Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 26/04/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il est aussi possible d’envoyer un message par email à [email protected] ou [email protected] selon la situation. Pour toute demande par courrier, l’adresse postale du service client Elmy est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected] (pour les non-clients) / [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d'énergie chez Elmy s’effectue aussi bien par téléphone que depuis une plateforme en ligne sécurisée. Ce processus est rapide et accessible à tous, demandant généralement moins de dix minutes pour finaliser la souscription.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique ni coupure ne sera nécessaire.
Pour un emménagement, il est nécessaire de compter 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants, fixés nationalement, sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Numéro de téléphone et horaires du service de souscription Elmy

Pour bénéficier des conseils et finaliser sa souscription Elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la souscription : cette démarche téléphonique est souvent la solution la plus simple et la plus rapide pour poser ses questions et transmettre toutes les informations nécessaires en quelques minutes.

Dès validation de la souscription, si le particulier change de fournisseur, le conseiller Elmy s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat afin de faciliter et d’accélérer le passage chez Elmy. Lors d’un déménagement, des précisions seront fournies pour gérer la fermeture de l’ancien contrat d’énergie.

Souscription en ligne à une offre Elmy

La souscription peut également se faire depuis le site internet d’Elmy, en remplissant un formulaire dédié.

À l’issue des étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat personnalisé Elmy est transmis à l’adresse électronique renseignée. Un espace client en ligne est automatiquement créé pour permettre au particulier de suivre ses contrats, factures et démarches depuis une interface dédiée.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le particulier peut soit passer par le service client Elmy, soit contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h). Cette étape est nécessaire avant toute ouverture de contrat d’électricité pour une construction neuve.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par courriel, via un formulaire en ligne ou par courrier postal ; le fournisseur propose aussi une assistance sur les réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour lesquels il est pertinent de contacter le service client Elmy :

Demander des précisions concernant une facture ou le suivi des consommations.
Adapter la puissance d’un compteur ou obtenir des informations techniques sur l’installation.
Obtenir un conseil tarifaire, réaliser une simulation ou poser des questions sur les offres disponibles.
Déclarer un déménagement, organiser le transfert d’un contrat ou l’ouverture d’un compteur.
Signaler un dysfonctionnement technique sur le réseau ou une anomalie sur la facture.
Soumettre une réclamation, obtenir une assistance en gestion de litige ou demander un échéancier.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie ou demander des renseignements administratifs.

À quel moment de la journée privilégier un appel au service client Elmy ?

Il est recommandé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi, périodes généralement moins chargées. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi où l’affluence est plus importante.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépendra du type de demande à transmettre : question sur un déménagement, une réclamation, une information technique ou une demande administrative, le service concerné doit être sollicité pour une prise en charge optimale.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes questions, réclamations ou assistance pour les particuliers, le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour un emménagement ou un changement d’adresse, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat chez Elmy, la déclaration du déménagement est également réalisable depuis l’espace client accessible en ligne, sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà chez Elmy ou non, il demeure nécessaire de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour la future adresse ; il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le départ pour garantir l’alimentation en énergie du nouveau logement dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’une offre Elmy, il convient d’appeler le 09 80 80 20 31, disponible pour les particuliers du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h hors jours fériés.

La résiliation d’un contrat Elmy est toujours sans frais pour les particuliers, réalisable à tout moment et sans justification particulière, à condition de quitter le logement. Lors d’un changement de fournisseur, la démarche est réalisée automatiquement par le nouvel opérateur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il peut l’adresser par voie postale à l’équipe service client. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre au chèque une référence client ainsi qu’un numéro de contrat afin de faciliter le traitement et d’accélérer la prise en compte du règlement sur la facture.

Pour plus de simplicité, le consommateur peut également utiliser le paiement en ligne directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne propose une démarche rapide et sécurisée, permettant au bénéficiaire de transmettre son chèque à Elmy sans devoir l’envoyer physiquement par courrier.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits).
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un accompagnement téléphonique peut être obtenu pour toute difficulté liée au chèque énergie. De plus, il est possible de demander l’attribution du chèque, d’effectuer un suivi ou de formuler une réclamation sur le site du chèque énergie, par courrier ou directement auprès d’un conseiller France Services disponible près de son domicile (recherche d'un point d'accueil France Services).

