Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Ekwateur par un particulier est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans fournir de justification. Pour un changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire : le nouveau fournisseur règle l’ensemble des formalités. En cas de déménagement, il convient de contacter directement le service client Ekwateur, par exemple par téléphone au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne ou par courrier, afin de résilier le contrat du logement quitté.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats Ekwateur destinés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel, comme la majorité des offres d’énergie en France. Cela autorise le consommateur à mettre fin à son abonnement facilement, sans pénalité ni préavis. La liberté de quitter Ekwateur à tout moment est donc assurée.

En cas de changement de fournisseur d’énergie tout en restant à la même adresse, il est fortement déconseillé de résilier soi-même son abonnement Ekwateur. Cette démarche risquerait d’entraîner une interruption de la fourniture, obligeant le consommateur à demander une remise en service, ce qui engendrerait des frais supplémentaires et des délais d’attente.

Le processus recommandé consiste simplement à choisir un nouvel opérateur. Ce dernier se charge de toutes les formalités administratives, notamment informer Ekwateur de la résiliation et activer le nouveau contrat, ce qui évite toute coupure ou complication inutile pour le particulier.

1. Sélectionner son nouveau fournisseur d’énergie

La première étape est d’étudier l’ensemble des offres concurrentes. Il existe de nombreux fournisseurs alternatifs, dotés de services, d’options et de prix variés. Certains mettent l’accent sur leur service client, d’autres sur le respect de l’environnement ou des outils innovants, tandis que certains privilégient des pratiques tarifaires différentes.

Les critères déterminants pour le choix d’une nouvelle offre d’énergie incluent :

Le coût du kWh et de l’abonnement
Les modalités d’ajustement du tarif, qu’il s’agisse d’un prix fixe ou indexé
La présence d’options horaires, telles que les heures creuses ou la tarification dynamique
La performance du service client et les moyens de contact disponibles
L’engagement du fournisseur envers les énergies renouvelables
Les outils, modes de paiement et services numériques proposés

Le consommateur n’a pas à craindre une baisse de qualité ou de sécurité : le réseau et le matériel sont indépendants du fournisseur. Le recours à un comparateur d’énergie permet de repérer facilement une offre mieux adaptée ou plus compétitive que celle d’Ekwateur.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription chez le concurrent choisi

Pour finaliser la souscription, il est utile de se munir d’une facture Ekwateur récente. Elle contient les identifiants nécessaires du compteur pour localiser le point de livraison. De plus, les anciennes consommations aideront à établir les futurs échéanciers. Cela limite les risques d’erreur lors de l’inscription.

L’adresse complète, la puissance souscrite ainsi que les habitudes de consommation peuvent aussi être vérifiées sur le document. Cette précaution favorise un passage fluide au nouvel opérateur, en particulier lorsqu’il existe plusieurs contrats ou compteurs à la même adresse.

3. Attendre la prise d’effet du nouveau contrat d’énergie

Dès que la demande d’adhésion chez le nouveau fournisseur est acceptée, une activation intervient généralement dans un délai de 15 jours, correspondant au droit de rétractation légal. Toutefois, le particulier garde la possibilité de demander une mise en service plus rapide, généralement effective à partir du quatrième jour suivant la souscription.

Le basculement entre fournisseurs se déroule sans l’intervention physique sur le compteur, la gestion des accès étant assurée à distance par Enedis ou GRDF. Aucun risque de coupure n’est à craindre pendant cette phase ; la démarche est transparente pour le consommateur, qui n’a aucune formalité supplémentaire à remplir auprès d’Ekwateur.

4. Régler la facture de clôture émise par Ekwateur

Après réception de la demande de résiliation, Ekwateur dispose d’un délai d’un mois au maximum pour adresser la facture de résiliation. Ce document officialise la fin du contrat et reprend la consommation effective jusqu’à la date de clôture, sur la base de l’index fourni par le gestionnaire de réseau.

Le paiement de cette facture est nécessaire pour solder définitivement le compte. Le montant dû correspond soit à un reliquat de consommation, soit parfois à un trop-perçu qui peut donner lieu à un remboursement. Généralement, le délai de règlement ne dépasse pas quinze jours après l’émission de la facture définitive.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Il est pertinent de commencer la résiliation d’un contrat Ekwateur en cas de déménagement dès que la date de remise des clés est connue. Prévenir Ekwateur suffisamment à l’avance permet d’éviter la facturation d’un abonnement à l’ancienne adresse, située entre 0,25 € et 1,20 € par jour, ainsi que toute consommation due par les prochains occupants. Aucun arrêt rétroactif n’est accepté, ce qui signifie que chaque journée non résiliée sera facturée.

