Papernest Énergie - Téléphone - Souscrire - Résiliation - Avis des clients - Tarifs

Contact Papernest Énergie service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le    17 minutes de lecture

Pour joindre le service client Papernest Énergie, il suffit d’appeler le 09 70 25 21 65, disponible 24h/24 et 7j/7. Le consommateur peut aussi envoyer un message à l’adresse email [email protected]. Enfin, toute correspondance postale doit être envoyée au 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Liste des contacts Papernest Énergie
Service Contact
Infos / Souscription 09 70 25 21 65
Service client Particuliers 09 70 25 21 65
Service client Professionnels 09 70 25 21 65
Email de contact [email protected]
Adresse postale 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription de Papernest Énergie

La souscription chez Papernest Énergie s’effectue aisément, que ce soit par téléphone ou via internet depuis le site du fournisseur. L’ensemble du processus a été conçu pour être rapide : il faut compter seulement une dizaine de minutes pour finaliser la démarche et passer à une nouvelle offre d’électricité ou de gaz.

  • Papernest Énergie ne facture ni frais de résiliation ni frais de souscription en cas de changement de fournisseur, et aucune intervention chez le particulier ni coupure n’est à prévoir.
  • Pour un emménagement, prévoyez 1,78 € pour l’ouverture du compteur électrique et 22,34 € pour le gaz : ces montants sont identiques chez tous les fournisseurs et reversés aux gestionnaires de réseaux.

Téléphone pour souscrire un contrat Papernest Énergie

Pour rejoindre Papernest Énergie, il suffit d’appeler le 09 70 25 21 65. Ce numéro n’est pas surtaxé et le service d’adhésion est accessible 24h/24, 7j/7, offrant ainsi l’opportunité à chaque consommateur de choisir le moment le plus pratique pour réaliser ses démarches.

L’accompagnement par téléphone permet au particulier de bénéficier de l’expertise d’un conseiller tout au long de la souscription. Cette méthode est souvent la plus simple et garantit une adhésion en toute sérénité, en évitant erreurs ou oublis de documents essentiels.

À l’issue de la validation, le conseiller Papernest Énergie s’occupe de l’ensemble des formalités : il prend en charge la résiliation de l’ancien contrat lors d’un changement de fournisseur, ou explique précisément les actions à mener pour le logement quitté si l’adhésion concerne un déménagement.

Souscription en ligne à l’offre Papernest Énergie

Une alternative tout aussi pratique : la souscription en ligne est possible depuis le site officiel de Papernest Énergie.

Une fois le formulaire complété, le particulier reçoit par e-mail le contrat à signer électroniquement. Un espace client personnel Papernest Énergie permet ensuite de suivre sa consommation, d’accéder à ses factures et de gérer ses contrats en toute autonomie.

Demande de raccordement pour un logement neuf

Dans le cas d'une construction ou d’un logement neuf, la demande de branchement au réseau peut être initiée par le service client de Papernest Énergie. Il reste toujours possible de solliciter directement le service raccordement du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h, pour gérer l’ensemble des travaux d’installation nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Papernest Énergie

Liste des offres de Papernest Énergie en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients de Papernest Énergie selon son type de demande

Le service client de Papernest Énergie est joignable par téléphone, par mail, via le chat en ligne accessible depuis l’espace client, ainsi que sur ses réseaux sociaux, pour répondre à toute question ou accompagner le client dans ses démarches.

Le service client peut être sollicité par le consommateur pour de nombreux motifs :

  • Suivi et compréhension de la facturation, des mensualités ou des consommations.
  • Modification des coordonnées, adaptation de la puissance du compteur ou changement d’offre.
  • Renseignements sur les offres d’électricité et de gaz ou sur les modes de paiement possibles.
  • Signalement d’un déménagement ou gestion de la résiliation en cas de changement d’adresse.
  • Déclaration d’un incident ou réclamation liée à la fourniture d’énergie.
  • Assistance sur l’utilisation de l’espace client et accompagnement administratif.
Quand appeler Papernest Énergie pour éviter un long temps d’attente ?

