La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Réclamation, plainte, facture abusive Gedia

Comment réclamer à Gedia en cas de litige, plainte, facture abusive

Mis à jour le 08/08/2025 11 minutes de lecture

Pour toute réclamation auprès de Gedia concernant un litige, une plainte ou une facture abusive, le client doit d'abord contacter le service client au 02 37 65 00 20 (joignable le lundi de 8h30 à 16h, mardi au vendredi de 8h30 à 17h15) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai légal de deux mois après la réclamation écrite, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.

Effectuer une réclamation à Gedia en cas de litige

Pour présenter une réclamation auprès de Gedia, il convient de suivre une démarche stricte, composée de plusieurs étapes qui permettent au client d'obtenir une réponse adaptée à sa situation. Voici les cinq étapes à respecter pour mener à bien cette procédure :

Le consommateur doit prendre contact avec le service client de Gedia afin d’exposer le problème rencontré et d’essayer d’obtenir une solution à l’amiable.
En cas d’absence de réponse satisfaisante, ou de résolution sous un délai de 2 mois, il est possible de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
Après réception du dossier, le Médiateur procède à l’analyse de la demande dans un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour étudier la situation en détail.
À l’issue de cet examen, le Médiateur rend une recommandation et propose aux parties concernées une solution pour parvenir à un accord.
Si aucun compromis n’est trouvé à l’issue de 30 jours supplémentaires après la proposition du Médiateur, le particulier peut alors saisir le Juge de proximité pour poursuivre son action.

Étape 1 : contacter le service client de Gedia

Pour débuter une démarche auprès de Gedia en cas de litige, le consommateur doit prendre contact directement avec le service client. Il est recommandé de regrouper à l’avance tous les documents importants comme le contrat d’énergie, les factures concernées et toute preuve de paiement ou d’échanges antérieurs. Cette organisation facilite la constitution d’un dossier solide et la présentation des faits.

Lors de l’échange, le particulier expose avec précision la difficulté rencontrée, en citant, par exemple, les dates ou montants en jeu. Il est essentiel de formuler clairement la solution recherchée, que ce soit un remboursement ou une correction de facture. Tenir un résumé des discussions et noter l’identité de l’interlocuteur restent des réflexes utiles pour toute suite à donner.

Si le problème persiste, l’envoi d’une réclamation écrite, en conservant une copie, constitue une étape supplémentaire permettant d’appuyer la demande auprès du fournisseur Gedia.

Comment contacter le service client de Gedia ?

Le service client Gedia reste accessible pour toute question ou litige par téléphone, e-mail ou courrier selon les besoins du client.

Téléphone principal : 02 37 65 00 20 (lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, samedi de 9h à 19h)
Email : [email protected]
Adresse postale du service client : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex

Le consommateur peut utiliser ces contacts pour adresser toute réclamation ou demande au service client Gedia.

Résilier mon contrat Gedia

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Si, après une période de deux mois, le consommateur ne parvient pas à régler un différend avec Gedia via le service client, il existe une solution supplémentaire. Il est alors possible d’engager une procédure auprès du Médiateur national de l’énergie, un intervenant neutre qui vise à trouver un terrain d’entente entre les parties.

La demande se fait exclusivement en français et peut être déposée en ligne via la plateforme SOLLEN ou bien par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.

Avant d’envoyer la requête, il est recommandé d’assembler tous les justificatifs utiles tels que les échanges avec Gedia, factures, relevés ou courriers explicatifs. Le Médiateur analysera alors le dossier pour vérifier s’il peut intervenir dans le litige, puis demandera éventuellement des informations complémentaires.

Envoyer ma plainte concernant Gedia au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec Gedia, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après l’envoi du dossier relatif à Gedia, le Médiateur national de l’énergie engage une analyse pour s’assurer qu’il peut intervenir dans la situation. Cette première étape d’examen permet de déterminer l’éligibilité du dossier.

Si la demande est considérée comme recevable, des observations sont alors sollicitées auprès de Gedia afin de recueillir leur version des faits. Par ailleurs, il peut être requis que le consommateur transmette des pièces supplémentaires, telles que des relevés ou factures.

Dans le cas contraire, si le dossier est non recevable, le particulier est informé de la décision et des motifs dans un délai maximum de 3 semaines après la réception de sa demande.

Pour qu’une demande de médiation puisse être analysée, le litige doit impérativement concerner une forme d’énergie domestique commercialisée par Gedia, telle que l’électricité, le gaz, le fioul ou le bois. Sont concernés les contrats souscrits par un consommateur particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise ou une association à but non lucratif.

Certains différends ne relèvent toutefois pas de la compétence du médiateur. Par exemple, les désaccords impliquant uniquement la revente totale d’électricité produite ou ceux liés à des chantiers de travaux énergétiques ne peuvent faire l’objet d’une instruction par le médiateur.

