Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 27/11/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, le particulier peut appeler le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pour toute question par courriel, le consommateur peut écrire à [email protected] ou [email protected] selon sa situation. Enfin, l’adresse postale pour contacter Elmy est TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Email de contact	Si déjà client : [email protected] Si pas encore client : [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire un contrat chez Elmy est possible à la fois par téléphone ou directement en ligne, offrant ainsi au consommateur la flexibilité dans le choix de la démarche. Le parcours de souscription auprès de ce fournisseur alternatif se distingue par sa simplicité et rapidité : quelques minutes suffisent pour finaliser l’abonnement à l’énergie souhaitée.

Le changement vers Elmy se fait sans frais ni coupure : aucun déplacement, aucuns frais de souscription ou résiliation ne s’appliquent.
En cas d’emménagement, un coût d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz est systématiquement facturé par tous les fournisseurs (montant reversé aux gestionnaires des réseaux).

Coordonnées téléphoniques pour souscrire un contrat Elmy

Pour adhérer à une offre Elmy, le consommateur peut téléphoner à un numéro non-surtaxé : 09 71 07 94 58. Le service de souscription est accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, à l’exception des jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit à l’horaire de son choix.

Un conseiller Elmy guide alors le particulier durant toutes les étapes du processus, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement pratique et généralement plus rapide. Cette assistance personnalisée assure une expérience fluide et sans erreur dans le choix et la configuration de l’offre adaptée à la situation du client.

Une fois le nouveau contrat validé, si la demande concerne un changement de fournisseur, l’accompagnement Elmy inclut la gestion de la résiliation de l’ancien contrat, ce qui fait gagner un temps précieux au particulier. En cas de déménagement, le conseiller explique la marche à suivre concernant la clôture d’énergie de l’ancien logement et l'ouverture du compteur pour la nouvelle adresse.

Souscription Elmy : accès à la procédure en ligne

Il est possible également de souscrire en ligne en remplissant un formulaire dédié, accessible à tout moment via le site du fournisseur.

À l’issue de la souscription numérique, le consommateur reçoit un e-mail comportant le contrat Elmy à l’adresse indiquée lors de l’inscription. Un espace client personnel est automatiquement créé, permettant de retrouver facilement toutes les informations contractuelles, documents et factures associées à l’offre souscrite.

Raccorder un logement neuf : quelles démarches ?

Pour un logement récemment construit, le particulier peut effectuer sa demande de raccordement en s’adressant au service client d’Elmy, ou contacter directement le gestionnaire du réseau via le 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h. Ce gestionnaire prend en charge l’intégralité des travaux de branchement nécessaires à la mise en service.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être sollicité par téléphone, par email, par courrier postal et via son espace client en ligne.

Les principaux motifs pour contacter le service client de Elmy sont variés :

Clarifier le montant d’une facture ou contrôler ses consommations.
Déclarer un changement d’adresse ou préparer un emménagement.
Modifier la puissance du compteur ou corriger une information contractuelle.
Obtenir un accompagnement en cas de difficulté de paiement ou pour demander un échéancier.
Souscrire une offre, s’informer sur les produits Elmy ou comparer les options tarifaires.
Exprimer une insatisfaction, formuler une réclamation ou résoudre un problème technique.
Procéder à la résiliation d’un contrat suite à un déménagement.

À quel moment appeler le service client Elmy pour limiter l’attente ?

Idéalement, il vaut mieux privilégier un appel en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant les périodes juste après l’ouverture, avant la fermeture et les lundis, qui sont souvent plus chargés.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie en fonction du motif de contact : demande d’information, question technique, déménagement ou résiliation. Il est donc recommandé de vérifier l’objet de sa requête pour joindre le bon service.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, réclamation ou demande de support en tant que particulier, le service client de Elmy est accessible au 09 80 80 20 31. Les conseillers répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, le particulier peut contacter le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit si besoin).

Pour les particuliers ayant déjà un contrat chez Elmy, il est également possible de réaliser la déclaration de déménagement directement en ligne via l’espace client sur le site d’Elmy.

