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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies présente des retours clients globalement très satisfaisants, avec une note moyenne élevée sur l’ensemble des plateformes d’avis majeures, ce qui traduit un niveau de contentement notable parmi ses utilisateurs.
La note globale recueillie par TotalEnergies s’établit à 4,49/5, basée sur près de 240 000 avis. Sur Trustpilot, la plateforme affiche une note de 4,6/5 pour 10 035 contributions. Avis Vérifiés réunit une évaluation à 4,5/5 avec 221 520 retours, tandis qu’iGraal affiche 4,59/5 (5 053 avis) et Poulpeo 4/5 (191 avis). Sur Selectra, la note est de 3,12/5 pour 3 178 votants.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 29/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 29/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui une référence majeure du secteur énergétique en France. Bénéficiant de plus de cent années d’existence, cette entreprise s’est imposée comme le chef de file des fournisseurs alternatifs avec plus de 5,5 millions de clients sur le territoire national. Son rôle n’a cessé d’évoluer, passant d’acteur pétrolier historique à groupe multi-énergies tourné vers l’avenir.
Fondé en 1924, TotalEnergies a connu plusieurs métamorphoses au fil des décennies. Initialement spécialisé dans les hydrocarbures, le groupe a progressivement diversifié ses activités. En 2016, il entre avec force sur le marché de l’électricité et du gaz pour particuliers en rachetant Lampiris, puis Direct Energie, et adopte la marque TotalEnergies en 2021. Cette histoire témoigne d’une capacité d’adaptation continue.
La société est pilotée par Patrick Pouyanné en qualité de Président-Directeur Général depuis plusieurs années. TotalEnergies n’est pas une entreprise publique : elle est cotée en bourse, notamment sur Euronext Paris (TTE) et le NYSE. Parmi ses actionnaires, on distingue une part significative détenue par ses employés, favorisant ainsi une gouvernance partagée.
L’entreprise s’appuie sur des technologies de pointe pour optimiser la gestion de la relation client et garantir une expérience fluide, que ce soit lors de la souscription ou du suivi des contrats. Ses systèmes d’information performants permettent un accompagnement réactif et personnalisé de chaque client, un atout distinctif dans le paysage énergétique.
Depuis sa création, TotalEnergies s’attache à valoriser l’excellence opérationnelle à travers ses équipes. Le groupe emploie plus de 100 000 collaborateurs à l’international et affiche des ambitions résolument tournées vers l’innovation, la transition énergétique et la proximité avec ses usagers.
Sa force réside également dans sa capacité à innover. TotalEnergies investit massivement dans les énergies renouvelables, désormais avec plus de 2 GW de capacité verte en exploitation. Ce virage est révélateur d’une volonté de transformation, afin de conjuguer responsabilité environnementale et performance énergétique.
À la clé, TotalEnergies se distingue par son professionnalisme salué à de multiples reprises. L’entreprise a été élue à douze reprises Service Client de l’Année et s’est vu attribuer le premier prix du Podium de la Relation Client. Ces distinctions prouvent l’engagement durable de TotalEnergies envers la qualité de service.
- Entreprise française indépendante, non détenue par l’État
- Implantation partout en France et présence mondiale
- Expérience centenaire, en évolution constante
- Acteur reconnu pour la transformation vers une énergie plus verte
Contacter TotalEnergies est simple : le service client dédié aux particuliers est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi. Les clients bénéficient d’outils digitaux complets pour gérer leur compte et retrouver toutes les informations utiles, à tout moment. Ce soin apporté à la relation client fait pleinement partie de l’ADN du groupe.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme l’un des principaux acteurs du marché français grâce à une offre très diversifiée adaptée aux besoins des particuliers comme des professionnels. Ses tarifs compétitifs – dont certaines offres électriques ou gazières affichent des remises intéressantes par rapport aux prix de référence – séduisent de nombreux foyers. De plus, la simplicité du parcours client, de la souscription à la gestion du contrat en ligne ou par téléphone, constitue un atout reconnu par les consommateurs.
La réputation de TotalEnergies repose également sur la qualité de son service client, régulièrement mis en avant dans les classements sectoriels. Le fournisseur a été distingué à de multiples reprises pour sa réactivité et le faible nombre de litiges recensés pour un volume de clients élevé. Par ailleurs, ses investissements croissants dans les énergies renouvelables contribuent à répondre aux attentes en matière de transition énergétique, tout en maintenant des offres stables accessibles à tous.
Les avis négatifs
Malgré la taille et la notoriété de TotalEnergies, certains clients soulignent des lenteurs dans la résolution administrative de dossiers complexes, notamment lors des déménagements ou de la clôture de contrat. Plusieurs retours font également état de difficultés à obtenir un suivi personnalisé : il peut arriver que les interlocuteurs varient d’un appel à l’autre, rendant la gestion d’un dossier particulier moins fluide, surtout lorsqu’une situation sort de l’ordinaire.
TotalEnergies fait aussi l’objet de critiques concernant son image liée aux énergies fossiles, malgré des efforts récents pour soutenir la transition vers les renouvelables. Par ailleurs, il arrive que certains usagers rencontrent un manque de réactivité ponctuel lorsqu’un souci survient, notamment en cas d’erreur sur la facturation ou lors de l’émission de relances jugées automatiques et peu adaptées à la réalité de la situation du client.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a été maintes fois récompensé pour la qualité de son service client et son engagement durable dans l’énergie. Parmi ses distinctions les plus marquantes figurent :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives (dernière édition en 2024)
- Podium de la Relation Client : 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017 à 2020, 2023 et 2024
La reconnaissance du secteur et des consommateurs s’exprime également à travers la confiance accordée à TotalEnergies pour la simplicité de ses offres et son efficacité commerciale. L’entreprise s’impose ainsi comme l’un des acteurs majeurs du marché français, régulièrement saluée pour ses performances et la satisfaction de sa clientèle.
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