Résiliation elmy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Elmy pour les particuliers est toujours gratuite et peut se faire à tout moment sans justificatif. Pour un changement de fournisseur, aucune démarche n'est à effectuer par le client : le nouveau fournisseur se charge directement de la résiliation auprès d’Elmy. En cas de déménagement, il convient de contacter le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31, via l’espace client en ligne ou par courrier pour procéder à la résiliation du contrat.

Résilier son contrat elmy pour changer de fournisseur

Les offres d'Elmy, comme la majorité des contrats d'énergie pour particuliers, sont sans engagement contractuel. Le consommateur est donc libre de quitter Elmy dès qu'il le souhaite, sans frais de résiliation, peu importe la raison ou la période.

Dans le cas d’un changement de fournisseur d’électricité ou de gaz, il suffit de sélectionner une nouvelle offre ailleurs pour enclencher la résiliation du contrat en cours chez Elmy. Tenter de résilier soi-même auprès d’Elmy lors d’un simple changement de fournisseur expose à une coupure du service, suivie ensuite de frais de remise en fonctionnement.

C’est donc toujours le nouveau fournisseur choisi qui gère la procédure administrative et la communication avec Elmy, garantissant ainsi la continuité de l’alimentation dans le logement. Le particulier n'a aucune démarche supplémentaire à effectuer auprès d’Elmy lors d’un changement de fournisseur.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

Le premier pas consiste à identifier le fournisseur répondant le mieux à ses besoins. Il existe plusieurs alternatives à Elmy, chacune présentant des spécificités différentes sur : le prix du kWh et de l'abonnement, la stabilité ou l’indexation des tarifs, les options tarifaires à plages horaires, et l’engagement environnemental, par exemple.

Quelques éléments importants lors de la comparaison : les modes de paiement (prélèvement, carte, chèque), l’existence d’une application mobile pour suivre sa consommation ou la qualité de l’assistance clientèle. Pour trancher, le consommateur peut recourir à un comparateur d’énergie, outil facilitant le classement des offres selon divers critères.

Qu’il s’agisse de quitter Elmy pour un acteur plus vert ou simplement pour réduire sa facture, il faut savoir que la qualité de l’électricité reste identique. Seul le fournisseur change : le gestionnaire de réseau (Enedis, GRDF) reste identique, donc aucune incidence technique ni coupure à craindre.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Souscrire l’offre sélectionnée

Afin de faciliter la souscription chez un nouveau fournisseur, il est conseillé d’avoir une facture Elmy récente sous la main. Plusieurs informations s’avéreront nécessaires pour ouvrir le nouveau contrat : l’adresse du logement, les identifiants du compteur (Point de Livraison ou Point de Comptage), ainsi que l’historique de consommation, utile pour ajuster le montant des mensualités.

En cas de logements possédant plusieurs compteurs ou pour éviter toute confusion, vérifier que toutes les références (nom, adresse) correspondent. La souscription peut ensuite s’effectuer en ligne, par téléphone ou sur l’application du fournisseur choisi.

3. Patience le temps de l’activation

Le contrat souscrit prend généralement effet sous 15 jours calendaires, correspondant au droit légal de rétractation. Il est toutefois envisageable de demander la mise en service accélérée pour activer le contrat dès le quatrième jour dans la majorité des cas.

Le changement de fournisseur ne nécessite ni déplacement, ni coupure, tout étant géré à distance par Enedis ou GRDF. La notification de résiliation est alors transmise électroniquement à Elmy. Aucune intervention ni information à fournir directement à Elmy n’est attendue de la part du consommateur.

4. Régler la facture de clôture

Dès la bascule réalisée, Elmy doit envoyer dans un délai d’un mois une facture de clôture, appelée aussi facture de régularisation. Ce document dresse le bilan entre les sommes versées et l’énergie réellement utilisée jusqu’au jour de la fin du contrat.

