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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les différentes plateformes d’avis consommateurs, avec une note de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,31 sur 5 pour Gedia.
Détail pour chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Engie obtient 4,5 sur 5 (13 488 avis) tandis que Gedia reçoit 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur Avis Vérifiés, Engie affiche 4,6 sur 5 avec 7 632 avis. Gedia n'est pas référencée sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie récolte 4,31 sur 5 pour 1 261 avis. Gedia n’a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Selectra, Engie obtient 3,45 sur 5 (5 187 avis) alors que Gedia se situe à 1,82 sur 5 (11 avis).
- Poulpeo attribue à Engie une note de 3 sur 5 pour 80 avis, sans notation pour Gedia.
- Sur Custplace, Engie reçoit 1,5 sur 5 avec 94 avis ; Gedia n’est pas notée.
- Enfin, Google Reviews donne à Gedia une note de 2,3 sur 5 sur 322 avis, Engie n'y disposant pas de score spécifique.
La note moyenne globale de Gedia (2,31 sur 5) reflète une insatisfaction marquée chez les consommateurs : la majorité des avis soulignent des difficultés de contact, des tarifs élevés et des problèmes de gestion. La note basse sur Selectra et Google Reviews montre un besoin d’amélioration sur la relation client et la compétitivité tarifaire.
Engie, avec 4,31 sur 5 de moyenne, figure parmi les fournisseurs les mieux évalués. Les consommateurs apprécient la réactivité du service client, la clarté des démarches administratives et, pour une partie, l’engagement dans les solutions écologiques. Sa bonne note sur Trustpilot et Avis Vérifiés témoigne d’un niveau de satisfaction élevé.
En résumé, Engie est bien mieux noté que Gedia par les particuliers. Un particulier recherchant fiabilité, accompagnement client et simplicité aura tendance à être plus satisfait des prestations d’Engie, là où Gedia semble cumuler plusieurs axes perfectibles dans l’expérience globale proposée.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation indique combien de consommateurs font appel au Médiateur national de l’énergie pour résoudre un litige avec leur fournisseur. Ce ratio, établi sur 12 mois, mesure le nombre de démarches formelles reçues, qu’elles soient déclarées recevables ou non, pour chaque fournisseur d’énergie, par tranche de 100 000 contrats.
En comparant Gedia et Engie, il apparaît que seul Engie est évalué sur le taux de saisines, car ce critère s’applique aux fournisseurs dépassant 30 000 clients. Pour Engie, le taux de saisines s’élève à 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025.
A contrario, Gedia, avec environ 13 500 clients, n’est pas soumis à ce suivi du Médiateur. Il est donc impossible de comparer objectivement le service client de Gedia et Engie sur la base du taux de saisines. Seul Engie offre une visibilité concrète sur ce point.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Ancré dans le paysage énergétique français, ce fournisseur voit le jour en 2008 à la suite d'importantes fusions. Présent dans plus de 31 pays, il mobilise aujourd’hui près de 97 300 collaborateurs à travers le monde et affiche des ambitions internationales tout en conservant une forte identité française.
Avec un chiffre d’affaires dépassant 82 milliards d’euros et une production de 385,5 TWh d’électricité, il occupe une place prépondérante dans le secteur de l’énergie. Leader sur la distribution de gaz naturel, il reste à ce jour le premier fournisseur de gaz en France et le deuxième producteur d’électricité de l’Hexagone.
L’entreprise s’engage à accélérer la transition énergétique avec 41,4 GW de capacités renouvelables installées en 2023. Le groupe renforce particulièrement ses investissements dans l’hydraulique, l’éolien, le solaire et le biométhane, pour atteindre 58 % de renouvelables dans son mix électrique d’ici 2030.
Grâce à sa notoriété, de nombreux clients lui font confiance pour l'énergie au quotidien. Innovant, il accompagne les particuliers dans la sobriété énergétique à travers des programmes de sensibilisation, afin de favoriser la réduction de la consommation et l’adoption de comportements plus responsables.
Présentation de Gedia
Créée en 1864, Gedia s’inscrit dans l’histoire locale de Dreux en tant que régie municipale avant sa transformation en société d’économie mixte locale en 2006. Ce changement de statut marque un tournant significatif dans son développement et favorise une diversification de ses activités vers la production et la distribution d’énergie.
Le fournisseur s’est entouré de filiales spécialisées comme Gedia Énergies & Services et Gedia Production, établies respectivement en 2010 et 2012. Grâce à cette organisation, Gedia étend progressivement sa présence, aussi bien au niveau local qu’à l’échelle de nombreux départements français.
En plus de l’énergie, Gedia assure depuis 2015 le service de distribution d’eau potable pour la ville de Dreux. Majoritairement détenue par la municipalité, la société conserve une forte implication des acteurs institutionnels locaux dans sa gouvernance et sa stratégie.
Gedia témoigne d’une volonté de s’adapter aux enjeux énergétiques territoriaux. Son ancrage local et ses filiales permettent de proposer une approche de proximité, tout en intégrant les exigences de modernisation et de qualité attendues par le consommateur d’aujourd’hui.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia se positionne principalement comme un fournisseur historique dans quelques zones restreintes, alors qu’Engie propose ses offres d’électricité et de gaz à l’échelle nationale. Pour le particulier, le choix entre ces deux fournisseurs dépend souvent de la localisation et de l’ouverture à la concurrence locale. Engie offre généralement plus de flexibilité quant à la souscription, car ses offres sont accessibles partout, alors que Gedia cible avant tout certaines communes spécifiques.
En ce qui concerne les offres destinées aux particuliers, Engie propose différentes formules à prix fixes ou indexés, comme l’offre Elec Tranquillité 1 an où le client bénéficie d’un prix du kWh d’électricité bloqué pendant 12 mois. À l’inverse, Gedia propose surtout le tarif réglementé de vente de l’électricité pour les foyers desservis, sans offres de réduction importantes par rapport à ce tarif. Ainsi, la diversité et la portabilité des offres divergent entre les deux fournisseurs.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie partagent plusieurs caractéristiques clés dans leur approche de la fourniture d’énergie. D’abord, chacun agit à la fois comme fournisseur d’électricité et de gaz naturel, s’adressant aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Les deux offrent la possibilité de choisir entre tarifs à prix fixes ou indexés, permettant au consommateur d’adapter son contrat selon ses besoins et son appétence au risque face aux fluctuations du marché.
Sur le plan pratique, Gedia comme Engie donnent accès à des services en ligne via un espace client pensé pour simplifier la gestion des contrats, factures et démarches courantes. Le paiement par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou espèces est également une option commune, tout comme la possibilité de mensualisation. Enfin, tous deux s’engagent auprès de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence, ce qui garantit un niveau d’information élevé pour le particulier.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20, joignable du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. L’adresse e-mail [email protected] est également disponible. Chez Engie, le client peut joindre le service au 09 69 32 43 24, du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui choisit Gedia peut adresser ses courriers à 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. De son côté, le consommateur qui doit contacter Engie envoie son courrier à Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Il est recommandé d'utiliser ces adresses pour toute correspondance liée aux contrats d'électricité ou de gaz pour particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
