Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 12/02/2026 6 minutes de lecture

Le particulier qui souhaite joindre Elmy peut téléphoner au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour une demande écrite, l'adresse mail [email protected] reste à privilégier afin de simplifier les échanges. Il est aussi possible d’envoyer un courrier postal à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 pour tout dossier ou document officiel.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (Lundi à vendredi, 9h–18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (Lundi à vendredi, 9h–18h)
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) / [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le consommateur peut souscrire auprès du fournisseur Elmy, soit par téléphone avec l’aide d’un conseiller, soit directement en ligne selon la préférence de chacun. La souscription chez Elmy représente une démarche accessible, réalisable en moins d’un quart d’heure, et ne requiert aucune compétence technique particulière.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans aucun coût de résiliation ou de souscription, sans intervention physique à domicile et sans coupure d’électricité ou de gaz à prévoir.
Lors d’un emménagement, seuls des frais d’ouverture de compteur sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, à l’identique chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour adhérer à Elmy

Pour souscrire chez Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, hors jours fériés. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit au moment souhaité.

Un conseiller accompagne chaque particulier à travers toutes les étapes de la souscription, pour un processus facilité et optimisé. Cette méthode par téléphone reste souvent la plus efficace, car les éventuelles questions ou doutes peuvent être résolus en temps réel, ce qui accélère la validation du contrat.

Une fois la souscription achevée, lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement prise en charge par l’équipe Elmy afin de simplifier la transition. En cas de déménagement, le conseiller précise les démarches à accomplir pour le logement quitté.

Souscrire à Elmy en ligne : mode d’emploi

Le consommateur peut opter pour une adhésion digitale et souscrire en ligne en quelques étapes, sans déplacement ni appel à prévoir.

Après validation du formulaire, un e-mail est envoyé à l’adresse indiquée, contenant le contrat Elmy à lire et à signer. Cette action permet également au particulier de créer son espace client en ligne afin de suivre ses données, contrats et facturations en toute autonomie.

Raccordement d’un logement neuf au réseau

Pour raccorder un logement neuf à l’électricité, il est possible de solliciter le service client Elmy ou bien d’entrer directement en contact avec le gestionnaire du réseau électrique par téléphone au 09 70 83 19 70 (service ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), qui se chargera de planifier et de réaliser les travaux de raccordement indispensables.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être sollicité par plusieurs moyens, notamment par téléphone, par courrier électronique, via l’espace client en ligne ainsi que par voie postale pour certaines démarches précises.

Le service client Elmy intervient dans de nombreux cas, notamment :

Questions sur la facturation ou analyse des consommations d’énergie.
Modification du contrat ou adaptation de la puissance du compteur.
Renseignement sur les offres d’électricité ou de biogaz proposées.
Signalement d’un déménagement ou d’un changement d’adresse.
Soumission d’une réclamation ou d’un litige avec Elmy.
Demande d’aide lors d’une difficulté de paiement ou demande d’échelonnement.
Procédure de résiliation d’un contrat.
Demande d’accompagnement lors d’un changement d’option tarifaire.

À quel moment joindre Elmy pour éviter l’attente ?

Pour un temps d’attente réduit, il est conseillé d’appeler le service client Elmy en milieu de matinée ou au début d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, juste avant la fermeture du standard téléphonique, ainsi que le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy sera différent selon la nature de la demande du client : assistance pour un contrat existant, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir une réponse du service client Elmy concernant un contrat résidentiel, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Les professionnels et entreprises peuvent également joindre Elmy au 09 71 07 94 58, sur les mêmes plages horaires, pour toute demande liée à un contrat ou une offre dédiée.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement auprès d’Elmy, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demander un rappel gratuit pour se faire accompagner dans sa démarche.

Tout client Elmy dispose aussi d’un espace en ligne dédié, permettant d’effectuer la déclaration de déménagement depuis son compte client, accessible sur le site internet du fournisseur.

Que l’on soit déjà chez Elmy ou non, la résiliation de l’ancien contrat à l’ancienne adresse ainsi que la souscription pour le nouveau logement relèvent de la responsabilité du particulier : les démarches doivent idéalement être lancées au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation à l’arrivée.

Service résiliation

L’arrêt d’un contrat Elmy pour les particuliers s’effectue en téléphonant au 09 71 07 94 58, durant les horaires d’ouverture du service client, à savoir du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation du contrat d’énergie Elmy ne comporte jamais de frais pour les particuliers et reste possible à n’importe quel moment, sans obligation de fournir un justificatif. Cette démarche ne s’impose que lorsque le particulier quitte effectivement le logement ; lors d’un changement de fournisseur d’énergie, la résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il peut le transmettre à Elmy de manière simple et rapide par voie postale. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. L’envoi du chèque énergie doit idéalement s’accompagner du numéro de contrat ou de la référence client pour accélérer le traitement de la demande.

Pour ceux qui privilégient le numérique, il est aussi possible d’utiliser le chèque énergie en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche présente l’avantage d’être immédiate et sans besoin d’affranchir un courrier.

En cas de difficulté ou si le particulier souhaite obtenir de l’aide pour utiliser ou envoyer son chèque énergie, il est possible de solliciter l’assistance dédiée du dispositif national. Les conseillers accompagnent les bénéficiaires pour toutes les démarches, que ce soit en ligne, par courrier ou pour signaler un problème avec le chèque.

