Déposer un avis sur Engie

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges d'Engie auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 10ème position. Son taux de saisines est de 29 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Engie

Engie vu et analysé par nos experts JeChange

Engie est un acteur majeur du secteur énergétique français, particulièrement reconnu auprès des particuliers pour son engagement historique dans la fourniture de gaz naturel. Né en 2008, Engie résulte de la fusion entre Gaz de France, fournisseur public fondé en 1946, et le groupe international Suez, dont les racines remontent à 1858.

La structure d'Engie reflète sa dimension internationale : le groupe opère dans plus de 30 pays et s'appuie sur près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Son siège social est implanté à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de Paris La Défense, témoignant de sa place stratégique dans l’économie nationale et européenne.

Engie s’illustre particulièrement par son statut d’ex-leader du gaz en France : il a longtemps détenu le monopole sur le tarif réglementé du gaz naturel. Aujourd’hui, il demeure le premier fournisseur de gaz auprès des foyers français, comptant plus de six millions de clients particuliers.

Sur le plan actionnarial, Engie fonctionne comme une entreprise cotée en bourse, dont près d’un quart du capital est détenu par l’État français. Les autres actionnaires sont issus du secteur privé, ce qui confère à l'entreprise un profil de société à gouvernance mixte, entre sphère publique et intérêts privés.

La transition énergétique occupe une place centrale dans la stratégie d’Engie. Le groupe investit massivement dans les énergies renouvelables : éolien, solaire mais aussi biométhane, dont il devient le premier producteur en France via ENGIE Bioz. En 2023, les renouvelables représentaient près de 41,4 GW de la capacité installée du groupe.

Ce qui caractérise Engie, c’est sa volonté d’engager ses clients dans une démarche écoresponsable. Son dispositif exclusif, baptisé « écodéfis », récompense et accompagne les foyers qui réduisent leur consommation d’énergie lors des périodes critiques, contribuant à la stabilité du réseau électrique tout en offrant des avantages financiers concrets.

Pour résumer les points distinctifs d’Engie :

• Héritier d’un savoir-faire historique dans le gaz et présent sur toute la chaîne de l’énergie.
• Leader français du gaz naturel et second producteur d’électricité en France.
• Pionnier et accélérateur de la transition vers les énergies renouvelables.
• Entreprise à capital partiellement public, associant solidité et innovation.
• Programme « écodéfis » exclusif, valorisant activement la sobriété énergétique des particuliers.

Engie bénéficie d’un capital de confiance élevé grâce à son histoire, la stabilité de son actionnariat et la diversité de ses solutions d’accompagnement des clients vers une consommation d’énergie plus responsable. Pour toute question, son service client est joignable au 09 69 32 43 24.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Engie

Les avis positifs

Engie, acteur majeur du secteur énergétique en France, se distingue par sa présence historique et son savoir-faire éprouvé, notamment en tant que fournisseur leader sur le marché du gaz naturel. Avec près de 6 millions de clients particuliers, Engie bénéficie d’une solide confiance des ménages et s’appuie sur un service client plusieurs fois récompensé pour sa réactivité et la qualité de ses conseils, contribuant à un taux de satisfaction particulièrement élevé parmi ses usagers.

Engie s’engage activement dans la transition énergétique avec une offre étoffée en énergies vertes, couvrant l’éolien, le solaire, l’hydraulique et le biométhane. Le programme écodéfis d’Engie illustre cette démarche, en encourageant une consommation plus responsable à travers des récompenses et des primes pour les économies d’énergie réalisées. Cette orientation permet aux clients de choisir des solutions durables tout en bénéficiant d’actions concrètes pour réduire leur facture et leur impact environnemental.

Les avis négatifs

ENGIE présente plusieurs limites notables qui méritent l’attention des consommateurs. D’abord, la compétitivité tarifaire reste perfectible, notamment sur l’électricité. Les offres proposées par ENGIE s’avèrent souvent supérieures au tarif réglementé ou à certaines alternatives sur le marché, ce qui peut être un frein pour ceux qui recherchent avant tout l’économie. Cette situation s’explique en partie par son statut de fournisseur historique, qui lui confère une large base de clients peu sensibles à la concurrence.

