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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les retours des consommateurs sur les principales plateformes d’avis. Engie affiche une note moyenne de 4,3 sur 5, tandis que Gedia obtient une note moyenne de 2,38 sur 5.
Voici le détail des notes attribuées pour chaque plateforme concernant Gedia et Engie :
- Sur Trustpilot, Engie reçoit 4,5 sur 5 avec 13 101 avis, contre 2,9 sur 5 pour Gedia (12 avis).
- Sur Selectra, Engie est noté 3,45 sur 5 (5 171 avis), alors que Gedia n’obtient que 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 avec 7 126 votes. Gedia n’est pas noté sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Gedia n’y figure pas.
- Sur Poulpeo, Engie totalise 3 sur 5 (80 avis). Gedia n’a pas d’avis sur cette plateforme.
- Enfin, sur Custplace, Engie se voit attribuer 1,5 sur 5 avec 92 avis. Encore une fois, Gedia n’y est pas présent.
La note globale d’Engie (4,3 sur 5) se fonde sur plus de 26 000 avis, reflétant une majorité de clients très satisfaits, malgré quelques critiques isolées. En revanche, la note globale de Gedia (2,38 sur 5) témoigne d’une insatisfaction assez marquée parmi ses clients, basée sur seulement 23 avis recensés.
Pour le consommateur, Engie présente un niveau de satisfaction client nettement supérieur à celui de Gedia. Cela suggère que le service, les tarifs ou la qualité de la relation client d’Engie sont globalement mieux perçus comparativement à ceux de Gedia.
Au regard des seuils d’interprétation : une note supérieure à 4/5 place Engie dans la catégorie des fournisseurs suscitant une forte satisfaction. En revanche, la note de Gedia, comprise entre 2 et 3/5, indique que les clients sont majoritairement insatisfaits, avec plusieurs axes d’amélioration identifiés (clarté des démarches, service client, compétitivité tarifaire).
Ces résultats incitent donc le particulier soucieux de la qualité du service et de la satisfaction globale à préférer Engie plutôt que Gedia à ce jour.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure la fréquence à laquelle un fournisseur fait l’objet de demandes de médiation auprès du Médiateur national de l’énergie. Calculé sur 12 mois, il correspond au nombre de saisines formelles pour 100 000 contrats, qu’elles soient recevables ou non, et permet ainsi d’apprécier la qualité de la relation client.
Pour comparer Gedia et Engie, il faut rappeler que le taux de saisines n’est publié que pour les fournisseurs qui dépassent 30 000 clients particuliers. Engie répond à ce critère, avec un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels sur la période 2025. Ce chiffre témoigne d’un niveau de réclamations formelles relativement faible pour un acteur d'envergure nationale.
De son côté, Gedia ne comptait qu’environ 13 500 clients au 1er juillet 2025 et n’est donc pas éligible à la publication de cet indicateur par le Médiateur national de l'énergie. Il est ainsi impossible pour le consommateur d’obtenir un taux de saisines officiel concernant Gedia, ce qui limite toute analyse comparative basée sur cet indicateur.
En résumé, seul Engie propose un taux de saisines transparent, ce qui facilite l’évaluation de son service client. L’absence de donnée pour Gedia empêche de juger la fréquence des réclamations formelles chez ce fournisseur, ce qui peut compliquer le choix pour un consommateur soucieux de la qualité de la prise en charge des litiges.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
En France, Engie occupe un rôle majeur auprès des particuliers grâce à une solide expérience issue de plusieurs grandes transformations dans le secteur de l’énergie. L’entreprise, créée en 2008, est l’héritière de la fusion entre Suez et GDF. Avec plus de 9,5 millions de clients, elle s’impose comme premier fournisseur de gaz naturel pour les ménages français et détient également une place de choix sur le marché de l’électricité.
Le consommateur profite d'un acteur internationalement reconnu, avec une présence sur plus de 30 pays et près de 98 000 collaborateurs. Le groupe se distingue par la diversification de ses activités, l’importance accordée au développement des énergies renouvelables et un engagement croissant pour encourager une consommation responsable et plus verte.
