Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 02/06/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il suffit d’envoyer un message à l’adresse email [email protected] ou [email protected] selon le cas. Pour toute correspondance écrite, l’adresse postale à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] \| [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Le consommateur peut effectuer une souscription auprès d’Elmy, le fournisseur d’électricité et de gaz, soit par téléphone, soit en ligne selon ses préférences. Cette opération est particulièrement rapide : il suffit généralement d’une dizaine de minutes pour finaliser la demande et ouvrir son contrat.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait gratuitement : sans frais de résiliation ou d’inscription, sans déplacement de technicien, ni coupure du courant ou du gaz.
Pour un emménagement, des frais réglementaires s’appliquent : 1,78 € pour l’activation du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Comment contacter Elmy pour souscrire par téléphone ?

Pour une souscription chez Elmy, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure.

Un conseiller Elmy accompagne ainsi chaque client tout au long de la souscription, ce qui simplifie la démarche et apporte une réelle sécurité. Opter pour le téléphone est donc souvent le moyen le plus efficace et le plus rapide pour signer son nouveau contrat d'énergie verte.

Dès lors que la souscription est validée, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Elmy s’occupe de toutes les démarches de résiliation de l’ancien contrat, évitant ainsi au particulier toute perte de temps. Pour un déménagement, il indique précisément comment gérer le contrat du logement précédent.

Souscription en ligne à l’offre Elmy

Le particulier a aussi la possibilité de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Une fois toutes les étapes du formulaire remplies, le client reçoit rapidement par e-mail le nouveau contrat Elmy. Ce processus entraîne automatiquement la création d’un espace client dédié, permettant de retrouver facilement les contrats, factures et informations utiles à tout moment.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour raccorder une construction neuve au réseau, il est possible de lancer la démarche via le service client d’Elmy, ou de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique, responsable des travaux, au 09 70 83 19 70 (lundi à vendredi, 8h–17h). C’est notamment ce dernier qui fixera les modalités techniques et le calendrier d’intervention.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté via téléphone, e-mail, courrier postal, ainsi que sur les réseaux sociaux principaux.

Les principales raisons qui incitent à solliciter le service client de Elmy sont les suivantes :

Vérifier ou contester les détails figurant sur une facture ou les consommations enregistrées.
Régler un problème technique sur le compteur, signaler une anomalie ou obtenir une assistance en cas de coupure non justifiée.
Adapter l’abonnement : modifier la puissance souscrite ou l’option tarifaire (Base/Heures creuses).
Obtenir des informations précises sur l’offre d’électricité ou de gaz verte proposée par Elmy.
Demander un échelonnement de paiement ou un délai en cas de difficultés ponctuelles.
Déclarer un déménagement ou transférer le contrat pour un nouveau logement.
Résilier le contrat d’énergie suite à un départ ou toute cessation d’adresse.
Faire part d’une réclamation sur le service, la facturation, ou obtenir une médiation en cas de litige.

Quand téléphoner à Elmy pour écourter l’attente au standard ?

Il est conseillé de privilégier les appels en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les plages horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture du service ainsi que le lundi, souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la demande à traiter, que ce soit une question sur le contrat, une assistance technique ou une demande liée au déménagement.

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client Elmy dédié aux particuliers, il convient de joindre le 09 80 80 20 31. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Lors d’un déménagement, le particulier peut contacter Elmy au 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Pour faciliter les démarches, tout client dispose aussi d’un accès à son espace client en ligne sur le site Elmy pour signaler son déménagement et transmettre tous les documents nécessaires.

