Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 14/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy en composant le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour contacter Elmy par email, il suffit d’utiliser l’adresse [email protected]. Enfin, toute correspondance postale ou l’envoi d’un chèque énergie s’effectue à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est tout à fait possible de souscrire chez le fournisseur Elmy, que ce soit par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du particulier. La souscription chez Elmy est une démarche rapide : il suffit d’environ dix minutes pour compléter l’ensemble du processus.

Changer de fournisseur pour rejoindre Elmy se fait sans frais, sans intervention à domicile, et n'entraîne aucune coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés par les gestionnaires de réseaux, identiques chez tous les fournisseurs.

Moyen de contact téléphonique pour la souscription chez Elmy

Pour s’abonner à une offre Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58, numéro non-surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à un moment plus opportun.

Un conseiller téléphonique accompagne le consommateur pas à pas pour s’assurer que toutes les informations sont bien prises en compte, ce qui fait de la souscription par téléphone l’option la plus efficace et la plus directe. Ce suivi personnalisé permet aussi de bénéficier d’explications claires sur les documents et les démarches.

Une fois la souscription validée, le conseiller Elmy s’occupe de résilier l’ancien contrat d’énergie dans le cadre d’un changement de fournisseur, permettant au nouveau client de gagner du temps. S’il s’agit d’un déménagement, toutes les instructions relatives à la gestion du précédent contrat sont expliquées par le même interlocuteur.

Souscrire une offre Elmy en ligne

Le particulier a également la possibilité de souscrire en ligne à une offre Elmy via une interface intuitive et accessible à tout moment.

Après validation du formulaire en ligne, le contrat Elmy est immédiatement envoyé par e-mail à l’adresse communiquée et un accès à l’espace client est automatiquement créé. Toutes les données importantes, les contrats ainsi que les factures, se retrouvent ainsi centralisés pour une gestion facile et autonome.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Elmy

Pour les logements neufs nécessitant un raccordement, la demande peut être initiée auprès du service client Elmy, mais aussi directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 0970 831 970. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, et prend en charge l’organisation des travaux de raccordement du domicile.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy met à disposition plusieurs moyens de contact, parmi lesquels le téléphone, l’email, l’espace client en ligne, le courrier postal ainsi que les réseaux sociaux pour les demandes courantes, techniques ou administratives.

Voici les situations pour lesquelles il est généralement pertinent de solliciter le service client Elmy :

Interrogations sur une facture, un mode de paiement ou la gestion du contrat.
Adaptation ou modification de la puissance de compteur électrique.
Simulation pour comparer les offres ou choisir celle adaptée à ses besoins énergétiques.
Demande de précision sur la provenance de l'électricité verte ou sur les options d'abonnement.
Déclaration d’un incident, d’une panne ou d’un souci technique lié à l’alimentation en électricité ou gaz.
Organisation d’un déménagement (ouverture ou fermeture du compteur).
Formalités de résiliation de contrat d'énergie.
Aménagement exceptionnel des échéances en cas de difficulté de paiement.

Quand contacter Elmy pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel à Elmy en milieu de matinée ou au cœur de l'après-midi. Éviter les heures d’ouverture, de fermeture et le lundi permet généralement de réduire le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (facturation, déménagement, problème technique, réclamation…), le numéro à joindre pourra différer ; il est donc utile de bien cibler sa requête à l'avance.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Elmy dédié aux particuliers est accessible au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h (hors jours fériés). Les conseillers, tous basés en France, accompagnent pour toute question contractuelle ou relative à la fourniture d’énergie.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Elmy, l’appel peut se faire au 09 71 07 94 58 (ou en sollicitant un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients déjà sous contrat ont aussi la possibilité de signaler leur changement d’adresse depuis l’espace client accessible sur le site internet Elmy, pour plus de simplicité.

Qu’on quitte Elmy ou qu’on devienne nouveau client, il convient de procéder soi-même à la résiliation de l’ancien contrat tout en souscrivant à une nouvelle offre pour le futur foyer. Il faut effectuer ces démarches auprès d’Elmy au moins cinq jours avant la date effective du déménagement afin de garantir l’alimentation du logement lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander une résiliation, le particulier doit joindre le 09 71 07 94 58 aux horaires suivants : lundi à vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Mettre fin à un contrat Elmy ne génère aucun frais de résiliation pour les particuliers. La démarche reste libre, sans engagement, et ne nécessite aucune justification. Elle sera à réaliser seulement lors d’un déménagement, sinon le nouveau fournisseur s’occupe de la clôture automatiquement en cas de changement d’opérateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Lorsque le client d'Elmy est déjà en possession de son chèque énergie, il a la possibilité de l'utiliser pour régler tout ou partie de ses factures. Le particulier peut expédier son chèque énergie par courrier au service client de l’énergéticien, à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé d’accompagner le chèque d’un numéro de contrat ou d’une référence client, cela facilitera le traitement rapide de la demande.

Pour ceux qui préfèrent les démarches dématérialisées, le consommateur peut enregistrer son chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit de sélectionner Elmy dans la liste des fournisseurs et d’indiquer la référence de sa facture. Cette procédure est pratique pour un paiement direct et sécurisé, sans frais supplémentaires.

