Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat TotalEnergies pour les particuliers est entièrement gratuite et peut s'effectuer à tout moment sans justification ; en cas de déménagement, le consommateur doit alors contacter le service client au 09 70 80 69 69, par courrier (TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15) ou via l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, aucune démarche n'est nécessaire auprès de TotalEnergies, le nouveau fournisseur se chargeant directement de la résiliation.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Le fournisseur d’énergie TotalEnergies propose des contrats sans engagement contractuel pour l’ensemble de sa clientèle résidentielle. Cela implique que le consommateur peut quitter TotalEnergies à tout moment et sans frais de résiliation, comme le prévoit la réglementation pour tous les acteurs du marché.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il est recommandé de ne pas demander la résiliation soi-même, sous peine de subir une coupure d’alimentation et des frais de remise en service. L’ensemble des démarches doivent être directement prises en charge par le nouveau fournisseur choisi.

ÉTAPE 1 : Sélectionner un nouveau fournisseur

La première démarche consiste à identifier le fournisseur qui répond le mieux aux attentes du particulier. Plusieurs critères peuvent différencier TotalEnergies de ses concurrents : tarif proposé, évolution du prix, présence de plages tarifaires avantageuses ou encore les efforts en faveur des énergies renouvelables.

Le réseau de distribution d’électricité et de gaz (Enedis, GRDF) reste inchangé, tout comme le compteur installé dans le logement. Le changement de fournisseur n’engendre aucun risque de coupure ni de surcoût pour le client.

Prenons l’exemple d’une famille attentive à la dimension écologique : elle pourra comparer les offres en fonction du pourcentage d’énergie verte fourni, des services numériques disponibles et de la qualité de l’assistance proposée. Pour faciliter la sélection, il est possible d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie en ligne.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

ÉTAPE 2 : Souscrire la nouvelle offre

Il est conseillé de se munir d’une facture TotalEnergies récente : les identifiants du compteur, les usages énergétiques passés et l’adresse exacte du point de livraison y figurent. Ces éléments permettent au consommateur de souscrire facilement un nouveau contrat et d’éviter toute confusion, notamment en présence de plusieurs compteurs dans l’immeuble ou le quartier.

ÉTAPE 3 : Patienter pendant l’activation

Dès la souscription validée, la procédure se déroule automatiquement : le nouveau fournisseur réalise les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies. Le passage d’un fournisseur à l’autre s’effectue à distance, sans intervention au domicile et sans coupure. Le délai d’activation correspond la plupart du temps à la période légale de rétractation, d’environ 15 jours, qu’il est possible de réduire à 4 jours sur demande expresse.

Enedis ou GRDF vérifiera parallèlement l’état du compteur. En cas de dossier en cours (par exemple pour des impayés), un dépôt de garantie pourra être réclamé. Le particulier n’a aucune démarche vis-à-vis de TotalEnergies : il bénéficie d’un accompagnement complet de son nouveau fournisseur.

ÉTAPE 4 : Régler la facture de résiliation

Après la prise en charge de la résiliation, TotalEnergies dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre la facture de clôture. Cette facture permet de solder la consommation entre la dernière facture émise et la date de fin effective du contrat, en fonction de l’index envoyé par le gestionnaire de réseau.

Le solde peut donner lieu à un remboursement si le client a payé plus que ce qu’il a consommé ou, à l’inverse, à une somme à régler sous 14 jours environ. En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être appliquées. Une fois cette dernière facture réglée, la résiliation auprès de TotalEnergies est définitivement actée.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Prévenir TotalEnergies du changement d’adresse suffisamment tôt est recommandé pour éviter de payer l’abonnement inutilement ou les consommations des nouveaux occupants. Il est conseillé d’informer TotalEnergies dès la connaissance de la date de restitution des clés, que l’opération concerne une location ou une acquisition. Si la démarche de résiliation n’est pas effectuée, le particulier demeure redevable d’environ 0,25 € à 1,20 € d’abonnement par jour, sans possibilité de rétroactivité sur la résiliation.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

Pour mettre un terme à un contrat d'énergie chez TotalEnergies lors d’un déménagement, le client peut choisir l’un des modes de communication suivants pour contacter le service client :

Par téléphone au 09 70 80 69 69 ;
Depuis l’espace client accessible en ligne ;
Par courrier postal à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Au moment d’effectuer la demande de résiliation, il faut indiquer la date de départ du domicile et fournir une nouvelle adresse postale pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il est impératif de relever soi-même les index du compteur au départ, et de transmettre les chiffres au service client de TotalEnergies.

