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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d'avis clients, avec une note de 4,29 sur 5 pour Engie contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 12 572 avis, tandis que Gedia a 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 260 avis. Gedia n'est pas noté sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie atteint 4 sur 5 pour 79 avis. Gedia n'est pas référencé chez Poulpeo.
- Sur Selectra, Engie a 3,45 sur 5 avec 5 131 avis, alors que Gedia présente 1,5 sur 5 à partir de 8 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie récolte 4,6 sur 5 pour 6 345 avis ; il n'y a pas de note pour Gedia.
- Sur Custplace, Engie totalise 1,6 sur 5 avec 89 avis, alors que Gedia n'y est pas évalué.
La note moyenne de Gedia, à 2,34 sur 5, témoigne d'une insatisfaction générale des consommateurs à l'égard de ses services et tarifs. Peu d'avis sont recensés, mais la faible moyenne souligne des problèmes récurrents évoqués dans les témoignages : tarifs jugés élevés et difficultés à joindre le service client.
À l'inverse, Engie bénéficie d'une note globale de 4,29 sur 5, ce qui indique que la majorité des clients se déclarent très satisfaits. Cette appréciation constante, observée sur plusieurs plateformes grand public, reflète une expérience positive pour le particulier, autant concernant la qualité de service que la gestion des contrats énergie.
En conclusion, l'analyse des avis consommateurs montre une différence marquée entre le niveau de satisfaction exprimé à propos de Gedia et d'Engie. Le particulier trouvera chez Engie un fournisseur davantage apprécié, selon les retours clients, tandis que les notes attribuées à Gedia mettent en avant la nécessité de profondes améliorations pour répondre aux attentes du marché.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation renseigne sur la part de clients ayant sollicité le Médiateur national de l’énergie, que la saisine soit recevable ou non. Calculé sur 12 mois, cet indicateur est exprimé pour 100 000 contrats résidentiels et permet d’estimer la qualité du service de chaque fournisseur d'énergie.
Chez Engie, le taux de saisines indiqué pour 2025 est de 25 saisines pour 100 000 contrats. Ce chiffre traduit le nombre de situations nécessitant l’intervention du médiateur dans leur base client, un score plutôt bas dans le secteur.
En comparaison, Gedia n’a pas de taux officiel : la société comptant moins de 30 000 clients résidentiels en 2025, elle ne fait pas l’objet d’une évaluation par le Médiateur national de l’énergie. Il est donc impossible de comparer objectivement ce taux avec celui d’Engie.
Ainsi, l’indicateur officiel de qualité n’est disponible que pour Engie dans ce cas précis. Gedia étant en dehors du panel suivi, le consommateur souhaitant comparer doit tenir compte de ce manque de transparence statistique.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une double tradition, ce fournisseur voit le jour en 2008 à la suite de la réunion entre deux grands acteurs européens. Le consommateur bénéficie aujourd’hui des savoir-faire issus de la fusion entre un expert du gaz national français et un spécialiste international de l'énergie. Opérant dans 31 pays et avec une présence mondiale affirmée, ce groupe reste incontournable dans l’univers de l’énergie en France et à l’international.
Avec plus de 97 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires supérieur à 82 milliards d’euros en 2023, le groupe démontre l’ampleur de ses activités. Le consommateur particulier profite d’un service appuyé sur des infrastructures solides, servant également près de 6 millions de foyers pour le gaz, ce qui en fait le leader national dans ce domaine.
Sur le marché de l’électricité, ce fournisseur occupe une place majeure, devenant le deuxième producteur d’électricité sur le territoire. Son ambition climatique se reflète dans la progression rapide de ses capacités renouvelables, dont l’objectif est que 58% de sa production provienne des renouvelables d'ici 2030. Ce choix accompagne la transition énergétique souhaitée par de nombreux ménages.
L’innovation au service du client passe aussi par des programmes incitatifs pour la sobriété énergétique. À travers diverses initiatives, le consommateur est encouragé à réduire sa consommation, recevant en retour des récompenses financières ou des avantages pour chaque effort consenti. Cette dynamique permet de s’impliquer concrètement dans les enjeux d’aujourd’hui, tout en réalisant des économies.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Parmi les fournisseurs d'énergie, Gedia et Engie présentent des différences notables pour les particuliers. Gedia, acteur local principalement dans la région d’Éure-et-Loir, propose une approche axée sur la proximité et privilégie une relation client personnalisée. Engie, leader national, se distingue par une gamme d’offres plus variée sur l’électricité verte et le gaz, disponible partout en France, avec des services souvent digitalisés.
Sur le volet tarification, Engie met à disposition des offres comme “Elec Référence”, permettant de bénéficier d’une réduction (par exemple prix bloqué un an par rapport au tarif réglementé). Gedia, quant à lui, propose régulièrement des offres à prix compétitif mais dans une zone géographique restreinte. Les deux fournisseurs permettent au particulier de souscrire aisément en ligne ou par téléphone au 09 69 32 19 53 pour Engie.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Que ce soit chez Gedia ou chez Engie, le consommateur retrouve une offre duale : les deux fournisseurs proposent à la fois de l’électricité et du gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Leur approche met en avant une forme de proximité avec le client ainsi que la diversification des modes de paiement (prélèvement automatique, chèque, carte bancaire ou espèces). Les contrats sont accessibles à distance avec un espace client en ligne permettant le suivi et la gestion des abonnements.
Autre point essentiel, Gedia comme Engie affichent leur engagement dans la transition énergétique via des offres intégrant une part d’énergie verte ainsi que le respect des 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence. Les deux fournisseurs rendent aussi possibles des formules à prix fixes ou indexés et offrent des contacts directs par téléphone (02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie), garantissant un accompagnement client réactif.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier dispose du téléphone 02 37 65 00 20, accessible du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Il peut aussi écrire à [email protected]. Chez Engie, le client peut appeler le 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier retrouve pour Gedia l’adresse postale suivante : 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Chez Engie, le service clients particuliers se situe à TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09, tandis que le siège principal se trouve au 1 place Samuel de Champlain, 92400 Courbevoie. Il est recommandé au consommateur d’envoyer toute correspondance liée à son contrat énergie à l’adresse spécifique de chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
