Résiliation Ekwateur : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Ekwateur pour un particulier est entièrement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification requise. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, via l’espace client en ligne, ou par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire auprès d’Ekwateur : la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur choisi.

Résilier son contrat Ekwateur pour changer de fournisseur

Les contrats proposés par Ekwateur aux particuliers sont accessibles sans engagement contractuel. Ainsi, il devient possible pour tout particulier de quitter Ekwateur à n’importe quel moment, sans frais de résiliation à prévoir.

En cas de changement de fournisseur, mieux vaut éviter toute demande de résiliation directe auprès d’Ekwateur lorsque le client continue d’habiter au même endroit. Cela empêcherait toute interruption d’alimentation électrique ou de gaz. La meilleure démarche consiste simplement à signer un nouveau contrat auprès d’un concurrent : le nouveau fournisseur se chargera ensuite de toutes les formalités administratives de résiliation.

Différentes étapes structurent ainsi la fin d’un abonnement chez Ekwateur lors d’un changement de fournisseur d’énergie : toutes sont simples et sans risque de coupure, si bien suivies.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

Avant de quitter Ekwateur, il est essentiel de comparer les offres du marché. Les éléments à examiner pour faire un choix avisé incluent :

Le niveau de tarif de l’électricité ou du gaz ;
La stabilité ou l’évolution prévisible des prix (offres indexées ou fixes) ;
La présence de tarifications multipériodes (heures pleines/creuses, etc.) ;
La pertinence et réactivité du service client ;
Le degré d’investissement en faveur des énergies vertes ;
Les services annexes, comme le paiement par prélèvement ou une application mobile dédiée.

La continuité de fourniture est assurée dans tous les cas puisque le gestionnaire de réseau, et non Ekwateur, reste responsable des installations : aucune crainte de coupure ou de changement de qualité n’est justifiée en optant pour un nouvel opérateur.

Recourir à un comparateur d’offres permet rapidement d’identifier l’alternative la mieux adaptée aux besoins et au budget du client souhaitant résilier Ekwateur.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finaliser la souscription chez le nouveau fournisseur

Au moment de contracter avec le nouveau fournisseur, il est fortement conseillé que le particulier ait à portée de main une ancienne facture Ekwateur. Celle-ci facilite la démarche de souscription grâce aux divers éléments suivants : identifiants du compteur, volume d’énergie consommée récemment, et adresse précise en cas de multi-contrats.

3. Patienter le temps du transfert de contrat

Après validation de la nouvelle souscription, l’activation du nouvel abonnement intervient normalement sous une quinzaine de jours, correspondant au droit légal de rétractation. Toutefois, une activation accélérée en J+4 peut être sollicitée si besoin. Tout est automatisé : le consommateur n’a aucune démarche à entreprendre auprès d’Ekwateur, et ne subit aucune coupure lors du changement.

La transition se déroule en coordination avec le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) : aucun risque d’interruption, sauf si simultanément un problème de paiement survient (auquel cas, un dépôt de garantie pourra être exigé).

4. Règlement de la facture de clôture

À la suite de la résiliation, Ekwateur dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre au client la facture de clôture. Cette dernière fait état de l’ensemble des consommations non encore réglées. Parfois, le client peut même profiter d’un remboursement s’il s’avère que les mensualités payées excédaient la consommation réelle.

L’index de consommation retenu par Ekwateur pour établir ce solde est reporté par Enedis ou GRDF. Le particulier a généralement moins de quinze jours à compter de la réception de la facture pour régler le solde. Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, Ekwateur pourra appliquer des pénalités pour impayés.

Résilier Ekwateur pour un déménagement

Anticiper la résiliation Ekwateur lors d’un déménagement permet d’éviter des frais inutiles. Dès que la date de remise des clés du futur logement est connue, prévenir le fournisseur en avance garantit un changement d’adresse fluide, que le particulier soit propriétaire ou locataire. Omettre cette démarche expose à la facturation de l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € chaque jour) et parfois aux consommations des prochains habitants. De plus, aucune résiliation rétroactive n’est possible.

Pour mettre un terme au contrat Ekwateur, le client dispose de différents moyens de contact pour en informer le service client. À titre d’exemple, il est possible de :

Appeler le 09 77 40 66 66,
utiliser l’espace client en ligne Ekwateur,
ou adresser un courrier postal au fournisseur.

Bien communiquer la date de départ du logement et la nouvelle adresse pour la facture de clôture est indispensable. Si le logement est doté d’un compteur classique, le relevé du compteur devra être transmis le jour du départ.