L'index du compteur relevé automatiquement par le gestionnaire du réseau sert de base pour effectuer ce calcul. À réception, le client doit régler le solde restant – ou, si un trop-perçu est constaté, recevoir un remboursement. Le délai maximum pour payer cette somme est de deux semaines, comme indiqué sur la facture.

Résilier elmy pour un déménagement

La résiliation d’un contrat chez Elmy lors d’un déménagement doit être anticipée : dès que la date de remise des clés est connue, le particulier est invité à entamer les démarches. En effet, la procédure reste identique que le logement soit vendu ou quitté à la suite d’une location. À défaut de résiliation dans les temps, le particulier continue de verser l’abonnement Elmy (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et peut même être facturé pour la consommation des nouveaux occupants. À noter qu’aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée, rendant la prudence essentielle.

Contacter le service résiliation de Elmy

Le consommateur peut demander la résiliation auprès du service client Elmy via le canal de son choix : par téléphone au 09 80 80 20 31,
depuis l’espace client en ligne,
ou par courrier postal à l’adresse : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Il faut impérativement communiquer la date de départ ainsi qu’une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur communicant (Linky), un relevé de compteur du jour de sortie sera aussi demandé, afin de clore le contrat correctement et éviter toute surfacturation ultérieure.

Cas 1 : Je reste chez Elmy à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie est obligatoirement associé à l’adresse et au compteur : il ne peut donc pas être transféré. En cas de déménagement, le client doit résilier son contrat Elmy actuel et en souscrire un nouveau pour la future adresse. Pour cette souscription, il est possible de contacter un conseiller par téléphone au 09 71 07 94 58 ou demander un rappel gratuit.

La nouvelle souscription peut également se faire en toute autonomie à partir de l’espace en ligne dédié. Pour garantir le maintien de la fourniture dès l’emménagement, l’opération est à réaliser idéalement sept jours avant l’arrivée dans le logement.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Elmy

Lors d’un changement d’adresse, il est tout à fait possible pour le consommateur de résilier son abonnement Elmy et de choisir un autre fournisseur à la nouvelle adresse. Cette démarche, qui ouvre la porte à d’autres options, peut s’effectuer directement avec le fournisseur retenu, et doit être anticipée environ une semaine avant d’emménager, afin d’assurer la mise en service de l’électricité dès le jour J.

Il demeure toutefois indispensable de prévenir Elmy pour résilier l’abonnement de l’ancien logement. Un simple appel au 09 80 80 20 31, un message via l’espace client ou un courrier postal seront suffisants pour enclencher la clôture du contrat.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas d’expatriation, la résiliation se déroule auprès du même service : une prise de contact avec Elmy au 09 80 80 20 31 permet de fixer la date de départ. Il convient également de transmettre une adresse mail pour que la facture de clôture puisse être envoyée, même à l’international, simplifiant le suivi du dossier à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Elmy

Les délais pour mettre fin à un contrat chez Elmy dépendent principalement du volume des demandes et de la période à laquelle la résiliation est envoyée. La clôture effective du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la déclaration, notamment lors des périodes chargées en déménagements comme la fin ou le début du mois.

L’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat Elmy. Que dois-je faire ?

Il arrive parfois que, lors d'un changement de locataire, le contrat d’énergie en cours ne soit pas résilié par l’occupant précédent. Dans cette situation, le consommateur entrant n’a pas à s’inquiéter, car une solution existe pour régulariser simplement la situation.

Il suffit au particulier souhaitant prendre le logement de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche est accessible, que ce soit chez Elmy ou un autre fournisseur d’énergie.

La souscription d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture du contrat de l’occupant précédent, même si celui-ci a oublié de le résilier. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien occupant pour demander une résiliation.

Rétractation d'un contrat signé avec Elmy

Après avoir validé la souscription d’un contrat énergie avec Elmy, le client peut parfois hésiter ou repenser son choix, notamment s’il découvre une offre qui lui semble plus avantageuse. Ce droit de rétractation reste ouvert durant une période précise, mais si ce délai est passé, le changement de fournisseur reste possible, sans frais et sans démarche complexe.

