Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 22/01/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse email à privilégier pour toute demande est [email protected]. Toute correspondance postale peut être envoyée à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d’énergie Elmy est accessible aussi bien par téléphone qu’en ligne. Cette démarche rapide et intuitive permet d’obtenir un contrat en une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne aucun frais de résiliation ni d’intervention à domicile, et l’alimentation énergétique du logement reste continue.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Téléphone pour ouvrir un contrat Elmy

Pour bénéficier de l’électricité ou du gaz chez Elmy, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou bien de demander un rappel gratuit. Le service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Un expert Elmy accompagne ainsi le particulier tout au long de la souscription, en précisant les informations nécessaires et les options adaptées. Effectuer l’inscription par téléphone est souvent plus fluide et sécurisé, le conseiller pouvant également répondre immédiatement à toutes les questions.

Une fois la souscription validée, en cas de changement de fournisseur, c’est Elmy qui prendra en charge la résiliation de l’ancien contrat : aucun double prélèvement ni démarche supplémentaire à prévoir. Dans la situation d’un déménagement, le conseiller explique aussi comment clôturer le contrat de l’ancien logement et guide le client afin d’assurer la continuité d’énergie.

Souscrire chez Elmy en ligne : accès rapide et simple

La souscription chez Elmy est également possible depuis le site internet du fournisseur ; le formulaire se complète en quelques étapes rapides.

Une fois chaque étape du formulaire finalisée, le particulier reçoit aussitôt par e-mail le contrat Elmy à signer électroniquement. L’ouverture d’un espace client dédié permet ensuite de retrouver facilement ses documents, factures et toutes les informations relatives à l’offre souscrite.

Démarches de raccordement pour un logement nouvellement construit

Pour l’alimentation d’un logement neuf, le consommateur a la possibilité de contacter le service client Elmy pour être accompagné dans la mise en service. Il reste également possible d’effectuer la demande de raccordement directement auprès du gestionnaire de réseau électrique, Enedis, joignable au 09 70 83 19 70 du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est accessible par téléphone, par email, par courrier postal ou via l’espace client en ligne pour répondre à tous types de questions sur les offres, la gestion des contrats et l’assistance aux particuliers et professionnels.

Voici les principales raisons pour lesquelles un consommateur peut souhaiter contacter le service client de Elmy :

Détail ou explication d’une facture et suivi des consommations d’énergie.
Modification de contrat ou mise à jour des coordonnées personnelles.
Signalement d’un incident technique sur le réseau (avec orientation vers Enedis si besoin).
Souscription ou information sur une offre d’électricité ou de biogaz proposée par Elmy.
Notification d’un déménagement ou demande de raccordement énergétique à une nouvelle adresse.
Résiliation contractuelle ou clôture d’un ancien contrat d’énergie.
Réclamation, suivi des paiements ou planification d’un échéancier si besoin.

À quel moment joindre Elmy pour limiter l’attente au téléphone ?

Pour contacter Elmy rapidement, il est conseillé d’appeler en milieu de matinée ou d’après-midi. Il vaut mieux éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture ainsi que le lundi, périodes traditionnellement saturées.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande à effectuer auprès de Elmy : informations, assistance client, déménagement ou encore questions relatives à la facturation.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut joindre le service client de Elmy au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés). Les conseillers Elmy sont basés en France et privilégient une communication claire et réactive même par email.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Elmy, il suffit de contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou bien d’opter pour un rappel gratuit à la date souhaitée.

Pour les clients Elmy déjà titulaires d’un contrat, un changement d’adresse peut également être signalé directement dans l’espace client sur le site de Elmy, ce qui facilite la prise en charge du dossier.

En cas de déménagement, quelle que soit la situation précédente (client Elmy ou non), le particulier doit penser à résilier le contrat de l’ancien logement et à souscrire pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant le départ, afin de garantir une mise en service sans interruption d’alimentation.

Service résiliation

Pour effectuer une résiliation auprès de Elmy, il suffit de contacter le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. L’équipe accompagne les particuliers dans la clôture de leur contrat d’énergie facilement.

La résiliation d’un contrat Elmy est entièrement gratuite pour les particuliers, possible à tout moment sans motif, et n’est obligatoire qu’en cas de changement d’adresse. Lors d’un simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est requise : l’équipe Elmy s’occupe des formalités de fin de contrat à la place du consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il peut le transmettre à Elmy par voie postale afin que le montant soit directement déduit de sa facture d’électricité. Il suffit d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Avant l’envoi, il est recommandé d’indiquer son numéro de client ou de contrat au dos du chèque pour faciliter le traitement par le service client.

Pour plus de simplicité, l’utilisation du chèque énergie peut également se faire en ligne. Le consommateur a la possibilité d’enregistrer son chèque depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cela permet de créditer rapidement le montant sur son espace client Elmy et d’éviter les délais postaux.

Des questions concernant l’utilisation ou la transmission du chèque énergie ? Une assistance téléphonique est disponible toute la semaine pour accompagner le particulier dans ses démarches, répondre à ses interrogations et l’orienter en cas de doute.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Pour ceux qui souhaitent demander leur chèque énergie, il est possible de faire leur demande sur le site du chèque énergie, par courrier postal ou avec l’aide d’un conseiller de proximité, localisable via France Services. Cette démarche permet de bénéficier du dispositif chaque année en toute autonomie.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie doivent savoir qu’aucune démarche commerciale n’est réalisée par l’administration publique ni par Elmy. Toute demande de prise de contact à ce sujet n’émane donc jamais d’un organisme officiel ni du gestionnaire du dispositif. Il est conseillé au particulier d’être très vigilant lorsque des inconnus cherchent à obtenir des informations, que ce soit par téléphone, par courrier ou en personne.

