Lire les 386 avis Enercoop
TotalEnergies : avis des clients 2025
2,6
/5
Note moyenne basée sur
3097 avis Selectra
Vous êtes (ancien) client de TotalEnergies ? Donnez-nous votre avis !
Publier mon avis
Souscrire un contrat chez TotalEnergies
Un conseiller est disponible au :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Derniers avis de clients de TotalEnergies
En juillet 2025, TotalEnergies est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,25 / 5. Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient 2,6 / 5, note obtenue à partir de 3097 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3097 avis publiés
32%
20%
7%
10%
31%
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 2,6/5, TotalEnergies se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une appréciation globalement élevée sur les plateformes d'avis, portée par un volume considérable de retours clients qui mettent en avant la qualité de ses services.
La note moyenne globale s’établit à 4,25/5, calculée sur 215 783 avis toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies recueille 4,3/5 pour 201 048 avis, tandis que Trustpilot lui attribue 3,3/5 sur 7 315 avis. La plateforme iGraal lui accorde 4,5/5 pour 4 136 avis, alors que sur Poulpeo, la note atteint 4/5 avec 187 avis. Enfin, sur Selectra, l'entreprise obtient 2,6/5 pour un total de 3 097 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
3.3/5 | 7315 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.3/5 | 201048 |
|
iGraal Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 4136 |
|
Poulpeo Mis à jour le 26/06/25 |
4/5 | 187 |
|
Selectra Mis à jour le 03/07/25 |
2.6/5 | 3097 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis en ligne reflètent une expérience vécue, mais il est important de noter que ce sont surtout les clients mécontents qui sont plus enclins à déposer un avis. Cette tendance crée un déséquilibre dans la représentation globale des clients et peut amplifier les critiques, notamment durant des périodes de hausse des taxes ou de l'explosion des prix.
Pour obtenir un jugement plus nuancé sur la fiabilité de TotalEnergies, il est judicieux de s’informer auprès de plusieurs sources d’avis. Se baser uniquement sur les commentaires négatifs issus de contextes particuliers ne permettrait pas de saisir la réalité complète. Croiser ces témoignages avec d’autres retours garantit une évaluation plus équilibrée du fournisseur et de la qualité de ses services.
Points positifs et négatifs concernant TotalEnergies
Les points positifs
TotalEnergies se distingue par la qualité reconnue de son service client, régulièrement primée par de nombreux labels, dont celui de Service Client de l’Année sur plusieurs années consécutives. Son organisation favorise une gestion des demandes efficace, aussi bien en ligne que par téléphone, et un taux de litiges particulièrement bas pour un acteur de cette taille. Les démarches d’ouverture de contrat et de gestion client se révèlent simples, rapides et appréciées pour leur fluidité.
Le fournisseur séduit par ses offres d’électricité et de gaz attractives et stables, souvent proposées à des prix inférieurs aux tarifs réglementés. Les consommateurs disposent d’un large choix d’options : énergie verte, tarifs fixes, offres indexées, ou formules spécifiques pour véhicules électriques. À cela s’ajoutent des promotions régulières, ainsi qu’un programme de parrainage avantageux, permettant d’optimiser davantage le montant des factures d’énergie.
Les points négatifs
Malgré une forte reconnaissance sur le marché, TotalEnergies suscite des remarques négatives, notamment au sujet de la qualité de son service client. Plusieurs clients évoquent des difficultés à obtenir une réponse claire ou rapide lors de situations inhabituelles, et pointent une impression de manque de suivi personnalisé, notamment quand la gestion du dossier s’avère complexe. Le recours fréquent à des plateformes délocalisées peut accentuer ce sentiment de distance avec l’interlocuteur.
