Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 13/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Elmy peut appeler le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour tout échange par email, l’adresse contact à privilégier est [email protected]. Enfin, pour un courrier, le consommateur peut adresser sa demande à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez le fournisseur Elmy peut se faire par téléphone ou via un formulaire en ligne, selon la préférence du particulier. Cette démarche ne prend que quelques minutes et a été pensée pour être simple, intuitive et accessible, le tout en moins d’un quart d’heure.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans aucun frais de résiliation ou de souscription, ni intervention technique chez le client, et l’alimentation n’est jamais interrompue.
Dans le cadre d’un emménagement, l’activation du compteur électrique coûte 1,78 € et 22,34 € pour le gaz ; il s’agit de frais réglementés, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Comment contacter Elmy par téléphone pour souscrire ?

Pour toute souscription, le particulier a la possibilité de joindre un conseiller au 09 71 07 94 58, numéro non surtaxé accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un accompagnement sur-mesure est assuré : le conseiller guide le client étape par étape lors de la souscription, rendant la procédure par téléphone particulièrement fiable et rapide pour poser des questions et répondre à toute situation.

Dès la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, Elmy se charge de résilier l’ancien contrat d’énergie à la place du client afin de simplifier toutes les démarches. Lors d’un déménagement, l’accompagnement inclut également des conseils pour le gestionnaire de l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Elmy : lien direct

Il est aussi possible de souscrire en ligne à une offre Elmy, directement depuis le formulaire sécurisé.

Après validation du formulaire, le consommateur reçoit par e-mail son contrat Elmy à l’adresse renseignée. L’ouverture d’un espace client personnalisé permet ensuite d’accéder facilement à toutes les informations, documents contractuels et factures numériques, à tout moment.

Raccorder un logement neuf : démarches et numéro du gestionnaire

La demande de raccordement pour un nouveau logement peut être initiée auprès du service client Elmy ; toutefois, les travaux relèvent du gestionnaire du réseau. Dans ce cas, le particulier peut joindre directement le service raccordement au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être sollicité par téléphone, par courrier électronique, via les réseaux sociaux ou encore en utilisant l’espace client en ligne pour effectuer différentes démarches et obtenir de l’assistance.

Voici les situations principales pour lesquelles contacter l’assistance Elmy :

Obtenir des explications sur une facture ou sur les modalités de paiement.
Signaler un souci technique ou demander un dépannage sur le compteur.
Effectuer un changement d’adresse suite à un déménagement.
Adapter ou modifier la puissance souscrite du compteur.
Demander des informations détaillées sur les offres et services proposés.
Formuler une réclamation ou signaler un litige relatif au contrat.
Résilier un abonnement énergie à l’initiative du particulier.

Quels sont les meilleurs moments pour contacter Elmy par téléphone ?

Pour éviter l’attente, il est recommandé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi, tout en évitant de téléphoner juste à l’ouverture, avant la fermeture du standard, ou le lundi, qui est souvent la journée la plus saturée de la semaine.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la demande : assistance liée au contrat, demande d’informations, réclamation ou accompagnement à la résiliation, ce choix garantissant un traitement adapté et rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour traiter toute question ou difficulté, les particuliers peuvent joindre le service client de Elmy au 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service est assuré par des conseillers basés en France.

Service déménagement

Le déménagement avec Elmy s’effectue en contactant le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 ainsi que le dimanche de 9 h à 17 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Pour les clients déjà sous contrat, signaler un déménagement peut également s’effectuer en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet d’Elmy, sans déplacement ni envoi postal nécessaire.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit déjà client Elmy ou non, il est indispensable d’effectuer soi-même la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse, puis de souscrire à un nouveau contrat pour le futur logement. Les démarches doivent idéalement être entamées au moins cinq jours avant la date prévue de l’emménagement afin de garantir une mise en service sans coupure.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en toute simplicité, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation pour un contrat d’énergie Elmy est toujours sans frais ni engagement : le particulier reste libre de clôturer son contrat à tout moment dès lors qu’il quitte son logement. Si un changement de fournisseur est effectué, aucune démarche de résiliation n’est à prévoir, tout est pris en charge par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d'Elmy possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par voie postale au service client afin que le montant soit déduit de sa facture d’électricité ou de gaz. Il convient alors d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Le consommateur peut également choisir d’utiliser son chèque énergie en ligne, directement via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service offre une démarche rapide, sécurisée, et permet ainsi d’affecter immédiatement son chèque au compte Elmy grâce au numéro de contrat indiqué sur la facture.

