Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une note moyenne globale supérieure à celle de Gedia selon les avis clients déposés sur les principales plateformes. Engie récolte une note de 4,3 sur 5, tandis que Gedia n’atteint que 2,21 sur 5. Cela place Engie très nettement devant Gedia concernant la satisfaction générale des consommateurs.
Ci-dessous, le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les plateformes principales :
- Sur Trustpilot, Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis) ; Engie affiche 4,5 sur 5 (13 101 avis).
- Sur Google Reviews, Gedia récolte 2,2 sur 5 (320 avis). Engie ne dispose pas d’une note agrégée sur cette plateforme dans cette analyse.
- Chez Selectra, la note de Gedia est de 1,82 sur 5 (11 avis), alors qu’Engie obtient 3,46 sur 5 (5182 avis).
- Engie bénéficie aussi de 4,31 sur 5 sur iGraal (1261 avis), de 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis) et de 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7126 avis). Gedia n'est pas noté sur ces plateformes.
- Engie enregistre 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis), plateforme où Gedia n'apparaît pas.
La note moyenne globale de Gedia, à 2,21 sur 5 selon 343 avis, traduit un niveau d’insatisfaction marqué parmi les consommateurs : ils jugent souvent les services de Gedia en deçà de leurs attentes, en particulier sur les tarifs et la gestion administrative.
À l’inverse, la note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour Engie, issue de 26 842 avis, indique un taux de satisfaction très élevé. Ce score laisse penser que les clients Engie apprécient le niveau du service client, la diversité des offres et la simplicité des démarches.
- Pour Gedia, une note moyenne comprise entre 2 et 3 sur 5 correspond à une clientèle globalement insatisfaite, avec des améliorations importantes à envisager.
- Pour Engie, dépasser 4 sur 5 témoigne d’une très forte satisfaction, avec des attentes comblées concernant l'accompagnement et la transparence.
Le consommateur soucieux de la qualité de service et de la fiabilité des démarches bénéficiera donc d’une meilleure expérience avec Engie qu’avec Gedia, comme en attestent clairement les avis clients déposés sur l’ensemble des plateformes étudiées.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de démarches formelles engagées par les consommateurs auprès du Médiateur national de l'énergie, rapporté à 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Cet indicateur donne un aperçu de la qualité du service rendu par chaque fournisseur d’énergie, quelle que soit la recevabilité des demandes.
Lorsque l’on compare le taux de saisines de Gedia et Engie, il faut noter que Gedia n’est pas évalué par le Médiateur : le fournisseur disposant de moins de 30 000 clients, l’indicateur officiel n’est pas disponible pour ce fournisseur local.
Concernant Engie, le Médiateur national de l’énergie indique un taux de saisines de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, relativement faible, atteste d’une expérience client maîtrisée chez ce fournisseur historique.
Au final, le consommateur qui compare Gedia et Engie doit garder en tête qu'aucun taux officiel n’est publié pour Gedia, ce qui rend la comparaison sur la qualité du traitement des litiges impossible d'après cet indicateur institutionnel.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, Engie s’impose comme un acteur mondial de l’énergie né en 2008. Le consommateur profitant de ses services peut compter sur la puissance d’un groupe implanté dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs. En France, la marque occupe une position de leader historique dans la fourniture de gaz naturel et constitue le deuxième producteur d’électricité.
En privilégiant Engie, le particulier s’attache à l’expertise d’un fournisseur qui investit progressivement dans les énergies renouvelables. D’ici 2030, 58 % du mix de production électrique du groupe sera issu des énergies vertes, l’entreprise ayant déjà atteint 41,4 GW de capacités renouvelables installées. Engie développe de nombreux projets dans l’hydraulique, l’éolien ou le solaire, et s’affirme aussi comme meneur sur le biométhane au niveau français.
