Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 01/07/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L'adresse email générale pour les échanges avec Elmy est [email protected]. Pour toute correspondance postale, y compris l'envoi du chèque énergie, les clients doivent écrire à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (clients) / [email protected] (nouveaux clients)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juillet 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez Elmy se fait très facilement, que ce soit par téléphone ou en ligne via le formulaire prévu à cet effet. Le parcours de souscription a été pensé pour que le particulier puisse finaliser son contrat en moins de dix minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Elmy se réalise sans frais de résiliation ni de souscription, sans intervention technique ni coupure d’énergie au domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz sont appliqués : ils sont identiques quels que soient les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Téléphoner pour rejoindre Elmy : déroulement et numéro

Pour souscrire chez Elmy, le client peut contacter le service spécialisé via le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h, sauf les jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller Elmy accompagne le consommateur à chaque étape : ce suivi personnalisé permet une souscription claire et rapide, particulièrement recommandée par téléphone pour maximiser la simplicité et la rapidité de la démarche.

Après validation du contrat, si le consommateur effectue un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement gérée par le conseiller Elmy, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, des instructions précises sont transmises pour l’ancienne et la nouvelle adresse.

Adhérer à Elmy en ligne : accès au formulaire de souscription

Le particulier a la possibilité de souscrire en ligne via le formulaire dédié en quelques minutes.

Dès que le dossier est validé, le contrat Elmy est envoyé par e-mail à l’adresse indiquée et l’espace client personnalisé est automatiquement créé : toutes les données importantes (contrats, factures, suivi de la consommation) sont ainsi accessibles en ligne, à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Pour toute demande de raccordement pour un logement neuf, le particulier peut s’adresser au service client Elmy, mais il est également possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) pour lancer les démarches nécessaires à l’installation du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juillet 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être sollicité par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par courrier postal ou encore sur les réseaux sociaux du fournisseur.

L’assistance Elmy accompagne le particulier pour toute une variété de démarches :

Demande de précision ou de contestation concernant la facture ou la consommation.
Question sur l’évolution ou l’optimisation de la puissance du compteur électrique.
Modification des modalités de paiement ou requête liée à un impayé.
Déclaration et gestion d’un déménagement.
Clôture du contrat d’électricité ou de gaz ou résiliation en cas de départ.
Signalement d’un incident technique ou d’une coupure.
Obtention d’informations sur les offres, la provenance de l'électricité ou l'espace client.

À quel moment contacter Elmy pour éviter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Mieux vaut éviter le lundi ou les créneaux autour de l’ouverture et la fermeture (9h et 18h), qui sont habituellement les plus saturés.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande — question, incident, déménagement, résiliation ou suivi particulier — le numéro à contacter chez Elmy peut varier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une réponse rapide à une interrogation, pour joindre le service client Elmy ou en cas de réclamation, il est possible de composer le 09 80 80 20 31. Les conseillers Elmy sont répartis en France, disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Les professionnels et entreprises peuvent également bénéficier d’un accompagnement dédié en appelant le 09 80 80 44 45, aux mêmes horaires, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

Service déménagement

Pour un déménagement, Elmy met à disposition le 09 71 07 94 58 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h) ou permet d’organiser son transfert d’énergie via un rappel gratuit par un conseiller.

Pour un suivi plus autonome, le particulier qui est déjà client Elmy peut effectuer la démarche de déménagement sur son espace client accessible depuis le site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, le consommateur doit impérativement résilier le contrat de l’ancienne habitation et souscrire pour la nouvelle ; ces démarches doivent être réalisées auprès de Elmy au minimum cinq jours avant le déménagement pour garantir le maintien de l’accès à l’électricité ou au gaz.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

Clore son abonnement d’énergie chez Elmy est une opération sans frais, sans engagement de durée et possible à n’importe quel moment. La résiliation s’impose uniquement lors d’un départ du logement ; dans le cadre d’un changement de fournisseur, la démarche est prise en charge automatiquement par Elmy ou le fournisseur nouvellement choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l'adresser par voie postale au service client à l'adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Aucun affranchissement supplémentaire n’est requis, le courrier sera pris en compte dès réception par les équipes de Elmy pour être imputé sur la facture d’électricité ou de gaz.

Il existe également une option pour utiliser le chèque énergie de façon instantanée : le client a la possibilité d’enregistrer ce paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. En procédant en ligne, le traitement du règlement est simplifié et le montant sera directement affecté au compte du consommateur chez Elmy.

Des démarches complémentaires ou de l’assistance peuvent être nécessaires lors de l’utilisation du chèque énergie, en particulier pour la toute première demande, en cas de doute sur l’éligibilité ou pour tout accompagnement administratif. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour obtenir un accompagnement ou des renseignements (service et appel gratuits, du lundi au vendredi, de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)

Un consommateur a aussi la possibilité de s’informer ou de déposer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en sollicitant l’aide d’un conseiller d’accueil de proximité disponible via le portail France Services. En cas de démarches spécifiques ou de situation particulière, ce réseau peut orienter le client vers la bonne procédure.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact, ni de la part d’Elmy ni de l’administration publique, n’est réalisé dans le but de proposer ou de vendre des services en lien avec le chèque énergie. En cas de sollicitation pour ce motif, il faut systématiquement décliner l’offre. Les seules communications officielles à ce sujet se font par voie postale ou électronique, jamais par téléphone ou porte-à-porte.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses informations bancaires lors d’un appel téléphonique ou d’une visite inattendue se réclamant du dispositif. La demande de coordonnées bancaires par téléphone est un signe certain d’arnaque. Pour toute question ou vérification, il est recommandé de se rapprocher des canaux officiels du programme.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes à ses clients et aux personnes souhaitant obtenir des renseignements :

Pour le particulier déjà client : [email protected]
Pour toute demande d'information ou souscription (non clients) : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet de gérer l'ensemble de ses démarches et de suivre ses contrats en toute autonomie, à n'importe quel moment.

