Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 24/12/2025 6 minutes de lecture

Pour toute question, le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse email principale est [email protected]. Pour l’envoi de courriers ou de chèques énergie, il faut écrire à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (clients existants) / [email protected] (prospects)
Adresse postale	elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire à une offre d’énergie chez Elmy peut se faire aussi bien par téléphone que sur internet. La démarche de souscription est rapide et n’excède en général qu'une dizaine de minutes, depuis un ordinateur ou directement au téléphone avec un conseiller.

Changer de fournisseur pour Elmy n'entraîne aucun frais supplémentaire ni intervention sur les compteurs : la continuité de service est garantie.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Elmy pour une nouvelle souscription ?

Pour initier une inscription, le particulier peut joindre le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Les conseillers Elmy sont accessibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller spécialisé accompagne alors le client au fil des différentes étapes. Opter pour la souscription téléphonique représente souvent la solution la plus recommandée : elle évite les erreurs, permet d’être guidé instantanément, et d’accélérer la démarche.

Dès que le contrat est validé : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en charge par Elmy, ce qui garantit la rapidité du transfert. En cas de déménagement, le conseiller présente la marche à suivre pour fermer le contrat du précédent logement.

Souscription en ligne à l’offre Elmy

La souscription Elmy peut aussi s’effectuer en ligne, depuis le formulaire sécurisé prévu à cet effet.

Après avoir rempli les différentes étapes du formulaire, le client reçoit par courriel le contrat Elmy à signer électroniquement. L’ouverture d’un espace personnel permet de retrouver toutes les informations, contrats et factures à tout moment en toute simplicité.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement qui doit être raccordé au réseau, le consommateur peut contacter le service client Elmy ou s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau en composant le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Cette démarche est indispensable pour l’alimentation d’un logement neuf en électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par e-mail ou via l'espace client en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles contacter le service client Elmy :

Vérifier ou corriger des informations de facturation et de consommations.
Demander une réduction ou une augmentation de puissance du compteur.
Obtenir des conseils sur les options tarifaires adaptées à sa situation.
Avoir des informations à jour sur les offres d’électricité ou de biogaz proposées.
Notifier une anomalie technique ou des difficultés liées à l’alimentation.
Se faire accompagner lors d’un changement de logement.
Effectuer une demande de clôture ou de résiliation de contrat.
Solliciter un étalement des paiements en cas de difficultés passagères.

À quel moment appeler le service client Elmy pour éviter l'attente ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour appeler Elmy, tout en évitant le créneau d’ouverture, la dernière heure avant la fermeture ainsi que le lundi, afin de réduire significativement le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour joindre Elmy dépendra de l’objet de la demande : chaque requête (conseil, déménagement, information, réclamation) peut parfois nécessiter une orientation vers le service le plus pertinent.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Elmy dédié aux particuliers, il faut composer le 09 71 07 94 58. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Le service déménagement de Elmy est accessible par téléphone au 09 71 07 94 58 ou via un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Elmy ont aussi la faculté de signaler leur déménagement en ligne, directement depuis leur espace personnel disponible sur le site internet de la marque.

Lors d’un déménagement, que l’on soit déjà client Elmy ou non, il est impératif de gérer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouvel appartement ou la maison. Pour garantir une mise en service sans coupure, il est impératif d’effectuer ces démarches auprès d’Elmy au moins cinq jours avant sa date d’entrée dans le logement.

Service résiliation

Le service client Elmy pour la résiliation est joignable au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La rupture d’un contrat Elmy n’entraîne aucun frais pour les particuliers et peut être demandée à tout moment sans justification, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement : pour un simple changement de fournisseur, la résiliation se fait automatiquement via le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le consommateur possède déjà son chèque énergie, il est possible de le transmettre par voie postale directement au service client d’Elmy. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il convient d’indiquer clairement les références du contrat et le nom du titulaire afin d’assurer un traitement rapide de la demande.

En alternative, le particulier peut également utiliser la démarche en ligne et déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet un règlement rapide et sécurisé du montant directement sur le compte Elmy.

Pour toute interrogation concernant l’utilisation du chèque énergie ou pour un accompagnement, le consommateur peut bénéficier d’une assistance téléphonique dédiée :

0 805 204 805 (du lundi au vendredi de 8h à 20h, appel gratuit)
09 80 80 20 31 (service client Elmy, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

La demande d’attribution du chèque énergie peut se faire en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’assistance d’un agent dans un espace France Services à proximité. Les points d’accueil sont répertoriés sur le portail France Services.

Il est conseillé au particulier de privilégier la communication électronique pour ses échanges avec Elmy, dans une démarche écoresponsable et afin de garantir la simplicité du suivi. L’adresse postale elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06 reste à utiliser pour tout envoi papier, tel que le chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucun contact commercial n’émane de l’administration publique ou d’Elmy pour ce qui concerne le dispositif du chèque énergie. Toute proposition reçue par téléphone, courrier ou courriel relative à une démarche ou à une intervention dans ce cadre doit être systématiquement écartée. La vigilance est de mise, notamment face à ceux qui prétendent agir au nom d’organismes officiels ou de prestataires du service public.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires à un interlocuteur qui évoque la gestion du chèque énergie. En aucun cas, un agent habilité ne sollicitera un numéro de compte ou toute autre donnée confidentielle par téléphone. Si une telle demande survient, il convient de ne pas y répondre et de signaler immédiatement la tentative de fraude aux autorités compétentes.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes permettant au client de joindre le service adapté selon sa situation :

Pour toute demande liée à un contrat déjà actif (clients existants), il est possible de contacter le service client à l’adresse suivante : [email protected]
Pour les questions concernant une éventuelle souscription ou pour tout renseignement avant de devenir client, le service d’informations est joignable à l’adresse suivante : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy offre à ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur Elmy, pensé pour gérer et suivre facilement l’ensemble des démarches et informations liées à son contrat d’énergie.

