Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat TotalEnergies pour les particuliers est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment, sans justification. Si le particulier déménage, il doit contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), via l’espace client en ligne ou par courrier postal (TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15). En revanche, en cas de simple changement de fournisseur pour la même adresse, aucune démarche de résiliation directe n'est nécessaire, le nouveau fournisseur choisi prend en charge l'ensemble des formalités.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie TotalEnergies n'intègrent aucun engagement contractuel pour les clients particuliers. Cela signifie qu'il est possible de se libérer de ce fournisseur à tout instant, sans frais de résiliation à prévoir.

Lors d’un changement de fournisseur, il est impératif de ne pas demander soi-même la résiliation du contrat. Si le particulier fait cette démarche de façon autonome, il s’expose à une coupure d'alimentation et à devoir payer des frais de remise en service. En réalité, il suffit simplement de signer un contrat chez le fournisseur choisi, qui prendra en charge toutes les procédures administratives auprès de TotalEnergies.

1. Sélectionner un nouveau fournisseur d'énergie

En premier lieu, le consommateur doit choisir l’offre la plus adaptée à ses besoins, parmi de nombreux fournisseurs concurrents présents sur le marché. Plusieurs éléments doivent faire l’objet d’une attention particulière lors de la comparaison des offres, afin de trouver celle qui correspond le mieux à son profil et ses attentes.

Le tarif de l’électricité ou du gaz, modalités de révision du prix selon les fournisseurs
La possibilité de bénéficier d’options à prix variés (heures creuses, tarifs spécifiques)
La disponibilité et la réactivité du service client
Les engagements environnementaux du fournisseur
Les services numériques ou options annexes intégrées

La fourniture énergétique reste strictement identique peu importe le fournisseur choisi car la gestion reste assurée par Enedis ou GRDF. Changer simplement d’opérateur n’entraîne donc ni frais, ni coupure. Pour faciliter cette étape, l’usage d’un comparateur d’énergie s’avère très utile pour étudier précisément les différences de prix et de services entre les compétiteurs.

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2. Signer le nouveau contrat d’énergie

Pour effectuer la souscription, il est conseillé de garder une facture TotalEnergies à portée de main. Plusieurs renseignements essentiels y figurent, tels que les identifiants uniques du compteur (électricité ou gaz), l’historique des consommations passées pour ajuster les nouvelles modalités de facturation, et l’adresse précise du logement concerné.

Avoir accès à ces données accélère la création du nouveau contrat et limite les risques d’erreur administrative, surtout en cas de multi-résidences ou de contrats sur plusieurs points de livraison.

3. Patience pendant l’activation du contrat concurrent

Suite à la finalisation de la souscription, un délai d’activation est généralement observé. Ce délai coïncide avec la période légale de rétractation, soit environ 15 jours. Le particulier peut toutefois demander une activation express, souvent effective autour du quatrième jour ouvré.

Toute l’opération se réalise à distance grâce aux gestionnaires du réseau, sans intervention technique. Le client n’a alors rien à faire : la résiliation chez TotalEnergies sera gérée de façon automatique par le nouveau fournisseur, à réception de la notification.

4. Acquitter la facture de régularisation

TotalEnergies adresse dans un délai maximal de trente jours la facture définitive de régularisation. Ce document permet de solder les éventuels derniers kWh consommés entre la plus récente échéance et la clôture effective du contrat. Le particulier peut, dans certains cas, être remboursé en cas de trop-perçu.

L’index de consommation transmis par Enedis ou GRDF détermine avec précision la somme due ou à rembourser. Généralement, le délai pour s’acquitter de cette ultime facture ne dépasse pas deux semaines. Une fois réglée, la résiliation contractuelle est considérée comme effective.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Il est fortement recommandé d’anticiper les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies dès que la date de remise des clés du nouveau logement est connue. Prévenir suffisamment en amont permet d’éviter les erreurs de facturation et de garantir une transition en toute sérénité. Que le consommateur soit en phase de vente ou simplement locataire, la procédure sera identique lors d’un changement d’adresse.

Omettre la résiliation entraîne généralement la poursuite de la facturation quotidienne, comprise entre 0,25 € et 1,20 € selon l’offre souscrite. En outre, l’ancien client risquera d’être redevable du montant des consommations des nouveaux occupants jusqu’à la clôture effective du contrat. Il est important de noter que la fin d’abonnement ne peut être appliquée rétroactivement.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

Pour clôturer son contrat TotalEnergies avant un départ, le particulier dispose de plusieurs moyens de contact. Il peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69. Une connexion à l’espace client en ligne permet également de faire la démarche, ou un courrier peut être envoyé à l’adresse de TotalEnergies.

