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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,38 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 37 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une satisfaction client élevée sur la majorité des plateformes d’avis, portée par un grand nombre de retours d’utilisateurs qui témoignent globalement d’une expérience positive.
Sa note moyenne globale atteint 4,38/5 avec un total de 234 218 avis. Sur Avis Vérifiés, la note est de 4,4/5 pour 217 745 avis. Trustpilot affiche 4,1/5 (8 079 avis). iGraal recense 4,59/5 sur 5 053 retours et Poulpeo 4/5 issus de 191 évaluations. Enfin, Selectra lui attribue 3,12/5 sur 3 150 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 30/03/26 |
4,1/5 | 8079 |
Mis à jour le 30/03/26 |
4,4/5 | 217745 |
Mis à jour le 11/03/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 30/03/26 |
3,11/5 | 3144 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies publiés sur les plateformes d’avis en ligne offrent une vision concrète du vécu des usagers, mais il faut rester vigilant face à un phénomène de surreprésentation des avis négatifs. En effet, les consommateurs mécontents ont tendance à exprimer plus facilement leur insatisfaction que ceux qui sont satisfaits, ce qui fausse parfois la perception globale de la qualité du fournisseur.
Les hausses tarifaires liées à l'explosion des prix sur le marché de l'énergie ainsi que la répercution des nouvelles taxes décidées par les pouvoirs publics ont amplifié ce flux de commentaires négatifs. Pour évaluer objectivement TotalEnergies, il est judicieux de consulter différents sites et de comparer les avis, afin d’obtenir une vision plus nuancée de la réalité du service proposé.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd’hui une place majeure sur le marché français de l’énergie. Acteur historique, cette entreprise est reconnue pour son expertise, son ancrage solide et son engagement à proposer des solutions d’énergie tant aux particuliers qu’aux professionnels. Sa notoriété s’étend bien au-delà de ses frontières d’origine, faisant d’elle un interlocuteur incontournable de la transition énergétique.
L’histoire de TotalEnergies s’ancre dans une ambition centenaire : fondée en 1924, l’entreprise s’est métamorphosée au fil des décennies, diversifiant et modernisant ses activités. Le groupe a successivement intégré Lampiris, Direct Energie, puis fusionné et changé plusieurs fois de nom jusqu’à adopter l’identité TotalEnergies en 2021, reflet de sa vision élargie de l’énergie.
Le fournisseur appartient au groupe TotalEnergies SE, géant mondial de l’énergie coté en bourse. Sa gouvernance est privée : l’État français ne détient aucune part majeure. Les principaux actionnaires sont de grands fonds comme BlackRock ou The Vanguard Group, tandis qu’un pourcentage significatif appartient aux salariés via l’actionnariat interne.
Basée à Paris, l’entreprise emploie plus de 100 000 personnes dans le monde, dont un effectif conséquent dédié au suivi et à l’accompagnement de ses quelque 5 millions de clients en France. Sa direction générale est assurée par Patrick Pouyanné, garant d’une stratégie tournée vers l’innovation et la performance opérationnelle.
Ce qui fait la force de TotalEnergies, c’est un système d’information très abouti et une grande capacité d’innovation digitale, garantissant une expérience fluide à ses clients. L’entreprise est également entourée de multiples distinctions, illustrant la qualité de sa relation clientèle et la faible fréquence des litiges.
- Lauréat du trophée « Service Client de l’Année » pour la 12ème année consécutive.
- Numéro 1 du Podium de la Relation Client en 2023 et 2024 dans la catégorie énergie.
- Plusieurs prix d’excellence et de qualité pour la gestion des demandes en ligne et l’accompagnement.
TotalEnergies marque sa singularité par sa capacité à conjuguer héritage industriel et ouverture vers de nouveaux horizons : énergie verte, digitalisation des services, ou encore développement à l’international. Aujourd’hui, elle se veut un acteur engagé dans l’évolution responsable du secteur, tout en s’appuyant sur la solidité d’un leader mondial.
Pour toute demande, le service client est accessible au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h, ainsi que par email via [email protected] ou depuis l’Espace Client en ligne. TotalEnergies s’engage à garantir une prise en charge rapide et personnalisée à chaque client.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une offre diversifiée qui s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec des formules mêlant électricité et gaz à tarifs compétitifs. L’entreprise propose notamment des offres vertes, à prix fixes ou indexés, permettant d’anticiper le budget énergie tout en bénéficiant d’options adaptées aux différents profils. Ce vaste choix, couplé à un parcours de souscription rapide et digitalisé, facilite la gestion des contrats pour l’ensemble des clients.
La qualité du service client constitue un autre point fort de TotalEnergies. Lauréat de multiples distinctions, notamment le titre de Service Client de l’Année depuis plus d’une décennie, le fournisseur recueille une majorité d’avis positifs en ligne. Ses délais de réponse sont réduits et de nombreux canaux de contact sont disponibles, y compris pour les personnes sourdes ou malentendantes. Cette attention portée à la satisfaction client renforce la fiabilité du fournisseur sur le marché français.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies séduit par son envergure et sa gamme variée d’offres, on note certaines limites, notamment au niveau des prix du gaz régulièrement supérieurs à la moyenne du marché. Plusieurs formules destinées aux particuliers affichent des tarifs qui dépassent ceux des fournisseurs concurrents, ce qui peut désavantager les foyers sensibles à leur budget énergie. Par ailleurs, la complexité de certaines options tarifaires peut rendre le choix d’une offre véritablement avantageuse difficile pour les consommateurs peu avertis.
D’autre part, malgré une communication axée sur la qualité du service client, certains usagers rapportent des expériences mitigées lors de situations problématiques. Des témoignages font état de lenteurs dans la gestion des résiliations, d’erreurs administratives ou de difficultés à obtenir une réponse rapide et personnalisée. Enfin, l’image de TotalEnergies reste entachée par son origine pétrolière et un engagement jugé encore insuffisant dans la transition vers les énergies renouvelables selon une partie de la clientèle.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez notre fournisseur TotalEnergies.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par une impressionnante collection de récompenses dans le secteur de l’énergie. Parmi les distinctions obtenues ces dernières années, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année : 12 années consécutives jusqu’en 2024
- Podium de la Relation Client (catégorie Services) : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb : meilleure Relation Client Online (2018-2021)
- Prix Excellence Client : lauréat 2019 à 2021
À ces distinctions s’ajoutent le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie, remporté entre 2017 et 2020 ainsi qu’en 2023 et 2024, dans les catégories électricité et gaz. Ce palmarès illustre la reconnaissance du secteur à l’égard de la qualité du service et des offres proposées par TotalEnergies aux particuliers comme aux professionnels.
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Depuis 2024, j’ai l’avantage carburant, je suis bloqué énormément à 1,94 € jusqu’au 16 avril, mais ça ne fonctionne pas je dois me Désabonner puis me réabonner, et je perds mon avantage de 1,94 €. Personne veut faire quelque chose je suis très mécontent, je pense résilier mes abonnements chez Total en sachant que j’ai ma maison qui est là-bas et j’ai le rechargement de mon véhicule électrique. J’aimerais que TotalEnergies me contacte pour régler ce problème des personnes compétentes et sachant expliquer la procédure à faire.
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