Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite et peut se faire à tout moment sans justificatif pour les particuliers. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, nul besoin d’effectuer de démarches : le nouveau fournisseur s’occupe de tout. En cas de déménagement, le particulier peut contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres proposées par Ekwateur à destination des particuliers sont toutes délivrées sans engagement contractuel. La possibilité de changer de fournisseur d’énergie à son gré, sans frais, est ainsi garantie par ce fonctionnement. Aucune justification ni procédure complexe n’est exigée pour quitter Ekwateur et rejoindre un autre fournisseur.

Lorsqu’un changement de fournisseur est envisagé, il suffit simplement de sélectionner une nouvelle offre et de souscrire auprès de la nouvelle société. Il n’est jamais recommandé de résilier soi-même directement auprès d’Ekwateur en restant à la même adresse, car il existe un risque de coupure et une éventuelle facturation pour remise en service.

Pour organiser la résiliation dans le cadre d’un changement de fournisseur, chaque étape est importante. La démarche implique d’abord de comparer les offres d’énergie, de préparer la souscription, puis de patienter pour la transition technique avant de régler la facture de clôture.

1. Comparer et sélectionner une nouvelle offre énergétique

Le consommateur peut choisir librement un fournisseur concurrent à Ekwateur. Plusieurs critères sont à examiner : le tarif, la façon dont le prix est révisé, la présence d’options tarifaires (type heures creuses), mais aussi le service client ou l’intérêt pour l’énergie renouvelable.

Il est important de souligner que la fourniture d’électricité ou de gaz demeure toujours assurée par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Ainsi, changer de fournisseur n’entraîne ni interruption, ni dégradation de la qualité de l’énergie reçue, ni frais cachés. La transition se fait en toute sécurité.

Pour bien sélectionner son nouveau fournisseur, il existe des plateformes de comparaison spécialisées qui facilitent l’analyse des offres selon le profil de chaque client.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription auprès du concurrent retenu

La souscription d’un nouveau contrat nécessite d’avoir en main certaines informations clés, présentes sur une facture précédente ou dans l’espace client Ekwateur. Pour accélérer la procédure, il est conseillé de préparer à l’avance :

Les identifiants du compteur, indispensables pour rattacher le logement au contrat ;
Les relevés les plus récents de consommation afin d’estimer le futur échéancier ;
L’adresse détaillée, surtout si plusieurs sites sont concernés.

Le conseiller du fournisseur concurrent orientera le client pour compléter la souscription le plus efficacement possible.

3. Patienter jusqu’à l’activation effective du nouveau contrat d’énergie

Suite à la demande de souscription, il faut attendre l’entrée en vigueur du contrat, délai légal de rétractation inclus (jusqu’à 14 jours). Si le client choisit une activation immédiate, la transition peut s’effectuer dès le 4e jour ouvré, sous réserve d’absence d’incident sur le compteur (par exemple un blocage pour impayés).

La bascule entre les deux contrats se fait informatiquement par le gestionnaire du réseau, avec zéro intervention sur place. La résiliation d’Ekwateur est transmise automatiquement par le nouveau fournisseur, sans démarche supplémentaire exigée de la part du consommateur.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Ekwateur

Dès la résiliation confirmée, une facture définitive est générée. Celle-ci récapitule les consommations réellement enregistrées jusqu’à la date de fin de contrat, en croisant l’index du compteur transmis par Enedis ou GRDF. Il peut arriver qu’un remboursement soit effectué si le client a trop versé, ou un solde demandé si la consommation était supérieure.

Le client dispose généralement de deux semaines pour s’acquitter de cette somme ou percevoir un éventuel remboursement. Le règlement de la facture officialise la clôture effective du contrat ; toute négligence expose le client à des majorations en cas d’impayé.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Pour mettre fin à un contrat d’énergie chez Ekwateur lors d’un déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper la démarche. Prévenir Ekwateur dès que la date de remise des clés est connue évite bien des désagréments, tant en location qu’en cas de vente. Si la demande de résiliation est oubliée, le particulier continue à supporter l’abonnement (allant de 0,25 € à 1,20 € par jour) et parfois même les consommations du nouvel occupant. De plus, il n’est pas possible de résilier rétroactivement.

Tierce étape indispensable : contacter le service client dédié à la résiliation chez Ekwateur suffisamment à l’avance. Plusieurs moyens de communication sont proposés :

joindre le 09 87 67 16 74 (service client énergie) ;
envoyer une demande directement via l’espace client accessible en ligne ;
adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Le particulier doit transmettre la date de départ et une adresse pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il conviendra de signaler le relevé du compteur le jour même du départ.

