Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite et peut être faite à tout moment, sans justification, par le particulier. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n’est nécessaire puisque la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur ; en cas de déménagement, le client doit contacter Ekwateur pour résilier son contrat, par exemple par téléphone au 09 77 40 66 66, ou via l'espace client en ligne, ou encore par courrier à l’adresse Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie proposées par Ekwateur à destination des particuliers sont conçues sans engagement contractuel. Cela signifie qu’il est envisageable de résilier à tout moment, et ce, sans aucuns frais, quelle que soit la raison du départ.

En cas de changement de fournisseur, il est vivement recommandé de ne jamais résilier soi-même le contrat en cours. Une résiliation personnelle engendre la coupure du compteur, nécessitant l’intervention du gestionnaire de réseau et impliquant des frais de remise en service.

La démarche la plus sûre consiste à simplement souscrire auprès d’un autre fournisseur d’énergie : ce dernier se chargera automatiquement de la résiliation du contrat existant chez Ekwateur, sans action supplémentaire de la part du consommateur.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Avant de quitter Ekwateur, le consommateur doit d’abord comparer les alternatives disponibles sur le marché. Plusieurs axes de comparaison sont possibles : tarif proposé, évolution des prix (offre fixe ou indexée), existence d’options spécifiques comme les plages horaires ou les offres vertes, ainsi que la qualité des outils disponibles (espace client, modes de paiement, etc.).

À noter : changer de fournisseur n’impacte ni la qualité de l’électricité ni la stabilité de l’approvisionnement, puisque les infrastructures (compteurs, réseau) sont gérées par des entités indépendantes comme Enedis ou GRDF. Il n’y a donc aucun risque de coupure ni de détérioration du service en changeant d’opérateur.

Pour identifier plus facilement une nouvelle offre compétitive, il est utile d’utiliser un comparateur d’énergie en ligne. Cela permet de filtrer en fonction de critères précis comme le prix ou la qualité de l’accompagnement client.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription du nouveau contrat

La souscription auprès d’un nouveau fournisseur exige certaines informations tirées de la dernière facture Ekwateur :

Les identifiants du compteur, essentiels pour localiser le site de consommation ;
Le volume des consommations passées, utilisé pour anticiper la facturation future ;
L’adresse complète, pour éviter toute confusion si plusieurs compteurs sont associés à la même personne.

Disposer de ces éléments à portée de main facilite grandement la démarche et accélère la prise en charge du dossier par le nouveau fournisseur.

3. Attendre l’activation du contrat concurrent

Une fois la souscription finalisée, la mise en service du nouveau contrat intervient généralement sous 15 jours, ce délai correspondant au droit de rétractation légal. L’activation anticipée peut être demandée : la transition a alors lieu autour de J+4.

L’intégralité de la démarche de changement est opérée à distance, sans intervention physique. Il n’est pas nécessaire de communiquer avec Ekwateur : le nouveau fournisseur notifie lui-même Ekwateur de la résiliation demandée.

En cas de procédure spéciale sur le point de livraison (par exemple, incident de paiement), un dépôt de garantie peut être exigé. Sinon, aucune coupure n’est à craindre et la continuité d’alimentation est assurée.

4. Régler la facture de clôture

Après la résiliation, Ekwateur dispose d’un mois maximum pour transmettre au client la facture de clôture. Le document récapitule la part de consommation restant à régler depuis la précédente échéance jusqu’à la date officielle de fermeture du contrat. Un trop-perçu peut également conduire à un remboursement.

Pour établir ce décompte final, Ekwateur utilise l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Ce chiffre permet d’ajuster précisément les sommes dues ou à rembourser en fonction de la consommation effective du particulier.

Le règlement de la facture de sortie se fait généralement sous 10 à 14 jours. Si le paiement n’est pas honoré dans les délais, des pénalités pourraient être appliquées jusqu’à résolution du dossier.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Prévoir la résiliation du contrat Ekwateur lors d’un déménagement est vivement conseillé afin d’éviter tout paiement inutile. Dès que le particulier connaît la date de restitution des clés, il convient d’informer Ekwateur à l’avance. Cette anticipation est valable que le logement soit vendu ou loué. Omettre de prévenir le fournisseur entraîne non seulement la poursuite des prélèvements quotidiens pour l’abonnement (d’environ 0,25 € à 1,20 € par jour) mais aussi le paiement des consommations éventuelles du nouvel occupant. La résiliation rétroactive n’étant pas pratiquée, il s’agit d’une étape essentielle.

