pour se faire un avis éclairé, il est possible de consulter les notes et le volume de retours laissés sur diverses plateformes d’avis en ligne :

Trustpilot : 4,1/5 pour 2 913 avis
Selectra : 2,9/5 pour 793 avis

Au total, 3 706 consommateurs ont donné leur avis sur Ekwateur, pour une note moyenne de 3,84/5. Ce chiffre global offre un aperçu solide de la satisfaction et des retours d’expérience autour de ce fournisseur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/02/26	4,1/5	2913
Mis à jour le 19/02/26	2,9/5	793

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur se fait sans frais pour le particulier, que ce soit pour le gaz naturel ou l’électricité. Grâce à l’absence d’engagement contractuel en France, le consommateur peut mettre fin à son abonnement à tout moment, sans avoir à s’acquitter de pénalités de rupture.

Néanmoins, chaque client doit régler la facture de clôture, correspondant aux dernières consommations relevées. La réception de cette facture intervient généralement dans un délai de 4 semaines après la date effective de fin de contrat, laissant ainsi le temps de procéder au paiement.

Il est important de noter qu’en cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur seront appliqués. Ces frais sont incontournables et identiques pour tous les consommateurs, que le contrat soit souscrit auprès d’Ekwateur ou à l’occasion d’un changement d’adresse.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Ekwateur si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat Ekwateur demeure réalisable même si le consommateur présente des factures impayées. Résilier n’entraîne pas automatiquement l’effacement des sommes dues; le particulier a toujours l’obligation de régulariser sa situation financière concernant les prestations antérieures à la résiliation.

Suite à la demande de clôture, Ekwateur transmet une facture finale rassemblant tous les montants encore impayés. Le client doit s’acquitter du règlement de ces arriérés, indépendamment de la clôture effective de son abonnement.

En cas de non-paiement après la résiliation, des conséquences peuvent survenir. Ekwateur peut recourir à différentes démarches pour récupérer les sommes, notamment :

Envoi de rappels
Mises en demeure officielles
Procédures judiciaires impliquant des frais additionnels

Il reste recommandé pour le consommateur d’anticiper et d’entrer en relation avec Ekwateur afin de négocier, par exemple, un échelonnement de la dette ou des modalités conciliantes de paiement. Cette démarche facilite souvent la résiliation et limite les complications futures.

Quelles démarches suivre pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du souscripteur ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, le particulier doit entamer des démarches spécifiques pour éviter toute facturation supplémentaire. Si le logement est abandonné après le décès, il s’avère indispensable de résilier le contrat d’énergie une fois les clés remises, afin d’éviter de payer la consommation du prochain occupant.

La clôture du contrat chez Ekwateur peut être réalisée par un héritier ou une personne mandatée à cet effet. Pour cela, il est conseillé de contacter le service client en fournissant une copie du certificat de décès. Les demandes sont prises en charge par téléphone, email ou courrier.

Par téléphone : 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h)
Par email : [email protected]
Par courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

La facture de clôture pourra être réglée via le compte bancaire du défunt, avec l’accord préalable de la banque ou du notaire. Il est aussi envisageable de transférer le contrat à un héritier si le logement est conservé, en signalant simplement le changement de titulaire avec les justificatifs requis.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à suivre pour le contrat d'énergie avec Ekwateur seront différentes selon la situation du particulier et la présence de co-titulaires sur le contrat. Il convient d’identifier qui est mentionné sur le document contractuel et qui demeurera dans le logement.

Lorsque le contrat d’énergie a été souscrit en tant que co-titulaire et que le particulier reste dans l’habitation, il suffit de contacter le service client pour demander la suppression du nom du co-titulaire. L’ensemble du contrat reste alors inchangé, à l’exception du nom retiré.

Si le particulier quitte le domicile et souhaite ne plus apparaître comme co-titulaire, deux options existent : demander le retrait de son nom sur le contrat ou procéder à la résiliation. Attention, si la résiliation est choisie et qu’un ex-conjoint continue d’habiter les lieux, l’électricité pourra être coupée jusqu’à souscription d’un nouveau contrat.

