Elmy service client : numéro de téléphone, contact, rappel gratuit, email

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 08/08/2025 6 minutes de lecture

Pour contacter Elmy, le particulier peut appeler le service client au 09 80 80 20 31, accessible en semaine de 9h à 18h. L’adresse mail principale est [email protected] pour les nouveaux clients ou [email protected] si le client possède déjà un contrat. Quant à l’envoi de courrier ou d’un chèque énergie, l’adresse à utiliser est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts Elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Elmy.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	Pour les particuliers : [email protected] Pour les nouveaux clients : [email protected] Pour les professionnels : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone d'Elmy pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Elmy par téléphone ou en ligne, selon les préférences du particulier. La souscription chez Elmy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers, et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Elmy

Pour souscrire chez Elmy, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 94 58 (rappel gratuit).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client Elmy durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est la plus recommandée pour bénéficier d'un service personnalisé et trouver les réponses à toutes les questions. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour assister le particulier dans ses démarches.

Une fois la souscription finalisée, Elmy s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie si le particulier change simplement de fournisseur. Cette prise en charge permet de faciliter le changement et de garantir une transition sans coupure.

Souscrire en ligne chez Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne chez Elmy.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la souscription. La création de l’espace client Elmy permet ensuite de retrouver facilement toutes les informations, contrats et factures.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat en direct est proposé pour accompagner le client tout au long des démarches et pour répondre à d’éventuelles questions.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lors d'un changement de fournisseur, Elmy prend en charge toutes les démarches nécessaires auprès du fournisseur précédent. Le particulier n’a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même.

Liste des offres Elmy en août 2025

Clients d'Elmy : contacter le service client

Pour contacter le service client de Elmy destiné aux particuliers, il convient d'appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Le service peut également être joint par email à l'adresse [email protected] pour toute question ou suivi de dossier. La communication par email est privilégiée chez Elmy pour favoriser simplicité et écologie.

Les professionnels et entreprises disposent d'un contact spécifique : le service client est accessible via le 09 80 80 44 45 ou par email à [email protected]. Les horaires sont identiques, soit du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h, pour une assistance adaptée aux besoins des entreprises.

Les principaux motifs justifiant un contact avec le service client de Elmy sont les suivants :

Demande d'informations sur les offres, tarifs ou souscription.
Questions ou réclamations concernant la facturation ou le paiement.
Transmission d'un chèque énergie.
Aide en cas de déménagement ou pour la gestion du contrat.
Signalement d'un problème technique ou d'une anomalie sur le compte ou la fourniture.
Modification des coordonnées ou des options de contrat.

Rappel gratuit Elmy

Indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure pour être contacté.

Quand vous rappeler

Numéro du service déménagement d'Elmy

En cas de changement d'adresse avec Elmy, il est indispensable de procéder à la fermeture du compteur à l'ancien domicile et à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour organiser un déménagement avec Elmy, le particulier dispose du 09 71 07 94 58 (rappel gratuit), disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est également envisageable de signaler un déménagement auprès d'Elmy directement depuis le site internet du fournisseur.

Il est fortement recommandé au consommateur d'informer Elmy de son déménagement au moins 15 jours avant la date prévue afin de garantir un approvisionnement en énergie sans interruption à la nouvelle adresse.

Je signale mon déménagement à Elmy

Contacter Elmy pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat souscrit auprès du fournisseur Elmy et se tourner vers un nouvel acteur du marché, le particulier peut solliciter l’aide d’un conseiller JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce comparateur propose un accompagnement gratuit pour opérer un changement de fournisseur d’énergie en toute sérénité.

La résiliation d’un contrat Elmy ne génère aucuns frais pour un particulier et peut s’effectuer à n’importe quel moment. En souscrivant chez un concurrent, c’est automatiquement ce dernier qui prend en charge toutes les démarches administratives, y compris la résiliation du contrat Elmy existant. Aucune interruption ni coupure d’alimentation en électricité ou gaz n’est à craindre lors du changement ; la continuité de fourniture est pleinement assurée.

Ainsi, en optant pour une nouvelle offre chez un fournisseur différent, le consommateur bénéficie d’une procédure rapide, gratuite et sans complexité. Les démarches sont simplifiées, et la transition se fait en toute tranquillité, sans impact sur l’accès à l’énergie.

