Envie de changer de fournisseur d'énergie ?

Comparez et changez d'offre gratuitement avec les experts JeChange au numéro :

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

La même électricité, nettement moins chère

Résiliation Papernest Énergie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Papernest Énergie est gratuite et possible à tout moment, sans justification, pour les particuliers. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre : la résiliation sera automatiquement prise en charge par le nouveau fournisseur, sans démarche supplémentaire. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter Papernest Énergie via l’espace client en ligne (app.papernest.com), par téléphone au 09 70 25 21 65 ou par courrier, afin de résilier son contrat pour l’adresse concernée.

Résilier son contrat Papernest Énergie pour changer de fournisseur

Papernest Énergie propose uniquement des contrats sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que chaque consommateur a la liberté de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais, que ce soit pour l’électricité ou le gaz.

En cas de changement de fournisseur d’énergie, il est crucial de ne pas rompre soi-même le contrat avec Papernest Énergie : cette démarche risquerait d’entraîner une coupure de courant ainsi que des frais de remise en service. Il suffit de choisir une nouvelle offre ailleurs et de laisser le nouveau fournisseur effectuer la résiliation automatiquement auprès de Papernest Énergie.

En cas de changement de fournisseur, la résiliation s’effectue selon quatre grandes étapes.

1. Sélection d’un nouveau fournisseur

Le premier réflexe pour quitter Papernest Énergie consiste à identifier une offre plus adaptée parmi les alternatives disponibles sur le marché. Plusieurs éléments entrent en ligne de compte pour faire ce choix : le prix de l’abonnement et du kWh, le type de tarification (prix fixe ou indexé), l’existence d’options tarifaires spécifiques (heures creuses, etc.), la qualité du service client, l’engagement du fournisseur en faveur des énergies renouvelables ainsi que la simplicité des outils proposés, comme les applications de suivi ou le paiement mobile.

Il n’est pas nécessaire de s’inquiéter d’une baisse de qualité de l’électricité ou du gaz : le réseau et les compteurs sont gérés par des opérateurs indépendants. Un changement de fournisseur ne provoque ni coupure ni changement des modalités techniques d’approvisionnement.

Pour être certain d’opter pour la bonne option et sortir de Papernest Énergie à moindre coût, il peut être utile d’utiliser un comparateur d’offres pour faciliter la sélection d’un nouveau contrat adapté aux besoins du foyer.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement ?

2. Finalisation de la souscription auprès du nouvel opérateur

Pour souscrire rapidement un contrat chez un concurrent, il est recommandé d’avoir sous la main une facture récente : certaines informations y facilitent les démarches, comme les identifiants du compteur, les consommations précédentes utiles pour ajuster le nouvel échéancier et l’adresse complète du logement, surtout si plusieurs contrats existent au nom du même titulaire.

3. Activation et transition du contrat

Après la souscription, le lancement du nouveau contrat se fait généralement sous quinze jours, correspondant au délai légal de rétractation. En cas de demande express d’activation, le changement de fournisseur d’énergie peut être effectif sous quatre jours. Les réseaux publics (Enedis pour l’électrique, GRDF pour le gaz) s’occupent à distance du basculement, éliminant tout risque de coupure.

Dès que le nouveau fournisseur a pris la main, c’est lui qui notifie Papernest Énergie de la résiliation à venir. Il n’est pas nécessaire pour le client de contacter Papernest : toutes les démarches sont réalisées de façon automatisée.

4. Réception et paiement de la facture de clôture

Papernest Énergie adresse la facture de résiliation dans un délai maximum d’un mois après le changement. Ce document permet de confirmer la résiliation effective et de solder l’ensemble des consommations restant dues ou d’obtenir un remboursement en cas de trop-perçu. Ce calcul se base sur l’index relevé par le gestionnaire de réseau et les sommes prélevées jusque-là.

Le particulier doit généralement régler la facture sous deux semaines. Une fois cette étape effectuée, la résiliation est définitive. À défaut de paiement, des pénalités sont susceptibles de s’appliquer selon les conditions contractuelles fixées par Papernest Énergie.

