Résiliation Gedia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gedia par un particulier est totalement gratuite et peut se faire à tout moment, sans justification. Pour un déménagement, le consommateur doit informer Gedia via l’espace client en ligne, par courrier ou par téléphone au 02 37 65 00 20 ; en revanche, lors d’un simple changement de fournisseur pour le même logement, il suffit de souscrire le nouveau contrat, la résiliation étant alors effectuée automatiquement par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat Gedia pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie proposés par Gedia aux clients particuliers sont tous sans engagement contractuel. Ainsi, la résiliation peut s’effectuer gratuitement et à n'importe quel moment, selon la volonté du consommateur. Cette flexibilité permet de changer d’offre dès qu’une autre proposition semble plus avantageuse, sans frais cachés.

Pour changer de fournisseur et quitter Gedia, il suffit uniquement de souscrire une nouvelle offre d’électricité ou de gaz auprès d’un concurrent. Attention, si le particulier procède lui-même à la résiliation du contrat alors qu’il reste à la même adresse, il risque une interruption de fourniture, nécessitant le paiement d'une remise en service. La nouvelle souscription doit donc se faire auprès du fournisseur de remplacement.

1. Sélectionner une nouvelle offre énergétique

La première étape relève du choix d’un autre fournisseur d’énergie parmi les nombreux concurrents existants. Plusieurs critères doivent être examinés avant d’arrêter son choix :

tarification avantageuse de l’énergie ;
évolution possible des prix (fixes ou indexés) ;
présence de tarifs variables selon les plages horaires ;
réputation et qualité du service client ;
engagement écologique ou investissement dans des sources renouvelables ;
praticité des outils (espace client en ligne, choix de prélèvement, etc.).

La qualité du courant ou du gaz n’est pas affectée par le choix de l’opérateur, puisque le réseau est entièrement géré par un gestionnaire indépendant, garantissant la sécurité et la continuité d’alimentation. Utiliser un comparateur d’offres énergétiques permet de choisir efficacement son nouveau prestataire.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Effectuer la souscription à un nouvel abonnement

Pour procéder à la souscription du nouveau contrat, il est vivement recommandé d’avoir une ancienne facture disponible. Plusieurs données y sont essentielles à la création du dossier :

Les identifiants du compteur, les index de consommation récents ainsi que l’adresse complète du logement y figurent généralement. Ces informations garantissent une transition simplifiée et rapide vers le futur fournisseur d'énergie choisi.

3. Patienter jusqu’à l’activation du nouveau contrat

Dès que la demande de souscription est acceptée, l’activation effective du nouveau contrat prend généralement entre quelques jours et 15 jours, soit le temps prévu pour exercer un droit de rétractation. Il est possible d’exiger une prise d’effet accélérée, parfois dès le quatrième jour suivant la validation du contrat.

L’ensemble du processus s’opère à distance, sans déplacement d’un technicien ni interruption de l’alimentation. Le gestionnaire du réseau assure le basculement, le nouveau fournisseur se charge ensuite d’informer Gedia que la résiliation a été sollicitée. Le consommateur n’a aucune démarche supplémentaire à prévoir ou intervention à demander à Gedia.

4. S’acquitter de la facture de clôture

Après la rupture du contrat et le changement effectif, Gedia transmet sous trente jours la facture de clôture. Ce document synthétise le solde : soit un montant à payer couvrant la consommation finale, soit un éventuel remboursement en cas de trop-perçu.

Pour ce calcul, le dernier index communiqué par Enedis ou GRDF est utilisé afin d’établir la consommation exacte du particulier jusqu’à la date de clôture. Le délai de règlement, mentionné sur la facture, n’excède pas deux semaines. Un retard de paiement pourrait entraîner des pénalités pour impayé.

Résilier Gedia pour un déménagement

Lors d’un déménagement, il est fortement préconisé d’informer Gedia à l’avance afin d’éviter toute facturation inutile. Prévenir dès que la date de remise des clés est connue permet d’anticiper efficacement la fin du contrat actuel. Cette procédure est identique, que le logement soit mis en location ou vendu. Omettre cette démarche entraîne la poursuite de l’abonnement, dont le coût journalier varie de 0,25 € à 1,20 €. De plus, il n’est pas possible d’effectuer une résiliation rétroactive : la facturation court jusqu’au jour officiel de clôture.

Pour résilier un contrat Gedia, il convient de joindre le service client selon le moyen préféré :

par téléphone au 02 37 65 00 20,
depuis l’espace en ligne accessible sur le site officiel,
ou par courrier envoyé à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex.

