TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, proposant des offres d’électricité et de gaz pour particuliers. L’offre d’électricité la moins chère est "Standard Fixe Électricité" et, pour le gaz, il s’agit de "Spéciale Gaz". Le fournisseur obtient une note globale de 4,25 sur 5 de la part de ses clients. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

Principales offres d'électricité de TotalEnergies

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1936€, soit 4,0% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 187,56€ par an, soit 13,9% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1349€, soit 25€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1364 € par an

Verte Fixe Electricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,196 €
• Prix du kWh bloqué pendant 1 an
• Prix inférieur aux tarifs réglementés
• 100% électricité verte et française

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Budget 1374 € par an

Heures Eco Electricité

• Abonnement : 164,64 € par an
• kWh : 0,2016 €
• Prix indexés sur le tarif réglementé
• 10% de réduction sur le kWh pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1349 € par an

Standard Fixe Électricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,1936 €
• Prix du kWh et de l'abonnement HT bloqués 1 an
• En moyenne 5% moins cher que le tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Budget 1383 € par an

Fixe 2 ans Électricité

• Abonnement : 187,56 € par an
• kWh : 0,1992 €
• Prix bloqués pendant 2 ans
• Prix du kWh HT 1,5% inférieur au tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Tous les offres gaz de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’une électricité 100% verte française issue des filières éolienne et solaire, avec un prix du kWh HTT bloqué pendant 1 an et une facture moins chère que les Tarifs Réglementés (environ -3,5% HT). Le prix du kWh en option base est de 0,196€, et le coût moyen annuel pour une consommation de 5 000 kWh est de 1 359€.

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies

L’offre Charge’Heures de TotalEnergies est une option spéciale réservée aux détenteurs d'une voiture électrique disposant d’un compteur Linky, qui permet de bénéficier d’un prix du kWh d’électricité particulièrement avantageux pour recharger son véhicule la nuit, entre 2h et 6h du matin, avec de l’électricité 100% renouvelable garantie d’origine. Le client profite ainsi de trois plages de prix, dont les heures super creuses à 0,1306€ le kWh (de 2h à 6h), alors que les heures creuses sont à 0,1696€ et les heures pleines à 0,2207€ le kWh. À titre indicatif, le coût annuel pour un foyer moyen consommant 5000 kWh est estimé à 1 351€ avec cette offre.

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies est une offre indexée sur le tarif réglementé, sans engagement environnemental spécifique, donnant droit en ce moment à une remise de 10% (HT) sur le prix du kWh pendant un an pour les nouveaux clients. Le particulier profite ainsi de l'expérience du premier fournisseur alternatif en France, avec un contrat flexible et un service client réactif. Le prix du kWh en option Base est de 0,2016€ et le coût moyen annuel pour un foyer consommant 5000 kWh (option base 6 kVA) s'élève à 1366€.

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies

L’offre Spéciale de TotalEnergies est accessible uniquement en formule duale électricité + gaz et propose des tarifs à prix de marché, avec un prix du kWh évolutif pouvant changer deux fois par an. Le consommateur peut choisir entre une option Base et une option Heures pleines / Heures creuses, cette dernière étant avantageuse pendant les heures creuses. Concernant les tarifs, le prix du kWh Base est alignedé sur le Tarif Réglementé, le prix du kWh Heures Pleines est plus élevé, tandis que celui des Heures Creuses est inférieur au TRV, permettant au consommateur de profiter d’un kWh moins cher en heures creuses.

L'offre Spéciale de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies propose un prix du kWh avantageux 345 jours par an, mais applique un tarif très élevé pendant 20 jours appelés "Jours Éclairs", obligeant le consommateur à limiter fortement sa consommation sur ces périodes de forte tension du réseau. Elle s'adresse aux particuliers équipés d'un compteur Linky, capables d'adapter leur consommation et souhaitant contribuer à la sobriété énergétique. Le prix du kWh est de 0,2059€ en heures pleines, 0,1631€ en heures creuses et il faut prévoir un budget annuel moyen de 1 375€ pour une consommation de 5 000 kWh en option base 6 kVA.

