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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une note moyenne globale nettement supérieure à celle de Gedia sur les plateformes de consommateurs, avec 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia. Ce constat illustre une différence marquée de satisfaction exprimée par les consommateurs concernant les deux fournisseurs.
- Sur Trustpilot : Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis), tandis qu’Engie atteint 4,5 sur 5 (12 572 avis).
- Sur Selectra : Gedia récolte 1,5 sur 5 (8 avis) contre 3,45 sur 5 (5 143 avis) pour Engie.
- Sur Avis Vérifiés : Seule Engie est évaluée, avec 4,6 sur 5 (6 345 avis).
- Sur iGraal : Engie obtient 4,31 sur 5 (1 260 avis) (aucune note pour Gedia).
- Sur Poulpeo : Engie reçoit 4 sur 5 (79 avis) (aucune note pour Gedia).
- Sur Custplace : Engie affiche 1,6 sur 5 (89 avis) (aucune note pour Gedia).
Gedia présente une note globale inférieure à 3 sur 5 et des scores faibles, majoritairement en dessous de la barre des 3/5 sur les plateformes disponibles, ce qui traduit une insatisfaction importante selon les retours clients. Les notes sont quantitativement faibles mais convergentes.
Engie, au contraire, enregistre des notes particulièrement élevées sur Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés, atteignant ou dépassant 4/5 avec plusieurs milliers d’avis, ce qui témoigne d’une forte satisfaction d’ensemble sur ces plateformes majeures. Sur Selectra, la note est un peu inférieure (3,45 sur 5), mais dépasse la moyenne de Gedia.
La note moyenne globale fournie par Engie exprime une expérience client solide et largement saluée, alors que le consommateur chez Gedia semble faire face à des difficultés régulières. La tendance générale est très favorable à Engie concernant le ressenti client, ce qui laisse supposer une meilleure qualité de service, une transparence accrue et peut-être une gamme d’offres jugée plus attractive par le grand public.
Pour le consommateur en recherche de fiabilité, les avis disponibles incitent clairement à privilégier Engie plutôt que Gedia au vu du panorama des retours sur les différentes plateformes d’évaluation.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, pour 100 000 contrats résidentiels, à propos d’un fournisseur de gaz ou d’électricité. Il permet d’évaluer la capacité des fournisseurs à résoudre les litiges sans intervention extérieure.
En ce qui concerne la comparaison entre Gedia et Engie, il est important de noter que Gedia ne dépasse pas 30 000 clients. Par conséquent, le Médiateur national de l’énergie ne publie pas de taux de saisines pour ce fournisseur, contrairement à Engie où la donnée est disponible.
Pour Engie, le taux de saisines s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels (données 2025). Ce chiffre permet de situer Engie dans la moyenne du marché en termes de gestion des litiges et de qualité du service client.
En résumé, il n’existe pas d’indicateur comparable pour Gedia. Le particulier qui souhaite comparer ces deux fournisseurs sur la base du taux de saisines devra donc s’appuyer sur le résultat disponible pour Engie uniquement, à savoir 25 pour 100 000 contrats.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Engie, issu de la réunion de Suez et GDF, s'impose aujourd’hui comme un acteur clé de l'énergie, pilotant ses opérations sur plusieurs continents. Avec près de 98 000 collaborateurs et un siège à Courbevoie, ce fournisseur rayonne grâce à sa forte intégration internationale et sa présence dans 31 pays. Le particulier bénéficie ainsi d’une expertise éprouvée et d’un solide ancrage industriel en matière d’énergie.
Le client choisissant Engie opte pour le principal fournisseur de gaz français : l’entreprise demeure le premier fournisseur national de gaz, détenant à elle seule plusieurs millions de contrats dans l’Hexagone. Sa notoriété historique incite de nombreux consommateurs à recourir à ses services pour le gaz comme l’électricité, notamment grâce à la confiance gagnée au fil des décennies.
Engie se distingue en tant que deuxième producteur d’électricité en France, tout en s’affirmant comme l’un des leaders dans le développement des énergies renouvelables. En plein essor sur l’éolien et le solaire, le fournisseur vise à faire des solutions vertes la majorité de son mix électrique d’ici 2030, tout en étant déjà le premier producteur de biométhane dans le pays.
Grâce à cette dynamique, le consommateur bénéficie d’offres conçues suivant une vraie démarche de responsabilité environnementale, Engie ayant pour ambition d’augmenter sa part d’énergies bas-carbone. Entre sobriété encouragée et innovation dans les infrastructures, ce groupe coté en bourse, mais dont l’État reste actionnaire, conserve une place prépondérante sur la scène énergétique française.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia est un fournisseur local qui concentre ses offres d'électricité principalement sur quelques zones géographiques, tandis qu’Engie possède une présence nationale et fait partie des acteurs historiques du secteur. Pour le particulier, cela signifie que Gedia propose souvent des services de proximité et un accompagnement personnalisé, alors qu’Engie se distingue par la diversité de ses offres et la notoriété de sa marque.
Les offres de Gedia s’adressent principalement aux consommateurs désireux de soutenir une entreprise locale et d'accéder à un service client de proximité. Chez Engie, le particulier peut bénéficier d’offres à prix indexé ou fixes, telles que "Elec Référence" avec une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les deux fournisseurs proposent une gestion en ligne mais Engie met à disposition davantage d’outils numériques et un plus grand choix d’options d'énergie verte.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Que ce soit chez Gedia ou Engie, le consommateur trouve une offre complète en électricité comme en gaz adaptée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Les deux fournisseurs proposent plusieurs formules : à prix fixe ou indexé, pour répondre aux différents besoins et préférences de leurs clients, avec la possibilité de choisir la mensualisation des paiements, le prélèvement automatique, ou encore la réception de factures dématérialisées.
Le particularisme local de Gedia et l’envergure nationale d’Engie n’empêchent pas l’adoption de bonnes pratiques en matière de transparence de l’information et de démarches responsables. Tous deux affichent leur engagement pour une énergie plus verte, à travers des options incluant des garanties d’origine, et cherchent à simplifier la gestion des contrats via un espace client en ligne accessible à tout moment.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 (lundi au vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h), ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le service client est disponible au 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le client doit utiliser l’adresse postale 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Chez Engie, le service client pour les particuliers se situe à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique pour la gestion des contrats d’énergie, permettant au consommateur d’envoyer ses courriers ou justificatifs à la bonne destination.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
