Résiliation TotalEnergies : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d'un contrat TotalEnergies par un particulier est entièrement gratuite et peut être effectuée à tout moment sans justification. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h), via l'espace client en ligne ou par courrier. Pour un simple changement de fournisseur à la même adresse, aucune démarche n'est nécessaire auprès de TotalEnergies, le nouveau fournisseur prend en charge la résiliation.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur

Les offres d’énergie de TotalEnergies destinée aux particuliers sont systématiquement sans engagement contractuel. La résiliation du contrat peut ainsi intervenir à la demande du client, sans pénalité et à tout moment, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.

Dans le cas d’un changement de fournisseur pour la même adresse, il est primordial de ne pas procéder soi-même à la résiliation du contrat TotalEnergies. Si le particulier coupe lui-même son contrat, il risque une interruption de fourniture et devra supporter des frais de remise en service.

Le passage chez un nouveau fournisseur se déroule sans coupure ni surcoût : il suffit simplement de souscrire une offre chez un autre acteur, qui se chargera automatiquement des démarches de résiliation auprès de TotalEnergies à la place du client.

1. Sélection d'une nouvelle offre d'énergie

La première étape consiste à comparer les différents concurrents de TotalEnergies. Le consommateur doit notamment porter attention :

Au coût du kWh et de l’abonnement
Aux modalités de révision du prix (indexé, fixe, etc.)
Aux options tarifaires (ex : heures creuses ou périodes spécifiques)
À la qualité du service client
À la part d’énergie verte incluse
Aux fonctionnalités annexes proposées (espace client, modes de paiement, appli mobile…)

Les gestionnaires de réseau – Enedis pour l’électricité, GRDF pour le gaz – maintiennent la même qualité et continuité de distribution, quel que soit le fournisseur choisi. Aucun risque technique n’est à craindre en changeant de prestataire. Pour faire un choix éclairé, le recours à un comparateur d’offres d’énergie s’avère judicieux.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Finalisation de la souscription chez le nouveau fournisseur

Avant de souscrire, il est recommandé d’avoir une ancienne facture TotalEnergies sous la main. Ce document contient

les identifiants liés au compteur, l’historique des consommations à transmettre pour estimer le futur échéancier, et l’adresse exacte si plusieurs contrats sont actifs pour différents logements. Ces éléments simplifient et accélèrent la création du nouveau contrat chez le fournisseur choisi.

3. Activation et délai légal de rétractation

Une fois la souscription entérinée, l’activation du contrat du nouveau fournisseur intervient d’ordinaire sous 15 jours, correspondant au droit de rétractation prévu par la législation. Si le client souhaite une mise en place plus rapide, il peut la demander et la transition sera alors effective sous 4 jours environ.

L’opération est entièrement gérée à distance par le gestionnaire de réseau. Aucune coupure ni intervention sur le compteur n’est à prévoir. Le client n'a aucune démarche à réaliser auprès de TotalEnergies : la résiliation se fait automatiquement quand le nouveau fournisseur prend la suite.

4. Régler la facture de clôture TotalEnergies

Une fois la résiliation effective, TotalEnergies dispose d’un mois pour adresser la facture de clôture au particulier. Cette facture finalise la démarche : elle atteste de la fermeture du contrat, et charge le consommateur du paiement de ses consommations résiduelles, ou d’un éventuel remboursement si ses mensualités se sont avérées supérieures à ses usages réels.

Le gestionnaire de réseau (Enedis ou GRDF) transmet le dernier index de consommation à TotalEnergies. Après comparaison avec les versements déjà effectués, la facture précise le montant restant dû ou le solde à rendre. Le délai de paiement standard ne dépasse généralement pas deux semaines. En cas de non-règlement, des pénalités pour impayés sont susceptibles d’être appliquées.

