TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, proposant des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. L’offre d’électricité la moins chère est "Standard Fixe Électricité" et pour le gaz, "Spéciale Gaz". Le fournisseur obtient une note globale de 4,25 sur 5 selon l’avis des consommateurs. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

Principales offres d'électricité de TotalEnergies

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1823€, soit 9,6% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 179,4€ par an, soit 9,0% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1091€, soit 82€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1133 € par an

Verte Fixe Electricité

• Abonnement : 165,12 € par an
• kWh : 0,1935 €
• Prix du kWh HT bloqué 1 an
• Environ 5% moins cher que le tarif réglementé
• Électricité 100% verte et française

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Budget 1173 € par an

Heures Eco Electricité

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,2016 €
• Prix indexés au tarif réglementé
• Remise de 10% sur le prix du kWh pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1091 € par an

Standard Fixe Électricité

• Abonnement : 179,4 € par an
• kWh : 0,1823 €
• Prix du kWh HT 12% moins cher que le tarif réglementé
• Prix bloqués pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1161 € par an

Fixe 2 ans Électricité

• Abonnement : 165,12 € par an
• kWh : 0,1992 €
• Prix fixes pendant 2 ans
• 1,5% moins cher que le tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Tous les offres gaz de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d’une électricité 100 % renouvelable d’origine française, avec des prix du kWh et de l’abonnement HTT fixes pendant 1 an grâce à un système de garanties d’origine. Le prix du kWh en option base s’élève à 0,1935€ et le budget moyen pour une consommation de 5000 kWh (option base 6 kVA) est de 1320€ par an, soit 3 % de moins que le tarif réglementé.

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies permet au particulier équipé d'un compteur Linky et possédant une voiture électrique de bénéficier d'une électricité 100% verte, avec un tarif avantageux pendant les heures Super Creuses (de 2h à 6h du matin) pour faciliter la recharge nocturne. Les prix du kWh sont répartis selon la plage horaire : 0,2207€ en heures pleines, 0,1696€ en heures creuses et 0,1306€ en heures super creuses, pour un coût moyen annuel de 1 351€ pour 5 000 kWh consommés avec un compteur 6 kVA en option Base.

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

L'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies est une offre indexée au tarif réglementé, sans engagement environnemental spécifique, dont le prix HT du kWh reste identique à celui du TRV, avec actuellement une remise promotionnelle de 10% HT sur le prix du kWh la première année. Le particulier paie ainsi un prix du kWh en option Base à 0,2016€, avec un coût moyen annuel de 1 366€ pour une consommation de 5 000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies

L’offre Spéciale de TotalEnergies, réservée à la souscription conjointe électricité + gaz, offre des prix de l’abonnement similaires au tarif réglementé et un prix du kWh librement fixé par le fournisseur, révisable au maximum deux fois par an ; le consommateur a le choix entre l’option Base ou Heures pleines/Heures creuses. Pour l’électricité, le prix du kWh en option Base est au niveau du tarif réglementé, en Heures pleines il est plus élevé que le TRV, tandis qu’en Heures creuses il est plus avantageux ; par exemple, le prix du kWh en Base est de 0,2516€.

L'offre Spéciale de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies incite le particulier à réduire fortement sa consommation lors de 20 jours dits "Jours Éclairs" où l'électricité est très chère (signalée la veille), tout en proposant un prix du kWh attractif les 345 autres jours de l'année. Elle s'adresse aux consommateurs équipés d'un compteur Linky, capables de déplacer leur consommation en dehors des heures de vigilance des jours Éclairs. Les prix TTC sont de 0,2059€ par kWh en heures pleines, 0,1631€ en heures creuses et 0,6224€ lors des heures de vigilance des Jours Éclairs, pour un coût annuel moyen de 1 375€ (pour une consommation de 5 000 kWh/an, option base 6 kVA).

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 1 an, sans engagement environnemental spécifique. Le consommateur profite d’un prix du kWh en option base à 0,1823€ et d’un coût moyen annuel de 1 267€ pour une consommation de 5 000 kWh (option base 6 kVA).

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier de prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant deux ans, protégeant ainsi contre les hausses de tarifs réglementés sur cette période. Pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA, le particulier paiera un prix du kWh de 0,1992€ et un coût moyen annuel de 1353€.

