4,87/5 sur 3043 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 77 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche des évaluations globalement favorables sur la plupart des plateformes d’avis, portées par la forte participation de ses clients et la qualité de ses services, bien qu’on observe des divergences selon les sources.
La note moyenne globale atteint 4,35/5, calculée sur un total de 224 029 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies obtient 4,4/5 avec 208 867 avis, tandis que Trustpilot affiche 3,4/5 pour 7 679 retours. La plateforme iGraal pointe à 4,5/5 (4 179 avis) et Poulpeo propose une évaluation de 4/5 (190 avis). Enfin, sur Selectra, la note est de 2,8/5, basée sur 3 114 avis recueillis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 26/11/25 |
3,4/5 | 7679 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 26/11/25 |
4,5/5 | 4179 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 29/11/25 |
2,8/5 | 3114 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les avis rédigés par les clients de TotalEnergies offrent un panorama utile des expériences vécues, mais il faut reconnaître qu'ils comportent un biais de représentativité. En effet, les personnes insatisfaites sont généralement davantage motivées à déposer un commentaire, ce qui peut fausser l’équilibre des appréciations. De plus, l’explosion des prix et la hausse des taxes imposées récemment ont provoqué une recrudescence d’avis négatifs sur les plateformes d’évaluation.
Pour évaluer efficacement la réputation de TotalEnergies, il est conseillé de consulter plusieurs plateformes d’avis afin de limiter l’impact de certains retours trop négatifs ou partiels. Il convient aussi de rappeler que les critiques concernant les augmentations tarifaires et la hausse des taxes proviennent d’éléments externes qui touchent tous les fournisseurs. Se forger une opinion éclairée nécessite donc de croiser diverses sources et d’adopter une vision nuancée.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Plenitude
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se positionne aujourd’hui comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France. La société s’appuie sur une solide expérience acquise au fil des décennies, et compte plus de 5,5 millions de clients particuliers dans l’Hexagone. Son objectif : garantir fiabilité, proximité et efficacité à tous ceux qui souhaitent mieux maîtriser leur consommation énergétique.
Fondée en 1924, l’entreprise a connu de nombreuses transformations. Au départ acteur majeur dans le secteur pétrolier, son histoire récente est marquée par l’acquisition de différents fournisseurs : Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018, donnant naissance à la marque TotalEnergies en 2021, symbole d’une nouvelle ambition tournée vers l’énergie du futur.
À la tête du groupe, Patrick Pouyanné pilote une compagnie indépendante, cotée en bourse, qui ne dépend d’aucun actionnaire public. Le capital de TotalEnergies est principalement détenu par des investisseurs privés, dont une part significative par ses propres salariés, reflétant l’implication directe de ses équipes dans son développement.
Ce qui différencie TotalEnergies, c’est sa capacité à mobiliser une organisation de grande envergure tout en restant agile. Le fournisseur met en avant des systèmes informatiques de pointe pour simplifier la gestion des contrats et l’accès aux services en ligne, facilitant la vie de ses clients au quotidien.
TotalEnergies se distingue également par une culture de l’excellence, héritée des équipes originelles de Direct Energie. Cela s’illustre par une forte orientation client, un parcours de souscription simple, ainsi qu’un service après-vente accessible aussi bien par internet que par téléphone (09 70 80 69 69 pour les particuliers).
L'entreprise a beaucoup misé sur l’amélioration continue de sa relation client. Ses efforts sont régulièrement salués : TotalEnergies a été élu Service Client de l’Année douze fois consécutives et a reçu plusieurs distinctions, telles que le prix Qualiweb et le Podium de la Relation Client, récompensant la qualité de ses échanges et le faible taux de litiges déclarés.
Sensible aux évolutions du secteur, TotalEnergies investit désormais massivement dans les énergies renouvelables. Le groupe a déjà dépassé les 2 GW de capacités de production verte, témoignant de sa transformation pour répondre aux nouveaux enjeux climatiques, tout en garantissant stabilité et solidité financière.
TotalEnergies, dont le siège se situe à Courbevoie, emploie plus de 100 000 personnes à travers le monde. La marque s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux entreprises, et continue de moderniser ses services afin d’accompagner les foyers français dans leur transition énergétique.
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Premier fournisseur alternatif d’énergie en France, TotalEnergies s’illustre par une palette d’offres variées et une grande accessibilité, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. L’entreprise bénéficie d’une forte notoriété et assure une gestion des contrats intuitive, en ligne comme par téléphone. Sa capacité à proposer des remises constantes sur l’électricité et le gaz, inférieures aux tarifs réglementés, la rend attractive auprès des consommateurs attentifs à leur budget.
