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Papernest Énergie service client : numéro de téléphone, contact, email

Mis à jour le 15/08/2025 17 minutes de lecture

Pour joindre le service client de Papernest Énergie, le particulier peut composer le 09 70 25 21 65, disponible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Les demandes par courriel doivent être envoyées à l’adresse [email protected]. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Liste des contacts Papernest Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 25 21 65
Service client Particuliers	09 70 25 21 65
Service client Professionnels	-
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	157 boulevard Macdonald, 75019 Paris

Infos actualisées en août 2025

Numéro de téléphone de Papernest Énergie pour souscrire

Il est possible de souscrire chez le fournisseur Papernest Énergie aussi bien par téléphone qu’en ligne. La souscription chez Papernest Énergie est une démarche simple, gratuite pour les particuliers et n’entraîne aucune coupure d’électricité ni changement de compteur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez Papernest Énergie

Pour souscrire chez Papernest Énergie, le particulier peut contacter le service dédié au 09 70 25 21 65 (numéro non surtaxé, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de Papernest Énergie durant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone est d’ailleurs la plus recommandée pour bénéficier d’un service plus personnalisé pendant la souscription. En cas de doute, le conseiller se tient à disposition du futur client pour répondre à ses questions.

Une fois la souscription finalisée, et en cas de changement de fournisseur, le conseiller Papernest Énergie prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie afin de faire gagner du temps à son nouveau client.

Souscrire en ligne chez Papernest Énergie

Il est possible également de souscrire en ligne sur le site internet du fournisseur.

Après validation des différentes étapes du formulaire en ligne, un e-mail contenant le contrat Papernest Énergie est envoyé à l’adresse e-mail fournie par le particulier. La souscription donne également lieu à la création d’un espace client Papernest Énergie dans lequel toutes les informations, contrats et factures sont accessibles à tout moment.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat permet aussi d’être accompagné en direct au cours des démarches afin de faciliter la souscription et répondre immédiatement à toute question du consommateur.

Une démarche simplifiée pour changer de fournisseur

Lorsqu’un particulier change de fournisseur, Papernest Énergie prend en main toutes les formalités auprès de l'ancien prestataire. Le particulier n'a donc aucune démarche de résiliation à effectuer lui-même.

Liste des offres Papernest Énergie en août 2025

Clients de Papernest Énergie : contacter le service client

Pour contacter le service client de Papernest Énergie destiné aux particuliers, il convient d’appeler le 09 70 25 21 65. Le service est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Par ailleurs, un contact par email est également possible à l’adresse suivante : [email protected].

Voici les principaux motifs pour lesquels un consommateur est amené à solliciter le service client de Papernest Énergie :

Obtenir des informations sur la souscription, les contrats ou les offres d’énergie.
Signaler une erreur sur une facture ou contester un montant prélevé.
Demander l’aide pour un déménagement ou un transfert de contrat.
Procéder à la résiliation ou à la modification de l’abonnement.
Faire une réclamation ou signaler un dysfonctionnement du service.

Numéro du service déménagement de Papernest Énergie

Lors d’un changement d’adresse avec Papernest Énergie, il convient de procéder à la fermeture du compteur à l’ancienne habitation puis à l’ouverture d’un nouveau compteur à la nouvelle adresse. L’accompagnement pour ces démarches s’effectue auprès de Papernest Énergie en contactant le 09 70 25 21 65, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il est possible aussi de signaler le déménagement de manière simple et rapide en ligne depuis le site internet de Papernest Énergie.

Le particulier doit penser à anticiper et réaliser ces formalités auprès de Papernest Énergie au moins 15 jours avant la date du déménagement afin de garantir un accès à l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Contacter Papernest Énergie pour résilier le contrat

Pour mettre fin à un contrat Papernest Énergie et choisir un autre fournisseur, le consommateur a la possibilité de s’appuyer sur un service de comparaison comme JeChange, accessible au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Ce service permet, gratuitement, de comparer les offres et de sélectionner l’option la plus adaptée (annonce JeChange, non partenaire).

Pour les particuliers, la résiliation d’une offre Papernest Énergie ne comporte aucun frais et peut s’effectuer à tout moment, sans conditions restrictives. Dès qu’un concurrent est choisi, celui-ci se charge de toutes les formalités nécessaires à la clôture de l’ancien contrat. Aucune procédure spécifique n’est exigée de la part du client auprès de Papernest Énergie.

Ce processus se déroule sans interruption d’alimentation : l’énergie continue d’être distribuée sans coupure. Le changement de fournisseur se fait donc en toute sérénité et sans impact sur l’approvisionnement en électricité ou gaz du logement.

Comment résilier mon contrat Papernest Énergie

Liste des adresses email disponibles pour contacter Papernest Énergie

Le fournisseur Papernest Énergie propose une adresse email pour échanger avec le service client :

Service client : [email protected]

Contacter Papernest Énergie concernant le chèque énergie

Il n'est pas nécessaire de contacter le service client de Papernest Énergie pour utiliser le chèque énergie comme moyen de paiement. Lorsque le client détient déjà son chèque, il suffit simplement de l’envoyer par courrier postal à l’adresse suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris. Il est également possible de régler la facture directement en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie en toute sécurité, sans intermédiaire supplémentaire.

Les particuliers qui rencontrent des difficultés avec le chèque énergie ou qui souhaitent obtenir une aide personnalisée peuvent joindre l’assistance dédiée. Pour plus de facilité, il est conseillé d’éviter les appels pendant les heures de forte affluence, notamment de 10 h à 12 h et de 14 h à 16 h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Il est possible d’obtenir une assistance en ligne sur le site du chèque énergie à tout moment.

