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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie bénéficie d'une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les principales plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des évaluations obtenues par Gedia sur chaque site :
- Trustpilot : 2,9 sur 5 (12 avis)
- Selectra : 1,82 sur 5 (11 avis)
- Google Reviews : 2,3 sur 5 (322 avis)
De son côté, Engie affiche les résultats suivants :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 (13 488 avis)
- iGraal : 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : 3,45 sur 5 (5 187 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 (7 632 avis)
- Custplace : 1,5 sur 5 (94 avis)
Engie est plébiscité par les consommateurs grâce à ses notes élevées sur la majorité des plateformes réputées. Sa moyenne globale de 4,31 sur 5 traduit une forte satisfaction client, en cohérence avec la reconnaissance du service client Engie et la diversité des options offertes.
En revanche, la note moyenne globale de 2,31 sur 5 pour Gedia exprime une insatisfaction importante parmi les clients, quels que soient les canaux. Cette différence marque une nette supériorité de l’expérience perçue chez Engie par rapport à Gedia.
Pour le consommateur, ces résultats montrent qu'Engie offre un niveau de satisfaction bien supérieur grâce à un service perçu comme plus fiable, un accompagnement satisfaisant et une meilleure gestion des relations clients. Gedia, avec une note sensiblement inférieure à 3 sur 5 sur tous les sites, doit améliorer plusieurs aspects pour répondre aux attentes des consommateurs d'énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation permet de mesurer la fréquence à laquelle les clients d’un fournisseur d’énergie ont formellement saisi le Médiateur national de l’énergie sur une période de 12 mois, qu’il s’agisse de demandes recevables ou non. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, donne ainsi une idée précise de la qualité du service client proposé.
En comparant Gedia et Engie, la différence repose d’abord sur la présentation de l’indicateur : le taux de saisines n’est publié que pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients. Engie, avec plus de 9 millions de clients, affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Gedia, n’ayant qu’environ 13 500 clients, ne relève pas de ce baromètre établi par le Médiateur. Aucun taux officiel n’est donc publié pour Gedia, ce qui empêche de comparer objectivement son niveau de réclamations structurelles à celui d’Engie.
Ainsi, seul Engie propose une donnée comparable, avec un taux de saisines largement inférieur à la moyenne nationale. Cela tend à rassurer le consommateur quant à la capacité d’Engie à résoudre les litiges sans recourir à la médiation formelle.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
ENGIE se positionne comme un acteur international majeur de l'énergie, héritier de grandes fusions dans le secteur. Présent dans 31 pays, le groupe déploie son expertise sur plusieurs continents et affiche près de 98 000 collaborateurs dans le monde. La société s'appuie sur un vaste parc de production électrique, atteignant 104,7 GW de capacités installées, et se distingue par une accélération constante dans les énergies renouvelables.
En France, ENGIE occupe le statut de premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers, totalisant 6 millions de clients particuliers et des parts de marché historiquement très importantes. Grâce à cette notoriété, de nombreux consommateurs se tournent spontanément vers ses offres énergétiques. Du côté de l’électricité, ENGIE s'impose comme le deuxième producteur national.
Le groupe investit massivement dans la transition énergétique : il est reconnu comme le premier producteur national d’éolien et de solaire, tout en renforçant son rôle sur le marché du biométhane et des gaz renouvelables. Son ambition affichée est d'atteindre 58 % d’électricité renouvelable d’ici 2030 et de produire 10 TWh de biométhane par an en Europe d'ici la même échéance.
Le consommateur bénéficie aussi d’initiatives innovantes comme les programmes d’écodéfis, qui récompensent la sobriété énergétique par des primes et des avantages. Ces actions concrètes s’articulent autour de la réduction de la consommation lors des pics et renforcent l’implication du particulier dans la gestion responsable de sa consommation énergétique.
Présentation de Gedia
Le fournisseur Gedia s'appuie sur une longue histoire enracinée à Dreux, où il intervient dans le secteur énergétique depuis le XIXe siècle. Son évolution et son ancrage local expliquent sa forte implication dans la vie du territoire. Aujourd'hui, il demeure un acteur reconnu dans la région, tout en ayant entrepris une transformation juridique et structurelle significative au cours des dernières décennies.
L’entreprise bénéficie du statut particulier de Société d’Économie Mixte Locale, caractérisé par une gouvernance partagée entre acteurs publics et privés. Cette organisation assure à Gedia une gestion autonome, tout en maintenant une proximité avec les collectivités et les besoins de la population locale.
Au fil du temps, Gedia a étendu son champ d’action au-delà de la seule commune de Dreux. Le consommateur peut constater que l’entreprise est désormais présente dans plus de 50 départements, témoignant de son développement progressif à une échelle nationale. Ce rayonnement s’appuie sur différentes filiales créées pour diversifier ses activités dans l’énergie.
En plus du secteur énergétique, Gedia est impliquée dans la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux depuis 2015. Ce choix illustre une volonté de s’ancrer dans les besoins essentiels du quotidien, en agissant comme un interlocuteur local de confiance pour les services publics.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux des offres d’électricité et de gaz destinées aux particuliers, toutefois, ils se distinguent par la couverture géographique et la taille de leur catalogue. Tandis que Engie figure parmi les principaux fournisseurs nationaux avec une gamme étendue de contrats, y compris des offres vertes et à prix fixe, Gedia concentre généralement son offre sur certaines zones du centre de la France avec une gamme plus restreinte d’options personnalisées.
Au niveau tarifaire, Engie propose des offres telles que Gaz Ajust ou Élec Référence permettant des prix fixes ou révisables tandis que Gedia mise souvent sur une relation de proximité avec des formules ajustées localement. Les services clients sont également distincts : Engie possède une plateforme nationale avec un numéro comme 09 69 39 99 93, alors que Gedia privilégie un accompagnement client local, renforçant l’aspect personnalisé pour le particulier.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs majeurs en tant que fournisseurs d’énergie en France. Tous deux proposent la fourniture d’électricité et de gaz naturel aux particuliers comme aux professionnels, avec différentes formules à prix fixes ou indexés. Le client peut généralement choisir entre plusieurs modalités de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque…), ainsi que des options de facturation flexibles comme la mensualisation ou la facturation basée sur la consommation réelle.
Autre similarité importante, Gedia comme Engie s’engagent à respecter les 13 bonnes pratiques définies par la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, ce qui garantit une information claire et loyale au consommateur. Enfin, les deux fournisseurs offrent un service client disponible par téléphone : 02 37 65 00 20 pour Gedia et 09 69 32 43 24 pour Engie, permettant au particulier d’obtenir des conseils, d’effectuer ses démarches ou de trouver de l’assistance.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d’envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ainsi que d’un formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter ces fournisseurs trouvera les adresses postales suivantes : pour Gedia, l’adresse à utiliser est 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, le particulier doit adresser ses courriers au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique ainsi une adresse spécifique pour la gestion des demandes des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
