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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis laissés sur les différentes plateformes, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 (12 572 avis), contre 2,9 sur 5 pour Gedia (12 avis).
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 (1 260 avis). Gedia n'apparaît pas sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 4 sur 5 (79 avis). Gedia n'est pas présent.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,45 sur 5 (5 143 avis), alors que Gedia reçoit une note de 1,5 sur 5 (8 avis).
- Sur Avis Vérifiés, la note d’Engie s’élève à 4,6 sur 5 (6 345 avis). Aucun avis pour Gedia sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie n’obtient que 1,6 sur 5 (89 avis). Gedia n’y figure pas.
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 pour Engie traduit une forte satisfaction de la part des consommateurs, plaçant ce fournisseur dans la catégorie des acteurs très appréciés pour la qualité perçue de son service, de ses offres ou de son accompagnement client. Les avis évoquent cependant parfois des difficultés en facturation ou dans la gestion du service client, mais la majorité reste positive.
La note moyenne de 2,34 sur 5 observée pour Gedia reflète un niveau de satisfaction bien plus faible. Les consommateurs soulignent en particulier des difficultés concernant les tarifs ou le service client, certains qualifiant même Gedia d’insatisfaisant à plusieurs niveaux. La faible quantité d’avis montre également une notoriété limitée de Gedia par rapport à Engie.
Les consommateurs sont donc nettement plus satisfaits par Engie que par Gedia, que ce soit en termes de ressenti global ou de retour d’expérience sur l’ensemble des plateformes d’avis en ligne. Cet écart doit alerter le client souhaitant choisir un fournisseur sur la qualité du suivi et du service attendu, notamment pour Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l’énergie, qu’ils soient recevables ou non, sur une période de douze mois. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, permet de mesurer la fréquence des différends nécessitant un arbitrage par un organisme externe entre un client et son fournisseur d'énergie.
Ce taux se veut un outil pertinent pour évaluer la qualité du service client chez les fournisseurs d’énergie. Seules les entreprises comptant plus de 30 000 clients résidentiels sont publiées dans les rapports annuels du médiateur. Cela signifie que, pour certaines entreprises locales comme Gedia, ce taux n’est pas systématiquement disponible.
En pratique, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre place Engie dans la moyenne nationale et atteste d’un volume limité de litiges portés en médiation formelle par rapport à l’ensemble de ses clients particuliers.
À l’inverse, Gedia ne dépasse pas le seuil de 30 000 clients et aucune statistique officielle sur le taux de saisines n’est publiée par le Médiateur national de l’énergie le concernant. Par conséquent, il n’est pas possible d’effectuer une comparaison chiffrée directe entre Gedia et Engie sur cet indicateur.
En résumé, Engie apparaît comme un fournisseur dont la proportion de saisines reste contenue, tandis qu’aucune évaluation n’est réalisable pour Gedia du fait de la taille de son portefeuille clients.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Digne héritier de la fusion entre Suez et GDF, Engie s’impose comme un groupe énergétique majeur depuis 2008. Présent sur plusieurs continents et dans 31 pays, il pèse près de 98 000 salariés à travers le monde et affiche en 2024 un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros. Le groupe occupe une place centrale dans le mix énergétique français, notamment dans la production et la fourniture d’électricité et de gaz naturel.
Fournisseur historique, Engie fut longtemps le seul à proposer le tarif réglementé du gaz naturel en France. Aujourd’hui, il conserve sa position dominante avec plus de 6 millions de clients particuliers, faisant de lui le premier fournisseur de gaz naturel du pays. Il détient également un rôle de premier plan dans la production d’électricité, occupant le rang de 2e producteur en France.
Le groupe accélère sa transition vers les énergies renouvelables à travers le développement massif de ses capacités éoliennes, solaires et hydrauliques. Fin 2023, 41,4 GW de puissance installée concernent la production verte, et Engie cible 58 % de son mix électrique issu des renouvelables d’ici 2030. Innovant également dans le biométhane, Engie ambitionne la production de 10 TWh en Europe avant la fin de la décennie.
La stratégie d’Engie mise sur des initiatives de sobriété énergétique, encourageant le particulier à ajuster sa consommation via des programmes récompensant l’effort collectif, notamment lors de pics hivernaux. Cet engagement pour une utilisation plus responsable séduit les consommateurs cherchant fiabilité, innovation et conscience écologique dans leur fournisseur d’énergie.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Entre Gedia et Engie, la première distinction se situe au niveau de leur envergure et de leur implantation. Gedia est un fournisseur local, principalement actif dans l’agglomération de Dreux et ses environs, proposant essentiellement l’électricité et le gaz à un public résidentiel local. Engie, quant à lui, est un fournisseur historique d’énergie en France, offrant ses prestations sur l’ensemble du territoire et adressant une vaste clientèle de particuliers.
Concernant les offres, Gedia propose généralement des tarifs indexés sur les tarifs réglementés de vente, ce qui peut permettre de bénéficier d’une compétitivité selon l’évolution de ces tarifs. Engie met à disposition des offres à prix fixes et indexés, telles que l’offre Elec Tranquillité 1 an à prix stable durant un an, ou des réductions sur l’électricité verte. Le particulier recherchant une offre simple et locale se tournera vers Gedia, tandis qu’un choix étendu d’options sera disponible chez Engie.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont deux acteurs du marché français de l'énergie qui partagent plusieurs caractéristiques. Tout d'abord, ces fournisseurs proposent à la fois de l'électricité et du gaz aux particuliers et aux professionnels. Par ailleurs, chacun opère à la fois sur les tarifs réglementés de l'électricité (ELD pour Gedia, historique pour Engie) et sur des offres à prix de marché, ce qui donne au consommateur la possibilité de choisir entre sécurité ou recherche d’économies.
Un autre point qui rapproche Gedia et Engie réside dans leur engagement sur la transparence et le respect des bonnes pratiques de la CRE (Commission de Régulation de l'Énergie). Ils permettent également la gestion des contrats via un espace client en ligne et acceptent des moyens de paiement variés comme le prélèvement automatique, la carte bancaire et le chèque, rendant la gestion énergétique plus flexible pour le particulier.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Gedia se contacte par téléphone au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou encore par mail à [email protected]. Pour joindre Engie, le particulier peut appeler au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le client doit adresser ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. En ce qui concerne Engie, le particulier doit envoyer ses documents à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale distincte pour gérer les demandes liées aux contrats d’électricité ou de gaz destinés aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
