Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 04/05/2026 6 minutes de lecture

Pour toute question, le consommateur peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. L'échange par email se fait via [email protected] pour les clients, ou [email protected] pour les nouveaux. Pour toute correspondance postale, l'adresse à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] / [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez le fournisseur Elmy est possible aussi bien par téléphone qu’en ligne, afin de s’adapter aux préférences de chaque consommateur. La procédure d’adhésion auprès de ce fournisseur d’énergie renouvelable est conçue pour être rapide : une dizaine de minutes suffisent pour finaliser l’inscription.

Changer de fournisseur pour Elmy n’entraîne aucun frais de résiliation ou de souscription, aucune intervention à domicile, et garantit la continuité d’alimentation.
Pour un emménagement, des frais d’activation du compteur électrique de 1,78 € et de 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ils sont identiques quel que soit le fournisseur choisi.

Comment contacter Elmy par téléphone pour souscrire ?

La souscription à une offre d’énergie Elmy peut se faire en appelant le 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé), ou en demandant un rappel gratuit. Le service est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Un conseiller Elmy prend en charge le consommateur à chaque étape, pour garantir une expérience fluide et sans erreur lors de la souscription téléphonique. Recourir à cette démarche par téléphone s’avère ainsi plus efficace et rassurante pour profiter rapidement de l’offre choisie.

Une fois la demande aboutie, si le particulier souhaite changer de fournisseur, la résiliation du contrat précédent est entièrement gérée par le conseiller Elmy. En cas de déménagement, celui-ci guidera le client concernant les démarches à effectuer pour l’ancien logement.

Ouvrir un contrat Elmy : souscription en ligne

Il est également envisageable de souscrire en ligne en complétant un formulaire dédié, accessible à tout moment.

Après validation des différentes étapes du formulaire, le consommateur reçoit le contrat Elmy par e-mail à l’adresse indiquée. L’ouverture du contrat génère aussi un espace client personnalisé, depuis lequel il est possible de retrouver toutes les informations essentielles, factures ou contrats associés.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Pour une construction neuve, il est envisageable d’engager les démarches de raccordement auprès du service client Elmy, mais aussi de contacter directement le service raccordement du gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, joignable du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h. Ce service coordonne l’ensemble des travaux nécessaires à la mise en service du compteur.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Les clients Elmy disposent de plusieurs moyens pour joindre le service client : email spécifique selon le statut (client ou non), téléphone, courrier postal, ainsi que les réseaux sociaux officiels de l’entreprise.

Voici pourquoi il peut être utile de solliciter le service client Elmy :

Interroger le service sur une facture, un paiement ou une modalité de remboursement.
Mettre à jour un contrat d’énergie (modification d’adresse, ajout d’option…).
Modifier la puissance du compteur électrique ou demander une adaptation technique.
Obtenir des précisions sur les offres vertes proposées.
Déclarer un souci technique ou un incident sur la fourniture d’énergie.
Faire valider un déménagement ou organiser une ouverture de compteur.
Engager une procédure de résiliation, ou signaler un litige.
Demander un échéancier de paiement ou négocier une remise exceptionnelle.

Quand appeler Elmy pour réduire l’attente ?

Il vaut mieux contacter Elmy en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture et avant la fermeture ainsi que le lundi, période généralement la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction de la nature de la demande ; le particulier doit s’assurer d’appeler le service approprié selon la situation à traiter (déménagement, contrat, résiliation, réclamation…).

Problèmes, questions et réclamations

Pour échanger avec le service client de Elmy destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Le service dédié au déménagement chez Elmy s’effectue par téléphone au 09 71 07 94 58, du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi entre 8h30 et 18h30, et dimanche de 9h à 17h. Il est aussi possible de demander un rappel gratuit par un conseiller.

Pour un particulier déjà abonné chez Elmy, la déclaration du déménagement peut également se faire en ligne depuis l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

En cas de changement de logement, qu’on soit client Elmy à l’ancienne adresse ou non, il est obligatoire de résilier soi-même son ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse. Prendre contact avec Elmy au moins cinq jours avant le déménagement garantit que l’électricité ou le gaz sera bien actif à l’arrivée.

Service résiliation

Pour clôturer un contrat chez Elmy, la démarche peut être réalisée en appelant le 09 71 07 94 58, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h.