L’innovation est au cœur de la stratégie de ce fournisseur, qui propose notamment des initiatives récompensant la réduction de la consommation aux périodes délicates, au travers de programmes spécifiques. Selon les prévisions, les énergies renouvelables devraient représenter 58 % du mix de production électrique du groupe en 2030, confirmant un virage ambitieux vers la transition énergétique.
La société, partiellement détenue par l’État français, est cotée à la Bourse de Paris et demeure un acteur incontournable de la transition énergétique en Europe. Aux côtés de son leadership historique, elle souhaite allier fiabilité, accompagnement et innovations au service du particulier, pour répondre aux défis énergétiques de demain.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia occupe une place importante à Dreux, ayant débuté comme régie municipale dès 1864. Devenue Société d’Économie Mixte Locale en 2006, l’entreprise a su évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux énergétiques, témoignant d’un ancrage territorial fort tout en s’ouvrant progressivement vers d’autres départements. Son positionnement régional reste déterminant pour le consommateur à la recherche d’une entité historique et enracinée.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, avec la création de filiales spécialisées, permettant de segmenter ses différentes missions. Gedia couvre désormais la production, la fourniture ainsi que la distribution d’énergies. Cette diversification a facilité le déploiement de ses services dans 54 départements, offrant ainsi plus de proximité pour le particulier souhaitant un interlocuteur avec un ancrage local.
Depuis 2015, Gedia s'est aussi affirmée dans la gestion de l’eau potable sur la ville de Dreux, confirmant la volonté de s’adapter aux besoins fondamentaux des habitants. Sa structure est soutenue majoritairement par la ville de Dreux et divers acteurs institutionnels locaux et nationaux, intégrant à la fois expertise et engagement de territoire.
Dirigée par Patrick Polge, la société possède un chiffre d’affaires conséquent, avec 43,1 millions d’euros enregistrés en 2024. Près de 13 500 clients lui font confiance, laissant ainsi percevoir une dimension à taille humaine. Pour le consommateur, cela correspond à une relation de proximité alliée à un fort ancrage local.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia, fournisseur régional basé à Dreux, propose principalement des offres d’électricité classiques à destination du particulier dans certaines zones géographiques, tandis qu’Engie, acteur majeur national, commercialise une large gamme d’offres de gaz naturel et d’électricité sur tout le territoire. Chez Gedia, le client retrouve des offres dites « classiques » ou « vertes » avec une structure tarifaire très lisible. En comparaison, Engie offre davantage de formules, dont des contrats à prix fixes, des options de souscription en ligne et une gamme verte étoffée.
Sur les prix, Engie propose par exemple l’offre « Élec Référence 1 an » avec une remise fixe de 3 % sur le prix du kWh HT d’électricité par rapport au tarif réglementé, pendant 1 an. Gedia ne mise pas sur des réductions mais sur la stabilité des prix, souvent proches du tarif réglementé classique, et la proximité du service client. Enfin, le service client Gedia est réputé plus personnel ; Engie s’appuie sur des plateformes téléphoniques nationales (09 69 39 99 93).
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie se distinguent tous deux comme fournisseurs d'énergie capables de répondre aux besoins des particuliers pour l’électricité et le gaz. Chacun propose différents modes de facturation à la carte, comme la mensualisation ou la facturation basée sur la consommation réelle, avec de multiples moyens de paiement, facilitant la gestion du budget du foyer. Par ailleurs, ils s’engagent sur la transparence vis-à-vis de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant ainsi un accompagnement conforme aux bonnes pratiques du secteur.
Le consommateur retrouve aussi chez Gedia et Engie la possibilité de choisir entre des offres à prix fixes ou indexés, aussi bien pour l’électricité que le gaz. Tous deux proposent un service client disponible par téléphone : 02 37 65 00 20 pour Gedia et 09 69 32 43 24 pour Engie, permettant au client d’obtenir un accompagnement pour la souscription ou la gestion de son contrat. Enfin, leur statut de fournisseurs d’envergure les pousse à élargir leur gamme d’offres pour les professionnels comme pour les particuliers.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected]. Le service client Engie se joint au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour joindre Gedia, le particulier peut envoyer ses courriers à l’adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Chez Engie, le consommateur doit adresser ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 Rouen Cedex 09. L’envoi de documents ou de demandes spécifiques vers ces adresses permet d’assurer un traitement par le service client de chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
