Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 10/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Elmy, le particulier peut appeler le service client au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le contact par email se fait via [email protected] pour les clients ou [email protected] pour toute demande avant souscription. L’adresse postale pour correspondre avec Elmy est TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] ; [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre chez Elmy peut se réaliser à la fois par téléphone ou en ligne, pour s’adapter à toutes les préférences du consommateur. Le processus a été conçu pour être fluide et rapide, permettant généralement de devenir client Elmy en seulement dix minutes.

Si le consommateur change de fournisseur pour Elmy, aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué, aucune intervention à domicile n’est requise et la continuité de l’alimentation est garantie.
Pour un emménagement, des frais réglementaires d’activation du compteur sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Elmy pour souscrire par téléphone

Pour souscrire une offre d'énergie auprès d'Elmy, il est possible d’appeler le 09 71 07 94 58. Ce numéro non-surtaxé est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Il est aussi possible de programmer un rappel gratuit selon ses disponibilités.

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la souscription, ce qui fait de l’appel téléphonique la démarche la plus efficace et rassurante. Ce service personnalisé permet de poser toutes les questions, de vérifier les informations et de valider le contrat sans perdre de temps.

Une fois la souscription finalisée, si le consommateur procède à un simple changement de fournisseur, Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat. En cas de déménagement, le conseiller Elmy guide le client pour effectuer les démarches vis-à-vis de l'ancien logement.

Souscrire en ligne chez Elmy : accès direct au formulaire web

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet d’Elmy, à tout moment, en toute autonomie.

Dès que les étapes du formulaire sont validées, le consommateur reçoit le contrat Elmy par e-mail à l’adresse communiquée. L’espace client Elmy est automatiquement créé afin de retrouver simplement ses contrats, suivre l’historique de facturation ou effectuer toute action en ligne en quelques clics.

Raccorder un logement neuf à l’électricité : quelles démarches ?

Pour un raccordement dans un logement qui n’est pas encore alimenté, la demande peut être réalisée via le service client Elmy ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h, pour organiser les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par courriel, par voie postale ou via les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Le particulier peut faire appel au service client de Elmy pour différents besoins :

Demande de renseignements sur les offres d’électricité ou de biogaz.
Suivi, explication ou contestation d’une facture.
Modification des données personnelles ou du mode de paiement.
Déclaration d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Signalement d’un incident technique ou d’une panne sur le compteur.
Accompagnement lors de la résiliation ou la souscription d’un contrat.
Réclamation suite à une insatisfaction ou un litige.
Envoi de documents administratifs, tels qu’un chèque énergie.

Quand contacter Elmy pour obtenir une réponse rapide ?

Il est conseillé de joindre Elmy en milieu de matinée, ou en milieu d’après-midi, tout en évitant les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, généralement très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend de la nature de la demande à traiter : facturation, déménagement, renseignements sur les offres ou démarches administratives. Chacun de ces sujets est pris en charge par le service client Elmy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question concernant son contrat ou une problématique liée à la fourniture d’énergie, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31. Les conseillers Elmy sont accessibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, en dehors des jours fériés.

Service déménagement

Pour déclarer un changement d’adresse, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h ou d’opter pour un rappel gratuit.

Le client Elmy dispose aussi de la possibilité de signaler son déménagement en ligne via son espace personnel sur le site du fournisseur, pour une gestion simplifiée et accessible à tout moment.

En cas de déménagement, il faut impérativement résilier l’ancien contrat et procéder à la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches doivent être réalisées au moins cinq jours avant le départ, afin de garantir que l’électricité soit bien présente à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier son contrat d’électricité chez Elmy, le particulier peut contacter le 09 80 80 20 31 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi hors jours fériés.

La résiliation est totalement gratuite, sans justification exigée, et possible à tout moment pour les particuliers. Elle devient nécessaire uniquement lors d’un départ du domicile ; en cas de changement de fournisseur, la procédure de clôture est automatiquement prise en charge par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui est possible de le transmettre directement au service client de l’entreprise par voie postale. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé d’indiquer clairement les références du contrat ou le numéro client au dos du chèque pour un traitement plus rapide.

Un particulier a aussi la possibilité de régler sa facture Elmy avec le chèque énergie sans se déplacer. Cette démarche peut être réalisée depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service sécurisé facilite le dépôt des informations nécessaires pour l’attribution du montant au contrat d’électricité Elmy concerné.

Pour toute question liée à la transmission, à la réception ou à l’utilisation du chèque énergie, une assistance téléphonique spécialisée accompagne le consommateur. Le service, accessible gratuitement, répond aux demandes d’informations pratiques, à la vérification de l’éligibilité ou à l’accompagnement dans les démarches.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy

Certaines demandes concernant le chèque énergie, telles que les questions sur l’éligibilité ou le suivi du dossier, peuvent s’effectuer en ligne sur le site du chèque énergie ou par courrier. Le consommateur qui souhaite un accompagnement de proximité peut également recevoir de l’aide auprès d’un conseiller France Services près de son domicile, à localiser sur cette page dédiée.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne doit répondre à aucune sollicitation liée à cette aide, qu’elle émane de l’administration publique ou d’Elmy. Aucun démarchage n’est réalisé par ces organismes pour proposer ou activer le chèque énergie. Toute demande d’information inattendue, reçue par téléphone ou par tout autre moyen, doit être systématiquement considérée avec prudence et refusée sans attendre une quelconque explication.

