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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les retours clients sur les principales plateformes d'avis. La note moyenne globale d'Engie est de 4,3 sur 5 contre 2,38 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues par Gedia sur chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur Selectra, la note est de 1,82 sur 5 (11 avis).
Pour Engie, les scores par plateforme sont les suivants :
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 (13 101 avis).
- Sur iGraal, Engie enregistre 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Sur Poulpeo, Engie récolte 3 sur 5 (80 avis).
- Sur Selectra, la note d'Engie est de 3,45 sur 5 (5 171 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 (7 126 avis).
- Sur Custplace, Engie affiche une note de 1,5 sur 5 (92 avis).
L'analyse met clairement en avant que l'écart de satisfaction entre Engie et Gedia est important. Engie, avec une note moyenne globale de 4,3 sur 5 et un nombre d'avis très conséquent, se situe dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. À l’inverse, Gedia, avec une note moyenne de 2,38 sur 5 basée sur peu d'avis, fait partie des fournisseurs pour lesquels la majorité des consommateurs sont insatisfaits.
Un tel écart s’explique par différents retours : la satisfaction client pour Engie concerne la qualité du service, la gestion numérique ou l’expérience utilisateur. Pour Gedia, la critique porte surtout sur le rapport qualité-prix et la disponibilité du service client. En pratique, un particulier aura statistiquement plus de chances d’être satisfait chez Engie que chez Gedia, selon les retours d’expériences constatés sur chacune des plateformes d’avis de consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de démarches formelles engagées auprès du Médiateur National de l’Énergie sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats de fourniture. Cet indicateur permet au consommateur d’apprécier la qualité du service client de chaque fournisseur d’énergie.
Pour l’année 2025, il est important de souligner que Gedia ne fait pas l'objet d'un taux de saisines officiel, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers. Le Médiateur National de l’Énergie publie uniquement ce taux pour les acteurs dépassant ce seuil.
En revanche, le fournisseur Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels sur la même période. Cela témoigne d’un niveau relativement maîtrisé de litiges nécessitant l’intervention de la médiation nationale, ce qui rassure le particulier sur la gestion des dossiers sensibles.
On ne peut donc pas comparer objectivement Gedia et Engie sur le taux de saisines, faute de données pour Gedia. La transparence de cet indicateur contribue à orienter le consommateur en quête d’un fournisseur fiable et réactif en cas de problème.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre deux grands groupes européens de l’énergie, ce fournisseur s’est imposé comme un acteur d’envergure mondiale. Il occupe aujourd’hui une position de leader sur le marché du gaz, avec plus de 6 millions de clients particuliers en France et un rayonnement international dans 31 pays. Sa stratégie vise à accélérer le développement des énergies renouvelables et à renforcer ses activités dans la production et la distribution.
Le consommateur bénéficie de l’expertise d’un groupe reconnu, historiquement identifié comme le fournisseur historique de gaz sur le territoire français. L’entreprise s’affirme aussi comme le premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France, tout en poursuivant une diversification de son mix énergétique. Son engagement dans la transition énergétique se traduit par des investissements importants dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire.
Avec une ambition forte sur les gaz renouvelables, ce fournisseur vise la production de 10 TWh de biométhane en Europe d’ici 2030. L’accent est mis sur une approche responsable, tant dans la production que dans la consommation d'énergie, avec des programmes incitant le particulier à adopter des habitudes plus sobres, grâce à une rémunération liée à la réduction de la consommation en période de pointe.
Par ailleurs, ce groupe se distingue par sa capacité à récompenser les démarches éco-responsables des clients via des primes financières et des initiatives spécifiques lors des pics de consommation hivernaux. Premier groupe multi-énergies du pays, il ambitionne d’atteindre 58 % de renouvelables dans son mix électrique à l’horizon 2030, tout en conservant un fort ancrage historique auprès des ménages français.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia occupe une place importante à Dreux, ayant débuté comme régie municipale dès 1864. Devenue Société d’Économie Mixte Locale en 2006, l’entreprise a su évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux énergétiques, témoignant d’un ancrage territorial fort tout en s’ouvrant progressivement vers d’autres départements. Son positionnement régional reste déterminant pour le consommateur à la recherche d’une entité historique et enracinée.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, avec la création de filiales spécialisées, permettant de segmenter ses différentes missions. Gedia couvre désormais la production, la fourniture ainsi que la distribution d’énergies. Cette diversification a facilité le déploiement de ses services dans 54 départements, offrant ainsi plus de proximité pour le particulier souhaitant un interlocuteur avec un ancrage local.
Depuis 2015, Gedia s'est aussi affirmée dans la gestion de l’eau potable sur la ville de Dreux, confirmant la volonté de s’adapter aux besoins fondamentaux des habitants. Sa structure est soutenue majoritairement par la ville de Dreux et divers acteurs institutionnels locaux et nationaux, intégrant à la fois expertise et engagement de territoire.
Dirigée par Patrick Polge, la société possède un chiffre d’affaires conséquent, avec 43,1 millions d’euros enregistrés en 2024. Près de 13 500 clients lui font confiance, laissant ainsi percevoir une dimension à taille humaine. Pour le consommateur, cela correspond à une relation de proximité alliée à un fort ancrage local.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, les offres d’électricité et de gaz à destination des particuliers affichent une orientation locale, puisque ce fournisseur est historiquement implanté à Dreux et ses alentours. Le consommateur bénéficie ainsi d’un accompagnement personnalisé et d’une relation de proximité. Gedia propose principalement des offres à prix indexé sur le tarif réglementé, ce qui permet de profiter des variations à la baisse tout en conservant un cadre tarifaire connu.
Du côté d’Engie, anciennement GDF Suez, le particulier retrouve une gamme d’offres nationale, dont la plus connue est l’offre Elec Référence qui propose, selon les périodes, une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Engie se distingue également par ses options vertes, permettant de soutenir la production d’électricité verte ou de biogaz. Par ailleurs, le service client d’Engie est accessible sur tout le territoire, avec un numéro dédié (09 69 324 324), offrant une gestion centralisée des contrats.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie présentent plusieurs points communs essentiels du point de vue du consommateur. Tous deux fournissent à la fois de l’électricité et du gaz aux particuliers, ainsi qu’à des clients professionnels. Ils proposent des offres avec des prix fixes ou indexés, permettant ainsi à chaque client de choisir la formule la mieux adaptée à ses habitudes de consommation ou à son besoin de stabilité tarifaire.
Chacun accorde de l’importance à la transparence auprès des consommateurs et s’engage à respecter les bonnes pratiques édictées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les modes de paiement sont variés chez Gedia comme chez Engie (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.), facilitant l’accès au service pour tous. Enfin, la gestion des contrats est dématérialisée via un espace client en ligne permettant de suivre sa consommation ou de consulter ses factures à tout moment.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à [email protected]. Concernant Engie, le service client particuliers répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h, ou par formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier peut envoyer son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Chez Engie, l’adresse postale à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise une adresse distincte afin que le consommateur envoie ses documents ou demandes selon l’offre souscrite. Les adresses doivent être correctement renseignées pour assurer un traitement optimal du courrier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
