4,8/5 sur 6517 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 9ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation globalement favorable sur les principales plateformes d’avis clients, soutenue par un volume significatif de retours, preuve de sa notoriété et de son implantation auprès des particuliers.
La note globale recueillie par TotalEnergies atteint 4,35/5 pour un total de 231 725 avis toutes plateformes confondues. Plus en détail, la note est de 3,4/5 sur Trustpilot (7 495 avis), 4,4/5 sur Avis Vérifiés (215 858 avis), 4,59/5 sur iGraal (5 053 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 2,8/5 sur Selectra (3 128 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
3,4/5 | 7465 |
Mis à jour le 04/02/26 |
4,4/5 | 215460 |
Mis à jour le 04/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 05/02/26 |
2,8/5 | 3128 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies publiés sur les plateformes d’avis reflètent la voix d’utilisateurs réels, mais il existe un biais de représentation puisque les consommateurs mécontents sont généralement plus motivés pour partager leur expérience. De plus, de nombreux avis critiquent l’explosion des prix sur les marchés, un contexte qui a pesé sur les factures et généré des réactions négatives, sans directement remettre en cause la qualité propre du fournisseur.
En période de hausse des taxes décidée par l’Exécutif, une nouvelle vague de commentaires peu élogieux apparaît souvent, attribuant à TotalEnergies des augmentations décidées au niveau national. Pour forger une opinion plus équilibrée, il est recommandé de comparer différents sites et de mettre en perspective les avis, afin d’éviter le piège des jugements unilatéraux ou trop émotionnels.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui un acteur incontournable du paysage énergétique français. Présente sur le marché de l’électricité et du gaz, l’entreprise compte environ 5 millions de clients en France. Fondée en 1924 sous le nom de Total, elle a su évoluer et diversifier ses activités pour s’imposer dans le domaine de l’énergie pour les particuliers comme les professionnels.
Le parcours de TotalEnergies en tant que fournisseur d’énergie débute par le rachat de Lampiris en 2016, puis celui de Direct Energie en 2018. En 2021, la marque s’est donnée un nouvel élan en adoptant son nom actuel, marquant ainsi son engagement dans la transition énergétique et l’innovation au service du consommateur.
TotalEnergies appartient au groupe TotalEnergies SE, une société anonyme française cotée en bourse. Ses principaux actionnaires sont des investisseurs institutionnels internationaux, parmi lesquels BlackRock et The Vanguard Group. L'État français ne détient aucune part majoritaire, ce qui distingue TotalEnergies de certains acteurs historiques du secteur de l’énergie.
L’un des aspects propres à TotalEnergies réside dans son expertise technologique et sa capacité d’innovation. Grâce à des systèmes d’information performants, la gestion des contrats, la souscription et le suivi client sont simplifiés. Cela se traduit par une approche résolument moderne et digitalisée, à la fois pour la relation clientèle et pour de nombreuses démarches administratives.
Le service client de TotalEnergies est reconnu pour sa réactivité et son efficacité. Lauréat douze années de suite du titre « Service Client de l’Année », le fournisseur s’appuie sur une organisation impressionnante pour répondre rapidement aux sollicitations. Le service est accessible par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail, courrier postal, et via des services adaptés aux personnes sourdes ou malentendantes.
TotalEnergies a régulièrement été récompensée pour son engagement envers la satisfaction clients, avec des distinctions comme le Podium de la Relation Client ou le trophée Qualiweb. Une attention particulière est portée à la qualité du parcours client, depuis la souscription jusqu’à la gestion quotidienne de l’énergie.
Au fil des années, TotalEnergies a démontré sa faculté à s’adapter aux nouvelles exigences du marché. Outre son important passé dans le secteur pétrolier, la société investit massivement dans les énergies renouvelables. Par exemple, elle exploite déjà plus de 2 GW de capacités en énergies vertes, confirmant sa volonté de prendre part à la transition énergétique.
Le siège de TotalEnergies est situé à Paris et la société emploie aujourd’hui plus de 100 000 collaborateurs à l’international. Présente dans de nombreux pays, elle agit à la fois comme producteur, fournisseur et acteur de la transformation du secteur énergétique, en France comme à l’étranger.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une présence solide sur le marché français avec plusieurs millions de clients particuliers et professionnels. Le fournisseur propose une large gamme d’offres, allant de l’électricité classique à des options vertes, ainsi que du gaz, à des prix souvent attractifs et parmi les plus compétitifs sur la durée. Sa capacité technologique lui permet d’offrir une gestion des contrats simplifiée, notamment grâce à un espace client en ligne intuitif et des démarches administratives rapides.
