Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur par un particulier est entièrement gratuite et peut être réalisée à tout moment, sans justification obligatoire. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire : le nouveau fournisseur sélectionné s'occupe directement de la résiliation auprès d'Ekwateur. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client, joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier ou depuis l'espace client en ligne.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Ekwateur pour particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a la liberté de changer de fournisseur à tout moment et sans frais, selon ses envies ou besoins.

Pour passer chez un autre fournisseur, il suffit simplement de réaliser une souscription auprès d’un concurrent d’Ekwateur. Résilier soi-même le contrat pourrait entraîner une coupure et obliger à demander une intervention payante de remise en service.

Pour démarrer ce changement, il existe plusieurs étapes qu’il convient de suivre dans l’ordre, afin de garantir la continuité d’alimentation et d’assurer une transition fluide :

1. Sélection du nouveau fournisseur d’énergie

Le client doit d’abord choisir une nouvelle offre. Les différences majeures entre Ekwateur et les autres fournisseurs concernent généralement :

Le tarif proposé sur la fourniture d’électricité ou de gaz ;
Le mode d’évolution des prix (tarifs fixes ou indexés) ;
Les options de tarification spécifiques, par exemple heures pleines/creuses ;
Le niveau de service client accessible ;
L’implication du fournisseur dans la transition énergétique ;
L’ensemble des outils ou moyens de gestion du contrat (application, prélèvements, etc.).

Le consommateur n’a aucun risque de coupure automatique lors du passage d’Ekwateur à un autre acteur puisque la gestion du réseau reste indépendante. L’utilisation d’un comparateur d’énergie aide à trouver un fournisseur alternatif plus économique ou mieux adapté aux besoins du consommateur.

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2. Procédure de souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est recommandé d’avoir une facture récente à disposition. Celle-ci contient, par exemple, les identifiants utiles du compteur, la consommation annuelle estimative et l’adresse précise du logement, surtout si plusieurs contrats sont encore actifs.

Ces éléments facilitent la création du nouveau contrat et garantissent que la facturation soit conforme à la consommation réelle du foyer. La démarche peut se faire en ligne ou par téléphone selon le fournisseur.

3. Délai de prise en charge de la nouvelle offre

Une fois la demande validée, l’activation du contrat prend généralement entre 4 et 15 jours, en fonction du souhait d’activation anticipée ou du délai légal de rétractation. La transition est gérée à distance par le gestionnaire de réseau, sans coupure prévue.

Le client n’a aucune démarche à effectuer auprès d’Ekwateur : la résiliation de l’ancien contrat sera prise en charge par le fournisseur nouvellement choisi.

4. Solde final et règlement de la facture de clôture

Ekwateur adresse une facture de résiliation au consommateur dans le mois qui suit la bascule. Ce document permet d’effectuer le calcul des consommations entre la dernière facture et la date effective de fin du contrat.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) transmet à Ekwateur l’index du compteur à la date du changement. Selon les écarts, le consommateur devra soit régler une somme restant due, soit bénéficiera d’un remboursement en cas de trop-perçu.

Le paiement doit être réalisé rapidement afin d’éviter toute pénalité pour retard. Une fois la facture soldée, la résiliation est totalement finalisée et sans suite à donner.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Pour résilier un contrat Ekwateur lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la démarche dès la connaissance de la date de remise des clés du nouveau logement. Que le particulier soit locataire ou propriétaire, la procédure reste identique. Si la résiliation n’est pas réalisée, l’abonnement Ekwateur continuera d’être facturé, pouvant s’élever entre 0,25 € à 1,20 € par jour, et les prochaines consommations seront à la charge du client. Aucun arrêt rétroactif n’est envisageable, ce qui expose à des frais inutiles.

Le particulier doit prévenir Ekwateur suffisamment tôt afin d'éviter toute facturation supplémentaire ou de mauvaises surprises avec les prochains occupants. Prendre les devants limite les risques de payer pour de l’énergie non consommée ou d’engendrer des dysfonctionnements concernant la clôture du contrat.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Utiliser l’espace client Ekwateur accessible en ligne.
Envoyer un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Lors de la résiliation, il faut transmettre la date de sortie du logement, ainsi qu’une adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Si le compteur n’est pas un Linky, effectuer le relevé du compteur le jour du départ et fournir ce relevé à Ekwateur.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie n’est pas transférable d’un logement à un autre, le compteur étant lié à l’adresse. Toutefois, la marche à suivre est simple : le client doit à la fois résilier le contrat à l’ancienne adresse et souscrire un nouveau contrat pour la prochaine. Pour cette nouvelle souscription, il est possible d’appeler le 09 74 59 61 93 ou de demander un rappel gratuit pour être assisté par un conseiller.

