Résilier mon contrat elmy
Réclamation elmy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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En cas de désaccord avec une facture ou le service fourni, vous pouvez adresser votre réclamation au service client d’elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à [email protected] si vous êtes déjà client. Si la solution proposée ne vous satisfait pas ou si vous n’obtenez pas de réponse écrite sous deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.
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Faire une réclamation à elmy en cas de litige
Vous rencontrez un souci avec Elmy et souhaitez faire entendre votre voix ? Avant d'obtenir réparation, il est essentiel de respecter un parcours précis. Suivez ces cinq étapes pour maximiser vos chances de résoudre le litige dans les meilleures conditions.
- Commencez par exposer clairement votre problème au service client Elmy, en veillant à garder une trace écrite de votre demande.
- Si aucune réponse satisfaisante n'arrive sous deux mois, passez à la vitesse supérieure en contactant le Médiateur national de l'énergie, qui agit comme tiers impartial.
- Une fois votre dossier déposé, le Médiateur analyse votre requête en profondeur pendant une période pouvant atteindre trois mois afin de trancher de façon objective.
- À l'issue de cet examen, une proposition de compromis vous sera formulée, avec l'espoir de clôturer le différend à l'amiable.
- Si après 30 jours, vous n'avez pas obtenu gain de cause ou si le désaccord persiste, vous avez alors la possibilité de porter votre dossier devant le Juge de proximité, ultime recours pour trancher le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant même d’envisager une procédure officielle, la première étape pour faire valoir vos droits face à Elmy consiste à saisir leur service client. Ce passage obligé offre souvent la chance de débloquer la situation rapidement. Pour maximiser vos chances, commencez par rassembler tout document pertinent en lien avec votre litige, comme les anciennes factures, votre contrat d’énergie, et tout échange déjà établi avec Elmy. Disposer de ces éléments sous la main rend vos échanges plus efficaces et témoigne de votre sérieux.
Pour que votre réclamation ne soit pas noyée dans la masse, il est crucial de décrire votre situation avec précision. Expliquez les faits chronologiquement, mentionnez les dates clés, les sommes en jeu et tout numéro de référence utile. Pensez à exposer clairement le résultat que vous attendez : qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une régularisation ou d’une correction, Elmy doit comprendre exactement pourquoi vous les contactez et ce que vous exigez pour régler le problème.
Votre attitude influe sur les suites de la démarche. Même si la tension monte, adoptez une posture calme et constructive lors de vos échanges téléphoniques ou écrits. Si vous vous adressez à Elmy par téléphone, prenez systématiquement note du nom de votre interlocuteur, de l’heure de l’appel et des réponses apportées. Cette discipline vous permettra de garder une trace fiable de chaque échange, ce qui peut s’avérer décisif dans l’évolution d’un dossier compliqué.
Si la discussion orale ne débouche sur aucune solution probante, n’hésitez pas à formaliser votre demande par écrit. Un courrier ou un e-mail adressé à Elmy permet de créer une preuve concrète de votre démarche. Résumez les faits avec clarté et patience, sans oublier de rappeler ce que vous attendez du fournisseur. A chaque étape, conservez une copie de vos messages et des réponses reçues : ces archives sont précieuses en cas de conflit prolongé. Une communication structurée et méthodique offre de réelles chances de résoudre le litige simplement, sans avoir besoin d’aller plus loin.
- Rassemblez documents et preuves pour étayer votre demande.
- Exposez la situation et ce que vous souhaitez obtenir, sans ambiguïté.
- Gardez une trace écrite de chaque échange avec Elmy, que ce soit par téléphone ou par mail.
Comment contacter le service client d'elmy ?
Vous pouvez contacter le service client Elmy par téléphone, email ou courrier pour toute réclamation ou litige lié à votre contrat.
- Téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h à 18h, hors jours fériés)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06
Joindre le service client d'elmy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Quand le dialogue avec le service client d’Elmy s’enlise malgré votre persévérance écrite, il est temps de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours, totalement indépendant, s’impose comme un allié clé lorsque deux mois se sont écoulés sans véritable avancée sur votre dossier. Votre dossier devra présenter clairement la situation et s’appuyer sur tous les justificatifs rassemblés depuis le début du litige. Pour saisir le médiateur, deux solutions existent : déposer une demande en ligne via SOLLEN ou adresser votre courrier à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Veillez à transmettre un récit factuel et complet—cela accélérera nettement l’analyse de votre demande. Si le dossier est recevable, le médiateur demandera également des éléments à Elmy, créant ainsi l’opportunité d’une résolution équitable. Ne tardez pas, car votre réclamation écrite doit dater de moins d’un an.
Envoyer ma plainte concernant elmy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec elmy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
L'étape 3 débute dès que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier concernant Elmy. Il procède alors à une analyse approfondie afin de déterminer si la médiation s'avère envisageable.
Si votre démarche est acceptée, le médiateur sollicite les arguments et explications d’Elmy sur le litige. Des pièces complémentaires peuvent vous être demandées selon la situation. En cas de refus de votre dossier, vous recevez une explication sous trois semaines, détaillant les motifs de l'irrecevabilité.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur s’appuie sur plusieurs critères précis avant de déclarer une plainte recevable contre Elmy. Si votre différend porte sur l’électricité, le gaz naturel, le GPL en citerne ou en bouteille, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur fournis par Elmy, votre démarche a toutes les chances d’être prise en compte.
- Seuls les contrats conclus avec Elmy peuvent faire l’objet d’un examen, qu’il s’agisse de particuliers, de micro-entreprises (moins de 10 salariés et sous 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), d’associations à but non lucratif ou encore d’autoconsommateurs individuels.
- Il faut impérativement avoir tenté une résolution directe avec Elmy par une réclamation écrite datant de deux mois à un an.
- Les litiges en cours devant une instance judiciaire ou déjà examinés par un autre médiateur sont exclus.
- Le recours doit se faire en français et porter sur des raisons argumentées, non abusives ou manifestement infondées.
En revanche, le médiateur ne traite ni les différends concernant uniquement la revente totale d’électricité produite, ni ceux liés aux travaux d’amélioration énergétique ou à l’attribution de primes énergie. Si votre dossier respecte ces critères et concerne bien Elmy, votre demande entre dans le champ de la médiation. Un accusé de réception vous sera adressé dans un délai de 48 heures, garantissant ainsi la prise en compte rapide de votre démarche.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie, une véritable démarche de conciliation s'engage. Un chargé de mission analyse votre situation et tente de rapprocher vos positions avec celles d’Elmy pour favoriser un accord amiable. Si une solution sur-mesure se dessine, cet accord est officialisé par écrit. Si le dialogue reste difficile, le Médiateur peut alors formuler une recommandation de solution au litige.
Chacune des parties reçoit cette décision dans un délai maximum de 90 jours. Vous restez totalement libre d’accepter ou non la proposition. De son côté, si Elmy décide de suivre la recommandation, il doit en informer le Médiateur dans le mois. La grande majorité de ces recommandations sont respectées, ce qui accélère le règlement des conflits.
Retenez aussi que cette phase suspend temporairement les délais pour saisir la justice. Lorsque la recommandation tombe, le compte à rebours reprend, comme si de rien n’était.
Si la médiation rencontre un accroc lors du traitement de votre litige avec Elmy, vous n'êtes pas démuni. Lorsque le médiateur semble injoignable, que la procédure s'enlise ou que le délai de traitement s'éternise sans explication, il existe une solution indépendante pour défendre vos droits.
- La CECMC, une autorité d’inspection, reçoit vos remarques concernant le fonctionnement pratique de la médiation.
- Vous pouvez lui écrire à son adresse postale à Paris ou la contacter par email via [email protected].
Le rôle de la CECMC n'est pas de juger votre dossier, mais de surveiller la conformité du travail des médiateurs avec la loi. Son expertise garantit la fiabilité du dispositif.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec Elmy reste infructueuse, il est alors possible de solliciter l'intervention du Juge de proximité pour trancher le désaccord. Cette démarche s’adresse à vous uniquement si le montant en jeu est inférieur à 4000€. Contrairement à une idée reçue, les relevés de compteur ne valent pas preuve absolue pour le juge. Ils constituent seulement un indice et peuvent nettement perdre de leur valeur si vous présentez des éléments concrets et bien documentés pour défendre votre situation.
