Contact Ekwateur service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur

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Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Mis à jour le 06/03/2026 10 minutes de lecture

Le service client d’Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi entre 9h et 12h ainsi qu’entre 14h et 17h. Pour écrire par email, il suffit d’utiliser l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’adresser ses courriers à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Ekwateur
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 66 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 40 66 66
Service client Professionnels	09 77 40 66 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'Ekwateur

Souscrire un contrat d’énergie chez Ekwateur peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne via un formulaire simplifié ; toutefois, les moyens de contact précis sont détaillés ci-dessous. La procédure de souscription reste rapide et généralement finalisée en moins de dix minutes, sans complexité particulière pour le client.

Changer de fournisseur pour Ekwateur s’effectue sans frais, sans coupure d’énergie et ne nécessite aucune intervention à domicile.
En cas d’emménagement, des frais spécifiques sont à prévoir : 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, tarifs identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Ekwateur

Pour finaliser une souscription, le client peut contacter le 09 87 67 16 74 (numéro non-surtaxé), accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h puis de 14 h à 17 h. Un système de rappel gratuit à l’horaire de son choix est aussi proposé.

Un conseiller dédié accompagne le particulier tout au long des démarches – de la collecte des informations jusqu’à la validation du contrat – rendant le processus téléphonique particulièrement fluide et efficace. Cette option est conseillée pour bénéficier d'un accompagnement personnalisé et pour un traitement accéléré du dossier.

Dès que la demande de souscription est aboutie, le conseiller Ekwateur peut, lors d’un changement de fournisseur, s’occuper lui-même de la résiliation du contrat précédent, ce qui fait gagner du temps au nouveau client. Lors d’un déménagement, il expliquera au consommateur la marche à suivre pour le logement quitté.

Souscrire en ligne avec Ekwateur : accès au formulaire web

Il est tout à fait possible également de souscrire en ligne chez Ekwateur en remplissant un formulaire accessible en quelques clics – les étapes sont guidées et intuitives pour accompagner le consommateur de bout en bout.

La validation du formulaire entraîne l’envoi immédiat par courriel du contrat Ekwateur, récapitulant l’ensemble des modalités choisies. Un espace client personnel est mis à disposition, permettant d’accéder facilement aux contrats, factures et toutes les informations nécessaires depuis un ordinateur ou via l’application mobile de la marque.

Démarches pour raccorder un logement neuf au réseau

Pendant la construction ou l'achat d’un logement neuf, la demande de raccordement à l’électricité peut s’effectuer via le service client Ekwateur. Il reste néanmoins possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) afin de lancer les travaux indispensables.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Ekwateur

Rappel gratuit Ekwateur

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Ekwateur, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Ekwateur en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Ekwateur selon son type de demande

Le service client de Ekwateur peut être joint par téléphone, email, courrier postal, via la messagerie instantanée disponible sur le site officiel ou par message sur les réseaux sociaux.

Le conseiller Ekwateur vous accompagne pour de nombreux besoins :

Demande d’explications sur les factures, modification des modalités de paiement ou transmission du chèque énergie.
Signalement d’un problème technique ou d'une coupure d’énergie.
Mise à jour des informations du contrat (données personnelles, ajustement de la puissance du compteur, etc.).
Assistance lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Questions relatives aux offres disponibles ou souhait de comparer plusieurs options tarifaires vertes.
Résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz.
Réclamation suite à un litige ou à une insatisfaction sur la qualité du service.

Quand contacter Ekwateur pour éviter les pics d’affluence ?

Il est conseillé d’appeler Ekwateur en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter le tout début et la toute fin de la plage horaire d’ouverture, ainsi que le lundi, généralement plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client de Ekwateur varie selon la nature de la demande (déménagement, souscription, information, réclamation, etc.). Il convient donc de sélectionner le contact approprié en fonction de sa situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat particulier, le consommateur peut contacter le service client de Ekwateur au 09 87 67 16 74, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients déjà chez Ekwateur, la déclaration de déménagement peut aussi s’effectuer en ligne depuis l’espace client du site internet.

Peu importe le fournisseur actuel, le particulier doit penser à résilier l’ancien contrat et en ouvrir un nouveau pour sa future adresse. Afin de garantir le bon fonctionnement de l’alimentation électricité et gaz lors de l’arrivée, il est vivement recommandé d’effectuer les démarches auprès de Ekwateur au minimum cinq jours avant le déménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie Ekwateur en tant que particulier, il suffit de contacter le 09 87 67 16 74, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

À noter que la résiliation d’un contrat Ekwateur est entièrement gratuite, s’effectue à tout moment et sans avoir à fournir de motif. Cette démarche n’est à réaliser que lors d’un départ ; en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation est prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Ekwateur

Chèque énergie

Si le client de Ekwateur possède déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler une facture d'électricité ou de gaz. Il suffit de transmettre ce chèque par voie postale à Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Le traitement prendra quelques jours après réception, il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou de client au dos du chèque pour assurer une imputation immédiate.

Pour ceux qui souhaitent un traitement plus rapide ou qui préfèrent une alternative numérique, il est possible d’enregistrer son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cet espace sécurisé permet d’attribuer le montant du chèque à la facture Ekwateur sans avoir à envoyer de courrier postal.

