4,87/5 sur 3052 avis
Avis des clients Engie et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie Engie est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 29 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 10ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Elec Référence 3 ans, qui occupe la 59ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Passerelle, qui occupe la 12ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients d'Engie
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour Engie
Seulement clients vérifiés
sur 4984 avis publiés
54%
8%
1%
4%
33%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur Engie ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Engie affiche une appréciation globalement positive de la part de ses clients sur la majorité des grandes plateformes d’avis, illustrant la satisfaction d’un large public, avec toutefois des retours plus contrastés selon les sites consultés.
Engie détient une note globale de 4,37/5 basée sur 22 368 avis. Sur Trustpilot, il obtient 4,5/5 pour 11 106 avis, et sur Avis Vérifiés, la note s’élève à 4,6/5 avec 4 958 avis. Selectra accorde 3,9/5 issus de 4 969 avis. Sur iGraal, le fournisseur atteint 4,31/5 avec 1 256 avis, tandis que Poulpeo affiche une note plus faible de 1,5/5 sur 79 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 11106 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4,31/5 | 1256 |
Mis à jour le 26/11/25 |
1,5/5 | 79 |
Mis à jour le 24/12/25 |
3,9/5 | 4984 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,6/5 | 4958 |
Les avis concernant Engie sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients d’Engie sur les plateformes d’avis représentent souvent le ressenti de personnes ayant réellement utilisé les services du fournisseur. Toutefois, il existe un biais lié à la propension des clients mécontents à s’exprimer plus fréquemment, ce qui peut fausser la perception globale. De plus, l’explosion des prix de l’énergie a accentué la tendance aux réactions négatives au fil des derniers mois.
Il convient également de noter que les récentes hausses de taxes imposées par l’État se sont traduites par une augmentation des tarifs pratiqués par Engie, alimentant ainsi un flux de témoignages moins favorables. Pour évaluer objectivement la fiabilité des avis en ligne, il est donc conseillé de consulter plusieurs sources et d’envisager le contexte général du secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur Engie
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client d'Engie ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges d'Engie auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 10ème position. Son taux de saisines est de 29 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Engie
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
Engie vu et analysé par nos experts JeChange
Engie est l’un des acteurs majeurs de l’énergie en France, reconnu pour son histoire riche et son ancrage national. Sa création remonte à 2008, à la suite de la fusion entre Gaz de France (GDF), fondé en 1946 lors de la nationalisation des activités gazières, et Suez, société belge créée en 1958. Cette alliance a donné naissance à un groupe capable de répondre aux besoins énergétiques des particuliers et des entreprises à travers le monde.
Derrière le nom Engie se cache un géant mondial, aujourd’hui présent dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs. Le siège social se trouve à Courbevoie, dans le quartier d’affaires de Paris La Défense. En 2024, Engie a généré un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros et dispose de plus de 104,7 GW de capacités de production électrique installées, ce qui en fait un poids lourd du secteur.
La structure capitalistique d’Engie est marquée par la participation minoritaire de l’État français (23,64 %). La majorité du capital est détenue par des investisseurs institutionnels, des actionnaires individuels et d’autres groupes financiers, gage d’une gouvernance diversifiée. Engie est par ailleurs coté en bourse sur Euronext Paris et Bruxelles, ce qui renforce sa transparence et son rayonnement international.
Fruit de son héritage, Engie occupe une place centrale dans la distribution et la fourniture de gaz naturel. Avec 6 millions de clients particuliers pour le gaz, il demeure le premier fournisseur pour les ménages en France. En matière d’électricité, Engie est aussi un acteur important, se positionnant comme le deuxième producteur national et se distinguant par sa capacité d’innovation sur le marché.
Ce qui caractérise particulièrement Engie, c’est sa dynamique engagée dans la transition énergétique. L’entreprise investit massivement dans les énergies renouvelables et ambitionne d’atteindre 58 % de production issue de sources renouvelables d’ici 2030. Elle se distingue également en étant le premier producteur de biométhane en France via Engie Bioz, marquant une volonté de réduire l’empreinte carbone de ses activités.
