Contacts et téléphone Elmy
Elmy : Service de souscription par téléphone ou en ligne
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Souscrire en ligne aux offres Elmy
Pour souscrire chez le fournisseur Elmy, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 94 58 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur Elmy. La souscription est une démarche simple et entièrement gratuite, n'entraînant ni coupure, ni remplacement de compteur pour le consommateur.
Souscription chez Elmy
Il est possible de souscrire chez le fournisseur Elmy par téléphone ou directement en ligne. Ces deux options sont proposées pour simplifier les démarches aux particuliers.
La souscription chez Elmy est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n'entraîne ni coupure d’électricité ni changement de compteur. Cela permet une transition fluide et sans interruption pour le consommateur.
Numéro de téléphone pour souscrire chez Elmy
Pour souscrire chez Elmy, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 94 58 (rappel gratuit).
Un conseiller téléphonique accompagne le futur client durant toutes les étapes de la souscription. Ce mode de souscription est recommandé pour obtenir des réponses personnalisées aux questions et faciliter les démarches.
En cas de changement de fournisseur, le conseiller Elmy s’occupe de résilier l’ancien contrat, assurant ainsi au consommateur un gain de temps et une transition sereine.
Souscrire en ligne chez Elmy
Il est aussi possible de souscrire en ligne chez Elmy. Cette option est proposée pour les consommateurs souhaitant une solution rapide et numérique.
Une fois le formulaire rempli, un e-mail contenant le contrat Elmy est envoyé au particulier. La souscription s'accompagne de la création d’un espace client, centralisant informations, contrats et factures.
Pendant les démarches en ligne, un système de chat permet d’être accompagné en temps réel pour répondre à d'éventuelles interrogations et garantir une expérience fluide.
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Comment souscrire chez Elmy lors d'un déménagement
Pour ne pas se retrouver sans électricité ou eau chaude lors de l’installation dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un nouveau contrat Elmy environ 15 jours avant le déménagement. Cette anticipation permet de garantir la mise en service du compteur dès l’arrivée.
La souscription chez Elmy dans le cadre d’un déménagement se fait en deux étapes principales :
- Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
- Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Mise en service du compteur Elmy à la nouvelle adresse
Lorsqu'un particulier emménage dans un nouveau logement, il est impératif de procéder à la mise en service de son compteur, quel que soit son fournisseur d’énergie. Cette opération consiste à rattacher le compteur au nom du titulaire du contrat à la nouvelle adresse.
Pour cela, il est nécessaire de souscrire une offre Elmy. Les démarches peuvent être effectuées directement en ligne ou par téléphone, selon les préférences du client.
Pour souscrire chez Elmy, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 94 58 (rappel gratuit).
Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet d'Elmy.
Notez que la mise en service est toujours payante, quel que soit le fournisseur choisi. Pour un compteur électrique, le coût est de 1,74 €. Les frais sont appliqués automatiquement par Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité.
Résiliation du contrat Elmy à l'ancienne adresse
Une fois la souscription chez Elmy effectuée pour le nouveau logement, il est indispensable de résilier le contrat d’électricité de l’ancienne adresse. Cela permet d’éviter de payer les consommations des futurs occupants.
Pour demander la résiliation, le consommateur doit contacter le service client d’Elmy. Voici les moyens de contact disponibles pour effectuer cette démarche :
Par téléphone : 09 80 80 20 31
Par email : [email protected]
La demande de résiliation peut être effectuée à tout moment et sera sans frais, comme prévu par la réglementation pour les contrats d’énergie en France.
Pourquoi ne pas transférer le contrat Elmy d'une adresse à une autre ?
Il n'est pas possible de transférer un contrat d'énergie Elmy d'une adresse à une autre. En cas de déménagement, le consommateur devra obligatoirement résilier le contrat à l'ancienne adresse et souscrire une nouvelle offre pour son nouveau logement.
Lors d’un changement d'adresse, les clients bénéficiant d’une offre Elmy qui n’est plus commercialisée ne pourront pas y souscrire de nouveau. Seules les offres encore disponibles à la souscription sont accessibles, y compris pour les clients historiques.
Cet impératif n’est pas propre à Elmy : l’impossibilité de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre s’applique chez tous les fournisseurs en France. Chaque logement requiert un contrat spécifique et indépendant selon la réglementation en vigueur.
Documents pour pouvoir souscrire chez Elmy
Pour souscrire à une offre d'électricité auprès d'Elmy, le particulier devra se munir des informations nécessaires pour faciliter le processus. Il est impératif de disposer de l’adresse complète du logement, comprenant les précisions comme l’étage, l’escalier et la porte (par exemple, droite ou gauche).
Le numéro de Point de Livraison (PDL), visible sur une ancienne facture, peut être utile mais reste facultatif. Ce numéro est indispensable si la souscription implique une gestion fine de l’électricité.
Il faudra également un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) pour les éventuels paiements par prélèvement automatique.
Enfin, un relevé du compteur mentionnant les index de consommation pourrait être demandé, sauf si un compteur communicant Linky est déjà installé.
Liste des offres Elmy disponibles à la souscription
Voici le catalogue complet des offres d'énergie Elmy disponibles à la souscription en janvier 2025.
Les offres d'électricité
Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez Elmy :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE 100% VERTE ET FRANÇAISE |
|
Budget annuel
1254 € Vous économisez 157 € |
|
Vérifié le 06/01/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1410 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres de gaz
Elmy ne propose actuellement aucune offre de gaz.
