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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d’une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les évaluations des consommateurs sur les principales plateformes d’avis, avec une note de 4,34 sur 5 pour Engie contre 2,4 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 792 avis, tandis que Gedia est évalué à 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal : Engie affiche 4,31 sur 5 à partir de 1 261 avis. Gedia n'est pas noté sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo : Engie enregistre 3 sur 5 pour 80 avis ; Gedia n’a pas d’évaluation ici.
- Sur Selectra : Engie est noté 3,45 sur 5 avec 5 195 avis, contre 1,82 sur 5 pour Gedia avec 11 avis.
- Sur Avis Vérifiés : Engie atteint 4,7 sur 5 cumulant 8 251 avis. Aucune note n’est recensée pour Gedia.
- Sur Custplace : Engie recueille 1,5 sur 5 avec 96 avis. Gedia n'apparaît pas sur cette plateforme.
- Sur Google Reviews : Gedia affiche 2,4 sur 5 pour 339 avis mais aucune note n’est relevée concernant Engie.
La note moyenne globale élevée d’Engie (4,34 sur 5) reflète une clientèle très satisfaite sur la majorité des plateformes, ce qui suggère un service client considéré comme à l’écoute et des offres attractives. Les retours sont généralement positifs, sauf sur Custplace où les avis restent minoritaires. En revanche, Gedia souffre d’une note moyenne globale basse (2,4 sur 5), traduisant un niveau d’insatisfaction significatif sur tous les sites où il est recensé.
Pour le particulier, ces notes moyennes sont des indicateurs fiables du niveau de satisfaction : Engie se distingue par une relation client efficace et une expérience perçue comme globalement positive. Gedia présente plusieurs axes d’amélioration évidents, que ce soit sur les prix, la clarté des démarches ou l’accessibilité du service client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure la part de clients faisant appel au Médiateur national de l’énergie pour régler un litige, cet indicateur reflète la qualité du service auprès des consommateurs. Il est exprimé en nombre de saisines formelles reçues durant douze mois pour 100 000 contrats gaz ou électricité d’un fournisseur donné.
Pour Engie, le taux de saisines s’élève à 25 pour 100 000 contrats résidentiels sur l’année 2025, selon le dernier rapport du Médiateur national de l’énergie. Ce chiffre permet d’évaluer le niveau de satisfaction et la résolution des différends chez ce fournisseur majeur.
Chez Gedia, le taux de saisines officiel n’est pas publié, car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers. Gedia n’est donc pas concernée par cet indicateur : il n’existe pas de mesure comparable par le Médiateur national de l’énergie pour cette entreprise locale.
Il n’est ainsi pas possible d’opposer directement le taux de saisines de Gedia à celui d’Engie. Seul Engie fait l’objet d’un suivi officiel, son taux relativement faible suggère un traitement plutôt efficace des réclamations à l’échelle nationale.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de grandes fusions dans le secteur de l’énergie, ce fournisseur s’illustre par une importante empreinte internationale. Il réunit aujourd’hui plus de 97 300 collaborateurs, avec une présence marquée dans 31 pays. Son histoire, née de la rencontre entre des acteurs majeurs du gaz et de l’eau, lui confère une légitimité solide et une influence à grande échelle sur le marché de l’énergie.
Leader historique du gaz naturel pour les particuliers en France, il compte environ 6 millions de clients et demeure le principal acteur de ce segment. En matière d’électricité, il s’impose comme le deuxième producteur en France. Le groupe mise de plus en plus sur les énergies renouvelables et affiche une capacité de production parmi les plus élevées du pays, notamment dans l’éolien, l’hydraulique et le solaire.
L’entreprise se démarque par sa politique ambitieuse de transition énergétique. Son objectif est d’atteindre 58 % de production renouvelable dans son mix électrique d’ici 2030 grâce à des investissements notables, et d’accélérer le développement du biométhane. Ce choix lui permet de renforcer sa position de premier producteur en France aussi bien dans l’électricité renouvelable que dans le domaine des gaz verts.
