Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 14/05/2026 6 minutes de lecture

Le service client Elmy peut être joint au 09 80 80 20 31, avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour toute question, l'email à privilégier est [email protected]. Par courrier, il suffit d’écrire à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (nouveau client) / [email protected] (déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne. C’est une démarche rapide et accessible à tous, permettant de souscrire une offre en toute autonomie ou accompagné d’un conseiller.

Le processus de souscription chez Elmy a été simplifié : quelques informations suffisent et l’ensemble de la démarche se réalise habituellement en 10 minutes, sans paperasse inutile.

Changer de fournisseur pour Elmy est sans frais ni coupure et n’implique aucune intervention au domicile.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) sont à prévoir : ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs, car reversés aux gestionnaires du réseau.

Contacter Elmy par téléphone pour souscrire

Pour souscrire à une offre d’énergie Elmy, il est possible de joindre un conseiller au 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé), ou de demander un rappel gratuit en fonction de ses disponibilités. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Se faire accompagner par un expert téléphonique Elmy garantit un accompagnement dédié lors de chaque étape de la souscription. La voie téléphonique est souvent perçue comme la plus efficace pour obtenir immédiatement des réponses et valider rapidement son contrat d’énergie.

Une fois la souscription aboutie, Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie en cas de changement de fournisseur, afin de simplifier les démarches. Pour les personnes qui déménagent, le conseiller précisera la marche à suivre concernant la clôture ou le transfert du contrat du logement précédent.

Souscrire en ligne à une offre Elmy

Il est possible également de effectuer sa souscription directement en ligne, sur le site dédié du fournisseur Elmy, à tout moment.

Après validation du formulaire en ligne, un e-mail est envoyé avec le contrat Elmy, récapitulant toutes les informations indispensables. Un espace client sécurisé est créé automatiquement permettant d’accéder en un clic aux factures, contrats et à l’ensemble du suivi du contrat.

Faire raccorder un logement neuf au réseau

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée auprès du service client Elmy, qui accompagnera le client tout au long de la procédure. Il est également possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour joindre le service client de Elmy, il est possible de passer par le téléphone, l’email, le courrier postal ou encore les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube).

Le service client Elmy peut intervenir pour de nombreuses raisons principales :

Accéder au détail de ses factures et suivre sa consommation.
Modifier un contrat ou mettre à jour des informations personnelles (RIB, adresse, etc.).
Obtenir des précisions sur les offres d'électricité ou de biogaz et bénéficier d'un accompagnement personnalisé.
S'informer sur la gestion d'un déménagement et la mise en service du compteur.
Signaler une anomalie, un dysfonctionnement du service ou faire une réclamation.
Demander un échéancier de paiement ou discuter d’un retard de règlement.
Faire une demande de résiliation ou obtenir une facture de clôture.

Quand téléphoner au service client Elmy pour limiter l’attente ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande, qu’il s’agisse d’un besoin d’assistance, d’un déménagement ou d’une réclamation : chaque type de requête dispose d’un numéro ou contact dédié chez Elmy.

Problèmes, questions et réclamations

Les particuliers peuvent prendre contact avec le service client Elmy en appelant le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour faciliter un emménagement ou signaler un départ, le particulier peut contacter Elmy au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit à l’heure de son choix.

Les clients actuels d’Elmy ont aussi la possibilité de signaler leur déménagement directement en ligne, via leur espace client sur le site internet du fournisseur.

Dans le cadre d’un déménagement, il est indispensable de résilier soi-même le contrat lié à l’ancien logement, puis de souscrire pour la nouvelle adresse – et ce, qu’on soit déjà client Elmy ou non. Ces démarches doivent être entreprises auprès d’Elmy au moins 5 jours avant le départ pour garantir une continuité de fourniture d’énergie dans le nouveau foyer.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Elmy, les particuliers peuvent joindre le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

À noter que la résiliation du contrat d’énergie chez Elmy est gratuite, sans justification et réalisable à tout moment pour les particuliers. Celle-ci n’est requise que lors d’un changement de logement : en cas de changement de fournisseur, la nouvelle souscription enclenche automatiquement la fermeture du contrat existant par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy a déjà reçu son chèque énergie, il peut le transmettre facilement au service client en l'envoyant par courrier postal à l'adresse suivante :

elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Il est essentiel de ne pas oublier de joindre le talon du chèque, rempli et signé, afin que la prise en compte soit rapide. L’envoi par courrier permet une gestion directe par le service client Elmy, qui traite généralement les demandes sous une semaine.

Le consommateur peut également utiliser sa aide gouvernementale sans dépenser de timbre en effectuant la démarche en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Choisir cette option permet un traitement souvent plus rapide que l'envoi postal traditionnel.

