Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

Pour résilier un contrat TotalEnergies en cas de déménagement, le particulier doit contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou depuis son espace client en ligne. La résiliation est gratuite et peut être effectuée à tout moment. Pour un simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire auprès d'un concurrent, éventuellement en utilisant les services gratuits du comparateur JeChange au 01 86 26 52 69.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les offres d'énergie pour particuliers de TotalEnergies ne comportent pas de clause d'engagement. Par conséquent, il est possible de résilier à tout moment et sans frais.

Pour quitter TotalEnergies, il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur. Il est important de ne pas résilier soi-même son contrat, sous peine de coupure de service et de frais de remise en service.

1. Choisir son nouveau fournisseur

Pour trouver un nouveau fournisseur, il est nécessaire de comparer plusieurs critères. Les différences principales se situent au niveau du prix de l'énergie, de la qualité du service client, de l'investissement dans les énergies vertes et des outils proposés (modes de paiement, espace client, application mobile, etc.). Le réseau et les compteurs sont indépendants de TotalEnergies ou de tout autre fournisseur, réduisant ainsi toute crainte de coupure ou de frais supplémentaires lors du changement.

Pour bien choisir et quitter TotalEnergies, il est possible de contacter gratuitement un conseiller JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Liste des fournisseurs les moins chers

2. Souscrire le nouveau contrat

Afin de souscrire le nouveau contrat, il est crucial d'avoir à disposition les éléments suivants :

  • Une relève des compteurs pour facturer les dernières consommations d'énergie.
  • Les adresses complètes des lieux de consommation, si plusieurs contrats sont en cours.

Le nouveau contrat est généralement actif sous 15 jours après validation, correspondant au délai légal de rétractation. Le changement de fournisseur est géré par les gestionnaires de réseau à distance, sans coupure à prévoir. Le nouveau fournisseur informera TotalEnergies de la résiliation, sans intervention nécessaire du client.

3. Payer la facture de résiliation

TotalEnergies enverra la facture de résiliation dans un délai d’un mois. Cette facture permet de :

  • Confirmer la résiliation du contrat.
  • Régler les consommations entre la dernière facture et la date de clôture du contrat.

Il peut arriver que le client soit remboursé si la consommation a été inférieure à celle prévue initialement. Cette facture repose sur le dernier index du compteur envoyé par le gestionnaire de réseau. Le délai de paiement indiqué sur la facture est généralement de deux semaines, au-delà duquel des pénalités pour impayés peuvent être appliquées.

Résilier TotalEnergies en cas de déménagement

Déménagement TotalEnergies

Résilier TotalEnergies en Cas de Déménagement

Lorsque le particulier déménage, il est indispensable de résilier son contrat d'énergie afin d'éviter de payer pour les prochains occupants.

Le transfert de contrat n'est pas possible d'une adresse à une autre, même pour le même fournisseur. Il faut résilier l'ancien contrat et en souscrire un nouveau pour le nouveau logement.

Les démarches de résiliation dépendent du souhait de changer ou non de fournisseur à la nouvelle adresse. Voici les différentes situations et procédures à suivre :

Changer de Fournisseur à la Nouvelle Adresse

Dans le cas où le particulier souhaite changer de fournisseur, il doit résilier son abonnement chez TotalEnergies pour éviter les factures injustifiées.

Le processus commence par la l'ouverture d'un nouveau contrat pour le futur logement, que ce soit par téléphone ou en ligne. Il est conseillé de le faire au moins 15 jours avant la date d'emménagement.

Pour aider à la comparaison des offres, le client peut contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit).

Informations Nécessaires pour la Nouvelle Souscription

  • La nouvelle adresse et, si possible, le nom de l’ancien occupant.
  • Le numéro de PDL/PCE pour identifier les nouveaux compteurs.
  • Le relevé des compteurs de la nouvelle habitation.

Il est possible de souscrire chez TotalEnergies en appelant le numéro 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). Il est aussi possible de souscrire en ligne.

Rester chez TotalEnergies dans le Nouveau Logement

Pour conserver TotalEnergies comme fournisseur dans le nouveau domicile, le client doit contacter leur service client par téléphone au 09 71 07 89 67.

