Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 28/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31 entre 9h et 18h du lundi au vendredi. Les demandes par email peuvent être envoyées à [email protected] pour les clients. Pour toute correspondance postale ou l’envoi de documents, l’adresse à indiquer est elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez le fournisseur Elmy est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, offrant ainsi une grande souplesse au client souhaitant ouvrir un contrat d’électricité ou de gaz. Cette démarche est rapide : la souscription ne prend en général pas plus de dix minutes grâce à une procédure allégée.

Le changement de fournisseur pour Elmy ne génère aucun frais de souscription ni de résiliation ; aucune intervention technique ni coupure d’énergie n’est à prévoir.
En cas d’emménagement, les frais d’activation des compteurs sont de 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires du réseau.

Comment souscrire par téléphone : numéro non surtaxé Elmy

La souscription par téléphone se fait sur le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé), service disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit par un conseiller Elmy à l’horaire de son choix.

Tout au long de la démarche, un conseiller Elmy guide le client et collecte les informations nécessaires pour finaliser la souscription ; l’accompagnement téléphonique reste la voie la plus directe et la plus rapide pour ouvrir ou transférer un contrat. Lors d’un changement de fournisseur, le particulier n’a aucune démarche de résiliation à effectuer : Elmy s’occupe de la clôture de l’ancien contrat. En cas de déménagement, le conseiller précise les étapes à suivre pour l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Elmy en ligne : accès direct

Pour plus d’autonomie, le particulier peut souscrire en ligne en quelques clics, grâce à un formulaire disponible à tout moment.

Après validation des informations, le client reçoit son contrat Elmy par e-mail. Il bénéficie en parallèle de la création automatique de son espace client, accessible à tout moment pour consulter ses contrats, suivre sa consommation et retrouver ses factures.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Le consommateur qui emménage dans un logement neuf peut démarrer la demande de raccordement électrique auprès du service client Elmy, ou s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau au 09 70 83 19 70 (accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par email, par courrier postal, ainsi que via les réseaux sociaux pour répondre à toutes les sollicitations concernant les offres d’énergie ou le contrat en cours du particulier ou du consommateur.

Les principales raisons d’entrer en contact avec le service client de Elmy incluent :

Obtenir des explications détaillées sur les factures ou les modalités de paiement.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles ou bancaires.
Demander une adaptation de la puissance du compteur électrique ou signaler un problème technique.
Réaliser des démarches liées à un déménagement (ouverture ou fermeture du compteur).
Formuler une réclamation, poser des questions sur les offres d’énergie, ou résilier un contrat.
Être accompagné dans l’utilisation de l’espace client ou sur l’utilisation du chèque énergie.

À quel moment contacter Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou en milieu d’après-midi et d’éviter les horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy varie selon la nature de la demande, qu’il s’agisse d’une question sur un contrat, un déménagement ou une réclamation ; le service adapte son accueil en fonction du motif du contact.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une assistance ou une question concernant un contrat d’énergie chez Elmy, le particulier contacte le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement avec Elmy, il est possible de contacter le 09 71 07 94 58 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients déjà titulaires d’un contrat Elmy peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un déménagement, que le consommateur quitte Elmy ou souhaite souscrire une offre pour un nouveau logement, il est impératif de résilier l’ancien contrat et d’anticiper l’ouverture du nouveau point de livraison. Ces démarches doivent être réalisées avec Elmy au moins 5 jours avant l’arrivée dans la nouvelle habitation, afin d’assurer l’alimentation en électricité ou en gaz dès l’installation.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, le particulier doit appeler le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

La résiliation est toujours gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment. Il n’est pas nécessaire de motiver sa demande. La démarche est requise uniquement lors d’un déménagement ; si le particulier change de fournisseur pour rester au même logement, c’est Elmy (ou le nouveau fournisseur) qui prend en charge la clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut choisir de l'utiliser pour payer ses factures d'électricité Elmy. Cette aide gouvernementale peut être envoyée par courrier postal au service client de Elmy à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il convient de joindre si possible une référence client ou un justificatif afin de faciliter le traitement du paiement.

Le particulier a également la possibilité de procéder facilement en ligne. Il suffit de saisir les informations du chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en indiquant Elmy comme bénéficiaire et son numéro de contrat d'énergie. Cette démarche sécurisée s’effectue en quelques clics et permet un traitement plus rapide.

Pour toute demande d'assistance ou si le consommateur rencontre des difficultés, un accompagnement téléphonique est disponible. Le numéro dédié pour joindre un conseiller et obtenir un soutien personnalisé concernant le chèque énergie figure dans la liste ci-dessous :

0 805 204 805 pour les bénéficiaires particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (appel non surtaxé)

En cas de besoin, la demande relative au chèque énergie peut être formulée sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l'appui d'un point d’accueil France Services. Pour localiser une structure près du domicile, il est possible de consulter l'annuaire France Services. Cette souplesse vise à rendre l'accès à cette aide plus simple pour chaque usager.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune sollicitation commerciale n’est menée par Elmy ou par l’administration à propos du chèque énergie. Aucune démarche n’est effectuée auprès des bénéficiaires pour leur proposer des services ou collecter des informations. En cas de contact non sollicité à ce sujet, il convient d’être vigilant et de ne donner aucune suite.

