Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 20/02/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le consommateur peut composer le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Une question ou une réclamation peut également être envoyée par email à l’adresse [email protected]. Enfin, l’adresse postale de leur service client est la suivante : elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si déjà client) / [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande flexibilité selon les préférences du particulier. La procédure est rapide et accessible, permettant d’ouvrir un contrat en en moyenne dix minutes seulement.

Aucune coupure de courant ni intervention technique n'est requise pour un simple changement de fournisseur ; aucun frais de souscription ou de résiliation ne peut être demandé.
Pour un emménagement, des frais réglementaires d’activation sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphone de souscription Elmy : joindre un conseiller pour ouvrir un contrat

Pour initier un contrat chez Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller Elmy accompagne alors le client à chaque étape de la souscription pour garantir une ouverture de contrat sans erreur ni oubli ; procéder par téléphone reste donc la solution la plus sûre et la plus rapide pour concrétiser sa demande en toute tranquillité.

Une fois la souscription validée dans le cadre d’un changement de fournisseur, le conseiller s’occupe intégralement de la résiliation de l’ancien contrat. En cas d’emménagement, les instructions concernant la gestion du précédent point de livraison sont communiquées de façon personnalisée au client.

Ouvrir un contrat Elmy : souscription rapide en ligne

La souscription est possible également en ligne via le formulaire de souscription Elmy, accessible à tout moment et depuis n’importe quel appareil.

Après validation des différentes étapes sur le formulaire en ligne, le particulier reçoit par e-mail le contrat Elmy. L’inscription permet aussi d’accéder à l’espace client pour consulter, télécharger ou gérer ses documents et factures à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf : informations et contacts

Pour un logement tout juste construit qui nécessite un raccordement, la demande peut s’effectuer via le service client Elmy ; il est également envisageable de solliciter directement le gestionnaire du réseau électrique (Enedis) au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h pour organiser l’intervention technique sur place.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par e-mail et par voie postale.

Voici les principaux cas pour lesquels il est recommandé de solliciter l'aide du service client Elmy :

Obtenir des précisions sur la facture, une consommation ou un mode de paiement.
Procéder à un changement d’adresse pour un déménagement.
Mettre à jour ses informations personnelles (RIB, adresse, contact…).
Déclarer un problème technique ou une irrégularité dans la fourniture d’énergie.
Gérer une réclamation administrative ou un litige sur le contrat.
Faire une demande de résiliation du contrat actuel.
Régler une difficulté de paiement, demander un étalement ou une facilité.
Demander des renseignements détaillés sur les services et offres de Elmy.

Quand privilégier un appel au service client Elmy ?

Il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou au début d’après-midi, périodes où la file d’attente est moins longue. À l’inverse, il vaut mieux éviter le lundi, l’horaire d’ouverture et celui de fermeture.

Numéro de téléphone

Selon la requête à traiter (demande d’informations, déménagement, incident ou résiliation), le numéro à composer peut varier. Il convient de sélectionner le contact adapté au motif de l’appel pour une prise en charge efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre directement le service client de Elmy dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Elmy, le particulier peut contacter le 09 80 80 20 31 (ou bien demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi entre 7h et 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà souscrit chez Elmy peuvent déclarer leur déménagement en ligne via leur espace client accessible depuis le site du fournisseur.

Pour tout changement de logement — que le consommateur soit client Elmy ou non à l’ancienne adresse — il est essentiel d’effectuer soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle habitation. Mieux vaut effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat chez Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La clôture d’un abonnement Elmy reste toujours gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans justification nécessaire. Cette démarche n’est utile que lors d’un départ du logement, car en cas de changement de fournisseur pour l’adresse actuelle, le nouveau fournisseur prend en charge l’ensemble de la procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client détient déjà son chèque énergie et souhaite l’utiliser pour payer tout ou partie de sa facture d’électricité ou de gaz chez Elmy, il a la possibilité de l'envoyer par voie postale. L’envoi doit se faire à l’adresse du service client suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé d’indiquer clairement ses références client afin d’accélérer le traitement.

Il est également possible d’utiliser son chèque énergie de façon dématérialisée. Le client peut procéder directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option est simple, rapide et limite l’utilisation de papier. Veiller à bien sélectionner Elmy comme bénéficiaire lors du processus en ligne.

En cas de doute, d’interrogation ou si un accompagnement est nécessaire pour l’utilisation du chèque énergie, l’assistance téléphonique est disponible. Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé concernant la demande, l’usage ou l’envoi de son chèque énergie, le particulier peut joindre l’assistance via les numéros ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy du lundi au vendredi de 9h à 18h

Pour toute demande liée à l’obtention du chèque énergie (par exemple, en cas de non-réception), le consommateur peut effectuer l’ensemble des démarches sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou directement auprès d’un conseiller France Services dont la localisation est accessible sur la page dédiée. L’ensemble de ces canaux vise à assurer l’utilisation rapide et sécurisée du chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni la société Elmy ne contacte directement le consommateur pour proposer une aide liée au chèque énergie. Toute démarche commerciale de ce type, que ce soit par téléphone ou par tout autre canal, doit être strictement ignorée. Aucune sollicitation reçue pour bénéficier du chèque énergie provenant d'une initiative extérieure n'est légitime : seul le bénéficiaire entreprend la démarche auprès des organismes habilités.

