Elmy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 15/08/2025 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Pour toute question, il est également possible d’envoyer un email à [email protected]. Enfin, les courriers ou chèques énergie sont à adresser à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts Elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone d'Elmy pour souscrire

La souscription chez le fournisseur Elmy peut se faire très simplement par téléphone ou en ligne. C’est une démarche gratuite pour les particuliers, qui s’effectue sans coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Elmy

Pour souscrire chez Elmy, il est possible d'appeler le 09 71 07 94 58 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Elmy tout au long de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé et obtenir des réponses à toutes les questions. En cas de doute, le conseiller reste à disposition pour guider le particulier. Lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur, Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner un temps précieux au nouveau client.

Souscrire en ligne chez Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne auprès d’Elmy.

Après validation des étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse électronique fournie par le particulier. La souscription entraîne aussi la création d’un espace client Elmy, permettant de retrouver toutes les informations et documents essentiels en quelques clics.

Lors des démarches de souscription en ligne, un système de chat est disponible afin d’accompagner et de répondre en direct aux éventuelles questions du consommateur.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, Elmy prend en charge toutes les formalités auprès de l’ancien fournisseur ; le particulier n’a donc pas à résilier lui-même son précédent contrat.

Liste des offres Elmy en août 2025

Clients d'Elmy : contacter le service client

Pour joindre le service client Elmy destiné aux particuliers, il suffit d'appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Il est également possible de contacter les conseillers Elmy par email à l’adresse [email protected] si le consommateur est déjà client, ou à [email protected] pour toute demande avant souscription.

Pour les professionnels et entreprises, Elmy met à disposition un numéro dédié : 09 80 80 44 45. Il est possible également d’utiliser l’adresse email [email protected] pour toutes questions relatives aux offres ou à la gestion du contrat, avec des horaires du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les principaux motifs de contact du service client Elmy sont variés :

Questions sur une facture ou un échéancier.
Modification ou résiliation d’un contrat.
Problème technique (compteur, relevé, etc.).
Souscription à une nouvelle offre ou informations commerciales.
Transmission de justificatifs (chèque énergie, preuve de paiement, etc.).
Assistance pour un déménagement ou un changement d’adresse.

Rappel gratuit Elmy

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement d'Elmy

Lors d'un changement de domicile avec Elmy, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur à l'ancienne adresse et à l'ouverture du compteur à la nouvelle. Pour simplifier ces formalités, un particulier peut contacter le 09 80 80 20 31 (rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de signaler un déménagement directement en ligne sur le site internet du fournisseur Elmy.

Il est vivement recommandé de réaliser ces démarches auprès d’Elmy au moins 15 jours avant la date de déménagement afin d'assurer la mise en service de l'énergie lors de l'arrivée dans le nouveau logement.

Je signale mon déménagement à Elmy

Contacter Elmy pour résilier le contrat

Pour mettre un terme à un contrat d'électricité ou de gaz auprès du fournisseur Elmy, le consommateur a la possibilité d’obtenir un accompagnement personnalisé en contactant un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange offre un service totalement gratuit, permettant de comparer les offres et de changer de fournisseur d'énergie en toute simplicité.

La résiliation d’un contrat Elmy est sans frais pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans justification à fournir. Il n’est pas nécessaire non plus d’envoyer une lettre de résiliation, car la démarche est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur lors de la souscription à une offre concurrente. L’ensemble de la procédure est sécurisé et ne provoque aucune interruption dans la fourniture d’énergie, garantissant ainsi la continuité du service au client.

En faisant appel à JeChange, le particulier s’assure de bénéficier des meilleurs conseils pour optimiser sa facture tout en simplifiant la transition. Le changement de fournisseur se déroule sans la moindre coupure, l’approvisionnement électrique ou en gaz demeurant assuré tout au long de la démarche.

Comment résilier mon contrat Elmy

Liste des adresses email disponibles pour contacter Elmy

Elmy propose aux consommateurs trois adresses email de contact adaptées à chaque situation :

Service client particuliers : [email protected]
Service pour les nouveaux clients : [email protected]
Service client professionnels : [email protected]

Contacter Elmy concernant le chèque énergie

Pour régler une facture Elmy à l'aide d'un chèque énergie, il n’est pas nécessaire de contacter directement le service client du fournisseur. Le particulier ayant déjà en main son chèque énergie peut tout simplement l’expédier par voie postale à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est également possible d’utiliser le chèque énergie en ligne, sans intermédiaire, depuis le site gouvernemental du chèque énergie.

Les particuliers souhaitant une assistance peuvent s’adresser au dispositif téléphonique dédié pour toute question liée à leur chèque énergie. Afin de limiter l’attente, il est judicieux d’éviter de téléphoner entre 10h-12h et 14h-16h. Les lignes d’assistance sont accessibles selon les modalités suivantes :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il reste possible d’obtenir une aide en ligne sur le site du chèque énergie.

