Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 29/06/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le consommateur peut appeler le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il est également possible d’envoyer un message par mail à [email protected] (clients existants) ou à [email protected] (nouveaux clients). Enfin, l’adresse postale à utiliser pour tout échange est Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire à une offre chez Elmy peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, permettant ainsi au client d’opter pour la méthode la plus adaptée à ses préférences.

La procédure de souscription auprès d'Elmy se veut particulièrement rapide et accessible, ne nécessitant qu'une dizaine de minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour Elmy s’accompagne d’aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention technique à domicile ni coupure de fourniture ne sont requises.
Pour une installation dans un nouveau logement, prévoyez 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces coûts réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Elmy pour souscrire par téléphone ?

Pour procéder à la souscription d’un contrat Elmy, il suffit de joindre le 09 71 07 94 58. Ce service non surtaxé est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés), et il est aussi possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Un conseiller Elmy accompagne le client à chaque étape, de la collecte des informations jusqu’à la validation finale du contrat. Ce suivi personnalisé rend la démarche par téléphone à la fois simple, rassurante et généralement plus rapide pour concrétiser le changement de fournisseur ou l’ouverture d’un nouveau compteur.

Une fois la souscription confirmée, et en cas de changement de fournisseur, le conseiller Elmy se charge d’effectuer l’ensemble des démarches nécessaires pour résilier l’ancien contrat, facilitant ainsi la transition. Si le client emménage dans une nouvelle habitation, le conseiller indique la marche à suivre pour régulariser la situation du précédent contrat d’énergie lié à l’ancien logement.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Elmy

Il est également possible de souscrire à une offre Elmy depuis le formulaire de souscription en ligne, accessible 24h/24.

Dès que toutes les étapes du formulaire sont validées, un courriel de confirmation contenant le contrat Elmy sera adressé à l’adresse e-mail fournie. Un espace client Elmy est automatiquement créé, permettant au consommateur de retrouver ses contrats, factures et informations personnelles à tout moment.

Demander un raccordement pour une construction ou un logement neuf

Pour raccorder un habitat neuf, le particulier peut soit s'adresser au service client Elmy, soit solliciter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau d’électricité. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via email ou encore sur les réseaux sociaux, selon la méthode de communication la plus pratique pour le particulier.

Voici les motifs principaux poussant un client à solliciter l’équipe de Elmy :

Obtenir de l’aide pour une question sur une facture ou une consommation d’énergie.
Gérer un déménagement : ouverture ou fermeture de compteur, transfert de contrat.
Demander l’actualisation d’une puissance de compteur, un changement d’offre ou une adaptation aux besoins réels.
Émettre une réclamation ou signaler un dysfonctionnement technique.
Demander la résiliation d’un contrat d’énergie à l’occasion d’un départ d’un logement.
Régler des modalités de paiement ou solliciter un échelonnement.
Bénéficier d’informations sur les offres d’électricité et de biogaz, ou sur les tarifs appliqués.

Quand appeler Elmy pour éviter un temps d'attente important ?

Le particulier a tout intérêt à privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi. À l’inverse, il vaut mieux éviter le début de matinée, la fin de journée ainsi que le lundi, moments généralement plus saturés.

Numéro de téléphone

En fonction de la nature de la demande à traiter, le numéro à composer pourra varier pour joindre le service client de Elmy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance ou adresser une réclamation auprès du service client Elmy (particuliers), il suffit de composer le 09 80 80 20 31. Les conseillers Elmy sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les professionnels et entreprises disposent d’un accueil téléphonique dédié, joignable au 09 80 80 44 45, du lundi au vendredi sur la même plage horaire.

Service déménagement

Pour effectuer les démarches liées à un déménagement avec Elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 ou de demander un rappel gratuit auprès d’un conseiller. Le service déménagement est accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Tout client ayant déjà souscrit peut aussi indiquer son changement d’adresse en ligne directement depuis l’espace client sur le site Elmy, pour gagner en rapidité et simplicité.

