Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 30/05/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter Elmy, le particulier peut joindre le service client au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse email [email protected] ou [email protected]. L’adresse postale du service client est Elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire une offre d'énergie chez Elmy peut se faire aussi bien par téléphone qu'en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. Cette étape se réalise de façon intuitive et ne prend habituellement qu'une dizaine de minutes pour finaliser l'ensemble des formalités.

Aucun frais de souscription ni de résiliation n'est imposé lors d'un changement de fournisseur, sans visite technique ni interruption de l'alimentation à prévoir.
Dans le cas d’un emménagement, des frais d’activation sont facturés par le gestionnaire : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, quel que soit le fournisseur choisi.

Contacter Elmy pour une souscription par téléphone

La souscription à une offre Elmy par téléphone se fait via un numéro dédié et non surtaxé : 09 71 07 94 58. Les conseillers sont à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le consommateur peut aussi demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape, de façon personnalisée, afin de garantir la bonne prise en compte de la demande. La démarche téléphonique est souvent considérée comme la plus pratique, car elle permet de poser toutes ses questions et d'obtenir un traitement rapide, sans risque d'erreur sur les données transmises.

Après souscription par téléphone, un changement de fournisseur se fait en toute simplicité : la résiliation de l'ancien contrat est directement prise en main par le conseiller Elmy, sans interruption de service. Lors d'un déménagement, l’accompagnement inclut les conseils sur la fermeture ou l'ouverture du compteur au précédent logement.

Souscrire en ligne chez Elmy : démarche et accès

Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie via la plateforme sécurisée d’Elmy.

Une fois les informations renseignées et validées, le particulier reçoit par mail son nouveau contrat Elmy. Un espace client en ligne est automatiquement créé, lui permettant de consulter à tout moment ses documents, suivis et factures en quelques clics.

Demander un raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf au réseau, le particulier peut soit passer par le service client Elmy pour initier la procédure, soit contacter directement le service de raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h). C’est auprès de ce gestionnaire que seront planifiées les éventuelles interventions techniques nécessaires à l’obtention de l’électricité au compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être joint par différents moyens : téléphone, email, adresse postale ou via les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Les principales raisons qui incitent le consommateur à contacter Elmy sont multiples :

Obtenir des éclaircissements sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Modifier la puissance du compteur ou le mode de facturation.
Être accompagné lors d’un déménagement (ouverture/fermeture du compteur).
Faire une résiliation ou une souscription pour une nouvelle adresse.
Signaler un dysfonctionnement technique ou une difficulté d’accès à l’espace client.
Demander un échelonnement ou une facilité de paiement.
Déposer une réclamation ou obtenir des informations sur les offres et services en cours.

Quand contacter Elmy pour éviter les délais d’attente au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après 9h, avant 18h et le lundi, périodes habituellement saturées.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter, le numéro à composer diffère pour chaque service : le particulier doit ainsi sélectionner le service adapté afin d’obtenir une réponse plus rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Elmy pour les particuliers peut être joint au 09 71 07 94 58. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un changement de logement, le particulier contacte le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou peut effectuer une demande de rappel gratuit à la convenance du client.

Les clients existants peuvent également signaler leur déménagement en toute autonomie depuis l’espace client sécurisé sur le site web Elmy.

Que l’abonné ait déjà Elmy à son ancien logement ou non, il doit résilier personnellement le contrat d’énergie en cours et demander la souscription pour sa prochaine adresse. Il est recommandé de contacter Elmy au moins cinq jours avant la date d’entrée dans le nouveau logement afin de garantir la mise en service de l’électricité ou du gaz à temps.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le service client est disponible pour les particuliers au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy est entièrement gratuite, sans justification ni préavis imposé, tant que le consommateur quitte son logement. Le changement de fournisseur ne nécessite pas d’action supplémentaire puisque la fin de contrat sera automatiquement prise en charge pour le particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy est déjà en possession de son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer directement par courrier à l’adresse postale du service client, soigneusement inscrite sur l’enveloppe : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est important d’ajouter au dos du chèque son numéro de client ou de référence de contrat afin d’accélérer la prise en compte du paiement.

Pour ceux qui souhaitent privilégier une démarche numérique, l’encaissement du chèque énergie peut aussi s’effectuer rapidement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En quelques clics, il suffit de sélectionner Elmy dans la liste des fournisseurs et de renseigner les informations nécessaires pour la prise en charge.

En cas de question ou de besoin d’accompagnement, une assistance téléphonique est disponible. Les numéros ci-dessous offrent une aide adaptée aux différentes situations rencontrées :

0 805 204 805 pour toute demande liée à l’utilisation du chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

L’accès à ce service téléphonique permet de clarifier les modalités d’expédition, de transmission ou les éventuels blocages lors de l’utilisation du chèque énergie.

La demande initiale de chèque énergie peut s’effectuer en ligne sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou encore auprès d’un conseiller France Services. Pour localiser l’agence la plus proche et bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans les démarches administratives, le client peut utiliser le moteur de recherche disponible sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact directe n’est réalisée ni par les services publics, ni par la société Elmy auprès des utilisateurs du chèque énergie. Tout démarchage reçu concernant ce dispositif doit immédiatement être considéré avec prudence et refusé sans hésitation. Il est conseillé de rester vigilant face à toute sollicitation non sollicitée, quel qu’en soit le canal ou la forme.

