Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 30/03/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale à retenir pour Elmy est TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si déjà client) / [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d’énergie chez Elmy peut s’effectuer très facilement, soit par téléphone, soit directement en ligne via un formulaire dédié. Cette inscription est conçue pour être rapide et accessible à tous, le processus complet prend généralement une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans aucuns frais additionnels, sans visite technique ni coupure d’électricité ou de gaz.
En revanche, lors d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) s’appliquent ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Quel numéro joindre pour souscrire une offre Elmy ?

Pour signer un contrat d’électricité ou de gaz chez Elmy, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une autre plage horaire selon ses disponibilités.

Un conseiller accompagne alors le consommateur tout au long de la souscription : cette assistance personnalisée permet de valider chaque étape en toute sécurité et, souvent, d’obtenir un contrat plus rapidement. Ce suivi téléphonique simplifie la démarche, notamment pour ceux qui effectuent un changement de fournisseur ou un emménagement.

Une fois l’inscription finalisée, si le client change simplement de fournisseur, c’est le conseiller Elmy qui s’occupe lui-même de résilier l’ancien contrat afin de garantir la continuité d’alimentation sans interruption. Dans le cas d’un déménagement, le particulier recevra de la part du conseiller toutes les consignes pour clôturer le précédent contrat à l’ancienne adresse.

Souscription à une offre Elmy en ligne : mode d’emploi

Pour les consommateurs préférant effectuer toutes les démarches par internet, il est possible également de souscrire en ligne. Cela s’effectue via un formulaire simple et intuitif, disponible 24h/24 et 7j/7.

Une fois l’ensemble des champs remplis et la demande validée, le contrat Elmy est directement envoyé à l’adresse e-mail renseignée. L’espace client en ligne permet ensuite de consulter toutes les informations de souscription, les factures et les contrats chaque fois que nécessaire.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour les habitations nouvellement construites ou n’ayant jamais été raccordées, le client pourra s’adresser au service client Elmy pour engager les démarches. Il reste également possible de contacter directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h, afin de planifier les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, mail, formulaire en ligne, courrier postal, ou encore via les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Différentes situations amènent un particulier à solliciter le service client Elmy :

Demande d'explication ou de vérification sur sa facture ou ses consommations énergétiques.
Signalement d’un problème technique avec la fourniture d’électricité ou de gaz.
Mise à jour des informations personnelles ou bancaires liées au contrat.
Gestion du contrat lors d’un déménagement.
Demande de modification d’offre ou d’option tarifaire.
Résiliation du contrat (départ du logement ou fin de bail).
Contestations, réclamations ou difficultés de paiement.
Renseignements sur le fonctionnement du service client ou du site.

Quand contacter Elmy pour limiter l'attente ?

Il est vivement conseillé d'appeler en milieu de matinée ou d'après-midi afin d’éviter le pic d’appels du lundi ou les plages proches de l’ouverture et la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le numéro du service client Elmy à contacter peut varier pour une prise en charge rapide et adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’information ou réclamation concernant un contrat Elmy, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement d’énergie avec Elmy, il suffit de solliciter le 09 71 07 94 58 ou bien de demander un rappel gratuit auprès d’un conseiller, aux horaires suivants : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

L’espace client sur le site d’Elmy permet également de notifier son changement d’adresse de façon simple et rapide.

Qu’il s’agisse d’un nouveau contrat ou d’une résiliation, chaque consommateur doit entreprendre ses propres démarches de résiliation et de souscription – il est recommandé de s’y prendre au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat d’énergie, le particulier peut joindre Elmy au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy se fait sans frais ni préavis spécifique pour les particuliers et ne nécessite aucune justification. La clôture du contrat n’est requise que lors d’un changement d’adresse : dans tous les autres cas, la bascule vers un nouvel opérateur entraîne automatiquement la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Lorsque le client d’Elmy détient déjà son chèque énergie, il peut le transmettre directement à l'adresse postale dédiée du service client. Il suffit d’envoyer le document par courrier à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Ce mode d’envoi permet de faire valoir rapidement le bénéfice du chèque sur la facture d’électricité ou de gaz. Il est recommandé d’indiquer le numéro de contrat ou la référence client pour accélérer le traitement du dossier.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la possibilité d’utiliser le service en ligne mis à disposition par l’État et déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche se fait en quelques minutes et garantit une prise en charge rapide par Elmy, sans déplacement nécessaire.

