Résiliation elmy : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Elmy pour un particulier est totalement gratuite et possible à tout moment, sans contrainte de justification. Pour un déménagement, le client doit informer le service client Elmy soit par téléphone au 09 80 80 20 31, depuis l'espace client en ligne ou par courrier à l’adresse Elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06 ; en cas de simple changement de fournisseur à la même adresse, il n’a aucune démarche à effectuer, la résiliation étant prise en charge par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat elmy pour changer de fournisseur

Elmy propose des contrats d’énergie sans engagement contractuel pour les particuliers. Ainsi, le consommateur a la possibilité de résilier son offre de manière totalement gratuite et à tout moment, sans restriction de durée minimale.

En cas de changement de fournisseur, il n’est pas nécessaire d’interrompre soi-même son contrat chez Elmy. Effectuer une résiliation personnelle peut générer une coupure temporaire du service, suivie de frais pour la remise en service du compteur. Il convient donc simplement de choisir une nouvelle offre chez un concurrent : celui-ci prendra en charge, en toute simplicité, la résiliation auprès d’Elmy.

1. Explorer et sélectionner un fournisseur alternatif

La démarche initiale consiste à réfléchir au fournisseur qui succèdera à Elmy. Plusieurs critères de sélection peuvent guider ce choix : le tarif de l’abonnement et du kWh, le mode de fixation de ces tarifs (fixe ou indexé), l’existence d’options tarifaires spécifiques, ainsi que la qualité de l’accompagnement client.

Le particulier s’intéressera aussi à l’engagement écologique du fournisseur, aux outils proposés pour suivre sa consommation, à la souplesse des paiements, ou à la présence d’une application dédiée. Il ne faut pas s’inquiéter de la qualité de l’énergie ou craindre une interruption puisque tout cela dépend exclusivement du gestionnaire de réseau — et non du fournisseur.

Il est envisageable de comparer facilement les offres concurrentes à Elmy en utilisant un comparateur d’énergie, afin d’identifier la proposition la plus pertinente selon les besoins et les habitudes du ménage.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription auprès du nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il est recommandé au consommateur de disposer d'une facture Elmy récente. Certaines informations essentielles y sont présentes pour accélérer la procédure : l’identifiant du compteur, les consommations passées à titre de référence, ainsi que l’adresse exacte du domicile, surtout si plusieurs contrats sont actifs à la même adresse.

Les démarches de souscription sont ainsi facilitées et le nouveau fournisseur sera en mesure de proposer un échéancier cohérent avec la réalité de la consommation passée du logement.

3. Patientez le temps de l'activation du nouveau contrat

Une fois la souscription validée, il s'écoule souvent une quinzaine de jours avant que le contrat ne soit effectif, ce qui correspond en règle générale au délai légal de rétractation. Le particulier peut demander un démarrage plus rapide si besoin, mais la plupart des bascules s’effectuent sous 4 jours ouvrés.

L’ensemble des démarches techniques, comme la reprise du compteur, sont orchestrées à distance par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) et n’occasionnent aucune coupure, ni déplacement sur place. La résiliation de l'ancien contrat chez Elmy est automatiquement déclenchée sans intervention supplémentaire de la part du consommateur.

4. Réception et règlement de la facture de clôture Elmy

Une fois la résiliation officielle transmise par le nouveau fournisseur, Elmy dispose d'un délai d'un mois maximum pour adresser la facture finale. Celle-ci détaille :

le solde à régulariser sur la base de la dernière relève du compteur,
les éventuels trop-perçus donnant lieu à remboursement,
l’attestation de résiliation de l’abonnement.

Le montant doit être réglé sous deux semaines en moyenne. L’absence de paiement entraîne des pénalités. Dès le règlement effectué, la résiliation du contrat Elmy est définitivement validée.

