Ekwateur : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsque le consommateur opte pour un changement de fournisseur d'énergie et souscrit un contrat chez Ekwateur, le gestionnaire de réseau traite la demande. Le délai minimal d’activation du compte est généralement de 4 jours, que la souscription concerne l’électricité, le gaz, ou les deux énergies simultanément.

En cas de déménagement, la durée d’activation dépend de la situation énergétique du nouveau logement. Si l’énergie est en place, le délai est d’environ 2 à 3 jours. Toutefois, si l’électricité ou le gaz sont coupés, la mise en service prend entre 5 et 10 jours.

Dans les logements totalement neufs, la première mise en service demande souvent plus de temps, environ 10 jours. Le client a la possibilité de renoncer à la période de réflexion de 14 jours afin d’accélérer la démarche d’activation du contrat.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat chez Ekwateur à distance, il bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, et ce, sans justification ni paiement de pénalités.

Malgré l’exercice de ce droit, le client est responsable du paiement de l’abonnement ainsi que des consommations réalisées auprès d’Ekwateur durant cette période de rétractation.

Un formulaire dédié à la rétractation est disponible en ligne sur le site d’Ekwateur. Après l’avoir complété, il convient de l’adresser par courrier au service clientèle ; la date du cachet postal sert de référence.

Le client doit impérativement mentionner son numéro de client Ekwateur sur ce formulaire, accessible sur le contrat d’adhésion reçu par e-mail ou courrier postal.

Une fois la demande envoyée, la fin du contrat de fourniture d’énergie prend effet. Il est conseillé de souscrire rapidement chez un nouveau fournisseur pour éviter tout risque de coupure d’électricité.

Lorsqu’un contrat Ekwateur est souscrit par téléphone et que le particulier choisit de le recevoir par courrier, un coupon accompagne ce contrat. Ce coupon a pour fonction de confirmer la volonté de changer de fournisseur d’énergie pour un logement donné.

En signant puis en renvoyant rapidement ce coupon à Ekwateur, le consommateur valide officiellement la souscription. Ce retour est indispensable pour que le changement de fournisseur puisse être enclenché par Ekwateur.

Cette étape n’est obligatoire que si la réception du contrat s’effectue via courrier postal. Il est également essentiel de noter que ce coupon n’est pas celui lié au droit de rétractation.

En cas d’erreur constatée lors de la saisie des coordonnées sur un contrat Ekwateur, il faut rapidement informer le service client. Le particulier peut opter pour plusieurs moyens de contact afin de signaler son souhait de mettre à jour les informations personnelles ou l’adresse figurant au contrat.

Pour une correction immédiate, il est conseillé de contacter Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66 (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). Le consommateur devra préciser au conseiller qu’une modification des coordonnées du contrat est nécessaire.

Une demande de modification peut également se faire par écrit. Il suffit d’envoyer un courrier mentionnant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Dans le cas où l'espace client Ekwateur est déjà accessible, le client peut généralement mettre à jour directement ses données dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles », puis enregistrer les modifications effectuées.

Pour toute question concernant la saisie des coordonnées ou toute autre information, un mail peut être envoyé à l’adresse suivante : [email protected]. Ekwateur propose également un accès adapté pour les clients sourds ou malentendants via ce lien.

En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Electricité Verte Exclusive Selectra . Le budget moyen de l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur est 4,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1118 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Electricité 100% verte variable
• Voiture Électrique
• Electricité Verte Exclusive Selectra

En mai 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur est 5% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1658 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
• Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

Toutes les offres proposées par Ekwateur sont sans engagement pour les particuliers. Aucun frais ni pénalité n’est appliqué en cas de résiliation, ce qui assure une grande liberté au consommateur pour changer d’offre ou de fournisseur à tout moment.

Cette souplesse concerne uniquement les clients particuliers. Les professionnels sont invités à consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site d’Ekwateur, car des règles différentes peuvent s’appliquer selon l’offre souscrite.

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