Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 16/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible d’envoyer un message par email à [email protected] ou [email protected] selon sa situation. Enfin, toute correspondance postale peut être adressée à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d'énergie chez Elmy peut s'effectuer aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon les préférences du consommateur. Effectuer cette démarche pour devenir client d’Elmy est très rapide : la souscription se complète en général en une dizaine de minutes seulement.

Aucune facturation de frais de résiliation ou de souscription n’est appliquée pour changer de fournisseur Elmy, sans intervention à domicile ni coupure : la transition est entièrement automatique.
Dans le cas d’un emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Numéro à contacter pour souscrire chez Elmy par téléphone

Pour souscrire une offre chez Elmy, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est aussi possible de programmer un rappel gratuit à un horaire choisi.

Être accompagné par un conseiller Elmy à chaque étape rend la procédure plus simple et efficace : cet accompagnement personnalisé facilite l'échange des informations et permet de finaliser rapidement la demande. Dans la majorité des cas, passer par la souscription téléphonique reste la méthode la plus fluide.

Après la validation de la souscription, le conseiller Elmy s’occupe de la résiliation de l’ancien fournisseur si besoin, évitant au client toute démarche supplémentaire. Pour un déménagement, il indiquera de façon claire comment procéder concernant l'ancien logement et l’ouverture du compteur à la nouvelle adresse.

Lien direct pour souscrire en ligne chez Elmy

Le particulier peut également souscrire en ligne à une offre d’énergie Elmy, sans déplacement ni appel téléphonique.

Après avoir validé toutes les étapes du formulaire, un e-mail contenant le contrat à signer est envoyé à l’adresse renseignée. La création d’un espace client Elmy est immédiate, donnant accès à l'ensemble des informations essentielles : contrats, suivi de consommation et factures disponibles à tout moment.

Demande de raccordement à l’électricité pour logement neuf

Pour un logement qui n’est pas encore raccordé, la démarche peut être lancée via le service client Elmy ou directement auprès du gestionnaire de réseau électrique, responsable des travaux de raccordement. Le service dédié de raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy propose plusieurs moyens de contact : par téléphone, par email, par courrier postal, ainsi que via les réseaux sociaux principaux.

Les principales raisons de contacter le service client Elmy sont variées :

Obtenir une explication sur le montant ou le calcul d’une facture reçue.
Faire adapter les caractéristiques du contrat, notamment en cas de changement de puissance de compteur.
Recevoir des conseils sur les offres ou comparer des tarifs adaptés au profil de consommation du foyer.
Demander des précisions sur les caractéristiques des énergies proposées ou sur le label VertVolt engagé.
Signaler une difficulté technique ou une anomalie constatée sur la fourniture d’électricité ou de gaz.
Préparer un déménagement et organiser la mise en service à la nouvelle adresse.
Réaliser la résiliation d’un contrat lors d’un départ ou d’un changement de logement.
Solliciter des solutions de paiement en cas de difficulté ou demander un étalement d’une dette.

Quand appeler Elmy pour limiter le temps d’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en tout début d’après-midi, en évitant l’ouverture, la fermeture du service et le lundi, souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à joindre varie selon la démarche à effectuer et le service Elmy sollicité. Chaque demande (facturation, résiliation ou déménagement) peut nécessiter de contacter le service dédié indiqué par Elmy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée à un contrat d’énergie Elmy à destination des particuliers, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58. Les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

La gestion des déménagements chez Elmy est possible au 09 71 07 94 58, ou en demandant un rappel gratuit. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Tout client Elmy peut également signaler son déménagement en ligne grâce à l’espace client mis à disposition sur le site internet du fournisseur.

Peu importe l’ancien fournisseur, il est indispensable de demander la résiliation du contrat de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse. Les démarches doivent être anticipées : il est recommandé de contacter Elmy au moins 5 jours avant la date du déménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier une offre Elmy, le client particulier peut composer le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Mettre fin à son contrat chez Elmy reste sans frais pour les particuliers et peut être fait à tout moment, sans justification. La résiliation n’est nécessaire qu’en cas de départ du logement : durant un changement d’offre, Elmy prend en charge le transfert ou la clôture du contrat précédent à la place du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le particulier déjà en possession de son chèque énergie peut parfaitement l’utiliser pour le règlement de ses factures d’électricité ou de gaz auprès de Elmy. Pour cela, il suffit de l’envoyer directement par voie postale à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé d’indiquer clairement les références de son contrat ou son numéro de client pour garantir une prise en compte rapide.

La transmission du chèque énergie par courrier postal reste une option simple pour ceux qui préfèrent ne pas effectuer les démarches en ligne. Il est possible d’opter pour une prise en charge directe via Internet en quelques minutes. Pour cela, la procédure se déroule depuis le site gouvernemental du chèque énergie.

Pour toute assistance concernant l’utilisation ou la réception du chèque énergie, un service téléphonique dédié est disponible. Il accompagne aussi bien sur la demande de remise du chèque ou sur les étapes du paiement, selon sa situation personnelle. Le recours à ce service peut faciliter la gestion des démarches administratives.