En cas de déménagement (que le contrat chez Elmy couvrait l’ancienne adresse ou non), il reste essentiel de demander soi-même la résiliation de l’adresse quittée, ainsi que de souscrire pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être anticipées au moins 5 jours avant l’entrée dans le logement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy, un appel au 09 80 80 20 31 durant les horaires du service client (lundi à vendredi de 9h à 18h) suffit.

Aucune pénalité ni frais de dossier ne s’applique : cette opération reste entièrement gratuite pour les particuliers et peut être réalisée à tout moment, sans justificatif. Elle n’est nécessaire que lors d’un départ ; en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation est prise en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le particulier détient déjà son chèque énergie, il peut l’expédier par voie postale au service client d’Elmy. L’adresse à utiliser pour l’envoi de ce moyen de paiement est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il convient de bien glisser l’original du chèque énergie dans l’enveloppe pour que le montant soit déduit des prochaines factures d’électricité ou de gaz.

En parallèle, il existe une alternative permettant d’utiliser le chèque énergie sans passer par le courrier. Il suffit de saisir le numéro du chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie et de choisir Elmy comme fournisseur d’énergie. Le montant sera automatiquement pris en compte et transféré à Elmy pour le décompte sur la facture d’énergie.

Pour toute question sur l’utilisation, la demande ou l’activation du chèque énergie, plusieurs méthodes d’accompagnement existent. Il est envisageable de contacter un conseiller par téléphone afin d’obtenir assistance ou informations sur le dispositif. Voici les principaux numéros pour joindre les services compétents :

0 805 204 805 pour toute demande relative au chèque énergie (appel non surtaxé, service accessible du lundi au vendredi, 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi de 9h à 18h)

La page internet sur le site du chèque énergie permet également de gérer toute la procédure, de déposer une réclamation ou encore de consulter son solde chèque énergie. Il existe enfin un réseau France Services pour se faire accompagner en présentiel : la liste des points d’accueil est disponible ici.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune prise de contact n’est menée ni par Elmy ni par tout organisme public pour proposer une aide liée au chèque énergie. Si une sollicitation arrive, il s’agit sans doute d’une tentative frauduleuse à ignorer systématiquement. La prudence reste de mise face à toute demande inattendue concernant ce dispositif.

Aucune information bancaire ne doit jamais être communiquée lors d’un échange téléphonique, même si l’interlocuteur prétend représenter l’administration ou Elmy. Le consommateur doit refuser toute demande de ce type et signaler tout comportement suspect aux autorités compétentes.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes, selon la situation :

Pour une demande ou un suivi en tant que client : [email protected]
Pour les personnes qui ne sont pas clientes mais souhaitent obtenir des informations : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur d'énergie verte Elmy met à disposition de ses clients un espace client en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet d'Elmy, pour piloter facilement ses contrats et suivre sa consommation au quotidien.

Consultation en temps réel des consommations d'électricité et de gaz, grâce à la remontée quotidienne des données des compteurs communicants.
Accès à l'ensemble des informations relatives à son contrat, avec la possibilité de consulter les conditions, les options souscrites ou les prix du kilowattheure en vigueur.
Mise à jour rapide de ses informations personnelles : adresse postale, numéro de téléphone, adresse email, mode de contact privilégié, etc.
Modification des coordonnées bancaires ou du mode de paiement, en toute sécurité directement depuis l'espace client.
Téléchargement de toutes les factures passées et suivi de l’historique des paiements pour une meilleure gestion du budget.
Notification simple d’un déménagement, permettant de transférer ou clôturer un contrat en quelques clics.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie, ou édition de la liste des personnes autorisées.
Demande de résiliation du contrat sans avoir à appeler le service client.
Pilotage et suivi des demandes ou réclamations, avec possibilité de consulter l'avancement ou les réponses d'Elmy.
Retrouver à tout moment le prix du kWh de son offre d'électricité ou de gaz, ainsi que les détails liés aux différentes grilles tarifaires pratiquées par Elmy.

