Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 24/04/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, disponible en semaine de 9h à 18h. Le particulier peut aussi envoyer un message à [email protected] ou à [email protected] selon son statut. Le service client propose également une adresse postale à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 pour l’envoi de courriers ou de documents.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (déjà client) [email protected] (pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez le fournisseur Elmy se réalise aussi bien par téléphone que directement en ligne. Le processus est pensé pour être accessible : la procédure complète demande généralement moins de dix minutes et ne présente aucune difficulté particulière pour le consommateur.

En cas de changement de fournisseur, la démarche est sans engagement contractuel : aucun frais de souscription ou de résiliation ne peut être appliqué, aucune coupure de courant ou intervention à domicile ne sont nécessaires.
Pour un emménagement, des frais d’activation sont prévus : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; facturés par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour souscrire un contrat Elmy

Un particulier souhaitant lancer une souscription peut composer le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé) ou opter pour un rappel gratuit, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Ce service téléphonique simplifie chaque étape de la souscription.

Un conseiller guide alors le client pas à pas tout au long de la souscription. Recourir à un accompagnement téléphonique accélère souvent la démarche et permet d’obtenir des réponses à toutes ses questions en temps réel.

Après validation du contrat, si la souscription concerne un changement de fournisseur, Elmy s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie. En cas de déménagement, le conseiller Elmy explique précisément comment mettre fin à l’abonnement de l’ancien logement et finaliser la souscription pour la nouvelle adresse.

Formulaire de souscription en ligne Elmy

Il est aussi possible de souscrire en ligne en quelques clics avec le formulaire Elmy : une méthode accessible à toute heure, idéale pour celles et ceux qui préfèrent effectuer cette formalité sans appel téléphonique.

Une fois le formulaire complété et validé, le contrat Elmy est envoyé par e-mail au particulier. Par ailleurs, la souscription crée automatiquement un espace client Elmy où il est possible de consulter à tout moment factures, contrats et données de consommation.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut se faire via le service client Elmy. Cependant, le particulier a également la possibilité de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique, chargé des travaux, en appelant le 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par email, via formulaire en ligne, par courrier postal ou encore sur les réseaux sociaux.

Voici les principales raisons de solliciter un conseiller chez Elmy :

Obtenir des explications sur une facture ou signaler une erreur de relevé.
Demander l'ajustement de la puissance du compteur ou de l'abonnement.
Évaluer quelle offre serait la plus avantageuse pour son profil de consommation.
Être accompagné lors d'un emménagement ou changement d’adresse.
Faire une réclamation ou signaler un souci technique (coupure, compteur).
Gérer la résiliation du contrat suite à un départ.
Mettre à jour ses coordonnées ou gérer ses moyens de paiement.

À quel moment appeler Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les horaires d’ouverture, de fermeture et les lundis, où l’affluence est maximale.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy dépend du type de demande : qu’il s’agisse d’un déménagement, d’une question sur le contrat ou d’une résiliation, différents services gèrent chaque requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une information, une réclamation ou une demande d’assistance, le service client Elmy pour les particuliers est disponible au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

Service déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est conseillé d’appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou bien de demander un rappel gratuit.

Le particulier déjà client Elmy peut également notifier son changement d’adresse directement depuis l’espace client sécurisé en ligne sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat d’énergie pour l’ancienne adresse, puis de souscrire l’offre souhaitée pour le nouveau domicile. L’ensemble des démarches doit idéalement être initié au moins cinq jours avant la date de déménagement afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie lors de l’installation.

Service résiliation

La demande de résiliation de contrat pour les particuliers Elmy se fait en appelant le 09 71 07 94 58, entre 9 h et 18 h, du lundi au vendredi.

La résiliation d’un contrat Elmy n’engendre aucun frais pour les particuliers et reste possible à tout moment, puisqu’elle s’effectue sans engagement. Seule la situation de changement de logement nécessite une action officielle, sinon la clôture est prise en charge par le nouveau fournisseur lors d’un changement d’offre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client qui détient déjà son chèque énergie peut l’adresser simplement par courrier postal au service client d’Elmy pour voir le montant déduit de sa prochaine facture. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé d’indiquer le numéro de contrat ou de client au dos du chèque afin de faciliter le traitement.

Il est également possible de réaliser cette démarche sans envoi postal : le particulier peut utiliser son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner Elmy comme bénéficiaire, puis de transmettre le chèque de manière totalement dématérialisée.

