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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Gedia d’après les retours clients sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
Le détail des notes obtenues par Engie :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (12 572 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 260 avis)
- Poulpeo : 4 sur 5 (79 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 132 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (6 345 avis)
- Custplace : 1,6 sur 5 (89 avis)
Le détail des notes obtenues par Gedia :
- Trustpilot : 2,9 sur 5 (12 avis)
- Selectra : 1,5 sur 5 (8 avis)
En ce qui concerne la note globale, Engie atteint 4,29 sur 5 avec plus de 25 000 avis, tandis que Gedia cumule une note moyenne de 2,34 sur 5 pour seulement 20 avis.
Pour Gedia, la note de 2,34 sur 5 suggère un niveau d’insatisfaction net de la part des consommateurs. Les retours évoquent des problèmes de joignabilité du service client, des doutes sur la compétitivité des tarifs et une expérience généralement perfectible. La note particulièrement basse sur Selectra conforte ce ressenti.
En comparaison, Engie affiche une note globale très satisfaisante. La majorité des avis sont positifs, notamment sur Avis Vérifiés et Trustpilot, révélant un service reconnu pour sa fiabilité et la qualité perçue par le particulier. Les consommateurs Engie sont donc globalement très satisfaits de leur expérience, même si quelques retours négatifs subsistent sur Custplace.
En conclusion, Engie est nettement mieux noté que Gedia sur l’ensemble des plateformes étudiées. Ces notes se révèlent particulièrement utiles pour évaluer la satisfaction client sur la qualité du service, la réactivité et la perception des prix pratiqués chez Engie et Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet de mesurer le nombre de dossiers adressés au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, pour chaque tranche de 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Cet indicateur offre un aperçu de la satisfaction et de la qualité du service rendu aux particuliers par chaque acteur du marché.
En comparant Gedia et Engie, il est important de souligner que Gedia n’atteint pas le seuil de 30 000 clients. Par conséquent, aucun taux de saisines n’est calculé pour ce fournisseur par le Médiateur national de l'énergie, ce qui limite la comparaison directe pour l’année 2025.
A l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les dernières données disponibles. Ce résultat témoigne d'un volume relativement limité de litiges par rapport au nombre total de clients particuliers chez Engie.
L’absence de taux de saisines officiel pour Gedia signifie que seul Engie peut être évalué sur cet indicateur. Pour le consommateur, ce chiffre de 25 saisines pour 100 000 contrats place Engie parmi les fournisseurs détenant un niveau modéré de dossiers portés en médiation.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, Engie s'impose aujourd'hui comme un acteur incontournable de l'énergie en France et à l'international. Présent dans 31 pays et fort de près de 98 000 collaborateurs, le groupe développe ses activités autour de la production et la fourniture d’électricité mais conserve aussi une place de leader sur le marché du gaz naturel auprès des particuliers.
Avec plus de 6 millions de clients gaz et plus de 4 millions de contrats électricité, Engie reste le premier fournisseur historique de gaz en France. Son statut et sa notoriété permettent à de nombreux clients de se tourner naturellement vers ce fournisseur, qui bénéficie encore d'une forte image institutionnelle et d’un vaste réseau.
Engie accélère sa transition vers les énergies vertes : le groupe occupe une position de premier plan dans l'éolien et le solaire en France grâce à plus de 41 GW de puissance renouvelable installée. L’entreprise vise aussi 58 % d’électricité verte dans son mix en 2030 et souhaite développer largement le biométhane à horizon 2030.
Le client bénéficie en outre de programmes incitatifs à la sobriété énergétique, tels que les écodéfis, récompensant la réduction de la consommation lors des périodes critiques. Ce dispositif permet d’agir conjointement pour limiter les tensions sur le réseau, tout en obtenant des avantages financiers et écologiques.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont deux fournisseurs d’énergie en France proposant des contrats d’électricité et de gaz aux particuliers. Sur le plan de la présence nationale, Engie bénéficie d’une envergure beaucoup plus large, étant l’un des leaders historiques du marché du gaz en France, tandis que Gedia est surtout connue pour son activité à Dreux et dans certaines communes limitrophes. Cela influe sur le choix possible pour un client qui habite en dehors de la région couverte par Gedia.
Côté offres, le particulier retrouve chez Engie des options comme la formule Tranquillité Électricité qui affiche un tarif fixe pendant 1 ou 2 ans, permettant de se protéger contre la hausse des prix de l’électricité. Gedia, quant à elle, s’oriente vers des contrats à prix indexé, parfois assortis d’un pourcentage de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le consommateur peut donc privilégier la stabilité tarifaire chez Engie ou la perspective d’économies immédiates avec Gedia.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie présentent plusieurs points communs notables. Chacun propose à la fois des contrats d’électricité et de gaz à destination des particuliers aussi bien que des professionnels. Leurs offres incluent des tarifs fixes comme indexés, permettant ainsi au consommateur de choisir selon sa préférence entre stabilité et adaptation au marché. La volonté de garantir une gestion simplifiée des contrats se manifeste par la mise à disposition d’un espace client en ligne, où le client peut suivre factures, consommations et effectuer ses démarches administratives.
Gedia comme Engie intègrent dans leurs pratiques commerciales des modes de paiement variés : prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, voire espèces ou virement. Les deux fournisseurs adhèrent également aux référentiels de transparence recommandés par la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, leurs offres s’accompagnent de solutions de facturation mensualisée ainsi que d’un service client accessible par téléphone, Gedia au 02 37 65 00 20 et Engie au 09 69 32 43 24.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, il est possible de joindre le service client particulier par téléphone au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia concernant une offre pour particuliers, le client doit utiliser l’adresse 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Du côté d’Engie, le particulier peut envoyer ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède une adresse postale distincte, à utiliser selon le prestataire choisi pour la gestion des contrats d’électricité ou de gaz.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
