Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 29/04/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h. L’adresse email à privilégier pour toute demande est [email protected] ou [email protected] selon le statut. Toute correspondance postale, y compris l’envoi de chèques énergie, doit être adressée à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (pour les non-clients) [email protected] (pour les clients)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy peut se faire facilement aussi bien par téléphone que via Internet, en fonction des préférences du client. L'inscription est rapide : il suffit d'une dizaine de minutes pour finaliser le contrat et devenir client chez ce fournisseur d'énergie verte.

Changer de fournisseur pour Elmy s'effectue sans frais de résiliation, ni de souscription et aucune intervention technique n'est requise au domicile. Aucun risque de coupure d'électricité ou de gaz lors du changement.
En cas d'emménagement, des frais d'activation de 1,78 € pour l'électricité et 22,34 € pour le gaz sont à prévoir ; ils sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Souscrire chez Elmy : numéro de téléphone et horaires

Pour souscrire chez Elmy, le particulier peut joindre le service au 09 71 07 94 58, numéro non-surtaxé, ou demander un rappel gratuit à une date ultérieure, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés).

Un conseiller téléphonique accompagne chaque client tout au long de la démarche : cette modalité est généralement la plus sécurisante et la plus rapide afin d'être certain que chaque étape de la souscription Elmy soit correctement validée.

Après validation du contrat, si le client change simplement de fournisseur, l'équipe Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien abonnement d'énergie. Pour un déménagement, des instructions sur la gestion du contrat du précédent logement sont précisées lors de l’appel.

Souscription sur Internet : accéder au formulaire Elmy

Il est aussi possible de souscrire en ligne en remplissant le formulaire dédié depuis la page de souscription Elmy prévue à cet effet.

Une fois le formulaire complété, le particulier reçoit par e-mail le contrat à signer. Un espace client Elmy est automatiquement créé : il centralise toutes les informations essentielles, contrats, historiques de facturation et autres documents.

Nouvelle construction : demande de raccordement Elmy

Pour raccorder un logement neuf, le client peut engager la démarche auprès du service client Elmy, ou bien contacter le service raccordement du gestionnaire de réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8h à 17h, afin de faciliter la création du branchement et le suivi des travaux.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour joindre le service client d'Elmy, il existe différents canaux de communication, notamment le téléphone, l'adresse postale, les réseaux sociaux, ainsi que des adresses email dédiées selon que l’on soit déjà client ou non.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier peut souhaiter contacter le service client Elmy :

Obtenir des précisions sur une facture ou une consommation d'énergie.
Faire évoluer la puissance souscrite ou modifier un contrat existant.
Recevoir de l’aide lors d’un emménagement ou d’un déménagement.
Régler un problème technique ou signaler une anomalie sur compteur, facturation ou service.
S’informer sur les offres d’électricité verte et biogaz ou demander une simulation tarifaire personnalisée.
Formuler une réclamation ou demander une régularisation de facture.
Procéder à la résiliation ou au renouvellement d’un contrat.
Solliciter un accompagnement concernant le paiement (délais, chèque énergie, questions sur les moyens de paiement acceptés).

À quel moment privilégier un appel au service client Elmy ?

Il est conseillé de contacter Elmy de préférence en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, afin de minimiser le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter varie selon la demande formulée : information, déménagement, résiliation ou autre, il convient de choisir la ligne adaptée pour un traitement optimal.

Problèmes, questions et réclamations

Le service client Elmy pour les particuliers est joignable au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Les équipes basées en France répondent aux différents besoins d’assistance ou de gestion de compte.

Service déménagement

Pour déclarer un déménagement, il suffit de composer le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, samedi de 8h30 à 18h30 et dimanche de 9h à 17h ou de demander un rappel gratuit pour être recontacté par un conseiller.

Les particuliers déjà clients peuvent également signaler leur changement d’adresse directement en ligne via leur espace client sur le site web Elmy pour plus de simplicité et de rapidité.

Lors d’un déménagement, il est impératif pour le particulier, quel que soit le fournisseur précédent, de résilier l'ancien contrat d’énergie et de souscrire à une nouvelle offre pour le nouveau logement. Il est essentiel d’anticiper ces démarches auprès d’Elmy au moins cinq jours ouvrés avant l’emménagement, afin d’éviter toute coupure le jour J.

Service résiliation

Pour toute demande de résiliation, le service client Elmy pour les particuliers est accessible au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

La résiliation chez Elmy est toujours gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment, sans justification nécessaire. Il n’est obligatoire de procéder à la résiliation qu’en cas de départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le service client qui se charge de l’opération pour le consommateur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le particulier possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’adresser directement par voie postale au service client d’Elmy. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Une fois le chèque énergie réceptionné par les équipes d’Elmy, il sera automatiquement déduit des factures d’électricité ou de gaz, simplifiant ainsi la gestion des paiements pour le client.

Il existe une autre alternative, plus rapide et accessible à toute heure : le client peut déposer son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette solution dématérialisée permet de créditer le montant sur son espace personnel chez Elmy.