D’autre part, certains utilisateurs soulignent une expérience client inégale, avec des délais parfois longs pour le traitement des dossiers ou la résolution de litiges. Des retours font état de difficultés lors de la facturation, de démarches administratives complexes, ou encore d’une gestion peu adaptée des situations particulières, ce qui peut générer de la frustration. Ces aspects, bien que minoritaires, méritent d’être pris en compte avant de souscrire chez ENGIE.

Engie est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Wekiwi. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.

Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Engie à date ?

L’offre d’électricité d'Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans

Engie positionne son offre Elec Référence 3 ans comme une offre d’électricité verte à prix fixe trois ans, plus chère que le tarif réglementé : abonnement Base 6 kVA à 179,65 € (TRV : 164,64 €) et kWh à 0,2124 € (TRV : 0,2016 €). Selon Selectra, elle occupe la 47e place sur 59 pour le prix et la 9e pour la qualité. Les avis clients sont globalement positifs.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans est une offre verte : elle inclut de l'électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Par défaut, l’électricité verte peut provenir de sites de production situés dans d’autres pays européens.

Il est possible, en souscrivant à l’option payante Elec Vert+, de garantir une électricité d’origine française grâce à l'achat des garanties d’origine exclusivement auprès de producteurs situés en France. Sans cette option, l’origine française de l’électricité verte n’est pas assurée.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Elec Référence 3 ans

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Elec Référence 3 ans

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Engie est aussi l'offre Elec Référence 3 ans qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans obtient un Selectra Score de C, ce qui traduit un positionnement mitigé. Son principal atout réside dans la stabilité du prix du kWh garanti pour trois ans, un avantage en période de hausse tarifaire. L’électricité verte, même standard, valorise la démarche pour la transition énergétique. Grâce à l’option Elec Vert+, il est possible d’encourager la production française pour un supplément mensuel, ce qui nuance sa portée écologique de base.

Depuis les ajustements des tarifs réglementés en 2025, cette offre se révèle plus onéreuse que le tarif réglementé, la rendant moins compétitive pour la plupart des foyers. De plus, la complexité de la grille tarifaire et le coût de l’option électricité 100 % française pèsent dans la balance. L’offre s’adresse surtout à ceux qui valorisent la prévisibilité budgétaire, mais reste en retrait face à la concurrence sur le plan tarifaire.

Quelle est la meilleure offre de gaz d'Engie à date ?

L’offre de gaz d'Engie la moins chère est Gaz Référence 3 ans

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie propose un prix d’abonnement de 370,11 € et un kWh à 0,1044 €, ce qui la positionne 19ᵉ sur 39 sur le prix, mais 4ᵉ en qualité selon Selectra. Les prix sont fixes trois ans, hors taxes et frais réglementaires. Les clients attribuent à Engie une note moyenne globale de 4,4/5.

L'offre Engie Gaz Référence 3 ans n'est pas une offre verte. Elle comprend toutefois 5% de gaz vert, ce qui signifie que 5% de votre consommation de gaz est compensée par l'achat de biométhane, certifié par des garanties d'origine. Le reste correspond à du gaz fossile importé, car la France n'est pas productrice de gaz naturel.

Ce faible pourcentage de gaz renouvelable implique que l'offre est majoritairement composée de gaz d'origine fossile, à l'exception du petit volume de biogaz injecté dans le réseau. Seul le biométhane certifié par garanties d'origine fait l'objet d'une traçabilité précise.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Référence 3 ans

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Référence 3 ans

La meilleure offre de gaz naturel d'Engie est aussi l'offre Gaz Référence 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.

Avec un Selectra Score de B, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie séduit par la stabilité : le prix HT du gaz est fixé durant trois ans, ce qui sécurise le budget des ménages contre les hausses inattendues. Ce contrat comprend aussi 5% de gaz vert, un geste appréciable pour les consommateurs sensibles aux enjeux environnementaux. Engie se distingue également par la richesse de ses services en ligne et un espace client pratique.

Cependant, il est important de noter que l’offre affiche actuellement un coût supérieur au prix repère, dû notamment à un abonnement plus élevé, ce qui la rend moins attractive pour ceux qui cherchent avant tout à faire des économies. De plus, dans un contexte de probables baisses de prix du gaz, choisir un tarif fixe aujourd’hui comporte un risque de payer plus cher sur la durée. D’autres offres, parfois plus vertes, existent à des tarifs plus compétitifs.

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