4,8/5 sur 6517 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,35 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies affiche une réputation globalement favorable sur les principales plateformes d’avis clients, soutenue par un volume significatif de retours, preuve de sa notoriété et de son implantation auprès des particuliers.
La note globale recueillie par TotalEnergies atteint 4,35/5 pour un total de 231 725 avis toutes plateformes confondues. Plus en détail, la note est de 3,4/5 sur Trustpilot (7 495 avis), 4,4/5 sur Avis Vérifiés (215 858 avis), 4,59/5 sur iGraal (5 053 avis), 4/5 sur Poulpeo (191 avis) et 2,8/5 sur Selectra (3 128 avis).
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 04/02/26 |
3,4/5 | 7465 |
Mis à jour le 04/02/26 |
4,4/5 | 215460 |
Mis à jour le 04/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 05/02/26 |
2,8/5 | 3128 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies publiés sur les plateformes d’avis reflètent la voix d’utilisateurs réels, mais il existe un biais de représentation puisque les consommateurs mécontents sont généralement plus motivés pour partager leur expérience. De plus, de nombreux avis critiquent l’explosion des prix sur les marchés, un contexte qui a pesé sur les factures et généré des réactions négatives, sans directement remettre en cause la qualité propre du fournisseur.
En période de hausse des taxes décidée par l’Exécutif, une nouvelle vague de commentaires peu élogieux apparaît souvent, attribuant à TotalEnergies des augmentations décidées au niveau national. Pour forger une opinion plus équilibrée, il est recommandé de comparer différents sites et de mettre en perspective les avis, afin d’éviter le piège des jugements unilatéraux ou trop émotionnels.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
Fondée en 1924, TotalEnergies est aujourd’hui l’un des groupes énergétiques les plus influents au monde. Reconnue pour son expertise, l’entreprise possède un solide ancrage français, avec son siège social à Paris, tout en rayonnant à l’international. Son parcours impressionne par la diversité de ses activités et sa capacité à se réinventer au fil des décennies.
Le fournisseur a connu un développement rapide sur le marché français de l’énergie. En 2016, le groupe a commencé par acquérir Lampiris, opérateur actif en France et en Belgique. Ce rachat a marqué le point de départ de son engagement dans la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers.
La dynamique de croissance de TotalEnergies s’est accélérée avec l’intégration de Direct Energie, leader des fournisseurs alternatifs en France. La fusion des entités sous le nom Total Direct Energie a permis de capitaliser sur l’expérience forte de l’ex-Direct Energie, déjà présente dès l’ouverture du marché à la concurrence.
En 2021, la marque effectue un véritable tournant stratégique et devient TotalEnergies. Cette nouvelle identité traduit la volonté du groupe d'élargir ses activités au-delà du pétrole, pour inclure l’électricité, le gaz et les énergies renouvelables, avec désormais près de 5,5 millions de clients en France.
TotalEnergies appartient à la société TotalEnergies SE, un groupe coté en bourse sur plusieurs places internationales, notamment Euronext Paris et la Bourse de New York. Plusieurs grands investisseurs institutionnels détiennent des parts, parmi lesquels BlackRock, The Vanguard Group et le plan d’actionnariat salarié. L’État français n'est pas actionnaire majoritaire.
L’entreprise se distingue par la performance de ses systèmes d’information, qui garantissent une gestion fluide des contrats pour les particuliers. Son organisation commerciale puissante et innovante en fait l’un des acteurs majeurs dans le secteur de l’énergie en France.
- TotalEnergies a été élue Service Client de l’Année pendant douze années consécutives.
- Le fournisseur a également reçu de nombreux prix pour la qualité de sa relation client et sa performance commerciale.
Reconnue pour la stabilité et la transparence de son service, TotalEnergies est aussi engagée dans des démarches de transformation énergétique, investissant notamment dans les énergies renouvelables avec 2 GW de capacité déjà exploitée. Ce choix illustre la volonté de l’entreprise de répondre aux enjeux actuels tout en restant accessible au grand public.
Pour toute question, il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Cette proximité et la réactivité des équipes renforcent la confiance accordée par des millions de foyers français à ce fournisseur reconnu.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies séduit par la richesse de ses offres et son positionnement compétitif sur le marché de l'énergie. Avec une gamme diversifiée pour particuliers et professionnels, chaque client dispose d’une solution adaptée à ses usages, incluant des options à prix indexés, fixes ou dédiées à la mobilité électrique. Le fournisseur se distingue également par ses remises régulières sur l’électricité et le gaz, permettant ainsi de bénéficier de tarifs souvent inférieurs aux prix réglementés.
La qualité du service client de TotalEnergies constitue l’un de ses atouts majeurs, comme en témoignent de nombreux prix et évaluations positives. Les démarches de souscription et de gestion des contrats sont largement reconnues pour leur simplicité et leur rapidité, que ce soit par téléphone ou en ligne. De plus, le fournisseur déploie des outils digitaux performants et propose des programmes d’avantages, tels que le parrainage ou les challenges de réduction de consommation, qui valorisent l’engagement de ses clients.
