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Résiliation Gedia : mettre fin au contrat par téléphone / en ligne

La résiliation d’un contrat Gedia est gratuite pour les particuliers et peut s’effectuer à tout moment sans justification, principalement en cas de déménagement ; pour un simple changement de fournisseur dans le même logement, la démarche est directement prise en charge par le nouveau fournisseur. Si nécessaire lors d’un départ, le service client Gedia peut être contacté par téléphone au 02 37 65 00 20, via l’espace client en ligne ou par courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex.

Résilier son contrat Gedia pour changer de fournisseur

Les contrats d’énergie Gedia sont sans engagement contractuel pour les particuliers. Cela signifie que le consommateur a la liberté de mettre fin à son contrat à tout moment et sans frais. La flexibilité de ces offres permet au client de changer facilement de fournisseur d'énergie selon ses préférences ou les évolutions du marché.

Dans le cadre d’un changement de fournisseur, il n’est pas recommandé que le particulier résilie lui-même son contrat d’énergie auprès de Gedia : une telle initiative entraînerait une suspension du service et nécessiterait une facturation pour la remise en service, une démarche à éviter.

La bonne pratique consiste à souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur d’électricité ou de gaz. Le nouveau prestataire prendra en charge l’intégralité des démarches, notamment la résiliation automatique de l’abonnement Gedia, sans interruption d’alimentation. Ainsi, le parcours de résiliation se fait en douceur et sans risque de coupure.

1. Explorer les différentes offres du marché

Avant de quitter Gedia, le consommateur doit comparer les propositions des concurrents. Les écarts portent essentiellement sur :

Le tarif appliqué pour l’énergie
Les principes de révision des prix comme l’indexation ou la stabilité
Les formules proposant des plages tarifaires variées (heures creuses, etc.)
La réactivité et la qualité du service clientèle
Les efforts en faveur de l’écologie (fournisseurs verts)
Les outils de suivi et les modalités de paiement proposées

Il n’est pas nécessaire de craindre de changement au niveau de la qualité de fourniture : le réseau de distribution ainsi que le compteur ne dépendent d’aucun fournisseur. Un comparateur énergie aide à prendre une décision avisée avant de s’engager auprès d’une autre entreprise.

Des fournisseurs font-ils mieux côté prix ?

Que se fait-il de mieux actuellement sur le marché ?

2. Valider la souscription au nouveau contrat

La souscription s’effectue généralement en ligne ou par téléphone. Pour accélérer la démarche, il est conseillé d’avoir sous la main une facture récente. Celle-ci permet de facilement renseigner différents éléments utiles :

Les identifiants du compteur d’énergie (comme le code PRM ou le Point de Comptage et d’Estimation pour le gaz) figurent sur la facture, ainsi que le détail des précédentes consommations et l’exacte adresse du logement. Ces éléments simplifient la prise de contrat et l’établissement du premier échéancier.

3. Patienter pendant la prise d’effet du nouveau contrat

Une fois la souscription enregistrée, le fournisseur attend généralement le délai légal de rétractation (jusqu’à 14 jours) avant d’activer le nouveau contrat. Cependant, le consommateur peut demander une activation anticipée : le changement s’effectue alors dans un délai pouvant descendre à 4 jours.

L’opération est entièrement gérée à distance par les gestionnaires de réseau Enedis ou GRDF. Il n'y a aucune crainte à avoir quant à la continuité de service. Après bascule, Gedia sera informé de la résiliation et le client n’a pas à effectuer de démarches supplémentaires.

4. Régler la facture de clôture envoyée par Gedia

Dès la rupture effective du contrat, Gedia a un mois maximum pour transmettre la facture de résiliation. Celle-ci inclut le montant dû jusqu’à la date d’arrêt du contrat et prend en compte le dernier index transmis par le gestionnaire (Enedis ou GRDF).

Cette facture permet de solder la situation, avec potentiel remboursement si les consommations déclarées ont été inférieures aux versements mensuels. Le délai indiqué pour payer cette somme est généralement de 14 jours. Passé ce délai, des pénalités pour impayés peuvent être appliquées.