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ekwateur. Pour garantir que le courant sera disponible dès l’arrivée, il convient d’initier ces démarches environ une semaine avant l’emménagement. Transmettre le plus d’éléments possibles (adresse, relevé d’index, coordonnées bancaires, etc.) lors de la souscription simplifie la procédure.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Ekwateur

Le consommateur qui veut changer de fournisseur à l’occasion de son déménagement doit impérativement résilier lui-même son contrat Ekwateur pour l’ancienne adresse en contactant le 09 77 40 66 66, via son espace client ou par courrier. Cette étape est indispensable pour stopper toute facturation liée au précédent logement. Ensuite, une nouvelle souscription à la future adresse peut se faire librement auprès du fournisseur souhaité.

Pour ne pas risquer une coupure ou un retard lors de l’emménagement, il est judicieux de prévoir la nouvelle souscription environ une semaine avant l’installation. Cette anticipation permet de garantir un accès à l’énergie dès le premier jour dans la nouvelle habitation, évitant ainsi toute mauvaise surprise à l’arrivée.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Un projet d’expatriation demande également de prévenir Ekwateur. Le client informe alors le service client Ekwateur de la date de départ, en appelant le 09 77 40 66 66. Il peut également fournir une adresse e-mail de contact pour la réception de la facture de clôture. Cette démarche rapide permet de régler définitivement la situation contractuelle et de recevoir les derniers documents administratifs nécessaires à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Suite à la demande de résiliation, la clôture du contrat est effective dans un délai variable selon la période de l’année, avec une possible attente accrue en début ou fin de mois. La fin effective de l’abonnement peut parfois prendre jusqu’à 30 jours maximum après la date d’effet demandée. Il est donc conseillé de notifier Ekwateur dès que possible pour respecter les délais.

Comment procéder si le précédent locataire n'a pas mis fin à son contrat chez Ekwateur ?

Lorsqu’un particulier s’installe dans un logement dont l’ancien occupant n’a pas pensé à stopper son abonnement d’énergie, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter outre mesure. En effet, il est possible de souscrire directement un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur souhaité, sans que l’ancienne démarche soit un frein.

La création d’un nouveau contrat d’énergie pour le logement, que ce soit avec Ekwateur ou un autre fournisseur, entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement de l’occupant précédent. Il n’est donc pas indispensable de contacter l’ancien occupant ou de se charger personnellement de la résiliation antérieure.

Le particulier devra ainsi fournir les relevés du compteur lors de la souscription pour éviter toute confusion sur la consommation. Cette procédure simple permet d’assurer que chacune des parties soit facturée uniquement pour sa propre utilisation d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé un nouveau contrat d'énergie chez Ekwateur, il arrive parfois que le particulier reconsidère sa décision ou découvre une offre plus avantageuse. En France, le droit de rétractation protège le consommateur et lui permet de revenir sur sa souscription. Passé le délai légal, un changement de fournisseur reste cependant possible et entièrement gratuit.

Modalités

Lors d'une souscription à distance ou en dehors des bureaux d’Ekwateur, le particulier dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à partir de la date de signature du contrat pour annuler son engagement. Ce droit est défini par le Code de la consommation et ne requiert ni justification, ni paiement de frais additionnels.

Pour exercer ce droit, le client doit prévenir Ekwateur de son intention, soit en remplissant le formulaire type reçu lors de la souscription, soit par toute déclaration écrite claire exprimant sans ambiguïté la volonté de se rétracter. La demande peut être envoyée par courrier, mail ou autre mode accepté par Ekwateur.

Si la fourniture d’électricité ou de gaz a débuté avec l’accord explicite du consommateur et que celui-ci se rétracte dans les temps, il restera redevable du montant dû pour l’énergie effectivement consommée, de l’abonnement sur la période et des éventuels frais techniques engagés.

Pour des réponses adaptées à sa situation particulière, il est recommandé de parcourir les conditions générales de vente d’Ekwateur ou de solliciter le service clientèle au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir la prise en compte de la demande dans les délais, il est conseillé au particulier d’indiquer précisément les éléments suivants :

Numéro de contrat souscrit
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Type de service demandé (électricité, gaz, options annexes)
Date à laquelle le contrat a été signé
Date de la demande de rétractation
Signature du client si l’envoi se fait par courrier postal

L’envoi d’une demande complète et datée facilite le traitement par les équipes d’Ekwateur et évite tout retard dans la prise en compte de la rétractation.

