Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 22/05/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Pour toute demande par écrit, l'adresse mail générale est [email protected]. Enfin, un consommateur souhaitant envoyer un courrier peut l’adresser à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] ; [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy, fournisseur d’énergie, se fait aussi bien par téléphone qu’en ligne. Cette démarche, pensée pour être accessible, ne requiert généralement qu’une dizaine de minutes et se veut intuitive pour le consommateur.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait sans aucuns frais de résiliation ni de souscription, sans intervention sur place et sans coupure d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, le particulier doit prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour l’activation du gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen rapide pour souscrire par téléphone chez Elmy

Pour devenir client Elmy, la souscription téléphonique est possible au 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou en demandant un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un accompagnement personnalisé par téléphone permet au particulier d’être guidé à chaque étape, rendant la souscription plus sereine et rapide. Ce mode de contact est particulièrement conseillé pour gagner du temps et obtenir une réponse instantanée aux questions.

Suite à la validation du dossier, si le client change juste de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée directement par Elmy, pour une transition facilitée. En cas de déménagement, le conseiller Elmy détaille la marche à suivre concernant le contrat du logement quitté.

Souscrire chez Elmy directement en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne pour plus de flexibilité, à tout moment, même en dehors des horaires d’ouverture du service client.

Une fois le formulaire de souscription complété, le contrat Elmy est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée. Cette démarche donne aussi accès à l’espace client, dans lequel le consommateur peut retrouver toutes ses informations, contrats et factures en quelques instants.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour une habitation neuve, le consommateur peut contacter le service client Elmy afin de lancer la procédure, ou bien joindre directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service coordonne toutes les étapes techniques de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy se tient à disposition par téléphone, par mail, par voie postale ainsi que via les réseaux sociaux officiels.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel sollicite le service client Elmy sont les suivantes :

Obtenir des précisions sur sa facture ou sur les modalités de paiement.
Faire adapter les options du contrat ou signaler un changement de situation (puissance, adresse, coordonnées, etc.).
Demander des conseils sur les offres d’électricité ou de biogaz actuellement disponibles.
Faire part d’une réclamation concernant un dysfonctionnement ou un litige sur la facturation.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’un emménagement dans un nouveau logement.
Résilier un contrat à l’occasion d’un départ ou d’un changement de fournisseur.
Soumettre une question générale, effectuer une mise à jour administrative, ou suivre une demande en cours.

À quel moment contacter Elmy pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou pendant l’après-midi, loin de l’ouverture du standard ou de la fermeture, et d’éviter de préférence les lundis où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la démarche à effectuer, qu’il s’agisse d’une question sur le contrat, d’un déménagement ou d’une réclamation auprès d’Elmy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Elmy en tant que particulier pour toute question ou pour toute difficulté, il convient d’utiliser le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont accessibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit.

Il est également possible pour tout client disposant déjà d’un espace personnel de déclarer son changement d’adresse directement en ligne, sur le site internet d’Elmy, pour plus de flexibilité.

Lors d’un déménagement, que le particulier soit déjà client Elmy ou non, il importe d’effectuer soi-même les démarches de clôture du contrat lié à l’ancienne adresse et d’en ouvrir un nouveau pour le nouveau logement. Il est conseillé de compléter ces formalités au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin de garantir l’alimentation du nouveau domicile sans interruption.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy, le service client est joignable pour les particuliers au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

La résiliation de l’abonnement pour les particuliers est accessible à tout moment et sans frais, dès lors qu’il n’y a plus besoin d’électricité ou de gaz à une adresse précise. Aucun motif n’est exigé. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat sera automatiquement prise en charge lors de la souscription du nouveau contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il est en mesure de l’utiliser pour régler sa facture. Pour cela, il suffit simplement d’envoyer le chèque par voie postale à l’adresse du service client suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Toute soumission papier doit mentionner clairement le numéro de contrat ou la référence client pour éviter tout retard de traitement du paiement.

Le consommateur peut également utiliser la procédure en ligne : il lui suffit de saisir les informations de son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche rapide et sécurisée permet un traitement accéléré de la demande.

0 805 204 805 pour une assistance téléphonique relative au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (lundi à vendredi, 9h-18h)

Pour toute démarche (suivi de dossier, réclamation ou informations complémentaires), il est recommandé de privilégier l’email : [email protected]. Par ailleurs, les particuliers gardent la possibilité de faire leur demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en sollicitant l’aide d’un conseiller en guichet France Services, liste disponible via cet annuaire dédié.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée par l’administration publique ni par Elmy. Si un consommateur reçoit une sollicitation pour le compte du chèque énergie, il doit impérativement l’ignorer. Toute proposition ou contact inattendu doit donc être considéré avec la plus grande vigilance afin d’éviter les risques de fraude ou d’usurpation d’identité.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la raison évoquée par son interlocuteur. Aucune demande légitime de ces informations ne sera faite dans ce cadre. En cas de doute, il convient de contacter directement les services officiels ou de consulter les informations fournies sur les sites officiels.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy communique deux adresses email distinctes pour répondre aux besoins de ses clients et futurs clients :

Pour les clients ayant déjà souscrit une offre : [email protected]
Pour toute demande de renseignement avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d’elmy, directement accessible depuis le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers un tableau de bord complet pour gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie.

