4,8/5 sur 8893 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en avril 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 10ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 75 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 2ème position en termes de prix sur les 38 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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sur 3156 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente réputation auprès des consommateurs, comme en témoigne la moyenne élevée de ses notes sur les principales plateformes d’avis en ligne.
La note globale de TotalEnergies atteint 4,48/5 sur un total de 236 964 avis recueillis toutes plateformes confondues. Sur Trustpilot, le fournisseur obtient 4,4/5 (8 964 avis), tandis qu’Avis Vérifiés lui attribue 4,5/5 pour 219 600 avis. iGraal recense une note de 4,59/5 sur 5 053 expériences, Poulpeo 4/5 pour 191 avis, et Selectra 3,12/5 sur 3 156 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 15/04/26 |
4,4/5 | 8964 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,5/5 | 219600 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 15/04/26 |
3,12/5 | 3156 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies sur les plateformes d’avis permettent de comprendre le ressenti général, mais il est important de signaler que les personnes insatisfaites sont plus susceptibles de déposer un témoignage. Les périodes de fortes hausses tarifaires, notamment suite à l’explosion des prix entre 2021 et 2023, ont pu intensifier la présence de critiques, même si ces avis reflètent des expériences réelles.
Par ailleurs, la hausse des taxes décidée par le gouvernement s’est répercutée sur les factures, alimentant une nouvelle vague de commentaires négatifs. Pour évaluer objectivement la fiabilité des services de TotalEnergies, il reste essentiel de consulter plusieurs sources et de prendre en compte le contexte économique qui touche l’ensemble des fournisseurs d’énergie.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en avril 2026
Plenitude
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe une place majeure sur le marché de l'énergie en France, comptant plus de 5 millions de clients particuliers. Ce fournisseur est reconnu pour sa capacité à offrir une expérience client fiable et des services performants, soutenus par des outils numériques à la pointe de la technologie. Du fait de son envergure et de son expertise, il peut accompagner avec efficacité chaque foyer dans la gestion de son électricité et de son gaz.
Au fil des ans, l’identité de TotalEnergies a beaucoup évolué. À l’origine, le groupe s’est implanté dans la fourniture d’énergie aux particuliers en acquérant Lampiris en 2016, puis en absorbant Direct Energie en 2018, préalablement renommé Total Spring. Ce parcours riche en fusions et transformations aboutit en 2021 à l’actuelle appellation TotalEnergies, témoin d’une volonté de diversification.
La maison-mère de TotalEnergies est le groupe TotalEnergies SE, entreprise française cotée en bourse sur Euronext Paris, NYSE et LSE sous le sigle « TTE ». Notamment, la société est détenue en partie (plus de 8%) par ses propres salariés et n’est pas une propriété de l’État. Cette structure capitalistique lui confère une gestion indépendante et tournée vers l’innovation et la performance internationale.
L’originalité de TotalEnergies réside dans plusieurs points. On reconnaît notamment le fournisseur à son service client maintes fois récompensé (Service Client de l'Année 2024, podium de la Relation Client, prix Qualiweb). Des outils de souscription et de gestion pensés pour la simplicité font également partie de ses atouts clés. TotalEnergies bénéficie d’une solide réputation, forçant l’admiration par son taux extrêmement bas de litiges pour un acteur de cette taille.
TotalEnergies est piloté par Patrick Pouyanné et son siège social se trouve à Courbevoie, en Île-de-France. Fondé en 1924, le groupe s’est illustré d’abord dans le secteur pétrolier avant d’amorcer un virage vers la transition énergétique et les énergies renouvelables. Cette évolution, encore perfectible, marque la volonté du groupe de s’inscrire dans une dynamique plus responsable.
Être client chez TotalEnergies, c’est bénéficier de l’accompagnement d’un géant à taille humaine, articulé autour de relations client personnalisées, d’une accessibilité optimale et d’une volonté accrue de transparence. Les particuliers peuvent contacter le service client via plusieurs canaux, dont le téléphone au 09 70 80 69 69 pour toute question sur le contrat ou la facturation.
- Entreprise française cotée en bourse, indépendante et innovante
- Plus de 100 000 collaborateurs dans le monde
- Historique riche, s’étendant sur plus d’un siècle
- Lauréat de nombreux prix en relation client et satisfaction
- Engagée dans la transition vers les énergies renouvelables
En résumé, TotalEnergies se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable du secteur grâce à son expérience, ses capacités technologiques, et un engagement progressif vers une énergie plus verte, tout en gardant l’humain au centre de ses priorités.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’est hissé au rang de leader des fournisseurs alternatifs en France grâce à un développement rapide et une solide assise opérationnelle. Son offre pléthorique inclut des tarifs compétitifs, particulièrement sur l’électricité, avec des remises attractives par rapport aux tarifs réglementés. S’ajoutent un parcours de souscription digitalisé et fluide, ainsi que de nombreuses récompenses, notamment le prix du meilleur service client de l’année à de multiples reprises, témoignant d’une très bonne gestion de la relation avec les consommateurs.