Par téléphone au 09 70 80 69 69 (service client électricité et gaz pour particuliers, du lundi au samedi de 9h à 19h).
Depuis l’espace client accessible sur le site officiel.
Par courrier postal adressé à : TotalEnergies – Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15, France.

Lors de la prise de contact, il est nécessaire d’indiquer la date de départ prévue du logement ainsi qu’une adresse pour la facture de clôture. Si le compteur n’est pas un Linky, un relevé précis devra être transmis à TotalEnergies le jour de la sortie des lieux.

Cas 1 : Je reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

Techniquement, le contrat d’énergie est lié au compteur du logement, ce qui ne permet pas un transfert direct. Toutefois, le processus reste accessible : il s’agit simplement de souscrire à une nouvelle offre pour le nouvel appartement et de résilier l’ancien abonnement au précédent domicile.

Pour activer la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse, il est conseillé d’appeler le 09 70 80 69 69. Un accompagnement par un conseiller est alors possible afin que l’ouverture du contrat soit simple et rapide. Il est également envisageable de réaliser la souscription sur internet pour ceux qui préfèrent une démarche dématérialisée.

L’anticipation est de mise : effectuer cette démarche environ une semaine avant l’emménagement garantit que l’électricité et/ou le gaz seront disponibles dès l’arrivée dans le nouveau logement.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter TotalEnergies

Si le changement d’adresse est l’occasion de rechercher une offre d’énergie différente, il est préférable d’entreprendre ces démarches une semaine avant l’emménagement afin d’assurer la mise en service immédiate du gaz ou de l’électricité à la nouvelle adresse.

Il ne faut évidemment pas négliger la fermeture du précédent contrat chez TotalEnergies, en contactant leur service client par téléphone au 09 70 80 69 69, directement depuis l’espace client en ligne ou par lettre postale. Cette double démarche permet d’éviter toute facturation indue après le départ.

Cas 3 : départ à l’étranger

Lors d’un départ à l’étranger, la résiliation s’effectue simplement en prévenant le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69. Il sera demandé de fournir la date exacte du départ, ainsi qu’une adresse e-mail pour l’envoi final de la facture de résiliation. Cette étape administrative garantit la clôture du dossier et la bonne réception des justificatifs.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez TotalEnergies

La résiliation d’un contrat TotalEnergies prend effet selon le délai de traitement administratif du fournisseur. Les délais peuvent s’étendre, notamment lors des pics d’activité en début ou fin de mois. Il convient de prévoir que la cessation effective du contrat pourra avoir lieu jusqu’à trente jours après la date de demande de résiliation transmise à TotalEnergies.

Comment procéder si le précédent locataire n’a pas mis fin à son contrat TotalEnergies ?

Lorsque l’ancien occupant d’un logement n’a pas pensé à mettre fin à son offre d’énergie TotalEnergies, il n’y a pas d’inquiétude à avoir pour le particulier qui emménage.

Le client doit simplement signer un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix. Cette démarche résilie alors automatiquement l’abonnement précédemment souscrit par l’ancien habitant.

Aucune démarche supplémentaire n’est requise. La souscription d’une offre à son nom suffit à régulariser la situation administrative et à assurer la continuité de la fourniture d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec TotalEnergies

Après la souscription d’un contrat auprès de TotalEnergies, il arrive parfois qu’un particulier souhaite changer d’avis, notamment par doute ou à la suite de la découverte d'une offre plus appropriée. Grâce à la législation française, le droit de rétractation offre un délai pour revenir sur sa décision en toute simplicité. Au-delà de cette période, la résiliation reste gratuite et réalisable à tout moment, sans aucun engagement contractuel.

Modalités

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux TotalEnergies, le Code de la consommation prévoit un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat. Ce dispositif existe pour sécuriser la liberté de choix du consommateur et assure la possibilité de renoncer facilement à un engagement récent.

