TotalEnergies ou Engie
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en septembre 2025

TotalEnergies et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, TotalEnergies est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,34/5 contre 4,24/5 pour Engie. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que TotalEnergies propose des tarifs plus avantageux à la fois sur l'électricité et le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre TotalEnergies et Engie : notre comparatif express

TotalEnergies a de meilleurs avis qu'Engie

4,34 /5

Note moyenne basée sur 221693 avis

Voir tous les avis sur TotalEnergies

4,24 /5

Note moyenne basée sur 14931 avis

Voir tous les avis sur Engie

TotalEnergies est moins cher qu'Engie pour l'électricité

En option BASE

Offre Standard Fixe Électricité

Abonnement : 17,74 €/mois

Prix du kWh : 0,1891 €

Budget : 112,25€ par mois

Tout savoir sur Standard Fixe Électricité

En option HP-HC

Offre Standard Fixe Électricité

Abonnement : 18,47 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,2014 € | HC : 0,1586 €

Budget : 112,00€ par mois

Tout savoir sur Standard Fixe Électricité

En option BASE

Offre Elec Référence 3 ans

Abonnement : 14,97 €/mois

Prix du kWh : 0,2183 €

Budget : 124,17€ par mois

Tout savoir sur Elec Référence 3 ans

En option HP-HC

Offre Elec Référence 3 ans

Abonnement : 16,72 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,2274 € | HC : 0,1775 €

Budget : 122,08€ par mois

Tout savoir sur Elec Référence 3 ans

3% de réduction en moyenne sur le prix du kWh HT par rapport au TRV ;

Prix du kWh et de l'abonnement HT bloqués pendant 1 an

Électricité verte ;

Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture sont fixes pendant 3 ans.

Le prix de l'abonnement est plus cher que celui du TRV

Pas d'électricité verte

Des grilles tarifaires difficiles à comprendre ;

Le prix du kWh et de l'abonnement sont plus chers que le Tarif Réglementé.

TotalEnergies est moins cher qu'Engie pour le gaz naturel

Offre Spéciale Gaz

Abonnement : 27,57 €/mois

Prix du kWh : 0,1013 €

Budget : 122,08€ par mois

Tout savoir sur Spéciale Gaz

Offre Gaz Référence 3 ans

Abonnement : 30,84 €/mois

Prix du kWh : 0,1031 €

Budget : 127,08€ par mois

Tout savoir sur Gaz Référence 3 ans

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

5% de gaz vert ;

Prix HTT fixes pendant 3 ans

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Toute évolution des taxes, des obligations ou des frais d’acheminement sera automatiquement répercutée sur la facture.

Mis à jour le 13/09/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et Engie

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Standard Fixe Électricité », avec un abonnement mensuel de 17,74 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1891 €. Le contrat le moins cher d'Engie, appelé « Elec Référence 3 ans », a des caractéristiques tarifaires différentes : 14,97 € pour l'abonnement mensuel et 0,2183 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le moins cher des deux.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -0,74 % avec Standard Fixe Électricité de TotalEnergies et de 9,80 % avec Elec Référence 3 ans d'Engie.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par TotalEnergies et Engie en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1347 € Vous économisez 9 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1357 € Vous économisez 0 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1362 € Surcoût de 5 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1381 € Surcoût de 24 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,24 sur 5 - 14931 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1490 € Surcoût de 133 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Standard Fixe Électricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 18,47 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,2014 € durant les Heures Pleines et 0,1586 € pendant les Heures Creuses. De son côté, Engie commercialise l'offre « Elec Référence 3 ans », affichant un abonnement mensuel de 16,72 €, avec des tarifs de 0,2274 € pour les HP et 0,1775 € pour les HC.

TotalEnergies se positionne donc comme le plus avantageux des deux sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -0,30 % sur l'année, contre un surcoût de 8,68 % pour celle d'Engie.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par TotalEnergies et Engie
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1344 € Vous économisez 4 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1348 € Vous économisez 0 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1359 € Surcoût de 11 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1378 € Surcoût de 30 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ELEC RÉFÉRENCE 3 ANS 4,24 sur 5 - 14931 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1465 € Surcoût de 117 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
ELEC'CAR 1 AN 4,24 sur 5 - 14931 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Indexation TRV Voiture électrique	Budget annuel 1576 € Surcoût de 228 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

La stabilité du prix offerte par Elec Référence 3 ans n'est plus vraiment un atout, l'offre étant désormais plus onéreuse que le tarif réglementé depuis les baisses récentes. De plus, l'option pour une électricité vraiment locale pèse sur la facture avec un supplément de 3 € par mois, ce qui n'est pas idéal lorsque des alternatives vertes à prix fixe existent déjà, plus abordables et intégrant ce service. Le rapport qualité-prix de cette offre a donc nettement reculé.

