Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 29/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le consommateur peut appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il suffit aussi d’envoyer un email à [email protected] pour toute question ou demande. L’envoi de courriers, comme par exemple le chèque énergie, se fait à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (nouveaux clients) [email protected] (déjà clients)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d’énergie chez Elmy peut se faire par téléphone ou en ligne, selon la préférence du client. Cette procédure est accessible à tous et ne demande qu’une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture du contrat.

Changer de fournisseur pour Elmy est une démarche sans frais, sans engagement contractuel, sans coupure d’électricité ni déplacement chez le particulier.
Pour un emménagement, des frais d’activation identiques chez tous les fournisseurs s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais sont destinés aux gestionnaires de réseau.

Moyens de souscription téléphonique chez Elmy

L’inscription à une offre Elmy par téléphone s’effectue sur un numéro non-surtaxé : 09 71 07 94 58 (ou via rappel gratuit). Les conseillers sont à l’écoute du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Un conseiller Elmy accompagne le particulier durant chaque étape, de la simulation jusqu’à la signature. La souscription par téléphone offre ainsi un accompagnement personnalisé, permettant de gagner du temps et d’éviter les erreurs sur le contrat.

Dès que le changement de fournisseur est acté, l’équipe Elmy organise la résiliation automatique de l’ancien contrat sans que le client n’ait à effectuer de formalités. En cas de déménagement, les démarches spécifiques au logement quitté sont également précisées par le conseiller.

Souscrire une offre Elmy en ligne

La souscription peut s’effectuer directement depuis le formulaire en ligne de Elmy, en quelques clics et à tout moment.

Après validation du formulaire, le contrat Elmy est envoyé par e-mail à l’adresse renseignée. Le consommateur profite aussi automatiquement de l’ouverture d’un espace client, centralisant contrats, factures et outils de gestion 24 h/24.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour un logement neuf, la demande de raccordement au réseau électrique peut être initiée auprès du service client Elmy ; toutefois, le particulier peut s’adresser directement au gestionnaire du réseau par téléphone au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service coordonne l’ensemble des travaux jusqu’à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint de plusieurs façons : téléphone, email, adresse postale, réseaux sociaux et via l’espace client en ligne.

Les principaux motifs pour contacter le service client de Elmy sont nombreux :

Suivi ou contestation d’une facture, demande de duplicata, ou questions relatives aux paiements.
Changement d’adresse suite à un déménagement, ou signalement de l’entrée dans un nouveau logement.
Signalement d’une incompréhension concernant la consommation affichée ou le détail du contrat.
Obtenir de l’aide lors d’une coupure d’électricité, une question technique, ou un problème sur le compteur.
Résilier son contrat d'énergie, ou obtenir un renseignement sur l’évolution des offres Elmy.
Faire une réclamation ou demander un geste commercial.
Mettre à jour ses informations personnelles (coordonnées bancaires, adresse email…)

Le service d’Elmy accompagne aussi les clients dans la gestion des chèques énergie, le suivi des démarches administratives, et fournit des conseils personnalisés.

Quand téléphoner à Elmy pour limiter l'attente ?

Pour éviter un temps d’attente important, il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’à l’ouverture, juste avant la fermeture, ou le lundi, moment souvent le plus chargé de la semaine.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la demande du client, notamment selon le type de question (déménagement, facturation, résiliation, etc.). Il est important d’identifier l’objet de l’appel pour être orienté vers le bon service Elmy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour un particulier souhaitant obtenir un renseignement, poser une question ou signaler un problème, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58. Les conseillers Elmy sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pendant un déménagement, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 (du lundi au vendredi 7h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-17h) ou demander un rappel gratuit selon sa préférence.

Un client Elmy peut aussi effectuer sa demande de déménagement directement via l’espace client disponible sur le site internet du fournisseur. Ce canal permet de suivre en temps réel les étapes de la démarche.

L’initiation d’un déménagement, quel que soit l’ancien fournisseur, implique : résilier l’abonnement de l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Ces démarches doivent être entreprises auprès de Elmy au moins 5 jours avant l’emménagement, afin de garantir l’alimentation énergétique du nouveau logement dès le jour d’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le client particulier peut joindre le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

La résiliation d’un contrat Elmy est sans frais et peut se faire à tout moment, sans justification nécessaire pour les particuliers. Il n’est par ailleurs besoin de résilier que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur pour la même adresse, la démarche de résiliation sera assurée par le nouveau prestataire choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client de Elmy qui possède déjà un chèque énergie peut le transmettre directement au service client par voie postale. Il suffit de l’envoyer à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. L’envoi du chèque énergie doit se faire accompagné, si possible, de la référence client pour faciliter le traitement de la demande.

Pour ceux qui privilégient les démarches en ligne, il est tout à fait possible d’utiliser le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ainsi, le client saisit simplement les informations requises et l’aide est attribuée automatiquement à la prochaine facture d’électricité ou de gaz.

