Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat TotalEnergies par un particulier est gratuite et possible à tout moment sans justification. Pour un déménagement, il convient de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou via l’espace client en ligne ; en cas de simple changement de fournisseur pour son logement, aucune démarche n’est à effectuer, le nouveau fournisseur se charge de tout.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie TotalEnergies destinés aux particuliers sont proposés sans engagement contractuel. Par conséquent, le consommateur peut choisir librement la date de fin du contrat, sans s’acquitter de frais de résiliation, que ce soit après quelques jours ou plusieurs années. Cela permet de changer de fournisseur à tout moment, simplement et sans contrainte.

Lorsqu’un particulier souhaite partir chez un autre fournisseur d’énergie, il n’a pas à contacter directement TotalEnergies pour arrêter son contrat. Le fait de résilier soi-même expose le client à une interruption de la fourniture d’électricité ou de gaz, ce qui engendre la nécessité de demander une remise en service, payante et souvent contraignante. Mieux vaut donc uniquement passer par le concurrent de son choix, qui prendra en charge l’ensemble des démarches.

1. Sélectionner un fournisseur alternatif

Pour quitter TotalEnergies, il s’agit en premier lieu d’identifier l’offre concurrente la plus adaptée. Différents critères sont à comparer, tels que le tarif du kWh, la stabilité des prix, la présence d’options spécifiques (comme les heures creuses), la réactivité du service client, l’engagement en faveur des énergies renouvelables ou la qualité des outils numériques proposés.

Il est essentiel de préciser que la nature même de l’électricité et du gaz ne change pas en optant pour un nouvel acteur : les compteurs ne sont pas la propriété de TotalEnergies, et la sécurité d’alimentation reste assurée par les gestionnaires de réseau. Changement de fournisseur ne rime donc ni avec coupure, ni avec surcoûts supplémentaires.

Pour comparer plus facilement les offres et sortir de TotalEnergies dans de bonnes conditions, l’usage d’un outil comparateur d’énergie s’avère particulièrement efficace.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Procéder à la souscription avec le nouveau fournisseur

Pour souscrire aisément à une nouvelle offre d’énergie, il est recommandé que le consommateur dispose d’une facture récente. Ce document rassemble les informations clés pour faciliter la souscription : le code d’identification du compteur (point de livraison ou point de comptage), l’adresse précise du logement et les niveaux de consommation précédents pour que le nouveau prestataire ajuste au mieux l’échéancier.

3. Patienter jusqu’à l’activation du contrat concurrent

Après validation de la souscription, l’activation du contrat chez le fournisseur choisi intervient généralement sous 15 jours, coïncidant avec le délai légal de rétractation. Le client peut souhaiter activer plus tôt son nouvel abonnement. Dans ce cas, le passage effectif chez le nouveau fournisseur se fait en général sous quelques jours, sans coupure, ni intervention physique grâce à la gestion à distance des compteurs par les réseaux Enedis ou GRDF.

Le processus de résiliation auprès de TotalEnergies est intégralement déclenché par le nouveau fournisseur. Le client n’est pas tenu de contacter TotalEnergies lui-même.

4. Régler la facture de clôture TotalEnergies

Après le changement de fournisseur, TotalEnergies dispose d’un délai d’un mois au maximum pour transmettre la facture de clôture. Ce document récapitule les consommations jusqu’à la date de résiliation et indique le solde : il s’agit parfois d’un remboursement si la consommation a été surestimée par rapport aux versements déjà effectués.

La facture s’appuie sur les index communiqués par le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF). Une fois le solde réglé dans les délais indiqués, généralement sous deux semaines, la clôture est définitive. En cas de non-paiement, le client s’expose à des frais pour impayés ou des relances.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

L'anticipation est fortement recommandée lors d'un déménagement : il faut informer TotalEnergies de la date de remise des clés du logement dès que celle-ci est connue. Cela s'applique aussi bien en cas de location que de vente. Si la résiliation du contrat est omise, le client continue à s'acquitter de l'abonnement, soit entre 0,25 € et 1,20 € par jour, et éventuellement des consommations des nouveaux occupants. Il n'est pas possible d'obtenir une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

La clôture du contrat TotalEnergies en raison d’un déménagement exige de contacter le service client via le canal préféré :

Par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client particulier).
Depuis l’espace client en ligne.
Par courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Le consommateur doit communiquer la date prévue de départ ainsi qu'une nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Sans compteur Linky, il convient de relever ses index d’électricité et/ou de gaz le jour même du départ et les transmettre à TotalEnergies.