0 805 204 805 pour joindre le service d’aide au chèque énergie (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter directement le service client Elmy (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

La demande d’attribution du chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec le soutien d’un conseiller France services local, facilement localisable sur le portail spécialisé. Le client dispose ainsi de plusieurs canaux, que ce soit pour l’obtention du chèque ou sa mise en paiement auprès d’Elmy.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de démarchage n'est menée auprès des bénéficiaires du chèque énergie, ni par l’administration publique, ni par Elmy. Si le consommateur reçoit une sollicitation à ce sujet, il est conseillé de s’en méfier et de refuser toute demande. Seuls les canaux officiels doivent être utilisés pour toute communication concernant ce dispositif. L’authenticité de l’interlocuteur doit toujours être vérifiée avant de transmettre toute information.

En aucun cas, aucune information bancaire ne doit être communiquée par téléphone au sujet du chèque énergie. Aucune entité autorisée ne contactera le particulier pour demander ses coordonnées de compte. Toute demande pour ce genre de renseignements à distance indique une tentative de fraude. La vigilance reste la meilleure protection pour le consommateur face à ces pratiques.

Adresse email elmy

Elmy propose deux adresses email distinctes afin d’orienter au mieux les demandes de chaque consommateur :

Clients déjà abonnés : [email protected]
Personnes souhaitant souscrire ou obtenir des renseignements : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client proposé par Elmy, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un large éventail de fonctionnalités pour gérer leur contrat, suivre leur consommation et effectuer de nombreuses démarches en ligne, sans dépendre d’un conseiller.

Accès au suivi des consommations d’énergie, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Consultation et modification rapide des informations personnelles du client (adresse, coordonnées, moyens de paiement…).
Visualisation des contrats en cours, possibilité de consulter ou d’actualiser les données relatives à chaque abonnement.
Notification d’un déménagement pour transférer son contrat ou préparer son départ d’un logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’électricité ou de gaz, de façon simple et sécurisée.
Résiliation en ligne d’un abonnement Elmy, à la date choisie, avec suivi de l’avancement de la demande.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement des documents au format PDF et vérification des paiements passés.
Accès facile au détail du prix du kilowattheure, suivant son option tarifaire et ses consommations, afin de calculer son budget.
Gestion des modes de paiement et des préférences de facturation directement via l’espace personnel.

L’espace client Elmy permet ainsi de piloter l’ensemble de sa fourniture d’énergie, de manière autonome et fluide, avec des démarches accessibles 24h/24 en ligne.

Adresse postale elmy

Adresse du siège social de Elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé au consommateur de solliciter le service client de Elmy par courrier écrit pour signaler un changement d’adresse, ou bien lorsqu'une preuve doit être apportée en cas de différend sur la facturation ou la résiliation d’un contrat. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception constitue une garantie juridique précieuse, permettant au particulier d’établir formellement la date et la réception de sa demande par le fournisseur.

Données juridiques : Elmy est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France et dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour joindre le service presse d’Elmy, il suffit aux journalistes de contacter directement le siège via l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est recommandé que le consommateur saisisse d’abord le service client afin de tenter de trouver une solution amiable. Les démarches peuvent s’effectuer par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. La communication par email reste privilégiée pour plus de simplicité.

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé, le particulier pourra soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier procédera à l’instruction du dossier et disposera d’un délai de 90 jours pour rendre un avis motivé. Ce recours demeure accessible à tous, sous réserve de la première tentative de résolution à l’amiable.

Lorsqu’aucun taux de saisines n’est publié, cela signifie souvent que le fournisseur recense moins de 50 000 clients. Dans le cas d’Elmy, le nombre de clients reste inférieur à ce seuil et, à ce titre, aucun indicateur officiel de taux de saisines n’est communiqué par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, le bon réflexe pour un client de Elmy est de joindre immédiatement le gestionnaire du réseau électrique. Ce n’est pas le service client de Elmy qui intervient, mais bien les équipes spécialisées d’Enedis qui assurent la sécurité et le dépannage.

Pour signaler une coupure d'électricité affectant tout un secteur ou constater un dysfonctionnement technique sur le compteur, il convient d’agir sans attendre.
La présence de câbles à terre, notamment ceux de moyenne ou haute tension, ou l’observation d’un poteau endommagé, relèvent aussi de situations d’urgence nécessitant l’intervention d’Enedis.

Un particulier ne doit en aucun cas toucher ou tenter de manipuler un fil tombé au sol ou s’approcher d’une installation électrique endommagée. Un danger grave existe même sans contact direct : le réseau d'électricité peut représenter un risque important pour la sécurité. Seules les équipes techniques compétentes sont autorisées à intervenir. En cas de dommages visibles sur des équipements électriques publics ou collectifs, leur signalement auprès d’Enedis suffit pour déclencher le processus de sécurisation.

Pour joindre Enedis lors d’une urgence électricité, le numéro à composer est le suivant :
09 72 67 50 + numéro du département du client (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7).

Exemple : pour un consommateur vivant à Lille (département 59), il faudra contacter le : 09 72 67 50 59

Ce réflexe permet une mise en sécurité rapide des lieux et le rétablissement du service dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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