Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 15/01/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le consommateur peut téléphoner au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le contact par email s’effectue à l’adresse [email protected]. L’adresse postale pour toute correspondance ou l’envoi de documents est Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez Elmy est accessible aussi bien par téléphone que directement en ligne via des démarches simplifiées, pensées pour tous les profils de consommateurs. Effectuer une demande de souscription se réalise généralement en dix minutes seulement, avec un accompagnement étape par étape pour garantir simplicité et efficacité.

Changer de fournisseur pour Elmy n’engendre ni frais de résiliation, ni frais de souscription, aucune coupure de courant ou de gaz, et nul besoin d’une intervention technique chez le client.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur électrique coûte 1,78 € et celle du gaz revient à 22,34 € ; il s’agit de frais applicables quels que soient les fournisseurs, reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Appeler Elmy pour une souscription : numéro et horaires

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés). Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date souhaitée.

Grâce à l’expertise d’un conseiller téléphonique dédié, le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé pendant l’ensemble de la souscription : cette formule offre généralement la plus grande réactivité, permet l’obtention de réponses fiables en temps réel, et simplifie chaque étape du parcours client.

Au terme de la souscription, en situation de changement de fournisseur, le conseiller Elmy prend entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat. Pour un nouveau logement, il détaille au consommateur toutes les démarches contractuelles à effectuer concernant l’ancienne habitation.

Souscrire un contrat Elmy en ligne : lien direct

La solution digitale permet également de souscrire en toute autonomie : il suffit de compléter un formulaire depuis l’interface de souscription en ligne de Elmy.

Après l’envoi du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat Elmy est transmis à l’adresse saisie par le client. La création automatique d'un espace client en ligne permet ensuite d’accéder facilement à tout moment à son contrat, à ses factures et aux informations essentielles liées à l’offre souscrite.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Le consommateur peut initier la demande de raccordement via le service client Elmy ou directement auprès du gestionnaire de réseaux électriques, responsable des travaux. Pour toute question sur le raccordement, le 0970 831 970 est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par email, via le formulaire de contact en ligne, par courrier postal ou encore à travers les réseaux sociaux pour répondre à toutes les demandes et accompagner chaque consommateur.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut solliciter le service client de Elmy :

Demande de précisions sur une facture ou interrogation sur sa consommation énergétique.
Modification d’informations personnelles ou des modalités de paiement.
Demande d’adaptation de la puissance du compteur.
Déblocage d’une situation en cas de problème technique ou de dysfonctionnement relevé sur le réseau.
Informations à obtenir sur une offre, sur la labellisation VertVolt ou sur les avantages proposés par Elmy.
Mise en place ou suivi d’un déménagement (ouverture ou clôture d’un contrat pour un logement).
Réclamation suite à un litige ou désaccord concernant le service ou une facture.
Déclaration d’un changement de situation, ou accompagnement pour la résiliation du contrat.

À quel moment appeler le service client Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture et le lundi permet de réduire fortement le temps d’attente !

Numéro de téléphone

Le numéro téléphonique à composer dépend de la nature de la demande à adresser : que ce soit pour un déménagement, une facturation, une question sur l’offre ou une résiliation, chaque situation peut nécessiter de contacter un service dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Elmy destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour toute procédure de déménagement, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Pour les clients Elmy déjà sous contrat, le changement d’adresse ou le signalement d’un déménagement peut également se faire directement depuis l’espace client en ligne, en toute autonomie.

Il est impératif, lors d’un déménagement, que chaque consommateur – qu’il soit déjà client Elmy ou non – réalise lui-même la résiliation du contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et souscrive une nouvelle offre pour le futur logement. Les démarches avec Elmy doivent être entreprises au moins cinq jours avant la date de l’emménagement afin de garantir l’alimentation énergétique dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy en tant que particulier, le client devra contacter le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy est totalement gratuite, réalisable à tout moment et sans justificatif. Elle devient nécessaire exclusivement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur, c’est ce dernier qui prendra en charge l’ensemble des formalités pour le particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà son chèque énergie peut l’envoyer par voie postale au service client de Elmy pour que le montant soit directement imputé sur sa facture d’électricité. L’adresse à utiliser pour cet envoi est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre le coupon détachable, fourni avec le chèque, afin de garantir un traitement rapide.

Outre l’envoi par courrier, le consommateur peut utiliser une solution numérique : le montant du chèque énergie peut être transmis à Elmy depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet une prise en compte plus rapide et évite les délais postaux.

En cas de difficulté pour utiliser un chèque énergie ou si des questions persistent concernant son application chez Elmy, une assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les conseillers peuvent guider le particulier lors de la procédure.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy

Pour faire une demande de chèque énergie, il est possible de le faire sur le site du chèque énergie, par courrier, ou de se rapprocher d’un conseiller France Services grâce à l’annuaire en ligne. Cela offre un accompagnement local, en particulier pour les démarches administratives complexes.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact liée au chèque énergie n’est réalisée, ni par l’administration, ni par Elmy. Si une personne tente d’obtenir des informations sous prétexte d’assurer la gestion de ce dispositif, il convient d’ignorer cette démarche. Tout appel ou message demandant une réponse à ce sujet doit être considéré avec méfiance.

