Avis des clients de Gedia
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Résiliation Gedia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne
La résiliation d’un contrat Gedia par un particulier est entièrement gratuite et possible à tout moment, sans avoir à fournir de justificatif. Pour un déménagement, le client doit contacter le service client Gedia, soit par téléphone au 02 37 65 00 20, soit via l’espace client en ligne ou par courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex ; en cas de simple changement de fournisseur, il suffit de souscrire une nouvelle offre, le nouveau fournisseur se chargeant alors de toutes les démarches de résiliation.
Résilier son contrat Gedia pour changer de fournisseur
Les offres d’énergie à destination des particuliers chez Gedia sont proposées sans engagement contractuel. Cela permet au consommateur de changer de fournisseur librement, sans frais et à tout moment, sans condition de durée minimum.
En cas de changement de fournisseur, il est recommandé de ne jamais effectuer soi-même la rupture du contrat avec Gedia. Procéder à cette démarche directement risque d’entraîner l’interruption de l’alimentation électrique ou gazière, ainsi qu’une facturation pour la remise en service.
La procédure la plus simple pour changer d’opérateur reste de s’abonner chez une entreprise concurrente qui prendra elle-même en charge l’arrêt automatique du contrat Gedia à la date adéquate. Ainsi, le particulier n’a aucune démarche complexe à réaliser auprès de Gedia, et la transition se fait sans interruption.
1. Sélection d’un nouveau fournisseur d’énergie
La première étape est de comparer les offres concurrentes à Gedia pour trouver l’entreprise la plus adaptée à ses besoins. Plusieurs critères sont à étudier : le prix du kWh, l’évolution des tarifs, les options tarifaires disponibles, ainsi que la qualité du service client ou des plateformes numériques.
À noter : la distribution de l’énergie et la gestion des compteurs restent attribuées aux gestionnaires publics, il n’y a donc aucun risque de coupure ni de modification de la qualité du courant ou du gaz lors du changement de fournisseur.
Pour orienter ce choix, le particulier peut s’appuyer sur un comparateur d’énergie en ligne, afin de repérer aussi bien les contrats les moins chers que les offres vertes ou très populaires.
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2. Finalisation de la souscription auprès du concurrent sélectionné
Pour souscrire un nouveau contrat, il est conseillé d’avoir une facture Gedia à portée de main. Cette dernière regroupe plusieurs données essentielles : les identifiants précis du compteur, les relevés de consommation nécessaires à l’estimation de l’échéancier, et l’adresse exacte de l’habitation, surtout si plusieurs contrats sont ouverts pour le même nom.
3. Délai avant l’activation du nouvel abonnement
Après la validation du nouveau contrat, l’activation effective a généralement lieu dans un délai de quinze jours. Cette période correspond au droit de rétractation mais peut être réduite si le consommateur le demande expressément, entraînant parfois une prise d’effet dès le quatrième jour ouvré.
Le basculement de fournisseur est géré à distance par les gestionnaires du réseau (Enedis ou GRDF) et ne nécessite aucune intervention technique sur place. Le client continue d’être alimenté normalement, et la résiliation du contrat Gedia est prise en charge directement, sans intervention du particulier.
4. Régler la facture de clôture envoyée par Gedia
Dans un délai maximal d’un mois, Gedia adresse une facture de solde. Celle-ci sert à conclure définitivement le contrat et permet de régulariser la consommation enregistrée jusqu’à la date de fermeture du compte.
Le relevé (transmis par Enedis ou GRDF) sert à calculer si une somme reste due ou si le consommateur doit être remboursé. Généralement, le règlement doit se faire sous quinze jours. En cas de retard de paiement, des pénalités d’impayés peuvent s’appliquer jusqu’à régularisation complète.
Résilier Gedia pour un déménagement
Lors d’un déménagement, il est vivement recommandé d’anticiper les démarches afin de signaler à Gedia la date prévue de remise des clés. Prévenir l’opérateur dès que l’information est connue permet d’éviter toute complication telle que le paiement de l’abonnement quotidien (compris entre 0,25 € et 1,20 € par jour) ou les consommations des nouveaux occupants. La clôture du contrat doit impérativement être réalisée à temps, car aucune résiliation rétroactive ne sera acceptée, que le particulier soit en location ou en vente d’un bien immobilier.
