TotalEnergies ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en décembre 2025

TotalEnergies et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, Engie est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,37/5 contre 4,34/5 pour TotalEnergies. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que TotalEnergies propose des tarifs plus avantageux à la fois sur l'électricité et le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre TotalEnergies et Engie : notre comparatif express

Engie a de meilleurs avis que que TotalEnergies

4,34 /5

Note moyenne basée sur 224041 avis

Voir tous les avis sur TotalEnergies

4,37 /5

Note moyenne basée sur 21587 avis

Voir tous les avis sur Engie

TotalEnergies est moins cher qu'Engie pour l'électricité

En option BASE

Offre Heures Eco Electricité

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1793 €

Budget : 105,08€ par mois

Tout savoir sur Heures Eco Electricité

En option HP-HC

Offre Heures Eco Electricité

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1908 € | HC : 0,1508 €

Budget : 104,50€ par mois

Tout savoir sur Heures Eco Electricité

En option BASE

Offre Elec Référence 3 ans

Abonnement : 14,97 €/mois

Prix du kWh : 0,2124 €

Budget : 121,17€ par mois

Tout savoir sur Elec Référence 3 ans

En option HP-HC

Offre Elec Référence 3 ans

Abonnement : 16,72 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,2184 € | HC : 0,1742 €

Budget : 118,50€ par mois

Tout savoir sur Elec Référence 3 ans

Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs

Service client très réactif

En ce moment : remise de 10% sur le prix HT du kWh pendant 1 an (offre promotionnelle soumise à conditions)

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Électricité verte ;

Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture sont fixes pendant 3 ans.

Vaut pour l'offre en Base mise en avant plus haut.

Pas d'électricité verte

Des grilles tarifaires difficiles à comprendre ;

Le prix du kWh et de l'abonnement sont plus chers que le Tarif Réglementé.

TotalEnergies est moins cher qu'Engie pour le gaz naturel

Offre Spéciale Gaz

Abonnement : 27,57 €/mois

Prix du kWh : 0,1005 €

Budget : 121,33€ par mois

Tout savoir sur Spéciale Gaz

Offre Passerelle

Abonnement : 29,10 €/mois

Prix du kWh : 0,1037 €

Budget : 125,83€ par mois

Tout savoir sur Passerelle

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

5 % de biométhane

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Offre indisponible à la souscription

Toute résiliation est définitive

Les prix évoluent tous les mois

Mis à jour le 04/12/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Annonce - TotalEnergies et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.

Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et Engie

Selon l'option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Heures Eco Electricité », avec un abonnement mensuel de 15,47 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1793 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 14,97 € pour l'abonnement mensuel et 0,2124 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -7,07 % avec Heures Eco Electricité de TotalEnergies et de 7,15 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par TotalEnergies et Engie en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1261 € Vous économisez 95 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1335 € Vous économisez 22 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1360 € Surcoût de 3 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1381 € Surcoût de 24 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,37 sur 5 - 21587 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1454 € Surcoût de 97 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Heures Eco Electricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 15,74 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,1908 € durant les Heures Pleines et 0,1508 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 16,72 €, avec des tarifs de 0,2184 € pour les HP et 0,1742 € pour les HC.

TotalEnergies se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -6,97 % sur l'année, contre un surcoût de 5,49 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par TotalEnergies et Engie
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1254 € Vous économisez 95 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1331 € Vous économisez 17 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1356 € Surcoût de 8 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1375 € Surcoût de 27 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,37 sur 5 - 21587 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1422 € Surcoût de 74 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ELEC'CAR 1 AN 4,37 sur 5 - 21587 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1562 € Surcoût de 213 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Elec Référence 3 ans d’Engie n'est plus vraiment compétitive depuis la baisse du Tarif Réglementé : le prix de l’abonnement et du kWh reste fixe trois ans, mais demeure supérieur à celui du tarif réglementé. Le consommateur bénéficie d’une électricité verte standard (garanties d’origine), mais s’il souhaite privilégier une production française, il doit s’acquitter de 3 € en supplément chaque mois. Des offres alternatives à prix fixe intègrent déjà cette option et se montrent souvent plus avantageuses.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Heures Eco Electricité de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier temporairement d’une réduction de -10% HT sur le prix du kWh pendant un an, un avantage appréciable même si d’autres propositions sur le marché demeurent plus compétitives. En dehors de cette promotion, l’offre se calque sur le Tarif Réglementé, mais avec la stabilité et le service d’un grand fournisseur alternatif. Absence d’électricité verte toutefois, ce qui limite l’engagement environnemental de la formule.

