Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis déposés sur les différentes plateformes de consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,4 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Gedia obtient 2,9 sur 5 avec 12 avis, tandis qu’Engie bénéficie d’une note de 4,5 sur 5 pour 13 101 avis.
- Sur Selectra, la note de Gedia s’élève à 1,8 sur 5 pour 10 avis. Engie est mieux placé, avec 3,45 sur 5 sur la base de 5 158 avis.
- La note globale de Gedia est calculée à partir de ces deux plateformes uniquement, soit 22 avis au total.
- Pour Engie, d’autres plateformes enrichissent la moyenne : 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis), 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis) et 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis). En revanche, la note sur Custplace est faible (1,5 sur 5, 92 avis).
Le nombre total d'avis collectés pour Engie (26 816) est nettement supérieur à celui de Gedia, ce qui participe à donner une image plus représentative de la satisfaction des consommateurs.
L’analyse des notes moyennes indique que Engie se situe dans la catégorie des clients très satisfaits, avec une moyenne largement supérieure à 4 sur 5. Les consommateurs mentionnent fréquemment la réactivité du service client et la simplicité des démarches, tout en mettant en avant une offre variée.
Pour Gedia, la moyenne de 2,4 sur 5 reflète une insatisfaction prédominante des particuliers. Les principales critiques concernent la compétitivité des prix et la difficulté à contacter le service client. Quelques avis positifs évoquent toutefois des interventions rapides, mais ils restent largement minoritaires.
Ces notes sont un bon indicateur du niveau de satisfaction ressenti : un particulier ayant le choix privilégiera généralement Engie, qui semble offrir une expérience client beaucoup plus appréciée que son concurrent Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie par les particuliers pour 100 000 contrats, sur une période de douze mois. Cet indicateur vise à mesurer la fréquence des litiges déclarés, qu’ils soient jugés recevables ou non, et reflète la qualité du service client offert par chaque fournisseur.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, il est important de noter que seul Engie figure dans le classement officiel du Médiateur. En effet, Engie possède un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre donne au consommateur un aperçu du volume de litiges formalisés chez ce fournisseur.
A contrario, Gedia n’apparaît pas dans l’indicateur du Médiateur national de l’énergie, puisqu’il compte moins de 30 000 clients. Il n’est donc pas possible de comparer objectivement la qualité de service des deux fournisseurs à l’aide de ce taux. Cela limite la transparence pour le particulier souhaitant évaluer ce critère.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire industrielle et né de la fusion du groupe belge Suez avec GDF, Engie est aujourd’hui un acteur mondial incontournable de l’énergie. Né en 2008, le groupe se distingue par sa présence dans plus de 30 pays et une capacité à couvrir les besoins en gaz naturel et en électricité de millions de foyers à travers le monde.
Historiquement, Engie a occupé la place de fournisseur unique pour le gaz naturel en France, ce qui lui confère encore une très forte présence, notamment grâce à la confiance des 6 millions de clients particuliers qui recourent à ses offres. La société détient également une position solide sur le marché de la production d’électricité, où elle est aujourd’hui le deuxième producteur national.
Engie s’est résolument engagé dans la transition énergétique, investissant massivement dans les énergies renouvelables. Près de 58 % de sa production électrique sera issue de l’éolien, du solaire et de l’hydraulique d’ici 2030. Le groupe poursuit aussi le développement du biométhane et figure déjà parmi les leaders du secteur en France.
Pour accompagner les consommateurs vers une utilisation plus responsable de l’énergie, Engie propose des initiatives innovantes et met en avant son expertise sur le marché. La sobriété énergétique, la transition vers les renouvelables et l’accompagnement des clients sont au cœur de sa stratégie, faisant d’Engie une référence à la fois rassurante et tournée vers l’avenir.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Le consommateur découvrira que Gedia concentre son offre principalement sur l’électricité alors qu’Engie commercialise à la fois des contrats d’électricité et de gaz naturel. Gedia est un fournisseur local, opérant surtout dans certaines communes, ce qui limite sa disponibilité à l’échelle nationale. Engie, de son côté, est un acteur majeur à l’échelle nationale, permettant ainsi au particulier d’accéder à ses offres presque partout en France.
Du côté des offres, Engie propose différentes formules à prix fixe, comme la formule "Tranquillité Électricité" qui garantit un prix bloqué par rapport au tarif réglementé sur une période donnée. À l’inverse, Gedia privilégie des tarifs compétitifs et une approche de proximité avec un service client accessible localement, sans proposer de réductions spécifiques exprimées par rapport au tarif réglementé. Ce choix peut influencer le consommateur cherchant stabilité ou service personnalisé.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs notables dans leur approche du marché de l’énergie. D’abord, chacun propose la fourniture d’électricité et de gaz pour les particuliers ainsi que les professionnels. Le consommateur retrouve ainsi une diversité d’offres, qu’il s’agisse de tarifs réglementés, d’options à prix fixes ou indexés. Les deux fournisseurs s’engagent également dans des démarches de transparence en matière de communication contractuelle et d’informations sur la consommation.
Tant chez Gedia qu’Engie, le client dispose de différents canaux de contact : service client téléphonique, espace client en ligne, échanges par email ainsi qu’un formulaire de contact. Les modalités de paiement sont variées, incluant prélèvements automatiques, carte bancaire ou chèque. Enfin, les deux acteurs accordent une place à la transition énergétique à travers certaines offres d’énergie verte ou des actions incitatives à la réduction de la consommation.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client Gedia au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ou écrire à [email protected]. Pour Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit utiliser l’adresse postale suivante : 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Concernant Engie, le client souhaitant communiquer par courrier postal doit écrire à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque adresse permet d’envoyer toutes les demandes ou documents nécessaires pour la gestion du contrat d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