Pour toute question relative au chèque énergie, ou pour obtenir de l’aide quant à son utilisation, plusieurs solutions existent. Le consommateur peut se tourner vers une assistance téléphonique et contacter le support dédié via la liste suivante :

0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy directement (lundi à vendredi, 9h-18h, hors jours fériés)

Outre les canaux téléphoniques, il reste envisageable de déposer sa demande ou de solliciter une réclamation sur le site du chèque énergie, ou encore de demander un accompagnement auprès de conseillers physiques. La liste des espaces adaptés peut être consultée via le réseau France Services pour trouver un point de contact à proximité de son domicile.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut être assuré qu’aucune prise de contact à caractère commercial n’est organisée ni par l’administration, ni par Elmy, concernant l’utilisation du chèque énergie. En cas de sollicitation inattendue à ce sujet, il convient d’y mettre un terme immédiatement. Aucune action de prospection ou d’incitation ne sera effectuée par ces acteurs auprès des bénéficiaires du dispositif.

En aucun cas, aucune information bancaire ne doit être communiquée par téléphone. Si une telle demande est formulée, le consommateur doit rester vigilant et refuser systématiquement d’y répondre. Toutes les démarches officielles liées au chèque énergie suivent un protocole sécurisé qui n’exige jamais la transmission de coordonnées financières par appel téléphonique.

Adresse email elmy

Le fournisseur elmy met à disposition des consommateurs deux adresses email selon leur situation :

Pour les clients déjà sous contrat : [email protected]
Pour les particuliers souhaitant obtenir des informations avant de souscrire : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition des clients un espace personnel depuis son site internet, pour permettre une gestion simple et rapide du contrat d’énergie, sans passer par le téléphone.

Accès aux relevés de consommation actualisés quotidiennement grâce aux compteurs communicants, pour mieux suivre et comprendre ses usages
Modification des informations personnelles, telles que l’adresse, les coordonnées bancaires ou le mode de contact (adresse e-mail ou téléphone)
Consultation, modification ou téléchargement des documents liés au contrat
Notification d’un prochain déménagement et accompagnement pour le transfert ou la clôture de l'abonnement
Ajout d’un co-titulaire au contrat d’électricité ou de gaz
Demande de résiliation du contrat en quelques clics
Visualisation de l’historique des factures et téléchargement des documents pour ses démarches administratives
Accès détaillé au prix du kilowattheure, selon la grille tarifaire de l’offre détenue
Changement de l’offre d’électricité ou de gaz, souscription à de nouveaux services si besoin
Possibilité de contacter le service client facilement ou suivre l’avancement de ses demandes

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy est situé à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est recommandé au consommateur de contacter le service client d'Elmy par écrit, notamment pour notifier un déménagement ou pour fournir des justificatifs en cas de litige concernant la facturation ou la qualité du service. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au particulier de conserver une preuve officielle de l’envoi et de la réception de sa demande auprès du fournisseur, ce qui peut faciliter le traitement du dossier et protéger ses intérêts en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS), enregistrée sous le numéro SIREN 823 403 731 et dont le siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour obtenir des informations officielles ou des précisions sur l’actualité du groupe, les journalistes peuvent joindre le service presse d’Elmy Energie par téléphone au 04 78 60 24 96 ou adresser leur demande par email à [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est demandé au particulier de s’adresser en premier lieu au service client de l’entreprise. Pour cela, les conseillers Elmy peuvent être contactés par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). La voie électronique est aussi possible via [email protected].

Si, après 2 mois, aucune solution acceptable n’est trouvée ou en l’absence de réponse, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant a un délai de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une résolution amiable entre les parties. Cette démarche est entièrement gratuite.

Concernant l'indicateur du Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines n’est pas publié pour Elmy. Cela s’explique par le fait que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients. Cette absence indique un plus faible volume d’abonnés comparé aux principaux fournisseurs nationaux.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci urgent concernant l’électricité, il convient de prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau Enedis, et non avec le service client de Elmy. Pour signaler toute urgence liée à l’électricité, il faut composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, à Nantes (44), le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 44.

En cas de coupure généralisée d’électricité touchant une zone ou un quartier.
Pour déclarer un dysfonctionnement technique sur un compteur électrique.
Lors de la découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension présents au sol ou si un poteau est endommagé.

Si un particulier constate la présence d’un câble électrique tombé ou d’un équipement endommagé, il lui est formellement déconseillé de s’en approcher ou d’intervenir. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à gérer ces situations dangereuses. En cas de dommages observés sur les installations électriques publiques, un simple signalement à Enedis permettra d’activer la procédure de sécurisation.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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