4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,47 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3151 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation globalement favorable auprès des consommateurs, confortée par un volume très élevé d’avis qui atteste de la confiance et l’expérience de nombreux clients.
Le fournisseur obtient sur Avis Vérifiés une note de 4,5/5 reposant sur 219 600 avis, et sur iGraal une note de 4,59/5 pour 5 053 retours. Sur Trustpilot, la note est de 4,1/5 pour 8 079 avis. Sur Poulpeo, TotalEnergies récolte 4/5 (191 avis). Enfin, la note obtenue sur Selectra est de 3,12/5, calculée à partir de 3 151 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,11/5 | 3144 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des consommateurs sur TotalEnergies illustrent souvent les ressentis du moment, mais il faut garder à l'esprit que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis. De plus, l'explosion des prix sur les marchés de l'énergie entre 2021 et 2023 a largement contribué à une recrudescence d’avis négatifs, que cela soit directement lié au fournisseur ou non.
Récemment, l’hausse des taxes décidée par les autorités s’ajoute aux causes de mécontentement, impactant également les évaluations. Pour se forger une opinion objective à propos de TotalEnergies, il est conseillé de consulter différentes plateformes et de replacer chaque avis dans son contexte, tout en tenant compte de cette dynamique spécifique au secteur énergétique.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place de premier plan sur le marché de l’énergie en France, auprès de plus de 5,5 millions de foyers. Reconnue pour sa solidité et son organisation moderne, l’entreprise sait conjuguer puissance industrielle et proximité avec ses clients particuliers.
La marque, familiarisée du grand public grâce à son histoire centenaire, est née en 1924. D’abord spécialisée dans le pétrole, elle s’est transformée au fil des décennies pour devenir un acteur incontournable de l’électricité et du gaz, mais aussi des énergies renouvelables.
L’identité de TotalEnergies s’est façonnée par une succession d’innovations stratégiques. Le rachat en 2016 du fournisseur Lampiris, puis celui de Direct Energie en 2018, a été décisif pour renforcer sa présence en France. Depuis 2021, la société arbore le nom TotalEnergies, symbole de sa diversification vers de nouvelles énergies.
La structure appartient aujourd’hui à une société anonyme cotée en bourse, indépendante de l’État. Le capital est détenu en partie par ses salariés, ce qui rapproche la gouvernance de ceux qui participent à la vie du groupe au quotidien.
TotalEnergies se distingue par sa capacité à offrir une expérience client très aboutie, résultat d’une stratégie numérique avancée et d’une organisation commerciale performante. Ce savoir-faire se traduit par des délais de réponse rapides et des outils de gestion efficaces, conçus pour simplifier la vie des particuliers.
L’engagement terrain de TotalEnergies se manifeste aussi à travers une reconnaissance sectorielle régulière. Le fournisseur décroche régulièrement des prix consacrant la qualité de son service client et sa fiabilité.
Au-delà de sa dimension française, TotalEnergies compte plus de 100 000 collaborateurs à l’échelle internationale et dispose de son siège à Courbevoie, près de Paris. Ce rayonnement mondial s’accompagne d’un ancrage solide sur le territoire national, pour rester à l’écoute des consommateurs français.
Enfin, TotalEnergies affirme aujourd’hui sa volonté de s’adapter aux défis environnementaux actuels. Le groupe investit massivement dans le développement de l'énergie verte, tout en poursuivant la modernisation de ses infrastructures et services pour répondre aux attentes des particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Premier fournisseur alternatif en France, TotalEnergies séduit par sa large gamme d’offres adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels. Les tarifs compétitifs, avec des remises régulières sur l’électricité et le gaz, permettent de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. Plusieurs options incluent également de l’énergie verte, apportant une solution accessible pour ceux qui souhaitent limiter leur impact environnemental sans sacrifier leur budget annuel.
Le service client de TotalEnergies s’illustre par sa qualité reconnue, grâce à de nombreux prix et distinctions, dont le titre de Service Client de l’Année attribué douze années consécutives. L’inscription, la gestion des contrats et les échanges avec les conseillers se font aisément, que ce soit par téléphone ou internet. La fiabilité du support et la simplicité des démarches contribuent à renforcer la satisfaction globale des usagers, qui attribuent des notes élevées à l’expérience client.
Les avis négatifs
Malgré l’étendue de son offre et une forte présence sur le marché, TotalEnergies présente certains inconvénients pour les consommateurs. En premier lieu, ses offres gaz naturel demeurent généralement plus chères que celles de nombreux concurrents, avec parfois un écart notable par rapport au prix repère. Les clients soucieux d’optimiser leur budget se retrouvent ainsi limités, notamment pour le gaz où les formules à prix fixes peuvent s’avérer moins compétitives, surtout en période de stabilité tarifaire.
D’autre part, la gestion des dossiers par le service client peut manquer de réactivité dans certaines situations, notamment lors des opérations de résiliation ou de traitement d’anomalies contractuelles. Plusieurs témoignages rapportent des difficultés administratives, comme des délais prolongés pour clôturer un contrat ou corriger une erreur, forçant parfois les usagers à entreprendre de multiples démarches pour obtenir satisfaction. La résolution de cas complexes peut ainsi se révéler laborieuse et chronophage.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue régulièrement par la qualité de son service client et son engagement auprès des consommateurs. Parmi les distinctions majeures obtenues récemment, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 ans consécutifs, dont 2024;
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024;
- Podium de la Relation Client, premier prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023;
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021;
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021.
À ces succès récents s’ajoutent plusieurs distinctions précédentes comme le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie attribué de 2017 à 2020. Ces récompenses illustrent la constance de TotalEnergies en matière de satisfaction client et de relation de confiance, aussi bien auprès des particuliers que des entreprises.
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4,79/5 sur 3136 avis
4,79/5 sur 42137 avis
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4,54/5 sur 49077 avis
4,52/5 sur 7820 avis
4,52/5 sur 12868 avis
4,51/5 sur 12393 avis
4,45/5 sur 4706 avis
4,41/5 sur 12075 avis
4,41/5 sur 1723 avis
4,39/5 sur 26759 avis
4,24/5 sur 2774 avis
4,22/5 sur 1935 avis
4,14/5 sur 5225 avis
3,85/5 sur 3894 avis
3,74/5 sur 1047 avis
3,25/5 sur 2280 avis
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Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Incompétence totale!
Voir plus Voir moinsPersonnel incapable de changer une adresse mail.
Celà dure depuis assez longtemps maintenant, je tombe sur différentes personne au téléphone qui me disent qu' ils ont fait le necessaire. Pour m' apercevoir que j' ai pour la 30 eme fois perdu mon temps au téléphone. J' attend toujours un mail de confirmation pour me connecter a mon compte.
A fuir!!!! Autant pour les tarifs qui ne font qu' augmenter même quand vous eteigner votre chauffage, que pour le manque de professionnel .
Au bout d' un an même pas capable de remettre une nouvelle adresse mail! Une honte!!!