Contacter le service résiliation de Gedia
- Le client doit joindre le service client Gedia par le moyen de contact préféré :
- Par téléphone au 02 37 65 00 20
- Via l’espace personnel sur le site officiel
- Par voie postale à l’adresse : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France
Il faut transmettre la date effective du départ et une nouvelle adresse pour la facture de clôture. Pour les installations sans compteur Linky, communiquer à Gedia le relevé d’index le jour même du départ est indispensable.
Cas 1 : Je reste chez Gedia à la nouvelle adresse
Un contrat d’énergie est toujours attaché au compteur de l’habitation : il est donc impossible de le transférer d’une résidence à une autre. Néanmoins, la procédure demeure simple pour le consommateur qui souhaite continuer avec Gedia. Il convient d’effectuer la résiliation à l’ancienne adresse et souscrire un nouvel abonnement pour la nouvelle habitation.
La souscription pour le nouveau logement chez Gedia s’effectue aisément : il suffit de contacter le 02 37 65 00 20 pour une assistance personnalisée. Pour sécuriser l’alimentation dès l’entrée dans les lieux, il est conseillé de finaliser la procédure environ sept jours avant le changement d’adresse.
Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gedia
Un déménagement offre l’opportunité de comparer les alternatives sur le marché de l’énergie. Si le particulier décide d’opter pour un autre fournisseur à sa nouvelle résidence, il est nécessaire de finaliser la souscription avant l’emménagement pour s’assurer d’avoir accès à l’électricité ou au gaz dès l’arrivée. L’anticipation, environ une semaine avant la remise des clés, est recommandée.
L’étape essentielle consiste à mettre un terme à l’abonnement chez Gedia pour l’ancien logement, en utilisant l’un des canaux suivants : téléphone au 02 37 65 00 20, espace client en ligne ou courrier postal.
Cas 3 : Départ à l’étranger
Lorsque le client s’expatrie, il suffit d’informer le service client Gedia de la date du départ en appelant le 02 37 65 00 20. Pour recevoir la facture finale, fournir une adresse e-mail de correspondance est requis. Cette mesure facilite la clôture rapide et sécurisée de la fourniture d’énergie tout en garantissant la bonne réception des dernières démarches administratives.
En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gedia
Le délai de préavis dépend du temps de traitement de Gedia et peut être plus long pendant les périodes chargées en début ou fin de mois. La résiliation devient effective dans un maximum de 30 jours après la date annoncée à l’opérateur, laissant au fournisseur l’achèvement de toutes les formalités et la production de la facture de clôture.
Comment procéder si le contrat Gedia de l’ancien occupant est toujours actif ?
En cas de non-résiliation du contrat d’énergie par l’ancien occupant, il n’est pas nécessaire d’attendre son intervention. Le particulier est libre de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix.
L’ouverture d’un nouveau contrat entraîne automatiquement la clôture de l’abonnement de l’ancien locataire. L’ancien contrat prendra donc fin sans démarche spécifique supplémentaire pour le nouveau résident.
Ce processus garantit au consommateur une mise en service rapide et sans coupure, même en cas d’oubli de résiliation de la part de l’ex-occupant.
Rétractation d'un contrat signé avec Gedia
La souscription d’un contrat d’énergie est parfois suivie d’un changement d’avis ou de l’envie de modifier ses choix, notamment après découverte d’une nouvelle offre. Grâce à la législation française, le particulier dispose d’un droit de rétractation pour tout engagement contractuel chez Gedia.
Si le délai légal est dépassé, il est à noter qu’un changement de fournisseur reste possible et que la souscription d’un autre contrat chez Gedia ou ailleurs demeure entièrement gratuite et sans engagement contractuel.
