Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat TotalEnergies pour les particuliers est gratuite et peut se faire à tout moment, sans justificatif. Pour un simple changement de fournisseur dans le logement actuel, aucune démarche auprès de TotalEnergies n’est nécessaire : il suffit de souscrire chez le nouveau fournisseur, qui se chargera de la résiliation à votre place. En cas de déménagement, la résiliation du contrat TotalEnergies peut être effectuée par téléphone au 09 70 80 69 69, depuis l’espace client en ligne ou par courrier adressé à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie de TotalEnergies à destination des particuliers sont toutes proposées sans engagement contractuel. Ainsi, résilier ce fournisseur est autorisé à tout instant, sans frais supplémentaire et sans justification requise.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il est déconseillé de lancer de son plein gré la rupture du contrat auprès de TotalEnergies. En effet, effectuer soi-même la résiliation, tout en restant à la même adresse, peut entraîner une interruption immédiate de la fourniture d’énergie, suivie de frais liés à la remise en service.

Pour effectuer un changement en douceur, il suffit de choisir un nouveau fournisseur d’énergie et d’y souscrire. La gestion de la résiliation du contrat TotalEnergies sera alors assurée par le nouvel opérateur, évitant toute démarche supplémentaire et coupure d’énergie.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d’énergie

La première étape consiste à identifier l’offre la plus adaptée à ses besoins parmi la diversité de concurrents présents sur le marché. Ce choix doit se faire à l’aide de plusieurs critères :

Prix du kWh et de l’abonnement
Évolution des tarifs : prix fixes, indexés, etc.
Existence de formules avec plages à tarif différencié
Réactivité et qualité du service client
Engagement en faveur des énergies renouvelables
Services annexes proposés (paiement, application, suivi conso…)

Il est essentiel de retenir que, quels que soient les choix, aucune incidence sur la qualité de l’énergie ou le réseau n’est à craindre. Le gestionnaire (Enedis, GRDF) garantit la continuité de service, quelle que soit la marque choisie. Pour repérer la meilleure offre, l’utilisation d’un comparateur spécialisé permet d’obtenir un panorama clair et actualisé du marché.

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2. Finaliser l’inscription auprès du nouveau fournisseur

Pour souscrire sans difficulté, il est conseillé d’avoir à portée de main une ancienne facture. Celle-ci fournit les renseignements indispensables :

– Les identifiants du compteur pour situer précisément le point de livraison.
– Le détail des dernières consommations, utile pour une facturation au plus juste.
– L’adresse complète du logement, notamment en cas de plusieurs contrats simultanés.

3. Prendre en compte le délai d’activation du nouveau contrat

Une fois les démarches de souscription accomplies, l’activation du contrat par le nouveau fournisseur intervient généralement sous quinze jours, conformément au droit de rétractation. Toutefois, le particulier peut solliciter une activation accélérée, parfois réalisable en quatre jours ouvrés. Le gestionnaire du réseau effectue le changement à distance, sans aucune coupure ou intervention nécessaire sur place. Dès la prise en charge, TotalEnergies reçoit automatiquement la demande de résiliation du nouveau fournisseur.

4. Réglage de la facture de clôture

Après la résiliation, TotalEnergies dispose d’un mois maximum pour transmettre la facture de clôture. Celle-ci valide l’arrêt du contrat et sert de régularisation entre les consommations réelles et les paiements déjà effectués. Si le particulier a moins consommé que prévu, un remboursement est réalisé. Pour calculer cette facture, l’index du compteur est récupéré par TotalEnergies auprès du gestionnaire de réseau. Le règlement, généralement exigé sous quinze jours, marque la clôture définitive de la relation contractuelle. Un paiement hors délai expose à des pénalités.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Lors d'un déménagement, il est impératif d’anticiper la résiliation de son contrat TotalEnergies : il est recommandé de prévenir le fournisseur dès que la date de remise des clés est connue, que le logement soit vendu ou simplement quitté en tant que locataire. Négliger cette démarche expose le particulier à la poursuite de la facturation de l’abonnement (variant de 0,25 € à 1,20 € par jour), voire aux consommations engagées par les nouveaux résidents. Aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée : vigilance et anticipation s’imposent.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

