Contact Ekwateur service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur

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Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Mis à jour le 22/01/2026 10 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client d’Ekwateur au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h. Une demande peut aussi être envoyée par email à [email protected]. Enfin, l’adresse postale fournie pour écrire au service client est : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Ekwateur
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 66 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
Service client Professionnels	09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'Ekwateur

Souscrire chez Ekwateur est possible aussi bien par téléphone que directement en ligne. La démarche de souscription chez ce fournisseur est très accessible et nécessite généralement moins de dix minutes pour finaliser une ouverture de contrat.

Passer chez Ekwateur se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans déplacement à domicile ni coupure d’énergie ; tout est traité à distance et sans engagement contractuel.
Pour un emménagement, des frais réglementés d’activation de compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Téléphone de souscription : comment rejoindre Ekwateur par appel ?

Pour rejoindre Ekwateur, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 (numéro non-surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h, ou de programmer un rappel gratuit au moment de son choix.

Être accompagné par un conseiller téléphonique permet au particulier d’être guidé pas à pas, de poser toutes ses questions et de s’assurer que toutes les données nécessaires sont communiquées. Il s’agit d’une méthode généralement rapide et recommandée pour accélérer le traitement du dossier.

Une fois la souscription achevée, le conseiller Ekwateur prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour les particuliers qui changent de fournisseur, ce qui simplifie la transition. Pour un déménagement, le conseiller indique les formalités à effectuer concernant le logement quitté.

Lien pour une souscription en ligne chez Ekwateur

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site de Ekwateur, en remplissant un formulaire simple et rapide accessible à tout moment.

Après validation du formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit un e-mail récapitulatif avec son contrat à l’adresse indiquée. L’ouverture de l’espace client Ekwateur est automatiquement effectuée, centralisant toutes les informations liées au compte, les factures et la gestion des services.

Demander un raccordement pour un logement neuf avec Ekwateur

Pour un logement neuf, le consommateur peut entamer les démarches de raccordement électrique avec le service client Ekwateur, ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau national : le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Ekwateur

Rappel gratuit Ekwateur

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Ekwateur, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Ekwateur en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Ekwateur selon son type de demande

Le service client de Ekwateur peut être contacté par téléphone, par mail, via le formulaire de contact disponible sur le site internet du fournisseur, par courrier postal et par messagerie instantanée en ligne, ainsi que sur les réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour lesquels le particulier peut avoir besoin d’échanger avec le service client Ekwateur :

Demander des précisions concernant une facture ou les modalités de paiement.
Obtenir de l'aide pour un changement de titulaire ou d’adresse.
Formuler une réclamation ou signaler un incident technique sur son contrat.
Adapter la puissance de son compteur ou corriger des données contractuelles.
Résilier un contrat après un déménagement.
Demander des informations sur les offres d’électricité ou de gaz vert.
Être accompagné pour une démarche d’échelonnement ou de régularisation de paiement.
Utiliser un code promo ou un parrainage.

À quel moment appeler Ekwateur pour réduire l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler le service client en milieu de matinée ou l’après-midi, hors toute plage proche de l’ouverture ou de la fermeture, et de préférence en dehors du lundi afin d’éviter la forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépendra de la demande effectuée (assistance technique, question sur un contrat, dossier de déménagement ou opération de résiliation par exemple).

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client de Ekwateur dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Service déménagement

Le particulier peut effectuer ses démarches liées au déménagement chez Ekwateur en appelant le 09 87 67 16 74 ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent aussi effectuer leur déclaration de déménagement directement en ligne, à partir de l’espace personnel sur le site internet d’Ekwateur.

Il est indispensable, que l’on soit déjà client ou non, de résilier soi-même l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement ; il est vivement recommandé d’entamer la démarche au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Ekwateur, l’assistance est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

La résiliation reste sans frais pour les particuliers, peut se faire à tout moment et sans obligation de fournir de justification ; cette formalité n’est demandée que lors d'un changement d’adresse, car pour un changement de fournisseur, la démarche est automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Ekwateur

Chèque énergie

Lorsque le client détient déjà son chèque énergie, celui-ci peut être adressé par voie postale au service client de Ekwateur pour règlement de tout ou partie de sa facture. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Il est recommandé d’indiquer la référence client au dos du chèque pour un traitement rapide.

La transmission du chèque énergie est également possible de façon dématérialisée. Le client peut effectuer le paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode évite le délai d’acheminement postal et permet un crédit plus rapide du montant sur le compte énergie.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 77 40 66 66 pour contacter Ekwateur (service client énergie, lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h à 17h)

Pour les clients ne disposant pas encore de leur chèque énergie, la demande peut être effectuée en ligne sur le site du chèque énergie ou par courrier. Ceux qui préfèrent l’accompagnement peuvent se rapprocher d’un conseiller France Services, dont la liste est disponible à cette adresse.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact téléphonique ou domiciliaire n’est initié par l’administration publique, ni par Ekwateur, pour proposer le chèque énergie. Toute démarche reçue de la part d’un inconnu prétendant faciliter cette aide doit être écartée sans hésiter. Le particulier est donc invité à la plus grande prudence face à toute sollicitation inattendue. En cas de doute, il est conseillé de consulter les informations officielles disponibles sur les canaux institutionnels pour vérifier l’authenticité de la démarche.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires suite à un appel ou une visite se présentant au nom du chèque énergie. Sous aucun prétexte, ces renseignements ne sont demandés par téléphone ou directement à domicile. Les bénéficiaires sont invités à refuser toute demande suspecte, même si celle-ci semble provenir d’un organisme officiel. La protection des données personnelles demeure une priorité absolue.

