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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3138 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale favorable sur l’ensemble des plateformes majeures d’avis clients, bénéficiant ainsi d’un retour positif de la part d’un large panel d’utilisateurs.
La note moyenne atteint 4,38/5, calculée à partir de 234 206 avis. Plus en détail, les utilisateurs d’Avis Vérifiés attribuent à TotalEnergies une note de 4,4/5 pour 217 745 commentaires. Sur Trustpilot, la moyenne s’élève à 4,1/5 avec 8 079 avis. iGraal recense 4,59/5 pour 5 053 avis, Poulpeo donne 4/5 sur 191 avis, et enfin Selectra affiche 3,11/5 pour 3 138 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,11/5 | 3138 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions partagées par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’évaluation offrent un panorama utile, mais elles méritent d’être analysées avec précaution. Un biais notable existe car les personnes les plus insatisfaites sont généralement celles qui prennent la parole. Par ailleurs, les récents commentaires négatifs sont en grande partie liés à l’explosion des prix de l’énergie ainsi qu'à la hausse des taxes imposée par l’État.
Pour obtenir une vision plus fidèle de la qualité de service de TotalEnergies, il est recommandé de se référer à plusieurs sources d’avis indépendantes. Se limiter à une seule plateforme d’évaluations peut conduire à une image faussée, dominée par les expériences les plus critiques. L’idéal est de recouper différents retours clients afin d’avoir une appréciation équilibrée et représentative du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est une entreprise française de grande ampleur qui figure parmi les références du secteur de l'énergie. Forte de près de 5,5 millions de clients en France, la marque est portée par une solide histoire industrielle et une expertise reconnue dans la distribution d'électricité et de gaz auprès des particuliers comme des professionnels.
L’origine de TotalEnergies remonte à 1924. À l’origine orientée vers le pétrole et le gaz, l’entreprise a évolué pour embrasser le défi des énergies nouvelles. Elle incarne une transformation marquante du paysage énergétique, passant d’un groupe pétrolier à un acteur multi-énergies, présent aujourd’hui dans l’électricité, le gaz et les solutions renouvelables.
La structure actuelle de TotalEnergies résulte de plusieurs acquisitions clés dans l’énergie en France. Après avoir racheté Lampiris en 2016, suivi du leader Direct Energie, le groupe a changé plusieurs fois de nom, avant d’adopter l’appellation TotalEnergies en 2021, symbole d’une volonté d’élargir son offre au-delà des énergies fossiles.
TotalEnergies appartient à la société TotalEnergies SE, une multinationale cotée en bourse. Elle est détenue par des actionnaires variés, parmi lesquels on retrouve BlackRock, The Vanguard Group, ainsi qu’un important plan d’actionnariat salarié. L’État français n’y détient pas de part de contrôle, ce qui en fait une entreprise totalement indépendante.
La singularité de TotalEnergies repose sur ses performances opérationnelles et sa capacité d’innovation digitale. Les systèmes d’information performants simplifient la gestion des contrats d’énergie, tandis qu’une force commerciale conséquente permet d’offrir un accès rapide et fluide aux services énergétiques pour les particuliers partout en France.
- TotalEnergies se distingue par une succession de récompenses pour sa relation client, y compris le prix du Meilleur Service Client de l’Année à de multiples reprises.
- La société investit également massivement dans les énergies renouvelables, affirmant son engagement en faveur de la transition énergétique.
Au fil des années, TotalEnergies a su bâtir la confiance des consommateurs autour de son nom grâce à une communication transparente et un parcours client apprécié pour sa simplicité. Cela traduit la place essentielle que la marque a su occuper dans le quotidien des foyers français, tout en poursuivant sa mutation vers des solutions énergétiques plus propres.
Pour contacter le service client de TotalEnergies, il est possible de joindre un conseiller au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Le siège social est situé à Paris, reflet de son ancrage national et de sa proximité avec ses clients particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français, séduit par sa palette variée d’offres compétitives en électricité et gaz, permettant à chaque profil de trouver une solution adaptée. Son positionnement se distingue grâce à des remises systématiques par rapport aux tarifs réglementés et une gestion fluide des contrats. Par ailleurs, la transition vers une énergie plus verte s’observe désormais, au travers d’investissements dans le renouvelable, offrant aux usagers la possibilité de soutenir une démarche responsable.
Le service client de TotalEnergies se révèle particulièrement performant, avec de multiples distinctions reçues ces dernières années, telles que "Service Client de l’Année" à douze reprises et des notes élevées sur les plateformes d’avis. La souscription est simplifiée, aussi bien en ligne que par téléphone, et un programme de parrainage attractif encourage la fidélité. Enfin, l’accompagnement digital et le faible taux de litiges témoignent d’une expérience client maîtrisée.
Les avis négatifs
Le fournisseur TotalEnergies, malgré sa présence de premier plan, suscite des réserves quant à l'évolution de ses offres tarifaires pour le gaz. Plusieurs formules pour particuliers affichent un coût supérieur de 5 à 10 % par rapport au prix de référence du marché sur le gaz, ce qui limite le gain pour les clients à la recherche d’économies réelles. L’écart entre les offres et la concurrence peut ainsi peser sur l’attractivité globale du fournisseur.
Certains clients déplorent également des difficultés lors des démarches administratives, notamment en cas de résiliation, de changement de point de livraison ou de gestion des litiges. Des retards et des erreurs ont pu être signalés par des usagers, soulignant un manque de suivi dans le traitement de dossiers complexes. Cette situation, bien que minoritaire, nuance la réputation d'efficacité habituellement attachée à TotalEnergies.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué par une moisson de récompenses majeures, saluant la qualité de son service client et son engagement auprès des consommateurs. Parmi les distinctions les plus marquantes figurent :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix) dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
L’expertise de TotalEnergies est également reconnue à travers d’autres distinctions notables :
- Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie, de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020, puis de nouveau en 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Voir plus Voir moinsDepuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.