Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 01/01/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande par email, l'adresse à utiliser est [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d’énergie chez Elmy se fait facilement, soit par téléphone, soit directement en ligne depuis un ordinateur ou un smartphone. En moins de dix minutes, le particulier peut engager l’ensemble des démarches pour changer de fournisseur ou ouvrir un nouveau contrat.

Changer de fournisseur pour Elmy n’occasionne aucun frais caché ou coupure d’électricité ; aucune intervention technique à domicile n’est nécessaire.
En déménageant, il faut prévoir 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces coûts, imposés par les réseaux publics, s’appliquent chez tous les fournisseurs.

Téléphoner pour souscrire chez Elmy : horaires et contact

Pour adhérer à une offre Elmy, le consommateur peut composer le 09 71 07 94 58, un numéro non-surtaxé, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Un rappel gratuit peut aussi être programmé.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long de la démarche : ainsi, la souscription par téléphone demeure la solution la plus directe et rapide pour rejoindre Elmy. Toutes les étapes sont expliquées et pré-remplies avec l’aide d’un professionnel formé.

Lorsque le nouveau contrat Elmy est validé, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par le conseiller. Pour un déménagement, des indications précises sont données afin de clôturer son contrat à l’adresse précédente en toute simplicité.

Souscrire chez Elmy : le formulaire en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire, le client reçoit un e-mail récapitulant son nouveau contrat Elmy. L’activation donne accès automatiquement à un espace client personnalisé pour gérer factures et documents à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour une première connexion dans un logement neuf, la démarche peut débuter auprès du service client Elmy, qui guidera le client. Il est aussi envisageable de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (service accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par courrier, par email ou encore via les réseaux sociaux pour répondre à toutes les questions relatives à l’offre d’énergie, la gestion de contrat, la facturation ou tout autre besoin lié à l’énergie.

Voici les principales raisons qui poussent le particulier à solliciter le service client Elmy :

Demande d’explications sur une facture d’électricité ou sur les modalités de paiement.
Réclamation en cas de dysfonctionnement ou d’anomalies sur la fourniture d’énergie.
Modification ou résiliation du contrat d’énergie Elmy.
Informations concernant le suivi d’une souscription ou l’avancée d’un dossier.
Changement d’adresse lors d’un déménagement ou ouverture d’un compteur.
Assistance pour la gestion de l’espace client en ligne.
Transmission de documents comme le chèque énergie ou RIB.
Demande de conseil sur les offres vertes et sur l’adaptation au profil de consommation.

À quel moment téléphoner à Elmy pour éviter une attente prolongée ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou plutôt vers le milieu d’après-midi, afin d’éviter les pics d’affluence. Mieux vaut éviter de contacter le service juste après l’ouverture, peu avant la fermeture, ainsi que le lundi, moment généralement chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre un conseiller Elmy varie selon la nature de la demande : réclamation, souscription, gestion de contrat ou déménagement. Un interlocuteur dédié sera en mesure d’orienter chaque démarche vers le bon service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute requête liée à une facture, au suivi d’un contrat ou à une réclamation, le particulier dispose du 09 80 80 20 31. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, contacter le 09 71 07 94 58 (ou obtenir un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Elmy peuvent également déclarer leur changement d’adresse en ligne, directement depuis leur espace client sur le site officiel du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il appartient au particulier – qu’il soit déjà client Elmy ou non – de demander la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est fortement recommandé d’effectuer ces démarches auprès de Elmy au moins cinq jours avant la date prévue d’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dans le nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour arrêter un contrat chez Elmy, il suffit de contacter le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, hors jours fériés.

La résiliation est entièrement gratuite et accessible à tout moment pour les particuliers, sans justificatif à fournir. Cette démarche s’impose uniquement en cas de départ du logement : en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, c’est le nouveau fournisseur qui gère la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie peut l'adresser directement à Elmy par courrier. Pour cela, il suffit d'envoyer le chèque au service client d'Elmy à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre une copie de la facture ou une note précisant le numéro client afin d’accélérer le traitement du dossier.

Pour plus de simplicité, le consommateur est aussi en mesure d’utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de transmission permet de créditer rapidement son compte Elmy sans attendre les délais postaux.

Des questions ou besoin d’assistance lors de l’utilisation du chèque énergie ? Un accompagnement téléphonique est accessible, du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les coordonnées utiles sont :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le particulier peut également déposer sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, envoyer sa requête par courrier, ou se rendre en point France Services. Pour localiser l’agence la plus proche : consulter l’annuaire France Services. Cette aide est accessible sur présentation d’un justificatif d’identité et des références du contrat Elmy, facilitant la validation de la prise en charge.

Alertes appels frauduleux !

Le bénéficiaire du chèque énergie ne doit jamais être approché directement par l’administration publique ou par Elmy pour remplir quelque démarche commerciale. Toute demande visant à recueillir des informations personnelles ou proposant une aide concernant le chèque énergie doit immédiatement susciter la méfiance et être écartée. Seuls les canaux officiels sont légitimes pour toute communication concernant ce dispositif. Quiconque tente un contact en dehors de ces procédures agit sans autorisation.