0 805 204 805 pour obtenir une assistance téléphonique dédiée (appel et service gratuits, du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)

Les démarches relatives au chèque énergie (suivi, réclamations, changements d’adresse ou d’option de versement) peuvent également être réalisées sur le site du chèque énergie, par voie postale ou avec l’aide d’un conseiller France Services. Retrouvez le point d’accueil le plus proche via le portail France Services.

Pour garantir un traitement efficace de sa demande, il est recommandé au particulier de bien renseigner ses coordonnées, son numéro client et d’anticiper l’envoi de son chèque énergie, que ce soit par courrier ou via le portail officiel. Un suivi peut s’effectuer en se connectant à son espace en ligne ou en sollicitant le service client.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne doit jamais répondre à la moindre offre ou sollicitation commerciale prétendant représenter l'administration publique ou Elmy. Nulle démarche de ce type n'est lancée par ces organismes auprès des bénéficiaires, et toute tentative de contact à ce sujet doit immédiatement être considérée avec prudence et refusée sans hésitation.

Dans tous les cas, aucune information bancaire ne sera réclamée par téléphone. Si le particulier reçoit un appel demandant de fournir des coordonnées bancaires dans le cadre du chèque énergie, cela signale une fraude et il convient d'interrompre la communication sans délai.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour prendre contact selon leur situation :

Si le client dispose déjà d’un contrat chez Elmy, il peut utiliser l’adresse dédiée au service client : [email protected]
Pour toute demande ou renseignement avant souscription, Elmy conseille de s’adresser au service informations via : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé entièrement accessible en ligne, directement depuis le site du fournisseur Elmy. Cet espace permet au particulier de suivre et gérer ses contrats d’électricité ou de gaz vert en toute autonomie, à tout moment.

Accès quotidien aux relevés de consommation, transmis automatiquement par les compteurs communicants pour suivre en détail sa consommation d’énergie.
Possibilité de mettre à jour ses coordonnées (adresse, numéro de téléphone, RIB, etc.) pour garder un dossier client toujours à jour.
Consultation du contrat d’énergie en cours, avec la possibilité de modifier certaines informations ou d’accéder aux détails de l’offre souscrite.
Démarches de déménagement facilitées, avec un module spécifique pour signaler un départ ou ouvrir un contrat pour un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics pour partager la gestion de l’abonnement.
Fonction de résiliation intuitive, afin de clôturer un contrat à l’issue d’un déménagement, d’un changement de fournisseur ou pour toute autre raison.
Consultation de l’historique de toutes les factures, avec la possibilité de les télécharger à tout moment.
Affichage transparent du prix du kilowattheure et des modalités tarifaires directement dans l’interface client.
Suivi des échéances de paiement, gestion des moyens de paiement enregistrés et accès aux informations relatives à la mensualisation ou au changement de RIB.
Prise de contact facilitée avec le service client pour toute question, demande de précision ou réclamation.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social de Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le client est invité à contacter le service client du fournisseur Elmy par écrit lorsqu'il s'agit, par exemple, d'informer officiellement le fournisseur d'un déménagement ou de transmettre des éléments justificatifs en cas de litige. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception sécurise les échanges et permet au particulier d'avoir une preuve officielle de la date et du contenu de sa demande.

S'agissant des mentions légales, il convient de rappeler que Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social est situé à Lyon, immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Pour joindre le service presse d’Elmy, les journalistes peuvent contacter le siège par téléphone au 04 78 60 24 96 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de difficulté rencontrée avec Elmy, il est recommandé que le client contacte en priorité le service client du fournisseur afin de soumettre sa réclamation. Cette démarche peut se faire soit par téléphone au 09 80 80 20 31, soit par email à [email protected]. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois après avoir sollicité Elmy, le client dispose alors de la faculté de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une médiation indépendante. Ce dernier dispose ensuite de 90 jours pour étudier la situation et rendre un avis. Cette étape vise à rechercher une résolution amiable du litige.

Concernant l’indicateur de recours des clients auprès du Médiateur national de l'énergie, il est précisé qu’aucun taux de saisines n’est référencé publiquement pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur recense actuellement moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le champ de cette statistique nationale.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique soudain, la première démarche à adopter pour tout client de Elmy consiste à se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis, et non vers l’assistance Elmy. Pour signaler une urgence liée à l’électricité, comme une coupure générale, un dysfonctionnement de compteur ou la présence au sol d’un câble à haute tension, Enedis est joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). À titre d’illustration, pour un particulier résidant à Lyon (69), il convient de composer le 09 72 67 50 69.

Dans toutes les situations d’urgence – comme une alimentation électrique interrompue dans plusieurs logements, une anomalie technique sur un compteur, ou encore la chute de câbles de moyenne ou haute tension sur la voie publique – le bon réflexe est d’avertir Enedis sans délai.
Il est primordial de ne jamais manipuler ni s’approcher d’un fil électrique au sol ou d’un poteau abîmé. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à sécuriser et remettre en état le réseau.
Tout dommage ou défaut sur les infrastructures électriques du quartier ou de la commune doit être immédiatement porté à la connaissance des techniciens Enedis afin d’assurer la sécurité de tous.

Le client doit donc, en toute circonstance, adopter ces mesures de précaution pour éviter les accidents et faciliter l’intervention des professionnels. Face à toute urgence électrique dans son logement ou dans l’espace public, composer le 09 72 67 50 + numéro du département reste la priorité absolue.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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