4,87/5 sur 3038 avis
Avis des clients TotalEnergies et de nos experts en novembre 2025
- Le fournisseur d'énergie TotalEnergies est bien noté par ses clients, puisque sa note moyenne obtenue sur les différentes plateformes de dépôts d'avis en ligne est de 4,34 sur 5. Cela le place à la 13ème position dans le classement des avis clients des fournisseurs d'électricité, sur les 18 recensés.
- Son taux de saisines pour litiges auprès du Médiateur de l'énergie de 18 sur 100 000 clients est bon, puisqu'il se classe ainsi au 4ème rang sur les 17 listés.
- Son offre d'électricité la moins chère actuellement est Heures Eco Electricité, qui occupe la 6ème position en termes de prix sur les 76 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
- Son offre de gaz la moins chère actuellement est Spéciale Gaz, qui occupe la 8ème position en termes de prix sur les 39 référencées par notre comparateur ce mois-ci.
Avis récents des clients de TotalEnergies
Lire les avis récupérés sur le comparateur Selectra pour TotalEnergies
Seulement clients vérifiés
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Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis de consommateurs
TotalEnergies reçoit des évaluations globalement favorables sur les principales plateformes d’avis, avec un volume d’avis particulièrement élevé qui témoigne de sa popularité auprès des consommateurs français.
Sa note globale atteint 4,34/5 sur un total de 224 008 avis. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies est noté 4,4/5 pour 208 867 avis, tandis que la plateforme iGraal affiche une note de 4,5/5 basée sur 4 172 retours. Trustpilot propose une note de 3,4/5 pour 7 668 avis, Poulpeo de 4/5 pour 190 avis, et Selectra de 2,7/5 d’après 3 111 évaluations.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 19/11/25 |
3,4/5 | 7668 |
Mis à jour le 15/10/25 |
4,4/5 | 208867 |
Mis à jour le 12/11/25 |
4,5/5 | 4172 |
Mis à jour le 19/11/25 |
4/5 | 190 |
Mis à jour le 22/11/25 |
2,7/5 | 3111 |
Les avis concernant TotalEnergies sont-ils fiables ?
Les retours des clients de TotalEnergies diffusés sur les plateformes spécialisées offrent un aperçu éclairant, bien qu’ils comportent un biais d’insatisfaction. Il arrive fréquemment que les usagers mécontents, suite à l’explosion des prix ou à une hausse des taxes, prennent plus volontiers la parole que ceux n’ayant rencontré aucun souci, ce qui peut fausser la perception globale du service rendu par ce fournisseur.
L’analyse exclusive des avis en ligne ne saurait suffire pour évaluer de manière juste la fiabilité de TotalEnergies. Il est conseillé de consulter différentes plateformes afin d’obtenir une vision plus équilibrée. Garder en tête les événements récents, comme l’augmentation généralisée des coûts, s’avère crucial, car ils influencent fortement la tonalité et la nature des témoignages recueillis sur le web.
Les fournisseurs les mieux notés par leurs clients en novembre 2025
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
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Partager son expérience avec un fournisseur est utile pour les autres consommateurs, qui se posent la question de sa fiabilité avant de potentiellement souscrire. La note moyenne obtenue par un fournisseur sert aussi à calculer le Selectra Score, qui classe toutes les offres du marché. L'impact peut être important et les recommandations, ou à l'inverse les dissuasions à souscrire, sont lues par des milliers de consommateurs, mais aussi par les fournisseurs eux-mêmes, qui pour la plupart d'entre eux, tâchent de toujours améliorer la qualité de leurs offres et de leurs services.
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Pour rédiger un avis constructif sur un fournisseur d'énergie, commencez par préciser votre expérience spécifique : service client, prix, qualité de l'énergie, et tout problème éventuel rencontré. Autant que possible, soyez factuel et clair, en détaillant les avantages comme les inconvénients et en évitant les généralisations et les émotions excessives. Expliquez les raisons de votre satisfaction ou insatisfaction, en fournissant des exemples concrets si possible : la réactivité du service client, la transparence des tarifs, la simplicité des démarches, etc.
