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Engie : avis des clients 2025

Derniers avis de clients d'Engie
En février 2025, Engie est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,9 / 5. Sur la plateforme Selectra, Engie obtient 3,9 / 5, note obtenue à partir de 4261 opinions de clients.
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Les fournisseurs les mieux notés en février 2025
Avec une note de 3,9/5, Engie se rapproche des fournisseurs les plus appréciés par les clients, mais n'est pas encore parmi les trois premiers.
Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Engie affiche une note globale moyenne, consolidée par près de 8 795 avis clients sur diverses plateformes, reflétant des retours variés sur ses services.
Sur Trustpilot, le fournisseur obtient une note de 3,5/5 basée sur 4 110 avis, tandis que sur iGraal, il est mieux noté avec un score de 4,5/5 pour 965 avis recueillis. La plateforme Selectra attribue à Engie une note de 3,6/5, issue de 3 649 témoignages. À l'inverse, Poulpeo se montre plus critique avec une note de 3/5 récoltée à partir de 71 évaluations.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 3.8/5 | 4708 |
iGraal | 4.5/5 | 977 |
Poulpeo | 3/5 | 75 |
Selectra | 3.9/5 | 4261 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis des clients d'Engie permettent d'avoir un aperçu de leurs expériences, mais ils présentent parfois un biais significatif. En effet, les consommateurs mécontents, souvent motivés par des hausses de prix ou des ajustements de taxes, ont davantage tendance à déposer des commentaires que les clients satisfaits. Cela peut altérer la perception globale des services, même si ces avis ne reflètent pas nécessairement la réalité de l'ensemble des abonnés.
Pour une évaluation juste de la fiabilité d'un fournisseur comme Engie, il est crucial de ne pas se limiter aux plateformes d'avis en ligne. Comparer plusieurs sources et inclure des analyses externes permet d'aboutir à une vue plus objective. Par ailleurs, il est important de garder à l'esprit que certains mécontentements sont liés à des facteurs externes, comme les variations des marchés de l'énergie ou les décisions fiscales, qui impactent l'ensemble des acteurs de ce secteur.
Points positifs et négatifs concernant Engie
Les points positifs
Engie se distingue par son héritage solide en tant que fournisseur d’énergie historique, associant fiabilité et expertise. Avec 8,2 millions de clients en France, le groupe demeure un acteur majeur du marché. Sa position de leader dans le secteur du gaz naturel, où il dessert 55 % des ménages français, témoigne de la confiance accordée par ses usagers. Cette base historique lui confère une stabilité tout en répondant aux besoins variés des particuliers et des professionnels.
Engagé dans la transition énergétique, Engie se positionne comme un acteur clé des énergies renouvelables. Avec 41,4 GW de capacités de production renouvelable d’électricité, le groupe confirme son rôle de pionnier en France, notamment dans l'éolien et le solaire. Ses offres diversifiées, mêlant énergie verte et compétitivité, permettent aux consommateurs de s’adapter à leurs priorités, que ce soit la durabilité ou les économies. Ainsi, Engie parvient à conjuguer modernité et responsabilité environnementale.
Les points négatifs
Malgré sa position dominante sur le marché, Engie est régulièrement critiqué pour ses tarifs jugés peu compétitifs, notamment sur certaines offres de gaz et d'électricité. Si le fournisseur ne ressent pas toujours le besoin de se positionner agressivement sur les prix, cela peut s’avérer un frein pour les consommateurs plus sensibles à l’aspect financier. De plus, certaines offres, comme celles en extinction, peuvent manquer de clarté pour les clients, rendant les comparaisons avec d'autres fournisseurs parfois difficiles.
Le service client d’Engie est également sujet à des retours mitigés. Bien que certains relèvent la compétence et la rapidité de résolution des interlocuteurs, d'autres pointent vers des difficultés à obtenir des réponses uniformes lors de litiges ou demandes complexes. Enfin, malgré des efforts pour se moderniser, Engie est parfois perçu comme n’offrant pas suffisamment d'innovations numériques (comme des suivis de consommation avancés), ce qui peut peser dans l'expérience globale pour une clientèle en attente de solutions plus interactives.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Engie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 15 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 9ème position. Son taux de saisines est de 56 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 39 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 15 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Engie
Quelle est la meilleure offre d'Engie : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 2 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de C.

Elec Référence 2 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Que vaut l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie ?

Avec un Selectra Score de C, l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie séduit par son prix fixe sur 24 mois et une remise moyenne de 20 % sur le tarif réglementé. De plus, elle inclut une électricité verte certifiée par des Garanties d’Origine. Ces caractéristiques en font un choix attractif pour ceux qui souhaiteraient sécuriser leur budget énergie tout en soutenant la transition énergétique, même si quelques frais peuvent s'appliquer pour des garanties d'origine françaises.
En revanche, cette offre ne se classe ni parmi les plus abordables ni parmi les plus qualitatives du marché, occupant la 21ᵉ position en prix et la 24ᵉ en qualité parmi 57 offres concurrentes pour particuliers. De plus, des solutions concurrentes proposent souvent de meilleures conditions sur le segment des énergies renouvelables à prix fixes, ce qui peut atténuer son attrait pour les consommateurs exigeants sur le rapport qualité-prix.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Engie
La meilleure offre de gaz d'Engie est l'offre Passerelle qui bénéficie d'un Selectra Score de D.

Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
Que vaut l'offre Passerelle d'Engie ?

L'offre « Passerelle » d'Engie se distingue avec un Selectra Score de 3.80, la plaçant parmi les meilleures pour les particuliers en matière de gaz naturel. Engie, en tant que leader historique, offre une expertise incontestable et une fiabilité reconnue par ses nombreux clients. Bien que l'offre n’inclue pas d’engagement environnemental spécifique, elle séduit par sa flexibilité tarifaire avec des évolutions de prix sans engagement supérieur à un an, ce qui favorise l’adaptabilité.
Malgré ces atouts, des lacunes récurrentes sont signalées concernant le service client : des retards dans les remboursements et des échanges parfois laborieux affectent l'expérience utilisateur. De plus, l’absence de tarifs ultra-compétitifs peut désavantager les ménages soucieux de réduire leurs dépenses. Cette offre reste néanmoins séduisante pour ceux qui valorisent la stabilité d’un grand fournisseur et l’accessibilité des services d'un acteur majeur du marché énergétique français.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
En février 2025, le fournisseur Engie commercialise 3 offres d'électricité verte :
En revanche, Engie ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Engie

Engie s'illustre par ses performances d’excellence, notamment en remportant le titre très prestigieux de Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers. Cette distinction témoigne de l’engagement du groupe envers une qualité de service irréprochable, plaçant le client au centre de ses priorités.
Par ailleurs, lors du Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 réalisé par Pro Conso France, Engie s’est démarqué en obtenant la deuxième place dans la catégorie Transparence et Navigation, avec un impressionnant score de 98 % et une note de 19,66/20.
Avis des clients industriels d'Engie
Engie approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Engie a obtenu une note de 7,6 sur 10, se classant au 6ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 7,2 sur 10, se positionnant au 5ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.

Engie
ENGIE affiche une note de 3.6/5 sur la plateforme Selectra, de 3.5/5 sur Trustpilot, de 4.5/5 sur iGraal, et de 3/5 sur Poulpeo.
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