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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie reçoit une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 101 avis tandis que Gedia est noté 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, Engie est évalué à 4,31 sur 5 avec 1 261 retours, plateforme sur laquelle Gedia n'a pas de note.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 pour 80 avis, sans évaluation pour Gedia.
- Sur Selectra, Engie reçoit 3,46 sur 5 avec 5 182 retours alors que Gedia obtient 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie est très bien noté avec 4,6 sur 5 pour 7 126 avis ; aucune note n'est présente pour Gedia.
- Sur Custplace, Engie obtient 1,5 sur 5 avec 92 votes, aucune note pour Gedia.
- Sur Google Reviews, Gedia atteint 2,2 sur 5 (319 avis), plateforme sur laquelle Engie n'est pas noté.
De façon générale, la note moyenne globale de 4,3 sur 5 pour Engie traduit une forte satisfaction des consommateurs, ce qui s’explique bien souvent par la qualité du service client, mais aussi la transparence des offres et des options vertes. Le particulier choisira Engie pour une expérience fiable et reconnue.
En revanche, Gedia avec une note moyenne globale de 2,21 sur 5 présente un niveau de satisfaction bas. Les consommateurs signalent des aspects insatisfaisants concernant le tarif, la compétitivité et la gestion du service client. Cela reflète une marge d'amélioration importante, notamment sur la clarté des offres et la qualité de la relation client.
Les notes obtenues sur les différentes plateformes sont un indicateur fiable du niveau de satisfaction des clients quant aux services proposés par Engie et Gedia. Ainsi, un consommateur attaché à la qualité du suivi et au rapport qualité-prix s'orientera davantage vers Engie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation est un indicateur utilisé par le Médiateur national de l’énergie pour mesurer le nombre de dossiers ouverts, qu’ils soient acceptés ou rejetés, rapporté à 100 000 contrats de fourniture. Cet indice, calculé sur un an glissant, permet aux consommateurs d’évaluer la qualité de relation client chez chaque fournisseur d’énergie.
Concernant la comparaison Gedia vs Engie, il faut noter que seuls les fournisseurs comptant plus de 30 000 clients sont évalués par le Médiateur. Or, Gedia, avec environ 13 500 clients, ne dispose d’aucun taux officiel de saisines publié, contrairement à Engie.
Chez Engie, le taux de saisines transmis par le Médiateur s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ainsi, seul Engie fait l’objet d’une mesure officielle et son score témoigne d’une fréquence réduite de recours à la médiation au regard de sa part de marché.
En l’absence de données sur Gedia, la comparaison se limite donc à Engie. Le consommateur souhaitant évaluer le risque de litiges traités formellement dispose uniquement du score d’Engie, qui reste inférieur à la moyenne du secteur pour les grands fournisseurs nationaux.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d'une longue histoire, ce fournisseur d'énergie naît de la fusion de deux géants européens. Il occupe aujourd’hui une place majeure sur le marché, fort de près de 98 000 employés et présent dans plus de 30 pays. Sa position historique de fournisseur de gaz lui assure une notoriété durable auprès du grand public.
Le particulier bénéficie d’un groupe qui investit massivement dans les énergies renouvelables. À ce jour, plus de 40 GW de capacité d’électricité renouvelable sont en service, confirmant une ambition d'atteindre 58 % d’électricité verte dans son mix d'ici 2030. Ce dynamisme s’étend aussi au biométhane, où il domine déjà le marché français.
Acteur incontournable en France, ce fournisseur est reconnu comme le premier fournisseur de gaz naturel pour les ménages et le deuxième producteur d’électricité sur le territoire. Grâce à sa double expertise en gaz et en électricité, le consommateur accède à une gamme complète de solutions adaptées à l’évolution du marché national et européen.
L’engagement sociétal et environnemental est renforcé par des démarches incitatives, notamment des programmes motivant les particuliers à diminuer leur consommation lors des pics. Ces initiatives permettent au consommateur de réduire à la fois ses dépenses et son impact environnemental, tout en participant à la gestion intelligente du réseau énergétique.
Présentation de Gedia
Gedia est une entreprise française dont l’histoire remonte à plus d’un siècle à Dreux. Transformée en Société d’Économie Mixte Locale en 2006, elle repose sur une organisation partagée entre acteurs publics et privés. Le particulier peut remarquablement noter que la Ville de Dreux détient la majorité du capital, accompagnée de groupes nationaux et de différents organismes financiers régionaux.
Le développement de Gedia a permis d’étendre son périmètre d’action bien au-delà de son bassin historique. Aujourd’hui, Gedia intervient dans 54 départements français, ce qui la distingue par sa capacité à accompagner le consommateur dans des zones où la concurrence reste limitée. Sa croissance territoriale illustre un attachement à la proximité et à l’adaptation locale.
Le siège social est installé à Dreux, au cœur de la région Centre-Val de Loire. L’organisation de Gedia s’appuie sur la création de filiales spécialisées, notamment Gedia Énergies & Services et Gedia Production. Ces structures contribuent à l’évolution de l’entreprise vers une dimension multipliant les expertises au service des particuliers et des collectivités.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie fournissent tous deux de l’énergie aux particuliers, mais leur envergure et leur catalogue présentent des différences notables. Gedia opère principalement au niveau local, avec une présence concentrée sur certaines villes et régions, alors qu’Engie propose ses offres sur l’ensemble du territoire français, offrant ainsi une plus grande accessibilité. De plus, les tarifs de Gedia peuvent être adaptés selon la zone desservie, tandis que ceux d’Engie restent identiques partout en France.
Côté offres, Engie met en avant des produits variés comme Elec Référence, garantissant une électricité verte et un tarif indexé au prix réglementé, ou Gaz Tranquillité avec prix bloqué sur plusieurs années. De son côté, Gedia privilégie une gamme plus restreinte, centrée sur des offres classiques à tarifs réglementés ou à prix de marché, mais en accordant parfois une relation de proximité et un service client accessible, notamment via le 02 37 38 92 92.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie figurent parmi les fournisseurs d'énergie intervenant à la fois sur l’électricité et le gaz naturel, avec des offres disponibles pour les particuliers comme pour les professionnels. Tous deux proposent des contrats à prix fixes ou indexés, permettant ainsi au consommateur de choisir selon ses préférences budgétaires et son appétence au risque de variation tarifaire. Chacun offre aussi la possibilité de souscrire, gérer les factures et suivre sa consommation via un espace client en ligne dédié.
Le client retrouve chez Gedia comme chez Engie des solutions intégrant une dimension énergie verte, grâce à des offres reposant sur les garanties d’origine. Les deux fournisseurs s’engagent à respecter les bonnes pratiques de transparence recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Au quotidien, le service client est accessible par téléphone, e-mail et courrier, et il est possible d’utiliser différents modes de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque).
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client particulier joint le service au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier peut envoyer un courrier à l'adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour joindre Engie par voie postale, le client doit utiliser l’adresse Service Clients ENGIE – TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met à disposition une adresse dédiée pour les échanges relatifs aux contrats d’énergie des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
