Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 08/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h hors jours fériés. Il suffit d’envoyer un message à [email protected] ou [email protected] pour toute question ou besoin. Pour les courriers ou l’envoi d’un chèque énergie, il est conseillé d’utiliser l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via une interface en ligne dédiée. L’ensemble de la procédure est pensée pour être rapide : en général, dix minutes suffisent pour devenir client.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou d’ouverture n’est facturé, aucune coupure ni intervention technique n’est à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (montants identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires).

Comment contacter Elmy pour souscrire par téléphone ?

La souscription peut se faire à tout moment en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h hors jours fériés. Pour plus de flexibilité, il est aussi possible de demander un rappel gratuit au créneau de son choix.

Choisir la souscription téléphonique permet de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, qui guide le consommateur et s’assure que toutes les informations nécessaires sont réunies pour ouvrir l’offre Elmy. Cette solution est souvent préférée pour sa simplicité et sa rapidité.

Après finalisation, en cas de simple changement de fournisseur, Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour éviter tout chevauchement. Lors d’un déménagement, le conseiller informe clairement le particulier sur les démarches à accomplir pour le logement quitté.

Souscrire en ligne à une offre Elmy

Le consommateur peut souscrire directement en ligne, à son rythme, via un formulaire sécurisé disponible à tout moment.

Une fois les étapes validées, un message électronique contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse e-mail du client. La souscription donne également accès à l’espace client Elmy, où toutes les informations personnelles, contrats et factures sont centralisées et consultables facilement en ligne.

Raccordement d’un logement neuf : qui contacter ?

Pour une nouvelle construction, la demande peut être effectuée soit auprès du service client Elmy, soit directement auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h pour tout ce qui concerne la mise en service et les démarches administratives liées au raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par email, via les réseaux sociaux ou encore par courrier postal pour s'adapter à chaque besoin du particulier comme du professionnel.

Les principales raisons pour solliciter le service client Elmy sont les suivantes :

Éclaircissement sur les factures, les modalités de paiement ou les prélèvements automatiques.
Modification d'informations personnelles ou du contrat (exemple : adaptation de la puissance souscrite).
Signalement d'un problème technique ou d'une difficulté lors de la relève du compteur.
Accompagnement lors d'un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur).
Demande de résiliation ou d'informations sur l'arrêt d'un contrat Elmy.
Interrogation sur les offres d'électricité ou de gaz, ou souhait d'être conseillé pour choisir l'option la plus adaptée.
Transmission d'une réclamation ou d'un retour concernant la qualité de service.

À quel moment privilégier un appel au service client Elmy ?

Pour bénéficier d’un temps d’attente réduit, il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les créneaux d’ouverture, de fermeture ainsi que le lundi, souvent plus saturés.

Numéro de téléphone

Selon le motif de l’appel, un numéro spécifique du service client Elmy pourra être approprié. Une démarche liée à une question générale s’adresse au standard ; d’autres demandes, telles qu’un déménagement, nécessitent un contact dédié.

Problèmes, questions et réclamations

Les particuliers peuvent joindre Elmy pour toute question ou incident au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client est entièrement basé en France.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également possible de demander un rappel gratuit pour être rappelé par un conseiller.

Les clients de Elmy peuvent signaler leur changement d’adresse directement en ligne à travers leur espace personnel sur le site internet du fournisseur, ce qui rend la démarche encore plus rapide et flexible.

Lors d’un déménagement, que le particulier ait été ou non client Elmy à l’ancienne adresse, il est nécessaire de demander soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription du nouveau. Il est fortement recommandé d’anticiper ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation électrique dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation du contrat Elmy pour les particuliers peut être effectuée en appelant le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Il est utile de rappeler que la fin du contrat Elmy est gratuite, réalisable à tout moment, et n’exige pas de justificatif pour les particuliers. Une résiliation est indispensable uniquement en cas de départ d’un logement : lors d’un changement de fournisseur, la nouvelle compagnie se charge des formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Lorsqu’un client Elmy a déjà reçu son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client d’Elmy, accompagné éventuellement de la facture concernée. L’envoi doit se faire à l’attention de l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé d’indiquer clairement les références du contrat pour un traitement rapide.

Pour plus de flexibilité, le client peut aussi utiliser son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. La plateforme officielle propose une interface intuitive permettant de sélectionner Elmy comme bénéficiaire, puis de télédéclarer le chèque en quelques étapes simples.

En cas de difficultés ou pour toute question sur le dispositif, une aide par téléphone est disponible. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy

Le service d’accompagnement téléphonique renseigne sur l’utilisation du chèque, les points de dépôt ou les démarches à suivre en ligne. Les horaires d’assistance s’étendent du lundi au vendredi, de 8h à 20h pour le national, et de 9h à 18h pour Elmy.

Pour ceux qui n’ont pas encore formulé leur demande de chèque énergie ou besoin d’une réédition, toutes les démarches peuvent s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier, ou dans un lieu France Services à proximité. Le réseau France Services met à disposition des conseillers pour aider les particuliers à compléter leur dossier : localisation des points d’accueil.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier n'a jamais à répondre à une sollicitation au sujet du chèque énergie, car ni l'administration publique ni Elmy ne contactent directement les bénéficiaires pour ce dispositif. Toute tentative de démarchage à domicile ou par téléphone doit être considérée comme suspecte, et aucun élément personnel ne doit être communiqué dans ce cadre. Cette vigilance protège chacun contre d’éventuelles opérations frauduleuses qui circulent parfois à ce sujet.

En outre, les coordonnées bancaires ne seront en aucun cas demandées par téléphone. Si un consommateur reçoit un appel à ce sujet, il doit systématiquement refuser de fournir de telles informations. Le seul mode d'échange fiable demeure les canaux officiels indiqués sur les documents relatifs au chèque énergie. Chacun est invité à rester prudent face à toute demande inhabituelle.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition des consommateurs deux adresses email pour faciliter les échanges selon le profil :

Pour toute demande relative à un contrat en cours ou déjà souscrit : [email protected]
Pour obtenir des informations avant la souscription ou poser des questions générales : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer l’ensemble de ses démarches liées à son contrat d’électricité ou de gaz, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

Suivi précis des consommations mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs communicants
Modification des informations personnelles (adresse email, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.)
Accès aux données de contrat et possibilité de les mettre à jour (offre, puissance souscrite, options, etc.)
Gestion et notification d’un déménagement ou signalement d’un changement d’adresse
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie
Demande de résiliation du contrat en ligne, en toute autonomie
Consultation de l’historique des factures ainsi que des paiements déjà effectués
Recherche du prix actuel du kilowattheure facturé avec la grille tarifaire en vigueur
Téléchargement rapide de toutes les factures au format PDF
Accès à un espace pour poser toute question au service client par messagerie sécurisée

Cet espace en ligne, pensé pour simplifier la vie du consommateur, permet ainsi de centraliser toutes les démarches courantes et de suivre en détail sa consommation d’énergie verte.

Adresse postale elmy

La adresse postale du siège social de Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Ce lieu correspond au centre névralgique de la société, point de référence pour ses démarches administratives et juridiques.

Le consommateur peut saisir par écrit le service client du fournisseur, notamment dans le cadre d'une notification de changement de domicile ou afin d'apporter des justificatifs en cas de contestation sur une facture. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date d’envoi et de réception, gage de sécurité lors d’un litige.

Au registre des données légales, Elmy possède la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et son siège est situé à Lyon ; il s’agit d’une entreprise indépendante du secteur de l’énergie renouvelable fondée en 2016.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent joindre le département presse d'Elmy Energie soit par téléphone au 04 78 60 24 96, soit à l’adresse email [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il convient en priorité de contacter le service client pour rechercher une solution amiable. Le particulier peut joindre directement le support par téléphone au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou bien adresser un message à l’adresse [email protected] pour faire valoir sa réclamation ou poser toute question relative à son contrat.

Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée dans un délai de 2 mois après la sollicitation du service client Elmy, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant disposera ensuite de 90 jours pour examiner le dossier et aider les deux parties à trouver une solution équitable et impartiale.

À ce jour, le taux de saisines du fournisseur Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie n’est pas publié. Ce constat signifie tout simplement que le fournisseur ne dépasse pas le seuil réglementaire de 50 000 clients, ce qui l’exempte actuellement de cet indicateur de qualité de service client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il convient pour le client de contacter immédiatement Enedis, gestionnaire du réseau, et non le service client de Elmy. Les situations à considérer comme urgentes englobent notamment une coupure généralisée d'électricité, des difficultés techniques sur le compteur ou la découverte d'un fil électrique à terre. Pour signaler toute urgence, un numéro dédié est mis à disposition 24h/24 et 7j/7 : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un habitant de Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

L'apparition d'une coupure généralisée d'électricité, sur plusieurs foyers ou l'ensemble du quartier, nécessite de joindre sans délai le service d'urgence Enedis.
Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique, qu'il soit traditionnel ou communicant, relève également de leur compétence.
Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est repéré au sol ou si un poteau semble endommagé, il importe de ne pas s'en approcher et d'informer le gestionnaire.

Le client ne doit à aucun moment tenter d'intervenir lui-même sur les installations électriques, même en cas de présence de fil au sol. Il est essentiel de préserver sa sécurité et de laisser les équipes spécialisées d'Enedis prendre en charge la situation. Lorsqu'une anomalie est constatée sur l'infrastructure électrique d'une commune, la signaler au numéro d'urgence permettra un traitement rapide et sécurisé.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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