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Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur s'effectue uniquement en cas de déménagement ; pour cela, il suffit de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via l’espace client en ligne. La résiliation est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers. En cas de simple changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même : il suffit de souscrire chez un nouveau fournisseur, qui se chargera de l’ensemble des démarches.

Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie chez Ekwateur pour les particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Ainsi, le consommateur peut interrompre à tout instant son abonnement, sans frais spécifiques liés à la résiliation.

Lors d’un changement de fournisseur, il ne faut jamais effectuer soi-même la résiliation chez Ekwateur, sous peine de subir une coupure de courant ou de gaz. Il suffit de souscrire un nouveau contrat chez une autre entreprise ; cette dernière prendra en charge les démarches de clôture auprès d’Ekwateur.

1. Sélectionner un autre fournisseur d’énergie

Il existe de nombreux concurrents à Ekwateur : offres à tarifs fixes, variable, ou options premium. Les différences portent sur les prix de l’énergie et les services client. La qualité de l’électricité ou du gaz livré reste inchangée, car le réseau et le compteur sont indépendants du fournisseur choisi. Un changement n’entraîne ni interruption ni frais supplémentaires.

Pour simplifier cette étape, le client peut utiliser un comparateur d’offres d’énergie afin d’identifier la solution la plus pertinente selon son profil de consommation.

Accéder à la liste des fournisseurs les moins chers

2. Ouvrir un nouveau contrat d’énergie

Pour souscrire ailleurs, il est conseillé de disposer :

d'une relève récente des compteurs pour le gaz ou l'électricité ;
des adresses complètes, dans le cas où plusieurs contrats Ekwateur sont actifs.

Après validation, le nouveau fournisseur transmet la demande aux gestionnaires de réseau (Enedis ou GRDF). Le basculement se fait à distance et prend habituellement moins de 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Le particulier n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer ; tout est automatique et sans coupure.

3. Régler la facture de clôture

Ekwateur adresse, après la résiliation, une facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Ce document confirme la fin du contrat et reprend la consommation exacte, du dernier relevé à la date de fin.

Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) transmet l’index de consommation, utilisé pour calculer le solde avec Ekwateur. Selon les montants déjà acquittés, le client peut avoir une somme à régler ou au contraire bénéficier d’un remboursement si un trop-perçu est constaté.

Généralement, le délai pour payer cette facture ne dépasse pas deux semaines. Une fois réglée, la résiliation d’Ekwateur prend effet de manière définitive. En l’absence de paiement, des pénalités peuvent être appliquées pour impayé.

Résilier Ekwateur en cas de déménagement

Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

En cas de changement de domicile, il n'est pas possible de déplacer le contrat Ekwateur d'une adresse à l'autre. Le client doit, pour son nouveau logement, ouvrir un nouveau contrat et résilier celui lié à l'ancien domicile.

La souscription du contrat Ekwateur pour le nouveau logement se fait en contactant le 09 87 67 16 74 ou en demandant un rappel gratuit. Il est également possible de souscrire en ligne. Faire cette demande quinze jours avant l'entrée évite toute coupure d’énergie.

Simultanément, le contrat Ekwateur de l’ancien logement doit être résilié pour éviter de payer des consommations futures. Pour résilier, contacter le 09 77 40 66 66 ou faire la démarche sur l’espace client. Il faudra indiquer la date de départ et l'adresse pour recevoir la facture finale. Sans compteur Linky, le relevé du compteur sera demandé le jour du départ.

Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Lors d’un déménagement, il est courant de vouloir changer de fournisseur. Avant tout, il convient de mettre fin au contrat Ekwateur de l’adresse quittée pour ne pas rester redevable d’éventuelles consommations futures.

Résiliation indispensable même si l’habitation reste vide, le contrat se poursuit sans action du client.
La démarche se réalise en téléphonant au 09 77 40 66 66 ou sur l’espace client en ligne.

Le client précise la date de départ ainsi que la future adresse où sera envoyée la facture de clôture. En absence de compteur Linky, il convient de transmettre à Ekwateur les index relevés le dernier jour de présence dans le logement.

Je quitte Ekwateur pour un départ à l’étranger

Un départ à l’étranger nécessite une fermeture définitive du contrat Ekwateur. Cette demande se fait auprès du service client au 09 77 40 66 66 ou via l’espace client, rubrique « Mon compte / Résilier mon contrat ».

