Contact Ekwateur service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Votre électricité verte moins chère avec Ekwateur

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Ekwateur

Mis à jour le 06/11/2025 10 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Ekwateur au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi entre 9h et 12h puis de 14h à 17h. Pour toute question par écrit, il suffit d’écrire à [email protected]. Enfin, l’adresse postale pour contacter Ekwateur est BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID.

Liste des contacts Ekwateur
Service	Contact
Infos / Souscription	09 77 40 66 66 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 77 40 66 66
Service client Professionnels	09 77 40 66 66
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Ekwateur, BP 40056, 69572 LA POSTE PPDC DARDILLY TECHLID

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'Ekwateur

La souscription à une offre d'énergie chez Ekwateur peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, en toute simplicité. Effectuer cette démarche ne prend généralement qu'une dizaine de minutes grâce à des procédures claires et accessibles à tous.

Changer de fournisseur pour Ekwateur est sans engagement : aucun frais de résiliation ou de souscription n'est demandé, et il n'y a ni coupure ni passage de technicien à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d'activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés par les gestionnaires de réseau, quel que soit le fournisseur choisi.

Coordonnées téléphoniques pour souscrire une offre Ekwateur

Pour procéder à une ouverture de contrat, le particulier peut appeler le 09 87 67 16 74 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 12h puis de 14h à 17h, ou demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Réaliser sa souscription par téléphone permet d’être conseillé à chaque étape : un spécialiste accompagne le client du début à la fin, pour une gestion sûre et rapide de la demande.

À l’issue de la souscription, le client bénéficie d’une prise en charge complète : dans le cadre d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est assurée par Ekwateur. Lors d’un déménagement, le conseiller indique toutes les démarches nécessaires pour garantir la continuité de l’énergie dans le nouveau logement.

Souscrire chez Ekwateur en ligne : formulaire rapide et sécurisé

Il est possible également de souscrire en ligne et de choisir son offre en quelques clics, directement depuis une interface sécurisée.

Lorsque le formulaire de souscription en ligne est validé, le consommateur reçoit aussitôt un e-mail avec son contrat Ekwateur. Un espace client personnalisé est ainsi créé automatiquement, permettant d’accéder à l’ensemble des informations contractuelles, à l’historique des factures et à la gestion du contrat, à tout moment.

Effectuer la demande de raccordement pour une habitation neuve

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, le client peut, au choix, commencer son dossier via le service client Ekwateur, ou bien s’adresser directement au gestionnaire de réseau Enedis, en appelant le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui prendra en charge les travaux nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Ekwateur

Rappel gratuit Ekwateur

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat Ekwateur, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'Ekwateur en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'Ekwateur selon son type de demande

Le service client de Ekwateur peut être sollicité par téléphone, par messagerie instantanée sur le site web, par e-mail, via les réseaux sociaux, ou par courrier postal.

Voici les principaux motifs pour lesquels un consommateur est amené à contacter le service client de Ekwateur :

Demande d’informations sur les offres ou le fonctionnement du contrat.
Question ou contestation concernant la facturation ou un prélèvement.
Assistance pour résilier un contrat ou signaler un déménagement.
Demande de modification (adresse, puissance du compteur, mode de paiement, etc.).
Signalement d’un problème technique ou d’accès à l’application ou l’espace client.
Réclamation suite à une insatisfaction ou une erreur sur la facture.
Accompagnement pour bénéficier d’une aide, comme le chèque énergie.

Quand appeler Ekwateur pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé d’appeler le service client Ekwateur en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter l’affluence. Le particulier limite son attente en évitant les appels aux horaires d’ouverture, en fin de journée et surtout le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro d’appel à composer dépend du sujet de la demande : souscription, assistance, facture, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant joindre le service client Ekwateur, le 09 77 40 66 66 est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Service déménagement

Pour une démarche de déménagement chez Ekwateur, le particulier peut contacter le 09 87 67 16 74 (ou bien demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Le client Ekwateur peut aussi réaliser son déménagement en ligne, via son espace personnel sur le site officiel du fournisseur, pour signaler aisément la date du changement d’adresse.

