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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une large majorité d’avis positifs parmi ses clients, ce qui traduit une satisfaction globale notable sur les principales plateformes d’évaluation.
L’entreprise affiche une note globale de 4,49/5, issue de 239 972 avis cumulés. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,5/5 avec 221 520 avis. Trustpilot enregistre 4,6/5 pour 10 035 avis, tandis qu’iGraal affiche 4,59/5 avec 5 053 retours. Poulpeo apporte une note de 4/5 sur 191 avis. Enfin, la plateforme Selectra attribue 3,12/5 sur 3 173 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 16/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 16/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 17/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui reconnu comme un acteur incontournable de l’énergie en France. Avec plus de 5,5 millions de clients, l’entreprise se distingue par sa capacité à proposer une gestion performante de contrats et une présence forte sur le territoire. Son expertise s’appuie sur des décennies d’expérience dans le secteur, tout en évoluant pour répondre aux enjeux modernes de transition énergétique.
Le parcours de TotalEnergies remonte à 1924, année de sa création. Initialement groupe pétrolier français, l’entreprise s’est diversifiée au fil des ans, notamment par des acquisitions majeures dans le secteur de l’électricité et du gaz. Le rachat de Lampiris puis de Direct Energie en 2018 a marqué un tournant, menant à l’unification de toutes ses activités sous la marque TotalEnergies en 2021.
La structure actionnariale de TotalEnergies est celle d’une société anonyme cotée en bourse. L'entreprise n’est pas détenue par l’État : elle appartient à ses actionnaires, dont près de 8,4 % sont des salariés actionnaires selon les données de 2025. Son titre, identifié sous le sigle TTE, est coté sur Euronext Paris, la Bourse de Londres et le NYSE.
Ce qui fait la particularité de TotalEnergies, c’est sa capacité à conjuguer dimension internationale, infrastructures solides et forte proximité avec le client. L’entreprise investit activement dans les énergies renouvelables tout en continuant à garantir la sécurité d’approvisionnement. Sa notoriété s’appuie également sur un service client régulièrement récompensé et des outils numériques puissants pour simplifier la vie quotidienne de ses abonnés.
Bénéficiant d’une reconnaissance nationale et de nombreux prix de la relation client, TotalEnergies se caractérise par l’excellence opérationnelle, la digitalisation avancée de ses services, ainsi qu’un engagement grandissant en faveur d’une énergie plus responsable. L’entreprise incarne ainsi une nouvelle vision de l’énergie, tournée tout à la fois vers la fiabilité et l’innovation, pour accompagner chaque foyer dans sa consommation au quotidien.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa large clientèle et une expérience solide sur le marché de l’énergie. Sa gamme d’offres s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des tarifs généralement compétitifs, en particulier sur ses contrats indexés. Le fournisseur obtient d’excellentes notes clients sur plusieurs plateformes, avec une moyenne globale de 4,5 sur 5, illustrant un taux de satisfaction élevé. Les options de souscription sont flexibles et le parcours client est conçu pour être rapide et accessible.
La qualité du service client est l’un des piliers de TotalEnergies, reconnue par de nombreux prix tels que « Service Client de l’Année » douze années consécutives. Leur assistance est disponible par téléphone, email ou via un espace client moderne. Par ailleurs, TotalEnergies propose un système de parrainage attractif et une vaste palette de canaux de contact, soutenant une gestion efficace des comptes. Cet ensemble de services participe à la fidélisation d’une large base de clients en France.
Les avis négatifs
TotalEnergies, malgré ses performances commerciales et technologiques, n’échappe pas à certaines critiques. Son appartenance historique au secteur pétrolier continue de susciter des interrogations sur l’ampleur de ses engagements pour la transition énergétique. Nombreux observateurs estiment que ses investissements dans le renouvelable, bien qu’en hausse, restent encore limités face au poids du gaz et du pétrole au sein du groupe, ce qui peut freiner les consommateurs les plus exigeants sur l’impact environnemental.
Du côté du service client, quelques clients rapportent parfois des difficultés à obtenir des réponses rapides en cas de problème complexe, ou lors des démarches de résiliation. Certains évoquent notamment des échanges récurrents avec différents interlocuteurs, pouvant rallonger la résolution de litiges. Ces situations restent minoritaires au regard du volume de clients, mais elles indiquent que malgré les nombreux prix obtenus, il subsiste encore une marge d’amélioration dans l’accompagnement personnalisé.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés, dont l’abonnement 6 kVA en option Base coûte 187,80 € par an et le kWh 0,1783 €. En option Heures Pleines/Heures Creuses, l’abonnement reste à 187,80 €, avec un kWh à 0,1895 € (heures pleines) et 0,1458 € (heures creuses). Selon Selectra, l’offre se classe 15ᵉ sur 75 en prix, 53ᵉ en qualité, avec une note client moyenne de 4,5/5. Les prix évoluent avec le tarif réglementé.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies s’illustre grâce à la solidité de son fournisseur et à la simplicité de ses conditions tarifaires, notamment avec une réduction ponctuelle de 10 % sur le prix du kWh la première année. Bénéficier de la force du premier concurrent d’EDF reste un atout, tout comme un service client reconnu pour sa réactivité, facilitant la gestion des contrats et les démarches au quotidien. Le Selectra Score de C traduit un positionnement moyen sur le marché.
Bien que les prix soient attractifs la première année, l’offre ne va pas au-delà du tarif réglementé hors promotion, et n’apporte aucun engagement environnemental spécifique. Certains concurrents proposent de meilleures remises, y compris chez TotalEnergies lui-même. En résumé, cette offre pourra séduire ceux recherchant la sécurité d'un grand fournisseur et un service fiable, mais décevra les consommateurs sensibles aux questions écologiques et à la quête des meilleures économies.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a su se distinguer dans le secteur de l’énergie grâce à de nombreuses récompenses, preuve de son engagement pour la satisfaction client et la qualité de ses services. Parmi les distinctions les plus significatives obtenues ces dernières années figurent :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives (2013 à 2024)
- Podium de la Relation Client (1er prix, services) de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online, 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017–2020, 2023 et 2024
Ce palmarès met en avant la place majeure de TotalEnergies sur le marché de l’énergie, régulièrement récompensé pour l'efficacité et la disponibilité de son service client, mais aussi l’accessibilité de ses offres et la faiblesse de son taux de litiges. Ces distinctions témoignent de la reconnaissance des professionnels du secteur ainsi que des consommateurs au fil des années.
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