Le consommateur est invité à être attentif face à toute tentative visant à lui soutirer des renseignements confidentiels. En aucune circonstance les coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone dans le cadre du dispositif du chèque énergie. Pour rester en sécurité, il convient de ne jamais partager de telles informations suite à une sollicitation non sollicitée, quelle qu’en soit la provenance.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition deux adresses email pour contacter ses services selon la situation :

Pour toute demande venant d'un client déjà sous contrat : [email protected]
Pour les consommateurs ou professionnels qui souhaitent obtenir des informations avant de souscrire : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, accessible directement depuis le site du fournisseur Elmy, offre à chaque particulier un accès digital pour gérer l’ensemble de ses contrats et démarches liées à l’énergie, à tout moment et en toute simplicité.

Consulter ses consommations d’électricité, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modifier en toute autonomie les informations personnelles et les coordonnées de contact.
Accéder au détail de ses contrats, suivre les caractéristiques de ses offres et ajuster, si besoin, certains paramètres.
Noter un changement d’adresse pour signaler un déménagement ainsi qu’effectuer le transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour faciliter la gestion à plusieurs.
Enregistrer une demande de résiliation de contrat en ligne, sans avoir à passer d’appel téléphonique.
Afficher l’historique de toutes les factures et télécharger ces documents à tout moment.
Consulter les tarifs en vigueur, dont le prix du kilowattheure, pour chaque offre souscrite.
Obtenir un aperçu du montant de l’abonnement et suivre l’évolution de la facturation.
Contacter simplement le service client Elmy, en privilégiant l’envoi de messages via la messagerie dédiée.

Grâce à cet espace sécurisé, le consommateur bénéficie d’un point d’accès unique pour visualiser et optimiser la gestion de son contrat d’électricité verte ou de biogaz directement en ligne, sans contrainte horaire.

Adresse postale elmy

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le particulier est amené à contacter le service client d'Elmy par courrier lorsqu'il souhaite par exemple notifier un changement d'adresse lors d’un déménagement, transmettre des justificatifs en cas de désaccord de facturation ou préserver une trace écrite dans le cadre d’une réclamation. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception constitue une garantie supplémentaire pour le consommateur, car elle permet de prouver la date d’envoi ainsi que la bonne réception de la demande par le fournisseur.

Les données juridiques principales à retenir sont les suivantes : Elmy opère sous la forme d’une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France, dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour prendre contact avec le service presse d’Elmy Energie, les journalistes peuvent s’adresser directement au siège par email à l’adresse [email protected] ou privilégier un échange téléphonique au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de litige avec Elmy, il est nécessaire qu’un particulier prenne d’abord contact avec le service client pour rechercher une solution amiable. Le service client Elmy est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est aussi possible d’écrire à [email protected] pour toute demande ou réclamation.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après un délai de 2 mois, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier transmis et disposera d’un délai maximal de 90 jours pour rendre un avis sur le différend. Ce recours est gratuit et vise à faciliter la résolution des litiges à l’amiable entre clients et fournisseurs.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy, il n’est pas communiqué pour l’instant. Cela signifie que le fournisseur alimente moins de 50 000 clients particuliers à ce jour, et n’est donc pas concerné par la publication de cet indicateur de qualité du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation électrique critique, la démarche à suivre pour un client de Elmy est claire : il convient de faire appel au gestionnaire de réseau, Enedis, plutôt qu’au service client de Elmy. Face à une urgence liée à l’électricité, comme une coupure généralisée, une anomalie sur le compteur ou la découverte d’un câble haute ou moyenne tension tombé au sol, il est essentiel de conserver son sang-froid et d’agir avec discernement.

Pour toute panne touchant plusieurs foyers dans le quartier ;
En présence d’un danger imminent causé par un fil électrique tombé ou un élément du réseau endommagé ;
En cas de dysfonctionnement technique concernant le compteur électrique ;
Pour signaler tout incident affectant les installations de la commune ou des infrastructures électriques visibles.

En pareilles circonstances, il ne faut jamais essayer de réparer soi-même ou de s’approcher des installations endommagées, notamment s’il s’agit d’un câble au sol ou d’un poteau électrique incliné. La sécurité doit rester la priorité : seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir.

L’intervention des techniciens est joignable à tout moment via le numéro national dédié aux urgences électricité : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille (13) composera le 09 72 67 50 13.

Il demeure primordial de transmettre sans délai toute anomalie constatée, pour garantir la sûreté de tous et le rétablissement rapide du service. Les équipes d’Enedis prendront le relais dès le signalement effectué par le client.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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