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Réclamation Gedia pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
11 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture abusive auprès de Gedia, il est obligatoire de contacter d'abord le service client au 02 37 65 00 20 (du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h15) ou par e-mail à l'adresse [email protected]. Si, dans un délai de deux mois après cette démarche écrite, aucune solution satisfaisante n'est apportée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à Gedia en cas de litige
Pour qu'une réclamation soit traitée efficacement auprès de Gedia, il convient de respecter une série d'étapes bien précises. Voici la marche à suivre, étape par étape, pour garantir au particulier la meilleure chance d'obtenir une résolution satisfaisante :
- Le consommateur doit adresser sa demande initiale au service client de Gedia afin de tenter une résolution à l'amiable.
- En l'absence de solution apportée dans un délai de deux mois, le client peut présenter son dossier au Médiateur national de l'énergie.
- Une fois saisi, le Médiateur analyse la plainte et dispose d'un maximum de 90 jours pour instruire le dossier.
- Après examen, le Médiateur formule une recommandation et cherche à proposer une solution commune acceptée par les deux parties.
- Si aucun terrain d'entente n'est trouvé dans un intervalle de 30 jours suivant la recommandation, le particulier a alors la possibilité de saisir le Juge de proximité pour faire valoir ses droits.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute démarche officielle, il est conseillé au consommateur de prendre contact avec le service client de Gedia. Il est judicieux de rassembler toute pièce justificative comme les factures, le contrat d’abonnement ou tout échange antérieur pour présenter clairement la situation.
Pour faciliter l’examen du dossier, le particulier peut, par exemple, réaliser un court récapitulatif des faits : dates, montants litigieux, numéro de contrat ou de facture. Préciser ce qui est souhaité aide également à clarifier la demande.
- Préparer les documents pertinents pour illustrer le problème.
- Présenter calmement et avec précision les faits au service client.
- Noter le nom du conseiller et la date de l’appel ou garder un accusé de réception en cas d’envoi d’un écrit.
Si la difficulté persiste, il est possible d'adresser une réclamation écrite tout en conservant une copie de chaque échange.
Comment contacter le service client de Gedia ?
Le service client Gedia peut être contacté en toute simplicité par téléphone, email ou courrier pour toute question ou litige.
- Téléphone service client particuliers : 02 37 65 00 20 (lundi-vendredi 8h15-20h30, samedi 9h-19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France
Les clients peuvent utiliser ces contacts pour toute démarche liée à un différend avec Gedia.
Joindre le service client de Gedia
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque le consommateur ne parvient pas à résoudre le problème avec Gedia après un délai de deux mois, il peut s’orienter vers une solution extérieure. À ce stade, la démarche consiste à saisir un intermédiaire neutre, qui se charge d’analyser la situation et de proposer une issue équitable au litige.
La requête peut se faire en français, soit sur la plateforme numérique SOLLEN, soit par lettre. Pour la voie postale, il suffit d’envoyer le dossier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre Réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Le service est entièrement gratuit et confidentiel.
Avant d’entamer la procédure, il est indispensable de rassembler tous les justificatifs utiles (factures, échanges écrits) ainsi qu’un exposé précis du désaccord. Une fois la demande transmise, le Médiateur évalue sa recevabilité et peut demander des éléments supplémentaires.
Envoyer ma plainte concernant Gedia au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec Gedia, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape, une analyse approfondie du dossier par le Médiateur national de l'énergie est engagée. Cette démarche vise à déterminer si une médiation peut intervenir face au litige opposant le consommateur à Gedia. À ce stade, seul un dossier complet et conforme permet d'avancer vers la résolution.
Si l'étude révèle que le dossier est complet, le médiateur sollicite souvent les commentaires de Gedia. Des pièces justificatives supplémentaires peuvent parfois être exigées, afin que tous les éléments nécessaires à l'instruction soient réunis.
Dans le cas où le dossier n'est pas admissible, le client reçoit une explication argumentée dans un délai maximum de 3 semaines. Cet échange permet au particulier de comprendre précisément la raison du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour que le médiateur considère une plainte concernant Gedia, le litige doit porter sur une énergie destinée à l’habitation comme l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou le chauffage collectif. Les problèmes doivent naître d’un contrat en lien avec Gedia. Toutes les formes d’énergie fournies à des logements, que ce soit pour des clients domestiques ou certains professionnels, sont potentiellement concernées.
Le médiateur accepte les demandes en provenance de particuliers consommateurs ou autoconsommateurs ainsi que de structures de petite taille telles que micro-entreprises ou associations. Les professionnels peuvent également déposer une plainte à condition d’avoir moins de 10 salariés et de réaliser un chiffre d’affaires annuel inférieur à 2 millions d’euros.
Néanmoins, certaines plaintes n’entrent pas dans le champ de la médiation. Sont exclues les réclamations uniquement liées à la revente totale d’électricité ou aux travaux de rénovation énergétique, ainsi que celles portant sur le versement de primes énergie.
