Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 15/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d'appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d'envoyer un message à l'adresse [email protected] pour toute demande. Si besoin, le particulier peut écrire au service client à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription auprès du fournisseur Elmy peut s’effectuer facilement, que ce soit par téléphone ou directement en ligne. Les démarches à réaliser sont conçues pour être accessibles à tous et ne demandent qu’une dizaine de minutes d’attention, du début à la validation du contrat.

Changer d’opérateur d’énergie pour Elmy n’entraîne aucuns frais de résiliation ni d’inscription, pas d’intervention au domicile et aucune coupure d’électricité ou de gaz.
Pour une première installation lors d’un emménagement, des frais de mise en service s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen téléphonique pour devenir client Elmy

Pour adhérer à une offre Elmy, il suffit de joindre un conseiller en composant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller téléphonique guide le client pas à pas lors de la souscription, ce qui permet de répondre à toutes les questions en direct : cette méthode est donc la plus recommandée et généralement aussi la plus rapide.

À l’issue de la souscription, lors d’un changement de fournisseur, le conseiller Elmy s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de simplifier l’ensemble du processus. En cas de déménagement, il explique chaque étape pour bien gérer les contrats du précédent logement.

Souscription internet : accéder au formulaire Elmy

L’inscription en ligne à une offre Elmy est également possible : il suffit de compléter le formulaire mis à disposition depuis le site de souscription Elmy.

Dès la validation du formulaire, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse personnelle du particulier. Par ailleurs, un espace client Elmy est créé pour permettre de consulter toutes les données importantes (factures, contrats, courriers) en toute autonomie.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Elmy

Pour raccorder une habitation neuve au réseau, cette demande peut transiter par le service client Elmy, mais il est également possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par courrier postal, par email, ou encore via l’espace client en ligne.

La majorité des demandes adressées au service client Elmy concerne les sujets suivants :

Mise au point ou lecture d’une facture, ou suivi des consommations d’électricité et de gaz.
Signalement d’un problème technique ou d’une anomalie sur le compteur ou la fourniture d’énergie.
Changement d’adresse suite à un déménagement.
Demande d’assistance pour la souscription à une nouvelle offre ou modification du contrat.
Résolution d’un impayé, questions sur les modes de paiement ou échelonnement.
Questions sur les caractéristiques ou tarifs des différentes offres d’énergie.
Réclamation, opposition ou résiliation du contrat.

Quand contacter Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi pour éviter l’affluence, et d’éviter les appels immédiatement après l’ouverture, juste avant la fermeture ainsi que le lundi, où l’attente est généralement plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du type de demande à formuler auprès du service client Elmy : facturation, déménagement, renseignement, ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Elmy (particuliers), le numéro à composer est le 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

L’accompagnement téléphonique lors d’un déménagement est assuré au 09 71 07 94 58, ou il est possible de demander un rappel gratuit auprès d’un conseiller, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client Elmy peut également signaler son déménagement directement en ligne via l’espace client de l’entreprise.

En cas de changement d’adresse, il est indispensable de réaliser soi-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches auprès de Elmy doivent être anticipées au moins 5 jours avant la date de déménagement, afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie lors de l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le client particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Aucune pénalité ou frais ne s’applique lors de la résiliation d’un contrat Elmy pour les particuliers, qui est possible à tout moment et sans justification. La résiliation est uniquement nécessaire lors d’un départ du logement ; un simple changement de fournisseur sera pris en charge directement entre prestataires.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le faire parvenir par voie postale à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Le service client de Elmy procèdera alors à la prise en compte du chèque et à la déduction du montant correspondant sur les prochaines factures d'énergie.

L'encaissement du chèque énergie peut aussi se faire sans délai, directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution rapide permet au particulier de transmettre son chèque de manière entièrement dématérialisée, en sélectionnant simplement Elmy comme fournisseur bénéficiaire.

0 805 204 805 : assistance téléphonique pour toute question sur le chèque énergie, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 : numéro du service client Elmy, du lundi au vendredi de 9h à 18h

Pour ceux qui souhaitent obtenir davantage d’informations ou demander une aide supplémentaire concernant le dispositif, il est conseillé de consulter sur le site du chèque énergie, ou de localiser un accompagnement de proximité via France Services en ligne. La demande de chèque énergie peut également être faite en remplissant un formulaire sur internet, en sollicitant de l’aide en centre France Services, ou par courrier.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit rester vigilant : aucun contact n'est réalisé ni par les services publics, ni par Elmy, concernant le chèque énergie. Si un consommateur reçoit un message ou un appel sollicitant des informations en lien avec le chèque énergie, il convient de ne pas y répondre. Toute démarche de ce genre doit systématiquement être considérée comme suspecte et ignorée.