Pour réaliser la résiliation chez Ekwateur, il suffit de contacter le service client à l’aide du moyen favori du client parmi ceux proposés :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h)
Depuis l’espace client disponible en ligne
Par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Afin que la demande soit traitée sans délai, il est impératif de transmettre la date de départ ainsi qu’une adresse postale ou électronique pour la facture de clôture. Dans les logements sans compteur Linky, le particulier devra ajouter le relevé de compteur effectué le jour du départ.

Si l’abonné souhaite conserver Ekwateur comme fournisseur à sa nouvelle adresse, la procédure consiste à souscrire un nouveau contrat pour le nouveau point de livraison. En parallèle, il finalise la résiliation de l’ancien contrat en suivant la procédure décrite plus haut. Pour garantir la fourniture de gaz ou d’électricité dès l’entrée, il est conseillé de lancer la démarche environ une semaine avant le changement de domicile. Il est possible d’appeler le 09 77 40 66 66 pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé, ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ekwateur.

Lorsque le consommateur choisit de quitter Ekwateur à l’occasion du déménagement, il doit penser à résilier le contrat pour l’ancien logement : cela s’effectue par téléphone au 09 77 40 66 66, en ligne ou par courrier. En parallèle, il peut consulter un comparateur pour trouver une offre adaptée au nouveau logement, ou contacter directement le fournisseur de son choix. Pour s’assurer que l’énergie soit présente dès l’emménagement, il est préférable d’effectuer ces démarches une semaine avant la remise des clés.

Un départ définitif à l’étranger impose de prévenir Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 pour fixer la date de résiliation. Fournir une adresse email pour la réception de la facture finale reste indispensable. Cela permet de finaliser la clôture du contrat sans difficulté, même à distance.

Concernant les délais, le traitement de la résiliation chez Ekwateur varie selon les périodes : en général, il convient de prévoir jusqu’à 30 jours après la notification officielle pour voir le contrat effectivement clôturé. En début ou fin de mois, le volume des demandes peut rallonger le processus, d’où l’importance d’anticiper la demande de résiliation.

L'ancien occupant n'a pas mis fin à son contrat chez Ekwateur, quelles démarches effectuer ?

Si l’ancien habitant n’a pas mis fin à son abonnement lié à l’énergie, il est inutile de s’en inquiéter. Le particulier peut prendre l’initiative de souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix, comme Ekwateur ou une autre entreprise du secteur.

Cette démarche est suffisante pour clôturer automatiquement le contrat de l’ancien occupant. Il n’est donc pas nécessaire de contacter le fournisseur pour demander la résiliation de l’ancien contrat, la souscription d’une nouvelle offre règle la situation.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après une souscription chez Ekwateur, il arrive de douter de son choix ou de découvrir une offre plus avantageuse. La loi prévoit une période de rétractation, tout en laissant la liberté de changer de fournisseur sans coût, même après ce délai légal.

Modalités

En France, le droit de rétractation s’applique pour tout contrat d'électricité ou de gaz conclu à distance ou hors site commercial, en vertu de l'annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose d’une période de 14 jours calendaires dès la signature du contrat pour annuler son engagement auprès d’Ekwateur. Aucune justification ni pénalité ne sera exigée dans ce délai.

Pour exercer son droit, le client doit prévenir Ekwateur de son souhait en utilisant le formulaire de rétractation ou par tout écrit sans ambiguïté qui exprime clairement sa volonté de se rétracter.

Cette notification est possible par courrier, adresse e-mail ou tout canal mis à disposition par Ekwateur. Les options exactes figurent dans les documents contractuels ou sur le site du fournisseur.

Si la mise en service d’électricité ou de gaz débute durant la période de rétractation, le consommateur restant dans le délai et choisissant de se rétracter, doit régler le montant correspondant à la part de service consommée (abonnement, énergie utilisée, frais de mise en service éventuels).

Pour toute question sur les modalités précises, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente Ekwateur ou de joindre le service client au 09 77 40 66 66 pour une étude personnalisée.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

La demande, qu’elle adopte le formulaire type ou prenne la forme d’un courrier explicite, doit contenir les éléments suivants pour garantir la bonne prise en compte par Ekwateur :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de souscription
Date de la demande
Signature du demandeur

Un document bien renseigné optimise le traitement de la rétractation. La transmission peut se faire à l’adresse de contact d’Ekwateur, par email ou par courrier postal selon les moyens proposés.

