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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente appréciation générale sur l’ensemble des plateformes d’avis consommateurs, traduisant un haut niveau de satisfaction parmi ses clients à l’échelle nationale.
Le fournisseur recueille une note globale de 4,49/5 issue de 239 972 avis tous sites confondus. Plus en détail, la plateforme Avis Vérifiés rassemble 221 520 avis et accorde une note de 4,5/5, tandis que Trustpilot affiche 4,6/5 sur 10 035 retours. Sur iGraal, la moyenne s’établit à 4,59/5 pour 5 053 avis, et Poulpeo recense 4/5 sur 191 votes. À l’inverse, la note attribuée sur Selectra est plus nuancée, avec 3,12/5 pour 3 173 participants.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 18/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 19/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme un acteur de tout premier plan dans le paysage énergétique français. Comptant plus de 5,5 millions de foyers clients, l’entreprise se distingue par la solidité de ses infrastructures, sa capacité d’innovation et son envergure internationale, tout en gardant un ancrage fort en France.
L’histoire de TotalEnergies s’étend sur un siècle, puisque ses origines remontent à 1924. Sa trajectoire a été marquée par de nombreux rachats stratégiques, comme Lampiris puis Direct Energie, qui lui ont permis de se positionner comme l'un des leaders de la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers.
La société appartient à un groupe privé côté en bourse, dont l’action est disponible sous le sigle TTE sur plusieurs marchés financiers internationaux, dont Euronext Paris et le NYSE. Elle n’est donc pas détenue par l’État, et une part significative de son capital est détenue par ses salariés, ce qui témoigne de son attachement à l’implication interne.
TotalEnergies se distingue par ses systèmes d’informations performants qui rendent la gestion des contrats aussi fluide que possible. Sa capacité d’acquisition et de fidélisation repose également sur une machine commerciale robuste et une forte reconnaissance de sa relation client, régulièrement primée.
Le fournisseur s’appuie sur plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde, tout en maintenant son siège social à Courbevoie, en région parisienne. Ce rayonnement multinational se retrouve dans la diversité de ses équipes ainsi que dans ses ambitions d’investissement, notamment dans les énergies renouvelables.
Malgré une histoire initialement axée sur les énergies fossiles, TotalEnergies montre depuis plusieurs années sa volonté d’évoluer vers un modèle plus responsable. Elle investit progressivement dans le solaire, l’éolien et d'autres filières vertes, poursuivant un objectif d’amélioration de son empreinte environnementale.
À travers son parcours et ses engagements, TotalEnergies allie expertise historique et volontarisme dans la transformation énergétique. Sa position de leader, la robustesse de ses process et sa relation client distinguée en font un acteur incontournable pour qui souhaite mieux comprendre le secteur et choisir en toute confiance.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par son service client de premier plan, reconnu à de nombreuses reprises au niveau national. L'entreprise a notamment obtenu le titre de Service Client de l’Année douze fois d’affilée et remporte régulièrement des distinctions, dont le trophée Selectra en 2023 et 2024. Les utilisateurs bénéficient d’une gestion fluide des contrats, avec des démarches simplifiées, un accompagnement disponible sur plusieurs canaux, et un taux de litiges parmi les plus bas du secteur énergétique.
Le fournisseur propose une gamme d’offres variées et compétitives sur l’électricité et le gaz, adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Grâce à des prix indexés ou fixes, et à des remises attractives par rapport aux tarifs réglementés, TotalEnergies permet à sa clientèle de maîtriser son budget. Son engagement dans la transition vers les énergies renouvelables commence à se renforcer, offrant la possibilité de souscrire à des offres vertes certifiées.
Les avis négatifs
TotalEnergies fait l’objet de critiques récurrentes pour son image d’acteur majeur des énergies fossiles. Malgré des investissements croissants dans le renouvelable, certains consommateurs restent sceptiques quant à l’engagement du groupe en faveur de la transition énergétique. Ce passé pétrolier continue d’alimenter la défiance de clients soucieux de choisir un fournisseur dont la stratégie environnementale serait plus affirmée et alignée sur des objectifs ambitieux de réduction d’empreinte carbone.
Par ailleurs, quelques retours d’utilisateurs mettent en avant des difficultés ponctuelles avec le service client. Bien que les délais de réponse soient généralement satisfaisants, il est parfois reproché un manque de personnalisation dans le suivi des dossiers ou des délais de traitement allongés lors des demandes de résiliation ou de régularisation de certains contrats. Ces situations, bien qu’exceptionnelles, peuvent susciter des frustrations chez les clients concernés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés, dont l’abonnement 6 kVA en option Base coûte 187,80 € par an et le kWh 0,1783 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonnement reste à 187,80 €, avec un kWh à 0,1895 € (heures pleines) et 0,1458 € (heures creuses). Selon Selectra, l’offre se classe 15ᵉ sur 75 en prix, 53ᵉ en qualité, avec une note client moyenne de 4,5/5. Les prix évoluent avec le tarif réglementé.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’illustre grâce à la solidité de son fournisseur et à la simplicité de ses conditions tarifaires, notamment avec une réduction ponctuelle de 10 % sur le prix du kWh la première année. Bénéficier de la force du premier concurrent d’EDF reste un atout, tout comme un service client reconnu pour sa réactivité, facilitant la gestion des contrats et les démarches au quotidien. Le Selectra Score de C traduit un positionnement moyen sur le marché.
Bien que les prix soient attractifs la première année, l’offre ne va pas au-delà du tarif réglementé hors promotion, et n’apporte aucun engagement environnemental spécifique. Certains concurrents proposent de meilleures remises, y compris chez TotalEnergies lui-même. En résumé, cette offre pourra séduire ceux recherchant la sécurité d'un grand fournisseur et un service fiable, mais décevra les consommateurs sensibles aux questions écologiques et à la quête des meilleures économies.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué à plusieurs reprises pour la qualité de sa relation client et l’excellence de ses offres énergétiques. Voici quelques reconnaissances majeures reçues ces dernières années :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, 2023, 2024
- 1er prix Podium de la Relation Client – Entreprises de Services : 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb : 2018 à 2021 (meilleure relation client online)
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021
Ces distinctions valorisent l’engagement de TotalEnergies auprès de ses clients, avec notamment un service largement reconnu comme efficace et disponible sur la durée. L’entreprise a su maintenir une constance dans la satisfaction client, que ce soit par téléphone, en ligne ou par mail, ce qui explique la régularité de ses récompenses sur plus d’une décennie.
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