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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en mai 2026
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- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,48 sur 5. Cela le place à la 9ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 20 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Access Électricité, qui occupe la 15ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 10ème position en termes de prix sur les 35 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies bénéficie d’une excellente réputation auprès de ses clients, comme en témoignent les scores élevés récoltés sur les principales plateformes d’avis consommateurs, à partir d’un volume d’évaluations particulièrement conséquent.
Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,5/5 pour 221 520 avis. Trustpilot affiche 4,6/5 récoltée auprès de 10 035 utilisateurs. La plateforme iGraal référence 4,59/5 avec 5 053 votants. Sur Poulpeo, TotalEnergies obtient 4/5 sur 191 avis. Enfin, Selectra attribue une évaluation de 3,12/5 sur 3 173 avis.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/05/26 |
4,6/5 | 10035 |
Mis à jour le 25/05/26 |
4,5/5 | 221520 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 15/04/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 26/05/26 |
2,9/5 | 3134 |
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en mai 2026
Octopus Energy
Enercoop
Alpiq
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies est un acteur incontournable du secteur de l’énergie en France, doté de plus de 5 millions de clients particuliers. Ce fournisseur se distingue par son expertise et sa capacité à proposer un service aussi fiable et développé que celui des fournisseurs historiques. L’entreprise s’appuie sur des systèmes informatiques puissants pour offrir une gestion contractuelle simple et accessible à tous ses clients.
Née de la transformation du géant pétrolier Total, l’aventure de TotalEnergies dans l’électricité et le gaz prend un nouvel élan en 2016 avec le rachat de Lampiris, suivi de l’intégration de Direct Energie. Après plusieurs évolutions de nom, le groupe adopte en 2021 l’identité TotalEnergies, témoignant de son ambition de diversification vers toutes les formes d’énergie.
Installé à Courbevoie, TotalEnergies emploie aujourd’hui plus de 100 000 personnes à travers le monde, ce qui en fait l’un des plus grands groupes énergétiques européens. Sa maison-mère est TotalEnergies SE, société cotée en Bourse à Paris, Londres et New York, détenue majoritairement par des actionnaires privés mais aussi par ses salariés à hauteur de 8,4 %.
Ce qui fait l’originalité de TotalEnergies tient aussi à son parcours : l’entreprise s’est longtemps illustrée dans les énergies fossiles, avant d’accélérer ses investissements dans le renouvelable. Cette évolution marque son passage progressif vers un modèle énergétique plus responsable, avec plus de 2 GW en exploitation dans les énergies vertes.
- TotalEnergies est une société anonyme indépendante, non détenue par l’État français. Cela lui confère une grande flexibilité stratégique et la capacité d’innover rapidement.
- L’entreprise a reçu de nombreuses distinctions pour sa relation client, comme le Trophée Selectra du « Meilleur fournisseur d’énergie » en 2023 et 2024.
La marque TotalEnergies bénéficie d’une reconnaissance nationale forte, et s’impose grâce à son service client souvent primé. Joignable pour les particuliers au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, elle met également à disposition de ses clients un espace en ligne pour gérer sereinement tous les aspects de leur contrat d’énergie.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies s’impose sur le marché de l’énergie grâce à la solidité de son service client et à sa capacité à répondre rapidement aux demandes. Soutenue par une expérience éprouvée, l’entreprise affiche un très faible taux de litiges (18 pour 100 000 contrats résidentiels) et a décroché de nombreux trophées pour la qualité de sa relation client. Les consommateurs bénéficient également d’un parcours de souscription simple, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui facilite la gestion quotidienne de leur contrat.
La force de TotalEnergies réside aussi dans la diversité et la compétitivité de ses offres, aussi bien pour l’électricité que le gaz. Les particuliers peuvent choisir entre des tarifs fixes, indexés ou encore des options d’énergie verte. Des remises attractives permettent de réaliser des économies sur la facture d’énergie, tout en s’assurant d’un accès à différentes modalités de paiement et de facturation. Son engagement progressif vers les énergies renouvelables répond aux attentes actuelles en matière de transition énergétique.
Les avis négatifs
Malgré sa forte implantation sur le marché, TotalEnergies fait l’objet de critiques sur la gestion de certains dossiers clients jugée perfectible. Il arrive que des consommateurs rencontrent des difficultés lors des démarches de résiliation ou lors du traitement d’erreurs techniques, impliquant des délais de résolution parfois longs. De plus, la gestion administrative de certains litiges s’avère lourde, contraignant les clients à de nombreux échanges pour obtenir satisfaction, ce qui peut engendrer un certain sentiment de frustration.
