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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis consommateurs recueillis sur les principales plateformes d’avis clients. La note moyenne globale attribuée à Engie est de 4,3 sur 5 (sur 26 840 avis) tandis que Gedia obtient 2,38 sur 5 (pour seulement 23 avis reçus).
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 avec 13 101 avis, tandis que Gedia recueille 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, seule la note d’Engie est présente : 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Poulpeo recense uniquement Engie avec une note de 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Selectra, Engie est noté 3,46 sur 5 avec 5 180 votants, contre 1,82 sur 5 pour Gedia, sur 11 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 sur 7 126 avis. Gedia ne dispose pas d’avis sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie reçoit une note de 1,5 sur 5 de la part de 92 utilisateurs (aucun avis recensé pour Gedia).
L’analyse de la note moyenne globale montre que les clients Engie sont globalement très satisfaits de leur fournisseur, avec une moyenne supérieure à 4 sur 5. Le service client, la simplicité des démarches et la diversité des offres semblent répondre positivement aux attentes. Les notes les plus élevées sont notamment observées sur Trustpilot et Avis Vérifiés.
Du côté de Gedia, l’évaluation est nettement plus critique. Sa moyenne de 2,38 sur 5 indique un niveau d’insatisfaction majoritaire, avec des problèmes récurrents rapportés sur la compétitivité des tarifs, la disponibilité du service client, ou encore la communication. Le nombre très limité d’avis collectés limite toutefois la portée statistique de ces résultats, mais la tendance est négative.
Ainsi, pour un consommateur souhaitant s'appuyer sur l'expérience des particuliers et la qualité globale perçue, Engie se distingue très nettement de Gedia grâce à ses retours consommateurs. Ces notes constituent un indicateur fiable du niveau de satisfaction concernant les offres, le suivi client et la gestion des dossiers chez ces deux fournisseurs d'énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie correspond au nombre de litiges dont il est saisi, ramené à 100 000 contrats de fourniture, sur une période de douze mois, pour chaque fournisseur d’énergie. Il sert à jauger la qualité du service client et la capacité du fournisseur à prévenir ou résoudre les réclamations.
En comparant Gedia et Engie, on constate que seul Engie, avec plus de 30 000 clients, fait l’objet d’un taux de saisines publié. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Pour Gedia, ce chiffre n’est pas disponible car ce fournisseur ne dépasse pas le seuil requis.
Concrètement, l'absence de taux de saisines pour Gedia ne permet pas une comparaison directe avec Engie. Engie enregistrant 25 saisines pour 100 000 clients, le consommateur dispose d’un repère sur la gestion des litiges chez ce fournisseur, marqueur de sa qualité de service après-vente.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le client qui choisit Engie bénéficie d'un fournisseur issu de la fusion de deux acteurs majeurs de l’énergie européenne. Cette entreprise, créée en 2008, se distingue par sa présence dans 31 pays et son poids conséquent sur la scène énergétique mondiale. Engie affiche une capacité installée significative et un chiffre d’affaires annuel supérieur à 82 milliards d’euros en 2023.
Considéré comme fournisseur historique de gaz en France, Engie détient la plus grande part de marché auprès des ménages pour cette énergie. Plus de la moitié des foyers restent fidèles à ce spécialiste du gaz, qui ne se contente pas de son héritage et mise fortement sur les énergies renouvelables pour l’avenir.
Pour accompagner la transition énergétique, Engie a fortement développé ses activités dans l’éolien, l’hydraulique et le solaire, ambitionnant que 58 % de sa production électrique soit renouvelable d’ici 2030. L’entreprise se positionne aussi comme leader français dans la production de biométhane, tout en investissant massivement dans des solutions innovantes pour la sobriété énergétique.
Grâce à des programmes inédits comme les écodéfis, le particulier est encouragé à réduire sa consommation lors des périodes critiques pour le réseau. Engie valorise ainsi l’engagement de ses clients à travers des récompenses financières et un accompagnement vers une consommation plus responsable, s’inscrivant pleinement dans la dynamique de la transition écologique.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia occupe une place importante à Dreux, ayant débuté comme régie municipale dès 1864. Devenue Société d’Économie Mixte Locale en 2006, l’entreprise a su évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux énergétiques, témoignant d’un ancrage territorial fort tout en s’ouvrant progressivement vers d’autres départements. Son positionnement régional reste déterminant pour le consommateur à la recherche d’une entité historique et enracinée.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, avec la création de filiales spécialisées, permettant de segmenter ses différentes missions. Gedia couvre désormais la production, la fourniture ainsi que la distribution d’énergies. Cette diversification a facilité le déploiement de ses services dans 54 départements, offrant ainsi plus de proximité pour le particulier souhaitant un interlocuteur avec un ancrage local.
Depuis 2015, Gedia s'est aussi affirmée dans la gestion de l’eau potable sur la ville de Dreux, confirmant la volonté de s’adapter aux besoins fondamentaux des habitants. Sa structure est soutenue majoritairement par la ville de Dreux et divers acteurs institutionnels locaux et nationaux, intégrant à la fois expertise et engagement de territoire.
Dirigée par Patrick Polge, la société possède un chiffre d’affaires conséquent, avec 43,1 millions d’euros enregistrés en 2024. Près de 13 500 clients lui font confiance, laissant ainsi percevoir une dimension à taille humaine. Pour le consommateur, cela correspond à une relation de proximité alliée à un fort ancrage local.
Principales différences entre Gedia et Engie
Du côté de Gedia, les particuliers ont accès à des offres de gaz et d’électricité à prix fixes ou indexés. L’offre Électricité Confort, par exemple, propose une réduction de 6 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé, ce qui peut séduire ceux qui souhaitent une prévisibilité et des économies sur leur facture d’énergie. Gedia reste toutefois un fournisseur à implantation régionale, ce qui limite sa disponibilité géographique.
Engie, grand acteur national, met en avant une gamme d’offres électricité et gaz, souvent indexées sur le marché. Avec l’offre Élec Tranquillité, le particulier bénéficie d’un service en ligne complet et d’un accompagnement personnalisé pour la transition énergétique. Engie propose aussi des options vertes permettant de soutenir l’énergie renouvelable, ce qui peut attirer les consommateurs attentifs à leur impact environnemental.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie ont pour point commun d’être tous deux des fournisseurs d’énergie français, proposant la distribution de l’électricité et du gaz, aussi bien auprès des particuliers que des professionnels. Le consommateur bénéficie chez chacun d’entre eux d’une offre adaptée en fonction de son profil, d’une gamme incluant des tarifs à prix fixes ou indexés, ainsi que de solutions pour la gestion de contrat via un espace client en ligne accessible à tout moment.
Les deux fournisseurs partagent également une forte implication dans l’accompagnement client, avec des services clients disponibles par téléphone, par formulaire en ligne ou par courrier. De plus, que ce soit chez Gedia ou Engie, le client peut opter pour des moyens de paiement variés comme le prélèvement automatique, la carte bancaire ou encore le chèque, facilitant la gestion de ses dépenses énergétiques au quotidien.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou peut envoyer un mail à [email protected]. Pour Engie, le consommateur contacte le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia en tant que particulier, il est possible d'utiliser l'adresse postale suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Le particulier qui souhaite écrire à Engie doit envoyer son courrier à l’adresse : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse dédiée pour le traitement des demandes clients.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