Modalités
En vertu des articles du Code de la consommation, tout particulier qui souscrit un contrat d'électricité ou de gaz naturel à distance ou en dehors des locaux commerciaux bénéficie du droit de se rétracter auprès de Gedia. Ce droit protège le consommateur lors de souscriptions par téléphone, sur internet ou lors de démarchages à domicile.
Le délai de rétractation est de 14 jours calendaires à compter de la signature du contrat Gedia. Aucun justificatif n’est à fournir, et aucune pénalité ne peut être exigée en cas de rétraction durant ce délai.
Pour activer ce droit, il est nécessaire de transmettre à Gedia une demande explicite signalant l’intention de renoncer au contrat, grâce au formulaire de rétractation joint aux documents contractuels ou via une lettre claire. Cette démarche peut être transmise par courrier, par email ou tout autre canal accepté par Gedia.
Le consommateur ayant déjà profité d’un début d’exécution du contrat avec Gedia durant ces 14 jours doit régler la part correspondant à l’abonnement, la consommation effective ainsi que les éventuels frais liés à la mise en service.
Pour toute question ou information personnalisée, contacter le service client Gedia au 02 37 65 00 20 ou se référer aux conditions générales de vente du fournisseur est fortement recommandé.
Informations à indiquer dans la demande de rétractation
La demande de rétractation, afin d’être traitée efficacement, doit comporter les éléments suivants :
- Numéro de contrat Gedia
- Nom du titulaire correspondant à la souscription
- Adresse complète du lieu de fourniture
- Services concernés : électricité, gaz, et options éventuelles
- Date à laquelle la souscription a été réalisée
- Date d’envoi de la rétractation
- Signature du client
Le respect de cette liste permet d'accélérer la prise en compte de la rétractation et d’éviter tout retard dans l’annulation du contrat auprès de Gedia.
Télécharger un formulaire de rétractation Gedia (PDF)
Plusieurs exemples de courriers de résiliation pour le contrat Gedia sont proposés ci-dessous. Ces modèles sont conçus afin d’accompagner le particulier souhaitant rompre son engagement auprès de Gedia, que ce soit pour un contrat d’énergie ou de services annexes.
Le consommateur a la possibilité de transmettre la lettre de résiliation soit par courrier postal au siège de Gedia, soit par email, en tenant compte des coordonnées fournies par le service client. Il est conseillé de conserver une preuve d’envoi afin d’éviter tout litige ultérieur.
La résiliation, sans engagement contractuel, peut être justifiée par divers motifs (déménagement, changement de situation ou simple choix personnel). Le client peut mettre fin à son contrat à tout moment, sans pénalité, à condition de respecter les modalités fixées par Gedia.
Le particulier qui souhaite plus de garanties quant à la réception de sa demande peut opter pour un envoi en lettre recommandée avec accusé de réception. En cas de question, l’assistance Gedia est disponible au 02 37 44 21 33.
Lettre de résiliation Gedia : modèle à utiliser en cas de déménagement
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gedia
9, rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gedia suite à changement de domicile
Madame, Monsieur,
Je vous contacte pour vous notifier mon déménagement et vous demander la résiliation de mon contrat de fourniture d'énergie auprès de Gedia, conformément à mes engagements contractuels.
Merci de bien vouloir acter la résiliation à compter du [date souhaitée de fin de contrat].
Vous trouverez ci-dessous les données nécessaires au traitement de ma demande :
- Numéro de contrat Gedia : [numéro de contrat]
- Adresse du logement concerné : [adresse de l’ancien logement]
- Date prévue de départ : [date du déménagement]
- Nouvelle adresse pour l’envoi du solde et de la facture de clôture : [nouvelle adresse postale]
Je joins également le relevé du/des compteur(s) effectué le [date du relevé], dont les index sont : [index relevé].
Je vous serai reconnaissant(e) de me confirmer par écrit la prise en compte de cette résiliation, ainsi que la date effective de clôture du contrat.
