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Résiliation Elmy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d'un contrat Elmy est gratuite pour les particuliers et peut se faire à tout moment si le client change de domicile. Elle s'effectue en contactant le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 ou directement depuis l'espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il n'est pas nécessaire de résilier soi-même : il suffit de souscrire chez un autre fournisseur, par exemple en appelant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Elmy pour changer de fournisseur
Les offres Elmy destinées aux particuliers sont toutes sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un consommateur peut résilier son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais ou respecter un préavis spécifique.
Lors d’un changement de fournisseur d’énergie, il est essentiel de ne pas résilier soi-même l’abonnement Elmy à l’adresse concernée. Si le particulier effectue la résiliation de façon autonome, cela mène généralement à une coupure de fourniture et à une facturation supplémentaire pour la remise en service du compteur.
Pour éviter tout désagrément, il suffit de sélectionner un nouvel opérateur d’électricité. Une fois le contrat signé chez ce concurrent, ce dernier s’occupe de toutes les démarches auprès d’Elmy ; la transition se fait alors de manière transparente, sans interruption d’alimentation.
1. Sélection du prochain fournisseur
Choisir un nouveau fournisseur permet de comparer les conditions tarifaires et les services proposés par les concurrents d’Elmy. Les seuls points qui varient d’un fournisseur à l’autre sont : le prix du kWh, la qualité de l’assistance client, les engagements écologiques ou encore les outils disponibles pour gérer l’abonnement (espace client, application, choix de modes de paiement, etc.).
La nature de l’électricité reste inchangée, car ce sont les gestionnaires (Enedis ou GRDF) qui gèrent le réseau et les compteurs. Ainsi, aucune coupure ni frais ne sont à craindre durant un changement de fournisseur à la même adresse, quel que soit le concurrent choisi.
Pour trouver le meilleur fournisseur selon son profil, il peut être judicieux d’utiliser un comparateur énergie en ligne et de demander une estimation personnalisée.
Voir la liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscription au nouveau contrat
Au moment de la souscription, le particulier doit réunir certaines données : une relève du compteur pour calculer la facture de clôture et l’adresse précise de son logement (ou des logements s’il y a plusieurs contrats en cours chez Elmy).
Après validation du contrat chez le nouvel opérateur, le changement sera effectif, en moyenne, sous 14 jours : il s’agit du délai légal de rétractation. Cette mutation s’opère sans déplacement technique : la continuité de la fourniture d’électricité est assurée automatiquement.
Le nouveau fournisseur transmet la demande de résiliation à Elmy ; le client n’a aucune démarche supplémentaire à fournir pour couper l’ancien contrat.
3. Paiement de la facture de clôture Elmy
Lorsque la résiliation est enregistrée, Elmy envoie sous 30 jours maximum la facture finale. Ce document récapitule le solde restant dû par le client ou, dans certains cas, le montant qui lui sera remboursé si les consommations ont été surévaluées auparavant.
L’émission de la facture de clôture repose sur le dernier index de consommation transmis par le gestionnaire de réseau. Ce montant doit être réglé dans le délai indiqué sur la facture – en général, moins de deux semaines. Tout impayé peut entraîner l’application de pénalités.
Résilier Elmy en cas de déménagement
Je reste chez Elmy à la nouvelle adresse
Le contrat d'énergie Elmy ne peut pas être transféré d'une adresse à une autre. Lors d’un déménagement, il est donc nécessaire de souscrire à un nouvel abonnement pour la future adresse et de résilier l’ancien contrat pour l’adresse quittée.
Pour mettre en service l’électricité dans le nouveau logement, le client peut contacter le service de souscription au 09 71 07 94 58 (rappel gratuit). Il est conseillé d’anticiper la démarche, idéalement deux semaines avant l’emménagement.
La souscription peut également se faire en ligne via le site internet de Elmy pour gagner du temps.
