Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat TotalEnergies pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s’effectuer à tout moment, sans justificatif. En cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n’est nécessaire auprès de TotalEnergies, le nouveau fournisseur choisi prenant en charge la résiliation automatiquement.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les offres énergie de TotalEnergies à destination des particuliers sont toutes sans engagement contractuel. Ainsi, le particulier peut changer de fournisseur et mettre fin à son contrat TotalEnergies à tout moment et sans frais, sans avoir à justifier de motif.

En cas de changement pour un autre fournisseur tout en restant à la même adresse, il convient de ne pas contacter TotalEnergies directement pour résilier. Le particulier risquerait alors d’être privé d’électricité ou de gaz jusqu’à la mise en service du nouveau contrat, ce qui engendrerait des frais. Il suffit de souscrire chez un concurrent et celui-ci prendra en charge l’ensemble des formalités de résiliation.

1. Sélectionner une nouvelle offre chez un concurrent

La première étape pour quitter TotalEnergies consiste à comparer les différentes offres du marché. Il existe de nombreux fournisseurs alternatifs. Il est judicieux d’examiner des critères spécifiques tels que le tarif du kWh et de l’abonnement, l’évolution des prix (offre fixe ou variable), la présence de formules tarifaires avantageuses comme les heures creuses, ou encore les options de paiement.

Il est conseillé de prêter attention à la qualité du service client, à l’implication dans les énergies renouvelables et à la présence d’outils numériques comme une application mobile. À noter : la gestion technique du réseau électrique et gazier est indépendante du fournisseur choisi, donc aucune inquiétude à avoir côté qualité de service ou coupure lors du changement.

Pour faire un choix avisé, il existe des comparateurs énergie permettant d’évaluer facilement les fournisseurs et de sélectionner l’offre la mieux adaptée pour remplacer TotalEnergies.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider la souscription avec le nouveau fournisseur

La souscription d’un contrat chez le nouvel opérateur nécessite certaines informations. Munir le prestataire de sa dernière facture facilitera la procédure. Le fournisseur va demander :

Les identifiants du compteur électrique ou gaz (par exemple, référence PDL ou PCE) ;
Les consommations récentes pour ajuster l’offre ;
L’adresse exacte, utile si plusieurs contrats sont actifs simultanément.

Disposer de ces éléments sous la main permet d’éviter toute erreur et d’accélérer la démarche.

3. Patienter jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat

Après acceptation de la souscription, le contrat avec le nouveau fournisseur devient effectif généralement sous quinze jours, le temps correspondant au délai légal de rétractation. Si le consommateur souhaite une activation plus rapide, il peut en faire la demande ; le basculement peut avoir lieu en quatre jours environ.

Cette transition ne génère aucune coupure et ne requiert pas de déplacement technique. C’est le gestionnaire du réseau qui effectue la bascule à distance, sans intervention du client. Dès l’activation, le nouvel opérateur notifie TotalEnergies de la fin du contrat, et aucune démarche directe n’est à entreprendre auprès de l’ancien fournisseur.

4. Régler la facture de clôture envoyée par TotalEnergies

Dans le mois suivant la résiliation, TotalEnergies adresse une facture de régularisation. Elle permet de solder la période entre la dernière facturation et la date effective de résiliation. Si le client a moins consommé que prévu via les mensualités, un remboursement peut être effectué.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) communique le dernier relevé du compteur à TotalEnergies, qui procède à la comparaison avec les sommes déjà payées. La facturation devra être réglée dans le délai fixé, généralement sous quatorze jours. Après paiement, la résiliation prendra définitivement effet, sans risque de pénalité.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper les démarches de résiliation de son abonnement TotalEnergies : avertir le fournisseur le plus tôt possible évite bien des déconvenues. Dès que la date de remise des clés est connue, il est vivement conseillé de prévenir TotalEnergies, que ce soit pour quitter une location ou dans le cadre de la vente d’un bien.