Taux de litiges de TotalEnergies auprès du Médiateur national de l'énergie
Chaque année, le Médiateur national de l'énergie analyse les bonnes et mauvaises pratiques de TotalEnergies. Cette évaluation met en lumière le nombre de saisines signalés par les consommateurs et la nature des réclamations effectuées. Les résultats permettent de mesurer la qualité du service client de TotalEnergies et son engagement à résoudre les problèmes rencontrés par sa clientèle.
Sur les 17 fournisseurs analysés, le Médiateur classe TotalEnergies en 4ème position. Son taux de saisines est de 18 pour 100 000 clients résidentiels, ce qui est inférieur à la moyenne, qui s'établit selon le dernier rapport du Médiateur à 27 pour 100 000 clients.
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité administrative indépendante que tout client en litige avec TotalEnergies peut saisir. Le Médiateur publie chaque année le taux de saisines de ses services pour les 17 fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients et desservis par Enedis ou GRDF.
Démarches en cas de litige avec TotalEnergies
Les fournisseurs les moins litigieux du marché
Ilek
Octopus energy
Enercoop
TotalEnergies vu et analysé par nos experts JeChange
TotalEnergies occupe aujourd'hui une place majeure sur le marché français de l'énergie pour les particuliers. Forte de plus de 5 millions de clients en France, cette entreprise se distingue par son envergure et sa capacité à proposer un service à la hauteur des plus grands acteurs du secteur.
Née en 1924, l'entreprise a beaucoup évolué. À l'origine axée sur le pétrole, elle a entamé une transformation profonde, notamment en rachetant des acteurs tels que Lampiris et Direct Energie. Cette stratégie d'acquisition a permis à TotalEnergies de consolider son positionnement et de se réinventer.
Le groupe derrière TotalEnergies est une société anonyme cotée en Bourse sur plusieurs places financières internationales, telles que Euronext Paris (TTE). Elle n’appartient pas à l’État, mais elle compte une part d’actionnariat salarié d’un peu plus de 8 %.
Pilotée par Patrick Pouyanné en tant que Président-Directeur Général, TotalEnergies dispose de son siège social à Courbevoie, aux portes de Paris. L’entreprise emploie plus de 100 000 personnes dans le monde, ce qui témoigne de sa dimension internationale et de la solidité de ses équipes.
Ce qui rend TotalEnergies singulier, c'est son expertise opérationnelle héritée d'ex-Direct Energie, un pionnier dès l'ouverture du marché à la concurrence en 2007. Ses systèmes d'information performants facilitent la gestion des contrats, garantissant ainsi un parcours client efficace et apprécié.
Outre sa renommée, TotalEnergies se démarque par la robustesse de son organisation et par une quête constante d'amélioration. L'entreprise a ainsi raflé de nombreux prix pour la qualité de son service client, dont le très convoité trophée « Service Client de l’Année », obtenu douze années consécutives.
Investie dans la transition énergétique, TotalEnergies a engagé une diversification progressive de ses activités. Elle investit notamment dans les énergies renouvelables, avec déjà 2 GW de capacité exploités, exprimant ainsi sa volonté d’accompagner l’évolution des besoins énergétiques des particuliers.
Les particuliers souhaitant se renseigner ou contacter TotalEnergies peuvent utiliser plusieurs canaux : via l'espace client en ligne, ou par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, pour une gestion personnalisée de leur contrat ou toute question relative à l’énergie.
Avantages et inconvénients à souscrire chez TotalEnergies
Les avis positifs
TotalEnergies possède une présence solide sur le marché français de l'énergie, soutenue par un portefeuille de plus de 5 millions de clients particuliers et professionnels. Sa structure de grande envergure lui permet de proposer des offres variées, tant en électricité qu'en gaz, incluant des options à prix fixes, indexés et “verts”. Cette diversification répond aux besoins de différents profils de consommateurs, tout en assurant un niveau d’accompagnement et de fiabilité comparable à celui des opérateurs historiques.
Le service client de TotalEnergies se distingue par sa qualité largement reconnue et de nombreuses récompenses, telles que le trophée “Élu Service Client de l'Année” obtenu douze années consécutives. Les démarches de souscription et de gestion de contrat sont particulièrement fluides, que ce soit en ligne ou par téléphone, ce qui favorise l’expérience utilisateur. Enfin, des réductions régulières sur les tarifs ainsi qu’un taux de litiges très faible renforcent la confiance des usagers.
