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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie obtient une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis clients recueillis sur les différentes plateformes, avec une note de 4,29 sur 5 pour Engie contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, Engie reçoit 4,5 sur 5 (12 572 avis) alors que Gedia n'obtient que 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur iGraal, Engie affiche 4,31 sur 5 (1 260 avis). Gedia n'est pas noté sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie présente une note de 4 sur 5 (79 avis). Aucune note n’est recensée pour Gedia.
- Sur Selectra, Engie est noté 3,45 sur 5 (5 132 avis) tandis que Gedia obtient 1,5 sur 5 (8 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 (6 345 avis). Gedia n'est pas noté.
- Sur Custplace, Engie a 1,6 sur 5 (89 avis). Pas de note pour Gedia.
On observe un net écart de satisfaction entre les deux fournisseurs. Le niveau de satisfaction des clients Engie est élevé, notamment sur Trustpilot et Avis Vérifiés, où les particuliers attribuent des notes largement supérieures à 4 sur 5. Cela traduit une expérience positive, des démarches accessibles et un service client généralement apprécié.
Pour Gedia, la note moyenne globale de 2,34 sur 5 indique des clients généralement insatisfaits. Les avis sur Selectra sont particulièrement sévères, et la faible quantité d'avis rend difficile une montée en note. Les commentaires laissent transparaître des difficultés liées à la compétitivité tarifaire et à l’accessibilité du service client.
Globalement, Engie se distingue auprès des consommateurs avec une satisfaction presque deux fois supérieure à celle de Gedia, que ce soit en matière de services, d'offres ou de gestion de la relation client.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne le nombre de sollicitations adressées au Médiateur national de l’énergie pour 100 000 contrats sur une période de 12 mois. Cet indicateur offre un aperçu concret de la qualité de la relation client chez chaque fournisseur d’énergie, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
Pour comparer Gedia et Engie, il est important de noter que le taux de saisines n’est calculé que pour les fournisseurs couvrant plus de 30 000 clients. Or, Gedia en dénombre moins de 15 000 et ne fait donc pas l’objet d’un suivi par le Médiateur national de l’énergie.
De son côté, Engie se distingue parmi les grands acteurs avec 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels enregistrés en 2025. Cet indicateur montre que la part de clients recourant à la médiation formelle reste limitée dans le contexte d’Engie.
Il n’est donc pas possible d’établir une comparaison chiffrée directe entre Gedia et Engie sur le taux de saisines. Pour les consommateurs attachés à la transparence et à la qualité de service mesurée, seules les données d’Engie sont consultables.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de deux grandes entreprises, le groupe ENGIE naît en 2008 et s’impose depuis comme un acteur énergétique de référence. Présent dans 31 pays et employant plus de 97 300 personnes, il se positionne comme un géant mondial de l'énergie. Le consommateur constate une forte implantation sur le marché national, notamment grâce à son riche passé en tant que fournisseur historique de gaz naturel.
L'entreprise occupe la place de premier fournisseur de gaz naturel en France et figure aussi en tant que deuxième producteur d’électricité à l’échelle nationale. Grâce à une stratégie tournée vers l’innovation, elle participe activement au développement des énergies renouvelables et investit dans l’essor du biométhane. Son impact sur le mix énergétique français se veut de plus en plus vert et durable.
ENGIE fait partie des principaux leaders européens dans l’éolien terrestre et le solaire. La majeure partie de sa production électrique émane aujourd’hui de sources hydrauliques, éoliennes ou photovoltaïques. Le client est donc assuré de bénéficier d'une offre énergétique où les capacités renouvelables sont en constante progression, avec un objectif de 58 % d’électricité issue du renouvelable d’ici 2030.
Grâce à des initiatives telles que les programmes d’incitation à la sobriété énergétique, l'entreprise encourage le consommateur à réduire sa consommation et s’engage activement dans la transition énergétique. L’envergure du groupe, sa politique de responsabilité environnementale et son rôle historique offrent au particulier la garantie d’un fournisseur reconnu et influent sur le marché français.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et Engie
Chez Gedia, l’offre destinée aux particuliers permet de souscrire à l’électricité ou au gaz principalement dans certains départements, tandis qu’Engie propose des offres nationales, accessibles partout en France. Engie met à disposition une gamme plus large, notamment avec l’offre Elec Tranquillité, qui garantit un prix du kWh fixé à la signature, alors que Gedia privilégie des prix réglementés et un accompagnement de proximité.
Du côté des tarifs, les offres d’Engie comme Gaz Tranquillité offrent des prix fixes sur une durée définie, assurant une prévisibilité budgétaire pour le particulier. En comparaison, Gedia s’adresse davantage aux consommateurs recherchant un service local avec une assistance personnalisée et la possibilité de se rendre en agence. Le service client Gedia est joignable au 02 37 38 92 92, tandis qu’Engie offre une assistance téléphonique au 09 69 324 324.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Les fournisseurs Gedia et Engie présentent plusieurs points communs essentiels pour les particuliers. Chacun propose à la fois des contrats d'électricité et de gaz, incluant différentes options tarifaires : prix fixes, indexés ou réglementés selon les offres et la localisation du client. Les deux acteurs mettent l’accent sur la transparence contractuelle à travers leurs engagements auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie, ce qui garantit des pratiques conformes aux exigences nationales.
Le consommateur bénéficie chez Gedia comme chez Engie d’une large palette de modes de paiement (prélèvement, carte bancaire, chèque, etc.) et de la possibilité de consulter et gérer ses factures dans un espace client en ligne. Enfin, une assistance téléphonique est proposée pour accompagner les particuliers dans la gestion de leur contrat : 02 37 65 00 20 pour Gedia, 09 69 32 43 24 pour Engie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi, de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h à 19h, ou envoyer un mail à [email protected]. Le consommateur peut contacter Engie au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h, ou via le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour toute correspondance postale, le client doit adresser ses demandes relatives à Gedia à 9, rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour Engie, l'adresse à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur a prévu une adresse spécifique pour le traitement des échanges concernant les contrats particuliers d’électricité ou de gaz.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