Résilier elmy pour un déménagement

Lors d’un changement d’adresse, il est fortement recommandé d’anticiper la résiliation de son abonnement Elmy. Prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue permet de limiter tout risque de surfacturation ou de double facturation. Le procédé reste identique, que le logement soit loué ou vendu. En l'absence de résiliation, l’abonnement (allant de 0,25 € à 1,20 € par jour) continuera à être facturé et le particulier peut même supporter les premières consommations du nouvel occupant. Il faut noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est autorisée par le fournisseur.

Contacter le service résiliation de Elmy

Pour activer la résiliation du contrat Elmy à l’ancienne adresse, le client doit joindre le service client via divers canaux de communication :

par téléphone, joindre le 09 80 80 20 31 ;
à partir de l’espace client accessible en ligne ;
par courrier à l’adresse : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06.

Lors de la démarche, il importe d’indiquer la date du départ et la nouvelle adresse pour la réception de la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n'est installé, le relevé du compteur le jour du départ doit impérativement être transmis à Elmy.

Cas 1 : Je reste chez Elmy à la nouvelle adresse

Le contrat d’électricité étant rattaché au compteur du logement, un simple transfert d’adresse n’est pas envisageable. Néanmoins, la procédure demeure accessible. Le consommateur procède à la résiliation du point de livraison actuel, puis souscrit à un nouveau contrat pour la prochaine adresse. La souscription s’effectue :

– par téléphone auprès d’un conseiller au 09 71 07 94 58 (il est également possible de demander un rappel gratuit) ;

– ou de manière autonome en choisissant de souscrire en ligne.

Il est conseillé de réaliser ces démarches environ une semaine avant l’arrivée dans la nouvelle habitation afin que le logement soit alimenté dès l’entrée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Elmy

Lorsqu’un particulier choisit de résilier son abonnement Elmy à l’occasion d’un déménagement pour changer de fournisseur d’énergie, il doit comparer les offres existantes et sélectionner celle qui correspond à ses besoins. La souscription à un nouveau fournisseur se fait idéalement une semaine avant l’installation dans le nouveau logement, assurant ainsi l'accès à l’électricité dès le premier jour.

Il ne faut pas omettre de résilier le contrat Elmy pour l’ancienne adresse, soit par téléphone au 09 80 80 20 31, en ligne depuis l’espace client, ou par courrier à l’adresse officielle du fournisseur. Cette démarche préalable prévient tout désagrément de double facturation ou d’abonnement inutile.

Cas 3 : départ à l’étranger

En cas d’expatriation ou de départ longue durée hors de France, le consommateur contacte le service client Elmy au 09 80 80 20 31 afin d’indiquer la date effective de départ du domicile. Il est essentiel de communiquer également une adresse mail à jour pour permettre la réception de la facture de clôture.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Elmy

Le traitement d’une résiliation peut nécessiter un délai variable selon les périodes, notamment lors des fins et débuts de mois où la demande est plus élevée. La clôture du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la date communiquée à Elmy. Il est donc pertinent de prévoir une marge d’anticipation lors de la démarche.

Comment procéder si le contrat Elmy de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Dans la situation où le contrat d’énergie Elmy de l’ancien occupant n’a pas été arrêté, le particulier peut souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur qui lui convient, y compris Elmy ou un concurrent.

La souscription d’un nouveau contrat entraîne la clôture de l’ancien automatiquement, même si la résiliation n’a pas été demandée explicitement par l’ancien locataire. Le fournisseur procédera alors au changement de titulaire lié à l’adresse concernée.

Nul besoin de contacter l’ancien occupant. Le nouveau contrat permet d’assurer la continuité de l’alimentation électrique sans coupure dans le logement nouvellement occupé.

Rétractation d'un contrat signé avec Elmy

Après la souscription, il arrive que le client ressente un doute ou envisage une alternative plus avantageuse. Le droit de rétractation permet justement de revenir sur sa décision, mais même une fois ce délai révolu, il reste possible de changer de fournisseur sans frais.