Notre analyse détaillée de l'offre Heures Eco Electricité

TotalEnergies et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Chez TotalEnergies, on retrouve des contrats comme Verte Fixe Electricité et Charge'Heures. Engie propose Elec Référence 3 ans, Elec'Car 1 an et Happy Heures Vertes, qui sont aussi des offres vertes, reposant sur l'achat de Garanties d’Origine. Aucune des offres d’électricité verte des deux fournisseurs, Engie comme TotalEnergies, n’est une offre premium répondant aux critères du label VertVolt de l’ADEME pour les particuliers. Ce sont uniquement des offres vertes standard, basées sur la compensation via garanties d'origine.

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Mais d'ailleurs : Que vaut TotalEnergies par rapport à EDF ?

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 27,57 € et un tarif de 0,1005 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Passerelle », avec un abonnement de 29,10 € par mois et un prix de 0,1037 € par kWh consommé.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -1,75 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de 1,89 % avec l'offre Passerelle d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Engie et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1456 € Vous économisez 26 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PASSERELLE 4,37 sur 5 - 21587 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1510 € Surcoût de 28 €	Non disponible à la souscription	Vérifié le 01/12/2025
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,37 sur 5 - 21587 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1539 € Surcoût de 57 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
STANDARD FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1545 € Surcoût de 63 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
VERTE FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Gaz partiellement vert Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1567 € Surcoût de 85 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
FIXE 2 ANS GAZ 4,34 sur 5 - 224041 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1643 € Surcoût de 161 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Passerelle d’Engie comprend 5 % de biométhane mais n’affiche aucun engagement environnemental particulier. Ses prix évoluent chaque mois sur la base du tarif repère du gaz, ce qui rend le montant des factures variable pour le consommateur. Il n’y a pas d’engagement de durée et la résiliation est irréversible ; une fois quitté, impossible d’y revenir. L’offre n’est plus disponible à la souscription et s’adresse uniquement aux anciens clients du tarif réglementé.

Notre analyse détaillée de l'offre Passerelle

L’offre Spéciale Gaz TotalEnergies se distingue par une réduction de -10% HT sur le prix du kWh de gaz durant la première année, indexée sur le Prix Repère officiel. Le particulier bénéficie de prix en phase avec le marché et de la sécurité d’un fournisseur reconnu. L’absence d’option biogaz reste commune à ce niveau tarifaire. Cette formule attire surtout par sa compétitivité pour les nouveaux clients recherchant à la fois économies et fiabilité, sans engagement écologique particulier.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Chez TotalEnergies, l’offre de gaz vert la moins chère pour les particuliers est « Verte Fixe gaz ». Elle inclut du gaz d’origine renouvelable via le mécanisme des garanties d’origine. Le pourcentage de biogaz injecté dans l’offre est partiel, généralement compris entre 10 % et 20 % seulement. Le reste de la fourniture est assuré avec du gaz naturel fossile, mais l’entreprise garantit l’achat de certificats équivalents pour la part renouvelable. Du côté d’Engie, l’offre de biogaz pour particuliers la plus accessible est « Gaz Référence 3 ans ». Celle-ci contient également une part de gaz vert grâce aux garanties d’origine. Le pourcentage de gaz vert est partiel, autour de 10 %, le reste provenant de gaz naturel d’origine fossile. Engie s’engage à acheter des garanties d’origine correspondant à ce volume injecté de biométhane. Ainsi, les deux fournisseurs proposent du gaz vert en option partielle, jamais à 100 % pour les particuliers. Le choix se fait donc sur le prix ou les services annexes, car ni TotalEnergies ni Engie ne proposent d’offre grand public en gaz vert 100 %.

