4,8/5 sur 6572 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3131 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une note globale élevée sur les principales plateformes d’avis de consommateurs, valorisée par un très grand nombre de retours qui témoignent d’une expérience globalement satisfaisante auprès du fournisseur.
Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies atteint 4,4/5 (215 858 avis), tandis que sur iGraal la note monte à 4,59/5 pour 5 053 votants. Trustpilot affiche une évaluation de 3,4/5 basée sur 7 495 opinions. Sur Poulpeo, la note s'élève à 4/5 (191 avis). Enfin, la plateforme Selectra enregistre 2,8/5 pour 3 131 retours clients.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/02/26 |
3,4/5 | 7495 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,4/5 | 215858 |
Mis à jour le 18/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 19/02/26 |
2,8/5 | 3131 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de TotalEnergies permettent d’avoir un aperçu intéressant des relations avec ce fournisseur, mais il existe un risque de biais lié à la prépondérance des avis négatifs. Les consommateurs mécontents sont en effet plus susceptibles de partager leur ressenti en ligne, ce qui peut donner une image moins nuancée de la réalité. Les récents ajustements tarifaires n’ont fait qu’amplifier cette tendance.
La hausse des prix sur les marchés de l’énergie et l’augmentation des taxes décidée par le gouvernement ont entraîné une insatisfaction généralisée, ce qui se traduit par une augmentation des commentaires critiques. Pour former un avis objectif sur TotalEnergies, il est judicieux de consulter divers témoignages et plateformes, afin de ne pas se limiter à une perception trop partielle de la situation réelle.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
Depuis près d’un siècle, TotalEnergies s’impose comme une référence incontournable dans le paysage énergétique français. Créée en 1924, l’entreprise bénéficie d’un long héritage industriel, lui permettant d’afficher une expertise solide et reconnue. Le siège social se situe à Paris, là où l’innovation et la stratégie du groupe prennent vie.
TotalEnergies se distingue par son envergure impressionnante : plus de 100 000 collaborateurs dans le monde et environ 5 millions de clients en France dans le secteur du gaz et de l’électricité. Cette capacité d’action est le fruit de son appartenance au groupe TotalEnergies SE, une société entièrement cotée en bourse et indépendante de l'État.
Au fil des années, TotalEnergies a su se réinventer grâce à une succession de rachats stratégiques, transformant son activité d'origine, axée sur le pétrole, en une ambition plus large couvrant toutes les énergies. L’entreprise a ainsi intégré Lampiris, puis Direct Energie, avant de rassembler l’ensemble sous une unique marque moderne : TotalEnergies.
Cette transformation s'est accompagnée d’une modernisation de ses technologies et d’une digitalisation poussée. Les systèmes d'information du groupe rendent la gestion des contrats et la relation client particulièrement rapide et intuitive. TotalEnergies, reconnue pour la performance de son service, a d’ailleurs reçu de nombreux prix pour la qualité de sa relation client.
L’entreprise affiche une dimension internationale, avec une présence sur de multiples places boursières telles qu’Euronext Paris, NYSE et LSE sous le code TTE. Parmi les principaux actionnaires, on retrouve des fonds d’investissement de renom, mais aussi un actionnariat salarié significatif, soulignant l’attachement interne au projet d’entreprise.
TotalEnergies n’est pas détenue par l’État, mais par ses actionnaires, ce qui garantit une gestion autonome et un positionnement stratégique totalement libre sur le marché. Si son cœur de métier historique reste le pétrole, le groupe investit de façon croissante dans la production d’énergies renouvelables.
Pour toute demande d’information ou de gestion de contrat, le service client est facilement joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les particuliers peuvent également contacter l’entreprise à l’adresse e-mail dédiée : [email protected], ou encore par courrier au siège parisien.
- Lauréat de nombreux prix, TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année pendant 12 ans de suite, gage d’une qualité reconnue.
- L’entreprise s’engage également sur le plan sociétal, avec des efforts croissants pour intégrer les enjeux environnementaux à sa stratégie énergétique.
Grâce à ces atouts, TotalEnergies se positionne désormais comme un leader solide et innovant, désireux d’offrir aux particuliers une expérience énergétique à la fois fiable et évolutive, ancrée dans l’histoire et tournée vers l’avenir.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue comme le principal fournisseur alternatif en France grâce à son savoir-faire reconnu et son expérience approfondie dans le secteur de l’énergie. L’opérateur propose un large éventail d’offres compétitives, pour l’électricité comme pour le gaz, régulièrement placées parmi les moins chères du marché. L’excellence de son service client, attestée par de nombreux prix, favorise une relation fiable et rassurante, tant lors de la souscription que pour la gestion quotidienne du contrat.