Visualiser en détail sa consommation quotidienne d’électricité ou de gaz, grâce à la transmission automatique des données issues des compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles comme l’adresse, les coordonnées de contact, ou encore les modalités de paiement.
Consulter les modalités de son contrat, visualiser ses options, ou effectuer des modifications si nécessaire.
Indiquer rapidement un changement d’adresse en cas de déménagement, afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie.
Ajouter un co-titulaire au contrat afin d’ouvrir les droits de gestion à une autre personne du foyer.
Demander la résiliation du contrat de fourniture d’énergie en quelques clics.
Accéder à l’historique détaillé de ses factures pour suivre sa consommation, ses paiements et télécharger ses documents à tout moment.
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure appliqué sur son contrat ainsi que les évolutions tarifaires éventuelles.
Entrer en contact avec le service client, par messagerie ou via les coordonnées accessibles dans l’espace personnel.

Ce portail en ligne a été conçu pour faciliter au maximum la gestion de l’abonnement par le particulier, tout en lui offrant une vue claire sur sa consommation et ses démarches sans avoir à passer systématiquement par le service client par téléphone.

Adresse postale elmy

L’adresse officielle du siège social d’Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Cette localisation administrative correspond à la structure centrale où se prennent les décisions clés du fournisseur.

Solliciter le service client d’Elmy par écrit s’avère pertinent dans diverses situations telles que la déclaration d’un changement d’adresse, l’envoi de justificatifs, ou lorsqu’un particulier souhaite faire valoir ses droits en cas de contestation ou de désaccord. Recourir à un courrier postal avec accusé de réception garantit au consommateur la preuve concrète de la démarche engagée et la traçabilité des échanges, élément précieux en cas de litige.

Sur le plan juridique, Elmy correspond à la société ELMY FOURNITURE, Société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Pour toute demande relative à la presse, il est proposé aux journalistes de contacter le siège d’Elmy Energie par téléphone au 04 78 60 24 96 ou d’écrire à l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé au client de solliciter en priorité le service client du fournisseur afin de chercher une résolution amiable. Le service client Elmy peut être contacté par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé) ou par email à [email protected]. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant dispose ensuite de 90 jours pour examiner le dossier et émettre une recommandation destinée à régler le différend opposant Elmy à son client.

Il convient de noter qu’à ce jour, le taux de saisines du fournisseur Elmy n’est pas communiqué publiquement. Cette absence signifie qu’Elmy compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil nécessaire pour que le Médiateur national de l’énergie publie cet indicateur de qualité de service sur les litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de coupure d’électricité soudaine ou de problème sur une installation électrique, il est essentiel que le client Elmy se rapproche directement du gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Elmy n’est pas compétent pour les interventions techniques ou les urgences sur le réseau. Pour solliciter une assistance rapide, un numéro d’urgence est à disposition : 09 72 67 50 suivi du numéro du département. L’appel n’entraîne aucun surcoût et la ligne fonctionne en continu, chaque jour de l’année.

Une panne touchant plusieurs logements ou tout un quartier
L’apparition d’anomalies sur le compteur électrique
La découverte de câbles électriques tombés ou d’un poteau électrique abîmé

À titre d’exemple, un particulier domicilié à Nice (06) contactera le 09 72 67 50 06.

Face à un câble électrique au sol, toute intervention doit être absolument évitée sous peine de grave danger. Il est recommandé au consommateur de rester à distance et de laisser les agents habilités d’Enedis gérer la situation. S’il est constaté des équipements endommagés (poteau cassé, ligne arrachée, etc) dans la commune, il suffit d’alerter Enedis via ce numéro d’urgence.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le consommateur qui bénéficie d’une offre elmy doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service, accessible à tout moment, est joignable au 0 800 47 33 33 ; il s’agit d’un numéro gratuit dédié à la gestion des incidents sur l’ensemble du territoire français.

Ce numéro de téléphone concerne toutes les situations critiques telles que les fuites de gaz ou les interruptions d’alimentation en gaz.

Avant de contacter GRDF, certaines précautions sécuritaires essentielles sont à respecter :

Commencer par ouvrir largement les fenêtres afin de renouveler l’air et d’évacuer tout gaz éventuel.
Fermer aussitôt l’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle durant toute la procédure.
Ne toucher à aucun appareil électrique : ne pas allumer ni éteindre d’appareils, ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir immédiatement du domicile pour appeler le service d’urgence depuis un endroit sûr, à l’extérieur du bâtiment.
Patienter à l’extérieur, devant le logement, jusqu’à l’arrivée du technicien dépêché par GRDF.

Il convient de toujours préserver sa sécurité et de contacter dès que possible le 0 800 47 33 33 en cas de doute ou de situation anormale concernant le gaz.

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