Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 04/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31 entre 9h et 18h du lundi au vendredi. Le contact par email se fait à l’adresse [email protected] pour toute question ou gestion du contrat. L'adresse postale à utiliser pour les échanges ou l'envoi de documents est elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Cela permet au consommateur de choisir le canal le plus pratique.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (déjà client) / [email protected] (pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut s’effectuer à la fois par téléphone ou directement en ligne. L’adhésion se réalise en seulement quelques étapes et prend généralement moins de dix minutes pour aboutir.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait sans frais de résiliation ou de souscription, sans intervention ni coupure ; en cas d’emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent, identiques chez l’ensemble des fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Aucun frais, coupure ou déplacement technique pour changer de fournisseur.
Frais d'activation à prévoir uniquement lors d'un emménagement : 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz).

Des démarches facilitées garantissent une transition sereine, quel que soit le choix du consommateur.

Souscrire par téléphone auprès d’Elmy : le numéro non surtaxé

Pour une adhésion par téléphone, il est conseillé de contacter Elmy au 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé). Les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h, sauf les jours fériés, pour répondre à toutes les demandes liées à la souscription.

L’accompagnement du futur client par un conseiller Elmy permet de gagner du temps à chaque étape : informations personnalisées, choix de l’offre la plus adaptée, et réponses sur-mesure assurent une souscription sans erreur. Cette option téléphonique est recommandée en cas de doute, car elle accélère l’adhésion tout en simplifiant la démarche.

Une fois l’inscription validée, le conseiller Elmy prend en charge la résiliation du contrat précédent si le particulier change de fournisseur, garantissant une transition fluide. En cas de déménagement, des instructions pratiques sont fournies sur la gestion de l’ancien logement et la bonne activation du nouveau contrat d’énergie.

Ouvrir un contrat Elmy en ligne : accès direct au formulaire

Il est aussi possible de souscrire en toute autonomie via le formulaire de souscription en ligne Elmy, accessible à tout moment.

Après validation du formulaire, le consommateur reçoit immédiatement par e-mail le contrat Elmy à signer ; un espace client sécurisé est automatiquement créé pour suivre les éléments contractuels, consulter les factures et gérer son abonnement en toute simplicité.

Démarche de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement récemment construit, une demande de raccordement peut être adressée auprès du service client Elmy, ou directement au gestionnaire du réseau électrique en composant le 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h). Ce contact direct facilite l’organisation des travaux et accélère la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être contacté par téléphone, email, courrier postal, via les réseaux sociaux ou depuis l’espace client en ligne.

Les principaux motifs de contact avec le service client Elmy sont variés :

Obtenir une explication sur une facture ou sur le détail des consommations.
Formuler une réclamation suite à un dysfonctionnement technique.
Effectuer une demande de résiliation de contrat ou signaler un déménagement.
Obtenir des précisions sur une offre d’énergie verte ou les modalités de souscription.
Adapter la puissance du compteur ou signaler un changement de situation.
Demander des informations sur le paiement, les délais ou une régularisation.
Être guidé sur l’utilisation de l’espace client et la gestion du contrat en ligne.

À quel moment joindre Elmy pour limiter l’attente ?

Contacter Elmy en milieu de matinée ou dans l’après-midi permet souvent d’éviter les pics d’appels, contrairement au tout début ou juste avant la fermeture, ainsi que le lundi qui est généralement la journée la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter pour Elmy dépend de la nature de la demande : un particulier ou un professionnel doit composer le numéro adapté à sa situation et à son besoin spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une assistance personnalisée, le particulier peut téléphoner au 09 71 07 94 58 pour joindre le service client Elmy, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, il est possible de contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou de demander un rappel gratuit pour se faire accompagner.

Tout client Elmy déjà inscrit peut également signaler son déménagement directement en ligne ou depuis son espace client dédié sur le site du fournisseur.

Que l’on soit déjà client Elmy ou nouvel arrivant, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse doivent être effectuées par le particulier lui-même. Il est recommandé de réaliser ces formalités avec Elmy au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir le bon approvisionnement du nouveau logement à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy, le client particulier peut joindre le service dédié au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation reste toujours gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à n’importe quel moment, sans justification nécessaire. Cette démarche n’est requise que lors du départ du logement, car en cas de changement de fournisseur, Elmy prend en charge l’ensemble des formalités nécessaires.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il suffit de le faire parvenir directement par voie postale au service client du fournisseur. L’adresse à utiliser est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de bien indiquer les références du contrat d’énergie afin de faciliter le traitement de la demande.

Pour effectuer la démarche en ligne, le consommateur peut utiliser le portail officiel. Il suffit d’enregistrer son chèque sur depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en quelques clics, afin que le montant soit imputé automatiquement sur la prochaine facture Elmy.

