Lire les 387 avis Enercoop
Engie : avis des clients 2025
3,9
/5
Note moyenne basée sur
4651 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Engie
En juillet 2025, Engie est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,17 / 5. Sur la plateforme Selectra, Engie obtient 3,9 / 5, note obtenue à partir de 4651 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Engie
Seulement clients vérifiés
sur 4651 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 3,9/5, Engie se rapproche des fournisseurs les plus appréciés par les clients, mais n'est pas encore parmi les trois premiers.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Engie affiche une note moyenne globale solide sur les principaux sites d’avis, illustrant une appréciation généralement favorable de la part d’un large panel d’utilisateurs.
Au total, Engie collecte 4,11/5 sur une base de 13 508 avis clients. Plus en détail, la note est de 4,2/5 sur Trustpilot avec 7 751 avis, de 4,5/5 sur iGraal fondée sur 1 039 témoignages, de 3/5 sur Poulpeo pour 77 retours, et de 3,9/5 sur Selectra regroupant 4 641 avis clients. Ces résultats confirment l’assise d’Engie auprès des consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 18/07/25 |
4.2/5 | 7751 |
|
iGraal Mis à jour le 18/07/25 |
4.5/5 | 1039 |
|
Poulpeo Mis à jour le 18/07/25 |
3/5 | 77 |
|
Selectra Mis à jour le 22/07/25 |
3.9/5 | 4626 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Engie sont-ils fiables ?
Les retours des clients sur Engie, exposés sur les plateformes d’avis, traduisent souvent les ressentis les plus marqués, favorisés par le fait que les consommateurs insatisfaits sont plus prompts à exprimer leur avis. De plus, le bond des tarifs de l’énergie observé entre 2021 et 2023, lié aux fluctuations des marchés et à la hausse des taxes, a intensifié la publication de jugements négatifs.
Pour obtenir une vision juste de l’expérience client chez Engie, il reste prudent de multiplier les sources et de tenir compte du contexte. Les blocages tarifaires et décisions gouvernementales ayant touché l’ensemble des fournisseurs, il est fondamental de remettre chaque avis dans son contexte avant de se forger une opinion sur la fiabilité du fournisseur.
Points positifs et négatifs concernant Engie
Les points positifs
Engie occupe une place de leader sur le marché français grâce à sa double expertise dans le gaz et l’électricité, soutenue par un important réseau de près de 8,2 millions de clients. Reconnue pour la qualité de son service client, Engie multiplie les canaux de contact et propose des horaires étendus, favorisant des échanges réactifs et efficaces. Sa capacité d’innovation se manifeste à travers des programmes comme les écodéfis, qui encouragent une consommation plus responsable tout en récompensant activement ses clients.
Engie se distingue également par son engagement fort en faveur des énergies renouvelables, figurant parmi les tout premiers producteurs d’électricité verte en France. Son offre variée inclut des contrats à prix fixe ainsi que des options vertes, permettant à chacun de trouver une solution adaptée à ses besoins et ses convictions. Ce dynamisme se traduit ainsi par une contribution concrète à la transition énergétique, tout en offrant des avantages financiers et environnementaux aux consommateurs sensibles à l’évolution du secteur.
Les points négatifs
Engie se distingue par l’ampleur de ses activités, mais certains points suscitent des réserves. En matière de tarification, plusieurs offres destinées aux particuliers présentent des prix supérieurs aux références du marché, ce qui limite l’intérêt pour les foyers à la recherche d’économies substantielles. Par ailleurs, la structure tarifaire de certaines formules est jugée complexe, ce qui peut rendre la comparaison et la compréhension des coûts difficiles pour le consommateur.
Sur le plan de la relation client, si le service est souvent salué pour sa qualité, des retours d’utilisateurs mentionnent des difficultés administratives et un manque de transparence concernant certaines promotions ou la gestion contractuelle. Plusieurs avis mettent notamment en avant la lenteur du traitement des réclamations ou des litiges, ainsi que des réponses jugées parfois insatisfaisantes ou peu personnalisées.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Engie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 9ème position. Son taux de saisines est de 38 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Engie
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Quelle est la meilleure offre d'Engie : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Que vaut l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie ?
Avec un Selectra Score de C, l’offre « Elec Référence 3 ans » d’Engie garantit un prix fixe sur la fourniture d’électricité verte durant trois ans. Ce contrat permet de sécuriser sa facture, un avantage apprécié en période d’incertitude tarifaire. Le fournisseur propose également un suivi personnalisé de la consommation, des alertes en cas de dépassement, et encourage l’engagement dans la réduction d’énergie via des défis récompensés.
En revanche, les tarifs sont nettement plus élevés que ceux du tarif réglementé, ce qui la place loin des offres les plus compétitives. L’offre n’inclut d’électricité verte d’origine française qu’en option payante, et les grilles tarifaires manquent de lisibilité, source de confusion pour nombre d’usagers. Malgré une popularité certaine, il existe aujourd'hui des alternatives à prix avantageux pour une électricité réellement verte et française.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Engie
La meilleure offre de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Que vaut l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie ?
Bénéficiant d’un Selectra Score de B, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans garantit un tarif HT fixe pendant trois ans et intègre 5 % de gaz vert certifié par Garanties d’Origine, une option rare chez les grands fournisseurs. Cette stabilité séduit les utilisateurs souhaitant se prémunir des hausses imprévisibles des prix et s’inscrire dans une démarche respectueuse de l’environnement, tout en profitant d’un service client solide.
Il convient néanmoins de noter que le coût annuel de l’offre se positionne légèrement au-dessus du prix repère, et que les éventuelles évolutions fiscales restent entièrement à la charge du client. En période de baisse probable des tarifs du gaz, ce choix ne sera pas le plus avantageux pour les profils cherchant le prix le plus bas. L’offre s’adresse donc en priorité aux consommateurs en quête de stabilité et d’engagement environnemental.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Engie commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur Engie commercialise 2 offres d'électricité verte :
En revanche, Engie ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Engie
Engie s’est distingué ces dernières années en recevant plusieurs récompenses majeures dans le secteur de l’énergie. À titre d’exemple, Engie a reçu le prestigieux prix "Élu Service Client de l’Année 2025" dans la catégorie fournisseur d'énergie pour les particuliers. Par ailleurs, une enquête indépendante menée auprès de plus d’un million de clients a révélé un taux de satisfaction de 94%.
Dans le cadre de l’étude Pro Conso France - Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025, Engie a également obtenu la 2e place en transparence et navigation avec un score élevé de 98% et une note de 19,66 sur 20. Ces distinctions soulignent l’attention qu’Engie porte à la qualité de l’expérience client et à la clarté de ses offres.
Avis des clients industriels d'Engie
Engie approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Engie a obtenu une note de 7,6 sur 10, se classant au 9ème rang sur 14 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 7,6 sur 10, se positionnant au 5ème rang parmi les 10 fournisseurs notés.
Engie
Engie reçoit une note de 4,2/5 sur Trustpilot, 4,5/5 sur iGraal, 3/5 sur Poulpeo et 3,9/5 sur Selectra.
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