Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 29/05/2026 6 minutes de lecture

Le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour écrire à Elmy, le particulier peut utiliser l’adresse mail [email protected] ou [email protected]. L’adresse postale pour toute correspondance est la suivante : Elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription auprès du fournisseur Elmy s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, laissant au consommateur la liberté de choisir le moyen le plus adapté à sa situation. Effectuer une demande de souscription chez Elmy prend généralement moins de dix minutes et ne requiert que quelques informations essentielles.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait sans frais de résiliation ni d’activation, sans intervention technique à domicile et sans coupure d’énergie.
En cas d’emménagement, il faudra prévoir des frais de mise en service du compteur : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des montants identiques quel que soit le fournisseur, reversés aux gestionnaires des réseaux.

Joindre Elmy par téléphone pour effectuer une souscription

Pour souscrire chez Elmy, il est possible de joindre un conseiller en appelant le 09 71 07 94 58. Ce numéro n’est pas surtaxé. Les demandes de souscription sont prises en charge du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les consommateurs peuvent également demander un rappel gratuit.

Un conseiller Elmy accompagne le client tout au long de la démarche, répond à ses questions et s’assure que toutes les pièces sont transmises. La souscription par téléphone est donc la solution idéale pour être guidé et obtenir un suivi réactif.

Après validation de la souscription, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat lors d’un changement de fournisseur, facilitant ainsi l’ensemble de la procédure. Pour un déménagement, le client est informé sur les démarches à effectuer concernant le contrat énergie du précédent logement.

Souscrire en ligne : formulaire de souscription Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne rapidement via le site du fournisseur, à l’aide d’un parcours 100% digital.

Une fois les étapes du formulaire finalisées, un e-mail contenant le contrat Elmy parvient à l’adresse renseignée. La souscription entraîne aussi la création d’un espace client Elmy où l’abonné peut suivre ses contrats, accéder à ses factures et gérer ses données personnelles en autonomie.

Faire raccorder un logement neuf au réseau électricité ou gaz

Pour un logement neuf, le consommateur peut solliciter l’accompagnement du service client Elmy afin d’être guidé dans la procédure de raccordement. Il est également possible de contacter, directement, le service dédié du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour initier les travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par courrier postal, via l’email, ainsi que sur les principaux réseaux sociaux.

Les motifs principaux pour solliciter le service client Elmy incluent :

Demande d’explications sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Signalement d’un problème lié à l’approvisionnement en électricité ou gaz, ou en cas de coupure non planifiée.
Modification d’informations personnelles ou bancaires sur un contrat existant.
Changement d’option tarifaire, adaptation de la puissance du compteur ou conseil pour optimiser sa facture.
Déclaration de déménagement ou ouverture d’un nouveau contrat à une autre adresse.
Réclamation ou désaccord concernant une prestation ou le montant d’une facture.
Résiliation d’un contrat Elmy (départ du logement, changement de fournisseur).
Demande d’échelonnement ou d’aménagement de paiement en cas de difficulté financière.

À quel moment contacter Elmy pour une attente plus courte ?

Le délai de prise en charge est souvent réduit en privilégiant un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, plutôt qu’en toute première heure, juste avant la fermeture, ou le lundi qui est très chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépend du motif de la demande : une assistance technique, une question sur la facturation ou une gestion de contrat peuvent nécessiter d’appeler des services distincts.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Elmy concernant un contrat particulier, il convient de composer le 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour gérer un changement d’adresse auprès de Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 ou demander un rappel gratuit du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Les clients Elmy ont aussi la possibilité de signaler leur déménagement via leur espace personnel sur le site du fournisseur.

En cas de déménagement, il est nécessaire de procéder soi-même à la résiliation de l'ancien contrat et à la souscription d'un nouveau contrat ; ces démarches sont à réaliser avec Elmy environ 5 jours avant le départ afin d’assurer une mise en service lors de l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de clôture de contrat, le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, hors jours fériés.

La résiliation d’un contrat Elmy par un consommateur est totalement gratuite, réalisable à tout moment et sans avoir à se justifier, dès lors qu’il quitte le logement. Lors d’un changement de fournisseur à sa propre adresse, c’est le nouveau prestataire qui gère la résiliation administrative.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le particulier a déjà reçu son chèque énergie, il peut l’adresser directement au service client de Elmy par courrier postal. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé d’indiquer ses références client au dos du chèque pour faciliter le traitement de la demande.

Une autre option simple permettant de régler ses factures avec le chèque énergie est de le déposer depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de transmettre le chèque à Elmy en seulement quelques minutes, sans déplacement postal.

En cas de questions ou de besoin d’aide, un accompagnement téléphonique est accessible aux horaires élargis suivants : du lundi au vendredi, entre 8h et 20h, via le numéro ci-dessous :

0 805 204 805 (appel et service gratuits)

Pour toute assistance complémentaire ou pour localiser un conseiller France Services près de son domicile, la recherche d’un point d’accueil est possible sur le portail France Services. Les démarches pour demander le chèque énergie peuvent se réaliser sur le site du chèque énergie, par courrier, ou sur place avec l’appui d’un agent.

Alertes appels frauduleux !

En ce qui concerne le chèque énergie, aucun contact direct n’est réalisé ni par Elmy ni par les services de l’administration auprès des particuliers pour proposer des offres ou recueillir des informations. Si le consommateur reçoit une sollicitation de ce type, il convient de l’ignorer, car il ne s’agit jamais d’une démarche officielle.

