Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 20/05/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter Elmy, le particulier peut joindre le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute question ou demande, l’adresse email [email protected] (pour les clients) ou [email protected] (pour les non-clients) est à disposition. Enfin, toute correspondance postale ou l’envoi de chèque énergie peut se faire à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] ; [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire à une offre d’énergie chez Elmy soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence du consommateur. La démarche est rapide, les étapes à compléter prennent généralement moins de dix minutes, et aucun document complexe n’est demandé pendant la procédure.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, ne provoque aucune interruption de courant et ne nécessite pas d’intervention à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur sont facturés : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter Elmy pour finaliser une souscription par téléphone

Pour joindre le service de souscription Elmy, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou demander un rappel gratuit à un créneau de son choix. Les conseillers Elmy sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client durant chaque étape : il répond aux questions éventuelles, vérifie les informations utiles et accélère le démarrage du nouveau contrat. La souscription par téléphone est généralement la plus fluide et la plus efficace pour toute demande classique.

Une fois la souscription validée, en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par le service Elmy. En cas de déménagement, le conseiller précise la marche à suivre et les modalités concernant le contrat de l’ancien logement.

Souscrire à une offre Elmy directement en ligne

Le consommateur peut aussi souscrire en ligne depuis le site internet d’Elmy, à tout moment, en remplissant un formulaire dédié.

À l’issue du processus, un e-mail récapitulatif contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse fournie. Un espace client personnalisé permet ensuite de consulter facilement chaque document, ainsi que les factures et historiques, en toute autonomie.

Effectuer une demande de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder une habitation neuve, il est possible de démarrer la démarche via le service client Elmy, ou bien d’entrer directement en contact avec le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Cette étape permet de planifier les travaux nécessaires et d’activer le compteur dans les délais requis.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est accessible par téléphone, email, courrier postal, ainsi que via les réseaux sociaux officiels, pour répondre à toutes les demandes.

Les principaux motifs pour solliciter le service client Elmy sont variés :

Obtenir des explications sur une facture ou comprendre un prélèvement contesté.
Demander une adaptation de la puissance du compteur d’électricité, ou vérifier la conformité du contrat.
Recevoir une estimation de consommation ou des conseils pour optimiser les options tarifaires selon le profil du foyer.
Être accompagné lors d’un déménagement, que ce soit pour souscrire, résilier ou transférer un contrat.
Effectuer une réclamation ou résoudre un litige.
Adapter les modalités de paiement : report, échéancier, ou signalement d’un impayé.
Transmettre un chèque énergie ou s’informer sur les aides disponibles.
Mettre à jour ses coordonnées ou son mode de facturation.

À quel moment contacter Elmy pour une aide téléphonique rapide ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi ; il est préférable d’éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, qui reste la journée la plus saturée.

Numéro de téléphone

Le contact téléphonique à utiliser dépend de la nature de la question : une demande liée à la gestion de compte, un déménagement ou une résiliation peuvent orienter vers une ligne dédiée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande ou réclamation concernant un contrat particulier, le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, sur la plage horaire de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Lors d’un changement d’adresse énergétique, Elmy accompagne les particuliers via le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h (ou en demandant un rappel gratuit).

Les clients Elmy peuvent également signaler un déménagement en quelques clics, directement depuis leur espace personnel sur le site internet de la marque, pour un suivi rapide et sécurisé.

Peu importe le fournisseur choisi auparavant, chaque particulier doit penser à résilier le contrat d’énergie de l’ancienne adresse et à réaliser une souscription pour le nouveau logement : ces démarches doivent être effectuées auprès de Elmy au plus tard cinq jours avant l’emménagement pour garantir la mise à disposition de l’électricité.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’électricité ou de gaz chez Elmy en tant que particulier, il suffit de joindre le 09 80 80 20 31 (service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, en semaine hors jours fériés).

La résiliation reste entièrement gratuite pour tous les clients particuliers ; elle peut s’effectuer à tout moment, sans justification, dès lors que l’on quitte un logement. En cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation s’effectue automatiquement : le service client s’occupe des démarches nécessaires.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il peut simplement l’envoyer par voie postale au service client Elmy. Il lui suffit d’adresser son document à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette démarche permet de régler tout ou partie de ses factures d’électricité ou de gaz facilement, sans avance de frais.

Pour plus de commodité, le particulier a aussi la possibilité de déposer son chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il suffit alors d’indiquer les références d’Elmy, ainsi que son numéro de contrat, pour que le montant soit déduit automatiquement de la prochaine facture.

Certaines personnes peuvent nécessiter une assistance lors de l’utilisation de leur chèque énergie. Une aide téléphonique dédiée est proposée pour guider le consommateur dans ses démarches ou répondre à ses questions. Les conseillers accompagnent notamment pour le dépôt en ligne ou la transmission d’informations à Elmy.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (ligne dédiée, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Si le client souhaite déposer une nouvelle demande de chèque énergie, il peut effectuer ses démarches en ligne sur le site du chèque énergie ou bien se faire accompagner par un conseiller France Services dont l’adresse est disponible ici. En cas de besoin, la demande peut également s’effectuer par courrier traditionnel, notamment pour les personnes moins à l’aise avec internet.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit être attentif : ni l'administration publique ni Elmy n'engagent d'actions de démarchage concernant le chèque énergie. Si une personne contacte le particulier pour proposer une quelconque assistance ou sollicite des informations sous prétexte d'une aide liée au chèque énergie, cette demande doit être immédiatement rejetée. Aucune démarche proactive n'est entreprise envers les bénéficiaires ; méfiance et vigilance sont donc de mise lors de tout contact inattendu.

