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Comment réclamer à Gedia en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant Gedia, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 02 37 65 00 20 (le lundi de 8h30 à 16h et du mardi au vendredi de 8h30 à 17h15) ou d'envoyer un mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Effectuer une réclamation à Gedia en cas de litige
Pour exprimer une insatisfaction ou signaler un litige auprès de Gedia, il est impératif de respecter une série d’étapes précises. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour que la demande du client soit recevable et puisse aboutir à une résolution efficace.
- Le consommateur prend contact dans un premier temps avec le service clientèle de Gedia afin de tenter une résolution amiable.
- En l'absence de réponse ou de solution satisfaisante dans un délai de deux mois à compter de la réclamation initiale, il est possible de solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
- Après réception du dossier, le Médiateur s’accorde un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour analyser les éléments fournis et étudier le contexte du différend.
- À l’issue de ces investigations, le Médiateur formule une recommandation en vue de trouver un compromis acceptable pour les deux parties.
- Si, au terme de 30 jours après l’éventuelle proposition du Médiateur, aucun terrain d'entente n’est trouvé, le particulier a la possibilité de porter son dossier devant le Juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client de Gedia
Avant d'entamer une démarche de plainte contre Gedia, il convient d’échanger d’abord avec le service client. Cela permet souvent de clarifier la nature du désaccord et parfois d’obtenir une solution rapide. Rassembler en amont toutes les pièces justificatives s’avère indispensable pour gagner en efficacité.
Le client doit alors fournir, par exemple, ses factures concernées, le contrat d’abonnement ou les échanges déjà effectués. Mieux vaut présenter la situation de manière claire : lister les dates importantes, le montant en jeu ou encore les démarches déjà entreprises.
- Restez professionnel lors des contacts.
- Prenez note du nom de l’interlocuteur et de la date d’appel.
- Si le souci n’est pas réglé, rédigez ensuite une réclamation formelle.
En agissant ainsi, le particulier maximise ses chances d’obtenir rapidement une réponse satisfaisante de Gedia.
Comment contacter le service client de Gedia ?
Le service client de Gedia reste accessible au consommateur par téléphone, email ou courrier selon les coordonnées précisées ci-dessous.
- Téléphone service client : 02 37 65 00 20 (Lundi 8h30-16h, Mardi-Vendredi 8h30-17h15)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : 9 rue des fontaines, 28109 Dreux
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Si, après un délai de deux mois suivant la réclamation, le consommateur n'a pas obtenu de réponse satisfaisante de Gedia, le recours au Médiateur national de l'énergie devient la voie à suivre. Ce service neutre et indépendant aide à résoudre les différends entre le client et le fournisseur d'énergie.
La démarche peut se faire via la plateforme numérique SOLLEN, ou par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de rédiger la requête en français et de regrouper tous les justificatifs pertinents au dossier.
Après réception, le Médiateur vérifie si le dossier est complet et recevable. Si tel est le cas, des précisions peuvent être sollicitées auprès de Gedia, et des pièces complémentaires pourront être réclamées au particulier.
Envoyer ma plainte concernant Gedia au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Gedia, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Après l’envoi du dossier, une étude approfondie est engagée par le Médiateur national de l'énergie pour déterminer si la requête est éligible à une intervention. L’objectif est de vérifier que le litige avec Gedia remplit bien tous les critères nécessaires.
Lorsque le dossier est accepté, des questions ou des demandes de pièces complémentaires peuvent être adressées au consommateur pour compléter l’examen, tandis que Gedia doit aussi fournir ses arguments. Ce dialogue permet de mieux cerner la situation.
Si le dossier ne remplit pas les conditions requises, le particulier reçoit une notification officielle précisant pourquoi la démarche n’aboutit pas, dans un délai maximum de 3 semaines.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre Gedia
Pour qu’une réclamation soit traitée par le médiateur concernant Gedia, le litige doit obligatoirement avoir un lien avec l’une des énergies domestiques fournies par Gedia, comme l’électricité, le gaz, le fioul ou le bois. Seuls les contrats souscrits auprès de Gedia, impliquant ces services, sont éligibles.
Le médiateur peut être sollicité par toute personne physique ou structure ayant un contrat chez Gedia : particulier consommant de l’énergie chez soi, autoconsommateur, petite entreprise, ou association. Idem pour les copropriétés traitant avec Gedia.
Cependant, certains différends sont exclus. Par exemple, le médiateur n’intervient pas quand il s’agit exclusivement de revente totale d’électricité produite ou pour des sujets de rénovation ou de primes énergie.
