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TotalEnergies : avis des clients 2025
2,7
/5
Note moyenne basée sur
3098 avis Selectra
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Derniers avis de clients de TotalEnergies
En juillet 2025, TotalEnergies est noté sur l'ensemble des plateformes de consommateurs 4,25 / 5. Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient 2,7 / 5, note obtenue à partir de 3098 opinions de clients.
Les avis sur le fournisseur TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3098 avis publiés
32%
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Les fournisseurs les mieux notés en juillet 2025
Avec une note de 2,7/5, TotalEnergies se situe assez loin des trois fournisseurs les plus appréciés par les clients : Enercoop, OHM Énergie, et La Bellenergie.
Enercoop
OHM Énergie
La Bellenergie
Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une appréciation générale favorable sur les plateformes majeures d'avis consommateurs, soutenue par un volume exceptionnellement élevé d'avis qui traduisent une expérience client globalement satisfaisante.
La note globale obtenue s’élève à 4,25/5, calculée sur un total de 215 784 avis. Plus en détail, TotalEnergies atteint 3,3/5 sur Trustpilot avec 7 315 retours, 4,3/5 sur Avis Vérifiés pour 201 048 évaluations, et 4,5/5 sur iGraal à partir de 4 136 votes. Sur Poulpeo, la note est de 4/5 (187 avis), tandis que Selectra affiche une évaluation moindre de 2,7/5 pour 3 098 témoignages.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
|
Trustpilot Mis à jour le 26/06/25 |
3.3/5 | 7315 |
|
Avis Vérifiés Mis à jour le 26/06/25 |
4.3/5 | 201048 |
|
iGraal Mis à jour le 26/06/25 |
4.5/5 | 4136 |
|
Poulpeo Mis à jour le 26/06/25 |
4/5 | 187 |
|
Selectra Mis à jour le 15/07/25 |
2.7/5 | 3098 |
Notes actualisées en 2025.
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les commentaires publiés en ligne au sujet de TotalEnergies illustrent bien les retours d’expérience des consommateurs, mais il convient de noter qu’ils sont fréquemment marqués par un biais de mécontentement. Les clients déçus se manifestent davantage, ce qui peut déformer la perception globale. Les périodes de hausse des prix ou d’augmentation de taxes attisent encore plus la tendance aux avis négatifs, sans nécessairement témoigner de la qualité du service fourni.
Pour se forger une opinion fiable, il est recommandé de comparer les avis provenant de diverses plateformes. Se limiter à une seule source peut conduire à une vision partielle, surtout lorsque l’actualité influence la tonalité des retours clients. Prendre en compte la hausse des tarifs sur les marchés ainsi que la répercussion des taxes est essentiel pour replacer les commentaires dans leur contexte et évaluer objectivement la fiabilité de TotalEnergies.
Points positifs et négatifs concernant TotalEnergies
Les points positifs
TotalEnergies se distingue par la qualité reconnue de son service client, illustrée par de nombreux prix tels que "Élu Service Client de l'Année" sur plusieurs exercices consécutifs. Les consommateurs bénéficient de parcours de souscription simplifiés, d'une gestion de contrat en ligne fluide ainsi que d’une accessibilité téléphonique étendue, apportant un soutien adapté tant aux particuliers qu’aux professionnels sur des plages horaires larges.
Le fournisseur propose également une palette étendue d’offres compétitives, aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, avec des réductions souvent garanties par rapport aux tarifs réglementés. Les profils soucieux de leur budget apprécient la stabilité tarifaire sur certaines formules et la possibilité de bénéficier d’électricité verte. La transparence tarifaire et les programmes de parrainage ajoutent des avantages concrets pour les nouveaux clients comme pour les fidèles.
Les points négatifs
Parmi les points faibles de TotalEnergies, nombreux clients font remonter des difficultés persistantes avec le service client, notamment des temps d’attente jugés longs et un manque de suivi personnalisé dans la résolution des litiges. Malgré les distinctions reçues, certaines expériences d’usagers témoignent de procédures parfois perçues comme rigides, ce qui peut conduire à des retards dans les démarches essentielles, telles que la mise en service de l’électricité lors d’un emménagement.
