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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis collectés sur les principales plateformes de consommateurs, avec une note de 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,38 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues par Gedia et Engie sur chaque plateforme :
- Trustpilot : Engie obtient 4,5 sur 5 avec 13 101 avis, alors que Gedia récolte 2,9 sur 5 avec 12 avis.
- iGraal : Engie a une note de 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Gedia n'est pas évalué sur cette plateforme.
- Poulpeo : Engie affiche 3 sur 5 pour 80 avis. Gedia ne figure pas sur cette plateforme.
- Selectra : Engie recueille 3,45 sur 5 avec 5 171 avis, tandis que Gedia obtient 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- Avis Vérifiés : Engie atteint 4,6 sur 5 pour 7 126 avis, Gedia n'a pas de note sur cette plateforme.
- Custplace : Engie a 1,5 sur 5 avec 92 avis. Gedia n’est pas référencé ici.
Au global, la note moyenne de Gedia (2,38 sur 5) reflète une insatisfaction marquée d'une part importante des consommateurs, alors que Engie (4,3 sur 5) bénéficie d’une approbation large de sa clientèle.
Pour Gedia, la note globale inférieure à 3 sur 5 traduit des frustrations sur la qualité de service, la difficulté de contact et la perception de prix peu compétitifs, ce qui limite la satisfaction des clients. Les retours suggèrent que plusieurs points sont à améliorer pour regagner la confiance des particuliers.
Pour Engie, la note moyenne supérieure à 4 sur 5 montre que le consommateur est majoritairement très satisfait, probablement grâce à la réactivité du service client, l’accessibilité des offres et une communication jugée plus efficace. De rares critiques subsistent mais elles restent minoritaires face au volume d’avis positifs.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de fois où un particulier saisit formellement le Médiateur national de l’énergie pour un litige avec son fournisseur, que la demande soit recevable ou non. Calculé sur une période de 12 mois et rapporté à 100 000 contrats, cet indicateur aide à évaluer la qualité du service client des fournisseurs d’énergie.
Concernant la comparaison entre Gedia et Engie, seul Engie atteint le seuil de 30 000 clients requis pour le calcul officiel du taux de saisines. En 2025, Engie présente un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, alors que ce chiffre n’est pas publié pour Gedia en raison d’un nombre de clients insuffisant.
Ce faible taux indique que peu de clients Engie ont dû solliciter une médiation indépendante, traduisant une gestion des réclamations généralement efficace. En l’absence de données pour Gedia, il reste impossible de faire une comparaison directe, mais l’indicateur de saisines montre pour Engie une expérience client conforme aux standards attendus.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Le groupe issu de la fusion entre l’ancien Suez belge et le fournisseur historique français de gaz s’est imposé dès 2008 comme une figure centrale de l’énergie. Présent aujourd’hui dans 31 pays sur plusieurs continents, il dispose de 104,7 GW de capacités installées pour produire de l’électricité, et sa croissance dans le renouvelable s’accélère année après année.
En France, le consommateur bénéficie d’un leader incontesté du gaz naturel, totalisant 6 millions de clients particuliers. La transition vers l’électrique n’est pas en reste puisqu’il détient également le rang de deuxième producteur d’électricité national. Sa solide notoriété dans le secteur est renforcée par un engagement long terme dans les solutions vertes.
L’accent mis sur les énergies renouvelables se traduit par une place de premier producteur dans l’éolien et le solaire en France, avec l’objectif d’atteindre 58 % de renouvelable dans son mix de production d’ici 2030. De plus, la production de biométhane, via sa filiale dédiée, illustre sa volonté d’accélérer la décarbonation énergétique.