Avant la saisie, le client doit démontrer avoir tenté une résolution avec Gedia par écrit dans un délai compris entre deux mois et un an avant la demande. La démarche ne doit pas être exagérée, ni porter sur un dossier traité simultanément par une autre instance ou tribunal.
La réclamation doit également relever de la compétence du médiateur et toutes les communications s’effectuent en français. Un accusé de réception est ensuite systématiquement envoyé dans les 48 heures suivant la réception de la plainte pour confirmer sa prise en compte.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie examine le dossier afin de permettre au client et à Gedia de trouver une entente satisfaisante. Si un terrain d’entente est trouvé, celui-ci est formalisé par écrit.
Quand aucune solution n’est trouvée, une recommandation écrite peut être proposée par le médiateur. La décision ou la proposition est transmise à chaque partie dans un délai maximal de 90 jours. Ensuite, il appartient aux deux parties d’accepter ou non l’issue recommandée.
Si Gedia décide de suivre la recommandation, celle-ci doit être confirmée en moins d’un mois. Enfin, le recours à la médiation suspend les délais de procédures judiciaires. Après la médiation, ces délais reprennent normalement.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Lorsqu’un client Gedia rencontre un problème dans le fonctionnement de la médiation — par exemple, l’absence de retour écrit sur la recevabilité de sa demande ou des délais dépassant 90 jours sans explication — il peut signaler ces irrégularités à une autorité dédiée.
Il convient alors d’alerter la CECMC, responsable de l’évaluation et du contrôle de la médiation de la consommation. La démarche s’effectue soit par courrier à l’adresse postale suivante : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, soit par e-mail à : [email protected].
Important : la CECMC ne traite pas le fond du litige, mais contrôle uniquement le respect des procédures par le médiateur.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation entre Gedia et le médiateur ne permet pas de trouver un accord, le client peut envisager une action devant le Juge de proximité. Cette démarche s'applique uniquement pour les litiges dont le montant ne dépasse pas 4000 €. Le processus judiciaire donne la possibilité de défendre son dossier de manière formelle.
Il est important de noter que le Juge considère les relevés de compteur comme de simples éléments indicatifs. Ces documents peuvent être remis en cause, surtout si le consommateur présente des arguments solides, par exemple des factures antérieures ou des preuves d’anomalies constatées sur le compteur.
Le Juge possède l'autorité de mandater un expert afin d’examiner la situation de façon approfondie. Une décision peut alors imposer une diminution du montant réclamé par Gedia, ainsi que la condamnation à indemniser le client s’il a subi un préjudice lié à une facture manifestement excessive.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec Gedia
Pour faire parvenir une réclamation au service client de Gedia, il suffit d’envoyer son courrier à l’adresse suivante : 9 rue des fontaines, 28109 Dreux. Il est aussi possible de contacter ce service par email à [email protected].
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive Gedia
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Téléphone]
Service Client Gedia
9 rue des fontaines
28109 Dreux
[email protected]
Objet : Contestation du montant facturé sur ma dernière facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous contacte afin d’exposer un désaccord relatif à la somme demandée sur ma dernière facture d'énergie émise par Gedia. Pour une meilleure compréhension, je vous précise qu’il s’agit de la facture portant le numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période].
À la réception de cette facture, j’ai constaté que le montant total de [montant facturé] s’avère bien supérieur à la moyenne habituelle de mes règlements mensuels, sans motif apparent. Or, aucun évènement particulier, ni variation dans mon équipement, ni hausse considérable de l’utilisation de l’énergie, n’explique une telle élévation du montant par rapport à ma consommation ordinaire.
Souhaitant agir avec rigueur, j’ai procédé à plusieurs relevés de mon compteur afin de m’assurer de l’exactitude des données. À première vue, aucun dysfonctionnement ne semble à signaler. Toutefois, l’écart observé entre ma consommation habituelle et le montant facturé me conduit à penser qu'une erreur a pu intervenir, que ce soit au niveau de la lecture, du calcul ou de l’édition de la facture.
Je vous invite donc à vérifier minutieusement :
- Les chiffres relevés sur le compteur à la période concernée
- Le détail de la facturation
- La cohérence avec l’historique de mon contrat et mes usages
Si besoin, je reste disponible pour convenir d’un rendez-vous avec un technicien ou fournir des relevés complémentaires afin de faciliter vos investigations. Jusqu’à réception d’une réponse de votre part, je sollicite la suspension du paiement de la facture litigieuse, dans l’attente de la résolution effective de ce litige.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre compréhension dans le traitement de cette réclamation. J’espère que cette situation pourra être clarifiée rapidement avec Gedia.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre Gedia pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Gedia
9 rue des fontaines
28109 Dreux
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin d’exprimer mon étonnement et de solliciter votre intervention à propos de la facturation reçue récemment au titre de la régularisation annuelle de mon contrat d’énergie Gedia.
