Ekwateur : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après une souscription chez Ekwateur dans le cadre d'un changement de fournisseur, la demande est transférée au gestionnaire de réseau. Le client doit alors s'attendre à un délai minimum de 4 jours avant que son nouveau contrat soit activé, que ce soit pour de l'électricité, du gaz ou une offre duale.

En cas de déménagement, le délai d’activation des services Ekwateur dépend de la situation à la nouvelle adresse :

• Si l'énergie n'a pas été coupée, le délai est d'environ 2 à 3 jours.
• En cas de coupure d'électricité ou de gaz, la mise en service nécessite un délai de 5 à 10 jours.
• Pour un logement neuf, la première installation prend habituellement environ 10 jours.

Le client qui souhaite bénéficier d'une activation plus rapide a la possibilité de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de sa demande de mise en service.

Dans le cadre des souscriptions à distance, la législation prévoit un délai de 14 jours pour que le consommateur se rétracte de son contrat Ekwateur, sans avoir à justifier sa décision et sans s'exposer à des pénalités.

Il est important de préciser que, même en cas de rétractation, le client est tenu de régler l'abonnement ainsi que toute consommation d'énergie réalisée auprès d'Ekwateur durant la période précédant la rétractation.

Un formulaire destiné à la rétractation est proposé sur le site d'Ekwateur. Ce formulaire doit être renseigné puis transmis par courrier. La date figurant sur le cachet postal sert de preuve pour le respect du délai légal.

Il est indispensable d'inscrire le numéro de client Ekwateur sur le formulaire de rétractation. Ce numéro est disponible sur le contrat envoyé par voie électronique ou postale au moment de la souscription.

L'envoi de ce formulaire mettra un terme au contrat d'énergie souscrit. Il est donc recommandé de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d'un autre fournisseur pour éviter tout risque d'interruption de la fourniture d'énergie.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat Ekwateur par téléphone, et choisit de recevoir les documents par courrier postal, un coupon à renvoyer est systématiquement joint au contrat. Cette étape fait partie de la procédure normale lors d’un changement de fournisseur d’énergie.

Le coupon doit être signé puis retourné à Ekwateur. Cette action permet d’attester, de manière officielle, la volonté du client de souscrire l’offre et de procéder au changement de fournisseur pour son logement.

Ce coupon de confirmation est indispensable pour que la demande soit prise en compte si la souscription a été réalisée par téléphone avec réception postale du contrat. Il ne s’agit pas du coupon de rétractation, qui a une autre fonction.

À réception du coupon signé, Ekwateur engage la démarche de changement de fournisseur auprès des opérateurs concernés. Ce processus n’est donc déclenché qu’après la réception du coupon complété par le consommateur.

En cas d’erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription chez Ekwateur, il est recommandé de contacter sans attendre le service client afin de rectifier l’information. Plusieurs moyens sont à disposition pour corriger les données du contrat.

Le consommateur peut appeler le service client au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Une fois en ligne avec un conseiller, il convient d’indiquer précisément quelles coordonnées nécessitent une modification.

La demande de correction peut également être effectuée par écrit, en envoyant un courrier à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il faut alors préciser les nouvelles informations à mettre à jour sur le contrat.

Pour les clients ayant déjà accès à leur espace personnel en ligne, il est en général possible d’effectuer soi-même les changements nécessaires dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis d’enregistrer ces modifications.

Il est aussi envisageable de formuler sa demande de modification par e-mail à l’adresse [email protected] ou via la messagerie instantanée proposée sur le site officiel d’Ekwateur. Ainsi, la correction des coordonnées peut être validée par le service client après vérification.

En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Electricité 100% verte fixe . Le budget moyen de l'offre Electricité 100% verte fixe d'Ekwateur est 7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1262 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Electricité 100% verte variable
• Voiture Électrique
• Electricité 100% verte fixe

En septembre 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur est 1,7% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1537 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
• Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

Toutes les offres d’énergie proposées par Ekwateur sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu’il est possible de mettre fin au contrat à tout moment, sans frais de résiliation ni pénalités à prévoir.

En revanche, concernant les professionnels, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente spécifiques disponibles sur le site d’Ekwateur. Cette souplesse s’applique donc uniquement aux consommateurs particuliers et non aux entreprises.

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