Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 11/05/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client d'Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. Pour un échange par mail, l'adresse générale est [email protected] ou [email protected] selon la situation du client. Toute correspondance postale liée au service client doit être adressée à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez le fournisseur Elmy s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, permettant à chaque consommateur de choisir le mode le plus adapté à ses besoins. L’inscription à une offre de ce fournisseur est une démarche rapide : une dizaine de minutes suffit généralement pour finaliser son contrat.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne ni coupure de courant, ni intervention technique à domicile : aucune frais de résiliation ou de souscription n’est appliqué.
Pour un emménagement, il faut prévoir 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs car reversés intégralement aux gestionnaires de réseaux.

Moyens téléphoniques pour rejoindre Elmy

Pour souscrire chez Elmy, un accompagnement téléphonique est disponible au 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou il est possible de demander un rappel gratuit. Ce service est accessible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, hors jours fériés.

Le particulier bénéficie alors du suivi d’un conseiller spécialisé, qui prend en charge chaque étape, depuis la sélection de l’offre jusqu’à la finalisation du contrat. L’échange téléphonique permet de valider rapidement toutes les informations nécessaires, rendant l’expérience fluide et sécurisée.

Une fois la souscription finalisée, lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le conseiller Elmy qui effectue automatiquement les démarches de résiliation de l’ancienne offre d’énergie afin de libérer le client de toute contrainte administrative. En cas de déménagement, des explications détaillées sont fournies pour gérer correctement le contrat lié au précédent logement.

Souscrire en ligne chez Elmy

Il est également possible de souscrire en ligne via l’espace dédié au contrat Elmy, sans avoir à se déplacer ni à appeler.

Après avoir complété le formulaire de souscription, le client reçoit aussitôt le contrat Elmy sur l’adresse e-mail indiquée. Un espace en ligne est généré pour chaque client, ce qui permet de retrouver facilement ses documents contractuels, informations personnelles et factures à tout moment.

Demander un raccordement pour un logement neuf

Pour un logement jamais encore relié au réseau, la demande de raccordement peut se faire via le service client Elmy, mais il est aussi permis de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce dernier pilotera alors l’ensemble des travaux à effectuer.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy est joignable par téléphone, par e-mail, via l’espace client en ligne, par voie postale, ainsi que sur les principaux réseaux sociaux.

Les principales raisons qui justifient de prendre contact avec Elmy incluent :

Demander un renseignement sur son contrat ou l’offre en cours.
Gérer une réclamation ou obtenir une assistance en cas de litige.
Faire une simulation tarifaire ou demander la modification de l’offre souscrite.
Vérifier une facture ou obtenir une explication sur le fonctionnement de la facturation.
Signaler un déménagement ou informer d’un changement de situation.
Demander la résiliation ou l’activation d’un contrat d’énergie.
Régler un incident technique ou obtenir un accompagnement en cas de coupure.
Transmettre un justificatif ou utiliser un chèque énergie.

Quand contacter Elmy pour limiter le temps d'attente ?

Il est conseillé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi. Pour une meilleure disponibilité, éviter de téléphoner juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, souvent plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à composer pour joindre le service client Elmy peut varier en fonction de la demande, qu'il s'agisse d'une question sur un contrat existant, d'une assistance pour un déménagement ou d'une résiliation.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’information, problème contractuel ou réclamation, les particuliers peuvent contacter le service client de Elmy au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le particulier peut, pour toute demande liée à un déménagement, composer le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h, ou demander un rappel gratuit pour être recontacté à un moment choisi.

Si le consommateur est déjà client Elmy, il a aussi la possibilité de signaler son changement d’adresse depuis l’espace client accessible en ligne sur le site du fournisseur.

Quelle que soit la situation de départ, le particulier doit effectuer lui-même la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse puis souscrire pour le nouveau logement, auprès de Elmy. Il est conseillé de réaliser ces démarches au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir le bon approvisionnement dès l’arrivée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour résilier un contrat en tant que particulier, il suffit de contacter le service client Elmy au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy est toujours gratuite et sans justificatif pour le particulier, et possible à tout moment. Cette opération est à effectuer uniquement lors d’un départ du logement, tandis que tout changement de fournisseur est géré directement par le nouveau fournisseur, sans intervention supplémentaire du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy a déjà reçu son chèque énergie, il est possible de l'adresser directement au service client en l'envoyant par courrier. L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Cette démarche permet la prise en charge rapide de l’aide sur le compte du bénéficiaire, afin de régler tout ou partie de la facture d'énergie.

Le chèque énergie peut aussi être utilisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution en ligne évite les délais postaux et permet au particulier, en quelques minutes, de transmettre son numéro de chèque et ses coordonnées à Elmy.

