Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 03/06/2026 6 minutes de lecture

Pour toute demande, le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour échanger par email, l’adresse à utiliser est [email protected] ou [email protected]. L’adresse postale dédiée au service client Elmy est : elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut s’effectuer par téléphone ou directement en ligne, permettant ainsi au particulier de choisir la méthode la plus adaptée à ses préférences. Cette inscription se réalise de façon très simple et ne nécessite en général qu’une dizaine de minutes pour valider l’ensemble de la démarche.

Changer de fournisseur pour Elmy n’engendre aucuns frais ni d’engagement, aucune intervention technique et aucune coupure ne sont à prévoir.
Pour un emménagement, des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés à l’identique chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire par téléphone auprès d’Elmy : le numéro à appeler

Pour souscrire une offre d’énergie chez Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Pendant la souscription téléphonique, un conseiller accompagne le consommateur à chaque étape afin de faciliter le processus ; c’est pourquoi choisir le téléphone reste généralement la solution la plus rapide et la plus assistée.

Une fois la souscription finalisée, Elmy gère la résiliation de l'ancien contrat d'énergie si le client change de fournisseur, ce qui évite toute démarche administrative supplémentaire. Dans le cadre d'un déménagement, le conseiller renseigne également sur les actions à mener concernant le logement quitté.

Souscrire en ligne chez Elmy : la démarche 100% numérique

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Dès que le formulaire en ligne est complété, le client reçoit par e-mail son contrat Elmy. L’ouverture de l’espace client Elmy offre ensuite un accès simple et rapide à tous les documents essentiels comme les factures ou contrats, en toute autonomie.

Démarches de raccordement pour une maison ou un appartement neuf

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement au réseau électrique, le particulier peut entamer la demande en contactant le service client Elmy. Il est aussi possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, qui pilotera les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par e-mail, via les réseaux sociaux, par courrier postal ou encore par le biais de l’espace client en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut solliciter le service client Elmy :

Interrogation sur une facture, une consommation ou une modalité de paiement.
Modification des coordonnées personnelles ou bancaires.
Signalement d’un incident technique ou d’une coupure d’énergie.
Déclaration ou gestion d’un déménagement à venir.
Obtention d’un devis, adaptation de l’offre ou modification de la puissance souscrite.
Demande de résiliation de contrat ou d’un échéancier pour apurer un solde.
Réclamation suite à une erreur, doublon, contestation ou litige lié à la facturation.

À quel moment contacter Elmy pour limiter l'attente ?

Pour éviter une trop longue mise en attente, il est conseillé d'appeler Elmy en fin de matinée ou autour du début d’après-midi, en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, traditionnellement plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter ; il est donc important d’identifier le bon service en fonction de la nature de la requête. Pour la majorité des démarches, le service client reste l’interlocuteur principal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation, litige ou demande d’assistance liée au contrat Elmy, le particulier peut contacter le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client est basé en France.

Les professionnels et entreprises peuvent s’adresser directement au service dédié en appelant le 09 80 80 44 45, accessible également du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est possible de joindre le service déménagement Elmy au 09 71 07 94 58 ou de demander un rappel gratuit.

Un particulier déjà client peut également signaler son déménagement en ligne depuis l’espace client sécurisé accessible sur le site internet d’Elmy, de manière rapide et autonome.

Lors d’un déménagement, que l’on quitte un logement fourni par Elmy ou non, il est essentiel de résilier soi-même l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse, et cela au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir la continuité de la fourniture d’énergie.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en tant que particulier, il suffit de contacter le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy est totalement gratuite pour les particuliers, sans justificatif à fournir et sans engagement de durée. Elle doit simplement être effectuée lors d’un départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la démarche est prise en charge automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy a déjà reçu son chèque énergie, il existe différents moyens pour le transmettre au fournisseur. L'envoi du chèque énergie par courrier postal est tout à fait possible afin de régler tout ou partie de sa facture d'électricité. Il faudra alors adresser le chèque à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Pour ceux qui souhaitent éviter les délais postaux, il est également possible de déposer le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne est simple et rapide, permettant ainsi au particulier de régler sa facture Elmy sans avoir à se déplacer.

Un besoin d'assistance pour utiliser le chèque énergie ? Des conseillers sont disponibles pour accompagner le particulier ou le consommateur. Il est possible d’obtenir de l’aide par téléphone grâce aux numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Le chèque énergie est utilisable pour payer une partie ou l’ensemble de la facture d’électricité. Le particulier peut aussi solliciter de l’aide sur sur le site du chèque énergie ou auprès d’un conseiller dans un espace France Services, dont la liste est disponible sur le site France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu'aucune prise de contact liée au chèque énergie n’est effectuée, ni par l'administration publique, ni par Elmy. Toute démarche téléphonique ou visite à domicile prétextant une intervention sur le sujet doit être immédiatement déclinée. Face à toute sollicitation suspecte, il convient d’être particulièrement vigilant et de ne transmettre aucune information personnelle.

