Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur est gratuite et possible à tout moment pour les particuliers, sans aucun justificatif à fournir. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Ekwateur pour mettre fin à son contrat, soit par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), via l'espace client en ligne ou par courrier à l'adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. En revanche, lors d'un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est nécessaire puisque la résiliation s'effectue automatiquement à l'initiative du nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Ekwateur commercialise des contrats d’énergie pour les particuliers sans aucun engagement, ce qui laisse au consommateur la liberté de quitter son fournisseur à toute période, sans frais ni justification à fournir.

Dans le cas d’un changement de fournisseur pour le même logement, la meilleure démarche consiste à ne pas résilier soi-même le contrat Ekwateur. En effet, contacter directement Ekwateur pour résilier peut entraîner la coupure d’électricité ou de gaz, nécessitant ensuite une facturation de remise en service.

Pour changer de fournisseur sereinement (tout en évitant l’interruption d’alimentation), il suffit de sélectionner une nouvelle offre et de souscrire auprès d’un concurrent. Ce dernier prendra à sa charge la demande de résiliation auprès d’Ekwateur, sans intervention du client.

1. Comparer pour bien choisir un concurrent à Ekwateur

La première étape consiste à identifier le fournisseur adapté aux besoins du particulier et à ses priorités : tarif, engagement écologique, qualité de l’application mobile, etc. Certains privilégient le prix de l’énergie, d’autres le suivi de leur consommation ou un service client réputé pour sa réactivité.

Plusieurs éléments varient selon les opérateurs : mode de facturation, options tarifaires (prix bloqués ou évolutifs, double tarification en heures pleines/creuses), ou encore engagement pour un mix énergétique plus vert. Il est essentiel de les comparer pour choisir sans crainte, puisque le réseau de distribution reste inchangé.

Le recours à un comparateur d'offres d'électricité ou de gaz peut s’avérer particulièrement efficace pour repérer le fournisseur le plus adapté et quitter Ekwateur dans les meilleures conditions.

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2. Souscription : démarches et conseils pratiques

Le consommateur doit se munir d’une facture Ekwateur récente avant d’initier la souscription ailleurs. Des données y figurant, comme les identifiants de compteur et l’adresse précise du domicile, seront requises lors de l’enregistrement du nouveau contrat.

Les informations utiles permettront d’établir un échéancier adapté, basé sur la consommation réelle du foyer. En cas de plusieurs contrats à une même adresse, la référence précise du point de livraison, visible sur la facture, évite toute confusion lors de la bascule.

3. Activation : délais et déroulement

Après la validation de la souscription, le contrat est effectif à l’issue du délai de rétractation réglementaire de 14 jours. Il est possible de solliciter une activation anticipée ; dans ce cas, la fourniture d’énergie change généralement sous 4 à 5 jours ouvrés.

Le consommateur n’a pas à contacter Ekwateur : la demande de résiliation leur sera transmise automatiquement. Le changement est géré à distance, par le gestionnaire du réseau (Enedis pour l’électricité ou GRDF pour le gaz), sans déplacement ni coupure à prévoir. Le client reçoit la date exacte du basculement dès confirmation.

4. Facture de clôture et régularisation auprès d’Ekwateur

Ekwateur transmet la facture de clôture sous un délai maximal d’un mois. Ce document final officialise la fin du contrat et détaille le montant correspondant à la consommation entre la dernière facture et la date de résiliation effective.

La facture s’appuie sur le relevé de compteur communiqué par le gestionnaire réseau. Après compensation si nécessaire, le client devra solder le montant dans le délai indiqué (généralement deux semaines), sous peine d’éventuels frais pour impayé. Une fois réglée, la clôture du dossier est définitive.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Un déménagement implique la nécessité de signaler à Ekwateur son changement d’adresse suffisamment tôt, idéalement dès que la date de remise des clés est connue. Prendre contact à l’avance avec le fournisseur évite tout risque de payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou les consommations éventuelles des nouveaux résidents. Il n’existe aucune possibilité de résiliation rétroactive.

La procédure s’applique que le logement soit vendu ou loué, et les démarches restent identiques pour l’ensemble des clients.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

Pour clore un contrat à l’ancienne adresse, il suffit au client de joindre le service client Ekwateur par l’un des moyens suivants :
- par téléphone : 09 77 40 66 66
- depuis l’espace client en ligne
- par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
Lors de la demande, il est requis d’indiquer la date exacte du départ du logement ainsi qu’une adresse de facturation pour l’envoi de la facture de clôture.
Si le compteur n’est pas un modèle Linky, le consommateur devra fournir un relevé de compteur réalisé le jour du départ.

