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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis des consommateurs sur les différentes plateformes, avec 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
En détail, les notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes sont :
- Sur Trustpilot, Engie recueille 4,5 sur 5 (13 101 avis) tandis que Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur Selectra, Engie dispose de 3,46 sur 5 (5 182 avis) alors que Gedia est noté 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie se distingue avec 4,6 sur 5 (7 126 avis). Aucune note n'est renseignée pour Gedia sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 (1 261 avis) ; Gedia n’a pas de note sur ce site.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 (80 avis). De son côté, Gedia ne figure pas sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie enregistre 1,5 sur 5 (92 avis), sans donnée pour Gedia.
- Sur Google Reviews, seule Gedia est notée avec 2,2 sur 5 (317 avis).
La note moyenne globale d’Engie de 4,3 sur 5 traduit une clientèle très satisfaite sur l’ensemble des plateformes majeures, avec des retours confirmés par un grand nombre d’avis. Cette appréciation suggère un service client efficace, des prix jugés acceptables ainsi que des démarches administratives généralement bien perçues par le consommateur.
En comparaison, la note moyenne globale de Gedia de 2,21 sur 5 traduit une majorité d’insatisfaits. D’après les expériences partagées, plusieurs clients se plaignent du niveau de service, de la qualité des réponses apportées et de la compétitivité des offres. Ce niveau de satisfaction reste faible, laissant ainsi transparaître des marges importantes d’amélioration sur le service client, la lisibilité des offres et la communication envers le particulier.
Pour résumer, les avis recueillis permettent d’affirmer qu’Engie offre aujourd’hui un niveau de satisfaction nettement supérieur à Gedia d’après les retours clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de démarches formelles effectuées par les consommateurs auprès du Médiateur national de l’énergie sur une période de douze mois, rapporté à 100 000 contrats détenus chez chaque fournisseur. Ce chiffre offre une indication sur la fréquence des conflits nécessitant une médiation, et reflète donc la qualité du service client proposé par le fournisseur d’énergie.
Pour Gedia, il n’existe aucun taux de saisines publié par le Médiateur national de l’énergie, car le fournisseur compte moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Ce seuil minimal est requis pour qu’un fournisseur soit évalué et comparé officiellement sur cette base.
En revanche, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce résultat témoigne d’une fréquence d’escalade en médiation relativement faible, ce qui peut rassurer le particulier sur le sérieux du traitement des litiges chez Engie.
En l’absence d’indicateur pour Gedia, seule la performance d’Engie peut être commentée objectivement : Engie apparaît comme un fournisseur où peu de clients formulent des saisines auprès du Médiateur, ce qui peut traduire une meilleure gestion des réclamations ou une résolution plus efficace des éventuels désaccords.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, Engie s’est imposé comme un acteur énergétique incontournable depuis sa création en 2008. Aujourd’hui, il est identifié comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, desservant environ 6 millions de particuliers à travers tout le territoire, et jouit d’un patrimoine industriel et historique sans équivalent sur ce marché.
Le groupe s’illustre également dans la production électrique, détenant le statut de deuxième producteur d’électricité en France et leader tricolore dans l’éolien comme dans le solaire. Engie pilotait, fin 2023, quelque 41,4 GW de capacités renouvelables installées, marquant sa volonté d’accélérer la transition énergétique, avec une ambition de 58 % d’énergies renouvelables dans son mix d’ici 2030.
À l’échelle internationale, Engie compte près de 100 000 collaborateurs et jouit d’une présence sur 31 marchés. Sa stratégie consiste à investir massivement dans le développement des énergies renouvelables et des gaz verts, l’entreprise visant la production de 10 TWh de biométhane en Europe avant 2030, plaçant ainsi la sobriété, l’innovation et l’environnement au cœur de sa mission.
Grâce à ses initiatives comme les écodéfis, Engie encourage activement le consommateur à adapter ses usages, permettant de réduire collectivement la pression sur le réseau tout en récompensant les comportements responsables. Ce modèle valorise une gestion intelligente de l’énergie, bénéfique pour les clients et la collectivité.
Présentation de Gedia
Implantée à Dreux, Gedia possède un long héritage remontant au XIXe siècle. Son évolution l’a conduite à opter pour le statut de Société d’Économie Mixte Locale. Cette structure particulière combine des intérêts publics et privés, ce qui distingue Gedia dans le paysage énergétique régional et national.
L’histoire de Gedia est intimement liée à celle de la ville de Dreux, dont elle a géré les besoins énergétiques avant d’élargir progressivement son action. La société compte aujourd’hui environ 13 500 clients et reste particulièrement ancrée dans sa région d’origine.
Gedia se distingue également par une gouvernance où la ville de Dreux détient la majorité du capital, suivie notamment de COGAC et de la Caisse des Dépôts. Cette participation des collectivités locales assure une stabilité institutionnelle et oriente ses décisions stratégiques.
Dirigée par Patrick Polge, l’entreprise enregistre un chiffre d’affaires supérieur à 43 millions d’euros (exercice 2024). Le consommateur perçoit derrière Gedia une structure à la fois historique et en phase avec les évolutions du marché de l’énergie.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le particulier profite d’une entreprise locale, centrée principalement sur la région d’Eure-et-Loir. Ses offres, telles que “Offre Classique” ou “Zen”, permettent de souscrire à l’électricité ou au gaz à prix fixes ou indexés, avec un service de proximité apprécié par les habitants de la région. Engie, de son côté, est un fournisseur national et historique mais ne propose plus de gaz à prix réglementé, se concentrant sur des offres de marché comme “Elec Tranquillité” ou “Elec Référence”.
La principale distinction réside dans la taille et la couverture : Gedia reste ancré sur un territoire réduit alors qu’Engie dessert la France entière. Par ailleurs, Engie met en avant des options d’électricité verte certifiée, à l’instar de l’offre “Elec verte”, tandis que Gedia propose également une option renouvelable adaptée à la demande locale. Les deux groupes permettent la gestion en ligne du contrat, mais les démarches de souscription diffèrent selon la zone d’habitation et la politique commerciale propre à chacun.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie présentent plusieurs points communs notables sur le marché de l’énergie. Tous deux proposent à la fois de l’électricité et du gaz naturel pour les particuliers, avec des offres à prix fixes ou indexés. Chaque acteur met en avant des modes de facturation flexibles, tels que la mensualisation, et accepte des moyens de paiement variés, ce qui facilite le suivi et le règlement des consommations pour le consommateur.
Ces deux fournisseurs soulignent également leur engagement dans les bonnes pratiques de transparence imposées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Chacun permet d’accéder à un espace client en ligne pour gérer les contrats, consulter les factures ou effectuer des démarches administratives. Sur le plan de la relation client, un numéro de téléphone spécifique est disponible : 02 37 65 00 20 pour Gedia et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un mail à [email protected]. Pour Engie, le client contacte le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou utilise le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia concernant une offre destinée aux particuliers, le client doit utiliser l'adresse Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, le particulier utilise l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse distincte afin de garantir la bonne réception du courrier par le service concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
