Réclamation, plainte, facture abusive Gedia

Comment réclamer à Gedia en cas de litige, plainte, facture abusive

Mis à jour le    11 minutes de lecture

Pour déposer une réclamation concernant un litige ou une facture abusive auprès de Gedia, le client doit contacter en premier lieu le service client de Gedia au 02 37 65 00 20, disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h15, ou par email à [email protected]. En l'absence de solution satisfaisante, le client a la possibilité de solliciter le Médiateur national de l'énergie pour un recours supplémentaire.

Effectuer une réclamation à Gedia en cas de litige

Voici les étapes essentielles pour qu'un client puisse effectuer une réclamation auprès de Gedia, chacune étant conçue pour assurer une résolution adéquate du problème.

  1. Dans un premier temps, il est nécessaire de contacter le service client de Gedia pour exposer le problème rencontré.
  2. Si, après un délai de deux mois, aucune solution n'a été trouvée, le client peut alors s'adresser au Médiateur national de l'énergie pour d'autres options de résolution.
  3. Le dossier soumis sera ensuite examiné par le Médiateur dans un délai maximal de 90 jours, permettant une évaluation complète.
  4. Le Médiateur proposera ses recommandations afin de chercher une issue favorable et rechercher un compromis entre les parties concernées.
  5. Si, au bout de 30 jours après cela, aucun consensus n'est atteint, il est alors possible pour le consommateur de se tourner vers le Juge de proximité pour régler le différend.

Étape 1 : contacter le service client de Gedia

Logo Gedia

Pour résoudre un différend avec le fournisseur Gedia, la première étape consiste à contacter le service client de manière professionnelle. Le consommateur doit rassembler des documents importants tels que les factures et les contrats afin d'avoir une vue claire des éléments en cause. La documentation précédente sur les échanges antérieurs pourra aussi s'avérer utile. Ces informations aideront à formuler la réclamation de manière structurée et exhaustive.

Lors de la transmission du problème au service client, il faut exposer les circonstances de façon claire. Précisez les dates et autres éléments importants. Quant à la résolution, définissez exactement ce qui est attendu, comme par exemple un remboursement ou une correction de facture. Touchez les points essentiels pour donner au fournisseur la possibilité de réagir efficacement.

Tout au long du processus, il est crucial de rester professionnel et courtois. En cas de communication téléphonique, noter les détails pertinents tels que le nom de l'interlocuteur ou les dates permet de garder un suivi rigoureux. Si la question n’est pas résolue, une réclamation par écrit est envisageable pour formaliser le problème en cours. Ceci peut se faire par e-mail ou par courrier postal, et garder une copie de cette correspondance est crucial.

Comment contacter le service client de Gedia ?

Pour entrer en contact avec le service client de Gedia, des options telles que le téléphone, l'email et le courrier postal sont disponibles.

  • Numéro principal client : 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h15
  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 9 rue des fontaines, 28109 Dreux

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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Pour résoudre un problème persistant avec Gedia, la deuxième étape consiste à solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier agit en tant qu'intermédiaire après que le consommateur ait attendu deux mois sans obtenir de réponse satisfaisante de la part du service client du fournisseur.

Le dossier doit être présenté en français, que ce soit en ligne via le service SOLLEN ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est crucial de rassembler tous les documents pertinents et de fournir une description exhaustive du litige rencontré.

Le médiateur étudiera ensuite la recevabilité de la demande. En cas d'acceptation, Gedia sera sollicité pour fournir ses observations sur les faits reportés. Il est possible que des documents complémentaires soient requis pour éclaircir certains aspects du dossier. Ainsi, la démarche de médiation facilite la recherche d'une solution amiable entre le consommateur et Gedia.

logo Médiateur national de l'énergie

Envoyer ma plainte concernant Gedia au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Gedia, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsqu'un particulier décide de suivre la procédure de dépôt de plainte contre Gedia, la troisième étape consiste pour le Médiateur national de l'énergie à entreprendre l'analyse du dossier. Ce processus débute dès sa réception pour évaluer la possibilité d'intervention. Si le dossier est jugé en règle, le Médiateur demande souvent des observations de Gedia concernant le litige. Il peut aussi être nécessaire que le consommateur fournisse des documents supplémentaires pour un examen approfondi.

