Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 21/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client d'Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31 entre 9h et 18h du lundi au vendredi, hors jours fériés. L’adresse email principale pour toute demande est [email protected] ou [email protected] selon son statut. Pour l’envoi de courrier, il suffit d’adresser sa demande à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) / [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut s’effectuer soit par téléphone, soit directement en ligne. En choisissant Elmy, l’ensemble des étapes à réaliser est simple et le processus ne requiert en général qu’une dizaine de minutes pour être finalisé.

L’arrivée chez Elmy depuis un autre fournisseur se fait sans frais de résiliation ni intervention physique, et sans coupure d’électricité ou de gaz à déplorer.
Dans le cas particulier d’un emménagement, les frais d’activation sont de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces sommes sont identiques chez tous les fournisseurs car elles reviennent aux gestionnaires de réseau.

Moyen de contact téléphonique pour souscrire chez Elmy

Pour souscrire à une offre d’énergie Elmy, il suffit de joindre, sur une ligne non surtaxée, le 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit). Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller téléphonique Elmy accompagne le client du début à la fin de la souscription, répondant à chaque question ou besoin spécifique. Ce mode de contact est souvent le plus rapide et le plus personnalisé, permettant de s’assurer que la mise en place du contrat correspond exactement à la situation du consommateur.

Dès que le nouveau contrat est validé, le conseiller Elmy se charge de toute la procédure : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en main. Lors d’un déménagement, les démarches concernant l’ancienne adresse sont expliquées pour garantir une transition sans souci.

Souscription en ligne à une offre Elmy

Il est aussi possible de souscrire en ligne en toute autonomie à partir de l’espace dédié du fournisseur.

Une fois le formulaire de souscription en ligne renseigné et validé, le particulier reçoit par e-mail le contrat Elmy à l’adresse transmise. L’ouverture du contrat s’accompagne aussi de la création immédiate d’un espace client personnel pour accéder à toutes ses informations et suivis de factures en ligne.

Demande de raccordement à l’électricité pour un logement neuf

Pour un logement récemment construit, le consommateur a la possibilité d’initier les démarches de raccordement via le service client Elmy. Il est aussi possible de prendre contact directement avec le gestionnaire du réseau électrique pour organiser les travaux, au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Il est possible de contacter le service client de Elmy via plusieurs moyens : téléphone, email, courrier postal, ou encore via l’espace client en ligne, selon le besoin et la situation du particulier.

Voici les principales raisons qui amènent un consommateur à se rapprocher du service client Elmy :

Obtenir des explications détaillées sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Demander une adaptation de la puissance du compteur ou une modification contractuelle.
Être accompagné lors d’un déménagement (ouverture ou fermeture de compteur).
Formuler une réclamation ou signaler un souci technique lié à la fourniture d’énergie.
Se renseigner sur les offres d’électricité verte ou de biogaz.
Résilier un contrat ou gérer les modalités de fin de contrat en cas de changement de logement.
Obtenir un échelonnement du paiement d’une facture ou une assistance pour le règlement.

À quel moment contacter Elmy pour éviter l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est préférable de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les créneaux juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre Elmy varie selon la demande du consommateur ou la démarche à effectuer ; il convient de choisir le bon service pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, les particuliers peuvent solliciter le service client de Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, il est recommandé d’appeler le 09 71 07 94 58 (ou d’opter pour un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients Elmy, le signalement d’un déménagement peut également se faire en ligne sur l’espace personnel accessible depuis le site du fournisseur, pour plus de simplicité.

Peu importe l’ancien fournisseur ou si l’on était déjà chez Elmy, la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse sont obligatoirement à réaliser par le particulier lui-même. Idéalement, il est conseillé d’effectuer ces démarches au minimum cinq jours avant la date de déménagement afin de garantir la continuité de l’approvisionnement énergétique dans le nouveau logement.

Service résiliation

La demande de résiliation peut être faite par téléphone auprès du service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

La formalité de résiliation chez Elmy est toujours sans frais, réalisable à tout moment, sans justification, dès lors qu’il s’agit de quitter une adresse. En revanche, lors d’un simple changement de contrat, le service client du nouveau fournisseur se charge rapidement des modalités sans intervention du particulier.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le consommateur qui possède déjà son chèque énergie peut facilement le faire prendre en charge par Elmy. Il suffit de transmettre ce moyen de paiement par voie postale à l’adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Il est important d’indiquer le nom et la référence de contrat sur le courrier pour faciliter le traitement par le service client.

Pour gagner du temps, le client a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service en ligne permet de régler sa facture d’électricité de manière sécurisée et immédiate, sans avoir à envoyer de courrier.

Ceux qui rencontrent des questions lors de l’utilisation ou souhaitent obtenir une aide pour leurs démarches relatives au chèque énergie peuvent contacter un conseiller du lundi au vendredi entre 8h et 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 service client Elmy, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h

Pour toute demande spécifique, le particulier peut vérifier son droit au chèque énergie ou procéder à une réclamation sur le site du chèque énergie. Alternativement, il existe une assistance de proximité, notamment via un conseiller France Services, pour un accompagnement personnalisé, par exemple si l’utilisateur préfère réaliser ses démarches sur place.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier n’est jamais contacté par l’administration publique ni par Elmy pour des opérations commerciales concernant le chèque énergie. Toute tentative de prise de contact émanant d’un tiers, prétendant agir pour leur compte dans ce cadre, doit toujours être considérée comme suspecte. Aucune démarche de ce type n’est initiée auprès des bénéficiaires, et il convient d’ignorer les sollicitations non sollicitées, notamment en cas de demande d’informations personnelles.

Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses données bancaires par téléphone. Ces informations ne sont jamais requises lors des démarches officielles liées au chèque énergie. Toutes demandes téléphoniques relatives à la transmission de coordonnées financières sont à refuser systématiquement afin de préserver la sécurité des bénéficiaires et d’éviter tout risque de fraude.

Adresse email elmy

Elmy propose à ses clients deux adresses email, selon l’avancement de leur souscription :

Déjà client : [email protected] (service clients, questions relatives à un contrat existant, facturation, suivi de consommation)
Pas encore client : [email protected] (renseignements commerciaux, informations sur les offres, ouverture de contrat)

Espace client en ligne elmy

L'espace client d’elmy, directement accessible depuis le site internet du fournisseur, met à disposition des particuliers un tableau de bord complet pour gérer leur contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie.

Suivi quotidien des consommations grâce aux données des compteurs communicants, pour contrôler et analyser l’évolution de la consommation énergétique
Modifications des informations personnelles telles que l’adresse email, le numéro de téléphone ou le RIB
Consultation ou édition des données liées au contrat en quelques clics
Notification d’un déménagement et gestion du transfert de contrat vers une nouvelle adresse
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat en vue de gérer les accès et les responsabilités
Procédure de résiliation en ligne, accessible à tout moment, sans nécessité d’appeler le service client
Accès à l’historique détaillé des factures, avec possibilité de les télécharger ou de les imprimer
Visualisation claire du prix du kilowattheure et des options tarifaires en vigueur
Possibilité de contacter le service client elmy via des formulaires dédiés depuis l’espace ou en écrivant à [email protected]

Ainsi, l’espace client elmy facilite les démarches administratives, aide le consommateur à mieux maitriser ses dépenses énergétiques et assure une gestion adaptée à chaque situation.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client d'Elmy peut être contacté par courrier écrit dans le cas d'un changement de domicile ou pour transmettre un dossier en cas de litige, notamment lorsqu'il s'agit d'apporter des justificatifs précis. L'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de la date d'expédition et de réception de la demande, élément indispensable pour toute procédure de réclamation.

La société Elmy est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent solliciter Elmy pour des questions presse peuvent s’adresser directement au siège d’Elmy Energie par email à [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec elmy, il est impératif que le client prenne contact en priorité avec le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Plusieurs moyens existent : il est possible de joindre elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou bien d’écrire à l’adresse email suivante : [email protected].

Si aucune réponse satisfaisante n'a été obtenue après un délai de deux mois ou en l’absence de retour de la part d’elmy, le consommateur peut alors faire appel au Médiateur national de l’énergie. Ce médiateur indépendant dispose de 90 jours pour instruire la demande et proposer une résolution impartiale du litige.

Concernant le taux de saisines, il est à noter qu’elmy ne figure pas dans les classements du Médiateur en raison de son nombre de clients. Ainsi, aucun taux de saisines n’est publié pour elmy, ce qui confirme que le fournisseur dessert moins de 50 000 clients actuellement.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation critique liée à l’électricité, il n’est pas recommandé de solliciter le service client de Elmy. Le gestionnaire à contacter d’urgence est Enedis, et non le fournisseur d’énergie.

Pour toute coupure générale, panne de compteur ou anomalie comme un câble tombé au sol, le réflexe doit être d’appeler le numéro d’urgence électricité : 09 72 67 50 XX (le “XX” correspondant au numéro du département). Ce service est accessible 24h/24, 7j/7, sans coût supplémentaire.

À titre d’exemple, pour un particulier domicilié à Lyon (69), le numéro à composer est 09 72 67 50 69.

Les situations pour lesquelles ce numéro doit être utilisé incluent les cas suivants :

panne généralisée sur le secteur ou sur la commune ;
dysfonctionnement technique concernant le compteur électrique ;
découverte d’un fil électrique tombé ou d’un poteau à l’apparence dangereuse.

Lorsqu’une anomalie comme un câble au sol ou un poteau endommagé est constatée, il convient de ne jamais s’en approcher ni de tenter quoi que ce soit. Toute intervention doit être laissée aux équipes d’Enedis, seules compétentes pour gérer ces types d’incidents. Si un dommage est observé sur une installation électrique publique, il suffit pour le client de le signaler via le numéro d’urgence pour permettre une prise en charge rapide.

À retenir : la sécurité prime toujours. Ne pas manipuler ni toucher aucune installation électrique suspecte, et adopter systématiquement le bon réflexe en composant le numéro dédié d’Enedis.

Urgence gaz

En cas d'incident impliquant le gaz, il est essentiel que le client de elmy agisse sans délai pour garantir la sécurité de tous. Le gestionnaire du réseau, GRDF, assure une permanence téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour répondre aux situations d’urgence. Pour toute suspicion de fuite ou lors d’une coupure de gaz, il convient de composer le 0 800 47 33 33 (appel gratuit, valable sur l’ensemble du territoire français).

Avant de contacter les services d’urgence, il est fortement conseillé de prendre quelques précautions essentielles :

Aérer immédiatement en ouvrant grand les fenêtres afin de chasser le gaz présent dans la pièce.
Couper l’arrivée de gaz à l’aide du robinet dédié pour limiter toute fuite supplémentaire.
Ne surtout pas provoquer de flammes ou d’étincelles, ni fumer à proximité.
Éviter toute utilisation d’appareils électriques ou du téléphone fixe dans la zone suspecte afin de ne pas déclencher d’étincelle accidentelle.
Délaisser le domicile le plus rapidement possible afin d’appeler le 0 800 47 33 33 depuis un endroit en sécurité.
Patienter à l’extérieur du logement, devant l’entrée, jusqu’à l’intervention du technicien GRDF.

Ce réflexe de sécurité rapide et efficace du particulier protège le logement, ses occupants, et les voisins en cas d’anomalie détectée sur le réseau gaz naturel.

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