Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis clients déposés sur les principales plateformes consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia. Cela montre que, pour l'ensemble des votants, l'expérience des particuliers est nettement plus favorable avec Engie qu'avec Gedia.
Voici le détail des notes relevées pour chacun des deux fournisseurs sur les plateformes principales :
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 pour 13 101 avis, alors que Gedia atteint 2,9 sur 5 avec 12 avis.
- Sur Selectra, Engie recueille 3,46 sur 5 (5 182 avis), tandis que la note de Gedia est de 1,82 sur 5 (11 avis).
- Chez Avis Vérifiés, Engie est à 4,6 sur 5 avec 7 126 avis ; Gedia n'est pas référencée sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie enregistre 4,31 sur 5 pour 1 261 avis ; Gedia ne recueille pas d'avis sur cette plateforme.
- Poulpeo recense une note de 3 sur 5 pour Engie (80 avis) ; Gedia n'a pas d'avis ici.
- Sur Google Reviews, Gedia obtient 2,2 sur 5 pour 319 avis, tandis que Engie n'a pas d'évaluation disponible sur cette plateforme.
- Engie affiche 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis) ; Gedia n'est pas notée sur cette plateforme.
La note moyenne globale récoltée par Engie, 4,3 sur 5 sur un total de 26 842 avis, positionne ce fournisseur dans la catégorie des entreprises dont le niveau de satisfaction client est très élevé. Les clients Engie se montrent donc très satisfaits de leur expérience, ce qui traduit un service client jugé satisfaisant, des démarches administratives globalement maîtrisées et des offres appréciées.
A contrario, Gedia, avec une note de 2,21 sur 5 basée sur 342 avis, recueille une satisfaction bien inférieure. Ce score indique que la majorité des consommateurs se déclarent insatisfaits, mettant en lumière, d'après les avis, des tarifs perçus comme élevés, un service client difficile à joindre ou des problèmes de facturation.
En conclusion, les retours clients des particuliers témoignent d'une meilleure expérience chez Engie que chez Gedia, tant sur la qualité de service que sur la satisfaction globale.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui permet de mesurer le nombre de recours formels faits auprès du Médiateur national de l’énergie par les clients, rapporté à 100 000 contrats sur une période de douze mois. Il sert à comparer la qualité du service des fournisseurs d'énergie.
Pour l’année 2025, il convient de souligner que le taux de saisines n’est calculé que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. Engie présente ainsi un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que Gedia, avec environ 13 500 clients, n’est pas concerné par cette mesure officielle.
Cette différence rend toute comparaison directe incomplète : Engie affiche un faible taux de saisines au regard de la moyenne nationale, mais l’absence de donnée officielle sur Gedia ne permet pas d’établir un classement objectif entre ces deux fournisseurs.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une double histoire industrielle, ce fournisseur d’énergie s’impose comme un acteur majeur en France depuis 2008, né de la fusion entre un important groupe gazier français et un leader belge. Il dispose d’une implantation internationale étendue, opérant aujourd’hui dans plus de 30 pays, et emploie près de 98 000 collaborateurs à travers le monde, ce qui en fait l’un des plus grands groupes énergétiques européens.
Le consommateur bénéficie d’une entreprise qui revendique le titre de premier fournisseur de gaz naturel en France, avec environ 6 millions de clients particuliers à ce jour. En matière de production électrique, le groupe s’illustre en occupant la seconde place nationale et se distingue par ses investissements constants dans les énergies renouvelables et dans le développement du biométhane.
L’innovation au service de la transition énergétique reste au cœur de l’ADN de l’entreprise, qui prévoit que d’ici 2030, 58 % de sa production électrique proviendra de sources renouvelables. Grâce à des programmes incitatifs, elle amène les particuliers à réduire et à adapter leur consommation sur les périodes critiques, en associant maîtrise d’énergie et récompenses financières.
Le statut historique du groupe en tant que fournisseur de gaz continue encore de peser dans la confiance accordée par le particulier. Cette notoriété s’étend à l’électricité, renforcée par une réputation de service client de qualité, régulièrement saluée. Les consommateurs désireux de s’engager dans la sobriété énergétique peuvent compter sur un accompagnement personnalisé au sein d’un acteur reconnu du marché.
Présentation de Gedia
Créée à l’origine comme régie municipale en 1864 à Dreux, Gedia s’est progressivement transformée pour devenir une Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Sa longue histoire souligne un ancrage régional solide et une adaptation continue aux évolutions du secteur de l’énergie en France.
Le client découvre que le siège de Gedia se situe à Dreux, son territoire d’origine, mais que la société a su élargir sa présence. Aujourd’hui, elle opère dans 54 départements, témoignant d’un fort développement en dehors de sa zone historique.
Particulier ou professionnel, le consommateur bénéficie d’un acteur dont les principaux actionnaires sont la Ville de Dreux et de grands partenaires institutionnels. Cette structure garantit une gouvernance originale, mêlant acteurs publics et privés pour soutenir son évolution.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia, fournisseur local principalement présent en Eure-et-Loir, se distingue d’Engie par une approche axée sur la proximité et un service de relation clientèle personnalisé. Pour l’électricité, Gedia propose l’offre Énergie Verte destinée aux particuliers, permettant de soutenir la production locale d’électricité renouvelable. La souscription s’adresse surtout aux résidents de l’agglomération chartraine, ce qui limite la disponibilité géographique de Gedia par rapport à Engie.
Engie est un fournisseur national qui propose aux particuliers des offres comme Tranquillité Électricité, avec des prix indexés ou fixes selon le contrat choisi. Contrairement à Gedia, Engie couvre l’ensemble du territoire français et peut fournir aussi bien l’électricité que le gaz naturel. La variété d’options, comme la facturation mensuelle ajustable ou les offres d’énergie verte certifiée, répond à de nombreux profils de consommateurs. Le particulier peut joindre Engie au 09 69 36 05 73 pour obtenir plus d’informations.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Engie et Gedia affichent plusieurs points communs majeurs. Tout d’abord, les deux fournisseurs permettent au particulier de souscrire aussi bien pour l’électricité que pour le gaz, en proposant des offres à prix fixes ou indexés adaptées à différents profils (abonnés résidentiels ou professionnels). Les deux entreprises mettent également en avant une volonté de respecter la transparence vis-à-vis de leurs clients en adhérant aux « 13 bonnes pratiques » recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
De plus, chacun reste fidèle à une forte ancrage local historique : Engie en tant que fournisseur historique du gaz au niveau national, et Gedia comme acteur incontournable à Dreux et dans sa région. À cela s’ajoute la présence d’un service client joignable par téléphone (09 69 32 43 24 pour Engie, 02 37 65 00 20 pour Gedia) et la possibilité de gérer ses démarches via un espace client en ligne pour simplifier la vie du consommateur.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier dispose du téléphone 02 37 65 00 20, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, le consommateur peut joindre le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h, et dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit adresser son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Concernant Engie, le client particulier doit utiliser l’adresse suivante : Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose une adresse distincte adaptée à la gestion des contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers. Il convient d’utiliser la bonne adresse en fonction du fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