Résilier TotalEnergies pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est recommandé d’anticiper la résiliation du contrat d’énergie dès que la date de remise des clés est connue. Que le logement soit mis en location ou vendu, la démarche à suivre reste similaire. Si la résiliation n’est pas effectuée à temps, le particulier continue de s’acquitter de l’abonnement (généralement entre 0,25 € et 1,20 € par jour), ainsi que des consommations des éventuels nouveaux occupants. Il n’est jamais possible de demander une résiliation rétroactive.

Contacter le service résiliation de TotalEnergies

Pour finaliser la résiliation liée à un changement d’adresse, il est conseillé de prévenir TotalEnergies par le canal préféré : service client, espace personnel ou courrier postal. Les moyens de contact sont les suivants :

Par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h),
Via l’espace client en ligne,
Ou par courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Il faut communiquer la date du départ du logement, une adresse destinée à la facture de clôture et, à défaut de compteur Linky, effectuer le relevé de compteur au moment du départ.

Cas 1 : Je reste chez TotalEnergies à la nouvelle adresse

L’offre d’énergie s’attache au compteur et ne se transfère pas directement vers une autre adresse. Ainsi, le consommateur doit résilier son contrat pour l’ancien logement avant d’engager toute démarche concernant la nouvelle habitation. Pour activer l’alimentation en énergie dans le futur logement, la souscription se fait facilement auprès de TotalEnergies.

La souscription peut se réaliser par téléphone, en appelant le 09 71 07 89 67 ou en demandant un rappel gratuit. Il est aussi possible de le faire en toute autonomie depuis le site internet du fournisseur.

L’idéal est de s’y prendre environ une semaine avant l’emménagement afin de garantir la fourniture d’électricité ou de gaz le jour de l’installation.

Cas 2 : Je profite du déménagement pour quitter TotalEnergies

Si le déménagement motive un changement de fournisseur, il est nécessaire de résilier TotalEnergies pour l’adresse quittée. Cela s’effectue au 09 70 80 69 69, via l’espace client ou par courrier postal à TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

La souscription chez un nouvel opérateur doit être anticipée, idéalement environ une semaine avant la date d’entrée dans le logement, pour éviter toute coupure d’énergie à l’arrivée. Oublier la résiliation expose à des frais non justifiés pour le particulier.

Cas 3 : Départ à l’étranger

En cas de mobilité hors de France, la démarche de clôture TotalEnergies s’effectue rapidement. Le consommateur indique sa date de départ au service client au 09 70 80 69 69 et communique une adresse électronique pour la réception de la facture finale. Le mode de contact utilisé auparavant (téléphone, e-mail ou courrier) reste valable.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez TotalEnergies

Les délais de traitement varient selon la période (forte affluence en début ou fin de mois). En pratique, la rupture de contrat prend effet après vérification du relevé et l’enregistrement du départ ; elle est prise en compte jusqu’à 30 jours après la date transmise à TotalEnergies. Les notifications de fin de contrat et la facture de clôture suivent à l’adresse communiquée par le client.

Que doit-on faire lorsqu’un précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat TotalEnergies ?

Si le contrat d’énergie n’a pas été arrêté par l’ancien occupant, le particulier emménageant peut tout de même demander l’ouverture d’un contrat à son nom. Cette démarche avec le fournisseur de son choix aura pour effet de mettre fin automatiquement à l’ancien contrat, sans intervention supplémentaire.

Il n’est donc pas obligatoire d’attendre que l’ancien locataire effectue la résiliation. La souscription d’un nouveau contrat d’électricité ou de gaz actualise la situation administrative du logement et garantit la continuité de la fourniture d’énergie.

Après avoir souscrit un contrat chez TotalEnergies, il arrive que le client souhaite revenir sur son choix, que ce soit par changement d’avis ou après avoir découvert d’autres offres. Sous réserve du respect du délai légal, la rétractation permet de se libérer du contrat sans frais ni justification. Si ce laps de temps s’écoule, il demeure possible de changer d’offre, sans engagement contractuel ni indemnité, en souscrivant un nouveau contrat ailleurs.

