Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 27/05/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible de 9h à 18h en semaine, sauf les jours fériés. Pour toute demande par email, l'adresse à utiliser est [email protected] si le client a déjà un contrat ou [email protected] pour une première prise de contact. L'adresse postale d’Elmy est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre énergie chez Elmy est accessible aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne à tout moment. Simple et rapide, adhérer à Elmy demande généralement moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy : aucun frais, sans intervention à domicile ni coupure d’énergie.
En cas d’emménagement : prévois 1,78 € pour l’ouverture du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz, frais identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy pour souscrire un contrat : numéro de téléphone et rappel gratuit

Pour rejoindre Elmy, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés). Un rappel gratuit peut aussi être demandé pour être mis en relation à la date de son choix.

Un conseiller accompagne chaque client tout au long du processus de souscription, ce qui rend la démarche par téléphone généralement plus fluide et rapide. L’échange direct permet de clarifier immédiatement chaque étape, rendant l’expérience plus sereine.

Une fois l’adhésion validée, si le client réalise un simple changement de fournisseur, Elmy s’occupe de l’ensemble des formalités de résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, toutes les indications relatives à la gestion de l’ancien contrat sont transmises.

Souscrire chez Elmy en ligne : accéder au formulaire

La souscription peut également se faire simplement sur internet : il suffit de souscrire en ligne depuis l’espace dédié.

Dès la validation du parcours en ligne, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé. Par ailleurs, la création automatique d’un espace client Elmy permet de retrouver facilement l’ensemble des informations utiles, toutes les factures et documents liés au contrat.

Demande de raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le consommateur peut solliciter le service client Elmy afin d’être guidé dans les démarches. Il reste aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par courriel, par courrier postal et via les réseaux sociaux officiels.

Voici les principales raisons pour prendre contact avec un conseiller Elmy :

Analyser ou contester une facture d'électricité ou de gaz.
Obtenir des précisions sur la consommation d’énergie ou l’évolution du contrat.
Faire une demande d’ajustement de la puissance compteur ou de changement d’offre.
Bénéficier d’une assistance lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Faire part d’un incident technique, d’une panne ou d’une anomalie sur le compteur.
Déposer une réclamation concernant le service ou la gestion du contrat.
Procéder à la résiliation du contrat d’énergie en cas de départ du logement.

À quel moment appeler Elmy pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée ou au début d’après-midi. Il vaut mieux éviter de joindre Elmy juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes habituellement les plus saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépend spécifiquement du type de demande à traiter par le client, qu’il s’agisse d’une question, d’une réclamation ou d’une démarche administrative.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Elmy en tant que particulier, il convient d’appeler le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client est exclusivement basé en France.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou un emménagement, un particulier peut composer le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit.

Les particuliers déjà clients de Elmy ont également la possibilité de réaliser la déclaration de déménagement directement en ligne via leur espace client sécurisé sur le site du fournisseur pour plus de rapidité.

Que l’ancien logement ait été alimenté par Elmy ou un autre fournisseur, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et de souscrire un nouveau contrat auprès de Elmy pour la future adresse. Effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le jour du déménagement est crucial pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation chez Elmy, le particulier peut joindre le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy est toujours sans frais pour les particuliers, réalisable à tout moment et sans aucune justification. Seul un départ effectif du logement rend cette démarche obligatoire ; changer de fournisseur entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client de Elmy ayant déjà reçu son chèque énergie peut en faire usage facilement pour le paiement de ses factures d'énergie. L’une des options est d’envoyer ce chèque par voie postale au service client de Elmy. L’adresse à utiliser est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre au chèque une copie d’une facture récente, ou à défaut une référence client, afin d’accélérer le traitement du dossier.

Pour ceux qui souhaitent une démarche plus rapide, l’encaissement du chèque peut s’effectuer en ligne, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit d’y renseigner les coordonnées du contrat Elmy et de suivre les instructions affichées. Cette solution permet de transmettre instantanément l’aide au fournisseur d’électricité.

En cas de question ou si le consommateur a besoin d’assistance pour utiliser son chèque énergie, il existe un support téléphonique dédié ouvert en semaine. Voici la liste des numéros d'appel :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 service client Elmy (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

L’équipe d’assistance peut aider le particulier pour l’envoi ou l’utilisation en ligne du chèque énergie.

Si la demande de chèque énergie n’a pas encore été effectuée, ou en cas de perte du document, le particulier peut initier la procédure sur le site du chèque énergie, par courrier postal, ou encore en se faisant accompagner par un conseiller dans un espace France Services, répertorié ici.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation commerciale concernant le chèque énergie ne provient ni de l’administration publique ni d’Elmy. Un particulier sollicitant ce dispositif doit donc se méfier de toute démarche provenant d’une source extérieure. Toute tentative de démarchage lié au chèque énergie est à considérer comme suspecte et doit être systématiquement rejetée. Rester vigilant face à ces pratiques protège le consommateur contre les risques d’usurpation d’identité ou de fraude.

