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Réclamation Gedia pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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11 minutes de lecture
En cas de litige, de facture abusive ou de réclamation auprès de Gedia, il est indispensable de contacter d'abord le service client par téléphone au 02 37 65 00 20 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h15) ou par email à l'adresse [email protected]. Si, après cette démarche écrite, aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Gedia en cas de litige
Pour signaler un litige concernant un contrat ou une prestation chez Gedia, il existe une démarche particulière à respecter. Voici les 5 étapes à suivre pour que la réclamation soit instruite correctement :
- La démarche commence par une prise de contact avec le service client de Gedia afin de rechercher une solution amiable.
- Dans l’éventualité où la situation reste inchangée après deux mois, le consommateur peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour examiner les éléments fournis et instruire la demande.
- À la suite de cette analyse, une recommandation est formulée par le Médiateur dans l’optique de parvenir à un compromis permettant de résoudre le litige.
- Si, malgré la proposition du Médiateur, un accord n’est toujours pas atteint après 30 jours, il est alors possible de saisir le Juge de proximité pour obtenir une décision.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
En cas de désaccord avec Gedia, le consommateur doit en premier lieu se tourner vers le service client afin d’exposer sa situation. Pour rendre l’échange plus efficace, il est primordial de rassembler tous les éléments en lien avec le litige : factures, contrats et traces écrites antérieures sont vivement recommandés.
Un dossier solide facilite la compréhension du problème et l’analyse par l’interlocuteur. Il est pertinent de décrire le souci de façon précise : mentionner les dates importantes, énumérer les montants contestés et rappeler les démarches déjà effectuées permet d’appuyer la demande.
Il convient ensuite de formuler de manière claire la résolution souhaitée (correction d’une facture, remboursement, etc.). Enfin, noter les informations principales de la conversation et conserver toute correspondance écrite sécurisent la démarche pour la suite.
Comment contacter le service client de Gedia ?
En cas de litige avec Gedia, le client peut contacter le service client par téléphone, mail ou courrier selon ses besoins.
- Téléphone service client particuliers : 02 37 65 00 20 (du lundi au vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex
L'adresse postale est valable pour toute correspondance liée à un litige avec Gedia.
Joindre le service client de Gedia
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque, suite à une réclamation restée sans réponse satisfaisante auprès du service client Gedia, deux mois se sont écoulés, une démarche est possible auprès d'un médiateur indépendant pour tenter de dénouer le litige.
Pour engager cette procédure, la demande s'effectue en français, soit via la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 PARIS Cedex 09.
Le consommateur doit joindre l’ensemble des pièces liées au différend, telles que courriers échangés, factures et descriptif du problème. Après réception, le médiateur étudie précisément la situation afin de vérifier si la demande répond aux critères exigés.
En cas de dossier complet et recevable, Gedia pourra être invité à présenter ses observations, et il pourrait être nécessaire d’apporter de nouveaux éléments pour faciliter la résolution du conflit.
Envoyer ma plainte concernant Gedia au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Gedia, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la réception du dossier, une analyse complète est réalisée afin de déterminer si l’intervention du Médiateur national de l’énergie est envisageable. Ce contrôle porte sur la présence des documents utiles et la légitimité du recours concernant Gedia. Si toutes les conditions sont réunies, la suite de la procédure est enclenchée.
Après acceptation du dossier, le Médiateur requiert généralement la version de Gedia au sujet du désaccord. Le particulier peut aussi être sollicité pour fournir des éléments complémentaires, tels que des factures ou échanges avec le fournisseur afin d’appuyer son dossier.
En cas de non-admissibilité, une explication complète est communiquée au client dans un délai maximal de 3 semaines après soumission du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation envers Gedia soit examinée par le médiateur, le litige doit impliquer une consommation d’énergie à usage domestique, telle que l’électricité, le gaz, le fioul ou les réseaux de chaleur. Peuvent saisir le médiateur les consommateurs particuliers, les producteurs autoconsommateurs, ainsi que les petites structures comme les micro-entreprises ou encore les associations non lucratives.
Certains différends restent cependant hors du champ d’intervention du médiateur. La médiation n’est pas possible pour les contestations liées uniquement à la revente totale d’électricité produite ou concernant des travaux de rénovation énergétique, ni les demandes de primes associées.
Avant toute saisine, le consommateur doit impérativement avoir tenté de régler son problème avec Gedia via une réclamation écrite restée sans solution satisfaisante pendant une période comprise entre deux mois et un an. Sans cette démarche préalable, le dossier est considéré irrecevable.
