Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 28/02/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter Elmy, le particulier peut joindre le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande, l'adresse email principale à utiliser est [email protected]. L'adresse postale à indiquer pour l'envoi de courriers est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire chez Elmy aussi bien par téléphone qu’en ligne, en fonction des préférences de chaque particulier. La procédure pour ouvrir un contrat d’énergie Elmy est rapide et efficace, prenant en moyenne moins de dix minutes.

Le changement de fournisseur s’effectue sans frais, sans déplacement au domicile et aucune interruption d’électricité ou de gaz n’est à prévoir.
Pour un emménagement, des frais réglementaires s’appliquent : 1,78 € pour l’ouverture de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires du réseau.

Moyens de contact téléphonique pour souscrire chez Elmy

La souscription à un contrat Elmy peut se faire en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller accompagne alors le particulier à chaque étape de la souscription. Passer par téléphone est particulièrement recommandé : cela permet d’être guidé sur l’ensemble de la démarche et d’obtenir des réponses personnalisées immédiatement, ce qui rend l’ouverture du contrat à la fois sereine et rapide.

Une fois la souscription validée, le conseiller Elmy se charge de la résiliation du contrat précédent si le client change de fournisseur : aucune démarche supplémentaire à prévoir pour le particulier. En cas de déménagement, plusieurs conseils sur la gestion de l’ancien contrat sont apportés, afin de garantir une transition fluide.

Souscrire en ligne à un contrat d'énergie Elmy

La souscription est également possible en ligne depuis le site internet d’Elmy, accessible à tout moment pour une démarche autonome et simple.

Après avoir complété le formulaire, le contrat Elmy est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail indiquée par le particulier. Une fois l’adhésion finalisée, un espace client individuel est mis à disposition pour accéder à l’historique, télécharger les factures ou suivre l’évolution de la consommation.

Demander le raccordement d’une construction neuve à l’électricité

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut s’effectuer auprès du service client d’Elmy à l’ouverture du contrat. Il est également possible de s’adresser directement au gestionnaire de réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui prendra en charge la planification et la réalisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy est accessible via différents canaux : téléphone, adresse email, espace client en ligne et courrier postal.

Le particulier est invité à solliciter Elmy pour de nombreuses démarches, dont notamment :

Questions sur la facturation, les paiements ou la gestion du chèque énergie.
Demande de modification de contrat ou d'options tarifaires.
Signalement d’une anomalie sur la consommation ou dysfonctionnement technique.
Annonce d’un prochain déménagement.
Soumission d’une réclamation ou demande d’explication sur une facture.
Mise à jour de ses coordonnées personnelles.
Résiliation du contrat lors d’un départ du logement.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi, et éviter les créneaux à l’ouverture, à la fermeture, ainsi que le lundi, permet souvent d’obtenir une réponse plus rapide.

Numéro de téléphone

Le numéro de contact à composer varie en fonction de la demande traitée, qu’il s’agisse d’une question pour un particulier ou pour une entreprise.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Elmy dédié aux particuliers, le particulier peut joindre le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le client peut contacter directement le 09 71 07 94 58 (du lundi au vendredi, de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h), ou demander un rappel gratuit.

Ceux qui sont déjà clients Elmy ont la possibilité de signaler leur déménagement directement en ligne, depuis l’espace client disponible sur le site internet : une démarche simple et rapide.

En cas de changement de domicile, il est indispensable de résilier l’abonnement d’énergie de l’ancienne adresse et de souscrire pour la nouvelle, que l’on soit déjà chez Elmy ou non. Effectuer ces démarches au moins 5 jours avant l’emménagement permet de s’assurer que la mise en service soit effective à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en tant que particulier, le 09 71 07 94 58 répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation est sans frais, à effectuer à tout moment et sans nécessité de justification lorsque l’on quitte un logement ; dans le cadre d’un changement de fournisseur, la prise en charge sera directement assurée par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le consommateur ayant déjà reçu son chèque énergie peut l’utiliser pour régler ses factures Elmy. Il suffit de l’adresser par courrier postal au service client, en veillant à bien mentionner ses références client. L’envoi se fait à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Ce mode de transmission assure un traitement sécurisé et une prise en compte directe dans la facturation.

Le particulier désirant régler sa facture Elmy par chèque énergie peut aussi passer par la procédure en ligne. L’encaissement est possible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option simplifie la démarche et permet un traitement plus rapide sans déplacement.

Pour toute difficulté liée à l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, une assistance téléphonique spécialisée est proposée. Les usagers peuvent obtenir des conseils pour l’utilisation du chèque, sa perte ou toute question administrative grâce à une ligne dédiée.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (appel non surtaxé)

Il est également possible de formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent un accompagnement, un suivi peut être assuré en agence France Services, dont les coordonnées sont accessibles via l’outil officiel. Le client a ainsi le choix entre procédures en ligne, accompagnement personnalisé ou envoi postal, pour une gestion adaptée à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée par l’administration publique ni par Elmy auprès des détenteurs du chèque énergie. Si une personne prétend contacter au nom de ces entités pour des propositions ou des offres, il faut impérativement refuser toute conversation. Il s’agit très probablement d’une tentative d’escroquerie qu’il convient d’ignorer pour éviter tout risque. Toute sollicitation de ce type n’a aucune légitimité et ne doit pas être prise en compte.

