Contact Ekwateur service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Mis à jour le 07/06/2026 10 minutes de lecture

Pour joindre Ekwateur, le client compose le 09 77 40 66 66 entre 9 h et 12 h ou de 14 h à 17 h, du lundi au vendredi. Il est aussi envisageable d’envoyer un message à l’adresse [email protected] pour une réponse par mail. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client Ekwateur est BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Ekwateur
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 16 74 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 40 66 66
Service client Professionnels	09 77 40 10 37
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ekwateur – Service Clients, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'Ekwateur

La souscription d’un contrat chez le fournisseur Ekwateur est accessible aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne, offrant ainsi une flexibilité au consommateur. Grâce à un parcours optimisé, finaliser l’adhésion à Ekwateur ne prend généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Ekwateur ne génère aucun frais de résiliation ni de souscription : la transition est invisible et sans coupure, l’installation reste alimentée en électricité et gaz.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur est facturée à hauteur de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs.

Souscrire un contrat Ekwateur par téléphone

Pour initier la souscription auprès d’Ekwateur, il suffit d’appeler le 09 87 67 16 74 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, entre 9 h 00 et 12 h 00 puis de 14 h 00 à 17 h 00. Un rappel gratuit peut aussi être sollicité à la date de son choix.

Un conseiller accompagne le particulier lors de chaque étape de la souscription, ce qui rend la procédure par téléphone particulièrement recommandée et souvent plus rapide. Le traitement personnalisé des demandes permet de sécuriser le dossier et de vérifier l’exactitude des informations communiquées.

Une fois la souscription terminée, si le particulier change simplement de fournisseur, le conseiller se charge de résilier le précédent contrat d’énergie. En situation de déménagement, c’est également l’occasion de recevoir des indications précises pour bien clôturer ou transférer le contrat du logement actuel.

Lien pour souscrire à Ekwateur en ligne

La souscription peut également s’effectuer via Internet : il suffit de remplir le formulaire en ligne sur l’espace dédié, en suivant les étapes.

Après validation du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat Ekwateur est envoyé à l’adresse indiquée. Ce nouveau contrat permet automatiquement la création d’un espace client où l’ensemble des documents (factures, contrats) sont centralisés pour un accès rapide et simplifié.

Effectuer une demande de raccordement dans un logement neuf

Pour raccorder un logement nouvellement construit, la démarche peut débuter auprès du service client Ekwateur. À titre alternatif, il est possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h ; c’est cette entité qui organisera les travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Ekwateur

Rappel gratuit Ekwateur

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Ekwateur, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Ekwateur en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Ekwateur selon son type de demande

Le service client de Ekwateur est accessible par téléphone, e-mail, courrier postal, messagerie instantanée via le site, réseaux sociaux, ainsi que par un service adapté aux personnes sourdes ou malentendantes (Acceo).

Voici les situations dans lesquelles contacter le service client de Ekwateur est utile :

Obtenir une précision sur la facturation, les modes de paiement ou l’utilisation du chèque énergie.
Adapter la puissance souscrite ou modifier les informations du contrat (titulaire, coordonnées, etc.).
Demander une simulation pour découvrir la meilleure offre d’électricité ou de gaz selon ses habitudes de consommation.
Connaître le détail des offres vertes, fixer un tarif ou explorer les options pour voiture électrique.
Signaler un incident (compteur, relevé, accès à l’espace client, etc.) ou un dysfonctionnement technique.
Bénéficier d’un accompagnement lors d’un déménagement ou d’une réclamation sur le service client collaboratif.
Procéder à la résiliation d’un contrat ou demander un échéancier pour régler une facture en plusieurs fois.

Quels horaires privilégier pour joindre Ekwateur facilement ?

Il est conseillé d’appeler Ekwateur en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, moments où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande : question sur le contrat, assistance technique, déménagement ou souscription, chaque requête peut nécessiter un canal spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, l’assistance téléphonique Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Pour les professionnels et entreprises, le service dédié se joint au 09 77 40 10 37, du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Ekwateur, il est possible de contacter le 09 87 67 16 74 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h30 à 18 h30 et le dimanche de 9 h à 17 h (ou solliciter un rappel gratuit pour être contacté à l’horaire de son choix).

