TotalEnergies : avis des clients 2025

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2,6 /5
Note moyenne basée sur 3093 avis Selectra

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Derniers avis de clients de TotalEnergies

En mai 2025, TotalEnergies est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,24 / 5. Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient 2,6 / 5, note obtenue à partir de 3093 opinions de clients.

Les avis sur le fournisseur TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
2,6 / 5
sur 3093 avis publiés
32%
20%
7%
10%
31%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis sont classés du plus récent au plus ancien.
1/5
Beauson
Publié le : 12/05/2025
Date de l'expérience : 12/05/2025

En tant que nouvelle cliente de Total Énergie, je suis très déçue du conseiller qui me suit. Contrat fait sous un numéro de compteur ne m.appartenant pas. Pas de résiliation automatique chez l.ancien fournisseur. Je me retrouve donc à payer les factures de mon ancien fournisseur plus les factures du client avec le mauvais numéro de compteur. Sachant qu’il s’agit d’une résidence secondaire on m oblige à aller prendre une photo de mon compteur, une facture de mon ancien fournisseur ne suffit pas ! Pas une excuse et pas un geste commercial . Je suis déçue.

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1/5
abadie
Publié le : 07/05/2025
Date de l'expérience : 07/05/2025

Un scandale: 50 mn passées au téléphone , des changements mis soi disant en place mais aucune trace, et deux personnes du service client qui me raccrochent au nez.
je change de fournisseur, d'autant plus qu'après comparaison, les tarifs sont très élevés.

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5/5
Moreschi
Publié le : 26/04/2025
Date de l'expérience : 06/04/2025

Total me fait toujours des remises il.suffit d appeler le service client pour
Donc mon tarif ht est de 0.12xx
A savoir que l etat a augmenté les taxes en.ayant 1 tarif ht. Qui a baissé je payés plus cher en ttc

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5/5
Soriano jana
Publié le : 25/04/2025
Date de l'expérience : 25/04/2025

Je suis plusieurs années déjà, c’est Total Energie et je suis très satisfaite, je recommande

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1/5
Morard
Publié le : 22/04/2025
Date de l'expérience : 22/04/2025

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

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2/5
MANACH
Publié le : 18/04/2025
Date de l'expérience : 14/04/2025

Très mauvaise expérience récente !!! Un service Clients qui répond approximativement mais, pour ce qui me concerne, est incapable de mettre simplement à jour mon dossier. Donc, il utilise mon numéro de téléphone fixe mais comportant une erreur (que je corrige plusieurs fois par écrit) et laisse trainer mes questions presque 2 mois. Ce service me reproche de ne pas être joignable alors que mon espace client a toujours été à jour. Très, très déçu. Au final, un geste commercial très léger.

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1/5
Sarah PONCIN
Publié le : 17/04/2025
Date de l'expérience : 16/04/2025

Une hausse des prix et un vol constant. C’est STOP ce vol. J’ai donc rompu mon contrat avec eux.

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1/5
PEROT
Publié le : 27/03/2025
Date de l'expérience : 27/03/2025

Attention à Tatol Energy.
Vous signez un contrat avec Total Energy avec un compteur Linky donc télétransmission et vous recevez une estimation ! donc vous avancez l'argent. Si vous appelez, attendez vous à de très longues périodes d'attente au téléphone !

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1/5
Vassaux Christian
Publié le : 18/03/2025
Date de l'expérience : 18/03/2025

Pour arriver à vous connecter sur votre compte total énergie je vous souhaites bonne chance.
Ils sont pratiquement en maintenance en permanence.

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1/5
Salmon
Publié le : 16/03/2025
Date de l'expérience : 16/03/2024

Je n'avais rien à reprocher à total tant que j'étais abonné. J'ai toujours payé rubis sur l'ongle. Toutefois, la gestion de la résiliation du contrat suite à mon déménagement a été catastrophique. Non seulement ils se sont trompés dans la date de clôture alors même que j'ai la trace écrite de leur confirmation, mais ils m'ont en plus facturé le déplacement d'un technicien pour m'avouer par la suite que cela était anormal. Et s'il n'y avait que ça, j'ai perdu au moins 5h au téléphone avec moult personnes de leurs services, la moitié d'entre eux m'ont racontés bobard et conneries, j'ai les enregistrements. Ils m'ont promis que je parlerais a un manager, m'ont mentis sur les factures, m'ont assurés que mes demandes étaient enregistrés pour qu'au final rien ne soit fait et qu'ils ignorent purement et simplement mes réclamations. Plus jamais chez eux au vu du respect qu'ils portent a leur client.

