Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 15/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute demande par mail, l’adresse à privilégier est [email protected]. L’adresse postale pour les correspondances est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (si déjà client) ; [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire un contrat d'énergie chez Elmy peut se faire aisément par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du client. La procédure de souscription est rapide et accessible, généralement finalisée en une dizaine de minutes grâce à un accompagnement personnalisé.

Le changement de fournisseur au profit d’Elmy n’entraîne aucun frais d’adhésion ni de résiliation; l'alimentation électrique ou gazière n’est jamais interrompue et jamais aucune intervention à domicile n’est requise.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants fixés et reversés intégralement par tous les fournisseurs aux gestionnaires des réseaux concernés.

Moyens téléphoniques pour souscrire chez Elmy

La souscription chez Elmy est possible en contactant le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé) ou en demandant un rappel gratuit. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Par téléphone, l’accompagnement d’un conseiller Elmy guide le particulier à chaque étape, ce qui fait de l’échange téléphonique le mode de souscription le plus efficace et sécurisant. L’ensemble de la démarche s’effectue en quelques minutes seulement, pour une expérience fluide et rassurante.

Après validation du contrat, le changement de fournisseur est pris en charge par Elmy, qui se charge d’organiser la résiliation de l’ancienne offre, simplifiant les démarches du client. Si le particulier emménage dans un nouveau logement, le conseiller indique la procédure à suivre pour l’activation ou la fermeture du contrat du précédent domicile.

Souscription en ligne à l’électricité et au gaz Elmy

La souscription auprès d’Elmy est également possible sur Internet, via le formulaire en ligne dédié, accessible 24h/24.

Dès que la demande est validée en ligne, un e-mail confirmant la souscription et contenant le contrat Elmy est transmis à l’adresse indiquée par le client. L’activation d’un espace client Elmy permet ensuite de retrouver à tout moment toutes les informations utiles, contrats et factures en quelques clics.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Le particulier a la possibilité d’initier une demande de raccordement de logement neuf auprès du service client Elmy, mais il peut aussi s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau en composant le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h (appel non surtaxé). L’organisme concerné gérera alors toutes les étapes techniques du branchement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par email, par courrier postal, via les réseaux sociaux ou encore à travers l’espace client sur le site internet.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier contacte le service client Elmy sont nombreuses :

Éclaircissements sur une facture, un paiement ou la régularisation d’un échéancier.
Demande d’accompagnement pour un déménagement ou changement d’adresse.
Signalement d’un problème technique ou besoin d’un dépannage (panne d’électricité, compteur défectueux, etc.).
Modification des informations du contrat, changement de puissance ou d’option tarifaire.
Questions relatives aux offres d’électricité ou de biogaz proposées par Elmy.
Réclamations ou insatisfactions nécessitant l’expertise d’un conseiller.
Déclaration ou suivi d’un paiement, utilisation d’un chèque énergie.
Résiliation du contrat d’électricité ou de gaz.

Quand contacter le service client Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau d’ouverture, la veille de la fermeture ainsi que le lundi, qui connaît une forte affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à saisir pour joindre Elmy varie en fonction du motif de la requête du client : service client, professionnels ou demande liée à un déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Elmy pour les particuliers peut être joint au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00 (hors jours fériés). Un conseiller basé en France prendra en charge toute demande liée au contrat, au suivi ou à la facturation.

Les professionnels et entreprises disposent d’une ligne dédiée au 09 80 80 44 45, disponible aux mêmes horaires, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, il convient de contacter le 09 71 07 94 58 ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà client Elmy peut également signaler un changement d’adresse directement depuis l’espace client, accessible depuis le site du fournisseur.

Qu’il soit déjà client Elmy ou non, il demeure indispensable de résilier soi-même le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date de déménagement pour garantir la continuité d’alimentation dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un abonnement Elmy, le 09 80 80 20 31 est également à disposition des particuliers, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat Elmy est gratuite et réalisable à tout moment, sans frais ni justification à fournir. Cette démarche n’est requise que lors d’un déménagement, car en cas de changement de fournisseur, les formalités sont directement prises en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, celui-ci peut être adressé par courrier directement au service client de Elmy. L'envoi devra être réalisé à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre à l'envoi une référence client ou une facture pour un traitement rapide et sécurisé.

Il existe une alternative permettant d'utiliser le chèque énergie sans passer par l'envoi postal. Le particulier a la possibilité de l’enregistrer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour régler tout ou partie de sa facture chez Elmy.

Pour toute question concernant la démarche ou en cas de difficulté pour utiliser le chèque énergie, un service d’accompagnement téléphonique est disponible. Le consommateur peut appeler gratuitement ce numéro :

0 805 204 805 (service pour les particuliers, appel sans surcoût)

Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, entre 8h et 20h, afin de renseigner ou guider le particulier dans ses démarches liées au chèque énergie. En complément, il est aussi possible de réaliser ses démarches sur le site du chèque énergie, d’écrire par courrier, ou de solliciter l’aide d’un conseiller en point France Services, dont la liste est consultable sur france-services.gouv.fr.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur attentif doit savoir qu’aucune prise de contact par téléphone, mail ou porte-à-porte n’émane ni de l’administration publique ni de l’entreprise Elmy à propos du chèque énergie. Si une sollicitation de ce type survient, il convient de la refuser immédiatement. Une telle démarche n’existe pas dans le cadre de ce dispositif et tout message du genre doit être considéré avec méfiance pour éviter toute tentative de fraude.

