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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis clients laissés sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,38 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 basé sur 13 101 avis alors que Gedia atteint seulement 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur Selectra, la note d'Engie est de 3,46 sur 5 avec 5 180 votes, tandis que celle de Gedia ne s'élève qu'à 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- Engie dispose par ailleurs de plusieurs autres évaluations : 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis), 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis), 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis) et 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis).
- Gedia ne bénéficie pas d'autres notes significatives sur les plateformes majeures en ligne.
Un particulier constate que la note globale attribuée à Engie dépasse clairement celle de Gedia, sur la base d'un volume d'avis bien supérieur. L'ensemble des plateformes affichent une satisfaction nettement plus élevée pour Engie, quelle que soit la source examinée. La note moyenne mondiale d'Engie, à 4,3 sur 5, indique une clientèle globalement très satisfaite, alors que Gedia, avec 2,38 sur 5, souffre d’un taux d’insatisfaction majoritaire.
Dans le détail, la note moyenne d’Engie (>4/5) traduit une perception très favorable : le client relate des expériences positives, apprécie la qualité du service client et remarque des démarches jugées simples. Inversement, la note de Gedia (<3/5) se situe dans la tranche de l’insatisfaction, où les consommateurs relèvent d’importants axes d’amélioration, notamment sur la compétitivité tarifaire ou la qualité des échanges avec le fournisseur.
Pour résumer, le consommateur évalue nettement plus positivement les services et tarifs d’Engie par rapport à Gedia, selon les retours disponibles sur Trustpilot, Selectra et d’autres plateformes majeures. Ce constat oriente naturellement le particulier vers Engie s'il recherche un fournisseur dont la satisfaction client est largement partagée et documentée.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle les consommateurs saisissent le Médiateur National de l’Énergie après un litige avec leur fournisseur. Cet indicateur, exprimé en nombre de dossiers transmis pour 100 000 contrats sur douze mois, permet d’avoir une vue d’ensemble sur la qualité du service clients de chaque fournisseur d’énergie.
Concernant Gedia, il faut noter que ce fournisseur ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients particuliers. Par conséquent, le taux de saisines n’est pas publié pour Gedia et il n’est pas évalué dans le baromètre national de la médiation.
Pour Engie, en revanche, l’indicateur est bien disponible. Le taux de saisines enregistré par Engie atteint 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, ce qui est plutôt faible comparé à la moyenne des grands fournisseurs d’énergie.
En résumé, seuls les clients Engie peuvent se baser sur le taux de saisines comme indicateur officiel de la qualité de traitement des réclamations. Pour Gedia, l’absence de ce taux ne permet pas une comparaison directe sur ce point précis.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d'une longue histoire énergétique, ce fournisseur est devenu un acteur international majeur suite à la fusion de deux entreprises emblématiques du secteur. En 2023, il affiche une présence dans 31 pays et s'impose fortement sur le marché français avec un chiffre d'affaires qui dépasse 82 milliards d'euros. L'entreprise se distingue par son engagement massif dans le développement des énergies renouvelables et occupe une place de choix parmi les plus grands groupes énergétiques d'Europe.
Premier fournisseur de gaz naturel aux particuliers en France, il concentre plus de 6 millions de foyers clients, conservant une position historique encore très solide grâce à son ancrage dans la distribution du gaz. Bien que le tarif réglementé ait disparu, la majorité des ménages continuent de faire confiance à son expertise. Dans l’électricité, il détient le statut de 2ᵉ producteur en France et ambitionne de renforcer la part du renouvelable dans son mix énergétique.
L'entreprise s'est illustrée dans la transition énergétique notamment via sa GBU Renouvelables, devenant en 2023 le premier producteur d’énergies renouvelables (éolien et solaire) en France. Son objectif : porter la part de renouvelables à 58 % de sa production d’ici 2030. Elle vise aussi à devenir leader européen dans le biométhane, confirmant un positionnement à l’avant-garde de l’innovation énergétique et de la croissance verte sur le continent.