Engie se démarque également par son esprit d’innovation et d’engagement en faveur d’une consommation responsable. Le programme “écodéfis”, spécifiquement développé par Engie, incite ses clients à modérer leur usage de l’énergie lors des périodes de pointe, en leur offrant des récompenses financières et des cadeaux responsables. Ce dispositif illustre la philosophie d’Engie : favoriser une consommation plus sobre, bénéfique aussi bien pour la planète que pour le portefeuille de ses clients.
Le groupe est dirigé par Catherine MacGregor, qui insuffle une orientation résolument tournée vers la modernité et l’écoute des consommateurs. Engie mise sur la proximité avec ses clients à travers de nombreux canaux de contact : téléphone (09 69 32 43 24), espace client en ligne, applications mobiles, réseaux sociaux et assistance pour les personnes malentendantes. Un service à la clientèle réactif vient ainsi compléter l’expertise technique du fournisseur.
En résumé, Engie reste une référence incontournable dans l’univers de l’énergie en France. Son histoire, sa dimension internationale, ses ambitions vertes et son implication dans l’innovation donnent à ce fournisseur une identité singulière sur le marché. Pour quiconque cherche à s’informer sur la fiabilité et le profil du groupe, Engie incarne à la fois tradition et modernité.
Infos / Souscription Engie
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Engie
Avantages et inconvénients à souscrire chez Engie
Les avis positifs
Engie occupe une position de leader historique sur le marché du gaz naturel en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son expérience éprouvée et la diversité de ses offres en gaz comme en électricité, adaptées à tous les profils, garantissent une forte fiabilité. L’entreprise se distingue aussi par la qualité de son service client, régulièrement primé et salué par les consommateurs, avec de nombreuses options de contact et une gestion réactive des demandes.
Très engagée dans la transition énergétique, Engie développe de façon significative la production d’énergies renouvelables. Le fournisseur propose des offres d’électricité verte et accélère sur les solutions innovantes, comme ses programmes « écodéfis » encourageant la sobriété à travers des incitations financières. Cet effort accompagne concrètement les clients désireux de réduire leur impact environnemental, tout en leur offrant des moyens de maîtriser leur consommation et leur budget.
Les avis négatifs
Engie, malgré sa forte notoriété, présente des offres dont les tarifs restent plus élevés que la moyenne du marché, en particulier pour l’électricité. Cette politique tarifaire peut décevoir les clients ayant pour priorité la réduction de leur facture énergétique. Par ailleurs, le positionnement historique d’Engie sur le gaz tend à créer une confusion auprès des consommateurs, certains n’identifiant pas distinctement Engie et EDF, ce qui peut nuire à la clarté de l’offre commerciale.
La gestion administrative peut être une source de frustration, avec des délais de traitement parfois longs pour la régularisation de factures ou la résolution de litiges. Certains utilisateurs font état de difficultés à obtenir des réponses claires et rapides du service client, notamment lors des demandes complexes ou en cas d’anomalies sur leurs contrats. Cette situation peut générer une expérience client moins fluide pour ceux qui attendent une prise en charge efficace et réactive.
Engie est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Engie à date ?
L’offre d’électricité d'Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans
Engie positionne son offre Elec Référence 3 ans comme une offre d’électricité verte à prix fixe trois ans, plus chère que le tarif réglementé : abonnement Base 6 kVA à 179,65 € (TRV : 164,64 €) et kWh à 0,2124 € (TRV : 0,2016 €). Selon Selectra, elle occupe la 47e place sur 59 pour le prix et la 9e pour la qualité. Les avis clients sont globalement positifs.
L'offre Engie Elec Référence 3 ans est une offre verte : elle inclut de l'électricité 100% renouvelable, certifiée par des garanties d'origine. Cela signifie que pour chaque kWh consommé, l’équivalent est injecté sur le réseau à partir de sources renouvelables. Par défaut, l’électricité verte peut provenir de sites de production situés dans d’autres pays européens.
Il est possible, en souscrivant à l’option payante Elec Vert+, de garantir une électricité d’origine française grâce à l'achat des garanties d’origine exclusivement auprès de producteurs situés en France. Sans cette option, l’origine française de l’électricité verte n’est pas assurée.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Elec Référence 3 ans
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Happy Heures Vertes
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Engie est l'offre Happy Heures Vertes qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre « Happy Heures Vertes » d’Engie se démarque par sa conception novatrice : elle aligne la gratuité de la consommation d’électricité verte sur les périodes de forte production renouvelable, une approche résolument moderne et pertinente écologiquement. Les clients profitent ainsi chaque jour de deux heures à 0 € HT le kWh, modulables simplement, favorisant un usage responsable lorsque l’énergie verte est abondante.
