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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,38 sur 5 pour Gedia. Cela reflète un niveau de satisfaction plus élevé chez les clients particuliers d’Engie.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Engie : Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 101 avis)
- Engie : iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Engie : Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Engie : Selectra : 3,45 sur 5 (5 164 avis)
- Engie : Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Engie : Custplace : 1,5 sur 5 (92 avis)
- Gedia : Selectra : 1,82 sur 5 (11 avis)
- Gedia : Trustpilot : 2,9 sur 5 (12 avis)
Le consommateur constate que la note moyenne de Gedia (2,38 sur 5) est nettement inférieure à celle d’Engie. De plus, le nombre d’avis disponibles pour Gedia reste très limité, ce qui peut nuancer la représentativité de la note.
Pour Engie, la note globale de 4,3 sur 5 traduit une satisfaction « très satisfaits » chez la majorité des clients. Plusieurs plateformes comme Trustpilot, iGraal et Avis Vérifiés affichent des niveaux de satisfaction élevés. Quelques plateformes comme Custplace et Poulpeo présentent cependant des notes plus faibles, ce qui suggère aussi des marges d’amélioration.
En comparaison, Gedia affiche des notes comprises entre 1,82 sur 5 et 2,9 sur 5, indiquant une majorité de clients insatisfaits. Ce résultat laisse penser que la qualité perçue du service ou des tarifs chez Gedia est bien inférieure à celle d’Engie, et que des améliorations significatives sont attendues par le consommateur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers, recevables ou non, transmis au Médiateur national de l’énergie par des consommateurs rencontrant un problème avec leur fournisseur. Calculé sur 12 mois glissants, cet indicateur s’exprime pour 100 000 contrats résidentiels afin de permettre une comparaison entre les acteurs du marché.
Pour comparer Gedia vs Engie, il faut noter que le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie n’est publié que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. Or, Gedia dispose de moins de 13 500 clients au 1er juillet 2025 : il n’est donc pas concerné par cette mesure.
De son côté, Engie est évalué dans ce baromètre national : Engie enregistre un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, relativement bas, reflète une qualité de service généralement jugée satisfaisante pour un grand fournisseur national.
En résumé, il n’est pas possible de comparer objectivement le taux de saisines entre Gedia et Engie, car seul Engie dépasse le seuil nécessaire pour figurer dans les statistiques officielles du Médiateur de l’énergie.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire, ce fournisseur puise ses racines dans la fusion de Suez et de GDF, avant de prendre la forme actuelle en 2008. Présent dans plus de 31 pays, il occupe une place centrale sur la scène énergétique européenne et internationale. Sa croissance se poursuit dans les renouvelables, faisant de lui le premier producteur d’éolien et solaire en France avec une capacité installée de plus de 41 GW de production électrique renouvelable en 2023.
En tant que premier fournisseur de gaz naturel en France, il détient une part significative du marché, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Le client bénéficie d’un savoir-faire historique pour le gaz et d’une position de leader sur ce segment. L’entreprise est également devenue le deuxième producteur d’électricité français, consolidant ainsi son poids dans le secteur énergétique à l’échelle nationale.
Engagé vers une transition plus verte, le fournisseur vise à ce que 58 % de son mix électrique proviennent des renouvelables d’ici 2030. Avec son entité dédiée, il multiplie ses investissements dans le biométhane, ambitionnant d’atteindre 10 TWh de production en Europe à l’horizon 2030. Ce cap témoigne d’un réel virage en faveur des énergies bas carbone et du développement durable.
Au-delà de la fourniture d’énergie, le consommateur peut profiter de programmes incitatifs pour réduire sa consommation et participer à l’effort collectif lors des pics de demande. Le fournisseur favorise ainsi l’écoresponsabilité, encourageant le client à consommer mieux grâce à l’attribution de récompenses financières ou de cadeaux responsables lors d’actions de sobriété énergétique.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia est surtout implanté dans certaines communes du centre de la France, notamment à Dreux, tandis qu’Engie est une grande entreprise nationale présente sur tout le territoire. Ainsi, Engie se distingue par un large choix d’offres d’électricité et de gaz ouvertes à tous les particuliers français, alors que Gedia propose ses services principalement dans sa région historique, rendant son accès plus limité.
Engie propose plusieurs offres pour particuliers, incluant des offres à prix fixe sur 1 ou 2 ans et des offres à prix de marché, comme l’offre Elec Tranquillité permettant de sécuriser le prix du kWh pendant deux ans. Gedia, de son côté, met en avant une offre d’électricité classique, sans pourcentage de réduction fixe national, mais avec un service de proximité reconnu. Le consommateur cherchant la simplicité et une relation locale privilégiera Gedia, tandis que celui souhaitant des options variées ou la stabilité tarifaire préférera Engie.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Le consommateur retrouve chez Gedia et Engie une gamme complète d’offres en électricité et gaz, couvrant à la fois les besoins des particuliers et des professionnels. Les deux fournisseurs rendent accessible la facturation mensualisée ainsi que des modes de paiement variés, comme le prélèvement automatique, la carte bancaire ou le chèque. Par ailleurs, ils ont tous deux modernisé leur relation client avec des espaces clients en ligne permettant de gérer les contrats, suivre la consommation ou télécharger des factures.
Gedia et Engie manifestent aussi une volonté d’intégrer davantage de transparence et de responsabilité dans leur fonctionnement, en s’engageant sur les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. On retrouve enfin chez les deux acteurs des offres à prix fixes ou indexés et la possibilité d’opter pour des solutions énergétiques plus vertes grâce aux Garanties d’Origine et à l’intégration partielle ou totale d’énergies renouvelables dans leurs offres.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour adresser un courrier postal à Gedia, le particulier doit utiliser Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. En ce qui concerne Engie, le client adresse ses documents à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse spécifique destinée aux demandes ou envois postaux relatifs aux contrats d’énergie des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
