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Réclamation elmy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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En cas de litige ou de question sur votre facture avec Elmy, il faut commencer par contacter le service client au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou par email à [email protected], ou encore via le formulaire de contact sur votre espace client, voire par courrier postal à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Si aucune solution ne vous est proposée ou si vous n'obtenez pas de réponse écrite sous deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à elmy en cas de litige
Pour qu'une réclamation aboutisse auprès d'Elmy, il est indispensable de respecter une procédure précise, étape par étape. Cette démarche encadrée protège vos droits et maximise vos chances d'obtenir une résolution rapide. Voici comment agir efficacement en cas de litige.
- Il convient d’envoyer votre réclamation par écrit au service client. Présentez clairement votre situation et exposez votre demande pour amorcer le dialogue.
- Si aucune réponse n’arrive ou qu’aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois, il est alors temps de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour faire avancer votre dossier.
- Après réception, le Médiateur examine l’ensemble des éléments transmis. Ce processus d’analyse approfondie peut durer jusqu’à 90 jours, pour permettre de cerner tous les enjeux du litige.
- Une fois l’analyse terminée, le Médiateur vous adresse sa recommandation en recherchant l’équilibre entre les parties. Cette étape est essentielle, car elle permet souvent de trouver un compromis sans saisir la justice.
- Si malgré cet accompagnement, aucune solution n’est trouvée dans le mois qui suit ou que la situation reste insatisfaisante, il est toujours possible de saisir le Juge de proximité pour obtenir un arbitrage indépendant.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant même d’imaginer saisir un médiateur ou d’entamer une procédure longue, tout commence par une étape incontournable : contacter le service client d’Elmy. Cette première prise de contact vous offre la meilleure chance de désamorcer la situation rapidement. Un dossier préparé avec sérieux maximise l’impact de votre demande et place toutes les cartes de votre côté pour faire entendre votre voix.
Prenez le temps de réunir soigneusement chaque document pouvant servir de preuve, depuis le contrat initial jusqu’aux factures concernées, sans oublier la moindre correspondance échangée avec Elmy. Rassembler ces éléments démontre votre engagement et appuie concrètement votre réclamation. Ce souci du détail fait toute la différence lorsqu’il s’agit de clarifier un désaccord ou d’apporter les précisions nécessaires.
Contactez Elmy avec une présentation claire de votre problématique, en structurant les faits et en précisant la nature de votre attente. Formulez l’objet de votre réclamation sans détour, en détaillant les montants concernés et en rappelant les dates clés. Préciser la solution souhaitée donne tout de suite la direction de votre requête, ce qui facilite un traitement efficace par le service client.
Gardez la tête froide lors de chaque échange, même si la frustration vous gagne. Faites preuve de courtoisie pour instaurer un dialogue constructif. Pensez à noter le nom de votre interlocuteur, ainsi que la date précise de chaque contact téléphonique. Ce carnet de bord sera précieux si la discussion s’éternise ou s’enlise.
En cas de blocage ou d'absence de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à formaliser votre démarche par écrit, en privilégiant le courrier électronique ou la lettre recommandée. Conservez systématiquement une copie de votre réclamation et de toutes les réponses reçues, pour garder une traçabilité irréprochable. Cette rigueur jouera un rôle décisif si d’autres démarches doivent ensuite être envisagées.
- Préparez vos documents : factures, contrat d’énergie, preuves de paiement.
- Exposez clairement les faits et la solution attendue lors du premier contact.
- Notez chaque échange et gardez trace de toute communication écrite.
Suivre ces recommandations vous donnera toutes les chances d’obtenir une réponse rapide d’Elmy, sans avoir à franchir une étape supplémentaire. Une réclamation bien structurée et argumentée demeure souvent l’outil le plus puissant pour obtenir satisfaction dès le premier contact.
Comment contacter le service client d'elmy ?
Pour toute réclamation ou question, vous pouvez joindre le service client Elmy par téléphone, email ou courrier selon vos besoins.
- Téléphone : Service client 09 80 80 20 31 (lundi à vendredi 9h–18h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06
Joindre le service client d'elmy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si après deux mois vous constatez qu’Elmy n’a pas donné suite à votre dernière réclamation écrite, une nouvelle option s’ouvre : saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme tiers vous aide gratuitement à trouver une solution, en dialoguant de façon neutre avec Elmy. La démarche doit se faire en français, via le service en ligne SOLLEN ou en envoyant un dossier complet à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.
