Avis des clients d'elmy
Résiliation elmy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Elmy pour un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, il est nécessaire de contacter le service client Elmy, joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, par courrier ou depuis l'espace client en ligne. Dans le cadre d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, aucune démarche n'est à effectuer auprès d’Elmy, le nouveau fournisseur s’occupe intégralement de la résiliation.
Résilier son contrat elmy pour changer de fournisseur
Le fournisseur Elmy propose des contrats d’énergie à destination des particuliers sans engagement contractuel. À tout moment, il est donc facile de mettre fin à son contrat, sans devoir supporter de frais de résiliation ou de justificatif particulier.
Quitter Elmy pour un autre fournisseur est une démarche sans contrainte financière, accessible au consommateur qui souhaite comparer davantage d’offres. Si la résiliation est faite directement par le particulier alors qu’un changement de fournisseur est en cours à la même adresse, une coupure d’alimentation peut survenir, accompagnée de frais supplémentaires pour la remise en service.
La procédure conseillée consiste simplement à souscrire une offre d’électricité ou de gaz chez un fournisseur concurrent. Celui-ci prend en charge l’intégralité de la démarche de résiliation auprès d’Elmy. Il n’est pas utile de contacter directement Elmy puisque la transmission se fait automatiquement entre fournisseurs.
1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie
En premier lieu, le client doit évaluer les différentes alternatives à Elmy. Lors de cette comparaison, il est recommandé d’examiner certains critères déterminants :
- Tarification de l’énergie et conditions de révision des tarifs (offre à prix fixe ou variable) ;
- Existence de plages horaires spécifiques (heures pleines/heures creuses ou options tarifaires avancées) ;
- Qualité et disponibilité du service client ;
- Investissement dans la transition énergétique (offres vertes) ;
- Outils de suivi ou services (application, espace client, modes de règlement acceptés).
Le changement n’a aucun impact sur l’électricité ou le gaz acheminé, ni sur le compteur qui n’est pas géré par Elmy. Aucune coupure ni intervention technique n’est à craindre lors de ce transfert.
Pour identifier plus simplement une offre adaptée et réaliser des économies, l’utilisation d’un comparateur d’énergie en ligne peut être une aide précieuse.
Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?
Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?
2. Procéder à la souscription chez le concurrent
Lors de la souscription à une nouvelle offre, plusieurs informations sont utiles pour accélérer le traitement du dossier. Il est conseillé de se munir d’une facture Elmy récente.
Cette facture comporte les identifiants du compteur (se distinguant pour l’électricité et le gaz), les relevés précédents, ainsi que l’adresse du logement. Ces éléments permettent d’éviter toute confusion lors de la mise en place du contrat par le nouvel opérateur énergétique.
3. Prendre en compte le délai d’activation du nouveau contrat
Après validation de la souscription auprès du concurrent d’Elmy, il est généralement nécessaire de patienter jusqu’à 15 jours, durée correspondant au délai légal de rétractation. Toutefois, il est possible de demander expressément une activation anticipée, souvent effective sous quatre jours ouvrés.
La bascule d’un fournisseur à l’autre est gérée à distance par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le client n’a aucune démarche à faire auprès d’Elmy : le nouvel opérateur se charge d’enclencher la résiliation à sa place.
4. Régler la facture de clôture transmise par Elmy
Suite à la résiliation, Elmy adresse sous un mois une facture de fin de contrat. Ce document officialise la clôture du dossier et récapitule la consommation à régler jusqu’à la date effective du changement de fournisseur. Le montant dépend de l’écart entre les consommations réelles et celles déjà payées sous forme de mensualités.
Pour établir cette facture, Elmy reçoit du gestionnaire la relève d’index du compteur puis effectue le calcul. S’il y a un trop-perçu, le particulier sera remboursé. L’inverse implique de régulariser la somme due, le tout dans un délai indiqué sur la facture (généralement inférieur à deux semaines).