Le fournisseur valorise l'engagement citoyen autour d’initiatives telles que les programmes d’économies d’énergie, récompensant chaque effort pour consommer moins et mieux. Le client bénéficie alors de primes financières et de retours positifs à travers la valorisation de sa sobriété énergétique, traduisant une volonté de jouer un rôle clé dans la maîtrise de la demande et la lutte contre le réchauffement climatique.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia occupe une place importante à Dreux, ayant débuté comme régie municipale dès 1864. Devenue Société d’Économie Mixte Locale en 2006, l’entreprise a su évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux énergétiques, témoignant d’un ancrage territorial fort tout en s’ouvrant progressivement vers d’autres départements. Son positionnement régional reste déterminant pour le consommateur à la recherche d’une entité historique et enracinée.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, avec la création de filiales spécialisées, permettant de segmenter ses différentes missions. Gedia couvre désormais la production, la fourniture ainsi que la distribution d’énergies. Cette diversification a facilité le déploiement de ses services dans 54 départements, offrant ainsi plus de proximité pour le particulier souhaitant un interlocuteur avec un ancrage local.
Depuis 2015, Gedia s'est aussi affirmée dans la gestion de l’eau potable sur la ville de Dreux, confirmant la volonté de s’adapter aux besoins fondamentaux des habitants. Sa structure est soutenue majoritairement par la ville de Dreux et divers acteurs institutionnels locaux et nationaux, intégrant à la fois expertise et engagement de territoire.
Dirigée par Patrick Polge, la société possède un chiffre d’affaires conséquent, avec 43,1 millions d’euros enregistrés en 2024. Près de 13 500 clients lui font confiance, laissant ainsi percevoir une dimension à taille humaine. Pour le consommateur, cela correspond à une relation de proximité alliée à un fort ancrage local.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia est un fournisseur local qui propose essentiellement des offres d’électricité, généralement sans engagement, dédiées principalement à certaines villes du centre-ouest de la France. Pour un particulier, cela signifie un lien de proximité, avec un service client basé en France et la possibilité de choisir entre une offre à prix indexé ou une offre à prix fixe, selon les préférences du consommateur. Les offres de Gedia, telles que l’Offre Électricité Grand Public, s’adressent toutefois à une zone géographique restreinte.
Engie se distingue par sa présence nationale et ses offres variées, incluant gaz et électricité pour l’ensemble des foyers français. Le particulier peut opter, par exemple, pour l’offre Elec Référence, qui propose un prix du kWh garanti fixe durant 1 ou 2 ans. De plus, certains contrats Engie offrent une électricité d'origine renouvelable, ce qui peut attirer un consommateur attentif à l’environnement. Les démarches et la relation client sont également simplifiées via l’espace client en ligne d’Engie, accessible sur tout le territoire.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points essentiels en tant que fournisseurs d’énergie opérant sur le marché français. Tous deux proposent la fourniture d’électricité et de gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, avec diverses formules intégrant des offres à prix fixes ou indexés. Chaque acteur a aussi mis en place des outils permettant au consommateur de gérer son contrat en ligne et d’accéder à des services clients dédiés, facilitant ainsi le suivi de la consommation ou la gestion des factures.
Le souci de la fiabilité et de la conformité transparaît également, puisque Gedia comme Engie s’engagent à respecter les bonnes pratiques recommandées par la CRE en matière de transparence. Par ailleurs, ils acceptent diverses solutions de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque, espèces), ce qui offre au client une flexibilité appréciable dans la gestion de ses dépenses énergétiques.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou contacter l’équipe par email à [email protected]. Pour Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24 joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le client particulier peut utiliser l’adresse Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Concernant Engie, le consommateur particulier doit adresser ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet d’envoyer des documents ou un chèque énergie, selon les besoins administratifs du client de chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
