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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie présente une note moyenne globale supérieure à celle de Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia. Cela met en évidence une satisfaction nettement plus élevée des clients Engie comparée à ceux de Gedia.
- Engie affiche une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 101 avis).
- Sur iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Engie reçoit 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis).
- Sur Selectra, Engie obtient 3,46 sur 5 (5 182 avis).
- Sur Custplace, la note Engie est plus basse, avec 1,5 sur 5 (92 avis).
- Engie a aussi une note de 3 sur 5 chez Poulpeo (80 avis).
Côté Gedia, la note est 2,9 sur 5 sur Trustpilot (12 avis), 2,2 sur 5 sur Google Reviews (317 avis) et 1,82 sur 5 chez Selectra (11 avis).
L'analyse des notes montre que Engie bénéficie d'une large satisfaction client, car la majorité des plateformes affichent des notes supérieures à 4 sur 5. En particulier, les plateformes à fort nombre d’avis, comme Trustpilot et Avis Vérifiés, mettent en avant une forte satisfaction du service et de la relation client.
Pour Gedia, la note globale (2,21 sur 5) traduit un niveau d’insatisfaction prononcé parmi les consommateurs. Même sur Trustpilot, très peu d’avis et une note n'atteignant pas 3 sur 5 confirment le ressenti mitigé. Les avis Google Reviews viennent renforcer ce constat.
De tels écarts dans les notes mettent en évidence la perception du consommateur sur les services, la transparence et la compétitivité tarifaire. Un score supérieur à 4 sur 5 pour Engie indique une clientèle très satisfaite, tandis que Gedia, avec une moyenne inférieure à 3, doit procéder à des améliorations pour répondre aux attentes des particuliers, notamment sur la gestion client et la compréhension des offres.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations formelles du Médiateur national de l’énergie par des clients, qu’elles soient déclarées recevables ou non. Ce taux, exprimé sur une période de douze mois et calculé pour 100 000 contrats, reflète les difficultés rencontrées avec chaque fournisseur.
Contrairement à Engie, Gedia n’atteint pas le seuil requis de 30 000 clients et n’a donc pas de taux de saisines officiellement mesuré par le Médiateur national de l’énergie. Engie, pour sa part, présente un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels au dernier pointage disponible.
Cet écart provient de la différence de taille entre les deux fournisseurs : le consommateur ne dispose d’aucune donnée de qualité de service comparable pour Gedia, tandis que chez Engie, ce taux (relativement bas au regard du marché) reste un indicateur fiable pour apprécier l’expérience client.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une fusion majeure, le groupe Engie a vu le jour en 2008 et s’impose aujourd’hui comme un acteur incontournable de l’énergie. Présent dans plus de 31 pays, il dispose d’une envergure internationale et s’appuie sur une équipe de près de 98 000 collaborateurs pour servir des millions de consommateurs à travers le monde. Sa structure actionnariale reste partiellement publique, avec l’État français détenant une part significative au capital.
Référence historique dans la fourniture de gaz naturel en France, Engie reste le leader national avec plus de 6 millions de clients particuliers. Il conserve aussi une position remarquable sur l’électricité, se classant comme le deuxième producteur du pays. Cette notoriété s’explique en partie par son histoire institutionnelle et la familiarité de son nom, permettant à beaucoup de particuliers de s’y retrouver facilement lors du choix de leur fournisseur.
Engie se caractérise par sa transition engagée vers les énergies renouvelables. Il est à la pointe du secteur national en matière d’éolien et de solaire, et dispose de plus de 41 GW de capacités renouvelables installées en 2023. Son ambition pour 2030 est que près de 60 % de sa production électrique proviennent de sources renouvelables, renforçant son image de précurseur dans le développement durable.
Engie assume également un rôle moteur dans l’innovation énergétique avec le développement de solutions comme la production de biométhane et la participation à l’équilibrage du réseau via des programmes incitatifs à la sobriété. Son influence s’exerce tant par ses investissements industriels que par son accompagnement des comportements responsables, favorisant ainsi la maîtrise des consommations individuelles.
Présentation de Gedia
Implantée à Dreux, Gedia possède un long héritage remontant au XIXe siècle. Son évolution l’a conduite à opter pour le statut de Société d’Économie Mixte Locale. Cette structure particulière combine des intérêts publics et privés, ce qui distingue Gedia dans le paysage énergétique régional et national.
L’histoire de Gedia est intimement liée à celle de la ville de Dreux, dont elle a géré les besoins énergétiques avant d’élargir progressivement son action. La société compte aujourd’hui environ 13 500 clients et reste particulièrement ancrée dans sa région d’origine.
Gedia se distingue également par une gouvernance où la ville de Dreux détient la majorité du capital, suivie notamment de COGAC et de la Caisse des Dépôts. Cette participation des collectivités locales assure une stabilité institutionnelle et oriente ses décisions stratégiques.
Dirigée par Patrick Polge, l’entreprise enregistre un chiffre d’affaires supérieur à 43 millions d’euros (exercice 2024). Le consommateur perçoit derrière Gedia une structure à la fois historique et en phase avec les évolutions du marché de l’énergie.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux des offres d’électricité pour particuliers, mais leurs positionnements diffèrent. Gedia, acteur local surtout implanté en Eure-et-Loir, mise sur la proximité et un service de relation client personnalisé, joignable au 02 37 38 17 17. Engie, ex-GDF Suez, est un fournisseur national majeur. Il offre de l’électricité verte et du gaz naturel partout en France, s’adressant à une clientèle plus large.
Concernant leurs tarifs, Gedia présente généralement des prix compétitifs sur certains secteurs locaux. Engie, avec son offre Élec Tranquillité, garantit un prix du kWh identique à celui du tarif réglementé, mais propose en option de l’électricité verte. La souplesse des offres et la couverture nationale d’Engie attirent ceux qui cherchent simplicité et accessibilité, alors que Gedia séduit les consommateurs privilégiant une gestion locale de leur contrat.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similarités en matière de fourniture d’énergie. D’abord, tous les deux proposent des offres d’électricité et de gaz en ciblant aussi bien les particuliers que les professionnels, avec des options à prix fixes ou indexés. Chacun accompagne sa clientèle sur des enjeux de transition énergétique, notamment via la commercialisation d’énergie verte ou partiellement verte.
Sur le plan de l’accompagnement, ces deux fournisseurs mettent à la disposition de leurs clients un espace client en ligne, facilitant gestion du contrat, facturation et suivi de la consommation. Ils s’engagent également à respecter les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence et de service pour garantir une information claire et fiable au consommateur.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour les particuliers, le client qui choisit Gedia adresse ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, le consommateur envoie toute correspondance à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur fixe une adresse postale spécifique où le particulier doit transmettre ses documents ou toute information utile liée à son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