Résilier Papernest Énergie pour un déménagement

En cas de déménagement, il est essentiel d’anticiper la résiliation du contrat Papernest Énergie, idéalement dès que la date de remise des clés du logement est connue. Que le particulier quitte le bien en tant que locataire ou propriétaire, la procédure reste similaire. En négligeant cette formalité, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ainsi que la consommation des futurs résidents risquent d’être facturés. Il n’existe aucune possibilité de résiliation rétroactive.

Le service résiliation Papernest Énergie peut être joint par le moyen préféré du consommateur :
par téléphone au 09 70 25 21 65,
via l’espace client en ligne accessible sur le site dédié,
ou par voie postale à l’adresse officielle du fournisseur.

Lors de la demande, le particulier doit préciser la date de départ effective ainsi qu’une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture. Si le logement n’est pas équipé d’un compteur Linky, il faudra relever l’index de consommation le jour du départ et le transmettre à Papernest Énergie.

Le transfert d’un contrat d’énergie Papernest Énergie à une nouvelle adresse n’est pas possible puisque chaque contrat est attribué à un compteur précis. Ainsi, le consommateur doit ouvrir un nouvel abonnement pour le futur logement, même s’il souhaite rester chez Papernest Énergie.

Pour maintenir la fourniture d’électricité via Papernest Énergie après un déménagement, il faut à la fois clôturer le contrat existant et en ouvrir un nouveau pour la nouvelle adresse. Le consommateur a la possibilité de contacter le service souscription par téléphone au 09 70 25 21 65 pour être accompagné par un conseiller. Il est recommandé d’entamer cette démarche environ une semaine avant l’entrée dans les lieux afin d’éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée.

Il est fréquent que le déménagement soit l’occasion de mettre fin à la relation contractuelle avec Papernest Énergie. Dans ce contexte, la souscription chez un nouveau fournisseur se prépare à l’avance pour garantir la présence d’électricité dès le premier jour dans le nouvel habitat. Toutefois, il ne faut en aucun cas omettre de mettre un terme à l’ancien abonnement : la résiliation s’effectue en contactant le service client par téléphone, au 09 70 25 21 65, via l’espace client ou par courrier postal.

Pour un départ à l’étranger, le particulier signale la date de départ au service client Papernest Énergie en composant le 09 70 25 21 65. Il est préconisé de communiquer également une adresse mail de contact pour la réception de la facture de clôture, indispensable pour finaliser la procédure à distance.

Le délai de traitement de la résiliation varie selon la période et la charge du fournisseur ; il peut s'écouler jusqu’à 30 jours après la notification officielle. Les fins de mois ou les périodes de forte activité allongent parfois ce laps de temps. Le contrat ne prend fin qu’après cette validation, ce qui marque la clôture définitive de l’abonnement.

Que se passe-t-il si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Papernest Énergie ?

Si l'ancien habitant d'un logement n'a pas entrepris les démarches nécessaires pour mettre fin à son contrat d'énergie, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention. Le particulier peut souscrire un nouvel abonnement chez le fournisseur de son choix comme Papernest Énergie ou un autre, pour ce logement.

La création d'un nouveau contrat à l'adresse concernée entraîne l'arrêt automatique du précédent abonnement. Cela évite toute coupure ou complication, tout en mettant à jour les informations de facturation pour le nouveau résident.

Rétractation d'un contrat signé avec Papernest Énergie

Après la souscription à une offre Papernest Énergie, il peut survenir des hésitations ou une découverte tardive d'une alternative plus adaptée. Le droit de rétractation protège ainsi le consommateur, permettant une remise en question rapide. Même passé ce délai, la liberté de changer de fournisseur reste acquise, et ce, sans frais supplémentaires.

Modalités

En France, toute souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec Papernest Énergie réalisée à distance ou hors établissement déclenche un droit de rétractation, selon les règles fixées à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le client bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de signature de son contrat pour faire marche arrière. Aucune justification n’est exigée, et aucun frais ne saurait lui être réclamé pour se rétracter dans ce délai.

