Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 19/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le particulier peut également utiliser l’adresse email générale : [email protected] ou [email protected]. L’adresse postale permettant d’écrire à Elmy est la suivante : elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre chez le fournisseur Elmy peut se réaliser aussi bien par téléphone qu'en ligne, au choix du consommateur. La procédure d'ouverture de contrat chez Elmy est conçue pour être rapide et fluide, il suffit en général d’une dizaine de minutes pour finaliser cette formalité.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription et ne nécessite ni déplacement ni coupure d'alimentation.
En cas d’emménagement, l’ouverture du compteur engendre des frais réglementés de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € concernant le gaz, reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy pour une souscription par téléphone

Pour souscrire chez Elmy, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou demander un rappel gratuit. Le service est accessible du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h, hors jours fériés.

Un conseiller téléphonique accompagne alors le consommateur à chaque étape de la démarche, de la première prise de contact jusqu’à la finalisation du contrat. La souscription par téléphone est souvent la plus rapide et la plus pratique, car le client bénéficie d’un accompagnement en temps réel pour répondre à toutes ses questions.

Après validation du contrat, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est entièrement prise en charge par le conseiller Elmy, ce qui allège les démarches du nouveau client. Lors d’un déménagement, ce dernier peut indiquer la marche à suivre pour le contrat de l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Elmy : démarche simplifiée

Il est possible également de souscrire en ligne auprès du fournisseur Elmy. Ce mode de souscription est accessible à toute heure et permet d’ouvrir rapidement un contrat selon sa situation.

Une fois le formulaire complété et validé, le particulier reçoit par e-mail le contrat Elmy, tandis qu’un espace personnel en ligne est automatiquement créé. L’espace client centralise les documents essentiels et permet un accès facile aux factures ou aux contrats, à tout moment.

Demande de raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, il est possible de solliciter le service client Elmy afin d’être guidé dans toutes les démarches nécessaires. À noter qu’il est aussi possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, disponible entre 8 h et 17 h du lundi au vendredi.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy peut être sollicité par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par email, ou encore par courrier postal, selon la préférence du particulier ou de l'entreprise.

Les principales raisons pour lesquelles un particulier peut souhaiter échanger avec un conseiller Elmy sont les suivantes :

Obtenir des précisions sur une facture ou comprendre la consommation réelle d’électricité ou de biogaz.
Adapter la puissance du compteur électrique à un nouveau besoin ou lors d’un changement d’appareils.
Connaître les modalités pour modifier le mode de paiement ou transmettre un relevé de compteur.
Faire une simulation pour vérifier la pertinence de son offre actuelle ou envisager un changement de contrat.
Signalement d’une anomalie technique dans la relève, de coupures, ou problème de facturation.
Informer Elmy d’un déménagement pour organiser la fermeture ou l’ouverture d’un compteur.
Demander la résiliation d'un contrat pour cause de départ du logement.
Mettre en place un échéancier ou demander un délai de paiement en cas de difficulté financière ponctuelle.

Quand contacter Elmy pour limiter l’attente téléphonique ?

Pour joindre rapidement un conseiller Elmy, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Il vaut mieux éviter le lundi ainsi que les créneaux qui suivent immédiatement l’ouverture ou précèdent la fermeture du service.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser pour joindre Elmy dépend de la demande à adresser : information contractuelle, question sur un déménagement ou sur la facturation, chaque besoin dirigera vers le service approprié.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Elmy destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour annoncer un déménagement ou organiser la mise en service de l’électricité, il est possible de joindre le 09 71 07 94 58 ou bien demander un rappel gratuit à l’horaire souhaité. Le service déménagement Elmy est ouvert du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les particuliers déjà clients, il est également possible de signaler un déménagement directement en ligne depuis l’espace client accessible sur le site Elmy.

Lors d’un déménagement, il est impératif de demander la résiliation du contrat lié à l’ancien logement et d’effectuer une nouvelle souscription pour la nouvelle adresse. Ces formalités doivent être réalisées avec Elmy au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour une alimentation en électricité ou biogaz sans interruption le jour J.

Service résiliation

Pour toute volonté de mettre fin à son contrat chez Elmy (départ d’un logement), le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

La clôture d’un contrat Elmy est gratuite et sans justification obligatoire pour les particuliers ; elle s’impose uniquement lors d’un changement de domicile. En cas de souscription chez un autre fournisseur pour la même adresse, la résiliation est automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le particulier bénéficie déjà d’un chèque énergie et souhaite l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures Elmy, il suffit de l’adresser par voie postale au service client à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre une référence client ou un numéro de contrat afin de faciliter le traitement par le service client Elmy.

Le consommateur peut également payer sa facture à l’aide de son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche est simple : il suffit de sélectionner Elmy comme fournisseur, de saisir les informations requises et de valider en ligne, ce qui accélère l’attribution du paiement sur le compte.

0 805 204 805 pour toute assistance relative au chèque énergie (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h).
09 80 80 20 31 pour joindre Elmy en cas de question sur l’encaissement du chèque (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

La demande de chèque énergie peut être déposée sur le site du chèque énergie, par courrier ou lors d’un rendez-vous en agence France Services. Les coordonnées des points d’accueil sont consultables en cliquant ici. Cette solution est utile pour obtenir de l’aide personnalisée, notamment si le particulier n’est pas à l’aise avec les démarches en ligne ou préfère un accompagnement de proximité.