Des modèles de lettres conçus pour la résiliation d’un contrat Ekwateur sont disponibles afin de faciliter les démarches de tout particulier souhaitant interrompre son abonnement. Ces exemples de courriers simplifient la procédure, qu’il s’agisse d’un envoi par voie postale ou par courant électronique.

Chaque modèle proposé peut être adapté selon la situation personnelle du consommateur : changement de domicile, nouvelles offres ou cessation d’activité. L’essentiel est d’indiquer précisément ses coordonnées et le numéro du contrat concerné pour garantir un traitement rapide par le service client d’Ekwateur.

Pour transmettre la demande de résiliation à Ekwateur, le client a la possibilité de choisir entre l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, garantissant la bonne réception de la demande, ou l’adresse email officielle du service clientèle. Ces moyens assurent une trace de la demande.

Voici les informations importantes à inclure dans la lettre de résiliation :

Nom, prénom et adresse complète du particulier
Numéro de contrat ou référence client attribuée par Ekwateur
Date d’effet souhaitée pour la résiliation
Motif de la rupture du contrat, si nécessaire (déménagement, évolution des besoins, etc.)

Une fois la lettre envoyée, une confirmation de la part d’Ekwateur peut être attendue sous quelques jours. Il est recommandé de conserver une copie du courrier et toute preuve d’envoi, afin de disposer d’une pièce justificative jusqu’à la clôture définitive du dossier.

Pour toute question supplémentaire concernant la résiliation d’un contrat Ekwateur ou le suivi du dossier, le consommateur peut joindre le service client via le numéro suivant : 09 77 40 66 66.

Lettre de résiliation Ekwateur : demande suite à déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat d’énergie Ekwateur, en raison de mon prochain déménagement. Conformément à vos conditions contractuelles, je souhaite mettre fin à mon abonnement à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous l’ensemble des informations relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Adresse du logement concerné : [adresse de fourniture d’énergie]
Date du déménagement : [date du déménagement]
Nouvel emplacement pour la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Pour faciliter la prise en compte de la résiliation, vous trouverez également le relevé du compteur réalisé le [date du relevé], affichant l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la résiliation effective de mon contrat, ainsi que la date de prise en compte de ma demande.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Ekwateur : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Rétractation de mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier ma décision d’exercer mon droit de rétractation à l’égard du contrat Ekwateur que j’ai souscrit le [date de souscription], sous le numéro [numéro de contrat ou de client].

En vertu des dispositions relatives à la vente à distance et conformément à la réglementation applicable, je souhaite l’annulation de ce contrat, sans justification ni frais, dans le respect du délai légal de rétractation.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation effective du contrat, et de cesser toute facturation ou prestation associée à compter de la prise en compte de cette lettre de rétractation.

Je vous saurais gré de me confirmer par écrit que ma demande de rétractation a été prise en considération et que la procédure d’annulation est engagée. Vous pouvez m’adresser cette confirmation à mon adresse email [Votre email] ou par voie postale.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre traitement rapide de cette démarche.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation du contrat Ekwateur pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de mon contrat Ekwateur pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de mettre fin à mon contrat Ekwateur, référencé sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’actes de démarchage abusif subis récemment de la part de votre société ou de l’un de vos partenaires commerciaux.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et intrusive par un représentant d’Ekwateur, ce qui m’a occasionné un profond inconfort. Malgré mes demandes explicites de ne plus être contacté, ces pratiques ont perduré et m’ont amené à perdre confiance en votre démarche commerciale.

Prenant appui sur le Code de la consommation, je vous demande donc d’interrompre immédiatement mon abonnement, sans pénalité ni facturation de frais supplémentaires, au motif du démarchage abusif constaté.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser au plus vite un justificatif écrit de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture de mon contrat. Merci également de m’indiquer, le cas échéant, les éventuelles démarches finales à accomplir.

Je reste à disposition pour toute information complémentaire utile au traitement de ma demande.

Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de solliciter la résiliation du contrat, il peut s’avérer judicieux de prendre connaissance des avis laissés par d’autres consommateurs au sujet d’Ekwateur, notamment si aucun motif de mécontentement précis n’a été identifié.

Les appréciations des clients d’Ekwateur sont visibles sur plusieurs plateformes. Sur Trustpilot, la note s’élève à 4/5 pour un total de 2 707 avis déposés. Sur Selectra, la satisfaction atteint 2,8/5 avec 743 retours d’utilisateurs.

