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Contact Papernest Énergie service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/02/2026 17 minutes de lecture

Pour joindre le service client Papernest Énergie, il suffit d’appeler le 09 70 25 21 65, un numéro accessible tous les jours, 24h/24. Le particulier peut aussi transmettre ses demandes par email à [email protected]. Pour toute correspondance postale, Papernest Énergie reçoit les courriers au 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Liste des contacts Papernest Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 25 21 65
Service client Particuliers	09 70 25 21 65
Service client Professionnels	09 70 25 21 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	157 boulevard Macdonald, 75019 Paris

Infos actualisées en février 2026.

Contacter le service de souscription de Papernest Énergie

La souscription chez Papernest Énergie peut s’effectuer aussi bien par téléphone que via une démarche en ligne. La procédure d’adhésion reste accessible et ne requiert généralement qu’une dizaine de minutes.

En cas de changement de fournisseur, aucun frais ne s’applique pour la résiliation ou la souscription, aucun déplacement ni coupure d’énergie n’est à prévoir.
Lors d’un emménagement, des frais d’activation du compteur s’élèvent à 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ils sont facturés de façon identique par tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour rejoindre Papernest Énergie

Pour souscrire une offre d’électricité ou de gaz, le particulier peut joindre le service commercial Papernest Énergie au 09 70 25 21 65, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il s’agit d’un numéro non-surtaxé accessible à tout moment pour réaliser cette démarche.

Un conseiller téléphonique accompagne le client tout au long de la souscription afin de s’assurer de la bonne prise en charge de la demande. Réaliser la souscription par téléphone est souvent la méthode la plus rapide et permet d’obtenir des réponses claires immédiatement.

Une fois le contrat validé, en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est automatiquement prise en charge pour le client par le conseiller Papernest Énergie. Pour un emménagement, ce dernier guide vers la bonne gestion du contrat lié à l’ancien logement afin d’éviter toute facturation indue.

Souscription à Papernest Énergie en ligne : formulaire dédié

Il est également possible de souscrire en ligne pour bénéficier d’une souscription simple et rapide, accessible en quelques clics via le formulaire dédié sur le site officiel du fournisseur.

Après validation des étapes du formulaire en ligne, le futur client reçoit un e-mail contenant son contrat Papernest Énergie à l’adresse renseignée. Un espace personnel permet ensuite de gérer tous ses documents, consulter les factures ou effectuer un suivi régulier de sa consommation d’énergie à distance.

Demander le raccordement d’un logement neuf à l’électricité

Pour un logement qui nécessite un raccordement au réseau public, la demande peut se faire auprès du service client Papernest Énergie, ou directement auprès du gestionnaire de réseau d’électricité. Le numéro dédié pour le service raccordement est le 09 70 83 19 70 (disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h) pour entamer les démarches nécessaires à la mise en service des installations électriques.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Papernest Énergie

Liste des offres de Papernest Énergie en février 2026

Contacter le service réservé aux clients de Papernest Énergie selon son type de demande

Les différents canaux pour contacter le service client de Papernest Énergie incluent le téléphone, l’adresse email dédiée, le chat disponible via l’espace client en ligne, ainsi que la messagerie sur les réseaux sociaux officiels.

Voici les raisons principales pour lesquelles un consommateur peut solliciter le service client Papernest Énergie :

Suivi ou réclamation sur une facture d’électricité ou de gaz.
Signalement d’un problème sur le contrat ou les modalités de paiement.
Demande d’information sur une offre, un tarif ou les factures.
Signalement d’un incident technique (hors urgence réseau).
Modification ou résiliation d’un abonnement existant.
Accompagnement lors d’un changement d’adresse.
Mise à jour des coordonnées bancaires ou personnelles.
Demande d’aide à la connexion ou à l’utilisation de l’espace client.

Quel est le meilleur moment pour appeler le service client de Papernest Énergie ?

Pour limiter le temps d’attente, privilégier un appel en milieu de matinée ou l’après-midi, en évitant le créneau juste après l’ouverture ou avant la fermeture, ainsi que le lundi, généralement plus chargé.

