4,89/5 sur 47186 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,39 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3182 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur TotalEnergies ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies récolte des avis globalement très satisfaisants sur les principales plateformes spécialisées, traduisant une expérience client largement positive auprès d’un grand nombre d’utilisateurs.
La note globale du fournisseur atteint 4,4/5, calculée sur un ensemble de 242 920 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies engrange une moyenne de 4,4/5 pour 223 646 avis. Trustpilot recense 10 842 avis avec une note de 4,6/5. Les retours sur iGraal sont très favorables également avec 4,59/5 pour 5 053 votes et sur Poulpeo, la note atteint 4/5 (191 avis). Enfin, sur Selectra, la note est plus nuancée : 3,12/5 pour 3 188 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 22/06/26 |
4,6/5 | 10842 |
Mis à jour le 22/06/26 |
4,4/5 | 223646 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 23/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de TotalEnergies ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme l’un des principaux acteurs privés de l’énergie en France. Né de la volonté du groupe TotalEnergies SE de diversifier ses activités, le fournisseur électrique et gazier s’adresse à plus de 5 millions de foyers et entreprises dans l’Hexagone. Son siège social se situe à Paris, au cœur du 15e arrondissement.
La structure actuelle de TotalEnergies prend racine dans la croissance de plusieurs enseignes : d’abord avec le rachat de Lampiris en 2016, puis l’intégration de Direct Energie en 2018. Après plusieurs changements d’identités, la marque TotalEnergies voit le jour en 2021, illustrant clairement l’ambition du groupe : élargir ses horizons énergétiques bien au-delà du pétrole.
TotalEnergies Electricité & Gaz France est une filiale de TotalEnergies SE, géant international coté à la bourse de Paris et sur le NYSE. Bien que la société mère soit d’origine française et conserve une identité nationale forte, TotalEnergies appartient à des actionnaires privés, salariés ou institutionnels. Les parts de l’État y sont aujourd’hui marginales.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est sa capacité à innover dans la gestion de la relation client et à développer des outils numériques performants. La société peut ainsi garantir une expérience fluide pour la souscription, la gestion de contrat et l’accès aux services d’assistance, accessibles en ligne ou par téléphone (09 70 80 69 69 pour les particuliers, du lundi au samedi).
Historiquement, le succès de TotalEnergies repose sur l’excellence opérationnelle héritée d’ex-Direct Energie. Dès l’ouverture du secteur à la concurrence, ce savoir-faire a permis de bâtir un service client reconnu, et une organisation prête à relever les défis du marché de l’énergie en constante évolution.
Le groupe se distingue également par sa stratégie de transition, amorçant progressivement des investissements dans les énergies renouvelables : TotalEnergies exploite aujourd’hui environ 2 GW de capacités vertes. Cette démarche, récente mais ambitieuse, reflète une dynamique d’adaptation face aux enjeux environnementaux modernes.
La politique d’information se veut transparente ; TotalEnergies revendique un taux de litiges particulièrement bas et une capacité à apporter des réponses rapides aux demandes des abonnés. L’entreprise a obtenu de nombreuses récompenses, notamment le titre prestigieux de « Service Client de l’Année » pour la douzième fois consécutive.
En résumé, TotalEnergies combine l’expérience d’un grand groupe international et la modernité d’un acteur engagé dans l’innovation. Proximité, réactivité et adaptation font de cette entreprise un interlocuteur incontournable pour quiconque souhaite mieux comprendre le paysage français de l’énergie.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une large clientèle et de nombreux retours positifs, en témoigne sa note moyenne supérieure à 4/5 sur plusieurs plateformes d’avis. La simplicité des démarches, qu’il s’agisse de la souscription ou de la gestion de contrat, fait partie de ses points forts. Le service client, régulièrement primé, est réputé pour sa réactivité et son efficacité. Ces éléments contribuent à faire de TotalEnergies une référence en matière de fiabilité parmi les fournisseurs alternatifs.
Le fournisseur propose une offre variée et compétitive aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, permettant à chacun de trouver une formule adaptée à ses besoins. Les clients profitent de tarifs souvent inférieurs aux prix réglementés ainsi que de promotions attractives grâce à un programme de parrainage dynamique. Par ailleurs, TotalEnergies s’engage dans la transition énergétique en investissant dans des capacités croissantes de production d’énergies renouvelables.
Les avis négatifs
Un des principaux points d’attention concernant TotalEnergies réside dans la perception de son engagement environnemental. Bien que l’entreprise ait amorcé une diversification vers les énergies renouvelables, elle demeure historiquement associée à l’exploitation des énergies fossiles. Cela peut susciter des interrogations chez les consommateurs sensibles à la transition écologique, qui recherchent un fournisseur au positionnement plus marqué en faveur du 100 % renouvelable.
