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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Engie obtient 4,5 sur 5 sur Trustpilot (12 572 avis) tandis que Gedia a 2,9 sur 5 sur Trustpilot (12 avis).
- Engie affiche 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis). Gedia n’est pas noté sur cette plateforme.
- Engie obtient 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis), contre aucune note pour Gedia.
- Sur Selectra, Engie affiche 3,45 sur 5 (5 132 avis) quand Gedia est à 1,5 sur 5 (8 avis).
- Engie recueille 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6 345 avis). Gedia n’a pas de note sur cette plateforme.
- Engie reçoit 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis), contre aucune note pour Gedia.
Pour les avis certifiés, la grande majorité des plateformes présentent des retours bien plus favorables pour Engie. Gedia est noté uniquement sur Trustpilot et Selectra, avec peu de retours et des appréciations généralement négatives voire très négatives.
L’analyse de la note moyenne globale montre que le niveau de satisfaction des clients Engie est élevé, avec une note supérieure à 4 sur 5. Chez Engie, le consommateur se déclare globalement très satisfait, ce qui peut s’expliquer par un service client réactif et des démarches simplifiées.
Au contraire, Gedia souffre d’une note moyenne inférieure à 3 sur 5. Pour ce fournisseur, le consommateur montre une insatisfaction marquée et de nombreux aspects du service semblent perfectibles. Le faible nombre d’avis confirme également une moindre notoriété à l’échelle nationale.
Ces notes constituent un indicateur fiable de la satisfaction générale des particuliers vis-à-vis d’Engie et de Gedia. Il ressort que le choix d’Engie est plus rassurant pour la majorité des consommateurs recherchant un fournisseur d’énergie bénéficiant d’une meilleure réputation sur la qualité de service et l’accompagnement.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de sollicitations reçues par le Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, qu'elles soient recevables ou non. Calculé sur 12 mois, il permet d’estimer la qualité de service fournie aux consommateurs, rapporté à 100 000 contrats résidentiels pour chaque fournisseur d’énergie.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, il est important de rappeler que seuls les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients bénéficient de cet indicateur public. Engie affiche en 2025 un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats. Pour Gedia, le Médiateur n’a pas publié de taux : la société ne dépasse pas le seuil requis.
L’absence de taux pour Gedia rend toute comparaison directe impossible. Toutefois, Engie propose un taux nettement inférieur à la moyenne du secteur, ce qui traduit une expérience généralement plus favorable pour ses clients au regard de cet indicateur officiel.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Né du rapprochement entre les groupes français et belge du secteur de l’énergie, ce fournisseur s’impose dès 2008 comme un acteur mondial, avec un siège situé à Courbevoie, près de La Défense. En 2024, il rassemble près de 98 000 collaborateurs à travers 31 pays, illustrant une présence internationale forte et un engagement dans la transition énergétique, notamment via le développement des filières renouvelables comme l’éolien, le solaire et l’hydraulique.
Ce fournisseur reste un pilier du marché gazier français, historiquement seul habilité à délivrer le tarif réglementé, et revendique aujourd’hui 6 millions de particuliers abonnés au gaz, soit une majorité des foyers raccordés. Il est également le premier producteur de biométhane en France et amplifie ses investissements sur les gaz renouvelables à horizon 2030.
Côté production électrique, il occupe la place de deuxième producteur d’électricité en France et se positionne comme leader national dans l’éolien et le solaire. Dès 2023, les capacités installées en énergie renouvelable atteignent 41,4 GW, un chiffre appelé à croître pour viser un mix à 58 % d’électricité verte d’ici 2030.
Grâce à son envergure industrielle, ce groupe combine à la fois son héritage de fournisseur historique de gaz et une ambition européenne d’innovation énergétique. Cette stratégie lui permet d’offrir au consommateur un choix élargi, centré sur la sobriété énergétique, au sein d’un service encadré et reconnu pour sa fiabilité.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le consommateur trouve principalement des offres d’électricité à prix fixe ou indexé, exclusivement pour les particuliers, avec une présence régionale centrée sur l’Eure-et-Loir. Engie, quant à lui, propose une gamme d’offres nationales, incluant l’électricité et le gaz. Les offres Engie comme "Elec Référence" offrent une tarification indexée, tandis que Gedia privilégie le circuit court et l’accompagnement personnalisé.
Engie permet de souscrire à l’électricité verte et au gaz naturel avec des remises pouvant atteindre 5% par rapport au tarif réglementé sur certaines offres, telles que "Gaz Tranquillité". Gedia propose également des abonnements verts, mais avec une démarche davantage axée sur la proximité et le service local. Le client sensible à l’empreinte locale privilégiera l’approche de Gedia, alors que celui recherchant une offre nationale flexible se tournera plutôt vers Engie.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie présentent plusieurs similarités importantes pour le consommateur recherchant un fournisseur fiable. D’abord, les deux acteurs proposent électricité et gaz naturel auprès des particuliers ainsi que des professionnels, avec une gamme d’options couvrant à la fois les tarifs réglementés, des offres à prix indexé ou fixe et des produits sur-mesure. Cette diversité permet aux clients de choisir la solution adaptée à leurs habitudes de consommation et à leur budget, que ce soit en zone locale ou sur le territoire national.
De plus, Gedia comme Engie sont engagés dans la transparence et le respect des bonnes pratiques imposées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les deux permettent aussi des modes de gestion modernes ; chaque client bénéficie d’un espace personnel en ligne pour suivre ses factures et contrats, optimiser ses paiements et effectuer des démarches. Enfin, le particulier retrouve des options telles que la mensualisation et un service client joignable par téléphone (Gedia : 02 37 65 00 20 ; Engie : 09 69 32 43 24).
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia concernant une offre destinée aux particuliers, le client doit utiliser l’adresse suivante : 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Concernant Engie, l’adresse postale du service client dédié aux particuliers est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise ainsi clairement le lieu où le consommateur doit envoyer son courrier postal.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
