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Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat TotalEnergies est gratuite à tout moment pour les particuliers, mais ne doit être effectuée que dans le cas d'un déménagement. Il suffit alors de contacter le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 ou depuis l'espace client en ligne. Pour un simple changement de fournisseur, il n'y a aucune démarche à faire : il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur choisi, qui prendra en charge l'ensemble du processus.

Résilier TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie de TotalEnergies à destination des particuliers sont sans engagement contractuel. Cela signifie qu’un particulier peut quitter TotalEnergies gratuitement, à n’importe quel moment, sans justification ni délai imposé.

Pour changer de fournisseur d’énergie, il suffit simplement de signer un contrat auprès d’un nouveau fournisseur. Le client ne doit pas entreprendre lui-même la résiliation auprès de TotalEnergies. En effet, une résiliation directe expose à une coupure d’électricité ou de gaz et à des frais de remise en service. Le concurrent choisi prendra en charge automatiquement la démarche.

1. Sélectionner son nouveau fournisseur

Avant de quitter TotalEnergies, il s’agit pour le client de comparer les fournisseurs. Au-delà du prix de l’électricité ou du gaz, d’autres critères comme le service client, les offres vertes, ou les fonctionnalités proposées (paiement, espace client, application mobile) peuvent faire la différence entre les offres alternatives et TotalEnergies.

La qualité de l’énergie livrée n’est pas affectée. Tous les fournisseurs, dont TotalEnergies, s’appuient sur le réseau national géré par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz) pour l’acheminement et la gestion des compteurs. Passer chez la concurrence est donc sans risque de coupure ni frais supplémentaire.

Pour trouver la meilleure alternative à TotalEnergies, le particulier peut utiliser un comparateur d’offres d’énergie, qui permet de cibler l’option la plus adaptée selon sa situation et son budget.

Découvrir la liste des fournisseurs moins coûteux

2. Effectuer la souscription au nouveau fournisseur

Pendant la souscription, il sera demandé une relevée de compteur récente, utile pour calculer la dernière facture chez TotalEnergies. Si le client détient plusieurs contrats TotalEnergies à différentes adresses, il convient de communiquer chacune de ces adresses lors du changement.

Le nouveau contrat prend généralement effet sous 15 jours, correspondant au délai légal de rétractation. La transition est assurée par les gestionnaires de réseau à distance, il n’y a donc aucun déplacement ou interruption de fourniture d’énergie. La résiliation TotalEnergies est automatique ; aucune intervention n’est nécessaire de la part du client.

3. Régler la facture de clôture TotalEnergies

Après l’activation du nouveau contrat, TotalEnergies adresse sous un mois une facture de résiliation. Ce document permet à la fois d’officialiser la fin du contrat et de solder les consommations restantes. Si la consommation a été surévaluée précédemment, un remboursement peut être effectué.

La facture de clôture se base sur le dernier index relevé et ses modalités de paiement sont indiquées. Il faut régler cette somme dans un délai généralement inférieur à deux semaines. Si le paiement n’est pas fait à temps, des pénalités en cas d’impayé peuvent s’appliquer.

Résilier TotalEnergies en cas de déménagement

Je reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

En cas de déménagement tout en souhaitant continuer chez TotalEnergies, il n’existe pas de transfert automatique. Le client doit souscrire un nouveau contrat pour le futur logement et stopper l’abonnement lié à l’ancienne adresse.

Pour l’ouverture du compteur, il est possible de contacter 09 71 07 89 67 (rappel gratuit) ou de souscrire en ligne chez TotalEnergies. L’idéal est d’anticiper au moins deux semaines avant l’emménagement, afin d’éviter toute coupure.

Il est tout aussi important de procéder à la résiliation de l'ancien contrat. L’opération peut se réaliser en appelant le service client au 09 70 80 69 69 ou via l’espace client en ligne. Les informations essentielles à fournir sont la date de sortie, la nouvelle adresse pour la facture de clôture, ainsi qu’un relevé de compteur (sans Linky).