La marque multiplie les avantages pour ses clients, avec des remises stables et un programme de parrainage attractif, permettant de réaliser des économies supplémentaires. TotalEnergies s’adapte à l’évolution des attentes, en développant aussi des offres à énergie verte et en mettant en avant des solutions numériques simples d’utilisation. L’accompagnement client, allié à des démarches accessibles en ligne ou par téléphone, assure une grande simplicité dans la gestion des contrats et favorise la fidélité.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies attire de nombreux clients grâce à la simplicité du parcours de souscription, certains aspects de ses offres méritent attention. Le positionnement tarifaire de certaines formules fixes, notamment pour le gaz, peut s’avérer moins avantageux que chez la concurrence, avec des prix supérieurs aux repères du marché. Ce différentiel de coût peut inciter les consommateurs à comparer de manière plus approfondie avant de s’engager, notamment pour les budgets les plus sensibles.
Le service client de TotalEnergies, bien que souvent salué, fait toutefois l’objet de retours critiques sur la gestion des dossiers complexes, notamment lors de demandes de résiliation ou de corrections administratives. Plusieurs clients relatent des démarches administratives fastidieuses ou des délais parfois importants pour résoudre certains incidents. Pour ceux qui souhaitent privilégier la proximité et une assistance plus personnalisée, ce fonctionnement peut représenter un frein notable.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé, avec abonnement 6 kVA à 187,80 €/an et kWh à 0,1783 € (Option Base). Selon Selectra, Heures Eco Electricité se place 13ᵉ sur 57 pour le prix et 49ᵉ pour la qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement bons, avec une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité verte issue de sources renouvelables. Ainsi, l'électricité fournie provient essentiellement du parc nucléaire français, ce qui signifie qu'elle n'est ni issue de ressources renouvelables ni certifiée par des garanties d'origine.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Se distinguant par un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies combine deux atouts majeurs : un prix au kilowattheure 10 % inférieur au tarif réglementé hors taxes et une tranquillité d’esprit grâce à la stabilité tarifaire sur deux ans. Cette protection face à d’éventuelles hausses du marché est recherchée par les foyers souhaitant anticiper leur budget sans craindre d’augmentation soudaine.
Néanmoins, cette formule n’intègre aucun engagement environnemental : elle n’inclut pas d’électricité verte ni d’atout écologique spécifique. D’autres offres du même fournisseur, telles que Verte Fixe, présentent souvent, selon les experts, un meilleur équilibre entre prix et choix responsable, tout en restant sur des prix compétitifs. Ainsi, cette option conviendra surtout aux foyers focalisés sur le tarif, plus que sur la dimension verte.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
TotalEnergies Spéciale Gaz est actuellement la meilleure offre de gaz en prix parmi 39 contrats pour particuliers selon Selectra, mais seulement 32e en qualité. L’abonnement s’élève à 343,92 €/an et le kWh à 0,0886 €, prix constatés pour les foyers chauffés au gaz. Les tarifs évoluent chaque mois en suivant le Prix Repère Gaz. Les clients apprécient globalement le fournisseur, avec une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et n'inclut pas de biogaz. Par conséquent, le gaz fourni est du gaz fossile, importé sur le marché européen avant d'être distribué en France, comme pour l'ensemble des offres de gaz naturel classique.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
La Spéciale Gaz de TotalEnergies, bénéficiant d’un Selectra Score de C, s’adresse aux particuliers à la recherche d’une réduction immédiate sur leur facture. Grâce à une remise de 10 % sur le prix du kWh par rapport au prix repère et à des tarifs indexés, cette offre permet de rester au plus près du marché tout en profitant de la sécurité d’un leader reconnu et primé. La gestion du contrat se veut également flexible et accessible.
Malgré un positionnement tarifaire agressif, l’offre présente des limites importantes : la réduction est réservée aux nouveaux clients et n’est valable que la première année. Absence d’engagement environnemental et un service client parfois critiqué figurent parmi les points faibles relevés. Cette offre conviendra avant tout à ceux qui privilégient le tarif immédiat, sans recherche d’effet durable sur le plan écologique.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies a su se distinguer régulièrement lors de remises de prix dans le secteur de l’énergie. Voici les principales récompenses obtenues :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix, catégorie services), de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb meilleure relation client online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017-2020, 2023 et 2024)
Ces distinctions valorisent la qualité du service client, la gestion exemplaire des litiges et la simplicité du parcours de souscription. Elles soulignent également les efforts du fournisseur pour proposer des offres attractives et une expérience client saluée dans le secteur de l’énergie, tant pour les particuliers que les professionnels.
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Plateforme téléphonique dépassée, service après-vente lent et inefficace. Les rendez-vous téléphoniques ne sont pas honorés, et le service expertise refuse tout simplement de prendre en compte les réclamations.
Voir plus Voir moinsPour une demande pourtant simple concernant l’arrêt du gaz, une somme a été prélevée indûment. Il a fallu près de deux ans pour obtenir un remboursement, après de multiples relances.
La qualité du service est indigne : on demande systématiquement au client de répéter les mêmes informations, sans jamais traiter le problème à la source, en comptant visiblement sur l’abandon par lassitude ou manque de temps.
Je déconseille fortement cette entreprise. Les tarifs ont augmenté alors que le service s’est nettement dégradé. Une prestation de très mauvaise qualité.