Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat TotalEnergies pour les particuliers est gratuite et sans justificatif, et s'effectue uniquement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, il suffit de souscrire une nouvelle offre, car les démarches de résiliation sont alors prises en charge par le nouveau fournisseur. Pour mettre fin au contrat lors d'un départ, le client peut joindre TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (service client du lundi au samedi de 9h à 19h), depuis l'espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie pour particuliers proposés par TotalEnergies sont sans engagement contractuel. Cela signifie que le consommateur a la possibilité de quitter TotalEnergies à tout moment, sans aucuns frais de résiliation, pour souscrire une offre plus adaptée ou avantageuse chez la concurrence.

Pour basculer vers un autre fournisseur sans risque de coupure d’électricité ou de gaz, il suffit au particulier de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent. Ne surtout pas demander soi-même la résiliation auprès de TotalEnergies lors d’un simple changement de fournisseur, afin d’éviter toute interruption de la fourniture et d’éventuels coûts de remise en service.

1. Comparer et choisir son futur fournisseur

Avant de résilier TotalEnergies, il est conseillé d’étudier les différentes alternatives disponibles sur le marché. Plusieurs critères peuvent servir à faire son choix : le niveau des tarifs proposés, le mode d’évolution des prix (tarifs fixes ou indexés), la diversité des options tarifaires (heures creuses, offres spécifiques), la performance du service client ou la part de production verte.

L’énergie livrée étant issue du même réseau (Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz), la qualité d’approvisionnement reste inchangée : seul le prestataire et le tarif évoluent. L’utilisation d’un comparateur d’offres énergie en ligne permet de rapidement détecter l’offre la plus adaptée à ses besoins, en toute simplicité et sans crainte de coupure.

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2. Finaliser la souscription auprès du nouvel opérateur

La souscription d’un nouveau contrat d’énergie est facilitée par la mise à disposition d’une facture de TotalEnergies récente, sur laquelle figurent plusieurs informations utiles : les références du compteur, l’adresse exacte du logement (utile si plusieurs contrats sont ouverts à différents endroits) ainsi que les historiques de consommation pour établir des prévisions de facturation précises.

3. Valider l’activation du contrat concurrent

Après validation de la souscription auprès du nouveau prestataire, l’activation de l’offre prend généralement effet dans un délai pouvant aller jusqu’à 15 jours, correspondant au droit de rétractation prévu par la loi. Si le consommateur souhaite accélérer la prise en charge, l’activation est parfois réalisée à partir du 4e jour.

Le passage d’un fournisseur à un autre est orchestré de façon centralisée par le gestionnaire de réseau, sans intervention physique. Aucune coupure n’intervient durant cette étape et le client n’a aucune démarche à faire auprès de TotalEnergies : la demande de résiliation est prise en charge automatiquement par le nouveau fournisseur.

4. Solder la facture de clôture

Après le basculement effectif, TotalEnergies dispose d’un délai maximal d’un mois pour transmettre une facture de solde au particulier. Ce document détaille la consommation du client jusqu’à la date de clôture et précise si un complément est à régler ou si le consommateur doit être remboursé d’un trop-perçu. Le paiement de cette facture clôture définitivement la relation avec TotalEnergies ; son règlement s’effectue habituellement sous deux semaines.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Dès que la date de remise des clés du futur domicile est déterminée, il est fortement conseillé de prévenir TotalEnergies quelques jours en amont. Que le logement soit loué ou une propriété destinée à la vente, la démarche reste strictement la même : signaler au fournisseur de ne plus fournir l'énergie à l'adresse quittée. Ce réflexe permet d'interrompre la facturation de l'abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € quotidiennement) et d'éviter de devoir payer les consommations des personnes suivantes.

En cas d’oubli, l’abonnement ainsi que les potentiels usages du nouveau résident resteront à la charge du titulaire initial. Il faut savoir qu’aucune résiliation rétroactive n'est autorisée : seules les demandes anticipées permettent d’arrêter la facturation à la bonne date, d’où l’importance de s’organiser en amont lors de tout changement d’adresse.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

Prendre contact avec le service client de TotalEnergies pour informer de la résiliation : 09 70 80 69 69 (service client, du lundi au samedi de 9h à 19h), par courrier postal à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou via l’espace client en ligne.
Communiquer la date de départ du logement et fournir une adresse pour l’envoi de la facture de clôture.
Si aucun compteur Linky n’est installé, il est impératif de transmettre un relevé d’index du compteur le jour du départ.

