Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 18/12/2025 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour toute question ou demande, le mail principal à privilégier est [email protected]. L’adresse postale pour envoyer un courrier ou un chèque énergie est Elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire une offre chez le fournisseur Elmy en contactant le service par téléphone ou bien via une interface en ligne pensée pour les particuliers. La procédure de souscription est conçue pour être rapide et ne demande généralement qu’une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur d’énergie pour Elmy ne génère aucun frais de rupture ou de souscription, il n’y a ni déplacement technique ni interruption de l’électricité ou du gaz.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur électrique coûte 1,78 € et celle du gaz s’élève à 22,34 € ; ces frais sont identiques partout et remis aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy par téléphone pour une souscription

Le client a la possibilité de téléphoner au 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé) pour être guidé dans la souscription à une offre Elmy ; la ligne est ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller dédié accompagne alors le particulier du début à la fin du processus et répond à toutes les questions éventuelles. Cette démarche, réalisée à distance, est fréquemment la plus efficace et la plus rassurante, notamment pour éviter les erreurs et accélérer la finalisation du contrat.

Après validation de la souscription, si un changement de fournisseur est en jeu, c’est le service Elmy qui s’occupe des modalités de résiliation de l’ancien contrat afin de décharger le nouveau client de toute contrainte administrative. En cas de déménagement, le conseiller communique les étapes spécifiques à effectuer pour clôturer l’énergie de l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre Elmy, en complétant simplement un formulaire sur la plateforme dédiée.

Une fois toutes les informations validées en ligne, le particulier reçoit son contrat Elmy immédiatement par e-mail. Ce premier accès permet aussi d’activer un espace client personnalisé, pour retrouver à tout moment factures, contrats et échanges en cours.

Demander un raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour un logement qui n’a jamais été relié au réseau, la demande de raccordement peut se faire via le service client Elmy, ou directement auprès du gestionnaire de réseau d’électricité en appelant le 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h). Seul le gestionnaire gérera concrètement les travaux nécessaires à la connexion du domicile au réseau public.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable via différents moyens comme le téléphone, le mail, la voie postale, ainsi que les réseaux sociaux ou l’espace en ligne dédié à ses clients.

Voici les principales raisons qui peuvent motiver une prise de contact avec les équipes Elmy :

Interrogation sur la facturation, l’échéancier ou l'historique des consommations.
Besoin de faire évoluer la puissance du compteur.
Obtenir une estimation tarifaire ou comparer les offres disponibles.
Faire part d’un dysfonctionnement technique ou d’une réclamation.
Déclarer un déménagement et transférer son contrat.
Procéder à la résiliation d’un contrat énergie.
Demander un étalement de paiement ou signaler un problème d’impayé.

À quel moment contacter Elmy pour limiter l'attente ?

Il est recommandé d'appeler en milieu de matinée ou d'après-midi. Mieux vaut éviter les appels juste après l’ouverture, en fin de journée, ainsi que le lundi, période de forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la démarche, la nature de la demande ou le profil client. Il convient donc de choisir le numéro adapté à sa situation pour un traitement efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Elmy pour les particuliers est accessible au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Les conseillers sont basés en France et offrent une assistance pour tout type de question liée à l'énergie.

Service déménagement

Pour un déménagement, il est conseillé de joindre Elmy au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou de demander un rappel gratuit à un créneau de votre choix.

Les particuliers déjà clients peuvent également signaler leur déménagement directement via l’espace client en ligne, ce qui simplifie la gestion du contrat.

En cas de déménagement, qu’on soit déjà client Elmy ou non, il est impératif de résilier son contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Ces formalités doivent être réalisées auprès d’Elmy au minimum 5 jours avant le départ, afin d’éviter toute coupure lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, les particuliers peuvent contacter le 09 71 07 94 58 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

La résiliation du contrat Elmy reste sans frais pour les particuliers : elle peut être sollicitée à tout moment, sans justification, uniquement en cas de départ du logement. Pour un simple changement de fournisseur, la prise en charge se fait automatiquement par le nouveau prestataire sélectionné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale à l’adresse dédiée. Pour garantir un traitement rapide de sa demande, il est préférable de bien renseigner son numéro de client ou sa référence de contrat au dos du chèque. L’envoi doit être adressé à : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Une option alternative permet d’utiliser le chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service simplifie la transmission et permet un suivi immédiat du paiement, sans déplacement ni impression de document.

Pour toute question ou difficulté lors de la procédure, le particulier peut demander une aide téléphonique. L’assistance, gratuite, est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h en composant l’un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h–18h)

Le consommateur a également la possibilité de demander son chèque énergie ou de se renseigner sur le site du chèque énergie. D’autres moyens existent, par courrier ou avec l’appui d’un conseiller France Services local, localisable facilement via le site officiel France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact spontanée, ni de la part d’Elmy, ni de la part d'un organisme public, n’est menée concernant le chèque énergie. Toute démarche, sous quelque forme que ce soit, prétendant solliciter des informations ou proposer une assistance autour de ce dispositif doit être considérée avec suspicion et systématiquement écartée. La vigilance est de mise pour éviter tout risque de fraude ou d’abus lié à une utilisation du chèque énergie.

