Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 25/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Elmy, le client peut contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected] ou [email protected] selon le statut (déjà client ou non). Pour tout courrier, l’adresse postale à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (déjà client) / [email protected] (pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d'énergie chez le fournisseur Elmy est accessible aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon les préférences du client. Cette démarche se veut rapide : elle nécessite généralement moins de dix minutes pour finaliser le contrat, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou lors d'un emménagement.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans frais, sans intervention technique et sans coupure d’électricité ou de gaz.
Pour un emménagement, les frais d’activation des compteurs s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, tarifs réglementés et systématiquement appliqués par tous les fournisseurs.

Moyen de contact téléphonique pour s’abonner chez Elmy

Pour souscrire chez Elmy, un contact téléphonique est possible en composant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), avec des conseillers à disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Il est également envisageable de demander un rappel gratuit pour être accompagné ultérieurement.

Un conseiller accompagne le particulier par téléphone tout au long du processus, garantissant ainsi une expérience fluide et personnalisée. Cette solution permet de bénéficier de conseils en temps réel, ce qui en fait généralement l’option la plus simple et rapide pour finaliser la souscription à l’offre Elmy.

À la fin de la procédure, en cas de changement de fournisseur, le conseiller se charge directement de la résiliation de l'ancien contrat, ce qui représente un réel gain de temps. Lorsque le client déménage, le conseiller Elmy apporte toutes les explications utiles pour bien gérer le contrat d'énergie du précédent logement.

Formulaire de souscription en ligne pour Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre Elmy, de façon autonome et sécurisée, directement depuis l’espace dédié.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit son contrat Elmy à l’adresse e-mail renseignée, généralement sous quelques minutes. L’ouverture d’un espace client personnel permet ensuite de retrouver à tout moment ses documents contractuels et factures, ou de suivre la gestion de son contrat en toute autonomie.

Raccordement d’un logement neuf : démarches à prévoir

Pour un logement nécessitant un raccordement au réseau électrique, le particulier peut s’adresser au service client Elmy pour initier les démarches. Il est également autorisé à contacter directement le gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) pour organiser et suivre les travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy met à disposition différents canaux de communication : téléphone, email, courrier postal et réseaux sociaux officiels pour répondre aux besoins des consommateurs et accompagner dans toutes les démarches liées au contrat d'énergie.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier peut solliciter le service client de Elmy :

Clarification ou vérification d'une facture et suivi des paiements.
Modification des informations personnelles ou des coordonnées bancaires.
Signalement d’un changement d’adresse suite à un déménagement.
Renseignement ou adaptation de la puissance souscrite au compteur électrique.
Questions concernant les offres d’électricité et biogaz ou leur souscription.
Suivi d’un dossier de résiliation de contrat.
Dépôt d’une réclamation ou signalement d’un litige.
Signalement d'un problème technique ou anomalie sur la fourniture d’énergie.

À quel moment contacter Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou vers le début d'après-midi, tout en évitant les horaires d’ouverture, de fermeture et le lundi, jours où l'affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy dépend de la nature de la demande : question sur une facture, signalement d’un déménagement, information sur une offre ou résiliation du contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Elmy destiné aux particuliers, le numéro à contacter est : 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour tout déménagement, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit pour être accompagné dans ses démarches.

Les clients Elmy peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne via leur espace client sur le site internet du fournisseur, pour un gain de temps optimal.

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier soi-même le contrat d’énergie de l’ancienne adresse et d’effectuer la souscription pour le nouveau logement ; ces démarches doivent être entreprises auprès de Elmy au moins cinq jours avant l’installation pour garantir l’alimentation en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Elmy, le particulier doit joindre le 09 80 80 20 31 pendant les horaires du service client, c’est-à-dire du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

La résiliation auprès d’Elmy est sans frais pour les particuliers et réalisable à tout moment, sans besoin de justification. Cette formalité est requise uniquement lorsque le client quitte un logement : en cas de simple changement de contrat ou de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui s’occupe des démarches à la place de l’abonné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser pour payer ses factures Elmy. Il suffit d’envoyer le chèque par courrier postal directement au service client à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Ce mode d'envoi garantit la prise en compte du chèque sur le contrat d’énergie du consommateur chez Elmy.

Il existe aussi une alternative pratique pour régler sa facture : le chèque énergie peut être déposé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne, accessible 24h/24, permet au consommateur de désigner Elmy comme bénéficiaire, en toute simplicité depuis chez lui.

