Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat TotalEnergies par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, par courrier ou depuis l'espace client en ligne ; en revanche, pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est nécessaire auprès de TotalEnergies, le nouveau fournisseur s'occupant de la résiliation.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie pour particuliers proposées par TotalEnergies sont totalement sans engagement contractuel. Le consommateur peut arrêter son contrat librement, quand il le souhaite, et sans devoir payer de frais de résiliation. Cette liberté est ancrée dans la réglementation des marchés de l’électricité et du gaz naturel en France.

Lors d’un changement de fournisseur, il n’est pas conseillé de contacter directement TotalEnergies pour stopper son abonnement. En le faisant soi-même, le particulier s’expose à une coupure d’alimentation et devra demander une remise en service, une action payante et souvent longue. La marche à suivre la plus simple consiste à choisir un nouvel acteur pour l’énergie, qui se chargera de toutes les démarches auprès de TotalEnergies.

1. Sélectionner une nouvelle offre d'énergie

La première étape est de comparer les fournisseurs concurrents de TotalEnergies. Plusieurs éléments peuvent faire la différence lors du choix :

Tarifs appliqués à la consommation (remises, prix fixes ou variables) ;
Modalités d’évolution des prix et conditions particulières ;
Existence de formules tarifaires avantageuses, comme les heures creuses ;
Qualité et disponibilité du service client ;
Éthique et engagement environnemental (électricité verte, offres compensées) ;
Services associés : suivi de conso, paiements, gestion sur application mobile, etc.

Changer de fournisseur d’énergie n’impacte ni la qualité ni la continuité de l’alimentation, puisque le réseau et les compteurs appartiennent à des gestionnaires indépendants (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz). Pour bien s’orienter, il est conseillé d’utiliser un comparateur en ligne pour sélectionner la meilleure offre selon ses critères.

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2. Souscrire un contrat auprès du nouveau fournisseur

Pour faciliter la souscription, il est judicieux de préparer une facture d’énergie. Celle-ci regroupe les informations essentielles comme les identifiants du compteur (électricité ou gaz naturel), les consommations annuelles pour estimer le futur échéancier, ainsi que l’adresse précise du point de livraison, surtout s’il existe plusieurs contrats actifs pour une seule personne.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Après signature du nouveau contrat, la prise d’effet intervient généralement sous quinze jours, soit la durée légale du droit de rétractation. Si le consommateur en fait la demande, l’activation peut avoir lieu après seulement quatre jours. Aucune coupure d’énergie ne sera constatée pendant la transition.

La procédure est automatisée par les gestionnaires du réseau, sans intervention physique. TotalEnergies est prévenu de la résiliation uniquement par le nouvel acteur choisi : le client n’a aucune autre démarche à prévoir.

4. S'acquitter de la facture de clôture

TotalEnergies adresse sous un mois une facture de clôture, qui confirme la fin du contrat et fait le bilan sur la consommation réalisée jusqu’à la date effectivité de la résiliation. Cette régularisation s’effectue à partir de l’index transmis par le gestionnaire de réseau. Si des mensualités ont été surestimées, un remboursement peut être opéré, ou un complément peut être exigé.

Le montant dû doit être réglé dans un délai en général inférieur à 15 jours, indiqué explicitement sur la facture. Le règlement de cette facture valide définitivement la résiliation. Un défaut de paiement expose tout consommateur à des pénalités ou à un recouvrement.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Le particulier souhaitant résilier son contrat TotalEnergies lors d’un déménagement a tout intérêt à s’y prendre dès qu’il connaît la date de remise des clés. Prévenir l’opérateur en avance limite tout risque de double facturation, tant sur l’abonnement, payant entre 0,25 € et 1,20 € par jour, que sur les consommations qui suivraient le départ. Cette démarche reste impérative en location comme en cas de vente. Après le départ, aucune résiliation rétroactive n’est acceptée, ce qui expose à des frais imprévus.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

Contacter le service client TotalEnergies par le canal souhaité :
Appeler le 09 70 80 69 69 (service client, lundi au samedi, 9h–19h),
Passer par l’espace client en ligne,
Envoyer un courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

La demande doit inclure la date de départ du logement ainsi qu’un nouveau point de contact pour l’envoi de la facture de clôture. Pour un logement sans compteur Linky, un relevé des index doit impérativement être transmis à la date exacte du départ, faute de quoi la résiliation ne sera pas effective.