Cas 1 : Je reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

Bien que le transfert direct d’un contrat d’énergie d’un logement à un autre ne soit pas autorisé, la procédure à suivre reste simple : il convient de souscrire à une nouvelle offre à la future adresse et de demander la clôture de l’ancien contrat. La gestion auprès de TotalEnergies reste fluide, que le particulier choisisse de continuer avec l’enseigne ou non.

Pour souscrire un contrat TotalEnergies dans un nouveau logement, il suffit de contacter le service souscription au 09 71 07 89 67 (ou demander un rappel gratuit). Il est également possible de finaliser la démarche depuis l’espace en ligne. Cette double manipulation, à effectuer au moins une semaine avant d’emménager, assure que l’alimentation électrique ou gazière soit fonctionnelle dès l’arrivée.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter TotalEnergies

Lorsqu’un particulier souhaite profiter d’un déménagement pour changer de fournisseur après avoir comparé les offres disponibles, la souscription chez un autre acteur doit impérativement s’effectuer environ 7 jours avant l’installation dans le nouveau logement. Afin de garantir la présence d’énergie dès l’entrée dans les lieux, il est essentiel d’anticiper cette démarche.

Quel que soit le fournisseur choisi à la nouvelle adresse, la résiliation du contrat TotalEnergies pour l’ancien logement est obligatoire et s’opère en contactant le service client au 09 70 80 69 69, par voie postale ou via l’espace client en ligne. Sans cette étape, le consommateur resterait facturé à l’ancienne adresse, y compris après son départ.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas d’expatriation ou de départ hors de France, la procédure impose le signalement au service client TotalEnergies via le 09 70 80 69 69. Pour recevoir la facture de régularisation, il faudra fournir une adresse de contact électronique, afin de simplifier l’envoi des documents, surtout à l’international.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez TotalEnergies

La résiliation d’un contrat auprès de TotalEnergies peut officiellement mettre jusqu’à 30 jours pour être prise en compte, notamment lors des périodes de forte activité administrative en début et fin de mois. Aucune fin de contrat n’est rétroactive, la date communiquée faisant office de point de départ du préavis et de suspension de la facturation.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat TotalEnergies ?

Si le particulier emménage dans un logement et constate que l’ancien occupant n’a pas réglé la situation de son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre que ce dernier le fasse. La signature d’un nouveau contrat au nom du nouvel habitant permet d’actualiser les informations et d’assurer la fourniture d’électricité ou de gaz.

En choisissant un fournisseur d’énergie, que ce soit TotalEnergies ou un autre acteur du marché, le contrat antérieur est automatiquement résilié. Le client n’a donc aucune démarche particulière à prévoir vis-à-vis de l’ancien occupant pour que le changement soit pris en compte.

Après avoir conclu un contrat d'énergie avec TotalEnergies, il n'est pas rare pour un particulier de revoir sa décision, suite à une hésitation ou à la découverte d'une offre plus intéressante. Légalement, un droit de rétractation protège chaque consommateur. Une fois ce délai expiré, la souscription chez un nouvel opérateur reste gratuite et possible à tout moment, sans frais de résiliation.

Rétractation d'un contrat signé avec TotalEnergies

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou hors boutique bénéficie d'un droit de rétractation, instauré par l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce cadre légal vise la protection du consommateur lors de toute signature sans présence physique dans les locaux de TotalEnergies.

Le délai pour se rétracter s'étend sur 14 jours calendaires à partir de la conclusion du contrat. Aucun justificatif n'est exigé et aucune pénalité ne sera appliquée. La démarche est donc accessible, sans contrainte ni coût pour le client durant ce laps de temps.

Pour activer ce droit, il convient d’aviser TotalEnergies via le formulaire de rétractation prévu à cet effet ou en adressant une notification claire de la volonté de renoncer au contrat. Cette formalité peut se réaliser par courrier postal, courriel ou, dans certains cas, via les autres moyens indiqués par TotalEnergies.

