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Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en février 2026
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,36 sur 5. Cela le place à la 14ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 19 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 5ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 13ème position en termes de prix sur les 73 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 1ère position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
sur 3132 avis publiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies enregistre une appréciation globale très favorable de la part de ses clients, portée par une vaste majorité d’avis positifs sur l’ensemble des grandes plateformes d’évaluation.
La note moyenne pondérée est de 4,36/5, fondée sur 232 893 retours clients. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies affiche 4,4/5 sur 216 841 avis, tandis que la plateforme iGraal présente 4,59/5 avec 5 053 avis déposés. Trustpilot recense 3,7/5 avec 7 676 avis, Poulpeo indique 4/5 pour 191 avis, et Selectra affiche 2,8/5 sur 3 132 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 25/02/26 |
3,7/5 | 7676 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,4/5 | 216841 |
Mis à jour le 25/02/26 |
4,59/5 | 5053 |
Mis à jour le 07/01/26 |
4/5 | 191 |
Mis à jour le 26/02/26 |
2,8/5 | 3132 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies publiés sur les plateformes d’avis apportent un éclairage sur leur vécu, mais leur représentativité peut être limitée puisqu’un nombre plus important de clients mécontents sont susceptibles de s’exprimer. Par ailleurs, la hausse importante des prix de l’énergie survenue ces dernières années pèse fortement sur les appréciations, influençant l’opinion générale même lorsque le service reste constant.
Il est donc judicieux de croiser les témoignages issus de différentes sources pour évaluer la fiabilité globale de TotalEnergies. Les changements réglementaires sur les taxes peuvent également entraîner une vague de remontées négatives, qui ne sont pas toujours liées à la qualité du fournisseur. Un avis objectif demande ainsi une consultation élargie et nuancée des différents retours disponibles.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en février 2026
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 5ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 25 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies se distingue comme une référence majeure dans le paysage énergétique français. Héritier d’une longue histoire industrielle, ce fournisseur occupe aujourd’hui une place prépondérante auprès de près de 5,5 millions de clients répartis dans tout l’Hexagone. Son expertise s’inscrit dans une continuité, fruit d’une expérience centenaire au service de l’énergie.
L’aventure de TotalEnergies débute en 1924, avec la création de la société Total, dont la vocation était alors l’exploration pétrolière. Au fil des décennies, le groupe a évolué pour intégrer progressivement de nouvelles énergies, jusqu’à devenir une multinationale présente dans plus de 130 pays. Cette transformation illustre son ambition de s’adapter aux enjeux énergétiques modernes.
En France, l’élargissement de TotalEnergies sur le marché des particuliers s’est accéléré avec l’acquisition de Lampiris en 2016 puis de Direct Energie l’année suivante. Ces rachats ont été les étapes clés ayant permis de bâtir l’entité Total Direct Energie, avant que le groupe ne se réinvente totalement en 2021 pour devenir TotalEnergies, marque unique et fédératrice.
La maison-mère, TotalEnergies SE, est une société anonyme cotée en Bourse sur Euronext Paris (TTE) et également présente à New York et Londres. Elle appartient à un capital largement ouvert, avec des actionnaires diversifiés tels que BlackRock, Vanguard Group et un plan d’actionnariat salarié conséquent. L’État français n’en est pas actionnaire majoritaire, soulignant son statut d’entreprise privée internationale.
Le secret de TotalEnergies réside dans la robustesse de ses systèmes d’information et la fluidité de la gestion client. Cette organisation permet de garantir une expérience utilisateur simplifiée pour tous, qu’il s’agisse de la souscription, du suivi ou de la gestion de contrat. La taille importante du fournisseur lui offre un atout logistique pour accompagner efficacement ses usagers.
Très attaché à la satisfaction de ses clients, TotalEnergies cumule les distinctions telles que "Service Client de l’Année" douze années consécutives ou le premier prix au Podium de la Relation Client. Cet engagement est perceptible à travers son équipe dédiée, réactive et reconnue pour la qualité de ses services, disponibles par téléphone au 09 70 80 69 69 ou en ligne.
Autre point marquant, TotalEnergies n’hésite pas à engager sa transition vers un modèle énergétique plus responsable. Bien que son héritage soit lié aux énergies fossiles, l’entreprise investit désormais nettement dans les énergies renouvelables (solaire, éolien…). À ce titre, plus de 2 gigawatts de capacité renouvelable sont déjà en fonctionnement, symboles d’une volonté d’adaptation aux défis environnementaux de demain.
TotalEnergies gère son siège social à Paris et emploie plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Ces effectifs traduisent son rayonnement international tout en gardant de solides racines françaises. Son service client, primé et efficace, est accessible via différents canaux pour répondre aux questions et accompagner chaque consommateur dans ses démarches ou lors de situations spécifiques.
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Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
Avec une présence de plusieurs millions de clients, TotalEnergies se démarque par sa largeur d’offre et une gestion contractuelle simplifiée. Son excellence opérationnelle est saluée, notamment grâce à des outils numériques performants facilitant la souscription et le suivi du contrat. Le service client, élu à de nombreuses reprises, répond rapidement et efficacement aux sollicitations, ce qui rassure aussi bien les particuliers que les professionnels à la recherche d’un accompagnement personnalisé et réactif.
