Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 05/05/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit de composer le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Le consommateur peut aussi écrire un email à [email protected] ou [email protected] pour obtenir des renseignements. Pour toute demande par courrier, l'adresse à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne, offrant au consommateur le choix du mode de contact. La démarche est rapide et accessible, en général moins de dix minutes suffisent pour finaliser la souscription d’un contrat d’énergie.

Le changement de fournisseur vers Elmy est sans frais ni coupure : ni frais de résiliation ou d’ouverture, ni intervention technique ne sont nécessaires.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur sont appliqués : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous et reversés intégralement aux gestionnaires de réseau.

Téléphone pour souscrire un contrat Elmy

Pour souscrire chez Elmy, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou demander un rappel gratuit par un conseiller. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne le consommateur tout au long du processus, ce qui simplifie les démarches et rend le téléphone particulièrement adapté pour une souscription rapide. Ce mode de contact demeure le plus conseillé, car il permet d’obtenir des réponses claires à toutes les questions et de finaliser le contrat en temps réel.

Dès que la souscription est terminée, le fournisseur prend en charge l’ensemble des formalités : en cas de changement de prestataire, la résiliation de l’ancien contrat est automatique. S’il s’agit d’un déménagement, le conseiller explique les formalités à effectuer pour l’ancien logement afin de garantir une transition en toute tranquillité.

Lien pour souscrire en ligne chez Elmy

Il est tout aussi possible de souscrire depuis le site internet d’Elmy, en remplissant un formulaire adapté à la situation du particulier.

Dès validation des informations en ligne, Elmy adresse le contrat par e-mail à l’adresse renseignée. À l’issue de la souscription, un espace client sécurisé est automatiquement créé, permettant de suivre ses contrats, d’accéder rapidement à ses factures et de gérer l’ensemble de ses préférences énergétiques.

Démarches de raccordement pour un logement neuf

Pour un logement neuf, il est possible de solliciter le service client Elmy afin d’être guidé dans la demande de raccordement. À noter : le particulier peut également s’adresser directement au gestionnaire de réseau en composant le 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h) pour le suivi et l’organisation des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par email, via le formulaire de contact en ligne, sur les réseaux sociaux ou encore par voie postale.

Voici les principales raisons pour lesquelles il peut être utile de contacter le service client de Elmy :

Obtenir de l’aide pour comprendre une facture ou signaler un problème de paiement.
Demander une modification de puissance de compteur ou déposer une réclamation.
Poser des questions sur les offres d’électricité ou de gaz, ou demander des informations contractuelles.
Effectuer un changement d’adresse lors d’un déménagement.
Résilier ou adapter un contrat d’énergie en fonction de l’évolution des besoins.
Faire une réclamation en cas de litige sur la qualité de service ou la facturation.
Demander un échelonnement de paiement ou une adaptation des modalités de prélèvement.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier les appels vers Elmy en milieu de matinée ou en début d'après-midi, tout en évitant le lundi ainsi que les créneaux immédiatement après l'ouverture ou juste avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pourra varier selon la nature de la demande ou du service recherché ; il convient ainsi de choisir le contact adapté à sa situation (relation client, déménagement, résiliation…).

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter le service client Elmy en cas de question ou de souci, le particulier peut appeler le 09 71 07 94 58. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour signaler un emménagement ou un départ, il est possible de contacter le 09 71 07 94 58 ou de demander un rappel gratuit. Les horaires sont du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Un particulier déjà client Elmy peut également déclarer son déménagement directement en ligne, depuis son espace personnel sur le site du fournisseur.

Lors d'un déménagement, que l’on quitte ou non Elmy à l’ancienne adresse, le consommateur doit penser à clôturer le contrat existant et à souscrire à une offre pour la nouvelle adresse. Il est recommandé de réaliser ces formalités avec Elmy au moins cinq jours avant le départ, pour garantir la mise en service de l’énergie dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour solliciter la résiliation d’un contrat Elmy pour les particuliers, l’appel peut se faire au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La rupture de contrat est entièrement gratuite, réalisable à tout moment et sans justification pour tous les consommateurs particuliers. Cette démarche s’avère nécessaire uniquement lors d’un départ du logement. Si un changement de fournisseur est envisagé, le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation auprès d’Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler ses factures en l’envoyant par voie postale au service client d’Elmy. L’adresse à indiquer sur le courrier est : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre le chèque énergie accompagné d’une référence client ou d’un numéro de contrat afin de faciliter la prise en charge du paiement.

Pour ceux qui privilégient la rapidité et la simplicité, il existe une solution entièrement numérique : le consommateur peut effectuer son paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche permet de transmettre son chèque énergie directement à Elmy, sans manipulation physique.