La facture référencée sous le numéro : [numéro de la facture], correspondant à la période du [date de début] au [date de fin], affiche en effet un montant de [montant total] €, nettement supérieur à la moyenne de mes précédentes factures.
Je précise n’avoir apporté aucune modification à mes installations électriques ni changé mes habitudes de consommation durant cette période. Le caractère inhabituel de cette somme suscite donc de réelles interrogations quant à son mode de calcul et la fiabilité des données ayant servi à l’établissement de votre régularisation.
Aussi, permettez-moi de solliciter une vérification détaillée de mon dossier. Je vous propose, si besoin, de transmettre une photo récente de l’index de mon compteur ou de convenir d’un rendez-vous pour procéder à une relève contradictoire sur place. Tout justificatif complémentaire peut également vous être envoyé dans les meilleurs délais, en fonction de vos démarches habituelles.
Tant que ce différend n’aura pas trouvé d’explication ou de régularisation, je préfère suspendre le règlement de cette facture, estimant qu’il s’agit d’un montant contesté à dénouer rapidement.
Espérant une réponse rapide de votre part pour faire toute la lumière sur cette situation, je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à cette demande et reste joignable pour tout échange ou renseignement complémentaire.
Veuillez croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à Gedia le remboursement du trop-perçu
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Gedia
9 rue des fontaines
28109 Dreux
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement de trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture
Madame, Monsieur,
En examinant la facture [numéro de la facture] reçue au titre de la régularisation ou de clôture de mon contrat d’énergie référencé [numéro de contrat], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j’ai constaté un crédit en ma faveur.
D’après les montants indiqués sur cette facture, il apparaît que mes règlements antérieurs dépassent le montant exact de ma consommation. Le solde excédentaire, d’un montant de [montant du trop-perçu] € a donc été porté à mon crédit sur votre relevé.
Aussi, je vous invite à me restituer cette somme sans délai par virement ou chèque à l’adresse indiquée ci-dessus. Vous pouvez le faire sur mon compte dont le RIB est déjà en votre possession (ou sur demande ci-joint si besoin). Je souhaiterais également recevoir un écrit confirmant la prise en charge de cette démarche.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire ou pièce justificative qui accélérerait la procédure. En vous remerciant par avance pour la rapidité et le soin apportés à ce remboursement,
Je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à Gedia un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
Service Client Gedia
9 rue des fontaines
28109 Dreux
Courriel : [email protected]
Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de porter à votre attention une situation désagréable à laquelle j’ai été confronté(e) le [date du démarchage] lors d’un démarchage téléphonique (ou physique) réalisé par un(e) de vos représentants.
Au cours de cet entretien, j’ai subi une insistance excessive et des méthodes de persuasion particulièrement pressantes qui n’ont laissé aucune place à la réflexion ou à une prise de décision sereine. Le comportement de votre collaborateur(s) s’est notamment illustré par : [décrire le comportement précis ou les propos tenus par l’agent de Gedia]. Cette façon de procéder a généré chez moi un sentiment de malaise et constitue, selon moi, une infraction aux bonnes pratiques commerciales attendues d’une société comme la vôtre.
Compte tenu de cette expérience, je souhaite que mes coordonnées soient supprimées de toute campagne de prospection menée par vos services, qu’elle soit orale, écrite ou électronique. Je vous demande expressément de ne plus me contacter dans le cadre de sollicitations commerciales.
Je sollicite également votre vigilance : il est essentiel que vous sensibilisiez vos équipes à une démarche plus respectueuse et adaptée, en adéquation avec le respect de la vie privée et la liberté des consommateurs.
Je vous remercie par avance de bien vouloir me fournir une confirmation que ma demande a été prise en compte et que je ne recevrai plus de communications non sollicitées de votre part.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et espère que vous saurez faire le nécessaire au plus vite.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gedia
Dans les communes approvisionnées par Gedia, le consommateur ne peut pas choisir un autre fournisseur d'énergie. Cette impossibilité vient du fait qu'aucune autre entreprise ne propose d’offres concurrentes sur ce secteur.
Même si la libéralisation du marché permettrait normalement de comparer différentes offres, le particulier, dans la zone desservie par Gedia, ne peut pas résilier son contrat pour aller ailleurs. L’absence de concurrence bloque toute démarche de changement de fournisseur.
