Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 21/06/2026 6 minutes de lecture

Le consommateur peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected]. L’adresse postale pour contacter le service client se trouve à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy peut s’effectuer aussi bien en ligne que par téléphone, selon la préférence du particulier. Ce processus est rapide et accessible à tous, et ne nécessite en général qu’environ dix minutes pour être finalisé.

Changer de fournisseur pour Elmy est sans frais, sans intervention à domicile et n’entraîne aucune coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, des frais standards de mise en service sont à prévoir : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscription téléphonique : numéro et horaires pour Elmy

Pour contracter une offre Elmy, le particulier peut joindre le 09 71 07 94 58. Il s’agit d’un numéro non surtaxé. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit à la date de son choix.

Un conseiller téléphonique accompagne le particulier à chaque étape de la souscription, ce qui garantit une prise en charge personnalisée et facilite la démarche. La souscription par téléphone est donc conseillée pour gagner en sérénité et accélérer l’ouverture du contrat.

Après la souscription, si le client quitte un autre fournisseur, Elmy s’occupe gratuitement de la résiliation de l’ancien contrat pour simplifier les démarches. En cas de déménagement, le conseiller précise la marche à suivre concernant le contrat d’énergie lié au précédent logement.

Démarche en ligne : souscrire chez Elmy par internet

Il est possible aussi de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur, de façon 100 % digitale.

Une fois le formulaire validé, un courriel contenant le contrat Elmy personnalisé est envoyé à l’adresse e-mail communiquée. La souscription crée également un espace client Elmy, permettant au consommateur de retrouver facilement contrats, factures et informations importantes à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité : comment procéder ?

Pour raccorder un logement neuf au réseau, la demande peut être initiée auprès du service client Elmy ou directement via le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique (Enedis) au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service prend en charge l’organisation des travaux de connexion au réseau public.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour joindre le service client de Elmy, plusieurs moyens sont proposés : le téléphone, l’email, les réseaux sociaux, le courrier postal ainsi que le chat via Facebook Messenger ou Instagram.

Le service client Elmy peut être contacté pour les principales raisons suivantes :

Obtenir des précisions sur la facturation, le suivi des paiements ou la gestion des consommations.
Adapter la puissance du compteur, modifier les coordonnées du titulaire du contrat ou mettre à jour les informations de contact.
Effectuer une simulation ou demander un conseil pour sélectionner l'offre la plus adaptée à sa situation.
S’informer sur les offres d’électricité verte ou les modalités du nouveau contrat de gaz avec biogaz.
Signaler un problème technique, une anomalie ou une coupure de courant.
Être accompagné lors d’un déménagement (mise en service, ouverture de compteur, résiliation).
Transmettre une demande de résiliation ou une réclamation, notamment en cas de litige sur une facture ou un contrat.
Effectuer une demande d’échelonnement de paiement si le client rencontre des difficultés financières.

À quels moments privilégier pour appeler Elmy et limiter l’attente ?

Il est recommandé de contacter Elmy en milieu de matinée ou de journée, tout en évitant les plages juste après l’ouverture, en fin de journée et les lundis – périodes où l’affluence est généralement plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour contacter Elmy varie en fonction de la nature de la demande : chaque service dispose de ses horaires et contacts spécifiques.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Elmy dédié aux particuliers, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Les professionnels et entreprises peuvent joindre Elmy via le 09 80 80 44 45, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, pour toute demande liée à leur contrat ou à la gestion de leur compte professionnel.

Service déménagement

Le particulier peut joindre le service déménagement de Elmy au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour organiser sereinement le changement d’adresse.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Elmy, la déclaration du déménagement peut également être réalisée directement en ligne, depuis l’espace client accessible sur le site internet Elmy.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’une ancienne ou nouvelle souscription, le consommateur doit résilier le contrat en cours et souscrire pour sa nouvelle adresse. Il est vivement conseillé d’effectuer ces démarches avec Elmy au moins cinq jours avant le jour du déménagement, pour garantir la mise en service de l’alimentation énergétique à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en tant que particulier, l’appel doit être passé au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

La résiliation du contrat Elmy pour particuliers est toujours gratuite. Elle se fait sans justification, à tout moment, et doit être réalisée avant de quitter le logement. Si une simple évolution de contrat est envisagée (changement de fournisseur sans déménagement), la gestion de la résiliation est assurée directement par le futur fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client Elmy a déjà reçu son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale au service client. Celui-ci étudiera la demande et imputera automatiquement le montant du chèque sur la prochaine facture d’électricité. L’adresse à utiliser pour cet envoi est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre également une copie de la dernière facture pour accélérer le traitement.

Il est aussi possible de procéder au paiement à distance sans déplacement, en saisissant les références du chèque directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option permet au particulier de transmettre le paiement à Elmy de façon sécurisée et rapide, 24h/24. Un accusé de réception sera généré à l’issue de cette démarche pour suivre facilement la prise en compte du règlement.

Pour toute question ou besoin d’assistance concernant l’utilisation du chèque énergie, un conseiller est disponible par téléphone. Le service propose un accompagnement personnalisé pour guider le consommateur dans ses démarches ou en cas de difficulté rencontrée lors de l’envoi postal ou en ligne.

0 805 204 805 pour toute question sur le chèque énergie (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés)

Le bénéficiaire a également la possibilité de demander de l’aide pour faire valoir ses droits en matière de chèque énergie. Il peut remplir sa requête directement sur le site du chèque énergie, envoyer sa demande par courrier, ou bien solliciter un accompagnement en se déplaçant dans un point France Services. Tous ces relais d’accompagnement sont géolocalisables via la plateforme France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut être rassuré : aucun contact commercial n’est initié par l’administration publique ni par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute démarche reçue par téléphone, courrier ou email doit donc être considérée avec la plus grande prudence. Le particulier reste ainsi protégé de toute sollicitation non sollicitée concernant son aide énergie, et peut ignorer ces messages sans inquiétude.

