
Tarifs TotalEnergies, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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TotalEnergies, premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients, propose des offres compétitives d'électricité et de gaz. Ses offres les moins chères pour particuliers sont "Charge'Heures" pour l'électricité (1340 €/an) et "Spéciale Gaz" pour le gaz (1485 €/an). Le fournisseur obtient une note globale de 4,15/5. Pour contacter son service client, il suffit d'appeler le 09 70 80 69 69.
Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1989€, soit 1,3% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 165,12€ par an, soit 0,3% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 5000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1160€, soit 13€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.
Verte Fixe Electricité
Heures Eco Electricité
Fixe 2 ans Électricité
Pour une consommation de 5000 kWh par an, il faut compter avec TotalEnergies et son offre Verte Fixe Electricité un budget annuel de 1160€. Dans le même temps, le budget annuel avec Primeo et son offre Fidélité Verte est de 1052€. Le fournisseur Primeo est actuellement le fournisseur d'électricité le moins cher du marché.
Tous les offres gaz de TotalEnergies en 2025
L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose une électricité 100 % renouvelable d’origine française, avec un prix du kWh HT fixe pendant 1 an grâce aux garanties d'origine. Le consommateur bénéficie d'une réduction moyenne de 30 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé.
Le prix du kWh en option Base est de 0.1853€, pour un coût moyen annuel de 1259€ avec une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA.
Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité
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Abonnement par an | Prix kWh Base |
---|---|---|
3 kVA | 125.4 € | 0.1989 € |
6 kVA | 165.12 € | 0.1989 € |
9 kVA | 208.56 € | 0.1989 € |
12 kVA | 252.48 € | 0.1989 € |
15 kVA | 293.04 € | 0.1989 € |
18 kVA | 331.08 € | 0.1989 € |
24 kVA | 420.6 € | 0.1989 € |
30 kVA | 510.6 € | 0.1989 € |
36 kVA | 587.16 € | 0.1989 € |
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Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 06/02/2025
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Abonnement par an | Prix kWh Heures Creuses | Prix kWh Heures Pleines |
---|---|---|---|
6 kVA | 169.8 € | 0.1675 € | 0.2118 € |
9 kVA | 94.92 € | 0.1675 € | 0.2118 € |
12 kVA | 258.6 € | 0.1675 € | 0.2118 € |
15 kVA | 299.28 € | 0.1675 € | 0.2118 € |
18 kVA | 341.64 € | 0.1675 € | 0.2118 € |
24 kVA | 431.16 € | 0.1675 € | 0.2118 € |
30 kVA | 510.12 € | 0.1675 € | 0.2118 € |
36 kVA | 591.96 € | 0.1675 € | 0.2118 € |
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Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 06/02/2025
L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en détail
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est réservée aux particuliers équipés d'un compteur Linky et détenteurs de voitures électriques, leur permettant de bénéficier d'un tarif avantageux sur l'électricité durant 4 heures « super creuses » entre 2h et 6h du matin. L'électricité fournie est certifiée verte grâce à des garanties d'origine.
Le prix du kWh est de 0.1537€ en heures super creuses, tandis que le budget annuel moyen pour une consommation de 5000 kWh s'élève à 1647€.
Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures
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Abonnement par an | Prix kWh Heures Creuses | Prix kWh Heures Pleines | Prix kWh Heure Super Creuse |
---|---|---|---|---|
6 kVA | 157.47 € | 0.1696 € | 0.2207 € | 0.1306 € |
9 kVA | 199.95 € | 0.1696 € | 0.2207 € | 0.1306 € |
12 kVA | 241.41 € | 0.1696 € | 0.2207 € | 0.1306 € |
15 kVA | 280.98 € | 0.1696 € | 0.2207 € | 0.1306 € |
18 kVA | 320.16 € | 0.1696 € | 0.2207 € | 0.1306 € |
24 kVA | 402.46 € | 0.1696 € | 0.2207 € | 0.1306 € |
30 kVA | 477.29 € | 0.1696 € | 0.2207 € | 0.1306 € |
36 kVA | 553 € | 0.1696 € | 0.2207 € | 0.1306 € |
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Prix en € TTC de l'offre Charge'Heures du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/02/2025
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies en détail
L'offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies propose un tarif avantageux pour les consommateurs décalant leur utilisation électrique vers les heures creuses (8h par jour), tandis que le prix est plus élevé en heures pleines (16h par jour). Le tarif du kWh est de 0.2818€ en heures pleines et 0.1943€ en heures creuses, avec un coût moyen annuel estimé à 1673€ pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA.
Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité
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Abonnement par an | Prix kWh Base |
---|---|---|
3 kVA | 124.92 € | 0.2016 € |
6 kVA | 164.64 € | 0.2016 € |
9 kVA | 207.24 € | 0.2016 € |
12 kVA | 250.32 € | 0.2016 € |
15 kVA | 290.4 € | 0.2016 € |
18 kVA | 333.72 € | 0.2016 € |
24 kVA | 422.76 € | 0.2016 € |
30 kVA | 512.28 € | 0.2016 € |
36 kVA | 590.76 € | 0.2016 € |
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Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 06/02/2025
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Abonnement par an | Prix kWh Heures Creuses | Prix kWh Heures Pleines |
---|---|---|---|
6 kVA | 168.48 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
9 kVA | 216.12 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
12 kVA | 265.56 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
15 kVA | 308.52 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
18 kVA | 344.88 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
24 kVA | 434.76 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
30 kVA | 516 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
36 kVA | 599.64 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
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Prix en € TTC de l'offre Heures Eco Electricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 06/02/2025
L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en détail
L'offre Spéciale de TotalEnergies est disponible uniquement pour les clients d'une offre gaz TotalEnergies.
L'offre Spéciale de TotalEnergies est une offre duale électricité + gaz à prix de marché, avec des abonnements alignés sur le Tarif Réglementé et des prix du kWh pouvant fluctuer deux fois par an. Les consommateurs peuvent choisir entre l'option Base ou Heures Pleines/Heures Creuses, ces dernières offrant un tarif avantageux en heures creuses.
Pour l’électricité en option Base, le prix du kWh est de 0.2537€ et l’abonnement annuel en 6 kVA Base s’élève à 150.2€.
Grille tarifaire de l'offre Spéciale
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Abonnement par an | Prix kWh Base |
---|---|---|
3 kVA | 123.95 € | 0.2016 € |
6 kVA | 163.11 € | 0.2016 € |
9 kVA | 205.18 € | 0.2016 € |
12 kVA | 247.76 € | 0.2016 € |
15 kVA | 287.43 € | 0.2016 € |
18 kVA | 325.19 € | 0.2016 € |
24 kVA | 411.61 € | 0.2016 € |
30 kVA | 498.42 € | 0.2016 € |
36 kVA | 574.2 € | 0.2016 € |
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Prix en € TTC de l'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/02/2025
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Abonnement par an | Prix kWh Heures Creuses | Prix kWh Heures Pleines |
---|---|---|---|
6 kVA | 169.24 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
9 kVA | 213.87 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
12 kVA | 257.36 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
15 kVA | 298.45 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
18 kVA | 340.8 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
24 kVA | 429.55 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
30 kVA | 509.7 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
36 kVA | 592.12 € | 0.1696 € | 0.2146 € |
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Prix en € TTC de l'offre Spéciale du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/02/2025
L'offre Spéciale de TotalEnergies en détail
L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies repose sur un fonctionnement à effacement : le client bénéficie d’un prix du kWh avantageux pendant 345 jours « Eco », mais doit limiter sa consommation lors de 20 jours « Éclairs », où le tarif est très élevé de 7h à 15h et de 18h à 20h. Le prix du kWh durant les heures de vigilance des jours Éclairs est de 0.9381€, tandis qu’il est de 0.2596€ en heures pleines et 0.19€ en heures creuses les jours Eco, avec un coût moyen annuel estimé à 1669€.
Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+
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Abonnement par an | Prix kWh Heures Pleines - Jour ECO | Prix kWh Heures Creuses - Jour ECO | Prix kWh Heures de Vigilance |
---|---|---|---|---|
6 kVA | 157.47 € | 0.2059 € | 0.1631 € | 0.6224 € |
9 kVA | 199.95 € | 0.2059 € | 0.1631 € | 0.6224 € |
12 kVA | 241.41 € | 0.2059 € | 0.1631 € | 0.6224 € |
15 kVA | 280.98 € | 0.2059 € | 0.1631 € | 0.6224 € |
18 kVA | 320.16 € | 0.2059 € | 0.1631 € | 0.6224 € |
24 kVA | 402.46 € | 0.2059 € | 0.1631 € | 0.6224 € |
30 kVA | 477.29 € | 0.2059 € | 0.1631 € | 0.6224 € |
36 kVA | 553 € | 0.2059 € | 0.1631 € | 0.6224 € |
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Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/02/2025
L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en détail
L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit des prix du kWh et de l'abonnement fixes pendant 2 ans, offrant une protection contre les variations tarifaires. Le prix HT du kWh en option base est de 0.195€, soit en moyenne 20% moins cher que le tarif réglementé, pour un budget annuel moyen estimé à 1317€ pour une consommation de 5000 kWh en option base 6 kVA.
Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité
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Abonnement par an | Prix kWh Base |
---|---|---|
3 kVA | 123.95 € | 0.2102 € |
6 kVA | 163.11 € | 0.2102 € |
9 kVA | 205.18 € | 0.2102 € |
12 kVA | 247.76 € | 0.2102 € |
15 kVA | 287.43 € | 0.2102 € |
18 kVA | 325.19 € | 0.2102 € |
24 kVA | 411.61 € | 0.2102 € |
30 kVA | 498.42 € | 0.2102 € |
36 kVA | 574.2 € | 0.2102 € |
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Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/02/2025
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Abonnement par an | Prix kWh Heures Creuses | Prix kWh Heures Pleines |
---|---|---|---|
6 kVA | 169.24 € | 0.1766 € | 0.224 € |
9 kVA | 213.87 € | 0.1766 € | 0.224 € |
12 kVA | 257.36 € | 0.1766 € | 0.224 € |
15 kVA | 298.45 € | 0.1766 € | 0.224 € |
18 kVA | 340.8 € | 0.1766 € | 0.224 € |
24 kVA | 429.55 € | 0.1766 € | 0.224 € |
30 kVA | 509.7 € | 0.1766 € | 0.224 € |
36 kVA | 592.12 € | 0.1766 € | 0.224 € |
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Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/02/2025
L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en détail
En février 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,106€ par kWh, soit 10,8% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 277,45€ par an, soit 0,0% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de TotalEnergies est de 1465€, soit 143€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.
Verte Fixe gaz
Spéciale Gaz
Fixe 2 ans Gaz
Pour une consommation annuelle de 11200 kWh, le budget à prévoir avec TotalEnergies et son offre Spéciale Gaz est de 1465€ (122,1€ par mois). Dans le même temps, le budget annuel avec Alterna et son offre Gaz Zen 1 an est de 1443€ (120,3€ par mois). Le fournisseur Alterna est actuellement le fournisseur le moins cher pour le gaz.
Tous les tarifs de TotalEnergies en 2025
L’offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose un approvisionnement avec 10 % de gaz vert d’origine française, certifié par des Garanties d’Origine, et des tarifs fixés pour une durée de 1 an. Elle inclut le suivi de consommation en temps réel et la flexibilité dans les modalités de facturation.
Le prix du kWh pour cette offre est de 0.1143€ et le coût annuel moyen pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 est estimé à 1558€.
Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz
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Abonnement par an | Prix du gaz (€/kWh) | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
0 - 4000 kWh/an | 115,68 € | 0,1492 € | 0,1501 € | 0,1517 € | 0,1533 € | 0,1557 € | 0,1586 € |
4000 - 100 000 kWh/an | 282 € | 0,1123 € | 0,1143 € | 0,117 € | 0,1211 € | 0,1258 € | 0,1321 € |
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Prix en € TTC de l'offre Verte Fixe gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 06/02/2025
L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies en détail
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction de 5% sur le prix du kWh HT de gaz, par rapport au prix repère de la CRE, pendant 1 an, avec un contrat à tacite reconduction et résiliable sans frais. Le prix du kWh de gaz s'élève à 0.1076€, pour un coût moyen annuel de 1482€ basé sur une consommation de 11200 kWh en zone tarifaire 1.
Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz
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Abonnement par an | Prix du gaz (€/kWh) | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
0 - 4000 kWh/an | 114,33 € | 0,1358 € | 0,1366 € | 0,1381 € | 0,1395 € | 0,1414 € | 0,1441 € |
4000 - 300 000 kWh/an | 277,45 € | 0,106 € | 0,1078 € | 0,1102 € | 0,1137 € | 0,1178 € | 0,1232 € |
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Prix en € TTC de l'offre Spéciale Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 03/02/2025
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies en détail
L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies est disponible uniquement pour les clients d'une offre d'électricité avec TotalEnergies.
