Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 05/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’envoyer un message à [email protected] pour toute question concernant un contrat. Pour toute correspondance papier, le consommateur peut adresser son courrier à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut se faire aussi bien en ligne que par téléphone, offrant ainsi une grande flexibilité au consommateur. Cette démarche est rapide et se réalise généralement en une dizaine de minutes, sans complexité particulière.

Changer de fournisseur d'énergie pour Elmy est sans surcoût ni formalité technique : aucun frais d'ouverture ou de résiliation, aucune intervention ni coupure ne sont appliqués.
Pour un emménagement, seuls des frais d’activation s’appliquent : 1,78 € pour le compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les acteurs du marché, reversés au gestionnaire de réseau.

Comment contacter Elmy pour ouvrir un contrat ?

Pour souscrire une offre d'énergie chez Elmy, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h ; hors jours fériés). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller accompagne alors le client tout au long de la souscription afin de valider ensemble les informations, ce qui rend la démarche par téléphone particulièrement efficace et personnalisée. Souvent, ce mode permet de finaliser son adhésion en moins de quinze minutes.

Après validation de la souscription, dans le cas d’un simple changement de fournisseur, le conseiller Elmy s’occupe de la résiliation de l’ancien contrat d’électricité ou de gaz pour le compte du nouvel abonné, simplifiant la transition. Si un déménagement est en jeu, il indiquera toutes les étapes pour le logement précédent à ne pas négliger.

Souscription en ligne : ouvrir un contrat Elmy sur internet

Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Elmy.

Une fois le formulaire rempli en ligne et validé, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse communiquée par le particulier. L’activation du contrat entraîne l’ouverture d’un espace client Elmy, permettant d’accéder à tout moment aux contrats, aux factures et à l’ensemble des documents nécessaires à la gestion de son énergie.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

En cas de construction ou d’emménagement dans un logement jamais alimenté, la demande de raccordement peut être engagée auprès du service client Elmy. Il est également possible d’appeler directement le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour organiser l’ensemble des travaux de branchement nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est accessible par téléphone, par e-mail, via un formulaire de contact en ligne, par voie postale, ou encore à travers les réseaux sociaux principaux du fournisseur.

Nombreux sont les motifs pour lesquels contacter le service client Elmy :

Obtenir de l’aide sur la gestion du contrat ou l’accès à l’espace client.
Interroger sur la facturation, la compréhension des relevés ou le paiement des factures.
Faire une réclamation ou signaler un litige concernant un prélèvement ou une erreur de facturation.
Modifier les coordonnées bancaires ou l’adresse postale.
Faire une demande de déménagement ou de résiliation pour cause de changement d’adresse.
Bénéficier d’un accompagnement lors de la mise en service du compteur ou la souscription à une nouvelle offre Elmy.
Obtenir des informations sur les offres d’électricité verte et biogaz proposées.
Déposer un avis, un retour d’expérience ou faire part d’une suggestion à l’équipe Elmy.

Quand joindre plus facilement Elmy ?

Il est recommandé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant le créneau juste après l’ouverture, avant la fermeture ou les lundis, périodes généralement très sollicitées.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie en fonction de la nature de la demande ; il convient donc d’utiliser celui correspondant précisément au service client, service déménagement ou résiliation selon la situation rencontrée.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’assistance, réclamation ou pour obtenir une information, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés), afin d’être mis en relation rapidement avec un conseiller dédié.

Service déménagement

Pour un déménagement, le service client Elmy est joignable au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être appelé à la date de son choix.

Les clients Elmy peuvent également déclarer leur déménagement directement en ligne via l’espace client du site internet : cette option simplifie les démarches et permet d’accélérer le traitement du dossier.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’une ancienne ou d’une nouvelle souscription chez Elmy, le particulier doit impérativement résilier son ancien contrat et souscrire pour le nouveau logement. Pour éviter toute interruption d’approvisionnement, il est conseillé d’anticiper ses démarches avec Elmy au moins cinq jours avant l’emménagement.

Service résiliation

Pour la résiliation d’un contrat Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Un conseiller prendra en charge la demande de clôture de contrat dans les plus brefs délais.

La clôture d’un contrat Elmy est toujours exempte de frais pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, qu’importe la raison. Cette démarche ne s’impose que lors d’un changement d’adresse : en cas de changement de fournisseur sans déménagement, c’est Elmy qui se charge des démarches de résiliation automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Lorsque le consommateur détient déjà son chèque énergie, il peut l'utiliser facilement pour régler tout ou partie de sa facture d'électricité ou de gaz. L'une des solutions consiste à transmettre ce chèque par voie postale à Elmy en écrivant à l'adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. L’envoi postal permet au particulier de bénéficier d’une prise en charge de son chèque par le service client.

