Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 01/04/2026 6 minutes de lecture

Le service client d’Elmy est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le particulier peut aussi envoyer un message à l’adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, il suffit d’écrire à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (nouveau client) / [email protected] (déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d'électricité ou de gaz chez Elmy peut s'effectuer aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon la préférence du consommateur. Cette procédure, très accessible, se finalise généralement en une dizaine de minutes à peine.

Changer de fournisseur pour Elmy est sans frais et ne requiert aucune intervention technique ni coupure de courant ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires des réseaux.

Démarches de souscription par téléphone pour Elmy

Pour devenir client Elmy par téléphone, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58. Le service est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Il s'agit d'un numéro non surtaxé, accessible à tous les particuliers souhaitant effectuer une souscription rapide avec Elmy.

Un conseiller accompagne chaque consommateur tout au long des différentes étapes de la souscription par téléphone, ce qui permet de sécuriser la démarche et d’éviter les erreurs. C’est la méthode la plus recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et, souvent, gagner du temps sur la mise en place du contrat.

Dès que la souscription est validée, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, le conseiller Elmy prend en charge l’annulation de l’ancien contrat pour éviter toute double facturation et simplifier la transition d’énergie. Lors d’un emménagement, il est également possible d’obtenir des explications claires sur les démarches à prévoir concernant l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis l’espace dédié, sans échange téléphonique, pour une simplicité et une autonomie totales.

Une fois le formulaire complété et validé, un e-mail de confirmation contenant le contrat Elmy parvient à l’adresse renseignée. L’ouverture d’un espace client en ligne accessible 24h/24 permet ensuite de retrouver facilement contrats, factures, informations ou historiques de consommation.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour une première mise en service dans un logement neuf, le consommateur peut s’adresser au service client Elmy, mais il lui est aussi possible de contacter le gestionnaire de réseau pour le raccordement au 09 70 83 19 70 (Enedis, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h). Ce service gère l’ensemble des travaux nécessaires à l’alimentation en électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour contacter le service client Elmy, le particulier peut passer par différents moyens : téléphone, adresse email dédiée aux clients ou aux non-clients, adresse postale, réseaux sociaux, ou encore l’espace client en ligne.

Le conseiller du service client Elmy accompagne le particulier sur de nombreux sujets :

Consultation et contestation d’une facture ou gestion d’un mode de paiement.
Résolution d’un problème technique lié au compteur ou à la fourniture d’énergie.
Demande d’information concernant les offres d’électricité ou de biogaz.
Changement de situation (déménagement, ajout/retrait d’un point de consommation).
Signalement d’un incident ou d’une réclamation concernant le service.
Procédure de résiliation pour cause de départ d’un logement.
Question sur l’état d’avancement d’une démarche en cours.
Assistance dans l’utilisation de l’espace client en ligne.

À quel moment contacter Elmy pour éviter une forte attente ?

Il est conseillé d'appeler Elmy en milieu de matinée ou de journée pour limiter le temps d’attente. L’affluence est à éviter juste après l’ouverture, avant la clôture du standard, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépend du motif de la demande : service client pour la gestion du contrat, service déménagement ou service réclamations.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant un contrat particulier, il suffit de contacter Elmy au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Ce service met à disposition des conseillers basés en France pour accompagner le client dans ses démarches administratives et techniques.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9 h à 17 h, ou demander un rappel gratuit.

Les clients déjà chez Elmy peuvent aussi déclarer leur changement d’adresse directement en ligne, via leur espace client sur le site internet du fournisseur.

Qu'il soit déjà client Elmy ou nouvel arrivant, le particulier doit effectuer soi-même la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle. Pour un emménagement sans stress, il est recommandé de prévenir Elmy au moins cinq jours avant la date d’entrée dans le nouveau logement, afin de s’assurer que l’alimentation soit bien active.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, il convient de joindre le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Résilier un contrat Elmy pour un particulier est toujours gratuit, sans engagement ni justification, dès lors qu’il s’agit de quitter un logement. Aucun frais n’est appliqué et, en cas de changement de fournisseur sans déménagement, la résiliation s’effectue automatiquement par le service concerné.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le consommateur possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier au service client d’Elmy. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de bien compléter sa référence client sur l’envoi afin de faciliter le traitement et l’imputation de l’aide sur le compte.

Pour ceux qui le souhaitent, le chèque énergie peut aussi être utilisé directement en ligne, sans déplacement ni affranchissement, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution s'adresse à tous les clients, qu’ils soient déjà clients Elmy ou en attente du traitement de leur dossier, pour un gain de temps non négligeable.

Le particulier peut obtenir une assistance téléphonique concernant le chèque énergie du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les numéros importants à retenir sont :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

En cas de besoin, le consommateur peut aussi solliciter une assistance dans l’accompagnement aux démarches auprès d’un conseiller France Services, dont la localisation est disponible sur le site dédié.