La réputation du service client de TotalEnergies est reconnue, avec de nombreux trophées et distinctions obtenus ces dernières années. Le fournisseur affiche un taux de réclamations parmi les plus faibles du marché et des délais de réponse rapides. Son programme de parrainage, aux primes avantageuses, vient compléter une expérience utilisateur soignée. Enfin, l’engagement dans la transition énergétique se traduit par une montée en puissance progressive de ses offres d’énergie verte.
Les avis négatifs
Certains clients relèvent que, malgré la diversité des offres, les tarifs de TotalEnergies peuvent parfois s’avérer supérieurs à ceux de la concurrence, notamment sur les offres à prix fixe. Pour les consommateurs attentifs à leur budget, cet écart de prix peut constituer un frein, d’autant que certaines options affichent des hausses notables par rapport aux tarifs réglementés, en particulier pour le gaz ou pour les professionnels.
Un autre point de vigilance concerne le service client, parfois critiqué pour son manque de suivi lors des démarches complexes, telles que la résiliation ou la gestion d’incidents. Plusieurs avis font état de difficultés à obtenir des réponses précises ou rapides, ainsi que d’un certain manque de continuité dans le traitement des dossiers. Cette expérience, qui contraste avec les nombreux prix obtenus, peut décevoir les clients à la recherche d’un accompagnement personnalisé.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, avec en option base 6 kVA un abonnement à 185,64 €/an et un kWh à 0,1793 €, soit nettement moins cher que le tarif réglementé. Elle occupe la 5ᵉ place sur 59 contrats du même type selon Selectra. Les avis clients sont globalement très positifs.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Elle ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable et n'inclut pas d’engagement environnemental spécifique. L’électricité fournie est donc essentiellement issue du nucléaire, conformément à la composition du mix énergétique standard en France pour les offres non vertes.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
Dotée d’un Selectra Score de C, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies cible principalement les utilisateurs de véhicules électriques désireux d’optimiser la recharge nocturne grâce à un tarif attractif durant les super creuses. Toutefois, l’expert pointe l’absence de réels avantages tarifaires hors ces plages nocturnes, une compétitivité limitée face à plusieurs concurrents et des conditions tarifaires peu rassurantes, les prix pouvant évoluer jusqu’à deux fois par an.
Par ailleurs, si l’accès à l’électricité 100 % verte est mis en avant, l’offre ne sélectionne que des producteurs solaires et réserve son accès aux détenteurs d’un compteur Linky. En somme, malgré quelques atouts, Charge’Heures s’adresse avant tout aux conducteurs prompts à programmer leur recharge entre 2h et 6h, mais laisse de côté les clients à la recherche d’économies globales durables ou d’options plus flexibles.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement annuel à 330,84 € et un prix du kWh de gaz à 0,1012 €, avec -2 % sur le Prix Repère. Selon Selectra, elle se classe 8e sur 39 pour le prix et 30e pour la qualité. Les prix suivent ceux du Prix Repère Gaz. TotalEnergies obtient généralement des avis clients favorables, note globale 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne contient aucun engagement environnemental spécifique ni part de biogaz, ce qui signifie que le gaz fourni est du gaz fossile. Comme la France n'est pas productrice de gaz naturel, le gaz est importé et non renouvelable. Ce produit ne contribue donc pas au développement du gaz vert ni à la réduction des émissions carbone.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies obtient un Selectra Score de C, ce qui reflète un positionnement avant tout compétitif sur le plan tarifaire, bien qu’elle ne soit pas la mieux classée en qualité. Sa principale force réside dans la remise immédiate de 10 % sur le prix du kilowattheure HT la première année, adossée à des tarifs indexés sur le marché, garantissant ainsi une adaptation rapide aux évolutions du prix du gaz.
Cette offre s’adresse à ceux qui recherchent avant tout des économies, tout en bénéficiant de la sécurité procurée par un fournisseur reconnu et primé. Toutefois, il faut noter que la réduction n’est valable qu’un an et que l’offre n’intègre aucun engagement environnemental. Enfin, l’absence de biogaz et quelques retours mitigés sur le service client peuvent inciter certains consommateurs à comparer avant de souscrire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s'est distingué à de nombreuses reprises grâce à la qualité de son service et son engagement envers les clients particuliers et professionnels. Parmi ses récompenses majeures, on compte :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie, en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
Au-delà de ces distinctions phares, TotalEnergies a aussi reçu :
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018 à 2021)
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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4,22/5 sur 1929 avis
4,11/5 sur 4901 avis
3,66/5 sur 3282 avis
3,25/5 sur 2267 avis
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