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT et d’un abonnement HTT bloqués pendant 1 an, avec en moyenne 5% de réduction par rapport au Tarif Réglementé HT et sans engagement écologique particulier. Le consommateur profite ainsi d’une stabilité des coûts, même si l’électricité proposée n’est pas verte. Pour une consommation annuelle moyenne de 5000 kWh en option base 6 kVA, le prix du kWh est de 0,1936€, et le budget annuel moyen s’élève à 1345€.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit au particulier un prix du kWh HTT fixe et 1,5 % inférieur au Tarif Réglementé en vigueur en février 2025, permettant ainsi de se protéger d’une hausse future, mais sans engagement environnemental ni électricité verte. L’abonnement est toutefois plus élevé que la moyenne, mais le consommateur peut choisir entre l’option Base ou l’option Heures Pleines / Heures Creuses. Pour une consommation moyenne annuelle de 5000 kWh en option base 6 kVA, le coût s’élève à 1 378€ avec un prix du kWh de 0,1992€.

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en détail

Liste des offres de gaz de TotalEnergies

Principales offres de gaz de TotalEnergies

En juillet 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1044€ par kWh, soit 3,8% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 290,88€ par an, soit 0,0% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de TotalEnergies est de 1460€, soit 46€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1533 € par an

Verte Fixe gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1121 €
• Prix du gaz HT bloqué pendant 1 an
• 10% de biogaz français certifié
• Pas d'électricité verte

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Budget 1460 € par an

Spéciale Gaz

• Abonnement : 290,88 € par an
• kWh : 0,1044 €
• Prix indexés sur le Prix Repère CRE
• 10% de réduction sur le prix du kWh HT pendant 1 an
• Pas de biogaz ni d'énergie verte

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Budget 1512 € par an

Standard Fixe Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1102 €
• Prix du gaz et de l'abonnement HT bloqués pendant 1 an
• Pas de biogaz
• Pas d'engagement environnemental

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Budget 1553 € par an

Fixe 2 ans Gaz

• Abonnement : 277,44 € par an
• kWh : 0,1139 €
• Prix du kWh et de l'abonnement fixes pendant 2 ans
• Pas de gaz vert ni de biogaz inclus
• Prix moins chers que le prix repère du gaz

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Tous les tarifs de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh HTT bloqué pendant un an et d’un gaz composé à 10% de biogaz d'origine française, certifié par garanties d’origine. Le prix du kWh de gaz est de 0,1141€ et le budget moyen annuel pour un foyer consommant 11 200 kWh est de 1 555€ (zone 1).

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une remise de 10% HT sur le prix du kWh de gaz par rapport au prix repère de la CRE pendant 1 an, avec un tarif indexé qui évolue chaque mois selon le marché. Le prix du kWh s’établit à 0,1062€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh s’élève à 1 480€ en zone tarifaire 1.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet au particulier de profiter d’un prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant 1 an, sans engagement environnemental spécifique. Pour une consommation annuelle de 11 200 kWh de gaz en zone tarifaire 1, le coût moyen s’élève à 1 534€, avec un prix du kWh de 0,1122€ et un abonnement annuel de 277,44€.

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du gaz indexé, évoluant chaque mois à la hausse ou à la baisse selon la grille de la Commission de Régulation de l’Energie, sans engagement spécifique sur la durée ni sur l’environnement. Le prix du kWh de gaz est de 0,1044€ en zone 1, avec un abonnement annuel de 291€.

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un contrat gaz dont les prix HTT de l’abonnement et du kWh sont fixés pendant 2 ans, à l’abri des hausses de marché, mais sans engagement environnemental particulier. Le consommateur bénéficie ici d’un prix du kWh à 0,1159€ et d’un coût moyen de 1 576€ par an pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1.

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'une remise de 10 % sur le prix du kWh HT de gaz par rapport au Prix Repère de la CRE, à condition de souscrire à la fois au gaz et à l'électricité. Les tarifs sont indexés et évoluent à la hausse ou à la baisse selon le prix repère fixé chaque mois. En zone 1, le prix du kWh de gaz s'élève à 0,1044€ et l'abonnement annuel à 291€.