Pour faire valoir ce droit, il suffit au particulier de prévenir formellement Papernest Énergie de sa volonté de renoncer au contrat, soit via le formulaire de rétractation dédié, soit via un courrier ou mail comportant sa décision explicite.

Selon les options offertes par Papernest Énergie, cette notification peut s’effectuer par lettre recommandée, par email à l’adresse [email protected], ou via le service client, joignable au 09 70 25 21 65.

Si l’exécution du contrat a démarré sur demande expresse du client, ce dernier reste redevable uniquement des sommes relatives à la période de fourniture effective (abonnement, consommations, frais de mise en service), jusqu’au jour de la notification de rétractation.

Les conditions générales de vente de Papernest Énergie détaillent toutes les procédures applicables. En cas de question spécifique ou de situation inhabituelle, contacter le service client par téléphone au 09 70 25 21 65 est recommandé.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Afin de garantir la prise en compte rapide de la demande, le formulaire ou la lettre de rétractation doit contenir des éléments précis. Cette rigueur permet une identification fiable du dossier du consommateur et un traitement sans délai.

Numéro du contrat concerné
Nom complet du titulaire du contrat
Adresse du logement ou site alimenté
Services souscrits (électricité, gaz, éventuelles options)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client (obligatoire pour les versions papier)

Le client conservera une copie de sa demande, qu'elle soit transmise par voie électronique ou postale. Ce justificatif pourra s’avérer utile en cas de litige ultérieur avec Papernest Énergie.

La résiliation d’un contrat Papernest Énergie peut être réalisée facilement par le particulier à tout moment, puisque ces offres sont généralement sans engagement contractuel. Il suffit au consommateur de notifier sa volonté de mettre un terme à l’abonnement en adressant un courrier ou un email au service client.

Pour simplifier les démarches, plusieurs modèles de lettres de résiliation Papernest Énergie prêts à l’emploi sont proposés. Chacun s’adresse à une situation précise : déménagement, changement de fournisseur, ou simple interruption du service. Ces modèles sont adaptés à un envoi par voie électronique ou postale.

Le respect de certaines informations permet d’accélérer le traitement de la demande : numéro de contrat, adresse du logement concerné, relevé du compteur en date de clôture souhaitée. Voici ce qu’il est recommandé d’indiquer dans une lettre de résiliation :

Nom et prénom du titulaire
Adresse du domicile lié au contrat Papernest Énergie
Numéro de contrat ou référence client
Date de résiliation souhaitée
Index du compteur d’électricité lors de l’arrêt du service

Le consommateur peut joindre au courrier la copie d’une pièce d’identité si nécessaire pour confirmer la démarche. En cas de question sur la procédure, le service client Papernest Énergie reste accessible au 09 70 25 21 63 du lundi au vendredi.

Lettre de résiliation Papernest Énergie : modèle pour mettre fin à votre contrat lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Papernest Énergie
157, Boulevard Macdonald
75019 Paris

Objet : Résiliation de mon contrat Papernest Énergie pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat d’énergie auprès de Papernest Énergie, suite à mon futur déménagement. Je vous remercie de procéder à la clôture effective du contrat à compter du [date de résiliation souhaitée].

Veuillez trouver ci-dessous les informations nécessaires concernant mon abonnement :

Numéro de contrat Papernest Énergie : [numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [adresse de l’habitation]
Date de mon départ du logement : [date du déménagement]
Nouvelle adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Pour faciliter le traitement de ma demande, je joins le relevé des compteurs effectué à la date du [date du relevé] avec les index suivants : [index de compteur].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande et la date d’arrêt effective du contrat. Je reste joignable pour toute précision supplémentaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser à Papernest Énergie : modèle personnalisé

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Papernest Énergie
157, Boulevard Macdonald
75019 Paris

Objet : Demande de rétractation du contrat Papernest Énergie

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier l’exercice de mon droit de rétractation concernant le contrat d’énergie Papernest Énergie que j’ai souscrit en date du [date de souscription] et dont la référence est [numéro de contrat].

