Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 17/06/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h hors jours fériés. Le particulier peut privilégier le courriel en écrivant à [email protected] s’il est déjà client, ou à [email protected] pour toute demande avant souscription. L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance, y compris l’envoi de chèque énergie, est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, France.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (déjà client) / [email protected] (pas encore client)
Adresse postale	elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d'énergie chez Elmy peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, permettant ainsi au particulier de choisir la démarche la plus adaptée à sa situation. L'inscription est rapide : en général, une dizaine de minutes suffit pour finaliser l’ouverture du contrat, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un emménagement.

Changement de fournisseur : sans frais de souscription ou de résiliation, aucune coupure ni déplacement technique exigé.
Emménagement : prévoir 1,78 € pour ouvrir l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants, identiques chez tous, sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment contacter Elmy pour souscrire un contrat d’énergie ?

Pour rejoindre Elmy, le particulier peut joindre le service de souscription au 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, hors jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller, expert du marché de l’énergie, va alors accompagner le client tout au long de la procédure : souscrire par téléphone est ainsi le moyen le plus simple et efficace. Les étapes sont guidées en temps réel et le particulier bénéficie de conseils personnalisés, accélérant la mise en service du nouveau contrat.

Après avoir validé la demande, si la souscription s’effectue dans le cadre d’un changement de fournisseur, la résiliation du contrat antérieur sera prise en charge automatiquement par le conseiller Elmy. En cas de déménagement, l’accompagnement inclut aussi la gestion de l’ancien logement si besoin.

Ouverture d’un contrat Elmy en ligne : lien de souscription

La souscription en ligne auprès d’Elmy est accessible depuis le formulaire de souscription en ligne, permettant de finaliser sereinement toutes les démarches sans appel téléphonique.

Une fois le formulaire de souscription Elmy complété et validé, le contrat d'énergie est envoyé automatiquement par mail. Un espace client Elmy est également créé, dans lequel toutes les informations essentielles, les contrats et les factures restent consultables à tout moment.

Procédure de raccordement pour une habitation neuve

Pour un logement neuf, le particulier peut entamer une demande de raccordement directement via le service client Elmy, ou s’adresser au service dédié du gestionnaire de réseau d’électricité. Pour toute question technique ou administrative, il est également possible de joindre le service raccordement au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy met à disposition : appel téléphonique, messagerie électronique, courrier postal, réseaux sociaux, ainsi qu’un accès à l’espace client en ligne pour répondre à toutes les demandes des particuliers et professionnels.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier ou une entreprise contacte le service client Elmy sont variées :

Obtenir des précisions sur une facture ou corriger un problème de paiement.
Demander l’adaptation de la puissance de son compteur ou une modification contractuelle.
Réaliser une simulation tarifaire ou ajuster les modalités de son contrat.
Être accompagné lors d’un changement d’adresse ou d’un déménagement.
Signaler une difficulté technique (coupure d’électricité, problème d’accès à l’espace client, etc.).
Réaliser ou suivre une demande de résiliation.
Faire une réclamation ou exprimer une insatisfaction.

Quel est le meilleur moment pour joindre Elmy par téléphone ?

Appeler Elmy en milieu de matinée ou dans l’après-midi permet d’éviter les pics d’affluence. Mieux vaut éviter le lundi et les horaires d’ouverture ou de fermeture pour réduire l’attente au standard.

Numéro de téléphone

Le numéro de contact du service client Elmy varie selon la nature de la demande et le profil du client (particulier ou professionnel), afin de garantir une orientation rapide vers le service compétent.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Les professionnels et entreprises bénéficient d’un accompagnement dédié au 09 80 80 44 45, également du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour répondre à leurs attentes spécifiques et effectuer leurs démarches.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Elmy, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58, ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers répondent du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà client d’Elmy a aussi la possibilité de signifier son changement d’adresse directement depuis l’espace client en ligne sur le site du fournisseur, pour une prise en charge rapide et simplifiée.

En prévision d’un déménagement, que l'on soit déjà client Elmy ou non, il est impératif de résilier le contrat d’énergie de l’ancien logement et d’effectuer une nouvelle souscription pour la future adresse : ces démarches doivent être engagées avec Elmy au moins cinq jours avant l’entrée dans les lieux pour garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Elmy pour les particuliers s’effectue en appelant le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Cette démarche est toujours gratuite et sans engagement contractuel du côté d’Elmy : le consommateur peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans justification. Seule la sortie d’un logement nécessite une résiliation directe, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, la démarche sera automatiquement prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client a déjà reçu son chèque énergie, il peut le faire parvenir par voie postale directement au service client de Elmy. L’envoi doit s’effectuer à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat ou le nom du titulaire sur le courrier afin de faciliter le traitement du dossier.

Pour gagner du temps, le particulier a aussi la faculté d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet d’attribuer en quelques minutes sa subvention à Elmy, sans actualiser de démarches postales.

En cas de besoin ou pour obtenir des renseignements sur l’utilisation du chèque énergie, il est possible de solliciter une aide téléphonique auprès des conseillers dédiés. Les horaires étendus facilitent l’accès au support pour tous les usagers.

0 805 204 805 pour toute assistance (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy

Pour les questions relatives à l’attribution ou à la demande du chèque énergie, l’utilisateur peut effectuer sa démarche sur le site du chèque énergie, par courrier, ou encore s’orienter vers un conseiller France Services dont la localisation se retrouve sur cette page. Cela permet d’obtenir de l’aide personnalisée, notamment pour la constitution du dossier ou la saisie d’informations en ligne.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucun contact commercial ne sera initié par l’administration publique ou par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute tentative de sollicitation doit donc immédiatement être perçue comme suspecte, surtout lorsqu’elle mentionne une offre liée à ce dispositif. Aucune démarche commerciale n’est engagée auprès des bénéficiaires par ces organismes officiels. Vigilance et discernement sont essentiels pour éviter toute tentative frauduleuse.

