Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 11/12/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. La prise de contact par email s’effectue via [email protected] pour toute demande générale. Le courrier est à adresser à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Ces options offrent une grande flexibilité pour échanger avec le fournisseur.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si déjà client) [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy se déroule de deux manières au choix : par téléphone avec l’aide d’un conseiller ou directement en ligne depuis une interface dédiée. L’inscription est rapide et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes du début à la validation.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans frais d’adhésion ni de résiliation, sans interruption de service ni déplacement technique.
En cas d’emménagement, des coûts de mise en service s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs.

Joindre Elmy pour souscrire : numéro d’appel dédié

Pour souscrire chez Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé), ou bien planifier un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.

Un conseiller Elmy assure un accompagnement pas à pas tout au long du processus de souscription, rendant la démarche téléphonique simple et particulièrement efficace. Cette option reste la plus recommandée, notamment pour bénéficier de conseils personnalisés et assurer la bonne validation du contrat.

Dès que la souscription est finalisée, le conseiller Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour un changement de fournisseur, simplifiant les formalités. Lors d’un emménagement, il apporte au client toutes les indications utiles pour clôturer le contrat du logement précédent ou activer la fourniture dans la nouvelle habitation.

Souscription en ligne chez Elmy : procédure et lien

La souscription en ligne est accessible depuis le site dédié. Ce service permet de choisir facilement l’offre adaptée en quelques clics et de fournir les informations nécessaires à l’ouverture du contrat.

Après validation de toutes les étapes en ligne, le consommateur reçoit par courriel le contrat Elmy pour signature, ainsi que l’accès à un espace client dédié. Ce portail rassemble l’ensemble des documents, détails contractuels et factures, facilitant la gestion de l’alimentation énergétique au quotidien.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder une maison ou un appartement neuf, il est possible de démarrer les démarches via le service client Elmy, ou d’entrer directement en relation avec le gestionnaire du réseau électrique : le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour obtenir des informations ou fixer un rendez-vous technique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par courrier postal ou via le formulaire de contact en ligne, et propose également une assistance par e-mail et sur les réseaux sociaux principaux.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur peut contacter Elmy :

Informations sur les offres et demandes d’aide à la souscription.
Questions relatives à la facturation, au paiement ou au suivi de consommation.
Demande de modification du contrat, de l’option tarifaire ou de la puissance de compteur.
Signalement d’un déménagement ou besoin d’accompagnement lors d’un changement d’adresse.
Résiliation du contrat d’électricité ou de biogaz.
Sollicitation d’un échéancier, ou demande d’étalement de paiement.
Réclamation sur la qualité du service ou contestation d’un montant facturé.
Conseils pour mieux comprendre ses consommations et suivre l’évolution de sa facture.

À quel moment appeler Elmy pour un temps d’attente réduit ?

Il est préférable de joindre les conseillers Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Le particulier gagnera à éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, souvent jour le plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande : question sur un contrat en cours, besoin d’assistance technique, réclamation sur la facture ou gestion d’un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir des réponses concernant une facture, demander des informations, ou signaler une anomalie sur le contrat, le particulier peut joindre Elmy au 09 80 80 20 31. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toutes les demandes de déménagement, Elmy met à disposition le 09 80 80 20 31. Le consommateur peut aussi demander un rappel gratuit, et joindre le service client du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, ainsi que le dimanche de 9h à 17h.

Les particuliers déjà clients peuvent également prévenir leur déménagement en quelques clics via leur espace en ligne accessible sur le site de Elmy.

En cas de changement d’adresse — que le particulier soit déjà ou non chez Elmy dans son précédent logement — il importe de résilier soi-même l’ancien contrat et de souscrire au nouveau au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir que l’alimentation du nouveau logement soit effective dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation, le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

La résiliation d’un contrat Elmy est systématiquement gratuite et réalisable à tout instant, sans aucune justification imposée. Cette démarche est nécessaire uniquement lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est alors gérée directement par le service client d’Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le consommateur possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l'envoyer directement par voie postale au service client de Elmy. L'adresse à indiquer sur l'enveloppe est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre une copie d'une facture Elmy ou d'indiquer le numéro de contrat au dos du chèque pour faciliter le traitement du dossier.

Le client peut également utiliser un service simplifié en enregistrant son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce dépôt en ligne permet d’attribuer le montant directement sur la prochaine facture d’électricité Elmy, sans courrier à envoyer ni délai postal.

