Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, mais doit être effectuée uniquement en cas de déménagement en contactant le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou via l'espace client en ligne. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, il suffit simplement de souscrire une offre auprès d'un concurrent (par exemple avec l'aide gratuite de JeChange au 01 86 26 52 69), sans avoir à résilier soi-même le contrat Ekwateur.

Résilier Ekwateur pour changer de fournisseur

Avec Ekwateur, les offres destinées aux particuliers sont conçues sans engagement contractuel. Ainsi, le particulier est libre de résilier le contrat sans frais et à tout moment, quelle que soit l’ancienneté de souscription.

Lors d'un changement de fournisseur d’énergie, il est crucial d’éviter toute résiliation volontaire auprès d’Ekwateur si le particulier reste dans le même logement. En effet, cela pourrait entraîner une coupure temporaire de gaz ou d’électricité, avec des frais de mise en route en supplément. La bonne démarche consiste simplement à signer un contrat chez un nouvel opérateur ; ce dernier prendra en charge l’annulation du contrat Ekwateur.

1. Sélection d’un nouveau fournisseur

Le marché de l’énergie français compte de nombreux acteurs concurrents d’Ekwateur. Entre eux, seule la politique tarifaire, le niveau du service client, l’implication dans l’écologie et les outils numériques évoluent. La distribution et la qualité de l’énergie restent identiques quel que soit le choix du fournisseur.

Le particulier peut comparer les offres selon ses besoins : tarifs, investissements "verts", services annexes comme l’espace client ou l’application mobile. Recourir à un comparateur d’énergie en ligne s’avère efficace pour évaluer les économies potentielles avant de quitter Ekwateur.

Voir la liste des fournisseurs les moins chers

2. Souscription chez le fournisseur choisi

Avant de souscrire, il est conseillé de relever ses compteurs pour obtenir une facturation précise. Le particulier devra également renseigner son adresse complète, surtout s’il détient plusieurs contrats Ekwateur simultanément.

Après validation de la souscription avec le nouveau fournisseur, la prise en charge intervient généralement sous 15 jours, ce qui correspond au délai légal de rétractation du contrat. Le client n’effectue aucune démarche de résiliation : le nouveau fournisseur s’en occupe auprès d’Ekwateur. Aucun déplacement ni coupure ne sont prévus car tout se déroule à distance via le gestionnaire de réseau.

3. Paiement de la facture de résiliation

Suite à la résiliation effective, Ekwateur enverra une facture de solde dans un délai maximal d’un mois. Ce document mentionne le total des consommations entre la dernière facture réglée et la date de clôture. Le client est invité à régler toute somme due, ou à patienter s’il doit percevoir un remboursement.

Pour établir ce solde, Ekwateur récupère les relevés d’index fournis par Enedis ou GRDF, garantissant une facturation fiable. Le délai pour s’acquitter de cette facture est généralement de 14 jours. Dès le paiement effectué, la résiliation est entérinée ; en cas de retard, des pénalités pourraient s’appliquer.

Résilier Ekwateur en cas de déménagement

Déménagement Ekwateur

Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Lors d’un déménagement, il n'est pas possible de transférer directement un contrat d’énergie d'une adresse à une autre. Le client doit souscrire un nouveau contrat Ekwateur pour son futur logement et, en parallèle, résilier l’ancien contrat lié à l'ancienne adresse.

Pour ouvrir l'énergie sur le nouveau site d’habitation, il est recommandé de souscrire par téléphone au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit). Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis l’espace dédié.

Souscrire deux semaines avant l’emménagement sécurise l’accès à l’énergie dès l’arrivée. Il est également indispensable de procéder à la résiliation du contrat à l’ancienne adresse pour éviter de régler les consommations des nouveaux occupants.

Pour arrêter l’abonnement de l’ancien logement, le particulier doit contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 ou effectuer la démarche sur l’espace client en ligne. La date de départ et la nouvelle adresse seront demandées afin d’envoyer la facture de clôture. Sans compteur Linky, le relevé du compteur devra être communiqué le jour du départ.

Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Ceux qui souhaitent changer de fournisseur pendant un déménagement peuvent obtenir de l’aide auprès du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un expert présentera les offres pour réduire le coût de l’énergie dans le futur logement.

Penser à résilier impérativement le contrat Ekwateur pour l’adresse quittée est essentiel. Si cette étape est omise, le particulier resterait responsable du paiement des abonnements et consommations, même en l'absence d’occupation future.

La résiliation peut se faire sur l’espace client en ligne ou en appelant Ekwateur au 09 77 40 66 66. La date de départ, la nouvelle adresse ainsi qu’un relevé du compteur (hors Linky) sont requis le jour du déménagement.

Pour comparer les autres solutions disponibles, il est possible de consulter la liste des fournisseurs d'électricité les plus compétitifs.

Je quitte Ekwateur pour un départ à l’étranger

En cas de départ hors de France, la résiliation peut s’effectuer en contactant directement Ekwateur via le service client au 09 77 40 66 66. Il est préférable de mentionner la date de départ et une adresse email pour la facture finale.

Les détenteurs d’un compteur Linky n’auront pas à fournir de relevé de compteur le jour du départ. La clôture du contrat peut aussi être réalisée en ligne, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".

Comment procéder lorsque le contrat Ekwateur de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsque l’ancien habitant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, le particulier arrivant peut se tourner vers le fournisseur d’électricité ou de gaz de son choix. En souscrivant une nouvelle offre, le processus enclenche la clôture automatique du contrat précédent, même si l’ancien locataire n’a rien fait.

Souscrire un nouveau contrat permet au particulier de garantir l’ouverture du compteur à son nom et de ne pas se retrouver sans énergie dans le logement, tout en évitant d’éventuels litiges liés à la facturation.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles d'Ekwateur.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, Ekwateur a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juin 2025 sont Yéli , OHM Énergie et Plenitude  :

Top 3 des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Sympa 25% vert
SYMPA 25% VERT
sur 5 - avis
  • Électricité partiellement verte
  • Electricité à prix fixes 3 ans
Budget annuel
1542 €
Vous économisez
175 €
Selectra Score C
Vérifié le 03/06/2025
Extra Eco
EXTRA ECO
4 sur 5 - 3176 avis
  • Remise non garantie dans le temps
  • Prix non garantis dans le temps
Budget annuel
1543 €
Vous économisez
174 €
Selectra Score C
➜ Souscrire en ligne Vérifié le 15/05/2025
Plenifix 1 an Électricité
PLENIFIX 1 AN ÉLECTRICITÉ
2 sur 5 - 1576 avis
  • Électricité verte
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget annuel
1556 €
Vous économisez
161 €
Selectra Score B
➜ Souscrire en ligne Vérifié le 03/06/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en juin 2025 sont OHM Énergie , Octopus Energy et Mint Énergie  :

Top 3 des offres de gaz

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Extra Eco Gaz
EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 - 3176 avis
  • Gaz à prix fixes 1 an
Budget annuel
1666 €
Vous économisez
91 €
Selectra Score B
➜ Souscrire en ligne Vérifié le 29/05/2025
Eco-conso Gaz
ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 - 69 avis
  • Gaz à prix fixes 2 ans
Budget annuel
1671 €
Vous économisez
86 €
Selectra Score A
➜ Souscrire en ligne Vérifié le 04/06/2025
Biogaz Online
BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 - 1626 avis
  • Offre indexée sur le prix repère gaz
  • Gaz partiellement vert
Budget annuel
1698 €
Vous économisez
60 €
Selectra Score B
➜ Souscrire en ligne Vérifié le 23/05/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Conditions de rétractation pour les clients Ekwateur

Pour tout contrat d’électricité ou de gaz souscrit avec Ekwateur à distance ou en dehors d’un point de vente, le consommateur bénéficie d’un droit de rétractation légal. Ce dispositif est défini par la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Après la signature du contrat avec Ekwateur, le particulier peut changer d’avis. Un délai de 14 jours calendaires commence à courir le jour même de la validation de la souscription. Durant cette période, aucune justification n’est demandée et aucune pénalité ne s’applique en cas de rétractation.

