Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 19/06/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31 entre 9h00 et 18h00, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Un échange par email est aussi possible à l’adresse [email protected] pour les clients, ou [email protected] avant souscription. Toute correspondance par voie postale doit être envoyée à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, France.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (déjà client) ; [email protected] (pas encore client)
Adresse postale	elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez le fournisseur Elmy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet au particulier de sélectionner le mode de contact le plus adapté à ses besoins. La procédure de souscription a été pensée pour être simple et rapide : l’ensemble des étapes peut généralement être complété en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy n'entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription, sans intervention technique ni interruption de service ;
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € en électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués à l’identique par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy pour une nouvelle souscription : téléphone et rappel gratuit

Le consommateur peut effectuer sa souscription à l’électricité ou au gaz chez Elmy en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés). Il est également possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Un conseiller Elmy guide ensuite le particulier à chaque étape de la souscription et répond à toutes les questions. Cette démarche téléphonique est particulièrement recommandée et souvent plus efficace, car elle permet de simplifier la collecte des informations et d’obtenir des réponses immédiates.

Une fois la souscription complétée, lors d’un changement de fournisseur, Elmy se charge directement de la résiliation de l'ancien contrat afin de faire gagner du temps à son nouveau client. Pour un déménagement, le conseiller expliquera précisément comment clôturer le contrat rattaché à l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Elmy entièrement en ligne

La souscription peut aussi se faire en quelques clics en passant par le formulaire de souscription Elmy en ligne.

Après finalisation du formulaire, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse communiquée par le particulier. La création automatique d’un espace client Elmy permet ensuite de retrouver et gérer depuis chez soi toutes les informations, documents contractuels et factures à tout moment.

Procédure pour le raccordement d’un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le consommateur peut soit transmettre sa demande au service client Elmy, soit prendre directement contact avec le service raccordement du gestionnaire de réseau Enedis au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Enedis se chargera alors de toutes les étapes liées aux travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par email, via les réseaux sociaux ou par voie postale, et il existe également une option de rappel gratuit pour simplifier les échanges téléphoniques.

Le particulier a plusieurs raisons de joindre le service client de Elmy :

Questions sur la facturation, les modes de paiement ou la régularisation annuelle.
Modification de l’offre ou adaptation à un changement de situation (déménagement, changement de puissance du compteur).
Résiliation du contrat d’énergie pour l’ancienne adresse.
Signalement d’un litige, d’un problème technique ou d’un souci de coupure non lié à Enedis.
Demande d’accompagnement pour mieux comprendre ses consommations ou comparer de nouvelles offres d’électricité verte.
Transmission du chèque énergie ou toute question relative à l’utilisation de ce dernier.
Accès et gestion de l’espace client en ligne.

Quand appeler Elmy pour éviter d’attendre longtemps au téléphone ?

Il est conseillé de téléphoner à Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter les délais d’attente, en évitant si possible le créneau situé juste à l’ouverture, à la fermeture, et la journée du lundi, traditionnellement plus chargée.

Numéro de téléphone

Selon la situation à traiter, le particulier doit utiliser un numéro différent pour joindre le service client de Elmy, que ce soit pour une question sur son contrat, un déménagement ou une réclamation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour la gestion quotidienne des contrats d’énergie ou toute réclamation, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service client Elmy dédié au 09 80 80 44 45. L’équipe assure la gestion des offres et contrats pros durant les mêmes horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pendant un déménagement, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58 (ou de demander un rappel gratuit). Les créneaux d’assistance sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà client Elmy peut également notifier son déménagement directement en ligne depuis son espace personnel sur le site du fournisseur, ce qui facilite la démarche en dehors des horaires d’appel.

Lors d’un changement d’adresse, il est nécessaire d’effectuer personnellement les démarches de résiliation à l’ancienne adresse ainsi que la souscription à la nouvelle. Pensez à informer Elmy au moins cinq jours avant le déménagement pour vous assurer que l’énergie sera bien activée dans le nouveau logement à votre arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat Elmy, le particulier doit contacter le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

La résiliation avec Elmy est toujours gratuite pour tout particulier, elle peut être sollicitée à n’importe quel moment sans justification, uniquement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la gestion de la résiliation s’effectue automatiquement côté service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Lorsqu’un client Elmy est déjà détenteur de son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler ses factures d’électricité ou de gaz. L’envoi du chèque peut se faire directement par courrier à l’adresse du service client d’Elmy : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre au chèque une copie de la facture ou d’y indiquer le numéro de contrat afin d’accélérer le traitement.

En complément, il existe une alternative simple et rapide : il est possible d’effectuer le paiement du chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transférer le montant du chèque directement à Elmy sans avoir à se déplacer ou à envoyer un courrier.

0 805 204 805 pour une assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (de 9h à 18h, hors jours fériés)

Si le consommateur souhaite obtenir de l’aide pour ses démarches, une demande peut être effectuée en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier ou en prenant rendez-vous avec un conseiller France Services à proximité, dont la liste est disponible sur cette page dédiée. Ces différents dispositifs sont pensés pour faciliter au maximum l’accès au dispositif chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucun acteur, qu'il s'agisse de l’administration publique ou de la société Elmy, ne contacte le particulier pour proposer des démarches à propos du chèque énergie. Toute demande de prise de contact en ce sens doit systématiquement être considérée comme suspecte et ne jamais recevoir de suite. Le consommateur doit donc faire preuve de vigilance et décliner toute sollicitation concernant ce dispositif.