Le client peut ainsi s'assurer que le contrat sera soldé en bonne et due forme, recevant une facture correspondant strictement à ses usages personnels et aucune somme supplémentaire injustifiée.

Cas 1 : Je reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

Dans le cadre d’un déménagement, il n’existe aucune possibilité de transfert direct du contrat énergie vers une nouvelle adresse. Chaque contrat est rattaché à un compteur unique. Cependant, la démarche pour continuer chez TotalEnergies est simple : souscrire une nouvelle formule pour la future adresse tout en résiliant l’ancienne.

Pour bénéficier d’une activation sans délai, la souscription doit être anticipée, idéalement une semaine avant l’installation. Il suffit de composer le 09 71 07 89 67 (pour être accompagné par un conseiller) ou bien de réaliser la souscription en ligne pour la nouvelle adresse, puis de résilier l’ancien contrat dans la foulée.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter TotalEnergies

Si le particulier souhaite découvrir une nouvelle offre ailleurs, il suffit de choisir un fournisseur selon ses préférences. Afin d'éviter toute interruption d’électricité ou de gaz à l’arrivée dans le nouveau logement, il est préconisé d’entamer la procédure de souscription auprès du nouveau prestataire environ une semaine avant l’emménagement.

La résiliation de l’ancien contrat TotalEnergies doit se faire simultanément, en appelant le service client au 09 70 80 69 69, en utilisant l’espace client ou par courrier, afin d’éviter toute facturation indue et garantir la bonne clôture du compte pour l’ancienne adresse.

Cas 3 : départ à l’étranger

Un départ à l’international implique également la notification à TotalEnergies de la date exacte de sortie du logement. Il convient de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 afin de demander la clôture du dossier et transmettre une adresse électronique valide qui permettra l’envoi de la facture de clôture, même à l’étranger.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez TotalEnergies

Une fois la demande de résiliation adressée à TotalEnergies, le traitement peut varier en fonction des périodes : les débuts et fins de mois connaissent généralement un délai d’attente plus important. Le contrat sera stoppé au plus tard sous 30 jours à compter de la date de résiliation fournie au service client, garantissant une prise en charge formelle.

Quels sont les démarches à suivre si le précédent résident n’a pas mis fin à son contrat TotalEnergies ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas mis fin à son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le nouvel habitant peut lui-même choisir un fournisseur, qu’il s’agisse de TotalEnergies ou d’un autre acteur du marché.

La souscription d’un nouveau contrat entraîne l’arrêt automatique de l’ancien abonnement. Ainsi, la fourniture d’électricité ou de gaz sera assurée sans interruption, tout en permettant la mise à jour des titulaires auprès du fournisseur.

Aucune démarche supplémentaire n’est requise par le particulier ; il lui suffit de souscrire à une nouvelle offre adaptée à ses besoins pour officialiser le changement d’occupant auprès du fournisseur d’énergie.

Rétractation d’un contrat signé avec TotalEnergies

Après une souscription, un changement d’avis est toujours possible. Il arrive souvent qu’un particulier hésite ou découvre une offre plus attractive par la suite. La législation prévoit dans ce cas un droit de rétractation pour sécuriser le choix du consommateur. Même après ce délai, la souscription chez TotalEnergies reste sans engagement contractuel ; la résiliation peut donc s’effectuer librement.

Si la période de rétractation est dépassée, il demeure possible de quitter TotalEnergies à tout moment, sans frais ni pénalités pour changer de fournisseur, conformément à la législation française qui promeut la liberté de choix énergétique.

Modalités

En France, lorsqu’un particulier choisit un contrat d’électricité ou de gaz naturel avec TotalEnergies à distance (en ligne, téléphone) ou en dehors d’une agence, un droit de rétractation s’applique grâce à l’article R. 221-3 du Code de la consommation. Ce dispositif protège les consommateurs au quotidien.

Le client bénéficie de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat pour signaler sa volonté de se rétracter, sans justification nécessaire ni paiement de frais d’annulation. Ce délai commence le jour où le contrat est effectivement souscrit.

Pour exercer ce droit, il suffit d’en informer TotalEnergies, par exemple via le formulaire dédié ou en écrivant une lettre exprimant clairement la volonté de rétractation. L’envoi du formulaire de rétractation peut se faire par courrier, par e-mail ou selon les modalités renseignées sur le contrat.

