Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon l'avis des consommateurs sur les principales plateformes, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,38 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis tandis que Gedia a 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur Selectra, Engie reçoit 3,45 sur 5 sur 5 165 avis et Gedia a 1,82 sur 5 sur seulement 11 avis.
- Engie affiche 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés avec 7 126 retours, alors que Gedia n'est pas noté sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 avec 1 261 votes, Gedia n'a pas de note renseignée.
- Poulpeo attribue 3 sur 5 à Engie (80 avis) ; aucune note pour Gedia.
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 pour 92 avis, Gedia n'étant pas référencé.
Les avis révèlent d'importantes différences de satisfaction client. L’écart entre la note moyenne globale de 4,3 sur 5 chez Engie et 2,38 sur 5 pour Gedia montre que le particulier est significativement plus satisfait des services Engie. L'analyse met aussi en lumière un volume d'avis très supérieur pour Engie, signe d'une présence nationale et d'un panel représentatif.
Pour Gedia, la note reste faible, à la fois sur Trustpilot et Selectra, ce qui traduit une clientèle globalement insatisfaite ou des attentes non rencontrées. Le nombre restreint d'avis limite toutefois la portée statistique, mais même pour des marchés locaux, cette situation invite à la vigilance.
Chez Engie, les notes élevées sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés laissent penser que la majorité des consommateurs sont satisfaits, notamment concernant le service client et la clarté des démarches. Cela soutient l’hypothèse d’une gestion efficace de la relation client et d’offres appréciées sur le plan national.
En résumé, Engie présente une bien meilleure image auprès de sa clientèle que Gedia, tant en note moyenne qu’en volume d’avis. Cela témoigne d’un niveau de satisfaction très supérieur en matière de tarifs, de services et de gestion administrative.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de saisines transmises au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats, sur douze mois, qu'elles soient recevables ou non. Cet indicateur reflète la proportion de clients ayant sollicité une intervention externe à la suite d’un litige avec leur fournisseur d’énergie.
En 2025, la comparaison des taux de saisines entre Gedia et Engie montre une différence structurante. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur. Ce taux reste assez faible au regard du nombre important de clients gérés à l’échelle nationale.
En ce qui concerne Gedia, le fournisseur ne dépasse pas 30 000 contrats résidentiels. Le taux de saisines pour Gedia n'est donc pas publié, car seules les entreprises avec plus de 30 000 clients sont évaluées officiellement par cet indicateur de qualité de service.
Finalement, seul le taux d’Engie peut véritablement servir de référence. L’absence de taux de saisines pour Gedia ne permet pas au consommateur d’effectuer une comparaison directe sur la base de cet indicateur en 2025.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur découvre un acteur majeur de l'énergie, né de la réunion de Suez et GDF, qui s'est développé à l'international tout en gardant une position incontournable sur le marché français. Ce fournisseur occupe la place de leader du gaz naturel en France et s'impose aujourd'hui comme le deuxième producteur d’électricité du pays, démontrant sa puissance et sa capacité à s'adapter à l'évolution du secteur énergétique.
Avec plus de 97 000 collaborateurs répartis dans 31 pays, le groupe pose une empreinte significative dans le paysage mondial. Ses investissements massifs dans les énergies renouvelables permettent d’augmenter considérablement ses capacités, avec une stratégie ambitieuse : franchir le seuil de 58 % de production électrique renouvelable d’ici 2030. Le client accompagne ainsi un acteur engagé dans une transition énergétique d’ampleur.
Ce fournisseur développe également des solutions innovantes pour encourager la sobriété énergétique, récompensant les efforts grâce à des programmes dédiés. L’accent est mis sur la réduction de la consommation lors des périodes critiques, participant ainsi à des actions collectives pour soulager le réseau et réduire les émissions de CO₂.
Le consommateur bénéficie, par ailleurs, de la fiabilité d’un groupe dont la notoriété repose sur un parcours historique solide et un service client plébiscité. Son image de marque, renforcée par des distinctions et une dimension internationale, offre au particulier une expérience rassurante et des services adaptés à de nouveaux défis énergétiques.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Les principaux contrastes entre Gedia et Engie résident dans leur présence géographique et leur taille. Engie est un acteur national et majeur du secteur de l’énergie en France, alors que Gedia intervient principalement sur une zone locale ou régionale. Ainsi, le particulier qui envisage une souscription avec Gedia doit vérifier la disponibilité des offres sur sa commune, alors qu’Engie couvre l’ensemble du territoire hexagonal.
Concernant les offres pour particuliers, Engie propose des formules variées d’électricité et de gaz, dont l’offre Engie Tranquillité Électricité qui permet de bénéficier pour certains profils d’une électricité verte et d’une facture stable mensuellement. Gedia, quant à lui, met également en avant une offre d’électricité verte locale et une tarification souvent basée sur les tarifs réglementés ou des prix fixes, mais sans réduction indexée importante par rapport aux tarifs de référence nationaux.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs appréciés par le consommateur. Les deux fournisseurs proposent des offres d’électricité ainsi que de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels, ce qui facilite la gestion énergétique globale. Ils mettent l’accent sur la transition énergétique, avec des offres intégrant une part d’énergie verte ou renouvelable. À ce titre, chaque fournisseur s’aligne sur les engagements de la Commission de Régulation de l’Énergie visant à favoriser la transparence et les bonnes pratiques pour leurs clients.
Le particulier peut gérer ses contrats et sa facturation à distance, via un espace client en ligne pour chacun des deux fournisseurs. Les moyens de paiement sont variés chez Gedia comme chez Engie : prélèvement automatique, chèque, carte bancaire ou espèces via La Poste. Enfin, le service de relation client reste accessible par téléphone (02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie), et une assistance mail est également proposée des deux côtés.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Chez Engie, le consommateur joint le service client au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le client peut utiliser l’adresse Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, qui est commune aussi bien pour l’électricité que pour le gaz. ENGIE invite le particulier à envoyer tout courrier à l’adresse Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose une adresse distincte pour la correspondance liée aux offres destinées aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