Cas 1 : Je reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

Le changement de logement implique nécessairement une nouvelle souscription, car le contrat est rattaché au compteur du bien. Le client peut rester chez TotalEnergies en souscrivant un nouveau contrat pour la nouvelle adresse, tout en résiliant celui de l’ancien domicile.

Pour cette souscription, il est possible d'appeler le 09 71 07 89 67 (ou bien demander un rappel gratuit à une date ultérieure). Il est également envisageable de souscrire directement en ligne.

Pour garantir l’accès à l’énergie dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé d’effectuer la démarche environ une semaine avant l’entrée dans les lieux.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter TotalEnergies

Le client souhaitant changer de fournisseur à l'occasion du départ doit résilier l’ancien contrat TotalEnergies en appelant le 09 70 80 69 69, via le compte en ligne, ou par courrier.

La souscription au futur fournisseur doit être réalisée environ une semaine avant l’emménagement afin d’éviter une coupure. Il reste primordial de résilier son ancien contrat chez TotalEnergies, car l’abonnement reste facturé tant que la démarche n’est pas réalisée, sans possibilité de rétroactivé la date.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Un particulier quittant la France peut résilier son contrat TotalEnergies en signalant la date de départ au 09 70 80 69 69. Il est également nécessaire de fournir une adresse mail valide pour l’envoi de la facture de résiliation. Cette démarche s’applique même si le client ne revient pas s’installer sur le territoire national par la suite.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez TotalEnergies

La prise en compte de la demande varie selon les périodes de l'année, les fins ou débuts de mois entraînant parfois des délais plus longs. Dans certains cas, la résiliation effective du contrat peut prendre jusqu’à 30 jours après la date notifiée à TotalEnergies, notamment en cas d’afflux de dossiers à traiter.

Quelles démarches entreprendre si le contrat TotalEnergies de l’ancien occupant n’a pas été résilié ?

Lorsqu'un ancien occupant a oublié de mettre fin à son contrat d’énergie, le particulier qui s’installe dans le logement peut choisir librement un nouveau fournisseur, tel que TotalEnergies ou tout autre acteur du marché.

La signature d’un nouveau contrat par le client pour le logement concerné entraîne de façon automatique la clôture de l’ancien contrat souscrit par le précédent occupant, sans intervention particulière.

Il n’est donc pas nécessaire de réaliser des démarches auprès du fournisseur de l’ancien occupant. La souscription d’un nouveau contrat suffit pour la prise en charge du changement.

Rétractation d'un contrat signé avec TotalEnergies

Après la souscription à un contrat d'énergie chez TotalEnergies, un doute peut survenir, ou une opportunité plus intéressante se présenter. La loi prévoit un droit de retour en arrière pour la plupart des clients particuliers ayant souscrit à distance ou hors agence.

Si la période de rétractation est dépassée, la sortie reste sans frais et possible à tout moment pour l’électricité ou le gaz chez TotalEnergies. Il suffit alors de rejoindre une nouvelle offre et la résiliation s’effectuera automatiquement, sans coûts additionnels.

Modalités

En France, la réglementation accorde au consommateur ayant souscrit hors établissement ou à distance un droit de rétractation pour tout contrat d’énergie, conformément au Code de la consommation, Annexe à l’article R. 221-3. Ce droit s’exerce pour l’électricité comme pour le gaz naturel.

Le client dispose de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour renoncer à son engagement initial. Durant ce délai, aucune justification n’est exigée et il n’y a jamais de pénalité à payer.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit notifier TotalEnergies en remplissant le formulaire type remis lors de la souscription, ou en rédigeant un message exprimant clairement sa volonté de se rétracter.