L’ensemble de ces fonctionnalités vise à rendre chaque consommateur autonome dans la gestion de son énergie, tout en assurant simplicité et transparence au quotidien.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social de Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. Cette adresse correspond au siège administratif de la société, à laquelle toute correspondance officielle doit être envoyée.

Il est judicieux pour le particulier de solliciter le service client Elmy par écrit dans différents cas, par exemple lors d’une notification de déménagement ou en cas de litige nécessitant de fournir des justificatifs détaillés. L'envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve légale de la transmission et de la date de réception du document, ce qui peut s’avérer précieux en cas de contestation ou de procédure.

D’un point de vue juridique, Elmy est une SAS au capital de 1 701 161 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 818 559 255, dont le siège social est établi à Lyon (69006).

Contact Presse elmy

Les journalistes ont la possibilité de joindre le service presse d’Elmy Energie en contactant le siège par email à [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord lié à son contrat avec Elmy, le client doit impérativement commencer par solliciter le service client du fournisseur pour tenter de trouver une solution amiable. Le contact privilégié est par courriel à [email protected]. Il est aussi possible de joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Si le litige persiste malgré cette démarche, et qu’aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de 2 mois, le client a la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier devra alors instruire le dossier et rendre un avis dans un délai maximum de 90 jours. Cette médiation vise à trouver une issue équitable et impartiale au différend.

Pour information, le taux de saisines au Médiateur national de l’énergie n'est pas publié concernant Elmy. Cela s’explique par le fait que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel cet indicateur devient obligatoire. Ce chiffre témoigne d’un acteur encore relativement récent et de taille modeste sur le marché de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il est essentiel pour un client de contacter directement Enedis, gestionnaire du réseau, et non le service client de Elmy. Les situations d’urgence comprennent les coupures d’électricité généralisées, les défaillances techniques touchant les compteurs ou la présence de câbles électriques tombés au sol, en particulier lorsqu’il s’agit de lignes moyenne ou haute tension.

Pour signaler une panne d’électricité collective
En cas de compteur électrique défectueux
Si un câble tombe au sol ou si un poteau électrique présente des dommages visibles

Le bon réflexe consiste à ne pas intervenir. Lorsqu’un fil ou un câble est retrouvé à terre, il ne faut surtout pas s’en approcher ou tenter de résoudre la situation soi-même. Laisser cette mission aux équipes habilitées d’Enedis garantit la sécurité de chacun, car elles disposent des compétences et des équipements nécessaires pour agir rapidement.

Pour alerter Enedis sur une urgence électrique, le numéro d’appel à utiliser est : 09 72 67 50 + numéro du département (numéro gratuit, accessible en continu). Par exemple, pour un particulier vivant à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.

Si des dégâts sont constatés sur les infrastructures électriques de la commune, il suffit d’en informer immédiatement les équipes de dépannage Enedis via le numéro dédié. Leur intervention rapide permet de remettre le réseau en sécurité et de limiter les risques pour l’ensemble des usagers.

Urgence gaz

En cas d’incident touchant l’alimentation en gaz, le consommateur ayant souscrit chez elmy doit impérativement contacter le gestionnaire du réseau GRDF en appelant le numéro d’urgence suivant : 0 800 47 33 33. Ce service de dépannage, accessible à tout moment, 24h/24 et 7j/7, couvre l’ensemble du territoire français.

Ce numéro d’urgence est à solliciter en cas de fuite de gaz ou d’interruption soudaine de la distribution.

Avant d’émettre l’appel au service d’urgence, il est conseillé au particulier de respecter plusieurs consignes fondamentales pour garantir la sécurité de tous :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer le robinet d’arrivée du gaz afin de limiter tout risque supplémentaire.
Éviter absolument d’allumer une flamme ou de provoquer une étincelle.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser de téléphone à l’intérieur de l’habitation.
Sortir dehors avant de composer le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur, à proximité du logement, jusqu’à l’arrivée de l’agent GRDF.

Le respect scrupuleux de ces gestes assure une intervention rapide et sécurisée par les équipes techniques.

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