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Comment réclamer à Gedia en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou contestation auprès de Gedia (litige, plainte, facture abusive), il est indispensable de contacter d'abord le service client par téléphone au 02 37 65 00 20 (le lundi de 8h30 à 16h et du mardi au vendredi de 8h30 à 17h15) ou par email à l'adresse [email protected]. Si la réponse obtenue ne satisfait pas le client, celui-ci peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Gedia en cas de litige
Avant de déposer une réclamation auprès de Gedia, il est essentiel de respecter une suite d’étapes précises afin que le dossier soit recevable. Voici la marche à suivre pour tout particulier souhaitant contester un litige avec Gedia.
- La première action consiste à prendre contact avec le service client de Gedia afin de présenter le problème rencontré et d'attendre un retour de leur part.
- Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors faire appel aux services du Médiateur national de l'énergie.
- S'ensuit alors une période pendant laquelle le Médiateur examine le dossier transmis ; cette analyse ne doit pas excéder 90 jours.
- À l’issue de cette étude, le Médiateur communique sa recommandation, dans le but d’aider les deux parties à trouver une solution commune.
- En dernier recours, si aucun compromis n’est trouvé après 30 jours suivant l’avis du Médiateur, le client est en droit de saisir le Juge de proximité pour faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client de Gedia
Pour initier une réclamation auprès de Gedia, il est essentiel que le consommateur contacte d'abord le service client. Cette démarche permet de trouver une solution amiable à de nombreux désaccords. Avant de prendre contact, il est conseillé de rassembler les preuves pertinentes telles que contrats, relevés, ou factures afin de disposer d’éléments concrets appuyant la demande.
- Organiser les échanges écrits déjà réalisés avec Gedia
- Préparer un résumé concis du problème, en précisant les chiffres ou dates clés
- Formuler précisément la solution souhaitée (correction, remboursement, etc.)
Au cours des échanges, il est recommandé de rester courtois et de noter systématiquement le nom de l’interlocuteur ainsi que la date et l’heure du contact. La conservation de toutes les réponses apportées par Gedia facilite un suivi rigoureux du dossier.
Comment contacter le service client de Gedia ?
Le service client Gedia peut être contacté en cas de litige par téléphone, email ou courrier postal selon les coordonnées suivantes :
- Téléphone service client : 02 37 65 00 20 (lundi 8h30-16h, mardi au vendredi 8h30-17h15)
- Adresse email : [email protected]
- Adresse postale service client : 9 rue des fontaines, 28109 Dreux
Les horaires de l'agence sont du lundi au vendredi de 8h45 à 12h et 13h45 à 16h.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si, après avoir contacté le service client de Gedia, aucune solution satisfaisante n’est apportée au bout de deux mois, il devient possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours offre une intervention impartiale afin de tenter de résoudre à l’amiable le différend entre le consommateur et Gedia.
La transmission du dossier peut s’effectuer directement en français par deux moyens : en ligne par le service SOLLEN ou par courrier postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de joindre toutes les pièces pertinentes et un exposé clair du problème.
Le Médiateur analyse les éléments pour décider d’accepter ou non la demande. Si celle-ci est jugée recevable, le fournisseur Gedia sera amené à présenter ses observations. Il se peut que des informations complémentaires soient sollicitées durant l’examen du dossier.
Envoyer ma plainte concernant Gedia au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Gedia, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès que la réclamation est transmise, le Médiateur national de l’énergie procède à une évaluation du dossier. Il s’agit alors de déterminer si une action peut être engagée dans le cadre du litige avec Gedia. Cette phase initiale permet de s’assurer que le dossier comporte tous les éléments nécessaires pour un traitement efficace et objectif.
En cas d’acceptation, le Médiateur sollicite les explications de Gedia au sujet du différend. Le consommateur peut se voir demander des pièces complémentaires pour enrichir l’analyse. Ce processus garantit que chaque partie dispose d’un droit de réponse équitable et que les informations sont exhaustives.
Lorsque le dossier ne remplit pas les conditions requises, le médiateur informe le particulier du refus, en détaillant la raison de l’irrecevabilité dans un délai de 3 semaines maximum.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Gedia
Pour qu'une plainte visant Gedia soit acceptée par le médiateur, celle-ci doit concerner un contrat en lien avec une énergie domestique commercialisée par Gedia : électricité, gaz naturel, fioul, bois, GPL ou raccordement à un réseau de chaleur figurent parmi les sources concernées.
