Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une note moyenne globale nettement supérieure à Gedia sur les plateformes d'avis consommateurs, avec 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues par Gedia sur les différentes plateformes :
- Trustpilot : 2,9 sur 5 (12 avis)
- Selectra : 1,82 sur 5 (11 avis)
- Google Reviews : 2,3 sur 5 (322 avis)
Pour Engie, les notes recueillies sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 187 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
Après analyse, il apparaît clairement que la qualité de service est perçue comme bien meilleure chez Engie. Le score moyen de Gedia indique une grande insatisfaction des clients, tandis qu’Engie bénéficie d’une satisfaction élevée, notamment sur les grands sites d’avis avec des volumes conséquents de retours clients.
Pour le consommateur, Engie inspire davantage confiance en matière de service client, de clarté des offres et de gestion globale, alors que Gedia rencontre d’importantes difficultés de perception. Ce constat est confirmé par l’écart important de notes, mais aussi par la faible quantité d’avis favorables pour Gedia, dont la réputation reste fragile sur l’ensemble des plateformes étudiées.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines représente le nombre de démarches formelles déposées par les consommateurs auprès du Médiateur national de l'énergie, afin de résoudre un conflit avec leur fournisseur. Cet indicateur s'exprime en saisines pour 100 000 contrats et donne un aperçu direct de la qualité du service client sur une année glissante.
Lorsqu’on compare Gedia et Engie, il faut noter que Gedia ne fait pas partie des fournisseurs évalués car son parc clients est inférieur à 30 000. L’indicateur du Médiateur national de l’énergie n’est donc pas communiqué pour Gedia.
À l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre traduit le nombre de consommateurs rencontrant une difficulté non résolue directement avec Engie et sollicitant une médiation officielle pour régler leur litige.
En l’absence de taux de saisines pour Gedia, seul le résultat d’Engie peut être pris en compte. Le consommateur souhaitant comparer la qualité du traitement des réclamations ne pourra donc se baser que sur le score d’Engie, reconnu pour la taille de son parc de clients particuliers.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
La société Engie est issue d’un héritage industriel franco-belge, suite à la fusion de Suez et GDF. Présente sur plusieurs continents, elle emploie près de 98 000 collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires dépassant 73 milliards d’euros en 2024. Le groupe occupe une place déterminante dans le paysage énergétique, couvrant aussi bien la production que la fourniture d’énergie.
En France, Engie incarne le fournisseur historique pour le gaz naturel, avec plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz et plus de 5 millions de contrats d’électricité. Aujourd’hui, le groupe figure parmi les plus grands producteurs d’électricité et concentre une part croissante de ses investissements sur les filières renouvelables.
Engie occupe une position de leader dans les énergies vertes, notamment dans l’éolien et le solaire au sein de l’Hexagone. L'entreprise vise également la production accrue de biométhane pour répondre aux enjeux de la transition énergétique. D’ici 2030, la part des énergies renouvelables devrait représenter 58 % du mix électrique Engie.
Grâce à des programmes de sobriété énergétique et d'engagement environnemental, Engie valorise les comportements écoresponsables. Le particulier bénéficie de dispositifs récompensant la réduction de sa consommation lors de pics de demande, tout en contribuant à limiter l’empreinte carbone sur le long terme.
Présentation de Gedia
Créée à l'origine comme une régie municipale en 1864, Gedia s'est transformée au fil du temps pour devenir une Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Cette évolution lui a permis d'élargir ses domaines d'activité et d'adapter sa structure à l'ouverture du marché de l'énergie. Le consommateur peut ainsi constater l'inscription de Gedia dans une longue histoire locale.
Implantée à Dreux, Gedia continue de jouer un rôle central dans la région. La société est détenue majoritairement par la Ville de Dreux, accompagnée d’actionnaires institutionnels. Ce statut particulier favorise une gouvernance mêlant intérêts publics et dynamiques privées, en gardant des racines locales fortes.
Au-delà de la région drouaise, la présence de Gedia s’étend aujourd’hui à 54 départements, ce qui atteste de son développement au niveau national. En tant qu’acteur historique de l’énergie, elle a également diversifié ses activités, notamment en assurant depuis 2015 la distribution d’eau potable dans la ville de Dreux.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le particulier accède principalement à des offres d’électricité et de gaz à prix fixes, ce qui lui permet de prévoir ses dépenses sur toute la durée du contrat. Engie, de son côté, propose un large éventail d’offres à prix fixes ou indexés, certaines bénéficiant de pourcentages de réduction sur le prix du kWh hors taxe en se référant au Tarif Réglementé de Vente, comme l’offre "Elec Tranquillité 1 an".
Gedia est un fournisseur local basé historiquement à Dreux, ce qui conduit à un service client souvent plus personnalisé et de proximité, tandis qu’Engie s’appuie sur une grande expérience nationale avec un réseau d’assistance étendu. La diversité des offres est généralement plus importante chez Engie, qui propose aussi des abonnements associant efficacité énergétique et électricité verte, ce qui attire les particuliers soucieux de leur impact environnemental.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les deux fournisseurs, Gedia et Engie, proposent à la fois des contrats d’électricité et de gaz naturel, permettant au consommateur d’opter pour une fourniture multi-énergies. Tous deux affichent une volonté de soutenir la transition énergétique à travers des offres intégrant une part d’énergie renouvelable ou des options vertes. Enfin, il est possible pour un particulier de choisir entre des tarifs à prix fixes ou à prix indexés, favorisant une certaine souplesse dans la gestion du budget énergie.
Pour le particulier, chaque fournisseur offre un espace client en ligne afin de gérer ses contrats et suivre ses factures facilement. Les moyens de paiement acceptés sont également nombreux (prélèvement, carte bancaire, chèque, etc.), ce qui simplifie le règlement des factures. Enfin, Gedia comme Engie se positionnent comme des acteurs historiques sur le territoire français, chacun engagé à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour garantir la transparence des offres.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20, joignable du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Une demande écrite peut être envoyée à [email protected]. Pour Engie, le client contacte le service au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, 8h-20h, et le dimanche, 10h-17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Gedia peut utiliser l’adresse postale suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, l’adresse à retenir est Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient de bien envoyer ses courriers à l’adresse appropriée selon le fournisseur. Les deux fournisseurs mettent à disposition une adresse postale dédiée pour la gestion des contrats d’énergie des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
