Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur par un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment, sans devoir en indiquer la raison. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h), par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, ou depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, aucune démarche n’est à effectuer auprès d’Ekwateur : le nouveau fournisseur s’occupe de toutes les formalités administratives.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Le fournisseur Ekwateur propose des offres d’énergie destinées aux particuliers sans engagement contractuel, ce qui permet à tout consommateur de changer d’opérateur à sa convenance et sans frais. Résilier un contrat Ekwateur est donc une démarche ouverte à tout instant.

Lorsqu'il souhaite basculer vers un nouveau fournisseur, le consommateur ne doit jamais engager de procédure de résiliation par anticipation auprès d’Ekwateur sous peine d’encourir une interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz. C’est le nouvel opérateur qui, lors de la souscription, prend en charge l’ensemble de la transition et notifie Ekwateur.

1. Sélectionner un nouvel opérateur

La première étape consiste à comparer les alternatives à Ekwateur. Pour cela, plusieurs critères sont à observer lors de l’analyse des offres du marché, comme : le coût du kWh, le type d’évolution tarifaire, la présence d’options tarifaires (heures creuses ou spécialisées), la qualité de la relation client ou encore l’engagement en faveur de l’écologie et les facilités proposées (suivi conso, modes de paiement, système d’applications).

Il est essentiel de rappeler que le gestionnaire de réseau, tel qu’Enedis ou GRDF, demeure responsable de la qualité de la fourniture et des infrastructures. Le simple fait de changer d’opérateur n’impacte jamais la fiabilité ni la continuité du service pour le particulier.

Pour identifier rapidement quelle alternative tarifaire ou environnementale correspond le mieux à ses attentes, le consommateur peut utiliser un comparateur d’offres, ce qui simplifie la sélection d’un fournisseur plus adapté à ses besoins que Ekwateur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription chez le nouveau fournisseur

Le consommateur est invité à se munir d’une facture récente avant de communiquer avec le nouvel opérateur, afin de simplifier la démarche de changement. Certains éléments y figurent, comme : l’identifiant précise du compteur, les historiques récents de consommation pour ajuster la facturation à venir et l’adresse correcte du logement concerné.

3. Patienter jusqu'à la prise en charge du nouveau contrat

Après la validation, le dossier suit généralement un délai de mise en service d’environ quinze jours, qui correspond à la période légale de rétractation. À la demande du particulier, la prise en charge peut se faire avant cette échéance, parfois dès quatre jours ouvrés.

Le gestionnaire du réseau (Enedis ou GRDF) traite le changement informatiquement, garantissant ainsi une continuité sans coupure. Le rôle du client s’arrête dès la souscription, puisque Ekwateur est automatiquement prévenu et la résiliation est enclenchée sans action supplémentaire de sa part.

4. Régler la facture de clôture adressée par Ekwateur

Ekwateur adresse une facture de régularisation finale dans un délai d’un mois, permettant de solder la consommation jusqu’à la date effective du changement. Ce document permet également d’attester de la bonne prise en compte de la résiliation du contrat pour le logement.

Le montant à régler correspond à l’écart de consommation depuis la dernière facture, et peut donner lieu à une régularisation, positive ou négative, selon la situation du consommateur. Le gestionnaire du réseau communique à Ekwateur l’index de consommation relevé, base de ce calcul.

Le délai pour s’acquitter du solde mentionné sur la facture de clôture n’excède pas deux semaines. Passé ce délai, le particulier s’expose à des frais pour impayé, ce qui rend essentiel de vérifier la réception et le règlement rapide de ce document.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est vivement recommandé de signaler à Ekwateur son départ dès que la date de remise des clés est connue, que ce soit dans le cadre d’une location ou d’une vente. Prévenir le fournisseur suffisamment à l’avance, par exemple une semaine avant le déménagement, permet d’éviter de continuer à régler l’abonnement quotidien (compris entre 0,25 € et 1,20 € selon l’offre) ou de se retrouver à payer la consommation des nouveaux habitants.

La procédure de résiliation d’un contrat Ekwateur à l’occasion d’un déménagement s’effectue simplement, à condition de ne pas omettre de demander la clôture avant de quitter les lieux. En effet, l’absence de demande de résiliation entraîne le maintien de la facturation, sans aucune possibilité de résiliation rétroactive. Les démarches sont identiques pour un locataire ou un propriétaire.

