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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis clients sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 pour Engie contre 2,47 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues pour chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 basé sur 12 572 avis, alors que Gedia atteint 2,9 sur 5 pour seulement 12 avis.
- Sur iGraal, Engie est noté 4,31 sur 5 avec 1 260 avis ; Gedia n’a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Avis Vérifiés, la note d’Engie est 4,6 sur 5 (6 345 avis), aucune note pour Gedia.
- Sur Selectra, Engie affiche 3,45 sur 5 pour 5 151 avis, tandis que Gedia recueille seulement 1,89 sur 5 avec 9 avis.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 4 sur 5 pour 79 avis. Pas de note pour Gedia.
- Custplace donne à Engie 1,6 sur 5 basée sur 89 avis. Gedia n’a pas d’avis ici.
Le consommateur constate que toutes les notes d'Engie sont supérieures à celles de Gedia sur les plateformes où les deux fournisseurs sont présents.
L’analyse globale des avis montre que la note moyenne d'Engie, à 4,29 sur 5, reflète un niveau de satisfaction client élevé, la perception du service étant globalement très positive. Les utilisateurs saluent la réactivité du service client et l’expérience proposée.
Pour Gedia, la note moyenne s’élève à seulement 2,47 sur 5, ce qui indique un degré d’insatisfaction important de la part des clients. Les principaux reproches concernent les tarifs et la difficulté à joindre le service client, éléments qui pèsent négativement sur la réputation de ce fournisseur sur internet.
Au vu de ces notes, le particulier en recherche de fiabilité et de qualité de service sera davantage rassuré par les résultats d’Engie. À l’inverse, la réputation numérique de Gedia suggère la nécessité de réévaluer certains aspects de la relation et du service client, afin d’améliorer la satisfaction globale. Ces écarts de notation sont donc un indicateur clair de la qualité perçue et de la compétitivité actuelle de chacun sur le marché de l’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique le nombre de particuliers qui ont formellement sollicité le Médiateur national de l’énergie concernant leur fournisseur, qu’importe la recevabilité de la demande. Calculé pour 100 000 contrats sur 12 mois, il sert à évaluer la qualité de service client des fournisseurs d’énergie français.
Pour Gedia vs Engie, la comparaison du taux de saisines n’est possible que pour Engie car Gedia comptait moins de 30 000 clients, ce qui exclut cet indicateur pour ce fournisseur local. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, selon les statistiques officielles.
L’absence de données pour Gedia provient de sa taille plus modeste, mais le score d’Engie, relativement bas, témoigne d’un volume de litiges limité rapporté à l’ensemble de sa clientèle. Cela peut rassurer le consommateur exigeant en matière de suivi et de traitement des réclamations.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une longue histoire, le fournisseur voit le jour en 2008 suite à la fusion de deux acteurs majeurs du secteur de l’énergie. À ce jour, il s’affirme comme un groupe d’envergure internationale, présent sur plusieurs continents et employant près de 98 000 personnes. Son engagement se traduit par une volonté constante d’innover et de moderniser ses services énergétiques pour les particuliers et les entreprises.
L’entreprise consolide sa position sur le marché, en étant premier fournisseur de gaz naturel en France avec plus de 9,5 millions de clients. De plus, elle détient une place de choix dans la production d’électricité et se démarque par l’expansion rapide de ses capacités en énergies renouvelables, en misant fortement sur l’éolien, l’hydraulique et le solaire.
Le groupe s’est particulièrement investi dans la transition écologique. Son projet prévoit que 58 % de sa production électrique proviendra de sources renouvelables d’ici 2030. Menant également des actions concrètes dans le biométhane, il se positionne comme le leader français du gaz vert et multiplie les initiatives pour accompagner la sobriété énergétique de ses clients à travers des programmes d’incitation innovants.
Conseillé pour la fiabilité et la qualité de son service client, le fournisseur a obtenu divers prix de satisfaction et vise à rester un choix rassurant pour le consommateur. Son image s’appuie sur la confiance historique accordée par les ménages et sa capacité à proposer des solutions adaptées, combinant expérience, solidité financière et ambition environnementale.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Sur le marché de l'énergie, Gedia et Engie se distinguent avant tout par leur notoriété et leur implantation. Engie, autrefois GDF Suez, possède une assise nationale, alors que Gedia est un fournisseur historique local principalement actif à Dreux et dans ses environs. De ce fait, le consommateur peut souvent constater que la couverture géographique d'Engie est plus étendue que celle de Gedia.
En ce qui concerne les offres à destination des particuliers, Engie propose une grande variété de contrats de gaz et d'électricité, notamment des offres à prix fixe ou indexé. Gedia, pour sa part, met l'accent sur la proximité et le service individualisé, avec des offres d'électricité et de gaz parfois moins nombreuses mais adaptées à ses clients locaux. Les remises ou prix fixes des offres Engie, comme la "Tranquillité Électricité", sont toujours indiqués en pourcentage par rapport au tarif réglementé.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie possèdent plusieurs similitudes qui facilitent la vie du consommateur. Tous deux proposent à la fois des offres d'électricité et de gaz pour les particuliers ainsi que les professionnels, avec la possibilité de choisir entre différentes structures tarifaires : prix indexés, prix fixes ou offres réglementées, selon le segment ou la zone de desserte concernée. La pluralité des offres permet d’adapter la fourniture d’énergie aux besoins et profils de chacun.
Engie et Gedia se sont également engagés à appliquer les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie concernant la transparence auprès de leurs clients. Chacun dispose d’un service client multicanal : téléphone, espace client en ligne, voire messagerie ou réseaux sociaux. Ainsi, que ce soit chez Engie (09 69 32 43 24) ou chez Gedia (02 37 65 00 20), le consommateur peut gérer son contrat, ses factures et obtenir de l’aide facilement.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 ou le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le client peut joindre le service au 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, ou le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance avec Gedia, le client peut envoyer ses documents à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Concernant Engie, il est possible d’adresser un courrier au Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur propose ainsi une adresse postale dédiée à la gestion des contrats particuliers d’énergie. Ces informations facilitent l’envoi de courriers ou de justificatifs par le particulier.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
