Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 23/10/2025 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande ou information, il suffit d’envoyer un email à [email protected] ou [email protected]. Enfin, le service client Elmy reçoit le courrier à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en octobre 2025.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire un contrat d’énergie chez Elmy, en ligne ou par téléphone, à travers des démarches accessibles à tous. La procédure de souscription chez ce fournisseur est particulièrement intuitive et nécessite généralement moins de dix minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais de souscription, sans aucune intervention technique ou coupure d’alimentation à prévoir.
En cas d’emménagement, le consommateur doit prévoir 1,78 € pour la mise en service du compteur électrique et 22,34 € pour celui du gaz ; ces frais identiques chez tous les fournisseurs sont reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription téléphonique : joindre le service Elmy

Pour adhérer à une offre d’électricité ou de gaz Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Un conseiller spécialisé guide alors le particulier tout au long de la souscription, ce qui permet de s’assurer de la conformité des informations et d’accélérer la mise en place du contrat. Cette méthode, en plus d’être rassurante, s’avère en général la plus efficace et rapide.

Dès que la souscription est validée, si le client change simplement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est intégralement prise en charge par Elmy, évitant toute double facturation. Lors d’un déménagement, le conseiller explique au consommateur la marche à suivre concernant l’ancien logement.

Souscrire un contrat Elmy en ligne

Le consommateur peut également souscrire en ligne à une offre Elmy en quelques clics.

Une fois le formulaire complété et validé, un courriel est envoyé contenant le contrat Elmy à l’adresse indiquée : toutes les informations essentielles, contrats et factures sont accessibles à tout moment via l’espace client personnalisé mis à disposition par Elmy.

Procédure de raccordement pour logement neuf

Pour une demande de raccordement dans un logement récemment construit, il est possible de contacter directement le service client Elmy pour être orienté ou bien de joindre le service dédié du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h ; ce dernier coordonnera les travaux techniques liés à la connexion du domicile au réseau national.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en octobre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être sollicité par téléphone, par email, par voie postale, via les réseaux sociaux, ainsi que directement depuis l'espace client en ligne pour les personnes déjà abonnées.

Les principaux motifs pour contacter le service client de Elmy sont les suivants :

Obtenir des renseignements sur une facture ou un échéancier en cours.
Faire une demande de modification de ses informations contractuelles.
Être accompagné lors d’un déménagement ou pour l’ouverture d’un compteur.
Signaler une difficulté technique ou déposer une réclamation.
Recevoir une assistance concernant le paiement ou l’utilisation d’un chèque-énergie.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie.

À quel moment contacter Elmy pour limiter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler le service client Elmy en milieu de matinée ou d'après-midi. Il convient d’éviter les premiers instants après l’ouverture, la plage précédant la fermeture, ainsi que le lundi qui est souvent la journée la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy dépend de la nature de la demande, qu’il s’agisse d’une information générale, d’une question sur une facture ou d’un suivi de contrat en cours.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou difficulté rencontrée, le service client Elmy pour particuliers est joignable au 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est possible de joindre Elmy pour s’informer ou organiser l’ouverture du compteur au 09 71 07 94 58 ou de demander un rappel gratuit. Les horaires d’accompagnement sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Elmy peuvent également signaler leur déménagement en toute simplicité depuis l’espace client en ligne du fournisseur, pour gagner du temps dans la gestion de leur dossier.

En cas de déménagement, il est essentiel que le particulier, qu’il soit déjà client Elmy ou non à sa précédente adresse, s’occupe lui-même de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement et de souscrire pour le nouveau domicile. Ces démarches sont à effectuer au moins 5 jours avant la date prévue d’emménagement pour garantir l’alimentation en électricité du nouveau logement à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son contrat, le service client Elmy dédié aux particuliers peut être contacté au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La résiliation d’un contrat chez Elmy est totalement gratuite et sans contrainte d’engagement. Elle peut s’effectuer à tout moment et sans devoir fournir de motif, uniquement en cas de départ du logement. Lors d’un changement de fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Ce mode d’envoi permet à Elmy de prendre en compte rapidement le règlement. Il est conseillé de joindre la référence client ou le numéro de contrat à l’envoi pour un traitement facilité de la démarche.

Pour plus de rapidité, le particulier peut également utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne est accessible à tout moment et permet d’attribuer directement le montant au compte Elmy du consommateur.