Ces informations permettent de garantir une facture cohérente avec la période d’occupation réelle du logement concerné.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Un contrat d’électricité ou de gaz est lié de façon unique au compteur du domicile : un simple transfert n’est techniquement pas réalisable. Cependant, la démarche reste simple. Poursuivre avec Ekwateur nécessite de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse ainsi que de résilier l’ancien contrat pour l’adresse quittée.

Pour la souscription, il est possible de joindre le service dédié au 09 87 67 16 74 (ou bien demander un rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Il est conseillé d’effectuer cette opération environ une semaine avant l’installation pour éviter toute interruption d’énergie dans le nouveau logement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Lors d’un départ vers un logement différent, un particulier peut décider de comparer les offres concurrentes. Néanmoins, il reste indispensable de demander la résiliation de son contrat Ekwateur pour la précédente adresse afin d’éviter toute facturation ultérieure.

La clôture du contrat Ekwateur peut être réalisée via l’espace en ligne, par courrier ou en composant le 09 77 40 66 66. L’opération doit être anticipée à hauteur d’une semaine avant l’emménagement pour assurer une transition sans coupure d’énergie.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation, le consommateur est invité à prévenir le service client Ekwateur en composant le 09 77 40 66 66 afin d’indiquer la date de départ du logement. Une adresse email sera nécessaire pour recevoir la dernière facture correspondant à la clôture du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Après la transmission des informations requises à Ekwateur, la durée pour que la résiliation soit effective varie selon les périodes de l’année, notamment en début ou fin de mois. Il faut prévoir que la fin officielle du contrat peut survenir jusqu’à 30 jours après la date renseignée pour la résiliation.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsque l'ancien habitant oublie de résilier son contrat d'énergie Ekwateur, aucune démarche auprès de ce dernier n’est nécessaire pour le nouvel occupant. Le particulier peut simplement souscrire une offre d'énergie à son nom avec le fournisseur de son choix, que ce soit Ekwateur ou un autre acteur du marché.

La création d’un nouveau contrat par le consommateur aura pour effet de mettre fin automatiquement à l’abonnement de l’ancien locataire. Il n'y a pas besoin de s'inquiéter d'une facturation simultanée tant que la démarche est faite rapidement lors de l’emménagement.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit une offre d'électricité ou de gaz chez Ekwateur, il arrive parfois que le client souhaite revenir sur sa décision, que ce soit à la suite d’un doute ou d’une meilleure opportunité découverte ultérieurement. Ce cas de figure est pris en compte par la législation et donne accès à un droit de rétractation strictement encadré.

En tout temps, le consommateur conserve la possibilité de de changer de fournisseur gratuitement, même après expiration du délai de rétractation légal. La souscription chez Ekwateur s’effectue sans engagement contractuel à long terme.

Modalités

Tout particulier ayant souscrit à distance ou hors établissement dispose d’un droit de rétractation pour son contrat Ekwateur. Ce droit s’exerce selon les conditions prévues par l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation en France.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de conclusion du contrat, pour se rétracter sans justification ni pénalité. Cette période protège le consommateur dans le cadre de la vente à distance ou hors des locaux commerciaux.

Pour exercer ce droit, il convient d’informer Ekwateur, par exemple grâce au formulaire de rétractation transmis lors de la souscription ou par l’envoi d’une lettre ou d’un email présentant clairement la volonté de rétractation.

La demande peut être adressée par courrier, par email ou via tout canal indiqué par Ekwateur dans ses conditions contractuelles. Le service client est joignable au 09 77 40 66 66 pour accompagner toute démarche personnalisée.

Si le client a sollicité l’exécution immédiate et qu’une prestation a déjà commencé avant la rétractation, il devra s’acquitter du montant dû pour les services effectivement reçus (abonnement, consommations et, le cas échéant, frais techniques).

Il est judicieux de consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur ou de faire appel à l’assistance client au 09 77 40 66 66 pour obtenir des renseignements adaptés à chaque situation particulière.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Précision sur les énergies souscrites (électricité/gaz), et toute option complémentaire payante
Date de souscription du contrat
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature du client

La transmission de ces éléments permet un traitement rapide et efficace de la demande de rétractation par les équipes de Ekwateur. Toute omission d’information peut générer des délais supplémentaires dans l’annulation du contrat.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

La résiliation d’un contrat Ekwateur s’effectue rapidement grâce à des modèles de courriers fiables adaptés à chaque situation. Toute demande peut être adressée au service client soit par email, soit par voie postale, selon les préférences du particulier. Pour initier les démarches, il est recommandé de préparer une lettre structurée en précisant les informations nécessaires.

