Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 24/02/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L’adresse email principale pour les demandes est [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. En privilégiant l’email pour ses échanges, Elmy mise sur la simplicité et une démarche plus écologique.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (non client) / [email protected] (déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, afin d’offrir un maximum de flexibilité au consommateur. Le processus d’adhésion se fait très rapidement : la démarche ne prend en général qu’une dizaine de minutes pour finaliser le contrat.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans frais, sans intervention technique et sans coupure de l’alimentation : aucune facturation imprévue n’est à redouter.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur électrique (1,78 €) et du gaz (22,34 €) sont appliqués ; ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés intégralement aux gestionnaires des réseaux.

Téléphone pour souscrire chez Elmy : contact non surtaxé

Il est conseillé d’appeler le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Le service de souscription Elmy est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Réaliser la souscription par téléphone permet de bénéficier de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller Elmy pour chaque étape : cette solution est particulièrement adaptée pour obtenir des réponses immédiates à toute question et avancer rapidement dans la démarche.

Une fois la souscription validée, le conseiller Elmy se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie du particulier en cas de changement de fournisseur, simplifiant ainsi les démarches ; dans le cadre d’un déménagement, il est également possible d’être guidé concernant la gestion du contrat lié à l’ancien logement.

Souscription en ligne chez Elmy : accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne et de renseigner en toute autonomie les informations nécessaires à la création du contrat.

Une fois le formulaire complété et validé, un mail contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse renseignée. L’espace client Elmy est alors automatiquement créé : il permet d’accéder aisément à tous les documents, suivis, factures et informations utiles à la gestion du contrat.

Raccordement : démarches pour un logement neuf

Pour un logement qui n’est pas encore relié au réseau électrique, la demande de raccordement peut s’effectuer directement auprès du service client Elmy, ou auprès du service raccordement du gestionnaire de réseau via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le particulier peut joindre le service client Elmy par téléphone, par courrier électronique, par voie postale ou encore via l’espace client en ligne.

Voici les principaux motifs incitant à contacter le service client Elmy :

Clarification et suivi des factures ou des consommations d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un déménagement ou accompagnement dans les démarches liées au changement d’adresse.
Renseignement sur l’évolution des offres ou les modalités contractuelles.
Demande d’ajustement de puissance du compteur ou modification d’abonnement.
Réclamation suite à une erreur de facturation, un problème technique ou un litige contractuel.
Obtention d’un échéancier de paiement ou assistance en cas de difficultés financières.
Initiation d’une procédure de résiliation.

À quel moment privilégier un appel au service client Elmy ?

Pour limiter l’attente, il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi, et d’éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi, où la fréquentation est plus élevée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer diffère selon la nature de la demande ; par exemple, un particulier souhaitant signaler un déménagement, une résiliation ou une question commerciale devra joindre le service adapté d’Elmy.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou gestion courante de son contrat, le particulier est invité à contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31. Les conseillers Elmy sont joignables du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Si un particulier doit déclarer un déménagement, il lui suffit de téléphoner au 09 71 07 94 58 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h), ou bien de demander un rappel gratuit pour faciliter ses démarches.

L’utilisateur déjà client chez Elmy a également la possibilité de signaler son déménagement en ligne depuis son espace client, accessible sur le site internet.

En cas de déménagement, que le client quitte Elmy ou reste chez le fournisseur, il doit résilier lui-même le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est essentiel de réaliser l’ensemble des démarches au moins 5 jours avant la date d’emménagement afin d’assurer la mise en service de l’énergie lors de l’arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Pour mettre un terme à son contrat d’électricité ou de gaz, le particulier doit contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La résiliation d’un contrat Elmy s’effectue toujours sans frais, à n’importe quel moment, et sans obligation de justifier sa démarche. À noter : la résiliation ne s’impose que lors d’un départ du logement, car un changement de fournisseur implique généralement que la démarche soit réalisée directement par Elmy ou le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client Elmy a déjà reçu son chèque énergie, ce dernier peut être transmis au service client du fournisseur par voie postale. Pour garantir sa bonne prise en compte, il est nécessaire d’envoyer le document à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre au chèque son numéro de contrat ou une référence client pour éviter toute confusion lors du traitement.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne simplifie la démarche en permettant l’attribution immédiate de l’aide directement à la facture d’énergie, en sélectionnant simplement Elmy comme fournisseur bénéficiaire.

Pour toutes questions relatives à l’utilisation ou à l’attribution du chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée reste à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les coordonnées utiles à ce sujet :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (lundi à vendredi, 9h-18h, hors jours fériés)

Si le client rencontre des difficultés, des démarches complémentaires sont réalisables en ligne sur le site du chèque énergie, ou avec le concours d’un conseiller en proximité, dont la liste est consultable à cette adresse. Le consommateur dispose ainsi de multiples options pour faire valoir ses droits et simplifier le règlement de ses factures d’énergie.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale n’est menée par Elmy ou toute administration publique envers les bénéficiaires du chèque énergie. Toute tentative de démarchage à ce sujet doit immédiatement être rejetée. Cette règle protège l’utilisateur de toute sollicitation non sollicitée ou potentiellement frauduleuse et garantit la sécurité de ses informations personnelles.