Pour informer Ekwateur de la résiliation pour l'adresse concernée, le particulier doit joindre le service client par le canal de préférence :

par téléphone au 09 77 40 66 66 ;
depuis l’espace client en ligne accessible sur le site d’Ekwateur ;
par courrier postal à cette adresse : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Il convient d’indiquer la date souhaitée de départ du logement ainsi qu'une adresse pour l'envoi de la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, le relevé des index devra être transmis à Ekwateur le jour du départ.

Si le consommateur souhaite rester chez Ekwateur après son déménagement, il n'est pas possible de transférer son contrat mais la démarche reste aisée : il suffit de souscrire un nouveau contrat pour la future adresse tout en résiliant l'abonnement pour l’ancien logement.

Pour cela, il est possible d'appeler le 09 87 67 16 74 afin de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller à la souscription pour la nouvelle adresse, ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est également envisageable de souscrire en ligne depuis l’espace dédié.

En cas de changement de fournisseur lors du déménagement, il suffit de procéder à la résiliation de l’abonnement Ekwateur pour l’adresse quittée par téléphone au 09 77 40 66 66, en ligne ou par courrier. Pour le nouveau logement, un nouveau contrat énergie devra être souscrit auprès du prestataire choisi avant d’emménager, idéalement une semaine avant, pour éviter toute coupure d’électricité ou de gaz à l’arrivée.

Pour un départ à l’étranger, la clôture du contrat se fait simplement : il suffit de contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 pour signaler la date de départ et communiquer une adresse email pour recevoir la facture de clôture du contrat.

Le traitement de la résiliation par Ekwateur dépend de l’affluence et des délais administratifs, notamment en début et fin de mois : la clôture effective du contrat peut survenir jusqu’à 30 jours après la demande de résiliation. Pour anticiper tout désagrément, la démarche doit être anticipée afin d'assurer une rupture contractuelle en temps voulu.

Que faire si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement, il n’a pas besoin de s’inquiéter si l’ancien occupant a oublié de signaler son départ auprès d’Ekwateur. Il suffit de souscrire un contrat d’énergie adapté pour la nouvelle adresse afin d’assurer la continuité de l’électricité ou du gaz.

La souscription à un nouveau contrat auprès d'un fournisseur, qu’il s’agisse d’Ekwateur ou d’un autre, entraîne l’arrêt automatique de l’ancien contrat lié au précédent occupant. Cela garantit que le logement est alimenté en toute légalité et sans interruption.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir validé un contrat d’énergie chez Ekwateur, il arrive parfois que le client hésite ou découvre une offre mieux adaptée à ses besoins. Il est alors légitime de s’interroger sur la possibilité de revenir sur sa décision grâce au droit légal de rétractation.

Ce dispositif autorise le particulier à changer d’avis dans un délai précis. Même après expiration de la période de rétractation, aucun frais de résiliation n'est imposé par Ekwateur : il reste possible de quitter le fournisseur sans contrainte de durée ni coût supplémentaire.

Modalités

En France, la législation prévoit pour tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou lors d’un démarchage, un droit de rétractation. Ce principe s’appuie sur l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat avec Ekwateur pour exercer ce droit. Aucune justification n’est exigée, et le client n’aura à supporter aucune pénalité lors de l’annulation.

Pour utiliser cette faculté, la démarche consiste à signaler son choix à Ekwateur. Il est possible d’envoyer le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription ou d’adresser une déclaration écrite exprimant sans équivoque la volonté de se rétracter.

La transmission de la demande peut s’effectuer par lettre, par courrier électronique ou par tout autre moyen accepté par Ekwateur. Les coordonnées actualisées figurent sur les documents contractuels ; le service client est également disponible au 09 77 40 66 66 pour tout accompagnement.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation avec accord du particulier, celui-ci restera redevable du paiement des frais correspondant aux services déjà rendus (abonnement, consommation facturée selon le contrat, frais techniques liés à la mise en service).

