Contact Ekwateur service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Mis à jour le 24/04/2026 10 minutes de lecture

Le service client d’Ekwateur est joignable au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h. Un particulier peut également envoyer un message à l’adresse email [email protected] pour toute question. Pour les démarches par courrier, l’adresse postale à utiliser est Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Ekwateur
Service	Contact
Infos / Souscription	09 87 67 16 74 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 77 40 66 66
Service client Professionnels	09 77 40 66 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'Ekwateur

La souscription à l'offre Ekwateur se fait facilement aussi bien par téléphone que via Internet, offrant ainsi un choix adapté aux préférences du consommateur. La démarche de changement ou d'adhésion à Ekwateur se distingue par sa simplicité et peut être finalisée en une dizaine de minutes seulement, sans paperasse inutile.

Le changement de fournisseur d'énergie vers Ekwateur s'effectue sans frais de résiliation ni frais d'inscription, aucune intervention technique ni coupure ne sont requises.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz sont demandés, identiques chez tous les fournisseurs, ces sommes étant reversées aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour souscrire chez Ekwateur

La souscription à un contrat Ekwateur peut être réalisée en appelant le 09 87 67 16 74 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être contacté ultérieurement par un conseiller.

Le particulier bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller lors de chaque étape du processus, un atout pour obtenir des réponses précises et éviter les erreurs. Recourir à la souscription téléphonique est généralement privilégié pour sa rapidité et la clarté offerte tout au long du parcours.

Une fois le contrat signé, en cas de simple changement de fournisseur, Ekwateur prend en charge la résiliation de l’ancien contrat au nom du nouveau client, épargnant ainsi toute démarche supplémentaire au particulier. S’il s’agit d’un déménagement, le conseiller Ekwateur détaille les formalités à effectuer concernant le logement précédent.

Adhésion en ligne à l’offre Ekwateur

La souscription chez Ekwateur peut également se faire en toute autonomie via le formulaire de souscription en ligne, accessible 24 h/24 en quelques clics.

Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail récapitulatif avec le contrat Ekwateur est adressé à l’adresse indiquée. Parallèlement, la création d’un espace client permet au consommateur d’accéder instantanément à l’ensemble de ses documents, factures et informations contractuelles.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée auprès du service client d’Ekwateur ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour toute question relative aux travaux et au branchement du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Ekwateur

Rappel gratuit Ekwateur

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Ekwateur, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Ekwateur en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'Ekwateur selon son type de demande

Le service client Ekwateur peut être sollicité par téléphone, courrier postal, courrier électronique, via la messagerie instantanée sur son site officiel, ou encore par ses réseaux sociaux.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut souhaiter échanger avec le service client Ekwateur :

Demander des explications ou contester une facture d’électricité ou de gaz.
Formuler une réclamation concernant la mise en place d'un contrat, la qualité des services ou le montant facturé.
Réaliser les démarches lors d’un changement d’adresse ou d’un emménagement.
Obtenir un accompagnement pour adapter la puissance du compteur ou choisir une option tarifaire spécifique.
Être informé sur les offres et promotions en vigueur ou sur l’évolution des tarifs.
Signaler un problème technique ou un dysfonctionnement lié au service.
Organiser la fin de contrat, ou demander la résiliation de l'abonnement.
Obtenir des conseils personnalisés sur la consommation ou la gestion du compte client.

Quand contacter Ekwateur pour minimiser l'attente ?

Il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou d’après-midi : ces créneaux sont généralement plus calmes que juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, moments lors desquels l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : relation client, déménagement ou réclamation — chaque service dispose de coordonnées adaptées pour mieux traiter le cas du client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour dialoguer avec le service client Ekwateur côté particuliers, le particulier peut utiliser le 09 77 40 66 66, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h.

