Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat TotalEnergies par un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans avoir à fournir de justification. En cas de déménagement, le consommateur doit contacter le service client TotalEnergies pour clôturer son contrat, soit par téléphone au 09 70 80 69 69, depuis l’espace client en ligne ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. En revanche, pour un simple changement de fournisseur sans déménagement, il suffit de souscrire une offre chez un nouvel acteur qui se chargera de toutes les démarches de résiliation.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie TotalEnergies pour les particuliers sont toutes sans engagement contractuel, comme celles des autres fournisseurs alternatifs. Ainsi, il est tout à fait possible de stopper son abonnement chez TotalEnergies librement, sans frais ni justification, quelle que soit la période de l’année.

Pour changer de fournisseur et éviter tout risque de coupure d’électricité ou de gaz, la démarche à privilégier consiste à signer un contrat auprès d’un nouvel opérateur. Si le consommateur souhaite procéder lui-même à la résiliation, il devra s’attendre à une interruption temporaire de l’alimentation et au paiement d’une remise en service facturée par le gestionnaire de réseau.

1. Rechercher son futur fournisseur d’énergie

Avant de quitter TotalEnergies, le client doit sélectionner un nouvel acteur du marché. Il existe un large choix de concurrents proposant diverses options en matière de prix ou de services. Les points à étudier avant toute souscription sont notamment :

Le coût de l’électricité ou du gaz proposé ;
La façon dont ce prix évolue (contrat indexé, fixe, etc.) ;
Les formules tarifaires avec plages horaires différenciées ;
Le niveau de satisfaction client ;
La politique en faveur des énergies renouvelables ;
Les solutions numériques et flexibilité dans les modes de paiement.

Il n’existe aucun impact sur la qualité du courant ou du gaz en changeant de fournisseur, puisque le réseau reste géré par des opérateurs indépendants (Enedis ou GRDF). Pour comparer efficacement les tarifs et services concurrents, un comparateur spécialisé s’avère très utile.

Quels sont les fournisseurs les moins chers ?

Qui sont les fournisseurs les plus populaires?

2. Procéder à la souscription du nouveau contrat

Lors de la souscription auprès du nouveau fournisseur, il est recommandé d’avoir sous la main une facture TotalEnergies récente. Cette facture permettra notamment de retrouver facilement :

Les identifiants uniques du compteur à l’adresse concernée ; le relevé des dernières consommations servant à prévoir le futur échéancier ; l'adresse complète du logement, indispensable si le client possède plusieurs lieux de consommation ou contrats en parallèle.

3. Patienter le temps de l’activation par le gestionnaire

Une fois la souscription effectuée, il faut attendre l’activation du contrat par le nouveau fournisseur. Ce délai est généralement de quinze jours, correspondant à la période légale de rétractation. Le particulier peut toutefois demander une activation anticipée, déclenchant le changement sous quatre jours ouvrés dans la majorité des cas.

Les démarches sont traitées à distance par Enedis ou GRDF, de sorte qu’aucun déplacement ni coupure technique n’est à prévoir. Le fournisseur avertira TotalEnergies de la résiliation, sans intervention du client : la passation entre fournisseurs est donc complètement automatisée.

4. Régler la facture de clôture envoyée par TotalEnergies

Après la résiliation effective, TotalEnergies adresse une dernière facture de clôture dans un délai maximal d’un mois. Elle indique la consommation exacte enregistrée à la date de fin de contrat et vient solder le compte du client. En cas de trop-perçu, un remboursement sera effectué.

Le client dispose d’un délai, spécifié sur la facture, généralement inférieur à 15 jours pour s’acquitter du montant restant. Faute de paiement, le client expose son dossier à des pénalités de retard. Le relevé nécessaire est automatiquement transmis par le gestionnaire du réseau à TotalEnergies pour garantir l’exactitude de la somme due ou restituée.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Pour éviter tout problème lors d’un déménagement, il est vivement recommandé de prévenir TotalEnergies de son changement d’adresse dès que la date de remise des clés est connue. Cette anticipation est valable aussi bien pour les propriétaires que pour les locataires, le processus restant identique dans les deux situations. En cas d’oubli de résiliation, l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) demeure facturé, et il peut arriver que certaines consommations du nouvel occupant soient à la charge de l’ancien titulaire. Il faut bien noter qu’aucune annulation rétroactive n’est permise.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

Entrer en contact avec le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69
Envoyer une demande de résiliation via l’espace client en ligne
Adresser un courrier à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France

Au moment de la demande, préciser la date de départ du logement et fournir une nouvelle adresse pour la réception de la facture de clôture. Si aucun compteur Linky n’est présent, il est nécessaire de communiquer le relevé du compteur le jour du déménagement.