Lors d’un déménagement, que l’on soit déjà chez Ekwateur ou nouveau client, il est obligatoire de résilier le contrat pour l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Ces démarches sont à planifier avec Ekwateur au moins cinq jours avant le jour J, pour garantir la continuité d’énergie à l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation d’un contrat Ekwateur, le 09 77 40 66 66 est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Ekwateur est sans frais pour les particuliers, réalisable à n’importe quel moment et sans motif à fournir. Elle ne concerne que les changements d’adresse, puisqu’en cas de changement de fournisseur, les équipes Ekwateur se chargent automatiquement de la clôture du contrat précédent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Ekwateur

Chèque énergie

Le client d'Ekwateur qui possède déjà son chèque énergie peut l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture. Il est possible de transmettre le chèque par voie postale au service client Ekwateur à l'adresse suivante : Ekwateur, Service comptabilité, 79/81 rue de Clichy, 75009 PARIS. Pour plus de rapidité, il est recommandé de joindre au chèque une copie d'une facture ou d’un justificatif de contrat afin de faciliter le traitement.

En alternative au courrier, le particulier peut créditer sa facture directement en ligne : la démarche s’effectue simplement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’espace en ligne permet, avec le numéro de contrat et le nom du fournisseur, de valider le paiement à distance de façon sécurisée.

Pour toute demande d’accompagnement ou en cas de difficultés, un service d’assistance téléphonique est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les conseillers sont formés pour accompagner chaque étape liée à l’utilisation du chèque énergie.

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 77 40 66 66 pour joindre le service client Ekwateur (du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h)

Il est également possible de faire une demande de chèque énergie ou de suivre l’état d’une demande sur le site du chèque énergie, par courrier, ou auprès d’un conseiller en proximité. L’annuaire des guichets France Services est disponible ici, afin d’obtenir un soutien local pour toutes les démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiant du chèque énergie peut avoir l’assurance qu’aucune démarche commerciale n’est engagée à son encontre, ni par l’administration publique ni par Ekwateur. Les sollicitations visant à obtenir des informations personnelles sont à écarter systématiquement, notamment lorsqu’elles surviennent par téléphone ou à domicile.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées aux bénéficiaires lors d’un contact téléphonique, quel qu’en soit le motif. Toute tentative suspecte doit être ignorée, pour préserver la sécurité des informations et éviter toute usurpation.

Adresse email Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose 2 adresses email pour ses clients, chacune étant dédiée à un service spécifique :

Service client énergie : [email protected]
Service client produits et services (solaire, borne de recharge) : [email protected]

Espace client en ligne Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur propose un espace client digital, accessible à tout moment sur son site internet, afin de permettre au particulier de gérer facilement l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie.

Accès au suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants.
Possibilité de consulter et de modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Affichage des détails du contrat en cours : nature de l’offre souscrite, prix du kilowattheure, évolution du tarif, durée, options choisies, etc.
Téléchargement et consultation de l’historique des factures, avec la possibilité de revoir chaque document à tout moment.
Gestion d’un déménagement : notification du départ de l’ancien logement et souscription immédiate pour une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée de l’abonnement.
Procédure de résiliation directe du contrat en ligne, en toute autonomie.
Consultation du prix du kilowattheure appliqué, de l’abonnement annuel ou mensuel et, le cas échéant, des grilles tarifaires de l’offre.
Accès au programme de parrainage, avec génération du code personnel depuis l’espace client.

L’espace client Ekwateur donne également accès à des fonctionnalités complémentaires, comme retrouver des conseils pour économiser l’énergie, contacter le service client via une messagerie instantanée ou suivre l’avancement de ses démarches.

Adresse postale Ekwateur

Pour toute correspondance concernant le fournisseur d'énergie Ekwateur, le siège social doit être contacté à l'adresse suivante : 79 rue de Clichy, 75009 Paris, France.

