Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 27/06/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L'adresse email à privilégier pour toute demande générale est [email protected]. Pour un courrier, il suffit d'écrire à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Ce service client se veut réactif et basé en France pour accompagner les particuliers dans leurs démarches.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy s’effectue très simplement, soit par téléphone avec un conseiller, soit directement en ligne selon les préférences du particulier. Quelques minutes suffisent généralement pour finaliser une nouvelle ouverture de contrat d’énergie grâce à une procédure intuitive.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait sans frais de souscription ni de résiliation, sans intervention technique ni coupure d’alimentation.
En cas d’emménagement, des frais d’activation uniques, fixés à 1,78 € pour le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, sont appliqués et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Contact téléphonique pour adhérer à Elmy

Pour contractualiser une offre d’énergie Elmy, le consommateur peut joindre le 09 71 07 94 58. Ce numéro non-surtaxé est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Il est également possible de demander un rappel gratuit si cela est plus pratique.

Un conseiller Elmy accompagne le client à chaque étape du processus : collecte des informations nécessaires, choix de l’offre et signature électronique. Ce canal est conseillé car il permet, en quelques minutes, de bénéficier d’un suivi sur mesure et d’éviter toute erreur lors de la saisie des données.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Elmy gère directement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour simplifier les démarches du client. Lors d’un déménagement, il détaille l’ensemble des étapes à suivre concernant le contrat lié à l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Elmy

La souscription peut également se faire facilement sur internet, depuis le formulaire de souscription en ligne Elmy, accessible 24 h/24 et adapté à tous profils de consommateurs.

Une fois le formulaire en ligne validé par le particulier, un e-mail récapitulatif avec le contrat Elmy est envoyé à l’adresse électronique indiquée. Un espace client dédié est automatiquement créé pour consulter à tout moment les documents contractuels et la facturation.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Elmy

Pour un logement qui n’est pas raccordé au réseau, un particulier peut initier la demande auprès du service client Elmy, mais aussi directement via 09 70 83 19 70 (gestionnaire réseau) ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce gestionnaire prendra en charge l’ensemble des interventions techniques nécessaires à la mise en service de l’alimentation électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Différents moyens sont proposés pour joindre le service client de Elmy : téléphone, adresse email, formulaire via l’espace client, courrier postal et sur les réseaux sociaux.

Le service client Elmy peut être sollicité pour les demandes les plus courantes :

Obtenir une explication sur une facture ou signaler une anomalie de paiement.
Faire évoluer la formule choisie (option tarifaire, puissance de compteur).
S’informer sur les offres d’électricité verte ou de biogaz d’Elmy.
Signaler un problème technique ou un dysfonctionnement sur le compteur.
Être accompagné lors d’un déménagement.
Résilier un contrat, ou demander des informations sur les modalités.
Formuler une réclamation ou suivre un dossier en cours de traitement.

À quel moment appeler Elmy pour limiter l'attente ?

Il est recommandé de contacter Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi : cela permet généralement d’éviter les pics d’appels observés juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

En fonction du type de question à traiter ou du profil (particulier ou professionnel), le numéro de téléphone à composer chez Elmy sera différent.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant le contrat ou pour signaler un souci sur sa fourniture d’énergie, les particuliers ont la possibilité de s’adresser au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Les professionnels peuvent contacter le service client qui leur est dédié au 09 80 80 44 45, également disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Elmy, il est conseillé d’appeler le 09 71 07 94 58 (ou de demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi : 7h-21h, samedi : 8h30-18h30, dimanche : 9h-17h.

Pour les clients existants, le déménagement peut aussi être signalé directement depuis l’espace client du site internet Elmy, ce qui permet de gagner du temps sur les démarches.

Lors d’un changement de domicile, que l’on soit déjà client Elmy ou non, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation du contrat à l’ancienne adresse et à la souscription pour la nouvelle. Ces formalités doivent idéalement être engagées au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir l’alimentation du logement à son arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat chez Elmy, le particulier peut contacter le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La rupture d’un contrat d’énergie Elmy s’effectue sans frais et reste possible à tout moment : aucune justification n’est demandée. Il est simplement nécessaire de résilier en cas de départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, c’est le service client qui s’occupe de la clôture du contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il peut l’envoyer directement au service client par voie postale. Il suffit de transmettre le chèque accompagné des références du contrat à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Prendre soin de vérifier que toutes les informations nécessaires sont bien jointes pour faciliter le traitement.

Pour gagner du temps, le consommateur peut aussi régler le montant de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option rapide permet de créditer l’aide sur le compte Elmy sans courrier, simplement en quelques clics, à tout moment.

En cas de besoin d’assistance ou de question concernant l’utilisation du chèque énergie, une aide par téléphone reste accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les conseillers apportent leur soutien gratuitement, que ce soit pour envoyer le chèque ou pour toute démarche liée à l’aide énergie.

0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (appel et service sans frais)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy en cas de question sur le contrat (appel non surtaxé)

Obtenir ou renouveler son chèque énergie, déposer une réclamation ou vérifier ses droits est également possible sur le site du chèque énergie, ou auprès d’un agent d’accueil dans un guichet France Services, accessible via cette liste d’adresses. Ce réseau permet notamment aux clients éloignés du numérique de se faire accompagner dans leurs démarches.

Alertes appels frauduleux !

Il ne sera effectué aucune démarche, que ce soit par l’administration publique ou par Elmy, auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Le consommateur n’a pas à répondre aux sollicitations téléphoniques ou aux courriels relatifs à ce dispositif. Il convient de se montrer vigilant face à toute tentative de contact prétendant offrir un accompagnement ou un service lié au chèque énergie. Un comportement prudent est indispensable pour éviter toute fraude.