Pour ajouter son nom au contrat si l’on n’était pas co-titulaire et que l’on reste dans le logement, demander à l’actuel titulaire – souvent l’ex-conjoint – de contacter Ekwateur pour effectuer la modification.
En alternative, souscrire directement un nouveau contrat d’énergie à son nom est possible, ce qui enclenchera la fermeture de l’ancien contrat et l’envoi d’une facture de clôture à l’ex-conjoint.

Ces démarches sont gratuites et n’exigent aucun engagement contractuel de la part du particulier. Le service client d’Ekwateur reste disponible pour tout accompagnement durant ces procédures.

Pour quelle raison Ekwateur me transmet-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un contrat d’énergie chez Ekwateur touche à sa fin, une facture de clôture est envoyée afin de solder la situation. Ce document permet de régulariser la totalité de la consommation enregistrée jusqu’à la date exacte de résiliation. Le client reçoit ainsi une synthèse claire de ce qu’il a réellement consommé avant la séparation.

La facture finale adresse également tout écart entre consommation estimée et relevé réel. Par exemple, si le particulier a déjà acquitté des mensualités sur des bases prévisionnelles, mais que le relevé de compteur affiche une différence, l’ajustement est alors calculé et intégré dans la régularisation de cette facture.

Au-delà des aspects liés à l’énergie, tous les frais connexes sont inclus. La facture de clôture récapitule ainsi les taxes, contributions, ainsi que les éventuels frais spécifiques dus jusqu’à la dernière date de facturation, garantissant une transparence complète sur le montant dû ou le crédit généré.

Le particulier peut découvrir un solde à payer si les avances étaient inférieures à la consommation réelle.
À l’inverse, une somme peut lui être remboursée si ses paiements excédaient la dépense constatée.

La réception de cette facture marque donc la rupture définitive du contrat avec Ekwateur. Le particulier n’est plus engagé et aucune nouvelle opération n’est attendue, sauf paiement ou demande de remboursement selon le cas.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'Ekwateur ?

Après la résiliation d’un contrat auprès d’Ekwateur, le particulier doit savoir que la facture de clôture peut nécessiter un délai allant jusqu’à 4 semaines avant de parvenir à son destinataire. Ce temps permet à l’opérateur de collecter l’ensemble des données de consommation et de procéder au calcul définitif.

Si ce document n’a pas été reçu passé ce délai, le consommateur peut, par exemple, vérifier ses courriels (y compris les spams) et consulter son espace client en ligne, où certaines factures sont parfois directement téléchargeables.

En l’absence de facture après ces étapes, et sans avoir constaté de mouvement financier correspondant sur son compte bancaire, le client doit alors contacter le service client de Ekwateur. Le contact téléphonique est recommandé pour obtenir une réponse personnalisée et réactive.

Le service client Ekwateur est disponible au 09 77 40 66 66. Lors de l’appel, il peut être utile d’avoir sous la main le numéro de client ou toute information permettant d’identifier le contrat concerné.

Que faire si mon contrat Ekwateur est résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu’un contrat Ekwateur soit interrompu de manière inattendue. Ce type de situation survient parfois à cause d’un impayé répété, d’une modification de l’offre initiale ou encore d’une erreur administrative, telle que la confusion entre numéros PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription.

Une résiliation peut aussi découler d’une démarche involontaire du consommateur, ou d’une action opérée par Ekwateur à la suite de changements contractuels, même si aucune volonté de mettre fin au service n’a été exprimée. Une signature avec un nouvel opérateur entraîne automatiquement la rupture du précédent contrat.

En cas de résiliation jugée injustifiée, il est essentiel de solliciter rapidement le service client d’Ekwateur pour vérifier la source de la rupture et obtenir les éléments expliquant l’arrêt des prestations.

Lorsque le consommateur constate qu’il n’a ni initié, ni signé quelque nouvelle offre, il dispose d’un délai de 25 jours pour demander la réintégration de son ancien contrat, sous réserve d’une contestation formelle auprès d’Ekwateur.

Si la situation n’est pas régularisée après échanges avec l’assistance Ekwateur au 09 77 40 66 66, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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