Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 09/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Pour toute demande par email, il suffit d’utiliser l’adresse [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit), il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Elmy peut se faire très simplement, que ce soit par téléphone ou en ligne. La procédure est rapide et entièrement dématérialisée, ce qui permet au particulier de finaliser son contrat en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Elmy est sans frais de résiliation ou de souscription, sans coupure ni déplacement.
En cas d'emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Elmy pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire chez Elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à une heure ultérieure.

Un conseiller dédié accompagne ainsi le particulier à chaque étape, du choix de l’offre jusqu'à la validation du contrat. Opter pour la souscription téléphonique permet un accompagnement personnalisé et un traitement souvent plus rapide du dossier.

Si la demande concerne un changement de fournisseur, le conseiller Elmy se charge de toute la procédure de résiliation de l’ancien contrat d’énergie, garantissant ainsi une transition sans interruption. Pour un emménagement, il indique précisément les démarches liées à l'alimentation du nouveau logement et la clôture de l’ancienne adresse.

Souscrire à une offre Elmy en ligne

Le client a également la possibilité de souscrire une offre Elmy sur internet depuis le formulaire en ligne dédié. Cette solution est idéale pour ceux qui souhaitent tout gérer à leur rythme sans passer par un conseiller.

Après finalisation du formulaire, un e-mail de confirmation contenant le contrat numérique Elmy est automatiquement envoyé. La création d’un espace client Elmy permet par ailleurs de retrouver tous les documents essentiels (contrat, factures, infos personnelles) en quelques clics et à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité : vers qui se tourner ?

Pour raccorder un logement neuf, le particulier peut solliciter le service client Elmy pour être orienté ou bien contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Celui-ci supervise l’ensemble des travaux techniques de mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Les consommateurs ont la possibilité de contacter le service client Elmy par téléphone, par courriel, par courrier postal, ou de s’adresser à Elmy sur les réseaux sociaux.

Les principales raisons de solliciter le service client Elmy sont variées :

Obtenir des informations sur sa facture ou ses consommations d’énergie.
Faire une demande pour modifier la puissance du compteur ou l’option tarifaire en vigueur.
Obtenir conseils et simulation pour choisir l’offre la mieux adaptée à son profil.
Réclamer suite à une erreur sur la facture ou lors d’une facturation contestée.
Signaler des difficultés techniques sur le réseau ou l’accès à son espace client.
Accompagner un changement de logement ou préparer un déménagement.
Se renseigner sur les modalités de résiliation du contrat.
Mettre en place un échelonnement ou discuter d’un incident de paiement.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou dans l’après-midi. Pour limiter l’attente, il vaut mieux éviter d’appeler dès l’ouverture, juste avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser pour joindre Elmy varie selon le motif de la demande : que ce soit pour des questions sur le contrat, une résiliation, ou un autre service, le bon choix de numéro garantit une réponse adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative à une facture, un litige, ou pour échanger avec un conseiller Elmy, les particuliers peuvent composer le 09 71 07 94 58. Le service client est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier peut être accompagné par un conseiller Elmy en appelant le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit).

Pour ceux qui sont déjà clients, il est aussi possible de notifier un changement d’adresse directement depuis l’espace client mis à disposition sur le site internet du fournisseur.

Que le particulier était client Elmy à l’ancienne adresse ou non, il doit demander la résiliation de son ancien contrat et souscrire pour la nouvelle adresse lui-même. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date de déménagement afin d’assurer l’alimentation énergétique du nouveau logement dès l’emménagement.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le consommateur peut contacter le service client au 09 71 07 94 58, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 18h (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy est toujours sans frais pour les particuliers, possible à tout moment sans justifier de motif, et n’est requise que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la prise en charge se fait automatiquement par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client possédant déjà un chèque énergie peut l'envoyer par voie postale au service client de Elmy. Il suffit d'adresser ce moyen de paiement à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre éventuellement une facture récente ou son numéro client pour faciliter le traitement du dossier par Elmy.

Par ailleurs, le consommateur bénéficie d'une alternative moderne, permettant de transmettre directement son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne est simple, pratique, et permet un enregistrement rapide du chèque.

Pour toute question ou demande d’assistance concernant le dispositif chèque énergie, le particulier peut joindre l’équipe d’accompagnement via les coordonnées suivantes :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 service client Elmy, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h

Le client peut également se rendre sur le site du chèque énergie pour suivre une demande ou obtenir des informations supplémentaires.