La résiliation reste sans frais, à effectuer à tout moment et sans justification pour les particuliers ; c’est une étape nécessaire uniquement lors du départ définitif d’un logement, car en cas de changement de fournisseur, ce dernier s’occupera de la procédure à la place du client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de le transmettre par voie postale directement au service client du fournisseur. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé de joindre au courrier une copie de la facture récente ou de bien mentionner son numéro de contrat, afin de faciliter le traitement par le service client.

Pour plus de simplicité, le client qui préfère effectuer sa démarche en ligne peut aussi utiliser la plateforme officielle. Le paiement du chèque énergie peut être réalisé depuis le site gouvernemental du chèque énergie en sélectionnant Elmy comme destinataire et en renseignant les informations nécessaires. Ce mode digital est souvent plus rapide et permet d’éviter les délais postaux.

Les bénéficiaires qui souhaiteraient obtenir une aide ou des renseignements complémentaires, par exemple pour bien remplir leur dossier, peuvent solliciter un accompagnement par téléphone. Le service d’assistance du chèque énergie propose une ligne dédiée :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (appel non surtaxé)

L’accueil téléphonique du chèque énergie est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 20h sans interruption. Les conseillers Elmy répondent généralement du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

À noter que, pour toute question relative à la demande ou à l’utilisation du chèque énergie, il est possible de se renseigner sur le site du chèque énergie. Les consommateurs qui ont besoin d’aide pour remplir les démarches peuvent également se rendre dans l’un des guichets France Services, localisables en ligne, ou demander l’appui d’un conseiller à proximité.

Globalement, le chèque énergie peut servir à payer une facture Elmy d’électricité ou de gaz, que ce soit au format papier ou via internet. La prise en compte du règlement peut prendre quelques jours, notamment lorsqu’il est envoyé par courrier postal.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie peut être rassuré : aucun représentant de l’administration publique ni de la société Elmy ne procède à des démarchages concernant ce dispositif. Toute démarche ou sollicitation téléphonique évoquant le chèque énergie doit être refusée sans hésitation. Les autorités et prestataires reconnus n’entrent jamais en contact direct pour demander la transmission d’informations personnelles dans ce cadre.

Le consommateur doit rester particulièrement vigilant face à toute demande suspecte reçue par téléphone ou par courriel. Il n'est jamais demandé de communiquer ses coordonnées bancaires pour profiter du chèque énergie. En cas de doute, une vérification auprès du service officiel du chèque énergie est vivement recommandée, afin d’éviter toute tentative de fraude.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes selon leur situation :

Pour toute demande si le client détient déjà un contrat : [email protected]
Pour obtenir des informations si le particulier n’est pas encore client : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition de chaque consommateur un espace client entièrement digitalisé, accessible directement depuis le site internet d'Elmy.

Dans cet espace sécurisé, de nombreuses fonctionnalités sont proposées, permettant au particulier de gérer de façon autonome et pratique l'ensemble de ses démarches courantes :

Suivi quotidien de la consommation d'électricité et de gaz grâce aux données fournies par les compteurs communicants.
Modification des informations personnelles (coordonnées, e-mail, adresse, IBAN…).
Consultation et gestion des contrats en cours, possibilité d'ajuster les options ou de mettre à jour les informations du contrat.
Notification rapide d'un déménagement et gestion de la future adresse de livraison d'énergie.
Ajout d'un co-titulaire sur le contrat pour partager la gestion avec un autre occupant du logement.
Résiliation d'un contrat en ligne lorsque le client change d'adresse ou souhaite quitter le fournisseur.
Accès à l'historique complet des factures téléchargeables, avec possibilité de vérifier les montants réglés.
Affichage clair du prix du kilowattheure souscrit, permettant de mieux suivre ses dépenses énergétiques.
Possibilité de contacter le service client par messagerie sécurisée, en cas de question ou de besoin d'assistance.
Suivi des paiements et consultation des échéanciers pour les prélèvements à venir.

Cet espace client est conçu pour simplifier le quotidien des utilisateurs, éviter les échanges téléphoniques inutiles et gérer toutes ses démarches énergétiques en quelques clics, à toute heure.

