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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis déposés sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot : Engie s'élève à 4,5 sur 5 (13 488 avis) tandis que Gedia atteint 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur Selectra : Engie décroche 3,45 sur 5 (5 192 avis), alors que Gedia reste à 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Avis Vérifiés : Engie affiche 4,6 sur 5 (7 632 avis). Gedia n’est pas référencé sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews : Gedia totalise 2,3 sur 5 (326 avis). Engie n'a pas de note sur cette plateforme spécifique dans les données fournies.
- Sur iGraal : Engie recueille 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia ne figure pas sur iGraal.
- Sur Poulpeo : Engie obtient 3 sur 5 (80 avis). Gedia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Custplace : Engie affiche 1,5 sur 5 (94 avis). Gedia n’est pas noté ici.
La note moyenne globale de Gedia (2,31 sur 5 pour 349 avis) indique que les clients sont majoritairement insatisfaits du fournisseur. Divers commentaires négatifs reviennent notamment sur le niveau des tarifs, la disponibilité du service client et la longueur des démarches, bien que quelques retours positifs évoquent des interventions techniques satisfaisantes.
A l’inverse, la note moyenne globale d’Engie, 4,31 sur 5 (27 747 avis), traduit une satisfaction élevée de la majorité des consommateurs. Les clients Engie apprécient la qualité de service général et la réactivité du support client, même si certains avis mentionnent des axes d’amélioration, en particulier sur la facturation ou la gestion de dossiers complexes.
En résumé, Engie bénéficie d’une bien meilleure réputation auprès de ses clients particuliers que Gedia, d’après les avis déposés en ligne sur l’ensemble des plateformes de consommateurs. La différence de satisfaction perçue est largement à l’avantage d’Engie sur tous les critères numériques recensés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation, calculé sur une période de 12 mois, reflète le nombre de fois où un consommateur a sollicité le Médiateur national de l'énergie pour trancher un différend avec son fournisseur, indépendamment de la recevabilité des dossiers. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats, offre un aperçu sur la qualité du service rendu par chaque acteur du marché de l'énergie.
En comparant Gedia et Engie, il est essentiel de rappeler que le taux de saisines n'est établi que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Gedia ne dépasse pas ce seuil au 1er juillet 2025, et aucun chiffre officiel n'est publié à ce titre. Au contraire, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Cet écart méthodologique empêche toute comparaison chiffrée, mais l’indicateur pour Engie montre que les saisines restent relativement rares pour ce fournisseur. Les particuliers ne disposent donc que de l’expérience client ou d’avis en ligne pour juger Gedia sur la médiation, alors que pour Engie la transparence du taux de saisines permet une évaluation objective.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur découvre une entreprise née de la fusion du belge Suez et de GDF, qui, depuis 2008, s’est imposée comme un pilier majeur de l’énergie en France et à l’international. En tant qu’acteur de poids, elle se distingue par sa présence dans plus de 30 pays et une gestion énergétique multiforme, que ce soit en production d'électricité ou dans le développement des gaz renouvelables.
Le particulier qui choisit ce fournisseur opte pour le premier fournisseur de gaz naturel en France, reconnu historiquement comme l’acteur incontournable du gaz auprès des ménages français. L’entreprise compte plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz, s’appuie sur un patrimoine industriel solide et s’affirme également comme le second producteur d’électricité de l’Hexagone.
L'engagement écologique occupe une place centrale dans la stratégie de ce groupe. Par le biais de ses filiales, le groupe investit dans l’éolien, le solaire, l’hydroélectricité et la production de biométhane. L'objectif affiché est ambitieux : porter la part d'énergies renouvelables à 58% de la production électrique d'ici 2030. À ce jour, le client bénéficie d’une dynamique d’innovation tournée vers la transition énergétique.
Le fournisseur encourage par ailleurs la sobriété grâce à des programmes d’incitation financière qui valorisent les efforts de réduction de consommation lors de périodes de tension sur le réseau. De plus, sa solide réputation de service client, récompensée à plusieurs reprises, rassure le consommateur qui recherche stabilité et expertise dans la gestion de ses contrats d’énergie.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864, Gedia possède une longue histoire enracinée dans la ville de Dreux. À l’origine régie municipale, l’entreprise s’est transformée en société d’économie mixte locale dès 2006. Ce statut reflète une gouvernance partagée entre acteurs publics et privés. Le fournisseur a ainsi évolué au fil des décennies tout en conservant un lien fort avec son territoire d’origine.
Le consommateur remarque que Gedia ne se limite plus au secteur énergétique. En 2015, elle est également devenue distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. L’entreprise se distingue par sa capacité à s’adapter aux besoins croissants des collectivités et de leurs habitants, tout en maintenant une présence locale affirmée.
Grâce à la création de différentes filiales, Gedia a pu élargir son périmètre d’intervention. Le groupe compte aujourd’hui plus de 50 000 clients répartis dans 54 départements français. Malgré cette croissance, la société garde une structure à taille humaine, avec près de 62 salariés engagés pour le service au client.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia se distingue par des offres locales réservées essentiellement à certaines communes, alors qu’Engie a un rayonnement national. Pour un particulier, choisir Gedia signifie souvent valider une fourniture d’énergie de proximité, avec des services centrés sur la relation client, tandis qu’Engie propose une gamme plus variée, incluant des offres d’électricité verte ou de gaz naturel partout en France.
Côté tarifs, Gedia propose généralement des prix indexés sur les tarifs réglementés, ce qui permet de bénéficier du même niveau de protection tarifaire. Engie, de son côté, offre notamment l’abonnement « Elec Référence » avec un prix du kWh garanti sans hausse pendant 1 ou 2 ans, mais sans remise affichée par rapport au tarif réglementé. Le consommateur trouvera chez Engie davantage d’options d’électricité verte facilement accessibles.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie, deux acteurs du marché de l'énergie en France, partagent plusieurs similitudes. D'abord, ils permettent tous deux au particulier ou au professionnel de souscrire des contrats d’électricité ou de gaz, avec la possibilité de choisir entre des offres à prix fixes ou indexés. Ces deux fournisseurs proposent des outils de suivi (espace client en ligne, factures électroniques) afin de faciliter la gestion du contrat et de la consommation.
Un autre point commun réside dans leur volonté d’intégrer la transition énergétique : chacun met en avant des offres intégrant une part d’énergie verte, et s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Enfin, le consommateur bénéficie, chez Gedia comme Engie, de plusieurs modes de paiement et d’un service client téléphonique pour toutes les démarches liées à l’énergie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur joint le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit utiliser l’adresse 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France, valable aussi bien pour l'envoi de courrier ou de documents comme le chèque énergie. Concernant Engie, le client envoie son courrier à ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Ces deux adresses postales sont à utiliser pour toute demande liée aux offres d’énergie pour les particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
