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Résiliation Elmy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
Pour résilier un contrat Elmy en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 ou via l'espace client en ligne. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire chez un concurrent, par exemple en utilisant le service de comparaison gratuit JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Elmy pour changer de fournisseur
Le fournisseur Elmy ne propose aucun engagement contractuel dans ses offres destinées aux particuliers. Ainsi, la résiliation peut se faire gratuitement et à tout moment.
Attention à ne pas résilier le contrat Elmy soi-même si un nouveau fournisseur est choisi pour la même adresse, afin d'éviter une coupure d'énergie et les frais d'une nouvelle mise en service. Il suffit de souscrire un contrat ailleurs, le nouvel opérateur se chargera de la résiliation auprès d'Elmy.
1. Choisir son nouveau fournisseur
Un nombre conséquent de fournisseurs concurrencent Elmy. Les variations se situent autour du prix de l'énergie, de la qualité du service client, de l'engagement écologique et des outils proposés, comme les applications mobiles. Ces facteurs permettent de choisir selon ses priorités. L'énergie elle-même implique les mêmes réseaux et compteurs, il n'y a donc aucun risque de coupure ni de frais lors du changement.
Pour recevoir de l'aide dans le choix du fournisseur et ainsi quitter Elmy, un conseiller JeChange est disponible au 01 86 26 52 69 ou par rappel gratuit.
Liste des fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
Avant de souscrire, il convient d'avoir une relevé des compteurs pour les dernières consommations et les adresses exactes si plusieurs contrats Elmy sont actifs. Le nouveau contrat devient actif généralement sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. Sans aucune intervention manuelle, le gestionnaire de réseau gère le changement. Une fois le nouveau contrat pris en charge, Elmy sera notifié et la résiliation suivra son cours.
3. Payer la facture de résiliation
Elmy envoie la facture de résiliation dans un délai maximal d'un mois. Elle permet de confirmer la résiliation et de solder les consommations restantes. En cas de consommation inférieure aux prévisions, une somme pourrait être remboursée. Elmy utilise les données des gestionnaires pour établir cette facture finale. Le client a généralement jusqu'à deux semaines pour régler, afin d'éviter les pénalités.
Résilier Elmy en cas de déménagement
Je reste chez Elmy à la nouvelle adresse
Lors d’un déménagement, il est nécessaire de souscrire un nouveau contrat pour votre nouvelle habitation. Chez Elmy, transferts de contrat entre adresses ne sont pas possibles. Afin de souscrire, contactez le service souscription à ce numéro : 09 71 07 94 58. Pensez à faire cette démarche deux semaines avant votre arrivée.
La résiliation du contrat à l'ancienne adresse est impérative pour vous éviter de payer les consommations des prochains occupants. Pour demander sa résiliation, contactez le service client d’Elmy au 09 80 80 20 31. Assurez-vous de fournir votre date de départ et la future adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, un relevé sera requis le jour du déménagement.
Je profite de mon déménagement pour quitter Elmy
Choisir un nouveau fournisseur lors d’un déménagement est possible. Le comparateur JeChange peut vous aider à trouver une offre compétitive. Appelez au numéro 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) pour plus d’informations.
Ne négligez pas la résiliation de votre contrat Elmy actuel, sinon, vous continuez à payer le forfait pour ce logement. Contactez le service client Elmy au 09 80 80 20 31 ou effectuez une demande depuis votre espace client en ligne pour finaliser votre résiliation.
Je quitte Elmy pour un départ à l’étranger
Pour résilier votre contrat en cas de départ à l’étranger, contactez Elmy au 09 80 80 20 31. Précisez votre date de départ ainsi qu'un e-mail pour recevoir votre facture de clôture. Un relevé Linky n'est pas requis si votre compteur est communicant.
Vous pouvez aussi clôturer votre contrat en ligne, depuis la section "Mon compte / Résilier mon contrat" sur l'espace client d'Elmy. Cette option simplifie le processus pour un départ serein à l'étranger.
Quels sont les recours si le précédent occupant n'a pas mis fin à son contrat avec Elmy ?
Dans le cas où l'ancien résident n'a pas effectué la résiliation de son contrat d'énergie chez Elmy, il est conseillé au nouveau locataire de souscrire simplement à un nouvel abonnement énergétique. Ce nouveau contrat peut être établi avec Elmy ou un autre fournisseur au choix. Cette action entraîne automatiquement l'annulation du contrat précédent de l'ancien occupant, assurant ainsi une transition sans tracas pour le nouveau client.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Elmy ?