Aucune raison ne justifie que les coordonnées bancaires soient réclamées par téléphone lors d’un échange concernant le chèque énergie. Le particulier ne doit en aucun cas fournir ses données bancaires à une tierce personne se présentant au nom d’un organisme officiel. La sécurité des informations personnelles reste prioritaire pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes en fonction de leur situation :

Pour les consommateurs déjà clients : [email protected]
Pour les personnes souhaitant obtenir des renseignements ou non encore clientes : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client proposé par Elmy est accessible directement en ligne, via la page dédiée sur le site internet du fournisseur Elmy, afin de permettre au consommateur de gérer la grande majorité de ses démarches sans solliciter un conseiller par téléphone.

Suivre efficacement la consommation d’énergie au quotidien grâce aux relevés des compteurs communicants, actualisés tous les jours.
Mettre à jour à tout moment ses données personnelles ou ses coordonnées de contact.
Accéder à l’ensemble des informations du contrat d’électricité ou de gaz, et les modifier si besoin (options, IBAN, adresse…).
Notifier un prochain déménagement et transmettre les nouvelles informations pour faciliter le transfert ou la résiliation du contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat facilement pour adapter la facturation et le suivi du compte.
Procéder à la résiliation du contrat en quelques clics, en cas de changement de fournisseur, de départ ou de fin de bail.
Consulter, télécharger ou imprimer l’historique complet des factures, pour un meilleur suivi des paiements.
Retrouver en un instant le détail des tarifs appliqués, notamment le prix du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Gérer ses modes de paiement et suivre le statut de ses règlements tout au long de l’année.

Pour toute difficulté d’accès à l’espace client ou question sur les fonctionnalités, il est possible de solliciter le service client par email à l’adresse [email protected].

Adresse postale elmy

Adresse du siège social d'elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé que le consommateur contacte par écrit le service client du fournisseur elmy lors d’un changement d’adresse, pour signaler un déménagement, ou afin de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un différend. Un courrier envoyé avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve incontestable de la date d’envoi et du contenu de sa demande.

elmy est une société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est situé à Lyon et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le nom « ELMY FOURNITURE ».

Contact Presse elmy

Pour joindre le service presse d'Elmy, les journalistes ont la possibilité de s’adresser directement au siège d’Elmy Energie par email à [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est essentiel que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client pour soumettre sa réclamation. Cette démarche peut se faire par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à [email protected] s’il est déjà client. Elmy privilégie la communication par courriel pour plus de simplicité.

Si aucune solution amiable n’est trouvée sous deux mois, le particulier conserve la possibilité de porter son litige devant le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier et rendra sa décision dans un délai maximal de 90 jours. La médiation constitue une étape essentielle pour obtenir un règlement impartial en cas de désaccord persistant.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy, il convient de noter qu’aucun taux n’a été publié à ce jour. Cela signifie que le fournisseur dispose actuellement de moins de 50 000 clients, et n’est donc pas soumis à l’obligation d’affichage de cet indicateur de qualité de service selon la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence concernant l'électricité, il convient de se tourner directement vers Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, qui dispose des compétences requises pour intervenir rapidement et efficacement. Le service client Elmy n'est pas habilité à gérer ce type de situation.

Si une coupure de courant générale survient, c'est à Enedis qu'il faut s'adresser sans délai.
Pour tout souci technique sur un compteur électrique, la solution passe également par Enedis.
La présence anormale d'un câble électrique (par exemple, tombé à terre) ou l'observation d'un poteau endommagé sont à signaler immédiatement.

Dans tous ces cas, il est primordial de ne jamais intervenir soi-même : il ne faut surtout pas toucher ni s'approcher d’un câble tombé à terre, car les risques d’électrocution sont sérieux. Les professionnels d’Enedis sont spécialement formés pour traiter ce genre d’incidents en toute sécurité.

Le numéro d’urgence à composer est le suivant : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour un particulier résidant à Lille (59), il suffit de composer : 09 72 67 50 59.

Dans le cas où une installation électrique communale présente des dégradations, il suffit de transmettre l'information à Enedis via ce numéro d'urgence. Ainsi, la prise en charge se fait rapidement et dans des conditions de sécurité optimales.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique impliquant le gaz, il est essentiel pour chaque client elmy d’agir rapidement et efficacement. La première démarche consiste à contacter sans délai le service d’urgence de GRDF, accessible à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique s’applique à l’ensemble du territoire français, que ce soit pour signaler une fuite de gaz ou une coupure imprévue. Ce service d’assistance est entièrement gratuit et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Avant d’effectuer l’appel, il est impératif de respecter quelques règles de sûreté pour limiter tout danger potentiel. Voici les actions à mener dans l’ordre :

Ouvrir grand les fenêtres afin d’aérer immédiatement chaque espace concerné ;
Couper l’alimentation en gaz en fermant la vanne d’arrivée principale ;
Prendre garde d’éloigner toute source de flamme ou de chaleur et s’abstenir de créer des étincelles ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques et éviter l’utilisation du téléphone, fixe ou mobile, à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur du domicile ou de l’immeuble avant de composer le numéro d’urgence ;
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur, près de l’entrée, sans réintégrer les lieux tant que la situation n’a pas été sécurisée.

Il est primordial que chaque consommateur retienne que la sécurité doit toujours passer avant toute autre considération. En cas d’urgence, le réflexe à adopter reste le même : contacter rapidement le 0 800 47 33 33 et suivre méticuleusement les consignes de prévention en attendant l’intervention des spécialistes.

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