Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur les différentes plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,29 sur 5 pour Engie contre 2,4 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes attribuées à chacun des fournisseurs :
- Trustpilot : Engie a reçu 4,5 sur 5 pour 12 572 avis, Gedia a obtenu 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- iGraal : Engie affiche 4,31 sur 5 (1 260 avis). Cette plateforme n’affiche pas de note pour Gedia.
- Poulpeo : Engie bénéficie de 4 sur 5 (79 avis), Gedia n’a pas de note recensée.
- Selectra : Engie est à 3,45 sur 5 pour 5 154 avis, Gedia a obtenu 1,8 sur 5 pour 10 avis.
- Avis Vérifiés : Engie affiche 4,6 sur 5 avec 6 345 avis, aucune note publiée pour Gedia.
- Custplace : Engie obtient 1,6 sur 5 pour 89 avis, Gedia n’est pas présent sur cette plateforme.
Dans le détail, Engie propose des scores élevés sur la majorité des plateformes, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés où le consommateur exprime une forte satisfaction. À l’inverse, Gedia affiche des évaluations nettement inférieures, en particulier sur Selectra, où la note en dessous de 2 sur 5 traduit un haut niveau d’insatisfaction.
En synthèse, la note moyenne globale de 4,29 sur 5 pour Engie reflète une clientèle globalement très satisfaite, corroborée par de nombreux avis et une large présence sur les plateformes. Les consommateurs saluent notamment la qualité du service client, la réactivité et la simplicité des démarches administratives proposées par Engie.
Pour Gedia, la note moyenne de 2,4 sur 5 suggère que de nombreux points d’amélioration subsistent pour espérer satisfaire davantage d’utilisateurs. Les avis font souvent référence à des difficultés de contact, à un manque de compétitivité tarifaire et à des problèmes administratifs qui génèrent de la frustration chez le particulier.
Globalement, les retours clients montrent qu’Engie bénéficie d’une bien meilleure réputation que Gedia sur la satisfaction des consommateurs. Cela fait d’Engie un choix préféré pour le particulier en quête d’un fournisseur d’énergie reconnu et bien noté.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur utilisé pour mesurer le nombre de situations où le consommateur saisit le Médiateur national de l'énergie afin de régler un litige, qu'il soit jugé recevable ou non. Ce taux exprime le nombre de dossiers ouverts pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois et met en lumière la qualité du service client pour chaque fournisseur d’énergie.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, il est important de préciser que le Médiateur national de l’énergie ne calcule cet indicateur que pour les fournisseurs possédant plus de 30 000 clients résidentiels. Or, Gedia compte moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 et n'affiche donc aucun taux de saisines officiel.
En revanche, pour Engie, fournisseur historique de gaz et également présent sur l’électricité, le taux publié est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela permet ainsi d’évaluer objectivement le niveau de litiges déclarés et la performance du service client pour un acteur de cette envergure.
Cette absence de données chiffrées pour Gedia ne permet pas un face-à-face chiffré mais indique que, pour connaître la fiabilité du service client de Gedia, le consommateur doit s’appuyer sur d’autres critères ou sur des avis clients, tandis que pour Engie l'indicateur disponible permet une comparaison directe avec d'autres grands fournisseurs.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
ENGIE s’est forgé une position de premier plan à l’international, avec une présence sur plusieurs continents et une activité dans 31 pays. Héritier de plusieurs grandes fusions et devenant un acteur central de la transition énergétique, ce groupe reste incontournable sur le marché français du gaz, avec une part de marché conséquente et une forte notoriété auprès des particuliers.
Le client bénéficie d’un fournisseur qui compte un effectif de près de 100 000 collaborateurs et totalise plusieurs millions de contrats actifs en France. ENGIE se distingue également comme premier fournisseur de gaz naturel dans l’Hexagone et comme un producteur majeur d’électricité, engagé dans le développement des énergies renouvelables.
Une attention particulière est portée à la transformation du mix énergétique vers plus de durabilité, notamment grâce à une accélération dans les capacités en éolien, solaire et hydraulique. L’entreprise s’impose aussi comme leader dans la production française de biométhane et ambitionne d’intensifier cette dynamique d’ici la prochaine décennie.
Le consommateur bénéficie de différents programmes incitatifs visant à encourager la sobriété énergétique et la réduction de l’empreinte carbone. ENGIE invite à une consommation plus responsable tout en récompensant l’effort collectif par des avantages financiers et des gestes pour l’environnement.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont deux fournisseurs d’énergie proposant des contrats aux particuliers, mais ils se distinguent notamment par leur envergure. Engie, acteur historique au niveau national, propose plusieurs offres d’électricité et de gaz, telles que l’offre Elec Référence qui affiche une remise de 5 % sur le prix du kWh hors taxes par rapport au tarif réglementé. Gedia opère principalement dans certaines collectivités et s’adresse surtout à une clientèle locale, ce qui limite la couverture géographique pour le client.
En ce qui concerne la gestion des contrats, Engie met en avant la technologie avec une application mobile dédiée permettant un suivi précis de la consommation. Gedia mise davantage sur un service de proximité, souvent apprécié pour ses relations humaines et un accompagnement plus personnalisé. Le particulier devra donc choisir entre l’étendue de l’offre Engie et l’aspect local et personnalisé de Gedia selon ses priorités.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie se distinguent tous deux comme des fournisseurs d'énergie polyvalents, proposant à la fois de l’électricité et du gaz à destination des particuliers comme des professionnels. Le client retrouve chez l’un comme chez l’autre la possibilité d’opter pour des offres à prix fixes ou indexés, avec la volonté d’apporter des solutions adaptées aussi bien pour les consommations standards que pour les besoins sur-mesure.
Autre point commun majeur : ces deux fournisseurs se sont engagés à respecter les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence, garantissant ainsi une information claire pour le consommateur. Enfin, que ce soit Gedia ou Engie, le particulier bénéficie d’un service client accessible via plusieurs canaux (téléphone, espace client en ligne, contact écrit) pour suivre ses consommations ou gérer ses contrats.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un email à [email protected]. Pour joindre Engie, le client appelle le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter les fournisseurs en cas de besoin, le client doit envoyer un courrier à Engie à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Concernant Gedia, le consommateur doit utiliser l’adresse Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Il est recommandé de préciser ses coordonnées et son numéro de contrat dans la correspondance pour faciliter la prise en charge.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
