Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 19/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut également écrire à l’adresse email [email protected] pour toute question. Enfin, les échanges postaux peuvent se faire à elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez Elmy est possible aussi bien par téléphone que via une interface en ligne dédiée. Cette démarche est rapide : la plupart des particuliers finalisent la souscription en moins de dix minutes, tout en bénéficiant d’un accompagnement personnalisé.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans frais de résiliation ni de souscription, sans déplacement de technicien ni coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy pour souscrire : numéro de téléphone et disponibilité

Pour finaliser une souscription auprès de Elmy, le client peut contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

La souscription par téléphone présente l’avantage d’un accompagnement complet : un conseiller Elmy guide le particulier à chaque étape pour sécuriser et accélérer la démarche. Ce service personnalisé permet au client d’éviter les erreurs, de réunir tous les documents rapidement (RIB, relevé de compteur…) et d’obtenir des réponses instantanées à ses questions.

Après validation de la nouvelle offre, le conseiller Elmy gère intégralement la résiliation du précédent contrat d’énergie, évitant toute double facturation lors d’un changement de fournisseur. Lors d’un déménagement, un interlocuteur dédié explique la marche à suivre pour clôturer l’ancien contrat et ouvrir les compteurs de la future adresse.

Souscrire en ligne chez Elmy : lien d’accès

La souscription en ligne chez Elmy est également très accessible : il suffit de se rendre sur le formulaire dédié pour démarrer la procédure à tout moment.

Une fois toutes les étapes terminées, Elmy envoie le contrat par e-mail à l’adresse communiquée. La création automatique d’un espace client permet ensuite de consulter ses contrats, factures et informations personnelles en quelques clics.

Raccordement d’un logement neuf : démarches à suivre

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le particulier peut s’adresser au service client d’Elmy, qui l’orientera tout au long du processus. Il est aussi possible de joindre directement le service de raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin de lancer les travaux nécessaires dans les meilleurs délais.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le particulier accède au service client Elmy par téléphone, email, courrier postal ou via les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn ou YouTube).

Les conseillers Elmy accompagnent lors des situations suivantes :

Clarification sur le montant, les modalités ou le mode de paiement des factures.
Transmission d’un relevé de compteur ou correction d’index erroné.
Modification d’une option tarifaire ou d’une puissance souscrite.
Interrogation sur une interruption, une anomalie technique ou un accès à l’électricité ou au gaz.
Mise à jour des coordonnées ou changement du titulaire du contrat.
Déclaration d’un déménagement.
Souscription ou résiliation d’un contrat d’énergie sans préavis contraignant.
Réclamation ou demande de prise en compte d’un chèque énergie.

À quel moment téléphoner à Elmy pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou dans l’après-midi, hors des plages d’ouverture et de fermeture, et d’éviter le lundi, traditionnellement très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro d'appel à composer varie selon la demande du particulier : un service dédié peut répondre plus rapidement selon le motif (réclamation, déménagement, question contractuelle, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant un contrat d’électricité ou de gaz Elmy en tant que particulier, il faut contacter le 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.

Service déménagement

Pour joindre le service déménagement d’Elmy, il faut appeler le 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être contacté au moment souhaité.

Tout client Elmy a la possibilité de signaler son déménagement en ligne grâce à l’espace client dédié sur le site officiel du fournisseur, simplifiant ainsi les démarches à distance.

En cas de changement de domicile, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription au nouveau doivent être gérées par le particulier lui-même. Il est essentiel de prévenir Elmy au moins cinq jours avant la date de déménagement pour garantir la fourniture d’énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy en tant que particulier, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation Elmy est sans frais ni justificatif, à effectuer à tout moment dès que le logement est quitté. Si le particulier change simplement de fournisseur sans déménager, la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau prestataire d’énergie.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d'Elmy possède déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour régler ses factures d’électricité ou de gaz sans surcoût particulier. Il suffit pour cela de le transmettre directement au service client d’Elmy par voie postale. L’envoi doit être adressé à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre également son numéro de contrat ou une référence client pour faciliter la prise en compte du paiement.

Pour plus de rapidité, le particulier peut aussi utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La saisie en ligne permet de choisir Elmy comme bénéficiaire et d’accélérer le traitement, notamment pour les échéances proches. Ce service en ligne permet aussi de retrouver facilement l’historique des paiements réalisés avec ce dispositif.

En cas de besoin d’assistance, un accompagnement téléphonique personnalisé est accessible aux consommateurs du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les conseils sont gratuits et peuvent guider, étape par étape, dans la démarche d’utilisation du chèque énergie, que ce soit en ligne ou par courrier.

