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Résiliation Papernest Énergie : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat Papernest Énergie pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée sans justificatif à tout moment. En cas de déménagement, le client doit contacter le service client Papernest Énergie, soit par téléphone au 09 70 25 21 65, par courrier, ou via l'espace client en ligne, tandis qu'en cas de changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire puisque le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation auprès de Papernest Énergie.

Résilier son contrat Papernest Énergie pour changer de fournisseur

Les offres proposées par Papernest Énergie pour les particuliers sont sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation se fait librement, à tout instant, et aucun frais n’est appliqué lors de la rupture du contrat.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, le consommateur doit uniquement souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur, sans effectuer soi-même la résiliation auprès de Papernest Énergie. Prendre l’initiative de résilier directement expose à une interruption de la fourniture d’énergie et l’obligation de payer des frais de remise en service.

Voici comment quitter Papernest Énergie dans le cadre d’un changement de fournisseur, étape par étape :

1. Sélectionner un nouveau fournisseur adapté

Le choix d’un nouvel acteur pour son électricité ou gaz constitue la première étape. De nombreux concurrents à Papernest Énergie existent, différenciés principalement par :

Le tarif proposé sur la fourniture d’énergie ;
Les modalités de variation des prix (indexés, fixes, etc.) ;
Les options tarifaires spécifiques (heures creuses, double tarif…) ;
La disponibilité et la qualité du service client ;
Les engagements en faveur des énergies renouvelables ;
Les outils additionnels proposés (paiement, espace client, application…)

La qualité de l’approvisionnement reste toujours identique quelle que soit l’entreprise choisie, puisque ce sont les gestionnaires de réseau qui assurent la continuité de service et la gestion des compteurs.

Pour aider à comparer les offres et quitter Papernest Énergie sereinement, l’usage d’un comparateur d’énergie est conseillé.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Qui sont les fournisseurs les plus appréciés ?

2. Effectuer la souscription auprès du nouveau prestataire

Lors de la demande d’adhésion chez un concurrent, il est vivement recommandé au particulier d’avoir à disposition une facture Papernest Énergie récente. On y trouve :

Les identifiants nécessaires du compteur, le montant des consommations passées pour une estimation adéquate, ainsi que l’adresse complète du logement si plusieurs points de livraison existent.

3. Patienter jusqu’à l’entrée en vigueur du nouveau contrat

Après la souscription, l’activation effective du nouvel abonnement intervient généralement sous une quinzaine de jours, en lien avec le droit de rétractation. Le client peut toutefois accélérer la procédure en y renonçant expressément, le basculement s’opère alors en quelques jours selon les gestionnaires de réseau.

Aucune interruption de fourniture n’est à redouter, la transition étant gérée à distance. La notification de résiliation auprès de Papernest Énergie est prise en charge directement par le nouveau fournisseur. Aucun contact supplémentaire n’est donc nécessaire avec Papernest Énergie.

4. Régler la facture de clôture adressée par Papernest Énergie

Papernest Énergie dispose d’un délai maximal d’un mois pour envoyer le document de clôture au consommateur. Cette facture permet de solder les consommations effectives et d’officialiser la rupture du contrat.

L’index de consommation du compteur est transmis par le gestionnaire de réseau et sert à établir le solde. Selon la régularisation, le client peut devoir un complément ou percevoir un remboursement si ses versements antérieurs excédaient la consommation réelle.

Le délai de paiement, précisé sur la facture, n’excède généralement pas quinze jours. Une fois ce montant réglé, la résiliation devient définitive. En cas de non-paiement, Papernest Énergie pourra exiger des pénalités pour impayé.

Résilier Papernest Énergie pour un déménagement

Informer Papernest Énergie de son futur changement d’adresse est essentiel au moment d’un déménagement. Il est fortement conseillé d’anticiper la demande de résiliation sitôt la date de restitution des clés connue, que le logement soit cédé ou mis en location. En l’absence de résiliation, l’abonnement reste facturé (de 0,25 € à 1,20 € quotidiennement), et le consommateur risque de payer les premiers usages du nouvel occupant.

Il convient de noter qu’aucune résiliation rétroactive n’est envisageable chez Papernest Énergie. Ainsi, avertir le fournisseur en amont permet d’éviter toute facturation indue ou désagrément lié à une consommation qui n’est plus du ressort du particulier. Ce réflexe s’avère aussi important lors d’une mutation professionnelle ou d’un départ précipité.

