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Réclamation elmy pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
Pour effectuer une réclamation ou signaler un litige auprès d'Elmy, le client doit en priorité contacter le service client au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi, de 9h à 18h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à elmy en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès d’Elmy, le consommateur doit respecter un protocole précis organisé en plusieurs étapes. Chacune d’elles permet de trouver une solution à l’amiable avant d’engager, si nécessaire, une démarche auprès d’une instance externe. Voici comment procéder :
- Le client commence par solliciter le service client d’Elmy afin d’exposer sa requête et tenter de résoudre le litige directement.
- En cas d'absence de réponse satisfaisante ou si aucun règlement n’est obtenu dans un délai de 2 mois, il est possible de saisir un organisme de médiation spécialisé dans l’énergie.
- Ensuite, le médiateur analyse l’ensemble du dossier durant une période maximale de 90 jours, en étudiant les éléments apportés par les deux parties.
- À l’issue de cet examen, le médiateur formule une recommandation et propose une issue pour tenter de rapprocher les points de vue.
- Si aucune entente n’est conclue dans un délai de 30 jours après l’intervention du médiateur, le consommateur peut alors engager une procédure devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour initier une réclamation auprès d’Elmy, le consommateur doit d’abord contacter le service client. Cette première démarche s’effectue par téléphone, en ligne ou par courrier. Préparer en amont toutes les pièces comme les factures, le contrat d’énergie ou d’éventuels échanges antérieurs permet de formuler son problème avec précision.
Il est pertinent de rédiger un résumé clair de la situation, en indiquant les dates, les montants concernés, ainsi que les démarches déjà entreprises. Préciser la solution attendue, comme une régularisation de facture ou un remboursement, aide à rendre la demande plus efficace.
Lors d’un échange téléphonique, il est conseillé de noter le nom de l’interlocuteur, la date et les points abordés. Si la réponse n’est pas satisfaisante, une réclamation écrite formalisée, envoyée par e-mail ou courrier, s’avère pertinente.
Comment contacter le service client d'elmy ?
Pour toute question ou en cas de litige, le client peut contacter le service client Elmy par téléphone, e-mail ou courrier selon ses préférences.
- Téléphone service client particuliers et professionnels : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, 9h–18h, hors jours fériés)
- E-mail service client : [email protected]
- Adresse postale : Elmy – TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06
L’utilisation de l’e-mail est à privilégier pour un traitement plus rapide et simple.
Joindre le service client d'elmy
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le désaccord avec Elmy persiste malgré une réclamation, il est possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie après deux mois sans réponse satisfaisante. Ce recours indépendant a pour mission de faciliter l'échange et la recherche d'une solution amiable entre le consommateur et Elmy.
L'envoi du dossier peut s'effectuer en ligne via SOLLEN ou par courrier postal à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour optimiser les chances de succès, il convient de réunir tous les justificatifs : courriers, factures, échanges, et d’expliquer clairement la situation vécue avec Elmy.
A réception, le Médiateur étudie la demande pour vérifier sa recevabilité. Si celle-ci est acceptée, une demande d'informations à Elmy peut être initiée et des pièces supplémentaires seront parfois requises pour approfondir l’étude du dossier.
Envoyer ma plainte concernant elmy au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec elmy, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après envoi du dossier au Médiateur national de l'énergie, une étude préliminaire est réalisée afin d’évaluer si le différend avec Elmy entre dans le champ d'intervention. Cette étape permet de filtrer les demandes et d’assurer que chaque requête est traitée de façon adéquate.
Si la requête du consommateur est jugée pertinente, des questions précises et des pièces justificatives peuvent être sollicitées auprès d’Elmy ou du particulier, pour un examen approfondi. Cela garantit que la médiation repose sur des faits clairs et complets.
Dans le cas où le dossier ne remplit pas les conditions requises, une réponse expliquant les motifs du refus est transmise au client sous 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Un dossier est jugé recevable par le médiateur lorsqu’il concerne un litige lié à la fourniture d’énergie domestique par Elmy, comme l’électricité, le gaz naturel ou le fioul. Les réclamations peuvent ainsi cibler une facture contestée, une coupure injustifiée ou un désaccord contractuel.
Le médiateur peut être sollicité par différents profils : autant un particulier consommateur qu’un autoconsommateur revendant une partie de son électricité, ou encore une micro-entreprise. De même, une association à but non lucratif ou un syndicat de copropriétaires peut déposer une réclamation.