Les avis négatifs
Si TotalEnergies bénéficie d'une solide réputation, certains points faibles sont régulièrement relevés, notamment des tarifs jugés peu avantageux sur certaines offres. Plusieurs formules, en particulier à prix fixe, affichent des prix légèrement supérieurs aux tarifs réglementés ou de référence, ce qui peut limiter l'intérêt économique pour certains ménages ou professionnels recherchant strictement l’optimisation de leur budget énergétique.
D’autre part, malgré un service client longtemps récompensé, la qualité du suivi reste perfectible selon de nombreux témoignages. Des difficultés sont rapportées lors de procédures spécifiques, telles que la fermeture de contrat ou la gestion d’erreurs techniques, avec des temps de résolution jugés longs et un manque de continuité dans l’accompagnement client, suscitant parfois l’insatisfaction.
TotalEnergies est-il le meilleur fournisseur du marché ?
Côté électricité, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs, puisque d'autres concurrents arrivent en tête pour chacun des principaux critères évaluatifs pris en compte par nos experts.
Le meilleur en termes de prix est Primeo. L'énergéticien Enercoop récolte par ailleurs les meilleurs avis clients toutes énergies confondues, quand Enercoop est le concurrent assurant le service client le moins litigieux du marché. Enfin, comme nous allons le voir, la bellenergie commercialise l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix (en option HP-HC).
Côté gaz, TotalEnergies ne fait pas partie des meilleurs fournisseurs selon les critères de nos experts.
Le meilleur fournisseur de gaz en termes de prix est Ekwateur. Octopus Energy récolte les meilleurs avis clients parmi les fournisseurs commercialisant du gaz. Enfin, l'offre avec le meilleur rapport qualité-prix du marché se trouve chez le concurrent Octopus Energy.
Quelle est la meilleure offre d'électricité de TotalEnergies à date ?
L’offre d’électricité de TotalEnergies la moins chère est Heures Eco Electricité
TotalEnergies positionne son offre Heures Eco Electricité comme une offre d’électricité à prix indexés sur le tarif réglementé, accessible en option Base à 185,64 €/an pour l’abonnement et 0,1952 €/kWh, soit un peu moins cher que le tarif réglementé (164,64 €/an, 0,2016 €/kWh). Selon Selectra, elle se classe 33ᵉ sur 62 en prix et 50ᵉ en qualité. Les clients attribuent au fournisseur une note moyenne de 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Heures Eco Electricité n'est pas une offre verte. Elle ne propose aucun engagement environnemental spécifique et ne comporte pas d'électricité d'origine renouvelable. L'électricité fournie dans cette offre provient donc majoritairement du nucléaire, comme c'est le cas pour la plupart des offres standards en France.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Heures Eco Electricité
Découvrir le fournisseur d'électricité le moins cher du marché
L’offre d’électricité de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Charge'Heures
Afin de déterminer la meilleure offre commercialisée par TotalEnergies, nous allons utiliser le Selectra Score, un outil d’évaluation qui prend en compte plusieurs critères tels que le prix, la qualité du service client, l'origine de l'énergie et l'engagement environnemental.
La meilleure offre d'électricité commercialisée actuellement par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures qui atteint un Selectra Score de C.
Avec un Selectra Score de C, l’offre Charge’Heures de TotalEnergies vise principalement les propriétaires de véhicules électriques, en proposant un tarif avantageux la nuit, entre 2h et 6h. Ce positionnement repose sur une électricité 100 % renouvelable avec des garanties d’origine et sur la simplicité de gestion offerte aux détenteurs d’un compteur communicant Linky, ce qui peut séduire certains consommateurs à la recherche de praticité et d’énergie « verte ».
Néanmoins, l’analyse fait ressortir un manque de compétitivité tarifaire : il existe des offres à option Heures Pleines/Heures Creuses nettement plus attractives. De plus, l’évolution possible des prix jusqu’à deux fois par an limite la sécurité budgétaire. Cette offre conviendra surtout à ceux qui valorisent la flexibilité sans rechercher à tout prix les économies maximales.