Ce fournisseur se distingue également par la valorisation d’initiatives axées sur la sobriété énergétique, tel le programme « écodéfis ». Ce dernier encourage le client à réduire sa consommation lors des périodes de tension du réseau, tout en lui proposant des récompenses financières. Cette démarche contribue à maîtriser sa consommation et favoriser une énergie plus responsable, sans contraindre le consommateur dans ses habitudes quotidiennes.
Engie capitalise sur une image de confiance, bénéficiant de son statut d’ex-fournisseur historique de gaz et d’une réputation entretenue par la qualité de son service client. Ce positionnement fait d’Engie un choix souvent spontané pour de nombreux Français désireux d’opter pour la stabilité, la sécurité et un accompagnement orienté vers la transition énergétique.
Présentation de Gedia
Fondée en 1864, Gedia a d’abord été une régie municipale de la ville de Dreux. Depuis 2006, le fournisseur s’appuie sur un statut de Société d’Économie Mixte Locale, favorisant son développement et l’élargissement de ses activités. Cette transformation a marqué un tournant important pour le groupe, notamment dans sa façon d’intervenir dans le secteur énergétique.
La structure est sous la gouvernance de différents actionnaires, dont principalement la ville de Dreux, qui détient une part significative, suivie de partenaires privés comme la COGAC et des organismes financiers locaux. Ce modèle de gouvernance mixte permet de garantir une forte implantation territoriale.
Depuis plusieurs années, Gedia a poursuivi sa modernisation en fondant ses propres filiales, ce qui lui a permis d’étendre son territoire d’activité à plus de 50 départements. L’entreprise affiche un chiffre d’affaires de 43,1 millions d’euros pour l’année 2024, ce qui témoigne de son dynamisme et de sa capacité d’adaptation.
En complément de ses activités dans le domaine de l’énergie, le fournisseur joue également le rôle de distributeur d’eau potable pour la ville de Dreux depuis 2015. Gedia s’est donc imposée au fil des décennies comme un acteur ancré dans le tissu local, orienté vers la gestion des ressources essentielles.
Principales différences entre Gedia et Engie
Dans la comparaison Gedia vs Engie, les deux acteurs proposent des offres destinées aux particuliers, mais se distinguent par leur présence nationale et la variété de leur catalogue. Gedia cible principalement les habitants d’Eure-et-Loir et alentours avec des offres locales, tandis qu’Engie agit au niveau national, offrant un accès plus large à ses offres, qu’il s’agisse d’électricité verte ou de gaz naturel.
En matière de tarification, Gedia propose des remises intéressantes sur le prix du kWh, notamment avec son offre "Idénergie", par rapport au tarif réglementé. À l’inverse, Engie mise sur des offres comme "Elec Référence" ou "Gaz Tranquillité" permettant de sécuriser le prix sur plusieurs années ou de choisir une électricité 100% verte. Le particulier devra donc arbitrer entre l’ancrage local de Gedia et l’étendue des options disponibles chez Engie.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes majeures qui profitent au particulier en recherche d’offres complètes. Tous deux proposent à la fois des contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers et les professionnels. Grâce à leur double compétence, le consommateur peut regrouper ses services énergétiques chez un seul acteur, ce qui simplifie la gestion au quotidien, la facturation et le suivi de consommation en ligne, via un espace client dédié.
Autre point commun : tant Gedia qu’Engie s’engagent en faveur de la transparence et du respect des bonnes pratiques du secteur de l’énergie. Les deux fournisseurs offrent différentes modalités de paiement (prélèvement, chèque, carte, virement) et permettent de choisir entre mensualisation ou facturation selon la consommation réelle. Enfin, chacun dispose d’un service client accessible par téléphone : 02 37 65 00 20 pour Gedia et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Un contact par email est possible à [email protected]. Chez Engie, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), lundi-samedi 8h–20h, dimanche 10h–17h, ainsi que par formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Gedia doit adresser tout courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France, cette adresse étant commune aux particuliers et professionnels. Du côté d’Engie, le consommateur particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse spécifique pour gérer les démarches par voie postale.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
