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Réclamation Gedia pour litige, plainte, facture abusive, coupure
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En cas de litige ou de facture abusive avec Gedia, il convient d’abord de contacter le service client au 02 37 65 00 20 (du lundi de 8h30 à 16h et du mardi au vendredi de 8h30 à 17h15), ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Gedia en cas de litige
Lorsqu'un particulier souhaite transmettre une réclamation concernant son contrat Gedia, il est indispensable de respecter une démarche rigoureuse, structurée en cinq étapes successives. Voici le processus à suivre afin de résoudre efficacement un litige lié à ce fournisseur :
- Prendre contact avec le service clientèle Gedia pour soumettre un signalement ou une réclamation sur la situation rencontrée.
- Si aucune réponse ou résolution n'intervient après un délai de deux mois, faire appel à l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
- Attendre l’analyse du dossier, qui se déroule dans un délai maximal de 90 jours à compter de la saisie par le Médiateur.
- Examiner la recommandation proposée à l’issue de cette instruction, le Médiateur s’efforçant alors d’aider les parties à trouver un terrain d’entente.
- Si aucune solution amiable n’est trouvée dans les 30 jours suivant la proposition du Médiateur, le consommateur a la possibilité de porter le litige devant le Juge de proximité pour une résolution judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche formelle, il convient au consommateur de contacter en priorité le service client Gedia. Il est judicieux de réunir tous les éléments justifiant le désaccord : contrats signés, factures litigieuses ou copie de communications passées. Cette préparation facilite la compréhension du dossier et montre la rigueur de la démarche.
Le particulier peut s’adresser à Gedia par téléphone, courrier ou via leur site internet. Durant cet échange, il est important de bien détailler la nature du litige en mentionnant par exemple la date d’une facture contestée ou le montant en question. Rester poli et factuel maximise les chances d’un arrangement rapide.
Si le problème persiste, il est conseillé d’envoyer une réclamation écrite structurée, fiable et archivée. Cela laisse une trace essentielle pour toute suite éventuelle. L’objectif est de privilégier une résolution à l’amiable en exposant clairement la solution souhaitée.
Comment contacter le service client de Gedia ?
Pour contacter Gedia en cas de litige, le client a la possibilité d'utiliser le téléphone, l'email ou le courrier.
- Téléphone particuliers : 02 37 65 00 20 (du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h00 à 19h00)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex
Toutes les démarches peuvent être adressées à Gedia Énergies, que ce soit par téléphone, courriel ou voie postale.
Joindre le service client de Gedia
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après avoir sollicité le service client de Gedia sans obtenir de réponse satisfaisante durant deux mois, le consommateur peut recourir à l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours impartial agit en tant qu’intermédiaire pour favoriser un règlement amiable du différend entre le particulier et Gedia.
La saisine s’effectue en français, soit par internet sur la plateforme SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est recommandé de constituer un dossier exhaustif afin de mettre toutes les chances de son côté.
Les pièces justificatives et une présentation précise du problème sont nécessaires. Le Médiateur étudiera le dossier pour vérifier s’il est recevable. Des précisions ou documents complémentaires pourraient être demandés à cette étape.
Envoyer ma plainte concernant Gedia au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Gedia, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après réception du dossier, une étude approfondie du cas par le Médiateur national de l'énergie s'engage afin de déterminer la possibilité d'agir. L'objectif de cette étape est de s'assurer que tous les éléments sont réunis pour permettre une intervention auprès de Gedia.
Si le dossier peut être examiné, des observations sont sollicitées auprès de Gedia. Parfois, il est également nécessaire que le particulier fournisse des pièces supplémentaires pour compléter le dossier. Cela permet d'obtenir une vision globale de la situation.
Lorsque la démarche n’est pas acceptée, le client est informé dans un délai maximal de 3 semaines. La notification précise les motifs du refus, pour garantir une parfaite transparence sur la suite donnée au dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur examine uniquement les réclamations liées à un contrat souscrit avec Gedia, touchant l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou un réseau de chaleur. Toutes les formes d’énergies distribuées par Gedia sont concernées, à l’exception de certains cas particuliers qui relèvent d’autres services ou dispositifs.
Peuvent saisir le médiateur : les particuliers clients de Gedia, les petits professionnels (artisan, commerçant, profession libérale répondant à la définition de micro-entreprise), mais aussi les associations et syndicats de copropriétaires non professionnels. L’autoconsommation individuelle entre aussi dans le champ, sauf si toute l’énergie produite est revendue.
- Un premier recours écrit auprès de Gedia doit avoir été tenté par le client, et la demande doit dater de moins d’un an.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Le dossier ne doit pas être en cours devant un autre médiateur ou devant les tribunaux.