Conformément à la législation applicable et aux conditions prévues dans votre documentation contractuelle, je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans avoir à indiquer de motif, ni supporter de frais de résiliation.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation effective de ce contrat et de suspendre toute facturation ou prélèvement à mon égard. Si des règlements ont déjà été effectués, je sollicite le remboursement des sommes versées dans les plus brefs délais.

Je vous remercie de me transmettre une confirmation écrite actant la prise en compte de ma rétractation, à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Papernest Énergie à envoyer en cas de démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Papernest Énergie
157, Boulevard Macdonald
75019 Paris

Objet : Résiliation pour démarchage abusif – Contrat Papernest Énergie

Madame, Monsieur,

Par la présente, je souhaite procéder à la résiliation de mon contrat auprès de Papernest Énergie, numéro : [numéro de contrat], suite à des pratiques de démarchage abusif dont j’ai été victime.

En effet, à la date du [date du démarchage], j’ai été contacté(e) à plusieurs reprises de façon insistante par l’un de vos représentants. Les méthodes employées ont créé chez moi un sentiment de pression et d’insécurité qui ne me paraît pas compatible avec une relation de confiance.

Je vous demande donc, conformément à la législation en vigueur et compte tenu de la situation, de bien vouloir mettre un terme à mon contrat sans frais, avec effet immédiat. Merci de me faire parvenir une confirmation écrite de la prise en compte de la résiliation ainsi qu’un décompte de clôture.

Je vous serais reconnaissant(e) de ne plus me solliciter à l’avenir, que ce soit par téléphone, courrier ou email, pour tout démarchage commercial lié à Papernest Énergie.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Résilier son offre Papernest Énergie est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Papernest Énergie ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Papernest Énergie avec ceux de ses concurrents.

Papernest Énergie ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 76ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mai 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,52 sur 5 - 13165 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 902 € Vous économisez 117 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12463 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager l'annulation d'un contrat, le particulier peut gagner à examiner les retours et notes attribués par les autres consommateurs de Papernest Énergie, surtout en l'absence de réelles insatisfactions personnelles.

Les avis attribués à Papernest Énergie diffèrent selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note moyenne atteint 4,7 sur 5 pour 16 005 avis publiés, signalant une satisfaction largement positive.

Sur Selectra, le score de Papernest Énergie s'élève à 2,43 sur 5, cette fois pour 49 avis, ce qui révèle des retours plus mitigés sur cette plateforme.

Au total, 16 054 avis clients ont été déposés, toutes plateformes confondues, pour une note globale moyenne de 4,69 sur 5. Ce volume exceptionnel d’avis confère une vision claire et détaillée de l’expérience client avec Papernest Énergie.

Notes obtenues par Papernest Énergie sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 21/05/26	4,7/5	16005
Mis à jour le 22/05/26	2,5/5	45

Retrouver les avis des clients de Papernest Énergie en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quels sont les coûts liés à la résiliation chez Papernest Énergie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie auprès de Papernest Énergie n’entraîne aucun frais pour le particulier, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. En France, ces contrats pour les particuliers sont systématiquement sans engagement contractuel, ce qui signifie que la procédure de résiliation reste simple et gratuite en toutes circonstances.

Lorsqu’un consommateur décide de rompre son contrat avec Papernest Énergie, aucune pénalité financière ne lui est appliquée. Toutefois, une facture de clôture lui sera envoyée, correspondant à la consommation réelle constatée à la date de rupture du contrat. Cette facture finale doit être réglée par le particulier dans les délais impartis.

Généralement, il faut patienter environ quatre semaines après la date effective de résiliation pour recevoir par courrier ou par voie électronique la facture de clôture émise par Papernest Énergie. Le montant facturé prend en compte uniquement l’énergie utilisée jusqu’à la fin du contrat, sans frais additionnels liés à la résiliation elle-même.

En cas d’emménagement dans un nouveau logement, des frais de mise en service du compteur sont à prévoir. Ces frais sont facturés par le gestionnaire du réseau public et s’appliquent toujours, peu importe le choix du fournisseur ou le type de contrat souscrit, y compris avec Papernest Énergie.