Notre analyse détaillée de l'offre Elec Référence 3 ans

L’offre Standard Fixe de TotalEnergies garantit au consommateur un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, avec à la clé une économie moyenne de -3% HT par rapport au Tarif Réglementé. Grâce à la réputation solide du fournisseur et à la stabilité des tarifs, cette offre apparaît fiable et accessible. Toutefois, elle n’intègre aucun engagement environnemental, alors que d’autres fournisseurs proposent aujourd’hui l’électricité verte pour un coût parfois inférieur. L’essentiel : l’économique prime ici sur l’écologique.

Notre analyse détaillée de l'offre Standard Fixe Électricité

TotalEnergies et Engie proposent tous les deux des offres d'électricité verte à destination des particuliers. Chez TotalEnergies, des offres comme Verte Fixe Electricité et Charge’Heures permettent d’opter pour une électricité d’origine renouvelable. Engie propose notamment Elec Référence 3 ans ou Elec’Car 1 an, également labellisées comme vertes dans leur communication. Cependant, toutes ces offres sont des offres vertes standard : l'électricité fournie est certifiée d'origine renouvelable grâce à des Garanties d’Origine, mais l'électricité n’est pas achetée en direct auprès de producteurs d’énergie renouvelable. Aucune de ces offres n'est premium ou labellisée VertVolt par l'ADEME actuellement. Ainsi, pour les particuliers, ni TotalEnergies ni Engie ne proposent d'offres premium labellisées VertVolt à ce jour. Si la certification “verte” est présente, elle repose sur le mécanisme classique des Garanties d'Origine, et non sur un achat direct ou un engagement supérieur envers les producteurs d'électricité renouvelable.

Engie commercialise un nombre réduit d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'Engie

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Mais d'ailleurs : Que vaut TotalEnergies par rapport à EDF ?

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et Engie

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

En termes de facturation, bien que la consommation de gaz soit mesurée en mètres cubes (m³) via un compteur, la facturation s'effectue en kilowattheures (kWh). Cette conversion se fait en multipliant le volume mesuré en m³ par un coefficient de conversion, qui peut varier en fonction de la température, de la pression et de la composition du gaz.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 27,57 € et un tarif de 0,1013 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'Engie s'intitule « Gaz Référence 3 ans », avec un abonnement de 30,84 € par mois et un prix de 0,1031 € par kWh consommé.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -3,04 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de 0,93 % avec l'offre Gaz Référence 3 ans d'Engie.

Liste des offres de gaz proposées par Engie et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1465 € Vous économisez 46 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 09/09/2025
GAZ RÉFÉRENCE 3 ANS 4,24 sur 5 - 14931 avis	Gaz partiellement vert Gaz à prix fixes 3 ans	Budget annuel 1525 € Surcoût de 14 €	09 71 07 88 52 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
PASSERELLE 4,24 sur 5 - 14931 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz En extinction	Budget annuel 1539 € Surcoût de 28 €	Non disponible à la souscription	Vérifié le 01/09/2025
STANDARD FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1543 € Surcoût de 31 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
VERTE FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Gaz partiellement vert Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1564 € Surcoût de 53 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
FIXE 2 ANS GAZ 4,34 sur 5 - 221693 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1583 € Surcoût de 72 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L’offre Gaz Référence 3 ans d’Engie affiche actuellement un coût supérieur au Prix Repère Gaz, du fait notamment de l’abonnement. Pour un consommateur cherchant le meilleur tarif, des alternatives moins onéreuses, parfois comprenant aussi du biogaz, existent. De plus, avec la baisse attendue des prix du gaz dans les prochaines années, opter pour un contrat à prix fixe sur trois ans pourrait s’avérer peu pertinent pour qui souhaite sécuriser son budget.

Notre analyse détaillée de l'offre Gaz Référence 3 ans

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par son prix indexé au marché et sa remise immédiate de -10% HT sur le kWh durant un an. Ce positionnement garantit au particulier de rester dans la tendance tarifaire, sans mauvaise surprise. Le contrat offre sécurité et simplicité, portées par un fournisseur reconnu. Toutefois, il est à noter l’absence d’option verte, un point commun à la majorité des offres concurrentes à bas coût. Une solution compétitive pour qui cherche à payer moins cher sans engagement environnemental.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Chez TotalEnergies, l’offre de gaz vert pour les particuliers est la formule « Verte Fixe gaz ». Cette offre inclut du gaz vert standard grâce à l'achat de garanties d'origine, couvrant partiellement la consommation. Autrement dit, seul un faible pourcentage (souvent 10%) de biométhane est injecté dans le réseau pour compenser une partie du gaz fourni. Chez Engie, l’offre domestique la moins chère intégrant du biogaz est « Gaz Référence 3 ans ». Ici aussi, la contribution au gaz vert est partielle, généralement à partir de 10% de biométhane certifié par garanties d’origine. Cela signifie que la majorité du gaz reste d’origine fossile, compensée en partie par l’injection de biométhane. En conclusion, chacun des deux fournisseurs propose bien une offre incluant environ 10% de biogaz dans leurs formules vertes. Si vous cherchez une offre 100% gaz vert, ni TotalEnergies ni Engie ne la proposent aux particuliers. Le reste du gaz consommé reste donc d’origine fossile.

