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La même électricité, nettement moins chère

Contact Papernest Énergie service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 21/05/2026 17 minutes de lecture

Pour joindre rapidement le service client Papernest Énergie, il suffit d’appeler le 09 70 25 21 65 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi. Le particulier peut aussi envoyer un message à l’adresse [email protected] pour toute demande. Ceux qui préfèrent le courrier peuvent adresser leur lettre au 157, Boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Liste des contacts Papernest Énergie
Service	Contact
Infos / Souscription	09 70 25 21 65
Service client Particuliers	09 70 25 21 65
Service client Professionnels	09 70 25 21 65
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	157, Boulevard Macdonald, 75019 Paris

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription de Papernest Énergie

La souscription d'un contrat chez Papernest Énergie peut se faire aussi bien par téléphone que directement en ligne.

La démarche de souscription auprès de Papernest Énergie est simple et rapide, prenant en moyenne une dizaine de minutes seulement.

Changer de fournisseur pour Papernest Énergie n’occasionne aucun frais et ne nécessite ni intervention technique ni interruption d’électricité ou de gaz.
En cas d’emménagement, prévoyez 1,78 € pour l’activation du compteur d’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ces frais règlementaires restent identiques quel que soit le fournisseur.

Numéro de téléphone pour passer à Papernest Énergie

La souscription chez Papernest Énergie est possible en contactant le 09 70 25 21 65, disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Il s'agit d'un numéro non surtaxé, ce qui permet au particulier de réaliser sa demande en toute tranquillité.

Un conseiller dédié va accompagner le client durant l’ensemble des étapes, de la sélection de l’offre jusqu’à la validation du contrat. La souscription par téléphone est donc souvent la solution la plus sûre et la plus efficace pour ne rien oublier.

À l’issue de la finalisation de la souscription, en cas de changement de fournisseur, le conseiller Papernest Énergie prend en charge la résiliation de l’ancien contrat du consommateur afin d’éviter toute démarche supplémentaire. Lors d’un déménagement, toutes les étapes liées à la clôture de l’ancien contrat sont également indiquées afin de faciliter la transition.

Lien pour souscrire en ligne chez Papernest Énergie

La souscription en ligne est accessible depuis le site internet officiel de Papernest Énergie ; il suffit de suivre les étapes pour remplir le formulaire en quelques clics.

Une fois le formulaire validé, le particulier reçoit automatiquement son contrat par e-mail ; un espace client Papernest Énergie est également créé pour accéder simplement à ses documents ou factures à tout moment.

Demande de raccordement pour une maison neuve : guide pratique

Pour raccorder un logement neuf au réseau, le consommateur peut entamer les démarches via le service client Papernest Énergie, ou joindre directement le service dédié du gestionnaire du réseau électrique au 09 70 83 19 70, accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Papernest Énergie

Liste des offres de Papernest Énergie en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients de Papernest Énergie selon son type de demande

Le client peut contacter le service client de Papernest Énergie par téléphone, via un formulaire de contact en ligne, par email, sur les réseaux sociaux, par courrier postal ou encore par chat en ligne depuis l’espace client.

Les principaux motifs pour solliciter le service client de Papernest Énergie sont variés :

Obtenir des explications sur une facture ou sur la consommation mensuelle.
Signaler une erreur de prélèvement ou demander un ajustement du mode de paiement.
Procéder à la mise à jour d’informations personnelles dans le contrat (adresse, RIB, etc.).
Demander un accompagnement lors d’un déménagement (ouverture et fermeture de compteur).
Résilier un contrat après un départ ou suite à une vente du logement.
Déclarer un problème technique ou remonter une réclamation sur la qualité du service.
Faire une demande de renseignement sur les offres disponibles (électricité ou gaz).
Échelonner une dette ou solliciter un arrangement pour un impayé.

Quand appeler Papernest Énergie pour éviter un long temps d’attente ?

