Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 07/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande, il suffit aussi d’envoyer un email à [email protected] (déjà client) ou à [email protected] (pour une première souscription). Enfin, l’adresse postale pour écrire à Elmy est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06, France.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (si déjà client) [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06, France

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, ce qui permet au client de choisir le mode d’adhésion qui convient le mieux à sa situation. La démarche d’inscription est rapide et accessible, nécessitant généralement moins de dix minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour Elmy est sans frais, sans intervention technique ni coupure d’énergie.
Pour un emménagement, des frais uniques de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) sont appliqués ; ces montants sont fixés par les gestionnaires du réseau et identiques chez tous les fournisseurs.

Moyen de contact téléphonique pour s’abonner chez Elmy

Pour souscrire une offre d’énergie chez Elmy, le particulier a la possibilité d’appeler un numéro non-surtaxé dédié à la souscription : 09 71 07 94 58, ou de demander un rappel gratuit à la date et à l’heure de son choix. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Durant toute la procédure téléphonique, un conseiller Elmy accompagne le consommateur étape par étape, garantissant ainsi une expérience simple, fluide et surtout sans erreur lors du transfert de contrat. Souscrire par téléphone demeure la solution la plus pratique pour bénéficier d’un accompagnement sur mesure et gagner du temps.

Une fois la souscription finalisée, Elmy s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour un changement de fournisseur, ce qui évite toute démarche supplémentaire. En cas d’emménagement, les instructions pour clôturer ou transférer le contrat d’énergie du précédent logement sont directement fournies par le conseiller Elmy.

Souscrire en ligne chez Elmy : lien d’adhésion direct

Le client a également la possibilité de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription complété et validé en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse électronique renseignée. La création d’un espace client Elmy se fait simultanément, offrant un accès rapide à tous ses documents, factures ou informations contractuelles à tout moment.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf au réseau, il est possible d’initier les démarches via le service client Elmy ou en contactant directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique. Ce dernier est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8h à 17h. La prise de contact directe avec le gestionnaire facilite la gestion technique du raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être sollicité par téléphone, par email, via les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn, YouTube), ou par courrier postal pour accompagner le particulier dans ses démarches concernant son contrat d’énergie.

Le client a de nombreuses raisons de solliciter le service client de Elmy :

Obtenir de l’aide sur la gestion de son contrat ou de ses factures.
Discuter du changement d’adresse en cas de déménagement.
Faire une réclamation ou signaler un litige de facturation.
Poser des questions sur les modalités de paiement ou les options tarifaires.
Demander des précisions sur les offres d’électricité et de gaz vert.
Résilier un contrat existant ou obtenir une attestation de résiliation.
Déclarer un dysfonctionnement ou un souci d’accès à l’espace client.

Quand contacter Elmy pour limiter l’attente ?

Pour obtenir une réponse plus rapide, contacter Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi est recommandé. Il vaut mieux éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi qui concentre le plus d’appels.

Numéro de téléphone

Selon la demande, le particulier pourra être orienté vers un numéro spécifique du service client Elmy, qui diffère pour les démarches liées aux professionnels, aux particuliers ou à un suivi particulier.

Problèmes, questions et réclamations

Pour accéder au service client Elmy dédié aux particuliers, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Les professionnels et entreprises peuvent joindre les conseillers Elmy au 09 80 80 44 45 durant les mêmes plages horaires, soit du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi entre 7h et 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit pour être joint par un conseiller Elmy.

Le client déjà titulaire d’un contrat chez Elmy a également la possibilité de signaler son changement d’adresse directement en ligne via l’espace client disponible sur le site du fournisseur.

Pour chaque déménagement, qu’il soit déjà client Elmy ou non, il est indispensable d’effectuer soi-même les démarches de résiliation de l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement. Ces formalités doivent se faire au minimum cinq jours avant l’entrée dans le nouveau domicile afin de garantir le maintien de l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat Elmy, le particulier peut contacter le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Aucune pénalité ni justification n’est requise pour mettre un terme à un contrat Elmy : la résiliation reste toujours gratuite pour le consommateur et peut être sollicitée à tout moment, dès lors que le départ du logement approche. Changer simplement de fournisseur n’exige aucune démarche spécifique, car le service client s’occupe automatiquement de l’arrêt de l’ancien contrat pour assurer la transition.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Lorsque le client Elmy est déjà détenteur de son chèque énergie, il a la possibilité de transmettre ce moyen de paiement par courrier postal directement au service client Elmy. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il convient de s’assurer que les références du contrat sont bien renseignées pour une attribution rapide du règlement sur le compte de l’abonné.

Pour celles et ceux qui souhaitent effectuer la démarche de façon plus immédiate, le consommateur peut utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le paiement en ligne demande simplement d’indiquer le numéro du chèque énergie et les informations relatives à la facture.

Une assistance téléphonique est également accessible pour accompagner toute démarche liée au chèque énergie. Les créneaux d'accueil vont du lundi au vendredi (hors jours fériés), et plusieurs numéros peuvent être sollicités selon le besoin :

0 805 204 805 pour obtenir une aide générale ou des renseignements sur l'utilisation du chèque énergie
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy en cas de question sur la facturation

Pour obtenir un chèque énergie, il est possible d’en faire la demande sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec le soutien d’un agent France Services local que l’on peut localiser sur cette page. Le consommateur a donc plusieurs options selon ses préférences ou sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n’est réalisée par les services publics ou par Elmy auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Toute tentative d’approche dans ce cadre doit automatiquement être considérée comme suspecte et déclinée sans hésitation. Nul service officiel ne mandate de tiers pour contacter un particulier concernant le chèque énergie.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations bancaires par téléphone à la suite d’un appel prétendant porter sur le chèque énergie. Les coordonnées bancaires ne doivent en aucun cas être divulguées lors d’un démarchage téléphonique.

