Elmy : Service de souscription par téléphone ou en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, le client peut appeler le numéro 09 71 07 94 58 (rappel gratuit), ou bien souscrire en ligne. La souscription est une démarche simple et gratuite pour les particuliers, et n'entraîne aucune coupure d'électricité ni changement de compteur, rendant le changement de fournisseur tout à fait serein.
Comment souscrire chez Elmy
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Elmy par téléphone et en ligne. La souscription est simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne aucune coupure ni changement de compteur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Elmy
Pour souscrire chez Elmy, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 94 58 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Elmy durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d'ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client de Elmy.
Une fois la souscription finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller Elmy prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie pour faire gagner du temps au consommateur.
Souscrire en ligne chez Elmy
Il est possible également de souscrire en ligne chez Elmy.
Une fois les différentes étapes du formulaire validées, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé à l'adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d'un espace client Elmy où toutes les informations, contrats et factures peuvent être retrouvés en quelques clics.
Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet d'être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre à d'éventuelles questions.
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Comment souscrire chez Elmy lors d'un déménagement
Pour éviter de se retrouver sans électricité ou eau chaude lors de l'emménagement, il est conseillé de souscrire un nouveau contrat Elmy environ 15 jours avant le déménagement. Cette souscription s'effectue en réalisant deux étapes :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l'ancienne adresse
Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement, il est essentiel d'effectuer la mise en service du compteur, indépendamment du fournisseur d'énergie choisi. Cette procédure permet de mettre le compteur au nom du nouveau titulaire du contrat.
Pour effectuer la mise en service, il suffit de souscrire une offre Elmy pour la nouvelle adresse. Cette souscription peut se faire par téléphone, par appel gratuit ou directement en ligne.
Pour souscrire chez Elmy, le numéro à composer est 09 71 07 94 58 (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne chez Elmy.
La démarche de mise en service est payante et son tarif est standardisé pour tous les fournisseurs. Chez Elmy, qui propose de l'électricité, le coût est de 1,74€ pour le compteur électrique.
Résiliation du contrat Elmy à l'ancienne adresse
Après avoir souscrit chez Elmy pour votre nouveau domicile, il est impératif de demander la résiliation du contrat à l'ancienne adresse. Cela évite au client de régler les consommations des nouveaux occupants de son ancien logement.
Pour résilier le contrat à l'ancienne adresse, le consommateur doit contacter le service client Elmy. Les moyens de contact disponibles incluent le téléphone au 09 80 80 20 31 et l'adresse email pour les clients actuels : [email protected].
Le particulier souhaitant transférer un contrat d'énergie Elmy vers une autre adresse se trouve face à une impossibilité. Il est impératif de résilier l'ancien contrat à l'adresse précédente et d'en souscrire un nouveau à la nouvelle adresse. Cette procédure est indispensable, quel que soit le fournisseur en France.
Les contrats qui ne sont plus proposés par Elmy ne peuvent pas être reconduits à une nouvelle adresse. Seules les offres actuellement disponibles peuvent être souscrites, même par d'anciens clients fidèles. Chaque nouveau logement nécessite donc la signature d'un nouveau contrat parmi les offres ouvertes à la souscription.
Documents pour pouvoir souscrire chez Elmy
Pour souscrire à une offre chez Elmy, il est nécessaire de se munir des informations suivantes :
- Adresse précise du domicile, y compris tous les détails comme l'étage ou l'orientation de la porte;
- Numéro de Point de Livraison (PDL), trouvé sur une facture ancienne (facultatif);
- Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour le paiement automatique;
- Dernier relevé de compteur, sauf en cas de compteur communicant Linky (facultatif).
Le client doit savoir que ces informations visent à simplifier le processus de souscription. Les numéros PDL, bien que facultatifs, facilitent l'identification rapide pour la mise en service de l'électricité.
Liste des offres Elmy disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Elmy disponibles à la souscription en octobre 2024.
Les offres d'électricité
Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez Elmy :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
FIXE 100% VERTE ET FRANÇAISE |
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Budget annuel
1253 € Vous économisez 157 € |
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TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
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Budget annuel
1409 € Tarif de référence |
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Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres de gaz
Elmy ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Elmy
Une fois la demande de souscription envoyée chez Elmy, une confirmation est reçue par le futur client. Cette étape est essentielle pour finaliser la souscription et activer le contrat. Le fournisseur atteste que le client a demandé une activation avant la fin du délai de rétractation. En moyenne, un consommateur peut devenir client sous quatre jours. Le délai de rétractation de quatorze jours est maintenu à partir de la souscription du contrat.
Le futur client a le droit de se rétracter durant un délai de quatorze jours, conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit, il doit envoyer le bordereau de rétractation à l’adresse fournie. En cas de rétractation, le client reste redevable des consommations engagées, ce qui pourrait entraîner une suspension d'énergie.
