TotalEnergies : fournisseur d'électricité et de gaz, offres 2025, avis, contact

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif d’énergie en France, proposant des offres d’électricité et de gaz aux particuliers. L’offre d’électricité la moins chère est "Verte Fixe Electricité" ; pour le gaz, il s’agit de "Spéciale Gaz". Le fournisseur atteint une note globale de 4,34 sur 5. Pour contacter le service client, le particulier peut appeler le 09 70 80 69 69.

Liste des offres d'électricité de TotalEnergies en 2025

Principales offres d'électricité de TotalEnergies

Actuellement, l'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité. Avec cette offre, les clients paient leur kWh d'électricité à 0,1891€, soit 3,1% moins cher que le Tarif Réglementé d'EDF. Quant au prix de l'abonnement (la partie fixe de la facture), il s'élève à 212,88€ par an, soit 14,7% de plus que le tarif réglementé. Au total, pour une consommation annuelle de 6000 kWh/an en option Base 6 kVA, le budget annuel est de 1347€, soit 9€ d'économies par rapport au Tarif Bleu.

Budget 1362 € par an

Verte Fixe Electricité

• Abonnement : 212,88 € par an
• kWh : 0,1915 €
• Prix fixes pendant 1 an
• Électricité verte standard (Garanties d'Origine)

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Budget 1357 € par an

Heures Eco Electricité

• Abonnement : 185,64 € par an
• kWh : 0,1952 €
• Prix indexés sur le tarif réglementé
• 10% de réduction sur le prix du kWh pendant 1 an
• Pas d'électricité verte

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Budget 1347 € par an

Standard Fixe Électricité

• Abonnement : 212,88 € par an
• kWh : 0,1891 €
• Prix du kWh et abonnement bloqués pendant 1 an
• 3% moins cher que le tarif réglementé
• Pas d'électricité verte

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Budget 1381 € par an

Fixe 2 ans Électricité

• Abonnement : 212,88 € par an
• kWh : 0,1947 €
• Prix fixes pendant 2 ans
• Pas d'électricité verte
• Prix du kWh légèrement inférieur au tarif réglementé

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Tous les offres gaz de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies

L’offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'une électricité verte labellisée par des Garanties d’Origine, tout en profitant de prix du kWh HTT fixes pendant 1 an. L’offre concerne les particuliers à la recherche de stabilité tarifaire et d’un engagement environnemental standard. Le prix du kWh de cette offre est de 0,2062€ en option base 6 kVA, pour un coût moyen annuel de 1 259€ avec une consommation de 5 000 kWh.

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Charge'Heures de TotalEnergies

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies est une option tarifaire spéciale réservée aux détenteurs de voitures électriques équipés d'un compteur Linky, permettant de bénéficier d'une électricité verte à prix réduit pendant les 4 heures "Super Creuses" la nuit (de 2h à 6h), tandis que les autres heures sont facturées au prix standard ou un peu supérieur. Pendant ces heures super creuses, le prix du kWh est environ deux fois moins cher que la journée ; par exemple, entre 2h et 6h, le particulier paie 0,1233€ le kWh contre 0,2477€ en heures pleines.

L'offre Charge'Heures de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies

L’offre Heures Eco Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, avec une remise de 10% sur le prix HT du kWh la première année pour toute nouvelle souscription. Le prix du kWh en option Base est de 0,1952€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 5000 kWh (option base 6 kVA) s’élève à 1348€.

L'offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale de TotalEnergies

L’offre Spéciale de TotalEnergies est une formule duale, électricité + gaz, dont le contrat dure un an avec des prix pouvant évoluer au maximum deux fois par an, sans engagement environnemental spécifique. Pour l’électricité, le prix de l’abonnement ainsi que le prix du kWh en Base sont alignés sur le Tarif Réglementé, tandis que le prix du kWh en Heures Pleines est plus élevé et celui en Heures Creuses est plus bas que le TRV ; ainsi, le consommateur a tout intérêt à privilégier sa consommation en Heures Creuses, où le prix du kWh est inférieur au tarif réglementé.

