Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 10/04/2026 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client Elmy, le particulier dispose du numéro 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L’adresse email principale pour toute demande est [email protected]. Pour l’envoi de courriers, il faut utiliser l’adresse postale suivante : elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) / [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le particulier peut souscrire chez Elmy aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne, offrant ainsi une totale liberté de choix pour ouvrir son contrat. La souscription chez Elmy est une formalité rapide et simplifiée, qui prend généralement moins de dix minutes.

En cas de changement de fournisseur, aucune coupure d’électricité ou de gaz, aucun frais de souscription ou de résiliation et aucune intervention technique ne viendront impacter le particulier.
Pour un emménagement, seul le coût d’activation du compteur sera facturé : 1,78 € pour l’électricité, 22,34 € pour le gaz, des montants identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Appeler pour souscrire chez Elmy

Pour souscrire chez Elmy, il est possible de contacter le service dédié en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h, à l’exception des jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller téléphonique guide alors le consommateur dans toutes les étapes afin de garantir l’activation du contrat, depuis la sélection de l’offre jusqu’à la validation des informations techniques. Cette prise en charge personnalisée rend la souscription par téléphone particulièrement fluide et souvent la plus rapide.

Après validation du contrat, dans le cadre d’un changement de fournisseur, le client d’Elmy n’a aucune démarche supplémentaire à effectuer : le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat pour faciliter la transition. Lors d’un déménagement, il explique également précisément comment procéder pour le contrat du logement précédent.

Souscription en ligne chez Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne en quelques instants, pour ceux qui souhaitent tout gérer à distance.

Une fois le formulaire complété et transmis, le particulier reçoit son contrat Elmy directement par e-mail. L’ouverture d’un espace client Elmy est automatique, permettant d’accéder à tout moment à ses factures, ses contrats et ses données personnelles.

Demande de raccordement électrique pour un logement neuf

Pour raccorder un logement neuf au réseau d’électricité, la démarche peut être initiée auprès du service client Elmy. Il est aussi possible de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être contacté par téléphone, par email, via le formulaire de contact disponible en ligne, ou encore par courrier postal : différents moyens sont mis à disposition pour accompagner chaque consommateur selon ses préférences et son besoin.

Les principaux motifs pour joindre le service client de Elmy sont variés :

Obtenir des précisions sur la facturation, comprendre ses consommations ou signaler un paiement déjà effectué.
Effectuer une demande de modification, par exemple l’augmentation ou la diminution de la puissance du compteur.
Demander une étude personnalisée sur l’offre la plus adaptée à ses besoins ou demander un comparatif tarifaire.
Obtenir des renseignements détaillés concernant l’électricité verte ou le biogaz proposés par Elmy.
Faire remonter un incident technique ou un dysfonctionnement sur le réseau.
Être accompagné lors d’un déménagement pour la reprise ou la coupure d’un contrat.
Procéder à la résiliation d’un contrat en quittant un logement.
Sollciter la mise en place d’un échéancier pour faciliter le paiement de ses factures en cas de difficulté passagère.

Quand joindre Elmy pour limiter l’attente au téléphone ?

Pour réduire le temps d’attente, il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les appels directement à l’ouverture, juste avant la fermeture ainsi que le lundi, jour généralement très sollicité.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter diffèrera selon la nature de la demande : assistance liée à la facturation, déménagement, ou résiliation ne passent pas toujours par la même voie.

Problèmes, questions et réclamations

Pour une question, une réclamation ou tout besoin de support, l’assistance téléphonique Elmy pour les particuliers est joignable au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier contacte le service au 09 71 07 94 58 ou peut demander un rappel gratuit du lundi au vendredi, de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients ayant déjà un contrat Elmy peuvent aussi prévenir Elmy de leur déménagement directement depuis leur espace client accessible sur le site du fournisseur, pour gagner du temps et avoir un suivi personnalisé.

Lors d’un changement de logement, que l’on soit ou non déjà client Elmy à l’ancienne adresse, il faut penser à résilier le contrat actuel et à souscrire pour la nouvelle adresse. Il est fortement conseillé d’entreprendre ces démarches au moins 5 jours avant le départ, pour s’assurer d’une alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier une offre Elmy, il suffit de joindre le 09 71 07 94 58 : les conseillers répondent du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

La clôture d’un contrat Elmy est toujours sans frais pour les particuliers et réalisable à tout moment, sans justification nécessaire. Cette démarche s’impose quand on quitte définitivement un logement ; pour un simple changement de fournisseur, la résiliation administrative est automatiquement gérée par l’équipe Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale au service client de Elmy à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Cette procédure permet une prise en charge directe du règlement sur la facture d’électricité.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur peut aussi effectuer cette démarche en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de dépôt numérique accélère souvent le traitement et simplifie la gestion du dossier.

