Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 25/06/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L’adresse email à utiliser est [email protected] pour les clients, ou [email protected] pour toute demande avant souscription. Le courrier destiné au service client doit être envoyé à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, France.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (si déjà client) / [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il existe deux moyens pour souscrire chez Elmy : par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur. La démarche de souscription n’exige que quelques informations et se réalise généralement en moins de dix minutes.

Aucune pénalité ni frais ne sont appliqués en cas de changement de fournisseur ; il n’est pas nécessaire d’accueillir un technicien au domicile et la continuité d’alimentation est assurée.
Lors d’un emménagement, des frais uniques de mise en service s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Comment joindre Elmy pour une souscription ?

Pour être accompagné dans la souscription, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, ou demander un rappel gratuit d’un conseiller à la date de son choix.

Un conseiller Elmy guide alors le particulier à chaque étape, du choix de l’offre à la validation du contrat. La souscription par téléphone est souvent la méthode la plus simple et rapide, avec un accompagnement personnalisé pour garantir la meilleure transition vers l’électricité ou le gaz vert.

Une fois la demande complétée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Elmy effectue lui-même la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Dans le cadre d’un déménagement, le client reçoit également la marche à suivre pour clôturer correctement le contrat d’énergie du précédent logement.

Souscrire en ligne chez Elmy : accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes à l’offre Elmy depuis un formulaire sécurisé.

Après validation du formulaire, le consommateur reçoit son nouveau contrat Elmy directement par e-mail. L’activation de la souscription ouvre aussi un espace client dédié, centralisant contrats, factures et toutes les démarches utiles pour le suivi de son contrat.

Raccordement d’un logement neuf : à qui s’adresser ?

Pour un logement neuf non encore raccordé au réseau, la demande peut être amorcée auprès du service client Elmy. Il est aussi possible de contacter le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour piloter directement l’ouverture du compteur et coordonner les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par email, via les réseaux sociaux ou encore par courrier postal.

Voici les principales raisons de contacter le service client de Elmy :

Consulter ou obtenir une explication détaillée d’une facture ou d’une consommation d’énergie.
Faire adapter la puissance au compteur selon l’évolution des besoins du foyer.
Demander un échéancier de paiement ou signaler une difficulté de règlement.
Signaler un déménagement ou demander l’ouverture ou la fermeture d’un contrat.
Signaler une anomalie technique ou une coupure d’électricité.
Mettre fin à un contrat existant ou obtenir des informations sur la procédure de résiliation.
Obtenir des précisions sur les offres ou sur l’origine de l’électricité proposée.
Formuler une réclamation ou suivre le traitement d’une demande en cours.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le début de matinée, la fin de journée et le lundi, moments généralement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande à effectuer ; un numéro dédié existe notamment pour les particuliers et un autre pour les professionnels.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, problème ou réclamation concernant un contrat particulier, le service client Elmy est accessible au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Les professionnels et entreprises peuvent joindre Elmy au 09 80 80 44 45, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Service déménagement

En cas de déménagement, il est possible de contacter Elmy au 09 71 07 94 58 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Tout particulier déjà client Elmy peut aussi déclarer son changement d’adresse en ligne, à partir de l’espace client accessible sur le site Elmy. Les démarches de résiliation de l’ancien contrat et de souscription pour la nouvelle adresse doivent impérativement être effectuées par le particulier, que ce soit ou non Elmy à l’ancienne adresse.

L’idéal est de réaliser les démarches avec Elmy au moins cinq jours avant la date du déménagement pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie au moment d’emménager.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie Elmy, le client particulier pourra joindre le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat Elmy est sans frais, réalisable à tout moment et sans justification dès lors qu’il s’agit d’un départ de logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, la démarche se fait automatiquement via le service client sans intervention supplémentaire du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy dispose déjà de son chèque énergie, il peut le transmettre par courrier postal au service client. Pour cela, il suffit d’adresser le chèque à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé d'indiquer clairement les références du contrat afin de faciliter l'affectation du paiement. La durée de traitement est habituellement de quelques jours à réception du chèque.

Il est également possible d’utiliser le chèque énergie en ligne grâce à la plateforme dédiée. La démarche, totalement sécurisée, s’effectue directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode est souvent plus rapide et bénéficie d’une transmission quasi immédiate de la prise en compte par le fournisseur.

0 805 204 805 pour une assistance téléphonique (service et appel gratuits) du lundi au vendredi, de 8h à 20h
09 80 80 20 31 pour joindre Elmy (service client, appel non surtaxé)

Pour ceux qui souhaitent déposer une demande pour obtenir le chèque énergie ou gérer un dossier déjà existant, il est conseillé de se rendre directement sur le site du chèque énergie à l’aide du numéro fiscal. D’autres alternatives existent, telles que l'envoi d’un dossier par courrier ou l’accompagnement personnalisé par un conseiller en France Services, dont les coordonnées sont accessibles ici.

Le consommateur veille à bien sélectionner le fournisseur Elmy lors du dépôt en ligne du chèque. La prise en charge du paiement peut être vérifiée sur l’espace client ou en contactant le service client, qui répond habituellement en moins de sept jours ouvrés.

Alertes appels frauduleux !

Aucune opération de démarchage n’est initiée par l’administration publique ou par Elmy auprès des particuliers profitant du chèque énergie. Toute prise de contact sollicitant des informations sous prétexte d’un lien avec cette aide doit donc être perçue avec vigilance et refusée systématiquement. Il importe de rester attentif et de ne jamais donner suite à des demandes non sollicitées liées au chèque énergie, quelle que soit leur provenance apparente.

