Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 26/03/2026 6 minutes de lecture

Le particulier qui souhaite échanger avec le service client Elmy peut appeler le 09 80 80 20 31, de 9h à 18h du lundi au vendredi. Pour toute demande par écrit, l’adresse email recommandée est [email protected]. Enfin, un courrier peut être expédié à elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d'énergie chez Elmy peut s'effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne, laissant au consommateur le choix du canal qui lui convient le mieux. L'adhésion à Elmy est une démarche fluide et ne prend en général qu'une dizaine de minutes, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un emménagement.

Changer de fournisseur pour passer chez Elmy s’effectue sans frais d’adhésion, sans interruption de l'approvisionnement et sans nécessité d’intervention à domicile.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l'ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires réseau.

Contact téléphonique pour adhérer à une offre Elmy

Pour l’ouverture d’un contrat Elmy, il suffit de joindre le 09 71 07 94 58 (service non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être conseillé au meilleur moment.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape, depuis le choix de l’offre jusqu’à la validation de la souscription. Cette démarche facilite la constitution du dossier, permet de poser toutes ses questions et accélère souvent la prise en charge du contrat.

Dès que le contrat est signé, lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien abonnement est assurée par Elmy, ce qui épargne toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le particulier bénéficie également de toutes les instructions nécessaires concernant la gestion du contrat pour l’ancien logement.

Souscription en ligne : formulaire Elmy accessible en quelques clics

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir validé le formulaire de souscription en ligne, un mail de confirmation contenant le contrat Elmy est adressé à l’adresse e-mail du particulier. La création automatique d’un espace client Elmy donne accès à l’ensemble des documents contractuels, aux factures et au suivi personnalisé de sa consommation.

Raccordement d'un logement neuf au réseau électrique

Pour raccorder une maison ou un appartement neuf, il est possible de solliciter le service client Elmy pour être guidé dans la démarche. Il reste également possible de prendre contact directement avec le service raccordement du gestionnaire du réseau Enedis, en appelant le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par courriel, via l’espace client en ligne, par voie postale ou encore via leurs réseaux sociaux officiels.

Les principales raisons de solliciter l’assistance Elmy sont variées :

Obtenir de l’aide en cas de question sur une facture ou comprendre ses consommations.
Adapter la puissance du compteur électrique à ses besoins.
Obtenir des conseils pour une offre mieux adaptée ou effectuer une simulation tarifaire personnalisée.
Se renseigner sur les offres d’électricité ou de biogaz vert proposées par Elmy.
Déclarer une panne, un dysfonctionnement technique ou signaler une irrégularité.
Gérer un changement d’adresse suite à un déménagement.
Effectuer la résiliation d’un contrat d’énergie en quittant un logement.
Demander un échéancier ou une aide au règlement suite à une difficulté de paiement.

Quand joindre Elmy pour réduire l’attente téléphonique ?

Préférer appeler le service client Elmy en milieu de matinée ou au début d’après-midi afin de limiter l’attente. Il est préférable d’éviter les appels à l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi, périodes souvent saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend du motif précis de la demande formulée auprès du service client Elmy (facturation, déménagement, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, signalement ou réclamation, les particuliers peuvent joindre le service client Elmy en composant le 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Les clients souhaitant organiser un déménagement peuvent contacter le 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit si souhaité).

Pour ceux déjà clients Elmy, la déclaration du déménagement peut aussi s’effectuer depuis l’espace client sécurisé en ligne, pour plus de simplicité et un meilleur suivi.

Que le client soit déjà chez Elmy à l’ancienne adresse ou non, il doit lui-même demander la résiliation pour l’ancien logement et souscrire ensuite pour sa nouvelle adresse. Ces démarches doivent impérativement être initiées au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation de l’habitation à temps.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat, il suffit d’appeler le service client Elmy au 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Elmy ne donne lieu à aucun frais pour les particuliers : elle reste possible à tout moment et sans justificatif. Seule la fin d’occupation d’un logement impose de résilier expressément ; pour un changement de fournisseur, la procédure est toujours prise en charge automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy détient déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par voie postale au service client du fournisseur. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de bien détacher toutes les parties nécessaires du chèque avant de l’expédier, afin d’assurer la bonne prise en compte du paiement.

Au lieu d’un envoi postal, il est aussi envisageable d’utiliser le service en ligne mis en place par l’État. Le chèque énergie peut ainsi être déposé en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode présente l’avantage d’une prise en charge accélérée et d’un suivi immédiat du traitement de la demande.

Pour toute question concernant le chèque énergie ou afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, une assistance téléphonique gratuite est accessible. Les conseillers sont disponibles tout au long de la semaine pour répondre aux interrogations des particuliers.