Je profite de mon déménagement pour quitter TotalEnergies

Un particulier souhaitant profiter de son déménagement pour changer de fournisseur doit d’abord résilier le contrat TotalEnergies pour son logement actuel. Cette démarche évite toute facturation liée aux prochains occupants, ou le paiement de l’abonnement en cas de logement vacant.

Pour demander la résiliation, l’appel au service client 09 70 80 69 69 ou le passage par l’espace client en ligne sont possibles. Les renseignements à communiquer sont la date de départ et l’adresse de redirection pour la facture finale. Le relevé du compteur classique sera également requis le jour du départ (sauf avec Linky).

Le consommateur peut ensuite comparer les différents fournisseurs d’énergie pour choisir une nouvelle offre adaptée à ses besoins. Il peut consulter la liste des fournisseurs d'électricité les moins chers.

Je quitte TotalEnergies pour un départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, la fin de contrat TotalEnergies peut s’effectuer par téléphone au 09 70 80 69 69. L’annonce du départ, la précision de la date et la transmission d’une adresse e-mail pour la réception de la facture de clôture sont indispensables.

Si le logement est équipé d’un compteur Linky, le relevé n’est plus exigé à la sortie. Un particulier a aussi la possibilité de mettre fin à l’abonnement depuis l’espace client, dans la rubrique “Mon compte / Résilier mon contrat”.

Que faut-il faire si l’ancien locataire n’a pas mis fin à son contrat TotalEnergies ?

Si l'ancien habitant n'a pas pris le soin de mettre fin à son abonnement d'énergie, il n'est pas nécessaire d'attendre son intervention. Le particulier nouvellement arrivé dans le logement peut mettre en place un nouveau contrat à son nom auprès du fournisseur qu'il préfère.

Cet acte de souscription enclenche automatiquement la clôture du contrat antérieur, sans démarche supplémentaire. La souscription d'une offre d'énergie par le nouveau client a pour conséquence la résiliation du contrat de l'ancien occupant.

Quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Il existe actuellement des fournisseurs d'énergie qui proposent des offres compétitives, capables de rivaliser avec celles de TotalEnergies.

Les offres d'électricité les moins chères

Pour l'électricité, TotalEnergies a des concurrents. Les fournisseurs d'électricité les moins chers en août 2025 sont Primeo , OHM Énergie et Mint Énergie :

Top 3 des offres d'électricité en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 2.9 sur 5 - 52 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 885 € Vous économisez 131 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/07/2025
EXTRA ECO 4 sur 5 - 3181 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/08/2025
ONLINE & GREEN 3.1 sur 5 - 1627 avis	Électricité partiellement verte Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Les fournisseurs gaz les moins chers en août 2025 sont Octopus Energy , EDF et OHM Énergie :

Top 3 des offres de gaz en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ECO-CONSO GAZ 2.6 sur 5 - 77 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1393 € Vous économisez 113 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 18/07/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 1.6 sur 5 - 886 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1414 € Vous économisez 92 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/08/2025
EXTRA ECO GAZ 4 sur 5 - 3181 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1434 € Vous économisez 73 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Modalités et droits relatifs à la rétractation d’un contrat TotalEnergies

En cas de souscription à un contrat d’électricité ou de gaz TotalEnergies à distance ou hors des locaux commerciaux, le particulier bénéficie d’un droit légal de rétractation. Ce droit existe grâce au Code de la consommation, protégeant le consommateur lors de souscriptions en ligne, par téléphone ou lors d’un démarchage à domicile.

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à partir de la signature du contrat pour se rétracter. Il est inutile de fournir une justification ou de supporter des frais spécifiques pour se rétracter dans ce délai. L’annulation du contrat s’effectue ainsi sans contrainte financière.

Pour se rétracter, il suffit de communiquer sa décision auprès de TotalEnergies. Cela peut être réalisé au moyen d’un formulaire dédié transmis lors de la conclusion du contrat, ou par toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.

Notification de la rétractation : Acceptée par courrier, e-mail ou via les canaux indiqués dans les conditions générales du fournisseur.
Démarrage anticipé : Si la fourniture de l’énergie commence à la demande du client avant la fin du délai de 14 jours, le particulier devra régler les consommations et éventuels frais jusqu’à la date effective de rétractation.

