4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 36 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3166 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies se distingue par une note globale élevée sur les plateformes d’avis, portée par un nombre impressionnant de témoignages issus de sa vaste clientèle.
Sa note moyenne est de 4,48/5, avec 236 974 avis collectés toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,5/5 pour 219 600 avis, tandis que Trustpilot affiche 4,4/5 pour 8964 avis. iGraal attribue 4,59/5 grâce à 5053 retours. Sur Poulpeo, la note est de 4/5 avec 191 avis. Enfin, la plateforme Selectra présente une évaluation de 3,12/5 sur 3166 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours d’expérience laissés par les clients de TotalEnergies sur les sites d’avis mettent en avant les attentes et frustrations des usagers, mais présentent un biais évident : les clients mécontents sont, en général, plus prompts à partager leur insatisfaction. Ainsi, de nombreux commentaires font écho à l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023, période durant laquelle la hausse des tarifs a alimenté un sentiment de déception significatif.
En parallèle, les récentes augmentations de taxes décidées par les pouvoirs publics ont généré une nouvelle succession de critiques envers TotalEnergies. Pour se faire une idée objective, il convient donc de consulter plusieurs plateformes et de confronter avis positifs et négatifs. Cela permet d’obtenir un panorama plus réaliste et d’éviter de se fier uniquement à une tendance émotionnelle ponctuelle.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se présente aujourd’hui comme un expert incontournable de l’énergie pour les particuliers en France. Avec plus de 5 millions de clients, il combine la force d’un grand groupe international à la proximité d’un acteur du quotidien. Ce fournisseur bénéficie d’une solide expérience acquise dans l’ensemble des métiers de l’énergie, du pétrole aux renouvelables.
L’histoire de TotalEnergies est marquée par une évolution constante. Dès 2016, le groupe amorce une nouvelle stratégie en rachetant Lampiris, puis Direct Energie. Cette dynamique a progressivement construit l’entité actuelle grâce à une série de fusions et de changements de marque, jusqu’à l’adoption du nom TotalEnergies en 2021.
Le groupe appartient à ses actionnaires, principalement privés, et n’est pas détenu par l’État français. Une part notable du capital – 8,4 % – est aux mains de ses propres salariés, reflétant l’attachement de l’entreprise à impliquer ses équipes dans l’avenir de la société. TotalEnergies est côté à la Bourse de Paris, de Londres et de New York.
Plusieurs éléments distinguent TotalEnergies comme fournisseur d’énergie. Il s’appuie sur des systèmes d’information particulièrement performants, rendant la gestion de contrat intuitive et adaptative. Cette maîtrise technique s’accompagne d’une organisation commerciale reconnue pour son efficacité et une capacité à accompagner chaque client à grande échelle.
La qualité du service client fait également partie de l’ADN du fournisseur. À titre d’exemple, l’entreprise a été élue Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs et régulièrement primée pour l’excellence de sa relation client, avec un temps de réponse moyen d’environ 7 heures pour les e-mails.
- Plus de 5 millions de clients particuliers font confiance à TotalEnergies en France.
- Le groupe est composé de plus de 100 000 collaborateurs dans le monde et affiche un chiffre d’affaires supérieur à 195 milliards de dollars (2024).
Avec une présence historique sur les marchés pétrolier et gazier, TotalEnergies entreprend depuis plusieurs années une transformation vers les énergies renouvelables. L’entreprise s’inscrit désormais dans une démarche de diversification, exploitant notamment 2 GW de capacités vertes en 2024 pour répondre à de nouveaux enjeux énergétiques.
Pour contacter TotalEnergies, plusieurs canaux sont mis à disposition des particuliers : un service téléphonique dédié (09 70 80 69 69), une adresse mail ou postale, ainsi qu’un espace client numérique complet. Ce large éventail de solutions vise à garantir un accompagnement fiable et personnalisé au quotidien.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Avec plus de 5 millions de clients en France, TotalEnergies s'illustre par une offre étendue et compétitive couvrant aussi bien l'électricité que le gaz. Le fournisseur met en avant des remises stables par rapport aux tarifs réglementés, permettant de réaliser des économies sur la durée. Les consommateurs bénéficient d'un choix varié d'options, incluant l'électricité verte et des formules à prix fixes ou indexés, adaptées à différents besoins et profils de consommation.
TotalEnergies est reconnu pour son service client performant, plusieurs fois récompensé par des prix sectoriels. La simplicité de la souscription, que ce soit en ligne ou par téléphone, séduit de nombreux clients, tout comme la rapidité du traitement des demandes. Les avis clients soulignent également la transparence des offres et la disponibilité des outils de gestion, contribuant à une expérience utilisateur sereine et maîtrisée au quotidien.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies se distingue par sa notoriété, le fournisseur présente toutefois certaines limites. Plusieurs offres, en particulier celles dédiées au gaz ou à certains professionnels, affichent des tarifs supérieurs aux prix de référence. Par exemple, le gaz “Verte Fixe” pour les particuliers peut coûter jusqu’à 16 % de plus qu’une offre indexée sur le tarif repère. Cette différence peut peser sur la facture annuelle, surtout pour les foyers ayant une consommation importante.
L’expérience client, bien que globalement saluée, rencontre aussi des axes d’amélioration. Les démarches administratives lors de la clôture de contrat s’avèrent parfois lourdes et peu réactives selon plusieurs avis recueillis. Des clients rapportent une certaine difficulté à obtenir des réponses rapides, en particulier pour la gestion des résiliations ou la résolution de problèmes techniques, ce qui occasionne parfois une insatisfaction notable.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies s’est construit une solide réputation grâce à une multitude de récompenses attestant de la qualité de son service client et de ses offres compétitives. Voici les principales distinctions obtenues récemment :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années de suite, dont 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix dans la catégorie Entreprises de Services (2018-2023)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017-2020, 2023 et 2024
- Trophée Qualiweb de la relation client online : 2018-2021
- Prix Excellence Client : 2019, 2020, 2021
Cette série de distinctions fait de TotalEnergies un acteur incontournable sur le marché de l’électricité et du gaz, reconnu à la fois pour la fiabilité de ses prestations et l’attention portée à la satisfaction client. Son palmarès salue notamment la rapidité de traitement, la qualité des échanges et le parcours de souscription facilité, autant d’éléments appréciés par les consommateurs.
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