En cas d’oubli de résiliation, l’abonnement demeure actif : cela signifie que le client continue à payer, non seulement l’abonnement (de 0,25 € à 1,20 € par jour), mais aussi potentiellement les consommations des prochains occupants. Par ailleurs, une résiliation rétroactive n’est jamais autorisée, chaque jour supplémentaire étant facturé sans exception.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

Pour procéder à la rupture du contrat TotalEnergies sur un ancien logement, le particulier doit impérativement joindre le service client TotalEnergies. Selon sa préférence, la démarche s’effectue :

par téléphone au 09 70 80 69 69,
en se connectant à l’espace client sur internet,
ou par courrier adressé à
TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

À cette occasion, il est impératif d’indiquer la date de départ ainsi qu’une adresse de correspondance pour la facturation de clôture. Les compteurs classiques requièrent un relevé le jour du départ, à transmettre à TotalEnergies.

Cas 1 : Je reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant strictement associé à une adresse précise, le transfert n’est pas possible. Malgré tout, la gestion reste accessible : il convient simplement de souscrire à une nouvelle offre à l’adresse d’arrivée et de demander la résiliation à l’ancienne adresse.

Pour lancer la souscription TotalEnergies à la nouvelle adresse, la prise de contact peut s’opérer par téléphone au 09 71 07 89 67 (ou demander un rappel gratuit à un autre moment). Il est aussi possible de souscrire en ligne depuis le site internet de TotalEnergies.

Effectuer ces démarches environ une semaine avant l’emménagement garantit une ouverture rapide du compteur et de l’énergie dès l’entrée dans les lieux.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter TotalEnergies

Lorsque le client souhaite résilier chez TotalEnergies au moment du déménagement, il peut entamer la souscription pour le nouveau logement auprès du fournisseur désiré en s’informant environ une semaine avant son arrivée, pour profiter d’une activation efficace de l’énergie dès le premier jour.

L’abonnement TotalEnergies sur l’ancienne adresse doit, en revanche, obligatoirement être clôturé. Le client effectue cette résiliation de préférence par téléphone au 09 70 80 69 69, en ligne ou encore par courrier.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ hors de France, la résiliation de l’abonnement TotalEnergies s’effectue en notifiant la date de sortie au service client via le 09 70 80 69 69. À cela, il convient d’ajouter une adresse email valide afin de recevoir la facture de clôture, garantissant ainsi une gestion à distance de la fin de contrat.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez TotalEnergies

La prise en compte de la demande dépend du volume de traitement du service client, qui est majoré en début ou en fin de mois. La date de fin effective peut aller jusqu’à 30 jours après la transmission de l’information à TotalEnergies : mieux vaut donc anticiper pour éviter toute double facturation ou interruption inopinée.

Comment procéder lorsque le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat TotalEnergies ?

Lorsque l’ancien résident d’un logement n’a pas mis fin à son abonnement d’énergie, le particulier emménageant dans les lieux n’a pas besoin d’attendre la résiliation pour agir. Il est possible pour le nouvel arrivant de choisir un nouveau contrat d’énergie auprès du fournisseur souhaité, qu’il s’agisse de TotalEnergies ou d’un autre opérateur.

La souscription à une nouvelle offre par le consommateur provoque l’arrêt automatique de l’ancien contrat lié au logement. Ainsi, le particulier s’assure d’être facturé uniquement pour sa propre période d’occupation, en toute tranquillité.

Rétractation d'un contrat signé avec TotalEnergies

Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz avec TotalEnergies, le consommateur peut regretter sa décision ou découvrir une offre plus avantageuse ailleurs. En France, un droit de rétractation est prévu pour ce type d’engagement, toutefois la souscription reste sans engagement contractuel au-delà de ce délai légal.

En dehors du délai fixé par la loi, changer de fournisseur d’énergie auprès de TotalEnergies reste toujours gratuit, à n’importe quel moment, et n’entraîne jamais de coupure de courant ni d’interruption de la fourniture de gaz.

Modalités

En application de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation, le particulier bénéficie d’un délai de 14 jours calendaires pour renoncer à son contrat TotalEnergies, si la souscription a été faite à distance ou hors des locaux du fournisseur.