Rétractation d'un contrat signé avec TotalEnergies

Modalités

En France, le droit de rétractation s’applique à tout contrat d’électricité ou de gaz conclu à distance ou en dehors d’une agence TotalEnergies. Ce cadre est prévu par l’Annexe à l'article R. 221-3 du Code de la consommation et vise à sécuriser les particuliers lors de leurs démarches, qu’elles soient réalisées en ligne, par téléphone ou à domicile.

Le consommateur dispose de 14 jours consécutifs à partir de la signature du contrat pour formuler sa volonté de se rétracter auprès de TotalEnergies. Pendant cette période, aucune justification n’est demandée et aucune pénalité ne sera réclamée par le fournisseur, peu importe la raison invoquée.

La démarche nécessite simplement d’informer TotalEnergies via le formulaire de rétractation type transmis lors de la souscription, ou bien en rédigeant une déclaration exprimant de façon claire la volonté de mettre fin au contrat nouvellement souscrit.

La notification de rétractation peut se faire de différentes manières : par courrier postal, email, ou tout autre canal prévu par TotalEnergies. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi. Pour toute question ou accompagnement, joindre le service client au 09 70 80 69 69 (lundi-samedi, 9h-19h).

Si la fourniture d’énergie ou la prestation a été activée durant le délai de rétractation, avec l’accord du client, celui-ci reste redevable des montants relatifs à la période écoulée : frais d’abonnement proportionnels, consommations mesurées, ainsi que les éventuels frais de mise en service du compteur.

Avant toute démarche, le client est invité à consulter précisément les conditions générales du contrat ainsi que la rubrique d’aide de TotalEnergies ou son service client, pour obtenir des éclaircissements adaptés à sa situation et éviter tout litige ultérieur.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour garantir la prise en compte rapide de la demande, certains renseignements doivent impérativement figurer dans le formulaire de rétractation transmis à TotalEnergies ou dans toute lettre équivalente.

Numéro de contrat concerné
Nom du titulaire de l’abonnement
Adresse complète du logement alimenté
Nature des services (électricité, gaz) et des options choisies
Date initiale de souscription du contrat
Date d'émission de la rétractation
Signature originale du consommateur (pour les courriers papier)

Pour plus d’assurance, le client peut envoyer la demande par lettre recommandée avec accusé de réception ou conserver un reçu d’envoi électronique.

N’importe quel consommateur hésitant peut également être accompagné par le service client, disponible au 09 70 80 69 69, afin de sécuriser le suivi de sa demande ou d’être orienté sur la procédure exacte.

Découvrez plusieurs exemples de lettres adaptées afin de procéder à la résiliation d'un contrat d'énergie TotalEnergies. Ces courriers types sont prêts à l’emploi pour faciliter chaque démarche auprès du service client, que ce soit par voie électronique ou postale.

Le consommateur peut adresser sa demande de résiliation en utilisant l'adresse email dédiée ou en l'envoyant à l'adresse postale officielle du service client TotalEnergies. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi, telle qu’un accusé de réception, pour toute correspondance importante.

Chaque modèle de courrier doit mentionner les informations essentielles, telles que le numéro de contrat, l’adresse du lieu de consommation et la date souhaitée de fin de contrat. Pour une gestion rapide, il est préférable d’indiquer un relevé de compteur récent lors de la demande.

La majorité des contrats TotalEnergies sont sans engagement contractuel, ce qui permet au particulier de résilier gratuitement et à tout moment, sans avoir à fournir de justification particulière. Les démarches sont généralement traitées sous quinze jours.

Inclure l’identification complète du client
Spécifier le numéro de contrat concerné
Ajouter la date de prise d’effet souhaitée
Joindre un relevé d’index de consommation

Pour toute information complémentaire ou en cas de difficulté, le particulier peut joindre le service TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou consulter la rubrique aide en ligne sur le site officiel.

