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La résiliation d'un contrat TotalEnergies est gratuite à tout moment pour les particuliers, mais elle n'est possible en direct qu'en situation de déménagement. Pour cela, le consommateur doit contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 ou depuis son espace client en ligne. En cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre ailleurs, par exemple en utilisant le service gratuit de comparaison JeChange au 01 86 26 52 69.
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Les offres d'énergie de TotalEnergies destinées aux particuliers sont proposées sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut intervenir librement, à tout moment, et sans frais spécifique pour le consommateur qui souhaite changer de fournisseur.
Lors d’un changement de fournisseur, il est impératif de ne pas demander soi-même la résiliation auprès de TotalEnergies pour une adresse où l’on reste logé. En procédant ainsi, le particulier s’expose à une interruption de fourniture et devra payer les coûts d’une nouvelle mise en service. Il convient donc uniquement de souscrire un contrat auprès d’un nouvel acteur, qui prendra en main l’ensemble des démarches administratives.
Avant de résilier TotalEnergies, le consommateur doit identifier un prestataire alternatif, parmi les nombreux concurrents présents sur le marché de l’énergie. Les différences concernent le tarif de l'électricité ou du gaz, les modalités du service client, l'implication environnementale ou les outils proposés (applications mobiles, paiement automatique, espace client en ligne, etc.).
Le consommateur n’a aucunement à craindre pour la qualité ou la continuité de la distribution, car le réseau et les compteurs restent la charge exclusive d’acteurs indépendants du fournisseur (Enedis ou GRDF). Passer d'un fournisseur à l'autre ne déclenche ni coupure, ni coût supplémentaire. Pour mieux comparer les contrats et faire un choix informé, un comparateur d’offres d’énergie peut être utilisé.
Voir la liste des fournisseurs les plus avantageux
Pour finaliser la démarche, le client doit se munir d’une relevé actuel du compteur (électricité ou gaz), afin d'assurer une facturation conforme jusqu'à la clôture du contrat chez TotalEnergies. Il est aussi essentiel d'avoir sous la main l'adresse précise du logement concerné, notamment s’il y a plusieurs contrats en cours.
Après validation du dossier, le nouveau contrat entre généralement en vigueur au bout de 15 jours, ce qui correspond au délai de rétractation légal. Le basculement est réalisé automatiquement par les gestionnaires de réseau, à distance et sans intervention physique. La résiliation de l'ancien fournisseur sera gérée directement, sans action requise de la part du client.
Dans un délai qui ne doit jamais dépasser un mois, TotalEnergies envoie une facture de clôture au client. Ce document permet de solder le montant précis, basé sur la dernière relève transmise par Enedis ou GRDF. Il arrive parfois qu’un remboursement ait lieu si le consommateur a trop payé.
Le délai pour s'acquitter du montant indiqué est précisé sur la facture et n'excède pas quinze jours en pratique. Une fois le paiement effectué, la résiliation prend effet. À l’inverse, un retard de règlement peut entraîner des frais ou pénalités pour impayés.
Un contrat d'énergie n'est pas transférable entre deux logements. Un client doit donc ouvrir un nouveau contrat pour la future adresse et clôturer celui de l’ancien domicile séparément.
Une souscription pour le nouveau logement peut se faire en appelant le service TotalEnergies au 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). L’anticipation est préférable pour bénéficier d’électricité ou de gaz à l’emménagement, idéalement deux semaines à l'avance.
La résiliation du contrat en cours à l’ancienne adresse est essentielle : le client doit contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69, ou effectuer la demande directement sur l’espace client en ligne.
Pour compléter la résiliation, il faut communiquer la date de départ et fournir la prochaine adresse pour l’envoi de la facture de clôture. Un relevé de compteur est également nécessaire sauf si le logement dispose d’un compteur Linky.
Lorsqu’un déménagement est l’occasion de changer de fournisseur, le particulier peut comparer les offres en contactant le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). Un conseiller accompagnera pour trouver une solution plus avantageuse.
Il est capital de demander la résiliation de l’abonnement TotalEnergies pour l’ancien logement, faute de quoi les consommations des nouveaux habitants pourraient être facturées au précédent occupant.
La rupture du contrat TotalEnergies peut être faite en téléphonant au 09 70 80 69 69, ou via l’espace client en ligne. Le client doit fournir la date de départ ainsi que l’adresse pour la facture finale. Pour les compteurs classiques, un relevé est à communiquer le jour du départ.
En cas d’expatriation, le client peut notifier le service client TotalEnergies de sa date de départ au 09 70 80 69 69. Il est demandé d’indiquer une adresse e-mail de contact pour réceptionner la facture de clôture.
