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Contact Papernest Énergie service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 01/01/2026 17 minutes de lecture

Pour joindre le service client Papernest Énergie, le particulier peut appeler le 09 70 25 21 65 à toute heure, sept jours sur sept. Pour tout échange par écrit, l’adresse email à utiliser est [email protected]. Enfin, un courrier peut être adressé au 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Liste des contacts Papernest Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 25 21 65
Service client Particuliers	09 70 25 21 65
Service client Professionnels	09 70 25 21 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	157 boulevard Macdonald, 75019 Paris

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription de Papernest Énergie

La souscription à une offre d’électricité ou de gaz chez Papernest Énergie peut se faire facilement, soit en ligne, soit par téléphone. Effectuer cette démarche ne prend en général qu’une dizaine de minutes et ne requiert pas de préparation complexe.

Changer de fournisseur pour Papernest Énergie n’engendre aucun frais de souscription ni de résiliation et se fait sans intervention technique ni coupure d’électricité ou de gaz.
Dans le cas d’un emménagement, des frais d’activation des compteurs sont facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques pour tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour rejoindre Papernest Énergie

Pour démarrer sa souscription chez Papernest Énergie, le consommateur peut joindre le 09 70 25 21 65. Ce service d’accompagnement téléphonique est disponible 24h/24 et 7j/7, facilitant la prise de contact à tout moment, même en dehors des horaires classiques.

Un conseiller Papernest Énergie accompagne le client tout au long du processus : le contact direct par téléphone permet de sécuriser chaque étape, d’obtenir des conseils personnalisés, et reste la voie la plus efficace pour finaliser la démarche rapidement. Lors d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est gérée sans délai supplémentaire. En cas de déménagement, le conseiller oriente le particulier sur les démarches à effectuer pour le logement quitté.

Souscription en ligne à une offre Papernest Énergie

La souscription en ligne à une offre Papernest Énergie peut s’effectuer directement via le site internet de Papernest Énergie, accessible à toute heure depuis un ordinateur ou un smartphone.

Une fois le formulaire finalisé et les informations validées, le client reçoit le contrat par e-mail à l’adresse renseignée ; un espace client personnalisé permet de consulter l’ensemble des documents, factures, et détails de contrat à tout moment et en toute autonomie.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour une première mise en service dans un logement neuf, il est envisageable de passer par le service client Papernest Énergie pour engager le raccordement. Le particulier peut également contacter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, pour traiter l’ensemble des démarches techniques et administratives liées aux branchements.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Papernest Énergie

Liste des offres de Papernest Énergie en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients de Papernest Énergie selon son type de demande

Le service client de Papernest Énergie est joignable par téléphone, email, via le chat intégré sur l’espace client, ainsi que sur les principaux réseaux sociaux (Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube).

Voici les demandes principales pour lesquelles il est utile de solliciter Papernest Énergie :

Demander des précisions concernant une facture ou contester une anomalie de paiement.
Obtenir un accompagnement lors d’un déménagement (ouverture/fermeture du compteur, changement d’adresse).
Signaler un problème technique ou un dysfonctionnement sur le contrat d’énergie.
Modifier un contrat (adaptation de la puissance, ajout d’un co-titulaire, changement de coordonnées).
Réaliser une simulation tarifaire personnalisée.
Procéder à la résiliation du contrat pour cause de départ du logement.
Faire une réclamation ou solliciter un geste commercial.
Obtenir des informations sur les offres d’électricité 100 % renouvelable ou biogaz.

À quel moment contacter Papernest Énergie pour réduire l’attente ?

Contacter Papernest Énergie en milieu de matinée ou l’après-midi évite souvent les pics d’affluence. Il vaut mieux éviter d’appeler à l’ouverture, juste avant la fermeture et surtout le lundi, période où les files d’attente sont généralement plus longues.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra de la nature de la demande à gérer : déménagement, question sur une facture, résiliation, etc. Il convient de consulter les contacts correspondant à chaque besoin.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Papernest Énergie lorsqu’on est particulier, il faut contacter le 09 70 25 21 65. Ce service répond gratuitement 24h/24 et 7j/7.

Service déménagement

Pour toute question relative à un déménagement avec Papernest Énergie, il convient d’appeler le 09 70 25 21 65. L’accueil téléphonique est ouvert sans interruption, 24h/24 et 7j/7.

