Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 23/06/2026 6 minutes de lecture

Le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31, avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Le particulier peut aussi envoyer un email à [email protected] pour toute demande ou question sur son contrat. Pour toute correspondance ou l'envoi de documents, il suffit d'utiliser l'adresse postale suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (déjà client) / [email protected] (nouvelle souscription)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d’énergie chez Elmy peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir le canal le plus adapté à sa situation sans contrainte spécifique.

La démarche de souscription chez Elmy est conçue pour être rapide : environ dix minutes suffisent pour valider son nouveau contrat et bénéficier de l’énergie verte proposée par ce fournisseur.

Changer de fournisseur pour Elmy n'entraîne aucun frais de résiliation ni de souscription ; aucune coupure ni intervention technique ne sont nécessaires.
En cas d’emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Comment contacter Elmy pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire une offre Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé), ou de solliciter un rappel gratuit à une date qui convient. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Pendant l’appel, un conseiller accompagne le particulier à chaque étape et s’assure de la bonne prise en compte de toutes les informations utiles. Utiliser le téléphone reste la solution la plus efficace pour obtenir une validation en temps réel de la demande et être guidé sans risque d’erreur.

Une fois la souscription terminée, Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour un changement de fournisseur, permettant au nouveau client de gagner du temps et d’éviter toute coupure. En cas de déménagement, le conseiller saura également indiquer les démarches à effectuer pour l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Elmy

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, pour une expérience 100% digitale, idéale pour celles et ceux qui préfèrent tout gérer depuis chez eux à l’heure qu’ils souhaitent.

Une fois le formulaire rempli, le contrat Elmy est envoyé par e-mail pour signature électronique et la création de l’espace client donne accès à toutes les informations utiles, les documents contractuels et l’historique de facturation.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

La demande de raccordement peut s’effectuer auprès du service client Elmy ; il est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique qui réalise les travaux, en composant le 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par courrier postal, par email, ou encore via différents réseaux sociaux, en plus de proposer un formulaire en ligne dans l’espace client dédié.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou une entreprise peut contacter le service client de Elmy :

Éclaircissements sur une facture ou contestation d’un montant débité.
Demande de modification des informations personnelles ou bancaires figurant sur le contrat.
Questions sur l’évolution des offres, du prix ou du mix énergétique fourni.
Gestion d’un déménagement (ou emménagement), mise en service ou coupure de l’énergie.
Signalement d’un incident technique lié à l’alimentation en électricité ou biogaz.
Assistance pour un changement d’option tarifaire ou de puissance de compteur.
Procédure de résiliation ou d’opposition à une reconduction automatique.
Médiation lors d’une réclamation ou signalement d’un litige concernant le service.

A quels horaires contacter Elmy pour limiter l’attente téléphonique ?

Privilégier les appels en milieu de matinée ou d'après-midi, idéalement du mardi au vendredi. Il est conseillé d'éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes souvent les plus sollicitées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la démarche à effectuer ou le profil du client : demande d’information, gestion du contrat, ou assistance en cas de problème. Il s’agit donc de bien identifier sa requête avant d’appeler.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Elmy peut être joint au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf jours fériés). Les équipes, basées en France, privilégient toutefois les échanges par email pour plus de réactivité et d’écologie.

Les professionnels disposent d’un accès direct au service client Elmy via le 09 80 80 44 45, également disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour le suivi et la gestion de contrats affaires ou entreprises.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier ou le professionnel contacte le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou peut demander un rappel gratuit à une date ultérieure).

Pour ceux déjà clients Elmy, il existe aussi la possibilité de réaliser la démarche de changement d’adresse directement en ligne, dans l’espace personnel du site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, que l’on quitte Elmy ou qu’on souhaite y souscrire pour la nouvelle adresse, il est nécessaire de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire à un nouveau. Il est recommandé de lancer ces formalités avec Elmy au moins cinq jours avant la date de l’emménagement afin d’éviter tout délai d’activation de l’énergie dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le particulier contacte le 09 80 80 20 31 sur la plage horaire du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). La communication par email reste également possible pour cette démarche.

La résiliation d’un contrat Elmy est sans frais et ne nécessite aucune justification : elle peut intervenir à tout moment. Seul un départ du logement impose de l’effectuer soi-même ; dans les autres cas (changement de fournisseur), la résiliation est prise en charge par l’opérateur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy a déjà reçu son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre directement par courrier au service client de l’entreprise. L’envoi doit être adressé à : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre sa référence client ou une facture pour permettre une identification rapide du dossier lors du traitement par Elmy.

Le particulier peut également utiliser une solution entièrement dématérialisée pour régler sa facture. Il suffit d’enregistrer les informations du chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner Elmy et de saisir le numéro du contrat, afin d’éviter tout délai postal.

En cas de questions ou de difficultés dans l’utilisation du dispositif, une assistance téléphonique est disponible pour accompagner le consommateur dans ses démarches chèque énergie. Il peut joindre un conseiller dédié aux horaires suivants, grâce aux numéros :

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (appel gratuit)
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Pour effectuer une demande de chèque énergie, le consommateur a le choix de passer par le formulaire sur le site du chèque énergie, via un envoi postal classique, ou d’obtenir un accompagnement via un espace France Services, à localiser sur france-services.gouv.fr. Cette démarche permet à toute personne éligible de bénéficier plus facilement de cette aide au paiement des factures d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune action de démarchage par téléphone ou à domicile concernant le chèque énergie n'est réalisée ni par l’administration, ni par Elmy. Si une personne propose d'aider ou de demander des renseignements au nom du chèque énergie, il faut être méfiant et décliner toute conversation. Ces pratiques n'ont rien d’officiel et ne doivent pas être prises au sérieux, quelles que soient les justifications avancées.