En aucun cas, un agent officiel ne demandera au particulier de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute tentative d’obtenir ce type d’information doit immédiatement alerter le consommateur, qui doit refuser la conversation et ne transmettre aucune donnée confidentielle. En cas de doute, il convient de se rapprocher du site officiel du chèque énergie pour s’informer.

Adresse email elmy

elmy propose aux consommateurs deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon la situation :

Pour toute question ou demande de la part d’un client déjà sous contrat : [email protected]
Pour les personnes non clientes souhaitant obtenir des renseignements ou souscrire : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client proposé par Elmy est accessible depuis le site internet du fournisseur et permet à chaque consommateur de gérer en toute autonomie son contrat d’électricité ou de gaz.

Visualiser chaque jour l’évolution de sa consommation grâce aux données transmises quotidiennement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l'adresse postale, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accéder et modifier facilement les informations de son contrat, notamment en cas de changement de puissance ou d’option tarifaire.
Déclarer un prochain déménagement et gérer le transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour simplifier la gestion à plusieurs.
Résilier son contrat en ligne, sans avoir à passer par le service client au téléphone.
Consulter l’ensemble de l’historique des factures, les télécharger ou vérifier leur statut de paiement.
Repérer à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son offre, ainsi que les tarifs en vigueur.
Accéder aux documents contractuels, comme les CGV ou les attestations de fourniture.
Bénéficier d’un espace sécurisé pour toute la gestion administrative liée à la fourniture d’énergie.

Pour toute question, Elmy privilégie la communication par e-mail : [email protected] pour les clients et [email protected] pour les futurs souscripteurs.

Adresse postale elmy

Adresse du siège social de Elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client du fournisseur peut être saisi par écrit dans des situations où le particulier doit officiellement signaler un changement, comme lors d'un déménagement, ou bien lorsqu'il est nécessaire de faire valoir ses droits en cas de différend, en produisant des justificatifs à l'appui de sa demande. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve de la date d'expédition et de la bonne réception du document par Elmy, ce qui renforce la validité de la démarche.

Elmy est une société par actions simplifiée (SAS), dont le siège est établi à Lyon et immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant prendre contact avec Elmy pour une demande liée à la presse peuvent joindre le département presse au siège d’Elmy Energie par email à [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de contestation d’une facture ou de tout autre litige avec Elmy, il convient d’abord de contacter le service client du fournisseur. Celui-ci peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est également possible d’écrire par courriel à l’adresse [email protected] si le client est déjà abonné.

Si aucune réponse satisfaisante ou aucune solution amiable n’est obtenue dans un délai de deux mois après avoir sollicité Elmy, le client peut alors transmettre le dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera la réclamation et disposera d’un maximum de 90 jours pour rendre un avis. Cette démarche reste entièrement gratuite pour les particuliers.

En ce qui concerne le taux de saisines, aucune donnée publique n’est disponible pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel cet indicateur est publié. Ce critère montre que la taille d’Elmy reste modeste sur le marché français de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique menaçant la sécurité ou provoquant une coupure générale, il convient de joindre sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis, responsable de l’intervention d’urgence. Le service client de Elmy ne gère pas ce type de situation.

Panne électrique généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Dysfonctionnement technique du compteur électrique
Découverte au sol d’un câble électrique, qu’il soit de moyenne ou haute tension

Afin d’être rapidement mis en relation avec les services compétents, le client doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département concerné (numéro gratuit, accessible à toute heure et tous les jours). Par exemple, un particulier demeurant à Nice (06) doit appeler le 09 72 67 50 06.

Si un client repère un fil électrique tombé ou un poteau affaibli, il est primordial de ne jamais tenter d’approcher ni de déplacer l’élément en cause. Ne rien entreprendre et rester à distance protège de tout risque. Seules les équipes d’Enedis disposent des formations et équipements adaptés pour remettre la zone en sécurité. Tout incident observé sur le réseau électrique local doit être signalé sans délai au numéro d’urgence Enedis.

Urgence gaz

En cas de situation d'urgence concernant le gaz, il est primordial pour le client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Le gestionnaire GRDF prend en charge toutes les urgences liées au gaz et reste joignable en continu via le numéro suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et accessible 24h/24 et 7j/7, où que le consommateur se trouve sur le territoire français.

Ce service spécialisé intervient notamment lors de fuites de gaz suspectées ou de coupures inexpliquées.

Avant de solliciter l’intervention de GRDF, il est recommandé au particulier de respecter plusieurs étapes essentielles afin de garantir la sécurité de tous :

Ouvrir largement les fenêtres pour évacuer le gaz présent dans la pièce.
Fermer le robinet général d’arrivée de gaz pour limiter la propagation.
Éviter tout contact avec une flamme ou la création d’étincelles dans l’environnement concerné.
S’abstenir d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement.
Quitter le domicile et placer le consommateur à l’extérieur pour passer l’appel au 0 800 47 33 33.
Attendre l’arrivée du technicien GRDF à proximité du logement, sans réintégrer les lieux tant que la situation n’est pas maîtrisée.

Le respect de ces recommandations assure une prise en charge efficace et rapide tout en limitant les risques pour l’entourage et le bien immobilier.

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