Lors d’un échange à propos du chèque énergie, aucune information bancaire ne sera jamais demandée par téléphone à un particulier. Le consommateur est invité à ne jamais communiquer ses coordonnées confidentielles si une telle demande survenait, afin d’éviter toute tentative de fraude ou d’usurpation d’identité.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition deux adresses email pour joindre les différents services selon la situation du client :

Pour une demande ou une question si le particulier est déjà client : [email protected]
Pour toute information avant souscription ou si le consommateur n’est pas encore client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace personnel accessible en ligne, directement depuis le site internet d’Elmy. Cet espace digital rend possible la gestion de son contrat d’énergie en toute autonomie au quotidien.

Suivi précis de la consommation d’électricité et de gaz, grâce à des données relevées chaque jour par les compteurs communicants (Linky pour l’électricité et Gazpar pour le gaz)
Accès à tout moment à son historique de factures, qui peuvent être consultées ou téléchargées
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, adresse email, etc.)
Mise à jour ou modification des détails de son contrat d'énergie en fonction de son évolution personnelle ou familiale
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, par exemple dans le cadre d’une colocation ou d'un changement de situation
Notification d’un déménagement afin de faciliter la gestion du transfert ou de la résiliation de contrat
Résiliation en ligne de son contrat quand cela s’avère nécessaire
Consultation du prix actuel du kilowattheure et des différentes composantes tarifaires de son offre en vigueur
Possibilité de suivre les démarches en cours et les différentes communications échangées avec le service client

L’espace client Elmy se veut intuitif et évolutif, permettant aux particuliers de garder un œil sur leur consommation et leurs démarches, à tout moment, sans contrainte. Pour toute question, le service client Elmy reste accessible, principalement par email à l’adresse [email protected].

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social d’Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, de signaler un changement d’adresse ou d’apporter des justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve datée de ses démarches, ce qui peut s’avérer essentiel lors de situations conflictuelles.

Du point de vue juridique, la société Elmy est une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le département presse d’Elmy peuvent adresser leur demande à l’adresse [email protected] ou joindre directement le siège d’Elmy Energie par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, le consommateur doit d’abord prendre contact avec le service client de la société afin de tenter une résolution amiable. Ce service est accessible par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’écrire au service client à l’adresse [email protected] pour toute question ou réclamation.

Si aucune solution n’a pu émerger dans un délai de deux mois suivant la demande initiale, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai de 90 jours pour examiner la situation et formuler une recommandation. Cette démarche constitue l’ultime recours avant toute action judiciaire en cas de litige persistant.

Concernant Elmy, il convient de noter que le taux de saisines n’est pas communiqué. Cela signifie simplement que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel l’indicateur du Médiateur national de l’énergie devient obligatoire et public.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident concernant l'électricité, il est impératif de solliciter Enedis, le gestionnaire du réseau, plutôt que de contacter le service clients Elmy. Pour toute situation de ce type, le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département, accessible sans surcoût, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

Une coupure totale d’électricité dans l’immeuble ou le quartier
Un problème technique concernant le compteur électrique
La découverte au sol de câbles électriques, notamment ceux de moyenne ou de haute tension

Dès lors qu’un fil ou qu’un poteau semble défectueux, il reste crucial de ne pas intervenir soi-même et de garder ses distances. La sécurité avant tout : tout contact avec un câble tombé ou endommagé peut s’avérer extrêmement dangereux. Le gestionnaire Enedis dispose d’équipes spécialisées pour intervenir rapidement et gérer ce type de situations. Lorsqu’un consommateur constate des dégâts visibles sur des installations électriques communales, il suffit de les signaler à Enedis via le numéro d’urgence indiqué, en précisant l’emplacement exact du problème.

Le réflexe à adopter est donc de ne jamais toucher aux équipements endommagés et de transmettre l’information aux personnes compétentes. En contactant directement le gestionnaire du réseau, une prise en charge rapide de l’événement est assurée, garantissant la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’une situation critique liée au gaz, il appartient au client Elmy de joindre immédiatement le gestionnaire GRDF à l’aide du numéro d’urgence national : 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit, assure une disponibilité continue, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce numéro s’adresse à toute la France, qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite ou d’une interruption soudaine de l’alimentation en gaz.

Avant de procéder à cet appel crucial, il convient d’appliquer rigoureusement les consignes de sécurité suivantes :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper tout gaz présent.
Veiller à couper l’arrivée principale de gaz pour limiter les risques d’accumulation.
Éloigner toute source de flamme ou d’étincelle dans la zone touchée.
Éviter de manipuler tout appareil électrique ou d’utiliser le téléphone à l’intérieur de l’habitation.
Sortir à l’extérieur du logement avant d’appeler le service d’urgence gaz.
Patienter devant le domicile, à distance de sécurité, jusqu’à l’intervention d’un technicien GRDF.

Le consommateur est invité à privilégier la prudence à chaque instant. Seul le personnel habilité de GRDF pourra rétablir la situation en toute sécurité. Prévenir rapidement avec le 0 800 47 33 33 et suivre scrupuleusement ces gestes peut protéger les personnes, les biens et l’environnement face au danger gazier.

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