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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis clients recueillis sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,38 sur 5 pour Gedia.
- Engie a obtenu sur Trustpilot la note de 4,5 sur 5 basée sur 13 101 avis.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- La note d'Engie sur Poulpeo s'élève à 3 sur 5 pour 80 avis.
- Sur Selectra, Engie atteint 3,45 sur 5 d'après 5 164 retours.
- Chez Avis Vérifiés, Engie reçoit la note de 4,6 sur 5 pour 7 126 avis.
- Sur Custplace, Engie est noté 1,5 sur 5 (92 avis).
Pour Gedia :
- Gedia enregistre une note de 1,82 sur 5 sur Selectra, selon 11 retours de clients.
- Sur Trustpilot, Gedia affiche 2,9 sur 5 sur seulement 12 avis d’utilisateurs.
La note moyenne globale obtenue par Engie est nettement supérieure à celle de Gedia. Engie se distingue par un très bon niveau de satisfaction global. Les scores élevés, majoritairement supérieurs à 4 sur 5 sur la plupart des plateformes, traduisent la satisfaction des clients pour la qualité de service et la gestion des offres. En particulier, Avis Vérifiés et Trustpilot mettent en avant un taux de satisfaction élevé pour Engie.
À l'inverse, Gedia est noté en dessous de 3 sur 5 sur ses principales plateformes de consommateurs. Cela indique que les clients sont majoritairement insatisfaits des services proposés. Les critiques récurrentes concernent des difficultés liées au service client ou au tarif, ce qui impacte fortement la perception de Gedia.
Ces notes reflètent l'expérience vécue par les consommateurs et leur appréciation des services et tarifs des deux fournisseurs d'énergie. Il en ressort clairement que le particulier a davantage de chances d’être satisfait en choisissant Engie plutôt que Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle les clients d’un fournisseur d’énergie saisissent le Médiateur national de l'énergie, qu'elles soient recevables ou non. Calculé sur 12 mois, il permet d’évaluer la qualité de service, avec un résultat exprimé pour 100 000 contrats résidentiels.
En comparant Gedia et Engie, il apparaît que seuls les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients font l’objet de ce suivi. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats en 2025, tandis que Gedia, avec moins de 30 000 clients, n’a pas de taux officiel publié par le Médiateur national de l’énergie.
Cette absence de données pour Gedia empêche une comparaison directe sur cet indicateur officiel. Toutefois, le taux relevé pour Engie indique que les consommateurs de ce fournisseur demandent relativement peu l’intervention du médiateur, un signe de meilleure maîtrise des litiges clientèles selon ce critère national.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
ENGIE est né en 2008 à la suite du rapprochement de deux acteurs majeurs de l’énergie, ce qui lui a permis de devenir un pilier du secteur énergétique français et international. Aujourd’hui, le groupe opère dans 31 pays et emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde, illustrant son influence sur plusieurs continents et sa puissance économique.
L’entreprise occupe un positionnement central sur le marché français. Numéro un du gaz naturel pour les particuliers, elle aligne plus de 6 millions de clients dans ce segment. Elle est également le deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone, ce qui lui confère un rôle clé dans la fourniture d’énergie aux ménages et entreprises du pays.
ENGIE poursuit activement sa stratégie en faveur de la transition énergétique. À la fin 2023, elle possédait 41,4 GW de capacités de production renouvelable, réparties entre l’hydraulique, l’éolien, le solaire et l’éolien en mer. D’ici 2030, l’entreprise vise à faire en sorte que 58 % de son électricité provienne de sources renouvelables et ambitionne de se renforcer dans le biométhane.
ENGIE se distingue également par ses initiatives orientées vers le consommateur, notamment des programmes incitatifs pour encourager la sobriété énergétique. Sa longue histoire, conjuguée à son engagement dans le développement durable et sa forte notoriété, accorde au particulier qui choisit ce fournisseur une certaine confiance sur la durée.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Les principaux contrastes entre Gedia et Engie résident dans leur présence géographique et leur taille. Engie est un acteur national et majeur du secteur de l’énergie en France, alors que Gedia intervient principalement sur une zone locale ou régionale. Ainsi, le particulier qui envisage une souscription avec Gedia doit vérifier la disponibilité des offres sur sa commune, alors qu’Engie couvre l’ensemble du territoire hexagonal.
Concernant les offres pour particuliers, Engie propose des formules variées d’électricité et de gaz, dont l’offre Engie Tranquillité Électricité qui permet de bénéficier pour certains profils d’une électricité verte et d’une facture stable mensuellement. Gedia, quant à lui, met également en avant une offre d’électricité verte locale et une tarification souvent basée sur les tarifs réglementés ou des prix fixes, mais sans réduction indexée importante par rapport aux tarifs de référence nationaux.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs appréciés par le consommateur. Les deux fournisseurs proposent des offres d’électricité ainsi que de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels, ce qui facilite la gestion énergétique globale. Ils mettent l’accent sur la transition énergétique, avec des offres intégrant une part d’énergie verte ou renouvelable. À ce titre, chaque fournisseur s’aligne sur les engagements de la Commission de Régulation de l’Énergie visant à favoriser la transparence et les bonnes pratiques pour leurs clients.
Le particulier peut gérer ses contrats et sa facturation à distance, via un espace client en ligne pour chacun des deux fournisseurs. Les moyens de paiement sont variés chez Gedia comme chez Engie : prélèvement automatique, chèque, carte bancaire ou espèces via La Poste. Enfin, le service de relation client reste accessible par téléphone (02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie), et une assistance mail est également proposée des deux côtés.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Il existe aussi une adresse e-mail : [email protected]. Pour Engie, le client doit composer le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Gedia pour ses contrats d'énergie peut utiliser l’adresse postale suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, l’adresse postale destinée aux clients particuliers est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient d’utiliser ces coordonnées postales pour tout échange écrit lié à un contrat particulier chez l’un ou l’autre fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
