Ekwateur : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après avoir finalisé une souscription chez Ekwateur en cas de changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le délai pour l’activation du contrat est d’environ 4 jours minimum. Ceci est valable pour les offres d'électricité, de gaz ou une souscription combinée aux deux.

Lorsque le souscripteur déménage, les délais d’activation dépendent de l’état actuel des connexions à la nouvelle adresse. Si l’énergie est déjà disponible sur place, le processus prend environ 2 à 3 jours avant l'activation effective des services par Ekwateur.

Dans une situation où l’électricité ou le gaz seraient coupés, le délai peut varier entre 5 et 10 jours. Cependant, pour un logement neuf nécessitant une première mise en service, il faudra prévoir des délais plus longs, généralement autour de 10 jours.

Pour gagner du temps, il est possible de renoncer au délai de réflexion de 14 jours. Cela peut accélérer l’activation de la mise en service des énergies.

Dans le cadre de la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit peut être utilisé sans qu’il soit nécessaire de fournir un motif et sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée.

Toutefois, même en cas de rétractation, le consommateur devra régler à Ekwateur les frais liés à l’abonnement ainsi que les consommations effectuées jusqu’à la fin du contrat.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet d’Ekwateur. Une fois complété, ce formulaire doit être envoyé au service client par courrier postal. La date sur le tampon postal fera foi.

Pour que le formulaire soit valide, il est important d'y indiquer le numéro de client. Cette information figure dans le contrat reçu par e-mail ou voie postale lors de la souscription.

En envoyant le formulaire de rétractation, le contrat de fourniture d’énergie avec Ekwateur prendra fin. Pour éviter toute interruption d'approvisionnement énergétique, il est conseillé au client de souscrire rapidement un contrat chez un autre fournisseur d’énergie.

Lors de la souscription à un contrat Ekwateur par téléphone avec réception du contrat par courrier, un coupon est inclus avec ce dernier. Ce coupon a pour objectif de permettre au particulier de confirmer officiellement la souscription. Cette étape est exigée par la loi pour valider le changement de fournisseur d'énergie.

Le coupon, dûment signé puis renvoyé, marque la décision ferme de changer de fournisseur. Une fois reçu par Ekwateur, la procédure de changement de fournisseur est enclenchée pour l’adresse concernée.

Cette démarche est obligatoire seulement dans le cas spécifique où le particulier a demandé à recevoir son contrat par courrier postal. Notez que ce coupon n’est pas le même que celui utilisé pour exercer un droit de rétractation.

En cas d'erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Ekwateur, il est recommandé de contacter directement leur service client afin de rectifier les informations. Le consommateur peut le faire soit par téléphone, soit par courrier, soit via son espace client en ligne, si celui-ci a déjà été configuré.

Pour corriger les coordonnées par téléphone, il suffit de composer le 09 77 40 66 66. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h30 à 19h, et le samedi de 10h à 17h. Lors de l’appel, informer le conseiller de la modification à effectuer.

Il est également possible de réaliser cette démarche par voie postale. Il suffit d’envoyer une demande écrite avec les nouvelles informations à l’adresse suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Enfin, pour ceux disposant d’un espace client en ligne, il est souvent possible de modifier directement les coordonnées dans la section “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”. Une fois les changements effectués, n’oubliez pas de les sauvegarder.

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Electricité Verte Exclusive Selectra . Le budget moyen de l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur est 21,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1105 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Electricité 100% verte variable
• Voiture Électrique
• Electricité Verte Exclusive Selectra

En janvier 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur est 5,2% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1520 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
• Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

Toutes les offres d’Ekwateur destinées aux particuliers sont conçues pour être sans engagement. Cela signifie que le client individuel peut décider de résilier son contrat à tout moment et ce, sans pénalités financières. Cette flexibilité est une norme commune chez les fournisseurs d'énergie.

En revanche, pour les professionnels souhaitant utiliser les services d’Ekwateur, il est nécessaire de consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur leur site. Ces conditions peuvent inclure des engagements spécifiques ou des modalités supplémentaires adaptées à leurs besoins professionnels.

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