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Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
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Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie est mieux noté que Gedia par les particuliers sur l'ensemble des plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne globale de 4,31 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
Voici le détail des notes obtenues sur chaque plateforme :
- Sur Trustpilot, Engie reçoit 4,5 sur 5 pour 13488 avis, alors que Gedia obtient 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur Selectra, la note d'Engie est de 3,46 sur 5 pour 5186 avis, tandis que Gedia ne récolte que 1,82 sur 5 avec 11 avis.
- Sur Avis Vérifiés, Engie atteint 4,6 sur 5 pour 7632 avis. Gedia n'a pas de note disponible sur cette plateforme.
- Sur iGraal, Engie obtient 4,31 sur 5 avec 1261 avis ; Gedia n'est pas référencé sur ce site.
- Sur Google Reviews, Gedia recueille 2,2 sur 5 basé sur 321 avis, tandis qu’Engie n’a pas de note sur cette plateforme.
- Sur Poulpeo, Engie affiche 3 sur 5 pour 80 avis).
- Sur Custplace, Engie est à 1,5 sur 5 avec 94 avis).
À la lecture de la note moyenne globale, Engie affiche un très bon niveau de satisfaction client : une note de 4,31 sur 5 correspond à des clients très satisfaits de la qualité du service, des tarifs et des démarches administratives proposées. Toutes les hypothèses favorables sont donc crédibles pour ce fournisseur.
À l'inverse, Gedia présente un niveau d’insatisfaction élevé avec une note moyenne de 2,21 sur 5. Cela traduit des insatisfactions fréquentes sur la qualité du service client, la tarification et les démarches pour les particuliers. Plusieurs aspects devront être améliorés pour répondre aux attentes du consommateur.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de demandes formelles adressées au Médiateur national de l’énergie, qu’elles soient jugées recevables ou non, ramené à 100 000 contrats pour chaque fournisseur d’énergie sur une période de 12 mois. Cet indicateur permet d’estimer comment un fournisseur gère les litiges et la satisfaction de ses clients.
En comparant les résultats entre Gedia et Engie, il apparaît que le taux de saisines officiel du Médiateur n’est communiqué que pour Engie. En effet, l’indicateur n’est calculé que pour les fournisseurs détenant plus de 30 000 clients, une condition que Gedia ne remplit pas avec ses environ 13 500 clients.
Pour Engie, le taux de saisines enregistré en 2025 est de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre offre une référence pour évaluer la qualité de gestion des réclamations auprès de ce fournisseur majeur du secteur énergétique français.
Du côté de Gedia, il est actuellement impossible d’effectuer une comparaison directe avec Engie, faute de données mesurées par le Médiateur national de l’énergie. Seuls les retours clients et avis en ligne sont alors à disposition pour juger la qualité du service.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Héritier de la fusion entre le groupe belge Suez et l’ex-Gaz de France, ce fournisseur est né en 2008 et s’est affirmé comme un acteur central de l’énergie, aussi bien sur le marché français qu’à l’international. Il déploie aujourd’hui ses activités dans plus de 30 pays, avec un réseau de près de 98 000 collaborateurs et des capacités installées de plus de 100 GW de production électrique.
En France, le consommateur reconnaît principalement ce groupe pour son statut historique de fournisseur de gaz naturel. Ce statut lui confère une visibilité importante sur le marché, lui permettant de fidéliser pas moins de 6 millions de clients particuliers et de dominer la distribution résidentielle de gaz. Il est également premier producteur de biométhane à l’échelle nationale.
La stratégie du groupe met désormais l’accent sur la transition énergétique, avec pour ambition que près de 60 % de sa production électrique provienne des énergies renouvelables d’ici 2030. Cette dynamique s’accompagne d’investissements soutenus dans l’éolien, le solaire et le développement de la production de biométhane en Europe, visant à atteindre 10 TWh de biométhane pour la décennie en cours.
Le client bénéficie également d’initiatives innovantes en faveur de la sobriété énergétique. Certaines proposent des récompenses financières et une valorisation de la réduction de la consommation, soulignant l’engagement du groupe à encourager des pratiques responsables et à accompagner les particuliers dans une gestion plus économe de leurs usages énergétiques.
Présentation de Gedia
Depuis 1864, Gedia incarne une histoire ancrée à Dreux. D'abord régie municipale, la société évolue en Société d’Économie Mixte Locale à partir de 2006. Cette transformation lui permet de se développer au-delà de son territoire d’origine tout en conservant une forte empreinte locale, portée par une longue tradition de gestion énergétique.
Le modèle de gouvernance repose notamment sur la participation significative de la Ville de Dreux, qui détient près de la moitié du capital de l’entreprise. D'autres acteurs institutionnels, comme la COGAC, la Caisse des Dépôts ou des banques régionales, sont également présents au sein de l’actionnariat.
Diversifiée dans ses activités, l’entreprise s’appuie sur plusieurs filiales créées dans les années 2010, telles que Gedia Énergies & Services et Gedia Production, afin d'améliorer sa gestion et d’étendre ses compétences. Le consommateur bénéficie ainsi d’un fournisseur structuré, enraciné localement mais à vocation élargie.
En plus de l’énergie, Gedia assure depuis 2015 la distribution d’eau potable à Dreux, enrichissant son rôle dans la vie quotidienne des particuliers. Présente dans 54 départements, elle témoigne d’une véritable capacité d’adaptation et d’expansion sur le marché national.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie se distinguent principalement par leur origine et leur couverture géographique. Alors qu’Engie compte parmi les principaux fournisseurs nationaux d’électricité et de gaz, Gedia est surtout reconnu pour sa présence locale, notamment en Eure-et-Loir. Ainsi, le consommateur bénéficie d’une relation de proximité avec Gedia, tandis qu’Engie propose des services plus étendus à l’échelle de tout le territoire français.
Côté offres pour particuliers, Engie met en avant des contrats d’électricité verte avec, par exemple, l’offre Électricité Référence qui garantit un prix du kWh identique au tarif réglementé. De son côté, Gedia propose des abonnements souvent adaptés à la consommation locale, mais n’affiche pas de pourcentages de réduction systématiques par rapport au tarif réglementé. Le choix entre les deux dépend ainsi du besoin de service personnalisé ou de la recherche de stabilité tarifaire.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie présentent plusieurs points communs en matière de fourniture d’énergie : tous deux sont actifs sur le marché de l’électricité et du gaz, et disposent d’une offre adaptée aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels. Chacun propose une gamme d’offres à prix fixes ou indexés, permettant au consommateur de cibler soit la stabilité des tarifs, soit leur évolution au rythme du marché. Leur positionnement inclut également des offres mettant en avant l’énergie verte et les garanties d’origine.
En matière de services et d’accompagnement client, Engie comme Gedia acceptent différents moyens de paiement (prélèvement automatique, carte bancaire, chèque, etc.) et mettent à disposition un espace client en ligne pour gérer les contrats et les paiements. Tous deux sont engagés dans les bonnes pratiques de transparence fixées par la Commission de Régulation de l’Énergie, témoignant d’une volonté d’accompagner au mieux le particulier dans la gestion de son énergie.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client Gedia, le particulier peut téléphoner au 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’écrire à [email protected]. Chez Engie, le consommateur peut joindre le service client au 09 69 32 43 24 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client peut envoyer ses courriers à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France pour la gestion des contrats d’électricité ou de gaz. Concernant Engie, l’adresse postale à utiliser est Service Clients ENGIE - TSA 87 494 – 76934 ROUEN CEDEX 09. Ces adresses servent pour toute correspondance liée aux offres destinées aux particuliers auprès de chaque fournisseur.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
