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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie dispose de la meilleure note moyenne globale que Gedia, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot : Engie atteint 4,5 sur 5 (13 488 avis), alors que Gedia obtient 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur iGraal, seule Engie est notée avec 4,31 sur 5 (1 261 avis).
- Poulpeo attribue 3 sur 5 (80 avis) à Engie. Gedia n'est pas évaluée sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,46 sur 5 (5 182 avis), Gedia est évaluée à 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie récolte 4,6 sur 5 (7 632 avis). Aucune note n'est donnée pour Gedia sur cette plateforme.
- Custplace attribue à Engie 1,5 sur 5 (94 avis). Gedia n'a pas de note sur ce site.
- Sur Google Reviews, seule Gedia dispose d'une note : 2,2 sur 5 (321 avis).
La répartition des avis démontre que Engie bénéficie d’une satisfaction client globalement bien supérieure à celle de Gedia sur la plupart des plateformes consultées. Les consommateurs expriment chez Engie un degré de satisfaction situé en majorité au-dessus de 4 sur 5, ce qui confirme un niveau de service jugé très satisfaisant.
À l’inverse, la note moyenne de 2,21 sur 5 pour Gedia indique une insatisfaction importante chez les clients particuliers. Les témoignages pointent des difficultés à joindre le service client, des tarifs jugés peu compétitifs ainsi qu’un ressenti global négatif sur le rapport qualité-prix.
Pour le consommateur hésitant entre Gedia et Engie, l’écart de notes traduit une vraie différence de perception des services. Engie recueille un très large nombre d’avis avec des retours satisfaits, notamment pour la qualité du service client, alors que Gedia peine à dépasser la moyenne et cumule les retours négatifs.
En résumé, les notes moyennes sur les plateformes montrent que Engie propose une expérience client perçue comme bien plus satisfaisante, tandis que la majorité des consommateurs ayant laissé un avis sur Gedia affiche leur mécontentement.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation représente le nombre de dossiers déposés auprès du Médiateur national de l’énergie (retenus ou non) pour 100 000 contrats d’électricité ou de gaz chez un fournisseur, sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet d’apprécier la qualité du service client et la fréquence des litiges nécessitant une médiation externe.
Pour Engie, fournisseur majeur sur l’ensemble du territoire, le taux de saisines recensé par le Médiateur national de l’énergie pour l’année 2025 est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux est publié publiquement car Engie dépasse largement le seuil des 30 000 clients exigé pour être intégré à l’indicateur officiel.
En revanche, Gedia ne fait pas l’objet d’un calcul officiel du taux de saisines par le Médiateur national de l’énergie, car la barre des 30 000 clients n’est pas franchie. Par conséquent, il n’existe pas de statistique comparable concernant ce fournisseur pour cette période.
En pratique, seule la performance d’Engie sur cet indicateur peut donc être consultée. Le consommateur souhaitant comparer la qualité de service sur le plan des litiges devra alors s’appuyer sur d’autres sources, comme les avis clients ou la réputation locale de Gedia.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
ENGIE s’impose comme un acteur international majeur de l’énergie, résultant de l’union de Suez et de GDF. Le fournisseur compte plus de 97 000 collaborateurs à travers le monde et se distingue par sa présence dans plus de 31 pays. La société a généré près de 82,6 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2023, confirmant ainsi son poids sur le marché mondial.
Leader historique du gaz naturel en France, ENGIE dessert plus de 6 millions de clients particuliers. Le groupe a fortement investi dans la production d’électricité et occupe désormais la seconde place en France parmi les producteurs nationaux. ENGIE concentre également ses efforts sur la croissance des énergies renouvelables, avec une ambition de 58 % de mix renouvelable à l’horizon 2030.
Pionnier des solutions d’avenir, ENGIE développe le biométhane et possède, via ENGIE Bioz, la première production de France en la matière. Son engagement dans la transition énergétique se traduit par de nouveaux programmes qui incitent le particulier à réduire sa consommation et ses émissions de CO₂. Cette approche s’accompagne d’incitations financières et de récompenses lors de défis d’économie d’énergie.
S’appuyant sur une notoriété bien installée, ENGIE bénéficie du fait que de nombreux Français ne distinguent pas toujours ENGIE d’EDF. Cette notoriété favorise son attractivité pour la fourniture d’électricité, même si les tarifs ne sont pas toujours les plus compétitifs. Le fournisseur demeure une valeur sûre pour le consommateur attaché à la fiabilité et à la stabilité d’un grand groupe.
Présentation de Gedia
Depuis plus de 150 ans, Gedia s’impose comme un acteur historique de l’énergie dans la région de Dreux. Son évolution vers une Société d’Économie Mixte Locale a marqué un tournant, lui permettant d’étendre et de diversifier ses missions. Le particulier rencontre ainsi une structure qui a su adapter son organisation et élargir son champ d’action au fil des décennies.
Son développement s’inscrit dans une dynamique locale, avec un siège implanté à Dreux et des liens étroits avec la municipalité. La mairie détient la majorité du capital, assurant un ancrage territorial fort. Cette gouvernance favorise l’intégration de Gedia au tissu local et son implication dans différents services publics.
Au-delà de l’énergie, Gedia a également investi dans la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux. Cette diversification témoigne de sa volonté d’accompagner le client dans la vie quotidienne, tout en maintenant une présence régionale, désormais étendue à plus de 50 départements français.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia, fournisseur local principalement implanté à Dreux, se distingue d’Engie par une proximité accrue avec le client et une gestion personnalisée. La gamme proposée pour les particuliers est souvent centrée sur des tarifs réglementés ou de marché, spécifiques à sa zone de desserte. Gedia conseille également sur des solutions d’énergie verte, mais avec moins de choix que les grands acteurs nationaux.
De son côté, Engie dispose d’une large palette d’offres pour particuliers partout en France, notamment des offres à prix fixe ou à prix indexé comme "Engie Elec Référence", qui propose parfois des remises sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé. Engie met en avant ses offres vertes et une expérience digitale développée, ce qui facilite le suivi et la gestion de contrat depuis un espace client en ligne.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie proposent tous deux la fourniture d'électricité et de gaz naturel aux particuliers comme aux professionnels. Pour accompagner les besoins variés de leurs clients, chacun met à disposition des offres à prix fixes ou indexés, permettant ainsi de choisir entre stabilité des tarifs et adaptation au marché. Leurs catalogues comportent également des formules pour différents profils de consommation, que ce soit en électricité ou en gaz, couvrant les attentes des petits comme des grands consommateurs.
Les deux fournisseurs intègrent dans leur fonctionnement des solutions de gestion en ligne, via l’espace client accessible sur leur site officiel respectif, pour permettre au consommateur de suivre contrat, factures, ou effectuer des démarches administratives. Enfin, Gedia comme Engie sont tous les deux engagés dans une démarche de transparence, en adhérant aux 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, ce qui garantit au particulier l’accès à une information claire sur les offres.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter Gedia, le client peut appeler le service client au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou envoyer un email à [email protected]. Pour joindre Engie, il faut composer le 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h ou utiliser le formulaire en ligne.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier doit utiliser l’adresse postale suivante : 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Chez Engie, le consommateur adresse ses courriers à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Chacune de ces adresses permet au client d’envoyer des documents ou des réclamations directement au service concerné chez le fournisseur choisi.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
