Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 01/06/2026 6 minutes de lecture

Pour échanger avec le service client Elmy, il suffit de composer le 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Le consommateur peut également envoyer un message à l’adresse email [email protected] s’il est déjà client, ou [email protected] s’il ne l’est pas encore. Enfin, pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Service client Professionnels	09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)
Email de contact	[email protected] (si pas encore client) [email protected] (si déjà client)
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Il est possible de souscrire chez Elmy aussi bien par téléphone qu'en ligne, selon la préférence du consommateur. La souscription auprès de ce fournisseur d'énergie verte se réalise rapidement, en moins de dix minutes dans la plupart des cas.

Aucune facturation de frais de résiliation ou de souscription lors d’un changement de fournisseur, sans intervention à domicile ni coupure de l’énergie.
Pour un emménagement, une activation du compteur d’électricité à 1,78 € et du gaz à 22,34 € sera à prévoir, ces frais étant identiques quel que soit le fournisseur, et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour une souscription Elmy

La souscription par téléphone se fait facilement via un numéro non surtaxé dédié : 09 71 07 94 58. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est également possible de demander un rappel gratuit selon sa convenance.

Un conseiller guide ainsi le particulier à chaque étape, afin de garantir une souscription fluide et sécurisée. Cette méthode s’avère recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et réduire les risques d’erreur, tout en gagnant du temps.

Le conseiller Elmy prend ensuite en charge la résiliation de l’ancien fournisseur pour un simple changement de contrat, évitant au client toute démarche supplémentaire. En cas de déménagement, un accompagnement spécifique est proposé afin de faciliter la transition énergétique entre deux logements.

Souscription en ligne sur le site Elmy

Pour une alternative 100% digitale, le particulier peut choisir de souscrire directement en ligne et gérer toute la procédure depuis son ordinateur ou smartphone.

Une fois le formulaire finalisé, un courriel contenant le contrat Elmy sera envoyé à l’adresse fournie. Un espace client personnel est ensuite généré, permettant au consommateur de consulter contrats, factures et toutes ses informations à tout moment.

Démarches de raccordement pour un nouveau logement

En cas de logement neuf nécessitant un raccordement, la demande peut être lancée auprès du service client Elmy, ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique via le 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi entre 8h et 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client de Elmy peut être sollicité par téléphone, par email, par courrier postal ou encore via ses réseaux sociaux.

Le particulier choisit de contacter Elmy pour obtenir une solution adaptée face à différentes situations :

Gestion ou question relative à la facturation, aux paiements ou au chèque énergie.
Modification de l’offre, du mode de paiement ou des coordonnées de contact.
Signalement d’un déménagement à venir pour une ouverture ou fermeture de compteur.
Demande d’explications sur les consommations, le contrat ou les options disponibles.
Réclamation concernant le service rendu ou une anomalie sur le suivi de dossier.
Conseils lors d’une résiliation, d’un litige ou d’un changement d’adresse.
Assistance en cas de difficulté à comprendre une facture ou à suivre la procédure en ligne.

Quand appeler Elmy pour éviter un temps d’attente important ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi pour joindre rapidement Elmy, en évitant le tout début ou la toute fin de journée, ainsi que le lundi qui est souvent la journée la plus chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à privilégier dépend de la demande à traiter et du service souhaité : facturation, déménagement, questions diverses ou résiliation. Un conseiller saurait aiguiller chaque consommateur.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande ou difficulté, les particuliers peuvent joindre le service client Elmy au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). L’équipe basée en France répond par téléphone et privilégie aussi l’échange par email pour faciliter les démarches.

Service déménagement

Deux solutions existent pour organiser un emménagement ou signaler un départ chez Elmy : il est possible d’appeler le 09 71 07 94 58 ou bien de demander un rappel gratuit, du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h.

Le particulier déjà client a la possibilité de déclarer son changement d’adresse en ligne, en toute autonomie, grâce à son espace client sur le site Elmy. Ce mode digital est rapide et simplifie la gestion des démarches courantes.

