Ekwateur service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Mis à jour le 19/08/2025 10 minutes de lecture

Pour joindre le service client Ekwateur, il suffit de composer le 09 77 40 66 66, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h. Le particulier peut également envoyer un courriel à [email protected] pour toute question liée à l’énergie. Pour l’envoi postal, l’adresse du service client se trouve à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Ekwateur
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 16 74 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 40 66 66
Service client Professionnels	09 77 40 66 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone d'Ekwateur pour souscrire

Souscrire chez le fournisseur Ekwateur est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne. La souscription chez Ekwateur est une démarche simple et entièrement gratuite pour les particuliers : elle n’entraîne aucune coupure et ne requiert aucun changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Ekwateur

Pour souscrire chez Ekwateur, il est possible d’appeler le 09 87 67 16 74 ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller téléphonique accompagne le futur client de Ekwateur durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est conseillée afin de bénéficier d’un service plus personnalisé ; en cas de doute, le conseiller répond à toutes les questions du particulier. Une fois la souscription terminée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est prise en charge pour simplifier la démarche.

Souscrire en ligne chez Ekwateur

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques étapes.

Une fois le formulaire complété, un e-mail contenant le contrat Ekwateur est envoyé à l’adresse fournie par le particulier. La souscription en ligne permet aussi de créer un espace client Ekwateur, où les documents et factures sont accessibles à tout moment. Un système de chat en ligne est disponible lors des démarches pour accompagner le particulier en temps réel et répondre à toute interrogation éventuelle.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur, Ekwateur prend en charge toutes les démarches auprès de l’ancien fournisseur. Le consommateur n’a donc pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.

Liste des offres Ekwateur en août 2025

Clients d'Ekwateur : contacter le service client

Pour contacter le service client de Ekwateur destiné aux particuliers, il convient d’utiliser le 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il existe également une adresse email dédiée : [email protected]. Il est aussi possible d’écrire par courrier à Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

En plus du téléphone et de l’email, un service de messagerie instantanée est disponible directement sur le site ekwateur.fr. Les consommateurs sourds ou malentendants peuvent contacter Ekwateur via le service Acceo (lien sur le site Ekwateur). Le service client est aussi joignable sur les réseaux sociaux comme Instagram et Facebook.

Généralement, un client doit contacter le service client de Ekwateur pour les motifs suivants :

Demande d’informations sur les offres d’énergie ou d'autoconsommation.
Problème de facturation ou suivi d’un paiement.
Souscription, rétractation ou résiliation de contrat.
Signalement de problème technique ou de fuite gaz/électricité.
Assistance liée aux situations de déménagement et transfert de contrat.

Rappel gratuit Ekwateur

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement d'Ekwateur

Lors d'un déménagement avec Ekwateur, il est impératif de demander la fermeture du compteur à l'ancienne adresse puis de procéder à l'ouverture du compteur pour le nouveau logement. Pour faciliter cette transition, le particulier peut joindre le service déménagement Ekwateur au 09 77 40 66 66 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible d'effectuer la déclaration de déménagement en ligne sur le site internet du fournisseur.

Il demeure essentiel d'accomplir ces formalités auprès d'Ekwateur au moins 15 jours avant la date du déménagement afin d'assurer l'alimentation du nouveau domicile dès l'arrivée sur place.

Je signale mon déménagement à Ekwateur

Contacter Ekwateur pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat d’énergie souscrit auprès d’Ekwateur et changer de fournisseur, il est possible de s’appuyer sur l’expertise du comparateur JeChange. Ce service, entièrement gratuit, accompagne chaque consommateur à chaque étape du changement. Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, un conseiller JeChange est joignable au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Aucune démarche complexe n’est à prévoir, car la résiliation d’un contrat Ekwateur est gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans condition de durée d’engagement. Le nouveau fournisseur choisi se charge lui-même de l’ensemble des formalités administratives, incluant la résiliation auprès d’Ekwateur.

Ce changement n’entraîne jamais d’interruption de la fourniture d’énergie : le client continue ainsi à profiter de l’électricité ou du gaz durant toute la procédure. L’approvisionnement est pleinement sécurisé, sans interruption ni intervention technique à prévoir. Le consommateur gagne ainsi en simplicité et en confort tout en profitant de nouvelles offres parmi les moins chères du marché.

Comment résilier mon contrat Ekwateur

Liste des adresses email disponibles pour contacter Ekwateur

Ekwateur offre à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon la nature de leur demande :

Service Client Énergie (questions sur les contrats, la facturation ou le suivi de consommation) : [email protected]
Service Produits et Services (demandes concernant le solaire ou les bornes de recharge) : [email protected]

Contacter Ekwateur concernant le chèque énergie

L’envoi du chèque énergie pour payer une facture Ekwateur se fait facilement, sans intervention du service client. Dès lors que le consommateur détient son chèque, il a simplement à le transmettre par courrier postal à l’adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Il n’est pas utile de contacter l’assistance Ekwateur, la procédure par courrier suffit pour que le paiement soit validé sur le compte.

Pour plus de simplicité, il est possible d’utiliser le portail officiel afin de transmettre le chèque en ligne, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En cas d’interrogations ou pour un appui personnalisé autour de ce dispositif, il existe une assistance téléphonique joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Pour éviter de longues attentes, il est préférable de ne pas appeler entre 10h et 12h ni de 14h à 16h.

