Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 18/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L’adresse email à privilégier pour contacter l’équipe Elmy est [email protected]. Pour tout courrier ou envoi de documents, l’adresse postale du service client Elmy est TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (prospect) / [email protected] (déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le particulier a la possibilité de débuter une souscription chez Elmy à la fois par téléphone ou directement en ligne, en choisissant l’option la plus adaptée à ses besoins. La procédure de souscription auprès de ce fournisseur est conçue pour être simple et rapide, généralement effectuée en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans frais de souscription ni pénalité de résiliation, sans intervention technique au domicile et sans coupure d’énergie.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et pour le gaz de 22,34 € sont appliqués ; ils restent les mêmes quel que soit le fournisseur, car reversés aux gestionnaires du réseau.

Contacter Elmy par téléphone pour une souscription

Pour effectuer une souscription chez Elmy, il est possible de privilégier un appel au 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé, service ouvert du lundi au vendredi de 9 h à 18 h). À noter, il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le client tout au long des démarches, rendant la souscription par téléphone particulièrement fluide et efficace. En cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par Elmy afin de garantir une transition sans stress. En situation de déménagement, le conseiller précisera les recommandations à suivre pour l’ancienne adresse.

Ouvrir un contrat Elmy en ligne

Il est également possible de souscrire en ligne en quelques clics depuis l’espace dédié de Elmy.

Après validation de chaque étape du formulaire, le particulier reçoit par e-mail le contrat Elmy à signer électroniquement. Un espace client personnel est automatiquement ouvert, permettant d’accéder à tout moment à ses documents, suivis de facturation et contrats.

Effectuer une demande de raccordement en logement neuf

Pour un raccordement électrique dans un logement neuf, le consommateur peut effectuer la démarche via le service client Elmy ou passer directement par le gestionnaire du réseau : le service raccordement est accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service se charge de coordonner les travaux de mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être contacté via plusieurs moyens adaptés à chaque besoin : par téléphone, par e-mail, par voie postale, ou via l’espace client en ligne.

Les membres de l’équipe Elmy sont à disposition pour assister le consommateur dans de nombreuses situations :

Demande d’informations sur les offres d’électricité ou de biogaz.
Obtention d’aide concernant la facturation ou le suivi de consommation.
Mise à jour des coordonnées bancaires ou des données personnelles.
Signalisation d’un problème technique ou d’un dysfonctionnement sur le compteur.
Accompagnement lors d’un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur).
Questions relatives à une régularisation ou à un chèque énergie.
Transmission d’une réclamation ou d’un avis sur le service.
Procédure de résiliation ou mutation de contrat en cas de départ.

Quand téléphoner à Elmy pour une réponse rapide ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou au début d’après-midi. Le particulier évitera d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, périodes plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande du client : il peut différer en fonction de la situation à régler (service client, réclamation ou déménagement par exemple).

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Elmy en tant que particulier, l’appel s’effectue au 09 71 07 94 58. Les conseillers Elmy sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour toutes démarches liées à un déménagement avec Elmy, le particulier peut téléphoner au 09 71 07 94 58 ou demander un rappel gratuit. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients ayant déjà un contrat Elmy peuvent aussi effectuer leur déclaration de déménagement directement en ligne, depuis leur espace client accessible sur le site du fournisseur.

Il est impératif, que l’on soit ou non déjà client Elmy à l’ancienne adresse, d’effectuer soi-même la résiliation du précédent contrat et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est recommandé de prévenir Elmy au moins 5 jours avant la date de déménagement afin d’assurer la continuité de la fourniture d’énergie à l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

La résiliation pour un contrat d’énergie Elmy en tant que particulier se fait au 09 71 07 94 58, avec une équipe disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Arrêter un contrat Elmy n’occasionne aucun frais ni justification : la démarche est toujours sans engagement et accessible dès que le consommateur quitte son logement. Si un changement de fournisseur est envisagé, la mise à jour sera assurée directement par le nouveau service client choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le particulier est déjà en possession de son chèque énergie, il peut l’envoyer par voie postale directement au service client de Elmy. L’adresse exacte pour cet envoi est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de mentionner clairement les références du contrat ou le numéro client afin de permettre un traitement plus rapide du dossier.

Pour ceux qui privilégient la simplicité ou souhaitent éviter un envoi postal, il est aussi possible d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Un formulaire en ligne permet de transmettre l’aide directement à Elmy en quelques minutes, sans besoin de déplacement ni de courrier.