Cas 1 : Je reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

Le transfert de contrat d’un site à un autre n’est pas techniquement envisageable : l’abonnement est systématiquement associé au compteur. Le particulier doit donc clôturer son ancien contrat tout en souscrivant une nouvelle offre pour son futur foyer. Pour cette démarche, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 afin d’avoir un accompagnement personnalisé, ou de demander un rappel gratuit à une date de son choix.

Il reste aussi tout à fait possible de souscrire en ligne depuis le site internet de TotalEnergies, ce qui nécessite de renseigner les caractéristiques du nouveau logement. Pour garantir l’alimentation du site dès l’arrivée, il est conseillé d’effectuer les démarches environ une semaine avant l’emménagement.

Cas 2 : je profite de mon déménagement pour quitter TotalEnergies

Lors d’un déménagement, le client peut profiter de la situation pour comparer les offres et choisir éventuellement une nouvelle formule concurrente pour son prochain domicile. Il est essentiel, en toute hypothèse, de résilier l’abonnement lié à l’ancien logement auprès du service client TotalEnergies, que ce soit par téléphone au 09 70 80 69 69, via l’espace client ou par courrier postal.

L’idéal est d’entamer la procédure de souscription chez le nouveau fournisseur au moins une semaine avant de recevoir les clés du prochain logement. Cela permet d’éviter toute coupure d’énergie lors de l’emménagement. Le client doit aussi veiller à ce qu’aucune facturation abusive ne se poursuive sur l’ancienne adresse, la résiliation n’étant jamais rétroactive.

Cas 3 : départ à l’étranger

Pour une expatriation, la marche à suivre reste semblable : il faut simplement avertir TotalEnergies du départ, en contactant le service client au 09 70 80 69 69, et indiquer une adresse mail de contact afin de recevoir la facture de clôture. Le relevé de compteur est également requis en l’absence de dispositif communicant.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez TotalEnergies

Le délai de traitement dépend du volume des demandes, souvent plus long lors des périodes de flux importants (début ou fin de mois). La clôture du contrat intervient généralement sous 30 jours maximum après notification de la résiliation à TotalEnergies, une fois le solde clôturé sur la facture finale.

Comment procéder si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat TotalEnergies ?

Si le précédent habitant n’a pas procédé à la résiliation de son contrat d’énergie, il n’est pas nécessaire d’attendre une démarche de sa part. Le particulier peut souscrire une offre auprès du fournisseur de son choix, qu’il s’agisse de TotalEnergies ou d’un autre acteur du marché.

Cette nouvelle souscription entraîne automatiquement l’arrêt du contrat du précédent occupant pour le logement concerné. Ainsi, aucune inquiétude à avoir, l’activation d’un nouveau contrat prend le relais sans interruption d’alimentation électrique.

Après la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez TotalEnergies, il arrive que le client hésite ou trouve une alternative plus adaptée à ses besoins. La législation garantit alors un droit de rétractation, mais si ce délai est dépassé, le changement d’offre reste possible gratuitement et sans aucun engagement à long terme.

Rétractation d'un contrat signé avec TotalEnergies

Modalités

En France, tout particulier ayant souscrit à un contrat TotalEnergies à distance (internet ou téléphone) ou lors d’un démarchage bénéficie, selon l’article R. 221-3 du Code de la consommation, d’un droit de rétractation pour l’électricité ou le gaz naturel.

Ce droit s’applique pendant une période de 14 jours calendaires débutant le jour de la conclusion du contrat. Il n’est pas demandé de justification ni de pénalités. Le consommateur peut changer d’avis en toute liberté.

Pour activer la rétractation, le client doit adresser à TotalEnergies soit le formulaire fourni à la souscription, soit une déclaration claire et non équivoque. La demande peut être envoyée par courrier postal, email ou via les canaux proposés par TotalEnergies.