Pour les clients déjà Ekwateur, le signalement de déménagement peut aussi s’effectuer facilement en ligne via l’espace client personnel sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un changement de domicile, que l’on soit déjà chez Ekwateur ou non, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse relèvent du consommateur. Ces démarches doivent être anticipées, idéalement au moins cinq jours avant la date de déménagement, afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation du contrat Ekwateur pour les particuliers se fait en contactant le 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h puis de 14 h à 17 h.

La procédure de résiliation est sans frais ni justification pour tous les particuliers. Elle s’applique uniquement en cas de départ du logement : si un client souhaite simplement changer de fournisseur, la prise en charge de la résiliation est effectuée par le nouveau service d’énergie lors de la souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Ekwateur

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier au service client de Ekwateur. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Il est important de joindre, si possible, la référence client ou un numéro de contrat pour faciliter la prise en charge du règlement.

Le particulier dispose également de la possibilité d’utiliser la procédure en ligne. Le chèque énergie peut ainsi être encaissé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche est rapide et permet de transmettre immédiatement le paiement à Ekwateur sans déplacement postal.

Pour tout accompagnement ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie peut être sollicitée du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h. Ce service est gratuit et accessible au numéro ci-dessous.

0 805 204 805 pour toute question relative au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 66 pour les demandes directes auprès d’Ekwateur

La demande d’attribution du chèque énergie peut aussi s’effectuer sur le site du chèque énergie, par l’envoi d’un courrier ou en se rapprochant d’un conseiller France Services dont la localisation est disponible sur l’annuaire France Services. Cette pluralité de modalités garantit à chaque consommateur une solution adaptée à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Aucun représentant de l’administration publique ni d’Ekwateur ne contacte le particulier afin de proposer des services liés au chèque énergie. Toute démarche commerciale ou sollicitation, même si elle semble officielle, doit être systématiquement rejetée par le consommateur. Les bénéficiaires ne sont jamais démarchés à ce sujet et aucune démarche proactive n’est réalisée. L’utilisation du chèque énergie est strictement encadrée et aucune information personnelle ne doit être communiquée suite à un appel non sollicité.

Les coordonnées bancaires du client ne seront en aucune circonstance réclamées par téléphone. Si une personne prétend agir au nom d’un organisme officiel ou d’Ekwateur et demande ce type d’information, il s’agit d’une tentative de fraude. Le consommateur doit garder à l’esprit que toute demande inhabituelle est suspecte et doit être immédiatement ignorée pour protéger ses données personnelles et sa sécurité financière.

Adresse email Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose à ses clients deux adresses email de contact, chacune dédiée à un service spécifique :

Service client énergie : [email protected]
Produits solaires et bornes de recharge : [email protected]

Espace client en ligne Ekwateur

L’espace client Ekwateur, disponible directement en ligne à partir de l’espace personnel du fournisseur sur son site officiel, offre au particulier un accès rapide à ses informations et démarches, sans jamais avoir besoin de passer par une assistance téléphonique.

Suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés automatiques des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accès et gestion complète des contrats en vigueur : consultation, changement d’offre ou ajout d’un co-titulaire.
Notification simple d’un déménagement afin d’activer ou clôturer les contrats au bon moment.
Résiliation rapide d’une offre, sans courrier papier ni attente au téléphone.
Consultation de l’historique complet des factures, téléchargement des documents pour suivi ou démarches administratives.
Visualisation des tarifs appliqués (prix du kilowattheure, coût de l’abonnement, détails des options tarifaires, etc.).
Possibilité de transmettre un relevé en cas de non-disponibilité du compteur connecté.
Suivi des codes de parrainage, des avantages fidélité et accès à la boutique cadeaux.
Accès aux programmes de parrainage, visualisation du statut des filleuls, gestion des primes et des jouls.
Gestion des moyens de paiement, passage à la mensualisation ou réglage par CB en ligne.

Le particulier peut ainsi piloter en toute autonomie sa relation avec Ekwateur, obtenir ses documents ou effectuer ses démarches à tout moment via un espace sécurisé, que ce soit sur ordinateur ou depuis l’application mobile.

Adresse postale Ekwateur

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social du fournisseur d’énergie est la suivante : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Il est conseillé de bien indiquer cette adresse pour garantir l’acheminement du courrier destiné à la société.

