Avis des clients d'Ekwateur
Ekwateur service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur
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Mis à jour le
10 minutes de lecture
Le particulier peut joindre le service client d’Ekwateur au 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h. Pour un contact par email, l’adresse à utiliser est [email protected]. Enfin, les consommateurs souhaitant écrire au service client peuvent envoyer leur courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 77 40 66 66 |
| Service client Professionnels | 09 77 40 66 66 |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID |
Infos actualisées en avril 2025
Numéro de téléphone d'Ekwateur pour souscrire
Souscrire chez Ekwateur
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Ekwateur par téléphone ou en ligne. La souscription est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et elle n'entraîne ni coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Ekwateur
Pour souscrire chez Ekwateur, il est possible d'appeler le numéro 09 87 67 16 74 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client d’Ekwateur durant toutes les étapes de la souscription. Cette méthode est la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et répondre à toutes les questions pendant la démarche. En cas de doute, le conseiller reste à disposition pour guider le consommateur.
À l’issue de la souscription, si cela concerne un changement de fournisseur, le conseiller d’Ekwateur prend en charge la résiliation de l’ancien contrat afin d’économiser du temps pour le nouveau client.
Souscrire en ligne chez Ekwateur
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet d’Ekwateur.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Ekwateur est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription entraîne également la création d’un espace client Ekwateur, où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés facilement.
De plus, lors de la souscription en ligne, un système de chat est disponible pour accompagner le consommateur en direct et répondre à d’éventuelles questions afin de simplifier encore davantage la démarche.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d’un changement de fournisseur, Ekwateur prend en charge toutes les formalités auprès du précédent fournisseur, ce qui signifie que le particulier n’a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Ekwateur en avril 2025
Clients d'Ekwateur : contacter le service client
Pour contacter le service client d'Ekwateur pour les particuliers, le numéro principal est le 09 77 40 66 66. Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Le service est également joignable par email à l'adresse [email protected].
Le service client d'Ekwateur peut être contacté pour de nombreuses raisons :
- Réponse à des questions ou assistance technique concernant les services.
- Révision ou ajustement d'une facture ou d'une mensualité.
- Renseignements sur les offres d'énergie renouvelable ou souscription.
- Procédures de résiliation ou demande d'arrêt temporaire de l'abonnement.
- Signalement de problèmes ou demandes de dépannage sur l'installation énergétique.
Rappel gratuit Ekwateur
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Ekwateur
En cas de déménagement avec Ekwateur, il est nécessaire de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et d’assurer l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour effectuer ces démarches avec Ekwateur, le particulier peut contacter le 09 87 67 16 74 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de signaler le déménagement à Ekwateur en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Ekwateur au moins 15 jours avant le déménagement afin de s'assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.
Je signale mon déménagement à Ekwateur
Contacter Ekwateur pour résilier le contrat
Pour mettre un terme à son contrat avec le fournisseur Ekwateur, le particulier a la possibilité de contacter un conseiller via le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, accompagne le consommateur dans la démarche de changement de fournisseur d'énergie.
Il est important de noter que la résiliation d'un contrat Ekwateur est sans aucun frais pour les particuliers. En outre, aucune contrainte de durée minimale ne s'applique : le client peut résilier librement à tout moment. En choisissant d’adhérer à une offre proposée par un fournisseur concurrent, ce dernier se chargera directement de l’annulation du contrat en cours chez Ekwateur. Le consommateur n'a donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.
Ce changement de fournisseur est un processus simple et fluide : il n’entraine pas de coupure d’électricité ou de gaz. La fourniture en énergie reste totalement ininterrompue, ce qui garantit au client une continuité de service sans souci.
Comment résilier mon contrat Ekwateur
Liste des adresses email disponibles pour contacter Ekwateur
Le fournisseur Ekwateur met à disposition de ses clients une adresse email de contact :
- Service client général : [email protected]
Contacter Ekwateur concernant le chèque énergie
Pour utiliser un chèque énergie pour régler une facture d'Ekwateur, il n’est pas nécessaire de contacter le service client. Une fois le chèque en main, le particulier peut l’envoyer par courrier à l’adresse dédiée : Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID. Alternativement, l’encaissement peut être effectué directement en ligne via le portail officiel. Rendez-vous simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, une solution rapide et accessible à tout moment.
Des questions ou un besoin d’assistance ? Les conseillers peuvent être contactés par téléphone. Consultez la liste des numéros ci-dessous :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
À noter que les chèques énergie sont envoyés semi-automatiquement. Toutefois, les ménages non identifiés peuvent se signaler via un portail dédié ou par courrier en se rapprochant de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Ceux qui ne maîtrisent pas les démarches numériques peuvent également compter sur les conseillers des Maisons France Services. Forte de ses 2 750 guichets, cette structure propose des accompagnements de proximité, notamment dans les zones rurales et les quartiers prioritaires.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit être vigilant : *aucun démarchage n'est effectué*, ni par les services publics ni par Ekwateur, auprès des ménages bénéficiaires du chèque énergie. Toute prise de contact affirmant le contraire doit être considérée comme suspecte et fermement refusée. De plus, il est important de noter qu’en *aucune circonstance*, les coordonnées bancaires du particulier ne seront demandées par téléphone.