Si la fourniture d’énergie a débuté pendant le délai de rétractation avec l’autorisation du consommateur, la facturation sera effectuée au prorata. Ainsi, le client réglera l’abonnement, l’énergie consommée et d’éventuels frais de mise en service engagés jusqu’à la date de la rétractation effective.

Pour s’assurer de la bonne démarche, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente TotalEnergies ou de contacter leur service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h).

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Le formulaire de rétractation ou la déclaration adressée à TotalEnergies doit mentionner certaines informations essentielles afin de garantir un traitement rapide et sans erreur.

Numéro de contrat
Nom du titulaire du contrat
Adresse complète du logement concerné
Type de services souscrits (électricité, gaz, options éventuelles)
Date de souscription
Date de la demande de rétractation
Signature du client

L’envoi d’un formulaire complet et précis permet à TotalEnergies de procéder rapidement à la prise en compte de la rétractation, évitant tout litige ou allongement des délais de traitement.

Des exemples de courriers destinés à rompre un contrat TotalEnergies sont proposés ci-dessous. Il suffit de personnaliser ces modèles selon la situation propre au particulier avant de transmettre la demande à TotalEnergies, par voie postale ou électronique.

La démarche de résiliation peut être initiée sans frais ni engagement contractuel pour la majorité des offres proposées par TotalEnergies. Il est conseillé au consommateur de préciser dans sa lettre la date souhaitée d’arrêt de fourniture ainsi que les références du contrat concerné afin de faciliter la prise en charge.

Coordonnées du destinataire : fournir l'adresse du service client TotalEnergies.
Informations personnelles : indiquer le nom, le prénom et l’adresse du client.
Numéro du contrat : mentionner le numéro identifié sur la facture TotalEnergies.
Date d'effet de la résiliation souhaitée.

Il est judicieux de joindre un relevé de compteur à la demande lorsqu’il s’agit d’une résiliation liée à un déménagement, afin d’éviter toute facturation ultérieure. Pour toute question, le service client reste joignable au 09 70 80 69 69.

Lettre type de résiliation TotalEnergies pour cause de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse actuelle]
[Code postal]
[Ville]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Demande de résiliation de contrat TotalEnergies pour déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter la résiliation de mon contrat TotalEnergies associé au logement dont je serai prochainement amené(e) à quitter en raison de mon déménagement.

Je vous prie de bien vouloir interrompre la fourniture d’énergie à compter du [date souhaitée de fin de contrat] pour cette adresse : [adresse complète du logement concerné].

Veuillez trouver ci-dessous les informations relatives à mon contrat TotalEnergies :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Date du déménagement : [date du déménagement]
Index(s) relevé(s) du/des compteur(s) au départ : [index compteur électricité et/ou gaz]
Nouvelle adresse pour l'envoi du solde de tout compte/facture de clôture : [votre nouvelle adresse]

Je reste à votre disposition pour tout renseignement ou document utile afin de garantir une prise en charge rapide de cette résiliation.

Je vous remercie par avance de bien vouloir me faire parvenir une confirmation de la date effective de résiliation du contrat ainsi que la facture de clôture à mon adresse de correspondance communiquée ci-dessus.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service TotalEnergies

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies, Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
France

Objet : Exercice du droit de rétractation sur un contrat TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous écris par la présente afin de vous faire part de mon souhait explicite d’user de mon droit de rétractation en ce qui concerne la souscription du contrat TotalEnergies référencé sous le numéro [numéro de contrat], dont la date de conclusion est le [date de souscription].

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, je formule cette demande dans le respect du délai légal prévu à cet effet, sans obligation de motiver ma décision et sans encourir de frais ou pénalités.

Je vous demande donc d’annuler le contrat mentionné ci-dessus ainsi que tout engagement ou prélèvement y afférent. Je vous prie également de m’indiquer, le cas échéant, la procédure de remboursement des sommes déjà versées.

Merci de me faire parvenir une notification écrite confirmant la prise en compte de ma rétractation, de préférence par courriel à [Votre email] ou bien à mon adresse postale figurant ci-dessus.

