Facture abusive Elmy plainte reclamation

Facture abusive Elmy, plainte, demander un remboursement, litiges

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En cas de facture abusive ou de litiges avec le fournisseur Elmy, il est nécessaire de contacter le service client au 09 80 80 20 31, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’adresse email du service client pour de telles démarches est [email protected].

Porter plainte contre Elmy en cas de facture abusive

Voici les étapes clés à suivre pour porter plainte contre le fournisseur d'énergie Elmy en cas de facture abusive, en mettant l'accent sur le recours au Médiateur national de l'énergie :

  1. Le premier contact doit être établi avec le service client du fournisseur. Il est conseillé de préparer tous les documents pertinents et de rester calme et professionnel lors de cet échange.
  2. En cas d'absence de solution satisfaisante après deux mois, il est nécessaire de saisir le Médiateur national de l'énergie. La saisine peut être effectuée en français, soit en ligne via le service SOLLEN, soit par courrier à l'adresse adéquate.
  3. Le médiateur procède à une analyse du dossier pour évaluer sa recevabilité. Si le dossier est accepté, une phase de médiation commence avec la requête d'observations auprès du fournisseur.
  4. Une tentative de trouver une solution amiable est réalisée par le médiateur qui, après étude, émet une recommandation. Le fournisseur d'énergie dispose alors d'un délai d'un mois pour indiquer s'il suit cette recommandation.
  5. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le consommateur peut se tourner vers le Juge de proximité pour des montants inférieurs à 4000€. Il est important de souligner que l'engagement d'une action en justice peut se faire sans passer préalablement par le Médiateur national de l'énergie.

Étape 1 : contacter le service client de Elmy

Pour initier une plainte contre Elmy, le consommateur doit se tourner vers le service client de l'entreprise. Il est crucial de rassembler tous les documents pertinents pour appuyer sa démarche. Il faut donc préparer les factures, les contrats et toute autre correspondance utile avant de prendre contact.

Il est conseillé de rester calme et professionnel lors de cette interaction. Le client doit clairement expliquer la nature du problème et préciser la solution souhaitée. La tenue d'une communication efficace dès cette première étape peut souvent résoudre le litige sans nécessiter de mesures supplémentaires.

Dans le cas où la situation n'est pas résolue à l'amiable avec le service client, le consommateur doit envisager de soumettre une réclamation écrite. Cela implique l'envoi d'un courrier ou d'un e-mail, pour lequel il faudra conserver une copie. Cette démarche garantit une trace écrite de la réclamation, essentielle pour les étapes suivantes.

Contacts Elmy

Il est important de connaître les différents moyens de contacter le service client d'Elmy pour toute question ou demande.

  • Numéro du service client : Il est accessible via 09 80 80 20 31
  • Email du service client : Pour joindre Elmy par courrier électronique, il suffit d'utiliser l'adresse [email protected]

Les horaires d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Il est conseillé aux particuliers de préparer certaines informations avant de contacter Elmy, telles qu'une ancienne facture ou le numéro de PDL pour faciliter le traitement de leur demande.

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Si le litige persiste avec Elmy après avoir contacté le service client, le consommateur peut s'adresser au Médiateur national de l'énergie. Cette étape est importante pour tenter de trouver une solution amiable sans passer par les tribunaux. La saisine du médiateur doit se faire en respectant certaines conditions.

La demande auprès du médiateur doit être formulée en français et peut être réalisée en ligne ou par courrier. Pour les clients d'Elmy, il est conseillé d'envoyer leur dossier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il faut joindre tous les documents pertinents décrivant le litige de manière détaillée.

Une fois la demande reçue, le médiateur évaluera le dossier pour vérifier sa recevabilité. Si le dossier est accepté, une analyse plus approfondie sera effectuée pour aider à trouver un compromis entre le consommateur et Elmy. Il est primordial de fournir une documentation complète pour faciliter cette évaluation.

logo Médiateur national de l'énergie

Envoyer ma plainte concernant Elmy au Médiateur de l'énergie

Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Dès réception du dossier par le médiateur d'Elmy, une analyse individuelle est entreprise pour évaluer la possibilité d'intervention. Cette étape assure de vérifier si le dossier est recevable pour une médiation.

Il est nécessaire que le consommateur ait soumis toutes les informations et les documents pertinents, notamment les factures litigieuses, les échanges précédents avec le service client, ou tout autre élément pouvant appuyer sa demande.

Pendant cette phase, le médiateur peut demander des documents complémentaires au consommateur. Il est conseillé de répondre promptement à ces demandes pour ne pas retarder le processus.

Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Elmy

Voici les critères de recevabilité d’un dossier par le Médiateur de l'énergie :

  • Le litige doit concerner des contrats de fourniture d'énergie ou des services associés contractés avec une entreprise du secteur énergétique.
  • Le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige directement avec le fournisseur, par le biais d'une réclamation écrite, dans un délai situé entre deux mois et un an avant de saisir le Médiateur de l'énergie.
  • La demande ne doit pas être considérée comme infondée ou abusive.
  • Le litige ne doit pas être examiné simultanément par un autre médiateur.
  • Le litige ne doit pas avoir été examiné précédemment ou actuellement par un tribunal.

Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable

Lors de l'étape 4 de la procédure pour porter plainte contre un fournisseur d'énergie tel qu'Elmy, le Médiateur entre en scène après l'analyse du dossier. Son rôle est de rechercher une solution amiable entre le consommateur et le fournisseur.

Un chargé de mission du Médiateur tente de parvenir à un accord, formalisé par écrit si nécessaire. Il peut également rédiger une recommandation de solution au litige.

Cette recommandation ou accord est communiqué par écrit aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours. Chaque partie dispose ensuite d'un mois pour indiquer si elle accepte de suivre l'avis du Médiateur.

Il est important de noter que les recommandations du Médiateur sont généralement suivies dans plus de 90% des cas, signifiant que cette étape peut permettre de résoudre efficacement le litige.

Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité

Si les discussions avec le Médiateur n'aboutissent à aucun compromis, le client d'Elmy peut alors entamer une action en justice. Il est possible d'agir sans passer préalablement par le Médiateur national de l'énergie.

Le client doit adresser sa plainte au Juge de proximité pour des litiges d'un montant inférieur à 4000€. Cette démarche peut être initiée suite à l'envoi d'une lettre recommandée au service client d'Elmy.

Il est important de noter que les relevés de compteur ne sont pas considérés comme preuve irréfutable de la consommation du client par le Juge. Il peut demander une expertise pour émettre un jugement définitif.

En cas de facture exorbitante, le juge peut ordonner une réduction du montant et le fournisseur peut être condamné à verser des dommages et intérêts.

Envoyer une lettre de réclamation à Elmy

Qui est Elmy ?Elmy est un petit fournisseur d'énergie français qui commercialise des offres d'électricité à destination des particuliers et des professionnels. 
Contacter Elmy

Pour envoyer une réclamation au fournisseur Elmy, il est nécessaire de connaître l'adresse email et postale adéquates pour garantir que la requête soit traitée efficacement. Les informations suivantes sont essentielles :

  • L'email du service client pour toute réclamation est [email protected].
  • L'adresse postale du service client, située à Lyon, est : Elmy Service client, 23 bd Jules Favre, 69006 Lyon.

Il est conseillé de fournir dans le courrier ou l'email tous les détails nécessaires pour permettre une résolution rapide et efficace de la réclamation.

Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Elmy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Elmy Service client
23 bd Jules Favre, 69006 Lyon

Objet : Réclamation concernant le montant abusif de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma dernière facture d'énergie sous le numéro [numéro de facture], couvrant la période du [dates de consommation]. À mon grand étonnement, le montant de [montant de la facture] est bien au-dessus de ma consommation habituelle sans aucune modification notable de mon utilisation d'énergie.

Après vérifications, il ne semble pas y avoir de problème avec mon compteur. Cela me conduit à penser qu'il pourrait y avoir eu une erreur soit dans la lecture du compteur, soit dans le processus de facturation. Je suis très préoccupé par cette situation et souhaiterais que vous procédiez à une révision détaillée de ma facturation.

Je vous saurais gré de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture jusqu'à ce que cette situation soit clarifiée. Par la présente, je demande également une vérification complète de mon relevé de compteur ainsi que de ma facture.

Je reste entièrement à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire nécessaire ou pour convenir d'un rendez-vous en vue d'une inspection plus approfondie.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre coopération rapide face à cette situation que j'espère voir résolue dans les meilleurs délais.

Cordialement,

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre Elmy pour contester le montant d'une facture de régularisation

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Elmy Service client
23 bd Jules Favre
69006 Lyon

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma dernière facture de régularisation, portant le numéro [numéro de la facture], et couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin], j'ai été surpris(e) par le montant total demandé. Celui-ci est significativement plus élevé que mes consommations habituelles, sans aucun changement notable de mes habitudes de consommation d'énergie.

Le montant total indiqué est de [montant total] €, une différence notable qui me pousse à demander une vérification détaillée de ma facturation. Je suis convaincu(e) qu'une erreur pourrait s'être glissée dans le relevé du compteur ou dans le calcul de ma facture.

Je vous sollicite donc pour une révision de cette facturation et, si nécessaire, l'organisation d'une vérification de mon compteur. Je reste à votre entière disposition pour fournir toutes les informations ou les documents supplémentaires qui pourraient s'avérer utiles à votre analyse.

