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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale comparative à Gedia, avec une note de 4,34 sur 5 contre 2,4 sur 5 pour Gedia. Les avis reflètent donc une satisfaction nettement supérieure des consommateurs pour Engie par rapport à Gedia.
Voici les notes par plateforme pour chacun :
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 947 avis). Gedia atteint 2,9 sur 5 (12 avis).
- Selectra : Engie a 3,45 sur 5 (5 195 avis). Gedia affiche 1,82 sur 5 (11 avis).
- Google Reviews : Gedia recueille 2,4 sur 5 (340 avis). Aucune note Google n’est référencée pour Engie.
- Avis Vérifiés : Engie détient 4,7 sur 5 (8 251 avis). Pas de note pour Gedia.
- iGraal : Engie est à 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia ne figure pas sur cette plateforme.
- Poulpeo : Engie récolte 3 sur 5 (80 avis). Pas de note pour Gedia.
- Custplace : Engie a 1,5 sur 5 (105 avis). Pas de note pour Gedia.
Les avis laissés sur les plateformes concernent souvent le service client, la tarification perçue et l’accessibilité des démarches administratives.
La note moyenne globale d'Engie s’élève à 4,34 sur 5, ce qui indique que le consommateur est globalement très satisfait de ses services. À l’inverse, Gedia n’obtient qu’une note moyenne de 2,4 sur 5, traduisant une insatisfaction marquée, et plusieurs axes d’amélioration concernant les prix, le service client et l’expérience globale.
Le particulier peut conclure que les avis clients sont un indicateur pertinent : un score élevé chez Engie est le reflet d’offres et d’une relation client mieux perçues que chez Gedia, où le ressenti est bien plus mitigé.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui permet de mesurer la fréquence à laquelle les particuliers saisissent le Médiateur national de l'énergie pour résoudre un litige avec leur fournisseur d'électricité ou de gaz. Calculé sur 12 mois, il indique le nombre de saisines formelles (recevables ou non) pour 100 000 contrats, reflétant ainsi la qualité de service du fournisseur.
Dans le cas de Gedia vs Engie, cet indicateur n’est disponible que pour les fournisseurs disposant d’au moins 30 000 clients. Gedia ne franchit pas ce seuil et n'affiche donc aucun taux de saisines officiel auprès du Médiateur national de l’énergie.
En revanche, Engie présente un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score relativement faible témoigne d’un service client qui rencontre peu de litiges portés jusqu’à la médiation nationale sur la période étudiée.
En synthèse, seule la performance d'Engie peut être évaluée selon cet indicateur. Puisque Gedia ne dépasse pas le seuil de clients requis, il n’est pas possible d’établir une comparaison chiffrée sur ce critère entre Gedia et Engie.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le groupe ENGIE a vu le jour en 2008, héritant d'une histoire marquée par la fusion de GDF et Suez. Aujourd’hui, il s’impose comme l’un des grands acteurs internationaux du secteur de l’énergie, opérant dans 31 pays et employant près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. Il jouit d’une présence marquée sur le marché français, autant pour le gaz naturel que pour l'électricité.
ENGIE s’affirme comme fournisseur historique du gaz en France et continue de desservir la majorité des foyers français dans ce domaine, fort de plus de 6 millions de clients particuliers. L’entreprise vise une place centrale dans la transformation énergétique avec le développement d’un mix énergétique faisant la part belle aux énergies renouvelables. D'ici 2030, ENGIE souhaite produire 58 % de son électricité à partir de sources renouvelables.
La société détient une capacité impressionnante en matière de production, avec 104,7 GW installés en 2023, dont une large part issue de l’hydraulique, de l’éolien et du solaire. ENGIE se positionne comme leader en France sur ces énergies vertes et ambitionne, notamment avec ENGIE Bioz, d'accroître la production de biométhane sur le territoire européen.
Grâce à des initiatives comme les écodéfis, ENGIE encourage chacun à participer à la sobriété énergétique. Ce programme permet au consommateur engagé de maîtriser sa consommation lors des périodes les plus tendues sur le réseau, en étant récompensé par des primes financières et autres avantages. Ce positionnement fait d’ENGIE un acteur incontournable pour tout particulier souhaitant s’inscrire dans une démarche écoresponsable sans sacrifier la fiabilité d’un grand groupe.
Présentation de Gedia
Fondé à Dreux, Gedia puise ses origines dans une régie municipale de 1864 avant d’évoluer en Société d’Économie Mixte Locale. Ce changement de statut a permis au fournisseur de diversifier ses activités au fil des décennies et d’élargir son champ d’action en dehors de son territoire historique.
Le particulier retrouve dans Gedia un acteur fortement lié à la région Centre-Val de Loire, mais dont la présence a su s’étendre progressivement dans plus de 50 départements en France métropolitaine. Cette expansion s’appuie notamment sur la création de filiales dédiées à la production et aux services énergétiques.
Gedia affiche une gouvernance particulière, avec un actionnariat mêlant collectivités locales et acteurs privés. Le client se trouve ainsi face à une entreprise enracinée dans le tissu local, tout en bénéficiant des atouts d’une structure ouverte sur de nouveaux territoires.
Depuis 2015, Gedia s’est aussi affirmé dans la distribution de l’eau potable à Dreux, marquant ainsi sa capacité à investir de nouveaux secteurs essentiels pour la vie quotidienne du consommateur.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie se distinguent principalement par leur envergure et leur présence nationale. Engie, acteur historique du gaz en France, propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz aux particuliers, dont l’offre Gaz Tranquillité permettant de bénéficier d’un tarif fixe pendant 1 à 4 ans. En comparaison, Gedia se positionne comme un fournisseur local, actif essentiellement à Dreux et ses environs, et cible une clientèle locale avec une relation de proximité.
Sur le plan des offres, Engie met en avant la diversité avec des formules vertes et la possibilité de souscrire à la fois du gaz et de l’électricité à l’échelle nationale. De son côté, Gedia privilégie des offres classiques, souvent indexées sur le Tarif Réglementé de Vente, mais sa couverture géographique reste limitée. Le particulier à la recherche d’une alternative nationale et de solutions énergétiques vertes sera naturellement orienté vers Engie, alors qu’une relation de proximité prédomine chez Gedia.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs points communs significatifs, notamment leur capacité à proposer à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel. Chacun met à disposition du consommateur des formules à prix indexés ou fixes, permettant de s’adapter aux besoins selon la recherche de stabilité ou d’opportunités tarifaires. L’engagement dans les bonnes pratiques de transparence exigées par la CRE s’illustre également chez les deux acteurs, gage de sérieux pour le particulier.
Que le client soit un particulier ou une entreprise, Gedia comme Engie proposent des modes de paiement variés : prélèvement bancaire, chèque ou carte, assurant ainsi une gestion simplifiée du budget énergie. Enfin, chacun dispose d’un service client basé en France et facilement accessible par téléphone (02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie), assurant à l’usager un accompagnement de proximité pour les démarches du quotidien.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut composer le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le particulier utilise le 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou remplit le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit utiliser l’adresse postale suivante : 7, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour Engie, la correspondance destinée au service clients particuliers doit être adressée à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le consommateur doit s’assurer d’employer l’adresse spécifique de chaque fournisseur lors de l’envoi de documents ou de courriers liés à son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
