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TotalEnergies : avis des clients 2025
2,6
/5
Note moyenne basée sur
3093 avis Selectra
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Derniers avis de clients de TotalEnergies
En mai 2025, TotalEnergies est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,24 / 5. Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient 2,6 / 5, note obtenue à partir de 3093 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3093 avis publiés
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Les fournisseurs les mieux notés en mai 2025
Avec une note de 2,6/5, TotalEnergies se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, La Bellenergie, et OHM Énergie.
Enercoop
La Bellenergie
OHM Énergie
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note moyenne globalement élevée sur les plateformes d’avis en ligne, témoignant d’une satisfaction client solide, avec un nombre d’avis très conséquent en soutien.
La note globale attribuée à TotalEnergies atteint 4,24/5, cumulant 215 557 avis toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,3/5 avec 200 993 avis, alors qu’iGraal lui accorde 4,5/5 pour 4 116 retours. Du côté de Trustpilot, la note s’établit à 3,2/5 pour 7 170 avis, tandis que Poulpeo mentionne 4/5 avec 187 opinions. Enfin, sur Selectra, le fournisseur est évalué à 2,6/5 d’après 3 091 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
| Trustpilot | 3.2/5 | 7170 |
| Avis Vérifiés | 4.3/5 | 200993 |
| iGraal | 4.5/5 | 4116 |
| Poulpeo | 4/5 | 187 |
| Selectra | 2.6/5 | 3093 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours déposés en ligne par les clients de TotalEnergies apportent un éclairage intéressant, mais une vigilance s’impose face à un biais de mécontentement. En effet, les utilisateurs insatisfaits partagent plus fréquemment leur expérience que ceux qui sont satisfaits. De plus, les récents retours se concentrent autour de sujets comme l'explosion des prix et la hausse des taxes, répercutés sur les factures suite à la conjoncture énergétique et aux décisions gouvernementales.
Prenant en compte ce contexte, il devient crucial de consulter différents sites d’avis pour obtenir une vision équilibrée du service de TotalEnergies. Il est judicieux de considérer à la fois les avis positifs et négatifs et de ne pas ignorer que les hausses généralisées impactent tous les fournisseurs. Une analyse croisée des retours clients permet ainsi d’éviter une évaluation hâtive fondée sur des témoignages isolés.
Points positifs et négatifs concernant TotalEnergies
Les points positifs
TotalEnergies s’impose comme un fournisseur alternatif de référence en France grâce à ses offres attractives pour l’électricité et le gaz, souvent moins chères que les tarifs réglementés. Son succès repose en grande partie sur la performance de ses systèmes d’information, rendant la souscription et la gestion des contrats à la fois rapides et fluides. La diversité de ses formules, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, répond à une large palette de besoins énergétiques.
Ce fournisseur se distingue également par la qualité reconnue de son service client, fréquemment récompensé aux niveaux national et sectoriel. Son parcours de souscription simplifié, ses programmes de parrainage avantageux et ses offres promotionnelles régulières contribuent à fidéliser les consommateurs. Enfin, TotalEnergies s’engage dans le développement des énergies renouvelables, preuve d’une volonté d’adaptation face aux enjeux de transition énergétique.
Les points négatifs
Si TotalEnergies bénéficie d’une image solide, certaines limites subsistent, notamment concernant l'expérience client auprès du service téléphonique. De nombreux usagers signalent des difficultés à obtenir une assistance réactive ou personnalisée, ainsi qu’un suivi parfois laborieux lors de démarches administratives sensibles. Par ailleurs, la plupart des interactions sont gérées en grande partie depuis des centres externalisés, ce qui peut occasionner un manque de continuité dans le traitement des demandes et générer de la frustration chez les clients.
Autre point de vigilance, l’héritage fossile du groupe suscite des interrogations auprès des consommateurs sensibles aux enjeux climatiques. Malgré les initiatives récentes en faveur des énergies renouvelables, une partie des clients attend davantage de cohérence et d’engagements concrets dans la transition énergétique. Certains reprochent également à TotalEnergies une communication jugée trop optimiste sur la “verdurisation” de ses offres, alors qu’une fraction significative de son portefeuille reste d’origine non renouvelable.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de TotalEnergies
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 20 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
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Quelle est la meilleure offre de TotalEnergies : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Standard Fixe Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies ?
Bénéficiant d’un Selectra Score de B, l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies se démarque grâce à son prix du kWh 12 % inférieur au tarif réglementé et la garantie d’un tarif bloqué pendant un an. Cette stabilité associée à la réputation solide du fournisseur rassurera les ménages souhaitant de la prévisibilité, même si l’abonnement reste légèrement plus cher que la moyenne du marché.
L’absence d’engagement pour l’électricité verte constitue cependant un frein pour les consommateurs sensibles à l’environnement. Face à la multiplication d’offres alliant tarif compétitif et soutien à la transition énergétique, cette formule s’adresse avant tout aux foyers recherchant la sécurité d’un grand acteur du secteur à un prix avantageux, sans pour autant bénéficier d’une démarche écologique remarquable.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Verte Fixe gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies ?
L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un Selectra Score de B, positionnant cette formule parmi les références du marché pour sa combinaison unique : un prix fixe garanti sur un an et 10 % de gaz vert d’origine française, certifié par Garanties d’Origine. Cette stabilité tarifaire, associée à un engagement concret pour le biogaz local, séduira ceux qui souhaitent soutenir la transition énergétique sans renoncer à la prévisibilité de leur budget énergétique.
En revanche, cette offre n’est pas la plus agressive en termes de prix : des alternatives plus compétitives existent, notamment pour les foyers attentifs à leurs dépenses. Le choix de Verte Fixe gaz se justifie avant tout par une volonté de soutenir un gaz plus vert tout en bénéficiant d’un service client solidement récompensé, mais il s’adresse principalement à une clientèle prête à accepter un coût légèrement supérieur pour ces garanties.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
TotalEnergies commercialise-t-il des offres vertes ?
En mai 2025, le fournisseur TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte :
Par ailleurs, TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies s’est bâti une solide réputation grâce à de nombreuses distinctions valorisant la qualité de ses services et de sa relation client. Parmi les principaux prix remportés récemment :
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives, dont en 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix, catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online, canal mail, entre 2018 et 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
Ces distinctions illustrent la constance et l’efficacité de TotalEnergies dans l’accompagnement de ses clients, tant sur la performance de l’expérience utilisateur que sur la réactivité du service client. Le palmarès du fournisseur témoigne d’une attention particulière portée à la satisfaction, à la simplicité du parcours client et à la compétitivité de ses offres.
Avis des clients industriels de TotalEnergies
TotalEnergies approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, TotalEnergies a obtenu une note de 7 sur 10, se classant au 10ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 5,9 sur 10, se positionnant au 7ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.
TotalEnergies
TotalEnergies récolte une note de 3,2/5 sur Trustpilot, 4,3/5 auprès d’Avis Vérifiés, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 chez Poulpeo, et une note de 2,6/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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