4,84/5 sur 5943 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mars 2026
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,38 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 41 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
sur 3139 avis publiés
Si vous représentez le fournisseur concerné par l'avis en ligne, nous vous offrons deux options gratuites pour répondre à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour demander un accès vous permettant de répondre à chaque avis publié. Votre réponse apparaîtra directement sous l'avis concerné.
En accord / désaccord avec les avis sur TotalEnergies ci-dessus ? Rédigez votre avis !
Publier mon avis
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d'une appréciation globale très positive de la part de ses clients, avec des notes élevées sur la majorité des plateformes d’avis en ligne et un grand nombre de retours soulignant la qualité de son service.
Au total, la société obtient une note moyenne de 4,38/5 sur 234 207 avis clients. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,4/5 pour 217 745 avis. Trustpilot affiche une note de 4,1/5 sur 8 079 retours, tandis qu’iGraal se distingue avec 4,59/5 pour 5 053 avis. Sur Poulpeo, TotalEnergies recueille 4/5 (191 avis) et sur Selectra, la note s’établit à 3,11/5 pour 3 139 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 24/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 24/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 25/03/26 |
2,8/5 | 3134 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours laissés par les clients de TotalEnergies sur Internet donnent un aperçu concret de leur ressenti, mais il faut garder à l’esprit un biais naturel : les clients mécontents sont généralement plus prompts à partager leur expérience. De plus, la hausse des prix sur les marchés de gros et la hausse des taxes imposée par l’État ont amplifié la frustration, ce qui a généré de nombreux avis négatifs.
Pour obtenir une vision fidèle de la fiabilité de TotalEnergies, il est conseillé de consulter plusieurs plateformes et de comparer différentes opinions. Prendre en compte la diversité des témoignages permet de nuancer le jugement et d’éviter de tirer des conclusions hâtives. Ces avis doivent être interprétés en tenant compte du contexte de l’évolution du marché et des décisions réglementaires qui impactent tous les fournisseurs.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mars 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Déposer un avis sur TotalEnergies
Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
Vous êtes / étiez client de TotalEnergies ? Partagez-nous votre avis !
Publier mon avis
Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une place incontournable sur le marché de l’énergie en France. Avec plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels, il est le leader parmi les fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz. Son expertise s’appuie sur une longue présence industrielle, enrichie par l’acquisition de plusieurs entreprises reconnues dans la distribution d’énergie.
L’histoire de TotalEnergies retrace près d’un siècle d’évolution. Fondée en 1924, l’entreprise a d’abord construit sa renommée dans le secteur pétrolier, avant de diversifier ses activités vers le gaz, puis l’électricité. En 2017, la marque a fait son entrée sur le marché français de la fourniture d’énergie aux ménages, opérant d’abord sous les noms Total Spring et Total Direct Energie, puis, depuis 2021, sous le nom TotalEnergies.
TotalEnergies est détenue par la société TotalEnergies SE, un groupe privé coté en Bourse, dont les principaux actionnaires sont de grands investisseurs comme BlackRock, le plan d’actionnariat salarié et Vanguard. Elle ne dépend donc pas de l’État et son siège social est basé à Paris.
La force de TotalEnergies réside dans la maîtrise de technologies innovantes et de systèmes d’information avancés. Cela permet une gestion fluide des contrats, des services rapides, et une accessibilité appréciée des clients, autant en ligne que par téléphone. Le service client est un élément clé de l’expérience TotalEnergies.
TotalEnergies se distingue également par son engagement à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence. Cela garantit une information claire et accessible pour chaque consommateur, gage de confiance et de fiabilité sur la durée.
Récompensée à de multiples reprises, TotalEnergies a reçu le titre de Service Client de l’Année douze fois consécutivement, et divers trophées valorisant son parcours client rapide et son faible taux de litiges par rapport à son nombre de contrats. Son professionnalisme est ainsi reconnu par plusieurs instances indépendantes.
Le groupe cherche désormais à accompagner la transition énergétique. Malgré une image historique ancrée dans les énergies fossiles, TotalEnergies investit à grande échelle dans les énergies renouvelables, comme l’illustre déjà le développement d’environ 2 GW de capacités vertes exploitées.
Pour toute information ou gestion de contrat, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h. Différents canaux de communication sont proposés afin de s’adapter à chaque situation : messagerie en ligne, espace client, courrier, et service dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Si vous souhaitez découvrir un acteur majeur, au savoir-faire solide, animé par la volonté de s’adapter à la nouvelle donne énergétique, TotalEnergies s’impose comme une référence moderne, pragmatique et tournée vers l’avenir.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit par sa solidité sur le marché et la diversité de ses offres, tant pour le gaz que pour l'électricité. Acteur historique, il s’appuie sur une expérience éprouvée et une forte capacité d’innovation, ce qui lui permet de proposer des tarifs attractifs, notamment par rapport aux tarifs réglementés. La simplicité du parcours de souscription, la gestion efficace des contrats et la performance des outils numériques constituent également des atouts appréciés par de nombreux consommateurs.
La qualité de son service client est régulièrement saluée, comme en témoignent les nombreuses distinctions reçues, dont le titre de Service Client de l’Année pendant douze années consécutives. TotalEnergies propose également un accompagnement personnalisé et un accès simplifié pour contacter les conseillers, par téléphone comme en ligne. Enfin, son programme de parrainage et ses initiatives pour encourager la maîtrise de la consommation rencontrent un véritable succès auprès des clients particuliers.
