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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les consommateurs sur les plateformes d’avis, avec une note moyenne globale de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie affiche 4,5 sur 5 (13 488 avis), tandis que Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur iGraal, la note d’Engie atteint 4,31 sur 5 (1 261 avis). Gedia n’y est pas évalué.
- Sur Poulpeo, Engie obtient 3 sur 5 (80 avis) ; Gedia n’est pas présent.
- Chez Selectra, Engie récolte 3,46 sur 5 (5 182 avis), alors que Gedia atteint 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie enregistre 4,6 sur 5 (7 632 avis), plateforme sans avis pour Gedia.
- Custplace accorde à Engie 1,5 sur 5 (94 avis) ; Gedia n’y figure pas.
- Google Reviews affiche pour Gedia une note de 2,2 sur 5 (320 avis), Engie n’y ayant pas été évalué.
Les notes attribuées à Gedia sont systématiquement inférieures à celles d’Engie sur les plateformes où les deux fournisseurs sont présents. Gedia dépasse rarement 2,5 sur 5, ce qui traduit un niveau de satisfaction très mitigé, voire nettement insatisfaisant selon les critères d’interprétation des avis clients.
La note moyenne globale de 4,31 sur 5 pour Engie suggère que le consommateur est dans l’ensemble très satisfait, avec un service client souvent jugé réactif et efficace ainsi que des démarches et offres claires. Pour Gedia, la note de 2,21 sur 5 révèle des insatisfactions importantes, des tarifs jugés trop élevés, ou des difficultés récurrentes rencontrées dans la gestion du contrat.
Globalement, le particulier semble rencontrer moins de difficultés et exprime davantage de satisfaction chez Engie. Chez Gedia, le nombre d’avis défavorables est nettement dominant. Cela fait des avis clients un critère déterminant en faveur d’Engie pour le choix d’un fournisseur d’énergie.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines mesure le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur donné, rapporté à 100 000 contrats clients. Il s’agit d’un indicateur essentiel pour juger la qualité de la relation client sur une période annuelle.
En comparant Gedia et Engie, il est important de souligner que cet indicateur n’est publié que pour les fournisseurs comptant au moins 30 000 clients particuliers. Ainsi, le taux de saisines d’Engie s’élève à 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. En revanche, Gedia ne figure pas dans ce baromètre car elle dispose de moins de 30 000 clients.
Concrètement, cela signifie que le consommateur peut se référer au score d’Engie pour évaluer le niveau de litiges nécessitant l'intervention du Médiateur, alors que ce comparatif n'est pas possible pour Gedia. La performance d’Engie apparaît ainsi mesurée et transparente au regard de cet indicateur officiel.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier d’une double culture franco-belge, ce fournisseur naît en 2008 après la fusion de Suez et GDF. Il occupe aujourd’hui une place majeure, fort d’une présence dans 31 pays. En 2023, il coordonne plus de 97 000 collaborateurs et affiche un chiffre d’affaires de 82,6 milliards d’euros. Cette envergure internationale lui permet de répondre aux besoins aussi bien en France qu’à l’international.
Chef de file sur le marché du gaz naturel, il s’illustre comme le principal opérateur auprès des particuliers, regroupant 6 millions de clients résidentiels dans ce secteur. Grâce à son passé de fournisseur historique, il détient une notoriété qui le place au cœur des habitudes de consommation des Français.
Acteur incontournable de la transition énergétique, il est le premier producteur tricolore d’éolien et solaire : en 2023, 41,4 GW de capacités renouvelables étaient exploitées. Son ambition est claire : porter la part des énergies renouvelables à 58 % dans sa production d’électricité d’ici 2030.
Au-delà de la fourniture d’énergie, il engage le consommateur dans des démarches responsables, via des programmes d’incitation à la sobriété. Les initiatives de réduction de consommation énergétique proposées permettent de récompenser financièrement les efforts individuels, tout en contribuant à l’équilibre général du réseau français.
Présentation de Gedia
Fondée en 1864, Gedia possède une histoire profondément ancrée dans la ville de Dreux. Longtemps administrée comme régie municipale, elle a évolué vers un statut de Société d’Économie Mixte Locale à partir de 2006. Cette transformation illustre sa volonté d’adapter son organisation afin de mieux répondre aux besoins du territoire et d’accompagner les mutations du secteur de l’énergie en France.
Le consommateur bénéficie aujourd’hui de l’expérience d’un acteur historique, qui a su diversifier ses activités au fil du temps. En plus de la production et de la fourniture d’énergies, Gedia s'est imposée en tant que distributeur d’eau potable pour Dreux à partir de 2015, soulignant son rôle clé dans la gestion des ressources locales.
L’expansion géographique opérée ces dernières années permet à Gedia de rayonner au-delà de sa zone originelle, avec une présence dans 54 départements. Le particulier profite ainsi d’une structure à la fois enracinée localement et désormais ouverte à de nouveaux territoires, ce qui traduit l’ambition constante d’évolution de l’entreprise.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia est un fournisseur local principalement implanté dans certaines régions, comme Dreux, tandis qu’Engie est un acteur national historique. Pour la fourniture d’électricité ou de gaz, Engie possède une gamme d’offres plus large et variée, permettant au consommateur de choisir entre des contrats à prix fixes ou à prix indexés. Gedia, de son côté, propose des offres plus limitées, souvent à prix indexés sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV).
Du côté des réductions, Engie peut proposer, avec l’offre Gaz Référence, des remises qui correspondent à un pourcentage appliqué au prix du kWh hors taxe du gaz par rapport au TRV. Gedia n’affiche pas systématiquement de réductions mais privilégie une politique de proximité et un service client personnalisé. Pour les particuliers accordant de l’importance à la relation locale ou à une gestion simplifiée, Gedia peut s’avérer pertinente, là où Engie offre plus d’options nationales.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs points forts qui peuvent intéresser le consommateur. Tous deux proposent la fourniture d’électricité et de gaz naturel à destination des particuliers et des professionnels. Leur gamme d’offres comprend généralement à la fois des tarifs à prix fixe et à prix indexé, permettant au client d’opter pour la stabilité ou de suivre les évolutions du marché. Par ailleurs, chacun met en avant une volonté d’intégrer l’énergie verte à ses contrats, via la garantie d’origine, contribuant ainsi à une transition énergétique plus responsable.
Sur le plan de la gestion client, Engie comme Gedia offrent plusieurs moyens pour contacter le service client : téléphone, e-mail, espace client en ligne ou formulaire de contact. En outre, chaque fournisseur s’engage à respecter les bonnes pratiques de transparence définies par la CRE, gage de clarté contractuelle pour le particulier. Les méthodes de paiement acceptées sont diversifiées, telles que prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou virement, ce qui facilite la gestion du contrat pour l’usager.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier joint le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Le contact par email s’effectue via [email protected]. Pour Engie, le client contacte le 09 69 32 43 24 de 8h à 20h du lundi au samedi, et de 10h à 17h le dimanche.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour écrire à Gedia, le particulier adresse son courrier à 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, les clients particuliers envoient leurs documents à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur indique une adresse postale précise afin de permettre au consommateur d’envoyer des courriers ou justificatifs selon ses démarches administratives liées aux contrats d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
