4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies se distingue par une excellente réputation globale auprès des consommateurs, traduite par de nombreuses évaluations positives sur différentes plateformes d’avis, et une satisfaction client majoritairement élevée.
Avec une note moyenne de 4,48/5 sur la base de 236 968 avis recensés, TotalEnergies affiche des résultats solides : sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,5/5 pour 219 600 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur recueille 4,4/5 à partir de 8 964 avis. iGraal lui attribue 4,59/5 (5 053 avis), tandis que Poulpeo le note 4/5 (191 avis). Enfin, sur Selectra, la note atteint 3,12/5 pour 3 160 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les avis déposés par les clients de TotalEnergies apportent un éclairage précieux sur leurs ressentis mais présentent un biais de collecte. Il est courant que les clients mécontents soient plus enclins à déposer un avis, ce qui peut fausser la perception globale. De plus, l'explosion des prix depuis 2021 a provoqué une multiplication d’avis négatifs, sans que cela ne soit totalement lié à la qualité du fournisseur.
Pour apprécier la fiabilité des opinions sur TotalEnergies, il est judicieux de consulter différentes plateformes d’avis et de recouper les témoignages. L’impact de la hausse des taxes décidée par les autorités, souvent mal perçue, doit aussi être pris en compte. Adopter une vue d’ensemble offre une meilleure objectivité sur la qualité réelle des services de TotalEnergies.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
Fondée en 1924, TotalEnergies s’est imposée comme l’un des grands acteurs français de l’énergie. À l’origine, cette entreprise avait pour mission de permettre à la France d’accéder à ses propres ressources pétrolières. Depuis, elle a profondément évolué, se diversifiant pour intégrer l’électricité, le gaz naturel, mais aussi les énergies renouvelables dans son offre à destination des particuliers.
TotalEnergies est une société internationale cotée en bourse, indépendante de l’État, et dont le siège social se situe à Courbevoie, en région parisienne. Sa structure actionnariale est principalement composée d’investisseurs privés et institutionnels, mais aussi d’employés actionnaires, qui détiennent une part notable du capital.
Au fil des décennies, TotalEnergies a traversé plusieurs transformations majeures. Son arrivée sur le marché de l’énergie à destination des particuliers s’est accélérée en 2016 avec le rachat de Lampiris, suivi de Direct Energie, puis la création de la nouvelle entité unifiée en 2021 sous le nom TotalEnergies. Cette mutation stratégique permet désormais au groupe d’offrir une expertise globale sur la fourniture d’énergie en France.
Acteur agile dans la transition énergétique, TotalEnergies s’attache à faire évoluer son modèle. Bien qu’historiquement connu pour le pétrole et le gaz, l’entreprise investit aujourd’hui massivement dans les énergies renouvelables. Son ambition affichée : atteindre 2 GW de capacité de production d’origine renouvelable, tout en poursuivant l’innovation dans la gestion de l’énergie au quotidien.
En France, TotalEnergies, c’est plus de 5 millions de clients particuliers servis au quotidien. L’entreprise mise sur des outils digitaux performants et des services client innovants pour faciliter la gestion des contrats. La simplicité d’accès au service est au cœur de la relation client : un espace en ligne, une application mobile, ainsi qu’une assistance téléphonique dédiée au 09 70 80 69 69.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est sa volonté de s’inscrire sur la durée grâce à une démarche centrée sur l’excellence opérationnelle et la relation client. Cela se traduit par de nombreuses distinctions : élu Service Client de l’Année douze années consécutives, lauréat du podium de la relation client et de multiples trophées saluant sa fiabilité et son professionnalisme à l’égard des particuliers.
- Dirigée par Patrick Pouyanné, la société emploie plus de 100 000 personnes dans le monde.
- Actionnaire majoritairement privé, TotalEnergies est cotée à la Bourse de Paris sous le code “TTE”.
Grâce à son envergure et ses investissements continus, TotalEnergies s’est imposée comme un expert reconnu du secteur énergétique. Son histoire, sa culture d’innovation et sa capacité à répondre aux enjeux nouveaux de l’énergie en font aujourd’hui un acteur incontournable pour les particuliers désirant comprendre et choisir leur fournisseur.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’impose comme un acteur majeur du marché français avec plus de 5 millions de clients, notamment grâce à la diversité et l’attractivité de ses offres. Les consommateurs bénéficient de tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, ainsi que de remises régulières par rapport aux tarifs réglementés. Par ailleurs, la souscription et la gestion de contrat sont simplifiées par des outils digitaux performants, conçus pour rendre l’expérience client fluide et accessible à tous.
Son service client, maintes fois primé et distingué par divers trophées, offre une assistance réactive et de qualité, avec des moyens de contact variés : téléphone, mail, espace en ligne et application mobile. TotalEnergies propose également des programmes de fidélité et de parrainage avantageux, susceptibles d’augmenter l’attractivité de ses offres. Enfin, le groupe affiche une ouverture croissante vers les énergies renouvelables, accompagnant la transition énergétique des particuliers et professionnels.
Les avis négatifs
TotalEnergies, tout en proposant un large éventail d’offres, présente des tarifs qui peuvent s’avérer peu compétitifs sur certaines gammes, notamment pour le gaz. Par exemple, certaines formules de gaz pour les particuliers affichent un coût annuel supérieur de 10 à 16 % par rapport au prix repère du marché. Cela peut limiter l’attractivité de TotalEnergies auprès des consommateurs cherchant à optimiser leur budget énergétique sur le long terme.
La gestion du service client, particulièrement lors des démarches complexes comme la résiliation ou la modification de contrat, reste perfectible. Plusieurs témoignages soulignent des difficultés de suivi, des interlocuteurs changeants et des temps de traitement parfois longs. Bien que la souscription soit réputée fluide, la prise en charge des situations atypiques ou urgentes semble générer de l’insatisfaction chez certains clients, qui évoquent une expérience parfois frustrante.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies s'est forgé une solide réputation grâce à des distinctions majeures dans le secteur de l'énergie. Le groupe a été récompensé pour la qualité de son service et ses innovations avec notamment :
- Élu Service Client de l’Année (2012 à 2024, douze années consécutives)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017 à 2020, puis 2023 et 2024)
- 1er prix Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services, 2018 à 2021)
La reconnaissance de TotalEnergies s’étend également à l’excellence digitale et commerciale :
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie (2019 à 2021)
Ces distinctions témoignent de l’engagement constant du groupe pour l’expérience client, tant en ligne qu’au service téléphonique.
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