Ekwateur : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’un changement de fournisseur, la souscription terminée chez Ekwateur déclenche une demande transmise au gestionnaire de réseau. Le particulier doit prévoir un délai minimum de 4 jours pour que son contrat soit activé, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou une offre duale.

Pour un déménagement, le délai dépend de la situation de l’énergie à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz sont encore actifs, la mise en service prendra généralement 2 à 3 jours. Un logement où l’énergie est coupée nécessite entre 5 et 10 jours pour la réouverture.

Dans le cas d’une première mise en service, comme pour une habitation neuve, l’activation des compteurs électriques ou gaz peut prendre autour de 10 jours. Il est donc conseillé d’anticiper la demande afin d’éviter tout désagrément lors de l’emménagement.

Le consommateur peut également choisir de renoncer au délai de rétractation de 14 jours pour accélérer l’activation de son contrat Ekwateur. Cette démarche permet de réduire le temps d’attente avant la mise en service effective de l’énergie.

Conformément à la réglementation sur la vente à distance, un délai légal de 14 jours à partir de la souscription est accordé au consommateur pour exercer son droit de rétractation auprès du fournisseur Ekwateur, sans besoin de se justifier ni d'engager de frais.

Il est toutefois précisé que toute consommation d’énergie et l’abonnement engagé pendant cette période restent dus par le client, même en cas d’exercice du droit de rétractation.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site d’Ekwateur. Après complétion, il doit être adressé par courrier au service client. La date du tampon postal fera foi pour la prise en compte du délai.

Le particulier doit indiquer son numéro de client sur le formulaire de rétractation. Ce numéro se trouve sur le contrat reçu par e-mail ou par courrier postal lors de la souscription.

L'envoi du formulaire entraine la résiliation du contrat Ekwateur. Il est recommandé au consommateur de souscrire rapidement une nouvelle offre d’énergie afin d’éviter tout risque de coupure d’alimentation.

L'envoi d’un contrat Ekwateur par courrier postal s’accompagne d’un coupon à renvoyer. Ce coupon est demandé lors d’une souscription par téléphone, uniquement si le particulier souhaite recevoir les documents par voie postale.

Le retour du coupon signé est une étape légale essentielle : il sert à confirmer officiellement la volonté du consommateur de changer de fournisseur d’énergie pour son logement.

Une fois le coupon dûment signé retourné à Ekwateur, le fournisseur peut débuter la procédure de changement et poursuivre la mise en place du nouveau contrat.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct du formulaire de rétractation habituellement joint au contrat.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Ekwateur, il convient de contacter le service client pour corriger les informations. Trois solutions principales existent pour actualiser les coordonnées sur le contrat.

• Par téléphone : appeler le service client au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h ; il faudra alors signaler au conseiller le besoin de modifier les coordonnées inscrites au contrat.
• Par courrier : adresser une demande de modification accompagnée des nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
• Depuis l’espace client : si ce dernier est accessible, il est généralement possible de procéder directement à la correction dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”, puis de sauvegarder les modifications.

Il est aussi possible de contacter Ekwateur par email à [email protected] pour demander la rectification des coordonnées personnelles. Les clients sourds ou malentendants peuvent utiliser la plateforme dédiée : https://app.acce-o.fr/client/ekwateur.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Electricité 100% verte variable . Le budget moyen de l'offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur est 6,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1092 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Electricité 100% verte variable
• Voiture Électrique
• Electricité Verte Exclusive Selectra

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur est 0,5% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1502 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
• Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

Chez Ekwateur, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le particulier peut mettre fin à son contrat à tout moment sans avoir à payer de pénalités. Cette souplesse permet une grande liberté dans le choix et la gestion de son fournisseur d’énergie.

En revanche, les professionnels sont invités à consulter les conditions générales de vente présentes sur le site de Ekwateur. Les règles applicables aux professionnels peuvent différer et dépendent des modalités précisées dans ces documents contractuels.

Résilier mon contrat Ekwateur