Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 06/04/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse email à privilégier pour contacter Elmy est [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’écrire à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire chez Elmy par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier. La démarche de souscription auprès du fournisseur Elmy est rapide : elle nécessite rarement plus de dix minutes pour être finalisée.

Passez chez Elmy sans crainte : jamais de frais de résiliation ni d’ouverture, aucune coupure, aucune intervention technique à domicile n’est requise lors d’un changement de fournisseur.
En cas d’emménagement, il faudra prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz : ces montants sont obligatoires, identiques pour tous et reversés aux gestionnaires du réseau.

Joindre Elmy : numéro de téléphone non surtaxé pour souscrire

Pour souscrire chez Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, ou d’opter pour un rappel gratuit à la convenance du consommateur.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape : cette assistance personnalisée rend la souscription par téléphone particulièrement fluide et efficace. Passer par ce canal accélère souvent l’accès à l’énergie, toutes démarches étant gérées en temps réel.

Après validation, lors d’un changement de fournisseur, Elmy prend entièrement en charge la résiliation de l’ancien contrat : un véritable gain de temps pour le nouveau client. Pour un déménagement, le conseiller détaille la procédure à suivre concernant l’ancienne adresse.

Souscrire chez Elmy : formulaire en ligne

La souscription peut aussi se faire de façon autonome via le formulaire en ligne sécurisé d’Elmy, accessible à tout moment.

Une fois le processus validé, le particulier reçoit aussitôt un e-mail avec son contrat Elmy attaché. L’ouverture automatique d’un espace client dédié permet de consulter facilement toutes les informations, documents et factures liées au contrat d’énergie souscrit.

Première mise en service : demande de raccordement

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement électrique, la demande peut être transmise au service client Elmy, mais il est aussi envisageable de joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être joint notamment par téléphone, par email, ou via l’espace client en ligne, selon le besoin du particulier.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de Elmy sont variés :

Interrogation sur la facturation ou suivi des paiements.
Demande de modification sur le contrat d'énergie (changement d’option tarifaire, actualisation des données personnelles…).
Signalement d’un souci technique ou d’une anomalie (mise en service, dysfonctionnement du compteur, question sur l’accès à l’espace client).
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’une résiliation d’abonnement.
Réclamation suite à un litige ou contestation d’une facture.
Informations relatives aux offres d’électricité verte ou biogaz.
Aide concernant la réception ou l’utilisation du chèque énergie.

À quel moment appeler Elmy pour limiter l’attente ?

Pour un temps d’attente réduit, il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter de téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, périodes généralement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy dépend de la demande du particulier : un service dédié peut exister pour chaque type de requête (facturation, résiliation, déménagement…).

Problèmes, questions et réclamations

Pour une assistance concernant un problème technique, une question sur la facture, ou toute réclamation, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58. Le service client Elmy est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, Elmy peut être contacté au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h, ou il est possible de demander un rappel gratuit à l’heure désirée.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Elmy peuvent signaler leur déménagement directement via leur espace client en ligne depuis le site Elmy, pour plus de rapidité et de tranquillité.

Pour tout changement d’adresse, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement. Toutes ces démarches doivent être faites au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir que l’énergie sera bien disponible à l’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation chez Elmy s’effectue par téléphone au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Chez Elmy, la résiliation est sans frais et possible à tout moment, sans qu’aucune justification ne soit demandée au particulier. Cette opération est nécessaire uniquement lorsque le particulier quitte définitivement son logement ; lors d’un simple changement de fournisseur pour une même adresse, Elmy gère automatiquement la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le consommateur possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser directement par courrier au service client de Elmy. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre aussi une référence client ou une facture pour accélérer le traitement du dossier.

Le chèque énergie peut également être utilisé immédiatement en ligne, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne permet de gagner du temps et de s’assurer d’un traitement rapide du paiement en faveur de Elmy, sans besoin d’envoi postal.

