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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche d’excellentes évaluations globales sur les principales plateformes d’avis, traduisant un niveau élevé de satisfaction de la part de sa clientèle.
Dans le détail, TotalEnergies obtient une note moyenne remarquable de 4,49/5 provenant de 239 977 avis toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,5/5 (221 520 avis). Trustpilot lui attribue 4,6/5 pour 10 035 retours, tandis qu’iGraal recense 4,59/5 sur 5 053 témoignages. Poulpeo propose une note de 4/5 (191 avis) et Selectra affiche 3,12/5 sur 3 178 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 01/06/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 01/06/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 02/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place prépondérante sur le marché français de l’énergie, avec plus de 5,5 millions de clients dans le pays. Ancrée dans l’histoire industrielle française, l’entreprise est aujourd’hui reconnue pour sa capacité à fournir un service large et fiable aux particuliers, tout en conservant une identité forte.
Le parcours de TotalEnergies est jalonné de transformations majeures. À l’origine groupe pétrolier fondé en 1924, la société a su se diversifier : elle est passée par le rachat de Lampiris en 2016, la naissance de Total Spring, puis l’intégration de Direct Energie avant de devenir Total Direct Energie, pour finalement adopter le nom TotalEnergies en 2021.
Ce fournisseur appartient à la société TotalEnergies SE, cotée en bourse à Paris, New York et Londres. La structure actionnariale est majoritairement privée, avec 8,4 % du capital détenu par ses propres salariés. L’État n’est pas actionnaire et la direction générale est assurée par Patrick Pouyanné.
Ce qui distingue véritablement TotalEnergies, c’est sa performance opérationnelle, héritée notamment de l’expertise de l’ex-Direct Energie, à l’origine du succès des démarches digitalisées, du parcours client simplifié et de la gestion réactive des contrats d’énergie pour tous les profils de consommateurs.
La renommée de TotalEnergies s’illustre aussi à travers de nombreux prix : élu Service Client de l’Année à douze reprises, lauréat du Podium de la Relation Client et du Trophée Qualiweb, le fournisseur est constamment distingué pour la qualité de sa relation client et son faible taux de litige.
Adresse, contacts et services sont centralisés pour simplifier l’expérience utilisateur :
- Service client dédié aux particuliers : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h ;
- Espace client en ligne sécurisé pour suivre ses contrats et démarches.
La société a également mis en place des services pour personnes sourdes et malentendantes, un formulaire en ligne et une application mobile pour rendre l’information accessible à tous.
L’entreprise, historiquement ancrée dans les hydrocarbures, investit désormais massivement dans les énergies renouvelables avec plus de 2 GW de capacités vertes exploitées, témoignant de sa volonté réelle d’accompagner la transition énergétique. Cette démarche s’intègre à une politique de responsabilité que l’entreprise revendique désormais ouvertement.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies compte parmi les principaux fournisseurs d’énergie en France, en s’appuyant sur une offre variée et compétitive. Ses tarifs, souvent inférieurs au tarif réglementé, attirent de nombreux consommateurs soucieux de réaliser des économies sur leur facture d’électricité ou de gaz. Le fournisseur propose un large choix d’options, allant de l’offre classique à l’électricité verte, ce qui permet à chaque client de sélectionner une formule adaptée à ses besoins et à ses convictions environnementales.
Un autre point fort de TotalEnergies réside dans la qualité de son service client, régulièrement saluée par des distinctions nationales et de nombreux avis positifs. L’entreprise obtient une excellente note globale auprès des usagers et un taux très faible de litiges, ce qui témoigne de son efficacité à résoudre les demandes. De plus, la simplicité des démarches de souscription et la rapidité du suivi renforcent la satisfaction et la fidélité de ses abonnés.
Les avis négatifs
Le principal point de vigilance concernant TotalEnergies est lié à son image en matière de transition écologique. L’entreprise dispose d’un lourd passé d’acteur majeur dans le secteur pétrolier, et bien que des initiatives pour développer les énergies renouvelables aient été engagées, certains consommateurs estiment que son implication reste en-deçà face aux attentes climatiques actuelles. Cette perception peut freiner le choix de clients soucieux de privilégier un fournisseur affichant un engagement plus fort envers la décarbonation.
Par ailleurs, il apparaît que la qualité du service client peut parfois varier. En dépit d’excellentes notes globales, certains retours d’expérience font état de réponses tardives ou de difficultés à résoudre des situations complexes comme les déménagements ou les clôtures de contrat. Même si ces avis ne reflètent pas la majorité, ils révèlent que la satisfaction client n’est pas systématiquement au rendez-vous.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT la première année, avec des prix indexés alignés sur le marché. Ce positionnement tarifaire attire principalement les nouveaux clients, qui profitent également d’un suivi en temps réel de leur consommation et d’un service client reconnu pour son efficacité, accessible par téléphone.
En revanche, l’absence d’un engagement environnemental, une remise réservée aux nouveaux clients et limitée à la première année constituent les principaux points faibles. Malgré tout, l’offre reste compétitive dans un marché où rares sont les alternatives vraiment moins coûteuses. Elle conviendra donc principalement à ceux qui veulent réduire leur facture sans compromis sur la qualité du service, mais sans attente de gaz vert.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est illustré au fil des ans par de nombreux prix, prouvant la régularité de la qualité de son service client et de ses offres. Parmi les principales distinctions, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client : 1ᵉʳ prix catégorie Entreprise de Services, de 2018 à 2023
- Prix Selectra du meilleur fournisseur : 2017-2020, 2023, 2024
- Trophée Qualiweb : Meilleure relation client online, 2018-2021
- Prix Excellence Client : 2019-2021
Ces distinctions reflètent le sérieux et l’engagement de TotalEnergies dans la satisfaction de ses clients particuliers et professionnels. Le fournisseur a été reconnu aussi bien pour la simplicité de son parcours de souscription que pour la performance de son service après-vente. Grâce à ces récompenses, TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable du marché de l’énergie en France.
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