4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies se distingue par une appréciation générale très favorable sur les principales plateformes d’avis, avec une majorité de clients se déclarant satisfaits de leurs services.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,48/5, issue de 236 968 avis. Sur Avis Vérifiés, la société obtient 4,5/5 pour 219 600 retours, tandis que Trustpilot affiche 4,4/5 à partir de 8964 témoignages. iGraal recense 4,59/5 pour 5053 avis et Poulpeo 4/5 pour 191 évaluations. Sur Selectra, la note est de 3,12/5 pour 3160 utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours clients déposés à propos de TotalEnergies sur les plateformes d’avis révèlent un panorama nuancé, mais ne représentent pas toujours l’ensemble du panel. Il faut noter que les clients mécontents sont plus enclins à déposer un avis, ce qui peut parfois accentuer les aspects négatifs. De plus, les récents commentaires se focalisent sur l’explosion des prix et la hausse des taxes, deux facteurs indépendants de la volonté du fournisseur.
Considérer uniquement ces témoignages en ligne risquerait de fausser la perception globale du service proposé par TotalEnergies. Pour obtenir une évaluation juste, il convient de consulter différentes sources et de tenir compte de la conjoncture économique et réglementaire actuelle. Multiplier les points de vue permet ainsi de replacer les critiques dans leur contexte et d’apprécier la fiabilité réelle du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une place majeure dans le paysage énergétique français, desservant plus de 5 millions de clients particuliers. Sa notoriété repose sur une solide expérience, acquise au fil d’un siècle d’évolution, au cœur des métiers de l’énergie. Cette expertise se traduit par une ambition : offrir une expérience fiable et accessible à chaque foyer en France.
La société a connu un parcours remarquable, débutant en 1924 sous le nom de Compagnie Française des Pétroles. Son identité a évolué au rythme des grandes mutations du secteur, jusqu’à l’adoption du nom TotalEnergies en 2021, symbole d’un engagement vers la diversification énergétique et l’innovation.
TotalEnergies n’a cessé de renforcer sa présence sur le marché en intégrant d’autres acteurs : le rachat de Lampiris en 2016, renommé Total Spring, puis la fusion avec Direct Energie. Cette stratégie de croissance ambitieuse s’est concrétisée dans une marque unique, fédératrice et reconnue en France et à l’international.
Le capital de TotalEnergies est ouvert en bourse, ce qui signifie que la société appartient à des milliers d’actionnaires institutionnels et individuels à travers le monde. À la date du 31 mars 2025, la part détenue par les salariés atteint 8,4%, soulignant leur implication dans la réussite à long terme du groupe.
Ce fournisseur concentre ses décisions stratégiques en France, depuis ses sièges à Courbevoie et Paris, tout en conservant une dimension internationale. TotalEnergies n’est pas une entreprise d’État : l’État français n’est pas actionnaire majoritaire et aucune autorité publique n’influence sa gestion quotidienne.
L’une de ses forces majeures réside dans sa capacité d’innovation numérique : le parcours de souscription, la gestion des contrats et l’accès aux services sont pensés pour être simples et réactifs, que ce soit en ligne ou par téléphone au 09 70 80 69 69. Cette volonté de simplifier la vie des clients fait partie intégrante de l’ADN de TotalEnergies.
Reconnue à de nombreuses reprises pour la qualité de son service client, TotalEnergies a été élue “Service Client de l’Année” sur plus de dix années consécutives et s’est vu décerner plusieurs prix importants, comme le Podium de la Relation Client, le Trophée Qualiweb ou encore le Prix Excellence Client.
Outre sa stature de grand groupe français, TotalEnergies affiche désormais une volonté affirmée de contribuer à la transition énergétique. Depuis 2021, l’entreprise investit activement dans les énergies renouvelables, avec déjà 2 GW de capacités vertes exploitées, tout en poursuivant l’amélioration continue de ses outils numériques et le développement de nouveaux services.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit avant tout grâce à la qualité de son service client, régulièrement primée par des distinctions nationales telles que le prix « Service Client de l’Année » sur douze années consécutives. Sa réactivité, la simplicité du parcours de souscription et la variété des moyens de contact (téléphone, e-mail, chat en ligne) répondent efficacement aux attentes des clients particuliers comme professionnels. Sa capacité à assurer un suivi précis et rapide des demandes fait la différence dans le paysage concurrentiel des fournisseurs d’énergie.
L’offre TotalEnergies se distingue aussi par sa palette tarifaire compétitive et diversifiée, incluant des remises constantes sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés. Les consommateurs peuvent choisir entre des offres à prix fixes ou indexés, et même accéder à des options d’énergie verte, favorisant une transition énergétique progressive. En outre, le programme de parrainage et les défis écoconso offrent des avantages financiers et encouragent l’engagement des clients dans la réduction de leur consommation énergétique.
Les avis négatifs
Les offres de TotalEnergies présentent quelques limites notables, en particulier concernant le prix du gaz pour les particuliers. Certaines formules, comme l’offre Verte Fixe Gaz, affichent un coût annuel nettement supérieur au prix repère (+16 %). Cette situation peut pénaliser les utilisateurs soucieux de maîtriser leur budget, d’autant plus que plusieurs offres fixes se révèlent moins compétitives face à d’autres acteurs du marché, surtout pour les consommateurs de gaz.
Côté expérience client, malgré un taux de litiges faible, on retrouve dans les avis des retours critiques sur la gestion administrative : lenteurs lors des démarches de résiliation, difficultés à obtenir une réponse rapide ou traitement parfois automatisé sans suivi personnalisé. Ce manque de fluidité lors des opérations exceptionnelles, en particulier en cas d’incident sur les contrats, peut générer de la frustration chez certains abonnés, en contraste avec les attentes en matière de service.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué par de nombreux prix et distinctions, saluant la qualité de son service client et son engagement dans le secteur de l’énergie. Voici les principales récompenses obtenues par le fournisseur ces dernières années :
- Élu Service Client de l’Année : douze fois consécutives, dont en 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix de 2018 à 2023
Ce palmarès s’enrichit également d’autres distinctions notables :
- Prix Excellence Client, catégorie Fournisseur d’énergie : 2019, 2020 et 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online (mail) : 2018 à 2021
- Trophée Selectra meilleur fournisseur d’électricité et de gaz : 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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