En aucun cas, un agent ou un représentant d'Elmy ou d'une administration ne demandera des coordonnées bancaires par téléphone. Si le consommateur reçoit une telle sollicitation, il ne doit en aucun cas communiquer ses informations personnelles et il est recommandé de signaler cette tentative. Seul le portail officiel permet de gérer son chèque énergie en toute sécurité, sans divulguer d'informations sensibles à un tiers.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes selon la situation : l’une pour les consommateurs déjà clients et une autre pour les personnes qui souhaitent obtenir des informations avant de souscrire.

Pour les particuliers déjà clients : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy, accessible directement en ligne via le site internet du fournisseur, offre aux particuliers une plateforme simple et efficace pour gérer à distance l’ensemble de leurs démarches liées à l’énergie.

Consultation quotidienne des consommations électriques, grâce au relevé automatique effectué par le compteur communicant embarqué sur le site.
Actualisation rapide de ses informations personnelles comme l’adresse, les coordonnées de contact ou le mode de paiement.
Accès à la synthèse et au détail du contrat en cours, avec possibilité de modifier certaines données selon les besoins du foyer.
Déclaration d’un changement de domicile (déménagement) et organisation de la continuité de l’alimentation en électricité pour le nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat afin de faciliter la gestion partagée de l’abonnement entre plusieurs personnes du foyer.
Demande de résiliation du contrat, sans nécessité d’appeler le service client par téléphone.
Visualisation de l’historique de toutes les factures émises, téléchargement possible au format PDF pour une meilleure gestion administrative.
Consultation facile du tarif du kilowattheure applicable selon l’offre souscrite, à tout moment.
Possibilité de régler une facture en ligne, et de retrouver un récapitulatif des paiements effectués.

Cette interface garantit ainsi au consommateur une totale autonomie dans le suivi et l’évolution de son offre d’électricité verte, tout en simplifiant les échanges avec le service client – joignable à l’adresse [email protected] si besoin d’assistance complémentaire.

Adresse postale elmy

23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon correspond à l’adresse postale officielle du siège social du fournisseur d’électricité Elmy.

Il est recommandé de contacter Elmy par écrit, par exemple lors d’un changement d’adresse, pour transmettre les informations essentielles relatives à un déménagement, ou bien en cas de litige nécessitant la présentation de justificatifs. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve formelle attestant la réception et la date de dépôt des documents auprès du fournisseur, ce qui sécurise les démarches engagées.

Les principales données juridiques relatives à Elmy sont les suivantes : la société opère sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes ont la possibilité de contacter directement le département presse du siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il est primordial que le client prenne d'abord contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Pour ce faire, le particulier peut utiliser le numéro 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés), ou envoyer un e-mail à [email protected]. L'utilisation de l’email est fortement recommandée pour plus de simplicité.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée par le service client dans un délai de 2 mois après la réclamation initiale, le consommateur peut alors solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d'un délai supplémentaire de 90 jours pour analyser le dossier et proposer une décision, permettant ainsi d’envisager un règlement indépendant du litige.

Concernant le taux de saisines relatif aux litiges portés devant le Médiateur national de l'énergie pour elmy, il n'est pas publié. Cela s’explique par le fait que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est, de ce fait, pas concerné par l’indicateur officiel de qualité de service client du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident urgent concernant l'électricité, il convient de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Un numéro d'urgence est dédié à ce type de situation : 09 72 67 50 XX, où XX correspond au numéro du département du client. Par exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), le numéro à composer est 09 72 67 50 69. Cet appel n’est pas surtaxé et le service reste disponible en continu, jour et nuit.

Les coupures d’électricité affectant plusieurs logements ou tout un quartier
Des dysfonctionnements techniques sur un compteur électrique
Un câble électrique de moyenne ou haute tension à terre, ou un poteau détérioré

En cas de danger, comme un fil électrique tombé au sol ou un poteau endommagé, il est crucial pour le client de ne pas intervenir, ni de s’approcher de l’installation concernée. Le signalement doit être fait immédiatement à Enedis, dont les équipes spécialisées interviendront avec tous les moyens nécessaires. Si une anomalie touche le réseau électrique public, le consommateur doit tout simplement notifier Enedis par téléphone.

À retenir : Pour chaque urgence liée à l’électricité, joindre Enedis au numéro dédié : 09 72 67 50 XX (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7), en remplaçant « XX » par le numéro du département. Par exemple, pour Lyon (69), le numéro est 09 72 67 50 69.

Urgence gaz

En cas de situation liée au gaz telle qu'une fuite ou une interruption de service, il est essentiel pour le client de elmy de réagir rapidement en contactant le gestionnaire GRDF. Ce service demeure accessible à tout moment au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible jour et nuit, toute l’année). Ce numéro constitue la référence unique sur tout le territoire français pour signaler toute urgence relative au gaz.

Avant d’établir le contact, le particulier est invité à appliquer les consignes suivantes afin de garantir la sécurité de tous :

Procéder à l’ouverture des fenêtres pour assurer une bonne aération de l’espace concerné ;
Fermer immédiatement l’alimentation en gaz via le robinet d’arrêt ;
Éviter toute source de flamme ou d’étincelle susceptible d’aggraver la situation ;
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone sur place ;
Sortir à l’extérieur du logement afin d’appeler le numéro d’urgence ;
Patienter devant la résidence pour accueillir l’intervention du technicien mandaté par GRDF.

Attention : Le 0 800 47 33 33 doit être composé seulement de l’extérieur du domicile, après avoir appliqué les mesures de précaution énoncées ci-dessus. Ces gestes simples permettent de protéger efficacement le consommateur ainsi que son entourage lors d’un incident gaz.

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