Le consommateur peut choisir parmi plusieurs exemples de courriers prêts à l’emploi, facilitant la résiliation sans complication. Ces modèles permettent d’indiquer clairement la date de fin souhaitée, les coordonnées personnelles du client et le numéro de contrat concerné. Leur usage optimise la prise en charge du dossier par les équipes Ekwateur.

L’envoi d’une lettre de résiliation formelle garantit une traçabilité optimale de la demande. Il est conseillé d’opter pour un envoi en recommandé, surtout par voie postale, afin d’obtenir un accusé de réception comme preuve. En contactant le service client par email, le particulier profite également d’une démarche simple et rapide.

Lettre de résiliation Ekwateur à envoyer pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon déménagement imminent et vous sollicite afin de procéder à la résiliation de mon contrat d'énergie souscrit auprès d'Ekwateur, à compter du [date de résiliation souhaitée].

Merci de prendre en compte les renseignements ci-après concernant mon abonnement :

Numéro du contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture concernée : [Adresse du logement actuellement fourni]
Date d'emménagement dans le nouveau logement : [Date d'emménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture finale : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier l'index du compteur relevé à la date de mon départ : [Index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir me confirmer par écrit la prise en charge de ma demande de résiliation, ainsi que la date d'arrêt définitive de la fourniture d'énergie à l'adresse précitée.

Je reste disponible pour toute précision ou transmission de document complémentaire nécessaire à l’arrêt du contrat.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation auprès du service client Ekwateur : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : exercice du droit de rétractation pour un contrat souscrit chez Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation dans le cadre de la souscription du contrat Ekwateur numéro [numéro de contrat], conclu en date du [date de souscription].

Conformément à la législation encadrant les contrats conclus à distance ou hors établissement, et selon les Conditions Générales de Vente d’Ekwateur, je fais valoir ma demande de rétractation dans le délai légal prévu à cet effet.

Je sollicite donc la résiliation immédiate de la totalité des services associés à ce contrat, sans frais ni justification, comme prévu par la réglementation en vigueur.

Je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation ainsi qu’un récapitulatif éventuel du remboursement des sommes déjà versées, le cas échéant.

Vous pouvez me joindre pour toute précision complémentaire à l’adresse suivante : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour la prise en compte rapide de ma requête.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation de contrat Ekwateur pour démarchage abusif : modèle à utiliser

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056,
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur due à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous informer de ma décision de résilier mon contrat Ekwateur, identifié sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif auquel j’ai récemment été confronté(e).

Le [date de l’incident de démarchage], l’un de vos collaborateurs ou partenaires m’a sollicité(e) de façon répétée et insistante, ce qui a généré un profond inconfort et ne correspond pas à mes attentes en matière de relation client. Ce comportement, que je considère comme du démarchage abusif, m’amène aujourd’hui à mettre un terme à mon engagement auprès de votre société.

Je vous prie donc de considérer la présente comme une demande expresse de résiliation de mon contrat d’énergie chez Ekwateur. Je souhaite que cette procédure soit réalisée sans frais ni pénalité, conformément à la législation en vigueur et à vos conditions contractuelles dans ce type de situation.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir :

me confirmer par écrit la date effective de résiliation du contrat ;
me préciser les éventuelles démarches complémentaires à accomplir ;
m’adresser la facture de clôture correspondante.

Je reste à votre disposition pour toute information ou justificatif dont vous auriez besoin à l’appui de ma requête.

Dans l’attente de votre retour, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 61 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,91 sur 5 - 1037 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11135 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11135 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation du contrat, il peut être pertinent de s'intéresser aux avis publiés par d'autres consommateurs au sujet d’Ekwateur, en particulier si aucune insatisfaction majeure n’a été relevée jusque-là.

Les retours d’expériences des clients sur Ekwateur sont variés et les évaluations diffèrent selon les plateformes :

La plateforme Trustpilot affiche une note de 3,9/5 pour un total de 2 388 avis déposés.
Sur Selectra, la note moyenne atteint 2,7/5, issue de 706 témoignages.

