Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 21/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, il suffit d’appeler le 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L’adresse email principale pour les demandes clients est [email protected], ou [email protected] pour les questions avant souscription. Il est aussi possible d’adresser ses courriers à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy se réalise aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant au particulier d’opter pour la méthode la plus confortable selon ses préférences. L’inscription est un processus totalement dématérialisé qui se boucle aisément en moins de dix minutes, sans procédure complexe à prévoir.

Changer de fournisseur pour souscrire chez Elmy n’occasionne aucun coût et ne nécessite pas de déplacement technique, ni d’interruption de l’approvisionnement en énergie ;
Pour un emménagement, le client s’acquitte de 1,78 € d’activation pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseaux.

Comment joindre Elmy pour souscrire un contrat ?

La souscription auprès d’Elmy est possible en appelant le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de programmer un rappel gratuit à la date souhaitée.

Un conseiller aide alors le consommateur à chaque étape, de la vérification des informations jusqu’à la signature du contrat. Opter pour la souscription téléphonique permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé, ce qui garantit une démarche fluide et rapide.

Après validation du dossier, Elmy s’occupe gratuitement de la résiliation de l’ancien contrat en cas de changement de fournisseur. Lors d’un déménagement, le conseiller précisera les formalités à réaliser vis-à-vis du logement quitté pour éviter toute facturation imprévue.

Souscription Elmy en ligne : accès direct au formulaire

Choisir la voie numérique est également envisageable : il est possible de souscrire sur internet via le formulaire de souscription en ligne Elmy.

Une fois le formulaire complété et envoyé, le consommateur reçoit immédiatement le contrat Elmy par e-mail, à l’adresse communiquée. L’ouverture d’un espace client est automatique, donnant accès 24 h/24 à tous les documents, informations clés et factures de consommation.

Demander le raccordement d’un logement neuf : mode d’emploi

Le particulier peut solliciter le service client Elmy pour initier les démarches de raccordement d’un logement neuf. Il est aussi possible de s’adresser directement au gestionnaire du réseau électrique, en contactant 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi entre 8h et 17h, afin de planifier les travaux de branchement et obtenir toute information utile à la création du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être joint par téléphone, par courrier postal, via les réseaux sociaux ou par email, selon la préférence du client et la nature de la demande.

Voici les principaux motifs pour lesquels il est pertinent de contacter le service client Elmy :

Demander une explication détaillée sur la facture ou signaler une erreur de montant.
Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement ou pour changer d’adresse d’abonnement.
Adapter la puissance du compteur ou le type d’offre souscrite.
Déposer une réclamation suite à une insatisfaction ou un litige.
Avoir une aide sur les modalités de paiement ou demander un aménagement d’échéancier.
Résilier un contrat ou obtenir une facture de clôture.
Faire remonter un problème d’accès, de connexion ou une anomalie technique sur l’espace client en ligne.

Quand contacter Elmy pour limiter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en fin de matinée ou en tout début d’après-midi pour limiter l’attente téléphonique. Les périodes juste après l’ouverture, avant la fermeture et les lundis sont généralement plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter chez Elmy varie selon la demande à traiter, qu’il s’agisse d’une question sur la facture, d’un déménagement ou d’une résiliation. Prenez soin de choisir le bon interlocuteur selon votre situation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Elmy en tant que particulier, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le particulier peut effectuer une démarche déménagement en appelant le 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, le samedi de 8 h 30 à 18 h 30 et le dimanche de 9 h à 17 h, ou en demandant un rappel gratuit selon la disponibilité des créneaux.

Les clients d’Elmy peuvent aussi déclarer leur déménagement directement depuis l’espace client de leur compte personnel sur le site internet du fournisseur, une option simple et rapide.

En cas de déménagement, que l’on soit déjà client chez Elmy ou non, il est toujours indispensable de procéder à la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Il est conseillé de contacter Elmy au moins cinq jours avant le départ afin que le logement soit correctement alimenté en énergie dès l’emménagement.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Elmy peut se faire par téléphone au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy, sans engagement contractuel, reste entièrement gratuite pour les particuliers : elle peut être sollicitée à tout moment sans justification, uniquement lorsqu’on quitte définitivement un logement. Si un client décide de changer de fournisseur pour cette même adresse, la résiliation de l’ancien contrat sera automatiquement gérée par le nouveau fournisseur choisi.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le particulier qui détient déjà son chèque énergie peut en profiter pour régler une partie ou la totalité de sa facture Elmy. Il suffit de poster le chèque à l’attention du service client à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Ce moyen de paiement est accepté pour les offres électricité et gaz de ce fournisseur engagé dans les énergies renouvelables.

Pour plus de simplicité, le consommateur a la possibilité d’utiliser le service de paiement en ligne du site gouvernemental du chèque énergie. L’opération se fait en quelques minutes sur internet : il suffit d’indiquer les références Elmy et de télécharger le chèque directement sur la plateforme.

