Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 31/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Elmy, le consommateur peut appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il est également possible de contacter Elmy par email en écrivant à [email protected] ou à [email protected]. Pour toute correspondance postale, l'adresse à utiliser est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne. Ce choix permet au client d’opter pour la méthode la plus adaptée à ses besoins, en toute simplicité et sans contraintes techniques particulières.

La démarche de souscription chez Elmy est à la fois rapide et accessible, nécessitant généralement moins de dix minutes pour être validée. Le consommateur peut donc changer de fournisseur ou ouvrir un contrat sans attendre.

Changer de fournisseur pour passer chez Elmy se fait sans frais de résiliation ou de souscription, sans déplacement ni coupure de courant ou de gaz.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir : ce sont des frais réglementés, identiques pour tous les fournisseurs et versés aux gestionnaires des réseaux.

Moyens de souscription téléphonique chez Elmy

Le client peut choisir d’appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, ou de demander un rappel gratuit à un conseiller.

Être accompagné par un conseiller Elmy à chaque étape assure un suivi personnalisé et une sécurité dans la transmission des informations. Opter pour la souscription téléphonique permet au particulier de gagner du temps : c’est souvent la solution la plus rapide, idéale en cas de doute ou de situation particulière.

Après la validation de la souscription pour un changement de fournisseur, le conseiller Elmy prend en charge toutes les démarches de résiliation du précédent contrat pour faciliter la transition. En cas de déménagement, des conseils utiles sont apportés sur la procédure adaptée à l’ancien logement, afin d’éviter toute interruption.

Souscription en ligne auprès de Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis l’espace dédié proposé par Elmy.

Une fois le formulaire complété et envoyé, le consommateur reçoit par e-mail son contrat Elmy, qu’il suffit de signer électroniquement. Un espace client Elmy est automatiquement créé, permettant de retrouver l’ensemble de ses documents, factures et informations en quelques clics.

Faire une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour effectuer un raccordement, le consommateur peut obtenir des conseils auprès du service client de Elmy. Sinon, il lui est possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique en appelant le 0970 831 970 (ligne accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui prend en charge la réalisation technique du branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être sollicité par téléphone, par email, via le formulaire de contact présent sur le site internet, ou encore par courrier postal. Les réseaux sociaux officiels permettent également d’obtenir une réponse à certaines questions.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut avoir besoin de joindre l’équipe Elmy :

Questions sur les factures et modalités de paiement.
Ouverture ou gestion d’un contrat d’énergie (souscription, modification, rectification d’option tarifaire).
Changement de puissance de compteur ou d’option tarifaire.
Accompagnement lors d’un déménagement ou pour déclarer un changement d’adresse.
Procédure de résiliation du contrat d’énergie.
Réclamations, litiges ou signalement d’une anomalie sur la fourniture d’énergie.
Demande d’aide sur l’accès à son espace client en ligne.
Questions techniques concernant le chèque énergie ou la gestion du compte.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour contacter Elmy et limiter l’attente téléphonique. Il vaut mieux éviter le lundi, ainsi que les créneaux juste après l’ouverture et avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépendra du motif de la demande ; selon qu'il s'agisse d’une question sur sa facture, d’un déménagement ou d’une résiliation, Elmy oriente le particulier vers le bon interlocuteur.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Elmy pour les particuliers est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier doit contacter Elmy au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à l’équipe de conseillers.

Tout client déjà engagé chez Elmy peut également signaler un changement d’adresse en ligne, en se connectant à son espace personnel sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que le contrat Elmy existe pour l’ancienne adresse ou non, il incombe au particulier d’effectuer la résiliation de son ancien contrat puis de souscrire pour le nouveau logement. Il est fortement recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir que le courant ou le gaz soit maintenu à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la clôture d’un contrat en tant que particulier, il convient de joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Elmy est gratuite et sans justification à fournir. Elle s’effectue à tout moment dès lors que le particulier quitte son logement. Lors d’un simple changement de fournisseur, ce sont les équipes du nouveau prestataire qui s’occupent automatiquement de la résiliation auprès d’Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy a déjà reçu son chèque énergie, il peut choisir de l’envoyer par la poste au service client de la société. Il suffit alors de libeller l’envoi à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06, en veillant à bien joindre le chèque énergie original. L’expédition par courrier est donc un moyen simple et reconnu pour transmettre ce moyen de paiement en toute sécurité.

Il existe toutefois une alternative encore plus rapide permettant d’utiliser ce dispositif. Le particulier est libre d’enregistrer directement son chèque énergie en ligne, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution dématérialisée évite l’affranchissement et garantit une prise en compte plus immédiate par le fournisseur.

En cas de question, d’hésitation sur l’utilisation du chèque énergie, ou pour être accompagné dans la démarche, le consommateur peut s’appuyer sur le service d’assistance national. Les conseillers sont accessibles toute la semaine.

0 805 204 805 pour tout renseignement chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Le particulier qui souhaite obtenir davantage d’informations ou formuler une demande spécifique concernant le chèque énergie peut également effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie. Il est également possible de se faire assister par un agent France Services, dont la localisation est accessible via ce service en ligne. Chacune de ces solutions est pensée pour simplifier la vie des bénéficiaires et garantir l’utilisation de leur aide sur leur contrat d’énergie Elmy.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit être vigilant : aucune démarche commerciale relative au chèque énergie n’est menée par Elmy ni par l’administration publique. Si une sollicitation téléphonique ou une prise de contact à domicile se produit à ce sujet, il est préférable d’ignorer toute proposition et de refuser fermement toute discussion, même si l’interlocuteur se réclame d’un organisme officiel.

