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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Gedia, avec 4,31 sur 5 contre 2,31 sur 5 pour Gedia selon les notes issues des plateformes de consommateurs.
Voici le détail des notes obtenues par Gedia sur chaque plateforme :
- Trustpilot : 2,9 sur 5 (12 avis)
- Selectra : 1,82 sur 5 (11 avis)
- Google Reviews : 2,3 sur 5 (322 avis)
Pour Engie, les avis clients sont les suivants :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 187 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
La note moyenne globale de Gedia s’élève à 2,31 sur 5 pour 345 avis, ce qui reflète des difficultés rencontrées par de nombreux clients, avec des retours récurrents sur le service client ou la compétitivité tarifaire. Cette note se situe dans la zone d’insatisfaction.
De son côté, Engie affiche une note moyenne globale nettement supérieure : 4,31 sur 5 pour 27 742 avis. Le consommateur peut ainsi s’attendre à un niveau de satisfaction élevé concernant la gestion du contrat, la réactivité du service client et les offres proposées.
En résumé, ces notes montrent que la perception des clients à l’égard d’Engie est bien meilleure que pour Gedia. Pour un particulier attaché à la qualité du suivi client ou à la simplicité des démarches, choisir Engie s’avère plus rassurant au regard des évaluations actuelles.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers adressés au Médiateur national de l’énergie sur 12 mois, pour un fournisseur donné, rapporté à 100.000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité. Il permet d’estimer la qualité de gestion des litiges et du service client de chaque opérateur du secteur énergétique.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, il est important de noter que seuls les fournisseurs ayant plus de 30.000 clients sont évalués sur cet indicateur. Ainsi, en 2025, Gedia n’étant pas concernée, aucun taux de saisines n’est publié pour ce fournisseur.
En revanche, pour Engie, le taux de saisines est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Les consommateurs peuvent donc s’appuyer sur cette donnée pour comparer la qualité du service client d’Engie à celui des autres grands fournisseurs, ce qui n’est pas possible dans le cas de Gedia actuellement.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Résultant de la fusion de groupes historiques, ce fournisseur figure aujourd’hui parmi les principaux acteurs de l’énergie en France. Présent dans 31 pays et opérant sur plusieurs continents, il s’impose sur les marchés de l’électricité comme du gaz naturel. Le consommateur bénéficie ainsi de l’expertise d’un géant qui compte près de 98 000 collaborateurs à travers le monde.
Le client particulier retrouve auprès de ce fournisseur le premier rang pour le gaz naturel dans l’Hexagone, avec une offre issue de son passé de fournisseur historique. Du côté de l’électricité, il occupe le rôle de deuxième producteur national et développe une stratégie tournée vers la diversification des sources, notamment via l’hydroélectricité, le solaire et l’éolien.
Plébiscitant les solutions durables, le groupe accélère ses investissements dans les énergies renouvelables et vise un mix électrique composé majoritairement d’origine verte d’ici 2030. L’entreprise est également pionnière dans le développement du biométhane sur le marché français, avec une ambition affirmée de production à l’échelle européenne.
En parallèle de ses activités industrielles, ce fournisseur distingue son expérience grâce à un service client reconnu et à des programmes incitatifs destinés à encourager la sobriété énergétique. Les particuliers engagés dans cette démarche peuvent participer à des défis pour réduire leur consommation tout en profitant de récompenses concrètes.
Présentation de Gedia
Fondée en 1864, la société Gedia a vu son statut évoluer au fil des années, passant d’une régie municipale à une Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Cette transformation a permis d’étendre son champ d’action et de mieux répondre aux besoins en énergie d’un public de plus en plus large, tout en conservant un fort ancrage territorial.
Au fil de son développement, Gedia s’est structurée en différentes filiales telles que Gedia Énergies & Services et Gedia Production. Grâce à ces entités, elle a élargi ses missions, allant de la production à la distribution de diverses énergies, sortant ainsi de son périmètre historique de Dreux.
Par ailleurs, depuis 2015, Gedia assure la distribution d’eau potable dans la ville de Dreux. La société opère aujourd’hui dans 54 départements, ce qui témoigne d’une présence notable sur tout le territoire et d’une capacité à accompagner le particulier au-delà de la seule région d’origine.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le particulier trouve principalement des offres d’électricité d’origine renouvelable, avec une tarification classique à prix indexé sur le tarif réglementé ou une offre à prix fixe. Les offres sont conçues pour la région d’Épernon et de ses alentours, garantissant une certaine proximité du service. Du côté d’Engie, le choix est plus vaste, incluant électricité et gaz, et des contrats accessibles à l’échelle nationale pour tous les particuliers.
Pour les clients privilégiant le gaz, Engie propose des offres telles que Gaz Tranquillité, où le prix du kWh est bloqué pendant 1 ou 2 ans, assurant une protection contre les hausses tarifaires. Côté électricité, Engie commercialise aussi des offres à prix indexé et à prix fixe. Gedia se distingue par son ancrage local et des services de proximité, tandis qu’Engie offre une gestion en ligne étendue et la possibilité de souscrire par téléphone au 09 69 36 05 73.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont avant tout des fournisseurs multi-énergies présents sur les marchés de l’électricité et du gaz, chacun proposant différentes offres à destination des particuliers et des professionnels. Tous deux mettent à disposition du consommateur des options à prix fixes ou indexés et, lorsque c’est possible, des offres intégrant une part d’énergie verte, répondant ainsi à une demande croissante de responsabilité environnementale. Cette flexibilité est un point clé dans la stratégie des deux fournisseurs.
Pour faciliter le quotidien des abonnés, Gedia et Engie proposent des services client via différents canaux : par téléphone, en ligne (espace client), et parfois par courrier. La plupart des modes de paiement courants ainsi que la mensualisation des règlements sont acceptés, garantissant ainsi un suivi simple et adapté à chaque situation. Enfin, l’engagement vis-à-vis des bonnes pratiques de la transparence est similaire, les deux respectant les 13 règles clés définies par la CRE.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou d’un formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Gedia pour la gestion des contrats d'énergie particuliers peut écrire à l’adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, l’adresse postale du service client particuliers est : ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur attribue une adresse unique au traitement des courriers des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