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4/5
Telmar Roland
Publié le : 11/03/2025
Date de l'expérience : 11/03/2025

Je suis très satisfait de total énergie, très proche des clients.

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1/5
Def
Publié le : 08/03/2025
Date de l'expérience : 08/03/2025

Je n'ai toujours pas obtenu de réponse satisfaisante de TotalEnergies concernant une réclamation déposée en 2022 suite à une anomalie constatée sur mon compteur. Malgré le paiement effectué, le remboursement ne m'a toujours pas été accordé. À chaque contact, on m'assure que le problème est résolu, or il persiste. Je vous recommande donc de surveiller attentivement vos factures en fin d'année. De plus, TotalEnergies a augmenté mon prix du kWh sans justification, me causant un préjudice financier de 850€ pendant les fêtes de Noël, ce qui m'a conduit à résilier mon contrat. Je contact donc le service consommateur ce jour afin de faire avancer mon dossier. Fuyez !

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1/5
Martin
Publié le : 24/02/2025
Date de l'expérience : 20/12/2024

Des arnaqueurs qui promettent des promotions si souscription. Au bout de 6 mois la conseillère nous a garanti que nous aurions 100€ de réduction. Cependant au bout de 6 mois ils ont refusé de nous faire bénéficier des 100€. Malgré l'enregistrement téléphonique de souscription, ils ont affirmés qu'ils avaient supprimés les preuves. C'est illégal.

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1/5
Claire
Publié le : 13/02/2025
Date de l'expérience : 13/02/2025

Ils ont changé mon mode de paiement sans mon autorisation et veulent me prélever 450 euros dans un mois sans me prévenir

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1/5
Karine
Publié le : 11/02/2025
Date de l'expérience : 11/02/2025

C'est une honte si vous avez Trop payé il déduire ma de la prochaine facture quand que cette facture est pas payer donc J ai payé 300€ de trop et ils veulent que je paye 15€ ( dernière facture) et ils ne veulent pas rembourser quand que les 15€ sont pas payés a leur date qui me convient pas en plus , ils nous imposent les règles illogiques et ce groupe n est pas social du tout, aucun arrangement, et font du chantage .

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1/5
TRIAS Luc
Publié le : 08/02/2025
Date de l'expérience : 31/01/2025

Ne répondent pas aux mails surtout quand les souscriptions tarifaires ont changées entre la souscription et la réalisation de l'offre...

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1/5
Francoise Bernar
Publié le : 07/02/2025
Date de l'expérience : 07/02/2025

Ma facture d'électricité de 176€ mensuel a bondi à 366€sans avoir rien changé ! Pompe à chaleur 19o ambiant pour 2 personnes ! Incompréhensible !

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1/5
REGIMBAL
Publié le : 06/02/2025
Date de l'expérience : 31/01/2025

Facture abusive basée sur une estimation de consommation , à cause d un retard d index de la part d'Enidis et non sur la consommation réelle alors que le compteur linky est en place.
Conséquence une facture de plus de 650€ pour un mois!!! Invraisemblable!!! Je ne recommande pas !!!
S.

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1/5
Tanski
Publié le : 05/02/2025
Date de l'expérience : 01/02/2025

Je suis vraiment déçu par ce fournisseur.
Échéancier non respecté. Prélèvement à leur guise. Peu aimable au téléphone. Je ne recommande pas du tout. Malgré un changement de fournisseur ceux ci poursuivent les prélèvements.
Attention !!!!

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2/5
Espuno Renaud
Publié le : 05/02/2025
Date de l'expérience : 05/02/2025

Un service client inexistant , ce jour au moins 16 mn 45 s plus 12 mn ect . Aucune réponse a part vote temps d’attente est estime a 10 mn , 15 mn plus tard vous êtes toujours a attendre je trouve cela lamentable !!! Ou bien alors on vous réponds et au bout de 30 secondes conversation coupée !! C’est trop fort d’une telle entreprise

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Les fournisseurs les mieux notés en mai 2025

Avec une note de 2,6/5, TotalEnergies se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, La Bellenergie, et OHM Énergie.