La clôture du contrat TotalEnergies s’effectue auprès du service client, selon la méthode préférée du client. Plusieurs canaux sont mis à disposition, chacun adapté selon les préférences de contact :

par téléphone au 09 70 80 69 69 ;
via l’espace client en ligne sur le site de TotalEnergies ;
par lettre envoyée à l’adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Le particulier devra transmettre la date précise de départ et une adresse postale valide afin d’obtenir la facture de clôture. En l’absence de compteur communicant Linky, il est obligatoire d’indiquer le relevé du compteur effectué le jour du départ.

Cas 1 : Je reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

Un contrat d’énergie étant toujours rattaché à un compteur, il ne peut être transféré. Toutefois, la continuité d’alimentation chez TotalEnergies est facilitée : le client met fin à l’ancien contrat et souscrit à une offre pour la future adresse. La nouvelle souscription peut s’accomplir par téléphone au 09 70 80 69 69 (accompagnement personnalisé) ou par souscription en ligne.

Pour éviter toute coupure à l’emménagement, la démarche devra être engagée environ sept jours avant l’arrivée. Ainsi, l’alimentation du logement sera assurée dès l’installation effective.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter TotalEnergies

Le déménagement offre une occasion de comparer et changer d’opérateur pour le nouveau logement. Avant tout, la résiliation du contrat en cours chez TotalEnergies doit être réalisée ; cela s’effectue facilement en téléphonant au 09 70 80 69 69, via l’espace client ou par courrier postal.

Il convient de lancer les démarches une semaine avant l’emménagement pour garantir l’accès à l’énergie dès l’entrée dans les lieux. La résiliation de l’ancien contrat et la souscription à une nouvelle offre vont de pair pour éviter toute facturation indue.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un client qui quitte la France doit signaler son départ à TotalEnergies en téléphonant au 09 70 80 69 69. En plus de la date de libération du logement, le particulier mentionnera une adresse e-mail valide – celle-ci servira à recevoir la facture de résiliation définitive en format électronique.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez TotalEnergies

Le délai d’effectivité de la résiliation dépend de la période de l’année et de la charge des services TotalEnergies : les fins et débuts de mois pouvant générer des attentes plus longues. Habituellement, la clôture prend officiellement fin dans un délai qui ne saurait excéder 30 jours à compter de la demande. L’arrêt de facturation débutera uniquement à la date indiquée lors de la résiliation, jamais rétroactivement.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat TotalEnergies ?

Si l’ancien résident du logement n’a pas interrompu son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le particulier peut procéder à l’ouverture de son propre abonnement, auprès de TotalEnergies ou chez un autre fournisseur.

La souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz entraîne automatiquement la clôture de l’offre précédente liée à l’adresse, même si l’ancien titulaire a oublié d’effectuer la démarche.

Il est donc recommandé que le consommateur n’attende pas et réalise rapidement les formalités de mise en service, afin d’éviter toute complication sur la facturation ou l’accès à l’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec TotalEnergies

Après avoir validé une souscription, il arrive parfois au client de repenser sa décision ou de vouloir comparer les offres présentes sur le marché. Pour répondre à ces hésitations, la loi prévoit un droit de rétractation spécifique lors de la souscription d’un contrat d’énergie à distance ou en dehors d’un point de vente physique.

Le droit de rétractation s’applique pour l’électricité et le gaz naturel. Si le délai légal n’est plus en vigueur, aucun engagement à long terme n’empêche cependant le changement de fournisseur : la résiliation demeure possible et sans frais à tout moment.

Modalités

En France, le particulier bénéficie d’un droit de rétractation lorsqu’il signe un contrat TotalEnergies à distance ou hors établissement, comme le prévoit l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ce droit.

Aucune justification n’est exigée pour se rétracter, et aucune pénalité n’est appliquée au client en cas de rétractation durant ce délai de 14 jours calendaires. Ce droit s’applique aussi bien pour un contrat d’électricité que de gaz naturel chez TotalEnergies.