Il est demandé de fournir la date du départ mais également une adresse mail afin de recevoir la facture de clôture à l’international. Lorsque le logement est équipé d’un compteur Linky, aucun relevé n’a besoin d’être envoyé lors du départ.

La résiliation depuis l’espace client en ligne offre la rapidité et la simplicité, surtout en cas de départ précipité hors de France. L’opération est sans frais et entraîne la coupure de fourniture d’énergie à compter de la date signalée.

Comment procéder si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Si l’ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie Ekwateur avant de partir, il n’y a pas lieu de s’inquiéter. Le particulier emménageant peut directement souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès de n’importe quel fournisseur, y compris Ekwateur.

La souscription d’un nouveau contrat provoquera de façon automatique l’arrêt du contrat encore actif sur le compteur. Le consommateur n’a donc aucune démarche spécifique à effectuer concernant la résiliation de l’ancien occupant, tout se fait via la nouvelle ouverture de compteur.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Ekwateur.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, Ekwateur a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025 sont Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie :

Top 3 des offres d'électricité les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,93 sur 5 - 878 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 11011 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12795 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en août 2025 sont EDF , Octopus Energy et OHM Énergie :

Top 3 des offres de gaz les moins chères en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,52 sur 5 - 33429 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1414 € Vous économisez 92 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 24358 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1427 € Vous économisez 80 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO GAZ 4,42 sur 5 - 11011 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1434 € Vous économisez 73 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les droits de rétractation pour les clients Ekwateur

Lorsqu’un particulier souscrit à une offre d’électricité ou de gaz Ekwateur à distance ou en dehors d'un point de vente physique, il bénéficie d’un droit de rétractation prévu par la législation française. Ce droit protège le consommateur lors de toute souscription à distance ou hors des locaux du fournisseur, conformément aux textes du Code de la consommation.

Le délai de rétractation accordé au client Ekwateur est de quatorze jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat. Durant cet intervalle, le consommateur peut revenir sur sa décision sans aucune justification et sans supporter de frais supplémentaires.

Pour utiliser ce droit, il suffit de notifier son choix à Ekwateur. Cela peut s’effectuer en envoyant soit le formulaire de rétractation remis lors de la souscription, soit une demande écrite formulée clairement, par voie postale ou par e-mail. Cette démarche n’exige aucune motivation spécifique.

La communication de la décision de rétractation est acceptée notamment par courrier classique, message électronique ou selon les modalités indiquées dans les conditions générales de vente d’Ekwateur. L’adresse de correspondance ainsi que le formulaire à compléter sont généralement transmis lors de l’adhésion.

Lorsque le particulier a sollicité le début de la fourniture d’énergie avant la fin de la période de rétractation, il est redevable du paiement des services délivrés jusqu’à la réception de sa demande de rétractation. Sont concernées la part d’abonnement, la consommation réelle et, le cas échéant, les frais d’ouverture de compteur.

Le consommateur trouvera ci-dessous les principales informations à fournir pour formaliser la demande :

Numéro d’identification du contrat concerné
Identité complète du titulaire
Adresse du logement faisant l’objet du contrat
Type d’offre souscrite (gaz, électricité, options éventuelles)
Date à laquelle le contrat a été signé
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique

Pour toute question ou accompagnement personnalisé, le particulier peut obtenir de l’aide auprès du service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou consulter les conditions générales de vente du fournisseur pour plus de détails sur son cas particulier.

Télécharger formulaire de rétractation Ekwateur (pdf)

Exemples de courriers pour résilier un contrat chez Ekwateur

Il est possible d'utiliser un exemple de lettre pour mettre fin à un contrat Ekwateur facilement. Le particulier transmet ensuite ce document au service dédié par courrier ou email, selon sa préférence. Chaque modèle aide à respecter la procédure recommandée.

Pour adresser une demande de résiliation à Ekwateur, le consommateur doit sélectionner un modèle adapté à sa situation. L’envoi peut s’effectuer par voie postale ou numérique, selon ce qui est jugé pratique. Chaque modèle permet un gain de temps notable.

Lettre de résiliation Ekwateur en cas de déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier la résiliation de mon contrat d’énergie Ekwateur en raison de mon prochain déménagement.

