Avis des clients d'Ekwateur
Ekwateur service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Le service client Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour écrire au fournisseur par voie électronique, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Le consommateur souhaitant envoyer un courrier peut s’adresser à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 77 40 66 66 |
| Service client Professionnels | 09 77 40 66 66 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Infos actualisées en juin 2025
Numéro de téléphone d'Ekwateur pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Ekwateur par téléphone ou directement en ligne. La souscription chez Ekwateur constitue une démarche simple, entièrement gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure d’électricité ou de gaz, ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Ekwateur
Pour souscrire chez Ekwateur, il est possible d'appeler le numéro 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le client durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour obtenir un accompagnement personnalisé et des réponses immédiates à toutes les questions. En cas de doute ou de besoin d’informations complémentaires, le conseiller Ekwateur se tient à disposition. Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, Ekwateur prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de simplifier les démarches pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez Ekwateur
Il est possible également de souscrire en ligne chez Ekwateur.
Après validation de toutes les étapes du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Ekwateur est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription crée automatiquement un espace client Ekwateur, accessible à tout moment pour consulter contrat, factures et informations relatives à l’abonnement. Lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible afin d’accompagner le particulier en temps réel et de répondre à ses éventuelles questions pour une souscription facilitée.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier choisit de rejoindre Ekwateur, c'est ce fournisseur qui gère toutes les formalités de transfert auprès de l'ancien fournisseur. Le consommateur n'a donc pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Ekwateur en juin 2025
Clients d'Ekwateur : contacter le service client
Pour contacter le service client Ekwateur destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible de communiquer par email en écrivant à [email protected]. Un accès spécifique pour les clients sourds et malentendants est disponible via ce lien dédié.
Les principaux motifs pour contacter le service client Ekwateur sont multiples et couvrent la plupart des besoins rencontrés lors de la souscription, l’utilisation ou la résiliation d’un contrat d’énergie. Les demandes peuvent concerner aussi bien le suivi que la gestion des contrats.
- Demande d'informations sur les offres ou la souscription d’un contrat.
- Réclamation ou question sur une facture ou un prélèvement.
- Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie de fourniture.
- Modification ou résiliation d’un contrat (notamment lors d’un déménagement).
- Demande d’intervention ou de renseignements sur le parrainage et les promotions.
Rappel gratuit Ekwateur
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Ekwateur
Lors d’un changement de domicile avec Ekwateur, il convient de procéder à la fermeture du compteur sur l’ancien logement et de demander l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour cela, il est possible de contacter le service déménagement d’Ekwateur au 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le consommateur a également la possibilité de signaler son déménagement auprès d’Ekwateur directement en ligne sur le site internet du fournisseur.
Il est recommandé d’anticiper ces démarches avec Ekwateur au moins 15 jours avant la date du départ, afin de garantir que la fourniture d'énergie soit assurée dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Ekwateur
Contacter Ekwateur pour résilier le contrat
Pour mettre fin à un contrat d'énergie souscrit auprès d'Ekwateur et sélectionner un nouveau fournisseur, le consommateur peut solliciter l'appui du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange propose un accompagnement sans frais, facilitant ainsi le choix et le changement de fournisseur d'énergie.
La résiliation d’un contrat Ekwateur n’entraîne aucun frais pour le particulier. Cette démarche est possible à tout moment, sans engagement de durée ni préavis obligatoire. En choisissant une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, celui-ci prend directement en charge toutes les formalités relatives à la résiliation de l’abonnement Ekwateur.
Le changement de fournisseur d'énergie s’effectue en toute transparence, sans coupure ni interruption de service. L’alimentation en électricité ou en gaz demeure assurée tout au long du processus, garantissant une continuité pour le client durant le transfert de contrat.
Comment résilier mon contrat Ekwateur
Liste des adresses email disponibles pour contacter Ekwateur
Ekwateur communique à ses clients une adresse email principale pour l'ensemble de ses démarches et questions relatives à l'énergie.
- Service client et assistance générale : [email protected]
Contacter Ekwateur concernant le chèque énergie
Pour régler ses factures d’énergie chez Ekwateur à l’aide du chèque énergie, il n'est pas utile de prendre contact avec le service client. Le particulier peut simplement expédier son chèque énergie par voie postale à l’adresse officielle suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Cette démarche est rapide, le fournisseur prend en compte le règlement dès réception sans formalité supplémentaire du consommateur. Il demeure également possible d’effectuer la démarche en ligne via depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Les bénéficiaires qui rencontrent une difficulté ou qui souhaitent être guidés dans l’utilisation de leur chèque énergie peuvent solliciter une aide téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros d’assistance :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Pour plus de praticité, toute demande d’assistance liée au chèque énergie peut être réalisée en ligne sur le site du chèque énergie. Les prochains envois de chèque énergie fonctionneront selon une logique semi-automatique. Les ménages non identifiés par l’administration fiscale pourront alors effectuer une demande spécifique via un portail digital dédié, ou par courrier, auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP).