Adresse email elmy

Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon la situation :

Pour un client déjà titulaire d’un contrat : [email protected]
Pour toute demande liée à une future souscription ou pour les personnes non clientes : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer en toute autonomie son contrat d’électricité ou de gaz et de suivre ses informations essentielles au quotidien.

Consulter un relevé précis des consommations, actualisé chaque jour grâce aux compteurs intelligents Linky et Gazpar.
Mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone…)
Accéder à toutes les données du contrat en cours, avec la possibilité de consulter et ajuster les options choisies.
Déclarer facilement un déménagement pour transférer ou clôturer un contrat en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire de contrat directement en ligne, sans démarche papier.
Résilier un contrat de fourniture d’énergie quand la situation l’exige, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Retrouver l’historique complet de ses factures, disponibles au format PDF et classées par période.
Connaître le prix du kilowattheure (kWh) selon son contrat pour mieux anticiper ses dépenses et optimiser sa consommation.
Gérer les moyens de paiement, consulter l’état de régularisation ou de prélèvement et suivre le calendrier d’échéancier.

L’espace client centralise ainsi tous les outils nécessaires pour piloter sereinement ses contrats Elmy, suivre sa consommation et modifier ses données à tout moment, sans perdre de temps avec des formalités administratives.

Adresse postale elmy

Pour toute correspondance officielle, l'adresse postale du siège social d'elmy doit être utilisée comme suit : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé au client d’adresser un courrier écrit au service client d'elmy lors d’événements tels qu’un déménagement ou pour transmettre des éléments justificatifs dans le cadre d’un désaccord ou d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception présente l’intérêt d’obtenir une preuve datée de la demande et de sa bonne réception par elmy, gage de sécurité juridique en cas de contestation.

Sur le plan légal, la société elmy est constituée sous la forme d'une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France, et demeure une entreprise indépendante non cotée en bourse.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations auprès du service presse d’Elmy peuvent s’adresser directement au siège d’Elmy Energie par téléphone au 04 78 60 24 96 ou transmettre leur demande à l’adresse email suivante : [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est judicieux pour le consommateur d’entamer d’abord une démarche amiable auprès du service client du fournisseur. Le service peut être contacté par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à [email protected] pour les clients, ou [email protected] pour les non-clients.

Si, après un délai de 2 mois sans réponse satisfaisante, la situation n’est pas résolue, le client dispose alors de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera le dossier du particulier sous 90 jours à compter de la réception de la demande complète. Cette étape vise à aboutir à une solution amiable.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur pour Elmy, aucun taux n’est publié à ce jour. Cela implique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients résidentiels, ce qui le dispense de communiquer officiellement cet indicateur dans les rapports de qualité du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent concernant l’électricité, il convient de ne pas se tourner vers le service client de Elmy. Toute urgence électrique doit être signalée directement au gestionnaire de réseau, Enedis, qui est habilité à intervenir en toutes circonstances. Pour cela, il suffit de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible à toute heure du jour et de la nuit). Par exemple, pour un particulier domicilié à Marseille, ce numéro sera le 09 72 67 50 13.

Les coupures d’électricité généralisées affectant un quartier ou un immeuble
Les soucis techniques liés au compteur électrique
La découverte de câbles électriques moyenne ou haute tension posés au sol

Face à un câble tombé ou à un poteau électrique détérioré, aucune tentative d’intervention ne doit être faite par le client. Il est fondamental de ne pas approcher un fil électrique à terre : la sécurité dépend du respect strict de cette consigne. Les équipes spécialisées d’Enedis disposent de l’expertise et des outils nécessaires pour résoudre ce type de situation. Tout défaut remarqué sur les équipements électriques publics nécessite simplement un signalement auprès du service de dépannage d’Enedis.

Urgence gaz

En présence d'une situation critique impliquant le gaz, il est essentiel pour chaque client elmy d’agir rapidement et efficacement. La première démarche consiste à contacter sans délai le service d’urgence de GRDF, accessible à tout moment au 0 800 47 33 33. Ce numéro unique s’applique à l’ensemble du territoire français, que ce soit pour signaler une fuite de gaz ou une coupure imprévue. Ce service d’assistance est entièrement gratuit et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Avant d’effectuer l’appel, il est impératif de respecter quelques règles de sûreté pour limiter tout danger potentiel. Voici les actions à mener dans l’ordre :

Ouvrir grand les fenêtres afin d’aérer immédiatement chaque espace concerné ;
Couper l’alimentation en gaz en fermant la vanne d’arrivée principale ;
Prendre garde d’éloigner toute source de flamme ou de chaleur et s’abstenir de créer des étincelles ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques et éviter l’utilisation du téléphone, fixe ou mobile, à l’intérieur du logement ;
Sortir à l’extérieur du domicile ou de l’immeuble avant de composer le numéro d’urgence ;
Attendre le technicien GRDF à l’extérieur, près de l’entrée, sans réintégrer les lieux tant que la situation n’a pas été sécurisée.

Il est primordial que chaque consommateur retienne que la sécurité doit toujours passer avant toute autre considération. En cas d’urgence, le réflexe à adopter reste le même : contacter rapidement le 0 800 47 33 33 et suivre méticuleusement les consignes de prévention en attendant l’intervention des spécialistes.

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