Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 08/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier joint le service client Elmy en appelant le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse email principale pour toute demande est [email protected]. Pour envoyer un courrier, le consommateur peut s’adresser à elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (nouveaux clients) / [email protected] (déjà clients)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le client a la possibilité de souscrire une offre d'énergie chez Elmy aussi bien par téléphone qu'en ligne. La souscription chez ce fournisseur s’effectue en toute simplicité et ne requiert qu’une dizaine de minutes pour être finalisée.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait sans frais, sans coupure d’alimentation et sans déplacement technique à domicile.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants réglementés restent identiques chez tous les fournisseurs.

Contact téléphonique pour souscrire une offre Elmy

Pour souscrire chez Elmy, le particulier peut joindre un conseiller au 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Le service est accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, hors jours fériés.

Un expert accompagne alors le client à chaque étape du changement : c’est pourquoi la souscription téléphonique s’avère être la démarche la plus recommandée et la plus efficace, pour un accompagnement personnalisé sans perte de temps.

Dès que la souscription est validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Elmy se charge directement de résilier l'ancien contrat d'énergie du client, lui garantissant un gain de temps appréciable. S’il s’agit d’un déménagement, le conseiller indique précisément les formalités à accomplir concernant le contrat précédent.

Formulaire de souscription en ligne chez Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Après avoir complété le formulaire de souscription, le particulier reçoit immédiatement un exemplaire du contrat Elmy à l’adresse e-mail indiquée. Un espace client dédié est automatiquement créé, permettant de retrouver à tout moment documents, contrats et factures.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, le consommateur peut réaliser une demande de raccordement en contactant le service client Elmy, ou s’adresser directement à l’équipe dédiée du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi, de 8h à 17h), qui prendra en charge l’organisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être contacté par téléphone, par email, via l’espace client en ligne, ou par courrier postal – le tout, en complément de la possibilité de demander un rappel gratuit.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier peut contacter les conseillers Elmy :

Interroger un conseiller au sujet du contrat ou d’une facture d’énergie.
Déclarer son déménagement, qu’il s’agisse d’un départ ou d’une arrivée.
Modifier ses coordonnées de contact ou bancaires.
Souscrire une offre d’électricité ou de gaz vert.
Demander la résiliation du contrat d’énergie.
Effectuer une réclamation après une anomalie relevée.
Payer une facture ou obtenir de l’aide suite à une difficulté de paiement.
Solliciter une adaptation de puissance ou un changement d’option tarifaire.

À quel moment contacter Elmy pour limiter l’attente téléphonique ?

Les temps d’attente sont généralement plus courts en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est préférable d’éviter d’appeler au moment de l’ouverture, juste avant la fermeture, ou le lundi, où l’affluence est la plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone du service client Elmy à composer varie selon le type de demande à effectuer (facture, résiliation, déménagement, etc.), afin d’être mis en relation avec le bon conseiller.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute problématique, question sur une facture, ou réclamation, le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement, il est conseillé de contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h (ou bien de demander un rappel gratuit pour être accompagné par un conseiller).

Les particuliers clients Elmy peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne, depuis leur espace client personnalisé, accessible sur le site de l’opérateur.

Pour une transition en toute sérénité lors d’un déménagement, que l’on soit déjà client Elmy ou non, il est indispensable de clôturer soi-même le contrat d’énergie lié à l’ancienne adresse et d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. Ces démarches doivent être anticipées au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Un particulier qui souhaite résilier son offre Elmy peut joindre le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Elmy est sans frais pour les particuliers, sans aucun engagement contractuel, et peut être demandée à tout moment, sans justification. Cette démarche n’est à effectuer qu’en cas de départ du logement : lors d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau prestataire qui gère la clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d'Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par voie postale au service client afin qu’il soit pris en compte sur sa facture d’électricité ou de gaz. L'adresse à utiliser lors de l'envoi est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

En alternative à l’envoi postal, le client a la possibilité d'utiliser son chèque énergie directement en ligne. Il peut régler sa facture Elmy depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour un traitement plus rapide et simplifié. Ce service permet de transmettre en toute sécurité les informations, sans avoir à se déplacer ou poster le chèque.

Pour toute demande concernant le chèque énergie, il reste possible d’obtenir de l’aide ou de poser des questions spécifiques : le consommateur peut joindre l’assistance téléphonique dédiée du lundi au vendredi de 8h à 20h. Voici les numéros à retenir :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre Elmy (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Il est possible d’effectuer une demande de chèque énergie en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec l’accompagnement d’un conseiller France Services local. La liste des points d’accueil est consultable à cette adresse : trouver une structure France Services près de chez soi.