Pour les logements équipés d’un compteur Linky communicant, le relevé d’index n’est pas indispensable. La résiliation peut s’effectuer directement sur l’espace client, rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat".
Lorsque l’ancien occupant du logement n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, il est inutile de s’inquiéter. Le particulier a la possibilité de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche est simple et rapide.
La souscription à une nouvelle offre entraîne automatiquement la fermeture de l’ancien contrat rattaché à l’adresse concernée. Ainsi, le consommateur évite tout risque de coupure ou de problème de facturation lié à l’ancienne souscription.
Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de TotalEnergies.
Pour l'électricité, TotalEnergies a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juin 2025 sont Primeo , Yéli et OHM Énergie :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
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![]() FIXE -20%
2.3 sur 5 -
32 avis
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Budget annuel
1469 € Vous économisez 248 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 16/06/2025 |
![]() SYMPA 25% VERT
sur 5 -
avis
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Budget annuel
1542 € Vous économisez 175 € |
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Vérifié le 03/06/2025 | |
![]() EXTRA ECO
4 sur 5 -
3176 avis
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Budget annuel
1543 € Vous économisez 174 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 15/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 7700 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs gaz les moins chers en juin 2025 sont OHM Énergie , Octopus Energy et Mint Énergie :
Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
---|---|---|---|---|---|
![]() EXTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3176 avis
|
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Budget annuel
1666 € Vous économisez 91 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 29/05/2025 |
![]() ECO-CONSO GAZ
2.5 sur 5 -
69 avis
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Budget annuel
1671 € Vous économisez 86 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 04/06/2025 |
![]() BIOGAZ ONLINE
3 sur 5 -
1626 avis
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Budget annuel
1698 € Vous économisez 60 € |
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➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 23/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 13450 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
En France, lorsqu’un particulier souscrit un abonnement TotalEnergies à distance ou en dehors d’une agence, des règles spécifiques encadrent la possibilité de revenir sur sa décision. Ce droit de rétractation est protégé par le Code de la consommation et ne nécessite aucune justification particulière de la part du consommateur.
Une fois le contrat signé, un délai de 14 jours calendaires est accordé pour annuler la souscription sans devoir fournir de motif ni supporter de coûts supplémentaires. Ce délai commence le jour où l’accord est conclu avec TotalEnergies, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz naturel.
Pour informer TotalEnergies de ce souhait, le consommateur doit envoyer une notification claire, par exemple en utilisant un formulaire de rétractation mis à disposition par le fournisseur ou bien via un courrier exprimant sa volonté de se rétracter. La société accepte diverses méthodes, que ce soit par voie postale ou électronique.
Attention : si le particulier demande l’activation immédiate de l’énergie avant la fin du délai, et qu’il exerce ensuite son droit de rétractation, il devra régler le montant des services déjà utilisés. Cela inclut l’abonnement, la consommation effective et d’éventuels frais de mise en service du compteur.
Il est conseillé de consulter les conditions générales de vente pour connaître tous les détails ou de contacter le service client TotalEnergies pour toute question. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69. Chaque situation étant unique, l’accompagnement personnalisé peut simplifier la démarche de rétractation.
Télécharger formulaire de rétractation TotalEnergies (pdf)
Retrouver ici différents modèles de lettres à adapter pour toute démarche de résiliation de contrat avec TotalEnergies. Chaque courrier peut être transmis au service client, que ce soit par voie postale ou par courriel selon la préférence du particulier.
Le consommateur peut utiliser ces exemples pour mettre fin à son abonnement facilement. Il est important de s’assurer que les informations obligatoires figurent dans la lettre avant l’envoi pour faciliter le traitement de la demande.
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Objet : Résiliation du contrat d’énergie TotalEnergies pour cause de déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de demander la résiliation de mon contrat TotalEnergies dans le cadre de mon prochain déménagement. Je vous invite à procéder à la fermeture de mon contrat à compter de la date suivante : [Date de prise d'effet souhaitée de la résiliation].
Vous trouverez ci-dessous les informations nécessaires au traitement de ma demande :
Je joins le relevé du ou des compteurs, effectué à la date du [date du relevé] avec les index suivants : [index relevé du compteur].
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir me confirmer par écrit la date effective de résiliation de mon contrat ainsi que l'envoi de la facture de régularisation à ma nouvelle adresse.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour fournir d'autres justificatifs si besoin.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Objet : Rétractation de mon contrat TotalEnergies
Madame, Monsieur,
Je vous informe par la présente de mon intention de me rétracter du contrat TotalEnergies souscrit en date du [date de souscription], avec la référence [numéro de contrat].