En attendant une rectification de cette situation, je souhaite mettre en pause le paiement de cette facture spécifique. Je vous remercie de votre compréhension et espère une résolution rapide de ce désaccord.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes sentiments distingués.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre Elmy pour demander le remboursement du trop-perçu

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Elmy Service client
23 bd Jules Favre, 69006 Lyon

Objet de la lettre : Demande de remboursement d'un trop-perçu

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], je constate un solde créditeur pour la période du [date de début] au [date de fin].

Il apparaît, d'après cette facture, que mon compte présente un excédent de paiement de [montant du trop-perçu]€. En conséquence, je vous demande de bien vouloir procéder au remboursement de ce trop-perçu dans les plus brefs délais.

Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire dont vous auriez besoin pour traiter cette demande. J'attends avec impatience une confirmation écrite de votre part et vous remercie par avance pour votre diligence et professionnalisme.

En vous remerciant par avance, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes meilleurs sentiments.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de Elmy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Elmy Service client
23 bd Jules Favre
69006 Lyon

Objet : Réclamation pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite attirer votre attention sur un incident concernant un démarchage de votre part qui s'est déroulé le [date du démarchage] et que je considère comme abusif.

Lors de cet échange, le comportement du/de la représentant(e) m'a semblé particulièrement agressif et insistant, dépassant largement les limites d'un démarchage commercial respectueux. En effet, [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Un tel comportement place le consommateur dans une position non seulement inconfortable mais également contestable d'un point de vue éthique.

C'est pourquoi je vous demande de bien vouloir me désinscrire de vos listes de contact à des fins commerciales. De surcroît, je vous incite à prendre les mesures nécessaires pour prévenir de futurs comportements similaires de la part de vos employés et à revoir vos pratiques de démarchage afin d'assurer le respect dû à chaque consommateur.

J'attends une confirmation écrite de votre part, certifiant que ma demande a été prise en compte et que je ne ferai plus l'objet de démarchages de votre part à l'avenir.

Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de ma considération distinguée.

[Nom et Prénom]

Signature :

Changer de fournisseur et résilier son contrat Elmy

Quitter Elmy pour changer de fournisseur est une procédure sans frais et peut se faire à tout moment. Le consommateur n'a pas de délai de préavis à respecter. C'est le nouveau fournisseur choisi qui se charge de la résiliation auprès d'Elmy, assurant ainsi une transition en douceur.

Pour faciliter cette démarche, il est conseillé de contacter JeChange, un comparateur et assistant de changement de fournisseur. Leur service est joignable au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ils peuvent prendre en charge toutes les démarches pour souscrire une offre plus adaptée aux besoins du consommateur.

Il est essentiel de noter que la continuité de l'alimentation en énergie est garantie jusqu'à l'activation du nouveau contrat, éliminant ainsi toute préoccupation sur d'éventuelles interruptions.

Comment changer de fournisseur d'électricité

Le fournisseur d'électricité le moins cher en mai 2024 est Ekwateur avec son offre Electricité 100% verte prix fixe.

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Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Quel est le taux de litiges d'Elmy ?

Le taux de litiges pour le fournisseur Elmy, mesuré par le Médiateur de l'énergie, est de 598 pour 100 000 contrats. Cette situation résulte principalement de l'intégration des clients de GreenYellow, marque rachetée par Elmy. Les litiges ont été fortement influencés par les ajustements tarifaires et des suspensions de fourniture de gaz en réponse à la crise énergétique.

Face à ces défis, Elmy a pris plusieurs mesures correctives : renforcement des équipes internes, formation spécialisée de 15 conseillers pour répondre efficacement aux demandes des clients et mieux gérer les litiges. L'entreprise s'est engagée à améliorer constamment l'expérience client.

Grâce à ces efforts, Elmy a réussi à réduire de moitié le nombre de dossiers litigieux entre 2022 et 2023, montrant ainsi un engagement continu pour la satisfaction et la fidélisation de ses clients.

Droits des consommateurs face à Elmy

Les consommateurs ont le droit à l'information claire et transparente sur les offres d'énergie. Il est important de connaître les tarifs, les conditions contractuelles et l'impact environnemental de l'énergie fournie.

Le choix du fournisseur constitue un droit fondamental pour les consommateurs. Ils peuvent librement comparer les offres et changer de fournisseur sans frais ni interruption de service.

Il est essentiel de recevoir un service de qualité, y compris une bonne gestion des réclamations et un service client efficace. En cas de problème technique, une intervention rapide est attendue.

Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours lors de la souscription d'un contrat d'énergie, permettant d'annuler le contrat sans pénalité.

En cas d'insatisfaction, le dépôt d'une réclamation est un droit. Si la réponse du fournisseur ne convient pas, il est possible de se tourner vers des instances compétentes.

La protection des données personnelles est un droit important. Les consommateurs ont le droit d'accéder à leurs données, de les rectifier et de s'opposer à leur traitement.