Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur pour les particuliers est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans qu’aucun motif ne soit exigé. Pour un changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche auprès d’Ekwateur n’est nécessaire car le nouveau fournisseur s’occupe de tout ; en revanche, pour un déménagement, le particulier doit contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66, par courrier ou depuis son espace client en ligne pour clôturer son contrat à l’ancienne adresse.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats d'énergie proposés par Ekwateur aux particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut interrompre son abonnement auprès d’Ekwateur à tout moment, sans frais ni justificatif. Il est donc parfaitement envisageable de mettre fin à son contrat lorsque l’on souhaite changer de fournisseur, sans contrainte ni pénalité.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé de contacter directement Ekwateur pour résilier son contrat, au risque d’entraîner une coupure d’électricité ou de gaz. La démarche appropriée consiste à souscrire chez un fournisseur concurrent. Cette nouvelle compagnie s’occupera de l’ensemble des formalités de résiliation auprès d’Ekwateur, garantissant ainsi la continuité de l’accès à l’énergie.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Le choix d’un nouveau fournisseur d’énergie constitue la première étape. De nombreux concurrents existent sur le marché : il est pertinent de comparer les offres en tenant compte de certains aspects, tels que le prix du kWh, la structure tarifaire (fixe ou indexée), ou encore l’étendue des plages horaires à prix différencié.

Il est conseillé d’examiner également la qualité du service clientèle, l’engagement pour l’énergie verte ou les outils numériques mis à disposition. Quel que soit l’opérateur choisi, aucun changement technique ni risque de coupure n’est à craindre, la gestion des infrastructures étant assurée par le gestionnaire de réseau et non par Ekwateur.

Pour aider à la prise de décision, il est tout à fait possible d’utiliser un comparateur d’offres énergie. Ces outils permettent un aperçu des offres les moins chères du moment et des fournisseurs les mieux notés selon les profils de consommation.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Au moment de souscrire chez un nouveau fournisseur, il est recommandé que le particulier dispose d’une facture récente sous la main. Celle-ci lui permettra de communiquer les identifiants du compteur, ainsi que l’adresse exacte du domicile et l’historique de consommation, utiles pour adapter le montant des échéances.

En cas de souscriptions multiples (plusieurs contrats à l’adresse), bien vérifier les références précises permet d’éviter la création de doublons ou d’erreurs. La souscription s’effectue généralement en ligne ou par téléphone, selon les canaux proposés par le fournisseur choisi.

3. Attendre l’activation du contrat par le nouveau fournisseur

Une fois la souscription effectuée, le délai d’activation du contrat est de 15 jours au maximum, correspondant au temps légal de rétractation. Il est toutefois possible de solliciter une mise en service anticipée, parfois dès le quatrième jour suivant la demande.

Toute la procédure s’accomplit à distance via le gestionnaire de réseau ; aucune intervention physique ni coupure n’est programmée. Le particulier n’a pas à contacter Ekwateur : la notification de résiliation leur parviendra automatiquement de la part du nouvel opérateur, une fois la transition effectuée.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

À la suite du changement de fournisseur, Ekwateur transmet sous un mois une facture de clôture. Ce document officialise la fin du contrat et fait le bilan définitif des consommations d’énergie entre la dernière facture envoyée et la date de résiliation effective.

Ekwateur s’appuie sur les index transmis par Enedis ou GRDF pour calculer le solde à régler ou le montant éventuellement à rembourser au client. Le montant dû doit être réglé dans un délai précisé sur la facture, généralement inférieur à 15 jours. Sans règlement, des pénalités pour impayés peuvent s’appliquer.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation de son contrat Ekwateur dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Ekwateur en avance permet d’éviter tout désagrément, comme la facturation inutile de l’abonnement — entre 0,25 € et 1,20 € par jour — ou le paiement involontaire des premières consommations par les prochains occupants. La démarche est identique, que le logement soit vendu ou loué. Il faut aussi savoir qu’aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

La clôture du contrat Ekwateur pour l’ancienne adresse s’effectue en entrant en contact avec le service client par le canal souhaité :

par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
depuis l’espace client accessible en ligne ;
ou par courrier postal à l’adresse d’Ekwateur.