En prenant en compte l'ensemble des retours, la satisfaction moyenne d’Ekwateur s’établit à 3,63/5 pour un total de 3 094 avis clients collectés. Ce volume significatif permet d'obtenir une vision nuancée de l'opinion globale et reflète la diversité des expériences vécues par les particuliers.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/09/25	3,9/5	2394
Mis à jour le 18/09/25	2,7/5	706

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour les particuliers, rompre un contrat d’énergie chez Ekwateur ne génère aucun frais de résiliation. Cette souplesse découle du caractère sans engagement contractuel des offres d’électricité et de gaz en France. Par conséquent, le consommateur reste libre de changer de prestataire ou de clôturer son contrat, sans pénalité financière ni contrainte administrative particulière liée à la résiliation.

Lorsque le particulier demande la coupure de son contrat d'énergie chez Ekwateur, le seul coût à prévoir concerne le paiement de la facture de clôture. Ce document détaille les dernières consommations d’énergie relevées avant la date de fin. En général, la facture de clôture est transmise sous un délai d’environ quatre semaines après la résiliation.

Il convient toutefois de noter que lors d’un nouvel emménagement, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement appliqués. Ces frais interviennent, que le client choisisse Ekwateur ou souscrive un contrat similaire ailleurs, car ils sont facturés par le gestionnaire du réseau et non par le fournisseur.

Puis-je résilier mon contrat chez Ekwateur si j'ai des paiements en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Ekwateur reste réalisable, même si des factures demeurent impayées. Mettre un terme à l’abonnement ne signifie toutefois pas l’annulation des dettes accumulées : celles-ci subsistent et doivent être régularisées auprès de la société, peu importe que le contrat ait pris fin ou non.

Dès que la demande de rupture de service est enregistrée, Ekwateur transmet une facture de clôture détaillant l’ensemble des montants dus, y compris les sommes non réglées antérieurement. Le consommateur se retrouve donc avec une obligation de paiement de l’intégralité des arriérés à la réception de ce solde de tout compte.

Si le consommateur ne solde pas la dette après la fin du contrat, Ekwateur peut recourir à plusieurs stratégies pour récupérer les sommes dues :

envoi de courriers de rappel et relances régulières,
transmission d’une mise en demeure officielle,
engagement de procédures judiciaires, avec parfois des pénalités additionnelles.

La démarche de recouvrement peut s’avérer coûteuse et impactante financièrement pour le particulier qui tarde à honorer ses engagements financiers.

Échanger avec Ekwateur afin de solliciter un règlement à l’amiable, tel la mise en place d’un échelonnement, s’avère souvent bénéfique. Le service client est généralement disposé à trouver un compromis, ce qui permet au consommateur de quitter Ekwateur dans de meilleures conditions, tout en réglant les impayés selon un plan adapté à sa situation.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, le particulier ou l’héritier doit prévenir le service client afin de signaler la situation. La résiliation est réalisable sans frais à toute date. Pour éviter toute facturation supplémentaire, il convient de procéder à la résiliation après la restitution des clés du logement concerné.

Il est possible de régler la facture de clôture finale via le compte bancaire du défunt, à condition que le notaire et la banque donnent leur accord pour ce paiement. Le particulier doit anticiper cette étape pour éviter tout blocage administratif.

Pour effectuer la demande, le consommateur peut contacter Ekwateur de différentes manières :

par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h ;
en adressant un email à [email protected] ;
par courrier postal à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Le consommateur doit joindre à sa demande un document justificatif, tel qu’un certificat de décès, pour accélérer le traitement de la résiliation.

Si un membre de la famille souhaite conserver le logement, il est possible de demander un transfert de contrat Ekwateur à son propre nom en suivant une démarche similaire, en contactant le service client et en fournissant le certificat de décès.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches liées au contrat d’énergie souscrit avec Ekwateur dépendent avant tout de la situation des titulaires et du maintien dans le logement. Il convient d’identifier qui apparaît actuellement sur le contrat afin de déterminer la procédure la plus adaptée.

Lorsque les deux ex-conjoints sont co-titulaires du contrat et que l’un d’eux reste dans l’habitation, le client peut solliciter la suppression du nom du co-titulaire auprès du service client d’Ekwateur pour que le contrat continue au nom du seul occupant restant.

Si l’on figure comme co-titulaire mais que l’on quitte le domicile, il est envisageable de faire retirer son nom du contrat ou d’opter pour la résiliation de celui-ci directement auprès d’Ekwateur. Attention, en cas de résiliation, l’électricité sera coupée dans le logement si aucun nouveau contrat n’est souscrit.