Retrouver ici plusieurs exemples de lettres pour mettre un terme à un contrat chez Ekwateur. Chaque modèle de courrier proposé permet au particulier d’effectuer la démarche en toute simplicité. Le document doit ensuite être adressé au service clientèle, que ce soit par voie postale ou par e-mail selon la préférence du consommateur.

La résiliation d'une offre Ekwateur ne comporte aucun engagement de durée et peut donc être initiée sans frais supplémentaires. Pour garantir un traitement rapide, le client doit indiquer de façon précise ses références contractuelles et la date souhaitée d'arrêt du service.

Pour aider le client dans ses démarches, il est conseillé de conserver une copie du courrier envoyé et d'exiger un accusé de réception s'il choisit le courrier postal. L'envoi par e-mail permet aussi un suivi de la demande en gardant une trace numérique de la correspondance avec Ekwateur.

Préciser ses coordonnées complètes et le numéro de contrat.
Indiquer la date à laquelle la résiliation doit prendre effet.
Demander une confirmation écrite de la prise en compte de la demande.
Transmettre la lettre à l’adresse du service client d’Ekwateur ou via leur formulaire dédié.

En cas de question sur la marche à suivre, le consommateur dispose également d’une assistance téléphonique auprès d’Ekwateur en composant le 09 77 40 66 66. Ce service accompagne chaque client dans la préparation de la lettre de résiliation et du suivi du dossier.

Lettre de résiliation Ekwateur pour déménagement : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre fin à mon contrat Ekwateur relatif à la fourniture d’énergie, la raison étant mon prochain déménagement. Je vous sollicite afin d’entamer la procédure de résiliation à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les références nécessaires pour traiter ma demande :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement à résilier]
Date effective de départ du logement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance pour l’envoi du solde : [nouvelle adresse pour la facture de clôture]

Un relevé de compteur effectué le [date du relevé] est joint à ce courrier, avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que de la date de clôture effective du contrat. Je reste disponible pour toute information complémentaire ou document justificatif si besoin.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les meilleures.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat chez Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation de mon contrat souscrit chez Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous fais part, par la présente, de ma volonté d'exercer mon droit de rétractation suite à la signature du contrat Ekwateur portant le numéro : [numéro de contrat].

Le contrat a été souscrit le [date de souscription] et concerne l'adresse suivante : [adresse du lieu de consommation].

Conformément aux dispositions légales applicables, je formule cette demande de rétractation dans les délais impartis, sans devoir en préciser la raison ni supporter de frais.

Je vous prie de bien vouloir confirmer par écrit l'annulation de ce contrat et, le cas échéant, la restitution de toute somme éventuellement versée à l'avance.

Je vous remercie de traiter ma demande dans les plus brefs délais et de me faire parvenir un accusé de réception à mon adresse mail : [Votre email].

Dans l’attente de votre confirmation, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur : dénonciation d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation du contrat Ekwateur en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Ekwateur numéro [numéro de contrat], suite à un épisode de démarchage abusif subi le [date du démarchage].

En effet, j’ai été contacté(e) de manière répétée et insistante par un de vos représentants, malgré mes précédentes demandes explicites de ne plus être sollicité(e). Cette attitude, que je considère contraire au respect de ma tranquillité et à la réglementation, m’a contraint(e) à prendre la décision de mettre fin à notre collaboration.

Conformément aux droits des consommateurs, je vous demande de prendre en compte ma demande de résiliation sans application de frais ni de pénalités, en lien direct avec ce démarchage abusif. Je vous prie de bien vouloir m’informer par écrit de la prise en compte de ma demande, et de me transmettre le détail des dernières démarches à effectuer, le cas échéant.

Vous trouverez ci-dessous mes références :

Nom : [Votre nom et prénom]
Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du point de livraison : [adresse du logement concerné]

Je vous remercie par avance pour la célérité de votre retour et reste disponible pour toute information complémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3423 avis	Moins chère Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre)	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1128 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 943 € Vous économisez 80 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 11971 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 947 € Vous économisez 75 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11955 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41460 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224591 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son contrat, il peut se révéler pertinent d’observer les retours des consommateurs ayant déjà partagé leur expérience avec Ekwateur, en particulier si le particulier ne constate pas de problème majeur avec ce fournisseur.

