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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d’une note globale solide de la part des consommateurs, se distinguant par une base importante d’avis qui traduit une expérience client globalement satisfaisante.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,34/5, sur un total de 223 972 avis recueillis. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur obtient 4,4/5 avec 208 867 évaluations. Sur iGraal, la note s’élève à 4,5/5 pour 4 169 avis, tandis que Trustpilot affiche une moyenne de 3,4/5 fondée sur 7 639 retours clients. Sur Poulpeo, la note atteint 4/5 avec 190 avis et, enfin, Selectra indique 2,7/5 sur la base de 3 107 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 05/11/25 |
3,4/5 | 7639 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4,5/5 | 4169 |
Mis à jour le 29/10/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 06/11/25 |
2,7/5 | 3109 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours déposés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis publics offrent une indication précieuse, mais ils peuvent présenter un biais manifeste. Il est reconnu que les clients mécontents sont plus souvent motivés à déposer un avis, ce qui peut amplifier les critiques. Les avis négatifs sont souvent liés à l’explosion des prix survenue entre 2021 et 2023, ainsi qu’à la hausse des taxes décidée au niveau gouvernemental.
Pour apprécier objectivement la qualité de service de TotalEnergies, il est judicieux de consulter plusieurs plateformes et de varier les sources. Se limiter à un seul site d’avis peut mener à une vision limitée, principalement orientée vers les expériences insatisfaisantes. Prendre en compte le contexte économique national permet également de relativiser certaines plaintes qui relèvent moins du fournisseur que de facteurs externes.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui l’un des acteurs majeurs sur le marché français de l’énergie, réunissant plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Cette entreprise puissante, d’origine française, bénéficie d’une solide expérience acquise depuis sa création en 1924, ce qui lui confère une véritable légitimité et un savoir-faire reconnu dans le secteur des énergies.
Le parcours de TotalEnergies dans la fourniture d’électricité et de gaz a véritablement pris son essor en 2016 avec le rachat de Lampiris, puis, en 2018, avec l’acquisition de Direct Energie, véritable pionnier de l’ouverture du marché de l’énergie en France. Ces rachats ont permis à l’entreprise de se transformer progressivement, jusqu’à adopter le nom TotalEnergies en 2021.
Cette marque, dynamique et innovante, se distingue par la performance de ses systèmes d’information et par une capacité organisationnelle impressionnante. Grâce à des outils digitaux efficaces et une équipe nombreuse, la gestion des contrats et la souscription sont fluidifiées, simplifiant les démarches pour les particuliers et améliorant nettement leur expérience.
Appartenant au groupe TotalEnergies SE, l’entreprise n’est pas détenue par l’État et figure parmi les grandes sociétés cotées en Bourse, notamment sur Euronext Paris et le New York Stock Exchange. À la tête de l’entreprise, on retrouve Patrick Pouyanné, président-directeur général, entouré d’équipes réparties à travers le monde, avec un siège social à Courbevoie, en région parisienne.
L’histoire de TotalEnergies n’est pas linéaire : d’acteur historique du pétrole et du gaz, la société a amorcé un virage majeur vers les énergies renouvelables, investissant aujourd’hui dans de nouveaux moyens de production, comme l’éolien ou le solaire, et pilotant déjà plusieurs gigawatts de capacité verte.
Le caractère propre de TotalEnergies se reflète dans une reconnaissance institutionnelle soutenue par de nombreux prix : citons plus de dix années consécutives de récompenses pour la qualité de son service client, ainsi que différents trophées dans la relation client en ligne et en services publics.
Pour tous renseignements ou solliciter un accompagnement personnalisé, les conseillers sont joignables au 09 70 80 69 69. Vous pouvez aussi contacter le siège à l’adresse TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou écrire à [email protected] pour toute question administrative ou besoin d’assistance.
En résumé, TotalEnergies, à la fois héritière d’une longue tradition et résolument tournée vers l’avenir, s’impose comme un acteur incontournable, offrant la stabilité d’un grand groupe tout en rénovant sa manière d’éclairer et de chauffer les foyers français.
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’est imposé comme un acteur majeur du marché français de l’énergie grâce à une offre variée et compétitive, couvrant à la fois l’électricité et le gaz. Le fournisseur propose de nombreux choix d’options tarifaires — fixes ou indexées — permettant aux clients de trouver une solution adaptée à chaque profil de consommation. Son programme de parrainage avantageux et la simplicité de la souscription en ligne ou par téléphone renforcent l’attractivité de ses services pour un large public.
