Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 26/02/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. On peut aussi adresser un message à l'adresse email [email protected]. Enfin, pour tout courrier, l'adresse postale du service client est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le particulier a la possibilité de souscrire une offre d’énergie chez Elmy, soit directement par téléphone, soit en ligne. La souscription auprès de ce fournisseur se caractérise par une démarche rapide et accessible, prenant généralement moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour rejoindre Elmy s’effectue sans frais, sans engagement contractuel, aucune intervention technique ni coupure ne sont nécessaires.
Dans le cas d’un emménagement, comptez 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : ces frais sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphoner pour souscrire chez Elmy : numéro et horaires

Pour souscrire à un contrat d’énergie chez Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit à un conseiller spécialisé. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Le recours au téléphone permet au futur client d’être accompagné à chaque étape : le conseiller Elmy guide le particulier lors de la souscription, simplifiant la fourniture des informations utiles. Cette démarche garantit une inscription rapide et sans erreur.

Une fois la souscription validée, pour un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement gérée par l’équipe Elmy pour éviter toute perte de temps. En cas de déménagement, le client obtient toutes les indications nécessaires pour gérer la continuité énergétique entre deux adresses.

Démarches de souscription en ligne chez Elmy

La souscription est également possible en ligne en quelques clics, directement sur l’interface dédiée du fournisseur Elmy.

Après avoir validé toutes les étapes du formulaire en ligne, le particulier reçoit son contrat Elmy par e-mail. L’ouverture d’un espace client en ligne permet ensuite de retrouver à tout moment ses documents contractuels, ses factures ou l’historique de ses consommations.

Raccorder un logement neuf : démarches à prévoir

Pour une première mise en service dans un logement neuf, le client peut initier les démarches soit auprès du service client Elmy, soit contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (lundi à vendredi : 8 h-17 h). Seul ce dernier pourra organiser les travaux nécessaires au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par email, via l’espace client en ligne ou par courrier postal.

Les principales raisons courantes pour solliciter l’assistance d’Elmy sont listées ci-dessous :

Clarification sur la facturation ou le détail des prélèvements.
Modification d’un contrat ou adaptation de la puissance du compteur suite à un changement de situation.
Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement ou pour signaler un changement d’adresse.
Collecte d’informations sur les offres et les tarifs d’énergie 100 % verte ou biogaz.
Signaler un litige relatif à la qualité de service ou déposer une réclamation.
Demander la résiliation du contrat d’électricité ou de biogaz.
Bénéficier d’un échelonnement de paiement ou discuter d’un problème de prélèvement.

Quand joindre Elmy pour limiter le temps d’attente ?

Il est recommandé d'appeler Elmy en milieu de matinée ou dans l’après-midi, et d’éviter autant que possible les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture du centre d’appel et le lundi, car l’affluence y est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser pour contacter Elmy varie selon la nature de la demande ; il est donc important d’identifier l’objet de la requête avant d’appeler.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Elmy dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Service déménagement

Le particulier peut contacter le service déménagement de Elmy au 09 71 07 94 58 pour toute opération liée à un changement d’adresse, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté rapidement.

Les clients actuels de Elmy ont aussi la possibilité de déclarer leur déménagement directement en ligne, via l’espace client accessible sur le site web du fournisseur.

Lors d’un déménagement, il est indispensable – que l’on soit déjà client Elmy ou non – d’effectuer soi-même les formalités de résiliation pour l’ancienne adresse, ainsi que la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être réalisées au moins cinq jours ouvrés avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation énergétique dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 entre 9 h et 18 h, du lundi au vendredi.

La fin d’un contrat Elmy est toujours sans frais pour les particuliers ; la résiliation peut être demandée à tout moment, sans fournir de justification. Cette démarche n’est requise que lors d’un départ du logement : en cas de simple changement de fournisseur, les formalités sont intégralement gérées par celui-ci.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le particulier a déjà reçu son chèque énergie et souhaite le faire valoir auprès d’Elmy, il peut tout simplement l’envoyer par voie postale. L’adresse à utiliser pour cette démarche est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Cela permet au service client d’Elmy de traiter le règlement du montant directement sur la facture d’électricité ou de gaz. Il est conseillé de bien joindre le talon du chèque, en précisant ses références client Elmy pour faciliter le traitement.

À titre alternatif, il est possible d’utiliser une solution numérique : le consommateur peut encaisser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option, accessible à tout moment, permet de transmettre instantanément son chèque au fournisseur, en renseignant simplement le numéro de contrat et le code du chèque. Elle représente un gain de temps et garantit une prise en compte rapide.

Pour une assistance ou en cas de difficulté concernant le chèque énergie ou les démarches associées, des conseillers sont joignables, prêts à accompagner chaque consommateur dans ses formalités du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles à retenir :

0 805 204 805 pour toute demande sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Il est également envisageable de solliciter une aide via internet lors de l’élaboration de la demande de chèque énergie, sur le site du chèque énergie, ou en se rendant dans un point « France Services », dont la localisation est consultable sur l’annuaire en ligne. L'accompagnement est gratuit, quelles que soient les modalités choisies.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée par l’administration publique ni par Elmy concernant le chèque énergie. Toute sollicitation non attendue liée à ce dispositif doit être écartée sans hésitation. Si une personne prétend intervenir au nom d’un organisme officiel pour obtenir des informations, il s'agit nécessairement d'une tentative de fraude. Il convient de redoubler de vigilance à la moindre approche suspecte sur ce sujet.