Enercoop

4,7/5 sur 376 avis

La Bellenergie

4,1/5 sur 99 avis

OHM Énergie

4/5 sur 3171 avis

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs

TotalEnergies affiche une note moyenne globalement élevée sur les plateformes d’avis en ligne, témoignant d’une satisfaction client solide, avec un nombre d’avis très conséquent en soutien.

La note globale attribuée à TotalEnergies atteint 4,24/5, cumulant 215 557 avis toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,3/5 avec 200 993 avis, alors qu’iGraal lui accorde 4,5/5 pour 4 116 retours. Du côté de Trustpilot, la note s’établit à 3,2/5 pour 7 170 avis, tandis que Poulpeo mentionne 4/5 avec 187 opinions. Enfin, sur Selectra, le fournisseur est évalué à 2,6/5 d’après 3 091 retours clients.

Notes obtenues par totalenergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Trustpilot 3.2/5 7170
Avis Vérifiés 4.3/5 200993
iGraal 4.5/5 4116
Poulpeo 4/5 187
Selectra 2.6/5 3093

Notes actualisées en 2025.

Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?

Les retours déposés en ligne par les clients de TotalEnergies apportent un éclairage intéressant, mais une vigilance s’impose face à un biais de mécontentement. En effet, les utilisateurs insatisfaits partagent plus fréquemment leur expérience que ceux qui sont satisfaits. De plus, les récents retours se concentrent autour de sujets comme l'explosion des prix et la hausse des taxes, répercutés sur les factures suite à la conjoncture énergétique et aux décisions gouvernementales.

Prenant en compte ce contexte, il devient crucial de consulter différents sites d’avis pour obtenir une vision équilibrée du service de TotalEnergies. Il est judicieux de considérer à la fois les avis positifs et négatifs et de ne pas ignorer que les hausses généralisées impactent tous les fournisseurs. Une analyse croisée des retours clients permet ainsi d’éviter une évaluation hâtive fondée sur des témoignages isolés.

Points positifs et négatifs concernant TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme un fournisseur alternatif de référence en France grâce à ses offres attractives pour l’électricité et le gaz, souvent moins chères que les tarifs réglementés. Son succès repose en grande partie sur la performance de ses systèmes d’information, rendant la souscription et la gestion des contrats à la fois rapides et fluides. La diversité de ses formules, adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, répond à une large palette de besoins énergétiques.

Ce fournisseur se distingue également par la qualité reconnue de son service client, fréquemment récompensé aux niveaux national et sectoriel. Son parcours de souscription simplifié, ses programmes de parrainage avantageux et ses offres promotionnelles régulières contribuent à fidéliser les consommateurs. Enfin, TotalEnergies s’engage dans le développement des énergies renouvelables, preuve d’une volonté d’adaptation face aux enjeux de transition énergétique.

Si TotalEnergies bénéficie d’une image solide, certaines limites subsistent, notamment concernant l'expérience client auprès du service téléphonique. De nombreux usagers signalent des difficultés à obtenir une assistance réactive ou personnalisée, ainsi qu’un suivi parfois laborieux lors de démarches administratives sensibles. Par ailleurs, la plupart des interactions sont gérées en grande partie depuis des centres externalisés, ce qui peut occasionner un manque de continuité dans le traitement des demandes et générer de la frustration chez les clients.

Autre point de vigilance, l’héritage fossile du groupe suscite des interrogations auprès des consommateurs sensibles aux enjeux climatiques. Malgré les initiatives récentes en faveur des énergies renouvelables, une partie des clients attend davantage de cohérence et d’engagements concrets dans la transition énergétique. Certains reprochent également à TotalEnergies une communication jugée trop optimiste sur la “verdurisation” de ses offres, alors qu’une fraction significative de son portefeuille reste d’origine non renouvelable.

L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de TotalEnergies

Logo Médiateur national de l'énergie

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.

Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 20 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.

Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.

