Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 18/04/2026 6 minutes de lecture

Le service client Elmy répond au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un particulier peut envoyer un message à [email protected] ou, pour une première demande, à [email protected]. Toute correspondance par courrier, dont par exemple l’envoi du chèque énergie, doit être adressée à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	[email protected] (si déjà client) / [email protected] (si pas encore client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription à une offre Elmy peut s’effectuer aussi bien par téléphone que directement en ligne, selon les préférences du particulier. Un formulaire simplifié ainsi qu’un accompagnement téléphonique sont disponibles pour rendre la démarche accessible à tous. La souscription Elmy est réputée, en pratique, pour sa simplicité : elle se complète généralement en une dizaine de minutes.

Changer de fournisseur pour Elmy se fait sans coût de résiliation ou d'ouverture, sans coupure de courant ni intervention technique au domicile.
Lors d’un emménagement, prévoir 1,78 € pour la mise en service du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : ces frais réglementés sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contacter Elmy pour souscrire : numéro de téléphone et horaires

Pour souscrire chez Elmy par téléphone, il suffit de joindre un conseiller au 09 71 07 94 58 (numéro non-surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés). Un service de rappel gratuit est également proposé pour être recontacté à l’horaire de son choix.

Un accompagnement complet est proposé dès la prise de contact : le conseiller Elmy guide le client pas à pas, s’assure que toutes les informations sont correctement saisies et formalise la souscription de façon sécurisée. Pour cette raison, passer par téléphone est la solution souvent la plus rapide et confortable pour le consommateur.

Dès que la souscription est validée, le conseiller prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie, si le particulier change de fournisseur. En cas de déménagement, il guide également quant à l’ensemble des démarches relatives à l’ancienne et à la nouvelle adresse, simplifiant considérablement la transition.

Souscription en ligne : accès direct au formulaire Elmy

Il est possible également de souscrire en ligne via un formulaire dédié, accessible en quelques clics.

Une fois le formulaire de souscription Elmy complété, le client reçoit automatiquement un e-mail contenant l’ensemble du contrat à signer. L’ouverture d’un espace client Elmy permet ensuite de retrouver à tout moment ses documents, factures et toutes les informations essentielles liées au contrat.

Démarches de raccordement pour un logement neuf avec Elmy

Pour une première mise en service dans un logement neuf, le client peut passer directement par le service client Elmy pour obtenir conseils et accompagnement, ou contacter le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h. Ce service pilote les travaux nécessaires au raccordement du logement.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy met à disposition plusieurs moyens pour échanger avec ses conseillers : téléphone, e-mail, formulaire via l’espace client en ligne, courrier postal, ainsi que sur les réseaux sociaux du fournisseur.

Voici les principales raisons pour lesquelles le particulier peut solliciter le service client Elmy :

Éclaircissements sur le contenu d’une facture ou l’estimation de la consommation.
Changement d’adresse lors d’un déménagement ou modification d’un contrat existant.
Signalement d’un dysfonctionnement ou d’une coupure d’électricité.
Information sur la composition de l’électricité verte et les offres d’Elmy.
Demander une mise à jour des coordonnées bancaires ou des informations personnelles.
Faire part d’une réclamation ou d’un litige concernant une facturation ou un paiement.
Questions relatives à l’utilisation d’un chèque énergie ou à l’envoi de documents administratifs.

À quels horaires joindre Elmy pour minimiser l’attente téléphonique ?

Il est vivement conseillé de privilégier le milieu de matinée ou le début d’après-midi pour appeler Elmy, tout en évitant les plages horaires juste après l’ouverture, avant la fermeture, ainsi que le lundi qui est souvent le plus saturé.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon la nature de la demande : facturation, déménagement, réclamation ou assistance courante ; il s’affiche systématiquement dans la documentation Elmy pour chaque besoin.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande concernant le service client Elmy à destination des particuliers, le numéro à composer est le 09 71 07 94 58. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Pour assurer le suivi lors d’un changement d’adresse, le particulier doit contacter le 09 71 07 94 58 (ou formuler une demande de rappel gratuit) ; la disponibilité du service s’étend du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h.

Un client déjà inscrit chez Elmy bénéficie aussi de la possibilité de déclarer son déménagement directement en ligne, depuis l’espace client dédié sur le site internet d’Elmy.

En cas de déménagement, qu’il s’agisse d’un ancien ou d’un nouveau client Elmy, chaque particulier doit s’occuper de la résiliation de son ancien contrat et initier une souscription pour le nouveau logement. Ces démarches sont à prévoir au moins 5 jours avant le départ, afin de garantir que l’énergie soit en service à l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Service résiliation

Pour obtenir la clôture de son contrat Elmy, il suffit de s’adresser au service client particulier par téléphone au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h.

La résiliation d’une offre Elmy est gratuite, accessible à tout moment, et ne requiert aucun justificatif : seul le départ du logement l’impose. Dans le cas d’un changement de fournisseur pour la même adresse, la rupture de contrat s’effectue automatiquement via le nouveau service souscrit.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer par pli postal directement au service client de Elmy. L'adresse à utiliser est la suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. L’envoi du chèque doit idéalement être accompagné de la référence client ou d’une facture pour faciliter la prise en compte du règlement.

