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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis clients recueillis sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis) tandis qu'Engie atteint 4,5 sur 5 (13 792 avis).
- Sur Google Reviews, Gedia dispose d'une note 2,3 sur 5 (329 avis). Engie n'est pas référencé sur cette plateforme parmi les sources disponibles.
- Sur Selectra, Gedia est noté 1,82 sur 5 (11 avis). Engie y obtient 3,45 sur 5 (5 194 avis).
- Sur iGraal, la note d’Engie est 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia n’est pas présent sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, Engie est noté 4,6 sur 5 (7 632 avis), alors que Gedia ne figure pas sur cet espace d’avis.
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 (94 avis), Gedia n'est pas recensé sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, seule Engie est présente, avec 3 sur 5 (80 avis).
La note moyenne calculée sur l’ensemble des plateformes pour Engie est 4,31 sur 5 pour 28 053 avis. Pour Gedia, la note moyenne globale recensée est de 2,31 sur 5 sur un total de 352 avis.
Concernant l’analyse des avis, la note obtenue par Engie traduit un niveau de satisfaction client situé dans la catégorie « très satisfaits », la majorité des consommateurs saluant les services proposés, en particulier via des plateformes d’avis de confiance. La note globale de Gedia, située entre 2 et 3 sur 5, démontre que le particulier est globalement insatisfait des prestations et perçoit des difficultés récurrentes dans l’expérience client.
Dans le cas d’Engie, une partie des avis met en avant la qualité du service client et la réactivité, justifiant une satisfaction élevée. Pour Gedia, les critiques portent souvent sur le coût, l’accessibilité du service et les démarches administratives décrites comme complexes ou peu satisfaisantes par le consommateur.
En conclusion, le consommateur choisissant Engie bénéficiera, selon les retours observés, d’une expérience client bien mieux évaluée que chez Gedia. Les notes ainsi recueillies sont un indicateur pertinent du niveau de satisfaction perçu pour les deux fournisseurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de sollicitations formelles reçues par le Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, pour 100 000 contrats résidentiels, sur une période de 12 mois. Ce taux donne une vision claire du niveau de litiges ou de difficultés devant un médiateur, ce qui reflète la qualité de service proposée aux particuliers.
La comparaison entre Gedia et Engie est limitée, car Gedia, avec moins de 30 000 clients résidentiels, n’est pas concernée par cet indicateur du Médiateur national de l'énergie. De ce fait, il n’existe pas de taux officiel de saisines pour Gedia communiqué à ce jour.
Pour Engie, le Médiateur national de l’énergie recense 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Grâce à ce faible taux, Engie se situe parmi les fournisseurs affichant une qualité de service jugée satisfaisante sur ce critère.
En résumé, le particulier ne peut pas comparer objectivement Gedia vs Engie sur le taux de saisines. Seule la donnée d’Engie, 25 pour 100 000, permet d’apprécier la gestion des réclamations de ce grand acteur national.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le groupe ENGIE, né en 2008, est le fruit de la fusion entre l’expert belge de l’énergie Suez et le fournisseur français historique GDF. Ce géant mondial emploie aujourd’hui plus de 97 000 collaborateurs et déploie ses activités énergétiques sur 31 pays, possédant une présence forte sur plusieurs continents.
Pour le consommateur français, ENGIE occupe une position de référence. Premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers, il détient également le statut d’historique du gaz, ce qui assure une forte notoriété et inspire confiance à ceux qui souhaitent rester sur une grande marque établie.
Derrière sa capacité à accompagner la transition énergétique, ENGIE s’illustre dans les renouvelables avec 41,4 GW de capacités installées de production électrique verte fin 2023, faisant du groupe un leader dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. De plus, ENGIE affiche l’ambition que 58 % de son mix électrique soit issu des énergies renouvelables dès 2030.
Pionnier également dans le développement du biométhane, le fournisseur se présente comme premier producteur de biométhane en France. Cette orientation, alliée à des programmes incitatifs à la sobriété énergétique, permet au client de participer activement à une consommation plus responsable tout en bénéficiant des garanties d’un acteur international reconnu.
Présentation de Gedia
Créée en 1864, Gedia s’est forgée une solide expérience dans le secteur de l’énergie. Implantée historiquement à Dreux, l’entreprise occupe aujourd’hui le statut de société d’économie mixte locale, ce qui lui confère un ancrage territorial fort et une implication des acteurs publics dans sa gouvernance.
Le consommateur retrouve chez Gedia une structure pilotée en majorité par la ville de Dreux aux côtés d’acteurs tels qu’ENGIE et la Caisse des Dépôts. Cet équilibre public-privé renforce sa stabilité financière et garantit l’orientation locale des décisions concernant son développement.
Évoluant depuis plus de 150 ans, Gedia a élargi son champ d’action bien au-delà de Dreux, avec une présence dans 54 départements. L’entreprise emploie actuellement environ 62 salariés et accompagne plus de 50 000 clients répartis sur tout le territoire métropolitain français.
Le siège social du fournisseur se situe à Dreux, au 9 rue des Fontaines. L’entreprise n’est pas cotée en bourse et demeure indépendante de tout marché réglementé, conservant sa dimension régionale tout en affichant un chiffre d’affaires de plus de 52 millions d’euros en 2024.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux de l’électricité et du gaz aux particuliers, mais se distinguent par leur présence géographique et leur appartenance au marché. Gedia est un fournisseur local basé à Dreux, principalement actif sur des zones spécifiques, tandis qu’Engie est un fournisseur d’énergie d’envergure nationale, accessible à l’ensemble du territoire. Cette différence impacte les services de proximité et la relation client, souvent plus personnalisée chez un fournisseur local.
En matière d’offres, Gedia propose généralement de l’électricité verte d’origine locale à prix fixes ou indexés, tandis qu’Engie met à disposition des offres vertes et une gamme plus large pour l’électricité et le gaz avec différentes options tarifaires. Par exemple, l’offre Elec Référence d’Engie assure jusqu’à 8 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les modalités de souscription et le service client sont également plus développés et accessibles chez Engie, notamment en ligne et via le 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs caractéristiques communes, qu’il s’agisse de leurs offres ou de leur fonctionnement. Tous deux s’adressent aux particuliers et professionnels pour la fourniture d’électricité et de gaz, proposant à la fois des tarifs fixes et indexés selon les besoins des clients. Ils offrent aussi la possibilité de gérer son contrat et de consulter ses factures sur un espace client en ligne, facilitant le suivi au quotidien.
Le consommateur retrouve également chez Gedia comme chez Engie divers moyens de paiement modernes (prélèvement automatique, carte, chèque, etc.) ainsi que plusieurs modes de facturation (mensuelle ou à échéance régulière). Chacun des deux fournisseurs met à disposition un service client dédié, joignable par téléphone (Gedia : 02 37 65 00 20, Engie : 09 69 32 43 24), ce qui garantit un accompagnement adapté pour toute question ou demande.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 ou contacter par mail à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h, ou du formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit envoyer son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. En ce qui concerne Engie, le consommateur adresse sa correspondance à Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chacune de ces adresses postales permet au client d’acheminer les documents importants relatifs à ses contrats d’électricité ou de gaz pour les offres destinées aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
