Lire les 375 avis Enercoop
Engie : avis des clients 2025
3,8
/5
Note moyenne basée sur
4498 avis Selectra
Vous êtes (ancien) client d'Engie ? Donnez-nous votre avis !
Publier mon avis
Infos / Souscription Engie
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres
Derniers avis de clients d'Engie
En avril 2025, Engie est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 3,96 / 5. Sur la plateforme Selectra, Engie obtient 3,8 / 5, note obtenue à partir de 4498 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Engie
Seulement clients vérifiés
sur 4517 avis publiés
51%
8%
1%
5%
35%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
Les fournisseurs les mieux notés en avril 2025
Avec une note de 3,8/5, Engie se rapproche des fournisseurs les plus appréciés par les clients, mais n'est pas encore parmi les trois premiers.
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
Notes obtenues par Engie sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Engie affiche une note moyenne solide et globalement satisfaisante selon l’ensemble des plateformes d’avis de consommateurs, soutenue par un volume conséquent d’évaluations qui illustrent la confiance des utilisateurs.
La note globale attribuée à Engie est de 3,96/5, calculée sur 11 874 avis. Sur Trustpilot, Engie reçoit une note de 4/5 sur un total de 6 284 avis. La plateforme iGraal reflète une satisfaction élevée avec 4,5/5 pour 1 015 avis, tandis que Poulpeo indique une note de 3/5 issue de 77 avis. Enfin, sur Selectra, la note atteint 3,8/5 avec 4 498 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.9/5 | 5610 |
| iGraal | 4.5/5 | 991 |
| Poulpeo | 3/5 | 77 |
| Selectra | 3.8/5 | 4476 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Engie sont-ils fiables ?
Les critiques publiées au sujet de Engie sur les plateformes d’avis reflètent principalement le ressenti de clients ayant déjà vécu une expérience avec ce fournisseur. Toutefois, il faut garder à l’esprit que les personnes insatisfaites partagent plus volontiers leur avis, ce qui peut donner une image partielle de la réalité. De plus, l’explosion des prix de l’énergie a intensifié les retours négatifs, indépendamment de la qualité de service propre à Engie.
Il convient également de noter que les hausses de taxes décidées par les autorités ont contribué à alimenter ce flot de commentaires, parfois au détriment d'une analyse objective. Pour apprécier l’offre d’Engie avec justesse, il est donc recommandé de consulter plusieurs sources et de tenir compte du contexte économique. Prendre du recul permet d’éviter une lecture trop unilatérale des avis disponibles en ligne.
Points positifs et négatifs concernant Engie
Les points positifs
Engie se distingue par son ancrage historique et sa forte présence sur le marché français de l’énergie. Fort d’une implantation dans 31 pays et de plus de 97 000 collaborateurs, le groupe bénéficie d’une réputation solide auprès des particuliers comme des professionnels. Leader dans la fourniture de gaz naturel, Engie assure également un accompagnement client reconnu, comme en témoignent ses récentes distinctions en matière de satisfaction et de service après-vente.
Particulièrement engagé dans la transition énergétique, Engie dispose d’une offre étoffée en énergies vertes, avec des solutions adaptées aux foyers et aux entreprises. Sa position de premier producteur d’électricité renouvelable en France, notamment dans l’éolien et le solaire, permet d’offrir aux consommateurs des contrats intégrant une dimension écologique. L’accent mis sur les énergies renouvelables et les gaz verts contribue ainsi à proposer un mode de consommation plus responsable.
Les points négatifs
Engie enregistre certains retours négatifs quant à la clarté et la lisibilité de ses offres. Plusieurs clients soulignent la complexité des grilles tarifaires, rendant difficile la comparaison avec d’autres fournisseurs ou la prévision exacte des coûts. Cette situation peut être source d’incompréhension, notamment lors de la facturation, et compliquer l’identification d’un réel avantage financier pour de nombreux consommateurs.
Par ailleurs, le service client d’Engie fait l’objet de critiques récurrentes portant sur la gestion des réclamations et la lenteur des réponses apportées. Certains usagers évoquent un manque d’empathie dans le traitement de leurs demandes, ce qui peut créer un sentiment d’abandon lors de situations urgentes comme les coupures d’énergie ou la modification imprévue des modalités de paiement.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Engie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques d'Engie. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client d'Engie et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe Engie en 9ème position. Son taux de saisines est de 38 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est supérieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec Engie peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec Engie
Infos / Souscription Engie
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres
Quelle est la meilleure offre d'Engie : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Engie, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Engie
La meilleure offre d'électricité d'Engie est l'offre Elec Référence 2 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Elec Référence 2 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 2 ans
Que vaut l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie ?