Lettre type de résiliation du contrat TotalEnergies pour déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Demande de résiliation de mon contrat TotalEnergies à la suite d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais part de ma volonté de procéder à la résiliation de mon contrat TotalEnergies, du fait de mon prochain déménagement. Je vous saurais gré d’enregistrer la résiliation à la date suivante : [date souhaitée de résiliation].

Voici les renseignements associés à mon contrat concerné :

Numéro de contrat TotalEnergies : [numéro de contrat]
Adresse de fourniture concernée : [adresse complète de l’ancien logement]
Date de départ prévue : [date de déménagement]

Je vous transmets également mon relevé de compteur réalisé le [date du relevé] avec les index suivants : [index relevé].

Merci de bien vouloir faire parvenir la facture de clôture à mon nouveau domicile : [nouvelle adresse postale].

Je vous remercie par avance pour la prise en charge de cette demande de résiliation et reste à disposition pour toute information additionnelle ou justificatif utile.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation : modèle à adresser au service client TotalEnergies

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Rétractation de mon contrat auprès de TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour vous notifier officiellement l’exercice de mon droit de rétractation concernant mon contrat d’énergie TotalEnergies référencé sous le numéro [numéro de contrat], souscrit en date du [date de souscription].

Conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation et à vos conditions générales, je vous informe de ma décision de mettre un terme à ce contrat dans le délai légal de rétractation, sans justification ni frais.

Je vous prie de bien vouloir annuler la souscription du contrat mentionné ci-dessus et de cesser toute prestation ou facturation s’y rapportant. Merci également de procéder, le cas échéant, au remboursement intégral de toute somme prélevée au titre de ce contrat.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour vous faire parvenir tout document nécessaire à la prise en compte de ma demande.

Je vous saurais gré de bien vouloir m’adresser un accusé de réception confirmant la prise en charge de ma rétractation, de préférence par email à [Votre email].

Vous remerciant par avance pour votre diligence.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation TotalEnergies suite à un démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client TotalEnergies
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Résiliation de mon contrat TotalEnergies en raison d’un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat TotalEnergies n° [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif de la part de votre société ou de l’un de vos représentants.

Le [date du démarchage], j’ai été démarché(e) à mon domicile / par téléphone / par e-mail [précisez le mode de contact] de façon répétée et insistante, sans que mon consentement n’ait été vérifié ni respecté. Ce comportement ne correspond pas, à mon sens, aux standards attendus pour une relation client transparente et respectueuse.

Conformément à la réglementation en vigueur, je demande la résiliation de mon contrat auprès de TotalEnergies, sans application de frais ni de pénalités, et ce dès réception de la présente. Je vous prie également de bien vouloir m’adresser un document écrit confirmant la clôture du contrat ainsi que le solde de tout compte.

Je reste à disposition si d’autres informations vous étaient nécessaires pour finaliser ma demande.

Dans l’attente de votre confirmation écrite, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de TotalEnergies ?

Résilier son offre TotalEnergies est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié TotalEnergies ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de TotalEnergies avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 6 offres d'électricité différentes. La meilleure d'entre elles se classe 15ème en termes de prix sur les 76 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,84 sur 5 - 5938 avis	Electricité à prix fixes 1 an Tarif avantageux	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,49 sur 5 - 12660 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,4 sur 5 - 11708 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur TotalEnergies commercialise 4 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe 1ère sur les 41 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,38 sur 5 - 234205 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133.2 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,49 sur 5 - 12660 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 52.9 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026
PLENIWEB GAZ 4,25 sur 5 - 9617 avis	Gaz à prix fixes 1 an Sponsorisé	Budget annuel 1439 € Vous économisez 48.8 €	Souscrire en ligne	Vérifié le 12/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant d'envisager la résiliation du contrat, il peut valoir la peine de consulter les retours des autres consommateurs sur leur expérience avec TotalEnergies, en particulier si aucun problème majeur n'est à signaler.

