Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 22/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier souhaitant joindre Elmy peut appeler le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés. Un échange par mail est aussi possible à [email protected] ou [email protected] selon le statut du client. Pour l’envoi de documents ou de courriers, l’adresse postale à retenir est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le consommateur dispose de deux options pour souscrire une offre chez Elmy : par téléphone ou directement en ligne. La procédure d’adhésion est rapide ; la création d’un contrat chez ce fournisseur s’effectue généralement en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais d’ouverture, ni interruption de la fourniture d’énergie : aucune intervention au domicile à prévoir.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur sont dus : 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment joindre Elmy par téléphone pour souscrire ?

Pour souscrire un contrat d’énergie chez Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il s’agit d’un numéro non-surtaxé accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Un conseiller téléphonique Elmy guide alors le consommateur pas à pas durant toutes les étapes de la souscription. Passer par ce canal offre un accompagnement personnalisé, permet de sécuriser le choix de l’offre adaptée et accélère souvent les démarches pour finaliser rapidement le changement de fournisseur ou l’ouverture de compteur.

Une fois le contrat validé, quand il s’agit d’un changement de fournisseur, Elmy s’occupe de toutes les formalités de résiliation de l’ancien contrat pour simplifier les démarches de son nouveau client. En cas d’emménagement, le conseiller indique précisément quoi faire pour le logement quitté.

Souscrire en ligne chez Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques minutes via le formulaire dédié.

Après validation du formulaire, un email contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse indiquée. La souscription permet également la création automatique d’un espace client Elmy, permettant de consulter à tout moment ses contrats, factures et autres documents personnels.

Demander le raccordement d’un logement neuf à Elmy

Pour une nouvelle habitation encore non raccordée, le consommateur peut lancer la démarche auprès du service client Elmy ou prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. C’est ce dernier qui coordonnera l’ensemble des travaux de raccordement et la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy se rend accessible via plusieurs moyens de contact : téléphone, email, formulaire en ligne, réseaux sociaux, ou encore courrier postal.

Voici les principales raisons de solliciter l’aide du service client Elmy :

Obtenir des précisions sur la facturation ou les consommations d’électricité et de gaz.
Adapter la puissance du compteur ou modifier un abonnement existant.
Comparer ou changer d’offre en fonction de ses besoins.
Demander des explications sur l’origine de l’électricité verte et les engagements du fournisseur.
Signaler une anomalie technique ou un problème de réseau.
Se faire accompagner lors d’un déménagement.
Engager une démarche de résiliation du contrat.
Négocier des solutions de paiement, en cas de difficultés financières.

À quel moment contacter Elmy pour une attente minimale au téléphone ?

Il est conseillé de privilégier un appel vers le milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les plages horaires immédiatement à l’ouverture et avant la fermeture du service client, ainsi que le lundi, réputé pour ses pics d’affluence.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy dépendra du motif précis de la demande ; chaque service (facturation, déménagement, résiliation, etc.) étant centralisé par le service client général.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut solliciter le service client Elmy en composant le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute question liée à un emménagement ou déménagement, le particulier peut obtenir une assistance au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit pour être contacté à une plage horaire choisie.

Tout client Elmy peut aussi déclarer son déménagement en ligne, directement via son espace personnel sur le site du fournisseur.

Dans le cas d’un déménagement, qu’il soit déjà abonné chez Elmy ou non, le consommateur reste responsable de mettre fin à son ancien contrat d’énergie et d’effectuer la souscription pour le nouveau point de livraison. Il est impératif de débuter ces démarches au moins 5 jours avant la date prévue d’entrée dans le nouveau logement, afin de sécuriser la fourniture d’énergie à son arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le particulier peut contacter Elmy au 09 80 80 20 31, service ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat Elmy par un particulier est systématiquement sans frais et possible à tout moment, sans condition particulière : il suffit d’en faire la demande lors d’un changement de logement. Si le changement de fournisseur concerne la même adresse, l’équipe Elmy se charge des démarches sans intervention du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, celui-ci peut être adressé par voie postale au service client Elmy. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. La démarche consiste à joindre le chèque dans une enveloppe et à bien indiquer ses références client pour un traitement plus rapide.

Pour les personnes qui souhaitent éviter le courrier, le chèque énergie peut être utilisé directement en ligne. Le consommateur accède au service depuis depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution permet une prise en compte rapide par Elmy du paiement ou du crédit.

