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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur les différentes plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,29 sur 5 pour Engie contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
Voici les détails des notes obtenues par Gedia et Engie selon chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis), tandis qu’Engie atteint 4,5 sur 5 (12 572 avis).
- Sur Selectra, Gedia affiche 1,5 sur 5 (8 avis) et Engie obtient 3,45 sur 5 (5 128 avis).
- Engie bénéficie aussi d’avis sur d’autres plateformes absentes pour Gedia : 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis), 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis), 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6 345 avis) et 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis).
Pour chaque plateforme, Engie surpasse Gedia, en particulier sur Trustpilot et Selectra où l'écart est marqué. Gedia ne dispose pas d’autant d’avis ni de présence sur d’autres plateformes majeures, ce qui limite sa visibilité auprès des consommateurs.
L’analyse de la note moyenne globale montre que Engie présente un niveau de satisfaction client nettement supérieur à celui de Gedia. Avec une note de 4,29 sur 5, Engie atteint la catégorie “Très satisfaits”, ce qui suggère une reconnaissance forte de la part des particuliers en termes de services, de clarté des démarches et de compétitivité globale.
À l’inverse, Gedia reste en-dessous du seuil de satisfaction (2,34 sur 5), ce qui indique que le consommateur est le plus souvent insatisfait de la qualité de service et des tarifs. Les principaux reproches portent sur la complexité de contact, des tarifs jugés peu compétitifs et une gestion client perfectible. Le volume d’avis est aussi beaucoup plus faible chez Gedia, ce qui peut accentuer l’impact négatif d’expériences individuelles défavorables.
Ces notes reflètent ainsi un écart significatif de perception auprès des clients entre Gedia et Engie sur la satisfaction des services et la confiance placée dans chaque fournisseur d’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de réclamations formelles transmises au Médiateur national de l’énergie, par an et pour 100 000 contrats, qu’elles soient jugées recevables ou non. Il s’agit d’un indicateur privilégié pour évaluer la qualité de service des fournisseurs d’énergie auprès des consommateurs résidentiels.
En comparant Gedia à Engie, il apparaît que Gedia n'est pas concerné par cet indicateur : le fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers. À l’inverse, Engie affiche un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025, selon les statistiques du Médiateur national de l’énergie.
Faute de données mesurées pour Gedia, seule la performance d’Engie est vérifiable sur cet aspect. Ce taux relativement bas indique qu’Engie propose un service client relativement efficace par rapport à la moyenne du secteur, d’après les critères officiels de médiation.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Né en 2008 de la fusion entre deux acteurs majeurs du secteur énergétique, ce fournisseur s'est imposé sur la scène internationale, opérant aujourd'hui dans plus de 31 pays. Le groupe gère près de 105 GW de capacités de production électrique et poursuit une forte expansion dans la production d'énergies renouvelables, avec un développement soutenu de nouvelles installations chaque année.
En France, ce fournisseur conserve une place prépondérante, particulièrement sur le marché du gaz naturel où il reste leader auprès des particuliers, rassemblant plus de 6 millions de clients. En parallèle, il se classe au deuxième rang pour la production d’électricité dans l'Hexagone et affiche la plus forte production d'énergie éolienne et solaire du pays.
La stratégie du groupe accorde une priorité à la transition énergétique, visant à atteindre 58 % d’énergies renouvelables dans son mix électrique d'ici 2030. L’engagement se matérialise aussi par des initiatives en faveur du biométhane, où il occupe déjà la première place nationale pour la production, affirmant ainsi sa volonté d’innover dans les solutions vertes.
Accompagnant l’évolution des usages, ce fournisseur met en avant des dispositifs pour encourager la sobriété énergétique, récompensant le client pour chaque effort de réduction de sa consommation. Cette démarche, appuyée par des programmes innovants et personnalisés, vise à soutenir les particuliers dans un usage plus responsable et économique de l'énergie.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Entre Gedia et Engie, les principales différences résident dans la taille, la notoriété et la diversité des offres proposées aux particuliers. Gedia, acteur local, s’adresse principalement aux habitants de certaines communes et permet une relation de proximité. Engie, au contraire, est un fournisseur d’envergure nationale qui propose un large choix d’offres d’électricité et de gaz, dont des formules à prix fixe et des offres vertes pour les particuliers sur l’ensemble du territoire métropolitain.
Sur le plan tarifaire, les particuliers peuvent retrouver chez Engie la possibilité de souscrire à l’offre « Tranquillité Gaz » qui garantit un prix du kWh bloqué sur 2 ou 3 ans, alors que Gedia applique généralement des tarifs indexés sur les tarifs réglementés. Pour ceux qui privilégient des offres écologiques, Engie propose également une option verte pour l’électricité, option qui n’est pas systématiquement disponible chez Gedia.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs caractéristiques qui intéressent directement le consommateur. Chacun propose à la fois de l’électricité et du gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, avec la présence d’offres à prix fixes et indexés. Le client retrouve également la possibilité de souscrire à des tarifs adaptés à sa situation, que ce soit sur la base de la consommation réelle ou via mensualisation, ce qui facilite le suivi et la gestion budgétaire.
Autre point commun : une volonté d’engagement dans la transparence tarifaire, puisque les deux fournisseurs adhèrent aux bonnes pratiques recommandées par la CRE. L'accès à un espace client en ligne, l’offre de divers modes de paiement (prélèvement automatique, chèque, carte bancaire) et de facturation (mensuelle, e-facture ou échéancier) témoignent d’une adaptation aux besoins modernes des particuliers. Enfin, chacun met à disposition un service client par téléphone, Gedia au 02 37 65 00 20 et Engie au 09 69 32 43 24.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut joindre Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou par email à [email protected]. Pour contacter Engie, le service client répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit adresser ses courriers à 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Chez Engie, le consommateur peut envoyer ses documents à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au client d’effectuer ses démarches administratives ou d’envoyer des justificatifs par voie postale auprès du fournisseur concerné.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