Malgré cet avantage, l’offre présente des prix d’heures creuses et pleines nettement supérieurs au tarif réglementé, restreignant son attrait pour les foyers sensibles au montant de leur facture. De plus, l’accès limité à 100 000 clients et la nécessité d’un compteur Linky communicant posent des contraintes importantes. Cette offre conviendra principalement aux consommateurs engagés dans la transition énergétique, prêts à adapter leurs habitudes et à accepter un coût plus élevé.
Happy Heures Vertes
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Electricité à prix fixes 1 an
score.yearly_price : 1467
abo : 242.53
price_kwh : -0.241
Quelle est la meilleure offre de gaz d'Engie à date ?
L’offre de gaz d'Engie la moins chère est Passerelle
L'offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz pour les particuliers, à 349,20 €/an d’abonnement et 0,1037 €/kWh pour les ménages chauffés au gaz. Cette offre ressort 12e sur 39 en prix et 33e en qualité selon Selectra. Les prix évoluent chaque mois selon le Prix Repère Gaz. Les clients Engie se montrent globalement satisfaits, avec une note moyenne de 4,4/5.
L'offre Engie Passerelle n'est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique. Ce contrat de gaz inclut cependant 5 % de biométhane, mais la majorité du gaz fourni reste du gaz fossile importé, la France n’étant pas productrice de gaz naturel. Seule une faible part de l'énergie provient donc de sources renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Passerelle
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Référence 3 ans
La meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie séduit par la stabilité : le prix HT du gaz est fixé durant trois ans, ce qui sécurise le budget des ménages contre les hausses inattendues. Ce contrat comprend aussi 5% de gaz vert, un geste appréciable pour les consommateurs sensibles aux enjeux environnementaux. Engie se distingue également par la richesse de ses services en ligne et un espace client pratique.
Cependant, il est important de noter que l’offre affiche actuellement un coût supérieur au prix repère, dû notamment à un abonnement plus élevé, ce qui la rend moins attractive pour ceux qui cherchent avant tout à faire des économies. De plus, dans un contexte de probables baisses de prix du gaz, choisir un tarif fixe aujourd’hui comporte un risque de payer plus cher sur la durée. D’autres offres, parfois plus vertes, existent à des tarifs plus compétitifs.
Gaz Référence 3 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 3 ans
score.yearly_price :
abo :
price_kwh : 0
Liste des distinctions remportées par Engie
Engie a acquis plusieurs distinctions notables pour valoriser la qualité de ses services auprès des particuliers. Parmi les plus récentes, on compte :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- Classement Pro Conso France 2024-2025 : Engie se hisse à la 2e place pour la transparence et la navigation avec un score de 98 %
Ces distinctions reflètent l’exigence et l'engagement constant d’Engie envers la satisfaction client. Elles confirment, année après année, la fiabilité de ses équipes et son investissement dans la qualité de l’expérience utilisateur, tout en mettant en avant sa place parmi les acteurs majeurs du marché de l’énergie en France.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,83/5 sur 6035 avis
4,8/5 sur 6748 avis
4,79/5 sur 33596 avis
4,54/5 sur 41251 avis
4,54/5 sur 4646 avis
4,53/5 sur 3181 avis
4,51/5 sur 13402 avis
4,48/5 sur 8285 avis
4,43/5 sur 11844 avis
4,42/5 sur 7675 avis
4,35/5 sur 1071 avis
4,35/5 sur 224945 avis
4,23/5 sur 2088 avis
4,22/5 sur 1925 avis
4,17/5 sur 5010 avis
3,74/5 sur 3371 avis
3,25/5 sur 2273 avis
Vos démarches auprès d'Engie : suivez le guide !
Souscrire chez Engie en ligne / téléphone
Contacts et téléphone Engie
Résilier mon contrat Engie
Heures creuses Engie
Engie ou EDF ? Comparatif 2025
Mis à jour le
7 minutes de lecture
Claire et rapide
Voir plus Voir moins