Pour toute question concernant l’utilisation du chèque énergie ou en cas de besoin d’assistance, le particulier dispose d’un service téléphonique dédié. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, entre 8h et 20h :

0 805 204 805 pour une aide pratique et gratuite, aussi bien pour l’utilisation que pour toute réclamation liée au chèque énergie.
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le consommateur peut également formuler toute demande relative au chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou adresser sa demande par courrier. En cas de difficultés, il est possible de profiter de l’accompagnement d’un conseiller de proximité en se rendant sur France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche n’est menée par l’administration publique ni par Elmy pour contacter les bénéficiaires du chèque énergie. Aucune sollicitation commerciale liée à ce dispositif ne peut provenir de ces organismes. En conséquence, toute tentative de démarchage de la part d’un tiers concernant le chèque énergie doit immédiatement être considérée comme suspecte et refusée sans délai.

En outre, il convient de rappeler qu’en aucun cas les coordonnées bancaires du particulier ne seront sollicitées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Aucune information confidentielle ne doit être communiquée à des inconnus, quel qu’en soit le motif prétendu. Un comportement vigilant permet d’éviter toute tentative de fraude liée à ce dispositif.

Adresse email elmy

Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes en fonction de leur situation :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Pour les personnes souhaitant obtenir des informations avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy est disponible en ligne et permet au particulier d’accéder à toutes les principales fonctionnalités de gestion depuis le site internet du fournisseur Elmy.

Suivre précisément l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz, grâce aux données relevées quotidiennement par les compteurs communicants.
Mettre à jour à tout moment ses informations personnelles : adresse email, numéro de téléphone, IBAN, coordonnées bancaires, etc.
Consulter le détail de son contrat en cours, connaître ses conditions, ses dates de souscription et de fin, modifier certaines options ou passer sur une autre offre.
Notifier un déménagement et gérer le transfert ou la résiliation de ses contrats en quelques clics, sans paperasse inutile.
Ajouter un co-titulaire sur son contrat pour partager la gestion et la responsabilité du compte énergie.
Résilier facilement un contrat lorsque le particulier n’a plus besoin du service ou souhaite changer de fournisseur.
Consulter et télécharger l’historique de toutes ses factures, sur plusieurs années, pour un suivi clair et une gestion comptable simplifiée.
Accéder à l’ensemble des tarifs pratiqués, en particulier au prix actuel du kilowattheure pour l’offre souscrite.
Suivre le statut et les détails de ses paiements, obtenir les coordonnées du service client et bénéficier d’autres services pratiques (mise à jour du mode de facturation, solliciter de l’aide, etc.).

Adresse postale elmy

L'adresse où se situe le siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il peut être pertinent pour un consommateur de joindre Elmy par écrit notamment lors d'un changement de domicile ou pour apporter des éléments de preuve en cas de différend avec le fournisseur. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au particulier de disposer d'une preuve datée de la réception de sa demande ou réclamation.

Concernant ses données juridiques, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Elmy peuvent solliciter le département presse situé au siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est essentiel que le particulier commence par contacter le service client. Pour toute demande ou réclamation, l’assistance est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par email à l’adresse [email protected]. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, pour accompagner chaque client dans ses démarches.

Si, après un délai de 2 mois à compter de la première réclamation, aucune solution satisfaisante n'a pu être obtenue du service client Elmy, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. À réception du dossier complet, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour étudier la situation et rendre son avis.

Concernant les statistiques de traitement des litiges, il faut noter que le taux de saisines du fournisseur Elmy n’est pas publié à ce jour. Cela indique qu’Elmy compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel le Médiateur rend cet indicateur public pour les fournisseurs d'énergie en France.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité pour un particulier ayant souscrit chez Elmy, il convient de ne pas contacter le service client de l’opérateur. La gestion de toute urgence électrique relève exclusivement du gestionnaire du réseau, Enedis. Pour signaler toute anomalie, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, assistance disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Lille (59) contactera le 09 72 67 50 59.

La sollicitation d’Enedis s’impose dans l’une des situations suivantes :

désagrément généralisé d’électricité impactant toute une zone ou un quartier,
incident affectant le bon fonctionnement du compteur électrique,
câble électrique haute ou moyenne tension observé au sol,
poteau ou équipement électrique de la commune endommagé.

Aucune intervention n’est à effectuer par le client sur le réseau. S’approcher d’un fil électrique tombé au sol ou tenter de manipuler des équipements endommagés s’avère particulièrement dangereux. L’attitude la plus sûre consiste à s’éloigner sans tarder et à alerter les équipes spécialisées d’Enedis.

Enfin, pour tout dysfonctionnement ou dégât sur les infrastructures électriques publiques, il suffit de transmettre l’information au service de dépannage via le numéro d’urgence. La sécurité de chacun est ainsi préservée.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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