La notification est valable par courrier postal, email, ou via tout autre moyen indiqué par TotalEnergies. Sans ce signalement explicite envoyé à temps, le contrat se poursuit normalement.

Lorsque la fourniture d’énergie débute pendant la période de rétractation avec l’accord du client, il reste possible de se rétracter mais la facturation sera partielle : le prix de l’abonnement, du gaz ou de l’électricité consommée, ainsi que d’éventuels frais de mise en service sont alors dus.

Pour plus d’informations personnalisées, il est recommandé de consulter les conditions générales de vente de TotalEnergies ou de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la rétractation soit prise en compte rapidement, le formulaire ou courrier de demande doit contenir les éléments essentiels listés ci-dessous :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité et/ou gaz, options éventuelles)
Date de signature du contrat
Date d’établissement de la demande de rétractation
Signature du client

Ces éléments permettent à TotalEnergies de traiter rapidement la demande et d’éviter toute ambiguïté, garantissant ainsi un traitement efficace.

Télécharger un formulaire de rétractation TotalEnergies (PDF)

Des exemples de lettres de résiliation pour TotalEnergies sont proposés afin de simplifier les démarches de clôture de contrat. Chaque modèle peut être utilisé tel quel et envoyé au service client, que ce soit par voie postale ou par courrier électronique.

Grâce à ces modèles, le particulier a la possibilité de formuler une demande de résiliation claire et conforme aux exigences de TotalEnergies. L’envoi du courrier peut se faire par lettre recommandée ou par email, selon la préférence du consommateur.

Les informations indispensables à inclure dans la lettre sont :

le numéro de contrat concerné
l’adresse du domicile du client
la date souhaitée pour la résiliation
les coordonnées complètes du particulier

Pour toute question relative à la démarche ou pour obtenir une confirmation de réception, le service clientèle TotalEnergies reste joignable au 09 70 80 69 69.

Lettre de résiliation TotalEnergies : modèle prêt à l’emploi pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies, Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
France

Objet : Demande de résiliation de mon contrat TotalEnergies suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous sollicite afin de procéder à la résiliation de mon contrat TotalEnergies relatif à mon logement actuel.

Je souhaite que la résiliation prenne effet à la date suivante : [Date souhaitée de résiliation].

Veuillez trouver ci-dessous les renseignements nécessaires concernant mon contrat :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat TotalEnergies]
Adresse du logement concerné : [Adresse du logement fourni]
Date du déménagement : [Date de départ du logement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Conformément aux procédures, je joins à ce courrier le relevé de l’index du compteur effectué le [Date du relevé] : [Index relevé].

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par retour de courrier ou courriel la prise en charge de cette demande ainsi que la date d’effet de la résiliation.

Je reste à votre disposition pour tout document ou complément d’information utile à la bonne gestion de mon dossier TotalEnergies.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client TotalEnergies

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies, Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Demande de rétractation de mon contrat TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait d’exercer mon droit légal de rétractation pour le contrat TotalEnergies référencé sous le numéro : [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur, je sollicite l’annulation de ce contrat dans les délais prévus, sans justification particulière ni frais à ma charge.

Je vous prie de bien vouloir procéder :

à la résiliation immédiate de la fourniture d’énergie liée à ce contrat,
au remboursement, s’il y a lieu, des sommes éventuellement prélevées,
à la confirmation écrite de la prise en charge de ma demande à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Vous trouverez, en pièce jointe, une copie de mon contrat ainsi que tout document utile à la prise en compte de ma rétractation.

Je vous remercie de bien vouloir accuser réception de cette lettre et de m’informer dans les plus brefs délais de l’état d’avancement de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation TotalEnergies pour cause de démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies, Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de contrat TotalEnergies suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma décision de mettre fin à mon contrat TotalEnergies portant la référence [numéro de contrat], à compter de la réception de cette lettre. Cette demande intervient suite à un démarchage abusif dont j’ai été victime de la part d’un représentant du groupe, le [date du démarchage].

