Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis), alors que Engie recueille 4,5 sur 5 (12 572 avis).
- Sur Selectra, Gedia affiche 1,5 sur 5 (8 avis) tandis que Engie atteint 3,45 sur 5 (5 120 avis).
- Engie bénéficie d’autres évaluations : 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6 345 avis), 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis), 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis) et 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis). Aucune donnée complémentaire n’est disponible pour Gedia sur ces plateformes.
Le consommateur peut ainsi constater que la note moyenne globale de Gedia (2,34 sur 5) traduit un niveau de satisfaction plutôt faible, signalant de nombreux axes d’amélioration, notamment concernant la relation client et la compétitivité tarifaire. Seules 20 personnes se sont exprimées, ce qui limite la représentativité mais la tendance reste négative.
À l’inverse, Engie, avec 25 465 avis et une note moyenne globale de 4,29 sur 5, affiche une satisfaction élevée, surtout mise en avant par les milliers de consommateurs sur de multiples plateformes. Ce niveau de note reflète un service client jugé réactif, des offres globalement appréciées et une gestion efficace des dossiers.
La différence notable met en lumière une disparité de qualité de service perçue : le particulier choisissant Engie bénéficie ainsi d’une expérience client bien mieux évaluée sur la majorité des sites d’avis, alors que Gedia doit revoir plusieurs aspects de son offre et de sa gestion afin d’espérer un meilleur ressenti de ses clients.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique pour un fournisseur le nombre de saisines adressées au Médiateur national de l’énergie sur douze mois, ramené à 100 000 contrats résidentiels. Cet indicateur évalue, pour chaque opérateur, la tendance des consommateurs à solliciter une médiation officielle, quel que soit le motif ou la recevabilité de la demande.
En comparant les données pour Gedia et Engie, il faut noter que Gedia n’atteint pas le seuil de 30 000 clients. De ce fait, aucune statistique officielle de taux de saisines par le Médiateur national de l’énergie n’est publiée pour ce fournisseur local.
Concernant Engie, son taux de saisines en 2025 s’élève à 25 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre, calculé selon la méthodologie nationale, positionne Engie parmi les grands acteurs suivis par le Médiateur de l'énergie.
En résumé, seul Engie dispose d’un taux de saisines officiel. Le consommateur attentif à la qualité du service client pourra donc se référer à l’indicateur d’Engie, faute de statistique comparable concernant Gedia pour l’année 2025.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Créé en 2008, ce fournisseur d'énergie est l'un des acteurs majeurs du secteur, né de la fusion entre un leader belge et le fournisseur historique de gaz en France. Aujourd’hui, il déploie ses activités dans plus de 30 pays et compte plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde, tout en maintenant son siège à Courbevoie, près de Paris. Le groupe s’est imposé comme un pilier incontournable de la transition énergétique en Europe.
Pour les particuliers français, ce fournisseur reste le numéro un du gaz naturel, desservant un très grand nombre de clients. L’héritage d’acteur historique l’a longtemps positionné comme l’unique interlocuteur pour les tarifs réglementés du gaz, un statut dont la notoriété demeure aujourd’hui. Sur le marché de l'électricité, il est également reconnu comme le deuxième producteur national.
La stratégie du groupe s'appuie fortement sur l'innovation et l'investissement dans les énergies renouvelables. Il contribue à un mix énergétique en majorité renouvelable, avec plus de 41 GW de capacités installées dans l’hydroélectricité, le solaire, et l’éolien. Ce choix oriente progressivement la production globale de l’entreprise afin de limiter l’empreinte carbone et d’accélérer la transition énergétique.
Le consommateur bénéficie de programmes engagés dans la maîtrise de la consommation, notamment des challenges saisonniers récompensant les efforts de sobriété. Fort d’un chiffre d’affaires dépassant 80 milliards d’euros récemment, ce fournisseur démontre sa capacité à rester un acteur solide, engagé dans la mutation énergétique tout en conservant une forte présence auprès des particuliers.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864 à Dreux, Gedia est devenu un acteur majeur de l'énergie dans la région. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué une étape clé dans son histoire. Ce changement juridique permet désormais à l'entreprise d’avoir une structure à capitaux essentiellement publics et privés, favorisant ainsi un enracinement local et une gouvernance partagée entre collectivités et partenaires privés.
Au fil des années, Gedia s’est diversifié en développant de nouvelles filiales comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, respectivement créées en 2010 et 2012. Grâce à cette stratégie, le consommateur bénéficie d’une entreprise solide, présente dans plus de cinquante départements, avec une activité qui s’est considérablement étendue hors de son territoire d’origine.
La société joue également un rôle important dans la gestion des ressources locales : depuis 2015, elle est devenue le distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. Forte de près de 14 800 clients électricité en 2024 et d’un effectif de 50 à 99 salariés, Gedia s’impose comme un partenaire de proximité pour le particulier et le professionnel.
Le capital de Gedia est composé d’actionnaires publics, tout particulièrement la ville de Dreux, mais aussi de groupes privés spécialisés dans l’énergie et de partenaires bancaires régionaux. Cette structure garantit un fort ancrage dans l’économie locale et la stabilité de l’entreprise face aux enjeux énergétiques actuels.
Principales différences entre Gedia et Engie
Les différences entre Gedia et Engie concernent essentiellement la couverture géographique et le type d'offres proposées. Gedia est un fournisseur local qui dessert principalement certaines communes et propose souvent des offres spéciales adaptées à sa clientèle. Engie opère à l’échelle nationale, ce qui permet au consommateur d’accéder à ses services partout en France, avec une large gamme d’options, incluant à la fois électricité et gaz.
Pour les particuliers, Engie propose diverses offres comme "Elec Référence" et "Gaz Référence" qui offrent un prix indexé ou fixe, ainsi que l’option d’énergie verte. Certains contrats affichent par exemple une réduction de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé (offre Elec Week-end). Gedia de son côté privilégie généralement des tarifs stables et personnalisés aux besoins locaux, mais son catalogue reste plus limité, ne proposant généralement aucune offre au niveau national.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie présentent plusieurs points de convergence en matière de fourniture d’énergie. Chacun propose à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers comme pour les professionnels, avec des contrats incluant aussi bien des prix fixes qu’indexés. Le client peut ainsi choisir entre plus de sécurité budgétaire ou profiter d’évolutions de marché. Les deux entreprises offrent également des solutions de paiement variées (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.), facilitant la gestion des factures au quotidien.
Tous deux sont engagés dans une démarche de transparence et respectent les bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l'Énergie. L’accent est mis sur un espace client en ligne complet, permettant de suivre sa consommation, de gérer ses contrats ou d’opter pour la facturation électronique et la mensualisation. Enfin, Gedia comme Engie proposent un service client accessible par téléphone, permettant au consommateur d’obtenir une assistance pour toutes ses démarches liées à l’énergie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Pour joindre Engie, il suffit de composer le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou d’utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier utilise l’adresse postale suivante : 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, le consommateur adresse ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces adresses permettent l’envoi de documents ou demandes liés aux contrats d’électricité et de gaz à destination des particuliers auprès de chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
