Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 20/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le consommateur peut téléphoner au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Un échange par email est aussi possible à [email protected] ou [email protected] selon le profil. Pour toutes démarches par courrier, l’adresse à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut se faire à la fois par téléphone ou en ligne, offrant une grande flexibilité selon les préférences du consommateur. En seulement quelques étapes, devenir client Elmy est accessible en une dizaine de minutes, sans complication administrative.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait sans intervention ni coupure et aucun frais de souscription ou de résiliation ne peut être exigé.
Lors d’un emménagement, des frais identiques chez tous les fournisseurs s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Elmy pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire un contrat d'énergie auprès d'Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier dans toutes les étapes de la démarche : choix de l’offre, collecte des documents nécessaires, et validation du contrat. La souscription par téléphone est donc vivement recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un traitement rapide.

Après validation de la souscription, lors d’un changement de fournisseur, Elmy s’occupe de la résiliation de l’ancienne offre, évitant ainsi au client toute formalité supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller Elmy explique clairement les démarches à réaliser pour l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Elmy : mode d'emploi

La démarche peut également être réalisée de façon dématérialisée, à tout moment, via le formulaire de souscription en ligne du fournisseur.

À la suite de la validation du formulaire, le contrat Elmy est envoyé par e-mail à l'adresse renseignée, et un espace client personnel est automatiquement créé. Toutes les informations utiles, documents contractuels et factures seront consultables à tout moment depuis cet espace dédié.

Faire raccorder un logement neuf : démarches possibles

Pour un logement qui n’est pas encore alimenté, la demande de raccordement peut être initiée soit auprès du service client Elmy, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70 (appel du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Cette étape, préalable à toute souscription, est indispensable pour la mise en service de l’énergie.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy offre différents canaux de contact pour accompagner le particulier dans ses démarches : par téléphone, par email, par courrier postal, ainsi que via l'espace client en ligne ou les réseaux sociaux.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut solliciter l'assistance d'Elmy :

Obtenir des précisions sur la facturation ou la consommation énergétique.
Adresser une réclamation ou remonter une insatisfaction sur un service.
Demander une modification du contrat : changement d'offre, adaptation de la puissance souscrite ou de l’adresse postale.
Régler une problématique technique ou déclarer une anomalie sur le compteur.
Se faire accompagner lors d’un déménagement, pour ouvrir ou fermer un point de livraison.
Solliciter la résiliation d’un contrat d’électricité ou de biogaz.
Demander de l’aide en cas de difficulté de paiement, ou effectuer une demande d’échéancier.
Recevoir des informations sur les offres d’énergie renouvelable et sur les gestes écologiques à adopter.

Quand téléphoner à Elmy pour une réponse rapide ?

Pour limiter le temps d’attente, privilégier un appel en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Les horaires d’ouverture et de fermeture, ainsi que le lundi, sont généralement les périodes les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la demande à traiter : informations sur le contrat, déménagement, factures, ou résiliation. Il est préférable d’identifier à l’avance la nature de la requête pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Elmy pour les particuliers, il suffit de contacter le 09 80 80 20 31. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour gérer un déménagement avec Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux déjà clients chez Elmy, il est aussi possible de signaler son futur déménagement directement depuis l’espace client, via le site internet du fournisseur pour plus de rapidité et de simplicité.

Lors d’un déménagement, il faut penser à résilier soi-même le contrat énergie de l’ancienne adresse et à souscrire pour la nouvelle, que l’on soit déjà client Elmy ou non. Il est recommandé de réaliser ces démarches au moins 5 jours avant le départ pour garantir l’alimentation électrique ou en gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier le contrat de fourniture d’énergie chez Elmy, il suffit de joindre le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation reste gratuite pour l’ensemble des particuliers et est faisable à tout moment, sans formalité ni justification. Cette procédure doit être effectuée uniquement lors d’un changement d’adresse. Si le particulier opte pour un autre fournisseur, la résiliation sera automatiquement prise en charge à la souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale au service client, à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est important de joindre au courrier sa dernière facture d’énergie ou une référence client pour faciliter le traitement de la demande. Ce mode d’envoi reste la solution la plus classique pour que le montant soit déduit de la prochaine facture.

En parallèle, le particulier a la possibilité de régler son énergie plus rapidement en utilisant son chèque en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. L’espace en ligne permet de renseigner le numéro du chèque et de choisir Elmy comme destinataire, sans avoir à se déplacer ou poster de courrier.