L’insistance et la façon dont ce démarchage a été mené m’ont fortement incommodé(e) et ne correspondent pas à mon attente envers un fournisseur d’énergie tel que TotalEnergies. Malgré mes refus répétés, j’ai ressenti des pressions injustifiées pour souscrire une offre, ce qui motive ma décision.

Conformément à la réglementation en vigueur, je demande la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat. Je vous prie également de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande, ainsi que la date effective de clôture de mon contrat.

Je reste disponible pour toute précision supplémentaire ou la transmission des éventuels documents nécessaires à la gestion de ce dossier.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier son offre TotalEnergies est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de TotalEnergies avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 6 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 32ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,12 sur 5 - 1521 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13180 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1739 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223960 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 132 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/10/2025
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11438 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 37677 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 60 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de se désengager d’un contrat, il est souvent utile pour le consommateur de se pencher sur la satisfaction exprimée par d’autres particuliers ayant souscrit chez TotalEnergies, notamment en l’absence de motifs majeurs de résiliation.

Les retours clients sur TotalEnergies sont consultables sur plusieurs plateformes reconnues, avec des résultats variés :

Trustpilot : 3,4/5 pour 7 627 avis
Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 208 867 avis
iGraal : 4,5/5 pour 4 169 avis
Poulpeo : 4/5 pour 190 avis
Selectra : 2,7/5 pour 3 107 avis

Sur l’ensemble de ces plateformes, le particulier retrouve 223 960 avis clients recueillis pour TotalEnergies, avec une note moyenne globale de 4,34/5. Ces volumes d’avis illustrent un niveau de retour particulièrement représentatif du ressenti des consommateurs.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/10/25	3,4/5	7627
Mis à jour le 15/10/25	4,4/5	208867
Mis à jour le 29/10/25	4,5/5	4169
Mis à jour le 29/10/25	4/5	190
Mis à jour le 31/10/25	2,7/5	3107

Retrouver les avis des clients de TotalEnergies en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par TotalEnergies ?

Pour les particuliers, la fin d’un contrat d’énergie auprès de TotalEnergies n’entraîne aucun frais de résiliation. Les contrats, qu’ils concernent l’électricité ou le gaz, sont sans engagement contractuel, permettant ainsi une rupture libre à tout moment sans pénalité.

Seule une facture de clôture doit être réglée par le consommateur après l’arrêt du contrat. Ce document récapitule les consommations jusqu’à la date effective de résiliation. Généralement, le particulier reçoit cette facture finale sous environ quatre semaines après la désactivation du contrat.

En cas de changement de domicile, des coûts liés à la mise en service du compteur sont toujours demandés. Ces frais sont fixes et obligatoires, quel que soit le fournisseur sélectionné, y compris lors de la souscription d’une nouvelle offre énergétique auprès de TotalEnergies.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat TotalEnergies si j’ai une facture impayée ?

La résiliation d'un contrat TotalEnergies est envisageable, même si le particulier présente des factures impayées. Cependant, cette démarche n’efface pas les dettes accumulées.

Après la résiliation, TotalEnergies adresse une facture de clôture récapitulant l'ensemble des sommes restant dues. Le client est donc tenu de régler les montants liés à sa consommation antérieure à la rupture du contrat, sous peine de voir s'engager des procédures de recouvrement.

Lorsque des impayés subsistent, différents scénarios peuvent survenir :

Le consommateur règle la dette à réception de la facture finale, clôturant sa situation.
Un contact est pris avec TotalEnergies afin de définir un échéancier pour le paiement des sommes restantes.
L’absence de règlement entraîne relances, mise en demeure puis actions judiciaires éventuelles.

Il est donc judicieux d’anticiper une solution amiable, par exemple un plan de paiement personnalisé, afin d’éviter des frais supplémentaires, des complications administratives ou un signalement au fichier des incidents de paiement.

Pour toute situation complexe, il reste possible de joindre TotalEnergies au 09 70 80 69 69, afin d’obtenir des conseils adaptés et d’envisager des modalités de règlement adaptées à la situation individuelle du client.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat TotalEnergies suite au décès de son titulaire ?