En outre, les coordonnées bancaires du consommateur ne seront en aucun cas exigées par téléphone pour l’utilisation ou l’attribution du chèque énergie. Il convient donc de refuser systématiquement toute demande de ce type. La confidentialité des informations personnelles doit rester la priorité dès le moindre doute, même face à des interlocuteurs se présentant comme des entités officielles.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy permet au client de le joindre par deux adresses email distinctes, en fonction de sa situation.

Pour toute question ou demande après la souscription d'un contrat, le service client est accessible à l'adresse suivante : [email protected]
Si le particulier n'est pas encore client ou souhaite obtenir des informations avant de s'engager, le service commercial répond à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client elmy, accessible en toute autonomie depuis le site internet du fournisseur elmy, permet au consommateur de gérer efficacement l’ensemble de ses démarches liées à l’électricité et au gaz.

Accès quotidien aux consommations détaillées grâce à la remontée automatique des compteurs communicants (Linky, Gazpar).
Modification rapide des informations personnelles comme l’adresse email, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Consultation complète des caractéristiques du contrat en cours et possibilité de le modifier si besoin.
Notification d’un futur déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire de contrat à tout moment.
Option de résilier son abonnement directement en ligne, sans nécessiter l’appel à un conseiller.
Visualisation et téléchargement de l’historique des factures déjà émises.
Consultation du prix du kilowattheure ou du mètre cube de gaz en vigueur sur le contrat.
Accès aux échéanciers et régularisations pour mieux anticiper ses dépenses mensuelles.
Possibilité de joindre simplement le service client elmy, dont l’adresse [email protected], en cas de besoin.

Cet espace en ligne se veut pratique, réactif et pensé pour permettre à chaque particulier d’être acteur de la gestion de ses énergies au quotidien.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social d'elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il convient de solliciter le service client d'elmy par écrit lorsqu'une démarche formelle s'impose, notamment afin de signaler un changement d'adresse ou en cas de contestation nécessitant l'envoi de justificatifs. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors au particulier de disposer d'une preuve incontestable de la date et du contenu de sa communication avec le fournisseur.

Les informations juridiques de la société sont les suivantes : elmy est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France, dont le siège social se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Elmy peuvent s'adresser au siège d’Elmy Énergie par email à [email protected], ou contacter le département presse par téléphone au 04 78 60 24 96 pour toute demande d'information ou d’échange.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il est recommandé que le particulier prenne d’abord contact avec le service client afin de rechercher une résolution amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31, ou bien par email à l’adresse suivante : [email protected] si le consommateur a déjà souscrit, ou [email protected] avant souscription.

Si aucune solution n’a été trouvée après deux mois depuis la première réclamation auprès du fournisseur, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier concerné et rendre un avis, totalement gratuit pour le client d’elmy.

Le taux de saisines du fournisseur elmy n'est actuellement pas publié, ce qui signifie qu’elmy compte moins de 50 000 clients résidentiels. Ce seuil est requis pour que le Médiateur inclue le fournisseur dans son comparatif d’indicateurs de service client et publie des statistiques comparatives sur les litiges reçus.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau, à savoir Enedis, et non l’équipe du service client Elmy. Les équipes Enedis assurent une intervention rapide pour restaurer la sécurité et la distribution d’électricité.

Pour tout incident de coupure générale d’électricité à domicile ou dans le quartier ;
Si une anomalie technique est détectée sur le compteur électrique ;
En cas de chute de fil électrique moyenne ou haute tension sur la voie publique ou constat de poteau endommagé.

Dans ce genre de situations, un appel doit être passé à Enedis : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible jour et nuit toute l’année). Par exemple, un habitant de Toulouse (31) doit composer 09 72 67 50 31. Pour illustrer, à Nantes (44), le numéro à composer serait 09 72 67 50 44.

En présence d’un câble tombé à terre, il est impératif de ne pas tenter de le manipuler ou de s’en approcher. Laisser les professionnels d’Enedis prendre le relais garantit la sécurité de chacun. Le particulier signale également tout poteau électrique affaissé ou toute dégradation visible des installations collectives au service d’intervention Enedis.

En résumé, en cas d’événement dangereux ou de dysfonctionnement du réseau électrique, le réflexe à adopter reste le signalement immédiat à Enedis au numéro d’urgence indiqué. L’équipe dédiée interviendra sur place dans les meilleurs délais pour sécuriser les abords et rétablir le courant.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz naturel, le particulier qui bénéficie d’un contrat auprès de elmy doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau GRDF par téléphone. Ce service d’urgence est accessible sans interruption au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Ce numéro concerne l’ensemble du territoire français et permet de signaler toute fuite ou coupure de gaz nécessitant une intervention rapide et sécurisée.

Avant de réaliser cet appel, il est essentiel de respecter des mesures de précaution afin de garantir la sécurité de tous. Ces étapes consistent à :

Ouvrir grand les fenêtres pour faciliter l’évacuation du gaz.
Fermer soigneusement l’arrivée de gaz.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas manipuler d’appareils électriques, qu’il s’agisse d’interrupteurs ou de téléphones fixes et portables à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile avant de composer le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur et attendre le technicien GRDF devant l’habitation pour faciliter son intervention.

L’appel à ce numéro d’urgence permet de prévenir efficacement tout risque pour les personnes et pour le voisinage. Il est donc impératif de suivre ces recommandations avec vigilance dès le moindre doute ou incident relatif au gaz.

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