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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis déposés sur diverses plateformes de consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
Voici les notes attribuées à chaque fournisseur sur les principales plateformes, ainsi que le nombre d’avis :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 488 avis, tandis que Gedia a 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, seule Engie est noté avec 4,31 sur 5 sur 1 261 avis. Gedia ne figure pas sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 (80 avis) ; Gedia n’a pas d’avis.
- Sur Selectra, Engie a 3,46 sur 5 pour 5 182 avis et Gedia 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 sur 7 126 avis ; Gedia n’est pas notée.
- Sur Custplace, Engie affiche 1,5 sur 5 pour 92 avis ; Gedia n’a pas d’avis.
- Sur Google Reviews, Gedia a 2,2 sur 5 pour 320 avis ; Engie n’est pas référencé sur cette plateforme.
La différence entre les deux fournisseurs sur les plateformes s’explique à la fois par le nombre d’avis et l’homogénéité des notes. Engie bénéficie d’une forte présence en ligne, avec des milliers de retours clients, majoritairement positifs. Sa note moyenne de 4,3 sur 5 traduit une satisfaction élevée des consommateurs, tout particulièrement sur Trustpilot et Avis Vérifiés où les notations sont excellentes.
À l’inverse, Gedia présente une note moyenne globale bien inférieure à 3 sur 5, à 2,21 sur 5. Les avis restent nettement plus critiques, notamment sur Google Reviews et Selectra, où de nombreux consommateurs évoquent des difficultés de contact, des réclamations ou des problèmes de tarification.
Globalement, les particuliers sont très satisfaits d’Engie, alors que la majorité semble insatisfaite des services et tarifs de Gedia, ce qui se reflète dans les notes basses attribuées sur presque toutes les plateformes.
En conclusion, la note moyenne supérieure à 4/5 pour Engie indique selon l’interprétation une forte satisfaction des clients, liée à un service client efficace, à la clarté des démarches et à la compétitivité de certaines offres. Pour Gedia, la note entre 2 et 3/5 signale un besoin d’amélioration dans la gestion de la relation client et la compétitivité tarifaire pour améliorer la satisfaction globale des consommateurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre d’interventions du Médiateur national de l’énergie sollicitées par les consommateurs, qu’elles soient recevables ou non. Cet indicateur, actualisé sur douze mois et exprimé pour 100 000 contrats, permet de se faire une idée précise de la qualité de service proposée par chaque fournisseur d’énergie.
La comparaison entre Gedia et Engie révèle une différence significative : Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. En revanche, Gedia n’est pas concerné par ce calcul car son nombre de clients est inférieur au seuil de 30 000 fixés par le Médiateur national de l’énergie.
Cette absence de publication pour Gedia ne permet pas de comparer directement sa qualité de service avec celle d’Engie via cet indicateur national. Le consommateur qui souhaite utiliser ce critère objectif constatera qu’Engie offre davantage de transparence grâce à la communication de son taux de saisines officiel.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre deux grands groupes européens, ce fournisseur est né en 2008 et occupe aujourd’hui une place centrale sur la scène énergétique mondiale. Il est présent dans plus de 30 pays et dispose d’une capacité de production électrique installée dépassant les 100 GW, couvrant une large part des besoins énergétiques des particuliers et entreprises en France et à l’international.
Acteur majeur de la transition énergétique, il accélère sa croissance dans les énergies renouvelables, ajoutant plusieurs GW de capacités chaque année, notamment grâce à sa position de leader dans l’éolien et le solaire en France. Le groupe poursuit l’ambition de faire progresser la part des renouvelables dans son mix électrique à 58 % d’ici 2030, tout en devenant la référence française du biométhane.
L’histoire de ce fournisseur est intimement liée au gaz : il a longtemps détenu le monopole des tarifs réglementés, ce qui lui a permis de rassembler plus de 6 millions de clients particuliers pour le gaz en France. Il reste aujourd’hui premier fournisseur national de gaz naturel et occupe la deuxième place pour la production d’électricité dans le pays, bénéficiant de la confiance de nombreux foyers.
