Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 12/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31, disponible entre 9h et 18h, du lundi au vendredi. L'adresse email générale pour contacter Elmy reste [email protected]. Concernant l'envoi de courrier, il suffit d'adresser ses documents à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription pour un contrat chez Elmy peut se faire facilement par téléphone ou en ligne, ce qui permet au particulier d'adopter une démarche adaptée à ses habitudes. L'intégralité du processus ne prend que quelques minutes ; en moyenne, il est possible de finaliser une ouverture de contrat en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy est sans frais, sans intervention technique et n'occasionne aucune coupure de l'électricité ou du gaz.
Lors d'un emménagement, seuls les frais d’activation réglementaires s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz (frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux).

Comment joindre Elmy pour souscrire par téléphone ?

Pour souscrire chez Elmy, le client a la possibilité d’appeler gratuitement le 09 71 07 94 58 (ou de demander un rappel gratuit). Le service de souscription téléphonique est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

En choisissant la souscription par téléphone, le particulier bénéficie de l'accompagnement d’un conseiller dédié qui guide à chaque étape, du recueil des informations à la validation finale du contrat. Cette approche garantit une souscription sans imprévu, tout en réduisant le risque d’erreur et en accélérant le traitement de la demande.

Après validation de l’adhésion, si un changement de fournisseur est en cours, la résiliation du contrat précédent est automatiquement prise en charge : aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire pour le client. En cas de déménagement, l’accompagnement porte aussi sur la gestion des contrats liés à l’ancienne habitation.

Lien de souscription en ligne pour Elmy

La souscription en ligne chez Elmy est également disponible en quelques clics depuis le formulaire sécurisé dédié.

Une fois le formulaire complété et validé, le consommateur reçoit son contrat Elmy directement par e-mail à l’adresse indiquée. L’ouverture d’un espace client personnel est créée simultanément, permettant de retrouver en toute autonomie contrats, factures et informations importantes, accessibles à tout moment.

Raccorder un logement neuf au réseau avec Elmy

Pour une première mise en service dans un logement neuf, le particulier peut initier sa demande auprès du service client Elmy ou contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h), pour la gestion technique des travaux de raccordement électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par différents moyens, notamment par téléphone, par email, par courrier postal ou via l’espace client en ligne.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier ou un professionnel peut solliciter le service client Elmy :

Questions sur la facturation ou une consommation inhabituelle.
Ajout ou modification d’une option au contrat (voie de paiement, mensualisation, etc.).
Demande de renseignements sur les offres d’électricité ou biogaz.
Changement d’adresse, gestion d’un déménagement ou d’une ouverture de compteur.
Signalement d’un incident technique ou d’un problème sur le contrat en cours.
Réclamation suite à un litige sur la gestion du dossier ou les tarifs appliqués.
Procédure de résiliation à l’occasion d’un départ d’un logement.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou d'après-midi pour limiter l'attente au téléphone. Les lundis et les plages horaires proches de l'ouverture ou de la fermeture du centre d’appel sont à éviter car plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client Elmy dépendra de la nature de la demande à traiter (information sur une facture, déménagement, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, toute demande auprès du service client Elmy (information, réclamation, question, suivi de dossier) se fait par le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement chez Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients disposant d’un contrat Elmy peuvent également signaler leur déménagement depuis l’espace client en ligne.

Lors d’un changement de logement, qu’on soit déjà client Elmy ou non, il faut impérativement résilier l’ancien contrat pour l’ancienne adresse et souscrire pour la nouvelle. Il est conseillé d’effectuer ces formalités avec Elmy au moins 5 jours avant le déménagement, afin d’être sûr de disposer d’électricité et/ou de gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

La demande de résiliation d’un contrat Elmy pour les particuliers s’effectue au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’une offre Elmy pour les particuliers est toujours gratuite, sans engagement, et peut être initiée à tout moment, sans justification. Cette démarche s’impose uniquement lors d’un départ du logement, un changement de fournisseur étant pris en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il est possible de le transmettre par voie postale au service client de Elmy. L'adresse à utiliser pour l'envoi du chèque est la suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Afin de garantir un traitement rapide, il est conseillé de joindre la référence client et, si possible, une copie de la facture Elmy.

En alternative, le consommateur peut régler en ligne, sans frais, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure permet de créditer directement le montant sur le compte Elmy du client en quelques jours. Il suffit de sélectionner le fournisseur Elmy lors de la saisie.

