Contact Ekwateur service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur

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Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Mis à jour le 05/03/2026 10 minutes de lecture

Le service client d’Ekwateur répond au 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. Ceux qui préfèrent le courrier peuvent s’adresser à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Ekwateur
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 16 74 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 40 66 66
Service client Professionnels	09 77 40 66 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Ekwateur

La souscription auprès du fournisseur Ekwateur peut être réalisée par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi une flexibilité maximale au consommateur pour choisir la méthode la plus adaptée à sa situation. L'intégralité du processus de souscription chez Ekwateur est rapide et accessible, se finalisant en général en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Ekwateur s’effectue sans délai, sans frais de souscription ou de résiliation, et ne nécessite aucune intervention à domicile ni coupure d’énergie.
Pour un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants réglementés identiques chez tous les fournisseurs, versés aux gestionnaires de réseaux.

Moyens de contact pour adhérer par téléphone chez Ekwateur

La souscription téléphonique chez Ekwateur est possible en contactant le 09 87 67 16 74, numéro non-surtaxé, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est aussi envisageable de demander un rappel gratuit selon la convenance du particulier.

Grâce à un conseiller dédié, le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé à chaque étape, assurant une souscription téléphonique simple et efficace. Cette option permet de vérifier chaque information en temps réel et garantit une prise en charge immédiate par Ekwateur. Le conseiller s’occupe aussi de toute la transition, évitant ainsi les démarches administratives fastidieuses.

Une fois la souscription validée, lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge sans délai par Ekwateur. En cas de déménagement, le conseiller transmet les instructions nécessaires relatives à l’ancien logement, pour basculer l’énergie en toute tranquillité.

Lien pour souscrire en ligne à une offre Ekwateur

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz verte peut se faire en toute autonomie depuis le site internet du fournisseur grâce à un formulaire sécurisé, accessible à tout moment.

Après la validation du formulaire de souscription en ligne, un e-mail comportant le contrat Ekwateur est automatiquement transmis à l’adresse indiquée. Ce processus mène également à la création d’un espace client personnel où l’ensemble des documents, contrats et factures sont disponibles facilement, offrant un suivi optimal des démarches et de la consommation.

Souscrire à l’électricité pour un logement neuf ou non raccordé

Pour une demande concernant un logement neuf ou non raccordé, il est possible de débuter cette démarche auprès du service client Ekwateur. Il reste néanmoins envisageable de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8 h et 17 h, afin de planifier l’ensemble des travaux indispensables à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Ekwateur

Rappel gratuit Ekwateur

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Ekwateur, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Ekwateur en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Ekwateur selon son type de demande

Le service client de Ekwateur peut être sollicité par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par courrier postal, à travers le chat sur le site internet, ou encore par réseaux sociaux comme Facebook et Instagram.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un client Ekwateur choisira de contacter le service client sont variées :

Suivi, contestation ou demande d’explications sur une facture ou sa consommation énergétique.
Changement d’offre, adaptation du contrat ou modification de puissance du compteur.
Obtenir des conseils personnalisés concernant les tarifs et les offres d’énergie verte de Ekwateur.
Signaler un problème technique, une anomalie de compteur ou une difficulté d’accès à l’espace client.
Gérer les démarches liées à un déménagement (résiliation, ouverture de compteur, nouveaux contrats).
Faire une réclamation, demander un échelonnement de paiement ou signaler des difficultés financières.
Suivre l’avancée d’une demande ou solliciter une attestation pour un tiers.

À quel moment appeler Ekwateur pour un temps d’attente réduit ?

Il est recommandé de contacter Ekwateur en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture des services et le lundi, période généralement très sollicitée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande à effectuer (facturation, souscription, déménagement, réclamation, etc.), afin que le client bénéficie d’une prise en charge optimale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client d’Ekwateur, le particulier peut composer le 09 77 40 66 66. Ce service est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66 pendant ces mêmes horaires pour toute question concernant leurs contrats électricité ou gaz.