Lors d’un décès, la gestion du contrat TotalEnergies du défunt demande une démarche adaptée. Si le logement n’est plus occupé, il est essentiel de demander la résiliation après la restitution des clés pour ne pas rester redevable des consommations du nouvel habitant.

Pour procéder à la résiliation, il convient de contacter le service client TotalEnergies en fournissant un certificat de décès. La demande peut être adressée par téléphone au 09 70 80 69 69, par mail à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Le paiement de la facture de clôture peut s’effectuer sur le compte bancaire du défunt, en accord avec la banque et le notaire si nécessaire. La résiliation reste gratuite, même en cas de contrat à durée initiale.

Si un hériter ou le conjoint souhaite conserver le logement, il peut demander la mise du contrat à son nom. Dans ce cas, il suffit d’informer TotalEnergies de la situation en transmettant les documents nécessaires pour effectuer le changement de titulaire.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches à entreprendre varient principalement selon la titularité du contrat d’énergie TotalEnergies relatif au logement. Il est essentiel de vérifier d’abord si le particulier figure comme co-titulaire sur le contrat en question, ou bien si l’ex-conjoint demeure la seule personne inscrite en tant que titulaire.

Lorsque le particulier partage le contrat avec un co-titulaire et choisit de rester dans le logement, il peut contacter le service client pour solliciter la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Cette modification permet de redéfinir la responsabilité contractuelle sur l’électricité et/ou le gaz.

Si la séparation entraîne le départ du particulier du domicile et qu’il est également co-titulaire, deux options s’offrent à lui : demander le retrait de son nom ou procéder à la résiliation du contrat. Il faut noter que si la résiliation est effectuée alors que l’ex-conjoint reste dans le logement, l’alimentation énergétique sera automatiquement interrompue.

Dans le cas où le particulier n’est pas inscrit sur le contrat mais demeure dans le logement après la séparation, il doit demander à l’ex-conjoint de prendre contact avec le service client TotalEnergies pour l’ajouter comme nouveau titulaire, tout en se retirant lui-même du contrat.

À défaut de coopération de l’ex-conjoint, il est tout à fait possible de souscrire un nouveau contrat d’énergie à son propre nom, sans surcoût ni démarche préalable auprès de l’ancien titulaire. Ainsi, le consommateur recevra une facture de clôture tandis que l’alimentation restera active sous le nouveau contrat.

Au moment de la souscription d’un contrat d’énergie, le particulier peut ajouter des options telles qu’une assistance pour le dépannage, une assurance pour l’installation électrique ou l’électroménager, ainsi que le service d’entretien des équipements, par exemple la chaudière ou la pompe à chaleur.

La suppression de ces options complémentaires doit être envisagée si elles ne correspondent plus aux besoins du client ou si leur utilité n’est plus justifiée. Certains consommateurs choisissent de les résilier, par exemple, à la suite d’un déménagement, d’un changement d’équipement ou pour réduire le montant de leurs factures.

La résiliation du contrat d’énergie principal avec TotalEnergies n’implique pas systématiquement la fin des prestations associées. Il est donc recommandé de vérifier la situation des options de dépannage, d’assurances ou d’entretien souscrites en parallèle, pour éviter toute reconduction tacite.

Pour désactiver une ou plusieurs de ces offres additionnelles, le consommateur doit impérativement prendre contact avec le service client de TotalEnergies, idéalement par téléphone au 09 70 80 69 69. Aucune résiliation rétroactive n’est prévue pour ces options, il convient donc d’effectuer la démarche dès que la décision de suppression a été prise.

Il est conseillé au client d’analyser la pertinence de chaque service, par exemple, si la nouvelle habitation n’est pas équipée de chaudière ou de pompe à chaleur, ou si une couverture d’assurance existe déjà ailleurs. Garder uniquement les services réellement nécessaires offre la possibilité de maîtriser le budget et d’éviter des frais inutiles.

À quoi sert la facture de clôture reçue suite à la résiliation de mon contrat chez TotalEnergies ?