Je souhaite que la fin de mon contrat intervienne à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les détails utiles concernant le contrat à clôturer :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat Ekwateur]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement fourni]
Date prévue de libération du logement : [Date du déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à cette demande le relevé d’index du compteur effectué le [Date du relevé de compteur], avec les index suivants : [Index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la rupture du contrat et la date définitive de résiliation, ainsi que l’envoi de la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Pour toute demande supplémentaire, je reste disponible via les coordonnées indiquées ci-dessus.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Ekwateur : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : exercice du droit de rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous notifie ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation concernant le contrat d’énergie souscrit auprès de votre société Ekwateur, référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ce contrat ayant été souscrit à distance ou hors établissement, cette demande intervient dans le respect du délai légal de rétractation prévu par la loi, sans obligation de justification ni frais supplémentaires.

Je vous prie de prendre en compte cette démarche et de procéder à l’arrêt immédiat des prestations prévues au contrat, ainsi qu’à toute régularisation qui s’avèrerait nécessaire. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Je vous invite également à m’indiquer, le cas échéant, les démarches complémentaires à effectuer après la prise en charge de ma demande.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ce courrier et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour cause de démarchage abusif

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de contrat Ekwateur suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre fin à mon contrat Ekwateur, référence [numéro de contrat], pour motif de démarchage abusif de la part de l’un de vos représentants.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) à plusieurs reprises de manière insistante et non sollicitée, ce qui a, selon moi, outrepassé les limites d'une démarche commerciale loyale. Cette situation m’a amené(e) à douter de la transparence et de l’éthique de la relation commerciale engagée.

Je vous prie donc de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, sans frais, conformément à la réglementation relative au démarchage abusif et à la protection du consommateur.

Je vous remercie également par avance de bien vouloir me transmettre un courrier de confirmation de la résiliation effective de mon contrat, ainsi qu’un relevé de situation et, le cas échéant, le détail des dernières démarches à accomplir.

Je reste à votre disposition si des pièces complémentaires devaient être nécessaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier Ekwateur est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de procéder à une résiliation, il peut être judicieux pour le consommateur de prendre connaissance des témoignages et évaluations des clients d’Ekwateur.

Concernant l’avis des utilisateurs, Ekwateur obtient une note moyenne globale de 3,63 sur 5 d'après 3 048 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, la note s’établit à 3,9/5 pour 2 353 avis, tandis que sur Selectra, elle est de 2,7/5 sur 695 retours.

De nombreux clients déplorent des problèmes de facturation ou une communication insuffisante du service client, certains évoquant des prélèvements inattendus ou des difficultés à obtenir des réponses rapides à leurs demandes.

Des critiques récurrentes reviennent également sur des ajustements de mensualités soudains, un manque de suivi administratif lors d’un changement de fournisseur, ou un sentiment d’abandon en cas de litige ou d’urgence technique.

Toutefois, les expériences peuvent diverger selon la situation individuelle du consommateur. Il est donc essentiel de comparer différents retours d’expérience avant de prendre toute décision.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 14/08/25	3.9/5	2353
Selectra Mis à jour le 17/08/25	2.7/5	695

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients d'Ekwateur

FAQ

Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation chez Ekwateur ?

En France, résilier son contrat d'électricité ou de gaz auprès d’Ekwateur, comme avec tout autre fournisseur, ne génère aucun coût pour le particulier. Les contrats proposés aux particuliers sont tous sans engagement.

La fin du contrat n’entraîne aucune pénalité ni frais cachés. Toutefois, le client recevra une facture de clôture afin de régler l’énergie consommée jusqu’à la date de cessation du contrat.

Il faut compter environ quatre semaines après la date de résiliation pour recevoir la facture finale émise par Ekwateur.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Ekwateur après une résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Ekwateur représente le document final transmis à la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle officialise la fin de la relation contractuelle entre le particulier et le fournisseur.

Cette facture précise la consommation réelle d’énergie enregistrée par le compteur jusqu’au moment où le contrat prend fin. Ekwateur utilise ces données pour établir avec exactitude les montants à régulariser.

Des ajustements peuvent figurer sur la facture, surtout si des différences apparaissent entre les relevés estimés et les relevés relevés réels. Ce recalcul garantit que le montant final reflète parfaitement l’utilisation du client.

La facture inclut l’ensemble des taxes et frais obligatoires liés à la période de consommation écoulée. Ces montants s’ajoutent au calcul de la somme totale à régler ou du crédit éventuellement dû au consommateur.

