Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur pour un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif nécessaire. En cas de déménagement, il convient de signaler sa résiliation directement au service client Ekwateur, joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier ; pour un changement de fournisseur sur le même logement, la souscription d’un nouveau contrat suffit puisque les démarches sont automatiquement gérées par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Ekwateur commercialise des offres d’électricité et de gaz sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela autorise tout consommateur à rompre son abonnement à tout moment, et ce sans aucuns frais de résiliation, quelles que soient les circonstances.

En revanche, pour organiser le départ d’Ekwateur lorsqu’un changement de fournisseur a lieu sans déménagement, il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent. Résilier soi-même le contrat exposerait à une coupure de fourniture et à des frais de remise en service.

Le client n’a donc aucune démarche à réaliser auprès d’Ekwateur ; toute la procédure sera lancée automatiquement suite à la souscription chez le nouvel opérateur choisi. Ci-dessous, les étapes chronologiques de la démarche sont détaillées.

1. Comparer puis sélectionner la nouvelle offre d’énergie

La première action consiste à examiner les propositions des divers fournisseurs. Plusieurs critères peuvent influencer le choix : prix du kWh, modalités de variation tarifaire (ex : indexation ou tarifs fixes), diversité des options horaires comme les heures creuses, mais aussi la réputation du service client.

Certains prestataires investissent dans des initiatives vertes ou mettent à disposition des outils digitaux innovants. La qualité de l’électricité ou du gaz consommé reste la même, car la gestion du réseau (Enedis ou GRDF) reste indépendante du fournisseur retenu. Le passage d’un acteur à un autre s’effectue sans coupure et sans impact sur la continuité de fourniture.

Pour faciliter la comparaison et trouver une offre au plus proche de ses besoins, l’utilisation d’un comparateur d’énergie est recommandée.

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2. Effectuer la souscription chez le fournisseur choisi

Une fois la nouvelle offre déterminée, il suffit de souscrire un contrat en ligne, par téléphone ou via une application mobile. Disposer d’une ancienne facture Ekwateur simplifie le processus car elle contient trois informations utiles : les identifiants du compteur, les historiques de consommation, ainsi que l’adresse exacte du logement concerné.

3. Patienter jusqu’à l’activation effective du nouveau contrat

Après la validation de la souscription, le client doit attendre la mise en place administrative du contrat : ce délai correspond à la période légale de 14 jours de rétractation. Pour obtenir l’activation plus tôt, une demande expresse peut être formulée, accélérant ainsi la bascule, qui peut s’effectuer sous quelques jours.

Cette opération technique est pilotée par Enedis ou GRDF et aucune coupure n’est prévue durant la transition. À réception de la notification du nouveau fournisseur, Ekwateur enregistrera la résiliation automatiquement. Le consommateur n’a pas besoin de prévenir expressément son fournisseur actuel.

4. Régler la facture de clôture d’Ekwateur

Dans le mois suivant la résiliation, Ekwateur édite une facture de solde. Ce document établit le montant à régler à partir de l’index du compteur transmis par le gestionnaire de réseau, en prenant en compte les sommes déjà versées au préalable.

La facture indique le montant dû au titre des consommations non facturées ou, à l’inverse, le remboursement correspondant à un trop-perçu. Le délai pour effectuer le règlement se situe généralement sous deux semaines. Une absence de paiement entraîne des pénalités pour impayé et retarde la clôture définitive du dossier.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Procéder à la résiliation de son contrat Ekwateur lors d'un déménagement nécessite d'anticiper sa demande afin de prévenir toute complication. Dès que la date de remise des clés du logement est connue, il est fortement conseillé d'informer Ekwateur du changement d'adresse à venir. Que le bien soit vendu ou loué, la procédure pour clôturer l’abonnement énergie reste identique.

Dans le cas où la résiliation serait omise, l’abonnement d’électricité ou de gaz continuera d’être facturé (de 0,25 € à 1,20 € d’abonnement par jour) ; le particulier pourrait même être responsable des premières consommations des nouveaux habitants. Par ailleurs, la résiliation rétroactive n’est jamais possible : la demande ne prendra effet qu’après notification à Ekwateur.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour organiser la clôture de son ancien contrat chez Ekwateur, le client dispose de plusieurs moyens de contact :

Joindre le service client au 09 77 40 66 66
Effectuer la demande via son espace client en ligne
Envoyer sa demande par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le client doit indiquer la date de départ effective du logement ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il convient de transmettre un relevé de compteur du jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Un contrat énergie étant lié à l’adresse et au compteur, il n’existe aucun transfert automatique d’abonnement, même en cas de fidélité à Ekwateur. Le particulier doit donc résilier pour son ancienne habitation et souscrire un contrat distinct pour le nouveau logement, tout en restant chez le même fournisseur.

