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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur l'ensemble des plateformes d'avis clients, avec une note moyenne globale de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Gedia obtient 2,9 sur 5 pour 12 avis, alors qu'Engie atteint 4,5 sur 5 pour 12 572 avis.
- Sur Selectra, Gedia affiche 1,5 sur 5 pour 8 avis, tandis qu'Engie a 3,45 sur 5 pour 5 132 avis.
- Engie bénéficie également de notes élevées sur d'autres plateformes : 4,31 sur 5 (iGraal, 1 260 avis), 4 sur 5 (Poulpeo, 79 avis), 4,6 sur 5 (Avis Vérifiés, 6 345 avis), et 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis).
- Pour Gedia, aucune autre plateforme d’avis notable n’est recensée.
La note moyenne globale de Gedia, 2,34 sur 5, traduit une insatisfaction notable de la part des clients. Sur Trustpilot comme sur Selectra, les avis soulignent des difficultés récurrentes : tarifs jugés non compétitifs, problèmes de service client, et procédures jugées peu efficaces.
À l’inverse, Engie obtient 4,29 sur 5 de moyenne globale sur un très grand nombre d’avis. Le particulier partage donc un niveau élevé de satisfaction générale, en particulier sur la qualité du service client et la gestion des démarches. Quelques insatisfactions ponctuelles existent mais restent minoritaires en comparaison des retours positifs.
En synthèse, ces notes reflètent que le consommateur est nettement plus satisfait d’Engie que de Gedia. Les particuliers en recherche de simplicité, de réactivité et d’une expérience client rassurante privilégient logiquement Engie pour leurs contrats d’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de consommateurs qui ont saisi le Médiateur national de l’énergie pour un litige avec leur fournisseur, qu’il soit recevable ou non. Calculé sur 12 mois, il permet d’évaluer la qualité de service à travers le nombre de saisines formelles rapporté à 100 000 contrats pour chaque fournisseur.
Dans le cas de Gedia vs Engie, il est important de noter que cet indicateur n’est calculé que pour les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients. Gedia n’est donc pas concerné car il possède moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025 ; aucun taux de saisines officiel n’est publié pour ce fournisseur.
Engie, en revanche, fait l’objet d’un suivi régulier du Médiateur national de l’énergie. En 2025, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Cela situe Engie dans la moyenne nationale en matière de litiges portés devant le médiateur.
Pour le consommateur, seul le taux d’Engie peut être pris en compte actuellement. Aucune comparaison chiffrée directe n’est donc possible entre Gedia et Engie concernant le taux de saisines, faute d’indicateur disponible pour Gedia à ce jour.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d'une fusion marquante, ce fournisseur voit le jour en 2008, s’appuyant sur une double expertise franco-belge. Le groupe affiche aujourd’hui une envergure mondiale, présent dans 31 pays et opérant sur plusieurs continents, avec un effectif de près de 98 000 collaborateurs. Son siège social est situé à Courbevoie, au cœur du quartier Paris La Défense, et il est dirigé par Catherine MacGregor.
Historique dans la fourniture du gaz, ce fournisseur représente la référence nationale pour ce type d’énergie auprès des particuliers. Près de 6 millions de foyers lui font confiance pour leur approvisionnement en gaz naturel, faisant de lui le leader sur le marché résidentiel en France. Il occupe également le rang de deuxième producteur d’électricité dans l’Hexagone.
L’entreprise se distingue par une orientation forte vers les solutions renouvelables, possédant 41,4 GW de capacités électriques vertes installées et poursuivant ses ambitions en matière de transition énergétique. Son objectif est d’atteindre 58 % d’électricité produite à partir de sources vertes d’ici 2030, tout en accélérant la production de biométhane à l’échelle européenne.
Doté d’un ancrage historique, ce fournisseur bénéficie d’une notoriété élevée qui influence souvent le choix du consommateur, renforcée par une communication claire sur les enjeux énergétiques et climat. Disposant d’un actionnariat diversifié, il demeure néanmoins partiellement détenu par l’État français, ce qui conforte la stabilité recherchée par de nombreux particuliers.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia, fournisseur d'énergie local surtout présent dans certaines régions, propose aux particuliers des offres d’électricité et de gaz à prix de marché. Les tarifs sont généralement compétitifs, avec une gestion locale et un service client personnalisable. Les contrats comme Offre Gedia Liberté peuvent afficher une réduction par rapport aux tarifs réglementés EDF, principalement sur le prix du kWh, tout en permettant de soutenir l’économie locale.
De son côté, Engie, acteur historique et de dimension nationale, commercialise des offres variées, dont des options vertes, telles que l’Offre Elec Référence qui permet d’obtenir un tarif indexé sur le tarif réglementé d’électricité d’EDF, ou des offres gaz à prix fixe pour sécuriser le budget. Les services digitaux et la disponibilité du 09 69 39 99 93 permettent aussi au consommateur de gérer son contrat facilement.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes structurantes pour le consommateur, à commencer par leur capacité à fournir électricité et gaz naturel aussi bien pour les particuliers que les professionnels. Chacun met en avant une diversité d’offres, incluant des formules à prix fixes ou indexés ainsi que des produits adaptés au marché local ou national. Cette variété permet au client de choisir une solution énergétique conforme à ses usages, quel que soit son profil ou la taille de son foyer.
Un autre point commun réside dans les engagements en faveur de la transparence : Gedia comme Engie adhèrent aux bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Les deux fournisseurs proposent aussi plusieurs modes de paiement et de facturation (mensualisation, e-facture, prélèvement). Enfin, que ce soit chez Engie ou Gedia, l’accès à un service client par téléphone (02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie) reste une priorité pour faciliter l’accompagnement au quotidien.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00. L’adresse [email protected] reste disponible pour les demandes par email. Chez Engie, il est possible de joindre le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ainsi que le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance liée à son contrat d’énergie, le consommateur peut écrire à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex pour l’électricité ou le gaz. De son côté, le particulier adresse son courrier à ENGIE - Service Clients, TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09 concernant les offres d’électricité et de gaz Engie. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse postale distincte à destination de ses clients particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
