Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 02/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d’Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut aussi envoyer un message à l’adresse [email protected] ou [email protected] selon son statut. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
Email de contact	Déjà client : [email protected] Pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre du fournisseur Elmy peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. La procédure de souscription est conçue pour être rapide : il suffit de moins de 10 minutes pour finaliser l’inscription.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait sans frais : la résiliation de l'ancien contrat et l’ouverture de l’offre Elmy sont gratuites, sans coupure de courant et sans intervention à domicile.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’activation de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; des montants réglementés reversés aux gestionnaires de réseau, appliqués à l’identique par tous les fournisseurs.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Elmy

Pour réaliser une souscription par téléphone chez Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58. Ce numéro n’est pas surtaxé et les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Il est également possible de demander un rappel gratuit à un créneau de son choix.

Un accompagnement personnalisé est proposé tout au long de la souscription par téléphone : le conseiller guide pas à pas le consommateur et répond à toutes les questions spécifiques. Ce mode de souscription reste donc le plus pratique et le plus rapide pour obtenir toutes les informations utiles et finaliser la démarche sereinement.

Lorsque la souscription est terminée, Elmy prend en charge automatiquement la résiliation de l'ancien contrat d’énergie si le client change de fournisseur. Dans le cas d’un déménagement, le conseiller fournit les indications nécessaires pour gérer le contrat du logement précédent et ouvrir le nouveau point de livraison.

Souscription à Elmy en ligne : accéder au formulaire

Il est possible également de souscrire en ligne une offre Elmy, via un formulaire sécurisé accessible en quelques clics.

Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail est envoyé automatiquement par Elmy ; il contient le contrat à signer électroniquement. L’espace client créé à cette occasion permet de retrouver à tout moment ses documents, l’historique des factures et la gestion des données personnelles.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf nécessitant le raccordement électrique, le particulier peut solliciter le service client d’Elmy afin de lancer les premières démarches administratives. Il est également possible de joindre le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, qui prendra en charge la réalisation des travaux techniques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par adresse email dédiée selon le statut, par voie postale ainsi que via les réseaux sociaux.

Voici les situations principales pour lesquelles un particulier contacte le service client de Elmy :

Vérification ou contestation de la facture d'énergie (électricité ou biogaz).
Demande de modification des informations personnelles (coordonnées, adresse, mode de paiement).
Gestion d'un déménagement (mise en service, résiliation, nouveau contrat).
Informations sur les offres d'énergie verte et options tarifaires disponibles.
Réclamation pour un problème de facturation ou de service.
Souscription à une nouvelle offre ou ajout d’option à un contrat existant.
Signalement de difficultés techniques ou questions sur l’espace client en ligne.
Demande d’explications sur le prélèvement, la régularisation ou l’utilisation du chèque énergie.

Les créneaux idéaux pour appeler Elmy ?

Il est recommandé de joindre le service client en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant le créneau d’ouverture, la fin de journée et le lundi, souvent synonyme d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépend du besoin du consommateur : informations, gestion de contrat, réclamation ou renseignement technique. Il convient d’utiliser le numéro approprié selon la démarche à effectuer auprès d’Elmy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation en tant que particulier, le service client Elmy est accessible au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Service déménagement

L’accompagnement Elmy lors d’un déménagement se fait au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour faciliter la démarche.

Les clients déjà chez Elmy peuvent signaler un déménagement directement en ligne, via l'espace client sécurisé accessible sur le site internet du fournisseur, ce qui permet de simplifier l’organisation et le suivi du transfert.

Que l’on ait déjà un contrat Elmy ou non, il est indispensable de résilier soi-même l’abonnement de l'ancien logement puis de souscrire à une offre pour la nouvelle adresse. Il est fortement conseillé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant le déménagement, afin d’éviter les coupures et garantir une fourniture d’énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy en tant que particulier, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

La résiliation d'un contrat Elmy s'effectue sans engagement contractuel, reste totalement gratuite pour les particuliers et peut être demandée à tout moment. Seul un départ du logement nécessite une démarche de résiliation, le fournisseur se chargeant de la clôture lors d’un changement pour une autre offre souscrite.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale directement au service client de Elmy pour la prise en compte. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre le talon à détacher du chèque ou toute référence client pour faciliter le traitement.

Le client peut également choisir d’utiliser le site gouvernemental du chèque énergie pour régler sa facture en ligne facilement, en mentionnant le nom du fournisseur et la référence de son contrat d’électricité ou de gaz chez Elmy.

