Avis des clients de Papernest Énergie
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Papernest Énergie service client : numéro de téléphone, contact, email
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Le service client de Papernest Énergie est joignable au 09 70 25 21 65, du lundi au vendredi, de 9h à 21h. Les consommateurs peuvent également écrire à l'adresse email [email protected] pour toute demande. Par ailleurs, le siège social est situé au 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.
| Service | Contact |
|---|---|
| Infos / Souscription | 09 70 25 21 65 |
| Service client Particuliers | 09 70 25 21 65 |
| Service client Professionnels | - |
| Email de contact | [email protected] |
| Adresse postale | 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris |
Infos actualisées en janvier 2025
Numéro de téléphone de Papernest Énergie pour souscrire
Numéro de téléphone pour souscrire chez Papernest Énergie
Pour souscrire chez Papernest Énergie, il est possible d'appeler le numéro 09 70 25 21 65. Un conseiller accompagne alors le futur client tout au long des étapes de la souscription afin de simplifier les démarches. Cette option est particulièrement recommandée pour bénéficier d'un service plus personnalisé. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition pour répondre aux éventuelles questions.
Une fois la souscription totalement finalisée, s'il s'agit d'un changement de fournisseur, le conseiller de Papernest Énergie prend en charge la résiliation de l'ancien contrat d'énergie. Cette prise en charge permet au nouveau client de ne pas avoir à gérer cette étape.
Souscrire en ligne chez Papernest Énergie
Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet de Papernest Énergie.
Une fois les différentes étapes validées, un e-mail contenant le contrat Papernest Énergie est envoyé à l'adresse fournie par le particulier. En parallèle, la souscription donne lieu à la création d'un espace client Papernest Énergie où toutes les informations essentielles, dont les contrats et factures, peuvent être consultées rapidement et facilement.
Un système de chat en ligne est également disponible afin que le particulier puisse être accompagné en temps réel durant ses démarches. Cela facilite le processus de souscription et permet de répondre immédiatement aux questions éventuelles.
Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur
Lors d'un changement de fournisseur, Papernest Énergie prend en charge toutes les démarches nécessaires auprès de l'ancien prestataire, ce qui signifie que le particulier n'a pas besoin de résilier lui-même son précédent contrat.
Liste des offres Papernest Énergie en janvier 2025
Clients de Papernest Énergie : contacter le service client
Pour contacter le service client de Papernest Énergie pour les particuliers, il est possible d'utiliser le 09 70 25 21 65. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 9 h à 21 h. Une alternative pour joindre le service client est de les contacter par email à l'adresse suivante : [email protected].
Il est conseillé de contacter le service client de Papernest Énergie pour les motifs suivants :
- Obtenir des informations sur les offres d'énergie ou leurs tarifs.
- Demander une souscription ou une résiliation de contrat.
- Signaler un problème technique ou une erreur sur une facture.
- Accéder à une assistance pour un déménagement ou un changement d'adresse.
- Renseigner un code de parrainage ou comprendre le programme de parrainage.
Numéro du service déménagement de Papernest Énergie
En cas de déménagement avec Papernest Énergie, il est nécessaire de fermer le compteur à l'ancienne adresse et de procéder à l'ouverture du compteur à la nouvelle adresse. Pour effectuer ces démarches avec Papernest Énergie, il est possible de contacter le 09 70 25 21 65 du lundi au vendredi de 9h à 21h. Il est également possible de signaler le déménagement directement en ligne depuis le site internet du fournisseur.
Le particulier doit entreprendre ces démarches avec Papernest Énergie au moins 15 jours avant le déménagement afin de s'assurer que le nouveau logement soit bien alimenté en énergie lors de son arrivée sur les lieux.
Contacter Papernest Énergie pour résilier le contrat
Pour résilier un contrat souscrit auprès de Papernest Énergie, le consommateur peut solliciter l’assistance du comparateur JeChange en composant le 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service, entièrement gratuit, accompagne le particulier dans le choix d’un nouveau fournisseur d'énergie et dans le processus de changement.
La résiliation d’un contrat Papernest Énergie est gratuite pour les particuliers et peut être effectuée à tout moment. En souscrivant chez un autre fournisseur, ce dernier prendra directement en charge la résiliation du contrat avec Papernest Énergie. Cette démarche permet au consommateur de ne pas avoir à intervenir lui-même. De plus, il est garanti qu’il n’y aura aucune coupure d'approvisionnement dans la transition, assurant ainsi une continuité complète du service énergétique.
Changer de fournisseur d'énergie devient donc une opération simple, rapide et sans désagrément pour le particulier, grâce à l'accompagnement de JeChange et à la prise en charge automatique des démarches de résiliation par le nouveau prestataire.
