Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 16/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il est également possible d’écrire à l’adresse email [email protected] pour toute demande ou question. En cas de besoin, l’envoi de courrier peut s’effectuer à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire à une offre d'énergie chez Elmy s'effectue aisément, aussi bien par téléphone qu’en ligne selon les préférences du particulier. La démarche de souscription est simplifiée et entièrement dématérialisée, ce qui permet de compléter le processus en environ dix minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne aucuns frais de résiliation ni de souscription, aucune intervention technique ni coupure n’est nécessaire.
Dans le cadre d’un emménagement, l’activation du compteur génère des frais de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseaux.

Coordonnées téléphoniques pour une souscription Elmy

Pour une nouvelle souscription chez Elmy, il est possible de contacter un conseiller au 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé) ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Un conseiller téléphonique guide alors le particulier à chaque étape de la souscription, vérifie les informations transmises et répond à toutes les questions. Pour cette raison, la souscription par téléphone reste le moyen privilégié pour profiter d’un accompagnement personnalisé et d’un traitement rapide de la demande.

Après la validation de la demande, s’il s’agit d’un simple changement de fournisseur, le conseiller Elmy se charge efficacement de la résiliation de l’ancien contrat pour faire gagner du temps au client. En cas de déménagement, l’interlocuteur indique précisément la marche à suivre pour les démarches concernant le logement quitté.

Accès au formulaire de souscription en ligne Elmy

Il est également possible de souscrire à une offre Elmy directement depuis le formulaire en ligne sécurisé.

Suite à la validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit instantanément son contrat Elmy par e-mail. Un espace client en ligne se crée automatiquement, permettant d’accéder facilement à ses documents contractuels, ses factures et l’historique de ses consommations.

Demander un raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz, la requête peut être faite auprès du service client Elmy ou directement via le gestionnaire du réseau (Enedis) chargé des travaux, accessible au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour contacter le service client de Elmy, différents moyens sont disponibles : téléphone, email pour les clients ou non-clients, adresse postale, réseaux sociaux et espace client en ligne.

Le service client de Elmy répond à de nombreux besoins courants :

Demande d’information sur les offres d’électricité ou de biogaz.
Questions sur la facturation, les modes de paiement ou les échéances.
Mise à jour des données personnelles ou du contrat d’énergie.
Accompagnement lors d’un déménagement ou d’un emménagement.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie de consommation.
Résolution d’un litige, envoi d’une réclamation ou révision d’une facture.
Changement d’option tarifaire, de puissance ou d’offre.
Résiliation d’un contrat existant.

Quand appeler Elmy afin de limiter l’attente téléphonique ?

Il est recommandé de contacter Elmy plutôt en milieu de matinée ou d’après-midi, et d’éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande : informations, assistance technique, démarches administratives ou changements concernant un contrat d’énergie existant.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le particulier peut joindre le service client de Elmy au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour un déménagement, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, ou le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit pour être recontacté à l’horaire choisi.

Les clients Elmy peuvent aussi déclarer leur déménagement directement en ligne via l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Qu’on soit déjà client Elmy ou non, il est nécessaire de procéder soi-même à la résiliation du contrat de l’ancienne adresse, et de souscrire pour la nouvelle. Ces formalités doivent être réalisées avec Elmy au moins 5 jours avant la date de déménagement pour profiter d’une mise en service sans interruption d’énergie.

Service résiliation

Le service résiliation de Elmy pour les particuliers est joignable au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour rappel, la résiliation d’un contrat Elmy se fait toujours sans frais, à tout moment et sans motif à fournir. Cette démarche ne concerne que le départ d’un logement ; pour un changement de fournisseur à la même adresse, la clôture de contrat est assurée automatiquement par le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d'Elmy est déjà en possession de son chèque énergie, il lui suffit de l'adresser par courrier postal directement au service client d'Elmy, à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est essentiel d’indiquer clairement ses références clients pour éviter tout retard de traitement.

L’utilisation du chèque énergie peut également se faire simplement en ligne : le consommateur a la possibilité de transmettre son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en mentionnant Elmy comme bénéficiaire.

En cas de besoin d’assistance ou pour toute difficulté particulière concernant l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, un service téléphonique dédié reste disponible.

0 805 204 805 pour toute question générale relative au chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (lundi à vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés)

Pour demander un chèque énergie ou suivre une démarche en ligne, il est possible d’effectuer sa demande sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’aide d’un conseiller en point France Services (liste des structures disponibles).

