4,87/5 sur 3051 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
sur 3118 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies reçoit une appréciation globalement positive de la part des consommateurs, accompagnée d’un nombre conséquent d’avis, ce qui témoigne d’une expérience client largement partagée.
La note globale affichée par le fournisseur atteint 4,35/5 sur un total de 224 944 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 pour 208 867 évaluations, tandis que Trustpilot propose une note de 3,4/5 issue de 7 719 témoignages. Sur iGraal, la note s’élève à 4,5/5 pour 5 050 partages, et chez Poulpeo, elle atteint 4/5 à partir de 191 avis. La plateforme Selectra attribue une note de 2,8/5 basée sur 3 117 retours.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 17/12/25 |
3,4/5 | 7719 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 17/12/25 |
4,5/5 | 5050 |
Mis à jour le 23/12/25 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 24/12/25 |
2,8/5 | 3118 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours clients concernant TotalEnergies publiés sur les plateformes d’avis délivrent une image globale, mais sont marqués par un biais d’insatisfaction : les clients insatisfaits déposent plus souvent leurs témoignages que ceux qui sont satisfaits. De plus, la hausse des prix de l’énergie et la hausse des taxes ont généré un fort mécontentement, ce qui peut accentuer la présence de commentaires critiques sur ces forums.
Pour apprécier objectivement la fiabilité d’un fournisseur tel que TotalEnergies, il demeure judicieux de croiser plusieurs sources et d’examiner aussi bien les avis positifs que négatifs. Prendre en compte le contexte du marché et les décisions réglementaires reste incontournable afin de mieux distinguer les critiques liées au service de celles dues à des facteurs extérieurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies représente aujourd’hui une référence majeure du secteur énergétique en France. Comptant près de 5,5 millions de clients français, cette entreprise rivalise en capacité et en organisation avec les acteurs historiques, grâce à une expertise bâtie sur plusieurs décennies d’évolution et de croissance.
L’histoire de TotalEnergies est le fruit de nombreuses étapes clés, marquées par des acquisitions stratégiques. D’abord ancrée dans l’industrie pétrolière en 1924, la société s’est dirigée vers la fourniture d’électricité et de gaz pour particuliers en rachetant Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018. Ces opérations ont permis à la marque de fusionner le savoir-faire d’acteurs spécialisés.
Aujourd’hui, TotalEnergies appartient à TotalEnergies SE, société anonyme cotée en bourse sur les principales places financières, comme Euronext Paris ou la Bourse de New York. La majorité de son capital est détenue par des investisseurs diversifiés, dont des institutions financières et un important plan d’actionnariat salarié.
Ce qui distingue particulièrement TotalEnergies, c’est la performance de ses systèmes d’information et son service client plusieurs fois primé. L’entreprise a notamment été Élue Service Client de l’Année 2024, démontrant une capacité à répondre efficacement aux besoins des particuliers à travers des outils numériques avancés et une disponibilité étendue.
L’orientation vers l’innovation est également tangible dans les choix technologiques et le développement d’une relation client fluide. L’engagement de TotalEnergies se manifeste dans la qualité des parcours de gestion de contrat, pensés pour faciliter souscription et suivi au quotidien.
Résolument tournée vers l’avenir, la société continue d’investir dans le renouvelable, dépassant les 2 GW de capacité installée. Elle ajuste ainsi sa stratégie en réaction à l’évolution des enjeux environnementaux, tout en poursuivant l’excellence opérationnelle héritée de ses rachats antérieurs.
Pour contacter TotalEnergies, le service client pour particuliers est disponible au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h). Les utilisateurs sourds ou malentendants bénéficient aussi d’un service adapté en visioconférence et chat en ligne.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par la largeur de son offre et la simplicité de ses démarches, tant à la souscription qu’à la gestion quotidienne des contrats. La diversité des formules, allant de l’électricité classique à l’énergie verte, répond aux besoins variés des particuliers comme des professionnels. Le fournisseur met également à disposition une application mobile complète pour suivre sa consommation, gérer sa facturation ou contacter le service client, ce qui facilite grandement le quotidien des usagers.
Le service client de TotalEnergies est régulièrement récompensé pour sa qualité, et ce, depuis plusieurs années. Il a notamment obtenu le titre de Service Client de l’Année, gage d’une assistance réactive et efficace. Les tarifs proposés sont souvent compétitifs, avec des remises attractives sur l’électricité et le gaz. Par ailleurs, des programmes comme le parrainage et le défi “Jours Éclair” offrent des avantages complémentaires, renforçant l’intérêt pour les clients fidèles ou engagés dans la sobriété énergétique.
