Contact elmy service client : numéro de téléphone, email, rappel gratuit

Infos / Souscription Elmy

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Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Elmy

Mis à jour le 24/03/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client Elmy, un particulier peut appeler le 09 80 80 20 31, du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Une prise de contact par email est possible via l’adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’envoi doit se faire à elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Liste des contacts elmy
Service	Contact
Infos / Souscription	09 80 80 20 31 (rappel gratuit) Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Service client Particuliers	09 80 80 20 31
Service client Professionnels	09 80 80 20 31
Email de contact	[email protected] (nouveaux clients) / [email protected] (clients déjà chez elmy)
Adresse postale	elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06

Infos actualisées en mars 2026.

Contacter le service de souscription d'elmy

Souscrire chez Elmy peut se faire à la fois par téléphone ou directement en ligne, selon la préférence du consommateur. L’inscription est une procédure simple et rapide, qui prend en général moins de dix minutes, toutes étapes confondues.

Le passage d’un fournisseur d’énergie à Elmy présente aucun frais de résiliation ni intervention technique, et ne provoque pas d’interruption de fourniture.
Dans le cadre d’un emménagement, les frais d’activation du compteur électrique sont de 1,78 €, et de 22,34 € pour le gaz, quelle que soit l’offre choisie.

Téléphone et horaires pour souscrire un contrat Elmy

Pour rejoindre Elmy par téléphone, le particulier peut contacter un numéro non surtaxé : 09 71 07 94 58 (ou bien planifier un rappel gratuit). Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

Un conseiller accompagne le client à chaque étape de l’adhésion, ce qui rend la souscription téléphonique particulièrement recommandée pour bénéficier de conseils personnalisés et accélérer la démarche. Ce soutien garantit la complétude du dossier et offre l’assurance d’une prise en charge rapide.

Une fois la souscription téléphonique finalisée, le conseiller Elmy assure la prise en main de la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour un changement de fournisseur, simplifiant ainsi la transition. En cas de déménagement, il indique clairement comment gérer le contrat du précédent logement, pour un changement sans stress ni oubli administratif.

Ouvrir un contrat Elmy en ligne

La souscription à une offre Elmy peut également se faire en ligne depuis le site internet du fournisseur en quelques clics, sans déplacement ni appel téléphonique.

Après validation du formulaire de souscription, Elmy transmet automatiquement le contrat par e-mail à l’adresse indiquée. Le particulier bénéficie aussi d’un espace client en ligne, regroupant toutes les informations utiles relatives à son contrat, ses factures, et la gestion de son abonnement.

Effectuer un raccordement pour une construction neuve

Pour raccorder un logement neuf au réseau électrique, la demande peut être initiée auprès du service client Elmy, mais il est aussi possible de joindre le service raccordement d’Enedis au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h. Ce service gère l’ensemble des travaux techniques nécessaires à la mise en service de l’électricité.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez elmy

Rappel gratuit elmy

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat elmy, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'elmy en mars 2026

Contacter le service réservé aux clients d'elmy selon son type de demande

Le service client Elmy propose plusieurs moyens de contact, notamment par téléphone, par email, par courrier postal et via les réseaux sociaux pour accueillir les demandes des consommateurs.

Voici les principales raisons qui conduisent à solliciter le service client Elmy :

Obtenir une explication sur la facture d’électricité, un échéancier ou le montant d’un prélèvement.
Réaliser un changement d’adresse ou gérer son déménagement.
Demander la modification ou la résiliation d’un contrat d’énergie.
Faire valoir un droit de rétractation suite à une souscription.
Transmettre un relevé de compteur ou signaler une anomalie sur la consommation.
Demander de l’aide en cas de difficulté de paiement.
Soumettre une réclamation ou signaler un problème de service.

Quels sont les meilleurs horaires pour contacter Elmy et limiter l’attente ?

Il est recommandé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi ; éviter le créneau d’ouverture, la période juste avant la fermeture, ainsi que le lundi, permet généralement de réduire le temps d’attente.

Numéro de téléphone

Le numéro à contacter dépendra précisément de la demande à formuler auprès du service client Elmy ; il est essentiel de choisir le bon canal pour une prise en charge efficace.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question ou requête concernant un contrat Elmy en tant que particulier, il convient de joindre le 09 71 07 94 58, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.

