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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3138 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille des avis globalement favorables sur l’ensemble des plateformes d’avis clients, traduisant la satisfaction d’une large majorité de consommateurs grâce à la qualité reconnue de son service client.
Sa note moyenne globale atteint 4,38/5, fondée sur 234 206 avis recensés. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 pour 217 745 avis, tandis que Trustpilot affiche 4,1/5 pour 8 079 avis et iGraal 4,59/5 (5 053 avis). Poulpeo recense 4/5 pour 191 retours, et la plateforme Selectra lui attribue 3,11/5 sur 3 138 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 18/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 18/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 18/03/26 |
3,11/5 | 3138 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies publiés sur les plateformes d’avis en ligne constituent un indicateur intéressant du ressenti des usagers, mais présentent un biais intrinsèque car les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis. Par ailleurs, une large partie des commentaires concerne l'explosion des prix sur le marché de l’énergie et la hausse des taxes, deux facteurs qui ont sensiblement dégradé la satisfaction client.
Pour se forger un avis sur la fiabilité des opinions envers TotalEnergies, il convient donc de comparer les évaluations issues de plusieurs sources et de ne pas se limiter à une seule plateforme. Il est aussi pertinent de considérer le contexte : les fluctuations tarifaires et l’évolution des taxes concernent tous les fournisseurs et peuvent générer un flux de témoignages négatifs, sans pour autant refléter la qualité du service proposé.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui un acteur de référence dans la fourniture d’électricité et de gaz en France. Puissant de ses cinq millions de clients résidentiels et professionnels, ce groupe international se distingue par une solide expertise, une infrastructure numérique performante et une organisation adaptée aux exigences du marché de l’énergie moderne.
Son histoire trouve ses racines dans le groupe Total, fondé en 1924, qui s’est peu à peu diversifié et modernisé. Après le rachat de Lampiris en 2016, puis de Direct Energie l’année suivante, le fournisseur a connu plusieurs changements d’identité : Total Spring puis Total Direct Energie, avant de devenir TotalEnergies en 2021, reflet de son engagement vers une énergie plurielle.
Le groupe appartient à TotalEnergies SE, une société anonyme cotée sur les grandes places boursières comme Euronext Paris. La majorité du capital est répartie entre de grands investisseurs institutionnels tels que BlackRock et The Vanguard Group, mais aussi un important plan d’actionnariat dédié à ses salariés.
L’entreprise est reconnue pour la robustesse de ses systèmes d’information. Cette efficacité opérationnelle provenant notamment de l’héritage Direct Energie facilite la vie quotidienne de ses clients, autant lors de la souscription qu’à la gestion des contrats.
Ce qui rend TotalEnergies unique, c’est une triple identité : héritière d’un géant pétrolier, innovatrice du marché ouvert à la concurrence et désormais, investisseuse dans les énergies renouvelables avec une capacité exploitée d’environ 2 GW. Ses efforts se traduisent par une volonté d’évolution pour accompagner la transition énergétique.
Implanté à Paris, TotalEnergies rassemble plus de 100 000 salariés dans le monde entier et réalise un chiffre d’affaires annuel supérieur à 180 milliards d’euros (2024). Le groupe n’est pas détenu par l’État, bien qu’il soit à la fois très ancré en France et ouvert sur l’international.
- Entreprise cotée : Euronext Paris, NYSE, LSE (TTE)
- Siège social : 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris
- Président-directeur général : Patrick Pouyanné
- Engagement dans la transparence et la relation client
Enfin, TotalEnergies s’illustre par une politique de satisfaction client très poussée, avec de multiples distinctions et trophées dans la relation clientèle et la gestion des litiges. L’ambition de ce fournisseur est d’allier maîtrise de l’énergie et accompagnement sur-mesure, tout en anticipant les mutations du secteur.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa solide implantation sur le marché français et sa capacité à proposer des offres variées, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. Grâce à une structure numérique performante et un espace client en ligne intuitif, la souscription et la gestion des contrats sont simplifiées. L’entreprise est régulièrement récompensée pour son service client, reconnu pour sa disponibilité et sa réactivité, ce qui rassure les particuliers et les professionnels à toutes les étapes de leur contrat.