Avant toute démarche auprès du médiateur, le client doit impérativement avoir essayé d’obtenir une solution auprès de Gedia par écrit, dans un délai compris entre deux mois et un an avant la saisine. Par ailleurs, aucune procédure parallèle (médiateur ou tribunal) ne doit être en cours.
Toute demande doit être adressée en langue française. Lorsqu’une plainte est recevable, un accusé de réception est systématiquement transmis sous 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette étape, le Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le consommateur et Gedia à trouver une issue satisfaisante au désaccord. Un professionnel analyse le dossier puis cherche une solution équitable pour les deux parties. Si un terrain d'entente est trouvé, celui-ci est consigné par écrit pour officialiser l’accord.
En l'absence d'accord, une recommandation de résolution peut être formulée. Cette proposition, transmise sous 90 jours maximum, permet à chaque partie d'accepter ou non la solution suggérée. À noter, plus de 90 % des recommandations du Médiateur sont suivies.
L'engagement dans la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice contre Gedia. Après réception de la recommandation, ces délais reprennent leur cours habituel.
En cas de problème lors d'une médiation avec Gedia, il est possible de signaler les anomalies constatées auprès d'une autorité indépendante. Par exemple, si le délai de 90 jours n’a pas été respecté ou si aucun retour officiel n’est reçu, il convient de réagir rapidement.
La CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) peut être contactée :
- par courrier à l’adresse : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13
- par mail à l’adresse suivante : [email protected]
Cet organisme surveille le bon fonctionnement des médiateurs de la consommation, sans intervenir sur le contenu des litiges.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la tentative de résolution amiable avec le médiateur ne conduit à aucun accord, il reste possible pour le consommateur de porter l'affaire devant le Juge de proximité pour les différends impliquant des sommes inférieures à 4000 €.
Les relevés de compteur présentés par Gedia n'ont pas une valeur de preuve absolue. Ils constituent uniquement des éléments d'appréciation qui peuvent être remis en cause, surtout si le client possède des pièces solides dans son dossier à l'appui de sa contestation.
Lors du jugement, le Juge a l'opportunité de solliciter une expertise indépendante afin d’analyser le litige dans le détail. Si la facture émise par Gedia est considérée comme excessive, une réduction du montant peut être décidée et des dommages et intérêts peuvent être alloués au particulier.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec Gedia
Pour toute réclamation auprès de Gedia, il est conseillé d’envoyer sa demande à l’adresse postale suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. À titre alternatif, le particulier peut transmettre sa réclamation par e-mail à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par Gedia
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
Service Client Gedia Énergies
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous solliciter aujourd’hui au sujet d’une facture récente émise par vos services, dont le montant soulève de sérieuses interrogations.
La facture portant le numéro [numéro de facture] et couvrant la période du [du] au [au] affiche un total de [montant de la facture]. Or, ce montant s’avère nettement supérieur à mes habitudes de consommation observées jusqu’ici, sans qu’aucun changement particulier dans mon foyer n’explique une hausse aussi importante.
Pour vous donner un exemple concret, lors de la période précédente à situation comparable, ma consommation s’élevait à un montant nettement inférieur. N’ayant pas fait usage d’appareils supplémentaires ni modifié la configuration énergétique de mon logement, il m’est difficile de comprendre cette augmentation brutale.
À plusieurs reprises, j’ai procédé à la relève de mon compteur et les chiffres relevés semblent cohérents avec ma consommation habituelle. Ce décalage persistant entre les données du compteur et le montant qui m’est réclamé me laisse penser qu’une erreur pourrait s’être glissée lors du relevé, du calcul ou de l’établissement de cette facture.
Je vous serais reconnaissant de bien vouloir procéder à un nouvel examen aussi bien du relevé de mon compteur que du détail de ma facture. Si besoin, je reste pleinement disponible afin de convenir d’un rendez-vous avec un technicien, ou de vous transmettre toute information utile à la résolution de cette anomalie.
Dans l’attente de vos explications et d’une régularisation éventuelle, je sollicite la suspension du paiement de la somme facturée jusqu’au règlement de ce différend.
Je vous remercie par avance pour l'attention et la diligence que vous voudrez bien accorder à ma demande, et reste dans l’attente de votre retour.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de Gedia l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
Gedia Énergies
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire concernant la facture d'énergie portant le numéro [numéro de la facture] d’un montant total de [montant de la facture] €. Cette dernière a été émise pour la période allant du [date de début] au [date de fin] à mon domicile.
Actuellement confronté(e) à des difficultés budgétaires passagères, imprévues et indépendantes de ma volonté, il m’est impossible d’honorer en une seule fois l’intégralité de cette somme. Toutefois, je souhaite vivement régulariser ma situation et conserver la qualité de ma relation de confiance avec Gedia.
