TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2026, avis, contact
TotalEnergies est un fournisseur d'électricité et de gaz, présent sur le marché français des particuliers depuis 1924. Son portefeuille compte 4 offres d'électricité et 4 offres de gaz pour près de 5 000 000 de clients particuliers. Avec une bonne moyenne d'avis client, TotalEnergies se classe à la 16e place sur les 26 fournisseurs nationaux d'énergie pour les particuliers.
L'entreprise
Pays d'origine
France
Arrivée
1924
102 ans de présence
Clients
5 M
particuliers servis
Détenteurs
Capital flottant
Dir. Patrick Pouyanné
Ses offres
Électricité
4
offres disponibles
Gaz
4
offres disponibles
Vs référence
4 / 8
moins chères que la référence
Engagements
sur 8 offres au catalogue
Son positionnement
Prix électricité
Origine électricité
Prix gaz
Origine gaz
Sa qualité de service
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie alternatif sur le marché français des particuliers, arrivé en 1924.
Présent depuis (ou avant) l'ouverture du marché à la concurrence en 2007, TotalEnergies fait partie des fournisseurs installés de longue date face aux opérateurs historiques.
TotalEnergies est une entreprise française ; la direction opérationnelle est assurée par Patrick Pouyanné.
Le fournisseur revendique 5 000 000 de clients particuliers, ce qui le place parmi les acteurs majeurs de la fourniture d'énergie en France, tandis que le groupe emploie plus de 100 000 salariés.
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- Tous les fournisseurs
- À jour de août 2026
- 3 millions de clients conquis
- Noté 4,9/5 sur Trustpilot
Les offres d'électricité de TotalEnergies en 2026
TotalEnergies propose actuellement 4 offres d'électricité aux particuliers en France.
Sur ce portefeuille, 2 offres se positionnent sous le Tarif Réglementé et 2 au-dessus, aux conditions de marché du jour. Le fournisseur propose 1 offre d'énergie verte (au plus haut : Verte standard), contre 3 sans engagement environnemental spécifique. 1 contrat bloque son prix sur plusieurs années, tandis que 3 évoluent avec le marché.
Les offres de gaz de TotalEnergies en 2026
TotalEnergies propose actuellement 4 offres de gaz aux particuliers en France.
Sur ce portefeuille, 2 offres se positionnent sous le Prix Repère Gaz et 2 au-dessus, aux conditions de marché du jour. Le catalogue ne comporte pas d'offre estampillée verte : l'énergie livrée suit le mix standard du fournisseur. 1 contrat bloque son prix sur plusieurs années, tandis que 3 évoluent avec le marché.
TotalEnergies est-il recommendable ?
D'un foyer à l'autre, le ressenti vis-à-vis d'un fournisseur varie. Deux indicateurs aident toutefois à objectiver le jugement : la moyenne pondérée des notes clients issues des plateformes d'avis publiques, et le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie, révélateur de la capacité du service client à régler les litiges sans escalade.
D'après les avis des clients
239 721 avis recensés
Note bonne
TotalEnergies se classe à la 16e place sur 26 fournisseurs nationaux d'énergie pour les particuliers, d'après la moyenne des avis clients.
D'après les litiges remontés au Médiateur
pour 100 000 contrats
Capacité à éviter les litiges : admirable
TotalEnergies se classe à la 5e place sur les 16 fournisseurs listés dans le dernier rapport du Médiateur national de l'énergie.
Les CGV
Ces conditions générales reprennent les règles communes à tous les fournisseurs d'énergie résidentiels en France — engagement, changement de fournisseur, résiliation, périmètre du distributeur et recours en cas de litige. Chaque dropdown détaille un point précis appliqué au cas de TotalEnergies.
Suis-je engagé avec TotalEnergies ?
Non. Comme tous les fournisseurs d'énergie pour particuliers en France, TotalEnergies commercialise uniquement des offres sans engagement de durée. Cette liberté de résiliation est inscrite à l'article L.224-15 du Code de la consommation.
Cette liberté concerne aussi bien l'électricité que le gaz, et s'applique indifféremment aux offres de marché ainsi qu'au Tarif Réglementé de Vente d'électricité commercialisé par EDF.
Comment changer mon contrat actuel pour TotalEnergies ?
Il suffit de souscrire chez TotalEnergies : la résiliation de votre ancien contrat est ensuite entièrement automatique, c'est le nouveau fournisseur qui prend en charge toutes les démarches auprès de l'ancien.
Le changement se fait sans coupure d'électricité ou de gaz, puisque le compteur reste actif et que seul le nom du fournisseur change sur la facture. Pour accélérer la souscription, ayez sous la main ces deux identifiants :
- le numéro PDL de votre compteur électrique (14 chiffres, sur n'importe quelle facture ou directement sur l'écran d'un Linky) ;
- le numéro PCE de votre compteur gaz (14 chiffres également, lisible sur une facture précédente).
Comment résilier un contrat TotalEnergies ?
Deux cas de figure se présentent selon la raison de la résiliation :
- Changement de fournisseur sans déménagement : aucune démarche à faire de votre côté. C'est le nouveau fournisseur qui résilie automatiquement votre contrat TotalEnergies dès l'activation du nouveau, sans coupure d'énergie ;
- Déménagement : la résiliation devient obligatoire pour clore proprement le contrat. Contactez TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou via votre espace client, en transmettant le relevé de compteur au jour du départ.
Dans les deux cas, une facture de clôture vous est ensuite adressée dans le mois qui suit, pour solder les consommations effectuées jusqu'à la date de bascule.
De quoi s'occupe Enedis / GRDF ?
Le fournisseur et le distributeur sont deux acteurs distincts, avec des rôles complémentaires sur la chaîne énergie :
- Enedis gère le réseau d'électricité : relevés de compteur, mise en service, dépannages et maintenance des lignes. Enedis reste le même interlocuteur quel que soit votre fournisseur d'électricité ;
- GRDF gère le réseau de gaz naturel : relevés, mise en service du compteur, interventions techniques et signalement de fuite.
De son côté, TotalEnergies se charge de la commercialisation et de la facturation, mais n'intervient pas directement sur le réseau : tout problème technique sur le compteur ou la ligne relève du distributeur.
En cas de problème, comment saisir le Médiateur ?
Le Médiateur national de l'énergie est une autorité indépendante. Il est saisissable après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant au moins 2 mois. La procédure se déroule en trois étapes :
- Adressez d'abord une réclamation écrite au service client TotalEnergies, idéalement par lettre recommandée pour conserver une preuve de la date d'envoi ;
- Sans réponse — ou en cas de réponse insatisfaisante — au bout de 2 mois, saisissez le Médiateur via energie-mediateur.fr ou par courrier ;
- Une fois la demande recevable, le Médiateur dispose de 90 jours pour instruire le dossier et proposer une solution amiable.