Charge'Heures
- Verte Standard : Garanties d'Origine
- Option tarifaire spéciale
- Voiture électrique
Quelle est la meilleure offre de gaz de TotalEnergies à date ?
L’offre de gaz de TotalEnergies la moins chère est Spéciale Gaz
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose un abonnement annuel à 330,84 € et un prix du kWh de gaz à 0,1012 €, avec -2 % sur le Prix Repère. Selon Selectra, elle se classe 8e sur 39 pour le prix et 30e pour la qualité. Les prix suivent ceux du Prix Repère Gaz. TotalEnergies obtient généralement des avis clients favorables, note globale 4,3/5.
L'offre TotalEnergies Spéciale Gaz n'est pas une offre verte. Elle ne comporte aucun engagement environnemental spécifique, ni inclusion de biogaz ou de gaz renouvelable. Le gaz fourni est du gaz naturel fossile, importé et non produit en France. Par conséquent, cette offre ne contribue pas à la transition énergétique vers les énergies renouvelables.
Découvrir les prix détaillés et CGV de l'offre Spéciale Gaz
Découvrir le fournisseur de gaz le moins cher du marché
L’offre de gaz de TotalEnergies avec le meilleur rapport qualité-prix est Spéciale Gaz
La meilleure offre de gaz naturel de TotalEnergies est aussi l'offre Spéciale Gaz, qui obtient un Selectra Score de C.
L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies se distingue grâce à une remise immédiate de -10 % sur le prix du kWh HT par rapport au prix repère du gaz, garantissant ainsi des économies concrètes la première année. Son Selectra Score est de C, principalement en raison d’un positionnement solide sur le marché et d’un service encadré par un grand fournisseur reconnu pour la stabilité de ses contrats et la performance de son service client.
En revanche, l’absence d’engagement environnemental et la limitation de la réduction à un an pourraient décevoir les personnes recherchant une approche durable ou des tarifs pérennes. Les prix étant indexés, le contrat évolue avec le marché sans garantie de maintien de la remise. Malgré ces réserves, il s’agit d’une offre compétitive qui s’adresse aux ménages voulant bénéficier d’un fournisseur fiable et d’une remise immédiate sur leur facture de gaz.
Spéciale Gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre indexée sur le prix repère gaz
Liste des distinctions remportées par TotalEnergies
TotalEnergies s’est imposé comme un acteur incontournable du secteur de l’énergie, en se distinguant à de multiples reprises. Parmi les principales récompenses reçues récemment figurent :
- Élu Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives, dont 2024
- Trophée Selectra du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en 2023 et 2024
- Podium de la Relation Client (1er prix) de 2018 à 2021
- Trophée Qualiweb de la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021
Le parcours de TotalEnergies est jalonné de distinctions majeures, illustrant la qualité de son service et sa capacité à innover sur le marché. Son engagement auprès des clients est également souligné à travers les Prix Selectra obtenus en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024. Ces succès confortent la réputation du fournisseur, aussi bien pour ses offres que pour la relation client.
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TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2025
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2025
Mis à jour le
12 minutes de lecture
J'ai souscrit en 2022, avec une échéance en 2025 à 100 euros que je trouve conforme vu la superperfie de mon appartement que je partage avec mon fils de 11 ans. En octobre 2025 je reçois un nouveau échéancier qui m'indique que l'estimation est supérieur à ma consommation réelle par conséquent ils procédent à un ajustement de mon échéancier à 87 euros et en parallèlle m'indique que j'ai une régulation de 4 683 euros qui seront prélevé sous 10 jours. J'ai appelé le service client qui me dit oui vous avez consommé 3 232€ plus les 4 683 soit 7 915 euros sur 3 ans soit 220 euros d'électricité par mois que j'aurais du payer d'où la régularisation. Sachant que ma consommation n'a pas évolué en 3 ans ma composition familiale (toujours mère célibataire avec un enfant mineur) et un DPE réalisé en aout 2025 qui confirme une excellente isolation de l'appartement.
Voir plus Voir moinsJe suis à la recherche d'explication ou à minima une logique pour on m'annonce une surconsommation en parallèlle on me dit que la consommation réelle est inférieure à l'extimée