Pour activer son droit de rétractation, le client doit adresser une notification au fournisseur. Cette démarche peut se faire en utilisant le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription, ou par tout autre document rédigé de façon claire et explicite.

  • Il est possible d’envoyer la demande par courrier postal, courriel, ou toute autre voie de communication proposée par Ekwateur.
  • Les informations à indiquer sont notamment le numéro de contrat, les coordonnées du client, l’adresse du logement concerné, la date de souscription et la date de demande de rétractation.
  • Les services concernés (électricité, gaz, options diverses) doivent être précisés dans la demande, accompagnés de la signature du titulaire du contrat.

Si la fourniture d’énergie a débuté avant la fin du délai, avec l’accord du particulier, le montant à régler couvre la période de service effectivement reçue, incluant l’abonnement, la consommation réalisée, ainsi que les frais techniques le cas échéant.

Pour toute question ou afin d’obtenir un accompagnement personnalisé, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur ou de joindre le service client au 09 77 40 66 66.

Télécharger formulaire de rétractation Ekwateur (pdf)

Exemples de courriers pour rompre un contrat chez Ekwateur

Pour que le consommateur puisse mettre fin à son engagement avec Ekwateur, plusieurs exemples de lettres de résiliation sont proposés ici. Ces courriers personnalisables sont adaptés pour une transmission au service client, que ce soit par voie électronique ou postale, selon la préférence de chacun.

Chaque modèle facilite la demande officielle de rupture du contrat à Ekwateur. Il est conseillé de bien mentionner toutes les informations nécessaires afin d'assurer un traitement rapide par le fournisseur d'énergie.

Lettre de résiliation Ekwateur pour cause de déménagement : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur à l'occasion de mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie conclu auprès d'Ekwateur suite à mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir mettre un terme à mon abonnement à compter du [date souhaitée de résiliation].

Voici les renseignements relatifs à mon contrat concerné :

  • Numéro de client ou de contrat : [numéro de contrat ou de client]
  • Adresse de fourniture du service : [adresse du logement concerné]
  • Date de déménagement : [date du déménagement]

Pour faciliter la clôture du contrat, je joins ci-après l’index relevé sur mon compteur lors de mon départ : [relevé du compteur] (relevé effectué le [date du relevé]). Je vous remercie par avance de bien vouloir émettre la facture de clôture à mon attention à l'adresse suivante : [nouvelle adresse pour l’envoi de la facture].

Je vous serais reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la date effective de résiliation et les modalités de régularisation éventuelle.

Restant à votre disposition pour toute précision, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle pour les clients Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur que j’ai souscrit à la date du [date de souscription] pour le point de livraison référencé : [numéro de contrat ou numéro de PDL].

Je formule cette demande conformément au délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation, lequel me permet de revenir sur mon engagement sans frais ni justification dans le délai imparti à compter de la conclusion du contrat.

Je vous prie donc d’annuler la mise en service ou de résilier l’abonnement associé à ce contrat dans les plus brefs délais. Je souhaite également la restitution, dans les 14 jours à venir, de tout paiement qui aurait déjà été effectué au titre de ce contrat.

Merci de bien vouloir me confirmer par retour de courrier, postal ou électronique à l’adresse suivante : [Votre email], la prise en compte effective de ma demande de rétractation ainsi que la clôture du contrat concerné.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous remercie d’avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur pour cause de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la clôture de mon contrat d’énergie Ekwateur, numéro [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime le [date du démarchage].

En effet, j’ai été approché à mon domicile ou par téléphone par l’un de vos représentants de manière particulièrement insistante et inappropriée. Ce type de pratique est en contradiction avec la réglementation sur le démarchage commercial et a motivé ma décision de retirer leur consentement à ce contrat.

