Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 09/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L’adresse email à privilégier pour toute demande est [email protected] si le client n’a pas encore de contrat, ou [email protected] s’il en possède déjà un. Enfin, toute correspondance postale, dont l’envoi du chèque énergie, doit être adressée à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (si déjà client) / [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d'énergie chez Elmy peut se faire facilement par téléphone ou en ligne, selon la préférence du particulier. La démarche pour rejoindre ce fournisseur est rapide : elle s’effectue généralement en moins de dix minutes, sans complication technique particulière.

Le changement de fournisseur pour Elmy se fait sans frais supplémentaires (ni résiliation, ni souscription) ; aucune intervention technique à domicile n’est requise et aucune coupure ne sera engendrée.
En cas d’emménagement, les frais d’activation du compteur sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces montants, identiques chez tous les fournisseurs, sont intégralement reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire par téléphone auprès d’Elmy : contact et horaires

Pour souscrire chez Elmy, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h, ou demander un rappel gratuit à un créneau de son choix.

Grâce à l’assistance d’un conseiller au téléphone, le consommateur bénéficie d’un accompagnement personnalisé à chaque étape, ce qui rend la démarche de souscription à la fois sécurisée et particulièrement rapide. C’est pourquoi choisir le téléphone reste souvent la solution la plus efficace.

Une fois la souscription finalisée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Elmy se charge de toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat d’énergie. Si le client effectue un emménagement, le conseiller indique la meilleure marche à suivre concernant le contrat de l’ancien logement afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Souscription en ligne : accéder rapidement à l’offre Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne à une offre Elmy, en remplissant un formulaire numérique.

Après avoir validé les différentes étapes du formulaire, le particulier reçoit un e-mail contenant le contrat d’énergie Elmy. La souscription donne aussi accès à un espace client personnalisé, permettant de retrouver toutes les informations utiles : factures, contrats, options, et historiques de consommation.

Raccordement d’un logement neuf à l’énergie : quelles démarches ?

Pour un logement neuf, la demande de raccordement peut être initiée soit via le service client Elmy, soit directement auprès du gestionnaire du réseau électrique dont le service se joint au 0970 831 970 (ligne ouverte du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h). Ce sont eux qui planifient les travaux sur site.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, par adresse email, par voie postale ou via les réseaux sociaux officiels.

Les principales raisons d’entrer en contact avec Elmy sont variées :

Obtenir une explication sur les factures, les consommations ou les prélèvements.
Effectuer une modification de contrat ou de coordonnées personnelles.
Signaler un problème technique sur son compteur ou son alimentation.
Demander une adaptation de la puissance souscrite ou changer d’option tarifaire.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’une ouverture de compteur.
Soumettre une réclamation ou remonter une insatisfaction.
Bénéficier d’une assistance pour un remboursement ou un chèque énergie.
Demander la résiliation de l’abonnement.

À quel moment appeler Elmy pour une attente minimale ?

Il est conseillé de privilégier les appels à Elmy en fin de matinée ou en début d’après-midi. Afin d’éviter l’affluence, mieux vaut éviter d’appeler juste après l’ouverture, avant la fermeture ou le lundi.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande, le particulier devra utiliser un contact adapté : l’accueil téléphonique du fournisseur peut orienter vers un canal spécifique selon le motif.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande liée au service client, un particulier peut joindre Elmy au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour le déménagement, Elmy met à disposition le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h ; il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être accompagné au meilleur moment.

Les clients ayant déjà un contrat Elmy peuvent réaliser les démarches liées au changement d’adresse directement en ligne, via leur espace personnel sur le site du fournisseur.

Lors d’un déménagement, la clôture du contrat concernant l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle doivent toujours être effectuées par le particulier : il est conseillé de commencer ces démarches auprès de Elmy au moins cinq jours avant la date prévue d’emménagement, pour garantir que le logement soit alimenté en temps voulu.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Elmy pour les particuliers peut se faire auprès du service client au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.

Il n’y a aucun frais ni préavis obligatoire pour résilier un contrat Elmy : cette opération peut être demandée librement à tout moment lorsque le particulier quitte son domicile. Si un nouveau contrat d’énergie est souscrit pour la même adresse, le transfert est assuré par le fournisseur sélectionné, sans intervention supplémentaire du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client de Elmy ayant déjà reçu son chèque énergie peut en demander la prise en compte en l’envoyant par courrier au service client. L’adresse à utiliser pour l’envoi postal est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. L’ajout de la référence client sur le courrier est recommandé afin d’accélérer le traitement du dossier.

Il est également envisageable de régler sa facture via le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche en ligne est instantanée et permet de créditer directement le montant sur le compte électricité du client chez Elmy.