L’entreprise se distingue aussi par ses initiatives innovantes en matière de sobriété énergétique. Grâce à des programmes de récompenses pour la réduction de consommation lors des périodes de tension sur le réseau, ce fournisseur encourage chaque consommateur à jouer un rôle dans la maîtrise énergétique collective et la lutte contre le réchauffement climatique.
Présentation de Gedia
Fondé à Dreux, Gedia bénéficie d’une longue histoire locale, enracinée depuis le XIXe siècle. Son évolution en tant que Société d'Économie Mixte Locale témoigne d’une volonté d’adaptation aux besoins modernes du secteur énergétique. Le consommateur qui s’intéresse à l’ancrage régional retrouvera dans cette structure une forte implantation territoriale.
La société a notamment élargi son influence au-delà de Dreux, puisqu’elle est aujourd’hui présente dans plus de 50 départements. Cette expansion traduit un engagement à desservir un public varié, tout en conservant une gestion locale et une certaine proximité avec ses clients.
En parallèle à son métier historique, Gedia a su diversifier ses activités, notamment grâce à la création de filiales spécialisées. Ce choix témoigne d’une capacité d’innovation et d’adaptation, permettant ainsi au client d’accéder à différents services énergétiques à l’échelle régionale.
Par ailleurs, l’implication de la Ville de Dreux dans l’actionnariat de Gedia souligne l’importance du service public au cœur de son fonctionnement. Cette configuration garantit un équilibre singulier entre intérêt collectif et performance entrepreneuriale.
Principales différences entre Gedia et Engie
Entre Gedia et Engie, les distinctions se remarquent principalement dans la portée nationale et la gamme d’offres. Engie propose des contrats d’électricité et de gaz naturel dédiés aux particuliers dans toute la France, avec notamment l’offre "Elec Tranquillité" qui suit l’évolution du tarif réglementé, et "Gaz Tranquillité" pratiquant un prix fixe sur un an. Gedia, plus locale, est historiquement installée à Dreux et dessert surtout certains territoires, en misant sur la proximité avec ses usagers.
Le particulier bénéficiera chez Engie d’une expérience nationale et de services en ligne avancés — comme la gestion du contrat ou le suivi de consommation — tandis que chez Gedia, la relation de proximité permet une assistance personnalisée. Gedia propose l’offre "Gedia électricité" à prix fixe, ce qui sécurise le consommateur contre les hausses tarifaires, alors qu’Engie met l’accent sur la flexibilité et la multiplicité des choix. Pour une assistance, Engie est joignable au 09 69 324 324 et Gedia au 02 37 65 34 34.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs caractéristiques notables. Tous deux proposent des offres duales électricité et gaz pour les particuliers et professionnels, avec le choix entre des prix fixes ou indexés. Le client bénéficie ainsi d’une solution adaptée à ses besoins, quel que soit son profil. L’accompagnement client, via un espace en ligne sécurisé pour gérer contrats et factures, fait également partie des pratiques courantes des deux fournisseurs.
Sur le plan des services, Gedia comme Engie respectent les 13 bonnes pratiques prônées par la CRE, garantissant transparence dans la communication contractuelle. De plus, la diversité des moyens de paiement (prélèvement automatique, chèque, carte bancaire ou espèces) et une facturation flexible (mensualisation, relevé auto, e-facture) assurent au consommateur une gestion simplifiée de ses dépenses énergétiques.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un mail à [email protected]. Chez Engie, le client peut joindre le service au 09 69 32 43 24, lundi-samedi 8h-20h et dimanche 10h-17h, ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier peut envoyer son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Engie reçoit le courrier destiné aux particuliers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise une adresse spécifique afin que le consommateur transmette les demandes ou justificatifs nécessaires. Il convient de vérifier le bon destinataire selon le fournisseur d’énergie choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