L'offre Spéciale Gaz Duale de TotalEnergies en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne chez TotalEnergies.

Pour finaliser une souscription à une offre d'électricité et/ou de gaz, le particulier doit se munir des informations suivantes :

• L’adresse complète du domicile, incluant étage, escalier et porte si nécessaire ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et/ou le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif, figurant sur une ancienne facture) ;
• Un relevé d'identité bancaire (RIB) pour le paiement par prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé de compteur (optionnel si présence d’un compteur Linky).

Ces informations permettent de garantir une souscription rapide chez TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France, proposant des contrats pour l’électricité et le gaz. Pour découvrir d’autres fournisseurs, il existe également une liste des fournisseurs d’électricité ou une liste des fournisseurs de gaz disponible.

Comment souscrire chez TotalEnergies

Résilier mon contrat TotalEnergies

Toutes les offres d’énergie TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers ; il est donc possible de les résilier à tout moment et sans frais.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Lors d’un changement de fournisseur sans déménagement, il n’est pas nécessaire de résilier le contrat auprès de TotalEnergies. Le nouveau fournisseur choisi se charge de l’ensemble des démarches de résiliation auprès de TotalEnergies.

Le consommateur peut également contacter un service de comparaison ou bien le service client du nouveau fournisseur pour effectuer ce changement. La continuité d’alimentation en énergie est ainsi assurée, et aucune coupure n’a lieu.

Résilier TotalEnergies dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat TotalEnergies pour l’adresse quittée afin d’éviter de payer la consommation du nouvel occupant. Cette démarche doit être réalisée avant de quitter le logement.

• Par téléphone : contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h.
• En ligne : se rendre sur l’espace client TotalEnergies pour résilier simplement.

Pour toute demande spécifique, il est aussi possible d’envoyer un courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 ou par e-mail à [email protected].

Je résilie mon contrat TotalEnergies

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. Le service répond du lundi au samedi, de 9h à 19h. L’adresse e-mail indiquée pour les particuliers est [email protected] pour toute question relative à la facture ou à la gestion du contrat.

Pour les clients professionnels, il est possible de joindre le service client au 09 77 40 50 60 ou, selon une autre source, au 09 74 36 33 68. Le service est accessible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Les professionnels peuvent également utiliser le formulaire de contact en ligne.

Pour les questions liées spécifiquement aux paiements, le service est joignable au 09 70 80 65 45, du lundi au samedi, de 9h à 19h. Cette ligne est accessible aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels souhaitant obtenir une assistance sur le règlement de leurs factures.

L'adresse du service client TotalEnergies, valable pour tous, est TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Les courriers destinés à l’offre Online des clients particuliers doivent être envoyés à TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX.

L’espace client est disponible sur le site officiel de TotalEnergies. Il permet de consulter ses contrats et de gérer ses factures en ligne à tout moment. Un formulaire de contact est aussi mis à disposition pour envoyer des demandes écrites.

Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un service dédié via la plateforme Sourdline, accessible par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Avis des clients de TotalEnergies

2.7 /5

Note moyenne basée sur 3098 avis

Lire les 3098 avis de clients de TotalEnergies

Notes actualisées en 2025.

La note moyenne globale du fournisseur TotalEnergies est de 4,25 sur 5.

• Sur Trustpilot : la note est 3,4 sur 5 pour 7 364 avis.
• Sur Avis Vérifiés : la note est 4,3 sur 5 pour 202 840 avis.
• Sur iGraal : la note atteint 4,5 sur 5 pour 4 141 avis.
• Sur Poulpeo : la note s’établit à 4 sur 5 pour 188 avis.
• Sur Selectra : la note est de 2,7 sur 5 pour 3 098 avis.

En moyenne, la note globale de TotalEnergies atteint 4,25 sur 5 sur l’ensemble des plateformes, avec plus de 217 600 avis recensés.