Pour limiter l’attente téléphonique, il est conseillé de contacter Papernest Énergie plutôt en milieu de matinée ou en début d’après-midi, tout en évitant le créneau après l’ouverture, avant la fermeture et la journée du lundi.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépendra du type de demande du particulier, qu’il s’agisse d’une question sur le contrat, de la gestion d’un déménagement ou d’une réclamation particulière.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client Papernest Énergie est accessible au 09 70 25 21 65 et ce 24h/24 et 7j/7. Les conseillers examinent toutes les problématiques, de l’abonnement à la gestion de sinistre ou la contestation d’une facture.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter Papernest Énergie au 09 70 25 21 65, et ce à tout moment, le service étant ouvert 24h/24 et 7j/7 pour toute question relative aux contrats ou aux offres dédiées aux entreprises.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Papernest Énergie, le particulier peut appeler le 09 70 25 21 65, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Pour ceux déjà clients, le signalement d’un déménagement s’effectue également depuis l’espace client sur le site internet de Papernest Énergie.

Dans le cadre d’un changement d’adresse, qu'il s’agisse d’un déménagement avec Papernest Énergie ou depuis un autre fournisseur, il est impératif de résilier le contrat correspondant à l’ancienne adresse, puis d’en souscrire un nouveau pour le futur logement. Les démarches doivent idéalement être entamées au moins 5 jours avant l’emménagement pour garantir l’alimentation électrique ou gazière dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation du contrat Papernest Énergie s’effectue en contactant le service clients au 09 70 25 21 65, accessible 24h/24 et 7j/7 pour toute demande de clôture ou d’accompagnement à la résiliation.

La résiliation auprès de Papernest Énergie demeure entièrement gratuite, sans formalités contraignantes ni justificatif à fournir. Ce processus ne concerne que les départs de logement : dans le cas d’un changement de fournisseur à la même adresse, la démarche s’effectue automatiquement par le nouveau prestataire.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Papernest Énergie

Chèque énergie

chèque énergie

Si le particulier souhaite régler sa facture d'électricité chez Papernest Énergie à l'aide de son chèque énergie, il lui suffit de faire parvenir ce dernier par courrier postal au service client du fournisseur. L’adresse à utiliser est la suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris. L'envoi du chèque permet de bénéficier directement de la réduction sur la prochaine facture, sans aucune démarche supplémentaire en ligne.

Pour ceux préférant utiliser une solution numérique, il est également possible de d'utiliser son chèque énergie en ligne via depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette méthode rapide offre une prise en compte immédiate du paiement, simplement en indiquant le nom du fournisseur et la référence du contrat d’électricité.

  • 0 805 204 805 pour bénéficier d'une aide téléphonique dédiée (service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8h à 20h)
  • 09 70 25 21 65 pour contacter le service client Papernest Énergie (ligne ouverte 24h/24 et 7j/7)

En cas de besoin pour une démarche de demande ou renouvellement, le consommateur peut effectuer toutes ses formalités sur le site du chèque énergie ou avec l’accompagnement d’un conseiller proche, localisable sur le réseau France Services. Cela facilite l'obtention d'une aide adaptée à chaque situation, notamment pour ceux rencontrant des difficultés numériques ou administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucune démarche commerciale n’est initiée par l’administration publique ni par Papernest Énergie auprès des personnes recevant le chèque énergie. Si un individu contacte le consommateur pour proposer des services liés au chèque énergie, il convient de décliner toute demande. Les démarches entourant l’utilisation ou l’obtention du chèque énergie se font toujours à l’initiative du particulier et jamais à la suite d’un démarchage téléphonique, à domicile ou par tout autre moyen.

À aucun moment le consommateur ne doit divulguer ses coordonnées bancaires par téléphone, même si l’interlocuteur prétend être un service officiel. Toute sollicitation de ce genre doit systématiquement être considérée comme suspecte. Papernest Énergie et les services publics n’exigent en aucun cas la communication de données sensibles par appel téléphonique. Le particulier garde en main la confidentialité de ses informations personnelles.

Adresse email Papernest Énergie

Le fournisseur Papernest Énergie communique une adresse email pour accompagner le consommateur dans ses démarches :

Espace client en ligne Papernest Énergie

Papernest Énergie propose à chaque abonné un espace client en ligne, simple d'accès depuis le site officiel de Papernest Énergie, pour gérer entièrement ses contrats et suivre sa consommation sans avoir à appeler le service client.