Pour ceux qui souhaitent éviter l’envoi par courrier, il est aussi possible d’encaisser son chèque énergie directement en quelques clics depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette option en ligne se révèle pratique et rapide, en particulier lorsqu’il est nécessaire d’éviter les délais d’acheminement du courrier.

En cas de questions, il existe différents moyens d’obtenir de l’assistance. Le consommateur peut, par exemple, formuler toute demande relative au chèque énergie sur le site du chèque énergie, la réaliser par voie postale, ou encore se rendre dans un guichet France Services pour obtenir un accompagnement personnalisé : trouver un conseiller près de chez soi.

0 805 204 805 pour demander une aide par téléphone (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h à 18h)

Le particulier peut suivre l’évolution de son dossier, consulter ses factures ou se renseigner sur l’encaissement du chèque énergie via l’espace client en ligne d’Elmy. Pour toute question supplémentaire, le recours à l’adresse e-mail client d’Elmy demeure possible afin de favoriser un traitement écologique et simplifié des demandes.

Alertes appels frauduleux !

Aucun représentant de l’administration publique ni de la société Elmy ne contacte activement les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer une offre ou leur demander une quelconque information. Le particulier doit systématiquement refuser toute tentative de démarchage liée au chèque énergie, qu’elle se fasse par téléphone, courriel ou à domicile. Aucune démarche officielle ne sollicite une prise de contact de cette nature auprès des particuliers.

Les coordonnées bancaires ne sont jamais réclamées par téléphone dans le cadre du dispositif du chèque énergie, quelle qu’en soit la raison avancée. Si un consommateur reçoit un appel suspect de ce type, il ne doit en aucun cas communiquer d’information personnelle et consulter les canaux officiels pour toute vérification nécessaire.

Adresse email elmy

Elmy propose à ses clients deux adresses email pour faciliter la prise de contact selon leur situation :

Pour les particuliers déjà clients : [email protected]
Pour les futurs clients ou demandes d’information : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy est disponible à tout moment en ligne et permet de gérer facilement son contrat directement depuis le site officiel d’Elmy.

Accès au suivi quotidien de la consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés des compteurs communicants.
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Vérification et gestion des détails du contrat actuel, avec possibilité de le modifier si besoin.
Notification en ligne d’un prochain déménagement pour simplifier les démarches de changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat pour partager la gestion du compte.
Résiliation du contrat existant directement depuis l’espace personnel, sans attendre un conseiller.
Consultation de l’historique détaillé des factures précédentes et téléchargement au format PDF.
Visualisation claire du prix actuel du kilowattheure ainsi que des tarifs d’abonnement.
Possibilité de signaler un changement de situation (nouveau RIB, changement de mail, etc.).

L’ensemble de ces fonctionnalités offre au particulier une gestion autonome, rapide et transparente de ses fournitures d’énergie avec Elmy.

Adresse postale elmy

L’adresse du siège social du fournisseur elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé d’écrire au service client d’elmy lorsqu’il s’agit d’une demande officielle, comme la déclaration d’un déménagement, la transmission de pièces justificatives dans un contexte de litige ou toute démarche nécessitant une preuve formelle. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier de prouver la date et le contenu de sa correspondance, ce qui peut s’avérer précieux en cas de contestation.

La société ELMY FOURNITURE est enregistrée en France en tant que société par actions simplifiée, dont le siège est basé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour joindre le service de presse d’Elmy, les journalistes peuvent prendre contact directement avec le siège d’Elmy Énergie par email à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est essentiel que le client prenne contact avec le service client du fournisseur avant toute autre démarche. Pour ce faire, le consommateur peut joindre un conseiller Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible d’adresser un message à l’adresse [email protected] pour toute réclamation.

Si aucune réponse satisfaisante n’a été apportée dans un délai de 2 mois à compter de la prise de contact avec Elmy, le particulier a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite de 90 jours pour évaluer la situation et tenter de trouver une solution amiable au litige entre les parties.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas communiqué pour Elmy. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’entre pas dans le champ de l’indicateur officiel de qualité de traitement des litiges publié chaque année par l’autorité de médiation sectorielle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il convient de ne pas joindre le service client de Elmy, mais bien de se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro de département (appel non surtaxé, disponible tous les jours et en continu). Par exemple, un particulier habitant à Lyon (69) devra appeler le 09 72 67 50 69.

Signalement d’une panne généralisée dans un quartier ou une ville
Problème technique affectant un compteur électrique
Découverte d’un câble électrique tombé au sol, qu’il soit de moyenne ou de haute tension

Lorsque le consommateur remarque un fil électrique sur le sol, une installation abîmée ou un poteau incliné, il doit strictement éviter tout contact avec ces équipements. Il est essentiel de ne pas chercher à résoudre la situation par ses propres moyens : seules les équipes d’Enedis sont habilitées à intervenir. Le signalement précis de l’incident auprès du service d’urgence d’Enedis garantit une intervention rapide et en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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