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Papernest Énergie : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

Papernest Énergie, anciennement courtier et comparateur d’énergie, est devenu fournisseur d’électricité pour les particuliers en France en 2022, après plusieurs années d’expertise sur le marché depuis 2015. Pour l’électricité, sa seule offre destinée aux particuliers est l’offre "100% Renouvelable", tandis que pour le gaz, il propose l’offre "20% biogaz". Le fournisseur bénéficie d’une note globale excellente de 4,69 sur 5 attribuée par les clients. Malgré une excellente qualité de service client, ses tarifs peu compétitifs font de Papernest Énergie un fournisseur pas franchement recommandé sur le marché.

Qui est Papernest Énergie ?

Papernest Énergie s’est imposé comme un acteur singulier sur le marché français de l’énergie. Bien connu pour son parcours initial de courtier et comparateur d'énergie depuis 2015, ce spécialiste apporte désormais son expertise directement aux consommateurs en tant que fournisseur d'électricité, un statut acquis en 2022 grâce à l'obtention de l'autorisation à approvisionner des particuliers.

L’aventure Papernest Énergie débute à Paris, où la société installe son siège social au 157 boulevard Macdonald, dans le 19ᵉ arrondissement, symbole de son attachement à l’innovation citoyenne. La structure juridique du fournisseur est celle d'une Société par Actions Simplifiée (SAS), répondant ainsi aux standards de gouvernance actuels dans le secteur de l’énergie.

L’indépendance et la spécialisation de Papernest Énergie résident dans son histoire unique : ayant conseillé plus d’un million de Français dans la gestion de leurs contrats d’énergie, la société a bâti sa réputation sur l’accompagnement personnalisé et la simplification des démarches administratives souvent complexes pour les clients particuliers.

Depuis juillet 2024, Papernest Énergie propose également ses services à destination des entreprises, marquant une nouvelle étape dans son expansion. Avec plus de 30 000 clients particuliers à l’automne 2025, ce fournisseur se distingue par sa capacité à évoluer et à adapter ses compétences au service des nouveaux besoins énergétiques des Français.

Pour ceux qui souhaitent en savoir plus ou obtenir des informations complémentaires, le service client Papernest Énergie reste facilement joignable par téléphone au 09 70 25 21 65, du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par mail à [email protected]. Ce souci constant de l’accessibilité reflète l’engagement de la marque envers ses clients.

Liste des offres d'électricité de Papernest Énergie en 2025

Papernest Énergie commercialise actuellement une seule offre sur le marché français de l'électricité.

Passage en revue de l'offre d'électricité de Papernest Énergie

Pour l'électricité, Papernest Énergie commercialise pour seul contrat l'offre 100% Renouvelable.

Que vaut la seule offre de Papernest Énergie par rapport à celles des concurrents ?

L’offre 100% Renouvelable de Papernest Énergie permet au particulier de consommer une électricité d’origine renouvelable, certifiée par le mécanisme des Garanties d’Origine, et injectée sur le réseau à hauteur de sa consommation. Le prix du kWh en option base est de 0,215€, pour un budget moyen annuel de 1807€ pour une consommation de 5000 kWh (option base 6 kVA), soit un montant nettement supérieur au tarif réglementé.

En option Base, c'est-a-dire la formule tarifaire standard en France avec un prix du kilowattheure consommé identique d'une heure et d'un jour à l'autre, les clients de cette offre paient leur électricité à 0,2215 €/kWh, soit 13,5% plus cher que le tarif réglementé d'EDF, l'offre de référence sur le marché en France.

Quant au prix de l'abonnement mensuel, facturé en plus des consommations, il s'élève à 32 €, soit 108,9% de plus que le tarif Bleu réglementé d'EDF.

Au total, pour une consommation annuelle de 6 000 kWh/an avec une puissance de 6 kVA, il faut s'attendre à un budget annuel de 1717 € avec cette offre, soit 360 € de surcoût par rapport au Tarif Bleu.

« 100% Renouvelable » n'est pas l'offre la moins chère du marché ! Si on la compare aux 79 offres d'électricité référencées aujourd'hui, elle se positionne seulement comme la 79ème du marché en termes de prix (en se basant sur l'hypothèse d'une consommation constante à toute heure de l'année).

C'est Primeo qui commercialise actuellement l'offre d'électricité la moins chère du marché. Pour une consommation de 6000 kWh par an, il est possible d'anticiper un budget annuel de 1159 € avec son offre « Fixe -20% », contre 1779 € avec celle de Papernest Énergie.

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Papernest Énergie est-il recommendable ?