L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose un tarif indexé sur le Prix Repère de Vente de Gaz défini par la Commission de Régulation de l'Énergie, avec des évolutions mensuelles à la hausse ou à la baisse, dans des limites encadrées. Le prix du kWh de gaz en zone 1 est de 0.1094€, avec un coût d'abonnement annuel de 277€.
Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ Gaz
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Abonnement par an | Prix du gaz (€/kWh) | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
0 - 4000 kWh/an | 114,33 € | 0,1419 € | 0,1428 € | 0,1443 € | 0,1458 € | 0,1478 € | 0,1506 € |
4000 - 300 000 kWh/an | 277,45 € | 0,1106 € | 0,1124 € | 0,1149 € | 0,1186 € | 0,123 € | 0,1286 € |
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Prix en € TTC de l'offre Heures Eco+ Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 04/02/2025
L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies en détail
L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies propose un prix HT de l'abonnement et du kWh bloqué pendant 2 ans, protégeant ainsi le consommateur des fluctuations du marché. Le prix moyen du kWh de gaz est de 0.1161€, avec un coût annuel estimé à 1578€ pour une consommation moyenne de 11200 kWh en zone tarifaire 1.
Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Gaz
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Abonnement par an | Prix du gaz (€/kWh) | |||||
---|---|---|---|---|---|---|---|
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | ||
0 - 4000 kWh/an | 114,33 € | 0,1509 € | 0,1518 € | 0,1534 € | 0,1551 € | 0,1574 € | 0,1604 € |
4000 - 300 000 kWh/an | 277,45 € | 0,1141 € | 0,1161 € | 0,1188 € | 0,1228 € | 0,1276 € | 0,1339 € |
Infos / Souscription : Souscrire en ligne |
Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Gaz du fournisseur TotalEnergies à jour au 04/02/2025
L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies en détail
Souscrire un contrat chez TotalEnergies
Un conseiller est disponible au :
➜ Souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur TotalEnergies.
Pour finaliser une souscription, le consommateur doit prévoir les documents suivants : l'adresse complète du logement avec ses détails (escaliers, étage, porte droite ou gauche), ainsi que le numéro de PDL (pour l’électricité) ou le numéro de PCE (pour le gaz), disponibles sur une ancienne facture mais facultatifs. Il est aussi nécessaire de fournir un RIB pour le prélèvement automatique et, si possible, un relevé de compteur, sauf si celui-ci est communicant (compteur Linky ou Gazpar).
Comment souscrire chez TotalEnergies
Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement, ce qui permet de résilier son contrat d’électricité ou de gaz à tout moment et sans frais pour les particuliers. Découvrez les démarches à suivre selon votre situation.
Pour changer de fournisseur sans changement d’adresse, il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies. Une fois le nouveau fournisseur choisi, celui-ci se chargera automatiquement de la résiliation du contrat TotalEnergies.
Pour comparer les offres du marché et souscrire une nouvelle offre, le particulier peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Ce service facilite le changement de fournisseur et gère les démarches de résiliation. Les conseillers sont disponibles :
En cas de déménagement, le contrat TotalEnergies doit être résilié avant le départ du logement afin d’éviter de payer les consommations des futurs occupants.
La résiliation peut être effectuée simplement :
Dans les deux cas, il est important de transmettre un relevé exact de compteur lors de la demande de résiliation pour un calcul précis de la dernière facture.
Je résilie mon contrat TotalEnergies
Pour toute contestation, facturation erronée ou litige avec TotalEnergies, il est essentiel que le particulier suive une démarche spécifique afin de transmettre sa réclamation correctement au fournisseur.
Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies pour les particuliers est 09 70 80 69 69. Ce service est disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pour contacter TotalEnergies par email, le consommateur peut écrire à [email protected] ou remplir le formulaire en ligne disponible sur cette page.
Les clients professionnels peuvent contacter le service dédié au 09 74 36 33 68, également ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.
L'adresse postale du service client TotalEnergies est : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour des correspondances professionnelles ou administratives, l'adresse du siège social est 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS.
Liste des contacts TotalEnergies
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 3.3/5 | 6917 |
Avis Vérifiés | 4.2/5 | 195983 |
iGraal | 4.5/5 | 4067 |
Poulpeo | 4/5 | 186 |
Selectra | 2.6/5 | 2865 |
Notes actualisées en 2025.
