Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 17/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le consommateur peut composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un email à [email protected] ou, pour ceux qui ne sont pas encore clients, à [email protected]. L’adresse postale où le particulier peut envoyer son courrier est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	[email protected] (si déjà client) [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy est possible aussi bien par téléphone que directement en ligne, rendant l’inscription accessible à tous les consommateurs selon leur préférence. L'ensemble de la démarche s’effectue généralement en moins de dix minutes et ne requiert aucune connaissance technique particulière.

Changer de fournisseur en faveur d’Elmy n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique ou coupure n’a lieu au domicile.
Pour un emménagement, il convient de prévoir 1,78 € pour l’ouverture du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants fixés par les gestionnaires de réseau et identiques chez tous les fournisseurs.

Joindre Elmy pour souscrire : numéro de téléphone et disponibilités

Pour amorcer la souscription chez Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté au moment choisi.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape, assurant une expérience guidée et fluide. Réaliser la souscription par téléphone se révèle souvent la solution la plus simple, rapide et sécurisante pour le consommateur. Cela occasionne moins de risques d’erreurs et facilite la gestion administrative.

Une fois la nouvelle offre validée, en cas de changement de fournisseur, Elmy se charge intégralement de la résiliation de l’ancien contrat pour alléger les démarches du client. Pour un emménagement, le conseiller apporte un accompagnement spécifique afin de régler la situation du précédent logement.

Souscription en ligne chez Elmy : formulaire internet

Il est possible également de souscrire en ligne en toute autonomie, à tout moment de la journée.

À l’issue des différentes étapes du formulaire, un email récapitulatif contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse indiquée. Le client bénéficie alors de son propre espace client Elmy, centralisant tous les documents utiles : contrats, données personnelles, et factures téléchargeables à tout moment.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement récemment construit non encore raccordé, il est possible d’entamer les démarches avec le service client Elmy ou de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Seul ce gestionnaire est habilité à planifier techniquement le raccordement et les travaux éventuels.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Les échanges avec le service client d'Elmy peuvent se faire par téléphone, par email, par voie postale, ou sur les réseaux sociaux.

Voici les raisons principales de solliciter l'aide du service client Elmy :

Obtenir des précisions sur une facture, sur les modes de paiement acceptés, ou sur une consommation inhabituelle.
Procéder à la mise à jour des informations personnelles du contrat (adresse, coordonnées, IBAN, etc.).
Faire une simulation tarifaire, ou demander un conseil pour bien choisir son offre d'énergie verte.
Signaler un déménagement à venir et planifier l’ouverture ou la fermeture de compteur.
Remonter un problème technique sur l’accès à l’espace client ou à l’application.
S’informer sur la gestion du chèque énergie ou d’autres aides.
Déposer une réclamation, contester une régularisation ou faire valoir son droit en cas de litige.

Quand est-il préférable d’appeler le service client Elmy pour réduire l’attente ?

Il est recommandé de contacter Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes souvent saturées.

Numéro de téléphone

Le contact téléphonique à privilégier dépendra de la demande adressée au service client, afin d’obtenir un accompagnement adéquat et un traitement efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Elmy destiné aux particuliers, il faut composer le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

En cas de changement d’adresse, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Pour les clients déjà engagés chez Elmy, l’annonce d’un déménagement est réalisable en ligne via leur espace personnel accessible sur le site officiel, afin d’accélérer le traitement de la demande.

Lors d’un déménagement, il importe de procéder à la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse et d’effectuer une nouvelle souscription pour le futur logement : ces démarches doivent être réalisées au moins cinq jours ouvrés avant le départ, pour assurer une continuité de fourniture d’énergie.

Service résiliation

La demande de résiliation chez Elmy s’effectue en appelant le 09 80 80 20 31, sur l’amplitude horaire de 9h à 18h du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Mettre un terme à un contrat d’énergie chez Elmy est une démarche entièrement gratuite et sans nécessité de justification. Elle est uniquement requise lors d’un déménagement ; si le consommateur change de fournisseur pour le même logement, cette résiliation sera automatiquement prise en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client de Elmy ayant déjà reçu son chèque énergie peut l’envoyer directement au service client du fournisseur. Pour cela, il suffit de l’adresser par courrier postal à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Ce traitement permet une prise en charge du chèque énergie sur la facture d’électricité ou de gaz, en fonction du contrat souscrit par le particulier.

Le consommateur peut, s’il le préfère, utiliser une solution numérique. L’encaissement du chèque énergie s’effectue également en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option est accessible à tout moment et permet un traitement plus rapide du dossier.

0 805 204 805 pour toute question ou demande d’aide liée au chèque énergie (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h-18h, hors jours fériés)

Pour toute demande liée à l’obtention du chèque énergie, le particulier se rend sur le site du chèque énergie ou effectue ses démarches par courrier postal. Il est également possible d’obtenir de l’aide près de son domicile en consultant la liste des accueils disponibles sur le site France Services. Ce dispositif facilite l’accompagnement administratif pour l’ensemble des bénéficiaires.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne recevra jamais de prise de contact commerciale ni de l’administration, ni de la société Elmy concernant le chèque énergie. Si une personne tente d’obtenir des informations en se réclamant de ces entités, il convient de refuser toute discussion. Aucune démarche de ce type n’est entreprise auprès des bénéficiaires du dispositif, et toute sollicitation suspecte doit immédiatement éveiller la vigilance du particulier.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses données confidentielles lors d’un appel. En aucun cas, des coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone, que ce soit par Elmy ou par un service public. La sécurité des informations personnelles impose de ne jamais répondre favorablement à une telle demande et à alerter, en cas de doute, les autorités compétentes.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes pour joindre ses équipes selon la situation du client :

Service client (pour les particuliers déjà clients) : [email protected]
Demande d'information avant souscription ou pour les nouveaux clients : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client de Elmy, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur, propose de nombreux services pratiques pour permettre à chaque consommateur de suivre et gérer son contrat sans contrainte.

