Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 05/02/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute demande écrite, il suffit d’envoyer un email à [email protected]. L’adresse postale à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy peut se faire aisément par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du client. Cette démarche rapide et intuitive est conçue pour être finalisée en une dizaine de minutes, permettant ainsi au particulier de changer de fournisseur ou d'emménager sans complication inutile.

Aucun frais de résiliation ni de souscription n’est appliqué en cas de changement de fournisseur ; il n’y a aucune intervention technique à prévoir, et l'alimentation en énergie n'est pas interrompue.
Pour un emménagement, des frais réglementaires de 1,78 € (électricité) et 22,34 € (gaz) sont facturés par le gestionnaire du réseau, quel que soit le fournisseur sélectionné.

Contacter Elmy pour une souscription : téléphone et accompagnement

Pour souscrire une offre d’énergie chez Elmy, le particulier peut joindre un conseiller au 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il est également possible de demander un rappel gratuit selon les disponibilités du client.

Lors d’un échange téléphonique, un conseiller Elmy assiste le particulier à chaque étape, garantissant une procédure rapide et sans erreur ; faire ce choix permet donc de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, idéal pour gagner du temps et éviter toute complexité administrative.

Après validation du contrat, Elmy se charge de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie lorsque le client change de fournisseur, simplifiant ainsi les démarches. En cas de déménagement, le conseiller précise comment clôturer le contrat pour le logement quitté et met en route le nouveau contrat dans la foulée.

Ouvrir un contrat Elmy rapidement en ligne

La souscription peut aussi s’effectuer en quelques clics, depuis le formulaire en ligne Elmy disponible à tout moment, pour une liberté totale dans le choix du créneau.

Une fois le formulaire complété, le particulier reçoit automatiquement le contrat Elmy à son adresse e-mail indiquée. L’ouverture d’un contrat entraîne par ailleurs la création d’un espace client personnel, accessible à tout moment pour consulter ou télécharger ses documents et factures.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

En cas de logement neuf, la demande de raccordement au réseau peut être initiée auprès du service client Elmy. Cependant, il est aussi possible de s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau électrique, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi de 8 h à 17 h, pour organiser les travaux et activer l’alimentation électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en février 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Plusieurs options permettent de joindre le service client de Elmy : le téléphone, le mail, le courrier postal ainsi que l’espace client en ligne.

Les principales raisons pour solliciter Elmy sont variées :

Obtenir des explications sur sa facture ou ses consommations réelles.
Déclarer un déménagement et modifier son contrat.
Signaler une panne, un dysfonctionnement ou toute urgence liée à l’énergie.
Adresser une réclamation ou un litige concernant la facturation.
Demander la résiliation de son contrat d’énergie.
Adapter la puissance du compteur ou changer d’option tarifaire.
Bénéficier d’un accompagnement sur les aides ou moyens de paiement (chèque énergie, mensualisation, etc.).

Quand téléphoner à Elmy pour éviter l’attente ?

Pour limiter l’attente au téléphone, il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant notamment les lundis, le créneau directement après l’ouverture et la période juste avant la fermeture du centre d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de démarche à réaliser ou du service recherché ; certaines demandes sont traitées par des lignes spécifiques (déménagement, assistance, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Elmy pour les particuliers est joignable au 09 71 07 94 58. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour toute question liée à un déménagement, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Il est aussi possible, pour tout client déjà abonné chez Elmy, d’annoncer son déménagement en ligne via l’espace client disponible sur le site internet du fournisseur.

Lors d’un changement de logement, il revient toujours au particulier de gérer lui-même la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse et la souscription pour la nouvelle : ces démarches doivent s’effectuer directement auprès de Elmy, idéalement au moins 5 jours avant la date d’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Elmy s’effectue auprès du service client particulier au 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Mettre fin à un contrat Elmy est gratuit pour les particuliers et réalisable à tout moment, sans justificatif : la résiliation du contrat n’est demandée qu’en cas de départ d’un logement ; lors d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau service client qui gère la clôture automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le particulier ayant déjà reçu son chèque énergie peut transmettre ce moyen de paiement pour régler sa facture à Elmy en l’expédiant par courrier postal. L’envoi doit être effectué à l’adresse dédiée au service client d’Elmy, exclusivement réservée à la prise en charge des chèques énergie : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre une copie de la facture ou d’indiquer la référence client pour accélérer le traitement.

À noter que le client a la possibilité de réaliser cette démarche de manière dématérialisée. Le dépôt du chèque énergie se fait aussi depuis le site gouvernemental du chèque énergie, permettant de transmettre directement le montant à Elmy sans déplacement et en toute sécurité.

Pour toute question relative à l’utilisation ou à l’envoi du chèque énergie, ou pour demander un accompagnement, un service d’assistance téléphonique est à disposition. Un conseiller peut être joint du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour répondre aux interrogations concernant l’utilisation du chèque énergie ou les démarches à effectuer.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (lundi à vendredi, 9h–18h)

Le consommateur a également la possibilité de faire une demande de chèque énergie directement sur le site du chèque énergie, par voie postale ou encore avec l’appui d’un conseiller France Services, localisable sur le site France Services. Toutes ces options permettent de garantir la bonne gestion du dispositif selon les besoins de chacun.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie doit rester vigilant : aucun agent de l’administration publique ni Elmy n’effectue de prospection téléphonique ou de visite à domicile. Toute tentative de démarchage liée au chèque énergie n’a aucune légitimité et doit être systématiquement ignorée pour éviter les tentatives de fraude.

