Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 25/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'elmy, le particulier compose le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. L'adresse email générale pour les demandes est [email protected] ou [email protected] selon le cas. Les courriers peuvent être envoyés à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Elmy aussi bien par téléphone que via un formulaire en ligne, ce qui laisse le choix au particulier selon ses préférences. La souscription chez Elmy se distingue par sa simplicité : la démarche complète se finalise généralement en une dizaine de minutes.

Aucun frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué lors d’un changement de fournisseur ; l’opération est sans interruption et ne nécessite aucune intervention à domicile.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) sont à prévoir : ces frais réglementaires sont identiques quel que soit le fournisseur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat Elmy

Pour souscrire chez Elmy, il est possible d'appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou bien de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Le service souscription est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés.

Le particulier bénéficie d’un accompagnement personnalisé : un conseiller assure toutes les étapes de la souscription en direct et répond à chaque question. Ce choix est d’ailleurs souvent privilégié, car il permet un traitement rapide et un accompagnement sur mesure tout au long du processus.

Une fois la souscription validée, Elmy effectue la résiliation de l’ancien contrat d’énergie lorsque le changement concerne un autre fournisseur : cela garantit un passage sans démarche supplémentaire ni perte de temps. Pour les emménagements, le conseiller expose clairement comment résilier le contrat du logement quitté et active le nouveau contrat sans difficulté.

Formulaire web pour souscription Elmy : lien direct

Le particulier peut également souscrire en ligne depuis un formulaire sécurisé, à tout moment, en autonomie complète.

À la fin de la démarche en ligne, un récapitulatif contenant le contrat Elmy est envoyé par courriel à l’adresse communiquée. L’accès à un espace client Elmy est également créé, facilitant la gestion des factures, des informations relatives au contrat et tout suivi administratif, en quelques clics.

Procédure de raccordement pour un logement neuf

Pour le raccordement d’un logement neuf, le consommateur peut choisir de solliciter directement le service client d’Elmy ou contacter le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et prendra en charge l’intégralité des travaux de raccordement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par courrier postal, par email, via les réseaux sociaux ou directement depuis l’espace client sur le site internet officiel.

Voici les principaux cas qui amènent les consommateurs à contacter le service client de Elmy :

Demande d’explications sur les factures ou sur l’évolution des consommations.
Mise à jour ou modification des informations personnelles associées au contrat.
Réclamation suite à une erreur de facturation ou problème administratif.
Changement de fournisseur, déménagement ou toute question liée à la gestion d’un contrat.
Besoin d’aide pour choisir une offre ou une option tarifaire adaptée.
Signalement d’un litige, d’un incident technique ou d’une difficulté de paiement.
Utilisation d’un chèque énergie ou interrogation sur les modalités de paiement.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi permet généralement un temps d’attente réduit. Il est conseillé d’éviter les plages horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi, qui concentre un grand nombre de demandes.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy pourra varier selon la demande à traiter. Il est important de vérifier la situation pour obtenir la meilleure assistance possible.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Elmy (particuliers), il convient d’appeler le 09 71 07 94 58. Les conseillers Elmy répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Service déménagement

Lors d’un changement d’adresse, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires du service déménagement Elmy sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Les clients existants peuvent également signaler leur déménagement en toute autonomie via l’espace client Elmy en ligne.

Il est nécessaire pour le particulier, qu’il soit déjà client ou non chez Elmy, de procéder lui-même à la résiliation de son contrat d’énergie pour l’ancienne adresse et à la souscription pour le nouveau logement. Il est recommandé de réaliser ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de l’accès à l’énergie.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le particulier a la possibilité de contacter le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

La résiliation est toujours gratuite et possible à tout moment, sans engagement et sans fournir de justification. La démarche s’impose uniquement dans le cadre d’un départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, le service client Elmy prend l’initiative de la résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Lorsque le client possède déjà un chèque énergie, il est possible de l’utiliser pour régler une facture auprès de Elmy. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque par courrier postal à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de bien remplir le dos du chèque avec son numéro de client et, si possible, de joindre une copie de la facture concernée afin de faciliter le traitement.

En alternative à l’envoi postal, le chèque énergie peut être déposé directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet un enregistrement rapide et sécurisé du paiement, simplement en indiquant le numéro de contrat d’énergie ainsi que le numéro du chèque.

En cas de doute ou de difficulté, différentes solutions d’accompagnement sont prévues. Pour obtenir une aide personnalisée ou pour poser des questions concernant le chèque énergie, le client a la possibilité de contacter un conseiller du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Les numéros à utiliser sont listés ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, 9h à 18h)

Le consommateur peut aussi formuler une demande de chèque énergie en ligne ou l’adresser par voie postale. Pour les personnes qui souhaitent un accompagnement de proximité, il est possible de trouver un point France Services afin de se faire aider pour les démarches administratives : consulter la carte des conseillers France Services.