L'accord d'Elmy inclut la gestion de l'accès au réseau public de distribution par le fournisseur pour le compte du client. Le particulier accepte pleinement les termes des documents contractuels, y compris les CGV et la grille tarifaire. Elmy est autorisé à obtenir auprès du gestionnaire de réseau de distribution les données contractuelles et de consommation liées aux compteurs d'électricité et/ou de gaz nécessaires pour l'exécution du contrat.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat Elmy sera-t-il activé ?
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur et choisit Elmy, il est essentiel de savoir que le changement est transmis au gestionnaire de réseau. Dans ce scénario, il faut compter un délai minimal de 4 jours pour l'activation, que ce soit pour l'option électricité, gaz ou une offre combinée. Cette étape assure une transition fluide des services sans interruption significative.
Dans le cadre d'un déménagement, le délai d'activation chez Elmy dépend de l'état de l'énergie au nouveau domicile. Si l'énergie est déjà accessible, l'activation s'effectue généralement en 2 à 3 jours. Si l'électricité ou le gaz ont été coupés, alors cela peut prendre entre 5 et 10 jours. Lorsqu'on emménage dans une nouvelle construction, la première mise en service s'étend souvent sur 10 jours.
Pour réduire le délai d'activation, le consommateur a la possibilité de renoncer à sa période de réflexion de 14 jours pleins. Cette option permet une mise en service plus rapide des services énergétiques souscrits, évitant ainsi une attente prolongée. Une action proactive sur ce point est particulièrement bénéfique pour ceux nécessitant un service immédiat.
J'ai récemment souscrit chez Elmy, mais je souhaite annuler. Comment procéder pour me rétracter ?
Conformément à la législation sur la vente à distance, un délai légal de 14 jours est imparti pour exercer un droit de rétractation après la souscription chez Elmy. Cette rétractation peut être effectuée librement, sans fournir de motifs et sans pénalités. Cependant, il est à noter que le consommateur reste redevable pour tout abonnement et consommation effectués pendant cette période, même en cas de rétractation.
Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet d’Elmy. Ce formulaire, une fois rempli, doit être envoyé par courrier au service client d'Elmy. La vérification de la date limite est effectuée grâce à la date apposée par le tampon postal. Pour garantir une identification correcte du dossier, il est essentiel d'y indiquer le numéro de client, lequel est disponible sur le contrat reçu lors de la souscription.
L’envoi du formulaire provoque la cessation du contrat d’énergie avec Elmy. Pour éviter toute coupure de service, il est conseillé au consommateur de souscrire rapidement un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur d’énergie. Ce changement doit être réalisé le plus tôt possible après l'envoi du formulaire de rétractation.
Quel est le sort du coupon de souscription reçu par courrier pour finaliser mon inscription chez Elmy ?
L'envoi d'un contrat Elmy par courrier postal est souvent accompagné d'un coupon. Ce coupon constitue une étape essentielle pour valider officiellement le souhait de changer de fournisseur d'énergie. La loi exige une telle confirmation lors de tout changement de fournisseur. Ainsi, ce coupon permet de confirmer la souscription de manière légale et formelle.
Lorsque le client a demandé à recevoir son contrat par courrier postal, un coupon est joint pour faciliter la procédure. Il est impératif que ce coupon soit rapidement signé et renvoyé pour signifier la volonté de changer de fournisseur d'énergie pour le logement concerné.
Après réception du coupon signé, Elmy est en mesure de déclencher la procédure de changement de fournisseur. Cette étape est toutefois obligatoire uniquement si la réception du contrat par courrier postal a été demandée. Le coupon fait partie intégrante du contrat mais ne doit pas être confondu avec celui de rétractation.
Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans les coordonnées lors de mon inscription chez Elmy ?
En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées sur un contrat Elmy, le consommateur doit contacter le service client. Cela peut se faire via plusieurs canaux : par téléphone, par courrier ou en ligne, si l'espace client est activé. Contact par téléphone : composez le 09 80 80 20 31 pour les particuliers ou le 09 80 80 44 45 pour les professionnels, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Pour une correction par courrier, l'envoi des nouvelles coordonnées doit être adressé à Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Si l'espace client en ligne est accessible, les modifications peuvent généralement se faire dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles".
En ligne, l'interface permet de mettre à jour les coordonnées et de sauvegarder les changements requis. Pour toute question par email, les nouveaux clients peuvent s'adresser à [email protected], les clients existants à [email protected] et les entreprises à [email protected].
Quelle offre d'électricité souscrire chez Elmy en 2024 ?
En octobre 2024, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Elmy est l'offre offre Fixe 100% Verte et Française . Le budget moyen de l'offre Fixe 100% Verte et Française d'Elmy est 11.1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1253 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Elmy :
Peut-on se désabonner des services Elmy à tout moment sans pénalité ?
Toutes les offres de Elmy pour les particuliers sont conçues pour être sans engagement. Cela signifie qu'un particulier a la liberté de résilier son contrat à tout moment, et ce sans avoir à payer de pénalités. Cette approche offre une grande flexibilité aux consommateurs résidentiels.
En revanche, pour les professionnels, les conditions sont différentes. Ils doivent prendre connaissance des Conditions Générales de Vente (CGV) propres à Elmy, qui sont accessibles sur le site officiel de l'entreprise.
