Comparer les offres d'énergie avec JeChange !
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Gedia et Engie sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - Gedia et Engie sont partenaires. Nous garantissons dans tous les cas une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'Engie ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou Engie ?
Engie affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note moyenne de 4,3 sur 5 pour Engie contre 2,21 sur 5 pour Gedia. Le consommateur constate donc une nette différence de satisfaction selon les avis recueillis.
Voici le détail des notes obtenues par Gedia :
- 2,9 sur 5 sur Trustpilot (12 avis)
- 2,2 sur 5 sur Google Reviews (319 avis)
- 1,82 sur 5 sur Selectra (11 avis)
Voici les notes relevées pour Engie :
- 4,5 sur 5 sur Trustpilot (13 101 avis)
- 4,31 sur 5 sur iGraal (1 261 avis)
- 3 sur 5 sur Poulpeo (80 avis)
- 3,46 sur 5 sur Selectra (5 182 avis)
- 4,6 sur 5 sur Avis Vérifiés (7 126 avis)
- 1,5 sur 5 sur Custplace (92 avis)
La note moyenne globale de Gedia (2,21 sur 5) reflète un niveau important d’insatisfaction chez les consommateurs. Les causes principales remontent à des tarifs jugés peu compétitifs, un manque de réactivité du service client ainsi que des problèmes de facturation. Ces notes indiquent que plusieurs aspects nécessitent une amélioration significative.
À l’inverse, Engie obtient une note moyenne de 4,3 sur 5, ce qui correspond à un haut niveau de satisfaction. Le client salue particulièrement la qualité du service client, la clarté des offres et des démarches, ainsi que la fiabilité globale de la gestion des contrats d’énergie. Engie apparaît ainsi comme l’un des fournisseurs les plus appréciés par ses utilisateurs.
En synthèse, les avis révèlent que, pour le particulier ou le consommateur recherchant la satisfaction, Engie est nettement mieux noté que Gedia sur la plupart des plateformes et bénéficie d’un retour très positif de la part de ses clients particuliers.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'Engie ?
Le taux de saisines en médiation désigne la fréquence à laquelle le Médiateur national de l'énergie reçoit des demandes formelles d'intervention pour 100 000 contrats chez chaque fournisseur, que ces dossiers soient acceptés ou non. Cet indicateur, calculé sur douze mois consécutifs, permet d’évaluer la qualité du service rendu aux particuliers.
Pour comparer Gedia et Engie, il est important de souligner que seuls les fournisseurs dépassant 30 000 clients sont évalués par le Médiateur. Engie affiche un taux de 25 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. En revanche, Gedia ayant moins de 30 000 clients, son taux de saisines n’est pas mesuré officiellement.
Ce contraste indique que le consommateur ne peut pas comparer objectivement la qualité de service client de Gedia avec celle d’Engie sur ce critère. Engie se distingue par un taux faible, ce qui est généralement associé à une gestion efficace des litiges et des réclamations clients.
Qui sont Engie et Gedia ?
Présentation d'Engie
Né de la fusion de Suez et GDF, Engie s’impose aujourd’hui comme un acteur énergétique majeur, fort de ses près de 98 000 collaborateurs répartis dans 31 pays. Disposant de plus de 104 GW de capacités installées en électricité, il s'engage fortement dans les énergies renouvelables et vise un mix de production électrique à 58 % d'origine renouvelable d'ici 2030. Ses ambitions illustrent son positionnement parmi les leaders de la transition énergétique, autant en France qu’à l’international.
Le particulier qui choisit ce fournisseur bénéficie de l’expertise du premier fournisseur de gaz naturel en France, fort de plus de 6 millions de clients particuliers dans ce secteur. Engie se distingue également par sa place de deuxième producteur d’électricité en France. Sa stratégie s’appuie sur le développement de solutions durables, mais aussi sur la poursuite de sa croissance dans l’hydraulique, l’éolien terrestre et en mer, ainsi que le solaire.
Engie innove également grâce à ses dispositifs incitatifs, comme le programme « écodéfis », permettant au consommateur engagé de réduire sa consommation lors des périodes tendues sur le réseau électrique. En plus d’agir pour l’environnement, le client qui participe se voit gratifié de récompenses financières ou de cadeaux responsables. Ce modèle encourage des comportements vertueux tout en générant un intérêt financier immédiat pour chaque effort de sobriété réalisé.
