Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 27/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut composer le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L’adresse email à privilégier pour les demandes générales est [email protected]. Pour tout envoi par courrier, il faut utiliser l’adresse suivante : Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit)
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire à une offre d’énergie auprès d’Elmy peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne. La démarche, conçue pour les particuliers, ne prend en général qu’une dizaine de minutes du début à la validation complète du contrat.

Changer de fournisseur pour Elmy est sans frais de résiliation ni de souscription, sans déplacement ni coupure à prévoir ; la transition est totalement transparente.
En cas d’emménagement, des frais d’activation s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais, identiques chez tous les fournisseurs, sont reversés intégralement aux gestionnaires du réseau.

Contacter Elmy pour ouvrir un contrat par téléphone

Pour finaliser une souscription chez Elmy, le particulier peut joindre un conseiller via le 09 71 07 94 58 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit pour être recontacté à l’horaire de son choix.

Pendant toute la souscription téléphonique, un conseiller accompagne le consommateur étape par étape, pour garantir la complétude du dossier : cette démarche est souvent la plus rapide et permet d’obtenir des réponses immédiates à chaque question.

Une fois la souscription signée, Elmy prend en charge l’ensemble des formalités administratives. Pour un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est assurée automatiquement. En cas de déménagement, le particulier sera guidé sur la procédure à suivre afin de gérer les deux logements en parallèle.

Souscrire chez Elmy : ouverture de contrat en ligne

La souscription est également facile à effectuer en ligne depuis le formulaire dédié ; il suffit de se laisser guider pas à pas jusqu’à la validation du contrat.

Une fois la demande validée, le particulier reçoit par e-mail le contrat signé ainsi que les informations utiles à l'ouverture de l’espace client Elmy. Le suivi des factures et de la gestion du contrat se fait alors directement en ligne, depuis une interface personnalisée et sécurisée.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité

Pour raccorder une nouvelle habitation, il est possible d’entamer la procédure via le service client d’Elmy, ou bien de se tourner directement vers le service raccordement Enedis au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h. Ce service établit les travaux nécessaires à la mise en service du compteur électrique.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être contacté par téléphone, adresse e-mail, courrier postal ou via l’espace client en ligne, ainsi que sur différents réseaux sociaux.

Voici les principaux motifs pour lesquels un particulier ou un professionnel peut prendre contact avec l’équipe Elmy :

Obtenir des précisions ou corriger une facture d’électricité/biogaz.
Recevoir des conseils sur les différentes offres d’énergie et choisir la plus adaptée.
Changer la puissance du compteur ou faire évoluer le contrat.
Gérer un déménagement (ouverture et fermeture de compteurs, transfert de contrat…).
Demander de l’aide en cas de problème technique, coupure ou incident réseau.
Faire une réclamation ou signaler une insatisfaction.
Effectuer une résiliation de contrat et finaliser son départ.
Obtenir des informations sur les moyens de paiement ou l’utilisation du chèque énergie.

Quand appeler Elmy pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de joindre Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, tout en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, ces créneaux étant souvent ceux où l’attente est la plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer change selon la demande : qu’il s’agisse d’informations tarifaires, d’un problème technique ou encore d’une démarche administrative, il convient d’utiliser le contact correspondant à la nature de la requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour communiquer avec le service client Elmy en tant que particulier, il suffit d’appeler le 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement, le particulier peut composer le 09 71 07 94 58 (du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi entre 8h30 et 18h30, dimanche de 9h à 17h), ou demander un rappel gratuit pour être accompagné dans ses démarches.

Les clients disposant déjà d’un contrat chez Elmy peuvent également gérer leur déménagement en ligne, via l’espace client accessible sur le site du fournisseur, afin de simplifier la démarche.

Que le consommateur ait déjà été chez Elmy ou non à son ancienne adresse, il doit entreprendre lui-même la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse. Il est fortement recommandé de contacter Elmy au minimum 5 jours avant le déménagement pour garantir une alimentation en énergie dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

Pour résilier son contrat Elmy, il suffit de joindre le 09 71 07 94 58, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation d’un contrat Elmy ne comporte aucuns frais pour les particuliers : elle est sans engagement contractuel, réalisable à tout moment et sans justification. La démarche concerne uniquement le départ d’un logement, un changement de fournisseur impliquant une coupure automatique par Elmy sur instruction du nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy possède déjà son chèque énergie, il lui suffit de le transmettre par courrier postal au service client d’Elmy. L’adresse à utiliser est : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre le talon du chèque énergie, ainsi qu’un document précisant la référence client et le numéro de contrat, pour accélérer la prise en charge.

En alternative à l’envoi par voie postale, il existe la possibilité d’utiliser une plateforme officielle pour régler une facture d’énergie avec le chèque énergie. Le particulier peut procéder au paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en toute sécurité, à n’importe quel moment depuis chez soi.