  • Suivre au quotidien sa consommation d’électricité ou de gaz grâce aux données remontées automatiquement tous les jours par les compteurs communicants.
  • Mettre à jour ses coordonnées personnelles à tout moment (adresse, numéro de téléphone, email, etc.).
  • Vérifier toutes les informations du contrat en cours ou demander des modifications directement depuis l’interface.
  • Informer le fournisseur d’un futur déménagement et simplifier ainsi le transfert ou la résiliation de son contrat.
  • Ajouter un co-titulaire au contrat en quelques clics, sans besoin de dossier papier.
  • Demander la résiliation d’un contrat, que ce soit pour changer de fournisseur ou pour une fin d’occupation du logement.
  • Consulter en temps réel l’historique détaillé de toutes les factures, avec la possibilité de télécharger chaque document.
  • Retrouver facilement le tarif appliqué au kilowattheure pour son offre d’énergie, qu’il s’agisse de l’électricité ou du gaz.
  • Accéder à un service de chat pour obtenir rapidement des réponses à ses questions courantes ou techniques.

L’espace client permet donc au particulier une gestion souple et autonome de toutes les démarches liées à son abonnement chez Papernest Énergie.

Adresse postale Papernest Énergie

L'adresse postale du siège social de Papernest Énergie est la suivante : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Il est pertinent de contacter le service client de ce fournisseur par courrier pour notifier un changement d'adresse lors d'un déménagement, transmettre des documents justificatifs, ou encore formaliser une réclamation lors d'un litige. L'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception permet d'apporter la preuve de la demande et d'encadrer juridiquement la démarche du client.

Sur le plan juridique, Papernest Énergie est une société immatriculée en France et dont le siège est établi à Paris depuis sa création en 2015.

Contact Presse Papernest Énergie

Il n'existe pas à ce jour de service presse dédié chez Papernest Énergie. Ainsi, pour toute demande de la part d’un journaliste, il convient d’entrer en contact avec le service client au 09 74 59 78 79.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Papernest Énergie

En cas de désaccord avec Papernest Énergie, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service clientèle pour tenter de résoudre le problème. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 25 21 65 (appel non surtaxé, disponible 24h/24, 7j/7), ou par email à l’adresse [email protected]. L’équipe se tient à disposition pour examiner toute situation.

Si aucune solution n’est apportée dans un délai de 2 mois, le particulier conserve la possibilité de solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce recours est gratuit et indépendant. Dès réception du dossier complet, le Médiateur dispose alors de 90 jours pour formuler sa proposition, permettant ainsi de trancher le litige de façon objective et équitable.

Concernant le taux de saisines auprès du Médiateur pour Papernest Énergie, aucune donnée n’est publiée à ce sujet. Cela signifie que le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients et n’entre donc pas dans le champ des comparaisons officielles sur cet indicateur. Cette information traduit également la taille encore modérée de l’entreprise sur le marché.

Numéro d'urgence Papernest Énergie

En cas d'urgence, Papernest Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’un incident électrique survient, il est crucial d'agir rapidement et de contacter les bons interlocuteurs. En cas d'urgence liée à l’électricité, tel qu'une panne générale ou un problème technique sur le compteur, le gestionnaire de réseau Enedis est la seule organisation habilitée à intervenir efficacement. Il ne faut donc pas joindre le service client de Papernest Énergie dans ce type de situation.

Le numéro à composer en urgence est : 09 72 67 50 + le numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours). Par exemple, pour un habitant de Marseille (13), il convient de saisir le 09 72 67 50 13.

Voici quelques exemples d’évènements considérés comme urgents :

  • Une coupure massive d’électricité impactant tout un secteur
  • Un dysfonctionnement notable sur un compteur électrique
  • Des câbles électriques de moyenne ou haute tension tombés au sol

En présence d’un câble électrique à terre ou d’un poteau en mauvais état, il ne faut surtout jamais intervenir soi-même. Il est impératif de maintenir une distance de sécurité et de prévenir immédiatement les équipes spécialisées d'Enedis. Signaler sans délai aux services compétents tout dommage constaté sur l’infrastructure électrique de la commune permet d’accélérer la prise en charge et d’éviter tout risque supplémentaire pour soi et pour autrui.

En résumé, en cas de danger ou d’incident électrique, un geste simple s’impose : contacter Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département et rester à l’écart jusqu’à l’arrivée des professionnels. La vigilance et la prudence sont de mise pour assurer la sécurité de tous.

En savoir plus sur Papernest Énergie

Matias Perea

Par Matias Perea

Spécialiste en énergie

Signaler une erreur