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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec 4,34 sur 5 pour Engie contre 2,4 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie est noté 4,5 sur 5 (13 792 avis), tandis que Gedia affiche 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 (1 261 avis), Gedia n’est pas présent.
- Sur Poulpeo, Engie a 3 sur 5 (80 avis), Gedia n’y figure pas.
- Sur Selectra, Engie atteint 3,45 sur 5 (5 195 avis) alors que Gedia n’a que 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie bénéficie de 4,7 sur 5 (8 251 avis), Gedia n’y recueille pas d’avis.
- Sur Custplace, Engie affiche 1,5 sur 5 (96 avis), cette plateforme ne référence pas Gedia.
- Sur Google Reviews, Gedia recueille 2,4 sur 5 (339 avis), Engie n’est pas noté spécifiquement sur cette plateforme dans les données fournies.
La note moyenne globale de Gedia est de 2,4 sur 5 pour 362 avis, tandis que Engie obtient 4,34 sur 5 pour 28 675 avis. Cela indique que les particuliers sont beaucoup plus satisfaits des services proposés par Engie que par Gedia, toutes plateformes confondues.
D’un point de vue qualitatif, la note d’Engie est nettement supérieure à 4 sur 5, ce qui traduit une forte satisfaction client. Cela laisse supposer un service client jugé efficace, des prix jugés compétitifs et des démarches administratives bien gérées, mais aussi des efforts sur l’offre écologique reconnus par les consommateurs.
A l’inverse, la note entre 2 et 3 sur 5 pour Gedia montre que les consommateurs se déclarent insatisfaits du service ou des tarifs. Cette moyenne faible s’explique probablement par des difficultés rencontrées au niveau du service client, une perception négative de la compétitivité des prix ou une certaine complexité administrative selon les avis déposés.
Le consommateur à la recherche d’un fournisseur d’énergie bien noté privilégiera Engie, qui recueille des avis considérablement meilleurs sur l’ensemble des plateformes. Ainsi, les retours d’expérience des clients sont un indicateur fiable pour évaluer la satisfaction globale envers un fournisseur d’énergie, notamment lorsque les volumes d'avis sont conséquents.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de sollicitations reçues en un an par le Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet d’apprécier la fréquence des litiges ou insatisfactions pour lesquels le consommateur demande une conciliation extérieure, quel que soit le motif ou la recevabilité de la démarche.
Seuls les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients sont évalués : ainsi, l’indicateur n’est pas publié pour Gedia, qui recense moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. À l’inverse, Engie enregistre 25 saisines pour 100 000 contrats en 2025. Ce taux reflète la proportion de dossiers de médiation chez ce fournisseur.
Ce constat implique qu’il n’est pas possible de comparer officiellement la qualité de gestion des litiges entre Gedia et Engie. Le consommateur désireux d’évaluer ce critère devra donc se référer à d’autres paramètres pour Gedia, tandis que chez Engie, le taux de saisines reste relativement bas pour un grand fournisseur.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur retrouve chez ce fournisseur l’héritage de deux grandes entités européennes de l’énergie, issu d’une fusion en 2008. Aujourd’hui, son empreinte s’étend sur plusieurs continents et de nombreux pays, ce qui témoigne d’une dimension internationale affirmée. Le groupe emploie près de 98 000 collaborateurs et revendique un chiffre d’affaires de plusieurs dizaines de milliards d’euros, confirmant sa place de leader parmi les groupes mondiaux du secteur énergétique.
En tant que premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers en France, il demeure la référence du secteur, héritier du monopole sur les tarifs historiques. Au fil du temps, il s’est aussi imposé comme le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone. Sa notoriété s’étend sur l’ensemble du territoire, avec une fidélité notable de nombreux clients qui font confiance à ce nom emblématique du marché français.