Service déménagement

Lors d’un déménagement, le particulier peut joindre le service Elmy au 09 71 07 94 58 (ou demander un rappel gratuit) du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30, et le dimanche de 9h à 17h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat Elmy, le signalement d’un déménagement peut également être effectué en ligne à partir de l’espace client personnel, pour gagner du temps et garder une trace écrite de la demande.

Nouveau comme ancien client, il est nécessaire de résilier son ancienne offre pour l’adresse quittée et de souscrire pour le nouveau logement : ces démarches doivent idéalement être initiées avec Elmy au moins cinq jours avant la date du déménagement pour assurer la continuité de fourniture d’électricité dès l’entrée dans le nouveau domicile.

Service résiliation

Pour finaliser une résiliation d’un contrat Elmy pour particulier, appeler le 09 71 07 94 58 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés.

La résiliation d’une offre Elmy est entièrement gratuite pour les consommateurs sans engagement contractuel, réalisable à tout moment, et ne nécessite aucun justificatif : la demande est impérative uniquement lors d’un départ du logement, un changement de fournisseur étant pris en charge par Elmy.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez elmy

Chèque énergie

Le particulier qui détient déjà un chèque énergie peut l'utiliser pour régler tout ou partie de sa facture chez Elmy. Pour procéder, il suffit d'envoyer le chèque par courrier au service client d’Elmy à l’adresse suivante : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Il est recommandé d’indiquer impérativement son numéro de contrat ou de client au dos du chèque afin de garantir un traitement rapide.

En complément de l’envoi postal, le client a aussi la possibilité d’utiliser son chèque énergie directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette démarche évite l’attente liée à l’acheminement postal et permet une prise en compte accélérée du paiement chez Elmy.

Pour toute question ou demande d’assistance sur l'utilisation du chèque énergie, différents moyens sont mis à disposition. Les consommateurs peuvent formuler une demande ou s'informer sur leurs droits sur le site du chèque énergie, ou même se faire accompagner par un conseiller France Services. Les points d'accueil proches de chez soi sont facilement repérables via ce portail France Services.

0 805 204 805 pour toute question de particuliers (service et appel gratuits)
09 80 80 20 31 pour joindre le service client Elmy, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h

La demande de chèque énergie peut s’effectuer en ligne, par courrier, ou encore avec le soutien d’un conseiller local. Le traitement des dossiers se fait sans engagement contractuel et s’adresse à tous les consommateurs éligibles aux aides gouvernementales pour le paiement de leur énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune prise de contact n'est enclenchée, ni par les services publics, ni par Elmy, auprès des particuliers bénéficiaires du chèque énergie. Si un consommateur reçoit une sollicitation se présentant au nom de ces entités, cette démarche doit être considérée comme suspecte et systématiquement rejetée. Aucun démarchage relatif au chèque énergie n’est légitime, toute tentative en ce sens représente un risque potentiel de fraude.

Il est important de rester vigilant face aux appels ou courriels non sollicités. À aucun moment, un agent de l’administration publique ou d’Elmy ne demandera au particulier de communiquer ses données bancaires par téléphone. Les coordonnées bancaires ne doivent jamais être transmises à la suite d’un contact spontané, quel qu’en soit le motif ou l’interlocuteur.

Adresse email elmy

Elmy propose à ses clients deux adresses email distinctes pour répondre à leurs demandes :

Pour toute question ou gestion liée à un contrat déjà souscrit, le client peut contacter le service client à l’adresse : [email protected]
Pour les particuliers qui souhaitent obtenir des renseignements avant de devenir client, le service informations répond par email à : [email protected]

Espace client en ligne elmy

Le fournisseur Elmy propose un espace client simple d’accès en ligne, disponible directement via le site internet d’Elmy, pour suivre et gérer son contrat d’électricité ou de gaz en toute autonomie.

Suivi quotidien de la consommation, actualisé par les données des compteurs communicants.
Consultation et modification de ses informations personnelles (adresse, coordonnées, etc.).
Accès aux détails du contrat, possibilité de consulter ou modifier certaines informations contractuelles.
Signalement d’un déménagement ou ajout d’un co-titulaire directement depuis l’espace personnel.
Résiliation de son contrat en ligne, sans intervention téléphonique obligatoire.
Consultation de l’historique des factures pour un suivi précis des paiements et des consommations passées.
Affichage transparent du prix du kilowattheure actuellement appliqué sur son contrat.
Gestion des moyens de paiement associés ainsi que des préférences de facturation.
Déclaration et suivi des demandes spécifiques, comme l’utilisation d’un chèque énergie.

