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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis déposés sur les principales plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,34 sur 5 pour Engie contre 2,4 sur 5 pour Gedia.
En détail, voici les notes obtenues par Gedia et Engie sur chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Engie atteint 4,5 sur 5 (13 792 avis) alors que Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis).
- Chez Avis Vérifiés, seuls des avis pour Engie sont publiés : 4,7 sur 5 (8 251 avis) ; Gedia n'est pas évalué sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 (1 261 avis) ; aucune note pour Gedia.
- Chez Selectra, Engie est noté 3,45 sur 5 (5 195 avis), tandis que Gedia recueille une faible note de 1,82 sur 5 (11 avis).
- Chez Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 (80 avis) ; Gedia n'y est pas présent.
- Sur Google Reviews, la note moyenne de Gedia est de 2,4 sur 5 (339 avis) ; Engie ne figure pas sur cette plateforme.
- Chez Custplace, Engie a 1,5 sur 5 (96 avis) ; Gedia n'est pas référencé.
Chez Gedia, la note la plus élevée atteint seulement 2,9 sur 5 (Trustpilot), contre un pic à 4,7 sur 5 pour Engie (Avis Vérifiés). Selon le volume d'avis, les résultats pour Engie sont nettement plus significatifs, car basés sur bien plus de retours clients que pour Gedia.
En résumé, Engie bénéficie d'une satisfaction bien supérieure à celle de Gedia. Une note moyenne de 4,34 sur 5 pour Engie situe ce fournisseur dans la catégorie des clients très satisfaits, alors que la note de 2,4 sur 5 chez Gedia traduit plutôt de l'insatisfaction.
Le consommateur chez Engie profite généralement d'un service client de qualité, de procédures claires et d'une communication efficace, comme laissent penser des notes fréquemment supérieures à 4 sur 5. La performance de Gedia indique que plusieurs aspects (service client, communication ou rapports qualité-prix) sont perçus négativement, et mériteraient d'être améliorés pour augmenter la satisfaction globale.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines correspond au nombre de dossiers adressés au Médiateur national de l’énergie par des consommateurs, pour 100 000 contrats sur une année, qu’ils soient jugés recevables ou non. Il permet de juger la qualité du service client et la propension des clients à rencontrer des problèmes nécessitant une médiation officielle.
D’après les données du Médiateur national de l’énergie, Engie présente un taux de saisines de 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre en fait l’un des fournisseurs majeurs surveillés sur cet indicateur. À l’inverse, Gedia ne figure pas au classement car il compte moins de 30 000 clients particuliers et n’est donc pas évalué.
Concrètement, il est impossible de comparer directement la performance de Gedia et Engie via le taux de saisines officiel. Engie affiche toutefois un taux inférieur à la moyenne du marché, illustrant une gestion des litiges relativement efficace. Pour Gedia, l’absence de données ne préjuge pas du ressenti ou de la satisfaction client.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de l’union entre de grands groupes européens, ce fournisseur compte aujourd’hui parmi les plus importants du secteur de l’énergie. En 2023, le groupe affichait une présence dans 31 pays, avec un chiffre d’affaires de plus de 82 milliards d’euros. Toute personne en quête d’un acteur d’envergure internationale bénéficie ainsi de solides garanties sur la fiabilité et la stabilité de ce prestataire.
Historiquement, le consommateur reconnaît cet acteur comme le premier fournisseur de gaz naturel en France, cumulant 6 millions de clients particuliers à la mi-2025. Son influence ne se limite cependant pas au gaz naturel, puisqu’il s’est hissé à la deuxième place parmi les producteurs d’électricité en France, tout en mettant l’accent sur le développement des énergies renouvelables.
Le fournisseur se démarque sur le plan des énergies vertes : ses capacités de production renouvelable représentaient fin 2023 plus de 41 GW, réparties entre l’hydraulique, l’éolien et le solaire. L’ambition affichée pour 2030 porte à 58% la part du renouvelable dans sa production électrique. Ces engagements s’accompagnent d’une accélération dans le domaine du biométhane, faisant du groupe le leader en France via une filiale dédiée.
