Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 31/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Elmy, le particulier peut appeler le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible d’adresser toute demande par email en utilisant [email protected]. Enfin, les courriers peuvent être envoyés à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy est accessible à la fois par téléphone et via un formulaire en ligne. Le processus d’inscription est rapide : la majorité des clients finalisent leur démarche en environ dix minutes, sans formalités complexes.

En cas de changement de fournisseur pour Elmy, aucun frais de départ ni d’arrivée n’est appliqué et aucune intervention technique ni interruption de service n’est à prévoir.
Lors d’un emménagement, seuls des frais d’ouverture de compteur sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire un contrat Elmy

Pour souscrire une offre d’énergie Elmy, le particulier peut joindre un conseiller via le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou demander un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un accompagnement personnalisé est proposé tout au long de la souscription, ce qui permet au client d’obtenir rapidement des réponses adaptées à sa situation. Passer par le téléphone est souvent la formule la plus efficace pour bénéficier des conseils adaptés et accélérer son inscription.

Après finalisation, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Elmy s’occupe à la fois de la souscription et de l’arrêt de l’ancien contrat, ce qui simplifie considérablement la démarche. Pour un emménagement, le client reçoit les instructions pour clôturer l’énergie de l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site dédié Elmy, sans avoir à appeler, en renseignant les informations demandées depuis n’importe quel appareil connecté.

Après validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit son contrat Elmy par e-mail. Un espace client personnel est automatiquement créé : il permet de retrouver toutes les factures, documents contractuels et de suivre sa consommation en toute autonomie.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement qui doit être raccordé au réseau, les démarches peuvent s’effectuer via le service client Elmy, ou directement auprès du gestionnaire de réseau pour l’électricité. Le numéro du service raccordement est le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy met à disposition plusieurs moyens de contact : ligne téléphonique, email, adresse postale et réseaux sociaux.

Voici les situations où il est pertinent pour le consommateur de solliciter un conseiller Elmy :

Demander des précisions sur une facture ou relever une consommation inhabituelle.
Adapter la puissance du compteur électrique ou signaler un changement d’usage.
Recevoir des explications sur les offres disponibles et obtenir des conseils personnalisés.
Faire part d'un problème technique concernant le réseau ou le contrat.
Être accompagné dans le cadre d’un déménagement.
Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie.
Négocier un échéancier ou demander un délai de paiement.

Quand contacter Elmy pour éviter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’au moment de l’ouverture ou peu avant la fermeture du service, et d’éviter si possible le lundi, souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer dépendra du type de demande ou du service concerné chez Elmy : informations, réclamation, gestion du contrat ou déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou pour joindre un conseiller Elmy, le particulier doit composer le 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h hors jours fériés.

Service déménagement

Les démarches liées à un déménagement chez Elmy peuvent se faire par téléphone au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi entre 7 h et 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h, ou bien en demandant un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un client déjà titulaire d’un contrat Elmy peut également déclarer son déménagement directement depuis l’espace client en ligne sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que l’ancien logement soit ou non alimenté par Elmy, il faut résilier l’ancien contrat et souscrire au nouveau, en réalisant ces démarches avec Elmy au moins 5 jours avant le départ afin de s'assurer d’avoir l’électricité ou le gaz à l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour arrêter un contrat Elmy, le particulier doit joindre le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h (hors jours fériés).

Chez Elmy, la résiliation du contrat d'énergie est totalement gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans avoir à fournir de justification. Cette démarche est nécessaire uniquement lors d’un changement de logement, car pour un simple changement de fournisseur, c’est le service client qui se charge de la clôture administrative.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà un chèque énergie en cours de validité, il a la possibilité de l’envoyer directement par courrier postal au service client de Elmy. Pour cela, il suffit d’expédier le chèque énergie à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre une référence client ou une facture pour un traitement rapide.

Un autre moyen de régler sa facture avec un chèque énergie consiste à l’utiliser depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de sélectionner Elmy comme prestataire et d’indiquer le numéro de contrat pour que le montant soit déduit automatiquement.

Pour toute question ou en cas de difficulté, une demande d’assistance peut être réalisée en appelant le service dédié. Voici les coordonnées principales à connaître :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 service client Elmy du lundi au vendredi de 9h à 18h

Les personnes préférant l’accompagnement peuvent également solliciter un conseiller de proximité. Une recherche est possible sur France Services pour localiser un lieu d’accueil près de chez soi.