Cette entreprise historique doit sa notoriété à la solidité de son héritage autant qu’à sa capacité d’innovation, notamment dans le biométhane via ENGIE Bioz. Sa visibilité bénéficie, en France, du fait que de nombreux consommateurs la confondent encore avec d’autres grands groupes publics, renforçant spontanément sa position dans le choix de leur fournisseur d’énergie.
Présentation de Gedia
Gedia se distingue comme une Société d’Économie Mixte Locale, intervenant principalement à Dreux et dans de nombreux départements français. Issue d’une histoire commencée en 1864, cette structure bénéficie de l’implication de partenaires publics et privés, dont la Ville de Dreux reste majoritaire dans le capital. Son mode de gouvernance assure une proximité entre territoire, collectivités et acteurs de l’énergie, au service du consommateur local.
Au fil du temps, Gedia a élargi son champ d’intervention en se structurant autour de filiales dédiées. Sa croissance s’appuie sur la création de Gedia Énergies & Services en 2010 et de Gedia Production en 2012, témoignant de la volonté d’accompagner les évolutions du secteur énergétique. Le particulier retrouve ainsi un interlocuteur ancré dans une logique de service public adaptée aux enjeux contemporains.
Depuis 2015, Gedia contribue activement à la gestion locale des ressources en occupant le rôle de distributeur d’eau potable sur la commune de Dreux. Son action s’étend aujourd’hui sur 54 départements, prenant appui sur un savoir-faire historique et des valeurs de proximité. Le consommateur bénéficie ainsi d’un acteur régional, à l’interface entre tradition et innovation dans le secteur des énergies.
Principales différences entre Gedia et Engie
Gedia et Engie sont tous deux des fournisseurs d’énergie, mais leur envergure et leur implantation diffèrent. Gedia agit surtout au niveau régional, principalement autour de Dreux, et propose uniquement des offres d’électricité pour les particuliers. À l’inverse, Engie est l’un des acteurs majeurs en France, proposant à la fois de l’électricité et du gaz naturel partout dans le pays.
Sur le plan tarifaire, les offres Gedia pour les particuliers sont indexées sur les tarifs réglementés, ce qui garantit une certaine stabilité. Les clients Engie peuvent choisir entre des offres à prix fixe sur 1, 2 ou 3 ans, ou des offres à prix indexé. À titre d’exemple, l’offre “Elec Tranquillité” d’Engie propose un prix du kWh bloqué, apportant de la prévisibilité au client, tandis que Gedia privilégie la tradition des tarifs publics.
Principaux points communs entre Gedia et Engie
Gedia et Engie ont pour point commun d’être tous deux des fournisseurs d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers ainsi que les professionnels. Chacun propose des offres à prix fixe ou indexé, permettant au consommateur de choisir le type de tarification le plus adapté à ses besoins. Le client bénéficie, auprès de ces fournisseurs, de modes de paiement variés tels que le prélèvement automatique ou le règlement par carte bancaire.
Autre point commun notable : Gedia comme Engie s’engagent à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence et l’information à destination de leurs clients. Les deux acteurs disposent d’un espace client en ligne où le particulier peut accéder à ses factures et gérer ses contrats. Enfin, une hotline dédiée est également accessible pour toute demande, chez Gedia via le 02 37 65 00 20 et chez Engie via le 09 69 32 43 24.
Comment changer pour Gedia - ou pour Engie ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi entre 8h15 et 20h30, ou le samedi de 9h à 19h. Il est aussi possible d'envoyer un e-mail à [email protected]. Chez Engie, le client joindra le service client au 09 69 32 43 24, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h.
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia, le particulier utilise l’adresse postale Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Concernant Engie, le client doit envoyer ses courriers à l’adresse suivante : Service Clients ENGIE, TSA 87 494, 76934 ROUEN CEDEX 09. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse spécifique pour les échanges postaux liés à la gestion des contrats d’énergie des particuliers.
Engie comparé à tous ses autres concurrents