- L’usage du français pour tous les échanges est obligatoire.
Les litiges reposant sur des travaux de rénovation énergétique ou l’obtention de primes énergie restent hors du domaine d’intervention du médiateur. Un accusé de réception est toujours expédié dans les 48 heures qui suivent la réception de la demande du consommateur.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie se mobilise afin d'instaurer un compromis entre le particulier et Gedia. Une proposition d'accord est ensuite rédigée et transmise par écrit aux deux parties.
Si aucun terrain d’entente n’est trouvé, une recommandation officielle est alors formulée. Ce document est communiqué sous 90 jours maximum à chacune des parties impliquées. Le client et Gedia restent libres d’adopter, ou non, cette solution.
Lorsque Gedia applique la recommandation, cela doit être signalé dans le mois qui suit. À noter, la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice, lesquels reprennent ensuite leur cours habituel.
Si un client de Gedia rencontre des problèmes durant une médiation (tels qu'une absence de réponse écrite concernant la validité de la demande ou une impossibilité de joindre le médiateur), il est recommandé de prévenir la CECMC.
La Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation veille à ce que les médiateurs respectent les normes prévues par le Code de la consommation. En cas de dépassement du délai de 90 jours ou d'autres dysfonctionnements, le client peut envoyer un courrier à l’adresse postale indiquée ou un mail à [email protected].
À savoir : cette instance n’a pas pour mission de trancher sur le litige lui-même, mais d'assurer le bon fonctionnement des procédures de médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si le recours à la médiation avec Gedia n'apporte aucune solution satisfaisante, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité lorsque le montant en jeu ne dépasse pas 4000€. Cette étape judiciaire permet d’obtenir un arbitrage impartial dans le cadre du litige.
Devant le juge, les éléments présentés par Gedia, tels que les relevés de compteur, ne constituent pas systématiquement une preuve incontestable de la consommation réelle. Ils peuvent être remis en cause, surtout si le client possède des justificatifs venant renforcer son argumentation.
Le magistrat peut solliciter une expertise indépendante pour établir la réalité des faits. Si les calculs révèlent que la facture transmise par Gedia est disproportionnée, une réduction de montant peut être décidée, pouvant même donner lieu à l’allocation de dommages et intérêts en faveur du consommateur.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Gedia
Pour toute réclamation à l'attention du service client Gedia, l'envoi d'un courrier peut être effectué à l’adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Le particulier a également la possibilité d’adresser sa demande par e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Gedia
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Gedia Énergies
Service Client
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]
Objet : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte suite à la réception de ma récente facture d’énergie Gedia dont le montant me semble anormalement élevé. Après consultation attentive de mes documents, je constate un écart considérable par rapport à ma consommation habituelle. Je fais référence à la facture n° [Numéro de la facture] qui concerne la période allant du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période], pour un total indiqué de [Montant] €.
Étant donné que mes habitudes quotidiennes n’ont connu aucune modification particulière durant cette période, et que ni la composition de mon foyer ni l’utilisation de mes appareils électriques n’ont changé, je reste très étonné(e) face à cette hausse soudaine des charges demandées.
Pour vérifier l’exactitude des données, j’ai relevé à plusieurs reprises l’index sur mon compteur, lequel semble fonctionner normalement à première vue. En revanche, la différence flagrante entre ma consommation moyenne des derniers mois et celle affichée sur cette facture me laisse supposer qu’une erreur de relevé, de comptabilisation ou d’édition pourrait s’être produite.
Afin d’éviter toute confusion et de trouver rapidement une issue à cette situation, je sollicite de votre part :
- La vérification détaillée du relevé effectué et de l’historique de consommation,
- Un contrôle du bon fonctionnement du compteur, si nécessaire,
- L’émission d’une facture rectificative en cas d’anomalie confirmée.
Je reste bien entendu disponible afin de fournir toute information supplémentaire ou convenir d’un rendez-vous pour permettre l’accès à l’installation le cas échéant. Dans l’attente de votre retour, je vous demanderais de bien vouloir suspendre l’exigibilité du paiement lié à cette facture litigieuse.
Je vous remercie d’avance pour votre attention et pour le soin porté à l’examen de ma demande. J’espère qu’une régularisation pourra être rapidement apportée à cette situation.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Gedia l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Service Client Gedia Énergies
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement pour une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui concernant une difficulté de règlement relative à la facture référencée sous le numéro : [numéro de facture], d’un montant total de : [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
En tant que client de Gedia, je suis parfaitement conscient(e) de mes obligations, et le paiement de cette facture reste une priorité pour moi. Toutefois, des imprévus financiers impactent actuellement ma capacité à solder en une seule fois ladite somme.