L'offre Spéciale de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies

L’offre Heures Eco+ de TotalEnergies permet de bénéficier d’un prix du kWh avantageux la majorité de l’année, sauf 20 jours (“Jours Éclairs”) où les tarifs grimpent fortement et où il faut limiter sa consommation lors des Heures de Vigilance. Elle s’adresse aux particuliers équipés d’un compteur Linky capables de reporter facilement leur usage électrique pendant ces périodes sensibles. Lors des jours Eco, le tarif du kWh est plus bas que le Tarif Réglementé en heures creuses ; en revanche, lors des Jours Éclairs, il peut dépasser 4 fois le tarif heures pleines d’EDF.

L'offre Heures Eco+ de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d'un prix HTT du kWh et de l'abonnement bloqués pendant 1 an, avec une réduction moyenne de 3% HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente et sans engagement environnemental. Pour une consommation moyenne de 5000 kWh en option base 6 kVA, le coût annuel s'élève à 1 344€, avec un prix du kWh base à 0,1891€.

L'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix du kWh et de l’abonnement HTT bloqués pendant 2 ans, offrant ainsi une protection contre les hausses tarifaires mais sans engagement environnemental particulier. Le prix du kWh en option Base est de 0,1947€, et pour une consommation annuelle de 5 000 kWh, le coût moyen du foyer équipé en 6 kVA (option base) est de 1 378€.

L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies en détail

Liste des offres de gaz de TotalEnergies

Principales offres de gaz de TotalEnergies

En septembre 2025, l'offre de gaz la plus compétitive de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Le prix du gaz proposé est de 0,1013€ par kWh, soit 3,9% de moins que le Prix Repère Gaz. Quant au prix de l'abonnement gaz, il s'élève à 330,84€ par an, soit 0,0% plus cher que le tarif de référence gaz. Pour une consommation annuelle de 11200 kWh de gaz, le budget total avec cette offre de TotalEnergies est de 1465€, soit 46€ d'économies par rapport au tarif de référence gaz.

Budget 1564 € par an

Verte Fixe gaz

• Abonnement : 330,84 € par an
• kWh : 0,1101 €
• Prix du gaz HT bloqué pendant 1 an
• 10% de biogaz français certifié
• Prix 3% au-dessus du prix repère

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Budget 1465 € par an

Spéciale Gaz

• Abonnement : 330,84 € par an
• kWh : 0,1013 €
• Prix indexés sur le prix repère gaz
• -10% sur le prix du kWh HT pendant 1 an
• Pas de biogaz

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Budget 1543 € par an

Standard Fixe Gaz

• Abonnement : 330,84 € par an
• kWh : 0,1082 €
• Prix du gaz et de l'abonnement bloqués pendant 1 an
• Pas de biogaz
• Pas d'engagement environnemental spécifique

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Budget 1583 € par an

Fixe 2 ans Gaz

• Abonnement : 330,84 € par an
• kWh : 0,1118 €
• Prix du kWh et abonnement fixes pendant 2 ans
• Pas de gaz vert
• Prix supérieur de 4% au prix repère

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Tous les tarifs de TotalEnergies en 2025

Grille tarifaire de l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies propose au particulier un approvisionnement comprenant 10 % de gaz vert français certifié, avec des prix du kWh HTT et de l'abonnement HTT bloqués pendant un an et la possibilité de suivre sa consommation en temps réel. Pour une consommation annuelle de 11 200 kWh en zone 1, le coût moyen s’élève à 1 585€ avec un prix du kWh de 0,112€ et un abonnement annuel de 330,84€.

L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose au particulier une réduction de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT par rapport au prix de référence de la CRE, avec des tarifs indexés qui évoluent chaque mois. Le prix du kWh de gaz est de 0,1058€, et le coût moyen pour une consommation annuelle de 11 200 kWh (zone 1) s'élève à 1 516€, abonnement inclus.

L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies

L’offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies permet au particulier de sécuriser le budget énergie grâce à des prix du kWh HTT et de l’abonnement bloqués pendant un an, avec un service client téléphonique accessible et la possibilité de résilier à tout moment sans frais. Le prix du kWh est de 0,1101€ et le coût moyen annuel pour une consommation de 11 200 kWh en zone 1 est de 1 564€.

