Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 25/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31 en semaine, de 9h à 18h. L’adresse email principale pour toute demande est [email protected]. Les échanges par courrier peuvent être envoyés à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre Elmy est accessible à tous les particuliers, que ce soit par téléphone ou directement en ligne via un formulaire dédié. Cette opération a été pensée pour être rapide : le client finalise toutes les étapes nécessaires en une dizaine de minutes, sans complexité excessive.

Changer de fournisseur vers Elmy n'entraîne aucun frais, aucune coupure, ni intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, prévoir 1,78 € pour le branchement électricité et 22,34 € liés au gaz, des coûts identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires réseaux.

Joindre Elmy pour une souscription par téléphone

Il est possible de joindre un conseiller Elmy au 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou d’opter pour un rappel gratuit. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un expert accompagne le particulier tout au long de la démarche, du choix de l’offre à la validation du contrat, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement fluide et efficace. Ce mode de contact permet de recueillir directement toutes les informations requises et de recevoir des conseils adaptés à la situation du client.

Après souscription, le conseiller Elmy prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Lors d’un déménagement, il guide le client concernant la gestion du contrat pour l’ancien logement et le nouvel emménagement.

Souscrire en ligne chez Elmy : lien d’accès direct

Un parcours de souscription 100% digital est également disponible depuis le site internet d’Elmy, permettant de réaliser sa démarche en toute autonomie et à tout moment.

Une fois les étapes du formulaire complétées, le particulier reçoit son contrat Elmy par e-mail, prêt à être signé électroniquement. L’ouverture d’un espace client en ligne permet d’avoir à portée de main tous les documents utiles : factures, contrats ou gestion des services.

Nouveau logement : comment demander un raccordement ?

En cas de construction ou de logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer via le service client Elmy, ou directement auprès de l’opérateur du réseau public d’électricité. Pour cela, contacter le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être joint par téléphone, email, courrier postal ou en ligne via l'espace client, ainsi que sur les réseaux sociaux principaux.

Voici les raisons majeures qui amènent un particulier à solliciter le service client Elmy :

Obtenir des explications sur une facture ou une estimation de consommation.
Modifier un contrat, mettre à jour des coordonnées ou déclarer un changement d’adresse.
Signaler une difficulté technique liée à la fourniture en électricité ou gaz.
Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement (ouverture, mise en service, clôture du contrat).
Régler un litige, déposer une réclamation ou discuter d’un problème de paiement.
S’informer sur les offres en vigueur et leurs avantages.
Formuler une demande de résiliation ou s'informer sur la procédure.

À quel moment contacter Elmy pour écourter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter de téléphoner dès l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi limite considérablement le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour Elmy peut différer selon la nature de la demande : information générale, question technique, réclamation ou déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à l’électricité ou au gaz chez Elmy à titre particulier, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Le service dédié au déménagement chez Elmy se contacte au 09 71 07 94 58, ou via un rappel gratuit. Les horaires d’ouverture sont étendus, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi entre 8h30 et 18h30 ainsi que le dimanche de 9h à 17h.

Les consommateurs déjà clients peuvent également déclarer leur déménagement directement en ligne en se connectant à leur espace personnel sur le site Elmy.

En cas de changement de domicile, que le client soit ou non déjà titulaire d’un contrat Elmy à l’adresse de départ, il doit résilier l’ancien contrat et en souscrire un nouveau. Ces démarches doivent idéalement être effectuées au moins cinq jours avant le déménagement afin de garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour enclencher une résiliation, un particulier Elmy peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La clôture d’un contrat Elmy est totalement gratuite : elle peut s’effectuer à tout moment, sans préavis ni justification requise. La résiliation est uniquement demandée lors d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, la gestion administrative est assurée directement par Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il lui est possible de le transmettre par voie postale directement au service client de Elmy. Il convient d’envoyer le document à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le consommateur doit veiller à joindre le chèque original, sans le rayer, ni le découper, afin que son traitement soit facilité.

Une solution numérique est également proposée : le particulier a la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne simple permet de régler rapidement sa facture d’électricité sans déplacement, en sélectionnant simplement Elmy comme prestataire.

En cas de besoin ou pour une aide à l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les numéros utiles sont :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre Elmy (service client France)

Le consommateur a aussi accès à une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec un accompagnement près de chez soi (structures à retrouver sur France Services).