Un accompagnement téléphonique, pour toute question sur le chèque énergie ou besoin d’assistance, est proposé du lundi au vendredi, de 8h à 20h, avec un numéro dédié pour les particuliers :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h)

Si le particulier souhaite demander son chèque énergie ou en savoir plus sur ses modalités d’utilisation, il peut effectuer sa démarche sur le site du chèque énergie, par courrier ou en se rapprochant d’un conseiller France Services, dont la liste des points d’accueil est disponible sur cette page.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur bénéficiaire du chèque énergie ne sera jamais approché, ni par l’administration publique ni par Elmy, pour une quelconque proposition commerciale liée à ce dispositif. Toute sollicitation reçue à ce sujet doit être immédiatement écartée, car aucun démarchage n’est prévu dans le cadre du chèque énergie et aucune entreprise n’est habilitée à contacter le particulier pour cette raison.

Lorsqu’une prise de contact intervient au nom du chèque énergie, aucune information bancaire ne doit jamais être communiquée par téléphone. Si un tiers demande ces renseignements, une telle requête doit susciter la plus grande méfiance et être refusée sans attendre, afin de préserver la sécurité des données personnelles et bancaires.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour faciliter les échanges selon la situation :

Pour les particuliers déjà clients : [email protected]
Pour toute demande avant souscription ou renseignement général : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L’espace client d’Elmy permet au particulier de gérer facilement l’ensemble de ses démarches en ligne, directement depuis le site internet du fournisseur. Cette plateforme pratique offre différentes fonctionnalités conçues pour simplifier la gestion quotidienne de son contrat et de sa consommation d’énergie :

Accès au suivi de la consommation d’électricité ou de gaz, mis à jour chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Modification des informations personnelles (adresse, coordonnées bancaires, email, etc.).
Consultation et gestion complète du contrat : consulter, télécharger ou éventuellement ajuster certaines options.
Notification d’un déménagement avec la possibilité de transmettre de nouveaux relevés de compteur ou une nouvelle adresse.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat existant.
Résiliation du contrat en quelques clics, sans nécessité d’appeler le service client.
Consultation et téléchargement de l’historique de toutes les factures.
Visualisation des tarifs en vigueur, notamment le prix du kilowattheure selon l’offre souscrite.
Accès aux courriers et éventuelles communications officielles envoyées par Elmy.
Suivi des demandes effectuées depuis l’espace client, pour garder une trace de chaque échange.

L’espace client Elmy permet donc une gestion complète, autonome et transparente de tous les aspects liés à son contrat d’énergie, le tout accessible à tout moment depuis n’importe quel appareil connecté.

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social d’Elmy est à mentionner ainsi : 23, boulevard Jules Favre 69006 Lyon.

Le service client peut être contacté par écrit, notamment lorsque le client souhaite signaler un déménagement ou transmettre des éléments justificatifs liés à un litige. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception offre alors au consommateur la garantie de disposer d’une preuve datée de sa démarche, ce qui peut s’avérer déterminant en cas de contestation.

Les principales données juridiques à retenir sont les suivantes : Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France et dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande presse, les journalistes peuvent joindre directement le département presse d’Elmy Energie à son siège, soit par téléphone au 04 78 60 24 96, soit par email à l’adresse [email protected].

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, le client est invité dans un premier temps à contacter le service client pour exprimer sa réclamation. Les échanges peuvent se faire par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par email à l’adresse [email protected]. Les conseillers sont basés en France et disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Si, après un délai de 2 mois sans solution trouvée directement avec Elmy, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce service indépendant se charge d’étudier le dossier du consommateur et dispose d’un délai de 90 jours pour rendre sa recommandation ou proposer un accord à l’amiable entre les parties.

Concernant son taux de saisines auprès du Médiateur, aucun chiffre officiel n’est publié pour Elmy. Cela indique que le fournisseur compte moins de 50 000 clients et ne figure pas encore parmi ceux soumis à l’indicateur de qualité de service du Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, il convient pour le client de s'adresser directement au gestionnaire du réseau, Enedis, et non au service client de Elmy. Le numéro à composer en cas de besoin urgent est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, un particulier vivant à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Voici les situations pour lesquelles ce numéro doit impérativement être utilisé :

Panne généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Problèmes techniques rencontrés sur le compteur électrique
Câble électrique moyenne ou haute tension à terre ou infrastructure gravement endommagée

Si un consommateur remarque un fil électrique au sol ou un poteau endommagé, il ne doit surtout pas intervenir, ni même s’approcher. Il est essentiel de laisser ce type d’incident entre les mains des professionnels d’Enedis. En présence de tout dommage visible sur une installation électrique publique, la meilleure conduite consiste simplement à prévenir les équipes de dépannage grâce au numéro d’urgence mentionné plus haut.

Pour la sécurité de chacun, toute tentative d’intervention, même minime, est à proscrire : les techniciens spécialisés d’Enedis sont formés pour assurer ces opérations sans danger.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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