Les avis laissés par les clients permettent de se faire une idée précise de la satisfaction globale. Sur Avis Vérifiés, la note moyenne s'élève à 4,4/5 pour 217 745 avis. Sur Trustpilot, TotalEnergies obtient 4,1/5 (8 079 avis). Du côté de iGraal, le score atteint 4,59/5 pour 5 053 retours.

Les autres plateformes affichent sur Poulpeo une note de 4/5 pour 191 clients et Selectra une moyenne plus mitigée à 3,11/5 sur 3 137 retours. Le nombre d'avis recueillis sur toutes plateformes confondues atteint 234 205 – un volume remarquable, gage d'une grande représentativité de l'opinion des consommateurs. La note globale moyenne attribuée à TotalEnergies est de 4,38/5.

Notes obtenues par TotalEnergies sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 04/03/26	3,5/5	7676
Mis à jour le 04/03/26	4,4/5	217294
Mis à jour le 04/03/26	4,59/5	5053
Mis à jour le 07/01/26	4/5	191
Mis à jour le 10/03/26	2,8/5	3134

Retrouver les avis des clients de TotalEnergies en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez TotalEnergies ?

Pour un particulier, mettre fin à un contrat d’électricité ou de gaz auprès de TotalEnergies n’entraîne aucun frais. Les contrats résidentiels en France sont sans engagement contractuel, ce qui signifie que la clôture peut intervenir à tout moment, gratuitement, quelle que soit la raison invoquée.

La seule somme que le consommateur devra régler au moment de la résiliation sera le montant de la facture de clôture. Celle-ci correspond à la consommation restante depuis la dernière facture éditée. En général, la facture finale parvient dans un délai de quatre semaines après la souscription de la résiliation auprès de TotalEnergies, donnant ainsi au client la possibilité de solder son compte.

À l’occasion d’un déménagement, des frais spécifiques s’appliquent lors de la mise en service du compteur, indépendamment du fournisseur choisi. Par exemple, le particulier nouvellement installé devra régler ces frais une fois que l’ouverture effective de la ligne d’énergie sera programmée, qu’il ait souscrit chez TotalEnergies ou chez un concurrent. Il s’agit de frais réglementés, identiques pour tous.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez TotalEnergies si je n'ai pas réglé toutes mes factures ?

La possibilité de rompre un contrat TotalEnergies en cas d'impayés existe, même si des factures restent en attente. Toutefois, mettre un terme à l'engagement ne supprime jamais les dettes contractées. Le particulier reste tenu de payer l'ensemble des sommes dues pour la période antérieure à la clôture du contrat, quel que soit le motif de résiliation.

Après résiliation, le fournisseur adresse systématiquement une facture de clôture qui inclut tous les arriérés non soldés ainsi que la consommation jusqu’à la date d’arrêt du contrat. L’intégralité du montant facturé doit être acquittée par le consommateur, même en cas de déménagement ou de changement d’adresse.

Lorsque les sommes impayées persistent après la résiliation, TotalEnergies peut enclencher diverses démarches de recouvrement : rappels, envoi de mise en demeure, voire recours judiciaire accompagnés de frais supplémentaires. Ces procédures demeurent indépendantes de la fermeture du contrat, qui n’empêche en aucun cas la poursuite des actions pour obtenir le paiement.

Avant toute démarche de résiliation, il est judicieux pour le client de demander un échéancier ou de négocier un règlement à l’amiable avec le service client de TotalEnergies. Exposer sa situation peut permettre d’alléger la pression financière. Le service client est joignable au 09 70 80 69 69 pour proposer des solutions adaptées aux circonstances du particulier concerné.

La résiliation est possible même en présence d’impayés.
Le client reste redevable des sommes dues après la fermeture du contrat.
Des procédures de recouvrement peuvent être engagées en cas de non-paiement.
Un dialogue avec le service client peut aboutir à des modalités de paiement échelonné.

