Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 13/05/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter Elmy, il suffit d’appeler le service client au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Le particulier peut également adresser sa demande par email à [email protected] ou à [email protected]. Enfin, les courriers postaux sont à envoyer à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription auprès du fournisseur Elmy est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne, laissant le choix au particulier de la démarche qui lui convient. Cette formalité ne prend généralement qu’une dizaine de minutes, le parcours ayant été simplifié au maximum.

Le changement de fournisseur pour Elmy se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans intervention technique ni coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, prévoir des frais réglementaires d’activation du compteur : 1,78 € en électricité et 22,34 € en gaz, appliqués quel que soit le fournisseur, reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription par téléphone chez Elmy : modalités et contact

Pour s’abonner à une offre Elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, ou demander un rappel gratuit par un conseiller.

Un conseiller téléphonique guide alors le consommateur étape par étape, afin de faciliter chaque formalité liée à la souscription. Opter pour l’appel téléphonique reste généralement le moyen le plus rapide pour sécuriser et valider l’adhésion à une offre Elmy.

Dès que la souscription a été validée, si le client change de fournisseur, le conseiller prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi démarche supplémentaire et risques d’interruption. Pour un déménagement, toutes les instructions seront fournies concernant l’ouverture/fermeture du contrat de l’ancien logement.

Souscrire chez Elmy en ligne : accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne, depuis un formulaire sécurisé accessible à tout moment.

Une fois la souscription finalisée, le particulier reçoit son contrat Elmy par e-mail et se voit attribuer un espace client en ligne où il pourra facilement consulter toutes ses informations, documents contractuels et factures.

Demander un raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, le particulier peut soit solliciter le service client Elmy pour être accompagné dans la démarche, soit contacter directement le service dédié du gestionnaire de réseau, joignable au 09 70 83 19 70, de 8h à 17h du lundi au vendredi.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est accessible via différents canaux : téléphone, adresse email distincte selon le statut, adresse postale, réseaux sociaux et formulaire en ligne depuis l’espace client.

Voici les principales raisons pour lesquelles le particulier pourrait contacter le service client de Elmy :

S’informer ou obtenir une explication concernant une facture ou un paiement.
Demander un changement de puissance de compteur ou de données contractuelles.
Être accompagné lors d’un déménagement (ouverture ou fermeture de contrat).
Résilier le contrat d’énergie sans frais en cas de départ du logement.
Obtenir une assistance suite à un souci technique ou un besoin d’intervention.
Faire une réclamation ou signaler un différend avec Elmy.
Obtenir de l’aide pour accéder à l’espace client ou pour transmettre un chèque énergie.

À quel moment contacter Elmy pour limiter l’attente ?

Il est recommandé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant les horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, périodes traditionnellement saturées.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande à traiter, le numéro à privilégier pour joindre Elmy peut différer (renseignements client, gestion administrative, ou démarches particulières).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou gestion de contrat, le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou ouvrir/fermer un compteur, le numéro à composer est le 09 71 07 94 58 (service accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h). Il est également possible de demander un rappel gratuit pour réaliser ces démarches téléphoniquement.

À noter que tout client Elmy peut aussi effectuer une déclaration de déménagement directement en ligne, depuis son espace client sur le site du fournisseur, pour plus de simplicité et une gestion autonome.

En cas de déménagement, que le particulier ait déjà été client chez Elmy ou non, il doit impérativement procéder lui-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour la nouvelle adresse. Il est conseillé d’engager ces démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin d’assurer l’alimentation en énergie dès l'arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le particulier a la possibilité de joindre le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h (hors jours fériés).

La résiliation est entièrement gratuite chez Elmy pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans justification. Ce n’est requis que lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, ce sont les équipes qui s’occupent directement de la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’envoyer par courrier postal directement au service client. L’adresse à utiliser est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Ce mode d’envoi permet la prise en compte du chèque pour le paiement des factures d’électricité ou de gaz.

Il existe également une alternative rapide : le consommateur peut utiliser son chèque énergie via Internet, en effectuant la démarche depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet un traitement plus rapide du paiement auprès d’Elmy.