En septembre 2025, Engie commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou Engie ?

TotalEnergies obtient une meilleure note moyenne globale qu’Engie sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 contre 4,24 sur 5 pour Engie.

Sur Trustpilot, TotalEnergies décroche une note de 3,4 sur 5 pour 7 502 avis. Engie affiche une note supérieure : 4,4 sur 5 pour 9 036 avis.
Selon Avis Vérifiés, la note de TotalEnergies atteint 4,4 sur 5 basée sur 206 741 avis. Engie n’est pas présent sur cette plateforme majeure.
Sur iGraal, TotalEnergies et Engie obtiennent tous deux une note solide : 4,5 sur 5 pour respectivement 4 160 avis et 1 057 avis.
La note chez Poulpeo s’élève à 4 sur 5 pour TotalEnergies (188 avis), alors qu’Engie reçoit 3 sur 5 pour 78 avis.
Sur Selectra, TotalEnergies atteint 2,7 sur 5 d’après 3 102 avis, contre 3,9 sur 5 pour Engie (4 760 avis).

Avec une note moyenne globale de 4,34 sur 5, TotalEnergies dépasse les 4/5 : les clients sont très satisfaits. L’échantillon est large et regroupe plus de 220 000 avis, ce qui souligne la régularité de cette bonne performance, notamment en raison d’une gestion fluide des souscriptions et d’un service client réputé efficace.

Engie obtient une note globale de 4,24 sur 5, ce qui reflète une satisfaction élevée. La note est toutefois légèrement inférieure à celle de TotalEnergies et basée sur environ 15 000 avis, ce qui montre tout de même un bon niveau de satisfaction, avec toutefois quelques bémols rapportés sur certains aspects du service ou des offres.

Pour l’utilisateur, la note globale supérieure à 4/5 indique que TotalEnergies et Engie offrent chacun un bon niveau de service et de compétitivité tarifaire. Cependant, le particulier soucieux d’une qualité constante retiendra que TotalEnergies bénéficie d’une perception légèrement plus positive que Engie, en particulier sur la durée et auprès de volumes d’avis nettement supérieurs.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'Engie ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de réclamations transmises formellement au Médiateur national de l'énergie, calculé pour chaque fournisseur sur une période d’un an. Cette statistique représente le nombre de saisines, qu’elles soient jugées recevables ou non, pour 100 000 contrats résidentiels.

En comparant le taux de saisines des fournisseurs TotalEnergies et Engie, il apparaît que TotalEnergies affiche un taux de 24 dossiers pour 100 000 contrats, tandis que Engie en compte 29 pour le même volume. Cela place TotalEnergies devant Engie en termes de litiges portés en médiation sur l’année 2024.

La différence de taux de saisines entre ces deux grands fournisseurs montre que les clients de TotalEnergies rencontrent légèrement moins de désaccords nécessitant l’intervention du Médiateur de l’énergie. Engie enregistre donc plus de contestations, traduisant potentiellement une marge de progression sur la gestion des réclamations et la qualité du service rendu.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité TotalEnergies et Engie ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant TotalEnergies de TotalEnergies que Engie est Engie atteignent un Selectra Score C.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et Engie parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

Concernant les offres de gaz, c'est Engie qui propose le contrat avec le Selectra Score le plus performant : Gaz Référence 3 ans, obtenant un score de B. Chez TotalEnergies, l'offre la mieux classée (Verte Fixe gaz) n'affiche quant à elle qu'un score de C. L'offre de Engie se révèle être une excellente option, combinant prix compétitif et prestations de qualité, y compris l'origine du gaz.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de TotalEnergies et Engie.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont Engie et TotalEnergies ?

Présentation d'Engie

Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008 et occupe aujourd’hui une position centrale sur le marché de l’énergie. Son activité est répartie dans 31 pays, ce qui lui permet d’opérer sur plusieurs continents et de peser d’un poids significatif dans le secteur. En France, il demeure le premier fournisseur de gaz naturel auprès des ménages et compte plus de 6 millions de clients particuliers.

