Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les retours déposés sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
Pour Engie :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 118 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
Pour Gedia :
- Selectra : 1,5 sur 5 (8 avis)
- Trustpilot : 2,9 sur 5 (12 avis)
La note moyenne globale d’Engie est largement supérieure à celle de Gedia. Engie cumule près de 25 500 avis et obtient une note supérieure à 4 sur 5 sur la plupart des plateformes, ce qui révèle un niveau de satisfaction client jugé très satisfaisant. Les consommateurs Engie semblent apprécier le service client et la transparence.
De son côté, la note moyenne attribuée à Gedia indique que la majorité des consommateurs se déclare insatisfaite des services proposés. Sur Selectra et Trustpilot, les résultats sont en dessous de 3 sur 5, ce qui renvoie à des points d’amélioration nécessaires, tant sur les tarifs que sur l’accompagnement client.
En résumé, la perception globale issue des avis clients montre que le niveau de satisfaction est nettement plus élevé chez Engie que chez Gedia, ce qui peut peser dans le choix d’un particulier à la recherche d’un fournisseur rassurant et bien noté.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, qu’elles soient jugées recevables ou non. Ce taux, exprimé sur 12 mois pour 100 000 contrats résidentiels, permet d’apprécier la qualité de service proposée par chaque acteur du marché énergétique.
En comparant Gedia à Engie, une différence majeure apparaît : Gedia n'affiche pas de taux de saisines car le fournisseur ne dépasse pas les 30 000 clients, seuil requis pour que le Médiateur national de l’énergie rende publique cette donnée.
À l’inverse, Engie présente un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que sur la même base de clientèle, Engie offre une visibilité sur la fréquence de litiges nécessitant une médiation, contrairement à Gedia.
Le client notera que l'absence de données pour Gedia n’est pas synonyme d’absence de réclamations, mais simplement d’une taille trop modeste pour l’évaluation statistique du Médiateur national. Engie, de son côté, se situe dans une fourchette rassurante si l’on compare ce taux au marché national.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Créé en 2008 à la suite de la fusion entre Suez et GDF, Engie s'est rapidement imposé comme l'un des poids lourds de l'énergie à l’échelle mondiale. Aujourd’hui, le groupe intervient dans plus de 31 pays, affichant une forte présence sur divers continents et un chiffre d'affaires de plus de 80 milliards d’euros en 2023. Son portefeuille énergétique est vaste, avec des capacités installées massives qui incluent l’électricité, le gaz naturel et les énergies renouvelables.
Le consommateur retient surtout Engie comme le premier fournisseur national de gaz naturel pour les particuliers, totalisant environ 6 millions de clients, et comme le second producteur d’électricité en France. Ce rôle historique d’opérateur majeur dans la fourniture de gaz a forgé une forte légitimité auprès du grand public, même après la disparition des tarifs réglementés pour le gaz naturel.
Engie se distingue par son engagement en faveur de la transition énergétique, accélérant le développement des énergies vertes. La société possède près de 41,4 GW de capacités installées en énergies renouvelables fin 2023, dont hydraulique, éolien et solaire. D’ici 2030, le groupe ambitionne que 58 % de son mix de production électrique provienne du renouvelable, tout en intensifiant la production de gaz verts tels que le biométhane au niveau européen.
Le client bénéficie également d’initiatives originales avec des programmes d’incitation à la sobriété énergétique, permettant de réduire sa facture tout en percevant des récompenses financières. Engie dispose de près de 100 000 collaborateurs et reste partiellement détenu par l’État français, soulignant son ancrage institutionnel tout en conservant un statut coté sur Euronext Paris et Bruxelles.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864 à Dreux, Gedia est devenu un acteur majeur de l'énergie dans la région. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué une étape clé dans son histoire. Ce changement juridique permet désormais à l'entreprise d’avoir une structure à capitaux essentiellement publics et privés, favorisant ainsi un enracinement local et une gouvernance partagée entre collectivités et partenaires privés.
Au fil des années, Gedia s’est diversifié en développant de nouvelles filiales comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, respectivement créées en 2010 et 2012. Grâce à cette stratégie, le consommateur bénéficie d’une entreprise solide, présente dans plus de cinquante départements, avec une activité qui s’est considérablement étendue hors de son territoire d’origine.
La société joue également un rôle important dans la gestion des ressources locales : depuis 2015, elle est devenue le distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. Forte de près de 14 800 clients électricité en 2024 et d’un effectif de 50 à 99 salariés, Gedia s’impose comme un partenaire de proximité pour le particulier et le professionnel.
Le capital de Gedia est composé d’actionnaires publics, tout particulièrement la ville de Dreux, mais aussi de groupes privés spécialisés dans l’énergie et de partenaires bancaires régionaux. Cette structure garantit un fort ancrage dans l’économie locale et la stabilité de l’entreprise face aux enjeux énergétiques actuels.
Principales différences entre Gedia et Engie
Entre Gedia et Engie, le choix du fournisseur se distingue principalement par l’offre disponible et l’aire de couverture. Gedia est avant tout un fournisseur local, essentiellement présent dans certaines régions, notamment la région de Dreux, et propose des offres d’électricité et de gaz adaptées à une clientèle de proximité. À l’inverse, Engie opère sur tout le territoire français et commercialise principalement de l’électricité verte et du gaz naturel auprès des particuliers.
Concernant les offres, Engie met en avant des contrats comme l’offre “Elec Référence” ou encore “Gaz Energie Garantie”, proposant une énergie d’origine renouvelable et la possibilité de choisir la durée de l’engagement. Gedia, de son côté, privilégie des offres à prix indexé ou fixe sur l’électricité et le gaz sans couverture nationale, avec un service client disponible uniquement sur le secteur couvert ou via le 02 37 38 91 91. Engie se démarque par un service client multicanal et étendu, tandis que Gedia offre un accompagnement de proximité.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs points communs, notamment en ce qui concerne leur offre commerciale. Le particulier retrouve chez les deux opérateurs des contrats d'électricité et de gaz naturel à destination aussi bien des foyers que des professionnels, avec la possibilité d'opter pour des tarifs fixes ou indexés, selon le besoin de stabilité ou d'adaptabilité du consommateur. Tous deux proposent également des formules permettant la mensualisation ou la gestion électronique des factures, simplifiant la gestion budgétaire.
Un autre point de convergence concerne leur engagement en faveur de la transparence, à travers le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Le client a accès à divers modes de paiement classiques—prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou paiement en espèces—ainsi qu’à un espace client en ligne pour suivre la consommation et les démarches courantes. Enfin, chaque fournisseur met à disposition une ligne téléphonique dédiée : 02 37 65 00 20 pour Gedia et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier peut utiliser l’adresse postale suivante : 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Le service client gère les demandes à cette adresse pour l’électricité et le gaz. Chez Engie, le consommateur adresse ses courriers liés à la fourniture d’énergie à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, cette adresse étant dédiée aux particuliers. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse spécifique pour leurs clients résidentiels.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