Dans l’attente de votre retour, je reste à disposition pour tout complément d’information relatif à ce dossier.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Rédiger une lettre de résiliation TotalEnergies pour signaler un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies, Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies suite à un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma décision de mettre fin à mon contrat TotalEnergies portant la référence : [numéro de contrat]. Cette demande de résiliation intervient suite à un épisode de démarchage abusif de la part de l’un de vos agents ou représentants le [date de l’incident].

Le comportement insistant et répété constaté à cette occasion a porté atteinte à mon consentement, et je considère que cela justifie la rupture de notre relation contractuelle, conformément à mes droits.

Je sollicite donc l’arrêt effectif de la fourniture de mes services et la clôture de mon contrat dans les plus brefs délais, sans application d’aucun frais de résiliation, du fait des circonstances particulières évoquées ci-dessus.

Je vous remercie de bien vouloir m’adresser un écrit confirmant la prise en compte de cette résiliation, en précisant la date de fin du contrat et le solde à régulariser si besoin.

Je reste à disposition pour fournir tout complément d’information ou document indispensable à la bonne finalisation de la démarche.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier son offre TotalEnergies est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de TotalEnergies avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 6 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 16ème en termes de prix sur les 75 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,24 sur 5 - 2774 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 31/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12152 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 01/04/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1723 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 3ème sur les 36 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en avril 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,48 sur 5 - 236942 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1428 € Vous économisez 50 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026
GAZ NATUREL 15% BIOGAZ FIXE 3,85 sur 5 - 3894 avis	Gaz partiellement vert	Budget annuel 1428 € Vous économisez 49 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 16/04/2026
EXTRA ECO GAZ 4,52 sur 5 - 12868 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 42 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/04/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'entreprendre toute démarche de résiliation, il peut être pertinent pour le consommateur de se pencher sur les retours d'expérience et avis partagés par d'autres clients de TotalEnergies, surtout si aucun problème majeur n’a été rencontré jusqu'à présent.

Les avis des clients sur TotalEnergies sont globalement très positifs, toutes plateformes confondues. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,5/5 (219 600 avis). Du côté de Trustpilot, TotalEnergies obtient 4,4/5 pour 8 964 avis. Sur iGraal, la satisfaction grimpe à 4,59/5 pour 5 053 consommateurs.

Poulpeo affiche une note de 4/5 basée sur 191 retours alors que Selectra enregistre 3,12/5 pour 3 166 votants. Ce panorama confère à TotalEnergies une moyenne globale exceptionnelle de 4,48/5 sur un total de 236 974 avis clients, un volume considéré comme extrêmement significatif dans le secteur.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 29/04/26	4,4/5	8964
Mis à jour le 29/04/26	4,5/5	219600
Mis à jour le 15/04/26	4,59/5	5053
Mis à jour le 15/04/26	4/5	191
Mis à jour le 30/04/26	2,8/5	3134

Retrouver les avis des clients de TotalEnergies en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais à payer lors de la résiliation chez TotalEnergies ?

La rupture d’un abonnement d’énergie auprès de TotalEnergies, qu’il s’agisse de gaz ou d’électricité, ne génère aucun frais de résiliation pour le particulier. Cette gratuité découle du caractère sans engagement contractuel prévu par la législation française pour les contrats d'énergie des particuliers.

Lors de la fermeture d’un contrat, le consommateur reste uniquement redevable du paiement d’une facture de clôture. Ce document permet de solder les consommations effectuées jusqu’à la date de résiliation effective. Il faut généralement patienter environ quatre semaines après la clôture pour recevoir ce relevé définitif.

En cas de changement de logement, l’ouverture d’un nouveau compteur entraîne systématiquement des frais de mise en service, quel que soit le fournisseur choisi. Ces frais sont facturés par le gestionnaire du réseau et sont indépendants de toute démarche auprès de TotalEnergies.

Pour éviter toute interruption d’alimentation, il convient d’anticiper la résiliation avant l’emménagement ou le départ. Par ailleurs, le particulier peut engager ces démarches depuis l’espace client en ligne ou encore par téléphone, s’il le souhaite, en contactant le service dédié via le 09 70 80 69 69.

Suis-je autorisé à mettre fin à mon contrat chez TotalEnergies si j'ai des factures en retard ?