Modalités

En France, tout consommateur ayant conclu un contrat d’énergie à distance ou en dehors des locaux d’Elmy bénéficie d’un droit de rétractation. Ce droit repose sur les dispositions prévues au Code de la consommation et s’applique aussi bien à l’électricité qu’au gaz naturel.

Dès la finalisation du contrat avec Elmy, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter. Aucun justificatif n’est exigé et aucune pénalité ne peut être facturée dans ce cadre.

Pour mettre en œuvre ce droit, le client doit informer Elmy de sa volonté de se rétracter, en utilisant par exemple le formulaire prévu à cet effet ou par tout écrit mentionnant de façon claire l’intention de revenir sur l’engagement.

La notification peut être adressée par courrier postal, par email ou via tout autre canal offert par Elmy. Il convient de vérifier les modalités exactes dans les conditions générales de vente de l’offre.

Si le contrat a déjà commencé à être exécuté sur demande du consommateur avant la fin du délai de rétractation, il devra régler le montant correspondant à l’énergie consommée, ainsi que d’éventuels frais de mise en service ou l’abonnement déjà engagé.

Pour toute question spécifique, il est recommandé de consulter les conditions générales d’Elmy ou de contacter le service client au 09 80 80 20 31 pour un accompagnement personnalisé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement par Elmy, il est nécessaire d’indiquer les informations suivantes :

Numéro de contrat concerné
Identité du titulaire (nom et prénom)
Adresse du logement faisant l’objet du contrat
Services concernés (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client (en cas d’envoi papier)

Le client doit veiller à la précision de ces éléments afin d’éviter tout ralentissement dans le traitement de sa demande par les équipes Elmy.

Télécharger un formulaire de rétractation elmy (PDF)

Retrouvez ci-dessous plusieurs modèles de courriers permettant de mettre un terme à un contrat Elmy. Chaque lettre proposée est adaptée aux différentes situations de résiliation et facilite les démarches du particulier souhaitant se désengager d'une offre.

L'expédition de ces courriers peut se faire par voie postale ou encore par message électronique, directement à l'attention du service clientèle Elmy. Le consommateur conserve ainsi une trace écrite de sa demande.

Pour simplifier la démarche, il est conseillé au client de mentionner son numéro de contrat, son identité complète ainsi que l'adresse concernée lors de la rédaction de la lettre.

Modèle pour résiliation à l'échéance du contrat
Exemple pour mettre fin au contrat hors échéance
Lettre type pour déménagement

Il est recommandé de privilégier l'envoi en recommandé avec accusé de réception afin d'obtenir une preuve de la date d'envoi. Si besoin, le service client Elmy reste accessible pour toute information complémentaire au 09 78 46 85 75.

Lettre de résiliation de contrat Elmy : modèle à personnaliser pour un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Elmy
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06

Objet : Résiliation de mon contrat Elmy pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous notifier mon souhait de mettre fin à mon contrat d'énergie Elmy, en raison de mon prochain déménagement. Je sollicite la prise en compte de ma demande de résiliation à partir du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les renseignements concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse actuelle]
Date de départ du logement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse]

J'ai relevé les index du compteur le [date du relevé de compteur] : [index relevé].

Je vous remercie par avance de bien vouloir me confirmer la date de résiliation effective ainsi que l'envoi de la facture de clôture à ma nouvelle adresse.

Pour toute question complémentaire, je reste joignable par téléphone ou courriel. Je vous remercie pour la qualité du service fourni jusqu'à présent.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre type de rétractation pour Elmy : comment annuler votre contrat

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Elmy
elmy - TSA 13000
69451 Lyon Cedex 06

Objet : Rétractation du contrat souscrit auprès d’Elmy

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de faire valoir mon droit de rétractation concernant le contrat Elmy conclu le [date de souscription] pour le logement situé au [adresse du point de livraison], sous le numéro de contrat [numéro de contrat].