Toute demande de renseignements confidentiels par téléphone, en particulier une exigence concernant les coordonnées bancaires, doit immédiatement alerter le client. Aucune information sensible ne sera jamais collectée lors d’un appel lié au chèque énergie. Il est recommandé de refuser toute requête de ce genre.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes afin de mieux orienter les demandes des particuliers selon leur situation :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Pour les consommateurs souhaitant obtenir des informations avant de souscrire : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, disponible directement via le site internet du fournisseur, offre au consommateur un accès sécurisé à la gestion de son contrat d’énergie à tout moment, sans attendre un conseiller par téléphone.

Accès au suivi détaillé des consommations d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Possibilité de mettre à jour ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Consultation, modification ou téléchargement des informations contractuelles (offre souscrite, date de début, échéances, options).
Gestion d’un changement de situation : le client peut facilement signaler un déménagement et initier la mise en service ou la résiliation du contrat associé à l’ancien logement.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée de l’abonnement à l’énergie.
Accès à l’historique complet des factures téléchargeables à tout moment, pour un meilleur suivi de son budget et de ses paiements.
Visualisation du prix du kilowattheure appliqué selon la grille tarifaire en vigueur ainsi que le détail des tarifs d’abonnement.
Demande de résiliation du contrat en ligne et accès aux documents de clôture.
Accès à un espace d’échange dédié pour contacter le service client ou déposer une réclamation en toute simplicité.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est souhaitable de solliciter le service client Elmy par écrit dans des situations telles qu'un déménagement en cours ou en présence d'un litige nécessitant la transmission de pièces justificatives. L'envoi d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur d'obtenir la preuve de la bonne réception de la demande, ce qui peut faciliter le suivi ou la résolution d'un différend.

Les données juridiques de la société Elmy sont les suivantes : Société par actions simplifiée - SAS, Elmy est immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent joindre le service presse d’Elmy peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou composer le 04 78 60 24 96 pour entrer directement en contact avec le siège d’Elmy Energie.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il convient pour le client de s’adresser en priorité au service client afin de tenter une résolution amiable. Pour toute question ou réclamation, plusieurs moyens sont à disposition : par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), ou par email à l’adresse [email protected].

Si aucune issue satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois après la première réclamation, le particulier peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour un examen du litige. Le Médiateur dispose alors d’un délai de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution équitable et indépendante.

Concernant le taux de saisines pour Elmy, il est à noter qu’aucun chiffre précis n’est communiqué. Cela signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et ne fait pas l’objet d’un indicateur de qualité de service publié par le Médiateur national de l’énergie à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est essentiel pour le client de se tourner directement vers le gestionnaire du réseau Enedis, et non vers le service client de Elmy. Le bon réflexe consiste à appeler immédiatement le service d’intervention d’Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, assistance 24h/24, 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Marseille devra composer le 09 72 67 50 13.

Les situations suivantes nécessitent une intervention urgente :

Panne électrique totale ou générale affectant le logement ou le voisinage
Anomalie technique ou dysfonctionnement au niveau du compteur électrique
Découverte d’un câble électrique moyen ou haute tension à terre

Si un particulier observe un fil électrique tombé au sol ou un poteau endommagé, il convient de ne surtout pas s’en approcher ni d’essayer de manipuler l'installation. La meilleure attitude est de signaler sans délai la situation à Enedis ; ce sont leurs équipes formées qui interviendront dans les plus brefs délais. Toute présence d’un câble sur la chaussée ou tout équipement endommagé doit être rapportée au service de dépannage compétent.

Il ne faut jamais intervenir soi-même en cas de danger électrique, même pour rendre service ou par curiosité. La sécurité passe avant tout : seule l’équipe Enedis est habilitée à prendre en charge ce type de problème.

Urgence gaz

En cas d’urgence liée au gaz naturel, tout particulier souscrit chez elmy doit agir rapidement pour garantir sa sécurité ainsi que celle de son entourage. La première chose à faire, en cas de doute lié à une fuite ou à une coupure de gaz, est de joindre le gestionnaire du réseau GRDF. Un service d’urgence reste joignable à toute heure via le numéro suivant : 0 800 47 33 33. Ce numéro d’assistance, unique pour la France entière, est gratuit et accessible en continu, 7 jours sur 7.

Les interventions concernent principalement les situations suivantes :

Suspicion ou présence avérée d’une fuite de gaz
Interruption soudaine de l’alimentation en gaz

Avant de contacter le service d’urgence, il est fondamental de suivre des mesures de sécurité strictes. Voici les étapes recommandées, à respecter scrupuleusement :

Veiller à bien aérer les pièces en ouvrant grand les fenêtres pour diluer le gaz.
Fermer immédiatement le robinet d’alimentation de gaz afin de stopper la fuite.
Éviter absolument toute flamme et toute source d’étincelles à proximité.
Ne manipuler aucun appareil électrique, interrupteur ni téléphone tant que l’on se trouve dans la zone à risque.
Sortir de l’habitation avant de passer l’appel vers le service d’urgence.
Patienter à l’extérieur du domicile en attendant la venue du technicien de GRDF.

Si une anomalie survient, il convient de garder son calme et d’appliquer scrupuleusement ces consignes. Pour toute situation mettant en jeu la sécurité autour du gaz, il est indispensable de contacter sans attendre le service d’urgence GRDF au 0 800 47 33 33.

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