En cas de questions concernant l’utilisation du chèque énergie ou si une assistance est nécessaire pour effectuer la démarche, un accompagnement téléphonique gratuit est accessible :

0 805 204 805 pour toute demande relative au chèque énergie (service et appel gratuits, de 8h à 20h, du lundi au vendredi)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Le particulier peut aussi se rendre sur le site du chèque énergie pour toute modification, suivi ou demande relative à son droit à ce dispositif. Pour une assistance de proximité, la liste des espaces France Services est consultable en ligne. Le recours à ces points d’accueil permet d’obtenir un appui personnalisé, notamment pour remplir sa demande ou comprendre ses droits.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit rester vigilant : ni l’administration publique, ni la société Elmy ne prennent contact à des fins de démarchage concernant le chèque énergie. Toute prise de contact sollicitant des informations personnelles, sous prétexte d’un avantage lié au chèque énergie, doit immédiatement éveiller la méfiance. Si une offre suspecte est reçue, il convient de la refuser sans hésiter et de ne pas y donner suite.

Le consommateur peut être certain qu’aucune demande de coordonnées bancaires ne sera réalisée par téléphone. Fournir ces informations lors d’un appel, même sous pression ou urgence prétendue, expose à des risques importants d’escroquerie. En cas de doute, il importe de vérifier l’origine de l’appel et de n’effectuer aucune démarche précipitée.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients deux adresses email pour faciliter la prise de contact selon leur situation :

Pour toute question ou demande d’assistance lorsqu’un contrat est déjà souscrit, le client peut joindre le service dédié à l’adresse suivante : [email protected]
Pour les particuliers ou professionnels qui n’ont pas encore souscrit d’offre Elmy, le service d’information est accessible à cette adresse : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Elmy propose à ses clients un espace personnel sécurisé accessible directement en ligne, depuis le site internet du fournisseur Elmy.

Cet espace client offre de nombreuses fonctionnalités pratiques qui facilitent la gestion du contrat et du suivi énergétique :

Visualiser en temps réel les consommations d’électricité ou de gaz, actualisées quotidiennement grâce aux compteurs communicants.
Mettre à jour les informations personnelles (coordonnées, adresse email, numéro de téléphone, etc.).
Consulter les détails du contrat, vérifier les caractéristiques de l’offre et, si besoin, demander une modification du contrat.
Effectuer une demande de déménagement et notifier un changement d’adresse en toute autonomie.
Ajouter un co-titulaire pour partager la gestion du contrat à deux personnes distinctes.
Résilier le contrat Elmy simplement, sans avoir à contacter le service client par téléphone.
Accéder à l’historique complet des factures, télécharger les documents ou vérifier les paiements effectués.
Connaître le prix du kilowattheure appliqué selon l’offre souscrite et comparer avec les périodes précédentes.
Choisir ou modifier son mode de paiement, incluant le prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire via un lien sécurisé.
Profiter d’un suivi transparent sur la facturation, la consommation et l’évolution du prix de l’énergie au fil des mois.

Pour toute question, le service client Elmy peut être contacté par email à [email protected] si le client possède déjà un contrat, ou à [email protected] pour les personnes qui ne sont pas encore clientes.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Contacter le service client Elmy par écrit s’avère pertinent lorsqu’un particulier souhaite, par exemple, notifier officiellement un déménagement ou transmettre des pièces justificatives dans le cadre d’un litige. En cas de désaccord ou pour toute demande nécessitant une preuve de réception, envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de garder une trace incontestable des échanges.

Sur le plan juridique, la société Elmy est immatriculée sous la forme Société par actions simplifiée (SAS) et son siège social se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse auprès de Elmy, les journalistes peuvent joindre sans attendre le département presse du siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il convient au consommateur de solliciter en priorité le service client du fournisseur afin de tenter une résolution rapide du problème. Ce service peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. L’envoi d’un message par email est privilégié pour plus de simplicité et dans une démarche écologique.

Lorsque aucune solution n’émerge après un délai de deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci dispose d’un maximum de 90 jours pour étudier le dossier et proposer une issue. Il est indispensable de conserver toutes les preuves des échanges réalisés avec Elmy pour faciliter le traitement du litige auprès du médiateur.

En ce qui concerne le taux de saisines du fournisseur Elmy, aucun indicateur n’est publié à ce sujet. Cela s’explique par un portefeuille client inférieur à 50 000 clients, seuil minimal retenu par les autorités pour le calcul et la publication de cet indicateur de qualité du service client.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l'électricité, il convient de ne pas solliciter le service clientèle de Elmy. L'interlocuteur compétent dans ce type de circonstances est le gestionnaire de réseau Enedis. Pour toute urgence, le particulier doit joindre le service dédié au 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, si le logement se trouve à Lyon (69), il faut composer le 09 72 67 50 69.

Il existe divers cas pour lesquels il est impératif d’alerter Enedis :

une coupure générale du courant électrique
des anomalies techniques sur le compteur électrique
la présence de câbles électriques, notamment de moyenne ou haute tension, à terre

Dans l’éventualité où le client constate un câble électrique tombé au sol ou remarque qu’un poteau semble fragilisé, il est essentiel de ne pas approcher la zone et surtout de ne pas intervenir. Cela représente un réel danger. Il suffit simplement de signaler la situation à Enedis, dont les équipes possèdent l'expertise requise pour gérer ce type d'incident. En présence de dommages visibles sur les équipements électriques d’une commune, il est également recommandé d’en informer rapidement le service de dépannage d'Enedis. La sécurité de chacun représente la priorité.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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