La médiation est envisageable aussi bien pour le client particulier que pour des acteurs comme les associations, copropriétés, micro-entreprises ou les autoconsommateurs particuliers. En revanche, les professionnels de grande taille et ceux revendant exclusivement l’électricité produite ne sont pas concernés.
Avant toute démarche auprès du médiateur, une tentative de résolution directe auprès de Gedia doit avoir eu lieu, via une réclamation écrite, et cela dans un délai précis qu’il faut respecter. D’autres exigences sont prévues :
- Le dossier ne doit pas être étudié par une juridiction ou un autre médiateur.
- La demande ne peut pas concerner des travaux de rénovation énergétique ou l’attribution d’aides spécifiques.
- La réclamation doit être crédible et non manifestement abusive.
- Les échanges doivent se faire uniquement en français.
Après réception de la plainte, le médiateur transmet un accusé de réception sous 48h, formalisant ainsi le début du processus de médiation pour le dossier jugé recevable.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie cherche, avec l’aide d’un chargé de mission, à établir un terrain d’entente entre le client et Gedia. Si un compromis est trouvé, la solution retenue est consignée par écrit afin d’en assurer la clarté et l’officialisation auprès des deux parties.
En l’absence d’accord, une suggestion de résolution est formulée par écrit, puis communiquée à chacun. Cette notification intervient dans un délai maximal de 90 jours suivant la saisine du Médiateur. Libre à chaque partie d’accepter ou non cette recommandation, sans aucune contrainte.
Lorsque Gedia accepte la solution proposée, l’entreprise doit en informer officiellement le Médiateur sous un mois. Il faut savoir que dans de nombreux cas, les conseils émis par le Médiateur sont suivis.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
En cas de problème lors d’une médiation avec Gedia — par exemple, absence de réponse sur l’acceptation du dossier, dépassement du délai de 90 jours sans explication, ou impossibilité de joindre le médiateur — il est possible de signaler ces situations à l’organisme de référence.
Pour cela, le consommateur peut informer la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) par voie postale à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par courriel à [email protected].
La CECMC veille au respect de la réglementation mais ne tranche pas directement les litiges individuels portés par les particuliers.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
En cas d’échec de la médiation avec Gedia, le consommateur peut s’adresser au Juge de proximité si le montant contesté est inférieur à 4000€. Cette démarche judiciaire intervient seulement après avoir multiplié les tentatives amiables pour résoudre le conflit.
Lors de l’audience, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve irréfutable pour le tribunal. Ils peuvent être discutés, surtout si le client fournit des pièces solides pour étayer sa position.
Le Juge de proximité a la latitude de demander une expertise indépendante afin d’évaluer précisément la consommation et l’exactitude du montant facturé par Gedia.
Si le juge considère que la facture est disproportionnée, une réduction du montant ou des dommages et intérêts peuvent être accordés au particulier. Ainsi, une décision judiciaire permet de trancher définitivement le litige entre le consommateur et Gedia.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Gedia
Pour transmettre une réclamation à Gedia, le client a la possibilité d'envoyer un courrier à l’adresse postale suivante : 9 rue des fontaines, 28109 Dreux. Il est aussi possible de contacter le service client par email à cette adresse : [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Gedia
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Gedia
9 rue des fontaines
28109 Dreux
Email : [email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire au sujet de la facture Gedia portant le numéro [numéro de facture], relative à la période de consommation [dates de consommation]. Ayant pris connaissance de cette facture, je suis surpris(e) par le montant exigé de [montant de la facture] qui me semble inhabituel au regard de ma consommation régulière d'énergie.
Depuis plusieurs mois, mes usages d'électricité n'ont pas connu d'évolution notable : le nombre d'appareils utilisés est resté stable et aucune nouvelle installation énergivore n'a été branchée. C'est pourquoi l'écart relevé m'interroge et me pousse à solliciter votre intervention.
À titre d'exemple, lors des précédentes périodes similaires, mes factures n'ont jamais atteint un tel niveau. J'ai soigneusement relevé le compteur à différentes reprises, sans constater d'anomalie manifeste. Cela m'amène à me questionner sur une éventuelle erreur dans le relevé du compteur, une estimation erronée ou un problème de calcul sur la facture concernée.
Je sollicite donc, par la présente, une vérification approfondie aussi bien du relevé du compteur associé à mon contrat Gedia que du détail de la facturation. Si besoin, je suis tout à fait disposé(e) à vous transmettre des relevés complémentaires ou à convenir d'un passage d'un technicien sur place pour un examen direct.