Il est conseillé de privilégier un appel en milieu de matinée ou d’après-midi, en évitant les coups de fil juste après l’ouverture du standard, avant sa fermeture, ainsi que le lundi qui connaît un pic d’activité.

Numéro de téléphone

Le numéro que doit composer le particulier dépend de la nature précise de la démarche à réaliser auprès de Papernest Énergie (résiliation, réclamation, déménagement, etc.).

Problèmes, questions et réclamations

Pour une question, une demande d’information, une réclamation ou un souci sur le contrat, le particulier peut contacter le service client de Papernest Énergie au 09 70 25 21 65. Les horaires d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Service déménagement

Pour gérer un déménagement, le particulier peut joindre le service dédié de Papernest Énergie au 09 70 25 21 65, accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Pour ceux déjà clients, la déclaration peut également se faire en ligne via l’espace client du site internet de Papernest Énergie.

Dans le cadre d’un déménagement, qu’il s’agisse de quitter ou de rejoindre Papernest Énergie, le client doit résilier le contrat de l’ancien logement et souscrire pour la nouvelle adresse. Ces démarches sont à anticiper, au moins cinq jours avant de changer de domicile pour garantir la continuité d’alimentation en énergie.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat Papernest Énergie se fait facilement par téléphone au 09 70 25 21 65, sur les horaires du service client du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Mettre fin à un contrat chez Papernest Énergie est toujours sans frais pour les particuliers, et réalisable sans devoir fournir de justification. Cette démarche n’est requise qu'en cas de départ du logement : lors d’un simple changement de fournisseur, c’est le service client qui s’occupe de toutes les formalités.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Papernest Énergie

Chèque énergie

Le particulier qui a déjà reçu son chèque énergie peut l’utiliser pour régler sa facture d’électricité auprès de Papernest Énergie. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque par voie postale directement à l’adresse du service client de Papernest Énergie. Il convient de joindre les références client ou la facture afin de faciliter le traitement de la demande.

L’adresse postale à utiliser est : 157, Boulevard Macdonald, 75019 Paris. Un envoi sous enveloppe standard est recommandé, de préférence en lettre suivie pour garantir la bonne réception du chèque énergie.

Il est également possible d’utiliser son chèque énergie en ligne en saisissant les informations nécessaires depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet de transmettre directement le montant du chèque au fournisseur, sans déplacement ni envoi postal.

Pour toute demande d’assistance, il existe plusieurs solutions. Une aide téléphonique est proposée du lundi au vendredi, de 8h à 20h, pour guider le consommateur ou répondre aux questions :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 25 21 65 service client Papernest Énergie (appel non surtaxé)

Le chèque énergie peut aussi être demandé sur le site du chèque énergie ou par courrier. Les particuliers peuvent également être accompagnés lors des démarches par un conseiller local, dont la liste est accessible depuis France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur est informé qu’aucune prise de contact n’est réalisée, ni par les services publics ni par Papernest Énergie, auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Toute proposition reçue à ce sujet doit absolument être ignorée et signalée. Les démarches liées au chèque énergie se font uniquement à l’initiative du particulier, sans sollicitation extérieure. Cette règle vise à protéger le consommateur contre tout risque de fraude.

En aucun cas, le particulier ne doit communiquer ses informations bancaires par téléphone à un interlocuteur prétendant représenter un organisme officiel ou un fournisseur. La transmission de coordonnées sensibles à des tiers est strictement à proscrire pour prévenir tout usage frauduleux. En cas de doute, il convient de se rapprocher directement des canaux officiels, sans répondre aux sollicitations reçues.

Adresse email Papernest Énergie

Papernest Énergie propose une adresse email permettant au particulier de contacter le service client :

Service client : [email protected]

Espace client en ligne Papernest Énergie

Papernest Énergie met à disposition de ses clients un espace personnel accessible depuis le site internet du fournisseur, permettant de gérer facilement ses contrats et de suivre sa consommation à tout moment.