Démarches en cas de litige avec TotalEnergies

Quelle est la meilleure offre de TotalEnergies : l'avis de l'expert

Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies

La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Logo TotalEnergies Score B

Standard Fixe Électricité

2.6 sur 5 3093 avis
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
  • Electricité à prix fixes 1 an
Prix
0.1823€ /kWh
Économies estimées
-10% vs TRV
Score B

Que vaut l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies ?

Selectra Score B TotalEnergies

Bénéficiant d’un Selectra Score de B, l’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies se démarque grâce à son prix du kWh 12 % inférieur au tarif réglementé et la garantie d’un tarif bloqué pendant un an. Cette stabilité associée à la réputation solide du fournisseur rassurera les ménages souhaitant de la prévisibilité, même si l’abonnement reste légèrement plus cher que la moyenne du marché.

L’absence d’engagement pour l’électricité verte constitue cependant un frein pour les consommateurs sensibles à l’environnement. Face à la multiplication d’offres alliant tarif compétitif et soutien à la transition énergétique, cette formule s’adresse avant tout aux foyers recherchant la sécurité d’un grand acteur du secteur à un prix avantageux, sans pour autant bénéficier d’une démarche écologique remarquable.

Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies

La meilleure offre de gaz de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de B.

Logo TotalEnergies Score B

Verte Fixe gaz

2.6 sur 5 3093 avis
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
  • Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
  • Gaz à prix fixes 1 an
Prix
0.1141€ /kWh
Économies estimées
-2% vs Prix Repère
Score B

Que vaut l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies ?

Selectra Score B TotalEnergies

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies affiche un Selectra Score de B, positionnant cette formule parmi les références du marché pour sa combinaison unique : un prix fixe garanti sur un an et 10 % de gaz vert d’origine française, certifié par Garanties d’Origine. Cette stabilité tarifaire, associée à un engagement concret pour le biogaz local, séduira ceux qui souhaitent soutenir la transition énergétique sans renoncer à la prévisibilité de leur budget énergétique.

En revanche, cette offre n’est pas la plus agressive en termes de prix : des alternatives plus compétitives existent, notamment pour les foyers attentifs à leurs dépenses. Le choix de Verte Fixe gaz se justifie avant tout par une volonté de soutenir un gaz plus vert tout en bénéficiant d’un service client solidement récompensé, mais il s’adresse principalement à une clientèle prête à accepter un coût légèrement supérieur pour ces garanties.

Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?

TotalEnergies commercialise-t-il des offres vertes ?

En mai 2025, le fournisseur TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte :

Par ailleurs, TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert :

Liste des tarifs de TotalEnergies en 2025

Liste des distinctions remportées par TotalEnergies

logo TotalEnergies

Au fil des années, TotalEnergies s’est bâti une solide réputation grâce à de nombreuses distinctions valorisant la qualité de ses services et de sa relation client. Parmi les principaux prix remportés récemment :

  • Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
  • Élu Service Client de l’Année durant 12 années consécutives, dont en 2024
  • Podium de la Relation Client (1er prix, catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
  • Trophée Qualiweb de la meilleure relation client online, canal mail, entre 2018 et 2021
  • Prix Excellence Client de 2019 à 2021
  • Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020

Ces distinctions illustrent la constance et l’efficacité de TotalEnergies dans l’accompagnement de ses clients, tant sur la performance de l’expérience utilisateur que sur la réactivité du service client. Le palmarès du fournisseur témoigne d’une attention particulière portée à la satisfaction, à la simplicité du parcours client et à la compétitivité de ses offres.

Découvrir TotalEnergies

Avis des clients industriels de TotalEnergies

TotalEnergies approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.

En électricité, TotalEnergies a obtenu une note de 7 sur 10, se classant au 10ème rang sur 13 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 5,9 sur 10, se positionnant au 7ème rang parmi les 9 fournisseurs notés.

TotalEnergies

2,6/5 sur 3093 reviews

TotalEnergies récolte une note de 3,2/5 sur Trustpilot, 4,3/5 auprès d’Avis Vérifiés, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 chez Poulpeo, et une note de 2,6/5 sur Selectra.

Analyse des avis des clients des fournisseurs d'énergie

Mis à jour le    12 minutes de lecture