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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche la meilleure note moyenne globale selon les avis consommateurs par rapport à Gedia, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
- Engie est noté 4,5 sur 5 sur Trustpilot avec 13 488 avis, 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 632 avis), 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis), 3,45 sur 5 sur Selectra (5 191 avis), 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis) et 1,5 sur 5 sur Custplace (94 avis).
- Gedia obtient 2,9 sur 5 sur Trustpilot (12 avis), 2,3 sur 5 sur Google Reviews (326 avis) et 1,82 sur 5 sur Selectra (11 avis).
La note moyenne globale d’Engie de 4,31 sur 5 traduit une large satisfaction des clients, avec certains canaux comme Avis Vérifiés et Trustpilot très favorables.
À l’inverse, Gedia enregistre une note moyenne globale de 2,31 sur 5, ce qui correspond à un sentiment d’insatisfaction majoritaire. Les avis font souvent état de critiques concernant la compétitivité tarifaire et l’accessibilité du service client.
- Pour Engie, la note supérieure à 4 sur 5 sur plusieurs plateformes indique une expérience client généralement très satisfaisante, que ce soit sur la réactivité du service client ou la gestion administrative.
- Pour Gedia, la note inférieure à 3 sur 5 signale des lacunes récurrentes, notamment sur la facturation, la disponibilité du service client et la perception du rapport qualité-prix.
En comparaison, le consommateur est manifestement plus satisfait par la qualité de service et l’accompagnement proposés par Engie que par Gedia. Les écarts entre les moyennes illustrent l’importance de la réputation en ligne dans le secteur de l’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation quantifie le nombre de réclamations portées devant le Médiateur national de l’énergie. Exprimé pour 100 000 contrats résidentiels sur une période annuelle, cet indicateur reflète la fréquence à laquelle les consommateurs sollicitent cette instance, quelle que soit la recevabilité des demandes.
En analysant les données disponibles pour Gedia et Engie, une première différence majeure apparaît : Gedia n’est pas concernée par ce baromètre. En effet, le fournisseur compte moins de 30 000 clients au 1er juillet 2025, seuil minimal requis pour la publication du taux de saisines par le Médiateur national de l’énergie.
Côté Engie, le taux officiel sur la période récente s’établit à 25 saisines pour 100 000 contrats. Cela signifie que, sur 100 000 clients particuliers, seulement 25 saisines sont enregistrées annuellement, ce qui témoigne d’un niveau de litige relativement faible à l’échelle du groupe.
En résumé, seul le taux d’Engie peut être comparé nationalement : il se situe dans une fourchette basse pour le secteur. Gedia, de par sa taille, échappe à ce suivi, ce qui rend impossible une évaluation objective de cette dimension de la qualité de service.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur qui choisit Engie profite de la force d’un groupe résultant de la fusion entre Suez et GDF en 2008. Ce fournisseur énergétique opère aujourd’hui dans plus de 30 pays et s’appuie sur un effectif mondial de près de 100 000 collaborateurs, dont environ 47 000 en France. Leader historique du gaz naturel en France, il revendique 6 millions de clients particuliers, incarnant une référence pour un grand nombre de foyers.
En matière de production énergétique, Engie s’affirme comme le deuxième producteur d’électricité du pays et fait la part belle aux solutions durables. Son mix énergétique s’oriente résolument vers la transition écologique, visant 58 % d’électricité renouvelable dans sa production d’ici 2030. Le fournisseur investit notamment dans l’hydraulique, l’éolien, le solaire et le biométhane, consolidant sa place de pionnier dans le renouvelable.
Engie se distingue également par sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché, tout en poursuivant une stratégie d’engagement pour la maîtrise de l’énergie. Grâce à des dispositifs incitatifs, il propose au client de diminuer sa consommation lors des périodes de forte sollicitation du réseau et récompense son effort par des avantages financiers ou des cadeaux responsables.
Fort de son statut de groupe coté et soutenu par l’État français en tant qu’actionnaire important, Engie bénéficie d’une influence notable sur le secteur énergétique national. Cette stature, associée à un ancrage dans l’innovation et la durabilité, permet au particulier de s’appuyer sur un acteur fiable et engagé pour la transition énergétique.
Présentation de Gedia
Fondée en 1864, Gedia s’impose comme un acteur majeur issu d'une longue tradition locale à Dreux. D’abord régie municipale, l’entreprise a évolué pour devenir une société d’économie mixte locale. Sa gouvernance conjugue capitaux publics et privés, avec une majorité détenue par la Ville de Dreux et des parts significatives pour ENGIE, la Caisse des Dépôts et d’autres partenaires institutionnels.
Au fil du temps, Gedia a élargi ses activités énergétiques en créant différentes filiales pour mieux couvrir la production, la fourniture et la distribution. Grâce à cette transformation, la société opère désormais dans 54 départements en France métropolitaine. Cette dynamique permet au consommateur de bénéficier d’un fournisseur d’ancrage local ayant su élargir son champ d’action.
Outre son expertise dans le secteur de l’énergie, Gedia gère également la distribution de l’eau potable à Dreux depuis 2015. Avec environ 62 salariés et un réseau de plus de 50 000 clients, l’entreprise continue d’appuyer son développement sur une proximité territoriale et la diversité de ses missions au service des particuliers, professionnels et collectivités.
Le siège de Gedia se situe à Dreux, au 9 rue des Fontaines. L’entreprise n’est pas cotée en bourse et reste solidement ancrée dans le modèle coopératif local. Ce mode de fonctionnement garantit une implication forte des collectivités publiques dans les décisions stratégiques et la gestion au quotidien.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie se distinguent surtout par leur taille et leur présence géographique. Engie est l’un des principaux fournisseurs historiques d’énergie en France, avec une large couverture nationale et une grande variété d’offres d’électricité et de gaz pour les particuliers. Gedia, de son côté, est un fournisseur local, principalement implanté autour de Dreux et dans l’Eure-et-Loir, avec des offres plus centrées sur cette région et un service client de proximité.
Concernant les offres pour particuliers, Engie propose notamment l’offre Elec Référence, dont le prix du kWh est indexé sur le tarif réglementé, sans engagement de durée. Gedia propose également des offres d’électricité à prix indexés ou fixes, parfois avec une remise immédiate sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé de vente. Ainsi, le choix entre Gedia et Engie dépend du souhait du particulier entre une relation de proximité ou un large panel d’options nationales.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs points communs significatifs. Chacun propose à la fois des offres d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers et des professionnels, avec la possibilité de choisir entre prix fixes et indexés. Leurs offres intègrent également des formules sur-mesure permettant au consommateur d’adapter sa fourniture énergétique selon ses besoins.
Que le client choisisse Gedia ou Engie, il disposera d’un espace client en ligne, d’options de paiement variées telles que le prélèvement automatique ou le paiement par carte, et d’un service client accessible par téléphone. Enfin, les deux fournisseurs affichent une volonté de transparence sur leurs pratiques en adhérant aux bonnes pratiques de la CRE.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Pour Engie, le consommateur rejoint le service client au 09 69 32 43 24 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, 8h à 20h, et le dimanche, 10h à 17h. Un formulaire en ligne est aussi disponible.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Gedia pour la gestion de son contrat d’énergie doit adresser son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, le consommateur envoie sa correspondance au Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque adresse postale permet à l’utilisateur d’effectuer ses démarches par voie écrite auprès du service client du fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
