Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 22/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 entre 9h et 18h du lundi au vendredi. Un consommateur peut aussi échanger par email à [email protected] pour toute demande. Pour les courriers, l’adresse postale à utiliser est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le particulier peut choisir de souscrire chez le fournisseur Elmy, soit par téléphone, soit directement en ligne. La démarche est conçue pour être accessible à tous et ne prend généralement qu'une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy ne génère aucun frais de souscription ni de résiliation, et aucune intervention technique ou coupure n'a lieu au domicile.
En cas d’emménagement, il faut compter 1,78 € pour l’activation du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont les mêmes chez tous les fournisseurs et sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy par téléphone pour une souscription

Pour souscrire chez Elmy par téléphone, le consommateur peut joindre un conseiller via le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Il est également possible de demander un rappel gratuit.

Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long du processus : le particulier bénéficie de l'expertise du conseiller Elmy pour chaque étape. Souscrire par téléphone reste le moyen le plus conseillé, souvent le plus rapide, en particulier pour ceux souhaitant gagner du temps ou ayant des questions spécifiques.

Dès validation de la souscription, s'il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Elmy se charge pour le client de la résiliation de l'ancien contrat. Dans le cadre d’un déménagement, il guide précisément sur la démarche à suivre concernant l’ancien logement et le nouveau point de livraison.

Procéder à une souscription en ligne chez Elmy

Il est aussi très simple de souscrire en ligne chez Elmy en remplissant un formulaire dédié en quelques étapes.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit par e-mail le contrat Elmy à l’adresse renseignée. Un espace client Elmy est automatiquement créé, permettant de retrouver à tout moment toutes les informations utiles, y compris les contrats et les factures numériques.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour un logement nouvellement construit, la demande de raccordement au réseau se fait soit auprès du service client Elmy, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Il est possible de joindre le service dédié au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour toute information ou prise en charge du dossier de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par différents moyens : par téléphone, par email, par courrier postal, via les réseaux sociaux et à travers l’espace client en ligne.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un consommateur est amené à contacter le service client Elmy :

Obtenir un éclaircissement sur une facture, un paiement ou un prélèvement en cours.
Faire adapter la puissance du compteur ou demander un changement d'option tarifaire.
Demander une simulation de contrat ou des conseils personnalisés selon sa consommation.
Obtenir des informations à propos des offres d’électricité verte ou de biogaz.
Signaler un problème technique sur la fourniture d'énergie ou remonter une réclamation.
Être assisté lors d’un déménagement : ouverture ou fermeture du compteur, transfert de contrat.
Résilier le contrat actuel, ou demander un échéancier en cas de difficulté de paiement.

À quel moment contacter Elmy pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour éviter une attente trop longue, il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Les pics d’appels sont fréquents le lundi, juste à l’ouverture et avant la fermeture des lignes, il est donc préférable de s’en écarter.

Numéro de téléphone

En fonction de la démarche à effectuer, le numéro à composer pour joindre Elmy pourra varier selon le service ou la demande du client.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, signalement ou réclamation, le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 71 07 94 58. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour réaliser une démarche de déménagement, le particulier peut joindre le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit.

Les clients déjà sous contrat chez Elmy peuvent également déclarer leur déménagement directement en ligne depuis leur espace personnalisé sur le site du fournisseur.

Que le particulier quitte Elmy à son ancienne adresse ou non, la résiliation du contrat d’énergie doit être réalisée par ses soins, tout comme la souscription pour son futur logement. Il est recommandé d’entreprendre ces démarches au moins 5 jours avant la date du déménagement, afin de garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Le service client Elmy pour les particuliers, joignable au 09 71 07 94 58, reçoit les demandes de résiliation du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

La résiliation chez Elmy est toujours gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification particulière. Cette démarche concerne uniquement un départ d’un logement ; en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la clôture du contrat est directement réalisée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour payer sa facture d’électricité ou de gaz chez Elmy, il peut le transmettre au service client par voie postale. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque à l'adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Aucun engagement contractuel n’est requis pour cette démarche, qui permet de régler tout ou partie de sa facture simplement.

Par ailleurs, le consommateur a la possibilité d’enregistrer directement son chèque énergie en ligne depuis la plateforme officielle. Cette option présente l’avantage d’une prise en compte plus rapide du paiement. Il suffit d’effectuer la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en sélectionnant Elmy comme fournisseur et en renseignant les références nécessaires. L'interface a été conçue pour accompagner les utilisateurs étape par étape.

Si le particulier rencontre la moindre difficulté ou a besoin d'être orienté, une aide est disponible tous les jours ouvrés. Un accompagnement téléphonique et personnalisé permet d’obtenir des explications sur la procédure pour transmettre ou utiliser le chèque énergie, ou toute autre question liée à ce dispositif d’aide.