Le particulier ne doit en aucun cas communiquer ses informations bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Aucune autorité légitime n’exigera de telles données par appel téléphonique. Ce principe vise à préserver la confidentialité des coordonnées bancaires et à éviter toute tentative d’escroquerie.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges selon la situation de chacun :

Pour toute demande liée à un contrat en cours ou un suivi client : [email protected]
Pour les personnes qui ne sont pas encore clientes et souhaitent obtenir des informations : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace dédié accessible directement depuis le site internet d’Elmy, qui simplifie la gestion de l’abonnement et des démarches du quotidien.

Consultation en temps réel des consommations, relevées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Accès rapide au prix du kilowattheure en vigueur sur le contrat.
Possibilité de mettre à jour à tout moment ses informations personnelles (adresse e-mail, coordonnées bancaires, etc.).
Visualisation, modification ou téléchargement du contrat d’énergie en cours.
Notification d’un prochain déménagement avec transmission des nouvelles informations directement via l’espace client.
Ajout d’un co-titulaire au contrat, sans avoir à passer par le service client au téléphone.
Procédure de résiliation simplifiée accessible en ligne.
Accès à l’historique complet des factures, avec possibilité de les télécharger ou de vérifier les détails pour chaque période de consommation.
Statistiques personnalisées pour mieux suivre l’évolution des consommations et comparer sur plusieurs mois.

Cet espace en ligne vise à rendre les démarches plus fluides et autonomes, tout en donnant une meilleure visibilité au particulier sur sa consommation d’énergie et ses dépenses.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il peut être pertinent pour le client de s’adresser par écrit au service client d’Elmy dans des situations telles qu’une demande officielle de déménagement, la transmission de justificatifs ou encore la formalisation d’une réclamation en cas de litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet ainsi au consommateur de conserver une preuve datée de sa démarche et de sécuriser ses échanges avec le fournisseur.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande liée à Elmy, les journalistes sont invités à prendre contact directement avec le département presse situé au siège d’Elmy Energie via l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il convient d'abord de prendre contact avec le service client de ce fournisseur pour tenter de trouver une issue amiable. Le service clients peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé) ou par e-mail à l’adresse [email protected]. La communication par email est favorisée pour plus de simplicité et dans un souci écologique.

Si, après un délai de deux mois suivant la réclamation, aucune solution n’a été trouvée, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant se chargera d’analyser le dossier dans un délai maximum de 90 jours. Son intervention reste gratuite et vise à faciliter la résolution des litiges entre consommateurs et fournisseurs d’énergie.

À propos du taux de saisines, on note que ce dernier n'est pas communiqué pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’indicateur officiel du Médiateur national de l’énergie concernant la qualité de son service réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il convient d’agir sans délai en sollicitant l’intervention du gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Un numéro spécifique, accessible à toute heure, est mis à la disposition des particuliers : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, opérationnel 24h/24 et 7j/7). Pour l’exemple, un habitant de Nice devra composer le 09 72 67 50 06.

Les situations suivantes requièrent de contacter immédiatement Enedis :
- coupure générale d’électricité à domicile ou dans le quartier,
- dysfonctionnement technique du compteur électrique,
- présence au sol d’un câble électrique de moyenne ou haute tension.

Il est formellement déconseillé à tout consommateur d’intervenir sur un fil tombé à terre ou sur un poteau abîmé. En présence d’un câble électrique au sol, il importe de s’en éloigner et d’attendre l’arrivée des spécialistes d’Enedis. Si une anomalie est observée sur les installations proches du lieu de résidence, il suffit de prévenir le service de dépannage d’Enedis en signalant la situation.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, comme une fuite ou une interruption de service, il est essentiel d’agir avec rapidité et méthode. Le consommateur bénéficiant d’une fourniture de gaz par elmy doit impérativement prévenir le gestionnaire du réseau, GRDF, grâce à leur numéro d’urgence unique : 0 800 47 33 33 (appel gratuit, accessible à tout moment, jour et nuit). Ce point de contact est valable pour l’ensemble du territoire français.

Pour garantir la sécurité de tous, avant de composer ce numéro d’urgence, les consignes suivantes doivent être scrupuleusement respectées :

Aérer largement les pièces en ouvrant fenêtres et portes afin de dissiper le gaz présent.
Couper immédiatement l’alimentation de gaz au niveau du robinet principal.
S’interdire d’allumer une flamme, d’utiliser des briquets ou tout objet susceptible de produire une étincelle dans la zone concernée.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris les interrupteurs ou les téléphones, à l’intérieur du logement.
S’éloigner du domicile et contacter GRDF depuis l’extérieur.
Patienter à l’extérieur du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, afin de faciliter son intervention.

Il est crucial de toujours se référer à ce numéro d’urgence : 0 800 47 33 33, que ce soit en cas de fuite de gaz ou d’interruption inexpliquée de l’alimentation. La rapidité et l’application de ces gestes sont la meilleure protection face au risque gaz.

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