Les informations nécessaires à fournir sont :

  • L'adresse complète de la nouvelle résidence.
  • Le nom de l’ancien résident ou le numéro de PDL (PRM Linky)/PCE.
  • Les relevés de compteur.

Dans certains cas, l'électricité et le gaz peuvent être coupés par mesure de sécurité. Un technicien d'Enedis ou de GRDF pourrait être mandaté pour remettre les compteurs en service, avec des frais facturés par TotalEnergies sur la première facture.

Ne Pas Reprendre de Nouveau Logement

Si le particulier ne prend pas de nouveau logement nécessitant un contrat d'énergie, il peut résilier son contrat TotalEnergies de plusieurs façons avant son départ :

  • Par téléphone en appelant le service client de TotalEnergies.
  • En ligne via l’espace client, dans la section "Mon compte / Résilier mon contrat".
  • Depuis l’application mobile TotalEnergies en sélectionnant "Je résilie" dans la rubrique "Mon compte / Mon contrat".

Pour plus d’informations sur les fournisseurs d'énergie, consulter la liste des fournisseurs d'électricité et la liste des fournisseurs de gaz.

Que faire si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat avec TotalEnergies ?

Lorsqu'un ancien locataire oublie de résilier son contrat d'énergie, le consommateur n'a pas à s'inquiéter. Il lui suffit de souscrire un nouveau contrat avec le fournisseur de son choix. Cette action mettra automatiquement fin au contrat existant.

Le particulier peut choisir entre continuer avec TotalEnergies ou opter pour un autre fournisseur. La souscription d'un nouveau contrat établira alors une nouvelle relation de service, annulant ainsi l'accord précédent sans démarches supplémentaires.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de TotalEnergies.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, TotalEnergies a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en juin 2024 sont OHM Énergie , Mint Énergie et La Bellenergie  :

⚡ Quel fournisseur d'électricité est le moins cher en option base ?
Fournisseur d'électricité Nom de l'offre d'électricité Budget par an Économies* Prix de l'abonnement Prix du kWh
OHM Énergie
GIGA ECO
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1617 €
Vous économisez
472 €
166.85 € 0.1883 €
Mint Énergie
ONLINE & GREEN
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1618 €
Vous économisez
471 €
168.24 € 0.1883 €
La Bellenergie
PRUDENCE
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1632 €
Vous économisez
457 €
150.39 € 0.1924 €
Alterna
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1650 €
Vous économisez
439 €
165.58 € 0.1927 €
La Bellenergie
CONSTANCE
🌱 Offre verte
🔐 Des prix bloqués

Budget estimé
1655 €
Vous économisez
433 €
174.32 € 0.1924 €

*Tarifs € TTC à jour du 20/06/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en juin 2024 sont OHM Énergie , TotalEnergies et Gaz de Bordeaux  :

🔥 Quel fournisseur de gaz est le moins cher ?
Fournisseur de gaz Nom de l'offre de gaz Budget par an Économies* Prix de l'abonnement Prix du kWh
OHM Énergie
ULTRA ECO GAZ

Budget estimé
1310 €
Vous économisez
155 €
257.16 € 0.0783 €
TotalEnergies
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1383 €
Vous économisez
82 €
257.18 € 0.0837 €
Gaz de Bordeaux
05 56 79 41 41
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1430 €
Vous économisez
35 €
251.28 € 0.0876 €
EDF
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1443 €
Vous économisez
22 €
238.32 € 0.0896 €
Happ-e
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés

Budget estimé
1453 €
Vous économisez
12 €
273.77 € 0.0877 €

*Tarifs € TTC à jour du 20/06/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les droits de rétractation des clients de TotalEnergies

En France, les particuliers ont droit à une rétractation lorsqu'ils souscrivent un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement. Cette législation est régie par l'Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Voici les principaux droits concernant la rétractation chez TotalEnergies :

1. Délai de rétractation : Les consommateurs disposent de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat avec TotalEnergies pour se rétracter. Il n'est pas nécessaire de fournir une raison ni de payer des frais.