Si le particulier souhaite obtenir une aide pour l’utilisation ou la gestion de son chèque énergie, un service d’accompagnement téléphonique est à disposition. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour toute assistance (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (lundi à vendredi, 9h à 18h)

En cas de question sur l’éligibilité ou pour faire une demande de chèque énergie, toutes les informations et démarches sont disponibles sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent l’accompagnement de proximité, il existe aussi la possibilité de se rendre dans un guichet France Services près de chez soi, à localiser sur ce site.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est initiée, ni par l’administration publique ni par Elmy, pour proposer des démarches liées au chèque énergie. Tout démarchage de ce type doit être perçu comme suspect et systématiquement rejeté. En cas d’appel ou de message évoquant ce sujet, il est vivement conseillé au particulier de ne pas y donner suite.

Il est important de rester vigilant : à aucun moment les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone concernant le chèque énergie. Le particulier est invité à protéger ses informations personnelles et à ne jamais les communiquer, même si la demande paraît crédible.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges selon leur situation :

Pour les clients déjà sous contrat : [email protected]
Pour les personnes qui souhaitent obtenir des renseignements ou devenir client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client d’Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre la possibilité de gérer la plupart des démarches liées au contrat d’énergie de manière simple et autonome.

Consulter au quotidien ses consommations grâce à la transmission automatique des données par les compteurs communicants.
Accéder à l’historique de ses factures et à leurs détails en quelques clics.
Modifier ses informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou le RIB.
Vérifier, mettre à jour ou retrouver l’ensemble des informations de son contrat actuel.
Effectuer une demande de résiliation rapidement depuis l’espace sécurisé.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’électricité pour partager la gestion du compte.
Notifier simplement un déménagement afin d’anticiper la clôture de l’ancien contrat et l’ouverture du nouveau logement.
Obtenir en temps réel le prix du kilowattheure appliqué à sa formule et vérifier l’évolution tarifaire.
Retrouver un récapitulatif clair des paiements passés et à venir.

L’ensemble de ces fonctionnalités permet au particulier de suivre ses dépenses, anticiper ses démarches et garder la maîtrise totale sur son contrat d’énergie, sans avoir à multiplier les appels au service client.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se trouve à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il peut être pertinent pour le consommateur de contacter par écrit le service client d’Elmy lors d’un changement d’adresse ou pour apporter des justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la démarche engagée auprès du fournisseur, élément crucial en cas de litige.

Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, il est recommandé aux journalistes de contacter le service presse d’Elmy Énergie, joignable par téléphone au 04 78 60 24 96 ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est recommandé que le client s’adresse d’abord au service client pour une résolution amiable. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, par téléphone au 09 80 80 20 31, ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Un échange avec le service client est toujours la première étape essentielle.

Si après 2 mois aucune solution n’a été trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine ensuite le dossier et rendra une proposition de solution dans un délai maximal de 90 jours. Cette démarche vise à offrir une résolution impartiale et gratuite du litige.

Pour rappel, aucun taux de saisines n’est publié à ce jour pour Elmy. Cela indique que le fournisseur a actuellement moins de 50 000 clients, selon les critères du Médiateur national de l’énergie. Cette situation justifie l’absence d’indicateur chiffré quant à la fréquence de saisine pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, le client doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client de Elmy. Pour tout dépannage en urgence, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un consommateur lyonnais devra appeler le 09 72 67 50 69.

Panne électrique affectant plusieurs logements ou une rue entière
Dysfonctionnement remarqué sur le compteur ou l’installation électrique extérieure
Découverte d’un câble électrique apparent, au sol, ou d’un poteau endommagé

En présence d’un fil électrique tombé à terre ou d’une installation endommagée, le particulier ne doit surtout pas intervenir ni s’en approcher pour sa sécurité. La sécurité des lieux relève de la compétence exclusive des équipes d’Enedis, qui sauront gérer ce type de situation avec le matériel adapté.

Lorsque des dégâts sont constatés sur des équipements publics liés à l’électricité, il suffit au particulier de prévenir les équipes Enedis via le numéro d’urgence. Ce réflexe simple permet d’assurer rapidement la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, le réflexe pour tout client de elmy consiste à prévenir sans attendre le gestionnaire national GRDF. L’intervention rapide de ce service d’urgence peut être obtenue en appelant 0 800 47 33 33 (numéro gratuit accessible à toute heure et tous les jours). Ce contact unique permet de signaler sans délai une coupure ou une fuite de gaz sur l’ensemble du territoire français.

Avant de composer ce numéro, il est essentiel d’adopter quelques gestes de précaution pour limiter les risques :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant grand les fenêtres.
Couper l’alimentation de gaz à la source grâce au robinet d’arrêt.
Écarter toute flamme ou source d’étincelle à proximité.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur du domicile avant de contacter l’urgence gaz.
Patienter devant l’adresse concernée pour guider le technicien GRDF dès son arrivée.

Pour résumer, la sécurité du particulier et des occupants passe avant tout par le respect de ces étapes simples et l’appel immédiat à 0 800 47 33 33 en cas de suspicion de problème sur l’installation de gaz.

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