Lorsque la fourniture d’énergie a débuté avec l’accord exprès du consommateur avant l’échéance du délai de rétractation, ce dernier doit s’acquitter, le cas échéant,du montant correspondant à la période effective de fourniture. Cela couvre l’abonnement, la consommation selon le contrat, ainsi que d’éventuels frais de mise en service du compteur.

Pour toute question précise ou pour obtenir des éclaircissements sur une situation particulière, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de TotalEnergies ou de contacter le service client au 09 70 80 69 69. Les conseillers peuvent guider chaque situation individuelle vers la solution la plus adaptée.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement concerné
Description précise des services souscrits (électricité, gaz, ou options complémentaires)
Date de signature du contrat
Date de la demande de rétractation
Signature du client

En veillant à renseigner ces éléments, la procédure de rétractation sera facilitée et traitée dans les meilleurs délais par TotalEnergies.

Les modèles présentés ci-dessous permettent au consommateur de mettre un terme à un contrat TotalEnergies facilement. Chaque lettre de résiliation est conçue pour répondre aux situations courantes et peut être adressée au service client, soit par voie postale, soit par courrier électronique.

Il est recommandé au particulier d’indiquer clairement le numéro de contrat, les coordonnées complètes ainsi que la date souhaitée pour la clôture. L’envoi d’une demande écrite simplifie la prise en charge du dossier par TotalEnergies et accélère le traitement.

Pour toute assistance, le service relations clients est accessible au 09 70 80 69 69. Ce numéro permet d’obtenir des renseignements complémentaires ou de vérifier l’état d’avancement de sa résiliation.

Le particulier peut également opter pour un envoi recommandé, garantissant ainsi la bonne réception de la demande de rupture de contrat. Cela peut s’avérer utile pour conserver une preuve officielle de la démarche réalisée auprès de TotalEnergies.

Lettre de résiliation TotalEnergies : modèle prêt à l'emploi pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre pour vous informer de mon déménagement prochain et ainsi solliciter la résiliation de mon contrat d'énergie souscrit auprès de TotalEnergies.

Je souhaite que la fin de mon contrat prenne effet à compter du [Date de résiliation souhaitée].

Les détails relatifs à mon contrat sont les suivants :

Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement actuel]
Date de mon départ du logement : [Date de déménagement]
Nouvelle adresse pour la facture de clôture : [Nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé de compteur effectué le [Date du relevé de compteur], l’index relevé étant : [Index relevé sur le compteur].

Merci de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette demande de résiliation et de m’indiquer la date effective de clôture de mon contrat TotalEnergies, ainsi que la procédure pour le règlement éventuel du solde restant dû.

Je reste disponible pour tout renseignement supplémentaire ou document nécessaire.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat TotalEnergies : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies, Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
France

Objet : Demande de rétractation de contrat auprès de TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous adresse la présente lettre afin de vous notifier ma volonté de faire usage de mon droit de rétractation dans le cadre du contrat souscrit auprès de TotalEnergies, dont la référence est : [numéro de contrat].

Suite à la souscription réalisée à la date du [date de souscription], je sollicite, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, une annulation du contrat d’énergie signé à distance ou hors établissement, et cela dans le respect du délai légal de rétractation.

Merci de bien vouloir procéder à la résiliation du contrat TotalEnergies à compter de la réception de ce courrier, sans frais ni justification supplémentaire de ma part, et d’annuler toute activation ou prélèvement associé.

Je vous prie également de m’indiquer par écrit la bonne prise en compte de ma demande de rétractation, idéalement à mon adresse électronique suivante : [Votre email].

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire utile au traitement de ma requête.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations courtoises.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation TotalEnergies pour démarchage abusif : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies, Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation du contrat TotalEnergies à la suite d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous sollicite par la présente pour demander la résiliation immédiate de mon contrat TotalEnergies portant le numéro : [numéro de contrat].

Cette décision intervient suite à une expérience de démarchage abusif survenue le [date du démarchage]. À cette occasion, j’ai été contacté de façon particulièrement insistante et répétée par un représentant de votre société, ce qui a généré une situation inconfortable et non conforme à mes attentes en matière de respect des pratiques commerciales.

