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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une bien meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Gedia est noté 2,9 sur 5 (12 avis), tandis qu’Engie obtient 4,5 sur 5 (12 572 avis).
- Sur Selectra, la note de Gedia atteint 1,5 sur 5 (8 avis). Engie s’en sort mieux avec 3,45 sur 5 (5 122 avis).
- Engie affiche une note de 4,31 sur 5 sur iGraal (1 260 avis), 4 sur 5 sur Poulpeo (79 avis), 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (6 345 avis) et 1,6 sur 5 sur Custplace (89 avis).
Le particulier observe donc que l’ensemble des avis consommateurs favorise Engie, avec des notes plus élevées et un volume d’avis bien supérieur à celui de Gedia.
L’analyse de la note moyenne globale révèle que Gedia, avec 2,34 sur 5, est un fournisseur qui génère principalement de l’insatisfaction chez ses clients. Plusieurs aspects mériteraient d’être corrigés, en particulier la compétitivité tarifaire, la disponibilité du service client ou encore la qualité perçue du service rendu.
À l’inverse, Engie se distingue par une note moyenne globale de 4,29 sur 5. Cela positionne ce fournisseur dans la catégorie des entreprises qui laissent leurs clients très satisfaits, probablement grâce à un service client jugé efficace, à la diversité de ses canaux de contact et à des offres considérées attractives par les consommateurs. Ces résultats témoignent également du volume conséquent d’avis favorables enregistrés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation mesure le nombre de dossiers transmis au Médiateur national de l’énergie, qu’ils soient recevables ou non, pour 100 000 contrats d’électricité ou de gaz sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet d’évaluer la qualité de service des fournisseurs et la fréquence des réclamations clients nécessitant l’intervention d’un médiateur indépendant.
En comparant Gedia et Engie, il ressort que seul Engie bénéficie d’un taux de saisines publié, puisque le Médiateur national de l'énergie ne calcule cette donnée qu’à partir de 30 000 clients. Gedia étant en-deçà de ce seuil, son taux n'est pas communiqué.
Pour l’année 2025, Engie a enregistré 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les données officielles. Ce seuil reflète une gestion des litiges relativement maîtrisée pour un grand fournisseur national.
L’absence de taux publié pour Gedia ne permet donc pas de comparer concrètement le niveau de satisfaction client des deux fournisseurs sur cette base. On retiendra que le taux de saisines pour Engie offre aux particuliers une idée claire sur sa qualité relationnelle, tandis qu’aucun indicateur objectif n’est disponible pour Gedia.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre Suez et GDF, ce fournisseur s’est affirmé comme un acteur incontournable sur le marché de l’énergie, présent dans 31 pays à travers plusieurs continents. En France, il occupe la position de premier fournisseur de gaz naturel pour les particuliers et détient également une importante part de marché dans la fourniture d’électricité.
Le groupe est engagé dans la transition énergétique et accélère le développement des énergies renouvelables. Avec plus de 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023, il ambitionne d’atteindre 58 % de son mix électrique en renouvelable d’ici 2030. L’entreprise mise aussi sur le biométhane et reste le premier producteur en France.
Un programme spécifique incite à la sobriété énergétique, permettant au consommateur de réduire sa facture tout en recevant des gains financiers lors de périodes critiques pour le réseau. Grâce à ces initiatives, les clients sont encouragés à modérer leur consommation et à adopter des comportements plus responsables au quotidien.
En tant que groupe industriel d’ampleur internationale, il emploie près de 100 000 collaborateurs et œuvre à développer des solutions innovantes dans toute la chaîne énergétique. Il est coté en bourse, et l’État français en est actionnaire significatif, contribuant à sa stabilité et à son poids dans le secteur de l’énergie.
Présentation de Gedia
Fondé en 1864 à Dreux, Gedia est devenu un acteur majeur de l'énergie dans la région. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué une étape clé dans son histoire. Ce changement juridique permet désormais à l'entreprise d’avoir une structure à capitaux essentiellement publics et privés, favorisant ainsi un enracinement local et une gouvernance partagée entre collectivités et partenaires privés.
Au fil des années, Gedia s’est diversifié en développant de nouvelles filiales comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, respectivement créées en 2010 et 2012. Grâce à cette stratégie, le consommateur bénéficie d’une entreprise solide, présente dans plus de cinquante départements, avec une activité qui s’est considérablement étendue hors de son territoire d’origine.
La société joue également un rôle important dans la gestion des ressources locales : depuis 2015, elle est devenue le distributeur d’eau potable pour la commune de Dreux. Forte de près de 14 800 clients électricité en 2024 et d’un effectif de 50 à 99 salariés, Gedia s’impose comme un partenaire de proximité pour le particulier et le professionnel.
Le capital de Gedia est composé d’actionnaires publics, tout particulièrement la ville de Dreux, mais aussi de groupes privés spécialisés dans l’énergie et de partenaires bancaires régionaux. Cette structure garantit un fort ancrage dans l’économie locale et la stabilité de l’entreprise face aux enjeux énergétiques actuels.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie se distinguent principalement par leur taille et leur présence sur le marché français de l'énergie à destination des particuliers. Engie est l’un des plus grands fournisseurs historiques, proposant du gaz naturel et de l’électricité partout en France, tandis que Gedia est un fournisseur local, principalement implanté dans l’Eure-et-Loir et les départements voisins. Cette proximité permet à Gedia de privilégier un service client de proximité avec des agences locales, alors qu’Engie mise sur une plateforme nationale.
Concernant les offres, Engie propose une gamme élargie comme la formule "Elec Tranquillité" ou "Gaz Tranquillité", garantissant un prix fixe sur deux à trois ans pour les particuliers, ce qui protège contre la hausse des tarifs réglementés. Gedia, de son côté, met en avant des offres comme "Gedia Classique" avec une réduction sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, mais la disponibilité de ces offres reste géographiquement limitée. Le choix entre les deux se fait donc en fonction des besoins de stabilité de prix et de l’importance apportée à la relation de proximité.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie présentent plusieurs points communs importants pour le consommateur. Tout d’abord, ces deux acteurs français ont une longue histoire et sont ancrés dans leur territoire d’origine, avec Gedia en région drouaise et Engie à l’échelle nationale. Il est possible pour un particulier d’y souscrire aussi bien des contrats d’électricité que de gaz, adaptés aux besoins des foyers comme des professionnels. Leurs offres incluent des options à prix fixes ou indexés selon les attentes en termes de prévisibilité budgétaire.
Autre similitude pertinente : Engie et Gedia ont tous deux adhéré aux bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour plus de transparence. Le consommateur retrouve enfin, chez l’un comme chez l’autre, des espaces clients numériques permettant la gestion du contrat, le suivi de la consommation et le paiement, ainsi que des modes de contact variés (téléphone, email, courrier). La possibilité d’utiliser le prélèvement automatique ou la mensualisation pour régler ses factures facilite également leur gestion au quotidien.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00, ou adresser un email à [email protected]. Chez Engie, le service client est accessible au 09 69 32 43 24 (lundi au samedi 8h-20h, dimanche 10h-17h), ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance, le client doit adresser ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex pour les offres destinées aux particuliers. Concernant Engie, il convient d’envoyer ses demandes à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur dispose ainsi d’une adresse postale distincte où le particulier peut envoyer ses documents ou éventuelles réclamations liées à son contrat d’énergie.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