Pour garantir la mise en service dès l'arrivée, la souscription doit avoir lieu environ une semaine avant le déménagement. Le client a la possibilité de souscrire par téléphone au 09 87 67 16 74 (avec la possibilité d’obtenir un rappel gratuit), pour bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller.

Il est possible également de finaliser la souscription en ligne depuis le site internet d’Ekwateur, ce qui peut demander quelques connaissances techniques.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Si l’occasion du déménagement motive le changement de fournisseur d’énergie pour le prochain logement, la démarche est à effectuer avant l’emménagement, au moins une semaine en amont. Cela assure que le nouveau lieu soit alimenté en énergie à temps.

Quel que soit ce choix, il convient de résilier son ancien abonnement Ekwateur pour l’adresse quittée. L’opération s’effectue au 09 77 40 66 66, en ligne ou bien par courrier. Omettre cette étape entraîne la facturation continue de l’abonnement au nom du titulaire d’origine.

Cas 3 : Départ à l’étranger

À l’occasion d’un projet à l’international, la résiliation du contrat Ekwateur doit être signalée par téléphone au 09 77 40 66 66. Il sera alors nécessaire de communiquer une adresse e-mail valide pour recevoir la facture de clôture, étant donné l’absence d’adresse postale utilisable. L’envoi par mail permet de recevoir rapidement les informations finales.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai de prise en compte de la demande dépend principalement des périodes de forte activité, le début et la fin de mois étant susceptibles d’engendrer une attente plus longue. Le contrat chez Ekwateur peut prendre fin jusqu’à 30 jours après la date attestée de résiliation, l’idéal étant donc d’anticiper sa démarche autant que possible.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Dans le cas où le contrat d'énergie de l'ancien habitant n'a pas été résilié, le particulier n'a aucune démarche complexe à effectuer. Il est possible de souscrire une offre d'énergie auprès du fournisseur sélectionné, que ce soit Ekwateur ou un autre.

La signature du nouveau contrat d'énergie entraînera de manière automatique la clôture du contrat précédent rattaché au logement. Aucune interruption de fourniture ne sera constatée durant cette transition, ce qui garantit la continuité du service pour le nouveau résident.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après la souscription d’un contrat énergie chez Ekwateur, des doutes peuvent survenir ou un changement de situation peut amener le consommateur à envisager une annulation. La réglementation offre justement la possibilité d’annuler ce type d’engagement, et ce, selon des modalités précises.

En France, le particulier bénéficie d'un droit de rétractation lors d’une souscription réalisée à distance (en ligne, par téléphone) ou en dehors d’une agence, conformément à l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit s'applique aux contrats d’électricité ou de gaz naturel.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date d’acceptation du contrat pour notifier sa volonté de se rétracter. Il n’a pas à fournir de justification, ni à craindre des pénalités. Cette période permet de changer d’avis en toute simplicité.

Modalités

Pour valider ce droit, le client doit prévenir Ekwateur de sa décision pendant le délai imparti. Il peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition ou adresser une déclaration claire par courrier ou email selon les moyens acceptés par le fournisseur.

Il est à noter que si l'alimentation en énergie débute avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du client, celui-ci paiera uniquement les services effectivement reçus. Cela comprend le coût de l’abonnement, la consommation et, le cas échéant, des frais de mise en service éventuels.

Le consommateur conserve la liberté de changer de fournisseur à tout instant. Même si le délai légal de rétractation est dépassé, la souscription d'une nouvelle offre chez un autre fournisseur reste gratuite, sans engagement contractuel de durée sur son contrat Ekwateur.

