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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Gedia d’après les avis clients recueillis sur différentes plateformes de consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,4 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Gedia affiche une note de 2,9 sur 5 pour 12 avis, tandis que Engie obtient 4,5 sur 5 pour 12 572 avis.
- Sur Selectra, Gedia récolte 1,8 sur 5 pour 10 avis. Engie atteint 3,45 sur 5 avec 5154 avis.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 260 avis. Gedia n’a pas d’avis référencé sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie possède 4 sur 5 pour 79 avis. Aucun avis client pour Gedia.
- Sur Avis Vérifiés, seuls les clients Engie s’expriment, avec une note de 4,6 sur 5 pour 6 345 avis.
- Sur Custplace, Engie obtient 1,6 sur 5 pour 89 avis. Pas d’avis client pour Gedia sur cette plateforme.
Le particulier constate ainsi un écart marqué de satisfaction en faveur d’Engie. Le score moyen supérieur à 4 sur 5 pour Engie traduit une clientèle très satisfaite, ce qui s’explique souvent par la qualité du service client, la réactivité, et la variété des services proposés. Les offres semblent répondre favorablement aux attentes, y compris sur la clarté des démarches et les tarifs perçus comme compétitifs par de nombreux consommateurs.
Concernant Gedia, la note moyenne de 2,4 sur 5 met en évidence une insatisfaction majoritaire parmi ses clients, qui évoquent des tarifs peu compétitifs, des difficultés de contact avec le service client, et des expériences mitigées quant à la gestion des problèmes administratifs. Les notes faibles sur les quelques plateformes où Gedia est évaluée montrent que de nombreux axes d'amélioration existent, notamment en termes de simplicité des démarches et de compétitivité des offres tarifaires.
Globalement, Engie est bien mieux noté que Gedia selon les consommateurs. Cette différence de perception induit que le consommateur à la recherche d’un service client de qualité, d’une expérience fluide et de tarifs attractifs s’oriente plus volontiers vers Engie. Pour Gedia, une amélioration significative de la satisfaction passe par une meilleure compétitivité et une gestion client plus efficace.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie par les particuliers, rapporté à 100 000 contrats sur une période d’un an. Cet indicateur donne une idée claire de la qualité du service client que propose chaque fournisseur d’énergie.
La comparaison entre Gedia et Engie s’impose : Gedia ne dépasse pas le seuil des 30 000 clients, si bien que le Médiateur national de l’énergie ne mesure pas cet indicateur pour ce fournisseur. Aucun taux de saisines officiel n’est donc publié pour Gedia à ce jour.
En revanche, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre, relativement modéré pour un acteur majeur du secteur, place Engie parmi les fournisseurs bénéficiant d’un bon suivi des réclamations et d’un service client réactif.
Cette situation laisse à penser qu’un particulier a davantage de visibilité sur la qualité du traitement des litiges chez Engie que chez Gedia. Pour les consommateurs, le taux de saisines permet ainsi de mieux évaluer la fiabilité d’un fournisseur avant de choisir une offre d’énergie.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de l’union entre Suez et GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008 et s’impose aujourd’hui parmi les géants du secteur énergétique en France. Il figure comme premier fournisseur de gaz naturel dans le pays avec plus de 6 millions de clients particuliers. Sa présence internationale s’étend dans 31 pays et mobilise près de 98 000 collaborateurs, pour un chiffre d’affaires de 73,8 milliards d’euros en 2024.
En matière de production d’électricité, il occupe la deuxième place à l’échelle nationale. L’entreprise poursuit une stratégie claire en faveur des énergies renouvelables, disposant au total de 41,4 GW de capacités installées renouvelables fin 2023. Elle se distingue aussi par sa capacité d’innovation dans le développement du biométhane et ambitionne de franchir le cap des 10 TWh de production de gaz renouvelable d’ici 2030.
L’entreprise encourage une consommation plus responsable à travers différents programmes d’engagement et actions incitatives, notamment les écodéfis qui visent à réduire les tensions sur le réseau électrique et à récompenser les foyers pour leur sobriété. Cette approche s’inscrit dans un engagement global : le fournisseur compte atteindre 58 % d’électricité renouvelable dans son mix dès 2030.
Son implantation en France s’appuie sur une notoriété historique, notamment grâce à son statut d’acteur majeur historique du gaz. Cette position lui permet d’accompagner des millions de particuliers, tout en intensifiant les investissements dans les solutions vertes et la transition énergétique sur le territoire comme à l’international.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Engie est un fournisseur national bien établi, d’abord reconnu comme l’ex-GDF Suez, alors que Gedia agit principalement à l’échelle locale, particulièrement autour de Dreux. Pour les particuliers, Engie permet de souscrire à des offres électricité et gaz sur tout le territoire, tandis que Gedia limite ses offres à une zone géographique restreinte. Ainsi, le choix entre ces deux acteurs dépend en premier lieu de la localisation du logement du client.
Sur les offres, le particulier retrouve chez Engie des formules à prix fixes comme Elec Référence 1 an, qui garantit un prix du kWh HT stable pendant 12 mois, ou des offres à prix variable. À l’inverse, Gedia met principalement l’accent sur la proximité, l’accompagnement personnalisé et des facilités de paiement, sans pour autant proposer de remises importantes par rapport aux tarifs réglementés. Gedia est souvent choisi pour la relation de confiance et l’écoute qu’il favorise avec ses usagers locaux.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes majeures. D’une part, chacun propose la fourniture à la fois d’électricité et de gaz pour les particuliers ainsi que pour les professionnels. Le choix du paiement par prélèvement automatique, l’accès à un espace client en ligne et la possibilité de mensualiser les factures sont également des pratiques courantes chez les deux fournisseurs, facilitant ainsi la gestion du contrat et du budget pour le consommateur.
Autre point commun entre Engie et Gedia : le respect des bonnes pratiques imposées par la CRE en matière de transparence et de qualité de service. Tous deux intègrent également l’usage de modes de facturation numériques pour répondre aux préférences modernes de nombreux particuliers. Enfin, le service client téléphonique proposé sur des plages horaires étendues place l’accompagnement au centre de la relation client, que ce soit au niveau local (Gedia) ou national (Engie).
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Une demande écrite peut s’envoyer à [email protected]. Chez Engie, le service client répond au numéro 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Gedia par courrier doit utiliser l'adresse suivante : 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour joindre Engie, l’adresse postale à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique pour toute correspondance liée à l’énergie destinée aux clients particuliers. Le consommateur peut choisir l’adresse en fonction du fournisseur concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
