Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une note moyenne globale supérieure à celle de Gedia. En effet, Engie obtient une note moyenne globale de 4,3 sur 5, tandis que Gedia obtient une note moyenne de 2,21 sur 5 selon les notes compilées sur les principales plateformes d'avis consommateurs.
Ci-dessous, la note obtenue par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Engie a une note de 4,5 sur 5 avec 13 101 avis. Gedia recueille 2,9 sur 5 avec 12 avis.
- Chez iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 pour 1 261 évaluations. Gedia n'est pas noté sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie enregistre 3 sur 5 avec 80 avis. Gedia n'est pas présent sur Poulpeo.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,46 sur 5 pour 5 182 avis, tandis que Gedia atteint seulement 1,82 sur 5 à partir de 11 avis.
- Pour Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 avec 7 126 avis. Gedia n'y est pas évalué.
- Sur Custplace, Engie a 1,5 sur 5 avec 92 avis. Gedia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Google Reviews donne à Gedia 2,2 sur 5 avec 319 retours, cet indicateur n'existe pas pour Engie.
Les volumes d'avis sont significativement plus importants pour Engie, ce qui donne davantage de poids à ses moyennes globales.
L'analyse de la note moyenne globale de Gedia (2,21 sur 5) reflète un niveau d'insatisfaction généralisé chez ses clients. Cette note inférieure à 3 sur 5 indique de multiples axes d'amélioration nécessaires : qualité de service client, compréhension des factures, et perception des tarifs appliqués.
À l'inverse, la note de 4,3 sur 5 observée chez Engie témoigne d'une clientèle globalement satisfaite, ce qui suggère que les particuliers trouvent le service fiable, le contact facile et les offres compétitives. Néanmoins, certaines plateformes font ressortir des problématiques sur des cas particuliers, mais la tendance globale reste bien meilleure que chez Gedia.
En résumé, Engie se distingue par un niveau de satisfaction nettement plus élevé. Pour un particulier soucieux de la fiabilité et de la qualité du suivi, le choix d’Engie semble plus rassurant au regard des retours clients compilés en 2025-2026. Les notes permettent ainsi aux consommateurs de faire un choix avisé entre ces deux fournisseurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet de quantifier le nombre de réclamations adressées au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs, et ce, pour chaque fournisseur, sur une période de 12 mois. Cet indicateur exprime le nombre de saisines rapportées à 100 000 contrats résidentiels, qu’elles soient déclarées recevables ou non et permet d’apprécier la qualité de service offerte par le fournisseur d’énergie.
En comparant Gedia et Engie, il est important de souligner que Gedia ne dispose pas d’un taux de saisines officiel. N’atteignant pas le seuil de 30 000 clients, ce fournisseur n’est pas soumis à la publication de l’indicateur mesuré par le Médiateur national de l’énergie.
Pour Engie en revanche, le taux de saisines communiqué pour 2025 est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Seuls les fournisseurs dépassant 30 000 clients sont concernés par cet indicateur, ce qui permet au consommateur de mieux juger la qualité du suivi client.
En l’absence de données pour Gedia, seul le taux d’Engie constitue un repère chiffré. Engie affiche un taux faible relativement à la taille de son parc clients, ce qui témoigne d’une expérience client globalement satisfaisante au regard des saisines.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion de Suez et du fournisseur historique de gaz GDF, Engie s’impose parmi les majors mondiaux de l’énergie depuis 2008. Le groupe se distingue par son engagement dans la production d’électricité, cumulant plus de 100 GW de capacité installée à l’échelle internationale, et une présence répartie sur plusieurs continents. Cette taille le positionne comme un acteur central aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.
Avec sa filiale dédiée aux renouvelables, Engie s’affirme comme le premier producteur éolien et solaire en France. L’entreprise affiche des ambitions fortes pour les énergies vertes, visant à augmenter la part des renouvelables dans son mix énergétique pour atteindre 58 % d’ici 2030. L’innovation et l’investissement dans le développement du biométhane consolident encore cette stratégie tournée vers la transition écologique.
