Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 13/06/2026 6 minutes de lecture

Le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, hors jours fériés. Pour toute demande, le particulier peut envoyer un mail à [email protected]. La correspondance postale du fournisseur se fait à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 44 45
Email de contact	[email protected] (si déjà client) ; [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire chez Elmy par téléphone, ou bien directement en ligne, en quelques clics seulement. La procédure d’adhésion est rapide : le particulier peut finaliser l’intégralité de la démarche en moins de dix minutes, sans obligation de se déplacer.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne ni frais de résiliation ou de souscription, ni visite technique ni interruption de l’électricité ou du gaz.
En cas d’emménagement, des frais d’activation du compteur d’électricité (1,78 €) et du gaz (22,34 €) sont à prévoir : ils restent identiques chez tous les fournisseurs, étant reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy pour une souscription : numéro et horaires

Pour souscrire rapidement chez Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (ligne non surtaxée), accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à la date et l’heure de son choix.

Passer par l’appel téléphonique permet au particulier de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller, qui guide à chaque étape et répond à toutes les questions en temps réel : c’est souvent la solution la plus fluides et la plus efficace.

Après la validation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, Elmy s’occupe directement de la résiliation de l’ancien contrat : le client ne perd aucun temps avec des démarches administratives. En cas de déménagement, le conseiller précise les démarches à prévoir pour l’ancienne adresse et garantit une transition sans coupure.

Souscrire en ligne chez Elmy : accès direct

Autre possibilité : remplir sa demande d’adhésion sur internet, en se rendant sur le formulaire de souscription en ligne Elmy. Cette solution simple optimise le gain de temps et permet de souscrire à toute heure, même en dehors des horaires du service téléphonique.

Après la validation du formulaire en ligne, un e-mail de confirmation contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse du particulier. La création d’un espace client Elmy est automatique : il sera possible d’y retrouver toutes les informations importantes, les contrats et les factures électroniques à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à Elmy

Pour raccorder une nouvelle habitation au réseau avec Elmy, la demande peut être faite directement auprès du service client du fournisseur. Il est également possible de s’adresser au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique : la ligne dédiée (09 70 83 19 70) est ouverte du lundi au vendredi de 8h à 17h pour accompagner le consommateur dans ces démarches incontournables avant la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, email, courrier postal et via les réseaux sociaux, ainsi que par chat sur Facebook Messenger ou Instagram.

Le particulier peut joindre un conseiller Elmy pour tout un éventail de raisons :

Demander des précisions sur une facture ou suivre sa consommation d'électricité.
Modifier un contrat, ajuster la puissance souscrite ou changer d’offre.
Accompagner la gestion d’un déménagement (résiliation, ouverture compteur, etc.).
Obtenir des éclaircissements sur les offres d’électricité et biogaz proposées.
Signaler ou régler des problèmes techniques, de paiement ou réclamations.
Bénéficier d’une assistance personnalisée lors d’une situation complexe.
Faire valoir son droit à la résiliation gratuite et immédiate.

À quel moment téléphoner à Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d'appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi pour diminuer le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à privilégier dépendra du type de demande ou du service souhaité, afin d’être orienté vers le bon service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande ou réclamation concernant Elmy, les particuliers peuvent composer le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 00 (hors jours fériés).

Les professionnels ont accès à un service dédié au 09 80 80 44 45, disponible aussi du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Service déménagement

Pour toute démarche liée à un déménagement avec Elmy, le particulier peut joindre le 09 71 07 94 58 ou demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30, et le dimanche de 9 h à 17 h.

Les clients Elmy ont également la possibilité de réaliser leurs démarches de déménagement directement en ligne, à partir de leur espace personnel sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, que le particulier soit déjà client ou non chez Elmy, il doit impérativement résilier le contrat de son ancien logement et souscrire pour le nouveau. Ces démarches doivent être initiées au moins cinq jours avant le jour du départ pour assurer une alimentation en énergie dès l’installation.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation de contrat d’énergie chez Elmy, le particulier peut joindre le 09 80 80 20 31 entre 9 h 00 et 18 h 00, du lundi au vendredi uniquement (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans justification requise, tant que le client quitte le logement ; lors d’un simple changement de fournisseur, le nouveau fournisseur se charge de toutes les formalités de clôture.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il peut l’adresser directement par voie postale au service client Elmy. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il convient de veiller à bien compléter les informations demandées sur le chèque afin de garantir une prise en charge efficace par Elmy.

Le consommateur souhaitant utiliser son chèque énergie d’une autre manière a également la possibilité de procéder à un encaissement en ligne. Ce service est accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie en quelques clics, sans avoir à envoyer aucun document papier.

Pour toute question spécifique ou besoin d’accompagnement dans les démarches, un service téléphonique a été mis en place par les autorités afin d’aider les particuliers à chaque étape. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h hors jours fériés)

Le consommateur peut également formuler une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou obtenir une aide de proximité via un conseiller dans un espace France Services rapidement localisable à l’aide de cet annuaire en ligne. Cela permet, par exemple, d’être accompagné pour remplir le formulaire ou pour renvoyer le chèque par courrier.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact, ni de la part de l’administration publique, ni de la société Elmy, n’est réalisée concernant l’accès au chèque énergie. Toute démarche commerciale visant à proposer ce service doit immédiatement alerter le particulier. Le recours au chèque énergie s’effectue uniquement par des moyens officiels, sans sollicitation téléphonique ou à domicile.

