Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 07/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 18h, sauf jours fériés. L’adresse email de contact recommandée est [email protected] si le consommateur est déjà client, ou [email protected] pour tout renseignement avant souscription. En cas de besoin, l’adresse postale du service client est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le particulier peut facilement souscrire à une offre Elmy, soit par téléphone, soit directement en ligne via une interface dédiée, sans devoir se déplacer ou envoyer de courrier. L’inscription chez ce fournisseur est notamment réputée pour sa simplicité et se concrétise généralement en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy n’implique ni frais de résiliation ni frais de souscription, aucune intervention technique et la transition se fait sans coupure de courant ou de gaz.
Pour un nouveau logement, des frais d'activation de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) sont à prévoir, ces montants étant identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour rejoindre Elmy

L’inscription à une offre Elmy est possible en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés). Il est aussi possible de solliciter un rappel gratuit pour convenir d’un rendez-vous téléphonique.

Le particulier bénéficie, lors d’une souscription téléphonique, de l’accompagnement d’un conseiller dédié tout au long de la démarche, ce qui facilite la complétion des démarches et permet en général de souscrire plus rapidement qu’en ligne.

Après la finalisation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, c’est Elmy qui s’occupe de résilier le contrat précédent, évitant ainsi toute rupture d’alimentation. Pour un déménagement, le conseiller Elmy informe exactement sur les démarches à effectuer concernant l’ancien logement.

Souscription en ligne à une offre Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, via un formulaire simple accessible 24h/24.

Une fois le formulaire rempli et validé, le consommateur reçoit son contrat par e-mail dans les minutes qui suivent. L’activation de l’offre Elmy entraine automatiquement la création d’un espace client personnel, centralisant toutes les factures et données utiles.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Les démarches de raccordement à l’électricité pour une habitation neuve peuvent être initiées directement auprès du service client Elmy ou bien auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau. Dans ce second cas, il convient de joindre le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour planifier les travaux nécessaires de mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être sollicité par téléphone, par email, via courrier postal, ainsi qu'à travers les réseaux sociaux ou l'espace client en ligne.

Le conseiller au bout du fil pourra vous accompagner dans toutes vos démarches :

Demande d'éclaircissement sur la facturation ou suivi des consommations d'énergie.
Modification de la puissance souscrite ou du type de contrat.
Simulation pour choisir la meilleure offre parmi les options d’électricité ou de biogaz disponibles.
Signalement d’une anomalie technique liée au compteur ou à la fourniture d’énergie.
Déclaration et organisation d’un déménagement.
Résiliation d’un contrat, avec ou sans changement d’adresse.
Proposition d’un échéancier ou modalités de règlement en cas de difficulté de paiement.

À quel moment joindre Elmy pour limiter l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d'après-midi ; il vaut mieux éviter de contacter Elmy juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, où l’affluence est souvent maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer varie en fonction de la nature de la demande et du profil du client (particulier ou professionnel). Il convient de bien cibler sa requête avant d’appeler pour obtenir une réponse efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Elmy dédié aux particuliers, le consommateur peut appeler le 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Les professionnels peuvent contacter Elmy pour des besoins spécifiques tels que la gestion de contrat ou l’accès à une offre sur-mesure, en appelant également le 09 71 07 94 58, avec les mêmes horaires d’ouverture du service.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, ou le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit afin d’être rappelé par un conseiller à une plage horaire choisie).

Les clients disposant déjà d’un contrat Elmy ont aussi la possibilité de notifier leur changement d’adresse directement en ligne via leur espace client sécurisé sur le site internet.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’une nouvelle ou ancienne adresse desservie par Elmy, il est indispensable de résilier le contrat antérieur et de souscrire pour le futur logement : ces démarches doivent impérativement être réalisées au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation pour un particulier se fait auprès du service client Elmy au 09 71 07 94 58, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sauf jours fériés).

La clôture d’un contrat Elmy est toujours gratuite, se fait sans exigence de justification, et n’est requise qu’en cas de départ définitif du logement. En cas de changement de fournisseur d’énergie tout en conservant la même adresse, l’équipe Elmy s’occupe elle-même des formalités de résiliation auprès de l’ancien opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale directement au service client de Elmy. Pour cela, il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre, si possible, le coupon détachable de la facture Elmy pour faciliter le traitement du paiement.

Le particulier peut également, s’il le souhaite, utiliser une démarche entièrement dématérialisée en saisissant les informations du chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de payer l’énergie Elmy en ligne de manière totalement sécurisée et immédiate.