Modalités

En France, le particulier ayant souscrit à un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux de Elmy bénéficie d’un droit de retour, conformément à l’Annexe de l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai légal pour changer d’avis est de 14 jours calendaires, débutant à compter de la signature du contrat. Aucune justification ni aucun paiement de pénalité n’est exigé pour bénéficier de cette protection lors d’une rétractation.

Pour faire valoir ce droit, le client doit clairement informer Elmy de son intention de se rétracter. Cela peut se faire grâce au formulaire type fourni par Elmy ou via une déclaration explicite, exprimant sa volonté de renoncer au contrat.

La démarche de notification peut être réalisée par courrier postal, email ou tout autre canal accepté par Elmy. Les coordonnées utiles sont particulièrement précisées dans les documents contractuels, mais le service client est également accessible par téléphone au 09 80 80 20 31.

Si la fourniture d’énergie débute pendant le délai de rétractation avec l’accord du consommateur, celui-ci sera tenu de régler la part correspondant aux consommations et services effectivement fournis jusqu’à la date de rétractation. Cela inclut les consommations, l’abonnement et d’éventuels frais liés à la mise en service du compteur.

Il est conseillé de relire attentivement les conditions générales de vente de Elmy ou, pour toute question particulière, de solliciter le service client par email ([email protected]) ou par téléphone (09 80 80 20 31), afin d’obtenir une information adaptée à sa situation.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée efficacement, il convient d’y faire figurer certains éléments essentiels. Voici les renseignements à inclure :

Numéro de contrat conclu avec Elmy
Nom et prénom du titulaire du contrat
Adresse postale du logement concerné
Type de service souscrit (électricité, gaz naturel, options éventuelles)
Date de souscription du contrat
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature manuscrite ou électronique du client

Une demande de rétractation complète et précise contribuera à un traitement plus rapide du dossier par les équipes Elmy.

Télécharger un formulaire de rétractation elmy (PDF)

Pour mettre un terme à un contrat chez Elmy, plusieurs modèles de courrier sont disponibles, adaptés à diverses situations. Le consommateur a la possibilité d'utiliser ces exemples pour informer le service client de sa décision. Chaque lettre peut être adressée par courrier postal ou, pour plus de simplicité, envoyée par email à Elmy.

Le particulier bénéficie d’une procédure accessible, sans engagement contractuel, permettant la résiliation à tout moment. Il suffit d’indiquer clairement le souhait de cesser le contrat, en précisant les références utiles, comme le numéro de contrat ou l’adresse de fourniture si cela est pertinent.

Lettre recommandée avec accusé de réception : recommandée pour garder une preuve de la demande de résiliation.
Formulaire de contact en ligne sur le site Elmy : une alternative rapide pour soumettre la sollicitation.
Envoi par courriel : un moyen simple et rapide pour transmettre la demande à Elmy.

Pour toute question relative à la démarche, il est possible de joindre le service client Elmy au 09 74 99 73 66. Mentionner la date à laquelle la résiliation doit être effective permet d’éviter toute ambiguïté et de faciliter le traitement du dossier.

Lettre de résiliation Elmy à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Elmy
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06

Objet : Résiliation de mon contrat Elmy pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat Elmy, suite à mon prochain déménagement. Merci de procéder à la clôture de ce contrat à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires concernant mon dossier :

Numéro du contrat : [Numéro de contrat Elmy]
Adresse concernée par la résiliation : [Adresse du logement]
Date effective du déménagement : [Date de départ]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier les données du relevé de compteur effectué le : [Date du relevé].
Index du compteur : [Index relevé]

Merci de bien vouloir accuser réception de ma demande et de me confirmer la date de résiliation effective, ainsi que le cas échéant, l’envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Je reste à disposition pour toute information supplémentaire ou documentation jusitificative, si nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Elmy

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Elmy
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06

Objet : Exercice du droit de rétractation pour un contrat Elmy

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation concernant le contrat Elmy auquel j’ai récemment souscrit, référencé sous le numéro [numéro de contrat].

