Résiliation Elmy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Elmy pour les particuliers est totalement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, la demande de résiliation doit être adressée directement au service client Elmy, joignable par téléphone au 09 80 80 20 31, par courrier (elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06) ou depuis l’espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur sur le même logement, il suffit de souscrire chez un nouvel opérateur, car celui-ci prendra en charge l’ensemble des démarches auprès d’Elmy.

Résilier son contrat Elmy pour changer de fournisseur

Les contrats Elmy pour les particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur peut mettre fin à son abonnement électrique ou gazier Elmy à tout moment, sans frais spécifiques liés à la résiliation.

Pour changer de fournisseur d'énergie, il suffit au particulier de souscrire une nouvelle offre auprès d’un concurrent à Elmy. Il est fortement déconseillé de résilier soi-même son contrat tant qu’aucun nouveau fournisseur n’a pris le relais, car cela pourrait entraîner une coupure d’énergie dans le logement.

1. Sélection du fournisseur d’énergie

La première initiative consiste à identifier l'offre qui remplacera le contrat Elmy. Il est conseillé d’évaluer différents fournisseurs sur plusieurs critères :

Le tarif du kilowattheure ou du mètre cube
La fréquence de révision des prix (fixe, indexée...)
Des options tarifaires telles que les heures creuses
La disponibilité et la qualité du service client
L’investissement dans les énergies renouvelables
La diversité des solutions de gestion du contrat (paiement, applications mobiles, etc.)

Changer de fournisseur est sans conséquence sur la nature de l’électricité ou du gaz alimentant le logement : le réseau et les compteurs restent les mêmes, garantissant ainsi une démarche sans interruption ni coûts supplémentaires.

Pour simplifier la comparaison des offres et choisir en toute tranquillité, l’utilisation d’un comparateur spécialisé dans l’énergie peut être judicieuse.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Quelles sont les offres les plus appréciées ?

2. Souscription du nouvel abonnement

Le particulier peut enclencher sa souscription directement en ligne ou via téléphone. Lors de cette étape, il est conseillé de se munir d’une facture pour disposer de toutes les informations requises :

Ces éléments comprennent notamment les identifiants du compteur, un relevé récent pour estimer la nouvelle mensualisation et l’adresse exacte du point de livraison. Cela permet d’éviter toute erreur lors de l’ouverture du nouveau contrat, surtout si plusieurs contrats Elmy sont actifs à la même adresse.

3. Délai d’activation du nouveau contrat

Dès la validation de la demande d’abonnement, le nouveau contrat entre en vigueur le plus souvent sous quinze jours, période correspondant au délai légal de rétractation. Si le client souhaite une prise d’effet accélérée, il peut demander à avancer l’activation, ce qui fait généralement basculer le compteur chez le nouveau fournisseur en quelques jours.

Le gestionnaire de réseau (tels Enedis ou GRDF) s’occupe de toute la transition et la coupure n’a pas lieu d’être. Elmy reçoit alors une notification de résiliation et aucune démarche supplémentaire n’est requise du côté du consommateur.

4. Règlement de la facture de clôture

Dans le mois qui suit, Elmy envoie la facture finale. Cette facture permet d'attester de la bonne clôture du contrat et de solder la consommation réelle jusqu’au changement effectif de fournisseur.

Le relevé du gestionnaire de réseau permet à Elmy de comparer l’énergie réellement utilisée et les sommes déjà réglées, pour ajustement : le particulier peut devoir un paiement, ou bénéficier d’un remboursement.

En règle générale, le délai pour payer le solde dû, précisé sur la facture Elmy, ne dépasse pas deux semaines. Le règlement dans les temps rend la résiliation entièrement effective, tandis qu’un retard expose le particulier à des pénalités pour impayés.

Résilier Elmy pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation d’un contrat Elmy et d’informer le fournisseur de la date de remise des clés, dès qu’elle est connue. Que ce soit après une vente ou lors d’un départ d’une location, la démarche de résiliation reste identique : elle vise à éviter toute facturation inutile. Si le contrat Elmy n’est pas résilié pour l’ancienne adresse, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que les premières consommations du nouvel habitant seront facturés au client. Il n’est jamais possible de résilier de façon rétroactive.