- Le juge prend en considération l’ensemble de votre dossier pour apprécier la légitimité de la réclamation.
- Il lui est possible d’ordonner une expertise indépendante pour clarifier les faits et établir la réalité de la consommation.
Si le magistrat estime que la demande d’Elmy n’est pas justifiée, il peut imposer une réduction sur le montant de la facture ou même condamner Elmy à verser des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré. Cette voie judiciaire vous offre ainsi un dernier recours solide, objectif et encadré lorsque toutes les autres solutions amiables ont échoué.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec elmy
Si vous souhaitez envoyer une réclamation au service client Elmy, pensez à privilégier la communication par email pour plus d’efficacité et d’écologie, en utilisant l’adresse spécifique en fonction de votre situation. En cas de besoin, l’envoi d’un courrier permet d’appuyer votre démarche et d’obtenir un suivi formel. L’adresse postale et l’adresse email du service client Elmy sont généralement accessibles sur leurs documents officiels ou via leur site, afin de garantir que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par elmy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
elmy Service Client
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d’électricité
Madame, Monsieur,
Je vous contacte aujourd’hui car je souhaite soumettre une réclamation au sujet du montant indiqué sur ma dernière facture d’électricité elmy.
La facture portant le numéro [numéro de facture] et couvrant la période du [date de début] au [date de fin] affiche un total de [montant] euros, ce qui me paraît particulièrement élevé au regard de ma consommation habituelle.
Je n’ai effectué aucune modification dans mes usages quotidiens ou dans mon logement qui pourrait expliquer une telle variation. Depuis la réception de cette facture, j’ai contrôlé à plusieurs reprises mon compteur, sans déceler d’anomalie de fonctionnement visible.
Cette différence notable me conduit à penser qu’il pourrait s’agir d’une erreur éventuelle lors du relevé de compteur ou de la facturation. Un autre élément pourrait également être à l’origine de cette situation inattendue.
Je vous sollicite donc afin que vous examiniez le détail de mon relevé ainsi que le calcul du montant facturé. Je reste naturellement à votre disposition si vous avez besoin de précisions complémentaires ou pour convenir, si besoin, d’un rendez-vous pour vérifier mon équipement.
Dans l’attente de votre retour et d’une résolution rapide de cet incident, je vous prie de bien vouloir suspendre le prélèvement relatif à cette facture jusqu’à la clôture de l’examen de ma demande.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et reste confiant dans la possibilité de trouver une issue satisfaisante à ce désagrément.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'elmy l'arrêt d'une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
elmy
Service client
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client d'elmy pour solliciter un arrangement concernant le règlement de ma dernière facture, pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés de paiement.
La facture référencée porte le numéro [Numéro de la facture] et son montant s’élève à [Montant de la facture] €. Cette somme correspond à la période de consommation [Période de la facture].
Je vous assure de ma volonté sincère de régler cette dette auprès de votre service. Toutefois, comme ma situation financière du moment ne me permet pas de m'acquitter de la totalité du règlement en une seule fois, je sollicite votre bienveillance afin qu’un échéancier de paiement soit mis en place.
Je souhaite vous proposer le règlement de ce montant en [Nombre de mensualités] versements mensuels de [Montant mensuel] € chacun, jusqu’à extinction totale de la somme due.
Si besoin, je reste disponible pour discuter d’une autre solution qui conviendrait aux deux parties ou pour tout échange complémentaire à ce sujet. Vous pouvez aisément me joindre au [Numéro de téléphone] si vous souhaitez convenir des modalités avec moi.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande ainsi que pour la compréhension dont vous ferez preuve à mon égard.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec elmy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de elmy
Le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines pour Elmy, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients. Aucun indicateur officiel n'est donc disponible à ce jour pour Elmy concernant le nombre de litiges pour 100 000 contrats, contrairement à la moyenne nationale établie à 27.