En aucun cas, ni l’administration ni Elmy ne demanderont les coordonnées bancaires par téléphone ou par courriel. Le partage de données sensibles ne doit jamais se faire à la suite d’une approche non sollicitée. Le consommateur doit se fier uniquement aux canaux officiels pour toutes communications relatives au chèque énergie.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition deux adresses email distinctes pour contacter ses services selon la situation du client :

Pour les particuliers déjà clients : [email protected]
Pour toute demande avant souscription ou pour les futurs clients : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'Elmy, disponible directement depuis le site du fournisseur, facilite la gestion autonome de ses contrats et démarches en ligne, sans avoir besoin de contacter le service client par téléphone.

Consulter ses consommations d'électricité et de gaz, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, IBAN, email, etc.).
Vérifier ou modifier les informations relatives à son contrat d’énergie.
Suivre et télécharger l’historique de ses factures, à tout moment.
Accéder au détail du prix du kilowattheure appliqué à son contrat.
Noter facilement un déménagement et gérer le transfert de son contrat à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat si besoin.
Demander la résiliation de son abonnement en seulement quelques clics.
Retrouver le calendrier des prochaines échéances et gérer ses options de paiement.
Contacter le service client via un formulaire sécurisé dédié, en cas de besoin particulier.

Adresse postale elmy

Adresse postale du siège social de Elmy : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon

Écrire au service client du fournisseur Elmy est indiqué dans le cadre d’un changement d’adresse, pour déclarer un déménagement, ou lorsqu’il s’agit d’envoyer des justificatifs dans le contexte d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve de la démarche, ce qui peut se révéler essentiel en cas de contestation.

Dénomination sociale : ELMY FOURNITURE, société par actions simplifiée (SAS), immatriculée au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d'Elmy Energie peuvent s’adresser directement au siège via l’email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96 pour obtenir une réponse rapide à leurs demandes médias.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de difficulté liée à un contrat ou une facture avec Elmy, il convient d’en informer en priorité le service client. Celui-ci privilégie une approche par courriel à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le recours au service client est indispensable avant toute démarche ultérieure.

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé avec Elmy, le consommateur a la possibilité de se tourner vers le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors la réclamation dans un délai maximal de 90 jours. Ce recours indépendant vise à résoudre amiablement le litige sans frais pour le particulier.

Concernant le taux de saisines, aucun indicateur n’est publié pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’est pas soumis à cet affichage. Cette information traduit la taille encore modérée du portefeuille de clients d’Elmy à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème nécessitant une intervention rapide concernant l’électricité, le particulier doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau Enedis. Le service client de Elmy n’est pas habilité à traiter ce type de demande en urgence. Pour signaler une coupure généralisée, une anomalie sur le compteur ou la découverte d’un câble électrique tombé à terre, il convient donc de composer le numéro d'urgence Enedis suivant : 09 72 67 50 + le numéro de département (le service est accessible à toute heure et sans frais supplémentaires). À titre d’exemple, si le client réside à Marseille, il doit composer le 09 72 67 50 13 pour joindre l’assistance appropriée.

En présence d’une panne d’électricité généralisée dans le quartier ou la commune.
Pour toute difficulté rencontrée sur un compteur (affichage anormal, absence totale de courant, dysfonctionnement technique...)
Si un câble électrique, surtout ceux de moyenne ou haute tension, est aperçu au sol ou qu’un poteau est manifestement abîmé.

Devant ces situations, il est essentiel de rester en retrait. Prendre l’initiative d’intervenir soi-même peut s’avérer dangereux. Lorsqu’un fil ou un poteau électrique semble endommagé, il ne faut jamais tenter un dépannage par ses propres moyens. Le mieux pour le consommateur est de s’éloigner, d’empêcher toute personne de s’approcher du danger, puis de prévenir Enedis en utilisant le numéro d'urgence. Les équipes spécialisées d’Enedis interviendront pour assurer la sécurité et rétablir au plus vite la situation. En cas de dégradation constatée sur les installations électriques de la voie publique, il revient simplement au client de prévenir Enedis afin qu’une réparation soit organisée sans délai.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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