Contact Ekwateur service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur

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Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Mis à jour le 04/12/2025 10 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Ekwateur par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale du service client est BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Ekwateur
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 66 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h)
Service client Professionnels	09 77 40 66 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Ekwateur

La souscription à une offre d’énergie chez Ekwateur est possible aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui permet au particulier de choisir la solution la plus pratique pour lui. Cette démarche ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et ne nécessite que les informations de base liées au logement et au compteur.

Le changement de fournisseur vers Ekwateur s’effectue sans aucun frais et ne nécessite pas d’intervention technique, ce qui écarte toute coupure ou déplacement.
Lors d’un emménagement, des frais de mise en service du compteur sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous et reversés au gestionnaire du réseau.

Moyens téléphoniques pour s’abonner chez Ekwateur

Pour réaliser une souscription par téléphone, il suffit de composer le 09 87 67 16 74 (appel non surtaxé) ou, alternativement, de demander un rappel gratuit à l’heure souhaitée. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h, puis de 14h à 17h.

Un conseiller téléphonique dédié accompagne le consommateur tout au long de la souscription, rendant ce canal particulièrement fluide et rapide. Cet accompagnement professionnel garantit que toutes les étapes sont bien respectées, évite les erreurs et permet de répondre immédiatement à toutes les questions.

Une fois le contrat souscrit, si le client change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement gérée par Ekwateur afin d’éviter la moindre démarche complémentaire. En cas de déménagement, le conseiller précise les formalités à accomplir pour l’ancien et le nouveau logement afin d’assurer une transition sans accroc.

Souscrire directement en ligne chez Ekwateur

Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, à tout moment, sans contrainte d’horaires.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit un e-mail contenant le nouveau contrat Ekwateur. La création automatique d’un espace client personnel suit la souscription : toutes les factures, l’historique et contrats y sont accessibles en quelques clics pour un suivi simple et autonome.

Procédure de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement récemment construit nécessitant le raccordement à l’électricité, ces démarches peuvent être initiées via le service client Ekwateur. Il reste aussi possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau public au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi entre 8h et 17h, pour obtenir un accompagnement spécifique et avancer plus efficacement sur les aspects techniques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Ekwateur

Rappel gratuit Ekwateur

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Ekwateur, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Ekwateur en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Ekwateur selon son type de demande

Le service client de Ekwateur est joignable par divers moyens : téléphone, e-mail, service de chat en ligne, messagerie instantanée sur le site officiel, réseaux sociaux ou encore par courrier postal.

La prise de contact avec le service client de Ekwateur se fait principalement pour les raisons suivantes :

Demande d’explication ou de contestation sur une facture.
Gestion d’un déménagement et souscription à une nouvelle offre.
Informations sur les abonnements et changements de contrat (modification de puissance, choix tarifaire, ajout d’options).
Signalement d’un dysfonctionnement technique ou d’une coupure d’énergie.
Résiliation d’un contrat ou question sur les modalités de départ.
Accompagnement concernant la gestion de l’espace client ou l’utilisation de l’application mobile.
Suivi des demandes en cours ou dépôt d’une réclamation formelle.

Quand appeler Ekwateur pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Ekwateur en fin de matinée ou durant l’après-midi, tout en évitant les appels juste après l’ouverture ou avant la fermeture, ainsi que la journée du lundi, traditionnellement chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client de Ekwateur varie en fonction du motif de la demande, qu’il s’agisse d’une question sur la facturation, un déménagement ou une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance, poser une question ou formuler une réclamation, le particulier peut contacter le service client au 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Ekwateur, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 (ou de demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients existants Ekwateur, la déclaration de déménagement peut aussi se réaliser directement en ligne via l’espace personnel accessible depuis le site du fournisseur, pour un suivi simplifié.

Lors d’un changement de domicile, il est impératif de résilier soi-même le contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et d’en souscrire un pour la nouvelle. Ces démarches avec Ekwateur doivent être réalisées au minimum 5 jours avant le déménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Ekwateur se fait en appelant le service client au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi entre 9 h et 12 h puis 14 h et 17 h.

Chez Ekwateur, la fin d’un contrat est totalement gratuite pour les particuliers, sans justification à fournir. Il est utile de rappeler que la résiliation n’est nécessaire que lors d’un départ du logement, tout changement de fournisseur étant directement géré par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Ekwateur

Chèque énergie

Si le particulier souhaite utiliser un chèque énergie déjà reçu pour régler une facture Ekwateur, il est possible de l’envoyer directement par courrier. L’adresse postale à utiliser pour l’envoi est la suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Il est recommandé d’indiquer sur papier libre le numéro de contrat ou numéro client afin d’accélérer la prise en charge du paiement.

Le consommateur qui préfère effectuer cette démarche en ligne peut utiliser la procédure accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le particulier doit alors sélectionner Ekwateur comme bénéficiaire et renseigner ses références clients.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement à l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est disponible toute la semaine. Les informations de contact utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 77 40 66 66 service client Ekwateur (du lundi au vendredi, 9h-12h et 14h-17h)

En cas de difficulté, il est possible d’obtenir une aide personnalisée dans un point France Services proche du domicile. La demande ou le suivi d’un chèque énergie peut également se faire sur le site du chèque énergie ou par courrier.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration ou Ekwateur pour l’obtention du chèque énergie. Tout appel ou courrier prétendant guider le client dans la démarche relève d’une initiative frauduleuse. Face à une telle sollicitation, la recommandation est claire : il faut l’ignorer et ne jamais poursuivre l’échange. Aucune institution officielle n’entreprendra d’action pour inviter le consommateur à transmettre ses informations personnelles.