Service déménagement

Un particulier préparant un déménagement peut joindre Ekwateur au 09 87 67 16 74, ou demander un rappel gratuit ; ce service répond du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux qui détiennent déjà un contrat Ekwateur, le signalement d'un changement d'adresse est aussi réalisable en toute autonomie depuis l'espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation pour l’ancien logement et de souscrire pour le nouveau : Ekwateur recommande de faire ces démarches au minimum 5 jours avant le jour J, afin que l'énergie soit bien disponible dans le logement à l’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation d’un contrat pour les particuliers se formalise auprès du 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h).

La résiliation chez Ekwateur est toujours sans frais et sans formalités contraignantes pour les particuliers : elle est requise uniquement lors d’un départ du logement. Lors d’un changement de fournisseur (sans déménagement), la résiliation s’opère automatiquement par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Ekwateur

Chèque énergie

Pour les clients d’Ekwateur en possession de leur chèque énergie, il existe plusieurs solutions pour l’utiliser comme moyen de paiement. L’option la plus classique consiste à envoyer le chèque énergie par courrier postal au service clientèle d’Ekwateur. L’adresse à mentionner est la suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. L'envoi doit être accompagné de la référence client pour accélérer le traitement.

Il est également possible de déposer son chèque énergie en ligne en quelques clics. Cette démarche peut être réalisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode facilite la transmission et évite tout délai d'acheminement.

En cas de doute ou pour bénéficier de conseils, il est possible d’obtenir de l’aide par téléphone. Les particuliers peuvent contacter un conseiller pour toute question relative à l’utilisation ou à la demande de chèque énergie. Voici les principaux numéros à mobiliser :

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 77 40 66 66 pour joindre le service client énergie d’Ekwateur (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h)

La demande de chèque énergie peut s’effectuer sur le site du chèque énergie. Il est également possible d’effectuer cette démarche par courrier ou de solliciter l’appui d’un agent dans une structure France Services, dont la liste des points de contact locaux est accessible depuis le portail France Services. Cette assistance s’adresse notamment aux personnes souhaitant être guidées lors de la constitution de leur dossier ou pour obtenir un complément d’information sur leur éligibilité.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie doit savoir qu’aucune prise de contact, ni par l’administration publique ni par Ekwateur, n’est organisée à son encontre pour proposer des services ou recueillir des informations. Toute demande ou démarche reçue en lien avec le chèque énergie doit donc être considérée avec prudence et systématiquement déclinée.

À aucun moment, le consommateur ne sera amené à transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un interlocuteur prétend agir pour Ekwateur ou une agence publique afin d’obtenir ces informations, il s’agit d’une tentative frauduleuse à laquelle il ne faut jamais donner suite.

Adresse email Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose deux adresses email distinctes pour joindre ses services :

Service client énergie (électricité et gaz) : [email protected]
Service client produits et services (équipements, solaire, borne de recharge, etc.) : [email protected]

Espace client en ligne Ekwateur

L’espace client de Ekwateur, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers une gestion autonome de leurs contrats d’électricité et de gaz, à tout moment et en seulement quelques clics.

Consulter ses consommations quotidiennes, visualisées par les compteurs communicants Linky ou Gazpar pour un suivi précis et actualisé chaque jour.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, email) ou ses données bancaires en toute simplicité.
Retrouver, télécharger ou imprimer toutes les factures précédentes dans l’historique des paiements.
Consulter ou modifier les caractéristiques de son ou ses contrats, comme la puissance souscrite, la date d’échéance ou le mode de facturation.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin de partager la gestion et la responsabilité du compteur avec la personne de son choix.
Noter un déménagement pour faciliter la résiliation de l’ancien contrat et l’ouverture d’une nouvelle ligne d’énergie pour le futur logement.
Procéder à la résiliation d’un contrat, ainsi que connaître la date exacte de fin de fourniture.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure (kWh) en vigueur pour son offre ou simuler l’impact d’un changement d’abonnement sur le budget énergie.
Bénéficier d’un accompagnement en consultant la FAQ ou en échangeant via la messagerie de l’espace client pour toute question relative à l’énergie ou à la facturation.

