Déposer un avis sur Engie

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges d'Engie auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 9ème position. Son taux de saisines est de 25 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est au niveau de la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Engie

Engie vu et analysé par nos experts JeChange

Engie est aujourd’hui un groupe énergétique majeur, né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, conjuguant ainsi deux histoires industrielles fortes autour du gaz et de l’eau. Avec une présence dans plus de 30 pays, Engie joue un rôle clé dans la transition énergétique en Europe et au-delà.

Les racines d’Engie remontent à la nationalisation des distributeurs locaux de gaz en 1946, aboutissant à la création de GDF. Après des décennies de développement, Engie s’est tournée, via Suez, vers une stratégie internationale avant de conforter sa position dans le secteur de l’énergie via cette fusion stratégique.

Aujourd’hui, Engie est principalement une société cotée en bourse : l’État français détient environ 23 % du capital, tandis que la majorité est propriété de fonds institutionnels, de salariés-actionnaires et d’investisseurs privés. Cette gouvernance hybride reflète l’importance stratégique de l’entreprise tout en permettant son dynamisme.

Engie se distingue par sa capacité à répondre à de multiples besoins énergétiques : c’est le premier fournisseur de gaz naturel auprès des ménages français, fort de plus de 6 millions de clients particuliers, et il se positionne comme le deuxième producteur d’électricité en France.

Sur le plan des énergies renouvelables, Engie occupe une place de choix. Près de 41,4 GW de capacités de production renouvelable (hydroélectricité, éolien, solaire et biométhane) sont exploités par le groupe, avec l’ambition d’atteindre 58 % de son mix électrique sous forme renouvelable d’ici 2030.

Engie s’engage aussi dans l’innovation à travers le programme écodéfis. Ce dispositif propose à ses clients particuliers de réduire leur consommation les jours critiques pour le réseau électrique, en contrepartie de primes ou de récompenses. Il encourage ainsi une utilisation plus sobre et responsable de l’énergie.

• Le groupe emploie près de 98 000 collaborateurs dans le monde, mobilisés pour accompagner la transformation énergétique.
• L’entreprise affiche un chiffre d’affaires dépassant 80 milliards d’euros, preuve de sa robustesse sur la scène internationale.

Afin de maintenir une proximité avec ses clients, Engie met à leur disposition différents canaux de contact : assistance téléphonique au 09 69 32 43 24, service en ligne via l’espace client et chat dédié ainsi qu’une adresse postale à Rouen pour traiter les demandes écrites.

La démarche d'Engie s’inscrit dans la durée, avec l’ambition de rendre l’énergie plus verte, accessible et responsable. Son histoire solide, sa vision d’avenir et la diversité de ses actions lui ont permis de devenir un pilier du secteur énergétique auprès des particuliers.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Engie

Les avis positifs

Engie se démarque par sa puissance industrielle et sa présence internationale, qui en font un acteur central du secteur énergétique. Premier fournisseur de gaz naturel en France, le groupe possède une solide expérience héritée de ses racines historiques et de son savoir-faire reconnu. Engie propose un large éventail d’offres en gaz et en électricité, ainsi que des solutions adaptées à chaque profil de client, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Un autre atout majeur d’Engie réside dans son engagement en faveur de la transition énergétique. L’entreprise occupe une place de leader dans le développement des énergies renouvelables en France, notamment dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. Les clients bénéficient également de programmes incitatifs, tels que les écodéfis, qui récompensent la réduction de consommation et encouragent des pratiques plus responsables.

Les avis négatifs

Un reproche fréquemment adressé à Engie concerne le positionnement tarifaire, notamment sur l’électricité. Malgré une large gamme d'offres, les prix affichés dépassent souvent ceux du tarif réglementé ou des offres concurrentes, ce qui peut limiter l’intérêt économique pour de nombreux foyers. Par ailleurs, certains avis de clients mettent en avant une lecture parfois complexe des factures et une difficulté à comparer les propositions commerciales sans un accompagnement personnalisé.

Engie fait également l’objet de retours critiques concernant la gestion du service client, notamment lors de situations inhabituelles. Plusieurs usagers signalent des retards de traitement, des réponses jugées peu précises, ou des démarches administratives longues en cas de litige. Le manque de clarté dans la résolution des problèmes de facturation ou lors de changements de contrat a ainsi pu générer des expériences insatisfaisantes chez certains abonnés.

