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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis clients sur différentes plateformes, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,38 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues sur chaque plateforme par les deux fournisseurs :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis, alors que Gedia affiche 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, seule Engie est recensé avec une note de 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Selectra, Engie recueille 3,45 sur 5 pour 5 165 avis alors que Gedia a 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- Poulpeo ne référence qu’Engie, à 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 pour 7 126 avis ; Gedia n’est pas présent sur cette plateforme.
- Custplace note uniquement Engie, à 1,5 sur 5 pour 92 avis.
La comparaison des notes montre que Engie est globalement bien mieux évalué que Gedia sur les plateformes majeures. Sur Trustpilot et Selectra, où les deux fournisseurs apparaissent, l'écart reste marqué en faveur d’Engie.
Concernant la note moyenne globale, Engie dépasse le seuil des 4 sur 5 avec 4,3 sur 5 ; cela se traduit par des clients très satisfaits dans l’ensemble. Le particulier peut ainsi s’attendre à un service client réactif, à une gestion administrative jugée simple, des tarifs compétitifs ou encore de bonnes offres d’énergies renouvelables.
Avec 2,38 sur 5, la note moyenne de Gedia indique une insatisfaction prononcée des consommateurs. Les avis clients mettent souvent en avant des difficultés de contact ou des prix jugés peu compétitifs. Cette perception négative traduit des axes majeurs d’amélioration nécessaires pour Gedia en termes de relation client et de qualité de service.
Ces scores d’avis sont donc des indicateurs fiables du niveau de satisfaction des clients pour les offres, tarifs et services proposés par Gedia et Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de démarches officielles engagées par des consommateurs auprès du Médiateur national de l’énergie. Exprimé pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois, il révèle la fréquence des litiges déclarés, qu’ils soient considérés comme admissibles ou non, pour chaque fournisseur d’énergie sur le marché.
En comparant Gedia et Engie, il apparaît que le taux de saisines fourni par le Médiateur national n’est publié que pour les fournisseurs détenant au moins 30 000 clients. Ainsi, seules les statistiques d’Engie sont accessibles : 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Gedia, avec environ 13 500 clients, n’atteint pas le seuil requis pour que l’indicateur soit calculé ou communiqué. Par conséquent, aucune donnée officielle sur le taux de saisines n’est disponible pour ce fournisseur à ce jour.
Ce constat montre qu'Engie dispose d’une base solide pour être évalué sur le plan national, ce qui permet au particulier de mesurer plus précisément la qualité de service au regard des autres grands acteurs du secteur.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le groupe Engie naît en 2008, fruit d’une fusion majeure dans le secteur de l’énergie. C’est actuellement un acteur de premier plan sur la scène internationale, présent dans plus de 31 pays et fort de près de 98 000 collaborateurs à travers le monde. La société détient une capacité de production électrique installée conséquente, avec une orientation affichée vers des sources renouvelables.
Engie occupe une position historique unique sur le marché du gaz en France. Longtemps seul à proposer le tarif réglementé, il se distingue encore aujourd’hui comme le premier fournisseur national de gaz naturel, desservant environ 6 millions de clients particuliers. L’entreprise s’impose également comme le deuxième producteur d’électricité du pays.
Grâce à un vaste programme de développement des énergies renouvelables, Engie vise haut : d’ici 2030, plus de la moitié de sa production électrique devrait provenir de sources renouvelables. Sa dynamique dans l’éolien, le solaire et la production de biométhane la positionne en tête sur ces segments en France. Engie poursuit ses investissements dans l’infrastructure et la recherche de solutions énergétiques vertes.
Son programme « écodéfis » incite les particuliers à modérer leur consommation, avec des récompenses à la clé. Engie valorise les gestes d’économie et s’engage résolument en faveur de la transition énergétique, accompagnant les consommateurs vers un usage plus responsable de l’énergie, tout en contribuant à la réduction des émissions de CO₂ au niveau national.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Pour un particulier qui souhaite comparer Gedia et Engie, il faut savoir que Gedia est un fournisseur local, principalement actif sur certaines communes, notamment en Eure-et-Loir, tandis que Engie est un fournisseur national et l’un des leaders historiques du gaz et de l’électricité en France. Ce positionnement local de Gedia permet souvent un service client de proximité, alors qu’Engie mise sur l’étendue de son offre et sa large présence sur le territoire.
Côté offres pour les particuliers, Engie propose plusieurs formules d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, comme l’offre Énergie Garantie 2 ans, qui protège contre la hausse des tarifs réglementés. Gedia, de son côté, met en avant des offres d’électricité et de gaz à prix compétitifs sur sa zone de couverture, parfois avec des remises par rapport au tarif réglementé, mais moins variées qu’Engie. Chaque fournisseur se distingue donc principalement par l’étendue de ses services et sa couverture géographique.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes majeures, notamment le positionnement sur la fourniture de gaz et d’électricité aux particuliers ainsi qu’aux professionnels. Chacun d’eux propose des contrats à prix fixes ou indexés, permettant au consommateur de choisir la formule la plus adaptée à sa situation. Les deux fournisseurs mettent aussi en avant des offres dédiées à l'énergie verte, via des garanties d’origine ou des options modulables, témoignant de leur engagement pour une consommation plus respectueuse de l’environnement.
Au niveau du service client, Gedia comme Engie proposent des bureaux physiques, un numéro de téléphone, un espace client en ligne ainsi que divers moyens de contact pour simplifier la gestion des contrats ou des factures. De plus, tous deux se sont engagés à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant une certaine transparence vis-à-vis du consommateur. Les modes de paiement et de facturation sont eux aussi variés, offrant de la flexibilité au particulier comme au professionnel.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un mail à [email protected]. Le service client ENGIE est joignable au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia concernant une offre destinée aux particuliers, le client doit utiliser l’adresse Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, toute correspondance relative à l’énergie pour les particuliers s’adresse à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose une adresse postale dédiée afin que le consommateur puisse envoyer ses demandes ou documents spécifiquement à son service client.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
