Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 25/12/2025 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le consommateur peut aussi écrire à l’adresse email [email protected] pour toute demande. Les échanges postaux se font à Elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire un contrat d’énergie chez Elmy, aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. La souscription auprès d’Elmy est réputée pour sa simplicité et nécessite en moyenne une dizaine de minutes pour être finalisée.

Aucun frais de résiliation, ni de souscription n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur, sans intervention ou coupure au domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, appliqués indépendamment du fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Joindre Elmy pour une souscription par téléphone

Pour entamer la souscription chez Elmy, il suffit de joindre le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés). Il est également possible de demander un rappel gratuit selon disponibilités.

Le particulier bénéficie alors de l’expertise d’un conseiller Elmy dédié, qui l’accompagne pas à pas tout au long des démarches de souscription. Opter pour un appel téléphonique se révèle souvent être l’option la plus rapide pour finaliser l’ouverture du contrat.

Dès la finalisation, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement prise en charge par Elmy, afin de décharger le nouveau client de toute formalité supplémentaire. Lors d’un déménagement, le conseiller précise la marche à suivre pour clôturer le contrat du précédent logement.

Souscrire chez Elmy directement en ligne

La souscription peut également se faire en ligne sur le portail de souscription Elmy, accessible à tout moment pour plus de flexibilité.

Après validation du formulaire en ligne, le client reçoit immédiatement un e-mail contenant le contrat Elmy à signer électroniquement. Un espace client personnel est également créé, permettant de consulter à tout moment les contrats, factures ou données de consommation.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement tout juste construit, la demande de raccordement au réseau électrique peut être initiée auprès du service client Elmy, qui guidera le consommateur. Il reste toutefois possible de contacter directement le gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour le suivi et la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être sollicité par téléphone, par email via une adresse dédiée pour les clients ou les non-clients, par courrier postal, ainsi que par le biais des réseaux sociaux pour toute demande d’information ou de gestion de contrat.

Voici les principaux motifs pour lesquels le client peut contacter le service client de Elmy :

Obtenir des précisions sur une facture, un échéancier ou l’avancement d’un paiement.
Faire modifier la puissance souscrite du compteur ou actualiser ses coordonnées.
Changer d’option tarifaire, ajuster son offre ou demander un devis personnalisé.
Découvrir les offres d’électricité verte et biogaz proposées par Elmy.
Signaler une anomalie technique dans sa fourniture d’énergie ou sur l’espace client.
Déclarer un déménagement ou gérer la résiliation de son contrat d’électricité.
Échelonner le paiement d’une facture ou demander une solution d’accompagnement.

À quel moment appeler Elmy pour limiter l’attente au téléphone ?

Le particulier a tout intérêt à privilégier le milieu de matinée ou de journée pour son appel, et à éviter les créneaux d’ouverture, de fermeture ou les lendemains de week-ends.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy varie en fonction de la nature de la demande (souscription, question sur un contrat existant, réclamation, etc.). Il est important de choisir la ligne correspondant à sa situation pour obtenir une réponse adaptée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toutes demandes des particuliers (informations, factures, suivi de dossier ou réclamations), le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (ou obtenir un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier ayant déjà un contrat chez Elmy peut aussi effectuer un changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne, accessible sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que l’on soit actuel client ou non, il est impératif de résilier l’abonnement d’énergie pour l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle. Les démarches doivent être réalisées au minimum 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir la continuité d’alimentation en électricité ou gaz dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour résilier son contrat Elmy, il suffit de joindre le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy reste toujours sans frais pour les particuliers : elle peut se faire à tout moment et sans justification. Le client n’a besoin de l’effectuer que lorsqu’il quitte un logement : en cas de changement de fournisseur, la prise en charge de la clôture du contrat est assurée automatiquement par Elmy lors de la transition.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’expédier par courrier à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre la dernière facture ou la référence client afin de faciliter la prise en compte du paiement par le service d’Elmy.

À noter qu’une alternative rapide consiste à enregistrer son chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de créditer directement le montant sur le compte Elmy, ce qui simplifie la gestion et accélère le traitement du paiement.

Pour tout besoin d’accompagnement, le consommateur a la possibilité de demander de l’aide par téléphone ou de se renseigner sur les solutions disponibles en ligne. Voici les numéros dédiés :

0 805 204 805 Assistance téléphonique pour les particuliers (appel et service gratuits, du lundi au vendredi 8h-20h)
09 80 80 20 31 Service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h-18h, hors jours fériés)

Il est également possible de demander ou consulter sa situation par voie électronique sur le site du chèque énergie, ou encore de trouver une assistance de proximité en consultant le réseau France Services. En privilégiant l’envoi postal à l’adresse elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, le paiement par chèque énergie sera directement pris en compte par le service comptabilité d’Elmy.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : aucune prise de contact visant à proposer une aide relative au chèque énergie ne provient de l’administration publique ou d’Elmy. Aucune démarche commerciale ou proposition n’est engagée par ces organismes auprès des bénéficiaires. Si un particulier est contacté, il doit systématiquement ignorer ces sollicitations et ne fournir aucune information personnelle.

