Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 11/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L'adresse email pour contacter le fournisseur est [email protected]. Toute correspondance ou envoi postal, comme un chèque énergie, doit être adressée à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire à une offre d'énergie chez Elmy est possible à la fois par téléphone avec un conseiller et directement en ligne. La procédure de souscription est rapide : en général, le consommateur peut finaliser la démarche en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait sans aucuns frais : résiliation et mise en service restent gratuites, sans intervention technique ni coupure d’électricité ou de gaz.
Lors d’un emménagement, seuls des frais de mise en service s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € côté gaz ; ces coûts sont identiques chez tous les fournisseurs et redistribués aux gestionnaires de réseau.

Moyen le plus simple pour souscrire à une offre Elmy par téléphone

Pour souscrire chez Elmy, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé) ou bien demander un rappel gratuit à la date souhaitée. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne alors le consommateur à chaque étape de la souscription, en expliquant les différentes offres et les documents à préparer. Opter pour ce contact téléphonique permet généralement de gagner du temps et de s’assurer d’une souscription finalisée sans erreur.

Dès la souscription effective, le changement de fournisseur est automatiquement pris en charge : Elmy s’occupe de résilier l’ancien contrat d’énergie. En cas de déménagement, le conseiller guide le particulier pour régulariser la situation de l’ancien logement et activer le nouveau compteur.

Souscrire une offre Elmy directement en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre Elmy, de façon totalement dématérialisée.

Après avoir complété le formulaire en ligne, le consommateur reçoit un e-mail avec le contrat Elmy associé à son espace client personnel. L’ensemble des documents et échanges, ainsi que le suivi des factures, est ensuite accessible à tout moment depuis ce portail en ligne.

Raccorder un logement neuf au réseau avec Elmy

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être introduite soit auprès du service client Elmy, soit directement auprès du gestionnaire du réseau (Enedis) au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service prendra en charge toutes les démarches techniques liées au raccordement électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par email, par courrier postal ou via un espace client en ligne, ainsi que sur les réseaux sociaux principaux.

Les principales raisons de solliciter le service client Elmy sont nombreuses :

Interroger un conseiller sur le détail de la facturation ou des consommations d’électricité ou de gaz.
Faire évoluer la puissance du compteur ou changer d’option tarifaire.
Simuler une estimation de facture ou comparer les offres proposées.
Obtenir de l’aide lors d’un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
Déclarer une réclamation ou un dysfonctionnement technique lié à la fourniture d’énergie.
Réaliser une demande de résiliation de contrat.
Organiser un échéancier ou obtenir un délai de paiement en cas de difficultés passagères.

À quel moment contacter le service client Elmy pour éviter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel vers le milieu de la matinée ou en début d'après-midi, tout en évitant les tout premiers créneaux d’ouverture, la fin de journée, ainsi que les lundis, souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon le motif de contact : question sur son contrat, réclamation, gestion d’un déménagement ou demande de résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’aide ou signalement d’un problème, les particuliers peuvent contacter Elmy au 09 71 07 94 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client, basé en France, privilégie la réponse rapide par email pour plus de simplicité.

Service déménagement

Pour un emménagement ou un départ du logement, le particulier est invité à joindre le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit.

Tout client déjà sous contrat Elmy peut également déclarer son déménagement directement en ligne via son espace client sur le site du fournisseur, pour plus de praticité et un suivi en temps réel.

Lors d'un déménagement, résilier l’ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse est obligatoire, quelle que soit l’offre choisie ou le fournisseur précédent : il faut réaliser ces démarches auprès de Elmy idéalement au moins 5 jours avant l’arrivée dans la nouvelle habitation, pour garantir la mise en service de l’énergie à temps.

Service résiliation

Le particulier souhaitant mettre fin à son contrat d’énergie Elmy doit contacter le service client au 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, en dehors des jours fériés.

La procédure de résiliation est totalement gratuite et réalisable à tout moment, sans engagement, uniquement en cas de départ du logement. En cas de changement de fournisseur pour une même adresse, la démarche est gérée automatiquement par Elmy dans le processus de souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d'Elmy possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser au service client par voie postale. L’expédition se fait à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé d’indiquer clairement ses références client au dos du chèque ou dans le courrier pour faciliter la prise en compte du paiement sur le contrat concerné.

En parallèle, un encaissement du chèque énergie peut également se réaliser en ligne, sans avoir à envoyer de courrier, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit d’indiquer le numéro du contrat et de suivre les instructions pour le paiement auprès d’Elmy.

