Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 23/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Un particulier peut également envoyer un message à l’adresse [email protected] pour toute question ou demande. L’envoi de courriers ou de documents peut se faire à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription auprès du fournisseur Elmy peut aussi bien s’effectuer par téléphone que via un formulaire en ligne, au choix du particulier. La démarche est conçue pour être rapide et généralement finalisée en une dizaine de minutes.

Opter pour Elmy à la place de son fournisseur actuel n’entraîne aucun frais de résiliation ni de mise en service ; il n’y a aucun déplacement ni coupure à prévoir.
En situation d’emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz, des montants appliqués à l’identique par tous les fournisseurs au profit des gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour adhérer à l’offre Elmy

La souscription téléphonique est accessible en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour effectuer la souscription à une date ultérieure.

Un expert téléphonique guide ensuite le consommateur pas à pas, ce qui fait de cette option la plus directe et efficace pour rejoindre l’offre Elmy. L’assistance personnalisée garantit que chaque étape soit correctement validée, limitant le risque d’erreur ou d’oubli d’informations importantes.

Une fois la demande acceptée, en cas de changement de fournisseur, la résiliation du précédent contrat d’énergie sera prise en charge automatiquement par Elmy, afin d’éviter toute double facturation. Pour un emménagement, le conseiller expliquera précisément la procédure concernant l’ancien logement.

Souscrire à une offre Elmy en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne, depuis un formulaire rapide à remplir accessible à tout moment.

Après validation des étapes, le contrat Elmy est immédiatement envoyé par e-mail, et la création d’un espace personnel en ligne permet au particulier de suivre ses démarches, consulter ses factures et retrouver toutes les informations utiles sans délai.

Comment raccorder un logement neuf à l’électricité ?

Pour une première installation dans un logement neuf, le client peut mandater Elmy pour l’ouverture des droits ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70. Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être joint par téléphone, par email, via courrier postal, ainsi que sur les réseaux sociaux et l’espace client en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles contacter le service client Elmy :

Obtenir des explications sur une facture ou demander un ajustement de paiement.
Soumettre un relevé de compteur ou corriger une indexation de consommation.
Signaler un problème technique ou une panne d’électricité.
Faire une réclamation, par exemple pour un trop-perçu ou une erreur de facturation.
Demander des informations sur les offres ou les conditions contractuelles (notamment le label VertVolt).
Mettre à jour ses coordonnées ou ses moyens de paiement.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’un changement de situation personnelle.
Obtenir un conseil sur les démarches de résiliation ou de souscription.

Quels créneaux préférer pour joindre Elmy rapidement ?

Pour limiter l'attente, il est conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi. Il est préférable d'éviter d'appeler juste après 9h, avant 18h et particulièrement le lundi, période souvent plus saturée.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon la demande à traiter : question sur une facture, signalement d’un incident, accompagnement pour un déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Elmy pour les particuliers est joignable au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Les conseillers sont basés en France, à Lyon et Lille.

Service déménagement

Pour toute demande liée à un déménagement, le particulier peut téléphoner au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Tout particulier déjà client Elmy peut également déclarer un changement d’adresse directement en ligne dans son espace personnel accessible sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, qu’on soit ou non déjà client Elmy, il est indispensable de procéder soi-même à la résiliation du contrat d’énergie de l’ancien logement, puis de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est important de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Elmy est totalement gratuite pour les particuliers et accessible à tout moment, sans obligation de motivation. Seule la sortie définitive d’un logement impose d’effectuer cette demande : pour un changement de fournisseur à la même adresse, l’annulation prendra effet automatiquement dans le processus.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy a déjà reçu son chèque énergie, il peut simplement le transmettre par voie postale. L’adresse exacte du service client d’Elmy à utiliser pour cet envoi est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. L’envoi postal constitue une des solutions les plus répandues pour faire parvenir ce moyen de paiement à Elmy et ainsi bénéficier rapidement de la déduction sur ses factures d’énergie.

Pour ceux qui souhaitent une démarche en ligne, l’encaissement du chèque énergie peut s’effectuer directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client devra y renseigner le code du chèque et choisir Elmy comme destinataire afin que le montant soit imputé sur son compte électricité ou gaz.

L’assistance et l’accompagnement sont possibles en cas de besoin, notamment pour effectuer une réclamation ou demander de l’aide pour utiliser le chèque énergie. Le consommateur peut contacter les services dédiés par téléphone :

0 805 204 805 pour obtenir une aide immédiate (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy (appel non surtaxé, disponible de 9h à 18h, hors jours fériés)

Le chèque énergie peut aussi être demandé ou reconstitué sur le site du chèque énergie, ou en étant accompagné par un agent France Services à proximité (localisable via cette page dédiée).