Cas 1 : Le client souhaite rester chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant associé au compteur du logement, il n’est pas transférable lors d’un déménagement. La marche à suivre reste simple : résilier l’abonnement existant à l’ancienne adresse puis souscrire un nouvel abonnement pour la prochaine habitation. Pour souscrire le nouveau contrat, il est possible d’appeler le 09 70 80 69 69 (accompagnement personnalisé) ou de demander un rappel gratuit à un conseiller. Il est aussi possible de finaliser la souscription en ligne.

Pour bénéficier de l’électricité et/ou du gaz dès le premier jour, il est recommandé d’effectuer la demande au moins 7 jours avant l’entrée dans le nouveau logement. Cette anticipation évite l’attente d’une mise en service et garantit un emménagement serein.

Cas 2 : Le particulier souhaite quitter TotalEnergies à la suite du déménagement

Dans le cas où le client préfère réaliser un changement de fournisseur pour la nouvelle adresse, la résiliation du contrat TotalEnergies à l’ancienne adresse se fait nécessairement avant de souscrire ailleurs. La meilleure alternative pour choisir une offre adaptée reste de comparer les tarifs et services en amont. En toute situation, la résiliation du contrat TotalEnergies doit être faite soit par téléphone au 09 70 80 69 69, soit via l’espace en ligne, soit par courrier. Omettre cette formalité expose à des paiements supplémentaires imprévus sur le logement quitté.

Cas 3 : Déménagement à l’étranger

Si un client quitte la France, il peut contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 afin de rallier la date de départ à la demande de résiliation. Il sera également exigé de fournir une adresse électronique valide, afin de recevoir la facture de clôture dans les plus brefs délais, même depuis l’international.

Délai de résiliation d’un contrat TotalEnergies

Les délais pour qu’une demande de résiliation soit complète varient selon le moment du mois et la charge du service client. En règle générale, la clôture du contrat est effective sous 30 jours suivant la date communiquée à TotalEnergies. Ce préavis prend en compte l’émission et l’envoi de la facture finale, ainsi que la validation du relevé d’index du compteur si requis.

Que faire si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat avec TotalEnergies ?

Si le précédent habitant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie auprès de TotalEnergies, le particulier peut simplement souscrire un nouveau contrat à son nom pour ce logement.

Cette démarche permet l'arrêt automatique de l’abonnement de l'ancien occupant chez le fournisseur choisi. Il n’est donc pas indispensable que l’ancien résident finalise la résiliation pour que le nouveau dossier soit activé.

Le consommateur a enfin la liberté de choisir le fournisseur d’énergie qui convient le mieux à ses besoins, sans devoir attendre l’intervention de l’ancien locataire.

Rétractation d’un contrat signé avec TotalEnergies

Il n’est pas rare d’hésiter après avoir validé une souscription chez TotalEnergies, surtout si l’on découvre une condition plus avantageuse ou que la décision a été prise rapidement. Pour ces situations, un droit de rétractation est prévu dans le cadre légal français. Même après expiration du délai officiel, résilier pour changer de fournisseur reste sans frais et sans engagement contractuel.

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec TotalEnergies bénéficie d’un droit de rétractation, conformément à l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce droit offre une protection en cas de changement d’avis, sans justification nécessaire.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires dès la date de la conclusion du contrat pour revenir sur sa décision. Aucune justification ou paiement de pénalité n’est exigé lors de l’exercice de ce droit, qui vise à protéger la liberté du consommateur dans ses choix d’énergie.

Pour exercer sa rétractation, le client doit prévenir TotalEnergies grâce au formulaire prévu à cet effet ou grâce à une déclaration explicite. Cette notification peut être réalisée par courrier postal, mail ou tout autre canal indiqué dans les documents contractuels.

Si l’activation de l’abonnement (électricité ou gaz) a démarré dans ce laps de temps avec l’accord du particulier, la facturation portera uniquement sur les services effectivement consommés jusque-là : l’abonnement, la consommation constatée, ainsi que d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Il est recommandé de se référer aux conditions générales de vente ou de solliciter le service client de TotalEnergies pour bénéficier d’informations personnalisées selon la situation rencontrée. Le numéro dédié est le 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir le bon traitement de la rétractation du contrat TotalEnergies, certaines informations devront être fournies lors de la démarche. Cela facilite l’identification du dossier et accélère la prise en charge par le fournisseur.

