Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 06/11/2025 6 minutes de lecture

Pour contacter le service client Elmy, il suffit de composer le 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Le consommateur peut aussi écrire à l'adresse email [email protected] ou [email protected] selon sa situation. Enfin, toute correspondance postale destinée au service client se fait à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	[email protected] (déjà client) / [email protected] (pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le client peut aussi bien souscrire chez le fournisseur Elmy par téléphone qu’en ligne, selon ses préférences et sa disponibilité. La procédure de souscription, fluide et intuitive, prend généralement une dizaine de minutes et ne nécessite aucun déplacement de la part du consommateur.

Changer de fournisseur pour Elmy s’effectue sans frais supplémentaires, sans intervention à domicile ni coupure : la transition est entièrement transparente pour le client.
En cas d’emménagement, les frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz, des montants appliqués par tous les acteurs du secteur et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Elmy par téléphone pour souscrire ?

Pour rejoindre Elmy en souscrivant par téléphone, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé), ou de demander un rappel gratuit. Ce service est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne ainsi le particulier à chaque étape de la souscription chez Elmy, de sorte que la démarche téléphonique est la plus recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et gagner du temps.

Une fois la souscription finalisée, lors d’un changement de fournisseur, Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie à la place du client, simplifiant l’ensemble du processus. Pour un déménagement, le conseiller indique précisément la marche à suivre pour clôturer le contrat lié à l’ancienne adresse.

Souscrire un contrat Elmy en ligne : procédure et accès

Il est également possible de souscrire depuis le site internet Elmy directement en ligne et en toute autonomie.

Une fois les informations du formulaire complétées, un e-mail de confirmation contenant le contrat est adressé à l’adresse renseignée. La création automatique de l’espace client Elmy permet ensuite au consommateur de consulter en ligne ses documents et ses factures à tout moment.

Demande de raccordement : logement neuf et électricité

L’initiation d’un raccordement pour un logement neuf peut s’effectuer auprès du service client Elmy, ou directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le particulier a la possibilité de joindre le service raccordement dédié au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour joindre le service client d’Elmy, le consommateur peut utiliser le téléphone, le courriel, l’envoi postal ou la messagerie en ligne via l’espace client, selon la situation à traiter.

Les principaux motifs de contact avec le service client Elmy concernent :

Obtenir des explications sur une facture ou une consommation inhabituelle.
Demander la modification de la puissance souscrite.
Adapter l'offre ou obtenir une estimation personnalisée de sa consommation.
Prendre connaissance des tarifs, conditions ou offres d'électricité et de gaz.
Signaler un dysfonctionnement ou une anomalie technique sur le contrat d’énergie.
Organiser et déclarer un déménagement pour assurer la continuité d’alimentation en énergie.
Procéder à une résiliation ou demander l’arrêt d’un contrat existant.
Échanger sur des modalités de paiement ou demander un échéancier en cas de difficultés.

À quel moment appeler Elmy pour limiter l’attente ?

Pour limiter le temps d’attente, il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, de préférence en évitant le lundi, ainsi que juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appels.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter : réclamation, souscription, renseignements, déménagement ou résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour le service client Elmy destiné aux particuliers, le 09 80 80 20 31 est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés.

Service déménagement

En cas de déménagement, il est recommandé de joindre Elmy au 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit). Les horaires étendus sont du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, samedi de 8 h 30 à 18 h 30, dimanche de 9 h à 17 h.

Un client Elmy peut aussi notifier son déménagement directement en ligne, via l’espace client disponible sur le site internet du fournisseur.

En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation du contrat de l’ancienne adresse et d’effectuer une nouvelle souscription pour le futur logement, que le client ait été chez Elmy ou non. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement, pour être certain que l’énergie sera disponible à l’arrivée.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, contacter le service client Elmy des particuliers via le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

La résiliation d’un contrat chez Elmy est sans frais pour le consommateur, réalisable à tout moment, et n’exige aucune justification particulière. Cette étape n’est nécessaire que lors d’un départ du logement : en cas de changement de fournisseur pour une même adresse, l’équipe Elmy s’occupe directement des formalités de résiliation en interne.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut l'envoyer directement par courrier au service client d’Elmy. Il suffit de libeller l’envoi à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Afin de garantir un traitement fluide, il est préférable d’indiquer ses coordonnées et son numéro de contrat sur le document joint au chèque énergie.

Il existe également la possibilité d’utiliser la procédure dématérialisée. Le consommateur a la faculté de déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode rapide et pratique permet d’éviter les délais postaux et le déplacement.

En cas de besoin d’assistance ou d’informations complémentaires concernant le chèque énergie, une aide téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour obtenir des renseignements ou un accompagnement (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy

La demande de chèque énergie peut être déposée sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec l’appui d’un conseiller France Services, à retrouver sur ce site. L’adresse à laquelle expédier le chèque énergie pour Elmy demeure : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur peut avoir la certitude qu’aucune prise de contact n’est engagée, ni par l’administration, ni par Elmy, concernant les bénéficiaires du chèque énergie. Toute tentative de démarchage à ce sujet doit être systématiquement écartée. Aucune information ou document ne doit être fourni à la suite de tels appels ou messages. Vigilance et prudence sont indispensables face à ces sollicitations non sollicitées.