Le consommateur a aussi le choix d’utiliser son chèque énergie en ligne, via le portail officiel du gouvernement, accessible depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne permet d’attribuer le montant du chèque directement à son contrat d'électricité ou de gaz Elmy, offrant rapidité et simplicité d’utilisation.

En cas de difficulté, plusieurs options d’assistance existent pour le client. Il est possible d’obtenir de l’aide par téléphone, en contactant le numéro dédié ou de réaliser une démarche en ligne pour toute question relative au chèque énergie, à l’éligibilité ou aux modalités d’expédition :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)

Pour une gestion optimale, le particulier a la possibilité de demander un chèque énergie sur le site du chèque énergie ou via courrier. Une assistance en personne est également proposée, localisable près de chez soi via France Services, afin d’accompagner chaque étape de la démarche.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune prise de contact n’est réalisée ni par l’administration publique ni par Elmy dans le cadre du chèque énergie. Toute démarche émanant d’un prétendu organisme officiel ou d’un fournisseur à propos du chèque énergie doit immédiatement susciter la méfiance et être rejetée. Il convient de rester vigilant face à toute tentative de sollicitation non sollicitée, même si celle-ci semble être réalisée au nom d’un service reconnu.

En aucun cas, les renseignements bancaires ne seront exigés lors d’un échange téléphonique concernant le chèque énergie. Le particulier ne doit jamais communiquer ses informations bancaires par téléphone pour ce dispositif. Il s’agit d’un principe de sécurité fondamental qui permet d’éviter toute tentative de fraude. Toute demande inhabituelle par téléphone doit éveiller l’attention et être strictement ignorée.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter leur prise de contact selon leur situation :

Pour toute demande des clients déjà sous contrat : [email protected]
Pour toute question des futurs clients ou pour un premier contact : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client d'elmy, disponible directement depuis le site internet du fournisseur, offre un accès simple à de nombreuses démarches en ligne, à toute heure et sans avoir à passer par le service client.

Accès au suivi détaillé de sa consommation d'électricité ou de gaz, avec des données actualisées tous les jours grâce aux compteurs communicants.
Modification des informations personnelles en quelques clics (adresse postale, adresse email, coordonnées bancaires, etc.).
Consultation et mise à jour des informations du contrat (puissance du compteur, type d'offre, etc.).
Notification d'un déménagement et gestion du changement d'adresse en ligne, sans délais d'attente au téléphone.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat directement depuis l’espace client, pour simplifier la gestion à plusieurs.
Résiliation facile du contrat lorsque le client quitte son logement ou souhaite changer de fournisseur.
Accès à l’historique complet des factures, avec possibilité de les télécharger à tout moment.
Visualisation claire du prix du kilowattheure en vigueur et des autres éléments tarifaires du contrat.
Gestion des moyens de paiement et suivi des prélèvements récents.
Mise en contact rapide avec le service client via une messagerie dédiée pour toutes questions ou demandes particulières.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client d’Elmy peut être sollicité par écrit notamment en cas de notification d’un déménagement, lorsqu’un consommateur doit transmettre des documents justificatifs ou dans le cadre d’un litige pour faire valoir ses droits. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de la date d’envoi et de réception par le fournisseur, ce qui constitue une sécurité lors de démarches importantes ou sensibles.

Concernant les données juridiques, Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent joindre le service presse d’Elmy peuvent s’adresser directement au siège d’Elmy Energie par email à [email protected] ou en appelant le 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il convient d’abord de s’adresser directement au service client afin de rechercher une solution amiable. Le client peut contacter Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par email à [email protected]. Il est recommandé de fournir un maximum de détails pour faciliter le traitement du dossier.

Si, après 2 mois sans réponse satisfaisante ou en l’absence de solution, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Celui-ci analysera la situation et rendra un avis sous 90 jours. Cette démarche gratuite vise à offrir une résolution équitable en dehors de toute procédure judiciaire.

S’agissant du taux de saisines concernant Elmy, aucun indicateur n’est publié pour ce fournisseur. Cette absence signifie simplement qu’Elmy dessert actuellement moins de 50 000 clients. Le Médiateur national de l’énergie ne publie ce taux que pour les acteurs disposant d’une base d’abonnés supérieure à ce seuil.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, le bon réflexe pour un client de Elmy est de contacter directement le gestionnaire du réseau, Enedis, et non l’assistance Elmy. Pour toute situation d'urgence, il convient de composer le numéro dédié suivant : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) doit appeler : 09 72 67 50 69.

Les cas considérés comme urgents incluent notamment :

les coupures étendues d’électricité touchant tout un secteur
les dysfonctionnements techniques affectant le compteur électrique
la découverte de câbles électriques de haute ou moyenne tension tombés au sol

Si un particulier constate la présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau cassé, il est impératif de ne pas tenter d’intervenir. S’approcher du fil peut s’avérer extrêmement dangereux. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à gérer ce type de situation. Toute anomalie observée sur une installation électrique publique doit être signalée rapidement à Enedis via le service d’urgence.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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