Contact Ekwateur service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Mis à jour le 16/10/2025 10 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h. Pour toute question par email, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, le particulier peut envoyer ses courriers à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Ekwateur
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 16 74 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
Service client Professionnels	09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription d'Ekwateur

La souscription auprès du fournisseur Ekwateur peut se réaliser aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi au particulier un accès rapide et personnalisé à l’énergie verte. L’adhésion à Ekwateur est généralement très simple et ne requiert qu’une dizaine de minutes pour être finalisée selon la situation.

Pour un changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou de souscription n’est facturé et il n’y a ni intervention technique ni coupure à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés à l'identique par tous les acteurs et reversés au gestionnaire de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat Ekwateur

La souscription chez Ekwateur peut s’effectuer en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro non surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h). Il est également possible de demander un rappel gratuit selon vos disponibilités.

Le client bénéficie d’un accompagnement dédié tout au long de la démarche grâce à l’expertise d’un conseiller téléphonique Ekwateur. Réaliser sa souscription par téléphone est recommandé : c’est souvent la méthode la plus rapide et la plus précise pour transmettre ses informations, obtenir des explications claires et choisir l’option qui correspond le mieux à sa situation.

Une fois la souscription confirmée, si un changement de fournisseur est en cours, le conseiller Ekwateur se charge de la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier la transition et d’éviter toute coupure de service. En cas de déménagement, il explique précisément les démarches à effectuer pour bien gérer l’ancien et le nouveau contrat d’énergie.

Formulaire de souscription en ligne pour Ekwateur

Il est tout à fait possible de souscrire en ligne auprès d’Ekwateur : le formulaire permet au particulier de compléter et valider sa demande en quelques clics, en toute autonomie.

À l’issue du formulaire de souscription, un email récapitulatif contenant le contrat Ekwateur est envoyé à l'adresse renseignée. Ce contrat donne également accès à l’espace client en ligne Ekwateur, où il est possible de retrouver tous ses documents, modifier ses coordonnées ou consulter ses factures à tout moment.

Raccordement électrique ou gaz pour un logement neuf

Pour un logement qui n’est pas encore raccordé, le consommateur peut débuter les démarches via le service client Ekwateur ou s’adresser directement au service de raccordement du gestionnaire de réseau. Pour l’électricité, le numéro dédié est le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, afin d’organiser les travaux nécessaires pour la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Ekwateur

Rappel gratuit Ekwateur

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Ekwateur, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Ekwateur en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Ekwateur selon son type de demande

Le service client d’Ekwateur est accessible via plusieurs moyens : téléphone, adresse email dédiée, courrier postal, chat en ligne sur le site officiel, ainsi que sur les réseaux sociaux principaux.

Voici les principaux motifs pour lesquels le particulier peut solliciter le service client Ekwateur :

Analyse et explication du montant des factures ou de la consommation d’énergie.
Changement de la puissance du compteur ou d’option tarifaire.
Simulation d’offres pour comparer les tarifs ou choisir un nouveau contrat.
Demande de renseignements sur les offres d’électricité et de gaz vert existantes.
Transmission d’un dysfonctionnement technique (compteur, relève, coupure…).
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Procédure de résiliation de contrat d’énergie.
Étude d’un échéancier de paiement ou traitement d’un litige.

Quand appeler Ekwateur pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente téléphonique, il est préférable de contacter Ekwateur en milieu de matinée ou dans l’après-midi, en évitant le créneau d’ouverture, la fin de journée et le lundi, moments où l’affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour obtenir une réponse rapide dépend du motif de la demande, qu’il s’agisse d’une question relative à un contrat particulier, d’une urgence technique ou d’un dossier professionnel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Ekwateur pour les particuliers, le consommateur peut joindre le 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h puis de 14h à 17h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 87 67 16 74 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà inscrit chez Ekwateur peut également déclarer son changement d’adresse directement depuis son espace client sécurisé sur le site du fournisseur, sans aucun surcoût.

