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TotalEnergies : avis des clients 2025

Derniers avis de clients de TotalEnergies
En février 2025, TotalEnergies est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,15 / 5. Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient 2,6 / 5, note obtenue à partir de 2865 opinions de clients.
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Les fournisseurs les mieux notés en février 2025
Avec une note de 2,6/5, TotalEnergies se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Lucia, Enercoop, et La Bellenergie.
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une note globale satisfaisante en matière de relation client, largement étayée par des milliers d’avis en ligne, ce qui souligne son attractivité auprès des consommateurs français.
Sur Trustpilot, la note attribuée est de 3,3/5, issue de 6 917 avis. Le résultat s'améliore sur Avis Vérifiés avec une évaluation de 4,2/5 pour 195 983 témoignages. iGraal lui octroie un score encore plus élevé de 4,5/5, soutenu par 4 067 avis clients. Poulpeo affiche une note de 4/5 basée sur 186 avis. Enfin, la plateforme Selectra est plus critique, attribuant une note de 2,6/5 après 2 865 évaluations.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 3.3/5 | 6917 |
Avis Vérifiés | 4.2/5 | 195983 |
iGraal | 4.5/5 | 4067 |
Poulpeo | 4/5 | 186 |
Selectra | 2.6/5 | 2865 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis sur TotalEnergies partagés en ligne apportent une vision précieuse des expériences vécues, mais ils peuvent souffrir d’un biais important. Les clients mécontents sont généralement plus susceptibles de laisser des commentaires, ce qui peut exagérer la perception de problèmes. Les critiques récentes sont souvent liées à des hausses tarifaires dues à l'inflation des prix de l'énergie et aux augmentations des taxes gouvernementales, des facteurs qui influencent négativement la satisfaction sans forcément refléter le service global.
Pour évaluer la fiabilité de TotalEnergies, il est judicieux de consulter plusieurs sources avant de se faire une opinion. S’en remettre uniquement aux avis en ligne peut renforcer une vision partielle et déséquilibrée. En confrontant divers points de vue et en tenant compte des contraintes économiques et réglementaires actuelles, il est possible d’obtenir une image plus nuancée et représentative de ce fournisseur d’énergie.
Points positifs et négatifs concernant TotalEnergies
Les points positifs
TotalEnergies se distingue par sa solide implantation sur le marché de l'énergie en France, avec 5,5 millions de clients, ce qui en fait le premier fournisseur alternatif du pays. Sa capacité à proposer des offres compétitives, souvent moins chères que les tarifs réglementés, séduit de nombreux consommateurs. De plus, l’entreprise mise sur des systèmes d’informations performants, facilitant la souscription et la gestion des contrats, tout en offrant un service client réputé pour sa qualité, attestée par de multiples distinctions ces dernières années.
En parallèle de son expertise commerciale, TotalEnergies affiche un véritable engagement dans la transition énergétique en investissant progressivement dans les énergies renouvelables. Avec une capacité de 2 GW exploités, l’entreprise propose des offres vertes, intégrant de l’électricité et du gaz issus de sources renouvelables. Ces produits permettent aux particuliers comme aux professionnels d’adopter une consommation plus écologique tout en bénéficiant de la stabilité des prix fixes, adaptée aux profils cherchant à maîtriser leurs dépenses énergétiques.
Les points négatifs
Bien que TotalEnergies se distingue par ses récompenses et son service client jugé performant, certains points peuvent nuancer cette réputation. Parmi eux, on note que la localisation majoritaire de son service client hors de France peut déplaire à certains consommateurs en quête de proximité ou craignant des délais de traitement plus longs. Par ailleurs, malgré leur clarté, les offres promotionnelles sont parfois jugées complexes à comprendre pour les néophytes, notamment avec des spécificités comme les tarifs fixes ou indexés.
Le fournisseur fait également face à des critiques concernant son implication perçue dans la transition énergétique. Bien qu’investissant dans les énergies renouvelables, son historique lié aux énergies fossiles et son action climatique jugée tardive sont un sujet de débat pour les consommateurs sensibles aux enjeux écologiques. De plus, malgré une majorité d’avis positifs, certains clients expriment leur insatisfaction à l’égard de l’interprétation des factures ou des augmentations jugées imprévues, reflétant une certaine marge d’amélioration dans la transparence et la communication.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de TotalEnergies

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 15 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 24 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 39 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 15 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Quelle est la meilleure offre de TotalEnergies : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Charge'Heures
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Que vaut l'offre Charge'Heures de TotalEnergies ?

Avec un Selectra Score de B, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies séduit grâce à ses 4 heures super creuses, particulièrement avantageuses pour les propriétaires de véhicules électriques rechargeant la nuit. Proposant une électricité certifiée 100 % renouvelable par garantie d’origine, elle s’adresse aussi aux consommateurs sensibles à la transition écologique. TotalEnergies garantit par ailleurs une gestion opérationnelle fluide, soutenue par un service client reconnu pour sa réactivité et ses performances constantes.
Néanmoins, cette offre reste globalement moins attrayante en termes de tarifs. Les prix supérieurs en heures pleines et l’incertitude liée à la révision des prix (jusqu’à deux fois par an) limitent sa compétitivité. Convient surtout aux ménages équipés d’un compteur Linky avec des besoins adaptés aux créneaux nocturnes, bien qu’il existe des offres plus abordables sur le marché.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Verte Fixe gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Gaz à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies ?

Avec un Selectra Score extrêmement favorable, l’offre « Verte Fixe gaz » de TotalEnergies se distingue par son engagement environnemental grâce au gaz vert standard adossé à des Garanties d’Origine partielles. Elle propose des prix fixes sur un an, protégeant ainsi les consommateurs des fluctuations du marché. Ce fournisseur bénéficie également d’une solide réputation, comme le démontrent des avis globalement positifs et un très faible taux de litiges, renforçant la confiance des utilisateurs.
Néanmoins, certains retours client mettent en avant des difficultés ponctuelles liées à la gestion du service et à des ajustements tarifaires non communiqués. TotalEnergies, malgré ses efforts dans les énergies renouvelables, reste critiqué pour son passé dans les énergies fossiles. Cette offre représente une solution adaptée aux foyers en quête de stabilité des prix, mais pourrait ne pas séduire ceux qui recherchent une empreinte écologique irréprochable.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
En février 2025, le fournisseur TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte :
Par ailleurs, TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies

TotalEnergies s’illustre par un palmarès impressionnant de distinctions dans le domaine de l’énergie et de la relation client. Parmi ses principaux trophées, on retrouve le prestigieux titre d’Élu Service Client de l’Année, remporté 12 années consécutives jusqu’en 2024. De plus, elle a décroché le Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services chaque année entre 2018 et 2023.
Le fournisseur a également été lauréat du Trophée Qualiweb pour la meilleure relation client online (2018-2021) et du Prix Excellence Client pendant trois années consécutives (2019-2021). Enfin, TotalEnergies a été primé Meilleur Fournisseur d’Énergie par Selectra en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023, et 2024, confirmant son leadership dans le secteur.
Avis des clients industriels de TotalEnergies
TotalEnergies approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, TotalEnergies a obtenu une note de 7 sur 10, se classant au 10ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 5,9 sur 10, se positionnant au 7ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.

TotalEnergies
TotalEnergies affiche une note de 4,2/5 sur la plateforme Avis Vérifiés, de 3,3/5 sur Trustpilot, de 4,5/5 sur iGraal, de 4/5 sur Poulpeo, et de 2,6/5 sur Selectra.
Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie
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