Pour toute question concernant le chèque énergie, l’accompagnement ou les démarches personnalisées, voici les contacts utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits, assistance du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (lundi - vendredi, 9h-18h)

La demande de chèque énergie peut également être réalisée sur le site du chèque énergie, par courrier papier ou en se faisant accompagner par un conseiller proche de son domicile, dont la liste est disponible sur le portail France Services. Cette polyvalence facilite les démarches en faveur des économies d’énergie pour tous les profils de consommateurs.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur n’a jamais à craindre de recevoir des appels ou des visites dans le cadre du chèque énergie, que ce soit de la part de l’administration ou d’Elmy. Toute demande non sollicitée, provenant d’un prétendu service officiel ou d’un partenaire commercial, doit systématiquement être considérée avec suspicion et refusée. Les démarches entourant l’attribution et l’utilisation du chèque énergie s’effectuent uniquement par les canaux reconnus et sécurisés, sans intervention directe auprès des particuliers.

En aucun cas, le particulier ne doit communiquer ses coordonnées bancaires par téléphone suite à une prise de contact concernant le chèque énergie. Le partage d’informations bancaires dans ce contexte n’est jamais requis ni légitime. Il convient d’être vigilant et de signaler toute tentative de démarchage, afin de protéger ses données personnelles et d’éviter tout risque de fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter leurs démarches :

Pour les personnes déjà clientes, le service client peut être joint à l’adresse : [email protected]
Pour toute demande d’information ou si le particulier n’est pas encore client, il est possible de contacter le service commercial via : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client d’elmy est accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur et permet au particulier de gérer son contrat et ses démarches en totale autonomie, à tout moment de la journée, sans appel téléphonique.

Visualisation quotidienne des consommations électriques ou de gaz, grâce à la remontée automatique des compteurs communicants.
Accès rapide à l’historique de toutes les factures émises et possibilité de les télécharger en PDF.
Consultation du détail du contrat en cours, dont le prix du kilowattheure appliqué et les principales caractéristiques de l’offre.
Modification des informations personnelles liées au contrat : adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone ou adresse email.
Changement de situation possible en quelques clics, comme la gestion d’un déménagement ou l’ajout d’un co-titulaire au contrat.
Procédure de résiliation d’un contrat rendue simple et traçable depuis l’espace en ligne.
Suivi des paiements, solde et échéances pour avoir une vue claire sur sa situation comptable à tout moment.
Mise à jour ou téléchargement de documents utiles, justificatifs ou attestations si nécessaire.
Possibilité de signaler un changement de mode de facturation ou de régler ses factures par différents moyens proposés par elmy.

Adresse postale elmy

Le siège social d'Elmy est situé à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le client peut avoir besoin d’écrire au service client d’Elmy pour notifier officiellement un changement d’adresse, transmettre des justificatifs en cas de contestation de facture, ou pour d’autres réclamations nécessitant des preuves écrites. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet de conserver une trace de la date de l’envoi et d’assurer que la demande a bien été prise en compte par le fournisseur.

D’un point de vue juridique, la société Elmy est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée).

Contact Presse elmy

Pour joindre le service presse d’Elmy, les journalistes peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou contacter directement le siège par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il convient d’adresser en priorité sa réclamation au service client de ce fournisseur. Le service client est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Il est également possible de contacter Elmy par email, à l’adresse suivante : [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucun accord n’a pu être trouvé avec le service client, le consommateur peut transmettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur dispose alors de 90 jours pour étudier la situation et donner son avis. Cette démarche offre une voie de recours indépendante et gratuite pour le particulier.

Concernant le taux de saisines, il faut noter que le fournisseur Elmy compte moins de 30 000 clients. Par conséquent, il ne relève pas de l’indicateur officiel de qualité de service du Médiateur national de l’énergie, réservé aux opérateurs ayant plus de 50 000 abonnés.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il est recommandé au client de s’orienter directement vers le gestionnaire de réseau Enedis, et non de contacter le service client Elmy. Pour signaler toute situation critique, le numéro d’urgence à utiliser est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible en continu, 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un consommateur résidant à Nice (06) doit composer le 09 72 67 50 06.

Les pannes électriques importantes affectant un quartier ou un immeuble entier
Tout problème technique apparent sur le compteur électrique
La découverte d’un câble électrique de moyenne ou haute tension posé au sol

Dans le cas où un fil électrique se trouve sur le sol, ou si un poteau semble détérioré, il est absolument conseillé au particulier de garder ses distances et de ne pas intervenir. Il vaut mieux laisser les professionnels d’Enedis gérer ce type de situation afin d’éviter tout danger. Il suffit de signaler soigneusement toute anomalie ou dommage constaté sur des équipements électriques publics auprès des équipes d’Enedis par le biais du numéro d’urgence.

Important : Chaque fois qu’une urgence relative à l’électricité se présente, seul le service de dépannage d’Enedis doit être sollicité via le numéro dédié, et non Elmy. La sécurité de chacun doit rester la priorité.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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