Le particulier ne doit jamais transmettre d’informations sensibles suite à une sollicitation téléphonique. Les coordonnées bancaires ne sont en aucun cas demandées par téléphone par les organismes habilités. En cas d’appel suspect, le consommateur est invité à refuser la communication de tout renseignement personnel et à signaler l’incident aux autorités compétentes.

Adresse email elmy

Elmy met à disposition des consommateurs deux adresses email distinctes, en fonction de leur situation :

Déjà client : [email protected]
Nouvelle souscription ou demande d'informations avant de devenir client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client de Elmy, disponible depuis le site du fournisseur Elmy, offre aux particuliers un accès facilité à la gestion de leur contrat d'énergie, sans passer par le standard téléphonique.

Visualisation quotidienne de la consommation d’électricité grâce aux relevés transmis automatiquement par les compteurs communicants (Linky).
Modification à tout moment des informations personnelles telles que l’adresse email ou le numéro de téléphone.
Consultation des caractéristiques du contrat, avec possibilité d’en modifier certaines informations ou d’ajouter un co-titulaire au contrat.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement des documents en quelques clics.
Notification rapide d’un déménagement pour préparer le transfert ou la clôture du contrat d’électricité ou de gaz Elmy.
Résiliation du contrat de fourniture en ligne, sans formalité administrative lourde.
Consultation des tarifs pratiqués à tout moment, avec affichage du prix du kilowattheure (kWh) pour chaque offre souscrite.
Visualisation et éventuelle modification du mode de paiement, ainsi que suivi des paiements effectués.
Requête de duplicata ou téléchargement d’attestations utiles (attestation de contrat, avis d’échéance, etc.).

Pour toute question ou en cas de difficulté sur l'espace client, il est possible de joindre le service client par email à [email protected].

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. Cette localisation correspond au siège administratif de la société.

Le client a tout intérêt à contacter par écrit le service client d'Elmy lorsqu'il s'agit par exemple de notifier officiellement son déménagement, ou d'apporter des pièces justificatives lors d'un litige concernant une facture. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception, dans ce cadre, permet au particulier de disposer d’une preuve incontestable de la date d’envoi et du contenu de sa demande, ce qui peut s'avérer précieux pour faire valoir ses droits.

Les principales données juridiques de la société sont : ELMY FOURNITURE, société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 10 097 610 € dont le siège est à Lyon, immatriculée au RCS sous le numéro 443 643 439.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service dédié d’Elmy Énergie via l’adresse email [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy concernant un contrat d’énergie, il est nécessaire que le client prenne d’abord contact avec le service client d’Elmy. Les démarches s’effectuent par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par mail à [email protected]. L’équipe est basée en France et privilégie la communication par email pour plus de simplicité.

Si aucune réponse satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours externe, gratuit pour le consommateur, permet au Médiateur d’analyser le dossier et de rendre une proposition de résolution sous un délai de 90 jours, sauf dossier particulièrement complexe.

À propos des litiges transmis au Médiateur, il est important de noter que le taux de saisines d’Elmy n’est pas indiqué. Cet indicateur d’accessibilité atteste simplement que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, ce qui correspond à la réglementation française en vigueur pour la publication de ce taux.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, comme une panne généralisée, un dysfonctionnement du compteur ou la découverte d'un câble électrique tombé au sol, le client doit impérativement s’adresser au gestionnaire du réseau national, Enedis. Prendre contact avec le service client de Elmy ne permettra pas d’intervenir rapidement sur le problème.

Pour signaler toute panne affectant plusieurs foyers ou une coupure inattendue et inexpliquée.
En cas de souci technique avec le compteur électrique, qu’il soit classique ou communicant.
Si un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, est visible à terre ou si un poteau électrique semble endommagé.

Face à l’un de ces cas, il est essentiel de ne jamais tenter de réparer soi-même l’installation ou de s’approcher d’un fil au sol. La sécurité avant tout : seul le personnel qualifié d’Enedis est habilité à intervenir.

Pour bénéficier d’une prise en charge rapide, le particulier doit composer le numéro national d’urgence Enedis : 09 72 67 50 suivi du numéro de son département (appel non surtaxé, assistance disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, pour Montpellier (département 34), il convient de contacter le 09 72 67 50 34.

Les dommages repérés sur les installations électriques de la commune peuvent également être signalés à ce numéro, afin que le dépannage approprié soit assuré rapidement. En suivant ces recommandations simples, chacun contribue à la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas d'urgence liée au gaz, il est essentiel que le client elmy réagisse rapidement et prenne les bonnes décisions pour garantir sa sécurité et celle de son entourage. Que la situation concerne une odeur suspecte ou une interruption soudaine d'approvisionnement, le réflexe à avoir est d’appeler sans attendre le gestionnaire national : 0 800 47 33 33. Ce numéro vert est accessible 24h/24 et 7j/7 partout en France, à la fois pour signaler une fuite ou une coupure. Avant de passer l’appel, il est conseillé d’adopter les gestes suivants afin de limiter les risques :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant grand portes et fenêtres,
Mettre hors service l’arrivée de gaz en fermant le robinet principal,
Éviter toute manipulation générant flamme ou étincelle,
Ne toucher ni aux interrupteurs, ni aux appareils ou au téléphone à l’intérieur,
Quitter le logement pour téléphoner au numéro d’urgence depuis l’extérieur,
Patienter à l’extérieur, à proximité du domicile, jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il importe de rappeler que seule l’intervention des équipes spécialisées de GRDF permettra de résoudre l’incident en toute sécurité. Le particulier doit s’en remettre à leur expertise et suivre leurs consignes. En toutes circonstances, le contact d’urgence reste le même : 0 800 47 33 33.

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