Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 24/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour les demandes par email, il suffit d’écrire à [email protected] ou [email protected] selon sa situation. Toute correspondance postale doit être envoyée à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] ; [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le consommateur peut choisir de souscrire chez Elmy aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon la préférence de chacun. La procédure de souscription chez Elmy se distingue par sa simplicité : en une dizaine de minutes, le contrat peut être validé, que ce soit lors d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement.

La transition d’un fournisseur d’énergie vers Elmy ne génère ni frais de résiliation ni frais de souscription, aucune opération technique à domicile, et la continuité de l’alimentation est assurée sans interruption.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèveront à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants sont les mêmes quel que soit le fournisseur puisqu’ils sont reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique non surtaxé pour souscrire chez Elmy

Pour devenir client Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou de solliciter un rappel gratuit. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Un conseiller Elmy accompagne chaque particulier tout au long de la souscription, pour apporter des réponses adaptées à chaque situation : déménagement, changement de fournisseur, choix d’offre ou gestion de contrat. Cette démarche par téléphone est recommandée car elle permet d’être guidé de façon personnalisée et d’obtenir des réponses immédiates.

À l’issue de la souscription, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie sera automatiquement prise en charge par Elmy, afin de simplifier les démarches du client. En situation d’emménagement, le conseiller précise également les étapes à suivre pour gérer la transition énergétique de l’ancien logement.

Souscrire en ligne à une offre Elmy

Il est aussi possible d’opter pour la souscription en ligne Elmy, à tout moment, via un formulaire simple et accessible sur internet.

Après validation du formulaire de souscription, le particulier reçoit rapidement un e-mail récapitulatif contenant le contrat Elmy à l’adresse fournie. Un espace client personnalisé est alors ouvert, permettant de retrouver à tout moment l’ensemble des documents, factures et informations utiles.

Démarches pour le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder un logement jamais alimenté, le client peut contacter le service client Elmy afin d’être guidé pas à pas pour la mise en service. Il est aussi possible de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, en cas de besoin de travaux spécifiques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être sollicité par téléphone, par courrier postal, par email ou via les réseaux sociaux pour répondre à diverses demandes et accompagner le particulier à chaque étape liée à l’énergie.

Voici les principales situations pour lesquelles le consommateur peut échanger avec le service client Elmy :

Demande d’explications sur une facture ou un mode de paiement particulier.
Signalement d’une anomalie de consommation ou d’un souci de connexion au compteur.
Changement d’adresse ou déclaration d’un déménagement.
Modification d’option tarifaire, du mode de facturation ou d’un relevé de compteur.
Résiliation du contrat d’énergie ou question sur l’arrêt de l’offre.
Mise à jour des coordonnées du dossier (adresse postale, email, etc.).
Souscription à une nouvelle offre ou demande d’informations sur les offres d’électricité verte ou biogaz.
Réclamation concernant un service, une difficulté rencontrée ou l’application du chèque énergie.

Quand privilégier un appel au service client Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé de téléphoner en milieu de matinée ou au cours d’après-midi, et d’éviter le début de la journée, la fin d’après-midi ainsi que le lundi, périodes généralement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter chez Elmy dépend du type de demande à traiter : information sur son contrat, problématique technique, déménagement ou encore résiliation. Il est important d’utiliser le bon numéro pour un traitement plus rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande de renseignement sur une facture, le service client Elmy pour particulier se joindra au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le service déménagement Elmy se mobilise au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h. La demande de rappel gratuit est aussi possible.

Les clients ayant déjà souscrit peuvent aussi déclarer leur futur déménagement depuis l’espace client accessible sur le site d’Elmy. Cette possibilité offre un traitement simplifié et évite l’attente au téléphone.

En cas de déménagement, il incombe au particulier — qu’il soit client Elmy ou non à l’ancienne adresse — de procéder lui-même à la résiliation de l’ancien contrat et à la souscription pour le nouveau logement. Il est fortement recommandé d’anticiper et de contacter Elmy au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin d’assurer la continuité de l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour résilier un contrat Elmy, le particulier doit composer le 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La clôture du contrat d’énergie chez Elmy est toujours gratuite pour les clients particuliers et elle peut se faire à tout moment, sans justification nécessaire. Cette démarche est indispensable uniquement lors d’un départ du logement ; lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat sera prise en charge automatiquement par Elmy ou le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre par voie postale directement au service client de Elmy. Il suffit d’envoyer le chèque énergie à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette démarche permet la prise en compte du chèque sur la facture d’électricité ou de gaz sans aucune formalité supplémentaire à effectuer.

En complément, il demeure possible d’utiliser le chèque énergie depuis une interface numérique dédiée : la procédure d’encaissement peut se réaliser à tout moment depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service offre un accès immédiat au suivi de la demande, avec une confirmation en ligne.

Pour toute question sur l’utilisation du chèque énergie ou si une assistance est nécessaire, un support téléphonique accompagne le particulier pour ses démarches. Il suffit de joindre l’assistance dédiée, disponible sur une large amplitude horaire tout au long de la semaine.

0 805 204 805 pour obtenir de l’aide sur le chèque énergie (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 afin de joindre le service client Elmy (appel non surtaxé)

La demande de chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec l’accompagnement d’un conseiller présent près de chez soi. Pour localiser un point d’accueil, le recours à France Services est conseillé.

