Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 27/04/2026 6 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client d’Elmy au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour toute question par email, l’adresse à utiliser est [email protected] ou [email protected] selon la situation. Enfin, si un envoi postal est nécessaire, il faut adresser le courrier à elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 71 07 94 58 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] ; [email protected]
Adresse postale	elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

La souscription chez Elmy peut être réalisée aussi bien par téléphone que sur Internet, offrant ainsi aux consommateurs deux moyens pratiques pour devenir client. La procédure ne prend qu’une dizaine de minutes et ne requiert que quelques informations essentielles.

Le passage chez Elmy s’effectue sans frais de résiliation ni de mise en service lors d’un changement de fournisseur, sans intervention à domicile ni coupure d’alimentation.
En cas d’emménagement, des frais de mise en service s’appliquent : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Moyens de contact téléphonique pour s’abonner chez Elmy

Le particulier a la possibilité de joindre le service de souscription au 09 71 07 94 58 (numéro non surtaxé) ou de demander un rappel gratuit. Les conseillers sont à disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le consommateur durant chaque étape de l’inscription, ce qui rend cette méthode recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et d’un traitement rapide du dossier.

Après validation de la souscription, le changement de fournisseur est géré directement par le service Elmy, qui assure la résiliation de l’ancienne offre d’énergie. Pour un déménagement, le conseiller explique les démarches à suivre pour l’ancien logement afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Souscrire en ligne à une offre énergie Elmy

Il est tout aussi possible de souscrire à une offre Elmy en ligne, depuis un formulaire sécurisé pensé pour un parcours rapide et autonome.

Après soumission du formulaire de souscription, un e-mail est automatiquement envoyé contenant le contrat Elmy, à l’adresse indiquée par le particulier. Dès la signature, un espace client dédié est créé pour retrouver facilement toutes les informations et factures liées à la fourniture d’énergie Elmy.

Raccordement d’un logement neuf avec Elmy

Pour raccorder une habitation neuve au réseau électrique, le consommateur peut entamer ces démarches auprès du service client Elmy. Sinon, il est également possible de contacter directement le gestionnaire de réseau au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi de 8h à 17h, afin d’organiser les travaux de raccordement indispensables.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Pour joindre le service client de Elmy, il existe plusieurs moyens : téléphone, formulaire de contact en ligne, email, courrier postal, ainsi que via les réseaux sociaux officiels de l’entreprise.

Voici les principales raisons pour lesquelles le consommateur peut solliciter l’aide du service client Elmy :

Obtenir des éclaircissements sur une facture ou sur la consommation d’énergie.
Demander un changement de puissance de compteur ou l’adaptation de l’offre.
Signaler un problème technique sur le réseau ou une panne.
Obtenir des informations sur les offres d’électricité ou de biogaz proposées.
Être accompagné lors d’un déménagement ou d’une résiliation.
Effectuer une réclamation ou demander un geste commercial.
Solliciter des solutions en cas de difficultés de paiement.

Quand contacter Elmy pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est recommandé d’appeler Elmy en milieu de matinée ou pendant l’après-midi, en évitant si possible les heures d’ouverture, la fin de journée et la journée du lundi, périodes généralement les plus chargées.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser pour contacter Elmy varie selon la demande : informations, réclamation, changement d’adresse ou gestion de contrat, chaque type de requête pouvant nécessiter un canal spécifique.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question, demande d’assistance ou réclamation, le particulier peut téléphoner au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement ou demander la mise en service d’un logement, il est possible de joindre le service dédié d’Elmy au 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (ou demander un rappel gratuit).

Les clients Elmy peuvent aussi déclarer en ligne leur changement d’adresse depuis l’espace client sur le site internet dédié.

En cas de déménagement, que le particulier soit ou non déjà abonné chez Elmy, il doit impérativement résilier le contrat de l’ancien logement et souscrire pour le nouveau. Il est conseillé de faire ces démarches auprès d’Elmy au moins cinq jours avant la date d’emménagement pour garantir l’alimentation en énergie dès l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à son abonnement d’électricité ou de gaz, le particulier doit contacter le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, entre 9h et 18h (excepté jours fériés).