La qualité du service client constitue un point fort reconnu de TotalEnergies. L’entreprise a été à plusieurs reprises distinguée pour l’excellence de sa relation client et affiche un très faible taux de litiges. Les clients bénéficient d’un accompagnement réactif, d’outils digitaux complets et de nombreux canaux de contact. Un engagement dans la transition énergétique, à travers l’intégration progressive d’offres vertes, vient également élargir les possibilités pour les consommateurs soucieux d’écologie.
Les avis négatifs
TotalEnergies, malgré sa forte notoriété et la clarté de ses offres, présente certains inconvénients notables. Plusieurs abonnements à prix fixes, en particulier sur l’électricité ou le gaz, affichent des tarifs supérieurs à ceux des prix réglementés ou de certains concurrents. Par ailleurs, la grille tarifaire complexe avec différentes options peut rendre le choix d’une offre difficile pour les consommateurs souhaitant optimiser leur budget énergie.
Autre aspect à considérer, le service client fait parfois l’objet de critiques récurrentes, notamment en cas de résiliation ou de traitement d’incidents. Des clients déplorent une prise en charge jugée lente, un manque de suivi personnalisé et des échanges avec des plateformes externalisées, source de frustrations. De plus, l’image de l’entreprise demeure marquée par son passé d’acteur principal dans les énergies fossiles, ce qui soulève des interrogations éthiques pour une partie des consommateurs.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, accessible en option Base à 185,64 €/an pour l’abonnement et 0,1952 €/kWh, soit un peu moins cher que le tarif réglementé (164,64 €/an, 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, elle se classe 33ᵉ sur 62 en prix et 50ᵉ en qualité. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comporte pas d'électricité d'origine renouvelable. L'électricité fournie dans cette offre provient donc majoritairement du nucléaire, comme c'est le cas pour la plupart des offres standards en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Heures Eco Electricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Heures Eco Electricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies décroche un Selectra Score de C, caractérisant un positionnement compétitif mais perfectible. Son principal atout réside dans sa remise de 10 % sur le kWh HT la première année, offrant ainsi des économies immédiates. La sécurité d’un fournisseur majeur du marché et un service client reconnu pour sa réactivité apportent également une sérénité non négligeable aux abonnés soucieux d’un accompagnement fiable.
Malgré ces avantages, plusieurs points limitent l’attractivité de cette offre. En dehors de la promotion, le tarif reste simplement calqué sur le tarif réglementé, sans réduction durable, et aucun engagement environnemental n’est proposé. Sur le plan des prix et de l’écologie, certaines alternatives du marché se montrent plus compétitives ou vertueuses. Heures Eco conviendra donc surtout à ceux recherchant simplicité et stabilité plutôt que des conditions tarifaires ou environnementales exceptionnelles.
Heures Eco Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose le prix du kWh à 0,0929 € et l’abonnement à 330,84 € pour les ménages chauffés au gaz, ce qui en fait la moins chère et la 30ème sur 39 offres de gaz selon Selectra. Les tarifs suivent l’évolution du Prix Repère Gaz de la CRE. Les clients donnent globalement de très bons avis au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ni inclusion de biogaz ou de gaz renouvelable. Le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé et non produit en France. Par conséquent, cette offre ne contribue pas à la transition énergétique vers les énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à une remise immédiate de -10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère du gaz, garantissant ainsi des économies concrètes la première année. Son Selectra Score est de C, principalement en raison d’un positionnement solide sur le marché et d’un service encadré par un grand fournisseur reconnu pour la stabilité de ses contrats et la performance de son service client.
En revanche, l’absence d’engagement environnemental et la limitation de la réduction à un an pourraient décevoir les personnes recherchant une approche durable ou des tarifs pérennes. Les prix étant indexés, le contrat évolue avec le marché sans garantie de maintien de la remise. Malgré ces réserves, il s’agit d’une offre compétitive qui s’adresse aux ménages voulant bénéficier d’un fournisseur fiable et d’une remise immédiate sur leur facture de gaz.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies a été régulièrement distingué pour la qualité de son service et son engagement auprès des consommateurs. À travers diverses récompenses, l’expertise et la réactivité de ses équipes sont mises en avant. Les distinctions suivantes témoignent de cette reconnaissance :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client – 1er prix : 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb : meilleure relation client online (2018-2021)
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017-2020, 2023 et 2024
Ces distinctions reconnaissent la capacité de TotalEnergies à maintenir un taux de satisfaction élevé et à simplifier l’expérience client, que ce soit lors de la souscription comme dans le suivi des contrats. Les récompenses attribuées par différents organismes indépendants soulignent également la stabilité de ses remises, la transparence de ses offres et le faible taux de litiges associés à ses services.
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plus de 3 mois après mon emménagement, pas de prélèvement, pas de contrat et un service téléphonique inutile.
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