Le consommateur n’a besoin de fournir aucun motif pour se rétracter, ni de s’acquitter d’éventuels frais de pénalité. Il suffit d’en informer TotalEnergies en utilisant le formulaire de rétractation fourni ou en transmettant une déclaration explicite exprimant la décision de se rétracter, par écrit ou suivant les moyens de contact acceptés par le fournisseur.

La notification peut être adressée par courrier postal, par courrier électronique ou via le formulaire de contact du site officiel de TotalEnergies. Pour tout accompagnement, le service client est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Si la fourniture d’énergie a débuté avec l’accord du consommateur pendant le délai de rétractation, il reste possible de se désister. Toutefois, le client devra alors régler la part d’abonnement et la quantité d’énergie effectivement livrée jusqu’à la date de rétractation, ainsi que les frais d’activation du compteur si ceux-ci ont été engagés.

Pour connaître le détail des démarches ou vérifier les modalités selon sa situation précise, il est recommandé de consulter les conditions générales du contrat ou d’entrer en relation avec un conseiller TotalEnergies.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit prise en compte rapidement, certains renseignements sont nécessaires :

Numéro de contrat TotalEnergies
Nom du titulaire figurant sur le contrat
Adresse du logement concerné par la souscription
Type d’énergie souscrite (électricité, gaz) et les options ajoutées
Date initiale de souscription
Date précise de la demande de rétractation
Signature du client

Ces éléments permettent à TotalEnergies de traiter rapidement la demande et de garantir la traçabilité de la décision du consommateur.

Pour faciliter la démarche de résiliation, plusieurs modèles de courriers TotalEnergies sont disponibles. Le particulier peut choisir le modèle le plus adapté à sa situation pour demander la fin de son contrat d’énergie.

Ces lettres prêtes à l’emploi sont conçues pour être adressées directement au service client TotalEnergies, que ce soit par voie postale ou par email, selon les préférences du consommateur.

L’envoi d’une lettre de résiliation garantit la prise en compte officielle de la demande. Il est conseillé d’indiquer avec précision le numéro de contrat et l’adresse du logement concerné.

Le client peut joindre le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 pour obtenir des renseignements sur la procédure.
L’adresse postale à utiliser figure généralement sur la dernière facture d’énergie reçue.
La résiliation n’entraîne aucuns frais lorsque le contrat est sans engagement contractuel.

En adaptant ces modèles, le consommateur s’assure de respecter les mentions légales nécessaires et facilite un traitement rapide de sa demande.

Lettre de résiliation d’un contrat TotalEnergies pour motif de déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies – Service clientèle – TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
France

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Je vous contacte afin de solliciter la résiliation de mon contrat TotalEnergies en raison de mon prochain déménagement.

Merci de bien vouloir procéder à la clôture du contrat à la date suivante : [date souhaitée de résiliation].

Les informations concernant mon contrat sont :

Numéro de contrat TotalEnergies : [numéro de contrat]
Adresse liée au contrat à résilier : [adresse du logement]
Date effective de déménagement : [date de déménagement]
Nouvelle adresse postale (pour la facture de régularisation) : [Votre nouvelle adresse]

Je joins à ce courrier le relevé d’index effectué le [date du relevé] pour la résiliation. L’index du compteur est : [index relevé].

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer, par retour de courrier ou par e-mail, la date effective de résiliation de mon contrat TotalEnergies.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire qui serait utile à la prise en compte de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client TotalEnergies

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies – Service clientèle
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
France

Objet : Rétractation du contrat auprès de TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous informe, par la présente, de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation portant sur le contrat TotalEnergies référencé sous le numéro : [numéro de contrat], que j’ai souscrit le [date de souscription].

Cette demande de rétractation intervient dans les délais prévus par la législation en vigueur et conformément aux conditions générales du fournisseur. Par conséquent, je vous prie d’annuler l’ensemble des prestations liées à ce contrat à compter de la réception de ce courrier.

Je vous saurais gré de bien vouloir effectuer, s’il y a lieu, le remboursement de toute somme éventuellement versée lors de la souscription, et de me transmettre une confirmation écrite précisant la prise en compte de ma demande de rétractation à mon adresse électronique : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute précision, je vous remercie par avance pour la bonne prise en charge de cette démarche.

Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre pour résiliation d’un contrat TotalEnergies en raison de démarchage abusif

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TotalEnergies – Service clientèle – TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15 – France.