Elmy n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En octobre 2024, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie , Mint Énergie et La Bellenergie proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact |
|---|---|---|---|---|
PRUDENCE
4 sur 5 -
10 avis
|
|
Budget annuel
1595 € Vous économisez 493 € |
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|
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 -
722 avis
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Budget annuel
1613 € Vous économisez 475 € |
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ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 -
2099 avis
|
|
Budget annuel
1617 € Vous économisez 472 € |
|
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les Droits de Rétractation pour les Clients Elmy
En France, un particulier dispose d'un droit de rétractation lorsqu'il souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel avec Elmy, que ce soit à distance ou hors établissement. Cette procédure est conforme aux dispositions légales de la consommation en vigueur. Le consommateur bénéficie d'une période pour revenir sur son choix sans qu'aucun motif ne soit demandé ni de frais imposés. Ce délai est un atout majeur pour protéger le consommateur.
Le délai de rétractation accordé est de 14 jours calendaires dès la conclusion du contrat avec Elmy. Durant cette période, le particulier peut décider de se retirer du contrat sans devoir fournir d'explications ni être pénalisé. Ce droit offre une opportunité précieuse au consommateur de réfléchir sereinement à son choix initial après la signature du contrat.
Exercer ce droit requiert, de la part du client, la transmission de sa volonté de renoncer au contrat. Cela peut se faire par l'envoi d'un formulaire spécifique fourni par Elmy ou bien par une déclaration claire et explicite. Il faut ainsi informer le fournisseur de cette décision de manière à ce que son intention soit non ambiguë.
Les modalités de communication de ce droit sont variées. Il est envisageable que le consommateur recoure à un courrier postal, un mail, ou tout autre moyen de contact mis à disposition par Elmy. Il est ainsi flexible et pratique pour le particulier de notifier sa décision grâce aux supports diversifiés proposés par le fournisseur.
Cependant, si le service a été initié durant le délai légal de rétractation, avec l'accord du client, celui-ci sera dans l'obligation de payer pour le service rendu jusqu'à la date de rétractation. Cela inclut le coût de l'abonnement, les consommations facturées au tarif convenu et d'éventuels frais de raccordement.
Les clients sont encouragés à lire avec attention les conditions générales de vente d'Elmy ou à se mettre en contact avec leur service client pour obtenir des renseignements spécifiques et une assistance personnalisée, adaptée à leur situation. Ces ressources sont essentielles pour un accompagnement optimal.
Pour faciliter la demande de rétractation, le formulaire nécessaire doit mentionner certaines informations clés :
- Numéro du contrat
- Nom de l'adhérent
- Adresse du logement concerné
- Services contractés (électricité ou gaz)
- Options payantes éventuelles
- Date initiale d'adhésion
- Date souhaitée pour la rétractation
- Signature du client
Ces renseignements, bien remplis, permettent à Elmy de traiter efficacement la demande de rétractation, assurant ainsi une expérience client fluide et transparente.
Télécharger formulaire de rétractation Elmy (pdf)
Exemples de courriers pour résilier auprès d'Elmy
Retrouvez ici des exemples de courriers conçus pour la résiliation chez Elmy. Ces modèles, prêts à utiliser, peuvent être transmis au service client par email ou par courrier postal. Cela permet au client de simplifier ses démarches de résiliation.
Il est conseillé de personnaliser les lettres selon le contexte du particulier. Ces modèles rendent possible une communication rapide et simple avec le service concerné, garantissant un envoi correct et une gestion efficace de la demande.
Lettre type Elmy pour demande de résiliation due à un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Elmy
Objet : Demande de résiliation de contrat Elmy pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous notifier de mon souhait de résilier mon contrat avec Elmy en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que cette résiliation prenne effet à compter du [date de résiliation souhaitée].
Veuillez trouver ci-dessous les détails de mon contrat :
- Numéro du contrat : [numéro de contrat]
- Adresse du domicile actuel : [Adresse complète]
- Date du déménagement : [Date de déménagement]
- Adresse pour l'envoi des dernières factures : [Nouvelle adresse postale]
En annexe de cette lettre, vous trouverez le relevé du compteur daté du [date du relevé] affichant les index suivants : [Index du compteur].
Je vous prie de bien vouloir m'envoyer une confirmation écrite de la date effective de résiliation ainsi que de l'arrêt des services à l'adresse indiquée ci-dessus ou par email.
Je vous remercie par avance de votre diligence et reste à votre disposition pour toute question ou document supplémentaire.
Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre de rétractation pour Elmy
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Elmy
Objet : Demande de rétractation du contrat Elmy
Cher Service Client,
Je vous écris pour vous informer de ma décision de me rétracter concernant le contrat que j'ai récemment souscrit auprès de votre entreprise Elmy, portant le numéro de référence : [numéro de contrat].