Pour faire valoir ce droit, le client doit en informer TotalEnergies. Il est possible d’utiliser le formulaire de rétractation fourni ou bien de rédiger une demande claire exprimant l’intention de se rétracter. L’envoi peut se faire par courrier, e-mail ou via d’autres moyens proposés par le fournisseur.

Dans le cas d’un démarrage du contrat avant la fin du délai de rétractation, le client sera redevable uniquement du montant correspondant à la période effective de fourniture, ainsi que du coût d’éventuelles opérations réalisés (abonnement, consommation ou frais de mise en service).

Pour toute précision sur les modalités, il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente ou de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement associé
Nature des services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription initiale
Date de la demande de rétractation
Signature du client

Une demande complète facilite le traitement du dossier par TotalEnergies et permet une prise en compte plus rapide de la rétractation.

Télécharger un formulaire de rétractation TotalEnergies (PDF)

Découvrez différents exemples de courriers rédigés afin de faciliter l'interruption d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies. Chaque modèle est prêt à être utilisé et adapté selon les besoins particuliers.

Le particulier a la possibilité d’envoyer sa lettre de résiliation au service client TotalEnergies, soit par e-mail, soit par voie postale. Il convient de conserver un justificatif d’envoi, notamment en cas de litige avec le fournisseur.

L’essentiel des modèles proposés est de permettre au consommateur d’accomplir la démarche de résiliation simplement, que ce soit lors d’un déménagement ou d’un changement de projet. Une attention particulière doit être portée à la mention du numéro de contrat et à la date souhaitée de résiliation.

Inclure le nom, l’adresse et la référence client dans la lettre
Préciser la date de fin souhaitée du contrat avec TotalEnergies
Envoyer la demande à l’adresse postale ou par e-mail du service client

En cas de question ou de doute sur la procédure, le service client TotalEnergies reste accessible par téléphone au 09 70 80 69 69 pour répondre à toute demande d'information complémentaire.

Lettre de résiliation de contrat TotalEnergies pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous adresse ma demande de résiliation de mon contrat TotalEnergies, pour le logement situé à l’adresse ci-dessous.

Numéro du contrat TotalEnergies : [numéro de contrat]
Adresse du site concerné : [adresse complète du logement]
Date effective du déménagement : [date du départ]
Date souhaitée de résiliation : [date de prise d’effet de la résiliation]

Pour faciliter la clôture de mon contrat, vous trouverez ci-dessous le relevé des compteurs effectué lors du départ :

Index relevé : [index du compteur]
Date du relevé : [date du relevé]

Je vous remercie par avance de bien vouloir m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse :
[nouvelle adresse postale]

Je vous saurais gré de bien vouloir accuser réception de cette lettre de résiliation et de me confirmer la date effective de la fermeture de mon contrat TotalEnergies.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat TotalEnergies : modèle à personnaliser

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Demande de rétractation de mon contrat TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin de vous notifier mon souhait d’exercer mon droit de rétractation suite à la souscription récente du contrat TotalEnergies référencé sous le numéro : [numéro de contrat].

Cette rétractation intervient dans le respect des délais prévus par la législation, à compter de la date de signature ou de la prise d’effet du contrat. Je vous demande par conséquent de procéder à l’annulation de ce contrat, sans justification de ma part ni frais à ma charge.

Merci de bien vouloir mettre fin à toutes les prestations associées et, le cas échéant, de me rembourser toute somme déjà perçue concernant le contrat visé ci-dessus, dans les plus brefs délais.

Je vous prie de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma rétractation à l’adresse électronique suivante : [Votre email].

Vous remerciant par avance de l’attention portée à ma demande, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation TotalEnergies suite à démarchage abusif : modèle pour exercer vos droits

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre un terme à mon contrat TotalEnergies portant le numéro [numéro de contrat]. Cette résiliation intervient à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai fait l’objet de la part de l’un de vos collaborateurs le [date du démarchage].

En effet, le comportement de votre représentant, marqué par l’insistance et le manque de transparence, m’a contraint à reconsidérer ma relation avec TotalEnergies. Je considère que les pratiques subies ne respectent pas le cadre légal ni les valeurs attendues d’un service client, ce qui justifie, selon moi, la rupture de notre contrat sans engagement ni pénalité.