Résilier elmy pour un déménagement
Prenant en compte un déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper les démarches pour signaler à Elmy le futur changement d’adresse, dès que la date de remise des clés est connue. Cette prévoyance évite de continuer à régler l’abonnement quotidien (allant de 0,25 € à 1,20 € par jour) et de régler par erreur les consommations du nouveau résident. Aucune résiliation rétroactive étant admise, mieux vaut débuter les procédures tôt, que le bien soit vendu ou loué.
Contacter le service résiliation de Elmy
La clôture du contrat Elmy pour cause de déménagement commence par la prise de contact avec le service client, au choix :
- appeler le 09 80 80 20 31 (service client Elmy),
- envoyer une demande depuis l’espace client en ligne,
- adresser un courrier à Elmy : TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
Le consommateur doit alors indiquer la date de départ du logement et fournir une adresse de contact pour la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, un relevé du compteur au jour du départ est à transmettre à Elmy.
Cas 1 : Je reste chez Elmy à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie ne pouvant être transféré vers une nouvelle adresse, il convient d’en souscrire un nouveau pour le prochain domicile, tout en résiliant celui de l’ancienne habitation. La démarche reste identique en cas de changement de fournisseur ou de poursuite chez Elmy.
Le client peut souscrire à son nouveau contrat Elmy par téléphone en appelant le 09 71 07 94 58 (conseillers du lundi au vendredi, de 9h à 18h) ou demander un rappel gratuit pour échanger à une date choisie.
Il reste aussi possible de finaliser la souscription en ligne. Pour éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement, la demande d’activation doit s’effectuer environ une semaine avant l’arrivée.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Elmy
S’il souhaite interrompre son abonnement à Elmy lors d’un déménagement, le particulier doit impérativement effectuer la résiliation pour l’ancienne adresse, pour ne pas engager de frais inutiles ou supporter les consommations d’autrui. Aucun effet rétroactif n’étant possible, la vigilance est de mise pour effectuer l’opération dans les temps.
La résiliation s’opère en contactant directement Elmy au 09 80 80 20 31, via l’espace client, ou par courrier mentionnant la date de sortie et la nouvelle adresse. Cela assure l’arrêt de la facturation à la date souhaitée et la clôture du dossier dans les règles.
Cas 3 : Départ à l’étranger
En cas d’expatriation ou de longue absence hors de France, il convient de notifier le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, afin d’indiquer la date exacte de départ. Une adresse e-mail est aussi à fournir pour la réception dématérialisée de la facture de clôture, pratique pour les clients en mobilité internationale.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Elmy
Le délai de résiliation varie selon la période de l’année et la rapidité de traitement des demandes par Elmy, les fins et débuts de mois étant souvent plus chargés. Le contrat peut être clôturé jusqu’à 30 jours après la date indiquée lors de la demande de résiliation.
Comment procéder si le contrat Elmy de l’ancien locataire n’a pas été résilié ?
Il arrive parfois que l'ancien occupant d'un logement n'ait pas procédé à l'arrêt de son contrat d'énergie auprès de Elmy. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention.
Le particulier qui emménage a la possibilité de choisir librement le fournisseur d'énergie qu'il souhaite, que ce soit Elmy ou un autre. La démarche consiste simplement à souscrire un nouveau contrat à son nom pour l’adresse concernée.
Cette initiative de la part du nouveau résident entraîne la résiliation automatique du contrat en cours, appartenant à l’ancien locataire. Il s'agit donc d'une démarche simple et rapide pour s'assurer que la fourniture d'énergie se fait en toute légalité.
Rétractation d'un contrat signé avec Elmy
Souscrire à un nouveau contrat d'énergie peut parfois s'accompagner d'hésitations ou de changements d'avis. La loi permet au particulier de bénéficier d'un droit de rétractation lorsqu'il s'engage auprès d'Elmy. Si le délai légal est dépassé, changer de fournisseur d'énergie reste gratuit à tout moment.
Modalités
En France, tout particulier ayant signé un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors d’un point de vente bénéficie d’un droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Ce droit s’applique lors d’une souscription en ligne, par téléphone ou lors d'un démarchage à domicile.
Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat chez Elmy pour annuler son engagement. Aucune explication spécifique ni justification n’est exigée, et aucune pénalité financière ne sera appliquée pendant ce délai.
Pour exercer ce droit, le consommateur a la possibilité d'envoyer sa décision en utilisant le formulaire transmis lors de la souscription, ou d’adopter une déclaration claire et explicite manifestant sa volonté de revenir sur la signature. Le courrier, mail ou toute autre voie acceptée par Elmy peuvent être employés.
Si le client sollicite expressément l'activation de l’énergie durant le délai de rétractation, il demeure redevable uniquement de la partie du service effectivement fournie ainsi que des frais initiaux associés. L’abonnement, les consommations facturées et les éventuels frais de mise en service restent dus jusqu’à la date de la rétractation.
Il est recommandé de consulter les conditions générales de vente d’Elmy pour connaître les procédures précises et les modalités qui s’appliquent à chaque situation. Pour toute demande personnalisée, le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation, ou le formulaire spécifique d’Elmy, devra comporter certains renseignements essentiels. Afin de garantir un traitement rapide, il est conseillé d’indiquer les éléments suivants :
- Numéro de contrat concerné
- Nom complet du titulaire
- Adresse détaillée du logement lié au contrat
- Nature des services souscrits (électricité, gaz) et options choisies
- Date de signature initiale du contrat
- Date à laquelle la rétractation est sollicitée
- Signature du client
Il est possible d’envoyer cette demande par courrier postal ou électronique à Elmy. Toute omission pourrait retarder la prise en compte du dossier ; en cas de doute, contacter le support client au 09 80 80 20 31 est recommandé.
Pour permettre au particulier de mettre un terme à son contrat Elmy, plusieurs modèles de courriers sont proposés. Ces exemples de lettres sont conçus pour simplifier la procédure de résiliation et doivent être adressés au service client Elmy.
Le consommateur a la possibilité d'envoyer ces modèles par courriel ou par voie postale, selon la méthode qu'il préfère. Chaque lettre est prévue pour s'adapter aux principales situations de résiliation.
Une demande écrite permet de formaliser la volonté du client de rompre son engagement auprès d’Elmy, quel que soit le motif invoqué. Qu’il s’agisse d’un déménagement, d’un changement de situation ou d'un souhait de souscrire ailleurs, ces modèles facilitent la démarche.
Le traitement de la demande s’effectue généralement sous quelques jours après réception par le service client. Pour toute interrogation, le particulier peut contacter Elmy directement au 09 78 46 85 75.
Lettre de résiliation Elmy pour déménagement : modèle à compléter
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Elmy
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.
Objet : Résiliation de mon contrat Elmy suite à déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de procéder à la résiliation de mon contrat d’électricité souscrit auprès d’Elmy, suite à mon changement de domicile. Je vous prie de bien vouloir stopper la fourniture d’énergie pour mon logement actuel à partir du [date souhaitée de résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les références utiles concernant mon contrat :
- Numéro de contrat Elmy : [numéro de contrat]
- Adresse des locaux concernés : [adresse complète de votre logement actuel]
- Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
- Nouvelle adresse postale pour la dernière facture : [nouvelle adresse]
Je joins à cette demande le relevé de compteur en date du [date du relevé] (index relevé : [index du compteur]).
Merci de m’accuser réception de ma demande de résiliation et de m’informer à propos de la date d’arrêt du contrat ainsi que des éventuelles formalités complémentaires.
Pour toute question ou document manquant, je reste disponible via les coordonnées indiquées ci-dessus.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour Elmy : modèle à personnaliser
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Elmy
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Objet : Exercice du droit de rétractation d’un contrat chez Elmy
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma volonté de me rétracter du contrat souscrit auprès de votre société Elmy, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation et à vos conditions générales.
Le contrat concerné porte la référence suivante : [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].
