4,87/5 sur 3043 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 5ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Standard Fixe Gaz, qui occupe la 20ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies se distingue par une très bonne appréciation générale de la part des consommateurs, avec des notes globalement élevées et un nombre extrêmement important de retours clients sur les principales plateformes d’avis.
La note moyenne globale atteint 4,35/5, calculée sur 224 029 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies affiche 4,4/5 pour 208 867 avis, tandis qu’iGraal présente une évaluation de 4,5/5 (4 179 avis) et Poulpeo une note de 4/5 pour 190 avis. Trustpilot propose une note de 3,4/5 basée sur 7 679 retours, et Selectra accorde la note de 2,8/5 pour 3 114 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/12/25 |
3,4/5 | 7690 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 4179 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 03/12/25 |
2,8/5 | 3114 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les commentaires déposés par les clients de TotalEnergies permettent de cerner leur expérience, mais il existe un biais notable : les personnes insatisfaites sont fréquemment plus promptes à partager leur insatisfaction. Les avis récents se concentrent sur l’explosion des prix de l’énergie et la hausse des taxes, deux facteurs extérieurs ayant intensifié les retours négatifs, sans remettre en cause la compétence intrinsèque du fournisseur.
Pour apprécier la fiabilité de TotalEnergies, il convient de consulter plusieurs sources et de ne pas se fier uniquement aux avis, souvent influencés par la conjoncture. Croiser différentes opinions permet de nuancer son jugement et de mieux comprendre le contexte du marché. Ainsi, il devient plus facile d’identifier si les critiques concernent le fournisseur ou l’environnement économique en général.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme un acteur majeur de l’énergie en France, fort d'une expérience de près d’un siècle. À l’origine principalement pétrolier, le groupe s’est diversifié pour proposer aussi bien du gaz que de l’électricité aux particuliers et professionnels. Cette capacité d’évolution fait de TotalEnergies une entreprise qui a su s’adapter aux défis énergétiques de chaque époque.
L’histoire du fournisseur s’enrichit depuis les années 1920. À partir de 2016, la croissance s’accélère avec le rachat de Lampiris, puis de Direct Energie, successivement renommés Total Spring et Total Direct Energie. En 2021, la marque évolue encore et adopte définitivement le nom de TotalEnergies, symbole d'ouverture vers de nouvelles énergies.
Ce qui distingue principalement TotalEnergies, c’est sa volonté d’être un fournisseur “multi-énergies” : tout en demeurant un groupe international, l’entreprise fait de la fourniture d’électricité et de gaz aux ménages français un axe fort de sa stratégie. Avec près de cinq millions de clients en France, cette ambition se traduit par une présence incontournable sur le terrain.
Appartenant au groupe TotalEnergies SE, la société est cotée en bourse sur plusieurs places financières (Paris, New York, Londres). Elle reste une entreprise privée, non détenue par l'État, avec un actionnariat composé de grands groupes (tels que BlackRock) mais aussi de nombreux salariés actionnaires. Cette structure garantit une indépendance et une capacité financière notable.
TotalEnergies se distingue également par sa dimension internationale : le groupe emploie plus de 100 000 personnes à travers le monde, tout en maintenant son siège social au cœur de Paris. Cette envergure lui permet de bénéficier de ressources conséquentes pour développer des services innovants à destination des particuliers.
La marque a su s’appuyer sur l’expertise de Direct Energie et sur des outils numériques très performants pour offrir un parcours client simplifié, aussi bien lors de la souscription que pour le suivi de contrat. Cette excellence opérationnelle contribue à renforcer la confiance des usagers français dans la gestion quotidienne de leur énergie.
Reconnue pour l’exemplarité de son service client, TotalEnergies a été distinguée à de nombreuses reprises lors des dernières années au titre de “Service Client de l’Année”, notamment en 2024. Ce palmarès s’ajoute à d’autres prix récompensant la qualité de la relation client, autant par e-mail que par téléphone ou en ligne.
Fidèle à ses racines tout en préparant l’avenir, TotalEnergies investit désormais massivement dans les énergies renouvelables, disposant déjà de plusieurs gigawatts de capacité verte installée. Cette démarche prouve sa volonté de s’inscrire dans la transition énergétique et d’offrir des solutions toujours plus respectueuses de l’environnement.
Pour toute demande ou renseignement, le service client TotalEnergies pour les particuliers est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Divers autres modes de contact sont proposés, par e-mail ou courrier postal, afin de rester accessible et proche de ses clients dans leur quotidien.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa large couverture nationale et son expérience éprouvée sur le marché français de l'énergie. Son positionnement parmi les leaders permet de proposer un service fiable, accompagné d’offres variées sur l’électricité et le gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Les tarifs affichés sont souvent compétitifs, avec des remises notables sur certaines formules, et la gestion des contrats se révèle particulièrement simple grâce à des outils digitaux efficaces.