Autre point notable, le fournisseur propose des tarifs attractifs avec des remises durables par rapport aux tarifs réglementés, ainsi que des offres fixes limitant l’impact des fluctuations du marché. Les clients bénéficient également d’initiatives telles que le programme de parrainage et des challenges incitant à réduire la consommation. Enfin, TotalEnergies montre un engagement progressif dans les énergies renouvelables, permettant de diversifier les profils d’offres et d’accompagner la transition énergétique.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies affiche une large gamme d’offres, la lisibilité de ses tarifs peut représenter un frein pour certains clients. Entre offres fixes, indexées et promotions ponctuelles, il n’est pas toujours évident de comparer les formules ou d’anticiper l’évolution du montant des factures. Par ailleurs, certaines options avancées, comme la tarification dynamique ou les offres spécifiques pour véhicules électriques, peuvent sembler complexes aux yeux des particuliers peu à l’aise avec la gestion tarifaire de l’énergie.
TotalEnergies, en tant qu’acteur issu de la tradition pétrolière, est également confronté à des questions liées à sa responsabilité environnementale. Malgré des investissements récents dans les énergies renouvelables, certains consommateurs restent sceptiques sur le positionnement du groupe, estimant que sa transition énergétique demeure progressive. Enfin, des retours clients évoquent ponctuellement des difficultés de résolution lors de la fermeture ou du transfert de contrat, allongeant inutilement les démarches administratives pour les usagers concernés.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Alpiq. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue régulièrement par la qualité de sa relation client et ses offres compétitives. Ces efforts lui ont valu de nombreux prix significatifs ces dernières années, notamment dans la gestion de la relation client, l’innovation et la satisfaction des consommateurs. Le groupe s’illustre tant auprès du grand public que des professionnels de l’énergie.
Voici les principaux trophées obtenus récemment :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix, Entreprise de Services) de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb meilleure Relation Client Online 2018-2021
- Prix Excellence Client 2019-2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur 2017-2020, 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,8/5 sur 7946 avis
4,79/5 sur 3098 avis
4,79/5 sur 39919 avis
4,55/5 sur 4954 avis
4,54/5 sur 46533 avis
4,54/5 sur 4670 avis
4,53/5 sur 7818 avis
4,51/5 sur 12281 avis
4,51/5 sur 12654 avis
4,41/5 sur 11746 avis
4,41/5 sur 1562 avis
4,38/5 sur 25446 avis
4,22/5 sur 1933 avis
4,2/5 sur 5207 avis
4,14/5 sur 2486 avis
3,85/5 sur 3797 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
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Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Avis très négatif concernant mon contrat d’entretien chaudière chez TotalEnergies.
Voir plus Voir moinsDepuis 2020, je paie chaque année un abonnement d’environ 145–149 € pour l’entretien de ma chaudière. La première année, un technicien est bien intervenu pour effectuer l’entretien. En revanche, depuis 2021, plus aucune visite, malgré le fait que l’abonnement continue d’être prélevé chaque année.
En janvier 2026, j’ai contacté le service client pour signaler ce problème et faire une réclamation. J’ai clairement expliqué que je n’avais pas eu d’entretien depuis plusieurs années et que la situation n’était pas acceptable. On m’a assuré que le nécessaire serait fait et qu’on me recontacterait rapidement pour planifier l’entretien 2026.
Nous sommes aujourd’hui le 16 mars 2026 et je n’ai toujours reçu aucun appel, aucune prise de rendez-vous, ni aucun retour concernant ma réclamation. À chaque appel, on me répond simplement que le dossier va être remonté et que je serai rappelé… mais cela n’arrive jamais.
Le plus frustrant est qu’à chaque fois on me répond que ce n’est pas de leur faute, que l’entretien est géré par un sous-traitant (Bosch). Autrement dit, on me renvoie systématiquement vers un prestataire externe. C’est un peu facile de se décharger de la responsabilité sur un sous-traitant alors que l’abonnement est bien facturé par TotalEnergies. En tant que fournisseur et interlocuteur principal, il leur appartient normalement de faire le nécessaire auprès de leurs partenaires pour que le service payé soit réellement assuré.
Je trouve cette situation particulièrement décevante et irrespectueuse vis-à-vis d’un client qui paie un abonnement annuel depuis plusieurs années pour un service qui n’est tout simplement pas rendu.
J’espère qu’un responsable prendra enfin ce message au sérieux et qu’une solution rapide sera apportée.