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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en juin 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,4 sur 5. Cela le place à la 12ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 14ème position en termes de prix sur les 74 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 7ème position en termes de prix sur les 34 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies présente un niveau de satisfaction client élevé sur la majorité des plateformes d’avis, avec des milliers d’avis et une moyenne globale qui met en avant la fiabilité de ses services.
La note globale recueillie par TotalEnergies est de 4,4/5 pour un total de 242 920 avis. Sur Trustpilot, la société obtient une note de 4,6/5, fondée sur 10 842 témoignages. Sur Avis Vérifiés, la plateforme recense une note de 4,4/5 avec 223 646 évaluations. iGraal indique 4,59/5 pour 5 053 retours, et Poulpeo présente une note de 4/5 pour 191 avis.
Sur la plateforme Selectra, la note attribuée est de 3,12/5 sur la base de 3 188 avis, ce qui tranche avec la tendance positive observée ailleurs.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 28/06/26 |
4,6/5 | 10842 |
Mis à jour le 28/06/26 |
4,4/5 | 223646 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 29/06/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en juin 2026
Octopus Energy
Alpiq
Enercoop
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui le premier fournisseur alternatif d’énergie en France. Comptant plus de 5,5 millions de clients à travers le pays, la société s’impose par sa capacité à offrir un service comparable à celui des acteurs historiques de l'énergie. Cette solidité repose sur une longue expérience et une organisation éprouvée, capables de répondre efficacement aux besoins quotidiens des particuliers.
L’histoire de TotalEnergies s’est construite par étapes marquantes. Initialement groupe pétrolier créé en 1924, l’entreprise a évolué vers la fourniture d’électricité et de gaz. Au fil des années, elle a intégré plusieurs sociétés, rachetant Lampiris en 2016, puis devenant Total Spring, avant d’absorber Direct Energie pour devenir TotalEnergies en 2021.
Ce fournisseur se distingue par la performance de ses outils numériques et de sa logistique. L’intégration du savoir-faire de Direct Energie, pionnier dès l'ouverture du marché en 2007, a permis à TotalEnergies d’améliorer la souscription en ligne, la gestion des contrats et le suivi clientèle. Ces innovations contribuent à une expérience particulièrement fluide pour les usagers.
L’entreprise, dirigée par Patrick Pouyanné, possède son siège à Courbevoie et emploie plus de 100 000 personnes dans le monde. TotalEnergies est une société privée, cotée en bourse sur Euronext Paris sous le code TTE, mais aussi sur le NYSE et la Bourse de Londres. L'État français ne détient aucune participation majoritaire au capital de l’entreprise ; ce sont ses actionnaires, dont plus de 8 % de salariés, qui en détiennent la propriété.
TotalEnergies est également reconnu pour son engagement croissant vers la transition énergétique. Historiquement tourné vers les énergies fossiles, le groupe investit désormais dans les énergies renouvelables et exploite 2 GW de capacité verte. La société affirme ainsi sa volonté de s’adapter aux enjeux du futur.
La réputation de TotalEnergies repose aussi sur la qualité de son service client. L’entreprise a reçu de nombreuses distinctions, telles que le titre de Service Client de l’Année pendant douze années consécutives, et le premier prix du Podium de la Relation Client. Cette reconnaissance s’accompagne d’un faible taux de litiges et d’une grande disponibilité, aussi bien par téléphone (09 70 80 69 69) que via internet ou courrier.
Voici ce qui fait l’ADN de TotalEnergies :
- Une solide expérience, héritée d’un siècle d’existence et d’une stratégie d’acquisitions majeures.
- Une organisation axée sur l’innovation, la satisfaction client et l’accompagnement de la transition énergétique.
À travers son histoire, sa structure et son ambition, TotalEnergies s’affirme comme une référence incontournable pour les particuliers souhaitant comprendre l’univers des fournisseurs d’énergie en France.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par une offre complète et compétitive en électricité et en gaz, couvrant aussi bien les besoins des particuliers que des professionnels. Le fournisseur propose des tarifs attractifs sur certaines offres, régulièrement positionnés en dessous des tarifs réglementés, ce qui permet à de nombreux clients de réaliser des économies chaque année. Son programme de parrainage, qui récompense à la fois le parrain et le filleul, vient également renforcer son attrait pour les nouveaux souscripteurs.
Sa qualité de service client est reconnue et régulièrement récompensée, comme en témoigne notamment son titre de Service Client de l’Année sur plus d’une décennie consécutive. Les consommateurs apprécient la simplicité des démarches de souscription, la rapidité de traitement des demandes et la disponibilité des différents canaux de contact. En parallèle, TotalEnergies affiche un taux de litiges particulièrement bas et obtient de très bonnes notes sur les principales plateformes d’avis clients.
