Avis des clients d'Elmy
Elmy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
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Mis à jour le
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Pour joindre le service client d'Elmy, le consommateur peut composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les échanges par email sont possibles à l'adresse [email protected]. De plus, les courriers peuvent être envoyés à l'adresse suivante : Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 71 07 94 58 (rappel gratuit) |
| Service client Particuliers | 09 80 80 20 31 |
| Service client Professionnels | 09 80 80 44 45 |
| Email de contact | Nouveaux clients : [email protected]. Service client : [email protected]. Entreprises : [email protected] |
| Adresse postale | elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06 |
Infos actualisées en décembre 2024
Numéro de téléphone d'Elmy pour souscrire
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Elmy par téléphone et en ligne. La souscription chez Elmy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Elmy
Pour souscrire chez Elmy, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 94 58 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Elmy durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Elmy.
Une fois que la souscription est finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps à son nouveau client.
Souscrire en ligne chez Elmy
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Elmy.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Elmy où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Elmy simplifie la transition en prenant en charge toutes les formalités liées à l'ancien fournisseur, ce qui signifie que le consommateur n'a pas besoin de résilier lui-même son ancien contrat.
Liste des offres Elmy en décembre 2024
Clients d'Elmy : contacter le service client
Pour contacter le service client de Elmy pour les particuliers, le numéro est le 09 80 80 20 31. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les particuliers peuvent également envoyer un email à l'adresse suivante : [email protected].
Les professionnels peuvent contacter le service client Elmy au 09 80 80 44 45. Pour toute autre correspondance électronique, l'adresse à utiliser est [email protected].
Il est souvent pertinent pour le client de contacter le service client de Elmy pour diverses raisons :
- Vérification des factures ou des informations de consommation.
- Demande d'annulation ou de résiliation de contrat.
- Informations sur les offres d'électricité verte.
- Signalement de problèmes techniques ou incidents.
- Assistance lors d'un déménagement pour le transfert de contrat.
Rappel gratuit Elmy
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Elmy
Pour un déménagement avec Elmy, il est impératif de clôturer le compteur à l'ancienne adresse et de l'ouvrir à la nouvelle. Le consommateur peut contacter le service déménagement d'Elmy au 09 71 07 94 58 (rappel gratuit) disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de signaler le déménagement à Elmy directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier devrait initier ces démarches avec Elmy au moins 15 jours avant la date prévue du déménagement pour garantir que le nouveau logement soit adéquatement approvisionné en énergie dès son arrivée.
Je signale mon déménagement à Elmy
Contacter Elmy pour résilier le contrat
Pour résilier un contrat avec le fournisseur Elmy, le consommateur peut solliciter l'expertise de JeChange en contactant un conseiller au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). JeChange propose un service gratuit et efficace pour changer de fournisseur d'énergie.
La résiliation est sans frais pour les particuliers et peut s'effectuer à tout moment. En optant pour un nouveau fournisseur, celui-ci prendra en charge la résiliation du contrat avec Elmy, libérant ainsi le particulier de toute démarche supplémentaire. Cela permet de faciliter les transitions, sans que le client ait à s'en soucier directement.
Changer de fournisseur est simple et ne perturbe pas l'approvisionnement en énergie. Aucun risque de coupure n'est à craindre lors de la transition vers un nouvel opérateur énergétique.
Comment résilier mon contrat Elmy
Liste des adresses email disponibles pour contacter Elmy
Elmy propose à ses consommateurs trois adresses email pour différents services :
- Nouveaux clients : [email protected]
- Service client : [email protected]
- Entreprises : [email protected]
Contacter Elmy concernant le chèque énergie
Le client d'Elmy souhaitant régler ses factures avec un chèque énergie peut le faire sans contacter le service client. Il suffit d'envoyer le chèque directement par courrier à Elmy à l'adresse suivante : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06. Pour une solution numérique, le chèque peut être encaissé en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L'accès à ce service en ligne propose une alternative rapide et pratique.