Pour rappel, Elmy privilégie la communication par courriel pour des raisons écologiques et de praticité, mais le client est toujours libre de choisir le mode d’envoi qui lui convient. L’adresse exacte à utiliser pour toutes correspondances reste : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie ne fera l’objet d’aucune démarche commerciale ni de la part d’Elmy, ni de celle de l’administration publique. Toute demande de renseignements ou sollicitation non sollicitée doit donc éveiller la méfiance et être systématiquement rejetée. Aucune structure officielle impliquée dans la gestion du chèque énergie ne procédera à une prise de contact spontanée auprès du consommateur.

Il importe que le consommateur reste vigilant face à toute tentative de récupération d’informations sensibles. En aucun cas, ni Elmy ni l’administration ne demanderont des coordonnées bancaires par téléphone. Si une telle requête survient, elle doit immédiatement être considérée comme frauduleuse et rejetée.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy dispose de deux adresses email distinctes pour permettre au consommateur de joindre l’équipe selon sa situation :

Si le client possède déjà un contrat chez Elmy, il est invité à contacter le service client à l’adresse suivante : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription, la prise de contact peut s’effectuer via : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client d’Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre une interface en ligne simple et complète pour réaliser toutes les démarches liées à son contrat d’énergie, en toute autonomie et à tout moment.

Accès au suivi détaillé de la consommation électrique ou de gaz, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’ensemble des factures passées, avec un historique facile à retrouver.
Possibilité de modifier ses informations personnelles, comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Accès à la synthèse des informations du contrat et option pour ajuster certains paramètres du contrat si besoin.
Notification en ligne d’un futur déménagement, pour organiser facilement le transfert ou la fermeture du contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, directement via l’espace client, sans formalités complexes.
Résiliation du contrat en quelques clics, sans obligation de contacter le service client par téléphone.
Accès transparent aux tarifs appliqués, afin de consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur.
Visualisation de l’avancée des démarches en cours, comme le traitement d’une demande.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le particulier peut être amené à écrire au service client d'Elmy, par exemple pour notifier officiellement un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou bien transmettre des documents justificatifs en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de la date et du contenu de sa démarche auprès du fournisseur.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 1 020 000 euros et dont le siège social est situé à Lyon, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro 823 245 032.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant échanger avec le service presse d’Elmy Energie peuvent joindre directement le siège par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est essentiel que le client commence par prendre contact avec le service client du fournisseur. Pour cela, il convient de privilégier l’email [email protected] s’il est déjà client, ou [email protected] s’il ne l’est pas encore. Il est aussi possible de joindre le service client par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si, après un délai de 2 mois suivant l’ouverture du litige, aucune réponse satisfaisante ou solution n’a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci disposera ensuite d’un maximum de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de règlement du différend. Cette démarche s’effectue gratuitement et en toute indépendance.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients. Cette information atteste de la taille du parc clients d’Elmy, qui n’est donc pas concerné par l’indicateur de qualité du service client du Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis, plutôt que le service client de Elmy. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un client résidant à Lyon (69), il faudra appeler le 09 72 67 50 69.

Voici les principales situations d’urgence qui nécessitent ce contact :

une interruption complète de l’électricité dans un quartier ou un immeuble ;
un incident ou dysfonctionnement technique sur le compteur ;
la présence sur le sol ou à portée de main d’un câble électrique, notamment lorsqu’il s’agit de lignes moyenne ou haute tension.

Face à un câble électrique tombé à terre ou à un poteau endommagé, il est formellement déconseillé au client de tenter toute manipulation. Il est impératif de rester éloigné de l’installation concernée et de laisser les équipes spécialisées d’Enedis intervenir. En cas d’anomalie sur l’infrastructure électrique d’une commune, il suffit de la signaler via le numéro d’urgence afin que les techniciens interviennent dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

Lorsqu’une urgence liée au gaz survient, il est essentiel pour le consommateur de réagir sans attendre afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Le gestionnaire GRDF dispose d’un service d’assistance joignable 24 heures sur 24 au 0 800 47 33 33 ; l’appel est gratuit et accessible partout en France. Ce numéro d’urgence doit être utilisé en cas de suspicion de fuite de gaz ou lors d’une coupure imprévue.

Avant de composer ce numéro, plusieurs précautions sont vivement recommandées :

Ouvrir largement les fenêtres pour renouveler rapidement l’air ambiant ;
Fermer la vanne d’alimentation du gaz afin de limiter tout risque ;
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir du domicile avant d’appeler le numéro d’urgence mentionné ;
Patienter à l’extérieur du logement et attendre l’intervention du technicien GRDF devant l’entrée.

Le recours à ces gestes simples et rapides peut s’avérer déterminant afin de prévenir tout incident grave. Pour toute situation suspecte concernant le gaz, il convient de garder à l’esprit le numéro d’urgence 0 800 47 33 33, exclusivement réservé à la gestion des urgences gaz sur l’ensemble du territoire français.

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