Les avis négatifs
TotalEnergies, bien que largement reconnu pour la qualité de ses services, suscite parfois des réserves sur le plan environnemental. Son histoire et une part de ses activités restent fortement liées aux énergies fossiles, ce qui entraîne un questionnement persistant sur l’engagement écologique du groupe. Certains consommateurs peuvent ainsi percevoir ses offres dites « vertes » comme insuffisamment ambitieuses face aux enjeux climatiques, malgré les investissements annoncés dans les énergies renouvelables.
Le service client, bien que généralement salué par la majorité des utilisateurs, n’échappe pas à des critiques épisodiques. Il arrive que certains clients déplorent un manque de suivi dans la gestion des dossiers complexes et des délais prolongés lors de règlements spécifiques, comme la résiliation de contrat. Ces retours restent marginaux, mais montrent que l’expérience n’est pas toujours homogène, notamment lors d’imprévus administratifs.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies positionne son offre Access Électricité parmi les plus compétitives du marché. Pour un foyer en option Base 6 kVA, l’abonnement annuel coûte 187,80 € et le kWh 0,1783 €. Selon Selectra, cette offre occupe la 14ᵉ place sur 74 contrats pour le prix et la 55ᵉ pour la qualité. L’offre suit le tarif réglementé avec un prix du kWh garanti 10 % moins cher pendant 3 ans. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,4/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Access Électricité de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, ce qui traduit un positionnement compétitif sur les prix grâce à une réduction de 10% sur le kWh HT pendant 3 ans par rapport au Tarif Réglementé de Vente. Ce rabais substantiel permet aux consommateurs de profiter d’une facture annuelle inférieure à celle de nombreuses offres concurrentes, tout en bénéficiant de la stabilité et du sérieux commercial d’un grand fournisseur.
Néanmoins, cette formule fait l’impasse sur l’électricité verte, laissant de côté l’engagement environnemental recherché par certains foyers. Si le service client est reconnu pour son efficacité, notamment avec une note moyenne de 4,4/5 et un taux de litiges très faible, l’absence de composante écologique et la note de qualité modérée du Selectra Score appellent à réfléchir aux priorités individuelles avant de s’engager.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la 7ᵉ offre de gaz la moins chère et la 23ᵉ en qualité sur 34 contrats pour particuliers selon Selectra. Pour un ménage chauffé au gaz, l’abonnement annuel coûte 343,92 €, le kWh s’affiche à 0,1151 €. Les prix sont indexés et évoluent en fonction du Prix Repère Gaz. TotalEnergies obtient une note moyenne pondérée de 4,40/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne propose pas de gaz renouvelable (biogaz) et ne contient aucun engagement environnemental spécifique. Le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé en France depuis l’étranger, sans ajout de biogaz français ou certification particulière. Ce type d'offre reste la norme pour la majorité des offres de gaz actuellement disponibles.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C, ce qui la positionne de façon intermédiaire parmi les contrats de gaz pour particuliers. Elle attire par la fiabilité d’un grand fournisseur reconnu, souple sur la facturation et le suivi des consommations. L’absence d’engagement sur l’origine du gaz est compensée par une tarification compétitive, inférieure au prix repère, et la solidité d’un service client d’envergure disposant d’une excellente réputation.
Malgré ses qualités, l’offre ne se distingue pas par une approche environnementale spécifique, ce qui peut décevoir les consommateurs sensibles à la transition énergétique. Le gaz est exclusivement d’origine fossile et quelques retours clients critiquent la gestion de certains dossiers. Ce contrat s’adresse avant tout à ceux qui privilégient la sécurité d’un acteur majeur, sans rechercher de spécificités « vertes » ou d’innovation tarifaire marquante.
Spéciale Gaz
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des ans, TotalEnergies s’est affirmé comme un acteur majeur récompensé pour la qualité de son service. Parmi les distinctions notables, on retrouve :
- Élu Service Client de l’Année douze fois consécutives, dont en 2024, pour ses services aux particuliers et professionnels
- Podium de la Relation Client : 1re place de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb (meilleure relation client online mail) : 2018-2021
- Prix Excellence Client : 2019-2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie : 2017-2020, 2023 et 2024
Ces distinctions, issues d’organismes indépendants, témoignent de la reconnaissance du secteur envers TotalEnergies, notamment pour la faible proportion de litiges, la simplicité de la souscription et l’efficacité de son accompagnement client. TotalEnergies est ainsi plébiscité par les consommateurs pour la fiabilité et la clarté de ses offres, ainsi que pour son engagement constant dans l’amélioration de la relation client.
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je ne suis pas satisfaite du service qualité de total énergie les conseillers ne comprennent rien aux questions de plus je paye je n’habite pas encore je paye pour rien les conseillers sont tous à l’étranger j’ai même un ami ses fait insulter par un conseiller qui à dit sont nom avec fierté mr gros c’est lamentable
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