S’appuyer sur cet acteur, c’est bénéficier d’une expertise historique, mais aussi de programmes engageant les particuliers à réduire leur consommation. Grâce à l’innovation et à la récompense des comportements sobres, l’entreprise encourage une gestion énergétique plus responsable, tout en restant une référence pour le client préférant un fournisseur établi, rassurant et engagé dans la transition énergétique.
Présentation de Gedia
D’origine municipale, Gedia s’inscrit dans l’histoire de Dreux depuis 1864. Transformée en Société d’Économie Mixte Locale en 2006, elle témoigne d’une volonté d’adaptation et de modernisation au fil des décennies. Cette évolution structurelle marque la transition d’un simple service local à une entité plus diversifiée, avec un ancrage régional fort tout en restant attentive à ses racines drouaises.
En élargissant son périmètre, Gedia s’est dotée de plusieurs filiales, dont Gedia Énergies & Services et Gedia Production. Cela a permis au fournisseur de renforcer son implantation sur l’ensemble de la France métropolitaine. Aujourd’hui, il touche le quotidien de nombreux particuliers et professionnels hors de son territoire d’origine, dans plus de 50 départements.
Outre les énergies, Gedia s’illustre aussi comme distributeur d’eau potable depuis 2015 à Dreux, témoignant de sa polyvalence. La structure reste liée à la collectivité et compte parmi ses principaux actionnaires la Ville de Dreux et de grandes institutions telles que la Caisse des Dépôts, ce qui lui confère une solidité institutionnelle singulière.
Avec un effectif d’environ 13 500 clients en Centre-Val de Loire et un chiffre d’affaires de 43,1 millions d’euros (exercice 2024), Gedia est pilotée par Patrick Polge. Son action rayonne désormais bien au-delà de Dreux, tout en conservant une gestion locale et un capital largement public.
Principales différences entre Gedia et Engie
Entre Gedia et Engie, la première différence concerne leur envergure et leur implantation. Gedia est un fournisseur local principalement actif dans la région d'Étampes, offrant une relation de proximité et un service personnalisé. Engie, quant à lui, se place comme un acteur majeur au niveau national, avec une large gamme d’offres et une disponibilité étendue sur tout le territoire.
Concernant les offres pour particuliers, Gedia propose généralement une offre à prix indexé sur le tarif réglementé pour le gaz et l’électricité, ce qui assure une évolution parallèle aux tarifs officiels. Engie propose plusieurs possibilités, dont l’offre Tranquillité Gaz affichant un prix fixe pour le gaz pendant un à trois ans, ce qui permet au client de sécuriser son budget face aux variations du prix du marché.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points communs significatifs dans le secteur de l’énergie. Tous deux sont des fournisseurs historiques ayant connu une évolution, passant du statut d’acteur local ou national à celui d’opérateur ouvert sur de nouveaux marchés. Les deux proposent des offres d’électricité et de gaz pour particuliers et professionnels, aussi bien à prix fixes qu’à prix indexés, permettant au particulier de choisir la formule selon ses besoins et son besoin de sécurité contre la volatilité des prix.
Le consommateur bénéficie également chez Gedia comme chez Engie d’un service client accessible par plusieurs moyens (téléphone, mail, espace client en ligne). De plus, les deux fournisseurs s’engagent à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence, illustrant une volonté de clarté dans leur communication et leur tarification. Enfin, ils offrent la possibilité de payer par prélèvement automatique, carte bancaire ou chèque, ce qui ajoute de la flexibilité dans la gestion du contrat d’énergie, que l’on soit particulier ou professionnel.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier joint le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoie un e-mail à [email protected]. Chez Engie, le client contacte le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou utilise le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour les offres à destination des particuliers, le client qui souhaite écrire à Gedia doit utiliser l’adresse suivante : 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. En ce qui concerne Engie, le particulier doit envoyer ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur reçoit ainsi les correspondances postales à une adresse spécifique pour le traitement des demandes clients.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