Si la fourniture d’énergie a débuté avant la fin du délai, le client devra s’acquitter du montant correspondant à la consommation et des frais d’abonnement jusqu’au moment où TotalEnergies est averti de sa décision. Les frais de mise en service du compteur, si réalisés, restent également dus.

Pour toute question ou demande spécifique, une consultation des conditions générales de vente s’impose. Le service client TotalEnergies est également joignable au 09 70 80 69 69 pour toute information complémentaire adaptée à la situation personnelle du client.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Lorsqu’il envoie sa demande, le consommateur doit préciser certains éléments afin que TotalEnergies puisse traiter rapidement le dossier. Le formulaire ou le courrier doit mentionner :

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse du logement en question
Services concernés (électricité, gaz), ainsi que les éventuelles options payantes
Date de souscription du contrat
Date à laquelle la rétractation est sollicitée
Signature du client

Le respect de ces informations rend la procédure de rétractation simple et rapide. Il est toujours recommandé de conserver une preuve de l’envoi de la demande, qu’elle soit adressée par courrier ou par e-mail.

Un particulier souhaitant mettre un terme à son contrat TotalEnergies dispose de plusieurs modèles de lettres à personnaliser. Ces documents sont conçus pour simplifier la demande de résiliation du contrat d'énergie, qu'il s'agisse de gaz ou d'électricité.

Le consommateur peut transmettre sa lettre de résiliation par courrier postal ou par email, en s'adressant directement au service client. Il est recommandé de préciser toutes les informations importantes, telles que le numéro de contrat, l’adresse du logement concerné et la date souhaitée de clôture.

La démarche de résiliation chez TotalEnergies est simple : le client peut manifester sa volonté de mettre fin à son contrat sans frais et sans justificatif, à tout moment. La lettre de résiliation peut notamment être envoyée à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 20039, 76934 Rouen Cedex 09.

En cas de besoin ou pour obtenir des informations complémentaires, il est possible de joindre le service client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi. Le particulier reçoit généralement une confirmation par email ou courrier, accompagnée d’une facture de régularisation lorsqu’il quitte son logement ou change d’offre.

Lettre de résiliation de contrat TotalEnergies : modèle pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies suite à un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon prochain déménagement et vous adresse ma demande de résiliation concernant mon contrat TotalEnergies.

Je vous serai reconnaissant(e) de procéder à la clôture de mon contrat à partir du [date souhaitée d'arrêt du contrat].

Toutes les informations utiles à la résiliation figurent ci-dessous :

Numéro de contrat : [numéro de contrat TotalEnergies]
Adresse du logement concerné : [Adresse complète du logement]
Date de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Vous trouverez ci-joint le relevé de compteur effectué le [date du relevé de compteur] : [index relevé].

Je vous prie de bien vouloir accuser réception de cette demande de résiliation de contrat, et de me confirmer par écrit la prise en compte de celle-ci ainsi que la date d'arrêt définitif de la fourniture d'énergie.

Restant disponible pour toute information complémentaire, je vous remercie par avance pour la bonne prise en compte de ma démarche.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation pour un contrat TotalEnergies : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Rétractation du contrat TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous notifier ma décision d’utiliser mon droit de rétractation concernant la souscription du contrat TotalEnergies n° [numéro de contrat], conclu le [date de souscription].

Conformément à la réglementation en vigueur et aux conditions générales de vente, je vous informe que je souhaite annuler ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans avoir à justifier ma démarche ni supporter de frais.

Je vous remercie de bien vouloir procéder à la résiliation effective du contrat et à l’arrêt de toute facturation associée. S’il y a lieu, merci d’effectuer le remboursement de toute somme éventuellement versée dans le cadre de ce contrat.

Je vous saurais gré de m’adresser la confirmation écrite de la prise en compte de ma demande de rétractation, de préférence par email à l’adresse : [Votre email].

Vous trouverez ci-dessous mes coordonnées pour faciliter le traitement de ma demande :

Nom : [Votre nom et Prénom]
Contrat n° : [numéro de contrat]
Adresse du point de fourniture : [adresse concernée]

Je vous remercie par avance de la rapidité de votre retour.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation du contrat TotalEnergies pour démarchage abusif : modèle à personnaliser

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de contrat TotalEnergies pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon contrat TotalEnergies n° : [numéro de contrat] en raison de pratiques de démarchage abusif dont j'ai été victime récemment.