0 805 204 805 pour tout renseignement sur le chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (de 9h à 18h, hors jours fériés)

Il est également envisageable de demander un chèque énergie ou poser toute question sur le dispositif directement sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent un accompagnement physique, il est possible d’obtenir de l’aide dans un guichet France Services local, dont la liste actualisée est consultable ici. Cette alternative convient particulièrement aux personnes peu à l’aise avec le numérique ou disposant d’un accès Internet limité.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale liée au chèque énergie n’est conduite, ni par les services de l’administration publique, ni par l’entreprise Elmy. Toute sollicitation concernant ce dispositif doit aussitôt être rejetée, même si elle semble officielle. Le client ne doit en aucun cas répondre favorablement à une demande liée au chèque énergie reçue par téléphone, courrier électronique ou physique.

Il est également important de noter qu’aucune information bancaire ne sera sollicitée, que ce soit par appel téléphonique ou tout autre moyen. En aucun cas, le consommateur ne doit communiquer son RIB ou ses données bancaires à un interlocuteur prétendant représenter un organisme chargé du chèque énergie. Une telle demande doit immédiatement éveiller la vigilance et justifier un refus clair.

Adresse email elmy

Elmy propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges selon la situation :

Pour le suivi de contrat, la gestion des factures ou toute demande liée à un abonnement en cours, le client peut écrire au service dédié : [email protected]
Pour obtenir des renseignements avant toute souscription, poser une question sur les offres ou faire une demande générale, une adresse spécifique est prévue : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, accessible en ligne depuis le site du fournisseur, permet au particulier de gérer ses contrats d’électricité ou de biogaz et de procéder à de nombreuses démarches de façon autonome.

Accès au suivi quotidien de la consommation d’énergie, récupérée automatiquement par les compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Possibilité de modifier ses informations personnelles et ses coordonnées de contact.
Consultation du détail du contrat en cours, ou modification d’options telles que la puissance ou l’adresse de facturation.
Déclaration d’un prochain déménagement et gestion du changement d’adresse en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat de fourniture d’énergie.
Consultation de l’historique des factures et téléchargement en PDF à tout moment.
Accès au prix du kilowattheure actuel selon l’offre souscrite, avec tous les détails sur les grilles tarifaires.
Demande de résiliation de son contrat facilement, directement depuis l’espace sécurisé.
Visualisation des modalités de paiement et des prochaines échéances à venir.

L’interface d’Elmy a ainsi été pensée pour donner au consommateur un maximum d’autonomie et de transparence, sans avoir à solliciter systématiquement l’assistance du service client.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social d'Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il peut s’avérer pertinent pour le consommateur de contacter le service client d’Elmy par écrit lorsqu’il s’agit de signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou d’envoyer des justificatifs en vue de régler un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception offre la preuve de la date d’envoi et de la bonne réception de la demande, un atout essentiel en cas de désaccord ou de contestation.

Les principales informations juridiques de la société sont les suivantes : Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Elmy peuvent adresser leurs demandes par email à [email protected] ou contacter le siège au 04 78 60 24 96 pour obtenir des informations ou organiser un échange avec un interlocuteur du département presse.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé au client de solliciter d’abord le service client afin de trouver une résolution amiable. Les conseillers d’Elmy sont joignables par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de les contacter par email à l’adresse [email protected].

Si aucune solution n’est obtenue après un délai de deux mois, le client peut transmettre son litige au Médiateur national de l’énergie via le site energie-mediateur.fr ou par courrier. Le Médiateur engage alors une analyse du dossier avec un délai maximal de 90 jours pour traiter la demande de médiation et proposer une solution.

Le taux de saisines auprès du Médiateur n’est actuellement pas publié pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur totalise moins de 50 000 clients particuliers et n’est donc pas soumis à l’indicateur officiel de qualité de service du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est indispensable que le client contacte directement le gestionnaire Enedis, et non le support Elmy. Les urgences électriques englobent plusieurs situations qui nécessitent l’intervention rapide d’experts. Voici les principaux cas concernés :

interruption totale de l’alimentation électrique dans l’habitation ou sur l’ensemble du quartier ;
dysfonctionnement technique repéré sur le compteur électrique ;
câble de moyenne ou haute tension tombé au sol.

En pareille circonstance, seul Enedis est habilité à intervenir. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (numéro non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

La sécurité du client prime : en présence d’un câble électrique détaché ou d’un poteau endommagé, aucune initiative personnelle ne doit être tentée. Il est essentiel de garder ses distances et de prévenir immédiatement les équipes compétentes via le numéro mentionné précédemment. Si une anomalie est constatée sur une installation dans la commune, un simple signalement à Enedis suffit : les professionnels prendront le relais.

En résumé, dès qu’une situation dangereuse ou anormale concernant le réseau électrique est repérée, l’intervention rapide et strictement professionnelle d’Enedis s’impose. Il est donc primordial de les contacter sans délai et de rester à l’écart de toute source potentielle de danger.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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