En cas d’appel suspect, aucune information bancaire ne doit être communiquée par téléphone. Les véritables organismes, qu’ils soient publics ou partenaires officiels, n’exigent jamais ce type de renseignement par ce biais. Le client protège ainsi ses données en refusant toute demande anormale concernant ses coordonnées financières.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact selon la situation :

Pour les clients déjà sous contrat : [email protected]
Pour toute demande avant souscription ou information générale : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client proposé par Elmy, disponible en quelques clics depuis le site internet du fournisseur Elmy, offre aux particuliers un accès pratique et sécurisé à l’ensemble de leurs services énergétiques au quotidien.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux données remontées quotidiennement par les compteurs communicants.
Mise à jour autonome de ses informations personnelles, y compris l’adresse email, le numéro de téléphone ou l’adresse postale.
Accès à la consultation et à la modification des caractéristiques du contrat : option tarifaire, puissance souscrite, choix du mode de facturation ou changement de coordonnées bancaires.
Gestion rapide d’un déménagement pour signaler un changement d’adresse et organiser la souscription ou la résiliation de contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat existant en seulement quelques étapes.
Résiliation en ligne du contrat si le client souhaite changer de fournisseur ou quitter le logement.
Accès à l’historique complet des factures et possibilité de télécharger chaque relevé de consommation ou justificatif de paiement.
Affichage du prix actuel du kilowattheure (kWh), selon l’offre souscrite et le type de tarification choisi.
Possibilité de contacter le service client par messagerie sécurisée, en évitant l’attente téléphonique.
Vision globale du solde de compte, des prochaines échéances de paiement et des moyens de régler sa facture (par prélèvement SEPA, carte bancaire ou chèque énergie).

Sur l’espace client Elmy, toutes les démarches essentielles se réalisent en un clin d’œil, permettant au consommateur de gérer son contrat, son suivi de consommation et ses factures dans un environnement simple et transparent.

Adresse postale elmy

Adresse du siège social d'Elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Le client pourra utilement contacter le service client du fournisseur par écrit pour notifier un changement d’adresse lors d’un déménagement ou bien pour transmettre des justificatifs en cas de contestation d’une facture. Un courrier envoyé avec accusé de réception a pour avantage de prouver officiellement la date d’envoi et de réception, facilitant la gestion d’éventuels désaccords.

La société Elmy dispose de la forme juridique suivante : Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 812 647 277.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent joindre le service presse d’Elmy peuvent s’adresser directement au siège d’Elmy Energie à l’adresse [email protected] ou téléphoner au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord relatif à un contrat avec Elmy, il est recommandé au client de prendre d’abord contact avec le service client pour tenter de trouver une solution amiable. Ce service est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par mail à [email protected], du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Si, au bout de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée ou en l’absence de réponse, le particulier a la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur national de l’énergie. Dès la saisine, ce médiateur disposera de 90 jours pour examiner et instruire le dossier, puis rendre un avis indépendant et motivé.

Concernant le taux de saisine qui mesure la part des clients ayant fait appel au Médiateur, il n'est pas publié pour Elmy : cela signifie que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients et n’est pas concerné par cet indicateur du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, il est impératif de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Le service d’urgence est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, un particulier résidant à Lille (59) doit composer le 09 72 67 50 59.

Sont considérées comme urgentes les situations suivantes :

coupures d’électricité généralisées affectant tout un quartier ou plusieurs foyers ;
dysfonctionnement technique relevé sur le compteur ;
câble électrique à terre ou infrastructure électrique endommagée, notamment les fils de moyenne ou haute tension tombés au sol.

Il est recommandé de ne jamais s’approcher d’un fil électrique tombé à terre ni de toucher un poteau manifestement abîmé. Seules les équipes qualifiées d’Enedis sont habilitées à sécuriser ces installations. Un client constatant un dommage ou une situation à risque doit simplement signaler le problème via le numéro d’urgence, sans tenter d’intervention personnelle.

En somme, pour garantir sa sécurité ainsi que celle des autres, toute anomalie électrique d’envergure doit être relayée rapidement à Enedis grâce à la ligne d’urgence : 09 72 67 50 + numéro du département (exemple pour Lille : 09 72 67 50 59).

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz, le consommateur qui bénéficie d’une offre elmy doit impérativement joindre le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service, accessible à tout moment, est joignable au 0 800 47 33 33 ; il s’agit d’un numéro gratuit dédié à la gestion des incidents sur l’ensemble du territoire français.

Ce numéro de téléphone concerne toutes les situations critiques telles que les fuites de gaz ou les interruptions d’alimentation en gaz.

Avant de contacter GRDF, certaines précautions sécuritaires essentielles sont à respecter :

Commencer par ouvrir largement les fenêtres afin de renouveler l’air et d’évacuer tout gaz éventuel.
Fermer aussitôt l’arrivée de gaz pour limiter tout risque supplémentaire.
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle durant toute la procédure.
Ne toucher à aucun appareil électrique : ne pas allumer ni éteindre d’appareils, ni utiliser de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir immédiatement du domicile pour appeler le service d’urgence depuis un endroit sûr, à l’extérieur du bâtiment.
Patienter à l’extérieur, devant le logement, jusqu’à l’arrivée du technicien dépêché par GRDF.

Il convient de toujours préserver sa sécurité et de contacter dès que possible le 0 800 47 33 33 en cas de doute ou de situation anormale concernant le gaz.

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