Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 30/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Elmy, le consommateur peut composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L’adresse email principale pour toute question ou demande est [email protected] ou [email protected] selon le profil. Pour l’envoi de courrier, l’adresse indiquée est Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si déjà client) / [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut se faire à la fois en ligne et par téléphone. La procédure de souscription a été pensée pour être fluide : une dizaine de minutes suffisent généralement pour finaliser la démarche, que ce soit pour un changement de fournisseur ou lors d’un emménagement.

Le changement de contrat pour souscrire chez Elmy est sans frais de résiliation, sans engagement contractuel, sans intervention sur place ni coupure d’alimentation.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux).

Moyens de contact téléphonique pour rejoindre Elmy

Pour souscrire à une offre Elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé, conseillé disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Un rappel gratuit peut aussi être demandé pour être recontacté ultérieurement par un conseiller Elmy.

Un expert téléphonique Elmy accompagne le consommateur durant chaque étape de la souscription : du choix de l’offre à la finalisation du contrat. Privilégier un échange téléphonique rend le processus généralement plus rapide et permet d’obtenir des réponses personnalisées à toutes les questions.

Une fois le contrat validé, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement gérée par Elmy, ce qui simplifie la transition. Lors d’un déménagement, le conseiller Elmy précise la marche à suivre pour la gestion du contrat dans l’ancien logement et l’activation au nouveau domicile.

Souscrire en ligne chez Elmy : le lien dédié

La souscription peut également s’effectuer en ligne depuis le site internet d’Elmy, pour ceux préférant une démarche totalement numérique.

Après validation du formulaire et transmission des informations nécessaires, le contrat Elmy est envoyé par e-mail. Un espace client personnel est alors automatiquement créé, permettant de retrouver ses factures, contrats, et toutes les données utiles à la gestion du contrat.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement, il est possible de lancer les formalités via le service client Elmy, ou de contacter directement le gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (appel non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui effectuera les travaux de branchement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être contacté par téléphone, par courriel, par courrier postal, ou encore via les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Voici les principales raisons pour solliciter l’accompagnement ou l’expertise d’un conseiller Elmy :

Demande d’information sur les offres, la facturation, ou l’évolution des prix.
Modification de contrat : changement d’option tarifaire, d’adresse ou d’abonnement.
Gestion d’un déménagement (ouverture et fermeture d’un compteur, signalement d’un départ ou d’une arrivée dans un logement).
Questions sur la consommation ou contestation d’une facture.
Problèmes techniques, coupures ou dysfonctionnements constatés.
Réclamation, demande de résiliation ou suivi du traitement d’un dossier.
Aide à l’utilisation de l’espace client en ligne (accès, factures dématérialisées, suivi).

Quand contacter Elmy pour éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Les plages horaires juste après l’ouverture, à l’approche de la fermeture, ainsi que le lundi, sont généralement à éviter pour limiter le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande à traiter : un service déménagement, une question liée au contrat, la facturation ou la résiliation du contrat peuvent nécessiter de contacter des lignes dédiées.

Problèmes, questions et réclamations

Pour un souci, une interrogation, ou une réclamation, le particulier peut joindre le service client de Elmy au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Toute demande liée à un déménagement chez Elmy peut se faire par téléphone au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté par un conseiller.

Les clients Elmy déjà titulaires d’un contrat ont également la possibilité de signaler leur déménagement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet officiel du fournisseur.

Lors d’un changement d’adresse, qu’il s’agisse d’un ancien client Elmy ou non, il appartient au consommateur d’effectuer lui-même la résiliation pour l’ancien logement et la souscription pour le nouveau. Ces démarches doivent être entreprises au moins cinq jours avant le déménagement pour s’assurer que la nouvelle adresse soit alimentée dès l’entrée dans les lieux.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat d’énergie, un particulier peut contacter le service client Elmy au 09 71 07 94 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy est gratuite, réalisable à tout moment et sans justification, dès lors qu’il s’agit d’un départ du logement. Si le particulier opte pour une offre d’un nouveau fournisseur, c’est ce dernier qui assurera la gestion de la rupture de contrat auprès de Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie et souhaite qu’il soit pris en compte pour le paiement de ses factures, il suffit de l’adresser par courrier directement au service client à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est important de bien joindre le chèque original ; aucun duplicata ou photocopie n’est accepté pour la prise en charge.

En complément, le consommateur peut également utiliser son chèque énergie en ligne, en suivant la procédure proposée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette fonctionnalité en ligne permet de transmettre le chèque rapidement et facilement, sans déplacer le document physique.