Les bénéficiaires du chèque énergie recevront leurs prochains chèques de façon semi-automatique. Les foyers dont les situations ne sont pas identifiées via les bases fiscales peuvent se signaler en renseignant leurs informations sur un portail dédié ou en adressant un courrier à l’organisme compétent. La demande peut également s’effectuer auprès de l’Agence de Services et de Paiement (ASP), afin de ne pas passer à côté de cette aide précieuse.

Les consommateurs qui ne sont pas à l’aise avec Internet ou qui souhaitent être accompagnés dans leurs démarches peuvent se rendre dans l’un des guichets Maison France Services présents sur tout le territoire. Plus de 8 000 conseillers sont à disposition, avec un accueil particulier dans les zones rurales et prioritaires. Ce réseau permet à chacun d’obtenir une assistance de proximité concernant le chèque énergie, qu’il s’agisse de l’utilisation, de la réception ou des procédures de réclamation.

Trouver la Maison France Services la plus proche

Alertes appels frauduleux !

Le particulier bénéficiaire du chèque énergie doit être vigilant : ni l’administration publique ni Papernest Énergie n’effectuent de démarchage concernant cette aide. Face à toute démarche ou sollicitation par téléphone, courriel ou à domicile évoquant le chèque énergie, il est impératif de ne donner suite à aucune demande. Les organismes officiels ne prennent jamais l’initiative de contacter directement les consommateurs par ce biais.

Les coordonnées bancaires ne seront jamais exigées par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Tout appel prétendant en avoir besoin doit immédiatement être considéré comme suspect. Pour préserver ses informations personnelles, le client doit toujours refuser de communiquer ce type de donnée à un tiers non identifié.

Numéro d'urgence Papernest Énergie

En cas d'urgence, Papernest Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique soudain ou de situation mettant en péril la sécurité, il convient de réagir avec prudence et efficacité. Il n’est pas nécessaire de joindre le service client Papernest Énergie ; seul le gestionnaire du réseau, Enedis, doit être contacté dans ce type de circonstances. Le numéro à composer en cas d’urgence est le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à toute heure du jour et de la nuit). Par exemple, pour un particulier résident à Marseille (13), il faudra composer le 09 72 67 50 13.

Voici quelques situations qui relèvent de l’urgence et nécessitent d’appeler ce numéro :

Interruption générale du courant dans l’immeuble, la rue ou le quartier
Compteur électrique ne fonctionnant plus ou présentant un dysfonctionnement technique
Découverte de câbles électriques à terre, notamment ceux de moyenne ou de haute tension

Face à un fil électrique détaché ou à un poteau abîmé, le particulier doit absolument éviter toute tentative d’intervention. S’approcher d’un câble au sol comporte des risques importants : il est fondamental de s’en écarter et de laisser l’intervention aux équipes expertes d’Enedis. Si des dommages sont identifiés sur des équipements électriques municipaux ou dans un espace public, il suffit de signaler le problème via le numéro d’urgence. Rapidement, des professionnels seront dépêchés pour sécuriser la zone et procéder à la réparation.

En somme, pour toute urgence, il suffit de retenir ce réflexe : contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (en complétant avec le numéro de département concerné), comme 09 72 67 50 13 pour Marseille. Savoir mesurer le danger et rester à distance peut permettre d’éviter tout risque inutile.

Urgence gaz

En cas d’incident lié au gaz, tout client de Papernest Énergie doit immédiatement se tourner vers 0 800 47 33 33, le service d’urgence de GRDF. Ce numéro, valable dans l’ensemble de la France et joignable à toute heure, permet de signaler une fuite de gaz ou une coupure. Avant de composer ce numéro, il convient de prendre certaines précautions pour écarter tout danger. Il est conseillé de respecter les étapes suivantes :

Aérer abondamment le logement en ouvrant portes et fenêtres ;
Couper l’alimentation de gaz directement à la source ;
Éviter toute utilisation de flamme ou de générateur d’étincelle ;
S’abstenir d’activer ou de désactiver un appareil électrique ou un téléphone dans la zone concernée ;
Sortir à l’extérieur pour contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33 ;
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’arrivée du technicien GRDF pour assurer l’accès en toute sécurité.

En appliquant ces recommandations, le client contribue efficacement à prévenir les risques liés au gaz et à garantir l’intervention rapide des équipes spécialisées.

Qui contacter en cas de litige avec Papernest Énergie ?

En cas de désaccord avec Papernest Énergie, il est recommandé au client de d’abord contacter le service client de ce fournisseur pour tenter de trouver une solution amiable. Le service client est accessible par téléphone au 09 70 25 21 65 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou bien par email à l’adresse [email protected].

Si aucun accord n’est trouvé sous deux mois après la première réclamation, le client a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, autorité indépendante chargée d’examiner les litiges de la consommation d’énergie. À compter de la transmission du dossier, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour instruire et proposer une solution adaptée au différend.

En ce qui concerne la qualité de service, il est précisé que le taux de saisines de Papernest Énergie n’est pas publié, ce qui signifie que ce fournisseur rassemble moins de 50 000 clients. Cette indication reflète une entreprise récente ou de taille encore modérée sur le marché énergétique national.

Comment effectuer une réclamation auprès de Papernest Énergie ?

Le particulier qui choisit Papernest Énergie, fournisseur d'électricité et de gaz, doit savoir qu'il s'agit d'une Société par Actions Simplifiée (SAS) opérant sur le marché français de l'énergie. Pour toute correspondance ou demande officielle, l'adresse postale du siège social à utiliser est la suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Contact Presse Papernest Énergie

Le fournisseur Papernest Énergie ne semble pas disposer d’un service presse dédié ; ainsi, pour toute demande d’information ou de contact presse, les journalistes sont invités à joindre le service client en composant le 09 70 25 21 63.

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