Suivi quotidien des consommations grâce aux données des compteurs communicants, pour contrôler et analyser l’évolution de la consommation énergétique
Modifications des informations personnelles telles que l’adresse email, le numéro de téléphone ou le RIB
Consultation ou édition des données liées au contrat en quelques clics
Notification d’un déménagement et gestion du transfert de contrat vers une nouvelle adresse
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat en vue de gérer les accès et les responsabilités
Procédure de résiliation en ligne, accessible à tout moment, sans nécessité d’appeler le service client
Accès à l’historique détaillé des factures, avec possibilité de les télécharger ou de les imprimer
Visualisation claire du prix du kilowattheure et des options tarifaires en vigueur
Possibilité de contacter le service client elmy via des formulaires dédiés depuis l’espace ou en écrivant à [email protected]

Ainsi, l’espace client elmy facilite les démarches administratives, aide le consommateur à mieux maitriser ses dépenses énergétiques et assure une gestion adaptée à chaque situation.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le client peut être amené à écrire au service client d’Elmy notamment lors d’un déménagement, pour signaler une résiliation de contrat, ou encore en cas de désaccord nécessitant l’ajout de pièces justificatives. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de l’envoi et de la réception du dossier, ce qui s’avère précieux en cas de litige ou de procédure longue.

Les principales données juridiques de la société sont les suivantes : Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) inscrite au registre du commerce de Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande d'information de la part des journalistes, le service presse d'Elmy Energie répond depuis l'adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96. Les journalistes peuvent ainsi contacter directement le siège afin d'obtenir des renseignements ou organiser une interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est indispensable que le client prenne contact en priorité avec le service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Pour toute réclamation, le service client est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n’est trouvée sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit : le Médiateur disposera ensuite d’un délai maximum de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis, facilitant la résolution du conflit entre les parties.

Concernant le taux de saisines, il faut préciser que le fournisseur Elmy dispose de moins de 50 000 clients. À ce titre, il n’existe pas de taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, il est impératif de solliciter directement Enedis, le gestionnaire du réseau, sans passer par le service client de Elmy. Pour toute situation nécessitant une intervention rapide, le particulier doit contacter le 09 72 67 50 XX, XX représentant le numéro de son département (appel non surtaxé, accessible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7). À titre d’exemple, pour un habitant de Lyon (69), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69.

Font partie des urgences à signaler :

toute coupure générale d’électricité concernant un quartier ou un immeuble,
un dysfonctionnement sérieux sur un compteur électrique,
la découverte d’un câble électrique tombé au sol, notamment ceux de moyenne ou haute tension.

Quand un fil électrique se trouve au sol ou lorsqu’un poteau de distribution semble endommagé, il convient de ne surtout pas intervenir ni de s’en approcher. La sécurité impose au consommateur de rester à distance et d’alerter sans délai le service de dépannage d’Enedis grâce au numéro dédié. Les experts d’Enedis sont les seuls habilités à agir en toute sécurité dans ce genre de circonstances. Si des détériorations sont constatées sur les installations électriques de la commune, un simple signalement auprès des équipes Enedis suffira afin qu’elles prennent la situation en charge.

Urgence gaz

En cas d'incident impliquant le gaz, il est essentiel que le client de elmy agisse sans délai pour garantir la sécurité de tous. Le gestionnaire du réseau, GRDF, assure une permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux situations d’urgence. Pour toute suspicion de fuite ou lors d’une coupure de gaz, il convient de composer le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, valable sur l’ensemble du territoire français).

Avant de contacter les services d’urgence, il est fortement conseillé de prendre quelques précautions essentielles :

Aérer immédiatement en ouvrant grand les fenêtres afin de chasser le gaz présent dans la pièce.
Couper l’arrivée de gaz à l’aide du robinet dédié pour limiter toute fuite supplémentaire.
Ne surtout pas provoquer de flammes ou d’étincelles, ni fumer à proximité.
Éviter toute utilisation d’appareils électriques ou du téléphone fixe dans la zone suspecte afin de ne pas déclencher d’étincelle accidentelle.
Délaisser le domicile le plus rapidement possible afin d’appeler le 0 800 47 33 33 depuis un endroit en sécurité.
Patienter à l’extérieur du logement, devant l’entrée, jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Ce réflexe de sécurité rapide et efficace du particulier protège le logement, ses occupants, et les voisins en cas d’anomalie détectée sur le réseau gaz naturel.

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