Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 26/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour une demande par écrit, le consommateur peut envoyer un email à [email protected] ou [email protected] selon sa situation. Les échanges par courrier se font à l'adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de devenir client chez Elmy aussi bien par téléphone que via une souscription en ligne. La démarche de souscription se révèle accessible et rapide, généralement finalisée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy n'entraîne aucun frais, aucune coupure ni intervention au domicile.
Pour un emménagement, des frais d'activation de 1,78 € électricité et 22,34 € gaz sont prélevés, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour rejoindre Elmy

Pour souscrire chez Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Les équipes Elmy sont à l'écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne le particulier à chaque étape pour garantir une procédure fluide : cette approche téléphonique est souvent la plus efficace et rapide, permettant d'obtenir des conseils personnalisés lors de la souscription.

Une fois la demande finalisée, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par Elmy en cas de changement de fournisseur. Lors d’un déménagement, le conseiller précisera également la marche à suivre pour clôturer l’ancien contrat au précédent logement.

Souscrire en ligne chez Elmy

La souscription peut aussi s’effectuer simplement en ligne depuis le formulaire dédié.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le nouveau client reçoit le contrat Elmy par e-mail. La création d'un espace client Elmy se fait automatiquement : il permet de consulter à tout moment contrats, historiques, factures et informations essentielles.

Démarches de raccordement pour logement neuf

Pour un logement jamais raccordé, la demande peut être amorcée avec le service client Elmy, ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique. Le 09 70 83 19 70 (numéro pour le service raccordement) est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, afin de piloter tous les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour contacter le service client Elmy, plusieurs moyens de communication sont disponibles : téléphone, e-mail, courrier postal et réseaux sociaux.

Le particulier peut solliciter le service client pour de nombreux motifs parmi lesquels :

Demande d’explications sur une facture ou contestation d’un montant prélevé.
Modification d’une information personnelle ou changement d’adresse.
Signalement d’un déménagement ou d’un emménagement.
Résiliation d’un contrat en vue d’un départ ou d’une souscription ailleurs.
Souscription à une nouvelle offre ou demande d’information sur les options disponibles.
Interrogation concernant l’utilisation du chèque énergie ou les moyens de paiement.
Réclamation suite à un problème technique ou à une insatisfaction du service.
Suivi de dossier, demande de délai de paiement ou aménagement des échéances.

Quel est le meilleur moment pour joindre le service client Elmy ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les périodes d’ouverture, de fermeture et le lundi, moments traditionnellement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer pour joindre Elmy varie en fonction de la demande du client (questions générales, dossier client, déménagement, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers souhaitant joindre le service client de Elmy, le numéro à contacter est le 09 80 80 20 31. L’équipe Elmy répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement auprès de Elmy, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou bien demander un rappel gratuit à un créneau de son choix.

Pour ceux déjà clients d’Elmy, il existe aussi la possibilité de déclarer un changement d’adresse directement depuis l’espace client disponible sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, peu importe si l’ancien logement était déjà alimenté par Elmy ou non, le particulier doit penser à effectuer la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau lui-même. Idéalement, ces démarches sont à lancer au moins cinq jours avant le départ afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat d’énergie chez Elmy, le particulier peut passer par le service client au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz chez Elmy ne génère aucun frais pour les particuliers et peut être réalisée à n’importe quel moment et sans justification. Seule la situation de départ du logement nécessite une démarche de résiliation, alors qu’en cas de changement de fournisseur, la clôture administrative sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà un chèque énergie, il est tout à fait possible de le transmettre par voie postale directement au service client de la société. L’adresse à indiquer sur l’enveloppe est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé d’indiquer le numéro de client ou le numéro de contrat au dos du chèque pour un traitement plus rapide.

Le consommateur peut également régler sa facture sans avoir à se déplacer. Il suffit de déposer le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne, accessible en quelques clics, permet au client d’attribuer sa subvention directement à Elmy ou à tout autre fournisseur selon son contrat.

En cas de difficulté ou de question concernant la procédure, une aide est offerte par téléphone du lundi au vendredi, entre 8h et 20h, via un service entièrement gratuit. Les numéros utiles sont listés ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (tarif d'un appel non surtaxé)

Pour toute demande concernant le chèque énergie, le particulier peut compléter son dossier sur le site du chèque énergie, envoyer sa requête par courrier, ou se rapprocher d’un conseiller près de chez lui. La liste des points d’accueil France Services est disponible à l’adresse suivante : sur cette page. Un accompagnement personnalisé est souvent proposé pour faciliter les démarches.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou Elmy auprès du particulier concernant le chèque énergie. Si le consommateur reçoit une offre, un appel ou un message lié à ce dispositif, il doit systématiquement refuser toute démarche de ce genre. Aucune demande d’information ou d’intervention n’est faite spontanément par ces organismes.

En aucun cas les coordonnées bancaires ne sont sollicitées par téléphone lors des démarches en lien avec le chèque énergie. Le client est invité à faire preuve de la plus grande vigilance et à ne transmettre ses informations personnelles sous aucun prétexte à des interlocuteurs se réclamant de ces structures.

