Lire les 380 avis Enercoop
Engie : avis des clients 2025
3,9
/5
Note moyenne basée sur
4563 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Engie
En juin 2025, Engie est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,07 / 5. Sur la plateforme Selectra, Engie obtient 3,9 / 5, note obtenue à partir de 4563 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Engie
Seulement clients vérifiés
sur 4563 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 3,9/5, Engie se rapproche des fournisseurs les plus appréciés par les clients, mais n'est pas encore parmi les trois premiers.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Engie affiche une appréciation client globalement favorable, avec des notes solides sur la majorité des plateformes majeures et un nombre élevé d’avis recueillis qui témoignent de l’expérience vécue par ses abonnés.
Au total, Engie obtient une note moyenne remarquable de 4,07/5, sur un total de 12 783 avis toutes plateformes confondues. Plus en détail : sur Trustpilot, la note atteint 4,2/5 (7 112 avis) ; iGraal affiche 4/5 pour 1 031 témoignages. La plateforme Selectra accorde à Engie une note de 3,9/5 basée sur 4 563 retours, tandis que Poulpeo présente une note de 3/5 issue de 77 avis consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.1/5 | 6842 |
| iGraal | 4.5/5 | 1023 |
| Poulpeo | 3/5 | 77 |
| Selectra | 3.9/5 | 4554 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Engie sont-ils fiables ?
Les avis publiés en ligne par les clients de Engie donnent un aperçu pertinent de leurs expériences, mais il existe un biais naturel : les personnes mécontentes sont en général bien plus promptes à laisser un commentaire. De plus, l’effet de l’explosion des prix sur les marchés de l’énergie entre 2021 et 2023 s’est répercuté sur la satisfaction clientèle, accentuant le nombre d’avis négatifs.
La hausse récente des taxes, imposée par les décisions gouvernementales, a contribué à attiser les frustrations des abonnés Engie. Pour se forger une opinion juste, il reste prudent de consulter des avis variés et de tenir compte du contexte économique global qui affecte tous les fournisseurs. Un regard élargi permet d’estimer de manière objective la fiabilité réelle de ces témoignages en ligne.
Points positifs et négatifs concernant Engie
Les points positifs
Engie se distingue par sa présence internationale et son solide ancrage sur le marché français, en particulier dans la fourniture de gaz naturel où il demeure le leader avec plus de 6 millions de clients particuliers. Sa large clientèle témoigne de la confiance accordée à ce fournisseur, renforcée par la qualité de son service client, fréquemment salué et récompensé dans le secteur. Engie assure également une disponibilité étendue avec des horaires d’assistance adaptés, offrant ainsi un accompagnement rassurant à ses abonnés.
Le fournisseur montre un engagement fort envers l'innovation et la transition énergétique, en accélérant ses investissements dans les énergies renouvelables. Engie occupe ainsi la première place en matière de production éolienne et solaire en France, et va plus loin avec des initiatives concrètes comme les programmes d'écodéfis qui encouragent activement la sobriété énergétique. Cette démarche permet aux particuliers de réduire leur facture tout en adoptant des gestes écoresponsables, portés par des incitations et des primes attractives.
Les points négatifs
Engie présente certains points faibles, notamment en ce qui concerne la compétitivité de ses offres d’électricité pour les particuliers. Les tarifs proposés restent généralement supérieurs à ceux de nombreux concurrents, réduisant l’intérêt pour les consommateurs à la recherche de prix attractifs. Cette position tarifaire est d’autant plus notable que les offres affichent régulièrement un coût total annuel au-dessus du tarif réglementé, ce qui peut orienter les clients sensibles au prix vers d’autres fournisseurs.
La clarté et la simplicité des offres Engie sont également sources de remarques. Plusieurs avis consommateurs soulignent une certaine complexité des grilles tarifaires, rendant difficile la comparaison ou la compréhension des différents produits proposés. Ces caractéristiques, associées à quelques retours critiques sur les délais de traitement des primes promotionnelles ou des modifications contractuelles, peuvent générer de la frustration chez certains utilisateurs et miner la transparence perçue du fournisseur.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Engie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 9ème position. Son taux de saisines est de 38 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Engie
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Quelle est la meilleure offre d'Engie : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 3 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Elec Référence 3 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Que vaut l'offre Elec Référence 3 ans d'Engie ?
L'offre Engie Elec Référence 3 ans bénéficie d’un Selectra Score de C, ce qui reflète une qualité de service reconnue mais un positionnement tarifaire inférieur à la concurrence. Son principal atout demeure le blocage du prix de la fourniture pendant 3 ans, associé à une électricité issue de sources renouvelables garanties. Les multiples outils de suivi et d’optimisation de la consommation participent aussi à une expérience client rassurante et moderne.
Malgré ces atouts, Engie Elec Référence 3 ans affiche des prix supérieurs au Tarif Réglementé, rendant l’offre moins pertinente d’un point de vue économique depuis la récente baisse du TRV. De plus, l’option pour une électricité 100 % française est facturée en supplément, alors que certains concurrents intègrent déjà cette démarche à un tarif plus attractif. L’offre cible un profil de consommateur attaché à la stabilité et à l'accompagnement, malgré un surcoût.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Engie
La meilleure offre de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Que vaut l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie ?
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans affiche un Selectra Score de B, se plaçant comme la troisième meilleure en qualité sur le marché du gaz pour particuliers. Grâce à ses prix hors taxes garantis sur trois ans et l’intégration de 5 % de gaz vert, elle séduit ceux qui souhaitent sécuriser leur budget tout en apportant leur soutien à la transition énergétique. Son espace client et ses services connectés offrent également un suivi pratique de la consommation.
En revanche, le tarif global reste légèrement au-dessus du prix repère, et la répercussion de toutes hausses de taxes sur la facture finale limite la promesse d’une vraie stabilité des dépenses. Cette typologie d’offre s’adresse à ceux qui valorisent la fiabilité d’un grand fournisseur comme Engie et l’engagement environnemental, mais qui acceptent un surcoût modéré par rapport aux meilleures offres purement tarifaires.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Engie commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur Engie commercialise 2 offres d'électricité verte :
En revanche, Engie ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Engie
Au cours de l'année 2025, Engie a su s’illustrer par la qualité de son service et l’engagement envers ses clients. Le fournisseur a notamment été récompensé par plusieurs distinctions majeures, soulignant la confiance qu'il suscite auprès des particuliers et la clarté de son accompagnement. Voici les récompenses les plus notables :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 2ème place en transparence et navigation dans le classement de l'étude Pro Conso France "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025"
Ainsi, Engie se distingue non seulement par la qualité de son accompagnement au quotidien, mais également par sa capacité à rendre ses offres accessibles et compréhensibles pour ses utilisateurs. Ces distinctions témoignent de l’implication constante d’Engie pour assurer un service de référence et une relation client appréciée, en phase avec l’évolution du marché de l’énergie.
Avis des clients industriels d'Engie
Engie approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Engie a obtenu une note de 7,6 sur 10, se classant au 6ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 7,2 sur 10, se positionnant au 5ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
Engie
Engie affiche une note de 4,2/5 sur Trustpilot, 4/5 sur iGraal, 3/5 sur Poulpeo et 3,9/5 sur la plateforme Selectra.
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