Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur pour les particuliers est gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, par courrier ou via l’espace client en ligne ; à l’inverse, pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire car le nouveau fournisseur se charge de la résiliation auprès d’Ekwateur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Aucune souscription d’énergie destinée aux particuliers chez Ekwateur ne comporte de période minimale obligatoire : les offres sont toutes sans engagement contractuel. La résiliation d’un contrat, qu’elle concerne l’électricité ou le gaz, s’effectue gratuitement et à n’importe quel moment, sans frais de sortie anticipée.

Lors d’un changement de fournisseur, il est fortement déconseillé d’entamer soi-même une démarche de clôture chez Ekwateur si le particulier ne déménage pas. Une interruption de fourniture d’énergie se produirait, forçant alors à solliciter une remise en service payante auprès du gestionnaire de réseau.

Pour éviter toute coupure, le consommateur doit simplement conclure un contrat auprès d’un nouveau fournisseur, qui prendra à sa charge l’ensemble des formalités administratives, y compris la résiliation auprès d’Ekwateur.

Étape 1 : Sélection du futur fournisseur

Il existe de nombreux concurrents d’Ekwateur sur le marché de l’énergie. Le choix peut s’effectuer selon des critères variés tels que :

Les tarifs appliqués sur l’électricité ou le gaz ;
La nature de l’offre (prix fixe, indexé, etc.) ;
La présence de plages horaires différentielles (heures pleines / creuses par exemple) ;
La réactivité et la qualité du support client ;
L’investissement du fournisseur dans la transition vers les énergies renouvelables ;
Les services annexes, comme un espace client en ligne ou la facilité de paiement.

Le consommateur n’a aucune inquiétude à avoir concernant la sécurité ou la qualité du courant : les infrastructures et compteurs demeurent gérés par Enedis ou GRDF, indépendamment du fournisseur choisi. Pour s'assurer de choisir la meilleure offre pour ses besoins, l’usage d’un comparateur d’énergie est recommandé.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

Étape 2 : Finaliser la souscription auprès du nouvel opérateur

Avant de procéder à la souscription, il est conseillé de rassembler certaines informations figurant sur la dernière facture :

- Les identifiants liés au compteur électrique (ou gaz), - Les historiques de consommation pour permettre au fournisseur d’estimer les futurs paiements, - L’adresse précise liée à l’abonnement en cours si plusieurs contrats sont détenus.

Renseigner ces données précisément permet d'éviter les erreurs lors de la mise en place du nouveau contrat chez le concurrent d’Ekwateur.

Étape 3 : Patienter pendant l'activation du nouveau contrat

Après validation de la demande, l’activation du contrat prend généralement 15 jours, correspondant au délai de rétractation légal. Il est possible de solliciter la prise d'effet rapide, la bascule s’effectuant alors parfois sous 4 jours ouvrés.

Aucune intervention technique ou déplacement ne sont nécessaires, la relève s’effectue à distance par les gestionnaires de réseau, sans aucune coupure d’approvisionnement. Le client n’a aucune opération à exécuter vis-à-vis d’Ekwateur, puisque le nouveau fournisseur lui transmet directement la demande de résiliation.

Étape 4 : Régler la facture de clôture émise par Ekwateur

Dans un délai maximal d’un mois suivant la bascule, Ekwateur envoie une facture de clôture. Elle permet de régulariser la période comprise entre la dernière mensualisation et la fermeture effective du contrat.

Le montant est défini à partir de l’index de consommation transmis directement par le gestionnaire de réseau. Il arrive qu’un remboursement soit réalisé au consommateur s’il a été prélevé en surplus sur l’année écoulée.

Le délai pour s’acquitter du paiement ne dépasse habituellement pas deux semaines. Faute de règlement, des pénalités pour impayé pourront être réclamées. Une fois la facture soldée, la résiliation sera définitivement actée.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Lors de la préparation d’un déménagement, il est conseillé d’anticiper les démarches liées au fournisseur Ekwateur dès que la date de remise des clés est connue. Signaler à l’avance son départ évite bien des désagréments : en l’absence de démarche, le consommateur continue de régler l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour) ou se retrouve facturé pour les consommations des nouveaux occupants. Précision importante : il n’existe aucune résiliation rétroactive pour l’énergie.

La procédure de clôture du contrat Ekwateur s’effectue en contactant le service client par le moyen de communication privilégié. À titre d’exemple, il est possible de joindre Ekwateur :

par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
via l’espace client accessible sur internet ;
par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site du fournisseur.

