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Résiliation Elmy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Elmy est gratuite et se fait uniquement en cas de déménagement. Le consommateur doit contacter le service client au 09 80 80 20 31 ou effectuer la démarche depuis son espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur, par exemple en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.
Résilier Elmy pour changer de fournisseur
Les offres d'énergie d'Elmy pour les particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Cela permet de résilier le contrat à tout moment et cela sans aucuns frais.
Pour changer de fournisseur, il est essentiel de ne pas résilier soi-même le contrat Elmy. Dans le cas contraire, il y a un risque de coupure d'énergie, ce qui entraînerait des frais pour la remise en service. La démarche la plus sûre est de souscrire directement auprès d'un nouveau fournisseur, qui s'occupera alors de la résiliation auprès d'Elmy.
1. Choisir un nouveau fournisseur
Pour quitter Elmy, il faut d'abord choisir un fournisseur d'énergie concurrent. Plusieurs critères permettent de comparer les alternatives : le prix de l'électricité, la qualité du service client ou encore les efforts investis dans les énergies renouvelables.
Les outils et services proposés, tels que les options de paiement ou un espace client en ligne, peuvent également être des éléments différenciants. Il n'y a aucune inquiétude à avoir concernant la qualité de l'énergie : le réseau reste identique, et aucune coupure n'est impliquée dans ce changement.
Pour prendre une décision éclairée, il est possible de demander l'aide gratuite d'un expert en contactant un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 ou en demandant un rappel gratuit.
Consulter les fournisseurs les moins chers
2. Souscrire le nouveau contrat
La souscription au nouveau fournisseur d'énergie nécessite quelques informations. Le particulier doit notamment relever les données exactes de son compteur pour qu'elles soient prises en compte dans l'arrêt de facturation.
Si plusieurs contrats sont concernés (par exemple pour différents logements), il faudra également fournir les adresses liées. Une fois la souscription validée, le contrat débute après un délai légal de rétractation de 15 jours. Pendant ce temps, le changement est géré à distance sans aucune intervention ni interruption d'énergie.
3. Régler la facture de résiliation
Elmy enverra une facture de résiliation dans un délai maximum d'un mois après la fin du contrat. Cette facture permettra d'ajuster les dernières consommations et, si nécessaire, procédera à un remboursement en cas de trop-payé.
Pour établir cette facture, Elmy se base sur les données relevées par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Le règlement de cette facture doit se faire sous un délai généralement fixé à deux semaines; toute absence de paiement peut entraîner des pénalités. Une fois ce paiement effectué, la résiliation est considérée comme définitive.
Résilier Elmy en cas de déménagement
Je reste chez Elmy à la nouvelle adresse
Un déménagement implique de souscrire un nouveau contrat d’énergie, car un abonnement ne peut être transféré d'une adresse à une autre. Le client doit appeler le service de souscription Elmy au numéro 09 71 07 94 58 pour activer un contrat spécifique à la nouvelle adresse.
Il est conseillé de souscrire au moins deux semaines avant l'emménagement afin d'assurer l'accès à l'énergie dès le premier jour dans le nouveau logement.
D’autre part, il est crucial de résilier le contrat Elmy lié à l'ancienne adresse pour éviter de payer les consommations des éventuels futurs occupants. La résiliation se fait en contactant le service client au numéro 09 80 80 20 31 ou directement depuis l’espace client en ligne. En cas de compteur non communicant (hors Linky), un relevé de compteur devra être transmis à Elmy le jour du départ.
Je profite de mon déménagement pour quitter Elmy
Si le particulier souhaite résilier son contrat Elmy et choisir un autre fournisseur pour sa nouvelle adresse, il peut obtenir des conseils auprès du comparateur JeChange au numéro 01 86 26 52 69 (rappel gratuit) afin d'obtenir une nouvelle offre adaptée.
Néanmoins, l'ancien abonnement Elmy à l'ancienne adresse doit impérativement être résilié pour éviter d’assumer les coûts fixes ou les consommations des futurs occupants. Cette démarche peut être effectuée via le service client au numéro suivant : 09 80 80 20 31 ou directement depuis l’espace dédié en ligne. Le particulier devra fournir les informations nécessaires comme la date de départ et, si applicable, un relevé du compteur électrique.
Je quitte Elmy pour un départ à l’étranger
En cas de déménagement à l’étranger, la résiliation du contrat Elmy passe par une communication avec le service client au 09 80 80 20 31. La transmission d’une adresse email valide est nécessaire pour recevoir la facture de clôture.