Lorsqu’il souhaite rester chez Ekwateur à sa prochaine adresse, le consommateur doit établir un nouveau contrat pour le futur logement. Le transfert du contrat d’électricité ou de gaz étant impossible d’une adresse à l’autre, une souscription spécifique est nécessaire, suivie de la résiliation pour l’ancien logement. Afin de garantir la continuité d’approvisionnement, il est judicieux de procéder à la souscription auprès d’Ekwateur environ une semaine avant l’emménagement. Pour activer le contrat, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74, de demander un rappel gratuit, ou d’effectuer la démarche en ligne depuis l’espace dédié.

Le client qui saisit l’occasion du déménagement pour changer de fournisseur peut résilier son contrat chez Ekwateur selon les mêmes modalités. Pour son nouveau logement, la comparaison des offres d’énergie et la sélection d’une nouvelle offre doivent être anticipées environ sept jours avant le départ, pour éviter toute coupure. La résiliation de l’ancien abonnement Ekwateur se fait toujours par téléphone au 09 87 67 16 74, via l’espace client ou par courrier postal.

En cas de départ à l’étranger, la démarche spécifique consiste à informer Ekwateur du départ via le 09 77 40 66 66. L’adresse électronique du particulier sera utilisée pour l’envoi de la facture de clôture. Il reste essentiel de communiquer précisément la date du déménagement pour éviter toute facturation ultérieure.

Les délais pour que la résiliation soit effective varient selon la période du mois et l’afflux de demandes. À certaines périodes, le traitement du dossier peut nécessiter plus de temps. En pratique, la clôture effective du contrat survient généralement dans un délai maximal de 30 jours après la date de résiliation communiquée à Ekwateur, ce qui permet d’anticiper et d’éviter toute mauvaise surprise financière.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Ekwateur ?

Lorsque l’ancien résident oublie d’arrêter son abonnement d’énergie, le particulier arrivant dans le logement peut souscrire une offre d’électricité ou de gaz à son nom. Cette démarche suffit à régulariser la situation, en fermant le contrat précédent automatiquement.

Inutile pour le consommateur de contacter l’ancien locataire : la création d’un nouveau contrat avec Ekwateur, ou n’importe quel fournisseur, enclenche la résiliation de l’ancien abonnement pour le logement concerné.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir confirmé un contrat chez Ekwateur, un particulier peut hésiter ou souhaiter comparer d'autres options. Le droit de rétractation permet de revenir sur ce choix initial dans un certain délai. Si le délai légal est dépassé, la souscription à un nouveau contrat chez un autre fournisseur demeure gratuite et possible à tout moment, sans contrainte.

Modalités

En application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation lors d’une souscription à distance ou hors établissement pour son contrat d'électricité ou de gaz avec Ekwateur. Ce droit existe afin de garantir une liberté de choix au client, même après signature du contrat.

Le délai de rétractation est fixé à 14 jours calendaires à partir de la date de conclusion du contrat. Durant cette période, le particulier peut annuler le contrat sans fournir de justification et sans régler de frais, conformément à la réglementation en vigueur sur la protection du consommateur.

L’intention de se rétracter doit être portée à la connaissance d’Ekwateur par tout moyen prévu : formulaire dédié, lettre électronique ou courrier postal. La déclaration doit être claire quant à la volonté de rompre le contrat, qu’il s’agisse de l’électricité, du gaz naturel ou d’options complémentaires souscrites.

Lorsque la fourniture du service a démarré avec l’accord exprès du client durant le délai de rétractation, les consommations facturées jusqu’à la demande de rétractation devront être réglées. Cela implique le paiement au prorata de l’abonnement, de l’énergie consommée et d’éventuels frais d'activation du compteur si ceux-ci ont été engagés.

Les conditions générales de vente d’Ekwateur détaillent l’ensemble de la procédure. À toute étape, le service client 09 77 40 66 66 est disponible pour accompagner le consommateur et l’informer sur sa situation contractuelle particulière.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour exercer ce droit, le formulaire ou la lettre de rétractation à transmettre à Ekwateur doit comporter certains renseignements permettant d’identifier la souscription et le demandeur. Voici les éléments à inclure :

Numéro du contrat associé
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Services sélectionnés : électricité, gaz, ou options spécifiques
Date de souscription initiale
Date à laquelle la rétractation est demandée
Signature (pour une demande écrite)

L’envoi de ces informations garantit un traitement rapide de la demande par Ekwateur. Le client recevra ensuite une confirmation de la prise en compte de sa rétractation.