Le particulier doit rester vigilant : jamais aucune demande de coordonnées bancaires ne sera formulée par téléphone dans le cadre du chèque énergie. En cas de sollicitation douteuse, il convient de refuser systématiquement toute transmission de données personnelles ou bancaires et de signaler tout comportement suspect aux autorités compétentes.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes en fonction du statut du consommateur :

Pour toute demande concernant un contrat déjà souscrit, le service client peut être contacté à l’adresse suivante : [email protected]
Pour les particuliers ou professionnels qui souhaitent obtenir des informations avant de devenir client, il est possible de s’adresser à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients un espace en ligne dédié, accessible directement depuis le site du fournisseur Elmy, pour gérer de façon autonome l’ensemble des aspects de leur contrat d’énergie.

Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Consultation en temps réel des caractéristiques du contrat en cours et possibilité de le faire évoluer si besoin.
Notification d’un futur déménagement et gestion du transfert d’énergie vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, par exemple dans le cadre d’un emménagement à deux.
Procédure de résiliation simplifiée et accessible à tout moment, pour mettre fin au contrat si nécessaire.
Consultation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour mieux suivre ses paiements et démarches administratives.
Recherche rapide du prix actuel du kilowattheure, aussi bien pour l’électricité que pour le biogaz, selon l’offre souscrite.

Grâce à cet espace client intuitif, le particulier bénéficie d’une grande souplesse pour gérer sa fourniture, sans dépendre systématiquement du service client par téléphone. En cas de besoin, il est également possible de prendre contact avec un conseiller Elmy via l’adresse [email protected].

Adresse postale elmy

L'adresse du siège social du fournisseur d'énergie Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client du fournisseur Elmy peut être sollicité par courrier écrit lorsqu'il s'agit, par exemple, de notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement, ou d'apporter des pièces justificatives essentielles dans le cadre d'un désaccord. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de garder une preuve formelle de la demande et de sa date d'envoi.

D'un point de vue juridique, la société Elmy est constituée sous la forme d'une Société par actions simplifiée (SAS), domiciliée à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour contacter le département presse d’Elmy, les journalistes peuvent écrire à l'adresse [email protected] ou téléphoner directement au 04 78 60 24 96 au siège d’Elmy Energie.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de litige avec Elmy, il est conseillé au client d’entrer en contact avec le service client du fournisseur pour tenter une résolution amiable. Ce service reste accessible par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par courriel à l’adresse [email protected]. L’assistance se veut réactive et privilégie l’échange par email.

Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et rendre un avis motivé. Cette médiation est gratuite et adaptée à la situation des particuliers en cas de désaccord persistant.

En ce qui concerne le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il convient de souligner que Elmy compte moins de 50 000 clients. De ce fait, l’indicateur officiel de qualité de service n’est pas disponible actuellement pour ce fournisseur et aucun taux de saisines n’est communiqué.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il convient pour le client de ne pas contacter directement le service client Elmy. Les incidents d’ordre électrique (coupure générale, soucis techniques avec le compteur, fil électrique tombé ou poteau endommagé) relèvent de la compétence d’Enedis, le gestionnaire du réseau. Pour toute urgence, il est indispensable d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit disponible à toute heure, chaque jour de la semaine). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69 pour signaler une anomalie ou une situation dangereuse.

En cas de panne d’électricité généralisée dans votre secteur.
Pour des difficultés techniques sur le compteur électrique.
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension est visible au sol ou si un poteau est endommagé.

Dans ces circonstances, il importe de ne jamais tenter d’intervenir soi-même. Un câble tombé au sol peut représenter un réel danger pour la sécurité. Le consommateur doit rester à distance, éviter tout contact et alerter immédiatement Enedis via le numéro d’urgence. Toute anomalie concernant des installations électriques publiques doit être remontée sans délai aux équipes spécialisées qui se chargeront du dépannage.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, comme une fuite ou une interruption de service, il est essentiel d’agir avec rapidité et méthode. Le consommateur bénéficiant d’une fourniture de gaz par elmy doit impérativement prévenir le gestionnaire du réseau, GRDF, grâce à leur numéro d’urgence unique : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible à tout moment, jour et nuit). Ce point de contact est valable pour l’ensemble du territoire français.

Pour garantir la sécurité de tous, avant de composer ce numéro d’urgence, les consignes suivantes doivent être scrupuleusement respectées :

Aérer largement les pièces en ouvrant fenêtres et portes afin de dissiper le gaz présent.
Couper immédiatement l’alimentation de gaz au niveau du robinet principal.
S’interdire d’allumer une flamme, d’utiliser des briquets ou tout objet susceptible de produire une étincelle dans la zone concernée.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris les interrupteurs ou les téléphones, à l’intérieur du logement.
S’éloigner du domicile et contacter GRDF depuis l’extérieur.
Patienter à l’extérieur du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, afin de faciliter son intervention.

Il est crucial de toujours se référer à ce numéro d’urgence : 0 800 47 33 33, que ce soit en cas de fuite de gaz ou d’interruption inexpliquée de l’alimentation. La rapidité et l’application de ces gestes sont la meilleure protection face au risque gaz.

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