4,87/5 sur 3026 avis
Avis des clients Engie et de nos experts en septembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Engie est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,24 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 29 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Elec Référence 3 ans, qui occupe la 68ème position en termes de prix sur les 79 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Passerelle, qui occupe la 17ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Engie
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Engie bénéficie d'une évaluation globalement satisfaisante de la part des consommateurs, avec une importante diversité d’avis reflétant un retour varié sur ses services.
La note globale d’Engie s’établit à 4,24/5 pour un total de 15 097 avis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, Engie cumule 4,4/5 (9 184 avis), tandis qu’iGraal affiche 4,5/5 pour 1 057 retours. La plateforme Poulpeo lui attribue 3/5 sur 78 avis, et Selectra recense une note de 3,9/5 parmi 4 778 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/09/25 |
4,4/5 | 9184 |
Mis à jour le 11/09/25 |
4,5/5 | 1057 |
Mis à jour le 11/09/25 |
3/5 | 78 |
Mis à jour le 18/09/25 |
3,9/5 | 4778 |
Les avis concernant Engie sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients d’Engie sur les plateformes d’avis illustrent leurs expériences, mais ils ne dévoilent qu’une partie de la réalité. Un nombre plus élevé d’avis négatifs s’explique par le fait que les clients insatisfaits sont davantage motivés à écrire un commentaire. Ainsi, ces opinions doivent être considérées comme un indicateur partiel, souvent influencé par des situations exceptionnelles récentes.
Il convient de souligner que l’explosion des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes imposées par l’État sont des facteurs majeurs de mécontentement pour les consommateurs Engie. Pour se faire une idée fiable de ce fournisseur, il reste prudent de comparer les avis provenant de différentes plateformes, en diversifiant les sources d’information et en les replaçant dans leur contexte.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en septembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Engie auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 10ème position. Son taux de saisines est de 29 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Engie
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Engie vu et analysé par nos experts JeChange
Fondé en 2008 à la suite de la fusion entre Suez et GDF, Engie s’impose aujourd’hui comme un acteur central du secteur énergétique français et international. Ce groupe dispose d’une longue histoire, étroitement liée à l'évolution du paysage énergétique en France, avec des origines remontant à la nationalisation du gaz en 1946 pour GDF, et à 1958 pour Suez.
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel en France, une position unique qui l’a longtemps autorisé à appliquer les tarifs réglementés du gaz. Fort de cet héritage, il dessert encore plus de 6 millions de clients particuliers au gaz et fédère au total 8,2 millions de points de livraison en France, toutes énergies confondues.
Sur le plan de la gouvernance, Engie prend la forme d’une société anonyme cotée au capital social de plus de deux milliards d’euros. L'État français demeure l’un de ses principaux actionnaires, ce qui lui confère un statut particulier au sein du paysage économique national et garantit une vision de long terme tournée vers l’intérêt collectif.
À l’international, Engie rayonne dans 31 pays et s’appuie sur près de cent mille collaborateurs. Sa capacité de production s'élève à plus de 100 GW, dont une part croissante provient des énergies renouvelables. Le groupe occupe notamment la première place dans l’éolien et le solaire en France, illustrant sa volonté de verdir son mix énergétique d’ici 2030.
La dimension environnementale est l’une des spécificités d’Engie, qui s’appuie sur une stratégie d’innovation pour accélérer la transition énergétique. Le développement du biométhane, des énergies vertes et l’incitation à la sobriété énergétique sont autant d’axes stratégiques majeurs, renforcés par des programmes comme les écodéfis, visant à faire rimer économies et récompenses pour les clients.
Fidèle à sa réputation, Engie se distingue également par la mise en place de solutions uniques telles que « Mon Programme pour Agir » et l’implication renforcée des clients dans les défis collectifs autour de la réduction de la consommation d’énergie. Plus qu’un fournisseur, Engie ambitionne d’être un partenaire du quotidien pour encourager la sobriété et l’engagement citoyen.
Vous souhaitez en savoir plus ou contacter Engie ? Le service client est disponible par téléphone au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. À cela s’ajoutent de nombreux canaux d’échange : formulaire en ligne, chat, et réseaux sociaux, avec une attention particulière portée à l’accessibilité pour tous.
Avantages et inconvénients à souscrire chez Engie
Les avis positifs
Engie tire sa force d’une longue expérience sur le marché de l’énergie, où il occupe une position de premier plan dans la fourniture de gaz naturel en France. Avec un vaste portefeuille de clients et une présence dans de nombreux pays, le groupe bénéficie d’une solide notoriété. Son service client est fréquemment reconnu par des distinctions, et les usagers soulignent régulièrement la disponibilité du support, joignable selon des horaires larges par divers canaux pour s'adapter à tous les besoins.
Ce fournisseur mise sur des offres variées, comprenant notamment des solutions d’électricité verte et des programmes innovants d’économie d’énergie. À travers ses défis éco-responsables, Engie incite ses clients à réduire leur consommation et accorde des récompenses concrètes à ceux qui font preuve de sobriété. L’engagement en faveur de la transition énergétique s’affirme aussi dans ses investissements, faisant d’Engie un acteur majeur du développement des énergies renouvelables à l’échelle nationale.