À aucun moment, les coordonnées bancaires du consommateur ne seront réclamées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute tentative de récupération de telles données doit immédiatement alerter le particulier sur une tentative de fraude. La meilleure attitude consiste à interrompre l’échange en cas de doute et à signaler toute sollicitation suspecte aux autorités compétentes.

Adresse email elmy

Le fournisseur elmy propose deux adresses email permettant au particulier ou au professionnel de contacter le service adapté :

Pour toute demande si le client a déjà souscrit un contrat : [email protected]
Pour obtenir des informations ou pour toute question avant la souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client elmy, accessible directement via le site internet du fournisseur, permet à chaque consommateur de gérer son contrat d'électricité ou de gaz de façon entièrement autonome, à toute heure et sans avoir à passer par le service client par téléphone.

Visualiser en détail sa consommation quotidienne d’énergie, grâce à la transmission automatique des données par les compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses coordonnées personnelles (adresse, numéro de téléphone ou email).
Accéder à toutes les informations liées à son contrat, consulter les conditions, ou encore modifier certains paramètres selon les besoins.
Notifier simplement un déménagement avec un formulaire dédié pour transférer ou clôturer le contrat lors d’un changement de logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat, pour partager la gestion de l’abonnement avec un autre membre du foyer.
Procéder à la résiliation de l’abonnement en ligne, sans avoir à envoyer de courrier recommandé.
Consulter l’historique complet de ses factures, et télécharger ceux dont on a besoin à tout moment.
Connaître le prix actuel du kilowattheure appliqué sur son offre, et comparer simplement les différentes grilles tarifaires disponibles chez elmy.
Accéder aux modes de paiement proposés et suivre l’enregistrement des règlements mensuels.

En cas de besoin, le particulier peut aussi retrouver les contacts du service client elmy ou demander de l’aide spécifique en ligne, que ce soit pour corriger une erreur de facturation ou obtenir un renseignement complémentaire sur son abonnement.

Adresse postale elmy

L’adresse du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est conseillé de contacter le service client de ce fournisseur par courrier lorsque le client souhaite notifier un changement d’adresse (déménagement), lorsqu’il est nécessaire de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un litige, ou encore pour toute démarche exigeant une preuve écrite. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une confirmation officielle de la bonne réception de sa demande et de se constituer une preuve légale en cas de contestation.

Pour toute information juridique, il convient de noter que la société Elmy exerce sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée), société indépendante dont le siège est basé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour joindre le service presse d’Elmy Energie, les journalistes peuvent contacter directement le siège via l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, le particulier doit commencer par prendre contact avec le service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Il est possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés) ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Si après un délai de 2 mois aucune solution satisfaisante n’a été trouvée avec le service client, le consommateur peut alors s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour examiner le dossier et rendre une recommandation adaptée à la situation du client Elmy.

Concernant le taux de saisines d’Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée officielle n’est publiée. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients résidentiels et n’est pas concerné par cet indicateur réglementaire de résolution des litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique soudain, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client Elmy. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour une coupure ou un incident à Marseille (13), le numéro à appeler sera le 09 72 67 50 13.

Pour aider à reconnaître les situations où il faut faire intervenir Enedis, voici quelques exemples :

Panne d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Anomalie technique affectant le compteur électrique
Découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension posés au sol

Lorsqu’un fil électrique est aperçu à terre ou qu’un poteau a été endommagé, il est impératif de ne surtout pas intervenir ou s’approcher : il s’agit d’un danger grave. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à gérer ce type de situation. En cas de problème technique constaté sur le réseau local ou sur les installations électriques d’une commune, il suffit d’en informer l’équipe de dépannage d’Enedis, qui se chargera de tout.

Pour toute question relative au contrat ou à la facturation, il est conseillé de joindre le service client Elmy. Mais pour un incident électrique urgent, seuls les services d’Enedis sont compétents pour intervenir rapidement et en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une interruption soudaine, il est essentiel que le consommateur réagisse rapidement et en toute sécurité. Le gestionnaire du réseau, GRDF, prend en charge ce type d’urgences partout en France. Pour toute alerte, le client doit joindre sans attendre le service d’assistance de GRDF, accessible grâce au numéro suivant : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours).

Ce service d’urgence intervient notamment en cas de suspicion de fuite de gaz ou de perte d’alimentation en gaz.

Avant de prendre contact avec GRDF, quelques mesures de sécurité doivent être strictement respectées pour limiter les risques tant pour le particulier que pour l’entourage proche :

Aérer généreusement la pièce en ouvrant grand les fenêtres ;
Fermer l’arrivée principale de gaz pour stopper la diffusion ;
S’abstenir d’allumer flamme, appareil électrique ou toute source d’étincelle ;
Éviter d’actionner interrupteurs, téléphones ou appareils reliés au courant ;
Sortir du logement avant de téléphoner au numéro d’urgence ;
Attendre à l’extérieur l’intervention du technicien GRDF devant le domicile.

Le recours à ces consignes contribue à préserver la sécurité de tous en attendant l’arrivée du spécialiste sur place. Pour toutes questions relatives au service ou en cas d’incertitude, le client peut se référer à 0 800 47 33 33, unique numéro d’urgence gaz sur le territoire français.

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