Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 03/04/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur peut appeler le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il est aussi possible de joindre l’équipe par email à l’adresse [email protected] pour toute demande. Toute correspondance postale, y compris l’envoi du chèque énergie, doit être adressée à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire chez Elmy en toute simplicité, que ce soit par téléphone ou directement en ligne via un formulaire dédié. Cette démarche de souscription est rapide : le particulier a généralement besoin d’une dizaine de minutes seulement pour finaliser son contrat.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, ni coupure ni intervention à domicile.
Un emménagement implique seulement des frais d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz (prix identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau).

Téléphone de souscription pour Elmy : joindre un conseiller expert

Pour souscrire chez Elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé) entre le lundi et le vendredi, de 9h à 18h, sauf jours fériés. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à un moment de son choix.

Un conseiller Elmy assiste le particulier tout au long du process de souscription, ce qui rend la démarche téléphonique particulièrement fluide et souvent plus rapide. Ce service personnalisé permet de répondre à toutes les questions et d’éviter les oublis lors de la signature du contrat.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller gère la résiliation de l’ancien contrat afin d’optimiser le temps du client. Pour un déménagement, il indique précisément la marche à suivre pour couvrir à la fois l’ancienne et la nouvelle adresse.

Souscription en ligne auprès du fournisseur Elmy : accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques clics, à tout moment de la journée.

Une fois toutes les étapes du formulaire remplies, le consommateur reçoit un e-mail contenant son contrat Elmy à l’adresse fournie. La création du contrat en ligne s’accompagne automatiquement d’un espace client Elmy sécurisé, où toutes les informations personnelles, avenants et factures sont accessibles simplement.

Raccordement pour un logement neuf chez Elmy : accompagnement sur-mesure

Pour raccorder un logement neuf au réseau, le client a le choix entre contacter directement le service client Elmy ou s’adresser au gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement peut être joint au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour toute demande de travaux de branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être joint par téléphone, par courrier postal, via des adresses e-mail distinctes selon que le consommateur est déjà client ou non, et également via les réseaux sociaux.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut avoir besoin de joindre le service client Elmy :

Questions sur la facture d'électricité ou de gaz, sur les paiements ou la compréhension d’un montant prélevé.
Mise à jour ou changement des coordonnées personnelles ou bancaires.
Validation et suivi d’un déménagement, signalement d’un nouvel emménagement.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie sur le compteur.
Réclamation suite à une erreur, un litige ou un désaccord sur le contrat.
Demande de résiliation d’un contrat ou d’un changement d’offre.
Obtention d’informations sur les offres d’énergie verte, de biogaz ou sur le label VertVolt.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi, lorsque la pression sur le standard est plus faible. De manière générale, éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, permet de réduire l’attente au téléphone.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Elmy varie en fonction de la demande : suivi de contrat, question sur un déménagement ou encore résiliation peuvent être traités via des lignes dédiées.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Elmy pour les particuliers est joignable au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou faciliter l’ouverture d’un contrat dans un nouveau logement, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit par un conseiller.

Tout client ayant déjà souscrit un contrat Elmy peut également prévenir du changement d'adresse directement en ligne via l’espace client du site internet. Cette gestion dématérialisée garantit un suivi rapide et une confirmation écrite.

Dans tous les cas de déménagement, qu’Elmy fournisse l’ancienne adresse ou non, il est impératif de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. L’idéal est d’informer Elmy des démarches au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de fourniture d’énergie.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La résiliation auprès d’Elmy est totalement gratuite, sans condition ni justification nécessaire, et peut être réalisée à tout moment. Elle s’impose lors d’un déménagement ; dans le cas d’un simple changement de fournisseur, c’est ce dernier qui gère la résiliation auprès d’Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le faire parvenir directement par voie postale au service client de son fournisseur. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre le talon du chèque ainsi que ses coordonnées complètes pour faciliter le traitement.

Il est aussi envisageable d'utiliser le portail en ligne pour régler une facture Elmy avec le chèque énergie, en procédant directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le bénéficiaire choisit Elmy en tant que destinataire, puis saisit le numéro inscrit sur son chèque pour réaliser le paiement de manière entièrement dématérialisée.

Pour toute interrogation ou besoin d’accompagnement concernant l’utilisation du chèque énergie, un service d’assistance téléphonique dédié reste disponible selon les modalités suivantes :

0 805 204 805 pour joindre le service chèque énergie (appel gratuit, lundi à vendredi 8h–20h)
09 80 80 20 31 pour toute question concernant votre contrat ou la réception de votre chèque énergie chez Elmy (service client Elmy, 9h–18h du lundi au vendredi)

Le client est invité à formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou en s’adressant à un conseiller d’un espace France Services à proximité (liste disponible sur le site France Services). Cette démarche permet de bénéficier d’une assistance dans la constitution du dossier et l’utilisation du dispositif.