L’accompagnement client se manifeste aussi au travers de programmes d’incitation à la sobriété, pour réduire la consommation lors des pics et ainsi générer des économies. Cette démarche s’inscrit dans une vision d’avenir où le particulier devient acteur de sa propre consommation grâce à des solutions récompensant chaque geste éco-responsable.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia occupe une place importante à Dreux, ayant débuté comme régie municipale dès 1864. Devenue Société d’Économie Mixte Locale en 2006, l’entreprise a su évoluer pour répondre aux nouveaux enjeux énergétiques, témoignant d’un ancrage territorial fort tout en s’ouvrant progressivement vers d’autres départements. Son positionnement régional reste déterminant pour le consommateur à la recherche d’une entité historique et enracinée.
L’entreprise s’appuie sur une organisation structurée, avec la création de filiales spécialisées, permettant de segmenter ses différentes missions. Gedia couvre désormais la production, la fourniture ainsi que la distribution d’énergies. Cette diversification a facilité le déploiement de ses services dans 54 départements, offrant ainsi plus de proximité pour le particulier souhaitant un interlocuteur avec un ancrage local.
Depuis 2015, Gedia s'est aussi affirmée dans la gestion de l’eau potable sur la ville de Dreux, confirmant la volonté de s’adapter aux besoins fondamentaux des habitants. Sa structure est soutenue majoritairement par la ville de Dreux et divers acteurs institutionnels locaux et nationaux, intégrant à la fois expertise et engagement de territoire.
Dirigée par Patrick Polge, la société possède un chiffre d’affaires conséquent, avec 43,1 millions d’euros enregistrés en 2024. Près de 13 500 clients lui font confiance, laissant ainsi percevoir une dimension à taille humaine. Pour le consommateur, cela correspond à une relation de proximité alliée à un fort ancrage local.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent chacun des offres d’énergie pour les particuliers, mais leurs catalogues et positionnements diffèrent. Gedia, fournisseur local basé principalement à Dreux et ses environs, met en avant une relation de proximité avec une assistance personnalisée, privilégiant une offre simple autour du tarif réglementé de vente (TRV) d’électricité et de gaz. Engie, quant à lui, opère au niveau national et propose un éventail plus large d’offres, notamment des contrats à prix fixes ou à prix indexés, ainsi que des options d’énergie verte.
Les tarifs représentent une différence clé : Engie commercialise l’offre Tranquillité Électricité, qui garantit un prix fixe sur un à trois ans, tandis que Gedia reste centré sur le TRV. Les solutions d’énergie verte chez Engie sont plus développées, avec la possibilité de souscrire à une électricité ou un gaz respectueux de l’environnement, à la différence de l’offre classique de Gedia. Les deux fournisseurs disposent d’un service client téléphonique, mais Gedia se distingue par un accueil en agence locale pour ses abonnés.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs similitudes notables pour le particulier. Tous deux fournissent électricité et gaz naturel aux ménages et entreprises, avec une gamme d'offres à prix fixes ou indexés. Ils proposent également une gestion moderne des contrats via un espace client en ligne, permettant de consulter factures ou échéanciers. Autre point commun, ces fournisseurs s’engagent sur la transparence tarifaire et les bonnes pratiques réglementaires, répondant ainsi aux exigences de la Commission de Régulation de l’Énergie.
Le consommateur retrouve chez Gedia comme chez Engie des options respectueuses de l’environnement, telles que les offres vertes incluant de l’électricité produite à partir de sources renouvelables ou du gaz vert avec garanties d’origine. Enfin, les deux entreprises restent accessibles facilement grâce à un service client téléphonique – par exemple au 02 37 65 00 20 pour Gedia et au 09 69 32 43 24 pour Engie – et acceptent divers moyens de paiement adaptés aux habitudes des particuliers.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le client peut joindre le service client Engie par téléphone au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. En complément, un formulaire de contact est disponible en ligne et le service reste joignable par messagerie via l’Espace Client.
Pour contacter Gedia, le consommateur dispose du numéro 02 37 65 00 20 (lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h) ou peut utiliser l’email [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Gedia pour une offre destinée aux particuliers doit utiliser l’adresse postale suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Concernant Engie, le particulier peut envoyer son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur attribue une adresse distincte, ce qui permet au consommateur d’identifier facilement à qui adresser ses correspondances postales.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