En vertu des conditions générales de vente ainsi que des dispositions légales actuelles, je sollicite l'annulation de ce contrat dans le délai imparti pour la rétractation sans fournir d'explication ou encourir de frais.
Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat et de veiller à l'arrêt immédiat de tout service ou débit lié à celui-ci. Je vous prie de me retourner la totalité des paiements effectués à ce jour, dans un délai qui n'excède pas 14 jours après réception de cette demande.
Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une confirmation écrite attestant l'annulation du contrat, si possible par courrier électronique envoyé à l'adresse : [Votre email].
Je vous remercie par avance de la diligence dont vous ferez preuve dans le traitement de ma demande.
Veuillez agréer l'expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre à Elmy pour résiliation suite à démarchage abusif
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Elmy
Objet : Demande de résiliation pour cause de démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier pour vous notifier ma décision de résilier mon contrat avec Elmy, portant le numéro [numéro de contrat]. Cette décision résulte d'une expérience insatisfaisante de démarchage abusif qui a fortement influencé ma perception de votre entreprise.
Le [date de l'incident], j'ai été contacté(e) par l'un de vos agents de manière répétitive et insistante, ce qui m'a amené(e) à remettre en question la manière dont Elmy communique avec ses potentiels clients.
En accord avec mes droits contractuels et souhaitant respecter les conditions d'annulation, je vous demande de mener à bien la résiliation de ce contrat sans frais, ainsi que de confirmer par écrit l'annulation effective et de m'informer des étapes finales nécessaires pour clore ce dossier.
Je vous remercie d'avance pour votre coopération et me tiens à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire ou documentation que vous jugerez nécessaire.
Dans l'attente de votre réponse, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Elmy ?
Résilier Elmy est-il justifié ? L'avis des clients
Il peut être pertinent, avant la résiliation d'un contrat, de se pencher sur l'avis des clients d'Elmy concernant leur fournisseur.
Les retours sur Elmy varient selon les plateformes. Par exemple, sur Trustpilot, Elmy obtient une note de 3.9 sur 5, basée sur 547 avis. En revanche, Selectra attribue une note de 1.67 sur 5, issue de 51 avis, ce qui témoigne d'une différence notable dans la perception des utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Selectra | 1.67/5 | 51 |
| Trustpilot | 3.9/5 | 547 |
Notes actualisées en 2024.
Lire les avis 2024 des clients d'Elmy
FAQ
Quels frais sont appliqués pour annuler un contrat avec Elmy ?
Pour les consommateurs souhaitant arrêter leur contrat d'énergie chez Elmy ou tout autre fournisseur, il est à noter que cette démarche est totalement gratuite. Cela s'applique aussi bien aux contrats d'électricité qu'à ceux du gaz. Les offres en France étant sans engagement, aucun frais de résiliation n'est à prévoir pour le consommateur.
Néanmoins, une facture de clôture devra être réglée auprès d'Elmy. Ce document, qui résume les consommations jusqu'à la date de la fin du contrat, est généralement envoyé dans un délai d'environ cinq à six semaines après la résiliation.
Quel est le motif de la facture de clôture qu'Elmy m'a envoyée suite à la résiliation ?
La facture de clôture correspond à la dernière facture qu’un consommateur reçoit après la résiliation de son contrat énergétique avec Elmy. Elle assure que toutes les consommations d'énergie sont régularisées jusqu'à la fin du contrat. C’est également cette facture qui marque officiellement la fin de l'engagement du consommateur avec Elmy.
Elle prend tout d'abord en considération la consommation totale enregistrée jusqu'à la date de fin du contrat. Cette consommation est calculée à partir des relevés effectués sur le compteur du consommateur et s'assure que chaque unité d'énergie utilisée soit comptabilisée correctement.
Dans certains cas, des régularisations sont nécessaires. Si des estimations de consommation avaient été initialement faites, des ajustements apparaîtront pour corriger d'éventuels écarts entre les estimations et les relevés réels. Cela garantit que le client paie le montant le plus précis possible pour l'énergie effectivement consommée.
De plus, cette facture inclut les taxes, contributions, et autres frais liés à la consommation énergétique jusqu'à la date de clôture. Tous ces éléments sont réunis pour donner une vue d’ensemble des coûts liés à l’utilisation de l’énergie jusqu'à la fin du contrat.
Enfin, il est possible que le document affiche un crédit ou un montant à régler. Si le client a versé plus que sa consommation réelle, un crédit pourra être notifié. Autrement, le consommateur devra régler le solde restant. Cela ajuste les paiements en tenant compte des sommes déjà perçues.
