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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d'avis de consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 12 572 avis, alors que Gedia atteint 2,9 sur 5 avec 12 avis.
- Chez iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 pour 1 260 avis.
- Sur Poulpeo, Engie reçoit 4 sur 5 pour 79 votes.
- Selon Selectra, Engie est à 3,45 sur 5 avec 5 122 avis, Gedia obtient 1,5 sur 5 avec 8 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie décroche 4,6 sur 5 pour 6 345 avis.
- Chez Custplace, Engie recueille 1,6 sur 5 pour 89 avis.
Les notes pour Gedia sont disponibles uniquement sur Trustpilot (2,9 sur 5) et Selectra (1,5 sur 5), avec très peu d'avis recueillis sur ces plateformes.
L'écart important entre les deux fournisseurs est facilement observable. Engie rassemble des milliers d'opinions avec une note moyenne élevée, alors que Gedia reçoit peu d'avis et une satisfaction globalement faible.
La note moyenne globale de 4,29 sur 5 pour Engie indique des clients très satisfaits, le service client et la diversité des offres apparaissant comme des atouts majeurs pour ce fournisseur national. Les consommateurs mettent en avant la fiabilité, la réactivité et la simplicité des démarches. Certains services partenaires soulignent aussi la compétitivité de certaines offres, en particulier sur le gaz.
Pour Gedia, la note de 2,34 sur 5 illustre un niveau d'insatisfaction marqué chez la plupart des particuliers ayant laissé un avis. Les consommateurs évoquent souvent un rapport qualité/prix en dessous de la concurrence et des expériences négatives sur l’accessibilité du service client et la gestion administrative.
En résumé, les avis déposés en ligne constituent un bon indicateur de la qualité perçue par les consommateurs concernant les services d’Engie et de Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de dossiers ouverts par le Médiateur national de l’énergie, qu'ils soient jugés recevables ou non, pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet d’apprécier la qualité du service après-vente proposée par chaque fournisseur d’énergie.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, il est important de noter que Gedia ne dépasse pas les 30 000 clients et n'est donc pas évalué par le Médiateur national de l’énergie sur cet indicateur. Aucun taux de saisines officiel n'est publié pour ce fournisseur local.
En revanche, pour Engie, le taux de saisines recensé en 2025 s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce résultat témoigne d’un nombre limité de saisines en proportion de la taille de son portefeuille clients.
En résumé, seule la performance d’Engie en matière de traitement des litiges peut être comparée et, selon les données officielles, le consommateur dispose d’un indicateur transparent pour évaluer la qualité du service client d'Engie, ce qui n’est pas le cas pour Gedia.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d'une double histoire franco-belge, ce groupe mondial a pris son essor à partir de 2008. Il affiche une présence dans plus de 30 pays et continue de développer ses activités avec un effectif de près de 100 000 collaborateurs à travers le monde. Il occupe aujourd’hui une position de premier plan dans le secteur énergétique européen et poursuit sa croissance sur divers continents.
Historiquement le principal fournisseur de gaz naturel en France, il détient à ce jour la plus large part de marché sur ce segment avec plus de 6 millions de clients particuliers. L’entreprise s’illustre également dans l’électricité, se hissant au rang de second producteur national et s’imposant comme un acteur central en matière de transition énergétique.
Sa stratégie mise fortement sur les énergies renouvelables : ce groupe est le numéro un du secteur dans l’Hexagone pour l’éolien et le solaire, possédant plus de 40 GW de capacités renouvelables installées en 2023. Il s’engage à franchir la barre des 58 % d’électricité verte dans son mix d’ici 2030, tout en renforçant sa position de leader dans la production de biométhane.
La notoriété de cette entreprise profite aussi d’une solide image auprès des consommateurs français, notamment grâce à la continuité de services liée à son passé d’acteur historique et à la qualité souvent primée de son accompagnement client. Son implication dans des programmes incitatifs favorise la gestion responsable de l’énergie et la réduction de l’empreinte carbone au quotidien.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864 à Dreux, Gedia est devenu un acteur majeur de l'énergie dans la région. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué une étape clé dans son histoire. Ce changement juridique permet désormais à l'entreprise d’avoir une structure à capitaux essentiellement publics et privés, favorisant ainsi un enracinement local et une gouvernance partagée entre collectivités et partenaires privés.
Au fil des années, Gedia s’est diversifié en développant de nouvelles filiales comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, respectivement créées en 2010 et 2012. Grâce à cette stratégie, le consommateur bénéficie d’une entreprise solide, présente dans plus de cinquante départements, avec une activité qui s’est considérablement étendue hors de son territoire d’origine.
La société joue également un rôle important dans la gestion des ressources locales : depuis 2015, elle est devenue le distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. Forte de près de 14 800 clients électricité en 2024 et d’un effectif de 50 à 99 salariés, Gedia s’impose comme un partenaire de proximité pour le particulier et le professionnel.
Le capital de Gedia est composé d’actionnaires publics, tout particulièrement la ville de Dreux, mais aussi de groupes privés spécialisés dans l’énergie et de partenaires bancaires régionaux. Cette structure garantit un fort ancrage dans l’économie locale et la stabilité de l’entreprise face aux enjeux énergétiques actuels.
Principales différences entre Gedia et Engie
Les particuliers notent que Gedia se concentre principalement sur la fourniture d’électricité dans sa région d’origine, à Dreux et ses environs. Son offre phare, Électricité Verte, propose une énergie 100% renouvelable issue de producteurs locaux, mais elle reste limitée à une zone géographique restreinte. Les contacts pour souscrire ou poser des questions s’effectuent généralement via leur site, ou par téléphone au 02 37 62 22 00.
De son côté, Engie s’adresse à tous les particuliers de l’Hexagone et commercialise une gamme d’offres électricité et gaz. Engie propose notamment l’offre Elec Référence, qui garantit un prix du kWh fixe pendant 1 ou 2 ans, ainsi qu’une réduction pouvant aller jusqu’à 5% sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Le particulier bénéficie également d’un service client disponible par téléphone au 09 69 324 324.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les deux fournisseurs, Gedia et Engie, présentent plusieurs points communs qui participent à la qualité de leur service auprès du consommateur. Tous deux proposent de l'électricité et du gaz naturel à destination des particuliers et des professionnels, avec une gamme d’offres comprenant à la fois prix fixes et indexés. Le client peut ainsi choisir entre stabilité et adaptation aux fluctuations du marché, selon ses besoins de prévisibilité ou de flexibilité.
Autre similarité, Gedia et Engie s’engagent à respecter les bonnes pratiques de la transparence édictées par la CRE, assurant un suivi clair des contrats. Les deux proposent aussi des modes de paiement variés (prélèvement, carte bancaire, chèque, espèces) et la possibilité de gérer ses comptes via un espace client en ligne. Enfin, chaque fournisseur dispose d’un service client accessible par téléphone : 02 37 65 00 20 pour Gedia et 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20 (du lundi au vendredi, 8h15-20h30, samedi 9h-19h) ou de l’email [email protected]. Chez Engie, le client peut utiliser le service client au 09 69 32 43 24 (lundi-samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h) ou le formulaire de contact en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Gedia pour les offres d’énergie destinées aux particuliers peut envoyer un courrier à l’adresse 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour joindre le service clients d'Engie, le particulier doit adresser son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique pour traiter les demandes par voie postale.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
