Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 01/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit de composer le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L'adresse email principale à utiliser est [email protected] ou [email protected] selon la situation du particulier ou du futur client. Les courriers peuvent être envoyés à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]; [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire auprès du fournisseur Elmy se fait aussi bien par téléphone que directement en ligne, permettant ainsi au particulier de choisir la voie la plus pratique. L’adhésion ne prend qu’environ dix minutes et n’exige aucune démarche complexe, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou pour un nouvel emménagement.

Changer de fournisseur pour Elmy s'effectue sans frais, sans intervention à l’adresse ni interruption de service.
Pour un emménagement, des frais d’activation des compteurs sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, facturés selon les barèmes nationaux applicables chez tous les fournisseurs.

Contact téléphonique pour s’abonner chez Elmy

Pour procéder à une souscription chez Elmy par téléphone, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller Elmy accompagne alors le consommateur tout au long du processus de souscription, rendant ce mode de contact à la fois sécurisant et particulièrement efficace. Opter pour le téléphone réduit souvent le délai pour activer le nouveau contrat et obtenir des réponses personnalisées.

Une fois la souscription effectuée, lors d’un changement de fournisseur, Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat et évite au client toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller guide également le particulier pour la gestion du contrat du logement quitté.

Souscription en ligne chez Elmy : accès direct

Un particulier peut également choisir de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur, pour une expérience rapide et autonome à toute heure.

Après avoir complété les étapes du formulaire digital, le client reçoit par email son nouveau contrat Elmy. La souscription donne également automatiquement accès à un espace client personnalisé, centralisant documents, factures et informations utiles pour le suivi de l’énergie.

Raccordement d’un logement neuf à Elmy

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, la demande peut être adressée au service client Elmy. Il est également possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau d’électricité, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par email, via le site internet dans l’espace client, ou encore par voie postale.

Les principales raisons de solliciter l’assistance Elmy sont variées et regroupent la majorité des besoins liés à un contrat d’énergie :

Demande d’explication sur une facture d’électricité ou de gaz.
Signalement d’une anomalie dans la consommation ou les prélèvements bancaires.
Modification du contrat, des coordonnées ou adaptation de la puissance du compteur.
Signalement d’un déménagement ou besoin de souscrire pour une nouvelle adresse.
Interrogations sur les offres et l’origine de l’énergie.
Transmission de documents : chèque énergie, justificatif, attestation.
Réclamation ou déclaration d’un litige.
Conseil sur le suivi de consommation ou l’utilisation de l’espace client.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter votre temps d’attente, il est conseillé de contacter Elmy plutôt en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant le créneau d’ouverture, la fin de journée et les lundis.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler pour joindre Elmy peut changer selon la nature de la demande ; il faut donc s’assurer de choisir le canal adapté à la situation rencontrée.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier a la possibilité de contacter Elmy pour toute question ou réclamation en composant le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Elmy, le particulier peut joindre le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Les clients déjà abonnés peuvent aussi signaler leur déménagement depuis leur espace personnel en ligne sur le site Elmy, ce qui simplifie le suivi administratif.

Lors d’un changement de logement, qu’on soit nouveau ou déjà client Elmy, il reste indispensable de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date prévue, afin de garantir la continuité de la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse.

Service résiliation

Pour résilier une offre chez Elmy, un particulier doit joindre le 09 80 80 20 31 durant les horaires d’ouverture, soit du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

L’arrêt d’un contrat Elmy ne génère aucun frais pour les particuliers et peut s’envisager sans justification à tout moment. Seuls les déménagements requièrent une résiliation directe ; lors d’un changement de fournisseur, c’est Elmy ou le nouvel opérateur qui prendra en charge la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client de Elmy qui possède déjà son chèque énergie peut l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures d’électricité. Il suffit d’adresser le chèque par voie postale au service client d’Elmy, en prenant soin d’indiquer le numéro client au dos du chèque. L’envoi doit se faire à cette adresse : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Pour ceux qui préfèrent la simplicité du numérique, l’utilisation du chèque énergie est possible directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne facilite le paiement et permet de transmettre sa demande de manière rapide et sécurisée, en sélectionnant Elmy comme destinataire.