L’abonné devra communiquer la date exacte du départ ainsi qu’une adresse postale pour la transmission de la facture de clôture. En l’absence d’un compteur Linky, il est obligatoire de communiquer le relevé de compteur le jour-même du départ pour finaliser la démarche.

Le transfert d’un contrat d'énergie vers une nouvelle adresse n’est pas possible, chaque abonnement étant lié à un compteur spécifique. Ainsi, la marche à suivre consiste à souscrire un nouveau contrat à l’adresse d’arrivée et à mettre fin à l’ancien. Le particulier souhaitant rester client Gedia contactera le service dédié à la souscription au 02 37 65 00 20 afin d’être accompagné dans ses démarches. Contacter Gedia environ une semaine avant l'emménagement assure une continuité d'énergie dès l'entrée dans le nouveau logement.

En cas de volonté de changer de fournisseur lors du changement d’habitation, il est essentiel de procéder à la résiliation du contrat pour l’ancienne adresse, sous peine de continuer à recevoir des factures. Quelle que soit la situation, la résiliation peut s’effectuer par téléphone au 02 37 65 00 20, via l’espace client ou bien par courrier. Penser à initier la souscription à une nouvelle offre énergétique environ une semaine avant l’installation dans le nouveau logement permet d’éviter toute coupure de courant ou de gaz à l’arrivée.

Un départ à l'étranger impose également la résiliation du contrat Gedia. La demande doit être faite auprès du service client au 02 37 65 00 20, en précisant la date de départ et en transmettant une adresse e-mail de contact pour recevoir la facture de clôture. Cette étape garantit la bonne finalisation du dossier à distance.

Le délai de traitement d'une demande de résiliation Gedia dépend du flux de demandes, notamment lors des périodes de fin ou début de mois. En pratique, la fermeture effective du contrat peut intervenir jusqu’à trente jours après la date indiquée lors de la demande. Il convient donc d’anticiper pour éviter toute facturation superflue.

Que doit-on faire si l'ancien locataire n'a pas mis fin à son contrat Gedia ?

Lorsque l'ancien résident n'a pas pensé à mettre fin à son abonnement d'énergie, le particulier qui emménage n'a aucune démarche spécifique à prévoir concernant le précédent contrat.

Il suffit au nouveau consommateur de souscrire une offre d’électricité ou de gaz auprès du fournisseur de son choix. Cette souscription entraîne la clôture automatique du contrat resté actif, qu’il s’agisse de Gedia ou d’un autre prestataire.

Le changement d’occupant accompagné d’une nouvelle souscription met ainsi fin à l’ancien contrat sans intervention supplémentaire du nouveau titulaire sur le dossier précédent.

Rétractation d'un contrat signé avec Gedia

Après la souscription d'une offre Gedia, il n'est pas rare que le particulier ressente le besoin de revenir sur sa décision ou découvre ultérieurement une solution mieux adaptée à ses attentes. Le droit de rétractation a été mis en place pour protéger le consommateur dans une telle situation. Même si ce délai est dépassé, il reste possible de changer de fournisseur sans frais et à tout moment, tant que l’offre est sans engagement contractuel.

Modalités

La réglementation française prévoit un droit de rétractation de 14 jours calendaires pour les particuliers ayant signé un contrat d’électricité ou de gaz naturel à distance ou hors établissement avec Gedia. Ce droit dérive de l’Annexe à l’article R. 221-3 du Code de la consommation.

Le délai de 14 jours débute dès la conclusion du contrat. Pendant cette période, le consommateur peut se rétracter sans justification ni frais. Aucun motif ne doit être avancé, et aucune sanction financière ne sera appliquée pour l’annulation du contrat.

La rétractation peut être notifiée à Gedia via le formulaire fourni lors de la souscription ou par une simple déclaration claire exprimant la volonté de renoncer au contrat. La démarche peut être réalisée par courrier traditionnel, par courriel, ou tout autre moyen accepté par Gedia.

Si la fourniture d’énergie a commencé avant la fin du délai de rétractation et avec l’accord du client, celui-ci sera tenu de régler la part correspondant à l’abonnement, aux consommations et aux frais de mise en service constatés jusqu’à la rétractation.

Pour obtenir davantage de précisions ou pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente de Gedia. Le service client Gedia répond également à toutes les questions au 02 37 65 00 20.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Numéro de contrat Gedia
Nom du titulaire du contrat
Adresse exacte du logement concerné
Type de services souscrits (électricité, gaz, options complémentaires)
Date de signature de l’offre
Date de la demande de rétractation
Signature du client

La complétude de ces informations facilite un traitement rapide de la rétractation par les équipes de Gedia et limite les échanges supplémentaires. Une fois la demande reçue, Gedia procède à l’annulation du contrat dans les délais réglementaires.

