Lire les 387 avis Enercoop
Elmy : avis des clients 2025
2
/5
Note moyenne basée sur
57 avis Selectra
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Derniers avis de clients d'Elmy
En juillet 2025, Elmy est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,38 / 5. Sur la plateforme Selectra, Elmy obtient 2 / 5, note obtenue à partir de 57 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur Elmy
Seulement clients vérifiés
sur 57 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 2/5, Elmy se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par Elmy sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
Elmy affiche une note globale très favorable sur les sites d'avis, portée par de nombreux retours exprimant une expérience client généralement satisfaisante.
Au total, la note globale recueillie pour Elmy est de 4,38/5, sur un total de 1 155 avis. Sur Trustpilot, Elmy se distingue avec un score solide de 4,5/5 basé sur 1 098 avis déposés. En revanche, la plateforme Selectra fait état d'une moyenne plus réservée, avec une évaluation de 2/5 collectée auprès de 57 consommateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 1098 |
|
Selectra Mis à jour le 11/07/25 |
2/5 | 57 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant Elmy sont-ils fiables ?
Les commentaires des clients sur Elmy donnent un aperçu précieux de leur ressenti, mais il faut prendre en compte que les personnes mécontentes sont souvent plus motivées à déposer un avis. Les critiques négatives récentes sont aussi amplifiées par l’explosion des prix de l’énergie entre 2021 et 2023, ainsi que par la hausse des taxes imposée par les autorités, facteurs qui touchent tous les fournisseurs sans distinction.
Pour disposer d’un avis objectif sur Elmy, il est conseillé de consulter différentes plateformes. Se fier uniquement à une poignée de témoignages expose au risque d’une vision faussée du service fourni. Diversifier les sources et examiner l’ensemble des retours—qu’ils soient positifs ou négatifs—permet d’obtenir une perspective plus juste, tout en tenant compte du contexte économique particulier du secteur.
Points positifs et négatifs concernant Elmy
Les points positifs
Elmy se distingue par son engagement en faveur d’une électricité 100 % renouvelable et d’origine française, favorisant un mix de production principalement éolien et solaire. Le label VertVolt « engagé » atteste de son sérieux dans la sélection de ses sources d’énergie. Par ailleurs, une partie significative des factures de ses clients (35 %) sert à financer de nouveaux projets verts, ce qui permet une réelle contribution à la transition énergétique sur le territoire national.
Cette entreprise française indépendante, dotée d’une équipe d’experts localisée à Lyon et à Lille, assure un service client de proximité et transparent, avec des conseillers en CDI basés en France. Elmy bénéficie également de distinctions notables, comme la première place au classement Moralscore dans la catégorie électricité, saluant notamment son engagement environnemental et sa politique tarifaire. Le respect des bonnes pratiques de la CRE vient par ailleurs renforcer la confiance accordée à ce fournisseur.
Les points négatifs
Elmy rencontre régulièrement des critiques relatives à la gestion de sa relation client. Plusieurs témoignages font état de difficultés pour obtenir des réponses claires ou résoudre rapidement certains litiges, notamment concernant les modalités de facturation ou de régularisation. Des retards dans la prise en compte des paiements, ainsi que la lenteur dans le traitement des chèques énergie, peuvent également être sources de frustration pour les clients, en particulier lors de la résiliation ou de demandes de clôture de contrat.
Un autre point relevé concerne l’évolution des tarifs pour les anciens clients issus de rachats, qui se sont parfois retrouvés confrontés à des hausses tarifaires importantes sans notification suffisamment transparente. Plusieurs avis regrettent notamment la complexité des changements de tarifs, ainsi qu’une impression d’inégalités entre nouveaux abonnés et anciens souscripteurs face à ces mises à jour, rendant la compréhension des factures plus difficile et pouvant entraîner une perte de confiance dans la politique commerciale de l’opérateur.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos d'Elmy
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie examine les bonnes et mauvaises pratiques des fournisseurs d'énergie comptant plus de 30.000 clients résidentiels. Cependant, Elmy compte moins de 30.000 clients et n'est donc pas inclus dans cette analyse officielle.
À noter toutefois que parmi les 17 fournisseurs analysés en 2025, le taux de saisines moyen est de 32 pour 100.000 clients.
Démarches en cas de litige avec Elmy
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Quelle est la meilleure offre d'Elmy : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par Elmy, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité d'Elmy
La meilleure offre d'électricité d'Elmy est l'offre Fixe 100% Verte et Française qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Fixe 100% Verte et Française
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
- Electricité à prix fixes 2 ans
Que vaut l'offre Fixe 100% Verte et Française d'Elmy ?
L’offre Fixe 100% Verte et Française d’Elmy affiche un Selectra Score de B, témoignant d’un bon équilibre entre qualité et prix au sein du marché. Son atout principal réside dans son engagement écologique solide : électricité 100% renouvelable, labellisée VertVolt Engagé par l’ADEME, et une rémunération équitable des producteurs. Avec un prix fixe garanti deux ans, elle apporte sécurité budgétaire tout en soutenant la filière verte française.
Malgré ses qualités environnementales, l’abonnement annuel reste plus cher que la moyenne et le service client d’Elmy suscite des retours très mitigés, en particulier sur la gestion des litiges. L’offre n’est pas la moins chère, mais séduira ceux qui privilégient les valeurs écologiques et la stabilité tarifaire, tout en acceptant de possibles lenteurs administratives. Pour un juste équilibre éthique et économique, ce choix s’impose parmi les offres vertes premium.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
Elmy commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur Elmy commercialise 1 offre d'électricité verte :
En revanche, Elmy ne commercialise aucune offre de gaz vert actuellement.
Liste des distinctions remportées par Elmy
Elmy s’est démarqué parmi les fournisseurs d’électricité verte en obtenant plusieurs distinctions notables récentes. Voici les principales reconnaissances que la société a reçues :
- Label VertVolt "engagé" (Ademe, 2024) : atteste d’une électricité 100 % renouvelable, issue de sites français partenaires.
- 1ère place au classement Moralscore (2024) : Elmy arrive en tête de 26 acteurs, avec une note de 79/100, sur l’engagement environnemental et sociétal.
- Note B au Selectra Score (2024) : reconnaissance supplémentaire des experts énergie.
Grâce à son ancrage local et à la qualité de ses engagements, Elmy parvient à s’imposer face à des acteurs reconnus comme Enercoop ou ilek. Sa politique de transparence, son service client situé en France et la labellisation VerteVolt reflètent la vision ambitieuse d’Elmy sur la transition énergétique. Ces trophées soulignent l’engagement de l’entreprise envers une électricité durable et responsable.
Elmy
Elmy reçoit une note de 4,5/5 sur Trustpilot et obtient 2/5 sur la plateforme Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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