Le client doit avoir sollicité Gedia au préalable via une réclamation écrite, entre deux mois et un an avant la saisine.
La demande ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
La médiation ne peut avoir lieu si une instance judiciaire ou un autre médiateur étudie déjà le litige.
Les échanges se tiennent en langue française durant toute la procédure.

Après réception, le médiateur adresse au plaignant un accusé de réception sous 48 heures. Le particulier accède ainsi à une voie de résolution confidentielle à condition de respecter ces critères précis.

Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable

Lors de cette quatrième phase, le Médiateur national de l'énergie intervient pour rapprocher le consommateur et Gedia, en vue de résoudre le différend à l’amiable. Un chargé de mission analyse les arguments des deux parties et propose des pistes de solution. Si un terrain d'entente est trouvé, tout est officialisé par écrit et partagé aux intéressés.

L'ensemble du processus doit aboutir à une proposition, un accord ou une recommandation, dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie garde toute liberté d’accepter ou de refuser l’avis transmis. Généralement, plus de 90% des recommandations émises par le Médiateur sont suivies par Gedia.

Le recours à la médiation interrompt temporairement les délais pour saisir un tribunal. Une fois la recommandation rendue, ce délai repart comme s’il n’y avait pas eu de médiation.

Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?

Lorsque le client de Gedia rencontre un défaut dans le processus de médiation, comme l'absence de retour écrit sur la prise en charge de la demande ou un dépassement du délai réglementaire de 90 jours sans information préalable, il existe une procédure à suivre.

Il est conseillé d’informer la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier à : 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par e-mail à [email protected].

La CECMC ne statue pas sur le fond du litige mais vérifie la conformité du médiateur au Code de la consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation avec Gedia se termine sans solution, une action judiciaire peut être engagée. Pour les contestations portant sur une somme inférieure à 4000€, c’est le Juge de proximité qui est compétent. Cette démarche permet au consommateur de défendre ses droits devant une autorité impartiale.

Lors du procès, les relevés communiqués par Gedia ne font pas office de preuve formelle de consommation aux yeux du Juge. Il ne s’agit que d’éléments pouvant être remis en question. Avoir des justificatifs solides dans son dossier peut s’avérer déterminant pour le consommateur.

Le Juge peut nommer un expert pour analyser la situation et rendra alors sa décision sur la base de ce rapport. Si la facture est élevée de manière injustifiée, Gedia pourra être contrainte à revoir le montant facturé et, si nécessaire, verser une indemnisation supplémentaire au client.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres en cas de litige avec Gedia

Pour adresser une réclamation écrite à Gedia, il convient d'envoyer le courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Le particulier a également la possibilité de transmettre sa demande par email à l'adresse suivante : [email protected].

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Gedia Énergies – Service Clientèle
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]

Objet : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon incompréhension et mon désaccord concernant le montant indiqué sur ma dernière facture d’énergie, adressée par vos services.

Mon contrat référencé sous le numéro : [numéro de contrat] s’accompagne à ce jour de la facture [numéro de facture] relative à la période du [date de début] au [date de fin], faisant apparaître un montant de [montant facturé].

Or, cette somme me paraît anormalement élevée. Pour illustrer mon propos : ma consommation n’a pas connu d’évolution notable, tant au niveau de l’utilisation d’appareils électriques que des habitudes au sein de mon foyer. Par ailleurs, aucune absence prolongée ou travaux particuliers n’ont eu lieu sur cette échéance.

Dans un souci de clarté, je me suis rendu à mon compteur et j’ai vérifié les relevés mentionnés. Cependant, je ne parviens toujours pas à trouver d’explication à cette hausse significative, d’autant plus que ma consommation sur les mois précédents demeurait stable et conforme à une moyenne attendue.

Il est ainsi indispensable, à mes yeux, qu’une analyse approfondie soit menée concernant :

la bonne correspondance entre les index de relevé et ceux affichés sur la facture,
l’exactitude de la tarification appliquée,
une possible erreur d’enregistrement ou de calcul,
tout dysfonctionnement technique pouvant expliquer cette situation.

Dans l’attente d’une explication claire et d’un réajustement si nécessaire, je sollicite de votre part la suspension du paiement de la présente facture, en attendant le résultat de vos investigations et corrections.

Je reste naturellement à disposition pour tout complément d’informations ou afin de convenir d’un rendez-vous permettant, si besoin, de procéder à une vérification physique sur place.

En espérant un règlement rapide et amiable de ce problème, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

Service Client Gedia Énergies
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui en tant que client Gedia suite à la réception de ma facture de régularisation référencée sous le numéro [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin]. Après un examen attentif, je constate que le montant total de [montant total] affiche une nette augmentation par rapport à mes règlements antérieurs, sans aucune justification apparente liée à mes habitudes de consommation.