Résilier Gedia pour un déménagement

Résilier un contrat d’énergie Gedia lors d’un déménagement requiert d’anticiper en informant le fournisseur suffisamment tôt, dès que la date de remise des clés est définie. Signaler son départ à l’avance évite de continuer à payer l’abonnement (entre 0,25 € et 1,20 € par jour) et potentiellement les consommations des nouveaux occupants. Il n’existe pas de résiliation rétroactive, ce qui implique que tout oubli pourrait engendrer des frais supplémentaires non désirés.

La procédure demeure identique que le particulier quitte un logement loué ou vendu. Pour initier la clôture du contrat, le consommateur doit impérativement avertir Gedia. À défaut, le contrat restera actif à son nom, l’exposant à des paiements indus après son départ et rallongeant le processus de restitution complète du logement.

Contacter le service résiliation de Gedia

Joindre le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20.
Effectuer la demande via l’espace client en ligne.
Envoyer une lettre à l’adresse : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex.

Le particulier devra préciser la date de départ et fournir la nouvelle adresse de correspondance pour recevoir la facture de clôture. En l’absence de compteur Linky, il est également requis de transmettre un relevé du compteur le jour-même du déménagement. Le respect de ces étapes permet d’éviter la moindre complication lié à la fin du contrat.

Cas 1 : Je reste chez Gedia à la nouvelle adresse

Il est techniquement impossible de transférer purement un contrat d’énergie entre deux adresses, chaque contrat étant relié au compteur du logement. Néanmoins, la démarche reste simple pour le client souhaitant rester chez Gedia : souscription d’un nouveau contrat à la nouvelle adresse puis résiliation de l’abonnement précédent pour l’ancien logement.

La souscription s’effectue rapidement en contactant le service de souscription Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, où un conseiller accompagne le client à chaque étape. Prévoyez un délai d’environ une semaine avant l’emménagement pour garantir l’ouverture de compteur dès l’arrivée dans les lieux.

Cas 2 : Je profite de mon déménagement pour quitter Gedia

Si le consommateur envisage de choisir une autre entreprise pour la future adresse, il devra également résilier le contrat Gedia pour l’ancien logement. La demande de clôture peut s’effectuer par téléphone au 02 37 65 00 20, via l’espace client ou par voie postale. La résiliation s’accompagne de la souscription à une nouvelle offre auprès du fournisseur préféré pour la nouvelle adresse.

Effectuer cette démarche une semaine avant l’emménagement est recommandé pour garantir la fourniture d’énergie dès le premier jour dans le nouveau logement. Le respect de ce timing évite toute coupure inattendue ou facturation indésirable après le départ.

Cas 3 : Départ à l’étranger

Lorsqu’un départ à l’étranger est programmé, la démarche reste similaire. Il convient de prévenir le service client Gedia au 02 37 65 00 20 en spécifiant la date effective du départ. Une adresse mail de contact doit alors être transmise pour l’envoi de la facture de clôture et tout échange futur concernant la résiliation.

La transmission d’un relevé de compteur est aussi obligatoire pour finaliser la démarche, excepté pour les logements équipés d’un compteur Linky, dont la relève est automatique.

En combien de temps obtenir la résiliation de son abonnement chez Gedia

Le délai pour la prise en compte de la résiliation dépend de la période et de la charge de travail du fournisseur. En haute saison, certains délais peuvent s’étendre, notamment en fin ou début de mois. La clôture officielle du contrat peut intervenir jusqu’à 30 jours après la communication de la demande de résiliation.

Quelles démarches entreprendre si le précédent occupant n’a pas mis fin à son contrat Gedia ?

Lorsque le particulier emménage dans un logement et constate que le précédent occupant n’a pas stoppé son contrat d’énergie Gedia, il n’est pas nécessaire de contacter ce dernier. Il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès du fournisseur de son choix pour bénéficier de l’électricité ou du gaz.

En souscrivant une offre chez Gedia ou un autre énergéticien, le contrat en cours de l’ancien occupant est automatiquement résilié. Ce processus permet ainsi au client de mettre le compteur à son nom et d’éviter toute coupure d’énergie.

Rétractation d'un contrat signé avec Gedia

Après la signature d'une offre, il peut arriver que le particulier change d’avis ou découvre de meilleures conditions ailleurs. En France, un droit de rétractation s'applique lorsqu’un contrat d’énergie, comme celui souscrit chez Gedia, est conclu à distance ou en dehors des locaux de la société.