Peu importe la situation, que le consommateur ait été titulaire d’un contrat Elmy ou non à l’ancienne adresse, il doit impérativement effectuer les démarches de résiliation pour le logement quitté puis souscrire à une nouvelle offre pour sa future habitation. Il est crucial de les initier au moins cinq jours avant la date du déménagement afin de garantir une mise en service sans coupure.

Service résiliation

La résiliation pour les clients particuliers Elmy s’effectue auprès du service client au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (hors jours fériés). L’équipe Elmy accompagne le client lors de chaque démarche.

Mettre un terme à son contrat d’énergie Elmy ne nécessite aucun frais, aucune justification et n'est requis que lors du départ d’un logement. En cas de changement de fournisseur d’électricité pour la même adresse, la résiliation s’opère automatiquement grâce à la nouvelle souscription réalisée.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le consommateur détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal directement au service client de Elmy, à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé d’indiquer clairement son numéro de contrat et le nom du titulaire afin de faciliter l’attribution du paiement sur le dossier concerné.

Le particulier a aussi l’option d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce mode de dépôt en ligne est rapide et sécurisé, accessible à tout moment, et un accusé de réception permet de s’assurer de la bonne prise en compte.

Pour toute question ou demande d’assistance, un service d’aide est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Les conseils sont gratuits et permettent d’être guidé tout au long des démarches :

0 805 204 805 pour l’assistance téléphonique (appel et service gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre Elmy, du lundi au vendredi de 9h à 18h

Pour demander son chèque énergie, il est possible de réaliser la démarche sur le site du chèque énergie. Cette demande peut aussi s’effectuer par courrier, ou à l’aide d’un conseiller France Services dont la localisation est disponible sur le site officiel.

En résumé, que ce soit par courrier postal, par dépôt en ligne ou grâce à l’accompagnement téléphonique, l’encaissement et la demande de chèque énergie auprès de Elmy se font simplement et de manière sécurisée. Penser à fournir toutes les informations nécessaires permet de raccourcir les délais de traitement.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier ne recevra jamais d'appel ni de message de la part de l’administration publique ou d’Elmy pour bénéficier du chèque énergie. Aucune démarche de prospection n’est menée auprès des bénéficiaires. Si une sollicitation intervient à ce sujet, il est nécessaire de l’ignorer et de ne pas donner suite. Les tentatives de contact de ce type n'ont aucune légitimité et doivent être considérées avec la plus grande prudence.

En toute situation, aucune demande de coordonnées bancaires par téléphone n’est effectuée pour l’obtention du chèque énergie. Le consommateur doit redoubler de vigilance face à de telles requêtes, susceptibles de masquer des tentatives de fraude. Il est capital de ne jamais communiquer d’informations personnelles ou financières en réponse à un appel ou message inattendu.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy met à disposition deux adresses email pour répondre aux besoins de ses clients et potentiels clients :

Pour tout particulier déjà client, le service client est joignable à l'adresse : [email protected]
Pour une demande d'information avant souscription ou pour un consommateur qui n'est pas encore client, le service commercial peut être contacté à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

L'espace client Elmy, facilement accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier de gérer l'ensemble de ses contrats et informations en quelques clics, sans devoir téléphoner au service client.

Suivre ses consommations au quotidien grâce aux données actualisées chaque jour, issues des compteurs communicants (Linky ou Gazpar).
Mettre à jour ses informations personnelles comme l'adresse mail, le numéro de téléphone ou l'adresse postale en cas de changement.
Consulter le détail de ses contrats en cours et accéder à toutes les informations essentielles concernant son offre d'énergie.
Modifier certaines options du contrat si besoin, ou encore vérifier le prix actuel du kilowattheure d’électricité ou de gaz.
Déclarer un prochain déménagement simplement, afin d'organiser l'arrêt ou le transfert du contrat sur la nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire ou mandataire sur le contrat pour une gestion à plusieurs (colocation, couple…).
Résilier un contrat rapidement, directement depuis son espace personnel, pour quitter le fournisseur sans démarche complexe.
Accéder à l’historique détaillé de ses factures, télécharger chaque document, et suivre les paiements effectués.
Obtenir un récapitulatif précis de sa consommation annuelle ou saisonnière, pour mieux comprendre ses habitudes et adapter sa consommation si besoin.
Faire une demande d’assistance ou contacter le service client via un formulaire dédié sans quitter l’espace client.