Cet espace numérique permet ainsi au consommateur de piloter l’ensemble de ses démarches administratives et de rester informé sur sa consommation d’énergie, sans dépendre de la disponibilité des conseillers téléphoniques.

Adresse postale Ekwateur

Adresse du siège social d’Ekwateur : 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France.

Le service client du fournisseur Ekwateur peut être contacté par écrit notamment lorsqu’un particulier souhaite notifier un déménagement, faire une réclamation ou fournir des documents justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception garantit la preuve de la date d’envoi et de la bonne réception de la demande par le fournisseur.

Ekwateur exerce sous la forme de Société par Actions Simplifiée, immatriculée en France sous le nom Joul et opérant principalement dans la fourniture d’énergies renouvelables.

Contact Presse Ekwateur

À ce jour, Ekwateur ne propose pas de service presse dédié. Les journalistes peuvent toutefois adresser leurs demandes directement au service client en composant le 09 77 40 66 66, pour obtenir des informations ou relayer une actualité concernant le fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Ekwateur

En cas de désaccord avec Ekwateur, il est impératif que le client prenne contact avec le service client pour tenter une résolution amiable. Plusieurs canaux sont disponibles : par téléphone au 09 77 40 66 66 (du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h), ou par email à [email protected].

Si aucune solution n’est apportée dans un délai de 2 mois après la première démarche auprès du service client, le consommateur peut transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors de 90 jours à compter de la réception de tous les éléments nécessaires pour examiner le litige et rendre un avis indépendant.

Concernant le traitement des litiges par ce fournisseur, le taux de recours au Médiateur national de l’énergie – aussi appelé taux de saisines – pour Ekwateur s’élève à environ 45 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre constitue un indicateur utile pour apprécier la fréquence des litiges non résolus directement par le fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Numéro d'urgence Ekwateur

En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation urgente liée à l’électricité, le client Ekwateur doit impérativement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non solliciter le service client habituel d’Ekwateur. Il est essentiel d’utiliser le numéro d’appel réservé aux situations d’urgence, accessible à tout moment, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pour cela, il faut composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un particulier résidant à Nantes (44) devra appeler le 09 72 67 50 44 en cas de nécessité.

Voici les circonstances où une telle démarche est indispensable :

lorsque survient une coupure générale d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
en présence d’un dysfonctionnement technique concernant le compteur électrique
si une ligne électrique moyenne ou haute tension est observée au sol

Il est vivement déconseillé à toute personne non habilitée de tenter une intervention sur les équipements électriques, en particulier si un câble traîne au sol ou si un poteau semble endommagé. Le consommateur ne doit en aucun cas s’approcher d’un fil électrique tombé ; seuls les spécialistes d’Enedis sont autorisés à gérer ce type de situation. Lorsque des installations électriques publiques semblent abîmées ou présentent un risque, le signalement auprès du service de dépannage d’Enedis reste la meilleure solution.

Urgence gaz

En cas d'incident relatif au gaz, le particulier ayant souscrit chez Ekwateur doit impérativement joindre le gestionnaire de réseau GRDF par téléphone, au 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit et accessible à toute heure, couvre aussi bien les situations de fuite que les interruptions soudaines d’alimentation en gaz, partout en France métropolitaine.

Avant de composer le numéro d’urgence gaz, il est capital d’adopter les bons réflexes pour garantir sa sécurité :

Veiller à ventiler généreusement la pièce en ouvrant grand les fenêtres afin d’évacuer le gaz potentiellement accumulé.
Fermer au plus vite l’arrivée de gaz, pour limiter tout risque supplémentaire.
Proscrire absolument toute utilisation de flamme ou d’objet pouvant générer une étincelle.
S’abstenir de manipuler appareils électriques, interrupteurs, téléphone fixe ou mobile dans le logement.
Sortir de l’habitation pour effectuer l’appel vers le service d’urgence : 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, devant le logement, afin d’accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Ainsi, chaque consommateur bénéficie d’une assistance sécurisée et rapide, grâce à un seul numéro d’appel, quel que soit son lieu de résidence en France.

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