Le client qui a besoin d’un accompagnement ou d’explications sur l’utilisation du chèque énergie peut solliciter une assistance spécialisée du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour joindre le service d’aide national (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Pour tous ceux qui souhaitent demander l’attribution du chèque énergie, la démarche s’effectue rapidement sur le site du chèque énergie ou par courrier papier. Un appui est aussi possible en se rendant dans l’un des points France Services, répertoriés sur ce site.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être certain qu’aucun appel ni courriel ne proviendra directement de l’administration ou d’Elmy à propos du chèque énergie. Les démarches restent strictement personnelles et aucune tierce partie légitime ne viendra prendre contact pour obtenir des informations. Toute tentative de sollicitation doit immédiatement éveiller la vigilance du particulier. Il est recommandé de refuser toute demande paraissant douteuse et d’éviter de répondre à ces sollicitations non sollicitées.

Le particulier doit savoir qu’en aucune circonstance, un agent ou un interlocuteur téléphonique ne lui demandera son relevé d’identité bancaire en rapport avec le chèque énergie. Jamais les coordonnées bancaires ne sont recueillies par téléphone pour ce dispositif. Si une telle demande survient, le consommateur doit la rejeter sans hésiter et ne transmettre aucune information sensible.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email de contact, selon la situation de chacun.

Pour les particuliers ou professionnels déjà clients : [email protected]
Pour les personnes qui souhaitent obtenir des informations avant toute souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace sécurisé accessible depuis le site internet d’Elmy. Cette interface en ligne permet de gérer de manière autonome un grand nombre de démarches liées à la fourniture d’énergie, sans avoir besoin de passer par le service client par téléphone.

Visualiser les consommations d’électricité et/ou de gaz remontées chaque jour grâce au compteur communicant
Mettre à jour ses coordonnées personnelles et ses informations de contact
Consulter le détail de son contrat, vérifier les conditions ou encore apporter des modifications si besoin
Déclarer un déménagement pour organiser la clôture et/ou l’ouverture d’un contrat sur une nouvelle adresse
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie déjà existant
Résilier un contrat actuel facilement en ligne, sans courrier ni appel
Retrouver l’historique complet de ses factures, les télécharger en format PDF et suivre le paiement
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite
Opter pour la mensualisation, suivre les échéanciers et accéder aux montants prélevés chaque mois
Gérer ses modes de règlement, enregistrer un nouveau RIB ou effectuer un paiement sécurisé

L’espace client Elmy évolue régulièrement afin de proposer encore plus d'autonomie et d’informations pour les particuliers.

Adresse postale elmy

Pour toute correspondance postale adressée à la société Elmy, il convient d’utiliser l’adresse du siège social suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client d’Elmy peut être contacté par écrit lors de démarches importantes, telles qu'une notification de changement d’adresse, la transmission de justificatifs dans le cadre d’un litige, ou pour assurer une traçabilité des échanges. L'envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de l’envoi et de la date de réception, ce qui peut se révéler essentiel en cas de désaccord.

Sur le plan juridique, Elmy est une Société par Actions Simplifiée au capital de 1 000 000 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 814 291 360 et dont le siège social est situé 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent prendre contact avec le service presse d’Elmy Énergie à son siège en écrivant à l’adresse [email protected] ou en appelant le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est recommandé que le client contacte d’abord le service client afin de trouver une solution amiable. Plusieurs moyens sont proposés pour joindre ce service : le client peut composer le 09 80 80 20 31, ou bien envoyer un message à l’adresse suivante : [email protected]. Les conseillers sont accessibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a pu être obtenue avec Elmy, le client dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analyse le dossier et dispose, pour répondre, d’un délai de 90 jours à compter de la réception de l’ensemble des pièces utiles.

Concernant le taux de saisines d’Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié : cela signifie simplement que le fournisseur recense moins de 50 000 clients et n’a donc pas atteint le seuil pour l’établissement de cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation d’urgence liée à l’électricité, le client Elmy doit s’orienter directement vers le gestionnaire de réseau Enedis sans contacter l’assistance Elmy. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département, accessible sans surcoût, de jour comme de nuit. À titre d’exemple, un habitant de Lyon (69) doit appeler le 09 72 67 50 69.

Une coupure générale de courant est un motif suffisant pour composer ce numéro.
En cas de dysfonctionnement technique du compteur électrique, le recours à Enedis est également nécessaire.
La découverte d’un câble électrique de moyenne ou haute tension, tombé à terre, requiert une intervention d’urgence et doit être signalée sur-le-champ.

Le particulier est invité à ne jamais toucher ni s’approcher d’un fil électrique retrouvé au sol ou d’un poteau endommagé, et à attendre l’arrivée des équipes spécialisées d’Enedis. Lorsque des anomalies sont signalées sur des infrastructures électriques, il suffit de prévenir rapidement le service de dépannage Enedis par téléphone afin que la situation soit traitée avec efficacité.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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