4,84/5 sur 5938 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,38 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale solide sur les principales plateformes d’avis, portée par un volume très conséquent de retours clients qui témoignent d’une satisfaction largement majoritaire.
Le fournisseur recueille une note de 4,38/5 en moyenne sur un total de 234 205 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 pour 217 745 avis, contre 4,1/5 sur Trustpilot avec 8 079 contributions. La plateforme iGraal affiche une excellente note de 4,59/5 pour 5 053 avis, tandis que Poulpeo référence 4/5 sur 191 avis. Enfin, sur Selectra, le score est de 3,11/5 avec 3 137 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/03/26 |
3,5/5 | 7676 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,4/5 | 217294 |
Mis à jour le 04/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 10/03/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours clients à propos de TotalEnergies que l’on trouve sur les plateformes d’avis donnent une image authentique du ressenti des utilisateurs, mais ils sont marqués par un biais d’expression des personnes insatisfaites. Cette tendance peut accentuer la perception négative globale. Il faut aussi rappeler que l’explosion des prix sur les marchés de gros entre 2021 et 2023 a généré une hausse généralisée des tarifs chez tous les fournisseurs, motivant de nombreux avis critiques.
En outre, la hausse des taxes décidée par les autorités, répercutée sur les factures de TotalEnergies, engendre une nouvelle vague de commentaires négatifs, indépendants de la qualité du service. Pour se faire une opinion fiable, il est recommandé de consulter différentes sources et de garder à l’esprit ce contexte économique, afin de nuancer la portée de ces opinions.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
Créée en 1924, TotalEnergies est aujourd’hui un acteur de premier plan du paysage énergétique français, cumulant près de 5,5 millions de clients particuliers en France. La société, présente dans plus de 130 pays, s’est forgée une solide réputation grâce à sa capacité à accompagner durablement les foyers dans leur consommation d’électricité et de gaz au quotidien.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est son appartenance à TotalEnergies SE, une société anonyme cotée en Bourse dont le siège se trouve à Paris. Son capital est détenu principalement par des actionnaires institutionnels internationaux, avec une part significative détenue par le personnel lui-même à travers des plans d’actionnariat salarié. L’État français n’est pas actionnaire de l’entreprise.
Depuis quelques années, TotalEnergies se démarque par une transformation profonde de son modèle : d’acteur historique centré sur les énergies fossiles, le groupe affirme sa stratégie de transition en investissant massivement dans le renouvelable. À ce titre, plus de 2 GW de capacité verte sont déjà exploités par l’enseigne en France.
Le parcours de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie aux particuliers débute en 2016 avec l’acquisition de Lampiris, poursuit en 2018 avec le rachat du pionnier Direct Energie, et se poursuit par des fusions de marques aboutissant à l’identité actuelle. Ce cheminement s’inscrit dans la volonté du groupe d’être l’un des moteurs de l’ouverture à la concurrence sur le marché français.
L’identité de TotalEnergies repose sur une excellence technologique et opérationnelle. Ses outils digitaux efficaces permettent une gestion quotidienne simplifiée pour les familles, et des démarches de souscription ou de gestion de contrat rapides, que ce soit en ligne ou avec l’accompagnement de conseillers spécialisés.
La reconnaissance de TotalEnergies s’illustre à travers
- multiples prix de satisfaction client, dont le titre de "Service Client de l’Année" douze années consécutives
- et la première place au Podium de la Relation Client pour la sixième année consécutive en 2023.
Déployant plus de 100 000 salariés dans le monde, la société se veut proche de ses clients français à travers une diversité de canaux : contact téléphonique au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi), adresse mail dédiée ou assistance pour les personnes sourdes via Sourdline. Son engagement envers la clarté des démarches et la transparence est certifié par la signature des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie.
En résumé, TotalEnergies incarne aujourd’hui une entreprise française à la fois historique et en mouvement, œuvrant pour une énergie plus responsable, tout en s’appuyant sur l’expertise de son service client et sur l’innovation numérique afin d’accompagner au mieux chaque foyer dans la gestion de son énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’illustre sur le marché de l’énergie en proposant une offre variée et accessible aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. La diversité de ses formules permet à chaque type de client, particuliers comme professionnels, de trouver une solution adaptée à ses besoins et à son budget. Les tarifs sont régulièrement positionnés en dessous des tarifs réglementés, ce qui favorise la réalisation d’économies tout en bénéficiant d’une souscription fluide, notamment grâce à des outils digitaux performants.
La qualité du service client est un des atouts centraux de TotalEnergies. Récompensé à plusieurs reprises, le fournisseur a été élu Service Client de l’Année douze années consécutives. Les réponses rapides, la gestion efficace des demandes et la disponibilité sur plusieurs canaux (téléphone, e-mail, chat) renforcent l’expérience utilisateur. De plus, l’entreprise continue de s’engager dans la transition énergétique avec des offres vertes accessibles et des actions concrètes vers les renouvelables.
Les avis négatifs
Malgré son envergure et sa notoriété, TotalEnergies doit encore convaincre sur certains aspects, notamment en matière d’engagement environnemental. Son héritage de groupe pétrolier suscite régulièrement des interrogations concernant son implication dans la transition énergétique. Si des efforts sont faits pour développer les énergies renouvelables, le poids des activités fossiles reste prédominant, ce qui peut freiner les consommateurs à la recherche d’un fournisseur entièrement engagé dans l’énergie verte.
Sur le plan pratique, TotalEnergies présente aussi des failles dans la gestion administrative. Divers témoignages font état de difficultés lors de la résiliation de contrat ou en cas d’erreur sur les comptes clients. Il arrive que les délais de traitement s’allongent ou que les échanges avec le service client manquent de suivi personnalisé. Cette gestion perfectible, surtout lors des démarches de clôture, peut générer de l’insatisfaction auprès d’une partie des clients.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies s’est distingué par de nombreuses récompenses saluant la qualité de son service client et l’excellence de ses offres. Parmi les principaux prix obtenus, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année chaque année depuis 2012, dans la catégorie Fournisseur d’énergie
- Podium de la Relation Client – 1er prix (2018-2023)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017-2020, 2023 et 2024)
TotalEnergies a également été salué pour son engagement en ligne et la satisfaction de ses clients :
- Trophée Qualiweb pour la meilleure Relation Client Online par mail (2018-2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d'énergie (2019, 2020 et 2021)
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