Besoin de conseils pour utiliser le chèque ou rencontrer des difficultés ? Une assistance téléphonique dédiée est disponible toute la semaine pour accompagner les démarches, que ce soit pour une question administrative ou un suivi de paiement.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 service client Elmy (lundi à vendredi, 9h-18h)

Il existe également la possibilité de formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou par courrier, ou encore avec l’aide d’un conseiller en France Services. Pour localiser un accompagnant à proximité de son domicile, la plateforme dédiée est accessible ici.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur détenteur du chèque énergie ne fera l’objet d’aucun démarchage, ni de la part d’Elmy, ni de l’administration publique. Aucune sollicitation concernant l’utilisation ou l’activation de ce dispositif ne doit être prise en considération. Toute démarche entreprise par un tiers prétendant agir pour ces entités doit immédiatement être considérée comme suspecte et non autorisée. Le particulier est invité à ignorer toute tentative de contact en lien avec ce dispositif.

Aucun échange d’informations bancaires n’a vocation à se faire par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un interlocuteur demande les coordonnées bancaires lors d’un appel ou d’un échange inattendu, il convient de refuser sans hésitation. Le particulier doit rester vigilant : il est impossible que les services autorisés exigent ces données de manière non sécurisée ou informelle.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour les échanges par courriel :

Pour le client déjà titulaire d’un contrat : [email protected]
Pour toute demande avant souscription ou renseignement général : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre aux particuliers un accès pratique et sécurisé à toutes les démarches liées à leur contrat d'énergie, à réaliser en toute autonomie, 24h/24.

Consulter et suivre sa consommation d’électricité ou de gaz au jour le jour grâce aux données issues des compteurs communicants.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles (email, RIB, adresse…).
Accéder à toutes les informations de son contrat et les modifier en cas de besoin.
Notifier à Elmy un déménagement ou un changement d’adresse en quelques clics, pour démarrer ou transférer un contrat.
Ajouter un co-titulaire au contrat existant afin de partager la gestion ou la responsabilité du point de livraison.
Résilier un contrat d’énergie, sans besoin de passer par le service client par téléphone.
Visualiser, télécharger et archiver l’historique de toutes ses factures et régularisations mensuelles.
Vérifier à tout moment le prix du kilowattheure (kWh) appliqué sur son contrat en cours.
Suivre ses échéances de paiement, consulter les règlements reçus et, si besoin, payer sa facture directement en ligne par carte bancaire.
Bénéficier d’un accès rapide à la FAQ et aux documents contractuels utiles fournis par Elmy.

Adresse postale elmy

L’adresse officielle du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client d’Elmy peut être contacté par écrit dans certains cas particuliers. Par exemple, lorsqu’un particulier souhaite notifier un changement d’adresse suite à un déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de litige sur la facturation ou la consommation. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve de sa démarche et de la date d’envoi, ce qui se révèle utile si un désaccord doit être tranché.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée au capital variable, enregistrée sous le numéro SIREN 820 974 219 au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant échanger avec le service presse d’Elmy Energie peuvent contacter directement le siège via l’adresse mail [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, le consommateur a pour première démarche de solliciter directement le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Pour toute réclamation, le contact privilégié est l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Si, après un délai de 2 mois sans retour satisfaisant ou sans réponse, le client n’a obtenu aucune résolution du litige, il peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est habilité à examiner le dossier et devra rendre un avis dans un maximum de 90 jours suivant la réception d’un dossier complet.

Pour le fournisseur elmy, aucun taux de saisines n’est publié, ce qui signifie qu’il compte moins de 50 000 clients. Cette donnée illustre qu’elmy se situe parmi les acteurs de taille moyenne ou émergente du marché de l’énergie, non concernés à ce jour par l’indicateur de qualité de service du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d’urgence liée à l’électricité, il est crucial de ne pas solliciter directement le service client de Elmy. Seul le gestionnaire du réseau, Enedis, possède la compétence nécessaire pour intervenir rapidement et en toute sécurité. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, un habitant de Lyon doit composer le 09 72 67 50 69.

Interruption générale de courant : toute panne d’électricité touchant plusieurs habitations doit être signalée à Enedis.
Problèmes techniques liés au compteur électrique : en cas de dysfonctionnement du compteur, l’intervention d’Enedis est nécessaire.
Présence d’un câble électrique tombé à terre, ou de poteaux abîmés, notamment pour des lignes moyenne ou haute tension : dans ces situations, aucune intervention du particulier n’est requise, seule l’équipe d’Enedis est habilitée à agir.

Lorsque le client ou le particulier remarque un fil électrique au sol ou un poteau endommagé, il convient de s’éloigner immédiatement et d’éviter tout contact, même à distance. Seules les équipes spécialisées d’Enedis peuvent traiter ce type d’incident. Un signalement doit être effectué rapidement au numéro d’urgence pour garantir la sécurité de tous et permettre la remise en état dans les plus brefs délais.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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