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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les évaluations laissées par les clients sur les principales plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes pour Gedia :
- Trustpilot : 2,9 sur 5 (12 avis)
- Selectra : 1,5 sur 5 (8 avis)
Gedia reçoit donc des retours globalement négatifs sur chaque plateforme, avec peu d'avis mais de nombreuses critiques.
Pour Engie, les notes par plateforme sont les suivantes :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 128 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
Engie bénéficie de notes très élevées sur Trustpilot, Avis Vérifiés et iGraal, ce qui traduit une satisfaction largement majoritaire des clients, malgré quelques avis négatifs isolés sur Custplace.
L’analyse des notes moyennes met en évidence que la satisfaction client est nettement meilleure chez Engie. Une note de 4,29 sur 5 pour Engie traduit des clients globalement très satisfaits du service et de la relation client. Ce résultat suggère un service efficace, des offres claires et souvent bien perçues.
Pour Gedia, avec une note moyenne globale de 2,34 sur 5, les consommateurs se disent insatisfaits sur plusieurs aspects. Les principaux reproches concernent des difficultés d’accès au service client, des tarifs jugés élevés et des démarches administratives sources de frustration. Les avis négatifs restent prédominants, impactant lourdement l’image du fournisseur.
Globalement, les avis déposés par les particuliers sur ces plateformes constituent un indicateur fiable du niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de la qualité de service, de la tarification ainsi que du suivi client proposé par Gedia et Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines désigne le nombre de dossiers adressés au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs, qu’ils aient été jugés recevables ou non, sur une période de douze mois. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, permet d’analyser la capacité des fournisseurs à répondre efficacement aux problématiques de leurs clients, et d’obtenir une vue claire sur la qualité du service rendu.
La comparaison entre Gedia et Engie présente une limite : Gedia ne dépasse pas le seuil de 30 000 clients. Ainsi, il n’est pas soumis à l’évaluation officielle du taux de saisines par le Médiateur national de l’énergie. De ce fait, il n’existe aucun taux officiel pour Gedia permettant une comparaison directe.
Du côté d’Engie, le taux de saisines 2025 s’établit à 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce score traduit une performance de son service client dans la moyenne des principaux fournisseurs nationaux. Le particulier dispose donc d’un repère chiffré fiable s’il souhaite comparer Engie à d’autres grands acteurs du marché de l’énergie.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Fusionnant l’expertise de deux acteurs historiques, ce fournisseur d’origine française a vu le jour en 2008. À l’international, il s’illustre par une présence sur 31 pays, employant aujourd’hui plus de 98 000 personnes. Son siège est situé à Courbevoie, au cœur de Paris-La Défense. Reconnue mondialement pour son engagement dans la transition énergétique, l’entreprise occupe une place majeure sur le marché de l’énergie.
Ce fournisseur détient le titre de premier fournisseur de gaz naturel en France et s’impose également comme le deuxième producteur d’électricité du pays. Son chiffre d’affaires a atteint 73,8 milliards d’euros en 2024, témoignant de son poids économique considérable. Le groupe se distingue également par sa stratégie axée sur le développement massif des énergies renouvelables à l’échelle européenne et internationale.
La société concentre ses investissements dans les technologies vertes, devenant le premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France. En matière de durabilité, son ambition est que 58 % de son mix électrique soit renouvelable à l’horizon 2030. Elle entend aussi intensifier la production de biométhane, renforçant ainsi son rôle de pionnière vers une énergie plus propre.
Sa notoriété profite d’un héritage historique qui contribue à la fidélité de plusieurs millions de clients particuliers. Il arrive parfois que le consommateur place cette entreprise dans le même giron qu’autres grands groupes du secteur, une confusion qui joue souvent en sa faveur pour la fourniture d’électricité et de gaz. Grâce à sa position, le fournisseur s’impose comme un acteur rassurant du marché français.
Présentation de Gedia
Implantée à Dreux, Gedia est issue d’une histoire locale qui débute en 1864, ce qui confère à cette société une solide expérience dans le secteur de l'énergie. Depuis son passage en Société d’Économie Mixte Locale, elle se distingue par une gouvernance mêlant acteurs publics et privés, favorisant la stabilité et l’ancrage local auprès du consommateur.
Le particulier note que Gedia est restée fidèle à ses racines dans l’Eure-et-Loir, mais s’est aussi imposée dans plus de 50 départements en France, en diversifiant ses activités autour de l’électricité, du gaz, mais aussi dans la gestion de l’eau potable à Dreux depuis 2015.
Forte de près de 100 collaborateurs, la société maintient une présence de proximité, avec une gestion associant collectivités locales et acteurs privés majeurs comme la Ville de Dreux et COGAC. Gedia s’adresse ainsi à une clientèle composée de particuliers et de professionnels recherchant un acteur à taille humaine.
La structure détient son siège à 9, rue des Fontaines à Dreux, et le chiffre d’affaires annuel fait état d’une entreprise stable avec plus de 50 millions d’euros générés récemment. Ce positionnement illustre sa capacité à conjuguer tradition locale et expansion régionale.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia est un fournisseur local d'énergie, concentré principalement sur certaines régions françaises, alors qu’Engie est un acteur national proposant des offres sur l’ensemble du territoire. Le choix entre Gedia et Engie va dépendre de la situation géographique du particulier et de sa préférence pour un service de proximité ou pour une grande entreprise, sachant que Gedia assure généralement une relation client plus personnalisée du fait de sa taille plus modeste.
Au niveau des offres pour les particuliers, Engie propose différents types de contrats, notamment l’offre Elec Référence avec un tarif indexé, souvent associé à une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé de vente. Gedia, de son côté, axe ses offres sur la stabilité, avec des tarifs fixes sur plusieurs mois ou années, ce qui permet au particulier d’être à l’abri des évolutions des tarifs réglementaires.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie présentent plusieurs points communs notables sur le marché de l’énergie. Tous deux proposent à la fois de l’électricité et du gaz aux particuliers, avec des offres accessibles aussi bien aux clients résidentiels qu’aux professionnels. Ces fournisseurs permettent de choisir entre des formules à prix fixes ou indexés, ce qui offre une certaine souplesse dans la gestion du budget énergétique. Par ailleurs, chacun met à disposition un espace client en ligne pour gérer les contrats, factures et consommations.
Leur engagement dans la transition énergétique se manifeste à travers la présence d’options d’énergie verte, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz. De plus, Gedia comme Engie acceptent différentes modalités de paiement, telles que le prélèvement automatique, la carte bancaire ou encore le chèque, pour s’adapter aux besoins du consommateur. Enfin, tous deux s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la CRE, visant la transparence et la protection des clients.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Pour Engie, le consommateur joint le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi (8h à 20h) et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour le fournisseur Gedia, le client particulier doit utiliser l’adresse 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France pour toute correspondance postale. Chez Engie, il convient d’adresser ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse dédiée afin que le consommateur puisse envoyer ses documents ou demandes écrites de façon sécurisée.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
