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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur les plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,29 sur 5 pour Engie contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
Sur chaque plateforme, les notes obtenues sont les suivantes :
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 (12 572 avis), Gedia reçoit 2,9 sur 5 (12 avis).
- iGraal : Engie est noté 4,31 sur 5 (1 260 avis). Gedia ne dispose pas d'avis sur cette plateforme.
- Poulpeo : Engie obtient 4 sur 5 (79 avis). Gedia n’a pas d’avis répertorié.
- Selectra : Engie est à 3,45 sur 5 (5 132 avis), alors que Gedia est seulement à 1,5 sur 5 (8 avis).
- Avis Vérifiés : Engie atteint 4,6 sur 5 (6 345 avis). Gedia n’y est pas présent.
- Custplace : Engie reçoit 1,6 sur 5 (89 avis). Gedia ne figure pas sur cette plateforme.
La note moyenne globale de Gedia, 2,34 sur 5 pour 20 avis au total, correspond à un niveau d’insatisfaction visible, les consommateurs mentionnant régulièrement des difficultés à joindre le service client et des tarifs jugés peu compétitifs. Pour Engie, la note de 4,29 sur 5 sur un échantillon très large de 25 477 avis révèle une perception généralement positive, en particulier pour la réactivité et la qualité du service client.
On observe pour Engie une majorité de plateformes affichant une note supérieure à 4 sur 5, ce qui traduit une clientèle majoritairement très satisfaite des prestations fournies. Les critiques négatives restent présentes, souvent concentrées sur des problématiques spécifiques de facturation ou de gestion, mais elles sont minoritaires au vu du volume d’avis. Pour Gedia, la moyenne basse, appuyée par de nombreux retours négatifs sur la qualité du service et les pratiques tarifaires, montre qu’il subsiste d’importantes marges d’amélioration pour satisfaire les usagers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle le Médiateur national de l'énergie est sollicité, pour 100 000 contrats, à propos d’un fournisseur. Il sert à évaluer la qualité de service perçue par les consommateurs sur une période de 12 mois.
Contrairement à Engie, qui dispose de plus de 30 000 clients et dont l’indicateur est publié, Gedia n’atteint pas ce seuil. Par conséquent, le taux de saisines de Gedia n’est pas publié par le Médiateur de l’énergie car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients résidentiels.
Engie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie que pour cette année, le Médiateur national de l’énergie a enregistré 25 saisines concernant Engie pour 100 000 contrats particuliers, qu’elles soient jugées recevables ou non.
Il est donc impossible de comparer objectivement Gedia et Engie sur le taux de saisines puisque seul Engie fait l’objet d’un suivi officiel. Cet indicateur montre toutefois que le taux de saisines d’Engie reste relativement bas parmi les grands fournisseurs.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Bénéficiant d’un héritage issu de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008. Il exerce dans plus de 31 pays et s’appuie sur une équipe internationale de plus de 97 000 collaborateurs. Son rayonnement dépasse largement l’Hexagone, avec une présence affirmée dans la production d’électricité et dans le secteur du gaz naturel, deux domaines au cœur de la transition énergétique.
En France, il occupe le statut de premier fournisseur de gaz naturel, offrant ses services à environ 6 millions de ménages particuliers. Son importance sur le marché s’illustre également à travers sa position de deuxième producteur d’électricité au niveau national, grâce à une capacité installée dépassant les 104 GW pour plus de 385 TWh produits annuellement.
L’accent est largement mis sur le développement des énergies renouvelables : le groupe dispose aujourd’hui de 41,4 GW de capacités de production renouvelable, notamment dans l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Le fournisseur ambitionne d’atteindre une part de 58 % de renouvelables dans sa production électrique d’ici à 2030, tout en investissant dans la production de biométhane.
Avec son programme incitatif de réduction de consommation énergétique, l’entreprise valorise l’engagement des particuliers dans la sobriété énergétique. Sa solidité financière, attestée par un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros, en fait un acteur clé du secteur, guidé à la fois par l’innovation et la transition énergétique.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le consommateur accède principalement à des offres d’électricité et de gaz naturelles alignées avec les tarifs réglementés de vente. L’entreprise s’adresse surtout aux habitants de certaines régions comme Dreux, ce qui limite son accès géographique. Les contrats pour particuliers permettent de profiter parfois d'une offre d’électricité verte, mais le choix reste restreint par rapport à d’autres fournisseurs nationaux, et la souscription se fait plutôt via agence ou au 02 37 38 91 91.
Engie, à la différence de Gedia, propose partout en France des offres d’énergie à prix fixes ou indexés. Le consommateur peut choisir des offres spécifiques, comme la « Elec Référence » qui garantit un prix du kWh stable pendant un an, ou de l’électricité verte. De plus, la variété des formules, les démarches en ligne conviviales et la possibilité de contacter le service client au 09 69 36 05 73 en font un fournisseur plus flexible et accessible au niveau national.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs caractéristiques notables, malgré des tailles de structure très différentes. Chacun propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, avec la possibilité de choisir entre des tarifs fixes ou indexés. En outre, ces deux fournisseurs mettent à disposition un espace client en ligne, facilitant la gestion des contrats, la consultation des factures et l’accès à diverses démarches administratives, pour rendre le suivi énergétique plus accessible au particulier.
Sur le plan du paiement et de la facturation, Gedia tout comme Engie acceptent de nombreux moyens de paiement classiques (prélèvement automatique, chèques, cartes bancaires, voire espèces à La Poste) et proposent la mensualisation pour lisser les dépenses d’énergie. Les deux acteurs ont également adopté les engagements de transparence prônés par la CRE, assurant ainsi au consommateur une information claire sur la composition des offres et les modalités contractuelles.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier dispose du téléphone 02 37 65 00 20 (du lundi au vendredi, 8h15-20h30, samedi 9h-19h) ou peut envoyer un e-mail à [email protected]. Chez Engie, le service client s’atteint au 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h), ou via le formulaire en ligne, ainsi qu’un chat disponible certains créneaux.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le client doit adresser ses courriers à 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. En ce qui concerne Engie, le consommateur a la possibilité d’envoyer ses documents à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient de consulter ces adresses pour toute correspondance postale liée aux offres d’énergie destinées aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