Il ne faut pas oublier de résilier l’ancien contrat Elmy afin d’éviter de régler les consommations des futurs habitants. Cette demande s’effectue auprès du service client Elmy au 09 80 80 20 31 ou depuis l’espace client en ligne. Le particulier devra fournir la date de départ ainsi que la nouvelle adresse de facturation.
Si le compteur du logement quitté n’est pas connecté (Linky communicant), un relevé du compteur sera à transmettre le jour du départ pour établir la facture de clôture.
Je profite de mon déménagement pour quitter Elmy
Lors d’un changement de domicile, il est possible d’opter pour un autre fournisseur d’énergie à la nouvelle adresse. Pour obtenir un accompagnement personnalisé et comparer les offres, un conseiller du comparateur JeChange est joignable au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).
Pensez à résilier l’abonnement Elmy pour le logement quitté, sous peine de continuer à payer les consommations ou l’abonnement fixe si le domicile reste vacant.
Pour la résiliation, la demande s’effectue auprès du service client au 09 80 80 20 31 ou depuis l’espace client Elmy. Il sera demandé la date de sortie des lieux et la nouvelle adresse. Un relevé du compteur est obligatoire s’il n’est pas communiquant.
Pour découvrir des offres moins chères, consultez également la liste des fournisseurs d'électricité les plus compétitifs.
Je quitte Elmy pour un départ à l’étranger
Pour les particuliers qui partent vivre à l'étranger et souhaitent clôturer leur contrat, il faut prévenir Elmy au 09 80 80 20 31 en indiquant la date de départ prévue.
Une demande de résiliation peut également être déposée dans l’espace client Elmy, rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat”. Une adresse e-mail valide est nécessaire afin de recevoir la facture de clôture à distance.
En présence d’un compteur Linky communicant, l’envoi d’un relevé n’est pas indispensable lors du départ. Pour tout autre type de compteur, le relevé du jour de sortie devra être transmis.
Que dois-je faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat chez Elmy ?
Lorsqu’un particulier emménage dans un nouveau logement, il peut arriver que le contrat d’énergie au nom de l’ancien occupant soit encore actif. Dans ce cas, il suffit d’ouvrir un contrat d’énergie à son nom auprès du fournisseur d’électricité ou de gaz de son choix.
Une fois le nouveau contrat souscrit, le changement de titulaire met automatiquement fin à l’ancienne souscription. Cette démarche permet au client de profiter de ses propres conditions contractuelles tout en assurant la continuité de la fourniture d’énergie.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Elmy ?
Elmy n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo , Yéli et OHM Énergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
FIXE -20%
2.3 sur 5 -
32 avis
|
|
Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
|
|
Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
|
Vérifié le 03/06/2025 | |
EXTRA ECO
4 sur 5 -
3176 avis
|
|
Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Rétractation : ce que prévoit la loi pour les clients Elmy
En France, toute souscription à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors site commercial offre au particulier un droit de rétractation. Ce cadre légal concerne directement les offres d’Elmy et s’appuie sur le Code de la consommation.
Le délai accordé au consommateur est de 14 jours calendaires, débutant le jour de la signature du contrat. Pendant cette période, l’intéressé peut changer d’avis, sans devoir motiver sa décision ou craindre des frais.
Pour informer Elmy d’une rétractation, plusieurs options sont disponibles : envoyer le formulaire spécifique transmis par le fournisseur, rédiger une lettre ou formuler la demande par email. La déclaration de rétractation doit rester claire et explicite.
Le client peut notifier sa décision par courrier postal ou électronique. Pour tout renseignement ou accompagnement, contacter le service client Elmy au 09 80 80 20 31 est recommandé.
Si la fourniture d’énergie débute à la demande du client avant la fin du délai de rétractation, ce dernier doit régler la part correspondant à la consommation effectuée et à l’abonnement jusqu’au moment de la rétractation.
Elmy invite chaque client à consulter ses conditions générales de vente afin d’obtenir des informations adaptées à sa situation contractuelle ou à joindre un conseiller si besoin d’aide.