Contacter le service résiliation de Elmy

Pour clôturer un contrat Elmy lié à un ancien logement, le consommateur doit impérativement prendre contact avec le service client selon sa préférence :

par téléphone au 09 80 80 20 31,
depuis l’espace client sur le site Elmy,
ou en adressant une demande écrite à : elmy TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Le jour du départ du logement, il est indispensable de communiquer la date précise de sortie ainsi qu’une nouvelle adresse pour l’envoi de la facture de clôture. À défaut de compteur Linky, un relevé du compteur sera exigé le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez Elmy à la nouvelle adresse

La législation ne permet pas de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre, car chaque contrat est associé à un compteur précis. Cependant, le particulier peut résilier le contrat Elmy de son ancienne adresse et en ouvrir un nouveau pour la prochaine habitation. La démarche doit être effectuée environ une semaine avant l’emménagement afin de bénéficier de l’alimentation électrique dès l’arrivée.

Pour valider la souscription du nouveau contrat à la prochaine adresse, il suffit de contacter le service commercial Elmy au 09 71 07 94 58, ou de demander un rappel gratuit à une date ultérieure. Il est également possible de souscrire en ligne depuis l’espace Elmy.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter Elmy

Lors d’un changement de domicile, il est courant de comparer les offres d’énergie avant de choisir un nouveau fournisseur. Une fois ce choix validé, il demeure indispensable de procéder à la résiliation du contrat Elmy de l’ancien logement, soit par téléphone au 09 80 80 20 31, en ligne ou par courrier postal. Les nouvelles démarches de souscription se réalisent environ sept jours avant la date d’arrivée, pour être assuré d’avoir l’énergie active dès l’emménagement.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsqu’un consommateur part vivre à l’étranger, la démarche est similaire. Le service client Elmy doit être contacté au 09 80 80 20 31 pour signaler la date de départ, indiquer une adresse e-mail de contact où sera transmise la facture de clôture, et communiquer la nouvelle adresse postale si nécessaire.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Elmy

Le délai de résiliation d’un abonnement Elmy varie selon l’activité du fournisseur et la période de l’année. Le contrat est officiellement clôturé jusqu’à 30 jours après la date de résiliation signalée à Elmy. Il est donc préférable de faire la demande tôt, surtout en début ou fin de mois, période où les délais d’exécution peuvent s’allonger.

Que dois-je faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat Elmy ?

Lorsqu'un particulier arrive dans un nouveau logement et découvre que le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, la démarche reste simple. Il suffit de souscrire un nouveau contrat énergétique auprès du fournisseur de son choix. Ce nouveau contrat prendra la place de l’ancien, sans formalités supplémentaires à assurer auprès de l’ancien locataire.

Le changement de titulaire lors de la souscription mène automatiquement à la clôture du contrat du précédent habitant. Cette démarche évite toute coupure d’énergie et garantit que la fourniture sera bien associée au nouveau résident et non à l’ancien.

Rétractation d'un contrat signé avec Elmy

Après la souscription d'un contrat d'énergie auprès d'Elmy, il est naturel d'hésiter ou de vouloir revenir sur son choix, par exemple en cas d'offre plus attractive découverte ultérieurement. Un droit de rétractation est prévu pour ces situations, mais même lorsque ce délai est dépassé, le changement de fournisseur reste possible et sans frais.

Modalités

En France, la législation prévoit un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour tout contrat d’électricité ou de gaz conclu à distance ou en dehors des locaux commerciaux, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le consommateur peut annuler son engagement pour n’importe quelle raison, sans fournir de justification et sans supporter de pénalités. Ce délai prend effet à compter de la date de signature du contrat avec Elmy. Passé ce laps de temps, aucune indemnité ne sera réclamée.

Pour exercer ce droit, le client doit informer Elmy clairement de sa décision, soit via le formulaire de rétractation fourni lors de la souscription, soit par un écrit exprimant la volonté de renoncer au contrat. L’envoi peut s’effectuer par courrier, par mail ou par tout autre moyen accepté par Elmy.

Si la fourniture d’énergie ou les prestations associées ont débuté avec l'accord du client avant la fin du délai légal, seul le montant correspondant à l’abonnement, aux consommations réalisées et aux frais de mise en service sera dû jusqu’à la date de notification de la rétractation.

Les conditions générales d’Elmy précisent chaque situation. En cas de question, contacter le service client Elmy par mail ou au 09 80 80 20 31 permet d’obtenir des conseils adaptés à chaque contrat.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation destiné à Elmy doit mentionner certains éléments essentiels afin de garantir un traitement rapide de la demande :

Numéro du contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse précise du logement lié au contrat
Type d’énergie (électricité, gaz) et options souscrites si applicable
Date d’effet de la souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du consommateur

La transmission d'un dossier complet favorise une gestion fluide et évite tout retard dans l’annulation du contrat par Elmy.