Je sollicite, par conséquent, la résiliation immédiate de mon contrat à compter de la réception de ce courrier. Je vous remercie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite mentionnant la date effective de la résiliation, ainsi que le solde de tout compte.

Je reste disponible pour vous fournir tout renseignement complémentaire ou tout document justificatif que vous jugeriez nécessaire à la prise en compte de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier son offre TotalEnergies est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de TotalEnergies avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 6 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 4ème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3347 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat par Selectra pour toute souscription avant le 31 décembre (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1059 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13366 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11902 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40898 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224056 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1405 € Vous économisez 45 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il est judicieux pour le consommateur de se pencher sur les retours partagés par les autres clients de TotalEnergies, particulièrement en l’absence de problème majeur rencontré avec ce fournisseur.

Les avis des particuliers sur TotalEnergies sont nombreux et proviennent de plusieurs plateformes reconnues :

Trustpilot : 3,4/5 pour 7 704 votes
Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 208 867 votes
iGraal : 4,5/5 pour 4 179 votes
Poulpeo : 4/5 pour 190 votes
Selectra : 2,8/5 pour 3 116 votes

Le total des avis clients collectés atteint 224 056 feedbacks, avec une note moyenne globale de 4,34/5 pour TotalEnergies, ce qui atteste d’une satisfaction élevée parmi les utilisateurs particuliers sur la durée.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 10/12/25	3,4/5	7704
Mis à jour le 15/10/25	4,4/5	208867
Mis à jour le 26/11/25	4,5/5	4179
Mis à jour le 19/11/25	4/5	190
Mis à jour le 15/12/25	2,8/5	3116

Retrouver les avis des clients de TotalEnergies en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez TotalEnergies ?

La fin d'un contrat d'énergie pour un particulier auprès de TotalEnergies, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz, n’entraîne aucun frais de résiliation. Les contrats domestiques sont en effet proposés sans engagement contractuel en France, ce qui garantit la possibilité de quitter TotalEnergies gratuitement, à tout moment, sans justification.

Lorsqu’un particulier met un terme à son abonnement chez TotalEnergies, la seule dépense restant à sa charge correspond à la facture de clôture. Ce document permet de régulariser les consommations réalisées jusqu'à la date effective de fin de contrat. En général, la facture de solde est envoyée dans un délai d’environ 4 semaines après la résiliation effective.

À titre d’exemple, lorsqu’un client déménage, il doit s’attendre à payer des frais pour la mise en service du compteur à sa nouvelle adresse. Ces frais sont identiques, que le nouveau contrat soit souscrit chez TotalEnergies ou ailleurs, car ils sont facturés par le gestionnaire de réseau et non par le fournisseur.

Résiliation gratuite chez TotalEnergies, sans conditions spécifiques pour particulier.
Facture de clôture : paiement des dernières consommations seulement.
Frais d’ouverture du compteur à prévoir lors d’un emménagement.

Pour tout accompagnement relatif à la résiliation ou une question sur la facture finale, un particulier a la possibilité de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69 ou via son espace en ligne.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat TotalEnergies si j'ai des factures en retard ?

La clôture d’un abonnement TotalEnergies demeure réalisable même en présence d’arriérés. Mettre fin à son contrat d’énergie n’efface toutefois pas les montants dus. Le consommateur conserve son obligation de régler l’ensemble des factures non honorées pour la période antérieure à la résiliation.

Une fois la procédure enclenchée, TotalEnergies adressera une facture de clôture intégrant tous les soldes impayés. Cette facture récapitulative doit être réglée dans les délais impartis, sous peine de démarches de recouvrement pouvant occasionner des coûts additionnels.

Rappels ou courriers de relance envoyés rapidement après la résiliation
Mise en demeure formelle sollicitant le paiement du solde restant
Recours éventuel à la justice, si la situation n’est pas régularisée

En cas de difficultés financières, il est conseillé que le particulier contacte TotalEnergies pour négocier un plan de paiement adapté. Dans bien des situations, un échéancier peut faciliter la régularisation du dossier tout en permettant de procéder à la résiliation.