Lors d’un déménagement, qu’on soit déjà client Ekwateur ou non, il est indispensable de résilier soi-même son ancien contrat et de souscrire à une nouvelle offre pour le futur logement. Ces démarches sont à anticiper, idéalement au moins 5 jours avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, il est possible de joindre le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

La résolution d’un contrat chez Ekwateur reste entièrement sans frais pour les particuliers : aucune justification n’est exigée et la clôture est possible à tout moment, sauf dans le cas d’un simple changement d’offre où le nouveau fournisseur s’occupe des formalités administratives auprès d’Ekwateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Ekwateur

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit d'envoyer ce dernier au service client de Ekwateur pour en profiter sur ses prochaines factures. L'adresse postale à utiliser est la suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Le courrier doit intégrer le chèque énergie original, correctement rempli, afin de faciliter la prise en compte du paiement.

En complément de la voie postale, le consommateur peut également effectuer sa démarche en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, simple et rapide, permet de transmettre en quelques clics le montant du chèque à son fournisseur. L'espace dédié guide le client à chaque étape afin d’éviter toute erreur de saisie.

Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans ses démarches, le particulier peut solliciter le service d’assistance téléphonique, accessible du lundi au vendredi. Pour cela, il suffit de joindre l’un des numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 66 pour contacter le service client d’Ekwateur

Le formulaire pour formuler une demande de chèque énergie ou en suivre l’avancée est disponible sur le site du chèque énergie. Il reste aussi possible de solliciter un conseiller de proximité via le réseau France services. Ce dispositif apporte un soutien aux personnes qui préfèrent réaliser leurs démarches en présence d’un interlocuteur physique.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit rester attentif aux démarches non sollicitées. Aucun contact commercial de la part de l’administration publique ou d’Ekwateur n’est entrepris directement auprès des bénéficiaires. Toute sollicitation téléphonique ou porte-à-porte en lien avec le chèque énergie doit susciter la plus grande méfiance et être refusée. Seule l’initiative du consommateur pour utiliser son chèque est légitime et sans intervention extérieure.

En pratique, le consommateur n’a jamais à communiquer de renseignements sensibles lors de l’utilisation du chèque énergie. Jamais les coordonnées bancaires ne sont demandées, que ce soit par téléphone ou par message. La sécurité des informations personnelles est prioritaire. Chaque demande suspecte doit être considérée comme une tentative de fraude et ignorée.

Adresse email Ekwateur

Ekwateur propose à ses clients deux adresses email différentes selon la nature de la demande :

Pour toute question relative à un contrat d’électricité ou de gaz, le consommateur peut écrire au service client énergie : [email protected]
Pour les demandes concernant les produits solaires ou les bornes de recharge, une adresse dédiée est mise à disposition : [email protected]

Espace client en ligne Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur met à la disposition de ses clients un espace personnel accessible 24h/24 depuis le site internet de Ekwateur, pour permettre à chacun de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, sans attendre au téléphone.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité et de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants (Linky et/ou Gazpar).
Mise à jour des informations personnelles, comme l’adresse, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consultation des informations principales du contrat, changement d’offre ou ajout d’un co-titulaire en quelques clics.
Notification d’un déménagement pour organiser un transfert ou une résiliation du contrat rapidement.
Accès à l’historique des factures, téléchargement des documents et suivi des paiements réalisés.
Possibilité de résilier un contrat à tout moment, directement en ligne, sans attendre la prise en charge d’un conseiller.
Consultation à tout moment du prix en vigueur du kilowattheure ainsi que des conditions tarifaires de l’abonnement.
Gestion des parrainages, suivi de ses avantages et accès à la boutique cadeaux de la marque.

Des outils pratiques, qui offrent au particulier une vision claire sur ses dépenses d’énergie et facilitent toutes les démarches liées à la vie du contrat, en toute simplicité depuis un ordinateur ou via l’application mobile dédiée.