Préparez soigneusement les documents qui retracent le litige, ainsi qu’un récit précis de la situation. Assurez-vous que moins d’un an se soit écoulé depuis votre premier courrier à Elmy sur ce problème. Une fois votre dossier envoyé, le médiateur décide s’il est recevable, puis sollicite la réponse du fournisseur. Cette étape peut marquer un tournant déterminant, car une médiation sérieuse offre bien souvent une résolution objective des conflits avec Elmy.
Envoyer ma plainte concernant elmy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec elmy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès la réception de votre dossier, le Médiateur national de l'énergie procède à une analyse approfondie pour déterminer si votre demande contre Elmy est recevable. Cette étape vise à garantir que votre demande respecte les conditions nécessaires pour engager une médiation efficace et impartiale.
Si votre dossier est accepté, le médiateur sollicite les observations d’Elmy concernant le litige. Il peut aussi vous demander des éléments complémentaires afin d’étoffer l’examen. Si le dossier est refusé, vous recevez une explication claire sous trois semaines maximum.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
- Le médiateur accepte uniquement les différends liés à l’énergie domestique fournie par Elmy, que vous soyez consommateur particulier, autoconsommateur ou petite entreprise.
- Votre demande s’adresse aussi bien à l’électricité qu’au gaz naturel, fioul, GPL ou bois, à condition que le contrat ait été conclu avec Elmy.
- Vous devez impérativement avoir adressé une réclamation écrite à Elmy entre deux mois et un an avant de solliciter la médiation.
- La médiation ne porte pas sur la production d’électricité intégralement revendue ou sur des travaux de rénovation énergétique.
- Votre plainte doit porter sur un litige que le tribunal n’a pas déjà examiné ou qui n’est pas en cours d’analyse par un autre médiateur.
Vous pouvez engager la procédure vous-même ou par l’intermédiaire d’un représentant de votre choix, à condition que l’échange se déroule exclusivement en langue française. Une fois votre dossier reçu, le médiateur envoie un accusé de réception sous 48 heures. Il refuse d’examiner les demandes manifestement abusives ou qui sortiraient de son périmètre d’intervention. Si votre association, syndicat de copropriétaires ou activité indépendante répond à la définition de non-professionnel ou micro-entreprise, la médiation vous est également accessible sous réserve de respecter les critères cités. Si tous ces points sont réunis, la médiation devient un outil efficace pour résoudre les litiges avec Elmy sans passer par la justice.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque la médiation débute, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend en main votre dossier pour tenter de rapprocher vos positions et celles d'Elmy. L'objectif est clair : parvenir à une solution amiable, bénéfique pour chacun. Dès qu'un accord est trouvé, celui-ci est consigné par écrit afin de garantir la transparence du processus. Si une entente n'est pas possible, une recommandation, précise et argumentée, est alors formulée. L'ensemble des propositions est communiqué par écrit dans un délai qui ne dépasse jamais 90 jours. Vous restez libre d'accepter ou non cette issue, tout comme Elmy, qui dispose d'un mois pour faire connaître sa décision. Dans la très grande majorité des cas, les recommandations sont suivies, ce qui prouve l'efficacité de cette démarche. Pendant la médiation, les délais pour engager une action en justice sont suspendus.
Si vous rencontrez des difficultés lors de la médiation avec Elmy, il existe une solution pour signaler tout dysfonctionnement dans le traitement de votre dossier. Lorsque certains points essentiels sont négligés, le processus peut perdre sa transparence et mettre à mal la confiance accordée à la médiation. Il devient alors crucial de savoir à qui s’adresser pour défendre vos droits.
- En cas d'absence d'informations claires ou de retards non justifiés, la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation reste votre interlocuteur privilégié.
- Vous pouvez la contacter directement soit par courrier postal, soit par courriel à [email protected].
La Commission veille au respect des procédures, sans intervenir sur le contenu spécifique du litige. Elle réunit des experts et des représentants légitimes pour garantir que la médiation respecte bien ses obligations légales.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation avec Elmy n’aboutit pas, il reste une option décisive : l’action devant le Juge de proximité, spécialement si votre litige porte sur une somme inférieure à 4000€. Face au juge, rien n’est joué d’avance : les relevés de compteur, souvent utilisés en appui par Elmy, ne constituent pas une garantie infaillible. Ceux-ci serviront d’indices à l’appui du dossier, mais seront réellement pris en compte uniquement si vous disposez de pièces solides.