Conformément à la législation en vigueur et aux conditions contractuelles, je vous transmets cette demande de rétractation dans le délai autorisé, sans nécessité de justifier ma décision.

Je vous remercie de procéder à l’annulation de ce contrat et d’interrompre toute démarche de fourniture ainsi que toute facturation associée. Je sollicite également le remboursement intégral de toute somme déjà versée dans le cadre de ce contrat, dans les délais légaux.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Elmy pour motif de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Elmy
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06

Objet : Résiliation de contrat Elmy suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre afin de solliciter la résiliation de mon contrat Elmy portant le numéro : [numéro du contrat], en raison d'un démarchage abusif dont j’ai été l'objet.

En effet, à la date du [date du démarchage], l’un de vos collaborateurs m’a contacté de manière répétée et insistante, ce qui constitue à mes yeux un comportement abusif et non conforme à la réglementation en vigueur. Ce type de démarche a remis en question la confiance que j’avais placée dans votre compagnie.

Par la présente, je souhaite mettre fin à mon contrat avec Elmy, sans frais et dans les meilleurs délais conformément à l'article L. 121-27 du Code de la consommation relatif au démarchage abusif. Je vous remercie de bien vouloir m’informer de la date effective de clôture ainsi que des éventuelles démarches complémentaires à effectuer.

Je vous saurais gré de bien vouloir me transmettre un document officiel attestant la prise en compte de cette résiliation. Vous pouvez me joindre, si besoin, aux coordonnées indiquées ci-dessus.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Résilier son offre elmy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié elmy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'elmy avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

elmy ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 31ème sur les 59 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3394 avis	Moins chère Highlighted center Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1093 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13027 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur elmy commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11900 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 41422 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224684 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'interrompre son contrat, il est souvent pertinent de consulter les retours laissés par d'autres consommateurs à propos d'Elmy, surtout en l'absence de difficultés majeures rencontrées avec ce fournisseur.

Les avis clients sur Elmy sont partagés et leur analyse révèle plusieurs tendances selon la plateforme :

Trustpilot : 4,4/5 sur 1335 avis.
Google Reviews : 4/5 sur 532 retours.
Selectra : 2/5 pour 58 clients.

Au total, 1925 particuliers ont partagé leur expérience avec Elmy, pour une note moyenne globale de 4,22/5. Cette base d’avis offre un aperçu complet de la satisfaction des consommateurs vis-à-vis du service proposé par Elmy.

Notes obtenues par elmy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	4,4/5	1335
Mis à jour le 24/12/25	2/5	58
Mis à jour le 23/12/25	4/5	532

Retrouver les avis des clients d'elmy en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez elmy ?

La rupture d'un contrat d'énergie chez Elmy ne s'accompagne d’aucun coût pour le particulier. La résiliation reste entièrement gratuite, que le contrat concerne de l’électricité ou du gaz, car les offres sont sans engagement contractuel en France. Cela s’applique à tout particulier qui souhaite simplement changer de fournisseur ou mettre fin à son contrat suite à un déménagement, sans craindre de frais supplémentaires liés à la démarche.

Le règlement de la facture de clôture représente la seule somme due lors de la résiliation. Ainsi, le particulier doit s’acquitter du paiement des consommations enregistrées jusqu'à la date effective de la résiliation. En général, la réception de la facture de clôture intervient dans un délai approximatif de 4 semaines après la fin du contrat. Ce délai permet de prendre en compte les dernières indexations de compteur et de clôturer administrativement le dossier.

En cas de déménagement, des frais distincts sont à prévoir pour l’ouverture du compteur, peu importe le choix de fournisseur. Ces frais de mise en service ne résultent pas d’Elmy mais sont systématiquement appliqués lors de l'activation d'un nouveau point de livraison. Cette opération est incontournable, que le client ouvre un contrat chez Elmy ou ailleurs, et son montant dépendra du type d'énergie concernée ainsi que de l'urgence de la demande.