Qu’il soit déjà client Elmy ou non à l’ancienne adresse, le consommateur doit résilier lui-même son ancien contrat puis souscrire un nouveau contrat pour la nouvelle adresse. Les démarches sont à anticiper au moins cinq jours avant l’emménagement pour s’assurer d’avoir l’électricité ou le gaz à l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’une offre énergie Elmy, le particulier peut contacter le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

La rupture du contrat d’électricité ou de gaz Elmy est sans frais pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment, sans devoir justifier le motif auprès du fournisseur. Il convient toutefois de lancer la démarche uniquement lors d’un changement d’adresse, car en cas de simple changement de fournisseur, la résiliation sera automatisée.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le client qui détient déjà son chèque énergie peut tout à fait l’utiliser pour régler tout ou partie de sa facture chez Elmy. Pour ce faire, il suffit de l’envoyer par courrier postal à l’attention du service client de Elmy à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est utile de glisser également une référence client ou une dernière facture afin de faciliter le traitement.

Le consommateur a également la possibilité d’utiliser son chèque énergie sans passer par la poste. Il suffit de procéder à l’encaissement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette procédure en ligne permet de cibler directement la facture du fournisseur d’énergie et d’accélérer la démarche de paiement.

Pour toute difficulté rencontrée ou question spécifique à la saisie du chèque énergie, le particulier peut se rapprocher d’un conseiller dédié. Le service d’assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h, et gratuit pour tous les usagers :

0 805 204 805 pour toute demande concernant le chèque énergie (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy

La création ou le renouvellement d’une demande de chèque énergie s’effectue facilement sur le site du chèque énergie, via un formulaire en ligne, mais aussi par voie postale, ou auprès d’un conseiller France Services dont l’emplacement peut être localisé sur ce moteur de recherche. Ces solutions permettent à chaque bénéficiaire de choisir le mode de contact adapté à sa situation.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit rester vigilant : aucune démarche commerciale n'est réalisée ni par les services publics, ni par Elmy auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute sollicitation, quel qu'en soit le prétexte, doit être écartée immédiatement. Ces organismes ne prennent jamais contact pour proposer de l’aide ou des services liés à l’utilisation du chèque énergie. Toute offre ou appel allant dans ce sens doit être considéré avec la plus grande prudence.

En aucun cas des informations bancaires ne sont exigées par téléphone. Si un consommateur reçoit une demande de coordonnées bancaires dans le cadre du chèque énergie, il doit systématiquement refuser de les communiquer. Ce type de demande ne provient jamais des organismes officiels ou d’Elmy. Adopter ce réflexe permet de limiter les risques de fraude et de protéger ses données personnelles.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter la prise de contact selon leur situation :

Si le client possède déjà un contrat, l’adresse à utiliser est : [email protected]
Pour toute demande d’information avant la souscription, il convient d’écrire à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy, disponible en ligne depuis le site du fournisseur Elmy, simplifie la gestion quotidienne de ses contrats d'énergie et permet d’effectuer de nombreuses démarches sans passer par le service client téléphonique.

Consulter ses consommations d'électricité ou de gaz remontées quotidiennement grâce aux compteurs communicants, avec un suivi détaillé pour mieux comprendre ses usages.
Modifier ses informations personnelles et coordonnées à tout moment afin de garder le dossier toujours à jour.
Accéder à tous les détails de ses contrats en cours, vérifier les conditions ou encore changer d’offre si besoin.
Réaliser facilement une notification de déménagement pour transférer un contrat à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour faciliter la gestion à plusieurs.
Procéder à la résiliation d’un contrat, sans besoin d’attendre un conseiller par téléphone.
Retrouver l’historique complet de ses factures et télécharger les duplicatas en quelques clics.
Obtenir les prix du kilowattheure ainsi que l’ensemble des tarifs applicables liés à son offre.
Mettre à jour son relevé d’identité bancaire ou modifier son mode de paiement si nécessaire.
Suivre l’évolution de ses mensualités et repérer rapidement la régularisation annuelle.
Contacter le service client via l’espace, ou trouver rapidement l'adresse mail [email protected] pour toute question personnalisée.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Un particulier est invité à contacter le service client d’Elmy par courrier pour officialiser la notification d’un changement d’adresse lors d’un déménagement, ou encore pour transmettre des éléments nécessaires dans le cadre d’un différend (par exemple, une contestation de facture accompagnée de justificatifs précis). L’envoi d’une lettre en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de sa démarche et de la date de réception du courrier, ce qui peut être essentiel en cas de désaccord persistant.