Le service client de TotalEnergies, bien que largement salué, suscite parfois des retours mitigés. Certains clients traduisent des expériences de communication peu personnalisées, avec des contacts successifs auprès d’interlocuteurs différents et un manque de suivi sur les dossiers complexes. Par ailleurs, la forte présence de TotalEnergies dans le secteur des énergies fossiles est encore pointée du doigt par certains utilisateurs, qui attendent des engagements plus audacieux sur la transition écologique.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergiesd'autres fournisseurs concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Octopus Energy récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies n'est pas le tout meilleur fournisseur selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est OHM Énergie. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent EDF.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Access Électricité
TotalEnergies Access Électricité est une offre d’électricité de TotalEnergies, disponible en option Base. Le prix de l’abonnement en 6 kVA s’établit à 149,28 € par an et le prix du kWh à 0,2516 €. Selon le classement Selectra parmi 14 contrats similaires, elle propose l’un des tarifs les plus bas du segment. Les prix suivent l’évolution du tarif réglementé. La note moyenne des clients pour TotalEnergies atteint 3,8/5.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Access Électricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Access Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est aussi l'offre Access Électricité qui atteint un Selectra Score de C.
L’offre TotalEnergies Access Électricité se distingue par un Selectra Score de A, porté par son positionnement tarifaire attractif et une qualité de service appréciée. Accessible à tous, elle permet de réaliser des économies immédiates sur la facture d’électricité tout en bénéficiant de l’expérience d’un grand fournisseur. Ce score élevé reflète une solide compétitivité sur le marché, aussi bien au niveau des prix que du service client.
Néanmoins, cette offre reste indexée sur le tarif réglementé, ce qui expose les consommateurs à d’éventuelles fluctuations. Contrairement à certaines offres, TotalEnergies Access Électricité n’est pas axée sur l’électricité verte, ce que les consommateurs sensibles à l'environnement peuvent regretter. Elle représente ainsi une solution idéale pour les foyers cherchant avant tout un prix avantageux et la fiabilité d’un acteur reconnu.
Access Électricité
- Offre indexée sur le tarif réglementé
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement à 343,92 € par an et un prix du kWh à 0,1227 €, pour les foyers chauffés au gaz. Selon Selectra, cette offre se place 10ᵉ en prix et 24ᵉ en qualité parmi 35 offres de gaz pour particuliers. Les prix sont indexés sur le Prix Repère du Gaz. Les clients donnent à TotalEnergies une note moyenne pondérée de 4,50/5.
L’offre TotalEnergies Spéciale Gaz n’est pas une offre verte. Elle ne comporte aucune part de biogaz et ne présente pas d’engagement environnemental particulier. Il s’agit donc exclusivement de gaz naturel d’origine fossile, importé en France par le fournisseur. Cette offre ne contribue pas au développement du gaz vert ou aux énergies renouvelables françaises.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Gaz, qui obtient un Selectra Score de B.
Avec un Selectra Score de B, l’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose la stabilité d’un tarif bloqué sur deux ans, permettant aux consommateurs de se prémunir contre d’éventuelles hausses soudaines du marché. Toutefois, en l’absence d’un engagement environnemental et face à des alternatives intégrant du biogaz français à prix équivalent ou inférieur, ce choix perd nettement en attractivité par rapport à d’autres offres plus responsables.
En restant sur une tarification classique et sans ajout de gaz vert, l’offre ne répond pas aux attentes d’une partie croissante des consommateurs, pour qui l’impact environnemental fait désormais la différence. Même parmi les contrats proposés par TotalEnergies, certaines formules comme Standard Fixe ou Verte Fixe s’avèrent plus judicieuses grâce à une composante biogaz et une flexibilité accrue.
Fixe 2 ans Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
Au fil des années, TotalEnergies a reçu de nombreuses récompenses qui saluent la fiabilité de son service client et la qualité de ses offres. Parmi les principales distinctions, on compte :
- Élu Service Client de l’Année douze années consécutives, dont en 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Prix Excellence Client dans la catégorie Fournisseur d’énergie de 2019 à 2021
L’expertise de TotalEnergies est également mise en avant grâce à d’autres prix prestigieux. Citons :
- 1ᵉʳ prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online (2018-2021)
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie de 2017 à 2020
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