Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 23/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit de composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute question, le consommateur peut aussi écrire à l'adresse email [email protected] ou [email protected]. Enfin, l'adresse postale pour envoyer un courrier ou le chèque énergie est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	Pour les clients : [email protected] Pour les non-clients : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez Elmy est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi au particulier une flexibilité précieuse pour démarrer un contrat d’énergie. Cette démarche est conçue pour être rapide, généralement finalisée en moins de dix minutes grâce à des étapes simples et intuitives.

Un changement de fournisseur pour Elmy n’implique aucun frais de résiliation ni aucun coût de souscription, et aucune intervention technique ou coupure d’alimentation n’a lieu.
Pour un emménagement, prévoir 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre par téléphone le service souscription Elmy ?

Pour souscrire à une offre d’électricité ou de gaz avec Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h, hors jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

En choisissant la souscription par téléphone, le consommateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé à chaque étape. Un conseiller Elmy guide le client pour garantir que toutes les informations nécessaires soient communiquées correctement et que le contrat corresponde au besoin réel.

Après la souscription, si le particulier change de fournisseur, Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat afin de simplifier les démarches. En cas d’emménagement, le conseiller expose précisément la marche à suivre concernant la situation énergétique de l’ancien logement.

Lien pour souscrire en ligne chez Elmy

Il est également possible de souscrire directement via le formulaire en ligne dédié à Elmy, accessible à tout moment pour encore plus de liberté.

Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat est adressé à l’adresse électronique du particulier. L’accès à l’espace client Elmy permet ensuite de retrouver à tout moment contrats, factures, consommations et documents importants.

Effectuer une demande de raccordement lors d’une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf, le consommateur peut effectuer la demande directement auprès du service client Elmy ou, pour agir sans intermédiaire, s’adresser au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service accueille les demandes du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable via différents canaux de communication : téléphone, email, courrier postal ainsi que sur les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Plusieurs situations justifient de prendre contact avec le service client Elmy, parmi les plus fréquentes :

Obtenir des informations détaillées sur une facture ou des modalités de paiement.
Modifier la puissance de compteur ou faire une demande de changement d’option tarifaire.
Signaler un déménagement à venir ou demander l’ouverture d’un contrat à une nouvelle adresse.
Faire une réclamation concernant le service, une facture ou un litige de consommation.
Mettre fin à son contrat d’énergie suite à un départ du logement.
Poser des questions sur les offres d’électricité ou de gaz vert disponibles.
Suivre l’avancement d’une demande ou signaler une difficulté technique.

Quand contacter Elmy pour réduire l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi pour un temps d’attente réduit. Mieux vaut éviter la première heure d’ouverture, la dernière avant la fermeture et de préférence le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer pour joindre Elmy varie en fonction de la demande à adresser (déménagement, renseignement, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant joindre le service client de Elmy, il faut appeler le 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf jours fériés.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit par un conseiller spécialisé.

Un consommateur déjà client Elmy peut également déclarer un changement d’adresse directement en ligne, depuis son espace client, accessible depuis le site internet du fournisseur.

En cas de changement de domicile, que l’on soit actuellement client Elmy ou non, il faut toujours réaliser soi-même les formalités de résiliation pour l’ancienne adresse et de souscription pour le futur logement. Il est fortement recommandé de prévenir Elmy au moins cinq jours ouvrés avant le déménagement afin d’assurer que l’énergie soit disponible dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour procéder à la résiliation d’un contrat Elmy en tant que particulier, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Elmy n’entraîne jamais de frais ni obligation contractuelle : elle peut être effectuée à n’importe quel moment, sans avoir à fournir de justification, seulement lors d’un départ du logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation s’effectue automatiquement par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy dispose d’un chèque énergie en format papier, celui-ci peut être transmis directement au service client par courrier postal. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Afin de garantir un traitement optimal, il est recommandé de joindre la dernière facture ou, à défaut, le numéro de contrat Elmy lors de l’envoi.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie sous forme dématérialisée, en effectuant le paiement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche simplifie l’utilisation du chèque et permet un traitement plus rapide par Elmy.

Si une assistance est nécessaire pour utiliser ou envoyer le chèque énergie, une aide téléphonique gratuite est disponible :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits), du lundi au vendredi de 8h à 20h
09 80 80 20 31 pour contacter directement le service client Elmy

Pour toute demande ou suivi concernant le chèque énergie, il est possible de formuler une requête sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’aide d’un professionnel disponible en point France Services, à localiser sur france-services.gouv.fr. Le consommateur choisit ainsi la solution la plus adaptée à ses besoins.

Alertes appels frauduleux !

Aucune approche commerciale n’est opérée par l’administration publique ou par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou un contact qui prétend provenir de l’un de ces organismes, il doit rester particulièrement vigilant : toute sollicitation de ce type est à refuser sans hésiter. Les organismes officiels ne prennent jamais l’initiative de démarcher un particulier à propos du chèque énergie.