0 805 204 805 pour contacter l’assistance chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client de Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Pour toute demande liée à l’obtention, au renouvellement ou à l’utilisation du chèque énergie, le particulier peut effectuer les démarches sur le site du chèque énergie. Si besoin, il existe la possibilité de se faire épauler en se rapprochant d’une France Services, dont la liste des points d’accueil est accessible ici.

Il est conseillé de conserver une copie du chèque énergie avant expédition, ou bien d’utiliser le service en ligne pour un traitement plus rapide. L’adresse postale elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 est la seule valable pour l’envoi du chèque à Elmy. Cela garantit la prise en compte du paiement sur la prochaine échéance d’électricité ou de gaz.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est effectuée, que ce soit par l’administration publique ou la société Elmy, pour proposer des services ou obtenir des informations auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche de ce type, reçue par téléphone, e-mail ou à domicile, doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée sans hésitation.

En outre, le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires à des interlocuteurs se présentant au nom du chèque énergie ou d’Elmy. Aucune information bancaire n’est demandée par téléphone dans le cadre de ce dispositif. En cas de doute, il est conseillé de signaler la situation aux autorités compétentes.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon leur situation :

Pour les personnes déjà clientes, le service client est joignable à l’adresse suivante : [email protected]
Pour toute demande d’information ou pour les particuliers qui ne sont pas encore clients, il convient de s’adresser à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose un espace client sécurisé disponible en ligne pour simplifier la gestion du contrat d’énergie au quotidien. Il est possible d’y accéder directement depuis le site internet du fournisseur Elmy.

Accès au suivi quotidien des consommations, avec des données remontées automatiquement grâce au compteur communicant.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’IBAN.
Consultation et mise à jour des données du contrat d’électricité ou de gaz.
Déclaration d’un futur déménagement en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat.
Procédure de résiliation facilitée, directement via l’interface.
Consultation de l’historique des factures et téléchargement de chaque document.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué à l’abonnement actuel.
Accès à l’ensemble des références du contrat (numéro de PDL, options tarifaires, etc.).
Possibilité de contacter le service client en ligne pour toute question ou demande spécifique.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé au consommateur de privilégier un contact écrit avec le service client elmy lorsqu'il s'agit, par exemple, de notifier officiellement un changement d'adresse ou de transmettre des documents justificatifs dans le cadre d'un litige portant sur la facturation ou la résiliation. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve formelle de sa démarche auprès du fournisseur, permettant ainsi de sécuriser ses droits en cas de contestation.

Le fournisseur elmy appartient à la catégorie des sociétés par actions simplifiée ; sa dénomination complète est donc ELMY FOURNITURE, Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’Elmy peuvent s’adresser directement au siège du fournisseur à travers l’adresse email [email protected] ou en composant le 04 78 60 24 96. Toute demande de renseignement média trouvera rapidement un interlocuteur grâce à ces coordonnées dédiées.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de litige avec Elmy, il est recommandé au particulier d’abord de solliciter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’écrire par e-mail à [email protected] si le client possède déjà un contrat, ou à [email protected] pour les premiers contacts.

Si après un délai de 2 mois, aucune solution n’a pu être trouvée avec le service client Elmy, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur prendra alors en charge l’examen du dossier et disposera d’un délai de 90 jours pour instruire la demande et proposer une solution amiable.

Concernant le taux de saisines d’Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, aucune donnée n’est publiée à ce sujet. Cela signifie que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’indicateur officiel relatif à la qualité du service client sur ce point.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident touchant l’électricité survient, il n’est pas utile de solliciter directement le service client d’Elmy : seuls les techniciens du gestionnaire de réseau Enedis sont compétents pour intervenir lors d’une urgence électrique. Que ce soit pour une panne généralisée, un dysfonctionnement du compteur ou encore en cas de chute d’un câble, Enedis doit être contacté sans délai grâce à son numéro dédié : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de l’année). À titre d’illustration, un particulier résidant à Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Toute coupure généralisée d’électricité doit être signalée sans attendre.
En présence d’un dysfonctionnement sur le compteur électrique, un signalement à Enedis est impératif.
Si des câbles électriques sont visibles au sol ou si un poteau semble abîmé, il est prudent de s’éloigner et de prévenir le gestionnaire pour éviter tout danger.

En découvrant un fil électrique tombé ou un élément endommagé du réseau, il est essentiel pour le consommateur de ne surtout pas intervenir, ni tenter de s'approcher. Les situations techniques seront alors traitées rapidement et efficacement par les équipes spécialisées d’Enedis. Tout dommage relevant des installations électriques publiques devrait être rapporté sans délai au service dépannage afin de garantir la sécurité de chacun.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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