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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une note moyenne globale largement supérieure à celle de Gedia sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 contre 2,31 sur 5 pour Gedia. Ce résultat distingue nettement les deux fournisseurs.
Voici le détail des notes obtenues par Gedia sur chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Gedia obtient une note de 2,9 sur 5 avec 12 avis.
- La note sur Google Reviews est de 2,3 sur 5 à partir de 332 avis.
- Via Selectra, Gedia atteint seulement 1,82 sur 5 (11 avis).
Pour Engie, les résultats par plateforme sont les suivants :
- 4,5 sur 5 sur Trustpilot pour 13 792 avis.
- 4,31 sur 5 sur iGraal avec 1 261 avis.
- 3 sur 5 sur Poulpeo pour 80 avis.
- 3,45 sur 5 sur Selectra avec 5 195 avis.
- 4,7 sur 5 sur Avis Vérifiés pour 8 251 avis.
- 1,5 sur 5 sur Custplace à partir de 96 avis.
L’analyse de la note moyenne globale met en avant un fort contraste entre Engie et Gedia. Engie, avec une note moyenne de 4,34 sur 5, se situe dans la catégorie des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Le particulier peut donc s’attendre à un service client efficace, à des tarifs perçus comme compétitifs et à des démarches administratives relativement simples. La présence de nombreuses notations positives sur des plateformes majeures confirme cette tendance.
À l’inverse, Gedia culmine à 2,31 sur 5, révélant une insatisfaction généralisée chez les consommateurs. Plusieurs aspects, comme la complexité des démarches, la perception de tarifs peu attractifs ou l’accès difficile à l’assistance, sont régulièrement critiqués. Des efforts d’amélioration semblent donc nécessaires pour répondre aux attentes des particuliers.
Ces notes constituent un indicateur important du niveau de satisfaction client face aux services et offres tarifaires de Gedia et Engie. Le consommateur averti peut ainsi se fier à ces retours d’expérience pour orienter son choix entre les deux fournisseurs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent formellement le Médiateur national de l’énergie, qu’il s’agisse de dossiers jugés recevables ou non. Cet indicateur, exprimé pour 100 000 contrats de fourniture, permet d’apprécier la qualité du service rendu par chaque fournisseur sur une période annuelle.
En comparant Gedia et Engie, il ressort que Gedia n’est pas évalué par le Médiateur car ce fournisseur compte moins de 30 000 clients particuliers. À l’inverse, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, un niveau relativement bas pour un acteur de cette taille.
Ce faible taux de saisines en médiation laisse penser que les clients Engie rencontrent peu de difficultés qui nécessitent d’aller jusqu’à la médiation nationale. Pour Gedia, faute de statistiques publiques, il est impossible de comparer objectivement la qualité du service client sur ce critère précis.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire industrielle, ce fournisseur a vu le jour à la suite de la fusion entre Suez et GDF en 2008. Aujourd’hui présent dans 31 pays, il dispose d’une envergure internationale et figure parmi les grands acteurs de la transition énergétique, fort d’un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros en 2023 et d’une équipe de près de 100 000 collaborateurs dans le monde.
Ayant conservé son héritage de fournisseur historique de gaz en France, il demeure le premier fournisseur de gaz naturel du pays, avec plus de 6 millions de clients particuliers. Ce statut lui a permis, jusqu’à la suppression du tarif réglementé, d’être une référence pour la fourniture de gaz, tandis que dans l’électricité, il occupe la place de deuxième producteur national.
En matière d’énergies renouvelables, ce groupe accélère ses investissements et occupe, en France, la première place sur l’éolien et le solaire. Fin 2023, il affichait plus de 41 GW de capacités électriques renouvelables installées et ambitionne de faire grimper la part des renouvelables à 58 % de son mix électrique d’ici 2030. Son engagement s’étend également au développement du biométhane dont il est déjà le principal producteur national.