Le client déjà abonné à Papernest Énergie peut également notifier son déménagement en ligne depuis son espace client sécurisé accessible sur le site du fournisseur.

Quelle que soit la situation, il est impératif de résilier le contrat de son ancienne adresse puis de souscrire pour la nouvelle : ces démarches doivent être réalisées avec Papernest Énergie au moins 5 jours avant le départ, pour être certain d’avoir du courant dès l’emménagement.

Service résiliation

Le service de résiliation Papernest Énergie pour les particuliers se fait via le 09 70 25 21 65, accessible à toute heure et tous les jours.

La résiliation du contrat chez Papernest Énergie est entièrement gratuite, sans engagement de durée et possible à tout moment dès lors qu’on quitte le logement. Pour un changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier soi-même, Papernest Énergie s’occupe alors de la procédure administrative.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Papernest Énergie

Chèque énergie

Le client de Papernest Énergie qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de le transmettre par voie postale au service client de Papernest Énergie. Il est impératif d’utiliser l’adresse suivante pour assurer la bonne réception du paiement : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris. Ce moyen est recommandé pour ceux qui préfèrent un envoi papier ou qui ne souhaitent pas utiliser la plateforme en ligne.

Pour ceux qui souhaitent une démarche dématérialisée, le consommateur peut enregistrer son chèque énergie directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet un traitement accéléré et limite les risques de perte ou de retard liés à l’acheminement postal.

Le particulier qui rencontre des difficultés ou qui souhaite un accompagnement pour utiliser son chèque énergie peut solliciter une aide spécialisée par téléphone. Un conseiller est disponible pour guider la démarche du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 (particuliers, service et appel gratuits)
09 70 25 21 65 (Papernest Énergie, service client)

À noter : il est également possible de demander l’attribution du chèque énergie ou d’effectuer toute autre démarche sur le site du chèque énergie, par voie postale, ou encore avec l’accompagnement d’un conseiller à proximité. Pour cela, une recherche de points d’accueil est faisable via le portail France Services. Ce dispositif facilite l’accès à tous les services liés au chèque énergie.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale ne provient ni de la part des services publics ni de Papernest Énergie auprès des personnes titulaires du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel ou une sollicitation prétendant gérer son chèque énergie, cette demande doit être écartée sans hésitation. Ces organismes n’effectuent jamais de prise de contact directe pour proposer des offres ou des services relatifs à ce dispositif.

Il n’est jamais demandé de fournir ses coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Si un particulier est invité à communiquer de telles informations, il doit immédiatement mettre fin à la conversation et rester vigilant. Les informations personnelles et financières doivent toujours être protégées avec attention pour éviter tout risque de fraude.

Adresse email Papernest Énergie

Papernest Énergie met à disposition une adresse email dédiée pour contacter son service client.

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Papernest Énergie

Le fournisseur Papernest Énergie propose un espace client accessible à tout moment en ligne, directement depuis le site internet de Papernest Énergie.

Grâce à cet espace personnel, le particulier bénéficie de nombreux services pratiques, pensés pour faciliter la gestion de son contrat d’énergie au quotidien :

Visualisation en temps réel de la consommation d’électricité, grâce aux relevés journaliers transmis automatiquement par les compteurs communicants.
Modification rapide des informations personnelles (adresse postale, numéro de téléphone, coordonnées bancaires…).
Accès au détail du contrat, avec la possibilité de le consulter et de le modifier en ligne.
Déclaration d’un prochain déménagement et accompagnement dans les démarches de changement d’adresse.
Ajout d’un co-titulaire directement sur le contrat, de manière sécurisée.
Résiliation intégrale du contrat d’électricité ou de gaz, en seulement quelques clics.
Consultation de l’historique des factures déjà émises, téléchargeables sous différents formats pour simplifier l’archivage.
Vérification du tarif du kilowattheure et aperçu détaillé des grilles tarifaires appliquées à l’abonnement en cours.
Accès à une messagerie dédiée ou à un chat en ligne, pour échanger rapidement avec un conseiller du service client.

Pour toute demande d’assistance complémentaire ou pour contacter un conseiller directement, il est également possible d’écrire à l’adresse [email protected].

Adresse postale Papernest Énergie

L'adresse postale du siège social de Papernest Énergie est la suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Contacter le service client de Papernest Énergie par écrit s'avère judicieux dans certaines circonstances, par exemple lorsqu'il est nécessaire de signaler un déménagement ou de transmettre des justificatifs à l'appui d'une réclamation. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception permet alors au consommateur de conserver une preuve irréfutable de la demande effectuée et de la date de réception par le fournisseur.