Concernant sa forme juridique, il convient de noter que Elmy est une société par actions simplifiée à associé unique (SASU) enregistrée en France.

Contact Presse elmy

Les journalistes souhaitant entrer en contact avec le service presse d’Elmy peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou téléphoner directement au 04 78 60 24 96 pour toute démarche média.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de contestation avec Elmy, il convient d'abord d’interpeller directement son service client afin de rechercher une solution amiable. Le client peut privilégier la communication par email à [email protected] ou joindre un conseiller par téléphone au 09 80 80 20 31 (disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés).

Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après un délai de 2 mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Celui-ci aura 90 jours pour examiner le dossier et proposer une issue à la réclamation, en toute impartialité. La saisine du Médiateur s’effectue gratuitement, en ligne ou par courrier postal.

Concernant Elmy, il n’existe pas d’indicateur public sur le taux de saisines. Cela signifie simplement que le fournisseur regroupe moins de 50 000 clients et n’est donc pas soumis à l’obligation de publication annuelle de cet indicateur par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de situation urgente liée à l’électricité, tel qu’une coupure généralisée ou un incident technique sur un compteur, il convient pour le client de ne pas contacter le service client Elmy mais de solliciter directement le gestionnaire du réseau Enedis. Pour cela, un numéro d’urgence mis à disposition 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 permet de signaler tout problème électrique grave : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, à Lyon, il faut composer le 09 72 67 50 69.

En cas de coupure d’électricité à grande échelle ou panne technique sur l’installation électrique, il est recommandé de joindre immédiatement Enedis via le numéro indiqué.
Si un câble électrique (moyenne ou haute tension) tombe au sol ou si un poteau est abîmé, il est impératif pour le particulier de rester éloigné et de ne pas tenter d’intervenir lui-même.
Toute anomalie observée, comme un compteur endommagé ou des installations électriques présentant un réel danger, doit être signalée sans tarder aux équipes de dépannage Enedis.

En somme, dès qu’un risque ou un dysfonctionnement sérieux sur le réseau électrique survient, contacter Enedis au numéro d'urgence 09 72 67 50 + numéro du département est la seule démarche à effectuer. Les techniciens spécialisés prendront alors en charge la situation en toute sécurité. La vigilance et le respect de ces consignes sont essentiels afin d’assurer la sécurité de tous.

Urgence gaz

Face à une situation d’urgence liée au gaz, il incombe au client Elmy d’agir rapidement et méthodiquement pour garantir sa sécurité ainsi que celle de son entourage. Pour tout incident tel qu’une fuite, une suspicion d’odeur inhabituelle ou une coupure de gaz, le gestionnaire GRDF, compétent sur l’ensemble du territoire, doit être contacté immédiatement, sans attendre.

Le seul numéro à retenir pour une assistance, que ce soit en cas de fuite ou d'interruption d'alimentation, est le suivant : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et son accès est entièrement gratuit.

Avant d’appeler ce numéro, il est capital de respecter une série d’actions essentielles qui contribuent à réduire les risques de propagation ou d’accident supplémentaire :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant largement portes et fenêtres.
Procéder, sans délai, à la fermeture de l’arrivée de gaz, généralement située à l’entrée du logement ou près du compteur.
Éviter toute production de flammes ou d’étincelles : ne pas allumer de bougies, de cigarettes ou tout autre objet inflammable.
S’abstenir de manipuler interrupteurs, appareils électriques ou téléphones à l’intérieur du domicile. Cela inclut, notamment, de ne pas composer le numéro d’urgence depuis la maison.
Sortir à l’extérieur et, une fois en sécurité hors du logement, appeler le numéro d’urgence gaz : 0 800 47 33 33.
Se tenir à proximité immédiate du domicile afin de faciliter l’intervention du technicien GRDF et lui indiquer la localisation précise du problème.

En agissant avec précaution et sang-froid, le consommateur contribue à limiter les dangers liés au gaz et facilite l’intervention rapide des experts GRDF.

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