Ce droit s’exerce durant une période définie par la législation. Passé ce délai, il demeure possible de changer de fournisseur sans frais ni pénalités, puisqu’aucune contrainte d’engagement ne lie le client dans ce secteur.

Modalités

Le Code de la consommation prévoit pour le consommateur un délai légal de 14 jours calendaires après la conclusion du contrat Gedia pour exercer son droit de rétractation. Ce délai commence le jour où le contrat est validé, peu importe la méthode de souscription.

La marche à suivre consiste à informer Gedia de la volonté de se rétracter, soit par le biais du formulaire officiel fourni lors de la souscription, soit en rédigeant une déclaration explicite. Cette démarche peut s’effectuer par courrier, mail ou tout canal de contact proposé par le fournisseur.

S’il a été demandé la mise en service avant la fin du délai de rétractation, le client règle uniquement les consommations effectuées jusqu’à la date d’annulation ainsi que les frais inhérents à la mise en service et à l’abonnement.

Pour toute question sur sa situation contractuelle, le particulier est invité à contacter le service client Gedia au 02 37 65 00 20 ou à consulter les conditions générales de vente.

Informations à indiquer dans la demande de rétractation

Pour que la demande de rétractation soit traitée rapidement, il convient d’indiquer les éléments suivants :

Numéro de contrat
Nom du titulaire
Adresse du logement concerné
Services souscrits (électricité, gaz, options)
Date de souscription
Date de la demande
Signature du client

Une notification complète permet à Gedia de procéder sans délai à l’annulation, dans le respect du droit du consommateur.

Retrouver ci-dessous une sélection de courriers type permettant au particulier de procéder à la résiliation d’un abonnement d’énergie auprès de Gedia. Ces modèles sont parfaitement adaptés pour une transmission simple, soit par voie électronique, soit par service postal.

Le consommateur peut utiliser ces lettres pour informer Gedia de sa volonté de mettre fin au contrat, qu'il s'agisse d'une déménagement, d'une modification de situation ou de toute autre raison personnelle. Chaque modèle est rédigé de façon à faciliter les démarches administratives liées à la rupture du contrat.

Tous les documents proposés respectent les exigences de forme essentielles pour la prise en compte de la demande. Il convient au client de choisir le modèle le plus adapté à sa situation et d'indiquer les éléments nécessaires comme le numéro de contrat, l’adresse de fourniture et la date souhaitée de résiliation.

En cas de question spécifique sur l’arrêt de fourniture ou sur un relevé de compteur, le service client Gedia reste disponible par téléphone au 02 37 38 91 91 ou par email. La résiliation chez Gedia peut s’effectuer sans frais ni justification particulière, sauf conditions précisées au contrat.

Lettre de résiliation Gedia à envoyer lors d’un déménagement

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gedia
9, rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex

Objet : Lettre de résiliation de contrat Gedia suite à mon déménagement

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous demande de bien vouloir procéder à la résiliation de mon contrat Gedia relatif à l’alimentation en énergie de mon logement actuel, en raison de mon prochain déménagement. Je souhaite que la résiliation prenne effet à compter du [date souhaitée de résiliation].

Vous trouverez ci-dessous les éléments nécessaires à cette demande :

Numéro de contrat : [numéro de contrat Gedia]
Adresse concernée par la résiliation : [adresse complète du logement]
Date de départ de l’habitation : [date de déménagement]
Nouveau domicile pour l’envoi des documents finaux : [nouvelle adresse]

J’ajoute à ce courrier le relevé d’index du compteur réalisé le [date du relevé], avec la valeur suivante : [index relevé].

Je vous remercie de me faire parvenir une confirmation écrite de la date de prise d’effet de la résiliation, accompagnée de la facture de clôture correspondante.

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou toute pièce justificative, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Lettre de rétractation à adresser au service client Gedia

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Service client Gedia
9, rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex

Objet : Rétractation d’un contrat souscrit auprès de Gedia

Madame, Monsieur,

Je vous adresse cette lettre afin d’exercer ma faculté de rétractation concernant le contrat Gedia souscrit le [date de signature du contrat], dont le numéro de contrat est [numéro de contrat].