Lors de la démarche, il est impératif d’indiquer la date de départ et une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il sera aussi nécessaire de transmettre le relevé du compteur lors du départ.

Pour le consommateur qui souhaite rester chez Ekwateur pour le nouveau logement, il n’est pas possible de transférer simplement le contrat entre deux adresses. La solution consiste à souscrire un nouvel abonnement pour la future habitation et à clôturer le contrat en cours pour l’adresse précédente. Afin que l’alimentation en énergie soit bien effective dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé de téléphoner au 09 77 40 66 66 ou demander un rappel gratuit pour obtenir l’aide d’un conseiller, ou de souscrire en ligne à la nouvelle adresse. Effectuer ces démarches environ une semaine avant le déménagement garantit une transition sans interruption.

En cas de changement de logement motivant le choix d’un autre fournisseur, le particulier doit toujours informer Ekwateur de la résiliation pour l’ancienne adresse, sous peine de continuer à être facturé. La résiliation peut s’effectuer par téléphone au 09 77 40 66 66, depuis l’espace client ou par courrier postal. L’ouverture d’un contrat chez le nouveau fournisseur de l’habitation doit être réalisée idéalement une semaine avant la date effective du déménagement, permettant d'éviter toute coupure d’alimentation énergétique.

Si le particulier quitte la France pour s’installer à l’étranger, il prend soin d’informer le service client Ekwateur de sa date de départ en appelant le 09 77 40 66 66. L’adresse mail de contact, nécessaire pour recevoir la facture de clôture, doit également être transmise. Cette précaution simplifie le règlement des dernières dépenses et permet de conserver les justificatifs utiles, même loin du territoire national.

Le temps de traitement d’une demande de résiliation par Ekwateur dépend du volume de sollicitations, souvent plus élevé en début et fin de mois. Le contrat peut cesser au plus tard 30 jours après la date communiquée au fournisseur, le délai tenant compte des actions nécessaires à la clôture administrative et technique de l’abonnement.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Si l’ancien locataire n’a pas effectué la démarche de résiliation de son contrat d’énergie chez Ekwateur, le particulier arrivant dans le logement n’a aucune obligation de contacter Ekwateur pour cette annulation spécifique.

Le consommateur choisit simplement un fournisseur d’électricité et/ou de gaz, puis souscrit un nouveau contrat à son nom. L’ouverture du contrat entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement de l’ancien occupant pour ce logement.

Ainsi, aucune coupure n’est à craindre et la gestion administrative est prise en charge par le nouveau fournisseur. Il n’y a aucune démarche complémentaire à réaliser concernant l'ancien contrat.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit chez Ekwateur, le client peut parfois hésiter ou souhaiter profiter d'une meilleure opportunité. Le dispositif légal prévoit un droit de rétractation. Une fois ce délai dépassé, la souscription d'une nouvelle offre chez un autre fournisseur reste possible sans frais.

Modalités

En application du Code de la consommation, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux d’Ekwateur bénéficie d’un droit de rétractation.

Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat. Pendant cette période, le consommateur peut revenir sur son engagement sans fournir de justification.

Pour activer ce droit, il suffit d’adresser à Ekwateur une demande écrite, soit via le formulaire type proposé lors de la souscription, soit par déclaration claire et sans équivoque (courrier, e-mail ou tout autre mode accepté par Ekwateur).

Si la fourniture d'énergie a débuté avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord du particulier, des coûts proportionnels à la consommation réalisée et à l’abonnement pourront être facturés. Les frais de mise en service éventuellement engagés restent dus.

Les informations détaillées figurent dans les conditions générales de vente de Ekwateur. Pour tout complément, le service client est disponible au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement, le client doit fournir certaines informations précises dans son courrier ou courriel.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du domicile concerné
Services et options souscrits (électricité, gaz, choix complémentaires payants éventuels)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La demande complète permet d'éviter tout retard de traitement. Pour plus d’accompagnement, Ekwateur répond aux questions par téléphone ou email.

De nombreux modèles de lettres de résiliation Ekwateur sont disponibles afin d’aider le consommateur souhaitant mettre fin à son contrat. Ces exemples personnalisables sont conçus pour simplifier la procédure et peuvent être transmis au service client d’Ekwateur aussi bien par courrier postal que par email.

Le particulier peut sélectionner le modèle de courrier le plus adapté à sa situation et l'adapter selon le motif : déménagement, changement de situation, ou simple souhait de résiliation sans justification. Le contenu essentiel inclut les informations contractuelles et la demande de fermeture du contrat d’énergie.