Cette note globale supérieure à 4/5 indique quela majorité des clients se montrent très satisfaits du fournisseur, notamment en ce qui concerne la simplicité des démarches, le niveau des tarifs proposés et la gestion des contrats. La satisfaction client est particulièrement élevée sur les plateformes spécialisées telles qu’Avis Vérifiés ou iGraal.

Néanmoins, la présence d’une note plus modérée sur Trustpilot (3,4 sur 5) et la note assez basse sur Selectra (2,7 sur 5) soulignent que certains clients rencontrent des difficultés, en particulier avec le service client ou la gestion administrative. Les retours les plus critiques évoquent principalement des lenteurs de prise en charge ou des difficultés pour contacter un conseiller compétent.

La majorité des consommateurs continuent malgré tout de faire confiance à TotalEnergies grâce à des prix compétitifs, un choix d’offres varié et une gestion efficace dans la plupart des cas. La qualité perçue du service client, bien que globalement positive, laisse tout de même place à des progrès sur les aspects de réactivité et de traitement des réclamations.

Quelques avis de clients de TotalEnergies

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

Demande de mise en service du contrat de la belle-mère (79 ans) le 24 mars. Toujours rien le 22 avril suite à leurs erreurs et leur incompétence. Ma belle-mère emménagé demain dans un appartement sans électricité. Les conseillers n'en ont rien à faire, ils suivent la procédure.

Total énergies a utilisé mon point de livraison à tort pour faire un contrat à mon voisin qui a la même adresse. Je me suis retrouvée avec un contrat en 6Kw au lieu de 9Kw.En 3 jours, j'ai passé 6 heures au téléphone avec les services clients, techniques et expertises. Ils m'ont fait signer un nouveau contrat en 9kw et le problème n'est toujours pas résolu. Ils sont nuls, vous êtes sur une plate-forme, jamais la même personne. À fuir ! Je suis passée chez EDF car ils me disaient d'attendre 10 jours, avec le chauffage électrique, impossible, ça disjonctait. Catastrophique le service client !

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, avec 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Grâce à sa taille, il se positionne comme l’acteur le mieux armé pour offrir un service similaire à celui des fournisseurs historiques tels qu’EDF ou Engie.

Ce fournisseur s’est développé en rachetant d’abord Lampiris en 2016, puis Direct Energie en 2018, avant de rassembler l’ensemble sous la marque TotalEnergies en 2021. Son succès repose sur l’expérience de l’ex-Direct Energie, présente auprès des consommateurs dès l’ouverture à la concurrence en 2007.

TotalEnergies dispose de systèmes d’information performants qui facilitent la gestion des contrats et de puissants dispositifs commerciaux. Le client bénéficie généralement d’un service client reconnu et plusieurs fois récompensé, gage de facilité lors de la souscription ou des démarches.

Parmi les engagements, TotalEnergies affirme respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence. Le groupe, historiquement présent dans les énergies fossiles, développe désormais son activité vers les énergies renouvelables, avec près de 2 GW déjà exploités.

TotalEnergies a obtenu de nombreux prix, dont "Élu Service Client de l’Année" pour douze années consécutives et plusieurs récompenses dans la relation client. Cette reconnaissance s’accompagne d’une communication claire sur ses offres et d’une politique de réductions stables permettant de payer moins cher que le tarif réglementé.

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Offre Verte Fixe Electricité TotalEnergies

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Offre Verte Fixe gaz TotalEnergies

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Offre Charge'Heures TotalEnergies

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Offre Heures Eco Electricité TotalEnergies

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Offre Spéciale Gaz TotalEnergies

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Offre Spéciale TotalEnergies

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Offre Heures Eco+ TotalEnergies

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Offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies

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Offre Standard Fixe Gaz TotalEnergies

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Offre Heures Eco+ Gaz TotalEnergies

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Offre Fixe 2 ans Électricité TotalEnergies

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Offre Fixe 2 ans Gaz TotalEnergies

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Offre Spéciale Gaz Duale TotalEnergies

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