Dans le cas où le dossier ne satisfait pas aux critères de recevabilité, le Médiateur communique directement avec le client. Il explique les raisons de cette décision. Cette réponse est fournie dans un délai maximum de 3 semaines. Cette phase permet au client de mieux comprendre la situation et les prochaines mesures à envisager. Le client doit donc être préparé à fournir des’informations ou des documents pour favoriser sa demande.

Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Gedia

Le médiateur examine les plaintes concernant différentes formes d'énergie proposées par Gedia : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois, et réseaux de chaleur. Les réclamations doivent découler de contrats avec Gedia pour être considérées. Les parties concernées peuvent être des consommateurs individuels, des autoconsommateurs ou des micro-entreprises telles que les artisans et les commerçants de petite taille, ou encore les associations à but non lucratif.

Les plaintes ne doivent pas porter sur l'entière revente d'électricité produite ni sur des travaux de rénovation énergétique. Le plaignant doit avoir préalablement tenté de résoudre le litige avec Gedia par écrit, sous un délai de deux mois à un an avant de solliciter le médiateur. De plus, la requête ne doit pas apparaître infondée ou abusive.

Certaines conditions doivent être réunies. Le dossier du client ne doit pas être simultanément étudié par un autre médiateur ou être déjà en cours d'examen par un tribunal. Il est crucial que le litige entre dans le champ de compétence du médiateur. Toutes les démarches doivent se faire en langue française, assurant ainsi des échanges clairs.

Pour les requérants respectant ces critères, le médiateur adresse un accusé de réception dans un délai de 48 heures suivant la réception de la plainte. Ce processus garantit une prise en charge rapide et efficace des litiges, assurant ainsi une résolution transparente et équitable pour tous les clients concernés.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette phase, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie travaille pour trouver une solution amiable au conflit entre le particulier et Gedia. Les résultats de cette médiation sont proposés par écrit. En cas de besoin, une recommandation est formulée pour régler le litige. Les parties concernées reçoivent ces documents dans un délai maximal de 90 jours.

Il appartient à chaque intervenant de décider s'il respecte ou non l'avis du Médiateur. Si Gedia accepte la suggestion du Médiateur, cela doit être confirmé dans un délai d'un mois. Généralement, plus de 90% des recommandations émises sont adoptées.

Participer à la médiation interrompt les délais légaux pour engager une action judiciaire contre Gedia. Une fois que le Médiateur a présenté sa recommandation, les délais reprennent comme si la médiation n'avait pas eu lieu.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

Lorsqu'un consommateur de Gedia rencontre des problèmes lors de la médiation, comme une absence de retour écrit sur la recevabilité de la demande, il peut s'adresser à la CECMC. Dans le cas où le délais de 90 jours est dépassé sans information préalable, il est conseillé de contacter cette commission.

Pour toute correspondance avec la CECMC, le client peut écrire à l'adresse postale : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou envoyer un courriel à [email protected].

La Commission est composée de membres tels que des hauts magistrats et représentants d'associations de consommateurs. Elle veille à ce que l'activité des médiateurs respecte les normes du Code de la consommation. Toutefois, elle n'intervient pas sur les décisions prises par le médiateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si le client rencontre des difficultés persistantes avec Gedia, il dispose d'une option judicieuse. En cas de non-aboutissement de la médiation, saisir le Juge de proximité devient envisageable pour des litiges n'excédant pas 4000€. Cela permet d'explorer une voie légale afin d'obtenir un jugement impartial sur la situation.

Dans le cadre de la présentation du cas, il n'est pas suffisant de s'en remettre uniquement aux relevés de compteur comme preuve de la consommation. Ces relevés sont perçus comme des indices qui peuvent être disputés, surtout si le client dispose de pièces justificatives convaincantes.

Si le différend financier est d'importance, le juge peut exiger une évaluation d'expert avant de prononcer un verdict final entre Gedia et le consommateur. Une décision en faveur du client pourrait conduire à une réduction significative du montant contesté et potentiellement à des dommages et intérêts réclamés à Gedia.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Gedia

Pour adresser une réclamation à Gedia, le client peut envoyer sa lettre au 9 rue des fontaines, 28109 Dreux. Pour un échange par voie électronique, l'adresse email du service client est disponible : [email protected].

Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Gedia

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Gedia
Service Client
9 rue des fontaines
28109 Dreux
[email protected]

Objet : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd'hui afin de vous faire part de mon mécontentement concernant le montant de la facture d'énergie que vous m'avez récemment adressée.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et correspond à la période de consommation allant du [date de début] au [date de fin].

À ma grande surprise, le total à payer indiqué sur cette facture s'élève à [montant], ce qui est nettement supérieur à mes factures habituelles. Pourtant, mes habitudes de consommation n’ont pas changé au cours de cette période, et je n'ai procédé à aucune installation électrique ou d'équipements énergivores.

Immédiatement préoccupé par cet écart, j'ai effectué plusieurs vérifications de mon compteur, qui semblent indiquer qu'il fonctionne correctement. Cependant, je soupçonne qu'une erreur puisse s'être glissée, qu'il s'agisse d'une mauvaise lecture du compteur, d'une erreur de facturation, ou d’une quelconque autre anomalie non identifiée.

Je sollicite donc votre aide pour revoir les détails de cette facture ainsi que les relevés de compteur associés, afin d’éclaircir rapidement la situation. Dans le même temps, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le paiement de la facture litigieuse en attendant qu'une solution soit trouvée de manière satisfaisante.

Je vous remercie de prendre en compte ma demande avec toute l’attention nécessaire et de me tenir informé de la suite qui y sera donnée dans les meilleurs délais.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom du client]

Signature :

Exemple de lettre Gedia pour contester le montant d'une facture de régularisation

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Gedia
Service Clientèle
9 rue des fontaines,
28109 Dreux
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation concernant le montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je vous écris pour exprimer mon étonnement face à la dernière facture de régularisation que j'ai reçue. Cette facture, dont le numéro est [numéro de la facture], couvre la période allant du [date de début] au [date de fin].

Le montant mentionné s'élève à [montant total]. Cette somme est nettement supérieure à ce que je paie habituellement, alors que mes habitudes de consommation n'ont pas changé pendant cette période. Cette différence me laisse perplexe.

Je vous demande donc de bien vouloir revoir le relevé de mon compteur ainsi que le calcul de ma facture pour la période concernée. Je suis prêt à vous fournir toute information nécessaire pour cette vérification, voire à organiser une vérification de compteur si cela s'avère indispensable.

Dans l'attente de votre réponse, je me permets de suspendre le règlement de cette facture, étant donné que le montant fait l'objet d'une contestation.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à cette requête et reste dans l'espoir de voir cette situation résolue dans les meilleurs délais.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom du client et coordonnées]

Signature :

Modèle de lettre pour demander à Gedia le remboursement du trop-perçu

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Gedia
Service Client
9 rue des fontaines
28109 Dreux
Email : [email protected]

Objet : Demande de remboursement pour excédent de paiement

Madame, Monsieur,

Après réception de la facture de régularisation [numéro de la facture], j’ai pris note d’un solde positif pour la période s'étendant du [date de début] au [date de fin].

Selon le document que vous m'avez adressé, il est indiqué que je dispose d'un solde excédentaire de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte. En conséquence, je sollicite le remboursement de cet excédent dans les délais les plus brefs.

Je suis à votre disposition pour tout renseignement complémentaire nécessaire au traitement de cette demande. J'attends de votre part une confirmation écrite et vous remercie d'avance pour votre efficacité dans ce dossier.

Dans l'attente de votre réponse rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom du client et coordonnées]

Signature :

Lettre de réclamation pour signaler à Gedia un démarchage abusif (cas hypothétique)

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

Gedia
Service Client
9 rue des fontaines
28109 Dreux
[email protected]

Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de vous faire part d'une situation que j'ai jugée inappropriée lors d'un démarchage téléphonique effectué par votre entreprise Gedia, le [date du démarchage].