Comment résilier mon contrat Elmy

Liste des adresses email disponibles pour contacter Elmy

Elmy propose aux particuliers et aux professionnels 3 adresses email pour répondre à leurs besoins selon leur situation :

Contact pour les personnes qui ne sont pas encore clientes ou souhaitent des informations commerciales : [email protected]
Service client pour les particuliers déjà abonnés : [email protected]
Accompagnement et gestion dédiée aux professionnels : [email protected]

Contacter Elmy concernant le chèque énergie

Pour régler sa facture d’électricité Elmy avec le chèque énergie, il n’est pas utile de joindre directement le service client. Lorsque le client est en possession de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. À noter que cette démarche suffit pour que le montant soit pris en compte sur son prochain décompte, sans formalité supplémentaire auprès d’Elmy.

Il existe également une alternative numérique pour payer sa facture Elmy à l’aide du chèque énergie. Le client peut procéder en quelques minutes depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne est simple d’utilisation et permet de transmettre directement le chèque au fournisseur, sans délai postal. En cas de besoin d’aide, une assistance téléphonique dédiée au chèque énergie est accessible aux horaires précisés ci-dessous.

Pour contacter le support concernant le chèque énergie, il suffit de choisir le numéro approprié dans la liste suivante :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Mieux vaut éviter d’appeler en fin de matinée ou en milieu d’après-midi pour limiter l’attente. L’assistance est aussi accessible sur le site du chèque énergie.

La distribution des prochains chèques énergie s’effectuera principalement de façon semi-automatique. Toutefois, si un consommateur n’est pas repéré lors des croisements de données fiscales, il pourra s’identifier sur un portail en ligne ou par courrier auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Enfin, ceux qui ne se sentent pas à l’aise avec les démarches numériques peuvent solliciter l’appui d’un conseiller Maison France Services, présent dans plus de 2 750 points d’accueil, pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans l’utilisation du chèque énergie.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit rester vigilant face aux sollicitations reçues au sujet du chèque énergie. Aucune démarche de prise de contact n’est exécutée, ni par Elmy ni par l’administration publique, auprès des bénéficiaires du dispositif. Toute demande non sollicitée mérite d’être écartée, surtout si elle provient d’un interlocuteur inconnu. Le consommateur ne doit jamais communiquer d’informations sensibles à des tiers qui prétendent agir pour le compte de ces organismes.

La prudence s’impose en cas d’appels ou de courriels invitant à dévoiler ses coordonnées bancaires. En aucun cas, ni Elmy ni l’administration publique n’exigent la fourniture de données bancaires par téléphone. Face à ce type de demande, il convient de refuser toute transmission et de signaler l’incident aux autorités compétentes. Le client protège ainsi la confidentialité de ses informations personnelles.

Numéro d'urgence Elmy

En cas d'urgence, Elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l’électricité, il convient de s’adresser directement au gestionnaire du réseau Enedis, et non au service clientèle de Elmy. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, à Marseille (13), il suffit de composer le 09 72 67 50 13 pour joindre les équipes compétentes.

L’intervention d’Enedis concerne principalement les situations suivantes :

pannes d’électricité généralisées dans un quartier ou une commune
dysfonctionnements ou incidents techniques impliquant les compteurs électriques
câbles électriques de moyenne ou haute tension qui se retrouvent à terre

Il est fondamental de ne jamais tenter de réparer soi-même une installation ou un câble endommagé. Si le client remarque la présence au sol d’un fil ou la dégradation d’un poteau électrique, il doit s’abstenir de toute intervention et éviter de s’approcher de la zone concernée. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à sécuriser et rétablir la situation.

En cas d’anomalies constatées sur des installations publiques, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis est suffisant pour déclencher l’intervention. Rappeler ces consignes garantit la sécurité du particulier, tout en permettant une prise en charge rapide et professionnelle de l’urgence électrique.

Qui contacter en cas de litige avec Elmy ?

En cas de désaccord avec Elmy, il est essentiel que le client commence par solliciter le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Pour joindre Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou d’adresser un email à [email protected] si le client possède déjà un contrat.

Si, après un délai de deux mois, aucune réponse satisfaisante n’a été apportée ou en cas d'absence totale de retour, le consommateur est alors en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors de 90 jours pour examiner la situation et formuler une recommandation impartiale, sans frais pour le client.

À noter que le taux de saisines officiel pour Elmy n’est pas publié. Cela indique que ce fournisseur compte moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel cet indicateur est rendu obligatoire par la réglementation en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'Elmy ?

Le consommateur doit savoir qu'Elmy est structurée sous la forme juridique de Société par Actions Simplifiée (SAS) et identifiée par le numéro SIRET 820 881 720 00024. Le siège social du fournisseur est établi à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Contact Presse Elmy

Pour contacter le service presse d’Elmy, les journalistes ont la possibilité d’écrire à l’adresse [email protected] ou de joindre directement le siège par téléphone au 04 78 60 24 96.

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