Service déménagement

En cas de déménagement, Ekwateur met à disposition le 09 87 67 16 74 (ou la demande de rappel gratuit), accessible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour ceux déjà clients, il est tout aussi possible de signaler son déménagement directement en ligne via l’espace client personnel sur le site Ekwateur pour une gestion rapide.

En cas de changement d’adresse, qu’on soit ou non client Ekwateur dans l’ancien logement, il est essentiel de procéder soi-même à la résiliation du contrat sur l’ancienne adresse et de souscrire pour le nouveau logement. Ces démarches sont à effectuer au moins 5 jours avant le déménagement, afin de garantir que l’énergie soit effective dès l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut appeler le 09 77 40 66 66, joignable du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

La résiliation du contrat Ekwateur, sans engagement contractuel, est toujours gratuite pour les particuliers et possible à tout moment, sans justification. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ du logement ; lors d’un simple changement de fournisseur, le service client se charge directement de la clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Ekwateur

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie peut choisir de l'envoyer directement à Ekwateur par voie postale. Pour cela, il suffit d'adresser le chèque à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. L'utilisation du chèque pour le règlement des factures d'électricité ou de gaz renouvelable permet de profiter pleinement de cette aide sur la prochaine échéance.

Il existe également la possibilité d'utiliser le chèque sans formalité papier : il est possible de le transmettre à Ekwateur automatiquement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, entièrement dématérialisée, permet un traitement plus rapide du paiement par Ekwateur.

Si le consommateur souhaite réaliser une démarche liée au chèque énergie, plusieurs solutions existent. Il est envisageable de faire sa demande et d’obtenir des renseignements sur le site du chèque énergie, mais aussi de solliciter un accompagnement dans une France Services, répertoriée sur cette page dédiée. Un accompagnement humain peut faciliter les démarches administratives pour les personnes qui en éprouvent le besoin.

Une ligne d’assistance téléphonique permet aux bénéficiaires d’obtenir de l’aide concernant toute question sur le chèque énergie, les modalités d’utilisation, ou les démarches en cas de difficulté. Ce service est accessible aux horaires étendus, du lundi au vendredi de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour tous les particuliers (appel gratuit, service dédié au chèque énergie)
09 77 40 66 66 pour joindre le service client Ekwateur (électricité/gaz)

Toutes ces démarches permettent au client d’utiliser le chèque énergie selon sa préférence : voie postale, en ligne ou avec un accompagnement personnalisé. En cas de question sur le service de facturation ou le solde restant, le consommateur peut joindre Ekwateur ou se rendre sur son espace client en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne doit attendre aucune démarche initiée, ni par l'administration publique ni par Ekwateur, concernant son dispositif. Toute prise de contact visant à obtenir des informations confidentielles doit automatiquement éveiller la vigilance et être refusée. Un démarchage téléphonique, postal ou par courrier électronique de ce type n’a pas lieu d’exister. Le traitement du chèque énergie se fait sans sollicitation préalable auprès du consommateur.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais exigées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le consommateur doit systématiquement se méfier de tout interlocuteur qui lui réclamerait ce type d’informations par ce canal. En cas de doute ou en présence d’une tentative suspecte, il est recommandé de ne rien transmettre et de signaler rapidement la situation aux autorités compétentes.

Adresse email Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur met à disposition de ses clients deux adresses email de contact :

Service client énergie (électricité et gaz) : [email protected]
Service client produits et services (solaire, borne de recharge, etc.) : [email protected]

Espace client en ligne Ekwateur

L’espace client Ekwateur, disponible depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer simplement toutes les démarches liées à ses contrats énergie, sans nécessité de contacter le service client par téléphone.

Consulter le suivi détaillé des consommations d’énergie, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Afficher, contrôler ou modifier les données et options relatives à son contrat d’électricité ou de gaz.
Préparer et signaler un déménagement pour assurer la continuité ou la fin de fourniture à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat existant afin de partager la gestion et la responsabilité du contrat.
Demander la résiliation d’un contrat en ligne en quelques clics, sans formalités complexes.
Accéder à l’historique de toutes les factures, télécharger les documents nécessaires ou les consulter à tout moment.
Vérifier le prix du kilowattheure appliqué à son offre en cours et se renseigner sur les éventuelles évolutions tarifaires.
Suivre ses paiements, consulter les factures déjà réglées ou en attente, et ajuster ses préférences de facturation.
Utiliser les services complémentaires comme l'accès à la boutique, la gestion du parrainage ou l'enregistrement pour des offres spéciales.