Télécharger un formulaire de rétractation Gedia (PDF)

Découvrez plusieurs exemples de lettres de résiliation à adresser à Gedia pour mettre fin à un contrat simplement. Chaque modèle est conçu pour aider le client à formaliser facilement sa démarche.

Le particulier peut transmettre ces courriers au service client Gedia aussi bien par voie électronique qu'en envoi postal traditionnel. Il suffit d'adapter le contenu à la situation rencontrée (changement d'adresse, fin d'abonnement, etc.).

Voici une liste des informations qui peuvent être précisées dans un courrier de résiliation :

Numéro de contrat et coordonnées complètes du consommateur
Date souhaitée pour l’arrêt du service
Motif éventuel de la résiliation

Un envoi en recommandé est conseillé pour assurer le suivi et la bonne réception de la demande par Gedia.

Lettre type de résiliation Gedia à adresser lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gedia
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex

Objet : Demande de résiliation de contrat Gedia en raison d’un déménagement

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter pour vous signaler mon prochain déménagement et solliciter la résiliation de mon contrat Gedia.

Je vous prie d’effectuer la fermeture de mon contrat à compter du [date de fin souhaitée], correspondant à la date de mon départ du logement dont voici les références :

Numéro de contrat Gedia : [numéro de contrat]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse du logement]
Date prévue du déménagement : [date de déménagement]

Je vous transmets le relevé du compteur effectué le [date du relevé] avec l’index suivant : [index compteur].

Merci d’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse : [nouvelle adresse].

Je vous remercie de bien vouloir m’informer par écrit de l’effectivité de la résiliation à la date souhaitée, ou de me préciser la suite des démarches si besoin.

Je reste à votre disposition pour tout complément d’information.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation d’un contrat Gedia : modèle à adresser au service client

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gedia
Ici tu dois mettre l'adresse du service client.

Objet : Demande de rétractation d’un contrat Gedia

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de ma volonté d’exercer mon droit de rétractation, conformément à la législation applicable, concernant le contrat souscrit récemment auprès de Gedia et identifié sous le numéro [numéro de contrat].

Cette rétractation intervient dans le délai légal prévu à cet effet, à compter de la date d’acceptation de l’offre. Je vous prie donc de prendre les mesures nécessaires afin d’annuler le contrat, et de mettre un terme à toute activation ou prestation en relation avec celui-ci.

Je vous remercie également d’organiser le remboursement intégral des sommes éventuellement versées dans le cadre de ce contrat, dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’adresser un accusé de réception écrit de cette demande de rétractation à l’adresse courriel suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gedia pour motif de démarchage abusif : modèle prêt à l’emploi

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gedia
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex

Objet : Demande de résiliation de contrat Gedia suite à démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de vous informer de ma volonté de mettre un terme à mon contrat Gedia, référence [numéro de contrat], en raison d’un démarchage abusif constaté récemment.

En effet, le [date du démarchage], j’ai fait l’objet de sollicitations répétées et insistantes de la part de votre société, ce qui a entraîné un sentiment d’intrusion et de pression inacceptables. Ces méthodes vont à l’encontre de mon attente en matière de transparence et de respect de la relation client.

Par la présente, je vous prie de bien vouloir procéder à la résiliation immédiate de mon contrat, et ce sans frais, conformément à la réglementation applicable dans de tels cas. Je vous serais reconnaissant de m’adresser une confirmation écrite de la prise en compte de ma demande ainsi que la date effective de clôture du contrat.

Je vous invite également à m’indiquer les éventuelles démarches complémentaires qu’il me resterait à accomplir ou les informations nécessaires à la bonne finalisation de ma résiliation.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gedia ?

Résilier son offre Gedia est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gedia ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gedia avec ceux de ses concurrents.

Les offres d'électricité les moins chères

Gedia ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe 45ème sur les 62 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,12 sur 5 - 1481 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13145 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1736 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz les moins chères

Le fournisseur Gedia commercialise 0 offres de gaz différentes. La meilleure d'entre elles se classe N/Aème sur les 39 offres référencées sur le marché, pour un profil moyen en France.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1323 € Vous économisez 132 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/10/2025
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11379 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 37147 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 60 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être pertinent de consulter les retours d’expérience des autres consommateurs Gedia, en particulier si le client ne rencontre pas de problème majeur avec ce fournisseur.