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact commercial n’est réalisé par l’administration publique ou par Elmy auprès des personnes éligibles au chèque énergie. Si une sollicitation de ce genre survient, il convient de s’en méfier systématiquement. Aucune démarche de ce type n’est initiée pour l’utilisation ou le versement du chèque énergie.

En aucun cas, il ne sera demandé au particulier de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute tentative d’obtenir ces renseignements doit être considérée comme frauduleuse. Le client est invité à refuser immédiatement toute demande de ce genre afin d’éviter toute tentative d’escroquerie.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes, selon que le particulier soit déjà client ou non.

Pour toute question ou demande lorsque le client possède déjà un contrat : [email protected]
Pour toute prise de contact avant une souscription ou pour une première information : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose un espace client simple d’accès en ligne, disponible directement via le site internet d’Elmy, pour suivre et gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie.

Suivi quotidien de la consommation, actualisé par les données des compteurs communicants.
Consultation et modification de ses informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.).
Accès aux détails du contrat, possibilité de consulter ou modifier certaines informations contractuelles.
Signalement d’un déménagement ou ajout d’un co-titulaire directement depuis l’espace personnel.
Résiliation de son contrat en ligne, sans intervention téléphonique obligatoire.
Consultation de l’historique des factures pour un suivi précis des paiements et des consommations passées.
Affichage transparent du prix du kilowattheure actuellement appliqué sur son contrat.
Gestion des moyens de paiement associés ainsi que des préférences de facturation.
Déclaration et suivi des demandes spécifiques, comme l’utilisation d’un chèque énergie.

Pour toute question complémentaire ou une demande d’assistance personnalisée, le consommateur peut aussi contacter le service client par téléphone ou adresser un email à [email protected].

Adresse postale elmy

Pour toute correspondance administrative ou légale avec le fournisseur, l'adresse de son siège social est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est recommandé de contacter le service client par écrit, notamment lorsqu'il s'agit de formaliser un changement de domicile, ou de transmettre des preuves dans le cadre d'un désaccord relatif à la facturation ou à un contrat. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d'attester de la réception de sa demande et d'en conserver une trace juridique opposable.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée dont le siège se situe à Lyon, en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes désireux d’entrer en contact avec l’équipe presse d’Elmy Energie peuvent transmettre leur demande directement par email à [email protected] ou joindre le siège au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy sur un contrat ou une facture, il est conseillé que le client s’adresse d’abord au service client pour une résolution amiable. L’équipe est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h) ou par email à [email protected]. Privilégier la communication par email contribue à limiter l’empreinte carbone.

Si, après deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée suite à la réclamation, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis permettant d’aboutir à une issue équitable.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il est à noter que le fournisseur Elmy n’est pas concerné par cet indicateur : cela signifie qu’il compte aujourd’hui moins de 50 000 clients. Cela traduit également une taille plus confidentielle par rapport aux grands acteurs du marché énergétique.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique imprévu, comme une coupure totale ou la découverte d’un câble abîmé, il est nécessaire pour le client de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Il n’est pas utile de joindre le service client de Elmy, car seule l’équipe d’Enedis possède l’expertise technique pour intervenir rapidement.

Appeler sans tarder le numéro d’urgence électrique : 09 72 67 50 + numéro du département (coût d’un appel local, service disponible 24h/24 et 7j/7).
Par exemple, pour un particulier domicilié à Montpellier (34), le numéro est 09 72 67 50 34.
Ce contact est à privilégier dans les cas suivants :
- coupure générale d’alimentation électrique,
- anomalie ou dysfonctionnement sur le compteur,
- chute de câbles électriques ou support endommagé sur la voie publique.
Si un client de Elmy aperçoit un câble tombé au sol ou un poteau électrique affaissé, il est essentiel de ne toucher à rien et de s’éloigner de la zone pour sa sécurité. Aucun risque ne doit être pris ; seuls les professionnels d’Enedis sont habilités à résoudre ce type de situations.
Lorsqu’un dommage est observé sur une installation électrique de la commune, il est recommandé d’informer immédiatement les équipes de secours Enedis à l’aide du numéro d'urgence mentionné plus haut.

En résumé, dès qu’un désordre grave lié à l'électricité est constaté, le réflexe à adopter est simple : appeler sans attendre 09 72 67 50 + numéro du département. La sécurité du client et la rapidité de prise en charge en dépendent.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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