Alertes appels frauduleux !

Le client ne sera jamais contacté, que ce soit par l’administration publique ou par Elmy, au sujet d’une utilisation du chèque énergie. Toute sollicitation visant à obtenir des informations ou à promouvoir des services prétendument liés au chèque énergie doit immédiatement être considérée comme suspecte et rejetée sans hésitation.

Le particulier doit impérativement rester vigilant face aux appels téléphoniques ou aux messages qui demanderaient des coordonnées bancaires concernant le chèque énergie. En aucun cas ces données ne seront réclamées par téléphone par un organisme officiel ou un fournisseur légitime tel qu’Elmy.

Adresse email elmy

Elmy met à disposition deux adresses email distinctes, permettant ainsi aux particuliers de contacter le bon service selon leur situation :

Si le client est déjà sous contrat, il peut joindre le service client à l'adresse suivante : [email protected]
Pour toute demande avant souscription, c’est l’adresse dédiée suivante qui doit être utilisée : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, disponible depuis le site internet du fournisseur, offre au particulier la possibilité de gérer de façon autonome toutes ses démarches, sans devoir passer par un conseiller au téléphone.

Suivre au quotidien sa consommation d’électricité et de gaz, grâce aux données envoyées chaque jour par les compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, adresse email, etc.).
Consulter, télécharger et classer l’ensemble de ses factures, avec l’historique complet de la relation client.
Vérifier ou ajuster les informations de son contrat (puissance de compteur, option tarifaire, etc.).
Notifier un changement d’adresse pour un déménagement, afin d’assurer la continuité de ses contrats d’énergie.
Ajouter facilement un co-titulaire de contrat pour partager la gestion de l’abonnement.
Résilier un ou plusieurs contrats d’énergie depuis l’espace client en quelques clics.
Consulter les tarifs en vigueur, dont le prix précis du kilowattheure applicable à sa consommation.
Obtenir des réponses rapides grâce à un service de messagerie intégré pour contacter le service client si besoin.

L’espace client Elmy s’inscrit dans une logique éco-responsable : tout se fait en ligne, limitant les échanges papier et favorisant à la fois la simplicité et la rapidité pour le consommateur.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie verte Elmy s’établit comme suit : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le client peut solliciter le service client Elmy par écrit dans différentes circonstances, notamment pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de contestation ou de litige. Envoyer un courrier avec accusé de réception permet d'apporter la preuve formelle de la date et du contenu de la démarche, et garantit la traçabilité des échanges.

Sur le plan juridique, la société Elmy est immatriculée sous la forme suivante : SAS (Société par Actions Simplifiée) – Elmy Fourniture, siège au 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec le service presse d’Elmy Energie peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou composer le 04 78 60 24 96 pour joindre directement le siège.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de litige avec Elmy, la première démarche à effectuer consiste à solliciter le service client du fournisseur pour une résolution amiable. Il est possible de joindre les conseillers par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés), ou par email à l’adresse [email protected] si le consommateur est déjà client.

Si aucune solution satisfaisante n'est proposée par Elmy dans un délai de 2 mois après la réclamation, le particulier conserve la faculté de saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci dispose alors d'un délai de 90 jours pour instruire le dossier et formuler une recommandation. Cette étape est entièrement gratuite et indépendante du fournisseur.

S’agissant du taux de saisines auprès du Médiateur, il n’existe à ce jour aucun indicateur public pour Elmy. Cela indique simplement que ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients et n’est pas concerné par la publication officielle des taux de réclamations traitées par le médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est primordial de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client de Elmy. Un numéro d'urgence dédié est à disposition : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, pour la ville de Nice (06), le numéro à composer est : 09 72 67 50 06.

Pour une coupure d’électricité généralisée ou inhabituelle
En présence d’un problème constaté sur un compteur électrique
Lorsqu’un câble moyenne ou haute tension est tombé au sol

Il est essentiel de ne jamais s’approcher ou tenter d’intervenir soi-même face à un câble électrique au sol, à un poteau endommagé, ou à une anomalie significative sur une installation électrique extérieure. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont autorisées à intervenir de manière sécurisée. En cas de danger ou si des dommages sont visibles, il convient simplement de signaler la situation au service de dépannage Enedis via le numéro d’urgence indiqué ci-dessus.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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