- Numéro de contrat
- Nom associé au contrat
- Adresse du domicile concerné
- Type d’énergie souscrite et éventuelles options complémentaires
- Date d’engagement initial
- Date de la demande de rétractation
- Signature manuscrite du client
Un modèle de formulaire de rétractation, mentionnant l’ensemble de ces éléments, est généralement mis à disposition dans les documents contractuels fournis lors de la souscription chez Elmy.
Télécharger formulaire de rétractation Elmy (pdf)
Exemples de courriers pour résilier un contrat Elmy
Des modèles de lettres de résiliation sont à disposition pour faciliter la démarche auprès d’Elmy. Le particulier a la possibilité de transmettre ces documents par courrier postal ou email à l’attention du service client, selon sa préférence.
Chaque exemple est conçu pour correspondre à plusieurs situations de résiliation. Le consommateur peut choisir la version qui répond le mieux à ses besoins, garantissant ainsi une demande claire et conforme à ses attentes.
Lettre de résiliation Elmy pour déménagement : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Elmy
elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06
Objet : Résiliation du contrat Elmy pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de mon prochain déménagement, ce qui m’amène à solliciter la résiliation de mon contrat d’électricité Elmy à compter du [date souhaitée de résiliation].
Merci de bien vouloir enregistrer cette demande afin de clôturer mon contrat en respectant les délais légaux.
Les éléments relatifs à mon contrat sont :
- Numéro de contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [Adresse concernée]
- Date de déménagement : [Date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de résiliation : [Nouvelle adresse]
Je joins le relevé de compteur effectué à la date du [date du relevé], avec les index suivants : [relevé du compteur].
Je vous remercie de bien vouloir m’envoyer une confirmation écrite de la bonne prise en charge de la résiliation de mon contrat ainsi que la date d’effet précise.
Je reste à disposition pour toute information ou justificatif complémentaire qu’il vous serait utile d’obtenir.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations sincères.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre de rétractation pour un contrat Elmy
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Elmy
elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06
Objet : Demande de rétractation de mon contrat d’électricité Elmy
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier mon souhait de me rétracter du contrat d’électricité souscrit auprès de votre société Elmy, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].
Cette démarche intervient dans le cadre du délai légal de rétractation, suivant la souscription du contrat, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Je vous demande par la présente l’annulation de l’ensemble des engagements liés à ce contrat, sans motivation particulière et sans frais ou pénalités.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir confirmer la prise en compte de cette demande de rétractation et de procéder au remboursement éventuel de toute somme déjà réglée, sous un délai de quatorze jours maximum à compter de la réception de cette lettre.
Vous pouvez m’adresser la confirmation de l’annulation de mon contrat par voie électronique à l’adresse suivante : [Votre email].
Je vous remercie par avance pour la rapidité de votre traitement et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Elmy suite à un démarchage abusif : modèle à utiliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Elmy
elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06
Objet : Lettre de résiliation du contrat Elmy pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous contacte en tant que titulaire du contrat d’électricité numéro [numéro de contrat] auprès d’Elmy, afin de solliciter la résiliation immédiate de mon offre à la suite d’un démarchage abusif survenu le [date du démarchage].
J’ai récemment fait l’objet d’approches répétées et excessives de la part de l’un de vos commerciaux ; ce comportement a largement dépassé le cadre d’une information loyale et transparente. Cette pratique m’a mis mal à l’aise et refroidi à l’idée de poursuivre avec votre société, malgré ses engagements en faveur d’une énergie verte.
Je vous demande donc de procéder à la clôture de mon contrat, sans frais et dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation entourant les pratiques commerciales et la protection du consommateur. Merci de bien vouloir accuser réception de ma demande et de me préciser la date effective de résiliation, ainsi que la marche à suivre pour régulariser ma situation.
Si besoin, je reste disponible pour tout complément d’information ou l’envoi de pièces justificatives.
Dans l’attente d’une prise en charge rapide de ma démarche, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Elmy ?
Résilier Elmy est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de prendre la décision de rompre un contrat, il est souvent pertinent pour le consommateur d’examiner les retours des utilisateurs sur Elmy.