Ainsi, même avec des dettes en suspens, la résiliation d’un contrat TotalEnergies reste praticable. Cependant, le non-paiement ultérieur expose le client à des procédures lourdes, d’où l’intérêt de privilégier le dialogue afin d’aboutir à une solution amiable.

Quelles sont les démarches pour mettre fin au contrat TotalEnergies suite au décès du titulaire ?

Lorsqu’un décès survient, il est fortement conseillé d’effectuer rapidement les démarches nécessaires concernant le contrat TotalEnergies du défunt. La résiliation du contrat peut être demandée par un proche, notamment si le logement va être quitté. Dans ce cas, il est préférable d’attendre la remise des clés avant de procéder à la résiliation, afin d’éviter tout paiement des consommations des futurs occupants.

Pour transmettre la demande de résiliation à TotalEnergies, le particulier dispose de plusieurs moyens : téléphone, e-mail ou courrier postal. Il est nécessaire de fournir un certificat de décès ainsi qu’un justificatif attestant du lien avec le titulaire (acte de notoriété, lien familial, etc.). La résiliation prend alors effet à la date de la fin d’occupation.

Le règlement de la facture de clôture peut s’effectuer par le biais du compte du défunt, à condition d’obtenir l’accord explicite de la banque et du notaire en charge de la succession. Cette démarche permet de solder les derniers consommations sans avancer de frais personnels.

Le service client TotalEnergies répond aux demandes de résiliation pour décès au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h), par e-mail à [email protected], ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Une transmission rapide facilite la finalisation du dossier.

Si le logement reste occupé par l’héritier ou le conjoint, il est également possible de demander un transfert du contrat à son nom en contactant le service clientèle, toujours en justifiant la situation par la présentation du certificat de décès.

Lorsque survient une séparation ou un divorce, les démarches concernant le contrat d’énergie TotalEnergies varient selon le statut du particulier sur le contrat et sa situation par rapport au logement. Il est essentiel de définir si le consommateur est co-titulaire ou non et s’il demeure à l’adresse concernée.

Si le particulier est co-titulaire du contrat et choisit de rester dans le logement, il lui suffit de s’adresser au service client pour demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire. Le contrat sera alors à son nom seul, sans interruption de la fourniture d’énergie.

Dans le cas où le particulier est co-titulaire, mais qu’il quitte le logement, deux options s’offrent à lui : la demande de retrait de son nom du contrat ou la résiliation complète. Si la résiliation est privilégiée et que l’ex-conjoint occupe toujours les lieux, une coupure de l’électricité peut survenir jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Pour le consommateur non co-titulaire qui décide d’occuper le domicile après la séparation, il est nécessaire que l’ancien co-titulaire effectue une démarche auprès du service client TotalEnergies afin d’actualiser les titulaires du contrat. Voici les alternatives possibles :

Demander à l’ex-conjoint de contacter le service client au 09 70 80 69 69 pour procéder au changement de titulaire du contrat.
Effectuer soi-même une souscription à un nouveau contrat d’énergie TotalEnergies ; la démarche est entièrement gratuite, le nouveau titulaire reçoit alors un contrat renouvelé à son nom.

Dans tous les scénarios, aucune pénalité n’est appliquée pour la résiliation ou la modification du contrat chez TotalEnergies, le contrat étant sans engagement contractuel. La gestion rapide de ces démarches permet d’assurer la continuité du service et d’éviter toute coupure d’approvisionnement.

Lors de la signature d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies, le particulier peut avoir sélectionné des options additionnelles telles qu'un service d'assistance en cas de panne, une assurance liée à l'installation électrique ou à l'électroménager, ou encore un contrat d'entretien pour la chaudière ou la pompe à chaleur.

En cas de résiliation du contrat d'énergie, la suppression de ces options complémentaires n'intervient pas automatiquement. Si le particulier souhaite interrompre ces services annexes, une démarche spécifique doit être engagée en contactant le service client TotalEnergies.

Aucune résiliation rétroactive n'est proposée pour ces prestations. Cela signifie que la demande de suppression prendra effet uniquement à partir de la date de réception de la sollicitation, sans remboursement pour la période antérieure.

Pour s'assurer de ne pas continuer à payer inutilement, le consommateur doit s'informer sur la présence de ces options et, en cas de doute, il est conseillé de joindre le service dédié au 09 70 80 69 69 pour obtenir confirmation et demander la résiliation de chacun des contrats concernés.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de TotalEnergies après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture adressée par TotalEnergies au moment de la résiliation d’un contrat d’énergie vise à régler définitivement les consommations jusqu’à la date de fin effective du contrat. Il s’agit du document final qui traduit la fin de la relation contractuelle entre TotalEnergies et le particulier, après la prise en compte des derniers relevés de compteur.

Le calcul du solde est établi en se basant sur la consommation enregistrée jusqu’au jour de clôture. Sur cette base, la facture dresse le bilan de tous les kilowattheures réellement utilisés, permettant à TotalEnergies de facturer le juste montant ou, au contraire, de restituer un éventuel trop-perçu.

L’intégralité des consommations effectives est comptabilisée, à partir des relevés les plus récents du compteur.
Ajustements éventuels en cas d’écart entre les consommations estimées et les consommations réelles mesurées.
Prise en compte de toutes les taxes, contributions et frais jusqu’au terme du contrat.
Déduction des versements anticipés, avec indication d’un crédit ou d’un reste à régler.

En cas de paiement par mensualités, la facture de clôture permet de voir si la somme déjà avancée par le consommateur excédait la consommation réelle ou si un montant complémentaire reste dû. La réception de ce document met donc un terme définitif aux obligations du particulier envers TotalEnergies.

Comment procéder si je n’ai toujours pas reçu ma facture de clôture TotalEnergies ?

Lorsque le particulier met fin à son contrat chez TotalEnergies, la facture finale n’est pas générée instantanément : il faut généralement attendre jusqu’à 4 semaines pour sa réception. Ce document officiel récapitule les consommations réelles ainsi que le solde à régler ou à percevoir en retour.

Si aucune trace de cette facture ne parvient par courrier ou email après ce délai de quatre semaines, et qu'aucun montant n’apparaît sur le compte bancaire concerné, il est conseillé d’agir afin d’éviter tout désagrément ultérieur.

Vérifier d’abord ses courriers indésirables ou ses anciennes adresses mail ;
Consulter les relevés bancaires afin de détecter tout mouvement lié à TotalEnergies.

En l’absence de réponse ou d'information identifiée, le consommateur doit lui-même solliciter l’assistance du service client TotalEnergies. Pour toute demande liée à la non-réception de sa facture de résiliation, il est recommandé d'appeler le 09 70 80 69 69. Ce contact direct facilitera la résolution rapide du problème.

Que dois-je faire si mon contrat TotalEnergies a été résilié sans mon accord ?

Il arrive parfois qu'un contrat TotalEnergies soit résilié sans que le consommateur en ait fait la demande ou donné son autorisation. Cette situation peut résulter d'une erreur administrative, d'un paiement non effectué à plusieurs reprises, ou encore d'une confusion concernant le point de livraison (PDL ou PCE) lors d'une souscription par un tiers.

Dans certains cas, la résiliation intervient lors d'une modification de l'offre ou lorsqu'une société sollicite à tort le changement de fournisseur. Il peut également s'agir simplement d'une erreur humaine, commise aussi bien par le client que par TotalEnergies lors de démarches administratives.

Le particulier confronté à cette situation doit avant tout contacter le service client TotalEnergies afin d'obtenir des explications sur les raisons de la résiliation. Joindre un conseiller est possible par téléphone au 09 70 80 69 69, ou via les autres canaux mis à disposition sur leur site officiel.

Si la rupture de contrat est survenue sans que le client ait signé de nouvel engagement ailleurs, une procédure de contestation est envisageable. TotalEnergies pourra alors étudier le dossier et permettre, si besoin, le rétablissement du contrat initial sous 25 jours maximum.

Dans l’éventualité où aucune solution satisfaisante n’est apportée suite à la réclamation, le consommateur dispose de la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie pour régler le différend.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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