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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par leurs clients respectifs sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Gedia obtient une note de 2,9 sur 5 basée sur 12 avis, tandis qu’Engie atteint 4,5 sur 5 pour 12572 avis.
- Sur Selectra, Gedia affiche une note de 1,5 sur 5 à partir de 8 avis, alors qu’Engie reçoit 3,45 sur 5 pour 5143 avis.
- Gedia ne présente pas d’avis sur d’autres plateformes importantes. Engie, en revanche, récolte :
- 4,31 sur 5 sur iGraal (1260 votes)
- 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis)
- 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6345 avis)
- 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis)
La note moyenne globale de Engie, 4,29 sur 5, témoigne d’une satisfaction élevée de la part des consommateurs, tandis que Gedia, avec 2,34 sur 5, reflète un taux d’insatisfaction important. Ces résultats illustrent des écarts sensibles d’image entre les deux fournisseurs sur l’expérience client.
Pour Gedia, la note entre 2 et 3 sur 5 indique que le consommateur est globalement insatisfait : le service client, la tarification et la facilité des démarches sont souvent remis en cause dans les avis, ce qui révèle des axes d’amélioration majeurs.
De son côté, la note au-dessus de 4 sur 5 pour Engie traduit un niveau global de satisfaction très élevé. Ceci suggère la perception d’un service client efficace, de tarifs compétitifs, d’une gestion administrative simple et de la présence d’offres écologiques attractives.
De façon générale, la comparaison des avis consommateurs démontre que le particulier choisissant Engie profite d’un environnement perçu comme plus fiable et qualitatif pour la fourniture d’énergie, notamment grâce aux très nombreux retours positifs sur divers canaux d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de fois où des consommateurs sollicitent officiellement le Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur d’énergie, que la démarche soit jugée recevable ou non. Il s’agit d’un baromètre sur 12 mois, rapportant les saisines pour 100 000 contrats, afin d’évaluer la qualité du service client proposé.
En comparant Gedia et Engie, il est important de souligner que le taux de saisines n'est publié que pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Dans le cas de Gedia, l’indicateur n’est pas renseigné car le seuil n’est pas atteint. De ce fait, aucun taux officiel n’est disponible pour ce fournisseur.
Pour Engie, le Médiateur national signale 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre positionne Engie dans la moyenne nationale sur cet indicateur, apportant un niveau d’information transparent sur la gestion de ses réclamations.
La comparaison directe est donc impossible : Engie affiche un taux, mais Gedia n’entre pas dans le périmètre de mesure. Cependant, pour le consommateur qui souhaite juger la qualité du service, seul Engie offre une donnée vérifiable sur ce critère officiel.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion du groupe belge Suez et de GDF, ce fournisseur a vu le jour en 2008. Le particulier profite aujourd’hui d’un acteur incontournable, possédant une présence dans 31 pays et employant plus de 97 300 collaborateurs dans le monde. Les activités de production, de distribution et de fourniture d’énergie couvrent aussi bien l’électricité que le gaz, avec une place de leader historique sur le gaz naturel en France.
En 2023, cette entreprise a réalisé un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros et dispose d’une capacité installée de 104,7 GW en électricité, dont une part importante provient des énergies renouvelables (41,4 GW de renouvelable fin 2023). Les particuliers inscrits chez ce fournisseur sont nombreux, notamment dans le gaz où il reste le premier acteur avec 6 millions de clients.
Ce fournisseur se distingue par sa stratégie de transition énergétique, visant 58 % d’électricité issue du renouvelable d’ici 2030, et par son engagement dans le développement du biométhane et des solutions vertes. Un programme interne de sobriété énergétique, axé sur la récompense des économies réalisées, incite les particuliers à mieux consommer. Grâce à sa notoriété, il séduit spontanément de nombreux nouveaux foyers chaque année.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia est un fournisseur local qui concentre ses offres d'électricité principalement sur quelques zones géographiques, tandis qu’Engie possède une présence nationale et fait partie des acteurs historiques du secteur. Pour le particulier, cela signifie que Gedia propose souvent des services de proximité et un accompagnement personnalisé, alors qu’Engie se distingue par la diversité de ses offres et la notoriété de sa marque.
Les offres de Gedia s’adressent principalement aux consommateurs désireux de soutenir une entreprise locale et d'accéder à un service client de proximité. Chez Engie, le particulier peut bénéficier d’offres à prix indexé ou fixes, telles que "Elec Référence" avec une réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Les deux fournisseurs proposent une gestion en ligne mais Engie met à disposition davantage d’outils numériques et un plus grand choix d’options d'énergie verte.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Que ce soit chez Gedia ou Engie, le consommateur trouve une offre complète en électricité comme en gaz adaptée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Les deux fournisseurs proposent plusieurs formules : à prix fixe ou indexé, pour répondre aux différents besoins et préférences de leurs clients, avec la possibilité de choisir la mensualisation des paiements, le prélèvement automatique, ou encore la réception de factures dématérialisées.
Le particularisme local de Gedia et l’envergure nationale d’Engie n’empêchent pas l’adoption de bonnes pratiques en matière de transparence de l’information et de démarches responsables. Tous deux affichent leur engagement pour une énergie plus verte, à travers des options incluant des garanties d’origine, et cherchent à simplifier la gestion des contrats via un espace client en ligne accessible à tout moment.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le service client Gedia se contacte par téléphone au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Pour Engie, le particulier peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier utilise l’adresse 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Chez Engie, le client peut adresser son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses postales permet d’envoyer des documents ou des courriers relatifs à la gestion du contrat d’électricité ou de gaz pour les offres destinées aux particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
