Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis déposés sur les principales plateformes consommateurs. Engie obtient une note moyenne globale de 4,29 sur 5 tandis que Gedia atteint 2,34 sur 5.
Voici le détail des notes attribuées à chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (12 572 avis) et Gedia recueille 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur iGraal : Engie obtient 4,31 sur 5 (1 260 avis). Gedia ne dispose pas d’avis sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo : Engie est noté 4 sur 5 (79 avis). Pas de note pour Gedia.
- Sur Selectra : Engie affiche 3,45 sur 5 (5 143 avis) et Gedia, 1,5 sur 5 (8 avis).
- Sur Avis Vérifiés : Engie obtient 4,6 sur 5 (6 345 avis). Gedia n’est pas évalué ici.
- Sur Custplace : Engie reçoit 1,6 sur 5 (89 avis), aucune note relevée pour Gedia.
La forte disparité du nombre d’avis entre Engie et Gedia témoigne de la différence de taille et de notoriété : Engie totalise 25 488 votes pour l’ensemble de ses notes, contre seulement 20 pour Gedia.
L’analyse montre que les consommateurs sont très satisfaits d’Engie, avec une note supérieure à 4 sur 5 sur la majorité des plateformes et une moyenne générale très élevée. Cela suggère que le particulier bénéficie d’un service client jugé réactif et de démarches relativement efficaces. À l’inverse, la note globale modeste de Gedia indique une insatisfaction notable, les notes étant inférieures à 3 sur 5 sur les deux plateformes principales où Gedia est noté.
Pour le consommateur, les avis clients constituent donc un indicateur fiable de la qualité de service et des tarifs des fournisseurs d’énergie. Engie bénéficie d’un haut niveau de satisfaction, alors que Gedia est perçu comme perfectible sur plusieurs points majeurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de consommateurs ayant saisi le Médiateur national de l’énergie pour un litige avec leur fournisseur, que la requête aboutisse ou non. Calculé sur 12 mois, il est exprimé pour 100 000 contrats de gaz ou d'électricité souscrits chez chaque fournisseur.
À ce jour, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est communiqué que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Gedia ne franchit pas ce seuil, ce qui rend impossible toute comparaison officielle avec Engie à cet égard.
Pour Engie, le taux de saisines publié en 2025 s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur permet d’avoir une vision concrète du niveau de satisfaction des clients Engie vis-à-vis du service apporté.
En l’absence de données accessibles pour Gedia, seul le score d’Engie peut servir de référence. Un taux de 25 est plutôt bas, suggérant une bonne maîtrise des litiges clients chez Engie sur le marché résidentiel français.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le client qui choisit Engie bénéficie de l'expérience d'un groupe d'envergure internationale, issu de la fusion historique entre Suez et GDF. Depuis sa création en 2008, le groupe n'a cessé de se transformer, s'imposant comme un acteur incontournable de l'énergie en France et à l’étranger. Avec une présence dans plus de 30 pays, Engie démontre une capacité d'adaptation et d’innovation face aux enjeux énergétiques actuels.
Engie revendique une position de leader dans le secteur du gaz en France, totalisant 6 millions de clients particuliers. Il s'appuie sur un savoir-faire reconnu et son statut d'ancien fournisseur historique pour maintenir une clientèle fidèle, tout en poursuivant le développement de nouvelles solutions énergétiques, notamment à travers les énergies renouvelables. En 2023, le groupe compte 97 300 collaborateurs à l’international.
Engie mise fortement sur la transition énergétique, avec de lourds investissements dans l’éolien, le solaire et le biométhane. L’entreprise prévoit que 58 % de sa production électrique sera issue des renouvelables à l’horizon 2030, renforçant sa place de premier producteur français d’électricité verte. La filière Biogaz représente pour Engie un axe stratégique majeur pour les défis de demain.
Grâce à des initiatives comme le programme écodéfis, le consommateur est encouragé à diminuer sa consommation lors des périodes sensibles. Engie valorise l’engagement de ses clients dans la sobriété énergétique par des incitations financières et des récompenses, affirmant ainsi son rôle dans la recherche de solutions responsables et durables.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Entre Gedia et Engie, la première distinction se situe au niveau de leur envergure et de leur implantation. Gedia est un fournisseur local, principalement actif dans l’agglomération de Dreux et ses environs, proposant essentiellement l’électricité et le gaz à un public résidentiel local. Engie, quant à lui, est un fournisseur historique d’énergie en France, offrant ses prestations sur l’ensemble du territoire et adressant une vaste clientèle de particuliers.
Concernant les offres, Gedia propose généralement des tarifs indexés sur les tarifs réglementés de vente, ce qui peut permettre de bénéficier d’une compétitivité selon l’évolution de ces tarifs. Engie met à disposition des offres à prix fixes et indexés, telles que l’offre Elec Tranquillité 1 an à prix stable durant un an, ou des réductions sur l’électricité verte. Le particulier recherchant une offre simple et locale se tournera vers Gedia, tandis qu’un choix étendu d’options sera disponible chez Engie.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont deux acteurs du marché français de l'énergie qui partagent plusieurs caractéristiques. Tout d'abord, ces fournisseurs proposent à la fois de l'électricité et du gaz aux particuliers et aux professionnels. Par ailleurs, chacun opère à la fois sur les tarifs réglementés de l'électricité (ELD pour Gedia, historique pour Engie) et sur des offres à prix de marché, ce qui donne au consommateur la possibilité de choisir entre sécurité ou recherche d’économies.
Un autre point qui rapproche Gedia et Engie réside dans leur engagement sur la transparence et le respect des bonnes pratiques de la CRE (Commission de Régulation de l'Énergie). Ils permettent également la gestion des contrats via un espace client en ligne et acceptent des moyens de paiement variés comme le prélèvement automatique, la carte bancaire et le chèque, rendant la gestion énergétique plus flexible pour le particulier.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le consommateur peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou écrire à [email protected]. Pour joindre Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute demande par courrier, le client peut adresser ses documents à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex pour les offres à destination des particuliers. Pour ENGIE, le particulier dispose de l'adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est conseillé de vérifier que l'adresse utilisée correspond bien à l’offre souscrite auprès de chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
