Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une note moyenne globale nettement supérieure à celle de Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,33 sur 5 contre 1,5 sur 5 pour Gedia. Les consommateurs sont donc largement plus satisfaits des services proposés par Engie que par ceux de Gedia, selon les avis clients recueillis.
L’analyse détaillée des notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes est la suivante :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,4 sur 5 pour 12 047 avis tandis que Gedia n’a aucune note répertoriée.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 (1 257 avis). Aucune donnée disponible pour Gedia.
- Pour Poulpeo, Engie obtient une note de 1,5 sur 5 (79 avis). Gedia n’apparaît pas sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Gedia recueille 1,5 sur 5 pour 8 avis et Engie atteint 3,9 sur 5 pour 5 082 avis.
- Quant à Avis Vérifiés, la note d’Engie s’élève à 4,6 sur 5 pour 5 927 avis, aucune note n’étant disponible pour Gedia.
Du côté de Gedia, la seule note relevée est celle de Selectra, à savoir 1,5 sur 5 pour seulement 8 avis. Cela met en évidence une faible représentativité et un niveau de satisfaction très bas.
En synthèse, la note moyenne globale d’Engie témoigne d’un niveau de satisfaction élevé. Plus de 24 000 consommateurs l’ont noté, atteignant ainsi le seuil de “très satisfaits” avec une note au-dessus de 4 sur 5. La diversité des plateformes et le volume conséquent d’avis renforcent la fiabilité de cette tendance.
Pour Gedia, le ressenti global est très négatif. Avec une unique note de 1,5 sur 5 et très peu d’avis, les retours laissent entendre de réelles difficultés concernant la qualité du service ou la satisfaction client. Ce résultat traduit le niveau élevé d’insatisfaction des particuliers confrontés à Gedia.
Les retours recueillis montrent que le consommateur juge beaucoup plus favorablement Engie que Gedia, aussi bien pour le service que pour la gestion administrative ou la relation client. Ces notes constituent donc un indicateur pertinent pour comparer le ressenti des particuliers quant aux prestations et tarifs proposés par les deux fournisseurs d’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs pour 100 000 contrats – qu'ils soient recevables ou non. Cet indicateur, calculé sur une période de douze mois, reflète la capacité d'un fournisseur à traiter efficacement les demandes de ses clients.
En ce qui concerne Gedia, il n’est pas possible de mesurer son taux de saisines, car la société comptait moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. Le Médiateur national de l’énergie publie cet indicateur uniquement pour les fournisseurs ayant dépassé ce seuil de contrats résidentiels.
Pour Engie, cet indicateur est bien calculé. En 2025, le fournisseur historique a enregistré un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score reste inférieur à la moyenne nationale, reflétant une gestion des litiges relativement maîtrisée pour un acteur d’envergure tel qu’Engie.
En résumé, une comparaison directe du taux de saisines entre Gedia et Engie n’est pas possible, car Gedia n’est pas éligible à l’indicateur. Seuls les particuliers abonnés à Engie bénéficient d’une donnée officielle, ce qui limite le champ d’évaluation pour Gedia.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Né en 2008 de la fusion de Suez et GDF, Engie s’est imposé comme un acteur incontournable de l’énergie en France et à l’international. Le groupe, partiellement détenu par l’État français, opère aujourd’hui dans 31 pays et gère des activités sur plusieurs continents, tout en affichant un chiffre d’affaires massif de près de 83 milliards d’euros en 2023.
La transition énergétique fait partie de la stratégie d’Engie : fin 2023, le fournisseur détenait plus de 41 GW de capacités électriques renouvelables, incluant le solaire, l’éolien et l’hydraulique. En devenant un leader de la production d’électricité verte et de biométhane, Engie souhaite faire évoluer son mix énergétique vers 58 % de renouvelables d’ici 2030.
Principal fournisseur de gaz en France avec 6 millions de clients particuliers, Engie occupe également la seconde place sur le marché de la production d’électricité. Historiquement spécialiste du gaz, le fournisseur s’appuie sur une forte notoriété auprès des consommateurs français et bénéficie de son ancien statut de fournisseur historique.
La démarche d’Engie mise sur la responsabilité environnementale grâce à ses engagements pour la sobriété énergétique et sa politique de récompenses à la consommation maîtrisée. Grâce à l’investissement de ses près de 98 000 collaborateurs, Engie joue un rôle moteur dans la transition énergétique tout en restant coté en Bourse et présent dans le paysage économique français.
Présentation de Gedia
Gedia est un acteur établi dans le secteur de l’énergie, ayant vu le jour à Dreux en 1864, au service de la collectivité locale. Son évolution vers le statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006 marque le début d’une expansion progressive de ses domaines d’activité et de sa présence sur le territoire français, bien au-delà de sa zone historique d’intervention.
Avec environ 14 800 clients en électricité et un effectif compris entre 50 et 99 salariés en 2023, Gedia reste une entreprise à taille humaine. Son siège social se situe à Dreux et l’entreprise conserve des liens forts avec la municipalité grâce à des actionnaires principalement institutionnels locaux et régionaux.
La société se distingue par la diversité de ses filiales, fondées pour enrichir son positionnement sur le marché : Gedia Énergies & Services et Gedia Production entre 2010 et 2012. Depuis 2015, Gedia s’est aussi implantée comme acteur de la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux, renforçant ainsi son rôle dans les services essentiels à la population.
Principales différences entre Gedia et Engie
Pour un particulier comparant Gedia et Engie, la première différence réside dans leur échelle d’activité : Gedia est un fournisseur local essentiellement présent à Dreux et dans sa région, tandis qu’Engie est un acteur national, accessible partout en France. Cette variation influence la proximité du service client, Gedia étant plus facilement joignable pour ses usagers locaux, parfois via des espaces dédiés.
Au niveau des offres, Gedia propose principalement des contrats à prix indexés ou fixes pour l’électricité et le gaz, ce qui permet de sécuriser son budget ou de bénéficier de la fluctuation à la baisse des tarifs réglementés. Engie, pour sa part, s’appuie sur des offres variées comme les offres « Elec Référence » à prix fixés et « Gaz Tranquillité », accompagnées parfois de réductions par rapport au tarif réglementé, tout en intégrant une dimension verte dans certaines formules.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie sont tous deux des acteurs reconnus du secteur énergétique en France, proposant à la fois de l’électricité et du gaz naturel aux particuliers comme aux professionnels. Chacun propose des offres à prix fixes ou indexés, ainsi que divers modes de paiement et de facturation, ce qui permet au particulier de choisir une solution adaptée à sa consommation et à ses habitudes.
Engie comme Gedia s’engagent à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE afin de garantir la transparence envers le consommateur. Les deux fournisseurs disposent d’un service client accessible par téléphone : 09 69 32 43 24 pour Engie et 02 37 65 00 20 pour Gedia. Enfin, chacun permet la gestion des contrats et factures en ligne via un espace client dédié, facilitant ainsi la vie des particuliers.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Gedia par courrier doit utiliser l’adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour toute correspondance avec Engie, le consommateur peut envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque adresse postale permet au client d’accéder aux services nécessaires à la gestion de son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
