Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 19/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31, disponible de 9h à 18h du lundi au vendredi. Un échange par email est possible via [email protected] ou [email protected] selon la situation. Enfin, pour tout courrier, l’adresse à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (déjà client) / [email protected] (nouveau client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre Elmy peut se faire aussi bien par téléphone que via internet. Le processus de souscription auprès de ce fournisseur est rapide : toutes les étapes sont pensées pour permettre au consommateur de finaliser son inscription en seulement une dizaine de minutes.

Aucun frais d’ouverture ou de résiliation n’est appliqué en cas de changement de fournisseur, aucune intervention technique n'est requise et aucun risque de coupure n’est à signaler.
En revanche, un emménagement entraîne des frais d’activation standards : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, avec des tarifs réglementés identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy pour ouvrir un contrat : numéro non surtaxé, disponibilité

Pour souscrire une offre chez Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Pendant toute la démarche téléphonique, un conseiller accompagne le client lors de chaque étape : le choix de l’offre, les informations à communiquer et la validation finale. C’est la méthode recommandée : l’appel assure au particulier un traitement rapide et un suivi personnalisé de son dossier.

Une fois la souscription confirmée, si le consommateur souhaite simplement changer de fournisseur, toutes les démarches de résiliation du précédent contrat sont prises en charge par le conseiller Elmy : cela libère l’abonné de toute formalité supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller précise également la marche à suivre pour le contrat d’énergie de l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Elmy : accès direct au formulaire

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription rempli et validé, le contrat Elmy est transmis par e-mail à l’adresse indiquée. Dès la souscription, un espace personnel sécurisé est créé : il permet d’accéder, à tout moment, à l’ensemble des contrats, factures et informations liées à l’abonnement souscrit.

Demander un raccordement pour une nouvelle construction

Pour raccorder un logement neuf, le client peut débuter la procédure auprès du service client Elmy, mais a également la possibilité de joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 8h à 17h), afin d’organiser la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy se rend accessible via plusieurs moyens de contact : par téléphone, adresse email dédiée selon le statut de client, formulaire en ligne sur l'espace client du site officiel, courrier postal, ainsi que sur les principaux réseaux sociaux.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de Elmy sont variés :

Obtenir des précisions sur une facture ou décrypter sa consommation énergétique.
Faire modifier la puissance du compteur ou ajuster un abonnement existant.
Demander des conseils pour sélectionner la meilleure offre ou option tarifaire.
Réclamer suite à une erreur de facturation ou signaler un litige persistant.
Signaler un déménagement, organiser l’ouverture ou la fermeture du compteur.
Faire une demande de résiliation de contrat.
S’informer sur les conditions de paiement ou demander un report d’échéance.

Quand joindre Elmy pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, moments de forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend de la démarche à effectuer : demande d’information, assistance, déménagement ou résiliation, les contacts varient selon le besoin du client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Elmy destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour orchestrer un déménagement chez Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58, ou demander un rappel gratuit. Les horaires sont élargis : du lundi au vendredi, 7h à 21h ; samedi, 8h30 à 18h30 ; dimanche, 9h à 17h.

Tout client ayant déjà souscrit chez Elmy peut également déclarer son changement d’adresse directement en ligne, via l’espace client sur le site officiel du fournisseur.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà chez Elmy ou non, il reste impératif de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être accomplies auprès d’Elmy au minimum cinq jours avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation électrique ou gazière à l’arrivée.

Service résiliation

Le service client Elmy pour les particuliers est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La résiliation chez Elmy est sans frais pour les particuliers, accessible à tout moment et sans justification exigée. La demande de résiliation n’est à effectuer que lorsque le particulier quitte effectivement son logement ; en cas de changement de contrat ou de fournisseur, la gestion sera assurée directement par Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de l’envoyer par la poste afin de l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures d’électricité ou de gaz. Il suffit de transmettre le chèque à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette étape permet de valider la prise en compte du chèque par Elmy sur la prochaine facture.

Le consommateur peut préférer régler directement son solde avec le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet l’utilisation rapide et sécurisée du chèque, avec la possibilité de choisir le fournisseur et de saisir les références du contrat Elmy.

0 805 204 805 pour l’assistance téléphonique liée au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy (du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Pour toute demande concernant l’attribution ou la gestion de son chèque énergie, le client peut effectuer la démarche sur le site du chèque énergie ou encore par courrier traditionnel. Il existe aussi la possibilité de solliciter l’aide d’un conseiller de proximité, à localiser sur le site France Services.

À noter : lors de l’envoi postal, il est recommandé d’indiquer clairement le numéro de contrat Elmy ou la référence de la dernière facture. Cela facilite le traitement du chèque et accélère son application sur le compte client. En général, le délai de prise en compte par le service client est d’environ une semaine.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit rester attentif : ni les services de l’administration, ni Elmy n’initient de contact commercial auprès des clients bénéficiant du chèque énergie. Toute démarche suspecte ou proposition liée au chèque énergie doit systématiquement être écartée par le consommateur. Seuls les canaux officiels sont utilisés pour toute communication. Le consommateur peut donc ignorer sans inquiétude tout appel ou message inattendu.