Par ailleurs, la politique tarifaire de TotalEnergies comporte certaines limites. Si les remises annoncées sont attractives, certaines offres affichent des prix supérieurs aux tarifs réglementés, selon la formule ou la durée d’engagement choisie. De plus, la réputation de la marque, historiquement liée aux énergies fossiles, reste un frein pour ceux qui recherchent un engagement environnemental fort. Enfin, quelques offres présentent des conditions limitées, ce qui peut réduire la lisibilité pour les consommateurs.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de TotalEnergies
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 20 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Souscrire un contrat chez TotalEnergies
Un conseiller est disponible au :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Quelle est la meilleure offre de TotalEnergies : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Verte Fixe Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies ?
L’offre Verte Fixe Électricité de TotalEnergies affiche un Selectra Score de B, soulignant son positionnement équilibré entre prix et qualité. Elle séduit par son prix du kilowattheure inférieur aux tarifs réglementés, la garantie d’une électricité 100 % renouvelable d’origine française, ainsi qu’un prix bloqué pendant un an. De plus, son service client reconnu et accessible rassure les foyers souhaitant simplicité et suivi personnalisé.
En revanche, l’engagement environnemental est limité à des garanties d’origine, sans production directe, et le groupe reste très investi dans les énergies fossiles. Si cette offre se démarque par sa stabilité tarifaire et une remise immédiate à la souscription, certaines alternatives proposent une vraie implication environnementale et des prix plus bas. Elle ravira surtout ceux recherchant fiabilité et visibilité sur leur facture.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Que vaut l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies ?
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit grâce à sa réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT la première année, tout en garantissant une adaptation mensuelle aux prix du marché. Évaluée avec un Selectra Score de C, elle profite de l’expertise du premier fournisseur alternatif en France. Le suivi de la consommation en temps réel et la flexibilité dans les modalités de paiement sont des atouts appréciables pour les particuliers.
En revanche, la remise n’est effective que la première année et ne s’adresse pas aux clients déjà abonnés à TotalEnergies. L’absence d’engagement environnemental spécifique peut également limiter son attrait pour certains consommateurs. Malgré tout, sa solide réputation en matière de service client et des tarifs compétitifs en font une option à considérer, surtout pour ceux en recherche de simplicité et d’économies immédiates.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
TotalEnergies commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte :
Par ailleurs, TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est démarqué avec de nombreuses distinctions, confirmant son positionnement d’acteur incontournable du secteur énergétique. Parmi les récompenses obtenues, citons notamment :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online par email de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
La reconnaissance de TotalEnergies sur ces différents prix s’explique par une expérience client efficace, des offres compétitives et une gestion des litiges exemplaire. Cette succession de distinctions prestigieuses témoigne d’un engagement constant vers la qualité de service, que ce soit pour les particuliers ou les professionnels. TotalEnergies confirme ainsi son statut de référence, aussi bien sur la satisfaction que sur la performance opérationnelle.
Avis des clients industriels de TotalEnergies
TotalEnergies approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, TotalEnergies a obtenu une note de 7,6 sur 10, se classant au 9ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 6,6 sur 10, se positionnant au 6ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
TotalEnergies
TotalEnergies recueille une note de 3,3/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Avis Vérifiés, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 sur Poulpeo et 2,6/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
Lire les 3179 avis OHM Énergie
Lire les 107 avis La Bellenergie
Lire les 4580 avis Engie
Lire les 343 avis ilek
Lire les 198 avis Dyneff
Lire les 488 avis Vattenfall
Lire les 129 avis Alpiq
Lire les 1627 avis Mint Énergie
Lire les 46 avis Primeo
Lire les 2 avis Élecocité
Lire les 693 avis Ekwateur
Lire les 33 avis Urban Solar Energy
Lire les 105 avis Gaz de Bordeaux
Lire les 69 avis Octopus Energy
Lire les 38 avis Papernest Énergie
Lire les 46 avis Alterna
Lire les 156 avis Happ-e
Lire les 1580 avis Plenitude
Lire les 57 avis Elmy
Lire les 4 avis Gedia
Lire les 876 avis EDF
Lire les 847 avis Wekiwi
Lire les 46 avis Butagaz
Lire les 75 avis JPME
Mis à jour le
12 minutes de lecture