Ai-je la possibilité de mettre fin à mon contrat chez Elmy si j'ai un solde impayé ?

Il est envisageable de mettre fin à un contrat Elmy en présence d’arriérés de paiement. Toutefois, la résiliation n’efface pas les dettes contractées : le consommateur demeure tenu de solder les sommes dues pour les périodes antérieures à la rupture du contrat. À la réception de la facture de clôture, les impayés seront récapitulés.

La démarche de résiliation peut s’effectuer, mais elle ne dispense pas le particulier de remplir ses engagements financiers. À titre d’exemple, même après avoir changé de logement ou de fournisseur, la régularisation des impayés reste exigible vis-à-vis d’Elmy.

En cas de non-paiement persistant, Elmy peut initialiser différentes démarches de recouvrement, parmi lesquelles figurent :

l’envoi de relances écrites ou électroniques,
l’expédition d’une mise en demeure officielle,
le recours à des voies légales pouvant occasionner des frais supplémentaires.

Pour éviter la multiplication des pénalités ou des actions en justice, il est conseillé au client de contacter le service d’Elmy dès l’apparition des difficultés. Un accord à l’amiable, tel qu’un échéancier à la mesure des ressources, peut alors être envisagé par Elmy afin de faciliter la résiliation et le règlement du solde dû.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Elmy suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat Elmy, la résiliation peut être effectuée par le particulier en s’adressant directement au service client. La démarche se réalise généralement après la restitution des clés, afin d’éviter toute facturation liée aux consommations du futur occupant. Il est recommandé de préparer un certificat de décès, document indispensable pour justifier la demande.

Le consommateur doit transmettre sa demande de résiliation à Elmy via plusieurs moyens au choix : téléphone, courrier postal ou courriel. Les coordonnées utiles sont les suivantes :

Email service client : [email protected]
Téléphone : 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Adresse postale : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Dès réception de la demande et du justificatif, Elmy procède à la fermeture du contrat et adresse une facture de clôture. Le paiement de ce solde peut être effectué depuis le compte bancaire du défunt, sous réserve de l'accord du notaire et de la banque. Cette mesure permet au client de solder l’ensemble des consommations sans désagrément administratif.

À titre d’alternative, si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, le transfert du contrat Elmy à son nom reste envisageable. Il suffit de contacter le service client, d’expliquer la situation et de fournir le certificat de décès. L’opération s’accompagne d’une mise à jour des informations du titulaire du contrat.

En cas de séparation ou de divorce, le client doit adapter le contrat d’énergie souscrit avec Elmy selon sa situation dans le logement. Les démarches diffèrent selon que le consommateur reste ou non à l’adresse concernée, et selon qu’il est titulaire du contrat ou non. Une vérification préalable du nom sur le contrat permet de choisir la démarche la plus appropriée.

Si le particulier est co-titulaire du contrat Elmy et souhaite demeurer dans le logement, il a la possibilité de demander le retrait du nom de l’ex-conjoint en contactant le service client. Cela permet au client de conserver l’alimentation électrique sans interruption tout en mettant à jour le contrat à son nom seul.

Lorsque le consommateur, co-titulaire du contrat, quitte le domicile, deux options s’offrent à lui : solliciter la suppression de son nom du contrat ou demander la résiliation du contrat existant. Toutefois, si la résiliation intervient alors que son ex-partenaire reste dans la résidence, il est important de prendre en considération que l’électricité sera coupée et que le logement ne sera plus alimenté.

Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais choisit de rester dans la propriété, il doit demander à la personne titulaire du contrat Elmy de contacter le service client afin d’effectuer le transfert de contrat à son nom. Un changement de titulaire permet à chacun d’être facturé individuellement. À défaut, le client peut simplement souscrire un nouveau contrat Elmy à son nom ; la démarche est gratuite et ne nécessite aucune intervention de l’ex-partenaire, qui recevra automatiquement une facture de clôture.

Que signifie la facture de clôture qu'Elmy m'adresse après la résiliation ?

