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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes de consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
- Engie a obtenu 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 792 avis), 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis), 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis), 3,45 sur 5 sur Selectra (5 195 avis), 4,7 sur 5 sur Avis Vérifiés (8 251 avis) et 1,5 sur 5 sur Custplace (96 avis).
- Gedia a reçu 2,9 sur 5 sur Trustpilot (12 avis), 1,82 sur 5 sur Selectra (11 avis) et 2,3 sur 5 sur Google Reviews (332 avis).
Sur Trustpilot, le consommateur observe une note de 4,5 sur 5 pour Engie contre 2,9 sur 5 pour Gedia. Sur Selectra, Engie obtient 3,45 sur 5 avec 5 195 commentaires alors que Gedia n’atteint que 1,82 sur 5 pour 11 votes. Pour Google Reviews, seule Gedia est notée, avec 2,3 sur 5 sur 332 avis.
Concernant les autres plateformes, Engie bénéficie de très bons résultats sur Avis Vérifiés : 4,7 sur 5 (8 251 avis). Sur iGraal, Engie atteint également une note favorable de 4,31 sur 5 (1 261 avis). Sur Poulpeo et Custplace, les notes sont moins élevées, mais restent supérieures à celles de Gedia sur l’ensemble des plateformes.
L’analyse de la note moyenne globale montre que les clients sont globalement très satisfaits d’Engie, alors que le score obtenu par Gedia révèle une insatisfaction importante. Un particulier peut en conclure que les services et tarifs proposés par Engie répondent davantage aux attentes des consommateurs. Gedia présente des faiblesses, en particulier sur les principaux sites d’avis.
Ces notes constituent un indicateur fiable du niveau de satisfaction des particuliers, notamment sur le service client, la compétitivité des prix ou la compréhension des démarches contractuelles chez Gedia ou Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats actifs. Cet indice reflète les tensions constatées dans la relation clients et sert à juger du niveau de réclamation ou d’insatisfaction chez chaque acteur du secteur.
Concernant Gedia vs Engie, il convient de préciser que cet indicateur n’est calculé, par le Médiateur national de l’énergie, que pour les fournisseurs détenant plus de 30 000 clients résidentiels. Gedia, avec moins de 30 000 clients particuliers, ne fait donc pas l’objet d’un taux de saisines officiel publié par le médiateur en 2025.
Pour Engie, le taux est disponible : 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que pour 100 000 clients sous contrat, 25 consommateurs ont formellement eu recours à la médiation sur l’année écoulée.
En pratique, seule la performance d’Engie peut être comparée au reste des fournisseurs soumis à l’indicateur officiel. Aucune donnée comparable n’existe pour Gedia sur ce point en 2025, rendant impossible toute évaluation directe entre ces deux acteurs au regard du taux de saisines publié.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et Gaz de France, Engie s’est affirmé comme un acteur majeur du secteur énergétique mondial depuis sa création en 2008. Fort de son ancrage historique, le groupe figure aujourd’hui parmi les leaders de la production électrique et de la fourniture de gaz naturel, solidement implanté dans plus de 30 pays à travers le globe et accompagné d’une équipe de près de 98 000 collaborateurs.
Le particulier bénéficie chez Engie d’une expérience reconnue pour sa continuité de service. Ce fournisseur occupe la première place sur le marché du gaz naturel en France grâce à une large base de clients. Son statut d’ancien fournisseur historique de gaz demeure un élément clé de sa notoriété et la distingue des autres acteurs de l’énergie, notamment pour les ménages attachés à un grand nom du secteur.
La transition vers les énergies renouvelables est au cœur de la stratégie d’Engie. Le groupe mise sur l’accroissement continu de ses capacités en hydraulique, éolien et solaire, et ambitionne d’atteindre plus de 58 % d’électricité verte d’ici 2030. À ce titre, Engie se positionne comme un pionnier dans le développement du biométhane en France grâce à sa structure dédiée, ENGIE Bioz.