Numéro de téléphone

Le numéro à utiliser dépendra de la demande à traiter ; il est donc recommandé d’identifier clairement sa requête afin d’appeler l’interlocuteur approprié.

Problèmes, questions et réclamations

Le particulier peut contacter le service client Papernest Énergie au 09 70 25 21 65. Il est possible d’obtenir une assistance à tout moment, le service étant disponible 24h/24 et 7j/7.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, il est possible de joindre Papernest Énergie au 09 70 25 21 65, joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Un client déjà titulaire d’un contrat Papernest Énergie peut également déclarer son déménagement directement en ligne, depuis l’espace client accessible sur le site internet de la marque.

Pour garantir la continuité d’alimentation, il est indispensable d’initier la résiliation de l’ancien contrat et la souscription pour la nouvelle adresse au moins cinq jours avant le déménagement, que le particulier soit ou non déjà client Papernest Énergie.

Service résiliation

Le numéro pour demander la résiliation d’un contrat Papernest Énergie pour les particuliers est le 09 70 25 21 65, accessible à toute heure, tous les jours de la semaine.

Il est utile de rappeler que la résiliation est systématiquement gratuite et sans justificatif ; il suffit simplement de quitter le logement pour que la démarche soit nécessaire, tandis qu’un changement de fournisseur entraîne automatiquement la résiliation par le service client.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Papernest Énergie

Chèque énergie

Un particulier ayant déjà obtenu son chèque énergie peut l'adresser par voie postale au service client de Papernest Énergie. L'envoi doit être effectué à l'adresse suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris. Cette démarche permet une prise en compte rapide du chèque pour le règlement de la facture liée à la fourniture d'électricité ou de gaz du logement concerné.

Il existe une alternative pratique pour utiliser son chèque : le consommateur peut le déposer en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie en sélectionnant Papernest Énergie comme bénéficiaire. La procédure en ligne offre souvent un traitement plus rapide pour la prise en charge du paiement.

Pour ceux qui auraient besoin d’aide sur les démarches liées au chèque énergie, une assistance téléphonique est accessible :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)

Le service propose un accompagnement du lundi au vendredi de 8h à 20h, permettant d’obtenir des réponses précises à toutes les questions relatives au traitement ou à l’utilisation du chèque énergie.

Si le particulier souhaite déposer une demande de chèque énergie ou renouveler une précédente démarche, cela peut se faire directement sur le site du chèque énergie. Il est aussi possible de se rendre en agence France Services pour un accompagnement personnalisé ou obtenir de l’aide pour constituer un dossier papier.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit rester vigilant face aux sollicitations concernant le chèque énergie. Aucun organisme officiel ni Papernest Énergie n’engage de démarche commerciale auprès des bénéficiaires. Si une personne prend contact pour proposer une aide ou une offre liée à ce dispositif, cette approche doit immédiatement éveiller la méfiance du consommateur. Toute communication non sollicitée à ce sujet ne provient pas de l’administration ou de partenaires reconnus.

Le consommateur ne doit jamais divulguer ses informations sensibles dans ce cadre. Les coordonnées bancaires ne sont, en aucun cas, demandées par téléphone pour le chèque énergie. Si une telle demande est formulée, il convient de la refuser sans hésiter. Le respect de ces consignes permet d’éviter de possibles fraudes et protège les droits des bénéficiaires du dispositif.

Adresse email Papernest Énergie

Le fournisseur Papernest Énergie communique une adresse email dédiée aux consommateurs pour la gestion de leur contrat et leurs différentes questions :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Papernest Énergie

L'espace client Papernest Énergie propose aux consommateurs un accès direct et simple à de nombreux services en ligne, sans aucune démarche à faire au téléphone.