Il faudra indiquer la date officielle de départ ainsi qu’une adresse pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, le relevé du compteur effectué le jour du déménagement devra également être communiqué.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Le client ne peut pas transférer directement son ancien contrat, car chaque offre d’énergie est attachée au compteur du logement. Toutefois, la marche à suivre reste simple : une souscription à une nouvelle offre pour le futur domicile est requise.

Pour continuer à bénéficier de l’électricité ou du gaz chez Ekwateur à la nouvelle adresse, il est possible d'appeler le 09 77 40 66 66 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est également possible de souscrire depuis le site internet de Ekwateur.

Cette démarche doit être réalisée environ une semaine avant l’emménagement pour garantir que l’énergie soit fournie dès le premier jour dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

En cas de changement de fournisseur d’énergie lors du déménagement, il est conseillé de finaliser les démarches au moins une semaine avant l’entrée dans le nouveau logement. Ceci permet de garantir la continuité de l’alimentation en électricité ou en gaz à l’adresse à venir.

La résiliation Ekwateur pour l’ancienne habitation reste obligatoire. Celle-ci peut être réalisée par téléphone auprès du 09 77 40 66 66, via l’espace client ou encore par voie postale. Omettre cette étape expose à la poursuite de la facturation par Ekwateur à l’ancienne adresse, jusqu’à la transmission effective des informations de départ.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsqu’un particulier quitte la France, il lui suffit de signaler son départ à Ekwateur. L’appel au 09 77 40 66 66 permettra d’enregistrer la date de résiliation, et il faudra transmettre une adresse mail efficace pour la réception de la facture de clôture. Cette démarche contribue à formaliser correctement la fin du contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Le délai de traitement pour une résiliation varie selon la période de l’année, avec une affluence plus importante en début et fin de mois. Le contrat prend fin dans un maximum de 30 jours après la date communiquée à Ekwateur, laissant le temps au fournisseur de conclure l’ensemble des formalités liées à la clôture du dossier et à la facturation finale.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son abonnement Ekwateur ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas mis fin à son abonnement d'énergie chez Ekwateur, il n'est pas nécessaire pour le nouvel habitant de contacter le fournisseur en son nom. Le particulier concerné a la possibilité de prendre l'initiative de choisir un contrat à son nom.

En souscrivant une nouvelle offre d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur souhaité, le contrat précédent lié à l'ancien occupant sera automatiquement clôturé. Cette démarche simple garantit l'établissement d'un contrat propre et évite tout risque de coupure ou de double facturation.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après la souscription d’un contrat d’énergie, il est possible de changer d’avis, que ce soit à cause d’un doute, d’une modification de projet ou d’une découverte tardive d’une offre qui semble plus attractive. Le droit de rétractation existe précisément pour offrir un temps de réflexion au particulier.

Si le délai réglementaire est dépassé, aucune pénalité ne s’applique : le particulier peut résilier sans frais et changer ultérieurement de fournisseur. Le contrat souscrit chez Ekwateur reste donc sans engagement contractuel, permettant de quitter l’offre à tout moment.

Modalités

En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement bénéficie d’un droit de rétractation. Cette protection, prévue à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation, s’adresse aux particuliers et non aux professionnels.

Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de l’acceptation du contrat avec Ekwateur. Aucune justification ni frais ne sont demandés au consommateur qui souhaite revenir sur sa décision dans ce délai.

Pour agir, le client doit informer Ekwateur de son intention claire de renoncer : il peut utiliser le formulaire de rétractation transmis lors de la souscription ou adresser une déclaration personnelle sans ambiguïté. L’envoi de cette notification est possible par courrier postal, courriel ou tout canal précisé par Ekwateur.

Si le client a demandé le début du contrat avant l’expiration du délai, seule la part correspondant aux services déjà fournis (abonnement, énergie consommée, frais de mise en service) sera due jusqu’à la date de communication de la rétractation.

Les conditions et démarches peuvent varier selon les situations. Pour toute précision, il est conseillé de consulter les conditions générales d’Ekwateur ou de joindre le service client au 09 77 40 66 66.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat attribué par Ekwateur
Nom du titulaire du contrat d’énergie
Adresse exacte du domicile concerné
Nature des services souscrits et options si existantes
Date de souscription du contrat
Date d’élaboration de la demande de rétractation
Signature du client (en cas de courrier papier)

Un formulaire type accompagne souvent les documents contractuels d’Ekwateur ; il suffit de le compléter avec les éléments listés pour un traitement rapide de la demande.