Pour obtenir un accompagnement adapté à sa situation ou toute précision sur la marche à suivre, le client peut contacter Ekwateur par téléphone ou consulter les conditions générales de vente mises à disposition.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation ou toute demande adressée à Ekwateur doit permettre d’identifier clairement le dossier concerné. Afin de faciliter le traitement de la procédure, il est conseillé d’indiquer précisément les éléments suivants :

Numéro de contrat
Nom et prénom du titulaire
Adresse complète du logement lié au contrat
Nature des services souscrits chez Ekwateur (électricité, gaz, options éventuelles)
Date à laquelle la souscription a été réalisée
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En respectant ces formalités, le particulier s’assure que sa rétractation soit prise en compte sans complication. Toute question complémentaire est à adresser au service client d’Ekwateur au 09 77 40 66 66.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Différents exemples de courriers destinés à mettre fin à un contrat Ekwateur sont mis à disposition ci-dessous. Ces modèles facilitent la rédaction d’une demande de résiliation, qu’elle soit transmise par mail ou envoyée sous format papier au service client.

Le consommateur peut, grâce à ces lettres, notifier Ekwateur de la volonté de résilier le contrat d’énergie, conformément à la procédure en vigueur. L’envoi peut s’effectuer via les canaux officiels, notamment l’adresse email de contact ou le service postal.

Déposer une demande écrite est recommandé afin de conserver une trace de la démarche. Il est conseillé d’y inclure les éléments essentiels : référence client, point de livraison et coordonnées complètes, permettant une identification rapide du dossier par les équipes d’Ekwateur.

Lettre de résiliation de contrat Ekwateur pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Ekwateur en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Ekwateur, ce dernier étant lié à mon prochain déménagement. Merci de bien vouloir enregistrer ma demande à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter la résiliation de mon contrat, veuillez trouver ci-dessous les informations utiles :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Adresse de fourniture actuelle : [adresse du logement concerné]
Date prévue de départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Je joins le relevé du compteur effectué à la date du [date du relevé], avec les index suivants : [index du compteur].

Je vous remercie de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective à laquelle le contrat Ekwateur prendra fin.

Pour toute précision supplémentaire ou document à fournir, je reste disponible via les coordonnées communiquées ci-dessus.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Ekwateur : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse par la présente ma demande de rétractation concernant le contrat souscrit auprès d’Ekwateur en date du [date de souscription], portant le numéro [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues dans les conditions générales de vente et à la réglementation applicable, j’exerce mon droit de rétractation dans le délai légal à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais.

Je vous prie en conséquence d’annuler l’activation du service associé à ce contrat Ekwateur, et de me rembourser, le cas échéant, toute somme qui aurait été perçue dans le cadre de cette souscription.

Je vous remercie de me transmettre un accusé de réception ainsi qu’une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre pour résilier mon contrat Ekwateur en raison de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de contrat Ekwateur suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de mettre un terme à mon contrat auprès de votre société Ekwateur, référencé sous le numéro : [numéro de contrat]. Cette décision fait suite à un démarchage abusif dont j'ai été victime récemment.

En effet, le [date du démarchage], un représentant d’Ekwateur m’a contacté à de multiples reprises, de façon insistante et inappropriée. Malgré mes demandes claires de ne plus être sollicité, ce démarchage a persisté et a débouché sur une expérience particulièrement désagréable.

Conformément à la législation en vigueur et aux bonnes pratiques encadrant la relation client, je vous demande donc d’annuler le contrat mentionné ci-dessus, sans frais de résiliation, avec effet immédiat. Je vous remercie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande et de la date effective de la fin de contrat.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pièce justificative qui faciliterait le traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,23 sur 5 - 1874 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,23 sur 5 - 883 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11679 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 82 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 26/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,66 sur 5 - 3282 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 39961 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de mettre un terme à son contrat, le consommateur peut trouver pertinent de consulter les retours d’expérience d’autres clients Ekwateur, particulièrement en l'absence de problèmes majeurs avec le service.

Sur la plateforme Trustpilot, la note s’établit à 3.9 sur 5 pour un total de 2 560 avis exprimés. De son côté, le site Selectra attribue à Ekwateur une note moyenne de 2.8 sur 5, issue de 721 avis publiés par les utilisateurs.