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse complète du logement concerné
Type(s) de service(s) souscrit(s) (électricité, gaz, options)
Date de souscription du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Inclure toutes ces données dans le formulaire ou la déclaration écrite favorise la rapidité de traitement par TotalEnergies, réduisant ainsi les risques d’erreur ou de retard administratif dans la résiliation du contrat.

Des modèles de courriers pour mettre fin à un contrat TotalEnergies sont proposés afin de simplifier les démarches administratives du consommateur. Ces exemples de lettres peuvent être utilisés aussi bien pour une résiliation anticipée qu'à l'échéance du contrat.

Le particulier peut transmettre sa demande de résiliation auprès du service client TotalEnergies, que ce soit par voie électronique ou postale. Le courrier type est à compléter avec les informations personnelles et de contrat, comme l’adresse du logement concerné et le numéro d’abonné.

L’utilisation d’un modèle de lettre spécifique permet au client de s’assurer que toutes les mentions obligatoires, comme la référence du contrat ou la date souhaitée de coupure, figurent bien dans la demande. Il est également conseillé de conserver une copie de l’envoi.

La résiliation d’un contrat TotalEnergies est possible à tout moment et sans frais, en particulier pour les contrats sans engagement. Il suffit d’envoyer une lettre où le consommateur précise sa volonté de mettre fin au service d’électricité ou de gaz.

Nom, prénom et adresse du consommateur
Numéro de contrat TotalEnergies
Date souhaitée d’arrêt de fourniture
Index de compteur (en cas de résiliation énergétique)

Pour toute question ou suivi relatif à la résiliation, le client a la possibilité de contacter le service dédié de TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Il est recommandé de vérifier les délais de traitement et d’anticiper d’éventuels remboursements ou factures de clôture.

Lettre de résiliation TotalEnergies : modèle à utiliser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies à la suite d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier mon intention de mettre fin à mon contrat TotalEnergies, en raison de mon prochain déménagement. Ainsi, je sollicite la résiliation effective du contrat lié à mon adresse actuelle à compter du [date souhaitée pour la résiliation].

Merci de bien vouloir prendre en compte les informations suivantes concernant mon dossier :

Numéro de contrat : [numéro de contrat TotalEnergies]
Adresse du logement concerné : [adresse actuelle du logement]
Date de mon départ : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale (pour la facture de clôture) : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier un relevé du compteur effectué lors de mon départ, avec les index suivants : [index relevé du compteur] à la date du [date du relevé].

Je vous prie de bien vouloir confirmer la réception et la prise en charge de ma demande de résiliation, et de m’indiquer la date de clôture définitive de mon contrat.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance de l’attention portée à ma démarche.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle officiel pour TotalEnergies

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Demande de rétractation de mon contrat TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin d’exercer mon droit de rétractation concernant mon contrat TotalEnergies, référencé sous le numéro [numéro de contrat], conclu à la date du [date de souscription].

Conformément à la législation en vigueur et à vos conditions générales, je vous informe souhaiter annuler ce contrat dans le délai légal, sans avoir à motiver ma décision ni à supporter de frais supplémentaires.

Je vous prie de bien vouloir procéder à l’annulation pure et simple du contrat cité, ainsi qu’à l’arrêt de toute prestation éventuelle rattachée. Je vous remercie également de m’indiquer par écrit la bonne prise en compte de ma demande de rétractation.

Pour faciliter vos démarches, je vous invite à m’adresser la confirmation de résiliation du contrat à mon adresse e-mail : [Votre email].

Je vous remercie par avance pour votre compréhension et la célérité du traitement de ma demande.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation TotalEnergies pour motif de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous informer de ma décision de résilier mon contrat TotalEnergies référencé sous le numéro [numéro de contrat] en raison d’un démarchage abusif survenu récemment à mon encontre.

Le [date de l’incident], j’ai été sollicité de façon répétée et insistante par l’un de vos agents ou partenaires. Ces démarches, non sollicitées et ressenties comme particulièrement intrusives, ont porté atteinte à ma tranquillité et à ma confiance en votre société.