Les avis négatifs
Malgré sa position de fournisseur historique en France, Engie se distingue rarement par la compétitivité de ses prix, notamment sur l’électricité où les tarifs sont souvent supérieurs à ceux de nombreux concurrents. Les consommateurs aux attentes strictes en matière de budget remarquent que l’écart avec le tarif réglementé ou d'autres fournisseurs alternatifs reste significatif, ce qui peut limiter l’intérêt d’Engie pour ceux qui cherchent avant tout à réduire leur facture d’énergie.
L’autre aspect fréquemment souligné concerne la complexité des offres et de la grille tarifaire Engie, qui peut dérouter même les clients avertis. L'enchevêtrement d’options, de programmes et de périodes tarifaires rend difficile la comparaison ou l’anticipation du coût réel. Par ailleurs, certains retours de clients font état de difficultés pour obtenir une réponse rapide lors de litiges ou pour le remboursement de primes et remises prévues à la souscription.
Engie est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Alpiq commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est EDF. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Engie à date ?
L’offre d’électricité d'Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans
Engie place son offre Engie Elec Référence 3 ans sur le segment des contrats d’électricité à prix fixes sur 3 ans. L’offre propose une électricité verte standard. Les prix sont bloqués sur 3 ans, sans évolution possible en cours de contrat. Selon Selectra, elle se situe parmi les offres stables du marché. Les clients évaluent Engie à 4,2/5 en moyenne sur différentes plateformes.
L’offre Engie Elec Référence 3 ans est une offre verte. Elle inclut de l’électricité verte standard, certifiée par des garanties d’origine. Cela signifie qu’ENGIE achète l’équivalent de la consommation du client en garanties d’origine émises par des producteurs d’énergie renouvelable.
L’électricité garantie d’origine n’est pas nécessairement produite en France, sauf si le client souscrit à l’option payante Elec Vert+, qui garantit alors une origine renouvelable et française de l’électricité achetée par ENGIE.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Elec Référence 3 ans
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Elec Référence 3 ans
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Engie est aussi l'offre Elec Référence 3 ans qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Elec Référence 3 ans d’Engie affiche une électricité verte reposant sur les garanties d’origine, à prix fixe pendant trois ans, ce qui sécurise le consommateur contre les hausses de la fourniture. Sa stabilité et le pilotage en ligne de la consommation sont des atouts, tout comme l’engagement d’Engie pour les énergies renouvelables, valorisé par des initiatives incitatives comme les écodéfis.
Cependant, le principal inconvénient réside dans un prix supérieur de 10 % par rapport au tarif réglementé, sans réelle contrepartie exclusive. La grille tarifaire, complexe à décrypter, et l’option « Vert+ » payante pour garantir une électricité verte d’origine française limitent l’intérêt de cette offre, surtout face à des concurrents proposant davantage de transparence et des tarifs fixes plus compétitifs pour une électricité verte.
Elec Référence 3 ans
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 3 ans
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Engie à date ?
L’offre de gaz d'Engie la moins chère est Passerelle
L’offre Passerelle d’Engie concerne le gaz naturel pour les particuliers, en zone 1. Les prix ne figurent pas dans les données disponibles, il n'est donc pas possible de positionner précisément l’offre parmi la concurrence selon Selectra. Les prix de l’offre évoluent librement, sans engagement de durée spécifique. Les avis clients sur Engie sont globalement positifs, avec une note moyenne élevée autour de 4,2/5.
L'offre Engie Passerelle n'est pas une offre verte : il s'agit principalement de gaz naturel fossile. Aucun engagement environnemental spécifique n'est prévu pour cette offre, qui ne bénéficie donc pas d'une certification verte ou de garanties d'origine. L'offre inclut toutefois 5 % de biométhane, ce qui reste une faible part de gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Passerelle
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Référence 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Engie Gaz Référence 3 ans obtient un Selectra Score de B, mettant en avant la qualité du service et la stabilité tarifaire grâce à un prix fixe pendant trois ans. Avec 5 % de gaz vert assuré par des garanties d’origine, elle s’adresse aux consommateurs souhaitant un contrat confortable et une certaine démarche environnementale, tout en profitant de l’accompagnement d’un acteur solide et reconnu sur le secteur du gaz en France.
En revanche, le tarif annuel reste plus élevé que le prix repère, principalement à cause d’un abonnement supérieur à la moyenne. De plus, choisir une offre à prix fixe dans un contexte de baisse probable des tarifs du gaz pourrait être désavantageux. Les foyers focalisés sur l’économie trouveront sur le marché des alternatives moins chères, parfois avec une plus grande part de biogaz dans la composition.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
Liste des distinctions remportées par Engie
Au fil des années, Engie s'est illustré par plusieurs distinctions dans le secteur de l'énergie. Parmi les récompenses marquantes, citons :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- 2ème place au classement « Meilleurs fournisseurs en termes de transparence et navigation » dans l’étude Pro Conso France 2024-2025 (score de 98 %, note de 19,66/20)
Ces distinctions confirment l’engagement d’Engie à garantir une expérience client exemplaire et à offrir une information claire à ses abonnés. Le service client est particulièrement salué, renforçant ainsi la confiance des utilisateurs dans la continuité et la qualité des services proposés par l’entreprise.
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Bonjour, parce que j'ai eu un bon retour. Merci
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