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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,49 sur 5. Cela le place à la 8ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente appréciation générale auprès des consommateurs, grâce à des évaluations globalement élevées recueillies sur plusieurs plateformes d’avis en ligne.
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies s’élève à 4,49/5, basée sur un total de 239 972 avis. Sur Trustpilot, le fournisseur est évalué à 4,6/5 pour 10 035 avis. La plateforme Avis Vérifiés recense 221 520 avis avec une note de 4,5/5. Du côté d’iGraal, la note atteint 4,59/5 sur 5 053 avis. Sur Poulpeo, la société enregistre une note de 4/5 avec 191 retours d’expérience. Enfin, Selectra affiche une note plus nuancée de 3,12/5 pour 3 173 avis, ce qui reste correct mais légèrement en retrait par rapport aux autres plateformes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 17/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 18/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose comme un acteur incontournable du marché de l’énergie en France, avec plus de 5,5 millions de clients particuliers. Sa solide réputation s’appuie sur des décennies d’expertise au service des consommateurs, ainsi qu’une démarche ambitieuse d’innovation, que ce soit dans le domaine du gaz ou de l’électricité.
L’histoire de TotalEnergies commence dès 1924, sous le nom de Total, alors principalement spécialisée dans le secteur pétrolier. L’évolution récente du groupe se caractérise par une série d’acquisitions stratégiques : rachat de Lampiris (2016), transformation en Total Spring, puis fusion avec Direct Energie en 2018, avant de devenir Total Direct Energie, puis TotalEnergies en 2021.
Le groupe est détenu à 8,4 % par ses salariés (au 31 mars 2025), une donnée qui illustre l’implication forte de ses collaborateurs dans le projet d’entreprise. TotalEnergies reste une société privée cotée en bourse, avec une présence sur Euronext Paris (TTE), mais aussi à New York et Londres.
TotalEnergies se distingue par sa capacité à proposer un service client multi-primé, ayant obtenu le trophée « Élu Service Client de l’Année » douze années consécutives. Cette excellence relationnelle repose sur des outils performants et une relation client réactive, prouvée par un délai de réponse moyen de 7 heures pour les emails.
Intégrant son expertise historique, TotalEnergies poursuit aujourd’hui une diversification progressive vers les énergies renouvelables, tout en conservant la robustesse d’un leader mondial de l’énergie. Les consommateurs bénéficient ainsi de la stabilité et de la fiabilité d’un groupe d’envergure internationale établi à Courbevoie.
- Effectif mondial : plus de 100 000 employés
- Chiffre d’affaires de 195,6 milliards de dollars en 2024
- Investissements croissants dans la production d’énergie verte (2 GW exploités)
L’identité même de TotalEnergies se définit par sa capacité à conjuguer innovation technologique, proximité client et puissance industrielle. Pour toute question, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h). Cette accessibilité, couplée à une démarche transparente, fait de TotalEnergies une référence sur le marché français de l’énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Avec plus de 5 millions de clients, TotalEnergies occupe une place de leader parmi les fournisseurs alternatifs en France. L’entreprise se distingue par un service client régulièrement primé, ayant reçu de nombreuses distinctions, dont « Service Client de l’Année » à plusieurs reprises. Ses clients saluent la clarté de ses offres, ainsi que la facilité de souscription et de gestion en ligne. La diversité des moyens de contact (téléphone, mail, application, chat) facilite grandement la communication avec le fournisseur.
Du côté des tarifs, TotalEnergies propose des offres attractives, avec plusieurs options permettant d’accéder à l’électricité ou au gaz à des prix compétitifs, parfois inférieurs aux tarifs réglementés. Les offres à prix fixes et indexés s’adressent à différents profils, tout en intégrant des solutions d’énergie verte, répondant ainsi à l’évolution des attentes des consommateurs. Le programme de parrainage, particulièrement généreux, constitue un avantage supplémentaire pour les clients souhaitant faire profiter leur entourage.
Les avis négatifs
TotalEnergies, bien que reconnu pour la qualité de ses services et sa solidité sur le marché, souffre toujours d’une réputation liée à son ancrage dans les énergies fossiles. Certains consommateurs expriment des réserves quant à la transition du groupe vers un modèle plus respectueux de l’environnement, pointant des efforts encore jugés insuffisants face à l’urgence climatique. Cet historique pèse parfois sur la perception de l’engagement écologique de l’entreprise, malgré l’intégration d’offres vertes à son catalogue.
Sur le plan humain, il est à noter que certains utilisateurs évoquent des difficultés ponctuelles avec le service client. D’après certains retours, des délais de traitement ou des erreurs dans la gestion des contrats peuvent compliquer la vie des clients, notamment lors d’un déménagement ou lors de la clôture d’un abonnement. Ces expériences ne reflètent pas l’ensemble des situations, mais elles montrent que l’accompagnement pourrait gagner en fluidité dans certains cas particuliers.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés, dont l’abonnement 6 kVA en option Base coûte 187,80 € par an et le kWh 0,1783 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonnement reste à 187,80 €, avec un kWh à 0,1895 € (heures pleines) et 0,1458 € (heures creuses). Selon Selectra, l’offre se classe 15ᵉ sur 75 en prix, 53ᵉ en qualité, avec une note client moyenne de 4,5/5. Les prix évoluent avec le tarif réglementé.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’illustre grâce à la solidité de son fournisseur et à la simplicité de ses conditions tarifaires, notamment avec une réduction ponctuelle de 10 % sur le prix du kWh la première année. Bénéficier de la force du premier concurrent d’EDF reste un atout, tout comme un service client reconnu pour sa réactivité, facilitant la gestion des contrats et les démarches au quotidien. Le Selectra Score de C traduit un positionnement moyen sur le marché.
Bien que les prix soient attractifs la première année, l’offre ne va pas au-delà du tarif réglementé hors promotion, et n’apporte aucun engagement environnemental spécifique. Certains concurrents proposent de meilleures remises, y compris chez TotalEnergies lui-même. En résumé, cette offre pourra séduire ceux recherchant la sécurité d'un grand fournisseur et un service fiable, mais décevra les consommateurs sensibles aux questions écologiques et à la quête des meilleures économies.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué sur la scène nationale par l’obtention de nombreux prix liés à la qualité de son service client et à ses offres compétitives. Parmi les plus récentes distinctions, on trouve :
- Élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives, dont 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) du 1er prix de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019–2021)
Ces récompenses soulignent l’excellence opérationnelle de TotalEnergies et la forte satisfaction de ses clients. L’entreprise a été reconnue pour son très faible nombre de litiges, la clarté de ses offres et la simplicité de la gestion des contrats, autant par téléphone que sur Internet. Ces distinctions renforcent sa position de leader parmi les fournisseurs d’énergie français.
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