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies pour cause de démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente lettre afin de procéder à la résiliation immédiate de mon contrat TotalEnergies, référencé sous le numéro [numéro de contrat], suite à une situation de démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date de l’incident de démarchage], un représentant mandaté par TotalEnergies a sollicité mon adhésion de manière répétée, insistante et contraire à l’éthique commerciale attendue, m’ayant fortement importuné(e) à mon domicile/téléphone. Cet épisode a motivé ma décision de mettre un terme immédiat à notre collaboration, n’acceptant pas ce type de procédé.

Au regard de ces faits, je vous demande de bien vouloir prendre en compte ma demande de résiliation, sans frais ni pénalité d’aucune sorte, et de cesser toute communication non sollicitée à mon encontre. Je vous remercie de me transmettre rapidement un courrier confirmant la fin effective de mon contrat et la date de résiliation effective.

Vous trouverez ci-dessous les principaux éléments liés à mon contrat :

Numéro de contrat : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture : [adresse du logement concerné]

Je reste naturellement à votre disposition pour toute information ou document supplémentaire qui s’avèrerait nécessaire au traitement de ma demande.

Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier son offre TotalEnergies est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de TotalEnergies avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 6 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 14ème en termes de prix sur les 74 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,35 sur 5 - 3239 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,53 sur 5 - 13476 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 12517 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 7ème sur les 34 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,53 sur 5 - 13476 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,54 sur 5 - 53865 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5393 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant de prendre la décision de mettre un terme à son abonnement, il est instructif de consulter les retours d’expérience laissés par d’autres consommateurs au sujet de TotalEnergies, particulièrement en l'absence de raisons majeures de résiliation.

Les différents portails d’avis témoignent d’une satisfaction globale, avec une note de 4,49 sur 5 attribuée par l’ensemble des particuliers ayant partagé leur expérience, soit un total impressionnant de 239 983 avis recueillis auprès des clients de TotalEnergies.

Trustpilot : 4,6/5 sur 10 035 avis
Avis Vérifiés : 4,5/5 sur 221 520 avis
iGraal : 4,59/5 sur 5 053 avis
Poulpeo : 4/5 sur 191 avis
Selectra : 3,13/5 sur 3 184 avis

Il ressort que la très grande majorité des clients attribuent une évaluation positive à TotalEnergies, ce qui souligne un niveau de confiance élevé dans la gestion des contrats et la qualité du service proposé.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 13/06/26	4,6/5	10842
Mis à jour le 13/06/26	4,5/5	221520
Mis à jour le 15/04/26	4,59/5	5053
Mis à jour le 15/04/26	4/5	191
Mis à jour le 14/06/26	2,9/5	3134

Retrouver les avis des clients de TotalEnergies en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez TotalEnergies ?

Mettre un terme à un contrat d’énergie chez TotalEnergies ne génère aucun frais pour le particulier. Ce principe s’applique aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, car la législation française impose que les contrats soient sans engagement de durée. Ainsi, le consommateur peut effectuer cette démarche sans craindre des pénalités, que ce soit lors d’un déménagement ou en cas de changement de fournisseur.

Après la résiliation, le client reçoit une facture de clôture correspondant aux consommations non encore réglées. Le délai habituel pour l’émission de cette facture finale est d’environ quatre semaines après la date de fin du contrat. Ce document récapitule l’ensemble des dernières consommations avant la coupure effective du service.

Il est important de noter qu’en cas d’installation dans un nouveau logement, des frais liés à l’activation du compteur seront automatiquement facturés. Ces coûts, identiques quelle que soit l’entreprise choisie, ne dépendent pas de la volonté du consommateur et s’appliquent systématiquement lors de la souscription d’un nouveau contrat, y compris chez TotalEnergies.

Puis-je mettre fin à mon contrat chez TotalEnergies si j’ai des factures impayées ?

La résiliation d’un contrat TotalEnergies demeure possible même si le particulier fait face à des retards de paiement. Prendre la décision de résilier n’annule toutefois en aucun cas la dette contractée auprès du fournisseur; chaque somme restant due devra être réglée, peu importe la situation contractuelle.

Après la clôture du contrat, TotalEnergies fait parvenir une facture de clôture qui inclut l’ensemble des montants impayés. Le consommateur reste donc responsable du paiement de l’ensemble des arriérés pour la période où l’énergie a été consommée, même si le contrat est résilié.

