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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale élevée sur les grandes plateformes d’avis, soutenue par un nombre conséquent de retours, reflet d’une expérience client majoritairement positive.
La note moyenne globale se situe à 4,38/5 pour 234 217 avis tous sites confondus. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 avec 217 745 avis. Trustpilot affiche 4,1/5 pour 8 079 avis, iGraal 4,59/5 sur 5 053 avis, et Poulpeo 4/5 avec 191 avis. Enfin, Selectra attribue une note de 3,12/5 issue de 3 149 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,11/5 | 3144 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions déposées par les clients de TotalEnergies sur les sites d’avis reflètent des expériences authentiques, mais elles peuvent être marquées par un biais naturel lié à l’insatisfaction. En effet, les clients déçus sont davantage motivés à publier leurs critiques que ceux qui sont satisfaits. De plus, l’impact de l’explosion des prix de l’énergie ces dernières années a accentué le mécontentement et généré un nombre croissant de retours négatifs.
L’augmentation récente des taxes imposées par l’État s’est traduite par une nouvelle vague de réactions défavorables envers TotalEnergies. Pour obtenir une image fidèle de la qualité du fournisseur, il est donc judicieux de consulter plusieurs plateformes et de comparer différents avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Cela permet d’éviter de tirer une conclusion trop hâtive sur la base de quelques témoignages isolés.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
Fondée en 1924, TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme une figure majeure dans l’univers de l’énergie. Acteur incontournable en France, l’entreprise s’est donné pour mission d’accompagner la transition énergétique tout en proposant électricité, gaz et services innovants à des millions de clients. À l’origine purement pétrolière, la marque incarne aujourd’hui la diversification et une vision tournée vers l’avenir.
Son histoire est marquée par de nombreuses évolutions majeures. Après l’acquisition du fournisseur Lampiris en 2016, puis du leader Direct Energie l’année suivante, TotalEnergies a consolidé sa position sur le marché français. Ce parcours s’est traduit par un changement de nom – de Total Spring à Total Direct Energie, puis TotalEnergies en 2021 – symbole de sa volonté de proposer une énergie plus responsable.
TotalEnergies est une société française, dont la maison-mère est TotalEnergies SE. Elle n’appartient pas à l’État, mais à de grands actionnaires privés (comme BlackRock et The Vanguard Group), ainsi qu’à ses salariés via l’actionnariat interne. Elle est cotée sur les principales bourses européennes et américaines (Euronext, NYSE, LSE).
L’un des points forts uniques de TotalEnergies repose sur son savoir-faire opérationnel exceptionnel. Hérité de Direct Energie, il se traduit par des systèmes d’informations très performants, qui facilitent la souscription et la gestion complète des contrats. Cette maîtrise technologique se double d’un service client innovant et réactif : en quelques heures seulement, les e-mails clients trouvent généralement une réponse adaptée.
Avec près de 5,5 millions de clients gaz et électricité rien qu’en France, TotalEnergies est aujourd’hui le tout premier fournisseur d’énergie alternatif du pays. L’entreprise s’appuie sur plus de 100 000 collaborateurs dans le monde et affiche un chiffre d’affaires qui témoigne de son envergure internationale. Son siège social est situé à Paris, mais sa présence se déploie sur tous les territoires français.
Reconnue à de nombreuses reprises, TotalEnergies a été maintes fois récompensée pour la qualité de sa relation client. Elle a notamment été élue “Service Client de l’Année” douze années de suite et a reçu les plus hauts prix Qualiweb, Selectra et Podium de la Relation Client. Cette régularité démontre l’attention portée à la satisfaction de chaque abonné, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou de l’ensemble des services associés.
Soucieuse d’accompagner l’évolution du secteur, la marque investit également dans les énergies renouvelables en développant des capacités de production solaire et éolienne. Forte d’un héritage centenaire, TotalEnergies associe stabilité, ambition et adaptation constante. L’entreprise véhicule une image à la fois solide et innovante, ce qui la rend facilement identifiable auprès des particuliers recherchant un interlocuteur fiable dans l’énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies, leader alternatif français de l'énergie, séduit par sa solide expérience commerciale et la diversité de ses offres. Avec plusieurs millions de clients, il bénéficie d'une large envergure, qui se traduit par un service client reconnu pour sa performance, plusieurs fois primé au niveau national. Ses systèmes modernes facilitent les démarches en ligne et assurent une gestion de contrat fluide, s'adaptant ainsi aux attentes des particuliers comme des professionnels.
La gamme d'offres TotalEnergies se démarque par des prix attractifs et des remises régulières sur l’électricité et le gaz, permettant aux clients de trouver un tarif compétitif face aux fournisseurs historiques. Son programme de parrainage, ses solutions pour réduire sa consommation lors des "Jours Éclair" et ses options d’énergie verte témoignent d’une volonté d’innover. Enfin, la satisfaction des clients reste élevée, illustrée par une note globale supérieure à 4/5 sur les principales plateformes d’avis.
Les avis négatifs
TotalEnergies présente certains points faibles, notamment en ce qui concerne la gestion du service client lors des situations complexes. Plusieurs retours d’usagers signalent des difficultés dans le traitement des résiliations, des délais parfois longs ou des réponses peu personnalisées lors des incidents. Ce manque de réactivité, notamment dans la résolution des litiges ou des erreurs de facturation, peut générer de la frustration, en particulier lorsqu’il s’agit d’accès urgent à l’électricité ou au gaz.
Autre aspect notable, le prix de certaines offres de gaz s’avère supérieur aux tarifs de référence. Cela peut impacter le budget des ménages qui cherchent à réaliser des économies réelles sur leurs factures, notamment en période d’augmentation générale des prix de l’énergie. De plus, la diversité des formules commercialisées, bien que riche, peut rendre complexe la comparaison et le choix de l’option la plus avantageuse pour un consommateur non averti.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue régulièrement parmi les fournisseurs d'énergie, récompensé pour la qualité de son service et la satisfaction de ses clients. Au fil des années, l'entreprise s’est vue attribuer de nombreuses distinctions majeures, soulignant son engagement sur le marché français. Parmi les titres notables, plusieurs trophées témoignent de la reconnaissance du secteur et du grand public.
- Élu Service Client de l’Année : 12 fois consécutivement, dont en 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz : 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix (2018-2021, 2023)
- Trophée Qualiweb : Meilleure Relation Client Online (2018-2021)
- Prix Excellence Client : 2019-2021
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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Très bon fournisseur pas de problèmes pas de soucis pour l instant.
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