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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis déposés sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Selectra, Gedia obtient 1,5 sur 5 (8 avis) tandis qu’Engie a 3,45 sur 5 (5 128 avis).
- Sur Trustpilot, Gedia recueille 2,9 sur 5 (12 avis) et Engie une note nettement supérieure à 4,5 sur 5 (12 572 avis).
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 (1 260 avis). Aucune note n’est disponible pour Gedia sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie recueille 4 sur 5 (79 avis), Gedia n’est pas noté.
- Engie obtient également 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6 345 avis) et 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis). Gedia n’est pas référencé sur ces plateformes.
La note moyenne globale de Gedia s’établit à 2,34 sur 5 pour 20 avis déposés. Ce score est faible et traduit un certain niveau d’insatisfaction de la part des particuliers. À l’inverse, Engie affiche une note globale de 4,29 sur 5 sur 25 473 avis, soit un niveau de satisfaction jugé élevé selon les standards des plateformes d’avis consommateurs.
D'après ces retours, le consommateur se montre majoritairement très satisfait des services Engie, avec une appréciation particulièrement forte pour le service client (note supérieure à 4 sur 5 sur plusieurs plateformes). Ceci laisse supposer une expérience positive concernant la gestion des contrats, la réactivité ainsi qu’une offre cohérente et claire.
A contrario, Gedia affiche des évaluations basses ou moyennes. Le particulier relève des problèmes autour des tarifs, de la compétitivité de l’offre et de la qualité du suivi client.
- Une note autour de 2 à 3 sur 5 indique des insatisfactions notables concernant les prestations ou l’accompagnement client chez Gedia.
- Pour Engie, la note moyenne, nettement supérieure à 4 sur 5, est le reflet d’un service fiable et d’une réputation solide auprès des consommateurs particuliers.
En conclusion, le particulier à la recherche d’un fournisseur d’énergie mieux évalué par ses clients aura donc tendance à se tourner davantage vers Engie que vers Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de demandes formelles reçues par le Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, qu’elles soient jugées recevables ou non. Calculé sur 12 mois pour 100 000 contrats, il permet d’évaluer la qualité de service et la satisfaction des particuliers vis-à-vis de leur fournisseur d’énergie.
Pour comparer Gedia et Engie, il faut noter que le Médiateur ne publie cet indicateur que pour les fournisseurs possédant plus de 30 000 clients. Or, au 1er juillet 2025, Gedia comptait moins de 30 000 clients et n’est donc pas concerné par le taux de saisines officiel.
Concernant Engie, le fournisseur affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela reflète un niveau de réclamation relativement modéré pour un acteur majeur de l’énergie en France.
En résumé, seule la performance d’Engie peut être évaluée sur cet indicateur. L’absence de taux de saisines pour Gedia ne permet pas une comparaison directe, mais Engie reste bien positionné pour la qualité de son traitement des dossiers clients.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Issue de la fusion de grandes entreprises historiques, la marque s'illustre aujourd’hui comme un acteur majeur du secteur énergétique. Présente dans plus de 30 pays, l’enseigne s’appuie sur une équipe de près de 98 000 collaborateurs et développe un large portefeuille d'activités autour de l'énergie, aussi bien en production qu’en distribution.
Le consommateur bénéficie de l’expérience d'un fournisseur premier dans le gaz naturel en France, détenant plus de 6 millions de clients particuliers. L’entreprise se distingue également par sa place de deuxième producteur d’électricité au niveau national, contribuant ainsi fortement à l’approvisionnement énergétique hexagonal.
La transition énergétique fait partie des priorités affichées, avec une forte implication dans les énergies renouvelables telles que l’éolien, le solaire et l’hydraulique. Le groupe vise à porter la part de sa production verte à 58 % d’ici 2030 et demeure un pionnier dans la production de biométhane, ambitionnant 10 TWh en Europe d’ici la prochaine décennie.
À travers des initiatives en faveur de la sobriété énergétique, l’entreprise encourage le particulier à réduire sa consommation lors des moments critiques. Ses programmes incitatifs et ses récompenses financières incitent à des gestes responsables, permettant au consommateur de réaliser des économies tout en diminuant son empreinte carbone.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Du côté de Gedia, le client découvre principalement une offre à prix fixe, ce qui permet de sécuriser le montant du kWh sur une période déterminée. Cette approche donne la possibilité d’anticiper le budget énergétique sans craindre les fluctuations du marché. En revanche, les offres pour particuliers restent moins nombreuses et le rayonnement géographique de Gedia reste local, principalement en Eure-et-Loir.
Engie, en comparaison, met à disposition des particuliers une gamme plus large, incluant à la fois des tarifs indexés sur les prix réglementés et des offres à prix fixes. Par exemple, l’offre Elec Tranquillité 1 an propose un prix du kWh HT bloqué douze mois, tandis que l’offre Electravenir garantit une électricité verte. Le consommateur bénéficie aussi d’un service client national et de solutions 100% en ligne.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les deux fournisseurs, Gedia et Engie, partagent plusieurs similitudes essentielles pour le particulier souhaitant souscrire un contrat. Tous deux proposent la fourniture d’électricité et de gaz sur le territoire français, avec des offres à la fois pour les particuliers et les professionnels. Leur engagement s’illustre également par la possibilité de choisir entre des prix fixes ou indexés, permettant aux consommateurs de s’adapter aux évolutions du marché et de sécuriser leur budget sur la durée.
Autre point commun, les deux entreprises s’alignent sur la transparence et le respect des bonnes pratiques, en adhérant aux recommandations de la Commission de Régulation de l’Énergie. Elles offrent aussi divers modes de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque) et proposent des services numériques tels que l’espace client en ligne pour le suivi et la gestion des contrats. Enfin, Gedia comme Engie mettent à disposition un service client téléphonique : 02 37 65 00 20 pour Gedia et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi jusqu’à 19h. Il peut aussi écrire à [email protected]. Pour Engie, le numéro à composer est le 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Gedia pour l’électricité ou le gaz peut utiliser l’adresse postale suivante : 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour Engie, l’envoi de courriers liés aux contrats particuliers s’effectue à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède ainsi une adresse distincte à indiquer pour toute correspondance liée aux contrats d’énergie destinés aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