En cas de difficulté ou pour demander un accompagnement, une assistance téléphonique est accessible. L'interlocuteur peut apporter de l’aide sur l’utilisation ou la transmission du chèque énergie. Les principaux numéros utiles figurent ci-dessous :

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h à 18h)

Le consommateur peut aussi effectuer ses démarches relatives au chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou obtenir un accompagnement physique dans l’espace France Services le plus proche, accessible via l’annuaire France Services. Ce service facilite notamment l’assistance aux personnes peu à l’aise avec le numérique ou souhaitant un appui personnalisé.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit rester vigilant : nul contact commercial ne sera initié ni par l’administration publique ni par Elmy au sujet du chèque énergie. Toute tentative de prise de contact visant à évoquer cette aide est à considérer comme suspecte et doit immédiatement être écartée. Aucune démarche téléphonique n’est entreprise à ce sujet auprès des bénéficiaires, qui n’ont donc aucune raison de répondre favorablement à une telle sollicitation.

Dans tous les cas, jamais les coordonnées bancaires du particulier ne seront demandées par téléphone. Un agent ou un représentant digne de confiance ne sollicitera aucune donnée sensible sous prétexte de versement ou d’utilisation du chèque énergie. Le consommateur doit s’abstenir de communiquer quelque information confidentielle par téléphone.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes afin de mieux orienter les demandes des consommateurs :

Pour toute question ou suivi si le client possède déjà un contrat : [email protected]
Pour obtenir des renseignements ou devenir client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose un espace client entièrement en ligne, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur.

Grâce à cet espace personnalisé, le consommateur bénéficie de nombreux outils pratiques pour gérer son contrat d’électricité ou de gaz au quotidien. Voici l’essentiel des fonctionnalités disponibles :

Suivre au jour le jour sa consommation d’énergie grâce à la remontée des données des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Consulter, modifier ou télécharger les détails de son contrat : type d’offre, puissance souscrite, option tarifaire, etc.
Notifier facilement un déménagement à venir et effectuer les démarches en ligne pour ouvrir ou fermer un compteur.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’énergie, sans avoir à appeler le service client.
Demander la résiliation d’un contrat en seulement quelques clics.
Accéder à l’historique complet de ses factures et en télécharger la version PDF.
Retrouver à tout moment le prix du kilowattheure applicable à son offre d’électricité ou de gaz.
Suivre l’état de ses paiements et vérifier les éventuels retards ou soldes restants dus.
Entrer en contact avec le service client via une messagerie intégrée.

Cet espace en ligne permet ainsi de gérer ses démarches administratives simplement, en toute autonomie, et d’obtenir une vision claire de sa consommation comme de ses tarifs.

Adresse postale elmy

L'adresse du siège social de elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit, par exemple lorsqu'un particulier doit notifier son déménagement ou produire des documents justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception présente alors un avantage certain, car il permet au consommateur de prouver la date d’envoi et d’assurer la traçabilité de sa demande.

La société elmy est enregistrée sous la forme d'une Société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre la cellule presse d’Elmy Energie peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou contacter directement le siège au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de litige avec Elmy, le client doit impérativement contacter d’abord le service client afin de rechercher une solution amiable. Ce service est accessible au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Une autre possibilité consiste à écrire à l’adresse électronique suivante : [email protected]. La communication par email est à privilégier pour plus de simplicité et par souci écologique.

Si le désaccord persiste et qu’aucune solution n’a été trouvée après un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose de 90 jours pour examiner les éléments du dossier et formuler une proposition de résolution. Cette saisine constitue une étape clef pour une résolution indépendante en dehors du fournisseur.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie pour Elmy, aucune donnée officielle n’est publiée à ce jour. Cela s’explique tout simplement par le fait que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’indicateur de suivi annuel mis en place par le Médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’alimentation en électricité, il est essentiel pour le client de ne pas se tourner vers le service client d’Elmy, mais de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis. Pour toute intervention en urgence, il convient de faire appel au 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure et tous les jours de l’année). Par exemple, un particulier domicilié à Nice (06) devra composer le 09 72 67 50 06 pour signaler l’incident.

Ce numéro d’urgence doit être utilisé dans les cas suivants :

privation d’électricité dans tout le secteur ou au domicile,
dysfonctionnement ou problème technique avec le compteur électrique,
fil électrique au sol ou poteau électrique dégradé, notamment ceux de moyenne ou haute tension.

Si un consommateur aperçoit un câble électrique au sol ou un poteau endommagé, il est impératif de garder ses distances et d’éviter toute tentative d’intervention personnelle. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir sur ces installations et à garantir la sécurité des lieux. En cas d’anomalie constatée sur une infrastructure électrique municipale, il suffit d’en informer le service de dépannage d’Enedis via le numéro d’urgence.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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