Sur le plan du service client, TotalEnergies enregistre globalement des évaluations positives, mais certains retours soulignent des difficultés lors des démarches administratives, telles que les résiliations de contrat ou la gestion d’anomalies. Il arrive parfois que les clients rencontrent des délais de traitement prolongés et une certaine instabilité dans le suivi des dossiers, un aspect à prendre en compte avant de souscrire.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies positionne son offre Access Électricité parmi les plus compétitives du marché. Pour un foyer en option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, cette offre occupe la 14ᵉ place sur 74 contrats pour le prix et la 55ᵉ pour la qualité. L’offre suit le tarif réglementé avec un prix du kWh garanti 10 % moins cher pendant 3 ans. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,4/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Access Électricité de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit un positionnement compétitif sur les prix grâce à une réduction de 10% sur le kWh HT pendant 3 ans par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Ce rabais substantiel permet aux consommateurs de profiter d’une facture annuelle inférieure à celle de nombreuses offres concurrentes, tout en bénéficiant de la stabilité et du sérieux commercial d’un grand fournisseur.
Néanmoins, cette formule fait l’impasse sur l’électricité verte, laissant de côté l’engagement environnemental recherché par certains foyers. Si le service client est reconnu pour son efficacité, notamment avec une note moyenne de 4,4/5 et un taux de litiges très faible, l’absence de composante écologique et la note de qualité modérée du Selectra Score appellent à réfléchir aux priorités individuelles avant de s’engager.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 7ᵉ moins chère et la 23ᵉ en qualité sur 34 offres de gaz pour particuliers selon Selectra. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 343,92 € et le kWh s’élève à 0,1151 €. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz publié par la CRE. Les avis clients attribuent en moyenne une note de 4,4/5 au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique, ni d'inclusion de biogaz. Cette offre propose du gaz naturel d'origine fossile, acheté par le fournisseur sur les marchés internationaux et importé en France. Aucun pourcentage de gaz vert ni certification par garanties d'origine ne sont inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’affiche avec un Selectra Score de C, révélant un positionnement principalement concurrentiel sur les tarifs tout en restant dans la moyenne pour la qualité globale. Cette formule, indexée sur le Prix Repère, permet de bénéficier de prix évolutifs adaptés au marché, et rassure par la solidité d’un fournisseur reconnu, élu meilleur fournisseur d’énergie en 2024. Le suivi de consommation en temps réel et la flexibilité de facturation sont de réels atouts.
Cependant, l’offre ne se distingue par aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourra décevoir les usagers à la recherche de biogaz ou de solutions vertes. Malgré son tarif inférieur d’environ 2 % au prix repère de la CRE, d’autres concurrents font mieux sur la qualité de service ou la dimension écologique. Cette offre séduira surtout ceux qui privilégient le prix et la simplicité chez un acteur majeur du secteur.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est illustré par de nombreuses récompenses pour la qualité de son service client et ses offres. Ces dernières années, le groupe a notamment été distingué à plusieurs reprises pour la satisfaction des clients et la simplicité du parcours de souscription. Voici un aperçu des principales distinctions obtenues :
- Élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives, dont 2024
- Trophée Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie en 2023 et 2024
- 1er prix du Podium de la Relation Client (2018-2023)
- Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client online (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
Ce palmarès témoigne d’une reconnaissance durable par la profession et les consommateurs. TotalEnergies s’est imposé comme un acteur de référence sur le marché français, grâce à une approche orientée satisfaction client et un nombre de litiges remarquablement faible dans le secteur de l’énergie.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,76/5 sur 6730 avis
4,76/5 sur 3469 avis
4,58/5 sur 12979 avis
4,56/5 sur 5513 avis
4,54/5 sur 53865 avis
4,54/5 sur 9174 avis
4,53/5 sur 13476 avis
4,45/5 sur 4756 avis
4,44/5 sur 3388 avis
4,43/5 sur 28581 avis
4,42/5 sur 15026 avis
4,41/5 sur 12872 avis
4,36/5 sur 2194 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,14/5 sur 9240 avis
4,14/5 sur 5349 avis
3,95/5 sur 5388 avis
3,64/5 sur 1178 avis
Vos démarches auprès de TotalEnergies : suivez le guide !
Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je ne suis pas satisfaite du service qualité de total énergie les conseillers ne comprennent rien aux questions de plus je paye je n’habite pas encore je paye pour rien les conseillers sont tous à l’étranger j’ai même un ami ses fait insulter par un conseiller qui à dit sont nom avec fierté mr gros c’est lamentable
Voir plus Voir moins