4,8/5 sur 44197 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3173 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur TotalEnergies ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une appréciation client globalement favorable sur les principales plateformes d'avis, avec des évaluations majoritairement positives et un volume de retours particulièrement élevé.
La note moyenne globale atteint 4,49/5, calculée sur l’ensemble de 239 972 avis clients. Sur Trustpilot, TotalEnergies obtient 4,6/5 à partir de 10 035 avis. La plateforme Avis Vérifiés recense une évaluation de 4,5/5 sur une base de 221 520 expériences. Sur iGraal, la note est de 4,59/5 pour 5 053 avis, tandis que Poulpeo affiche 4/5 avec 191 retours. Enfin, la plateforme Selectra attribue à TotalEnergies une note de 3,12/5, basée sur 3 173 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 20/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 20/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 21/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de TotalEnergies ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une place majeure sur le marché français de l’énergie, avec plus de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Reconnue pour la fiabilité de son service, l’entreprise dispose d’une solide expérience, accumulée au fil des décennies au sein du groupe Total, et sait répondre aux besoins variés des consommateurs français.
Le parcours de TotalEnergies est marqué par une succession d’étapes importantes. L’aventure débute avec l’acquisition du fournisseur Lampiris en 2016, suivi d’une phase de transformation et de fusions : le nom Total Spring apparaît en 2017, avant une intégration de Direct Energie l'année suivante. Ainsi, en 2021, le nom TotalEnergies incarne l’identité commune de ces expertises réunies.
Le capital de l’entreprise se distingue par une cotation en bourse : TotalEnergies est une société anonyme dont l’action est présente sur les principales places financières (Euronext, NYSE, LSE). Elle n'appartient pas à l'État; le capital est détenu notamment par des investisseurs institutionnels et par ses propres salariés, qui possèdent plus de 8 % des actions en 2025.
Ce qui fait l’originalité de TotalEnergies, c’est son histoire d’acteur historique du pétrole désormais engagé dans la transition énergétique. Le groupe investit dans les énergies renouvelables, exploitant par exemple 2 GW de capacité verte afin de dynamiser son positionnement au-delà des énergies fossiles traditionnelles.
Son envergure internationale est impressionnante, avec plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d’affaires dépassant les 195 milliards de dollars en 2024. Cette puissance industrielle assure au fournisseur une stabilité et une capacité à innover constamment dans l’accompagnement des ménages français.
Le siège social de TotalEnergies est situé en région parisienne, à Courbevoie. L’entreprise dispose de différents canaux de contact pour accompagner ses clients : téléphone (09 70 80 69 69), e-mail ou encore un espace client en ligne, garantissant une grande accessibilité. Son président-directeur général, Patrick Pouyanné, incarne la stratégie du groupe depuis de nombreuses années.
TotalEnergies se distingue par la performance de ses systèmes d’information et la simplicité des démarches qu’elle propose à ses clients. Résolument tournée vers l’avenir, l’entreprise remporte aussi régulièrement des prix pour la qualité de sa relation client et l’efficacité de son accompagnement.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit grâce à sa forte présence sur le marché et des performances commerciales solides. Avec plus de 5 millions de clients en France, le fournisseur est reconnu pour la fiabilité de ses offres et un parcours de souscription particulièrement fluide, que ce soit en ligne ou par téléphone. Sa capacité à proposer des tarifs compétitifs sur l’électricité et le gaz, ainsi que la diversité des options disponibles (prix fixes ou indexés, énergie verte), s’ajoutent à une gestion efficace des contrats.
Le service client de TotalEnergies bénéficie d’une reconnaissance continue : élu Service Client de l’Année depuis douze ans et récompensé à de nombreuses reprises, il affiche un faible taux de litiges et une grande aisance à régler les demandes. Les clients apprécient également la réactivité du service, la simplicité de gestion via l’espace en ligne, et les avantages du programme de parrainage, permettant de réaliser des économies supplémentaires sur leurs factures.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies bénéficie d’une solide réputation et d’un nombre élevé de récompenses, certains points restent à nuancer. Plusieurs clients font état de difficultés lors des démarches administratives, notamment lors des clôtures de contrat ou des changements d’adresse, pouvant générer des délais jugés longs. De plus, des erreurs de facturation ou des soucis liés à la gestion des prélèvements automatiques sont évoqués, nécessitant des relances et justifiant parfois l’envoi de documents supplémentaires par le client.
Le service client de TotalEnergies, malgré ses distinctions répétées, fait aussi l’objet de retours plus mitigés. Selon certains avis, il peut arriver que le suivi des dossiers manque de réactivité ou que les échanges téléphoniques impliquent plusieurs interlocuteurs, rendant la résolution des problèmes plus complexe. Enfin, en cas de situation critique, il est parfois reproché une application des procédures qui prime sur la souplesse ou la personnalisation de la relation avec le client.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Reconnue pour l’excellence de son service, TotalEnergies a collecté de nombreux prix ces dernières années. Voici les principales distinctions obtenues :
- Élu Service Client de l’Année douze années de suite, dont 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018-2021)
- Prix Excellence Client (2019-2021)
- Prix Selectra meilleur fournisseur d’énergie en 2017-2020, 2023 et 2024
Ces distinctions récompensent la capacité de TotalEnergies à proposer aux consommateurs une expérience fluide, un accompagnement efficace et des offres compétitives. L’entreprise se distingue tout particulièrement par la qualité de sa relation client et la simplicité de ses démarches, aussi bien sur internet que par téléphone.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,77/5 sur 3404 avis
4,76/5 sur 6473 avis
4,56/5 sur 12148 avis
4,55/5 sur 5384 avis
4,54/5 sur 9141 avis
4,53/5 sur 51642 avis
4,52/5 sur 13165 avis
4,45/5 sur 4737 avis
4,42/5 sur 14915 avis
4,41/5 sur 12463 avis
4,39/5 sur 27656 avis
4,35/5 sur 2063 avis
4,35/5 sur 3239 avis
4,22/5 sur 1931 avis
4,11/5 sur 9068 avis
4,11/5 sur 5307 avis
3,95/5 sur 5352 avis
3,68/5 sur 1101 avis
Vos démarches auprès de TotalEnergies : suivez le guide !
Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Très bien
Voir plus Voir moins