Avec un Selectra Score de C, l’offre Elec Référence 2 ans d’Engie séduit par son électricité certifiée verte grâce aux Garanties d’Origine et des prix de fourniture fixes sur 24 mois. Cependant, ces avantages environnementaux et tarifaires sont compensés par un coût supérieur de 6 % au Tarif Réglementé. L’option Elec Vert+, payante, permet de privilégier des producteurs français, offrant une alternative pour les consommateurs exigeants sur l’origine de l’énergie.
Malgré ses atouts, cette offre peine à s’aligner avec les meilleures du marché, se classant 44ᵉ sur 58 en rapport qualité-prix. La grille tarifaire complexe et la hausse potentielle des taxes limitent son attractivité. Elle convient davantage aux foyers attachés à un contrat fixe et à l’électricité verte, mais d’autres formules plus compétitives pourraient mieux répondre aux attentes des ménages soucieux de leur budget.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz d'Engie
La meilleure offre de gaz d'Engie est l'offre Gaz Référence 2 ans qui bénéficie d'un Selectra Score de A.
Gaz Référence 2 ans
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 2 ans
Que vaut l'offre Gaz Référence 2 ans d'Engie ?
L’offre « Gaz Référence 2 ans » d’Engie bénéficie d’un Selectra Score de A, attestant d’un excellent équilibre entre compétitivité tarifaire et qualité de service. Avec un prix du kilowattheure fixe pendant deux ans et une composante de gaz vert à hauteur de 5 %, cette offre est idéale pour les particuliers qui souhaitent maîtriser leur budget tout en contribuant à la transition énergétique. De plus, un service client robuste renforce sa fiabilité et attire de nombreux consommateurs.
Néanmoins, l’évolution des taxes et frais d’acheminement peut impacter le montant des factures, un inconvénient à considérer pour les foyers très sensibles au coût global. Si les tarifs compétitifs et un faible engagement écologique suffisent à vous convaincre, cette offre peut sembler pertinente. Cependant, si la priorité est un prix inférieur ou un gaz encore plus vert, des alternatives existent sur le marché.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
Engie commercialise-t-il des offres vertes ?
En avril 2025, le fournisseur Engie commercialise 2 offres d'électricité verte :
En revanche, Engie ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Engie
Engie s'est vu décerner plusieurs distinctions qui viennent saluer la qualité de ses services auprès de sa clientèle. Parmi les prix obtenus, on retrouve notamment :
- Élu Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d’énergie pour les particuliers
- Deuxième place au classement Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025 (Pro Conso France) pour la transparence et la qualité de navigation
Ces distinctions illustrent l'engagement d’Engie à offrir un accompagnement efficace ainsi qu’une transparence reconnue par les consommateurs. Grâce à ces trophées, Engie confirme son positionnement privilégié parmi les fournisseurs d’énergie en France et démontre l’importance accordée à la satisfaction de ses clients.
Avis des clients industriels d'Engie
Engie approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, Engie a obtenu une note de 7,6 sur 10, se classant au 6ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 7,2 sur 10, se positionnant au 5ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
Engie
Engie reçoit une évaluation de 4/5 sur Trustpilot, une note de 4,5/5 sur iGraal, 3/5 sur Poulpeo et une appréciation de 3,8/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
Lire les 97 avis La Bellenergie
Lire les 3170 avis OHM Énergie
Lire les 338 avis ilek
Lire les 197 avis Dyneff
Lire les 485 avis Vattenfall
Lire les 2 avis Élecocité
Lire les 112 avis Alpiq
Lire les 1623 avis Mint Énergie
Lire les 691 avis Ekwateur
Lire les 32 avis Urban Solar Energy
Lire les 3089 avis TotalEnergies
Lire les 104 avis Gaz de Bordeaux
Lire les 65 avis Octopus Energy
Lire les 38 avis Papernest Énergie
Lire les 29 avis Primeo
Lire les 43 avis Alterna
Lire les 156 avis Happ-e
Lire les 1566 avis Plenitude
Lire les 56 avis Elmy
Lire les 4 avis Gedia
Lire les 861 avis EDF
Lire les 846 avis Wekiwi
Lire les 46 avis Butagaz
Lire les 68 avis JPME
Mis à jour le
7 minutes de lecture