En cas de question sur le fonctionnement, plusieurs moyens sont mis à disposition pour se faire accompagner dans ses démarches ou pour obtenir rapidement des informations utiles. Voici la liste des numéros à contacter :

0 805 204 805 pour obtenir une assistance chèque énergie (ligne gratuite, accessible du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour contacter le service client elmy (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Les modalités pour solliciter l’aide chèque énergie peuvent se faire en ligne sur le site du chèque énergie, par courrier, ou en se faisant aider par un conseiller France Services, dont la localisation est possible via la plateforme dédiée. Le consommateur a ainsi la liberté de choisir la procédure la plus pratique, en fonction de ses besoins et de son accès à internet.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur ne doit jamais être approché par l’administration publique ni par Elmy concernant le chèque énergie, aucune démarche active n’étant réalisée auprès des bénéficiaires. Face à une demande inattendue liée à ce dispositif, le particulier doit systématiquement la refuser. Aucune sollicitation de ce genre n’est légitime et doit immédiatement susciter la méfiance du client.

Dans toutes les situations, la communication d’informations bancaires par téléphone n’est pas requise pour le chèque énergie. Le particulier ne doit sous aucun prétexte transmettre ses coordonnées bancaires suite à un appel téléphonique. Toute tentative de ce type doit être considérée comme suspecte et ignorée.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes selon la situation :

Pour les clients déjà abonnés : [email protected]
Pour toute demande de renseignements avant souscription : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client Elmy, accessible directement depuis le site du fournisseur Elmy, propose un accès sécurisé pour gérer l’ensemble des démarches liées à son contrat d’énergie, à tout moment et sans devoir joindre le service client par téléphone.

Suivre en temps réel sa consommation d’électricité grâce aux données des compteurs communicants, mises à jour chaque jour.
Consulter l’ensemble de ses factures passées, en télécharger les duplicatas ou vérifier le détail des paiements déjà effectués.
Modifier à tout moment ses informations personnelles (adresse, téléphone, RIB, coordonnées de contact ou de facturation).
Consulter les caractéristiques de son contrat d’électricité ou de gaz, et demander la modification de certaines options en cas de besoin.
Noter un déménagement à venir afin de préparer le transfert de son contrat sur une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour partager la gestion du compte avec un autre occupant du logement.
Résilier simplement un contrat d’énergie, que ce soit en cas de changement de fournisseur ou de départ définitif du logement.
Vérifier le prix actuel du kilowattheure appliqué selon la grille tarifaire de l’offre souscrite.
Obtenir des informations et des documents contractuels essentiels, comme le contrat initial ou les attestations nécessaires pour certaines démarches administratives.

Cet espace numérique s’avère être un outil précieux au quotidien pour piloter, en toute autonomie et simplicité, l’ensemble de sa fourniture d’énergie avec Elmy.

Adresse postale elmy

Pour toute correspondance relative à la gestion du contrat ou aux questions d’ordre administratif, l’adresse postale du siège social d’elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Il est recommandé au particulier de contacter elmy par écrit dans des situations précises telles qu’une notification officielle de déménagement ou lorsqu’il s’agit de transmettre des documents justificatifs en cas de litige. L’envoi d’un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception permet de disposer d'une preuve légale de l’envoi et de la réception, ce qui s’avère essentiel pour la protection des droits du consommateur.

Sur le plan juridique, elmy a la forme d’une Société par Actions Simplifiée (SAS) immatriculée au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande d'information ou d'interview, les journalistes peuvent solliciter le service presse d'Elmy Energie en écrivant à l'adresse [email protected] ou en appelant le 04 78 60 24 96 au siège de l'entreprise.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est essentiel que le particulier contacte d’abord le service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Les équipes sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Pour toute demande, il suffit d’écrire à [email protected] ou de composer le 09 80 80 20 31.

Si après un délai de deux mois aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur a alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier bénéficie ensuite d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution du conflit entre les deux parties.

S’agissant du taux de saisines concernant Elmy, aucune donnée officielle n’est publiée à ce sujet à ce jour. Cela signifie tout simplement que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par la publication de cet indicateur par le Médiateur de l’Énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence électrique, il est essentiel que le client réagisse rapidement et correctement. Dans ce type de circonstances, le service client de Elmy n’est pas l’interlocuteur à privilégier : l’organisme compétent à contacter est Enedis, le gestionnaire du réseau électrique. Il met à disposition une ligne dédiée accessible à toute heure, tous les jours : le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Lyon (69), il conviendra de composer le 09 72 67 50 69.

Les pannes d’électricité généralisées font partie des cas couverts par l’urgence.
Les anomalies ou dysfonctionnements constatés sur un compteur doivent également être signalés.
Toute situation de fil électrique tombé au sol, ou d’infrastructure haute ou moyenne tension endommagée, relève de la compétence d’Enedis.

Le client doit absolument éviter de toucher à un câble à terre ou à tout équipement qui semble détérioré. Sous aucun prétexte, il ne faut s'en approcher ni chercher à intervenir : le signalement via le numéro d’urgence permettra l’intervention rapide des équipes qualifiées d'Enedis, formées à ce type d’incident. Lorsqu’un dommage est repéré sur les installations électriques publiques, le particulier peut en informer Enedis sans délai grâce à ce même service.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

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