Résilier TotalEnergies : démarches et contacts

Changement de fournisseur, déménagement, insatisfactions, nombreuses sont les occasions qui impliquent de résilier son contrat TotalEnergies. L’équipe de Jechange fait le point sur les démarches.

Comment résilier un abonnement TotalEnergies ?

La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz demande quelques démarches simples. Elle peut se faire en ligne, par téléphone ou par courrier. Toutefois, la démarche de clôture de son abonnement TotalEnergies diffèrent en fonction de la situation :

1. déménagement, c'est-à-dire s'il y a changement d'adresse et/ou changement de nom de titulaire de contrat : l'abonné doit résilier son contrat lui-même auprès de son fournisseur et doit souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement en payant des frais de mises en service du nouveau compteur.
2. changement de fournisseur en conservant l'adresse et le nom du titulaire du contrat : la souscription d'un nouveau contrat résilie automatiquement l'ancien contrat. Il est d'ailleurs recommandé de ne pas résilier soi-même son contrat dans le cadre d'un changement de fournisseur afin d'éviter de payer les frais de mise en service du compteur. C'est le nouveau fournisseur qui se charge gratuitement de résilier le contrat chez l'ancien fournisseur.

Résilier l'abonnement TotalEnergies dans le cadre d'un déménagement

Dans le cadre d’un déménagement TotalEnergies, il est indispensable de résilier votre contrat d’électricité ou de gaz. Sinon, vous pourriez vous retrouver à payer les factures du nouvel occupant. Suite à cela, vous pourrez souscrire à un nouveau contrat d’électricité et de gaz. Voici la démarche pour résilier son contrat TotalEnergies en cas de déménagement :

• Effectuer un relevé du compteur de gaz et du compteur électrique ;
• Repérer sur la facture TotalEnergies ou directement sur l'écran du compteur le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) le gaz ;
• Prendre contact avec le service client de TotalEnergies par téléphone, en ligne ou par courrier ;
• Lui donner les informations nécessaires à la résiliation du contrat.

C’est enfin terminé ! Il faudra ensuite souscrire à un nouvel abonnement.

TotalEnergies – Service Clientèle
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15

Résilier TotalEnergies soi-même par téléphone

Pour procéder à une résiliation TotalEnergies par téléphone, il est possible d'appeler le fournisseur au 09 70 80 69 69. Il s’agit du numéro de téléphone TotalEnergies pour la résiliation. Les conseillers sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h.

Résilier TotalEnergies soi-même par courrier

Pour procéder à une résiliation par voie postale, il suffit d’envoyer un courrier postal au Service résiliation de TotalEnergies. Afin d'éviter tout problème de résiliation avec TotalEnergies, pensez à envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.

TotalEnergies

Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

Attention, pour les clients de l'offre Online, l’adresse de TotalEnergies pour la résiliation est différente. Il leur faudra alors envoyer leur lettre de résiliation à cette adresse :

TotalEnergies
Service Clientèle Online
TSA 11572
75 901 PARIS CEDEX 15

Modèle de lettre de résiliation

Il n’est pas toujours facile de savoir rédiger un courrier de résiliation. Pour vous aider, voici un modèle de lettre de résiliation.

Résilier soi-même via l'espace client TotalEnergies

Il est également possible de résilier votre contrat TotalEnergies via l’espace client en ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur "Mon Compte" TotalEnergies et cliquez sur "Résilier mon contrat". Ensuite, remplissez le formulaire. C’est finalement terminé !

Comment se déroule l'après résiliation TotalEnergies ?

Après la résiliation, au moment du déménagement, il convient également de souscrire un contrat d’énergie. Vous pouvez faire le choix de rester chez TotalEnergies ou de changer de fournisseur.

Pour souscrire un contrat TotalEnergies ou chez un autre opérateur, il suffit de prendre contact en ligne ou par téléphone avec un conseiller spécialisé. N'hésitez pas à vous faire rappeler gratuitement par un agent JeChange qui mettra son expertise à votre disposition pour vous dénicher la meilleure offre, adaptée à vos besoins en quelques minutes. Vous pouvez de même joindre le service client du fournisseur choisi si vous vous êtes arrêté sur l'un d'entre eux. Vous devrez alors transmettre à l’agent en ligne :

• Vos coordonnées, noms et prénoms ;
• Votre numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz ou de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité. Il s’agit d’un numéro attaché au compteur, pour l’obtenir, il faudra le demander à l’ancien occupant du logement ou donner votre adresse précise ;
• Vos relevés de compteurs de gaz et d’électricité ;
• Votre RIB pour payer par prélèvement automatique.

Ensuite, TotalEnergies vous donnera un rendez-vous de mise en service avec GRDF ou Enedis. Assurez-vous de fait d’être présent le jour du rendez-vous pour procéder à l’ouverture du compteur TotalEnergies/ex-TotalEnergies.

Résilier l'abonnement TotalEnergies dans le cadre d'un changement de fournisseur

Dans le cadre d’un simple changement de fournisseur tout en conservant le nom du titulaire du contrat et l'adresse, il est inutile de résilier son contrat d’énergie auprès de votre ancien fournisseur. Celui-ci s’en chargera gratuitement. Si vous voulez résilier TotalEnergies pour EDF, vous n’aurez qu’à souscrire un nouveau contrat chez EDF.

EDF se mettra ensuite en contact avec TotalEnergies et assurera la résiliation à votre place gratuitement. Vous ne ferez pas face à une coupure de courant ni de gaz. L’alimentation en énergie sera, en effet, assurée par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz.

Attention !

Pour les clients TotalEnergies pros, les conditions de résiliation sont différentes. En effet, les professionnels peuvent être engagés vis-à-vis d’un fournisseur d’énergie. Pensez à bien regarder les clauses de vos contrats !