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en détail

Liste des offres de gaz de TotalEnergies

Principales offres de gaz de TotalEnergies

En juin 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1059€ par kWh, soit 3,7% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il est au même prix que le Prix Repère : 277,44€ par an. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de TotalEnergies est de 1464€, soit 46€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1533 € par an

Verte Fixe gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1121 €
• Prix du gaz HT fixe pendant 1 an
• 10% de biogaz français certifié
• Pas d'électricité verte incluse

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Budget 1464 € par an

Spéciale Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1059 €
• Prix indexés sur le prix repère CRE
• 10% de réduction sur le prix du kWh HT la 1ère année
• Pas de biogaz ni d'électricité verte

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Budget 1512 € par an

Standard Fixe Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1102 €
• Prix du gaz et de l'abonnement bloqués pendant 1 an
• Pas de biogaz
• Pas d'engagement environnemental

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Budget 1553 € par an

Fixe 2 ans Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1139 €
• Prix du kWh et abonnement bloqués 2 ans
• Pas de gaz vert
• Prix moins chers que le Prix Repère du Gaz

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Tous les tarifs de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose au particulier un gaz comprenant 10% de biogaz d’origine française certifié, avec des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 1 an. Cette offre affiche un prix du kWh de 0,1141€, soit un coût moyen annuel de 1 555€ pour une consommation de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1.

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une remise de 10% sur le prix du kWh de gaz HT durant un an, avec des prix indexés sur le Prix Repère de la CRE et un contrat résiliable à tout moment sans frais. Pour un particulier consommant 11 200 kWh de gaz en zone 1, le coût moyen annuel s’élève à 1 484€ et le prix du kWh est de 0,1077 €.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant un an, sans engagement environnemental particulier, avec un service client disponible par téléphone. Le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1122€ et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh en zone 1 est de 1 534€.

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un tarif de gaz indexé qui évolue tous les mois en fonction de la grille du Prix Repère de Vente de Gaz publiée par la CRE, sans engagement environnemental spécifique. Le consommateur bénéficie ainsi d’un tarif calqué sur les évolutions du marché, avec un prix du kWh en zone 1 à 0,1059€ et un abonnement annuel de 277€.

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqué pendant 2 ans, sans engagement environnemental spécifique. Le consommateur bénéficie d’un prix du kWh de gaz à 0,1159€ et d’un coût moyen annuel de 1 576€ pour une consommation de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1.

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’une réduction de 10 % HT sur le prix du kWh par rapport au Prix Repère du gaz de la CRE, à condition de souscrire aussi l’électricité. Les prix sont indexés et évoluent automatiquement en fonction du marché.

En zone 1, le prix du kWh de gaz est à 0,1059 € et l’abonnement annuel à 277 €.

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies en détail

Souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le numéro 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne chez TotalEnergies.

Pour faciliter la souscription à une offre TotalEnergies (électricité, gaz ou offre duale), il est recommandé de prévoir les informations suivantes avant d’entamer la démarche :

• Adresse complète du domicile concerné (détails sur étage, escalier, porte si besoin) ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (14 chiffres, facultatif) ;
• RIB pour activer le prélèvement automatique ;
• Dernier relevé de compteur, sauf si le compteur est communicant Linky (dans ce cas, cette donnée n’est pas obligatoire).

Le PDL ou PCE se trouve généralement sur une ancienne facture, mais rester facultatif pour souscrire. Ce processus rapide permet au consommateur de profiter des offres de TotalEnergies sans perte de temps.

Comment souscrire chez TotalEnergies

Résilier mon contrat TotalEnergies

Toutes les offres TotalEnergies destinées aux particuliers sont sans engagement : la résiliation est donc possible à tout moment et sans frais.

Résiliation du contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d'énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies pour résilier. Le nouveau fournisseur d’énergie se charge gratuitement de toutes les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies, sans coupure ni double facturation.

Pour trouver une nouvelle offre, le consommateur peut comparer les fournisseurs et être accompagné. Il est notamment possible de joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (service accessible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h), qui s’occupe de toute la démarche de changement de fournisseur.

Résiliation du contrat TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le client doit obligatoirement résilier son contrat TotalEnergies pour éviter d’être facturé pour la consommation du prochain occupant. Cette résiliation doit se faire avant de quitter le logement, même si le client reste chez TotalEnergies pour la nouvelle adresse.

• En ligne depuis l’espace client TotalEnergies ;
• Ou par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client TotalEnergies, du lundi au samedi de 9h à 19h).

Il est conseillé de préparer le relevé de compteur lors de la demande pour simplifier la clôture. Le contrat est résilié sous quelques jours, après la prise en compte de la demande et l’édition de la facture de clôture.

Je résilie mon contrat TotalEnergies

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client TotalEnergies est le 09 70 80 69 69. Il est possible d’adresser un email au service à l’adresse suivante : [email protected]. Ces deux moyens permettent d’obtenir rapidement une réponse concernant un contrat ou une demande précise.

Pour les professionnels, le numéro de téléphone à utiliser est le 09 74 36 33 68. Un formulaire de contact est disponible à l’adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/professionnels/aide-et-contacts/contact-service-client#c32086.

Le service client TotalEnergies répond par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h. Ces horaires sont valables pour toutes les demandes liées à la gestion du contrat, la facturation ou un déménagement.

Le consommateur peut également écrire à l’adresse postale suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour toute correspondance juridique ou demande particulière, le siège social se situe au 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS.