- Le juge peut ordonner une expertise pour démêler le vrai du faux.
- Une facture jugée disproportionnée peut être revue à la baisse.
- En cas de préjudice, Elmy peut se voir contraint de verser des dommages et intérêts.
Se présenter devant le Juge de proximité, c’est faire valoir votre droit avec rigueur et méthode. Préparer un dossier complet, rassembler chaque élément probant et argumenter point par point peut véritablement faire la différence. Si vous estimez avoir été lésé, le juge reste votre ultime levier face à Elmy. Faire valoir vos arguments devant cette juridiction offre une solution forte pour obtenir réparation ou ajustement de facture.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec elmy
Pour transmettre votre lettre de réclamation à Elmy, préparez votre dossier avec toutes les pièces justificatives et prenez le temps de détailler clairement votre demande. Vous pouvez adresser votre courrier au service client par voie postale ou formuler votre réclamation par email, afin de garantir la traçabilité de votre démarche et d’obtenir une réponse écrite. Pensez à conserver une copie de vos échanges pour suivre l’évolution de votre dossier et relancer si nécessaire, car une preuve écrite facilite toujours le suivi d’une réclamation.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par elmy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Elmy - Service Client
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
[email protected]
Objet : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon désaccord concernant le montant de ma dernière facture d’électricité Elmy, qui me semble anormalement élevé au regard de ma consommation habituelle.
Cette demande porte précisément sur la facture dont le numéro est [Numéro de facture], couvrant la période du [Début de la période de consommation] au [Fin de la période de consommation]. Le montant facturé, à savoir [Montant de la facture], apparaît inattendu par rapport à mes habitudes et à ma consommation sur les précédents relevés.
Depuis le début de mon contrat chez Elmy, je veille à tenir un suivi rigoureux de ma consommation d’électricité afin de limiter ma dépense énergétique. Je n’ai apporté aucune modification à mes appareils et mes usages courants n’ont pas changé au cours de la période évoquée : cela rend le montant facturé d’autant plus surprenant.
J’ai procédé à une vérification de mon compteur, et je n’ai relevé aucune anomalie ou dysfonctionnement manifeste. Cependant, l’écart important que je constate entre ma consommation et la somme demandée m’incite à craindre une possible erreur dans la relève de l’index, dans la facturation ou dans le traitement de mes données de consommation.
Je sollicite donc une analyse approfondie de ma situation : je vous serais reconnaissant de bien vouloir vérifier l’exactitude des relevés de compteur utilisés pour cette facture, ainsi que le détail du calcul effectué. Si un agent devait se déplacer pour examiner le compteur ou relever l’index, je reste bien entendu disponible pour organiser ce rendez-vous.
Afin d’éviter tout désagrément supplémentaire, je vous demande par ailleurs de suspendre l’exigibilité de cette facture dans l’attente de la résolution de ce différend. Cette démarche me semble nécessaire afin de préserver mes droits et d’éviter tout prélèvement injustifié.
Je vous remercie d’avance pour la prise en charge de ma demande et j’attends un retour rapide de la part de votre service, afin que cette situation puisse être clarifiée et régularisée dans les plus brefs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'elmy l'arrêt d'une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
elmy Service Client
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser ce courrier, en tant que client d’elmy, afin de solliciter un accord d’échelonnement concernant une facture récente dont le montant dépasse actuellement mes capacités financières.
La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] d’un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation [période de consommation de la facture] sur mon contrat [numéro de contrat]. Malgré ma volonté de rester à jour dans le règlement de mes factures, il m’est aujourd’hui difficile d’assumer ce paiement en une seule fois.
Attaché à honorer mes obligations envers elmy, je vous propose de mettre en place un plan de paiement échelonné. Je souhaiterais pouvoir régler le solde en [nombre de mensualités souhaité] mensualités de [montant de chaque mensualité] €, ce qui me permettrait d’apurer ma dette tout en tenant compte de ma situation actuelle.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir examiner ma demande avec compréhension et reste disponible pour convenir ensemble de modalités adaptées, par email ou par téléphone au [votre numéro de téléphone].
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à cette démarche, dans l’espoir d’une réponse favorable de votre part.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec elmy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de elmy
Le Médiateur national de l'énergie n'indique aucun taux de saisines pour Elmy, ce qui signifie que le fournisseur compte moins de 30 000 clients. Par conséquent, aucune statistique n'est publiée à ce sujet.