Si un tiers se présente en demandant des informations sensibles, le consommateur doit refuser sans hésiter. À aucun moment, les coordonnées bancaires ne sont réclamées lors d’un échange téléphonique lié au chèque énergie. Cette règle protège chaque particulier contre les tentatives de fraude. Par précaution, il convient de ne transmettre ces données que sur les canaux officiels.

Adresse email elmy

Le fournisseur elmy propose aux particuliers comme aux professionnels deux adresses email distinctes pour échanger selon leur situation :

Pour le client déjà titulaire d’un contrat : [email protected] (service client dédié aux demandes de gestion du contrat, facturation, réclamations ou questions courantes)
Pour le consommateur n’ayant pas encore souscrit : [email protected] (service information avant souscription, demandes de renseignements sur les offres ou conseils personnalisés)

Espace client en ligne elmy

L’espace client elmy est mis à disposition des consommateurs via le site internet du fournisseur, afin de faciliter toutes les démarches liées à la gestion de l’électricité ou du gaz, directement en ligne et en toute autonomie.

Suivre précisément sa consommation jour après jour grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses coordonnées ou modifier ses informations personnelles sans avoir à passer par le service client.
Accéder à ses contrats, en consulter les détails ou encore actualiser les informations liées à l’offre souscrite.
Prévenir elmy d’un déménagement et initier simplement le transfert ou la clôture de son contrat.
Ajouter un co-titulaire sur le contrat d’énergie afin de partager la responsabilité et l’accès à l’espace client.
Résilier un contrat en quelques clics, sans formalité complexe ni nécessité de téléphoner.
Visualiser l’historique complet de ses factures, avec la possibilité de les télécharger à tout moment.
Obtenir à tout moment les tarifs pratiqués, comme le prix actuel du kilowattheure, selon la formule choisie.
Gérer ses préférences de paiement ou télécharger ses documents administratifs liés à l’énergie au format numérique.

Adresse postale elmy

Adresse postale du siège social d'elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est conseillé au client de privilégier un contact écrit avec le service client d’elmy pour toute démarche engageant la fourniture d’énergie, comme la déclaration d’un changement d’adresse ou l’envoi de documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord sur une facture. L’expédition d’un courrier recommandé avec accusé de réception constitue une preuve indispensable en cas de contestation, permettant de sécuriser la date de prise en charge de la demande.

elmy est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée et dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande presse, les journalistes peuvent prendre contact avec le département presse du siège d’Elmy Energie par email à [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé que le client s’adresse en priorité au service client afin d’exposer la réclamation et d’obtenir une réponse. Pour ce faire, il convient de contacter Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés), ou par mail à [email protected] si l’on est déjà client.

Lorsque le litige persiste sans solution trouvée après deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier examine le dossier et dispose d’un délai maximal de 90 jours pour rendre son avis. Cette médiation, indépendante, vise à favoriser un règlement amiable du différend entre le particulier et Elmy.

Concernant le taux de saisines, aucun chiffre précis n’est publié pour Elmy. Cette absence signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est pas soumis à l’affichage de cet indicateur de la qualité du service client par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité nécessitant une intervention urgente, le particulier doit directement contacter le gestionnaire du réseau, à savoir Enedis, plutôt que le service client de Elmy. Pour toute urgence telle qu'une panne générale, une défaillance technique sur un compteur, ou en présence de câbles électriques tombés au sol, il est indispensable d’utiliser le numéro d’urgence prévu à cet effet : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit depuis un poste fixe, accessible à toute heure, tous les jours de l’année).

En cas de coupures d'électricité généralisées touchant plusieurs foyers ou bâtiments ;
Si des soucis techniques sont observés sur les compteurs électriques ;
Lorsqu’un câble électrique, que ce soit de moyenne ou haute tension, se retrouve à terre ou si un poteau présente des dommages.

Il est impératif de ne jamais tenter de déplacer un fil tombé au sol ou de réparer soi-même un équipement électrique endommagé. Le client doit rester à distance et prévenir urgemment les équipes Enedis. Si des installations publiques, telles qu’un poteau électrique, semblent dégradées, il convient de le signaler sans délai afin que des professionnels interviennent en toute sécurité.

Par exemple, pour un particulier résidant à Marseille (13), le numéro à composer sera : 09 72 67 50 13.

Urgence gaz

En présence d’un problème relatif au gaz, tel qu’une fuite ou une coupure, le consommateur chez elmy doit immédiatement contacter le gestionnaire GRDF. Un service d’urgence, accessible partout en France, peut être joint à tout moment au 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et la ligne reste ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ce numéro couvre spécifiquement :

Les incidents de fuite de gaz ;
Les coupures affectant l’alimentation en gaz.

Avant même d’effectuer ce signalement, quelques actions réflexes sont à adopter pour garantir la sécurité de tous. Il est conseillé de suivre l’ordre suivant :

Aérer immédiatement l’espace en ouvrant les fenêtres ;
Interrompre la distribution de gaz en fermant le robinet d’arrivée ;
Écarter toute source d’étincelle ou de flamme ;
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur ;
Quittant le logement, ne composer le numéro d'urgence qu'une fois dehors ;
Attendre l’intervention du technicien GRDF à une distance raisonnable de la résidence.

Adopter ces gestes permet de limiter les risques tout en facilitant une intervention rapide et sécurisée des professionnels. Penser à mémoriser ou conserver le 0 800 47 33 33 est donc essentiel pour agir efficacement lors d’une urgence gaz.

En savoir plus sur elmy

Avis des clients d'elmy