Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 03/06/2026 6 minutes de lecture

Pour toute demande, le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour échanger par email, l’adresse à utiliser est [email protected] ou [email protected]. L’adresse postale dédiée au service client Elmy est : elmy - TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription d’un contrat d’énergie chez Elmy peut se faire aussi bien par téléphone qu’en ligne, en fonction des préférences du consommateur. Cette opération est conçue pour être rapide : environ dix minutes suffisent pour finaliser l’arrivée ou le changement de fournisseur.

Changer de fournisseur pour Elmy se déroule sans frais cachés, sans intervention ni coupure d’électricité ou de gaz : le client reste alimenté sans interruption.
Pour un emménagement, seuls les frais réglementaires d’activation des compteurs sont dus : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires du réseau.

Comment joindre Elmy pour souscrire par téléphone ?

La souscription par téléphone chez Elmy s’effectue en composant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé). Les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, sauf les jours fériés. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Réaliser sa souscription par téléphone avec Elmy permet au client d’être accompagné de A à Z par un conseiller dédié. Cette option facilite le processus administratif, car le conseiller veille à transmettre toutes les infos utiles et accélère la finalisation du contrat.

Lorsque le changement de fournisseur est validé, le conseiller Elmy se charge directement de la résiliation de l’ancien contrat du client. Dans le cadre d’un déménagement, il précise clairement la marche à suivre pour le logement quitté afin d’éviter toute double facturation et garantir la bonne activation du nouveau contrat.

Souscription en ligne : accéder au formulaire Elmy

Il est également possible de souscrire directement en ligne depuis le site internet du fournisseur. Ce mode convient particulièrement à ceux qui souhaitent gérer les démarches en autonomie, à tout moment de la journée.

Après validation du formulaire de souscription en ligne, le particulier reçoit rapidement son contrat Elmy par e-mail. L’activation du contrat donne également accès à un espace client personnalisé pour retrouver, en un clic, ses documents, factures et informations liées au contrat.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder un logement neuf au réseau d’électricité, le consommateur peut passer par le service client Elmy, qui l’accompagne dans la constitution du dossier. Il est aussi envisageable de joindre directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est disponible par téléphone, par email, via courrier postal et sur les réseaux sociaux principaux, pour répondre à l’ensemble des besoins des consommateurs.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut être amené à solliciter le service client Elmy :

Clarification sur les éléments de facturation, alertes sur un prélèvement ou demande de duplicata.
Interrogations sur le détail de la consommation ou sur le fonctionnement du compteur Linky.
Demande d’ajustement de la puissance souscrite ou modification d’offres.
Évaluation personnalisée pour trouver l’option tarifaire la mieux adaptée à sa situation.
Déclaration d’un changement d’adresse et accompagnement dans le cadre d’un déménagement.
Gestion administrative : signaler un changement de coordonnées bancaires ou postales.
Résiliation du contrat d’énergie, quelle qu’en soit la raison.
Transmission d’une réclamation ou notification d’un problème technique.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Il est recommandé de privilégier les appels en milieu de matinée et d’après-midi. À l’inverse, il vaut mieux éviter les plages juste après l’ouverture, avant la fermeture, et le lundi, souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à joindre dépendra de la nature de la demande : facturation, incident, déménagement, ou encore résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les demandes d’assistance, les questions sur un contrat, une facture ou toute réclamation, le service client pour les particuliers Elmy est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou coordonner l’ouverture d’un nouveau compteur chez Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (ou effectuer une demande de rappel gratuit), du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Les titulaires d’un contrat peuvent également déclarer leur déménagement directement en ligne à partir de leur espace client accessible depuis le site Elmy.

En cas de changement d’adresse, il incombe au particulier d’effectuer lui-même la résiliation de son ancien contrat ainsi que l’ouverture à la nouvelle adresse : ces démarches auprès d’Elmy doivent être anticipées au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’alimentation du logement à l’installation.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat Elmy, il faut contacter le service client au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La clôture d’un contrat Elmy reste totalement gratuite pour les particuliers et peut se faire sans motif à n’importe quelle période. Il est à noter que la résiliation ne s’impose que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur, la transition administrative est automatiquement gérée par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d'Elmy possède déjà son chèque énergie, il est en mesure de l'envoyer par voie postale au service client d'Elmy. L’envoi doit se faire à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre le coupon accompagné éventuellement d’un justificatif de contrat afin de faciliter le traitement par Elmy. Cette démarche permet de déduire le montant du chèque directement de la prochaine facture d’électricité ou de gaz naturel.

Le consommateur peut également opter pour l’utilisation en ligne de son chèque. Pour cela, il suffit de déposer le numéro du chèque et sa référence client directement sur depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode dématérialisé accélère généralement le traitement de la demande et l’imputation sur la facture Elmy.

En cas de questions ou pour obtenir une aide personnalisée, divers canaux d’assistance existent. Par téléphone, l’assistance autour du chèque énergie est assurée du lundi au vendredi de 8h à 20h. D'autres démarches, telles que la demande de chèque énergie ou la vérification de son éligibilité, peuvent également se faire en ligne ou avec l’aide d’un conseiller local.