D’après les avis des clients

4,69 /5

Note moyenne basée sur 13481 avis

Papernest Énergie présente une note moyenne globale de 4,69/5, tous avis confondus.

• Sur Trustpilot : 4,7/5 pour un total de 13 439 avis.
• Sur Selectra : 2,6/5 pour 42 avis déposés.

La note globale de 4,69/5 indique que le particulier est très satisfait des services Papernest Énergie. La qualité du service client, la simplicité des démarches et la proposition d’énergie renouvelable semblent plaire à la majorité des consommateurs.

La forte disparité entre Trustpilot et Selectra peut s’expliquer par la représentativité bien plus faible des avis collectés sur Selectra. Trustpilot recueille la quasi-totalité des avis, ce qui renforce la fiabilité de sa note.

Globalement, Papernest Énergie bénéficie d’une image très positive auprès de ses clients particuliers. Il est probable que sa spécialisation dans l’accompagnement client et sa proposition d’offres vertes expliquent ce niveau de satisfaction.

D'après les litiges remontés au Médiateur

Le taux de saisines du fournisseur Papernest Énergie n’est pas communiqué par le Médiateur de l’énergie, car le fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n’est donc pas concerné par cet indicateur.

Ce taux mesure le nombre de saisines déposées auprès du Médiateur pour 100 000 contrats. C’est un indicateur pertinent pour juger la qualité du service client puisqu’un particulier saisit généralement le Médiateur lorsque le service client n’a pas su résoudre son problème.

Attention, une saisine ne signifie pas que le fournisseur est en tort : il s’agit simplement d’un recours du consommateur lorsqu’une solution n’a pas pu être trouvée directement avec le service client.

Contacter Papernest Énergie

Le numéro de téléphone du service client de Papernest Énergie est le 09 70 25 21 65. L’adresse email à utiliser pour joindre le fournisseur est [email protected]. Le client peut contacter ces services pour toute demande concernant un contrat, une facture ou une information sur son offre d’énergie.

Le consommateur a aussi la possibilité d’obtenir des informations ou de formuler des demandes via le site https://www.papernest.com/fr/energie/. L’adresse postale du siège est 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris, pour toute correspondance écrite officielle.

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez Papernest Énergie, il suffit d’appeler le 09 70 25 21 65. Ce numéro est dédié à la souscription et au suivi du dossier pour les particuliers souhaitant rejoindre Papernest Énergie.

Papernest Énergie propose des offres aussi bien d’électricité que de gaz pour les clients particuliers, incluant notamment un abonnement 100% renouvelable et une offre gaz avec 20% de biogaz. La souscription peut donc concerner l’un ou l’autre de ces deux énergies.

• adresse complète du logement, avec étage, escalier et porte si nécessaire ;
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz, trouvé sur une ancienne facture (optionnel mais conseillé) ;
• dernier relevé de compteur si le compteur n’est pas communicant (sauf pour Linky ou Gazpar) ;
• relevé d’identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement.

Munir le conseiller de toutes ces informations lors l’appel simplifiera la démarche, que le consommateur opte pour le contrat d’électricité ou l’abonnement au gaz. En cas de doute, les différents documents liés au logement apportent toutes les précisions nécessaires.

Comment résilier un contrat ?

Toutes les offres d'énergie proposées par Papernest Énergie sont sans engagement, ce qui signifie que leur résiliation se fait sans frais pour le particulier, à tout moment et sans justificatif.

Changement de fournisseur d'énergie

Lorsqu'un consommateur souhaite souscrire une nouvelle offre d'énergie sans changer d'adresse, il n'a aucune démarche à effectuer auprès de Papernest Énergie pour résilier son contrat. Le nouveau fournisseur sélectionné se charge de toutes les formalités de résiliation, garantissant ainsi la continuité de la fourniture d'énergie.

Par exemple, lors d'un changement pour un contrat plus avantageux chez un fournisseur concurrent, il suffit de contacter ce fournisseur ou d’utiliser un comparateur d’offres. Cette démarche permet d’éviter toute interruption de service et toute double facturation.

Résiliation pour cause de déménagement

La résiliation du contrat Papernest Énergie est obligatoire lors d'un déménagement. Sans cette démarche, le client resterait responsable des consommations réalisées par les futurs occupants.

• La résiliation peut se faire par téléphone auprès du service client.
• Elle est également possible depuis l’espace client en ligne, accessible 24h/24.
• L'envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception est aussi accepté.

Par exemple, un particulier quittant son logement le 30 juin devra demander la résiliation à cette date, en relevant ses index de compteur afin d'éviter toute erreur de facturation sur les consommations postérieures à son départ.