Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 15/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un contact par email est possible à [email protected] ou [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client Elmy est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez Elmy est possible en toute simplicité, que ce soit via téléphone ou en remplissant un formulaire en ligne. Cette démarche est conçue pour être accessible à tous et elle se finalise généralement en moins de dix minutes.

Le changement de fournisseur pour Elmy se fait sans frais de résiliation ni de souscription, sans engagement contractuel, ni intervention technique au domicile, et l'alimentation n'est jamais interrompue.
En situation d’emménagement, des frais d’activation du compteur électrique à hauteur de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz sont à régler, quel que soit le fournisseur, car ils sont reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy pour une souscription par téléphone

Pour initier une souscription chez Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit selon ses disponibilités. Les conseillers sont accessibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf jours fériés.

Un conseiller Elmy accompagne le consommateur à chaque étape et répond à toutes les interrogations, ce qui fait du téléphone le moyen le plus simple et rapide pour formuler sa demande de contrat. Grâce à cet accompagnement, la souscription se déroule avec fluidité, que l’on soit nouveau client ou que l’on change seulement de fournisseur.

Une fois la démarche conclue, le conseiller Elmy prend en charge la résiliation automatique du contrat d’énergie précédent si besoin, afin d’éviter toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, il indique également la marche à suivre concernant l’abonnement d’énergie de l’ancien logement pour une transition sans stress.

Souscription en ligne à l’offre Elmy

Il est également envisageable de souscrire en ligne pour bénéficier de l’électricité verte ou du gaz Elmy, en quelques étapes simples et depuis chez soi.

Une fois l’inscription complétée, le particulier reçoit son contrat Elmy par email. Un espace client totalement dématérialisé est automatiquement créé, permettant à tout moment de retrouver ses contrats, factures, informations personnelles et de suivre sa consommation énergétique.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer auprès du service client Elmy ou directement auprès du service raccordement du gestionnaire du réseau électrique. Le particulier peut joindre ce dernier au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8h et 17h, pour toute question liée aux travaux de mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par e-mail, par courrier postal ainsi que via les réseaux sociaux officiels.

Voici les principaux motifs pour lesquels le consommateur sollicite le service client Elmy :

Questions concernant la facturation, les modes de paiement ou la gestion du compte utilisateur.
Modification de puissance ou adaptation des options sur le contrat en cours.
Signalement d’un changement d’adresse ou gestion d’un déménagement.
Demande d’informations sur les offres d’énergie vertes proposées.
Résolution de soucis techniques (compteur, réseau, coupure).
Procédure pour la résiliation ou la clôture d’un contrat d’énergie.
Réclamation en cas de litige, contestation ou impayé.

À quel moment téléphoner au service client Elmy pour une réponse rapide ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé de téléphoner plutôt en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter d’appeler juste à l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Selon la demande à traiter, le numéro à composer peut différer (service client, résiliation, déménagement, etc.) ; il est donc important de sélectionner le contact adéquat pour une prise en charge efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, signalement de problème ou réclamation, le service client Elmy pour les particuliers est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

En cas de déménagement, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (ou de demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà souscrit peuvent également signaler leur déménagement directement en ligne depuis l’espace client sur le site de Elmy. Il est indispensable, que l’on soit déjà abonné chez Elmy ou non, de résilier le contrat de l’ancien logement et de souscrire pour la nouvelle adresse : les démarches doivent impérativement être finalisées au moins 5 jours avant le déménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation énergétique lors de l’installation.

Service résiliation

Pour une demande de résiliation, les particuliers contactent le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La clôture d’un contrat Elmy est sans frais pour les particuliers et peut être demandée à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Il s’agit d’une formalité nécessaire uniquement lors d’un départ du logement : en cas de simple changement d’offre ou de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui gère la résiliation du contrat précédent.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d'Elmy possède déjà un chèque énergie, il peut directement l’adresser par courrier postal au service client. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Ce traitement par voie postale reste simple et permet une prise en compte du paiement pour les factures d’électricité ou de gaz.

Le consommateur désireux d’utiliser un mode de transmission numérique peut également enregistrer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche, rapide et sécurisée, permet de régler tout ou partie des factures en ligne, sans avoir à transmettre manuellement le chèque.

Pour tout accompagnement ou besoin d’assistance pendant ses démarches, le particulier peut joindre le service téléphonique dédié du chèque énergie, pour obtenir une aide personnalisée. Une assistance téléphonique est disponible toute la semaine selon les horaires établis ci-dessous.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy du lundi au vendredi de 9h à 18h

La demande de chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie, par voie postale ou avec l'aide d'un conseiller de proximité (adresses à retrouver sur France Services). Cette pluralité de solutions permet au client d’opter pour la méthode qui lui convient le mieux, selon sa situation ou ses préférences.

Alertes appels frauduleux !

