Déposer un avis sur Engie

Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.

Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.

Taux de litiges d'Engie auprès du Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 9ème position. Son taux de saisines est de 25 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est au niveau de la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec Engie

Engie vu et analysé par nos experts JeChange

Créé en 2008 à la suite de la fusion entre Suez et GDF, ENGIE représente l’une des figures phares du secteur énergétique européen. Son histoire s’enracine profondément dans le tissu économique français, héritant du savoir-faire du fournisseur historique de gaz naturel, GDF, fondé après-guerre. ENGIE conjugue cette expertise à un engagement vers la transition énergétique au XXI^e siècle.

Aujourd’hui, ENGIE se distingue par sa présence à l’international, opérant dans plus de 30 pays. Son siège social est implanté à Courbevoie, au cœur du quartier d’affaires de La Défense. La société emploie près de 98 000 collaborateurs et sert près de 9,5 millions de clients, dont plus de cinq millions particuliers pour le gaz sur le territoire français.

Le capital d’ENGIE est ouvert ; la société est en partie détenue par l’État français, qui possède, au 31 août 2025, près de 24 % des actions. La majeure partie du capital appartient à des investisseurs institutionnels et au grand public via la Bourse. ENGIE est donc une entreprise cotée sur Euronext Paris et Bruxelles (code ENGI).

ENGIE se démarque particulièrement comme le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France, grâce à son héritage historique. Il est aussi le numéro deux de la production électrique sur le territoire, confirmant ainsi son poids dans le paysage énergétique national et européen.

La marque s’affirme sur le terrain des énergies propres, misant sur l’essor des énergies renouvelables. D’ici 2030, ENGIE prévoit que celles-ci représenteront près de 60 % de sa production électrique. ENGIE excelle déjà dans l’éolien, le solaire mais aussi le biométhane, filière dans laquelle il occupe la première place en France.

Proche de ses clients, ENGIE a développé le programme exclusif “Écodéfis”, conçu pour accompagner les particuliers dans la réduction de leur consommation d’énergie lors des pics de demande. Cette initiative incite les foyers à adopter des comportements responsables et leur permet de bénéficier d’avantages financiers en relevant ces défis de sobriété.

ENGIE est dirigé par Catherine MacGregor depuis 2021, incarnant la vision du groupe : accompagner la transformation énergétique tout en maintenant un service fiable et de proximité. La société met la satisfaction client au cœur de ses priorités, plaçant l’écoute et l’accompagnement au centre de son action.

Pour toute question ou besoin d’accompagnement, il est possible de joindre le service client ENGIE au 09 69 32 43 24. Cet accueil téléphonique est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. L’entreprise propose également d’autres moyens de contact : chat, email, réseaux sociaux, et même visioconférence LSF pour favoriser l’inclusion.

Avantages et inconvénients à souscrire chez Engie

Les avis positifs

Engie bénéficie d’une solide légitimité sur le marché français de l’énergie, héritée de sa longue histoire en tant que fournisseur historique de gaz et de sa place de deuxième producteur d’électricité. Sa large base de clients, combinée à un service client reconnu – plusieurs fois primé et apprécié d’une majorité d’usagers – rassure les consommateurs en quête de fiabilité et de suivi personnalisé. L’entreprise propose aussi de nombreux canaux de contact, facilitant l’accès à l’assistance en cas de besoin.

Engie se distingue également par son engagement en faveur de la transition énergétique, mettant l’accent sur le développement des énergies renouvelables et la réduction de l’empreinte carbone. Ses programmes incitatifs, comme les écodéfis, encouragent les particuliers à réduire leur consommation tout en leur faisant bénéficier de récompenses financières. Enfin, Engie offre une gamme variée d’offres d’électricité et de gaz, y compris des options vertes, permettant à chacun de choisir une solution adaptée à ses valeurs et à ses besoins.

Les avis négatifs

Malgré son envergure, Engie présente des faiblesses notables du côté tarifaire. Ses offres d’électricité pour particuliers se situent souvent au-dessus du tarif réglementé, ce qui limite leur attractivité auprès des foyers les plus attentifs à leur budget. La grille tarifaire du gaz naturel enregistre également une tendance à être moins compétitive que celle de certains acteurs alternatifs, un phénomène accentué par la notoriété du fournisseur historique qui lui permet de fidéliser de nombreux clients sans proposer systématiquement les meilleurs prix.

La gestion de la facturation et le suivi client font aussi l’objet de critiques récurrentes, en témoignent des remontées d’utilisateurs signalant des erreurs, des démarches complexes ou des délais de traitement lorsqu’un problème survient. Certains clients expriment ainsi un sentiment d’insuffisance dans la résolution des litiges ou l’accompagnement en cas de difficultés, ce qui entache l’expérience utilisateur et peut entraîner des insatisfactions durables même lorsque le service client reste accessible sur plusieurs canaux.