La procédure pour signaler un déménagement reste similaire que le logement soit vendu ou loué. Un oubli de formalités entraine la poursuite de la facturation à l’ancien occupant, même après son départ. Il est donc primordial d’anticiper et d’accomplir la démarche avant le changement d’adresse effectif, afin d’éviter toute déconvenue administrative ou financière.

Contacter le service résiliation de Ekwateur

La clôture du contrat Ekwateur requiert de contacter le service client, qui propose différents canaux :

le 09 77 40 66 66,
l’espace client en ligne,
ou par courrier à l’adresse postale dédiée.

Le client doit alors indiquer la date de départ et fournir une adresse pour la réception de la facture de clôture. Sans compteur Linky, il est nécessaire de communiquer le relevé de compteur le jour-même du départ à Ekwateur pour finaliser la résiliation.

Cas 1 : Je reste chez Ekwateur à la nouvelle adresse

Un contrat énergétique Ekwateur n’est pas transférable d’une habitation à une autre, chaque souscription étant rattachée au compteur de l’adresse concernée. Cependant, la démarche reste accessible au client qui déménage et souhaite poursuivre l’expérience chez Ekwateur.

Le particulier effectue alors la fermeture de son contrat à l’adresse quittée et procède à la souscription d’un nouveau contrat pour le futur logement. Pour lancer cette démarche à la nouvelle adresse, il suffit de solliciter le service de souscription via le 09 87 67 16 74, ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure, ou bien opter pour une souscription en ligne. Il est recommandé d’anticiper environ une semaine avant l’emménagement, afin de garantir la mise en service dès l’arrivée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Ekwateur

Le changement de domicile offre également l’occasion de changer de fournisseur, si le client souhaite ne plus être chez Ekwateur à sa nouvelle adresse. Il est possible d’utiliser un outil comparatif avant de prendre une décision ou de contacter le service souscription du futur fournisseur choisi.

La demande de résiliation du contrat Ekwateur lié à l’ancienne adresse doit impérativement être réalisée, soit par le 09 77 40 66 66, depuis l’espace personnel, ou par lettre postale. Ceci doit également être fait environ une semaine avant le déménagement pour éviter toute période sans fourniture d’énergie dans le nouveau logis.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas de départ à l’international, avertir Ekwateur du déménagement reste indispensable. La résiliation peut être demandée en appelant le 09 77 40 66 66. Il sera alors demandé la date du départ définitif, ainsi qu’une adresse mail afin de recevoir la facture de clôture et toute correspondance finale liée au contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Ekwateur

Les délais pour qu’une résiliation soit effective dépendent principalement du traitement administratif par Ekwateur. Généralement, la fermeture prend effet à la date indiquée par le client, mais elle peut s’étendre jusqu’à trente jours en période chargée, par exemple en fin ou début de mois. Il est ainsi conseillé de prévoir un court délai d’attente après la demande de résiliation.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Si l’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie chez Ekwateur, le particulier peut agir sans attendre. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat d’énergie auprès d’Ekwateur ou d’un autre fournisseur.

Cette démarche permet de clôturer automatiquement le contrat à l’ancien nom, même si celui-ci a été oublié. Ainsi, le logement n’est jamais privé d’électricité, et la situation se régularise sans démarches complexes.

Rétractation d’un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit un contrat d’électricité ou de gaz chez Ekwateur, il arrive que le client souhaite revenir sur sa décision, par exemple à la suite d’un changement d’avis ou de la découverte d’une autre offre. Le droit de rétractation a été conçu pour protéger le consommateur dans ce type de situation.

La législation française prévoit un délai de 14 jours pour se rétracter lors d’un contrat signé à distance ou hors établissement, conformément aux règles du Code de la consommation. Aucun justificatif n’est nécessaire, et aucune pénalité ne peut être facturée au particulier.

Après expiration de ce délai, il ne sera plus possible de faire jouer le droit de rétractation sur le contrat initial. Cependant, la résiliation demeure gratuite à tout moment. Il sera donc envisageable pour le client de souscrire chez Ekwateur ou à une autre offre, selon ses préférences, sans frais.

Modalités

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit informer Ekwateur de sa volonté d’annuler le contrat dans les 14 jours suivant sa signature. L’utilisation du formulaire de rétractation spécifique ou d’une déclaration claire et explicite est requise pour notifier cette décision.