Autre point fort, TotalEnergies se distingue par une expérience client reconnue et une approche incitative. Son service client multicanal, facilement accessible par téléphone, email et application mobile, bénéficie de délais de réponse rapides. Un programme de parrainage avantageux ainsi que des opérations encourageant les économies d’énergie viennent compléter une gamme d’offres flexibles. Les initiatives croissantes vers les énergies renouvelables marquent également l'évolution du groupe vers une offre plus durable.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies séduise par une gamme d’offres variées, certains clients relèvent des problèmes persistants de facturation et de gestion des contrats. Il arrive que des prélèvements soient mal réalisés ou que la régularisation prenne du temps, générant des démarches administratives fastidieuses pour les consommateurs concernés. Par ailleurs, la résolution des erreurs peut s’avérer lente, ce qui engendre parfois un sentiment de frustration et de manque d’écoute de la part du service client.
Un autre point faible concerne les prix appliqués sur certaines offres, notamment pour le gaz où les tarifs peuvent se révéler plus élevés que les prix repères du marché. Cette situation peut compliquer la recherche d’économies, surtout pour les ménages attentifs à leur budget énergétique. Enfin, la forte automatisation et la taille du groupe font que le suivi personnalisé reste limité, avec une expérience client pouvant manquer de proximité et d’accompagnement individuel.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Plenitude récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Plenitude récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent OHM Énergie.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, permettant de bénéficier d’une remise de 10% sur le prix du kWh HT pendant un an. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, c’est la 14ᵉ meilleure offre sur 75 en prix et 52ᵉ en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,4/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. L’électricité fournie provient principalement de l’énergie nucléaire, sans engagement spécifique en faveur des énergies renouvelables. Il n’y a pas d’intégration de garanties d’origine ni d’indication d’un pourcentage d’électricité verte ou de biogaz dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies bénéficie d’un Selectra Score de B, notamment pour sa protection contre la hausse des tarifs : les prix du kWh et de l’abonnement hors taxes sont garantis sans augmentation pendant deux ans. En parallèle, ses tarifs s’affichent 10 % en dessous du tarif réglementé, un argument convaincant pour maîtriser durablement ses factures et gagner en sérénité face aux fluctuations du marché.
Néanmoins, cette offre affiche aucun engagement environnemental et ne propose pas d’électricité verte. Dans la gamme TotalEnergies, d’autres offres sont plus séduisantes, comme Verte Fixe ou Standard Fixe, dotées parfois d’un tarif annuel garanti et d’une énergie d’origine renouvelable. Cette formule s’adresse donc surtout aux profils recherchant stabilité et économie, sans priorité accordée à la transition écologique.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 2ᵉ meilleure offre en prix et la 24ᵉ en qualité selon Selectra, sur 37 contrats gaz pour particuliers. L’abonnement coûte 343,92 € par an et le kWh de gaz s’élève à 0,1013 € pour les foyers chauffés au gaz. Les prix, indexés sur le Prix Repère de la CRE, évoluent chaque mois. La note moyenne des clients attribuée au fournisseur est de 4,4/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne prévoit aucun engagement environnemental et n'inclut pas de pourcentage de biogaz. Le gaz fourni est donc du gaz fossile, acheté par TotalEnergies sur les marchés internationaux puis importé en France. L’offre ne permet donc pas de soutenir la filière française du gaz renouvelable.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Proposant un Selectra Score de B, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’adresse principalement aux consommateurs désireux de réaliser des économies immédiates. Sa remise de 10% sur le prix du kWh HT durant la première année permet de bénéficier d’un tarif inférieur au Prix Repère publié par la CRE, tout en conservant la sécurité et la fiabilité du leader des fournisseurs alternatifs français. Le suivi conso en temps réel et un service client facilement joignable renforcent son attractivité.
On regrette toutefois que la réduction ne soit valable qu’un an et reste inaccessible aux clients déjà chez TotalEnergies. L'absence d'engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs souhaitant souscrire une offre plus verte. Malgré tout, cette offre reste parmi les plus compétitives du marché, convenant aux foyers soucieux de leur budget et recherchant une expérience client éprouvée, avec un changement de fournisseur simple et sans risque.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’illustre par une remarquable régularité dans l’obtention de distinctions liées à la qualité de son service client et à la satisfaction des usagers. Ces récompenses témoignent de son engagement continu pour l’expérience client, tant auprès des particuliers que des professionnels. Voici les principaux prix obtenus ces dernières années :
- Élu Service Client de l’Année de 2013 à 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix, catégorie entreprise de services) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb (meilleure relation client online) de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
La reconnaissance de TotalEnergies par des jurys indépendants et par la clientèle s'appuie sur le faible nombre de litiges, la simplicité de la souscription, la disponibilité du service client, ainsi que sur des offres attractives. Ce palmarès positionne TotalEnergies parmi les fournisseurs d’énergie les plus primés en France au cours de la dernière décennie, tant en électricité qu’en gaz.
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4,79/5 sur 3136 avis
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4,39/5 sur 26761 avis
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