Lors de cet appel, j'ai été confronté(e) à des méthodes de vente extrêmement insistantes, qui ne respectaient pas la courtoisie et l'intégrité attendues. Le représentant de votre société a [décrire le comportement précis ou les actions menées par le représentant de fournisseur]. Ce type de pratiques rend l'expérience du consommateur non seulement peu agréable mais aussi oppressante, ce qui va à l'encontre de l'éthique commerciale attendue.

En conséquence, je vous demande de cesser toute forme de démarchage à mon égard, et de me retirer de votre liste de contacts commerciaux.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre des mesures correctives afin d'éviter que de tels événements ne se reproduisent à l'avenir. Je vous invite à réviser vos procédures de démarchage pour garantir le respect et la confidentialité de vos prospects et clients.

Je souhaiterais recevoir une confirmation écrite de votre part me certifiant que ma demande a été dûment prise en compte, et que je ne serai plus sollicité(e) à l'avenir.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom du client]

Signature :

Changer de fournisseur et résilier son contrat Gedia

Dans les régions où Gedia fournit de l'énergie, il peut sembler que changer de fournisseur soit une option. Cependant, bien que le marché de l'énergie soit désormais ouvert à la concurrence à l'échelle nationale, la réalité est différente pour les consommateurs de ces localités. En effet, aucun autre fournisseur n'est en mesure de concurrencer Gedia directement dans ces zones.

Par conséquent, les particuliers n'ont pas la possibilité de résilier leur contrat pour choisir un autre prestataire d'énergie. En l'absence de fournisseurs alternatifs, le client reste lié à Gedia sans alternative. Cette situation signifie que, bien que la théorie prévoit un choix, la pratique ne le permet pas dans ces communes spécifiques.

L'offre d'électricité la moins chère en novembre 2024 est l'offre Prudence commercialisée par La Bellenergie  :

Top 5 des offres d'électricité

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Prudence
PRUDENCE
4 sur 5 - 10 avis
  • Électricité verte
  • Prix fixes 1 an
  • Trophée Selectra 🏆
Budget annuel
1102 €
Vous économisez
308 €
Selectra Score B
Vérifié le 31/10/2024
Online & Green
ONLINE & GREEN
3.7 sur 5 - 2099 avis
  • Électricité partiellement verte
  • Prix fixes 1 an
Budget annuel
1108 €
Vous économisez
302 €
Selectra Score B
Vérifié le 04/11/2024
Electricité 100% verte prix fixe
ELECTRICITÉ 100% VERTE PRIX FIXE
2.6 sur 5 - 722 avis
  • Électricité verte
  • Prix fixes 1 an
Budget annuel
1117 €
Vous économisez
293 €
Selectra Score E
Vérifié le 04/11/2024
Verte Fixe Electricité
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
3.3 sur 5 - 3605 avis
  • Électricité verte
  • Prix fixes 1 an
  • Trophée Selectra 🏆
Budget annuel
1124 €
Vous économisez
286 €
Selectra Score B
Vérifié le 04/11/2024
NovaFixe Élec
NOVAFIXE ÉLEC
3.3 sur 5 - 103 avis
  • Électricité verte
  • Prix fixes 2 ans
Budget annuel
1126 €
Vous économisez
284 €
Selectra Score A
Vérifié le 01/10/2024

Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Droits des consommateurs face à Gedia

Le consommateur d'énergie, en relation avec Gedia, dispose d'un droit fondamental à l'information. Il est crucial que les tarifs, les conditions de contrat ainsi que l'origine de l'énergie soient communiqués de manière compréhensible. Le fournisseur doit également offrir des détails clairs sur les factures et toutes promotions éventuelles.

Une autre liberté essentielle est celle de choisir son fournisseur. Le marché de l'énergie permet au particulier de sélectionner librement parmi diverses offres. Changer de fournisseur se fait sans frais et n’affecte pas la continuité du service.

Chaque client doit pouvoir compter sur un service d'une qualité irréprochable. Que ce soit pour la fourniture en énergie ou pour le service client, Gedia a l'obligation d'assurer une bonne réactivité, notamment lors de problèmes techniques nécessitant une intervention.