Sur la plateforme Selectra, la note attribuée par les particuliers à Gedia est de 1,6 sur 5, sur la base de 6 avis collectés.

Ces avis mettent en avant plusieurs points négatifs relevés par les consommateurs, notamment sur les tarifs et la difficulté à joindre le service client. Cependant, quelques retours soulignent la rapidité d’intervention des équipes techniques.

En tout, 6 avis clients ont été déposés pour Gedia, avec une note moyenne globale de 1,6 sur 5, ce qui témoigne d’une satisfaction globale plutôt faible parmi les particuliers.

Notes obtenues par Gedia sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 24/10/25	1,6/5	6

Retrouver les avis des clients de Gedia en 2025

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2025

Classement des meilleur fournisseurs de gaz en 2025

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation appliqués par Gedia ?

Résilier un contrat d’énergie chez Gedia, que ce soit pour l’électricité ou le gaz, ne génère aucun coût pour le consommateur. En effet, la législation française prévoit des contrats domestiques sans engagement, ce qui signifie qu’aucune pénalité n’est appliquée lors de la rupture du contrat.

La seule opération restant à la charge du particulier sera le règlement de la facture de clôture. Ce document recense les consommations finales jusqu’à la date de résiliation et doit être payé pour solder toute dette envers Gedia. En général, le consommateur doit attendre environ quatre semaines après la résiliation pour recevoir cette facture de clôture.

Lors d’un changement de domicile, des frais de mise en service du compteur seront exigés, quelle que soit la souscription effectuée. Ces frais standardisés s’appliquent systématiquement, que le nouveau contrat soit ouvert chez Gedia ou lors d’un emménagement nécessitant la réactivation du compteur. Cela garantit la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse du particulier.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat Gedia si j'ai des impayés ?

La résiliation d’un contrat d’énergie chez Gedia reste envisageable même en présence d’impayés. Cependant, mettre fin à l’abonnement n’efface pas les dettes accumulées ; le consommateur demeure responsable du règlement de toutes les sommes dues pour la période antérieure à la coupure.

Suite à la demande de résiliation, Gedia adresse au client une facture de clôture, laquelle inclut l’intégralité des montants impayés. L’ensemble des arriérés doit donc être réglé, sous peine de voir la situation évoluer vers un recouvrement plus strict.

En cas de non-paiement après fermeture du contrat, des procédures de recouvrement peuvent être mises en œuvre, allant de simples rappels à l’action judiciaire. Ces démarches peuvent générer des frais supplémentaires à la charge du particulier, prolongeant la dette initiale.

Il est conseillé d’aborder rapidement le sujet avec Gedia si des difficultés financières empêchent de solder le compte. Proposer un échéancier ou solliciter un arrangement amiable peut parfois fluidifier la résiliation et éviter l’escalade des procédures.

Que faut-il faire pour mettre fin au contrat Gedia en cas de décès du titulaire ?

La résiliation d’un contrat Gedia suite au décès du titulaire se fait en priorité lorsque le logement est libéré. Il revient au particulier ou à l’héritier d’informer Gedia du départ, afin d’éviter d’être facturé pour la consommation du prochain occupant. Il est préférable d’effectuer cette démarche juste après la restitution des clés auprès du propriétaire ou de l’agence immobilière.

Pour demander la résiliation, le client doit contacter Gedia avec un justificatif tel qu’un certificat de décès. Les démarches s’effectuent au choix :

Par téléphone au 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00 ;
Par e-mail à l’adresse [email protected] ;
Par courrier recommandé à : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France.

Une fois la résiliation prise en compte, la facture de clôture peut être réglée via le compte bancaire du défunt, sous réserve d’autorisation de la banque ou du notaire. Si un héritier souhaite garder le logement et reprendre le contrat, Gedia peut transférer le contrat à son nom sur demande.

En cas de séparation ou de divorce, les formalités à accomplir auprès de Gedia dépendent principalement de la situation contractuelle et du maintien ou non dans le logement. Si le particulier est co-titulaire du contrat et conserve l’habitation, il peut effectuer une demande de suppression du nom du co-titulaire auprès du service client Gedia.

Lorsque le particulier, en tant que co-titulaire, quitte le logement, il possède deux options : soit demander à retirer son nom du contrat, soit choisir de résilier complètement l’abonnement. En cas de résiliation, l’électricité sera interrompue dans le logement si l’ex-conjoint reste sur place.

Si une personne n’apparaît pas sur le contrat initial, mais souhaite rester, elle doit solliciter l’actuel titulaire afin d’être ajoutée comme nouveau titulaire du contrat Gedia. Il est également loisible de souscrire une nouvelle offre à son nom. L’ensemble de ces démarches s’effectue sans frais et sans exigences particulières.

