4,87/5 sur 3043 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 5ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Standard Fixe Gaz, qui occupe la 20ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente appréciation globale de la part des consommateurs, avec un grand volume d’avis qui vient consolider sa position de choix sur le marché de l’énergie en France.
La note moyenne attribuée à TotalEnergies atteint 4,35/5, calculée sur 224 029 avis toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, la société récolte 4,4/5 pour 208 867 retours. Trustpilot accorde une note de 3,4/5 avec 7 679 avis. Sur iGraal, la note atteint 4,5/5 pour 4 179 avis, et Poulpeo affiche 4/5 sur 190 avis. Enfin, sur Selectra, l’évaluation est de 2,8/5 avec 3 114 contributions.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/11/25 |
3,4/5 | 7679 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 4179 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 01/12/25 |
2,8/5 | 3114 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les opinions publiées par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis révèlent des expériences vécues, mais affichent généralement un biais significatif. Il faut noter que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis, ce qui tend à accentuer le ressenti négatif général. De plus, la hausse des prix constatée depuis 2021 a alimenté de nombreux avis défavorables, impactant la perception globale du fournisseur.
Pour se forger une vision juste et nuancée sur TotalEnergies, il est recommandé d’examiner une diversité de retours, en incluant plusieurs plateformes. Les commentaires récents s’expliquent partiellement par des augmentations tarifaires et de taxes, pour lesquelles TotalEnergies n’est pas seul responsable. Prendre en compte ces facteurs conjoncturels permet de relativiser les avis et d’évaluer avec discernement la fiabilité du fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s'impose aujourd'hui comme un acteur majeur de l'énergie pour les particuliers en France. Avec plus de 5 millions de clients, il se distingue par la robustesse de ses services ainsi que par une organisation héritée de l’expertise du groupe Total et des fournisseurs alternatifs historiques. L’entreprise est née de l’évolution du géant pétrolier Total, désormais engagé dans une transformation profonde vers des activités multi-énergies.
Le parcours de TotalEnergies dans le secteur de la fourniture d’énergie s’appuie sur une série d’acquisitions stratégiques. Tout commence en 2016 avec le rachat du fournisseur Lampiris, suivi de l’acquisition de Direct Energie, acteur pionnier de la libéralisation du marché français. Cela aboutit en 2021 à une identité affirmée, sous le nom de TotalEnergies, reflétant son virage vers une énergie plus diversifiée.
L’entreprise appartient intégralement à la société-mère TotalEnergies SE, dont le siège mondial est situé à Paris. Il s’agit d’un groupe coté en bourse sur plusieurs places financières internationales, telles que Euronext Paris ou la Bourse de New York, sous le code TTE. La majorité du capital est répartie entre de grands investisseurs institutionnels, des salariés actionnaires et des actionnaires individuels.
Ce qui caractérise TotalEnergies, c’est sa capacité à combiner l’excellence opérationnelle issue de Direct Energie avec la solidité financière et industrielle d’un grand groupe international. L’entreprise bénéficie de systèmes informatiques avancés pour faciliter la gestion et la souscription des contrats. Ce savoir-faire s’incarne dans un service client reconnu à travers plusieurs prix nationaux pour sa qualité et sa réactivité.
L’histoire de TotalEnergies est également marquée par une volonté d’adaptation face aux défis de la transition énergétique. Si la société a bâti sa notoriété sur les énergies fossiles, elle investit aujourd’hui de façon croissante dans le développement des énergies renouvelables, comme en témoigne l’exploitation de plusieurs gigawatts de capacités renouvelables à travers l’Europe.
Pour toute demande liée à la gestion de votre contrat, TotalEnergies propose un service client dédié aux particuliers, joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h ou par e-mail à l’adresse [email protected]. L’espace client en ligne, accessible 24h/24, permet également de suivre vos démarches simplement et à distance.
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies, leader alternatif sur le marché français, séduit par la qualité éprouvée de son service client. Son service a été élu à de multiples reprises Service Client de l’Année, une reconnaissance qui se distingue par des temps de réponse rapides, une prise en charge efficace, et un nombre de litiges très faible. L’entreprise propose des canaux variés (téléphone, e-mail, application, messagerie instantanée) qui facilitent le quotidien des usagers, particuliers comme professionnels.
