Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 12/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Les clients peuvent aussi écrire à l’adresse email [email protected] ou [email protected] selon leur situation. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire un contrat chez Elmy aussi bien par téléphone qu'en ligne, de façon pratique et sécurisée. La démarche de souscription pour un nouveau client ne prend généralement qu’une dizaine de minutes et se fait sans complexité.

Aucun frais de résiliation ni de souscription ni coupure d’alimentation ne sont à prévoir pour un changement de fournisseur ; la transition s’effectue en toute transparence, sans intervention technique à domicile.
Pour un emménagement, il faut prévoir des frais uniques d’activation du compteur : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz ; ces montants règlementaires sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyens de contact téléphonique pour une souscription Elmy

Pour souscrire un contrat d'énergie chez Elmy, il est possible de contacter un conseiller dédié au 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Le particulier est guidé à travers toutes les étapes par un conseiller expert Elmy tout au long de la procédure de souscription. Cette assistance personnalisée rend la souscription par téléphone particulièrement efficace et rapide, tout en évitant toute erreur lors du choix de l’offre la plus adaptée.

Une fois la souscription terminée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Elmy se charge automatiquement de la résiliation de l'ancien contrat pour le client. Pour un déménagement, il indique la marche à suivre concernant l’ancienne adresse et accompagne dans les formalités énergétiques liées au nouveau logement.

Souscription en ligne d’un contrat Elmy

Il est également possible de souscrire facilement en ligne via le formulaire de souscription Elmy.

Une fois le formulaire validé, le particulier reçoit par e-mail son contrat Elmy. La souscription conduit aussi à la création immédiate d’un espace client personnel, rendant accessibles tous les documents du contrat, les factures et l’historique de consommation, en quelques clics seulement.

Demande de raccordement pour habitat neuf

Pour un logement qui n’a jamais été raccordé au réseau, le consommateur peut soit transmettre sa demande directement auprès du service client Elmy, soit solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce dernier pilotera les travaux nécessaires pour alimenter le nouveau logement en énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par e-mail, par courrier postal, ainsi que via ses réseaux sociaux, et il est également possible de demander un rappel gratuit.

Les conseillers Elmy peuvent être contactés pour une grande variété de sollicitations, notamment :

Obtenir des précisions sur sa facture (montant, historique de consommation, modalités de paiement).
Adapter la puissance du compteur en fonction des besoins du logement.
Demander conseil sur le choix ou l’évolution d’une offre auprès d’Elmy.
Signaler tout incident technique ou un dysfonctionnement du service.
Accompagner le particulier dans la gestion d'un déménagement (résiliation, ouverture de compteur à la nouvelle adresse).
Procéder à la résiliation du contrat d’énergie en cas de départ.
Organiser un étalement ou un report de paiement en cas de difficulté.
Effectuer une réclamation ou tout signalement auprès du service client.

Quand joindre Elmy pour réduire l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, soit entre 10 h et 12 h, puis entre 14 h et 16 h. Mieux vaut éviter de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, jours souvent les plus sollicités.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour contacter Elmy varie selon la demande : service client, déménagement ou autre requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, urgence ou désaccord, les particuliers peuvent contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour un emménagement ou pour gérer un changement d’adresse, il est possible de joindre Elmy au 09 71 07 94 58 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients Elmy peuvent également signaler leur déménagement en ligne via leur espace client personnel sur le site du fournisseur.

Que l’on soit déjà client Elmy ou non, il faut penser à résilier le contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et à souscrire pour le nouveau logement : ces démarches doivent être anticipées, idéalement cinq jours avant le départ, afin de garantir la continuité de l’alimentation énergétique dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat chez Elmy, il suffit de contacter le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

La résiliation est gratuite, possible à tout moment et sans justification pour les particuliers. Elle est toutefois indispensable uniquement lorsqu’on quitte un logement ; en cas de changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui prendra en charge la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client Elmy a déjà reçu son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par courrier postal au service client, à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est important d’indiquer de façon lisible le numéro d’abonné ou la référence client sur l’envoi afin de garantir le traitement rapide du paiement sur le compte énergie concerné.

Pour ceux qui souhaitent une solution en ligne, le chèque énergie peut être utilisé directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de créditer facilement la valeur du chèque sur la facture d’électricité Elmy, sans besoin d’envoi postal.