Pour toute question particulière ou besoin d’un accompagnement personnalisé, le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66. Il est également conseillé de consulter les conditions générales de vente pour vérifier les éventuelles conditions spécifiques à sa situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Dans la demande de rétractation, certains éléments doivent apparaître pour faciliter l’identification du dossier. Voici la liste des informations recommandées :

Numéro de contrat Ekwateur
Nom complet du titulaire
Adresse de fourniture concernée
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Pensez à joindre l'ensemble de ces précisions lors de l’envoi, que la démarche soit faite par courrier postal, e-mail ou via l’espace client. Cela assure un traitement plus rapide de la demande par le service client d’Ekwateur.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Retrouver ci-dessous plusieurs exemples de courriers de résiliation Ekwateur rédigés pour faciliter la démarche du particulier. Tous ces modèles sont conçus pour être facilement personnalisés et expédiés au service client, que ce soit par voie électronique ou postale, en fonction des préférences du consommateur.

Le particulier a la possibilité de mettre fin à son contrat Ekwateur à tout moment, puisqu’aucune condition d'engagement n'est imposée. Pour s'assurer d'un traitement rapide de la demande, il convient de préciser les références du contrat ainsi que les coordonnées complètes dans la lettre de résiliation.

Le consommateur peut faire parvenir son courrier de résiliation directement au service client Ekwateur par courrier postal ou par email. Pour toute question sur la procédure, le service client Ekwateur reste à disposition au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi.

Lettre de résiliation Ekwateur pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon intention de mettre fin à mon contrat Ekwateur, en raison de mon prochain déménagement prévu le [date de déménagement].

Merci de procéder à la résiliation de mon contrat à la date souhaitée ci-dessous . Vous trouverez ci-après les éléments relatifs à mon abonnement :

Référence du contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du lieu de consommation]
Date prévue pour l’arrêt des services : [date de résiliation souhaitée]
Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre l’index relevé du compteur à la date du [date du relevé de compteur] : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation ainsi que la facture définitive à ma nouvelle adresse.

Je reste disponible si d’autres informations s’avéraient nécessaires pour finaliser cette résiliation.

Je vous remercie par avance pour la prise en compte de ma demande. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat souscrit chez Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Ekwateur référencé sous le numéro [numéro de contrat]. Ce contrat a été souscrit le [date de souscription] pour le(s) point(s) de livraison suivant(s) : [adresse de livraison / PDL ou PCE].

Conformément à la législation en vigueur et aux conditions de vente propres à Ekwateur, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon engagement, dans le délai imparti de rétractation. Je n’ai aucun motif à fournir, et cette rétractation doit intervenir sans frais ni pénalités.

Je vous prie en conséquence d’annuler l’ensemble des démarches liées à ce contrat, d’interrompre toute facturation ainsi que, le cas échéant, de procéder au remboursement des sommes éventuellement perçues lors de la souscription dans le délai légal.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer, par retour écrit, la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la célérité et le sérieux apportés à cette demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de mettre un terme à mon contrat Ekwateur, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif subi récemment de la part de votre société ou de l’un de vos partenaires/commerciaux.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et insistante au sujet de vos offres, et ce, malgré mes demandes claires d’interrompre ces démarches. Ce comportement s’est avéré intrusif et contraire à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie tel que le vôtre.

En conséquence, et conformément à mes droits en tant que consommateur, je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture immédiate de mon contrat d’abonnement, dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaires liés à cette résiliation.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un e-mail confirmant la prise en compte de ma demande de résiliation ainsi que la date effective de fin de contrat.

Restant à votre disposition pour toute information ou document complémentaire utile, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3369 avis	Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1071 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,52 sur 5 - 13401 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11840 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41251 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224943 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de résilier un contrat, il peut s’avérer utile d’étudier les retours d’expérience partagés par d’autres consommateurs ayant déjà choisi Ekwateur, surtout si aucun motif précis ne pousse à changer de fournisseur.

Les particuliers attribuent une note moyenne globale de 3,74 sur 5 à Ekwateur, basée sur 3364 avis recueillis sur deux grandes plateformes. Ce volume d’opinions permet d’avoir une vision représentative du ressenti des clients vis-à-vis du service proposé.

Trustpilot : 4/5 sur 2635 avis
Selectra : 2,8/5 sur 729 avis

Avec 3364 avis au total, Ekwateur bénéficie d’un retour client conséquent, ce qui permet au consommateur d’apprécier la qualité globale du service et d’en évaluer la fiabilité avant toute démarche de résiliation.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4/5	2618
Mis à jour le 15/12/25	2,8/5	729

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez Ekwateur est toujours gratuite pour le particulier. Que le contrat soit lié à l’électricité ou au gaz, aucun frais de résiliation n’est à prévoir puisque l’abonnement demeure sans engagement contractuel. Cette liberté permet au consommateur de choisir le moment où il souhaite mettre fin à son contrat, sans contrainte financière directe.

