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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
Ci-dessous, le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 pour 13 101 avis, tandis que Gedia obtient 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, seule Engie est notée avec 4,31 sur 5 pour 1 261 avis.
- Sur Poulpeo, Engie reçoit 3 sur 5 avec 80 avis.
- Sur Selectra, Engie a 3,46 sur 5 pour 5 180 avis ; Gedia reçoit 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 pour 7 126 avis.
- Sur Custplace, Engie est à 1,5 sur 5 (92 avis).
- Sur Google Reviews, Gedia est notée 2,2 sur 5 avec 317 avis.
Le consommateur constate que, de manière générale, les clients Engie se disent nettement plus satisfaits que ceux de Gedia. La note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour Engie traduit un très bon niveau de satisfaction, les clients considérant le service répondant à leurs attentes et appréciant le fournisseur. Ces résultats sont tirés d’un large volume d’avis, avec plus de 26 000 votes.
Pour Gedia, la note moyenne globale reste faible, 2,21 sur 5, avec quelques centaines d’avis seulement. Ce niveau faible situe Gedia dans la catégorie des fournisseurs dont les clients s'estiment insatisfaits. Les motifs évoqués concernent principalement les tarifs, la qualité du suivi client et la disponibilité du service. Sur chaque plateforme où les deux fournisseurs sont présents, le particulier constate que la note d’Engie est systématiquement supérieure.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur qui mesure, sur 12 mois, combien de consommateurs ont sollicité le Médiateur national de l’énergie pour un litige avec leur fournisseur, que la demande soit recevable ou non. Ce taux est rapporté à 100 000 contrats résidentiels et permet de comparer la qualité de service client des fournisseurs d’énergie majeurs.
Le taux de saisines du Médiateur n’est publié que pour les fournisseurs qui comptent plus de 30 000 clients particuliers. Ainsi, seul Engie fait l’objet d’une évaluation officielle de la part du Médiateur national de l’énergie, avec un score de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
Pour Gedia, cet indicateur n’est pas communiqué puisque le fournisseur compte environ 13 500 clients début 2025. Il est donc exclu du classement national sur le taux de saisines, ce qui rend impossible tout comparatif chiffré avec Engie.
Concrètement, un client particulier peut s’appuyer sur cet indicateur pour évaluer la qualité de traitement des litiges chez un grand fournisseur comme Engie. L’absence de données pour Gedia ne permet pas d’en tirer une conclusion directe pour ce fournisseur local.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
À l’origine issu de la fusion entre Suez et la société historique française de gaz, ce fournisseur s’est imposé comme un leader du secteur énergétique. Il opère désormais à l’international, avec une présence dans plus de 30 pays et des activités sur plusieurs continents. Le particulier bénéficie ainsi de l’expérience d’un acteur très établi, fort de près de 98 000 collaborateurs dans le monde et de résultats financiers majeurs.
Le consommateur peut compter sur l’un des acteurs incontournables, à la fois premier fournisseur national de gaz naturel et 2e producteur d’électricité en France. L’entreprise valorise la croissance dans les énergies renouvelables avec déjà 41,4 GW de capacités de production renouvelable en 2023 et ambitionne un mix de production électrique comportant 58 % de renouvelables à horizon 2030.
L’accent est fortement mis sur l’innovation responsable, comme le développement prioritaire du biométhane dont il reste le premier producteur en France via une filiale dédiée. L’engagement dans des programmes d’incitation à la sobriété, récompensant les particuliers réduisant leur consommation, s’illustre dans un vaste projet d’écodéfis qui favorise les économies d’énergie réelles et mesurables.
La notoriété de ce fournisseur reste très forte auprès du grand public, notamment pour le gaz, du fait de son histoire. Sa stratégie combine innovation, transition énergétique et expertise, offrant ainsi au client un cadre fiable, avec un accent mis sur la responsabilité environnementale et la stabilité apportée par un soutien de l’État, qui détient une part non négligeable de son capital.
Présentation de Gedia
Gedia est une société d'origine française dont l'ancrage historique se situe à Dreux. Depuis 1864, le fournisseur d'énergie a connu plusieurs évolutions juridiques, passant notamment au statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Cet héritage local reste très présent dans son identité, bien que ses activités se soient diversifiées et étendues.
Grâce à la création de filiales telles que Gedia Énergies & Services et Gedia Production, l'entreprise a pu renforcer sa position sur le marché national. Le consommateur note ainsi la présence de Gedia dans 54 départements français, témoignage de son développement au-delà de son périmètre d’origine.
Outre sa spécialisation dans l’énergie, Gedia gère également la distribution d’eau potable à Dreux depuis 2015. Cette double compétence en fait un acteur polyvalent au service de la collectivité, renforçant son implication dans la vie quotidienne des particuliers comme des collectivités locales.
Principales différences entre Gedia et Engie
Entre Gedia et Engie, les différences résident d’abord dans la couverture du territoire et la notoriété. Engie est nationalement présent et reconnu comme un des principaux fournisseurs historiques de gaz et d’électricité en France, tandis que Gedia opère principalement à Dreux et ses environs. Cela impacte directement le périmètre de souscription possible ainsi que l’accompagnement local proposé au consommateur.
En matière d’offres pour les particuliers, Engie propose plusieurs contrats à prix fixe ou variable pour l’électricité et le gaz, comme l’Offre Elec Référence qui peut garantir des tarifs stables sur trois ans. Gedia, quant à lui, ajuste ses offres selon la zone géographique et met en avant la proximité ainsi que le conseil personnalisé. Les remises ou spécificités tarifaires se comparent donc selon la localisation et le profil de consommation du client.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs points communs qui facilitent la vie du particulier. D’abord, chacun permet de souscrire à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers et professionnels. Ils offrent ainsi une solution complète, adaptée aux besoins quotidiens, avec une gamme d’offres à prix fixes ou indexés, ce qui laisse au consommateur la possibilité de choisir selon ses priorités de stabilité ou d’évolution du marché.
En matière de gestion de contrat, Gedia comme Engie proposent plusieurs modes de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque, etc.) et favorisent également la gestion numérique via un espace client en ligne. Les deux fournisseurs s’engagent aussi sur la qualité de service, en adhérant aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, garantissant une expérience transparente et sécurisante pour tous les clients.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier qui souhaite contacter le service client Gedia peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou adresser un email à [email protected]. Chez Engie, le client joint le service client au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 17h le dimanche, ou par formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Gedia pour ses contrats d’énergie peut utiliser l’adresse postale suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Du côté d’Engie, le client doit adresser ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse distincte pour toutes communications relatives à ses offres destinées aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