Son engagement dans la transition énergétique s’illustre par le développement massif des énergies renouvelables. Détenteur de plusieurs gigawatts dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique, le fournisseur annonce pour la prochaine décennie un mix de production majoritairement renouvelable. Il occupe aussi la première place pour la production de biométhane en France et affiche d’ambitieux objectifs pour la décennie à venir.
Le particulier profite de programmes encourageant la réduction de la consommation, récompensés par des avantages financiers. La stabilité et le sérieux de l’entreprise sont renforcés par la reconnaissance régulière de la qualité de son service client, ainsi que par une structure actionnariale où l’État demeure actionnaire significatif, tout en étant une entreprise cotée à la bourse de Paris.
Présentation de Gedia
Fondé à l’origine comme régie municipale en 1864 à Dreux, Gedia a connu de profondes évolutions institutionnelles au fil des décennies. En devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, l’entreprise a pu élargir ses activités, s'émancipant de son territoire d’origine pour se développer au niveau national. Ce changement témoigne d’une volonté forte d’ancrage local tout en adoptant une structure à la fois publique et privée.
Gedia se distingue par la création de plusieurs entités, dont Gedia Énergies & Services en 2010 et Gedia Production en 2012. Cette structuration permet au fournisseur de couvrir plusieurs domaines liés à la production, la distribution et la gestion de ressources énergétiques, tout en garantissant une organisation spécialisée selon chaque secteur d’activité.
Implantée historiquement à Dreux, la société s’est progressivement étendue et est aujourd’hui présente dans 54 départements de France métropolitaine. Le consommateur bénéficie ainsi d’un fournisseur qui conserve un fort ancrage sur son bassin d’origine, tout en adoptant une envergure nationale, notamment dans le secteur de l’énergie et de la distribution d’eau potable.
La gouvernance de l’entreprise réunit des acteurs publics et privés, dont la Ville de Dreux et différents partenaires institutionnels et financiers. Ce modèle garantit un équilibre entre proximité avec les collectivités locales et expertise industrielle, contribuant à la solidité et à la pérennité de Gedia sur le marché français.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent chacun des offres d'énergie pour particuliers, mais leurs positionnements diffèrent. Gedia, fournisseur local principalement présent dans certaines régions françaises, mise sur la proximité et un service client personnalisé. Ses offres, souvent à prix fixes ou indexés, garantissent une certaine stabilité, mais restent limitées en termes de zones de couverture et de nombre d’options disponibles pour les particuliers.
Engie, opérateur majeur du marché national, propose un large choix d’offres électricité et gaz pour particuliers, telles que l’offre Énergie Garantie 2 ans (prix bloqué sur deux ans) ou Tranquillité Gaz, avec des réductions garanties par rapport au tarif réglementé. Engie se distingue également par ses offres vertes et son déploiement partout en France, permettant au consommateur de bénéficier d’options variées et d’un accompagnement digital avancé.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes importantes concernant les services proposés au particulier comme au professionnel. Tous deux fournissent à la fois de l’électricité et du gaz, avec une offre couvrant divers profils de clients et des formules à prix fixes ou indexés. Le client retrouve chez ces deux fournisseurs une adaptation aux besoins, incluant des options pour la mensualisation et des outils de gestion en ligne pour suivre sa consommation ou consulter ses factures.
Chacun des deux fournisseurs s’engage également à respecter les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence, ce qui favorise une certaine sécurité pour le consommateur, notamment sur la clarté des offres et la protection contre les abus. Enfin, que ce soit Gedia ou Engie, le paiement peut se faire par prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque, ce qui garantit une flexibilité des modes de règlement.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou écrire à [email protected]. Chez Engie, le service client reste joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via leur formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit utiliser l’adresse Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour toute correspondance avec Engie, l’adresse à retenir est ENGIE - BtoC France Campus, 65-67 rue Jules-Ferry, 92250 La Garenne-Colombes. Chaque fournisseur propose une adresse postale distincte afin que le consommateur puisse envoyer ses demandes ou documents relatifs à son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