La transmission du chèque par courrier postal à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 assure la prise en charge directe du paiement par le fournisseur. En cas de doute, il est conseillé de conserver une copie du justificatif d’envoi.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative n’est menée par les services publics ni par Elmy pour contacter les bénéficiaires du chèque énergie. Le consommateur peut être certain que s’il reçoit une proposition en lien avec ce dispositif, celle-ci ne provient pas d’organismes officiels. Toute demande de renseignements ou de prise de contact doit immédiatement susciter la méfiance.

Si une personne reçoit un appel ou un message offrant d’activer un chèque énergie ou sollicitant des informations bancaires, il s’agit d’une démarche frauduleuse. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne sont demandées par téléphone pour ce dispositif. Pour toute sollicitation, le particulier doit systématiquement refuser, afin de garantir la sécurité de ses données personnelles.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact selon les profils.

Pour un client déjà titulaire d’un contrat : [email protected]
Pour une personne qui souhaite obtenir des informations ou n’a pas encore souscrit d’offre : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client d’Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, offre une interface en ligne simple et complète pour réaliser toutes les démarches liées à son contrat d’énergie, en toute autonomie et à tout moment.

Accès au suivi détaillé de la consommation électrique ou de gaz, actualisé quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Consultation et téléchargement de l’ensemble des factures passées, avec un historique facile à retrouver.
Possibilité de modifier ses informations personnelles, comme l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email.
Accès à la synthèse des informations du contrat et option pour ajuster certains paramètres du contrat si besoin.
Notification en ligne d’un futur déménagement, pour organiser facilement le transfert ou la fermeture du contrat.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, directement via l’espace client, sans formalités complexes.
Résiliation du contrat en quelques clics, sans obligation de contacter le service client par téléphone.
Accès transparent aux tarifs appliqués, afin de consulter à tout moment le prix du kilowattheure en vigueur.
Visualisation de l’avancée des démarches en cours, comme le traitement d’une demande.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social d'elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est pertinent pour le particulier de prendre contact par écrit avec le service client d'elmy lors d'une notification de changement d'adresse, dans le cadre d'un déménagement, ou encore pour transmettre des documents justificatifs en cas de litige. L'envoi d'une correspondance en recommandé avec accusé de réception permet d'apporter une preuve légale de la démarche et d'assurer le suivi de la demande.

Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande liée à l’actualité ou à la communication d’Elmy, les journalistes ont la possibilité de joindre directement le département presse au siège via l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est conseillé au client de s’adresser d’abord au service client afin de tenter une résolution à l’amiable. Pour toute demande, le consommateur peut contacter le service client par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par courriel à l’adresse [email protected]. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Si, après un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, aucune solution ne satisfait le client, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier est alors chargé d’examiner le dossier et dispose d’un délai de 90 jours pour rendre sa recommandation après analyse de la situation.

Concernant le taux de saisines relatif à Elmy, celui-ci n’a pas été communiqué. Cette absence de données signifie que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, conformément à la réglementation en vigueur. De ce fait, aucune statistique officielle n’est publiée par le Médiateur national de l’énergie pour ce fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, comme une panne généralisée, un problème sur un compteur ou la découverte d’un câble tombé au sol, il importe de réagir rapidement et de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non le service client d’Elmy. Pour signaler toute situation critique, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un habitant de Lyon (69) doit faire le 09 72 67 50 69.

Le gestionnaire de réseau Enedis doit être contacté lors d’une coupure importante d’électricité.
Tout dysfonctionnement technique sur le compteur électrique requiert l’intervention des équipes Enedis.
La présence au sol de câbles électriques, notamment de moyenne ou haute tension, constitue une urgence à signaler sans délai.

Dès qu’un incident est constaté, il est essentiel de ne pas s’approcher des fils ou d’essayer d’intervenir soi-même. En cas de poteau endommagé ou de câble aperçu à terre, il convient de préserver sa sécurité et de laisser les spécialistes d’Enedis prendre le relais. Toute anomalie remarquée sur les installations publiques doit simplement être communiquée auprès du service d’assistance Enedis via le numéro de dépannage.

Urgence gaz

Lorsqu’une urgence liée au gaz survient, il est essentiel pour le consommateur de réagir sans attendre afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Le gestionnaire GRDF dispose d’un service d’assistance joignable 24 heures sur 24 au 0 800 47 33 33 ; l’appel est gratuit et accessible partout en France. Ce numéro d’urgence doit être utilisé en cas de suspicion de fuite de gaz ou lors d’une coupure imprévue.

Avant de composer ce numéro, plusieurs précautions sont vivement recommandées :

Ouvrir largement les fenêtres pour renouveler rapidement l’air ambiant ;
Fermer la vanne d’alimentation du gaz afin de limiter tout risque ;
Éviter d’allumer une flamme ou de provoquer la moindre étincelle ;
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni utiliser le téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir du domicile avant d’appeler le numéro d’urgence mentionné ;
Patienter à l’extérieur du logement et attendre l’intervention du technicien GRDF devant l’entrée.

Le recours à ces gestes simples et rapides peut s’avérer déterminant afin de prévenir tout incident grave. Pour toute situation suspecte concernant le gaz, il convient de garder à l’esprit le numéro d’urgence 0 800 47 33 33, exclusivement réservé à la gestion des urgences gaz sur l’ensemble du territoire français.

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