Alertes appels frauduleux !

Le client détenteur du chèque énergie ne reçoit jamais d’appels ou de visites initiés par l’administration publique ou Elmy dans le cadre de cette aide. Toute prise de contact visant à obtenir des informations ou proposer un accompagnement doit éveiller la vigilance et être systématiquement rejetée. Aucun intermédiaire n’est missionné pour démarcher les bénéficiaires.

Le consommateur ne communique jamais ses coordonnées bancaires par téléphone en lien avec le chèque énergie. En aucun cas ces informations ne sont demandées par appel ou message, quelle qu’en soit la raison invoquée. Il est primordial de rester attentif à toute sollicitation suspecte.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy présente deux adresses email distinctes pour répondre aux besoins de ses clients et des personnes souhaitant obtenir des informations avant souscription :

Pour toute demande de la part d’un client déjà titulaire d’un contrat, contacter le service client à l’adresse : [email protected]
Pour les particuliers ou professionnels souhaitant obtenir des renseignements avant d’adhérer à une offre, un contact dédié est disponible : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, facilite la gestion quotidienne de l’électricité ou du gaz sans aucune attente téléphonique.

Suivi de la consommation d’énergie jour par jour grâce à la remontée automatique des compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Accès à l’historique détaillé des factures, téléchargement des documents ou vérification des paiements passés.
Mise à jour des informations personnelles : adresse email, moyens de contact, coordonnées bancaires et IBAN pour le prélèvement.
Consultation et modification du contrat en toute autonomie (changement d’offre ou d’option tarifaire selon l’évolution des besoins).
Notification en ligne d’un déménagement, avec la possibilité d’indiquer la future adresse pour simplifier la procédure de transfert ou de résiliation.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat si besoin de partager la gestion avec un proche ou un colocataire.
Résiliation du contrat sans paperasse, directement depuis le tableau de bord personnalisé.
Consultation en temps réel du prix du kilowattheure pour chaque offre, et suivi de l’évolution tarifaire.
Accès à un récapitulatif des modes de paiement, gestion du prélèvement automatique ou ajout ponctuel d’un autre moyen de paiement.
Gestion des notifications et préférences de communication du fournisseur.

Cet espace digital est conçu pour donner au particulier une autonomie maximale, avec une interface fluide et toutes les fonctionnalités essentielles réunies au même endroit.

Adresse postale elmy

L'adresse du siège social d'Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Cette information peut être utile notamment pour les correspondances officielles devant être adressées directement à la société.

Il est recommandé au particulier de contacter le service client d'Elmy par écrit pour signaler un déménagement ou transmettre des justificatifs dans le cadre d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception constitue une preuve juridique de la démarche et garantit la bonne réception de la demande ou des pièces communiquées.

Sur le plan juridique, Elmy est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 840 095 euros, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 819 425 011.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Elmy peuvent adresser leur demande au siège via l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de litige avec Elmy, il est impératif pour le client d’entamer d’abord un échange avec le service client afin de rechercher une résolution à l’amiable du problème. Le particulier peut joindre Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou adresser sa demande par courriel à [email protected].

Si, au terme d’un délai de 2 mois, aucune solution satisfaisante n’a pu être apportée par Elmy, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors de 90 jours maximum pour examiner le dossier et formuler une recommandation après étude des éléments fournis par les deux parties.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’existe actuellement aucune donnée publiée à propos d’Elmy. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le champ des obligations d’affichage de cet indicateur de qualité.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il convient de solliciter immédiatement le gestionnaire du réseau Enedis, car l’intervention du service client Elmy n’est pas adaptée pour ce type de situation. Pour tout incident lié à l'électricité, le numéro d'urgence à retenir est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours). À titre d’exemple, pour un client vivant à Nantes (44), il faut composer le 09 72 67 50 44.

coupures d’électricité à l’échelle du quartier ou de l’immeuble
défaillances techniques concernant le compteur électrique
apparition au sol de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Au moindre doute, il est vivement conseillé de ne pas toucher ni de s’approcher d’un fil électrique ou d’un poteau abîmé : seuls les techniciens d’Enedis sont habilités à régler ce genre de situation en toute sécurité. Si un consommateur découvre la présence anormale d’un câble, il suffit de contacter Enedis en signalant précisément l’incident : leurs équipes spécialisées se déplacent rapidement pour procéder au dépannage et sécuriser les installations, qu’elles soient sur l’espace public ou au sein d'un logement.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

En savoir plus sur elmy

Avis des clients d'elmy