Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 03/05/2026 6 minutes de lecture

Le client peut contacter le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande par email, il suffit d’écrire à [email protected] ou à [email protected] selon sa situation. L’adresse postale du service client Elmy est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (déjà client) [email protected] (pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, pour s’adapter à tous les besoins. Cette démarche est particulièrement accessible et ne nécessite qu’environ dix minutes pour être finalisée, que ce soit depuis un ordinateur ou en contactant le service dédié.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans frais cachés, aucune coupure ou intervention à domicile n’est requise.
En cas d’emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour l’activation du gaz ; ces frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés aux gestionnaires des réseaux.

Téléphone pour souscrire à une offre Elmy

Pour procéder à une souscription par téléphone, le particulier peut joindre un conseiller via le 09 71 07 94 58, un numéro non surtaxé disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité.

Un conseiller Elmy accompagne alors le client tout au long du processus, ce qui rend la démarche par téléphone particulièrement recommandée. La souscription se fait en direct, rapidement, avec la possibilité d’obtenir des précisions sur l’offre en temps réel.

Après validation, en cas de changement de fournisseur, c’est le conseiller Elmy qui gère l’annulation du contrat précédent pour simplifier la transition. Lors d’un déménagement, ce même interlocuteur peut expliquer comment résilier l’ancien contrat ou prévoir l’ouverture de compteur dans le nouveau logement.

Procéder à une souscription Elmy sur Internet

La souscription peut s’effectuer simplement en ligne depuis le formulaire sécurisé proposé par Elmy. Cette option permet de s’abonner à tout moment, même en dehors des horaires d’ouverture du service téléphonique.

Une fois le formulaire complété et transmis, le consommateur reçoit un e-mail de confirmation comprenant le contrat d’énergie Elmy au format PDF. À partir de là, un espace client Elmy est automatiquement créé, donnant accès à l’ensemble des documents importants ainsi qu’au suivi de la facturation.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf non encore raccordé au réseau, la demande peut être réalisée en passant par le service client Elmy, ou bien en contactant directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce dernier coordonnera les étapes techniques jusqu’à la mise en service définitive.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par email, par courrier postal, ainsi que via l'espace client en ligne et sur les réseaux sociaux officiels du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier contacte le service client de Elmy :

Demande de précisions sur une facture ou contestation d’un montant prélevé.
Renseignement sur les offres d’électricité ou biogaz et évolution des tarifs.
Suivi et analyse de la consommation d'énergie au quotidien.
Modification d’informations personnelles sur son contrat (coordonnées, IBAN, etc.).
Signalement d’un problème technique sur le compteur ou l’alimentation.
Gestion d’un déménagement ou changement d’adresse.
Demande de résiliation de contrat ou transmission d'une réclamation formelle.
Demande de délais ou de facilités de paiement si le client rencontre des difficultés financières.

Quels horaires privilégier pour appeler Elmy et éviter l’attente ?

Il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi pour limiter le temps d’attente. Il vaut mieux éviter le lundi, les appels juste après l’ouverture ou avant la clôture du service.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser varie selon la nature de la demande à traiter auprès de Elmy (assistance client, déménagement, résiliation, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou souci concernant un contrat d’énergie chez Elmy, le service client pour particuliers est joignable au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Le service client est basé en France, notamment à Lyon et à Lille.

Service déménagement

Pour préparer un déménagement avec Elmy, il est possible d’appeler le 09 71 07 94 58 ou de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi entre 7h et 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Si le client est déjà chez Elmy, il dispose aussi de la possibilité de déclarer son déménagement directement en ligne, via l’espace client sur le site web dédié du fournisseur.

Que le particulier quitte Elmy ou non, il doit effectuer lui-même la résiliation de son ancien contrat d’énergie et souscrire pour la nouvelle adresse. Il est recommandé de contacter Elmy au minimum 5 jours avant la date de déménagement pour garantir que le nouveau logement soit bien alimenté à l’arrivée.

Service résiliation

Pour résilier un contrat auprès d’Elmy, un simple appel au 09 71 07 94 58 durant les horaires d'ouverture de 9h à 18h du lundi au vendredi suffit à enclencher la procédure pour les particuliers.

La résiliation chez Elmy est sans frais pour les particuliers et peut se faire à tout moment, sans motif à fournir. Cette démarche ne concerne que le cas où le client quitte son logement ; pour un changement de fournisseur, l’ancien contrat est résilié automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par courrier postal au service client. L’envoi doit se faire à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Aucun affranchissement particulier n'est nécessaire, il s’agit d’une adresse dédiée à la gestion des courriers clients d’Elmy pour le traitement rapide des chèques énergie.

Ceux qui préfèrent la solution numérique peuvent utiliser leur chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette modalité permet au particulier de transmettre directement en ligne le montant, sans déplacement ni frais de poste, tout en profitant d’un traitement accéléré.