Les avis négatifs
Le fournisseur TotalEnergies se heurte à plusieurs critiques, notamment concernant la compétitivité de ses tarifs sur certaines offres. Par exemple, les formules à prix fixes de gaz ou d'électricité peuvent s’avérer plus chères que les tarifs réglementés ou ceux de certains concurrents, en particulier pour les offres professionnelles. Ce positionnement tarifaire peut rebuter les consommateurs les plus attentifs à leur budget, surtout en période de hausse globale des prix de l'énergie.
Autre point remis en question, la gestion du service client fait l’objet d’avis contrastés dans les témoignages disponibles. Certains clients évoquent des délais de traitement longs lors des résiliations ou de situations complexes, ainsi qu'une difficulté à joindre un interlocuteur compétent et stable. Malgré ses nombreux prix en relation client, cette hétérogénéité dans l'expérience utilisateur demeure un enjeu à surveiller.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent GEG.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé, avec une réduction de 10 % la première année. En option Base 6 kVA : abonnement annuel à 185,64 € et kWh à 0,1793 €, contre 164,64 € et 0,2016 €/kWh au tarif réglementé. Classée 4ème sur 59 offres pour le prix selon Selectra. Les clients donnent une note moyenne de 4,3/5 tous avis confondus.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comprend pas d'électricité issue de sources renouvelables. À défaut de précision, l'électricité fournie provient essentiellement du nucléaire. Cette offre ne bénéficie d'aucune certification liée aux garanties d'origine ou au label VertVolt.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C. Elle cible avant tout les propriétaires de véhicules électriques souhaitant bénéficier d’une électricité verte pendant les créneaux nocturnes, notamment grâce à ses heures super creuses à tarif réduit. Ce contrat propose ainsi une solution attractive pour la recharge de nuit et garantit un abonnement calqué sur le Tarif Réglementé, ce qui assure une certaine lisibilité côté budget.
Néanmoins, selon l’analyse d’expert, l’offre reste peu compétitive sur le plan tarifaire. Les tarifs hors heures creuses dépassent ceux du Tarif Réglementé et, malgré son positionnement marketing autour du véhicule électrique, d’autres fournisseurs proposent de meilleures conditions économiques sur le marché. L’évolution possible des prix jusqu’à deux fois par an rend aussi la prévisibilité budgétaire moins rassurante pour l’usager.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
score.yearly_price : 1348
abo : 20.52
price_kwh : 0.184
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 €/an et un prix du kWh à 0,1005 € pour les ménages chauffés au gaz, se positionnant 7e sur 39 contrats selon le classement Selectra. Les prix, indexés sur le Prix Repère Gaz, bénéficient d’une remise de 10 %. Les clients donnent globalement des avis positifs au fournisseur (note moyenne 4,35/5).
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comprend ni engagement environnemental ni part de biogaz, ce qui signifie qu'elle propose uniquement du gaz d'origine fossile. En France, le gaz naturel fourni provient essentiellement de l'importation et n’intègre aucune garantie d’origine renouvelable pour cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par un Selectra Score de C. Elle propose une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz pendant un an, couplée à des tarifs indexés sur le prix repère de la CRE, garantissant un certain alignement avec le marché. La réputation de TotalEnergies, premier fournisseur alternatif français, rassure par la stabilité du service et une gestion efficace des contrats.
En revanche, la réduction est limitée à la première année et réservée uniquement aux nouveaux clients, ce qui peut paraître restrictif. L’absence d’engagement environnemental spécifique décevra ceux qui souhaitent favoriser le gaz vert. Malgré tout, peu d’offres plus compétitives avec du biogaz sont disponibles, ce qui rend Spéciale Gaz pertinente pour ceux priorisant l’aspect économique et la simplicité d’un grand groupe.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
score.yearly_price :
abo :
price_kwh : 0
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre par un palmarès impressionnant, récompensant l’excellence de son service client et la qualité de ses offres. Parmi les trophées les plus notables, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024, douze fois de suite
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Le fournisseur s’est également distingué par :
- 1er prix Podium de la Relation Client, catégorie Entreprise de services, chaque année de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,37/5 sur 22492 avis
4,35/5 sur 1093 avis
4,22/5 sur 1926 avis
4,17/5 sur 5016 avis
4,14/5 sur 2118 avis
3,74/5 sur 3394 avis
3,25/5 sur 2272 avis
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