Alertes appels frauduleux !

Aucun agent de l’administration publique ni représentant d’Elmy ne contacte le bénéficiaire du chèque énergie pour lui proposer des services ou des offres. Tout appel, message ou visite proposant un accompagnement commercial autour du chèque énergie est suspect et doit être systématiquement refusé. Aucune sollicitation de ce genre n’est autorisée. Il convient d’être vigilant pour éviter toute tentative d’escroquerie.

En aucun cas les informations bancaires du particulier ne doivent être communiquées par téléphone, même si le contact prétend agir pour le compte d’un service officiel lié au chèque énergie. Un organisme authentique n’exige jamais de coordonnées bancaires de cette manière. Si une telle démarche survient, il faut s’abstenir de répondre et signaler l’incident aux autorités compétentes.

Adresse email elmy

Elmy met à disposition de ses clients deux adresses email distinctes, en fonction de la situation de chacun :

Pour toute demande liée à un contrat en cours ou si le consommateur est déjà client : [email protected]
Pour toute question de la part d’un particulier ou professionnel qui souhaite simplement se renseigner ou n’a pas encore souscrit : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client elmy, disponible en toute autonomie depuis le site internet du fournisseur elmy, facilite la gestion quotidienne de son contrat d’énergie en ligne, sans avoir à solliciter systématiquement un conseiller.

Consulter l’évolution de sa consommation d’électricité grâce aux relevés quotidiens des compteurs communicants (Linky).
Modifier à tout moment ses informations personnelles, telles que l’adresse, le numéro de téléphone ou l’IBAN pour les prélèvements.
Accéder, vérifier et ajuster les paramètres de son ou ses contrat(s) directement depuis l’interface.
Notifier un déménagement et effectuer simplement une demande de transfert ou de clôture de contrat pour un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire ou mandater une autre personne sur le contrat d’énergie.
Résilier un contrat en toute autonomie, quelle qu’en soit la raison (fin du bail, changement de fournisseur, etc).
Retrouver l’historique complet de ses factures, télécharger ses relevés ou ses justificatifs de domicile à tout moment.
Vérifier le prix actuel du kilowattheure d’électricité ou de gaz appliqué selon son offre.
Suivre ses paiements, gérer ses modes de règlement (prélèvement, carte bancaire) et signaler un éventuel retard.
Profiter d’un accès aux documents contractuels, aux opérations importantes et au support client par formulaire intégré.

Toutes ces fonctionnalités offrent au particulier une transparence totale et permettent de piloter simplement sa consommation ou la gestion administrative de son abonnement, à toute heure et depuis n’importe quel appareil connecté.

Adresse postale elmy

Pour toute correspondance postale ou administrative à destination du siège social du fournisseur Elmy, l'adresse à mentionner est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il peut être pertinent pour le particulier de contacter le service client du fournisseur Elmy par écrit dans des situations telles qu’une notification de déménagement, l’envoi de documents justificatifs ou lors d’un différend nécessitant la conservation de preuves. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet, dans ce contexte, d’attester officiellement de la date et de la bonne remise du dossier ou de la réclamation.

Concernant sa structure légale, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des informations ou organiser un échange avec Elmy peuvent s'adresser directement au service presse du siège en écrivant à l'adresse [email protected] ou en composant le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est recommandé que le client commence par solliciter le service client afin d’exposer sa demande et de rechercher une solution amiable. Le contact peut être établi par téléphone au 09 80 80 20 31 (service accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Si après un délai de 2 mois aucun accord n’a pu être trouvé avec Elmy, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier procèdera à l’examen du dossier et disposera d’un délai maximal de 90 jours pour rendre un avis sur la situation.

Concernant le taux de saisines, il est précisé que ce fournisseur ne bénéficie pas de cet indicateur, car Elmy compte actuellement moins de 50 000 clients. Cette situation reflète la taille de son portefeuille clients sur le marché français.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’un incident électrique, il convient pour tout client de Elmy de solliciter en priorité l’intervention d’Enedis, gestionnaire du réseau, plutôt que de contacter le service client du fournisseur. Pour alerter Enedis de toute urgence concernant l’électricité, le numéro à composer est le 09 72 67 50 suivi du numéro de département (appel non surtaxé, accessible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) devra joindre le 09 72 67 50 69.

Les situations urgentes pour lesquelles cette démarche est impérative incluent :

toute interruption collective de courant touchant un quartier ou plusieurs foyers ;
tout souci d’ordre technique sur un compteur électrique ;
la détection d’un fil électrique, notamment de moyenne ou haute tension, tombé à terre ou d’un poteau abîmé.

Lorsque de tels scénarios se produisent, il est essentiel que le client préserve sa sécurité et celle des autres en évitant strictement de toucher aux installations concernées ou de s’approcher d’un câble au sol. L’intervention demeure du ressort exclusif des équipes spécialisées d’Enedis. Tout dommage observé sur les infrastructures électriques publiques doit être directement porté à la connaissance des services de dépannage d’Enedis, via le numéro d’urgence précité.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

En savoir plus sur elmy

Avis des clients d'elmy