Dans tous les cas, jamais un agent officiel ne demandera la communication de coordonnées bancaires par téléphone. Un consommateur ne doit ainsi en aucun cas transmettre ses informations personnelles à un interlocuteur se présentant comme représentant d’Elmy ou d’une autorité publique. La prudence demeure la meilleure défense contre la fraude liée au chèque énergie.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses clients et les personnes intéressées par ses offres :

Pour toute demande liée à un contrat en cours ou une gestion de compte client, il convient d’utiliser l’adresse dédiée au service client : [email protected]
Pour toute question avant souscription ou demande d’information générale, le service commercial peut être contacté à l’adresse suivante : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy, disponible en quelques clics via le site internet du fournisseur, offre une large palette de services numériques à tous ses clients.

Accès au suivi précis de la consommation d'électricité ou de gaz, avec une actualisation quotidienne grâce aux compteurs communicants ;
Consultation, modification ou téléchargement des informations liées au contrat d'énergie en cours ;
Visualisation de l’historique des factures, avec possibilité de les télécharger à tout moment ;
Changement facile des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, etc.) ;
Démarches simplifiées en cas de déménagement, pour résilier un contrat ou déclarer une nouvelle adresse ;
Ajout d’un co-titulaire au contrat en quelques étapes, sans nécessité d’appeler le service client ;
Accès au détail du prix du kilowattheure facturé selon l’offre souscrite ;
Notification en ligne rapide pour une résiliation de contrat, avec confirmation et suivi de la demande ;
Possibilité de transmettre des justificatifs ou d’effectuer certaines démarches sans attendre d’être mis en relation avec un conseiller.

L’accès à cet espace simplifie la gestion des contrats au quotidien et permet au particulier de rester autonome, tout en gardant la main sur l’ensemble de ses données et services énergétiques.
Pour tout besoin particulier, le service client peut être contacté à l’adresse suivante : [email protected].

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se situe à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. Toute correspondance administrative peut y être envoyée à cette localisation précise.

Il est recommandé au client de prendre contact par écrit avec le service client d’Elmy lors d’un déménagement ou en cas de contestation nécessitant l’apport de documents justificatifs. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de sa démarche, utile en cas de désaccord ou de litige.

Les données juridiques de la société sont les suivantes : ELMY FOURNITURE, Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 1 000 000 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 822 953 354.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse concernant Elmy, il est possible de joindre directement le département presse au siège d’Elmy Énergie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il convient dans un premier temps de solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Le consommateur peut joindre Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h ou par courriel à l’adresse [email protected]. Le dialogue par email est privilégié pour sa simplicité et son impact écologique.

Si la solution proposée par Elmy ne donne pas satisfaction et que 2 mois se sont écoulés depuis la réclamation initiale, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier et rendre son avis. Cette démarche est entièrement gratuite pour le consommateur.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Elmy, il n'est pas mentionné, ce qui signifie que le fournisseur ne dépasse pas le seuil de 50 000 clients. Conformément à la réglementation en vigueur, Elmy n'est donc pas soumis à l’indicateur de qualité de service du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente concernant l’électricité, il est essentiel pour le client d’agir rapidement et correctement. Il ne faut pas contacter le service client Elmy, mais se tourner directement vers le gestionnaire de réseau Enedis. Pour joindre le service d’urgence électricité, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Nice (06) devra appeler le 09 72 67 50 06.

Les situations dans lesquelles il est impératif de contacter ce numéro sont variées :

panne électrique affectant tout un quartier ou plusieurs logements ;
dysfonctionnement du compteur électrique ;
câble électrique tombé au sol ou poteau électrique détérioré, qu’ils soient de moyenne ou de haute tension.

Si un consommateur remarque la présence d’un fil électrique au sol, il est très important de ne jamais s’en approcher ni de tenter une intervention. Seulement les équipes spécialisées d’Enedis sont qualifiées pour intervenir sur ce type d’incident. Lorsqu’une anomalie sur les équipements électriques publics est repérée, il suffit de la signaler au service de dépannage d’Enedis via le numéro d’urgence.

L’essentiel est donc d’éviter toute manipulation et de signaler aussitôt l’incident afin de garantir la sécurité de tous. Toujours privilégier la prudence et laisser les équipes habilitées intervenir en cas d’urgence électrique.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, chaque consommateur elmy doit se tourner rapidement vers le gestionnaire du réseau GRDF, accessible à tout moment au 0 800 47 33 33 (numéro d'urgence gratuit opérationnel 24h/24, 7j/7, dans toute la France). Ce service gère toutes les situations d’urgence, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une interruption totale d’alimentation en gaz.

Avant de composer ce numéro, il est conseillé de respecter quelques précautions essentielles pour préserver la sécurité de tous :

L’aération du lieu concerné doit être immédiate : ouvrir grand les fenêtres afin de faciliter l’évacuation du gaz.
Il faut fermer le robinet général du gaz pour stopper tout apport supplémentaire.
Il vaut mieux éviter toute source d’étincelle ou de flamme — allumettes, briquets et cigarette sont proscrits.
Il est important de ne toucher à aucun appareil électrique (interrupteurs, prises, téléphones filaires ou portables) dans le logement.
Une fois dehors, le particulier peut alors contacter le service d’urgence en toute sécurité.
Enfin, il est nécessaire d’attendre le technicien GRDF à l’extérieur, sans rentrer dans l’habitation tant que la situation n’est pas maîtrisée.

Pour rappel, dans toute situation d'urgence gaz, le 0 800 47 33 33 reste le point de contact unique. Suivre ces étapes aide à réduire les risques en attendant l’intervention des spécialistes.

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