Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 28/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre Elmy, le particulier peut appeler le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Il existe également une adresse email dédiée, [email protected], pour gérer ses demandes ou pour obtenir des informations. Enfin, pour toute correspondance postale, la lettre peut être envoyée à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] ; [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre d’énergie chez Elmy peut se faire à la fois par téléphone et via internet. Cette démarche, pensée pour la simplicité, ne requiert généralement qu’une dizaine de minutes pour être finalisée, grâce à des étapes claires et rapides.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais de résiliation ou d’activation n’est appliqué, sans intervention technique ni interruption de fourniture.
Lors d’un emménagement, seuls des frais d’ouverture de compteur sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs et reversés directement aux gestionnaires de réseau.

Joindre Elmy pour une souscription par téléphone

Souscrire chez Elmy par téléphone est possible en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou en demandant un rappel gratuit à l’horaire de son choix. Le service est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (hors jours fériés).

Un conseiller accompagne alors le particulier tout au long de la souscription, ce qui facilite la compréhension des démarches. Passer par l’appel téléphonique permet souvent d’obtenir des réponses précises et d’accélérer la procédure.

Une fois la contractualisation terminée, si cela concerne un changement de fournisseur, le conseiller Elmy se charge de la résiliation de l’ancien contrat, simplifiant le parcours du consommateur. En cas de déménagement, il précise les étapes à suivre pour gérer simultanément le nouveau contrat et le logement quitté.

Souscription à Elmy en ligne : accès direct

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur. Cette solution offre la liberté de compléter toutes les étapes à son rythme, en autonomie, 24h/24.

Après la validation du formulaire de souscription, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé à l’adresse du client. L’inscription inclut la création d’un espace personnel, permettant de retrouver tous les documents importants et de gérer facilement le contrat en ligne.

Souscrire à Elmy dans un logement neuf ou non raccordé

Pour une demande de raccordement (logement neuf ou installations non encore reliées au réseau), la prise de contact peut se faire via le service client Elmy. Il est également possible de se rapprocher directement du service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h), seul habilité à piloter les travaux techniques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, email ou courrier postal pour toute demande liée à un contrat, une facture ou un renseignement sur les offres du fournisseur.

Les principales raisons de prendre contact avec Elmy sont variées :

Demander des précisions sur une facture ou un prélèvement en cours.
Modifier ou résilier un contrat d’énergie existant.
Obtenir de l’aide lors d’un changement d’adresse ou pour un emménagement/déménagement.
Signaler un problème technique ou une anomalie constatée sur le compteur.
Obtenir une simulation tarifaire, un conseil sur les options et les services associés.
Joindre le service client en cas de réclamation ou d’insatisfaction concernant l’offre souscrite.
Demander des informations sur les moyens de paiement ou sur l’utilisation du chèque énergie.
Échanger au sujet d’un changement de puissance ou de tarifs.

Quand joindre Elmy pour éviter l’attente téléphonique ?

Il est conseillé de contacter Elmy en milieu de matinée ou en début d’après-midi, en évitant l’affluence du lundi ainsi que les créneaux juste après l’ouverture ou avant la fermeture du centre d’appel.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du motif de la demande : question sur un contrat, gestion d’un déménagement ou réclamation. L’identification du bon service permet un traitement plus rapide.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le particulier peut contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

En cas de déménagement ou d’emménagement, il est possible d’appeler le 09 71 07 94 58 (ou bien de demander un rappel gratuit). Les conseillers Elmy accompagnent le client du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà client Elmy peut également effectuer le signalement de déménagement directement en ligne depuis l’espace client mis à disposition sur le site web du fournisseur.

En cas de déménagement, qu’on soit déjà chez Elmy ou non, il revient au particulier de réaliser lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour son nouveau logement. Ces démarches doivent impérativement être entamées au moins cinq jours avant la date d’emménagement afin de profiter d’une énergie disponible dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat d’énergie chez Elmy, le particulier doit joindre le service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La rupture de contrat chez Elmy est toujours gratuite et sans formalisme supplémentaire : le consommateur peut demander la clôture à tout moment, sans devoir fournir la moindre justification. Il est nécessaire de procéder à la résiliation lors d’un départ du logement, tandis qu’un simple changement de fournisseur sera automatiquement pris en charge.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il peut tout à fait le transmettre au fournisseur par courrier postal. Il est nécessaire d’adresser ce document accompagné du justificatif adéquat à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette démarche garantit la prise en compte du chèque pour le règlement des factures d’électricité ou de gaz, selon le contrat détenu par le client.

En alternative à l’envoi postal, le consommateur a la possibilité d’utiliser son chèque énergie en ligne : l’enregistrement du chèque se fait directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de dépôt réduit les délais de traitement et permet d’obtenir une validation instantanée du paiement auprès d’Elmy.

