Avis des clients d'Elmy
Elmy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email
Infos / Souscription Elmy
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Mis à jour le
6 minutes de lecture
Pour joindre Elmy, le consommateur peut appeler le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il est aussi possible d’envoyer un mail à [email protected] pour toute demande générale ou à [email protected] si le particulier est déjà client. Enfin, pour l’envoi de documents ou courriers, la bonne adresse postale est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Elmy. |
| Service client Particuliers | 09 80 80 20 31 |
| Service client Professionnels | 09 80 80 44 45 |
| Email de contact | Nouveaux clients : [email protected] Particuliers déjà clients : [email protected] Professionnels : [email protected] |
| Adresse postale | elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 |
Infos actualisées en juillet 2025
Numéro de téléphone d'Elmy pour souscrire
La souscription chez le fournisseur Elmy est possible par téléphone ainsi qu’en ligne, offrant ainsi plusieurs options au consommateur. Cette démarche est simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Elmy
Pour souscrire chez Elmy, il est possible d’appeler le numéro 09 71 07 94 58 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client de Elmy à chaque étape du parcours de souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée afin de bénéficier d’un service personnalisé et de réponses à toutes les questions éventuelles. En cas de doute, le conseiller reste disponible pour assister le particulier tout au long des démarches. Après validation de la souscription, le conseiller Elmy effectue la résiliation de l’ancien contrat si le changement de fournisseur est concerné, ce qui fait gagner un temps précieux au nouveau client.
Souscrire en ligne chez Elmy
Il est possible également de souscrire en ligne chez Elmy.
Après avoir validé les différentes étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Elmy est transmis à l’adresse fournie. La souscription permet également la création automatique d’un espace client Elmy où retrouver toutes ses informations, contrats et factures facilement. Un système de chat en ligne permet d’être accompagné en temps réel durant la souscription pour répondre à toutes questions et faciliter les démarches.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lorsqu'un particulier décide de changer de fournisseur, Elmy s’occupe de toute la procédure auprès de l’ancien fournisseur ; il n’est donc pas nécessaire de résilier soi-même son contrat actuel.
Liste des offres Elmy en juillet 2025
Clients d'Elmy : contacter le service client
Pour joindre le service client de Elmy dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Il est aussi possible de contacter Elmy par email à l’adresse [email protected] si le client possède déjà un contrat, ou à [email protected] pour toute demande préalable à la souscription.
Pour les professionnels et entreprises, le service client de Elmy peut être joint au 09 80 80 44 45. Il existe également une adresse email dédiée : [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Les principaux motifs pour contacter le service client de Elmy sont variés :
- Demande d’informations sur les offres et tarifs ou demande de souscription.
- Réclamation liée à une facture, paiement ou contestation de consommation.
- Transmission ou suivi d’un chèque énergie ou d’autres justificatifs.
- Résiliation, changement d’adresse ou autre modification contractuelle.
- Signalement de problème technique ou insatisfaction.
Rappel gratuit Elmy
Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.
Numéro du service déménagement d'Elmy
Lors d'un changement d'adresse avec Elmy, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur à l'ancien logement et à l’ouverture d’un nouveau compteur à la prochaine adresse. Ces démarches peuvent être réalisées en contactant le 09 71 07 94 58 (rappel gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Le consommateur a également la possibilité de signaler son déménagement en ligne, directement sur le site internet du fournisseur Elmy.
Il est recommandé d'anticiper ces démarches avec Elmy au moins 15 jours avant la date de déménagement afin de garantir l’électricité dès l’arrivée dans le nouveau logement.
Je signale mon déménagement à Elmy
Contacter Elmy pour résilier le contrat
Pour mettre un terme à son contrat avec le fournisseur Elmy, tout particulier souhaitant comparer et changer d’opérateur peut solliciter l’accompagnement de JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, simplifie la transition vers un nouveau fournisseur d’énergie en s’occupant de toutes les démarches à la place du consommateur.
Aucune pénalité ou frais de clôture ne s’appliquent lors de la résiliation d’un contrat Elmy pour les particuliers. Le consommateur conserve la liberté de revoir son contrat à tout moment, sans attendre d’échéance particulière. En optant pour une nouvelle offre chez un concurrent, ce dernier prend en charge l’ensemble des démarches administratives liées à la résiliation du contrat Elmy. Cela garantit un changement fluide, sans aucune interruption d’alimentation : l’approvisionnement en énergie demeure assuré durant toute la procédure.
Le client n’a donc qu’à choisir la solution qui lui convient le mieux pour que le changement de fournisseur s’effectue en toute sérénité, sans formalités complexes ni risque de coupure.