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie n’aura jamais à communiquer sa carte bancaire ou son relevé d’identité bancaire à la suite d’un appel ou d’un message inattendu. En aucun cas, aucune donnée bancaire ne sera exigée par téléphone. Pour toute question sur le dispositif, le consommateur peut consulter les informations officielles relatives au chèque énergie ou contacter les services habilités.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy offre à ses clients deux adresses email afin de faciliter la prise de contact selon leur situation :

Clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Consommateurs envisageant de souscrire : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client d’elmy, accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur elmy, offre aux consommateurs la possibilité de gérer toutes les démarches du quotidien de façon autonome et rapide, sans appel téléphonique.

Consulter en temps réel le suivi précis des consommations d’électricité ou de gaz grâce aux données relevées quotidiennement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, email, mode de contact…).
Visualiser son contrat actuel, vérifier ses caractéristiques et, si besoin, modifier certaines options.
Gérer un changement d’adresse et notifier le fournisseur d’un déménagement en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec un membre de son entourage.
Résilier son contrat elmy directement en ligne, simplement et de façon sécurisée.
Accéder à l’intégralité de l’historique de ses factures, les télécharger ou vérifier les montants réglés.
Retrouver facilement le prix du kilowattheure en vigueur pour son offre et suivre les éventuelles évolutions tarifaires.
Gérer les moyens de paiement ou consulter l’état des règlements afin de suivre ses dépenses d’énergie mois par mois.
Contacter le service client depuis la messagerie intégrée pour toute question ou besoin d’assistance.

Grâce à cet espace sécurisé et accessible 24h/24, le particulier pilote son contrat d’énergie elmy à son rythme et reste informé en temps réel de ses consommations ou démarches en cours.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il convient de solliciter le service client d'Elmy par écrit dans certaines circonstances, par exemple lorsqu'il s'agit de notifier un déménagement ou de transmettre des pièces justificatives en cas de contestation d'une facture. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception peut servir à prouver la date d'envoi et de réception de la demande, ce qui sécurise les échanges en cas de désaccord ou de procédure ultérieure.

D'un point de vue légal, la société Elmy est enregistrée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d'Elmy peuvent entrer en contact avec le service presse basé au siège de l'entreprise en écrivant à [email protected] ou en appelant le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec elmy, il est impératif que le client contacte en premier lieu le service client de l’entreprise pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Le service client peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés), ou par e-mail à l'adresse [email protected] si la personne est déjà cliente.

Si aucune issue satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, la démarche suivante consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors d’un maximum de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une solution indépendante. Cette étape vise à protéger le particulier dans ses démarches et à garantir un arbitrage équitable.

Concernant le taux de saisines, aucune statistique officielle n’est publiée pour elmy, ce qui indique que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients à la date de référence. Cela signifie que les indicateurs nationaux de litiges ne s’appliquent pas encore à elmy, conformément aux critères fixés par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d'une urgence liée à l'électricité, il convient au client de se tourner directement vers le gestionnaire de réseau Enedis, sans contacter le service client de Elmy. Pour toute situation critique, il faut immédiatement composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon doit appeler le 09 72 67 50 69.

Les circonstances considérées comme urgentes comprennent :

une coupure générale d'électricité dans le quartier ou l'immeuble
un dysfonctionnement ou une anomalie visible sur le compteur électrique
un câble électrique de moyenne ou haute tension tombé au sol

Si un fil est aperçu à terre ou si un poteau semble endommagé, il est primordial de ne pas intervenir et de rester à distance. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à gérer ce type de situations en toute sécurité. Lorsqu’un dommage affecte les équipements électriques publics ou s’il subsiste un doute, le consommateur doit le signaler sans délai via le numéro d’urgence.

Il en découle qu’en cas d’anomalie sérieuse ou de danger, la vigilance reste de mise et toute initiative personnelle est à proscrire afin d’éviter tout risque.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, il est essentiel que le client elmy réagisse rapidement et prenne les bonnes décisions pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. Que la situation concerne une odeur suspecte ou une interruption soudaine d'approvisionnement, le réflexe à avoir est d’appeler sans attendre le gestionnaire national : 0 800 47 33 33. Ce numéro vert est accessible 24h/24 et 7j/7 partout en France, à la fois pour signaler une fuite ou une coupure. Avant de passer l’appel, il est conseillé d’adopter les gestes suivants afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand portes et fenêtres,
Mettre hors service l’arrivée de gaz en fermant le robinet principal,
Éviter toute manipulation générant flamme ou étincelle,
Ne toucher ni aux interrupteurs, ni aux appareils ou au téléphone à l’intérieur,
Quitter le logement pour téléphoner au numéro d’urgence depuis l’extérieur,
Patienter à l’extérieur, à proximité du domicile, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il importe de rappeler que seule l’intervention des équipes spécialisées de GRDF permettra de résoudre l’incident en toute sécurité. Le particulier doit s’en remettre à leur expertise et suivre leurs consignes. En toutes circonstances, le contact d’urgence reste le même : 0 800 47 33 33.

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