Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur les principales plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,39 sur 5 contre 1,4 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues pour chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Engie obtient une note de 4,5 sur 5 basée sur 12 402 avis. Aucune note n’est disponible pour Gedia sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 avec 1 260 avis. Gedia n’a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie atteint 4 sur 5 avec 79 avis. Gedia n’apparaît pas sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,9 sur 5 avec 5 101 avis, alors que Gedia recueille 1,4 sur 5 sur 8 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie reçoit 4,6 sur 5 pour 6 351 avis. Gedia n’a pas de note sur ce site.
Engie surpasse donc très nettement Gedia en satisfaction client, tant sur la note moyenne qu’en nombre d’avis déposés. Gedia présente une unique note de 1,4 sur 5 sur Selectra, soit un niveau très bas avec très peu de témoignages (8 au total).
En analysant la note moyenne globale, il apparaît que la grande majorité des clients Engie se disent très satisfaits de leur expérience, la note supérieure à 4 sur 5 indiquant une perception très favorable des services proposés. Pour Engie, cela traduit un service client jugé efficace, des tarifs compétitifs ou adaptés et des démarches administratives généralement bien perçues.
À l’inverse, Gedia obtient une note largement inférieure à 2 sur 5. La plupart des clients ayant laissé un avis témoignent d’une forte insatisfaction. Les critiques mentionnent des tarifs jugés élevés, des difficultés de contact et un manque de réactivité. Ce faible score montre que la satisfaction client n’est pas au rendez-vous chez Gedia à ce jour.
En résumé, ces notes moyennes sont un bon indicateur du niveau de satisfaction : un particulier a statistiquement beaucoup plus de chances d’être satisfait avec Engie qu’avec Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers adressés au Médiateur national de l'énergie pour 100 000 contrats, sur une période de 12 mois. Il s’agit d’un indicateur essentiel pour évaluer la qualité des services des fournisseurs d'énergie, que l’on soit client particulier ou professionnel.
Dans le duel Gedia vs Engie, seul Engie fait l’objet d’un calcul officiel du taux de saisines, car ce dernier compte bien plus de 30 000 clients. Engie totalise 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 d’après les dernières données publiées par le Médiateur national de l’énergie.
Gedia n’atteignant pas le seuil de 30 000 clients, son taux de saisines n’est pas renseigné. Impossible donc de comparer officiellement ce taux entre Gedia et Engie. Seul le chiffre d’Engie permet d’estimer sa gestion des réclamations à l’échelle nationale cette année.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
ENGIE est issu de la fusion de deux grands acteurs européens, avec une naissance officielle en 2008. Aujourd'hui, le groupe œuvre sur plusieurs continents, avec une implantation dans 31 pays et un effectif mondial de plus de 97 000 collaborateurs. Il joue un rôle majeur dans le secteur de l'énergie en France et s’appuie sur une solide expérience en production et fourniture, aussi bien en gaz naturel qu’en électricité.
En tant qu’acteur historique, ENGIE occupe une place de choix dans la distribution du gaz naturel auprès des particuliers, conservant la confiance de 6 millions de foyers français. Le fournisseur est également le premier producteur de gaz vert dans le pays, tout en étant le deuxième en termes de production d'électricité à l’échelle nationale. Grâce à des investissements réguliers, il maintient une capacité installée en constante évolution.
Engagé sur la voie de la transition énergétique, le groupe mène une stratégie visant à accroître la part des énergies renouvelables dans son mix de production. Fin 2023, près de 41,4 GW de ses puissances installées étaient issues du renouvelable, avec un objectif affirmé d’atteindre 58% du mix de production d’ici 2030. Le développement du biométhane à grande échelle est aussi au cœur de sa politique d’innovation.
ENGIE propose également des initiatives pour encourager la sobriété énergétique, comme des programmes incitatifs permettant au consommateur de réduire sa consommation lors de pics de demande. Grâce à son envergure et à son expertise, l’entreprise conserve une image rassurante auprès des particuliers tout en poursuivant ses engagements pour une énergie plus verte et responsable.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864 à Dreux, Gedia est devenu un acteur majeur de l'énergie dans la région. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué une étape clé dans son histoire. Ce changement juridique permet désormais à l'entreprise d’avoir une structure à capitaux essentiellement publics et privés, favorisant ainsi un enracinement local et une gouvernance partagée entre collectivités et partenaires privés.
Au fil des années, Gedia s’est diversifié en développant de nouvelles filiales comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, respectivement créées en 2010 et 2012. Grâce à cette stratégie, le consommateur bénéficie d’une entreprise solide, présente dans plus de cinquante départements, avec une activité qui s’est considérablement étendue hors de son territoire d’origine.
La société joue également un rôle important dans la gestion des ressources locales : depuis 2015, elle est devenue le distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. Forte de près de 14 800 clients électricité en 2024 et d’un effectif de 50 à 99 salariés, Gedia s’impose comme un partenaire de proximité pour le particulier et le professionnel.
Le capital de Gedia est composé d’actionnaires publics, tout particulièrement la ville de Dreux, mais aussi de groupes privés spécialisés dans l’énergie et de partenaires bancaires régionaux. Cette structure garantit un fort ancrage dans l’économie locale et la stabilité de l’entreprise face aux enjeux énergétiques actuels.
Principales différences entre Gedia et Engie
Face à une offre nationale d’Engie, Gedia, fournisseur local d’énergie, concentre son activité principalement sur Dreux et ses environs. Le particulier qui choisit Gedia bénéficie d’une proximité renforcée avec un service client accessible, notamment par téléphone au 02 37 65 99 99. À l’inverse, Engie dispose d’un service client national, joignable également par téléphone au 09 69 324 324 et propose une expérience centralisée via un espace client en ligne.
Sur le plan des offres, Engie se distingue par des contrats variés pour les particuliers, incluant électricité verte et gaz naturel à prix fixes ou indexés, telle que l’offre Elec Référence avec un prix fixe du kWh durant 1 ou 2 ans. Gedia, pour sa part, propose principalement un tarif indexé pour l’électricité, restant proche du tarif réglementé. Ainsi, le consommateur intéressé par la stabilité des prix ou la fourniture nationale s’orientera vers Engie, alors qu’une présence locale incitera à privilégier Gedia.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs en tant que fournisseurs d’énergie. Tous deux proposent à la fois des offres d'électricité et de gaz, destinées aux particuliers comme aux professionnels. Le client peut ainsi souscrire une formule adaptée à sa consommation et à ses besoins énergétiques. Les deux fournisseurs disposent également de tarifs fixes ou indexés selon les offres, permettant au consommateur de choisir entre stabilité budgétaire et adaptation au marché.
Il est aussi possible chez Gedia comme chez Engie de bénéficier de services en ligne pour suivre ses contrats, factures et consommations via un espace client dédié. Côté paiement, ils offrent des options courantes telles que le prélèvement automatique, le règlement par carte bancaire ou le chèque énergie. Enfin, Engie comme Gedia se sont engagés à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour plus de transparence envers le consommateur.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le client peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Il a aussi la possibilité d’écrire à [email protected]. Le service client Engie répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier peut envoyer son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Concernant Engie, l’adresse à utiliser pour les clients particuliers est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède donc une adresse postale distincte, ce qui permet au consommateur d’identifier clairement le destinataire selon l’opérateur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