En effet, le [date du démarchage], j'ai été sollicité de manière excessive et inappropriée par un de vos représentants. Le comportement insistant et répété de l'interlocuteur m'a placé dans une situation inconfortable et m'a amené à remettre en question la relation de confiance qui me liait à TotalEnergies.

Estimant que ces agissements ne sont pas en accord avec le respect dû aux clients, je souhaite donc mettre fin à mon engagement, et ce, sans pénalité, conformément à la législation encadrant la protection des consommateurs face au démarchage abusif.

Je vous remercie par avance de bien vouloir prendre les dispositions nécessaires pour clôturer mon contrat à la date du [date souhaitée de résiliation], et de me faire parvenir un écrit confirmant la prise en compte de ma demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et attends votre retour concernant la procédure de résiliation effective de mon contrat.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier son offre TotalEnergies est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de TotalEnergies avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 6 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 13ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8661 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1288 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3576 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 909 € Vous économisez 113 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 6ème sur les 40 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2272 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 36725 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 230898 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de résilier un contrat, il s'avère pertinent de s'informer sur les retours laissés par d'autres consommateurs à propos de leur expérience avec TotalEnergies, surtout en l'absence de mécontentement particulier.

Les avis clients sur TotalEnergies recueillis sur plusieurs plateformes sont variés mais globalement positifs :

Trustpilot : 3,4/5 pour 7 421 avis
Avis Vérifiés : 4,4/5 pour 215 108 avis
iGraal : 4,5/5 pour 5 053 avis
Poulpeo : 4/5 pour 191 avis
Selectra : 2,8/5 pour 3 125 avis

En totalisant l'ensemble des plateformes, on atteint 230 898 avis pour une note moyenne globale de 4,35/5. Ce volume exceptionnel et cette note témoignent d'une satisfaction notable chez les particuliers ayant partagé leur expérience avec TotalEnergies.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 21/01/26	3,4/5	7421
Mis à jour le 15/10/25	4,4/5	208867
Mis à jour le 21/01/26	4,5/5	5053
Mis à jour le 07/01/26	4/5	191
Mis à jour le 22/01/26	2,8/5	3125

Retrouver les avis des clients de TotalEnergies en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez TotalEnergies ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez TotalEnergies est toujours gratuite pour les particuliers, que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel. En France, ces contrats sont dépourvus de tout engagement, permettant au client de mettre un terme à son abonnement sans devoir payer de pénalités ou de frais spécifiques de résiliation.

Le consommateur doit néanmoins s'acquitter de sa facture de clôture, laquelle couvre la totalité des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de la fin du contrat. Cette facture définitive est généralement transmise dans un délai d'environ quatre semaines après la résiliation.

Par ailleurs, lors d’un déménagement, le particulier doit prévoir des frais liés à la mise en service du compteur. Ces frais d’ouverture sont fixés par le gestionnaire de réseau et sont identiques, qu’un contrat soit ouvert chez TotalEnergies ou tout autre fournisseur.

Mettre fin à son contrat reste sans coût pour les particuliers.
Seule la facture de régularisation doit être réglée.
Au changement de logement, des frais de mise en service sont systématiquement appliqués.

En résumé, l’essentiel pour le consommateur est de prendre en compte qu’aucun frais de rupture n’est appliqué, tandis qu’un solde de consommation et des frais de mise en service sont susceptibles d’être facturés selon les situations.

Puis-je résilier mon contrat TotalEnergies si j’ai des factures impayées ?

La rupture d’un contrat TotalEnergies en présence d’arriérés de paiement est envisageable, même si des sommes restent dues. Cependant, cette démarche n’entraîne pas l’effacement automatique des dettes envers TotalEnergies. Les montants non réglés antérieurement à la demande de résiliation demeurent exigibles, peu importe la situation du client ou du particulier.

Au moment de la clôture, une facture finale est émise regroupant l’ensemble des sommes impayées. Le consommateur doit impérativement s’acquitter de cette facture, faute de quoi TotalEnergies pourra engager une procédure de recouvrement, incluant rappels, courriers recommandés et, le cas échéant, démarches judiciaires pouvant majorer le montant à rembourser.

Pour limiter le risque d’escalade, il est conseillé au particulier de négocier un échelonnement du paiement ou un arrangement amiable avec TotalEnergies avant de demander la résiliation. Des solutions telles que le paiement en plusieurs fois sont souvent accordées selon le profil du client.