Pour trouver le meilleur prix, avant de souscrire, il est conseillé d’estimer votre consommation d’énergie et de comparer les offres.

Vous pourrez mettre en balance les différents fournisseurs, dont TotalEnergies dans une simulation de facture.

Exemples de comparaison

Afin de vous donner une idée, JeChange a réalisé une comparaison et une simulation de facture annuelle entre plusieurs opérateurs. Cette étude se base sur un couple vivant à Chammalières, dans un 60 m2 plutôt ancien disposant d’un compteur de 6 kVA en option base. Ce couple consomme environ 7700 kWh d’électricité par an.

^*Tableau actualisé le 24/09/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6 kVA) .

Et voici les offres de gaz les moins chères du marché en septembre 2023 :

^*Tableau actualisé le 24/09/2023. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1) par an à Nantes .

Bon à savoirLorsque l’on regarde ce tableau, le tarif de TotalEnergies  apparaît comme l'un des plus avantageux. Pour autant, ce tableau est loin d’être exhaustif, il existe de fait plein d’autres offres sur le marché français moins chers que les tarifs réglementés.

Si vous vous posez des questions telles que "TotalEnergies ou Engie ?" ou "Eni ou TotalEnergies ?", pensez à utiliser un comparateur d’énergie en amont du changement d'adresse pour pouvoir souscrire le plus tôt possible.

En effet, la mise en service de l’électricité et du gaz est conditionnée à la souscription d’un abonnement chez un fournisseur et peut prendre entre 5 et 10 jours. Ce serait dommage d’arriver dans votre nouveau logement et de ne pas bénéficier de l’électricité et du gaz ! À noter qu'avec un compteur communicant Linky ou Gazpar, les délais de mises en service sont raccourcis.

Quels sont les frais de résiliation d'un abonnement TotalEnergies ?

Pas de frais de résiliation...

Aucuns frais de résiliation n'est applicable chez TotalEnergies ou chez un autre fournisseur. En France, tous les contrats d’énergie à destination des particuliers sont sans engagement, et ce, quel que soit votre fournisseur. Il n’y pas d’exception à la règle. En revanche, vous devrez vous acquitter de la facture de résiliation TotalEnergies qui correspond en réalité à la une facture de régularisation de la consommation avant clôture. Elle comprend la part de l'abonnement encouru et l'énergie déjà consommée,

Cette facture de résiliation sera envoyée à votre domicile sous 4 semaines et correspond ainsi au dernier mois de consommation. Elle est alors calculée au prorata du nombre de jours de consommation du dernier mois.

Ainsi, si vous avez résilié le 10 du mois, vous ne paierez les consommations que jusqu’à cette date-là. Cela vaut pour les contrats TotalEnergies en Heures creuses/heures pleines ou en option Base.

...mais peut-être des frais de mise en service du compteur

En fonction de la situation, des frais de mise en service du compteur peuvent s'appliquer. En effet, en cas déménagement — c'est-à-dire s'il y a changement d'adresse et/ou changement de nom du titulaire du contrat d'abonnement —, le gestionnaire du réseau de distribution (Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz) facture des frais de mises en service afin de mettre le compteur à son nom.

Dans ce cas, le fournisseur d'énergie facture auprès de l'abonné ces frais de mises en service avant de les reverser au gestionnaire du réseau de distribution.

Il est donc important de ne pas résilier soi-même son contrat d'énergie dans le cadre d'un simple changement de fournisseur (sans changement d'adresse ni changement de nom de titulaire). Autrement, le gestionnaire considère qu'il doit remettre son compteur à son nom et se verra facturer des frais de mise en service. La bonne démarche de résiliation dans le cas d'un simple changement de fournisseur, c'est de souscrire un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix et ce dernier se charge automatiquement et gratuitement de clôturer le contrat chez l'ancien fournisseur, sans appliquer de frais.

Rétractation TotalEnergies : quelle démarche ?

Vous avez changé d’avis sur TotalEnergies  ? Conformément à la loi Hamon, les consommateurs français ont le droit de faire valoir leur droit de rétractation après avoir souscrit un contrat.

C'est-à-dire que vous pouvez simplement annuler le contrat. Ce droit de rétractation est valable 14 jours. Vous pouvez y avoir recours si vous avez :

• souscrit en ligne ou par téléphone de votre propre initiative ;
• souscrit en ligne, par téléphone ou chez vous suite à un démarchage de la part du fournisseur.

Conditions générales

Pour faire valoir votre droit de rétractation, TotalEnergies stipule dans ses conditions générales que : « Le Client devra renvoyer le bordereau de rétractation joint au Bulletin de souscription à l'adresse indiquée sur celui-ci ou adresser un courrier dénué d’ambiguïté à TotalEnergies , comprenant les éléments permettant de l’identifier (nom, prénom du titulaire du Contrat, n° du Bulletin de souscription, date de souscription), à l’adresse suivante :

TotalEnergies
Service Souscriptions
TSA 82000 92778 BOULOGNE BILLANCOURT CEDEX

Pensez cependant à faire parvenir ce courrier en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de votre démarche et éviter tout litige avec le fournisseur. Attention toutefois, il n’existe pas de formulaire de rétractation TotalEnergies en ligne.

Le parrainage TotalEnergies est suspendu depuis le 15 novembre 2022Pour réduire vos factures, au moment de souscrire, il était possible de donner au conseiller téléphonique TotalEnergies un numéro parrainage. Il s’agit du numéro client d’un de vos proches. 20 euros aurait été offert sur la première facture et au parrain aussi ! Toutefois, ce programme de parrainage TotalEnergies est suspendu depuis le 15 novembre 2022.