Le consommateur souhaitant demeurer chez Ekwateur dans son nouveau logement doit procéder à deux actions : il convient de souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse et d’achever l’ancien. Afin de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 ou bien de demander un rappel gratuit au moment souhaité. Il est également envisageable de finaliser la souscription en ligne.

Réaliser ces démarches environ une semaine avant l’emménagement permet d’assurer l’ouverture de compteur à l’arrivée.

En cas de volonté de profiter du déménagement pour découvrir d’autres offres d’énergie que celles d’Ekwateur, aucune démarche particulière n’est exigée auprès d’Ekwateur pour la nouvelle adresse. Toutefois, la résiliation pour l’ancienne habitation reste impérative à l’aide de l’espace client, par courrier ou en appelant le 09 77 40 66 66. Cela préserve de tout paiement superflu après le départ.

Lorsque le particulier envisage un départ à l’étranger, prévenir Ekwateur à l’aide du 09 77 40 66 66 est conseillé. Pour la facture de clôture, il suffit de communiquer une adresse e-mail. Même pour un départ hors de France, la cessation de contrat suit ce schéma simple : notification du fournisseur, transmission de la date de départ, et informations pour le solde de tout compte.

Le traitement de la résiliation est rapide durant les périodes de faible affluence mais, lors des fins ou débuts de mois, le contrat peut se clôturer dans un délai pouvant atteindre jusqu’à 30 jours après la date signalée à Ekwateur. Il s’agit de prévoir ce délai pour éviter tout désagrément.

Quel est le recours si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat Ekwateur ?

Si l’ancien résident n’a pas interrompu son contrat d’énergie Ekwateur en quittant le logement, il n’est pas nécessaire d’attendre son initiative. Le particulier nouvellement arrivé peut choisir de souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix, que ce soit Ekwateur ou un autre opérateur.

Cette démarche de souscription déclenche automatiquement la clôture de l’ancien contrat qui était associé à l’adresse concernée. Aucune intervention directe auprès de l’ex-locataire n’est requise pour mettre le compteur à son nom et bénéficier de l’alimentation en énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Ekwateur

Après avoir souscrit auprès d’Ekwateur, il est fréquent d’hésiter ou de repenser son choix, notamment suite à la découverte d’une alternative plus adaptée. Le droit de rétractation a ainsi été instauré, mais il reste toujours envisageable de changer de fournisseur d’énergie sans frais une fois le délai passé.

Modalités

En vertu de la réglementation française, chaque particulier bénéficie d’un droit de rétractation sur un contrat d’électricité ou de gaz naturel conclu à distance ou hors des bureaux commerciaux. Cette garantie s’appuie sur l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Lors de l’adhésion à une offre Ekwateur, un délai de 14 jours calendaires est accordé. Durant cet intervalle, le consommateur peut se rétracter sans justification à fournir et sans devoir régler de pénalités. Cette disposition vise à protéger le particulier contre toute décision précipitée.

Pour faire valoir ce droit, le client doit informer Ekwateur de sa volonté de se rétracter, soit via le formulaire dédié remis lors de la souscription, soit par une déclaration écrite dénuée d’ambiguïté, exprimant clairement la décision de se retirer du contrat.

La notification de rétractation s’effectue par courrier postal, par mail à [email protected], ou selon les méthodes précisées par Ekwateur. Les coordonnées utiles incluent le service client au 09 77 40 66 66 pour accompagner le consommateur dans ses démarches.

Si l’activation du contrat a débuté avant l’issue du temps de rétractation, sur sollicitation préalable du client, il sera facturé les consommations ainsi que tout frais lié à la mise en service ou à l’abonnement, calculés jusqu’à la notification effective de la rétractation.

Il est judicieux de consulter les conditions générales de vente d’Ekwateur, accessibles sur le site officiel, ou de solliciter le service client afin d’obtenir des réponses individualisées selon la situation du contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir un traitement rapide et efficace de la rétractation, certains éléments doivent figurer dans le formulaire ou le courrier envoyé à Ekwateur. Voici la liste des informations généralement nécessaires :

Numéro d’identification du contrat
Nom complet du titulaire
Adresse complète concernée par le contrat
Nature du service choisi : électricité, gaz ou options supplémentaires
Date initiale de souscription
Date précise de la demande de rétractation
Signature du particulier pour validation

Un simple courrier ou courriel contenant ces informations permet à Ekwateur d’identifier rapidement la demande. Pour toute interrogation, contacter le service client au 09 77 40 66 66 reste conseillé.