Restant à votre disposition pour toute information ou justificatif complémentaire, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes sentiments distingués.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Lettre type de rétractation pour un contrat Gedia
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service client Gedia
9, rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
Objet : Demande de rétractation de mon contrat Gedia
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette lettre afin de vous signifier ma volonté d’utiliser mon droit de rétractation pour le contrat souscrit auprès de Gedia, dont la référence est la suivante : [numéro de contrat].
Ayant souscrit à votre offre à distance ou hors établissement il y a moins de 14 jours, je souhaite exercer mon droit conformément aux dispositions prévues par le Code de la consommation. Je vous demande par conséquent d’annuler toute souscription associée à ce contrat, sans frais ni justificatif supplémentaire de ma part.
Je vous invite à bien vouloir me confirmer par écrit la prise en compte de cette rétractation et à procéder au remboursement de tout montant éventuellement déjà versé, dans les délais prévus par la loi.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et vous remercie de veiller à suspendre la mise en service ou les prestations prévues à l’origine du contrat.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de résiliation Gedia en raison de démarchage abusif : modèle à personnaliser
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Service client Gedia
9, rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
Objet : Résiliation de mon contrat Gedia suite à démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je souhaite exercer mon droit de résiliation anticipée du contrat souscrit auprès de Gedia (numéro : [numéro de contrat]), faisant suite à plusieurs démarches commerciales abusives dont j’ai été victime, notamment lors du contact du [date du démarchage].
Au cours de cet échange, le comportement du représentant Gedia a dépassé un cadre acceptable : insistance excessive, informations inexactes et absence de respect de mes demandes de cessation du démarchage m’ont profondément dérangé et ont entamé ma confiance envers votre société.
Face à cette expérience, et conformément à la réglementation en vigueur sur les pratiques commerciales, je vous prie donc de procéder à la clôture de mon contrat, sans frais ni pénalité, dans les meilleurs délais. Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite de la résiliation ainsi qu’une facture de clôture détaillée.
Je reste à disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire. Je vous demande également de cesser tout démarchage à mon encontre à l’avenir et de supprimer mes coordonnées de vos fichiers commerciaux.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Comment effectuer une réclamation auprès de Gedia ?
Résilier son offre Gedia est-il justifié ?
Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gedia ?
Les prix sont-ils compétitifs ?
Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gedia avec ceux de ses concurrents.
Gedia ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe N/Aème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
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3,74 sur 5 -
3342 avis
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Vérifié le 01/12/2025 |
PRUDENCE
4,35 sur 5 -
1055 avis
|
|
Budget annuel
937 € Vous économisez 79 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 01/12/2025 |
ONLINE & GREEN
4,51 sur 5 -
13365 avis
|
|
Budget annuel
942 € Vous économisez 74 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 03/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les clients sont-ils satisfaits du service ?
Avant d’interrompre un contrat, il est souvent pertinent de prendre connaissance des retours d’expérience laissés par d’autres consommateurs ayant eu recours à Gedia, en particulier si aucun problème majeur n’a été rencontré jusqu’à présent avec ce fournisseur.
Les avis clients déposés sur la plateforme Selectra attribuent à Gedia une note de 1,5/5, sur un total de 8 avis recueillis.
Au total, 8 consommateurs ont évalué Gedia sur l’ensemble des plateformes recensées, ce qui offre une vision limitée mais révélatrice de la perception du service fourni.
| Plateforme | Note moyenne | Nombre d'avis |
|---|---|---|
Mis à jour le 10/12/25 |
1,5/5 | 8 |
Retrouver les avis des clients de Gedia en 2025
Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025
FAQ et cas particuliers
Quel est le montant des frais de résiliation chez Gedia ?
La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gedia, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne génère aucun frais pour le particulier. Tous les contrats sont conçus sans engagement contractuel, ce qui signifie que le consommateur peut y mettre un terme à tout moment, sans avoir à débourser pour la procédure de clôture.
Après la demande de résiliation, Gedia transmet une facture de clôture, correspondant à la consommation finale relevée. Ce document devra être réglé pour solder définitivement le compte. En général, il faut prévoir un délai d’environ quatre semaines à compter de la date de fin du contrat pour recevoir ce décompte final.