Conformément à la législation relative à la vente à distance et à vos conditions générales, je vous informe par la présente que je souhaite me rétracter dans le délai légal sans avoir à motiver ma décision, ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous demande l’annulation immédiate de l’ensemble des engagements contractuels liés à la souscription mentionnée et la cessation automatique des éventuels prélèvements associés à ce contrat.

Merci de bien vouloir me confirmer, par retour d’email à [Votre email], la prise en compte de la présente demande de rétractation et la résiliation effective de mon contrat Elmy.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Elmy pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Elmy
elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06

Objet : Résiliation de mon contrat Elmy en raison de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je sollicite la résiliation de mon contrat d’énergie souscrit auprès de votre société Elmy, référencé sous le numéro [numéro de contrat], à la suite d’un cas évident de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En date du [date du démarchage], un de vos conseillers m’a contacté d’une manière particulièrement insistante et répétée, ce qui a généré un fort sentiment de pression et d’inconfort de ma part. Cette expérience m’a conduit à remettre en question mon choix de fournisseur et à vouloir mettre un terme à notre collaboration.

Ma démarche s’appuie sur la règlementation protégeant les consommateurs contre le démarchage abusif. Ainsi, je vous prie d’annuler, sans frais, l’ensemble des engagements liés à ce contrat et de me confirmer, par écrit, la date de prise d’effet de la résiliation.

Je vous remercie d’accuser réception de cette demande et de me transmettre les éventuelles indications nécessaires pour finaliser la clôture de mon dossier client.

Dans l’attente de votre confirmation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès d'elmy ?

Résilier son offre elmy est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié elmy ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix d'elmy avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

elmy ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 31ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,22 sur 5 - 1670 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
PRUDENCE 4,25 sur 5 - 845 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur elmy commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en novembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223974 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 133 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,57 sur 5 - 3187 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1393 € Vous économisez 63 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/11/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11491 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 62 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/11/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut s’avérer pertinent de consulter les retours partagés par d'autres particuliers concernant leur expérience avec Elmy, surtout en l'absence de problèmes majeurs.

Les avis de consommateurs sur Elmy sont globalement positifs, avec une note moyenne de 4,21 sur 5, calculée à partir de 1929 avis recueillis sur différentes plateformes.

Trustpilot : 4,4/5 sur 1315 avis
Google Reviews : 4/5 sur 556 avis
Selectra : 2/5 sur 58 avis

Il convient ainsi de souligner que le nombre total d’avis atteignant 1929, reflète une représentation large des expériences vécues par les clients d’Elmy, avec une majorité d'opinions favorables malgré certaines critiques.

Notes obtenues par elmy sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 05/11/25	4,4/5	1315
Mis à jour le 07/11/25	2/5	58
Mis à jour le 29/10/25	4/5	556

Retrouver les avis des clients d'elmy en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Elmy ?

La résiliation d’un contrat d'énergie chez Elmy par un particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, n’occasionne aucun frais à régler. L’ensemble des contrats proposés en France étant établis sans engagement contractuel, le consommateur est libre de mettre fin à son abonnement à tout moment, sans pénalité financière.

Lorsqu’il choisit de clôturer son contrat, le particulier doit uniquement s’acquitter de la facture de clôture. Celle-ci permet de régulariser la consommation effective jusqu’à la date de résiliation. Généralement, la réception de ce solde intervient dans un délai d’environ quatre semaines suivant la fin du contrat.

En cas de déménagement, des frais spécifiques distincts sont à prévoir. Quel que soit le fournisseur choisi par la suite, une mise en service du compteur sera facturée ; ce coût est appliqué systématiquement lors de la souscription d’un nouveau contrat, y compris chez Elmy.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Elmy si j’ai des factures en retard ?

Résilier un contrat d’énergie Elmy demeure possible même si le consommateur présente des factures impayées. Cependant, la résiliation du contrat n’efface pas les dettes accumulées : toutes les sommes dues restent à la charge du client.

