Elmy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Dans le cas d’un changement de fournisseur pour Elmy, la demande est transmise au gestionnaire de réseau dès la souscription finalisée. Le particulier doit compter sur un délai minimal de 4 jours pour l’activation, que ce soit pour un contrat d'électricité, de gaz ou pour les deux énergies à la fois.

Lors d’un déménagement, le délai d’activation Elmy dépend de la situation énergétique du logement. Si l’énergie est déjà présente, l’activation nécessite généralement 2 à 3 jours. Si l'électricité ou le gaz sont coupés, le consommateur peut s’attendre à 5 à 10 jours de délai.

Pour un emménagement dans un logement neuf, le particulier doit prévoir une première mise en service souvent plus longue, autour de 10 jours. Il est donc conseillé d’anticiper la demande pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Le client peut accélérer l’activation en renonçant à la période de réflexion de 14 jours. Ce choix permet au gestionnaire de réseau d’entamer les démarches plus rapidement, réduisant ainsi le temps d’attente avant la mise en service effective.

Dans le cadre d’un contrat conclu à distance, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour revenir sur son engagement, sans justification à fournir et sans frais.

Durant cette période, le client reste tenu de régler l’abonnement et la consommation d’énergie ayant eu lieu, même si la rétractation est exercée dans les délais.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet du fournisseur Elmy. Ce document doit être complété puis expédié par courrier postal, la date du cachet faisant foi.

Il est impératif d’indiquer le numéro de client Elmy sur le formulaire, ce numéro étant présent sur le contrat envoyé par courrier électronique ou postal à la souscription.

L’envoi du formulaire entraînera la résiliation du contrat de fourniture d'énergie avec Elmy. Il est donc conseillé de souscrire rapidement un nouveau contrat pour éviter toute coupure d’énergie.

L'envoi par courrier postal d'un contrat Elmy, accompagné d'un coupon à retourner, constitue une étape essentielle de la souscription lorsque ce mode de réception est choisi. Ce coupon sert à confirmer la volonté du client de changer de fournisseur d'énergie et à officialiser la démarche auprès du fournisseur.

La législation impose, lors d'une souscription par téléphone suivie d'un envoi postal, que le consommateur retourne le coupon signé. Ce document atteste de l'accord pour la souscription et le changement de fournisseur pour le logement concerné.

Le traitement du changement de fournisseur par Elmy ne commence qu'après la réception du coupon signé. L'absence d'envoi de ce document peut bloquer ou prolonger la procédure de changement d'énergie.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon permettant la rétractation, qui figure également dans le dossier reçu.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat Elmy, le consommateur doit contacter le service client du fournisseur afin de demander une correction. Plusieurs moyens de contact sont à sa disposition selon sa préférence et la situation.

Il est possible de joindre un conseiller par téléphone en composant le 09 80 80 20 31 (service disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés). Le particulier doit alors indiquer que des modifications de coordonnées sont nécessaires sur son contrat.

Pour effectuer une demande par courrier, il suffit d’envoyer les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06. Cette option convient également pour garder une trace écrite de la requête.

Si l’accès à l’espace client en ligne Elmy est déjà configuré, une modification directe des informations personnelles est généralement possible dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il convient alors de sauvegarder les changements effectués.

L’envoi d’un mail au service client est recommandé pour plus de simplicité. Les clients peuvent écrire à [email protected], tandis que les personnes non encore clientes peuvent utiliser [email protected] pour toute demande relative aux coordonnées.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Elmy est l'offre offre Fixe 100% Verte et Française . Le budget moyen de l'offre Fixe 100% Verte et Française d'Elmy est 0,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1346 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Elmy :

• Fixe 100% Verte et Française

Toutes les offres d’Elmy sont sans engagement pour le particulier. Cela signifie que le client a la liberté de résilier son contrat à tout moment, sans frais supplémentaires ni pénalités. Cette souplesse correspond à la pratique courante chez tous les fournisseurs d’énergie.

En revanche, pour les professionnels, la situation peut différer. Il leur est conseillé de consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site d’Elmy afin de connaître les modalités spécifiques qui leur sont applicables.

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