Consultation en temps réel de la consommation d’électricité ou de gaz, actualisée chaque jour grâce aux compteurs communicants.
Accès simple à l’ensemble des factures, avec possibilité de télécharger l’historique à tout moment.
Modification en autonomie de ses informations personnelles (adresse postale, email, coordonnées bancaires, etc.).
Visualisation et mise à jour des informations de contrat, notamment le type d’offre et le prix du kilowattheure en vigueur.
Ajout d'un co-titulaire sur un contrat existant pour partager la responsabilité de l’abonnement.
Notification rapide d’un déménagement pour ouvrir un nouveau compteur ou transférer le contrat en quelques clics.
Procédure de résiliation simplifiée et accessible en ligne, sans attendre d’obtenir un conseiller au téléphone.
Accès direct au détail de la tarification (prix du kWh, montant de l’abonnement annuel, options « heures pleines / heures creuses »).

Pour toute question ou assistance, il est également possible de contacter Papernest Énergie par email à l’adresse suivante : [email protected].

Adresse postale Papernest Énergie

Adresse du siège social de Papernest Énergie : 157, Boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Le particulier peut opter pour une communication écrite avec le service client de Papernest Énergie lorsqu’il s’agit, par exemple, de prévenir d’un changement d’adresse, de transmettre des pièces justificatives ou de faire valoir ses droits lors d’un désaccord. Faire appel à un courrier avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve officielle attestant de la bonne réception de sa demande auprès du fournisseur.

Papernest Énergie est une société par actions simplifiée (SAS) immatriculée en France, dont le siège est localisé à Paris.

Contact Presse Papernest Énergie

À ce jour, Papernest Énergie ne propose pas de service presse réservé aux médias. Pour toute demande journalistique, il est recommandé de joindre le service client au 09 70 25 21 63.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Papernest Énergie

En cas de litige avec Papernest Énergie, il est indispensable que le consommateur prenne d’abord contact avec le service client de Papernest Énergie afin de rechercher une solution amiable. Le service client est joignable par téléphone au 09 70 25 21 65 ou par email à l’adresse suivante : [email protected].

Si aucun accord n’est trouvé dans un délai de 2 mois après la première réclamation écrite, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une solution impartiale. Une fois saisi, le Médiateur disposera de 90 jours pour examiner le dossier et proposer une issue au différend.

Concernant le taux de saisines, l’indicateur officiel n’est pas publié pour Papernest Énergie. Cela signifie que, selon la méthodologie du Médiateur national de l’énergie, le fournisseur dispose de moins de 50 000 clients à ce jour. Cette information témoigne d’un volume d’activité encore modéré sur le marché.

Numéro d'urgence Papernest Énergie

En cas d'urgence, Papernest Énergie n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème urgent lié à l’électricité, il est capital que le client contacte sans délai le gestionnaire de réseau Enedis, et non le service client de Papernest Énergie. Pour toute urgence électrique, le numéro à composer est le 09 72 67 50 XX, où “XX” correspond au numéro du département concerné (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un habitant de Marseille doit composer le 09 72 67 50 13.

Les coupures d’électricité générales
Les incidents techniques sur le compteur électrique
La détection de câbles électriques moyenne ou haute tension au sol

Dès qu’une anomalie de ce type est constatée, il convient d’éviter toute tentative d’intervention personnelle. Lorsque qu’un fil électrique se trouve à terre, s’en approcher constitue un réel danger. Mieux vaut rester à distance et laisser les techniciens qualifiés d’Enedis gérer la situation. Si une infrastructure électrique de la commune paraît endommagée, le consommateur n’a qu’à prévenir immédiatement les services de dépannage d’Enedis à l’aide du numéro cité précédemment.

La vigilance reste de mise en toutes circonstances : toute action directe est à proscrire pour garantir la sécurité de chacun, les équipes d’Enedis étant habilitées à prendre le relais rapidement et efficacement.

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