Au total, ce sont 3 450 particuliers ayant donné leur opinion sur Ekwateur. Cette note moyenne globale atteint 3,74/5, ce qui constitue un volume d’avis particulièrement significatif pour mesurer la satisfaction générale du service proposé.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	4/5	2707
Mis à jour le 08/01/26	2,8/5	750

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour le particulier, mettre un terme à son contrat d'énergie chez Ekwateur ne génère aucun frais. Qu'il s'agisse d'un contrat de gaz ou d'électricité, la procédure s'effectue gratuitement, car ces offres sont sans engagement contractuel en France. Cela garantit une totale liberté de changer d'opérateur à tout moment, sans contrainte financière liée à la résiliation.

En revanche, le consommateur reste redevable de la facture de clôture correspondant à la consommation finale jusqu'à la date de résiliation effective. Cette facture permet de régulariser les derniers kilowattheures ou mètres cubes utilisés. Elle est généralement envoyée sous environ quatre semaines après la fin du contrat, laissant au particulier le temps de s'organiser pour son paiement.

Lors d'un déménagement, il convient de noter que des frais obligatoires de mise en service de compteur s'appliquent. Ce tarif unique concerne tous, quelle que soit la nouvelle offre choisie chez Ekwateur, dès lors qu'une activation de compteur s'avère nécessaire, par exemple à une nouvelle adresse ou après une coupure totale de l'alimentation.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai des factures non réglées ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez Ekwateur demeure réalisable même si le client présente des factures non réglées. Cependant, la clôture du contrat n’efface pas pour autant les dettes contractées auprès du fournisseur, qui restent à la charge du consommateur pour la période précédant la résiliation.

Suite à la démarche de résiliation, une facture de clôture recensera l’ensemble des montants impayés jusqu’à la date de coupure du contrat. Le particulier devra s’acquitter de l’intégralité des sommes dues, y compris les arriérés éventuels, pour régulariser sa situation.

En cas de non-paiement des sommes après la résiliation, Ekwateur peut entamer diverses actions de recouvrement : envoi de rappels, courriers de mise en demeure ou même poursuites judiciaires, lesquelles peuvent engendrer des frais additionnels pour le client.

Avant toute démarche, il est judicieux pour le consommateur de contacter Ekwateur afin de solliciter un arrangement amiable. Par exemple, un échéancier personnalisé peut faciliter le règlement des dettes sans aggraver la situation financière du particulier.

La résiliation reste possible même avec des impayés.
Les arriérés doivent être réglés après la clôture du contrat.
Des mesures de recouvrement peuvent être engagées par Ekwateur en cas de non-paiement.

Se rapprocher du service client Ekwateur permet souvent de trouver une solution adaptée et d’éviter les complications, que ce soit par email ou par téléphone au 09 77 40 66 66.

Comment effectuer la résiliation d’un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Lors du décès d’un titulaire de contrat Ekwateur, le particulier a la possibilité de résilier l’abonnement sans frais. Pour cela, il suffit de contacter le service client afin de signaler la disparition et demander la clôture du contrat en fournissant un certificat de décès. Ce document officiel garantit le traitement sécurisé de la démarche.

La demande peut être transmise par téléphone, mail, courrier ou via la messagerie en ligne d’Ekwateur. Les coordonnées utiles sont :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h)
Par e-mail : [email protected]
Par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Pour éviter de régler des consommations du nouvel habitant, la résiliation doit être réalisée après la restitution des clés du logement. La facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, à condition d’obtenir l’accord préalable de la banque et du notaire chargé de la succession.

En cas de maintien dans le logement, le client peut demander le transfert du contrat en transmettant une pièce d’identité, un justificatif de lien avec le défunt ainsi qu’une copie du certificat de décès. Cette démarche permet d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie sans interruption.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer auprès d’Ekwateur dépendent principalement des noms inscrits sur le contrat d’énergie et de la personne qui conserve le logement. Une attention particulière est recommandée afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie et d’éviter toute coupure liée à un oubli administratif.

Si le particulier est mentionné comme co-titulaire du contrat Ekwateur et reste dans sa résidence, il a la possibilité de solliciter le service client pour demander la suppression du nom du co-titulaire, simplifiant ainsi la gestion du contrat.

A contrario, lorsque le consommateur co-titulaire du contrat quitte le logement, il peut exiger que son nom soit retiré du contrat ou opter pour une résiliation pure et simple. Dans ce cas, si l’autre personne continue d’habiter sur place, une coupure d’électricité risquerait de survenir.