En cas de non-paiement des sommes facturées après résiliation, TotalEnergies initie des procédures de recouvrement pouvant impliquer des relances, des mises en demeure puis, si nécessaire, des démarches judiciaires. De tels recours entraînent souvent des frais supplémentaires pour le client et compliquent le règlement du dossier.

Avant d’entamer une résiliation avec un solde impayé, il est judicieux pour le consommateur de chercher un accord à l’amiable avec TotalEnergies. Par exemple, un échéancier de paiement peut être proposé, ce qui facilite à la fois la démarche de résiliation et la régularisation du dossier. En contactant le service client, il est fréquent de trouver une solution adaptée à l’historique du client.

Quelles démarches effectuer pour résilier un contrat TotalEnergies à la suite du décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire du contrat TotalEnergies, il appartient à la famille ou à l’héritier d’effectuer les démarches pour résilier le contrat d’énergie. Si le logement est vidé ou vendu, il est impératif de procéder à la résiliation une fois que les clés sont remises au nouveau propriétaire ou à l’agence immobilière.

Il est conseillé de contacter le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, par courrier à TotalEnergies – Service Clientèle – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15, ou par e-mail à [email protected] pour notifier le décès et demander la clôture du contrat.

Pour garantir une prise en charge rapide, le particulier doit apporter certains justificatifs, dont une copie du certificat de décès, ainsi que les références du contrat. La facture finale pourra être prélevée directement sur le compte bancaire du défunt, avec l’autorisation de la banque ou du notaire.

Résilier le contrat dès le départ du logement prévient tout risque d’être facturé pour la consommation du futur occupant. La résiliation reste sans frais et peut se faire à tout moment, le contrat d’énergie n’étant pas soumis à une durée minimale d’engagement.

En cas de volonté de conserver le logement par un héritier, le changement de titulaire du contrat d’énergie est également possible, dans ce cas la demande doit inclure le certificat de décès et l’identité du nouveau titulaire qui souhaite poursuivre la fourniture d’énergie avec TotalEnergies.

En situation de divorce ou de séparation, les formalités à accomplir concernant le contrat d’énergie chez TotalEnergies varient en fonction de la présence ou non du nom du particulier sur le contrat et du fait de rester dans le domicile. Une adaptation du contrat peut alors s’avérer nécessaire pour clarifier la situation administrative et éviter les litiges ultérieurs.

Si le consommateur figure en tant que co-titulaire du contrat et qu’il décide de demeurer dans le logement, il pourra demander la suppression du nom de l’autre co-titulaire en contactant le service client. Cette démarche officialise que seul le particulier restant demeure responsable du contrat d’énergie.

Au contraire, lorsqu’un co-titulaire quitte le logement, il lui est permis de requérir le retrait de son nom du contrat, ou encore d’opter pour la résiliation pure et simple du contrat via le service client. Attention, dans ce cas, l’électricité sera coupée si le cohabitant restant n’effectue pas les démarches nécessaires.

Dans l’hypothèse où le particulier n’apparaît pas comme co-titulaire sur le contrat mais souhaite rester dans le logement, il conviendra que son ex-conjoint entre en relation avec le service client TotalEnergies afin de modifier la titularité du contrat en y inscrivant son nom tout en retirant l’ancien titulaire.

Le consommateur peut également choisir de souscrire un nouveau contrat d’énergie à son nom auprès de TotalEnergies. Cette procédure, sans frais, se fait en toute autonomie et entraîne automatiquement l’envoi d’une facture de clôture à l’ex-conjoint, sans intervention nécessaire de ce dernier.

Le particulier peut envisager de supprimer les options payantes, comme l'assistance dépannage, les garanties pour l'installation électrique ou les services dédiés à l'entretien de la chaudière ou de la pompe à chaleur, lorsqu'il juge ne plus en avoir l'utilité ou pour alléger ses dépenses.

Lorsque le contrat d'énergie TotalEnergies est résilié, la rupture des options supplémentaires ne se fait pas automatiquement. Il est essentiel de s'assurer que chaque option complémentaire soit résiliée séparément, afin d'éviter toute facturation inattendue sur les prochaines échéances.

La démarche de résiliation impose au consommateur de contacter le service client de TotalEnergies, par exemple via le numéro 09 70 80 69 69. Aucune annulation rétroactive n'est possible, c'est pourquoi il faut agir suffisamment tôt pour éviter de payer une mensualité inutile.

