Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 23/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le consommateur peut appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il est également possible d'écrire à l'adresse email [email protected] pour les clients, ou [email protected] pour les futurs souscripteurs. Enfin, l’envoi postal doit se faire à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Pour souscrire une offre d’énergie chez Elmy, le client peut passer soit par un appel téléphonique, soit effectuer la démarche en ligne en toute autonomie. L’adhésion chez ce fournisseur est accessible en seulement quelques étapes et ne nécessite généralement qu’une dizaine de minutes.

Le changement de fournisseur vers Elmy est sans frais et aucun déplacement technique ni coupure ne sont à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont facturés de la même manière, quel que soit le fournisseur, puis reversés aux gestionnaires réseaux.

Joindre Elmy pour souscrire par téléphone

Pour une souscription par téléphone, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Les conseillers procèdent à l’ouverture du contrat et peuvent également rappeler sur demande via le rappel gratuit.

Un accompagnement personnalisé est garanti à chaque étape : le particulier bénéficie de l’expertise d’un conseiller Elmy qui guide sur la souscription et répond aux questions en temps réel. Cette solution est souvent recommandée, car elle permet de finaliser le dossier plus rapidement et en toute tranquillité.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d'énergie est gérée directement par l’équipe Elmy : cette prise en charge permet au client de profiter d’une transition fluide et sans formalités supplémentaires. Pour un déménagement, les démarches nécessaires pour l’ancien logement sont expliquées en détail.

Souscrire en ligne une offre Elmy

La souscription chez Elmy est également réalisable en autonomie, directement via le formulaire dédié sur Internet, accessible à tout moment, 24h/24 et 7j/7.

Une fois le processus en ligne achevé et les informations renseignées, un courriel avec le contrat est transmis à l’adresse indiquée. Le consommateur bénéficie par la suite d’un espace client Elmy pour accéder à ses documents, gérer son contrat et consulter ses factures facilement.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Elmy

Pour un logement neuf, le client peut solliciter le service client Elmy pour entamer les démarches, ou s’adresser directement au gestionnaire de réseau par téléphone au 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h), en vue d’organiser le raccordement électrique et programmer d’éventuels travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy est joignable par téléphone, par email, via son adresse postale, et également sur les réseaux sociaux.

Voici quelques-unes des raisons principales de prendre contact avec le service client Elmy :

Obtenir une explication concernant une facture ou un mode de paiement.
Faire une réclamation ou signaler une erreur de relevé ou de consommation.
Demander une mise à jour de ses informations personnelles ou bancaires.
Être assisté pour un déménagement et la gestion des contrats liés au changement d’adresse.
Signaler une anomalie dans la fourniture d’électricité ou de gaz.
Résilier ou modifier son contrat d’énergie sans pénalités.
Solliciter un accompagnement pour utiliser l’espace client en ligne.

Quand contacter Elmy pour réduire l’attente téléphonique ?

Le plus simple pour limiter le temps d’attente consiste à appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est préférable d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, souvent saturés.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter, le numéro à composer peut varier entre le service client général, le service déménagement et le service résiliation, ce qui permet d’orienter plus efficacement chaque appel.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes requêtes, questions ou difficultés sur le contrat Elmy (particuliers), le service client est accessible au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement chez Elmy, le particulier doit joindre le 09 71 07 94 58 ou demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un client Elmy a aussi la possibilité de prévenir du déménagement directement en ligne, depuis l’espace client sécurisé du site d’Elmy.

Quelle que soit la situation – que le particulier ait été client Elmy ou non pour sa précédente adresse – il doit impérativement résilier l’ancien contrat et réaliser la souscription pour le nouveau logement. Il est fortement recommandé d’effectuer ces étapes au moins 5 jours avant l’entrée dans les lieux pour garantir une continuité d’électricité ou de gaz.

Service résiliation

La ligne dédiée pour une résiliation Elmy chez un particulier est le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

Mettre fin à un contrat Elmy est totalement gratuit, réalisable à tout moment sans démarche explicative. Seul un départ du logement impose une résiliation ; pour un changement de fournisseur, c’est le nouvel opérateur qui se charge des formalités à la place du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client ayant déjà reçu son chèque énergie peut l’utiliser pour payer ses factures d’énergie auprès de Elmy. Pour ce faire, il suffit d’envoyer le chèque par voie postale à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre une référence client ou un numéro de contrat pour accélérer le traitement du paiement.

Pour ceux qui préfèrent une procédure plus rapide ou souhaitent éviter l’envoi postal, il existe une solution numérique. Le particulier a la possibilité d’encaisser son chèque énergie en ligne directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Il est alors demandé d’indiquer les informations nécessaires concernant Elmy et le numéro de la facture à régler.

