Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 12/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Elmy, le particulier peut appeler le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur peut aussi privilégier l’envoi d’un email à [email protected] pour toute question ou demande. Pour l’envoi de courrier, l’adresse à utiliser est elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le client peut souscrire chez le fournisseur Elmy aussi bien par téléphone que directement en ligne. La procédure de souscription est pensée pour être accessible et ne prend généralement qu'une dizaine de minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne aucun frais de résiliation ni de mise en service, ni coupure de l’alimentation, et aucune intervention n’est requise au domicile.
En cas de nouvel emménagement, des frais d’activation du compteur sont facturés : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphone de souscription Elmy : contact rapide et sans surtaxe

Pour souscrire chez Elmy, il est possible d’appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés), ou de demander un rappel gratuit par un conseiller.

Un conseiller téléphonique guide le particulier à chaque étape, rendant la souscription par téléphone généralement plus simple et rapide qu’en ligne. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge ; lors d’un déménagement, le conseiller explique les démarches à engager concernant l’ancienne adresse.

Souscrire en ligne chez Elmy : procédure 100 % digitale

La souscription est aussi réalisable en quelques clics depuis l’espace en ligne du fournisseur.

Une fois le formulaire validé, le contrat Elmy est envoyé par e-mail et un espace client dédié est créé, où le particulier suit et gère aisément toutes ses informations, contrats et factures à tout moment.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement qui nécessite des travaux de raccordement, il est possible de contacter le service client Elmy, mais aussi d’appeler le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (lundi à vendredi, 8h–17h). C’est ce service qui aura la charge des interventions techniques requises.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par courrier, par e-mail, via l’espace client en ligne ainsi que sur les réseaux sociaux officiels.

Voici les principaux cas pour lesquels le service client Elmy peut être sollicité :

Vérification ou clarification des informations de facturation ou de consommation.
Demande de modification de l’abonnement (changement de puissance, d’option tarifaire, etc.).
Informations ou conseils sur les offres d’électricité ou de biogaz proposées.
Traitement d’un déménagement et gestion des contrats associés.
Assistance en cas de problème technique ou de coupure d’énergie.
Dépôt d’une réclamation concernant la qualité de service ou la facturation.
Mise à jour de ses coordonnées personnelles ou de ses moyens de paiement.
Résiliation du contrat d’énergie pour cause de départ du logement.

À quel moment appeler Elmy pour éviter l’attente ?

Pour limiter le temps passé en ligne, il est conseillé de privilégier les appels à Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le tout début et la toute fin de journée ainsi que le lundi, périodes traditionnellement très chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la demande du client (question sur une facture, réclamation, déménagement, etc.). Il convient de bien choisir le canal le plus pertinent selon la situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou signalement, le particulier peut contacter le service client Elmy par téléphone au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un changement d’adresse, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure), du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client ayant déjà un contrat chez Elmy peut déclarer son déménagement directement en ligne depuis l’espace client du site internet, ce qui simplifie la démarche et permet d’éviter un temps d’attente téléphonique.

Lors d’un déménagement, il est impératif de résilier soi-même l’ancien contrat d’énergie puis d’en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse : ce double signalement, à réaliser au moins cinq jours avant de s’installer, est nécessaire pour ne courir aucun risque de coupure le jour de l’emménagement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Elmy, il est possible de joindre le service client au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La clôture d’un contrat Elmy reste sans frais, accessible à tout moment et sans exigence de justification de la part du consommateur. Cette démarche devient obligatoire uniquement lorsqu’on quitte une adresse, car lors d’un simple changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale au service client d’Elmy. L’adresse à utiliser est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est important de joindre l’original du chèque énergie, accompagné du coupon rattaché, pour garantir une prise en compte rapide du paiement.

Le particulier peut également choisir de régler le montant de son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne facilite la transmission automatique au fournisseur, accélérant ainsi l’imputation sur la facture d’électricité.