Comment résilier mon contrat Papernest Énergie
Liste des adresses email disponibles pour contacter Papernest Énergie
Papernest Énergie propose à ses clients une adresse email pour les contacter :
- Service client : [email protected]
Contacter Papernest Énergie concernant le chèque énergie
Le chèque énergie peut être utilisé pour régler les factures de Papernest Énergie sans nécessiter de contact préalable avec leur service client. Si le consommateur détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’envoyer par courrier postal à l’adresse suivante : Papernest Énergie, Service Client, 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris. Cette démarche est simple et ne nécessite aucune autre intervention. Par ailleurs, le chèque énergie peut également être utilisé directement en ligne via le site officiel du chèque énergie.
Pour toute assistance concernant l’utilisation du chèque énergie, un service téléphonique est à la disposition des particuliers et professionnels. Les contacts sont les suivants :
- 0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
- 09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)
Ces lignes sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 20h. Pour un temps d'attente réduit, il est conseillé d’éviter d’appeler entre 10h et 12h ainsi que de 14h à 16h. Une aide supplémentaire peut également être demandée directement sur le site du chèque énergie.
D’autre part, les prochains chèques énergie ne seront plus distribués automatiquement. Il est désormais nécessaire de les solliciter auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP). Pour accompagner les usagers dans cette démarche, les conseillers de France Services sont disponibles dans plus de 2 750 guichets répartis sur l’ensemble du territoire. Ces lieux privilégient une présence active dans les zones rurales et les quartiers prioritaires pour garantir à tous un accès simplifié à cette aide précieuse.
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Alertes appels frauduleux !
Le consommateur doit rester vigilant face à toute tentative de démarchage concernant le chèque énergie. Ni l'administration publique, ni Papernest Énergie n'engagent de contact à cet effet. Toute sollicitation suspecte doit être immédiatement refusée. En particulier, aucune demande liée aux coordonnées bancaires ne sera effectuée par téléphone. Le partage de ces informations est déconseillé en toutes circonstances.
Il est conseillé au particulier de se méfier des communications non sollicitées. Les bénéficiaires du chèque énergie doivent savoir que aucun renseignement bancaire ne leur sera jamais demandé par téléphone, par des services légitimes. En cas de doute, contacter directement l'administration compétente reste la meilleure solution pour éviter toute fraude.
Numéro d'urgence Papernest Énergie
En cas d'urgence, Papernest Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.
Urgence électricité
En cas d'urgence liée à une panne ou un problème électrique, il est indispensable pour le client de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis. Le service client de Papernest Énergie ne traite pas ces situations. Pour toute assistance, il faut appeler le numéro d'urgence national, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ce numéro varie selon le département : 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé). Par exemple, pour un client résidant à Lyon (69), le numéro à composer est le 09 72 67 50 69.
Ces urgences regroupent plusieurs situations :
- Une coupure générale d’électricité affectant plusieurs foyers ;
- Des soucis techniques au niveau du compteur électrique ;
- La découverte de câbles électriques tombés au sol ou endommagés, notamment les lignes de moyenne ou haute tension.
Dans le cas où un particulier tomberait sur un câble électrique à terre ou constaterait un poteau endommagé, il est crucial de ne pas tenter une intervention personnelle. Pour des raisons de sécurité, il ne faut en aucun cas s’approcher de la zone touchée. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à gérer ces incidents. Si l’installation endommagée se situe au niveau d’un site ou d’un réseau public (comme des fils électriques sur une voie communale), Enedis doit être immédiatement informé via le numéro d’urgence indiqué ci-dessus.
Qui contacter en cas de litige avec Papernest Énergie ?
En cas de différend avec Papernest Énergie, il est conseillé de commencer par contacter directement leur service client afin de résoudre le problème à l’amiable. Le consommateur peut joindre le service client au 09 70 25 21 65, joignable du lundi au vendredi de 9h à 21h. Il est également possible d’envoyer une demande par courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected].
Si, après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier prendra en charge le dossier et disposera d’un délai maximal de 90 jours pour procéder à son analyse et rendre une décision. Cette démarche est gratuite, impartiale et vise à trouver une issue équitable.
Concernant le taux de litiges, il convient de noter que Papernest Énergie compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas inclus dans les statistiques du Médiateur national de l’énergie à ce sujet.
Comment effectuer une réclamation auprès de Papernest Énergie ?
Contacter le siège social de Papernest Énergie en France
Le fournisseur d'énergie Papernest Énergie est établi sous la forme juridique d'une Société par Actions Simplifiée (SAS), témoignant de sa structure agile et moderne adaptée au secteur de l'énergie.
Le siège social de Papernest Énergie se situe au 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.
Contact Presse Papernest Énergie
Papernest Énergie ne dispose pas d'un service presse dédié. Pour toute demande, les journalistes peuvent entrer en contact avec le service client en appelant le 01 81 80 80 00.
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