Des exemples de courriers de résiliation d’un contrat Ekwateur sont proposés ci-dessous pour simplifier les démarches. Chaque modèle est conçu pour être adressé au service relation client, que ce soit via email ou par voie postale, selon la préférence du consommateur.

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat peut personnaliser l’un de ces courriers en indiquant ses coordonnées et le numéro du contrat concerné. L’envoi se fait aisément, par email ou par courrier recommandé si le client souhaite un accusé de réception.

Il est recommandé de préciser la date souhaitée de fin de contrat pour éviter toute confusion et de joindre, si possible, un relevé du compteur. La résiliation avec Ekwateur reste sans frais et peut être effectuée à tout moment, puisqu’aucun engagement contractuel n’est imposé.

Pour tout besoin de contact, le service client Ekwateur est accessible au 09 77 40 66 66. Un conseiller pourra fournir des informations complémentaires ou assister le consommateur dans la procédure de résiliation.

Lettre de résiliation Ekwateur : modèle prêt à l'emploi suite à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre e-mail]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement imminent et souhaite procéder à la résiliation de mon contrat d'énergie Ekwateur lié à mon logement actuel.

Je vous remercie de bien vouloir mettre fin à mon abonnement à compter du [date souhaitée de clôture du contrat].

Les informations relatives à mon contrat sont les suivantes :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Adresse du logement concerné : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de régularisation : [votre nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur réalisé le [date du relevé de compteur] avec l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ma résiliation et de m’informer de la date de clôture effective du contrat. Merci également d’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste disponible pour toute information supplémentaire ou pièce justificative, si nécessaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Exemple de lettre de rétractation à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation du contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous fais part, par la présente, de ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation suite à la souscription d’un contrat auprès de votre société Ekwateur, sous la référence suivante : [numéro de contrat Ekwateur].

Ayant conclu ce contrat à distance, je souhaite l’annuler dans le respect du délai légal de rétractation. Merci de bien vouloir prendre en compte ma demande et procéder à la résiliation du contrat concerné, sans frais et sans justification, conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous saurais gré de m’adresser la confirmation écrite de la prise en charge de cette rétractation à l’adresse mail suivante : [Votre email]. Je vous prie également de bien vouloir stopper toute démarche liée à ce contrat et de procéder, si nécessaire, au remboursement des éventuelles sommes perçues.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur : mettre fin à son contrat suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en tant que client(e) Ekwateur afin de vous signaler un démarchage jugé abusif dont j’ai été victime, et de vous informer de ma décision de résilier mon contrat n° [numéro de contrat] pour ce motif.

Le [date de l’incident], j’ai été sollicité(e) de façon répétée et insistante par un membre de votre équipe ou un partenaire commercial, dans des conditions qui ont gravement porté atteinte à ma tranquillité et à ma confiance envers votre société. Ce démarchage a dépassé le cadre d’une démarche commerciale loyale, créant chez moi un fort sentiment de malaise.

Je considère que ces pratiques sont contraires à l’éthique attendue d’un fournisseur d’énergie responsable. En conséquence, je souhaite faire valoir mon droit à résilier le contrat susmentionné avec effet immédiat, sans frais supplémentaires ni pénalité à ma charge.

Je vous remercie de m’écrire pour confirmer la prise en compte de ma demande et m’indiquer les éventuelles étapes à suivre pour clôturer mon dossier dans les meilleurs délais.

Je reste disponible si d’autres informations ou documents venaient à être nécessaires de votre part.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 38ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de songer à résilier, il convient parfois de consulter les retours laissés par d'autres particuliers sur leur expérience avec Ekwateur, surtout en l'absence de problèmes majeurs rencontrés.

Trustpilot : 4,1/5 sur 3 081 avis
Selectra : 2,7/5 sur 806 avis
iGraal : 4,33/5 sur 15 avis

Le particulier notera que le total des retours collectés atteint 3 902 avis, avec une note moyenne globale de 3,81 sur 5, mettant en évidence une satisfaction généralement positive de la part des consommateurs d’Ekwateur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 19/04/26	4,1/5	3081
Mis à jour le 20/04/26	2,9/5	798
Mis à jour le 19/04/26	4,33/5	15

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

Mettre un terme à un contrat d'énergie chez Ekwateur, que ce soit pour une offre d'électricité ou de gaz, demeure sans frais de résiliation pour le particulier. En France, la législation garantit des contrats librement résiliables, sans engagement de durée, permettant ainsi au consommateur de changer d'opérateur dès qu'il le souhaite, sans pénalité.