En décembre 2025, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou Engie ?

Engie obtient une meilleure note moyenne globale que TotalEnergies sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,37 sur 5 contre 4,35 sur 5 pour TotalEnergies.

Voici le détail des notes obtenues par TotalEnergies :

Trustpilot : 3,4 sur 5 (7679 avis)
Avis Vérifiés : 4,4 sur 5 (208 867 avis)
iGraal : 4,5 sur 5 (4 179 avis)
Poulpeo : 4 sur 5 (190 avis)
Selectra : 2,8 sur 5 (3 114 avis)

La note moyenne globale de TotalEnergies est de 4,35 sur 5 avec 224 029 avis.

Concernant Engie, les notes sont les suivantes :

Trustpilot : 4,5 sur 5 (10 871 avis)
iGraal : 4,5 sur 5 (1 074 avis)
Poulpeo : 1,5 sur 5 (79 avis)
Selectra : 3,9 sur 5 (4 930 avis)
Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (4 618 avis)

La note moyenne globale d’Engie est de 4,37 sur 5 pour 21 572 avis.

L’analyse des notes moyennes révèle que la satisfaction client est élevée chez les deux fournisseurs, Engie étant légèrement devant TotalEnergies. Le client peut donc s’attendre à une expérience globalement positive dans les deux cas.

Pour Engie, la perception du consommateur demeure très positive, notamment sur les grandes plateformes comme Trustpilot et Avis Vérifiés qui attestent d'une satisfaction souvent jugée supérieure à 4,5 sur 5. Cependant, on constate une faible note sur Poulpeo, qui reste marginale sur le volume total d’avis.

TotalEnergies affiche aussi une excellente perception globale malgré une note moins flatteuse sur Selectra et Trustpilot. Les notes élevées sur Avis Vérifiés et iGraal tirent vers le haut l’appréciation générale des clients et la note moyenne globale.

Selon l’interprétation des notes, une note moyenne autour de 4,35-4,37 sur 5 traduit un niveau de satisfaction élevé. Cela suggère que les clients jugent la qualité du service client, la simplicité des démarches et la lisibilité des offres satisfaisantes.

En résumé, la compétition reste serrée : Engie prend un léger avantage en termes d’avis consommateurs, mais TotalEnergies maintient également un excellent niveau de satisfaction client.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation permet d’évaluer la qualité de la relation entre un fournisseur et ses clients. Cet indicateur exprime, sur une période de 12 mois, le nombre de saisines formelles du Médiateur national de l’énergie reçues pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité, que la démarche soit jugée recevable ou non.

En comparant TotalEnergies et Engie, il ressort que TotalEnergies affiche un taux de saisines significativement inférieur à Engie. En 2025, le taux observé pour TotalEnergies est de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, contre 29 saisines pour Engie pour le même volume de clients.

Cette différence traduit que les consommateurs rencontrent, en moyenne, moins de situations problématiques chez TotalEnergies nécessitant la médiation. Engie, malgré sa position de fournisseur historique, présente un taux plus élevé, ce qui invite à interroger la satisfaction des particuliers face à leur service client.

Lequel commercialise l'offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité TotalEnergies et Engie ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant Heures Eco Electricité de TotalEnergies que Elec Référence 3 ans est Engie atteignent un Selectra Score C.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est Engie qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Gaz Référence 3 ans, obtenant un score de B. Chez TotalEnergies, l'offre la mieux classée (Verte Fixe gaz) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de Engie se révèle être une excellente option, combinant prix compétitif et prestations de qualité, y compris l'origine du gaz.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de TotalEnergies et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et TotalEnergies ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion de Suez et GDF, le groupe a vu le jour en 2008 et s’est imposé comme un acteur incontournable du secteur énergétique en France et à l'international. Le particulier retrouve, chez ce fournisseur, un service issu d’une longue tradition, marqué par une présence dans 31 pays et une capacité totale dépassant 100 GW en production électrique.