Par conséquent, et conformément à la réglementation en vigueur visant à protéger le consommateur face au démarchage abusif, je vous prie de mettre un terme à mon contrat sans pénalité. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un accusé de réception confirmant la prise en compte de ma demande ainsi qu’un état de mon compte à ce jour.

Je reste à votre disposition en cas de besoin d’informations ou de documents complémentaires.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier son offre TotalEnergies est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de TotalEnergies avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 6 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 12ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2271 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 35648 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224632 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de se désengager, il convient d'observer l’expérience des autres consommateurs ayant déjà évalué TotalEnergies, surtout si aucune insatisfaction majeure n’a été constatée de votre côté.

Les avis des clients de TotalEnergies sont disponibles sur plusieurs plateformes, qui attribuent des notes différentes :

4,4/5 sur Avis Vérifiés (208 867 avis)
4,5/5 sur iGraal (5 053 avis)
3,4/5 sur Trustpilot (7 397 avis)
4/5 sur Poulpeo (191 avis)
2,8/5 sur Selectra (3 124 avis)

Avec plus de 224 000 clients ayant partagé leur expérience, la note moyenne globale atteint 4,35/5, ce qui représente un niveau de satisfaction élevé pour un fournisseur de cette envergure.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 17/12/25	3,4/5	7719
Mis à jour le 15/10/25	4,4/5	208867
Mis à jour le 17/12/25	4,5/5	5050
Mis à jour le 23/12/25	4/5	191
Mis à jour le 24/12/25	2,8/5	3118

Retrouver les avis des clients de TotalEnergies en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez TotalEnergies ?

Mettre fin à un contrat d’électricité ou de gaz avec TotalEnergies n’entraîne aucun frais pour le particulier. En France, la législation garantit des contrats énergétiques libres d’engagement, permettant ainsi au consommateur de changer de fournisseur sans supporter de coûts liés à la résiliation.

Que le client décide de changer de logement ou simplement de modifier son offre, la clôture du contrat avec TotalEnergies s’effectue sans paiement de pénalités. La seule dépense restante concerne la facture de clôture, qui couvre les ultimes consommations enregistrées jusqu’à la date de résiliation effective.

En général, le consommateur doit patienter environ quatre semaines après la date de fin de contrat pour recevoir sa facture définitive. Celle-ci reprend l’ensemble des consommations non facturées et doit être réglée auprès de TotalEnergies pour clôturer totalement le dossier.

Lors d’un emménagement dans un nouveau logement, des frais seront systématiquement appliqués pour la mise en service du compteur. Ces frais ne varient pas selon le fournisseur choisi ; ils sont dus dès qu’une ouverture de compteur est demandée, même si le particulier opte pour une nouvelle offre auprès de TotalEnergies.

À titre d’exemple, un particulier qui quitte son logement devra régler la facture de clôture chez TotalEnergies et, s’il emménage ailleurs, s’acquittera aussi des frais de mise en service pour bénéficier à nouveau de l’énergie dans sa nouvelle habitation.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez TotalEnergies si j’ai une facture en retard ?

La résiliation d’un contrat d’énergie auprès de TotalEnergies reste réalisable même si des factures impayées subsistent. Toutefois, la clôture du contrat ne fait pas disparaître la dette. Le particulier demeure responsable de tous les montants dus pour la période précédant la date de résiliation.

L’émission d’une facture de solde par TotalEnergies sera systématique. Cette facture finale inclura le règlement des consommations non acquittées jusqu’au jour de fermeture du contrat. Le client devra donc régler la totalité des sommes non payées, même après avoir quitté TotalEnergies.

En cas de non-paiement après la résiliation, diverses étapes de recouvrement peuvent être engagées par TotalEnergies. Ces démarches s’échelonnent de rappels écrits à d’éventuelles procédures judiciaires, ce qui expose le consommateur à des frais supplémentaires en cas de contentieux prolongé ou d’intervention d’huissier.

La résiliation avec un solde impayé est donc possible, mais il est conseillé au consommateur de privilégier la recherche d’une solution amiable. Il est envisageable, par exemple, de solliciter un échéancier de paiement ou de négocier un arrangement à l’amiable avec le service client TotalEnergies. Cela peut éviter l’escalade des frais et faciliter la clôture du dossier.