Les avis concernant le fournisseur Elmy varient fortement selon la plateforme. Sur Trustpilot, la note atteint 4,5 sur 5 avec 1 082 commentaires, traduisant une satisfaction notable de clients. Sur Selectra, la note moyenne chute à 1,9 sur 5 avec 57 avis, signalant de nombreux mécontentements.
Au total, 1 139 consommateurs se sont exprimés à propos d’Elmy avec une note globale de 4,37 sur 5. Les avis positifs soulignent des démarches vertes et un service client jugé courtois, mais plusieurs clients font part de difficultés liées à la facturation et à la gestion des augmentations tarifaires.
- Un client mentionne avoir dû fournir une preuve de paiement à plusieurs reprises sans résultat.
- Certains consommateurs parlent d’une gestion compliquée lors du rachat de contrats et de montées rapides des tarifs.
- D’autres relèvent un temps d’attente prolongé pour traiter des aides ou clôturer leur contrat.
Il ressort de ces témoignages qu’Elmy divise : certains particuliers apprécient la dimension locale et verte, tandis que d’autres dénoncent un suivi client perfectible, notamment après des changements de conditions contractuelles.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.5/5 | 1082 |
| Selectra | 1.9/5 | 57 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Elmy
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Elmy ?
Résilier un contrat d’énergie souscrit par un particulier auprès d’Elmy, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, est totalement gratuit. Aucun montant n’est réclamé au client pour la rupture du contrat, quel que soit le fournisseur sélectionné.
Les contrats de fourniture d’énergie pour particuliers en France sont sans engagement, ce qui signifie que le consommateur peut stopper son abonnement à tout moment, sans frais liés à la résiliation.
Après la demande de résiliation, Elmy adressera une facture de clôture au particulier. Ce dernier doit régler uniquement cette dernière facture, correspondant à l’énergie réellement consommée jusqu’à la date de fin de contrat.
En général, il faut prévoir un délai d’environ quatre semaines à compter de la résiliation pour recevoir la facture de clôture d’Elmy. Ce délai s’applique indépendamment du mode de résiliation choisi.
Dans quel but Elmy m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation ?
La facture de clôture transmise à la suite de la résiliation d’un contrat Elmy représente le dernier document comptable liant le consommateur au fournisseur. Elle a pour rôle de clore la relation contractuelle et de régulariser toutes les consommations enregistrées jusqu’au dernier jour effectif du contrat.
Après cette résiliation, la facture recense la quantité totale d’énergie utilisée telle qu’indiquée par le compteur jusqu’à l’arrêt du contrat. Cela permet d’ajuster précisément les paiements par rapport à ce qui a réellement été consommé.
Des corrections sont parfois apportées lorsqu’il existe des différences entre les estimations précédentes et les relevés réels du compteur. Ainsi, toutes les éventuelles régularisations de consommation sont calculées pour assurer une facturation juste et transparente.
La facture finale comporte également l’ensemble des taxes et contributions applicables qui s’ajoutent au montant dû. Ce dernier pourra indiquer soit un reste à payer par le client, soit au contraire un solde en sa faveur, calculé selon les échéances déjà versées.
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Elmy ?
Après la résiliation d’un contrat d’électricité chez Elmy, il peut s’écouler jusqu’à quatre semaines avant que la facture de clôture n’arrive. Si ce document n’a pas été reçu passé ce délai, il est recommandé de réagir sans attendre afin d’éviter tout retard administratif ou de paiement.
Le consommateur peut s’adresser au service client Elmy de deux manières : par téléphone ou via l’espace client en ligne si celui-ci reste accessible après la résiliation. Privilégier la plateforme en ligne permet de tracer facilement les échanges si une réponse écrite devient nécessaire.
Le service client Elmy est joignable au 09 80 80 20 31 pour toute demande liée à une facture finale non reçue. Ce numéro est disponible du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, pour aider chaque particulier ou professionnel à régulariser sa situation rapidement.