Dans le cas où le logement dispose d’un compteur Linky, aucun relevé de compteur n’est requis lors du départ. La résiliation peut également être faite depuis l’espace client Elmy dans la rubrique dédiée "Mon compte / Résilier mon contrat".
Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat Elmy ?
Si l'ancien occupant d'un logement oublie de mettre fin à son contrat d'énergie, le nouvel habitant conserve la possibilité de souscrire un contrat d'énergie à son propre nom. Cette démarche est accessible auprès de n'importe quel fournisseur, y compris Elmy.
En procédant ainsi, le nouveau contrat activé par le particulier entraîne automatiquement la fin du contrat du précédent occupant. Il est donc inutile de contacter directement le fournisseur pour signaler l'oubli de résiliation.
Quelle offre d'électricité choisir après avoir résilié Elmy ?
Elmy n'est pas le seul fournisseur sur le marché ! En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF , Mint Énergie et TotalEnergies proposent également des offres compétitives :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1502 € Vous économisez 588 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1567 € Vous économisez 523 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les droits du client Elmy en matière de rétractation
En France, lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel auprès d’Elmy hors des locaux commerciaux ou via un moyen de communication à distance, il bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit est encadré par les dispositions de l’annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.
Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer ce droit. Ce délai commence dès le jour où le contrat d’énergie a été conclu avec Elmy et permet une annulation sans justification ni frais particuliers.
Pour se rétracter, il est essentiel de prévenir Elmy de cette décision. Le client peut utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition ou rédiger une déclaration claire exprimant sa volonté de se retirer du contrat. Cette démarche doit être effectuée dans le délai imparti.
La communication de la demande de rétractation peut être faite par courrier, par mail, ou tout autre moyen proposé par Elmy. Le particulier doit s’assurer de transmettre ces informations dans les conditions prévues et de conserver une preuve de sa demande.
Si le service d’énergie a débuté avant la fin du délai de 14 jours avec l’accord préalable du consommateur, ce dernier reste tenu de régler les frais correspondant au service utilisé. Cela inclut, par exemple, le coût de l’abonnement, les consommations enregistrées au tarif du contrat, ainsi que des frais éventuels comme la mise en service.
Pour plus de détails ou une assistance personnalisée, il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente d’Elmy ou de contacter leur service client. Le support client est à disposition pour répondre aux questions et fournir des éclaircissements adaptés à chaque situation.
Le formulaire de rétractation doit impérativement inclure certaines informations clés telles que :
- Le numéro de contrat concerné.
- Le nom complet du titulaire du contrat.
- L’adresse du logement bénéficiant des services.
- Les services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires).
- La date de signature du contrat et celle de la demande de rétractation.
- La signature de l’usager, si nécessaire.
Ces étapes permettent de garantir une procédure de rétractation simple et conforme aux dispositions légales françaises.
Télécharger formulaire de rétractation Elmy (pdf)
Exemples de lettres pour résilier son contrat avec Elmy
Différents modèles de lettres de résiliation sont à disposition pour arrêter un contrat auprès d’Elmy. Ces documents, pré-rédigés pour simplifier la démarche, peuvent être transmis au service client par email ou par courrier postal, selon la préférence du consommateur.
Ces lettres permettent au particulier de formuler sa demande de résiliation de manière claire et formelle. Il est conseillé d’utiliser un modèle adapté pour gagner du temps et éviter d’oublier des informations importantes dans la procédure.
Lettre de résiliation pour Elmy en raison d’un déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Elmy
Objet : Demande de résiliation de mon contrat Elmy suite à un déménagement
Monsieur, Madame,
Je soussigné(e), [Votre nom et prénom], souhaite vous informer de mon déménagement prévu à partir du [Date de déménagement]. À cette occasion, je vous adresse ma demande de résiliation du contrat Elmy lié à mon logement actuel.
Voici les détails concernant mon contrat :
- Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
- Adresse associée au contrat : [Adresse complète du logement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale : [Nouvelle adresse postale]
Je tiens à préciser que j’ai relevé les index du compteur à la date du [Date du relevé]. Les relevés sont les suivants :
- Index du compteur : [Relevé du compteur]
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la prise en charge de cette demande de résiliation ainsi que la date effective de clôture de mon contrat. Si besoin, je reste disponible pour fournir tout complément d’information.
Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Demande de rétractation : lettre officielle pour Elmy
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Elmy
Objet : Rétraction de mon contrat avec Elmy
Madame, Monsieur,
Je vous écris pour vous informer de ma volonté d'exercer mon droit légal de rétractation relatif au contrat que j’ai récemment souscrit auprès de vos services. Ce contrat est identifié sous le numéro : [numéro de contrat].