0 805 204 805 pour toute aide par téléphone du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 numéro du service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h à 18h)

Le consommateur peut également formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou se faire accompagner dans une structure France Services proche de chez lui (voir les points d’accueil). Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi si la démarche s’effectue par la poste.

Alertes appels frauduleux !

Ni l'administration publique, ni Elmy ne prennent l'initiative de contacter directement les détenteurs du chèque énergie, que ce soit par téléphone, par courriel ou à domicile. Le consommateur doit systématiquement ignorer toute tentative de sollicitation émanant de tiers se présentant au nom de ces organismes. Toute proposition jugée suspecte doit conduire à une vigilance accrue, sans jamais donner suite à la démarche.

En aucun cas, la communication des coordonnées bancaires n'est requise par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Aucune personne habilitée n'a le droit de demander des informations bancaires de cette manière. Le particulier sécurise ainsi ses données personnelles en refusant d'accéder à ce type de demande frauduleuse.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour simplifier les échanges selon le statut de chacun :

Pour les personnes déjà clientes : [email protected]
Pour les futurs clients ou demandes d'information : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers une plateforme en ligne intuitive pour gérer leurs démarches au quotidien, sans attendre l'intervention d’un conseiller.

Accès au suivi de la consommation d’électricité ou de gaz, affichée chaque jour grâce aux relevés issus des compteurs communicants.
Modification à tout moment des informations personnelles ou de ses coordonnées bancaires.
Consultation du contrat en cours, avec la possibilité de faire évoluer ses options, ou encore d’en notifier la résiliation.
Ajout d’un co-titulaire du contrat pour partager la gestion de l’abonnement sur le même espace en ligne.
Notification d’un déménagement et préparation en quelques clics du transfert ou de la clôture du contrat Elmy.
Accès à l’historique intégral des factures, avec téléchargement de chaque document en version PDF si besoin.
Visualisation claire du prix du kilowattheure, ainsi que toutes les grilles tarifaires appliquées à l’abonnement.
Possibilité de faire une demande d’assistance technique ou de contacter le service client par messagerie sécurisée si nécessaire.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social d'Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. C'est à cette localisation que ce fournisseur d'énergie verte exerce sa direction et centralise ses activités administratives.

Le service client d'Elmy peut être sollicité par écrit lorsque le client souhaite officialiser une demande, par exemple pour signaler un déménagement, transmettre des justificatifs ou constituer un dossier en cas de litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier d'obtenir une preuve incontestable de la date d'expédition et de la bonne réception du document par le fournisseur, renforçant ainsi la valeur de sa démarche auprès d'Elmy.

D'un point de vue juridique, la société Elmy est enregistrée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est établi à 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent joindre le service presse d’Elmy peuvent facilement entrer en contact avec le siège d’Elmy Énergie soit par téléphone au 04 78 60 24 96, soit par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec elmy, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Pour toute question ou réclamation, le service client elmy est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’adresser une demande par courriel à [email protected].

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois après contact avec elmy, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier se prononcera sur la réclamation, disposant d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis.

Concernant le taux de saisines, elmy ne figure pas dans l’indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie car le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Cette donnée est un reflet de la taille relativement modeste du parc clients d’elmy à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il est essentiel de contacter immédiatement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le service client d'Elmy n'est pas habilité à traiter ce type de situation critique. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d’exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), le numéro d’urgence à joindre est : 09 72 67 50 69.

Sont considérées comme des urgences électricité :

Les coupures généralisées affectant l'ensemble du quartier ou de la commune.
Les problèmes sur les compteurs électriques nécessitant une intervention technique urgente.
La découverte d’un fil électrique tombé au sol ou d’un poteau détérioré transportant du courant moyen ou haute tension.

Lorsqu’un consommateur constate un câble électrique à terre ou un poteau endommagé, il doit éviter toute manipulation et maintenir une distance de sécurité. Il est alors impératif d’alerter immédiatement Enedis afin que des spécialistes interviennent en toute sécurité. Signaler rapidement tout incident observé permet d’assurer la sûreté de tous et d’éviter tout accident. Cette vigilance est fondamentale pour garantir la protection des personnes et des installations électriques environnantes.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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