Le client peut obtenir de l’aide ou toute information supplémentaire auprès du service clients de TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Les conseillers peuvent guider sur les étapes à suivre et préciser les modalités adaptées à chaque situation individuelle.

Le formulaire de rétractation devra mentionner des éléments essentiels tels que le numéro de contrat, le nom du titulaire, l’adresse fournie, les services concernés et la date de souscription. Toutes ces données facilitent le traitement rapide de la demande.

La consultation des conditions générales de vente TotalEnergies reste fortement recommandée avant toute démarche, afin d’éviter toute erreur ou oubli d’information lors de l’exercice du droit de rétractation.

Télécharger formulaire de rétractation TotalEnergies (pdf)

Exemples de lettres pour mettre fin à un contrat chez TotalEnergies

Des modèles de lettres de résiliation sont disponibles pour simplifier les démarches des particuliers souhaitant se désengager de leur contrat TotalEnergies. Il est possible d'envoyer ces courriers au service client, soit par voie postale soit via email, selon les préférences et les modalités proposées par l'entreprise.

Le consommateur n’a qu’à adapter le contenu du document pour que la résiliation réponde pleinement à sa situation et à ses besoins. Cela garantit une prise en charge rapide de la demande par TotalEnergies.

Lettre de résiliation de contrat TotalEnergies pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Lettre de résiliation de contrat TotalEnergies suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait de procéder à la résiliation de mon contrat TotalEnergies à l’occasion de mon déménagement. Merci de bien vouloir prendre acte de cette demande et d’effectuer la clôture du contrat à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-après les renseignements nécessaires :

Numéro de client : [numéro de client ou de contrat]
Adresse du point de livraison concerné : [adresse complète du logement à résilier]
Date effective du déménagement : [date de déménagement]
Coordonnées de ma future adresse pour réception de la facture de clôture : [nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé du ou des compteurs effectué(s) le [date du relevé] avec pour index : [index relevé sur le compteur].

Je vous serais reconnaissant·e de bien vouloir m’envoyer une confirmation de la prise en compte de cette résiliation à mon adresse ou par courriel selon vos usages.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information, et vous remercie par avance pour le traitement rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation contrat TotalEnergies : modèle prêt à l'emploi

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Lettre de rétractation – Contrat TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre pour vous notifier ma volonté de me rétracter suite à la souscription du contrat TotalEnergies référencé sous le numéro suivant : [numéro de contrat].

Cette décision intervient conformément à mon droit de rétractation, dans les délais prévus par la loi, faisant suite à une souscription effectuée à distance ou hors établissement.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir procéder à l'annulation de ce contrat d'énergie, en mettant un terme à tous les engagements liés à celui-ci. Je vous prie également de m’indiquer par écrit la bonne prise en compte de cette rétractation.

Pourriez-vous s'il vous plaît m'adresser une confirmation de la résiliation effective du contrat, de préférence par courriel à : [Votre email] ?

Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation TotalEnergies pour cause de démarchage abusif : modèle à compléter

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous contacte pour demander la résiliation immédiate de mon contrat TotalEnergies portant le numéro [numéro de contrat] à la suite d’un démarchage abusif survenu le [date du démarchage].

En effet, lors de ce démarchage, j’ai été sollicité de façon particulièrement insistante, avec des arguments trompeurs et pressants, ce qui m’a conduit à souscrire un contrat sans disposer de l’ensemble des informations nécessaires et en me sentant sous pression.

Je considère cette méthode contraire à l’éthique et à la législation en matière de protection du consommateur. C’est pourquoi, conformément aux droits prévus à cet égard, je souhaite mettre un terme à mon contrat et sollicite la résiliation sans frais, ni pénalité de ma part.