Durant cette période de 14 jours, le client peut exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision et sans payer de frais. Aucune justification n’est nécessaire : une simple notification suffit pour annuler le contrat.

Pour se rétracter, le client doit indiquer explicitement son souhait à TotalEnergies. Cela peut s’effectuer par l’envoi du formulaire de rétractation du fournisseur, par lettre, courriel ou toute solution prévue dans les conditions générales de vente.

En cas de commencement du service avant la fin des 14 jours avec l’accord du consommateur, celui-ci sera facturé proportionnellement à l’usage réellement constaté : prix de l’abonnement, volumes d’énergie consommés, ainsi que les éventuels frais de première mise en service du compteur.

Le particulier peut consulter les conditions générales de son contrat ou s’adresser au service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour des précisions sur les modalités, ou pour obtenir des conseils adaptés à sa situation spécifique.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour valider la résiliation dans le délai légal, il est conseillé au client de préparer une demande claire et complète. Le formulaire de rétractation TotalEnergies comporte généralement plusieurs mentions essentielles.

Numéro de contrat d’énergie
Nom et prénom du titulaire
Adresse exacte du logement concerné
Nature des services souscrits (électricité, gaz naturel, options annexes)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En joignant ces informations dans sa requête adressée à TotalEnergies, le consommateur s’assure que l’annulation soit effective dans les délais impartis et sans difficulté de traitement.

Télécharger un formulaire de rétractation TotalEnergies (PDF)

Des modèles de lettres de résiliation TotalEnergies sont proposés pour faciliter la démarche du consommateur souhaitant interrompre son contrat. Ces exemples de courriers conviennent pour différentes situations, notamment un changement d’adresse ou une volonté de changer d’offre énergétique.

Le particulier peut directement adresser sa lettre de résiliation au service dédié TotalEnergies, soit par voie postale, soit en utilisant l’adresse email fournie par l’assistance clientèle. L’utilisation de ces modèles simplifie la rédaction et garantit que toutes les informations essentielles sont présentes.

Pour toute question concernant la procédure, un conseiller client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69. Il est conseillé de préciser le numéro de contrat et la date souhaitée de résiliation afin d’accélérer le traitement de la demande.

Lettre de résiliation pour TotalEnergies : modèle à utiliser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de mon prochain déménagement et vous demander la résiliation de mon contrat TotalEnergies pour l’adresse suivante : [adresse concernée par le contrat]. Ma demande prend effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Pour faciliter la gestion de ma demande, vous trouverez ci-dessous les précisions relatives à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date du déménagement : [date de déménagement]
Dernier relevé de compteur effectué le : [date du relevé] ; index relevé : [index du ou des compteurs]
Nouvelle adresse pour l’envoi du solde de tout compte : [votre nouvelle adresse]

Je vous serais reconnaissant·e de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à mon nouveau domicile, et de m’informer de la date effective de la résiliation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou tout justificatif nécessaire au traitement de cette résiliation.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle pour un contrat TotalEnergies

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : demande de rétractation du contrat TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous informer de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, concernant la souscription du contrat TotalEnergies référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Ce contrat ayant été conclu en date du [date de souscription], et conformément aux délais légaux accordés aux consommateurs, je me permets d’en demander l’annulation immédiate, sans frais ni justification particulière.

Je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat concerné, d’interrompre toutes prestations y afférentes et, le cas échéant, de me restituer l’intégralité des éventuelles sommes versées à ce jour.

Je vous remercie de confirmer la prise en compte de ma rétractation dans les plus brefs délais, de préférence par retour d’email à l’adresse suivante : [Votre email].

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation TotalEnergies en raison d’un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation du contrat TotalEnergies suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier dans le but de résilier mon contrat d’énergie référencé [numéro de contrat] après une expérience de démarchage abusif qui a eu lieu le [date du démarchage].

