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Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien. Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
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Publié le 07/10/2024
, date d'expérience : 07/10/2024
Étant étudiante, j'ai voulu souscrire au même fournisseur d'énergie que l'année précédente à savoir Wekiwi avec qui je payais 30€ par mois, je retouve le numéro sur internet et tombe sur un conseiller qui ne me signale pas qu'il ne s'agit du fourisseur d'électricité Wekiwi et profite de ma naiveté. Il me fait alors payer 79€ par mois en me disant qu'il a indexé le prix en fonction de la locataire précédente, je lui fait part de ma surprise quant au prix, et il me répond que je ne pourrai pas trouver moins cher sur le marché. Je n'ai pas eu d'electricité à la date qu'il m'avait indiqué et à chaque fois que j'appelais j'attendais 20 min pour finalement n'avoir personne au bout du fil. Je reçois le contrat et je vois que le nom Papernest, je le dis que ce doit etre une filiale de Wekiwi etant donne que le conseiller ne m'a rien dit quand je lui ai parlé de ma volonté de soucrire un abonement chez Wekiwi ! 1 mois plus tard, je parle avec mes voisins qui payent nettement mois cher alors j'appelle le service client Wekiwi et j'apprends que je n'ai aucun compte chez eux ! Je leur demande de me faire un devis pour avoir une idée de la mensualité et j'apprends que c'est 30€ par mois comme dans mon ancien appartement. Je me suis donc fait arnaquer par un conseiller malhonnête qui a profité de ma naïveté d'étudiante pour me faire souscrire un contrat bien trop cher, sans jamais préciser qu'il ne représentait pas Wekiwi.
Résultat : je paye 79€ par mois au lieu de 30€, tout en pensant avoir souscrit chez mon fournisseur habituel. Un conseil : fuyez Papernest et prenez le temps de comparer les offres. Vous trouverez bien moins cher ailleurs, avec des conseillers dignes de confiance.
Publié le 09/09/2024
, date d'expérience : 09/09/2024
Ce sont des voleurs, abonnement de 90€ mensuel, 1 an plus tard (soit aujourd'hui) régule de 780 balles à payer plus la mensualité qui passe à 167€.
Après consultation des organismes gouvernementaux ils ont un abonnement compteur à 50€ (10 € chez les autres) et malversation juste avec un prix attractif. Faite opposition à la banque et contacter le médiateur national de l'énergie
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Comment sont vérifiés les avis ?
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Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
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Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Papernest Energie est un fournisseur d'énergie arrivé sur le marché en 2024. Le fournisseur ne dispose pas encore de suffisamment d'avis pour pouvoir évaluer le niveau de satisfaction de ses clients. Avant d'être un fournisseur, Papernest a été pendant 8 ans un comparateur en ligne noté 4.7/5 sur Trustpilot avec 10422 avis publiés en
décembre 2024.
Quelle note obtient Papernest Energie auprès de ses clients en 2024 ?
Sur Trustpilot, Papernest Energie obtient une note de 4.7/5 avec 10422 avis publiés. Cependant, cette note correspond à Papernest Energie en tant que comparateur et non en tant que fournisseur d'énergie.
Sur le comparateur Selectra, d'après les 25 avis publiés en
décembre 2024, Papernest Energie est noté 2.8/5.
Notes obtenues par
Papernest Énergie
sur les principales plateformes d'avis
Plateforme
Note moyenne
Nombre d'avis
Selectra
2.59/5
29
Trustpilot
4.7/5
10422
Notes actualisées en 2024.
Les avis concernant Papernest Energie sont-ils fiables ?
Il est difficile de juger du niveau de satisfaction des clients de Papernest Energie, car la grande majorité des avis concernent le comparateur Papernest et non le fournisseur.