Le client devra cependant s’acquitter d’une facture de clôture, correspondant au solde des consommations jusqu’à la date de résiliation. Ce document est généralement envoyé dans un délai d’environ quatre semaines après la fin effective du contrat. Il est donc important de prendre en compte ce dernier règlement lors d’une demande de résiliation.

Lors d’un changement de logement, le particulier doit prévoir des frais de mise en service du compteur. Ces coûts obligatoires, facturés par le gestionnaire du réseau de distribution, sont systématiques, que le nouveau contrat soit souscrit chez Ekwateur ou qu’il soit décidé de changer de fournisseur.

Suis-je autorisé à changer de fournisseur si j’ai un impayé chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat Ekwateur demeure envisageable même en cas de factures impayées. Cependant, cette démarche ne supprime pas la dette existante : le client reste responsable du règlement des sommes dues pour la période précédant la résiliation.

À la clôture du contrat, Ekwateur adresse une facture finale. Tous les arriérés y seront intégrés. Le consommateur doit régler ce solde, peu importe la fin du contrat, faute de quoi Ekwateur pourra entamer une procédure de recouvrement.

En cas de non-paiement, différentes étapes peuvent suivre, telles que des rappels, des mises en demeure ou, en dernier recours, des actions judiciaires. Ces procédures peuvent potentiellement engendrer des frais supplémentaires pour le particulier concerné.

Pour éviter des pénalités ou un contentieux, il est préférable de contacter le service client Ekwateur afin de négocier un échéancier ou une solution à l’amiable. Le dialogue permet souvent d’établir un accord qui simplifie la gestion des impayés tout en donnant la possibilité de résilier sans complications supplémentaires.

Quelle est la procédure pour mettre fin à un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Lorsque le titulaire d’un contrat Ekwateur décède, le particulier doit réaliser certaines démarches administratives. Il existe deux solutions principales : transférer le contrat au nom d’un héritier occupant le logement ou procéder à la résiliation du contrat.

Si le bien immobilier est libéré après le décès, la résiliation du contrat Ekwateur devient indispensable. Cela permet d’éviter que les consommations du futur occupant soient facturées au compte du défunt. La demande de résiliation doit être effectuée une fois les clés remises, pour garantir une clôture après le déménagement.

La clôture peut être sollicitée via différents canaux de communication. Le consommateur a la possibilité de contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, d’envoyer un courrier à l’adresse BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID ou bien d’utiliser l’email [email protected].

Pour que la demande soit traitée rapidement, il est recommandé de préciser dans la correspondance la situation (décès du titulaire) et de fournir une copie du certificat de décès. Un relevé des index de compteur réalisé lors de la sortie permet de calculer la facturation finale.

Contacter Ekwateur après la remise des clés
Joindre un justificatif du décès
Transmettre le relevé d’index du compteur
Préciser une adresse de contact pour la facture de clôture

Il est à noter qu’avec l’accord du notaire ou de la banque, la facture finale peut être réglée directement par le compte du défunt. Une fois la résiliation prise en compte, la clôture du contrat devient effective et aucune consommation ultérieure ne sera facturée.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à réaliser pour le contrat d’énergie chez Ekwateur varient selon la situation des titulaires du contrat et de la personne qui demeure au sein du logement. Il convient d’identifier précisément qui est enregistré sur le contrat pour éviter toute coupure de fourniture énergétique.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Ekwateur et souhaite continuer à habiter l’adresse concernée, il pourra demander auprès du service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Ainsi, le contrat restera actif sous le nom de la personne encore résidente.

Lorsque le particulier est inscrit comme co-titulaire mais décide de quitter définitivement le domicile, il est possible de faire retirer son nom du contrat, voire de procéder à la résiliation. Il faut noter que si la personne qui reste n’effectue aucune démarche, la fourniture d’énergie peut être interrompue.

Pour une personne non référencée comme co-titulaire qui doit occuper le logement, il est recommandé de solliciter directement le service client Ekwateur via le titulaire du contrat pour être ajouté comme nouveau titulaire. Il appartient alors à l’ancien titulaire de se retirer du contrat lors de cette opération.