Le consommateur peut être certain qu’aucune communication téléphonique ne nécessitera la transmission de ses coordonnées bancaires. La divulgation de ces informations par téléphone n’est jamais requise dans le cadre du chèque énergie. Le refus de donner toute donnée sensible reste la meilleure protection. En cas de doute, il est recommandé de contacter directement le service officiel concerné pour vérification.

Adresse email elmy

Le fournisseur elmy propose deux adresses email pour répondre aux demandes de ses clients ou futurs clients :

Pour toute question ou démarche si le particulier est déjà client : [email protected]
Pour obtenir des informations avant de souscrire ou pour les personnes intéressées, mais non clientes : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace dédié accessible directement depuis le site internet d’Elmy, qui simplifie la gestion de l’abonnement et des démarches du quotidien.

Consultation en temps réel des consommations, relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Accès rapide au prix du kilowattheure en vigueur sur le contrat.
Possibilité de mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées bancaires, etc.).
Visualisation, modification ou téléchargement du contrat d’énergie en cours.
Notification d’un prochain déménagement avec transmission des nouvelles informations directement via l’espace client.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, sans avoir à passer par le service client au téléphone.
Procédure de résiliation simplifiée accessible en ligne.
Accès à l’historique complet des factures, avec possibilité de les télécharger ou de vérifier les détails pour chaque période de consommation.
Statistiques personnalisées pour mieux suivre l’évolution des consommations et comparer sur plusieurs mois.

Cet espace en ligne vise à rendre les démarches plus fluides et autonomes, tout en donnant une meilleure visibilité au particulier sur sa consommation d’énergie et ses dépenses.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé au consommateur de saisir le service client d’Elmy par écrit pour signaler un changement d’adresse, transmettre des justificatifs ou rendre compte d’un désaccord concernant la facturation ou le contrat. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier, le cas échéant, d’attester officiellement de la date d’envoi et du contenu de sa demande, ce qui peut faciliter la résolution d’un litige.

Les données juridiques de la société Elmy sont les suivantes : ELMY FOURNITURE, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont le siège social est situé à Lyon (69006).

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès du service presse d’Elmy peuvent directement joindre le siège par email à l’adresse [email protected] ou contacter le département presse au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il convient dans un premier temps de solliciter son service client. Pour toute démarche ou réclamation, le particulier peut joindre Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. La prise de contact par email est également possible à l’adresse suivante : [email protected]. Une réponse est habituellement transmise sous une semaine.

Si, après un délai de 2 mois suivant l’envoi de la réclamation, aucun accord n’est trouvé avec Elmy, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors le dossier et fera part de sa recommandation dans un délai maximal de 90 jours. Cette démarche est entièrement gratuite pour le particulier.

En ce qui concerne le suivi des litiges, il est à noter qu’aucun taux de saisines du Médiateur n’est communiqué pour Elmy. Cela signifie tout simplement que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel ce taux devient public pour les acteurs du secteur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique soudain, il est essentiel de ne pas contacter le service client de Elmy, mais de prendre directement contact avec le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Pour toute urgence, le numéro d’assistance est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, si l’incident a lieu à Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69.

Différentes situations nécessitent de joindre ce numéro, en particulier :

lorsqu’une coupure d’électricité a lieu dans tout le quartier ou dans un immeuble entier ;
en cas de dysfonctionnement ou d’anomalie sur le compteur électrique ;
si un câble électrique est tombé au sol ou si une ligne électrique semble avoir été endommagée par les intempéries ou un accident.

Face à un fil électrique au sol ou un poteau dégradé, il ne faut surtout pas intervenir soi-même. S’approcher d’un câble ou tenter une quelconque manipulation présente un grave danger : il convient donc d’attendre l’intervention des techniciens d’Enedis. En cas de détérioration sur une installation électrique extérieure, le signalement doit être effectué immédiatement auprès du service de dépannage Enedis, qui se chargera d’intervenir dans les meilleurs délais.

Pour toute urgence électrique, retenir ce réflexe : contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département, et non Elmy. Ce geste simple permet de réagir efficacement et de garantir la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, comme une fuite ou une interruption de service, il est essentiel d’agir avec rapidité et méthode. Le consommateur bénéficiant d’une fourniture de gaz par elmy doit impérativement prévenir le gestionnaire du réseau, GRDF, grâce à leur numéro d’urgence unique : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible à tout moment, jour et nuit). Ce point de contact est valable pour l’ensemble du territoire français.

Pour garantir la sécurité de tous, avant de composer ce numéro d’urgence, les consignes suivantes doivent être scrupuleusement respectées :

Aérer largement les pièces en ouvrant fenêtres et portes afin de dissiper le gaz présent.
Couper immédiatement l’alimentation de gaz au niveau du robinet principal.
S’interdire d’allumer une flamme, d’utiliser des briquets ou tout objet susceptible de produire une étincelle dans la zone concernée.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris les interrupteurs ou les téléphones, à l’intérieur du logement.
S’éloigner du domicile et contacter GRDF depuis l’extérieur.
Patienter à l’extérieur du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, afin de faciliter son intervention.

Il est crucial de toujours se référer à ce numéro d’urgence : 0 800 47 33 33, que ce soit en cas de fuite de gaz ou d’interruption inexpliquée de l’alimentation. La rapidité et l’application de ces gestes sont la meilleure protection face au risque gaz.

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