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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur l’ensemble des plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,31 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia. Cette différence reflète une perception client nettement plus positive pour Engie qu’envers Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 488 avis, alors que Gedia reçoit 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 avec 1 261 avis. Gedia n’est pas référencé sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie détient 3 sur 5 pour 80 avis. Gedia ne recueille aucun avis sur cette plateforme.
- Du côté de Selectra, la note d’Engie s’élève à 3,46 sur 5 sur 5 182 avis, tandis que Gedia se limite à 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche la meilleure note du comparatif avec 4,6 sur 5 pour 7 632 avis. Gedia n’y recueille aucun avis.
- Sur Custplace, Engie totalise une note faible à 1,5 sur 5 pour 94 avis. Gedia n’est pas recensé sur cette plateforme.
- Enfin, Google Reviews présente Gedia avec 2,2 sur 5 pour 320 avis, Engie n’étant pas recensé sur cette plateforme.
La note globale de Gedia traduit une perception très contrastée de ses prestations : la moyenne de 2,21 sur 5 signale des clients majoritairement insatisfaits, que ce soit sur les tarifs, l’accessibilité du service client ou la clarté des démarches administratives. Le consommateur attendrait donc de réelles évolutions pour faire remonter le niveau de satisfaction.
À l’inverse, la note moyenne d’Engie dépasse les 4 sur 5 sur plusieurs plateformes et s’établit à 4,31 sur 5 en global. Cela indique que la majorité des clients d’Engie sont très satisfaits : l’efficacité du service client, la transparence des tarifs et la simplicité des démarches semblent y participer fortement. Les services d’Engie apparaissent globalement plus conformes aux attentes de la clientèle. Toutefois, des axes d’amélioration demeurent sur des plateformes où la note est plus basse.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de démarches formelles adressées au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, qu’elles soient jugées recevables ou non, rapporté à 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Cet indice permet d’apprécier la qualité du service client perçue par le consommateur.
Pour comparer Gedia et Engie, il faut préciser que seul Engie dépasse le seuil réglementaire de 30 000 clients, condition nécessaire pour que le taux de saisines soit rendu public par le Médiateur national de l’énergie. En 2025, Engie recense 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
Quant à Gedia, le fournisseur n’atteignant pas les 30 000 clients, aucun taux de saisines officiel n’est publié. Il n’est donc pas possible d’effectuer une comparaison chiffrée entre Gedia et Engie sur la base de cet indicateur réglementaire.
On peut en conclure qu’au vu des données, le taux de saisines disponible ne concerne qu’Engie, rendant la comparaison directe impossible tant que Gedia ne franchit pas le seuil requis de clientèle.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion des entités Suez et du fournisseur historique de gaz français, ce groupe s’est imposé comme une référence mondiale de l’énergie depuis sa création en 2008. Aujourd’hui, il déploie ses activités sur plusieurs continents et compte près de 98 000 collaborateurs, ce qui lui confère une solide présence à l’international. Le client bénéficie ainsi de l’expertise d’un acteur parmi les plus influents du secteur.
Leader national du gaz naturel, ce fournisseur détient la première place en France avec plus de 6 millions de clients particuliers. Pour l’électricité, il s’inscrit comme un acteur incontournable, occupant la seconde position en production nationale d’électricité. Cette dualité lui permet de proposer à la fois des services historiques et des solutions plus innovantes.
Le particulier soucieux d’environnement retiendra l’engagement de ce groupe envers la transition énergétique : le fournisseur s’illustre comme premier producteur en France d’énergie solaire et éolienne. D’ici 2030, il ambitionne d’atteindre 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique, tout en accélérant la production de biogaz en Europe.
Avec ses programmes incitatifs à la sobriété énergétique, l’entreprise valorise les efforts de réduction des consommations, récompensés par des primes ou cadeaux. Grâce à son envergure et à sa politique environnementale affirmée, le consommateur bénéficie d’un accompagnement solide vers une consommation plus responsable.
Présentation de Gedia
Gedia trouve son origine dans la région de Dreux, où elle a été fondée en 1864. Évoluant d’une ancienne régie municipale à une société d’économie mixte locale en 2006, elle incarne un acteur historique dans la gestion des énergies. Le consommateur peut constater que cette transformation lui a permis de s’adapter aux changements du secteur tout en conservant ses racines locales.
Le fournisseur s’est progressivement étendu au-delà de son territoire d’origine. À ce jour, la présence de Gedia s’établit dans 54 départements, ce qui témoigne d’une volonté affirmée d’accompagner l’évolution des besoins des particuliers et des entreprises en énergie partout en France.
Au fil des années, Gedia s’est diversifiée en développant des filiales telles que Gedia Énergies & Services et Gedia Production. En 2015, elle renforce son implantation locale en devenant également distributeur d’eau potable pour la ville de Dreux, plaçant la proximité au cœur de ses actions.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent des offres de gaz et d'électricité à destination des particuliers, mais leurs approches diffèrent. Gedia, fournisseur local historique basé à Dreux, privilégie une relation de proximité et une gestion régionale, souvent appréciée pour sa réactivité. Engie, anciennement GDF Suez, opère sur tout le territoire national avec une large gamme d'offres et une forte notoriété.
Concernant les tarifs, Engie propose l’offre « Elec Référence » et « Gaz Référence » à prix fixes pendant 1 ou 2 ans, permettant au particulier de se prémunir contre la hausse du prix de l’électricité ou du gaz. Gedia, de son côté, met en avant des offres à prix indexés sur le tarif réglementé, avec parfois une réduction de quelques pourcents par rapport à ce dernier. Ainsi, le consommateur choisit principalement entre la sécurité de prix fixes chez Engie et la proximité régionale avec Gedia.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes majeures en tant que fournisseurs d'énergie. Tout d'abord, le particulier peut souscrire aussi bien de l'électricité que du gaz auprès de ces deux acteurs, qui proposent tous deux des offres à prix fixes et indexés. Chacun propose des solutions adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, incluant la possibilité de choisir entre diverses modalités de facturation et moyens de paiement modernes.
Autre point commun important : Engie et Gedia intègrent une dimension locale et nationale, issus du secteur public ou parapublic français et attachés à une certaine transparence tarifaire. Les deux fournisseurs s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la CRE pour la transparence et facilitent la gestion des contrats via des espaces clients en ligne. Le consommateur bénéficie ainsi d'une gestion simplifiée et de l'accès à un service client facilité par téléphone, email et plateforme digitale.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24, joignable lundi-samedi de 8h à 20h et dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le particulier peut adresser ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex pour Gedia. Chez Engie, le client envoie ses documents à Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse postale différente pour la gestion des contrats d’électricité ou de gaz destinés aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
