Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 17/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L’adresse email principale pour toute demande est [email protected], ou [email protected] si la personne n’est pas encore cliente. Pour l’envoi de courriers ou de chèques énergie, l’adresse postale à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire à une offre d’énergie chez Elmy est possible aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne, offrant ainsi au consommateur plusieurs options pratiques pour devenir client. La démarche de souscription chez ce fournisseur alternatif reste simple et rapide, se finalisant en une dizaine de minutes dans la majorité des cas.

Le changement de fournisseur pour Elmy s’effectue sans frais de résiliation, sans intervention à domicile et n’entraîne aucune coupure d’alimentation.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz sont facturés, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Souscrire un contrat Elmy : numéro de téléphone et rappel gratuit

Pour effectuer une souscription chez Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Le service de souscription est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.

Un conseiller accompagne systématiquement le client tout au long du processus et répond à toutes les questions sur l’offre ou les démarches à suivre. Passer par le téléphone est souvent le moyen le plus rapide car il permet d'être guidé pas à pas et d'éviter les erreurs lors de la souscription. Ce support personnalisé permet une transition fluide vers le fournisseur.

Dès la souscription finalisée, si le consommateur change simplement de fournisseur, la résiliation de son ancien contrat est effectuée par Elmy, de façon automatique et sans action spécifique à prévoir. En cas de déménagement, le conseiller Elmy renseigne avec précision les étapes indispensables concernant l’ancien logement, afin d’assurer une continuité de service sans accroc.

Passer à Elmy : souscription en ligne en quelques clics

Il est également possible d’initier la souscription en ligne en complétant un formulaire dédié, accessible depuis le site internet du fournisseur. Ce mode de souscription permet de choisir et de paramétrer l’offre en totale autonomie.

Après la validation du formulaire de souscription, le client reçoit un e-mail récapitulatif contenant le contrat Elmy, à l’adresse renseignée. L’inscription s’accompagne automatiquement de la création d’un espace client personnel permettant de gérer les contrats et factures à tout moment, directement en ligne.

Procédure de raccordement pour un logement neuf à l’électricité

Pour un logement jamais raccordé, la demande peut se faire auprès du service client Elmy, qui guide le particulier sur la procédure, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau. Ce service est accessible au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par e-mail, via un formulaire en ligne, sur les réseaux sociaux, ainsi que par courrier postal pour répondre à toutes les demandes principales des particuliers.

Voici les motifs courants pour contacter le service client Elmy :

Obtenir des précisions sur sa facture ou l’analyse de consommations d’énergie.
Effectuer un changement d’adresse ou annoncer un déménagement.
Modifier la puissance de son compteur ou adapter son contrat.
Demander des renseignements sur les offres et services Elmy.
Résoudre un dysfonctionnement technique ou signaler un problème d’alimentation.
Faire une réclamation, demander un geste commercial, ou signaler une insatisfaction.
Procéder à la résiliation de son abonnement d’énergie.

À quel moment de la journée contacter Elmy pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour limiter l’attente, en évitant le créneau d’ouverture, juste avant la fermeture ainsi que le lundi, souvent très sollicité.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le particulier pourra être orienté vers un numéro dédié afin de traiter sa situation de façon optimale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou incident, le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, il suffit de joindre le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Pour les clients déjà chez Elmy, il reste également possible de signaler en ligne son changement d’adresse depuis l’espace client dédié sur le site internet, afin de garantir un traitement rapide.

Que le particulier soit déjà client de Elmy ou non pour son ancien logement, il doit penser à demander la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse, puis procéder à une nouvelle souscription pour le futur domicile. Il est préconisé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant son emménagement pour s’assurer d’avoir l’électricité et/ou le gaz le jour J.

Service résiliation

Le numéro du service client à appeler pour mettre fin à son contrat chez Elmy est le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

La résiliation chez Elmy ne comporte aucun frais pour les particuliers et reste possible à n’importe quel moment, sans devoir se justifier. Cette démarche est indispensable uniquement lors d’un départ d’habitation, car pour un changement de fournisseur, la clôture du contrat s’effectuera automatiquement via le service client impliqué.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal au service client du fournisseur. L’adresse à utiliser est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de bien joindre toutes les informations nécessaires pour faciliter le traitement du chèque énergie.

