Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 08/01/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le consommateur peut composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L'équipe peut également être contactée via l’adresse email [email protected] pour toute demande concernant un contrat en cours. Enfin, toute correspondance postale, dont l’envoi du chèque énergie, doit être adressée à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Pour les clients : [email protected] Pour les non-clients : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy peut se faire à la fois par téléphone et en ligne, afin de s’adapter aux préférences de chaque particulier. Le processus d’ouverture de contrat avec Elmy est réputé pour sa simplicité : il suffit d’une dizaine de minutes pour finaliser la démarche, que ce soit dans le cadre d’un déménagement ou d’un changement de fournisseur.

En cas de changement de fournisseur, la transition vers Elmy est sans coût : aucun frais de résiliation ni de souscription ne peut être facturé, aucune intervention technique chez le client n’est requise et la continuité de l’alimentation est assurée.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur sont comptabilisés par le gestionnaire de réseau : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés de manière identique quel que soit le fournisseur choisi.

Comment contacter Elmy pour souscrire un contrat par téléphone ?

Pour engager la souscription chez Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller spécialisé accompagne alors le client tout au long de la procédure, ce qui fait de la souscription par téléphone la solution la plus efficace et la plus rapide pour l’ouverture d’un contrat. L’assistance personnalisée élimine tout risque d’erreur, rendant la souscription plus sereine et confortable.

Une fois le contrat validé, le conseiller Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien fournisseur si besoin. Si la démarche concerne un déménagement, ce dernier explique également les formalités à effectuer pour l’ancien logement, permettant au client de gagner un temps précieux.

Souscrire en ligne chez Elmy : la démarche dématérialisée

Il est possible également de souscrire en ligne, via un formulaire rapide et sécurisé, sans échange téléphonique obligatoire.

Une fois l’ensemble des étapes finalisées, le consommateur reçoit le contrat Elmy à l’adresse mail indiquée. La création automatique d’un espace client permet d’accéder à tout moment à ses contrats, à ses factures électroniques ou à la gestion de ses informations personnelles, le tout en quelques clics.

Logement neuf : comment effectuer une demande de raccordement ?

Pour les habitations neuves nécessitant la pose initiale du compteur, la demande peut être lancée via le service client Elmy, ou directement auprès du service raccordement du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h ; celui-ci prendra en charge la planification et la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, courrier postal, courrier électronique, ou encore via l’espace client en ligne ; les réseaux sociaux de l’enseigne permettent également d’obtenir des renseignements complémentaires.

Contacter le service client Elmy s'avère utile dans les situations suivantes :

Demande d'informations détaillées sur les offres d’électricité ou de biogaz proposées.
Vérification ou clarification concernant le montant d'une facture ou la compréhension de sa consommation.
Changement de nom sur un contrat ou modification des informations personnelles du titulaire.
Mise à jour de la puissance souscrite du compteur électrique selon les besoins du foyer.
Signalement de problèmes techniques ou de dysfonctionnements du service.
Accompagnement dans la gestion d’un déménagement ou d’un emménagement.
Réclamation concernant la qualité du service ou contestation d’une facture.
Demande d’échelonnement du paiement ou information sur les modalités de règlement.

Quand appeler Elmy pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi, tout en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture du service client, et habituellement le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande adressée au service client Elmy ; il est important d’identifier le service pertinent pour traiter sa requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, signalement ou demande en lien avec son contrat d'énergie, le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour un déménagement, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, ou le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit à un conseiller Elmy à l’horaire de son choix).

Les clients Elmy disposent également de la possibilité de signaler un déménagement directement depuis l’espace client sur le site internet du fournisseur, pour une démarche tout en autonomie et à leur rythme.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit déjà client Elmy ou non, il est impératif de procéder soi-même à la résiliation du contrat pour l’ancienne habitation et de souscrire un nouvel abonnement pour le futur logement. Afin d’assurer une alimentation sans interruption, ces étapes doivent être anticipées et réalisées au moins cinq jours ouvrés avant la date du déménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le particulier peut contacter le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Cet appel permet d’officialiser la demande de résiliation.

La clôture d’un contrat Elmy est systématiquement sans frais pour les particuliers et réalisable à tout moment, sans avoir à fournir de justification. La démarche de résiliation n’est obligatoire que lorsque le client quitte un logement ; en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge lors de la souscription à un nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il est possible de transmettre ce moyen de paiement à Elmy directement par la poste. Il suffit d'envoyer le chèque à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Ce procédé permet d'imputer le montant du chèque sur les prochaines factures d'électricité ou de gaz, selon le contrat du client.

Pour simplifier la démarche, le particulier peut aussi utiliser la voie dématérialisée. Il est possible de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de renseigner le numéro du chèque et sélectionner Elmy parmi la liste des fournisseurs d’énergie. La transmission s’effectue de façon sécurisée et rapide.

En cas de difficulté pour réaliser ces démarches, une assistance téléphonique est disponible. Les horaires d'ouverture sont étendus afin de répondre au plus grand nombre. Voici les numéros à connaître :

0 805 204 805 pour les particuliers (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 service client elmy (lundi à vendredi 9h–18h, hors jours fériés)

Pour toute demande relative au chèque énergie : dépôt, suivi, aide ou questions, des informations détaillées sont accessibles sur le site du chèque énergie. Les usagers peuvent également obtenir un accompagnement auprès d’un conseiller France Services, disponible dans de nombreuses communes françaises via le site France Services.

