Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par leurs clients sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,38 sur 5 contre 1,4 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 12 275 avis. Gedia ne dispose pas d’avis sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 260 avis. Aucune note n’est recensée pour Gedia.
- Sur Poulpeo, Engie atteint 1,5 sur 5 pour 79 votes. Gedia n’est pas noté ici.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,9 sur 5 pour 5 091 retours, quand Gedia n’obtient que 1,4 sur 5 pour 8 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 pour 6 196 avis. Gedia ne figure pas sur cette plateforme d’évaluation.
La note moyenne globale affichée par Gedia, 1,4 sur 5 recueillie via un faible nombre d’avis, indique que la majorité des consommateurs sont très insatisfaits du service de ce fournisseur. De nombreux avis critiquent la difficulté de joignabilité et les tarifs jugés peu compétitifs. Le volume d’avis limité tend à renforcer cette impression négative, sans contrebalancer ces insatisfactions avec des expériences positives en nombre.
Engie présente à l’inverse une note moyenne globale de 4,38 sur 5 provenant de près de 25 000 avis, ce qui révèle que la majorité de ses clients se déclarent très satisfaits de sa prestation. Cette note, largement supérieure au seuil de 4/5, traduit une reconnaissance quant à la qualité du service client et à la gestion administrative chez Engie, même si certains consommateurs signalent ponctuellement des difficultés particulières sur la facturation ou le support.
En résumé, le consommateur qui accorde de l’importance aux retours d’expérience client aura tendance à privilégier Engie, dont la satisfaction globale reportée est nettement supérieure à celle de Gedia. Ces notes démontrent un écart significatif en matière de perception client sur les services proposés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de réclamations formelles reçues par le Médiateur national de l’énergie, rapporté à 100 000 contrats clients sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet d'apprécier les difficultés rencontrées par le consommateur et de comparer la qualité de service des fournisseurs d'énergie.
Concernant le comparatif Gedia vs Engie, le Médiateur national de l’énergie ne collecte l’indicateur de taux de saisines que pour les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients. Ainsi, seul Engie dispose d’une donnée officielle : 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Gedia, avec moins de 30 000 clients, n’apparaît pas dans ce classement.
Cette absence de données publiques pour Gedia empêche de comparer concrètement la qualité de traitement des litiges entre ce fournisseur local et Engie. Toutefois, le faible taux de saisines d’Engie constitue une référence sur le marché français, traduisant généralement une prise en charge efficace des réclamations clients.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d'une longue histoire industrielle, ce fournisseur a vu le jour grâce à la fusion de deux acteurs majeurs en 2008. Aujourd'hui, il déploie ses activités dans 31 pays et s’illustre à l’échelle internationale avec une force de frappe comptant près de 98 000 collaborateurs. Son chiffre d’affaires atteint 73,8 milliards d’euros en 2024, reflet d’une place centrale sur le marché de l’énergie.
En France, il détient la position de premier fournisseur de gaz naturel auprès des particuliers et près de six millions de foyers lui font confiance pour leur approvisionnement. Il occupe également le rang de deuxième producteur d’électricité sur le territoire national. Sa croissance est notable dans les énergies renouvelables, avec un développement rapide de nouvelles capacités en éolien et solaire.
Son engagement pour la transition énergétique se concrétise à travers une ambition élevée : atteindre 58 % de production électrique renouvelable d’ici 2030. Leader dans la production de biométhane en France, il accentue aussi ses investissements dans le développement des solutions durables, adaptées aux enjeux écologiques et aux attentes des consommateurs d'aujourd'hui.
Ce fournisseur bénéficie d’une notoriété renforcée par son histoire et sa diversité d’offres. Sa politique d’engagement récompense les pratiques vertueuses des clients pour encourager la sobriété énergétique. Sa solidité financière et sa visibilité en font un acteur rassurant pour le particulier désireux de joindre performance et responsabilité environnementale.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864 à Dreux, Gedia est devenu un acteur majeur de l'énergie dans la région. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué une étape clé dans son histoire. Ce changement juridique permet désormais à l'entreprise d’avoir une structure à capitaux essentiellement publics et privés, favorisant ainsi un enracinement local et une gouvernance partagée entre collectivités et partenaires privés.
Au fil des années, Gedia s’est diversifié en développant de nouvelles filiales comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, respectivement créées en 2010 et 2012. Grâce à cette stratégie, le consommateur bénéficie d’une entreprise solide, présente dans plus de cinquante départements, avec une activité qui s’est considérablement étendue hors de son territoire d’origine.
La société joue également un rôle important dans la gestion des ressources locales : depuis 2015, elle est devenue le distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. Forte de près de 14 800 clients électricité en 2024 et d’un effectif de 50 à 99 salariés, Gedia s’impose comme un partenaire de proximité pour le particulier et le professionnel.
Le capital de Gedia est composé d’actionnaires publics, tout particulièrement la ville de Dreux, mais aussi de groupes privés spécialisés dans l’énergie et de partenaires bancaires régionaux. Cette structure garantit un fort ancrage dans l’économie locale et la stabilité de l’entreprise face aux enjeux énergétiques actuels.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le particulier bénéficie principalement d’offres de gaz et d’électricité proposées en grande majorité à prix fixe. Cela permet de mieux anticiper l’évolution des tarifs pendant la durée du contrat. Engie, à l’inverse, met en avant des offres à prix indexé sur le tarif réglementé, comme l’offre Elec Référence, avec une remise sur le prix du kWh HT pouvant atteindre quelques pourcents par rapport au tarif réglementé en vigueur.
Gedia, étant un fournisseur local, propose un service de proximité, adapté aux besoins de sa région, alors qu’Engie, acteur historique, possède un service client national disponible au 09 69 324 324 et une gamme plus étendue d’options pour le particulier, notamment en électricité verte. Le choix entre Gedia et Engie se joue donc sur la proximité du service et la variété des offres à destination des particuliers.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs essentiels pour le particulier à la recherche d’un fournisseur d’énergie fiable. Tous les deux proposent à la fois des contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers et professionnels, ainsi que différentes formules à prix fixes ou indexés. Leurs offres donnent accès à une gestion moderne du contrat grâce à un espace client en ligne, facilitant la consultation des factures et la gestion des options pour chaque abonné.
Un autre point de convergence réside dans la volonté de respecter la transparence et les bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie. Gedia comme Engie acceptent divers moyens de paiement tels que prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque, et permettent la mensualisation des paiements pour mieux maîtriser son budget. Par ailleurs, les deux fournisseurs restent accessibles par téléphone (Gedia : 02 37 65 00 20, Engie : 09 69 32 43 24) et disposent d’un service client basé en France.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un courriel à [email protected]. Concernant Engie, le consommateur peut contacter le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour tout courrier concernant ses contrats d'énergie, le particulier peut envoyer son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, le consommateur doit adresser son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Le client dispose ainsi de deux adresses distinctes selon le fournisseur choisi pour l’électricité ou le gaz.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