La demande peut être adressée par courrier, mail ou via tout canal proposé par Ekwateur. Si vous avez besoin d’assistance, il est possible de contacter le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 ou d’envoyer un courriel à [email protected].

Si le particulier souhaite bénéficier du service avant la fin du délai de rétractation et en fait la demande expresse, il pourra être amené à régler la part proportionnelle de l’abonnement et des consommations déjà réalisées avant la date de rétractation. Les éventuels frais inhérents à la mise en service pourront également être facturés en cas de début de fourniture.

Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur pour bien comprendre les modalités adaptées à chaque situation. Le service client reste disponible pour toute question personnalisée liée à la rétractation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Les services concernés (électricité et/ou gaz, ainsi que toute option souscrite)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

La précision de ces informations permet d’accélérer le traitement de la demande. Pour toute aide sur la rédaction ou l’envoi du formulaire, le service client Ekwateur répond par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par e-mail.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Découvrez plusieurs exemples de courriers pour arrêter un contrat Ekwateur. Chaque modèle proposé facilite la démarche de résiliation, que ce soit par courrier postal ou via une transmission par email auprès du service client.

Le client a la possibilité d'adapter ces modèles en fonction de sa situation personnelle avant de les envoyer. Ces lettres sont conçues pour répondre aux exigences formelles de Ekwateur et simplifier le traitement de la demande.

Pour s'assurer d'une prise en charge efficace, il est conseillé d'indiquer notamment le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date de résiliation souhaitée. Ce type d’informations accélère le traitement du dossier par le service compétent.

En cas de question concernant la procédure, le consommateur peut contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi. Ce numéro permet d’obtenir des précisions sur l’état d’avancement ou sur les documents attendus.

Exemple de lettre de résiliation Ekwateur pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de mettre fin à mon contrat d'énergie Ekwateur pour cause de déménagement. Je souhaite que la résiliation prenne effet à partir du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Ekwateur]
Adresse du logement à résilier : [adresse concernée]
Date de départ prévue : [date du déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde et des documents : [nouvelle adresse]

Je joins à cette lettre mon relevé de compteur daté du [date du relevé] affichant : [index compteur].

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette demande et de me confirmer la date de résiliation définitive du contrat, ainsi que les modalités de clôture.

Je reste à votre disposition si d'autres informations s'avèrent nécessaires.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour un contrat Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : exercice du droit de rétractation concernant mon contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous faire part de ma volonté de me rétracter concernant le contrat souscrit avec Ekwateur, dont le numéro de client est le suivant : [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation, j’exerce mon droit de rétractation dans le délai légal à compter de la date de signature du contrat, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous serais reconnaissant(e) d’annuler l’intégralité des engagements liés à ce contrat ainsi que toutes les prestations éventuellement prévues. Merci également de me confirmer par écrit la prise en compte de ma rétractation et la résiliation effective du contrat, si possible à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Je vous prie de procéder, le cas échéant, au remboursement des sommes versées dans le cadre de ce contrat dans les délais impartis.

Vous remerciant par avance de votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur pour motif de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat Ekwateur portant le numéro [numéro de contrat] à mon domicile situé au [adresse du point de livraison], suite à une expérience de démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date du démarchage], votre société (ou un intermédiaire agissant en votre nom) m’a sollicité de manière répétée et inappropriée, ce qui a perturbé ma tranquillité et remis en question la confiance que j’accordais à votre service. Cette situation regrettable ne correspond ni à mes attentes ni aux engagements éthiques qu’un fournisseur tel qu’Ekwateur revendique.

En vertu de mes droits et conformément à la réglementation en vigueur, je vous prie de procéder à la résiliation de mon contrat, sans frais et dès réception de ce courrier. Je vous remercie également de m’expédier un justificatif confirmant la date de fin d’engagement ainsi que le solde de tout compte associé à ce contrat.

Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce supplémentaire que vous jugeriez utile à l’instruction de cette demande.

Dans l’attente de votre confirmation rapide, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 2ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,13 sur 5 - 1728 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,28 sur 5 - 964 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,65 sur 5 - 3210 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11548 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 38770 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 03/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Il peut être judicieux, avant d’interrompre son contrat, d’examiner attentivement les retours et ressentis exprimés par les autres consommateurs à propos d’Ekwateur, notamment lorsqu’aucune insatisfaction majeure n’a encore été rencontrée.