Si le particulier rencontre des difficultés ou a besoin d’une assistance spécifique pour utiliser son chèque énergie, il peut solliciter de l’aide téléphonique du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour joindre la plateforme d’assistance officielle (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy du lundi au vendredi, de 9h à 18h (appel non surtaxé)

Il est aussi possible de déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou bien par courrier postal. Les personnes préférant une assistance physique pourront obtenir un accompagnement auprès d’un conseiller France Services, à localiser via l’annuaire en ligne France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune sollicitation n’est réalisée par l’administration publique ni par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Aucune prise de contact spontanée n’est prévue dans ce dispositif. Si une personne se présente comme mandatée pour obtenir des informations ou proposer une aide en lien avec le chèque énergie, il est conseillé de ne donner suite à aucune démarche.

Le particulier reste le seul à initier toute démarche concernant le chèque énergie. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne doivent être communiquées par téléphone. Toute demande suspecte de ce type doit être immédiatement rejetée afin d’éviter toute tentative de fraude ou d’utilisation abusive de données personnelles.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes pour contacter ses services selon la situation du client :

Pour les clients déjà sous contrat : [email protected]
Pour les personnes souhaitant obtenir des renseignements avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy se consulte directement en ligne depuis l’espace dédié sur le site du fournisseur, permettant ainsi au particulier de gérer son contrat d’énergie à tout moment.

Visualiser le suivi quotidien de sa consommation d’électricité ou de gaz, actualisé automatiquement grâce au compteur communicant.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse, le téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accéder à toutes les informations liées à son contrat et les modifier si besoin.
Notifier rapidement un déménagement et effectuer les démarches liées au changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics.
Procéder à la résiliation de son contrat depuis l’espace client, sans attendre la prise de contact avec un conseiller.
Retrouver l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger à tout moment.
Consulter le détail des tarifs appliqués, y compris le prix actuel du kilowattheure sur son offre.
Suivre l’évolution de ses paiements ou transmettre un relevé de compteur en cas de besoin.
Contacter facilement le service client via la messagerie intégrée pour poser toute question ou adresser une réclamation.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se trouve à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé de contacter le service client d’Elmy par écrit dans des situations nécessitant une preuve ou un suivi formel, telles que la notification d’un déménagement ou l’envoi de justificatifs en cas de désaccord sur une facture. Un courrier adressé avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une trace officielle de la démarche, utile en cas de contestation.

Voici les principales données juridiques de la société : Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France dont le siège est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, il est possible de s’adresser directement au siège d’Elmy Energie via l’email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé que le client s’adresse avant tout au service client afin de tenter de résoudre le différend de manière amiable. Le service client Elmy est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par e-mail à [email protected]. Ces conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si, après une démarche auprès du service client Elmy, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois, il est possible pour le consommateur de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur disposera de 90 jours afin d’examiner le dossier déposé par le particulier et de proposer une issue au litige.

S’agissant du taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie concernant Elmy, il n’est pas publié. Cela révèle que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, conformément à la réglementation en vigueur. Cette information traduit la taille encore modeste du portefeuille clients d’Elmy sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l'électricité, il est conseillé au client de ne pas solliciter le service client Elmy. Le bon réflexe consiste à prendre contact directement avec Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité, qui dispose des équipes habilitées à gérer ce type d’incident à tout moment. Le numéro d’urgence dédié à l’électricité est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier situé à Nantes (44) doit composer le 09 72 67 50 44.

Les pannes d’électricité d’origine générale relèvent de ce service d’urgence.
Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique doit également être signalé à ce numéro.
Toute présence de câble électrique tombé à terre, y compris haute ou moyenne tension, constitue un danger : seul Enedis est habilité à intervenir sur ces équipements.

En présence d’un fil au sol ou d’un poteau renversé, aucune initiative n’est à prendre. Il est impératif de ne pas toucher ni s’approcher de la zone concernée. Seuls les professionnels d’Enedis sont formés pour sécuriser ce type de situation. Les installations publiques endommagées doivent simplement être signalées via le même numéro de dépannage. La sécurité restant la préoccupation première, un particulier est invité à faire preuve de la plus grande prudence.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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