4,87/5 sur 3028 avis
Avis des clients Engie et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Engie est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,31 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 29 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Elec Référence 3 ans, qui occupe la 63ème position en termes de prix sur les 78 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Passerelle, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Engie
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Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Engie bénéficie d’une réputation globalement positive auprès des consommateurs, avec des notes qui traduisent une expérience majoritairement satisfaisante, bien que l’appréciation varie selon les plateformes.
La note globale d’Engie atteint 4,31/5 pour un total de 20 089 avis. Sur Trustpilot, Engie recueille 4,4/5 (10 326 avis), tandis qu’Avis Vérifiés lui attribue 4,6/5 (3 748 avis). Sur iGraal, la note atteint 4,5/5 (1 071 avis). Selectra propose une évaluation de 3,9/5 (4 865 avis). Enfin, Poulpeo affiche une note plus réservée, avec 1,5/5 mais seulement 79 retours recensés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/10/25 |
4,4/5 | 10174 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4,5/5 | 1068 |
Mis à jour le 29/10/25 |
3/5 | 79 |
Mis à jour le 31/10/25 |
3,9/5 | 4865 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4,6/5 | 3705 |
Les avis concernant Engie sont-ils fiables ?
Les opinions déposées par les clients d’Engie sur les sites spécialisés offrent une photographie des ressentis à un instant donné, mais il faut garder à l’esprit que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis que ceux satisfaits. Par ailleurs, une part considérable des critiques récentes découle directement de l’explosion des prix de l’énergie et de la hausse des taxes décidées par les autorités.
Dès lors, il serait imprudent de se fier uniquement à ces retours pour évaluer la fiabilité d’Engie. Multiplier les sources d’informations et diversifier les plateformes consultées permet d’obtenir un tableau plus fidèle à la réalité. Il convient aussi de replacer les avis dans leur contexte, en tenant compte des contraintes imposées à tous les fournisseurs par le marché et la législation.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Engie auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 10ème position. Son taux de saisines est de 29 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Engie
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Engie vu et analysé par nos experts JeChange
Engie occupe une place unique dans le paysage énergétique français. Né en 2008 de la fusion entre GDF et Suez, il conserve un ancrage historique en tant que fournisseur de gaz naturel. Sa trajectoire s'appuie à la fois sur la puissance de l'ancien service public et sur la dynamique d'un grand groupe international tourné vers l'innovation et la transition énergétique.
Le groupe exerce aujourd’hui ses activités dans 31 pays, avec près de 98 000 collaborateurs dans le monde. Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son influence s’étend aussi à la production d’électricité, où il se place au second rang national grâce à 104,7 GW de capacités installées.
Engie a toujours placé l’engagement dans les énergies renouvelables au cœur de sa stratégie. Fin 2023, il détenait 41,4 GW de production renouvelable (hydraulique, éolien, solaire), ce qui fait du groupe le numéro un de l’éolien et du solaire en France. D’ici 2030, l’entreprise ambitionne que les énergies renouvelables représentent 58 % de son mix électrique.
La structure du capital d’Engie reflète son envergure : le groupe est coté en bourse sur Euronext Paris sous le code ENGI. Le capital est partagé entre l’État français (près de 24 %), de grands investisseurs institutionnels, et de nombreux actionnaires.
Ce qui différencie Engie, c’est aussi sa capacité à innover pour accompagner la transition énergétique des particuliers. Par exemple, son programme exclusif « Écodéfis » permet à ses clients d’être récompensés lorsqu’ils diminuent leur consommation lors des périodes critiques sur le réseau électrique, participant ainsi activement à l’équilibre du système tout en bénéficiant d’avantages financiers.
Engie affiche une implication de longue date dans le développement des gaz renouvelables : il est aujourd’hui le premier producteur français de biométhane à travers sa filiale dédiée. Le groupe vise la production de 10 TWh de biométhane à l’horizon 2030, contribuant ainsi à une énergie plus propre et locale.
Juridiquement, Engie n’est plus un groupe public au sens strict : son capital, bien que partiellement détenu par l’État français, appartient aussi à des acteurs privés et à de nombreux salariés actionnaires. Cette gouvernance hybride lui confère une solidité et une capacité d’adaptation qui se traduisent par des investissements massifs dans les énergies de demain.
Pour les particuliers désireux de contacter Engie, le service client est accessible au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé). Les plages horaires sont larges et divers canaux sont proposés pour répondre à tous les besoins, que ce soit par téléphone, messagerie en ligne ou via les réseaux sociaux officiels.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Engie
Les avis positifs
Engie se distingue par la richesse de son expertise et une présence internationale solide. Premier fournisseur de gaz naturel en France, il bénéficie d’une notoriété forte et d’un ancrage historique auprès des particuliers comme des professionnels. Son service client, élu “Service Client de l’Année 2025”, est régulièrement salué par les utilisateurs, traduisant une attention particulière portée à la satisfaction et à l’accompagnement à chaque étape du parcours client.
L’innovation énergétique figure également parmi les grands atouts d’Engie, notamment grâce à son engagement dans le développement des énergies renouvelables. Le groupe propose un programme d’incitation à la sobriété énergétique, récompensant financièrement les clients qui réduisent leur consommation. De plus, Engie offre un large choix d’offres vertes et des formules de parrainage attractives, permettant à ses clients de bénéficier de primes tout en adoptant une démarche durable.