Pour ceux qui rencontrent une difficulté lors de la démarche, une assistance téléphonique est disponible pour guider le particulier à chaque étape :

0 805 204 805 pour l’accompagnement des consommateurs (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client de Elmy (coût d’un appel local, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Un particulier peut aussi déposer sa demande de chèque énergie, en cas de non-réception ou de perte, sur le site du chèque énergie ou par voie postale. Un accompagnement en présentiel est possible dans un espace France Services proche du domicile. La liste des conseillers est accessible sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne recevra jamais d’appel ou de visite de la part de l’administration publique ni d’Elmy concernant l’utilisation du chèque énergie. Toute proposition ou sollicitation liée à ce dispositif doit immédiatement éveiller la méfiance. Aucune démarche directe n’est organisée pour contacter les bénéficiaires du chèque énergie. Pour préserver sa sécurité, le particulier ne doit jamais répondre favorablement à ce type de demande inattendue.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses données bancaires à un interlocuteur par téléphone ou en réponse à un message. La transmission des coordonnées bancaires ne sera jamais exigée dans le cadre de ce service. Face à un tel contact, il est conseillé de refuser poliment et d’informer les autorités compétentes si nécessaire.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition deux adresses email permettant d’entrer en contact selon la situation du consommateur :

Pour les clients déjà sous contrat : [email protected]
Pour toute demande d’information ou pour les personnes qui ne sont pas encore clientes : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace personnel accessible directement en ligne depuis le site internet d’Elmy, permettant ainsi de gérer son contrat d’énergie en toute autonomie, sans solliciter le service client par téléphone.

Accès au suivi précis de sa consommation d’électricité et/ou de gaz, consultable au jour le jour grâce aux relevés automatiques des compteurs communicants.
Consultation et modification des données personnelles associées au contrat (adresse, coordonnées de contact, mode de paiement, etc.).
Possibilité de consulter les détails du contrat souscrit, de suivre ses échéances et de demander des modifications (puissance, option tarifaire, etc.).
Procédure en ligne pour signaler un déménagement et gérer ainsi la résiliation et/ou la souscription d’un nouveau contrat lié à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat pour partager la responsabilité et faciliter les démarches administratives.
Résiliation du contrat en quelques clics, avec suivi du traitement de la demande jusqu’à la clôture effective du compte.
Accès à l’historique des factures, téléchargements en PDF, et suivi des paiements réalisés.
Consultation rapide du tarif du kilowattheure actuellement appliqué et comparaison avec les offres précédentes ou actuelles du fournisseur.
Modification du mode de paiement ou gestion des mensualités pour ajuster sa facturation selon ses préférences.
Accès à des informations utiles sur l’offre souscrite, les avantages liés au label VertVolt "engagé" ou l’impact environnemental de sa consommation d’énergie.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est pertinent pour le client de contacter le service client d'Elmy par écrit, notamment lors d'un changement d'adresse, pour transmettre des pièces justificatives en cas de différend ou pour toute réclamation nécessitant une preuve de démarche. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet ainsi au consommateur de conserver une trace officielle de ses échanges et de la date de sa demande.

Concernant les mentions légales de la société, il s'agit de Elmy SA au capital de 1 180 945 €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 817 732 333, dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour entrer en contact avec le service presse d’Elmy, les journalistes peuvent solliciter le département dédié au siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il convient d’engager une démarche auprès du service client pour toute réclamation. Le consommateur peut joindre le service par téléphone au 09 80 80 20 31 ou adresser un email à [email protected]. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est conseillé de privilégier l'écrit pour garder une trace des échanges.

Si au terme de deux mois aucune solution amiable n’a pu être trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme impartial dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire et analyser le dossier transmis par le consommateur. Cette étape est sans frais et permet d’obtenir une proposition de résolution indépendante.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur pour Elmy, il n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur recense actuellement moins de 50 000 clients. De ce fait, Elmy n’est pas encore soumis à l’indicateur officiel de qualité de service du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il est indispensable de ne pas contacter le service client Elmy, mais bien de signaler l’incident au gestionnaire du réseau électrique : Enedis. Pour joindre rapidement le service d’urgence, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + le numéro de son département (appel non surtaxé, accessible jour et nuit). Par exemple, un consommateur résidant à Nice pourra appeler le 09 72 67 50 06.

Il convient notamment de solliciter cette assistance immédiate dans les situations suivantes :

coupure électrique affectant plusieurs foyers
incident ou dysfonctionnement technique sur le compteur d’électricité
câble électrique tombé à terre ou infrastructure (poteau, armoire) endommagée

En cas de découverte d’un fil électrique au sol ou d’un poteau abîmé, il est impératif de ne pas intervenir ni même de s’approcher. Afin d’éviter tout accident, il faut se tenir à distance et prévenir Enedis, qui dépêchera des professionnels pour remettre la zone en sécurité. Toute anomalie observée sur le réseau public peut être simplement signalée au service de dépannage d’Enedis par téléphone, sans attendre.

Attention : Il est essentiel de laisser l’intervention aux équipes spécialisées et de ne jamais toucher un équipement endommagé ou un câble au sol, quel que soit son état apparent.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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