Je vous prie donc de procéder à la résiliation de mon contrat, en application des dispositions en vigueur protégeant les consommateurs face aux démarchages abusifs. Je vous saurais gré de m’indiquer rapidement la date effective de rupture du contrat, ainsi que le solde définitif de mon compte.

Je vous remercie de prendre en charge cette demande sans qu’aucun frais supplémentaire ne soit appliqué, et de m’envoyer par écrit une confirmation de la résiliation.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou la transmission de pièces justificatives si nécessaire.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier son offre TotalEnergies est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de TotalEnergies avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 6 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,23 sur 5 - 2778 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,4 sur 5 - 1735 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 38 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236968 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,81 sur 5 - 3903 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12883 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de demander la résiliation, il est souvent pertinent de prendre connaissance des impressions et retours des autres particuliers sur TotalEnergies, surtout si aucun motif de mécontentement majeur n’a encore été constaté.

Les plateformes d’avis clients permettent de se forger une idée plus précise quant à la qualité perçue du service. Voici les principales évaluations attribuées par les consommateurs à TotalEnergies :

Note de 4,5/5 sur Avis Vérifiés, avec 219 600 avis déposés
Note de 4,59/5 sur iGraal, pour 5 053 avis
Note de 4,4/5 sur Trustpilot basée sur 8 964 avis
Note de 4/5 sur Poulpeo avec 191 avis
Note de 3,12/5 sur Selectra pour 3 158 avis

En tout, 236 966 consommateurs ont laissé une évaluation sur TotalEnergies, pour une note globale remarquable de 4,48/5. Ce volume impressionnant d’avis et cette moyenne confirment la satisfaction d’une majorité d’utilisateurs.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 15/04/26	4,4/5	8964
Mis à jour le 15/04/26	4,5/5	219600
Mis à jour le 15/04/26	4,59/5	5053
Mis à jour le 15/04/26	4/5	191
Mis à jour le 15/04/26	3,12/5	3156

Retrouver les avis des clients de TotalEnergies en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation chez TotalEnergies ?

Mettre fin à un contrat d'énergie pour un particulier auprès de TotalEnergies n'entraîne aucun frais de résiliation. Les offres, qu'elles concernent l'électricité ou le gaz, sont proposées sans engagement contractuel, offrant ainsi une liberté totale dans les démarches de changement de fournisseur ou de cessation de service.

Peu importe le motif, la procédure de résiliation peut être initiée à tout moment, sans justification particulière ni indemnité à prévoir. Le particulier doit néanmoins penser à transmettre son relevé de compteur afin de faciliter la prise en compte des consommations finales et l’édition de la facture de clôture.

Suite à la résiliation du contrat, une facture de clôture est émise par TotalEnergies. Ce document récapitule les derniers kilowattheures consommés et permet au consommateur de solder son compte. En règle générale, la réception de cette facture intervient dans un délai d’environ 4 semaines après la date de résiliation effective.

Lorsque le consommateur change de logement, l'ouverture d'un nouveau compteur nécessite systématiquement des frais de mise en service. Il s’agit de frais réglementés qui concernent l’ensemble des usagers, indépendamment du choix de TotalEnergies ou d’une autre démarche. Ces frais sont facturés pour la mise en service du compteur d’électricité ou de gaz et non pour la résiliation du contrat précédent.

Puis-je résilier mon contrat chez TotalEnergies si j'ai des factures impayées ?

La rupture d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies demeure réalisable même si le particulier présente des factures impayées. Une telle démarche ne signifie pas l’effacement de la dette : les sommes exigibles avant la date de résiliation resteront à régler. La flexibilité autour de la clôture du contrat ne doit donc pas être confondue avec l’annulation automatique des arriérés.

Lorsque le particulier met fin à son contrat, TotalEnergies édite une facture de clôture regroupant tous les montants en suspens relatifs à la période antérieure à la résiliation. Le paiement de ces sommes demeure indispensable, même après la résiliation effective du contrat. Il est conseillé de vérifier le montant exact dû en consultant l’espace client ou en contactant le service client par téléphone.

