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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une excellente appréciation générale de la part des consommateurs, avec des évaluations largement positives sur la plupart des plateformes d’avis en ligne, soutenues par un volume conséquent de retours clients.
La note globale s’établit à 4,49/5, issue de 239 972 avis collectés. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est crédité d’une note de 4,5/5 basée sur 221 520 expériences clients. Trustpilot affiche 4,6/5 pour 10 035 témoignages, iGraal atteint 4,59/5 avec 5 053 évaluations et Poulpeo compile 4/5 pour 191 avis déposés. Enfin, Selectra propose une note de 3,12/5 avec 3 173 votes.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 23/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 23/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 24/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est aujourd’hui l’un des géants incontournables du secteur de l’énergie en France. D’origine française, cette entreprise, forte de plus de cinq millions de clients, s'est fait une place de choix auprès des particuliers en développant une expertise pointue, appuyée sur près d’un siècle d’histoire et d’innovation.
Créé en 1924, le groupe dispose d’un parcours singulier. Initialement acteur majeur dans le pétrole, TotalEnergies a su évoluer vers l’électricité, le gaz et, plus récemment, les énergies renouvelables. Son histoire récente est marquée par l’acquisition successive de Lampiris en 2016 et de Direct Energie en 2018, donnant naissance à l’actuelle marque TotalEnergies.
Ce qui distingue particulièrement TotalEnergies est sa capacité à conjuguer dimension industrielle et expérience client. Grâce à des systèmes d’information avancés, le fournisseur propose une gestion de contrat rapide, un suivi personnalisé et un parcours client entièrement digitalisé, tout en s’appuyant sur un service client reconnu.
L’entreprise n’est pas détenue par l’État, mais bien cotée en Bourse sur Euronext Paris, Londres et New York, avec une part significative du capital détenue par les salariés (8,4 %). TotalEnergies opère en toute indépendance et affiche une gouvernance solide, actuellement sous la direction de Patrick Pouyanné (PDG).
TotalEnergies adopte une démarche résolument tournée vers l’avenir : l’accélération de ses investissements dans les énergies renouvelables et une présence élargie sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’énergie sont au cœur de sa stratégie. Ce virage, amorcé ces dernières années, illustre la volonté du groupe de bâtir un modèle plus responsable.
L’engagement de TotalEnergies pour un service client performant et accessible lui vaut une reconnaissance régulière. Le fournisseur a, par exemple, été élu « Service Client de l’Année » à douze reprises. Les utilisateurs peuvent joindre l’entreprise facilement, notamment au 09 70 80 69 69, ou via de nombreux supports numériques et adaptés.
- Entreprise 100% française et indépendante, avec plus de 100 000 collaborateurs dans le monde ;
- Transition affirmée vers les énergies renouvelables : 2 GW de capacité déjà exploités ;
- Expérience client reconnue, avec de multiples récompenses nationales pour la qualité du service.
Choisir TotalEnergies, c’est faire confiance à un acteur à la fois historique et innovant capable d’offrir stabilité, sécurité et écoute auprès des foyers, tout en poursuivant ses efforts pour transformer l’énergie de demain. Sa notoriété et sa solidité garantissent une fiabilité appréciée par des millions de clients particuliers.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies se distingue par son service client performant, reconnu à de multiples reprises par des distinctions telles que le trophée Selectra et le titre de Service Client de l’Année, obtenu douze années consécutives. Les clients bénéficient d’une assistance efficace, joignable sur des plages horaires étendues, ainsi que d’outils digitaux accessibles. Le faible taux de litiges et les avis positifs sur différentes plateformes soulignent la fiabilité du fournisseur dans la gestion des demandes et la résolution rapide des incidents.
Autre aspect marquant, TotalEnergies propose une offre tarifaire compétitive pour l’électricité et le gaz, avec des réductions intéressantes par rapport aux tarifs réglementés, notamment sur certaines offres indexées. Son catalogue comprend également des formules à prix fixe et plusieurs options d’énergie verte, s’adaptant ainsi à des besoins variés. Le programme de parrainage, cumulable et simple, est un atout supplémentaire pour les particuliers souhaitant économiser sur leurs factures tout en partageant leur expérience.
Les avis négatifs
Bien que TotalEnergies bénéficie d'une large reconnaissance, notamment grâce à son image solide dans le secteur énergétique, certains clients expriment des réserves quant à la gestion de certaines démarches administratives. Il ressort parfois que les délais pour la clôture de contrat ou pour la résolution d’erreurs liées à la facturation peuvent s’avérer plus longs que prévu. Pour des situations complexes, la réactivité n'est pas toujours optimale, ce qui peut susciter de la frustration parmi les usagers concernés.
Par ailleurs, TotalEnergies demeure marquée par son ancrage historique dans les énergies fossiles, une dimension qui continue de soulever des interrogations chez les consommateurs sensibles aux enjeux environnementaux. Malgré son engagement progressif dans l'énergie verte, l’entreprise se trouve régulièrement confrontée à des critiques portant sur l’insuffisance perçue de ses efforts en matière de transition écologique. Cette perception peut peser dans le choix des foyers recherchant une démarche écoresponsable.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies a su se distinguer ces dernières années par la qualité de son service client et de ses offres, cumulant plusieurs distinctions majeures dans le secteur de l'énergie. Parmi les prix les plus remarquables figurent :
- Élu Service Client de l’Année : 12 fois consécutivement, dont en 2024
- Podium de la Relation Client : 1ère place dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2023
- Trophée Qualiweb : meilleure relation client online de 2018 à 2021
TotalEnergies a également été plusieurs fois lauréat du Prix Excellence Client (2019 à 2021) dans la catégorie Fournisseur d’énergie. Enfin, le fournisseur s’est vu attribuer le Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024. Ces distinctions soulignent la stabilité de son service et la satisfaction de ses clients sur la durée.
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