Il est recommandé de joindre tous les éléments utiles à la demande : numéro de contrat, coordonnées complètes et date souhaitée de résiliation. Pour une prise en charge rapide, un envoi en recommandé avec accusé de réception permet de conserver une trace de la demande auprès d’Ekwateur.

Indiquer clairement le numéro de contrat
Préciser la date de résiliation souhaitée
Ajouter ses coordonnées à jour

En cas de questions sur la procédure, le service client Ekwateur reste joignable, notamment au 09 77 40 66 66. Le consommateur obtient ainsi des informations précises pour clôturer son contrat dans les meilleures conditions.

Lettre de résiliation Ekwateur liée à un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Ekwateur en raison d'un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat énergie Ekwateur en raison de mon prochain déménagement. Afin de garantir la bonne prise en compte de cette demande, je vous invite à mettre fin à mon abonnement à compter du [date de résiliation souhaitée].

Pour faciliter le traitement de ma demande, voici les informations relatives à mon contrat Ekwateur :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse du logement actuel]
Date prévue du départ : [date de départ/déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [votre nouvelle adresse postale]

Je vous transmets également le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé], avec l'index suivant : [index de relevé du compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m'adresser une confirmation écrite indiquant la date effective de la résiliation, ainsi que le montant de la facture de clôture.

Si d’autres éléments s’avéraient nécessaires à la bonne exécution de cette démarche, je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation du contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur souscrit avec la référence suivante : [numéro de contrat ou de client].

Conformément à la législation en vigueur sur la vente à distance et aux conditions générales d’Ekwateur, je souhaite me rétracter dans le délai légal de quatorze jours sans avoir à motiver ma décision ni supporter de frais supplémentaires.

Je vous saurais gré de bien vouloir valider l’annulation de mon contrat, et de prendre toutes les dispositions nécessaires pour stopper les démarches en cours y afférentes. Je vous invite également à procéder à la restitution des éventuelles sommes versées, le cas échéant.

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser un accusé de réception attestant la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence à mon adresse e-mail : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Veuillez croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Exemple de lettre de résiliation Ekwateur pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de solliciter par la présente la résiliation immédiate de mon contrat Ekwateur, dont le numéro est [numéro de contrat], en raison de démarches commerciales jugées abusives et répétées de la part de vos services.

Le [date du démarchage], j’ai fait l’objet d’un démarchage insistant de la part de votre société, qui s’est manifesté à plusieurs reprises et de façon non sollicitée. Cette expérience, que je considère comme contraire à une relation commerciale respectueuse et transparente, porte gravement atteinte à ma confiance envers Ekwateur.

Conformément à la réglementation en vigueur et estimant que ces pratiques n’honorent pas l’engagement de transparence affiché par votre entreprise, je vous demande de procéder sans délai à la résiliation de mon contrat. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser, par retour de courrier ou courriel, une confirmation écrite de l’arrêt de mon abonnement ainsi que le décompte de ma situation restante.

Je vous remercie de faire le nécessaire dans les plus brefs délais, et reste à disposition pour tout renseignement complémentaire ou transmission d’éventuels documents justificatifs.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation du contrat, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur de jeter un œil aux expériences partagées par d’autres particuliers ayant déjà opté pour Ekwateur, surtout en l’absence de véritable insatisfaction.

Les avis laissés en ligne par les clients d’Ekwateur présentent une image contrastée. Sur la plateforme Trustpilot, la note globale est de 4,1/5 basée sur 2 831 avis, ce qui traduit généralement des retours positifs concernant l’expérience utilisateur et le service.

En comparaison, Selectra affiche une note de 2,8/5 pour 778 avis, révélant que certains particuliers s’estiment moins satisfaits. L’ensemble des votes recueillis atteint ainsi 3 609 évaluations, ce qui constitue un volume conséquent pour se faire un avis objectif.

Globalement, la note moyenne attribuée par les particuliers à Ekwateur est de 3,82/5 sur toutes plateformes confondues. Ce chiffre doit retenir l'attention du consommateur souhaitant prendre une décision éclairée.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/02/26	4,1/5	2831
Mis à jour le 06/02/26	2,8/5	778

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

En France, résilier un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur ne génère aucun frais pour le particulier. La législation prévoit que les contrats d'énergie sont sans engagement, ce qui rend la démarche totalement gratuite. Que ce soit dans le cadre d’un changement de fournisseur ou d’un déménagement, aucune pénalité n’est appliquée lors de la rupture du contrat par le consommateur.