Autre atout majeur, TotalEnergies bénéficie d’une reconnaissance régulière pour la qualité de son service client, validée par de nombreux prix professionnels sur plus de dix ans. Les clients saluent la réactivité des équipes, la multiplicité des canaux de contact et la simplicité du processus de souscription. Le fournisseur se montre également créatif avec des programmes de parrainage avantageux et des initiatives pour inciter à la réduction de la consommation lors des pics de demande.
Les avis négatifs
Malgré une forte présence sur le marché, TotalEnergies présente quelques inconvénients. Certains clients relèvent des difficultés lors des démarches administratives, notamment pour la résiliation de contrat ou la gestion des litiges. De plus, selon les avis publiés sur certaines plateformes, il arrive que le service client manque de réactivité face à des situations complexes ou à des erreurs de facturation, ce qui peut entraîner une insatisfaction lors de la résolution de ces incidents.
Autre point à noter, la politique tarifaire de TotalEnergies n’est pas toujours la plus avantageuse. Certaines offres à prix fixes ou vertes affichent un coût supérieur aux tarifs réglementés ou aux repères du marché, en particulier pour le gaz. Enfin, l’entreprise reste associée à son passé d’acteur historique des énergies fossiles, ce qui peut freiner les consommateurs attentifs à l’impact environnemental et aux efforts en faveur de la transition énergétique.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose des prix indexés sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an et le kWh 0,1783 €. Cette offre se classe 8ᵉ sur 61 en prix et 50ᵉ en qualité selon Selectra. Les clients, selon la note globale moyenne, lui attribuent 4,3/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable. L’électricité fournie dans le cadre de cette offre provient majoritairement du nucléaire, conformément au mix énergétique français habituel pour les offres classiques sans spécificité verte. Aucune part d’électricité verte certifiée par garanties d’origine n’est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C. Elle propose 4 heures super creuses à un tarif particulièrement attractif, idéal pour recharger une voiture électrique pendant la nuit. L’électricité fournie est issue de sources renouvelables certifiées, ce qui séduira les clients sensibles à l’environnement. L’abonnement et le tarif en heures creuses restent alignés sur le tarif réglementé, ce qui constitue un point rassurant pour la stabilité des coûts mensuels.
Malgré ces avantages, l’offre manque de compétitivité tarifaire globale. Le prix du kilowattheure en heures pleines est supérieur au tarif réglementé, et les économies réelles se limitent aux plages nocturnes restreintes. Les clients cherchant le meilleur rapport qualité-prix trouveront des alternatives plus attractives ailleurs. Enfin, l’offre nécessite un compteur Linky et les prix sont susceptibles d’évoluer deux fois par an, ce qui ajoute un facteur d’incertitude.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est actuellement la moins chère du marché avec un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,0886 €, selon le classement Selectra (1ère sur 39 offres pour le prix, 32ème pour la qualité). Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz. Les clients attribuent une note moyenne globale de 4,35 sur 5 à TotalEnergies.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz ou de gaz vert. Elle se limite à la fourniture de gaz naturel d’origine fossile, principalement importé, comme c’est généralement le cas sur le marché français. Aucun dispositif de certification ou de compensation n’est prévu.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’illustre par un Selectra Score de C, positionnant cette formule comme résolument compétitive, mais non exempte de défauts. Son principal attrait réside dans une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif de référence, indexée et valable un an, permettant de réaliser des économies immédiates sur sa facture. On bénéficie en prime de la fiabilité d’un acteur majeur et d’options de gestion souples.
Néanmoins, cette remise attractive ne s’applique qu’aux nouveaux clients et se limite à la première année, ce qui réduit l’intérêt sur le long terme. L’absence d’engagement environnemental spécifique est à noter, tout comme une qualité de service jugée perfectible selon certains retours clients. Cette offre conviendra avant tout à ceux recherchant un contrat simple et avantageux à court terme, sans exigences particulières en matière d’énergie verte.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a su se distinguer à de nombreuses reprises dans le secteur de l’énergie. Son engagement pour la qualité du service client et la satisfaction des abonnés est récompensé chaque année. Parmi les distinctions notables obtenues récemment figurent :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024
- Trophée Selectra du Meilleur Fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1er prix du Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb (meilleure Relation Client Online, canal mail) de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
- Prix Selectra du Meilleur Fournisseur d’énergie (2017 à 2020, 2023 et 2024)
Ces distinctions récompensent l’excellence opérationnelle, la régularité de la relation client et la capacité du fournisseur à offrir des offres attractives. Par la stabilité de ses récompenses et la reconnaissance continue de la profession, TotalEnergies occupe une place privilégiée auprès des consommateurs recherchant fiabilité et qualité de service dans la durée.
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