Le groupe détient une solide capacité de production électrique, avec 104,7 GW installés, pour une production totale de 385,5 TWh en 2023. En accentuant le développement des énergies renouvelables, il a ajouté près de 4 GW de capacités vertes en un an et s’est imposé comme leader dans l’éolien et le solaire sur le territoire français. Son engagement vise à atteindre 58 % de renouvelables dans son mix électrique d'ici 2030.

Grâce à ses origines, le client bénéficie d’un acteur reconnu pour sa stabilité. Le groupe développe aussi des infrastructures pour le gaz renouvelable et ambitionne de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030. Il est également le premier producteur de biométhane sur le marché français via ses filiales dédiées, renforçant sa transition vers des solutions plus durables.

En complément de son offre traditionnelle, il propose des initiatives incitant à une consommation plus responsable, comme des programmes de défis énergétiques rémunérateurs. Les particuliers ayant souscrit peuvent donc être récompensés financièrement pour leur sobriété énergétique, favorisant une baisse de la consommation globale et accompagnant la transition énergétique.

Redécouvrir Engie

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies occupe une position de premier plan dans le paysage énergétique français grâce à une expérience étendue issue de l’évolution du groupe Total et d’acquisitions majeures dans le secteur. Le fournisseur s’appuie sur une infrastructure solide permettant de répondre efficacement aux attentes du consommateur particulier comme professionnel.

Le client bénéficie d’une relation avec une entité qui doit sa renommée à une excellence opérationnelle héritée de Direct Energie. Cette expertise s’illustre notamment par des parcours de souscription clairs et des démarches administratives simplifiées, obtenues grâce à des systèmes informatiques performants.

TotalEnergies se distingue aussi par les récompenses obtenues, telles que le trophée Selectra du meilleur fournisseur d’énergie et plusieurs distinctions en matière de service de relation client. Au fil des années, le fournisseur a sécurisé la confiance des particuliers grâce à une gestion efficace des contrats.

Initialement reconnu pour ses activités dans le pétrole et le gaz, le groupe s’oriente progressivement vers le développement d’énergies renouvelables. Ce choix marque une transition, visant à offrir au consommateur des solutions plus responsables et adaptées aux enjeux énergétiques actuels.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et Engie

TotalEnergies et Engie sont deux fournisseurs majeurs pour les particuliers, mais leur positionnement diffère. TotalEnergies propose plusieurs contrats d'électricité et de gaz, souvent indexés sur le tarif réglementé avec des offres comme Classique ou Verte Fixe, qui garantissent une stabilité sur le prix durant une période donnée. La possibilité de choisir une électricité 100% renouvelable ou une option à prix fixe est un point fort pour le consommateur chez TotalEnergies.

Chez Engie, la gamme dédiée aux particuliers inclut des offres telles que Elec Référence et Gaz Tranquillité, axées aussi sur la prévisibilité des dépenses. Engie se distingue par son engagement historique pour une énergie verte et la proposition d’options personnalisables selon les attentes environnementales ou budgétaires du client. Les deux fournisseurs assurent un service client à distance et par téléphone (09 69 32 15 15 pour Engie, 09 70 80 69 69 pour TotalEnergies).

Principaux points communs entre TotalEnergies et Engie

TotalEnergies et Engie présentent plusieurs similitudes notables, à commencer par leur large gamme d’offres dédiées aux particuliers comme aux professionnels, incluant l’électricité et le gaz. Le consommateur peut choisir entre différentes formules : tarif fixe ou indexé, options vertes, ou encore offres adaptées à la recharge de voiture électrique. Par ailleurs, chacun investit dans le développement des énergies renouvelables, proposant ainsi des solutions plus responsables, que ce soit via des garanties d'origine ou la production propre.

Sur d’autres aspects, ces deux fournisseurs partagent également un service client multi-canal étendu et récompensé, ce qui les distingue auprès des particuliers. Leur engagement envers la transparence commerciale et la satisfaction client s’illustre par des programmes de parrainage, des promotions régulières et un accès simple à l’espace client en ligne. Pour toute question, TotalEnergies est joignable au 09 70 80 69 69 et Engie au 09 69 32 43 24.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour Engie ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre le service client TotalEnergies, le particulier peut appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le client peut contacter le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un formulaire de contact est accessible en ligne.

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance, Engie met à disposition l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Quant à TotalEnergies, le particulier doit utiliser cette adresse : TotalEnergies Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15. Ces coordonnées permettent au consommateur d’envoyer des documents ou des demandes écrites à chacun des fournisseurs dans le cadre de la gestion de son contrat.

Résilier son contrat TotalEnergies

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