Déposer un avis sur Engie

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges d'Engie auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 9ème position. Son taux de saisines est de 25 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est au niveau de la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Engie

Engie vu et analysé par nos experts JeChange

Entreprise à la dimension internationale, Engie est aujourd’hui l’un des groupes énergétiques les plus influents au monde. Sa naissance remonte à 2008, résultant de la fusion de GDF (Gaz de France), fournisseur historique de gaz en France, et du groupe Suez. A l’origine, GDF avait lui-même été créé par la nationalisation de plusieurs distributeurs locaux après la Seconde Guerre mondiale.

L’identité d’Engie s’enracine dans l’histoire française du gaz, mais se distingue par une transformation constante. Le groupe occupe le rang de premier fournisseur de gaz auprès des particuliers en France, avec des millions de foyers clients. Engie compte également parmi les plus gros producteurs d’électricité du pays, notamment grâce à sa diversification dans les renouvelables.

Engie est une société anonyme cotée en bourse, détenue à hauteur de 22,6 % par l’État français. La majorité du capital appartient à des investisseurs institutionnels, l’actionnariat salarié et le grand public partageant le reste. Son siège se situe à La Garenne-Colombes, en région parisienne, et le groupe est présidé par Catherine MacGregor.

Au fil des années, Engie a structuré son développement autour de deux axes principaux : la croissance dans les énergies renouvelables, et une expertise reconnue dans les infrastructures et la fourniture d’énergie. Avec une présence dans plus de 30 pays, le groupe emploie près de 100 000 collaborateurs dans le monde.

Ce qui rend Engie unique, c’est son engagement dans la transition énergétique. L’entreprise poursuit des objectifs ambitieux : un mix électrique composé à plus de 58 % d’énergies renouvelables d’ici 2030, et le développement du biométhane pour soutenir la production de gaz vert en France comme en Europe.

Engie se distingue aussi par des initiatives originales comme ses écodéfis, un programme conçu pour encourager les particuliers à consommer moins d’énergie lors de périodes critiques, en leur attribuant des récompenses financières et des cadeaux responsables, tout en contribuant à l’effort collectif.

En interne, le groupe valorise l’innovation et la responsabilité sociale. Ses actions ciblent aussi bien l’efficacité énergétique que la réduction de l’empreinte carbone, s’appuyant sur ses nombreuses filiales spécialisées dans l’ingénierie, les services et les infrastructures énergétiques.

Entreprise partiellement détenue par l’État mais majoritairement tournée vers les marchés financiers, Engie fait partie de l’indice CAC 40 à la Bourse de Paris. Sa vocation : accompagner la transformation du paysage énergétique, en apportant des solutions concrètes et durables à des millions de Français.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Engie

Les avis positifs

Grâce à sa position de leader historique sur le gaz naturel, Engie jouit d’une forte notoriété auprès des particuliers comme des professionnels. Le groupe propose une gamme complète d’offres en électricité et en gaz, avec des formules à prix fixe ou indexé, et une large palette d’options vertes. L’accessibilité de son service client, décliné via de nombreux canaux — téléphone, tchat, réseaux sociaux ou même visioconférence — favorise une prise en charge efficace et adaptée à tous les profils d’utilisateurs.

Preuve de son engagement, Engie met en place de nombreux programmes incitatifs autour de la transition énergétique. Ses “écodéfis” et ses primes récompensent les consommateurs qui ajustent leur consommation lors des pics de demande. Par ailleurs, Engie affiche des résultats solides dans l’électricité renouvelable et reste le premier producteur d’énergies vertes en France, ce qui permet à ses clients de soutenir activement la réduction de l’empreinte carbone nationale.

Les avis négatifs

Engie, en tant que fournisseur majeur, fait parfois l’objet de retours concernant la gestion de la relation client. Certains utilisateurs mettent en avant un manque de suivi précis dans le traitement des demandes complexes ou signalent des délais de réponse allongés, notamment lors de soucis liés à la facturation ou à des coupures involontaires. Ces situations, si elles restent isolées, sont néanmoins sources de frustration pour une partie de la clientèle à la recherche d’un accompagnement plus personnalisé.