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, et dans le respect du délai de rétractation prévu, je vous informe de ma volonté d’annuler ce contrat sans justification particulière et sans frais.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir mettre un terme à la fourniture d'énergie et de procéder au remboursement des sommes versées dans le cadre de cette commande, dans les meilleurs délais conformément à la réglementation en vigueur.

Je vous prie de bien vouloir me transmettre une confirmation écrite attestant de la prise en compte de ma demande de rétractation à l’adresse e-mail suivante : [Votre email].

Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de résiliation Gedia : rupture du contrat pour démarchage abusif

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

Service client Gedia
9, rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex

Objet : Résiliation de contrat Gedia pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je prends la liberté de vous contacter aujourd’hui afin de solliciter la résiliation immédiate de mon contrat chez Gedia, sous la référence [numéro de contrat], à la suite d’un démarchage abusif dont j’ai été victime.

Le [date de l'incident], j’ai été sollicité de manière répétée et pressante par l’un de vos conseillers commerciaux, ce qui a rendu cette expérience particulièrement intrusive et inappropriée. Ce démarchage insistant va à l’encontre de mes attentes en matière de relation client et remet en question la confiance que je portais à votre société.

En conséquence, je vous prie de procéder à la résiliation effective de mon abonnement, sans application de pénalité ni de frais supplémentaires, comme le permet la réglementation relative à la protection du consommateur dans de telles situations.

Merci de bien vouloir me transmettre un écrit confirmant la prise en compte de ma demande ainsi que la date de fin de contrat effective. Je vous invite également à m’informer des formalités de clôture et du montant de la facture de régularisation, le cas échéant.

Je reste disponible pour tout complément d’information et pour transmettre d’éventuelles pièces justificatives à l’appui de ma démarche.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Comment effectuer une réclamation auprès de Gedia ?

Résilier son offre Gedia est-il justifié ?

Et si oui, quel fournisseur choisir après avoir résilié Gedia ?

Les prix sont-ils compétitifs ?

Le marché est dynamique et c'est toujours une bonne idée de comparer les prix de Gedia avec ceux de ses concurrents.

Gedia ne commercialise qu'une offre d'électricité, qui se classe N/Aème sur les 60 offres référencées sur le marché en options standards (Base ou HP-HC, choisies par 9 Français sur 10).

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3498 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8472 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
PRUDENCE 4,34 sur 5 - 1210 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 908 € Vous économisez 114 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 15/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur. Seule l'offre la moins chère de chaque fournisseur est listée.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les clients sont-ils satisfaits du service ?

Avant toute démarche de résiliation, il peut être avisé de consulter les retours d’expérience d'autres consommateurs ayant choisi Gedia, notamment si le particulier ne rencontre pas de désagrément majeur.

Les avis clients recensés sur la plateforme Selectra font état d’une note moyenne de 1,5 sur 5, basée sur 8 avis publiés.

Il s’agit de la note globale totale attribuée par les particuliers à Gedia à ce jour : seuls 8 avis ont été recensés, rendant cette évaluation encore limitée en représentativité. Aucun autre site d’avis clients ne recense d’évaluation sur Gedia en dehors de Selectra.

Notes obtenues par Gedia sur les principales plateformes d'avis
Plateforme	Note moyenne	Nombre d'avis
Mis à jour le 07/01/26	1,5/5	8

Retrouver les avis des clients de Gedia en 2026

Classement des meilleur fournisseurs d'électricité en 2026

FAQ et cas particuliers

Quel est le montant des frais de résiliation chez Gedia ?

La résiliation d'un contrat d'énergie chez Gedia, qu'il s'agisse d'électricité ou de gaz, ne génère aucun frais pour le particulier. Cette gratuité s'applique quelle que soit la raison de la rupture et à tout moment, car les contrats de fourniture sont conclus sans engagement contractuel en France.

Lorsque le client décide de mettre fin à son contrat chez Gedia, il doit seulement s'acquitter de la facture de clôture. Ce dernier document inclut les consommations d'énergie enregistrées jusqu'à la date de résiliation effective.

En général, la facture de clôture est envoyée environ quatre semaines après la fin du contrat. Le particulier dispose alors de toutes les informations nécessaires pour régler les dernières consommations, permettant ainsi une transition sereine vers un nouveau logement ou un autre contrat.