En supprimant ces services additionnels si ceux-ci ne correspondent plus à ses besoins, le client peut ainsi optimiser son contrat d'énergie et maîtriser son budget. La prudence reste de mise : bien relire les conditions de chaque option permet d’éviter toute mauvaise surprise.

Que signifie la réception d’une facture de clôture après la résiliation de mon contrat chez TotalEnergies ?

La facture de clôture, émise par TotalEnergies à la suite de la résiliation d'un contrat d'énergie, sert à faire le bilan définitif des consommations du particulier jusqu'au jour exact de la fin du contrat. Cet ultime document met ainsi un terme à la relation contractuelle entre le consommateur et TotalEnergies.

Le calcul du montant se base sur la quantité d’énergie effectivement utilisée avant la date de fermeture, selon les relevés de compteur. Ce relevé peut être réalisé par le consommateur, ou par un technicien mandaté. Toute consommation estimée précédemment est alors corrigée à partir des données réelles recueillies.

Consommation enregistrée : prise en compte de l'énergie utilisée jusqu'au dernier jour du contrat.
Régularisations : ajustements si les estimations variaient des relevés réels.
Inclusion de toutes les taxes, contributions et frais restant à devoir.
Décompte final prenant en considération les versements déjà effectués par le particulier.

Si le client a choisi la mensualisation, des acomptes ont pu être versés. Dans ce cas, TotalEnergies évalue précisément la différence entre l’ensemble des paiements déjà reçus et la consommation réelle, ce qui peut se traduire par un remboursement ou un solde restant dû.

La réception de ce document confirme que le contrat a pris fin sans engagement futur entre le consommateur et TotalEnergies. Pour toute question sur le détail, le particulier peut contacter le service client au 09 70 80 69 69.

Que faire si je n'ai pas reçu ma facture de résiliation TotalEnergies ?

Lorsqu'un contrat d'énergie chez TotalEnergies prend fin, la facture de clôture n'est pas transmise immédiatement. Il faut généralement patienter jusqu'à 4 semaines pour que le document soit adressé au consommateur concerné.

Si au-delà de ce délai aucun document n'a été reçu et qu'aucun mouvement financier lié à la régularisation n'est visible sur le compte bancaire du particulier, il est recommandé d'agir rapidement.

Le client doit alors joindre le service client de TotalEnergies afin de signaler le retard ou l'absence de la facture de résiliation. Il est possible de les contacter par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi pour obtenir des éclaircissements. Il est conseillé de préparer le numéro de contrat ainsi que les éventuelles pièces justificatives avant d'appeler.

L’équipe du service client TotalEnergies pourra vérifier la situation, rééditer la facture de clôture si besoin et apporter les précisions nécessaires concernant le remboursement ou le prélèvement attendu.

Que dois-je faire si mon contrat chez TotalEnergies a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation de contrat TotalEnergies sans l’accord préalable du consommateur peut survenir de façon exceptionnelle. Un tel événement peut être lié, par exemple, à des incidents de paiement répétés ou à la modification des conditions de l’offre, mais il arrive aussi qu’une erreur administrative soit à l’origine de la suppression du contrat, notamment en cas de confusion autour du numéro de PDL ou PCE lors d’une nouvelle souscription.

Il n’est pas rare qu’une résiliation soit réalisée par inadvertance, que ce soit du fait du client ou lors de démarches commerciales actives. La conclusion involontaire d’un contrat par une tierce personne entraîne automatiquement la fermeture de l’abonnement initial. Ce genre de situation peut provoquer de l’incompréhension pour le particulier concerné.

Dans ces situations, il est primordial de contacter rapidement le service client TotalEnergies afin d’identifier l’origine de la résiliation. Le client peut joindre le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 pour clarifier la situation et demander la réouverture de son contrat si la résiliation ne résulte pas d’une demande du particulier.

Si la rupture du contrat a été initiée sans consentement ni signature de la part du consommateur, il existe une procédure spécifique permettant de contester la résiliation et de demander la remise en service de l’offre initiale. Cette démarche doit être effectuée dans un délai maximal de 25 jours afin d’espérer retrouver sa situation d’origine dans les meilleurs délais.

Dans le cas où aucun accord n’est trouvé avec TotalEnergies après une réclamation, le particulier a la possibilité de saisir le Médiateur national de l’énergie. Cette instance indépendante examine les litiges et peut accompagner le client vers une solution équitable.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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