Gedia : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu’un particulier change de fournisseur pour souscrire chez Gedia, la demande est transmise au gestionnaire du réseau. Dans ce cas, l’activation du compte nécessite un délai minimal de 4 jours. Ce délai s’applique quelle que soit l’offre choisie, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz ou des deux.

En situation de déménagement, le délai d’activation des services Gedia dépend de la situation énergétique au nouveau logement :

• Si l’énergie est déjà disponible, l'activation s’effectue en 2 à 3 jours.
• Si l’électricité ou le gaz sont coupés, il faut prévoir entre 5 et 10 jours.
• Dans un logement neuf, une première mise en service peut prendre environ 10 jours.

Pour accélérer le processus, le consommateur a la possibilité de renoncer à la période de réflexion de 14 jours pleins, ce qui peut réduire le délai d’activation.

En vertu des règles encadrant la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation après la souscription à un contrat chez Gedia. Ce délai débute dès la confirmation de la souscription. Cette rétractation peut être effectuée sans justification et sans pénalités.

Malgré la rétractation, le particulier reste redevable des coûts liés à l’abonnement et à la consommation d’énergie réalisée pendant la période concernée. Ces frais doivent donc être régularisés auprès de Gedia avant la résiliation complète du contrat.

Un formulaire de rétractation est mis à disposition directement sur le site internet de Gedia. Une fois complété, ce formulaire doit être envoyé au service client via courrier. La date figurant sur le tampon postal servira de preuve sur le respect du délai légal des 14 jours.

Le formulaire de rétractation doit contenir certaines informations essentielles, notamment le numéro de client, indiqué sur le contrat initial reçu par courriel ou voie postale au moment de la souscription. Assurez-vous de bien compléter chaque champ pour éviter des retards dans la prise en compte de la demande.

Envoyer le formulaire de rétractation met fin au contrat d’énergie signé avec Gedia. Afin d’éviter une interruption de fourniture énergétique, il est conseillé de souscrire rapidement un contrat auprès d’un nouvel opérateur avant la résiliation effective.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'énergie avec Gedia en demandant à recevoir ce dernier par courrier postal, un coupon spécifique est joint au document. Son objectif est de permettre la confirmation formelle de la souscription. Cette démarche est essentielle pour officialiser le changement de fournisseur.

Le consommateur doit remplir et signer ce coupon avant de le renvoyer à Gedia. Une fois réceptionné, le fournisseur peut alors initier la procédure de changement de fournisseur d'énergie pour le logement concerné.

Il est important de noter que cette étape est obligatoire uniquement pour les clients ayant opté pour la signature via un document papier. Enfin, ce coupon ne doit pas être confondu avec celui dédié à la rétraction.

En cas d’erreur dans les coordonnées fournies lors de la souscription d’un contrat chez Gedia, il est conseillé au client de prendre contact avec le service client Gedia. Plusieurs options sont mises à disposition pour effectuer cette modification :

• Contacter un conseiller par téléphone au 02 37 65 00 20, disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h15 à 17h15.
• Envoyer une demande par courrier à l’adresse suivante : 9 rue des fontaines, 28109 Dreux.
• Utiliser l’espace client en ligne Gedia, si celui-ci est configuré.

Pour réaliser une modification par téléphone, le client doit préciser au conseiller son souhait d’actualiser les coordonnées spécifiées dans le contrat. Cela permettra de rapidement corriger les informations erronées.

Les modifications par courrier sont également envisageables. L’utilisateur doit transmettre ses nouvelles coordonnées à l’adresse mentionnée ci-dessus. Une fois la demande traitée, les données seront mises à jour par le service concerné.

Enfin, lorsque l’espace client en ligne est accessible, il est possible pour le consommateur d’effectuer directement les changements dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", et de sauvegarder les modifications réalisées.

En janvier 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par Gedia est l'offre offre All Inclusive Bt Fixe . Le budget moyen de l'offre All Inclusive Bt Fixe de Gedia est 9,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1280 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par Gedia :

• All Inclusive Bt Fixe

Les offres proposées par Gedia présentent une certaine flexibilité pour les particuliers. En effet, toutes les offres sont sans engagement, permettant ainsi au consommateur de les résilier à tout moment et sans frais supplémentaires.

Néanmoins, cette souplesse contractuelle est réservée aux particuliers. Pour les professionnels, les conditions peuvent être différentes. Il est recommandé à ces derniers de consulter les conditions générales de vente (CGV) disponibles sur le site officiel de Gedia afin de connaître les termes spécifiques qui leur sont applicables.

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