Quelle démarche suivre si je n'ai pas encore reçu ma facture de résiliation Elmy ?
Lorsqu'une résiliation de contrat chez Elmy est effectuée, la réception de la facture de clôture par le client peut prendre jusqu'à 4 semaines. Dans le cas où cette période est dépassée, ou si quelques jours se sont écoulés après la date de fin du contrat sans réception de la facture, il est conseillé d'agir.
Le client a la possibilité de joindre le service client Elmy par téléphone pour clarifier la situation. Le numéro à contacter est le 09 80 80 20 31. Il est également possible de passer par l'espace client Elmy via la rubrique « Mon compte », à condition que cet accès soit toujours disponible.
Serait-il envisageable de partir d'Elmy sans avoir réglé toutes les dettes ?
La rupture d'un contrat d'énergie d'Elmy, même en cas d'impayés, reste possible. Toutefois, cela ne décharge pas le client de son engagement financier préexistant. La dette demeure, liée à la période antérieure à la cessation du contrat. Elmy émettra alors une facture de fin de contrat détaillant tous les montants dus.
Pour éviter des procédures de recouvrement potentiellement coûteuses, telles que des rappels et actions légales, il est conseillé au consommateur de régulariser ou d'arranger une solution avant de résilier. Élaborer un accord amiable avec Elmy pourrait être bénéfique pour gérer ces arriérés. Cela permettrait de planifier des paiements échelonnés et d'apaiser la transition vers la résiliation.
Quels sont les moyens pour résilier le contrat Elmy suite au décès du titulaire ?
En cas de décès du titulaire du contrat Elmy, des démarches doivent être entreprises pour résilier ou transférer le contrat. Si le logement du défunt est hérité ou occupé par le conjoint, le contrat peut être transféré. Sinon, il est possible de le résilier pour régler les factures en cours et souscrire un nouveau contrat. Une résiliation rapide est conseillée si le défunt louait le logement.
Pour résilier le contrat Elmy, l'envoi d'une lettre recommandée avec accusé de réception est nécessaire. Elle doit inclure le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, idéalement, le numéro de client. Joindre également un certificat de décès est crucial. Elmy enverra ensuite une facture de clôture à l'adresse du défunt. Tous ces éléments garantiront un processus de résiliation clair et efficace.
Si le proche souhaite simplement modifier le nom du titulaire du contrat sans changer de logement, il est possible de contacter Elmy dans les 15 jours suivant le décès. Le contact peut se faire par téléphone, courrier ou mail. Un transfert de contrat à une nouvelle adresse est cependant impossible, nécessitant une résiliation suivie d'une nouvelle souscription.
Pour contacter Elmy, plusieurs options s'offrent au client. Par téléphone, Elmy peut être joint en appelant le 09 80 80 20 31 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Les courriers peuvent être envoyés à l'adresse : Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06. Enfin, un mail peut être adressé à [email protected] pour le service client.
Que faire si mon contrat chez Elmy a été résilié sans mon consentement ?
Lorsqu'un contrat avec Elmy est résilié sans l'aval du client, cela peut évoquer divers scénarios. Parmi les possibles raisons, on trouve le non-respect des paiements ou un changement des termes du contrat choisi. Une erreur administrative est également envisageable, que celle-ci soit imputable à Elmy, au client ou à un tiers.
Une confusion au niveau des identifiants, comme le numéro de PDL ou PCE, est également un motif potentiel de résiliation involontaire. Une autre possibilité réside dans une activité commerciale engageant sans accord préalable avec un fournisseur concurrent, entraînant un changement involontaire de fournisseur. Dans tous les cas, il est crucial de contacter rapidement le service client d'Elmy pour élucider la cause exacte.
Identifier la source exacte de la résiliation permet d'adopter les mesures appropriées. Si l'incident implique un usage inapproprié de l'identifiant par un autre fournisseur, il est conseillé de formaliser une contestation à travers une lettre recommandée avec accusé de réception. Cette action contribue à corriger les erreurs et à retrouver la situation d'origine dans les délais légaux.
Elmy met à disposition un numéro pour le service client : 09 80 80 20 31. Pour des préoccupations d'ordre professionnel, un contact dédié est disponible au 09 80 80 44 45. En cas de difficultés persistantes, il est suggéré de solliciter le Médiateur national de l'énergie. Cette démarche pourrait aboutir à une solution amiable entre le consommateur et le fournisseur.
Quelles sont les offres d'Elmy ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Elmy en octobre 2024 :
Elmy ne propose aucune offre de gaz en octobre 2024.
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