Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 28/05/2026 6 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut aussi privilégier l’email via [email protected] s’il est déjà client, ou [email protected] s’il ne l’est pas encore. Pour un envoi postal, l’adresse à utiliser est Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (clients) ; [email protected] (non-clients)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez Elmy est possible directement par téléphone ou via une démarche en ligne sécurisée. L’ouverture d’un contrat requiert seulement quelques informations courantes et peut être finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy entraîne aucun frais de résiliation, aucune coupure et aucune intervention à domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation des compteurs s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz ; ces coûts sont identiques pour tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Elmy

Pour souscrire un contrat chez Elmy, le particulier peut contacter un conseiller au 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Le client bénéficie d’un accompagnement téléphonique personnalisé durant toute la souscription : le conseiller Elmy s’occupe ainsi de l’ensemble des démarches, ce qui rend le processus par téléphone particulièrement efficace et sans tracas.

Une fois l’adhésion validée, le changement de fournisseur est pris en charge par Elmy, incluant la résiliation automatique de l’ancien contrat. Pour un déménagement, le conseiller indique la procédure adaptée concernant l’ancien logement.

Procédure de souscription en ligne chez Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne via le site internet du fournisseur : le formulaire guide le client étape par étape, de manière autonome et intuitive.

Après validation des informations, le particulier reçoit son contrat Elmy par e-mail à l’adresse renseignée lors de l’inscription. La création automatique d’un espace client en ligne permet ensuite de gérer factures, abonnements et informations à tout moment.

Demander le raccordement électrique dans un logement neuf

Pour une habitation neuve non encore raccordée, la demande peut être lancée auprès du service client Elmy ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour joindre le service client de Elmy, plusieurs moyens s’offrent au consommateur : téléphone, adresse e-mail, formulaire en ligne via l’espace client, réseaux sociaux ou encore voie postale.

Les principaux motifs pour contacter le service client Elmy sont :

Demande d’informations sur les offres d’électricité ou de biogaz.
Question ou contestation concernant une facture ou un paiement.
Signalement d’un incident technique ou d’un problème de fourniture.
Changement d’adresse en cas de déménagement.
Modification des informations personnelles (coordonnées, RIB, options, etc.).
Résiliation d’un contrat Elmy suite à un changement de logement.
Suivi d’une réclamation déjà en cours.

Quand contacter Elmy pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est recommandé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi. Mieux vaut éviter le créneau juste après l’ouverture, l’approche de la fermeture et en général les lundis, souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du service ou de la nature de la demande (facturation, déménagement, réclamation, informations générales, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Il est possible de joindre le service client Elmy pour les particuliers au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut contacter Elmy au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou effectuer une demande de rappel gratuit si besoin).

Les clients Elmy ont aussi la possibilité de signaler leur changement d’adresse en ligne, directement depuis l’espace client du fournisseur, accessible sur le site internet.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse ou non d’un ancien client Elmy pour le précédent logement, il est indispensable d’effectuer soi-même la résiliation pour l’ancienne adresse puis la souscription pour la nouvelle. Il est conseillé d’initier ces démarches au moins 5 jours avant la date prévue d’emménagement afin de garantir l’alimentation énergétique du nouveau domicile dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier son contrat Elmy, le particulier doit appeler le service client au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Elmy reste gratuite, sans engagement contractuel et possible à tout moment. Elle ne s’impose que lors d’un déménagement. En cas de changement de fournisseur pour rester dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : la résiliation sera alors automatiquement prise en charge lors du changement d’opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client a déjà reçu son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client de Elmy pour régler tout ou partie de ses factures d’électricité ou de gaz. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette démarche permet de créditer automatiquement le montant du chèque sur son compte client, réduisant ainsi la somme à régler sur la prochaine facture.

Alternativement, il est possible d’utiliser le chèque énergie sans se déplacer grâce à la procédure en ligne, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de renseigner le numéro de contrat chez Elmy lors de la demande de paiement en ligne, ce qui garantit une prise en charge rapide et sécurisée.

Pour toute question sur l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique gratuite dédiée aux particuliers est disponible. Les horaires sont larges pour s’adapter aux besoins des consommateurs. Le client peut également se renseigner sur les différentes options d’attribution ou se faire accompagner dans ses démarches.

0 805 204 805 pour toute aide concernant le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre directement Elmy (du lundi au vendredi, entre 9h et 18h)

Si le particulier n’a pas encore reçu son chèque ou souhaite vérifier son éligibilité, il peut formuler une demande sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou obtenir un accompagnement dans une structure France Services, à identifier sur france-services.gouv.fr. Cette démarche simplifie l’accès à ce soutien financier essentiel pour les foyers éligibles.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu'aucune démarche commerciale, ni de la part de l’administration, ni de la société Elmy, n’est effectuée auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute invitation à transmettre des informations personnelles liée à ce dispositif doit être systématiquement rejetée. Les seuls échanges concernant le chèque énergie proviennent de sources officielles et reconnues, en dehors de tout appel ou contact inopiné.

Aucune structure autorisée n’exige le partage de coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Le particulier ne doit jamais communiquer ces données sensibles lors d’un échange non sollicité. En cas de doute, il vaut mieux se rapprocher des canaux institutionnels pour s’assurer de la légitimité de la demande et se prémunir d’une éventuelle fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients et futurs clients deux adresses email distinctes pour contacter ses équipes.

