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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia. Ce constat se vérifie sur toutes les plateformes analysées, Engie obtenant partout des évaluations supérieures à celles de Gedia.
Voici le détail des notes obtenues par Gedia et Engie selon les principales plateformes d’avis consommateurs :
- Sur Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis) tandis que Gedia a 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur Selectra : Engie affiche 3,46 sur 5 (5 182 avis) alors que Gedia ne reçoit qu’une note de 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Google Reviews : Gedia obtient 2,2 sur 5 (320 avis). Aucune donnée n’est référencée pour Engie sur cette plateforme dans les informations disponibles.
- Sur Avis Vérifiés : Engie atteint 4,6 sur 5 (7 632 avis).
- Sur iGraal : Engie obtient 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Sur Poulpeo : Engie recueille 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Custplace : Engie obtient 1,5 sur 5 (94 avis).
En synthèse, la note moyenne globale attribuée à Engie s’élève à 4,31 sur 5, calculée sur 27 737 avis. Celle de Gedia est nettement inférieure, à 2,21 sur 5 pour 343 avis. Cet écart confirme une bien meilleure perception des consommateurs pour Engie.
L’analyse des avis indique que la tendance des clients Engie est à la satisfaction élevée, la plupart des plateformes notant leur expérience au-delà de 4 sur 5. Selon l’interprétation des notes, les particuliers Engie sont ainsi globalement très satisfaits, mettant en avant la qualité du service client, la clarté des démarches et des tarifs jugés corrects.
À l’inverse, la note de Gedia, oscillant entre 1,82 et 2,9 sur 5 selon les plateformes, traduit l’insatisfaction de nombreux clients, qui signalent des prix élevés, des difficultés de contact ou de compréhension des factures, malgré quelques avis positifs ponctuels.
En définitive, les notes sur les différentes plateformes montrent clairement que le consommateur privilégie aujourd’hui Engie à Gedia pour la satisfaction client, tant en volume d’avis qu’en score moyen sur 5, ce qui constitue un indicateur pertinent de confiance et de qualité de services parmi les fournisseurs d’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines indique le nombre de consommateurs ayant formellement sollicité l’intervention du Médiateur national de l’énergie, que la demande soit jugée recevable ou non. Cet indicateur, établi sur douze mois et rapporté à 100 000 contrats, permet d’évaluer la qualité de service client chez chaque fournisseur d’énergie.
Pour Gedia, il n’existe officiellement aucun taux de saisines, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients résidentiels au 1er juillet 2025. De ce fait, il n’est pas soumis à la mesure du taux de saisines du Médiateur national de l’énergie.
De son côté, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score relativement faible montre que les particuliers rencontrent peu de litiges nécessitant une procédure de médiation auprès de cet opérateur national.
En résumé, il est impossible de comparer objectivement Gedia et Engie sur le taux de saisines, car seul Engie dispose d’un indicateur officiel permettant d’évaluer le recours à la médiation sur un large volume de contrats.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion d’acteurs emblématiques du secteur énergétique, ce fournisseur s’est affirmé comme un pilier européen depuis 2008. En 2024, le groupe compte près de 98 000 collaborateurs et réalise plus de 73 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Sa présence internationale s’étend sur 31 pays, ce qui lui confère une assise solide sur plusieurs continents.
Héritant du statut de fournisseur historique de gaz, ce géant a su conserver une position dominante dans ce domaine. À la mi-2025, plus de la moitié des ménages français continuaient d’y souscrire pour le gaz. La société revendique ainsi 6 millions de clients particuliers et demeure le leader du marché français du gaz naturel.
La transition énergétique est au cœur de sa stratégie, avec une accélération marquée dans les renouvelables. Fin 2023, l’entreprise affichait 41,4 GW de capacités renouvelables installées, réparties notamment entre hydraulique, éolien terrestre, et solaire. Son objectif est ambitieux : 58 % de son mix électrique sera renouvelable d’ici 2030.
Le développement des gaz verts, en particulier le biométhane, fait également partie intégrante de sa démarche. Grâce à une filiale dédiée, ce groupe est déjà le premier producteur français de biométhane et ambitionne d’atteindre 10 TWh de production en Europe d’ici la fin de la décennie.
Présentation de Gedia
Gedia trouve son origine dans la région de Dreux, où elle a été fondée en 1864. Évoluant d’une ancienne régie municipale à une société d’économie mixte locale en 2006, elle incarne un acteur historique dans la gestion des énergies. Le consommateur peut constater que cette transformation lui a permis de s’adapter aux changements du secteur tout en conservant ses racines locales.
Le fournisseur s’est progressivement étendu au-delà de son territoire d’origine. À ce jour, la présence de Gedia s’établit dans 54 départements, ce qui témoigne d’une volonté affirmée d’accompagner l’évolution des besoins des particuliers et des entreprises en énergie partout en France.
Au fil des années, Gedia s’est diversifiée en développant des filiales telles que Gedia Énergies & Services et Gedia Production. En 2015, elle renforce son implantation locale en devenant également distributeur d’eau potable pour la ville de Dreux, plaçant la proximité au cœur de ses actions.
Principales différences entre Gedia et Engie
En comparant Gedia et Engie pour les offres à destination des particuliers, le consommateur note que Gedia est un fournisseur local, principalement présent dans certaines régions françaises, tandis qu’Engie possède une couverture nationale et une forte notoriété. Cela implique que l’accès aux offres Gedia dépend de la localisation du client, alors qu'Engie peut être souscrit par la majorité des foyers français, sans restriction géographique.
Concernant les contrats, Gedia propose surtout des offres à prix fixes ou indexés, généralement sur l’électricité, alors qu’Engie présente une gamme élargie, incluant électricité et gaz. Chez Engie, les particuliers trouvent notamment l’offre “Elec Référence” qui peut offrir un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé. À l’inverse, les offres Gedia se distinguent parfois par un service de proximité et un accompagnement personnalisé.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie disposent d'un point commun majeur : chacun propose des offres de fourniture d'électricité et de gaz à destination des particuliers et professionnels. Les deux fournisseurs donnent accès à des tarifs à prix fixe ou indexé, permettant ainsi au consommateur de choisir une solution adaptée à son profil. Engie et Gedia s'appuient tous les deux sur des offres intégrant l'énergie verte, via des garanties d'origine ou par la mise en avant d'une part de production issue de filières renouvelables.
Le particulier peut bénéficier chez ces deux fournisseurs de services de gestion en ligne : consultation des contrats, factures, modalités de facture dématérialisée ou mensualisation. Enfin, Gedia comme Engie affichent un engagement pour la transparence tarifaire et le respect des bonnes pratiques fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Cela garantit au client une information claire, quel que soit le territoire ou la taille de l’entreprise.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le consommateur peut joindre Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. Il est également possible de contacter Engie par formulaire en ligne et d'utiliser le tchat du lundi au vendredi, 9h–12h et 14h–17h. Pour Gedia, le service client est accessible au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, 8h15 à 20h30, samedi 9h-19h, ou par mail via [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier envoie son courrier à l’adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Chez Engie, tout envoi postal doit être adressé à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le consommateur doit utiliser ces adresses pour toute correspondance postale liée à son contrat d’énergie chez l’un ou l’autre fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
