Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par leurs clients sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,34 sur 5 pour Engie contre 2,31 sur 5 pour Gedia. Cet écart important traduit une satisfaction nettement plus élevée des clients Engie par rapport à ceux de Gedia.
Voici le détail des scores pour chaque plateforme :
- Pour Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 (13 792 avis) tandis que Gedia a 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia ne dispose pas d’avis sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie affiche une note de 3 sur 5 (80 avis). Là aussi, Gedia n’y est pas référencé.
- Du côté de Selectra, Engie se voit attribuer 3,45 sur 5 (5 195 avis) alors que Gedia n’affiche que 1,82 sur 5 (11 avis).
- Concernant Avis Vérifiés, Engie est évalué à 4,7 sur 5 (8 251 avis). Gedia n’y a pas de note.
- Sur Custplace, Engie recueille 1,5 sur 5 (96 avis), sans équivalent pour Gedia.
- Enfin, sur Google Reviews, seule Gedia est présente avec 2,3 sur 5 (332 avis).
La note moyenne globale de Gedia s’élève à 2,31 sur 5 pour 355 avis, bien inférieure à celle d’Engie qui atteint 4,34 sur 5 sur 28 675 avis. L’écart de réputation est sensible et constant sur l’ensemble des supports où les deux fournisseurs figurent.
Pour le consommateur, les avis clients affichés permettent de constater que les usagers Engie sont globalement très satisfaits, tandis que chez Gedia, la majorité témoignent d’une expérience insatisfaisante. Les notes inférieures à 3 sur 5 pour Gedia mettent en lumière d’importantes marges de progression en matière de service client, de clarté des offres ou de gestion des factures.
Chez Engie, la diversité des plateformes et la constance des bonnes notes traduisent un service jugé fiable, un accompagnement client réactif ainsi qu’une compétitivité de l’offre perçue plus favorable par les clients particuliers. Ce contraste renforce le sentiment de confiance envers Engie pour l’ensemble des consommateurs à la recherche d’un service d’énergie bien noté par ses abonnés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de demandes formelles adressées par les consommateurs au Médiateur national de l’énergie au sujet de leur fournisseur, qu’elles soient jugées recevables ou non. Il s’agit d’un indicateur calculé sur douze mois pour chaque fournisseur, exprimé pour 100 000 contrats, afin d’apprécier la qualité de service client dans le secteur de l’énergie.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, il convient de noter que le taux de saisines est uniquement publié pour les fournisseurs possédant plus de 30 000 clients résidentiels. Gedia n’atteignant pas ce seuil, aucun taux n’est communiqué pour ce fournisseur, contrairement à Engie où l’indicateur est disponible.
Pour Engie, le taux de saisines signalé par le Médiateur national de l’énergie est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre positionne Engie parmi les fournisseurs ayant un niveau de saisines contenant mais non nul, reflet d’un service client généralement maîtrisé dans l’ensemble.
En l’absence de donnée comparable pour Gedia, l’évaluation de la qualité du service client par le taux de saisines ne peut se faire que sur Engie. Pour le consommateur recherchant la transparence sur cet aspect précis, seuls les grands fournisseurs comme Engie fournissent cette statistique officielle.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, le groupe qui porte aujourd'hui le nom d'ENGIE existe depuis 2008 et rayonne à l'international. Acteur majeur de l'énergie, il se distingue par une présence dans plus de 30 pays, un chiffre d’affaires dépassant les 80 milliards d’euros et près de 100 000 collaborateurs partout dans le monde.
Leader historique du gaz naturel en France, la société détient encore la moitié des foyers français abonnés à ses services. Elle joue également un rôle clé dans la production d’électricité, se classant comme deuxième producteur national. Son engagement envers la transition écologique s’illustre à travers un développement massif dans les énergies renouvelables, notamment dans l’éolien, l’hydraulique et le solaire.
