Ekwateur : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après avoir souscrit un contrat Ekwateur dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. L’activation du contrat s’effectue alors sous un délai minimal de 4 jours, que l’offre choisie concerne l’électricité, le gaz ou la fourniture des deux énergies.

Si un particulier emménage dans un nouveau logement, les délais d’activation chez Ekwateur varient. Lorsque l’énergie n’est pas interrompue, l’ouverture du contrat est effective en 2 à 3 jours. En cas de coupure d’électricité ou de gaz, ce délai s’étend à 5 à 10 jours.

Dans le cas particulier d’un logement neuf nécessitant une première mise en service, le temps d’attente peut être d’environ 10 jours. Pour raccourcir le délai global d’activation, le consommateur peut opter pour la renonciation au délai de rétractation de 14 jours, ce qui permet d’accélérer la procédure.

Après la souscription chez Ekwateur, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à la réglementation sur la vente à distance. Durant cette période, il n’a pas à justifier sa décision ni à payer de pénalités.

Il est à noter que l’abonnement et l’énergie consommée durant ce laps de temps demeurent à la charge du client, même si ce dernier choisit d’annuler son engagement auprès d’Ekwateur.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site web du fournisseur. Ce formulaire doit être transmis par courrier au service client, la date du cachet de La Poste faisant foi pour le respect du délai de 14 jours.

Le formulaire de rétractation doit mentionner le numéro de client Ekwateur. Ce numéro figure sur le contrat envoyé par courriel ou par courrier postal juste après la souscription.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie avec Ekwateur. Afin d’éviter toute coupure d’électricité ou de gaz, il est conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre chez un autre fournisseur.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat chez Ekwateur par téléphone et demande à recevoir le contrat par courrier postal, un coupon est joint au document. Ce coupon sert à officialiser la démarche de changement de fournisseur d'énergie.

La signature et le renvoi rapide de ce coupon attestent de la volonté du consommateur de devenir client Ekwateur. Ce n'est qu'après réception de ce coupon signé que le fournisseur initie la procédure de changement de fournisseur pour le logement concerné.

Il faut noter que cette étape est obligatoire uniquement en cas de souscription par courrier postal. Le coupon transmis est différent du formulaire de rétractation éventuellement présent dans le courrier.

En cas d’erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez Ekwateur, il est conseillé de contacter le service client rapidement afin de corriger la situation. Plusieurs moyens sont mis à disposition pour mettre à jour ces informations.

Le particulier peut effectuer la modification par téléphone en appelant le numéro 09 77 40 66 66 (service disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h). En communiquant avec un conseiller, il suffit de signaler le souhait d’actualiser les coordonnées associées au contrat.

L’envoi d’un courrier est également possible. Il convient d’adresser sa demande en précisant les nouvelles coordonnées à : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Veiller à mentionner le numéro de contrat pour faciliter le traitement de la requête.

Si l’espace client en ligne est déjà activé, la modification peut être réalisée directement dans l’onglet « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Les changements doivent ensuite être sauvegardés pour prise en compte immédiate.

• Téléphone : 09 77 40 66 66 (lundi-vendredi, 9h-12h et 14h-17h)
• Mail : [email protected]
• Courrier : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID
• Messagerie instantanée sur le site ekwateur.fr

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Electricité 100% verte variable . Le budget moyen de l'offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur est 7,9% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1266 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Electricité 100% verte variable
• Voiture Électrique
• Electricité Verte Exclusive Selectra

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par Ekwateur est l'offre offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable . Le budget moyen de l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur est 2,3% plus cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1540 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par Ekwateur :

• Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
• Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
• Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe

Toutes les offres proposées par Ekwateur sont sans engagement pour les particuliers, ce qui signifie qu’il est possible de les résilier à tout moment sans frais supplémentaires. Cette souplesse permet au consommateur de changer de fournisseur ou de modifier son contrat selon ses besoins, sans pénalité.

En revanche, pour les professionnels, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente sur le site de Ekwateur, car des dispositions spécifiques peuvent s'appliquer à leur situation et à leur contrat.

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