Voici les principales évaluations laissées par les clients d’Ekwateur :

Trustpilot : 3,9/5 pour 2 490 avis
Selectra : 2,8/5 pour 720 avis

Au total, Ekwateur a recueilli 3 210 avis en ligne, pour une note moyenne globale de 3,65/5. Ce volume conséquent d’avis permet au particulier de se faire une opinion représentative sur l’expérience client, tant sur les points forts que sur les axes d’amélioration.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 12/11/25	3,9/5	2490
Mis à jour le 17/11/25	2,8/5	720

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

Mettre un terme à un contrat d’énergie Ekwateur s’effectue sans frais pour le particulier, que cela concerne l’électricité ou le gaz. Cette gratuité s’applique car les contrats proposés sont sans engagement contractuel. Aucune pénalité ni coût supplémentaire n'est donc imposé lors de la rupture du contrat.

Après avoir demandé la résiliation, le consommateur reçoit une facture de clôture récapitulant le montant des consommations à régler jusqu’à la date de sortie du contrat. Généralement, cette facture est envoyée sous un délai d’environ quatre semaines à compter de la fin effective du contrat Ekwateur.

En cas de déménagement, le client doit prévoir des frais pour la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz. Ces tarifs sont identiques pour tous et s'appliquent qu'il s'agisse d’une nouvelle souscription chez Ekwateur ou ailleurs. À titre d’exemple, l’intervention du gestionnaire de réseau pour ouvrir un compteur entraîne la facturation de ce service.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat Ekwateur si j’ai des factures non réglées ?

La rupture d’un contrat de fourniture d’énergie chez Ekwateur reste envisageable même en cas de factures non réglées. Toutefois, cette démarche ne dispense pas le consommateur de régler les montants dus pour la période couverte par le contrat. Autrement dit, résilier un abonnement Ekwateur n’efface pas la dette contractée ; le particulier demeure responsable de son paiement auprès du fournisseur.

Après la demande de résiliation, une facture de clôture est générée ; celle-ci recense le solde définitif ainsi que le cumul des impayés éventuels. Ignorer cette facture expose le client à des démarches de recouvrement, comprenant souvent des rappels écrits, mises en demeure et, dans certains cas, des procédures judiciaires qui peuvent engendrer des surcoûts.

Pour limiter les complications et éviter des recours judiciaires, il est conseillé de :

solliciter un échéancier auprès du service client Ekwateur ;
discuter d’un accord à l’amiable ;
contacter l’assistance rapidement pour exposer sa situation.

Un dialogue anticipé permet souvent d’obtenir des solutions sur-mesure, évitant l’escalade des frais ou des sanctions. Il est également possible de joindre l’assistance par téléphone au 09 77 40 66 66 pour toute question ou pour convenir d’un arrangement.

Que faut-il faire pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Ekwateur, le particulier doit impérativement entreprendre certaines démarches pour mettre fin à l’abonnement énergétique. La résiliation devient incontournable si le logement est abandonné ou si aucun proche ne souhaite reprendre le contrat à son nom. À ce titre, il convient d'attendre la restitution des clés auprès du bailleur ou du notaire avant toute démarche.

Pour stopper définitivement le contrat Ekwateur du défunt, il est recommandé de contacter le service client via l’une des options suivantes :

par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)
par courriel à : [email protected]
par courrier à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Le consommateur devra fournir le certificat de décès en pièce justificative pour permettre la clôture du contrat. Les coordonnées du défunt ainsi que l’adresse du logement concerné doivent également être communiquées afin d’accélérer le traitement de la demande.

Une fois la résiliation effective, la facture de clôture pourra être réglée sur le compte du défunt sous réserve de l’accord du notaire ou de la banque. Cette mesure évite au particulier des frais indus si un nouvel occupant s’installe dans le logement après le décès.

Il est à noter que la résiliation d’un contrat Ekwateur est simplifiée, car les offres sont sans engagement contractuel. Le consommateur n’a donc pas à craindre de frais spécifiques ou de pénalités supplémentaires en effectuant cette démarche après un décès.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités auprès d’Ekwateur dépendent principalement de la composition du contrat d’énergie et de la personne qui occupera le logement par la suite. Le client doit donc adapter ses démarches selon sa situation spécifique.

Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite conserver le bien, une simple demande auprès du service client permet de retirer l’autre nom. Cette modification garantit que les factures futures seront uniquement à la charge de la personne restant sur place.

