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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une bien meilleure note moyenne globale que Gedia selon les différents avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,38 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des évaluations obtenues par Gedia et Engie sur chaque plateforme :
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (13 101 avis), alors que Gedia atteint 2,9 sur 5 (12 avis).
- iGraal : Engie recueille 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia n’est pas référencé sur cette plateforme.
- Poulpeo : Engie affiche 3 sur 5 (80 avis). Gedia n’a pas de note sur ce site.
- Selectra : Engie est noté 3,46 sur 5 (5 180 avis), tandis que Gedia ne recueille que 1,82 sur 5 (11 avis).
- Avis Vérifiés : Engie décroche 4,6 sur 5 (7 126 avis). Gedia n’a pas d’avis affiché sur cette plateforme.
- Custplace : Engie reçoit 1,5 sur 5 (92 avis). Gedia n’est pas présent sur Custplace.
La note moyenne globale d’Engie s’établit à 4,3 sur 5 avec près de 27 000 avis, alors que Gedia doit se contenter de 2,38 sur 5 en seulement 23 avis. Cela indique que le consommateur se montre majoritairement très satisfait des prestations d’Engie, alors que Gedia fait face à un niveau d’insatisfaction significatif parmi les clients ayant laissé un commentaire.
Chez Engie, la satisfaction élevée repose sur des plateformes grand public, avec de nombreux particuliers qui apprécient le service client et la gestion de compte. Pour Gedia, le peu d’avis disponibles et les faibles notes laissent entrevoir plusieurs aspects à améliorer, notamment sur la relation client et la compétitivité tarifaire. Pour le particulier, les avis constituent un indicateur pertinent de l’expérience utilisateur réelle.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs pour 100 000 contrats résidentiels, sur une période de 12 mois. Cet indicateur rend compte des difficultés rencontrées et permet d’évaluer la qualité du service fourni par chaque acteur du secteur.
Pour l’année 2025, seuls les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients sont évalués par le Médiateur. Gedia, avec environ 13 500 clients, n’atteint pas ce seuil : il n’existe donc aucun taux de saisines publié pour Gedia.
En revanche, Engie figure dans l’évaluation nationale. Le Médiateur rapporte que le taux de saisines d’Engie s’établit à 25 dossiers pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Faute de taux publié pour Gedia, il n’est pas possible de comparer précisément la qualité de leur service client via cet indicateur. Seul le taux d’Engie est officiellement mesuré à ce jour.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Engie, né en 2008 de la fusion entre Suez et GDF, s’impose comme un acteur énergétique de poids à l’échelle mondiale. Présente dans 31 pays et opérant sur plusieurs continents, l’entreprise développe ses activités aussi bien dans la production que dans la fourniture d’électricité et de gaz. Près de 98 000 collaborateurs participent à cette dynamique, permettant à Engie de compter parmi les groupes énergétiques les plus influents en Europe.
Côté production, le groupe affiche 104,7 GW de capacités électriques installées et intensifie chaque année sa transition vers les énergies renouvelables. Leader dans l’éolien et le solaire en France, Engie vise une part de 58 % de renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030. L’entreprise investit également dans le développement du biométhane et détient aujourd’hui la première place en France pour sa production.
Historiquement fournisseur de gaz naturel, Engie a longtemps été le seul à proposer le tarif réglementé du gaz pour les particuliers. Même après la fin de ce tarif, plus de la moitié des foyers français continuent de choisir Engie pour cette énergie. Cette position privilégiée s’explique par la notoriété de la marque, un service client reconnu et des programmes innovants pour encourager la sobriété énergétique.
Au cœur de sa stratégie, le groupe mise sur des initiatives telles que les écodéfis, qui incitent le consommateur à réduire sa consommation d’énergie, tout en offrant des récompenses financières. Engie s’engage ainsi dans une transition énergétique responsable, reposant sur l’innovation, la qualité du service et un accompagnement individualisé de ses clients particuliers et professionnels.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia occupe une place importante à Dreux, ayant débuté comme régie municipale dès 1864. Devenue Société d’Économie Mixte Locale en 2006, l’entreprise a su évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux énergétiques, témoignant d’un ancrage territorial fort tout en s’ouvrant progressivement vers d’autres départements. Son positionnement régional reste déterminant pour le consommateur à la recherche d’une entité historique et enracinée.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, avec la création de filiales spécialisées, permettant de segmenter ses différentes missions. Gedia couvre désormais la production, la fourniture ainsi que la distribution d’énergies. Cette diversification a facilité le déploiement de ses services dans 54 départements, offrant ainsi plus de proximité pour le particulier souhaitant un interlocuteur avec un ancrage local.
Depuis 2015, Gedia s'est aussi affirmée dans la gestion de l’eau potable sur la ville de Dreux, confirmant la volonté de s’adapter aux besoins fondamentaux des habitants. Sa structure est soutenue majoritairement par la ville de Dreux et divers acteurs institutionnels locaux et nationaux, intégrant à la fois expertise et engagement de territoire.
Dirigée par Patrick Polge, la société possède un chiffre d’affaires conséquent, avec 43,1 millions d’euros enregistrés en 2024. Près de 13 500 clients lui font confiance, laissant ainsi percevoir une dimension à taille humaine. Pour le consommateur, cela correspond à une relation de proximité alliée à un fort ancrage local.
Principales différences entre Gedia et Engie
Entre Gedia et Engie, la première grande différence réside dans la couverture géographique : Gedia est un fournisseur local, principalement implanté à Dreux et dans sa région, tandis qu’Engie opère à l’échelle nationale. Ce point peut influer sur la qualité de la relation client et la proximité des services proposés, notamment pour l’accompagnement personnalisé dans la région de Gedia.
Concernant les offres pour particuliers, Engie propose une large gamme d’offres d’électricité et de gaz à prix fixes ou indexés, telles que "Elec Tranquillité 1 an" ou la "Gaz Tranquillité 1 an", qui s’accompagnent parfois de remises spéciales comparées aux tarifs réglementés. Gedia mise surtout sur des offres locales d’électricité et de gaz à prix compétitifs, avec une gamme moins variée, mais souvent couplée à un service client basé en France. Pour contacter Gedia, le consommateur peut appeler le 02 37 65 00 15, tandis qu’Engie est joignable au 09 69 324 324.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont toutes deux des entreprises françaises qui proposent des offres d’électricité et de gaz aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Chacun de ces fournisseurs se distingue par une large gamme d’offres, incluant des contrats à prix fixes ou indexés, permettant au consommateur de choisir la formule la plus adaptée à ses habitudes de consommation.
Le client bénéficie, chez Gedia comme chez Engie, de plusieurs modes de paiements et de facturation (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, mensualisation…) et d’un service client joignable par téléphone (02 37 65 00 20 chez Gedia, 09 69 32 43 24 chez Engie). Par ailleurs, tous deux ont adhéré aux bonnes pratiques de la CRE pour la transparence envers les particuliers.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Engie, le particulier dispose du téléphone 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé), accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Il est aussi possible de passer par le formulaire en ligne sur le site Engie. Pour Gedia, le client contacte le service au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et samedi de 9h à 19h, ou écrit à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour envoyer un courrier à Gedia, le particulier doit utiliser l'adresse Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. En ce qui concerne Engie, les échanges postaux liés à l’énergie doivent être adressés au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au consommateur d'effectuer ses démarches administratives auprès du service concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