Le médiateur s’assure également que la plainte est formulée en français. En outre, le litige ne doit pas déjà être jugé par un tribunal ni soumis à un autre médiateur simultanément. Les demandes qui semblent manifestement mal fondées ou abusives seront écartées.
Si toutes ces exigences sont respectées, un accusé de réception est transmis au client dans les 48 heures à compter de la réception de la demande de médiation, pour confirmer que le dossier sera étudié.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Dans cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie facilite une discussion entre le client et Gedia afin d'aboutir à une résolution à l'amiable du différend. Si un terrain d'entente est trouvé, cet accord est mis par écrit pour officialiser les engagements de chacun.
Quand aucun compromis n’est possible, une proposition formelle est rédigée et communiquée à chaque partie sous 90 jours maximum. Chacun peut alors décider de suivre ou non la solution suggérée. Si Gedia accepte la recommandation, il doit le signaler dans un mois.
Le recours à la médiation suspend les délais pour engager une action judiciaire contre Gedia, ces délais recommencent à courir à la fin de la médiation.
En cas de problème avec la médiation d’un litige opposant le particulier à Gedia, il peut signaler toute anomalie de procédure, comme l’absence de réponse écrite sur l’acceptation de la demande ou un silence prolongé de plus de 90 jours sans justification, auprès d’un organisme dédié.
Pour ce faire, il suffit d’écrire à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), à l’adresse postale suivante : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par courriel à [email protected].
L’intervention de la CECMC porte uniquement sur le respect des règles de médiation, sans traiter le fond du litige.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’aboutit pas entre le particulier et Gedia, il reste possible d’engager une démarche devant la justice. Pour tout litige inférieur à 4000€, l’affaire relève de la compétence du Juge de proximité. Cette voie judiciaire permet d’envisager une résolution lorsque tous les recours amiables n’ont pu aboutir à un accord satisfaisant pour le consommateur.
Il est important de noter que les relevés de compteur ne sont pas considérés comme des preuves absolues par le tribunal. Le particulier a la possibilité de produire des éléments complémentaires pour appuyer sa position, comme des factures antérieures ou des rapports d’expertise privatifs.
Le Juge, s’il le juge opportun, peut solliciter une expertise indépendante afin de vérifier la réalité de la consommation reprochée. Si l’analyse révèle un montant injustifié, la facture pourra être réévaluée, et Gedia se verra contraint d’appliquer la réduction décidée. Dans certains cas, des dommages et intérêts pourront être accordés au client lésé.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Gedia
Pour envoyer une réclamation au service client de Gedia, il convient d’adresser le courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Un contact par email est aussi possible via [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Gedia
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Clients Gedia Énergies
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je sollicite par la présente une révision attentive du montant facturé sur ma dernière facture d’énergie émise par vos services.
Cette demande concerne la facture portant le numéro : [numéro de facture], liée à la période de consommation suivante : [période de consommation].
À la réception de cette facture d’un montant de [montant facturé], j’ai été surpris de constater une somme bien supérieure à celle de mes précédentes factures, alors qu’aucun changement majeur, ni dans mes habitudes de consommation ni dans mon équipement électrique, n’a eu lieu à mon domicile.
Ne comprenant pas la raison d’une telle hausse, j’ai vérifié personnellement l’index affiché par mon compteur, sans y déceler d’anomalie apparente. Ce constat me conduit à me questionner sur un éventuel souci lors du relevé, de la transmission des données ou de la facturation.
Afin de clarifier cette situation, je vous prie de bien vouloir procéder :
- à l’examen détaillé de mon relevé de compteur,
- à la vérification du calcul de ma facture,
- et à toute vérification complémentaire qui vous paraîtrait utile.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous demande de suspendre, à titre conservatoire, toute procédure de recouvrement concernant le règlement de la somme litigieuse, en attendant que ce différend soit éclairci.
Je reste disponible pour faciliter tout contrôle ou échange d’information supplémentaire qui pourrait accélérer le traitement de ma demande. Si besoin, n’hésitez pas à me contacter afin d’organiser un rendez-vous pour inspecter le compteur ou examiner d’éventuelles autres causes d’erreur.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre écoute et espère que cet incident sera résolu dans les meilleurs délais.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Gedia l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Gedia Énergies
Service Client
9, rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d'une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
En tant que client de Gedia, je sollicite aujourd’hui par la présente un aménagement concernant le paiement de ma facture d’énergie, dont je rencontre momentanément des difficultés à m’acquitter intégralement dans les délais impartis.
