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Gedia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange est partenaire avec Gedia et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou EDF ?
EDF obtient la meilleure note moyenne globale par rapport à Gedia sur les plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 contre 2,34 sur 5 pour Gedia.
Détail des notes obtenues par chaque fournisseur sur les principales plateformes :
- Sur Trustpilot, EDF affiche une note de 4,6 sur 5 basée sur 45 550 avis, tandis que Gedia obtient 2,9 sur 5 sur 12 avis.
- Sur Selectra, EDF est noté 1,77 sur 5 avec 968 avis, et Gedia 1,5 sur 5 sur 8 avis.
- Sur Custplace, EDF reçoit 1,4 sur 5 à partir de 23 avis. Gedia n'a pas d'avis sur cette plateforme.
Au global, la note moyenne de EDF est de 4,54 sur 5 (46 541 avis) contre 2,34 sur 5 (20 avis) pour Gedia.
Cette forte différence de notes indique clairement que les clients d'EDF sont majoritairement très satisfaits des prestations proposées, alors que la note de Gedia suggère une insatisfaction notable vis-à-vis de la qualité des services ou des tarifs.
Pour le particulier soucieux de la satisfaction client et de la réputation du fournisseur, EDF se distingue comme un choix bien mieux évalué sur l’ensemble des plateformes d’avis.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation permet de quantifier les démarches formelles engagées par les particuliers auprès du Médiateur national de l’énergie à propos de leur fournisseur. Calculé pour 100 000 contrats, cet indicateur mesure le volume de réclamations adressées sur une période de douze mois.
Seuls les fournisseurs disposant de plus de 30 000 clients font l'objet de ce suivi. Ainsi, EDF affiche un taux de 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Gedia, de son côté, ne dépasse pas ce seuil et n’est donc pas comptabilisé dans ce classement officiel du Médiateur.
Cette différence d’éligibilité signifie que seul le taux EDF reflète la qualité de traitement des litiges selon le standard national. Pour Gedia, le consommateur ne peut pas s’appuyer sur un indicateur comparable ; il faut donc consulter d’autres sources pour évaluer la satisfaction client.
Qui sont EDF et Gedia ?
Présentation d'EDF
Créé en 1946, ce fournisseur occupe une place incontournable dans le paysage énergétique français. L’entreprise, dont l'État détient 100 % du capital, se distingue par son statut de fournisseur historique, ce qui lui confère une légitimité particulière auprès d’une grande part des particuliers et professionnels. Son histoire est étroitement liée à l’évolution du marché de l’énergie et à la transformation du secteur depuis la nationalisation d’après-guerre.
Même après la fin de son monopole, il demeure le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés de vente (TRV), garantis par les pouvoirs publics. Cette spécificité fidélise une clientèle attachée à une certaine sécurité tarifaire. Aujourd’hui, le consommateur bénéficie d’une large gamme d’offres, adaptée aussi bien à la consommation résidentielle qu’aux usages professionnels, allant de l’énergie conventionnelle à des options écologiques.
La réputation de ce fournisseur repose sur sa volonté d’aider à la maîtrise de la consommation électrique grâce à divers outils et services. Des plateformes telles que « MES ECO & MOI » accompagnent le client pour réduire ses dépenses et adopter de meilleures pratiques énergétiques. Un accent croissant est mis sur la responsabilité environnementale, notamment avec des solutions d’électricité verte et des innovations pour accompagner les changements d’habitudes.
Présentation de Gedia
Depuis plus d’un siècle, Gedia participe à la vie locale de Dreux et de ses alentours, marquant son ancrage par une présence historique. L’entreprise a connu une transformation majeure en devenant une Société d’Économie Mixte Locale en 2006, ce qui lui a permis d’élargir ses domaines d’intervention. Ce changement a renforcé son implication auprès des collectivités et des particuliers sur le plan régional.
Au fil des années, Gedia a étendu son territoire en dehors de Dreux et dessert aujourd’hui de nombreux consommateurs répartis dans plus d’une cinquantaine de départements en France. Sa structure capitalistique fait d’elle une entité à la fois locale et ouverte à différents partenaires publics et privés, dont la ville de Dreux en tant qu’actionnaire majoritaire.
En complément de ses activités historiques dans l’énergie, Gedia s’illustre également depuis 2015 dans la distribution d’eau potable à Dreux, un rôle stratégique pour la collectivité. Ce positionnement multiactivités confirme la volonté du fournisseur d’agir comme un acteur global au service des besoins essentiels des habitants et des entreprises.
Principales différences entre Gedia et EDF
Entre Gedia et EDF, quelques différences notables se dégagent concernant les offres pour particuliers. D’un côté, EDF propose le Tarif Réglementé de Vente, appelé Tarif Bleu, fixé par les pouvoirs publics et accessible à tous. De l’autre, Gedia offre principalement des contrats à prix de marché, ce qui permet parfois de bénéficier de prix plus adaptés aux fluctuations du marché, mais sans garantie du tarif réglementé.
Concernant la proximité, Gedia se distingue en tant que fournisseur local, principalement présent sur Dreux et ses environs, privilégiant une gestion locale et un service client accessible par téléphone (02 37 62 20 00). EDF, étant le fournisseur historique sur toute la France, dispose d’un réseau national de boutiques, d’un service client étendu et de canaux de contact variés (09 69 32 15 15), offrant ainsi plus de possibilités pour le consommateur qui déménage ou souhaite un suivi national.
Principaux points communs entre Gedia et EDF
Gedia et EDF partagent plusieurs points communs, notamment dans la nature de leur offre. Chaque fournisseur propose à la fois de l’électricité et du gaz pour les particuliers, ainsi que des solutions pour les professionnels. Le consommateur peut donc retrouver chez Gedia comme chez EDF différents types de contrats, incluant des tarifs réglementés, des prix indexés ou fixes, ainsi que des offres personnalisées adaptées à la taille et aux besoins du foyer ou de l’entreprise.
Autre similitude : les deux fournisseurs sont engagés dans la transparence vis-à-vis de leurs clients et ont signé la charte des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie. Enfin, Gedia comme EDF offrent des outils modernes tels qu’un espace client en ligne pour suivre les consommations ou gérer les contrats, et un service client téléphonique accessible (Gedia au 02 37 65 00 20, EDF au 3404).
Comment changer pour Gedia - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour contacter le service client de Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Il est également possible d’écrire à [email protected]. Pour EDF, le consommateur contacte le service client au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Pour adresser un courrier à Gedia concernant une offre pour particuliers, le client doit l’envoyer à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour le fournisseur EDF, le particulier peut utiliser l’adresse EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9 pour ses démarches postales. Chaque fournisseur indique clairement des adresses dédiées pour que le consommateur puisse transmettre ses documents par voie postale.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