Il importe de noter que lors d’un emménagement, indépendamment du fournisseur choisi, des frais de mise en service du compteur sont systématiquement prélevés. Ce coût standardisé concerne tous les consommateurs, et il reste inévitable, que le client souscrive un nouveau contrat chez Gedia ou non.

Ai-je le droit de mettre fin à mon contrat chez Gedia si j’ai des factures non réglées ?

La procédure de résiliation d'un contrat d'énergie Gedia demeure réalisable même en présence de factures impayées. Le consommateur a la faculté de rompre son contrat à tout moment, même si certains montants restent dus. Toutefois, cette démarche ne suspend en aucun cas ses engagements financiers envers Gedia, et la dette devra être apurée.

La séparation contractuelle entraîne l’émission d’une facture de clôture. Ce document rassemble l’ensemble des sommes à régler, incluant tous les arriérés accumulés jusqu’à la date effective de résiliation. La résiliation n’annule donc pas les dettes antérieures, et le règlement intégral reste exigé par Gedia.

En cas de non-paiement après la résiliation, des mesures de recouvrement peuvent être engagées. Le client peut alors recevoir des relances, des courriers officiels de mise en demeure, et, en dernier recours, être exposé à des démarches judiciaires accompagnées de frais supplémentaires.

Pour éviter ce type de situation, il est conseillé de dialoguer avec le service client de Gedia. Un échéancier ou une solution négociée peut être envisagé afin de répartir le paiement sur plusieurs mois. Un arrangement à l’amiable facilite souvent la clôture du contrat tout en garantissant le règlement progressif des dettes.

Quelle est la procédure pour résilier un contrat Gedia suite au décès du titulaire ?

À la suite du décès du titulaire d’un contrat Gedia, le consommateur ou un proche doit entreprendre des démarches pour mettre fin à l’abonnement. La première étape consiste à informer Gedia du décès, en communiquant un certificat de décès et les informations relatives au contrat.

Pour cela, le particulier peut contacter Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, par mail à [email protected], ou envoyer un courrier à l’adresse postale : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France.

Si le logement est amené à être quitté après succession, la démarche consiste à résilier le contrat Gedia une fois les clés remises. Il est alors essentiel de fournir à Gedia les relevés des compteurs au départ. Le fournisseur établira une facture de clôture, généralement payable grâce au compte bancaire du défunt, avec l’aval du notaire ou de la banque.

Voici les actions à effectuer lors d’un décès :

Appeler ou écrire au service client Gedia pour signaler le décès
Joindre le certificat de décès ainsi qu’une pièce d’identité et, si nécessaire, les derniers index des compteurs
Demander explicitement la résiliation du contrat après la remise des clés
Solliciter l’envoi de la facture finale sur l’adresse souhaitée afin d’en assurer le règlement

Dans le cas où un héritier souhaite poursuivre l’occupation du logement, il est possible de transférer le contrat à son nom. La communication avec le service client de Gedia reste indispensable pour expliquer la situation et transmettre l’ensemble des justificatifs nécessaires.

En cas de séparation ou de divorce, les démarches concernant le contrat d’énergie souscrit chez Gedia varient selon la situation du particulier et son statut sur le contrat. Si le consommateur reste dans le logement en étant co-titulaire, il a la possibilité de signaler au service client de Gedia le retrait du nom du co-titulaire pour mettre à jour le contrat à son nom uniquement.

Lorsque le client est co-titulaire mais prévoit de quitter le domicile, il peut solliciter la suppression de son identité du contrat Gedia ou entamer la procédure de résiliation. Si la résiliation est effectuée et que l’ancien conjoint demeure dans l’habitation, l’alimentation en énergie sera interrompue jusqu’à la souscription d’un nouveau contrat.

Dans le cas où le consommateur n’est pas co-titulaire du contrat mais reste dans le logement, il doit demander à l’ex-conjoint de joindre le service client Gedia afin d’effectuer le changement de titulaire et se retirer du contrat, ou bien procéder à une souscription à son nom. Aucune démarche préalable auprès de l’ex-conjoint n’est imposée si l’on choisit de souscrire un nouveau contrat : la facture de clôture sera simplement adressée à l’ancienne personne titulaire.

Quel est le motif de la facture de clôture reçue de la part de Gedia après la résiliation ?