0 805 204 805 pour toute demande ou aide sur le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy en semaine de 9h à 18h

Pour solliciter un chèque énergie ou suivre l’état de sa demande, il est possible de déposer sa requête sur le site du chèque énergie. Le consommateur peut également réaliser cette démarche par courrier ou auprès d’un conseiller France Services, accessible grâce au moteur de recherche dédié sur cette page. Chaque solution garantit un accompagnement adapté à la situation du particulier.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être assuré qu’aucun appel ni aucune démarche de la part de l’administration publique ou d’Elmy n’interviennent dans le cadre du chèque énergie. Toute prise de contact non sollicitée doit être considérée comme suspecte et ignorée. Les usagers ne doivent pas répondre à des sollicitations leur demandant de fournir des informations personnelles liées à ce dispositif, quelles qu’elles soient.

Le particulier ne doit, en aucune circonstance, communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone concernant le chèque énergie. Aucune étape officielle ne requiert un échange de ce type par appel téléphonique. La sécurité et la confidentialité des données sont une priorité ; il convient ainsi de rester vigilant face à toute tentative de fraude ou de collecte illicite d’informations.

Adresse email elmy

Elmy propose à ses clients et futurs clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges :

Pour le client déjà titulaire d’un contrat, l’adresse dédiée au service client est : [email protected]
Pour toute personne n’ayant pas encore souscrit, la prise de contact s’effectue via : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose un espace client en ligne, accessible rapidement depuis le site internet du fournisseur, pour permettre à chaque particulier de gérer en toute autonomie ses contrats et consommations d’énergie.

Suivi quotidien de la consommation d'électricité ou de gaz grâce aux données remontées par les compteurs communicants Linky et Gazpar.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse postale, l’adresse email ou les coordonnées bancaires.
Consultation et gestion des contrats actifs, avec la possibilité de consulter les détails, modifier certaines modalités ou ajouter un co-titulaire de contrat.
Notification d’un déménagement et gestion du changement d’adresse en ligne, sans besoin d'appel téléphonique.
Résiliation d’un contrat d'énergie à tout moment directement depuis l’interface.
Accès complet à l’historique des factures, avec téléchargement possible de chaque document en PDF.
Consultation des tarifs et du prix actuel du kilowattheure selon l’option d’abonnement choisie.
Suivi des paiements, consultation de l’échéancier et possibilité de régler les factures via un lien de paiement sécurisé.
Accès au relevé annuel et aux outils comparatifs pour mieux comprendre sa consommation et identifier d’éventuelles économies d’énergie.

Pour toute question technique ou besoin d’assistance, l’espace client facilite également la prise de contact avec l’équipe via messagerie, et permet de suivre l’état des demandes en cours.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se trouve à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il peut être pertinent pour un consommateur de contacter le service client d'Elmy par écrit afin de signaler un changement d'adresse ou d'apporter des pièces justificatives dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve officielle tant de l'envoi que de la réception de la demande ou de la réclamation.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Elmy peuvent s’adresser directement au siège d’Elmy Energie par email à [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96 pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il convient d’en informer en priorité le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, le client peut joindre le service dédié par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés), ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois après la démarche initiale, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur étudiera alors le dossier et disposera d’un délai de 90 jours maximum pour formuler une recommandation entre les parties concernées.

Concernant le taux de saisines au Médiateur de l’énergie pour elmy, il est indiqué que ce fournisseur possède moins de 30 000 clients et que, de ce fait, aucun indicateur chiffré n’est publié. Cela sous-entend qu’elmy reste un acteur à taille humaine sur le marché énergétique français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'un incident électrique urgent, le particulier ne doit pas contacter le service client Elmy, mais directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Le bon réflexe consiste à appeler le 09 72 67 50 + numéro du département. L’appel n’est pas surtaxé et le service reste accessible à toute heure, tous les jours de l’année. Par exemple, pour solliciter une intervention à Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Une coupure générale de courant nécessite de joindre Enedis sans délai.
En cas de dysfonctionnement ou de souci technique avec le compteur électrique, seule l’équipe spécialisée d’Enedis peut intervenir.
Lorsque l’on remarque un câble électrique tombé au sol ou un poteau endommagé, il est impératif de s’éloigner et d’alerter immédiatement le service d’urgence Enedis.

Il est fortement déconseillé au client de manipuler des fils, des installations ou tout équipement électrique en provenance du réseau. Laisser les techniciens qualifiés agir constitue la meilleure garantie pour la sécurité de chacun. Dans le cas d'une anomalie sur une installation collective ou municipale, il suffit de transmettre l'information aux équipes Enedis pour une prise en charge rapide et adaptée.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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