Les litiges liés uniquement à la revente totale d’électricité ou aux rénovations énergétiques restent exclus. De plus, certaines exigences formelles doivent impérativement être respectées par le consommateur pour voir sa demande traitée :
- Une réclamation écrite a été adressée au préalable à Elmy, remontant d’au moins deux mois et datant de moins d’un an
- La problématique ne fait pas l’objet d’une autre procédure judiciaire ou auprès d’un autre médiateur
- Le dossier est rédigé en langue française
Le médiateur se réserve le droit de refuser toute demande jugée manifestement abusive ou dénuée de fondement. Un accusé de réception est adressé dans les 48 heures, signalant ainsi la bonne prise en compte de la requête.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie contacte Elmy et le consommateur pour faciliter le dialogue. L'objectif est de parvenir à une solution concertée qui convienne à tous. Dès qu'un terrain d'entente est trouvé, un accord écrit est proposé et envoyé aux deux parties.
Si aucun compromis ne se dessine, le Médiateur national de l'énergie formule une recommandation écrite visant à résoudre le différend. Le tout est transmis dans un délai maximum de 90 jours afin de garantir un traitement rapide et équitable.
Il est important de souligner que chaque partie reste libre d'accepter ou non la proposition. En général, les décisions du Médiateur national de l'énergie sont appliquées dans la majorité des situations concernant Elmy.
Si un particulier rencontre des difficultés lors d’une médiation liée à un litige avec Elmy, comme l’absence de retour écrit ou un silence prolongé du médiateur, il peut s'adresser à la CECMC. Les remarques concernant d'éventuelles irrégularités doivent être envoyées par courrier à l’adresse suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13. Un message électronique peut également être transmis à [email protected].
La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation supervise uniquement les pratiques et la conformité de la médiation. Elle n’intervient jamais sur le contenu du litige lui-même avec Elmy. Son objectif est d’assurer le respect des obligations prévues pour les médiateurs.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre Elmy et le médiateur n’a pas permis de trouver un accord, le particulier dispose d’un recours supplémentaire. Il a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour tout litige n’excédant pas 4000 €. Ce recours permet d’espérer une solution impartiale devant la justice lorsque les démarches amiables se sont avérées infructueuses.
Dans ce cadre, les relevés de compteur fournis par Elmy ne sont considérés que comme de simples éléments d’appréciation. Le consommateur peut contester ces éléments s’il dispose de preuves solides, comme des photos du compteur ou des témoignages, ajoutant de la valeur à son dossier.
Le juge, pour rendre sa décision, peut ordonner une expertise indépendante afin d’étudier le différend en détail. Si la facture apparaît exagérée, le client peut obtenir une réduction du montant et, dans certains cas, des dommages et intérêts peuvent également être accordés, contraignant Elmy à indemniser le préjudice subi par le consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec elmy
Pour transmettre une réclamation à Elmy, le consommateur peut utiliser l’adresse postale elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06. Il est également possible d’adresser un courriel au service client à cette adresse : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par elmy
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
elmy - Service Client
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant une divergence constatée sur la facture d'électricité portant le numéro : [numéro de facture], relative à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
Après une analyse minutieuse, j'ai constaté que le montant facturé, soit [montant de la facture], est sensiblement supérieur à ce que j'ai l'habitude de payer chez Elmy pour une période équivalente. Il n’y a eu aucun changement notable ni dans la composition de mon foyer, ni dans l’usage de mes appareils électriques, ce qui ne justifie pas une telle variation.
Pour mieux comprendre cette situation, j’ai procédé à plusieurs relevés de mon compteur : aucun dysfonctionnement apparent n’a été détecté. Cette anomalie pourrait provenir d’une mauvaise relève, d’un problème de facturation, ou d’une erreur d’estimation de la consommation réelle.
En conséquence, je sollicite une vérification précise de la facture concernée ainsi que des relevés de compteur associés. Si besoin, je reste bien entendu disponible pour fournir toute information utile ou faciliter une intervention technique à mon domicile.
Dans l’attente d’un retour de votre part et afin d'éviter d’éventuelles complications injustifiées, je vous demande de suspendre le prélèvement relatif à cette facture tant que cette réclamation n’aura pas été instruite et soldée.
Je vous remercie par avance pour votre sérieux et votre réactivité qui, jusqu’ici, ont toujours fait la renommée du service client Elmy. Dans l’espoir de parvenir rapidement à une clarification de cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès d'elmy l'arrêt d’une procédure de coupure
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse personnelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Elmy
TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter un arrangement à l’amiable concernant le règlement de ma facture d’énergie Elmy récente, que je ne peux, en l’état actuel, régler dans les délais impartis.
Pour que votre service puisse facilement identifier mon dossier, voici mes références : Contrat n° [numéro de contrat] et facture n° [numéro de la facture], pour un montant de [montant de la facture] € couvrant la période du [dates de consommation].
Cette situation s’explique par des circonstances exceptionnelles et imprévues qui impactent durablement mon budget. Je suis pleinement conscient(e) de l’importance de régler mes factures dans les meilleurs délais et je souhaite, grâce à cette démarche, maintenir une relation de confiance avec Elmy tout en assumant mes obligations financières.