Aucun organisme public ni la société Elmy ne contacte activement les bénéficiaires du chèque énergie dans le but de leur proposer des services ou de recueillir des informations. Si un consommateur reçoit une démarche de ce type, il doit immédiatement la refuser. Tout démarchage lié au chèque énergie doit être considéré comme suspect. Seuls les canaux officiels sont utilisés pour communiquer à propos de cette aide et aucun contact téléphonique n’a vocation à être initié pour ce motif.

Le particulier peut avoir l’assurance qu’aucune demande de coordonnées bancaires ne sera formulée par téléphone concernant le chèque énergie. La transmission d’informations personnelles ou bancaires sous la pression d’un appel ou d’un message est à proscrire absolument. Pour toute question, il reste préférable de joindre les services officiels par les moyens habituels afin de garantir la sécurité de ses données.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email permettant aux particuliers et aux futurs clients de le contacter :

Pour le suivi de contrat, les démarches administratives ou les demandes liées à un compte existant : [email protected]
Pour toute information commerciale ou pour les personnes n’ayant pas encore souscrit d’offre chez Elmy : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy, accessible facilement depuis le site internet du fournisseur, offre à chaque particulier la possibilité de gérer de manière autonome ses démarches liées à son contrat d'énergie, sans devoir contacter un conseiller par téléphone.

Accéder au suivi détaillé des consommations, remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants installés au domicile.
Mettre à jour ses informations personnelles et coordonnées à tout moment.
Vérifier, consulter ou modifier les informations liées à son contrat d'électricité ou de gaz.
Effectuer une notification de déménagement rapidement en ligne.
Ajouter un co-titulaire de contrat si plusieurs personnes souhaitent gérer le compte.
Résilier le contrat simplement, sans paperasse.
Parcourir l’historique complet de ses factures, télécharger les documents nécessaires ou vérifier les paiements.
Consulter en quelques clics le prix du kilowattheure appliqué pour sa consommation, selon l’offre souscrite.
Accéder à d’autres fonctionnalités pratiques : suivi des demandes en cours, consultation des échéanciers ou gestion des moyens de paiement.

Grâce à cet espace en ligne, le consommateur bénéficie d’une autonomie totale dans la gestion de son contrat, avec des outils adaptés au suivi de ses consommations et à la maîtrise de son budget énergie.

Adresse postale elmy

L'adresse postale à utiliser pour toute correspondance avec le siège social d'Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est judicieux pour le client d’écrire au service client d’Elmy lors d’un signalement de déménagement ou pour fournir des documents justificatifs en cas de litige concernant la facturation ou la souscription. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la date et du contenu de la demande, atout essentiel en cas de désaccord persistant avec le fournisseur.

D’un point de vue juridique, la société Elmy est enregistrée sous la forme Société par actions simplifiée (SAS) et son siège social se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande liée à la presse, les journalistes ont la possibilité de se rapprocher du siège d’Elmy Énergie en écrivant à l’adresse [email protected] ou en contactant le département concerné par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord ou de question liée à un contrat ou une facture, il est recommandé que le client prenne d'abord contact avec le service client de Elmy afin de rechercher une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à [email protected] si la personne est déjà cliente.

Si aucun accord satisfaisant n’est trouvé dans un délai de deux mois après la première réclamation, le consommateur a la possibilité de saisir ensuite le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose alors de 90 jours pour examiner la demande et apporter une réponse à la situation exposée.

À ce jour, il n’existe aucun taux de saisines publié concernant Elmy. Cela signifie que le fournisseur, avec moins de 50 000 clients, n’est pas concerné par cet indicateur du Médiateur national de l’énergie. Ce faible volume garantit souvent un suivi plus personnalisé du traitement des demandes.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique important, comme une coupure générale ou un problème sur le réseau, il convient de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Enedis est disponible en permanence, 24 h/24 et 7 jours sur 7, pour toute urgence liée à l’électricité au 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, un particulier habitant à Nantes devra composer le 09 72 67 50 44 (appel non surtaxé).

Sont considérées comme situations urgentes :

Une coupure d’électricité généralisée touchant plusieurs foyers
Un dysfonctionnement technique ou une anomalie sur un compteur électrique
La découverte d’un câble électrique tombé au sol, notamment s’il s’agit d’une ligne moyenne ou haute tension

Lorsqu’un fil électrique est aperçu au sol, il est impératif de ne pas s’en approcher. Il est essentiel de ne pas essayer de déplacer ou manipuler ce câble: seule l’intervention des équipes spécialisées d’Enedis garantit la sécurité de tous. En cas de dommage constaté sur un poteau électrique ou sur une installation publique, un simple signalement auprès du service de dépannage Enedis permettra une prise en charge rapide et efficace.

En toutes circonstances, la rapidité de contact avec Enedis assure une résolution dans les meilleurs délais.
Le réflexe à adopter reste de conserver le numéro d’urgence sous la main : 09 72 67 50 + numéro du département.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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