En cas de besoin d’accompagnement ou de renseignements, une assistance dédiée au chèque énergie se tient disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les conseillers sont joignables sur la ligne ci-dessous :

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur le dispositif (service et appel gratuits)

Pour ceux qui souhaitent faire une demande de chèque énergie ou obtenir plus d’informations, il est possible d’effectuer la démarche sur le site du chèque énergie ou en envoyant une lettre, voire en sollicitant un accompagnement auprès d’un conseiller France Services, disponible près du domicile (liste consultable sur cette page).

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche n’est engagée, ni par Elmy ni par l’administration publique, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Aucune sollicitation par téléphone, courrier ou visite à domicile n’a lieu pour inciter à utiliser ce dispositif. Il est donc vivement recommandé de rester vigilant face à toute tentative d’approche proposant une aide ou une intervention relative au chèque énergie.

Si un particulier reçoit une demande d’information personnelle ou une proposition d’aide au sujet du chèque énergie, il ne faut jamais communiquer de coordonnées bancaires par téléphone. Chaque démarche qui sort de la procédure habituelle doit être considérée comme suspecte et refusée pour garantir la sécurité des données bancaires.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges avec ses clients et les particuliers intéressés :

Pour toute demande des clients déjà sous contrat, il convient de s'adresser au service dédié via [email protected].
Pour les particuliers souhaitant obtenir des informations avant une éventuelle souscription, une adresse spécifique est proposée : [email protected].

Espace client en ligne elmy

L’espace client du fournisseur Elmy, accessible à tout moment depuis le site internet d’Elmy, permet au particulier de gérer simplement son contrat et d’accéder à une multitude de services directement en ligne.

Consulter en temps réel ses consommations d’électricité grâce aux données des compteurs communicants, mis à jour chaque jour.
Accéder à l’ensemble de l’historique des factures et à leur téléchargement.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse ou les coordonnées bancaires.
Visualiser les détails de son contrat et, si besoin, demander une modification.
Préparer sereinement un déménagement en notifiant Elmy en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec une autre personne du foyer.
Résilier un contrat d’énergie sans avoir à téléphoner au service client.
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure applicable à son offre.
Suivre l’état d’avancement de ses démarches et consulter les communications avec Elmy.

Adresse postale elmy

L’adresse du siège social du fournisseur Elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. Cette information peut s’avérer utile dans le cadre de démarches administratives ou pour la rédaction de courriers officiels à l’attention de l’entreprise.

Le particulier peut être amené à contacter par écrit le service client d’Elmy lors d’un changement d’adresse afin de notifier un déménagement ou pour transmettre des éléments justificatifs en cas de contestation de facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve de la date d’expédition et de la bonne réception de sa demande auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, la société Elmy est enregistrée en France sous la forme suivante : Société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Pour joindre le service presse d’Elmy, il suffit d’adresser une demande à [email protected] ou de composer le 04 78 60 24 96 afin d’obtenir rapidement une réponse du siège d’Elmy Energie.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé que le client entre d'abord en contact avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Pour cela, il est possible de joindre Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le client peut également envoyer un courrier électronique à l’adresse [email protected].

En l'absence de réponse satisfaisante de la part d’Elmy après deux mois, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier étudiera alors le dossier et pourra rendre un avis dans un délai de quatre-vingt-dix jours. Cette démarche doit s’effectuer en ligne ou par courrier auprès du médiateur.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy, il convient de noter qu’il n'est pas publié. Cela signifie simplement que le nombre de clients d'Elmy est inférieur à 50 000 au 1er juillet 2025, conformément à la réglementation en vigueur. Aucun indicateur officiel sur le volume de litiges transmis au médiateur n’est donc disponible.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique grave, il importe de bien réagir. Quand une urgence survient (coupure massive, défaut technique sur le compteur, câble électrique tombé au sol…), inutile de joindre le service client d’Elmy. L’intervention relève exclusivement d’Enedis, gestionnaire du réseau public.

En présence d’une panne d’électricité généralisée
Si un dysfonctionnement affecte le compteur électrique
Lorsqu’un câble électrique (notamment de moyenne ou haute tension) se retrouve à terre ou qu’un poteau semble endommagé

Dans ces situations, le particulier doit composer sans délai le numéro d’urgence mis à disposition : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 j/7).

À titre d’exemple, un particulier résidant à Lyon devra appeler le 09 72 67 50 69.

Il est impératif de ne jamais intervenir soi-même dans de telles circonstances. Si un fil électrique touche le sol ou qu’un poteau est détérioré, la meilleure attitude consiste à s’éloigner et à prévenir le service d’urgence d’Enedis. La sécurité doit primer : les équipes spécialisées viendront rapidement sécuriser le secteur et réaliser les réparations nécessaires.

Enfin, pour signaler tout dégât constaté sur le réseau électrique de la commune, un simple appel à Enedis suffit afin qu’une équipe de dépannage soit missionnée.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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