Pour un traitement plus écologique et rapide, il est conseillé de privilégier les demandes en ligne ou un contact par email lorsque c’est possible. Toutefois, l’adresse postale mentionnée reste incontournable pour l’envoi physique du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est menée par l’administration publique ni par Elmy auprès des titulaires du chèque énergie. Aucune sollicitation individuelle ou proposition d’offre liée à ce dispositif ne saurait provenir de ces organismes. Il convient donc de se méfier de toute communication suspecte et de privilégier les canaux officiels pour toute question ou information concernant le chèque énergie.

Par ailleurs, en aucun cas les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone dans le cadre de cette aide. Toute demande de ce type doit immédiatement être refusée par le particulier. Il est recommandé de ne jamais communiquer d’informations sensibles par téléphone, quels que soient les motifs invoqués par l’interlocuteur.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses clients et les personnes intéressées par ses offres :

Pour les consommateurs déjà clients, l’adresse à privilégier est celle du service client : [email protected]
Pour toute demande d’information ou de souscription avant ouverture de contrat, le particulier peut joindre le service commercial à l’adresse suivante : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose un espace client simple d’accès en ligne, disponible directement via le site internet d’Elmy, pour suivre et gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie.

Suivi quotidien de la consommation, actualisé par les données des compteurs communicants.
Consultation et modification de ses informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.).
Accès aux détails du contrat, possibilité de consulter ou modifier certaines informations contractuelles.
Signalement d’un déménagement ou ajout d’un co-titulaire directement depuis l’espace personnel.
Résiliation de son contrat en ligne, sans intervention téléphonique obligatoire.
Consultation de l’historique des factures pour un suivi précis des paiements et des consommations passées.
Affichage transparent du prix du kilowattheure actuellement appliqué sur son contrat.
Gestion des moyens de paiement associés ainsi que des préférences de facturation.
Déclaration et suivi des demandes spécifiques, comme l’utilisation d’un chèque énergie.

Pour toute question complémentaire ou une demande d’assistance personnalisée, le consommateur peut aussi contacter le service client par téléphone ou adresser un email à [email protected].

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Cette adresse est celle à utiliser pour toute correspondance officielle concernant la société.

Contacter le service client d’Elmy par écrit peut s’avérer nécessaire lorsqu’un particulier doit signaler un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs à l’occasion d’un litige, ou toute démarche nécessitant une traçabilité formelle. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve certaine de sa démarche, précieuse en cas de contestation ou de procédure.

Les données juridiques d’Elmy sont les suivantes : la société est immatriculée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS), dont le siège social se trouve à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre directement le service dédié chez Elmy Énergie par téléphone au 04 78 60 24 96 ou bien d’adresser un courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il incombe au client de s’adresser en priorité au service client du fournisseur pour exposer la situation et rechercher une résolution amiable. Pour ce faire, la communication par email est à privilégier en écrivant à [email protected]. Alternativement, un conseiller est disponible par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucun accord n’a pu être trouvé, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois sollicité, le Médiateur dispose de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution au différend, conformément à la procédure prévue pour les litiges liés à l’énergie.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée chiffrée n’est disponible à ce jour. Cette absence signifie simplement qu’Elmy dispose d’un parc de moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel l’indicateur officiel devient obligatoire pour les fournisseurs.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il convient au particulier de joindre en priorité le gestionnaire de réseau, Enedis. Le service client d’Elmy ne traite pas ce type d’incident. Afin d’alerter les équipes compétentes, il suffit de composer le numéro dédié aux urgences électriques : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un appel émis depuis Lyon, le numéro sera 09 72 67 50 69.

Les situations nécessitant une intervention rapide sont variées :

une coupure générale d’électricité dans tout le quartier ou la rue ;
des soucis techniques affectant le compteur d’électricité ;
la découverte d’un câble électrique à terre ou d’un support endommagé (poteau, armoire, etc.) ;

Dans ce type de cas, il est essentiel qu’aucune action ne soit entreprise par le client lui-même. Face à un fil électrique au sol ou tout matériel endommagé, il faut garder ses distances et ne jamais tenter d’intervenir. La sécurité impose d’alerter rapidement Enedis, qui mobilisera des professionnels pour neutraliser le danger. Si les installations publiques semblent détériorées, un signalement suffit afin que les techniciens effectuent la remise en état.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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