Après la résiliation, Elmy adresse une facture de clôture, qui mentionne l'intégralité des montants impayés jusqu'à la date de fin du contrat. Ce document officialise le solde restant à régler et engage le client à s'en acquitter rapidement.

En l'absence de paiement, Elmy peut engager différentes démarches de recouvrement. Cela inclut généralement des relances amiables, l’envoi de lettres de mise en demeure, et, si nécessaire, une action judiciaire pour obtenir le paiement, ce qui peut alourdir la note avec des frais supplémentaires.

Pour éviter une escalade, il est vivement conseillé au particulier de contacter Elmy afin de chercher un accord. Des solutions comme un échéancier de paiement ou un règlement partiel sont souvent envisageables, selon la situation financière du consommateur.

Il s’avère judicieux d’anticiper les difficultés : obtenir une entente à l’amiable ou proposer un plan de remboursement permet souvent de faciliter la clôture du contrat tout en évitant des procédures contraignantes.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat Elmy suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire, la gestion du contrat Elmy requiert une action rapide pour éviter toute facturation ultérieure. Si le logement est abandonné, le particulier doit impérativement résilier le contrat suite à la restitution des clés. Cela permet d’éviter que les consommations du nouvel occupant soient imputées au défunt.

Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, sous réserve de l’accord de la banque ainsi que du notaire en charge de la succession. Cette démarche garantit la bonne clôture du dossier financier auprès d’Elmy.

Pour effectuer la résiliation, plusieurs modes de contact sont disponibles. Il est recommandé de joindre Elmy :

par téléphone au 09 80 80 20 31, joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h,
par courrier à : elmy - TSA 13000 - 69451 Lyon Cedex 06,
par email à [email protected] en précisant la situation et en joignant un certificat de décès.

Si le logement est maintenu dans la succession, il est possible de transférer le contrat au nom de l’héritier ou du conjoint. Dans ce cas, il faudra simplement contacter Elmy pour modifier le titulaire, en fournissant les justificatifs nécessaires, dont l’acte de décès.

En cas de divorce ou de séparation, la marche à suivre pour le contrat d’énergie dépend de la situation du particulier par rapport à l’abonnement chez Elmy. Si les deux conjoints figurent sur le contrat, la question se pose alors de savoir qui reste dans le logement. Les décisions à prendre varieront selon que l’on est co-titulaire du contrat et que l’on quitte ou conserve le domicile.

Lorsque le client demeure dans le logement tout en étant co-titulaire du contrat, il est recommandé de solliciter le service client Elmy pour qu’il retire le nom de l’ex-conjoint du contrat. Cela permet d'éviter d’éventuelles complications ultérieures sur la facturation ou les responsabilités contractuelles. La modification se fait simplement sur demande auprès de l’assistance clientèle.

En revanche, si le particulier doit quitter le logement tout en étant mentionné comme co-titulaire du contrat, il dispose de deux options : demander la suppression de son nom du contrat existant ou, s’il résilie complètement, l’alimentation en énergie sera suspendue si l’ex-conjoint n’a pas souscrit un nouvel abonnement. Il est donc crucial de s’assurer qu’un nouveau contrat soit souscrit par la personne restant dans le logement pour éviter toute coupure.

Pour le cas où un particulier reste dans le domicile sans être nommé sur le contrat, une démarche différente s’impose. Deux solutions existent :

Demander à l’ancien conjoint d’appeler le service client d’Elmy afin de transférer le contrat à son nom, incluant le retrait du titulaire précédent ;
Souscrire soi-même un nouveau contrat d’énergie auprès d’Elmy, la démarches étant gratuite, sans nécessité de contacter l’ex-conjoint.

Dans cette dernière situation, la personne quittant le logement recevra automatiquement une facture de clôture une fois le contrat résilié ou transféré. Les démarches sont simples, rapides, et permettent d’assurer la continuité de l’alimentation électrique du logement.