Les consommateurs peu familiarisés avec les outils numériques peuvent demander le soutien d’un conseiller au sein du réseau Maison France Services pour leur démarche sur le chèque énergie. Plus de 2 750 guichets et 8 000 agents sont présents partout en France, notamment en milieu rural et dans les quartiers prioritaires. Ce service d’accompagnement facilite les formalités et garantit à chacun un accès simple et équitable au dispositif chèque énergie.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur peut avoir l’assurance qu’aucune prise de contact directe n’est organisée par l’administration publique ni par Ekwateur auprès des détenteurs du chèque énergie. Toute tentative de démarchage, qu’il s’agisse d’un appel téléphonique ou d’un message, doit être systématiquement ignorée et rejetée. Le particulier ne doit jamais donner suite à des sollicitations non sollicitées concernant ce dispositif.
Il faut rester attentif face à toute demande d’informations sensibles. À aucun moment, les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone par les institutions concernées. Le consommateur doit donc refuser toute communication de ses données bancaires à des tiers se présentant comme représentant l’administration ou Ekwateur dans le cadre du chèque énergie.
Numéro d'urgence Ekwateur
En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d'urgence liée à l'électricité, le client Ekwateur doit impérativement contacter Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, plutôt que le service client d’Ekwateur. L’intervention d’Enedis est nécessaire lorsqu'il s’agit de situations critiques, telles que les coupures généralisées, un dysfonctionnement technique au niveau du compteur, ou encore la découverte de câbles électriques tombés à terre.
- Panne d’électricité touchant l’ensemble du quartier ou de la résidence
- Défaillance technique sur le compteur électrique
- Fil électrique à terre ou poteau endommagé
Dans tous ces cas, il est crucial d'agir avec prudence. Si un câble électrique est visible au sol ou qu’un poteau paraît fragile, le particulier doit prendre soin de ne pas s'approcher. Aucune tentative d’intervention personnelle ne doit être engagée. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent des compétences requises pour sécuriser les lieux.
Pour signaler toute situation urgente, il suffit de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département, numéro joignable à toute heure et sans surtaxe. Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), le numéro à contacter sera 09 72 67 50 69.
Une vigilance particulière s’impose face à ces dangers : distancier toute curiosité devant un fil électrique tombé ou une installation endommagée, et se contenter de signaler l’incident afin de permettre une intervention rapide des professionnels. Signaler sans délai à Enedis tout problème constaté garantit la sécurité de tous et le retour à la normale dans les meilleurs délais.
Urgence gaz
En cas de problème avec le gaz, le consommateur d’Ekwateur peut solliciter une intervention d’urgence en contactant directement le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d’urgence est accessible à tout moment au 0 800 47 33 33 (appel gratuit 24h/24 et 7j/7) pour l’ensemble du territoire français. Ce numéro unique permet de signaler une fuite, une odeur inhabituelle ou toute coupure de gaz.
Avant de composer le numéro d’urgence, il est essentiel de respecter un protocole de sécurité afin de protéger tous les occupants et limiter les risques :
- Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres.
- Fermer l’arrivée de gaz, soit au compteur, soit sur la conduite principale.
- Écarter toute source d’étincelle et ne pas allumer de flamme.
- Ne pas manipuler d’appareil électrique et éviter d’utiliser un téléphone à l’intérieur du logement.
- Quittter le domicile calmement afin d’appeler le service d’urgence depuis un endroit extérieur sécurisé.
- Se placer à proximité de l’habitation et attendre l’intervention du technicien GRDF sans y retourner entre-temps.
Le particulier bénéficie ainsi d’une assistance rapide et efficace pour toute situation critique en lien avec le gaz, simplement en composant le 0 800 47 33 33.
Qui contacter en cas de litige avec Ekwateur ?
En cas de différend avec Ekwateur, il est essentiel que le consommateur commence par prendre contact avec le service client de la société afin de tenter une résolution amiable du problème. Le service client est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h. Il est également possible d’écrire à l’adresse email suivante : [email protected].
Dans l’éventualité où aucune solution satisfaisante ne serait trouvée dans un délai de deux mois après avoir sollicité le service client, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est chargé d’examiner la situation et dispose, à compter de la réception du dossier, de 90 jours pour rendre sa décision. Cette démarche peut faciliter l’obtention d’une solution objective et impartiale au litige.
Il convient également de noter que le fournisseur Ekwateur présente un taux de saisines de 54 pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, d’après les données récentes. Ce chiffre donne un aperçu du nombre de litiges non résolus directement avec le service client et pour lesquels une médiation a été sollicitée auprès du Médiateur.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?
Contacter le siège social d'Ekwateur en France
Le consommateur doit savoir que la société Ekwateur, enregistrée sous le numéro de SIRET 814 450 151, adopte la forme juridique Société Anonyme et affiche un capital social de 1 753 017 €. Pour toute correspondance, l'adresse postale du siège social du fournisseur Ekwateur est la suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Contact Presse Ekwateur
Ekwateur ne semble pas proposer de service presse spécifique. En cas de besoin, il est conseillé aux journalistes de prendre contact avec le service client en composant le 09 77 40 66 66.
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