Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 09/06/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut adresser ses demandes par email à [email protected] (ou [email protected] pour ceux qui n’ont pas encore souscrit). Le courrier peut être envoyé à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (si déjà client) ; [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire une offre d'énergie chez Elmy se fait très simplement, soit par téléphone, soit en ligne, selon la préférence du consommateur. Il suffit de préparer quelques informations sur le logement, et la démarche s'effectue généralement en moins de dix minutes.

Passer chez Elmy depuis un autre fournisseur est sans frais ni coupure : aucune interruption de l’alimentation ni intervention technique n’est à prévoir.
Dans le cadre d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Comment contacter Elmy pour souscrire ?

Il est possible de contacter un conseiller pour souscrire chez Elmy en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé), ou en demandant un rappel gratuit. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Un accompagnement personnalisé par téléphone permet au particulier d’être guidé à chaque étape de la souscription, ce qui en fait la méthode à privilégier pour gagner du temps et éviter les erreurs lors de la saisie des informations.

Après la validation de la souscription, Elmy procède directement à la résiliation de l’ancien contrat d’énergie dans le cadre d’un changement de fournisseur ; un gain de simplicité notable pour le client. En cas de déménagement, des conseils sont prodigués pour assurer la transition de la fourniture d’énergie et la gestion de l’ancien contrat.

Souscription en ligne chez Elmy : la démarche dématérialisée

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes, grâce à un formulaire rédactionnel optimisé et accessible à tout moment.

Une fois le formulaire validé via le site internet Elmy, un e-mail contenant le contrat d’énergie est envoyé à l’adresse communiquée par le consommateur. La création automatique de l’espace client Elmy facilite ensuite la gestion de toutes les démarches et permet de retrouver ses documents et factures à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité : comment procéder ?

Pour raccorder un logement neuf, la demande peut être adressée auprès du service client Elmy. Il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, qui se chargera des démarches techniques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est accessible par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact sur le site, ainsi que par les messageries des réseaux sociaux (Facebook et Instagram), et par courrier postal.

Voici les principales raisons pour lesquelles un client peut contacter le service client Elmy :

Questions sur la facturation, le paiement ou la réception du chèque énergie.
Modification des coordonnées personnelles ou bancaires du dossier client.
Signalement d’un déménagement pour ouverture ou fermeture de compteur.
Infos sur les offres d’électricité et de biogaz et simulation tarifaire personnalisée.
Problèmes d’accès à l’espace client ou besoin d’aide en ligne.
Réclamation ou insatisfaction concernant un prélèvement, un rattrapage ou une facture.
Demande de résiliation ou d’arrêt du contrat en cas de départ du logement.
Soucis techniques ou pannes (avec orientation vers le numéro d’urgence Enedis si besoin).

Quand contacter Elmy pour des délais d’attente réduits ?

Il est conseillé d’appeler le service client Elmy entre 10h et 12h30 ou entre 14h et 16h, en privilégiant les milieux de matinée et d’après-midi. Il vaut mieux éviter les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, qui sont souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à appeler chez Elmy varie selon la nature de la demande ; l’accueil téléphonique dépend de la situation (particuliers, professionnels, résiliation, déménagement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, le particulier peut contacter Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Les professionnels et entreprises ont accès à un service dédié joignable au 09 80 80 44 45, aux mêmes horaires, soit du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, il suffit de contacter Elmy au 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit pour être recontacté par un conseiller à un moment choisi).

Un particulier déjà client de Elmy peut également déclarer son déménagement directement en ligne, en se connectant à l’espace client du site Elmy.

Dans le cadre d’un déménagement, que l’on soit déjà client ou non, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et de souscrire à une nouvelle offre pour son futur logement. Ces formalités doivent être prises auprès de Elmy au moins cinq jours ouvrés avant la date prévue, assurant ainsi une alimentation en électricité ou gaz dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour clôturer son contrat, le client particulier doit joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Elmy est totalement gratuite pour les particuliers, sans frais cachés ni justificatif à fournir, et peut se faire à tout moment. Elle n’est à effectuer que lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, le nouveau prestataire prend en charge la clôture auprès de Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà un chèque énergie, il peut le transmettre directement au service client de l’opérateur en l’envoyant par la poste à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé d’indiquer clairement les références du contrat sur l’envoi afin d’assurer une affectation rapide sur le compte client.

Pour ceux qui préfèrent un traitement sécurisé et instantané, le consommateur peut également utiliser la solution en ligne prévue à cet effet. L’encaissement s’effectue alors depuis le site gouvernemental du chèque énergie, accessible en quelques clics. Il suffit de renseigner le nom du fournisseur, le numéro du contrat ainsi que le code du chèque.

Pour obtenir de l’aide lors d’une démarche, ou obtenir des informations supplémentaires sur ses droits et les conditions d’utilisation du chèque énergie, il existe plusieurs moyens de contact. Les particuliers bénéficient d’une assistance téléphonique dédiée, ainsi que de ressources d’accompagnement physique près de chez eux.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)

L’ensemble des démarches concernant le chèque énergie peut se faire sur le site du chèque énergie pour demander une aide, suivre un dossier ou se renseigner sur les critères d’éligibilité. Un accompagnement en présentiel est aussi possible en sollicitant un conseiller via le réseau France Services.

Pour toute correspondance postale avec Elmy, il convient d’utiliser exclusivement l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Ce canal reste recommandé pour la transmission du chèque énergie physique ou de toute pièce justificative relative au contrat d’électricité ou de gaz.