Concrètement, toute nouvelle souscription, qu’elle concerne une ouverture de compteur de gaz ou d’électricité, impliquera donc l’acquittement de ces coûts, indépendamment de la résiliation précédente ou de l’offre choisie. Ces frais obligatoires restent identiques pour chaque particulier emménageant dans un logement en France.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Papernest Énergie si je n’ai pas réglé toutes mes factures ?

La rupture d’un contrat d’énergie auprès de Papernest Énergie reste possible pour le consommateur, même en présence d’arriérés. Cependant, cette démarche ne signifie pas l’effacement des dettes : toutes les sommes dues par le particulier depuis le début du contrat jusqu’à la date de résiliation demeurent exigibles.

À l’issue de la demande de rupture, Papernest Énergie transmettra une facture de clôture détaillant les impayés en cours. Le client doit impérativement régler l’ensemble de ces montants, sans quoi l’entreprise se réserve le droit d’entreprendre des actions de recouvrement.

En cas de non-paiement après résiliation, Papernest Énergie peut adresser des relances écrites, voire mettre en demeure le consommateur. Si la situation reste bloquée, des démarches judiciaires peuvent être enclenchées, ajoutant des frais supplémentaires au dossier.

Pour sécuriser la gestion de la résiliation et limiter les complications, il est vivement conseillé au client de contacter Papernest Énergie en amont. Plusieurs solutions amiables peuvent alors être négociées, comme un échéancier ou un plan de paiement.

Les dettes ne disparaissent pas après résiliation.
La facture de clôture regroupe tous les montants dus.
Un arrangement à l’amiable est souvent envisageable en cas d’impayés.
Des poursuites sont possibles si les sommes restent impayées.

En réalisant ces démarches, il est ainsi possible pour le particulier d’éviter l’accumulation de pénalités ou de frais additionnels tout en facilitant la gestion de la résiliation de l’offre Papernest Énergie.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Papernest Énergie en cas de décès du titulaire du contrat ?

En cas de décès du titulaire, il revient aux proches ou à l’héritier de gérer la résiliation du contrat Papernest Énergie. Si le logement est définitivement quitté, la clôture de l’abonnement est vivement conseillée après restitution des clés, afin d'éviter toute facturation liée à de futurs occupants.

Pour formaliser la démarche, il est recommandé de contacter Papernest Énergie par téléphone au 09 70 25 21 65, par courrier à 157, Boulevard Macdonald, 75019 Paris, ou par mail à [email protected]. Un certificat de décès devra obligatoirement être joint à la demande.

Après réception de la demande accompagnée du justificatif, le service client Papernest Énergie effectue la résiliation sans frais. Le règlement de la facture de clôture peut être réalisé via le compte bancaire du défunt, à condition que la banque et le notaire valident cette opération.

Si le logement doit rester dans la famille et qu’un particulier souhaite reprendre le contrat, un simple transfert de l'abonnement Papernest Énergie sera possible. Dans ce cas, le particulier transmet également le certificat de décès et précise sa volonté de devenir le nouveau souscripteur.

Lors d'un divorce ou d’une séparation, les formalités liées au contrat d’énergie chez Papernest Énergie varient selon le nom présent sur le contrat et la situation résidentielle. Si le particulier partage le contrat en tant que co-titulaire et décide de rester dans le logement, il peut demander au service client de retirer le nom de l’autre co-titulaire. Cette demande permet au consommateur de devenir l'unique responsable du contrat d’énergie concernant l’habitation.

En cas de départ du logement par l’un des co-titulaires, il est envisageable de demander le retrait de son propre nom du contrat ou choisir de procéder à la résiliation totale. Une coupure d’électricité peut survenir si l’ex-conjoint demeure sur place sans réaliser de démarches de reprise de contrat à son nom. Il est donc important d’anticiper cette situation pour garantir la continuité énergétique.

Si le particulier n’est pas co-titulaire et souhaite conserver la jouissance du logement, il devra s’assurer d’être ajouté au contrat par intervention du titulaire actuel auprès du service client Papernest Énergie. Une alternative simple consiste à souscrire directement un nouveau contrat d’énergie à son nom, procédure rapide et sans frais. Dans ce cas, l’ex-partenaire recevra une facture de clôture après résiliation automatique du précédent contrat.