À aucun moment, un agent officiel ou une structure mandatée ne demande les coordonnées bancaires du consommateur par téléphone. Le consommateur ne doit jamais communiquer ces informations en réponse à un appel ou un courriel douteux. La sécurité des données personnelles repose sur la prudence : toute démarche inhabituelle ou suspecte doit être immédiatement signalée aux autorités compétentes. Le particulier maîtrise ainsi la confidentialité de ses informations.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes selon la situation :

Pour les clients ayant déjà souscrit une offre : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose un espace client disponible à tout moment en ligne, accessible directement depuis le site internet d'Elmy.

Depuis cet espace sécurisé, le particulier accède à divers outils de gestion et de suivi pour faciliter l’administration de son contrat d’électricité verte et de biogaz :

Suivi en temps réel des consommations, avec des données mises à jour chaque jour par les compteurs communicants.
Consultation et modification des informations personnelles, comme l’adresse email, le numéro de téléphone ou l’adresse postale.
Accès et gestion des données du contrat en cours : consultation du type d’offre, des options choisies, mise à jour du mode de paiement, etc.
Notification simplifiée d’un déménagement pour transférer ou fermer son contrat en quelques clics.
Ajout facile d’un co-titulaire sur le contrat, pratique pour les couples ou colocations.
Demande de résiliation en ligne, sans avoir à passer par le service client par téléphone.
Accès à l’historique des factures, avec possibilité de les télécharger à tout moment.
Visualisation du prix actuel du kilowattheure et de l’abonnement, afin de suivre l’évolution de son tarif.

L’espace client d’Elmy est pensé pour rendre le suivi énergétique et la gestion du contrat plus simple, tout en offrant l’autonomie nécessaire au consommateur.

Adresse postale elmy

Pour toute correspondance officielle ou administrative, il convient d’utiliser l’adresse suivante pour le siège social du fournisseur : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Contacter Elmy par écrit peut s’avérer indispensable lorsqu’un particulier souhaite signaler un déménagement ou transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception est particulièrement recommandé afin de disposer d’une preuve de la date et du contenu de la démarche, ce qui peut se révéler utile en cas de contestation ou pour faire valoir ses droits auprès du service client.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, les journalistes peuvent joindre directement le service dédié d’Elmy Energie par téléphone au 04 78 60 24 96 ou adresser leur requête par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord ou de difficulté concernant une facture ou un contrat, il convient d’abord que le client contacte le service client de Elmy pour rechercher une solution à l’amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected].

Si la démarche auprès du service client ne permet pas de résoudre le litige, et qu’aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous 2 mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. À réception du dossier, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour étudier les éléments et formuler une recommandation.

Concernant Elmy, le taux de saisines n’est pas publié, ce qui signifie que le fournisseur ne totalise pas les 50 000 clients requis pour l’affichage de cet indicateur. Le consommateur peut donc s’appuyer d’abord sur l’écoute du service client pour la résolution de ses litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence électrique, le client doit impérativement contacter Enedis, le gestionnaire de réseau, et non le service client de Elmy. Pour tout incident nécessitant une intervention rapide, le numéro dédié d’Enedis est 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, un particulier situé à Lyon doit composer le 09 72 67 50 69.

Une intervention d’urgence est nécessaire dans les situations suivantes :

Coupure générale d’électricité touchant un quartier ou un immeuble
Dysfonctionnement constaté sur un compteur électrique
Découverte d’un câble de moyenne ou haute tension tombé au sol

Le particulier ne doit jamais tenter d’agir directement en cas de fil électrique à terre ou de poteau abîmé. Il est essentiel de rester à distance pour des raisons de sécurité. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à sécuriser et dépanner ce type de situations. Si le consommateur observe un dommage sur les installations électriques de la commune, il suffit d’en informer les services de dépannage Enedis via le numéro d’urgence.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, comme une fuite ou une interruption de service, il est essentiel d’agir avec rapidité et méthode. Le consommateur bénéficiant d’une fourniture de gaz par elmy doit impérativement prévenir le gestionnaire du réseau, GRDF, grâce à leur numéro d’urgence unique : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible à tout moment, jour et nuit). Ce point de contact est valable pour l’ensemble du territoire français.

Pour garantir la sécurité de tous, avant de composer ce numéro d’urgence, les consignes suivantes doivent être scrupuleusement respectées :

Aérer largement les pièces en ouvrant fenêtres et portes afin de dissiper le gaz présent.
Couper immédiatement l’alimentation de gaz au niveau du robinet principal.
S’interdire d’allumer une flamme, d’utiliser des briquets ou tout objet susceptible de produire une étincelle dans la zone concernée.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris les interrupteurs ou les téléphones, à l’intérieur du logement.
S’éloigner du domicile et contacter GRDF depuis l’extérieur.
Patienter à l’extérieur du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, afin de faciliter son intervention.

Il est crucial de toujours se référer à ce numéro d’urgence : 0 800 47 33 33, que ce soit en cas de fuite de gaz ou d’interruption inexpliquée de l’alimentation. La rapidité et l’application de ces gestes sont la meilleure protection face au risque gaz.

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