Pour ceux qui rencontrent des difficultés ou qui souhaitent bénéficier d’une assistance pour l’utilisation du chèque énergie, plusieurs moyens d’aide existent. Une assistance téléphonique dédiée est disponible pour répondre à toutes les questions du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client Elmy, de 9h à 18h du lundi au vendredi

La demande de chèque énergie peut être formulée à tout moment, soit sur le site du chèque énergie, soit par courrier, ou encore auprès d’un conseiller France Services local, à retrouver sur cette page dédiée. Il est conseillé de garder une copie des documents envoyés pour assurer un suivi efficace de la demande.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie doit savoir qu’aucune démarche n’est initiée par l’administration publique ou par Elmy afin de le contacter pour son chèque. En conséquence, toute sollicitation reçue par téléphone, courrier ou mail concernant le chèque énergie est à rejeter systématiquement. Aucune demande légitime ne proviendra de ces entités auprès du consommateur.

Le consommateur doit être vigilant : à aucun moment, un agent n’est autorisé à exiger des informations bancaires par téléphone, quel qu’en soit le motif. Il convient de ne communiquer ses coordonnées bancaires sous aucun prétexte à un interlocuteur prétendant agir pour le chèque énergie.

Adresse email elmy

Chez Elmy, le particulier dispose de deux adresses email distinctes selon sa situation :

Déjà client : [email protected] — Pour toute demande liée à un contrat en cours, à la facturation ou au suivi de la fourniture d'énergie.
Pas encore client : [email protected] — Pour obtenir des renseignements sur les offres, la souscription ou tout besoin d'information préalable.

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de ses clients un espace en ligne accessible à tout moment depuis son site internet, offrant de nombreuses fonctionnalités pour simplifier la gestion de son contrat d'énergie au quotidien.

Suivi précis des consommations, relevées tous les jours grâce aux compteurs communicants, pour mieux maîtriser sa dépense énergétique.
Consultation, modification ou téléchargement de l'intégralité des factures passées, pour un historique toujours disponible.
Accès aux tarifs pratiqués, avec la possibilité de retrouver à tout moment le prix du kilowattheure appliqué à son offre.
Mise à jour rapide de ses informations personnelles : adresse postale, coordonnées bancaires, e-mail, etc.
Modification des données liées au contrat en cours ou ajout d’un co-titulaire en quelques clics.
Demande de résiliation du contrat directement en ligne, accompagnée de toutes les démarches nécessaires.
Possibilité de déclarer un déménagement afin d’organiser le transfert ou la clôture de l’abonnement d’électricité ou de gaz.
Visualisation et gestion de ses différentes offres et de tous les détails contractuels associés.

L’espace client Elmy a été pensé pour être pratique, intuitif et sécurisé : il accompagne le particulier aussi bien lors de la souscription que dans la vie quotidienne du contrat, sans nécessité d’appeler un conseiller.
Pour toute question, le service client reste également joignable par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le service client d'Elmy peut être sollicité par écrit lorsqu'un particulier souhaite notifier officiellement un changement de domicile, ou lorsqu'il doit transmettre des documents probants, notamment en cas de désaccord sur une facture. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet d’attester de la date de l’envoi et de la bonne réception de la demande, ce qui peut s’avérer précieux pour la gestion des démarches ou la résolution de litiges.

Les données juridiques à connaître sont les suivantes : Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) au capital social de 78,8 M€, dont le siège se situe à Lyon.

Contact Presse elmy

Le journaliste souhaitant entrer en contact avec le département presse d’Elmy Energie peut écrire à l’adresse [email protected] ou appeler directement le siège au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy sur une facture ou un contrat, il convient d'abord de solliciter le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. La prise de contact peut se faire par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par courriel à l’adresse suivante : [email protected]. Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Lorsque le désaccord persiste et qu’aucune réponse satisfaisante n'est obtenue sous 2 mois, le particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit, et le Médiateur dispose ensuite d’un délai maximum de 90 jours pour examiner le dossier déposé et proposer une solution de médiation entre les deux parties.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur, il est à noter qu’aucune donnée n’est publiée pour Elmy. Cela signifie que ce fournisseur d’énergie compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas encore intégré à l’indicateur officiel de qualité de traitement des litiges du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème d’électricité urgent, il est indispensable que le particulier contacte immédiatement le gestionnaire du réseau public, Enedis, et non le service client de Elmy. Toute urgence liée à l’électricité – panne de grande ampleur, dysfonctionnement sur un compteur ou fil électrique tombé au sol – nécessite l’intervention de professionnels qualifiés, disponibles à toute heure.

Pour les coupures généralisées ou les incidents majeurs sur le réseau
En présence de soucis sur les compteurs électriques, qu’ils soient anciens ou intelligents
Si un câble à moyenne ou haute tension se retrouve au sol ou qu’un poteau est visiblement endommagé

Dans une telle situation, il ne faut en aucun cas toucher ni tenter de déplacer un fil tombé ou du matériel détérioré. Il est vivement recommandé de ne pas s’approcher, même à distance, d’un câble électrique présent sur le sol. L’alerte doit être donnée aussitôt afin que les techniciens spécialisés d’Enedis interviennent dans les meilleurs délais.

Le particulier doit composer le 09 72 67 50 [numéro de son département] (appel gratuit, 24h/24 et 7j/7) pour signaler toute urgence. Par exemple, à Nantes (44), le numéro d’urgence à utiliser est le 09 72 67 50 44.

En cas de constater des dommages sur le réseau électrique d’une commune, il suffit aussi d’en informer l’équipe de dépannage d’Enedis par ce même numéro. Cela garantit la sécurité de tous et le rétablissement rapide du service.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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