Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Gedia sur les différentes plateformes de consommateurs, avec une note de 4,38 sur 5 contre 1,4 sur 5 pour Gedia.
Voici la note obtenue par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 12 275 avis. Gedia n'est pas noté sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 260 avis. Aucune note recensée pour Gedia.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 1,5 sur 5 pour 79 avis tandis que Gedia n’est pas répertorié.
- Sur Selectra, Engie reçoit 3,9 sur 5 pour 5 082 avis, alors que Gedia n'atteint que 1,4 sur 5 pour 8 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie enregistre la meilleure note avec 4,6 sur 5 pour 5 927 avis. Gedia n’a pas de note disponible sur cette plateforme.
La note globale moyenne de Gedia à 1,4 sur 5 montre une insatisfaction prononcée des usagers, en considérant le faible nombre d’avis publiés, alors que Engie avec 4,38 sur 5 traduit une clientèle largement satisfaite de ses services.
Selon les grilles d’interprétation, la note d’Engie se situe au-delà de 4 sur 5 : cela reflète un haut niveau de satisfaction, possiblement lié à la qualité du service client, à la clarté des démarches ou à la diversité de l’offre. À l’inverse, la note très basse de Gedia, inférieure à 2 sur 5, indique de sérieux problèmes de satisfaction client qui concernent tant la tarification que l’accessibilité du service.
Pour le consommateur, ces notes fournissent un éclairage utile sur la qualité ressentie du service, l’écoute client et la compétitivité des tarifs. L’écart observé entre les deux fournisseurs invite clairement à privilégier Engie en matière de satisfaction globale.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de situations où un consommateur a sollicité le Médiateur national de l'énergie pour arbitrer un litige avec son fournisseur. Calculé sur 12 mois, ce taux exprime le nombre de saisines, qu’elles soient recevables ou non, pour 100 000 contrats actifs – un indicateur clé de la qualité de service.
Pour comparer Gedia et Engie sur la base de cet indicateur, il est important de noter que Gedia compte moins de 30 000 clients, et n’est donc pas évaluée par le Médiateur national de l’énergie. En conséquence, aucun taux de saisines public n’est disponible pour ce fournisseur.
En revanche, Engie affiche un taux de 29 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, bien en dessous de la moyenne nationale, indique que les clients Engie sont proportionnellement moins nombreux à solliciter la médiation pour résoudre un litige.
Face à un fournisseur comme Engie, dont le taux de saisines est suivi et inférieur à la moyenne, le client peut attendre un service client généralement mieux maîtrisé, alors qu’il demeure impossible de juger formellement la qualité de Gedia sur ce critère précis.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
La société Engie est née de la fusion entre GDF, fournisseur historique de gaz en France, et Suez. Le groupe se distingue aujourd'hui par sa dimension internationale, étant implanté dans plus de 30 pays et employant près de 100 000 collaborateurs. Son chiffre d’affaires en 2024 dépasse les 73 milliards d’euros, témoignant de la place essentielle qu’elle occupe dans le secteur énergétique européen et mondial.
Engie occupe la première position sur le marché du gaz naturel en France, avec 6 millions de clients particuliers. Elle détient également un rôle clé dans l’électricité, se hissant au deuxième rang des producteurs nationaux. L’entreprise a fortement investi dans la transition énergétique, ce qui lui permet d’afficher une accélération notable dans le domaine des énergies renouvelables.
Le groupe affiche une ambition claire vers la transition énergétique, avec un objectif structurant : faire en sorte que les énergies renouvelables constituent près de 60 % de sa production électrique d’ici 2030. Grâce à sa filiale dédiée, Engie est déjà leader en France pour la production d’électricité éolienne et solaire. Elle mise également sur le biométhane, un secteur où elle occupe une place majeure dans le pays.
L’histoire d’Engie lui confère une notoriété tenace auprès des consommateurs français. Ce positionnement historique permet au particulier de bénéficier de la solidité d’un grand groupe, souvent perçu comme un acteur rassurant et fiable au sein du marché de l’énergie, même aujourd’hui où celui-ci est ouvert à la concurrence.
Présentation de Gedia
Gedia est un acteur établi dans le secteur de l’énergie, ayant vu le jour à Dreux en 1864, au service de la collectivité locale. Son évolution vers le statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006 marque le début d’une expansion progressive de ses domaines d’activité et de sa présence sur le territoire français, bien au-delà de sa zone historique d’intervention.
Avec environ 14 800 clients en électricité et un effectif compris entre 50 et 99 salariés en 2023, Gedia reste une entreprise à taille humaine. Son siège social se situe à Dreux et l’entreprise conserve des liens forts avec la municipalité grâce à des actionnaires principalement institutionnels locaux et régionaux.
La société se distingue par la diversité de ses filiales, fondées pour enrichir son positionnement sur le marché : Gedia Énergies & Services et Gedia Production entre 2010 et 2012. Depuis 2015, Gedia s’est aussi implantée comme acteur de la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux, renforçant ainsi son rôle dans les services essentiels à la population.
Principales différences entre Gedia et Engie
Les principaux fournisseurs, Gedia et Engie, proposent aux particuliers des contrats d'électricité et de gaz, mais ils se distinguent par leur présence nationale et la variété de leurs offres. Engie est l’un des fournisseurs historiques de gaz en France, très présent à l’échelle nationale, tandis que Gedia opère principalement au niveau local, notamment dans la région d’Épernon et ses alentours. Cela signifie que le consommateur aura accès aux offres Gedia uniquement dans certaines zones géographiques.
Côté offres, Engie propose plusieurs formules à prix fixes ou indexés pour les particuliers, telles que l’offre "Elec Tranquillité" qui garantit un prix du kWh fixe pendant 2 ans, et des remises spécifiques par rapport au tarif réglementé selon la formule choisie. Gedia mise souvent sur la proximité et le conseil personnalisé, tout en proposant généralement un prix du kWh similaire ou légèrement inférieur au tarif réglementé dans sa zone.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Le consommateur remarque que Gedia et Engie sont tous deux des fournisseurs d'énergie actifs sur l'électricité et le gaz, s'adressant aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Ils mettent à disposition différentes formules à prix fixes ou indexés, permettant de s'adapter à divers budgets et besoins. Ces deux acteurs proposent également des offres incluant de l'énergie certifiée verte, en intégrant des garanties d'origine dans leurs contrats.
Concernant la relation client, Gedia comme Engie donnent accès à un espace client en ligne pour faciliter la gestion des contrats, factures ou relevés. Chacun dispose aussi d'une assistance téléphonique dédiée, avec le 02 37 65 00 20 pour Gedia et le 09 69 32 43 24 pour Engie, assurant la proximité en cas de besoin. Enfin, les deux fournisseurs acceptent les paiements par prélèvement, carte bancaire ou chèque, et se conforment aux bonnes pratiques de la CRE pour garantir une certaine transparence.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00. Il est également possible de contacter Gedia par email : [email protected]. Chez Engie, le service client particuliers répond au 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Gedia trouve leur adresse postale à 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, valable pour toutes démarches liées à l’électricité ou au gaz. Chez Engie, le client utilise l’adresse suivante pour ses courriers : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient de bien vérifier l’adresse selon le fournisseur choisi afin que les envois par courrier parviennent correctement au service concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
