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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Gedia d’après les avis laissés par les consommateurs sur les différentes plateformes, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,47 sur 5 pour Gedia.
Sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, voici le détail des notes obtenues :
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 (12 572 avis) tandis que Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis).
- Via iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 (1 260 avis) ; Gedia ne possède pas d’avis référencé.
- Sur Poulpeo, Engie est à 4 sur 5 (79 avis) ; il n’y a pas d’avis pour Gedia.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,45 sur 5 (5 151 avis) alors que Gedia ne recueille que 1,89 sur 5 (9 avis).
- D’après Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 (6 345 avis) ; Gedia n'est pas noté sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie reçoit 1,6 sur 5 (89 avis). Aucun avis Custplace pour Gedia.
Il ressort très nettement qu’Engie est mieux évalué que Gedia quelle que soit la plateforme d’avis consultée. L’écart est particulièrement prononcé sur Trustpilot et Selectra, où la note de Gedia reste inférieure à 3 sur 5 alors qu’Engie dépasse les 4 sur 5 sur la majorité des sites, à l’exception de Custplace.
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 pour Engie indique que le client est, en général, très satisfait du service proposé, probablement grâce à un service client efficace et des démarches relativement simples. À l’inverse, la note moyenne globale de 2,47 sur 5 pour Gedia reflète une insatisfaction globale, le particulier pointant souvent la cherté, un accès au service client jugé insuffisant et des démarches défaillantes.
En définitive, ces différences de notes permettent de constater que pour un consommateur à la recherche de fiabilité et de satisfaction, Engie offre un gage de confiance supérieur à Gedia selon les retours des particuliers et clients actuels.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de demandes formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, qu’elles soient recevables ou non, rapporté à 100 000 contrats sur une période de douze mois. Il permet au consommateur d’apprécier la qualité du service client chez un fournisseur d’énergie, notamment dans la gestion des litiges et réclamations.
Concernant Gedia, il n’existe pas de taux de saisines officiel, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients : il n’est donc pas concerné par l’indicateur calculé par le Médiateur national de l’énergie. Pour les petits acteurs, les données publiques sont absentes et la comparaison n’est pas possible.
En revanche, Engie affiche en 2025 un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce niveau reste faible comparé à d’autres grands fournisseurs nationaux, traduisant une gestion globalement efficace des éventuels litiges ouverts par les particuliers ou clients particuliers.
En résumé, seuls les clients d’Engie bénéficient d’un suivi transparent via le taux de saisines. L’absence de mesure pour Gedia ne permet pas une comparaison chiffrée et complique l’évaluation objective de la qualité de son service client face à Engie.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de grandes fusions, ce fournisseur voit le jour en 2008 en rassemblant des acteurs majeurs du secteur de l'énergie. Il se distingue aujourd’hui par sa présence dans plus de 30 pays et son implication dans la transition énergétique aussi bien en France qu’à l’international. Avec plus de 98 000 collaborateurs, le groupe se positionne comme une référence incontournable dans le domaine de l’énergie et poursuit sa stratégie autour des énergies vertes.
En tant qu’acteur français historique, il conserve un rôle primordial sur le marché du gaz naturel. Le particulier profitera d’une expérience forte, le fournisseur étant le premier distributeur de gaz naturel de l’Hexagone, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son influence s’étend aussi à l’électricité puisqu’il occupe la seconde place au classement des producteurs d’électricité en France.
L’engagement en faveur des énergies renouvelables reste au cœur de sa stratégie : 58 % du mix de production électrique projeté en énergies vertes à l’horizon 2030 et une ambition affirmée sur le biométhane. Le consommateur accède ainsi à une offre énergétique pensée pour accompagner la transition vers des solutions plus responsables, pilotées par un groupe leader dans l’innovation énergétique.
Enfin, le fournisseur valorise la réduction de la consommation chez ses clients via des programmes éco-responsables, incitant ceux-ci à adopter de nouveaux comportements énergétiques. Grâce à ces dispositifs, le particulier bénéficie non seulement de conseils personnalisés, mais également de récompenses financières en cas de sobriété, participant ainsi activement à la performance énergétique collective.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux des offres d'énergie aux particuliers, mais leur positionnement comporte des différences notables. Gedia, acteur local principalement implanté dans certaines régions, met en avant une proximité avec la clientèle et un accompagnement personnalisé, ce qui peut séduire le consommateur recherchant un service à taille humaine. Engie, pour sa part, couvre l'ensemble du territoire national avec une large gamme d'offres, dont certaines sont dématérialisées et pilotables en ligne.
Engie se distingue par sa présence historique dans le domaine du gaz et propose aussi des offres d'électricité verte telles que "Elec Référence Verte." Cette offre permet une électricité d'origine renouvelable, alors que Gedia propose généralement des tarifs à prix indexé, parfois assortis de réductions sur le prix du kWh HT par rapport aux tarifs réglementés. Le choix entre ces fournisseurs dépendra donc principalement de la préférence du particulier en matière de proximité, de digitalisation ou de l’origine de l’électricité.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs essentiels pour le particulier soucieux de comparer les fournisseurs d'énergie. Les deux proposent à la fois des contrats d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers, avec la possibilité de choisir entre des offres à prix fixes ou indexés. Ils intègrent également des solutions d’énergie verte, via des garanties d’origine, permettant au consommateur d’opter pour une part d’électricité ou de gaz produite à partir de sources plus renouvelables.
Sur le plan des services, chaque fournisseur facilite la gestion du contrat via un espace client en ligne et propose diverses solutions de paiement mensuel ou par prélèvement automatique. Par ailleurs, Gedia comme Engie s’engagent à appliquer les 13 bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence, et offrent tous deux une assistance téléphonique (02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie) ainsi que des contacts digitaux (formulaire, e-mail).
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Engie destiné aux particuliers, le client peut appeler au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Un contact par formulaire en ligne ou par chat est aussi possible. Pour Gedia, le consommateur peut joindre le service client au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit adresser ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour toute correspondance avec Engie, il est nécessaire d’utiliser l’adresse Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces adresses postales permettent au consommateur d’envoyer des documents ou des demandes de manière fiable et officielle à chacun des deux fournisseurs.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