L’interface de gestion proposée par Elmy vise à rendre chaque démarche autonome et rapide pour tous les consommateurs.

Adresse postale elmy

Adresse du siège social du fournisseur Elmy : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon

Le service client d'Elmy peut être sollicité par écrit notamment lorsque le client souhaite signaler un déménagement, formaliser une réclamation ou apporter des éléments de preuve lors d’un différend. L’envoi d’une correspondance avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la date d’envoi et du contenu transmis, ce qui peut s’avérer indispensable en cas de litige.

Forme juridique et informations légales d'Elmy : Elmy est une société par actions simplifiée (SAS) enregistrée en France, dont le siège social est situé à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour toute demande de la presse, les journalistes ont la possibilité de joindre le département presse d’Elmy Energie directement au siège par email à l’adresse [email protected], ou par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy concernant un contrat ou une facture, il est toujours recommandé de solliciter d’abord le service client du fournisseur. Le particulier peut ainsi exposer précisément sa réclamation par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h), ou par email à [email protected]. Cette étape constitue le préalable à toute démarche extérieure.

Lorsque le consommateur ne parvient pas à obtenir de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, il lui est alors possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Le Médiateur analysera le dossier et proposera une solution sous un délai maximal de 90 jours. Tous les échanges sont gratuits et confidentiels, permettant d’arriver à un accord sans procédure judiciaire.

Concernant les indicateurs de qualité, il n’existe pas de taux de saisines publié pour Elmy. L’absence de ce chiffre signifie simplement que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil en dessous duquel la publication de cet indicateur n’est pas exigée par le Médiateur national de l’énergie.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence liée à l’électricité, il est primordial que le client contacte sans tarder le gestionnaire du réseau Enedis, et non le service client de Elmy. Le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7). À titre d’exemple, pour un particulier résidant à Lyon, il faut appeler le 09 72 67 50 69.

Coupure généralisée d’électricité dans le quartier ou l’immeuble
Problème technique affectant le compteur électrique
Câble électrique (moyenne ou haute tension) au sol

Si une situation dangereuse est constatée, comme un câble électrique tombé ou un poteau détérioré, il convient de ne jamais y toucher ni de s’en approcher. Le consommateur doit immédiatement signaler l’anomalie via le numéro d’urgence, afin que les techniciens qualifiés d’Enedis interviennent rapidement et en toute sécurité.

Si des dégradations sont observées sur les équipements électriques publics, il suffit d’en informer directement les équipes de dépannage d’Enedis en suivant la procédure téléphonique. Ce comportement responsable évite tout risque d’accident et garantit le retour à la normale dans les meilleurs délais.

Urgence gaz

En situation d’urgence liée au gaz, il convient pour tout client elmy de joindre sans délai le service d’intervention spécialisé de GRDF en composant le 0 800 47 33 33. Ce service gratuit reste disponible à toute heure, tous les jours de l’année, et concerne la France entière. Ce numéro d’urgence doit être privilégié en présence d’une coupure ou d’une fuite de gaz.

Avant tout appel, afin de limiter les risques en attendant l’arrivée du professionnel, plusieurs gestes essentiels sont à appliquer rigoureusement :

Aérer immédiatement les pièces concernées en ouvrant portes et fenêtres ;
Couper l’arrivée de gaz à la source pour limiter la propagation ;
Éviter absolument toute flamme ou étincelle ;
S’abstenir de manipuler tout appareil électrique ou téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter les lieux pour téléphoner au numéro d’urgence, à l’extérieur et à distance de la zone risquée ;
Attendre à l’extérieur l’arrivée du technicien GRDF, en veillant à rester près de son domicile pour faciliter l’intervention.

En cas de doute ou de perception inhabituelle, il ne faut pas hésiter à privilégier la précaution et à signaler tout élément suspect au 0 800 47 33 33.

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