En l’absence de règlement après la résiliation, TotalEnergies peut engager une procédure formelle de recouvrement. Cela commence généralement par des relances, puis l’envoi d’une mise en demeure, avant d’éventuelles poursuites pouvant engendrer des frais additionnels.

Demander un échéancier de paiement permet souvent d’éviter ces complications.
Contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 offre l’opportunité de convenir d’un règlement à l’amiable.

Pour faciliter la clôture du contrat et limiter les risques de recouvrement, le consommateur a tout intérêt à anticiper ses démarches en signalant rapidement sa situation financière et en sollicitant un arrangement avec TotalEnergies, qui privilégie en général les solutions adaptées à la situation de chaque particulier.

Quelle est la démarche pour mettre fin au contrat TotalEnergies suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat TotalEnergies, il convient d’effectuer les démarches nécessaires pour mettre fin à l’abonnement d’électricité ou de gaz à l’adresse concernée. Pour éviter toute facturation indue, la résiliation doit être demandée dès la remise des clés du logement si celui-ci est définitivement quitté.

Le particulier a la possibilité de résilier le contrat de plusieurs manières : par téléphone via le service client au 09 70 80 69 69, par e-mail à [email protected] ou par courrier adressé à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Lors de la demande de résiliation, il importe de fournir certains documents essentiels : certificat de décès et état des lieux de sortie ou relevé de compteur. En accord avec la banque ou le notaire, le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer directement sur le compte bancaire du défunt.

Si un héritier ou le conjoint souhaite conserver le logement, il peut à la place demander le transfert du contrat à son nom. Il suffira alors de contacter TotalEnergies par l’un des moyens mentionnés, en précisant la situation et en joignant un justificatif du décès.

En cas de divorce ou de séparation, les actions à mener concernant le contrat d’énergie TotalEnergies varient en fonction de la situation du logement et des personnes mentionnées sur le contrat existant. Il convient avant toute modification de vérifier dans quelle mesure chaque partie est liée au contrat.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et souhaite conserver le logement, il peut demander la suppression du nom du co-titulaire auprès du service client de TotalEnergies. Cette opération permet de conserver l’alimentation sans interruption.

À l’inverse, si le particulier est co-titulaire du contrat mais quitte le logement, il est possible soit de demander le retrait de son nom du contrat, soit d’initier la résiliation. Il faut noter que l’alimentation pourra alors être interrompue si aucun titulaire ne reste désigné pour ce logement.

Quand le consommateur n’est pas co-titulaire mais demeure dans le logement, deux alternatives s’offrent à lui :

Solliciter l’intervention de l’ex-conjoint pour contacter TotalEnergies, afin d’effectuer le changement de nom de titulaire du contrat.
Procéder librement à la souscription d’un nouveau contrat d’énergie à son nom, la démarche restant entièrement gratuite.

Dans ce second cas, la facture de clôture sera automatiquement adressée à l’ex-conjoint, limitant ainsi les échanges à la simple formalité administrative.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie chez TotalEnergies, il peut choisir d’ajouter des services complémentaires payants, tels que des garanties d’assistance, d’assurance pour les installations électriques ou d’entretien pour les équipements comme la chaudière. Cette diversité d’options laisse la liberté de sélectionner uniquement les prestations réellement utiles à son profil d’usage et à son logement.

La suppression de ces options peut s’avérer pertinente si le consommateur ne souhaite plus bénéficier de ces services, notamment en cas de changement d’équipement ou de départ du logement. Il est donc possible à tout moment de demander l’arrêt de ces prestations annexes.

Il est important de noter que la résiliation du contrat d’énergie TotalEnergies n’entraîne pas automatiquement la fin des options souscrites séparément. Par conséquent, pour éviter d’être facturé inutilement, il convient de se rapprocher du service client afin d’en demander la résiliation.

La démarche n’est pas rétroactive : les montants éventuellement payés ne peuvent donner lieu à remboursement après l’annulation. Il est conseillé de contacter TotalEnergies via les moyens habituels, comme le téléphone (09 70 80 69 69), pour effectuer ces démarches dans les règles.

Quelle est la raison de réception d’une facture de clôture après la résiliation chez TotalEnergies ?

