Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 06/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un contact par email est également possible via [email protected] ou [email protected] selon le statut de client. Pour toute correspondance postale, l’adresse de contact est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est à noter qu’Elmy encourage de privilégier l’email pour une démarche plus écologique.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire un contrat d’énergie chez Elmy est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon les préférences du consommateur. En proposant un parcours fluide, ce fournisseur permet de finaliser son inscription en moins de dix minutes, sans complexité inutile.

Passez de votre fournisseur actuel à Elmy sans frais de résiliation ni de souscription, sans intervention à domicile ni coupure d’alimentation.
En cas d’emménagement, comptez des frais d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués par tous les acteurs du marché et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour rejoindre Elmy

La souscription Elmy par téléphone s'effectue auprès de conseillers en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou en demandant un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller téléphonique dédié guide ainsi le consommateur tout au long de la souscription : de la comparaison des offres à la validation finale. Cette assistance personnalisée rend la souscription par téléphone particulièrement rapide et rassurante, surtout pour un premier changement.

Après validation du dossier, si le particulier change simplement de fournisseur, Elmy prend en charge automatiquement la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Lors d’un déménagement, le conseiller indique la démarche à suivre concernant le logement quitté, pour garantir une transition en toute sérénité.

Formulaire de souscription en ligne chez Elmy

La souscription peut également s’effectuer entièrement en ligne via le formulaire internet dédié.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire en ligne, le consommateur reçoit par email tous les documents contractuels Elmy. L’ouverture d’un espace client permet ensuite de suivre sa consommation, retrouver ses contrats et télécharger ses factures en quelques clics à toute heure.

Faire raccorder un logement neuf à l'électricité

Pour un logement qui n’a jamais été alimenté, la demande de raccordement peut se faire auprès du service client Elmy, ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce gestionnaire organise alors les étapes techniques indispensables à la mise en service de l’alimentation électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint de différentes manières : téléphone, email, courrier postal et espaces en ligne dédiés (notamment l’espace client et les réseaux sociaux).

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier sera amené à solliciter le service client Elmy :

Éclaircissements sur les factures ou la gestion des paiements.
Modification d’adresse ou gestion d’un déménagement.
Actualisation de données personnelles ou bancaires.
Résolution d’un problème technique ou signalement d’une anomalie.
Questions sur les offres, tarifs ou mises à jour contractuelles.
Réclamations, contestation d’une facture ou d’un prélèvement.
Demande de résiliation ou de souscription d’un nouveau contrat.
Difficultés financières et recherches d’aménagements de paiement.

À quel moment appeler Elmy pour éviter l’attente ?

Privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d’après-midi : en dehors de ces plages, il est fréquent d’avoir plus d’attente, notamment juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend du motif de la demande : il existe notamment un numéro dédié pour le service client, un pour le déménagement, et différents contacts selon la situation du particulier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat Elmy, le service client est disponible pour les particuliers au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut joindre le service dédié de Elmy au 09 71 07 94 58 ou demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 ainsi que le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Elmy peuvent également déclarer leur changement d’adresse directement en ligne via l’espace client du fournisseur.

Qu’il s’agisse d’un client Elmy quittant son logement ou d’un nouvel arrivant, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le déménagement pour garantir la continuité de l’énergie dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy, il suffit de contacter le service client au 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h (hors jours fériés).

La résiliation auprès de Elmy se fait sans frais, sans condition d’engagement et peut être effectuée à tout moment. Elle n’est obligatoire que lors d’un départ du logement : dans les autres cas, par exemple lorsque l’on change de fournisseur, la gestion du changement se fait automatiquement via le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client de Elmy qui possède déjà son chèque énergie peut le faire parvenir par courrier postal au service client Elmy. Il suffit d’envoyer le chèque à cette adresse officielle : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette voie classique reste particulièrement adaptée si le particulier préfère éviter les démarches en ligne ou souhaite obtenir une preuve d’envoi.

Pour gagner du temps, il est possible de créditer son chèque énergie directement en ligne. La procédure se déroule facilement en quelques étapes, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet au consommateur d’éviter l’affranchissement et la transmission postale, tout en assurant une prise en compte accélérée de l’aide sur sa facture chez Elmy.