Contacter le service résiliation de Papernest Énergie

Pour mettre un terme à son contrat Papernest Énergie, il suffit de solliciter le service client du fournisseur via l’un des canaux ci-dessous :

appeler le 09 70 25 21 65 ;
se connecter à l’espace client en ligne ;
envoyer une lettre à l’adresse : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris.

Le particulier doit communiquer la date prévue de départ ainsi qu’une adresse postale pour l’envoi de la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il est impératif de fournir le relevé du compteur lors de la remise des clés.

Cas 1 : Je reste chez Papernest Énergie à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie ne peut être transféré car il dépend du compteur et non du client, mais la démarche reste simple. Lors du déménagement, il faut impérativement résilier son abonnement à l’ancienne adresse puis souscrire un nouveau contrat pour le futur logement.

Pour ouvrir le compteur à la prochaine adresse, il est recommandé de contacter le service souscription de Papernest Énergie par téléphone en appelant le 09 70 25 21 65. Cette démarche est à réaliser au minimum une semaine avant l’emménagement afin de garantir l’alimentation dès l’arrivée dans la nouvelle habitation.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter Papernest Énergie

En cas de changement de domicile assorti d’un désir de quitter Papernest Énergie, il suffit de mettre fin au contrat actuel de la même manière, en appelant le 09 70 25 21 65, en ligne ou par courrier. L’opération évite la facturation des abonnements ou consommations ultérieures à la date de départ.

La recherche d’un autre fournisseur devra être anticipée afin d’assurer la continuité d’alimentation dans le nouveau logement. En réalisant les démarches avant le déménagement, le client s’assure de ne pas être privé d’électricité ou de gaz les premiers jours dans la nouvelle habitation.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour ceux qui s’installent hors de France, il suffit de contacter le service client Papernest Énergie au 09 70 25 21 65 afin de signaler la date du départ. Il sera alors demandé une adresse e-mail pour recevoir la dernière facture de clôture, permettant ainsi de régulariser la situation à distance.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Papernest Énergie

Suite à la demande de clôture, la prise d’effet varie avec l’affluence au sein du service client. Chez Papernest Énergie, il faut compter jusqu’à 30 jours pour la finalisation complète, particulièrement en période de forte activité (début ou fin de mois).

Que faut-il faire si le contrat Papernest Énergie de l'ancien occupant n'a pas été résilié ?

Si l’ancien occupant n’a pas mis fin à son contrat d’énergie chez Papernest Énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre pour régulariser la situation. Le particulier emménageant peut immédiatement choisir et souscrire un abonnement auprès du fournisseur d’énergie de son choix, sans se soucier de la démarche de résiliation de l’ancien résident.

Cette nouvelle souscription met automatiquement un terme à l’ancien contrat existant pour le logement. Ainsi, le client n’a aucune crainte à avoir concernant d’éventuels problèmes liés à la présence du contrat précédent. La démarche se résume en une simple ouverture de contrat à son nom.

Rétractation d'un contrat signé avec Papernest Énergie

Après avoir validé une souscription auprès de Papernest Énergie, il arrive que le particulier change d'avis ou souhaite bénéficier d'une meilleure offre découverte par la suite. Le droit de rétractation rend possible l'annulation du contrat sans justification particulière, mais même après l'expiration de ce délai, la souscription chez un autre fournisseur reste accessible et gratuite.

Modalités

Conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, toute souscription à un contrat d’énergie à distance ou hors établissement octroie un délai de rétractation de 14 jours calendaires au particulier à partir de la confirmation du contrat avec Papernest Énergie.

Au cours de cette période, aucune justification ni pénalité n’est exigée pour se rétracter. Il suffit d’informer Papernest Énergie de l’intention de retirer son engagement, soit grâce au formulaire fourni par le fournisseur, soit par l’envoi d’une déclaration sans équivoque traduisant cette décision.

Ce droit s’exerce par différents canaux : courrier postal, courriel à l’adresse [email protected], ou tout autre moyen signalé par Papernest Énergie. En cas de besoin, le service client est joignable au 09 70 25 21 65 pour accompagner ce type de démarche.

Si la fourniture d’énergie ou de prestations débute à la demande du client durant le délai légal, Papernest Énergie pourra réclamer le paiement des services déjà consommés, incluant l’abonnement, la consommation effective, ainsi que les éventuels frais d’activation de compteur à la date de retrait du contrat.

