Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 05/03/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Un contact par email est aussi possible à l’adresse [email protected]. Les courriers peuvent être envoyés à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected] (futurs clients) / [email protected] (déjà clients)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre du fournisseur Elmy est accessible aussi bien par téléphone que via une procédure en ligne, facilitant ainsi l’adhésion pour tout particulier ou consommateur souhaitant changer d’énergie. Démarrer un contrat chez Elmy se fait en dix minutes environ, avec très peu d’informations à fournir.

Changer d’opérateur pour Elmy ne génère ni frais d’entrée, ni frais de départ, et ne nécessite aucun déplacement, ni coupure de fourniture d’énergie.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation s’appliquent uniquement pour les compteurs : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz – montants strictement identiques chez tous les concurrents et reversés directement aux gestionnaires réseaux.

Moyens téléphoniques pour rejoindre Elmy

Pour toute nouvelle souscription d’un contrat Elmy, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (appel non-surtaxé), ou choisir un rappel gratuit à un créneau de son choix. Ce service est joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne alors le consommateur à chaque étape pour finaliser la souscription par téléphone, méthode souvent plébiscitée pour sa simplicité et sa rapidité. Ce soutien personnalisé garantit que tous les éléments du contrat sont facilement compris et adaptés.

Dès la validation de l’inscription, si le particulier change simplement de fournisseur, le nouveau conseiller Elmy s’occupe de résilier l’ancien contrat automatiquement. En cas de déménagement, les consignes pour clôturer l’abonnement précédent seront expliquées de façon claire lors de l’appel.

Procéder à une adhésion en ligne chez Elmy

Il est également possible de souscrire à une offre du fournisseur en quelques clics via la page de souscription en ligne.

Après avoir complété les différentes étapes du formulaire numérique, le contrat Elmy est envoyé directement par e-mail à l’adresse renseignée. L’ouverture d’un compte en ligne permet ensuite au client d’accéder à toutes ses informations contractuelles, ses factures ou ses relevés de consommation, à tout moment depuis son espace personnel Elmy.

Raccordement d’un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour raccorder une construction neuve, la démarche peut être engagée auprès du service client Elmy, mais il est aussi envisageable de passer directement par le gestionnaire du réseau national. Le service raccordement est joignable au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8h et 17h. Ce contact permet d’accélérer la planification et la réalisation des travaux techniques nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, courrier postal, e-mail ou via l’espace client en ligne.

Les principales raisons de contacter le service client d’Elmy sont variées et concernent toutes les étapes de la vie d’un contrat d’énergie :

Demander des explications sur une facture ou signaler une erreur de paiement.
Réclamer ou résoudre un problème technique sur le compteur ou l’approvisionnement.
Modifier une puissance de compteur ou obtenir des conseils sur l’adaptation de l’abonnement.
Obtenir des informations détaillées sur les offres et tarifs d’Elmy.
Déclarer un changement de situation, un déménagement ou une mutation.
Transmettre une réclamation ou faire part d’un mécontentement.
Demander des informations sur les modalités de paiement (chèque énergie, paiement échelonné…).
Résilier un contrat ou connaître la marche à suivre pour une clôture.

À quel moment joindre Elmy pour réduire l’attente téléphonique ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou en tout début d’après-midi. Les lundis ainsi que les horaires juste après l’ouverture et juste avant la fermeture sont à éviter pour limiter l’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à solliciter varie selon la nature de la demande du client : informations, résiliation, déménagement ou réclamation. Il est important de vérifier la ligne appropriée pour chaque démarche.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou incident, le particulier doit contacter le service client Elmy au 09 71 07 94 58. Les conseillers répondent du lundi au vendredi entre 9h et 18h, hors jours fériés.

Les professionnels et entreprises peuvent aussi s’adresser au service client Elmy au 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour toute demande spécifique à leur activité énergétique.

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut joindre le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit).

Le client déjà titulaire d’un contrat Elmy peut aussi déclarer son changement d’adresse directement via l’espace client sécurisé du site internet : cette méthode permet un traitement plus rapide et simplifié.

Lors d’un déménagement, qu’il s’agisse de l’ancienne ou de la future adresse chez Elmy ou non, chaque particulier doit procéder à la résiliation de son ancien contrat et à la souscription pour la nouvelle adresse ; les démarches sont à effectuer idéalement au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour demander la résiliation, il faut contacter le service client Elmy au 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h hors jours fériés.

Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat Elmy est toujours sans frais, peut être effectuée à tout moment sans justificatif, et reste indispensable lors d’un départ du logement : pour un simple changement de fournisseur, c’est l’entreprise énergétique qui s’en charge automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy détient déjà son chèque énergie, il peut tout à fait l’envoyer par courrier postal au service client à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre au courrier la référence client ou une facture pour faciliter le traitement. Cette démarche permet de régler tout ou partie des factures d’électricité ou de gaz.

Il est aussi possible d’utiliser son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution simplifie la procédure, permet un suivi rapide et évite les délais inhérents à l’expédition postale. Le client doit disposer de sa facture Elmy et de son numéro de contrat pour renseigner les informations demandées en ligne.

Pour ceux qui auraient besoin d’accompagnement ou rencontreraient des difficultés pour utiliser leur chèque énergie, une assistance téléphonique dédiée répond toute la semaine. Le consommateur peut bénéficier de conseils personnalisés et poser toutes les questions relatives à la gestion ou à l’utilisation de ce dispositif.