Ma démarche intervient dans le cadre du délai légal de rétractation, auquel je souhaite pouvoir prétendre sans avoir à fournir de justification quant à ma décision.
Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation de ce contrat et de prendre toutes les dispositions nécessaires pour arrêter les démarches éventuelles liées à sa mise en service. Je vous demande également de me confirmer par écrit la prise en compte effective de cette rétractation à l’adresse courriel suivante : [Votre email].
En cas de prélèvement ou de paiement déjà effectué, je vous remercie de procéder au remboursement intégral des sommes versées dans les meilleurs délais.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre aide dans la gestion de cette demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Elmy pour motif de démarchage abusif : Modèle prêt à l’emploi
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Elmy
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06
Objet : Demande de résiliation pour démarchage abusif – Contrat Elmy
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous notifie mon souhait de résilier immédiatement mon contrat d’énergie référencé sous le numéro [numéro de contrat], en vertu d'une situation de démarchage abusif dont j'ai récemment été victime par le biais de votre société ou de l’un de ses partenaires.
Le [date de l’incident], j’ai subi une sollicitation persistante et inappropriée de la part d’un représentant Elmy, qui a eu pour conséquence de me placer dans une situation inconfortable et de remettre en cause ma confiance envers votre démarche commerciale. Cette expérience va à l’encontre de mes attentes en termes d’éthique et de respect du consommateur.
Conformément à la réglementation et en raison de ce démarchage abusif, je vous demande de clôturer sans délai mon contrat, sans facturation de frais de résiliation ou de pénalités.
Merci de bien vouloir me transmettre par écrit une confirmation de la prise en compte de ma résiliation, ainsi que toute information concernant le solde de compte ou le remboursement éventuel du trop-perçu.
Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires ou de documents justificatifs sur la démarche invoquée.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?
Résilier son offre elmy est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié elmy ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'elmy avec ceux de ses concurrents.
Les offres d'électricité les moins chères
elmy ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 38ème en termes de prix sur les 58 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8716 avis
|
|
Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
|
Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12359 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
4,53 sur 5 -
3207 avis
|
|
Budget annuel
923 € Vous économisez 96 € |
|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les offres de gaz les moins chères
Le fournisseur elmy commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
231297 avis
|
|
Budget annuel
1291 € Vous économisez 140 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
37273 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5134 avis
|
|
Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Plutôt que de résilier le contrat dans la précipitation, il est souvent avisé d'examiner les retours d'expérience laissés par d'autres consommateurs ayant déjà choisi Elmy, en particulier si l’on ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.
Concernant les avis clients, sur Trustpilot, Elmy obtient une note de 4,4/5 basée sur 1 332 avis. Du côté de Google Reviews, la note s’établit à 4/5 pour 532 évaluations. Sur la plateforme Selectra, la note moyenne est significativement plus basse (2/5 sur 58 avis).
En cumulé, Elmy rassemble un total de 1 922 avis clients pour une note globale de 4,22/5. Cet ensemble d’évaluations offre une vision complète des expériences vécues, permettant au particulier de mieux se positionner avant toute démarche.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
4,4/5 | 1332 |
Mis à jour le 04/02/26 |
2/5 | 58 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4/5 | 532 |
Retrouver les avis des clients d'elmy en 2026
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026
Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez elmy ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Elmy, qu’il s’agisse d’une offre d’électricité ou de gaz naturel, ne génère aucun frais pour le particulier. Les contrats sont en effet souscrits sans engagement en France, ce qui autorise le consommateur à mettre fin à ses services quand il le souhaite, sans coût supplémentaire lié à la résiliation.
Après la demande de rupture de contrat, il reste cependant à payer la dernière facture. Celle-ci correspond à la consommation finale calculée jusqu’à la clôture effective du contrat par Elmy. La facture de clôture est généralement transmise dans un délai d’environ 4 semaines suivant la date de fin d’abonnement.
En cas de déménagement, le particulier devra prévoir des frais de mise en service du compteur, facturés par l’opérateur du réseau et indépendants du choix de fournisseur d’énergie. Que le consommateur s’oriente vers une offre Elmy ou une autre solution, ces frais seront toujours appliqués lors de l’activation d’un nouveau compteur.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Elmy si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?