En cas de question concernant le fonctionnement du chèque énergie ou pour un accompagnement personnalisé, une assistance téléphonique dédiée est disponible : il suffit d’appeler le numéro ci-dessous. Ce service est gratuit et accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour toute demande d’assistance ou d’information (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour le service client Elmy (pour tout suivi administratif ou renseignement après envoi du chèque)

La demande d’un chèque énergie ou le suivi de son dossier peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie, mais aussi en se rendant dans un guichet France Services près de chez soi, où un conseiller pourra accompagner le particulier dans ses démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation n’est réalisée par l’administration publique ou par Elmy auprès des particuliers bénéficiaires du chèque énergie, que ce soit par téléphone, par message ou en personne. Tout contact inattendu concernant le chèque énergie doit immédiatement éveiller la méfiance du consommateur. Les démarches liées à ce dispositif sont strictement encadrées et ne supposent jamais une prise de contact directe pour obtenir des informations personnelles.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires à un interlocuteur se présentant au nom de l’administration ou d’Elmy. La demande de coordonnées bancaires par téléphone ou par tout autre canal de démarchage est toujours suspecte et doit être refusée sans hésitation. Seules les procédures officielles et sécurisées permettent de traiter les aides liées au chèque énergie.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy offre à ses clients et futurs clients deux adresses email de contact, selon la situation :

Pour les personnes déjà clientes, il convient d’utiliser l’adresse dédiée au service client : [email protected]
Pour toute demande émanant d’un particulier ou professionnel non encore client, le service informations est joignable à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Un espace client dédié est proposé par Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, afin de faciliter la gestion quotidienne de son contrat d'énergie, sans avoir à solliciter un conseiller.

Suivre la consommation d’électricité et/ou de gaz au jour le jour, grâce aux données fournies automatiquement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles comme l’adresse postale, l’email ou le RIB en quelques clics.
Consulter les informations détaillées de son contrat en cours, ou demander une modification d’offre si besoin.
Notifier rapidement un déménagement et démarrer les démarches liées au changement d’adresse.
Ajouter un co-titulaire pour ouvrir le contrat à une autre personne du foyer.
Résilier facilement un contrat d’électricité ou de gaz, en cas de départ ou de changement de fournisseur.
Accéder à l’historique complet de ses factures, télécharger ou imprimer chaque document selon ses besoins.
Trouver le prix du kilowattheure en vigueur sur son contrat à tout moment, ainsi que le détail des grilles tarifaires appliquées.
Piloter l’ensemble de ses démarches administratives et suivre le traitement de ses demandes en temps réel.

Adresse postale elmy

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est pertinent pour le consommateur de contacter le service client Elmy par écrit dans diverses situations nécessitant une trace formelle, telles qu'une notification de changement d'adresse ou l'envoi de pièces justificatives en cas de litige. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve de l'expédition et de la bonne réception du document, ce qui peut faciliter la résolution de situations contestées.

Du point de vue légal, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social se trouve à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande liée à la presse, il est conseillé aux journalistes de s’adresser directement au siège d’Elmy Énergie par email à [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client en premier recours. Le service clients est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Les échanges par email sont encouragés et peuvent se faire à l’adresse [email protected] pour les clients déjà sous contrat.

Si, passé un délai de 2 mois, aucune solution amiable n'a été trouvée, il est possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors de 90 jours pour analyser le dossier et rendre un avis sur la situation. Cette démarche vise à faciliter la résolution des litiges qui n’auraient pas pu aboutir par le dialogue direct avec le fournisseur.

Concernant le taux de saisines, aucune donnée chiffrée publiée n’est disponible pour Elmy. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, et n’est donc pas soumis à l’indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie sur la qualité du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de joindre sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Les incidents relevant de l'urgence concernent notamment les pannes générales d'électricité, les dysfonctionnements sur les compteurs ou encore la détection de câbles électriques à terre, en particulier les lignes de moyenne ou haute tension.

En cas de coupure généralisée,
Pour un problème technique sur un compteur,
Si un câble électrique est tombé au sol,
Ou en constatant un poteau ou une installation détériorée,
La sécurité impose de ne pas intervenir soi-même et de ne surtout pas toucher ou s’approcher des fils.

Pour signaler l’un de ces cas, le particulier doit composer le numéro d’urgence Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un client domicilié à Nantes (44), il faudra composer le 09 72 67 50 44.

En cas de fil électrique découvert au sol ou de dommage visible sur un poteau, le consommateur doit rester à bonne distance et prévenir Enedis qui interviendra rapidement. La vigilance est de mise : aucune tentative de réparation ne doit être entreprise, la moindre manipulation pouvant présenter un danger sérieux. Signaler la situation suffit pour permettre aux techniciens de se charger du dépannage en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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