Adresse email Ekwateur

Ekwateur propose deux adresses email distinctes pour répondre aux besoins de ses clients :

Service client énergie : [email protected]
Service client produits et services (solaire, borne de recharge) : [email protected]

Espace client en ligne Ekwateur

L'espace client d'Ekwateur est disponible en ligne depuis le site officiel d'Ekwateur et propose aux particuliers une gestion autonome et intuitive de leur contrat d'énergie, accessible 24h/24.

Consulter ses consommations d'électricité et de gaz, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Modifier facilement ses informations personnelles, telles que numéro de téléphone, adresse ou coordonnées bancaires.
Visualiser, télécharger ou imprimer l'ensemble de l’historique de ses factures et paiements.
Vérifier le détail de son contrat actuel, prendre connaissance des conditions générales et accéder au prix du kilowattheure.
Effectuer une demande de résiliation à tout moment ou préparer un changement d’adresse en notifiant un déménagement.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie en quelques clics.
Suivre et piloter ses démarches administratives, comme la souscription d’une nouvelle offre.
Entrer rapidement en contact avec le service client ou bénéficier de l’accompagnement collaboratif proposé par Ekwateur.

Grâce à cet espace en ligne, le consommateur conserve un contrôle total sur ses données contractuelles et peut gérer tous les aspects de son abonnement, sans contrainte d’horaires ni besoin d’appeler un conseiller.

Adresse postale Ekwateur

La siège social de la société Ekwateur se situe au 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France. Cette adresse correspond au lieu où devront être adressées les correspondances officielles à destination de l'entreprise.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client d’Ekwateur par écrit afin d’annoncer un déménagement, de transmettre des pièces justificatives ou lorsqu’il s’agit de faire valoir un droit en cas de différend, notamment dans le cadre d’une réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date d’envoi et de réception du dossier, ce qui protège le consommateur en cas de désaccord.

Du point de vue juridique, Ekwateur est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France sous le nom de Joul.

Contact Presse Ekwateur

Ekwateur ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande journalistique ou prise de contact, il est recommandé de solliciter le service client au 09 77 40 66 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Ekwateur

En cas de litige avec Ekwateur, il est recommandé au client de commencer les démarches en contactant le service client de la société. Pour toute réclamation ou demande d'information, le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 09 77 40 66 66 entre 9h et 12h puis de 14h à 17h les jours ouvrés, ou par email à l’adresse [email protected].

Si aucune solution n’est apportée au bout de deux mois, le particulier peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Dès la saisie du dossier, ce Médiateur disposera de 90 jours pour rendre son avis et aider à résoudre le différend entre le client et le fournisseur. Ce recours permet de bénéficier d’un arbitrage indépendant et spécialisé en matière d’énergie.

Pour l’année 2025, le taux de saisines relatif à Ekwateur est établi à 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète la proportion de clients ayant eu recours à la médiation après un désaccord persistant, toutes situations confondues. Il est à considérer lorsque l’on souhaite évaluer la qualité du suivi des réclamations chez ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Numéro d'urgence Ekwateur

En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l'électricité, il convient de s’adresser directement à l’opérateur de réseau, Enedis, et non au service client d’Ekwateur. Pour toute urgence, le numéro dédié à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un habitant de Nantes (44), le numéro est le 09 72 67 50 44.

Il est primordial de solliciter ce service dans les cas suivants :

panne généralisée d’électricité dans une zone ou un immeuble ;
dysfonctionnement technique d’un compteur électrique ;
câble électrique de moyenne ou haute tension retrouvé au sol.

Si un particulier constate un câble tombé à terre ou un poteau semble endommagé, toute initiative, même minime, est à proscrire. La prudence reste la règle : il ne faut en aucun cas s’approcher ni tenter une quelconque intervention. Ce sont les équipes d’Enedis qui se chargeront d’assurer la sécurité et la réparation nécessaires. Un dommage observé sur le réseau électrique communal se signale sans délai à Enedis via le même numéro d’urgence.

Urgence gaz

Pour toute situation urgente impliquant le gaz naturel, le particulier bénéficiant d’un contrat Ekwateur doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau, GRDF. Le contact dédié est accessible 24h/24 et 7j/7, partout en France : 0 800 47 33 33 (appel gratuit). Ce dispositif de secours prend en charge les incidents tels que les fuites de gaz ainsi que les coupures imprévues.

Avant d’établir l’appel, il est recommandé de respecter ces mesures de précaution essentielles :

Ventiler aussitôt l’espace en ouvrant grand toutes les fenêtres pour dissiper le gaz.
Couper l’arrivée de gaz depuis le robinet ou la vanne principale.
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme et ne pas fumer à proximité.
Ne manipuler aucun appareil électrique ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile et s’éloigner du bâtiment avant de composer le numéro d’urgence.
Attendre l’intervention du technicien GRDF à l’extérieur du domicile en évitant de rentrer à l’intérieur.

Se conformer à ces étapes contribue à limiter les risques pour la sécurité du consommateur et du voisinage. En cas de doute, toute suspicion de problème lié au gaz doit inciter à privilégier la prudence en alertant sans délai le service d’urgence dédié : 0 800 47 33 33.

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