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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies enregistre une très bonne appréciation globale de la part des consommateurs, comme en témoignent les nombreuses notes favorables recueillies sur différentes plateformes d’avis en ligne.
La note globale atteint 4,49/5 pour un total de 239 981 avis clients. Sur Trustpilot, TotalEnergies est noté 4,6/5 pour 10 035 avis. Avis Vérifiés recense une note de 4,5/5 sur 221 520 retours, tandis qu’iGraal enregistre 4,59/5 avec 5 053 avis. À noter également : 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 3,12/5 sur Selectra (3 182 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/06/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 10/06/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 11/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place majeure sur le marché français de l’énergie, où il se positionne aujourd’hui comme le premier fournisseur alternatif pour les particuliers. Propriété du groupe TotalEnergies SE, cette marque regroupe l’activité d’électricité et de gaz de l’ex-Direct Energie, connue pour sa fiabilité technique et une expérience client reconnue.
Créée en 2002, la branche électricité et gaz de TotalEnergies s’est progressivement construite à travers plusieurs étapes marquantes. Elle a notamment intégré Lampiris en 2016, puis a fusionné avec Direct Energie et Total Spring, pour aboutir en 2021 au lancement de la marque actuelle TotalEnergies.
Le siège social de TotalEnergies Électricité & Gaz France se situe à Paris, au 2 bis rue Louis Armand, un emplacement stratégique reflétant l’ambition nationale du fournisseur. L’entreprise s’appuie sur une équipe d’une quarantaine de professionnels dévoués à la gestion de contrats et à la relation client.
La société mère, TotalEnergies SE, est cotée en bourse sur Euronext Paris (CAC 40) et le New York Stock Exchange. Son capital est principalement détenu par des actionnaires institutionnels et individuels, tandis que l’État français ne possède qu’une part très minoritaire via la Caisse des Dépôts.
Forte de plus de 5 millions de clients en France, TotalEnergies s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, et poursuit son développement en Europe à travers d’autres filiales. Sa croissance rapide s’explique par sa capacité à innover et à répondre efficacement aux demandes des consommateurs.
L’identité de TotalEnergies repose sur une double expertise : la solidité industrielle héritée du groupe et un savoir-faire éprouvé dans la gestion des contrats d’énergie pour les particuliers. Cela se traduit notamment par l’adoption de processus numériques performants pour simplifier la souscription et le suivi des contrats.
Historiquement ancrée dans les énergies fossiles, TotalEnergies investit désormais activement dans les énergies renouvelables, avec plusieurs gigawatts de capacité verte exploités. Cette dynamique de transformation accompagne la volonté du groupe de prendre part à la transition énergétique.
Les consommateurs disposent de différents canaux pour contacter l’équipe TotalEnergies. Le service client particuliers est joignable du lundi au samedi, de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69. Il existe également un espace client en ligne, des solutions mobiles et des services adaptés aux personnes sourdes ou malentendantes.
- Entreprise française à actionnariat privé, héritière d’un grand groupe mondial de l’énergie.
- Plus de 12 ans de récompenses pour la qualité du service client et une présence régulière sur les podiums de la relation client.
Ce qui distingue véritablement TotalEnergies, c’est sa capacité à concilier une machine commerciale efficace et des outils de gestion digitaux innovants, tout en conservant un accompagnement humain de qualité. Ce positionnement unique consolide sa réputation auprès des ménages recherchant à la fois modernité et fiabilité pour la fourniture de leur énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Avec plus de cinq millions de clients en France, TotalEnergies occupe une place centrale sur le marché de l’énergie. Son principal atout réside dans la qualité de son service client, distingué douze années de suite par le label “Service Client de l’Année”. Les consommateurs bénéficient d’un parcours de souscription simple, d’options de gestion modernes (application mobile, espace client en ligne) et d’une réactivité appréciée. Cette solidité opérationnelle contribue à rassurer tant les particuliers que les professionnels.
TotalEnergies se démarque aussi par la diversité de ses offres compétitives, regroupant l’électricité, le gaz, et différentes formules incluant l’énergie verte. Le fournisseur propose des tarifs parmi les plus attractifs du secteur, avec des remises durables par rapport aux tarifs réglementés. De plus, son engagement croissant dans les énergies renouvelables accompagne la transition énergétique, offrant aux clients soucieux de leur impact environnemental des alternatives adaptées à chaque profil de consommation.
Les avis négatifs
TotalEnergies, malgré son envergure sur le marché français, fait toujours l’objet de critiques pour son engagement environnemental. Certains consommateurs et associations pointent du doigt l’héritage pétrolier du groupe et jugent ses avancées en matière d’énergies renouvelables trop progressives au regard de l’urgence climatique. Cette perception peut freiner les foyers sensibles à l’impact écologique de leur consommation énergétique, qui pourraient préférer des fournisseurs exclusivement axés sur l’énergie verte.
Concernant l’expérience utilisateur, il arrive que des clients expriment leur insatisfaction face au service client, notamment lors de la gestion des situations complexes comme les déménagements, les erreurs de contrat ou la clôture de compte. Certains signalent des délais de traitement parfois longs et un manque de suivi personnalisé, obligeant à multiplier les appels avant d’obtenir une résolution. Ces retours restent cependant minoritaires au vu du volume global de clients.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT la première année, avec des prix indexés alignés sur le marché. Ce positionnement tarifaire attire principalement les nouveaux clients, qui profitent également d’un suivi en temps réel de leur consommation et d’un service client reconnu pour son efficacité, accessible par téléphone.
En revanche, l’absence d’un engagement environnemental, une remise réservée aux nouveaux clients et limitée à la première année constituent les principaux points faibles. Malgré tout, l’offre reste compétitive dans un marché où rares sont les alternatives vraiment moins coûteuses. Elle conviendra donc principalement à ceux qui veulent réduire leur facture sans compromis sur la qualité du service, mais sans attente de gaz vert.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a su se distinguer au fil des années grâce à un service client salué et des offres reconnues dans le secteur de l’énergie. Voici les principales distinctions récemment obtenues :
- Élu Service Client de l’Année douze fois consécutives, y compris en 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb : meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020 et en 2023-2024
Ces distinctions récompensent l’engagement de TotalEnergies en matière de satisfaction client, d’innovation et de clarté dans la relation commerciale. Les résultats attestent d’une régularité remarquable et d’une reconnaissance à la fois par les professionnels et les consommateurs, soulignant la performance continue de l’entreprise sur le marché français de l’électricité et du gaz.
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Je n' est rien à dire tout a été expliqué clairement de A aZ personne au téléphone connaissaient très bien son travail
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