Papernest Énergie - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Avis des clients - Tarifs

Contact Papernest Énergie service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    17 minutes de lecture

Le particulier peut contacter le service client Papernest Énergie par téléphone au 09 70 25 21 65, accessible tous les jours, 24h sur 24. Pour toute demande par écrit, un email peut être envoyé à [email protected]. L’adresse postale dédiée aux clients est le 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Liste des contacts Papernest Énergie
Service Contact
Infos / Souscription 09 70 25 21 65
Service client Particuliers 09 70 25 21 65
Service client Professionnels 09 70 25 21 65
Email de contact [email protected]
Adresse postale 157, Boulevard Macdonald, 75019 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Papernest Énergie

Souscrire chez Papernest Énergie peut se faire aussi bien par téléphone que directement sur internet. La procédure est conçue pour être rapide : le client peut finaliser son nouveau contrat en moins de dix minutes, sans complexité technique.

  • Changer de fournisseur pour Papernest Énergie : sans frais de résiliation ou de souscription, sans passage d'un technicien ni coupure d’énergie.
  • En cas d’emménagement : des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz sont appliqués, identiques chez tous les fournisseurs car reversés aux gestionnaires réseaux.

Joindre le service Papernest Énergie pour une souscription

Pour prendre un contrat chez Papernest Énergie, le particulier peut composer le 09 70 25 21 65. La ligne reste ouverte 24 h/24 et 7 j/7, permettant ainsi de souscrire totalement à distance sur un créneau librement choisi.

Un conseiller téléphonique guide le client à chaque étape, ce qui fait de la souscription par téléphone une option particulièrement fiable et efficace. Il s’agit aussi, pour ceux qui souhaitent bénéficier d’un accompagnement personnalisé, de la solution la plus rapide.

Une fois le contrat validé, le conseiller Papernest Énergie prend en charge l’ensemble des démarches : résiliation automatique de l’ancien contrat dans le cadre d’un changement de fournisseur, ou explications précises pour la gestion de la fourniture d’énergie liée à l’ancien logement si le client déménage.

Lien dédié pour souscrire en ligne chez Papernest Énergie

La souscription en ligne chez Papernest Énergie s’effectue également depuis le site internet du fournisseur en remplissant un formulaire dédié accessible à tout moment.

Après validation des différentes étapes du formulaire, un e-mail détaillant le contrat est envoyé à l’adresse électronique fournie. Un espace client sécurisé Papernest Énergie est alors créé automatiquement, pour retrouver ses documents, factures et suivre la gestion de son abonnement à tout moment.

Raccordement d’un logement neuf : démarches et contacts

Le consommateur souhaitant raccorder un logement neuf peut démarrer l’opération via le service client Papernest Énergie, ou s’adresser directement au service raccordement du gestionnaire du réseau en composant le 09 70 83 19 70 (joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h).

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Papernest Énergie

Liste des offres de Papernest Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Papernest Énergie selon son type de demande

Le service client de Papernest Énergie est accessible par téléphone, chat dans l’espace client, e-mail ou via les réseaux sociaux (Facebook, X, Instagram, LinkedIn et Youtube).

Les principaux motifs incitant à contacter le service client de Papernest Énergie sont nombreux :

  • Demander une explication détaillée des factures ou de la consommation d’électricité ou de gaz.
  • Modifier ou ajuster le contrat (changement d’option tarifaire, adaptation du mode de paiement, etc.).
  • Être accompagné lors d’un déménagement ou signaler un changement d’adresse.
  • Obtenir une assistance en cas de difficulté technique ou de problème concernant le compteur.
  • Faire une réclamation ou signaler un litige sur le service ou la facturation.
  • Procéder à la résiliation d’un contrat d’énergie.
  • Recevoir des conseils pour optimiser la consommation ou choisir une offre plus adaptée.
À quel moment appeler Papernest Énergie pour limiter l’attente ?

Il est préférable de contacter Papernest Énergie en milieu de matinée ou autour de 14 h-16 h, en évitant le tout début et la fin de plage horaire d’ouverture, ainsi que le lundi où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Selon le sujet à traiter, le numéro à composer varie : il existe un numéro général pour le service client et un canal dédié pour le déménagement qui facilitent la gestion des démarches courantes.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client de Papernest Énergie destiné aux particuliers, il convient d’utiliser le 09 70 25 21 65. Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7, permettant une assistance à tout moment.

Service déménagement

Le particulier peut contacter le service déménagement de Papernest Énergie en appelant le 09 70 25 21 65, avec une disponibilité 24h/24 et 7j/7. Un conseiller accompagne pour l’ouverture ou le transfert du contrat énergie lors d’un changement d’adresse.

Il est aussi possible pour le client déjà abonné de signaler son déménagement directement en ligne depuis l’espace client du site internet Papernest Énergie.

En cas de déménagement, il est indispensable de demander la résiliation de l’ancien contrat et de souscrire pour la nouvelle adresse, que l’on soit déjà client ou non. Ces démarches doivent être réalisées auprès de Papernest Énergie au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir la mise en service de l’énergie à l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Papernest Énergie pour les particuliers se fait en appelant le 09 70 25 21 65 ; le service clientèle répond 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Résilier son contrat Papernest Énergie reste gratuit et réalisable à tout moment sans justification pour les particuliers. La demande de résiliation n’est nécessaire qu’en cas de départ d’un logement (fin de bail, vente…), sinon, lors d’un changement d’offre, la démarche est prise en charge par le fournisseur.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Papernest Énergie

Chèque énergie

chèque énergie

Le client de Papernest Énergie qui possède déjà son chèque énergie a la possibilité de le transmettre à son service client par courrier postal. Pour que la demande soit traitée correctement, il suffit de l’adresser à l’adresse suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris. Veiller à inscrire clairement le nom et la référence client Papernest Énergie sur le courrier facilite le traitement du dossier.

