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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,39 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une note globale élevée sur la majorité des plateformes majeures d’avis consommateurs, reflet d’une satisfaction client largement positive et d’un service plébiscité par un large public.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,4/5 d'après plus de 242 900 avis toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, la société obtient 4,4/5 pour 223 646 avis. Trustpilot affiche 4,6/5 avec 10 842 retours, tandis qu’iGraal lui attribue 4,59/5 sur 5 053 témoignages. Enfin, Poulpeo affiche 4/5 (191 avis) et Selectra 3,12/5 pour 3 188 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/06/26 |
4,6/5 | 10842 |
Mis à jour le 16/06/26 |
4,4/5 | 223646 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 17/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose comme l’un des acteurs majeurs du secteur énergétique en France. Riche d’une histoire qui puise ses racines dans le groupe pétrolier Total, la marque s’est progressivement tournée vers la fourniture d’électricité et de gaz pour les particuliers. Aujourd’hui, elle accompagne environ 5 millions de foyers en France, affirmant ainsi sa position de leader parmi les fournisseurs alternatifs.
L’aventure de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie pour particuliers commence en 2016 avec l’acquisition du fournisseur Lampiris. Ce rachat marque le point de départ d’une expansion accélérée : renommage en Total Spring, absorption de Direct Energie, puis fusion des différentes entités sous le nom Total Direct Energie. En 2021, la société adopte définitivement la nouvelle identité TotalEnergies pour symboliser son virage multisectoriel.
Ce qui distingue TotalEnergies sur le marché, c’est la puissance de son organisation et l’efficacité de ses systèmes informatiques. La souscription et la gestion des contrats sont fluides et rapides, aussi bien en ligne que par téléphone. Cette excellence opérationnelle, héritée de l’expertise de Direct Energie, a permis au groupe de déployer un service client reconnu pour sa réactivité et son accessibilité.
TotalEnergies Electricité & Gaz France est une filiale du groupe TotalEnergies SE, géant français coté en bourse à Paris (CAC 40) et à New York. Le groupe possède une structure actionnariale ouverte : le capital est réparti entre de grands investisseurs institutionnels, des actionnaires individuels et une minorité détenue par les salariés. L’État français n’a qu’une part très limitée dans l’entreprise.
Parmi ses particularités, TotalEnergies a été récompensé à de nombreuses reprises : Élu Service Client de l’Année douze fois d’affilée et détenteur du premier prix au Podium de la Relation Client à plusieurs reprises. Son siège social, situé à Paris, incarne la dimension nationale de cette entreprise privée ancrée dans le paysage français depuis 2002.
Jusqu’à aujourd’hui, TotalEnergies conserve une double identité : celle d’un acteur historique du pétrole et du gaz, et celle d’un fournisseur tourné vers les usages modernes de l’énergie. L’entreprise investit aussi dans les énergies renouvelables, affichant 2 GW de capacités exploitées, tout en continuant à servir ses millions de clients avec rigueur et innovation.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par son envergure nationale et sa capacité à proposer un service de qualité à grande échelle, soutenu par une base de cinq millions de clients en France. Les consommateurs bénéficient d’une vaste palette d’offres, adaptées à différents profils et besoins, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, avec des abonnements à prix fixes ou indexés ainsi que des options spécifiques pour l’énergie verte. Cette diversité rend le fournisseur attractif tant pour les particuliers que pour les professionnels.
L’un des principaux atouts de TotalEnergies réside dans la performance de son service client, régulièrement récompensé par plusieurs distinctions majeures, dont le trophée du Service Client de l’Année pour la douzième fois consécutive. Une souscription rapide, des outils en ligne efficaces et un taux de litiges faible témoignent de son engagement pour la satisfaction de ses abonnés. L’entreprise poursuit également ses investissements dans les énergies renouvelables, renforçant ses efforts vers la transition énergétique.
Les avis négatifs
Avec une présence dominante sur le marché, TotalEnergies fait régulièrement l’objet de remarques concernant sa filiation à une multinationale issue des énergies fossiles, ce qui peut susciter des réserves chez certains consommateurs soucieux d’écologie. En dépit d’investissements croissants dans le renouvelable, la dimension historique et l’image associée au secteur pétrolier persistent et peuvent freiner les clients à la recherche d’un fournisseur perçu comme pleinement engagé dans la transition énergétique.
Sur le plan relationnel, bien que la majorité des échanges avec le service client se déroulent sans accroc, il est à noter que certains consommateurs évoquent parfois des difficultés lors de démarches spécifiques, comme la clôture de contrat ou la correction d’erreurs administratives. Ces retours isolés mentionnent notamment une réactivité inégale et un manque de suivi personnalisé, laissant ponctuellement un sentiment de frustration chez les clients concernés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 7ᵉ moins chère et la 23ᵉ en qualité sur 34 offres de gaz pour particuliers selon Selectra. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 343,92 € et le kWh s’élève à 0,1151 €. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz publié par la CRE. Les avis clients attribuent en moyenne une note de 4,4/5 au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comprend aucun engagement environnemental spécifique, ni d'inclusion de biogaz. Cette offre propose du gaz naturel d'origine fossile, acheté par le fournisseur sur les marchés internationaux et importé en France. Aucun pourcentage de gaz vert ni certification par garanties d'origine ne sont inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’affiche avec un Selectra Score de C, révélant un positionnement principalement concurrentiel sur les tarifs tout en restant dans la moyenne pour la qualité globale. Cette formule, indexée sur le Prix Repère, permet de bénéficier de prix évolutifs adaptés au marché, et rassure par la solidité d’un fournisseur reconnu, élu meilleur fournisseur d’énergie en 2024. Le suivi de consommation en temps réel et la flexibilité de facturation sont de réels atouts.
Cependant, l’offre ne se distingue par aucun engagement environnemental spécifique, ce qui pourra décevoir les usagers à la recherche de biogaz ou de solutions vertes. Malgré son tarif inférieur d’environ 2 % au prix repère de la CRE, d’autres concurrents font mieux sur la qualité de service ou la dimension écologique. Cette offre séduira surtout ceux qui privilégient le prix et la simplicité chez un acteur majeur du secteur.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies est régulièrement distingué pour la qualité de sa relation client et l’excellence de ses services. Parmi les récompenses les plus notables, on compte :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives (2012-2024)
- Podium de la Relation Client – 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services (2018-2023)
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online (2018-2021)
TotalEnergies a également été récompensé dans le secteur de l’énergie pour ses offres attractives et son faible taux de litiges :
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie (2019-2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017-2020, 2023 et 2024)
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4,76/5 sur 3469 avis
4,58/5 sur 12979 avis
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4,42/5 sur 15026 avis
4,41/5 sur 12872 avis
4,36/5 sur 2194 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,14/5 sur 9240 avis
4,11/5 sur 5327 avis
3,95/5 sur 5388 avis
3,64/5 sur 1178 avis
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Mis à jour le
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Je n' est rien à dire tout a été expliqué clairement de A aZ personne au téléphone connaissaient très bien son travail
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