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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie bénéficie d’une bien meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis des consommateurs recueillis sur plusieurs plateformes, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,38 sur 5 pour Gedia. Ce résultat place Engie largement devant Gedia en termes de satisfaction client.
- Sur Trustpilot, Gedia obtient une note de 2,9 sur 5 pour 12 avis. Engie présente une note de 4,5 sur 5 pour 13 101 avis.
- Sur Selectra, Gedia se voit attribuer 1,82 sur 5 pour 11 avis, là où Engie affiche 3,45 sur 5 pour 5 165 avis.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Gedia n’est pas référencé sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient une note de 4,6 sur 5 pour 7 126 avis. Gedia ne collecte pas d’avis sur ce site.
- Chez Custplace, Engie a une note de 1,5 sur 5 pour 92 avis. Aucun avis n’est disponible pour Gedia.
- Engie figure aussi sur Poulpeo, avec 3 sur 5 pour 80 avis. Gedia n’y apparaît pas non plus.
Pour résumer, la note moyenne globale de Gedia (2,38 sur 5) traduit un niveau d’insatisfaction notable chez les consommateurs. Ce score indique que plusieurs aspects du service, tels que la réactivité, la tarification ou la gestion administrative, sont perçus comme insatisfaisants.
En comparaison, Engie, avec 4,3 sur 5, se situe dans la tranche des fournisseurs pour lesquels la grande majorité des clients sont très satisfaits. Cela reflète vraisemblablement un service client performant, des prix considérés comme compétitifs et des démarches appréciées pour leur simplicité.
Enfin, ces notes permettent au particulier d’identifier plus précisément les différences de qualité de service perçue entre Gedia et Engie. L’analyse démontre que ceux qui recherchent une expérience client positive et régulière privilégieront sans doute Engie au détriment de Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation se définit comme le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats détenus par un fournisseur sur une période de 12 mois. Cet indicateur, valable pour les acteurs comptant plus de 30 000 clients, permet d’estimer la qualité de service perçue par les consommateurs d’énergie.
En comparant Gedia et Engie, on remarque que seul Engie est évalué par le Médiateur national de l'énergie, car Gedia possède moins de 30 000 clients. Par conséquent, l'indicateur officiel du taux de saisines n'est pas publié pour Gedia, ce qui rend toute comparaison directe impossible selon les critères nationaux.
Selon les données récentes, Engie enregistre un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cette valeur se situe dans la moyenne basse des fournisseurs majeurs, ce qui tend à refléter une expérience client plutôt maîtrisée au regard du volume de clients Engie. Pour Gedia, aucun chiffre comparable n’est disponible.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Engie naît de l’union entre Suez et le fournisseur historique GDF. Depuis 2008, le groupe occupe une place centrale dans le secteur de l’énergie, en particulier dans le gaz naturel, où il est leader en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. Son activité s’étend aujourd’hui à 31 pays et rassemble près de 98 000 collaborateurs dans le monde.
Engie est reconnu comme le 2ème producteur d’électricité sur le territoire national. Son action dans les énergies renouvelables s’accélère, avec une ambition forte pour 2030 : atteindre 58 % de production électrique d’origine renouvelable. Le groupe détient aujourd’hui la première place sur l’éolien et le solaire en France et investit massivement dans la production de biométhane.
Engie capitalise sur sa notoriété liée à son histoire de fournisseur historique de gaz. Beaucoup de consommateurs français associent encore Engie et EDF, ce qui bénéficie à la marque. Par ailleurs, le programme « Mon Programme pour Agir » offre des récompenses à ceux qui font preuve de sobriété énergétique.
Avec un chiffre d’affaires récemment estimé à près de 74 milliards d’euros, Engie combine taille, expertise industrielle et stratégie tournée vers la transition énergétique. Sa structure, partiellement détenue par l’État français, fait d’Engie un acteur de confiance dans la fourniture d’énergie pour le grand public et les entreprises.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia occupe une place importante à Dreux, ayant débuté comme régie municipale dès 1864. Devenue Société d’Économie Mixte Locale en 2006, l’entreprise a su évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux énergétiques, témoignant d’un ancrage territorial fort tout en s’ouvrant progressivement vers d’autres départements. Son positionnement régional reste déterminant pour le consommateur à la recherche d’une entité historique et enracinée.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, avec la création de filiales spécialisées, permettant de segmenter ses différentes missions. Gedia couvre désormais la production, la fourniture ainsi que la distribution d’énergies. Cette diversification a facilité le déploiement de ses services dans 54 départements, offrant ainsi plus de proximité pour le particulier souhaitant un interlocuteur avec un ancrage local.
Depuis 2015, Gedia s'est aussi affirmée dans la gestion de l’eau potable sur la ville de Dreux, confirmant la volonté de s’adapter aux besoins fondamentaux des habitants. Sa structure est soutenue majoritairement par la ville de Dreux et divers acteurs institutionnels locaux et nationaux, intégrant à la fois expertise et engagement de territoire.
Dirigée par Patrick Polge, la société possède un chiffre d’affaires conséquent, avec 43,1 millions d’euros enregistrés en 2024. Près de 13 500 clients lui font confiance, laissant ainsi percevoir une dimension à taille humaine. Pour le consommateur, cela correspond à une relation de proximité alliée à un fort ancrage local.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie se différencient principalement par leur structure et la nature de leurs offres pour les particuliers. Gedia est un fournisseur historique local, surtout implanté dans certaines régions françaises, qui met l'accent sur la proximité et le service. Engie, acteur majeur au niveau national, propose une large gamme d’offres, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, avec une disponibilité sur tout le territoire.
En matière de tarifs, Engie commercialise par exemple la formule Elec Tranquillité 1 an avec des prix indexés sur le Tarif Réglementé de Vente. À l’inverse, Gedia propose souvent des contrats à prix fixes sur une durée donnée, permettant au particulier de préserver le montant de son abonnement en cas de hausse du marché. Les deux fournisseurs privilégient la simplicité mais se distinguent par leur approche tarifaire.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs majeurs qui intéressent directement le particulier à la recherche d’un fournisseur d'énergie. Tous deux proposent la fourniture d’électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, avec des offres à prix fixes ou indexés, et donnent la possibilité de choisir entre divers modes de paiement et types de facturation tels que la mensualisation ou l’e-facture. Chacun revendique aussi son engagement en faveur de la transparence et du respect des bonnes pratiques imposées par la réglementation.
Les deux entreprises mettent également à disposition un service client par téléphone : le particulier peut joindre Engie au 09 69 32 43 24 et Gedia au 02 37 65 00 20. Enfin, il faut noter que Gedia et Engie insistent sur la dimension locale ou nationale de leur ancrage, mais leur capacité à accompagner la transition énergétique par l’offre d’énergies dites plus « vertes » se retrouve dans leurs catalogues respectifs, avec par exemple des garanties d’origine renouvelable.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour le fournisseur Gedia, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Concernant Engie, le consommateur a la possibilité d’envoyer ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse spécifique permettant au client d’acheminer ses documents liés à l’électricité ou au gaz destiné aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