Cette demande s’inscrit dans le cadre du délai légal de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation. Je vous prie donc de bien vouloir enregistrer ma rétractation sans frais et d’annuler toutes les démarches afférentes à la mise en service ou à la facturation de ce contrat.
Je vous invite à me retourner une confirmation écrite attestant de l’annulation effective de mon contrat TotalEnergies. Vous pouvez transmettre cette confirmation à l’adresse email suivante : [Votre email].
Par ailleurs, je vous demande de supprimer toute donnée associée à ce contrat conformément à la réglementation applicable.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour la prise en charge rapide de ma demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous demande de mettre un terme à mon contrat TotalEnergies, dont la référence est [numéro de contrat], suite à un démarchage abusif accompli par vos services ou représentants mandatés.
Le [date du démarchage], j'ai été sollicité de façon excessive et non souhaitée par un agent TotalEnergies, ce qui constitue à mes yeux une méthode de démarchage inadmissible. Ce comportement a remis en cause la confiance que j’accordais à votre société et motivé ma décision de résilier mon contrat sans frais.
Conformément à mes droits et aux réglementations en vigueur, je vous prie d’enregistrer immédiatement la résiliation de mon contrat, et de me transmettre une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande. Merci également de bien vouloir m’indiquer, le cas échéant, les dernières démarches à accomplir pour finaliser cette résiliation.
Je reste à votre disposition pour toute information ou pièce justificative supplémentaire qui pourrait s’avérer utile à la prise en compte de ma demande.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?
Avant de prendre la décision de résilier, il demeure pertinent d'observer l'expérience des particuliers ayant choisi TotalEnergies comme fournisseur d'énergie.
Les retours client sur différents sites spécialisés permettent de mieux apprécier la fiabilité de TotalEnergies. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,3/5 avec 200 217 avis. Sur iGraal, la satisfaction est de 4,5/5 pour 4 135 retours. La plateforme Poulpeo affiche un score de 4/5 (187 contributions).
La diversité d'opinions transparaît sur Trustpilot, qui indique 3,3/5 de moyenne d'après 7 288 avis. Enfin, Selectra recense 3 095 évaluations pour une note de 2,6/5. En tenant compte de l'ensemble des plateformes, la note moyenne globale se situe à 4,25/5 avec plus de 214 922 votes.
Il ressort ainsi que les avis sont partagés : certains clients rencontrent des difficultés lors du contact avec le support, tandis que d’autres mettent en avant l’attention et l’efficacité dans la résolution de leurs demandes.
Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
---|---|---|
Trustpilot | 3.3/5 | 7288 |
Avis Vérifiés | 4.3/5 | 200217 |
iGraal | 4.5/5 | 4135 |
Poulpeo | 4/5 | 187 |
Selectra | 2.6/5 | 3095 |
Notes actualisées en 2025.
Lire les avis 2025 des clients de TotalEnergies
En France, les contrats d’électricité ou de gaz conclus avec TotalEnergies ainsi qu’avec les autres fournisseurs sont établis sans engagement. Ainsi, le consommateur peut procéder à une résiliation à tout moment, sans avoir à craindre des coûts additionnels liés à cette démarche.
Quel que soit le fournisseur et indépendamment du type d’énergie, aucun frais de résiliation n’est demandé lors de la clôture d’un contrat d’énergie pour un particulier. Cette gratuité s’applique aussi bien aux contrats d’électricité qu’à ceux de gaz.
Après avoir mis un terme à son abonnement, le particulier devra toutefois régler la facture de régularisation. Celle-ci correspond à la consommation effective jusqu’à la date de résiliation du contrat d’énergie par TotalEnergies.
En général, la réception de la facture de clôture intervient sous un délai d’environ quatre semaines suivant la fin effective du contrat. Ce document permet de solder le compte définitivement avec le fournisseur d’énergie.
La facture de clôture émise par TotalEnergies intervient à la suite de la résiliation du contrat d'énergie. Elle permet de solder définitivement la relation contractuelle entre le fournisseur et le particulier, en prenant en compte la consommation d'énergie jusqu'à la date précise de résiliation.
Afin de garantir l'exactitude de la facturation, cette facture recense toute l’énergie consommée jusqu'à l'arrêt du contrat. Les consommations sont calculées à partir des relevés réels du compteur ou sur la base d'estimations le cas échéant.
Des ajustements peuvent apparaître : en cas d'écart entre les consommations estimées et celles réellement relevées, une régularisation est incluse. Il s'agit d'éviter toute surfacturation ou sous-facturation lorsque le contrat touche à son terme.