Dans l’attente de vos investigations, je vous demande de bien vouloir suspendre la procédure de paiement de cette facture contestée, jusqu’à ce que cette situation soit régularisée au vu des résultats des vérifications menées.
En vous remerciant par avance pour la prise en compte de ma demande et restant à votre écoute pour toute information complémentaire, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Exemple de lettre Gedia pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Service Client Gedia
9 rue des fontaines
28109 Dreux
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
J’accuse réception de votre facture de régularisation, dont le montant me paraît particulièrement élevé au regard de mes habitudes de consommation. À ce titre, je souhaite formuler une réclamation afin d’obtenir des éclaircissements sur le calcul effectué.
Cette démarche concerne la facture portant le numéro : [numéro de la facture], associée à la période allant du [date de début] au [date de fin]. Le montant facturé, soit [montant total], me semble disproportionné par rapport à mes consommations précédentes et ne trouve aucune explication dans mes usages courants.
Aucun équipement supplémentaire n’a été installé et mes gestes quotidiens en matière d’énergie sont restés identiques au fil des mois. Dans ce contexte, il m’est difficile de comprendre une telle hausse sur la facture émise par Gedia.
Je vous sollicite donc pour qu’une analyse détaillée du relevé du compteur et de ma consommation durant la période concernée soit effectuée. Si besoin, je reste à votre disposition pour fixer ensemble un rendez-vous pour vérifier sur place mon installation.
Tant que la situation n’aura pas été clarifiée, je suspends le règlement de cette facture afin d’éviter tout paiement indu, le temps que ce dossier soit examiné et que nous puissions déterminer la réalité de la consommation facturée.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre compréhension, en espérant que ce litige trouvera rapidement une issue favorable.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Gedia le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Gedia – Service Clientèle
9 rue des fontaines
28109 Dreux
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu consécutif à une facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire à propos de la facture portant le numéro [numéro de la facture], correspondant à la période du [date de début] au [date de fin]. Après examen de ce document, j’ai relevé un montant réglé excédentaire en ma faveur.
En effet, il s’avère qu’à la suite de cette facture, mon compte présente un solde positif de [montant du trop-perçu] € résultant d’un paiement supérieur à ma consommation réelle chez Gedia. Cette situation me conduit à solliciter le remboursement du trop-perçu dans les meilleurs délais sur mon compte bancaire.
Je vous invite, le cas échéant, à me contacter pour toute précision supplémentaire ou pièce justificative qui pourrait faciliter la régularisation de ce dossier.
Dans l’attente d’un retour écrit de votre part m’informant de la prise en compte de ma requête, je vous remercie vivement pour l’attention que vous porterez à ma demande.
Je vous adresse mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Gedia un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Gedia
9 rue des fontaines
28109 Dreux
[email protected]
Objet : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié
Madame, Monsieur,
Je vous adresse ce courrier à la suite d’une sollicitation téléphonique de la part de votre société, intervenue le [date du démarchage]. Lors de cet appel, les méthodes employées par votre représentant(e) m’ont placé(e) dans une situation particulièrement désagréable, de par leur manque de respect et leur insistance à vouloir conclure un contrat à tout prix.
Le/la représentant(e) de Gedia a notamment [décrire précisément l’attitude ou les propos tenus par le commercial de Gedia], sans tenir compte de mon refus, ni du caractère intrusif de la démarche. J’ai ressenti une pression injustifiée pour souscrire à une offre, ce qui m’a amené(e) à perdre confiance dans votre façon de procéder.
Je vous rappelle que la loyauté et la transparence sont des valeurs essentielles dans la relation entre un prestataire d’énergie et ses clients. C’est pourquoi je vous demande expressément de retirer mes coordonnées de vos fichiers de prospection, afin de cesser toute communication commerciale à mon égard à l’avenir.
Je sollicite également l’application de mesures correctives auprès de vos équipes, afin d’éviter que d’autres consommateurs ne subissent à leur tour ce type de sollicitation excessive. Il me semble important que vous sensibilisiez vos collaborateurs à un encadrement plus rigoureux du démarchage, en conformité avec le respect du consommateur.
Aussi, je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir m’indiquer, par écrit, la prise en compte de ma demande et la confirmation qu’aucun contact commercial de votre part ne sera effectué auprès de moi dans le futur.
Dans l’attente d’un retour clair de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gedia
Dans les communes où Gedia assure la distribution, le particulier ne dispose actuellement d'aucune alternative pour sélectionner un autre fournisseur d’énergie. Même si, en théorie, il est possible de rompre un contrat, cela s’avère inapplicable dans la pratique car aucun concurrent n’est présent sur cette zone de desserte.
