Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie bénéficie d’une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec 4,31 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia. Ce constat reflète un niveau de satisfaction nettement supérieur chez les clients d’Engie.
Voici le détail des notes obtenues par Gedia et Engie sur chaque plateforme d’avis :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 488 avis. Gedia reçoit 2,9 sur 5 mais avec seulement 12 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 pour 7 632 avis. Gedia n’enregistre pas de note sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 (1 261 avis), Gedia n’a pas de présence recensée.
- Sur Poulpeo, Engie a une note de 3 sur 5 avec 80 avis ; Gedia ne figure pas sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Engie atteint 3,46 sur 5 (5 186 avis), alors que Gedia se limite à 1,82 sur 5 avec 11 votes.
- Du côté de Google Reviews, Gedia obtient 2,2 sur 5 pour 321 avis, tandis qu’Engie n’a pas de note répertoriée ici.
- Sur Custplace, Engie recueille seulement 1,5 sur 5 (94 votes), Gedia n’est pas évalué sur cette plateforme.
La note moyenne globale d’Engie, très largement supérieure à celle de Gedia, confirme que le consommateur est beaucoup plus satisfait par les services d’Engie que par ceux de Gedia. Avec une moyenne de 4,31 sur 5, Engie se classe dans la catégorie des clients très satisfaits, ce qui laisse supposer une bonne réactivité du service client, des offres lisibles et des tarifs généralement compétitifs. À l’inverse, Gedia, avec 2,21 sur 5, envoie le signal d’un niveau d’insatisfaction important.
Pour Gedia, la lecture des notes met en avant plusieurs axes d’insatisfaction récurrents : les avis mentionnent des difficultés de communication avec le service client, des tarifs jugés peu compétitifs et un manque d’accessibilité. Il en ressort que plusieurs aspects pourraient être nettement améliorés afin de répondre correctement aux attentes du particulier.
La supériorité persistante d’Engie sur quasiment toutes les plateformes d’avis indique que le particulier a globalement une meilleure expérience avec ce fournisseur, tant sur l’accompagnement que sur la clarté des démarches ou la pertinence de l’offre tarifaire proposée.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de demandes transmises au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur donné, sur une période de 12 mois. Il est rapporté pour 100 000 contrats pour permettre une comparaison équitable entre les fournisseurs de tailles différentes.
Selon les données les plus récentes, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cet indicateur, suivi par le Médiateur pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients, sert de référence pour évaluer la qualité du service client dans l’énergie.
De son côté, Gedia n’est pas concerné par ce suivi : l’entreprise compte moins de 30 000 clients résidentiels. Ainsi, aucun taux de saisines officiel n’est communiqué pour Gedia, ce qui rend impossible toute comparaison directe avec Engie sur cet aspect.
Concrètement, seul Engie peut être évalué sur ce critère. Le consommateur cherchant un fournisseur suivi et évalué sur la gestion des litiges aura donc uniquement accès au taux publié pour Engie, qui situe ce fournisseur dans la moyenne du secteur.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Fruit de la fusion de deux grands acteurs européens, ce fournisseur d'énergie est aujourd'hui incontournable pour le particulier recherchant un prestataire d'électricité ou de gaz. En 2023, la société déploie ses activités dans 31 pays et dispose d'un large réseau de collaborateurs à l'international. Son engagement envers la transition énergétique se traduit par d'importants investissements dans les énergies vertes et des capacités installées parmi les plus élevées du secteur.
Le consommateur bénéficie de l'expertise d'un fournisseur historique de gaz en France, riches de plusieurs millions de clients particuliers. Reconnue également comme le premier fournisseur national, l'entreprise occupe une place centrale sur le marché, notamment grâce à un héritage et une notoriété confortés au fil des années. Son implication dans les énergies renouvelables s'accélère avec, par exemple, plus de 41 GW de capacités installées en électricité verte en 2023.
Sa politique environnementale s'affirme via la production de biométhane et le développement industriel de l'hydrogène, visant une part majoritaire des renouvelables dans son mix électrique à l'horizon 2030. À travers des programmes d'incitation à la sobriété énergétique, l'entreprise encourage activement ses clients à adopter une consommation responsable et à réduire leur empreinte carbone tout en réalisant des économies concrètes.
Le particulier profitera également d'une structure dotée d'une capitalisation ouverte et d'un solide soutien institutionnel, même si l'entreprise n'est plus entièrement détenue par l'État français. Ceci se traduit par une ambition d'innovation et de fiabilité, cherchant à répondre aux enjeux énergétiques actuels et futurs, tout en maintenant un suivi attentif de la satisfaction client.
Présentation de Gedia
Fondée en 1864 à Dreux, Gedia a connu une transformation majeure en adoptant le statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Cette évolution a favorisé le développement de nouvelles activités et a marqué un tournant décisif dans l’histoire de l’entreprise. Aujourd’hui, le fournisseur bénéficie d’un ancrage territorial fort tout en ayant étendu sa présence à de nombreux départements français.
Le consommateur remarque que Gedia s’appuie sur des acteurs institutionnels pour son capital, notamment la Ville de Dreux et plusieurs partenaires régionaux. Cette structure, combinant public et privé, permet une gouvernance orientée à la fois vers l’intérêt collectif et une gestion entrepreneuriale moderne. Le siège social se situe à Dreux, dans l’Eure-et-Loir.
En plus d’être un acteur historique de la distribution d’énergie, l’entreprise s’est diversifiée au fil du temps. Depuis 2015, Gedia assure également la gestion et la distribution de l’eau potable à Dreux. Avec près de 13 500 clients et une couverture s’étendant sur 54 départements, le consommateur bénéficie d’un partenaire local expérimenté et en constante évolution.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le consommateur accède principalement à des offres locales, notamment en électricité verte et en gaz naturel, adaptées aux besoins résidentiels et axées sur la proximité et la simplicité. Engie, de son côté, se distingue par un large choix d’offres nationales pour les particuliers, incluant des propositions d’électricité, de gaz et d’options vertes, ce qui permet à chacun de personnaliser son contrat selon son profil ou ses préférences environnementales.
En matière de tarifs, Gedia propose le plus souvent le tarif réglementé ou des prix fixes, sans forte remise affichée, alors qu’Engie met en avant certaines offres comme Elec Tranquillité offrant un prix fixe sur un ou deux ans. Pour obtenir des informations ou souscrire, Gedia met à disposition le 02 37 38 84 84 tandis qu’Engie est joignable via le 09 69 324 324 pour les particuliers.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs caractéristiques, essentielles pour le consommateur à la recherche d’une expérience fiable. Les deux fournisseurs proposent des contrats d’électricité et de gaz adressés aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Ils offrent chacun des offres à prix fixes ou indexés, permettant ainsi au client de choisir le niveau de sécurisation ou de flexibilité adapté à ses besoins. Ces deux acteurs facilitent la gestion des contrats via un espace client en ligne, pour un suivi simplifié.
Autre point de convergence, Gedia et Engie s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie en matière de transparence. Les deux proposent divers moyens de paiement et une facturation modulable (mensualisation, e-factures, relevé confiance ou estimations). Enfin, le client dispose d’un service client téléphonique dédié (02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie).
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier dispose du 02 37 65 00 20 02 37 65 00 20, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Une demande écrite peut s’envoyer à [email protected]. Chez Engie, le consommateur peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Gedia pour ses offres destinées aux particuliers doit utiliser l’adresse 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex pour toute correspondance postale. Pour toute demande concernant les offres ENGIE à destination des particuliers, le consommateur doit adresser ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse dédiée à la gestion des contrats d’énergie des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