Le document indique également si, suite à des mensualités déjà réglées, Ekwateur doit rendre de l’argent ou si une somme complémentaire reste à payer. Cela permet de solder définitivement tous les comptes avec le fournisseur.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Lors d'une résiliation d’un contrat chez Ekwateur, la facture de clôture peut se faire attendre. Il est normal que ce document n’arrive pas immédiatement, car un délai d’envoi allant jusqu'à quatre semaines est habituel après la fin du contrat.

Si la facture de résiliation n’est toujours pas reçue après ce délai, ou si elle manque quelques jours après la date de fin prévue, une démarche supplémentaire devient nécessaire afin d’obtenir ce justificatif indispensable.

Le consommateur a la possibilité de contacter le service client Ekwateur pour signaler la non-réception de sa facture de clôture. Cela peut se faire par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou en ligne via l’espace client si celui-ci reste actif.

Pour une gestion en ligne, il est recommandé de se connecter à l’espace personnel Ekwateur et d’utiliser la rubrique « Mon compte » pour effectuer la demande, si l’accès est encore possible après la résiliation.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez Ekwateur si j’ai des factures non réglées ?

Résilier un contrat d’énergie chez Ekwateur lorsque des factures restent à régler est possible. Cette démarche ne dispense pas le particulier de s’acquitter des montants dus. À la fermeture du contrat, une facture de clôture est émise avec le solde intégral à payer.

Le règlement des dettes auprès d’Ekwateur demeure obligatoire, même si le contrat a pris fin. En cas de non-paiement, des actions de recouvrement peuvent être engagées, impliquant parfois des courriers ou procédures légales qui peuvent occasionner des frais supplémentaires.

Pour éviter des complications, il est conseillé de discuter avec Ekwateur d’un éventuel arrangement ou échéancier de paiement avant la résiliation. Ce type de solution à l’amiable peut faciliter la gestion des dettes et la sortie du contrat.

Quelles démarches faut-il suivre pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Ekwateur, le particulier doit signaler la situation au fournisseur. Deux options existent : transférer le contrat à un héritier ou le résilier pour clore définitivement le dossier lié au logement.

Pour une résiliation, il est recommandé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception. Ce courrier doit comporter le nom du défunt, le numéro de compteur relevé et idéalement le numéro de client. Il faut joindre le certificat de décès au dossier.

Une fois la demande envoyée, Ekwateur émettra une facture de clôture qui sera envoyée à l'adresse du défunt. Cette facture permet de régulariser les consommations jusqu'à la date de résiliation.

Le particulier préférant conserver le contrat à son nom doit contacter Ekwateur dans les quinze jours suivant le décès. Aucun transfert de contrat sur une nouvelle adresse n'est possible : il faudra alors résilier puis souscrire un nouveau contrat.

Le service client Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou par mail à [email protected].

Pour toute résiliation par courrier, l'adresse à utiliser est : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est aussi possible de joindre le service via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.

Contacter Ekwateur

Que dois-je faire si mon contrat Ekwateur est résilié sans mon accord ?

Lorsqu’un contrat Ekwateur est résilié sans accord du consommateur, plusieurs causes sont envisageables : cela peut découler d’un problème interne au fournisseur, d’une erreur administrative, ou d’une démarche initiée à tort par un autre prestataire via une confusion sur le numéro de compteur.

Pour clarifier la situation, le particulier doit impérativement contacter le service client Ekwateur. Le service est accessible par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par e-mail à [email protected]. Un échange permettra de comprendre l’origine de la résiliation et d’obtenir une explication formelle.

Si le conseiller client demeure dans l’incapacité d’identifier la cause, cela indique fréquemment une intervention extérieure, parfois à la suite d’un démarchage ou d’une signature frauduleuse d’un contrat concurrent. Dans ce cas, il est conseillé d’envoyer une contestation écrite par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

En cas de changement de fournisseur réalisé sans accord ni signature du consommateur, il reste possible de demander la réintégration chez Ekwateur sous 25 jours via une procédure spécifique. Cela vise à faire annuler la résiliation si elle n’a pas été dûment autorisée.

Si aucun accord n’est trouvé après la démarche initiale auprès d’Ekwateur, le client peut ensuite solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours gratuit permet de faire valoir ses droits et de rechercher un règlement amiable en cas de litige persistant avec le fournisseur.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Ekwateur en août 2025 :

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Ekwateur en août 2025 :

Catalogue 2025 des tarifs d'Ekwateur

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