La rupture d’un contrat TotalEnergies reste réalisable même en cas de factures impayées. La résiliation n’efface pas les dettes qui persistent et doivent être réglées par le consommateur. Un particulier souhaitant changer de fournisseur ou mettre un terme à son contrat doit donc être conscient de cette obligation financière restante.

Ainsi, après résiliation, TotalEnergies transmet au client une facture de clôture, qui englobe le solde de toutes les sommes dues accumulées jusqu’à la date de fin de contrat. Négliger ce paiement expose à des relances et à d’éventuelles procédures de recouvrement.

Si les arriérés subsistent malgré la résiliation, le fournisseur enclenche diverses démarches de récupération des créances : rappels écrits, mises en demeure, voire recours judiciaires. Cela peut entraîner des frais supplémentaires et compliquer la résolution à l’amiable.

Pour éviter ces difficultés, il est recommandé au consommateur de contacter TotalEnergies et, si nécessaire, d’envisager un échelonnement ou un autre accord amiable. Généralement, le fournisseur se montre flexible et ouvert à la négociation selon la situation du client.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat TotalEnergies suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d’un contrat TotalEnergies, le particulier chargé des démarches doit informer le service client pour mettre fin au contrat du défunt. La résiliation peut se faire par téléphone, mail ou courrier postal en transmettant un certificat de décès.

Il est conseillé d’effectuer cette démarche après la restitution des clés du logement afin d’éviter toute facturation supplémentaire. La facture de clôture pourra être réglée avec l’accord du notaire ou de la banque, via le compte du défunt si besoin.

Pour joindre le service client TotalEnergies, plusieurs solutions existent : le consommateur peut appeler le 09 70 80 69 69, envoyer un email à [email protected] ou adresser un courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Si un héritier ou conjoint souhaite conserver le logement et poursuivre la fourniture d’énergie, il reste possible de faire le changement de titulaire auprès de TotalEnergies. Il faudra également fournir une copie du certificat de décès et expliquer la situation pour garantir la bonne prise en compte de la demande.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches concernant le contrat d’énergie dépendent principalement des personnes figurant sur celui-ci et de la situation de domicile. Si le particulier est co-titulaire du contrat TotalEnergies et souhaite rester dans le logement, il peut effectuer une demande auprès du service client afin de faire retirer le nom de l’autre co-titulaire.

Lorsque le consommateur, également co-titulaire du contrat, décide de quitter le domicile, il lui est possible de demander la suppression de son nom du contrat TotalEnergies, voire de procéder à la résiliation complète. Il convient de noter qu’en cas de résiliation, l’alimentation électrique ou gazière sera interrompue dans le logement si l’ex-conjoint y réside encore.

Si le particulier demeure dans le logement sans être co-titulaire du contrat, quelques options sont envisageables :

Demander à l’ex-conjoint de contacter TotalEnergies pour modifier la titularité du contrat, ce qui implique d’ajouter le nouveau résident et de retirer l’ancien titulaire.
Souscrire à un nouveau contrat TotalEnergies à son propre nom, une démarche simple, sans frais, permettant de devenir gestionnaire du point de livraison.

Dans tous les cas, ces démarches peuvent être initiées auprès du service client. Les factures de clôture seront transmises à l’ancien titulaire si un nouveau contrat est ouvert. Il est conseillé d’anticiper ces formalités pour éviter toute interruption d’énergie au sein du logement concerné.

Lors de la signature d’un contrat d’énergie, le particulier a souvent la possibilité d’ajouter des suppléments payants comme la prestation dépannage, la couverture d’assurance pour l’électroménager ou l'installation électrique, ou encore un forfait d’entretien de la chaudière ou de la pompe à chaleur.

Ces offres complémentaires ne sont pas systématiquement résiliées si le contrat principal d’énergie prend fin. Le client doit donc procéder lui-même à la résiliation des options souscrites pour éviter toute facturation non désirée.

Il est conseillé de contacter le service client TotalEnergies 09 70 80 69 69 pour vérifier l’état de chaque option active, obtenir les modalités de résiliation et s'assurer qu'aucun prélèvement ne subsiste à l’avenir.