C’est pourquoi je sollicite auprès de vos services la possibilité de mettre en place un paiement échelonné pour la somme exigée. À titre d’exemple, je propose le règlement en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] €, étalées sur la durée que vous jugerez la plus appropriée. Bien entendu, je reste ouvert(e) à toute suggestion ou adaptation de cet échéancier selon les nécessités de votre service.
Je vous remercie par avance pour l’attention portée à mon dossier. Soyez assuré(e) que mon engagement à régler ma consommation demeure entier, mais il m’est nécessaire d’obtenir cette souplesse afin de surmonter ces difficultés ponctuelles.
- Vous pouvez me joindre directement au [votre numéro de téléphone] pour discuter de la solution la plus adaptée.
- Je reste disponible également par courriel à l’adresse suivante : [votre adresse e-mail]
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses et dévouées.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec Gedia
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiation de Gedia
Pour l'année 2024, aucun taux de saisines n'est communiqué pour Gedia, car ce fournisseur possède moins de 30 000 clients à cette période. À titre informatif, la référence nationale se situe à 32 pour 100 000 contrats selon le Médiateur national de l'énergie. Cela permet au particulier de se situer par rapport aux standards du marché en matière de réclamations traitées par cette instance.
La note moyenne des avis clients de Gedia
Sur la plateforme Selectra, les consommateurs expriment une certaine insatisfaction envers Gedia, qui obtient une note de 1,5 sur 5 basée sur 7 avis. Les commentaires mettent en avant des préoccupations liées aux prix, à la disponibilité du service client et à l'expérience de gestion des contrats.
Certains particuliers apprécient la réactivité lors des interventions, toutefois d'autres signalent des difficultés à joindre l’assistance et s’interrogent sur la compétitivité des tarifs appliqués. Les avis recueillis révèlent une image globalement mitigée du service, mêlant retours positifs sur la rapidité avec des critiques concernant la transparence et l’accessibilité.
Lire les avis des clients sur Gedia
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Changer de fournisseur et résilier son contrat Gedia
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec Gedia.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur Gedia sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour le même logement
Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat chez Gedia pour changer de fournisseur dans son logement actuel. La souscription d'un nouveau contrat auprès d'un autre fournisseur suffit : ce dernier se charge automatiquement de la résiliation auprès de Gedia, sans aucune démarche supplémentaire pour le client.
Aucun frais ne peut être appliqué, ni justificatif demandé lors de cette démarche. Le changement est sans coupure ni intervention technique, et l'approvisionnement reste assuré. Le nouveau contrat est généralement actif sous 4 jours.
Le client peut passer par un comparateur ou contacter directement le service client du fournisseur choisi afin d'effectuer le changement de contrat.
Résiliation pour cause de déménagement
Lors d’un déménagement, il convient de procéder à la résiliation du contrat Gedia pour l’ancien logement. Cette résiliation doit être faite par le client lui-même, directement auprès de Gedia, afin d’arrêter la facturation à son nom.
Le particulier pourra ensuite souscrire un contrat auprès du fournisseur de son choix pour le nouveau logement. Il n’y a pas de frais pour la résiliation liée à un déménagement, mais il est essentiel de penser à faire la démarche pour éviter toute facturation supplémentaire.
En cas de dettes pour impayés, le changement reste possible, mais un dépôt de garantie pourrait être demandé par le nouveau fournisseur et il faudra rembourser les sommes dues à Gedia.
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
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Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
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Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
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Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, Gedia se classe en ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Connaître ses droits lorsqu’on est client chez Gedia permet de bénéficier d’un service fiable et transparent. Le particulier a droit à des informations détaillées sur son contrat, les prix pratiqués et l’origine de l’énergie. Ces éléments doivent être énoncés de façon accessible et claire afin de favoriser une réelle compréhension des offres souscrites.
Changer de fournisseur d'énergie est une liberté garantie. Aucun frais ou coupure de service ne peut être appliqué lors d’une décision de résiliation ou de changement d’abonnement chez Gedia. Cette facilité donne la possibilité de comparer et d’opter pour l’offre jugée la plus appropriée à ses besoins.
Principaux droits du consommateur chez Gedia
- Recevoir un service fiable : le client attend une continuité d’alimentation et une prise en charge rapide des soucis techniques.
- Profiter d’un délai de rétractation de 14 jours pour annuler un contrat signé à distance ou lors d’un démarchage.
- Exercer un droit de réclamation en cas d’insatisfaction, puis éventuellement saisir le Médiateur national de l'énergie si la réponse obtenue ne suffit pas.
Des normes existent pour encadrer la protection des données personnelles. Le particulier contrôle l’utilisation de ses données, peut y accéder ou demander leur modification. Une demande accompagnée d’une pièce d’identité est nécessaire pour toute démarche relative à la gestion des données clients.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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