Au total, ce sont 3 281 commentaires qui ont été recensés, tous supports confondus. Cette base importante d’avis permet au particulier d’obtenir un aperçu fiable de la satisfaction générale des clients d’Ekwateur.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 26/11/25	3,9/5	2560
Mis à jour le 27/11/25	2,8/5	722

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

La résiliation d'un contrat d'énergie par un particulier chez Ekwateur ne génère aucuns frais administratifs. En France, les contrats d'électricité et de gaz sont souscrits sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur est libre de quitter Ekwateur à tout moment, sans pénalité financière.

Lorsque le client décide de mettre un terme à son contrat, seul le paiement de la facture de clôture reste nécessaire. Ce document récapitule l’ensemble des consommations non encore réglées à la date de résiliation. La facture de clôture est généralement transmise sous 4 semaines suite à la fin effective du contrat.

En cas de déménagement, une démarche de mise en service du compteur doit être réalisée, peu importe le fournisseur sélectionné. Des frais de mise en service du compteur s'appliqueront systématiquement lors de la souscription d’un nouveau contrat d’énergie, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Ekwateur si j’ai un impayé ?

La clôture d'un contrat Ekwateur reste possible même en présence d'impayés. Le consommateur conserve toutefois l'obligation de régler l'ensemble des sommes dues pour la période couverte par le contrat jusqu'à sa résiliation. Un changement de fournisseur ou la fermeture de compteur n’efface pas la dette accumulée.

À la suite de la résiliation, Ekwateur établit une facture de clôture. Celle-ci mentionne l’intégralité des arriérés restants, qui devront être acquittés, même si le contrat d’énergie est interrompu. Ne pas s’acquitter de ces montants expose le client à des démarches de recouvrement, souvent accompagnées de frais supplémentaires.

En cas de difficulté, il est judicieux de prendre contact avec le service client Ekwateur, par exemple au 09 77 40 66 66, avant d’envisager la rupture du contrat. Des solutions comme un calendrier d’échelonnement des paiements ou un accord amiable peuvent être envisagées.

Pour gérer au mieux un départ d’Ekwateur avec impayés, voici les bonnes pratiques :

Demander un arrangement pour étaler la dette restante sur plusieurs échéances.
Recueillir toutes les informations sur le montant dû via la facture de clôture.
Rester réactif en cas de rappel ou de mise en demeure pour éviter une action judiciaire.

Rencontrer des difficultés de paiement n’empêche pas la fin du contrat, mais le particulier doit anticiper les conséquences, comme le maintien des démarches de recouvrement par Ekwateur jusqu’au règlement complet des sommes exigibles.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès de la personne titulaire du contrat ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, le particulier peut effectuer une demande de résiliation pour éviter toute facturation liée à une occupation future du logement. La démarche peut être réalisée une fois les clés remises et le logement libéré. Il est primordial de transmettre la demande de clôture rapidement afin d'éviter le paiement pour des consommations ultérieures.

Pour résilier le contrat, il convient de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, par mail à l’adresse [email protected], ou d’envoyer un courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Un certificat de décès doit être joint à la demande.

Avec l'accord de la banque et du notaire, le règlement de la facture de clôture peut être réalisé à partir du compte bancaire du défunt, garantissant ainsi la bonne gestion des dernières démarches administratives. Si un héritier ou le conjoint souhaite garder le logement, un transfert de contrat reste envisageable.

La situation doit être explicitée lors de la prise de contact avec Ekwateur. En cas de besoin, l’accompagnement du service client peut également s’effectuer via la messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à suivre dépendent principalement de la configuration du contrat d’énergie signé avec Ekwateur, ainsi que de la personne qui demeurera dans le logement. Il convient d’analyser la situation contractuelle pour choisir la procédure appropriée.

Si le particulier est actuellement co-titulaire du contrat Ekwateur et décide de continuer à vivre dans l’habitation, il peut demander la suppression du nom du co-titulaire auprès du service client. Ce retrait permet de simplifier la gestion du contrat pour la personne restant sur place.

Lorsque le consommateur est co-titulaire, mais souhaite quitter le logement, plusieurs solutions existent :

Demander à être retiré du contrat d’énergie via le service client Ekwateur.
Opter pour la résiliation du contrat. Attention, si l’ex-conjoint reste sans souscrire un nouveau contrat à son nom, l’alimentation du logement sera interrompue.