La facture de clôture éditée par TotalEnergies représente le document final transmis lors de la résiliation d'un contrat d'énergie. Ce relevé financier est destiné à régulariser la totalité des consommations jusqu’au terme effectif du contrat, en s’appuyant sur les données transmises par le compteur de l’habitation concernée.

Ce document marque ainsi la fin de l’engagement contractuel pour le consommateur auprès de TotalEnergies. Une fois réceptionnée, cette facture officialise la clôture du dossier et précise le montant définitif à régler ou celui à rembourser en cas de trop-perçu.

Le calcul porte sur la consommation réelle constatée jusqu’à la date de suppression du contrat.
Des ajustements sont réalisés en cas d’écart entre les estimations précédentes et les relevés exacts.
Les taxes et contributions sont affichées, calculées sur la période finale d’utilisation.
Le montant final prend en compte les mensualités versées, ce qui peut aboutir à une restitution si trop-versé ou à une somme résiduelle à payer.

À titre d’exemple, si le client a opté pour des paiements mensuels, une régularisation apparaît selon la consommation effective. Il est donc possible de recevoir un remboursement ou d’avoir un petit solde à régler afin de solder l’ensemble des opérations liées à l’ancien contrat.

Comment procéder si la facture de résiliation TotalEnergies n’a pas été reçue ?

Après la fin d'un contrat chez TotalEnergies, le particulier doit savoir que l’émission et l'envoi de la facture de clôture nécessitent généralement un délai pouvant atteindre quatre semaines. Ce document récapitule la consommation jusqu’à la date de résiliation et précise s’il y a lieu à remboursement ou à paiement complémentaire.

Si au-delà de ce délai la facture reste absente, et qu’aucun mouvement bancaire correspondant n’apparaît (ni prélèvement, ni virement de TotalEnergies), il devient alors nécessaire d’agir pour éviter tout problème administratif ou retard de remboursement.

Vérifier les courriers électroniques et indésirables pour s’assurer qu’aucun mail n’a été reçu de TotalEnergies.
Contrôler l’espace client en ligne ; l'accès à la facture y est parfois possible avant sa réception postale ou par mail.
Regarder les mouvements sur le compte bancaire pour détecter un potentiel règlement automatique.

Passé ce contrôle, si la situation n’est pas régularisée, il est recommandé au consommateur de contacter le service client TotalEnergies. Le service téléphonique répond au 09 70 80 69 69 et permet de faire le point sur la facture de résiliation. En cas de remboursement attendu, ce contact permet d’accélérer la procédure et d’obtenir des explications sur le retard.

Quelles sont les démarches à suivre si mon contrat avec TotalEnergies a été résilié sans mon consentement ?

Il arrive exceptionnellement qu’un contrat TotalEnergies soit interrompu sans l’accord préalable du particulier. Les situations fréquentes incluent le non-paiement répété ou des modifications majeures apportées à l’offre initiale. Parfois, une erreur administrative lors de la gestion du numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription peut entraîner une résiliation indésirée.

Un contrat peut également être rompu accidentellement lors de la souscription à une nouvelle offre, notamment à la suite d’un démarchage. La signature d’un contrat concurrent déclenche automatiquement la fin de l’engagement chez TotalEnergies, souvent sans que le consommateur en soit pleinement conscient.

En cas de contestation d’une résiliation non désirée, le client doit joindre sans attendre le service client TotalEnergies pour obtenir des explications sur la situation et s’assurer qu’il n’existe pas une simple incompréhension technique ou administrative. Les échanges peuvent éclairer la cause exacte de la rupture du contrat.

Si le client constate que le changement de fournisseur a eu lieu sans consentement éclairé—c’est-à-dire sans signature de contrat—il peut entamer une procédure de contestation. Il est alors possible de solliciter le retour à la situation précédente dans la limite de 25 jours suivant la date de résiliation involontaire.

Pour joindre TotalEnergies, le particulier peut utiliser le numéro suivant : 09 70 80 69 69. En cas d'absence de solution malgré cette démarche, le consommateur a la possibilité de s’adresser ensuite au Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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