En cas de questions ou pour solliciter un accompagnement spécifique au sujet de l’utilisation ou de la demande d’un chèque énergie, des numéros de téléphone dédiés sont accessibles aux horaires étendus. Le particulier peut échanger avec un conseiller pour être guidé sur la procédure à suivre :

0 805 204 805 pour toute demande liée au chèque énergie, du lundi au vendredi de 8h à 20h (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 service client Elmy (appel non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 18h)

Le client désireux de demander son chèque énergie peut effectuer cette démarche sur le site du chèque énergie, par correspondance, ou en sollicitant l’aide d’un agent d’un point France Services proche de chez lui, dont la liste est disponible directement en ligne. Ce dispositif assure une assistance personnalisée pour déposer une demande, suivre un dossier ou résoudre des difficultés administratives.

Alertes appels frauduleux !

Ni l'administration publique, ni la société Elmy ne sollicitent jamais les bénéficiaires du chèque énergie pour leur proposer des services ou des offres commerciales. En cas de contact jugé suspect, aucune démarche ne doit être acceptée ou poursuivie. Le consommateur est invité à faire preuve de vigilance face à toute tentative de démarchage : aucun échange légitime n’est entrepris à ce sujet par ces organismes.

Le particulier peut être certain qu’aucune information bancaire ne sera demandée par téléphone, peu importe le motif invoqué. Toute demande de coordonnées financières doit immédiatement éveiller la méfiance et être systématiquement rejetée. La sécurité des données personnelles reste un engagement constant de la part des autorités et d’Elmy, protégeant ainsi les bénéficiaires contre toute fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes, selon le profil de l'utilisateur :

Pour les clients déjà titulaires d'un contrat : [email protected]
Pour toute demande d'information avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Un espace client Elmy, disponible directement depuis le site officiel du fournisseur, permet à chaque consommateur de gérer facilement l’ensemble de ses contrats d’énergie et de suivre sa consommation en toute autonomie.

Consulter au quotidien le suivi précis de sa consommation grâce aux relevés fournis automatiquement par les compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles telles que l’adresse, les coordonnées téléphoniques ou l’adresse email.
Accéder à l’ensemble des documents liés à ses contrats, et, si besoin, mettre à jour ou compléter les informations du contrat d’électricité ou de biogaz.
Procéder à une demande de déménagement en informant Elmy de la date de départ ou d’arrivée dans un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée de l’abonnement d’énergie.
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz en seulement quelques clics, sans devoir joindre un conseiller.
Consulter l’historique de toutes ses factures, télécharger chaque document et suivre ses paiements en toute simplicité.
Accéder en temps réel au prix du kilowattheure (kWh) appliqué à son offre, ainsi qu’aux différents tarifs et caractéristiques du contrat.
Suivre à tout moment l’évolution de sa consommation pour adapter ses usages et faire des économies d’énergie.

Pour toute difficulté ou question, le service client Elmy reste accessible par email à [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se situe à l’adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il peut être pertinent pour le client de contacter Elmy par écrit, notamment pour signaler un changement d’adresse lors d’un déménagement ou transmettre des justificatifs en cas de différend (par exemple un litige de facturation). L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve de la date d’envoi et de la réception de la demande en cas de contestation.

Sur le plan juridique, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et régie par le droit français.

Contact Presse elmy

Pour toute demande liée à l’actualité ou aux relations presse, les journalistes disposent d’un point de contact direct avec le siège d’Elmy : il est conseillé d’adresser un courriel à [email protected] ou de contacter le service presse par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy concernant un contrat ou une facture, le client est invité à se tourner en priorité vers le service client de la société afin de rechercher une solution amiable. Le service client Elmy est facilement joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou par email à l’adresse [email protected].

Si au terme de 2 mois, aucun accord n'a pu être trouvé avec Elmy malgré les démarches auprès du service client, le consommateur peut contacter le Médiateur national de l'énergie. Cet organisme indépendant analysera alors le dossier sous 90 jours pour proposer une résolution du litige entre le particulier et le fournisseur.

Le taux de saisines transmis par Elmy n'est pas publié. Cela signifie que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n'est donc pas concerné par l’indicateur de suivi du Médiateur national de l’énergie. Cette absence d’indicateur est classique pour les fournisseurs de plus petite taille comme Elmy.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident lié à l’électricité, il convient de joindre sans attendre le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Pour toute urgence électrique, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible tous les jours et à toute heure). Par exemple, un habitant de Lyon appellera le 09 72 67 50 69.

Les situations d’urgence concernent principalement :

les coupures généralisées d’électricité,
les anomalies techniques constatées sur les compteurs,
tout fil électrique à terre ou poteau d’alimentation abîmé, qu’il s’agisse de moyenne ou haute tension.

Face à la découverte d’un câble tombé au sol ou d’un poteau endommagé, il est essentiel de rester à distance. Il ne faut jamais tenter de manipuler ou de s’approcher d’une installation défaillante ; seul un professionnel qualifié d’Enedis est habilité à intervenir en toute sécurité. Il est important de signaler immédiatement tout dommage touchant les infrastructures électriques locales aux équipes Enedis.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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