Pour s’informer sur les modalités propres à chaque situation, la consultation des conditions générales de vente de Papernest Énergie ou le contact direct avec le service client sont fortement conseillés.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat de fourniture d'énergie
Nom du titulaire du contrat concerné
Adresse précise du logement bénéficiaire
Type(s) de services souscrits : électricité, gaz, options annexes
Date à laquelle la souscription a été réalisée
Date d’émission de la demande de rétractation
Signature du demandeur

La fourniture de ces éléments favorise un traitement rapide et conforme à la législation. Les utilisateurs peuvent s’informer via leur espace client en ligne ou en contactant Papernest Énergie au 09 70 25 21 65.

Des modèles de courrier de résiliation Papernest Énergie sont disponibles pour faciliter les démarches du particulier. Il est conseillé d'adresser ce type de lettre par email ou lettre recommandée, en précisant toutes les informations nécessaires pour identifier le contrat.

Le consommateur peut utiliser ces exemplaires pour mettre un terme à son contrat d'énergie, que ce soit à la suite d'un déménagement ou par simple choix, dans le cadre d'une offre sans engagement contractuel. La résiliation est possible à tout moment et sans frais.

Pour un traitement rapide, le client doit mentionner ses coordonnées complètes, le numéro de contrat, ainsi que la date souhaitée de clôture. Il est également recommandé de conserver une preuve d’envoi pour toute réclamation ultérieure.

Lettre type de résiliation Papernest Énergie pour déménagement : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse postale]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Papernest Énergie
157 boulevard Macdonald
75019 Paris

Objet : Résiliation du contrat Papernest Énergie pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de vous notifier mon intention de procéder à la résiliation de mon contrat Papernest Énergie en raison de mon prochain déménagement.

Je vous prie de bien vouloir mettre un terme à mon contrat à partir du [date souhaitée de fin]. Voici les éléments nécessaires à la prise en compte de ma demande :

Numéro de contrat Papernest Énergie : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement fourni en énergie]
Date effective de mon déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse de correspondance : [nouvelle adresse pour la facture de clôture]

En complément, je joins le relevé du compteur effectué le [date du relevé] ; index communiqué : [index relevé].

Je vous remercie par avance de bien vouloir accuser réception de la présente demande et de m’informer de la date exacte de la résiliation effective de mon contrat ainsi que du montant de la facture de clôture.

Restant à votre disposition pour tout renseignement ou justificatif complémentaire, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Modèle de lettre de rétractation à adresser au service client Papernest Énergie

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Papernest Énergie
157 boulevard Macdonald
75019 Paris

Objet : Rétractation de mon contrat Papernest Énergie

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription du contrat Papernest Énergie portant le numéro [numéro de contrat], conclu à la date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur, je sollicite l’annulation immédiate dudit contrat, sans frais ni justification, dans le délai légal prévu à cet effet.

Je vous prie de bien vouloir me confirmer la prise en compte de ma demande de rétractation et de procéder à la clôture du contrat, ainsi qu’au remboursement des éventuels paiements déjà effectués au titre de ce contrat.

Pour le suivi de cette demande, je vous remercie de m’adresser un retour écrit à l’adresse email suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information si nécessaire.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Papernest Énergie pour démarchage abusif : modèle personnalisé à utiliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Papernest Énergie
157 boulevard Macdonald
75019 Paris

Objet : Demande de résiliation du contrat Papernest Énergie pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation de mon contrat Papernest Énergie, associé au numéro [numéro de contrat], suite à une expérience de démarchage abusif ayant eu lieu le [date du démarchage].

Lors de cet échange, j’ai été confronté à des méthodes insistantes et inappropriées, ce qui m’a amené à remettre en question la relation de confiance que j’accordais à Papernest Énergie.

Par la présente, je vous prie donc de prendre en charge la résiliation immédiate de mon contrat, et ce sans pénalité, conformément à la réglementation en vigueur et à la nature des circonstances. Je vous demande également de bien vouloir me fournir confirmation écrite de la prise en compte effective de cette résiliation dans les meilleurs délais.

Je reste bien entendu à votre disposition pour transmettre toute pièce justificative ou information complémentaire si nécessaire.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Résilier son offre Papernest Énergie est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Papernest Énergie ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Papernest Énergie avec ceux de ses concurrents.

Papernest Énergie ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 57ème en termes de prix sur les 57 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de songer à la résiliation, il peut s’avérer pertinent pour le consommateur de consulter les retours d’expérience laissés par d’autres particuliers concernant Papernest Énergie, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été rencontrée jusqu’à présent.

Les avis des clients sur Papernest Énergie sont globalement positifs, avec une note de 4,7/5 sur Trustpilot pour 14 903 avis déposés.