En résumé, dans cette situation, Gedia reste le seul interlocuteur pour l’alimentation en énergie. Le changement de fournisseur n’est donc pas réalisable dans ces communes à ce jour.
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Droits des consommateurs face à Gedia
En tant que client chez Gedia, il est essentiel de connaître les droits fondamentaux qui encadrent la relation avec ce fournisseur d’énergie. Comprendre ces principes permet d’obtenir un service plus équitable et une meilleure maîtrise de sa consommation.
Droit à l’information et liberté de choix
Le particulier bénéficie d’un accès à des données claires sur les tarifs, le contrat et l’origine de l’électricité ou du gaz. Il peut comparer les offres disponibles et sélectionner celle qui lui convient, sans risque d’interruption du service. Changer d’abonnement ne génère aucun frais supplémentaire.
Service de qualité et gestion des litiges
Gedia s’engage à fournir une qualité de service constante et à gérer toutes les réclamations ou pannes avec diligence. Si une difficulté survient, le consommateur a la possibilité d’adresser une réclamation ; en cas d’insatisfaction, il peut recourir à une instance extérieure.
Délai de rétractation et respect des données personnelles
- Le client peut résilier son nouveau contrat sous 14 jours après une souscription à distance ou à domicile, sans justificatif.
- Les informations personnelles sont protégées ; toute demande d’accès ou de correction est recevable.
En résumé, chaque particulier profitant d’une offre Gedia jouit de garanties essentielles, facilitant un choix libre, un accompagnement réactif et la protection de ses données. Ces droits permettent une expérience client claire et sécurisée pour toute démarche relative à son contrat d’énergie.
FAQ
Quel est le taux de saisines en médiation de Gedia ?
En 2024, le Médiateur national de l'énergie ne publie pas de taux de saisines pour Gedia, ce fournisseur desservant moins de 30 000 clients. À titre informatif, la moyenne française s'élève à 32 pour 100 000 contrats. Ce seuil sert d'indicateur pour comparer la qualité de service en cas de litige.
Quelle note obtient Gedia en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
Sur la plateforme Selectra, la société Gedia recueille une note globale de 1,9 sur 5, calculée sur la base de 4 avis utilisateurs. Le consommateur met principalement en avant un manque de compétitivité tarifaire et déplore des périodes où le service client manque de disponibilité. Certains commentaires pointent également des difficultés de contact, en particulier autour de la pause déjeuner.
L’expérience partagée par les clients montre des opinions divisées : alors que certains saluent la réactivité lors des interventions techniques, d’autres expriment des frustrations face à la gestion ou à la qualité perçue du service. Cette diversité de retours témoigne d’une satisfaction client mitigée sur cette plateforme d’avis consommateurs.
À quelle heure Gedia est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l’hypothèse où Gedia entreprendrait des appels commerciaux téléphoniques, il convient de noter que le démarchage est autorisé du lundi au vendredi, uniquement entre 10h00 et 13h00 puis de 14h00 à 20h00. Il est formellement proscrit d’effectuer cette démarche le samedi, le dimanche et lors des jours fériés.
La réglementation s’impose, que le particulier soit ou non inscrit sur Bloctel, sauf si le consommateur a spécifiquement accordé à Gedia son consentement explicite et préalable pour être joint à d’autres moments.
Un maximum de quatre sollicitations par mois est imposé. Si le client refuse l’appel, Gedia doit patienter soixante jours avant toute nouvelle prise de contact téléphonique.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par Gedia ?
Dans l'hypothétique cas d'une vente à distance effectuée par Gedia, le consommateur a le droit de connaître l'identité de l'entreprise et la nature exacte de l’offre présentée. Il est essentiel d’obtenir toutes les informations sur le service, le prix et les modalités de souscription avant toute décision.
Le particulier bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours suivant la signature du contrat ou la réception du bien, sans justification à fournir, grâce à un formulaire de rétractation remis lors de l’offre.
En cas de litige avec Gedia, plusieurs solutions existent : il est possible de saisir la Médiation de l’énergie, la DGCCRF ou de se tourner vers un conseiller énergie-info pour être accompagné.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation Gedia ?
Il arrive que les petits fournisseurs d'énergie ne mettent pas toujours à disposition de formulaire de rétractation sur leur site internet. Pour faciliter les démarches, JeChange propose un formulaire prêt à l'emploi spécifique à Gedia.
Le particulier doit envoyer ce formulaire de rétractation directement au service client Gedia, par courrier postal ou par email. L'adresse postale est 9 rue des fontaines, 28109 Dreux et l'adresse email du service client est [email protected].
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