0 805 204 805 pour des informations ou une assistance par téléphone (appel gratuit)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy du lundi au vendredi de 9h à 18h

L’accès au site officiel du chèque énergie pour faire une demande ou suivre l’état de son dossier se fait sur le site du chèque énergie. Par ailleurs, pour les personnes moins à l’aise avec Internet, des relais existent dans de nombreux points France Services, dont la liste est disponible sur la carte interactive France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu'aucune prise de contact liée au chèque énergie n’est effectuée, ni par l'administration publique, ni par Elmy. Toute démarche téléphonique ou visite à domicile prétextant une intervention sur le sujet doit être immédiatement déclinée. Face à toute sollicitation suspecte, il convient d’être particulièrement vigilant et de ne transmettre aucune information personnelle.

Aucune raison ne justifie que les coordonnées bancaires soient réclamées par téléphone lors d’un échange concernant le chèque énergie. Le particulier ne doit en aucun cas fournir ses données bancaires à une tierce personne se présentant au nom d’un organisme officiel. La sécurité des informations personnelles reste prioritaire pour éviter toute tentative de fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes en fonction de leur situation :

Pour les consommateurs déjà clients : [email protected]
Pour les personnes souhaitant obtenir des renseignements ou non encore clientes : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy est disponible en ligne et permet à chaque consommateur d’accéder facilement à ses services depuis le site internet du fournisseur elmy.

Suivi quotidien de la consommation d’électricité (relevés transmis chaque jour par les compteurs communicants) pour mieux comprendre et ajuster ses usages.
Consultation à tout moment de l’historique des factures et téléchargement de chaque document.
Accès au détail et au prix du kilowattheure de son contrat en vigueur.
Possibilité de mettre à jour ses données personnelles (adresse, coordonnées bancaires, numéro de téléphone, etc.).
Consultation et modification des informations relatives au contrat d’électricité (option tarifaire, puissance souscrite, etc.).
Déclaration d’un déménagement directement en ligne pour faciliter la gestion du changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat existant en quelques clics.
Résiliation d’un abonnement à la date souhaitée, sans devoir contacter le service client par téléphone.
Visualisation claire des échéances, des paiements réglés et à venir.

L’espace client simplifie donc la gestion de ses contrats et de sa consommation, tout en permettant au particulier d’effectuer ses démarches de façon autonome, à toute heure.

Adresse postale elmy

Adresse du siège social d’Elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est utile pour le consommateur de contacter le service client d’Elmy par écrit dans des situations précises, telles que la déclaration d’un changement de domicile ou pour transmettre des pièces justificatives lors d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve officielle de la date et de la bonne réception de la demande par le fournisseur, ce qui facilite le suivi des démarches et la protection des droits du particulier.

Elmy est une société par actions simplifiée immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec Elmy ont la possibilité de joindre directement le service presse du siège par courriel à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96 pour toute demande d'information ou d'interview.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est conseillé au particulier d’engager d’abord un échange avec le service client. Celui-ci est disponible par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés), ou par email à l’adresse [email protected]. La communication par mail sera privilégiée pour plus de simplicité et dans un esprit écologique.

Si aucun accord n’a été trouvé dans un délai de deux mois après la première demande, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de règlement amiable, afin d’apporter une réponse impartiale au litige persistant. La démarche de médiation est gratuite et accessible à tous.

Concernant le taux de saisines d’Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, ce chiffre n’est pas communiqué. Cela signifie que le fournisseur rassemble actuellement moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel cet indicateur devient public. Ce volume réduit peut faciliter le suivi personnalisé des réclamations.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il est essentiel pour le client de contacter directement le gestionnaire du réseau Enedis, qui est le seul habilité à intervenir. Le service client Elmy ne gère pas ces urgences. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7). Par exemple, pour une urgence à Marseille, il convient d’appeler le 09 72 67 50 13.

Panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble : il faut signaler le problème immédiatement à Enedis.
Dysfonctionnement ou anomalie sur le compteur électrique : seul le gestionnaire du réseau peut intervenir pour sécuriser et réparer l'équipement.
Découverte de câbles électriques tombés au sol ou de poteaux accidentés : il est impératif de ne pas s’approcher et de prévenir Enedis sans délai.

Si le particulier constate, par exemple, qu’un câble électrique est à terre, il doit s’assurer de ne pas s’en approcher, pour sa propre sécurité et celle des autres. Aucune tentative de manipulation ne doit être entreprise. Les professionnels d’Enedis sont formés pour intervenir rapidement et en toute sécurité. Si des défauts concernant les équipements électriques dans la commune sont détectés, le consommateur prend soin d’en informer sans attendre les équipes Enedis de dépannage qui prendront le relais.

Urgence gaz

En présence d’un incident lié au gaz, tout client de elmy doit impérativement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, GRDF, via le 0 800 47 33 33. Ce service, entièrement gratuit et opérationnel 24 heures sur 24, assure l’assistance pour tous les particuliers sur le territoire national. Ce numéro d'urgence concerne toutes les situations critiques, telles que les fuites ou coupures de gaz.

Pour garantir la sécurité de chacun avant de joindre GRDF, il convient d’appliquer rigoureusement les mesures préventives suivantes :

Aérer sans délai la pièce ou l’espace concerné en ouvrant grand les fenêtres.
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation.
Bannir toute flamme ou création d’étincelles, par exemple en évitant d’allumer un briquet ou une cigarette.
Ne pas manipuler d’appareils électriques ni téléphoner à l’intérieur du logement pour éviter tout risque supplémentaire.
Sortir du domicile avant d’émettre l’appel d’urgence : la sécurité prévaudra toujours.
Attendre l’arrivée de l’agent GRDF à l’extérieur, sans réintégrer le logement.

Pour rappel, le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33 reste l’unique contact national à privilégier par tout client elmy lors de tout souci lié à une fuite ou à une absence de gaz.

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