Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 13/11/2025 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Un contact par email est aussi possible à l’adresse [email protected] ou [email protected] selon sa situation. Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse recommandée est Elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy est accessible à la fois par téléphone et en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir le mode qui lui convient le mieux. Effectuer cette démarche se révèle particulièrement rapide, puisqu’il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture du contrat.

Changer de fournisseur pour Elmy ne génère aucun frais supplémentaire, aucune coupure de courant, ni intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique s’élèvent à 1,78 € et à 22,34 € pour le gaz ; ces coûts, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés au gestionnaire des réseaux.

Téléphone pour la souscription chez Elmy : appel non-surtaxé et horaires

Il est possible d’ouvrir un contrat Elmy par téléphone en composant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé). Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf jours fériés. Une demande de rappel gratuit peut également être effectuée.

Avec l’accompagnement d’un conseiller Elmy, chaque étape de la souscription est guidée et expliquée, garantissant ainsi une adhésion fluide. Par téléphone, l’opération se montre généralement bien plus rapide et rassurante pour le particulier, tout en bénéficiant de conseils personnalisés.

Une fois le contrat validé, si le changement de fournisseur concerne un logement existant, le conseiller Elmy réalise directement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Lors d’un déménagement, il informe sur les actions à mener pour clôturer l’abonnement dans l'ancien logement.

Formulaire de souscription en ligne chez Elmy

Une souscription peut également s’effectuer depuis le formulaire en ligne dédié, accessible à tout moment sur internet.

Après avoir complété et validé les différentes étapes du formulaire, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant son nouveau contrat Elmy. L’ouverture du contrat permet également l’accès immédiat à l’espace client en ligne, où il devient possible de retrouver toutes les informations relatives au compte, aux factures et aux contrats, en quelques clics.

Demande de raccordement pour construction neuve

Pour un logement fraîchement construit, le consommateur peut lancer sa demande de raccordement soit via le service client Elmy, soit en s’adressant directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour planifier les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, via une adresse email dédiée aux clients, par courrier postal, ainsi que sur les réseaux sociaux et depuis l’espace client en ligne.

Solliciter le service client de Elmy s’avère utile dans les situations suivantes :

Demander des précisions sur une facture d'électricité ou de gaz.
Faire une réclamation ou signaler une erreur de prélèvement.
Modifier ou adapter la puissance du compteur d’énergie.
Obtenir de l’assistance lors d’un changement d’adresse.
Être accompagné dans la résiliation ou la souscription d’un contrat.
Déclarer un incident technique ou un dysfonctionnement sur le réseau.
Échanger sur un chèque énergie ou une modalité de paiement.
Bénéficier d’un conseil à propos des offres d’électricité 100% verte ou biogaz.

À quel moment joindre Elmy pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est recommandé d'appeler en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter une forte affluence. Il vaut mieux éviter les appels dès l’ouverture, en fin de journée et le lundi, moments généralement très demandés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy varie selon la nature de la demande et selon si le consommateur est déjà client ou non ; il est donc conseillé de se munir de son dossier ou de préciser le motif de l'appel pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou besoin d’assistance, le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le client Elmy peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Les clients déjà titulaires d’un contrat peuvent également déclarer leur changement d’adresse directement en ligne, depuis leur espace client personnel sur le site de Elmy pour plus de praticité.

Lors d’un déménagement, que le particulier soit client actuel de Elmy ou non à l’ancienne adresse, il doit obligatoirement veiller à résilier son ancien contrat puis souscrire pour la nouvelle adresse. Il est crucial d’anticiper au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir une fourniture d’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le particulier peut joindre le service client au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Il est utile de rappeler que la résiliation chez Elmy, accessible sans condition et à tout moment, est toujours gratuite pour les particuliers ; seule la demande lors d’un départ du logement est nécessaire, car en cas de changement de fournisseur, ce dernier s’occupe des démarches de transfert.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Lorsque le client d'Elmy détient déjà son chèque énergie, il peut tout à fait le transmettre par voie postale afin de le faire prendre en compte sur sa facture. Il suffit d'envoyer le chèque à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. L’envoi du chèque énergie par courrier postal est une solution simple pour régler tout ou partie des consommations d’électricité auprès du fournisseur.

À noter également qu'il est possible d'utiliser le chèque énergie sans déplacement, directement en ligne, en l'attribuant à Elmy depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est sécurisé et accessible 24h/24, ce qui facilite la démarche et évite les délais postaux.

En cas de doute sur l’utilisation du chèque énergie ou pour obtenir une aide personnalisée, une assistance téléphonique gratuite répond aux particuliers du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles pour le consommateur :

0 805 204 805 pour les questions sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre Elmy (service client disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Les démarches concernant la demande ou le suivi d’un chèque énergie peuvent aussi être réalisées sur le site du chèque énergie, ou grâce à un accompagnement en point France Services, facilement localisable en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut être rassuré : aucune démarche commerciale n’est réalisée par l’administration publique ou par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation proposant une aide par téléphone ou par courrier en lien avec ce dispositif, il doit impérativement l’ignorer. Les offres frauduleuses n’engagent que ceux qui y répondent et il appartient à chacun de rester vigilant face aux tentatives d’escroquerie.