Quel est le motif de la facture de clôture envoyée par Elmy après la résiliation ?

La facture de clôture transmise par Elmy correspond au dernier relevé de compte établi au terme d’un contrat d’énergie. Ce document permet au consommateur de régulariser l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date officielle de résiliation.

Concrètement, plusieurs éléments figurent sur cette facture finale :

Consommation totale : les kilowattheures utilisés jusqu’à la fermeture du contrat sont comptabilisés à partir des relevés de compteur.
Régularisation des éventuels écarts entre estimations et relevés réels de consommation.
Application des différentes taxes et contributions sur la période restante.
Ajustement financier : les avances réglées, comme les mensualités déjà versées, sont prises en compte pour établir s’il reste un solde à verser ou un crédit à restituer au particulier.

La réception de cette facture signifie que toutes les obligations du consommateur envers Elmy ont été honorées. En cas de solde négatif, le client pourra demander le remboursement du trop-perçu. A contrario, un solde positif devra être réglé dans les délais précisés sur la facture.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Elmy ?

Suite à la résiliation d’un contrat d’énergie chez Elmy, le consommateur doit savoir que l’envoi de la facture de clôture peut demander un certain temps. En général, la réception de ce document peut prendre jusqu’à quatre semaines à compter de la date de résiliation effective.

Si, après l’écoulement de ce délai, aucune facture n’a été reçue et qu’aucun versement correspondant n’apparaît sur le relevé bancaire du particulier, il est conseillé d’agir rapidement pour éviter tout désagrément.

Vérifier les courriers indésirables ou les courriels promotionnels, la facture pouvant avoir été redirigée par erreur.
Prendre note de la date de résiliation exacte afin de calculer précisément les quatre semaines d’attente.
En l'absence de facture ou de remboursement passé ce délai, contacter le service client Elmy par téléphone au 04 13 41 76 20.

L’appel au service client permettra au particulier d’obtenir des éclaircissements sur la situation et de faire le point sur les démarches à entreprendre en cas de retard, d’erreur ou d’oubli dans la gestion administrative du dossier de résiliation.

Que dois-je faire si mon contrat Elmy a été résilié sans mon accord ?

Il peut arriver qu’un contrat Elmy soit résilié sans que le consommateur n’en ait fait la demande. Plusieurs situations expliquent ce genre de désagrément : des impayés répétés, une modification des conditions de l’offre, ou encore une erreur lors de la souscription, souvent liée à une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE.

Dans d’autres cas, une résiliation inattendue survient suite à un changement d’offre signé lors d’un démarchage, ou lorsqu’une souscription a été réalisée par une tierce personne sans l’accord du particulier. Une confusion administrative ou une manipulation erronée peut aussi mener à la résiliation non intentionnelle du contrat.

Pour clarifier la situation, il est primordial d’entrer en contact avec le service client Elmy rapidement. Le particulier est invité à téléphoner à Elmy au 09 77 40 66 66 ou à écrire via l’espace client en ligne afin d’obtenir les motifs exacts de la rupture du contrat et d’apporter des éléments justificatifs si besoin.

Vérifier la source de la résiliation.
Contacter rapidement le service client Elmy pour signaler la contestation.
Fournir toutes les informations et documents relatifs au contrat.
Demander une annulation de la résiliation si celle-ci a été faite sans consentement.

Si la résiliation est due à une souscription sans accord du consommateur, une demande de retour à l’ancien contrat peut être formulée dans un délai maximal de 25 jours. Passé ce délai, la situation devient plus complexe, il faut donc agir rapidement dès la découverte du problème.

Dans le cas où aucun compromis ne serait trouvé après échanges avec Elmy, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir un règlement amiable du litige. Cette démarche reste un dernier recours lorsque le dialogue avec Elmy n’a pas abouti.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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