En aucun cas, ni par téléphone ni par tout autre moyen, les coordonnées bancaires ne seront réclamées pour activer ou utiliser le chèque énergie. Le consommateur ne doit jamais communiquer d’informations bancaires en réponse à une sollicitation inattendue.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes afin de répondre aux besoins des consommateurs :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Pour toute demande ou information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client de elmy, accessible à tout moment depuis le site du fournisseur, permet au particulier de piloter intégralement ses contrats et données personnelles sans avoir à passer par le service client.

Suivi quotidien de sa consommation d'électricité ou de gaz grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Accès à l'ensemble des factures passées avec possibilité de télécharger chaque document à tout moment pour conserver un historique complet.
Consultation détaillée du contrat : offre en cours, date de souscription, durée d'engagement, prix du kilowattheure appliqué.
Mise à jour rapide des informations personnelles telles que l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, ou encore l'adresse postale.
Modification ou correction facile des paramètres contractuels (exemple : passage à une autre offre si disponible).
Possibilité de notifier un déménagement pour transférer le contrat vers une nouvelle adresse en quelques clics.
Ajout d'un co-titulaire au contrat afin de simplifier la gestion à deux, notamment en colocation ou en couple.
Démarches de résiliation directement en ligne, avec suivi de l’avancement jusqu’à la clôture effective du contrat.
Accès instantané au détail des prix pratiqués actuellement, y compris le prix du kilowattheure en option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses.
Consultation des principaux modes de paiement autorisés (prélèvement SEPA, carte bancaire, chèque énergie, etc.).

Pour toute question ou réclamation, il reste possible de contacter le service client par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31.

Adresse postale elmy

L’adresse du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Ce lieu correspond aux locaux centraux de la société, où sont traitées les questions administratives et juridiques.

Le service client d’Elmy peut être sollicité par écrit dans le cas où le consommateur souhaite notifier un déménagement ou adresser des justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet alors d’attester de la date et de la bonne réception de la demande ou des documents, offrant ainsi une preuve juridique en cas de contestation.

Concernant les aspects juridiques, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Elmy Énergie sont invités à s’adresser directement au siège via l’adresse email [email protected] ou à composer le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé au client de prendre contact directement avec le service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client se tient à disposition par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h) ou par email à [email protected] si le client est déjà abonné.

Si aucune solution n’a été trouvée après un délai de deux mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai maximum de 90 jours pour étudier et analyser le dossier afin de proposer une solution impartiale au litige.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il convient de préciser qu’il n’est pas indiqué pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par la publication de cet indicateur de médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'un incident électrique survient, il est essentiel de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau Enedis, responsable des interventions d'urgence, et non le service client de Elmy. En cas de coupure, de problème technique sur le compteur, ou si un câble à haute ou moyenne tension se retrouve au sol, il faut composer sans tarder le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour la ville de Lyon (69), il faudra appeler le 09 72 67 50 69.

Face à la détection d'une panne généralisée affectant le voisinage ou l’immeuble, Enedis doit être prévenu via le numéro d'urgence.
En cas de dysfonctionnement du compteur électrique, seul le gestionnaire de réseau pourra intervenir efficacement.
Lorsqu’un câble électrique est tombé à terre ou si un poteau semble gravement endommagé, il convient de garder ses distances et d’avertir au plus vite les équipes de dépannage.

Il n’est pas conseillé au particulier d’essayer de manipuler ou de s’approcher d’une installation électrique endommagée. Les techniciens d’Enedis disposent de la formation et de l’équipement requis pour sécuriser la zone et rétablir la situation. En cas de dégradation constatée sur l’équipement public, un simple signalement au numéro d’urgence suffit.

Pour toute situation critique liée à l’alimentation en électricité, le réflexe incontournable demeure donc le recours au 09 72 67 50 + numéro du département, accessible à toute heure.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, chaque particulier ou client de elmy doit immédiatement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, à savoir GRDF, grâce à leur service téléphonique accessible en permanence au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence, valable sur tout le territoire national, permet de signaler aussi bien une fuite qu’une coupure de gaz.

Avant de joindre ce service, il importe de prendre des mesures de sécurité essentielles afin de se protéger soi-même et d’assurer la sécurité du voisinage. Voici les recommandations à suivre :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz, si cela est possible, afin de limiter les risques.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni manipuler de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir dehors pour contacter le service d’urgence via le 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien de GRDF devant le domicile, sans rentrer à l’intérieur avant la sécurisation des lieux.

La rapidité et la vigilance sont indispensables pour toute situation à risque impliquant le gaz domestique. En respectant ces instructions, chaque consommateur contribue à éviter les accidents et à faciliter l’intervention des professionnels.

En savoir plus sur elmy

Avis des clients d'elmy