Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 18/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour un échange par écrit, un email peut être envoyé à [email protected] ou [email protected] selon la situation du client. Les courriers postaux sont à envoyer à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut se faire facilement, que ce soit en ligne ou par téléphone, selon la préférence du consommateur et la nature de sa demande. Il s’agit d’une démarche rapide et simplifiée qui prend en moyenne une dizaine de minutes, quelle que soit la situation.

Changer de fournisseur pour Elmy est sans frais : aucune facturation d’ouverture ou de résiliation, aucune coupure, et aucune intervention technique n’est à prévoir.
En revanche, lors d’un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont appliqués, identiques chez tous les opérateurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour rejoindre Elmy

Pour engager une souscription, le particulier peut contacter Elmy au 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés). Il est également possible de solliciter un rappel gratuit selon sa disponibilité.

Tout au long de l’échange téléphonique, un conseiller guide le client à chaque étape de la démarche, rendant le processus particulièrement fluide. Ce mode de contact permet, en cas de doute, d’obtenir des explications claires, et reste le canal le plus efficace pour souscrire en toute sérénité.

Une fois l'inscription complétée : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est directement prise en charge par Elmy, simplifiant au maximum la transition. En cas de déménagement, le conseiller précisera les actions nécessaires concernant l’approvisionnement d’énergie dans l’ancien logement.

Souscrire en ligne chez Elmy : le lien direct

La souscription peut également être réalisée via Internet, en remplissant un formulaire sur l’espace en ligne proposé par Elmy.

Après validation du formulaire d'adhésion, le particulier reçoit instantanément son contrat Elmy par e-mail, à l’adresse indiquée. La souscription donne aussi accès à un espace client sécurisé, permettant de retrouver facilement ses références, ses factures et son historique d’abonnement.

Démarches pour le raccordement si le logement est neuf

Pour un logement neuf, le consommateur peut entamer la demande de raccordement auprès du service client Elmy, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service dédié est joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour organiser et suivre les travaux de mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour joindre le service client de Elmy, plusieurs solutions existent : appel téléphonique, courriel, courrier postal, réseaux sociaux ou encore le formulaire sécurisé via l’espace client en ligne.

Les situations les plus fréquentes qui amènent à solliciter le service client de Elmy sont :

Éclaircissements sur les factures, la consommation ou les moyens de paiement.
Mise à jour d’informations contractuelles ou personnelles.
Simulation d’options tarifaires ou adaptation de l’abonnement (comme le changement de puissance du compteur).
Conseils en cas de déménagement (ouverture ou clôture de contrat à une nouvelle adresse).
Signalement d’anomalies techniques ou de coupures d’énergie.
Questions autour des offres d’électricité ou du biogaz 100 % vert.
Gestion des réclamations ou suivi d’une demande déjà ouverte.

À quel moment contacter le service client Elmy pour limiter l’attente ?

Le temps d’attente au téléphone est généralement réduit en appelant en milieu de matinée ou d’après-midi. Il est préférable d’éviter les plages horaires immédiatement après l’ouverture, avant la fermeture ou encore le lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer auprès de Elmy dépend de la nature de la demande : assistance technique, conseils pour un déménagement, ou suivi administratif ne passent pas toujours par les mêmes interlocuteurs.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute interrogation ou problème lié à un contrat destiné aux particuliers, le service client Elmy répond au 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour une demande liée à un déménagement, le particulier dispose du 09 71 07 94 58 et peut également solliciter un rappel gratuit. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h.

Pour les clients déjà abonnés à Elmy, le signalement d’un changement d’adresse peut également être effectué en ligne directement via l’espace client personnel du fournisseur.

Peu importe que le client déménage depuis ou vers un autre fournisseur : il doit demander lui-même la résiliation de son ancien contrat ainsi que la souscription pour le nouveau logement auprès de Elmy, idéalement au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie.

Service résiliation

Pour toute démarche de résiliation, le particulier a la possibilité de joindre le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat d’énergie Elmy reste sans frais et peut intervenir à n’importe quel moment, sans justification nécessaire : la démarche n’est imposée que lors d’un départ définitif du logement, tandis qu’un changement de fournisseur entraîne une résiliation automatique prise en charge par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy a reçu son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal au service client. L’adresse postale est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre la référence client ou une facture récente afin de faciliter le traitement du paiement. Le traitement peut prendre plusieurs jours, selon les délais postaux et la gestion chez Elmy.

Une alternative simple et rapide consiste à utiliser la procédure en ligne, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Le client peut choisir Elmy comme bénéficiaire et suivre les étapes pour transmettre son chèque sans avoir à envoyer de courrier, ce qui accélère généralement la prise en charge.

0 805 204 805 assistance téléphonique pour les particuliers, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h (appel gratuit)
09 80 80 20 31 numéro du service client Elmy, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h

Pour toute question sur l’obtention du chèque énergie, une demande peut être déposée sur le site du chèque énergie, par courrier ou en se rendant dans un point d’accueil France Services, dont les coordonnées sont listées sur le site officiel. L’aide téléphonique accompagne également les utilisateurs dans leurs démarches.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune démarche commerciale ou prise de contact n’est réalisée par l’administration publique ou par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute communication prétendant venir de ces organismes et sollicitant des informations personnelles doit être rejetée immédiatement. Les partenaires officiels agissent uniquement dans les cadres prévus par la réglementation, sans jamais effectuer de démarchage téléphonique ou à domicile.