Les avis négatifs
Chez TotalEnergies, certains clients relèvent des difficultés récurrentes avec la gestion administrative des contrats. Par exemple, des retards lors de la clôture ou de la modification des services sont signalés, accompagnés parfois d’un manque de suivi personnalisé. La nécessité de contacter à plusieurs reprises le service client pour résoudre ces problèmes peut se révéler fastidieuse, en particulier lorsqu’il s’agit de dossiers sensibles comme un déménagement ou une correction d’erreur sur la facturation.
D’autre part, l’offre de gaz verte de TotalEnergies se distingue par un coût supérieur à la référence du marché, ce qui limite son attractivité. On note également, pour certaines offres, des tarifs annuels plus élevés par rapport à d’autres fournisseurs, surtout pour les professionnels. Enfin, l’image de la marque demeure marquée par son historique dans les énergies fossiles, un point qui suscite des interrogations quant à son engagement environnemental réel auprès des consommateurs sensibles à la transition énergétique.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Engie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexé sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le prix du kWh s’élève à 0,1783 €. Selon Selectra, Heures Eco Electricité se classe 14e sur 60 en prix et 49e en qualité. Les avis clients sur TotalEnergies sont globalement favorables, avec une note moyenne de 4,4/5 selon Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas d'électricité d'origine renouvelable. Ainsi, l'électricité fournie via cette offre est principalement d'origine nucléaire, conformément au mix énergétique français standard. Il n'existe aucune option de souscription à de l'électricité verte ou à de l'énergie certifiée par garanties d'origine dans le cadre de cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
Grâce à son Selectra Score de A, l’offre « Fixe 2 ans Électricité » de TotalEnergies se distingue pour ses prix bloqués pendant deux ans et une réduction de 10 % sur le prix hors taxes du kWh par rapport au tarif réglementé. Cette sécurité tarifaire protège efficacement les consommateurs face aux possibles hausses du TRV, garantissant ainsi une gestion budgétaire plus sereine tout au long du contrat.
Cependant, cette offre n’inclut aucun engagement environnemental, ce qui peut freiner ceux qui recherchent une électricité verte. De plus, les formules « Verte Fixe » ou « Standard Fixe » de TotalEnergies présentent parfois des tarifs plus avantageux sur un an. L’offre conviendra donc surtout aux consommateurs privilégiant la prévisibilité et la stabilité des prix plutôt que l’aspect écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est une offre de gaz indexée sur le Prix Repère Gaz, avec un abonnement à 343,92 €/an et un prix du kWh à 0,0945 €, pour un foyer chauffé au gaz. Elle est actuellement la moins chère et se classe 27ᵉ sur 37 contrats selon Selectra. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne élevée, autour de 4,4/5 sur Avis Vérifiés.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Cette offre ne comporte aucun engagement environnemental particulier ni de part de biogaz dans la fourniture. Le gaz naturel proposé est donc issu de sources fossiles importées, comme c'est le cas pour la majorité des offres de gaz naturel en France. Aucune certification verte ni garantie d'origine n'est incluse.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à un Selectra Score de A, soulignant son excellent rapport qualité/prix sur le marché. Avec une réduction immédiate de 10 % sur le kWh HT par rapport au Prix Repère du Gaz, les clients bénéficient de tarifs compétitifs, adaptés aux variations du marché. Ce contrat séduit par la sécurité d’un grand groupe et la possibilité de personnaliser sa facturation pour un meilleur suivi budgétaire.
Malgré ses atouts, certains points méritent attention : la remise est valable uniquement la première année et cette offre n’inclut pas de dimension environnementale particulière. Elle reste toutefois l’une des offres les plus compétitives, surtout pour ceux en quête d’économies immédiates, même si d’autres alternatives, parfois moins onéreuses, existent sans biogaz. En résumé, ce choix s’impose pour sa stabilité, son sérieux et sa transparence tarifaire.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est imposé comme une référence dans la relation client, grâce à de nombreuses distinctions obtenues ces dernières années. Parmi les récompenses majeures figurent :
- Élu Service Client de l’Année de 2012 à 2024 (catégorie Fournisseur d’énergie particuliers & entreprises)
- Trophée Selectra du Meilleur Fournisseur d’Énergie en 2017-2020, puis en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client (2019 à 2021)
- Podium de la Relation Client, 1er prix (2018 à 2023)
- Trophée Qualiweb (2018 à 2021)
Ces distinctions témoignent de la régularité de TotalEnergies, notamment pour la qualité de son service et son engagement auprès de ses clients. Les prix obtenus soulignent également ses efforts dans la simplification des démarches de souscription et la maîtrise des litiges, assurant ainsi une expérience client de tout premier plan.
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
4,79/5 sur 40080 avis
4,75/5 sur 3099 avis
4,55/5 sur 4954 avis
4,54/5 sur 46541 avis
4,53/5 sur 7818 avis
4,52/5 sur 4672 avis
4,51/5 sur 12283 avis
4,49/5 sur 12665 avis
4,41/5 sur 11746 avis
4,41/5 sur 1568 avis
4,29/5 sur 25477 avis
4,26/5 sur 9619 avis
4,21/5 sur 1933 avis
4,16/5 sur 5214 avis
4,13/5 sur 2488 avis
3,8/5 sur 3800 avis
3,73/5 sur 1034 avis
3,25/5 sur 2275 avis
Vos démarches auprès de TotalEnergies : suivez le guide !
Heures creuses TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Mis à jour le
12 minutes de lecture
Tout était parfait
Voir plus Voir moins