Aucune rétroactivité n’est possible : si la demande de suppression intervient après la date de résiliation du contrat d’énergie, les montants déjà débitées pour les options additionnelles ne pourront pas être remboursés.

Pour cette raison, la suppression des options de dépannage, d’assurance ou d’entretien est fortement conseillée dès lors que le particulier n’en a plus l’utilité ou souhaite changer de fournisseur. Cela garantit la gestion optimale de ses services et de son budget énergie.

Pour quelle raison reçois-je une facture de clôture de la part de TotalEnergies après avoir résilié mon contrat ?

Après la résiliation d’un contrat chez TotalEnergies, une facture de clôture est systématiquement transmise au consommateur. Ce document finalise la relation contractuelle et détaille l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat, mettant un terme à tout engagement auprès de TotalEnergies.

Son objectif principal consiste à récapituler l’intégralité de l’énergie utilisée par le particulier jusqu’à la clôture, en fonction des relevés communiqués ou des éventuelles estimations antérieures. Des ajustements sont alors réalisés si le montant payé diffère de la consommation constatée.

Énergie consommée jusqu’à la date de fin de contrat totale
Corrections si des écarts apparaissent entre estimations et relevés réels
Inclusion des différentes taxes et contributions associées à la consommation
Balance finale : paiement à effectuer ou remboursement selon les acomptes déjà versés

Le consommateur conserve la facture de clôture comme preuve de la résiliation effective. Pour contacter TotalEnergies en cas de question concernant ce document, un support spécifique peut être joint au 09 70 80 69 69. Ce service d’assistance permet de vérifier tout détail relatif à la facture ou de demander des explications sur la régularisation.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation de TotalEnergies ?

Après avoir mis fin à un contrat d'énergie chez TotalEnergies, la réception de la facture de clôture peut parfois demander jusqu'à quatre semaines. Ce délai inclut le temps nécessaire pour effectuer le relevé de compteur, le calcul des consommations et l'émission du document final. Il convient donc au consommateur de patienter durant cette période avant d’entamer toute démarche.

Si, passé ce délai de 28 jours, aucune facture n’a été envoyée et qu’aucun virement relatif à la résiliation n’est visible sur le compte bancaire, il est conseillé de contacter TotalEnergies rapidement. Dans ce type de situation, il est pertinent d’avoir sous la main le numéro du contrat et le relevé de compteur du jour de résiliation.

Le service client peut être joint par téléphone pour toute réclamation concernant la non-réception de la facture de clôture ou un transfert absent. TotalEnergies est disponible au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi. Un conseiller pourra alors examiner la situation et régulariser l’envoi du document ou le versement attendu.

Que faire si mon contrat chez TotalEnergies a été résilié sans mon consentement ?

Un contrat TotalEnergies peut parfois être interrompu sans initiative du consommateur, bien que ce type de situation demeure rare. Il arrive notamment que la résiliation découle d’un problème de paiement répété, d’une modification inattendue des conditions tarifaires ou d’une simple erreur administrative liée à la gestion du dossier, par exemple, lors d’une confusion de numéro de PDL ou de PCE.

Il est également possible que la résiliation soit engendrée par une souscription non sollicitée. Parfois, la signature d’un nouveau contrat, même de façon accidentelle, entraîne automatiquement la clôture de l’ancien contrat avec TotalEnergies. Le retour à la situation précédente peut alors être demandé si la démarche n’a pas été réalisée de manière volontaire.

En cas de résiliation jugée injustifiée, le client doit impérativement contacter le service client TotalEnergies afin d’en obtenir l’explication et de clarifier la raison exacte de la rupture du contrat. Cette étape est cruciale pour entamer une éventuelle procédure de contestation.

Quand aucun accord n'est trouvé avec TotalEnergies, le consommateur a la possibilité d'adresser son dossier au Médiateur national de l'énergie pour résoudre le litige de manière impartiale.

Le particulier dispose de 25 jours pour solliciter le retour à la situation initiale en cas de changement non consenti.
Il est recommandé de conserver tout document ou échange prouvant l'absence d'accord pour la résiliation.

Pour toutes démarches, le service client TotalEnergies peut être joint au 09 70 80 69 69. Ce canal permet d’effectuer un suivi précis de la situation et d’accélérer le traitement du dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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