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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5, contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
Détail des notes par plateforme :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis, tandis que Gedia reçoit 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, la note d'Engie est de 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia n'est pas référencé sur cette plateforme.
- Du côté de Poulpeo, Engie accumule une note de 3 sur 5 (80 avis). Gedia n'y figure pas.
- Selon Selectra, Engie reçoit 3,46 sur 5 (5 180 avis), alors que Gedia affiche 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- La plateforme Avis Vérifiés attribue à Engie 4,6 sur 5 (7 126 avis). Gedia ne dispose pas de note sur ce canal.
- Enfin, sur Custplace, Engie totalise 1,5 sur 5 (92 avis). Gedia n'est pas noté sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, Gedia présente une note de 2,2 sur 5 pour 317 avis. Engie n'y présente pas de moyenne globale officielle parmi les principales sources.
Globalement, la note moyenne d’Engie s’établit à 4,3 sur 5 sur l’ensemble des plateformes analysées avec un total de 26 840 avis, alors que Gedia affiche une note moyenne globale de 2,21 sur 5 pour 340 avis recensés.
Pour le consommateur, l’écart entre les notes moyennes met en avant un niveau de satisfaction nettement supérieur pour Engie par rapport à Gedia. Une note au-dessus de 4 sur 5 pour Engie traduit des clients très satisfaits, notamment sur la gestion du service client, la simplicité des démarches et la qualité des offres. La majorité des commentaires soulignent des services rapides, des réponses claires et un large choix d’options.
À l’opposé, Gedia, avec une note située entre 2 et 3 sur 5 selon les plateformes, laisse transparaître un taux d’insatisfaction notable. Les évaluations pointent des difficultés sur le service client, une accessibilité limitée ainsi qu’une perception de tarifs parfois élevés et d’une communication perfectible. Ces résultats invitent Gedia à améliorer ses procédures et la relation client afin de réduire le fossé en matière de satisfaction par rapport à Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle les consommateurs saisissent le Médiateur national de l'énergie, qu'il s'agisse de cas jugés recevables ou non. Il s’exprime sur 12 mois pour chaque fournisseur et permet ainsi d’estimer la qualité de service auprès des particuliers.
Pour être publié par le Médiateur, le taux de saisines nécessite que le fournisseur dispose d’au moins 30 000 clients. Or, Gedia n’atteint pas ce seuil, et ne présente donc pas d’indicateur officiel. À l’inverse, Engie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
En l’absence de données pour Gedia et grâce à l’indicateur disponible pour Engie, le consommateur peut donc confronter la réputation nationale d’Engie à l’absence de mesure comparable pour Gedia, rendant toute réelle comparaison impossible au regard des critères officiels.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Née en 2008 de la fusion de Suez et de GDF, Engie occupe aujourd’hui une place centrale dans le secteur de l’énergie. Présente dans 31 pays et forte de près de 98 000 collaborateurs, l’entreprise se positionne parmi les principaux acteurs mondiaux. Elle revendique un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros en 2023, témoignant de son poids économique et de sa capacité à intégrer de multiples métiers autour de l’électricité, du gaz et des services d’énergie.
En France, le particulier retrouve en Engie le premier fournisseur de gaz naturel, historique et incontournable. Avec 6 millions de clients pour cette énergie, ce fournisseur demeure une référence, même après la fin du tarif réglementé. Côté électricité, Engie affiche un développement remarquable dans le renouvelable et se hisse au deuxième rang des producteurs nationaux.
Engie accélère la transition énergétique grâce à une stratégie ambitieuse dans les renouvelables. La société possède plus de 41 GW de capacités renouvelables (hydraulique, éolien, solaire) et investit fortement dans la production de biométhane. Son objectif à horizon 2030 : porter la part des renouvelables à 58 % de son mix énergétique et produire 10 TWh de biométhane en Europe, marquant son engagement en faveur de la sobriété et de la décarbonation.
Parmi les initiatives novatrices, les programmes “écodéfis” incitent le client à adopter un mode de consommation plus responsable, en récompensant les efforts réalisés lors des périodes de forte tension sur le réseau. Cette approche illustre la volonté d’Engie de s’impliquer dans les enjeux de sobriété collective et de soutenir l’utilisateur dans la maîtrise de ses factures d’énergie.
Présentation de Gedia
Gedia est une société d'origine française dont l'ancrage historique se situe à Dreux. Depuis 1864, le fournisseur d'énergie a connu plusieurs évolutions juridiques, passant notamment au statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Cet héritage local reste très présent dans son identité, bien que ses activités se soient diversifiées et étendues.
Grâce à la création de filiales telles que Gedia Énergies & Services et Gedia Production, l'entreprise a pu renforcer sa position sur le marché national. Le consommateur note ainsi la présence de Gedia dans 54 départements français, témoignage de son développement au-delà de son périmètre d’origine.
Outre sa spécialisation dans l’énergie, Gedia gère également la distribution d’eau potable à Dreux depuis 2015. Cette double compétence en fait un acteur polyvalent au service de la collectivité, renforçant son implication dans la vie quotidienne des particuliers comme des collectivités locales.
Principales différences entre Gedia et Engie
Pour les particuliers, Gedia propose principalement une offre à prix indexé pour l’électricité, ce qui signifie que le tarif suit les évolutions du tarif réglementé, mais avec une remise pouvant aller jusqu’à 10 % de réduction (par rapport au tarif réglementé EDF) pour l’offre Énergie Verte. Les contrats chez Gedia sont souvent plébiscités pour leur aspect local et leur démarche environnementale, puisque l’électricité distribuée est issue de sources renouvelables certifiées.
Engie, fournisseur historique de gaz devenu également concurrent sur le marché de l’électricité, met en avant des offres à prix fixes et des formules vertes. Les particuliers ont accès chez Engie à l’offre « Elec Référence » qui propose un prix du kWh bloqué pendant 1 ou 2 ans, ainsi qu'à des formules « Energie verte » pour l’électricité et le gaz. Les services digitaux et l’espace client en ligne chez Engie sont plus développés.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Qu’il s’agisse de Gedia ou d’Engie, le particulier a affaire à des fournisseurs qui proposent à la fois de l’électricité et du gaz pour les foyers comme pour les professionnels. Chacun met en avant à la fois des offres à prix fixes et à prix indexés, permettant ainsi de s’adapter aux besoins ou à l’appétit de risque du consommateur.
Un autre point commun réside dans l’engagement en faveur de la transparence commerciale : tous deux ont adhéré aux 13 bonnes pratiques de la CRE, gage d’un effort particulier sur la clarté des factures et la relation avec le client. Enfin, plusieurs moyens de paiement courants (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.) sont acceptés par les deux entreprises.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un courriel à [email protected]. Pour Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le particulier peut écrire à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, l’adresse postale dédiée au service client particuliers est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise une adresse différente pour les demandes par courrier postal concernant ses offres à destination des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
