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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les particuliers sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
La note moyenne globale de Gedia est de 2,34 sur 5, basée sur 20 avis. Celle d’Engie est nettement supérieure : 4,29 sur 5 pour 25 468 avis.
- Sur Trustpilot, Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis) tandis qu’Engie atteint 4,5 sur 5 (12 572 avis).
- Sur Selectra, Gedia recueille 1,5 sur 5 (8 avis) alors qu’Engie obtient 3,45 sur 5 (5 123 avis).
- Engie bénéficie de notes supplémentaires : 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis), 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis), 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6 345 avis), et 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis). Gedia n’est pas évaluée sur ces plateformes.
Ainsi, la note de Gedia demeure faible sur l’ensemble des plateformes disponibles, inférieure à 3 sur 5 en toutes circonstances. Engie, au contraire, affiche des notes globalement élevées, supérieures à 4 sur 5 sur la majorité des sites.
La note moyenne de Gedia se situe entre 2 et 3 sur 5, indiquant que les particuliers sont généralement insatisfaits. Certains avis évoquent des tarifs perçus comme non compétitifs ou un service client difficile à joindre. Gedia présente donc plusieurs axes d’amélioration, tant au niveau des tarifs pratiqués que de la relation client.
Pour Engie, la note moyenne supérieure à 4 sur 5 traduit le fait que les clients sont très satisfaits de leur fournisseur. Ce bon résultat peut s’expliquer par la réactivité du service client, la diversité des offres proposées et la transparence sur l’espace client. Les évaluations signalent toutefois quelques plaintes ponctuelles, mais la tendance reste très positive.
Pour le consommateur attentif à la qualité du service, Engie est donc gage d’une satisfaction largement supérieure à celle de Gedia à la lecture des avis clients. Ces notes confirment aussi les différences de notoriété et d’expérience entre les deux fournisseurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation sert à quantifier le nombre de dossiers transmis par les clients au Médiateur national de l’énergie. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats résidentiels et sur 12 mois, reflète l’occurrence des litiges déclarés auprès du médiateur, qu’ils soient jugés recevables ou non.
Pour comparer les fournisseurs Gedia et Engie, il faut noter que seul Engie dépasse le seuil de 30 000 clients, ce qui conditionne le calcul public de cet indicateur. En 2025, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats. Ce chiffre traduit une expérience client relativement maîtrisée en matière de gestion des réclamations.
Gedia réunissant moins de 30 000 clients, le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est pas disponible pour ce fournisseur. Il reste donc impossible d’établir une comparaison chiffrée précise avec Engie sur ce critère de qualité de service.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le fournisseur, issu de la fusion de Suez et du fournisseur historique de gaz français, opère aujourd’hui à une échelle internationale. Il affiche une présence dans 31 pays et emploie près de 98 000 collaborateurs. Avec un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros en 2024, il occupe une position de choix dans le secteur énergétique européen, tout en développant des solutions innovantes pour la transition énergétique.
En France, il conserve son statut de premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers, cumulant plus de 6 millions de clients gaz. Il s’impose aussi comme le deuxième producteur d’électricité national, avec un engagement fort en faveur des énergies renouvelables : 41,4 GW de capacités installées dans le renouvelable à fin 2023, dont éolien, solaire et hydraulique.
Le groupe s’illustre par ses initiatives environnementales, ambitionnant d’atteindre 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030. Sa filiale spécialisée occupe la première place française dans l’éolien et le solaire. De plus, il accélère la production de biométhane et investit massivement dans les infrastructures liées aux gaz renouvelables au niveau européen.
Innovant, le fournisseur propose des programmes d’incitation à la sobriété énergétique, permettant au consommateur de réduire sa facture tout en participant à la stabilité du réseau. Ce positionnement, allié à un service client reconnu, fait de ce groupe un acteur incontournable pour qui souhaite concilier performance énergétique et engagement écologique.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864 à Dreux, Gedia est devenu un acteur majeur de l'énergie dans la région. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué une étape clé dans son histoire. Ce changement juridique permet désormais à l'entreprise d’avoir une structure à capitaux essentiellement publics et privés, favorisant ainsi un enracinement local et une gouvernance partagée entre collectivités et partenaires privés.
Au fil des années, Gedia s’est diversifié en développant de nouvelles filiales comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, respectivement créées en 2010 et 2012. Grâce à cette stratégie, le consommateur bénéficie d’une entreprise solide, présente dans plus de cinquante départements, avec une activité qui s’est considérablement étendue hors de son territoire d’origine.
La société joue également un rôle important dans la gestion des ressources locales : depuis 2015, elle est devenue le distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. Forte de près de 14 800 clients électricité en 2024 et d’un effectif de 50 à 99 salariés, Gedia s’impose comme un partenaire de proximité pour le particulier et le professionnel.
Le capital de Gedia est composé d’actionnaires publics, tout particulièrement la ville de Dreux, mais aussi de groupes privés spécialisés dans l’énergie et de partenaires bancaires régionaux. Cette structure garantit un fort ancrage dans l’économie locale et la stabilité de l’entreprise face aux enjeux énergétiques actuels.
Principales différences entre Gedia et Engie
En comparant Gedia et Engie pour les particuliers, on observe que Gedia est un fournisseur principalement local, actif dans certaines régions, tandis que Engie propose des offres dans toute la France. Le particulier retrouve chez Engie une panoplie d'offres, dont des contrats à prix fixe comme "Élec Tranquillité" ou des offres de gaz à prix variable. À l'inverse, Gedia se concentre surtout sur des contrats d’électricité verte locale et, selon la zone, quelques offres de gaz.
Engie met en avant des offres nationales telles que "Elec Référence", qui garantissent un prix fixe pendant une certaine durée, souvent 1 à 3 ans, ce qui assure une prévisibilité importante pour le client. Gedia, de son côté, propose généralement des tarifs indexés, ce qui peut permettre au consommateur de profiter de baisses du marché, mais expose aussi aux hausses. L’accessibilité du service client diffère également : Engie dispose d’une équipe dédiée accessible au 09 69 324 324, tandis que Gedia privilégie une approche plus personnalisée, notamment pour les habitants de Dreux et alentours.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie présentent plusieurs similarités dans leur offre énergétique à destination des particuliers. Les deux fournisseurs proposent à la fois de l’électricité et du gaz naturel, avec des options à prix fixes et indexés pour répondre aux attentes variées des consommateurs. Ils disposent aussi d’un espace client en ligne, permettant au client de suivre ses factures et gérer son contrat, rendant les démarches administratives plus simples et accessibles à tout moment.
Concernant l’encadrement du secteur, Gedia comme Engie se montrent toutes deux respectueuses des bonnes pratiques définies par la CRE, garantissant ainsi un niveau de transparence sur l’information fournie. Enfin, pour les modalités pratiques, les moyens de paiement (prélèvement automatique, carte, chèque, etc.) sont variés chez les deux fournisseurs, ce qui offre une grande flexibilité pour le règlement des factures.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ou écrire à [email protected]. Pour Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour les offres aux particuliers, le client peut adresser ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex pour toute demande concernant l’électricité ou le gaz. Quant à Engie, il convient d’utiliser l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur gère ainsi la réception du courrier à une adresse postale dédiée, propre à son service clientèle particulier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