Afin de fournir une analyse fiable, les clients de Papernest Energie sont invités à laisser leur opinion concernant ce fournisseur :
L'offre de lancement de Papernest Energie déçoit. En cause : un prix de l'abonnement exorbitant. En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF, le prix de l'abonnement chez Papernest Energie est 154,8% plus cher en option base et 195,6% plus cher avec l'option heures pleines / heures creuses :
Différence du prix de l'abonnement électricité entre EDF et Papernest Energie
Prix de l'abonnement
EDF
Papernest Energie
Différence
Option Base
152,16€ par an
387,72€ par an
154,8% plus cher
Option Heures pleines / Heures Creuses
157,08€ par an
464,4€ par an
195,6% plus cher
Prix de l'abonnement pour un compteur 6 kVA pour les offres Tarif bleu d'EDF et 100% Renouvelable de Papernest Energie. Tarifs TTC
décembre 2024.
L'offre 100% Renouvelable de Papernest Énergie inclut de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'origine. L'électricité provient à 60% de panneaux solaires et à 40% d'éoliennes.
De plus, les producteurs d'énergie sélectionnés par Papernest Energie sont tous situés en France.
Faut-il souscrire chez Papernest Energie ? L'avis de l'expert
Il existe des fournisseurs moins chers que Papernest Energie pour profiter d'électricité verte à des tarifs réellement avantageux. Par exemple, en
décembre 2024, l'offre verte la moins chère est commercialisée par Ekwateur :
Top 5 des offres d'électricité verte
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé.
Détails sur le Selectra Score.
Les clients, tels que Bruno (05 mars 2024), louent la compétence, la courtoisie et la patience des conseillers, mettant en avant leur capacité à bien conseiller et à rendre l'expérience agréable, ce qui témoigne de la qualité de la formation des équipes de Papernest et de leur engagement pour un service client de qualité.
Mon interlocutrice m'a très bien conseillé en ce qui concerne d'autres organismes pour baisser mes factures d'électricité et d'Internet. Elle était courtoise, patiente et très agréable.
Économies Réalisées
Un point souvent mis en avant par les utilisateurs, comme Jeremy (05 mars 2024), est l'efficacité de Papernest dans l'aide apportée pour réaliser des économies significatives sur les contrats d'énergie et d'autres services.
Cela démontre la capacité de Papernest à négocier des offres compétitives et à proposer des solutions adaptées à la situation financière de chacun, renforçant ainsi sa position d'acteur de confiance dans la gestion des abonnements domestiques.
Je suis très satisfaite de l'échange verbal que j’ai eu, des explications fournies. Personnel très agréable au téléphone qui connaissait sont sujet très bien. Je suis reparti avec un nouveau contrat d’électricité et des économies en poche.
Accompagnement et Conseils
Le niveau d'accompagnement personnalisé et les conseils prodigués par Papernest sont très appréciés par les clients, comme Simone Keldenich (05 mars 2024), qui souligne la patience et la bienveillance des conseillers face à ses difficultés avec la technologie.
Cette approche centrée sur le client contribue non seulement à enrichir l'expérience utilisateur mais assure aussi une transition en douceur vers de nouveaux fournisseurs ou contrats, confirmant l'engagement de Papernest à offrir un service sur mesure.
Pour moi la patience de ma conseillère a été un vrai bonheur, n'étant pas à l'aise avec l'informatique et le téléphone sa bienveillance m'a beaucoup aidée.
Rapidité et Efficacité
La facilité et la rapidité des démarches effectuées par l'intermédiaire de Papernest, notamment dans le contexte d'aménagements, sont hautement valorisées par les particuliers.
La simple description faite par Odette (05 mars 2024) de la souplesse des démarches illustre la manière dont Papernest s'efforce de simplifier la vie de ses clients, en leur faisant économiser non seulement de l'argent, mais aussi un temps précieux, et en réduisant le stress souvent associé à la gestion des contrats domestiques.
Accueil super, la facilité des démarches pour les ouvertures de contrat lors d'un aménagement sont très efficaces et c'est un souci en moins.
Avis Négatifs
Cependant, malgré ces retours largement positifs, des points négatifs émergent également dans certains avis.
Expérience Négative après Refus
Des incidents isolés comme celui vécu par Soufiane (26 février 2024), où le service après-vente a été perçu comme désagréable suite à un refus, soulèvent des questions sur la formation continue des conseillers en gestion des objections et en techniques de communication empathique.
Ces cas, bien que rares, mettent en lumière l'importance d'un service client constamment courtois et professionnel, indépendamment de l'issue de la consultation.
La personne est devenue très désagréable et m’a raccroché au nez lol.