En résumé, l’envoi par courrier du chèque énergie à l’adresse elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06 ou la saisie via l’espace en ligne dédié sont deux options simples pour régler sa facture énergétique avec Elmy. Le service client reste joignable pour toute précision complémentaire.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne recevra aucune sollicitation ni de l’administration publique ni d’Elmy concernant le chèque énergie. Toute tentative de prise de contact ou de proposition de service doit être immédiatement écartée. Il convient de refuser systématiquement toute demande d’informations personnelles émanant d’un démarcheur affirmant agir pour le compte du dispositif chèque énergie. Seules les communications officielles sont à prendre en considération pour ce type d’aide.

Il est primordial que le particulier ne communique jamais ses données confidentielles par téléphone. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne doivent être partagées suite à un appel ou à un message prétendument lié au chèque énergie. Tout échange à ce sujet doit susciter la plus grande vigilance et conduire à un refus net et immédiat.

Adresse email elmy

Elmy offre à ses clients deux adresses email distinctes afin de faciliter les échanges selon la situation :

Pour les particuliers déjà clients, le support peut être contacté à l’adresse suivante : [email protected]
Les personnes intéressées par une offre Elmy, mais n’ayant pas encore souscrit, peuvent s’adresser à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy, accessible directement en ligne via le site du fournisseur elmy, offre aux particuliers une gestion simple et autonome de leur contrat d'énergie.

Les fonctionnalités proposées à chaque client sont les suivantes :

Consulter précisément le suivi de ses consommations électriques, données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles en toute autonomie (adresse postale, coordonnées de contact, etc.).
Accéder à l'ensemble des informations liées au contrat en cours, avec la possibilité d'y apporter des modifications si nécessaire.
Indiquer un futur déménagement pour initier facilement les démarches de transfert ou de résiliation.
Ajouter un co-titulaire au contrat, afin de faciliter la gestion à deux ou pour des colocations.
Procéder à la résiliation du contrat en quelques clics, sans attendre les délais d’un échange téléphonique.
Consulter l’historique complet des factures, télécharger ses documents ou suivre leurs règlements en un coup d’œil.
Retrouver en toute transparence le tarif appliqué à chaque kilowattheure, ainsi que le détail des offres souscrites.
Gérer ses modalités de paiement ou choisir la fréquence de facturation adaptée à ses besoins.
Accéder facilement au service client, notamment par email à [email protected], en cas de question ou de demande complémentaire.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie ainsi d’une expérience claire et fluide pour gérer son contrat elmy selon ses besoins.

Adresse postale elmy

L'adresse du siège social de la société Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est recommandé au consommateur de contacter par écrit le service client d'Elmy à l'occasion d'un changement d'adresse, pour transmettre un justificatif dans le cadre d’un différend ou toute situation nécessitant la conservation d’une preuve officielle des démarches réalisées. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une confirmation légale de la date et du contenu de la communication.

Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège est situé à Lyon et enregistrée sous la dénomination ELMY FOURNITURE.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant contacter le service de presse d’Elmy Energie peuvent adresser leurs demandes par email à [email protected] ou joindre directement le siège au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

Lorsqu’un différend survient avec Elmy, il est essentiel que le client commence par solliciter le service client du fournisseur afin de trouver une solution amiable. Pour toute réclamation, le consommateur peut joindre Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 ou bien écrire un courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Si, après un délai de deux mois suivant la demande initiale, aucun accord n’a pu être trouvé avec Elmy, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera d’un délai de 90 jours afin d’examiner la situation et de rendre un avis sur le litige en question.

Concernant le taux de saisines d’Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, il est à noter qu’aucun taux n’est publié. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par l’indicateur national de qualité du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client Elmy. Le numéro à composer en cas d’urgence électriques est le 09 72 67 50 + numéro du département (service disponible à toute heure et gratuit depuis un poste fixe ou mobile). À titre d’exemple, pour un particulier domicilié à Marseille (13), il faudra contacter le 09 72 67 50 13.

Les urgences pour lesquelles Enedis doit être sollicité concernent principalement :

les coupures généralisées du courant,
tout dysfonctionnement du compteur électrique,
la découverte de câbles électriques (moyenne ou haute tension) au sol.

Lorsqu’un consommateur remarque la présence d’un fil électrique tombé à terre ou si un poteau semble présenter un danger, il est fortement déconseillé d'intervenir ou de s’en approcher. Il est essentiel de laisser agir exclusivement les techniciens d’Enedis, habilités pour ce type d’intervention. Pour signaler une anomalie sur le réseau électrique aux abords de sa commune, il suffit simplement de prévenir le service d’urgence Enedis.

Un geste de prudence prime toujours face à une situation à risque. En cas de besoin, il ne faut pas hésiter à faire appel à l'expertise d'Enedis, dont la priorité est la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, chaque particulier ou client de elmy doit immédiatement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, à savoir GRDF, grâce à leur service téléphonique accessible en permanence au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence, valable sur tout le territoire national, permet de signaler aussi bien une fuite qu’une coupure de gaz.

Avant de joindre ce service, il importe de prendre des mesures de sécurité essentielles afin de se protéger soi-même et d’assurer la sécurité du voisinage. Voici les recommandations à suivre :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz, si cela est possible, afin de limiter les risques.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni manipuler de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir dehors pour contacter le service d’urgence via le 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien de GRDF devant le domicile, sans rentrer à l’intérieur avant la sécurisation des lieux.

La rapidité et la vigilance sont indispensables pour toute situation à risque impliquant le gaz domestique. En respectant ces instructions, chaque consommateur contribue à éviter les accidents et à faciliter l’intervention des professionnels.

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