Dans la situation où le particulier ne figure pas sur le contrat initial mais reste dans le domicile, il doit impérativement demander à son ex-conjoint de contacter le service client Ekwateur pour transférer la titularité du contrat. Autre option : ouvrir un nouveau contrat à son propre nom, une démarche entièrement gratuite.

Le retrait ou l’ajout d’un titulaire se demande auprès d’Ekwateur
La résiliation à la suite d’une séparation n’entraîne aucun frais
La facture de clôture est adressée à l’ancien titulaire après la résiliation

Pour tout changement de situation nécessitant une intervention, il est conseillé de contacter rapidement le service client Ekwateur afin d’éviter toute interruption d’énergie ou désaccord sur la facturation.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Ekwateur ?

La facture de clôture d’Ekwateur est adressée au consommateur à la suite de la résiliation d’un contrat. Elle permet d’effectuer le bilan définitif de la consommation d'énergie réalisée jusqu’à la date d’arrêt du contrat, mettant ainsi fin à toute obligation contractuelle envers Ekwateur.

Afin d’être le plus précis possible, ce document s’appuie sur les relevés effectifs du compteur enregistrés à la date de clôture par le particulier. Cela garantit que la consommation prise en compte correspond parfaitement à l’usage réel, et non à une estimation.

Les ajustements nécessaires en cas de divergences entre les estimations précédentes et les index réels figurent dans la facture.
Toutes les taxes, contributions ou frais annexes jusqu’à la date de résiliation sont ajoutés.
Un décompte des avances ou acomptes réglés tout au long du contrat y est également mentionné.

Si le particulier a payé davantage que l’énergie effectivement consommée, la facture pourra faire apparaître un crédit à rembourser. À l’inverse, s’il reste un solde à régler, la somme due sera précisée. Une fois la facture acquittée, la relation avec Ekwateur prend définitivement fin.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

À la suite de la rupture d’un contrat chez Ekwateur, le particulier doit savoir que la facture de résiliation est généralement envoyée sous quatre semaines. Cette échéance correspond au délai habituel de traitement administratif après la clôture d’un abonnement énergétique.

Si, au terme de ces 4 semaines, le consommateur constate l'absence de tout document de clôture ou de mouvement bancaire associé à la facture, il est nécessaire d’agir rapidement pour éviter tout désagrément.

Vérifier dans les courriers indésirables ou spams de sa boîte mail.
Consulter l’espace client en ligne pour détecter la présence d'une facture.
Contrôler les relevés bancaires pour identifier toute opération effectuée par Ekwateur.

Si, après ces vérifications, rien n’apparaît, il est alors conseillé de prendre directement contact avec le service client d’Ekwateur par téléphone. Le particulier pourra obtenir des explications ou demander un nouvel envoi de la facture en appelant le 09 77 40 66 66.

Le consommateur se prémunit ainsi contre tout risque d’impayé ou litige en s’assurant que sa demande de résiliation a bien été finalisée sur le plan administratif et financier.

Quels sont mes recours si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat Ekwateur sans accord de la part du particulier peut découler de différents motifs. Par exemple, un défaut de paiement répété, une modification unilatérale de l’offre initiale ou une confusion liée au point de livraison figurent parmi les situations occasionnelles pouvant causer une interruption imprévue des services.

Un contrat peut aussi être clôturé suite à une erreur administrative, que celle-ci provienne du client ou d’une confusion de données lors de démarches, comme une mauvaise saisie de numéro de PDL ou de PCE lors d’une souscription concurrente.

Dans certains cas, la résiliation se déclenche automatiquement lors de la signature d’un contrat avec un nouvel opérateur énergétique. Signer ailleurs équivaut en effet à mettre fin, sans formalité supplémentaire, au précédent contrat d’alimentation.

Il est recommandé au consommateur de contacter rapidement le service client Ekwateur afin d’établir l’origine exacte de la résiliation et d’obtenir des explications détaillées. En appelant le 09 77 40 66 66, le dossier pourra être examiné et, si besoin, une procédure de rétablissement lancée.

Lorsque le passage vers une autre offre n’a pas été autorisé par le particulier, celui-ci peut déposer une contestation et solliciter la réactivation de son contrat dans un délai pouvant aller jusqu’à 25 jours après l’incident.

Si aucune issue amiable n’est trouvée avec Ekwateur, il reste possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter une résolution impartiale du litige et faire valoir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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