Liste des contacts TotalEnergies

Avis des clients de TotalEnergies

2.6 /5

Note moyenne basée sur 3096 avis

Lire les 3096 avis de clients de TotalEnergies

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur TotalEnergies est de 4.25 sur 5, calculée à partir de plus de 214 900 avis de consommateurs.

Détail des notes obtenues par TotalEnergies sur les différentes plateformes :

• Trustpilot : 3.3 sur 5, avec 7 288 avis
• Avis Vérifiés : 4.3 sur 5, avec 200 217 avis
• iGraal : 4.5 sur 5, avec 4 135 avis
• Poulpeo : 4 sur 5, avec 187 avis
• Selectra : 2.6 sur 5, avec 3 095 avis

En moyenne, les clients de TotalEnergies attribuent une note élevée à leur expérience, situant la satisfaction globale bien au-dessus de la moyenne du marché.

Avec une note moyenne de 4.25 sur 5, l'ensemble des clients de TotalEnergies sont considérés comme très satisfaits des services reçus. Cela reflète en général un service client jugé efficace, des démarches administratives simples, des prix jugés attractifs et des offres adaptées aux besoins des consommateurs.

Cependant, certaines plateformes, comme Trustpilot (3.3/5) ou Selectra (2.6/5), relèvent des insatisfactions centrées principalement sur le service client, notamment la réactivité ou la résolution de situations complexes. Des commentaires révèlent parfois des difficultés lors de la gestion des litiges ou des échanges avec les conseillers.

À l’inverse, les plateformes telles que Avis Vérifiés, iGraal et Poulpeo affichent des notes très positives (entre 4 et 4.5/5), ce qui montre qu’une large majorité des particuliers sont satisfaits des tarifs, de la simplicité des démarches et de la gestion des contrats par TotalEnergies.

En résumé, la plupart des consommateurs de TotalEnergies témoignent d’un niveau de satisfaction élevé. Une minorité rapporte des expériences négatives, mais l’immense majorité apprécie les services et la gestion de leur contrat d’énergie. Cela se traduit par une réputation globalement positive et rassurante pour les futurs clients.

Quelques avis de clients de TotalEnergies

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

Total énergies a utilisé mon point de livraison à tort pour faire un contrat à mon voisin qui a la même adresse. Je me suis retrouvée avec un contrat en 6Kw au lieu de 9Kw.En 3 jours, j'ai passé 6 heures au téléphone avec les services clients, techniques et expertises. Ils m'ont fait signer un nouveau contrat en 9kw et le problème n'est toujours pas résolu. Ils sont nuls, vous êtes sur une plate-forme, jamais la même personne. À fuir ! Je suis passée chez EDF car ils me disaient d'attendre 10 jours, avec le chauffage électrique, impossible, ça disjonctait. Catastrophique le service client !

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est reconnu comme le premier fournisseur alternatif en France, avec 5,5 millions de clients pour l'électricité et le gaz. Sa solide présence lui permet de garantir un service équivalent à celui des fournisseurs historiques, tels qu'EDF ou Engie.

L'histoire de TotalEnergies débute dans l'énergie pétrolière, puis s'oriente vers la fourniture d’électricité et de gaz en France après le rachat de Lampiris en 2016 et de Direct Energie en 2018. Depuis 2021, l'entreprise opère sous la marque TotalEnergies.

Le groupe s'appuie sur une excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, acteur présent dès l'ouverture du marché à la concurrence. TotalEnergies se distingue par des systèmes d’informations performants, facilitant la gestion des contrats pour le particulier et le professionnel.

Le consommateur profite d’un parcours de souscription simplifié, de services digitaux intuitifs et d’une machine commerciale efficace, optimisant chaque étape administrative. La stabilité des offres et une visibilité accrue sur les tarifs constituent également un atout pour rassurer le client.

TotalEnergies est régulièrement récompensé pour la qualité de son service client, la clarté de ses offres et la fiabilité de la gestion contractuelle, ce qui entraîne un très faible taux de litiges. Le service client, bien que localisé principalement hors de France, reçoit de nombreuses distinctions et prix sectoriels.

Soucieuse de son image, la société s’est engagée à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie afin de garantir transparence et fiabilité aux particuliers et professionnels.

Initialement très critiqué pour son implication dans les énergies fossiles, TotalEnergies évolue désormais en investissant dans la production d’énergie renouvelable avec, à ce jour, une capacité exploitée de 2 GW.

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Offre Verte Fixe Electricité TotalEnergies

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Offre Verte Fixe gaz TotalEnergies

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Offre Charge'Heures TotalEnergies

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Offre Heures Eco Electricité TotalEnergies

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Offre Spéciale Gaz TotalEnergies

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Offre Spéciale TotalEnergies

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Offre Heures Eco+ TotalEnergies

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Offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies

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Offre Standard Fixe Gaz TotalEnergies

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Offre Heures Eco+ Gaz TotalEnergies

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Offre Fixe 2 ans Électricité TotalEnergies

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Offre Spéciale Gaz Duale TotalEnergies

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