Le consommateur ne doit en aucun cas accepter de communiquer ses informations personnelles ou bancaires à un interlocuteur qui se présente au téléphone. Les coordonnées bancaires ne sont jamais exigées par téléphone pour le chèque énergie. En cas d’appel douteux, mieux vaut raccrocher et contacter les services officiels pour s’assurer de la légitimité de la demande.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email selon leur situation :

Pour un client déjà titulaire d’un contrat : [email protected]
Pour toute demande avant une souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy est disponible en ligne et permet de gérer de nombreux aspects de son contrat directement depuis le site internet du fournisseur Elmy, sans passer par le téléphone.

Accès au suivi détaillé des consommations, actualisées tous les jours grâce aux compteurs communicants.
Modification simple et rapide des informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.
Consultation des détails et des documents liés au contrat d’électricité ou biogaz souscrit.
Notification d’un déménagement et gestion de la situation en ligne, sans procédure lourde.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, pour partager la gestion avec un autre membre du foyer.
Résiliation du contrat à tout moment, directement depuis son espace personnel.
Consultation de l’historique des factures, avec possibilité de les télécharger à tout moment.
Accès rapide au prix du kilowattheure ou du mètre cube de gaz actuellement appliqué sur le contrat.
Possibilité de choisir ou de corriger l’adresse de facturation si nécessaire.
Visualisation des échéanciers, dates de prélèvement et suivi des paiements déjà encaissés ou en attente.

Pour toute question spécifique, il est également possible de joindre le service client par email à l’adresse [email protected] ou via les réseaux sociaux. L’espace client Elmy offre ainsi au particulier un large éventail de services en ligne pour piloter son contrat de façon autonome, en toute sérénité.

Adresse postale elmy

L'adresse du siège social d’Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client d’Elmy peut être contacté par écrit par le particulier notamment en cas de déménagement nécessitant la résiliation ou la modification d’un contrat, ou lorsqu’il s’agit d’apporter des éléments de preuve lors d’un litige avec le fournisseur. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception peut s’avérer utile pour garantir une trace officielle de la démarche et la date de réception du courrier par la société.

Concernant les données juridiques, Elmy est immatriculée sous la forme d’une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée en France et non cotée en bourse.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre le département presse d'Elmy Energie en écrivant à l'adresse suivante : [email protected], ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il convient dans un premier temps de solliciter le service client afin d’obtenir une résolution amiable. Le particulier peut contacter un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h à 18h) ou adresser un courriel à [email protected] pour toute question relative à son contrat.

Si aucune solution n’émerge sous deux mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur neutre disposera d’un délai supplémentaire de 90 jours après ouverture du dossier pour répondre. Toutes les démarches s’effectuent gratuitement par voie postale ou via le site officiel du Médiateur, garantissant l’impartialité de la procédure.

Concernant le taux de saisines, l’indicateur officiel n’est pas communiqué pour Elmy, car ce fournisseur compte moins de 50 000 clients. Cette absence signifie que le volume de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie est trop faible pour être publié. L’information traduit la taille plus modeste de la clientèle du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l'électricité, il est essentiel d'agir sans perdre de temps et de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis. Le service client de Elmy ne doit pas être sollicité pour ce type de situation. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), il convient de téléphoner au 09 72 67 50 13.

En cas de coupure d’électricité généralisée dans le quartier ou l’immeuble
Si un dysfonctionnement technique survient au niveau du compteur électrique
Lorsqu’un câble électrique de moyenne ou haute tension se retrouve au sol

Face à un fil apparent ou tombé à terre, ou à un poteau électrique endommagé, il est impératif que le particulier ne tente aucune intervention. Il convient de ne pas s’approcher de l’installation concernée. Les équipes d’Enedis disposent des compétences et de l’équipement nécessaires pour gérer de telles situations en toute sécurité. Lorsqu’un dommage est constaté sur un équipement électrique communal, il suffit de le signaler aussitôt via le numéro dédié ; Enedis se chargera du dépannage.

Pour toute urgence électrique, le réflexe à adopter est donc de contacter Enedis au 09 72 67 50 + le numéro du département. Les équipes sont disponibles à tout moment afin d’assurer la sécurité et la continuité du service.

Urgence gaz

En cas de situation critique liée au gaz, il est essentiel d’agir rapidement pour garantir la sécurité de tous. Pour toute urgence concernant une fuite ou une coupure de gaz, le client de elmy est invité à contacter sans délai le gestionnaire national GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Ce numéro d’urgence s’applique partout en France et permet d’obtenir une intervention spécialisée dans les meilleurs délais.

Avant de composer ce numéro, il convient de respecter scrupuleusement les étapes de précaution suivantes afin de limiter tout risque :

Aérer soigneusement les pièces en ouvrant largement les fenêtres pour renouveler l’air.
Fermer immédiatement le robinet d’alimentation en gaz afin de stopper toute fuite.
Éviter l’utilisation de flammes nues (allumettes, briquets) ou toute source d’étincelle.
S’abstenir de toucher les équipements électriques ou d’utiliser un téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir du domicile avant d’appeler le service d’urgence via le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur devant le domicile jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Le client doit garder à l’esprit que ces réflexes réduisent considérablement les dangers liés au gaz. Le numéro d’urgence gaz reste le point de contact unique pour obtenir une aide rapide et sécurisée lors de tout incident.

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