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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur l’ensemble des plateformes, avec une note moyenne globale de 4,31 sur 5 contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
Ci-dessous, la note de chaque fournisseur sur les plateformes majeures, systématiquement présentée sur 5 et accompagnée du nombre d’avis :
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis), tandis que Gedia atteint 2,9 sur 5 (12 avis).
- Google Reviews : Gedia recueille 2,3 sur 5 (329 avis). Aucune note disponible pour Engie sur cette plateforme.
- Avis Vérifiés : Engie se démarque avec 4,6 sur 5 (7 632 avis), aucune note n’est recensée pour Gedia.
- iGraal : Engie affiche 4,31 sur 5 (1 261 avis), aucune note identifiée pour Gedia.
- Poulpeo : Engie totalise 3 sur 5 (80 avis), aucune note référencée pour Gedia.
- Selectra : Engie affiche 3,45 sur 5 (5 192 avis), contre 1,82 sur 5 pour Gedia (11 avis).
- Custplace : Engie est à 1,5 sur 5 (94 avis), Gedia ne figure pas sur cette plateforme.
Le consommateur constate ainsi que la satisfaction moyenne enregistrée pour Engie se situe bien au-dessus de celle de Gedia, aussi bien pour la note globale que sur toutes les plateformes où les deux fournisseurs sont présents. L’écart est particulièrement marqué sur les plateformes à grand volume d’avis.
Chez Engie, la note moyenne supérieure à 4/5 sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés démontre un haut niveau de satisfaction : réactivité du service client, clarté des démarches et offres jugées fiables. La confiance des particuliers y apparaît forte.
Pour Gedia, la note moyenne entre 2 et 3/5 laisse transparaître des clients globalement insatisfaits, pointant souvent des difficultés de contact, une insatisfaction tarifaire et quelques avis positifs isolés. Les volumes d’avis inférieurs rappellent néanmoins que Gedia est un fournisseur local de plus petite taille.
En résumé, le consommateur cherchant une expérience jugée fiable et majoritairement positive sur la durée privilégiera Engie, plutôt que Gedia selon ces notations publiques. Ces avis constituent un indicateur clair sur la perception client concernant l’accompagnement et la compétitivité tarifaire des deux fournisseurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique le nombre de réclamations transmises au Médiateur National de l'Énergie sur une période de 12 mois, pour chaque fournisseur, par tranche de 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur reflète la fréquence à laquelle le consommateur juge nécessaire de solliciter une médiation face à un litige non résolu avec son fournisseur d'énergie.
S'agissant de la comparaison entre Gedia et Engie, il faut préciser que le taux de saisines n’est publié que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Selon les chiffres officiels, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la période la plus récente, tandis que Gedia n’entre pas dans ce classement car il compte moins de 30 000 clients particuliers concernés.
Autrement dit, il n’est pas possible d’opposer un taux chiffré pour Gedia, ce qui rend toute comparaison directe impossible pour le particulier. Toutefois, la donnée fournie par Engie permet d’évaluer la fréquence de recours à la médiation pour ce fournisseur majeur du marché. Ce taux reste bien en dessous de la moyenne nationale du secteur.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Engie, issu de la fusion de Suez et de GDF, est aujourd’hui un groupe international de l’énergie fondé en 2008. Il exerce ses activités dans plus de 30 pays, intervenant à la fois dans la production, la fourniture et l’innovation autour de l’électricité et du gaz. Son siège se situe à La Garenne-Colombes, en France, et la société emploie près de 98 000 personnes dans le monde, dont une large part en France.
Le consommateur bénéficie de l’expertise d’un fournisseur qui fut le principal opérateur historique du gaz en France. Grâce à cette position établie, Engie détient plus de la moitié du marché résidentiel du gaz français, avec environ 6 millions de clients particuliers. L’entreprise s’affirme également comme le second producteur d’électricité en France, avec une orientation affirmée vers les énergies renouvelables.
