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Gedia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange est partenaire avec Gedia et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou EDF ?
EDF affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis laissés par les particuliers sur les différentes plateformes consommateurs, avec une note de 4,55 sur 5 contre 2,21 sur 5 pour Gedia.
- Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 4,6 sur 5 pour 50 420 avis, tandis que Gedia atteint seulement 2,9 sur 5 pour 12 avis.
- Sur Selectra, EDF est noté 1,83 sur 5 avec 775 avis, alors que Gedia obtient 1,82 sur 5 à partir de 11 avis.
- Sur Custplace, seule la note d'EDF est disponible, à 1,4 sur 5 pour 25 avis.
- Sur Google Reviews, EDF reçoit 2,2 sur 5 pour 237 avis, comme Gedia qui obtient également 2,2 sur 5 avec 320 avis.
La note moyenne globale importante d'EDF (4,55 sur 5) repose notamment sur une forte présence et un grand nombre d'avis favorables sur Trustpilot, à la différence de Gedia dont la note globale (2,21 sur 5) reste faible malgré un nombre d'avis plus limité.
Pour le particulier, la satisfaction est nettement plus marquée chez les clients d’EDF que chez ceux de Gedia. Chez Gedia, la note globale dénote une insatisfaction significative. Concernant EDF, les scores élevés sur Trustpilot améliorent la moyenne générale, malgré des notes assez basses sur d’autres plateformes. Cette disparité traduit des retours très hétérogènes d’une plateforme à l’autre.
Une note globale supérieure à 4/5, comme celle d’EDF, traduit généralement des clients très satisfaits, alors qu’une note entre 2 et 3/5, telle que celle de Gedia, signale des insatisfactions régulières envers le service client, les prix ou les modalités contractuelles.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation désigne la proportion de consommateurs ayant sollicité l’intervention du Médiateur national de l’énergie, qu’il s’agisse de saisines recevables ou non, pour 100 000 contrats sur une période de douze mois.
Sur la période analysée, le taux de saisines d’EDF s'élève à 17 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre permet au particulier d’évaluer les difficultés rencontrées par les clients EDF nécessitant un recours formel auprès du médiateur.
En revanche, Gedia n’est pas inclus dans cet indicateur car il compte moins de 30 000 clients, seuil requis pour la publication du taux par le Médiateur national de l’énergie. Il est donc impossible d’établir une comparaison équitable entre Gedia et EDF sur ce critère.
Ce constat implique que pour apprécier la qualité du service client chez Gedia, le consommateur doit s’appuyer sur d’autres sources (avis clients, réactivité), tandis qu’EDF bénéficie d’un suivi public grâce à ce taux de saisines.
Qui sont EDF et Gedia ?
Présentation d'EDF
Acteur central dans le paysage énergétique français depuis plus de 75 ans, EDF continue de jouer un rôle déterminant auprès des particuliers et des professionnels. Structuré à l’échelle nationale, ce fournisseur s’est imposé comme la référence du secteur grâce à sa capacité à s’adapter aux évolutions du marché et à ses liens historiques avec l’État français.
Malgré la fin du monopole en 2007, EDF conserve une place unique en étant aujourd’hui le seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente de l’électricité. Pour de nombreux consommateurs, cette spécificité continue de guider leur choix vers ses services lors d’un changement de contrat ou d’un déménagement.
Le client accorde de l’importance à la fiabilité de son fournisseur. À ce titre, EDF revendique une expertise inégalée pour accompagner la transition énergétique et développe des outils visant à encourager la maîtrise de la consommation pour le particulier et les entreprises.
Ainsi, le particulier trouve chez ce fournisseur une offre diversifiée alliant électricité, gaz, solutions numériques et accompagnement sur mesure dans un contexte où l’innovation et la réduction de l’impact environnemental s’invitent dans les usages quotidiens.
Présentation de Gedia
Fondé à Dreux, Gedia bénéficie d’une longue histoire locale, enracinée depuis le XIXe siècle. Son évolution en tant que Société d'Économie Mixte Locale témoigne d’une volonté d’adaptation aux besoins modernes du secteur énergétique. Le consommateur qui s’intéresse à l’ancrage régional retrouvera dans cette structure une forte implantation territoriale.
La société a notamment élargi son influence au-delà de Dreux, puisqu’elle est aujourd’hui présente dans plus de 50 départements. Cette expansion traduit un engagement à desservir un public varié, tout en conservant une gestion locale et une certaine proximité avec ses clients.
En parallèle à son métier historique, Gedia a su diversifier ses activités, notamment grâce à la création de filiales spécialisées. Ce choix témoigne d’une capacité d’innovation et d’adaptation, permettant ainsi au client d’accéder à différents services énergétiques à l’échelle régionale.
Par ailleurs, l’implication de la Ville de Dreux dans l’actionnariat de Gedia souligne l’importance du service public au cœur de son fonctionnement. Cette configuration garantit un équilibre singulier entre intérêt collectif et performance entrepreneuriale.
Principales différences entre Gedia et EDF
En comparant Gedia et EDF pour les particuliers, il faut noter que Gedia est un fournisseur local, surtout présent dans certaines régions de France, tandis qu’EDF couvre tout le territoire national. Gedia propose des offres dont les prix sont fixés par rapport au tarif réglementé d’EDF, alors qu’EDF commercialise principalement le tarif Bleu, qui est le tarif réglementé fixé par l’État.
Côté choix d’offres, EDF propose plusieurs options, comme l’offre Vert Électrique pour une électricité d’origine renouvelable. De son côté, Gedia met aussi en avant des formules vertes, mais le nombre d’options est généralement plus restreint pour le particulier. Pour tout renseignement, il est possible de contacter EDF au 09 69 32 15 15 et Gedia au 02 37 44 20 00.
Principaux points communs entre Gedia et EDF
Gedia et EDF partagent plusieurs caractéristiques qui intéressent les consommateurs. Tous deux fournissent électricité et gaz aux particuliers comme aux professionnels, avec des offres à prix fixes ou indexés. Le client a également accès aux tarifs réglementés de l’électricité selon sa localisation, un point essentiel pour comparer sur un plan de confiance et de stabilité. Une volonté de rester transparents sur leurs pratiques commerciales est également affichée dans leur démarche auprès du régulateur.
Pour l’expérience utilisateur, chaque fournisseur met à disposition plusieurs moyens de contact et offre une gestion de compte en ligne. Le paiement par prélèvement automatique, carte bancaire, chèque ou espèces est possible chez l’un comme chez l’autre. Enfin, Gedia et EDF proposent tous deux des offres adaptées aux spécificités locales et régionales, affichant une expertise sur leur territoire d’origine, mais aussi une ouverture à d’autres départements pour toucher un public plus large.
Comment changer pour Gedia - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier dispose du numéro 02 37 65 00 20, accessible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00. Il est également possible d’écrire à [email protected]. Chez EDF, le consommateur peut joindre le service client au 34 04, disponible de 8h à 20h du lundi au samedi, ou utiliser l’adresse mail [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour contacter Gedia par courrier, le particulier doit envoyer ses documents à l'adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Concernant EDF, le consommateur doit adresser son courrier à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met à disposition une adresse spécifique afin que le client puisse transmettre ses courriers relatifs à son contrat d’électricité ou de gaz.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
