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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 contre 2,38 sur 5 pour Gedia.
Voici les notes détaillées relevées sur chaque plateforme pour Gedia et pour Engie :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 13 101 avis, tandis que Gedia est à 2,9 sur 5 sur 12 avis.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 sur 1 261 avis (Gedia n’y est pas référencé).
- Sur Poulpeo : Engie a une note de 3 sur 5 (80 avis ; Gedia absent).
- Sur Selectra, Engie a 3,45 sur 5 (5 162 avis) alors que Gedia est à 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Avis Vérifiés : Engie atteint 4,6 sur 5 pour 7 126 avis (pas de score pour Gedia).
- Sur Custplace : Engie récolte 1,5 sur 5 (92 avis ; Gedia absent).
Pour Gedia, seules deux plateformes affichent des notes publiquement accessibles. Sur Selectra, la note récoltée est faible et Trustpilot montre une satisfaction très moyenne, avec un nombre d’avis très limité.
La note moyenne globale attribuée à Engie témoigne d’un niveau de satisfaction élevé, les consommateurs semblant majoritairement satisfaits du service rendu. Engie assure la qualité du service client et la fiabilité dans le traitement des dossiers administratifs selon la perception de la majorité des clients ayant laissé un avis.
Pour Gedia, la note moyenne globale se situe nettement en dessous de 3 sur 5, ce qui correspond à des expériences tournées vers l’insatisfaction. Les principaux points d’insatisfaction concernent le rapport qualité-prix, la transparence tarifaire, ainsi que plusieurs critiques sur l’accessibilité du service client.
Au global, la comparaison des résultats entre Gedia et Engie permet de constater que le consommateur est généralement plus satisfait chez Engie que chez Gedia. Les différences de notes reflètent une perception plus favorable de l’accompagnement, de la disponibilité et des services chez Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de réclamations transmises au Médiateur national de l'énergie sur une période de 12 mois. Il est calculé pour 100 000 contrats et permet d'évaluer la capacité du fournisseur à résoudre les litiges sans intervention externe.
Pour comparer Gedia vs Engie sur cet indicateur, seules les entreprises gérant au moins 30 000 contrats particuliers sont évaluées. Engie affiche en 2025 un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels. Pour Gedia, ce taux n'est pas mesuré, car le fournisseur reste sous le seuil requis.
En pratique, cela signifie qu'aucun taux officiel n'est disponible pour juger la qualité de service client de Gedia via cet indicateur. À l'inverse, Engie fait état d'un taux relativement bas comparé au secteur, ce qui traduit une gestion des litiges globalement satisfaisante selon le Médiateur.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire, ce fournisseur d’énergie, né de la réunion entre Suez et le fournisseur historique de gaz français, occupe une place majeure dans le paysage énergétique. Présent dans 31 pays, il gère un large portefeuille d’activités, allant de la fourniture d’énergie à la production d’électricité, avec une capacité totale affichant 104,7 GW pour l’année 2023.
Considéré comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, il reste un acteur incontournable grâce à ses 6 millions de clients particuliers et sa notoriété forgée au fil du temps. Il détient aussi une solide position dans l’électricité, où il occupe le deuxième rang national en production.
L’engagement vers la transition énergétique se traduit notamment par l’expansion rapide dans les énergies renouvelables, avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023. Ce fournisseur se distingue comme leader dans l’éolien et le solaire français, et porte une ambition affirmée sur le biométhane pour les années à venir.
Pour encourager une consommation responsable, il propose des initiatives comme des défis saisonniers collectifs, permettant aux particuliers d’obtenir des récompenses en euros ou en cadeaux. Cette stratégie accompagne ses clients dans une démarche d’économies d’énergie personnalisée, tout en soutenant l’équilibre du réseau lors des périodes de forte tension.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Le particulier qui hésite entre Gedia et Engie notera rapidement des différences majeures. Gedia, souvent présente localement, propose principalement de l’électricité avec des tarifs stables sur un an, visant la simplicité et la proximité. Les contacts sont généralement facilités pour ceux souhaitant échanger directement avec un conseiller, et l’accent est mis sur un accompagnement personnalisé dans la gestion du contrat.
À l’inverse, Engie, fournisseur de référence au niveau national, commercialise de l’électricité et du gaz pour les particuliers. La gamme inclut des offres comme Elec Référence, qui garantit un tarif indexé au prix réglementé de l’électricité, ainsi que Gaz Tranquillité dont le prix est fixe sur un ou deux ans. Engie se distingue aussi par des offres certifiées énergie verte, ce qui peut attirer les particuliers sensibles à l’écologie.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont avant tout des fournisseurs d'énergie français qui proposent tous deux électricité et gaz naturel pour les particuliers et les professionnels. Leur offre se décline avec des contrats à prix fixes et à prix indexés, ce qui permet au consommateur de choisir une solution adaptée à son profil. Ils affichent également un engagement envers la transparence en s’alignant sur les « 13 bonnes pratiques » recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie.
Pour faciliter l’accès à leurs services, Gedia comme Engie mettent à disposition un espace client en ligne permettant la gestion des factures, du contrat ou du suivi de consommation. Le paiement peut être réalisé par plusieurs moyens, comme le prélèvement automatique, la carte bancaire ou le chèque. Enfin, tous deux proposent un service client joignable par téléphone (Gedia : 02 37 65 00 20, Engie : 09 69 32 43 24), assurant ainsi un accompagnement pour toute la durée du contrat.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier dispose du 02 37 65 00 20 02 37 65 00 20, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, l’assistance se fait par téléphone au 09 69 32 43 24 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client particulier qui souhaite contacter Gedia par courrier doit utiliser l’adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour Engie, l’adresse postale dédiée au service clients particuliers est la suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose une adresse distincte pour les échanges postaux liés aux contrats d’énergie des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