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne sera jamais contacté de façon proactive, ni par l’administration publique, ni par Elmy. Aucune entreprise mandatée ne viendra proposer une aide directe ou demander des informations personnelles en lien avec le chèque énergie. Face à une sollicitation inattendue, il est conseillé de rester vigilant et de ne jamais transmettre de renseignements sensibles à un interlocuteur inconnu. Toute forme de démarchage doit systématiquement être refusée.

Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires au téléphone, quel que soit l’interlocuteur. Aucune démarche relative au chèque énergie ne justifie la collecte d’informations bancaires par voie téléphonique. Pour préserver sa sécurité, le particulier doit uniquement utiliser les canaux officiels mentionnés sur les documents officiels ou le site du gouvernement. Une prudence accrue protège contre d’éventuelles tentatives frauduleuses.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes afin de répondre aux besoins de ses clients ou des personnes souhaitant obtenir des renseignements :

Pour les particuliers déjà clients : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients un espace personnel accessible depuis le site internet d’elmy, offrant un grand choix de fonctionnalités pratiques pour gérer ses contrats d’énergie au quotidien, de manière autonome.

Accès au suivi détaillé de sa consommation d’électricité et/ou de gaz grâce à la remontée quotidienne des données des compteurs communicants.
Visualisation en temps réel de l’évolution de ses dépenses énergétiques et des graphiques personnalisés.
Modification rapide de ses informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Possibilité de consulter toutes les caractéristiques de son contrat et, au besoin, d’en modifier certaines données (ex : option tarifaire ou puissance de compteur).
L’option de notifier un déménagement pour démarrer ou clôturer un contrat dans un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire du contrat en quelques clics, pour une gestion partagée de l’abonnement.
Procédure simplifiée pour résilier un contrat, sans avoir à contacter directement le service client.
Consultation de l’historique de toutes ses factures et téléchargement de celles-ci au format PDF.
Accès facile à la grille tarifaire en vigueur afin de vérifier le prix du kilowattheure correspondant à son offre.
Demande d’assistance et prise de contact rapide avec le service client ou le support technique d’elmy.

L’accès à l’espace client permet ainsi au consommateur de centraliser toutes ses démarches et d’être informé en temps réel de l’évolution de sa situation, sans attendre les délais habituels de traitement par téléphone ou courrier.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client d'Elmy peut être contacté par écrit, notamment lorsqu'il s'agit d'aviser le fournisseur d'un changement d'adresse lors d'un déménagement ou d'apporter des éléments de preuve dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve officielle de sa démarche et de la date d'envoi auprès du fournisseur.

Sur le plan légal, la société est enregistrée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des informations sur Elmy peuvent joindre le département presse au siège de l’entreprise par email à l’adresse [email protected], ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est essentiel que le client contact d’abord le service client du fournisseur afin de tenter une résolution à l’amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email via [email protected]. L’échange par courrier électronique est privilégié pour des raisons d’écologie et de simplicité.

Si, après un délai de 2 mois révolus, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier, une fois sollicité, dispose d’un maximum de 90 jours pour étudier le dossier et rendre un avis. Cette procédure s’adresse à toute situation non résolue après démarches auprès du service client.

Concernant l’indicateur de qualité de service auprès du Médiateur national de l’énergie, il doit être noté que le taux de saisines d’Elmy n’est pas publié. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par la publication de cet indicateur officiel.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident lié à l’électricité survient, il est impératif que le client contacte sans délai le gestionnaire de réseau Enedis et non le service client de Elmy. Pour signaler toute situation urgente, il convient d’utiliser le numéro dédié 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible jour et nuit). À titre d’exemple, un particulier résidant à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure d’électricité impactant plusieurs foyers ou l’ensemble du quartier
Si un désordre technique affecte le compteur électrique
Lorsqu’un câble de moyenne ou haute tension est au sol ou qu’un poteau électrique montre des signes de danger

Face à un fil électrique tombé à terre ou à une structure endommagée, le client ne doit jamais intervenir. Il est essentiel de ne pas s’approcher d’un câble apparent au sol et d’éviter tout contact. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à sécuriser ces zones à risque. En outre, tout dommage repéré sur une installation de la commune doit être remonté rapidement à Enedis via le numéro d’urgence précédemment cité.

Pour la sécurité de tous, il est recommandé d’adopter une attitude responsable face aux incidents électriques et de laisser les professionnels d’Enedis gérer l’intervention.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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