En privilégiant l’envoi en ligne ou l’acheminement postal à l’adresse elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, le consommateur optimise le délai de traitement de son chèque énergie. La vérification de l’inscription des coordonnées et du numéro de client Elmy est essentielle pour éviter tout retard ou difficulté de prise en charge.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale en lien avec le chèque énergie n’est entreprise par l’administration ou par Elmy. En présence d’un démarchage téléphonique, postal ou en ligne à ce sujet, il convient de décliner toute proposition et de ne communiquer aucune information personnelle. Ce dispositif fonctionne automatiquement ; l’intervention du particulier n’est à aucun moment sollicitée par des tiers pour en bénéficier.

Jamais le bénéficiaire ne devra communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, que la demande émane d’une administration ou d’un opérateur privé. Si une demande de données sensibles est reçue, le consommateur doit immédiatement mettre fin à l’échange et signaler la tentative. Cette prudence permet de garantir la pleine sécurité des informations personnelles.

Adresse email elmy

Elmy propose aux consommateurs deux adresses email distinctes pour prendre contact selon leur situation :

Si le client possède déjà un contrat : [email protected]
Pour toute demande d’information avant une souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet d’Elmy. Cet espace permet au particulier d’effectuer en toute autonomie la majorité de ses démarches liées à la gestion de son contrat d’énergie.

Suivre quotidiennement ses consommations d’électricité ou de gaz, grâce aux relevés transmis automatiquement par les compteurs communicants
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse de correspondance, coordonnées bancaires, téléphone, etc.)
Accéder au récapitulatif du contrat en cours, consulter ses caractéristiques ou mettre à jour les options si besoin
Notifiez facilement un changement d’adresse ou un déménagement, avec la possibilité d’initier la procédure de transfert de contrat
Ajouter un co-titulaire au contrat existant pour simplifier la gestion en duo
Demander la résiliation de son contrat en ligne sans avoir à contacter le service client
Consulter l’historique de toutes ses factures et télécharger celles dont il a besoin en PDF
Obtenir à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre
Retrouver le détail des paiements réalisés et visualiser le solde restant dû
Accéder à une FAQ ainsi qu’à des moyens de contact pour une prise en charge rapide en cas de besoin

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social de Elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre – 69006 Lyon.

Il convient d'écrire au service client de ce fournisseur notamment lorsqu'une notification de changement d'adresse est nécessaire ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de contestation ou de désaccord. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de prouver officiellement la date et le contenu de sa démarche auprès de Elmy.

Les mentions légales de la société : Elmy exerce sous la forme juridique suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège social se trouve à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre le département presse du siège d’Elmy Energie, soit par email à l’adresse [email protected], soit par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il appartient au particulier de prendre contact avec son service client afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Plusieurs moyens s’offrent à lui : par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par email à [email protected]. La correspondance par email est d’ailleurs encouragée par le fournisseur.

Si, passé un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucune réponse satisfaisante n’a été fournie ou aucun accord trouvé, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier mettra tout en œuvre pour analyser et traiter le dossier dans un laps de temps maximal de 90 jours suite à la réception du dossier complet.

Concernant l’indicateur de qualité de traitement des litiges, il est à noter que le taux de saisines n’est pas publié pour elmy. Cette absence signifie simplement que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par cet indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est primordial de solliciter directement le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de Elmy. Pour signaler une situation critique, telle qu'une coupure d'électricité généralisée ou un incident technique affectant le compteur, un numéro d'appel spécifique a été mis en place : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure du jour et de la nuit). Par exemple, pour un particulier domicilié à Marseille, le numéro d'appel sera 09 72 67 50 13.

Les situations considérées comme urgentes incluent notamment :

une coupure d’électricité collective ou un problème technique majeur sur le réseau,
un dysfonctionnement détecté sur le compteur électrique,
la découverte d’un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol.

Si un particulier est témoin d’un fil électrique à terre ou d’un poteau abîmé, il est fortement recommandé de ne jamais intervenir soi-même ni de s’approcher de l’installation endommagée, quelle que soit la situation. Prévenir Enedis au plus vite via le numéro d’urgence est le seul geste à effectuer afin de garantir la sécurité de tous. Toute anomalie observée sur les infrastructures électriques de la voie publique doit être signalée sans délai aux équipes spécialisées en dépannage.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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