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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis recueillis, avec une note de 4,31 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia. Ces résultats proviennent d’une analyse sur plusieurs plateformes de consommateurs, appuyée par un nombre significatif de votes.
- La note moyenne globale de Gedia est de 2,21 sur 5 avec 344 avis.
- Sur Trustpilot, Gedia affiche 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur Selectra, Gedia récolte 1,82 sur 5 sur la base de 11 avis.
- Sur Google Reviews, la note de Gedia est 2,2 sur 5 avec 321 avis.
- La note moyenne globale d’Engie atteint 4,31 sur 5 pour 27 741 avis.
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis).
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- À noter également, 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 632 avis).
- Selectra : 3,46 sur 5 (5 186 avis).
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis).
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis).
Concernant la note globale, Engie bénéficie d’une forte majorité d’avis positifs, traduisant un haut niveau de satisfaction client. Plusieurs plateformes affichent des scores supérieurs à 4 sur 5, ce qui confirme que le service apporté répond bien aux attentes des consommateurs, que ce soit en termes de service client ou d’expérience globale.
Pour Gedia, la satisfaction apparaît nettement plus faible, car toutes les notes sont inférieures à 3 sur 5. Les consommateurs se montrent majoritairement insatisfaits ou critiques concernant la gestion du service, la compétitivité tarifaire ou la qualité du support client. Le nombre d’avis recueillis sur chaque plateforme reste limité, mais la tendance négative se confirme sur l'ensemble des retours.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers transmis par les consommateurs au Médiateur national de l’énergie, pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Cet indicateur reflète la fréquence des litiges formels rencontrés avec un fournisseur et permet d’évaluer la qualité de service de celui-ci.
En comparant Gedia et Engie, il apparaît que seul Engie est suffisamment important pour être évalué par le Médiateur national de l’énergie. Engie enregistre un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la dernière année connue, ce qui est relativement bas pour un acteur majeur.
De son côté, Gedia ne franchit pas le seuil réglementaire des 30 000 clients et n’est donc pas concerné par l’indicateur officiel du taux de saisines. Impossible, pour le particulier, de comparer objectivement le service clientèle entre Gedia et Engie sur ce critère précis.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Né en 2008 de la fusion de Suez et du fournisseur historique français GDF, ce groupe s’est imposé comme un acteur incontournable de l’énergie en France et à l’international. Il est aujourd’hui présent dans plus de 31 pays et compte parmi les plus grands producteurs d’électricité du pays. Le particulier retrouve ainsi un partenaire solide, capable de répondre aux enjeux énergétiques actuels sur plusieurs continents.
Pour le consommateur français, il demeure le premier fournisseur de gaz naturel avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son héritage historique lui confère une place de leader et un savoir-faire reconnu, tandis que près de la moitié des ménages lui font confiance pour leur alimentation en gaz. Ce statut renforce son influence et sa notoriété auprès du grand public.
Sur le volet énergies renouvelables, ce fournisseur se démarque comme premier producteur national d’électricité éolienne et solaire. Fin 2023, il affichait plus de 41 GW de capacités renouvelables, réparties entre l’hydraulique, l’éolien et le solaire. L’objectif d’atteindre une production renouvelable majoritaire à l’horizon 2030 accompagne la transition énergétique en France.
Le groupe investit aussi dans la sobriété énergétique, en incitant le particulier à adopter des habitudes responsables grâce à des programmes d’engagement et des primes à l’économie d’énergie. Cette stratégie s’inscrit dans une vision durable, où l’accompagnement du consommateur et le développement des gaz verts occupent une place prépondérante pour l’avenir.
Présentation de Gedia
Depuis 1864, Gedia incarne une histoire ancrée à Dreux. D'abord régie municipale, la société évolue en Société d’Économie Mixte Locale à partir de 2006. Cette transformation lui permet de se développer au-delà de son territoire d’origine tout en conservant une forte empreinte locale, portée par une longue tradition de gestion énergétique.
Le modèle de gouvernance repose notamment sur la participation significative de la Ville de Dreux, qui détient près de la moitié du capital de l’entreprise. D'autres acteurs institutionnels, comme la COGAC, la Caisse des Dépôts ou des banques régionales, sont également présents au sein de l’actionnariat.
Diversifiée dans ses activités, l’entreprise s’appuie sur plusieurs filiales créées dans les années 2010, telles que Gedia Énergies & Services et Gedia Production, afin d'améliorer sa gestion et d’étendre ses compétences. Le consommateur bénéficie ainsi d’un fournisseur structuré, enraciné localement mais à vocation élargie.
En plus de l’énergie, Gedia assure depuis 2015 la distribution d’eau potable à Dreux, enrichissant son rôle dans la vie quotidienne des particuliers. Présente dans 54 départements, elle témoigne d’une véritable capacité d’adaptation et d’expansion sur le marché national.
Principales différences entre Gedia et Engie
En comparant Gedia et Engie, le consommateur remarque que Gedia opère principalement comme fournisseur local, alors qu’Engie figure parmi les principaux fournisseurs d’énergie à l’échelle nationale. Cette présence locale de Gedia peut permettre de bénéficier d’un service client plus personnalisé, tandis qu’Engie propose des solutions standardisées avec un réseau d’assistance étendu sur tout le territoire français.
Concernant les offres pour les particuliers, Gedia propose généralement des tarifs indexés sur les prix réglementés, sans s’écarter fortement des tarifs fixés par l'État. De son côté, Engie commercialise différentes offres, dont la gamme Elec Référence qui affiche une réduction de 10 % sur le prix du kWh hors taxe par rapport au tarif réglementé, ce qui peut représenter une économie sur la facture mensuelle d’électricité pour le particulier.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont deux fournisseurs capables de proposer à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers comme des professionnels. Chacun d’eux offre différentes formules : options à prix fixes ou tarifs indexés, permettant au consommateur de choisir selon ses préférences de stabilité ou d’évolution des prix. De plus, ils s’engagent tous deux sur des pratiques de transparence encadrées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Les deux fournisseurs laissent le choix entre plusieurs modes de paiement pour régler les factures, et permettent l’accès à un espace client en ligne facilitant la gestion du contrat au quotidien. Côté services, Gedia et Engie assurent une assistance téléphonique dédiée en cas de besoin : 02 37 65 00 20 pour Gedia et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut joindre le 02 37 65 00 20 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h, ou utiliser l’email [email protected]. Chez Engie, le client contacte le service client au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client peut adresser ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France pour toute gestion relative aux contrats d’énergie pour particuliers. Pour Engie, le particulier utilise l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient de bien indiquer les références de contrat lors de l’envoi afin de garantir un traitement rapide de toute demande postale.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