En cas de changement d’adresse, que le consommateur ait ou non été précédemment chez Elmy, il est indispensable de résilier le contrat de l’ancien logement et de souscrire une nouvelle offre pour la nouvelle adresse. Il est recommandé d’effectuer ces démarches au moins 5 jours avant la date du déménagement afin de garantir l’alimentation en énergie lors de l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Elmy pour les particuliers s’effectue via le 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

La procédure de résiliation chez Elmy est entièrement gratuite et sans préavis obligatoire pour les particuliers : elle peut être réalisée à tout moment et ne nécessite aucune justification. Seules les personnes quittant un logement doivent penser à résilier ; lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le service client qui gère la fermeture du contrat automatiquement.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client d’Elmy détient son chèque énergie en version papier, il a la possibilité de le transmettre par voie postale au service client d’Elmy. Pour cela, il convient d’envoyer le chèque accompagné, si possible, d’une référence client à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette démarche favorise un traitement rapide du paiement de la facture d’électricité.

Autre option pratique : le consommateur peut utiliser son chèque énergie en ligne en toute simplicité. Il suffit d’effectuer le paiement directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en sélectionnant Elmy parmi la liste des fournisseurs. Cette méthode permet d’éviter l’envoi postal et d’accélérer la prise en compte du paiement.

Pour toute assistance ou besoin d’accompagnement dans l’utilisation ou l’envoi du chèque énergie, plusieurs solutions sont disponibles, notamment par téléphone ou en ligne. Les conseils sont accessibles lors de démarches sur le portail officiel, lors d’une demande d’aide, ou encore pour localiser un conseiller dans une structure France Services près de chez soi.

0 805 204 805 pour les particuliers souhaitant une aide téléphonique gratuite
09 80 80 20 31 pour joindre directement le service client Elmy, du lundi au vendredi, de 9h à 18h

L’ensemble des informations et des démarches, comme la demande initiale de chèque ou l’accès à la FAQ, sont aussi disponibles sur le site du chèque énergie. Pour une assistance de proximité, la liste des structures France Services est consultable à cette adresse afin de trouver un accompagnement local.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier peut être certain qu’aucune prise de contact n’est réalisée, ni par les services de l'administration ni par Elmy, pour la délivrance ou la gestion du chèque énergie. Aucune initiative de démarchage auprès des bénéficiaires n'est donc engagée. Si une sollicitation est reçue à ce sujet, il convient de l’ignorer ou de refuser toute demande d’informations.

Le consommateur doit rester vigilant face à de potentielles tentatives de fraude par téléphone. En aucun cas, il ne sera demandé de communiquer ses coordonnées bancaires par appel téléphonique. Toute requête de ce type doit alerter et inciter à cesser immédiatement la conversation avec l’interlocuteur.

Adresse email elmy

Elmy met à disposition de ses clients deux adresses email permettant de joindre les services appropriés selon la situation :

Pour les particuliers déjà clients, le service client peut être contacté à l'adresse suivante : [email protected]
Pour toute demande avant souscription ou information générale, le particulier ou l’entreprise peut contacter le service d'information à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client de Elmy, accessible via l’interface en ligne dédiée du fournisseur, offre au particulier un accès simple et sécurisé pour gérer tous les aspects de son contrat.

Suivi détaillé et quotidien de la consommation d'électricité grâce aux données fournies chaque jour par les compteurs communicants.
Consultation et modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, etc.).
Accès en temps réel à toutes les informations relatives au contrat : offre souscrite, durée, électricité verte, prix du kilowattheure et caractéristiques tarifaires.
Changement d’adresse simple lors d’un déménagement ou ajout d’une nouvelle résidence.
Ajout d’un co-titulaire de contrat pour une gestion partagée du foyer.
Résiliation facile du contrat sans avoir besoin d’attendre l’intervention d’un conseiller.
Visualisation et téléchargement de l’historique complet des factures, pour suivre les paiements et simplifier la gestion financière.
Notification rapide d’un départ ou d’un changement dans la composition du foyer.
Consultation des prochaines échéances de paiement et gestion des mensualités.
Accès à l’assistance, aux contacts du service client et aux démarches administratives depuis une seule interface.