Pour effectuer une demande ou suivre le traitement d’un chèque énergie, le consommateur peut aussi effectuer ses démarches sur le site du chèque énergie, ou par voie postale. Cette modalité concerne aussi bien l’attribution initiale que le suivi d’utilisation.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne fera jamais l’objet d’une sollicitation initiée par Elmy ou un service public. Aucun contact n’est réalisé pour demander des informations au sujet du chèque énergie. Toute démarche proactive de la part de tiers doit être considérée avec la plus grande méfiance et rejetée. Le consommateur doit rester vigilant face aux tentatives de fraude qui pourraient survenir, notamment par téléphone ou par message électronique.

Dans le cadre du chèque énergie, aucune donnée bancaire n’est exigée lors d’un appel ou d’un échange avec un organisme officiel. Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses coordonnées bancaires à des tiers se présentant comme représentants d’Elmy ou d’une administration. La prudence reste de mise : toute demande anormale doit être immédiatement ignorée et signalée.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy offre deux adresses email de contact à ses usagers, selon le type de demande :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Pour toute question en amont d’une souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace personnel entièrement accessible en ligne, directement depuis le site internet d’Elmy. Cet espace permet au particulier d’effectuer en toute autonomie la majorité de ses démarches liées à la gestion de son contrat d’énergie.

Suivre quotidiennement ses consommations d’électricité ou de gaz, grâce aux relevés transmis automatiquement par les compteurs communicants
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse de correspondance, coordonnées bancaires, téléphone, etc.)
Accéder au récapitulatif du contrat en cours, consulter ses caractéristiques ou mettre à jour les options si besoin
Notifiez facilement un changement d’adresse ou un déménagement, avec la possibilité d’initier la procédure de transfert de contrat
Ajouter un co-titulaire au contrat existant pour simplifier la gestion en duo
Demander la résiliation de son contrat en ligne sans avoir à contacter le service client
Consulter l’historique de toutes ses factures et télécharger celles dont il a besoin en PDF
Obtenir à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur sur son offre
Retrouver le détail des paiements réalisés et visualiser le solde restant dû
Accéder à une FAQ ainsi qu’à des moyens de contact pour une prise en charge rapide en cas de besoin

Adresse postale elmy

Adresse du siège social d'elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client d’elmy peut être contacté par écrit lorsqu’un particulier souhaite notifier officiellement un changement d’adresse, transmettre des justificatifs dans le cadre d’un différend ou apporter des informations complémentaires essentielles au traitement d’un dossier. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve formelle de la date et de la prise en charge de sa demande par le fournisseur, ce qui sécurise les démarches en cas de contestation ultérieure.

elmy est une société par actions simplifiée au capital social de 13 500 000 euros, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations ou prendre contact avec le service presse d’Elmy peuvent écrire à l'adresse email [email protected] ou appeler le siège d’Elmy Energie au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est indispensable que le particulier commence par solliciter le service client de la société afin de tenter une résolution amiable du litige. Le service client peut être joint au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) ou par email à [email protected]. La communication par email est privilégiée.

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée après deux mois à compter de la première démarche auprès du service client, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette autorité indépendante analysera le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour proposer une solution. Toutes les étapes sont gratuites pour le client.

À ce jour, le taux de saisines du fournisseur Elmy n’est pas publié. Cela signifie, selon la réglementation, que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients particuliers et n’est donc pas soumis à l’indicateur public du Médiateur national de l’énergie concernant les litiges traités.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente relative à l'électricité, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Elmy n'est pas compétent pour la gestion des coupures ou incidents techniques immédiats sur le réseau électrique.

Pour toute panne d'électricité impactant une zone ou tout problème touchant le compteur électrique, il convient de solliciter Enedis sans délai.
Lorsqu'un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est découvert au sol ou qu’un poteau semble instable ou détérioré, il ne faut surtout pas intervenir ni tenter de déplacer l’élément.
En cas de danger visible sur le réseau électrique de la commune, le réflexe à adopter consiste à prévenir les équipes spécialisées d’Enedis, qui disposent du savoir-faire et de l’équipement adaptés.

Pour joindre le service d’urgence électricité d’Enedis, il suffit de composer le 09 72 67 50 XX (le préfixe XX correspond au numéro du département). Ce numéro est accessible à tout moment, 24 h/24 et 7 j/7, et sans surcoût.

À titre d’exemple, pour un particulier installé à Lyon (69), il convient d’appeler le 09 72 67 50 69.

En toute circonstance, si un câble est à terre ou si un équipement électrique présente une anomalie, le client doit impérativement rester à distance, se contenter de signaler la situation et laisser les professionnels Enedis intervenir. La sécurité de tous repose sur ces réflexes simples et responsables.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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