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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une note moyenne globale supérieure à celle de Gedia sur les principales plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes pour Gedia :
- Trustpilot : 2,9 sur 5 pour 12 avis
- Selectra : 1,5 sur 5 pour 8 avis
La moyenne a été calculée sur seulement 20 avis, ce qui indique une couverture limitée, mais les retours sont globalement négatifs.
Pour Engie, les notes récoltées sur différentes plateformes sont plus nombreuses et globalement élevées :
- Trustpilot : 4,5 sur 5 pour 12 572 avis
- iGraal : 4,31 sur 5 pour 1 260 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 pour 79 avis
- Selectra : 3,45 sur 5 pour 5 143 avis
- Avis Vérifiés : 4,6 sur 5 pour 6 345 avis
- Custplace : 1,6 sur 5 pour 89 avis
Engie cumule plus de 25 000 avis et bénéficie d’un retour client très favorable sur ses principales plateformes.
L'analyse de la note moyenne globale montre que Gedia, avec 2,34 sur 5, souffre d'une insatisfaction notable de la part de ses consommateurs. Les motifs récurrents incluent des tarifs jugés élevés et une difficulté à joindre le service client. La perception du rapport qualité/prix est donc négative, même si certains avis soulignent ponctuellement une intervention efficace.
À l’inverse, Engie obtient une note moyenne de 4,29 sur 5, traduisant une clientèle généralement très satisfaite des services proposés. Cette note élevée s’explique notamment par la qualité reconnue de son service client, la diversité de ses offres et la notoriété de la marque. Les volumes d’avis confortent une tendance positive, bien que certains points comme la facturation ou l’accompagnement client restent perfectibles selon des retours isolés.
En conclusion, Engie se démarque nettement par la satisfaction de sa clientèle. Un consommateur à la recherche d’un fournisseur bien noté et reconnu préférera Engie à Gedia, dont la note moyenne bascule clairement du côté de l’insatisfaction.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation reflète le nombre de dossiers soumis au Médiateur national de l'énergie pour chaque fournisseur sur une période de 12 mois, rapporté à 100 000 contrats. Cet indicateur est utilisé pour évaluer la qualité du service client dans le secteur de l'énergie, qu'il s’agisse d’électricité ou de gaz.
La comparaison entre Gedia et Engie montre une différence importante : le taux de saisines d’Engie atteint 25 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, tandis que Gedia n’est pas référencée par le Médiateur national de l’énergie, faute d’atteindre le seuil de 30 000 clients.
Cela signifie que seul Engie dispose d’un indicateur officiel, permettant au consommateur d’évaluer la satisfaction client à grande échelle. Pour Gedia, le taux de saisines reste inconnu, rendant toute comparaison statistique directe impossible à ce jour.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le consommateur choisissant Engie bénéficie d’un fournisseur d’énergie résultant de la fusion entre Suez et le fournisseur historique de gaz français, ce qui lui confère une expérience solide dans le secteur. Depuis sa création en 2008, le groupe a établi sa présence sur plusieurs continents et maintient un rôle majeur sur le marché national et international.
Engie compte plus de 97 000 collaborateurs dans le monde et reste aujourd’hui le principal fournisseur de gaz naturel aux particuliers en France, avec plus de 6 millions de clients particuliers pour ce segment. À l’échelle de la production d’électricité, le groupe a su s’imposer comme le deuxième producteur national, tout en se développant massivement dans le secteur des énergies renouvelables.
L’entreprise se distingue particulièrement par son engagement dans la transition énergétique, étant le premier producteur français dans l’éolien et le solaire à la fin de 2023. L’objectif fixé pour 2030 prévoit que 58 % de la production électrique d’Engie proviendra des énergies renouvelables. Ce positionnement traduit une stratégie tournée vers l’avenir et une volonté de renforcer la place des énergies vertes dans son mix énergétique.
Les efforts récents d’Engie mettent l’accent sur la production de biométhane, dont il est déjà le premier producteur français, avec l’ambition de générer 10 TWh de biométhane d’ici 2030 en Europe. Historique dans le gaz, acteur puissant dans l’électricité, l’entreprise reste une valeur sûre, reconnue par sa politique écologique et par une notoriété qui attire spontanément de nombreux clients sur le marché français.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux des offres de fourniture d’énergie pour les particuliers, mais plusieurs distinctions sont à noter. Gedia est un fournisseur régional, principalement actif dans certaines zones géographiques, avec une forte proximité et un service clientèle localisé. À l’inverse, Engie opère au niveau national et dispose d’une gamme de services beaucoup plus large, en incluant notamment l’électricité verte et le gaz naturel sur l’ensemble du territoire.
Concernant les offres, Engie propose par exemple l’offre “Tranquillité Élec” permettant une électricité d’origine renouvelable à prix fixe pendant un an, tandis que Gedia mise davantage sur la personnalisation locale et la possibilité pour le particulier de bénéficier d’un accompagnement rapproché. Si le contact humain est essentiel pour le client, Gedia met en avant la proximité, alors qu’Engie se distingue par la diversité des options d’énergie verte à l’échelle nationale.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie partagent plusieurs points communs essentiels qui profitent au particulier ou au consommateur en quête d’une offre d’énergie fiable. Tous deux proposent la fourniture d’électricité et de gaz aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels, ce qui permet au client de regrouper les services et de bénéficier d’un accompagnement adapté à ses besoins énergétiques, quelle que soit la taille de son foyer ou de son entreprise.
Gedia comme Engie se distinguent également par leur engagement envers la transparence et la conformité aux bonnes pratiques recommandées par la Commission de Régulation de l’Énergie. Par ailleurs, les deux fournisseurs offrent un service client accessible par plusieurs canaux (téléphone, e-mail, espace client en ligne), ce qui facilite le suivi des contrats, la facturation ou la gestion des demandes pour le particulier souhaitant piloter sa consommation au quotidien.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h. Une demande peut également être envoyée par email à [email protected]. Concernant Engie, le consommateur peut joindre le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client particulier souhaitant contacter Gedia doit utiliser l’adresse postale suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour Engie, le consommateur envoie ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet de gérer les demandes liées aux contrats d’électricité et de gaz des particuliers auprès de ces fournisseurs.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