Dans l’éventualité où le particulier n’est pas co-titulaire et souhaite poursuivre son occupation du logement, il bénéficie de deux options :

Demander à son ancien partenaire de contacter Ekwateur pour remplacer le titulaire du contrat par son propre nom.
Souscrire à un tout nouveau contrat à son nom auprès d’Ekwateur, ce qui peut se faire sans frais particuliers ni justificatif de l’accord de l’ex-conjoint.

Lors de ces différentes procédures, le particulier peut joindre le service client pour toute question ou pour initier les démarches en appelant le 09 77 40 66 66 ou en envoyant un message depuis son espace personnel.

À quoi sert la facture de clôture reçue après la résiliation chez Ekwateur ?

Lorsqu'un contrat d'énergie Ekwateur prend fin, le consommateur reçoit une facture de clôture permettant de solder définitivement son compte. Ce document arrive dès que la résiliation est prise en compte et accueille le relevé des consommations réelles enregistrées jusqu'à la date précise de fin de contrat.

Cette facture possède un rôle essentiel : elle sert à établir un montant exact selon l'utilisation d'énergie constatée par le compteur, ce qui évite toute contestation sur une estimation approximative.

Totale de la consommation jusqu'à la résiliation : Les kWh consommés sont calculés précisément jusqu'au jour d'arrêt du contrat chez Ekwateur.
Ajustements si besoin : Si des estimations ont été réalisées lors de précédentes factures, des réajustements en fonction des valeurs réelles peuvent s’ajouter.
Taxes et contributions : Les obligations fiscales ou environnementales applicables sont comprises pour la période concernée.
Solde : Selon les paiements anticipés du particulier (ex : mensualisation), la facture indique s'il reste une somme à verser ou un trop-perçu à rembourser.

La réception de ce document met fin à l’engagement contractuel entre le client et Ekwateur. Dans le cas d'une consommation inférieure aux acomptes déjà réglés, un remboursement peut apparaître au crédit du consommateur, soulignant la nature ajustable de cette facture.

Comment procéder en cas de non-réception de la facture de résiliation Ekwateur ?

Après la rupture d'un contrat chez Ekwateur, l'envoi de la facture de clôture demande parfois un délai pouvant aller jusqu’à 4 semaines. Une certaine patience est donc recommandée, le temps nécessaire pour que le document soit généré et transmis au domicile du particulier concerné.

Si aucune facture de résiliation n’a été reçue après ce laps de temps, et qu’aucun virement n’apparaît sur le relevé bancaire du consommateur, il est essentiel de réagir. Le client doit alors entreprendre une démarche de contact avec le service client afin d’obtenir des explications ou une éventuelle copie du document.

Pour signaler ce retard, il est conseillé de privilégier un appel téléphonique. Le service client d’Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66. Ce numéro permet d’échanger rapidement avec un conseiller, qui pourra vérifier la situation et, si besoin, relancer l’envoi de la facture de clôture.

En mentionnant la date de résiliation ainsi que le relevé de compteur de départ, le particulier facilite le traitement de sa demande. L’intervention du support client permet généralement de résoudre l’incident dans des délais rapides, garantissant à chacun la régularisation administrative de son contrat.

Que faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat Ekwateur du consommateur soit résilié à son insu. Ce type de situation se produit parfois à la suite d'un incident administratif, d'une erreur de saisie lors de l'enregistrement du point de livraison ou encore d'une confusion lors de démarches réalisées par un tiers. De plus, des impayés répétés ou la modification des conditions de l'offre peuvent également entraîner une résiliation initiée par Ekwateur.

Si un particulier constate une résiliation non désirée de son contrat, il convient de contacter rapidement le service client d’Ekwateur afin de clarifier les circonstances ayant mené à cette situation. Le service client est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via le formulaire de contact disponible sur leur site officiel.

En cas de changement de fournisseur non sollicité, autrement dit si aucun nouveau contrat n’a été signé par le client, celui-ci dispose du droit de demander l’annulation de la démarche. La réintégration à la situation d’origine peut être sollicitée dans un délai de 25 jours à compter de la découverte de la résiliation. Ce retour à l’état initial s’effectue sur demande expresse auprès d’Ekwateur.

Vérifier les informations personnelles et les courriers reçus d’Ekwateur
Rassembler toute preuve attestant de l’absence de demande de résiliation
Adresser une réclamation argumentée au service client pour demander un retour à la situation précédente

Si la réponse obtenue ne permet pas de résoudre le litige, il reste possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie, organisme impartial, dont la mission est de favoriser la résolution des désaccords dans le secteur de l’énergie. Cette démarche est gratuite et peut être engagée en ligne.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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