Par ailleurs, Engie propose aux particuliers un ensemble de dispositifs incitatifs pour encourager la sobriété énergétique. Ces programmes permettent au consommateur engagé de réaliser des économies, tout en participant activement à la régulation du réseau lors des périodes de tension, valorisant ainsi chaque geste d’éco-responsabilité.
Présentation de Gedia
Fondée en 1864, Gedia s’est développée à partir de la ville de Dreux, où elle a d’abord assuré la gestion des services énergétiques locaux. Avec le temps, cette entreprise a évolué pour devenir une société d’économie mixte locale, détenue majoritairement par des acteurs publics comme la Ville de Dreux et la Caisse des Dépôts et Consignations. Le capital intègre également des partenaires comme ENGIE, reflétant ainsi un modèle de gouvernance pluraliste.
Au fil des décennies, Gedia s’est structurée en plusieurs filiales spécialisées dans la production, la fourniture et la distribution d’énergies, consolidant sa présence sur un territoire élargi. Le fournisseur compte aujourd’hui plus de 50 000 clients répartis sur 54 départements en France métropolitaine, ce qui témoigne de son enracinement régional et de sa capacité d’expansion au-delà de son périmètre historique.
Pour accompagner ses différents publics — particuliers, collectivités et professionnels —, l'entreprise rassemble environ 62 salariés et a enregistré un chiffre d’affaires de 52,1 millions d’euros en 2024. Grâce à cette structure, le consommateur bénéficie de l’expertise d’un acteur mixte, à la fois ancré localement et doté de moyens de financement solides.
Gedia se distingue également par sa diversification, notamment dans la gestion de l’eau potable à Dreux depuis 2015, ajoutant ainsi une nouvelle corde à son arc. Le particulier peut donc profiter de l’expérience d’une société non cotée en bourse, qui mise sur la stabilité et la proximité avec le territoire drouais et ses alentours.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous les deux des contrats d’énergie aux particuliers, mais se distinguent à plusieurs niveaux. Gedia est un fournisseur local basé principalement dans l’Eure-et-Loir, alors qu’Engie figure parmi les leaders nationaux du marché, proposant du gaz naturel et de l’électricité sur l’ensemble du territoire français. Cette différence d’envergure influence le type de relation client, Gedia misant davantage sur la proximité tandis qu’Engie offre des services et une assistance à grande échelle.
Concernant les offres, Gedia commercialise principalement une offre d’électricité indexée sur le tarif réglementé, permettant ainsi de profiter de l’évolution des prix du marché. A l’inverse, Engie met à disposition du particulier des offres à prix fixes, comme Elec Tranquillité 1 an, qui sécurisent le montant du kWh pendant la durée du contrat. Cette distinction impacte la prévisibilité des dépenses énergétiques selon le fournisseur choisi.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes en matière de fourniture d’énergie. Tous deux proposent des contrats d’électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels, avec des offres à prix fixes ou indexés selon les besoins du consommateur. L’un comme l’autre s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence, ce qui se traduit par des informations claires sur la structure des tarifs, la facturation et les modalités de paiement.
Qu’il s’agisse de Gedia ou d’Engie, le particulier a accès à plusieurs modes de paiement modernes (prélèvement, CB, chèque, virement) ainsi qu’à un espace client en ligne pour le suivi de ses contrats, factures et consommations. Les deux fournisseurs assurent également un service client accessible par téléphone (Gedia : 02 37 65 00 20, Engie : 09 69 32 43 24) et proposent la gestion d’abonnements en toute autonomie grâce à des outils numériques dédiés.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h ; il est également possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h ; un formulaire en ligne reste disponible.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Gedia par courrier doit envoyer ses documents à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, l’adresse postale à utiliser est ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur traite le courrier de ses clients particuliers à ces adresses respectives. Le consommateur peut donc transmettre ses demandes ou justificatifs par voie postale selon le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