Les avis des clients Ekwateur diffèrent selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4/5 avec 2 680 évaluations. Du côté de Selectra, la moyenne est de 2,8/5 pour un total de 743 avis. Le consommateur pourra ainsi comparer divers ressentis recueillis auprès de profils variés.

Au total, 3 423 avis clients ont été recensés pour Ekwateur, offrant ainsi un large aperçu de l’opinion générale. Sur l’ensemble de ces retours, la note moyenne globale s’établit à 3,74 sur 5, permettant au client d’avoir une vision équilibrée avant toute résiliation.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4/5	2635
Mis à jour le 24/12/25	2,8/5	736

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, s’effectue sans aucuns frais pour le particulier. Ce principe s’applique en France, où les contrats d’énergie destinés aux particuliers sont systématiquement sans engagement contractuel.

Aucune pénalité financière n’est à prévoir lors de la demande de clôture d’un abonnement, quel que soit le moment choisi. En revanche, la dernière facture, appelée facture de clôture, sera émise pour solder la totalité des consommations jusqu’à la date effective de résiliation.

Le client doit généralement compter environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir ce document comptabilisant les derniers usages énergétiques du logement. Ce délai peut varier en fonction de la date de relève du compteur ou de la transmission des index de consommation.

À l’occasion d’un déménagement, il convient de noter que des frais de mise en service doivent être acquittés pour l’ouverture du compteur d’électricité ou de gaz. Ces frais sont identiques quel que soit le fournisseur choisi par le consommateur lors de la souscription d’un nouveau contrat.

Peut-on changer de fournisseur chez Ekwateur si l’on a des factures non réglées ?

La clôture d’un contrat d’énergie Ekwateur demeure envisageable même si le particulier présente un solde impayé. La rupture du contrat ne signifie en aucun cas que les dettes éventuelles disparaissent. À l’issue de la résiliation, le solde restant à régler sera rappelé sur la facture de clôture, qui inclura l’intégralité des montants non payés depuis le début du contrat jusqu’à la date effective de fin de fourniture.

Il est dans l’intérêt du client de tenter un règlement amiable avant d’engager la procédure de résiliation. Prendre contact avec le service client Ekwateur pour négocier, par exemple, un échéancier de paiement peut permettre d’éviter certains désagréments. Le dialogue permet souvent de trouver des solutions adaptées à la situation financière du consommateur.

En cas d’impayés non régularisés lorsqu’un particulier met fin à son contrat, Ekwateur peut déclencher diverses étapes de recouvrement. Cela inclut l’envoi de rappels, les mises en demeure, et si la situation persiste, le lancement d’une procédure judiciaire qui pourra générer des frais supplémentaires à la charge du client.

Il est ainsi conseillé d’agir rapidement, soit en payant la somme due, soit en demandant un aménagement, pour éviter l’escalade et limiter les risques de procédures plus contraignantes. Pour toute demande, le service client Ekwateur reste accessible au 09 77 40 66 66.

Comment faire pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, il est possible pour le particulier concerné de demander la résiliation de l’abonnement d’énergie une fois le logement vidé et les clés remises. Il est conseillé d’attendre la restitution du logement afin d’éviter d’être facturé pour la consommation des futurs occupants.

Pour mettre fin au contrat Ekwateur lié au logement du défunt, le consommateur doit contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à [email protected], ou encore par courrier adressé à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, en précisant la situation avec l’ajout d’un certificat de décès.

Si le règlement de la facture de clôture s’effectue via le compte du défunt, l’accord du notaire et de la banque sera nécessaire. Cela permet de solder le solde final en toute conformité lors de la succession.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement et poursuivre l’alimentation énergétique, le contrat Ekwateur peut être transféré à son nom en effectuant la demande auprès du service client, toujours après transmission du certificat de décès.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à effectuer pour le contrat d’énergie chez Ekwateur varient en fonction de la situation sur le bail et sur le contrat. Si le particulier est co-titulaire du contrat et demeure dans l'habitation, il a la possibilité de demander la suppression du nom du co-titulaire en contactant le service client Ekwateur. Cette modification permet de mettre à jour les informations sur le contrat sans avoir besoin de le résilier.

Dans le cas où le consommateur est co-titulaire, mais quitte le domicile, plusieurs solutions existent. Il peut soit demander à être retiré du contrat, soit procéder à la résiliation. Attention, si l’autre co-titulaire reste dans l’habitation, une résiliation provoquerait la coupure de l’alimentation en énergie. Il est donc important de bien coordonner les démarches si l'un des ex-conjoints prévoit de rester sur place.