En conséquence, je vous prie de prendre toutes les dispositions nécessaires pour procéder à la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat, conformément à la législation en vigueur protégeant les consommateurs dans ce type de situation.

Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer un document authentifiant la prise en compte de ma demande, ainsi que le décompte final et les modalités éventuelles pour la clôture de mon compte client.

Restant disponible pour toute information complémentaire ou l’envoi de justificatifs si nécessaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier Ekwateur est-il justifié ? L'avis des clients

Avant toute démarche de résiliation, il demeure pertinent de s’informer sur l’expérience des clients Ekwateur afin de comprendre leur ressenti envers ce fournisseur d’énergie.

Les avis à propos d’Ekwateur se distinguent selon les plateformes : sur Trustpilot, la note s’élève à 3,9 sur 5 pour un total de 2265 avis. Du côté de Selectra, la moyenne est de 2,7 sur 5 basée sur 693 retours clients.

Au global, la satisfaction des clients atteint 3,62 sur 5 avec près de 2958 témoignages recueillis. Il est à noter un taux de 54 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, reflétant un certain volume de réclamations auprès du service consommateur.

À travers les commentaires authentiques, le consommateur évoque fréquemment des difficultés de communication avec le service client, des problèmes liés à la facturation, des hausses imprévues de mensualités ou encore des régularisations jugées peu transparentes.

Le particulier souligne également un manque de réactivité lors du traitement des demandes, que ce soit par téléphone ou par email, et dans certains cas des complications lors d’une résiliation ou d’un transfert de contrat, autant d’aspects à prendre en considération avant toute décision.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 3.9/5 2265
Selectra 2.7/5 693

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients d'Ekwateur

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Ekwateur ?

En France, la résiliation d’un contrat d’énergie n’entraîne aucun frais pour les particuliers, que l’on parle de gaz ou d’électricité. Tous les fournisseurs, dont Ekwateur, proposent des contrats sans engagement. Ainsi, le client est libre de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans subir de pénalité financière.

Lorsqu’un particulier décide de stopper son contrat chez Ekwateur, aucune somme n’est prélevée pour la démarche elle-même. La seule dépense restante concerne la facture de clôture, qui comprend la consommation effective jusqu’à la date de fin du contrat.

Après la prise en compte de la résiliation, le consommateur peut s’attendre à recevoir la facture de clôture sous un délai d’environ quatre semaines suivant la fin du contrat. Ce document regroupe les montants à régler pour la période allant jusqu’à la coupure du service.

Que signifie la facture de clôture reçue d’Ekwateur après la résiliation de mon contrat ?

Après la fin d’un contrat de fourniture d’énergie chez Ekwateur, une facture de clôture est adressée. Ce document permet de calculer au plus juste la consommation du particulier jusqu’à la date réelle de résiliation du contrat.

Cette facture reprend toutes les consommations d’énergie mesurées par le compteur jusqu’au terme du contrat. Elle sert à faire le point sur ce qui a été effectivement utilisé par le consommateur.

Il arrive que des régularisations soient apportées si des estimations antérieures sont corrigées par des relevés précis. Ces ajustements sont intégrés à la facture, afin d'assurer que le montant demandé correspond à la consommation réelle.

Toutes les taxes règlementaires, ainsi que les contributions et possibles frais complémentaires dus jusqu’à la clôture, figurent sur cette dernière facture. Ces éléments garantissent l’exhaustivité du solde final.

Le particulier y retrouve également la prise en compte d’éventuelles avances déjà payées : si trop a été versé, un crédit apparaît, sinon un éventuel reste à payer est indiqué. La réception de ce document signifie la fin de l’engagement contractuel avec Ekwateur.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Après la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, le consommateur doit patienter jusqu’à quatre semaines pour recevoir la facture de clôture. Ce délai correspond au temps de traitement habituel pour l’envoi du document. Une vigilance est donc conseillée avant d’entreprendre toute démarche prématurée.