Plusieurs modèles de courriers sont disponibles pour mettre fin à un contrat Ekwateur. Un particulier peut les adapter selon sa situation avant de les transmettre au service client, soit par voie postale, soit via un email officiel.

La démarche de résiliation auprès d’Ekwateur peut s’appliquer à un contrat d’électricité ou de gaz, sans engagement contractuel et à tout moment, ce qui évite tout frais supplémentaire. Il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat et l’adresse du logement concerné dans la lettre.

Voici les informations à inclure dans un courrier de résiliation :

Coordonnées complètes du client et de l’adresse du logement
Référence du contrat Ekwateur
Date souhaitée de fin de contrat
Relevé du compteur le jour du départ

Pour toute question concernant la résiliation, le service client Ekwateur peut être contacté en composant le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi.

Lettre de résiliation du contrat Ekwateur : modèle à personnaliser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation de contrat Ekwateur suite à un changement d'adresse

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Ekwateur, en raison de mon prochain déménagement. Je vous remercie de bien vouloir prendre en compte ma demande à compter du [date souhaitée de prise d'effet de la résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à mon abonnement :

Numéro de contrat Ekwateur : [numéro de contrat]
Adresse du point de consommation concerné : [adresse du logement fourni]
Date de mon départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins à cette lettre le relevé du compteur effectué le jour du départ : [date du relevé].
Index relevé : [index du compteur].

Merci de bien vouloir me confirmer la date effective de résiliation de mon contrat Ekwateur, ainsi que l'envoi de la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative utile.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Exercice du droit de rétractation – contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d'exercer mon droit de rétractation, conformément à la réglementation en vigueur, concernant mon contrat Ekwateur référencé sous le numéro [numéro de contrat] et souscrit à la date du [date de souscription].

Je souhaite ainsi résilier ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais. Je vous prie de bien vouloir prendre en compte ma demande et de procéder à l’annulation de toutes les démarches relatives à ce contrat.

Je vous saurais gré de m’informer par écrit de la bonne prise en compte de cette rétractation et de m’indiquer les éventuelles suites à prévoir.

Pour le traitement de ma demande, je vous remercie d’utiliser l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Vous trouverez ci-joint, si besoin, toute pièce justificative complémentaire pouvant faciliter la prise en charge de ma rétractation.

Je vous remercie par avance de votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre de résiliation Ekwateur : contrat rompu pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends contact avec votre service afin de vous informer de ma volonté de résilier mon contrat Ekwateur, enregistré sous le numéro [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part de votre entreprise, le [date du démarchage].

L’insistance et le comportement inadapté manifestés à mon égard lors de cette prise de contact m’ont profondément dérangé et ont détérioré ma confiance envers Ekwateur. Je considère que cette démarche commerciale dépasse le cadre du consentement éclairé et porte atteinte à mes droits de consommateur.

En raison de ces circonstances, je vous demande de mettre fin à mon contrat sans pénalité, conformément à la protection des clients contre le démarchage abusif. Merci de bien vouloir me transmettre par écrit la confirmation de la résiliation, accompagnée du solde de compte et des éventuelles instructions pour la clôture définitive.

Je reste disponible pour toute information ou document supplémentaire que vous jugeriez utile d'obtenir afin d’accélérer le processus.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 23ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12232 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1885 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 2 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 19ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 275 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 49314 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 256 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,55 sur 5 - 5094 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 225 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision d'interrompre son contrat, il peut être judicieux d’observer de quelle manière les autres particuliers évaluent leur expérience avec Ekwateur, en particulier s’il n’existe pas de mécontentement notable envers ce prestataire.

Selon les différentes plateformes d’avis, la satisfaction globale à l'égard d’Ekwateur varie :

Trustpilot : 4.1/5 pour 3 081 clients ayant déposé un avis
Google Reviews : 4.3/5 sur 5 035 retours de consommateurs
Selectra : 2.7/5, recueillant 808 avis
iGraal : 4.33/5 attribués par 15 consommateurs

Au total, plus de 8 900 avis ont été recueillis pour Ekwateur tous supports confondus, permettant ainsi au particulier de se forger une opinion sur la qualité du service proposé.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/05/26	4,1/5	3081
Mis à jour le 06/05/26	2,9/5	798
Mis à jour le 05/05/26	4,33/5	15
Mis à jour le 05/05/26	4,3/5	5040

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Pour un particulier qui souhaite mettre fin à son abonnement d'électricité ou de gaz, la démarche de résiliation auprès d'Ekwateur n'entraîne aucun frais. Les contrats d'énergie, tels que ceux proposés par Ekwateur, sont entièrement sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur d’arrêter son contrat librement, sans pénalité ou justificatif à fournir.