Le consommateur doit prendre en considération qu’un déménagement implique des démarches : lors de la souscription d’un nouveau contrat d’énergie, des frais de mise en service du compteur s’appliquent, sans distinction entre les fournisseurs. Par exemple, ces frais sont facturés par le gestionnaire de réseau, quelle que soit la société choisie par le client.
L’essentiel est donc que la résiliation d’un abonnement Gedia reste totalement gratuite pour les particuliers ; seuls les coûts liés à la consommation réelle et à l’éventuelle mise en service seront facturés.
Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Gedia si j’ai un impayé ?
La rupture d’un contrat Gedia peut intervenir même si des factures demeurent impayées. Toutefois, cette résiliation n’efface pas les dettes accumulées auprès du fournisseur. Le particulier demeure tenu de solder les sommes dues pour l’énergie consommée avant la fin du contrat.
Lors de la fermeture du compte, Gedia émettra une facture de clôture comprenant tous les arriérés. Le consommateur doit régler l’intégralité de cette facture, incluant la période précédant la résiliation.
Dans le cas où les dettes ne sont pas payées après la rupture du contrat, Gedia peut engager diverses actions pour obtenir le paiement. Des procédures de recouvrement peuvent être initiées, allant de simples rappels à une démarche judiciaire, ce qui pourrait générer des frais supplémentaires pour le client.
Avant d’effectuer une résiliation avec des impayés, il est judicieux de contacter le service client de Gedia afin de discuter d’un éventuel arrangement. Les solutions potentielles incluent la mise en place d’un échéancier ou d’un accord à l’amiable. Un échange préalable favorise souvent la recherche d’une solution plus adaptée à la situation du consommateur.
Quelle est la procédure pour mettre fin au contrat Gedia suite au décès de son titulaire ?
En cas de décès du titulaire d’un contrat Gedia, le particulier doit accomplir certaines démarches rapidement. Si le logement n’est plus occupé, il est essentiel de procéder à la résiliation du contrat afin d’éviter toute facturation injustifiée liée à la consommation du prochain habitant.
Pour interrompre le contrat, le particulier a la possibilité de joindre le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, d'envoyer un mail à [email protected] ou d’expédier un courrier à l’adresse : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex.
L'envoi d’un certificat de décès est nécessaire pour que la demande soit prise en compte. Gedia pourra alors mettre fin au contrat à la date souhaitée, en tenant compte de la restitution des clés et de la relève des compteurs dans le logement du défunt.
Selon la situation, le solde de la facture de clôture pourra être réglé à l'aide du compte bancaire de la personne décédée, avec l'accord du notaire ou de la banque gérant la succession. Aucune pénalité ni frais de résiliation ne s’appliquent après la fermeture du contrat en cas de décès.
Si un héritier souhaite poursuivre l’alimentation en énergie dans le logement, il peut également contacter Gedia pour demander un changement de titulaire. Dans ce cas, il faudra préciser la demande et transmettre un justificatif du décès afin de faciliter la procédure.
Quelles sont les démarches pour en cas de divorce ou séparation ?
Lorsqu’un divorce ou une séparation intervient, les démarches liées au contrat d’énergie avec Gedia dépendent principalement de la situation du consommateur sur le contrat et du maintien ou non dans le logement concerné.
Dans le cas où le particulier est co-titulaire du contrat et qu’il reste dans le logement, il suffit de contacter le service client afin de demander le retrait du nom de l’autre co-titulaire. Cette action permet de clarifier la situation administrative et d’éviter des complications ultérieures.
Si le client est co-titulaire mais quitte le logement, il dispose de deux solutions distinctes : demander la suppression de son propre nom du contrat ou opter pour la résiliation complète de celui-ci. Attention, si la résiliation est demandée alors que l’ex-conjoint demeure sur place, l’énergie sera coupée jusqu’à ce qu’un nouveau contrat soit établi.
Dans le cas où le particulier n’est pas co-titulaire mais souhaite rester à l’adresse concernée, il peut soit solliciter son ex-conjoint pour joindre le service client Gedia afin de devenir titulaire du contrat, soit contrater lui-même un nouveau contrat d’énergie à son nom. Dans ce dernier cas, l’ex-conjoint recevra simplement la facture de clôture.