La rupture d’un contrat chez Elmy demeure réalisable même en présence de paiements non honorés. Toutefois, la résiliation ne dispense en aucun cas le particulier de rembourser les sommes dues pour la durée du contrat écoulée. Toute dette contractée avant la fin du contrat reste à acquitter, peu importe que le contrat ait été résilié ou non.
Suite à la clôture, Elmy transmet une facture finale détaillant l’ensemble du solde impayé. Le paiement intégral des arriérés est exigé et le consommateur doit s’en acquitter rapidement pour éviter de nouvelles procédures. Cette facture de clôture inclut la consommation jusqu’à la date effective de résiliation et l’ensemble des sommes restantes.
En cas de non-paiement des dettes après la rupture du contrat, Elmy engage généralement des démarches de recouvrement. Ces actions peuvent comporter des rappels, des courriers de mise en demeure et, en dernière instance, une saisine de la justice. Des frais supplémentaires liés à ces démarches peuvent alors s’ajouter à la dette initiale.
Le client dans une situation d’impayé est invité à privilégier le dialogue avec Elmy afin d’envisager un étalement du règlement ou d’autres solutions amiables. Il est ainsi possible de demander un échéancier personnalisé qui facilite la procédure de départ. Une négociation adaptée à la situation du particulier favorise un règlement efficace et évite les complications judiciaires.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Elmy suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Elmy, le particulier doit signaler l’événement rapidement afin d’éviter toute facturation inutile. La démarche de résiliation consiste à contacter Elmy après la remise des clés du logement. Ce signalement empêche la facturation des consommations réalisées par le futur occupant.
Pour régulariser la clôture et honorer la facture finale, il est possible, avec l'accord de la banque et du notaire, d'utiliser le compte bancaire du défunt. Ainsi, l'ensemble des sommes dues peut être réglé sans difficulté et la situation régularisée.
La résiliation du contrat Elmy s’effectue en contactant le service client par téléphone, par courrier ou par mail, en exposant le décès et en transmettant un certificat de décès. Les coordonnées utiles sont : 09 80 80 20 31 et [email protected]. Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Il peut également être choisi de ne pas résilier, mais de transférer le contrat au nom du conjoint ou d’un héritier qui conserve le logement. Dans ce cas, le particulier réalise la démarche auprès d’Elmy en précisant la situation et en fournissant les justificatifs nécessaires.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
En cas de séparation ou de divorce, les démarches à effectuer concernant un contrat d’énergie signé avec Elmy varient, notamment selon le ou les titulaires inscrits sur le contrat ainsi que la personne qui continue à résider dans le logement.
Si le client est co-titulaire du contrat Elmy et choisit de rester dans l’habitation, il a la possibilité de solliciter le service client pour que le nom de l’autre co-titulaire soit retiré du contrat. Cette modification permet de clarifier la situation contractuelle rapidement.
À l’inverse, lorsqu’un co-titulaire quitte le domicile, plusieurs options existent : il peut demander à être retiré du contrat, ou procéder à la résiliation pure et simple de celui-ci. En cas de résiliation, l’alimentation électrique sera interrompue si l’autre personne ne souscrit pas un nouveau contrat.
Pour un particulier non inscrit sur le contrat mais qui reste dans le logement, la situation est différente. Il est nécessaire que l’ex-conjoint contacte le service client d’Elmy pour effectuer un changement de titulaire et retirer son propre nom. Autre possibilité : souscrire un nouveau contrat d’électricité à son propre nom auprès d’Elmy. Cette démarche est gratuite et n’entraîne aucune obligation d’information envers l’ex-conjoint, hormis la réception de la facture de clôture.
À quoi sert la facture de clôture envoyée par Elmy après la résiliation ?
Lorsqu’un contrat d’énergie Elmy prend fin, une facture de clôture est systématiquement envoyée. Ce document marque la régularisation finale entre le consommateur et Elmy, puisqu’il tient compte de toutes les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date effective de la résiliation.