L’espace client se veut ainsi complet et accessible, pour donner au consommateur une autonomie totale dans la gestion de son énergie avec Ekwateur.

Adresse postale Ekwateur

L’adresse postale à utiliser pour joindre le siège social du fournisseur Ekwateur est la suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France.

Il est conseillé au client de contacter le service client Ekwateur par écrit, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour fournir des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. Un courrier postal envoyé avec accusé de réception permet de conserver une preuve légale de la démarche accomplie et garantit que la demande a bien été prise en compte par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Ekwateur est une société par actions simplifiée (SAS) française au capital social variable, immatriculée au registre du commerce de Paris.

Contact Presse Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur ne met pas à disposition de service presse dédié à la disposition des journalistes. Pour toute demande d'information ou de mise en relation, il est conseillé de prendre contact avec le service client au 09 77 40 66 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Ekwateur

En cas de désaccord avec Ekwateur, le particulier doit impérativement engager la discussion avec le service client du fournisseur pour tenter de trouver une solution amiable. Pour toute question ou réclamation, il est conseillé de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si malgré cette démarche, aucun accord n’est trouvé sous deux mois après la première prise de contact avec le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour étudier la demande et rendre son avis, permettant d’obtenir une résolution impartiale du différend.

À titre d'information, le taux de saisines enregistré par Ekwateur auprès du Médiateur national de l’énergie est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne du nombre de clients ayant poursuivi leur réclamation jusqu’à la médiation chaque année.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Numéro d'urgence Ekwateur

En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence concernant l'électricité, il est essentiel que le particulier prenne contact avec le gestionnaire Enedis sans attendre, et non avec le service client d'Ekwateur. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, à Lyon, le numéro à retenir est 09 72 67 50 69.

Toutes les coupures importantes et généralisées d’électricité relèvent d’Enedis.
Une anomalie technique, un dysfonctionnement du compteur électrique, ou un câble électrique tombé au sol nécessitent également une intervention urgente.
Tout fil ou poteau tombé, surtout s’il s’agit d’une ligne moyenne ou haute tension, doit être signalé immédiatement.

Il convient de ne jamais manipuler les installations électriques endommagées. Dès qu’un câble est repéré au sol, le client doit impérativement se tenir à l’écart. Il appartient uniquement aux équipes qualifiées d’Enedis d’intervenir et de sécuriser la zone. Si une infrastructure électrique publique semble défectueuse ou risque de présenter un danger, il suffit de contacter Enedis via le numéro d’urgence mentionné ci-dessus pour transmettre l’information en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, que ce soit une fuite ou une coupure, il est essentiel de réagir immédiatement pour assurer la sécurité de tous. Le consommateur ayant souscrit à l’offre Ekwateur doit impérativement joindre le gestionnaire de réseau GRDF. Pour cela, il suffit de composer le numéro d’urgence national, accessible à tout moment : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24, 7j/7).

Ce numéro unique doit être utilisé pour signaler toute anomalie liée au gaz, que ce soit en cas de fuite suspectée ou lors d’une interruption totale de l’alimentation.

Avant de solliciter GRDF, il est recommandé au particulier d’appliquer les consignes de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz depuis le robinet général le cas échéant.
Éviter toute flamme ou étincelle à proximité.
Ne manipuler aucun appareil électrique, y compris les interrupteurs ou téléphones à l’intérieur des lieux.
Sortir rapidement à l’extérieur avant d’appeler le service d’urgence : 0 800 47 33 33.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’intervention du technicien GRDF, en restant à distance des zones à risque.

Être attentif et agir promptement selon ces indications permet de limiter les dangers et d’assurer l’intervention rapide des professionnels compétents.

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