Aucune information bancaire ne doit être partagée par téléphone avec un interlocuteur se présentant comme l’administration publique ou Elmy. Les coordonnées bancaires ne seront en aucun cas demandées lors d’un simple échange téléphonique. Le consommateur doit donc interrompre immédiatement la conversation s’il lui est demandé de fournir ce type d’informations.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes selon la situation :

Pour toute demande de la part d’un client déjà sous contrat : [email protected]
Pour toute question ou prise de contact avant de devenir client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d’elmy, directement accessible depuis le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers un tableau de bord complet pour gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie.

Suivi quotidien des consommations grâce aux données des compteurs communicants, pour contrôler et analyser l’évolution de la consommation énergétique
Modifications des informations personnelles telles que l’adresse email, le numéro de téléphone ou le RIB
Consultation ou édition des données liées au contrat en quelques clics
Notification d’un déménagement et gestion du transfert de contrat vers une nouvelle adresse
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat en vue de gérer les accès et les responsabilités
Procédure de résiliation en ligne, accessible à tout moment, sans nécessité d’appeler le service client
Accès à l’historique détaillé des factures, avec possibilité de les télécharger ou de les imprimer
Visualisation claire du prix du kilowattheure et des options tarifaires en vigueur
Possibilité de contacter le service client elmy via des formulaires dédiés depuis l’espace ou en écrivant à [email protected]

Ainsi, l’espace client elmy facilite les démarches administratives, aide le consommateur à mieux maitriser ses dépenses énergétiques et assure une gestion adaptée à chaque situation.

Adresse postale elmy

Adresse du siège social d'Elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le particulier peut solliciter le service client d'Elmy par écrit notamment dans le cadre d'un déménagement afin de notifier officiellement son départ ou son arrivée dans un logement, ou encore pour transmettre des pièces justificatives utiles lors d'un désaccord, telles que des relevés de compteur ou des documents attestant d'un paiement. Envoyer un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve incontestable de la bonne réception et de la date de sa correspondance, sécurisant ainsi toute démarche.

Les données juridiques de la société Elmy sont les suivantes : Elmy Fourniture, Société par actions simplifiée au capital de 2 078 260 euros, immatriculée sous le numéro 824 544 783 au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande presse concernant Elmy, il est recommandé aux journalistes de se rapprocher du siège via le département presse, soit par téléphone au 04 78 60 24 96, soit par email à l’adresse [email protected]. L'équipe presse d’Elmy se tient à disposition pour répondre à l’ensemble des questions médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il revient au client de contacter en priorité le service client pour trouver une solution amiable. Celui-ci peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés) ou par courriel à [email protected]. Cette démarche directe facilite le traitement personnalisé des demandes.

Si aucune résolution n’est obtenue après 2 mois suite à la prise de contact, le consommateur a la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer un règlement du litige. La médiation reste une démarche gratuite et impartiale.

Concernant l’indicateur de qualité de service du fournisseur elmy, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie n’est pas publié. Cela signifie qu’elmy compte actuellement moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à cette obligation d’affichage.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, le particulier ne doit pas contacter l’assistance Elmy mais s’adresser directement à Enedis, le gestionnaire du réseau. Pour signaler rapidement un incident, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel disponible 24h/24 et 7j/7, non surtaxé). À titre d’exemple, un habitant de Marseille (13) devra utiliser le 09 72 67 50 13.

Une panne généralisée d’électricité, impactant plusieurs foyers du quartier ou de la ville.
Un dysfonctionnement technique détecté sur le compteur électrique.
La découverte d’un câble électrique (moyenne ou haute tension) tombé à terre, ou d’un poteau gravement endommagé.

Dans toutes ces situations, il importe de demeurer en sécurité. Face à un fil électrique au sol ou à des installations touchées, le consommateur doit s’abstenir d’intervenir et éviter tout contact ou rapprochement. Aucune manipulation ne doit être tentée. Il suffit de prévenir les services compétents d’Enedis qui agiront dans les meilleurs délais. Tout dommage repéré sur les réseaux publics est à signaler via le même numéro de dépannage.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, qu’il s’agisse d’une fuite, d’une odeur suspecte ou d’une interruption de service, le particulier Elmy doit impérativement contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF au numéro d’urgence 0 800 47 33 33. Ce service, accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7 sur tout le territoire, permet de bénéficier d’une intervention rapide et sécurisée.

Ce numéro prioritaire s’adresse à tous les consommateurs confrontés à une fuite de gaz, ou à une coupure soudaine de leur alimentation en gaz naturel. Avant d’engager l’appel, il est essentiel de respecter une série de précautions afin de limiter tout risque :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz en fermant le robinet principal.
Éviter l’usage d’allumettes, de briquets, ou tout dispositif susceptible de provoquer une flamme ou une étincelle.
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou d’utiliser le téléphone, qu’il soit fixe ou mobile, à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur pour téléphoner au service d’urgence ; il est déconseillé de rester dans l’habitation.
Attendre l’intervention du technicien GRDF devant l’entrée du domicile, sans réintégrer les lieux.

Le particulier doit systématiquement contacter 0 800 47 33 33 pour tout incident gaz. La sécurité prime sur toute autre démarche : l’intervention des professionnels GRDF garantit une remise en état en toute sûreté.

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