En cas de besoin, il existe une assistance téléphonique qui renseigne sur l’utilisation ou l’attribution du chèque énergie. Ce service est gratuit et accessible aux horaires élargis, ce qui permet au consommateur d’obtenir rapidement des réponses à ses questions ou d’être guidé dans ses démarches administratives.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance téléphonique concernant le chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

La demande de chèque énergie ou la gestion d’une situation particulière peut s’effectuer sur le site du chèque énergie. Par ailleurs, il est envisageable d’être accompagné par un conseiller France Services, dont la localisation est consultable ici. Ces professionnels facilitent l’accès aux démarches si le particulier rencontre une difficulté ou manque d’accès à internet.

Alertes appels frauduleux !

Ni l’administration publique ni Elmy ne prennent contact avec les bénéficiaires du chèque énergie pour proposer des démarches ou collecter des informations. Toute tentative de sollicitation doit être systématiquement ignorée ou refusée, même si la demande semble officielle. Le particulier demeure ainsi pleinement maître de ses informations personnelles.

Lorsqu’un consommateur reçoit une demande téléphonique concernant l’offre liée au chèque énergie, il ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires. Les informations sensibles ne seront jamais demandées par téléphone et leur communication est à proscrire pour éviter tout risque de fraude.

Adresse email elmy

elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour contacter ses équipes selon leur situation :

Pour les personnes déjà clientes : [email protected]
Pour toute demande d'information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, met à disposition du particulier une plateforme intuitive pour gérer facilement l'ensemble des démarches liées à l'énergie, sans contrainte d'horaires ou d'attente téléphonique.

Consultation quotidienne des consommations d'électricité transmises automatiquement par les compteurs communicants, pour suivre ses usages en temps réel.
Modification des données personnelles comme l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN en toute autonomie.
Analyse et gestion complète des informations du contrat : types d'offres, options souscrites, dates, ou puissance de compteur.
Notification d’un déménagement et possibilité de demander un transfert du contrat vers un nouveau logement.
Ajout d’un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec une autre personne du foyer.
Résiliation simple et rapide du contrat lorsque cela est nécessaire (changement de fournisseur, départ du logement, etc.).
Accès à l’historique détaillé des factures éditées, avec téléchargement possible pour toutes les démarches administratives.
Visualisation claire des tarifs et du prix du kilowattheure en vigueur, notamment pour suivre l’évolution du coût de l’électricité ou du gaz.
Suivi des paiements et du solde du compte, avec possibilité de régler une facture directement en ligne.

Le consommateur peut ainsi piloter ses contrats d’énergie en totale autonomie, en profitant d’un espace sécurisé et disponible 24h/24, que ce soit pour gérer son abonnement Elmy ou pour accéder à ses documents à tout moment.

Adresse postale elmy

L’adresse du siège social d’elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client peut être sollicité par écrit dans différentes situations où il est essentiel de garder une trace formelle des échanges, notamment lors de la déclaration d’un déménagement ou pour transmettre des pièces justificatives en cas de différend. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet ainsi au consommateur de prouver la date d’envoi et de réception de son dossier, ce qui facilite toute démarche ultérieure.

Sur le plan juridique, elmy est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France, dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant contacter le service presse d’Elmy peuvent s’adresser directement au siège de la société par email à [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est recommandé au client de d’abord se tourner vers le service client du fournisseur afin de tenter de trouver une solution amiable. Le service client Elmy est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par email à l’adresse [email protected]. Les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si la réponse du service client ne satisfait pas le consommateur ou en l’absence de retour dans un délai de 2 mois, la saisine du Médiateur national de l’énergie est alors possible. Le médiateur analysera le dossier et rendra un avis sous un délai maximal de 90 jours. Ce recours est entièrement gratuit.

À ce jour, le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie n’est pas publié pour Elmy. Cette absence d’indicateur s’explique par le fait que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients. Le consommateur bénéficie donc d’un accompagnement personnalisé pour la résolution de ses litiges.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une urgence liée à l’électricité survient (coupure de courant, panne importante ou câble électrique à terre), il est indispensable pour le client d’Elmy de joindre directement le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client du fournisseur. Pour toute situation risquée ou incident technique, il faut téléphoner à 09 72 67 50 suivi du numéro du département concerné (appel gratuit, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, un particulier résidant à Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

Pour des coupures d’électricité concernant tout un quartier ou une rue.
En cas de dysfonctionnement ou de problème sur un compteur électrique.
Lorsqu’un câble électrique, notamment à haute ou moyenne tension, est observé au sol ou qu’un poteau paraît endommagé.

Dès qu’un câble électrique est visible à terre ou qu’une installation paraît dangereuse, il est strictement conseillé au consommateur de ne pas s’en approcher et de ne tenter aucune intervention. Les techniciens d’Enedis ont la compétence nécessaire pour résoudre ce type d’incident en toute sécurité. Si l’on constate un dommage sur une structure électrique publique, il suffit de le signaler sans délai à Enedis via le numéro d’urgence. Ce réflexe simple permet d’assurer la sécurité de tous et d’éviter tout accident.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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