Lorsque le particulier décide de mettre fin à son contrat d'énergie avec Elmy, une facture de clôture lui est adressée afin d'établir un bilan précis de sa consommation d'électricité ou de gaz jusqu'à la date d'arrêt du service. Ce document permet de solder toute la période d'utilisation, mettant ainsi un terme à la relation contractuelle avec Elmy.

La facture de clôture détaille plusieurs éléments essentiels. Principalement, elle intègre la consommation totale enregistrée par le compteur jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Si des régularisations sont nécessaires en raison d’estimations préalables qui diffèrent de la consommation réelle, ces ajustements sont alors pris en compte pour garantir l’exactitude du montant facturé.

On retrouve également dans cette facture l'ensemble des taxes, contributions et frais qui s’appliquent à la période écoulée. Par exemple, la CSPE ou la TVA restent dues jusqu’au dernier jour du contrat chez Elmy, ce qui garantit la conformité avec la réglementation.

Concernant le paiement, si le consommateur avait opté pour une facturation mensualisée ou avait déjà payé des avances, Elmy effectue un solde entre le montant déjà réglé et ce qui est effectivement dû. En cas de trop-perçu, la facture précise un crédit ou un remboursement à venir ; à l’inverse, si la consommation excède les sommes versées, la différence reste à régler.

La réception de cette facture de clôture signifie que le contrat est bien terminé. Pour toute question relative à ce document, il convient de contacter le service client d’Elmy, notamment si un remboursement ou un paiement complémentaire est indiqué.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation d'Elmy ?

Après la clôture d’un contrat avec Elmy, l’envoi de la facture de résiliation peut prendre jusqu’à quatre semaines pour être émise et reçue par le particulier. Ce délai est une estimation habituelle pour la génération du solde de tout compte après la fin de l’abonnement énergie.

En l’absence de cette facture de clôture au-delà de ce délai, et si aucun virement lié au solde du contrat n’apparaît sur le relevé bancaire du consommateur, il convient de prendre des mesures précises. Voici ce qu’il est recommandé de faire en priorité :

S’assurer que quatre semaines complètes se sont écoulées à compter de la date de résiliation effective.
Vérifier les relevés bancaires afin de détecter un éventuel remboursement ou débit relatif à la facture finale.
Contacter le service client d’Elmy par téléphone au 09 70 25 82 61 si aucune facture et aucun mouvement bancaire n’ont été constatés.

Ce numéro permet au consommateur d’obtenir des informations complémentaires ou de relancer le traitement de la facture en question. Il est conseillé d’avoir sous la main le numéro de contrat et la date de résiliation pour faciliter la démarche auprès du service client Elmy.

Que faire si mon contrat Elmy a été résilié sans mon consentement ?

Il peut survenir qu’un contrat Elmy soit interrompu de façon non désirée, bien que ce cas reste rare. Plusieurs situations peuvent expliquer une telle résiliation : défaut de paiement répété, changements des conditions de l’offre ou encore erreurs administratives lors de la souscription.

Dans certaines circonstances, un contrat se termine à cause d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE, surtout si un tiers initie une démarche d’abonnement à l’insu du particulier. Il est également possible qu’une résiliation intervienne suite à une démarche commerciale non sollicitée.

Pour toute résiliation jugée injustifiée, il convient de solliciter rapidement le service client Elmy. Il est recommandé d’exposer la situation et de demander des justificatifs sur la raison exacte de la résiliation. Le consommateur pourra ainsi comprendre précisément l’origine du litige.

Dans l’éventualité où le changement de fournisseur s’est effectué sans l’accord du particulier, c’est-à-dire sans validation explicite, une demande de retour à la situation initiale est possible dans un délai de 25 jours. Ce recours vise à rétablir le contrat précédent sans pénalité.

Si le dialogue avec Elmy ne permet pas une résolution du problème, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie afin d’obtenir un arbitrage impartial. Cette démarche apporte une protection supplémentaire en cas de litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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