Télécharger un formulaire de rétractation Ekwateur (PDF)

Pour mettre un terme à un contrat Ekwateur, il existe plusieurs exemples de courriers de résiliation pouvant être utilisés facilement. Ces modèles facilitent la communication avec le service client, autant par email que par voie postale, et permettent d’effectuer la demande de fin de contrat sans complication.

Le particulier peut gagner du temps en personnalisant ces modèles avant envoi, en indiquant par exemple le numéro de contrat ou la date souhaitée pour la résiliation. L'expédition peut se faire en courrier recommandé si une preuve de la démarche est nécessaire.

La résiliation d’un contrat Ekwateur est réalisable gratuitement, sans délai de préavis particulier, dès lors qu’il s’agit d’un contrat sans engagement contractuel. Les situations courantes de rupture incluent un déménagement, ou tout simplement la volonté de souscrire une nouvelle offre ailleurs.

En cas de questions ou pour solliciter une aide complémentaire, le service client Ekwateur peut être contacté au 09 77 40 66 66. Il est conseillé de conserver une copie du courrier envoyé et l’accusé de réception pour le suivi de la demande.

Lettre de résiliation du contrat Ekwateur pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de résiliation de mon contrat Ekwateur suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat auprès d’Ekwateur, en raison de mon prochain déménagement à une nouvelle adresse.

Merci de bien vouloir organiser la clôture effective de mon contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].

Les informations nécessaires relatives à mon dossier sont :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse associée au contrat à résilier : [adresse du logement actuel]
Date effective de mon déménagement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance pour la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]

Vous trouverez ci-joint le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec l’index suivant : [index du compteur].

Je vous prie de bien vouloir m’indiquer, par retour de mail ou de courrier, la confirmation de la date de résiliation et toute démarche supplémentaire à effectuer.

Je reste disponible si besoin d’informations complémentaires pour finaliser cette résiliation de contrat Ekwateur dans les meilleures conditions.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation à adresser au service client Ekwateur

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur, BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Demande de rétractation du contrat Ekwateur

Madame, Monsieur,

Je vous écris par la présente afin de vous notifier ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Ekwateur conclu le [date de souscription du contrat] et référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément à la législation applicable et aux conditions mentionnées lors de la souscription, je souhaite que cette demande de rétractation soit prise en compte dans les délais légaux de quatorze jours. Je vous prie ainsi de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat sans frais.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation et la date effective de l’annulation. Si un prélèvement ou un paiement a déjà été réalisé dans le cadre de ce contrat, je vous prie de procéder à son remboursement dans les meilleurs délais.

Pour toute correspondance liée à cette demande, je vous invite à utiliser l’adresse email suivante : [Votre email].

Vous remerciant par avance pour votre diligence et votre retour rapide,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Ekwateur suite à démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Ekwateur
Ekwateur
BP 40056
69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Objet : Résiliation du contrat Ekwateur pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de mettre un terme à mon contrat Ekwateur, enregistré sous le numéro [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif subi récemment de la part de votre société ou de l’un de vos partenaires/commerciaux.

Le [date du démarchage], j’ai été sollicité de manière répétée et insistante au sujet de vos offres, et ce, malgré mes demandes claires d’interrompre ces démarches. Ce comportement s’est avéré intrusif et contraire à mes attentes vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie tel que le vôtre.

En conséquence, et conformément à mes droits en tant que consommateur, je vous prie de bien vouloir procéder à la clôture immédiate de mon contrat d’abonnement, dans les meilleurs délais et sans frais supplémentaires liés à cette résiliation.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un e-mail confirmant la prise en compte de ma demande de résiliation ainsi que la date effective de fin de contrat.

Restant à votre disposition pour toute information ou document complémentaire utile, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Résilier son offre Ekwateur est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Ekwateur ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Ekwateur avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 3 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3347 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1059 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13366 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Ekwateur commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 10ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11902 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40898 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224056 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat, il peut être pertinent pour le consommateur d’étudier les retours des autres clients d’Ekwateur, surtout si aucun problème majeur n’a été rencontré ou en cas d’hésitation.

Voici les notes attribuées à Ekwateur sur différentes plateformes d’avis :

Trustpilot : 4/5 avec 2 618 avis publiés
Selectra : 2,8/5 à partir de 729 avis déposés

Au total, 3 347 avis clients ont été recueillis pour Ekwateur, pour une note globale de 3,74 sur 5. Ce chiffre, considérable, apporte un éclairage précieux sur l’expérience réelle des particuliers avec Ekwateur et permet au consommateur d’avoir une vision d’ensemble fiable avant de prendre une décision.

