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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une appréciation globalement très positive auprès de ses clients sur la plupart des plateformes d’avis en ligne, soutenue par un volume d’avis conséquent qui reflète la satisfaction de sa large clientèle.
La note globale atteint 4,49/5, calculée sur un total de 239 972 retours. Sur Avis Vérifiés, la société affiche 4,5/5 pour 221 520 avis, tandis que la note sur Trustpilot est de 4,6/5 pour 10 035 évaluations. iGraal attribue un score de 4,59/5 pour 5 053 avis et Poulpeo affiche 4/5 pour 191 avis. Sur Selectra, la note est de 3,12/5 avec 3 173 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 24/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 25/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue aujourd’hui comme un acteur majeur de l’énergie en France. Avec plus de 5,5 millions de clients particuliers, il figure parmi les fournisseurs les plus influents du secteur. Sa notoriété repose sur son expérience, son envergure et ses capacités techniques issues d’un grand groupe international.
Ce fournisseur tire sa force d’une histoire riche, mêlant tradition et innovation. La marque TotalEnergies résulte notamment du rachat de Lampiris en 2016, puis de la fusion avec Direct Energie, principal pionnier des nouveaux fournisseurs d’énergie lors de l’ouverture à la concurrence en 2007. Cette histoire illustre sa capacité à s’adapter et évoluer avec le marché.
TotalEnergies appartient à la société mère du même nom : TotalEnergies SE, une multinationale française cotée en bourse. L’entreprise, indépendante de l’État, est dirigée par Patrick Pouyanné et compte des millions d’actionnaires individuels, dont 8,4 % sont les propres salariés, créant une vraie culture interne d’engagement et de performance.
Ce qui fait la spécificité de TotalEnergies, c’est une excellence reconnue dans la gestion de la relation client. Ce fournisseur a été élu “Service Client de l’Année” douze années de suite, prouvant la régularité et la qualité de son accompagnement auprès de chaque abonné, qu’il soit joignable facilement par téléphone au 09 70 80 69 69 ou en ligne.
- Systèmes informatiques performants facilitant toutes les démarches administratives
- Investissements croissants dans la production d’énergies renouvelables
L’envergure du groupe, mais aussi sa capacité à proposer un parcours client rapide et digitalisé, marquent une réelle différence sur le marché. TotalEnergies, historiquement lié aux énergies fossiles, accélère sa transition vers des solutions plus vertes, exploitant déjà 2 GW dans les énergies renouvelables. Cet engagement lui permet d’allier expérience classique et adaptation aux enjeux d’aujourd’hui.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit par sa large gamme d’offres d’électricité et de gaz, adaptées à tous les profils, des particuliers aux professionnels. Sa position de premier fournisseur alternatif lui permet de proposer des tarifs souvent compétitifs, parfois inférieurs aux tarifs réglementés, tout en assurant une gestion de contrat simple et rapide grâce à des outils digitaux performants. Ces facilités sont renforcées par des modes de paiement variés et la possibilité de suivre ses consommations via une application dédiée.
La qualité du service client de TotalEnergies est fréquemment saluée, avec de nombreux prix à la clé, dont le titre de Service Client de l’Année, obtenu 12 fois consécutives. L’entreprise affiche un taux de litiges parmi les plus bas du marché, ce qui renforce la confiance des consommateurs. TotalEnergies investit aussi dans les énergies renouvelables, alignant peu à peu son offre avec les attentes en matière de transition énergétique.
Les avis négatifs
Malgré sa forte présence sur le marché, TotalEnergies fait l’objet de critiques récurrentes en ce qui concerne la gestion de certaines démarches administratives, notamment lors des ouvertures ou des clôtures de contrats. Plusieurs clients ont signalé des délais inhabituels ou des complications pour finaliser une résiliation ou rectifier une erreur de facturation. Ce type de retour souligne la nécessité d’une plus grande efficacité dans le traitement des cas exceptionnels, même si le parcours classique demeure satisfaisant pour la majorité.
Par ailleurs, même si la qualité de la relation client est régulièrement reconnue, on relève parfois des témoignages faisant état d’un manque de suivi individualisé ou de difficultés à obtenir un interlocuteur fixe lors de la résolution de situations complexes. Cette impression d’anonymat, fréquente chez les fournisseurs de grande envergure, peut donner aux clients le sentiment d’être peu écoutés lors de la gestion de problèmes inhabituels ou techniques.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est vu décerner de nombreux prix pour la qualité de son service client et la performance de ses offres. Parmi les distinctions majeures reçues ces dernières années figurent :
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024 (12 années consécutives)
- Podium de la Relation Client – 1er prix, catégorie « Entreprise de Services » de 2018 à 2021
À ces distinctions s’ajoutent le Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (canal mail) dans la catégorie « Services au public » entre 2018 et 2021 et le Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021. TotalEnergies a également remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024.
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