Sur la plateforme Selectra, la moyenne recueillie est de 2,6/5 pour 43 avis, ce qui indique quelques avis plus mitigés parmi une base beaucoup plus restreinte de consommateurs.

Au total, 14 946 particuliers ont partagé leur expérience sur les principales plateformes d’avis en ligne, offrant ainsi un panorama précis du ressenti général des clients de Papernest Énergie.

Notes obtenues par Papernest Énergie sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/02/26	4,7/5	14994
Mis à jour le 21/02/26	2,5/5	45

Retrouver les avis des clients de Papernest Énergie en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Papernest Énergie ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Papernest Énergie n’occasionne aucuns frais pour le particulier. Tous les contrats d’électricité ou de gaz sont en effet sans engagement contractuel : cela permet au consommateur de mettre un terme à son abonnement, à tout moment, sans devoir payer de pénalité de départ.

Lorsqu’il souhaite clôturer son contrat, le consommateur doit simplement régler une facture de clôture correspondant aux dernières consommations enregistrées. Ce document de régularisation est généralement envoyé sous environ quatre semaines suivant la date officielle de fin de contrat, pour solder le montant dû auprès de Papernest Énergie.

À l’occasion d’un déménagement et si un changement d’adresse implique une nouvelle souscription, des frais de mise en service du compteur seront facturés. Ces frais sont fixés par le gestionnaire du réseau et s’appliquent à tous les clients, quel que soit le fournisseur choisi.

Ai-je le droit de rompre mon contrat Papernest Énergie en ayant un solde impayé ?

La clôture d’un contrat chez Papernest Énergie avec des factures impayées reste réalisable, même si des arriérés sont en cours. Néanmoins, cette procédure ne permet pas au consommateur de se libérer des dettes déjà accumulées. Il est conseillé de vérifier le montant dû avant de procéder, afin d’éviter des désagréments ultérieurs.

À la suite de la demande de rupture du contrat, Papernest Énergie établira une facture de clôture qui comprendra l’intégralité des sommes non acquittées. Ce document officialise la fin du contrat tout en dressant le bilan des paiements restants exigibles.

Le client reste tenu de régler les créances concernées. En cas de non-paiement après résiliation, Papernest Énergie se réserve le droit de mettre en place différentes démarches de recouvrement : envoi de rappels, lettres de mise en demeure, voire actions contentieuses qui entraînent des frais supplémentaires à la charge du particulier concerné.

Pour limiter les complications ou la majoration des frais, il est pertinent pour le consommateur de contacter Papernest Énergie. Négocier, par exemple, un échéancier ou une solution de paiement à l’amiable peut faciliter la sortie du contrat et le remboursement, surtout dans les situations délicates.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat Papernest Énergie suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat Papernest Énergie, le particulier doit entreprendre certaines démarches spécifiques pour régulariser la situation énergétique du logement concerné. Il convient alors de choisir entre la reprise du contrat à son nom ou la résiliation pure et simple.

Si la décision est prise de quitter l’habitation, la résiliation du contrat doit impérativement avoir lieu après la remise des clés. Cette démarche permet d’éviter de devoir payer les consommations du futur occupant et d’éviter des frais inutiles.

La résiliation peut se faire en contactant Papernest Énergie par plusieurs moyens  :

par téléphone au 09 70 25 21 65 ;
par courrier à l’adresse  : 157 boulevard Macdonald, 75019 Paris ;
ou par mail à [email protected].

Le client devra préciser le décès du titulaire et joindre un certificat de décès pour accélérer le traitement.

Il est possible de régler la facture de clôture à partir du compte bancaire du défunt avec l’accord du notaire ou de la banque. Cette mesure assure une cessation du contrat dans les règles et la fermeture du dossier.

Si un héritier souhaite rester dans le logement, il pourra demander un changement de nom sur le contrat en fournissant les justificatifs nécessaires. La modification de titulaire s’opère après vérification des documents par le service client Papernest Énergie.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à suivre concernant le contrat d’énergie Papernest Énergie varient selon la situation du particulier figurant sur le contrat et son choix de rester ou non dans le logement.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et choisit de rester dans le domicile, il lui suffit de solliciter le service client pour retirer le nom de l’autre co-titulaire du contrat, assurant ainsi la poursuite de la fourniture d’énergie à son nom.

Lorsque le consommateur co-titulaire décide de quitter le logement, il dispose de deux options : demander la suppression de son nom du contrat ou procéder à la résiliation de l’abonnement. En cas de résiliation alors que l’ex-conjoint reste, l’alimentation en énergie sera interrompue.