Si le particulier n’est pas mentionné comme co-titulaire mais reste dans le logement, il doit demander à l’ex-conjoint de contacter le service client Ekwateur afin d’être ajouté en tant que titulaire sur le contrat, tout en retirant l’ancien titulaire. Une alternative consiste à souscrire un nouveau contrat d’électricité entièrement à son nom ; aucune démarche auprès de l’ex-conjoint n’est nécessaire et cette opération est gratuite.

Contacter le service client pour toute modification : numéro dédié 09 77 40 66 66.
Vérifier si le nom du particulier figure bien sur le contrat Ekwateur.
Préparer les relevés de compteur lors de la sortie ou de l’entrée dans le logement pour éviter toute contestation.

Il est également conseillé de conserver toutes les preuves d’échanges effectués avec Ekwateur lors de ces démarches, afin de faciliter la gestion ou la réclamation en cas de litige. La démarche, sans frais et sans engagement contractuel, protège le consommateur lors d’un changement de situation familiale.

Pour quelle raison Ekwateur m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture envoyée par Ekwateur constitue le dernier relevé financier transmis au consommateur après la rupture d'un contrat d’énergie. Ce document solde toutes les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées par le compteur jusqu’à la date officielle de résiliation.

Cette facture marque donc la fin du lien contractuel entre le particulier et Ekwateur. À travers ce récapitulatif, l'ensemble des consommations énergétiques sur la période non encore facturée est régularisé et facturé, afin que la situation soit totalement à jour.

Consommation totale relevée : la facture reprend tous les kilowattheures réellement utilisés jusqu’au jour de clôture du contrat.
Ajustement suite à estimation : si des estimations avaient été réalisées précédemment, une régularisation s’effectue, tenant compte de la différence avec les relevés réels.
Taxes et frais : l’ensemble des contributions légales ou taxes applicables à la consommation sont intégrés jusqu’à la date de fin.
Solde ou crédit : si des mensualités ou avances ont été versées, un calcul du montant restant à payer ou d’un éventuel remboursement est effectué.

Pour le particulier, ce document apporte la visibilité maximale sur les derniers frais à régler ou éventuellement sur un remboursement dû. Par exemple, si un consommateur avait trop versé avec ses mensualisations, la facture affichera un crédit à son bénéfice. En cas de solde restant, il conviendra de régler ce montant à Ekwateur selon les modalités précisées.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

À la fin d'un contrat chez Ekwateur, il est habituel que la facture de clôture soit envoyée dans un délai allant jusqu'à quatre semaines. Ce document récapitulatif indique notamment le montant à régulariser, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un paiement supplémentaire.

Si le consommateur constate, après cette période de quatre semaines, qu’aucune facture de résiliation n’a été reçue et qu’aucun mouvement bancaire relatif à la régularisation n’apparaît sur son compte, il est recommandé d’adopter la démarche suivante :

Vérifier dans le dossier « Courriers indésirables » de sa messagerie électronique.
Contrôler l’historique de ses virements bancaires pour identifier un éventuel remboursement ou prélèvement.
Contacter le service client de Ekwateur directement par téléphone au 09 77 40 66 66 pour signaler la situation.

Il est essentiel de joindre le service client au 09 77 40 66 66 si aucune facture de clôture n’est parvenue après un mois ou si le solde n’a pas bougé sur le compte bancaire. Ce réflexe permet d’éviter toute anomalie administrative ou retard de traitement.

Comment réagir si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu'un contrat Ekwateur soit résilié sans l'accord explicite du client, bien que cette situation reste rare. Parmi les causes possibles, l'arrêt du contrat est parfois déclenché en cas de retards répétés de paiement ou lors de modifications substantielles de l'offre souscrite.

Dans d’autres scénarios, une résiliation peut résulter d'une simple erreur administrative, par exemple une confusion entre deux numéros de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers, ou une intervention involontaire lors d'une démarche de changement d'offre.

Contacter immédiatement le service client Ekwateur afin de déterminer la raison précise de la résiliation.
Fournir tous documents ou justificatifs utiles relatifs à l’abonnement.
En cas de résiliation non consentie suite à un changement d'offre, le client peut faire valoir une procédure de contestation et demander la réactivation de son contrat initial dans un délai maximal de 25 jours.

Pour toute demande, le particulier peut joindre le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66. Il est conseillé de conserver tout échange effectué par écrit pour faciliter le suivi du dossier.

Si aucune solution amiable n'est trouvée avec Ekwateur, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour examiner le litige et envisager une résolution adaptée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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