Durant cette démarche commerciale excessive initiée par l’un de vos représentants, j’ai été confronté(e) à des sollicitations répétées et des méthodes insistantes me mettant mal à l’aise. Ces pratiques ne correspondent pas à l’image que j’avais de TotalEnergies ni à l’éthique attendue d’un fournisseur d’énergie leader en France.

Considérant les circonstances évoquées ci-dessus, je souhaite la rupture de toutes relations contractuelles avec TotalEnergies, et ce sans frais à ma charge, conformément à la législation en vigueur.

Je vous demande également de m’envoyer une confirmation écrite attestant la prise en compte de la résiliation ainsi que la date effective de clôture du contrat.

Vous trouverez ci-après les informations nécessaires :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Point de livraison (PDL ou PRM) : [numéro de PDL/Point de Référence Mesure]
Adresse du site concerné : [adresse du logement concerné]

Je reste à votre disposition pour fournir tout justificatif utile qui faciliterait le traitement rapide de cette demande.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier son offre TotalEnergies est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de TotalEnergies avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 6 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 30ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 35 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11133 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1426 € Vous économisez 51 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de procéder à la résiliation d'un contrat, il peut être pertinent pour le consommateur de prendre connaissance des avis publiés par d'autres clients sur TotalEnergies, notamment en l'absence de motifs d'insatisfaction majeurs avec ce fournisseur.

Les opinions recueillies permettent au particulier d'évaluer la qualité du service et l'expérience vécue par d'autres utilisateurs. La note globale attribuée par les clients à TotalEnergies atteint 4,34 sur 5, calculée sur 221 693 avis en 2024, un volume particulièrement significatif qui reflète la perception générale du service proposé.

Trustpilot : 3,4/5 pour 7 502 avis
Avis Vérifiés : 4,4/5 sur 206 741 retours
iGraal : 4,5/5 à partir de 4 160 clients
Poulpeo : 4/5 basé sur 188 avis
Selectra : 2,7/5 pour 3 102 témoignages

Avec plus de 221 000 consommateurs ayant donné leur avis, le retour d'expérience sur TotalEnergies offre une vision fiable et documentée, à considérer avant toute prise de décision concernant la résiliation ou la poursuite du contrat.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 11/09/25	3,4/5	7502
Mis à jour le 11/09/25	4,4/5	206741
Mis à jour le 11/09/25	4,5/5	4160
Mis à jour le 11/09/25	4/5	188
Mis à jour le 16/09/25	2,7/5	3102

Retrouver les avis des clients de TotalEnergies en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’énergie par un particulier, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, ne génère aucun frais auprès de TotalEnergies. En France, tous ces abonnements sont sans engagement contractuel, ce qui permet au consommateur de changer librement de fournisseur ou de mettre un terme à son contrat, quel que soit le motif.

Le consommateur est toutefois tenu de régler la facture de clôture, qui regroupe l’ensemble des consommations restant dues jusqu’à la date effective de résiliation. Cette facture est généralement adressée dans un délai d’environ 4 semaines suivant la fin du contrat, laissant au particulier le temps de procéder au paiement.

Lors d’un emménagement, des frais d’ouverture de compteur sont systématiquement appliqués, indépendamment du choix du fournisseur ou de la nature de l’énergie. Ces coûts concernent l’intervention du gestionnaire de réseau pour permettre la mise en service du logement.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat TotalEnergies si j’ai une facture en retard ?

Il est possible de mettre un terme à un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies même lorsqu'un particulier présente un ou plusieurs impayés. Toutefois, la fin du contrat ne supprime pas les montants dus : le consommateur reste tenu au règlement des sommes relatives à la période précédant la résiliation.

Après la résiliation, une facture de clôture sera établie par TotalEnergies, prenant en compte l'intégralité des arriérés existants. Cette facture détaille le remboursement attendu pour l’énergie consommée mais non réglée avant l’échéance du contrat.

Si le client ne paie pas la facture de clôture, TotalEnergies peut engager différentes démarches pour obtenir le paiement des sommes dues. À titre d’exemple, cela peut impliquer l’envoi de courriers de rappel, l’émission d’une mise en demeure, ou encore le recours à des procédures judiciaires, parfois assorties de frais additionnels.