TotalEnergies est aussi régulièrement pointé du doigt en raison de son ancrage historique dans les énergies fossiles, qui continue d’alimenter le débat sur son engagement environnemental. Bien que des efforts soient entrepris pour développer les énergies renouvelables, une partie des consommateurs se montre réservée face à l’image d’un acteur encore marqué par ses origines pétrolières, ce qui peut limiter la confiance sur le long terme des clients sensibles à la transition énergétique.
L'avis du Médiateur national de l'énergie à propos de TotalEnergies
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 20 pour 100.000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 32 pour 100.000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 50.000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
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Quelle est la meilleure offre de TotalEnergies : l'avis de l'expert
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies
La meilleure offre d'électricité de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité qui bénéficie d'un Selectra Score de B.
Verte Fixe Electricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Electricité à prix fixes 1 an
Que vaut l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies ?
L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies affiche un Selectra Score de B, ce qui reflète un excellent équilibre entre prix bloqué pendant un an et électricité d’origine renouvelable 100 % française. Parmi ses principaux atouts, on retient un tarif du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé ainsi qu’un service client accessible, couronné à plusieurs reprises pour sa qualité et son efficacité, garantissant une expérience fiable et sécurisante pour les particuliers.
Malgré ces avantages, il convient de noter que TotalEnergies reste fortement investi dans les énergies fossiles, ce qui peut décevoir certains consommateurs exigeants sur le plan écologique. De plus, l’électricité verte repose sur un système de garanties d’origine, donnant une image standard plutôt qu'engagée. Cette offre satisfera autant les foyers souhaitant stabilité budgétaire et transition progressive, que ceux recherchant un fournisseur reconnu et éprouvé.
Quel est le meilleur fournisseur d'électricité du marché ?
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies
La meilleure offre de gaz de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz qui bénéficie d'un Selectra Score de C.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Que vaut l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies ?
Bénéficiant d’un Selectra Score de C, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies met en avant une remise immédiate de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif repère, couplée à un index mensuel sur les prix du marché. La solidité du fournisseur et un service client reconnu offrent aux consommateurs une certaine sécurité, notamment pour ceux qui privilégient une gestion simple et une souscription sans complexité.
En revanche, il faut noter que la réduction n’est valable que la première année et qu’aucun engagement environnemental n’accompagne ce contrat, ce qui pourra limiter son attrait pour les profils sensibles à la transition énergétique. L’offre demeure toutefois compétitive pour celles et ceux qui cherchent avant tout à faire des économies, sans rechercher du biogaz ou un service particulièrement premium.
Quel est le meilleur fournisseur de gaz du marché ?
TotalEnergies commercialise-t-il des offres vertes ?
En juillet 2025, le fournisseur TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte :
Par ailleurs, TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert :
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s'est illustré à de nombreuses reprises grâce à la qualité de son service client et à ses performances commerciales. Ce fournisseur a remporté plusieurs distinctions majeures, attestant de son engagement envers les consommateurs et de son professionnalisme durable.
Voici les principales récompenses reçues récemment :
- Élu Service Client de l'Année douze années consécutives, dont 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023, 2024
- Trophée Selectra – Meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- 1er prix Podium de la Relation Client (catégorie Entreprise de Services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (canal mail) de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Avis des clients industriels de TotalEnergies
TotalEnergies approvisionne également en énergie des clients dont la consommation excède 5 GWh par an. Dans ce segment, les exigences diffèrent grandement de celles des particuliers. Chaque année, le CLEEE et la FNCCR publient un baromètre qui évalue la satisfaction de ces grands consommateurs à l'égard de leur fournisseur.
En électricité, TotalEnergies a obtenu une note de 7,6 sur 10, se classant au 10ème rang sur 14 fournisseurs évalués. En gaz, il a reçu une note de 6,6 sur 10, se positionnant au 7ème rang parmi les 10 fournisseurs notés.
TotalEnergies
TotalEnergies se distingue par une note de 3,3/5 sur Trustpilot, 4,3/5 sur Avis Vérifiés, 4,5/5 sur iGraal, 4/5 sur Poulpeo et 2,7/5 sur Selectra.
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