Un contact rapide avec TotalEnergies peut permettre d’obtenir des conditions de règlement spécifiques.
Le service client de TotalEnergies est accessible pour toute question ou pour convenir d’un échéancier adapté à la situation du particulier.

Ainsi, la résiliation du contrat n’annule en aucun cas la dette contractée : un solde débiteur devra toujours être réglé après la fin du contrat. Ne pas engager de dialogue avec TotalEnergies peut entraîner des procédures de recouvrement plus lourdes.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat TotalEnergies suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un particulier doit mettre fin au contrat TotalEnergies suite au décès du titulaire, la résiliation n’est pas automatique. Le client doit effectuer une demande explicite de fermeture du contrat. Cela permet d’éviter que les consommations du futur détenteur du logement ne soient facturées sur le compte du défunt.

La démarche de résiliation peut être engagée dès la remise des clés et après le départ définitif du logement. La facture de clôture peut, avec l’accord du notaire et de la banque, être réglée à partir du compte du défunt. Cette solution simplifie le règlement des sommes restantes.

Pour signaler le décès et clôturer le contrat TotalEnergies, il existe plusieurs canaux de contact :

Par téléphone : 09 70 80 69 69 (Service Client, du lundi au samedi, de 9h à 19h)
Par email : [email protected]
Par courrier à l’adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Le consommateur devra communiquer certaines pièces justificatives, par exemple un certificat de décès, pour faciliter le traitement de la demande. L’essentiel est de transmettre toutes les informations nécessaires lors du premier contact afin d’accélérer la procédure de résiliation.

Si un héritier ou le conjoint souhaite poursuivre l’occupation du logement, il est envisageable de demander un changement de titulaire plutôt qu’une clôture. La demande se fait par les mêmes moyens, en signalant la situation et en fournissant l’acte nécessaire.

En cas de divorce ou de séparation, la marche à suivre concernant le contrat d’énergie TotalEnergies dépend principalement des personnes mentionnées sur l’abonnement et de la personne qui continuera à occuper le logement. Ces démarches influent sur la gestion des factures et la continuité de la fourniture d’énergie.

Lorsque le particulier est mentionné comme co-titulaire et demeure dans l’habitation, il est recommandé de contacter rapidement le service client afin de solliciter le retrait de l’autre co-titulaire. Ainsi, la gestion du contrat et même le paiement des factures seront simplifiés au nom d’une seule personne.

Si le consommateur est co-titulaire mais quitte le logement, il peut demander à être retiré de l’abonnement ou bien effectuer une résiliation totale. Toutefois, la coupure d’électricité peut intervenir si l’ancien partenaire reste sur place et qu’aucune nouvelle souscription n’est réalisée pour ce logement.

Si le consommateur n’est pas co-titulaire mais reste sur place, l’ancien conjoint doit contacter le service client pour transférer la titularité.
En alternative, il est envisageable de souscrire un contrat TotalEnergies directement à son nom. Cette démarche est rapide, accessible et ne nécessite aucune approbation de l’ex-conjoint.

Pour l’ensemble de ces situations, joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 permettra d’obtenir des instructions personnalisées et d’assurer la continuité de l’énergie dans le logement.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il arrive fréquemment que des services annexes soient ajoutés lors de la souscription. Parmi eux figurent le dépannage, l’assurance pour l’installation électrique ou l’électroménager, ainsi que l’entretien de la chaudière ou de la pompe à chaleur.

Si le consommateur résilie son contrat d’électricité ou de gaz, la résiliation des options payantes de dépannage, d’assurances ou d'entretien n’est pas toujours automatique. Il est donc essentiel de vérifier, afin d’éviter toute facturation indésirable restante après le départ.

Le client peut souhaiter mettre fin à ces services optionnels, notamment pour éviter la multiplication des contrats inutiles ou des dépenses superflues. Il est alors conseillé de contacter le service client de TotalEnergies pour réclamer la résiliation de ces options. Ce contact s’effectue généralement par téléphone au 09 70 80 69 69.

Aucun remboursement rétroactif n’est envisageable pour ces options si la résiliation n’a pas été effectuée préalablement. Un particulier doit donc veiller à engager les démarches dès qu’il envisage de quitter TotalEnergies, pour éviter le renouvellement ou la poursuite non souhaitée des services associés.