Télécharger un formulaire de rétractation Elmy (PDF)

Voici plusieurs exemples de courriers permettant au consommateur de mettre fin à un contrat Elmy en toute simplicité. Ces modèles peuvent être adressés au service client, que ce soit par voie électronique ou par courrier postal classique.

Pour résilier, le client doit préciser ses informations personnelles ainsi que le numéro de contrat concerné. Il est conseillé d'indiquer la date souhaitée de clôture afin d'accélérer la prise en charge de la demande.

La demande de résiliation s’effectue sans engagement contractuel, ce qui signifie qu’aucun frais supplémentaire n'est appliqué lors de la rupture du contrat.

En cas de doute ou pour obtenir des instructions personnalisées, le consommateur peut contacter Elmy par téléphone au 09 77 40 10 80 ou consulter l'espace client en ligne.

Lettre de résiliation Elmy à adresser en cas de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Elmy
elmy TSA 13000 69451 Lyon Cedex 06

Objet : Résiliation de mon contrat Elmy suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat Elmy en raison de mon prochain déménagement. Je sollicite donc la fermeture de mon point de livraison à compter du [date de résiliation souhaitée].

Vous trouverez ci-dessous les informations concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse concernée par le contrat Elmy : [adresse du logement]
Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de régularisation : [nouvelle adresse postale]

Je joins à ce courrier le relevé du compteur réalisé à la date du [date du relevé de compteur], affichant l’index suivant : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un courrier ou un mail de confirmation indiquant la prise en compte effective de la résiliation, ainsi que la date de clôture définitive du contrat.

Restant à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou pièce justificative, je vous prie de me contacter si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat Elmy : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Elmy
elmy TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06

Objet : Demande de rétractation de mon contrat Elmy

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision d’exercer mon droit de rétractation, concernant le contrat d’énergie souscrit auprès de votre société Elmy, identifié sous la référence : [numéro de contrat].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux dispositions de vos conditions générales, je vous adresse cette lettre dans le délai légal prévu à cet effet afin de notifier la résiliation immédiate du contrat mentionné ci-dessus, sans justification à apporter de ma part.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à l’annulation du contrat Elmy, à cesser toute prestation associée à cet abonnement, ainsi qu’à effectuer, le cas échéant, le remboursement de toute somme indûment perçue. Merci également de valider l’arrêt de la facturation à compter de la date de réception de la présente demande.

Je souhaiterais recevoir une confirmation écrite de la prise en charge de cette rétractation, de préférence par courriel à l’adresse suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information nécessaire et je vous prie d’accuser réception de cette demande dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Elmy : mettre fin à votre contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Elmy
elmy TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06

Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif auprès d’Elmy

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd’hui pour solliciter la résiliation immédiate de mon contrat d’énergie Elmy, dont la référence est [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, le [date du démarchage], j’ai été approché de façon insistante et répétée par l’un de vos conseillers. Ce démarchage, contraire à mes souhaits et à mon confort, a provoqué un profond malaise et a remis en question ma confiance envers votre société.

Je considère que ces pratiques n’honorent pas l’engagement éthique dont Elmy se réclame et qu’elles justifient pleinement ma décision de mettre un terme à notre relation contractuelle. En vertu des dispositions applicables et du respect du consommateur, je vous demande que cette résiliation intervienne sans frais à ma charge.

Je vous prie d’accuser réception de la présente, de m’indiquer la date de clôture effective de mon contrat, ainsi que de me transmettre le solde de tout compte ou toute information complémentaire requise.

Je reste à votre disposition pour toute demande de pièces justificatives nécessaires au traitement de ma requête.

Dans l’attente de votre confirmation écrite, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'Elmy ?

Résilier son offre Elmy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Elmy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'Elmy avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Elmy ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 29ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,01 sur 5 - 1061 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 12970 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,47 sur 5 - 7351 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 948 € Vous économisez 68 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Elmy commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 35123 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25730 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11173 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de décider une éventuelle résiliation, il peut être utile d'explorer les retours partagés par d'autres particuliers ayant souscrit auprès de Elmy, surtout en l'absence d'expérience négative marquante.