2. Exercice du droit de rétractation : Pour exercer ce droit, il faut informer TotalEnergies de la volonté de se rétracter. Cette démarche peut se faire via un formulaire de rétractation fourni par TotalEnergies ou par une déclaration claire.

3. Modalités de rétractation : L'avis de rétractation peut être envoyé par courrier, courrier électronique ou tout autre moyen proposé par TotalEnergies. Il faut suivre les procédures indiquées dans les conditions générales de vente.

4. Début de prestation avant la fin du délai : Si TotalEnergies commence la fourniture de service pendant le délai de rétractation avec l'accord du consommateur, et que la rétractation est souhaitée, le paiement pour le service rendu jusqu'à cette décision est dû. Ce paiement inclut l'abonnement, les consommations selon le contrat et les frais éventuels d'installation du compteur.

Les clients sont encouragés à consulter les conditions générales de vente de TotalEnergies ou à contacter le service client de l'entreprise pour des informations adaptées à leur situation. Le numéro de téléphone du service client est [Numéro de téléphone].

Informations à inclure dans le formulaire de rétractation

  • Numéro de contrat
  • Nom du titulaire du contrat
  • Adresse de la résidence concernée
  • Types de services souscrits (électricité ou gaz) et les options payantes
  • Date de la souscription
  • Date de la demande de rétractation
  • Signature du client

Pour plus de détails sur le processus de rétractation, se référer directement aux documents fournis par TotalEnergies ou aux conditions générales de vente.

Télécharger formulaire de rétractation TotalEnergies (pdf)

Exemples de lettres pour résilier un contrat chez TotalEnergies

Le consommateur trouvera ici des exemples de lettres pour mettre fin à son engagement avec TotalEnergies. Ces modèles peuvent être envoyés au service client, soit par email soit par courrier postal.

Tous ces modèles sont prêts à l'emploi, permettant au particulier de formuler une demande de résiliation en toute simplicité. Les étapes de l'envoi du courrier sont expliquées et faciles à suivre pour garantir l'aboutissement de la demande.

Lettre de résiliation de contrat TotalEnergies pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies

Objet : Demande de résiliation de contrat TotalEnergies pour cause de déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon déménagement imminent et souhaite par conséquent résilier mon contrat avec TotalEnergies. Je vous saurais gré de bien vouloir valider cette résiliation à partir du [date de résiliation souhaitée].

Les détails de mon contrat sont les suivants :

  • Numéro de contrat : [numéro de contrat]
  • Adresse concernée : [Adresse complète]
  • Date de déménagement : [Date de déménagement]
  • Nouvelle adresse pour l'envoi des documents : [Nouvelle adresse postale]

Veuillez trouver ci-joint le relevé de compteur effectué le [date du relevé], indiquant les index suivants : [Index du compteur].

Je vous remercie d'avance de bien vouloir me confirmer la prise en compte de cette demande ainsi que la date effective de la résiliation, soit par mail, soit par courrier à l'adresse mentionnée ci-dessus.

Je reste disponible pour toute information complémentaire que vous pourriez nécessiter.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour TotalEnergies : Modèle

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies

Objet : Rétractation de contrat avec TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exercer mon droit de rétractation concernant le contrat que j'ai récemment souscrit avec TotalEnergies, sous le numéro de contrat : [numéro de contrat].

Conformément aux dispositions légales et aux conditions de vente, je souhaite annuler ce contrat dans le délai de rétraction autorisé. Je sollicite donc l’annulation immédiate du contrat ainsi que l’arrêt des services associés.

Je vous prie également de bien vouloir procéder au remboursement des sommes déjà versées dans le cadre de ce contrat, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de cette lettre.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir accuser réception de cette demande et de m'envoyer une confirmation écrite de la résiliation du contrat à mon adresse électronique : [Votre email].

Je vous remercie de votre prompt traitement de ma demande et de votre coopération. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Démarchage Abusif : Lettre de Résiliation pour TotalEnergies

[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies

Objet : Résiliation de contrat suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter la résiliation de mon contrat avec TotalEnergies en raison d'un démarchage abusif dont j'ai fait l'objet.