Il est primordial de rappeler que les coordonnées bancaires ne sont jamais exigées par téléphone. Si un interlocuteur sollicite ces informations sous prétexte d’aide pour le chèque énergie, le consommateur doit systématiquement mettre fin à la conversation. Les démarches relatives au chèque énergie se font toujours de manière sécurisée, uniquement sur des plateformes officielles, sans sollicitation directe de la part des organismes concernés.

Adresse email Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose à ses clients deux adresses email distinctes en fonction du type de demande :

Service client concernant l'énergie (électricité ou gaz) : [email protected]
Produits et services annexes (notamment le solaire et la borne de recharge) : [email protected]

Espace client en ligne Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur offre à ses clients un espace personnel en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet d'Ekwateur, afin de simplifier la gestion de leurs contrats d'énergie et de suivre leur consommation au quotidien.

Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Consultation, téléchargement et vérification de l’historique des factures, avec la possibilité de comparer les périodes ou de télécharger ses justificatifs.
Modification facile de ses coordonnées personnelles (adresse postale, mail, téléphone, IBAN...) en quelques clics.
Gestion de l’ensemble de ses contrats : affichage des informations, changement d’option tarifaire, ajout ou retrait de services complémentaires, et accès aux conditions tarifaires, notamment le prix du kilowattheure en vigueur.
Notification d’un déménagement afin d’organiser rapidement la fermeture ou l’ouverture d’un compteur à la nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager l’accès et la gestion du contrat avec un proche ou un colocataire.
Résiliation rapide et autonome d’un contrat sans avoir à joindre le service client par téléphone.
Possibilité de contacter le service client ou de retrouver les coordonnées pour une demande spécifique.
Visualisation des offres, promotions et documents utiles liés à son profil, ainsi que des informations sur le programme de parrainage et ses avantages.

Adresse postale Ekwateur

79 rue de Clichy, 75009 Paris, France correspond à l’adresse officielle du siège social du fournisseur Ekwateur.

Contacter le service client d’Ekwateur par écrit est recommandé dans diverses situations, telles que la déclaration d’un déménagement ou la transmission de pièces justificatives en cas de désaccord portant sur une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve datée de ses démarches, offrant ainsi une sécurité supplémentaire en cas de contentieux.

Ekwateur possède la forme juridique suivante : Société par actions simplifiée (SAS) au capital de 3 058 336 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 813 217 740 et dont le siège est au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.

Contact Presse Ekwateur

Ekwateur ne propose pas d’accès dédié à un service presse. Pour toute demande d’information ou prise de contact, il est recommandé aux journalistes de joindre directement le service client au 09 77 40 66 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Ekwateur

En cas de désaccord avec Ekwateur, il convient au consommateur de contacter en priorité le service client de ce fournisseur. Ekwateur est joignable par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou par email à l’adresse [email protected]. Ce premier contact permet souvent de clarifier la situation ou de trouver une solution rapide.

Si, malgré les démarches entreprises auprès du service client, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée dans un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose ensuite d’un délai de 90 jours à partir de la constitution du dossier pour statuer sur le litige et faire ses recommandations.

Pour évaluer la fréquence de ces recours, il faut noter que le taux de saisines de chez Ekwateur atteint 53 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce ratio, publié officiellement, informe sur la proportion de clients ayant sollicité l’intervention du Médiateur, permettant ainsi de situer le niveau global de contentieux par rapport au secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Numéro d'urgence Ekwateur

En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème grave lié à l’électricité, le client d’Ekwateur doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau Enedis. Le service client Ekwateur ne pourra pas intervenir lors d’une urgence. L’attitude la plus sûre consiste à contacter, dès que possible, l’assistance dépannage dédiée, accessible à tout moment, 24h/24 et 7j/7, en composant 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel non surtaxé). Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille, il convient de composer le 09 72 67 50 13.

En cas de coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou dans l’immeuble
Si un problème technique empêche le fonctionnement normal du compteur électrique
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension se trouve à terre, abîmé ou représente un danger

Dans ces situations, il est crucial de ne jamais intervenir soi-même. Si un consommateur remarque un fil électrique à terre ou un poteau hors d’usage, il doit éviter de s’en approcher et prévenir immédiatement les équipes d’Enedis via le numéro d’urgence. Toute anomalie ou dégradation sur l’infrastructure électrique de la commune peut être signalée par ce biais : les spécialistes d’Enedis prendront alors le relais pour sécuriser et réparer l’installation.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le consommateur ayant souscrit chez Ekwateur doit impérativement contacter le gestionnaire GRDF. Il s’agit d’un service d’assistance disponible sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, grâce au numéro suivant : 0 800 47 33 33. L’appel est gratuit et ce standard répond à toutes les urgences concernant une fuite ou une coupure de gaz, peu importe la commune ou la région.

Avant de téléphoner au service d’intervention, il est judicieux de respecter quelques règles essentielles afin de garantir la sécurité de chacun :

Ventiler les pièces en ouvrant largement les fenêtres pour dissiper rapidement le gaz.
Fermer la valve de gaz principale afin de stopper l’arrivée du gaz.
S’abstenir d’allumer toute flamme, de fumer ou de produire la moindre étincelle.
Ne pas manipuler les appareils électriques ni se servir du téléphone à l’intérieur du logement.
S’éloigner immédiatement du domicile et seulement alors, composer le numéro d’urgence.
Patienter à l’extérieur du logement jusqu’à ce que le technicien GRDF intervienne.

À tout moment, il est conseillé de rester vigilant et d’appliquer rapidement ces consignes afin de garantir la sécurité des lieux. Le 0 800 47 33 33 demeure la référence en matière d’assistance gaz pour tous les particuliers, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une coupure.

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