Le consommateur peut demander une aide téléphonique ou des précisions en appelant le service dédié au chèque énergie. Pour faciliter la démarche, voici les coordonnées d’assistance :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre Elmy (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Le client peut également formuler sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’appui d’un conseiller local ; l’annuaire des aides de proximité étant consultable sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation commerciale n’est initiée par l’administration publique ni par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Tout contact non sollicité à ce sujet doit automatiquement être refusé par le consommateur. En cas d’appel ou de courrier prétendant représenter ces organismes, il convient de rester vigilant et de ne transmettre aucune information demandée. La sécurité des données personnelles reste une priorité constante pour tous les usagers du chèque énergie.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone. Si un particulier reçoit une demande inhabituelle en ce sens, la prudence s’impose immédiatement. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Le particulier doit alors ignorer la demande et se rapprocher des canaux officiels en cas de doute pour sécuriser ses informations bancaires et personnelles.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes pour répondre aux besoins des particuliers et des personnes intéressées par ses offres :

Pour les clients ayant déjà souscrit à une offre : [email protected]
Pour toute demande de renseignements avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy est accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur Elmy, pour simplifier l'ensemble des démarches liées à la gestion de son contrat d'énergie.

Consulter la consommation d'électricité ou de gaz, avec un suivi détaillé et actualisé au quotidien grâce aux compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles, comme l'adresse, l'email ou les coordonnées bancaires.
Accéder aux détails du contrat, et le mettre à jour si besoin (changement d’option, parcours de renouvellement, etc.).
Informer Elmy d’un déménagement et gérer le transfert de son contrat simplement en ligne.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée de l’abonnement.
Résilier un contrat directement sans avoir à passer par le service client.
Retrouver l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger ou les imprimer à tout moment.
Repérer rapidement le prix de son kilowattheure selon l'offre souscrite ou les grilles tarifaires.
Accéder à des outils pratiques pour mieux comprendre et maîtriser sa consommation d'énergie.

L'ensemble de ces fonctionnalités permet au consommateur de garder la main sur ses contrats d’énergie, d'éviter l’attente au téléphone, et d’ajuster plus facilement son offre en fonction de ses besoins.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur elmy se situe à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le client peut être amené à entrer en contact par courrier avec le service client elmy dans diverses circonstances, telles que la déclaration d’un déménagement, la transmission de justificatifs ou la résolution d’un litige. Faire parvenir un courrier avec accusé de réception peut s’avérer utile pour disposer d’une preuve officielle de la date d’envoi et du contenu communiqué au fournisseur, notamment en cas de contestation ou de démarche nécessitant un suivi formel.

Les informations juridiques à connaître sont les suivantes : elmy est une entreprise immatriculée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS), dont le siège se trouve à 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes désireux d’échanger avec le service presse d’Elmy peuvent joindre directement le siège d’Elmy Énergie par téléphone au 04 78 60 24 96 ou adresser leurs demandes par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il est nécessaire dans un premier temps de solliciter le service client afin de rechercher une solution amiable. Les clients peuvent adresser leur demande soit par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés), soit par courriel à l’adresse [email protected].

Si après 2 mois aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier bénéficie alors d’un délai maximal de 90 jours pour étudier la réclamation et formuler une recommandation. Cette démarche de médiation reste entièrement gratuite et indépendante pour le particulier.

S’agissant du taux de saisines du fournisseur elmy, celui-ci n’est pas communiqué. Par conséquent, cela implique que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil requis pour la publication des indicateurs officiels de qualité de traitement des litiges par le Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il est essentiel d’agir rapidement et efficacement. Le bon réflexe consiste à joindre le service d'urgence du gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Cette démarche assure une prise en charge immédiate de toute situation critique sur le réseau électrique.

Panne de courant généralisée
Dysfonctionnement technique du compteur d’électricité
Câble électrique tombé à terre ou poteau électrique endommagé

Dans ces situations, il est primordial de ne jamais s’approcher des installations endommagées. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir en toute sécurité. Un particulier ne doit jamais tenter de déplacer un fil au sol ou de toucher un poteau abîmé. Lors d’une anomalie constatée dans la rue ou sur un équipement public, il suffit d’en avertir immédiatement Enedis, afin de garantir la sécurité de tous.

Pour signaler toute urgence électrique, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro de département (service disponible 24 h/24 et 7 j/7, appel non surtaxé). Par exemple, un habitant de Lille (59) contactera le 09 72 67 50 59.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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