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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia d’après les retours d’expérience des clients sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues par Gedia et Engie pour chaque plateforme recensée :
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis), Gedia atteint 2,9 sur 5 (12 avis).
- iGraal : Engie reçoit 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia n'est pas évalué sur cette plateforme.
- Poulpeo : Engie se voit attribuer 3 sur 5 (80 avis), Gedia n’apparaît pas sur cette plateforme.
- Selectra : Engie obtient 3,46 sur 5 (5 186 avis), alors que Gedia reçoit 1,82 sur 5 (11 avis).
- Avis Vérifiés : Engie bénéficie d'une note de 4,6 sur 5 (7 632 avis), Gedia n’a pas d’avis référencés.
- Custplace : Engie est noté 1,5 sur 5 (94 avis); Gedia n’a pas de note sur cette plateforme.
- Google Reviews : Gedia obtient 2,2 sur 5 (321 avis), Engie n’est pas présent sur cette plateforme.
L’analyse de la note moyenne globale des deux fournisseurs montre des écarts importants. Gedia présente une note moyenne de 2,21 sur 5, traduisant une insatisfaction majoritaire parmi les consommateurs, avec des critiques fréquentes sur les tarifs, le service client et la difficulté à joindre les équipes. Bien que quelques avis louent la réactivité d’intervention, l’ensemble reste largement négatif.
Pour Engie, la note moyenne globale de 4,31 sur 5 dévoile une clientèle très satisfaite, notamment en ce qui concerne la qualité du service, la transparence et la navigation ainsi que les avantages fidélité. Malgré quelques critiques concernant la facturation ou l’expérience client sur certains points, le fournisseur affiche un haut niveau de satisfaction sur la plupart des plateformes de référence.
Ces écarts suggèrent que le particulier cherchant un fournisseur offrant un niveau de satisfaction élevé, une relation clientèle reconnue et des démarches efficaces s’orientera plutôt vers Engie, qui s’impose largement face à Gedia en matière d’avis clients et d’expérience perçue.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de demandes formelles faites auprès du Médiateur national de l’énergie par les consommateurs, qu'elles soient jugées recevables ou non. Ce taux, exprimé sur une base de 100 000 contrats, est calculé sur douze mois consécutifs et permet de refléter la qualité de la relation client pour chaque fournisseur majeur d'énergie.
En comparant Gedia et Engie, il convient de souligner que seul Engie est concerné par le taux de saisines officiel, car ce critère est publié uniquement pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients particuliers. Gedia, avec environ 13 500 clients, se situe nettement en dessous de ce seuil réglementaire.
Pour Engie, le Médiateur national de l’énergie a communiqué un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Aucune donnée chiffrée comparable n’est disponible pour Gedia. Cela signifie qu’un consommateur souhaitant évaluer la qualité de service via cet indicateur ne pourra le faire que pour Engie.
En résumé, l’indicateur de taux de saisines met en avant la meilleure visibilité sur la qualité de service d’Engie au regard du médiateur, tandis que Gedia n’est pas suivi selon ce critère, rendant tout comparatif précis impossible sur ce point.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Fort d'un héritage né de la fusion de Suez et de GDF, ce fournisseur s’impose depuis 2008 comme l’un des poids lourds du secteur énergétique en France. Présent dans 31 pays, il rassemble près de 98 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires surpassant les 73 milliards d’euros en 2024. Sa position dominante découle notamment de son statut d’ex-fournisseur historique du gaz.
En matière de gaz, il revendique la première place auprès des particuliers en France, avec plus de 6 millions de clients. Également actif sur l’électricité, il occupe le rang de deuxième producteur national. Son empreinte industrielle s’étend à travers le développement massif des énergies renouvelables : hydroélectricité, solaire, éolien terrestre et offshore sont au cœur de sa stratégie, avec plus de 41 GW de capacités renouvelables installées fin 2023.