Aussi, je sollicite la mise en place d’un échelonnement de paiement. Je vous propose de répartir la somme due en [nombre de mensualités] échéances d’un montant de [montant de chaque mensualité] €, de manière à pouvoir régulariser la totalité de la somme dans des conditions acceptables pour les deux parties.
Je reste bien entendu ouvert(e) à discuter des modalités qui conviendraient le mieux à vos procédures internes. Je vous invite à me contacter par téléphone ou par mail si vous souhaitez davantage d’informations ou pour convenir ensemble des prochaines étapes. Mon objectif est d’apporter rapidement une solution satisfaisante, tout en prévenant toute interruption de fourniture.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande ainsi que pour votre compréhension. J'espère une réponse favorable de votre part dans les plus brefs délais.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec elmy
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de elmy
Le Médiateur national de l'énergie n'a pas publié de taux de saisines pour Elmy, car ce fournisseur totalise moins de 30 000 clients. Aucune donnée chiffrée concernant cet indicateur n’est donc accessible à ce jour.
La note moyenne des avis clients de elmy
Sur la plateforme Trustpilot, l’expérience client avec Elmy se reflète par une note de 4.4 sur 5, issue de 1 332 avis. Les consommateurs mettent en avant la facilité d’utilisation du service et la clarté des explications.
Du côté de Google Reviews, 4 sur 5 est la note attribuée à partir de 532 avis. Cela souligne une perception globalement positive, même si certains usagers signalent des délais pour la gestion administrative.
En revanche, l’appréciation sur la plateforme Selectra se démarque : la note globale atteint seulement 2 sur 5, selon 58 avis, reflétant des retours plus critiques. L’écart entre les notes selon le site d’avis est donc marqué.
Lire les avis des clients sur elmy
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Changer de fournisseur et résilier son contrat elmy
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec elmy.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Elmy sont sans engagement, ce qui permet une résiliation gratuite à tout moment pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour quitter Elmy et souscrire chez un autre fournisseur d’énergie, il n’est pas nécessaire de demander la résiliation de son contrat. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches, y compris la résiliation chez Elmy. Aucun frais de changement de fournisseur ne peut être facturé, et aucune coupure d’énergie n’a lieu lors de la transition.
Le particulier peut contacter un service de comparaison ou s’adresser directement au service client du fournisseur de son choix pour souscrire une nouvelle offre. Le changement de fournisseur est sans intervention sur le compteur, ni sur la ligne.
La nouvelle souscription prend effet, en général, sous 4 jours. Aucun justificatif n’est demandé. Si des dettes subsistent chez Elmy, il reste possible de changer de fournisseur, mais le règlement des impayés sera indispensable et un dépôt de garantie peut être exigé par le nouveau fournisseur.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le particulier est tenu de demander lui-même la résiliation de son contrat Elmy pour l’ancien logement. La résiliation doit être faite avant le départ afin de ne plus être facturé pour une adresse quittée.
Pour résilier, il suffit de contacter Elmy en précisant la date de résiliation souhaitée et de transmettre l’index de relève du compteur. Aucune pénalité ni justificatif ne sera exigé lors de la procédure.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les consommateurs d'énergie disposent de droits essentiels face à Elmy, garantissant un service transparent et équitable. Chaque particulier peut accéder à des renseignements détaillés sur les offres, les prix pratiqués, l’origine de l’énergie et les modalités contractuelles. Ces informations doivent être claires, permettant ainsi à chacun de comprendre les caractéristiques de son contrat et l’impact environnemental associé.
Le marché de l’énergie étant ouvert, le client possède une liberté totale dans le choix de son fournisseur. Changer pour Elmy ou en sortir est possible à tout moment, sans frais ni coupure d’alimentation. Cela permet de comparer sereinement les propositions et d’opter pour le contrat le mieux adapté à sa situation.
Droits au service et à la gestion du contrat
Le particulier attend d’Elmy une qualité de service irréprochable, autant pour la livraison d’énergie que pour le suivi client. Une intervention rapide en cas de dysfonctionnement est due, avec réactivité et sérieux. En cas de difficultés, il demeure possible d’adresser une réclamation, puis de solliciter un médiateur en cas d’absence de solution satisfaisante.
Protection des intérêts et des données
- Droit à la rétractation : Lors de la signature d’un contrat à distance ou suite à un démarchage, un délai de 14 jours permet de revenir sur sa décision sans frais.
- Protection des données personnelles : Les données du client doivent être gardées confidentielles. Il peut accéder, modifier ou refuser l’usage de ses informations en adressant une demande au service dédié.
La connaissance de ces droits demeure cruciale pour un consommateur souhaitant choisir ou rester chez Elmy en toute tranquillité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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