En aucun cas, un agent n’est autorisé à solliciter les coordonnées bancaires par téléphone. Il n’est jamais demandé au client de partager ses données bancaires oralement lors d’un appel. Si une telle demande survient, il est vivement conseillé au particulier de mettre fin immédiatement à l’échange et de ne jamais transmettre d’informations sensibles.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes selon l’étape de la relation ou la nature de la demande :

Pour tout client déjà titulaire d’un contrat : [email protected] (Service clientèle — gestion de contrat, facturation, assistance, etc.)
Pour les particuliers, professionnels ou collectivités souhaitant obtenir des informations ou souscrire : [email protected] (Service information et souscription)

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur, permet de gérer l’ensemble de ses contrats et de suivre ses consommations à tout moment, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

Accès quotidien aux consommations d’électricité et/ou de gaz, grâce à la remontée des données issues des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles du client : adresse, coordonnées bancaires, email, numéro de téléphone, etc.
Consultation ou modification des informations liées au contrat en cours, telles que la puissance souscrite ou l’option tarifaire.
Possibilité de notifier un déménagement pour effectuer un transfert ou une résiliation de contrat en ligne.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée du compte et des démarches administratives.
Résiliation du contrat directement depuis son espace, sans courrier postal à envoyer.
Accès à l’historique et au téléchargement de toutes les factures et documents contractuels.
Visualisation du prix du kilowattheure en vigueur, ainsi que des conditions tarifaires du contrat actif.
Contact simplifié avec le service client Elmy via une messagerie intégrée ou des formulaires adaptés à chaque démarche.
Suivi des demandes ou réclamations déposées et restitution de leur avancement en temps réel.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social d'elmy se situe au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé pour le client de contacter par écrit le service client d'elmy lorsque survient, par exemple, un changement d’adresse suite à un déménagement, ou bien en cas de litige nécessitant la transmission de documents justificatifs. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve formelle de la bonne réception de sa demande, notamment utile pour toute procédure de réclamation ou pour faire valoir ses droits.

Sur le plan juridique, elmy est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, immatriculée au registre du commerce sous le siège indiqué à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des renseignements de la part d’Elmy Énergie ont la possibilité de joindre le département presse directement au siège par téléphone au 04 78 60 24 96 ou bien d’adresser leur demande par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il est impératif que le client entame d’abord une démarche auprès du service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client d’elmy peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible d’écrire à [email protected] pour toute requête concernant un dossier existant.

Si le litige persiste après deux mois sans solution satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Le médiateur, une fois sollicité, dispose de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis. Cette procédure est totalement gratuite pour le client, qui peut ainsi profiter d’un recours impartial afin de tenter de résoudre le différend.

Concernant le taux de saisines du fournisseur elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, aucun indicateur officiel n’est publié à ce jour. Cette absence signifie simplement qu’elmy compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil minimal pour l’obligation de publication de cet indicateur selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'incident électrique urgent, il convient de solliciter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client d'Elmy. Le numéro d'urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier domicilié à Lille (59), le numéro à joindre sera 09 72 67 50 59.

Plusieurs situations exigent de prendre contact avec Enedis sans délai :

Une coupure générale affectant le quartier ou l'immeuble
Un dysfonctionnement technique constaté sur le compteur électrique
La présence inhabituelle de câbles électriques (moyenne ou haute tension) au sol

Si un fil électrique est aperçu à terre ou si un poteau semble en mauvais état, il est crucial que le client ne tente aucune intervention. Il ne faut en aucun cas s'approcher d'un câble tombé au sol, afin d'éviter tout risque d'électrocution. Les techniciens d'Enedis sont seuls habilités à gérer ce type d'incident. Dès qu'un problème est constaté sur une installation sur la voie publique, il suffit d'en informer les équipes de dépannage Enedis via le numéro d'urgence.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque consommateur reliant son contrat à elmy dispose d’une procédure simple à suivre. Quelle que soit la situation d’urgence – suspicion de fuite ou interruption soudaine de l’alimentation en gaz – la démarche à adopter commence systématiquement par une prise de contact avec le gestionnaire national GRDF. Le centre d’assistance est joignable jour et nuit au 0 800 47 33 33 (service gratuit disponible 24h/24, 7j/7). Ce numéro unique s’applique à tous les particuliers, partout en France.

Le service d’urgence gaz de GRDF intervient notamment pour traiter :

les suspicions ou constats de fuite de gaz ;
les coupures affectant l’alimentation en gaz du foyer.

Avant toute démarche téléphonique, il est vivement conseillé de suivre les étapes essentielles suivantes pour garantir la sécurité de tous :

Aérer le logement en ouvrant largement les fenêtres pour faciliter l’évacuation du gaz ;
Fermer immédiatement l’arrivée principale de gaz ;
S’abstenir d’utiliser tout objet susceptible de produire une flamme ou une étincelle ;
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne toucher à aucun téléphone à l’intérieur du domicile ;
Sortir à l’extérieur et, seulement à ce moment, appeler le 0 800 47 33 33 ;
Patienter devant le logement jusqu’à l’intervention du technicien GRDF, afin de faciliter la prise en charge de la situation.

En toutes circonstances, le respect de ces précautions et l’usage exclusif de la ligne dédiée à l’urgence gaz permettent d’assurer une prise en charge rapide et sécurisée pour chaque client elmy confronté à une situation à risque.

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