Notes obtenues par Ekwateur sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	4/5	2618
Mis à jour le 15/12/25	2,8/5	729

Retrouver les avis des clients d'Ekwateur en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Ekwateur ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez Ekwateur est toujours gratuite pour le particulier. Que le contrat soit lié à l’électricité ou au gaz, aucun frais de résiliation n’est à prévoir puisque l’abonnement demeure sans engagement contractuel. Cette liberté permet au consommateur de choisir le moment où il souhaite mettre fin à son contrat, sans contrainte financière directe.

Le client devra cependant s’acquitter d’une facture de clôture, correspondant au solde des consommations jusqu’à la date de résiliation. Ce document est généralement envoyé dans un délai d’environ quatre semaines après la fin effective du contrat. Il est donc important de prendre en compte ce dernier règlement lors d’une demande de résiliation.

Lors d’un changement de logement, le particulier doit prévoir des frais de mise en service du compteur. Ces coûts obligatoires, facturés par le gestionnaire du réseau de distribution, sont systématiques, que le nouveau contrat soit souscrit chez Ekwateur ou qu’il soit décidé de changer de fournisseur.

Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat Ekwateur si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La résiliation d’un contrat Ekwateur demeure envisageable même en cas de factures impayées. Cependant, cette démarche ne supprime pas la dette existante : le client reste responsable du règlement des sommes dues pour la période précédant la résiliation.

À la clôture du contrat, Ekwateur adresse une facture finale. Tous les arriérés y seront intégrés. Le consommateur doit régler ce solde, peu importe la fin du contrat, faute de quoi Ekwateur pourra entamer une procédure de recouvrement.

En cas de non-paiement, différentes étapes peuvent suivre, telles que des rappels, des mises en demeure ou, en dernier recours, des actions judiciaires. Ces procédures peuvent potentiellement engendrer des frais supplémentaires pour le particulier concerné.

Pour éviter des pénalités ou un contentieux, il est préférable de contacter le service client Ekwateur afin de négocier un échéancier ou une solution à l’amiable. Le dialogue permet souvent d’établir un accord qui simplifie la gestion des impayés tout en donnant la possibilité de résilier sans complications supplémentaires.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Ekwateur suite au décès du titulaire ?

Lorsque le titulaire d’un contrat Ekwateur décède, le particulier doit réaliser certaines démarches administratives. Il existe deux solutions principales : transférer le contrat au nom d’un héritier occupant le logement ou procéder à la résiliation du contrat.

Si le bien immobilier est libéré après le décès, la résiliation du contrat Ekwateur devient indispensable. Cela permet d’éviter que les consommations du futur occupant soient facturées au compte du défunt. La demande de résiliation doit être effectuée une fois les clés remises, pour garantir une clôture après le déménagement.

La clôture peut être sollicitée via différents canaux de communication. Le consommateur a la possibilité de contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, d’envoyer un courrier à l’adresse BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID ou bien d’utiliser l’email [email protected].

Pour que la demande soit traitée rapidement, il est recommandé de préciser dans la correspondance la situation (décès du titulaire) et de fournir une copie du certificat de décès. Un relevé des index de compteur réalisé lors de la sortie permet de calculer la facturation finale.

Contacter Ekwateur après la remise des clés
Joindre un justificatif du décès
Transmettre le relevé d’index du compteur
Préciser une adresse de contact pour la facture de clôture

Il est à noter qu’avec l’accord du notaire ou de la banque, la facture finale peut être réglée directement par le compte du défunt. Une fois la résiliation prise en compte, la clôture du contrat devient effective et aucune consommation ultérieure ne sera facturée.

En cas de divorce ou de séparation, les formalités à réaliser pour le contrat d’énergie chez Ekwateur varient selon la situation des titulaires du contrat et de la personne qui demeure au sein du logement. Il convient d’identifier précisément qui est enregistré sur le contrat pour éviter toute coupure de fourniture énergétique.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Ekwateur et souhaite continuer à habiter l’adresse concernée, il pourra demander auprès du service client la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Ainsi, le contrat restera actif sous le nom de la personne encore résidente.

Lorsque le particulier est inscrit comme co-titulaire mais décide de quitter définitivement le domicile, il est possible de faire retirer son nom du contrat, voire de procéder à la résiliation. Il faut noter que si la personne qui reste n’effectue aucune démarche, la fourniture d’énergie peut être interrompue.

