Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur les principales plateformes d'avis, avec une note moyenne globale de 4,38 sur 5 contre 1,4 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes attribuées à chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 pour 12 275 avis. Gedia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie recueille 4,31 sur 5 pour 1 260 avis. Gedia n'affiche pas de note sur iGraal.
- Sur Poulpeo, la note d'Engie est de 1,5 sur 5 basée sur 79 avis. Gedia n'est pas référencé sur Poulpeo.
- Sur Selectra, Engie affiche 3,9 sur 5 avec 5 101 avis, tandis que Gedia obtient seulement 1,4 sur 5 sur la même plateforme pour 8 avis recueillis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 pour 6 196 avis. Gedia ne figure pas sur Avis Vérifiés.
En synthèse, seule la plateforme Selectra recense des avis pour les deux fournisseurs, mettant bien en évidence l'écart de satisfaction entre Engie et Gedia auprès des consommateurs.
L'analyse des notes moyennes globales indique que les clients Engie sont globalement très satisfaits de leur fournisseur avec une note supérieure à 4 sur 5, alors que la note de Gedia témoigne d'une insatisfaction marquée. Engie bénéficie d'une vaste base d'avis positifs sur plusieurs plateformes, ce qui renforce la représentativité de sa note. À l'inverse, Gedia ne dispose que d'un nombre très limité d'avis, tous négatifs ou mitigés, sur une seule plateforme.
Pour le consommateur, ces notes constituent un bon indicateur du niveau de satisfaction concernant les tarifs pratiqués, la transparence, les démarches administratives et la qualité du service client proposés par chaque fournisseur. L'écart important entre les deux fournisseurs incite à la prudence pour ceux qui envisageraient un changement vers Gedia.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime, pour chaque fournisseur, le nombre de recours formels déposés auprès du Médiateur national de l’énergie chaque année, toutes saisines confondues, pour 100 000 contrats en cours. Cet indicateur offre un aperçu de la qualité relationnelle du fournisseur envers le consommateur particulier.
En comparant le taux de saisines entre Gedia et Engie, il apparaît que seul Engie est concerné par cette mesure car il compte plus de 30 000 clients. En 2025, le taux de saisines d’Engie était de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, selon le Médiateur de l’énergie.
De son côté, Gedia ne fait pas l’objet d’un suivi officiel du taux de saisines puisqu’il compte moins de 30 000 clients. Il n’est donc pas possible de comparer objectivement ce critère entre Gedia et Engie sur la base d’un indicateur fiable et standardisé.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Né en 2008 de la fusion entre deux acteurs phares de l’énergie, ce fournisseur s’est imposé comme un pilier du secteur en France et à l’international. Son siège social est basé à Courbevoie (Paris La Défense), et le groupe rayonne actuellement dans plus de 30 pays, avec une force de près de 98 000 collaborateurs. L’entreprise affiche un chiffre d’affaires de plus de 73,8 milliards d’euros pour l’exercice 2024.
En tant qu’historique du gaz en France, le particulier retrouve une expertise reconnue, notamment avec plus de 6 millions de clients particuliers dans l’Hexagone, ce qui en fait le premier fournisseur national de gaz. L’entreprise s’est aussi fortement positionnée sur l’électricité et se classe aujourd’hui deuxième producteur français du secteur. Cette position dominante encourage de nombreux consommateurs à faire confiance à son expérience.
Le groupe poursuit une stratégie active en faveur des énergies renouvelables, pilotant la première capacité installée dans l’éolien et le solaire sur le territoire français. L’ambition affichée est d’atteindre 58 % de production électrique issue de sources renouvelables d’ici 2030. Il accélère également le développement du biogaz et s’affiche comme premier producteur de biométhane en France.
Le consommateur trouve également un acteur en avance sur la sobriété et la responsabilisation énergétique. Des programmes incitatifs récompensent les foyers qui réduisent concrètement leur consommation, s’inscrivant dans une démarche de transition énergétique vertueuse. L’engagement dans la qualité de service et la proximité restent au cœur du modèle développé par ce fournisseur d’énergie.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864 à Dreux, Gedia est devenu un acteur majeur de l'énergie dans la région. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué une étape clé dans son histoire. Ce changement juridique permet désormais à l'entreprise d’avoir une structure à capitaux essentiellement publics et privés, favorisant ainsi un enracinement local et une gouvernance partagée entre collectivités et partenaires privés.
Au fil des années, Gedia s’est diversifié en développant de nouvelles filiales comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, respectivement créées en 2010 et 2012. Grâce à cette stratégie, le consommateur bénéficie d’une entreprise solide, présente dans plus de cinquante départements, avec une activité qui s’est considérablement étendue hors de son territoire d’origine.
La société joue également un rôle important dans la gestion des ressources locales : depuis 2015, elle est devenue le distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. Forte de près de 14 800 clients électricité en 2024 et d’un effectif de 50 à 99 salariés, Gedia s’impose comme un partenaire de proximité pour le particulier et le professionnel.
Le capital de Gedia est composé d’actionnaires publics, tout particulièrement la ville de Dreux, mais aussi de groupes privés spécialisés dans l’énergie et de partenaires bancaires régionaux. Cette structure garantit un fort ancrage dans l’économie locale et la stabilité de l’entreprise face aux enjeux énergétiques actuels.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie possèdent un positionnement distinct sur le marché de l’énergie pour les particuliers. Gedia est principalement actif dans certaines régions du centre de la France, notamment en Eure-et-Loir, et agit comme fournisseur local d’électricité et de gaz. Engie, quant à lui, est un acteur national majeur distribuant ses offres sur tout le territoire français et proposant une gamme plus large de services.
Pour les particuliers, Gedia se distingue souvent par des offres à prix fixes locales, assurant une stabilité sur la durée du contrat pour le consommateur. De son côté, Engie met en avant des offres à prix de marché, parfois avec un pourcentage de réduction par rapport au tarif réglementé de vente (offre Engie Elec Tranquillité par exemple). Le service client Engie est aussi accessible au niveau national via le 09 69 39 99 93, tandis que Gedia privilégie une proximité avec des agences locales.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs essentiels pour les particuliers à la recherche d'un fournisseur d'énergie fiable. Les deux proposent des offres d’électricité et de gaz, adaptées à la fois aux clients résidentiels et professionnels. Elles mettent à disposition une gamme de modes de paiement variés comme le prélèvement automatique, le paiement par carte bancaire ou encore par chèque, ce qui facilite la gestion des factures pour le consommateur.
Chacun de ces fournisseurs s’engage à respecter les bonnes pratiques de la CRE sur la transparence, assurant ainsi une information claire au client. Enfin, que ce soit chez Gedia ou Engie, le service client est accessible par téléphone (Gedia : 02 37 65 00 20, Engie : 09 69 32 43 24), par courrier ou par un espace client en ligne, ce qui garantit une assistance lors de la souscription ou en cas de questions sur le contrat.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un email à [email protected]. Chez Engie, le consommateur dispose du 09 69 32 43 24, joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Gedia peut adresser ses courriers à 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour toute correspondance avec Engie, il convient d’utiliser l’adresse postale suivante : Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au particulier d’envoyer des documents ou de contacter le service client par voie postale en fonction de sa situation.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