Quelles sont les démarches pour résilier un contrat TotalEnergies suite au décès du titulaire ?

En cas de décès du titulaire d'un contrat TotalEnergies, le particulier doit entreprendre des démarches pour mettre fin à la fourniture d'énergie liée au logement concerné. Lorsqu'aucun membre de la famille ne conserve le logement, il convient de résilier le contrat après avoir remis les clés, afin d’éviter de continuer à payer les consommations futures.

La résiliation du contrat TotalEnergies peut se réaliser à distance en contactant le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, par e-mail à l'adresse [email protected], ou en envoyant un courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Il est recommandé de transmettre un justificatif tel que le certificat de décès lors de la demande de résiliation. Après la clôture, la facture finale pourra être réglée à l’aide du compte bancaire du défunt avec l’accord de la banque et du notaire chargé de la succession.

À titre d’exemple, le consommateur souhaitant conserver le logement peut demander un transfert du contrat à son nom, toujours en contactant TotalEnergies et en fournissant le certificat de décès. Il n’existe aucune pénalité pour clôturer le contrat suite à un décès, l’opération étant sans engagement contractuel.

En cas de divorce ou de séparation, les démarches à effectuer concernant le contrat d’énergie TotalEnergies diffèrent selon la situation du particulier et la présence des titulaires sur le contrat. L’action à privilégier dépend essentiellement de qui conserve le logement et de qui figure sur le contrat en cours.

Pour un contrat où les deux ex-conjoints sont co-titulaires, si l’un d’eux reste dans le logement, il lui appartient de contacter le service client afin de demander le retrait du nom de la personne quittant le logement. La modification du titulaire peut être réalisée rapidement auprès de TotalEnergies.

Si le co-titulaire quitte le logement, il peut également demander la suppression de son nom du contrat, ou bien entreprendre une résiliation. La résiliation entraîne alors une coupure de l’alimentation énergétique si l’ex-conjoint ne reprend pas le contrat à son nom.

Dans le cas où le particulier n'est pas co-titulaire du contrat, mais qu'il souhaite demeurer dans le domicile, il est nécessaire que l’ex-conjoint resté titulaire se charge de transmettre la demande de changement de titulaire au service client TotalEnergies. Une alternative reste d’initier soi-même un nouveau contrat à son nom, ce qui ne nécessite aucune démarche auprès de l’ex-conjoint et n’entraîne aucuns frais supplémentaires.

Ces démarches peuvent être engagées par téléphone auprès du service client TotalEnergies, dont le numéro figure sur la facture ou l’espace client, ou par le biais de l’espace en ligne dédié. Chaque situation requiert une vérification attentive du contrat existant afin d’opter pour l’option la plus adaptée à la configuration post-séparation.

Lors de la souscription à un contrat d'énergie, il arrive que le particulier opte pour des services additionnels, comme une garantie dépannage, une couverture pour l'électroménager ou l'installation électrique, ou encore un contrat d'entretien pour la chaudière. Il est donc utile d’identifier si ces options restent nécessaires au quotidien ou si elles sont devenues superflues.

La suppression de ces options payantes présente un avantage notable : éviter des prélèvements inutiles en cas de non-utilisation réelle des services. Par exemple, un consommateur n’ayant plus de chaudière n’a généralement plus intérêt à conserver l’entretien associé. Réévaluer régulièrement ses besoins permet ainsi d’optimiser ses dépenses énergétiques.

Il faut savoir que ces contrats complémentaires peuvent ne pas être clôturés automatiquement lors de la résiliation du contrat principal avec TotalEnergies. Pour éviter toute facturation injustifiée, il est recommandé de vérifier leur statut, puis de contacter le service client si une suppression s’impose. Aucune annulation rétroactive ne peut être accordée.

Pour obtenir des explications sur ce point ou pour procéder à la résiliation d’une option, il suffit de joindre le service client de TotalEnergies au 09 70 80 69 69. Le particulier assure ainsi une gestion rigoureuse de ses contrats, adaptée à l’évolution de ses besoins et de son logement.