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés)

Une demande de chèque énergie peut également être effectuée en ligne, sur le site du chèque énergie. Ceux qui préfèrent être accompagnés sur place ont la possibilité de se rendre dans l’espace France Services le plus proche (trouver un conseiller France Services) pour obtenir de l’aide dans leurs démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche téléphonique, postale ou en ligne n’est réalisée ni par l’administration publique ni par Elmy concernant les bénéficiaires du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation de ce type, il doit rester vigilant et ne donner aucune suite. Tout contact visant à recueillir des informations personnelles au nom du chèque énergie est frauduleux et doit être ignoré immédiatement pour se prémunir contre toute tentative d’escroquerie.

Le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone à un inconnu prétendant agir dans le cadre du dispositif chèque énergie. Aucune autorité légitime n’exigera ce type de renseignement par appel téléphonique. Toute sollicitation anormale doit absolument être refusée pour éviter tout risque d’abus. Il convient de rester prudent et de privilégier les canaux officiels pour toute question liée à cette aide.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes selon leur situation :

Pour les personnes déjà clientes : [email protected]
Pour les particuliers ou professionnels souhaitant obtenir des renseignements ou demander une souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier ou à l’entreprise de gérer l’essentiel de ses démarches liées à l’énergie, sans avoir besoin de passer par le téléphone ou l’e-mail.

Accès en temps réel au suivi des consommations d’électricité et/ou de gaz, avec des relevés actualisés chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Consultation de toutes les factures, téléchargement de l’historique des paiements, et visualisation du statut des prélèvements.
Modification des données personnelles (adresse email, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat existant (par exemple lors d’un changement dans la composition du foyer).
Modification ou consultation des informations du contrat (option tarifaire, puissance souscrite, durée de l’engagement, etc.).
Simulation et vérification du prix du kilowattheure selon la grille tarifaire appliquée sur le contrat en cours.
Notification d’un déménagement avec gestion du transfert ou de la résiliation du contrat.
Commande de la résiliation d’un contrat depuis l’espace client, sans envoi de courrier papier.
Possibilité de suivre le traitement d’une demande ou d’une réclamation en cours auprès du service client.
Accès rapide au service client par messagerie sécurisée en ligne en cas de besoin d’assistance.

Cette interface en ligne apporte ainsi autonomie et simplicité à tous les clients Elmy, tout en garantissant une gestion sécurisée de leur contrat d'énergie au quotidien.

Adresse postale elmy

Adresse du siège social d'Elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est judicieux d’adresser un courrier écrit au service client d’Elmy dans certaines circonstances, telles que la notification d’un départ du logement, l’envoi de pièces justificatives lors d'un désaccord sur une facture ou pour toute réclamation nécessitant une preuve. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’attester de la bonne réception de sa demande et de sécuriser ses démarches si un litige survient.

Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France dont le siège social se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute sollicitation presse, il est possible pour les journalistes de contacter le siège d’Elmy Énergie en adressant un email à [email protected] ou en appelant le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il revient au consommateur d’effectuer une première démarche auprès du service client afin de trouver une solution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31 ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Si après 2 mois aucune réponse satisfaisante n’a pu être obtenue par ce biais, le particulier ou le client professionnel peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour analyser la demande et émettre une recommandation visant à régler le litige.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié. Cela s’explique par le fait qu’Elmy compte moins de 50 000 clients au 1er juillet 2025 ; l’indicateur n’est alors pas calculé pour ce fournisseur d’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, le bon réflexe consiste à joindre directement le gestionnaire de réseau, Enedis, plutôt que le service client Elmy. Pour toute intervention d'urgence, il convient d’utiliser le numéro suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure et tous les jours de la semaine). Par exemple, un particulier vivant à Lyon (69) doit composer 09 72 67 50 69 pour signaler tout incident nécessitant une intervention rapide.

Voici les situations dans lesquelles ce numéro d’urgence doit être utilisé :

Une panne d’électricité généralisée affectant le quartier ou tout l’immeuble
Un dysfonctionnement technique au niveau des compteurs électriques
La découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau endommagé, notamment sur des lignes de moyenne ou haute tension

En présence d’un fil électrique au sol ou de matériel endommagé, il ne faut en aucun cas intervenir ou s’approcher. Il est essentiel de s’éloigner de la zone et d’appeler sans délai Enedis. Les équipes qualifiées prendront alors en charge la situation en toute sécurité. Pour tout dégât observé sur le réseau électrique de la commune, il suffit de transmettre l’information au numéro de dépannage d’Enedis, qui mobilisera au plus vite les professionnels compétents.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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