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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en décembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 5ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Standard Fixe Gaz, qui occupe la 20ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une reconnaissance globalement positive sur les plateformes d’avis, portée par un volume élevé d’avis clients, bien que certaines disparités de perception apparaissent selon les sites spécialisés.
La note moyenne globale attribuée à TotalEnergies atteint 4,35/5 sur plus de 224 000 avis. Sur Avis Vérifiés, le fournisseur recueille 4,4/5 pour 208 867 avis, tandis que iGraal lui accorde 4,5/5 avec 4 179 retours. Du côté de Trustpilot, la note ressort à 3,4/5 pour 7 679 avis. Enfin, Selectra affiche un score de 2,8/5 sur 3 114 avis, et Poulpeo lui attribue 4/5 pour 190 avis partagés.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 03/12/25 |
3,4/5 | 7690 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 4179 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 03/12/25 |
2,8/5 | 3114 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours publiés par les clients de TotalEnergies sur les plateformes spécialisées offrent un aperçu utile, mais il faut avoir à l’esprit que les personnes mécontentes sont plus enclines à publier un avis. Dès lors, ces opinions ne reflètent pas l’avis de l’ensemble des abonnés. Les commentaires laissés récemment ciblent souvent l’explosion des prix et la hausse des taxes, qui ont pesé sur la satisfaction générale.
Prendre le pouls de la fiabilité de TotalEnergies ne peut se limiter à un simple coup d’œil à ces avis. Il est judicieux de recouper différentes sources afin de nuancer son jugement. L’analyse doit intégrer la conjoncture et les décisions extérieures, qui impactent tous les fournisseurs et influencent majoritairement les ressentis exprimés par les clients sur internet.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en décembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies s’impose aujourd’hui comme un acteur majeur de l’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients résidentiels et professionnels. Présente sur l’ensemble du territoire, la marque bénéficie de la solide renommée du groupe TotalEnergies SE, l’une des plus grandes entreprises françaises, cotée en bourse et indépendante de l’État.
Riche d’une histoire centenaire, TotalEnergies trouve son origine en 1924, d’abord dans le secteur pétrolier, avant d’évoluer vers un groupe multisectoriel engagé dans la fourniture d’électricité et de gaz. Cette transformation s’est accélérée au fil de plusieurs acquisitions marquantes dans les années 2010, affirmant la volonté du groupe de devenir un acteur énergétique global et moderne.
En France, le tournant décisif intervient en 2016 quand le groupe rachète Lampiris, fournisseur d’énergie actif, puis Direct Energie en 2018, figure pionnière de l’ouverture à la concurrence. Ces rachats se traduisent par le lancement de plusieurs marques successives jusqu’à la création de l’entité unique et identifiable : TotalEnergies, depuis 2021.
Ce qui distingue TotalEnergies, c’est son excellence opérationnelle héritée d’ex-Direct Energie, dont les systèmes d’informations performants facilitent la gestion des contrats et la souscription, que ce soit via internet ou par téléphone. Cette rigueur technologique s’accompagne d’une dimension commerciale particulièrement dynamique, portée par plus de 100 000 collaborateurs partout dans le monde.
La relation client est une véritable fierté : de nombreux prix ont couronné la qualité du service, avec notamment douze années de suite d’élection « Service Client de l’Année » et d’autres distinctions telles que le Trophée Qualiweb et le Podium de la Relation Client. Un faible nombre de litiges et la rapidité de réponse témoignent d’un engagement permanent vers l’excellence.
TotalEnergies appartient à la société mère TotalEnergies SE. Les principaux actionnaires sont des grands fonds internationaux comme BlackRock et The Vanguard Group, mais aussi le personnel par le biais de l’actionnariat salarié. L’entreprise est publique, cotée sur Euronext Paris, NYSE et LSE sous le code TTE ; elle demeure cependant indépendante de l’État.
Enfin, TotalEnergies s’attache à accompagner la transition énergétique : le groupe investit dans la production d’énergies renouvelables et possède aujourd’hui 2 GW de capacité verte exploitée. Cette orientation reflète une volonté de transformer son modèle vers une énergie plus responsable et tournée vers l’avenir.
Pour toute question ou besoin de contact, le service client est joignable au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Une équipe dédiée vous accompagne également via e-mail ou espace client en ligne, rendant chaque interaction simple et accessible.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue avant tout par sa position de leader sur le marché français des fournisseurs alternatifs. Fort de plus de 5 millions de clients, ce fournisseur propose des offres variées d’électricité et de gaz, avec des remises attractives et stables par rapport aux tarifs réglementés. Les consommateurs bénéficient d’un processus de souscription fluide, de services digitaux modernes et d’une gestion de contrat simplifiée, renforçant l’accessibilité et la transparence des démarches pour tous les profils de clients.
La réputation de TotalEnergies repose également sur la qualité de son service client, régulièrement primée au niveau national, notamment avec le titre « Service Client de l’Année » depuis douze ans. Les supports de contact sont multiples (téléphone, mail, messagerie instantanée, service pour les malentendants), permettant une assistance rapide et adaptée. À cela s’ajoute un programme de parrainage généreux, facilitant les économies tout en fidélisant la clientèle existante.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies séduise par la clarté de ses offres et une forte présence nationale, certains clients mettent en avant des difficultés persistantes dans la gestion administrative des contrats. Les cas signalés concernent notamment des délais longs pour la clôture, des erreurs dans la facturation ou encore un suivi compliqué lors des déménagements. La multiplicité des interlocuteurs peut également complexifier la résolution des problèmes, créant un sentiment d’insatisfaction pour les situations sortant du cadre standard.