Contacter le service client Gedia pour toute modification de contrat.
Envisager la souscription d'un contrat à son nom lorsque cela s'avère nécessaire.
Veiller à la bonne transmission des index de compteur pour éviter toute facturation erronée.

Pour toute demande ou information supplémentaire, le service client Gedia reste joignable au numéro habituel. Chaque situation étant unique, il est recommandé de bien préparer sa démarche en amont pour faciliter la transition énergétique lors d’un changement de domicile.

Pour quelle raison Gedia m'adresse-t-elle une facture de clôture suite à la résiliation ?

La facture de clôture représente le dernier relevé envoyé au consommateur une fois le contrat d’énergie avec Gedia terminé. Ce document vise à régler l’ensemble des consommations enregistrées jusqu’à la date d’arrêt du service. Dès réception, cela matérialise la fin du lien contractuel avec Gedia.

Son contenu offre un bilan final des usages d’électricité ou de gaz relevés durant toute la période active du contrat. Pour cela, Gedia s’appuie sur les chiffres communiqués par le compteur au moment de la résiliation effective.

La régularisation intervient aussi si des estimations avaient été utilisées lors de précédentes factures, et que la consommation réelle diffère du calcul présumé. Dans ce cas, un ajustement vient corriger l’écart pour refléter la consommation exacte constatée à la clôture.

À côté de la consommation, la facture détaille l’ensemble des taxes, contributions obligatoires et frais annexes correspondant à la période écoulée. Ces éléments sont ajoutés selon les obligations réglementaires en vigueur jusqu’à la fin du contrat Gedia.

Le document précise le solde total, tenant compte des mensualités déjà versées ou de toute avance préalable du particulier. Ainsi, la facture de clôture peut indiquer soit un reste à payer, soit un trop-perçu qui sera reversé au client en cas de paiement excédentaire.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu ma facture de résiliation Gedia ?

Suite à la rupture d’un contrat chez Gedia, il est courant que la facture de résiliation arrive dans un délai pouvant atteindre 4 semaines. Ce délai s’explique notamment par la nécessité de réaliser une estimation précise de la consommation et de traiter la clôture administrative.

Si, après quatre semaines écoulées, aucun document de facture de clôture n’a été reçu et aucun virement n’apparaît sur le relevé bancaire, il est conseillé d’agir rapidement afin d’obtenir des informations claires concernant la situation.

Dans ce cas, le particulier doit contacter le service client Gedia par téléphone afin d’obtenir de l’aide ou de réclamer l’envoi de la facture. La démarche peut se faire en appelant le 02 37 38 35 72, numéro dédié à l’assistance clientèle.

En cas de besoin, il est judicieux de préparer à l’avance les informations relatives au contrat résilié, comme le numéro de contrat ou l’adresse du logement, pour faciliter le traitement de la demande par le conseiller.

Que faire si mon contrat Gedia a été résilié sans mon consentement ?

Une résiliation inattendue du contrat Gedia peut survenir pour plusieurs motifs, même si ces cas demeurent rares. Des situations comme un non-paiement récurrent ou une modification substantielle de l'offre choisie peuvent entraîner la fin du contrat par l'initiative de Gedia. Il arrive également que des erreurs se produisent lors de démarches administratives, notamment lors d'une confusion sur le numéro de PDL ou de PCE.

D’autres incidents potentiellement responsables d’une résiliation involontaire incluent la souscription accidentelle à une nouvelle offre à l’insu du consommateur. Une simple signature ou validation de contrat peut générer la résiliation automatique du contrat initial, parfois sans réelle intention de la part du particulier. Par conséquent, il s’avère essentiel de vérifier l’origine de cette résiliation.

En cas de contestation, il est recommandé de joindre sans attendre le service client de Gedia afin d'obtenir des précisions sur la cause exacte de la rupture du contrat. Les coordonnées téléphoniques utiles sont généralement accessibles sur les documents contractuels ou le site officiel : 02 37 38 42 20.

Si un changement de fournisseur a eu lieu sans la validation explicite du consommateur (c’est-à-dire sans signature formelle d’un contrat), il existe la possibilité de contester cette situation. Le retour à la situation précédente peut être sollicité sous 25 jours maximum, afin de garantir la continuité de la fourniture d'énergie pour le logement concerné.

Dans l’hypothèse où le service client Gedia ne parviendrait pas à résoudre efficacement le litige, le consommateur a le droit de saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une solution impartiale et équitable à son dossier.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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