TotalEnergies propose des offres compétitives et flexibles, fréquemment assorties de remises sur l’électricité et le gaz par rapport aux tarifs réglementés. Les clients bénéficient de différents choix, comme des tarifs fixes, indexés ou des options d’énergie verte, s’adaptant ainsi à chaque profil de consommation. Par ailleurs, la marque s’investit progressivement dans l’énergie renouvelable, tout en récompensant ses clients pour la maîtrise de leur consommation grâce à des programmes innovants.
Les avis négatifs
Malgré sa position dominante, TotalEnergies présente certains inconvénients notables. Plusieurs offres affichent des tarifs de gaz supérieurs aux prix de référence, ce qui peut freiner les foyers orientés vers la maîtrise de leur budget énergétique. Par ailleurs, la variété des formules proposées peut dérouter les particuliers, qui peinent parfois à comparer les modalités, les indexations et la réelle part d’énergie verte intégrée dans chaque offre.
TotalEnergies est également confronté à des critiques récurrentes sur la gestion de la relation client. Des clients rapportent des difficultés lors des démarches de résiliation ou des erreurs administratives, nécessitant parfois de nombreuses relances. Enfin, l’attachement du groupe à son image d’opérateur historique pétrolier pousse certains consommateurs à s’interroger sur la cohérence de son virage vers les énergies renouvelables.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Gaz de Bordeaux. L'énergéticien Alpiq récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, Gaz de Bordeaux commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies fait partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est bien TotalEnergies. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité parmi les offres d’électricité pour particuliers, avec un abonnement annuel en option Base 6 kVA à 187,80€ et un kWh à 0,1783€. Les prix sont indexés sur le tarif réglementé, avec une remise de 10% la première année. Selon Selectra, l’offre se classe 13ème sur 57 en prix et 49ème en qualité. Les clients attribuent à TotalEnergies une note moyenne de 4,3/5.
L’offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n’est pas une offre verte. Cette offre ne propose pas d’électricité d’origine renouvelable et ne comporte aucun engagement environnemental spécifique. L’électricité fournie provient principalement du nucléaire, comme c’est la norme sur le marché français pour les offres qui ne sont pas estampillées vertes.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Fixe 2 ans Électricité
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité qui atteint un Selectra Score de B.
L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies, affichant un Selectra Score de B, séduit en garantissant le blocage du prix du kWh pendant deux ans, ce qui rassure en période de volatilité des tarifs. De plus, elle propose un tarif du kWh HT 10 % inférieur au tarif réglementé, permettant de réaliser des économies immédiates. Cette stabilité tarifaire est l’un des atouts majeurs pour maîtriser son budget énergétique.
Néanmoins, l’absence d’électricité verte ou d’engagement environnemental limite l’intérêt pour les consommateurs sensibles aux questions écologiques. Par ailleurs, TotalEnergies propose dans son propre catalogue des alternatives plus attractives, telles que les versions « Fixe » et « Verte », qui offrent des conditions intéressantes sur un an. Cette offre plaira surtout à ceux qui privilégient la sécurité des prix sur le long terme.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Electricité à prix fixes 2 ans
- Prix fixe acheminement inclus
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se positionne comme la moins chère du marché avec un abonnement à 343,92 €/an et un kWh à 0,0886 €, pour les ménages chauffés au gaz. Elle occupe la première place en prix et la 32ᵉ en qualité sur 39 contrats selon Selectra. Les prix suivent l’évolution du Prix Repère Gaz. Les avis clients sont très majoritairement positifs.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Il s'agit d'une offre de gaz naturel sans engagement environnemental spécifique, ce qui signifie qu'elle ne propose pas de biogaz ni de gaz vert. Le gaz fourni est donc du gaz fossile importé, comme c'est le cas pour la plupart des offres dites « classiques » en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est principalement attractive pour son positionnement tarifaire : elle propose une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère, valable durant la première année. Les tarifs étant indexés, les clients profitent systématiquement de l’évolution du marché, ce qui garantit un certain équilibre financier et une offre régulièrement compétitive.
L’offre s’adresse avant tout à ceux qui recherchent le meilleur prix sans exigence environnementale spécifique, même si la remise n’est accessible qu’aux nouveaux clients. Un autre point fort réside dans la fiabilité et l’accessibilité du service client d’un grand fournisseur, mais on peut déplorer que la réduction soit limitée dans le temps et non renouvelable.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est vu décerner de nombreux prix, confirmant l’excellence de son service client et la qualité de ses offres. Voici les distinctions majeures obtenues ces dernières années :
- Élu Service Client de l’Année : douze années consécutives, dont 2024
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz : 2017 à 2020, 2023, 2024
- Podium de la Relation Client, catégorie Services : 1er prix de 2018 à 2021, secteur n°1 en 2023
- Trophée Qualiweb (Relation Client Online) : 2018 à 2021
- Prix Excellence Client : 2019 à 2021
Cette reconnaissance régulière salue notamment la rapidité de réponse, le faible taux de litiges et la simplicité du parcours client, aussi bien en ligne que par téléphone. TotalEnergies se distingue ainsi par l’efficacité de son service et sa capacité d’innovation, consolidant sa position de référence sur le marché français de l’énergie.
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Mis à jour le
12 minutes de lecture
Je me suis abonnée chez Total énergies par l'intermédiaire du comparateur d'énergies Selectra. Jusqu'à maintenant le prix annoncés me semble intéressant. Les avantages aussi. Je pourrais vous en dire plus quand je serai abonnée depuis quelques mois.
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