Le service client d’Ekwateur est à privilégier par écrit lorsque le particulier doit officialiser un déménagement, transmettre des documents justificatifs, ou encore en cas de contestation d’une facture ou de désaccord sur un contrat. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception permet alors d’attester de l’envoi et de la réception de la demande, ce qui constitue une précaution appréciée en cas de litige.

S’agissant des informations juridiques, il est à noter qu’Ekwateur est exploité par la société JOUL, société par actions simplifiée, immatriculée sous le numéro 813 263 877 et dont le siège social se situe à Paris (75009).

Contact Presse Ekwateur

Le fournisseur Ekwateur ne propose pas de service presse dédié. Pour toute demande liée aux relations médias, il est recommandé de joindre le service client d’Ekwateur au 09 77 40 66 66.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Ekwateur

En cas de différend avec Ekwateur, il convient pour le client d’entamer les démarches en se rapprochant tout d’abord du service client de l’entreprise. L’interlocuteur peut composer le 09 77 40 66 66 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi), ou adresser sa réclamation par écrit à [email protected]. C’est par ce biais en priorité que les doléances doivent être exposées.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution amiable n’a pu être trouvée avec le service client, le particulier est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier instruit le dossier formellement transmis et dispose d’un maximum de 90 jours pour adresser une recommandation, dans le respect de la procédure prévue par la réglementation.

S’agissant de la transparence sur les litiges, Ekwateur affiche un taux de 53 saisines pour 100000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre permet à chacun d’apprécier le niveau de recours formel auprès du médiateur, comparativement aux autres fournisseurs actifs sur le marché de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Ekwateur ?

Numéro d'urgence Ekwateur

En cas d'urgence, Ekwateur n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient pour le client Ekwateur de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client Ekwateur n’est pas habilité à traiter les urgences électriques. Le numéro d'intervention à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Nantes (44), il faudra composer le 09 72 67 50 44.

Une urgence en électricité couvre plusieurs situations telles que :

une coupure de courant d’ampleur générale dans le quartier ou l’immeuble,
un dysfonctionnement technique touchant le compteur électrique,
la découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol.

En présence d’un fil tombé au sol, d’un poteau électrique détérioré ou de toute installation endommagée, il est impératif de garder ses distances et de ne pas intervenir. Le client n’a qu’à signaler la situation auprès du service de dépannage Enedis, sans tenter aucune manipulation. Les équipes d’Enedis se chargent de restaurer la sécurité et de régler la panne.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz naturel, la priorité est la sécurité. Dès que le consommateur repère une fuite ou une coupure de gaz, il est indispensable de contacter sans attendre le service d’urgence géré par GRDF. Le numéro d’urgence est le 0 800 47 33 33, accessible gratuitement, tous les jours, à toute heure. Ce numéro unique s’applique à l’ensemble du territoire français, que le client soit chez Ekwateur ou un autre fournisseur.

Ce service d’assistance couvre notamment :

Les situations où une fuite de gaz est suspectée ou détectée
Les coupures d’alimentation en gaz

Avant de joindre le service d’urgence, il convient d’agir méthodiquement pour garantir la sécurité des personnes et des biens. Voici les gestes à adopter :

Ouvrir largement les fenêtres pour faire circuler l’air et évacuer le gaz.
Fermer le robinet d’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Éviter d’allumer ou d’approcher une flamme, et ne pas provoquer d’étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, interrupteurs ou téléphone depuis l’intérieur du lieu concerné.
Sortir rapidement du logement avant de passer l’appel vers le 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien GRDF devant la porte, à l’extérieur, afin de faciliter l’intervention.

Un seul réflexe : dès le moindre doute sur la sécurité ou en présence d’une odeur anormale de gaz, couper la source, aérer, évacuer les lieux et joindre immédiatement le service d’assistance. Grâce à ces mesures, le particulier minimise les dangers et permet une intervention rapide et efficace de GRDF.

En savoir plus sur Ekwateur

Avis des clients d'Ekwateur