Pour tout besoin d’assistance ou en cas de questions relatives à l’utilisation du chèque énergie, une aide téléphonique est disponible. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 ligne destinée aux particuliers (appel et service gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés)

Le particulier peut aussi effectuer ou suivre sa demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie, par courrier, ou obtenir un accompagnement auprès d’un agent de proximité, répertorié sur France Services. Cela permet d’obtenir une aide personnalisée près de chez soi quand c’est nécessaire.

Alertes appels frauduleux !

Aucune initiative de démarchage n’est lancée par l’administration publique ou par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si un consommateur est contacté à ce sujet, il convient de rester vigilant et de refuser toute sollicitation afin de limiter les tentatives frauduleuses. Les communications officielles concernant le chèque énergie n’impliquent jamais de prise de contact directe par téléphone ou porte à porte de la part des autorités ou d’Elmy.

En aucun cas, il ne sera demandé au particulier de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone. Toute demande de ce type doit immédiatement éveiller la suspicion et être refusée. Le client est invité à se référer uniquement aux canaux de communication officiels pour toute démarche relative au chèque énergie et à ne jamais partager d’informations sensibles à des interlocuteurs non vérifiés.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes selon la situation du consommateur :

Pour les particuliers déjà clients, il est recommandé de contacter le service client à l'adresse suivante : [email protected]
Pour toute demande avant souscription (futurs clients, renseignements ou devis), l'adresse à privilégier est : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose un espace client accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur. Cet espace personnel a été conçu pour offrir une gestion simple et intuitive des contrats, sans avoir à solliciter le service client par téléphone.

Visualisation quotidienne des consommations d’électricité et de gaz issues des compteurs communicants, pour suivre facilement ses dépenses énergétiques.
Mise à jour des informations personnelles, comme l'adresse postale, le numéro de téléphone ou les coordonnées bancaires.
Accès à tous les détails du contrat actuel et possibilité de modifier certaines données directement en ligne.
Possibilité de signaler un déménagement afin de transférer ou résilier son contrat rapidement.
Ajout d’un co-titulaire sur un contrat d’énergie à tout moment via une simple démarche en ligne.
Demande de résiliation facilitée pour l’ensemble des contrats détenus chez Elmy.
Consultation de l’historique complet des factures, avec téléchargement possible des documents.
Accès rapide au prix du kilowattheure appliqué, selon la formule d’électricité ou de gaz souscrite.
Suivi en temps réel de la situation de ses paiements et du montant de ses mensualités.
Contact facilité avec le support via une messagerie dédiée disponible dans l’espace personnel.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé au client de s'adresser par écrit au service client d'Elmy pour officialiser un déménagement, transmettre des justificatifs lors d’un différend ou conserver une trace fiable de ses démarches. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date d’envoi et de réception, un élément souvent décisif en cas de contestation ou de réclamation formelle.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée au capital social dont le siège est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d'Elmy sont invités à contacter le siège via l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96 pour toute demande liée à l’actualité ou aux activités du fournisseur.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est recommandé que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter une résolution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés), ou bien par email à l’adresse [email protected].

Si aucune issue n’est trouvée après deux mois ou en l’absence de réponse satisfaisante de la part d’Elmy, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est sans frais, impartial, et permet au Médiateur d’étudier le dossier dans un délai maximal de 90 jours à réception de toutes les pièces nécessaires.

Concernant l’indicateur de qualité, il est important de noter que le taux de saisines pour Elmy n’est pas publié. Cela signifie que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients et n’est pas assujetti à l’obligation de diffusion officielle de cet indicateur par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique, il est important de réagir avec vigilance et de contacter directement le gestionnaire du réseau national, Enedis, sans solliciter le service client de Elmy. Lorsqu’une urgence intervient, comme une coupure de courant générale, un panneau électrique défectueux ou la découverte d’un câble électrique tombé à terre, la priorité est d’alerter les professionnels habilités pour agir en toute sécurité.

Pour signaler toute panne importante, anomalie sur le compteur ou danger lié à un câble électrique, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), il convient de joindre le 09 72 67 50 69.
Lorsqu’un câble ou poteau électrique est à terre, il est strictement recommandé de ne jamais tenter d’intervenir ni même de s’approcher, afin d’éviter tout danger. Prévenir immédiatement les équipes d’Enedis pour garantir la sécurité de tous.
En cas d’avarie sur une installation électrique de la commune, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit pour déclencher une intervention rapide.

Il est donc essentiel de toujours agir avec prudence, de ne pas manipuler les installations à risque et de privilégier le recours aux experts d’Enedis pour garantir une prise en charge sécurisée et professionnelle.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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