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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis recueillis sur les différentes plateformes consommateurs. La note moyenne globale d'Engie atteint 4,3 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia. Le nombre d'avis recueillis est également bien plus important pour Engie (26 842) que pour Gedia (342 avis).
Voici en détail les notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes :
- Trustpilot : Engie 4,5 sur 5 (13 101 avis), Gedia 2,9 sur 5 (12 avis)
- iGraal : Engie 4,31 sur 5 (1 261 avis)
- Poulpeo : Engie 3 sur 5 (80 avis)
- Selectra : Engie 3,46 sur 5 (5 182 avis), Gedia 1,82 sur 5 (11 avis)
- Avis Vérifiés : Engie 4,6 sur 5 (7 126 avis)
- Custplace : Engie 1,5 sur 5 (92 avis)
- Google Reviews : Gedia 2,2 sur 5 (319 avis)
Sur Trustpilot, Engie se démarque avec 4,5 sur 5 alors que Gedia est noté 2,9 sur 5. Sur Selectra, Engie est également devant (3,46 contre 1,82). Engie affiche par ailleurs de très bonnes performances sur iGraal et Avis Vérifiés, dépassant systématiquement le seuil de satisfaction élevée.
Concernant l'analyse globale, les notes nettement supérieures d'Engie témoignent d'une satisfaction client élevée. Le consommateur Engie juge le service, la gestion administrative et la relation client efficaces dans la majorité des cas, même si quelques plateformes affichent des scores plus mitigés.
À l'inverse, la note moyenne de Gedia très inférieure à 3 sur 5 indique une insatisfaction fréquente. Les principaux motifs remontés par les particuliers sont liés à des difficultés de communication, à des tarifs jugés peu compétitifs et à la qualité du service client perçue comme insuffisante.
En résumé, le particulier souhaitant un fournisseur d'énergie mieux évalué d'après l'avis de ses pairs privilégiera plutôt Engie à Gedia. Engie se distingue comme le fournisseur recueillant le plus haut taux de satisfaction sur la majorité des plateformes.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un client saisit le Médiateur national de l’énergie pour résoudre un litige avec son fournisseur. Calculé sur 12 mois glissants, il exprime le nombre de saisines par an pour 100 000 contrats de fourniture d’électricité ou de gaz. Cet indicateur sert à apprécier la qualité du service proposé par chaque fournisseur d’énergie.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, il est important de noter que le taux de saisines officiel n’est communiqué que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients particuliers. Engie, avec une large base client, affiche pour l’année 2025 un taux de saisines de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels.
À l’inverse, Gedia ne publie pas de taux de saisines car il compte moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025. L’indicateur du Médiateur national de l’énergie n’est donc pas disponible pour ce fournisseur. Seule Engie peut donc être évaluée sur cet aspect pour cette période.
Cela signifie que les consommateurs souhaitant comparer la qualité du traitement des litiges entre Gedia et Engie ne peuvent s’appuyer que sur le taux officiel d’Engie. Avec 25 saisines pour 100 000 contrats, Engie se situe parmi les fournisseurs importants ayant un niveau de réclamations relativement modéré.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Créé en 2008 à la suite de la fusion de deux grandes entreprises historiques, ce fournisseur se distingue par sa présence dans 31 pays et un chiffre d’affaires dépassant les 82 milliards d’euros. Son réseau compte près de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Au fil des années, il s’est imposé comme un acteur incontournable dans la fourniture de gaz naturel et d’électricité en France.
Ce fournisseur, reconnu historiquement pour le gaz, sert plus de 6 millions de particuliers en France, ce qui lui confère la place de premier fournisseur national de gaz naturel. Il reste également très présent sur le marché de l’électricité et occupe aujourd’hui la seconde position parmi les producteurs d’électricité dans l’Hexagone.
L’engagement de cet acteur est fort en faveur des énergies renouvelables, avec des investissements massifs pour accélérer leur développement. Avec plus de 41 GW de capacités renouvelables installées, il mène la transition écologique, ambitionnant d’atteindre un mix énergétique de 58 % renouvelable à horizon 2030 et de devenir leader dans le biométhane en France.
Tirant profit de sa notoriété d’origine et de son histoire, ce fournisseur continue à attirer de nombreux consommateurs peu sensibles à la concurrence sur les tarifs. Il développe aussi des initiatives favorisant la maîtrise de l’énergie à travers des programmes récompensant la sobriété et permettant ainsi, au client, d’allier économies et gestes responsables.
Présentation de Gedia
Créée à l’origine comme régie municipale en 1864 à Dreux, Gedia s’est progressivement transformée pour devenir une Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Sa longue histoire souligne un ancrage régional solide et une adaptation continue aux évolutions du secteur de l’énergie en France.
Le client découvre que le siège de Gedia se situe à Dreux, son territoire d’origine, mais que la société a su élargir sa présence. Aujourd’hui, elle opère dans 54 départements, témoignant d’un fort développement en dehors de sa zone historique.
Particulier ou professionnel, le consommateur bénéficie d’un acteur dont les principaux actionnaires sont la Ville de Dreux et de grands partenaires institutionnels. Cette structure garantit une gouvernance originale, mêlant acteurs publics et privés pour soutenir son évolution.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le particulier bénéficie d’une proximité grâce à une implantation principalement locale dans la région d’Eure-et-Loir, tandis qu’Engie est un fournisseur à l’échelle nationale. Cette différence de taille se ressent dans la relation client, avec Gedia qui mise sur une approche plus personnalisée. Engie, de son côté, tire avantage de sa large gamme d’offres et de services additionnels, ainsi que d’une expérience plus vaste sur le marché de l’énergie.
Concernant les offres, Gedia propose essentiellement des tarifs réglementés de vente de l’électricité et du gaz, et quelques offres de marché à prix indexé. Engie, pour les particuliers, se distingue grâce à plusieurs offres à prix fixes ou variables, dont l’offre Tranquillité Gaz qui garantit un prix du kWh inchangé pendant un an. Les modalités de souscription sont également différentes, Engie offrant davantage de canaux digitaux.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent de nombreux points communs qu’il est utile de relever lors d’un choix de fournisseur d’énergie. D’abord, tous deux sont présents sur le marché français et proposent des offres d’électricité et de gaz naturel adaptées aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. De plus, ils mettent en place différents modes de paiement tels que le prélèvement automatique ou les paiements par carte bancaire, ainsi que des formules de facturation mensuelle ou par échéancier, facilitant le suivi du budget pour le consommateur.
On retrouve également chez Gedia comme chez Engie une offre mêlant tarifs fixes et indexés pour le gaz ou l’électricité, ce qui laisse la possibilité au client d’opter pour davantage de prévisibilité ou de flexibilité sur sa facture. Enfin, les deux fournisseurs s’engagent sur la transparence tarifaire et respectent les 13 bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie, un point essentiel pour la confiance et la lisibilité des contrats proposés.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le service client est accessible au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit envoyer ses courriers à 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, le client adresse ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède donc une adresse postale spécifique pour la gestion des contrats d'énergie des particuliers. Il convient au consommateur de choisir l’adresse correspondant à son fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
