Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 17/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Un contact par email est également possible à l'adresse [email protected] pour ceux déjà clients. Pour tout courrier, l'adresse postale du service client est la suivante : elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (avant souscription), [email protected] (déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d’énergie chez Elmy peut s’effectuer aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence du client. Cette démarche est conçue pour être accessible et prend généralement moins d’une dizaine de minutes.

Le changement de fournisseur pour Elmy est sans frais de résiliation ni frais d’activation, aucune intervention technique n’est requise et l’alimentation n’est à aucun moment coupée.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service de 1,78 € pour l’électricité et de 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ils sont identiques pour tous et reversés aux gestionnaires réseau.

Joindre Elmy par téléphone pour une souscription

Pour adhérer à une offre Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit de la part d’un conseiller. Ce service est disponible du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h, sauf jours fériés.

Un conseiller accompagne alors le client, étape par étape, pour constituer et valider le dossier de souscription. Passer par le téléphone reste la voie conseillée pour un accompagnement personnalisé et une souscription rapide.

Une fois la souscription finalisée, le conseiller Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat, ce qui simplifie grandement l’opération lors d’un changement de fournisseur. Pour un déménagement, il indique les démarches à suivre et conseille aussi sur la fermeture du contrat précédent si nécessaire.

Souscrire à une offre Elmy en ligne

La souscription en ligne est accessible rapidement depuis le formulaire sécurisé de souscription Elmy.

Une fois toutes les étapes validées, le particulier reçoit le contrat Elmy par e‑mail à l’adresse renseignée. L’ouverture d’un espace client Elmy permet ensuite de suivre ses contrats, de consulter ses factures et de gérer facilement son énergie au quotidien.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder un logement nouvellement construit, le client peut prendre contact avec le service client Elmy pour initier la demande ou s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement Enedis est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour tout accompagnement lié aux travaux de raccordement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par email, via l’espace client en ligne, par voie postale, ainsi que sur les réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube).

Contacter le service client Elmy peut s’avérer utile dans de nombreux cas :

Demander la régularisation ou le détail d’une facture.
Adapter la puissance du compteur ou signaler un changement d’usage.
Obtenir des informations sur les offres vertes ou comprendre son contrat actuel.
Déclarer un déménagement ou effectuer un transfert de contrat.
Faire une réclamation ou résoudre un litige sur la facturation.
Solliciter une modification de mode de paiement ou négocier un échéancier.
Mettre fin au contrat d’énergie pour cause de départ.
Signaler une difficulté technique ou un problème d’accès à l’espace client.

Quand téléphoner à Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi pour bénéficier d’un temps d’attente réduit : il vaut mieux éviter le lundi, ainsi que les horaires d’ouverture ou juste avant la fermeture du standard.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Elmy varie selon la nature de la demande : demande d’information générale, gestion d’un dossier client, réclamation, etc. Il convient de préparer ses références client avant l’appel pour accélérer le traitement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Elmy est disponible au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf jours fériés). Le service, basé en France, privilégie également les échanges par mail pour une réponse rapide et écoresponsable.

Service déménagement

Le particulier qui déménage peut contacter Elmy pour un emménagement au 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires sont élargis : lundi à vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30, dimanche de 9h à 17h.

Pour ceux déjà clients, la déclaration de déménagement est réalisable également en ligne depuis l’espace personnel sur le site Elmy, pour une gestion facilitée.

En cas de changement d’adresse, il est indispensable de résilier l’ancien contrat et de souscrire pour le nouveau logement. La démarche doit être anticipée : il est recommandé de contacter Elmy au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir la continuité de fourniture d’énergie à l'arrivée.

Service résiliation

La résiliation pour les particuliers se fait auprès du service client Elmy au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

Mettre fin à son contrat Elmy est totalement gratuit, sans préavis ni justification. Cette opération n’est à engager que pour un changement de logement : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est Elmy qui s’occupe de la résiliation à votre place.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit d’envoyer ce moyen de paiement par courrier postal directement au service client. L’adresse à indiquer sur l’enveloppe est : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé d’accompagner le chèque d’une copie récente de la facture Elmy ou de mentionner le numéro de contrat pour faciliter le traitement.

Pour plus de simplicité, le particulier peut aussi utiliser la version numérique. Il suffit d’effectuer le paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie en quelques clics grâce au numéro du chèque énergie et à la référence client.