Une négociation à l’amiable est souvent envisageable pour éviter l’escalade. Le particulier peut contacter le service client au 09 70 80 69 69 pour discuter, par exemple, de la mise en place d’un échéancier. Opter pour un accord de paiement adapté permet souvent de simplifier la clôture du compte et d’étaler le remboursement.

Quelle est la démarche pour résilier un contrat TotalEnergies suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat TotalEnergies, il est essentiel d’agir rapidement afin d’éviter toute facturation indue. Si le logement est amené à être vidé ou mis en vente, la résiliation doit s’effectuer au moment de la remise des clés. Ce réflexe permet au particulier concerné d’éviter de régler les consommations des prochains occupants.

La demande de résiliation d’un contrat TotalEnergies peut être réalisée en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou par e-mail à l’adresse [email protected].

Il convient de préciser lors de la demande qu’il s’agit d’un décès et de joindre un certificat de décès pour justification. En général, l’accord du notaire et de la banque permet de solder la facture de clôture directement depuis le compte bancaire du défunt.

À titre d’exemple, voici les étapes à suivre :

Préparer le certificat de décès du titulaire du contrat
Contacter TotalEnergies par téléphone, mail ou courrier postal
Demander la résiliation, préciser le décès et fournir les justificatifs
Récupérer le relevé d’index lors de la remise des clés
Solliciter le règlement de la facture de clôture via le compte du défunt, si besoin

Si un héritier ou un membre de la famille souhaite conserver le logement, il peut demander le transfert du contrat à son nom en contactant directement TotalEnergies, en expliquant la situation et en fournissant les justificatifs nécessaires.

Lors d'un divorce ou d'une séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie dépendent principalement de la situation du particulier vis-à-vis de TotalEnergies et de la question du maintien dans le logement.

Si le consommateur, en tant que co-titulaire, souhaite continuer à occuper le domicile, il peut demander la modification du contrat auprès du service client afin de supprimer le nom du co-titulaire qui quitte le logement. La mise à jour du contrat se réalise généralement sans frais.

En revanche, le co-titulaire qui quitte le logement peut demander le retrait de son nom ou choisir de procéder à la résiliation du contrat d’énergie. Il convient de noter que si le contrat est fermé alors que l’ex-conjoint reste sur place, l’alimentation électrique ou gazière sera interrompue, et il devra alors souscrire un nouveau contrat à son nom.

Le particulier n’est pas co-titulaire mais reste dans le logement : son ex-conjoint devra solliciter TotalEnergies pour ajouter son nom et retirer le sien.
Une alternative consiste à démarrer un nouveau contrat à son nom, ce qui entraîne la résiliation automatique de l’ancien contrat après que l’ex-conjoint aura reçu la facture de clôture.

Il est recommandé au consommateur de communiquer avec le service client, disponible notamment par téléphone au 09 70 80 69 69, pour toute formalité ou en cas de doute sur la marche à suivre. Le transfert ainsi que la résiliation du contrat s’effectuent sans engagement contractuel et demeurent gratuits.

Au moment de la signature d’un contrat d’énergie auprès de TotalEnergies, le client peut choisir d’ajouter des options complémentaires telles qu’une assistance dépannage, une assurance pour équipements électriques ou un service d’entretien du chauffage. Ces prestations sont souvent facturées séparément et leur gestion administrative diffère de celle du contrat principal d’énergie.

La suppression de ces prestations annexes n’est pas automatique lors de la clôture du contrat d’énergie. Le consommateur doit impérativement prendre l’initiative de contacter le service client pour demander la résiliation de chaque option souscrite individuellement.

Par ailleurs, il n’existe aucune possibilité de demander une résiliation rétroactive. Un particulier devra donc s’assurer d’agir dès qu’il envisage la fin de son abonnement, afin d’éviter une facturation supplémentaire et des désagréments administratifs.