Pourquoi est-ce que je reçois une facture de clôture de la part de TotalEnergies après avoir résilié mon contrat ?

La facture de clôture TotalEnergies correspond au relevé final émis à la suite de la résiliation d’un contrat d’énergie. Ce document vise à solder l'ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date effective de fin de contrat. Dès la réception de cette facture, le consommateur constate la rupture définitive de son engagement avec TotalEnergies pour le point de livraison concerné.

Ce document détaille de manière claire toutes les données essentielles liées à l’abonnement. Pour garantir une régularisation précise, il est nécessaire que le relevé de compteur soit effectué, que ce soit par le client ou automatiquement par le dispositif installé, à la date du départ ou de cessation de l’abonnement.

Consommation totale : La facture recense l'énergie consommée jusqu'à la clôture, basée sur les données transmises.
Régularisation : Toute différence entre les estimations précédentes et le relevé actuel est prise en compte, ce qui corrige d’éventuels écarts.
Taxes et divers frais : Les contributions légales et taxes liées à la fourniture d’énergie sont ajoutées selon la période exacte de consommation.
Montant final : Après déduction des mensualités déjà réglées, la facture précise si le client bénéficie d’un remboursement ou s’il reste un solde à payer.

Par exemple, un particulier ayant payé des acomptes mensuels supérieurs à sa consommation réelle sera remboursé de la différence. En revanche, si la consommation dépassait les avances, un paiement complémentaire pourra être demandé pour solder la situation.

Si besoin d’assistance concernant la compréhension d’une facture de clôture TotalEnergies, le consommateur peut joindre le service client au 09 70 80 69 69.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation de TotalEnergies ?

Après la résiliation d’un abonnement chez TotalEnergies, la réception de la facture de clôture peut nécessiter jusqu’à quatre semaines. Ce document officiel permet de vérifier la bonne prise en compte de la demande de résiliation et de contrôler les éventuels montants restant dus ou à rembourser par TotalEnergies.

Si le consommateur ne reçoit pas cette facture d’arrêt de service passé ce délai de 4 semaines, et que le relevé bancaire n’indique aucune trace d’un éventuel remboursement, il devient nécessaire d’effectuer une démarche spécifique.

Dans ce cas, le particulier a tout intérêt à joindre le service client de TotalEnergies afin d’obtenir des clarifications. Il suffit alors de composer le 09 70 80 69 69 pour signaler l’absence de la facture de régularisation et solliciter son envoi ou toute information liée au solde.

Que dois-je faire si mon contrat TotalEnergies a été résilié sans mon accord ?

La résiliation d'un contrat TotalEnergies sans accord du consommateur peut survenir pour diverses raisons, bien que cela reste inhabituel. En cas d'impayés répétés ou si l'offre initiale subit une modification significative, TotalEnergies peut choisir de mettre fin à la souscription. Parfois, une erreur technique ou administrative lors de la saisie du numéro de référence de compteur (PDL ou PCE) peut entraîner une rupture involontaire du contrat.

Il arrive aussi qu'un changement de fournisseur non sollicité provoque la résiliation. Un simple démarchage aboutit, dès la signature d'un nouveau contrat, à l'annulation automatique de l'abonnement précédent. Des confusions lors de la souscription, souvent liées à des coordonnées erronées ou à l'utilisation incorrecte du numéro de compteur, peuvent également expliquer une résiliation non souhaitée par le particulier.

Pour toute contestation, il convient de contacter rapidement le service client TotalEnergies afin d'obtenir une explication précise sur les raisons de la rupture. En cas d'anomalie, comme un changement non autorisé, un retour à la situation antérieure peut être réclamé dans un délai de 25 jours suivant la résiliation.

La démarche s'effectue par téléphone ou par courrier auprès du service client. Si aucune solution ne peut être trouvée, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le différend de manière impartiale.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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