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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,37 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies recueille une évaluation globalement favorable auprès des consommateurs, appuyée par un volume très important d’avis qui reflète une expérience client généralement satisfaisante.
La note globale de TotalEnergies s’établit à 4,38/5, calculée sur 234 207 avis déposés toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies atteint 4,4/5 (217 745 avis), sur iGraal 4,59/5 (5 053 avis), Trustpilot affiche 4,1/5 (8 079 avis), et la plateforme Poulpeo délivre 4/5 (191 avis). Enfin, Selectra affiche une note plus contrastée de 3,11/5 issue de 3 139 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 25/03/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les témoignages laissés sur Internet par les clients de TotalEnergies apportent un éclairage utile sur le vécu des usagers, mais il faut noter que les clients insatisfaits sont plus enclins à déposer un avis. Cette surreprésentation peut orienter la perception globale de la qualité du service, sans pour autant refléter fidèlement l'ensemble des expériences vécues auprès de ce fournisseur d'énergie.
Il faut également rappeler que, lors de l'explosion des prix entre 2021 et 2023, et suite à la hausse des taxes décidée par l'État, de nombreux clients ont exprimé leur mécontentement sur les plateformes. Pour évaluer objectivement TotalEnergies, il est donc recommandé de consulter plusieurs sources et de relativiser les avis issus de contextes économiques exceptionnels.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Plenitude
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme l’un des acteurs majeurs du paysage énergétique français, avec plus de 5 millions de clients particuliers pour l’électricité et le gaz. Héritière d’une longue tradition industrielle, cette entreprise tricolore a su évoluer et s’adapter aux bouleversements du secteur pour offrir un service étendu et fiable à ses usagers.
Le parcours de TotalEnergies au sein de l’énergie pour particuliers s’est accéléré à partir de 2016 avec le rachat de Lampiris, puis de Direct Energie. Chaque étape a marqué une évolution stratégique notable, aboutissant à la création de la marque TotalEnergies en 2021, symbole d’une volonté affichée de diversification et d’innovation dans le domaine énergétique.
Derrière ce fournisseur se trouve le groupe TotalEnergies SE, une société internationale dont le siège social est installé à Paris. L’actionnariat du groupe est majoritairement privé, avec une répartition entre de grands fonds d’investissement (comme BlackRock ou Vanguard) et des salariés actionnaires, tandis que l’État n’en détient pas de part.
La singularité de TotalEnergies réside dans la performance de ses systèmes d’information, rendant les démarches client plus simples et réactives. L’entreprise a aussi construit sa réputation sur une excellence opérationnelle et un service client maintes fois primé, notamment élu « Service Client de l’Année » douze fois consécutives en France.
Attachée à la modernisation et à la transition énergétique, TotalEnergies poursuit d’importants investissements dans les énergies renouvelables tout en conservant un ancrage historique dans l’exploitation pétrolière. L’entreprise affiche désormais une capacité renouvelable de 2 GW, illustrant son engagement progressif pour un mix énergétique plus durable.
- Entreprise française créée en 1924 et cotée sur Euronext Paris, la Bourse de New York et de Londres.
- Effectif mondial supérieur à 100 000 collaborateurs et chiffre d’affaires annuel de près de 188 milliards d’euros en 2024.
Reconnue pour sa fiabilité autant que pour l’innovation dans la relation client, TotalEnergies s’est forgé une identité où dimension internationale et proximité locale se conjuguent au service des particuliers, tout en s’inscrivant résolument dans les défis énergétiques de demain.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par sa couverture nationale étendue et ses offres variées, qui s’adressent tant aux particuliers qu’aux professionnels. Forte de plus de 5 millions de clients, la marque propose des tarifs souvent en dessous des prix réglementés pour l’électricité, ainsi que des remises régulières sur le gaz. Le parcours de souscription est réputé pour sa simplicité, et le service client multi-récompensé figure parmi les références du marché depuis plus de dix ans.
La politique de fidélisation de TotalEnergies intègre des avantages attractifs comme le programme de parrainage et des challenges incitant à réduire sa consommation. Le fournisseur met également à disposition des outils de gestion performants via une application mobile complète, permettant un suivi précis de la consommation. Enfin, TotalEnergies affiche des efforts croissants en faveur de la transition énergétique, à travers le développement d’offres vertes et l’investissement dans les énergies renouvelables.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies bénéficie d’une forte notoriété, certaines critiques récurrentes concernent la gestion administrative et la qualité d’accompagnement sur des démarches complexes telles que la résiliation ou la gestion des contrats en cas de déménagement. Plusieurs clients rapportent des délais prolongés et un manque de suivi lors de leurs demandes, ce qui peut entraîner une expérience frustrante, surtout dans les situations urgentes ou nécessitant une résolution rapide.
Un autre point régulièrement soulevé porte sur l’empreinte environnementale du groupe. Malgré une diversification progressive vers les énergies renouvelables, TotalEnergies reste identifié comme un acteur majeur du secteur pétrolier et gazier. Pour les consommateurs sensibles aux enjeux écologiques, ce positionnement historique peut constituer un frein, renforçant l’image d’une transition énergétique perçue comme trop lente par rapport à d’autres fournisseurs spécialisés dans le 100 % vert.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est distingué au fil des années par de nombreux prix récompensant la qualité de sa relation client et la performance de ses offres. Parmi les principales distinctions décernées récemment, on retrouve notamment :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont en 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017-2020, 2023, 2024)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
- Podium de la Relation Client – 1er prix dans sa catégorie (2018-2021, 2023)
- Trophée Qualiweb de la meilleure relation client en ligne (2018-2021)
Ces distinctions confirment la capacité de TotalEnergies à maintenir une qualité de service exemplaire, aussi bien auprès des particuliers que des entreprises. La reconnaissance répétée, que ce soit par des organismes indépendants ou par les consommateurs eux-mêmes, souligne l’expertise et la fiabilité du fournisseur sur le marché français de l’énergie.
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