Pour une personne non référencée comme co-titulaire qui doit occuper le logement, il est recommandé de solliciter directement le service client Ekwateur via le titulaire du contrat pour être ajouté comme nouveau titulaire. Il appartient alors à l’ancien titulaire de se retirer du contrat lors de cette opération.

Un particulier peut aussi souscrire un nouveau contrat à son nom.
Aucune démarche n’est exigée vis-à-vis de l’ex-conjoint lors d’une nouvelle souscription.
La clôture du contrat actuel entraînera une facturation finale adressée à l’ex-titulaire.

Pour toute question spécifique ou pour lancer une modification sur le contrat d’énergie, le service client Ekwateur est disponible et accompagne chaque consommateur dans ses démarches. Il est essentiel de s’informer en amont, afin d’éviter toute interruption de la fourniture lors d’un changement de situation familiale.

Que signifie la facture de clôture reçue après la résiliation chez Ekwateur ?

La facture de clôture, émise par Ekwateur, correspond au dernier document de facturation transmis après la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle permet d’effectuer la régularisation définitive des consommations du client enregistrées jusqu’à la date d’arrêt effective du contrat. La réception de cette facture officialise la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Ekwateur.

Pour garantir la précision du montant facturé, cette facture mentionne la totalité de l’énergie consommée par le particulier jusqu’à la relève du compteur à la date de fermeture. Si des différences se révèlent entre les estimations précédentes et l’index réel transmis, des ajustements sont automatiquement opérés lors de ce dernier règlement.

Consommation effective jusqu’à la résiliation
Ajustements basés sur les relevés réels
Taxes, contributions et frais jusqu’à la clôture
Prise en compte des acomptes ou mensualités déjà versés

Si le particulier a payé davantage que le montant de sa consommation réelle, la facture de clôture indiquera alors un avoir, qui pourra être remboursé directement. À l’inverse, si un reste à payer subsiste, le consommateur devra s’en acquitter pour solder définitivement son solde chez Ekwateur.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'Ekwateur ?

Lorsqu’un particulier met fin à son contrat chez Ekwateur, la facture de clôture n’est pas délivrée instantanément. Le délai d’attente s’étend généralement jusqu’à 4 semaines après la prise d’effet de la résiliation. Il convient donc de patienter durant cette période, car l’envoi de ce document peut demander quelques semaines selon le traitement des relevés de compteur et des démarches administratives internes.

Si après quatre semaines le document n’a toujours pas été reçu et qu’aucun montant lié à la facture n’apparaît sur le relevé bancaire du client, il est alors nécessaire d’agir. Une attente supplémentaire n’est pas conseillée afin de limiter tout risque de pénalité ou d’oubli de régularisation.

Dans ce cas, il est recommandé que le consommateur sollicite le service client d’Ekwateur pour obtenir des informations sur l’état d’avancement de la facture. Ce contact s’effectue par téléphone, de préférence via le numéro consacré aux demandes après résiliation : 09 77 40 66 66. Il est utile d’avoir sous la main le numéro de contrat ou les informations personnelles du contrat concerné.

Que dois-je faire si mon contrat chez Ekwateur a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Ekwateur peut parfois être résilié sans que le particulier n’ait donné son accord explicite. Ce type de situation peut survenir suite à une erreur administrative, un problème lors d’une démarche commerciale, ou encore à la suite d’un incident impliquant la référence du point de livraison (PDL ou PCE).

Par ailleurs, la résiliation peut aussi provenir d’un impayé récurrent ou d’un changement dans l’offre choisie. Dans de rares cas, un nouveau contrat signé à l’insu du consommateur, par exemple à cause d’une saisie incorrecte du numéro PDL, déclenche automatiquement cette rupture de contrat.

Lorsqu’un particulier constate qu’il subit une telle résiliation non souhaitée, il est essentiel de joindre rapidement le service client d’Ekwateur. Ce contact doit permettre de tirer au clair l’origine de l’incident et de demandant sa régularisation.

Pour engager la démarche, le consommateur peut utiliser les moyens suivants :

Prendre contact par téléphone avec Ekwateur via le 09 77 40 66 66
Envoyer un courrier électronique ou postal en fournissant toutes les références du contrat concerné
Expliquer la situation en détail et demander le rétablissement du contrat d’origine

Lorsque la résiliation résulte d’une erreur lors d’un changement de prestataire d’énergie sans consentement, le retour à l’état initial est envisageable dans un délai de 25 jours maximum, à condition d’agir sans délai.

En cas d’absence de solution amiable après les démarches auprès d’Ekwateur, il demeure possible pour le particulier de saisir le Médiateur national de l’énergie, organisme indépendant chargé de régler ce type de litige.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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