La situation ne permet donc pas de changer de fournisseur : le consommateur doit rester chez Gedia, car aucune offre concurrente n’est proposée. Malgré l’ouverture du marché de l’énergie, cette exclusivité bloque toute démarche pour résilier ou souscrire chez un autre acteur dans la région couverte.
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Droits des consommateurs face à Gedia
Le consommateur d'énergie dispose de divers droits fondamentaux lorsqu’il souscrit à un contrat chez Gedia. Il est essentiel de connaître ces protections pour bénéficier d’un accompagnement fiable et de services transparents. Gedia doit offrir une expérience claire et respecter la législation en vigueur.
Droit à des informations claires
Le client doit pouvoir comprendre facilement les tarifs et conditions de Gedia avant toute souscription. Les contrats, factures et caractéristiques de l’origine de l’énergie doivent être explicitement présentés. Les options et éventuelles offres promotionnelles nécessitent une explication honnête et détaillée.
Liberté de choix et de rétractation
Avec l’évolution du marché, le particulier est libre de sélectionner son fournisseur et de comparer les propositions de Gedia. Changer de prestataire peut se faire sans coupure ni frais. Lors d’une souscription à distance ou lors d’un démarchage, une période de 14 jours permet au consommateur de se rétracter sans pénalité.
Qualité et recours
Le maintien d’un service irréprochable est attendu ; le particulier doit bénéficier d’une prise en charge rapide en cas d’incident. En cas d’insatisfaction, des recours sont possibles :
- Réclamation auprès de Gedia
- Contact d'un médiateur si la réponse ne satisfait pas
Cette démarche garantit la défense des intérêts du consommateur en toutes circonstances.
Respect des données personnelles
Les données du client sont protégées. Toute demande d’accès, de correction ou d’opposition doit être prise en compte par Gedia dès sa réception, assurant ainsi le respect de la confidentialité et des droits individuels.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Gedia ?
En 2024, aucun taux de saisines n'est publié pour Gedia par le Médiateur national de l'énergie, car son nombre de clients demeure inférieur à 30 000 contrats. À titre de comparaison, la référence nationale pour cet indicateur s'élève à 32 pour 100.000 contrats sur la même période.
Quelle note obtient Gedia en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Selectra, Gedia affiche une note de 1,9 sur 5 basée sur 4 avis clients. Ce résultat met en lumière une satisfaction limitée parmi les particuliers ayant exprimé leur expérience sur ce site.
Les critiques évoquent principalement des tarifs peu compétitifs et une accessibilité téléphonique jugée insuffisante. Malgré tout, quelques clients soulignent la rapidité des interventions techniques, offrant parfois des retours plus positifs. Le particulier constate ainsi une diversité d’opinions mais une tendance globale plutôt réservée concernant la qualité de service et les prix pratiqués.
À quelle heure Gedia est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothétique cas où Gedia entreprendrait du démarchage téléphonique, ce dernier reste restreint aux jours ouvrés. Les appels sont autorisés uniquement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h, puis de 14h à 20h. Aucun contact n’est permis le samedi, le dimanche ou lors des jours fériés.
Toutefois, si le consommateur a spécifiquement donné son accord préalable, Gedia peut alors contacter ce client en dehors de ces créneaux. Par ailleurs, pas plus de quatre sollicitations par période de trente jours calendaires ne peuvent être adressées par Gedia à un même particulier.
Un refus exprimé lors d’un appel entraîne une interdiction pour Gedia de rappeler le consommateur concerné avant que soixante jours calendaires ne se soient écoulés.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Gedia ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Gedia, le consommateur doit être informé sur l'identité de l'entreprise et la finalité du contact. Il est essentiel de pouvoir décliner toute proposition sans pression. Toutes les conditions doivent être présentées clairement, notamment les caractéristiques du service et le tarif appliqué.
Le client dispose d'un délai de 14 jours à partir de la conclusion de l’accord pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Un formulaire de rétractation fourni par Gedia accompagne ce droit. En cas de conflit, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF pour obtenir assistance et règlement du litige.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Gedia ?
Il arrive que certains fournisseurs d'énergie, notamment ceux de plus petite taille, ne proposent pas toujours un formulaire de rétractation sur leur site. C’est pourquoi JeChange met à disposition un modèle prêt à l’emploi, facilitant ainsi la démarche de rétractation.
Ce formulaire doit être transmis au service client de Gedia soit par courrier à l'adresse 9 rue des fontaines, 28109 Dreux, soit par email à [email protected] pour garantir la prise en compte de la demande.
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