Pour préciser ma situation, il s’agit de la facture portant le numéro : [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, qui couvre la période suivante : [dates de consommation].
Malgré ma volonté de régulariser l’intégralité de mon solde, je me trouve actuellement dans une situation financière complexe. Cette difficulté, bien que passagère, ne me permet pas d’honorer le règlement unique de cette somme. Je souhaite donc solliciter la mise en place d’un échéancier personnalisé, pour continuer à respecter mes obligations vis-à-vis de Gedia sans me retrouver dans une impasse budgétaire.
Plus précisément, je vous propose de répartir le paiement de ce montant en [nombre de mensualités] échéances de [montant de chaque mensualité] € chacune, réglées selon un calendrier à convenir ensemble. Cela me permettrait d’assurer le règlement de ma dette de manière régulière, sans compromettre l’équilibre de mon foyer.
Je reste bien entendu à votre entière disposition pour adapter le plan de paiement à vos modalités internes, ou pour étudier toute proposition alternative que vous pourriez juger appropriée. Vous pouvez aisément me joindre par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par mail pour un échange rapide et constructif.
En espérant un retour favorable de votre part, je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre soutien dans cette situation délicate.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Gedia
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de Gedia
En 2024, aucun taux de saisines n’est publié pour Gedia puisque le fournisseur compte moins de 30 000 clients. Néanmoins, il peut être utile de rappeler que la moyenne nationale s'établit à 32 pour 100 000 contrats. Cette donnée constitue un repère pour les consommateurs comparant la qualité du service client entre acteurs du marché de l'énergie.
La note moyenne des avis clients de Gedia
Sur la plateforme Selectra, Gedia affiche une note de 1,5/5 obtenue à partir de 8 avis. Globalement, la satisfaction des consommateurs demeure faible, soulignant différentes préoccupations concernant la qualité du service et les tarifs appliqués. Le client met souvent en avant un manque de compétitivité tarifaire ainsi qu’une accessibilité difficile au service client, ce qui impacte l’évaluation globale.
Quelques retours positifs mentionnent néanmoins la réactivité de Gedia lors de certaines interventions techniques. Cependant, dans la majorité des commentaires, le particulier semble insatisfait, ce qui explique la notation peu élevée constatée sur cette plateforme.
Lire les avis des clients sur Gedia
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gedia
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Gedia.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Gedia sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation de son contrat Gedia. Pour le consommateur qui souhaite changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel, il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Le nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches de résiliation auprès de Gedia.
Le changement est rapide, sans intervention technique et aucun risque de coupure ni frais supplémentaire n’est appliqué. Aucun justificatif n’est demandé au particulier qui souhaite faire ce changement.
Résiliation dans le cas d’un déménagement
Si le particulier déménage, il doit dans ce cas procéder lui-même à la résiliation de son contrat Gedia. La résiliation peut se faire gratuitement auprès du service client Gedia par téléphone, courrier ou en ligne, en indiquant la date de départ.
En cas de dettes pour impayés, le client devra les régulariser. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie lors de la souscription d’un nouveau contrat.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Octopus energy
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Gedia se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les particuliers qui signent un contrat d'énergie avec Gedia bénéficient de droits essentiels pour garantir la fiabilité et la clarté de leur service. Il est fondamental qu'une information complète soit disponible sur les modalités, les prix et l'origine de l'énergie proposée.
Chaque client peut librement choisir Gedia pour la fourniture d'électricité ou de gaz et changer d'offre à tout moment. Ce changement se fait sans frais ni interruption de livraison énergétique, ce qui assure une grande flexibilité.
Une fois l'engagement pris, la qualité du service est primordiale. Le consommateur doit pouvoir compter sur des prestations sérieuses et obtenir une assistance rapide en cas d'incident technique. Une gestion efficace des retours et réclamations est attendue.
Lorsqu'un contrat est conclu à distance ou à domicile, le particulier dispose d'un droit de rétractation durant une période de 14 jours. Cela permet de renoncer sans frais ni justification spécifique à cette offre.
- Accès à l’information : Les détails sur les contrats, factures et éventuelles promotions doivent être communiqués de façon transparente.
- Droit de plainte : Si un différend subsiste, le client est libre d'adresser une réclamation à Gedia puis de solliciter un médiateur spécialisé si nécessaire.
- Protection des données : Toute donnée personnelle est protégée ; un client peut exiger l’accès, la correction ou la limitation du traitement de ses données.
Ces droits garantissent au consommateur transparence, liberté de choix et sécurité pour tous les aspects liés à sa relation avec Gedia.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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