L’attention du client doit rester éveillée : en aucun cas les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone pour la gestion du chèque énergie. Toute demande de ce type, même formulée de façon convaincante, doit être immédiatement rejetée. Il est essentiel de ne jamais transmettre d’informations personnelles ou confidentielles à la suite de sollicitations non sollicitées, quelle que soit leur apparente légitimité.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition du consommateur deux adresses email distinctes pour le contacter selon sa situation :

Pour les clients déjà sous contrat : [email protected]
Pour les personnes qui ne sont pas encore clientes ou souhaitent obtenir des informations générales : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client d’Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au consommateur de gérer l’essentiel de ses démarches en toute autonomie, 24h/24.

Visualiser au quotidien l’évolution de ses consommations grâce aux données transmises chaque jour par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles : adresse, coordonnées de contact, RIB pour le prélèvement automatique, etc.
Consulter son contrat d’électricité ou de gaz, vérifier les conditions tarifaires et accéder au détail de l’offre souscrite.
Changer certaines caractéristiques du contrat, par exemple pour ajuster la puissance du compteur ou passer en option heures pleines/heures creuses.
Procéder à la déclaration d’un déménagement et ainsi signaler la date de résiliation et la nouvelle adresse d’emménagement.
Ajouter un co-titulaire pour que plusieurs personnes puissent accéder au suivi du contrat et recevoir les informations importantes.
Résilier son abonnement en ligne, en quelques clics, sans avoir besoin de joindre le service client par téléphone.
Retrouver l’historique de ses factures, télécharger ou imprimer les justificatifs pour ses démarches administratives.
Accéder facilement à la grille tarifaire et connaître le prix du kilowattheure facturé en temps réel sur son offre.
Envoyer des messages ou des demandes au service client et suivre l’évolution des échanges depuis une messagerie intégrée.

Pour toute question, il est également possible de solliciter un conseiller par e-mail à [email protected].

Adresse postale elmy

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le consommateur peut avoir besoin de contacter le service client Elmy par écrit pour annoncer par exemple un déménagement, ou pour transmettre des documents justificatifs lors d’un litige sur une facture ou un contrat. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’assurer la réception de la demande, et peut s’avérer utile comme preuve, notamment en cas de désaccord persistant avec le fournisseur.

Sur le plan juridique, la société Elmy possède la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social se situe dans la ville de Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande destinée à la presse, les journalistes peuvent joindre le service presse du siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est essentiel que le client s’adresse en priorité au service client pour rechercher une issue. Il est possible de contacter ce service par téléphone au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par courriel à [email protected]. Privilégier un échange écrit garantit la traçabilité des échanges.

Si aucune résolution n’a été trouvée par Elmy dans un délai de 2 mois après la première réclamation, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce tiers indépendant disposera ensuite d’un délai de 90 jours pour étudier le dossier et répondre à la demande de médiation.

Enfin, le taux de saisines n’est pas publié pour Elmy, ce qui signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025. Cette absence d’indicateur est courante pour les sociétés de plus petite taille, selon les critères du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est essentiel que le client adopte les bons réflexes pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. En cas d’urgence liée à l’électricité, il ne faut pas contacter le service client de Elmy, mais bien s’adresser au gestionnaire du réseau, Enedis. Le numéro d’appel dédié aux situations d’urgence est 09 72 67 50 + le numéro du département (communication gratuite, ligne disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), le numéro à composer est 09 72 67 50 69.

En cas de coupure généralisée d’électricité touchant plusieurs foyers
Si une anomalie technique survient sur le compteur électrique
Lorsqu’un câble de moyenne ou haute tension se retrouve au sol

Dans de telles circonstances, il importe de rester à distance d’un fil électrique à terre ou d’un poteau abîmé. Le consommateur ne doit, en aucun cas, tenter d’intervenir. Les équipes spécialisées d’Enedis sont formées pour gérer ce type de situation en toute sécurité. Si un dommage est observé sur une installation électrique publique, un simple signalement à Enedis suffit pour lancer une intervention rapide.

Le respect de ces consignes minimise tout danger pour le client et son voisinage. En cas de doute ou d’incident grave, la vigilance et le reflexe d’alerter directement Enedis permettent de préserver la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, chaque client elmy doit impérativement agir rapidement et avec prudence. Dès qu'une situation dangereuse apparaît (odeur suspecte, fuite ou coupure de gaz), il convient de s'adresser au gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le numéro national d’urgence : 0 800 47 33 33 (ligne disponible 24h/24, 7j/7, appel gratuit). Ce numéro unique s’applique à tous les particuliers, quelle que soit la ville de résidence.

Avant de prendre contact avec le service d’urgence gaz, il est essentiel de suivre les consignes de sécurité suivantes pour limiter les risques :

Procéder immédiatement à l’aération des pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz via le robinet dédié ;
Éloigner toute source d’ignition comme les flammes ou la création d’étincelles ;
S’abstenir totalement d’utiliser un téléphone, d’actionner les interrupteurs ou tout autre appareil électrique ;
Se diriger à l’extérieur du logement sans tarder pour effectuer l’appel au service d’urgence gaz ;
Une fois la communication terminée, patienter devant l’habitation en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Le consommateur doit garder en mémoire que seule l’intervention des spécialistes GRDF permet de garantir la sécurité de tous. Pour toute suspicion ou incident, il suffit de composer le 0 800 47 33 33.

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