Suivi quotidien de sa consommation d’électricité grâce aux données transmises tous les jours par les compteurs communicants Linky.
Modification rapide des informations personnelles comme l’adresse email, le téléphone ou l’adresse postale.
Consultation et gestion du contrat : accès au récapitulatif de l’offre souscrite, possibilité de mettre à jour certaines options ou de consulter le détail de la souscription en cours.
Notification d’un prochain déménagement, avec la possibilité de renseigner la nouvelle adresse pour anticiper la mise en service.
Ajout ou retrait d’un co-titulaire du contrat selon la situation du foyer ou du logement.
Procédure de résiliation en quelques clics, sans avoir besoin d’envoyer un courrier papier.
Consultation de l’ensemble de l’historique de facturation, téléchargements des anciennes factures et possibilité d’obtenir des duplicatas.
Mise à disposition en temps réel des tarifs en vigueur, avec la possibilité de vérifier facilement le prix actuel du kilowattheure facturé pour chaque contrat.
Support client accessible depuis l’espace personnel via messagerie instantanée (chat) ou formulaires de contact dédiés.

Adresse postale Papernest Énergie

157 boulevard Macdonald, 75019 Paris constitue l’adresse postale officielle du siège social de Papernest Énergie, à utiliser pour toute correspondance écrite à destination du fournisseur.

Le consommateur recourt généralement à un courrier écrit pour informer Papernest Énergie d’un changement d’adresse, transmettre des justificatifs en cas de litige ou formuler une réclamation nécessitant une trace formelle, la lettre recommandée avec accusé de réception permettant alors de prouver tant l’envoi que la réception de la demande.

Les informations juridiques de la société sont les suivantes : Papernest Énergie est une entreprise française, immatriculée sous la forme de société (SAS) dont le siège se situe à Paris.

Contact Presse Papernest Énergie

À ce jour, Papernest Énergie ne dispose pas d’un service presse dédié. Si un journaliste souhaite échanger avec la société, il est invité à s’adresser au service client en composant le 09 70 25 21 82.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Papernest Énergie

En cas de différend avec Papernest Énergie, il est préconisé au consommateur de solliciter d'abord le service client du fournisseur afin de rechercher une solution amiable. Le particulier a la possibilité de joindre le service dédié au 09 70 25 21 65 à tout moment ou d’adresser sa requête par courriel à [email protected].

Si aucune résolution n’intervient dans un délai de 2 mois suivant le contact avec Papernest Énergie, le client peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Le dossier sera alors examiné, et ce médiateur pourra rendre sa décision dans un maximum de 90 jours après réception de l’ensemble des éléments nécessaires à l’instruction du litige.

Concernant Papernest Énergie, le taux de saisines n’est pas mentionné par le Médiateur national de l’énergie. Ce silence indique que le fournisseur compte actuellement moins de 50 000 clients particuliers, seuil au-dessous duquel cet indicateur n’est pas communiqué publiquement pour les fournisseurs d'énergie.

Numéro d'urgence Papernest Énergie

En cas d'urgence, Papernest Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une urgence liée à l’électricité, il est essentiel que le particulier contacte directement Enedis, le gestionnaire du réseau, et non le service client Papernest Énergie. En cas de panne généralisée, de souci technique sur le compteur ou de présence inhabituelle au sol d'un câble électrique, seule l’intervention d’Enedis s’impose.

En situation de coupure généralisée d’électricité, il convient d’éviter toute manipulation sur l’installation domestique.
La découverte d’un câble électrique tombé ou d’un poteau endommagé doit immédiatement être signalée, sans jamais tenter d'intervenir soi-même.
Tout problème touchant le compteur électrique (affichage erroné, bruit anormal) relève aussi du gestionnaire du réseau.

Pour toute urgence électrique, il est nécessaire d’appeler le 09 72 67 50 + numéro du département (numéro non surtaxé et accessible 24 h/24, 7 j/7). Par exemple, un consommateur résidant à Marseille (13) doit composer le 09 72 67 50 13.

En présence d’un fil électrique tombé au sol, il est impératif de ne jamais s’approcher, ni de tenter de le déplacer. La sécurité impose d’attendre l’arrivée des techniciens qualifiés d’Enedis, seuls habilités à intervenir en toute sécurité. Pour tout problème constaté sur une installation électrique publique, il suffit d’en informer Enedis via le numéro d’urgence dédié.

Le réflexe à adopter : contacter Enedis sans délai, décrire clairement la situation et suivre les consignes qui seront communiquées. Ainsi, chacun contribue à sa sécurité et au rétablissement rapide du service.

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