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TotalEnergies : avis des clients 2025
2,6
/5
Note moyenne basée sur
3095 avis Selectra
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Derniers avis de clients de TotalEnergies
En juin 2025, TotalEnergies est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,25 / 5. Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient 2,6 / 5, note obtenue à partir de 3095 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3095 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en juin 2025
Avec une note de 2,6/5, TotalEnergies se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale solide de 4,25/5, résultat de plus de 214 000 avis, traduisant une image globalement positive auprès de sa clientèle, toutes plateformes confondues.
Sur Avis Vérifiés, il obtient 4,3/5 pour 200 217 évaluations. iGraal fait ressortir un score de 4,5/5 issu de 4 135 témoignages, tandis que Poulpeo affiche 4/5 sur 187 avis. Trustpilot révèle une appréciation plus nuancée avec 3,3/5 pour 7 288 retours, et la plateforme Selectra attribue à TotalEnergies 2,6/5 sur la base de 3 095 avis clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.3/5 | 7288 |
| Avis Vérifiés | 4.3/5 | 200217 |
| iGraal | 4.5/5 | 4135 |
| Poulpeo | 4/5 | 187 |
| Selectra | 2.6/5 | 3095 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés par les clients de TotalEnergies illustrent des ressentis personnels, mais ils sont souvent influencés par un biais de mécontentement, puisque les clients ayant rencontré un problème sont plus nombreux à exprimer leur opinion en ligne. Il est aussi pertinent de noter que l’explosion des prix de 2021 à 2023 a directement alimenté l’insatisfaction auprès du fournisseur, tout comme la récente hausse des taxes.
Si l’on souhaite se forger une opinion juste sur la fiabilité de TotalEnergies, il demeure nécessaire d'élargir la recherche à plusieurs plateformes pour éviter de se limiter à une vision partielle. L’analyse d’avis variés, tout en tenant compte du contexte économique, permet d’obtenir un panorama équilibré des prestations de ce fournisseur et des difficultés qu’il rencontre, comme tous les acteurs du secteur.
Points positifs et négatifs concernant TotalEnergies
Les points positifs
TotalEnergies se distingue par sa forte capacité d’innovation et d’organisation sur le marché de l’énergie. Sa gestion efficace des contrats, une interface numérique aboutie et un processus de souscription rapide contribuent à simplifier l’expérience des clients. Le fournisseur affiche régulièrement des offres à tarifs inférieurs au tarif réglementé, ce qui attire de nombreux foyers soucieux de leurs dépenses, tout en maintenant des conditions tarifaires stables et lisibles au fil du temps.
Ce fournisseur a également su s’imposer par la qualité de son service client, récompensé de nombreuses fois et salué pour sa réactivité. Les multiples distinctions reçues ces dernières années témoignent du sérieux de TotalEnergies, qui présente un taux de litiges très faible ainsi qu’un accompagnement client efficace, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Ce positionnement rassure les consommateurs recherchant fiabilité, simplicité et attractivité sur leurs contrats d’énergie.
Les points négatifs
Malgré une forte présence sur le marché, TotalEnergies rencontre régulièrement des retours négatifs concernant la qualité de son service client. Plusieurs utilisateurs évoquent des difficultés à obtenir des réponses claires ainsi que des problèmes de suivi lors de la gestion de dossiers complexes. La localisation du service client, souvent hors de France, semble parfois accentuer l’impression d’éloignement et de manque d’accompagnement personnalisé, notamment lors des situations d’urgence ou de demandes spécifiques.
TotalEnergies reste également confronté à des critiques sur son engagement environnemental. Bien que des investissements dans les énergies renouvelables soient aujourd’hui mis en avant, sa réputation d’acteur majeur des énergies fossiles pèse sur sa crédibilité auprès des consommateurs sensibles à la transition énergétique. Par ailleurs, certains contrats de gaz et d’électricité n’offrent qu’une réduction limitée par rapport aux tarifs de référence, ce qui peut réduire l’attractivité tarifaire pour certains profils de clients.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de TotalEnergies
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 20 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
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Quelle est la meilleure offre de TotalEnergies : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies garantit un prix du kWh HT inférieur de 12 % au tarif réglementé tout en bloquant les tarifs durant un an. Cela permet de bénéficier d’une visibilité intéressante sur sa facture, dans un contexte d’incertitude tarifaire. L’appui d’un fournisseur reconnu et ses options de paiement souples contribuent au sentiment de fiabilité et de simplicité pour l’abonné.
En revanche, le montant de l’abonnement supérieur de 10 % au TRV ainsi que l’absence d’électricité verte sont des freins pour les profils écologiquement sensibles ou cherchant un coût global minimal. Si la stabilité tarifaire séduit, certains concurrents en proposent autant, voire plus, notamment en matière d’électricité verte, avec des offres parfois encore plus attractives.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Electricité et Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Standard Fixe Electricité et Gaz
- Electricité à prix fixes 1 an
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Standard Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies ?
Avec un Selectra Score de B, l’offre Standard Fixe Electricité et Gaz de TotalEnergies assure des prix bloqués sur un an, permettant de sécuriser son budget face à la volatilité du marché. Le tarif est en moyenne 3 % moins cher que les références nationales, ce qui garantit une économie appréciable sans pour autant être parmi les plus agressives du secteur. La simplicité contractuelle et la flexibilité de paiement séduisent de nombreux ménages.
Cependant, il faut noter l’absence d’options « vertes » : ni électricité renouvelable, ni biogaz. Les consommateurs soucieux de leur impact environnemental trouveront d’autres offres plus alignées avec leurs valeurs. Enfin, bien que TotalEnergies bénéficie d’un service client performant et d’une grande solidité, certaines expériences clients restent contrastées. Cette formule convient surtout à ceux recherchant la stabilité tarifaire avant tout.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
TotalEnergies commercialise-t-il des offres vertes ?
En juin 2025, le fournisseur TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte :
Par ailleurs, TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s'est régulièrement distingué lors des grands prix du secteur de l'énergie pour la qualité de son service client et la satisfaction de ses usagers. Parmi les distinctions les plus notables reçues récemment figurent :
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l'Année durant 12 années consécutives, y compris en 2024
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
Ce palmarès témoigne d'une volonté affirmée de placer l’expérience client au centre de ses priorités. TotalEnergies se démarque par une qualité de relation client unanimement reconnue, des offres lisibles et une gestion de contrat fluide, gage de confiance pour ses millions de clients français.
Avis des clients industriels de TotalEnergies
TotalEnergies approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, TotalEnergies a obtenu une note de 7 sur 10, se classant au 10ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 5,9 sur 10, se positionnant au 7ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
TotalEnergies
TotalEnergies est évalué à 3,3/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Avis Vérifiés, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 sur Poulpeo et 2,6/5 sur Selectra.
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