Est-ce que je peux mettre fin à mon contrat chez Elmy si j'ai des factures en attente de paiement ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Elmy est réalisable même si le client présente des impayés. Toutefois, mettre fin au contrat ne signifie pas l’effacement de la dette, car les sommes dues restent exigibles après la rupture du contrat.
Après résiliation, Elmy émettra une facture de clôture incluant l’ensemble des arriérés. Le consommateur restera redevable envers Elmy pour toutes les consommations antérieures à la demande de résiliation, et le règlement de cette facture demeure obligatoire.
En cas de non-paiement après la résiliation, Elmy pourra engager des procédures de recouvrement, telles que l’envoi de rappels, de mises en demeure, ou le lancement d’actions en justice, susceptibles de générer des frais supplémentaires pour le particulier.
Il reste conseillé d’envisager un arrangement avec Elmy en cas de difficultés de paiement, comme la négociation d’un échéancier adapté, afin d’éviter la multiplication des frais et les situations conflictuelles.
Quelles sont les démarches pour résilier un contrat Elmy suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Elmy, il est possible de résilier le contrat afin de stopper la facturation. Cette démarche est particulièrement recommandée si le logement ne sera plus occupé par un proche ou un héritier.
Pour effectuer la résiliation, il est conseillé d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à Elmy. Ce courrier doit indiquer le nom du défunt, le numéro de client ou numéro de compteur, ainsi qu’un relevé de compteur.
La lettre doit impérativement être accompagnée d’un certificat de décès. Après traitement, Elmy adresse une facture de clôture à l’adresse du défunt afin de finaliser la régularisation.
Le service client Elmy peut être contacté pour toute question par téléphone au 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi de 9h à 18h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à l’adresse : elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06.
Si le conjoint ou un héritier souhaite reprendre l’abonnement et continuer à occuper le logement, un transfert de contrat à son nom est possible sous 15 jours, en contactant le service client.
En revanche, si la succession implique un changement d'adresse, il sera nécessaire de souscrire un nouveau contrat après la résiliation, car Elmy ne propose pas de transfert vers une nouvelle adresse.
Que dois-je faire si mon contrat Elmy a été résilié sans mon accord ?
Une résiliation inattendue d’un contrat Elmy peut avoir diverses origines. Parfois, le fournisseur met fin au contrat en cas de paiement non régulier ou en raison de modifications sur leur offre. Il n’est pas rare qu’une résiliation survienne également à la suite d’une erreur administrative, telle qu'une confusion sur le numéro de PDL ou PCE.
Dans d’autres situations, la résiliation fait suite à l’intervention d’un autre fournisseur d’énergie, notamment à l’occasion d’un démarchage ou de la signature involontaire d’un nouveau contrat, ce qui provoque un changement de prestataire à l’insu du client.
Le réflexe immédiat consiste à contacter le service client Elmy pour obtenir des explications sur l’origine de la résiliation. Il est recommandé d’utiliser le numéro dédié 09 80 80 20 31, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou d’adresser un message à [email protected].
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée ou si un autre fournisseur est impliqué à tort, le client peut envoyer une lettre de contestation recommandée avec accusé de réception à Elmy, TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Cette démarche revêt une valeur officielle pour relancer une vérification auprès du service client.
En cas de changement de fournisseur réalisé à l’insu du particulier, il est possible de demander le retour à la situation initiale dans un délais maximum de 25 jours. Il est préférable d’agir rapidement pour préserver ses droits et régulariser la fourniture d’énergie.
Si le différend n’est pas résolu avec Elmy, le consommateur peut enfin s’adresser au Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir une résolution impartiale et déclencher une procédure de médiation indépendante.
Quelles sont les offres d'Elmy ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Elmy en juin 2025 :
Elmy ne propose aucune offre de gaz en juin 2025.
En savoir plus sur Elmy
Avis des clients d'Elmy
Contacts et téléphone Elmy
Comment réclamer à Elmy en cas de litige
Elmy ou EDF ? Comparatif 2025
Elmy ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Elmy, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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