Si le consommateur, en tant que co-titulaire, décide de quitter le logement, il est envisageable de solliciter la suppression de son nom du contrat ou d’opter pour une résiliation totale. Attention : la coupure d’alimentation sera appliquée si personne d’autre ne reprend le contrat, même si l’ex-conjoint réside encore sur les lieux.

Dans la situation où une personne non inscrite comme titulaire conserve l’habitation, plusieurs options existent :

Demander à son ex-conjoint de contacter le service client Ekwateur pour changer le nom associé au contrat.
Effectuer soi-même une souscription à un contrat d’énergie à son nom, directement auprès d’Ekwateur.

La démarche de mise en service est entièrement gratuite chez Ekwateur, et aucune démarche préalable auprès de son ex-conjoint n’est requise dans le cas ou un nouveau contrat est souscrit.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part d’Ekwateur suite à la résiliation de mon contrat ?

Au moment où le particulier met fin à son contrat avec Ekwateur, une dernière facture appelée facture de clôture est émise. Ce document officiel vise à recenser l’ensemble des consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’au jour de la résiliation. La réception de cette facture scelle donc la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Ekwateur.

Cette facture permet aussi de procéder à des ajustements. Par exemple, si des relevés de compteur récents mettent en lumière une différence avec les estimations antérieures, Ekwateur effectue une régularisation. De cette façon, le particulier ne paie strictement que ce qu’il a effectivement consommé jusqu’à la date de fermeture du contrat, et aucune surconsommation supposée ne reste imputée.

Consommation réelle : la facture couvre uniquement l’énergie utilisée jusqu’à la clôture.
Ajustements liés à des estimations anciennes si nécessaire.
Intégration des taxes et contributions, fixées selon la législation en vigueur.
Prise en compte des avances versées, pouvant générer un crédit ou un solde à régler.

Si le client a déjà réglé des mensualités supérieures au coût réel de sa consommation, la facture de clôture affichera un avoir, qui sera généralement remboursé sous peu. À l’inverse, si le montant payé est inférieur à la dépense finale constatée, un reliquat devra être acquitté afin de solder la situation.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Ekwateur ?

Après la résiliation d’un contrat chez Ekwateur, il est habituel que la facture de clôture soit envoyée sous un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines. Durant cette période, le consommateur est invité à surveiller la réception du document, ainsi que l’arrivée d’un éventuel remboursement ou débit sur son compte bancaire associé.

Si, passé ce délai de quatre semaines, aucune facture de résiliation Ekwateur n’a été reçue et qu’aucun mouvement bancaire correspondant à cette opération n’a été constaté, il est conseillé d’agir selon les étapes suivantes :

Vérifier dans les courriers indésirables pour s’assurer que l’email n’a pas été filtré par erreur.
Contrôler l’espace personnel Ekwateur afin de tenter d’y retrouver la facture de clôture.
Contacter rapidement le service client Ekwateur par téléphone pour signaler l’absence de la facture.

Le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66. Il est préférable d’avoir sous la main les informations correspondant au contrat résilié pour permettre un traitement plus efficace de la demande du particulier.

Que puis-je faire si mon contrat Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver, bien que cela soit rare, qu’un contrat Ekwateur soit résilié sans demande explicite du consommateur. Cette situation peut découler d’une erreur lors de l’identification du numéro de point de livraison (PDL), ou encore d’une confusion générée lors d’une souscription accidentelle par un tiers, menant à la clôture involontaire du contrat initial.

Dans d’autres cas, Ekwateur se réserve le droit d’interrompre la fourniture si des impayés récurrents sont constatés, ou lorsque les conditions de l’offre évoluent de manière significative. Parfois, la souscription à une nouvelle offre entraine automatiquement la rupture du contrat sans que le particulier ne s’en aperçoive immédiatement.

Face à une résiliation jugée injustifiée ou non consentie, il convient de prendre rapidement contact avec le service client Ekwateur. Le consommateur peut composer le 09 77 40 66 66 afin d’obtenir des précisions sur la source du problème et réclamer, si nécessaire, un rétablissement de la situation antérieure.

Si le client n’a pas signé de nouvel engagement et que le contrat a été fermé à son insu, il dispose d’un délai de 25 jours pour contester officiellement la résiliation et solliciter une remise en service à l’identique.

Quand aucune solution satisfaisante n’est trouvée directement avec Ekwateur, il est envisageable de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire valoir les droits du client et d’obtenir un règlement amiable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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