Comment résilier mon contrat Elmy
Liste des adresses email disponibles pour contacter Elmy
Le fournisseur Elmy met à disposition des consommateurs trois adresses e-mail de contact distinctes :
- Pour toute question avant la souscription ou pour obtenir des informations générales, le particulier peut écrire à : [email protected]
- Pour les clients particuliers déjà engagés chez Elmy souhaitant joindre le service d’assistance ou faire une démarche liée à leur contrat, la communication se fait via : [email protected]
- Pour les professionnels recherchant une assistance dédiée, l’adresse courriel à privilégier est : [email protected]
Contacter Elmy concernant le chèque énergie
Pour régler une facture Elmy à l’aide du chèque énergie, il est inutile de contacter le service client au préalable. Le particulier qui possède son chèque peut expédier directement ce dernier par courrier à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Cette démarche s’effectue sans formalités supplémentaires. Il est également possible d’enregistrer le chèque en ligne, à tout moment, depuis le site gouvernemental du chèque énergie.
Pour obtenir un accompagnement au sujet du chèque énergie, plusieurs options d’assistance existent. Les demandes peuvent être faites sur le site du chèque énergie ou par téléphone. Les horaires à privilégier pour limiter l’attente sont en dehors des tranches 10h-12h et 14h-16h. Voici les numéros utiles :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Les prochains chèques énergie seront adressés de manière semi-automatique grâce à l’utilisation de données croisées. Toutefois, si un ménage n’est pas identifié automatiquement, le consommateur peut remplir les informations nécessaires soit via un portail dédié, soit par courrier. La demande peut être déposée directement auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Il est recommandé de surveiller ses démarches pour ne pas passer à côté de cette aide.
Pour les personnes ne maîtrisant pas les démarches numériques ou ayant besoin d’un accompagnement, le recours aux conseillers Maison France Services reste possible. Avec plus de 2 750 guichets et 8 000 conseillers présents sur tout le territoire, l’accueil est particulièrement renforcé dans les zones rurales ou les quartiers en difficulté. Ce réseau permet un soutien concret aux usagers dans leurs demandes liées au chèque énergie et facilite chaque étape administrative.
Trouver la Maison France Services la plus proche
Alertes appels frauduleux !
Ni l’administration publique ni Elmy ne contactent le consommateur pour lui proposer une intervention concernant le chèque énergie. Si un démarchage ou une demande d’informations personnelles se présentent, il convient de rester vigilant et de refuser systématiquement toute sollicitation liée à cette aide, quel que soit le moyen utilisé pour entrer en contact.
Le particulier ne devrait à aucun moment communiquer des informations bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Les coordonnées bancaires ne sont jamais demandées lors de ces démarches. Exiger ces données constitue un signal d’alerte qui doit conduire à interrompre immédiatement l’échange.
Numéro d'urgence Elmy
En cas d'urgence, Elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En situation d’urgence électrique, il est primordial que le client contacte directement le gestionnaire du réseau Enedis, sans passer par le service client de Elmy. Pour signaler une panne ou tout incident relatif à l’électricité, il convient d’utiliser le numéro d’urgence suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, un particulier domicilié à Nantes doit composer 09 72 67 50 44.
Il est essentiel de solliciter Enedis dans ces circonstances spécifiques :
- Coupure d’électricité affectant tout un quartier ou la résidence entière
- Défaut ou dysfonctionnement du compteur électrique
- Découverte d’un câble électrique tombé au sol ou d’une installation endommagée, notamment en ce qui concerne les lignes haute ou moyenne tension
En cas d’observation d’un fil électrique à terre ou d’un poteau penché ou cassé, le consommateur ne doit en aucun cas essayer d’intervenir ou de déplacer l’élément concerné. Il faut également s’éloigner immédiatement de la zone pour éviter tout risque. L’équipe d’intervention spécialisée interviendra pour sécuriser l’endroit et effectuer les réparations nécessaires. Si une anomalie est constatée sur une installation publique, un simple signalement auprès des dépanneurs d’Enedis suffit.
Pour toute situation mettant en jeu la sécurité ou impliquant une coupure généralisée, il est impératif pour le client d’utiliser rapidement le numéro d’urgence 09 72 67 50 + numéro du département (par exemple, 09 72 67 50 44 pour Nantes).
Qui contacter en cas de litige avec Elmy ?
En cas de désaccord ou de difficulté avec Elmy, il est essentiel que le client prenne d’abord contact avec le service client du fournisseur pour tenter de trouver une solution amiable. Elmy privilégie l’échange par email pour des questions de simplicité et d’écologie : [email protected]. Il est également possible de s’adresser à un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).
Si, après un délai de deux mois suivant la réclamation initiale, aucune réponse satisfaisante ne parvient au client, celui-ci a la faculté de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution. Recourir à cette médiation reste entièrement gratuit et accessible à tout consommateur.
Concernant la qualité du traitement des litiges chez Elmy, il convient de souligner que le taux de saisines n’est pas publié. Cela s’explique par le fait que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients. Ce chiffre témoigne d’une structure encore à taille humaine, en dehors des obligations statistiques imposées aux grands fournisseurs.
Comment effectuer une réclamation auprès d'Elmy ?
Contacter le siège social d'Elmy en France
Elmy adopte la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et dispose du numéro SIRET 820 881 720 00024 pour ses démarches administratives. L’adresse exacte de son siège social où le consommateur peut adresser toute correspondance postale est : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.
Contact Presse Elmy
Les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d’Elmy Energie en contactant directement le siège par téléphone au 04 78 60 24 96 ou par mail à [email protected].
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