Habitant au même domicile et n'ayant ni ajouté d'appareil électrique conséquent ni changé mes usages quotidiens, l'écart constaté me semble anormalement élevé. Je n'ai pas non plus observé d’incident technique ou d’intervention sur mon installation susceptible d’expliquer une telle variation.

C'est pourquoi je sollicite auprès de votre service une réévaluation détaillée de cette régularisation. Pourriez-vous vérifier minutieusement le relevé de mon compteur ainsi que l'ensemble des paramètres ayant conduit à ce calcul ? Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire, ou pour convenir d'un rendez-vous si un contrôle à domicile s’avérait utile.

Dans l’attente d’une explication claire et le temps nécessaire au traitement de ce dossier, je suspends le règlement de la somme réclamée. Je vous remercie de me tenir informé rapidement sur les suites accordées à ma demande.

En vous remerciant par avance pour votre réactivité et le soin accordé à mon dossier, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Gedia Énergies
Service Clientèle
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu suite à facture de régularisation ou de clôture

Madame, Monsieur,

Je vous contacte en tant que client titulaire du contrat N° [numéro de contrat] afin d’attirer votre attention sur la facture référencée [numéro de la facture] que j’ai reçue récemment pour la période allant du [date de début] au [date de fin].

Après avoir examiné en détail cette facture, je constate que le solde apparait en ma faveur, faisant apparaître un crédit de [montant du trop-perçu] € sur mon compte. Cette situation semble résulter d’un trop-perçu lors de la régularisation de mes consommations ou de la clôture de mon contrat.

Dans ce contexte, je sollicite le remboursement rapide de la somme susmentionnée sur la base des éléments figurant dans la facture reçue. Par exemple, le montant facturé dépasse manifestement ce qui avait été effectivement consommé et réglé sur l’ensemble de la durée du contrat.

Afin de faciliter le traitement de ma requête, je reste à votre disposition pour toute pièce justificative supplémentaire ou information complémentaire. Je vous remercie de bien vouloir me tenir informé(e) de l’avancement de cette démarche et de m’indiquer les délais prévus pour le virement du trop-perçu.

Dans l’attente de votre retour écrit, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

Gedia Énergies
Service Client
9 rue des Fontaines
28109 Dreux Cedex
France
[email protected]

Objet de la lettre : Signalement d’un démarchage commercial inapproprié

Madame, Monsieur,

Je me permets de prendre contact avec vos services afin de vous faire part d’un incident survenu lors d’un démarchage effectué par Gedia, à la date du [date du démarchage]. Cette démarche, que j’ai vécue personnellement, soulève de sérieuses interrogations quant au respect du cadre légal et au bien-fondé des méthodes employées.

Lors de cette prise de contact, le/la commercial(e) de votre société a : [description précise du comportement ou propos tenus : ex : insistance malgré mon refus explicitement exprimé, menaces sur la continuité de l’alimentation en énergie, refus de fournir des documents légaux, discours trompeurs, etc.]. Par son comportement, je me suis senti(e) sous pression, et il m’a été difficile de mettre fin à la conversation sans insister lourdement, ce qui m’a fortement déplu.

Je considère qu’une telle attitude dépasse largement le cadre tolérable du démarchage et place le consommateur dans une situation inconfortable, voire anxiogène. Ce mode d’approche ne correspond ni à l’image que je souhaite avoir de votre société, ni aux standards attendus d’un professionnel du secteur de l’énergie.

À ce titre, je vous demande expressément :

De m’exclure sans délai de toute liste de prospection commerciale, afin de ne plus être sollicité(e) par vos équipes.
D’engager au sein de Gedia un rappel ferme concernant les bonnes pratiques à adopter lors du démarchage, afin de préserver la confiance du public.
De m’informer par écrit de la prise en compte effective de ma démarche.

Je vous serais reconnaissant(e) d’apporter une attention soutenue à ma requête et d’agir dans les plus brefs délais, pour que de telles situations ne se reproduisent plus, ni pour moi ni pour d’autres consommateurs.

Dans l’attente d’une réponse confirmant la suppression de mes coordonnées de vos bases de démarchage et la mise en place de mesures correctives, je vous remercie par avance de la considération portée à la présente démarche.

Veuillez croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20 % (HT) par rapport au tarif réglementé

Une offre à prix fixe moins chère !

Changer de fournisseur et résilier son contrat Gedia

Bien que le marché de l’énergie soit ouvert à la concurrence en France, le consommateur desservi par Gedia n’a, en pratique, aucune possibilité de changer de fournisseur. En effet, aucune autre entreprise ne propose ses services sur la zone couverte par Gedia.

Même si quitter Gedia et opter pour un autre fournisseur pourrait sembler faisable sur le papier, le client reste obligé de conserver son contrat actuel. L’absence de concurrents sur ce réseau prive donc le particulier de tout choix pour son approvisionnement en électricité ou en gaz.