Il est toutefois nécessaire de prévoir le paiement de la facture de clôture à Ekwateur, correspondant aux dernières consommations réelles ou estimées du logement concerné. La facture finale est envoyée dans un délai d’environ quatre semaines après la date de résiliation effective. Ce document clôture la relation contractuelle entre le client et Ekwateur.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, le particulier doit s’attendre à des frais liés à la mise en service du compteur, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. Ces frais sont fixes et facturés par le gestionnaire du réseau, indépendamment du choix du fournisseur, que l’abonnement soit chez Ekwateur ou ailleurs.

Peut-on rompre son contrat chez Ekwateur en ayant un impayé ?

La clôture d’un contrat Ekwateur avec des factures impayées reste possible. Toutefois, la fin du contrat ne supprime pas les dettes existantes. L’intégralité des montants dus doit être remboursée, même après la résiliation. Par exemple, si un particulier met fin à son contrat alors que plusieurs mensualités n’ont pas été réglées, la somme redevable sera exigée sur la facture de clôture.

Après la demande de résiliation, Ekwateur adresse au consommateur une facture finale comprenant le solde total impayé. Le non-paiement de cette facture expose à des relances, des mises en demeure, puis, en dernière solution, des procédures juridiques. Dès lors, des frais supplémentaires peuvent s’ajouter à la somme initiale.

Pour éviter toute complication, il s’avère judicieux de contacter Ekwateur afin de trouver un terrain d’entente, comme la mise en place d’un échéancier. Dans la majorité des cas, le fournisseur considère la situation personnelle du client et propose des aménagements pour faciliter la régularisation des sommes dues et la clôture du contrat.

Quelles sont les démarches pour résilier Ekwateur suite au décès du titulaire du contrat ?

En cas de décès du titulaire, il est possible de demander la résiliation du contrat Ekwateur associé au logement concerné. Idéalement, cette démarche doit s’effectuer après la remise définitive des clés afin d’éviter toute facturation liée à un nouveau résident. Ce choix est pertinent si le logement ne sera plus occupé ou mis en location.

Pour procéder à la clôture du contrat, le particulier peut contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), par mail à l’adresse [email protected] ou en envoyant une lettre à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Lors de la démarche, il est nécessaire de préciser la situation et de joindre un justificatif, notamment le certificat de décès du titulaire. Le règlement de la facture de résiliation peut généralement s’effectuer via le compte du défunt, sous réserve de l’accord de la banque ou du notaire chargé de la succession.

À titre d’exemple, si le logement doit rester vide suite à une succession, la résiliation permet d’éviter tout prélèvement futur sur le compte du proche disparu. Si le logement est conservé par un héritier ou le conjoint, le changement de nom du contrat Ekwateur reste possible en contactant le même service client et en fournissant les documents nécessaires.

Lors d'une séparation ou d’un divorce, les actions à entreprendre concernant un contrat d'énergie chez Ekwateur varient selon la situation du logement et le ou les titulaires du contrat. Il est essentiel de vérifier d'abord la présence de son nom sur le contrat afin d'adapter la démarche en conséquence.

Si le particulier est co-titulaire du contrat chez Ekwateur et prévoit de conserver la résidence, il peut contacter le service client afin de retirer le nom du co-titulaire du contrat. Cela permet d’éviter toute confusion sur les responsabilités liées à la fourniture d’énergie et assure la continuité de service.

Dans le cas où le co-titulaire décide de quitter le logement, deux solutions s’offrent à lui : demander à être retiré du contrat ou procéder à la résiliation. Attention, si l’ancien partenaire demeure dans la résidence et que la résiliation est effectuée, il y aura alors une coupure de l’approvisionnement en énergie.

Pour un consommateur non co-titulaire qui reste dans le logement, il est indispensable de contacter le titulaire du contrat pour être ajouté comme nouveau titulaire auprès du service client Ekwateur. Cette modification permet d'assurer la prise en charge administrative et financière du contrat.

Le client peut aussi souscrire un nouveau contrat à son nom, sans devoir solliciter son ex-conjoint ; la démarche est sans frais et entraîne automatiquement la réception d'une facture de clôture pour l'ancien titulaire.

Les changements s’effectuent en contactant le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par mail. Il est conseillé de rassembler les informations du logement, comme le numéro de PDL ou le relevé de compteur, pour accélérer la procédure.