L'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies

L’offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies propose au particulier un prix du gaz indexé sur le Prix Repère de Vente du Gaz publié par la CRE, avec une évolution automatique des tarifs chaque mois en fonction de la grille officielle, sans engagement spécifique sur l’environnement. Le consommateur paie son gaz au tarif du marché, soit 0,1013€ par kWh en zone 1, avec un abonnement annuel de 331€.

L'offre Heures Eco+ Gaz de TotalEnergies en détail

Grille tarifaire de l'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies

L’offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies permet au particulier de bénéficier d’un prix HTT du kWh et de l’abonnement bloqué pendant 2 ans, assurant une stabilité tarifaire quelles que soient les évolutions du marché. Le prix du kWh de gaz s’élève à 0,1138€, avec un coût moyen annuel de 1 605€ pour une consommation de 11 200 kWh en zone tarifaire 1.

L'offre Fixe 2 ans Gaz de TotalEnergies en détail

Comment souscrire un contrat ?

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible de contacter le 09 70 80 69 69 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est également possible de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Le fournisseur TotalEnergies propose des offres d’électricité et de gaz. Pour faciliter la souscription, il est recommandé que le particulier prépare au préalable les éléments suivants :

• adresse précise du logement (détail d’étage, escalier, porte ...);
• numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ou Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatif, figurant sur une ancienne facture) ;
• un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) pour la mise en place du prélèvement automatique ;
• relevé du compteur, sauf si le domicile possède un compteur communicant Linky (ou Gazpar).

Ces informations permettront au consommateur de finaliser la souscription simplement et de bénéficier rapidement des tarifs et services TotalEnergies.

Comment souscrire chez TotalEnergies

Résilier mon contrat TotalEnergies

Toutes les offres d'énergie pour particuliers de TotalEnergies sont sans engagement, ce qui signifie qu’il est possible de les résilier à tout moment sans frais. Les modalités de résiliation varient selon le contexte : changement de fournisseur ou déménagement.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

En cas de changement de fournisseur d’énergie sans déménagement, il n’est pas nécessaire de faire une demande de résiliation auprès de TotalEnergies. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur qui prendra en charge l’ensemble des démarches de résiliation du contrat en cours.

Le consommateur peut utiliser un comparateur indépendant pour trouver une nouvelle offre et effectuer le changement, ou bien contacter directement le service client du fournisseur sélectionné. Le contrat TotalEnergies sera alors automatiquement résilié et aucune coupure d’énergie n'aura lieu.

Résilier TotalEnergies lors d’un déménagement

Lors d’un déménagement, il est indispensable de résilier le contrat d’énergie TotalEnergies pour ne pas continuer à facturer la consommation liée à l’ancienne adresse. Cette démarche doit être réalisée par le particulier avant le départ effectif du logement.

La résiliation peut se faire de plusieurs façons :

• Par téléphone en contactant le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ;
• Depuis l’espace client en ligne accessible sur le site officiel TotalEnergies ;
• Par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

La résiliation en ligne ou par téléphone permet de définir la date d’arrêt de fourniture souhaitée et d’obtenir rapidement la facture de clôture incluant le solde des consommations du logement quitté.

Je résilie mon contrat TotalEnergies

Contacter TotalEnergies

Le numéro de téléphone du service client de TotalEnergies destiné aux particuliers est le 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h. L’adresse email consacrée aux demandes des particuliers concernant les factures ou autres questions est [email protected].

Pour les professionnels, l’équipe TotalEnergies répond au 09 77 40 50 60, disponible également du lundi au samedi de 9h à 19h. Le formulaire de contact pour professionnels se trouve à l'adresse suivante : https://www.totalenergies.fr/professionnels/aide-et-contacts/contact-service-client#c32086.

Un service dédié aux questions liées au paiement est accessible au 09 70 80 65 45, pendant les horaires classiques du service client. Il s’agit d’un service gratuit ajouté au prix d’un appel local pour les clients ayant des interrogations sur leurs règlements.

L’envoi de courrier postal se fait à l’adresse suivante pour les particuliers et les professionnels : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Les clients ayant opté pour l’offre Online doivent écrire à : TotalEnergies, Service clientèle Online, TSA 11572, 75901 Paris CEDEX.

Chaque client peut utiliser l’espace client via le site officiel pour gérer son contrat, ses factures ou ses attestations. Il existe également un formulaire de contact accessible depuis la page « Nous contacter » pour toute demande écrite.