Pour l’avenir, l’envoi du chèque énergie sera en partie automatisé. Néanmoins, les ménages qui ne sont pas détectés par le croisement automatisé de données fiscales ont la possibilité de faire valoir leurs droits sur un portail internet dédié ou par courrier. Toutes les démarches pour bénéficier du dispositif peuvent être réalisées auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP).

Les consommateurs peu familiers avec la gestion en ligne ou les procédures administratives peuvent se tourner vers les conseillers du réseau Maison France Services pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Ces guichets, présents dans tout le pays et particulièrement dans les territoires ruraux ou quartiers prioritaires, facilitent la prise en main du chèque énergie et toutes les autres démarches administratives liées à l’énergie.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact, ni par l’administration publique ni par Elmy, n’est réalisée concernant le chèque énergie. En cas de démarche suspecte, la meilleure attitude consiste à raccrocher immédiatement. Toute sollicitation reçue sous prétexte du chèque énergie mérite d’être considérée comme frauduleuse et rejetée sans hésiter.

Le consommateur ne doit en aucun cas transmettre d’informations confidentielles lors d’un appel lié au chèque énergie. Les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées par téléphone dans le cadre de ce dispositif. Une vigilance constante limite les risques de fraude et protège efficacement les bénéficiaires contre toute tentative d’escroquerie.

Numéro d'urgence Elmy

En cas d'urgence, Elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le particulier contacte directement le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Enedis intervient pour tous les incidents menaçant la sécurité ou la continuité de l’alimentation électrique. Pour signaler une situation critique, le numéro d’appel à privilégier est le 09 72 67 50 + numéro du département (appels non surtaxés, service disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un habitant de Marseille doit composer le 09 72 67 50 13.

Enedis doit être contacté en priorité en cas de panne générale d’électricité, de dysfonctionnement technique d’un compteur, ou lorsque des câbles électriques de moyenne ou haute tension sont au sol.
Face à un fil à terre ou à un poteau électrique endommagé, il est impératif pour le client de ne pas s’approcher, ni tenter d'intervenir. Toute manipulation pourrait être dangereuse.
Si une anomalie est constatée sur les installations électriques publiques ou de la voirie, une simple alerte auprès des équipes de dépannage d’Enedis suffit pour déclencher une intervention rapide et sécurisée.

Ainsi, en adoptant les bons réflexes et en contactant directement Enedis via le 09 72 67 50 + numéro du département, chaque client de Elmy assure sa sécurité et celle des autres.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, chaque client Elmy doit impérativement contacter le gestionnaire GRDF via le numéro d’urgence 0 800 47 33 33. Ce service, gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7, prend en charge toutes les alertes concernant les fuites ou les coupures de gaz, sur l’ensemble du territoire français.

Afin de garantir la sécurité, il est fortement recommandé d’adopter les gestes suivants avant de joindre ce service d’urgence :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant les fenêtres afin d’évacuer le gaz présent.
Fermer l’arrivée générale de gaz pour éviter toute propagation supplémentaire.
Écarter toute utilisation de flamme ou la création d’étincelles dans les environs.
S’abstenir de toucher aux appareils électriques ou au téléphone depuis l’intérieur.
Sortir du domicile avant de composer le 0 800 47 33 33 pour signaler l’incident.
Patienter à l’extérieur et accueillir le technicien GRDF à son arrivée, sans réintégrer l’habitation au préalable.

Pour toute urgence liée au gaz, ce réflexe garantit autant la mise en sécurité rapide du foyer que l’intervention efficace des équipes de GRDF. Aucune hésitation n’est permise : le 0 800 47 33 33 est votre interlocuteur unique, partout en France, à toute heure.

Qui contacter en cas de litige avec Elmy ?

En cas de désaccord ou de difficulté avec Elmy, la première démarche recommandée au client est de prendre contact avec le service client du fournisseur. Pour cela, il convient de privilégier la communication par email à l'adresse [email protected] ou d’appeler le numéro 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Un conseiller basé en France prendra alors en charge la demande.

Si aucune résolution n’est trouvée par le service client dans un délai de deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet interlocuteur indépendant dispose alors de 90 jours pour analyser le dossier et proposer une solution impartiale. Cette étape s'impose comme un recours amiable avant toute procédure judiciaire éventuelle.

Il est à noter que le taux de saisines n’est pas communiqué pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur, avec moins de 50 000 clients, n’est pas tenu de publier cet indicateur. Il demeure tout de même important de suivre les étapes de réclamation afin de faire valoir ses droits efficacement.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Elmy ?

Le consommateur doit savoir que la société Elmy opère sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et est immatriculée sous le numéro SIRET 820 881 720 00024. Le siège social du fournisseur Elmy se situe à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Contact Presse Elmy

Les journalistes peuvent aisément joindre le département presse d’Elmy Énergie au siège par téléphone au 04 78 60 24 96 ou par courriel à l’adresse [email protected] pour toute question ou demande d’information.

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