En cas de contact téléphonique évoquant le chèque énergie, le particulier ne doit à aucun moment communiquer ses coordonnées bancaires. Ce type de demande n’est jamais formulé par les services officiels ou Elmy. Si une telle situation se présente, il convient de mettre fin à l’échange et de ne transmettre aucune donnée personnelle.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients 2 adresses email de contact distinctes :

Pour les particuliers ou professionnels déjà clients : [email protected]
Pour toute demande de renseignement avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy, accessible en ligne via le site internet du fournisseur, simplifie la gestion quotidienne du contrat d'énergie et donne accès à une palette de services personnalisés, sans avoir à passer par une prise de contact téléphonique.

Consulter et suivre, en temps réel, l’évolution de sa consommation d’électricité ou de gaz grâce aux relevés quotidiens transmis par les compteurs communicants.
Analyser l’historique de consommation pour mieux comprendre et maîtriser ses dépenses énergétiques.
Mettre à jour très facilement ses informations personnelles (adresse, coordonnées, méthode de paiement, etc.).
Retrouver à tout moment le détail de son contrat, avec la possibilité de consulter le prix actuel du kilowattheure.
Modifier ou ajuster certains paramètres contractuels selon les besoins du foyer ou de l’entreprise.
Noter directement un changement d’adresse pour anticiper un déménagement, ou initier la résiliation de son contrat lorsqu’on quitte un logement.
Ajouter un co-titulaire de contrat en quelques clics, afin de partager la gestion avec un membre du foyer ou un partenaire professionnel.
Accéder à l’ensemble de ses factures dématérialisées, et télécharger un historique complet pour un meilleur suivi et la gestion de sa comptabilité.
Gérer en toute autonomie ses demandes administratives : signalement d’un déménagement, ajustement du mode de paiement, ou consultation des tarifs en vigueur.
Résilier son contrat d’énergie ou souscrire une nouvelle offre, en toute liberté, depuis l’interface en ligne.

L’espace client elmy apporte ainsi au consommateur une gestion libre, sécurisée et accessible à tout moment, pour optimiser et simplifier l’ensemble de ses démarches énergétiques.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social d’elmy se trouve au : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit lorsque le particulier souhaite notifier un futur changement d’adresse, déposer une réclamation officielle, ou encore transmettre des éléments justificatifs lors d’un désaccord. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une trace recevable, attestant de la bonne réception et de la date d’envoi, ce qui peut s’avérer précieux en cas de contestation ou de procédure.

En ce qui concerne ses références juridiques, elmy est une société par actions simplifiée (SAS) de droit français, immatriculée à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant obtenir des informations auprès d’Elmy peuvent adresser leur demande au service presse du siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou joindre directement le département presse par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est impératif que le particulier prenne d’abord contact avec le service client. Les démarches peuvent se faire par téléphone en composant le 09 80 80 20 31 ou bien via email à l’adresse [email protected]. L’assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Si, après une période de 2 mois suivant la réclamation, aucune solution n'a été trouvée avec Elmy, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci examine alors gratuitement le dossier et dispose d’un délai de 90 jours pour formuler une proposition de résolution.

Le taux de saisines du fournisseur Elmy auprès du Médiateur n'est pas publié. Cette absence d’indicateur signifie simplement qu’Elmy compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel l’indicateur de qualité est communiqué par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident lié à l’électricité survient, il est essentiel que le client contacte immédiatement le gestionnaire du réseau Enedis et non le service client de Elmy. Pour toute situation urgente concernant l’électricité, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département. Par exemple, pour la ville de Nantes, il convient d’appeler le 09 72 67 50 44. Ce service est accessible à toute heure, tous les jours, sans frais supplémentaires.

Pannes généralisées affectant l’alimentation électrique
Dysfonctionnements ou problèmes techniques sur les compteurs électriques
Découverte de câbles électriques de moyenne ou haute tension au sol

Il est impératif qu’en cas de fil électrique tombé au sol, le particulier s’abstienne de toute intervention pour sa sécurité. Garder ses distances avec un câble électrique exposé demeure une règle incontournable, les équipes spécialisées d’Enedis étant seules habilitées à gérer ce type de situation. Pour signaler un poteau abîmé ou des dégâts sur les équipements électriques de la commune, un appel au numéro d’urgence d’Enedis permet une prise en charge rapide et sécurisée.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, le consommateur desservi par elmy doit impérativement se tourner vers le gestionnaire du réseau GRDF. À toute heure, y compris les week-ends et jours fériés, il est possible de joindre le service grâce au numéro dédié : 0 800 47 33 33. Ce service gratuit s’adresse à toute la France, qu’il s’agisse d’une suspicion de fuite ou d’une coupure inattendue de gaz.

Avant de passer cet appel d’urgence, il est recommandé de suivre quelques règles pour garantir la sécurité de tous :

Ventiler immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres afin de diminuer la concentration de gaz.
Fermer rapidement l’arrivée générale de gaz dans le logement pour stopper la diffusion.
S’éloigner de toute source de flamme ou d’étincelle, et éviter l’allumage d’appareils électriques.
Ne toucher ni aux interrupteurs ni au téléphone à l’intérieur, pour limiter tout risque supplémentaire.
Sortir du bâtiment pour contacter le numéro d’urgence depuis un point extérieur sécurisé.
Patienter devant le lieu d’habitation jusqu’à l’arrivée du spécialiste GRDF, qui interviendra sur place.

Pour la sécurité de tous, il est fondamental de retenir ce numéro : 0 800 47 33 33. Que l’on fasse face à une fuite ou un arrêt de gaz, cet appel permet une prise en charge rapide par un professionnel habilité.

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