Avis des clients d'Elmy
Elmy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Elmy
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
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Mis à jour le
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Le service client d’Elmy est joignable au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les nouveaux clients peuvent écrire à l'adresse [email protected], tandis que les clients existants peuvent utiliser [email protected]. Enfin, les courriers à destination du service client doivent être envoyés à Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 71 07 94 58 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 80 80 20 31 |
| Service client Professionnels | 09 80 80 44 45 |
| Email de contact | Nouveaux clients : [email protected]. Service client : [email protected]. Entreprises : [email protected] |
| Adresse postale | elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06 |
Infos actualisées en mars 2025
Numéro de téléphone d'Elmy pour souscrire
Souscrire chez le fournisseur Elmy
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Elmy par téléphone ou directement en ligne. La souscription, qui est destinée aux particuliers, est une démarche simple et gratuite, ne provoque aucune coupure d'électricité et n'entraîne pas de changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Elmy
Pour souscrire chez Elmy, le particulier peut appeler le numéro 09 71 07 94 58 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne le client à chaque étape de la souscription. Choisir de souscrire par téléphone est la solution la plus recommandée pour bénéficier d’un service personnalisé. Le conseiller est disponible pour répondre aux éventuelles questions ou doutes du futur client de Elmy. Une fois la démarche finalisée, si le particulier change de fournisseur, c'est Elmy qui prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d'énergie, permettant ainsi un gain de temps.
Souscrire en ligne chez Elmy
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d'Elmy.
Après avoir validé les différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit un e-mail contenant le contrat Elmy à l'adresse qu'il a fournie. La souscription ouvre aussi l'accès à un espace client Elmy, où toutes les informations importantes, comme les contrats et les factures, sont disponibles.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat intégré est proposé pour guider le client en temps réel et répondre facilement à toutes ses questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu’un consommateur choisit de changer de fournisseur, Elmy prend en charge l’ensemble des démarches nécessaires auprès de l’ancien fournisseur ; il n’est donc pas nécessaire de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat.
Liste des offres Elmy en mars 2025
Clients d'Elmy : contacter le service client
Pour contacter le service client de Elmy pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 09 80 80 20 31. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les particuliers peuvent également contacter le service client par email à l'adresse [email protected].
Les professionnels et entreprises peuvent joindre le service client de Elmy en appelant le 09 80 80 44 45. En complément, l'adresse email [email protected] est dédiée aux clients professionnels.
Le service client de Elmy peut être contacté pour divers motifs :
- Obtenir des informations sur les offres d'électricité verte pour particuliers et professionnels.
- Effectuer une réclamation ou signaler un problème sur une facture ou un contrat.
- Mettre à jour des informations personnelles ou coordonnées de contact.
- Demander une assistance lors d'un déménagement ou transférer un contrat.
- Se renseigner sur l'application du chèque énergie ou d'autres aides.
Rappel gratuit Elmy
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Elmy
En cas de déménagement avec Elmy, il est nécessaire de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne adresse et d’ouvrir le compteur à la nouvelle adresse. Pour réaliser ces démarches avec Elmy, le consommateur peut contacter le 09 71 07 94 58 (rappel gratuit) du lundi-vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30 et dimanche 9h-17h. Il est possible également de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur Elmy.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Elmy au moins 15 jours avant le déménagement afin de s'assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.
Je signale mon déménagement à Elmy
Contacter Elmy pour résilier le contrat
Pour mettre fin au contrat avec le fournisseur Elmy, le particulier peut bénéficier de l'accompagnement gratuit proposé par le service JeChange, accessible en appelant un conseiller au 01 86 26 52 69 ou en demandant un rappel gratuit. Ce comparateur indépendant permet de trouver une offre avantageuse chez un nouveau fournisseur tout en simplifiant la résiliation.
La résiliation d'un contrat avec Elmy est entièrement gratuite pour les consommateurs. Elle peut être effectuée à tout moment et ne requiert aucune justification. Si le particulier choisit de souscrire une offre auprès d'un nouveau prestataire, ce dernier se chargera directement des démarches de résiliation auprès d'Elmy. Cela représente un gain de temps notable pour le consommateur.
Le changement de fournisseur est une procédure sans contraintes : aucune coupure de l'approvisionnement en énergie ne se produit. L'accès au gaz ou à l'électricité reste garanti, quel que soit le fournisseur sélectionné. Ainsi, la transition se déroule sereinement et en toute simplicité.