Si un particulier reçoit une sollicitation demandant des informations personnelles ou bancaires, il convient de *ne jamais y répondre*. Ces démarches n’émanent pas des autorités légitimes ni d’Ekwateur. Une prudence renforcée est nécessaire afin d’éviter tout risque de fraude. Pour toute incertitude, contacter directement le fournisseur ou les organismes officiels reste la meilleure précaution.
Numéro d'urgence Ekwateur
En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d'urgence liée à l'électricité, il est recommandé de solliciter l'intervention d'Enedis, le gestionnaire de réseau, plutôt que de contacter le service client d'Ekwateur. Enedis gère toutes les situations critiques relatives à l’électricité et dispose d’une équipe dédiée disponible 24h/24 et 7j/7.
Le numéro à composer dépend du département dans lequel le particulier réside. Il s'agit du 09 72 67 50 + numéro de département. Ce service est accessible sans surcoût. Par exemple, pour un consommateur habitant à Lyon (69), le numéro d’urgence est le 09 72 67 50 69.
Voici certains cas nécessitant une prise de contact rapide avec le gestionnaire de réseau :
- Une coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou la commune,
- Un problème technique sur le compteur électrique,
- La présence de câbles électriques moyenne ou haute tension au sol.
Lorsqu’un fil électrique est aperçu au sol ou qu’un poteau semble endommagé, il est crucial de ne pas agir seul. Approcher ces installations pourrait s’avérer extrêmement dangereux. La responsabilité de sécuriser la zone et de résoudre le problème revient aux équipes qualifiées d’Enedis. Dans le cas de dommages observés sur des équipements électriques communaux, il suffit que l’incident soit signalé via le numéro d’urgence pour qu’un technicien se rende sur place.
Chaque situation doit être traitée avec prudence, afin de limiter les risques et d’assurer la sécurité de tous. N’hésitez pas à composer le numéro d’urgence Enedis pour obtenir l’assistance nécessaire.
Urgence gaz
En cas d'urgence liée au gaz, il est impératif pour tout client d’Ekwateur de joindre immédiatement le gestionnaire GRDF, joignable 24h/24 et 7j/7 au numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit couvre l'ensemble du territoire français et doit être contacté pour toute anomalie comme une fuite ou une coupure de gaz.
Avant de composer ce numéro d'urgence, il est vivement conseillé de respecter les consignes de sécurité suivantes afin de limiter les risques :
- Aérez systématiquement les lieux en ouvrant les fenêtres afin de dissiper le gaz présent dans l’air.
- Fermez sans délai la vanne d’arrivée de gaz du logement.
- Évitez à tout prix d’allumer une flamme, de fumer ou de provoquer des étincelles dans la zone concernée.
- Ne manipulez aucun appareil électrique ; cela inclut l’utilisation de téléphones fixes ou portables à l’intérieur.
- Éloignez-vous du domicile pour effectuer l’appel au service d’urgence.
- Patientez devant le logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF pour qu’il prenne en charge la situation.
Chaque geste compte pour garantir la sécurité de tous. Ne perdez pas de temps en cas de doute ou d’incident évident, et contactez immédiatement 0 800 47 33 33.
Qui contacter en cas de litige avec Ekwateur ?
En cas de désaccord avec le fournisseur d’énergie Ekwateur, le client est invité à prendre contact directement avec son service client. Ce dernier est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi entre 9h et 12h, puis de 14h à 17h. Une alternative consiste à envoyer un courrier électronique à l'adresse suivante : [email protected]. Ces démarches ont pour but de permettre au fournisseur de traiter la réclamation le plus efficacement possible.
Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur a l'option de soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci analysera la situation et proposera une solution dans un délai maximum de 90 jours. Ce recours garantit une approche impartiale pour résoudre les litiges tout en protégeant les droits des consommateurs.
Enfin, il est utile de noter que le taux de saisines pour le fournisseur Ekwateur est de 54 saisines pour 100.000 contrats résidentiels en 2024, selon les données les plus récentes. Ce chiffre souligne l’importance pour chaque partie de s’efforcer à maintenir une communication claire et proactive afin d’éviter toute escalade inutile des différends.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?
Contacter le siège social d'Ekwateur en France
Ekwateur, opérant sous la forme d'une Société Anonyme avec un capital social de 1 753 017€ et immatriculée au SIRET 814 450 151, se positionne comme un acteur français dans le domaine des énergies renouvelables, comptant environ 130 000 clients en 2024.
Le siège social d'Ekwateur est situé au 79 rue de Clichy, 75009 Paris.
Contact Presse Ekwateur
Ekwateur ne semble pas disposer d’un service presse dédié. Les journalistes sont invités à contacter son service client au 09 77 40 59 20, pour toute demande d’information.
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