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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis clients déposés sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis) tandis qu'Engie recueille 4,5 sur 5 (13 101 avis).
- Sur Google Reviews, la note de Gedia est de 2,2 sur 5 pour 317 avis (Engie n’a pas de moyenne disponible sur Google Reviews).
- Sur Selectra, Gedia est noté 1,82 sur 5 par 11 utilisateurs alors qu’Engie reçoit 3,46 sur 5 pour 5 180 avis.
- Concernant Engie : sur Avis Vérifiés, la note est de 4,6 sur 5 (7 126 avis), sur iGraal 4,31 sur 5 (1 261 avis) et sur Poulpeo 3 sur 5 (80 avis). Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 pour 92 personnes.
Gedia ne dispose pas d’avis vérifiables sur ces dernières plateformes. Le nombre d’avis en faveur d’Engie est considérablement plus élevé, renforçant la fiabilité des moyennes observées pour ce fournisseur.
Concernant la note moyenne globale, Engie bénéficie d'une très bonne satisfaction avec 4,3 sur 5. Cela traduit des consommateurs globalement très satisfaits, ce qui s’explique probablement par un service client efficace, des démarches simples et une bonne qualité d’accompagnement. Les tarifs et les offres proposées par Engie apparaissent acceptables pour la majorité, même si certains avis isolés évoquent une perception de prix élevés ou quelques difficultés administratives.
À l’inverse, la note moyenne de Gedia de 2,21 sur 5 traduit une nette insatisfaction de la part des particuliers. Les commentaires récurrents concernent des difficultés à joindre le service client, un ressenti d’offres peu compétitives par rapport à la concurrence et un niveau de satisfaction plutôt faible. Malgré quelques avis positifs, la tendance globale reste négative.
Pour résumer, ces notes sont révélatrices du niveau de confiance accordé par les consommateurs. Le particulier est nettement plus satisfait de son expérience avec Engie qu’avec Gedia, aussi bien en matière de service que d’accompagnement client et de compétitivité perçue des offres d’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet d’évaluer dans quelle mesure un fournisseur répond efficacement aux problèmes ou litiges signalés par les particuliers.
Pour comparer Gedia et Engie, il est important de préciser que le taux de saisines est officiellement publié uniquement pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Or, Gedia compte environ 13 500 clients au 1er juillet 2025, et n’est donc pas concerné par ce baromètre de qualité de service client.
En revanche, Engie, avec plus de 9 millions de clients particuliers, affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 selon le Médiateur national de l’énergie. Cet indicateur place Engie parmi les fournisseurs ayant un niveau de litiges relativement bas.
Ainsi, le consommateur souhaitant comparer le niveau de satisfaction ou de gestion des litiges entre ces deux acteurs ne pourra se baser que sur les chiffres publics d’Engie, Gedia restant hors du champ de mesure officiel. Cela reflète aussi la différence d’échelle entre les deux fournisseurs.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le groupe ENGIE résulte d’une fusion entre Suez et GDF, et opère désormais dans plus de 30 pays. Il s’impose en 2026 comme le premier fournisseur de gaz naturel en France et le second producteur d’électricité sur le territoire, avec un chiffre d’affaires dépassant 73 milliards d’euros. L’entreprise emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde et rassemble 9,5 millions de clients particuliers.
L’entreprise joue un rôle central dans la transition énergétique. Avec son entité dédiée aux renouvelables, ENGIE développe activement les énergies propres. Fin 2023, elle détient plus de 41 GW de capacités renouvelables et vise un mix comprenant 58% d’électricité dite "verte" d’ici à 2030. ENGIE a également investi massivement dans le biométhane, consolidant sa position de leader en France sur ce segment.
En tant qu’ancien fournisseur historique de gaz, ENGIE a profité d’un capital confiance fort auprès des ménages. Ce positionnement avantageux s’accompagne d’une reconnaissance pour la qualité de son service et sa large gamme de services liés à la gestion de l’énergie, facilitant ainsi la vie du particulier qui cherche simplicité et accompagnement dans ses démarches.
Le groupe n’est pas totalement public : l’État français détient moins de 24% de son capital, ce qui en fait une société partiellement détenue par l’État, mais cotée à la Bourse de Paris. Enfin, ENGIE mise sur l’innovation et encourage l’engagement de ses clients pour la sobriété énergétique, notamment avec des programmes incitatifs favorisant une consommation plus responsable.
Présentation de Gedia
Gedia est une entreprise française d’origine municipale avec un enracinement à Dreux remontant à 1864. Ce fournisseur d’énergie s’est progressivement transformé en Société d’Économie Mixte Locale, illustrant une adaptation constante à l’évolution du secteur énergétique. Sa structure reflète une coopération étroite entre la collectivité locale et des partenaires privés.
Le développement de Gedia sur le territoire français s’appuie sur la création de filiales, renforçant ainsi sa présence nationale. Le consommateur retrouve un acteur disposant de plus de 150 ans d’ancrage local et ayant su élargir son champ d’action tout en conservant ses racines historiques à Dreux.
Au fil du temps, Gedia n’a pas limité son expertise à l’énergie : depuis plusieurs années, le particulier peut compter sur son engagement dans la distribution d’eau potable à Dreux. Cette diversification témoigne de la volonté du fournisseur d’assurer des missions essentielles au service du quotidien des habitants.
Principales différences entre Gedia et Engie
Les offres pour particuliers de Gedia et Engie se distinguent principalement par leur nature et leur origine. Gedia est un fournisseur local, principalement actif dans certaines régions et attaché aux circuits courts, alors qu’Engie occupe le rôle de grand acteur national et international. Gedia propose surtout de l’électricité verte d’origine française, ce qui peut intéresser un consommateur soucieux de l’environnement et de l’économie locale.
Concernant les tarifs, Engie met en avant ses offres à prix fixes ou à prix indexés sur le tarif réglementé, telles que l’offre Elec Tranquillité, qui garantit un prix du kWh stable pendant un an. À l’inverse, Gedia privilégie souvent des offres à prix indexé légèrement en dessous du tarif réglementé, apportant une réduction sur la facture du particulier. Enfin, le service client de Gedia est directement joignable en agence ou via le 02 37 36 15 20, tandis qu’Engie dispose d’un service client national.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux à leur clientèle des offres d’électricité et de gaz, destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Leurs contrats incluent des options à prix fixes ou indexés, permettant au consommateur de maîtriser son budget ou de suivre l’évolution des marchés. Les deux fournisseurs permettent la gestion du contrat en ligne via un espace client, où il est possible de consulter ses factures et d'effectuer différentes démarches administratives.
On retrouve aussi chez Gedia et Engie le respect des bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence, gage de sérieux sur le marché de l’énergie. En ce qui concerne le paiement, diverses solutions sont proposées chez chacun : prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque. Enfin, les modes de facturation sont variés, avec la possibilité de mensualiser ses paiements pour mieux lisser ses dépenses énergétiques sur l’année.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Chez Engie, le service client est accessible au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour adresser un courrier à Gedia, le particulier utilise l’adresse 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Chez Engie, le consommateur peut envoyer ses documents à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède une adresse dédiée aux échanges postaux, ce qui permet au client de choisir celle qui correspond à son fournisseur d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