En cas de doute, le service client de TotalEnergies reste disponible pour accompagner les démarches de résiliation au 09 70 80 69 69. Attention, l’arrêt du contrat d’énergie principal n’entraîne pas l’arrêt automatique des services associés ; chaque demande de résiliation complémentaire doit être réalisée séparément.

Que signifie la facture de clôture reçue de la part de TotalEnergies après la résiliation de mon contrat ?

Une facture de clôture envoyée par TotalEnergies représente le document final établi à la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce relevé sert à régulariser toutes les consommations d’électricité ou de gaz enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du contrat, garantissant ainsi une transparence sur la facturation.

En réalité, le particulier y trouve un bilan détaillé de sa consommation réelle, calculée grâce au relevé du compteur effectué lors de la fermeture du contrat chez TotalEnergies. Cela offre une dernière photographie exacte des kilowattheures ou mètres cubes utilisés.

La facture intègre les ajustements entre ce qui avait été estimé auparavant et la consommation effective observée à la clôture.
Les taxes légales (telles que la TVA ou la contribution au service public de l’énergie) sont bien sûr calculées sur la totalité de la période.
En cas de paiements anticipés, un solde positif peut apparaître ; sinon, le consommateur découvre le montant encore à payer.

La réception de cette facture clôt définitivement la relation contractuelle entre le client et TotalEnergies. En cas de question sur le montant indiqué ou pour demander un éventuel remboursement, il est conseillé de contacter le service client via le numéro 09 70 80 69 69.

Quelles démarches entreprendre si je n'ai pas reçu ma facture de clôture TotalEnergies ?

À l'issue de la résiliation d’un contrat chez TotalEnergies, une facture de clôture est généralement envoyée sous quatre semaines. Durant ce délai, il est conseillé au particulier de vérifier régulièrement sa boîte mail ou sa boîte aux lettres, y compris les dossiers de courriers indésirables, afin de s'assurer de la bonne réception du document final.

Lorsque le consommateur constate qu’aucune facture n’a été reçue après ce délai de quatre semaines et, par ailleurs, qu’aucune opération bancaire liée à TotalEnergies n’est visible sur son relevé, il est judicieux d’agir rapidement.

Dans cette situation, le client est invité à contacter le service client TotalEnergies par téléphone. Il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 et de préparer, par exemple, son numéro de contrat et la date effective de sa résiliation pour faciliter les échanges.

Cette démarche permet au particulier de vérifier l’état d’avancement de son dossier, d’obtenir des précisions sur un éventuel retard d’envoi, ou encore de solliciter l’envoi immédiat d’une nouvelle facture de clôture, si nécessaire.

Que puis-je faire si mon contrat TotalEnergies a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue du contrat TotalEnergies peut avoir plusieurs origines, même si la situation demeure rare. Par exemple, une cessation de contrat peut survenir suite à des retards de paiement répétés par le consommateur ou à des modifications des conditions de l’offre choisie.

Des erreurs administratives, telles qu’une confusion sur le numéro de PDL ou PCE lorsqu’un tiers souscrit à une nouvelle offre, sont aussi susceptibles de provoquer une clôture accidentelle du contrat, sans action directe du particulier concerné.

Par ailleurs, la signature d’un nouveau contrat avec un fournisseur d’énergie, à l’occasion d’un démarchage ou d’une souscription volontaire ou accidentelle, induit automatiquement la fin du contrat TotalEnergies en cours.

En cas de résiliation non sollicitée, il est essentiel de contacter le service clientèle TotalEnergies afin de clarifier la situation et d’identifier la raison précise de la résiliation. Le numéro à privilégier est le 09 70 80 69 69.

Si le particulier découvre que le changement a été effectué sans signature de sa part, il a la possibilité de demander le rétablissement du contrat initial auprès du service client dans un délai de 25 jours. En parallèle, il est recommandé de conserver tout document utile pour faciliter le traitement de la demande.

Si la démarche auprès du service client n’aboutit pas, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie afin de tenter de résoudre le litige par une procédure indépendante.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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