La résiliation d’un contrat ne supprime pas les dettes existantes.
La facture de clôture inclura tous les impayés à régulariser.
Un arrangement de paiement est envisageable en contactant TotalEnergies.

En cas de difficulté financière ou de litige, joindre immédiatement TotalEnergies au 09 70 80 69 69 permet parfois de prévenir des complications ultérieures et d’examiner les possibilités d’apurement adaptées à la situation du consommateur.

Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat TotalEnergies suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat TotalEnergies, il est indispensable d’informer rapidement le service client afin d’éviter la facturation de consommations inutiles au nom du défunt. Le particulier peut choisir entre deux options principales : passer le contrat à son nom, ou demander la résiliation complète si le logement est quitté.

Pour procéder à la résiliation du contrat TotalEnergies suite à un décès, il faut d’abord s’assurer que le logement est définitivement libéré et que les clés ont été rendues. Cette démarche permet d’éviter toute facturation au nom du défunt pour les consommations des futurs occupants, ce qui peut être source de complications administratives ultérieures.

La demande de clôture du contrat peut être faite par différents moyens :

Par téléphone auprès du service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
Par e-mail à l’adresse suivante : [email protected]
Par courrier postal à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Il est conseillé de joindre une copie du certificat de décès et de préciser le numéro de contrat du défunt pour faciliter le traitement de la demande de résiliation.

Le particulier peut régler la facture de clôture à l’aide du compte bancaire du défunt, avec l’accord du notaire ou de la banque. L’intervention du notaire permet d’assurer la bonne régularisation des derniers paiements, sans avance de frais par les membres de la famille.

Si l’un des proches souhaite conserver le logement et reprendre la fourniture d’énergie, il est possible de solliciter le transfert du contrat à son nom en contactant le service client TotalEnergies et en fournissant un justificatif du décès.

Lors d’une séparation ou d’un divorce, les démarches liées au contrat d’énergie TotalEnergies sont à adapter selon la situation du particulier inscrit sur le contrat. Si le client est mentionné comme co-titulaire et qu'il reste dans l’habitation, il lui suffit de solliciter le service client afin de retirer le nom du co-titulaire du contrat. Cette modification évite toute réclamation future en cas de facturation ou de responsabilité partagée.

En revanche, pour le consommateur qui quitte le domicile alors qu'il figure aussi comme co-titulaire, deux solutions existent : demander à supprimer son nom du contrat ou entamer la procédure de résiliation. En cas de résiliation, si l’ex-conjoint poursuit son occupation du logement, l’électricité sera interrompue.

Lorsque le particulier n’est pas co-titulaire mais prévoit de rester dans le logement, il doit contacter son ancien partenaire pour que celui-ci transmette au service client TotalEnergies la demande d’ajout en tant que titulaire, tout en procédant à son retrait. Sinon, il est possible de souscrire un nouveau contrat à son nom sans intervention de l’ex-conjoint.

La démarche de souscription d’un contrat chez TotalEnergies est sans engagement contractuel et ne génère aucun frais. Le particulier reçoit une nouvelle facturation tandis que l’ex-titulaire se voit adresser une facture de clôture correspondant à la période consommée.

Lors de la souscription à un contrat d'énergie chez TotalEnergies, le particulier peut ajouter des prestations complémentaires telles que l'assistance en cas de panne, une assurance dédiée aux équipements électriques, ou encore un service d'entretien pour la chaudière ou la pompe à chaleur. Ces fonctionnalités, facturées séparément, sont optionnelles et peuvent être conservées ou supprimées en fonction des besoins.

En cas de résiliation du contrat d’énergie, ces options ne se ferment pas systématiquement. Le consommateur doit donc veiller à demander explicitement la résiliation de chacune de ces prestations pour éviter toute facturation non souhaitée. Cette démarche est nécessaire afin d’éviter des frais inutiles après le départ du logement ou la fin du contrat principal.

Aucune résiliation rétroactive n’est envisageable pour ces services ; seuls les mois postérieurs à la demande sont concernés. Pour l'arrêt de ces options, il est indispensable de contacter le service client de TotalEnergies, que ce soit par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne.

En résumé, la suppression des options de dépannage, d’assurances ou d’entretien à part s’avère judicieuse si elles ne sont plus utiles. Sans cette démarche, le particulier pourrait continuer à payer pour des protections et interventions dont il n’a plus l’utilité, même en ayant changé d’adresse ou quitté le fournisseur.