Sur le plan tarifaire, les offres de TotalEnergies ne se montrent pas systématiquement les plus compétitives du marché, en particulier sur le segment des prix fixes ou sur certains contrats professionnels où les écarts avec le tarif réglementé peuvent atteindre plus de 15 %. Par ailleurs, l’image du groupe pâtit encore de son histoire liée aux énergies fossiles, ce qui peut freiner les consommateurs particulièrement sensibles aux enjeux environnementaux malgré ses efforts récents vers le renouvelable.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Ekwateur. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement atteint 185,64 €/an et le kWh 0,1793 €, inférieurs au tarif réglementé (164,64 €/an et 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, cette offre se classe 4e sur 58 en prix, mais 47e en qualité. Les clients la notent en moyenne 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable et ne bénéficie d'aucun engagement environnemental particulier. L'électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d'origine nucléaire, sans certification par garantie d'origine et sans contribution au développement des énergies renouvelables en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge'Heures de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C, traduisant une compétitivité limitée. Cette formule s’adresse principalement aux propriétaires de véhicules électriques recherchant un tarif plus avantageux lors des super créneaux nocturnes, mais elle souffre de prix non compétitifs en dehors de ces horaires. Face à la concurrence, plusieurs options Heures Pleines/Heures Creuses se montrent clairement plus économiques sur l’ensemble des plages tarifaires.
Malgré la présence d’électricité verte et l’adaptabilité offerte par la résiliation à tout moment, l’offre se révèle décevante pour ceux qui souhaitent réellement optimiser leur facture. Le principal atout — des heures super creuses attractives — reste réservé aux clients pouvant concentrer leur consommation sur ce créneau nocturne, limitant ainsi l’intérêt pour une majorité de foyers.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Standard Fixe Gaz
L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 330,84 € par an et un prix du kWh à 0,1084 € pour les ménages chauffés au gaz dans la plupart des grandes villes. Selon Selectra, elle se situe à la 19e place sur 38 pour le prix et à la 25e pour la qualité. Il s’agit d’une offre à prix fixes sur un an. Les clients donnent globalement de bons avis au fournisseur.
L'offre TotalEnergies Standard Fixe Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental et ne propose pas de biogaz dans sa composition. Elle fournit exclusivement du gaz naturel fossile, qui est importé et utilisé par le fournisseur sans compensation ni certification environnementale. Aucun pourcentage de gaz vert ou de garanties d'origine n'est inclus dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Standard Fixe Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Standard Fixe Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Standard Fixe Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Affichant un Selectra Score de C, l’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies séduit grâce à la stabilité de ses tarifs, bloqués pendant un an. Ce choix est idéal pour les particuliers souhaitant éviter les variations de prix à court terme et bénéficier d’un service client réputé pour sa disponibilité téléphonique, adossé à un acteur de poids du secteur énergétique en France.
Malgré cette stabilité, l’offre manque de compétitivité face à d’autres alternatives qui proposent des conditions équivalentes à un prix inférieur. L’absence d’engagement environnemental et de biogaz représente également un point faible. Cette offre s’adresse donc surtout à ceux qui privilégient la sécurité d’un grand fournisseur plutôt que la recherche d’économies maximales.
Standard Fixe Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 1 an
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies affiche un palmarès remarquable grâce à la qualité de sa relation client et ses offres compétitives. Ces dernières années, l’entreprise a reçu de nombreux prix prestigieux, parmi lesquels :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client, 1er prix – 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb (meilleure relation client online) – 2018 à 2021
- Prix Excellence Client – 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur – 2017 à 2020, puis 2023 et 2024
Ces distinctions confirment l’exigence de TotalEnergies en matière de satisfaction client, avec un service réactif et une équipe mobilisée. L’entreprise s’est démarquée par la simplicité du parcours de souscription, le faible nombre de litiges et ses offres compétitives, tant pour l’électricité que pour le gaz. Sa reconnaissance par des organismes indépendants assoit sa crédibilité sur le marché français.
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12 minutes de lecture
Alors franchement c’est du n’importe quoi j’ai pris un contrat chez total énergie il y’a un an on me propose plusieurs offre et je demande une offre basique au final on me met vla le contrat avec des mises en service et j’en passe pour un appartement de 20 m2 on me demande presque 270€ par moi électricité et gaz ensuite je les appel pour demander c’est quoi cette mascarade là personne me dit que c’est une erreur et que sa va être régulariser le mois d’après pareil 3 eme mois pareil ensuite je me prend la tête avec une interlocutrice je me retrouve avec des impayés étant de bonne fois malgré tout je demande un échéancier et on me dit clairement NON c’est pas possible soit vous payer 1200€ cash maintenant et l’interlocutrice était très hautaine je me suis énerver en lui disant et bien si c’est comme sa je ne paierai pas elle ma raccrocher au nez j’ai un bébé de 8 mois chez moi il mon couper le gaz et je pense que l’électricité va suivre il fait 0 chez moi car c mal isolé pourriez vous me conseiller svp car je sais pas si je peu aller chez un autre fournisseur avec ma dettes et il on mis un cadenas dans le gaz je suis vraiment en détresse pourtant je suis prêt à payer petit à petit mais vraiment j’ai toujours été à jour auparavant avec engie et là je tombe de eau
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