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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis consommateurs sur les différentes plateformes, avec une note de 4,31 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes pour chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Engie reçoit 4,5 sur 5 (13 488 avis) tandis que Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 (7 632 avis). Gedia ne figure pas sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews, Gedia obtient 2,2 sur 5 (320 avis). Engie n'est pas noté sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,46 sur 5 (5 182 avis) et Gedia 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia n'y est pas présent.
- Sur Poulpeo, Engie reçoit 3 sur 5 (80 avis), Gedia n'apparaît pas sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie totalise 1,5 sur 5 (94 avis). Gedia ne dispose pas d'avis sur ce site.
Le consommateur constate que la note moyenne globale d’Engie (4,31 sur 5) reflète un niveau de satisfaction élevé, traduisant une appréciation positive de la majorité de ses clients particuliers, avec plus de 27 000 avis recensés. Le score significativement supérieur à 4 sur 5 indique que le service client, la clarté des offres ou encore la facturation sont perçus positivement.
Pour Gedia, la note moyenne de 2,21 sur 5 signale une insatisfaction majoritaire chez les consommateurs. Avec moins de 350 avis au total, les retours fréquents évoquent la difficulté à joindre le service client et des tarifs peu compétitifs. La faiblesse de la note, bien en-dessous de 3 sur 5, met en évidence plusieurs axes d’amélioration importants pour le fournisseur.
En définitive, Engie bénéficie d’une meilleure perception auprès des particuliers que Gedia, les avis clients constituent un indicateur fiable du ressenti général, notamment sur la qualité du service, la gestion des contrats ou la compétitivité tarifaire.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de dossiers adressés au Médiateur national de l'énergie par les usagers rencontrant un litige avec leur fournisseur. Ce taux est calculé sur douze mois et exprimé pour 100 000 contrats résidentiels, afin de comparer la qualité du service client des différents fournisseurs.
Lorsque l’on examine le taux de saisines pour Gedia et Engie, il apparaît que l’indicateur n’est pas publié pour Gedia car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers. Il ne fait donc pas l’objet d’un suivi officiel par le Médiateur national de l'énergie.
Pour Engie, le taux de saisines publié pour 2025 est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela signifie qu’Engie respecte les critères permettant d’évaluer sa qualité de service via cet indicateur national, contrairement à Gedia.
En résumé : seule la performance d’Engie peut être mesurée sur cet aspect, avec un taux de saisines parmi les plus faibles du secteur, ce qui peut rassurer les consommateurs sur sa gestion des litiges. Pour Gedia, l’absence d’indicateur rend la comparaison impossible.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d'une fusion entre Suez et le fournisseur historique de gaz GDF, ce groupe a vu le jour en 2008. Aujourd’hui, il se distingue par une dimension internationale, présent dans plus de 30 pays et employant près de 98 000 personnes à travers le monde. Son siège social se situe à Courbevoie, en région parisienne.
Le consommateur choisissant ce fournisseur profite de l’expertise du premier fournisseur de gaz en France, qui compte plus de 6 millions de clients particuliers en 2025. Sa réputation s’appuie sur un savoir-faire historique et une forte notoriété, notamment héritée de son exclusivité passée sur les tarifs réglementés du gaz naturel.
En production d’électricité, ce groupe occupe la deuxième place en France, tout en accélérant la transition vers les énergies renouvelables. En 2023, il exploite plus de 100 GW de capacités installées, dont une large part en énergies verte, avec une ambition claire : dépasser 50% de production renouvelable d’ici 2030 et développer massivement le biométhane en Europe.
Avec des initiatives telles que le programme écodéfis, l’entreprise encourage activement les gestes favorisant la sobriété énergétique. Cette politique s’accompagne d’une forte implication dans le soutien aux consommateurs pour maîtriser leur consommation et réduire leur impact environnemental, tout en proposant des récompenses pour les économies réalisées.
Présentation de Gedia
Gedia représente un acteur historique du secteur énergétique, ancré à Dreux depuis 1864. Au fil des années, cette structure a pris la forme d’une société d’économie mixte locale, illustrant sa proximité avec le territoire tout en s’ouvrant à de nouvelles perspectives. Ce positionnement offre au consommateur une structure à la fois ancrée localement et disposant de l’agilité nécessaire pour évoluer dans le paysage énergétique français.
Grâce à l’évolution de son statut et à la création de différentes filiales, Gedia s’est diversifiée en intervenant à la fois dans la production et la distribution d’énergie. Le particulier peut ainsi observer sa présence dans plus de 50 départements, bien au-delà de ses frontières d’origine. Sa capacité d’expansion en fait un fournisseur à vocation régionale devenu acteur national.
Par ailleurs, Gedia joue également un rôle dans la distribution de l’eau potable auprès des habitants de Dreux depuis 2015. Cette diversification témoigne de son engagement pour les besoins essentiels des collectivités. Enfin, son actionnariat, composé majoritairement d’entités publiques locales, renforce sa mission de service de proximité au service du territoire.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia, fournisseur local, propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz principalement dans certaines communes. Son atout réside dans la proximité avec les clients et la capacité à offrir un suivi personnalisé. Les offres sont généralement à prix fixes ou indexés sur le tarif réglementé de vente, mais il n’y a pas de réduction marquante par rapport à ce tarif. Gedia n’est pas présent sur tout le territoire, ce qui limite son accessibilité.
Engie, à l’inverse, a une présence nationale et commercialise des offres d’électricité verte et de gaz à destination des particuliers. Son offre phare, Elec Référence 1 an, permet de bénéficier d’un prix du kWh fixe pendant 1 an, protégeant le consommateur contre les variations du marché. Engie propose également une gamme d’offres vertes certifiées, une application mobile pour le suivi, et une 09 69 324 324 facilement accessible pour l’assistance.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
À première vue, Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes en matière de fourniture d’énergie. Chacun propose des offres pour l’électricité et le gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Ils offrent des formules à prix indexés ou fixes, permettant au consommateur d’opter pour des tarifs adaptés à sa consommation ou à ses attentes de stabilité budgétaire. Ces deux fournisseurs mettent également en avant la possibilité de gérer son contrat et ses factures en ligne via un espace client sécurisé.
Le client retrouve aussi chez Gedia comme chez Engie une multitude de moyens de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, espèces) ainsi que des solutions de mensualisation pour lisser ses dépenses énergétiques. Tous deux sont engagés sur la question de la transparence des offres, respectant les bonnes pratiques impulsées par les autorités de régulation. Enfin, l’assistance téléphonique et l’accès à un service client dédié sont mis en place, avec des horaires étendus pour répondre aux besoins des abonnés.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, le particulier peut joindre un conseiller au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le client peut écrire à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Du côté d’Engie, le particulier dispose de l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse postale spécifique pour permettre au consommateur d’envoyer ses documents ou correspondances liées à son contrat d'énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