0 805 204 805 pour joindre l’assistance chèque énergie du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (du lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés)

Il est également possible de commander un nouveau chèque, de suivre son dossier, ou encore formuler une réclamation directement sur le site du chèque énergie. Enfin, ceux qui préfèrent un accompagnement en présentiel peuvent solliciter l’appui d’un conseiller dans un point France Services, à retrouver via l’annuaire France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale liée au chèque énergie n’est réalisée par l’administration publique ou par Elmy. Tout contact proposant des avantages en lien avec le chèque énergie doit immédiatement éveiller la vigilance et être rejeté sans hésitation. En cas de doute, il convient de ne transmettre aucune information.

Le particulier ne recevra à aucun moment de sollicitations par téléphone ou courriel lui demandant de fournir des données bancaires. En aucun cas, des coordonnées confidentielles ne peuvent être exigées pour le versement ou l’utilisation du chèque énergie. Pour toute demande suspecte, le consommateur doit refuser de coopérer.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email pour le contacter, en fonction de leur situation :

Adresse dédiée pour les particuliers ou professionnels déjà clients : [email protected]
Adresse à privilégier si le client n'a pas encore souscrit chez Elmy ou souhaite obtenir des informations : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Un espace client Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur Elmy, offre au particulier un accès simple et pratique à l’ensemble des services essentiels pour la gestion de ses contrats d’énergie.

Suivre la consommation d’énergie jour après jour grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email de contact.
Accéder à tout moment aux détails de son contrat, effectuer des modifications sur ce dernier ou consulter ses caractéristiques principales.
Réaliser une demande de déménagement pour transférer son contrat vers une nouvelle adresse facilement.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour partager la gestion avec un membre du foyer ou un partenaire.
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics, sans démarche administrative supplémentaire.
Consulter l’historique de ses factures, télécharger les documents des mois précédents et suivre ses paiements.
Vérifier à tout moment le prix actuel du kilowattheure d’électricité ou de gaz appliqué à son contrat.

L’espace client Elmy permet ainsi une gestion autonome et transparente, du suivi des dépenses à la modification des données personnelles, tout en gardant à portée de main l’ensemble des démarches liées à l’énergie.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social d’Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est pertinent pour le particulier de solliciter le service client d’Elmy par écrit notamment pour signaler un changement d’adresse ou appuyer une réclamation en transmettant des pièces justificatives. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet, quant à lui, d’apporter une preuve irréfutable de la démarche entreprise en cas de contestation.

Sur le plan légal, il convient de rappeler que la société Elmy est une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations auprès d’Elmy sont invités à s’adresser directement au service presse au siège d’Elmy Energie, joignable par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé que le client prenne d'abord contact avec le service client du fournisseur afin de trouver une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés), ou par email à [email protected].

Si après deux mois le litige n'a pas trouvé d'issue satisfaisante, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour une étude indépendante de son dossier. Dès réception de la saisine, le Médiateur dispose d’un délai maximum de 90 jours pour instruire le dossier et émettre une recommandation.

Aucune donnée publique n’indique un taux de saisines pour Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par l’indicateur officiel sur les litiges déclarés auprès du service de médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence concernant l’électricité, il est important de s’adresser directement au gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Elmy n’est pas en mesure d’intervenir lors d’incidents sur le réseau électrique. Pour signaler tout problème urgent d’électricité, il convient de composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, à Lille, il faut appeler le 09 72 67 50 59.

Plusieurs situations sont à traiter en priorité par Enedis et nécessitent une réactivité immédiate :

Une coupure électrique touchant tout un secteur ou un immeuble
Des dysfonctionnements techniques sur le compteur électrique
La présence au sol de câbles électriques à moyenne ou haute tension

Si le client repère un fil électrique tombé à terre ou un poteau électrique détérioré, il est impératif de ne pas intervenir soi-même. S’approcher d’un câble au sol présente un danger réel, quelles que soient les conditions. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à sécuriser et réparer ce type de situations. Si des installations électriques publiques apparaissent endommagées, il suffit de le signaler immédiatement au service de dépannage d’Enedis, qui enverra des techniciens formés pour agir en toute sécurité.

En résumé, pour toute urgence électrique, il ne faut pas contacter Elmy mais composer le 09 72 67 50 + numéro du département ; par exemple, pour Lille, le 09 72 67 50 59.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, chaque client de elmy doit immédiatement contacter le gestionnaire de réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33, un service gratuit accessible à toute heure, tous les jours de la semaine. Ce numéro unique s’applique à l’ensemble du territoire français et permet une prise en charge rapide, que ce soit en cas de fuite de gaz ou d’interruption d’alimentation.

Avant de signaler l’incident, il convient d’appliquer les mesures de précaution suivantes pour garantir la sécurité de chacun :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant toutes les fenêtres.
Couper l’alimentation en gaz à la source.
Éviter toute utilisation de flammes ou production d’étincelles.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris le téléphone, à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation pour composer le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, en restant à proximité du domicile.

Le respect de ces étapes permet de limiter tout risque en attendant l'intervention d'un professionnel qualifié. En toutes circonstances, il est crucial de garder son sang-froid et de favoriser la sécurité des occupants et des alentours.

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