Pour quelle raison TotalEnergies m'adresse-t-elle une facture de clôture après la résiliation ?

Lorsqu'un contrat TotalEnergies arrive à son terme suite à une résiliation, une facture de clôture est systématiquement envoyée. Cette facture représente une synthèse de la consommation réelle du particulier jusqu'à la date effective de fin de contrat, attestant ainsi la finalisation des engagements avec TotalEnergies.

La facture de clôture vise principalement la régularisation des consommations depuis le dernier relevé connu. Parfois, le compteur peut révéler un écart avec ce qui avait été estimé précédemment, ce qui amène la facture de clôture à prendre en compte ces différences et à ajuster le montant facturé selon les données relevées.

Calcul précis de la consommation jusqu'au dernier jour du contrat.
Mise à jour basée sur les relevés réels, pour corriger d'éventuelles approximations antérieures.
Incorporation de toutes les taxes et contributions obligatoires applicables à l’énergie consommée.
Intégration des acomptes versés ou des avances, ce qui peut aboutir à un remboursement ou à une somme à payer.

Le consommateur retrouve sur cette facture l'ensemble des éléments relatifs aux paiements déjà effectués sous forme de mensualités ou d’acomptes. Par exemple, si un trop-payé est constaté, un crédit sera signalé, tandis qu’un solde dû sera à régler pour que la situation soit parfaitement à jour.

La réception de ce document marque la clôture définitive du dossier du client chez TotalEnergies. Une fois la facture réglée ou le remboursement perçu, aucune autre démarche n’est requise pour solder l’ancien contrat d’énergie.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de clôture TotalEnergies ?

Suite à la clôture d’un contrat chez TotalEnergies, le consommateur doit patienter jusqu’à quatre semaines pour recevoir la facture de résiliation. Ce délai correspond à la période nécessaire au traitement final des relevés de compteurs et à l’émission du document de clôture. Il est conseillé de vérifier régulièrement sa boîte mail, ses courriers postaux et son espace client en ligne, car la facture peut être transmise par différents canaux.

Si après 28 jours aucune facture définitive n’a été envoyée et qu’aucune opération bancaire liée à cette régularisation n’apparaît, il est recommandé de passer à l’action. Le particulier doit alors contacter sans délai le service client TotalEnergies pour obtenir des explications et débloquer la situation.

Préparer son numéro de client pour faciliter les échanges
Utiliser le numéro dédié : 09 70 80 69 69 (service et appel gratuits)
Décrire précisément la demande et préciser qu’il s’agit d’une facture de clôture non reçue après résiliation

La prise de contact téléphonique permet à TotalEnergies de vérifier en temps réel l’état d’avancement du dossier et, si besoin, de transmettre rapidement la facture manquante. Ce suivi proactif garantit au particulier que la résiliation sera correctement finalisée et que les éventuelles sommes dues seront régularisées dans les meilleurs délais.

Que faire si mon contrat TotalEnergies a été résilié sans mon consentement ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies sans l’accord du client peut survenir pour diverses raisons, bien que la pratique reste peu courante. Parfois, une interruption de contrat découle d’un défaut de paiement récurrent ou d’une modification des conditions tarifaires liée à l’offre souscrite. Dans d’autres situations, l’erreur peut provenir d’une confusion administrative, comme une inversion de numéro de PDL ou de PCE lors de la souscription par un tiers.

Il arrive également que la souscription à une nouvelle offre d’énergie entraîne automatiquement la résiliation du contrat en cours, même en l’absence de démarche volontaire de la part du consommateur. Une simple signature auprès d’un nouvel opérateur suffit à engager la procédure de résiliation, parfois à l’insu du particulier concerné.

Si le consommateur découvre que son contrat TotalEnergies a été interrompu sans validation de sa part, il est indispensable de joindre rapidement le service client de TotalEnergies afin d’identifier la cause du litige et de demander un retour à la situation initiale. Le numéro à contacter est le 09 70 80 69 69. Lors de cet échange, il convient d’apporter tout élément prouvant l’absence d’accord pour changer d’offre, comme l’absence de signature.

Dans le cas où une résiliation par erreur serait avérée et que le particulier n’est pas à l’origine du changement, une contestation officielle peut être engagée. La demande de rétablissement du contrat initial s’effectue dans un délai maximal de 25 jours. Si aucune résolution n’émerge après cet échange, le particulier a la possibilité de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie pour faire valoir ses droits.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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