Les données juridiques essentielles à connaître sur la société sont les suivantes : Papernest Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social se trouve à Paris.

Contact Presse Papernest Énergie

Il n'existe pas de service presse dédié pour Papernest Énergie. Ainsi, pour toute demande de la part des journalistes, il convient de joindre le service client au 09 70 25 21 63.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Papernest Énergie

En cas de désaccord avec Papernest Énergie, il est recommandé que le particulier prenne d’abord contact avec le service client pour tenter une résolution. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 25 21 65 et par email à l’adresse [email protected], disponible 24h/24 et 7j/7. Cette première démarche reste essentielle pour tout traitement efficace du litige.

Si, après un délai de deux mois, aucune entente n’est trouvée avec Papernest Énergie, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie. Le Médiateur étudiera le dossier et rendra sa décision sous 90 jours. Ce recours indépendant permet d’obtenir un arbitrage objectif lorsqu’aucune solution amiable n’a pu être trouvée.

Concernant le taux de saisines, il est important de noter que Papernest Énergie n’est pas concerné par la publication de cet indicateur. Cela signifie que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients, seuil à partir duquel le Médiateur publie les taux de saisines par opérateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Papernest Énergie ?

Numéro d'urgence Papernest Énergie

En cas d'urgence, Papernest Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’urgence liée à l’électricité, il est primordial de contacter directement Enedis, le gestionnaire du réseau électrique, et non le service clientèle de Papernest Énergie. En effet, les situations d’urgence concernent toute coupure d’électricité de grande ampleur, des incidents techniques sur les compteurs, ou encore la découverte de câbles électriques au sol ou de poteaux endommagés. Les équipes d’Enedis sont formées pour intervenir rapidement et en toute sécurité dans ces situations délicates.

Pour signaler une panne touchant tout un quartier ou la présence d’un fil électrique à terre, il ne faut en aucun cas s’en approcher ou tenter une manipulation. La sécurité doit rester la priorité absolue.
En cas de dégâts constatés sur des installations électriques collectives, il suffit de prévenir Enedis afin que des professionnels puissent intervenir dans les plus brefs délais.

Le numéro dédié à ce type de situation est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un consommateur résidant à Lyon (69) doit composer le 09 72 67 50 69.

Face à tout incident électrique d’ampleur ou devant une installation endommagée, il est essentiel de rester à distance et d’attendre l’intervention des spécialistes. Seule l’équipe Enedis possède les compétences requises pour rétablir la situation en toute sécurité.

Urgence gaz

En présence d'une urgence liée au gaz, il est essentiel pour un client de Papernest Énergie d'adopter les bons réflexes pour limiter tout risque et assurer sa sécurité ainsi que celle de son entourage. Le gestionnaire du réseau, GRDF, gère l’ensemble des interventions d'urgence sur le territoire national. Pour signaler une situation critique, telle qu’une fuite ou une coupure, le particulier doit immédiatement joindre le numéro dédié 0 800 47 33 33, accessible sans interruption, jour et nuit, partout en France. Ce service est gratuit et entièrement sécurisé pour gérer tout incident de gaz naturel.

Avant d’entrer en contact avec ce service d’urgence, il est vivement conseillé de respecter les consignes de sécurité afin de limiter le danger :

Aérer sans attendre la pièce ou la zone concernée en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer l’arrivée de gaz pour stopper tout apport supplémentaire.
Éliminer toute source d’étincelle ou de flamme (cigarette, allumette, briquet, etc.).
Ne pas utiliser d’appareil électrique, ni manipuler les interrupteurs, ni même téléphoner à l’intérieur du logement.
Sortir calmement du domicile avant de contacter le numéro d’urgence gaz 0 800 47 33 33.
Patienter à l’extérieur en attendant l’arrivée du technicien GRDF, de préférence devant le logement afin de faciliter son intervention.

En résumé, il est impératif de ne pas sous-estimer le danger que représente le gaz et d’appliquer ces bons réflexes en attendant l’intervention des professionnels. Le gestionnaire GRDF interviendra rapidement afin de rétablir la sécurité, qu’il s’agisse d’une fuite suspectée ou d’une coupure imprévue.

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