Le [date du démarchage], j'ai été contacté de manière persistante par l'un de vos agents, malgré mes demandes répétées de cesser les sollicitations. Cette expérience a grandement affecté ma perception de votre entreprise.

En conséquence, je demande la résiliation immédiate de mon contrat inscrit sous le numéro [numéro de contrat], sans frais supplémentaires. Je vous prie également de me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation ainsi que les démarches ultérieures à suivre.

Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire ou documents nécessaires pour la finalisation de cette démarche.

Espérant une réponse de votre part dans les plus brefs délais, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Victime d'une facture abusive de la part de TotalEnergies ?

Résilier TotalEnergies est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de résilier un contrat, il est souvent pertinent d'examiner les avis des clients concernant leur fournisseur, comme TotalEnergies.

Les avis des clients de TotalEnergies sont disponibles sur plusieurs plateformes. Voici quelques notes clés :

  • Trustpilot : 3.4/5 basé sur 6479 avis
  • Avis Vérifiés : 4.1/5 avec 18932 avis
  • iGraal : 4.5/5 évalué par 3834 utilisateurs
  • Poulpeo : 4/5 sur un total de 179 avis
  • Selectra : 3.35/5 basé sur 3605 avis

TotalEnergies atteint une moyenne globale de 3.93/5, sur un total de 33 029 votes.

Certains avis authentiques reflètent diverses expériences des consommateurs :

"Les mensualités sont augmentées sans consultation et le service recouvrement est presque harcelant."

"Le prix du kWh est trop élevé malgré un service client compétent pour résoudre les problèmes."

"Un seul problème en 10 ans, rapidement résolu. Les conseillers sont professionnels. TotalEnergies inspire confiance."

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme Note moyenne Nombre d'avis
Selectra 3.35/5 3605
Trustpilot 3.4/5 6479
Avis Vérifiés 4.1/5 18932
iGraal 4.5/5 3834
Poulpeo 4/5 179

Notes actualisées en 2024.

Lire les avis 2024 des clients de TotalEnergies

FAQ

Quels montants sont demandés pour la résiliation chez TotalEnergies ?

Pour mener à bien la résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies, aucune charge financière ne sera imposée au particulier. Que ce soit pour l'électricité ou le gaz, un particulier peut mettre fin à son contrat sans payer de frais. En France, les contrats sont sans engagement, facilitant ainsi cette démarche.

Bien que la résiliation soit gratuite, le consommateur devra régler la facture de clôture. La facture de clôture récapitule l'énergie consommée jusqu'à la date de fin du contrat. Cela garantit une transition fluide et sans surprises financières.

En moyenne, un délai d'environ quatre semaines est nécessaire pour recevoir cette facture finale après la fin du contrat. Ce temps permet à TotalEnergies de calculer avec précision la consommation et de finaliser les démarches administratives associées.

Pourquoi ai-je reçu une facture de clôture de la part de TotalEnergies après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture est la dernière facture envoyée après la fin d'un contrat de fourniture avec TotalEnergies. Son but est de régulariser toutes les consommations jusqu'à la date de fin du contrat. La réception de cette facture marque la fin de l'engagement contractuel entre TotalEnergies et le consommateur.

Cette facture inclut la consommation totale jusqu'à la date de fermeture du contrat. Elle prend en compte toutes les données de consommation enregistrées par le compteur jusqu'à ce moment précis.

En cas de différences entre les estimations précédentes et les relevés réels, des ajustements seront effectués. Ainsi, toutes les régularisations nécessaires seront incluses dans cette facture finale.

Toutes les taxes, contributions et autres frais applicables sur la consommation jusqu'à la date de fin du contrat seront également pris en compte, afin de fournir une évaluation complète et transparente des coûts totaux pour le client.

La facture de clôture peut également ajuster les montants déjà perçus par TotalEnergies. Si des avances ou mensualisations ont été payées, il y aura soit un crédit ou un montant dû en fonction de la consommation réelle.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma facture de résiliation TotalEnergies ?