Contacter le service client Papernest Énergie en cas de modification ou résiliation.
Vérifier qui reste dans le logement afin d’éviter toute coupure d’alimentation.
Envisager la souscription d’un nouveau contrat pour simplifier la gestion énergétique post-séparation.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part de Papernest Énergie après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture Papernest Énergie désigne le document finalisé adressé au consommateur à l’issue de la résiliation de son contrat. Ce relevé permet d’arrêter le montant total dû, en prenant en compte tous les kilowattheures consommés jusqu’au terme de la prestation, à la date précise de clôture décidée ou convenue lors de la demande.

Le particulier y trouve le détail de sa dépense énergétique réelle, basée sur le relevé du compteur effectué au moment de la fin du contrat. Des exemples typiques incluent la clôture lors d’un déménagement ou lorsqu’un changement de fournisseur est souhaité.

Consommation totale enregistrée jusqu’au dernier jour de souscription;
Ajustements liés aux estimations précédentes et éventuel écart avec le relevé réel;
Toutes les taxes, contributions ou frais restants imposés sur l’énergie achetée;
Montant restant à payer ou crédit à rembourser selon les acomptes déjà versés.

Une fois la facture de clôture reçue et réglée, la relation contractuelle entre le client et Papernest Énergie prend fin. Cette démarche clôt définitivement les obligations financières et offre au consommateur une vue transparente sur les sommes réellement engagées.

Comment procéder si je n'ai pas reçu ma facture de clôture Papernest Énergie ?

Suite à une résiliation chez Papernest Énergie, il est courant que la facture de clôture ne parvienne pas immédiatement. Le délai d'émission de cette facture peut aller jusqu'à quatre semaines après la fin du contrat. Durant cette période, le consommateur est invité à patienter et à surveiller son relevé bancaire pour repérer tout mouvement lié à la régularisation de son compte énergie.

Dans la situation où, passé le délai de quatre semaines, aucune facture de clôture n’a été réceptionnée, ni de virement correspondant observé sur le compte bancaire, il est alors recommandé de prendre contact avec le service client de Papernest Énergie. Cette démarche permet d'obtenir des informations précises sur l’état d’avancement du dossier de résiliation.

Pour obtenir de l’aide, le particulier doit joindre Papernest Énergie par téléphone. Le service client est accessible au 09 70 25 21 63. Ce canal de communication favorise un traitement rapide de la demande et permet d’éclaircir la situation concernant la facture manquante.

Que faire si mon contrat Papernest Énergie a été résilié sans mon accord ?

Il arrive, bien que cela demeure exceptionnel, qu'un contrat Papernest Énergie soit résilié sans sollicitation de la part du consommateur. Ce type de situation peut être provoqué par différentes causes, comme des impayés répétés, une évolution de l’offre, une erreur de traitement, ou bien encore une confusion sur le point de livraison.

Dans certains cas, une résiliation non désirée peut également résulter d’une confusion lors de la souscription d’un autre contrat, comme l’erreur sur le numéro de PDL ou PCE. Parfois, un changement peut être initié par inadvertance, à cause d’une signature non intentionnelle ou d’informations communiquées à tort.

Face à une résiliation injustifiée, le particulier est invité à contacter sans délai le service client de Papernest Énergie pour demander des explications et vérifier les circonstances de la rupture du contrat. Il est conseillé de préparer tout document ou information pouvant faciliter l’identification du dossier et accélérer la prise en charge.

En cas de changement de fournisseur opéré sans consentement ni signature, il est possible de déposer une réclamation et de solliciter le rétablissement du contrat d’origine. Selon la réglementation en vigueur, le consommateur peut faire valoir son droit au retour à la situation antérieure dans un délai maximal de 25 jours à compter de la résiliation.

Si le service client Papernest Énergie ne parvient pas à résoudre l’incident, le consommateur dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette démarche vise à trouver une solution amiable, notamment lorsque tous les recours auprès du service client ont été épuisés sans aboutir favorablement.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

En savoir plus sur Papernest Énergie

Avis des clients de Papernest Énergie