Le client ne doit, en aucun cas, transmettre ses informations bancaires par téléphone. Aucune structure autorisée dans le cadre du chèque énergie ne demande de coordonnées bancaires oralement. Devant toute sollicitation téléphonique à ce sujet, la meilleure attitude reste de refuser toute transmission de données personnelles et de mettre directement fin à la conversation pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les prises de contact selon la situation :

Pour toute question ou demande après avoir souscrit un contrat : [email protected]
Pour les particuliers ou professionnels qui souhaitent obtenir des informations avant de devenir client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client du fournisseur Elmy, accessible depuis le site internet de l'opérateur, permet à chaque consommateur de gérer l'ensemble de ses démarches et de suivre son contrat d'énergie en quelques clics.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs connectés ;
Modification des informations personnelles et des coordonnées de contact ;
Consultation et mise à jour des données du contrat en toute autonomie ;
Notification d’un déménagement pour anticiper le changement d’adresse et la clôture du contrat actuel ;
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour faciliter la gestion à plusieurs ;
Possibilité de résilier un contrat directement depuis l’interface sans nécessité d’appeler le service client ;
Accès à l’historique des factures et téléchargement de chaque document au format PDF ;
Visualisation du prix du kilowattheure en vigueur sur son offre, avec le détail des grilles tarifaires ;
Mise à disposition de plusieurs moyens de paiement, et possibilité de modifier ses informations bancaires ;
Accès rapide à l’assistance ou aux coordonnées du service client en cas de question ou de besoin d’accompagnement supplémentaire.

Adresse postale elmy

L'adresse officielle du siège social d'elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le particulier peut être amené à contacter le service client elmy par écrit lors d'un changement d'adresse ou en cas de désaccord nécessitant l'envoi de pièces justificatives, comme lors d'une contestation de facture. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors de disposer d'une preuve formelle de la bonne transmission de la demande, ce qui sécurise chaque démarche et protège les droits du consommateur.

Du point de vue juridique, il est à noter qu'elmy est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 587 420 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 820 295 483.

Contact Presse elmy

Pour toute demande liée à la presse, il est recommandé aux journalistes de prendre contact avec le service presse au siège d’Elmy Énergie par téléphone au 04 78 60 24 96 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est impératif que le client prenne tout d'abord contact avec le service client du fournisseur afin d'obtenir une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 80 80 20 31, ou par email à l'adresse [email protected]. Les équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Lorsque la réclamation demeure sans issue après un délai de 2 mois, le client peut alors solliciter le Médiateur national de l'énergie. Cette saisine doit s’effectuer en ligne ou par courrier, et le Médiateur dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et émettre une recommandation indépendante.

Conformément aux données publiées, Elmy n’affiche pas de taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie. Cette absence d’indicateur s’explique par la taille de son parc client, qui reste inférieure à 50 000 abonnés. Cela signifie qu’Elmy n’entre pas dans le champ des fournisseurs soumis à cet indicateur réglementaire.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité – que ce soit une coupure générale, un dysfonctionnement du compteur ou la découverte de câbles électriques tombés à terre – il convient de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Elmy ne peut pas intervenir sur ces situations qui nécessitent une action immédiate et spécialisée.

Pour signaler une panne généralisée d’électricité dans son quartier ou son immeuble,
En cas d’anomalie technique sur un compteur électrique,
Si un câble, notamment de moyenne ou haute tension, gît au sol ou si un poteau semble endommagé,
Pour alerter sur un danger constaté sur une installation électrique publique,

Le particulier doit impérativement rester à distance et ne toucher aucun fil à terre. Aucune tentative de manipulation ne doit être faite. Dans ces circonstances, les équipes d’Enedis sont habilitées à intervenir rapidement pour sécuriser la zone et rétablir la situation.

Pour toute urgence électrique, il est nécessaire de composer le numéro suivant : 09 72 67 50 + le numéro de département. L’appel est gratuit et disponible tous les jours, à tout moment.

À titre d’exemple, un appel depuis Lyon (69) doit être effectué au 09 72 67 50 69.

Rappelons enfin qu’il suffit de contacter Enedis pour toute anomalie découverte sur le réseau électrique local, sans essayer d’intervenir soi-même. Ce geste protège et permet aux agents spécialisés d’agir dans les meilleures conditions.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, chaque consommateur reliant son contrat à elmy dispose d’une procédure simple à suivre. Quelle que soit la situation d’urgence – suspicion de fuite ou interruption soudaine de l’alimentation en gaz – la démarche à adopter commence systématiquement par une prise de contact avec le gestionnaire national GRDF. Le centre d’assistance est joignable jour et nuit au 0 800 47 33 33 (service gratuit disponible 24h/24, 7j/7). Ce numéro unique s’applique à tous les particuliers, partout en France.

Le service d’urgence gaz de GRDF intervient notamment pour traiter :

les suspicions ou constats de fuite de gaz ;
les coupures affectant l’alimentation en gaz du foyer.

Avant toute démarche téléphonique, il est vivement conseillé de suivre les étapes essentielles suivantes pour garantir la sécurité de tous :

Aérer le logement en ouvrant largement les fenêtres pour faciliter l’évacuation du gaz ;
Fermer immédiatement l’arrivée principale de gaz ;
S’abstenir d’utiliser tout objet susceptible de produire une flamme ou une étincelle ;
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne toucher à aucun téléphone à l’intérieur du domicile ;
Sortir à l’extérieur et, seulement à ce moment, appeler le 0 800 47 33 33 ;
Patienter devant le logement jusqu’à l’intervention du technicien GRDF, afin de faciliter la prise en charge de la situation.

En toutes circonstances, le respect de ces précautions et l’usage exclusif de la ligne dédiée à l’urgence gaz permettent d’assurer une prise en charge rapide et sécurisée pour chaque client elmy confronté à une situation à risque.

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