Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 11/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Elmy peut appeler le service client au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale pour envoyer un courrier ou un chèque énergie est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (clients) [email protected] (non clients)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez Elmy est possible à la fois par téléphone ou directement en ligne, permettant au consommateur de choisir la méthode la plus pratique selon ses préférences. La souscription avec Elmy est un processus simple, qui prend généralement moins de dix minutes du début à la fin.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, sans intervention technique ou coupure d’énergie.
Dans le cas d’un emménagement, des frais incompressibles de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour une nouvelle souscription chez Elmy

Pour souscrire chez Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés). Il est également possible de demander un rappel gratuit à l'horaire de son choix.

S’adresser à un conseiller téléphonique permet au particulier d’être accompagné à chaque étape du processus de souscription. Cette démarche guidée est fréquemment considérée comme la plus efficace pour finaliser rapidement une ouverture de contrat d’énergie.

Une fois la souscription aboutie, le conseiller Elmy gère lui-même la résiliation de l’ancien contrat si le particulier change de fournisseur, évitant ainsi des démarches administratives superflues. En cas de déménagement, l’accompagnement inclut également des explications sur la marche à suivre pour le précédent logement.

Souscription en ligne à l’offre Elmy d’électricité et gaz

Le client a aussi la possibilité de souscrire en ligne en quelques clics, depuis un ordinateur ou un smartphone.

À la validation des différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit immédiatement son contrat Elmy par e-mail. Il bénéficie alors d’un accès à son espace client Elmy personnel, qui centralise ses factures, contrats et toutes ses informations essentielles.

Ouverture de compteur et demande de raccordement pour un logement neuf

Pour les logements en construction, les démarches de raccordement peuvent se faire via le service client Elmy, mais également directement auprès du gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Cette étape précède la mise en service définitive du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est accessible par téléphone, email, courrier postal ou messagerie via les réseaux sociaux pour accompagner chaque consommateur à chaque étape de sa vie de contrat.

Voici les principaux motifs amenant les particuliers à solliciter le service client de Elmy :

Mise à jour des informations personnelles ou coordonnées bancaires.
Renseignement ou contestation concernant le montant d’une facture ou la consommation relevée.
Demande d’aide lors d’un déménagement ou de la mise en service d’un nouveau compteur.
Signalement d’un problème technique, d’une interruption d’alimentation ou réclamation sur la qualité du service.
Changement d’offre ou simulation tarifaire selon sa situation.
Résiliation du contrat d’énergie pour cause de départ ou pour toute autre raison.
Demande d’échelonnement de paiement ou renseignement sur les moyens de paiement acceptés.

À quel moment contacter Elmy pour réduire l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou vers la mi-journée, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, souvent jour d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy dépendra du type de demande à traiter : service client pour toute question générale, service déménagement pour un changement d’adresse, ou encore numéro dédié à la clientèle professionnelle.

Problèmes, questions et réclamations

Pour tout renseignement, réclamation ou besoin d’assistance, il est possible de joindre le service client Elmy pour les particuliers au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont à l’écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Les clients professionnels et entreprises peuvent également contacter Elmy via un numéro dédié : le 09 80 80 44 45, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Elmy, un particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 ou demander un rappel gratuit d’un conseiller. Les horaires d’accueil sont : du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h.

Le client déjà titulaire d’un contrat Elmy peut également signaler un déménagement depuis l’espace client en ligne, sur le site du fournisseur, pour plus de simplicité et de rapidité.

Peu importe qu’un particulier soit ou non déjà chez Elmy à l’ancienne adresse, il faut penser à résilier l’ancien contrat d’énergie et à en souscrire un nouveau pour la nouvelle habitation. Il est recommandé d’effectuer ces démarches auprès de Elmy au moins cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un abonnement chez Elmy, il suffit de contacter le service client dédié aux particuliers au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Elmy pour les consommateurs particuliers est toujours gratuite et sans engagement : elle peut s’effectuer à tout moment, sans se justifier. Cette démarche concerne uniquement les départs du logement, et dans le cas d’un simple changement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui se chargera de la clôture du contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit d'expédier ce document par voie postale afin de l'utiliser pour le règlement de ses factures chez Elmy. L'envoi s'effectue à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le particulier doit veiller à joindre ou indiquer les références de son contrat pour garantir une prise en compte rapide de son paiement.

Un autre moyen simple et rapide consiste à utiliser le paiement en ligne. Le consommateur a la possibilité d'encaisser son chèque en toute sécurité via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche offre un gain de temps considérable et évite les délais postaux.

Si une aide ou un accompagnement est nécessaire, il existe une assistance téléphonique dédiée. Ce service, entièrement gratuit, guide le client à chaque étape et peut répondre à toutes les questions concernant l'utilisation du chèque énergie.

0 805 204 805 pour toute assistance (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

L'éventuelle demande de chèque énergie peut être formulée soit sur le site du chèque énergie, soit par courrier, ou encore avec l'appui d'un conseiller en France Services, à retrouver via le répertoire en ligne. Cette flexibilité permet au consommateur de choisir le canal qui lui convient le mieux.

En résumé, qu'il s'agisse d'envoyer son chèque énergie par courrier ou d'utiliser la plateforme en ligne, le client a le choix entre plusieurs solutions simples pour le règlement de ses factures d'énergie chez Elmy. L'adresse postale, les contacts téléphoniques utiles, ainsi que les liens officiels sont autant de ressources pour faciliter ces démarches.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de prise de contact n’est engagée par l’administration publique ni par la société Elmy auprès des particuliers éligibles au chèque énergie. Toute proposition de ce type, reçue par téléphone, courrier ou autre moyen, doit être systématiquement considérée avec la plus grande prudence et refusée sans hésitation. Le consommateur reste pleinement libre de ses démarches et aucune autorité responsable ne sollicite d’informations personnelles à cet effet.