Pour de l'assistance concernant l'utilisation du chèque énergie, une aide téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros à contacter :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Il est conseillé d’appeler en dehors des plages horaires de forte affluence, entre 10h et 12h, ainsi que de 14h à 16h. Une assistance est également accessible sur le site du chèque énergie. Pour les prochains chèques énergie, une démarche est requise auprès de l'Agence de Services et de Paiement (ASP).
Les utilisateurs peuvent également bénéficier du soutien des conseillers des Maisons France Services pour effectuer des démarches liées au chèque énergie. Ce réseau comprenant plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers est particulièrement présent dans les zones rurales et les quartiers prioritaires. Cela garantit une approche de proximité et un accompagnement personnalisé pour les bénéficiaires souhaitant obtenir de l'aide pour gérer leur chèque énergie de manière optimale.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit rester vigilant face à toute initiative de démarchage liée au chèque énergie. Il est important de souligner qu'aucune approche n'est engagée, ni par l’administration publique ni par Elmy. Toute sollicitation de ce type doit être systématiquement refusée. Les arnaques, souvent subtiles, exigent prudence et discernement. Préserver ces aides financières est primordial. Il est recommandé de toujours vérifier la source avant de donner suite à toute offre non sollicitée.
Il est crucial pour le particulier de se souvenir qu'à aucun moment les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone. Cette règle de sécurité est incontournable. L'authenticité des échanges doit être vérifiée par des moyens sécurisés. Confiance et précaution doivent guider les démarches concernant le chèque énergie. L'objectif est de protéger ses informations personnelles contre tout usage frauduleux ou abusif.
Numéro d'urgence Elmy
En cas d'urgence, Elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient, il est crucial d'agir promptement et judicieusement. Les clients de Elmy doivent impérativement contacter le gestionnaire de réseau Enedis plutôt que le service client de Elmy pour résoudre ces situations. Le numéro à composer en cas d'urgence électrique est le 09 72 67 50 suivi des deux chiffres correspondant au département du client (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, un consommateur résidant à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.
Les urgences électriques incluent des cas tels que :
- des coupures générales de courant,
- des dysfonctionnements ou anomalies techniques constatées sur les compteurs,
- la détection de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol.
Si un particulier tombe sur un câble ou un poteau électrique potentiellement dangereux, il est de la plus haute importance de ne pas essayer d'intervenir. Faire preuve de prudence est essentiel ; il ne faut pas s'approcher des câbles au sol. Les spécialistes d'Enedis prendront en charge la situation. En cas de dommages visibles sur les installations électriques de la zone, un simple signalement auprès du service de dépannage d'Enedis suffit pour déclencher une intervention appropriée.
Qui contacter en cas de litige avec Elmy ?
En cas de différend avec Elmy, il est recommandé que le client prenne d'abord contact avec le service client afin de trouver une solution amiable. Pour cela, le client peut composer le numéro 09 80 80 20 31 ou envoyer un email à [email protected]. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Si aucune solution n'est trouvée après deux mois de démarches, l'intervention du Médiateur national de l'énergie peut être sollicitée pour une analyse qui prendra jusqu'à 90 jours. Cette étape vise à favoriser un règlement équitable du litige, en toute transparence.
Concernant le taux de litiges, Elmy n'est pas inclus dans le baromètre du Médiateur national de l'Énergie, car le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Cette situation reflète généralement un nombre réduit de litiges enregistrés par rapport à de plus grands fournisseurs.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Elmy ?
Contacter le siège social d'Elmy en France
Elmy, sous la forme juridique d'une Société par Actions Simplifiée (SAS), compte environ 50000 clients en 2024.
Son siège social se situe au 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.
Contact Presse Elmy
Les journalistes souhaitant contacter le service presse d'Elmy peuvent adresser leurs demandes par email à [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.
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