Adresse postale Ekwateur

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le siège social du fournisseur Ekwateur est la suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France.

Le client est invité à communiquer par écrit avec Ekwateur dans des situations nécessitant la conservation d’une trace écrite, telles qu’une notification de déménagement, la transmission de pièces justificatives ou la gestion d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet ainsi au consommateur de prouver l’expédition et la réception de sa demande en cas de contestation ultérieure.

Sur le plan légal, Ekwateur est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France dont le siège social se situe à Paris (75009).

Contact Presse Ekwateur

Il n’existe pas de service presse dédié chez Ekwateur. Ainsi, pour toute demande d’information ou prise de contact, il est conseillé aux journalistes de s’adresser directement au service client en composant le 09 77 40 66 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Ekwateur

En cas de différend avec Ekwateur, la première démarche recommandée consiste à solliciter directement le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Le particulier peut contacter ce service par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Une réponse doit être apportée dans les meilleurs délais.

Si, au terme d’un délai de 2 mois, aucune solution n’a été trouvée ou apportée à la réclamation, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci est chargé d’analyser le dossier et de rendre un avis dans un délai maximal de 90 jours suivant la réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’instruction du litige.

Pour Ekwateur, le taux de saisines indiqué s’élève à 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce taux témoigne d’un volume significatif de clients, puisque celui-ci ne peut être fourni que par les entreprises gérant plus de 50 000 clients à l’échelle nationale sur l’année de référence.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Numéro d'urgence Ekwateur

En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation nécessitant une intervention d’urgence sur l’électricité, il est essentiel que le client contacte directement le gestionnaire de réseau Enedis. Il n’est pas utile de solliciter le service client d’Ekwateur pour ces situations, car seul Enedis possède l’expertise et les moyens nécessaires pour intervenir rapidement et efficacement.

Le numéro à composer en cas d’urgence électrique est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé – service disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, un particulier résidant à Nice (06) devra appeler le 09 72 67 50 06.

Les situations considérées comme urgentes sont les suivantes :

une panne d’électricité généralisée ou touchant plusieurs foyers,
un problème d’ordre technique sur un compteur électrique,
la détection de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol.

Il est impératif de ne jamais toucher ou s’approcher d’un câble électrique tombé à terre, ni d’essayer d’effectuer soi-même quelque réparation que ce soit sur les installations du réseau. La sécurité du client et celle de ses proches doivent primer : signaler la situation à Enedis permettra à des professionnels habilités d’intervenir sans délai. Face à tout dommage observé sur le réseau électrique communal ou un poteau abîmé, il suffit de prévenir les services de dépannage compétents au numéro mentionné plus haut.

La vigilance et la réactivité du consommateur sont de précieux alliés pour garantir la sécurité de tous et le rétablissement rapide du service.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, il est essentiel de réagir rapidement et méthodiquement. Le consommateur d'Ekwateur doit immédiatement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le 0 800 47 33 33, un service disponible sans interruption, 24h/24 et 7j/7. Ce numéro unique, commun à toute la France, permet de signaler tout incident, qu'il s'agisse d'une fuite de gaz ou d'une coupure.

Avant de prendre le téléphone pour contacter les secours, il convient de mettre en œuvre plusieurs réflexes de sécurité :

Aérer largement les pièces en ouvrant les fenêtres, afin de disperser toute concentration de gaz.
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
S’abstenir d’utiliser ou d’allumer toute flamme, briquet ou appareil pouvant provoquer une étincelle.
Éviter d’actionner d’appareils électriques ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Patienter devant le domicile en attendant que le technicien GRDF intervienne et suive ses indications.

La sécurité reste primordiale. Dès qu'une anomalie liée au gaz est suspectée, le particulier doit adopter ces gestes essentiels avant toute démarche et contacter sans délai le numéro d’urgence de GRDF afin de réduire tout danger potentiel.

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