En cas de besoin d’assistance ou de questions pour utiliser le chèque énergie, plusieurs moyens d’aide sont disponibles. Les conseillers peuvent être contactés du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 service gratuit pour les particuliers
09 80 80 20 31 service client Elmy pour toute question

Le consommateur peut également effectuer une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou via courrier. Pour ceux qui préfèrent un contact de proximité, il est possible de se rendre dans un espace France Services en consultant la liste en ligne. Lorsque la demande d’aide est réalisée par téléphone ou en agence, il est utile de préparer une pièce d'identité et une facture d’électricité Elmy récente.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun contact, que ce soit de la part de l’administration publique ou de la société Elmy, n’est réalisé dans le but de proposer une aide ou un accompagnement concernant le chèque énergie. Il convient donc de refuser toute sollicitation reçue à ce sujet. Si un individu prend contact en prétendant offrir une assistance pour ce dispositif ou propose une démarche en ligne, il s’agit d’une tentative frauduleuse.

Le particulier ne doit jamais transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la raison invoquée par l’interlocuteur. En aucun cas ces informations ne sont demandées lors des démarches officielles liées au chèque énergie. La vigilance est de mise : il est important de signaler toute démarche suspecte aux autorités compétentes pour éviter tout risque d’arnaque.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges avec ses clients et futurs abonnés :

Pour le service clientèle, les particuliers déjà clients peuvent écrire à : [email protected]
Pour toute demande d’information ou si le consommateur n’est pas encore client, le service informations répond à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à la disposition de ses clients un espace personnel sécurisé, facilement accessible en ligne depuis le site internet d'Elmy, afin de gérer l'ensemble de ses démarches et de suivre ses consommations en toute autonomie.

Accès quotidien au suivi précis des consommations d’électricité et/ou de gaz, grâce à la remontée automatique des données via les compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles et coordonnées du titulaire.
Consultation, téléchargement et archivage de l’historique complet des factures.
Visualisation et mise à jour des informations liées au contrat d’énergie.
Déclaration d’un déménagement ou gestion d’un changement d’adresse en quelques clics.
Option pour résilier un contrat directement depuis l’espace client, sans démarches complexes.
Ajout facile d’un co-titulaire au contrat, idéal pour les foyers ou pour une colocation.
Possibilité de consulter le prix en vigueur du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Accès à toutes les informations nécessaires pour contacter le service client ([email protected] pour les clients existants, [email protected] pour les futurs clients) ou pour effectuer une demande spécifique.

Grâce à cet espace intuitif, le consommateur bénéficie d'une gestion simplifiée de son contrat Elmy, sans passer systématiquement par un conseiller téléphonique.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social de Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le service client du fournisseur peut être sollicité par écrit notamment lorsqu'il s'agit d'informer en bonne et due forme d'un déménagement ou d'apporter des justificatifs en cas de désaccord sur une facturation ou tout autre litige. L'utilisation d'un courrier avec accusé de réception constitue pour le particulier une preuve officielle de la date d'envoi et de la bonne réception du document par Elmy, sécurisant ainsi les démarches engagées.

Elmy est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et enregistrée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des renseignements auprès du service presse d’Elmy Energie peuvent joindre directement le siège par téléphone au 04 78 60 24 96 ou adresser leur demande par courriel à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est essentiel que le client contacte d’abord le service client pour exposer sa réclamation. La prise de contact peut se faire par téléphone au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected]. La communication par email est privilégiée afin d’assurer simplicité et respect de l’environnement.

Si, après un délai de 2 mois suivant la démarche auprès du service client, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examinera le dossier dans un délai maximum de 90 jours, offrant ainsi une médiation impartiale pour tenter de régler le litige qui persiste.

Concernant le taux de saisines d’Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, aucun indicateur n’est publié à ce jour. Cela signifie qu’Elmy compte moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel la publication de ce taux n’est pas requise par le Médiateur. Ce critère reflète la taille actuelle de la clientèle de ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est essentiel de ne pas solliciter le service client Elmy : la gestion des incidents revient exclusivement à Enedis, le gestionnaire du réseau. Pour toute coupure imprévue ou alerte concernant une installation électrique, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, disponible en continu). À titre d’exemple, un particulier habitant Marseille (13) devra composer le 09 72 67 50 13.

Une panne généralisée d’électricité touche le quartier ? Le numéro d’urgence doit immédiatement être composé.
Un compteur électrique ne fonctionne plus correctement ou présente une anomalie ? L’intervention d’Enedis est indispensable.
La présence au sol de câbles électriques, ou l'observation d’un poteau électrique endommagé ou tombé, fait partie des urgences à signaler sans délai.

Si un fil électrique gît sur la chaussée, il est primordial de rester à distance, sans s’en approcher ou essayer de le déplacer. Cette prudence garantit la sécurité de chacun : seul le personnel habilité d’Enedis est autorisé à intervenir sur le réseau. De même, tout dommage constaté sur les équipements électriques publics doit être transmis aux équipes de dépannage via le numéro dédié, qui centralisera la demande et prendra les mesures nécessaires.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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