Grâce à un important patrimoine industriel, l’entreprise possède actuellement plus de 40 GW de puissance renouvelable installée. Pour accélérer la décarbonation, elle s’investit dans la production de biométhane et planifie d’atteindre 10 TWh en 2030 au niveau européen. En parallèle, elle encourage les initiatives d'économie d'énergie via des programmes incitatifs qui rémunèrent la sobriété des particuliers.
Le consommateur qui s’oriente vers ce fournisseur bénéficie d’une expérience forgée par des décennies d’innovation et de proximité avec le terrain énergétique français. Sans toujours afficher les tarifs les plus basses du marché, il mise sur la fiabilité, la notoriété, ainsi que sur l’accompagnement vers des pratiques plus responsables et durables dans la gestion de l’énergie du quotidien.
Présentation de Gedia
Fondée en 1864, Gedia possède une histoire ancrée à Dreux où elle a d’abord exercé comme régie municipale. Devenue société d’économie mixte locale depuis 2006, l’entreprise met en avant une gestion mêlant acteurs publics et privés. Ce statut hybride favorise une prise de décision locale et un engagement dans le développement régional.
Au fil du temps, le fournisseur a su élargir ses missions, notamment avec la création de filiales pour soutenir ses activités. Gedia Énergies & Services et Gedia Production ont ainsi été fondées en 2010 et 2012, renforçant la présence de l’entreprise dans le secteur énergétique national.
Gedia se distingue également par son ancrage territorial important, accompagnant aujourd’hui plus de 50 000 clients en France. L’entreprise, historiquement liée à Dreux, continue de s’impliquer dans le développement local, notamment via la distribution d’eau potable dans la ville depuis 2015.
Principales différences entre Gedia et Engie
En comparant Gedia et Engie pour les particuliers, il est essentiel de signaler que Gedia est un fournisseur local d’énergie, implanté principalement à Dreux et alentours, alors qu’Engie, ex-GDF Suez, est l’un des principaux fournisseurs nationaux. Cette différence se traduit par une présence plus personnalisée pour Gedia, souvent avec un service de proximité, alors qu’Engie propose une couverture nationale avec une large gamme de services digitaux et téléphoniques, comme au 09 69 324 324.
Du côté des offres, Engie commercialise le tarif réglementé du gaz (« Gaz Tarif Réglementé ») et plusieurs offres à prix de marché, par exemple « Gaz Tranquillité 1 an » dont le prix est fixe pendant un an. Gedia se concentre sur des offres à prix fixe ou indexé localement disponibles, adaptées surtout aux consommateurs de sa zone de desserte. Les remises chez Engie dépendent de l’offre choisie et sont souvent calculées par rapport au tarif réglementé.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs significatifs en tant que fournisseurs d’énergie en France. D’abord, les deux proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel adaptées aux particuliers et aux professionnels, avec des tarifs indexés et des prix fixes selon les préférences des clients. Chacun affiche également un engagement à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant une certaine transparence et des droits de base pour le consommateur.
Tant chez Gedia qu’Engie, le particulier retrouve divers moyens de paiement (prélèvement, chèque, carte bancaire) ainsi que la possibilité de gérer son abonnement via un espace client en ligne. De plus, les deux fournisseurs veillent à offrir un service client accessible par téléphone : pour Gedia au 02 37 65 00 20, et pour Engie au 09 69 32 43 24. Enfin, Gedia comme Engie s’inscrivent dans une logique d’ancrage local ou régional tout en distribuant l’énergie à une échelle plus large, avec la volonté de proposer des solutions pour tous types d’usages.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, disponible du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00. Un contact par email est aussi possible à [email protected]. Chez Engie, le particulier joint le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h00 à 20h00 et le dimanche de 10h00 à 17h00.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client Gedia doit envoyer ses documents à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Chez Engie, le particulier doit utiliser l’adresse ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chacune de ces adresses permet au consommateur d’expédier ses demandes ou justificatifs concernant les contrats d’énergie auprès du service client de chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