Sur le marché français, ce fournisseur conserve une position de leader sur le gaz naturel, profitant de plus de 6 millions de clients particuliers. Sa notoriété reste élevée depuis la libéralisation du secteur, ce qui lui permet de maintenir une base solide d’abonnés. L’histoire d’Engie a façonné une relation de confiance avec de nombreux consommateurs attachés à la fiabilité d’un grand groupe.
Engie se distingue aussi par ses programmes incitant à la sobriété énergétique. Le consommateur peut ainsi participer à des actions collectives pour mieux gérer la consommation et même obtenir des récompenses financières. De tels dispositifs s’inscrivent dans une volonté de responsabiliser et d’accompagner le client vers une utilisation plus efficiente de l’énergie.
Présentation de Gedia
Implantée à Dreux, Gedia possède une histoire solidement ancrée dans le secteur de l’énergie, ayant évolué depuis une régie municipale fondée en 1864. Transformée en société d’économie mixte locale en 2006, elle s’est progressivement adaptée aux enjeux contemporains du marché énergétique français. Ce changement de statut a permis à l’entreprise de prendre une ampleur nouvelle, tout en préservant ses liens avec sa région d’origine.
Au fil des années, Gedia a étendu son périmètre d’action au-delà de Dreux, marquant sa présence dans plus de 50 départements en France. Elle bénéficie d’un modèle où les collectivités locales, ainsi que des partenaires institutionnels et privés, sont actionnaires. Cet équilibre garantit la prise en compte des besoins locaux dans sa gestion et ses orientations stratégiques.
Le consommateur peut noter l’attachement de Gedia à une gouvernance partagée avec la ville de Dreux, actionnaire majoritaire à plus de 50%, tandis que d’autres acteurs comme la Caisse des Dépôts ou des banques régionales participent également au capital. Cette structure permet à la société de s’inscrire durablement dans son territoire et de renforcer la confiance des usagers.
En plus de son activité première dans l’énergie, Gedia s’est diversifiée en gérant la distribution d’eau potable à Dreux depuis 2015. Grâce à cette polyvalence, elle joue un rôle structurant auprès des particuliers tout en contribuant à la vitalité économique locale et régionale.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie se distinguent principalement par leur positionnement et leur couverture. Engie, ex-GDF Suez, est présent sur tout le territoire et propose des offres d'électricité et de gaz aux particuliers, tandis que Gedia, fournisseur historique basé à Dreux, concentre son activité sur une clientèle locale, en particulier autour de Dreux. Le choix entre ces deux fournisseurs dépend donc en grande partie du lieu de résidence et des besoins spécifiques du consommateur.
En ce qui concerne les tarifs, les particuliers trouvent chez Gedia des offres à prix indexés au tarif réglementé, permettant de suivre l'évolution des prix de l'énergie. Engie propose, de son côté, son offre Activert pour l’électricité verte, affichant une électricité 100 % renouvelable et des prix fixes sur une durée déterminée. Le mode de gestion du contrat est aussi à considérer : Engie investit beaucoup dans les services en ligne pour ses clients particuliers, tandis que Gedia privilégie la proximité et l'accompagnement personnalisé.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similarités notables. Les deux fournisseurs sont français, proposent des contrats d’électricité et de gaz adaptés aux particuliers ainsi qu’aux professionnels, et sont engagés dans les bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Le consommateur peut ainsi retrouver un accès facilité à l’information, aussi bien sur les offres que sur la facturation ou le fonctionnement du service client.
Les différents moyens de contact disponibles constituent également un point commun : chaque fournisseur propose un service client téléphonique (Gedia : 02 37 65 00 20, Engie : 09 69 32 43 24), un espace client en ligne, des solutions de paiement variées (prélèvement, chèque, carte bancaire), et la mensualisation. Enfin, Gedia comme Engie intègrent dans leurs offres de l’énergie verte et répondent ainsi à la demande pour des solutions plus respectueuses de l’environnement.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, le particulier dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia dans le cadre des offres pour particuliers, le client peut utiliser l’adresse 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour Engie, le particulier doit envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise son adresse postale dédiée afin de garantir une gestion efficace des demandes des consommateurs particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