En cas de besoin ou pour toute question liée à l’utilisation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique dédié est mis à la disposition des particuliers. Les horaires d’assistance s’étendent du lundi au vendredi de 8h à 20h sans interruption.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy

Pour toute démarche administrative concernant le chèque énergie (ex : demande de duplicata, actualisation de situation), le consommateur a la possibilité de passer par le formulaire en ligne sur le site du chèque énergie, d’effectuer une demande par courrier, ou encore de solliciter l’aide d’un conseiller dans un point France Services proche de chez soi.

Il est à noter que l’envoi postal du chèque énergie à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 reste la méthode à privilégier si le paiement doit concerner une facture précise ou nécessite un traitement rapide par Elmy.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne fait l’objet d’aucune approche commerciale, ni de la part d’Elmy ni de l’administration publique. Si une personne prétend effectuer un démarchage concernant ce dispositif, sa demande doit être ignorée avec la plus grande vigilance. Aucun contact téléphonique n’est initié pour réclamer des informations ou proposer des services en lien avec le chèque énergie.

Le consommateur ne doit à aucun moment partager ses coordonnées bancaires, notamment lors d’appels entrants ou d’échanges ayant l’apparence d’une démarche officielle. Toute sollicitation invitant à transmettre des données bancaires doit impérativement être refusée. La sécurité et la confidentialité des informations personnelles restent la priorité.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes, afin de mieux orienter chaque demande selon la situation de chacun.

Pour le client déjà titulaire d’un contrat Elmy, le service client peut être contacté à l’adresse suivante : [email protected]
Pour chaque particulier ou entreprise souhaitant obtenir des renseignements avant toute souscription, la prise de contact se fait via : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’électricité ou de gaz, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

Suivi précis des consommations mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Modification des informations personnelles (adresse email, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.)
Accès aux données de contrat et possibilité de les mettre à jour (offre, puissance souscrite, options, etc.)
Gestion et notification d’un déménagement ou signalement d’un changement d’adresse
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie
Demande de résiliation du contrat en ligne, en toute autonomie
Consultation de l’historique des factures ainsi que des paiements déjà effectués
Recherche du prix actuel du kilowattheure facturé avec la grille tarifaire en vigueur
Téléchargement rapide de toutes les factures au format PDF
Accès à un espace pour poser toute question au service client par messagerie sécurisée

Cet espace en ligne, pensé pour simplifier la vie du consommateur, permet ainsi de centraliser toutes les démarches courantes et de suivre en détail sa consommation d’énergie verte.

Adresse postale elmy

L'adresse du siège social du fournisseur d'électricité verte Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il peut s’avérer utile pour le consommateur de contacter le service client Elmy par écrit dans des situations précises, telles que notifier officiellement un déménagement ou transmettre des justificatifs nécessaires lors d’un litige. Une lettre envoyée avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale de la démarche effectuée, garantissant la traçabilité des échanges en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, avec un capital social déclaré et son siège établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec le service presse d'Elmy peuvent s'adresser directement au siège d’Elmy Energie par email à l'adresse [email protected] ou contacter le département presse par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de litige avec Elmy, il est recommandé que le particulier contacte en premier lieu le service client de la société afin de rechercher une solution amiable. Le service client Elmy peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par email à l’adresse [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée dans un délai de 2 mois après la réclamation, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution impartiale au différend qui subsiste entre Elmy et le particulier.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, aucun indicateur n’est communiqué à ce jour. Cela signifie qu’Elmy compte moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel la publication du taux de saisines est obligatoire pour les fournisseurs d’énergie en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il convient de contacter en priorité le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. Ce service d’urgence fonctionne sans interruption, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. À titre d'exemple, pour toute intervention à Marseille (13), il faut composer le 09 72 67 50 13 (appel non surtaxé).

Panne générale affectant tout un quartier ou une zone
Problème technique affectant un compteur électrique
Présence anormale de câbles moyenne ou haute tension au sol

Le particulier doit rester à distance de tout câble électrique posé à terre, y compris en cas de situation d’urgence. Seuls les techniciens d’Enedis sont habilités à intervenir sur les installations électriques défectueuses ou endommagées. Il importe également d’éviter tout contact avec un poteau endommagé ou un fil électrique tombé au sol et, le cas échéant, de signaler rapidement l’incident via le numéro dédié. Lorsqu’un dommage affecte l’infrastructure électrique de la commune, il suffit que le consommateur en informe les équipes de dépannage d’Enedis, qui prendront les mesures nécessaires.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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