La clôture d’un contrat Elmy est toujours sans frais et accessible à chaque client particulier : elle s’effectue à n’importe quel moment, sans conditions ni justificatifs, dès lors qu’il quitte le logement. Si un particulier change de fournisseur, c’est le nouveau service client qui prend en charge cette procédure.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Si le client de Elmy possède déjà son chèque énergie, il peut tout à fait le transmettre par courrier postal en l’envoyant directement au service client de Elmy. L’envoi doit être effectué à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Il est conseillé de joindre le chèque avec les informations de son contrat pour éviter tout retard dans la prise en compte du paiement.

En alternative, le consommateur peut utiliser la solution numérique. Le chèque énergie peut être encaissé en ligne, en quelques clics, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’attribuer rapidement le montant à son contrat d’énergie pour une prise en charge accélérée.

0 805 204 805 pour demander de l’aide ou des renseignements sur le chèque énergie (appel gratuit, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy (lundi à vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés)

Le particulier souhaitant effectuer une demande initiale de chèque énergie peut procéder sur le site du chèque énergie, adresser une requête par courrier ou bénéficier d’un accompagnement en présentiel. Pour identifier un guichet d’aide administrative à proximité, il suffit de consulter le réseau France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne fera jamais l’objet d’une démarche commerciale, ni de la part de l’administration publique ni de la société Elmy. Si une sollicitation par téléphone ou courrier concernant le chèque énergie survient, elle doit immédiatement être considérée avec méfiance et refusée. Tout contact de ce type ne relève d’aucune procédure officielle, il s’agit donc de pratiques frauduleuses.

Le consommateur ne doit à aucun moment communiquer ses données bancaires suite à un appel ou à une demande reçue par message. Aucune autorité ni Elmy n’exige une telle information dans le cadre du dispositif chèque énergie. Il est recommandé de ne jamais transmettre ses coordonnées financières et de signaler toute tentative suspecte aux autorités compétentes.

Adresse email elmy

Le fournisseur Elmy communique à ses clients deux adresses email distinctes selon la situation :

Pour toute demande d’un client déjà titulaire d’un contrat : [email protected]
Pour les particuliers souhaitant obtenir des informations avant de souscrire : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Un espace client Elmy, disponible directement depuis le site officiel du fournisseur, permet à chaque consommateur de gérer facilement l’ensemble de ses contrats d’énergie et de suivre sa consommation en toute autonomie.

Consulter au quotidien le suivi précis de sa consommation grâce aux relevés fournis automatiquement par les compteurs communicants.
Modifier ses informations personnelles telles que l’adresse, les coordonnées téléphoniques ou l’adresse email.
Accéder à l’ensemble des documents liés à ses contrats, et, si besoin, mettre à jour ou compléter les informations du contrat d’électricité ou de biogaz.
Procéder à une demande de déménagement en informant Elmy de la date de départ ou d’arrivée dans un nouveau logement.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour une gestion partagée de l’abonnement d’énergie.
Résilier un contrat d’électricité ou de gaz en seulement quelques clics, sans devoir joindre un conseiller.
Consulter l’historique de toutes ses factures, télécharger chaque document et suivre ses paiements en toute simplicité.
Accéder en temps réel au prix du kilowattheure (kWh) appliqué à son offre, ainsi qu’aux différents tarifs et caractéristiques du contrat.
Suivre à tout moment l’évolution de sa consommation pour adapter ses usages et faire des économies d’énergie.

Pour toute difficulté ou question, le service client Elmy reste accessible par email à [email protected] ou par téléphone au 09 80 80 20 31 (appel non surtaxé, du lundi au vendredi, de 9h à 18h).

Adresse postale elmy

Le siège social du fournisseur Elmy se situe à l'adresse suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est judicieux pour le particulier de prendre contact par écrit avec le service client d'Elmy lorsqu'il s'agit, par exemple, de signaler un changement d'adresse ou de transmettre des pièces justificatives dans le cadre d'un désaccord sur la facturation. L'utilisation d'un courrier envoyé avec accusé de réception permet d'assurer la traçabilité des échanges et constitue une preuve officielle en cas de contestation ultérieure.

