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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes :
- Trustpilot : Engie reçoit 4,5 sur 5 (13 488 avis), tandis que Gedia est noté 2,9 sur 5 (12 avis).
- iGraal : Engie est évalué à 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia n’a pas d’avis sur cette plateforme.
- Poulpeo : La note d’Engie est de 3 sur 5 (80 avis). Aucune note n’est recensée pour Gedia.
- Selectra : Engie obtient 3,46 sur 5 (5 186 avis), alors que Gedia recueille 1,82 sur 5 (11 avis).
- Avis Vérifiés : Engie affiche 4,6 sur 5 (7 632 avis). Gedia n’apparaît pas sur cette plateforme.
- Custplace : Engie récolte 1,5 sur 5 (94 avis). Gedia ne figure pas sur Custplace.
- Google Reviews : Gedia détient 2,2 sur 5 (321 avis), et Engie n’a pas d’évaluation sur cette plateforme.
La note moyenne globale de Gedia (2,21 sur 5) traduit un niveau global d’insatisfaction des consommateurs. Le client évoque, dans de nombreux avis, des tarifs jugés peu compétitifs et des difficultés à joindre le service client. Sur ses trois plateformes principales, la note reste systématiquement en dessous de 3 sur 5, ce qui indique plusieurs axes d'amélioration nécessaires.
Engie, avec une note moyenne globale de 4,31 sur 5, se positionne dans la tranche des fournisseurs dont les clients sont très satisfaits. Les évaluations positives sont particulièrement marquées sur Trustpilot et Avis Vérifiés, reflétant une expérience jugée très satisfaisante par la majorité des consommateurs. Malgré quelques critiques négatives, notamment sur Custplace, la perception globale reste très bonne. Cela suggère un service client réactif, des offres jugées attractives et un accompagnement conforme aux attentes du particulier.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure la fréquence à laquelle des clients engagent une démarche formelle auprès du Médiateur national de l'énergie pour régler un litige avec leur fournisseur. Cet indicateur, rapporté à 100 000 contrats, évalue la qualité du service client sur une période de 12 mois, et concerne uniquement les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients particuliers.
En comparant Gedia à Engie, il est important de noter que Gedia ne dépasse pas le seuil de 30 000 clients. Le taux de saisines n’est donc pas publié ni suivi pour ce fournisseur local, ce qui empêche toute comparaison officielle avec les plus grands acteurs du marché français de l’énergie.
Chez Engie, le taux de saisines est de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela signifie qu’en moyenne, 25 clients sur 100 000 ont saisi le Médiateur pour un désaccord sur leur contrat, un niveau jugé plutôt faible pour un acteur de cette taille.
L’absence d’un indicateur de saisines pour Gedia rend impossible toute conclusion sur la gestion des litiges par rapport à Engie. Seul Engie permet une évaluation officielle de la qualité de son service clients grâce à l’indicateur publié par le Médiateur national de l’énergie.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur découvre en Engie l’héritier d’une histoire énergétique majeure, née de la fusion entre Suez et GDF. Depuis sa création en 2008, l’entreprise s’est imposée comme un acteur mondial incontournable, présent dans plus de 30 pays. Engie occupe une position dominante sur le marché français du gaz, notamment par son statut de fournisseur historique et un portefeuille de près de 6 millions de clients particuliers pour cette énergie.
En 2024, le groupe peut s’appuyer sur une puissance industrielle impressionnante avec 104,7 GW de capacités électriques installées et une forte accélération dans les énergies renouvelables. Engie ambitionne que 58 % de sa production d’électricité soit d’origine renouvelable d’ici 2030, un cap d’autant plus notoire qu’il en est déjà le premier producteur national en éolien et solaire.
Le particulier profite d’un acteur moteur dans la transition énergétique, engagé aussi sur le biométhane. Engie affiche en effet la première place nationale en matière de production de gaz renouvelable via sa filiale Bioz et prévoit d’accroître sa production à horizon 2030. Sa position consolidée sur le marché relève aussi de la confusion fréquente entre Engie et EDF, profitant à l’entreprise pour la distribution d’électricité.
Au fil du temps, Engie a su gagner la confiance d’un grand nombre de foyers grâce à la solidité de ses services et la qualité régulièrement reconnue de son service client. Son engagement dans les programmes d’innovation et de sobriété énergétique renforce une image de fournisseur vigilant et impliqué, dans un contexte où la consommation responsable prend de plus en plus d’ampleur.
Présentation de Gedia
Gedia, implantée à Dreux, bénéficie d'une histoire remontant à 1864. Initialement régie municipale, cette entreprise française a évolué vers une Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Ce changement de statut a marqué un tournant, permettant à Gedia de s'adapter à un marché en constante mutation et d'élargir ses activités au-delà de son territoire historique.
Le siège social de l'entreprise se situe à Dreux, dans l'Eure-et-Loir, où elle joue un rôle important dans la vie locale. Elle exerce principalement dans le secteur de l'énergie, agissant à la fois en tant que producteur, fournisseur et distributeur.
Grâce à ses filiales, Gedia s’est aussi spécialisée dans la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux depuis 2015. À ce jour, le fournisseur est désormais actif dans plus de 54 départements, témoignant de son développement sur l’ensemble du territoire français.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia, fournisseur local surtout présent dans l’Eure-et-Loir, propose principalement une offre d’électricité à prix fixe nommée Énergie Fixe. Cette option permet au particulier de sécuriser son prix pendant une période déterminée, indépendamment des variations du marché. À l’inverse, Engie opère à l’échelle nationale et offre une gamme variée de contrats, dont le plus populaire pour les particuliers est la formule Elec Tranquillité 1 an à prix fixe ou la formule à prix indexé sur le tarif réglementé.
Du côté des tarifs, Gedia propose parfois une remise de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé avec son offre Digi Gedia, tandis qu’Engie se positionne davantage sur des offres compétitives sans forcément offrir une grosse réduction immédiate. Autre différence notable, le service client de Gedia est basé en France avec une certaine proximité, alors que chez Engie, l’accompagnement se fait principalement à distance. Le consommateur bénéficie ainsi d’une relation de proximité locale avec Gedia, contre un réseau national mais moins personnalisé chez Engie.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Que ce soit Gedia ou Engie, le consommateur retrouve chez chacun une offre d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers et professionnels. Ces deux fournisseurs appliquent à la fois des formules à prix fixes et à prix indexés, permettant ainsi au client d’opter pour une tarification adaptée à ses besoins et à l’évolution des marchés. Chacun s’implique aussi dans la transition énergétique, avec des offres intégrant de l’énergie verte, ou à travers la gestion de garanties d’origine.
En matière de parcours client, Gedia et Engie ont mis en place des espaces clients en ligne permettant le suivi des factures, la gestion des contrats ou le téléchargement de justificatifs de domicile. De plus, les deux fournisseurs acceptent une multiplicité de moyens de paiement et favorisent l’accès aux aides nationales telles que le chèque énergie. Enfin, ils adhèrent aux bonnes pratiques de la CRE pour la transparence dans la relation client.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou par email à [email protected]. Pour Engie, le client dispose du 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier utilise l'adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Chez Engie, le client particulier adresse son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au consommateur d’envoyer ses documents ou demandes à l’équipe compétente du fournisseur choisi pour ses contrats d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