Engie est-il le meilleur fournisseur du marché ?

Côté électricité, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.

Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).

Côté gaz, Engie ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.

Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent TotalEnergies.

Quelle est la meilleure offre d'électricité d'Engie à date ?

L’offre d’électricité d'Engie la moins chère est Elec Référence 3 ans

L’offre Engie Elec Référence 3 ans du fournisseur Engie propose une électricité verte à prix fixe sur 3 ans. En option Base 6 kVA, le prix de l’abonnement est de 183,96 € par an et le kWh coûte 0,2039 €. Selon Selectra, cette offre se classe 57ᵉ sur 76 pour le prix et 13ᵉ pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes 3 ans. Engie reçoit une note moyenne clients de 4,29/5.

L’offre Engie Elec Référence 3 ans est une offre verte. Elle propose de l’électricité d’origine renouvelable, certifiée par des Garanties d’Origine. 100% de la consommation du client est couverte par l’achat d’électricité verte. Cependant, sans l’option payante Elec Vert+, l’électricité peut provenir de sites situés partout en Europe, et pas exclusivement de producteurs français.

Si vous souhaitez consommer exclusivement de l’électricité verte d’origine française, il faut souscrire à l’option Elec Vert+ (payante). Cette offre n’est pas labellisée VertVolt, et ne se distingue donc pas par un engagement particulier en matière de soutien à la production renouvelable en France.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Elec Référence 3 ans

Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché

L’offre d’électricité d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Elec Référence 3 ans

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par Engie est aussi l'offre Elec Référence 3 ans qui atteint un Selectra Score de C.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie bénéficie d’un Selectra Score de C, ce qui reflète une performance mitigée. Cette formule garantit un prix fixe sur trois ans et une électricité verte basée sur les Garanties d’Origine, mais se retrouve aujourd’hui pénalisée par un prix plus élevé que le Tarif Réglementé depuis la baisse des tarifs en 2025. De plus, l’option verte d'origine 100 % française est facturée en supplément.

Cette stabilité tarifaire s’accompagne d’une grille de prix peu lisible et d’un coût total annuel supérieur pour le foyer moyen. D’autres offres vertes à prix fixe, incluant le surclassement de l’origine, sont désormais plus attractives financièrement. Malgré les outils numériques et les bonus d’engagement proposés par Engie, ce contrat s’adresse surtout à ceux qui valorisent la prévisibilité tarifaire sur le long terme.

Quelle est la meilleure offre de gaz d'Engie à date ?

L’offre de gaz d'Engie la moins chère est Passerelle

L’offre Passerelle d’Engie est une offre de gaz destinée aux particuliers. L’abonnement annuel coûte 349,20 €, avec un prix du kWh de gaz à 0,1101 € pour un ménage chauffé au gaz. Selon Selectra, cette offre se classe 22ᵉ sur 41 en prix et 24ᵉ en qualité. Les prix évoluent chaque mois selon le Prix Repère Gaz. Les clients attribuent à Engie une note moyenne de 4,4/5.

L'offre Engie Passerelle n'est pas une offre entièrement verte. Il s'agit principalement de gaz naturel fossile, avec seulement 5 % de biométhane inclus, le reste du gaz fourni étant issu d'énergies fossiles importées. La part de gaz vert est garantie par des garanties d'origine, mais celle-ci reste marginale.

Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Passerelle

Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché

L’offre de gaz d'Engie avec le meilleur rapport qualité-prix est Gaz Référence 3 ans

La meilleure offre de gaz naturel d'Engie est l'offre Gaz Référence 3 ans, qui obtient un Selectra Score de B.

Portée par un Selectra Score de B, l’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie combine prix du kWh attractif et sécurité des tarifs HTT sur trois ans. Les 5 % de gaz vert constituent un geste pour l’environnement, quoique limité. L’expérience client est globalement positive, appuyée par des fonctionnalités numériques et un service de suivi conso performant. Ce produit plaira surtout aux usagers recherchant stabilité et simplicité contractuelle.

En revanche, l’abonnement annuel élevé désavantage nettement les petits consommateurs. Les frais répercutés en cas de changements de taxes ou d’acheminement peuvent réduire l’intérêt de la formule fixe. Par ailleurs, avec la dynamique de baisse attendue des prix du gaz, il existe aujourd’hui sur le marché des offres plus compétitives et mieux-disantes sur l’intégration de biogaz.

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