Un particulier peut aussi souscrire un nouveau contrat à son nom.
Aucune démarche n’est exigée vis-à-vis de l’ex-conjoint lors d’une nouvelle souscription.
La clôture du contrat actuel entraînera une facturation finale adressée à l’ex-titulaire.

Pour toute question spécifique ou pour lancer une modification sur le contrat d’énergie, le service client Ekwateur est disponible et accompagne chaque consommateur dans ses démarches. Il est essentiel de s’informer en amont, afin d’éviter toute interruption de la fourniture lors d’un changement de situation familiale.

Pour quelle raison Ekwateur m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture, émise par Ekwateur, correspond au dernier document de facturation transmis après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle permet d’effectuer la régularisation définitive des consommations du client enregistrées jusqu’à la date d’arrêt effective du contrat. La réception de cette facture officialise la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Ekwateur.

Pour garantir la précision du montant facturé, cette facture mentionne la totalité de l’énergie consommée par le particulier jusqu’à la relève du compteur à la date de fermeture. Si des différences se révèlent entre les estimations précédentes et l’index réel transmis, des ajustements sont automatiquement opérés lors de ce dernier règlement.

Consommation effective jusqu’à la résiliation
Ajustements basés sur les relevés réels
Taxes, contributions et frais jusqu’à la clôture
Prise en compte des acomptes ou mensualités déjà versés

Si le particulier a payé davantage que le montant de sa consommation réelle, la facture de clôture indiquera alors un avoir, qui pourra être remboursé directement. À l’inverse, si un reste à payer subsiste, le consommateur devra s’en acquitter pour solder définitivement son solde chez Ekwateur.

Que faire si la facture de résiliation Ekwateur n’a pas été reçue ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat chez Ekwateur, la facture de clôture n’est pas délivrée instantanément. Le délai d’attente s’étend généralement jusqu’à 4 semaines après la prise d’effet de la résiliation. Il convient donc de patienter durant cette période, car l’envoi de ce document peut demander quelques semaines selon le traitement des relevés de compteur et des démarches administratives internes.

Si après quatre semaines le document n’a toujours pas été reçu et qu’aucun montant lié à la facture n’apparaît sur le relevé bancaire du client, il est alors nécessaire d’agir. Une attente supplémentaire n’est pas conseillée afin de limiter tout risque de pénalité ou d’oubli de régularisation.

Dans ce cas, il est recommandé que le consommateur sollicite le service client d’Ekwateur pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de la facture. Ce contact s’effectue par téléphone, de préférence via le numéro consacré aux demandes après résiliation : 09 77 40 66 66. Il est utile d’avoir sous la main le numéro de contrat ou les informations personnelles du contrat concerné.

Comment réagir si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Ekwateur peut parfois être résilié sans que le particulier n’ait donné son accord explicite. Ce type de situation peut survenir suite à une erreur administrative, un problème lors d’une démarche commerciale, ou encore à la suite d’un incident impliquant la référence du point de livraison (PDL ou PCE).

Par ailleurs, la résiliation peut aussi provenir d’un impayé récurrent ou d’un changement dans l’offre choisie. Dans de rares cas, un nouveau contrat signé à l’insu du consommateur, par exemple à cause d’une saisie incorrecte du numéro PDL, déclenche automatiquement cette rupture de contrat.

Lorsqu’un particulier constate qu’il subit une telle résiliation non souhaitée, il est essentiel de joindre rapidement le service client d’Ekwateur. Ce contact doit permettre de tirer au clair l’origine de l’incident et de demandant sa régularisation.

Pour engager la démarche, le consommateur peut utiliser les moyens suivants :

Prendre contact par téléphone avec Ekwateur via le 09 77 40 66 66
Envoyer un courrier électronique ou postal en fournissant toutes les références du contrat concerné
Expliquer la situation en détail et demander le rétablissement du contrat d’origine

Lorsque la résiliation résulte d’une erreur lors d’un changement de prestataire d’énergie sans consentement, le retour à l’état initial est envisageable dans un délai de 25 jours maximum, à condition d’agir sans délai.

En cas d’absence de solution amiable après les démarches auprès d’Ekwateur, il demeure possible pour le particulier de saisir le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé de régler ce type de litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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