Alertes appels frauduleux !

Aucun contact commercial ne sera établi ni par Elmy ni par l’administration publique auprès des particuliers éligibles au chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou une sollicitation à ce sujet, il doit systématiquement refuser toute proposition et interrompre la discussion. L’objectif est de protéger les bénéficiaires contre les contacts indésirables pouvant mener à des pratiques frauduleuses.

La sécurité reste une priorité : en aucune situation, les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone, ni par Elmy ni par l’administration publique. Le consommateur doit rester vigilant et ne jamais communiquer ce type d’informations. Face à toute requête suspecte, il convient de raccrocher et d’ignorer la demande sans hésiter.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email de contact, selon la situation :

Pour le client déjà titulaire d’un contrat : [email protected]
Pour le particulier ou le professionnel souhaitant obtenir des renseignements avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à la disposition de chaque particulier un espace client sécurisé, accessible directement en ligne depuis le site officiel d’Elmy.

Cet espace personnel permet au consommateur de suivre et piloter ses contrats d’énergie en toute autonomie, grâce à de nombreuses fonctionnalités pratiques :

Accès au suivi détaillé de la consommation électrique, actualisé tous les jours grâce aux compteurs communicants Linky ;
Possibilité de consulter et de télécharger l’historique complet des factures et des paiements ;
Consultation des informations de son contrat (option tarifaire, puissance souscrite, prix du kilowattheure…) avec mise à jour possible à tout moment ;
Modification rapide des données personnelles, comme l’adresse email, le numéro de téléphone ou le RIB ;
Notification simple d’un déménagement et gestion de la transition pour le nouveau logement ;
Ajout d’un co-titulaire de contrat en quelques clics ;
Demande de résiliation du contrat directement depuis l’espace client, sans envoi de courrier ;
Accès à toutes les conditions tarifaires et aux grilles de prix à jour, pour connaître précisément le montant du kilowattheure facturé ;
Suivi en temps réel de l’avancement des demandes effectuées (changement de puissance, modification bancaire, etc.).

L’espace client Elmy, accessible 7j/7 depuis n’importe quel appareil, facilite aussi la communication avec le service client pour toute question ou demande d’assistance.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est fortement recommandé au consommateur de contacter le service client d’Elmy par écrit lorsqu’il s’agit, par exemple, de signaler un déménagement ou de transmettre des justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception offre une preuve formelle de la date et du contenu de la démarche, ce qui peut s’avérer essentiel pour sécuriser ses droits.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée sous la dénomination ELMY FOURNITURE, enregistrée à Lyon et détenue par une PME française indépendante.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse du fournisseur Elmy peuvent s'adresser directement au siège d’Elmy Énergie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il est indispensable que le client se tourne d’abord vers le service client pour essayer de trouver une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à l’adresse [email protected] pour toute demande concernant un contrat déjà souscrit.

Si après 2 mois aucune réponse satisfaisante n’a été apportée par elmy, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution. La demande auprès du Médiateur doit être faite en ligne ou par courrier selon les modalités indiquées sur son site officiel.

Concernant le taux de saisines du fournisseur elmy, aucune donnée n’est publiée. Cela signifie simplement que ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, en dessous du seuil requis pour que le Médiateur national de l’énergie communique cet indicateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation relevant de l'urgence électrique, il ne faut pas solliciter le service consommateur d’Elmy, mais contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis. Cela comprend tout incident sérieux, tel qu'une coupure à l’échelle du quartier, un problème technique sur le compteur ou la présence d’un câble tombé au sol.

Panne électrique généralisée touchant un ou plusieurs foyers
Défaillance ou dysfonctionnement d’un compteur électrique
Découverte d’un fil électrique à terre ou d’un pilier électrique endommagé

Dans chacune de ces circonstances, il est capital de ne pas intervenir soi-même. Mieux vaut garder ses distances en cas de câble découvert au sol et prévenir les équipes spécialisées afin d’éviter tout risque pour les personnes et les biens.

Pour signaler une urgence électricité, le bon réflexe consiste à appeler Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (service gratuit, accessible à toute heure, tous les jours). À titre d’exemple, un particulier domicilié à Nantes (44) composera donc le : 09 72 67 50 44.

Si une anomalie est constatée sur une installation du domaine public, il suffit d’en informer les services de dépannage Enedis à ce même numéro. Seuls les techniciens habilités peuvent intervenir en toute sécurité sur les infrastructures électriques.

Garder son sang-froid, alerter sans délai Enedis, et surtout ne pas manipuler les équipements électriques permet d’éliminer tout danger : chaque signalement contribue à une intervention rapide et sécurisée.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, le consommateur d’elmy doit impérativement joindre sans attendre le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique, accessible gratuitement à toute heure et partout en France, gère aussi bien les fuites que les interruptions d’approvisionnement en gaz.

Afin d’agir en toute sécurité avant de passer cet appel, voici les consignes à appliquer avec prudence :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres.
Refermer la vanne de gaz pour stopper toute arrivée de combustible.
Prendre garde à ne rien allumer : ni flamme, ni appareil produisant des étincelles.
Ne pas manipuler d’équipements électriques et s’abstenir d’utiliser le téléphone sur place.
Sortir du logement et, une fois à l’extérieur, composer le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur du domicile en attendant l’intervention de l’équipe GRDF.

Il est essentiel de respecter chacune de ces étapes pour assurer la sécurité des biens et des personnes.

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