Le consommateur doit savoir que les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées par téléphone. Face à toute demande d’informations personnelles ou bancaires liée au chèque énergie, il est recommandé d’interrompre immédiatement l’échange. Ce principe vise à protéger chacun de toute tentative de fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose aux consommateurs deux adresses email selon leur situation :

Pour tout client ayant déjà souscrit une offre : [email protected]
Pour les particuliers ou professionnels souhaitant obtenir des informations avant une souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy, disponible directement depuis le site du fournisseur, offre aux particuliers la possibilité d'accéder à l'ensemble de leurs services en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone ou courrier.

Visualiser ses consommations d’électricité et de gaz, avec des données mises à jour quotidiennement grâce aux compteurs intelligents Linky ou Gazpar.
Consulter en un coup d’œil l’évolution de sa consommation mois par mois ou jour par jour pour mieux suivre son budget énergie.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme l’adresse, l’adresse email ou le numéro de téléphone, en toute autonomie.
Accéder aux informations détaillées de ses contrats, et les modifier facilement en cas de besoin (changement de puissance, d’option tarifaire, etc.).
Ajouter un co-titulaire au contrat pour mieux gérer un logement partagé ou en cas de changement de situation familiale.
Prévenir le fournisseur d’un prochain déménagement et effectuer les démarches nécessaires pour ouvrir ou clôturer un contrat à une nouvelle adresse.
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz simplement, sans démarche papier.
Consulter et télécharger l’historique complet de ses factures, utile pour comparer sa consommation annuelle ou pour des démarches administratives.
Obtenir rapidement le tarif en vigueur du kilowattheure ainsi que les détails du prix de l’abonnement, directement depuis son espace sécurisé.
Suivre l’état de ses paiements, accéder à ses échéanciers et retrouver toutes les informations liées à la facturation.

Ainsi, l’espace client Elmy se présente comme un véritable tableau de bord pour piloter son contrat d’énergie au quotidien, de façon simple, intuitive et totalement sécurisée.

Adresse postale elmy

Elmy a installé son siège social à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. Cette information doit être utilisée pour toute correspondance officielle ou administrative avec la société.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client Elmy par écrit, notamment pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est particulièrement utile afin de disposer d’une preuve formelle de la demande et de sa date de réception par le fournisseur.

Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, enregistrée à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Elmy peuvent s’adresser directement au siège d’Elmy Energie en envoyant un courriel à [email protected] ou en appelant le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est impératif d’entamer les démarches auprès du service client du fournisseur. Le particulier peut privilégier l’envoi d’un e-mail à [email protected] ou, pour un échange direct, composer le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). L’échange par e-mail reste conseillé pour plus de simplicité.

Si après un délai de 2 mois, aucune solution ne s’est dessinée après l’intervention du service client, le consommateur peut solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier procédera à l’étude du dossier sous 90 jours, permettant ainsi une médiation impartiale et gratuite pour régler le litige à l’amiable.

Concernant l’analyse du Médiateur, aucun taux de saisines n’est publié pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, un seuil en dessous duquel l’indicateur officiel de la qualité du traitement des litiges n’est pas communiqué.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique soudain, le client ne doit pas contacter le service d’Elmy, mais s’orienter sans attendre vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Une ligne d’urgence a été prévue à cet effet, accessible 24 h/24 et 7 j/7. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit). Par exemple, un particulier domicilié à Lille devra joindre le 09 72 67 50 59.

Plusieurs situations justifient un appel à ce numéro d’urgence :

une coupure générale de courant dans le quartier ou l’immeuble,
une anomalie technique détectée sur le compteur électrique,
la chute au sol d’un fil électrique ou la présence d’un poteau abîmé, notamment sur les lignes de moyenne ou haute tension.

Lorsque des câbles électriques sont visibles au sol ou qu’un poteau semble fragilisé, il est formellement déconseillé au client de s’approcher ou d’intervenir. Il revient aux techniciens spécialisés d’Enedis de sécuriser et de prendre en charge la situation. Pour tout dommage sur les installations publiques, un simple signalement via la ligne d’urgence suffira à déclencher la venue d’une équipe d’intervention.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz, il est essentiel pour le client elmy d'agir rapidement et prudemment. Toute suspicion de fuite ou de coupure de gaz doit conduire à appeler immédiatement le gestionnaire du réseau GRDF. Le numéro dédié à ces situations d’urgence, accessible à travers toute la France, est le 0 800 47 33 33. Le service, gratuit et toujours disponible, permet d’obtenir une assistance rapide.

Avant de contacter ce numéro d’urgence, certaines mesures de sécurité s’imposent afin de limiter les risques :

Aérer abondamment les pièces en ouvrant les fenêtres pour disperser le gaz.
Couper l’alimentation en gaz directement au robinet principal.
Éviter toute source de flamme ou d’étincelle, notamment en s’abstenant d’allumer une allumette ou une cigarette.
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni même au téléphone fixe du logement.
Sortir calmement du domicile pour procéder à l’appel depuis l’extérieur, en toute sécurité.
Patienter à l’extérieur, à proximité du logement, afin d’accueillir le technicien GRDF lors de son arrivée.

Le 0 800 47 33 33 permet de signaler aussi bien une fuite que toute coupure de gaz. En toute circonstance, ces consignes assurent une protection optimale du consommateur ainsi que des personnes présentes et des logements voisins.

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