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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie est noté 4,5 sur 5 (13 792 avis). Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 (1 261 avis), Gedia n’a pas été évalué.
- Sur Poulpeo, Engie a 3 sur 5 (80 avis), aucune note recensée pour Gedia.
- Sur Selectra, Engie recueille 3,45 sur 5 (5 195 avis) tandis que Gedia reçoit 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,7 sur 5 (8 251 avis), aucune note disponible pour Gedia.
- Sur Custplace, Engie est noté 1,5 sur 5 (96 avis), Gedia n’a pas d’avis recensés.
- Sur Google Reviews, Gedia affiche 2,3 sur 5 (332 avis), Engie n’a pas de note sur cette plateforme spécifique.
La note moyenne globale de Gedia, 2,31 sur 5, indique un niveau d’insatisfaction majoritaire parmi les consommateurs. Les avis clients pointent notamment des tarifs jugés non compétitifs ainsi que la difficulté à contacter le service client.
En comparaison, Engie avec une note de 4,34 sur 5 bénéficie de l’appréciation d’un grand nombre de consommateurs. Les particuliers saluent la réactivité du service client et la simplicité des démarches, même si certains avis évoquent encore des aspects à améliorer, notamment sur la facturation et le suivi personnalisé.
Pour le consommateur, cet écart de satisfaction reflète une réelle différence d’expérience. Engie est perçu comme beaucoup plus fiable et satisfaisant concernant la gestion des contrats, le service client, et la transparence des procédures, tandis que Gedia doit impérativement améliorer sa relation client et la compétitivité de ses offres pour espérer rivaliser sur le plan de la satisfaction globale.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique combien de consommateurs sollicitent le Médiateur national de l’énergie à propos de difficultés avec leur fournisseur, par tranche de 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Il permet ainsi de mesurer la qualité du service client proposé par chaque acteur du marché de l’énergie.
Pour l’année 2025, le taux de saisines d’Engie atteint 25 pour 100 000 contrats résidentiels, selon les données officielles du Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre concerne exclusivement les fournisseurs ayant plus de 30 000 clients particuliers en France.
Gedia, de son côté, ne fait pas l’objet d’un taux de saisines publié, car il comptait moins de 30 000 clients particuliers au 1er juillet 2025. Il n’est donc pas possible de comparer directement cet indicateur entre Gedia et Engie, seule la performance d’Engie étant mesurée officiellement.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Créé en 2008, Engie résulte de la fusion de deux grands acteurs européens de l’énergie. Le groupe est aujourd’hui l’un des leaders mondiaux du secteur, opérant dans 31 pays et affichant un chiffre d’affaires supérieur à 80 milliards d’euros en 2023. Son expertise s’étend de la production à la fourniture d’énergie, avec une large présence aussi bien sur le marché français qu’à l’international. Engie rassemble près de 97 300 collaborateurs dans le monde.
Longtemps fournisseur historique du gaz en France, Engie conserve une position dominante avec plus de 6 millions de clients particuliers pour cette énergie. En électricité, l’entreprise se distingue comme deuxième producteur national et premier acteur du secteur dans l’éolien et le solaire. Son engagement envers la transition énergétique se traduit par l’objectif d’atteindre 58 % d’électricité issue des renouvelables à l’horizon 2030.
Engie valorise également l’innovation, notamment avec le programme « écodéfis », qui invite le consommateur à réduire sa consommation lors des périodes critiques. Grâce à ces actions, le particulier peut réaliser des économies sur sa facture tout en ayant un impact positif pour le réseau et l’environnement. L’entreprise ambitionne par ailleurs de produire 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030.
La notoriété d’Engie sur le marché s’explique aussi par son histoire et la qualité reconnue de son service client. La confusion entre Engie et d’autres grands énergéticiens nationaux bénéficie à l’entreprise, le particulier s’orientant souvent naturellement vers ce fournisseur pour ses besoins en énergie.
Présentation de Gedia
Gedia est une entreprise implantée à Dreux depuis le XIXᵉ siècle, incarnant une longue histoire locale. Sa transformation en société d’économie mixte locale lui a permis d’élargir son champ d’intervention, tout en conservant un fort ancrage dans la ville. Les collectivités territoriales restent les principaux actionnaires, renforçant le lien avec le territoire et les acteurs locaux.
Le groupe opère aujourd’hui à l’échelle nationale et accompagne plus de 50 000 clients en France. Initialement concentrée sur Dreux et ses alentours, l’entreprise a progressivement étendu son activité à 54 départements métropolitains, affirmant son engagement dans le développement régional. Sa structure repose sur plusieurs filiales spécialisées dans la gestion de l’énergie.
Depuis 2015, Gedia a aussi pris en charge la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux, enrichissant ainsi les solutions qu’il peut déployer sur son territoire historique. Avec une équipe de plus de 60 salariés et un chiffre d’affaires dépassant 52 millions d’euros en 2024, la société joue un rôle clé dans le dynamisme local.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont deux fournisseurs d’énergie qui s’adressent aux particuliers, mais ils se distinguent par leur implantation et leur offre. Gedia concentre son activité sur quelques départements uniquement, ce qui permet au client de bénéficier d’un service de proximité et d’une relation plus personnalisée. Engie, de son côté, possède une envergure nationale et propose des offres standardisées, adaptées à tous les foyers français.
Côté tarifs, Engie présente des contrats d’électricité comme l’offre Référence, dont le prix peut être fixe sur un an, et pour le gaz, l’offre Gaz Tranquillité propose un prix fixe également, ce qui sécurise le consommateur face à la volatilité du marché. Gedia, quant à lui, ajuste son offre localement et propose parfois des remises ponctuelles sur le tarif réglementé, selon la période et la zone géographique.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie possèdent de nombreux points communs en matière de fourniture d'énergie. Tous deux proposent des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, intégrant aussi bien des tarifs réglementés (dans le cas de l’électricité pour Gedia) que des offres à prix fixes ou indexés. On retrouve la même volonté d’adapter la facturation aux besoins du client grâce à des systèmes de mensualisation ou de régularisation périodique.
Autre similitude, ces fournisseurs incluent dans leur offre le respect des bonnes pratiques de transparence défendues par la Commission de Régulation de l’Énergie. Leur service client est accessible à distance, par exemple au 02 37 65 00 20 pour Gedia et au 09 69 32 43 24 pour Engie. Enfin, la diversité des moyens de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque énergie) vise à simplifier la gestion au quotidien pour le consommateur.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou par e-mail à [email protected]. Chez Engie, le particulier dispose du numéro 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit écrire à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, le consommateur peut envoyer ses courriers à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Les deux fournisseurs mettent à disposition ces adresses pour toute correspondance liée à la gestion du contrat d’électricité ou de gaz pour les particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