Pour obtenir de l’aide, un accompagnement téléphonique est disponible tout au long de la semaine. Voici la liste des principaux numéros utiles :

0 805 204 805 pour une assistance sur le chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (lundi à vendredi, 9h-18h)

En complément, il est possible de remplir une demande de chèque énergie sur le site du chèque énergie ou de faire appel à un conseiller disponible près de chez soi via France Services.

En résumé, pour utiliser son chèque énergie chez Elmy, le consommateur peut soit choisir l’envoi postal à l’adresse elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06, soit opter pour un dépôt en ligne, soit solliciter un accompagnement téléphonique au besoin. Chacune de ces solutions offre flexibilité et simplicité, facilitant ainsi la déduction du chèque énergie sur la facture.

Alertes appels frauduleux !

Aucun démarchage concernant le chèque énergie n’est réalisé ni par les services publics, ni par la société Elmy. Si le consommateur est approché pour ce motif, cela doit immédiatement éveiller la vigilance. Toute sollicitation de ce type doit absolument être rejetée sans hésitation pour éviter toute tentative frauduleuse visant les bénéficiaires.

Le particulier ne doit jamais transmettre ses coordonnées bancaires par téléphone, quelle que soit la raison invoquée par l’interlocuteur. Jamais l’administration ni Elmy ne réclament ce genre d’informations par ce moyen. En cas de doute, il est préférable de contacter directement les organismes officiels pour toute vérification.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact selon leur situation :

Pour toute demande d’un client déjà sous contrat : [email protected]
Pour les personnes souhaitant obtenir des informations avant de souscrire : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client elmy est accessible directement en ligne depuis le site internet du fournisseur ; il permet au particulier de gérer en toute autonomie ses contrats d’énergie à tout moment.

Suivi des consommations d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants, permettant au consommateur de mieux piloter sa consommation.
Modification des informations personnelles (adresse email, numéro de téléphone, adresse postale, informations bancaires, etc.).
Consultation des détails du contrat en cours, et possibilité de demander certaines modifications (option tarifaire, mode de facturation…).
Notification d’un déménagement et déclaration d’une nouvelle adresse pour un emménagement facilité, sans avoir besoin d’appeler le fournisseur.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie, pratique en cas de changement de situation familiale.
Résiliation d’un contrat en ligne, sans besoin d’envoi de courrier ou d’attente téléphonique.
Consultation et téléchargement de l’historique des factures, avec l’accès à chaque document au format PDF.
Vision claire du prix du kilowattheure appliqué sur son contrat, avec accès à la grille tarifaire en vigueur.
Suivi de l’état des paiements et régularisation des mensualités en cas de besoin.
Contact en ligne avec le service client via un formulaire de contact, pour toute question ou demande spécifique.

Grâce à cet espace, le particulier pilote ainsi facilement son contrat elmy et accède à l’ensemble des services essentiels, sans avoir à solliciter un conseiller par téléphone.

Adresse postale elmy

L'adresse officielle du siège social du fournisseur Elmy, à laquelle toute correspondance importante destinée à la direction peut être adressée, est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est utile pour le client de privilégier un contact écrit avec Elmy dans certains cas précis, par exemple pour déclarer un déménagement ou pour transmettre des justificatifs dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception permet de conserver une preuve concrète de la date d’envoi et de la réception du document, ce qui peut s’avérer décisif en cas de contestation ultérieure.

Concernant les informations juridiques, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS), immatriculée en France et dont le siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, les journalistes ont la possibilité de prendre contact avec le département dédié d’Elmy Énergie soit par téléphone au 04 78 60 24 96, soit par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est conseillé que le client essaie d’abord de trouver une solution amiable en contactant le service relation clients. Le consommateur peut téléphoner au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou adresser un courriel à [email protected]. La voie électronique est privilégiée pour son efficacité et son impact environnemental réduit.

Lorsque le client ne parvient pas à résoudre son problème avec Elmy dans un délai de 2 mois, il lui reste la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier, indépendant, dispose alors d’un délai maximum de 90 jours pour étudier attentivement le dossier et formuler une recommandation adaptée à la situation du consommateur.

À titre informatif, il n’existe actuellement aucun taux de saisines publié pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur ne dépasse pas le seuil de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’indicateur de qualité de service client du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique urgent, il convient de solliciter immédiatement Enedis, gestionnaire du réseau public d’électricité. Le service client de Elmy ne prend pas en charge ces situations.

En cas de coupure générale affectant le quartier ou l’immeuble
Pour un dysfonctionnement technique sur le compteur électrique
Si un câble électrique de moyenne ou haute tension touche le sol

Pour signaler une urgence électrique, il est recommandé de composer le numéro dédié d'Enedis : 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, service accessible 24 h/24 et 7 j/7).

À titre d’exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) doit appeler 09 72 67 50 69.

Face à la présence d’un fil électrique tombé au sol ou à un poteau endommagé, il ne faut surtout pas intervenir ou tenter de manipuler les installations. Le consommateur doit garder ses distances et laisser exclusivement les techniciens habilités d’Enedis sécuriser les lieux. Toute anomalie visible sur les équipements électriques publics peut être directement signalée au service de dépannage d’Enedis en utilisant le numéro précisé précédemment.