Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une note moyenne globale significativement supérieure à celle de Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie reçoit 4,5 sur 5 (12 469 avis), tandis que Gedia est noté 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 (1 260 avis). Gedia n’a pas de note affichée sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie récolte 4 sur 5 (79 avis). Gedia ne possède pas d’avis sur ce site.
- Sur Selectra, Engie affiche 3,45 sur 5 (5 117 avis), alors que Gedia enregistre 1,5 sur 5 (8 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 (6 357 avis), Gedia n’y étant pas référencé.
Dans le détail, Engie affiche des scores élevés sur toutes les grandes plateformes, ce qui traduit une satisfaction généralement forte des particuliers à l’égard de ses services. À l’inverse, Gedia présente de faibles notes, en particulier sur Selectra, révélant une insatisfaction marquée chez les consommateurs.
L’analyse de la note moyenne globale entre Gedia et Engie met en lumière une différence très nette. Engie, avec une note moyenne de 4,3 sur 5, est considéré comme un fournisseur qui satisfait très majoritairement ses clients, ce qui peut s’expliquer par la qualité perçue du service client, la variété des canaux d’assistance et la stabilité des tarifs. À l’opposé, Gedia, avec 2,34 sur 5, se situe dans une zone d’insatisfaction pour de nombreux particuliers. Cela suggère que plusieurs aspects de la relation client, tels que la réactivité, la compétitivité des prix ou la gestion administrative, sont perçus comme insatisfaisants.
Pour le consommateur, ces notes globales sont ainsi de bons indicateurs du niveau de satisfaction à attendre chez Gedia et Engie, notamment sur la fiabilité des démarches, la disponibilité du service client et la clarté des offres proposées.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, qu'elles soient jugées recevables ou non, ramené à 100 000 contrats de fourniture d’électricité ou de gaz pour chaque fournisseur. Cet indicateur est utile pour apprécier la qualité du suivi commercial et le traitement des litiges par les fournisseurs d’énergie.
Pour comparer Gedia et Engie, il faut souligner que le taux de saisines n’est calculé par le Médiateur national de l’énergie que pour les fournisseurs avec plus de 30 000 clients. Or, Gedia en dénombre moins de ce seuil en 2025, et n’est donc pas concerné par cette mesure de qualité de service client officielle.
À l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que, par rapport aux grands groupes nationaux, le particulier choisissant Engie dispose d’un repère concret sur la fréquence d’escalade de litiges au Médiateur. Gedia, faute d’effectifs suffisants, ne figure pas dans le baromètre officiel.
Cette distinction ne permet pas une comparaison statistique équitable du taux de saisines entre Engie et Gedia. Seul le score d’Engie reflète aujourd’hui une évaluation reconnue du niveau de réclamations portées à la médiation, tandis que Gedia reste en dehors du champ de cet indicateur pour les petits fournisseurs.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le particulier découvre avec Engie un acteur issu de la fusion entre deux grands noms de l’énergie européenne, dont la création officielle remonte à 2008. Depuis, le groupe s’est transformé en une référence mondiale, affichant une présence dans 31 pays. Porté par un effectif de près de 98 000 collaborateurs, Engie se positionne comme le premier fournisseur de gaz naturel aux particuliers en France, conservant la confiance de plus de 6 millions de clients.
Engie joue aujourd’hui un rôle majeur dans la transition énergétique, en s’imposant parmi les principaux producteurs d’électricité français, particulièrement grâce à ses investissements dans le renouvelable. Doté de capacités installées dépassant 104 GW, le fournisseur s’est illustré dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique. Il vise à atteindre 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique en 2030, ce qui consolide son engagement écologique.
Le consommateur bénéficie d’un statut de sécurité grâce à l’histoire du groupe, qui a détenu un monopole sur les tarifs réglementés du gaz durant de nombreuses années. Engie a su conserver une aura rassurante auprès de nombreux Français, en partie parce qu’un grand nombre d’entre eux ne distinguent pas toujours entre Engie et d’autres fournisseurs historiques du marché.
En complément de sa stratégie tournée vers l’innovation et la responsabilité sociétale, Engie félicite l’engagement de ses clients en faveur de la sobriété énergétique via des initiatives collectives et des récompenses personnalisées. Fort de plus de 73 milliards d’euros de chiffre d’affaires et d’un actionnariat ouvert, Engie poursuit sa croissance tout en restant partiellement détenu par l’État français.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864 à Dreux, Gedia est devenu un acteur majeur de l'énergie dans la région. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué une étape clé dans son histoire. Ce changement juridique permet désormais à l'entreprise d’avoir une structure à capitaux essentiellement publics et privés, favorisant ainsi un enracinement local et une gouvernance partagée entre collectivités et partenaires privés.
Au fil des années, Gedia s’est diversifié en développant de nouvelles filiales comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, respectivement créées en 2010 et 2012. Grâce à cette stratégie, le consommateur bénéficie d’une entreprise solide, présente dans plus de cinquante départements, avec une activité qui s’est considérablement étendue hors de son territoire d’origine.
La société joue également un rôle important dans la gestion des ressources locales : depuis 2015, elle est devenue le distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. Forte de près de 14 800 clients électricité en 2024 et d’un effectif de 50 à 99 salariés, Gedia s’impose comme un partenaire de proximité pour le particulier et le professionnel.
Le capital de Gedia est composé d’actionnaires publics, tout particulièrement la ville de Dreux, mais aussi de groupes privés spécialisés dans l’énergie et de partenaires bancaires régionaux. Cette structure garantit un fort ancrage dans l’économie locale et la stabilité de l’entreprise face aux enjeux énergétiques actuels.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le consommateur choisit parmi des offres d’électricité et de gaz principalement réservées à la région d’Étampes et ses alentours. Les offres spécifiques aux particuliers se concentrent sur une fourniture d'énergie locale, avec parfois une tarification à prix fixe pendant un an. À noter que Gedia privilégie souvent la proximité et la qualité du service client, accessible notamment au 01 69 92 01 36.
Engie s’adresse à toute la France et propose des contrats d’électricité et de gaz, dont l’offre « Elec Référence » avec un prix du kWh 10 % moins cher que le Tarif Réglementé hors abonnement en 2024. La grande force d’Engie réside dans son panel d’offres vertes et dans la possibilité de gestion 100 % en ligne, répondant aux attentes de consommateurs à la recherche de simplicité ou de flexibilité.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Chez Gedia et Engie, le particulier retrouve avant tout une offre d’électricité et de gaz pour les particuliers et les entreprises. Chacun adapte ses contrats selon le profil du client, en proposant des options avec prix fixes ou indexés, de l’électricité avec tarification heures creuses/heures pleines, et différentes modalités de paiement. Les deux proposent la mensualisation ainsi que l'accès à un espace client en ligne pour suivre et gérer les contrats, ce qui offre un suivi simplifié de la consommation.
Autre similitude : l’engagement sur la transparence et le respect des bonnes pratiques définies par la CRE. Les particuliers peuvent aussi, chez Gedia comme chez Engie, payer les factures avec plusieurs moyens usuels (prélèvement, chèque, carte bancaire, chèque énergie, espèces). Dans les deux cas, il existe un service client joignable par téléphone : 02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client de Gedia au 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou par email à [email protected]. Chez Engie, le client joint le service clientèle au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs Gedia ou Engie pour une gestion ou un suivi de contrat d’énergie destiné aux particuliers, le client doit utiliser l’adresse adaptée à chaque service client. Chez Gedia, l’adresse postale à utiliser est 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour Engie, le particulier doit envoyer ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur traite les demandes liées à la fourniture d’énergie à ces adresses spécifiques.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