En vertu des dispositions prévues par la législation en vigueur, je souhaite annuler ledit contrat sans qu’aucune justification ou frais ne me soient demandés. Cette demande est effectuée dans le cadre du délai légal applicable à ce droit de rétractation.
Je vous invite par conséquent à confirmer l'annulation complète de ce contrat, ainsi qu'à suspendre tout service ou activité y afférent. Par ailleurs, je sollicite le remboursement des éventuels paiements déjà effectués concernant ce contrat, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de cette lettre.
Afin de simplifier le traitement de ma demande, je vous serais reconnaissant(e) de m'envoyer une confirmation écrite de la rétractation, à l’adresse suivante : [Votre email]. Si vous préférez, ce document peut également être envoyé à mon adresse postale indiquée ci-dessus.
En conclusion, je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire relative à cette démarche, et je vous remercie par avance pour votre diligence à répondre favorablement à ma demande.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie de recevoir mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation pour cause de démarchage abusif chez Elmy
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Elmy
Objet : Résiliation de mon contrat en raison d'un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par cette lettre, je souhaite officiellement demander la résiliation de mon contrat avec votre société Elmy, portant le numéro [numéro de contrat]. Cette demande fait suite à un démarchage abusif que j’ai subi et qui ne correspond pas à mes attentes vis-à-vis de votre entreprise.
En effet, le [date du démarchage], j’ai été sollicité(e) de manière répétée et intrusive par un de vos représentants. Cette expérience désagréable a compromis la confiance que je pouvais accorder à vos services. Je considère que de telles pratiques ne sont pas acceptables et ne reflètent pas les valeurs auxquelles je suis attaché(e).
En conséquence, je vous demanderais de mettre un terme à mon contrat à effet immédiat, dans des conditions respectant mes droits, et sans exiger de frais de résiliation.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me transmettre un accusé de réception pour confirmer la prise en compte de ma demande ainsi qu’un récapitulatif des dernières démarches, si nécessaire.
Restant disponible pour toute question complémentaire ou tout document dont vous pourriez avoir besoin, je vous remercie par avance de votre collaboration et de votre compréhension.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès d'Elmy ?
Résilier Elmy est-il justifié ? L'avis des clients
Avant de procéder à la résiliation d'un contrat, il peut être pertinent d'examiner les avis des clients de Elmy concernant leur fournisseur.
Sur la plateforme Trustpilot, Elmy obtient une note moyenne de 4,4 sur 5, basée sur 905 avis. Cela reflète une satisfaction notable de la part d’un grand nombre de consommateurs.
En revanche, sur Selectra, la note attribuée est nettement plus basse, avec une moyenne de 1,6 sur 5, issue de 51 évaluations. Cela indique des avis plus mitigés de la part des clients sur cette plateforme.
En moyenne, toutes plateformes confondues, la note globale d'Elmy atteint 4,25 sur 5, calculée à partir de 956 avis. Il est utile pour le consommateur de considérer ces retours avant de prendre toute décision.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 4.4/5 | 905 |
| Selectra | 1.6/5 | 51 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients d'Elmy
FAQ
Quel est le montant des frais de résiliation chez Elmy ?
En France, les contrats d'énergie, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, sont sans engagement pour les particuliers. Cela signifie qu’il n’existe aucun frais à régler pour mettre fin à son contrat avec Elmy ou tout autre fournisseur.
Lors de la résiliation d’un contrat d’énergie, le consommateur devra uniquement s’acquitter de la facture de clôture. Cette dernière couvrira l’énergie consommée jusqu’à la fin effective du contrat.
Pour recevoir la facture de clôture après la résiliation, un délai d’environ quatre semaines est généralement nécessaire. Ce délai peut varier légèrement selon les cas et les traitements administratifs en cours.
Pour quelle raison Elmy m'adresse-t-il une facture de clôture après ma résiliation ?
La facture de clôture, émise lors de la résiliation d’un contrat avec Elmy, constitue la dernière étape du processus. Elle vise à régulariser l’ensemble des consommations en énergie enregistrées jusqu’à la fin officielle du contrat. Sa réception marque donc la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Elmy.
Ce document recense la consommation totale d’énergie mesurée par le compteur jusqu'à la date effective de fermeture. Toute valeur estimée antérieurement est ajustée selon les relevés réels, garantissant une facturation précise au particulier.