Suivre en temps réel sa consommation d’électricité et/ou de gaz, avec des données retransmises quotidiennement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Modifier ses informations personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN pour les prélèvements.
Consulter le détail de son contrat, ses options, la puissance souscrite et faire évoluer ces informations si besoin.
Retrouver rapidement ses factures, accéder à l’historique complet des paiements et télécharger les documents en PDF.
Noter un changement d’adresse pour prévenir Elmy en cas de déménagement ou ajouter un nouveau point de livraison.
Résilier un contrat facilement, avec la possibilité de suivre l’état d’avancement de la demande.
Ajouter un co-titulaire pour intégrer une nouvelle personne à la facture et au contrat.
Consulter les tarifs en vigueur, notamment le prix actuel du kilowattheure selon l’option tarifaire choisie.
Suivre la correspondance avec le service client et retrouver ses échanges passés.

Cet espace en ligne est conçu pour simplifier toutes les démarches, et donne accès à de nombreux renseignements utiles sur la gestion de l’énergie au quotidien.

Adresse postale elmy

L’adresse du siège social du fournisseur Elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Cette information peut être utile pour toute correspondance administrative ou pour envoyer des documents officiels à la société.

Il est recommandé au particulier ou au consommateur de contacter le service client d’Elmy par écrit lors d’un déménagement ou lorsqu’il est nécessaire d’apporter des justificatifs en cas de contestation d’une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve irréfutable de l’envoi ainsi que de la réception du document, ce qui sécurise les échanges en cas de litige ou de réclamation.

Sur le plan juridique, ELMY FOURNITURE est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes peuvent joindre le service presse au siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il est impératif que le particulier prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Il est possible de joindre un conseiller elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, ou bien d’adresser un courrier électronique à [email protected]. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si aucune solution satisfaisante n’a été trouvée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci étudiera la réclamation dans une période maximum de 90 jours, à compter de la réception d’un dossier complet. Ce recours permet au client d’obtenir un arbitrage indépendant et impartial.

En ce qui concerne elmy, il convient de souligner que le taux de saisines n’est pas publié par le Médiateur national de l’énergie. Cette absence d’indicateur signifie que le fournisseur elmy dispose de moins de 50 000 clients actuellement.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, la première démarche pour tout client de Elmy est de solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client du fournisseur. Pour toute situation d’urgence, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département où se trouve le logement. L’appel reste gratuit et le service est accessible à toute heure, tous les jours de la semaine. Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (département 69) doit appeler le 09 72 67 50 69.

Les situations qui doivent impérativement être signalées à Enedis incluent :

Les interruptions d’électricité sur tout le quartier ou l’immeuble
Des soucis techniques liés au compteur électrique
La découverte de câbles électriques tombés au sol ou d’infrastructures électriques endommagées

Face à un fil électrique à terre ou à un poteau qui semble fragile, il est essentiel de ne pas s’approcher ni de tenter une quelconque manipulation. Seules les équipes spécialisées d’Enedis ont la capacité d’intervenir en sécurité dans ce genre de situation. Si un consommateur observe une anomalie sur des installations publiques – comme un câble, un coffret ou un poteau électrique – le réflexe doit être de prévenir rapidement Enedis via le numéro d’urgence indiqué ci-dessus.

En résumé : tout incident concernant la sécurité ou le fonctionnement du réseau électrique doit faire l’objet d’une alerte immédiate auprès d’Enedis. Préserver sa sécurité reste la priorité : la vigilance et la prudence s’imposent en présence de tout matériel électrique endommagé.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, comme une fuite ou une coupure, le particulier bénéficiant d'un contrat elmy doit agir rapidement pour garantir la sécurité de tous. Quel que soit le lieu de résidence en France, il convient de contacter sans attendre le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service gratuit reste accessible jour et nuit, sept jours sur sept, en toute circonstance.

Les incidents suivants nécessitent de joindre ce numéro d’urgence :

Détection d’une fuite de gaz, odeur suspecte ou suspicion de danger ;
Arrêt complet de la fourniture de gaz.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est fortement conseillé de suivre ces étapes de précaution afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant en grand les fenêtres pour dissiper le gaz présent.
Couper l’arrivée de gaz en actionnant la vanne prévue à cet effet.
S’abstenir de provoquer toute source de flamme ou d’étincelle : il est recommandé de ne pas fumer et d’éviter d’allumer des appareils.
Ne toucher à aucun interrupteur, prise électrique ou téléphone, afin de ne pas provoquer d’explosion.
Sortir à l’extérieur du logement pour appeler le service d’urgence depuis un téléphone.
Patienter dehors, près de l’habitation, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF mandaté pour intervenir.

En résumé, chaque consommateur doit retenir que le réflexe à adopter en situation critique consiste à sécuriser l’endroit, s’éloigner puis contacter GRDF au 0 800 47 33 33. Ces mesures simples permettent de mieux se protéger en attendant l’aide professionnelle.

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