Dès que le contrat touche à son terme, le particulier doit uniquement s'acquitter de sa facture de clôture, qui couvre la consommation finale jusqu'à la date effective de résiliation. Il est à noter que la réception de cette facture par le client intervient en général dans les quatre semaines suivant la fin de la souscription.

Dans le cadre d'un déménagement, certaines étapes restent incontournables. Par exemple, une mise en service du compteur est systématiquement facturée au particulier, indépendamment de l'opérateur choisi. Ce coût, fixé par les gestionnaires de réseau, s'applique lors de l'ouverture d'une nouvelle ligne, que l'on rejoigne Ekwateur ou non.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Ekwateur si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d'un contrat d'énergie chez Ekwateur reste réalisable même lorsque des paiements sont en attente. Cependant, cette démarche ne dispense pas le particulier de ses obligations financières antérieures. Toutes les sommes non réglées avant la clôture du contrat continueront d'être exigibles après la résiliation. Il est donc conseillé de régler son solde ou de négocier une modalité de paiement avant de mettre fin à l'abonnement.

Une fois la résiliation effective, Ekwateur procède à l’envoi d’une facture de clôture, englobant l’ensemble des montants restés impayés. Le consommateur demeure redevable de l’intégralité des arriérés, même après la cessation du service. La résiliation du contrat n’efface pas la dette contractée pour la période où l’électricité ou le gaz ont été fournis.

Si le règlement n'intervient pas rapidement après la clôture du contrat, Ekwateur peut entamer différentes démarches de recouvrement, qui peuvent inclure :

l’émission de rappels de paiement,
la transmission de lettres de mise en demeure,
l’engagement de procédures judiciaires, avec le risque de dépasser le montant initial de la dette à cause de frais supplémentaires.

Avant d'en arriver à des actions formelles, contacter Ekwateur à travers les canaux appropriés, comme leur espace client ou par téléphone au 09 77 40 66 66, peut permettre d'obtenir un accord amiable. La mise en place d’un échéancier de remboursement est souvent envisageable, facilitant ainsi la dissolution du contrat tout en respectant son devoir de paiement.

Quelles démarches dois-je suivre pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, il convient d’effectuer certaines démarches pour suspendre ou transmettre l’abonnement. Si le logement est libéré, la résiliation du contrat d’énergie doit être effectuée dès la remise des clés, afin d’éviter toute facturation liée à la consommation des futurs occupants.

La démarche de résiliation s’effectue en contactant Ekwateur. Le particulier peut réaliser cette demande par téléphone au 09 77 40 66 66, par e-mail à [email protected], ou par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Lors du signalement, il est recommandé de joindre un certificat de décès et d’indiquer les références du contrat concerné. Avec l’accord du notaire ou de la banque, il est possible d’honorer la facture de clôture via le compte bancaire du défunt.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, il peut demander le transfert du contrat à son nom auprès du service client, en spécifiant la situation et en présentant les justificatifs nécessaires.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités liées au contrat d'énergie Ekwateur varient en fonction de la situation de chaque occupant, ainsi que de la présence ou non de plusieurs titulaires sur le contrat. Il est donc essentiel d’identifier le titulaire actuel et qui continuera d’occuper le domicile, afin d’effectuer les démarches appropriées auprès du service client d’Ekwateur.

Pour un particulier qui est co-titulaire du contrat d’énergie et qui envisage de rester au sein du logement, il convient de contacter le service client pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette modification permet au consommateur restant de poursuivre l’utilisation de l’énergie sans interruption ni changement de facturation.

Dans le cas où le consommateur, également co-titulaire, prévoit de quitter le logement, deux alternatives s’offrent à lui : soit demander la suppression de son propre nom sur le contrat, soit procéder à la résiliation complète du contrat. Attention, si la résiliation est engagée alors que l’ex-conjoint demeure dans le logement, la fourniture d’énergie sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Si le particulier qui reste dans le logement n’est pas titulaire du contrat Ekwateur, il devra solliciter son ex-conjoint pour qu’il contacte le service client dans le but de modifier le titulaire du contrat. Cette étape implique de remplacer le nom de l’ancien titulaire par celui du nouveau résident.