De plus, la facture récapitule les taxes, contributions et autres frais liés à cette période, afin de clôturer définitivement les obligations financières. En cas de mensualisation, les éventuels écarts entre les sommes versées et la consommation réelle sont également corrigés, ce qui peut entraîner soit un montant à rembourser, soit un solde encore dû.
Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation Elmy ?
Après la résiliation d’un contrat chez Elmy, il est important de noter que l’émission de la facture de clôture peut prendre jusqu’à 4 semaines. Ce délai est tout à fait normal et permet au fournisseur d’effectuer les vérifications nécessaires.
Si la facture de clôture n’est pas reçue après ce délai ou quelques jours suivant la fin du contrat, il est conseillé de contacter le service client. Le consommateur peut appeler Elmy au 09 80 80 20 31 ou se connecter à son espace client, dans la rubrique « Mon compte » (si celui-ci est encore actif).
Pour toute communication via téléphone, il est utile de se rappeler que ce service est disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Il est recommandé de préparer les informations nécessaires pour faciliter la prise en charge de la demande.
Est-il envisageable de quitter Elmy en ayant un impayé ?
Il est tout à fait possible de mettre fin à un contrat d’énergie avec Elmy même si des impayés existent. Cependant, cela n’exonère pas le consommateur de son obligation de rembourser les montants dus. La dette reste toujours applicable après la résiliation.
Lors de la clôture du contrat, Elmy émettra une facture finale qui inclut l’ensemble des arriérés. Si ces derniers ne sont pas réglés, des démarches de recouvrement peuvent être engagées par le fournisseur, telles que des rappels, des mises en demeure ou des actions judiciaires.
Pour éviter ces complications, il est généralement conseillé de contacter Elmy avant la résiliation. Une solution amiable, comme un échéancier de paiement, peut souvent être négociée. Cette démarche permet au particulier de gérer plus facilement sa situation financière.
Comment faire pour résilier un contrat Elmy suite au décès du titulaire ?
Lors du décès d'un titulaire du contrat Elmy, il est possible de résilier le contrat ou de le transférer au nom d'un héritier ou conjoint. Cette décision dépend notamment de l'usage futur du logement. Par exemple, si le logement est laissé vacant ou repris par un nouveau locataire, une résiliation est essentielle pour éviter des frais inutiles.
Pour effectuer une résiliation, le client doit envoyer une lettre de résiliation en recommandé, accompagnée d'un certificat de décès. Les informations à préciser incluent le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et idéalement le numéro de client. Cette demande doit être envoyée à l'adresse suivante : Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Une fois la résiliation effectuée, Elmy procède à la régularisation du compte et envoie une facture de clôture à l'adresse du défunt. Si le logement continue d'être occupé par un proche, celui-ci peut demander un changement de titulaire dans les 15 jours suivant le décès. Pour cela, il est possible de contacter Elmy par téléphone au 09 80 80 20 31 ou par email à [email protected].
En présence d'un déménagement vers un nouveau logement, un nouveau contrat devra être souscrit. Dans ce cas, il est nécessaire de résilier l'ancien contrat Elmy pour éviter toute confusion ou frais supplémentaires.
Que faire si mon contrat Elmy a été résilié sans mon accord ?
Si un contrat Elmy est résilié sans qu’il ait été souhaité, le consommateur doit avant tout comprendre les raisons de cette résiliation. Les résiliations peuvent être dues au non-paiement régulier, à des modifications d’offre, ou à une erreur administrative, comme une confusion des identifiants PDL ou PCE.
Dans certains cas, la résiliation peut découler d’un changement involontaire de fournisseur. Cela peut notamment se produire après un démarchage intempestif ou si un autre fournisseur a utilisé les données du client par erreur ou sans son consentement.
Il est conseillé de prendre rapidement contact avec le service client Elmy au 09 80 80 20 31 pour investiguer. Si le problème persiste ou reste sans explication claire, il est recommandé d’envoyer une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Elmy TSA 13000, 69451 Lyon Cedex 06.
Pour contester un changement de fournisseur non consenti, le consommateur peut demander le retour à son fournisseur initial dans un délai maximum de 25 jours. Dans l’éventualité où aucune solution n’est trouvée, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie pour une aide supplémentaire.
Les particuliers peuvent également poser leurs questions par email à [email protected], ou pour les entreprises à [email protected], afin d’obtenir une assistance rapide et adaptée.
Quelles sont les offres d'Elmy ?
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par Elmy en janvier 2025 :
Elmy ne propose aucune offre de gaz en janvier 2025.
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Elmy ou EDF ? Comparatif 2025
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Tarifs Elmy, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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