Il est tout aussi simple d’utiliser le chèque énergie en ligne pour régler ses factures d’électricité. Le particulier peut l’enregistrer directement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service est accessible 24h/24 et garantit une prise en compte rapide par Papernest Énergie.

Pour obtenir de l’aide ou un accompagnement personnalisé concernant le chèque énergie, un service d’assistance téléphonique est disponible. Le client peut joindre cet accompagnement pour toute question relative à l’utilisation ou à l’éligibilité du dispositif.

Les démarches pour faire une demande de chèque énergie peuvent aussi être enclenchées sur le site du chèque énergie, par courrier ou avec l’assistance d’un conseiller à proximité. Pour localiser un point d’accueil, le particulier peut consulter la carte France Services. Cela permet d’obtenir un accompagnement si besoin d’aide matérielle ou de renseignements complémentaires.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche téléphonique ou à domicile n'est lancée par l'administration publique ni par Papernest Énergie pour contacter les personnes bénéficiant du chèque énergie. Si un consommateur reçoit un appel, un e-mail ou une visite se réclamant de ces services concernant ce dispositif, il convient de ne donner suite à aucune sollicitation. Le particulier doit systématiquement refuser toute offre ou proposition qui semblerait liée à ce dispositif, quelle que soit l'identité de l'interlocuteur.

En aucune circonstance, les coordonnées bancaires ne seront exigées par téléphone pour l’utilisation du chèque énergie. Toute demande de ce type constitue une tentative de fraude. Le consommateur doit donc rester vigilant et s’abstenir de communiquer des informations personnelles ou financières à toute personne se présentant comme un représentant du service public ou de Papernest Énergie.

Adresse email Papernest Énergie

Le fournisseur Papernest Énergie communique une adresse email pour accompagner le consommateur dans ses démarches :

Espace client en ligne Papernest Énergie

L’espace client de Papernest Énergie, consultable directement depuis le site officiel du fournisseur, permet au particulier de piloter l’ensemble de son contrat et d’effectuer de nombreuses démarches de manière autonome, à tout moment.

  • Suivre ses consommations journalières, grâce à la remontée automatique des données par les compteurs communicants.
  • Mettre à jour ses informations personnelles et modifier ses coordonnées si besoin.
  • Consulter ou modifier les détails de son contrat en quelques clics.
  • Informer le fournisseur d’un déménagement et initier un transfert de contrat rapidement.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat d’énergie pour une meilleure gestion à plusieurs.
  • Demander la résiliation de son contrat sans avoir à joindre un téléconseiller.
  • Accéder à l'historique complet de ses factures, avec possibilité de téléchargement pour chaque document.
  • Vérifier à tout moment le prix appliqué au kilowattheure selon son offre, en toute transparence.
  • Contacter le service client via un module de chat intégré si une question nécessite une intervention humaine.

L’espace client s’avère ainsi particulièrement pratique pour assurer un suivi optimal, simplifier ses démarches administratives et garder la main sur la gestion de son contrat d’énergie au quotidien.

Adresse postale Papernest Énergie

L'adresse du siège social pour l’ensemble des échanges postaux à destination de Papernest Énergie est la suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Le service client du fournisseur peut être contacté par écrit, notamment en cas de changement d’adresse ou bien lorsqu'il est nécessaire de fournir des justificatifs lors d’un différend. Un courrier envoyé avec accusé de réception permet au consommateur de disposer d’une preuve officielle de l’envoi et de la bonne réception de sa demande par Papernest Énergie.

Sur le plan juridique, Papernest Énergie est une société française enregistrée dont le siège est localisé à Paris.

Contact Presse Papernest Énergie

Papernest Énergie ne propose pas de service presse dédié ; pour toute requête médiatique, il convient d’orienter les journalistes vers le service client au 09 74 59 19 72.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Papernest Énergie

Numéro d'urgence Papernest Énergie

En cas d'urgence, Papernest Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation de panne électrique ou face à un incident sur le réseau, il convient de réagir rapidement mais toujours avec prudence. Le service client Papernest Énergie n’est pas compétent pour gérer ces urgences. Le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible à tout moment). Par exemple, pour la ville de Lille (59), il faudra joindre le 09 72 67 50 59, disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Parmi les situations considérées comme urgentes, on retrouve notamment :

  • Les coupures généralisées de courant affectant tout un quartier ou une rue.
  • Les anomalies ou dysfonctionnements détectés sur un compteur d’électricité.
  • La chute de câbles de moyenne ou haute tension à proximité d’un espace public ou privé.

Si un particulier remarque un fil électrique tombé au sol ou un poteau endommagé, il importe de ne pas intervenir en aucune façon. Il est essentiel de ne pas s’approcher et de prévenir Enedis via le numéro d’urgence précité. Seules les équipes d’intervention spécialisées sont habilitées à prendre en charge ce type d’incident.

Lorsqu’un consommateur constate des dommages sur des équipements électriques communaux ou observe un danger lié à une installation électrique, un simple appel au service d’urgence permet d’alerter les techniciens compétents pour une résolution rapide et sécurisée du problème.

Soyez attentifs : à la moindre situation douteuse concernant l’électricité, privilégier la sécurité, prévenir rapidement Enedis et limiter tout risque en s’abstenant de toute tentative d’intervention personnelle.

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Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

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