Pour toute question concernant l’utilisation du chèque ou en cas de difficultés, il est possible de joindre l’assistance dédiée grâce aux coordonnées suivantes :

0 805 204 805 service gratuit, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h
09 80 80 20 31 numéro du service client Elmy, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h

Le client peut retrouver des informations, soumettre une demande de chèque ou accéder à une aide administrative sur le site du chèque énergie ou encore se rendre en point France Services (consulter la liste ici) afin d’obtenir un accompagnement personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Aucune sollicitation commerciale n’est initiée par l’administration publique ni par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Tout contact non sollicité à ce sujet doit automatiquement être refusé par le consommateur. En cas d’appel ou de courrier prétendant représenter ces organismes, il convient de rester vigilant et de ne transmettre aucune information demandée. La sécurité des données personnelles reste une priorité constante pour tous les usagers du chèque énergie.

En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone. Si un particulier reçoit une demande inhabituelle en ce sens, la prudence s’impose immédiatement. Il s’agit probablement d’une tentative de fraude. Le particulier doit alors ignorer la demande et se rapprocher des canaux officiels en cas de doute pour sécuriser ses informations bancaires et personnelles.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email pour répondre aux besoins de ses clients et futurs clients :

Pour toute demande du service client, le particulier déjà abonné peut utiliser : [email protected]
Pour les personnes qui souhaitent obtenir des informations avant de souscrire ou qui ne sont pas encore clientes, il convient de contacter : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy est accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur Elmy, pour simplifier l'ensemble des démarches liées à la gestion de son contrat d'énergie.

Consulter la consommation d'électricité ou de gaz, avec un suivi détaillé et actualisé au quotidien grâce aux compteurs communicants.
Modifier à tout moment ses informations personnelles, comme l'adresse, l'email ou les coordonnées bancaires.
Accéder aux détails du contrat, et le mettre à jour si besoin (changement d’option, parcours de renouvellement, etc.).
Informer Elmy d’un déménagement et gérer le transfert de son contrat simplement en ligne.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée de l’abonnement.
Résilier un contrat directement sans avoir à passer par le service client.
Retrouver l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger ou les imprimer à tout moment.
Repérer rapidement le prix de son kilowattheure selon l'offre souscrite ou les grilles tarifaires.
Accéder à des outils pratiques pour mieux comprendre et maîtriser sa consommation d'énergie.

L'ensemble de ces fonctionnalités permet au consommateur de garder la main sur ses contrats d’énergie, d'éviter l’attente au téléphone, et d’ajuster plus facilement son offre en fonction de ses besoins.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se situe à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est recommandé pour le client de contacter le service client Elmy par écrit lorsqu’il doit signaler officiellement un déménagement, transmettre des justificatifs dans le cadre d’un différend, ou toute situation nécessitant une preuve formelle des échanges. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au consommateur d’obtenir une preuve certaine de la date d’envoi et de réception, qui pourra être utilisée en cas de recours ou de contestation.

Sur le plan juridique, la société Elmy est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et a son siège social à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour joindre le service presse d'Elmy, les journalistes sont invités à contacter le siège d’Elmy Énergie par téléphone au 04 78 60 24 96 ou par email via [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de contestation avec Elmy, il est impératif pour le client de prendre d’abord contact avec le service client de ce fournisseur afin de tenter une résolution rapide. Le service client Elmy peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected].

Si la réclamation n’aboutit à aucune solution satisfaisante après un délai de deux mois, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant disposera alors de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une issue appropriée au différend opposant le particulier et le fournisseur.

Concernant Elmy, il est à noter que le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie n’est pas communiqué. Cela indique simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients, et n’entre donc pas dans le champ des indicateurs publics de qualité de service pour l’instant.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il ne faut pas joindre le service client Elmy, mais directement le gestionnaire de réseau Enedis. Cette démarche s’applique aussi bien lors d’une panne généralisée, d’un incident sur un compteur, ou encore lorsqu’un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, se retrouve à terre.

Une coupure de courant qui touche tout le quartier ou l’immeuble
Des soucis techniques sur le compteur électrique
Un câble électrique tombé au sol ou un poteau détérioré

Dans de telles circonstances, il est essentiel d’éviter toute initiative personnelle. Si le client aperçoit un conducteur électrique au sol ou une structure endommagée, il doit impérativement garder ses distances et attendre l’intervention des experts Enedis. Toute défaillance ou danger constaté doit être signalé sans tarder via le numéro d’urgence mis à disposition.

Le numéro à contacter est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, service disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier qui habite à Lyon (69) devra composer le 09 72 67 50 69.

Pour toute anomalie sur le réseau public, une alerte auprès des équipes de dépannage Enedis suffit : il n’incombe jamais au client d’intervenir directement. La sécurité de chacun doit être préservée en toutes circonstances.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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