En l’absence de coopération, le particulier a la possibilité d’initier la souscription d’un contrat d’énergie à son propre nom auprès d’Ekwateur. Une fois cette démarche réalisée, l’ex-conjoint recevra une facture de clôture, sans qu’il soit nécessaire d’échanger ou d’obtenir son accord préalable.

Contacter Ekwateur via le service client pour toute demande de modification ou résiliation.
S’assurer que le nouveau titulaire est bien désigné pour éviter toute coupure de courant.
La procédure est gratuite et sans délai d’engagement contractuel.

Pour obtenir davantage d’informations ou procéder à ces démarches, le particulier peut joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66.

Que signifie la facture de clôture reçue suite à la résiliation chez Ekwateur ?

La facture de clôture transmise par Ekwateur après résiliation d’un contrat représente la dernière étape officielle de la relation contractuelle entre le consommateur et le fournisseur. Ce document certifie la régularisation définitive des consommations d’énergie, arrêtées précisément à la date de fin du contrat, mettant ainsi un point final à l’engagement de l’abonné.

Cette facture finale intègre plusieurs éléments essentiels, permettant d’assurer une facturation juste et complète des services fournis jusqu’à la résiliation.

Consommation totale relevée : la facture prend en compte l’ensemble de l’énergie utilisée, calculée à partir du relevé réel du compteur à la date de clôture.
Éventuelles régularisations : si un écart existe entre les estimations précédentes et la consommation mesurée, l’ajustement est inclus et reflète la consommation exacte.
Taxes et contributions applicables : toute redevance ou taxe en vigueur jusqu’à la fin du contrat est détaillée.
Prise en compte des avances ou mensualités déjà réglées : si le particulier a overpayé ou reste redevable, la facture indique soit un crédit, soit un montant à payer.

Après réception de ce document, si un remboursement est dû au consommateur, il sera versé ultérieurement. Dans le cas contraire, le paiement du solde figurant sur cette dernière facture marque la clôture définitive de l’abonnement chez Ekwateur. Pour toute question relative à la facture de clôture, le client est invité à contacter le service client Ekwateur ou à consulter son espace personnel en ligne.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Lorsque le consommateur met un terme à son abonnement chez Ekwateur, il doit savoir que la facture finale n’est pas générée de façon instantanée. En général, ce document officiel parvient sous un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines après la clôture du contrat.

Dans l’hypothèse où la période des quatre semaines est dépassée et qu’aucun montant n’a été versé ou prélevé sur le compte bancaire du particulier, il devient nécessaire d’agir. Le client doit alors contacter le service client Ekwateur afin d’obtenir des explications ou de relancer la procédure.

Vérifier régulièrement les courriels et le courrier postal durant ce délai.
Contrôler les mouvements bancaires pour repérer tout éventuel paiement ou remboursement relatif à la facture de clôture.
Préparer son numéro de contrat et ses coordonnées avant l’appel au service client pour faciliter la prise en charge.

Le service client Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66. La communication avec un conseiller permettra de clarifier la situation et d’obtenir la facture manquante ou toute information complémentaire.

Ainsi, un particulier peut rapidement régulariser sa situation et s’assurer de la bonne fermeture de son dossier chez Ekwateur, tout en gardant une trace écrite des échanges si besoin ultérieur.

Comment réagir si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon accord ?

Lorsqu'un contrat Ekwateur est résilié sans que le particulier en ait fait la demande, plusieurs raisons peuvent être à l'origine de cette rupture, même si ces situations sont rares. Une interruption peut survenir à la suite de factures impayées de manière répétée, ou encore en cas de modifications sur l’offre tarifaire initiale.

Il arrive également qu’une résiliation soit causée par une erreur humaine, telle qu’une confusion lors de la souscription d’un nouveau contrat qui implique un mauvais numéro de PDL ou PCE. Parfois, c’est suite à une démarche commerciale qu’un changement involontaire de contrat est observé, sans l’accord explicite du consommateur.

Si le consommateur constate une rupture de contrat inattendue, il est crucial de contacter rapidement le service client Ekwateur. Ce contact permet d’obtenir des informations précises sur les raisons de la résiliation et d’amorcer une procédure de régularisation si une erreur s’est produite.

En cas de changement de fournisseur non sollicité, le particulier peut contester la modification et demander la réactivation de son ancien contrat dans un délai pouvant aller jusqu’à 25 jours, sous réserve de ne pas avoir expressément signé pour une nouvelle offre.

Si aucune résolution satisfaisante n'est trouvée auprès du service client Ekwateur, dont le numéro est le 09 77 40 66 66, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie afin d’obtenir un arbitrage neutre.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur