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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale par rapport à Gedia sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,29 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 avec 12 572 avis, tandis que Gedia affiche 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Du côté de Selectra, Engie atteint 3,45 sur 5 sur 5 141 avis et Gedia 1,5 sur 5 sur 8 avis.
- Sur iGraal, seuls des avis pour Engie sont renseignés (4,31 sur 5, 1 260 avis).
- Chez Avis Vérifiés, Engie obtient 4,6 sur 5 avec 6 345 avis.
- Sur Poulpeo : uniquement Engie avec 4 sur 5 pour 79 avis.
- Chez Custplace : uniquement Engie (1,6 sur 5, 89 votes).
Au regard du volume d'avis et des notes relevées, Engie bénéficie d’une reconnaissance bien plus large et bien meilleure que Gedia sur l’ensemble des plateformes, et cela s’exprime concrètement par des notes systématiquement supérieures à celles de son concurrent.
La note moyenne globale d’Engie (4,29 sur 5) indique un très bon niveau de satisfaction auprès des clients sur la majorité des sites, notamment sur Avis Vérifiés et Trustpilot. Cela laisse supposer que le consommateur juge le service client réactif et que les offres proposées lui semblent compétitives, avec une gestion administrative jugée efficace.
A contrario, la note globale faible de Gedia (2,34 sur 5) met en avant une insatisfaction majoritaire des particuliers. La faiblesse du nombre d’avis, combinée à des retours très mitigés, fait ressortir des pistes d’amélioration potentielle sur la qualité de service et la tarification.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines formelles adressées au Médiateur national de l'énergie pour chaque fournisseur, rapporté à 100 000 contrats de fourniture d'énergie sur les 12 derniers mois. Cet indicateur permet d’estimer la qualité de suivi des réclamations par le fournisseur, qu’elles soient jugées recevables ou non.
En comparant Gedia et Engie, il est important de signaler que le Médiateur national de l’énergie calcule cet indicateur uniquement pour les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients. Gedia n’atteignant pas ce seuil, aucun taux de saisines officiel n’est publié pour ce fournisseur en 2025.
À titre de comparaison, Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Cela place Engie dans la moyenne basse des taux observés sur le marché, traduisant un volume modéré de réclamations portées devant le médiateur sur une année glissante.
En résumé, seul Engie dispose d’un taux exploitable pour juger son service client auprès du Médiateur national de l’énergie, alors que Gedia n’est pas concerné par cette mesure en raison de sa taille. Cette donnée fournit un repère de performance uniquement pour Engie.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Issue de la fusion de groupes énergétiques majeurs, cette entreprise s’impose parmi les références du secteur grâce à sa présence mondiale et à sa longue expérience. Avec un effectif de près de 98 000 collaborateurs et des activités s’étendant sur plus de 30 pays, elle joue un rôle central dans la transition énergétique et ambitionne d’accélérer sa croissance sur les marchés européens et internationaux.
Historiquement considérée comme le fournisseur principal du gaz naturel en France, elle maintient encore une part de marché significative, notamment auprès de 6 millions de foyers particuliers. La suppression récente des tarifs réglementés n’a pas entamé sa position de leader sur le segment gazier, renforcée par une grande notoriété et une perception de fiabilité par les consommateurs.
Le groupe revendique une place-clé dans la production d’électricité, se positionnant aujourd’hui comme 2ᵉ producteur en France. Sa stratégie s’appuie également sur un investissement soutenu dans les énergies renouvelables, engendrant une hausse constante des capacités solaires, éoliennes et hydrauliques au sein de son mix énergétique, ainsi qu’une ambition forte sur la filière biométhane et les gaz verts.
Sa démarche environnementale s’accompagne d’initiatives visant à encourager la sobriété énergétique auprès de ses clients, en proposant des programmes innovants récompensant la limitation de la consommation lors de pics de demande. Cette approche proactive traduit l’engagement du groupe à accompagner chaque particulier désireux de maîtriser son impact tout en bénéficiant de solutions adaptées aux nouveaux enjeux énergétiques.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, le consommateur accède principalement à des offres d’électricité et de gaz naturelles alignées avec les tarifs réglementés de vente. L’entreprise s’adresse surtout aux habitants de certaines régions comme Dreux, ce qui limite son accès géographique. Les contrats pour particuliers permettent de profiter parfois d'une offre d’électricité verte, mais le choix reste restreint par rapport à d’autres fournisseurs nationaux, et la souscription se fait plutôt via agence ou au 02 37 38 91 91.
Engie, à la différence de Gedia, propose partout en France des offres d’énergie à prix fixes ou indexés. Le consommateur peut choisir des offres spécifiques, comme la « Elec Référence » qui garantit un prix du kWh stable pendant un an, ou de l’électricité verte. De plus, la variété des formules, les démarches en ligne conviviales et la possibilité de contacter le service client au 09 69 36 05 73 en font un fournisseur plus flexible et accessible au niveau national.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs caractéristiques notables, malgré des tailles de structure très différentes. Chacun propose à la fois des offres d’électricité et de gaz pour les particuliers, avec la possibilité de choisir entre des tarifs fixes ou indexés. En outre, ces deux fournisseurs mettent à disposition un espace client en ligne, facilitant la gestion des contrats, la consultation des factures et l’accès à diverses démarches administratives, pour rendre le suivi énergétique plus accessible au particulier.
Sur le plan du paiement et de la facturation, Gedia tout comme Engie acceptent de nombreux moyens de paiement classiques (prélèvement automatique, chèques, cartes bancaires, voire espèces à La Poste) et proposent la mensualisation pour lisser les dépenses d’énergie. Les deux acteurs ont également adopté les engagements de transparence prônés par la CRE, assurant ainsi au consommateur une information claire sur la composition des offres et les modalités contractuelles.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Il est aussi possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, le client peut appeler le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h, ou utiliser le formulaire disponible en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui souhaite contacter Gedia par courrier doit envoyer sa correspondance à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour Engie, l’adresse postale à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au particulier de transmettre ses documents ou ses demandes principales au service concerné de chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