Le service client d’Ekwateur peut être contacté par écrit dès lors qu’un particulier souhaite informer le fournisseur d’un changement d’adresse, lui transmettre des documents justificatifs ou faire valoir ses droits dans le cadre d’un désaccord lié au contrat. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve juridique de la démarche et de la date de réception, un point essentiel en cas de contestation ou de litige.

Du point de vue légal, Ekwateur est une société anonyme (SA) d’origine française, rattachée à la maison mère Joul et contrôlée par le groupe Quantum Pacific.

Contact Presse Ekwateur

Ekwateur ne dispose pas d’un contact dédié à la presse. Aussi, pour toute demande liée aux médias, les journalistes sont invités à se tourner vers le service client en composant le 09 77 40 66 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Ekwateur

En cas de différend avec Ekwateur, il est impératif que le client adresse d’abord une réclamation au service client de ce fournisseur. Les demandes peuvent s’effectuer aussi bien par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi, que par courrier électronique à [email protected]. Ce premier contact permet souvent de clarifier la situation à l’amiable.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de 2 mois après l’envoi de la réclamation, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et impartial. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour instruire la demande et proposer une solution adaptée au litige.

Pour évaluer la gestion des litiges, il est pertinent de se référer au taux de saisines du Médiateur. S’agissant d’Ekwateur, ce taux s’élève à 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les dernières données du Médiateur national de l’énergie. Un indicateur utile pour apprécier la fréquence des recours concernant ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Numéro d'urgence Ekwateur

En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une situation critique liée à l’électricité survient, le réflexe à adopter pour un client Ekwateur est de se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis, et non vers le service client du fournisseur. Enedis assure la gestion des interventions d’urgence et du dépannage sur tout le territoire : il est donc l’interlocuteur à privilégier en cas de problème affectant l’alimentation électrique.

En cas de panne généralisée dans le quartier ou l’immeuble ;
Si le compteur présente un dysfonctionnement ou pose un problème d’ordre technique ;
Lorsqu’un câble moyenne ou haute tension est aperçu à terre ou qu’un poteau électrique semble dangereux.

Il est impératif que le client évite toute tentative d’intervention, notamment si des fils électriques sont tombés ou si une installation endommagée se situe à proximité. S’approcher ou toucher un câble électrique tombé au sol présente de graves risques pour la sécurité. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir dans ces cas.

Pour signaler une urgence liée à l’électricité, il est conseillé de contacter directement Enedis, disponible jour et nuit, au 09 72 67 50 + numéro du département du client (appel gratuit).

Exemple : un consommateur situé à Lyon (69) doit composer : 09 72 67 50 69.

Dans les environs immédiats d’un incident ou en cas de dégradation visible d’une installation communale, le particulier veille à prévenir rapidement les services d’Enedis via ce numéro d’urgence. La vigilance et la prudence sont essentielles : toute intervention personnelle est proscrite pour garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, il est impératif pour le client Ekwateur d’agir rapidement et prudemment. Pour toute urgence — qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure de gaz — le gestionnaire GRDF doit être contacté sans délai au 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit et joignable à tout moment, est le seul numéro d’urgence valable partout sur le territoire.

Avant d’émettre l’appel, il convient de suivre une série de mesures de sécurité essentielles, afin de limiter tout risque pour la sécurité des personnes et des biens :

Aérer au maximum la pièce en ouvrant grand les fenêtres afin d’évacuer le gaz présent dans l’air.
Fermer sans attendre le robinet d’arrivée du gaz pour stopper tout apport supplémentaire.
Écarter toute source de flamme ou d’étincelle, et éviter d’utiliser un briquet ou tout appareil pouvant créer une étincelle.
S’abstenir d’allumer ou d’éteindre des appareils électriques et de manipuler téléphone ou interrupteurs à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour composer le numéro d’urgence et demander l’intervention rapide des techniciens spécialisés.
Attendre l’arrivée du professionnel de GRDF devant le domicile, sans réintégrer les lieux tant que le signal n’a pas été donné.

La vigilance s’impose à chaque étape. Le 0 800 47 33 33 doit être composé dès la moindre suspicion de danger afin de recevoir l’assistance adéquate de la part de GRDF, gestionnaire en charge de la sécurité sur tout le réseau gazier.

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