Comment résilier mon contrat Elmy
Liste des adresses email disponibles pour contacter Elmy
Elmy propose à ses clients et prospects 3 adresses email de contact :
- Nouveaux clients : [email protected]
- Service client pour les particuliers : [email protected]
- Service client pour les entreprises : [email protected]
Contacter Elmy concernant le chèque énergie
Pour régler une facture auprès de Elmy en utilisant un chèque énergie, aucune démarche particulière auprès du service client n’est nécessaire. Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il suffit de l’envoyer directement par voie postale à Elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06. Il est également possible d’opter pour une procédure simplifiée en déposant son chèque en ligne sur la plateforme officielle dédiée accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Pour toute question concernant le chèque énergie, assistance téléphonique et informations sont disponibles du lundi au vendredi, entre 8h et 20h. Voici les numéros de contact pour les particuliers comme pour les professionnels :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé).
Il est conseillé d’éviter d’appeler durant les plages horaires de forte affluence (10h à 12h et 14h à 16h). Une demande d’aide peut également être effectuée directement sur le site du chèque énergie.
Dès 2024, les bénéficiaires doivent solliciter activement leur chèque énergie pour le recevoir. Cette demande peut être réalisée via l’interface prévue par l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Si un accompagnement est nécessaire, le réseau France Services, avec ses nombreux points d’accueil locaux, met ses conseillers à disposition pour aider les consommateurs. Avec plus de 2 750 guichets à travers la France, ces structures jouent un rôle clé, surtout en milieu rural et dans les quartiers prioritaires, pour guider les particuliers sur leurs démarches.
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Alertes appels frauduleux !
Le consommateur est invité à faire preuve de vigilance : ni l'administration publique ni l'organisme Elmy ne procèdent à un démarchage auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation imprévue doit être systématiquement rejetée. En cas de doute, il convient de se méfier et de garder en tête que, en aucun cas, des coordonnées bancaires ne peuvent être exigées par téléphone. Toute tentative dans ce sens doit être considérée comme suspecte et signalée.
Il est primordial que le particulier sache que ses informations bancaires ne sont jamais demandées dans ce cadre, que ce soit via appel ou tout autre moyen non officiel. Toute personne sollicitant de telles données en prétendant agir au nom d'Elmy ou d'une administration publique est mal intentionnée. Le consommateur doit rester sur ses gardes face à ces pratiques frauduleuses et ne jamais communiquer d'informations sensibles sans confirmation d'une source fiable.
Numéro d'urgence Elmy
En cas d'urgence, Elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas de situation d'urgence liée à l'électricité, le client doit impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client d'Elmy n’est pas habilité à intervenir dans ces cas.
Pour signaler un problème, il est nécessaire de composer le numéro d'urgence dédié : 09 72 67 50 + numéro de département. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7, et l’appel n’est pas surtaxé. Par exemple, un particulier résidant à Lyon, dans le Rhône (69), pourra joindre Enedis au 09 72 67 50 69.
Les situations considérées comme urgences électriques incluent :
- les coupures généralisées de courant dans une zone donnée ;
- les dysfonctionnements techniques sur un compteur électrique ;
- la présence de câbles électriques moyenne ou haute tension au sol.
Il est essentiel de rester extrêmement vigilant face à ces situations. Par exemple, si un câble électrique est tombé au sol ou si un poteau électrique est jugé dangereux, le consommateur devra absolument rester à distance et s’abstenir d’intervenir. La priorité reste la sécurité, car ces équipements peuvent représenter un réel danger. Ces signalements doivent être confiés exclusivement aux techniciens qualifiés d’Enedis.
Par ailleurs, si des installations électriques publiques semblent endommagées dans une commune, il suffit de les communiquer aux équipes de dépannage via le numéro d’urgence susmentionné.
Qui contacter en cas de litige avec Elmy ?
En cas de désaccord avec Elmy, il est impératif pour le client de contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client est disponible pour répondre aux demandes du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour toute assistance, il est possible d'appeler le 09 80 80 20 31 ou d'envoyer un email à [email protected]. Cette étape préalable est essentielle avant toute autre démarche.
Si, après un délai de deux mois, aucun accord n'est trouvé, le consommateur peut alors solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution impartiale. Cette démarche garantit une résolution équitable pour toutes les parties concernées. Au préalable, le client doit s'assurer d'avoir bien fourni tous les éléments nécessaires à la constitution de son dossier par le Médiateur.
Il est important de noter que le taux de saisines de la société Elmy n’est pas disponible. Cela indique que ce fournisseur, comptant moins de 50.000 clients en 2024, n'est pas soumis à cet indicateur spécifique. Toutefois, Elmy s'engage à fournir une assistance de qualité et à gérer chaque situation avec soin, en conformité avec les bonnes pratiques établies par la Commission de Régulation de l'Énergie.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Elmy ?
Contacter le siège social d'Elmy en France
Elmy est une Société par Actions Simplifiée (SAS) qui compte environ 50 000 clients en 2024 et est enregistrée sous le SIRET 820 881 720 00024.
Le siège social de l’entreprise est situé à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.
Contact Presse Elmy
Pour joindre le département presse d'Elmy Énergie, il est possible d'utiliser l'adresse email [email protected] ou de contacter directement par téléphone au 04 78 60 24 96.
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