La facture de clôture sert à solder les comptes. Elle récapitule la totalité de l’énergie consommée par le particulier sur la période couverte par le contrat. Les éventuelles régularisations dues à des estimations antérieures ou à des relevés manuels sont également intégrées au calcul.
Dans ce contexte, Elmy inclut l’ensemble des taxes, contributions et frais annexes liés à la fourniture d’énergie, calculés jusqu’au dernier jour du contrat. Ce procédé garantit que le client ne paie que pour les quantités effectivement consommées.
Si le consommateur avait choisi un paiement par mensualités ou effectué des acomptes, la facture prend en compte ces montants versés. Un avoir peut être mentionné si plus a été payé que consommé; à l’inverse, un solde peut rester à régler si les versements n’ont pas entièrement couvert la consommation réelle.
La réception de cette facture signifie que l’engagement contractuel entre le particulier et Elmy a officiellement pris fin, sans aucune obligation restante. Pour toute question, il est possible de contacter le service client Elmy au 09 70 25 07 50.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation elmy ?
Après la résiliation d’un contrat chez Elmy, il convient de noter que l’émission de la facture de clôture peut nécessiter un délai maximal de quatre semaines. Si, passé ce laps de temps, le particulier n’a reçu aucun document de facturation, il est recommandé de vérifier l’absence de mouvement financier relatif à cette résiliation sur le relevé bancaire.
En cas d'absence de facture et de virement, plusieurs démarches sont à effectuer :
- Vérifier les dossiers "courriers indésirables" de la messagerie électronique.
- Rechercher dans les documents postaux une éventuelle correspondance égarée.
- Confirmer qu’aucun débit ou crédit associé n'apparaisse sur le relevé de compte bancaire.
- Contacter le service client Elmy au 04 51 08 71 22 pour obtenir des informations sur la situation.
Il est conseillé de préparer à l’avance le numéro de contrat et toute pièce justificative liée à la résiliation afin de faciliter les échanges avec le service client. Une réponse rapide pourra ainsi permettre au consommateur de régulariser sa situation dans les plus brefs délais.
Comment réagir si mon contrat avec Elmy a été résilié sans mon consentement ?
La résiliation involontaire d’un contrat Elmy demeure rare, mais peut survenir dans diverses circonstances. Parmi les motifs possibles figurent le non-paiement répété ou une modification de la formule tarifaire retenue. Il arrive également qu’une résiliation soit initiée par inadvertance à la suite d’une confusion portant sur le numéro de PDL ou PCE lors de la souscription par un tiers.
Une erreur administrative, qu’elle émane de Elmy, d’un particulier ou d’une confusion lors d’une souscription par autrui, peut expliquer la résiliation. Parfois, un changement de fournisseur enclenche mécaniquement la résiliation du contrat Elmy, généralement après signature auprès d’un nouvel opérateur.
Lorsqu’un particulier remarque que son contrat Elmy a été résilié sans approbation, il est primordial de contacter au plus vite le service client Elmy afin d’identifier la raison précise de cette résiliation.
- S’il s’avère qu’un changement de fournisseur a été fait sans accord ni signature du particulier, une contestation peut être lancée.
- Le particulier dispose d’un délai de 25 jours pour réclamer son rétablissement auprès d’Elmy suite à une telle anomalie.
En cas d’absence de réponse satisfaisante ou de difficulté persistante, le consommateur est en droit de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de trouver une solution équitable.
Le service client de Elmy est joignable pour accompagner le consommateur dans ces démarches. Pour obtenir de l’aide rapidement, il convient d’utiliser le numéro 09 77 40 66 66.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
En savoir plus sur elmy
Contacts et téléphone elmy
Comment réclamer à elmy en cas de litige
elmy ou EDF ? Comparatif 2026
elmy ou Engie ? Comparatif 2026
Offres d'elmy, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie elmy
Mis à jour le 5 minutes de lecture