Pour toute question ou besoin de renseignements sur le fonctionnement du chèque énergie ou sur la situation de son dossier, une assistance téléphonique est disponible en semaine. Le service propose une aide personnalisée du lundi au vendredi, de 8h à 20h.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy

Pour toute démarche liée à la demande de chèque énergie, le client peut effectuer sa requête sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible de formuler une demande par courrier ou d’obtenir un accompagnement auprès d’un conseiller France Services. Les coordonnées des proches points d’accueil sont disponibles via cette plateforme.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté par l’administration publique ou Elmy dans le but de le démarcher. Aucun agent officiel ne prend l’initiative de solliciter les bénéficiaires à ce sujet, que ce soit par téléphone, courrier ou visite à domicile. Toute prise de contact affirmant le contraire doit inciter à la plus grande vigilance et être systématiquement rejetée pour éviter toute tentative frauduleuse.

En toutes circonstances, le particulier ne doit jamais communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone. Aucune démarche ne nécessite la transmission de telles informations par voie orale. Si une personne prétend collecter ce type de données pour le compte d’Elmy ou d’une institution, cette demande doit être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation.

Adresse email elmy

Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes selon leurs besoins :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, disponible directement sur le site internet du fournisseur, offre de nombreux services en ligne pour simplifier la gestion de son contrat d’énergie, sans dépendre d’un conseiller par téléphone.

Accès au suivi quotidien de la consommation d’électricité et/ou de gaz grâce aux données fournies par les compteurs communicants.
Consultation des informations du contrat (type d’offre, puissance souscrite, durée, tarifs appliqués, etc.).
Possibilité de modifier ses données personnelles (adresse postale, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, email).
Mise à jour rapide du point de livraison ou notification d’un déménagement, pour transférer son contrat dans un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat, par exemple pour ouvrir le contrat à un nouveau conjoint ou colocataire.
Démarches de résiliation, accessibles en quelques clics pour clôturer un contrat à la fin d’un emménagement ou lors d’un changement de fournisseur.
Consultation et téléchargement de toutes les factures passées, pour vérifier ses paiements et son historique de consommation.
Accès au détail du prix du kilowattheure d’électricité ou de gaz, ainsi qu’à la grille tarifaire en vigueur pour son contrat.
Contact simplifié avec le service client, notamment pour envoyer une réclamation ou poser une question administrative.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social d’Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il convient d’écrire au service client, par exemple, lorsqu’un particulier souhaite signaler un déménagement ou transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un litige. Effectuer cet envoi par courrier recommandé avec accusé de réception permet de s'assurer de la bonne prise en compte de la demande et de disposer d’une preuve de la transmission.

Concernant les informations juridiques, Elmy est une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Pour toute question relative à la presse, il est possible pour les journalistes de joindre directement le service dédié d’Elmy Energie à son siège, soit par téléphone au 04 78 60 24 96, soit via l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est essentiel que le client entame d'abord ses démarches auprès du service client du fournisseur. Pour cela, il suffit de contacter Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés). Il est également possible d’écrire à l’adresse suivante : [email protected].

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune solution n’a été trouvée, le particulier peut alors se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant disposera d’un maximum de 90 jours pour examiner le dossier et rendre un avis. Ce recours est gratuit et ouvert à tous les consommateurs d’énergie.

Il convient de noter que le taux de saisines du fournisseur Elmy n'est pas publié. En effet, Elmy compte moins de 50 000 clients et n’est ainsi pas soumis à l’indicateur officiel du Médiateur National de l'Énergie sur la qualité de son service. Ce point illustre le positionnement de ce fournisseur sur un marché à taille humaine.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une situation urgente liée à l'électricité survient chez un particulier client de Elmy, la démarche à adopter est claire. Il ne faut pas contacter le service client de Elmy, mais se tourner directement vers le gestionnaire de réseau Enedis, qui gère ce type d’incident partout en France.

Défaillance généralisée du courant électrique
Dysfonctionnement technique du compteur électrique
Câble électrique au sol ou infrastructure haute/moyenne tension endommagée

Le numéro à composer en urgence est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, à Nantes (44), il s’agit du 09 72 67 50 44.

Si un consommateur observe la présence d’un câble électrique à terre ou repère un poteau endommagé, il est essentiel de ne pas s’en approcher et de ne tenter aucune intervention. Seules les équipes expertes d’Enedis sont habilitées à gérer ces risques importants. En cas de problème constaté sur une installation électrique publique ou privée, un simple signalement à Enedis par téléphone permet une intervention rapide et sécurisée.

En synthèse, pour toute urgence électrique, le réflexe à avoir consiste donc à contacter Enedis au numéro dédié afin de garantir la sécurité de tous et le rétablissement rapide de la situation.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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