Si le consommateur souhaite bénéficier d'un accompagnement de proximité, il peut se rendre dans une structure France Services, présente partout sur le territoire. Les adresses de ces relais sont accessibles en effectuant une recherche sur le site de France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être certain qu’aucune prise de contact commerciale n’est réalisée, ni par les services publics ni par Elmy, au sujet du chèque énergie. Toute tentative de démarchage, quelle qu’en soit la forme, doit être considérée avec la plus grande méfiance et doit impérativement être écartée. Les démarches officielles liées au chèque énergie ne nécessitent jamais de répondre à une sollicitation non sollicitée.

Il convient de rappeler que les informations bancaires ne sont jamais demandées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un particulier reçoit un appel en ce sens, il ne faut en aucun cas transmettre de données personnelles. L’administration et Elmy privilégient toujours la sécurité des bénéficiaires lors de toutes leurs communications officielles.

Adresse email elmy

Elmy met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes pour leurs demandes :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace sécurisé sur son site internet, permettant au particulier de gérer ses démarches sur internet, en toute autonomie.

Visualisation de la consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de modifier ses informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accès et mise à jour des informations du contrat : suivi de l’offre, évolution ou ajout d’options, consultation des modalités.
Notification simple d’un déménagement prochain et gestion de la souscription pour un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, si le foyer le nécessite.
Résiliation d’un contrat à tout moment, en quelques clics.
Consultation de l’historique de toutes les factures émises et possibilité de télécharger ces documents.
Visualisation claire du prix du kilowattheure appliqué, tant pour l’électricité que pour le gaz si éligible.
Suivi des paiements et consultation du solde du compte client.
Accès au support client en ligne, avec la possibilité de contacter un conseiller via [email protected] ou par messagerie intégrée.
Gestion des moyens de paiement ou ajout d’un nouveau RIB pour le prélèvement automatique.

Cet espace en ligne a été conçu afin que le consommateur puisse gérer son contrat Elmy à tout moment, sans contrainte d’horaires, avec un focus sur la simplicité et la transparence.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il convient d'écrire au service client d’Elmy pour toute situation nécessitant une trace écrite, notamment lors d'une notification de déménagement ou en cas de contestation d’une facture impliquant la transmission de justificatifs. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’attester de la date d’envoi et de garantir la bonne réception de sa demande, ce qui s’avère essentiel en cas de désaccord ou de litige.

D’un point de vue juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le département presse d’Elmy Énergie peuvent s’adresser au siège via l’adresse email [email protected] ou composer le 04 78 60 24 96 pour toute demande liée à l’actualité de l’entreprise.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord ou de problème avec Elmy, il revient au client de contacter d’abord le service client afin de tenter une résolution amiable. L’assistance est joignable au 09 80 80 20 31 (prix d’un appel local). Il est également possible d’envoyer une demande par email à l’adresse [email protected]. Ce recours permet généralement d’obtenir un échange rapide et personnalisé sur le litige rencontré.

Si après 2 mois aucune solution satisfaisante n’a été apportée, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Une fois le dossier constitué, le Médiateur dispose de 90 jours pour l’examiner et rendre son avis, qui est transmis gratuitement aux parties concernées. Cette démarche est entièrement indépendante et garantit une étude objective du différend.

Pour l’heure, aucun taux de saisines officiel n’est publié pour Elmy. En effet, ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, un seuil en dessous duquel l’indicateur de qualité du Médiateur national de l’énergie ne s’applique pas. Cela témoigne d’une clientèle encore modeste, caractéristique d’un fournisseur engagé et en développement.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident concernant l’électricité, il convient au client de s’orienter vers le service d’urgence du gestionnaire de réseau Enedis, et non vers le service client de Elmy. Pour toute situation critique liée à l’électricité, telle qu’une panne générale, une anomalie technique sur le compteur ou la découverte d’un câble électrique tombé au sol, la première étape à suivre est d’appeler le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nantes devra composer 09 72 67 50 44.

Les interventions d’urgence comprennent notamment les situations suivantes :

Panne généralisée d’électricité dans le quartier, l’immeuble ou la rue ;
Défaut technique identifié sur un compteur électrique ;
Chute au sol ou dégradation de câbles électriques de moyenne ou haute tension.

Important : en présence d’un câble tombé à terre ou d’un poteau électrique abîmé, il est essentiel de ne pas s’en approcher et de ne toucher à rien. Le consommateur ne doit à aucun moment tenter d’intervenir. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à traiter ce type de danger. Si une anomalie similaire est constatée dans les installations électriques de la commune, un simple signalement à Enedis au numéro indiqué permettra d’assurer une intervention rapide et en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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