L'offre d'électricité la moins chère en août 2025 est l'offre Fixe -20% commercialisée par Primeo :

Top 5 des offres d'électricité en août 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,02 sur 5 - 829 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1181 € Vous économisez 176 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
EXTRA ECO 4,42 sur 5 - 10917 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1238 € Vous économisez 118 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
ONLINE & GREEN 4,4 sur 5 - 12714 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 1252 € Vous économisez 105 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/08/2025
NOVAFIXE ÉLEC 4,46 sur 5 - 7010 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1261 € Vous économisez 96 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1707 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1262 € Vous économisez 95 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 07/08/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Droits des consommateurs face à Gedia

Le particulier qui choisit Gedia comme fournisseur d'énergie bénéficie de droits précis destinés à garantir la transparence et la protection dans la gestion de son contrat.

Droit à l’information et liberté de choix

Le client dispose du droit d'obtenir des informations claires sur les prix, les clauses du contrat, mais également sur l'origine de l'électricité et l'impact environnemental de sa consommation. Par ailleurs, il a la possibilité de changer de fournisseur à tout moment et sans frais, sans craindre d’interruption d’alimentation électrique ou gazière.

Service, rétractation et réclamation

Tout particulier bénéficie de la garantie d’un service de qualité. En cas d’incident technique, Gedia doit transmettre les demandes d’intervention au gestionnaire du réseau. À la souscription d’un contrat à distance, un délai de rétractation de 14 jours s’applique durant lequel l’annulation est possible sans pénalité.

Procédure en cas de litige et gestion des données

Le consommateur peut déposer une réclamation si le service n’est pas à la hauteur de ses attentes.
En absence de résolution satisfaisante, il est possible de solliciter une médiation indépendante.
Les données personnelles sont protégées, avec droit d’accès, de correction ou de refus sous réserve de justification.

Ces droits assurent une relation équilibrée entre Gedia et le consommateur, qui reste en maîtrise de ses démarches et de ses informations personnelles.

FAQ

Le Médiateur national de l'énergie ne communique pas de taux de saisines pour Gedia en 2024, car son parc client est inférieur à 30 000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne des saisines enregistrée à l’échelle nationale s’élève à 32 pour 100 000 contrats cette année.

Sur la plateforme Selectra, Gedia obtient une note moyenne de 1.9 sur 5, calculée à partir de 4 avis clients. Les consommateurs se montrent souvent mécontents, mettant en avant des tarifs jugés élevés et des difficultés à contacter le service client.

Certains clients relèvent toutefois des interventions rapides lorsqu’un dépannage s’impose, mais la majorité estime que le rapport qualité-prix n'est pas à la hauteur des espérances. D’autres particuliers regrettent la disponibilité téléphonique et le suivi client, jugés insatisfaisants.

Lire les avis des clients de Gedia

Dans l'hypothétique cas où Gedia engage des actions de démarchage téléphonique, cette activité ne peut être menée que du lundi au vendredi, entre 10h et 13h puis de 14h à 20h. Aucune sollicitation n’est autorisée le samedi, les dimanches ni lors des jours fériés.

Ce cadre s’applique à tous les consommateurs, y compris à ceux qui ont souscrit un contrat en cours, même s’ils sont inscrits sur Bloctel, sauf si le particulier a explicitement donné son accord.

Il est interdit de contacter un consommateur plus de quatre fois en trente jours pour des offres commerciales. En cas de refus du particulier au téléphone, Gedia doit patienter soixante jours avant de solliciter à nouveau.

Dans l’hypothèse d’une vente à distance effectuée par Gedia, le consommateur doit recevoir toutes les données clés sur l’entreprise et sur le service proposé. Toutes les conditions générales, les caractéristiques du contrat et les tarifs doivent être transmis avant toute acceptation, afin de permettre un choix éclairé.

Le particulier dispose du droit de rétractation de 14 jours calendaires dès la conclusion du contrat ou après réception du service. Durant cette période, un formulaire spécifique de Gedia est à utiliser en cas d’annulation, sans devoir se justifier.

En cas de difficulté, le consommateur peut solliciter la médiation ou contacter les autorités compétentes telles que la DGCCRF. Il reste conseillé de vérifier l’identité de l’interlocuteur et de lire attentivement chaque clause avant de s’engager.

Si un particulier souhaite exercer son droit de rétractation chez Gedia et que le fournisseur ne propose pas de formulaire en ligne, JeChange met à disposition un modèle à utiliser. Ce document prêt à l’emploi facilite la démarche et peut être transmis au service client de Gedia.

Le courrier de rétractation doit être adressé soit par email à [email protected], soit par voie postale à : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France.

Télécharger formulaire de rétractation Gedia (pdf)

En savoir plus sur Gedia

Résilier mon contrat Gedia