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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche un excellent niveau de satisfaction générale selon les différentes plateformes d’avis, soutenu par une très forte participation de ses clients.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,49/5 sur un total de 239 980 avis. Sur Avis Vérifiés, la note est de 4,5/5 pour 221 520 retours, tandis que sur Trustpilot, elle se situe à 4,6/5 avec 10 035 avis. iGraal accorde à TotalEnergies une évaluation de 4,59/5 pour 5 053 avis, et Poulpeo lui attribue 4/5 sur 191 retours. Enfin, Selectra avance une note de 3,12/5 recueillie auprès de 3 181 utilisateurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/06/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 04/06/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 05/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable de l’énergie en France. Ce fournisseur français propose de l’électricité et du gaz à près de 5,5 millions de foyers, ce qui en fait le leader des fournisseurs alternatifs du pays. Son ancrage solide et son savoir-faire permettent à TotalEnergies de garantir des services performants et d’accompagner ses clients en toute sérénité.
Le parcours de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie a débuté avec plusieurs rachats stratégiques, notamment Lampiris en 2016, renommé Total Spring l’année suivante. En 2018, le groupe a acquis Direct Energie, pionnier de la libéralisation du marché en 2007. Toutes ces entités ont fusionné progressivement sous l’identité unique TotalEnergies en 2021, symbole d’une évolution constante.
La maison-mère, TotalEnergies SE, est une entreprise privée d’envergure internationale, dont la holding est cotée en bourse à Paris et à New York. Elle appartient à une large base d’actionnaires privés et institutionnels, tandis que le capital reste en partie détenu par ses salariés. À ce jour, l’État français n’en détient qu’une faible part, via différents organismes publics.
TotalEnergies est basée à Paris (2 bis, rue Louis Armand, 75015) et son activité de fourniture d’électricité et de gaz a été officiellement créée en 2002. Le fournisseur bénéficie directement de la robustesse et de l’expertise du groupe TotalEnergies SE, un géant industriel français fondé il y a près d’un siècle, historiquement présent dans le pétrole et le gaz.
Ce qui distingue TotalEnergies, ce sont ses systèmes d’informations performants qui facilitent la gestion des contrats et la souscription, ainsi que son équipe commerciale particulièrement réactive. Cette organisation moderne s’accompagne d’une structure à taille humaine avec une quarantaine de salariés dédiés, tout en profitant des ressources d’un groupe mondial.
Depuis plus de dix ans, TotalEnergies s’illustre dans la qualité de la relation client, avec de nombreuses distinctions telles que le prix du « Service Client de l’Année » et des récompenses pour sa gestion des demandes en ligne. Sa renommée s’ancre aussi dans une démarche d’innovation et dans des investissements croissants dans les énergies renouvelables.
Fidèle à son rôle de pionnier, TotalEnergies accompagne la transition énergétique tout en conservant un service client récompensé pour sa disponibilité et son efficacité. Pour toute question ou accompagnement, vous pouvez contacter le service client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou vous rendre sur leur espace client en ligne pour une gestion simplifiée de vos démarches.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit par la richesse de son offre en électricité et gaz, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Le fournisseur propose des contrats variés, à prix indexés ou prix fixes, incluant des options d’énergie verte et des formules compétitives parmi les plus économiques du marché. Ce large choix permet à chacun de trouver une solution adaptée à son profil, que l'on recherche la stabilité tarifaire, une réduction sur la facture ou une démarche plus responsable.
Autre atout majeur : le service client performant et reconnu, régulièrement récompensé pour sa qualité. TotalEnergies affiche un taux de litiges extrêmement faible et obtient d’excellentes notes sur les principales plateformes d’avis. La souscription comme la gestion des contrats sont fluides, l’accompagnement est garanti par plusieurs canaux de contact, et le traitement des demandes reste rapide. Ces critères placent TotalEnergies au rang des fournisseurs les plus fiables et réactifs du secteur.
Les avis négatifs
Certains consommateurs soulignent des difficultés ponctuelles dans la gestion des démarches administratives complexes, telles que les changements de titulaire, clôtures ou modifications de contrat. Bien que TotalEnergies affiche un service client performant en général, il arrive parfois que le suivi manque de précision lors de situations particulières, engendrant des retards dans la résolution des demandes ou un accompagnement jugé insuffisant pour certaines problématiques spécifiques.
TotalEnergies reste également marqué par son héritage d’acteur majeur des énergies fossiles, ce qui suscite des réserves chez les clients sensibles aux enjeux environnementaux. Malgré des investissements croissants dans les énergies renouvelables, l’origine majoritairement nucléaire ou fossile de son mix énergétique pose question à ceux recherchant une alternative plus engagée et transparente dans la transition vers une énergie véritablement verte.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se démarque par une réduction immédiate de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT la première année, avec des prix indexés alignés sur le marché. Ce positionnement tarifaire attire principalement les nouveaux clients, qui profitent également d’un suivi en temps réel de leur consommation et d’un service client reconnu pour son efficacité, accessible par téléphone.
En revanche, l’absence d’un engagement environnemental, une remise réservée aux nouveaux clients et limitée à la première année constituent les principaux points faibles. Malgré tout, l’offre reste compétitive dans un marché où rares sont les alternatives vraiment moins coûteuses. Elle conviendra donc principalement à ceux qui veulent réduire leur facture sans compromis sur la qualité du service, mais sans attente de gaz vert.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s'est imposé ces dernières années comme l’un des fournisseurs d’énergie les plus récompensés. La société s’est notamment distinguée pour la qualité de sa relation client et ses offres compétitives. Parmi les distinctions majeures obtenues :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024 (catégorie Fournisseur d’énergie)
- Podium de la Relation Client (1er prix, secteur services, 2018–2023)
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018–2021)
- Prix Excellence Client (2019–2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie (2017–2020, 2023, 2024)
Ces nombreuses distinctions témoignent du sérieux avec lequel TotalEnergies place la satisfaction client au centre de ses priorités. L’entreprise figure régulièrement parmi les lauréats des principaux prix du secteur, tant pour l’écoute de sa clientèle que pour la fiabilité de ses offres. Elle demeure ainsi une référence reconnue dans le paysage énergétique français.
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