Pour toute question ou difficulté concernant l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible toute la semaine. Les conseillers peuvent apporter une aide personnalisée à chaque étape de la démarche.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour le service client Elmy (lundi à vendredi, 9h-18h)

D’autres solutions s’offrent au particulier pour demander ou suivre un chèque énergie : directement sur le site du chèque énergie, via l’envoi d’un courrier, ou accompagné d’un conseiller dans un espace France Services, dont la localisation est disponible sur ce site. Ces démarches favorisent ainsi l’accès rapide à l’aide pour régler la facture Elmy.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Le particulier ne doit jamais donner suite à des sollicitations téléphoniques, par email ou à domicile concernant ce dispositif. Toute communication officielle s’effectue par des canaux sécurisés et reconnus, ce qui garantit la confidentialité des informations. Les démarches suspectes doivent impérativement être ignorées afin de préserver la sécurité des données personnelles.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une demande d’informations sensibles, il doit immédiatement la refuser. Chacun doit rester vigilant face aux tentatives de fraude et ne jamais partager ses informations personnelles avec un interlocuteur non autorisé, quel que soit son discours ou son insistance. Seules les procédures officielles sont sûres.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email de contact distinctes selon le statut de l’usager :

Pour les clients ayant déjà souscrit une offre : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy, accessible directement en ligne via le site internet du fournisseur, offre aux particuliers une plateforme simple et efficace pour gérer à distance l’ensemble de leurs démarches liées à l’énergie.

Consultation quotidienne des consommations électriques, grâce au relevé automatique effectué par le compteur communicant embarqué sur le site.
Actualisation rapide de ses informations personnelles comme l’adresse, les coordonnées de contact ou le mode de paiement.
Accès à la synthèse et au détail du contrat en cours, avec possibilité de modifier certaines données selon les besoins du foyer.
Déclaration d’un changement de domicile (déménagement) et organisation de la continuité de l’alimentation en électricité pour le nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat afin de faciliter la gestion partagée de l’abonnement entre plusieurs personnes du foyer.
Demande de résiliation du contrat, sans nécessité d’appeler le service client par téléphone.
Visualisation de l’historique de toutes les factures émises, téléchargement possible au format PDF pour une meilleure gestion administrative.
Consultation facile du tarif du kilowattheure applicable selon l’offre souscrite, à tout moment.
Possibilité de régler une facture en ligne, et de retrouver un récapitulatif des paiements effectués.

Cette interface garantit ainsi au consommateur une totale autonomie dans le suivi et l’évolution de son offre d’électricité verte, tout en simplifiant les échanges avec le service client – joignable à l’adresse [email protected] si besoin d’assistance complémentaire.

Adresse postale elmy

L'adresse exacte du siège social d'elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le particulier peut être amené à écrire au service client d'elmy, notamment pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou bien afin de transmettre des pièces justificatives utiles en cas de litige (factures, justificatifs de paiement, réclamations). L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de prouver la date d'envoi de sa demande et d'assurer sa bonne réception par le fournisseur.

Sur le plan juridique, elmy est une société par actions simplifiée, soit ELMY FOURNITURE, SAS au capital social de 1 582 907 euros, immatriculée au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant contacter le service presse d’Elmy peuvent s’adresser au siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96 pour toute demande d’information ou d’interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En présence d'un différend avec Elmy, le particulier est d'abord tenu de solliciter directement son service client pour exposer la réclamation. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h–18h), ou par email à l’adresse [email protected]. La communication par email est privilégiée pour sa simplicité et pour des raisons écologiques.

Si après un délai de deux mois, aucune solution amiable n’a pu aboutir, le consommateur est alors en droit de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera de 90 jours pour étudier minutieusement le dossier transmis par le client. Recourir à la médiation doit toujours intervenir à l’issue du dialogue direct avec le fournisseur.

Concernant le taux de saisines d’Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas communiqué à ce jour. Cela indique simplement que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel la publication de l’indicateur devient obligatoire pour les fournisseurs d'énergie en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence électrique, il est primordial de savoir que le service client de Elmy n’est pas habilité à intervenir sur le réseau ou à dépanner sur place. La gestion de l’ensemble des incidents relatifs à l’électricité incombe exclusivement au gestionnaire du réseau, Enedis. Pour signaler tout problème, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible en continu). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Voici les cas qui requièrent rapidement l’intervention d’Enedis :

panne généralisée d’électricité dans une rue ou un quartier ;
défaillance technique sur le compteur électrique ;
câble électrique de moyenne ou haute tension tombé à terre.

Il est essentiel que le consommateur ne tente en aucun cas une intervention, notamment en présence d'un fil au sol ou d’un équipement endommagé. S’éloigner de la zone reste la meilleure mesure à adopter, le danger d’électrisation étant réel. Seules les équipes techniques d’Enedis sont qualifiées pour traiter ce type d’incident. Si le particulier remarque une anomalie sur une installation électrique publique, il doit en aviser immédiatement Enedis via la ligne d’urgence.