Adresse email elmy

Elmy propose deux adresses email distinctes permettant au consommateur de contacter rapidement le service adapté à sa situation :

Si le particulier est déjà client : [email protected] (service client dédié aux abonnés Elmy)
Pour une demande d'information avant de souscrire : [email protected] (service d’information pour les futurs clients ou toute question générale)

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy peut être consulté à tout moment depuis le site internet du fournisseur, ce qui permet au consommateur de gérer l'ensemble de ses contrats d'énergie en toute autonomie, directement en ligne.

Consulter le suivi détaillé de sa consommation d’électricité ou de gaz, données remontées quotidiennement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles, comme son adresse ou ses coordonnées bancaires.
Vérifier et modifier les détails de son contrat (puissance du compteur, offre choisie, options tarifaires).
Notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement et initier les démarches liées au transfert de contrat.
Ajouter un co-titulaire sur un contrat en seulement quelques clics.
Procéder à la résiliation d'un contrat de fourniture d’énergie.
Accéder à l’historique complet de ses factures, les télécharger ou les payer en ligne si besoin.
Retrouver facilement le prix actuel du kilowattheure applicable à son contrat.
Demander une régularisation de prélèvement ou signaler tout problème de paiement.
Accéder aux documents contractuels ou à ses attestations.
Contacter le service client via un formulaire ou retrouver les différents moyens de contact (par exemple par email à [email protected]).

L’espace client Elmy se veut pratique et adapté pour répondre aux principaux besoins des particuliers, sans la moindre attente téléphonique.

Adresse postale elmy

L'adresse du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est judicieux pour le consommateur de contacter le service client Elmy par écrit, par exemple lors de la notification d’un futur déménagement ou pour transmettre des éléments justificatifs en cas de contestation concernant une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve incontestable de la date d’envoi et du contenu, ce qui est particulièrement précieux en cas de différend.

Sur le plan juridique, la société Elmy adopte la forme d'une SAS (Société par Actions Simplifiée) dont le siège social se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande d'information ou prise de contact avec le service presse d'Elmy, les journalistes peuvent s'adresser directement au siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96. Le département presse d'Elmy se tient à disposition pour accompagner les interlocuteurs média.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il est indispensable que le client s’adresse en premier lieu au service client afin d’exposer clairement la situation. Pour cela, il suffit de contacter le service client elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf jours fériés.

Si au terme d’un délai de 2 mois à compter de la première démarche, aucune réponse satisfaisante n’est trouvée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Après transmission complète du dossier, celui-ci dispose alors de 90 jours pour instruire la demande et proposer une solution. Ce processus vise à favoriser une résolution amiable du litige.

Concernant le taux de saisines, il est à noter qu’elmy ne figure pas dans les statistiques officielles publiées par le Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients à ce jour, et que l’indicateur de qualité de service client n’est donc pas applicable dans ce cas précis.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il est primordial de réagir avec prudence. Lorsque survient un incident nécessitant une intervention rapide, comme une coupure généralisée, un problème technique sur le compteur, ou si un fil électrique se retrouve au sol, il convient de contacter directement Enedis, gestionnaire du réseau, et non le service client de Elmy. Le numéro d’urgence pour signaler ce type d’événement doit être composé comme suit : 09 72 67 50 + numéro du département, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine, sans surcoût. Par exemple, à Lyon, il suffit de composer le 09 72 67 50 69.

Une coupure d’électricité touchant l’ensemble du quartier ou du bâtiment
Un dysfonctionnement ou une anomalie sur le compteur électrique
La détection d’un câble électrique au sol ou d’un poteau abîmé

En présence d’un câble tombé ou d’un support détérioré, il est absolument déconseillé au particulier d’intervenir lui-même. Il ne faut pas non plus s'approcher du danger, afin d’éviter tout risque. Seules les équipes spécialisées d’Enedis viendront résoudre la situation en toute sécurité. En cas d’anomalie constatée sur les équipements électriques de la commune, il suffit de signaler l’incident en appelant le numéro d’urgence dédié.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, chaque consommateur elmy doit se tourner rapidement vers le gestionnaire du réseau GRDF, accessible à tout moment au 0 800 47 33 33 (numéro d'urgence gratuit opérationnel 24h/24, 7j/7, dans toute la France). Ce service gère toutes les situations d’urgence, qu’il s’agisse d’une fuite ou d’une interruption totale d’alimentation en gaz.

Avant de composer ce numéro, il est conseillé de respecter quelques précautions essentielles pour préserver la sécurité de tous :

L’aération du lieu concerné doit être immédiate : ouvrir grand les fenêtres afin de faciliter l’évacuation du gaz.
Il faut fermer le robinet général du gaz pour stopper tout apport supplémentaire.
Il vaut mieux éviter toute source d’étincelle ou de flamme — allumettes, briquets et cigarette sont proscrits.
Il est important de ne toucher à aucun appareil électrique (interrupteurs, prises, téléphones filaires ou portables) dans le logement.
Une fois dehors, le particulier peut alors contacter le service d’urgence en toute sécurité.
Enfin, il est nécessaire d’attendre le technicien GRDF à l’extérieur, sans rentrer dans l’habitation tant que la situation n’est pas maîtrisée.

Pour rappel, dans toute situation d'urgence gaz, le 0 800 47 33 33 reste le point de contact unique. Suivre ces étapes aide à réduire les risques en attendant l’intervention des spécialistes.

En savoir plus sur elmy

Avis des clients d'elmy