Grâce à ses actions en faveur de la sobriété énergétique, ce fournisseur propose aux clients des programmes encourageant la réduction de la consommation pendant les périodes de tension sur le réseau. Les particuliers engagés profitent ainsi de récompenses, favorisant une gestion plus responsable de l’énergie tout en contribuant à la diminution des émissions de CO₂.
Présentation de Gedia
Depuis plus de 150 ans, Gedia représente un acteur essentiel du secteur de l’énergie à Dreux. Né d’une régie municipale, ce fournisseur a su évoluer vers un modèle plus moderne en adoptant le statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Un tel statut permet à la société de s’inscrire dans un cadre mêlant intérêts publics et gestion privée, tout en demeurant ancrée dans le tissu local.
Durant son histoire, Gedia s’est diversifiée pour s’adapter aux nouveaux besoins du marché. En 2010 et 2012, le client a vu naître respectivement Gedia Énergies & Services et Gedia Production, deux filiales créées pour renforcer l’activité de production et de distribution d’énergie. Par ce biais, l’entreprise a gagné de nouveaux marchés au-delà de son territoire d’origine.
Son expansion progressive permet aujourd’hui à Gedia d’être présente dans plus de 50 départements en France métropolitaine. Le particulier bénéficie ainsi d’une structure solide dont l’actionnariat reste fortement public, notamment par la présence de la Ville de Dreux et de partenaires institutionnels dans le capital de l’entreprise.
Engagée auprès des collectivités et des citoyens, Gedia ne s’arrête pas à l’énergie. Depuis 2015, elle opère également en tant que distributeur d’eau potable pour la ville de Dreux, renforçant ainsi son ancrage dans les services essentiels à la population locale.
Principales différences entre Gedia et Engie
Le fournisseur Gedia opère principalement comme un acteur local, proposant des offres de gaz et d’électricité aux particuliers dans une zone géographique restreinte, principalement autour de Dreux. Engie, quant à lui, intervient à l’échelle nationale et propose aussi bien du gaz naturel que de l’électricité verte sur tout le territoire. Ce positionnement distinct influence la diversité et les conditions des offres pour les particuliers.
En matière d’offres destinées aux particuliers, Engie présente des options variées, dont l’offre Elec Référence 1 an qui assure un prix du kWh fixe pendant douze mois et l’offre Gaz Tranquillité 1 an avec une réduction garantie sur le prix du gaz par rapport au tarif de référence. Gedia propose moins de choix et privilégie généralement des tarifs indexés avec un service de proximité. Le particulier peut donc choisir selon ses priorités : offres variées et nationaux avec Engie, ou l’ancrage local avec Gedia.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent une vocation commune à desservir aussi bien les besoins en électricité et gaz naturel des particuliers que ceux des professionnels. Sur le marché français, le client retrouve ainsi chez chacun d’eux des offres adaptées à différents profils de consommation, comprenant notamment des formules à prix fixe et indexé. Leur démarche comprend souvent une part de services dématérialisés tels que l’espace client en ligne, permettant au consommateur de gérer ses contrats et factures en toute autonomie.
Tous deux s’engagent dans la promotion de la transparence tarifaire en respectant les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Que l’on choisisse Gedia ou Engie, le particulier peut régler ses factures grâce à des moyens de paiement variés (prélèvement automatique, CB, chèque, etc.) et contacter le service client par téléphone (02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie), ce qui garantit un accompagnement client accessible pour tous.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. L’adresse mail [email protected] est également disponible. Chez Engie, le consommateur joint le service client au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi, 8h à 20h, et le dimanche, 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le client doit utiliser l’adresse postale 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex en ce qui concerne les contrats particuliers. En ce qui concerne Engie, le particulier doit envoyer ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il convient de vérifier la bonne adresse en fonction du fournisseur choisi afin que le courrier parvienne au service approprié.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