En outre, à aucun moment il ne sera demandé au consommateur de communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Si un interlocuteur se présente au nom d’un organisme officiel pour exiger ces informations, cela relève d’une tentative frauduleuse. Toute sollicitation suspecte doit donc être immédiatement rejetée afin d’éviter un risque de détournement de données sensibles et de préserver la sécurité de chacun.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose aux particuliers deux adresses email selon le profil du consommateur :

Pour les clients ayant déjà souscrit une offre : [email protected]
Pour les personnes souhaitant obtenir des informations avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy est accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur elmy, permettant une gestion autonome des contrats et des services liés à l'énergie.

Visualisation quotidienne et détaillée de la consommation d'électricité ou de gaz, grâce aux relevés remontés automatiquement par les compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles comme l'adresse de facturation, les coordonnées bancaires ou le numéro de téléphone.
Consultation en temps réel des caractéristiques et des informations essentielles sur ses contrats, avec la possibilité de les modifier selon les besoins.
Notification de déménagement afin de gérer le transfert du contrat à une nouvelle adresse simplement en ligne.
Ajout d'un co-titulaire au contrat, facilitant les démarches en cas de changement de situation familiale ou de partage du logement.
Résiliation en ligne de son contrat d'énergie, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Accès à l'historique des factures et téléchargement de chaque document en format PDF pour garder une trace claire de tous les paiements.
Consultation du prix du kilowattheure appliqué à son contrat d’électricité ou de gaz en toute transparence.
Suivi des échéanciers, gestion des modes de paiement et vérification des prochaines dates de prélèvement.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il peut s’avérer nécessaire pour le particulier de contacter le service client d'Elmy par écrit notamment lors d’une notification de déménagement ou pour transmettre des justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve formelle de la date d’envoi et de réception, ce qui sécurise les démarches du consommateur auprès du fournisseur.

Du point de vue juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et n’est pas cotée en bourse.

Contact Presse elmy

Pour toute sollicitation de la part des journalistes, il est possible de joindre le département presse du siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

Lorsqu’un différend survient avec elmy, il est indispensable que le client formule d’abord sa réclamation auprès du service client. Les conseillers sont accessibles par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés), ou bien par courriel à l’adresse [email protected] pour toute demande concernant un contrat déjà activé.

Si après 2 mois aucune réponse satisfaisante n’est apportée ou si la solution retenue n’est pas jugée adéquate, le consommateur dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier complet, ce dernier dispose de 90 jours pour instruire et analyser le litige, et rendre son avis.

Concernant l’indicateur officiel de litiges transmis au Médiateur, il convient de noter que le taux de saisines pour elmy n’est pas publié. Cette absence de données indique uniquement que le fournisseur gère actuellement moins de 50 000 clients résidentiels et n’est donc pas soumis à cette obligation de publication.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il est essentiel de réagir rapidement et de contacter l’organisme approprié. Lorsque survient une panne de courant généralisée, un problème technique sur le compteur ou encore lorsqu’un câble électrique est tombé au sol, il appartient au particulier d’alerter directement le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, et non le service client de Elmy. Un numéro d'urgence est prévu à cet effet : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé accessible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour signaler une urgence à Montpellier (34), il convient de composer 09 72 67 50 34.

Défaillance d’électricité généralisée dans l’habitation ou le quartier ;
Problème de fonctionnement ou dommage constaté sur un compteur électrique ;
Câble électrique haute ou moyenne tension tombé au sol ou poteau penché, endommagé.

Le client ne doit sous aucun prétexte s’approcher d’un fil électrique tombé au sol ni tenter de déplacer un équipement endommagé. Toute manipulation pourrait s’avérer extrêmement dangereuse. Dès qu’une anomalie de ce type est constatée, il suffit de se tenir éloigné et de prévenir immédiatement les équipes spécialisées d’Enedis qui prendront rapidement en charge la sécurisation et la remise en état des installations communales.

Ainsi, chaque urgence électrique doit exclusivement être signalée à Enedis, grâce au numéro dédié 09 72 67 50 + numéro du département, à l’exclusion de tout contact avec le service client de Elmy.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, il est essentiel de garder son calme et d’agir sans délai. Que ce soit lors d’une fuite détectée ou d’une coupure d’alimentation, le client elmy doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau : 0 800 47 33 33. Ce service d'urgence, accessible partout en France à toute heure et tous les jours, s’adresse à tous les consommateurs pour signaler une anomalie ou tout danger potentiel lié au gaz.

Avant d’appeler ce numéro d’urgence, quelques gestes de sécurité doivent être adoptés pour limiter les risques :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible, sans prendre de risques inutiles.
Éviter tout ce qui peut causer une étincelle : ne pas allumer de feu ni manipuler de briquet.
S’abstenir de toucher aux appareils électriques ou de décrocher un téléphone fixe ou mobile à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation puis utiliser le téléphone, à l’extérieur, pour appeler le service d’urgence gaz.
Patienter à l’extérieur du domicile, à une distance raisonnable, et attendre l’intervention du technicien GRDF qui prendra le relais en toute sécurité.

Ce dispositif d’urgence, joignable via le 0 800 47 33 33, permet au particulier de signaler toute situation critique, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’un arrêt de gaz, et garantit une intervention rapide pour assurer la sécurité de tous.

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