Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 20/11/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9 heures et 18 heures. Pour toute demande, l’adresse email générale est [email protected] ou [email protected] selon le statut client. Enfin, les courriers doivent être envoyés à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si déjà client) [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est tout à fait possible d’effectuer une souscription auprès du fournisseur Elmy aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui laisse au consommateur le choix selon sa préférence. La démarche est fluide et nécessite en moyenne à peine dix minutes pour être finalisée.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais d’adhésion ou de résiliation n’est appliqué et la transition s’effectue sans intervention technique ni coupure de courant ou de gaz.
Pour un emménagement, des frais uniques sont requis : 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés au gestionnaire du réseau.

Moyen de souscription téléphonique auprès d’Elmy

Pour adhérer à une offre Elmy, le particulier peut contacter un conseiller en composant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés), ou demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Au téléphone, le futur client d’Elmy bénéficie d’un accompagnement personnalisé avec un conseiller dédié à chaque étape de la procédure. Cette méthode se révèle souvent la plus efficace et rapide, permettant de répondre aux différentes interrogations et de vérifier ensemble les informations contractuelles.

Après validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, Elmy prend automatiquement en charge la résiliation de l’ancien contrat, ce qui permet de faciliter les démarches pour le consommateur. Lors d’un déménagement, le conseiller précise les informations nécessaires pour l’ancien et le nouveau logement.

Souscription en ligne à une offre Elmy

La procédure peut également être réalisée via Internet en remplissant le formulaire de souscription disponible à cette adresse : souscrire en ligne sur le site Elmy.

Une fois le formulaire envoyé, le particulier reçoit par e-mail son nouveau contrat Elmy sous format numérique. Un espace client sécurisé est également créé, permettant de retrouver facilement toutes les informations utiles, contrats, factures et données personnelles.

Demander le raccordement d’un logement neuf

Pour effectuer un raccordement ou une mise en service dans un logement récemment construit, le consommateur peut solliciter le service client Elmy ou s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. C’est le gestionnaire qui suivra tous les travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, via une adresse email dédiée, par courrier postal, ainsi que sur les réseaux sociaux pour toute demande d’assistance ou d’information.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut contacter le service client de Elmy :

Demander des explications sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Mettre à jour ses données personnelles ou modifier ses coordonnées bancaires.
Effectuer une réclamation ou signaler un litige lié à la gestion du contrat.
Signaler un déménagement à venir ou demander la résiliation d’un contrat.
Obtenir un accompagnement lors de la souscription à une nouvelle offre d’énergie verte.
Faire une simulation pour optimiser sa facture ou choisir l'offre la plus avantageuse.
Signaler une difficulté de paiement ou formuler une demande d’échéancier.
Obtenir une attestation de contrat ou des justificatifs pour des démarches administratives.

À quel moment appeler le service client Elmy pour un temps d’attente réduit ?

Il est recommandé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter le temps d’attente. Évitez de contacter le service juste après l'ouverture, avant la fermeture, ou le lundi, période où l'affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande : question, gestion d’abonnement, déclaration d’incident ou suivi d’une réclamation, différentes options s’offrent au client pour obtenir une réponse rapide auprès de Elmy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question relative à un contrat Elmy ou pour la gestion du compte, un particulier peut discuter avec un conseiller en appelant le 09 71 07 94 58. Les équipes Elmy sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Elmy, il est possible de joindre le 09 71 07 94 58 ou d’opter pour un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, et dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà titulaire d’un contrat Elmy peut aussi signaler son changement d’adresse directement sur son espace client en ligne depuis le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que l’on soit ou non déjà client Elmy, il incombe au particulier d’effectuer soi-même la résiliation à l’ancienne adresse et la souscription pour le nouveau logement. Ces démarches doivent s’anticiper et être réalisées au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour procéder à une résiliation, l’usager peut contacter le service client Elmy au 09 71 07 94 58, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un abonnement Elmy est toujours sans frais pour les particuliers, accessible à tout moment et sans obligation de justification. Il est rappelé que cette démarche concerne uniquement les départs de logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui prend en charge la résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal au service client, à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. L’utilisation du service postal permet un traitement classique de ce moyen de règlement sur la facture d’électricité.

Le particulier a également la liberté d’utiliser son chèque énergie en quelques clics, directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode en ligne accélère la prise en compte du paiement et évite l’attente de la distribution postale.

Pour toute question ou demande d’aide concernant l’utilisation du chèque énergie, le consommateur peut obtenir une assistance personnalisée par téléphone ou en ligne selon ses préférences. Les plages horaires étendues facilitent la prise de contact à différents moments de la journée.

