Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur les plateformes d'avis, avec une note moyenne globale de 4,33 sur 5 pour Engie contre 1,5 sur 5 pour Gedia.
Pour détailler la note obtenue par chaque fournisseur sur les plateformes de consommateurs, voici les résultats :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,4 sur 5 avec 11 936 avis. Gedia n'a pas de note référencée sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 257 avis, contre aucune note pour Gedia.
- Chez Poulpeo, Engie détient 1,5 sur 5 avec 79 avis. Gedia n'est pas noté.
- Sur Selectra, Gedia a 1,5 sur 5 pour 8 avis tandis qu'Engie bénéficie de 3,9 sur 5 pour 5 056 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 à partir de 5 771 avis, alors qu'aucune note pour Gedia n'est présente.
Concernant l'analyse de la note moyenne globale, Engie affiche une note de 4,33 sur 5 sur l'ensemble des plateformes, ce qui indique que le particulier se montre très satisfait de ce fournisseur. Ce résultat signifie que la majorité des consommateurs apprécient les services, notamment la qualité du service client et une relative compétitivité des offres tarifaires. Ce niveau élevé place Engie parmi les fournisseurs d'énergie perçus comme fiables et rassurants par la clientèle.
À l'inverse, Gedia recueille une note moyenne de 1,5 sur 5, ce qui indique que la grande majorité des consommateurs se déclarent très insatisfaits. Cette note suggère des difficultés fréquentes rencontrées par les clients, qu'il s'agisse de problématiques de contact, de tarifs jugés trop élevés ou d'un service client perçu comme perfectible. Les retours convergent vers la nécessité d'améliorer de nombreux aspects pour espérer répondre davantage aux attentes des consommateurs.
Ces notes sont ainsi un indicateur fiable du niveau de satisfaction des clients, reflétant le ressenti général par rapport aux prestations de Gedia et d'Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de recours formels adressés au Médiateur national de l’énergie, chaque année, par tranche de 100 000 contrats de fourniture d’énergie. Cet indicateur reflète le volume de litiges déclarés, qu’ils soient recevables ou non, et sert à évaluer la qualité de service de chaque fournisseur auprès des particuliers.
En comparant Gedia et Engie, il est important de préciser que le taux de saisines n’est calculé que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Gedia ne dépasse pas ce seuil : ce fournisseur ne fait donc pas l’objet d’un suivi officiel par le Médiateur national de l’énergie et aucun taux n’est publié à ce jour pour Gedia.
Engie, avec plus de 6 millions de clients, affiche un taux officiel de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, disponible dans le rapport annuel du Médiateur, permet au consommateur d’apprécier la propension d’Engie à traiter efficacement les réclamations et à limiter la judiciarisation des différends.
En définitive, il n’est pas possible d’opposer directement le niveau de recours des clients Gedia à celui d’Engie via cet indicateur, faute de données comparables. Seul le taux publié pour Engie (29/100 000) sert ici de référence nationale à la médiation énergie.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, Engie fait partie des leaders mondiaux dans le secteur de l’énergie. Son histoire remonte à 2008, année de sa création, avec une présence dans 31 pays et près de 98 000 collaborateurs à l’international. Cette envergure assure aux clients une grande stabilité et un accès à des infrastructures énergétiques de pointe partout en France et dans le monde.
Détenteur du titre de fournisseur historique de gaz en France, Engie a longtemps assuré les tarifs réglementés, dont beaucoup de consommateurs se sont servis comme référence. Aujourd’hui, le groupe revendique plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz, ce qui fait de lui le principal acteur sur ce marché. Il propose également des offres d’électricité et se distingue comme le 2ème producteur d’électricité en France.
La transition vers les énergies vertes est un axe majeur du groupe. Engie a investi massivement dans le renouvelable, détenant 41,4 GW de capacité installée en fin 2023, répartie entre hydroélectricité, solaire et éolien, ainsi qu’une ambition affirmée pour accroître la part du renouvelable dans son mix électrique à 58 % d’ici 2030. Il vise aussi à se positionner en tête sur le marché du biométhane d’ici quelques années.
Grâce à ses actions en faveur de la sobriété énergétique, Engie propose des programmes récompensant le consommateur qui adapte ses usages lors des périodes de tension du réseau. Son statut d’acteur historique, sa solidité financière et sa politique d’innovation contribuent à rassurer le particulier dans la gestion de ses contrats d’énergie au quotidien.
Présentation de Gedia
Gedia est un acteur établi dans le secteur de l’énergie, ayant vu le jour à Dreux en 1864, au service de la collectivité locale. Son évolution vers le statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006 marque le début d’une expansion progressive de ses domaines d’activité et de sa présence sur le territoire français, bien au-delà de sa zone historique d’intervention.
Avec environ 14 800 clients en électricité et un effectif compris entre 50 et 99 salariés en 2023, Gedia reste une entreprise à taille humaine. Son siège social se situe à Dreux et l’entreprise conserve des liens forts avec la municipalité grâce à des actionnaires principalement institutionnels locaux et régionaux.
La société se distingue par la diversité de ses filiales, fondées pour enrichir son positionnement sur le marché : Gedia Énergies & Services et Gedia Production entre 2010 et 2012. Depuis 2015, Gedia s’est aussi implantée comme acteur de la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux, renforçant ainsi son rôle dans les services essentiels à la population.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux la fourniture d’électricité et de gaz à destination des particuliers, mais ils se distinguent principalement par leur zone de couverture et la diversité de leurs offres. Gedia cible principalement les habitants d’Eure-et-Loir et de quelques communes limitrophes, tandis qu’Engie fournit de l’énergie à l’échelle nationale. Engie dispose donc d’une plus grande variété d’offres, adaptées à différents profils de consommateurs partout en France.
Du côté des tarifs, Gedia commercialise notamment une offre à prix indexé sur le tarif réglementé pour l’électricité et le gaz, ce qui garantit une évolution parallèle au tarif public, sans réduction garantie. En face, Engie propose des contrats comme Elec’ Tranquillité ou Gaz Tranquillité, parfois avec prix fixes sur une période déterminée, protégeant le particulier contre les hausses de tarifs pour une durée choisie. Cette approche peut séduire le consommateur en quête de stabilité.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points-clés dans leur approche de la fourniture d’énergie. Tous deux proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz adaptées aux besoins des particuliers comme des professionnels, avec la possibilité de choisir entre différentes formules (tarifs fixes et indexés). Leur engagement en faveur de la transparence tarifaire est renforcé par leur respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui offre un gage de clarté aux consommateurs.
Sur le plan de la relation client, les deux fournisseurs mettent à disposition plusieurs canaux de contact (téléphone, email, espace client en ligne, courrier) pour permettre au particulier de gérer facilement son contrat ou poser ses questions. Par ailleurs, chacun accepte des modes de paiement variés (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.) et propose la mensualisation pour lisser les dépenses d’énergie sur l’année.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. L’adresse e-mail [email protected] permet également d’envoyer une demande. Chez Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24 (lundi à samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) et d’un formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit envoyer son courrier à l'adresse suivante : 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Concernant Engie, le client doit utiliser l'adresse postale Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse dédiée pour les communications écrites relatives à l'énergie pour les particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
