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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis vérifiés laissés par les consommateurs sur les grandes plateformes. Engie obtient une note moyenne de 4,31 sur 5 (pour 27 742 avis) alors que Gedia reçoit une note de 2,31 sur 5 (pour 345 avis).
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 488 avis, tandis que Gedia atteint 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Avis Vérifiés donne à Engie 4,6 sur 5 (7 632 avis). Gedia n'est pas référencé sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Gedia cumule 1,82 sur 5 pour 11 avis, contre 3,45 sur 5 avec 5 187 avis pour Engie.
- Sur Google Reviews, Gedia obtient 2,3 sur 5 pour 322 avis. Ce résultat n'est pas disponible pour Engie.
- iGraal attribue 4,31 sur 5 à Engie pour 1 261 avis. Gedia n'est pas présent sur iGraal.
- Engie reçoit sur Poulpeo 3 sur 5 (80 avis), plateforme absente pour Gedia.
- Sur Custplace, Engie recueille 1,5 sur 5 pour 94 avis ; Gedia n'est pas notée sur Custplace.
La note moyenne globale de Gedia s’élève à 2,31 sur 5. Cela traduit une expérience globalement insatisfaisante pour les consommateurs. Les clients se plaignent principalement de la difficulté à joindre le service client et des tarifs jugés non compétitifs. Les avis évoquent également un manque de compétitivité sur les prix par rapport aux autres fournisseurs ainsi que des difficultés administratives.
En comparaison, Engie, avec sa note moyenne globale de 4,31 sur 5, montre que la majorité de ses clients sont satisfaits, voire très satisfaits du service reçu. Les avis mettent en avant la qualité du service client, la simplicité des démarches et le suivi offert sur les plateformes majeures. Toutefois, certains points négatifs restent mentionnés, notamment sur la rapidité du service ou des problèmes de facturation occasionnels. Cela reste cependant marginal par rapport à la globalité des retours.
Pour le consommateur, ces notes reflètent le niveau de satisfaction concernant les tarifs pratiqués, la facilité des démarches et l’accompagnement par le service client chez les deux fournisseurs. Engie propose donc un meilleur niveau de satisfaction globale que Gedia selon les retours authentifiés sur les différentes plateformes d’avis en ligne.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de saisines, c'est-à-dire de dossiers transmis au Médiateur national de l'énergie, pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Ce chiffre permet de comparer la qualité du service client entre différents fournisseurs, en tenant compte des signalements des consommateurs.
En comparant Gedia et Engie, il est essentiel de préciser que le taux de saisines n'est calculé que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Or, Gedia ne dépasse pas ce seuil, rendant impossible tout classement officiel pour ce fournisseur.
En revanche, Engie figure parmi les grands fournisseurs et son taux de saisines pour l'année 2025 s'élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre reflète la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent une médiation auprès du Médiateur de l'énergie.
Cette absence de données pour Gedia empêche toute comparaison directe avec Engie. Cependant, le taux constaté chez Engie reste bien en deçà de la moyenne nationale, traduisant une situation généralement maîtrisée en matière de gestion des réclamations.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Issue de la fusion en 2008 de deux grands groupes européens, la société se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable dans le secteur de l’énergie. Présente dans plus de 31 pays, elle développe ses activités dans la production et la fourniture d’électricité et de gaz, tout en affichant une volonté affirmée de croissance sur le segment des énergies renouvelables à l’échelle internationale.
Avec 97 300 collaborateurs dans le monde, l’entreprise s’appuie sur une expertise industrielle reconnue pour accompagner la transition énergétique. Elle se distingue notamment par une capacité de production installée de 104,7 GW, générant 385,5 TWh d’électricité en 2023, et par l’ajout constant de nouvelles capacités dans l’éolien, le solaire et l’hydraulique.
La marque jouit d’un statut historique auprès des particuliers, en ayant longtemps détenu l’exclusivité sur le tarif réglementé du gaz en France. Aujourd’hui, elle demeure leader du marché du gaz naturel avec plus de 6 millions de clients particuliers et détient la place de 2e producteur d’électricité sur le territoire français, ce qui rassure de nombreux consommateurs en quête de stabilité.
Par ailleurs, l’entreprise place la sobriété énergétique au cœur de sa stratégie, multipliant les initiatives pour encourager les particuliers à consommer moins lors des périodes critiques. Grâce à ses programmes incitatifs, elle participe activement à la décarbonation et s’engage à faire progresser la part des énergies renouvelables dans son mix de production, avec l’ambition d’atteindre 58 % d’électricité verte d’ici 2030.
Présentation de Gedia
Fondée à Dreux, Gedia s'est progressivement affirmée comme un acteur local notable dans le secteur de l'énergie. Depuis 2006, ce fournisseur a adopté la structure de Société d’Économie Mixte Locale, ce qui lui a permis de renforcer son ancrage territorial et d’étendre son périmètre d’intervention.
Grâce à ses évolutions structurelles, Gedia a su diversifier son champ d’action, s’impliquant à la fois dans la production, la distribution et la fourniture d’énergies. La présence de Gedia dans 54 départements traduit sa volonté de dépasser son territoire historique d’origine.
En complément de ses activités dans l'énergie, Gedia a également investi dans la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux. Le particulier bénéficie ainsi de l’expertise d’un acteur doté d’une expérience de plus d’un siècle dans la gestion des services essentiels.
La société repose sur un actionnariat varié, composé notamment de la Ville de Dreux et de partenaires institutionnels, favorisant une gouvernance équilibrée. Gedia conserve une identité locale tout en s’inscrivant dans une dynamique d’innovation et de proximité avec les consommateurs.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent des offres destinées aux particuliers, mais leur positionnement diffère. Gedia privilégie une approche locale avec des contrats de gaz et d'électricité principalement destinés à certaines régions françaises, souvent avec une relation de proximité. À l'inverse, Engie agit à l'échelle nationale, offrant une large gamme d'offres accessibles sur tout le territoire, dont l’offre « Elec Tranquillité » ou « Gaz Energie Garantie ».
En termes de prix, Engie propose des contrats à prix fixes sur une période allant jusqu’à 3 ans, permettant au particulier de maîtriser son budget face aux hausses du marché. Gedia, de son côté, met en avant des tarifs compétitifs, souvent indexés sur les tarifs réglementés, entraînant une évolution des prix plus proche du marché. Enfin, le service client de Gedia est reconnu pour sa dimension de proximité, alors que celui d’Engie dispose d'un support national au 09 69 39 99 93.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs points communs importants pour le consommateur. Chacun d’eux propose à la fois la fourniture d’électricité et de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Les deux acteurs mettent en avant des offres à prix fixes ou indexés, ce qui permet au client de choisir entre la stabilité et la flexibilité tarifaire selon sa préférence ou sa sensibilité à l’évolution des prix de l’énergie.
Un autre point commun réside dans leur engagement pour la transparence commerciale, illustré par leur respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Gedia comme Engie misent également sur la diversité des modes de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque, etc.) et la possibilité de gérer son contrat depuis un espace client en ligne. Enfin, ces fournisseurs se montrent accessibles via plusieurs canaux, par téléphone (02 37 65 00 20 pour Gedia et 09 69 32 43 24 pour Engie), courrier ou messagerie électronique.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ainsi que de l’adresse [email protected]. Chez Engie, le client peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 17h le dimanche.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit envoyer ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, l’adresse principale à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur possède une adresse dédiée permettant au consommateur de transmettre chèque énergie, réclamations ou documents administratifs liés à un contrat d’électricité ou de gaz pour particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