Engie se distingue par de fortes ambitions en matière de transition énergétique. Sa stratégie se traduit notamment par des investissements massifs dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique : en 2023, les capacités de production renouvelable atteignent 41,4 GW installés. D’ici 2030, le groupe ambitionne que 58 % de son électricité provienne de sources renouvelables, tout en développant fortement la filière biométhane.
Outre ses activités principales, Engie valorise la sobriété énergétique en créant des programmes incitatifs pour réduire la consommation lors des pics. Ce groupe, partiellement détenu par l’État français à hauteur de 22,6 %, est coté en bourse et s’inscrit dans une logique de responsabilité et d’innovation au service du client et de l’environnement.
Présentation de Gedia
Gedia est une entreprise française à l’histoire ancienne, ayant démarré son activité à Dreux en 1864. Aujourd’hui, elle fonctionne en tant que société d’économie mixte locale et demeure détenue majoritairement par des acteurs publics, tels que la Ville de Dreux ou la Caisse des Dépôts. Cette structure hybride assure une certaine stabilité et ancre Gedia dans le patrimoine local.
Depuis sa transition vers le statut de SEML en 2006, Gedia a élargi son champ d’intervention, devenant à la fois producteur, fournisseur et distributeur d’énergie sur le territoire français. Le consommateur retrouve ainsi un acteur régional, qui a progressivement étendu sa présence dans plus de cinquante départements, bien au-delà de sa zone d’origine.
Le particulier reconnaîtra dans Gedia une entreprise qui s’est également donné pour mission de gérer la distribution d’eau potable à Dreux depuis 2015. Comptant environ 50 000 clients et une soixantaine de salariés, la structure affiche une identité profondément enracinée dans la région Centre-Val de Loire, tout en conservant une ouverture à l’innovation et au service de proximité.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie occupent tous deux une place reconnue sur le marché de l’énergie, mais leurs positionnements présentent des différences notables pour les particuliers. Engie est un acteur national historique du gaz en France, proposant aussi bien du gaz que de l’électricité, tandis que Gedia intervient principalement comme fournisseur local, historiquement proche de la région de Dreux, offrant également des contrats d'électricité et de gaz ciblés.
Du côté des offres, Engie propose une gamme variée pour les particuliers, comme l’offre Elec Référence à tarif indexé sur le tarif réglementé et l'offre Gaz Tranquillité avec souscription en ligne. Gedia se distingue par une relation de proximité et un service client local, avec un accueil physique et des conseillers à Dreux, accessible au 02 37 65 34 20. Les offres de Gedia sont donc particulièrement adaptées aux habitants de cette zone géographique précise.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les deux fournisseurs, Gedia et Engie, proposent la fourniture d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers comme pour les professionnels. Ils s’adressent ainsi à une large diversité de clients partout en France, avec des offres adaptées aussi bien pour une consommation résidentielle que pour des besoins d’entreprises. Le consommateur retrouve chez chacun une offre d'électricité à prix réglementé ou de marché, ainsi que la possibilité de choisir entre des tarifs fixes ou indexés.
En matière d’engagements, Gedia comme Engie mettent en avant le respect des bonnes pratiques de la CRE, garantissant la transparence sur leurs offres. Tous deux adoptent des modèles qui incluent des énergies vertes ou renouvelables, permettent la gestion du contrat à distance grâce à un espace client dédié et facilitent le paiement via prélèvement automatique, carte ou chèque énergie. Les modalités de facturation sont également flexibles, avec possibilité de mensualiser les paiements et d’accéder à la facturation électronique.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier dispose du téléphone 02 37 65 00 20, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Il peut également écrire par email à [email protected]. Chez Engie, le particulier peut joindre le service au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le client doit envoyer son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Chez Engie, toute correspondance destinée au service clients doit être expédiée à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque adresse postale spécifique permet au particulier d’acheminer correctement ses documents selon le fournisseur sélectionné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