Le consommateur a également la possibilité d’encaisser son chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne simplifie les démarches et accélère la prise en compte du paiement par Elmy.

Pour ceux qui souhaitent obtenir une aide ou des renseignements concernant le chèque énergie, un service d’assistance téléphonique dédié est disponible. Les conseillers peuvent répondre à différentes questions, guider le particulier dans ses démarches, voire l’accompagner pour remplir sa demande.

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h à 18h)

La demande de chèque énergie peut se réaliser sur le site du chèque énergie, ou en passant par l’envoi postal, ou encore en se rendant dans un guichet France Services dont la localisation est accessible via cette plateforme dédiée. Il est recommandé de privilégier les démarches numériques pour un traitement plus rapide.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact visant à proposer des services autour du chèque énergie n’est réalisée, ni par les services publics ni par la société Elmy. Si une personne se dit mandatée ou propose une aide suite à la réception du chèque énergie, il faut systématiquement refuser toute démarche. Les bénéficiaires ne sont jamais sollicités à ce sujet : toute demande inattendue constitue un signal d’alerte à prendre en considération.

Il y a lieu de rappeler qu’aucune information bancaire ne sera exigée par téléphone lors de l’utilisation du chèque énergie. Jamais les données confidentielles, notamment les coordonnées bancaires, ne doivent être communiquées suite à un appel téléphonique ou un contact non sollicité. Le consommateur est invité à la plus grande vigilance pour éviter toute tentative frauduleuse liée à ces aides gouvernementales.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy dispose de deux adresses email pour permettre au consommateur de contacter les services concernés en fonction de son statut :

Pour les clients déjà abonnés : [email protected]
Pour toute demande avant la souscription ou si le particulier n'est pas encore client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client elmy, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur elmy, permet au consommateur d’effectuer l’ensemble de ses démarches liées à l’énergie en toute autonomie, sans attendre l’intervention d’un conseiller.

Suivi précis de la consommation d’électricité, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky
Consultation et téléchargement de l’historique des factures
Accès au détail du contrat, avec possibilité de consulter ou de modifier les informations le concernant
Modification rapide des informations personnelles (nom, coordonnées, mode de paiement, etc.)
Notification d’un déménagement ou d’un changement d’adresse sans formalité papier
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour partager la gestion de l’abonnement
Résiliation autonome de l’abonnement, directement en ligne
Affichage clair du prix du kilowattheure et de l’offre souscrite à tout moment
Possibilité de contacter le service client via une messagerie dédiée depuis l’espace personnel

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur elmy est situé à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est conseillé de contacter le service client du fournisseur par écrit dans des cas précis, comme pour notifier un déménagement, formuler une réclamation en cas de litige ou transmettre des documents justificatifs. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve officielle de la démarche et des dates associées, ce qui apporte davantage de sécurité lors de certaines procédures.

Sur le plan juridique, elmy est une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le service presse d'Elmy peuvent adresser leurs demandes par email à [email protected] ou appeler le siège au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de difficulté avec Elmy, il appartient au client de contacter en priorité le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le problème rapidement. Ce service peut être sollicité par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à [email protected].

Si après une démarche auprès du service client Elmy, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de 2 mois, le consommateur dispose alors du droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour analyser le dossier et formuler une proposition de résolution du litige.

Concernant le taux de saisines Elmy, il n’est pas disponible. Cette absence d’information s’explique simplement : Elmy compte moins de 50 000 clients et n'est donc pas concerné par la publication de cet indicateur officiel par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il convient de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis et non le service client Elmy. Le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro de son département (appel disponible 24 h / 24 et 7 jours / 7, non surtaxé). À titre d’exemple, un usager résidant à Nantes (44) appellera le 09 72 67 50 44.

En cas de coupure générale d’électricité
Lorsque survient un incident technique sur le compteur
Si un câble électrique est tombé à terre ou si un poteau électrique présente une dégradation apparente

Face à la découverte d’un fil électrique sur le sol ou d’un poteau endommagé, le client ne doit en aucun cas tenter une intervention personnelle, ni s’approcher de la zone concernée. Toute anomalie constatée sur le réseau électrique doit simplement être signalée à Enedis. Les équipes spécialisées se chargeront d’une prise en charge rapide et sécurisée.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

En savoir plus sur elmy

Avis des clients d'elmy