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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia par les clients sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,4 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie est noté 4,5 sur 5 pour 13 101 avis, tandis que Gedia est noté 2,9 sur 5 pour seulement 12 avis.
- Sur Selectra, Engie recueille 3,45 sur 5 avec 5 161 votes et Gedia obtient 1,8 sur 5 sur 10 avis.
- Engie a aussi 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis), 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis), 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis) et 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis).
La note globale de Gedia s’établit à 2,4 sur 5 sur la base de 22 votes. De son côté, Engie rassemble 26 819 votes et affiche une note moyenne de 4,3 sur 5. Cette nette différence met en lumière une satisfaction nettement supérieure pour Engie, aussi bien en volume qu’en qualité d’avis.
Pour le particulier, la note globale attribuée à Engie indique une clientèle globalement très satisfaite, ce qui se vérifie avec des scores dépassant souvent 4 sur 5 sur les principales plateformes. Plusieurs points positifs sont à retenir : le service client est fréquemment mis en avant et les démarches sont appréciées pour leur simplicité. Les avis abondants soulignent une image d’acteur de confiance.
Les résultats pour Gedia se révèlent bien plus faibles. Une note moyenne sous 3 sur 5 reflète une prédominance de consommateurs insatisfaits. Même si quelques avis individuels sont favorables, la majorité pointe des difficultés récurrentes : procédures jugées complexes, tarifs peu compétitifs ou difficultés de contact. Le nombre d’avis faible peut toutefois modérer la portée de ce constat, mais montre un niveau d’insatisfaction à prendre en compte pour le particulier envisageant ce fournisseur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de sollicitations, qu'elles soient recevables ou non, adressées au Médiateur national de l’énergie pour chaque fournisseur sur 100 000 contrats sur 12 mois. C'est un baromètre de la qualité du suivi client proposé dans le secteur de l’énergie.
En examinant cet indicateur pour Gedia vs Engie, il est important de noter que Gedia ne dépasse pas les 30 000 clients résidentiels. Par conséquent, le taux de saisines n’est pas publié ni surveillé pour ce fournisseur par le Médiateur national de l’énergie.
À l’inverse, Engie affiche 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025 d’après les statistiques officielles. Ce taux reflète une situation plutôt favorable en matière de satisfaction et de traitement des litiges clients chez Engie.
En conclusion, le consommateur ne pourra pas comparer directement la qualité de service selon cet indicateur entre Gedia et Engie, mais il peut retenir que Engie propose un taux de saisines bas sur le marché national pour 2025.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une fusion entre Suez et l’ex-GDF, Engie incarne aujourd’hui un acteur d’envergure mondiale dans le secteur de l’énergie. Le groupe, créé en 2008, s’illustre non seulement par la pluralité de ses activités mais aussi par son engagement dans la transition énergétique. Engie déploie ses ressources dans plus de 30 pays, générant un chiffre d’affaires atteignant près de 83 milliards d’euros en 2023.
Pour le consommateur français, la marque reste particulièrement connue pour son statut de premier fournisseur de gaz naturel du pays, avec 6 millions de clients particuliers sur ce segment. Son influence s’étend également à la production électrique, où Engie occupe la deuxième place nationale. L’entreprise investit massivement dans les énergies renouvelables, renforçant d’année en année son empreinte verte, notamment dans l’éolien, l’hydraulique et le solaire.
Le client soucieux de sobriété énergétique peut adhérer à une série de programmes incitatifs afin de réduire sa consommation, gagner des récompenses financières ou bénéficier d’éco-défis adaptés à ses habitudes. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de contribuer activement à la gestion optimale du réseau électrique et à la réduction des émissions de CO₂.
Énergéticien partiellement détenu par l’État français, Engie déploie une stratégie axée sur la durabilité et l’innovation. Le particulier profite ainsi d’un groupe qui conjugue héritage historique, expérience internationale et actions concrètes pour accélérer la transition énergétique, tout en restant cotée en Bourse et inscrite dans une dynamique d’ouverture.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia, souvent présent principalement en région Centre-Val de Loire, se distingue par une approche de proximité avec une gamme d'offres réservée aux foyers de son territoire, principalement sur l’électricité et le gaz naturel. Pour le particulier, les offres sont généralement à prix indexé, suivant l’évolution du tarif réglementé, ce qui garantit une transparence sur la tarification mais peu de remises immédiates.
Engie, en revanche, propose à l’échelle nationale une variété d’offres pour particuliers, dont la Formule Elec Référence, qui présente une réduction de 10 % sur le prix du kWh hors taxe par rapport au tarif réglementé. Contrairement à Gedia, Engie met en avant une implication dans les énergies renouvelables, offrant notamment des contrats « verts » électriques ou gaz, adaptés aux consommateurs souhaitant agir pour l'environnement.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes dans leur approche de la fourniture d’énergie. D’abord, les deux proposent à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers comme pour les professionnels. Leur catalogue inclut des formules à prix fixes ou indexés, ce qui offre au consommateur une certaine flexibilité pour adapter sa formule à ses besoins ou à ses préférences selon l’évolution du marché et sa volonté de sécuriser ses dépenses.
Autre point commun, les deux fournisseurs s’engagent sur la transparence vis-à-vis du client en adhérant aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Ils facilitent la gestion des contrats avec un espace client en ligne et divers moyens de contact (téléphone, email et courrier), rendant le suivi administratif ou la demande d’information accessible et personnalisée. Enfin, chacun met en avant un service client basé en France, avec un accompagnement dédié lors des démarches de souscription ou de suivi de contrat.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h, ou du formulaire en ligne sur le site officiel.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client trouve pour Gedia l’adresse postale suivante : 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour Engie, il convient d’utiliser l’adresse du service clients : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition ces adresses pour permettre au consommateur d’envoyer des documents ou de correspondre par voie postale lorsque nécessaire.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