Face à une sollicitation relative au chèque énergie, il convient systématiquement de refuser toute conversation insistant pour obtenir des détails personnels. En aucun cas les coordonnées bancaires ne seront exigées par un appel ou un message. Le consommateur doit toujours vérifier l’identité de l’interlocuteur et se rapprocher des canaux officiels en cas de doute, pour garantir la sécurité de ses informations.

Adresse email elmy

Elmy propose deux adresses email distinctes pour répondre aux besoins de ses clients et des personnes intéressées par une souscription :

Pour les particuliers déjà clients : [email protected]
Pour toute demande d'information ou si le consommateur n'est pas encore client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client proposé par Elmy, accessible directement depuis le site du fournisseur Elmy, offre aux particuliers la possibilité d'effectuer un grand nombre de démarches en ligne simplement, à n'importe quelle heure.

Suivi détaillé de la consommation d’électricité avec des relevés mis à jour quotidiennement grâce aux compteurs intelligents.
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de paiement).
Accès à l’historique des factures, avec téléchargement de chaque document si besoin.
Visualisation du prix actuel du kilowattheure et de tous les détails tarifaires du contrat actif.
Possibilité d’ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour faciliter la gestion à plusieurs.
Notification de changement d’adresse lors d’un déménagement, pour transférer ou clôturer les contrats sans appel téléphonique.
Gestion complète du contrat : consultation, modification ou résiliation en ligne.
Demande de renseignement ou suivi des échanges avec le service client via une messagerie interne.

Des fonctionnalités pensées pour permettre au consommateur de garder la main sur toutes ses démarches sans dépendre d’un conseiller par téléphone, rendant la gestion de l’énergie plus simple et réactive.

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur elmy se trouve à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon. Cette adresse peut être utile pour tout envoi postal destiné à l'entreprise.

Le consommateur peut avoir intérêt à adresser une demande écrite au service client dans plusieurs cas, comme signaler un déménagement, justifier un changement de situation, ou encore transmettre des documents relatifs à un litige (relevés, justificatifs, etc.). Opter pour un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve officielle de la date d’envoi et de la bonne réception de sa démarche, ce qui peut s’avérer indispensable lors d’un désaccord ou d’une contestation.

Concernant ses informations légales, la société elmy relève de la forme juridique Société par Actions Simplifiée (SAS) et son siège social se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes peuvent prendre contact avec le service presse d’Elmy Energie en écrivant à l’adresse [email protected] ou en appelant le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec elmy, le consommateur est invité à contacter le service client afin de trouver une solution amiable en priorité. Il est possible de joindre elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, ou encore par email à l'adresse suivante : [email protected]. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Si aucune résolution n’est trouvée après deux mois à compter de la première démarche auprès d’elmy, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier analysera alors le dossier du client et devra statuer dans un délai maximal de 90 jours après réception de l’ensemble des éléments du litige.

Le taux de saisines concernant le service client d'elmy n'est pas communiqué. Cela signifie que ce fournisseur, au 1er juillet 2025, dispose de moins de 50 000 clients. Ainsi, il n’est pas soumis à l’obligation de publication de l’indicateur de qualité de service du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le client contacte directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Elmy n’est pas habilité à intervenir dans ce type de situation. Le numéro à composer en cas d’incident est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure et tous les jours). Par exemple, un habitant de Lyon (69) devra utiliser le 09 72 67 50 69 pour joindre les secours électriques.

Les circonstances qui imposent d’appeler ce numéro d’urgence sont notamment :

l’interruption générale du courant dans le logement ou le quartier,
un souci technique rendant le compteur électrique inexploitable,
la découverte d’un câble électrique, notamment de moyenne ou haute tension, tombé au sol.

Il importe de rappeler qu’en cas de fil électrique au sol ou d’élément du réseau détérioré tel qu’un poteau, le consommateur ne doit jamais intervenir lui-même ou tenter de déplacer l’objet. La prudence impose de rester à distance : tout risque d’électrocution doit être écarté. Signaler sans délai l’anomalie à Enedis permet aux techniciens spécialisés d’agir rapidement et de sécuriser la zone.

Pour tout constat de dégât sur les installations électriques collectives, un simple appel au service d’urgence Enedis suffit afin de garantir la sécurité de tous.

Urgence gaz

En présence d’une urgence liée au gaz, chaque particulier ou client de elmy doit immédiatement prendre contact avec le gestionnaire du réseau, à savoir GRDF, grâce à leur service téléphonique accessible en permanence au 0 800 47 33 33. Ce numéro d'urgence, valable sur tout le territoire national, permet de signaler aussi bien une fuite qu’une coupure de gaz.

Avant de joindre ce service, il importe de prendre des mesures de sécurité essentielles afin de se protéger soi-même et d’assurer la sécurité du voisinage. Voici les recommandations à suivre :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Couper l’arrivée de gaz, si cela est possible, afin de limiter les risques.
S’abstenir d’allumer toute flamme ou de provoquer des étincelles.
Ne pas utiliser d’appareils électriques ni manipuler de téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir dehors pour contacter le service d’urgence via le 0 800 47 33 33.
Attendre le technicien de GRDF devant le domicile, sans rentrer à l’intérieur avant la sécurisation des lieux.

La rapidité et la vigilance sont indispensables pour toute situation à risque impliquant le gaz domestique. En respectant ces instructions, chaque consommateur contribue à éviter les accidents et à faciliter l’intervention des professionnels.

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