Les personnes sourdes ou malentendantes bénéficient d’un accès adapté grâce au service Sourdline, permettant une communication par webcam en Langue des Signes Française ou par chat écrit, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Liste des contacts TotalEnergies

Avis des clients de TotalEnergies

2.7 /5

Note moyenne basée sur 3102 avis

Lire les 3102 avis de clients de TotalEnergies

La note moyenne globale du fournisseur TotalEnergies est de 4,34 sur 5, d'après les retours de 221 693 clients.

• Trustpilot : 3,4 sur 5, basé sur 7 502 avis
• Avis Vérifiés : 4,4 sur 5, basé sur 206 741 avis
• iGraal : 4,5 sur 5, basé sur 4 160 avis
• Poulpeo : 4 sur 5, basé sur 188 avis
• Selectra : 2,7 sur 5, basé sur 3 102 avis

La note moyenne globale de TotalEnergies, supérieure à 4 sur 5, indique que la majorité des clients sont très satisfaits du fournisseur. Cela reflète probablement un service client jugé efficace, une gestion des procédures claire et des tarifs compétitifs. Le nombre élevé d’avis et la grande diversité des plateformes confirment un niveau de satisfaction élevé parmi les consommateurs.

Les différences entre les plateformes montrent cependant des retours plus mitigés sur certaines d’entre elles, notamment sur Trustpilot et Selectra, où la note est comprise entre 2,7 et 3,4 sur 5. Cela suggère que certains clients rencontrent des difficultés ponctuelles, souvent liées au service client ou à la gestion des dossiers, mais que l’expérience globale reste jugée positive par un très grand nombre d’utilisateurs.

La très faible proportion de saisines par rapport au nombre total de contrats met en lumière un taux de litiges bas, ce qui renforce l’idée d’une satisfaction générale élevée. La majorité des consommateurs semble donc apprécier les services de TotalEnergies, même si des axes d’amélioration subsistent.

Quelques avis de clients de TotalEnergies

Voici quelques avis de clients du fournisseur TotalEnergies publiés sur le comparateur Selectra :

1 seul problème en 10 ans qui a été réglé rapidement. Les conseillés ont toujours été pros avec moi. Il faut dire que Total sait comment créer et conserver la confiance de ses clients.

Chez total énergie depuis quelques années je suis très satisfaite de cette entreprise. Service client parfait à l écoute, réactif et entreprenant pour modifier nos erreurs ( récemment g fait une erreur sur la relève compteur gaz ) elle a tout rectifié avec professionnalisme et rapidité....encore merci à vous pour votre efficacité.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies s’impose comme le premier fournisseur alternatif d’énergie en France avec un portefeuille de 5,5 millions de clients particuliers et professionnels. Son envergure lui permet de proposer une qualité de service comparable à celle des historiques EDF et Engie.

L’histoire de TotalEnergies dans la fourniture d’énergie débute par l’acquisition de Lampiris en 2016, suivi du rachat de Direct Energie en 2018. Ces étapes stratégiques mènent à la création de la marque TotalEnergies dès 2021, symbole d’une volonté d’innovation et d’adaptation permanente.

Le fournisseur tire profit de l’excellence opérationnelle héritée de Direct Energie, pionnier du marché depuis son ouverture à la concurrence en 2007. Des systèmes d’information performants simplifient la souscription ainsi que la gestion des contrats pour chaque client.

Son succès s’explique par une machine commerciale efficace, des offres jugées transparentes et des réductions stables qui garantissent des tarifs inférieurs aux tarifs réglementés. Le service client est plébiscité pour sa performance et son accessibilité, même si sa gestion est en partie externalisée hors de France.

TotalEnergies se distingue par de nombreuses distinctions, comme le trophée du meilleur fournisseur d’électricité et de gaz Selectra 2023 et 2024, ou le titre de Service Client de l’Année douze années consécutives. Cette reconnaissance reflète une gestion efficace des litiges et une simplicité du parcours client.

Malgré son passé d’acteur historique des énergies fossiles, TotalEnergies opère un virage en investissant dans les énergies renouvelables et exploite aujourd’hui 2 GW de capacités de production verte. Le groupe s’engage également à suivre les 13 bonnes pratiques de transparence de la Commission de Régulation de l’Énergie.

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