Accusation de Pratiques Discutables
Une critique sévère comme celle émise par Julie Fath (02 janvier 2024), qui accuse l'entreprise de tirer parti de la naïveté des consommateurs, indique une nécessité d'augmenter la transparence dans les procédures de vente et de s'assurer que le consentement du client est pleinement éclairé et volontaire.
Cette réaction suggère qu'il est crucial pour Papernest de renforcer la clarté de sa communication et de ses processus d'engagement.
Arnaque. Papernest profite de la naïveté de certains prospects qui ne connaissent pas les dispositifs relatifs au domaine de l'énergie ou vulnérables pour leur vendre un contrat sans leur consentement réel !
Problèmes liés à la Souscription
L'expérience partagée par AL. (10 février 2024) illustre les défis liés au service de souscription de Papernest et les implications d'un manquement à fournir des informations précises et complètes.
Elle souligne l'importance de maintenir une honnêteté absolue lors de la souscription et de veiller à ce que toutes les informations concernant les engagements soient clairement communiquées.
Avoir une freebox internet télécom, Sans engagements... Mais ils ont quand même souscrit le contrat FreeBox internet avec un an d'engagement. Il s’agit d’une trahison dans une relation contractuelle.
En réponse à ces points négatifs, la réactivité du service client de Papernest est à noter : des réponses personnalisées sont systématiquement apportées aux avis négatifs, suggérant une volonté d'amélioration et de prise en charge des problèmes soulevés par les consommateurs.
De belles économies et une vente forcée d'assurance en plus... et toujours pas de rétractation dessus
Voir plus Voir moinschez vous depuis 4 mois, bon relationnel clients et réactif
Voir plus Voir moinsÉtant étudiante, j'ai voulu souscrire au même fournisseur d'énergie que l'année précédente à savoir Wekiwi avec qui je payais 30€ par mois, je retouve le numéro sur internet et tombe sur un conseiller qui ne me signale pas qu'il ne s'agit du fourisseur d'électricité Wekiwi et profite de ma naiveté. Il me fait alors payer 79€ par mois en me disant qu'il a indexé le prix en fonction de la locataire précédente, je lui fait part de ma surprise quant au prix, et il me répond que je ne pourrai pas trouver moins cher sur le marché. Je n'ai pas eu d'electricité à la date qu'il m'avait indiqué et à chaque fois que j'appelais j'attendais 20 min pour finalement n'avoir personne au bout du fil. Je reçois le contrat et je vois que le nom Papernest, je le dis que ce doit etre une filiale de Wekiwi etant donne que le conseiller ne m'a rien dit quand je lui ai parlé de ma volonté de soucrire un abonement chez Wekiwi ! 1 mois plus tard, je parle avec mes voisins qui payent nettement mois cher alors j'appelle le service client Wekiwi et j'apprends que je n'ai aucun compte chez eux ! Je leur demande de me faire un devis pour avoir une idée de la mensualité et j'apprends que c'est 30€ par mois comme dans mon ancien appartement. Je me suis donc fait arnaquer par un conseiller malhonnête qui a profité de ma naïveté d'étudiante pour me faire souscrire un contrat bien trop cher, sans jamais préciser qu'il ne représentait pas Wekiwi. Résultat : je paye 79€ par mois au lieu de 30€, tout en pensant avoir souscrit chez mon fournisseur habituel. Un conseil : fuyez Papernest et prenez le temps de comparer les offres. Vous trouverez bien moins cher ailleurs, avec des conseillers dignes de confiance.
Voir plus Voir moinsn'y allez surtout pas, prix bcp plus cher que le marché, des frais qui viennent d'on ne sait où, service client à chi**.
Voir plus Voir moinsEn 2 mots ..'Des voleurs !!!!
Voir plus Voir moinsCe sont des voleurs, abonnement de 90€ mensuel, 1 an plus tard (soit aujourd'hui) régule de 780 balles à payer plus la mensualité qui passe à 167€. Après consultation des organismes gouvernementaux ils ont un abonnement compteur à 50€ (10 € chez les autres) et malversation juste avec un prix attractif. Faite opposition à la banque et contacter le médiateur national de l'énergie
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