Les avis négatifs
Bien qu’Engie bénéficie d’une solide réputation, certains aspects suscitent des réserves, notamment le niveau de ses tarifs, souvent situés au-dessus de ceux de plusieurs acteurs alternatifs. Ce positionnement tarifaire, visible tant sur l’électricité que sur le gaz, peut représenter un frein pour les foyers soucieux d’optimiser leur budget énergie. Par ailleurs, la diversité des offres et options proposées par Engie peut complexifier la comparaison avec d’autres fournisseurs, rendant le choix moins évident pour certains consommateurs.
Sur le plan du service client, les retours sont contrastés. Si de nombreux clients saluent la réactivité d’Engie, d’autres évoquent des difficultés de prise en charge lors de situations complexes, notamment dans la gestion des résiliations ou de certaines factures contestées. Des témoignages signalent aussi des délais parfois longs pour la résolution de litiges ou le remboursement de trop-perçu, ce qui peut générer de la frustration. Cette expérience est en décalage avec les attentes d'une partie de la clientèle.
Engie est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Engie à date ?
L’offre d’électricité d'Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans
L’offre Engie Elec Référence 3 ans d’Engie est une offre d’électricité verte à prix fixes 3 ans, plus chère que le tarif réglementé : abonnement option Base 6 kVA à 179,65 €/an (contre 164,64 €) et kWh à 0,2141 € (vs 0,2016 €). Elle se classe 52ème sur 62 en prix et 6ème en qualité selon Selectra. Les avis clients sont globalement bons (note moyenne 4,3/5).
L’offre Engie Elec Référence 3 ans est une offre verte. Elle inclut de l’électricité verte standard, certifiée par des garanties d’origine. Cela signifie qu’ENGIE achète l’équivalent de la consommation du client en garanties d’origine émises par des producteurs d’énergie renouvelable.
L’électricité garantie d’origine n’est pas nécessairement produite en France, sauf si le client souscrit à l’option payante Elec Vert+, qui garantit alors une origine renouvelable et française de l’électricité achetée par ENGIE.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Elec Référence 3 ans
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Elec Référence 3 ans
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Engie est aussi l'offre Elec Référence 3 ans qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche une électricité verte reposant sur les garanties d’origine, à prix fixe pendant trois ans, ce qui sécurise le consommateur contre les hausses de la fourniture. Sa stabilité et le pilotage en ligne de la consommation sont des atouts, tout comme l’engagement d’Engie pour les énergies renouvelables, valorisé par des initiatives incitatives comme les écodéfis.
Cependant, le principal inconvénient réside dans un prix supérieur de 10 % par rapport au tarif réglementé, sans réelle contrepartie exclusive. La grille tarifaire, complexe à décrypter, et l’option « Vert+ » payante pour garantir une électricité verte d’origine française limitent l’intérêt de cette offre, surtout face à des concurrents proposant davantage de transparence et des tarifs fixes plus compétitifs pour une électricité verte.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Engie à date ?
L’offre de gaz d'Engie la moins chère est Passerelle
Engie positionne son offre Passerelle comme une offre de gaz de transition pour les particuliers. L’abonnement coûte 349,20 €/an et le kWh 0,1042 €, soit 2 % plus cher que le Prix Repère Gaz. Ce tarif la place 19e sur 37 pour le prix et 31e pour la qualité selon Selectra. Les prix évoluent chaque mois, suivant le Prix Repère. Les clients attribuent à Engie une note globale de 4,3/5.
L'offre Engie Passerelle n'est pas une offre verte : il s'agit principalement de gaz naturel fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu pour cette offre, qui ne bénéficie donc pas d'une certification verte ou de garanties d'origine. L'offre inclut toutefois 5 % de biométhane, ce qui reste une faible part de gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Passerelle
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Référence 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B, mettant en avant la qualité du service et la stabilité tarifaire grâce à un prix fixe pendant trois ans. Avec 5 % de gaz vert assuré par des garanties d’origine, elle s’adresse aux consommateurs souhaitant un contrat confortable et une certaine démarche environnementale, tout en profitant de l’accompagnement d’un acteur solide et reconnu sur le secteur du gaz en France.
En revanche, le tarif annuel reste plus élevé que le prix repère, principalement à cause d’un abonnement supérieur à la moyenne. De plus, choisir une offre à prix fixe dans un contexte de baisse probable des tarifs du gaz pourrait être désavantageux. Les foyers focalisés sur l’économie trouveront sur le marché des alternatives moins chères, parfois avec une plus grande part de biogaz dans la composition.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Engie
Engie figure régulièrement parmi les acteurs les plus appréciés du secteur de l'énergie grâce à la qualité de ses services et à sa transparence. Ces dernières années, le groupe a été distingué par plusieurs trophées majeurs, notamment :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- 2e place du classement Pro Conso France 2024-2025 pour la transparence et l'accessibilité de ses démarches en ligne
Ces distinctions valorisent l’engagement d’Engie pour une expérience client irréprochable et une information claire. Par ailleurs, le taux élevé de satisfaction client (94 % selon une étude menée en 2025) vient conforter le sérieux de ses démarches d’amélioration continue, confirmant la place d’Engie parmi les enseignes les plus fiables du secteur énergétique français.
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4,42/5 sur 7617 avis
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4,32/5 sur 1741 avis
4,22/5 sur 1670 avis
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4,11/5 sur 4879 avis
3,57/5 sur 3187 avis
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Mis à jour le
7 minutes de lecture
Enfin une professionnelle en ligne. Ce qui est rare chez engie. Merci à mon interlocutrice très investie et très courtoise.
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