Le particulier ne doit en aucun cas fournir ses coordonnées bancaires à la suite d’un appel téléphonique ou d’un message qui s'en réclame. Aucune information financière n’est demandée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. En cas de sollicitation inattendue, la prudence s’impose et il est conseillé de refuser toute communication non vérifiée, pour garantir la sécurité des données bancaires.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition deux adresses email distinctes pour répondre aux besoins des particuliers, qu'ils soient déjà clients ou en phase de souscription :

Pour le client déjà titulaire d’un contrat : [email protected]
Pour le consommateur non encore client ou en quête d’informations : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy, directement accessible depuis le site internet du fournisseur, offre la possibilité au particulier de gérer l'ensemble de ses démarches en ligne de manière simple et sécurisée, sans besoin de téléphoner à un conseiller.

Consulter en temps réel ses consommations d'énergie, relevées chaque jour via les compteurs communicants, afin de suivre l'évolution de ses usages au quotidien.
Accéder à l’historique détaillé de ses factures, les télécharger à tout moment ou vérifier le statut de paiement.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles telles que l'adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email de contact.
Retrouver et ajuster les informations relatives à son contrat d’électricité ou de gaz, notamment le type d’offre ou l’option tarifaire.
Informer rapidement elmy d’un déménagement à venir afin de faciliter le transfert ou la clôture du contrat.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat, par exemple en cas d’emménagement en couple ou en colocation.
Demander une résiliation du contrat directement en ligne, pour gagner en autonomie et simplicité dans les démarches.
Visualiser la grille tarifaire en vigueur, notamment le prix du kilowattheure facturé sur la période en cours.
Profiter d’un espace permettant d’envoyer une requête ou de suivre l’avancement d’une demande faite au service client.

L’espace client elmy permet ainsi au consommateur de gérer son contrat d’électricité ou de gaz facilement, à toute heure, depuis un ordinateur ou un smartphone.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social d’Elmy se trouve ici : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client du fournisseur peut être contacté par courrier postal dans toutes les situations où une trace écrite s’avère indispensable : par exemple, afin de notifier un changement de domicile, contester une facture ou transmettre des justificatifs liés à un litige. Solliciter un envoi en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’attester légalement de la date et du contenu de sa démarche, constituant ainsi une preuve solide en cas de désaccord.

Voici les principales informations juridiques de la société : Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est situé 23 boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse concernant Elmy, le journaliste peut joindre directement le département presse au siège d'Elmy Energie, soit par email à l'adresse [email protected], soit par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, le particulier doit en priorité solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Il est possible de contacter un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou d’adresser sa demande par courriel à [email protected], en privilégiant un échange par email pour des raisons de simplicité.

Si le consommateur ne parvient pas à obtenir une solution satisfaisante sous un délai de 2 mois après avoir contacté Elmy, un recours auprès du Médiateur national de l'énergie devient alors envisageable. Ce dernier examinera le dossier et doit rendre une décision dans un délai maximum de 90 jours à compter de sa saisine.

Aucune information publique concernant le taux de saisines d’Elmy n’est disponible, ce qui indique que le fournisseur regroupe actuellement moins de 50 000 clients en France. Elmy n’entre donc pas dans le champ des indicateurs officiels de qualité de traitement des litiges auprès du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, il convient pour le client de privilégier une réaction rapide et adaptée en contactant directement le gestionnaire du réseau public Enedis, et non Elmy. Une ligne dédiée est ouverte jour et nuit pour réceptionner les urgences : il s'agit du 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour une intervention en cas d'urgence à Nice (06), le particulier doit composer le 09 72 67 50 06.

Ce numéro d'urgence doit être sollicité dès lors qu'une des situations suivantes est rencontrée :

coupure d'électricité généralisée dans le quartier ou la commune
dysfonctionnement ou problème technique sur le compteur électrique
chute au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

En présence d'un fil électrique au sol ou lorsqu’un poteau est endommagé, il importe de s'abstenir de toute intervention et de ne pas s'approcher, pour des raisons de sécurité. Il suffit alors de signaler la situation auprès des techniciens d'Enedis grâce au numéro d'urgence. Les agents spécialisés interviendront rapidement afin de garantir la sécurité de tous et la remise en état des installations publiques.

En résumé, face à une urgence électrique, le bon réflexe consiste à contacter immédiatement le service d'urgence d'Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (exemple pour Nice : 09 72 67 50 06). Il est impératif pour le particulier de ne jamais toucher à un appareil ou câble suspect et de laisser les professionnels gérer la situation.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, il est essentiel pour le consommateur de réagir rapidement afin d'assurer sa sécurité ainsi que celle des personnes autour de lui. Le gestionnaire du réseau, GRDF, reste disponible à tout moment pour gérer ce type de situation. Toute suspicion de fuite, ou la constatation d’une coupure de gaz, requiert une action immédiate. Pour cela, il convient de joindre sans délai le service d'urgence de GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7 dans toute la France).

La procédure d'urgence concerne :

Les fuites constatées ou suspectées sur l’installation de gaz ;
Les interruptions soudaines d’alimentation en gaz naturel.

Avant d’appeler le numéro d'urgence, il est primordial de respecter des règles de sécurité strictes pour éviter tout risque supplémentaire. Les étapes suivantes doivent être rigoureusement suivies :

Créer un courant d’air en ouvrant grand les fenêtres afin de ventiler rapidement les lieux ;
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz pour limiter la diffusion du produit ;
Proscrire tout allumage de flamme ou toute source de chaleur ;
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique, y compris le téléphone, à l'intérieur de l’habitation ;
Sortir à l’extérieur avant de contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Attendre le déplacement du technicien GRDF devant le logement, sans jamais rentrer avant l’intervention.

L’application stricte de ces consignes limite considérablement les risques pour le particulier et pour son environnement immédiat.

En savoir plus sur elmy

Avis des clients d'elmy