Pour obtenir de l’aide concernant le chèque énergie, un accompagnement téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les coordonnées utiles sont recensées dans la liste suivante :

0 805 204 805 pour toute question liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (prix d'un appel local)

La demande de chèque énergie peut également être formulée sur le site du chèque énergie, ou avec l’appui d’un conseiller France Services, localisable sur le site dédié France Services. L’envoi postal, l’assistance locale ou la démarche en ligne offrent au consommateur un large éventail de solutions adaptées à chaque situation.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit jamais répondre à une proposition concernant le chèque énergie, car ni les services publics, ni Elmy ne prennent directement contact à ce sujet. Aucune sollicitation ni proposition commerciale de leur part n’est effectuée auprès des particuliers bénéficiant de cette aide. Face à toute demande ou proposition douteuse, le meilleur réflexe est de la décliner immédiatement, sans transmettre aucune information personnelle.

En aucun cas un tiers ne peut légitimement réclamer par téléphone les coordonnées bancaires d’un bénéficiaire du chèque énergie. Le particulier doit être vigilant et ne transmettre aucune information sensible, même si son interlocuteur semble convaincant. En cas de doute, il est conseillé de joindre les services officiels via les canaux habituels.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email pour entrer en contact avec ses équipes :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Pour les consommateurs souhaitant obtenir des informations avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition un espace client en ligne accessible depuis le site internet du fournisseur, permettant à chaque particulier de gérer de façon autonome la plupart des démarches liées à son contrat d’électricité ou de gaz.

Suivi quotidien et détaillé de sa consommation d'énergie grâce aux données remontées par les compteurs communicants.
Accès à l’ensemble des informations contractuelles : consulter les caractéristiques de l'offre, ajuster les options ou effectuer une modification.
Possibilité de changer et d’actualiser à tout moment ses informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email).
Notification d’un déménagement pour faciliter la gestion du transfert ou de la résiliation du contrat.
Ajout d’un co-titulaire au contrat en quelques clics pour simplifier la gestion familiale ou partagée de l'énergie.
Mise à disposition de l’historique complet des factures, pour consulter, télécharger ou imprimer chaque document émis.
Demande de résiliation du contrat directement en ligne sans besoin de contacter le service client par téléphone.
Consultation du prix du kilowattheure appliqué à son propre contrat, ainsi que des caractéristiques tarifaires en vigueur.
Suivi de l’état de ses paiements et gestion des modes de règlement proposés (par prélèvement, carte bancaire ou chèque énergie).

Pour les besoins d’assistance ou pour des démarches plus spécifiques, le consommateur peut également contacter le service client Elmy à l’adresse suivante : [email protected].

Adresse postale elmy

L'adresse postale à laquelle le siège social du fournisseur Elmy peut être contacté est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon. Il s'agit du point de référence officiel pour toute correspondance ou démarche administrative auprès de la société.

Il est fortement recommandé au consommateur de privilégier un contact écrit avec le service client Elmy lors de situations importantes telles qu'une notification de changement de domicile ou l'envoi de pièces justificatives lors d'un désaccord sur une facture. Faire parvenir un courrier avec accusé de réception permet d'obtenir une preuve de l'envoi et de la bonne réception, un gage de sécurité utile en cas de démarche sensible ou de litige ultérieur.

Pour ce qui concerne les données juridiques, il convient de noter que la société Elmy est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service dédié d'Elmy Energie soit par téléphone au 04 78 60 24 96, soit par email à l'adresse [email protected]. Le service presse se tient à disposition pour accompagner les journalistes et répondre à leurs questions.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy concernant une facture ou la qualité du service, il est conseillé au client de prendre contact en priorité avec le service client du fournisseur afin d’exposer précisément le problème rencontré. Pour cela, Elmy met à disposition le numéro 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que l’adresse électronique [email protected] pour les clients déjà sous contrat.

Si aucune solution n’est apportée par Elmy dans un délai de 2 mois à compter de la réclamation initiale, le particulier a alors la possibilité de soumettre son dossier au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner la situation et émettre une proposition de solution à l’amiable au client ainsi qu’au fournisseur.

Au sujet du taux de saisines relatif aux litiges traités par le Médiateur national de l’énergie, il n'est pas publié pour Elmy. Cela implique que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel l’indicateur devient obligatoire. Ce chiffre fait d’Elmy un acteur encore de taille limitée sur le marché français de l'énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une urgence liée à l’électricité, il est inutile de contacter le service client d’Elmy. Il convient plutôt de solliciter le gestionnaire du réseau électrique, Enedis, en composant 09 72 67 50 + numéro du département (numéro gratuit disponible en continu, tous les jours de la semaine). À titre d’exemple, un particulier habitant à Marseille (13) utilisera le 09 72 67 50 13.

Les coupures généralisées d’électricité
Des anomalies techniques sur le compteur électrique
La découverte de câbles électriques haute ou moyenne tension tombés au sol

Face à la présence au sol d’un fil électrique ou à un poteau endommagé, la vigilance est impérative : il est strictement proscrit de s’approcher ou de manipuler l’installation. L’incident doit être signalé sans délai auprès des équipes spécialisées d’Enedis. En cas de dégradation constatée sur les équipements électriques de la voie publique, une simple déclaration auprès des services de dépannage d’Enedis permet une intervention rapide.

En résumé, pour tout incident électrique important, le réflexe à adopter est de contacter rapidement 09 72 67 50 + numéro de département sans jamais tenter une intervention soi-même ; la sécurité passe avant tout.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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