Reconnu comme fournisseur historique de gaz, le groupe détient la première place nationale sur ce segment avec une clientèle de plusieurs millions de foyers. Il occupe également le rang de deuxième producteur d’électricité en France, tout en s’engageant activement dans le développement des énergies renouvelables et dans la production de biométhane.

L’accent est fortement mis sur la transition énergétique : plus de 40 GW d’électricité renouvelable installée et une ambition de voir cette part atteindre 58 % du mix énergétique d’ici 2030. L’entreprise développe des programmes innovants visant à encourager la sobriété énergétique et à récompenser la baisse de consommation des particuliers.

Grâce à son histoire industrielle et à son engagement dans la transformation du secteur, ce fournisseur occupe une place prépondérante sur le marché français, bénéficiant de la confiance de près de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et d’une expertise reconnue dans la gestion des réseaux et solutions énergétiques locales.

Redécouvrir Engie

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies est l’un des rares fournisseurs d’énergie issus d’un acteur historique français du secteur. Présente depuis près d’un siècle, l’entreprise a progressivement élargi son périmètre d’activité pour devenir aujourd’hui une référence sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers comme pour les professionnels.

Grâce à des rachats stratégiques et une forte capacité d’innovation, TotalEnergies joue un rôle majeur dans la transformation du marché français. Le fournisseur bénéficie d’une présence solide avec environ 5,5 millions de clients en France, illustrant le succès de son développement et la confiance accordée par les consommateurs.

Cotée en Bourse sur plusieurs places financières, TotalEnergies opère dans de nombreux pays et compte plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Son siège social est situé à Paris et l’entreprise est dirigée par Patrick Pouyanné.

Initialement reconnue pour ses activités dans le pétrole et le gaz, la société poursuit désormais un objectif de diversification. TotalEnergies investit activement dans les énergies renouvelables et affiche une capacité croissante dans ce domaine, s’inscrivant progressivement dans la transition énergétique.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et Engie

Entre TotalEnergies et Engie, le consommateur observe des différences majeures, notamment dans la composition de leurs offres d’énergie pour les particuliers. TotalEnergies met en avant son contrat "Essentielle" pour l’électricité et le gaz, proposant une remise de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Du côté d’Engie, plusieurs offres excluent le tarif réglementé, offrant un prix du kWh fixé par l’entreprise, parfois sur une durée déterminée.

Le particulier sensible à l’électricité verte notera qu’Engie propose davantage d’options liées aux énergies renouvelables tandis que TotalEnergies privilégie principalement l’aspect tarifaire. La gestion du contrat et le service client diffèrent également : les deux acteurs disposent d’espaces clients en ligne et d’un numéro de téléphone (09 69 39 99 93 pour Engie, 09 70 80 69 69 pour TotalEnergies), permettant un accompagnement personnalisé.

Principaux points communs entre TotalEnergies et Engie

TotalEnergies et Engie partagent plusieurs grands points forts. Les deux fournisseurs proposent de l’électricité et du gaz naturel pour les particuliers, avec des offres classiques ou vertes, à prix fixes ou indexés afin de satisfaire des profils variés. Chaque fournisseur a mis en place des systèmes de parrainage permettant de gagner des primes en recommandant leurs services à des proches, ce qui récompense la fidélisation et favorise la recommandation client.

Le client bénéficie aussi chez TotalEnergies comme chez Engie d’une application mobile dédiée et d’un espace client en ligne complet permettant de gérer contrat, facturation, relèves, et changements d’options. Les deux fournisseurs s’engagent pour la transition énergétique, en intégrant des offres d’électricité verte et de gaz vert. L’accessibilité de leur service client, par téléphone (TotalEnergies 09 70 80 69 69, Engie 09 69 32 43 24), tchat ou visioconférence, est un autre point commun remarquable.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Le particulier peut joindre le service client TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Pour Engie, le client contacte le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour correspondre avec TotalEnergies, le client doit utiliser l’adresse suivante : 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris, France. En ce qui concerne Engie, l’adresse postale à utiliser est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse dédiée afin que le particulier puisse envoyer des courriers relatifs à ses contrats d’électricité ou de gaz.

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