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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Engie obtient 4,5 sur 5 sur Trustpilot (12 572 avis) tandis que Gedia a 2,9 sur 5 sur Trustpilot (12 avis).
- Engie affiche 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis). Gedia n’est pas noté sur cette plateforme.
- Engie obtient 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis), contre aucune note pour Gedia.
- Sur Selectra, Engie affiche 3,45 sur 5 (5 132 avis) quand Gedia est à 1,5 sur 5 (8 avis).
- Engie recueille 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6 345 avis). Gedia n’a pas de note sur cette plateforme.
- Engie reçoit 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis), contre aucune note pour Gedia.
Pour les avis certifiés, la grande majorité des plateformes présentent des retours bien plus favorables pour Engie. Gedia est noté uniquement sur Trustpilot et Selectra, avec peu de retours et des appréciations généralement négatives voire très négatives.
L’analyse de la note moyenne globale montre que le niveau de satisfaction des clients Engie est élevé, avec une note supérieure à 4 sur 5. Chez Engie, le consommateur se déclare globalement très satisfait, ce qui peut s’expliquer par un service client réactif et des démarches simplifiées.
Au contraire, Gedia souffre d’une note moyenne inférieure à 3 sur 5. Pour ce fournisseur, le consommateur montre une insatisfaction marquée et de nombreux aspects du service semblent perfectibles. Le faible nombre d’avis confirme également une moindre notoriété à l’échelle nationale.
Ces notes constituent un indicateur fiable de la satisfaction générale des particuliers vis-à-vis d’Engie et de Gedia. Il ressort que le choix d’Engie est plus rassurant pour la majorité des consommateurs recherchant un fournisseur d’énergie bénéficiant d’une meilleure réputation sur la qualité de service et l’accompagnement.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de sollicitations reçues par le Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, qu'elles soient recevables ou non. Calculé sur 12 mois, il permet d’estimer la qualité de service fournie aux consommateurs, rapporté à 100 000 contrats résidentiels pour chaque fournisseur d’énergie.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, il est important de rappeler que seuls les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients bénéficient de cet indicateur public. Engie affiche en 2025 un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats. Pour Gedia, le Médiateur n’a pas publié de taux : la société ne dépasse pas le seuil requis.
L’absence de taux pour Gedia rend toute comparaison directe impossible. Toutefois, Engie propose un taux nettement inférieur à la moyenne du secteur, ce qui traduit une expérience généralement plus favorable pour ses clients au regard de cet indicateur officiel.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Résultat de la fusion de plusieurs grands acteurs du secteur, ce fournisseur est actif depuis 2008 et s'est imposé comme un pilier de l'énergie en France. Le client se tourne souvent spontanément vers lui pour le gaz, car il reste le principal fournisseur national traditionnel, tout en poursuivant son développement dans l'électricité. Le groupe est aujourd'hui présent dans plus de 30 pays et fait travailler près de 100 000 collaborateurs à travers le monde.
Le consommateur choisissant ce fournisseur bénéficie de l'expérience d'un groupe affichant un chiffre d'affaires supérieur à 73 milliards d’euros et d’une production qui place l’entreprise dans le top 3 des acteurs français de l’électricité. L’accent est donné sur la transition énergétique, notamment avec une place de leader sur les énergies vertes comme l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Plus de la moitié du mix électrique sera renouvelable d’ici 2030.
La société s’engage à inciter le particulier à réduire sa consommation avec des programmes innovants et une politique qui récompense la sobriété énergétique. Le consommateur sensible à l’environnement retrouvera une dynamique d’investissement forte autour des énergies vertes, du biométhane et de l’innovation dans la gestion des pics de demande. L’accompagnement se veut personnalisé, dans une démarche favorisant la responsabilité collective.
Historiquement repérée pour le gaz, l'entreprise occupe aussi une place croissante sur le marché de l’électricité et du renouvelable. Premier producteur de biométhane en France et acteur incontournable des énergies propres, elle construit sa réussite sur la confiance de millions de particuliers. Ce positionnement traditionnel se double d’une volonté d’innover et de moderniser la relation avec les particuliers.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le particulier accède à des offres principalement fixes, où le prix du kWh est identique pendant toute la durée du contrat. Le fournisseur local, basé à Dreux, concentre ses offres sur l’électricité mais en propose aussi pour le gaz. Les offres sont sans engagement, adaptées à ceux qui souhaitent une prévisibilité tarifaire et un interlocuteur de proximité.
De son côté, Engie propose à la fois l’électricité verte et le gaz naturel avec une grande variété d’offres destinées aux particuliers, telles que Elec Référence ou Gaz Tranquillité. Certaines offres incluent des réductions garanties sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Engie, opérant à l’échelle nationale, donne aussi la possibilité de souscrire 100% en ligne et propose plus de services annexes (soutien technologique, espace client enrichi).
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similarités importantes dans leurs services. En premier lieu, les deux fournisseurs proposent aussi bien l’électricité que le gaz aux particuliers, chacun avec des offres à prix fixes ou indexés. Le consommateur retrouve ainsi chez l’un comme chez l’autre une certaine flexibilité pour adapter son contrat à ses besoins, qu’il s’agisse d’opter pour la sécurité d’un tarif stable ou de préférer suivre l’évolution des prix du marché.
Autre point commun notable : Gedia et Engie développent tous deux une stratégie autour des énergies vertes. Les particuliers ont la possibilité de souscrire à des offres incluant des garanties d’origine pour l’électricité ou le gaz, contribuant ainsi à la transition énergétique. Enfin, chaque fournisseur modernise ses services avec un espace client en ligne pour le suivi et la gestion du contrat, ainsi que diverses solutions de paiement et de facturation pour simplifier l’expérience du particulier.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia concernant une offre destinée aux particuliers, le client doit utiliser l’adresse suivante : 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Concernant Engie, l’adresse postale du service client dédié aux particuliers est : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur précise ainsi clairement le lieu où le consommateur doit envoyer son courrier postal.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