Les évaluations laissées par les consommateurs sur différentes plateformes donnent une vision nuancée des services de Elmy :

Sur Trustpilot, Elmy affiche la note de 4,4 sur 5 basée sur 1 213 avis.
Du côté de Selectra, la note obtenue est de 1,9 sur 5 pour 57 avis recensés.

Au total, Elmy cumule 1 270 avis pour une note moyenne globale élevée de 4,29 sur 5, ce qui témoigne surtout d'une expérience majoritairement positive selon les consommateurs.

Notes obtenues par Elmy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 18/09/25	4,4/5	1213
Mis à jour le 22/09/25	1,9/5	57

Retrouver les avis des clients d'Elmy en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Elmy ?

En France, mettre fin à un contrat d’énergie chez Elmy ne génère aucun coût de résiliation pour le consommateur, que ce soit pour un abonnement d’électricité ou de gaz. Les contrats proposés sont généralement sans engagement contractuel, permettant ainsi une liberté totale lors du changement de fournisseur ou lors d’un déménagement.

Lorsqu'un particulier procède à la clôture de son contrat d’énergie, la seule somme à régler correspond à la facture de départ. Cette facture de clôture prend en compte les dernières consommations jusqu’à la date effective de résiliation et parvient en général sous quatre semaines.

Il convient de préciser que, lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais d’ouverture du compteur sont systématiquement facturés. Ces frais ne relèvent pas d’Elmy mais sont dus au gestionnaire du réseau national. Ce coût s’applique, qu’un nouveau contrat soit souscrit chez Elmy ou ailleurs.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Elmy si j’ai un solde impayé ?

Il est tout à fait envisageable pour le consommateur de mettre fin à son contrat d'énergie avec Elmy même en présence de factures impayées. Cela n’efface toutefois en aucun cas les dettes en cours; l’ensemble des sommes dues reste exigible, y compris après la résiliation effective du contrat.

Lors de la clôture, Elmy émettra une facture récapitulative intégrant la totalité des montants non réglés, afin que le particulier s’acquitte de ses échéances. Une résiliation n’annule donc pas les obligations financières précédentes, mais transfère l’ensemble des paiements sur une dernière facture dite de clôture.

En cas d’arriérés persistants, Elmy peut initier des démarches de recouvrement qui incluent généralement des lettres de relance, des mises en demeure et, si nécessaire, le recours à des procédures judiciaires. Des frais complémentaires peuvent alors s’ajouter au montant initialement dû par le client.

Pour limiter les désagréments, il est recommandé que le consommateur contacte rapidement Elmy et explore les possibilités d’accord amiable, comme un échéancier personnalisé. La recherche d'un compromis est souvent envisageable selon la situation du particulier afin de faciliter la clôture et le règlement des dettes.

De quelle manière peut-on mettre fin au contrat Elmy suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat Elmy, il est nécessaire d’effectuer certaines démarches pour éviter toute facturation injustifiée. Si le logement est abandonné, la résiliation du contrat doit se faire juste après la remise des clés afin de stopper la facturation des consommations potentielles du prochain occupant.

Pour demander la résiliation pour cause de décès, le particulier peut joindre Elmy en choisissant parmi les canaux ci-dessous :

Par téléphone, en appelant le 09 80 80 20 31 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h).
Par courrier postal à : elmy – TSA 13000 – 69451 Lyon Cedex 06.
Par courriel à : [email protected]

Lors de la demande, il est obligatoire de fournir une copie du certificat de décès et de préciser la date de libération du logement. La facture de clôture peut être payée via le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et le notaire.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, il existe la possibilité de reprendre le contrat à son nom. Il est alors recommandé de signaler la situation au service client d’Elmy, en transmettant l’acte de décès, afin de faciliter le changement de titulaire sans interruption de fourniture.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches relatives au contrat d’énergie avec Elmy dépendent principalement de la situation de chaque signataire. Lorsque le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il prévoit de demeurer dans l’habitation, il peut solliciter le service client Elmy afin de retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat. Ainsi, l’abonnement sera maintenu à son nom unique.

Si le client figurant comme co-titulaire quitte le logement, il existe deux options : demander le retrait de son nom du contrat ou procéder à la résiliation complète. Attention, si l’ex-conjoint reste sur place, la coupure de l’alimentation en électricité peut survenir après la résiliation, entraînant une interruption de service.

Dans le cas où le consommateur n’est pas mentionné sur le contrat initial mais souhaite conserver la jouissance du logement, deux démarches sont envisageables. Soit demander à l’ex-compagnon de contacter le service client Elmy pour transférer la titularité du contrat, soit souscrire lui-même à un nouveau contrat. La souscription à son propre nom est gratuite et n’exige aucune démarche préalable auprès de l’ancien titulaire ; ce dernier recevra simplement la facture de clôture.