Le particulier qui a besoin d’assistance ou d’informations supplémentaires à propos du chèque énergie peut obtenir de l’aide gratuitement par téléphone. La plateforme officielle est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici le numéro dédié :

0 805 204 805 (pour toute demande ou question sur le chèque énergie, appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 (service client Elmy, pour le suivi de dossier ou toute autre demande)

Il existe également des alternatives pour effectuer une demande de chèque énergie. Le consommateur a la possibilité de formuler sa demande sur le site du chèque énergie, mais aussi par courrier ou avec le soutien d’un conseiller de proximité, localisable via France Services. Ces acteurs accompagnent les démarches pour bénéficier du dispositif.

Alertes appels frauduleux !

Le client doit savoir qu’aucune sollicitation n’est menée directement par l’administration publique ou par Elmy en lien avec l’octroi du chèque énergie. Aucune prise de contact n’est prévue pour proposer des services ou demander des informations personnelles. Si une demande d’informations arrive par téléphone ou email concernant ce dispositif, elle doit immédiatement être rejetée afin d’éviter toute tentative de fraude ou d’usurpation.

Le consommateur ne doit jamais transmettre ses coordonnées bancaires à un interlocuteur affirmant agir pour le compte d’Elmy ou d’un organisme public. En aucun cas ces informations sensibles ne sont requises dans le cadre de l’utilisation du chèque énergie. Toute requête de ce type est suspecte et doit alerter sur un risque potentiel d’escroquerie.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon le profil du consommateur :

Pour toute demande d’un client déjà abonné : [email protected]
Pour les particuliers ou entreprises qui souhaitent obtenir des informations avant de souscrire : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à la disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, facilement accessible depuis le site internet d’Elmy, pour effectuer de nombreuses démarches liées aux contrats d’énergie.

Accès quotidien au suivi des consommations d’électricité et de gaz, grâce aux données détaillées des compteurs communicants.
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou encore l'adresse email.
Consultation des caractéristiques du contrat en cours et possibilité de demander une mise à jour du contrat si besoin.
Notification de tout changement de situation, notamment en cas de déménagement.
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’énergie pour faciliter la gestion familiale ou entre colocataires.
Demande de résiliation du contrat directement en ligne, sans délai d’attente au téléphone.
Accès à l’historique complet des factures et possibilité de télécharger chaque document.
Consultation rapide du prix du kilowattheure appliqué sur le contrat en temps réel selon l’option tarifaire souscrite.
Gestion des moyens de paiement ou consultation de l’état des prélèvements automatiques.
Contact direct avec le service client via une messagerie dédiée.

Adresse postale elmy

L’adresse du siège social d’Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est conseillé au consommateur de rédiger un courrier écrit au service client d’Elmy dans des contextes tels qu’une notification officielle de déménagement ou lorsqu’il est nécessaire de fournir des éléments justificatifs en cas de litige. L’envoi d’une lettre avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve irréfutable de la date et du contenu de la demande adressée au fournisseur.

Elmy est une société par actions simplifiée : ELMY FOURNITURE SAS au capital de 5 000 000 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 820 369 165.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Elmy peuvent facilement adresser leur demande au siège de l’entreprise par email à [email protected] ou établir un contact téléphonique en composant le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy concernant son contrat ou sa facture, il est impératif que le client contacte d’abord le service client de Elmy. Cela permet souvent de clarifier ou de résoudre directement la situation. Le service client peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31, ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Si au bout de 2 mois, aucune entente n’est trouvée malgré les échanges avec Elmy, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante analysera alors le dossier. Le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour rendre son avis après réception de tous les éléments nécessaires.

S’agissant du taux de saisines d’Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est tout simplement pas publié. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients : l’indicateur n’est exigé qu’au-delà de ce seuil d’abonnés.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une urgence liée à l’électricité survient, il est essentiel pour le client de joindre sans délai Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Le service client Elmy ne pourra pas intervenir dans ce type de situation.

En cas de besoin, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (disponible 24h/24 et 7j/7, appel non surtaxé). À titre d'exemple, pour Lyon (69), il faudra appeler le 09 72 67 50 69.

Voici les situations considérées comme urgentes :

interruption généralisée de courant dans la rue, le quartier ou l’immeuble ;
dysfonctionnement ou anomalie technique sur le compteur électrique ;
chute à terre d’un fil électrique de moyenne ou haute tension.

Dans tous les cas, si un fil électrique est au sol ou si un poteau semble endommagé, le consommateur doit absolument éviter toute intervention personnelle et s’éloigner de la zone. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à se charger de ce type de situation.

Tout dommage repéré sur une installation électrique publique ou sur le réseau doit être signalé au service dépannage d’Enedis, via le numéro d’urgence ci-dessus. Il est primordial d’assurer sa sécurité et celle des autres en laissant les experts effectuer la réparation ou la remise en conformité.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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