0 805 204 805 pour toute assistance liée au chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

La demande de chèque énergie peut également s’effectuer sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou auprès d’un conseiller France Services, dont la liste est accessible sur cette page. Le chèque énergie peut être attribué chaque année, en fonction des ressources et de la composition du foyer. Il couvre tout ou partie des dépenses d’énergie, notamment l’électricité verte proposée par Elmy.

Alertes appels frauduleux !

Aucun acteur public ni la société Elmy ne procède à des prises de contact ou à des démarches auprès des particuliers titulaires du chèque énergie. Toute sollicitation reçue de la part d’un inconnu affirmant agir pour ces organismes doit être considérée comme suspecte et ignorée sans suite. Les bénéficiaires sont invités à rester vigilants face à de telles demandes et à n’accorder aucune confiance aux personnes se présentant sous de fausses identités.

À aucun moment, les coordonnées bancaires ne doivent être communiquées par téléphone. Si un consommateur reçoit un appel de cette nature, la meilleure attitude consiste à refuser toute discussion, puis à contacter les services officiels si nécessaire. Ce principe s’applique quelle que soit l’identité avancée par l’interlocuteur, pour protéger la sécurité des informations personnelles.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients deux adresses email afin de faciliter les échanges avec ses différents services :

Pour toute question ou demande liée à un contrat existant ou en cours : [email protected]
Pour les particuliers souhaitant s’informer avant de souscrire ou pour toute demande commerciale : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace personnel sécurisé en ligne, accessible depuis le site internet d'Elmy, afin de simplifier toutes les démarches liées à la gestion du contrat d’énergie et du gaz.

Suivre au quotidien sa consommation d’électricité ou de gaz, avec des données actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants Linky ou Gazpar.
Accéder à l’intégralité de l’historique des factures et télécharger chaque document en quelques clics.
Vérifier les tarifs appliqués, dont le prix du kilowattheure et ses évolutions, à tout moment depuis son compte.
Modifier à distance ses informations personnelles : adresse postale, email, coordonnées bancaires, etc.
Consulter les détails ou mettre à jour les informations de son contrat d'électricité ou de gaz.
Noter un déménagement et effectuer la demande de changement d’adresse directement en ligne.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion et la responsabilité du compte.
Effectuer une demande de résiliation facilement, sans besoin d’un appel téléphonique.
Consulter les modalités de paiement, la date de prochaine régularisation ou les mensualités futures.
Bénéficier d’outils et d’astuces pour optimiser sa consommation et réduire ses dépenses énergétiques.

En cas de question ou pour une demande spécifique non réalisable en ligne, le service client Elmy reste accessible à tout moment via l’adresse [email protected], ou par téléphone.

Adresse postale elmy

Adresse postale du siège social de Elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est recommandé au consommateur de prendre contact par écrit avec le service client d'Elmy, notamment pour formaliser une notification de déménagement ou transmettre des pièces justificatives en cas de litige. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet de conserver une preuve officielle de la demande et de la date à laquelle celle-ci a été reçue par le fournisseur.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, sous le nom commercial "elmy" et son siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des informations d’Elmy peuvent contacter sans délai le département presse situé au siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

Avant toute action, il convient que le client prenne contact avec le service client de elmy pour résoudre le litige. Les échanges se font de préférence par email à [email protected], ou par téléphone au 09 80 80 20 31. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, afin d’accompagner chaque particulier dans ses démarches et demandes.

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois après la réclamation, aucune solution n’a été trouvée, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier dispose alors d’un maximum de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une issue à l’affaire. Cette médiation reste gratuite et vise à régler les désaccords de manière indépendante.

Concernant l’indicateur de litiges, il est à noter que elmy compte moins de 50 000 clients et n’est donc, à ce jour, pas soumis à l’obligation d’afficher un taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie. Cela témoigne d’un nombre de clients limité par rapport aux grands fournisseurs du marché.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est primordial de ne surtout pas contacter directement le service client Elmy, mais de s’adresser sans délai au gestionnaire du réseau de distribution Enedis. Ce réflexe s’avère indispensable pour garantir une intervention rapide et sécurisée.

Pour signaler toute coupure de courant généralisée, un souci technique rencontré sur le compteur, ou encore la présence de fils électriques tombés au sol ou d’un poteau endommagé, il est impératif de solliciter l’équipe Enedis dédiée aux interventions d’urgence.
Le client ne doit, en aucun cas, tenter une quelconque manipulation ou s’approcher d’un câble électrique découvert à terre, quel qu’en soit le contexte. La mise en sécurité doit exclusivement être assurée par des professionnels qualifiés.
En cas de dommage observé sur les infrastructures électriques de la commune, un simple signalement auprès d’Enedis permettra la prise en charge rapide du problème par leurs équipes de dépannage.

Pour contacter le service d’urgence, il convient de composer 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7). À titre d’illustration, si le particulier réside à Lyon (69), le numéro à appeler est 09 72 67 50 69.

Face à tout incident électrique présentant des risques potentiels, la prudence commande de ne jamais intervenir soi-même. Les services compétents d’Enedis sont habilités à résoudre en toute sécurité ce type d’événements.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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