La note moyenne des avis clients de elmy
Lorsque l'on s'intéresse aux retours clients d'Elmy, la plateforme Trustpilot affiche une note de 4.4 sur 5 basée sur 1346 avis, un score qui révèle une satisfaction globale notable. Sur Google Reviews, Elmy atteint 4 sur 5 pour 527 commentaires, montrant une expérience utilisateur majoritairement positive malgré quelques réserves. Cependant, Selectra affiche une note nettement plus basse, 1.93 sur 5 sur 58 avis, signalant des insatisfactions plus marquées chez certains utilisateurs.
- Trustpilot : 4.4/5 (1346 avis).
- Selectra : 1.93/5 (58 avis).
- Google Reviews : 4/5 (527 avis).
Les ressentis divergent donc fortement selon la plateforme consultée.
Lire les avis des clients sur elmy
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Changer de fournisseur et résilier son contrat elmy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec elmy.
Les démarches de résiliation
Les offres d'énergie proposées par Elmy sont toutes sans engagement, ce qui signifie qu'elles peuvent être résiliées à tout moment et sans aucun frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Pour quitter Elmy dans le cadre d'un changement de fournisseur, il suffit simplement de choisir un nouveau fournisseur d'énergie. Ce dernier se chargera directement des démarches de résiliation auprès d'Elmy. Il n'est donc pas nécessaire pour le client de contacter Elmy pour résilier le contrat, à condition qu'il s'agisse du même logement.
Le changement de fournisseur est simple et sans risque : il n'y a aucune coupure, ni intervention technique, et aucune justification n'est demandée. Il n'y a aucun frais à prévoir lors d'une telle opération. La souscription au nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.
En présence de dettes ou d'impayés, il reste possible de quitter Elmy, mais ces montants devront être remboursés. Le nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie dans ce cas.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, la résiliation auprès d'Elmy doit être effectuée directement par le client. Il convient alors de contacter Elmy pour demander la clôture du contrat lié au logement actuel, puis de souscrire une offre chez un fournisseur pour la nouvelle adresse.
La résiliation dans le cadre d'un déménagement ne nécessite aucun frais. Le consommateur devra cependant transmettre les relevés de compteur à la date de départ pour finaliser la résiliation correctement.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.
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Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Choisir Elmy pour votre fourniture d'énergie, c'est bénéficier de droits concrets qui garantissent un service fiable, transparent et sécurisé. Vous n'avez pas à naviguer à l'aveugle dans la jungle des contrats : à chaque étape, vos intérêts sont protégés par la législation.
La moindre question sur les factures, le contrat ou la provenance de l'énergie ne doit jamais rester sans réponse claire. Elmy doit vous offrir une information compréhensible et rapide concernant le contenu de votre contrat, le mode de calcul des tarifs et l'empreinte écologique de l'énergie délivrée. Cela vous permet de comparer en toute objectivité avant de vous engager.
Vous gardez le contrôle de votre choix : rien ne vous oblige à rester chez un fournisseur si une autre offre vous paraît plus adaptée. Changer de fournisseur, passer chez Elmy ou partir ensuite, c'est possible à tout moment, sans coupure de service ni frais de résiliation. Cette liberté est un droit fondamental des consommateurs d'énergie.
En cas de difficulté technique ou question administrative, ce n'est jamais à vous d'absorber les retards ou le manque de suivi. Vous pouvez exiger un service de qualité, tant sur l'approvisionnement énergétique que sur la réactivité du service client. Elmy a l'obligation de solliciter le gestionnaire du réseau dès qu'une panne ou un incident survient sur votre ligne ou votre compteur.
- Si vous vous engagez à distance ou après un démarchage, vous disposez d'un délai de 14 jours pour changer d'avis, sans devoir justifier cette décision.
- Si une situation conflictuelle persiste, vous avez la possibilité de déposer une réclamation officielle. Si la réponse ne vous satisfait pas, un médiateur indépendant peut examiner votre dossier.
Enfin, la sécurité de vos données personnelles est tout sauf facultative. Elmy s'engage à respecter et protéger vos informations, vous laissant la possibilité de les consulter, de corriger toute erreur ou de vous opposer à certaines utilisations, si vous en faites la demande accompagnée des pièces justificatives nécessaires. Vous n'êtes jamais seul face à un fournisseur : vos droits restent la meilleure garantie pour consommer l'énergie selon vos propres conditions, en toute confiance.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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