Des questions ou des difficultés techniques peuvent survenir lors de la transmission ou de l’enregistrement du chèque énergie. Pour obtenir une aide personnalisée ou clarifier un point précis, une assistance téléphonique gratuite est accessible aux horaires étendus suivants :

0 805 204 805 (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 (service client Elmy, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Il demeure possible de retrouver un espace France Services proche de son domicile sur le site france-services.gouv.fr, où un conseiller accompagne le particulier dans toutes les démarches liées au chèque énergie.

Une demande de chèque énergie ou une gestion du dispositif (suivi, simulation, aide) se fait également facilement sur le site du chèque énergie ou, pour les personnes peu à l’aise avec internet, par courrier. L'adresse postale de Elmy est à privilégier pour transmettre le chèque si l’envoi par voie traditionnelle est préféré.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est réalisée, ni par les institutions publiques, ni par Elmy, concernant le chèque énergie. Le particulier doit systématiquement ignorer toute sollicitation liée à cet avantage, que ce soit par téléphone, par e-mail ou à domicile. Seul le courrier officiel ou le site dédié permettent de gérer la démarche. Les appels ou messages inattendus sont à considérer avec prudence, car ces pratiques ne sont jamais employées par l’administration ni par Elmy.

En aucun cas, aucune information bancaire ne sera demandée par téléphone. Le consommateur ne doit sous aucun prétexte communiquer son numéro de compte ou ses identifiants. Si une personne affirme agir au nom d’une autorité ou d’Elmy pour réclamer de tels renseignements, il s’agit forcément d’une tentative frauduleuse. La vigilance reste la meilleure protection pour éviter toute mauvaise surprise.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes, selon la situation du consommateur :

Pour les particuliers déjà clients, le service dédié est joignable à l’adresse suivante : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription, le service commercial peut être contacté à cette adresse : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy est disponible en ligne et offre un accès simple depuis le site internet du fournisseur elmy.

Cet espace personnel met à disposition de chaque particulier un ensemble de fonctionnalités pratiques pour gérer son contrat d'énergie en toute autonomie :

Suivre précisément ses consommations, remontées chaque jour par les compteurs communicants pour une vision actualisée de sa situation.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Accéder aux détails de son contrat, consulter ou effectuer des modifications lorsque c’est possible.
Notifier simplement un prochain déménagement pour anticiper la gestion de l’énergie à sa nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire pour que plusieurs personnes puissent être référencées sur le même contrat.
Procéder à la résiliation de son contrat en quelques clics, si besoin.
Visualiser et télécharger l’historique de ses factures pour un meilleur suivi de son budget énergie.
Consulter directement le prix de son kilowattheure et les conditions tarifaires appliquées à sa souscription.
Gérer ses préférences de facturation et de paiement.

L’espace client elmy a ainsi été pensé pour permettre au consommateur de piloter facilement tous les aspects de son contrat, sans nécessairement passer par un conseiller.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se situe à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est pertinent pour le client de contacter le service client d'Elmy par écrit, notamment pour signaler un changement d'adresse lors d'un déménagement ou pour transmettre des justificatifs en cas de contestation de facture. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve formelle de la bonne réception et du contenu des échanges, ce qui sécurise les démarches, notamment en cas de différend.

Sur le plan juridique, la société Elmy est constituée sous la forme Société par Actions Simplifiée (SAS) et son siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande relative à Elmy, les journalistes peuvent joindre le service presse d’Elmy Energie soit par email à [email protected], soit par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, le particulier est invité, dans un premier temps, à se rapprocher du service client afin de rechercher une solution amiable. Pour joindre un conseiller, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou d’écrire à [email protected]. Privilégier l’email est recommandé pour une démarche écologique et efficace.

Si malgré cette démarche, aucune proposition satisfaisante n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour trancher le litige. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose de 90 jours pour analyser la situation et rendre un avis, sans frais pour le client.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié pour Elmy. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients particuliers et n’est donc pas soumis à l’indicateur public de qualité de service lié aux réclamations officielles.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité nécessitant une intervention urgente, il est primordial de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis et non le service client Elmy. Le dépannage relève de la responsabilité d’Enedis, qui intervient 24 h/24 et 7 j/7. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un habitant de Nantes doit composer le 09 72 67 50 44 pour signaler une panne ou un danger électrique.

Les coupures générales d’électricité
Les dysfonctionnements ou problèmes techniques sur les compteurs électriques
Tout câble électrique de moyenne ou haute tension présent au sol

Si un fil électrique est aperçu au sol ou si un poteau semble endommagé, il ne faut surtout pas intervenir ou s’approcher de la zone concernée. Le particulier doit rester à une distance sécurisée et laisser l’équipe spécialisée d’Enedis se charger de la situation. Enfin, toute dégradation constatée sur les équipements électriques de la commune doit être signalée sans attendre auprès du service de dépannage d’Enedis.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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