Pour toute question complémentaire ou une demande d’assistance personnalisée, le consommateur peut aussi contacter le service client par téléphone ou adresser un email à [email protected].

Adresse postale elmy

L’adresse postale du siège social d’Elmy est la suivante : 23, boulevard Jules Favre, 69006 Lyon.

Le client peut choisir de contacter le service client d’Elmy par courrier écrit, par exemple pour avertir officiellement d’un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou faire valoir ses droits dans le cadre d’un litige. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d’obtenir une preuve de la démarche et d’assurer la traçabilité de l’échange.

Sur le plan juridique, Elmy est immatriculée sous la forme SAS (Société par Actions Simplifiée) et son siège social se situe en France, à Lyon.

Contact Presse elmy

Les journalistes désireux de contacter le service presse d’Elmy peuvent adresser leur demande par email à [email protected] ou joindre directement le siège par téléphone au 04 78 60 24 96.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec elmy

En cas de désaccord avec Elmy, il est recommandé que le client transmette tout d’abord sa demande au service client pour rechercher une solution amiable. Pour ce faire, le service client Elmy peut être joint par téléphone au 09 80 80 20 31, ou par email à l’adresse [email protected] si l’abonné dispose déjà d’un contrat. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si aucun accord n’a pu être trouvé dans un délai de 2 mois après la réclamation initiale, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant permet une analyse du dossier et un traitement du litige dans le but de parvenir à une résolution impartiale. Le Médiateur national de l’énergie dispose alors d’un délai maximal de 90 jours pour instruire la demande et rendre son avis.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Elmy auprès du Médiateur national de l’énergie, il n’est pas communiqué, ce qui traduit un nombre de clients inférieur à 50 000. L’absence de cet indicateur s’explique en effet par la taille de la clientèle, comme le prévoit la réglementation en vigueur pour les acteurs de moindre envergure sur le territoire.

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Numéro d'urgence elmy

En cas d'urgence, elmy n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu'une urgence liée à l'électricité survient, il n'est pas nécessaire de contacter le service client d’Elmy. Seul Enedis, le gestionnaire du réseau, possède les compétences et l'autorité pour intervenir rapidement et en toute sécurité. Pour signaler un incident, le client doit utiliser le numéro dédié : 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible en continu 24h/24 et 7j/7).

Une interruption massive de l’alimentation électrique dans le quartier
Un défaut technique sur le compteur électrique
La présence d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau affaissé

Dans ces situations, il convient d’adopter un comportement prudent : si un fil électrique est visible au sol ou si une installation semble dangereusement endommagée, surtout ne pas s’en approcher ni tenter d’intervenir. La sécurité exige d’attendre l’intervention des professionnels d’Enedis, formés pour gérer ce type de danger. En cas de constat d’un problème sur le réseau public, le particulier a simplement à informer les équipes spécialisées via le numéro d’urgence.

À titre d’exemple, un habitant de Marseille (13) contactera directement 09 72 67 50 13 pour toute situation nécessitant l’intervention rapide d’Enedis.

Urgence gaz

En cas de souci lié au gaz, le consommateur chez elmy doit immédiatement alerter le gestionnaire du réseau GRDF. Le service d'urgence gaz est accessible à tout moment au numéro national suivant : 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et disponible jour et nuit, partout en France.

Que ce soit une fuite détectée ou une coupure imprévue, ce point de contact unique permet d’obtenir rapidement l’intervention adéquate.

Avant de composer le numéro d’urgence, il est conseillé de suivre avec rigueur quelques actions de sécurité essentielles pour éviter tout danger :

Créer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres ;
Veiller à couper l’arrivée de gaz afin de limiter la propagation ;
Proscrire toute flamme ou source d’étincelle aux alentours ;
Ne manipuler ni téléphone, ni appareil électrique à l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour appeler le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter en dehors du logement jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF.

Il est primordial que le client n’entreprenne aucune réparation par ses propres moyens et attende l’intervention du professionnel mandaté par GRDF. En suivant attentivement ces consignes, la sécurité de tous sera préservée.

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