En cas de besoin ou pour obtenir de l’aide, le particulier a la possibilité de joindre une assistance téléphonique dédiée. Voici les coordonnées utiles pour ce type de demande :

0 805 204 805 pour toute assistance chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Le particulier peut également déposer une demande, suivre l’état de ses démarches ou obtenir des informations complémentaires sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent être accompagnés physiquement, il existe des points France Services, dont la liste est consultable sur cette plateforme.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni de la société Elmy n’effectue de démarchage auprès des particuliers bénéficiaires du chèque énergie. Toute prise de contact inattendue concernant ce dispositif doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. La demande d’informations personnelles par téléphone à ce sujet n’a jamais lieu d’être. En cas de sollicitation, il est recommandé de refuser systématiquement toute conversation portant sur le chèque énergie.

Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas requises lors de l’utilisation du chèque énergie, que ce soit par téléphone ou par tout autre canal de communication. Si une tierce personne sollicite ces données, il s’agit assurément d’une tentative frauduleuse et le client est invité à mettre fin à l’échange. Il convient de n’accorder sa confiance qu’aux canaux officiels pour toutes démarches liées à ce dispositif.

Adresse email elmy

Elmy propose deux adresses email distinctes afin de faciliter les échanges avec ses clients actuels et les particuliers souhaitant obtenir des renseignements sur ses offres :

Pour toute question ou gestion du contrat en cours, le service client est joignable à l’adresse suivante : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription ou renseignement général, il convient de contacter le service commercial à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur d'énergie Elmy propose un espace client en ligne, accessible directement depuis le site internet de Elmy, afin de faciliter toutes les démarches liées à la gestion de contrat.

Suivi en temps réel de la consommation d'énergie, grâce à l'intégration quotidienne des données remontées par les compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles, comme l’adresse, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires, pour garder son dossier à jour.
Consultation, téléchargement et archivage de l’ensemble des factures passées et de l’historique des paiements.
Accès aux détails du contrat et possibilité de mettre à jour les options ou de consulter ses conditions tarifaires, dont le prix du kilowattheure en vigueur.
Procédure simplifiée pour notifier un déménagement et transférer facilement le contrat vers une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat si besoin, pour faciliter la gestion en couple ou en colocation.
Outil de résiliation à disposition, permettant de clôturer le contrat en quelques clics.
Accès à un récapitulatif clair de la part d’électricité verte souscrite, ainsi que de l’impact du contrat sur le développement des énergies renouvelables.
Consultation ou modification du mode de paiement et possibilité de suivre l’état du prélèvement ou de régler une facture en ligne.

Cet espace sécurisé vise à rendre le consommateur entièrement autonome dans ses démarches, tout en favorisant la clarté et la transparence sur sa consommation et ses factures.

Adresse postale elmy

Pour toute correspondance postale, il convient d’adresser son courrier au siège social d’elmy situé au 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le client est invité à écrire au service client du fournisseur elmy lorsqu’il souhaite, par exemple, notifier officiellement un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs, ou encore apporter des éléments de preuve dans le cadre d’un litige ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de conserver une trace légale de la démarche, et d’attester de la bonne réception des documents envoyés.

Concernant ses données légales, elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social se trouve à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, il est possible de solliciter directement le département presse d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il appartient d'abord au client de contacter le service client de manière privilégiée. Les échanges peuvent se faire par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par email à l'adresse suivante : [email protected]. Le service client, basé en France, veillera à répondre à chaque sollicitation dans les meilleurs délais.

Si, après un délai de 2 mois suivant la prise de contact, aucune issue n'est trouvée entre le particulier et Elmy, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur s'engage à examiner le dossier et à répondre dans un laps de temps n'excédant pas 90 jours à compter de la saisine du consommateur.

Concernant le taux de saisines d'Elmy devant le Médiateur national de l'énergie, aucune donnée n’est publiée à ce sujet. Cela signifie que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, et n'est donc pas soumis à l'indicateur officiel de qualité sur ce point. Ce critère reflète la taille encore modeste d’Elmy sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il convient que le client contacte immédiatement le gestionnaire du réseau, Enedis, plutôt que le service client de Elmy. Pour signaler un incident, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). À titre d’exemple, si la demande provient de Lille, le particulier doit joindre le 09 72 67 50 59.

Une coupure d’électricité générale
Des dysfonctionnements sur le compteur électrique
La découverte d’un câble de moyenne ou haute tension tombé à terre

Dans ce type de circonstances, il est essentiel de ne prendre aucun risque : un fil électrique au sol ou un poteau abîmé ne doivent pas être approchés ni manipulés par le particulier. Il est préférable d’attendre l’arrivée des équipes spécialisées d’Enedis, habilitées à intervenir en toute sécurité. En présence de dommages sur les installations locales, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit.

Pour résumer, chaque urgence électrique impose au client d’appeler d’abord le numéro d’Enedis adapté à son département et d’éviter toute intervention personnelle sur les installations à risque. Une prise de précaution garantit sécurité et rétablissement rapide du service.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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