Le consommateur a tout intérêt à protéger ses informations personnelles : aucune demande de coordonnées bancaires ne sera jamais faite par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si une telle sollicitation se présente, il convient de la considérer comme suspecte et d’y opposer un refus clair et immédiat.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes afin de répondre aux demandes de ses clients ou futurs clients :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat, l’adresse à utiliser est : [email protected]
Pour les particuliers ou professionnels souhaitant obtenir des informations avant de souscrire, la demande peut être envoyée à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Un espace client Elmy, accessible directement depuis le site internet du fournisseur Elmy, offre au particulier un accès simple et pratique à l’ensemble des services essentiels pour la gestion de ses contrats d’énergie.

Suivre la consommation d’énergie jour après jour grâce aux données transmises automatiquement par les compteurs communicants.
Mettre à jour ses informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone ou l’adresse email de contact.
Accéder à tout moment aux détails de son contrat, effectuer des modifications sur ce dernier ou consulter ses caractéristiques principales.
Réaliser une demande de déménagement pour transférer son contrat vers une nouvelle adresse facilement.
Ajouter un co-titulaire de contrat pour partager la gestion avec un membre du foyer ou un partenaire.
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz en quelques clics, sans démarche administrative supplémentaire.
Consulter l’historique de ses factures, télécharger les documents des mois précédents et suivre ses paiements.
Vérifier à tout moment le prix actuel du kilowattheure d’électricité ou de gaz appliqué à son contrat.

L’espace client Elmy permet ainsi une gestion autonome et transparente, du suivi des dépenses à la modification des données personnelles, tout en gardant à portée de main l’ensemble des démarches liées à l’énergie.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy est situé au 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé de contacter le service client Elmy par écrit pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou pour adresser des éléments justificatifs lors d’un litige ou d’une réclamation. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur d’obtenir une preuve de l’expédition et de la réception de son dossier, ce qui sécurise les démarches en cas de désaccord ultérieur.

Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, dont le siège social est enregistré à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande ou prise de contact avec le service presse, les journalistes ont la possibilité d’échanger directement avec le siège d’Elmy Energie par e-mail à l’adresse [email protected], ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de litige avec Elmy, il convient d’abord que le particulier prenne contact avec le service client afin de tenter de résoudre la situation à l’amiable. Pour cela, le consommateur peut joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 9h à 18h, par téléphone au 09 80 80 20 31 ou envoyer un courriel à [email protected]. La communication par email est privilégiée.

Si, au bout de 2 mois sans solution apportée par Elmy, le consommateur n’a toujours pas obtenu satisfaction, il lui est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une résolution impartiale du différend. Une fois saisi, le Médiateur dispose d’un délai de 90 jours pour analyser et répondre à la demande du client.

À ce jour, aucun taux de saisines n’est publié pour Elmy, ce qui signifie simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients. Cette absence d’indicateur officiel n’empêche pas l’accès au Médiateur en cas de litige non résolu par le service client en première instance.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient une situation électrique urgente, il est essentiel que le client adopte les bons réflexes afin d’assurer sa sécurité et celle de son entourage. Pour toute urgence liée à l’électricité, le bon interlocuteur n’est pas Elmy mais le gestionnaire du réseau, Enedis. Il est donc impératif de composer le 09 72 67 50 + n° du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Marseille, le numéro d’urgence à utiliser sera le 09 72 67 50 13.

Les pannes généralisées dans le quartier ou l’immeuble
Les dysfonctionnements constatés sur le compteur électrique
La présence de câbles électriques (moyenne ou haute tension) au sol

En cas de découverte d’un câble tombé à terre ou d’un élément endommagé comme un poteau électrique, il est absolument vital que le particulier ne tente jamais d’intervenir lui-même. Il faut impérativement rester à distance et éviter tout contact ou rapprochement. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à intervenir dans ces conditions pour sécuriser la zone et effectuer la réparation.

Si des dégâts sont visibles sur les installations électriques autour du domicile ou dans la commune, un simple signalement auprès du service dépannage d’Enedis suffit : leur intervention rapide limitera les risques pour tous.

Pour toute question d’urgence, le réflexe à adopter est de contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département sans perdre de temps, et de ne jamais manipuler ou s'approcher des installations électriques en anomalie.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, chaque client de elmy doit immédiatement contacter le gestionnaire de réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33, un service gratuit accessible à toute heure, tous les jours de la semaine. Ce numéro unique s’applique à l’ensemble du territoire français et permet une prise en charge rapide, que ce soit en cas de fuite de gaz ou d’interruption d’alimentation.

Avant de signaler l’incident, il convient d’appliquer les mesures de précaution suivantes pour garantir la sécurité de chacun :

Aérer immédiatement la pièce en ouvrant toutes les fenêtres.
Couper l’alimentation en gaz à la source.
Éviter toute utilisation de flammes ou production d’étincelles.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris le téléphone, à l’intérieur du logement.
Sortir de l’habitation pour composer le 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF, en restant à proximité du domicile.

Le respect de ces étapes permet de limiter tout risque en attendant l'intervention d'un professionnel qualifié. En toutes circonstances, il est crucial de garder son sang-froid et de favoriser la sécurité des occupants et des alentours.

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