Elmy : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, après la finalisation de la souscription chez Elmy, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Le délai à prévoir avant l’activation du contrat est d’au minimum 4 jours, indépendamment que le contrat concerne l’électricité, le gaz ou une offre duale.

Lors d’un déménagement, le délai d’activation dépend de la présence d’énergie dans le nouveau logement. Si l’alimentation est déjà en place, l’activation prend généralement 2 à 3 jours. Si l’électricité ou le gaz sont coupés, il faut compter entre 5 et 10 jours.

Dans le cas d’un logement neuf, le particulier doit généralement patienter environ 10 jours pour que la première mise en service soit effectuée.

Pour accélérer la procédure, le consommateur a la possibilité de renoncer à son délai de rétractation de 14 jours. Cette démarche permet de réduire les temps d’attente avant la mise en service effective.

Dans le cadre d’une souscription à distance avec le fournisseur Elmy, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai légal permet de revenir sur sa décision sans justification et sans frais supplémentaires.

En cas d’usage du droit de rétractation, l’abonnement et l’énergie consommée durant cette période restent dus au fournisseur Elmy. Les sommes correspondantes seront facturées, même si le contrat est annulé.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet d’Elmy. Après l’avoir complété, il doit être envoyé au service client d’Elmy par courrier postal. La date du tampon de La Poste fait foi pour le respect du délai de 14 jours.

Il est obligatoire d’indiquer le numéro de client Elmy sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat envoyé par mail ou courrier lors de la souscription.

L’envoi du formulaire de rétractation met fin au contrat de fourniture d’énergie. Pour éviter toute coupure, une nouvelle souscription doit être effectuée rapidement auprès d’un autre fournisseur d’énergie.

Lorsqu'un contrat Elmy est envoyé par courrier postal suite à une souscription téléphonique, un coupon détachable est systématiquement joint au document. L'envoi de ce coupon signé par le client permet d'attester officiellement de sa volonté de changer de fournisseur d'énergie. Cette étape est exigée dès lors que la réception du contrat par voie postale a été sollicitée pendant l'adhésion.

Il s'agit d'une procédure obligatoire exclusivement en cas de souscription avec livraison postale. Le retour de ce coupon, distinct du formulaire de rétractation, conditionne la validation effective de la souscription et autorise Elmy à entamer le processus de changement de fournisseur.

Après réception du coupon rempli, Elmy débute la procédure de transfert d'énergie pour le logement concerné. Cette démarche répond à une exigence réglementaire assurant que la demande du particulier est bien formalisée.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez Elmy, il est conseillé de prévenir rapidement le service client afin de corriger les informations du contrat. Les corrections peuvent être sollicitées par téléphone, par courrier, ou depuis l’espace client en ligne si celui-ci a déjà été activé.

Pour demander une modification par téléphone, il suffit de joindre un conseiller au 09 80 80 20 31 (service ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Il sera alors nécessaire de signaler la nature des changements souhaités à l’interlocuteur.

Une requête écrite peut aussi être adressée par voie postale. Il faut alors envoyer les nouvelles coordonnées à : elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.

Si l’espace client Elmy est déjà configuré, le particulier peut en général accéder à la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles" afin de mettre à jour directement les coordonnées, puis de sauvegarder les modifications effectuées.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Elmy est l'offre offre Fixe 100% Verte et Française . Le budget moyen de l'offre Fixe 100% Verte et Française d'Elmy est 1,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1159 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Elmy :

• Fixe 100% Verte et Française

Chez Elmy, l'ensemble des offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie que le consommateur peut résilier à tout moment, sans avoir à payer de frais supplémentaires ou de pénalités.

Cette souplesse ne s’applique toutefois pas automatiquement aux professionnels. Un professionnel doit consulter les conditions générales de vente (CGV) accessibles sur le site d’Elmy pour connaître les éventuelles spécificités liées à son contrat.

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