TotalEnergies affiche une note moyenne globale de 4,15 sur 5 sur l'ensemble des plateformes recensées.
Par plateforme, les notes sont les suivantes :
La note moyenne globale de TotalEnergies, à 4,15 sur 5, indique que les consommateurs sont globalement satisfaits, bien que quelques aspects puissent être améliorés. Avec des notes élevées sur des plateformes populaires comme Avis Vérifiés ou iGraal, il ressort que les clients apprécient particulièrement certains services. Ces notes peuvent refléter une perception positive sur des critères tels que la simplicité des démarches, des tarifs avantageux ou une réelle disponibilité du service client.
Cependant, des plateformes comme Trustpilot (3,3/5) et surtout Selectra (2,6/5) soulignent une disparité dans l’expérience client. Ces évaluations plus faibles pourraient révéler des insatisfactions liées à des sujets comme les réponses apportées par le service client, la gestion des litiges ou encore une perception d’opacité sur certains aspects tarifaires.
En résumé, bien que TotalEnergies bénéficie d’une majorité de retours favorables, le fournisseur a encore des marges d’amélioration dans la manière de traiter certaines plaintes ou de simplifier ses processus pour mieux répondre aux attentes de l’ensemble de ses clients.
Le taux de litiges du fournisseur TotalEnergies est de 24 pour 100.000 contrats, ce qui est nettement inférieur à la moyenne de 67 pour 100.000 contrats en 2023.
Voici quelques avis concernant le fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
Bonjour, J'ai reçu une augmentation spectaculaire de ma facture de gaz par rapport aux années précédente. Elle comprenait les mois de mi-septembre à mi-mai, donc tous les mois d'hiver... J'ai demandé à ce qu'on ne fasse pas de facture intermédiaire en mai (facturation sur les mois de septembre à avril), mais plutôt une facturation de mai à mai ou de septembre à septembre pour pouvoir lisser la consommation gaz des mois d'hiver par celle des mois d'été). L'opératrice n'avait pas la main pour le faire et ne disposait d'aucun numéro pour accéder au service facturation. Elle a donc été incapable de répondre à ma demande. D'autre part, tous les montants sur la facture sont notés en HT... Impossible de savoir, facture à l'appui, le montant TTC de son abonnement par mois par exemple. Cela manque de transparence...En fait, tout est vérrouillé... Je ne pense pas qu'avec un tel système, EDF soit encore véritablement à l'écoute de ses clients. Au demeurant, l'opératrice était agréable.
Nom du fournisseur | TotalEnergies |
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Téléphone principal | 09 70 80 69 69 |
Adresse du siège | 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS |
Avis des clients (plateforme Selectra) | 2.6/5 |
Taux de saisines | 24 saisines pour 100000 contrats |
TotalEnergies est reconnu comme le premier fournisseur alternatif en France, comptant 5,5 millions de clients à travers le pays. Grâce à sa stature, il dispose des ressources nécessaires pour offrir un service équivalent à celui des fournisseurs historiques tels qu’EDF et Engie.
Son histoire récente commence en 2016 avec l’acquisition de Lampiris, rebaptisé ensuite Total Spring en France. En 2018, TotalEnergies s’est renforcé en rachetant le leader des fournisseurs alternatifs, Direct Energie, pour fusionner l’ensemble sous la marque Total Direct Energie, avant d’évoluer vers son identité actuelle en 2021.
TotalEnergies repose sur une stratégie solide héritée de Direct Energie, un acteur majeur dès l’ouverture du marché en 2007. Son succès s’appuie sur l’intégration de systèmes d’informations performants, facilitant la souscription et la gestion des contrats, ainsi qu’une organisation commerciale reconnue pour son efficacité.
Le fournisseur se différencie également par des offres claires et des réductions stables, permettant aux consommateurs de bénéficier de prix compétitifs par rapport aux tarifs réglementés, tout en jouissant d’un service client primé à de nombreuses reprises, bien qu’une part significative de ce dernier opère à l’étranger.
En matière de récompenses, TotalEnergies a accumulé plusieurs distinctions prestigieuses, notamment le titre de Service Client de l’Année pendant 12 années consécutives. De plus, il investit désormais dans les énergies renouvelables, exploitant 2 GW de capacité, dans un effort de diversification vers une transition énergétique plus responsable.
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