Consultation quotidienne des consommations, transmises automatiquement par les compteurs communicants pour mieux suivre et comprendre sa consommation d'énergie ;
Modification rapide des informations personnelles, telles que l'adresse, le RIB ou les coordonnées de contact ;
Accès au détail du contrat, avec la possibilité de revoir ou d'adapter certaines options en ligne ;
Notification d'un futur déménagement et gestion de la mise en service à la nouvelle adresse ;
Ajout d'un co-titulaire sur le contrat, pour que plusieurs personnes puissent intervenir sur le compte ;
Résiliation simple du contrat en quelques clics, avec une gestion centralisée des démarches de sortie ;
Consultation de l'historique de toutes les factures et téléchargement des documents au format PDF ;
Affichage en temps réel des tarifs, avec notamment le prix du kilowattheure selon l'offre détenue ;
Consultation ou édition du calendrier de prélèvement, avec visualisation des prochaines échéances ;
Suivi des demandes en cours (service client, réclamations, déménagement, etc.) directement via le portail ;
Possibilité d'envoyer un message ou une pièce jointe à l'équipe Elmy depuis l'espace client pour simplifier les échanges.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé au particulier ou au consommateur de contacter le service client de ce fournisseur par écrit pour signaler, par exemple, un changement d'adresse, transmettre des documents justificatifs, ou formaliser une réclamation en cas de litige. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet en outre de prouver l'expédition et la date de réception, garantissant ainsi la traçabilité de la démarche.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée au capital social de 799 369 euros, immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Pour toute demande d'information ou d'interview, le journaliste peut joindre le service presse d'Elmy Énergie en contactant le siège via l'adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy concernant la fourniture d’électricité ou de gaz, il est indispensable que le client sollicite en priorité le service client pour trouver une solution amiable. Pour toute question ou réclamation, l’équipe est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, ou par courriel à l’adresse [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si aucune issue n’a été trouvée après 2 mois de démarches auprès d’Elmy, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera ensuite d’un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution indépendante. Cette étape est entièrement gratuite et vise à garantir un traitement équitable du litige.

S’agissant du taux de saisines, les données officielles indiquent qu'Elmy ne publie pas cet indicateur car ce fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients. Cela signifie que le Médiateur national de l'énergie ne communique pas de taux de litiges précis pour Elmy à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un imprévu survient sur le réseau électrique, il est essentiel pour le client d’agir sans délai tout en respectant certaines précautions. Une panne de courant généralisée, un souci détecté sur le compteur, ou la découverte d’un câble tombé au sol relèvent exclusivement des compétences d’Enedis, le gestionnaire du réseau public d’électricité. Dans ce type de situations, il faut impérativement contacter Enedis et non le service client Elmy.

En cas de panne généralisée, le client doit vérifier d’abord que son voisinage est aussi touché. Si la coupure semble commune à plusieurs foyers ou persiste, Enedis doit être joint sans attendre.
Un problème technique sur le compteur électrique (comme une anomalie signalée par des voyants inhabituels) nécessite également l’intervention directe des techniciens Enedis.
Face à la présence d’un fil électrique à terre ou d’un poteau endommagé, il convient de ne surtout pas s’approcher ni tenter de déplacer l’élément. La situation présente un danger immédiat pour toute personne à proximité. Seules les équipes habilitées d’Enedis ont la formation adéquate pour intervenir en toute sécurité.
En cas de constat de dégradation sur une infrastructure électrique publique (poteau, armoire technique sur la voie communale…), un simple signalement auprès du dépannage Enedis suffit pour garantir la sûreté du site.

Le numéro d’urgence à composer pour toute urgence électrique est le 09 72 67 50 XX, où « XX » correspond au numéro du département concerné (appel non surtaxé et accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il faut appeler le 09 72 67 50 13.

Rappelons qu’il ne faut jamais essayer de réparer soi-même un incident sur le réseau. Un geste maladroit peut présenter un vrai danger pour le particulier et son entourage. Un signalement rapide auprès d’Enedis assure la gestion efficace et sécurisée de la situation.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, tels qu'une fuite ou une interruption de service, le consommateur d’elmy doit joindre sans attendre le gestionnaire du réseau, GRDF, via le numéro 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence reste joignable gratuitement à toute heure, tous les jours de la semaine, sur l’ensemble du territoire français.

Pour garantir la sécurité des personnes et du logement, il est préférable d’adopter les bons gestes avant d’appeler :

Ventiler immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres afin de dissiper tout gaz accumulé.
Couper l’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
S’abstenir d’allumer une flamme ou de provoquer toute étincelle.
Ne manipuler aucun appareil électrique et ne pas utiliser le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir calmement de l’habitation avant de composer le numéro d’urgence.
Patienter devant le domicile jusqu’à l’arrivée du professionnel de GRDF, qui prendra en charge la situation.

Il est essentiel de signaler toute suspicion de fuite ou de coupure de gaz en appelant 0 800 47 33 33 pour permettre une intervention rapide et sécurisée.

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