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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis consommateurs comparatifs, avec une note de 4,29 sur 5 pour Engie contre 2,4 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes attribuées à Gedia et Engie sur les principales plateformes d’avis :
- Sur Trustpilot : Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis) tandis qu’Engie atteint 4,5 sur 5 (12 572 avis).
- Sur Selectra : Gedia recueille 1,8 sur 5 (10 avis) contre 3,45 sur 5 (5 154 avis) pour Engie.
- Sur iGraal : Seul Engie est noté avec 4,31 sur 5 (1 260 avis).
- Sur Poulpeo : Seul Engie est évalué à 4 sur 5 (79 avis).
- Sur Avis Vérifiés : Engie totalise 4,6 sur 5 (6 345 avis).
- Sur Custplace : Engie a 1,6 sur 5 (89 avis), Gedia n’est pas évalué sur cette plateforme.
L’analyse des notes met en évidence un écart significatif entre Gedia et Engie. La note moyenne globale de Gedia, 2,4 sur 5, traduit une insatisfaction majoritaire parmi les clients. Les points faibles concernent la compétitivité tarifaire et le service client, qui semblent décevoir une partie des consommateurs.
À l’inverse, la note moyenne globale d’Engie, 4,29 sur 5, reflète une satisfaction élevée de la part de sa clientèle, largement supérieure à celle de Gedia. Sur la plupart des plateformes, Engie se démarque par des avis nettement plus positifs, aussi bien en volume qu’en qualité, ce qui atteste d’une expérience client bien meilleure pour le particulier.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines du médiateur national de l’énergie donne une idée précise de la qualité du service client. Il indique le nombre de consommateurs qui ont sollicité l’intervention du médiateur, pour 100 000 contrats, sur une période de douze mois, quels que soient les motifs.
En comparant Gedia et Engie, il apparaît que ce baromètre n’est publié que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Or, Gedia, avec moins de 15 000 clients, n’est donc pas concerné par cet indicateur officiel du Médiateur de l’énergie.
À l’inverse, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que sur 100 000 clients particuliers, seuls 25 ont officiellement saisi le Médiateur national pour un litige avec Engie au cours de l’année écoulée.
Cette donnée permet donc d’évaluer les fournisseurs sur leur gestion des réclamations clients à large échelle. Seul Engie, du fait de sa taille, se voit attribuer ce taux, témoignant d’un niveau relativement maîtrisé de conflits nécessitant une médiation formelle.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Issue d’une fusion remarquée entre Suez et GDF, Engie s’est imposé sur la scène mondiale de l’énergie depuis 2008. Le groupe se démarque aujourd’hui par une présence dans 31 pays et sa capacité à servir à la fois le particulier et les plus grandes entreprises. Sa trajectoire est marquée par une importante croissance internationale et une expertise reconnue dans la gestion des grandes infrastructures énergétiques.
Occupant la place de premier fournisseur de gaz naturel en France, Engie continue d’attirer un large public avec ses services de fourniture. L’entreprise compte plus de 6 millions de clients particuliers dans le gaz et plus de 5,3 millions de contrats électricité. Son statut de fournisseur historique participe fortement à sa notoriété et à la confiance que lui accordent les consommateurs français.
Très impliqué dans la transition énergétique, Engie investit massivement dans les énergies renouvelables. Il est désormais leader de la production éolienne et solaire en France. L’ambition affichée est que les renouvelables atteignent 58 % de son mix électrique d’ici 2030. L’entreprise occupe également une place centrale dans le développement du biométhane, dont elle souhaite devenir l’un des principaux producteurs européens.
Grâce à des dispositifs incitatifs comme les écodéfis, Engie accompagne activement le particulier souhaitant maîtriser sa consommation. Le consommateur peut ainsi bénéficier de récompenses financières en s’engageant dans une démarche de sobriété énergétique, tout en contribuant aux efforts collectifs lors des périodes de tension sur le réseau.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia est un fournisseur de proximité principalement actif dans l’agglomération de Dreux, tandis qu’Engie opère à l’échelle nationale. Cela implique que le choix géographique et la capacité à souscrire sont souvent restreints chez Gedia, en comparaison avec Engie qui accueille les particuliers partout en France. Gedia mise généralement sur une relation client de terrain avec un bureau d’accueil physique, alors qu’Engie privilégie les contacts digitaux et par téléphone au 09 69 324 324.
Côté offres, Engie propose davantage de formules pour les particuliers : électricité verte, gaz naturel, offres à prix fixes ou indexés comme "Elec Référence". Par exemple, l’offre "Elec Ajust" d’Engie garantit un prix fixe sur une durée déterminée. Chez Gedia, l'accent est mis sur quelques offres classiques, avec parfois une composante locale ou verte, souvent sans engagement. Les tarifs Engie changent selon l’option, alors que Gedia reste généralement aligné sur les tarifs réglementés ou applique une faible remise.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes intéressantes pour le consommateur. Chacun propose des offres d'électricité et de gaz, à destination des particuliers comme des professionnels, avec la possibilité d’opter pour des tarifs à prix fixe ou indexé. Les deux entreprises s’engagent également sur la transparence des pratiques, validée par leur respect des 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui renforce la confiance du particulier dans leur fiabilité.
Les deux fournisseurs permettent au client de gérer ses contrats en ligne grâce à un espace client dédié. De plus, Gedia comme Engie acceptent divers modes de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque, etc.) ainsi que des options de facturation modulables, telles que la mensualisation ou la réception dématérialisée des factures. Enfin, chaque fournisseur met à disposition un service client accessible par téléphone : Gedia au 02 37 65 00 20 et Engie au 09 69 32 43 24.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez Engie, le service client est joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Gedia pour les offres destinées aux particuliers peut utiliser l’adresse postale suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour Engie, l’adresse à utiliser pour tout courrier est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse spécifique pour permettre au consommateur d’échanger par voie postale avec le service concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