Adresse postale elmy

L'adresse postale du siège social du fournisseur Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le service client d’Elmy peut être contacté par écrit dans certaines situations précises, comme lorsqu’un particulier souhaite signaler un déménagement, ou lorsqu’il est nécessaire de transmettre des documents justificatifs, notamment dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception permet alors au consommateur d’obtenir une preuve de sa démarche et de la bonne réception des éléments transmis, renforçant ainsi la sécurité de ses échanges avec le fournisseur.

En ce qui concerne les informations légales, la société Elmy est une Société par Actions Simplifiée (SAS) au capital social de 8 780 210 euros, immatriculée sous le numéro 809 838 299 au RCS de Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le service presse d’Elmy peuvent transmettre leurs demandes par email à [email protected] ou joindre le siège par téléphone au 04 78 60 24 96. L’équipe presse se tient à disposition pour tout renseignement ou prise de contact.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En présence d'un différend avec Elmy, il est recommandé que le client prenne contact en priorité avec le service client afin de rechercher une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à l’adresse [email protected] pour ceux qui disposent déjà d’un contrat chez Elmy.

Si, après un délai de 2 mois suivant la demande initiale, aucune résolution n’a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie afin de faire examiner son dossier. Ce Médiateur disposera alors de 90 jours pour rendre une recommandation ou une solution à la problématique exposée par le client.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, celui-ci n’est pas disponible. Cela s’explique par le fait qu’Elmy dessert actuellement moins de 50 000 clients, seuil en-dessous duquel le taux n'est pas publié par les autorités compétentes.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, les clients d’Elmy doivent impérativement se tourner vers le gestionnaire du réseau, Enedis. Contacter le service client d’Elmy ne permettra pas d’accélérer la prise en charge de l’incident. Pour toute coupure générale d’électricité ou anomalie sérieuse, une assistance d’urgence est disponible à toute heure.

Une coupure touchant plusieurs logements ou tout le quartier
Un dysfonctionnement technique au niveau du compteur électrique
Un câble électrique tombé à terre ou un poteau fragilisé

Pour ces situations, il est crucial d’appeler sans attendre le numéro d'urgence électricité Enedis : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24/24 et 7/7). Par exemple, un particulier résidant à Lyon (département 69) composera le 09 72 67 50 69.

Qu’un fil électrique se retrouve au sol ou qu’un équipement électrique public semble détérioré, la meilleure conduite à tenir consiste à garder ses distances sans toucher ou s’approcher des infrastructures concernées. Seules les équipes spécialisées d’Enedis pourront intervenir sans danger. Un simple signalement auprès du service d’urgence suffit pour garantir une intervention rapide et sécurisée.

En résumé, en cas d’incident relatif à l’alimentation électrique, il n’est pas demandé au client d’Elmy d’agir sur les installations. Le plus important reste de prévenir Enedis au plus vite, tout en respectant strictement les consignes de sécurité et en conservant son éloignement des installations électriques endommagées.

Urgence gaz

En cas de souci avec le gaz, il est essentiel pour un client de elmy d’agir rapidement et avec prudence. Pour signaler une fuite ou une coupure sur le réseau de gaz, une seule démarche s’impose : contacter le gestionnaire GRDF à ce numéro : 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, joignable sans frais 24h/24 et 7j/7, permet de joindre directement le personnel qualifié où que l’on se trouve en France.

Ce numéro est à utiliser exclusivement pour les situations suivantes :

Suspicion ou constatation d’une fuite de gaz ;
Coupure totale de gaz non prévue ou soudaine.

Avant d’effectuer l’appel, il convient d’adopter les bons réflexes afin de garantir la sécurité des lieux et des personnes. Voici les étapes à respecter :

Ventiler immédiatement la pièce en ouvrant largement les fenêtres ;
Fermer le robinet d’arrivée de gaz, si cela peut être fait sans danger ;
Prévenir tout risque de flamme ou d’étincelles, comme allumer une lumière ou utiliser un briquet ;
Ne toucher à aucun appareil électrique, ni utiliser un téléphone à l’intérieur du logement ;
Sortir de l’habitation avant de composer le 0 800 47 33 33 ;
Rester à l’extérieur et patienter devant le domicile pour accueillir le technicien GRDF à son arrivée.

Prendre au sérieux ces mesures de prévention permet de limiter les risques et de garantir une intervention rapide des professionnels du gaz. Pour toute question liée à la sécurité du gaz, ce réflexe reste le plus sûr : contacter 0 800 47 33 33 sans attendre.

En savoir plus sur elmy

Avis des clients d'elmy