Une assistance téléphonique peut répondre à toute question concernant le chèque énergie ou guider le consommateur dans ces démarches. Pour joindre ce service, il convient de composer l'un des numéros suivants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour le service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h à 18h)

Le consommateur peut également demander son chèque énergie ou vérifier ses démarches en ligne sur le site du chèque énergie, ou encore se tourner vers un conseiller France Services près de chez lui (liste des lieux d’accueil).

Un courrier bien adressé et contenant toutes les informations nécessaires accélère le traitement du chèque énergie. Pour mémoire, l'adresse officielle de Elmy est elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. L'envoi du chèque énergie par voie postale reste l’alternative privilégiée pour les clients ne souhaitant pas utiliser Internet.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucun appel téléphonique, ni démarche directe n’est effectué par l’administration publique ni par la société Elmy concernant le chèque énergie. Toute démarche ou contact inattendu au sujet de ce dispositif doit être immédiatement refusé. Il s’agit d’une précaution indispensable pour éviter toute tentative de fraude ou d’usurpation.

En aucune circonstance, les bénéficiaires du chèque énergie ne seront invités à communiquer leurs coordonnées bancaires par téléphone. La demande de telles informations est strictement interdite et doit être considérée comme suspecte. Il convient d’être particulièrement attentif à tout contact non sollicité à ce sujet.

Adresse email elmy

Deux adresses email sont proposées par elmy pour répondre aux besoins de contact des particuliers, selon leur situation :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Pour toute demande d’information ou question avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace client en ligne, où de nombreuses démarches peuvent être effectuées depuis l’espace client Elmy à tout moment.

Accès au suivi détaillé de la consommation, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de modifier les informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Consultation et gestion des contrats d’électricité et de gaz (détails, options, conditions).
Notification simple d’un déménagement ou changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire au contrat à tout moment.
Démarche de résiliation de contrat directement en ligne, sans besoin d’appeler un conseiller.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement des documents au format PDF.
Visualisation du prix du kilowattheure applicable à son contrat et des grilles tarifaires en vigueur.
Suivi de l’évolution de sa consommation mois par mois ou année par année, pour ajuster ses habitudes.
Consultation du solde et des échéances de paiement, avec possibilité de régler une facture par carte bancaire si besoin.
Gestion des notifications et préférences de communication avec le service client.

En cas de questions, Elmy invite à privilégier le contact par mail à [email protected] pour une réponse rapide et écoresponsable.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se situe à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est indiqué de contacter le service client Elmy par écrit, notamment pour toute demande sensible telle qu’une notification de déménagement ou l’envoi de pièces justificatives dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de disposer d’une preuve officielle de la bonne transmission de sa demande et de la date à laquelle le fournisseur en a pris connaissance.

Les informations juridiques de la société Elmy sont les suivantes : ELMY FOURNITURE, société par actions simplifiée au capital social de 1 065 716 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 824 503 446.

Contact Presse elmy

Pour joindre le service presse d’Elmy, les journalistes peuvent contacter directement le siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec elmy, il est essentiel que le client prenne d'abord contact avec le service client afin de rechercher une solution à l'amiable. L'équipe est accessible par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou bien par écrit via l'adresse email suivante : [email protected]. La communication par email est privilégiée pour plus de simplicité.

Si aucune résolution n’est trouvée dans un délai de 2 mois, le particulier a alors la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce médiateur, indépendant, disposera de 90 jours pour examiner l’ensemble du dossier et rendre un avis. L’objectif ici est de permettre une solution équitable pour les deux parties, sans passer par un tribunal.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas publié. Cela signifie tout simplement qu’elmy compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel cette statistique n’est pas divulguée par les autorités compétentes.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient de ne pas contacter le service client de Elmy, mais plutôt de s'adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis. Pour tout incident urgent, la ligne d’assistance à mobiliser est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, service joignable à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il faudra composer le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure de courant générale dont l’origine ne provient pas d’une installation domestique.
Lorsqu’un compteur électrique présente un dysfonctionnement ou un signalement technique.
Dès qu’un fil électrique de moyenne ou haute tension est visible au sol, ou qu’un poteau présente un risque.

Face à un câble tombé à terre ou à un équipement électrique endommagé, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir. Le particulier s’abstiendra de toucher ou de s’approcher d’un fil électrique à découvert. Les professionnels d’Enedis sont seuls habilités à gérer ces dangers. Il suffira de prévenir les équipes de dépannage d’Enedis pour tout incident remarqué sur les installations électriques de la commune.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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