Dans le cas où le client n’est pas co-titulaire du contrat Ekwateur mais demeure dans la résidence principale après la rupture, deux options se présentent. Le particulier peut soit demander à son ex-conjoint de contacter le service client afin de devenir titulaire du contrat, soit souscrire lui-même un nouvel abonnement à son nom.

Ces démarches sont gratuites et ne nécessitent pas d’intervention supplémentaire de la part de l’ancien partenaire. Une facturation de clôture sera envoyée automatiquement à la personne précédemment responsable du compte Ekwateur.

Pour quelle raison Ekwateur m'adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat d’énergie chez Ekwateur, une facture de clôture est transmise pour solder la situation. Cette facture marque l’arrêt définitif des services d’Ekwateur et entérine la dernière consommation d’électricité ou de gaz enregistrée à la date de rupture du contrat.

L’objectif de ce document est de régulariser la totalité des consommations jusqu’à la clôture, en tenant compte des index relevés sur le compteur. Cela inclut toutes les unités d’énergie effectivement utilisées avant que la fourniture ne cesse, garantissant ainsi une transparence sur la facturation finale.

Les éventuelles différences entre les consommations estimées lors des précédentes mensualités et la consommation réelle sont ajustées.
Toutes les taxes, contributions et frais attachés au contrat sont ajoutés pour couvrir l’ensemble de la période d’engagement.
Une comparaison est effectuée entre les paiements anticipés (mensualités ou acomptes) et la consommation finale pour calculer le solde réel.

Selon la situation du consommateur, cette facture de fin de contrat peut indiquer un crédit à recevoir — lors d’un trop-perçu — ou, à l’inverse, un montant restant à régler. Cela clôt définitivement la relation contractuelle avec Ekwateur et libère le consommateur de toute obligation envers ce fournisseur.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Ekwateur ?

Après la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, il est normal que la facture de clôture mette jusqu’à 4 semaines pour être transmise. Ce délai peut parfois surprendre le particulier qui s’attend à recevoir plus rapidement ce document de solde.

Si le particulier ne perçoit aucune facture de résiliation ou n’observe pas de mouvement bancaire correspondant après ce délai de quatre semaines, il devient nécessaire de prendre contact avec l’assistance Ekwateur. Une démarche proactive permettra alors d’obtenir des réponses rapidement.

Le consommateur peut joindre le service client de Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, afin de vérifier l’état d’avancement de la facture de résiliation ou obtenir un duplicata si besoin. La communication directe garantit un traitement plus rapide.

Pour éviter tout oubli, il est conseillé de vérifier régulièrement la boîte mail (y compris les courriers indésirables) ainsi que le relevé bancaire, car la facture ou le remboursement peut parfois passer inaperçu.

Que faire si mon contrat Ekwateur est résilié sans mon consentement ?

Une fin de contrat Ekwateur sans l'accord du consommateur reste rare, mais différentes situations peuvent l'expliquer. Parmi celles-ci, un défaut de paiement répété ou un changement concernant l'offre initialement choisie peut inciter Ekwateur à interrompre l'abonnement. Il arrive aussi qu'une erreur administrative, comme la confusion d'un numéro de PDL ou PCE lors d'une souscription, provoque la résiliation non souhaitée du contrat.

Dans certains cas, une souscription réalisée par erreur ou sans l'autorisation du particulier peut avoir mené à la rupture du contrat actif, notamment si un tiers agit sans procuration. Il est donc possible que le client découvre la résiliation en recevant une facture de clôture ou lors de la constatation d'une coupure de service.

Pour toute contestation suite à une interruption de contrat non demandée, il est impératif de contacter rapidement le service client Ekwateur. Celui-ci est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 ou via l'espace client en ligne. Cette démarche permet d'éclaircir la situation et de solliciter une explication.

En cas de changement de fournisseur non sollicité, le consommateur a la possibilité d'engager une procédure de réclamation afin de retrouver l'abonnement initial, sous réserve que la demande soit faite dans les 25 jours suivant la résiliation. Une réponse rapide favorise le traitement du dossier dans les temps impartis.

Dans le cas où aucune solution amiable n'est obtenue à l'issue des démarches auprès d'Ekwateur, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours aimable permet de protéger les droits du consommateur et d'obtenir une résolution en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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