D'un point de vue juridique, l'entreprise Elmy relève de la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) au capital social de 1 000 000 € et son siège social est établi à Lyon.

Contact Presse elmy

Pour joindre le service presse d'Elmy, les journalistes peuvent s’adresser directement au siège d’Elmy Energie par email à l’adresse [email protected] ou contacter le service par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de différend avec Elmy, il est impératif que le client commence par solliciter le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Pour toute démarche, les conseillers sont accessibles par téléphone au 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est également possible de contacter Elmy par email à l’adresse [email protected] si l'on est déjà client.

Si, au terme d’un délai de 2 mois, aucun accord n’est trouvé, le particulier a la possibilité de s’adresser gratuitement au Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera alors d’un délai maximal de 90 jours pour examiner l’ensemble des éléments du dossier et émettre une recommandation. Cette étape est obligatoire avant toute action en justice afin de favoriser un règlement à l’amiable.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy, aucun chiffre officiel n’est communiqué par le Médiateur national de l’énergie, car Elmy compte moins de 50 000 clients. Cela signifie que la publication de cet indicateur de qualité de service n’est pas requise pour les petits fournisseurs selon les critères en vigueur.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d'urgence électrique, il est impératif pour le client de joindre directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client de Elmy. Peu importe la nature du problème, qu'il s'agisse d'une coupure généralisée ou d'un souci technique sur un compteur, seul Enedis dispose des moyens nécessaires pour intervenir rapidement et en toute sécurité.

Panne d'électricité touchant plusieurs logements ou l'ensemble du quartier
Difficultés techniques rencontrées sur un compteur électrique
Découverte de câbles électriques (moyenne ou haute tension) tombés au sol ou de poteaux abîmés

Pour contacter le service d’urgence, le particulier doit composer le 09 72 67 50 + numéro de département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). À titre d’exemple, à Lyon (69), il convient d’appeler 09 72 67 50 69.

En cas de découverte d’un câble au sol ou d’un poteau électrique détérioré, il est essentiel de rester à distance et de ne pas tenter d’intervention. La sécurité étant primordiale, il appartient uniquement aux équipes spécialisées d’Enedis de gérer ce type de situation. Il suffit alors au consommateur de signaler l’incident à Enedis via le numéro d’urgence indiqué.

Signaler toute anomalie constatée sur les installations électriques de la commune doit se faire sans délai. Les équipes d’Enedis sauront agir rapidement pour sécuriser la zone et rétablir l’alimentation lorsque cela sera possible.

Urgence gaz

En cas d'incident concernant le gaz, qu'il s'agisse d'une fuite ou d'une coupure, il convient pour le client de elmy de contacter sans délai le gestionnaire du réseau GRDF. Ce service d'urgence, accessible 24h/24 et 7j/7, peut être joint gratuitement au 0 800 47 33 33. Ce numéro est identique partout en France métropolitaine.

Avant d’effectuer cet appel, quelques réflexes essentiels doivent être adoptés pour garantir la sécurité de tous :

Veiller à ouvrir grands les ouvrants afin de ventiler les espaces concernés ;
Couper l’arrivée principale de gaz si cela est possible sans danger ;
S’abstenir strictement d’utiliser tout objet produisant une flamme ou une étincelle ;
Éviter d’activer ou d’éteindre des appareils électriques ou tout autre dispositif électronique, y compris le téléphone ;
Sortir à l’extérieur du logement pour composer le 0 800 47 33 33 ;
Patienter à une distance sécurisée en attendant l’arrivée d’un spécialiste GRDF mandaté sur place.

Pour assurer la sécurité, ces consignes doivent être suivies scrupuleusement en cas de suspicion d’incident gaz. L’intervention rapide et coordonnée d’un technicien GRDF reste indispensable pour tout retour à la normale ou toute vérification approfondie.

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