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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient une note solide de 4,5 sur 5 basée sur 13 488 avis, tandis que Gedia affiche 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Chez iGraal, Engie recueille 4,31 sur 5 pour 1 261 avis ; Gedia n’est pas présente sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie reçoit 3 sur 5 avec 80 avis ; Gedia n’y est pas référencée.
- Pour Selectra, Engie obtient 3,46 sur 5 pour 5 186 avis, tandis que Gedia enregistre 1,82 sur 5 pour 11 avis consommateurs.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 avec 7 632 avis ; Gedia ne possède pas d’évaluation sur cette plateforme.
- Chez Custplace, Engie recueille 1,5 sur 5 pour 94 avis ; Gedia n’est pas notée.
- Sur Google Reviews, Gedia affiche une note de 2,2 sur 5 basée sur 321 avis, sans présence d’Engie.
L’analyse des notes met en avant un contraste net entre Engie et Gedia. Engie bénéficie d’une satisfaction client élevée sur la plupart des plateformes, avec plusieurs scores supérieurs à 4 sur 5. Le consommateur note une expérience globalement positive, proche du seuil "très satisfaits".
À l’inverse, Gedia enregistre des notes majoritairement inférieures à 3 sur 5. Le client exprime une insatisfaction notable, ce qui place ce fournisseur dans une zone où des axes d’amélioration sont attendus. Les avis recueillis pointent des difficultés récurrentes concernant le service client et la compétitivité tarifaire, nuisant à la perception globale.
En conclusion, un particulier à la recherche d’un fournisseur plébiscité privilégiera très clairement Engie d’après la majorité des retours partagés sur les plateformes d’avis de consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de réclamations transmises formellement au Médiateur National de l’Énergie pour 100 000 contrats, sur douze mois, que celles-ci soient considérées recevables ou non. Cet indicateur permet au particulier d’apprécier la qualité du service apporté par chaque fournisseur d’énergie.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, il faut noter que seul Engie est évalué, car le Médiateur National de l’Énergie publie cet indicateur pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Gedia, avec moins de 30 000 clients, n’a donc pas de taux officiel.
Pour l’année 2025, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Il s’agit d’un résultat mesuré à l’échelle du marché parfaitement transparent, offrant au consommateur un repère fiable lors du choix de son fournisseur.
En l’absence de données pour Gedia, il est donc impossible de comparer objectivement le taux de saisines entre ces deux opérateurs. Seul le service Engie bénéficie d’un suivi public sur cet indicateur essentiel à l’évaluation de la satisfaction client.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
ENGIE occupe une place majeure dans le secteur énergétique, tirant ses origines de la fusion entre Suez et GDF. Aujourd’hui, le consommateur bénéficie des services d’un groupe qui compte près de 98 000 collaborateurs à l’international et affiche un chiffre d’affaires de plus de 73 milliards d’euros en 2024. Son expertise s’étend sur plus de 31 pays, positionnant la marque parmi les références européennes de l’énergie.
En France, ENGIE reste le premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers avec plus de 6 millions de clients et se distingue également en électricité. La société possède d’importantes capacités dans le renouvelable, notamment avec 41,4 GW installés, ce qui la place parmi les leaders du secteur dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. ENGIE ambitionne d’atteindre 58 % d’électricité verte dans son mix dès 2030.
Si le consommateur recherche un acteur engagé, ENGIE accélère le développement de solutions durables, dont le biométhane, devenant le premier producteur français en la matière. Ce positionnement s’appuie sur son savoir-faire historique et une volonté de participer activement à la transition énergétique, en encourageant également la sobriété et les éco-gestes par des programmes incitatifs pour les ménages.
Ce fournisseur, coté en bourse et partiellement détenu par l’État, bénéficie d’une notoriété et d’une solidité financière qui rassurent le particulier. Une présence historique, alliée à un engagement vers la durabilité, fait d’ENGIE un choix qu’il est difficile d’ignorer pour ceux qui souhaitent allier fiabilité et transition énergétique.
Présentation de Gedia
Gedia trouve ses origines à Dreux, où la société œuvre depuis 1864. Son statut évolue en 2006, passant de régie municipale à Société d’Économie Mixte Locale. Cette transformation permet à Gedia d’enrichir son modèle, en diversifiant ses domaines d’intervention tout en restant ancrée dans son territoire historique.
À travers le temps, cette entreprise initie la création de plusieurs filiales, dont Gedia Énergies & Services en 2010 et Gedia Production en 2012. Ces initiatives illustrent une volonté de renforcer sa présence sur le marché de l’énergie et d’innover dans ses activités traditionnelles.
Le consommateur remarque que Gedia s’est progressivement déployée au-delà de Dreux. Aujourd’hui, l’entreprise est active dans 54 départements en France. Elle élargit aussi son champ d’action avec la distribution d’eau potable, notamment pour la ville de Dreux depuis 2015.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers, mais leur positionnement diffère notablement. Engie, acteur historique français, possède une large gamme de contrats, notamment l’offre Elec Tranquillité ou Gaz Tranquillité, qui se démarquent par un prix du kWh indexé sur le marché. Gedia, opérant principalement dans certains territoires, se distingue par une approche de proximité et des offres adaptées à une clientèle locale.
Concernant les tarifs, les offres d’Engie destinées aux particuliers peuvent inclure des prix fixes sur plusieurs années ou des remises indexées sur le tarif réglementé, comme l’offre Elec Référence 1 an qui accorde une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Gedia, quant à lui, propose des abonnements généralement stables mais avec moins d’options de remises nationales, ce qui peut séduire le consommateur en quête de simplicité de gestion et de service de proximité.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie se démarquent sur le marché de l’énergie pour particuliers, tout en partageant des points communs notables. Les deux fournisseurs commercialisent à la fois l’électricité et le gaz naturel auprès des particuliers et professionnels. Ils proposent aussi des contrats basés sur différentes modalités de tarification, permettant au consommateur de choisir entre des prix indexés ou fixes, et d’opter pour une mensualisation ou facturation selon ses usages.
La diversification des offres est un autre aspect partagé : chaque fournisseur intègre à son catalogue des options d’énergie verte, via l’achat de garanties d’origine ou l’offre de solutions locales et renouvelables. Chacun garantit également un accès à des espaces clients en ligne, permettant de gérer contrat, factures ou justificatifs, pour faciliter les démarches du particulier et offrir un accompagnement digital.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le client particulier dispose du 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier peut utiliser l’adresse postale Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France, commune aux contrats d’électricité et de gaz. Concernant Engie, le client qui souhaite adresser un courrier doit envoyer ses documents à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise une adresse distincte pour le traitement du courrier postal lié à la gestion de l’énergie des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