La facture de clôture envoyée par Gedia intervient après la résiliation d’un contrat d’énergie. Son rôle principal est d’ajuster la facturation en fonction de la consommation effective jusqu’à la date d’arrêt du contrat. Cet ultime document officialise la fin de la relation contractuelle entre le consommateur et Gedia pour ce lieu de consommation.

Le particulier retrouve sur cette facture la totalité de l’électricité ou du gaz utilisé, calculée à partir du relevé d’index du compteur le jour où le contrat prend fin. Gedia procède alors à une facturation précise, en se basant sur des chiffres réels plutôt que sur des estimations éventuelles utilisées tout au long de l’année.

En cas d’estimations antérieures ou de différences entre consommation prévue et consommation réelle, la facture de clôture intègre toutes les régularisations nécessaires. Ainsi, tout écart résultant de relevés effectués après l’émission des factures précédentes est corrigé, afin d’assurer une facturation équitable pour le client.

Les taxes applicables ainsi que les contributions spécifiques liées à la fourniture d’énergie sont également ajoutées. Tous les frais obligatoires dus jusqu’au dernier jour du contrat sont mentionnés, ce qui garantit que le solde final prend bien en compte l’ensemble des obligations financières de l’abonné envers Gedia.

Lorsque le client a opté pour le paiement par mensualités, Gedia compare le montant total des sommes déjà versées à la consommation réelle. Selon la situation, la facture finale peut afficher un crédit si le consommateur a payé plus que ce qu’il devait, ou bien signaler un reliquat à régler en cas de sous‑paiement. Toutes ces régularisations sont clairement détaillées.

Comment procéder si vous n'avez pas reçu votre facture de résiliation Gedia ?

Après la résiliation d'un contrat chez Gedia, le consommateur doit s'attendre à recevoir la facture de clôture dans un délai pouvant atteindre quatre semaines. Ce document finalise la séparation contractuelle et indique le solde à régulariser, qu’il s’agisse d’un paiement à effectuer ou d’un remboursement prévu.

Si passé ce délai de quatre semaines, aucun relevé de clôture n’a été adressé au particulier et qu’aucun mouvement bancaire relatif à ce contrat n'est visible, il convient alors de contacter le service client de Gedia pour obtenir des précisions sur la situation.

Le particulier pourra solliciter le service client Gedia par téléphone au 02 38 80 68 60 pour demander des informations sur l’envoi de la facture de résiliation ou signaler une anomalie.

Ce recours garantit au consommateur la bonne réception de tous les documents liés à la fin de son contrat et permet, en cas d’irrégularité, d’engager rapidement les démarches nécessaires auprès du support Gedia.

Que dois-je faire si mon contrat Gedia a été résilié sans mon consentement ?

Il peut arriver que le contrat Gedia d’un particulier soit résilié sans que ce dernier ne l’ait explicitement demandé. Plusieurs situations expliquent ce cas rare : régularité insuffisante dans les paiements, modification des conditions de l’offre, ou erreur administrative liée notamment à une confusion de référence de compteur, telle qu’une inversion du numéro de PDL ou de PCE lors de démarches contractuelles.

Dans certains cas, la résiliation provient d’une initiative accidentelle, que ce soit de la part de Gedia, du consommateur ou d’un tiers, notamment lors de la signature inopinée d’un contrat via démarchage. La validation d’un contrat chez un nouvel opérateur entraîne alors la clôture automatique de l’abonnement existant chez Gedia.

Face à une résiliation inattendue, il est essentiel pour le consommateur de contacter le service client Gedia afin de comprendre la raison exacte de la rupture. Le support peut être joint au 02 37 44 91 91 afin d’éclaircir la situation et de proposer une réactivation éventuelle du contrat, si besoin.

Si aucune offre n’a été expressément souscrite auprès d’un nouvel opérateur religieux, le particulier dispose d’une procédure de réclamation permettant de revenir à l’offre initiale dans un délai maximal de 25 jours. Ce délai débute à la date effective de la résiliation litigieuse.

Lorsque le dialogue avec le service client n’aboutit à aucune solution, il est conseillé au consommateur d’envisager une médiation en saisissant le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant facilite la résolution amiable des litiges relatifs à la fourniture d’énergie.

Encore un doute ? Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France

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