Afin de rester à jour dans mes engagements et d’éviter toute interruption de service, je sollicite de votre bienveillance la mise en place d’un échéancier de paiement adapté à ma situation. Je vous propose, à titre d’exemple, d’étaler le règlement de cette facture sur [nombre de mensualités] échéances mensuelles, d’un montant de [montant par mensualité] €. Cette disposition me permettrait d’honorer mon dû sans fragiliser davantage mon équilibre financier.
Sensible à la qualité et à la proximité du service Gedia, je vous serais reconnaissant(e) d'étudier rapidement ma demande et suis bien entendu disposé(e) à fournir tout complément d’information ou à adapter le calendrier proposé si nécessaire.
Je vous invite, si besoin, à me joindre par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail à l’adresse indiquée en tête de ce courrier, afin de convenir ensemble des modalités concrètes de cet arrangement amiable.
Restant dans l’attente d’un retour favorable de votre part, et vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre attention portée à ma situation, je vous adresse mes salutations les plus distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Gedia
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Gedia
En 2024, aucun taux de saisines n’est publié par le Médiateur national de l’énergie pour Gedia, du fait de son portefeuille inférieur à 30 000 contrats. À titre informatif, la moyenne nationale s’élève à 32 pour 100.000 contrats. Cet indicateur reste donc indisponible pour ce fournisseur et ne permet pas de comparaison précise avec la tendance observée sur le marché national.
La note moyenne des avis clients de Gedia
La plateforme Selectra recense une note de 1,6 sur 5 pour Gedia, basée sur 6 avis de consommateurs. Ce score reflète globalement une insatisfaction notable parmi les clients ayant déposé un commentaire.
Parmi les retours laissés, certains particuliers dénoncent des tarifs jugés élevés ainsi qu'une expérience mitigée en termes d’accessibilité du service client. Néanmoins, quelques clients ont reconnu des interventions rapides lorsqu’il s’agit de dépannage, laissant entrevoir des points positifs pour certains aspects de la prestation.
Lire les avis des clients sur Gedia
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gedia
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Gedia.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Gedia sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur pour son logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de Gedia. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur ; ce dernier s'occupe gratuitement de toutes les démarches de résiliation avec Gedia.
Le changement de fournisseur est sans interruption d’approvisionnement, aucune intervention technique n'a lieu sur le compteur ni sur la ligne. Aucun justificatif ni frais ne sont demandés lors de ce changement, qui reste simple et rapide.
Résiliation lors d’un déménagement
En cas de déménagement, le consommateur doit impérativement demander la résiliation de son contrat auprès de Gedia pour son ancien logement. Cette démarche évite la facturation de consommations non utilisées. Il suffit de contacter le service client Gedia ou d’effectuer la demande en ligne.
Après la résiliation liée au déménagement, il sera possible de souscrire le contrat d’énergie de son choix pour la future adresse. Changer de fournisseur en cas de déménagement nécessite donc deux actions : résilier l’ancien contrat et souscrire à un nouveau pour l’adresse suivante.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Gedia se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Les clients de Gedia bénéficient d'un accès à une information claire concernant les prix de l'énergie, les détails du contrat, la provenance de l'électricité ou du gaz ainsi que les conséquences environnementales de leur consommation. Il relève de la responsabilité de Gedia de fournir des explications précises sur les différentes offres et les éléments inscrits sur les factures.
Chacun peut sélectionner librement son contrat chez Gedia, sans craindre de coupure ou de frais cachés lors d’un changement d’offre. Comparer et choisir en toute liberté permet au consommateur d'adapter son abonnement à ses besoins réels et à son budget.
Les droits essentiels à retenir
- Délai de rétractation de 14 jours lors d’un engagement contractuel à distance ou à domicile
- Service de qualité en matière d'approvisionnement, d’assistance client et de traitement des pannes
- Possibilité de déposer une réclamation auprès de Gedia et de saisir une autorité compétente si nécessaire
- Protection des données personnelles avec droit d’accès, de modification et d’opposition au traitement
Lorsque le consommateur souhaite exercer l’un de ces droits, par exemple pour contester une facture ou demander l’effacement de données, une démarche auprès du service dédié de Gedia est suffisante. Toute intervention liée à un incident technique doit, par ailleurs, recevoir une réponse rapide.
En connaissant ces droits, le particulier est en mesure de défendre ses intérêts auprès de Gedia et d’exiger transparence et équité dans la relation contractuelle.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur Gedia
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Avis des clients de Gedia
Gedia ou EDF ? Comparatif 2025
Gedia ou Engie ? Comparatif 2025
Tarifs Gedia, prix du kWh et grilles tarifaires 2025
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