En aucun cas, les informations bancaires du client ne seront réclamées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un interlocuteur exige ce type de données sous prétexte d’une procédure administrative, il s’agit d’une tentative d’escroquerie. Le particulier doit systématiquement refuser de communiquer ses coordonnées confidentielles et signaler tout appel ou message douteux aux autorités compétentes.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email dédiées à ses clients et aux personnes intéressées par une souscription :

Pour toute demande ou gestion du contrat si le client est déjà abonné : [email protected]
Pour renseignements avant souscription ou informations générales : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy est disponible à tout moment en ligne depuis le site internet du fournisseur, offrant ainsi au consommateur la possibilité d’effectuer une grande majorité de ses démarches administratives en autonomie.

Suivre précisément sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données mises à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants installés au domicile.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’email de contact facilement, sans attendre l’intervention du service client.
Consulter les caractéristiques de son contrat actuel et, si besoin, modifier certaines options directement en ligne.
Déclarer un déménagement afin de faciliter la gestion de l’électricité ou du gaz lors d’un changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour permettre à un autre membre du foyer de suivre et gérer le compte.
Effectuer une résiliation de contrat sans délai ou tracas administratif inutile.
Accéder à l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de télécharger chaque document pour archivage ou consultation ultérieure.
Retrouver aisément les prix en vigueur du kilowattheure d’électricité ou de gaz, ainsi que le tarif de l’abonnement en cours.

En résumé, l’espace client Elmy centralise toutes les démarches principales, ce qui permet un vrai pilotage de son contrat et de sa consommation au quotidien, tout en limitant la nécessité de contacter un conseiller par téléphone ou par email ([email protected]).

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le client peut avoir intérêt à contacter le service client d’Elmy par écrit dans le cas d’une notification officielle de déménagement, ou encore pour transmettre des justificatifs lors d’un litige ou d’un différend concernant la facturation ou la fourniture. Recourir à l’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale et datée de l’envoi du dossier, ce qui peut s’avérer décisif pour la gestion des réclamations.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée, immatriculée en France sous la forme SAS.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent joindre le département presse du siège d'Elmy Énergie par téléphone au 04 78 60 24 96 ou adresser leur requête par courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, la première démarche à effectuer consiste à contacter le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre directement le litige. Pour cela, le particulier peut utiliser le numéro 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Il est également possible de transmettre une réclamation par email à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune solution n’est apportée sous deux mois à compter de la réclamation auprès d’Elmy, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À partir de la réception du dossier complet, le Médiateur disposera d’un délai maximal de 90 jours pour se prononcer sur la situation et proposer un règlement du litige.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur, il convient de préciser qu’Elmy ne publie pas de taux, car ce fournisseur compte moins de 50 000 clients. L’indicateur de recours au Médiateur national de l’énergie n’est donc pas calculé pour Elmy, comme le prévoit la réglementation actuelle, réservée aux acteurs ayant un parc client plus important.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation liée à l’électricité nécessitant une intervention d’urgence, il est incontournable de s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis. Le service client de Elmy ne peut intervenir dans ce type de cas. Pour toutes urgences électriques, le numéro de téléphone à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier habitant à Marseille (13) doit contacter le 09 72 67 50 13.

Ce numéro doit être utilisé lors d'une coupure d'électricité généralisée ou d'un dysfonctionnement technique affectant le compteur électrique.
En cas de présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau endommagé, il est vivement déconseillé de s’approcher ou de tenter toute intervention. Le signalement auprès d’Enedis suffit pour que des techniciens spécialisés prennent en charge la situation en toute sécurité.
Si des dommages sont identifiés sur des installations électriques sur la voie publique, un simple appel au numéro d'urgence précité permet d’alerter instantanément les équipes compétentes.

Il convient de rappeler qu’en présence d’un danger lié à un équipement électrique, la prudence est de mise. Le consommateur ne doit jamais s’exposer à un risque, ni essayer de manipuler des installations en mauvais état. Les professionnels d’Enedis sont formés pour gérer ces circonstances, que ce soit pour rétablir le courant ou sécuriser une zone présentant un danger.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, le client de elmy doit prendre rapidement des mesures pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. Toute situation préoccupante, telle qu’une fuite ou une coupure de gaz, nécessite de solliciter le gestionnaire du réseau GRDF. Pour cela, il convient d’appeler sans délai le 0 800 47 33 33. Ce service est entièrement gratuit, accessible à tout moment, jour et nuit, et valable sur l’ensemble du territoire français.

Avant de joindre le numéro d'urgence, il est essentiel d’adopter plusieurs réflexes de sécurité afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement la zone concernée en ouvrant grandes les fenêtres pour évacuer les gaz potentiellement dangereux ;
Couper l’arrivée de gaz afin de stopper toute émission ;
Se tenir à l’écart de toute source de flamme ou d’étincelle, y compris bougies, allumettes ou briquets ;
Éviter d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement pour prévenir une explosion ;
Sortir du domicile pour effectuer l’appel à GRDF en toute sécurité ;
Patienter devant son habitation le temps que le technicien de GRDF intervienne sur place.

Il est fondamental de retenir que le 0 800 47 33 33 constitue le point de contact unique pour toute urgence gaz en France, quelle que soit la nature de l’incident. Intervention rapide et précautions élémentaires contribueront à écarter tout danger.

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