Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Gedia, avec une note de 4,33 sur 5 contre 1,5 sur 5 pour Gedia selon les avis consommateurs recueillis sur différentes plateformes.
- Sur Selectra :
- Gedia obtient 1,5 sur 5 pour 8 avis.
- Engie atteint 3,9 sur 5 pour 5056 avis.
- Sur Trustpilot : Engie recueille 4,4 sur 5 pour 12 047 avis. Gedia ne présente pas d'avis sur cette plateforme.
- Sur iGraal : Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1257 avis. Aucun résultat recensé pour Gedia.
- Sur Poulpeo : Engie possède 1,5 sur 5 pour 79 avis. Gedia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés : Engie obtient 4,6 sur 5 pour 5910 avis. Gedia n’est pas noté ici.
En synthèse, la note moyenne globale indiquée pour Gedia est de 1,5 sur 5 (basée sur 8 avis). Celle d’Engie atteint 4,33 sur 5 (sur 24 349 avis), ce qui la place loin devant Gedia en matière de satisfaction client.
L’écart entre les moyennes d’avis clients de Gedia et Engie est très conséquent. Engie est considéré comme un fournisseur procurant une expérience client très satisfaisante, sa note dépassant 4 sur 5 sur plusieurs plateformes majeures et recueillant de nombreux avis. Cela laisse supposer que le service client, la clarté des démarches et la diversité de l’offre sont globalement appréciés des particuliers.
À l’opposé, la note globale de Gedia traduit un mécontentement généralisé. Avec 1,5 sur 5 sur la plateforme Selectra, la majorité des clients fait état d’insatisfaction, soulignant des tarifs jugés peu compétitifs et un service difficile à joindre. Le faible nombre d’avis doit être pris en considération, mais la tendance reste négative.
Ces résultats montrent que le consommateur peut s’attendre à un niveau de satisfaction nettement supérieur avec Engie par rapport à Gedia selon les avis disponibles en 2026.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur National de l'Énergie pour 100 000 contrats sur 12 mois, tous fournisseurs confondus. Il s'agit d'un indicateur permettant d'évaluer la qualité du service client proposé par chaque fournisseur d’énergie.
Concernant Gedia vs Engie, il faut préciser que seul Engie dépasse le seuil des 30 000 clients permettant le calcul officiel de ce taux de saisines. En 2025, Engie affiche 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon les données publiées par le Médiateur national de l'énergie.
À l’inverse, Gedia n’est pas concerné par ce classement, car sa clientèle demeure inférieure au seuil requis : aucun taux de saisines n’est donc publié pour ce fournisseur. La comparaison objective du service client via cet indicateur de référence n’est ainsi pas possible entre Gedia et Engie.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur a affaire à un acteur d'envergure internationale, fruit d’une fusion entre deux géants européens de l’énergie. Le groupe, né en 2008, compte aujourd’hui près de 100 000 collaborateurs et opère sur plusieurs continents. La maison-mère se situe à Courbevoie, près de Paris, avec une présence active dans 31 pays. Son chiffre d’affaires récent s’élève à plus de 73 milliards d’euros.
L’entreprise occupe une place centrale sur le marché du gaz naturel en France, où elle détient le statut de premier fournisseur auprès des particuliers. Côté électricité, elle se positionne comme le second producteur national, avec une attention particulière portée aux énergies renouvelables. Elle détient actuellement plus de 100 GW de capacités de production électrique, dont une part croissante est issue de sources vertes.
Avec son évolution stratégique, l’opérateur accélère ses investissements dans l’éolien, le solaire et le biométhane, contribuant à l’objectif d’atteindre 58 % d’électricité renouvelable d’ici 2030 dans son mix de production. Il joue également un rôle précurseur dans la production de biométhane. Sa démarche d’innovation vise à préparer les foyers à une consommation plus responsable et moins carbonée.
Les clients bénéficient par ailleurs de programmes incitatifs pour la sobriété énergétique, dans lesquels des récompenses financières encouragent la réduction de la consommation lors des pics de demande. Cet engagement dans la transition favorise un impact positif tant sur les factures que sur l’empreinte environnementale du particulier.
Présentation de Gedia
Gedia est un acteur établi dans le secteur de l’énergie, ayant vu le jour à Dreux en 1864, au service de la collectivité locale. Son évolution vers le statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006 marque le début d’une expansion progressive de ses domaines d’activité et de sa présence sur le territoire français, bien au-delà de sa zone historique d’intervention.
Avec environ 14 800 clients en électricité et un effectif compris entre 50 et 99 salariés en 2023, Gedia reste une entreprise à taille humaine. Son siège social se situe à Dreux et l’entreprise conserve des liens forts avec la municipalité grâce à des actionnaires principalement institutionnels locaux et régionaux.
La société se distingue par la diversité de ses filiales, fondées pour enrichir son positionnement sur le marché : Gedia Énergies & Services et Gedia Production entre 2010 et 2012. Depuis 2015, Gedia s’est aussi implantée comme acteur de la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux, renforçant ainsi son rôle dans les services essentiels à la population.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux la fourniture d’électricité et de gaz à destination des particuliers, mais ils se distinguent principalement par leur zone de couverture et la diversité de leurs offres. Gedia cible principalement les habitants d’Eure-et-Loir et de quelques communes limitrophes, tandis qu’Engie fournit de l’énergie à l’échelle nationale. Engie dispose donc d’une plus grande variété d’offres, adaptées à différents profils de consommateurs partout en France.
Du côté des tarifs, Gedia commercialise notamment une offre à prix indexé sur le tarif réglementé pour l’électricité et le gaz, ce qui garantit une évolution parallèle au tarif public, sans réduction garantie. En face, Engie propose des contrats comme Elec’ Tranquillité ou Gaz Tranquillité, parfois avec prix fixes sur une période déterminée, protégeant le particulier contre les hausses de tarifs pour une durée choisie. Cette approche peut séduire le consommateur en quête de stabilité.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points-clés dans leur approche de la fourniture d’énergie. Tous deux proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels, avec la possibilité de choisir entre différentes formules (tarifs fixes et indexés). Leur engagement en faveur de la transparence tarifaire est renforcé par leur respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui offre un gage de clarté aux consommateurs.
Sur le plan de la relation client, les deux fournisseurs mettent à disposition plusieurs canaux de contact (téléphone, email, espace client en ligne, courrier) pour permettre au particulier de gérer facilement son contrat ou poser ses questions. Par ailleurs, chacun accepte des modes de paiement variés (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.) et propose la mensualisation pour lisser les dépenses d’énergie sur l’année.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez Engie, le service client se joint au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit adresser son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Concernant Engie, le consommateur doit envoyer ses documents à Service Clients ENGIE, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient d’utiliser ces adresses pour toute correspondance postale relative à un contrat d’électricité ou de gaz souscrit chez ces fournisseurs.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