Lors de la conclusion d'un contrat de fourniture d'énergie, en particulier dans le cadre d'un démarchage à domicile, un droit de rétractation de 14 jours est conféré au consommateur. Ce délai permet d'annuler la contrat sans encourir de pénalités financières.

Droites supplémentaires

  • En cas d'insatisfaction, il est possible de déposer une réclamation auprès de Gedia. Si la réponse n'est pas satisfaisante, d'autres instances peuvent être sollicitées.
  • La protection des données personnelles est un impératif. Gedia doit garantir la confidentialité des informations et permettre au consommateur de rectifier ou de rejeter leur traitement pour motifs légitimes.

Connaître ces droits est essentiel pour que le consommateur puisse gérer sereinement sa relation avec Gedia. Cela garantit une collaboration transparente et équitable avec son fournisseur d'énergie.

FAQ

Quel est le taux de litiges de Gedia ?

En 2023, Gedia, opérateur majeur à Dreux, affiche un taux de litiges non applicable auprès du Médiateur national de l'énergie. En effet, disposant de moins de 50.000 contrats, Gedia n'est pas inclus dans ce baromètre spécifique. Pour comparaison, la moyenne nationale se situe à 67 pour 100.000 contrats. Ainsi, le consommateur se voit rassuré par l'absence de considérations statistiques liées aux litiges, soulignant une présence discrète mais stable dans le marché énergétique. Le particulier peut donc évaluer sereinement ses options.

Quelle note obtient Gedia en 2024 sur les différentes plateformes de consommateurs ?

En consultant les avis clients sur différentes plateformes, il apparaît que Gedia obtient une note de 3 sur 5 sur Selectra. Cette évaluation reflète l'expérience d'un petit échantillon de 2 consommateurs ayant partagé leurs opinions. Ces notes et témoignages illustrent les ressentis des clients envers le fournisseur et peuvent aider les particuliers à se faire une idée sur la qualité du service.

Bien qu'un seul site d'avis soit répertorié ici, il est essentiel pour les potentiels nouveaux clients de considérer l'ensemble des expériences partagées. La note globale est un indicateur parmi d'autres à prendre en compte pour mieux comprendre l'expérience client avec Gedia.

Lire les avis des clients de Gedia

À quelle heure Gedia est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?

Dans l'hypothétique cas où Gedia fasse du démarchage téléphonique, cela se déroule exclusivement du lundi au vendredi, entre 10h et 13h et de 14h à 20h. Ces appels sont formellement interdits le samedi, dimanche, ainsi que les jours fériés. Ce cadre vaut aussi bien pour ceux inscrits sur la liste d'opposition "Bloctel" que pour les autres.

Une invitation téléphonique à des fins commerciales, par Gedia ou quelqu'un agissant en son nom, ne doit pas excéder quatre sollicitations par mois. En cas de refus lors d'un appel, Gedia devra patienter soixante jours avant toute nouvelle tentative.

Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Gedia ?

Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Gedia, le client doit recevoir les informations essentielles avant de s'engager. Il est crucial que Gedia mentionne clairement son identité ainsi que le but de toute approche commerciale. Les consommateurs doivent sentir qu'ils peuvent refuser une offre sans contrainte.

Lorsqu'un contrat est signé, les informations clés, telles que les caractéristiques du service et les conditions générales, doivent être fournies. Le consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires pour se retirer sans justification. Un formulaire de rétractation doit être accessible au client.

En cas de désaccord, des recours existent. Il est possible de contacter le Médiateur national de l'énergie ou s'adresser à la DGCCRF. De plus, un conseiller énergie-info peut fournir des indications et de l'assistance au particulier.

Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Gedia ?

Souvent, les fournisseurs d'énergie mettent à disposition sur leurs sites des formulaires de rétractation. Il arrive que de plus petits acteurs, tels que certains fournisseurs d'électricité, ne le fassent pas. Pour ces situations, JeChange fournit un formulaire pré-rempli à transmettre au service client de Gedia.

Le client doit, pour se rétracter, envoyer ce document à l'adresse suivante : 9 rue des fontaines, 28109 Dreux ou par courriel à [email protected]. Ceci peut se faire par voie postale ou électronique, pour plus de commodité.

Télécharger formulaire de rétractation Gedia (pdf)