Un doute ou besoin d’information ? Une assistance téléphonique dédiée accompagne chaque utilisateur du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour toute question sur l’utilisation ou la demande du chèque énergie. Voici les numéros importants :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre Elmy directement (appel non surtaxé)

Il est aussi envisageable de faire sa demande de chèque énergie ou poser une réclamation depuis le site du chèque énergie, par courrier, ou accompagné par un conseiller France Services près de chez soi (recherche sur cette page). L’adresse du service client d’Elmy pour l’envoi postal reste : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est initiée par l’administration publique ni par Elmy auprès des particuliers bénéficiant du chèque énergie. Tout message ou appel proposant une aide ou un accompagnement au sujet du chèque énergie doit systématiquement être ignoré. Il convient de se méfier de toute démarche non sollicitée et de ne jamais donner suite à une demande étrangère à ses propres recherches officielles.

Le consommateur ne doit en aucun cas communiquer ses informations bancaires par téléphone suite à une quelconque sollicitation liée au chèque énergie. La transmission de coordonnées personnelles n’est jamais requise de la part d’Elmy, ni de l’administration, dans ce cadre. Toute demande en ce sens constitue une tentative de fraude qu’il faut catégoriquement refuser.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose deux adresses email distinctes selon la situation du consommateur :

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat : [email protected]
Pour toute demande relative à une souscription ou pour les personnes qui ne sont pas encore clientes : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy, disponible en ligne depuis le site internet du fournisseur, permet à chaque particulier de gérer de manière autonome la plupart de ses démarches liées à l'énergie, à tout moment.

Accès au suivi quotidien des consommations d’électricité et de gaz, grâce aux données transmises par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, téléphone, email).
Consultation et mise à jour des informations du contrat (offre souscrite, puissance du compteur, modalité de facturation, etc.).
Notification d’un déménagement pour faciliter le transfert ou la fermeture de l'abonnement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, en toute simplicité.
Résiliation du contrat en ligne, sans démarche téléphonique indispensable.
Accès à l’historique complet des factures, avec téléchargement rapide en PDF.
Visualisation des tarifs en vigueur et du prix du kilowattheure applicable.
Gestion des moyens de paiement et suivi des prélèvements.
Possibilité de joindre le service client ou d’effectuer certaines demandes administratives de manière sécurisée.

En résumé, tout est pensé pour permettre au consommateur de garder le contrôle de sa fourniture d’énergie et de gérer facilement ses démarches au quotidien.

Adresse postale elmy

L'adresse du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est pertinent pour le particulier de contacter le service client d'Elmy par écrit lors d'un changement d’adresse, de la résiliation ou si des justificatifs doivent être fournis dans le cadre d’un différend. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception offre, dans ce contexte, une preuve incontestable de la transmission et de la réception des documents ou réclamations.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes ont la possibilité d’entrer en contact avec le service presse du siège d’Elmy Energie, soit par téléphone au 04 78 60 24 96, soit par courriel à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de contestation avec Elmy, il est vivement conseillé que le client s’adresse d’abord au service clientèle de l’entreprise afin de trouver une solution amiable. Le service client reste accessible par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou bien par courriel à l’adresse [email protected]. L’échange par email est souvent privilégié pour plus de simplicité.

Si après 2 mois aucune réponse satisfaisante n'est apportée ou si la situation persiste, le consommateur peut solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours, totalement gratuit, permet d’examiner le dossier dans le but de favoriser un règlement à l’amiable. Le Médiateur analyse alors la demande et dispose d’un délai de 90 jours pour étudier le litige et proposer une recommandation.

Pour ce qui est de l’indicateur de saisines concernant Elmy, aucune donnée n’est publiée à ce jour. Cela signifie simplement que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel le Médiateur national de l’énergie rend obligatoire la publication du taux de saisines du fournisseur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation d’urgence liée à l’électricité, il convient pour tout client de Elmy de signaler l’incident directement au gestionnaire du réseau, Enedis, et non au service client de Elmy. Une intervention rapide est ainsi garantie, et les risques sont limités.

Si une coupure de courant d’ampleur touche un quartier ou une zone élargie.
Lorsqu’il existe un dysfonctionnement technique au niveau du compteur électrique.
En présence de câbles électriques, notamment moyenne ou haute tension, découverts au sol ou présentant un danger.

Le numéro à composer dans ces situations est le 09 72 67 50 + numéro de département (appel non surtaxé, accessible à toute heure, tous les jours de l’année). Par exemple, pour un particulier domicilié à Marseille (13), il faudra composer 09 72 67 50 13.

Face à un câble électrique au sol, ou lorsque l’on constate un poteau endommagé, il est impératif de ne pas toucher ni déplacer quoi que ce soit, afin de ne pas s’exposer à un danger. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à gérer ce type de situation technique.

Aucune intervention du client n’est nécessaire, hormis le signalement immédiat de l’incident auprès du service Enedis, qui prendra ensuite les mesures appropriées pour assurer la sécurité de tous.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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