Que représente la facture de clôture reçue d’Ekwateur après la résiliation ?

La facture de clôture élaborée par Ekwateur suite à la résiliation d’un contrat vise à régulariser l’ensemble des consommations d’énergie non encore facturées jusqu’à l’arrêt effectif de la fourniture. Elle représente le dernier document de facturation reçu par le client, attestant de la fin du lien contractuel avec Ekwateur.

Ce relevé prend en considération toute l’énergie utilisée jusqu’à la date choisie pour clôturer le contrat. Les données, issues du compteur, permettent ainsi de déterminer le montant exact que le consommateur doit régler pour mettre à jour son dossier client.

Consommation réelle jusqu’au terme : La facture s’appuie sur le relevé du compteur, garantissant l’exactitude entre l’énergie consommée et la somme facturée jusqu’à la date de résiliation du contrat Ekwateur.
Ajustements suite à des estimations : Si des estimations antérieures se révèlent différentes des chiffres définitifs, Ekwateur procède à une régularisation de la différence constatée, pour éviter tout écart injustifié.
Taxes et frais annexes : Le particulier retrouve sur ce dernier document toutes les taxes et contributions applicables calculées jusqu’à la clôture du contrat.
Mise à jour du solde : Lorsque le client a choisi la mensualisation, les sommes déjà versées sont comparées à sa consommation réelle. En cas de trop-perçu, un remboursement est mentionné ; à l’inverse, le montant encore à régler s’affichera.

Le client peut donc s’assurer, grâce à cette facture, que l’ensemble de sa situation a été régularisé en fonction de sa propre utilisation et des montants déjà payés, ce qui marque officiellement la fin de la relation contractuelle avec Ekwateur.

En cas de question concernant les modalités de la facture de clôture ou pour des précisions sur la somme réglée ou à percevoir, le consommateur peut joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 pour obtenir une réponse personnalisée.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de la part d'Ekwateur ?

Après une résiliation de contrat chez Ekwateur, l'envoi de la facture de clôture peut demander jusqu'à quatre semaines. Cette facture mentionne le solde final à régler ou le montant à rembourser suite à la résiliation du contrat.

Si le particulier ne reçoit aucun document passé ce délai et qu'aucun mouvement n'apparaît sur son compte bancaire, une démarche auprès du service client Ekwateur devient nécessaire. Il convient alors de vérifier que l'adresse e-mail ou postale communiquée lors de l'inscription est correcte.

Pour résoudre ce type de situation, Ekwateur invite le consommateur à contacter rapidement le service client par téléphone. Le numéro à composer est le 09 77 40 66 66. Cet appel permettra de signaler l'oubli et d’obtenir la réédition de la facture de résiliation dans les meilleurs délais.

En prenant contact, il est conseillé de se munir du numéro de client Ekwateur ainsi que des informations relatives à la souscription. Ainsi, le traitement de la demande pourra se faire plus rapidement et efficacement pour le particulier.

Que dois-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Lorsqu'un contrat Ekwateur est résilié sans intervention volontaire du consommateur, plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation inhabituelle. Une interruption de contrat peut notamment découler d'un incident administratif, d'un retard de paiement répété, ou encore suite à la modification des conditions de l’offre sélectionnée par le particulier.

Dans certains cas, une erreur dans la saisie du numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription par une tierce personne peut entraîner une résiliation inopinée. Par ailleurs, la souscription à une nouvelle offre implique automatiquement la fin de l’ancien contrat, sans qu’il soit nécessaire de procéder à une demande spécifique.

Pour toute résiliation inattendue, il demeure essentiel d’entrer en contact avec le service client Ekwateur dès la découverte de l’anomalie. Le particulier peut solliciter des explications et vérifier à quel motif administratif la rupture du contrat est liée.

Contacter le service client au 09 77 40 66 66
Demander à connaître la cause réelle de la résiliation
Fournir tout document permettant de prouver l’absence de consentement à la souscription d’un nouveau contrat

Si la résiliation a été opérée sans signature de contrat par le consommateur, il reste possible d’introduire une contestation et de solliciter le rétablissement de la fourniture sous 25 jours maximum. Il est donc conseillé d’agir rapidement afin d’éviter toute coupure d’énergie et de maintenir la continuité du service.

En l’absence de solution à l’amiable après échange avec Ekwateur, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie afin d’examiner le litige et défendre ses intérêts, tout en conservant l’ensemble des correspondances échangées.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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