- La modification ou la résiliation du contrat s’effectue auprès du service client Gedia.
- Pour toute démarche, il convient de préparer le numéro de contrat et les informations personnelles nécessaires.
- Une nouvelle souscription se fait sans frais supplémentaires, permettant au consommateur de rebondir rapidement.
La facture de clôture envoyée par Gedia après la résiliation correspond-elle au solde final de mon contrat ?
Lorsqu’un contrat d’énergie souscrit chez Gedia arrive à son terme à la suite d’une résiliation, une facture de clôture est transmise au consommateur afin de solder la situation. Ce document synthétise l'ensemble des consommations jusqu’au dernier jour de fourniture d’électricité ou de gaz.
La facture de résiliation tient compte des relevés de compteur transmis lors du départ, permettant à Gedia de facturer uniquement l’énergie utilisée jusqu’à la date de clôture. Toute approximation liée à des estimations antérieures est corrigée lors de cette étape.
- La consommation finale calculée à partir de relevés réels
- Les éventuels ajustements si des écarts de consommation sont constatés
- Les taxes et contributions appliquées sur la période concernée
- Le solde débiteur ou créditeur après prise en compte des prélèvements ou acomptes
La réception de cette facture clôt le lien contractuel du client avec Gedia. Si le particulier a versé trop d’acomptes, un remboursement peut apparaître sur la facture finale, tandis qu’un solde restant dû sera demandé si les sommes réglées ne couvrent pas la totalité des consommations réellement enregistrées.
Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Gedia ?
À la suite de la résiliation d’un contrat chez Gedia, la facture de clôture n’est pas envoyée immédiatement. En général, le particulier doit patienter jusqu'à quatre semaines pour la réception de ce document final. Ce délai s’explique notamment par le traitement administratif et la vérification de l’ensemble des consommations à facturer.
Si, après un mois, aucun document n'a été réceptionné et qu’aucun versement ou prélèvement n’est visible sur le relevé bancaire associé, il est alors important de réagir. Le consommateur doit effectuer une démarche de relance, car la facture de fin de contrat reste un justificatif indispensable.
Pour signaler l’absence de la facture de résiliation, il convient de joindre directement le service client de Gedia par téléphone. L’équipe dédiée est accessible au 02 37 44 20 00. Privilégier cet échange téléphonique facilite la résolution rapide de la situation et permet d’obtenir des informations précises sur l’état d’avancement du dossier.
Quelles démarches entreprendre si mon contrat avec Gedia a été résilié sans mon consentement ?
Il arrive que le contrat Gedia d’un particulier soit résilié contre son gré, bien que cela demeure rare. Plusieurs situations peuvent expliquer cette interruption, comme des impayés fréquents ou une modification de l’offre initialement souscrite. Parfois, une confusion administrative peut aussi survenir lors de la création d’un nouveau contrat, impliquant une erreur sur le numéro de PDL ou PCE.
Une résiliation involontaire peut également découler d’une erreur de saisie ou d’un démarchage mal compris. Il n’est pas rare qu’une nouvelle souscription entraîne l’arrêt automatique de l’ancien contrat, sans que le consommateur en ait spécifiquement fait la demande.
En cas de résiliation inattendue, le consommateur doit joindre immédiatement le service client de Gedia afin d’identifier la raison de la rupture de contrat et d'obtenir la marche à suivre. Le contact peut se faire par téléphone au 02 37 65 00 00 ou via l’espace client en ligne.
Si un changement de fournisseur a été initié sans consentement explicite, le client peut contester la manœuvre et exiger la réactivation de l'ancien contrat, à condition d’effectuer la démarche dans un délai maximal de 25 jours à compter de la résiliation.
Dans l’hypothèse où aucun accord n’est trouvé avec le service client Gedia, le particulier dispose de la possibilité de s’adresser au Médiateur national de l’énergie pour tenter de résoudre le litige de manière indépendante.
Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
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