L’espace client Elmy centralise ainsi toutes les fonctionnalités essentielles pour un pilotage autonome de la fourniture d’énergie, en toute simplicité et à tout moment.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social du fournisseur d'énergie Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est pertinent pour le client de s’adresser par écrit au service client dans des circonstances telles qu’un déménagement, afin de formaliser sa résiliation ou la modification de son contrat, ou bien dans le cadre d’un litige, pour fournir des justificatifs ou des explications détaillées. L’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve officielle de l'envoi et de la date de réception, ce qui peut se révéler précieux en cas de contestation ultérieure.

La société Elmy est immatriculée sous la forme juridique suivante : Société par actions simplifiée (SAS).

Contact Presse elmy

Les journalistes qui souhaitent entrer en contact avec le département presse d’Elmy peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou joindre le siège d’Elmy Energie au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est recommandé au consommateur de s’adresser d’abord au service client d’Elmy afin de chercher une issue favorable. Pour toute question ou réclamation, le service client est joignable par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si aucune solution n’est trouvée dans un délai de 2 mois à compter de la première démarche, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant analysera le dossier dans un délai maximum de 90 jours à partir de la réception complète du dossier, afin d’apporter une réponse impartiale.

À propos du taux de saisines chez Elmy : ce fournisseur n’entre pas dans le périmètre de l’indicateur officiel du Médiateur de l’énergie, car il compte actuellement moins de 50 000 clients. Cela indique une structure encore à taille humaine, gage d’une certaine proximité avec sa clientèle.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de souci électrique urgent, il convient de solliciter directement le gestionnaire du réseau Enedis, sans passer par le service client d’Elmy. Le numéro d’appel dédié à ces situations critiques est le 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Nice (06), le numéro de dépannage à composer sera le 09 72 67 50 06.

Sont considérés comme urgences électriques :

coupure générale d’électricité sur une zone ou un quartier,
dysfonctionnement technique sur un compteur électrique,
présence au sol de câbles électriques appartenant au réseau moyenne ou haute tension.

Face à l’un de ces cas, toute intervention personnelle doit absolument être évitée. Par exemple, lorsqu’un câble est trouvé à terre ou qu’un poteau électrique semble endommagé, le consommateur doit s’abstenir de toute démarche de réparation et s’éloigner de la zone concernée. L’alerte doit simplement être transmise à Enedis via leur numéro d’urgence ; une équipe spécialisée viendra assurer la sécurité et la remise en état du réseau.

Si des dommages sont repérés sur des équipements électriques collectifs ou sur ceux de la commune, il est conseillé d’informer sans attendre le service de dépannage d’Enedis pour une intervention rapide et appropriée.

En résumé, toute anomalie électrique sérieuse doit être signalée au 09 72 67 50 + n° du département – par exemple, 09 72 67 50 06 pour Nice – afin que les techniciens compétents prennent le relais en toute sécurité.

Urgence gaz

En cas de problème lié au gaz, chaque client elmy doit impérativement agir rapidement et avec prudence. Dès qu'une situation dangereuse apparaît (odeur suspecte, fuite ou coupure de gaz), il convient de s'adresser au gestionnaire du réseau, GRDF, en composant le numéro national d’urgence : 0 800 47 33 33 (ligne disponible 24h/24, 7j/7, appel gratuit). Ce numéro unique s’applique à tous les particuliers, quelle que soit la ville de résidence.

Avant de prendre contact avec le service d’urgence gaz, il est essentiel de suivre les consignes de sécurité suivantes pour limiter les risques :

Procéder immédiatement à l’aération des pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz via le robinet dédié ;
Éloigner toute source d’ignition comme les flammes ou la création d’étincelles ;
S’abstenir totalement d’utiliser un téléphone, d’actionner les interrupteurs ou tout autre appareil électrique ;
Se diriger à l’extérieur du logement sans tarder pour effectuer l’appel au service d’urgence gaz ;
Une fois la communication terminée, patienter devant l’habitation en attendant l’intervention du technicien GRDF.

Le consommateur doit garder en mémoire que seule l’intervention des spécialistes GRDF permet de garantir la sécurité de tous. Pour toute suspicion ou incident, il suffit de composer le 0 800 47 33 33.

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