La valorisation de la sobriété énergétique s’inscrit dans sa stratégie clients, via des programmes incitatifs qui récompensent chaque effort pour consommer moins ou mieux. Grâce à ce modèle, le particulier peut s’impliquer dans la maîtrise de sa consommation, participer à la réduction de l’empreinte carbone et bénéficier de primes financières attractives tout en soutenant une démarche collective.
Présentation de Gedia
Fondée en 1864, Gedia occupe une place importante dans le paysage énergétique local, son origine étant liée à la ville de Dreux. Au fil des décennies, son évolution l’a conduite à adopter le statut de société d’économie mixte locale où les collectivités publiques restent majoritaires au capital. Ce changement a permis à l’entreprise de renforcer sa légitimité sur le marché tout en conservant une relation forte avec le territoire d’origine.
Le siège social de Gedia se situe à Dreux. À ce jour, la structure emploie environ 62 collaborateurs et appartient à un groupe où la ville de Dreux détient plus de la moitié des parts. D’autres acteurs majeurs, comme ENGIE et la Caisse des Dépôts et Consignations, figurent également parmi ses actionnaires principaux, reflétant la dimension hybride et ancrée de la société.
Gedia demeure indépendante des marchés financiers : elle n’est pas cotée en bourse, conservant ainsi sa vocation locale et publique. S’étendant désormais au-delà de Dreux, l’entreprise est présente dans 54 départements français. Cette extension progressive traduit la volonté d’accompagner le particulier et le professionnel sur une partie importante du territoire national.
Outre son activité traditionnelle liée à l’énergie, Gedia s’est aussi diversifiée dans la distribution d’eau potable à Dreux depuis 2015. Par ses nombreuses évolutions, Gedia est aujourd’hui un acteur établi qui conjugue héritage historique et adaptation aux attentes contemporaines du consommateur sur le secteur des services essentiels de proximité.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux des offres d’électricité et/ou de gaz à destination des particuliers, mais leur statut et leur périmètre diffèrent. Gedia est un fournisseur local implanté dans le sud des Yvelines, principalement sur Dreux et ses alentours ; il cible principalement les foyers de cette zone géographique. Engie est, de son côté, un acteur national présent partout en France, avec une gamme plus large destinée à l’ensemble des consommateurs particuliers.
Concernant les offres, Engie commercialise plusieurs contrats à prix fixe et variable pour l’électricité et le gaz. Par exemple, l’offre “Elec Référence” affiche un prix du kWh indexé sur le tarif réglementé. Gedia, quant à lui, propose des tarifs compétitifs sur ses zones de desserte, avec par exemple l’offre “Électricité Web” qui promet une gestion 100 % en ligne. De plus, Gedia assure un service de proximité avec une assistance locale, là où Engie propose un service client national.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie opèrent tous deux en tant que fournisseurs d'énergie en France et proposent aussi bien des offres d'électricité que de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. En s’adaptant aux nouvelles régulations, chacun a développé des offres à prix fixes ou indexés, permettant au consommateur de choisir en fonction de sa situation et de ses préférences de gestion du budget. Les deux acteurs s'engagent également pour plus de transparence en ayant adopté les bonnes pratiques de la CRE.
Le client retrouve, chez Gedia comme chez Engie, un espace client en ligne pour consulter contrats, factures ou effectuer ses démarches, ainsi que plusieurs moyens de paiement : prélèvement automatique, carte bancaire, ou chèque. De plus, les services clients restent accessibles par téléphone pour obtenir de l’assistance. Engie : 09 69 32 43 24, Gedia : 02 37 65 00 20. Cette approche vise à faciliter la gestion quotidienne de l’énergie pour le particulier.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier utilise le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 ou envoie un email à [email protected]. Chez Engie, le particulier contacte le service client au 09 69 32 43 24, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier peut adresser ses courriers à 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, le consommateur doit utiliser ENGIE France Service Clients, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur indique une adresse postale spécifique permettant au client d’envoyer ses documents ou demandes liées à un contrat d’électricité ou de gaz destiné aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