Les particuliers qui souhaitent poser une question ou demander de l’aide peuvent aussi formuler leur demande sur le site du chèque énergie. Les prochaines campagnes d’envoi de chèques énergie s’effectueront majoritairement de façon semi-automatique, mais certains ménages non détectés pourront s’inscrire ou actualiser leur situation via un espace en ligne dédié, ou par courrier, auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP).

Les consommateurs mal à l’aise avec l’informatique ou qui préfèrent être accompagnés dans les démarches peuvent se rendre dans l’un des guichets du réseau Maison France Services. Ce maillage local, fort de plus de 2 750 points d’accueil et de plus de 8 000 conseillers, permet à chacun de bénéficier d’un accompagnement individuel, notamment en zone rurale ou dans les quartiers prioritaires, pour les formalités liées au chèque énergie.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial ne provient ni de l’administration ni d’Ekwateur concernant les bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche visant à recueillir des informations personnelles doit immédiatement alerter le consommateur. Les sollicitations reçues à ce sujet doivent systématiquement être ignorées afin d’éviter toute tentative de fraude ou de collecte abusive de données.

Si un particulier est appelé et qu’on lui réclame des coordonnées bancaires sous prétexte du chèque énergie, il convient de rester vigilant. Aucune banque ne demandera ces informations par téléphone dans ce cadre : la sécurité des données personnelles prime en toute circonstance.

Numéro d'urgence Ekwateur

En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, comme une coupure générale ou un problème technique, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client de Ekwateur n’est pas chargé de traiter ce type d’urgence. Enedis reste disponible à chaque instant pour les interventions nécessaires, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, via le numéro 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un particulier installé à Nantes (44) doit composer le 09 72 67 50 44 pour signaler une urgence liée à l’électricité.

Pannes électriques d’ampleur dans un quartier ou un immeuble
Compteur électrique présentant un dysfonctionnement ou des signes anormaux
Fils électriques tombés au sol, ou risque détecté sur les lignes

Lorsqu’un câble électrique est repéré au sol ou lorsqu’un poteau semble avoir subi des dommages, il est vivement recommandé de ne jamais tenter d’intervenir soi-même et de garder ses distances. La sécurité prime : seul le personnel habilité d’Enedis est en mesure d’intervenir en toute sûreté. Le consommateur doit alors simplement signaler la situation à Enedis, qui enverra aussitôt une équipe compétente.

En résumé, toute anomalie relative au réseau électrique extérieur doit être rapportée à Enedis grâce au 09 72 67 50 + numéro du département. Pour l’exemple, à Nantes, il s’agit du 09 72 67 50 44. Il convient d’être vigilant et de laisser les professionnels prendre en charge l’incident.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, la démarche à suivre pour un client de Ekwateur commence par un contact immédiat avec le gestionnaire national, GRDF. Le service d’assistance est accessible à tout moment au 0 800 47 33 33. L’appel à ce numéro gratuit permet d’obtenir un secours rapide en cas de fuite, d’odeur de gaz suspecte ou d’interruption totale de l’approvisionnement.

Afin d’agir avec la plus grande sécurité avant de solliciter les équipes d’intervention, il est vivement conseillé de respecter les consignes suivantes :

Aérer immédiatement le logement en ouvrant grandes toutes les fenêtres afin de dissiper le gaz.
Couper l’arrivée de gaz à la source si cela s’avère possible.
Éviter toute flamme ou étincelle, que ce soit en allumant un appareil, une cigarette ou une lumière.
Ne surtout pas toucher aux équipements électriques, interrupteurs, ou utiliser son téléphone à l’intérieur.
Quitter les lieux pour s’installer dehors avant de composer le numéro dédié à l’urgence gaz.
Attendre le technicien de GRDF devant l’habitation, sans tenter de réintégrer le domicile avant son intervention.

Pour toute urgence gaz, le 0 800 47 33 33 reste le point de contact officiel et incontournable, quel que soit le fournisseur d’énergie. Ce réflexe permet une prise en charge rapide de tout incident, en toute sécurité.

Qui contacter en cas de litige avec Ekwateur ?

En cas de désaccord avec Ekwateur, il est impératif pour le client de solliciter en priorité le service client du fournisseur. Pour signaler une réclamation ou demander des explications, le consommateur peut joindre l’assistance par téléphone au 09 77 40 66 66 (joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h) ou adresser un message à l’adresse suivante : [email protected].

Si, malgré cette démarche, aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le particulier est alors libre de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour examiner et instruire le dossier, permettant ainsi de trouver une issue impartiale au litige qui oppose le client à Ekwateur.

Pour mesurer l’efficacité du traitement des litiges, il est utile de s’intéresser au taux de saisines du fournisseur. En 2024, Ekwateur a enregistré un taux de 54 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne de la proportion de dossiers nécessitant l’intervention d’un médiateur externe relativement à la taille de son portefeuille clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Le particulier doit savoir qu’Ekwateur agit sous la forme d’une Société Anonyme, immatriculée au SIRET 814 450 151 et dotée d’un capital social de 1 753 017 €, pour un portefeuille composé de 130 000 clients à la date de novembre 2024. L’adresse postale officielle de son siège social est la suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris.

Contact Presse Ekwateur

Il semble qu’Ekwateur ne mette pas à disposition un service presse dédié. Pour toute question urgente ou demande d’information, il est possible pour les journalistes de joindre le service client au 09 77 40 66 66.

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