Je vous prie de bien vouloir m’envoyer un courrier de confirmation précisant la date de fin effective du contrat, ainsi qu’un éventuel décompte de clôture si nécessaire.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou pour fournir tout document utile au traitement de ma demande.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier TotalEnergies est-il justifié ? L'avis des clients

Avant de prendre la décision de rompre un contrat, il s’avère souvent pertinent d’évaluer les ressentis et expériences des clients TotalEnergies vis-à-vis de leur fournisseur.

Les retours sur TotalEnergies reflètent une diversité d’opinions selon les plateformes. Sur Avis Vérifiés, la société obtient une note moyenne de 4,3/5 pour 202 840 avis, tandis que Trustpilot affiche une note de 3,4/5 sur 7 364 avis.

D’autres plateformes font également ressortir des tendances positives : iGraal note 4,5/5 (4 141 avis), Poulpeo 4/5 (188 avis). En revanche, le score est plus mitigé sur Selectra avec 2,7/5, recueilli sur 3 098 avis.

Au total, ce fournisseur cumule plus de 217 000 avis clients tous sites confondus, pour une note globale de 4,25/5. Le taux de réclamations reste faible, avec 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Trustpilot Mis à jour le 30/07/25	3.4/5	7396
Avis Vérifiés Mis à jour le 30/07/25	4.4/5	203608
iGraal Mis à jour le 30/07/25	4.5/5	4145
Poulpeo Mis à jour le 30/07/25	4/5	188
Selectra Mis à jour le 02/08/25	2.7/5	3098

Notes actualisées en 2025.

Lire les avis 2025 des clients de TotalEnergies

FAQ

Quel est le montant des frais de résiliation chez TotalEnergies ?

Résilier un contrat d'énergie, chez TotalEnergies ou auprès d’un autre fournisseur, n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le particulier. La législation française garantit que les contrats d'électricité et de gaz pour les particuliers sont systématiquement sans engagement.

La démarche de clôture, qu’elle concerne l’électricité ou le gaz, est donc entièrement gratuite. Cependant, le consommateur doit régler la facture de clôture correspondant à la consommation finale avant la fin effective du contrat.

Après l’arrêt du contrat, le particulier recevra généralement la facture de clôture sous un délai d’environ 4 semaines. Ce délai peut varier légèrement selon les situations et le traitement administratif du fournisseur.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de TotalEnergies après avoir mis fin à mon contrat ?

Après la fin d’un contrat chez TotalEnergies, une facture de clôture est envoyée au consommateur. Cette facture sert à solder toute la consommation d’énergie enregistrée jusqu’au dernier jour du contrat, permettant de mettre un terme officiel à la relation contractuelle.

Le document reprend la consommation exacte, relevée sur le compteur à la date de fermeture. Cette mesure garantit que le particulier ne paie que l’énergie effectivement utilisée avant le départ chez un autre fournisseur ou suite à un déménagement.

Si le fournisseur avait, par le passé, estimé la consommation, la facture de clôture procède à des régularisations selon les derniers relevés. Ainsi, la facturation est ajustée pour correspondre à la réalité, que ce soit un remboursement ou un complément à régler.

Des taxes et contributions applicables sur la période finale restent incluses. Le particulier voit aussi déduits les éventuels acomptes déjà versés, entraînant soit un montant dû, soit un solde en faveur du client.

Quels sont les démarches à suivre si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation TotalEnergies ?

Après la résiliation d’un contrat chez TotalEnergies, la réception de la facture de clôture peut prendre jusqu’à quatre semaines. Ce délai s’applique dès la prise en compte effective de la résiliation, et il est normal que la facture ne soit pas envoyée immédiatement.

Si plusieurs jours passent après la date prévue de fin du contrat sans que la facture arrive, ou si plus de quatre semaines s’écoulent, il est recommandé de contacter le service client TotalEnergies pour en demander l’envoi ou vérifier l’état d’avancement du dossier.

Le particulier a le choix entre appeler le service client au 09 70 80 69 69 (disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou bien se connecter à son espace client en ligne dans la rubrique « Mon compte », si cet accès est encore actif après la résiliation.

Il est conseillé de se munir de son numéro de client ou de contrat avant toute prise de contact, afin de faciliter les démarches et d’obtenir un suivi efficace de la demande concernant la facture de résiliation.