Lors d’une résiliation, il est essentiel de noter que le client reste toutefois redevable du montant de la dernière consommation. Une facture de clôture est émise, correspondant uniquement aux énergies effectivement utilisées jusqu’à la date d’arrêt du service. La réception de cette facture par le particulier intervient généralement dans un délai d'environ quatre semaines suivant la fin du contrat.

Dans le cadre d’un déménagement, des frais spécifiques peuvent s’appliquer, non pas pour la résiliation mais pour l’ouverture d’un nouveau compteur :

Ces frais de mise en service sont fixes et imposés par le gestionnaire du réseau d’électricité ou de gaz.
Le paiement de ces frais est incontournable, quel que soit le choix du fournisseur, y compris Ekwateur.

Afin de garantir la bonne prise en compte de la demande de résiliation, il est conseillé au consommateur d’anticiper et de prévenir Ekwateur à l’avance. Ainsi, l’arrêt du contrat pourra s’effectuer à la date souhaitée, en toute sérénité.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Ekwateur si j'ai des factures en retard ?

La rupture d'un contrat d'énergie Ekwateur demeure envisageable, même si des sommes restent dues. Cela signifie qu'un consommateur peut décider de mettre un terme à son abonnement, en présence d'arriérés. Cette démarche n'efface cependant pas la créance auprès d'Ekwateur, qui garde le droit d'exiger le paiement des montants impayés correspondant à la période antérieure à la résiliation.

Suite à la résiliation, une facture de clôture est envoyée au particulier concerné. Celle-ci regroupe l'intégralité des arriérés et des consommations non réglées. Négliger le paiement de cette facture expose le client à des relances répétées, l'envoi de lettres de mise en demeure et, à terme, à des recours judiciaires impliquant des frais additionnels.

Il reste fortement conseillé de privilégier la négociation avec Ekwateur avant toute démarche de résiliation. Le service client est généralement ouvert à la mise en place d'un échéancier ou d'autres solutions amiables, selon l'historique du consommateur. Une telle démarche permet de trouver un compromis satisfaisant pour les deux parties, tout en sécurisant la situation financière du particulier.

Quelles sont les démarches pour mettre fin à un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Lors du décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, le particulier doit informer rapidement le service client afin d’éviter toute facturation indue. Deux options sont envisageables : un transfert du contrat à un héritier ou une résiliation définitive. Si le logement n’est plus occupé, il est conseillé de résilier le contrat juste après la restitution des clés.

Pour mettre fin au contrat Ekwateur à la suite du décès, le client a la possibilité de joindre le service client :

Par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h),
Par courrier à l’adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID,
Ou par mail : [email protected].

Il est recommandé de joindre un certificat de décès pour accélérer le traitement du dossier. La clôture du contrat implique l'envoi d’une facture finale, pouvant être réglée à partir du compte du défunt avec l’accord du notaire et de la banque.

La démarche de résiliation n’engendre aucun frais, Ekwateur pratiquant des contrats sans engagement contractuel. Cela permet au consommateur de clôturer ou de transférer le contrat en toute liberté selon la situation successorale.

En cas de divorce ou de séparation, le consommateur doit prendre en compte sa situation vis-à-vis du contrat d’énergie souscrit avec Ekwateur, surtout concernant la qualité de titulaire ou co-titulaire ainsi que la décision de rester ou non dans le logement.

Lorsque le particulier est co-titulaire et souhaite garder le domicile, il suffit de solliciter le service client afin que le nom du co-titulaire soit retiré de l’abonnement. La demande peut généralement s’effectuer en ligne ou par téléphone, offrant une adaptation rapide aux nouveaux arrangements.

Si le particulier quitte le logement alors qu'il était co-titulaire, deux options s’offrent à lui : demander la suppression de son nom ou mettre fin au contrat. En cas de résiliation par le partant, l’alimentation électrique sera interrompue au domicile, sauf si le conjoint restant prend un nouvel abonnement.

