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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,38 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 16ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 3ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies reçoit une appréciation globalement favorable de la part des consommateurs, avec des notes élevées sur plusieurs plateformes majeures et un volume très conséquent d’avis collectés.
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies est de 4,38/5, calculée sur 234 212 avis tous sites confondus. Sur la plateforme Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 pour 217 745 avis. Sur Trustpilot, sa note est de 4,1/5 basée sur 8 079 avis, et 4,59/5 sur iGraal avec 5 053 avis. Poulpeo présente une note de 4/5 pour 191 retours, tandis que Selectra affiche 3,11/5 pour 3 144 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,11/5 | 3144 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les avis des clients de TotalEnergies publiés sur les plateformes d’évaluation témoignent de vécus authentiques, mais ils restent sujets à un biais de mécontentement. Les consommateurs insatisfaits sont fréquemment plus motivés à partager leur expérience que les clients satisfaits. Ce phénomène limite la représentativité globale des retours, d'autant plus que l’explosion des prix et la hausse des taxes ont récemment intensifié les réactions négatives.
Pour obtenir une vision juste de la qualité de service chez TotalEnergies, il est impératif de sonder différents canaux d’opinions. Fonder son analyse uniquement sur les avis en ligne peut conduire à une interprétation partielle, souvent accentuée par des circonstances exceptionnelles qui concernent l'ensemble du secteur. Se référer à plusieurs sources permet d’appréhender plus objectivement la fiabilité d’un fournisseur.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place de premier plan dans le secteur de l’énergie en France, avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels sur le territoire. Il s’agit d’un acteur solide reconnu pour la performance de sa gestion et la richesse de son expérience historique, acquise au fil de près d’un siècle d’évolution du marché énergétique.
Fondé en 1924, le groupe est d’abord connu sous le nom Total, avant d’adopter l’identité TotalEnergies en 2021, symbolisant son ouverture vers des sources d’énergie plus diversifiées. Ce changement fait suite à divers rachats stratégiques et la consolidation en France de marques telles que Lampiris et Direct Energie, leaders parmi les fournisseurs alternatifs lors de l’ouverture du marché à la concurrence.
TotalEnergies SE est une société anonyme de droit privé, cotée en bourse sur Euronext Paris, la Bourse de New York et la Bourse de Londres. La majorité de son capital est détenue par des investisseurs institutionnels, comme BlackRock ou The Vanguard Group, ainsi qu’un important plan d’actionnariat salarié. L’État français n’en est pas actionnaire principal.
La distinction de TotalEnergies vient aussi de ses systèmes d’information performants et d’une culture de l’excellence opérationnelle. Cette rigueur s’illustre par des outils digitaux avancés qui simplifient la gestion des contrats et la communication, ainsi que par la rapidité du traitement des demandes, un atout très apprécié au quotidien.
- TotalEnergies déploie des équipes de plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde, tout en conservant à Paris son siège historique.
- Le service client dédié aux particuliers est accessible au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Parmi ses engagements récents, TotalEnergies se distingue par des investissements majeurs dans les énergies renouvelables, exploitant aujourd’hui plusieurs gigawatts de solaire et d’éolien. Si l’entreprise est encore parfois associée à son histoire pétrolière, elle accélère sa mutation pour répondre aux enjeux environnementaux actuels.
TotalEnergies s’engage aussi dans une démarche de transparence, en respectant les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Son ambition affichée : devenir le partenaire de référence en matière de transition énergétique, sans jamais négliger la fiabilité ni la proximité avec ses clients.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par la richesse de ses offres en électricité et en gaz, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. La diversité des tarifs, qu’ils soient fixes ou indexés, permet aux consommateurs de choisir une solution alignée avec leur budget. La présence d’options vertes et la possibilité de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés offrent un avantage non négligeable aux clients en quête de compétitivité et de simplicité dans leur démarche de souscription.
Le fournisseur bénéficie d’une réputation solide en matière de service client, avec de nombreux prix à son actif, dont celui de Service Client de l’Année sur plusieurs années consécutives. Les démarches sont facilitées par des outils digitaux performants et des délais de réponse réactifs. Les avis clients soulignent majoritairement une expérience fluide, avec un nombre de litiges particulièrement faible, ce qui rassure sur la fiabilité du suivi et la gestion quotidienne des contrats.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies convainc par ses offres variées, certains points faibles méritent l’attention. Plusieurs formules, notamment “Verte Fixe Gaz” ou divers contrats professionnels, présentent des tarifs supérieurs aux prix de référence, ce qui limite l’intérêt pour les clients en quête d’économies importantes. Par ailleurs, la diversité des options peut rendre la comparaison difficile, et certains clients s’y perdent, ne sachant pas toujours vers quelle offre se tourner pour optimiser leurs dépenses énergétiques.
L’expérience client révèle aussi des démarches administratives jugées parfois laborieuses, notamment lors des résiliations ou en cas d’erreurs sur les contrats. D'après certains témoignages, la résolution des incidents s’avère longue et exigeante, malgré la disponibilité affichée du service client. De plus, la gestion est majoritairement externalisée, ce qui peut limiter le suivi individualisé et accentuer le sentiment d’anonymat lors des échanges avec les conseillers.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a reçu de nombreuses distinctions saluant la qualité de son service client et la performance de ses offres. Parmi les principaux prix attribués ces dernières années :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives jusqu’en 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix, catégorie Entreprise de Services, de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb : Meilleure Relation Client Online (mail), 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : lauréat de 2019 à 2021
TotalEnergies s’est également distingué dans le secteur de l'énergie grâce à ses offres compétitives. Le fournisseur a remporté le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024. Ces reconnaissances illustrent l’engagement continu de l’entreprise en faveur de la satisfaction des clients et d’une expérience utilisateur fluide.
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