Est-il autorisé de mettre fin à son contrat chez TotalEnergies en ayant un montant impayé ?

Il demeure envisageable de résilier un contrat TotalEnergies même si des factures restent impayées. Toutefois, la clôture du contrat n’efface pas la dette qui continue d’exister auprès du fournisseur d’énergie.

Après la résiliation, les sommes encore dues feront l’objet d’une facture de clôture adressée au consommateur, qui devra impérativement s’en acquitter. La résiliation ne constitue donc pas une solution pour se soustraire à ses engagements financiers passés.

En absence de paiement, TotalEnergies peut engager des procédures de recouvrement qui peuvent aller jusqu’à des actions en justice. Des frais additionnels sont susceptibles de s’ajouter à la créance initiale dans ces circonstances.

Pour éviter des complications, il est conseillé de contacter TotalEnergies afin d’envisager un échéancier, ou une solution à l’amiable relative aux impayés. Le service client peut être joint au 09 70 80 69 69.

Quelles démarches effectuer pour arrêter le contrat TotalEnergies après le décès du titulaire ?

Lors d’un décès, il est essentiel de régler la question du contrat TotalEnergies du défunt. Le client peut choisir entre transférer le contrat à un héritier ou à un conjoint, ou bien demander la résiliation pure et simple, notamment si le logement ne sera pas conservé.

Pour procéder à la résiliation, il est recommandé d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à TotalEnergies. Il convient de préciser le nom du titulaire décédé, le numéro de compteur ou point de livraison et, si possible, le numéro de client, en joignant un certificat de décès.

La résiliation doit s’effectuer après l’état des lieux de sortie si le défunt était locataire, afin d’éviter d’être redevable des consommations du prochain occupant. Une fois la demande acceptée, une facture de clôture sera envoyée pour solder le contrat.

Pour contacter le service client TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles :

Par téléphone : 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h (service gratuit + prix d'un appel local)
Par e-mail : [email protected]
Par courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Un changement de titulaire pour conserver le logement se demande également auprès du service client, à effectuer idéalement dans les 15 jours suivant le décès. En revanche, pour un déménagement, une souscription à une nouvelle offre sera nécessaire après la clôture du contrat existant.

Contacter TotalEnergies

Que dois-je faire si mon contrat TotalEnergies a été résilié sans mon accord ?

Un contrat TotalEnergies peut être résilié à l’insu du consommateur pour plusieurs raisons : dysfonctionnement, erreur administrative, ou à cause d’une demande provenant d’un autre fournisseur. Un numéro de point de livraison (PDL) ou de point de comptage et d’estimation (PCE) mal communiqué peut entraîner ce type de situation. L’identifiant du client peut également être utilisé sans consentement, notamment après démarchage téléphonique ou changement involontaire de fournisseur.

La première étape consiste à contacter rapidement le service client TotalEnergies afin d’identifier la cause exacte de la résiliation. Le client peut joindre le service au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected] pour toute question. Il est aussi possible de se connecter à l’espace client en ligne pour vérifier l’état du contrat.

Si la résiliation n’est pas clairement expliquée par l’opérateur, il est conseillé d’adresser une lettre de contestation en recommandé avec accusé de réception à l’adresse : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Cette démarche garantit la traçabilité de la demande. Le particulier peut exposer brièvement le contexte et demander le rétablissement de son contrat.

Lorsqu’un changement de fournisseur a eu lieu sans accord du client (c’est-à-dire sans signature ni consentement explicite), une contestation peut être engagée dans un délai de 25 jours afin d’obtenir le retour à la situation initiale. Il importe de réagir promptement pour limiter toute interruption de fourniture énergétique.

En cas d’absence de solution ou de réponse satisfaisante de la part de TotalEnergies, le consommateur conserve la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie, acteur indépendant chargé de résoudre les litiges liés aux contrats d’énergie. Cette médiation est gratuite et offre une procédure impartiale pour résoudre le différend.

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées par TotalEnergies en août 2025 :