L’ambition de ce groupe international est de porter la part des renouvelables à 58 % de son mix électrique d’ici 2030. Il se distingue aussi dans le domaine du biométhane, affirmant produire le volume le plus important du pays. À travers divers programmes, le fournisseur implique également les consommateurs dans la réduction de leur consommation, contribuant ainsi à la transition énergétique.
Son influence s’exerce aussi sur la perception des ménages, nombre d’entre eux ignorant qu’il s’agit d’une entité différente de son principal concurrent historique. Cette notoriété lui confère une place de choix dans les foyers, parfois choisie par réflexe pour le gaz et l’électricité, renforcée par son engagement dans les pratiques responsables et la relation client.
Présentation de Gedia
Fondée au XIXe siècle, Gedia est établie à Dreux, dans l’Eure-et-Loir, et appartient au statut de société d’économie mixte locale depuis 2006. Cette structure traduit un lien étroit entre l’entreprise et les collectivités territoriales, ce qui offre un ancrage local fort tout en bénéficiant de partenariats privés reconnus. Son histoire témoigne d’un développement progressif et stable au fil des années.
À partir de son territoire d’origine, Gedia a largement développé son champ d’action pour s’étendre désormais dans plus de cinquante départements français. Cette expansion permet au consommateur d’identifier un fournisseur impliqué régionalement, mais affirmant une présence grandissante à l’échelle nationale. Les valeurs de proximité et de service restent néanmoins au cœur de son identité.
L’organisation structurelle de Gedia repose sur différentes filiales. Sa diversification s’est notamment concrétisée avec la création de Gedia Énergies & Services et Gedia Production, placées sous l’égide de la maison-mère. Le consommateur profite ainsi de l’expertise d’un groupe installé et référent dans son bassin historique.
L’entreprise se distingue également par sa fonction de distributeur d’eau potable pour la ville de Dreux depuis 2015. Ce rôle supplémentaire renforce la place de Gedia comme acteur clé des services publics locaux, impliqué dans la gestion de ressources essentielles pour la collectivité.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia est un fournisseur de gaz et d’électricité implanté localement, principalement dans l'agglomération de Dreux. Ce fournisseur se distingue par une relation de proximité et une possibilité d’accueil physique. Les offres pour les particuliers sont principalement à prix de marché, permettant au consommateur de bénéficier d’une stabilité des prix sur une durée définie, même si leur zone de couverture reste plus limitée que celle d’Engie.
Engie, en revanche, opère à l’échelle nationale et propose une gamme variée d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Son offre phare, Elec Tranquillité 1 an, propose un prix du kWh d’électricité fixe durant 12 mois, ce qui protège le consommateur contre les hausses régulières du tarif réglementé. Engie se démarque également par son engagement pour une électricité verte et ses services digitaux accessibles à tous.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie possèdent plusieurs similitudes majeures en matière de fourniture d’énergie. Chacun propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, avec des options à prix fixes ou indexés selon le profil du consommateur. Les deux fournisseurs adoptent également des modes de gestion modernes, permettant au particulier de suivre ses consommations et de gérer ses factures via un espace client en ligne, afin de simplifier la gestion au quotidien.
Un autre point commun appréciable est l’importance accordée à la diversification des moyens de paiement acceptés, incluant le prélèvement automatique, la carte bancaire, le chèque, le virement ou encore le chèque énergie. Le respect des bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie a par ailleurs été adopté par les deux fournisseurs, offrant ainsi au consommateur une information claire et encadrée lors de la souscription ou la gestion du contrat.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier dispose du téléphone 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, le samedi de 9h à 19h. Il peut aussi écrire à [email protected]. Pour Engie, le consommateur peut joindre le service particulier au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier peut écrire à l’adresse 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France, qui sert aussi pour l’envoi de chèque énergie. En ce qui concerne Engie, le client a la possibilité d’utiliser l’adresse Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 pour toute correspondance postale. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse dédiée pour les démarches écrites des consommateurs particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