Un particulier qui demeure sans être co-titulaire du contrat devra contacter le service client par l’intermédiaire de son ex-conjoint afin d’être désigné nouvellement titulaire.
Une alternative consiste à souscrire sans frais un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès de Papernest Énergie. L’ancien titulaire recevra alors une facture de clôture.

La démarche de transfert ou d’ouverture d’un nouveau contrat est gratuite et permet au particulier de gérer la fourniture d’énergie de façon autonome, sans intervention nécessaire de son ex-conjoint dans certaines situations.

Que signifie la facture de clôture reçue de Papernest Énergie après la résiliation de mon contrat ?

La facture de clôture de Papernest Énergie constitue la dernière facture transmise suite à la résiliation d’un contrat d’énergie. Elle vise à solder l’ensemble des consommations et services associés jusqu’à la date effective de fin de contrat. Ce document marque ainsi la conclusion de la relation contractuelle entre Papernest Énergie et le particulier.

Dans cette facture, sont récapitulées de façon précise les consommations réelles mesurées par le compteur jusqu’au jour de clôture du contrat. Par exemple, si le particulier résilie au 15 avril, la consommation d'énergie prise en compte s’arrête exactement à cette date, même s’il avait souscrit antérieurement à des mensualités.

Régularisation des sommes dues : Des ajustements sont opérés si les consommations estimées diffèrent des relevés réels.
La facture mentionne également toutes les taxes, contributions et frais obligatoires relatifs à la période écoulée.
Selon les cas, un crédit ou un solde à régler apparaît en fonction des paiements déjà effectués (par exemple, des versements à l’avance ou des mensualisations).

La réception de la facture de clôture libère le consommateur de tout nouvel engagement chez Papernest Énergie. Le montant affiché peut correspondre à une somme restant à régler ou à un remboursement lorsqu’un trop-perçu a été identifié à la suite du relevé final du compteur.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture Papernest Énergie ?

À la suite d'une résiliation d'un contrat auprès de Papernest Énergie, le particulier doit recevoir une facture de régularisation, appelée aussi facture de clôture. Cette dernière est généralement transmise sous un délai qui peut atteindre quatre semaines, y compris pour les adresses électroniques communiquées lors de la souscription.

Dans le cas où le document n'est pas reçu, ni par email ni par courrier postal, passé ce délai de quatre semaines, il convient d'effectuer une démarche proactive. Il peut également s'agir d'un remboursement non parvenu sur le compte bancaire du consommateur, en l'absence de trace d'un éventuel virement.

Vérifier les courriers indésirables ou spams dans la boîte mail.
Analyser les derniers relevés bancaires pour détecter un possible remboursement.
Rassembler les informations utiles, comme le numéro de client et l'adresse de livraison, avant de contacter l'assistance.

Si aucun document ou mouvement bancaire n’est constaté, le service client de Papernest Énergie doit alors être contacté par téléphone. La prise de contact s'effectue au 09 77 55 80 30, afin d'obtenir des explications ou d’accélérer l’envoi de la facture. Ce support permettra d’apporter une solution rapide à la situation rencontrée.

Que dois-je faire si mon contrat Papernest Énergie a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat Papernest Énergie peut parfois être résilié sans l'accord explicite du client, bien que ce type de situation demeure rare. Plusieurs circonstances peuvent expliquer une telle résiliation non souhaitée, telles que des retards de paiement répétés ou une modification importante de l'offre souscrite.

Il existe également des cas où une erreur humaine intervient, par exemple lors d'une confusion provenant du numéro de PDL ou PCE, ce qui peut conduire à la suppression involontaire du contrat. Une démarche non sollicitée ou la souscription d’un nouvel abonnement par un tiers peut également entraîner l’annulation de l'offre initiale.

Si une résiliation est constatée sans consentement, le particulier doit contacter sans délai le service client Papernest Énergie, par téléphone au 09 70 25 21 63 ou par e-mail. L’objectif est de clarifier la cause de cette interruption et de régulariser la situation dans les meilleurs délais.

En cas de changement de fournisseur non autorisé, la loi permet de formuler une contestation et de demander à être rétabli sur l’abonnement initial dans une période maximale de 25 jours après la résiliation. Cette démarche vise à protéger le consommateur contre toute erreur ou souscription abusive.

Si le service client Papernest Énergie ne propose aucune solution satisfaisante, il est possible pour le consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie afin de demander l’arbitrage d’un expert indépendant sur la situation contestée.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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