Le particulier ne doit en aucun cas transmettre ses coordonnées bancaires lors d’un appel téléphonique se réclamant du dispositif chèque énergie. À aucun moment, aucune information bancaire n’est requise ni réclamée par téléphone par les organismes légitimes. Toute demande étrangère à cette règle constitue une tentative de fraude et mérite d’être signalée sans délai.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email de contact selon la situation :

Service client (pour les particuliers déjà clients) : [email protected]
Service information et souscription (pour les personnes non clientes ou souhaitant obtenir des renseignements) : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy est disponible à tout moment en ligne pour gérer ses services, depuis le site internet du fournisseur.

Accès au suivi précis de la consommation d’énergie, actualisé chaque jour grâce aux données des compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles et des coordonnées de contact enregistrées au contrat.
Consultation et mise à jour des détails du contrat en cours (puissance, option tarifaire, offre souscrite, etc.).
Notification facile d’un déménagement ou d’un changement d’adresse, pour une gestion sereine du contrat lors d’un changement de logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, pour simplifier la gestion des comptes à plusieurs.
Possibilité de résilier un contrat directement en ligne, sans démarche papier ni appel téléphonique.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement et suivi des paiements réalisés.
Affichage clair du prix actuel du kilowattheure et consultation de la grille tarifaire en vigueur selon l’offre détenue.
Gestion et suivi des demandes adressées au service client, pour garder une trace des messages échangés.
Choix du mode de paiement et visualisation du calendrier de prélèvements mensuels.

Cet espace client permet ainsi à chaque particulier de piloter sa fourniture d’énergie et ses démarches en toute autonomie, 24h/24 et 7j/7.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est conseillé au client de contacter le service client d'Elmy par écrit lorsqu'il souhaite notifier un changement d'adresse lié à un déménagement, ou pour fournir des justificatifs en cas de réclamation ou de litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception, dans ce type de démarches, permet au consommateur d'obtenir une preuve fiable de la date et du contenu de sa demande.

S'agissant de ses informations juridiques, il convient de préciser que la société Elmy est une SAS (Société par Actions Simplifiée) immatriculée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec le service presse d’Elmy Energie peuvent transmettre leurs demandes par email à [email protected] ou joindre le siège au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

Lorsqu’un particulier rencontre un différend avec Elmy, il est impératif de s’adresser en premier lieu au service client afin de tenter une résolution amiable du problème. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par email à [email protected]. La voie électronique reste privilégiée pour sa simplicité et son aspect écologique.

Si, après un délai de deux mois suivant la démarche, aucune issue satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose ensuite de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une solution impartiale au litige. Cette médiation permet de parvenir à un règlement sans avoir besoin de recourir à la justice.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie, il est noté qu’aucun indicateur officiel n’a été publié pour Elmy. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le champ des statistiques publiques de qualité de traitement des litiges à ce jour.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, le réflexe essentiel pour un client d’Elmy est de joindre directement le gestionnaire du réseau, Enedis, qui traite toutes les interventions urgentes sur le territoire. Le service client d’Elmy n’est pas habilité à gérer ces incidents.

Enedis est le contact unique en cas de coupure de courant généralisée.
Tout souci technique concernant le compteur électrique relève également de la compétence d’Enedis.
La découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau électrique endommagé nécessite une intervention spécialisée. En aucune circonstance, le particulier ne doit toucher ni même s’approcher de ces installations. Seules les équipes d’Enedis sont aptes à agir en toute sécurité.

Pour signaler toute urgence électricité, il convient d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit accessible à tout moment, 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un client résidant à Marseille composera le 09 72 67 50 13.

Si un consommateur remarque un fil électrique à terre ou un dégât sur une installation, il est fortement conseillé de garder ses distances et d’alerter Enedis sans délai. L’ensemble des pannes majeures ou des problématiques techniques sur le réseau public doivent être signalées via ce numéro. La sécurité de tous dépend du respect strict de ces consignes, garantissant une intervention efficace par les professionnels compétents.

Urgence gaz

Lorsqu’une situation d’urgence liée au gaz survient, il est essentiel de savoir réagir rapidement pour garantir la sécurité de tous. Le client de elmy doit impérativement contacter GRDF, en composant le 0 800 47 33 33, disponible gratuitement 24h/24 et 7j/7. Ce numéro unique, valable sur l’ensemble du territoire français, permet de signaler une coupure ou une fuite de gaz sans perdre de temps.

Plusieurs gestes de précaution sont à respecter avant toute prise de contact avec l’assistance :

Commencer par ouvrir en grand les fenêtres et aérer l’habitat pour limiter les risques d’accumulation de gaz ;
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz en actionnant le robinet approprié ;
Ne pas produire de flammes ni d’étincelles, afin d’éviter tout déclenchement d'incendie ;
Éviter d’utiliser tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir du domicile puis seulement à ce moment-là, contacter l’urgence gaz au 0 800 47 33 33 ;
Patienter devant le logement jusqu’à l’arrivée d’un professionnel de GRDF.

En cas de doute, il est toujours préférable d’agir avec prudence et de solliciter dès que possible l’intervention des équipes compétentes via le 0 800 47 33 33. Ces précautions sont indispensables pour une gestion maîtrisée des situations d’urgence gaz.

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