La réputation de TotalEnergies repose aussi sur la qualité de sa relation client, régulièrement récompensée par plusieurs distinctions majeures de la profession. Un temps de réponse rapide, des horaires d’accueil élargis et la disponibilité de nombreux canaux de communication sont plébiscités par les abonnés. La fidélité est valorisée au travers d'un programme de parrainage attractif, tandis que la démarche vers des offres plus vertes traduit un engagement vers la transition énergétique.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies dispose d’une offre étoffée, certains clients déplorent des tarifs globalement moyens, voire supérieurs à la concurrence sur certaines formules, comme l’électricité ou le gaz à prix fixes. Cette situation peut réduire l’attractivité pour les consommateurs les plus sensibles au prix. Par ailleurs, la diversité des offres disponibles, avec des tarifs qui varient souvent, peut générer une certaine confusion lors de la comparaison avec d’autres fournisseurs d’énergie alternatifs.
Malgré une reconnaissance pour sa relation client, le service après-vente suscite ponctuellement des insatisfactions. Certains utilisateurs signalent des délais de traitement longs lors des démarches de résiliation ou en cas de problème technique. De plus, la gestion à distance et la multiplicité des interlocuteurs complexifient parfois la résolution des litiges, ce qui peut entraîner de la frustration, notamment pour les demandes urgentes ou spécifiques.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement atteint 185,64 €/an et le kWh 0,1793 €, inférieurs au tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, cette offre se classe 4e sur 58 en prix, mais 47e en qualité. Les clients la notent en moyenne 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et ne bénéficie d'aucun engagement environnemental particulier. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire, sans certification par garantie d'origine et sans contribution au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge'Heures de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C, traduisant une compétitivité limitée. Cette formule s’adresse principalement aux propriétaires de véhicules électriques recherchant un tarif plus avantageux lors des super créneaux nocturnes, mais elle souffre de prix non compétitifs en dehors de ces horaires. Face à la concurrence, plusieurs options Heures Pleines/Heures Creuses se montrent clairement plus économiques sur l’ensemble des plages tarifaires.
Malgré la présence d’électricité verte et l’adaptabilité offerte par la résiliation à tout moment, l’offre se révèle décevante pour ceux qui souhaitent réellement optimiser leur facture. Le principal atout — des heures super creuses attractives — reste réservé aux clients pouvant concentrer leur consommation sur ce créneau nocturne, limitant ainsi l’intérêt pour une majorité de foyers.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Standard Fixe Gaz
L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 € par an et un prix du kWh à 0,1084 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, elle se situe à la 19e place sur 38 pour le prix et à la 25e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes sur un an. Les clients donnent globalement de bons avis au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Standard Fixe Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental et ne propose pas de biogaz dans sa composition. Elle fournit exclusivement du gaz naturel fossile, qui est importé et utilisé par le fournisseur sans compensation ni certification environnementale. Aucun pourcentage de gaz vert ou de garanties d'origine n'est inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Standard Fixe Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Standard Fixe Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Standard Fixe Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Affichant un Selectra Score de C, l’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies séduit grâce à la stabilité de ses tarifs, bloqués pendant un an. Ce choix est idéal pour les particuliers souhaitant éviter les variations de prix à court terme et bénéficier d’un service client réputé pour sa disponibilité téléphonique, adossé à un acteur de poids du secteur énergétique en France.
Malgré cette stabilité, l’offre manque de compétitivité face à d’autres alternatives qui proposent des conditions équivalentes à un prix inférieur. L’absence d’engagement environnemental et de biogaz représente également un point faible. Cette offre s’adresse donc surtout à ceux qui privilégient la sécurité d’un grand fournisseur plutôt que la recherche d’économies maximales.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué par une régularité remarquable en matière de distinctions, notamment dans la satisfaction client et l’innovation de ses offres. Parmi les principaux prix obtenus, citons :
- Élu Service Client de l’Année chaque année depuis 2012, y compris en 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Podium de la Relation Client, 1er prix, de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb, meilleure Relation Client Online (2018-2021)
La reconnaissance du secteur s’exprime également à travers plusieurs autres distinctions majeures. TotalEnergies a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie sur une période étendue, notamment en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024. Par son faible taux de litiges et la simplicité de son parcours client, TotalEnergies se positionne durablement en tête des évaluations réalisées par les professionnels et les consommateurs.
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