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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les consommateurs sur les principales plateformes d’avis, avec une note de 4,31 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis), Gedia affiche 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur iGraal, Engie reçoit 4,31 sur 5 (1 261 avis), Gedia n’y est pas référencé.
- Gedia obtient 2,2 sur 5 sur Google Reviews (321 avis). Engie n’y dispose pas d’une note consolidée nationale.
- Sur Selectra, Engie décroche 3,46 sur 5 (5 186 avis), tandis que Gedia a 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 (7 632 avis), plateforme sur laquelle Gedia ne figure pas.
- Enfin, Engie obtient 3 sur 5 (80 avis) sur Poulpeo et 1,5 sur 5 (94 avis) sur Custplace, plateformes non renseignées pour Gedia.
Les résultats montrent que les particuliers ayant choisi Engie sont globalement très satisfaits, la note moyenne globale étant supérieure à 4 sur 5. Les meilleurs scores sont observés sur Trustpilot et Avis Vérifiés, témoignant d’une expérience positive en matière de service et d’accompagnement.
Pour Gedia, la note moyenne globale de 2,21 sur 5 reflète un niveau de satisfaction client faible. La plupart des avis pointent des difficultés de contact, des tarifs jugés élevés et un service jugé peu efficace. Seule une faible part des clients exprime une complète satisfaction.
En résumé, la note moyenne de 4,31 sur 5 pour Engie traduit une clientèle qui se déclare souvent très satisfaite du service (notamment pour le suivi, la réactivité, et le rapport qualité-prix), tandis que Gedia, avec 2,21 sur 5, est régulièrement critiqué sur la qualité du service client et la compétitivité de ses offres. Cet écart de notation est un indice important lors du choix d’un fournisseur d’énergie pour le consommateur exigeant.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur du nombre de cas transmis au Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois. Ce taux, calculé pour 100 000 contrats de fourniture d’énergie, permet d’apprécier la qualité de service des différents fournisseurs d’électricité et de gaz naturel.
En comparant Gedia et Engie, il faut noter que le Médiateur national de l’énergie ne publie le taux de saisines que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Or, Gedia, avec environ 13 500 abonnés, n’est pas concerné par cet indicateur officiel en 2025.
Pour Engie, le taux de saisines transmis par le Médiateur national de l’énergie s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète le nombre de réclamations formelles, recevables ou non, rapportées à la taille de son parc client.
En résumé, il n’est pas possible de comparer directement le taux de saisines de Gedia et Engie, puisque seul Engie fait l’objet d’un suivi officiel selon la méthodologie nationale. Cette inégalité reflète la taille bien plus modeste de Gedia sur le marché français.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, Engie s’impose aujourd’hui comme un acteur d’envergure internationale. Présent dans 31 pays, avec plus de 97 000 collaborateurs, le groupe se distingue par son activité à la fois dans la production et la fourniture d’énergie, et par une forte orientation vers les énergies renouvelables. Sa capacité installée atteint 104,7 GW, lui permettant d’avoir généré près de 385,5 TWh d’électricité en 2023.
Le consommateur retrouve chez Engie le principal fournisseur de gaz en France, détenteur de plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz naturel. Son statut de fournisseur historique reste un atout, bénéficiant d’une grande notoriété nationale, alors même que nombre de Français ignorent encore sa complète indépendance d’autres géants du secteur énergétique.
Engie affirme sa stratégie de transition énergétique, accélérant l’essor de l’éolien, du solaire et des gaz renouvelables. À fin 2023, le groupe se distingue comme premier producteur d’énergie éolienne et solaire en France, tout en étant leader sur le marché national du biométhane via sa filiale Bioz, ambitionnant la production de 10 TWh de biométhane d’ici 2030.
La société, avec ses programmes d’incitation à la sobriété énergétique, encourage le particulier à adopter un comportement plus responsable et récompense activement toute réduction de consommation lors des pics de demande. Engie se positionne ainsi comme un acteur engagé dans la transition énergétique, alliant puissance industrielle et engagement environnemental.
Présentation de Gedia
Depuis sa création en 1864, Gedia incarne un acteur historique au cœur de la ville de Dreux. Initialement régie municipale, la structure est devenue une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, permettant une diversification de ses activités. Cette transformation a soutenu son développement sur le plan régional et a favorisé l'ouverture de nouveaux champs d’action dans le secteur de l’énergie.
Le particulier trouve chez Gedia une présence de proximité particulièrement ancrée dans l’Eure-et-Loir. À partir de 2010, de nouvelles filiales telles que Gedia Énergies & Services et Gedia Production ont vu le jour, renforçant son implication dans la distribution d’énergies et la production locale.
Au fil des années, la société est parvenue à étendre sa couverture à travers 54 départements, tout en maintenant son siège dans la ville de Dreux. Depuis 2015, Gedia se distingue aussi en tant que distributeur d’eau potable pour les habitants de Dreux, consolidant ainsi son rôle dans les services essentiels du territoire.
Principales différences entre Gedia et Engie
Le choix entre Gedia et Engie dépend principalement des attentes du particulier concernant le service et les tarifs. Gedia s’adresse avant tout à une clientèle locale, principalement située dans certaines régions comme l’Eure-et-Loir, avec une présence plus limitée sur le territoire. Engie, de son côté, figure parmi les principaux fournisseurs nationaux et propose des offres accessibles à l’échelle de la France, incluant un service client étendu et des outils digitaux performants.
En matière d’offres, Gedia propose généralement des tarifs à prix fixes ou indexés pour l’électricité et le gaz, adaptés aux budgets locaux. À titre d’exemple, l’offre « Elec Fixe » permet de sécuriser le prix du kWh sur une période déterminée. Chez Engie, les particuliers retrouvent des offres comme « Elec Référence », permettant de bénéficier d’une remise garantie de 5 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Par ailleurs, Engie mise beaucoup sur les options d’énergie verte, davantage mises en avant que chez Gedia.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie présentent plusieurs points communs essentiels. Tous deux proposent la fourniture d'électricité et de gaz aux particuliers comme aux professionnels, avec une gamme de contrats adaptée à chaque type de client. Chaque fournisseur intègre dans ses offres à la fois des tarifs indexés et des tarifs fixes, permettant au consommateur de choisir une formule correspondant à ses besoins en matière de stabilité ou d'éventuelles économies sur le long terme.
Gedia et Engie mettent à disposition différentes modalités de paiement et de facturation, comme le prélèvement automatique ou le paiement par carte bancaire, ainsi que des outils digitaux (espace client en ligne) pour suivre contrats et factures. Par ailleurs, chacun s'engage à respecter les bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie pour garantir l'information et la protection du consommateur.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier joint le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou écrit à [email protected]. Chez Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute demande ou l’envoi de documents, le client peut utiliser l’adresse postale Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex pour le fournisseur Gedia. Concernant Engie, le particulier dispose de l’adresse Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est conseillé de bien préciser ses références client lors de l’envoi afin d’assurer un traitement rapide du courrier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