Pour quelle raison TotalEnergies m’adresse-t-il une facture de clôture suite à la résiliation de mon contrat ?

Suite à la résiliation d’un contrat énergie chez TotalEnergies, une facture de clôture est systématiquement envoyée afin d’ajuster la situation financière du particulier. Elle permet de solder l’ensemble des consommations non encore prises en compte et de finaliser la relation contractuelle entre le client et TotalEnergies.

La facture de clôture détaille l’intégralité de la consommation d’électricité ou de gaz enregistrée par le compteur jusqu’au jour précis de la fin du contrat. Par exemple, un relevé effectué le jour du départ du logement sert à calculer la consommation exacte devant être facturée.

Lorsqu’il existait auparavant une estimation de consommation, la facture de clôture de TotalEnergies procède à des régularisations nécessaires. Ainsi, si des mensualités déjà réglées ne correspondent pas à la réalité mesurée, un ajustement financier est alors indiqué afin de corriger les différences.

Le montant des taxes et contributions applicables jusqu’à la date de clôture figure sur cette facture.
Un crédit est affiché si le particulier a versé des montants supérieurs à sa dépense réelle.
Si la consommation a été supérieure aux paiements effectués, la somme restante à payer apparaît également.

La réception de cette facture signifie que le consommateur n’a plus d’engagement en cours avec TotalEnergies. Pour toute interrogation, un service client est joignable au 09 70 80 69 69 afin de fournir des explications ou de gérer d’éventuelles démarches post-résiliation.

Que faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation chez TotalEnergies ?

Lorsqu’un particulier met un terme à son contrat d’énergie chez TotalEnergies, la réception de la facture de clôture demande généralement un délai pouvant atteindre quatre semaines. Cette période sert notamment à la prise en compte de la relève du compteur et au calcul final des consommations.

Si après ce laps de temps, aucun document n’a été reçu ni aucun mouvement bancaire relatif à un remboursement ou un prélèvement n'apparaît, il est recommandé d’agir rapidement pour éviter toute complication administrative ou retard de paiement.

Vérifier la boîte de réception e-mail et la rubrique courrier indésirable : TotalEnergies peut envoyer la facture par voie électronique.
Contrôler la boîte aux lettres physique si la facture devait être envoyée par courrier postal classique.
Se connecter à l’espace client en ligne afin d’y retrouver la facture de résiliation dans la rubrique dédiée.

Si malgré toutes ces précautions la facture de clôture reste introuvable, il convient de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Un conseiller pourra effectuer une vérification et relancer l’envoi du document si nécessaire.

Que dois-je faire si mon contrat chez TotalEnergies a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat d'énergie auprès de TotalEnergies peut être interrompu de manière inattendue pour diverses raisons, même si cela reste rare. Cette situation peut se produire en cas d’impayés récurrents ou si l’offre initiale connaît d’importantes modifications. Parfois, une erreur administrative, telle qu’un mauvais numéro de PDL ou PCE lors d’une souscription par un tiers, peut entraîner une résiliation non souhaitée.

Il arrive également qu’une résiliation soit initiée par inadvertance lors d’un changement mal compris de fournisseur, par exemple lors d’un démarchage téléphonique non sollicité. Dès qu’un contrat est signé ailleurs, la clôture du contrat TotalEnergies est automatique, indépendamment de la volonté du client.

Si le particulier estime que la rupture de son contrat n’était pas fondée ou qu’elle a eu lieu sans son approbation, il est vivement recommandé de contacter rapidement le service client TotalEnergies. Le numéro de contact à privilégier est le 09 70 80 69 69 afin d’obtenir des explications sur la source de la résiliation.

Dans la situation où la souscription auprès d’un nouvel opérateur a été enregistrée sans validation explicite du client, une procédure de contestation existe. Il est alors possible de demander le rétablissement du contrat initial dans un délai maximum de 25 jours à compter de la résiliation.

Vérifier l’origine de la résiliation auprès du service client.
Rassembler tous les échanges et documents prouvant l’absence de consentement.
Formuler une réclamation formelle pour permettre un retour à la situation précédente.

En cas de désaccord persistant ou d’absence de solution satisfaisante, le consommateur peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant est chargé d’examiner les différends et d’accompagner les clients dans la défense de leurs droits, notamment lors de résiliations réalisées à leur insu.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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