Lorsqu'un contrat chez TotalEnergies est résilié, il peut s'écouler jusqu'à quatre semaines avant de recevoir la facture de clôture. Si elle n'est pas arrivée après ce délai ou quelques jours après la date de fin prévue, le consommateur doit alors prendre des mesures.

Pour résoudre ce problème, il convient de contacter le service client TotalEnergies. Cela peut se faire soit par téléphone au 09 70 80 69 69, soit en ligne via l'espace client TotalEnergies, accessible depuis la rubrique « Mon compte » si celui-ci est encore actif.

Est-ce que je peux résilier mon contrat chez TotalEnergies si j'ai des factures impayées ?

Il est techniquement possible de résilier un contrat de fourniture d'énergie avec TotalEnergies même si des impayés existent. Cependant, cette action n'exempte pas le consommateur de ses obligations financières envers le fournisseur.

Lors de la résiliation avec des impayés, le client reste débiteur des montants dus. TotalEnergies émettra une facture de clôture incluant toutes les sommes en attente de paiement. Cette facture doit être réglée pour éviter des complications supplémentaires.

S'il ne règle pas les impayés après la résiliation, TotalEnergies peut lancer des procédures de recouvrement. Cela inclut des rappels, des mises en demeure, et potentiellement des actions judiciaires, avec des frais additionnels.

Le client peut contacter TotalEnergies pour discuter de solutions à l'amiable telles que des échéanciers de paiement. Parfois, trouver une solution conjointe peut simplifier la résiliation et le paiement des dettes.

Comment mettre fin au contrat TotalEnergies suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat TotalEnergies, plusieurs démarches doivent être entreprises. Il est possible de transférer le contrat au nom du conjoint ou de l'héritier, ou de le résilier pour régulariser les factures et souscrire un nouveau contrat.

Pour résilier un contrat TotalEnergies, envoyer une lettre de résiliation avec accusé de réception au fournisseur est conseillé. La lettre doit mentionner le nom du défunt, le numéro de relevé de compteur et, si possible, le numéro de client, accompagnée d'un certificat de décès.

La facture de clôture sera envoyée à l'adresse du défunt. Pour conserver le logement, contacter TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, par courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15, ou par mail à [email protected] dans les 15 jours suivant le décès.

Si le défunt était locataire, il est crucial de résilier le contrat après l'état des lieux de sortie pour éviter de payer les consommations futures. Notez qu'un transfert de contrat à une nouvelle adresse est impossible; une résiliation et une nouvelle souscription sont nécessaires.

Que dois-je faire si TotalEnergies a résilié mon contrat sans mon consentement ?

Un contrat chez TotalEnergies peut être résilié pour plusieurs raisons. Les plus courantes incluent un non-paiement régulier ou des modifications de l'offre initiale choisie. Dans certains cas, la résiliation peut survenir par erreur, souvent due à une confusion avec un autre fournisseur ou un numéro de PDL ou PCE incorrect.

Si la résiliation semble une erreur, il est crucial de contacter immédiatement le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Le service client aidera à identifier les raisons de la résiliation et à rétablir la situation si nécessaire.

Si un autre fournisseur a utilisé l’identifiant du client par erreur, il est recommandé d’envoyer une lettre officielle de contestation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette démarche est essentielle pour formaliser la contestation.

Dans le cas où le contrat a été changé sans autorisation, il est possible de demander un retour à la situation d'origine dans un délai de 25 jours. Si aucune solution n’est trouvée via le service client, contacter le Médiateur national de l’énergie peut être envisagé pour résoudre le litige.

TotalEnergies offre diverses solutions pour ses 5 millions de clients, avec plusieurs options tarifaires avantageuses. Pour plus d'aide, n’hésitez pas à envoyer un email à [email protected] ou remplir le formulaire sur le site officiel. Pour les professionnels, le service est joignable au 09 74 36 33 68.

Quelles sont les offres de TotalEnergies ?

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par TotalEnergies en juin 2024 :

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées par TotalEnergies en juin 2024 :

Catalogue 2024 des tarifs de TotalEnergies