Les avis négatifs
Certains clients de TotalEnergies expriment des réserves sur la gestion administrative et le suivi des dossiers. Des retards fréquents lors d’une souscription ou d’une résiliation, voire des difficultés à rétablir l’électricité rapidement en cas de déménagement, sont évoqués. Pour certains consommateurs, le service client reste inégal selon les situations, avec une prise en charge réactive lors de l’ouverture de contrat, mais pouvant manquer de personnalisation et d’efficacité pour la résolution de problèmes complexes.
Par ailleurs, TotalEnergies fait face à des critiques concernant le positionnement tarifaire de certaines offres. Pour l’électricité et le gaz, quelques formules affichent des prix au kilowattheure et des abonnements supérieurs aux tarifs réglementés ou repères, surtout sur les offres à prix fixes ou pour les professionnels. Cette situation peut limiter l’attrait de certaines offres pour les clients particulièrement attentifs aux économies sur leurs factures énergétiques au quotidien.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies propose des prix indexés sur le tarif réglementé. En option Base 6 kVA, l’abonnement coûte 187,80 €/an et le kWh 0,1783 €. Cette offre se classe 8ᵉ sur 61 en prix et 50ᵉ en qualité selon Selectra. Les clients, selon la note globale moyenne, lui attribuent 4,3/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Elle ne comporte pas d’engagement environnemental particulier et ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable. L’électricité fournie dans le cadre de cette offre provient majoritairement du nucléaire, conformément au mix énergétique français habituel pour les offres classiques sans spécificité verte. Aucune part d’électricité verte certifiée par garanties d’origine n’est incluse dans cette offre.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre Charge’Heures de TotalEnergies affiche un Selectra Score de C. Elle propose 4 heures super creuses à un tarif particulièrement attractif, idéal pour recharger une voiture électrique pendant la nuit. L’électricité fournie est issue de sources renouvelables certifiées, ce qui séduira les clients sensibles à l’environnement. L’abonnement et le tarif en heures creuses restent alignés sur le tarif réglementé, ce qui constitue un point rassurant pour la stabilité des coûts mensuels.
Malgré ces avantages, l’offre manque de compétitivité tarifaire globale. Le prix du kilowattheure en heures pleines est supérieur au tarif réglementé, et les économies réelles se limitent aux plages nocturnes restreintes. Les clients cherchant le meilleur rapport qualité-prix trouveront des alternatives plus attractives ailleurs. Enfin, l’offre nécessite un compteur Linky et les prix sont susceptibles d’évoluer deux fois par an, ce qui ajoute un facteur d’incertitude.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est actuellement la moins chère du marché avec un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh de gaz à 0,0886 €, selon le classement Selectra (1ère sur 39 offres pour le prix, 32ème pour la qualité). Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz. Les clients attribuent une note moyenne globale de 4,35 sur 5 à TotalEnergies.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique et ne propose pas de part de biogaz ou de gaz vert. Elle se limite à la fourniture de gaz naturel d’origine fossile, principalement importé, comme c’est généralement le cas sur le marché français. Aucun dispositif de certification ou de compensation n’est prévu.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies s’illustre par un Selectra Score de C, positionnant cette formule comme résolument compétitive, mais non exempte de défauts. Son principal attrait réside dans une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif de référence, indexée et valable un an, permettant de réaliser des économies immédiates sur sa facture. On bénéficie en prime de la fiabilité d’un acteur majeur et d’options de gestion souples.
Néanmoins, cette remise attractive ne s’applique qu’aux nouveaux clients et se limite à la première année, ce qui réduit l’intérêt sur le long terme. L’absence d’engagement environnemental spécifique est à noter, tout comme une qualité de service jugée perfectible selon certains retours clients. Cette offre conviendra avant tout à ceux recherchant un contrat simple et avantageux à court terme, sans exigences particulières en matière d’énergie verte.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s'est distingué à de nombreuses reprises pour la qualité de sa relation client et de ses services. Ces dernières années, l’entreprise a cumulé plusieurs trophées majeurs grâce à son engagement auprès des consommateurs. La reconnaissance de ces différentes instances indépendantes souligne la régularité et la solidité de leurs performances.
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont 2024
- Podium de la Relation Client : 1er prix de 2018 à 2023
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz : 2023 et 2024
TotalEnergies a également été mise à l’honneur sur d’autres aspects du service client digital et de la satisfaction globale :
- Trophée Qualiweb pour la meilleure Relation Client Online (catégorie « Services au public ») : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie : 2019 à 2021
- Prix Selectra du meilleur fournisseur, également attribué en 2017, 2018, 2019 et 2020
Retrouver les avis des clients des autres fournisseurs d'énergie
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3,25/5 sur 2271 avis
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