Finaliser ma souscription chez Elmy
Une fois la demande de souscription envoyée chez Elmy, le consommateur reçoit une confirmation de souscription. Celle-ci précise que, par la validation de sa demande, Elmy devient fournisseur d'énergie avant l'expiration du délai de rétractation, si cette activation est souhaitée. Cette dernière étape permet d’officialiser la souscription, tout en laissant au particulier un droit de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat.
Il est à noter que, même en cas d’exercice du droit de rétractation, le client est redevable des frais et consommations engagés jusqu’à cette rétractation, ce qui met immédiatement un terme au contrat d’énergie. Une suspension de l’alimentation en énergie pourrait ainsi survenir, si aucun autre contrat n’est souscrit avec un fournisseur alternatif.
Lors de la souscription, le client accepte que Elmy, en son nom, gère son accès au réseau public de distribution énergétique, conformément aux documents contractuels, y compris les CGV et la Grille tarifaire. De plus, Elmy est habilité à récupérer auprès du Gestionnaire de Réseau les informations liées au compteur, notamment les données de consommation, afin d'exécuter le contrat dans les meilleures conditions.
Comme exigé par l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai légal de rétractation de quatorze jours. Ce droit peut s’exercer via l’envoi du bordereau de rétractation à l’adresse indiquée dans le contrat. Une fois la rétractation effectuée, les obligations financières pour les consommations déjà réalisées demeurent applicables.
Enfin, la souscription chez Elmy induit une obligation de paiement des factures associées au contrat d’énergie. Le particulier devient officiellement client en moyenne sous quatre jours, dès validation de la souscription et activation par Elmy.
FAQ
Dans combien de temps mon contrat Elmy sera-t-il activé ?
Lors d’un changement de fournisseur, après la souscription chez Elmy, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Le délai pour l’activation du contrat est d’au moins 4 jours, que l’offre concerne l’électricité, le gaz, ou une combinaison des deux.
En cas de déménagement, les délais d’activation dépendent de l’état des services à la nouvelle adresse :
- 2 à 3 jours si l’énergie est déjà connectée,
- entre 5 et 10 jours si le gaz ou l’électricité sont coupés,
- environ 10 jours pour la première mise en service dans un logement neuf.
Pour une mise en service plus rapide, le consommateur peut renoncer à sa période de réflexion de 14 jours.
Je viens de m'abonner chez Elmy, mais je souhaite me rétracter. Que dois-je faire ?
Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Cette démarche ne nécessite ni justification ni frais supplémentaires. Ce délai commence dès la date de la souscription.
En revanche, même en cas de rétractation, le client restera redevable des frais liés à l’abonnement souscrit ainsi que pour l’énergie consommée durant cette période.
Un formulaire de rétractation est mis à disposition sur le site internet du fournisseur Elmy. Ce document doit être dûment rempli, inclure le numéro de client (accessible via le contrat reçu lors de la souscription), et être envoyé au service client par courrier. La date figurant sur le tampon postal fera foi.
Enfin, l’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat avec Elmy. Il est conseillé de souscrire rapidement à une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur pour éviter toute coupure d’électricité.
Que dois-je faire avec le coupon de souscription reçu par courrier pour valider mon inscription chez Elmy ?
Lors d'une souscription à un contrat d'énergie avec Elmy, un coupon de confirmation est envoyé par courrier si cette méthode a été demandée. Ce formulaire sert à officialiser la souscription et est obligatoire dans le cadre d'un changement de fournisseur. Cette validation est imposée par la réglementation en vigueur.
Le contrat inclut ce coupon spécialement conçu pour être signé et retourné rapidement. Cet acte témoigne du désir explicite du consommateur de changer de fournisseur d’énergie pour son logement, ce qui lance la procédure de changement.
Il faut noter que ce coupon de confirmation est différent du coupon de rétractation joint également au contrat pour exercer son éventuel droit de rétractation.
Que faut-il faire si une erreur s'est glissée dans les informations personnelles lors de la souscription chez Elmy ?
En cas d'erreur sur les coordonnées renseignées lors de la souscription chez Elmy, il est recommandé de contacter leur service client. Plusieurs moyens sont à disposition pour effectuer cette démarche : par téléphone, courrier ou directement via l’espace client en ligne, si celui-ci a déjà été activé.
Pour corriger ces informations par téléphone, le client peut composer le 09 80 80 20 31 et indiquer son besoin de modifier les coordonnées de son contrat. Ce service est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Une autre option consiste à envoyer par courrier les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Cela permettra au service client de procéder à l’actualisation des informations.
Si l’espace client en ligne a été configuré, il est souvent possible d’effectuer les modifications directement depuis les sections nommées « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Une validation finale sera nécessaire pour enregistrer les changements.
Pour toute question complémentaire ou pour des demandes spécifiques, il est aussi possible de contacter Elmy par email à l’adresse dédiée au service client : [email protected].
Quelle offre d'électricité souscrire chez Elmy en 2025 ?
En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Elmy est l'offre offre Fixe 100% Verte et Française . Le budget moyen de l'offre Fixe 100% Verte et Française d'Elmy est 11,1% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1254 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Elmy :
Est-ce que les offres proposées par Elmy peuvent être résiliées à tout moment et sans frais ?
Chez Elmy, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie que l'utilisateur peut y mettre un terme à tout moment, sans avoir à payer de pénalités ou de frais supplémentaires.
Toutefois, cette condition de flexibilité ne s'applique qu'aux particuliers. Pour les professionnels, les modalités de résiliation dépendent des clauses spécifiques indiquées dans les conditions générales de vente, accessibles sur le site de Elmy. Il est conseillé de s'y référer pour connaître les détails.
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