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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis publiés sur les différentes plateformes de consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,38 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 pour 13 101 avis, tandis que Gedia atteint 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, seule Engie est présente avec 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Selectra, Engie recueille 3,45 sur 5 pour 5 171 avis, alors que Gedia reçoit 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 pour 7 126 avis.
- Sur Custplace, Engie a été noté 1,5 sur 5 sur 92 avis.
La note moyenne globale de Gedia (2,38 sur 5) se situe dans la catégorie des consommateurs insatisfaits. Cela signale de nombreux aspects perfectibles, notamment sur la qualité du service client ou la compétitivité tarifaire. Le volume faible d’avis collectés atteste cependant d’une base d’utilisateurs moins large que celle de son concurrent.
Engie bénéficie d’une note moyenne globale de 4,3 sur 5, traduisant une forte satisfaction client. Cette appréciation élevée s’observe sur plusieurs plateformes d’avis majeures. Les consommateurs soulignent notamment la réactivité du service client et la clarté des démarches, ce qui témoigne d’une confiance marquée dans la gestion des contrats et la transparence.
Ainsi, Engie est nettement mieux perçu que Gedia par ses clients sur la base des évaluations en ligne. Le particulier à la recherche d’un fournisseur d’énergie bien noté privilégiera Engie compte tenu du niveau de satisfaction constaté dans les avis clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de demandes formelles adressées au Médiateur National de l’Énergie par des consommateurs, rapporté à 100 000 contrats, sur une période de douze mois. Cet indicateur permet d’évaluer le degré de satisfaction et la qualité de service des différents fournisseurs d’énergie.
Concernant Gedia, il n’est pas possible de connaître son taux de saisines, car ce fournisseur comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Par conséquent, il n’est pas inclus dans les statistiques officielles suivies par le Médiateur National de l’Énergie pour cette période.
En comparaison, Engie affiche un taux de saisines de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025. Ce score permet d’avoir une référence fiable sur la qualité du suivi et la gestion des réclamations chez ce fournisseur bien établi.
En résumé, seule l’expérience Engie peut être jugée à partir de cet indicateur réglementaire, Gedia n’ayant pas la taille requise pour apparaître dans le classement du Médiateur.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion entre le belge Suez et l’historique fournisseur français de gaz GDF, le groupe Engie existe depuis 2008. Aujourd’hui, il dispose d’un rayonnement mondial, opérant dans 31 pays et affichant près de 98 000 salariés dans le monde. Sa place de leader dans la fourniture de gaz naturel en France reste incontestée, avec une part de marché qui dépasse la moitié des ménages français en 2025.
Engie est également reconnu pour sa transition majeure vers les énergies renouvelables. Le fournisseur revendique la première place dans la production d’éolien et de solaire en France, avec plus de 41 GW de capacités renouvelables installées à fin 2023. Cette orientation solide vers les énergies propres contribue à un mix énergétique où la part du renouvelable ne cesse de croître, avec un objectif affirmé d’atteindre 58 % de production verte d’ici 2030.
Acteur historique du secteur gazier, Engie joue aussi un rôle central dans le développement du biométhane en France et en Europe, cherchant à produire 10 TWh de gaz renouvelable d’ici 2030. Cette implication lui permet déjà de détenir la position de premier producteur national de biométhane, illustrant un engagement concret pour une transition énergétique durable.
Ce poids lourd bénéficie par ailleurs d’une image de fiabilité et d’expertise. De nombreux clients français perçoivent Engie comme un acteur rassurant, la marque profitant de sa notoriété historique et de la confusion encore fréquente avec d’autres grands noms du secteur, ce qui favorise le réflexe de s’adresser à Engie pour les besoins en énergie du quotidien.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia occupe une place importante à Dreux, ayant débuté comme régie municipale dès 1864. Devenue Société d’Économie Mixte Locale en 2006, l’entreprise a su évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux énergétiques, témoignant d’un ancrage territorial fort tout en s’ouvrant progressivement vers d’autres départements. Son positionnement régional reste déterminant pour le consommateur à la recherche d’une entité historique et enracinée.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, avec la création de filiales spécialisées, permettant de segmenter ses différentes missions. Gedia couvre désormais la production, la fourniture ainsi que la distribution d’énergies. Cette diversification a facilité le déploiement de ses services dans 54 départements, offrant ainsi plus de proximité pour le particulier souhaitant un interlocuteur avec un ancrage local.
Depuis 2015, Gedia s'est aussi affirmée dans la gestion de l’eau potable sur la ville de Dreux, confirmant la volonté de s’adapter aux besoins fondamentaux des habitants. Sa structure est soutenue majoritairement par la ville de Dreux et divers acteurs institutionnels locaux et nationaux, intégrant à la fois expertise et engagement de territoire.
Dirigée par Patrick Polge, la société possède un chiffre d’affaires conséquent, avec 43,1 millions d’euros enregistrés en 2024. Près de 13 500 clients lui font confiance, laissant ainsi percevoir une dimension à taille humaine. Pour le consommateur, cela correspond à une relation de proximité alliée à un fort ancrage local.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent des offres de fourniture d'énergie pour les particuliers, mais leur positionnement est différent. Engie, grand acteur historique du gaz en France, propose une gamme variée d'offres d'électricité et de gaz naturel, avec par exemple l'offre Elec Référence qui accorde une réduction fixe de 8 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d’EDF. Gedia, fournisseur régional, cible principalement certaines zones géographiques avec une approche plus locale.
Du côté de Gedia, l'accent est mis sur la proximité et le service personnalisé pour les particuliers, le consommateur bénéficie souvent d'une relation client plus directe et d'un accompagnement sur-mesure. Engie, à l'inverse, se distingue par un panel d'offres nationales accessibles partout en France, incluant des options vertes comme l'offre Elec Verte Référence. En résumé, le choix dépend de l'importance accordée à la tarification nationale contre le lien de proximité et l'accompagnement local du fournisseur.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs majeurs en tant que fournisseurs d'énergie actifs en France. Il est possible pour le particulier de souscrire chez l’un comme chez l’autre à des contrats d’électricité et de gaz. Tous deux proposent des tarifs à prix fixes ou indexés selon la préférence du consommateur, permettant ainsi d’opter soit pour la stabilité budgétaire, soit pour une offre qui suit les évolutions du marché.
Un autre point de convergence réside dans la diversité des services clients disponibles : téléphone (02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie), espace client en ligne, et modalités de contact dématérialisées. De plus, le paiement par prélèvement automatique est accepté par les deux fournisseurs. Enfin, ils s'engagent chacun à respecter les bonnes pratiques de la CRE en transparence, offrant ainsi une certaine garantie au consommateur sur la clarté des contrats et des factures.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Gedia, le particulier contacte le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ou utilise l’email [email protected]. Chez Engie, l’assistance pour les particuliers s’effectue au 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h).
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite écrire à Gedia doit utiliser l’adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour toute correspondance avec Engie, le particulier doit envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale spécifique pour le traitement des demandes concernant un contrat d’énergie pour les particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