Passé ce délai, ou si la facture de résiliation n’est pas arrivée quelques jours après la date prévue de fin de contrat, il est recommandé de contacter le service client Ekwateur. Cette démarche permet de s’assurer qu’aucun incident n’est survenu lors de l’émission ou de l’envoi de la facture.

Le particulier peut privilégier un appel téléphonique au 09 77 40 66 66 pour obtenir une réponse rapide ou choisir de passer par son espace client Ekwateur en ligne, rubrique « Mon compte », si celui-ci est encore accessible. Ces contacts sont disponibles en semaine pour toute demande relative à la facturation.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai des factures en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur avec des impayés reste possible. Cependant, la rupture du contrat n’efface pas les dettes existantes. Le consommateur demeure redevable des montants non réglés avant la fin du contrat.

Après résiliation, une facture de clôture sera envoyée par Ekwateur, incluant tous les arriérés restants. Le particulier devra alors s’acquitter de cette somme, même après la fin de la fourniture d’énergie.

Ne pas régler les dettes après avoir quitté Ekwateur peut entraîner des procédures de recouvrement, telles que des rappels, relances, voire des actions en justice, qui génèrent souvent des frais additionnels pour le consommateur.

Il est conseillé d’échanger avec Ekwateur en amont pour potentiellement convenir d’un échéancier ou d’une solution à l’amiable permettant de faciliter la gestion des impayés lors de la résiliation.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, il convient de procéder à la résiliation du contrat Ekwateur pour éviter toute facturation supplémentaire. Le particulier doit transmettre une demande écrite mentionnant le nom du défunt, le numéro de compteur ainsi que, si possible, le numéro client. Il est recommandé de joindre une copie du certificat de décès à la lettre.

Cette demande doit être adressée à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. L’envoi en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la démarche. Une facture de clôture sera expédiée à l’adresse du défunt une fois le contrat résilié.

Pour toute question, le service client Ekwateur est disponible par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h) et par mail à [email protected]. Il est également possible de contacter Ekwateur pour conserver l’abonnement, notamment en cas de transfert au nom d’un conjoint ou héritier occupant toujours le logement.

Si le logement hérité est conservé, le nouveau titulaire dispose de 15 jours suivant le décès pour demander le transfert du contrat à son nom. En cas de changement d’adresse, une résiliation et une nouvelle souscription sont nécessaires.

Contacter Ekwateur

Que dois-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation non sollicitée d’un contrat chez Ekwateur peut survenir pour plusieurs raisons : un impayé, une modification de l’offre, une erreur administrative ou à la suite d’une intervention d’un autre fournisseur utilisant, par confusion, le mauvais numéro de PDL ou PCE. Il est donc crucial de déterminer rapidement l’origine de la résiliation.

La première étape consiste à contacter le service client Ekwateur pour éclaircir la situation. Le client peut appeler au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h à 12h et 14h à 17h), écrire à l’adresse [email protected] ou adresser un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Lorsque le service client ne parvient pas à retrouver la cause ou que l’erreur provient d’un tiers fournisseur, il existe la possibilité que le contrat ait été résilié sans consentement. Dans ce cas, une lettre recommandée avec accusé de réception devra être envoyée au prestataire effectuant le changement de fournisseur.

Si un nouveau fournisseur a activé le contrat sans l’accord du client, une demande de contestation peut être engagée. Le retour à la situation initiale est possible, à condition d’agir dans un délai maximal de 25 jours suivant la résiliation subie.

Si aucune solution n’est trouvée après plusieurs démarches auprès du service client, le consommateur pourra saisir le Médiateur national de l'énergie afin de résoudre le litige.

Quelles sont les offres d'Ekwateur ?

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Ekwateur en juin 2025 :

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par Ekwateur en juin 2025 :

Catalogue 2025 des tarifs d'Ekwateur

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