En cas de difficulté ou de question sur l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible. Les particuliers peuvent joindre un conseiller spécialisé au numéro suivant :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 66 pour contacter le service client Ekwateur (disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)

La demande du chèque énergie s’effectue sur le site du chèque énergie, via formulaire papier, ou en obtenant l’aide d’un conseiller en point d’accueil France Services, dont les coordonnées sont accessibles en ligne. Chaque option est conçue pour rendre l’accès à cette aide simple, même en cas d’accompagnement nécessaire, afin d’alléger la facture énergétique.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact en lien avec le chèque énergie n’est lancée par l’administration publique ou par Ekwateur. Si une personne prétend agir au nom de ces organismes pour solliciter des informations ou proposer une aide relative au chèque énergie, il s’agit d’une démarche frauduleuse à laquelle il ne faut pas donner suite.

En outre, le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Si une demande de ce type lui est présentée, il convient de la refuser immédiatement et de signaler cet incident. Toute approche inhabituelle doit susciter la vigilance du consommateur.

Adresse email Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur communique grâce à deux adresses email distinctes pour répondre aux demandes de ses clients :

Service client général (électricité et gaz) : [email protected]
Service client produits et services innovants (solaire, borne de recharge) : [email protected]

Espace client en ligne Ekwateur

L’espace client Ekwateur, accessible directement depuis le site du fournisseur, propose aux consommateurs un large éventail de fonctionnalités pour gérer leur contrat d’énergie de façon autonome et efficace.

Suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants
Possibilité de modifier ses informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires
Consultation et modification des informations relatives à son contrat (offre souscrite, options, détails tarifaires, date de fin, etc.)
Notification d’un changement d’adresse ou d’un déménagement à Ekwateur, directement en ligne pour simplifier les démarches
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager la gestion de l’abonnement avec une autre personne
Résiliation de contrat possible en quelques clics, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone
Accès à l’historique complet des factures avec possibilité de consulter et télécharger chaque document
Consultation du prix actuel du kilowattheure d’électricité ou de gaz selon l’offre en vigueur
Gestion des moyens de paiement et visualisation des prélèvements déjà effectués
Participation au programme de parrainage permettant d’inviter des proches et de suivre les avantages obtenus
Contact rapide du service client via une messagerie intégrée en cas de question spécifique

Adresse postale Ekwateur

L’adresse postale à utiliser pour joindre le siège social du fournisseur Ekwateur est la suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France.

Il est conseillé au client de contacter le service client Ekwateur par écrit, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour fournir des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. Un courrier postal envoyé avec accusé de réception permet de conserver une preuve légale de la démarche accomplie et garantit que la demande a bien été prise en compte par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Ekwateur est une société par actions simplifiée (SAS) française au capital social variable, immatriculée au registre du commerce de Paris.

Contact Presse Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur ne met pas à disposition de service presse dédié à la disposition des journalistes. Pour toute demande d'information ou de mise en relation, il est conseillé de prendre contact avec le service client au 09 77 40 66 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Ekwateur

En cas de désaccord avec Ekwateur, le particulier doit impérativement engager la discussion avec le service client du fournisseur pour tenter de trouver une solution amiable. Pour toute question ou réclamation, il est conseillé de joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si malgré cette démarche, aucun accord n’est trouvé sous deux mois après la première prise de contact avec le service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose ensuite d’un délai de 90 jours pour étudier la demande et rendre son avis, permettant d’obtenir une résolution impartiale du différend.

À titre d'information, le taux de saisines enregistré par Ekwateur auprès du Médiateur national de l’énergie est de 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre témoigne du nombre de clients ayant poursuivi leur réclamation jusqu’à la médiation chaque année.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Numéro d'urgence Ekwateur

En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence concernant l'électricité, il est essentiel que le particulier prenne contact avec le gestionnaire Enedis sans attendre, et non avec le service client d'Ekwateur. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, à Lyon, le numéro à retenir est 09 72 67 50 69.

Toutes les coupures importantes et généralisées d’électricité relèvent d’Enedis.
Une anomalie technique, un dysfonctionnement du compteur électrique, ou un câble électrique tombé au sol nécessitent également une intervention urgente.
Tout fil ou poteau tombé, surtout s’il s’agit d’une ligne moyenne ou haute tension, doit être signalé immédiatement.

Il convient de ne jamais manipuler les installations électriques endommagées. Dès qu’un câble est repéré au sol, le client doit impérativement se tenir à l’écart. Il appartient uniquement aux équipes qualifiées d’Enedis d’intervenir et de sécuriser la zone. Si une infrastructure électrique publique semble défectueuse ou risque de présenter un danger, il suffit de contacter Enedis via le numéro d’urgence mentionné ci-dessus pour transmettre l’information en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, que ce soit une fuite ou une coupure, il est essentiel de réagir immédiatement pour assurer la sécurité de tous. Le consommateur ayant souscrit à l’offre Ekwateur doit impérativement joindre le gestionnaire de réseau GRDF. Pour cela, il suffit de composer le numéro d’urgence national, accessible à tout moment : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible 24h/24, 7j/7).

Ce numéro unique doit être utilisé pour signaler toute anomalie liée au gaz, que ce soit en cas de fuite suspectée ou lors d’une interruption totale de l’alimentation.

Avant de solliciter GRDF, il est recommandé au particulier d’appliquer les consignes de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz depuis le robinet général le cas échéant.
Éviter toute flamme ou étincelle à proximité.
Ne manipuler aucun appareil électrique, y compris les interrupteurs ou téléphones à l’intérieur des lieux.
Sortir rapidement à l’extérieur avant d’appeler le service d’urgence : 0 800 47 33 33.
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’intervention du technicien GRDF, en restant à distance des zones à risque.

Être attentif et agir promptement selon ces indications permet de limiter les dangers et d’assurer l’intervention rapide des professionnels compétents.

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