Autre avantage notable : TotalEnergies déploie une offre diversifiée, claire et compétitive, incluant électricité, gaz et énergies renouvelables. Ses remises attractives par rapport aux tarifs réglementés, la simplicité de la souscription ainsi que son programme avantageux de parrainage participent à fidéliser la clientèle. Le fournisseur s’engage également dans la transition énergétique en investissant dans l’électricité verte et en affichant une transparence reconnue par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Les avis négatifs
Malgré son envergure et la clarté de ses offres, TotalEnergies peut susciter des réserves, notamment concernant certains tarifs jugés supérieurs à la moyenne, en particulier sur les contrats à prix fixes ou sur plusieurs années. Quelques formules affichent en effet un coût du kilowattheure et un abonnement annuels légèrement plus élevés que les prix de référence ou ceux proposés par des concurrents, ce qui peut pénaliser les clients attachés à la recherche du meilleur rapport qualité-prix.
Par ailleurs, la gestion du service client peut s’avérer inégale selon les situations. Plusieurs témoignages évoquent des difficultés lors des démarches de clôture de contrat, des délais de prise en charge rallongés et une impression de suivi impersonnel, l’assistance étant fréquemment délocalisée. Ces points, souvent relevés en cas de problème complexe ou d’erreur administrative, nuisent à l’expérience utilisateur pour une partie des clients.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement atteint 185,64 €/an et le kWh 0,1793 €, inférieurs au tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, cette offre se classe 4e sur 58 en prix, mais 47e en qualité. Les clients la notent en moyenne 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et ne bénéficie d'aucun engagement environnemental particulier. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire, sans certification par garantie d'origine et sans contribution au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge'Heures de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C, traduisant une compétitivité limitée. Cette formule s’adresse principalement aux propriétaires de véhicules électriques recherchant un tarif plus avantageux lors des super créneaux nocturnes, mais elle souffre de prix non compétitifs en dehors de ces horaires. Face à la concurrence, plusieurs options Heures Pleines/Heures Creuses se montrent clairement plus économiques sur l’ensemble des plages tarifaires.
Malgré la présence d’électricité verte et l’adaptabilité offerte par la résiliation à tout moment, l’offre se révèle décevante pour ceux qui souhaitent réellement optimiser leur facture. Le principal atout — des heures super creuses attractives — reste réservé aux clients pouvant concentrer leur consommation sur ce créneau nocturne, limitant ainsi l’intérêt pour une majorité de foyers.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Standard Fixe Gaz
L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 € par an et un prix du kWh à 0,1084 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, elle se situe à la 19e place sur 38 pour le prix et à la 25e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes sur un an. Les clients donnent globalement de bons avis au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Standard Fixe Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental et ne propose pas de biogaz dans sa composition. Elle fournit exclusivement du gaz naturel fossile, qui est importé et utilisé par le fournisseur sans compensation ni certification environnementale. Aucun pourcentage de gaz vert ou de garanties d'origine n'est inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Standard Fixe Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Standard Fixe Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Standard Fixe Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Affichant un Selectra Score de C, l’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies séduit grâce à la stabilité de ses tarifs, bloqués pendant un an. Ce choix est idéal pour les particuliers souhaitant éviter les variations de prix à court terme et bénéficier d’un service client réputé pour sa disponibilité téléphonique, adossé à un acteur de poids du secteur énergétique en France.
Malgré cette stabilité, l’offre manque de compétitivité face à d’autres alternatives qui proposent des conditions équivalentes à un prix inférieur. L’absence d’engagement environnemental et de biogaz représente également un point faible. Cette offre s’adresse donc surtout à ceux qui privilégient la sécurité d’un grand fournisseur plutôt que la recherche d’économies maximales.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est illustré par la qualité de son service client et la régularité de ses distinctions. Le fournisseur a remporté plusieurs prix d’envergure ces dernières années, notamment grâce à un nombre de litiges très faible et une expérience client particulièrement fluide. Voici un aperçu des principaux prix reçus :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives (jusqu’en 2024)
- Podium de la Relation Client – 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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