Pour toute information sur la demande ou l'utilisation du chèque énergie, il est conseillé de consulter le portail du chèque énergie ou de poursuivre sa demande par courrier selon la procédure officielle.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit donner suite à aucune sollicitation concernant le chèque énergie. Aucune prise de contact officielle n’est jamais déclenchée ni par Elmy ni par l’administration publique auprès des bénéficiaires à ce sujet. Si un interlocuteur se présente comme représentant officiel et propose une quelconque démarche pour le chèque énergie, l’offre doit immédiatement être refusée, quel que soit le prétexte avancé lors de l’échange.

La sécurité des données personnelles reste une priorité. En aucun cas, un agent ou un tiers n'est autorisé à réclamer les coordonnées bancaires par téléphone pour le chèque énergie. En cas de demande inhabituelle, il est recommandé au particulier de mettre fin à l’appel et de signaler l’incident auprès des organismes compétents. Toute action contraire expose le consommateur à des risques de fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition deux adresses email distinctes selon le profil du consommateur :

Déjà client : [email protected]
Pas encore client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet d’Elmy. Cet espace permet au particulier d’effectuer en toute autonomie la majorité de ses démarches liées à la gestion de son contrat d’énergie.

Suivre quotidiennement ses consommations d’électricité ou de gaz, grâce aux relevés transmis automatiquement par les compteurs communicants
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse de correspondance, coordonnées bancaires, téléphone, etc.)
Accéder au récapitulatif du contrat en cours, consulter ses caractéristiques ou mettre à jour les options si besoin
Notifiez facilement un changement d’adresse ou un déménagement, avec la possibilité d’initier la procédure de transfert de contrat
Ajouter un co-titulaire au contrat existant pour simplifier la gestion en duo
Demander la résiliation de son contrat en ligne sans avoir à contacter le service client
Consulter l’historique de toutes ses factures et télécharger celles dont il a besoin en PDF
Obtenir à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre
Retrouver le détail des paiements réalisés et visualiser le solde restant dû
Accéder à une FAQ ainsi qu’à des moyens de contact pour une prise en charge rapide en cas de besoin

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le service client Elmy peut être contacté par écrit, notamment lorsque le particulier souhaite notifier officiellement un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou faire valoir ses droits en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve incontestable de la date d’envoi et de réception de sa demande, ce qui sécurise les échanges et protège ses intérêts.

Pour toute information d’ordre juridique, il convient de rappeler que la société Elmy est une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social se situe à Lyon (69006).

Contact Presse elmy

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes peuvent solliciter le service dédié d’Elmy Énergie directement par courriel à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé que le client s’adresse d’abord à son service client afin de rechercher une solution amiable. Le contact peut s’effectuer par téléphone au 09 80 80 20 31 pendant les horaires d’ouverture, ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. L’équipe, basée en France, privilégie la communication par email pour davantage d’efficacité et de simplicité.

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue dans un délai de deux mois, le consommateur dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant offre au particulier la garantie que son dossier sera étudié en toute impartialité. Le médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour analyser la demande et proposer une solution.

Le taux de saisines, c’est-à-dire la part des clients ayant finalement eu recours au Médiateur national de l’énergie pour un litige non résolu avec Elmy, n’est pas publié. Cela indique que ce fournisseur détient moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par cet indicateur officiel. Ce critère traduit également la taille actuelle du parc de clients suivis par Elmy.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il convient pour le client de s’adresser exclusivement au gestionnaire de réseau Enedis, et non au service client d’Elmy. Les interventions d’Enedis concernent toutes les situations où l’alimentation électrique est compromise ou présente un danger immédiat.

Une coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
La chute d’un câble électrique au sol ou la dégradation d’un poteau électrique

Le numéro à composer en cas d’urgence est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel disponible 24h/24 et 7j/7, sans surcoût). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (département 69) devra contacter le 09 72 67 50 69.

Lorsqu’un fil électrique se retrouve au sol ou qu’un support arbore des signes de danger, il est absolument essentiel de ne pas s’en approcher ni de tenter une quelconque intervention. Seules les équipes spécialisées d’Enedis disposent des compétences et de l’équipement nécessaires pour sécuriser et réparer les installations endommagées. Tout incident constaté sur le réseau (fils à terre, poteaux fragilisés, dysfonctionnement de compteur) doit aussitôt être signalé via la ligne d’urgence d’Enedis, dont les agents se chargeront de rétablir la sécurité le plus rapidement possible.

Pour toute difficulté liée au courant électrique, le réflexe à adopter consiste à contacter Enedis, afin de préserver la sécurité des personnes et de garantir la remise en état du réseau dans les meilleures conditions. Le service client d’Elmy ne gère pas les urgences techniques : seul Enedis peut intervenir efficacement dans ce type de situation.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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