Pour une personne non co-titulaire décidant de rester dans le logement, il devient indispensable que l’ex-conjoint contacte Ekwateur afin d’ajouter le consommateur resté comme titulaire. À défaut, il est possible de souscrire soi-même un nouveau contrat à son nom, la démarche étant sans frais ni délai d’engagement particulier.

Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part d’Ekwateur après la résiliation ?

La facture de clôture transmise par Ekwateur à un particulier suite à la résiliation du contrat d’énergie matérialise la fin de l’accord d’alimentation en énergie. Ce document vise à régulariser la totalité de la consommation enregistrée jusqu’à la date effective de résiliation. Elle constitue ainsi la dernière facture que le client reçoit pour ce point de livraison.

Concrètement, cette facture rassemble plusieurs éléments déterminants :

Consommation intégrale jusqu’à la fermeture : L’énergie consommée depuis le dernier relevé jusqu’à l’arrêt du contrat est calculée à partir du compteur, avec, si besoin, un ajustement selon les relevés réels.
Ajustements liés aux estimations : S’il y a eu des différences entre les estimations précédentes et la consommation vérifiée, une régularisation vient corriger le solde.
Application de l’ensemble des taxes, contributions légales et frais liés à l’énergie jusqu’à la date de fin de contrat.
Remboursement ou solde restant à régler : Le consommateur retrouve sur cette facture le détail des acomptes ou mensualités déjà facturés. Si plus d’énergie a été payée que consommée, un avoir apparaît, sinon un paiement complémentaire peut être demandé.

Après réception de cette facture, le particulier n’est plus engagé envers Ekwateur pour ce contrat. Pour toute question sur le détail de la régularisation ou pour signaler une anomalie, le service client Ekwateur peut être contacté au 09 77 40 66 66.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Après avoir rompu un contrat chez Ekwateur, il est courant que le particulier attende la réception de la facture de clôture. Ce document essentiel peut toutefois mettre jusqu'à 4 semaines pour être transmis. Durant cette période, il est conseillé de vérifier régulièrement ses courriels ou sa boîte aux lettres afin de ne pas manquer l'envoi.

Si la facture de résiliation ne parvient pas au-delà de ce délai de quatre semaines et qu'aucun mouvement bancaire lié à un remboursement ou à un prélèvement n'est constaté, une démarche proactive devient nécessaire. Il convient alors de solliciter l'assistance du service client afin de clarifier la situation.

Vérifier la boîte e-mail (y compris les spams et les courriers indésirables).
Surveiller les récentes transactions bancaires pour repérer tout prélèvement ou virement venant d’Ekwateur.
Contacter le service client si aucun document ou opération ne se manifeste passé quatre semaines.

Pour obtenir une réponse rapide et efficace, il suffit de joindre Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66. La communication directe avec un conseiller permettra de résoudre la situation et, si nécessaire, de demander l'envoi d'un duplicata de la facture de clôture.

Que dois-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d'un contrat Ekwateur à l'insu du consommateur peut survenir dans de rares cas, notamment en cas de défaut de paiement fréquent ou à la suite de modifications de l’offre initiale souscrite. D’autres circonstances telles qu’une erreur lors de la souscription ou une confusion sur le numéro de PDL ou PCE peuvent également expliquer ce type d’interruption non désirée.

Il arrive par exemple que, lors d’une souscription mal renseignée ou d’un démarchage sans consentement explicite, le contrat Ekwateur soit clôturé à tort. Ce type de situation se produit surtout si aucune signature de contrat n’a été réalisée par le particulier auprès d'un autre opérateur.

Pour toute contestation liée à une coupure de contrat non sollicitée, il convient de contacter en priorité le service client Ekwateur. Cette démarche permettra d’identifier l’origine de la résiliation et de solliciter, si besoin, la remise en service du contrat précédent sous un délai maximal de 25 jours.

Rassembler les documents relatifs au contrat initial et aux échanges récents.
Joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via la messagerie dédiée.
Exposer en détail le problème rencontré lors de la résiliation.
Demander la réintégration de l’ancien contrat si aucun nouvel accord n’a été signé par le consommateur.

Si, après avoir pris contact, la résolution souhaitée n’est pas obtenue, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie afin de bénéficier d’une médiation indépendante. Cette procédure permet d’accéder à un règlement amiable en cas de désaccord non résolu avec Ekwateur.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur