Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 29/01/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 entre 9h et 18h en semaine. Toute demande peut également s’effectuer par email à [email protected]. L’adresse postale à utiliser pour envoyer un courrier au service client est Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) / [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il existe deux moyens principaux pour souscrire chez le fournisseur Elmy : par téléphone ou via un formulaire accessible en ligne. Que ce soit pour ouvrir un nouveau contrat ou changer de fournisseur, la démarche reste accessible et se complète généralement en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans frais de résiliation ni frais d’ouverture de contrat, aucune intervention technique n’est requise et la fourniture d’énergie continue sans interruption.
Un emménagement implique des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et, pour le gaz, 22,34 €, tarifs appliqués uniformément par tous les acteurs et intégralement reversés aux gestionnaires des réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Elmy

Pour souscrire un contrat d’énergie, le particulier a la possibilité de composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou d’opter pour un rappel gratuit. Les conseillers Elmy sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Contacter Elmy par téléphone permet au consommateur de bénéficier de l’accompagnement personnalisé d’un conseillé tout au long du processus de souscription ; cette option est donc souvent la plus rapide et la plus pratique.

Dès la finalisation de la demande, en cas de changement de fournisseur, l’équipe Elmy se charge de toutes les démarches administratives pour résilier l’ancien contrat, ce qui allège la charge pour le nouvel abonné. Si un déménagement est en cours, le conseiller Elmy expliquera en détail les étapes à suivre pour clôturer l’ancien contrat et activer le nouveau point de livraison.

Souscrire en ligne à une offre Elmy

Il est également possible de souscrire à une offre Elmy directement en ligne, depuis un formulaire simple et rapide à compléter.

Dès validation de toutes les étapes du formulaire, le client reçoit par e-mail le contrat Elmy à l’adresse communiquée. Un espace client personnel est automatiquement créé pour retrouver à tout moment l’ensemble de ses documents, ses factures et les informations associées au contrat choisi.

Démarches pour raccorder un logement neuf à l’énergie

Pour une demande de raccordement d’un logement neuf, il est possible de contacter le service client Elmy afin d’obtenir un accompagnement dédié. Il reste également envisageable de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique national au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par email, via l’espace client en ligne ainsi que par courrier postal.

Voici les principaux motifs pour lesquels un consommateur peut solliciter le service client de Elmy :

Obtenir une assistance pour comprendre une facture ou le détail des consommations.
Modifier la puissance du compteur ou actualiser des informations contractuelles.
S'informer sur les tarifs et les offres d’énergie renouvelable proposées.
Faire une réclamation en cas de souci technique, de prélèvement ou de contestation sur une facture.
Effectuer une démarche liée à un déménagement.
Demander une résiliation ou un changement d'adresse.
Négocier un délai ou un échelonnement de paiement.

Quels sont les meilleurs horaires pour joindre Elmy sans attendre longtemps ?

Il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou d'après-midi. Pour limiter l'attente, il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la clôture du service ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande à traiter auprès du service client Elmy ; il est essentiel de se munir de son numéro de client ou de contrat pour faciliter la prise en charge.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, les particuliers peuvent joindre Elmy au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client, composé de conseillers basés en France, privilégie une approche personnalisée et réactive.

Service déménagement

Lors d’un changement d’adresse, contacter le service déménagement de Elmy s'effectue au 09 71 07 94 58 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure), accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Tout client déjà titulaire d’un contrat Elmy peut également signaler son déménagement en utilisant l’espace client en ligne disponible sur le site internet du fournisseur.

Pour garantir le bon déroulement de l'installation d'énergie dans le nouveau logement, il convient d’anticiper les démarches de résiliation à l’ancienne adresse et de souscription à la nouvelle. Il est recommandé d'entamer les formalités au moins cinq jours avant l’emménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation en électricité ou gaz.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat pour les particuliers se fait en appelant le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Ce service reste gratuit et sans préavis obligatoire. Le particulier peut résilier à tout moment, sans avoir à se justifier. Il n’a à réaliser cette démarche que lors d’un déménagement ; en cas de changement de fournisseur, ce sont les nouvelles équipes qui prennent en charge la gestion de la clôture du précédent contrat Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal directement au service client d’Elmy. L’adresse à inscrire sur l’enveloppe est : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Ce mode d’envoi garantit la bonne prise en charge de l’aide pour le règlement des factures d’électricité auprès d’Elmy.

Le particulier a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie de manière dématérialisée : il peut être encaissé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution, rapide et sécurisée, permet d’attribuer le montant directement à la facture d’énergie, sans déplacement ni délai postal.

En cas de difficulté ou pour une assistance personnalisée dans ses démarches liées au chèque énergie, il est conseillé de solliciter l’aide d’un conseiller par téléphone. Les utilisateurs peuvent également compléter leur demande de chèque, que ce soit en ligne, par courrier ou en se rendant dans un espace France Services à proximité de leur domicile.

0 805 204 805 pour les conseils et l’assistance sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h–18h)

Pour toute information complémentaire, la demande de chèque énergie peut être réalisée sur le site du chèque énergie ou l’assistance peut être obtenue auprès d’un conseiller France Services disponible via l’annuaire officiel. Ce dispositif facilite l’accès à l’aide, quel que soit le canal choisi.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact commerciale n’est réalisée, ni par l’administration publique ni par Elmy, envers les personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute tentative de démarchage doit être vue avec la plus grande vigilance. Si un particulier reçoit une offre ou une sollicitation liée à ce dispositif, il convient de l’ignorer systématiquement et de ne pas y donner suite pour préserver la sécurité de ses informations personnelles.

En cas d’appel téléphonique, aucune demande de coordonnées bancaires ne sera formulée par les organismes officiels. Le consommateur ne doit en aucun cas transmettre ces informations à un interlocuteur se présentant comme représentant du chèque énergie. Refuser de communiquer ses données sensibles est la meilleure protection contre toute tentative de fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes afin de faciliter la prise de contact selon la situation :

Pour toute demande ou échange après souscription : [email protected] (service dédié aux clients existants)
Pour les questions avant souscription ou pour obtenir des informations sur les offres : [email protected] (service destiné aux particuliers et professionnels qui ne sont pas encore clients)

Espace client en ligne elmy

L'espace client proposé par Elmy, accessible directement depuis le site du fournisseur Elmy, offre aux particuliers la possibilité d'effectuer un grand nombre de démarches en ligne simplement, à n'importe quelle heure.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité avec des relevés mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs intelligents.
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement).
Accès à l’historique des factures, avec téléchargement de chaque document si besoin.
Visualisation du prix actuel du kilowattheure et de tous les détails tarifaires du contrat actif.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour faciliter la gestion à plusieurs.
Notification de changement d’adresse lors d’un déménagement, pour transférer ou clôturer les contrats sans appel téléphonique.
Gestion complète du contrat : consultation, modification ou résiliation en ligne.
Demande de renseignement ou suivi des échanges avec le service client via une messagerie interne.

Des fonctionnalités pensées pour permettre au consommateur de garder la main sur toutes ses démarches sans dépendre d’un conseiller par téléphone, rendant la gestion de l’énergie plus simple et réactive.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se situe à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Cet emplacement correspond au lieu où sont centralisées les activités administratives et la direction générale de l’entreprise.

Le service client d’Elmy doit être sollicité par écrit dans certaines situations telles qu’un changement d’adresse ou lorsque le consommateur souhaite transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un désaccord sur une facture ou un différend quelconque. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve incontestable de la remise et de la date d’envoi de sa demande, ce qui peut être utile en cas de contestation future.

Sur le plan juridique, la société Elmy exerce son activité sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Elmy peuvent s’adresser directement au siège d’Elmy Energie en écrivant à l’adresse suivante : [email protected], ou en appelant le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il est recommandé que le particulier s’adresse tout d’abord au service client du fournisseur. La prise de contact peut se faire par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés), ou par courrier électronique à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de deux mois à compter de la demande, aucune solution satisfaisante n’est trouvée avec elmy, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige. Ce professionnel dispose alors de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution amiable.

Concernant le taux de saisines au Médiateur, il est à signaler qu’elmy étant un fournisseur de moins de 30 000 clients, il n’est pas concerné par la publication de cet indicateur. Cela signifie que l’information n’est actuellement pas disponible pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de rappeler que le service client de Elmy ne pourra pas intervenir directement. C'est le gestionnaire de réseau Enedis qui doit être sollicité afin d'apporter une assistance professionnelle et rapide. Pour signaler tout incident urgent, il est nécessaire de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible tous les jours, 24h/24). À titre d'exemple, un habitant de Montpellier devra composer le 09 72 67 50 34 pour contacter l'urgence électricité.

Les situations d'urgence concernent notamment :

une panne de courant généralisée touchant plusieurs foyers ou bâtiments,
des soucis techniques relatifs au compteur électrique,
la découverte de câbles électriques (moyenne ou haute tension) descendus au sol.

Si le particulier constate la présence d’un fil tombé à terre, d’un poteau détérioré ou d’un équipement endommagé, il est impératif de ne pas intervenir soi-même et d’éviter toute proximité avec l’installation concernée. Il suffit de contacter les équipes de dépannage Enedis, qui disposent de l’expertise nécessaire pour traiter ce genre de situation en toute sécurité. Enfin, tout dommage observé sur les équipements électriques de la commune doit être signalé immédiatement à Enedis : cette démarche est essentielle pour garantir la protection de chacun et le rétablissement du service.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, chaque particulier ou client de elmy doit immédiatement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, à savoir GRDF, grâce à leur service téléphonique accessible en permanence au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence, valable sur tout le territoire national, permet de signaler aussi bien une fuite qu’une coupure de gaz.

Avant de joindre ce service, il importe de prendre des mesures de sécurité essentielles afin de se protéger soi-même et d’assurer la sécurité du voisinage. Voici les recommandations à suivre :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz, si cela est possible, afin de limiter les risques.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni manipuler de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir dehors pour contacter le service d’urgence via le 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien de GRDF devant le domicile, sans rentrer à l’intérieur avant la sécurisation des lieux.

La rapidité et la vigilance sont indispensables pour toute situation à risque impliquant le gaz domestique. En respectant ces instructions, chaque consommateur contribue à éviter les accidents et à faciliter l’intervention des professionnels.

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