En plus de la consommation, la facture de clôture rassemble l’ensemble des taxes et contributions qui concernent la période écoulée. Tous les frais annexes dus jusqu’à la fin effective du contrat figurent aussi sur ce document.
Enfin, le bilan des paiements antérieurs apparaît. Si des avances ou mensualités dépassent le montant réellement dû, un avoir est mentionné. À l’inverse, si un solde reste à payer, celui-ci est exigible sur la facture finale.
Lorsque le particulier met fin à un contrat d’énergie chez TotalEnergies, un délai maximal de quatre semaines est nécessaire pour que la facture de résiliation soit émise et transmise.
Si, passé ce délai, aucun document n’est reçu ou si le délai de quelques jours après la date de fin théorique du contrat est dépassé, le client doit réagir rapidement.
Dans ce cas, il convient de contacter le service client TotalEnergies. Pour toute demande, le numéro à composer est le 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé).
Le particulier peut également effectuer une démarche en ligne depuis son espace client TotalEnergies (rubrique « Mon compte »), à condition que cet accès demeure actif après la résiliation.
La résiliation d’un contrat TotalEnergies reste possible même si des factures impayées existent. Toutefois, cela ne permet pas au particulier d’effacer ses dettes auprès de l’opérateur. Les responsabilités financières contractées avant la fermeture du compte subsistent après la résiliation.
À l’issue de la résiliation, TotalEnergies transmet une facture de clôture qui regroupe tous les montants restants dus. Cette étape ne marque donc pas la fin des obligations de paiement pour le consommateur.
En cas de non-paiement après la clôture du contrat, des démarches de recouvrement peuvent être engagées par TotalEnergies. Cela peut inclure des lettres de rappel, des mises en demeure ou des recours judiciaires, avec des coûts supplémentaires à la clé pour le consommateur.
Pour éviter l’escalade, il est conseillé d’entrer en contact avec TotalEnergies afin de tenter d’obtenir un échéancier ou de négocier un arrangement amiable. Cette solution peut simplifier la résiliation tout en gérant au mieux les sommes dues.
À la suite du décès du titulaire d’un contrat TotalEnergies, il convient de réaliser des démarches spécifiques pour éviter tout désagrément administratif ou financier. Le particulier doit décider s’il souhaite transférer le contrat à son nom, notamment lorsqu’il est héritier ou conjoint, ou procéder à une résiliation définitive du contrat.
Pour résilier l’offre TotalEnergies, il est recommandé d’adresser une lettre de résiliation avec accusé de réception au service client. Cette correspondance doit impérativement mentionner le nom du défunt, le numéro de compteur, la référence client si possible, et être accompagnée d’un certificat de décès.
La résiliation est particulièrement importante lorsque le logement doit bientôt changer d’occupant, notamment après un état des lieux pour une location. Elle s’assure d’éviter la facturation de consommations ultérieures et permet de recevoir une facture de clôture à l’adresse du défunt ou d’un héritier mandaté.
Le service client TotalEnergies est accessible pour accompagner ces démarches par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), par email à [email protected], ou par courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
Dans le cas où le particulier conserve le logement, il suffit de contacter TotalEnergies dans les 15 jours suivant le décès pour demander la mise à jour du titulaire. Si un changement d’adresse est nécessaire, la fermeture de l’ancien contrat puis l’ouverture d’une nouvelle souscription sont à prévoir.
Une résiliation de contrat TotalEnergies non souhaitée peut survenir pour diverses raisons : impayés, changement d’offre, erreur administrative ou bien à la suite d’un changement de fournisseur sans consentement explicite du consommateur. Il arrive aussi qu'une confusion de numéro d’identification de compteur (PDL/PCE) provoque la clôture inattendue d’un contrat.
La première étape à effectuer est de contacter le service client TotalEnergies afin de déterminer la cause exacte de la résiliation. Joindre le support par téléphone au 09 70 80 69 69 (pour les particuliers) ou au 09 74 36 33 68 (pour les professionnels), disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
En cas d'absence de solution claire, il est conseillé d’adresser une lettre de contestation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette démarche officialise la contestation et accélère l’instruction du dossier.
Si le changement de fournisseur a été effectué sans la signature d’un nouveau contrat, une procédure de retour à la situation initiale peut être déclenchée sous 25 jours. Il s'agit d'un droit en cas d’erreur ou de souscription non consentie par le particulier.
Enfin, si malgré toutes ces démarches, la situation n’est pas rétablie, il reste possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant aide à trouver une issue en cas de litige persistant avec TotalEnergies.
Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par TotalEnergies en juin 2025 :
Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par TotalEnergies en juin 2025 :
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Offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies
Offre Standard Fixe Gaz TotalEnergies
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