Engie est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.

Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Engie à date ?

L’offre d’électricité d'Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans

Engie positionne son offre Elec Référence 3 ans comme une offre d’électricité à prix fixe sur 3 ans, avec un abonnement en option Base 6 kVA à 183,96 € par an et un kWh à 0,2039 €. Pour l’option HPHC 6 kVA, l’abonnement est au même prix, avec un kWh à 0,2102 € en Heures Pleines et 0,167 € en Heures Creuses. Selon Selectra, elle se classe 56ᵉ sur 75 en prix, 12ᵉ en qualité. La note moyenne clients du fournisseur est 4,3/5.

L'offre Engie Elec Référence 3 ans est une offre verte, car elle repose sur de l'électricité d'origine renouvelable, standardisée par l'achat de garanties d'origine. Cela signifie qu'Engie s'engage à acheter l'équivalent de votre consommation en électricité verte. Toutefois, l'électricité fournie n'est pas nécessairement produite en France, sauf en souscrivant à l'option payante Elec Vert+.

L'énergie commercialisée est certifiée par des garanties d'origine, ce qui atteste que la quantité consommée est bien issue de sources renouvelables injectées sur le réseau. Le pourcentage d'électricité verte de l'offre est de 100%. Cette offre ne mentionne pas de label VertVolt.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Elec Référence 3 ans

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Elec Référence 3 ans

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Engie est aussi l'offre Elec Référence 3 ans qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche un Selectra Score de C, ce qui reflète une compétitivité actuellement limitée sur le marché. Son principal atout réside dans la stabilité des prix garantis sur trois ans, offrant aux clients une protection contre les hausses potentielles. L’électricité verte standard, certifiée par des garanties d’origine, permet aussi de se tourner vers une démarche plus respectueuse de l’environnement, bien que cette option ne soit pas la plus ambitieuse du secteur.

Ce contrat présente néanmoins des tarifs plus élevés que le Tarif Réglementé, ce qui limite son attrait pour les consommateurs cherchant à optimiser leur budget. En outre, l’option électricité 100 % française implique un supplément non négligeable de 5,90 € par mois, là où d’autres offres intègrent déjà cet engagement à un tarif inférieur. Les grilles tarifaires complexes ajoutent une difficulté à bien comparer les alternatives, rendant la vigilance indispensable avant souscription.

Quelle est la meilleure offre de gaz d'Engie à date ?

L’offre de gaz d'Engie la moins chère est Passerelle

L’offre Passerelle proposée par Engie est un contrat de gaz naturel dont le prix de l’abonnement s’élève à 349,20 € par an et le kWh à 0,1101 €, pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, Passerelle se classe 17ᵉ sur 37 contrats similaires pour le prix et 22ᵉ sur 37 pour la qualité. Les prix évoluent mensuellement selon le Prix Repère Gaz. La note moyenne des clients Engie atteint 4,29/5.

L'offre Engie Passerelle n'est pas une offre verte. Il s'agit principalement de gaz naturel fossile, avec seulement 5 % de biométhane d'origine renouvelable, certifié par des garanties d'origine partielles. Cela signifie que l'immense majorité du gaz fourni provient de ressources fossiles importées et non renouvelables.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Passerelle

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Référence 3 ans

La meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.

Portée par un Selectra Score de B, l’offre Engie Gaz Référence 3 ans garantit un prix du kWh fixe sur trois ans et inclut 5% de gaz vert, assorti de garanties d'origine. Ce contrat se distingue par la sécurité contre les hausses immédiates du marché. Toutefois, le prix annuel pour un foyer moyen reste 10% supérieur au prix repère, ce qui limite son attractivité pour les petits consommateurs et les profils à la recherche d’économies immédiates.

Engie propose cette offre avec une qualité de service reconnue et un espace client performant. Cependant, l’abonnement annuel élevé désavantage les ménages faiblement consommateurs. En parallèle, la tendance baissière attendue des prix du gaz pourrait rendre une formule à prix fixe moins judicieuse aujourd’hui. Ceux qui cherchent avant tout un tarif compétitif préféreront sans doute d’autres forfaits gaz également axés sur la transition énergétique.

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