Au-delà de ces aspects, la clarté du conseil apporté lors de la souscription est parfois remise en question. Quelques consommateurs jugent que l’évaluation initiale des besoins en énergie ou la gestion des incidents techniques manquent d’exactitude, occasionnant des frais imprévus ou des démarches administratives supplémentaires. Pour les professionnels notamment, le manque de souplesse dans la négociation de solutions adaptées en cas de difficulté de paiement peut également être relevé.

Engie est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Engied'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, Engie n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.

Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Engie à date ?

L’offre d’électricité d'Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans

Engie propose avec Elec Référence 3 ans une offre d’électricité verte à prix fixes pendant 3 ans. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 183,96 €/an et le kWh 0,2056 €. Cette offre se classe 59e sur 75 en prix et 14e en qualité selon Selectra. Les prix sont supérieurs au tarif réglementé. La formule est à prix bloqués trois ans (hors taxes et TURPE). Les clients attribuent à Engie une note moyenne de 4,4/5.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Elec Référence 3 ans

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Elec Référence 3 ans

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Engie est aussi l'offre Elec Référence 3 ans qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans affiche un Selectra Score de C, traduisant une position intermédiaire sur le marché. Elle propose un prix fixe sur trois ans, un atout pour ceux qui privilégient la stabilité budgétaire. L’électricité est issue à 100 % d’énergies renouvelables via des garanties d’origine, mais le tarif affiché demeure en moyenne 5 % plus cher que le Tarif Réglementé, ce qui la rend moins attractive qu’auparavant.

L’ajout de l’option Vert+ à 5,90 €/mois pour soutenir la production française d’énergie verte peut alourdir la facture, alors que d’autres fournisseurs incluent cet engagement sans surcoût. Des offres à prix fixe concurrentes sont aujourd’hui plus compétitives, notamment pour les consommateurs à la recherche d’un équilibre entre écologie et économies. En résumé, cette offre cible surtout ceux qui valorisent la sécurité tarifaire, malgré un coût supérieur.

Quelle est la meilleure offre de gaz d'Engie à date ?

L’offre de gaz d'Engie la moins chère est Gaz Référence 3 ans

Engie positionne son offre Gaz Référence 3 ans comme une offre de gaz à prix fixes pendant 3 ans. Pour un logement chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 370,92 € et le kWh s’élève à 0,1216 €. Selon le classement Selectra, elle se situe au 16ème rang sur 35 pour le prix et au 3ème rang pour la qualité. Les prix sont fixes hors taxes sur trois ans. La note moyenne des clients Engie est de 4,4/5.

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans est une offre de gaz naturel qui inclut 5% de gaz vert. Concrètement, cela signifie que l’équivalent de 5% de votre consommation annuelle est injecté sur le réseau sous forme de biométhane, certifié par des garanties d’origine. Le reste de l’énergie fournie est constitué de gaz fossile importé, la France n’étant pas productrice de gaz naturel.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Gaz Référence 3 ans

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Référence 3 ans

La seule offre de gaz naturel d'Engie est aussi l'offre Gaz Référence 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.

L’offre Engie Gaz Référence 3 ans affiche un Selectra Score de B, récompensant notamment la stabilité de son prix HT du kWh fixe sur 3 ans et un niveau global de qualité reconnu. Cette formule garantit une certaine sérénité contre la volatilité des marchés, mais l’abonnement élevé désavantage les petits consommateurs. Elle inclut 5 % de gaz vert, ce qui reste modeste face à certains concurrents proposant davantage de biogaz.

Pour les foyers recherchant avant tout les tarifs les plus bas, cette offre n’est pas la plus compétitive, d’autant que la tendance à la baisse des prix du gaz pourrait favoriser les contrats à prix indexés. Sur le plan environnemental, si l’engagement existe, il demeure limité. Engie Gaz Référence 3 ans conviendra donc principalement à ceux qui privilégient la sécurité d’un tarif stable sur la durée.

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