Pour tout particulier déjà client d'Elmy, la prise de contact s'effectue via cette adresse dédiée au suivi des contrats et à la gestion des dossiers : [email protected]
Les personnes qui souhaitent obtenir des informations avant de souscrire, poser des questions sur les offres ou recevoir un accompagnement commercial peuvent écrire à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'Elmy est disponible en ligne et permet à chaque consommateur de réaliser de nombreuses démarches à tout moment, directement depuis l’espace client officiel d’Elmy sans avoir à passer par le service téléphonique.

Consulter le suivi de sa consommation d’électricité ou de gaz, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants ;
Modifier ses informations personnelles et ses coordonnées de contact ;
Accéder aux données de son contrat, vérifier le détail et, si besoin, mettre à jour certaines informations ;
Demander le changement d’adresse lors d’un déménagement ;
Ajouter un co-titulaire sur un contrat d’énergie existant ;
Résilier un contrat en quelques clics, en cas de départ ou de changement de fournisseur ;
Retrouver l’historique de toutes ses factures, les télécharger ou suivre leur règlement ;
Connaître à tout moment le prix du kilowattheure appliqué par Elmy, selon son contrat ou les évolutions de tarification ;
Accéder à des aides ou ressources pratiques en cas de besoin (exemple : consultation de la FAQ, contact du service client à [email protected]) ;
Gérer ses modes de paiement (RIB, carte bancaire, chèque énergie) et consulter ses échéances.

L’espace client Elmy offre ainsi une gestion autonome et transparente du contrat d’énergie pour chaque particulier ou professionnel, tout en facilitant les démarches du quotidien.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur d’électricité Elmy se situe à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Prendre contact par écrit avec le service client peut s’avérer nécessaire pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour transmettre des justificatifs en cas de désaccord ou de situation litigieuse. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception renforce la traçabilité de la démarche du consommateur, permettant ainsi d’apporter la preuve de sa demande ou de sa réclamation en cas de besoin ultérieur.

La société Elmy est enregistrée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent facilement joindre le service presse d’Elmy Énergie en écrivant à [email protected] ou en appelant le 04 78 60 24 96. Le département presse au siège d’Elmy se tient à disposition pour répondre à toute sollicitation média.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter de résoudre le différend par la voie amiable. Il est possible de joindre le service dédié par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par email à l’adresse [email protected] pour les clients déjà sous contrat.

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois suivant la réclamation, le particulier peut ensuite présenter son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai maximum de 90 jours afin d’étudier la situation et de proposer une résolution neutre et impartiale du litige.

Concernant le taux de saisines relative à Elmy, il convient de souligner que le fournisseur dispose actuellement de moins de 50 000 clients. Ainsi, Elmy n'est pas soumis à la publication de cet indicateur par le Médiateur national de l’énergie à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence électrique, la première chose à faire pour un client Elmy est de contacter directement le gestionnaire du réseau public, Enedis. Le service client Elmy n’est pas habilité à gérer ce type de situation. Pour toute panne ou incident concerné, il suffit d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un habitant de Lille devra composer le 09 72 67 50 59 pour signaler un problème urgent.

Les grandes coupures touchant tout un quartier ou une zone géographique,
Les anomalies techniques sur le compteur électrique individuel ou collectif,
La détection d’un câble à terre ou d’une ligne électrique endommagée (moyenne ou haute tension).

Dans ces circonstances, il est primordial de ne jamais toucher ni essayer de déplacer un fil électrique tombé au sol ou un équipement endommagé : le particulier doit se limiter à signaler l’incident auprès des équipes d’Enedis. Pour tout poteau renversé ou installation détériorée, seule une équipe qualifiée saura intervenir en toute sécurité.

En résumé, en cas de situation représentant un risque ou d’avarie constatée sur le réseau électrique, l’unique réflexe à adopter est d’alerter Enedis via le 09 72 67 50 + numéro du département, sans jamais s’approcher de l’équipement en cause. Ce service d’urgence est le garant de la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En cas d’incident concernant le gaz, il est impératif pour tout client de elmy d’agir rapidement tout en respectant des règles élémentaires de sécurité. Dès qu’une anomalie est constatée, comme une odeur inhabituelle de gaz ou une absence soudaine d’alimentation, il convient de faire preuve de prudence. Le gestionnaire du réseau, GRDF, reste joignable en permanence grâce à son service accessible à tous.

Le numéro d’urgence à composer est le suivant : 0 800 47 33 33. Ce service est sans frais et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il peut être contacté depuis n’importe quelle zone géographique en France, pour toutes les situations telles que :

Une suspicion ou détection de fuite de gaz ;
Une coupure totale d’alimentation en gaz.

Avant toute prise de contact avec le service d’urgence, il est conseillé de suivre méthodiquement certaines précautions afin de garantir la sécurité des personnes et des biens. Voici les démarches essentielles à respecter :

Aérer immédiatement l’habitation en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer l’arrivée générale du gaz afin de limiter tout risque supplémentaire ;
Éviter d’introduire des flammes ou de provoquer des étincelles près de la source potentielle du problème ;
Ne pas manipuler les appareils électriques et s’abstenir d’utiliser un téléphone dans la zone à risque ;
Sortir à l’extérieur du logement pour joindre le numéro d’urgence 0 800 47 33 33 ;
Patienter devant le domicile en attendant l’arrivée du professionnel GRDF qui procèdera aux vérifications nécessaires.

La vigilance et le respect de ces instructions permettent de limiter au maximum les dangers liés à une fuite ou une coupure de gaz. Ce dispositif, mis en place à l’échelle nationale, assure une intervention rapide et sécurisée pour tout particulier concerné.

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