Le particulier doit également rester attentif : en aucun cas ses coordonnées bancaires ne seront demandées par téléphone, que ce soit par Elmy ou par tout service public. Toute tentative de ce type doit être refusée sans hésitation afin d’éviter toute fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes selon la situation :

Pour toute question ou démarche lorsqu’on est déjà client : [email protected]
Pour les demandes d’informations ou de souscription avant de devenir client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy est disponible directement en ligne et permet aux particuliers de gérer toutes leurs démarches en quelques clics, via l'espace client accessible sur le site du fournisseur.

Consulter et suivre au quotidien sa consommation d'électricité grâce aux données remontées chaque jour par les compteurs communicants.
Modifier facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Vérifier, consulter ou mettre à jour les informations liées à son contrat (type d'offre, puissance du compteur, options tarifaires, etc.).
Notifier rapidement un déménagement et effectuer une demande de changement d'adresse.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour une meilleure gestion à plusieurs.
Résilier un contrat en ligne, de manière simple et rapide.
Consulter l'ensemble de l'historique des factures, télécharger ou imprimer les justificatifs nécessaires.
Visualiser le prix du kilowattheure (kWh) appliqué à son offre, ainsi que l'abonnement en cours.
Adresser des demandes au service client, poser des questions ou transmettre des pièces justificatives via la messagerie intégrée.
Suivre l'avancement de ses démarches ou réclamations en temps réel.

Grâce à toutes ces fonctionnalités, le client peut piloter son contrat, optimiser sa consommation et gérer ses formalités de façon totalement autonome, sans attendre une mise en relation téléphonique.

Adresse postale elmy

L'adresse postale officielle du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. Pour toute correspondance formelle avec cette société, il convient d’utiliser cette adresse.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client Elmy par écrit, par exemple lors d’un déménagement, pour notifier le changement d’adresse, ou en cas de litige afin de transmettre des justificatifs. L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet d’attester de la date et de la bonne réception du courrier par le fournisseur, ce qui peut s’avérer utile en cas de contestation ou de procédure.

Pour toute démarche nécessitant des informations juridiques, il est utile de rappeler que la société Elmy relève de la forme juridique SAS (Société par Actions Simplifiée), dont le siège est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent joindre le service presse d’Elmy Energie peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou contacter directement le siège au 04 78 60 24 96 pour toute information ou prise de contact.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de litige portant sur un contrat ou une facture avec Elmy, il convient de prendre contact en priorité avec le service client du fournisseur. Le client peut composer le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou écrire à l’adresse [email protected]. Il est recommandé de bien décrire la réclamation et de conserver un justificatif de cette démarche.

Si, passé un délai de 2 mois après saisie du service client, aucune solution satisfaisante n’a été apportée, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier étudiera alors le dossier transmis dans un délai maximal de 90 jours. Ce recours est gratuit et ses conclusions sont communiquées aux deux parties.

D’après les données disponibles, le taux de saisines du fournisseur Elmy n’est pas renseigné. Cela indique que l’entreprise recense actuellement moins de 50 000 clients. Par conséquent, Elmy n’est pas tenue à l’affichage de cet indicateur auprès du Médiateur national de l’énergie pour le moment.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l'électricité, il est impératif de privilégier la sécurité. Le service client de Elmy n’intervient pas sur les incidents d’urgence. Le gestionnaire de réseau Enedis assure ce type d’intervention, qui concerne notamment :

les coupures généralisées d’électricité,
les soucis techniques sur les compteurs électriques,
ou la découverte de câbles électriques tombés ou de poteaux endommagés.

Lorsqu’un particulier est confronté à ces situations, il ne doit en aucun cas essayer de manipuler les installations. Par exemple, la présence d’un fil électrique au sol doit inciter le client à rester à bonne distance. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir rapidement et en toute sécurité.

Pour signaler tout problème urgent, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département : ce service est disponible toute l’année, à toute heure, et l’appel n’entraîne aucun surcoût. Ainsi, un particulier résidant à Nice (06) aura pour numéro à composer : 09 72 67 50 06.

En cas de dommages constatés sur une installation électrique de la commune, il suffit simplement d’en informer le service de dépannage d’Enedis afin qu’une intervention soit planifiée dans les meilleurs délais.

Rappel : La vigilance est essentielle face à tout équipement électrique endommagé ou suspect. Seuls les techniciens habilités sauront gérer l’urgence et assurer la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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