La facture de clôture, émise après la résiliation d’un contrat chez TotalEnergies, constitue le document final permettant au consommateur de régulariser l’ensemble de sa consommation d’énergie jusqu’à la fermeture effective du contrat. Elle officialise la fin de la relation contractuelle entre le particulier et TotalEnergies, enclenchant le dernier règlement éventuel.

Cet avis de régularisation comprend différents éléments essentiels, permettant d’assurer un calcul précis des sommes dues ou remboursées. À titre d’exemple, le montant facturé repose sur le relevé du compteur à la date de résiliation du service. Ce relevé est indispensable pour établir la consommation exacte.

Consommation relevée à la date de fin : le montant correspond à l’énergie utilisée jusqu’au jour précis où le contrat prend fin, permettant d’éviter toute surfacturation.
Régularisation des écarts : si des estimations antérieures divergent du relevé réel, TotalEnergies procède à un ajustement, assurant une facturation conforme à la consommation vérifiée.
Intégration des taxes et contributions : toutes les charges obligatoires, comme la TVA ou la contribution au service public de l’électricité, sont comptabilisées jusqu’à la dernière journée du contrat.
Solde à payer ou remboursement : selon les montants déjà réglés par le particulier, la facture finale affiche soit un reste à payer, soit un crédit remboursable.

Si des paiements anticipés (prélèvements mensuels, acomptes) ont été effectués, TotalEnergies déduit automatiquement ces sommes de la dernière facture. Parfois, un avoir peut être émis si le consommateur a réglé plus que le total consommé.

La réception de la facture de clôture indique de façon claire l’arrêt de l’engagement et permet au consommateur de vérifier que toutes les informations correspondent à sa situation réelle. Pour toute question sur son contenu ou un solde débiteur, le service client TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 pour un accompagnement personnalisé.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de TotalEnergies ?

Après la fermeture d’un contrat d’énergie chez TotalEnergies, la facture de clôture peut nécessiter un délai pouvant atteindre quatre semaines avant d’être transmise au particulier concerné. Cette durée tient compte de la prise en compte de l’index de consommation final et du traitement administratif des informations.

Si la facture n’est pas parvenue sous maximum quatre semaines et qu’aucun mouvement bancaire n’est constaté (comme le remboursement d’un trop-perçu ou le prélèvement d’un solde restant), le consommateur doit entreprendre des démarches pour obtenir des explications.

Dans ce cas, il est recommandé de joindre directement le service client de TotalEnergies par téléphone afin de signaler l’absence de facture et de solliciter son envoi.

Vérifier régulièrement la boîte mail et les courriers postaux pour s’assurer qu’aucun envoi n’a été manqué.
Contrôler les relevés bancaires à la recherche d’une éventuelle transaction liée à la clôture.
Contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour toute question relative au document manquant.

Le service client pourra procéder à une vérification du dossier, effectuer si nécessaire la relance du service facturation, et envoyer la facture de résiliation dans les plus brefs délais. Un suivi sera possible grâce au numéro de contrat ou au relevé de compteur communiqué lors de la demande.

Que puis-je faire si mon contrat avec TotalEnergies a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver qu'un contrat TotalEnergies soit résilié alors que le particulier n'en a pas fait la demande. Plusieurs circonstances sont possibles : un incident administratif, un problème de paiement récurrent ou une confusion lors de l'enregistrement d'une souscription, notamment si une erreur est commise sur le numéro de PDL ou de PCE.

Dans certains cas, la signature d’un contrat avec un nouvel opérateur d’énergie entraîne automatiquement la fin de l’ancien contrat, même si le consommateur n’a pas donné son accord explicite. De plus, des modifications de l’offre ou une gestion erronée du dossier client peuvent entraîner une interruption inattendue du service.

En cas de résiliation non souhaitée, il est indispensable de contacter le service client TotalEnergies sans délai afin de comprendre le motif de la clôture du contrat et d’entamer les démarches nécessaires. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69.

Si la situation découle d’une souscription faite à l’insu du client, il existe une possibilité de contester la résiliation et d’exiger la remise en place du contrat initial, à condition d’agir rapidement, dans un délai maximal de 25 jours.

En l’absence de solution satisfaisante après échanges avec TotalEnergies, le particulier dispose de la voie de recours auprès du Médiateur national de l’énergie, qui peut intervenir gratuitement pour régler un litige persistant.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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