Pour toute demande spécifique, le client peut joindre le service client Elmy, par exemple au 09 70 25 82 04, afin d’obtenir un accompagnement personnalisé selon sa situation.

Que signifie la réception d'une facture de clôture de la part d'Elmy suite à ma résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Elmy est le dernier document comptable transmis suite à la résiliation d’un contrat d’énergie. Celle-ci existe dans le but de régulariser précisément tous les consommations recensées par le compteur jusqu’au jour d’arrêt du contrat. Elle marque la séparation définitive entre le particulier et Elmy, officialisant la fin de tout engagement.

Sur cette facture, le client retrouvera généralement la consommation exacte mesurée jusqu’à la date de clôture. Par exemple, si le relevé du compteur indique une utilisation supérieure ou inférieure aux prévisions réalisées lors des mois précédents, ces écarts seront pris en compte lors de l’ajustement final.

Pour assurer une régularisation juste, Elmy inclut d’éventuelles différences entre les estimations de consommation précédentes et les chiffres réels relevés. Si un rattrapage de consommation doit être effectué, celui-ci apparaît dans la facture de fin de contrat, permettant au consommateur de régler uniquement ce qui a été utilisé en réalité.

En plus de la consommation et des éventuels réajustements, toutes les taxes et contributions liées à l’énergie sont détaillées sur cette facture jusqu’au terme exact du contrat. Ces montants concernent aussi bien les taxes locales que les contributions nationales spécifiques à l’énergie.

Si le consommateur avait choisi la mensualisation ou réglé des acomptes avant la clôture, la facture recalcule le solde total. Ainsi, elle mentionnera un reliquat à payer ou au contraire un avoir si le montant déjà versé dépasse celui de la consommation réelle.

La réception de cette facture signifie que toutes les obligations du particulier vis-à-vis d’Elmy sont terminées. Une fois le paiement, s’il y a lieu, effectué, aucun engagement contractuel ne subsiste entre les deux parties.

Comment procéder si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Elmy ?

Lorsqu’un particulier procède à la résiliation d’un contrat auprès d’Elmy, la facture de clôture n’est pas envoyée immédiatement. Cette facture est généralement transmise dans un délai pouvant aller jusqu’à quatre semaines avant d’être reçue.

Il arrive cependant qu’aucun document ne soit reçu passé ce délai. Dans ce cas, si aucun virement n'apparaît non plus sur le compte bancaire du consommateur, il convient d’agir sans attendre.

Vérifier les courriers électroniques et les spams pour s'assurer que la facture n’a pas été égarée.
Consulter régulièrement le relevé bancaire pour repérer tout transfert éventuel lié à la résiliation.
Contacter le service client d’Elmy par téléphone en cas d’anomalie.

Le service client Elmy peut être joint au 09 70 25 82 41. Cette démarche permet au particulier d’obtenir une explication, d’accélérer l’envoi de la facture manquante ou de clarifier la situation des éventuels remboursements.

Que dois-je faire si mon contrat Elmy a été résilié sans mon accord ?

Un contrat Elmy peut être résilié à l’initiative de l’entreprise pour diverses raisons, comme des impayés récurrents ou des modifications apportées à l’offre initiale. Toutefois, il arrive également que des erreurs administratives surviennent, par exemple lors d’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE pendant la souscription.

Il est aussi possible qu’une résiliation non souhaitée découle d’une action involontaire du client, d’un tiers ou d’un mélange d’informations contractuelles. En cas de changement vers un autre contrat d’énergie, la souscription à un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture de l’ancien.

Pour toute contestation, la première démarche consiste à contacter le service client de Elmy afin d’obtenir des précisions sur l’origine de la résiliation. Les échanges avec Elmy permettent souvent de clarifier la situation et, au besoin, de demander un retour à la situation initiale.

Lorsque la résiliation a été faite sans le consentement du consommateur, il existe une procédure de contestation permettant d’exiger le rétablissement du contrat dans un délai maximal de 25 jours après le changement. Les justificatifs et explications devront être fournis au service concerné.

Si la discussion avec le service client n’aboutit à aucune solution satisfaisante, le consommateur est en droit de solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant peut apparaître comme une étape nécessaire pour résoudre le litige dans les meilleures conditions.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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