L’assistance aux démarches liées au chèque énergie est accessible à toute personne ayant des besoins d’accompagnement. Pour toute question liée à l’utilisation ou à la transmission du chèque, il est possible de joindre l’assistance téléphonique dédiée :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour contacter directement le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Pour une demande de chèque énergie, le particulier peut effectuer la démarche sur le site du chèque énergie, ou adresser son dossier par courrier. Un accompagnement local peut également se faire grâce à un conseiller France Services, dont la liste est disponible sur ce portail. Ces solutions simplifient l’accès à l’aide.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche active n’est menée par l’administration publique ou Elmy auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. L’initiative de contact n’appartient jamais à ces organismes, et toute sollicitation reçue en leur nom doit systématiquement être écartée. Cette vigilance protège chaque particulier d’éventuelles tentatives frauduleuses ou de sollicitations non sollicitées.

Il est recommandé au client de ne jamais transmettre ses informations bancaires par téléphone, quelle que soit la demande exprimée. En aucune circonstance, ces données ne seront requises de cette manière, que ce soit par Elmy ou par une entité officielle. Tout appel sollicitant de telles informations doit immédiatement susciter la méfiance et être refusé sans hésitation.

Adresse email elmy

Elmy met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes selon le statut du client :

Déjà client : [email protected] – à privilégier pour toute question ou demande après souscription.
Nouvelle souscription ou renseignement avant-vente : [email protected] – destiné aux personnes intéressées ou non encore clientes.

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy, accessible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers une interface simple pour tout piloter sans passer par le service téléphonique.

Suivi quotidien des consommations d'électricité, grâce aux données transmises par les compteurs intelligents Linky ou Gazpar.
Consultation du détail du contrat en cours et possibilité de modifier certaines informations comme la puissance souscrite ou l'option tarifaire.
Mise à jour rapide de ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires ou moyens de contact.
Notification d’un futur déménagement avec gestion du transfert ou de la résiliation du contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat existant, pour évoluer vers une gestion à plusieurs de l’abonnement.
Résiliation facilitée du contrat en ligne, en cas de changement de fournisseur ou de départ du logement.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures, accès aux échéanciers et suivi des paiements récents.
Visualisation claire du prix du kilowattheure en vigueur et des conditions tarifaires de l’offre souscrite.
Possibilité de joindre le service client via une messagerie dédiée ou en retrouvant facilement l’adresse [email protected] depuis l’espace personnel.

L’ensemble de ces fonctionnalités apporte praticité et autonomie au consommateur, qui peut ainsi gérer et suivre son énergie à tout moment, sans contrainte.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé pour le client de contacter Elmy par écrit lorsqu'il s'agit notamment de signaler un déménagement ou de transmettre des justificatifs dans le cadre d'une réclamation. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve légale de la bonne réception du document par le fournisseur, ce qui peut s'avérer décisif en cas de désaccord ou de procédure.

Sur le plan juridique, Elmy est une société à responsabilité limitée immatriculée en France, dont le siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Elmy peuvent joindre le département presse directement au siège par email à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est nécessaire que le client débute la procédure en contactant en priorité le service client de la société. Il est possible de joindre Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h-18h, hors jours fériés) ou par email à l’adresse [email protected]. Prendre contact avec Elmy reste la première étape pour tout règlement amiable.

Si, après un délai de 2 mois suivant la requête, aucune réponse satisfaisante ou solution n’a été trouvée, le consommateur peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une recommandation, gratuitement.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy auprès du Médiateur de l’énergie, aucune donnée chiffrée n’est communiquée. Cela signifie tout simplement qu’Elmy dispose de moins de 50 000 clients et n’est pas assujetti à l’indicateur officiel de qualité de traitement des litiges publié chaque année.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il ne faut pas contacter le service client Elmy, mais directement le gestionnaire du réseau Enedis. C’est à ce dernier qu’il appartient de traiter toute intervention d’urgence sur le réseau électrique public ou sur les équipements techniques.

Interruption générale de courant
Incident technique sur le compteur électrique
Présence au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Le numéro à composer en cas de problème grave est le 09 72 67 50 suivi du numéro du département de la zone concernée (appel gratuit : 24 h / 24, 7 jours / 7). Par exemple, pour une urgence à Montpellier (34), il est essentiel de joindre 09 72 67 50 34.

Si un particulier découvre un câble électrique tombé ou un poteau électrique abîmé, il est impératif de ne pas s’en approcher, ni d’y toucher. Aucune tentative de déplacement ou de manipulation ne doit être effectuée par le client ou toute autre personne. Il convient de rester à distance et de transmettre l’information à Enedis, qui déploiera ses équipes spécialisées afin de sécuriser les lieux et rétablir la situation dans les meilleures conditions.

De même, en cas de dégradation ou d’incident technique sur le matériel électrique dans l’espace public, un simple signalement au service dépannage d’Enedis suffit. Ce réflexe garantit la sécurité de tous et permet une intervention rapide des professionnels compétents.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

En savoir plus sur elmy

Avis des clients d'elmy