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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur les plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
- Engie obtient une note de 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 488 avis).
- Gedia reçoit 2,9 sur 5 sur Trustpilot (12 avis).
- Sur Selectra, Engie rassemble 3,45 sur 5 (5 194 avis) tandis que Gedia atteint 1,82 sur 5 (11 avis).
- Pour Google Reviews, Gedia présente une note de 2,3 sur 5 (329 avis) ; Engie n’a pas de note disponible sur cette plateforme.
- Engie est aussi évalué 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis), 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis), 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 632 avis) et 1,5 sur 5 sur Custplace (94 avis). Gedia n'est pas référencé sur ces plateformes.
La note moyenne globale de Gedia s’élève à 2,31 sur 5 pour 352 avis, ce qui traduit un niveau d’insatisfaction marqué parmi les clients, accompagné de critiques récurrentes sur les tarifs et la réactivité du service client. Pour Engie, la moyenne globale de 4,31 sur 5 exprimée sur 27 749 avis indique un taux de satisfaction élevé, confirmé par des retours majoritairement positifs.
Pour le particulier, ces écarts de notes montrent que les clients Engie sont globalement très satisfaits de leur expérience, aussi bien sur la qualité du service client que sur les démarches administratives et l’accompagnement global. À l’inverse, la faible note moyenne obtenue par Gedia signale des problèmes importants, notamment sur la gestion des dossiers ou la compétitivité tarifaire.
D’après ces résultats, le consommateur sensible à la satisfaction globale et à la reconnaissance d’un service réactif préfèrera Engie à Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de réclamations formelles reçues par le Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois, qu'elles soient jugées recevables ou non par l'institution indépendante.
Concernant la comparaison du taux de saisines entre Gedia et Engie, il est important de noter que le Médiateur national de l'énergie publie cet indicateur uniquement pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients particuliers.
Or, au 1er juillet 2025, Gedia comptait moins de 30 000 clients résidentiels. Par conséquent, il n’existe aucun taux de saisines officiel pour Gedia, ce fournisseur n’entrant pas dans le champ d’évaluation standardisé du Médiateur.
À l’inverse, Engie présente un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que sur 100 000 clients, 25 saisines ont été adressées au Médiateur pour ce fournisseur cette année-là.
En l'absence d'un taux mesurable pour Gedia, seule la donnée Engie peut servir de repère pour évaluer la qualité de son service client vis-à-vis des réclamations portées en médiation.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Fruit de la fusion de deux grands groupes européens, ENGIE s’impose aujourd’hui parmi les principaux acteurs de l’énergie à l’échelle internationale. Le groupe s’appuie sur un réseau mondial implanté sur plusieurs continents, avec une présence dans 31 pays, ce qui garantit au consommateur l’expérience et la solidité d’un géant historique du secteur.
En matière de production, la stratégie d’ENGIE privilégie nettement la transition énergétique. Avec près de 104,7 GW de capacités installées, le fournisseur affiche sa volonté d’accroître la part des énergies renouvelables dans son mix, l’objectif étant d’atteindre 58% de renouvelables pour la production électrique d’ici 2030.
Acteur incontournable du gaz naturel, ENGIE reste à ce jour le premier fournisseur de gaz sur le marché français, fort d’une clientèle fidèle de 6 millions de particuliers. La filiale ENGIE Bioz confirme la position de leader du groupe sur le biométhane produit en France.
Les particuliers bénéficient également de nombreuses initiatives favorisant la sobriété et la responsabilité, telle la gamme des « écodéfis » qui récompense les efforts pour réduire la consommation énergétique, tout en accompagnant la transition vers une consommation plus vertueuse.
Présentation de Gedia
Fondée en 1864 à Dreux, Gedia est une entreprise ancrée dans son territoire, évoluant depuis plus d’un siècle. Aujourd’hui, elle fonctionne sous le statut de société d’économie mixte locale, réunissant capitaux publics et privés. Historiquement liée à la gestion de l’énergie pour les habitants de Dreux, elle a progressivement élargi sa présence, renforçant ainsi son importance dans le secteur énergétique en France.
Au fil des décennies, Gedia a diversifié ses activités. L’entreprise compte désormais plusieurs filiales qui sont spécialisées dans la gestion et la production d’énergie. Gedia Énergies & Services et Gedia Production témoignent de cette stratégie de développement, permettant à l’entreprise d’agir sur la chaîne complète de l’énergie, de la production à la distribution.
Avec plus de 50 000 clients et une équipe d’environ 62 salariés, Gedia étend sa présence sur la quasi-totalité de la France métropolitaine, tout en conservant une empreinte forte en Centre-Val de Loire. Pour le consommateur, cela signifie bénéficier de l’expertise d’une structure locale, tout en profitant de la solidité d’un groupe aux actionnaires publics et privés.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia est un fournisseur local qui concentre ses offres d’électricité et de gaz sur certaines communes, principalement dans l’Eure-et-Loir. Les offres de Gedia à destination des particuliers sont souvent basées sur le tarif réglementé, tout en proposant aussi des options vertes permettant au consommateur de choisir une électricité issue de sources renouvelables. Engie, au contraire, agit à l’échelle nationale et a l’avantage d’un catalogue beaucoup plus large d’offres pour particuliers.
Engie se distingue par ses offres à prix fixe, telle que Tranquillité Électricité, garantissant un prix stable pendant 1 ou 2 ans, ainsi que par ses offres vertes certifiées. De plus, certaines offres Engie offrent une réduction par rapport au tarif réglementé, avantage non systématique chez Gedia. Le service client Engie dispose d’un numéro dédié, le 09 69 324 324, accessible partout en France, alors que Gedia propose un accompagnement de proximité plus personnalisé pour ses clients locaux.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs similarités marquantes sur le marché de l’énergie. Tous deux proposent à la fois de l’électricité et du gaz naturel aux particuliers ainsi qu’aux professionnels, avec le choix entre tarifs fixes ou indexés. Ils offrent des méthodes de paiement variées – prélèvement automatique SEPA, carte bancaire, chèque – mais aussi des solutions de mensualisation et de facturation électronique, facilitant la gestion des contrats pour le consommateur.
Une autre convergence notable réside dans la volonté d’assurer une présence locale et une réactivité de leur service client. Dans les deux cas, un numéro dédié pour le service client est disponible : 02 37 65 00 20 chez Gedia et 09 69 32 43 24 chez Engie, permettant un accompagnement téléphonique étendu aux horaires larges. Par ailleurs, Gedia comme Engie mettent en avant leur engagement envers la transparence et s’engagent à respecter les bonnes pratiques fixées par l’État pour le secteur.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou par email à [email protected]. Le service client Engie répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale avec Gedia, le particulier doit adresser ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Concernant Engie, le client doit envoyer ses documents par voie postale à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur précise une adresse dédiée pour les démarches administratives relatives à l’énergie des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
