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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par leurs clients respectifs sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
Concernant le détail des notes obtenues par Gedia, le fournisseur affiche :
- 2,9 sur 5 sur Trustpilot (12 avis)
- 1,5 sur 5 sur Selectra (8 avis)
Cela donne un total de 20 avis recensés pour Gedia et une note moyenne globale de 2,34 sur 5.
Du côté d’Engie, les retours des consommateurs sont les suivants :
- 4,5 sur 5 sur Trustpilot (12 572 avis)
- 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6345 avis)
- 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis)
- 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis)
- 3,45 sur 5 sur Selectra (5 143 avis)
- 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis)
La note moyenne globale pour Engie est de 4,29 sur 5, basée sur 25 488 avis.
L’analyse des retours indique que Gedia recueille une note moyenne faible, située entre 2 et 3 sur 5. Cela suggère un niveau de satisfaction client majoritairement insatisfaisant, plusieurs consommateurs expliquant dans leurs avis des difficultés de contact et des tarifs jugés peu compétitifs. Ce positionnement reflète la nécessité d’améliorations significatives sur la relation client et la lisibilité de l’offre.
Pour Engie, la situation est inversée. Engie atteint une note moyenne supérieure à 4 sur 5, ce qui traduit une expérience client très satisfaisante. Les consommateurs apprécient en majorité la qualité du service, bien que certaines plateformes isolées (comme Custplace) témoignent d’insatisfaction. Un grand nombre d’avis renforce la crédibilité de cette tendance favorable.
Pour le consommateur, ces notes constituent un indicateur clair du niveau global de satisfaction : Engie est actuellement mieux perçu que Gedia par ses clients concernant la qualité des services et la compétitivité de ses offres d’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats sur 12 mois. Ce taux inclut toutes les saisines formelles, qu'elles soient jugées recevables ou non, et permet d'apprécier la qualité de service des fournisseurs d'énergie selon la fréquence des litiges signalés.
En 2025, Engie présente un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela signifie que pour 100 000 clients particuliers, 25 ont saisi le médiateur sur l'année de référence.
De son côté, Gedia n'affiche aucun taux de saisines officiel : ce fournisseur comptabilise moins de 30 000 contrats, seuil à partir duquel l'indicateur est rendu public. Il n'est donc pas possible de comparer sa performance directe avec celle d'Engie sur cet indicateur.
Pour le consommateur, ce taux reste un repère important : Engie se situe bien en-dessous de la moyenne constatée chez de nombreux fournisseurs. En l’absence de données pour Gedia, seule la taille réduite de son parc client explique son absence de statistiques officielles sur ce critère.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur retrouve chez Engie un groupe issu de la fusion du belge Suez et du fournisseur historique français GDF, désormais un acteur majeur dans le secteur de l'énergie. Présent dans 31 pays et opérant à l’échelle internationale, le groupe compte sur l’implication de près de 98 000 collaborateurs et a généré un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros en 2024.
En France, Engie occupe une place de premier plan en tant que premier fournisseur national de gaz naturel, avec plus de 6 millions de clients particuliers pour ce seul segment. Grâce à sa puissance industrielle, il s’impose également comme deuxième producteur d’électricité du pays, tout en combinant énergie conventionnelle et énergies renouvelables.
Engie poursuit activement sa stratégie de transition énergétique, doublant ses efforts pour investir dans l’éolien, le solaire et les gaz renouvelables. Les ambitions du groupe sont notables : atteindre 58 % d’électricité renouvelable dans son mix à l’horizon 2030 et produire 10 TWh de biométhane par an en Europe, tout en conservant son avance sur le marché français du biométhane.
Soucieuse d’encourager des pratiques responsables, Engie met à disposition divers programmes d’incitation à la sobriété énergétique, récompensant le particulier qui réduit sa consommation lors des épisodes de tension sur le réseau. Ainsi, l’entreprise s’affiche comme un partenaire engagé dans les enjeux de transition et de sobriété énergétique, contribuant activement à la réduction des émissions de CO₂ au quotidien.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont deux fournisseurs d'énergie qui proposent des offres dédiées aux particuliers. Engie se distingue principalement par la grande diversité de ses abonnements, allant du gaz naturel à l’électricité, avec la possibilité de souscrire à des offres vertes ou à des prix fixes. À l’inverse, Gedia se concentre essentiellement sur l'électricité et le gaz, avec moins de variété, et privilégie les tarifs compétitifs et une présence locale forte, particulièrement dans certaines régions.
Côté tarifs, Engie propose par exemple l’offre "Elec Tranquillité", qui garantit un prix fixe sur 1 ou 2 ans, ce qui peut rassurer le consommateur en période d'incertitude. Gedia, pour sa part, vise la proximité et la simplicité, avec des abonnements qui reprennent le plus souvent les tarifs réglementés ou qui offrent une réduction directe (jusqu’à 4 % sur le prix du kWh réglementé selon l’offre “Avantage Electricité”). Le service client de Gedia privilégie la relation de proximité, alors qu’Engie mise sur une structure plus nationale et des services digitaux avancés.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs importants du point de vue du consommateur. Tous deux proposent des offres de fourniture d’électricité et de gaz destinées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Leurs catalogues incluent des tarifs à prix fixes ou indexés, ce qui permet au client de choisir la formule la plus adaptée à sa situation et à sa vision de l’évolution des prix de l’énergie.
Autre similitude notable, ces deux fournisseurs s’appuient sur une gestion moderne des contrats et factures via des espaces clients en ligne et proposent des modes de paiement variés (prélèvement, carte bancaire, chèque, etc.). Enfin, Gedia comme Engie adhèrent aux bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence envers le consommateur.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut joindre le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Chez Engie, le client peut appeler le 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) ou utiliser le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Gedia pour une offre destinée aux particuliers peut envoyer son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. De son côté, le particulier qui souhaite contacter Engie par voie postale doit écrire à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque adresse correspond spécifiquement au service client dédié aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
