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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia d’après les consommateurs sur les principales plateformes d’avis en ligne, avec une note de 4,31 sur 5 contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des évaluations pour chaque fournisseur :
- Sur Trustpilot, Engie obtient une note de 4,5 sur 5 pour 13 488 avis, tandis que Gedia obtient 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur iGraal, Engie atteint 4,31 sur 5 avec 1 261 avis. Gedia n’y est pas référencé.
- Sur Poulpeo, Engie est noté 3 sur 5 pour 80 avis, Gedia n’y apparaît pas.
- Du côté de Selectra, Engie recueille 3,45 sur 5 pour 5 192 avis, Gedia obtient 1,82 sur 5 pour 11 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 pour 7 632 avis, alors que Gedia n’a aucun avis sur cette plateforme.
- Sur Custplace, Engie a une note faible : 1,5 sur 5 pour 94 avis ; Gedia ne figure pas sur Custplace.
- Concernant Google Reviews, Gedia cumule une note de 2,3 sur 5 pour 326 avis, alors que Engie n’y a pas de note rapportée ici.
Le particulier constate que Engie bénéficie d’avis nettement plus favorables sur l’ensemble des plateformes, aussi bien en termes de note que du nombre de retours clients. À l’inverse, Gedia reçoit des retours bien plus mitigés, voire négatifs, avec notamment des notes proches ou sous la moyenne sur la plupart des sites où il figure.
L’analyse de la note moyenne globale montre que les consommateurs sont majoritairement très satisfaits des services d’Engie, dont la note excède 4 sur 5. Selon les hypothèses associées, cela traduit un bon niveau de confiance et de satisfaction à la fois sur la qualité du service client, la clarté des démarches et la compétitivité perçue des offres.
À l’opposé, la note moyenne de Gedia, entre 2 et 3 sur 5, souligne que les clients sont plutôt insatisfaits envers ce fournisseur. Plusieurs aspects tels que le service client, la lisibilité des factures ou la perception des tarifs semblent générer des frustrations. Cela indique un besoin d’améliorations significatives chez Gedia pour répondre aux attentes des particuliers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines du Médiateur national de l’énergie indique, sur une période de 12 mois, combien de dossiers ont été officiellement déposés par les clients pour 100 000 contrats. Cet indicateur, valable pour les fournisseurs dépassant 30 000 clients, permet d’évaluer concrètement la qualité de leur service client.
Chez Gedia, le taux de saisines n’est pas publié car le fournisseur compte moins de 30 000 contrats. À l’inverse, Engie, bien au-dessus de ce seuil, affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels selon les derniers chiffres du médiateur.
Cette situation signifie qu’il est impossible de comparer objectivement la qualité de gestion des litiges entre Gedia et Engie sur la base du taux de saisines. Toutefois, le score d’Engie reste nettement inférieur à la moyenne nationale, ce qui illustre un niveau de réclamations relativement faible chez ce fournisseur.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de l’union entre des géants européens de l’énergie, ce fournisseur est né en 2008 et occupe aujourd’hui une place majeure sur le marché. Présent dans plus de 30 pays, il pèse mondialement, aussi bien dans la production que la fourniture d’énergie. Le consommateur peut compter sur une organisation qui affiche un chiffre d’affaires supérieur à 80 milliards d’euros et qui dispose de plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde.
Leader historique du gaz en France, il reste à ce jour le fournisseur de près de 54 % des ménages français pour ce type d’énergie. Il compte aussi 6 millions de clients particuliers et se positionne désormais comme le deuxième producteur d’électricité national. Son mix énergétique s’enrichit chaque année, montrant une orientation affirmée vers les renouvelables et l’innovation.
La trajectoire vers la transition énergétique est renforcée par d’importants investissements dans l’éolien, l’hydraulique, le solaire et même le biométhane, dont il détient la première place sur le marché français. À travers des sociétés dédiées, il ambitionne de garantir qu’en 2030, près de 60 % de son électricité produite sera d’origine renouvelable.
Grâce à sa notoriété, beaucoup associent spontanément ce fournisseur au gaz, mais il développe aussi des programmes d’engagement pour encourager la sobriété énergétique, assortis de récompenses financières pour les particuliers. Un ancrage historique, conjugué à une stratégie d’innovation, place ainsi ce groupe comme une référence incontournable du secteur énergétique en France.
Présentation de Gedia
Implantée à Dreux depuis 1864, Gedia a vu son statut évoluer avec le temps. Ce fournisseur s'est progressivement transformé en société d’économie mixte locale, détenue majoritairement par des acteurs publics comme la ville de Dreux. Son ancrage historique lui confère une position particulière dans la région, marquant une présence durable dans le paysage énergétique local.
Grâce à la création de filiales dédiées, Gedia s'est développée au-delà de son territoire d’origine. Son implantation, autrefois strictement drouaise, s’étend désormais à 54 départements en France métropolitaine. Cette expansion géographique lui permet d’accompagner aussi bien les particuliers que les entreprises ou collectivités.
Au fil des années, l’activité de Gedia s’est diversifiée. Le consommateur retrouve ainsi un acteur reconnu non seulement de l'approvisionnement en énergie, mais également un véritable distributeur local, notamment pour l’eau potable à Dreux depuis 2015. Avec quelque 50 000 clients accompagnés, l’entreprise s’illustre comme référence régionale dans son domaine.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia, fournisseur alternatif d’électricité basé historiquement à Dreux, propose principalement une offre verte pour les particuliers, valorisant l’origine renouvelable de son énergie. De son côté, Engie, acteur majeur du secteur, commercialise à destination des particuliers diverses offres d’électricité mais aussi de gaz, avec une gamme plus large et une forte présence nationale. La différence principale réside dans la taille, la notoriété et la diversité des services proposés par Engie par rapport à Gedia.
Chez Gedia, le particulier accède à l’offre Électricité Verte 100 % avec un accent sur la proximité et la simplicité contractuelle. Engie, lui, propose par exemple l’offre “Elec Référence Verte” qui accorde une réduction indexée sur le Tarif Réglementé de Vente, l’attractivité étant renforcée par une gestion 100 % en ligne et des outils de suivi conso. Le client souhaitant une expérience nationale ou multi-énergies se tournera généralement vers Engie, tandis que Gedia séduit par son ancrage local.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
La comparaison entre Gedia et Engie met en lumière plusieurs points communs significatifs. Tous deux sont des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel, capables d’adresser aussi bien les besoins des particuliers que des professionnels. Le particulier retrouve chez Gedia comme chez Engie un choix entre offres à prix fixes ou indexés pour le gaz et l’électricité, facilitant ainsi l’adaptation du contrat à sa situation personnelle ou professionnelle.
Les deux entreprises s’engagent à respecter les bonnes pratiques de transparence dictées par la Commission de Régulation de l'Énergie, ce qui rassure le consommateur sur la clarté de l’information. De plus, Gedia et Engie disposent chacun d’un service client téléphonique dédié pour accompagner le particulier dans la gestion de son contrat et ses démarches administratives.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier dispose du 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h, ou peut écrire à [email protected]. Chez Engie, le service client répond au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client de Gedia doit adresser ses courriers ou chèques énergie à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, il convient d’utiliser l’adresse Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09, France. Chaque fournisseur propose une adresse postale spécifique afin que le particulier puisse envoyer ses demandes ou documents de façon appropriée et sécurisée.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