La note moyenne des avis clients de elmy
Les évaluations des clients témoignent d’expériences très contrastées avec Elmy selon la plateforme consultée. Trustpilot attribue à Elmy une note de 4.4 sur 5 après 1337 avis, saluant la simplicité de la gestion des paiements et les explications claires sur les factures. Sur Google Reviews, la satisfaction reste solide avec 4 sur 5 pour 538 avis, de nombreux utilisateurs mettant en avant la sympathie du service client, malgré quelques lenteurs dans les démarches administratives.
- Selectra présente une vision nettement plus sévère avec une note de 1.93 sur 5 recueillie sur 58 avis, pointant surtout des hausses de tarifs et des soucis de suivi.
- Cette diversité d’appréciations reflète des attentes variées selon les profils clients.
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Changer de fournisseur et résilier son contrat elmy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec elmy.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d’électricité et de gaz du fournisseur Elmy sont sans engagement ; elles peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur à la même adresse
Pour le consommateur souhaitant quitter Elmy pour un autre fournisseur en restant dans le même logement, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès d’Elmy. Il suffit de souscrire une nouvelle offre d’énergie auprès du fournisseur de son choix. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique du contrat existant.
Aucune coupure d’énergie n’a lieu lors du changement de fournisseur ; l’approvisionnement se poursuit normalement. Aucun frais de résiliation ni justificatif ne sont demandés au particulier. Le nouveau contrat est activé généralement sous quatre jours.
Résiliation en cas de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit expressément résilier son contrat Elmy. La démarche s’effectue en contactant le service client d’Elmy, puis en souscrivant une nouvelle offre d’énergie pour la nouvelle adresse. Il est important d’indiquer une date de résiliation correspondant au jour du départ du logement.
En présence d’impayés, le client doit solder sa dette. Un nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie avant l’ouverture du contrat.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Extra Eco de OHM Énergie.
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Vérifié le 03/03/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1562 avis
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Budget annuel
914 € Vous économisez 105 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Savoir défendre ses droits auprès d’Elmy, c’est la clé pour obtenir un service fiable et transparent. Dès la souscription d’un contrat, vous devez recevoir des informations limpides sur l’énergie que vous consommez : les tarifs, les modalités contractuelles ou l’origine de votre électricité sont affichés sans détour, pour vous permettre de comparer et d’anticiper. Aucune surprise ne doit se dissimuler dans les conditions du contrat, que ce soit sur la provenance de l’énergie, les éventuelles remises ou l’impact sur l’environnement. Cette transparence est la première garantie de votre relation avec Elmy.
Si vous souhaitez changer d’offre ou quitter Elmy, la marche à suivre est simple et sans frais. Le choix de votre fournisseur est entièrement libre. Changer pour Elmy, ou en partir, se fait sans coupure d’électricité et sans entrave. C’est une liberté essentielle à l’ouverture du marché de l’énergie, qui renforce votre pouvoir de consommateur.
Chaque abonné mérite un service à la hauteur de ses attentes. Elmy a l’obligation de fournir une assistance réactive et une fourniture d’énergie stable. Dès qu’un imprévu technique survient, le fournisseur enclenche l’intervention du gestionnaire de réseau pour rétablir la situation dans les plus brefs délais. La promesse d’un service de qualité n’est pas négociable, tout comme l’attention portée à vos demandes et réclamations.
Signer à distance ou lors d’un rendez-vous à domicile avec Elmy ? Vous bénéficiez alors d’un délai de quatorze jours pour revenir sur votre décision sans contrainte. Ce droit de rétractation peut être exercé sans justification ni frais, ce qui vous laisse le temps de réfléchir avant de vous engager définitivement.
- En cas de désaccord ou de service insatisfaisant, il vous est toujours possible de déposer une réclamation auprès d’Elmy. Si la réponse apportée ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez saisir une instance de médiation indépendante afin de faire entendre votre voix.
- Elmy accorde une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Vous détenez le droit d’accéder à vos informations, de les corriger ou de vous opposer à leur traitement, sur simple demande auprès du service concerné, accompagnée d’un justificatif d'identité.
En exerçant ces droits, vous devenez acteur de votre consommation d’énergie. Votre vigilance et votre capacité à agir renforcent la qualité du service que vous recevez au quotidien, et rappellent à Elmy ses engagements envers chaque client.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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