0 805 204 805 : service d’assistance téléphonique, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 : numéro du service client Elmy, disponible de 9h à 18h en semaine

Le client peut également effectuer une demande relative à son chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou solliciter une assistance en se rendant auprès d’un conseiller de proximité. Les coordonnées des points d’accueil sont consultables sur France Services. Un accompagnement en agence ou en ligne peut être très utile pour compléter une démarche, déposer une réclamation ou vérifier l’éligibilité.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche directe n’est réalisée par les services publics ou par Elmy auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel, un courrier ou une visite proposant de l’aide à ce sujet, il doit systématiquement refuser la proposition. Ces contacts ne proviennent pas d’organismes officiels et sont donc à considérer avec prudence. Il convient d’être vigilant face à toute sollicitation inattendue concernant le chèque énergie.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires du particulier ne sont demandées par téléphone au sujet du chèque énergie. Communiquer des informations sensibles, comme un RIB, n’est jamais requis pour bénéficier de cette aide. Toute demande en ce sens constitue une tentative frauduleuse. Il appartient donc au client de protéger ses données et de ne jamais divulguer de renseignements personnels dans ce contexte.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes afin de permettre au client de contacter le service approprié selon sa situation :

Pour les clients déjà sous contrat : [email protected]
Pour toute demande d’information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy est accessible directement en ligne, depuis le site internet du fournisseur. Cet espace sécurisé permet au particulier ou professionnel de gérer l'ensemble de ses démarches sans avoir à contacter un conseiller.

Accès au suivi détaillé des consommations, avec des relevés quotidiens grâce aux compteurs communicants, pour mieux piloter sa consommation au fil du temps.
Consultation et modification des informations personnelles, telles que l’adresse postale, les coordonnées bancaires ou l’adresse de contact e-mail.
Visualisation et gestion du ou des contrats en cours, avec la possibilité de retrouver et de mettre à jour les informations principales du contrat.
Notification rapide d’un déménagement pour organiser le transfert ou la clôture de son contrat d'énergie à une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire de contrat afin de faciliter la gestion de la fourniture d’énergie à plusieurs personnes.
Démarche simple pour réaliser une résiliation de contrat, en quelques clics seulement depuis son compte client.
Accès à tout l’historique des factures émises, avec la possibilité de télécharger chaque document pour archivage ou suivi budgétaire.
Consultation en temps réel du prix du kilowattheure et des autres éléments tarifaires de l’offre souscrite, pour mieux comprendre sa facture.

L’interface Elmy est conçue pour offrir au consommateur autonomie, clarté et réactivité, le tout de manière 100% digitale.

Adresse postale elmy

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Elmy se trouve à l'emplacement suivant : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Cette adresse permet d'identifier précisément le centre administratif de la société.

Le service client d'Elmy est à contacter par écrit, notamment lorsqu'il est nécessaire de notifier un changement de domicile ou d'apporter des pièces justificatives lors d'un différend sur une facture. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception est recommandé, car il constitue une preuve de la démarche et de la date d’envoi, protégeant ainsi efficacement les droits du client.

D’un point de vue légal, Elmy est constituée comme une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 4 141 460 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 820 567 253.

Contact Presse elmy

Pour toute demande d'information ou d'interview concernant Elmy, les journalistes sont invités à contacter directement le service presse au siège d’Elmy Energie par email à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé que le consommateur prenne contact en premier lieu avec le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le différend. Le service client Elmy est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected] pour les clients déjà sous contrat.

Si, après un délai de 2 mois suivant la première démarche, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Dès réception du dossier, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour instruire la demande et proposer une solution amiable adaptée à la situation du client.

Concernant le taux de saisines, il n’est pas disponible pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le champ des indicateurs de qualité du Médiateur national de l’énergie actuellement publiés.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient de réagir avec prudence et efficacité. Il ne faut pas joindre le service client de Elmy, mais bien le gestionnaire Enedis, qui est chargé des interventions d’urgence sur le réseau électrique. Le numéro dédié à toute situation critique est le 09 72 67 50 + numéro du département. L'appel n'est pas surtaxé et ce service reste accessible tous les jours, à toute heure.

Les coupures généralisées d’électricité sur le secteur
Toute anomalie affectant un compteur électrique
La détection de câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

Il est essentiel de ne jamais s’approcher d’un fil électrique au sol ou d’un poteau abîmé. Le client doit laisser à Enedis le soin d'intervenir en toute sécurité. Les installations communales abîmées doivent également être signalées au service d’urgence d’Enedis sans tenter d’intervention.

À titre d’exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), le numéro à composer sera le 09 72 67 50 69.

Suivre ces consignes permet de garantir la sécurité de chacun et d’assurer une remise en service rapide par des professionnels expérimentés.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, chaque client elmy doit impérativement agir rapidement et avec prudence. Dès qu'une situation dangereuse apparaît (odeur suspecte, fuite ou coupure de gaz), il convient de s'adresser au gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le numéro national d’urgence : 0 800 47 33 33 (ligne disponible 24h/24, 7j/7, appel gratuit). Ce numéro unique s’applique à tous les particuliers, quelle que soit la ville de résidence.

Avant de prendre contact avec le service d’urgence gaz, il est essentiel de suivre les consignes de sécurité suivantes pour limiter les risques :

Procéder immédiatement à l’aération des pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz via le robinet dédié ;
Éloigner toute source d’ignition comme les flammes ou la création d’étincelles ;
S’abstenir totalement d’utiliser un téléphone, d’actionner les interrupteurs ou tout autre appareil électrique ;
Se diriger à l’extérieur du logement sans tarder pour effectuer l’appel au service d’urgence gaz ;
Une fois la communication terminée, patienter devant l’habitation en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Le consommateur doit garder en mémoire que seule l’intervention des spécialistes GRDF permet de garantir la sécurité de tous. Pour toute suspicion ou incident, il suffit de composer le 0 800 47 33 33.

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