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Gedia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - JeChange est partenaire avec Gedia et avec EDF pour certaines offres. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou EDF ?
EDF affiche une meilleure note moyenne globale que Gedia selon les avis clients recueillis sur les principales plateformes d’évaluation, avec une note de 4,55 sur 5 contre 2,4 sur 5 pour Gedia.
En détail, voici les notes obtenues par chaque fournisseur sur les différentes plateformes :
- Sur Trustpilot, EDF obtient 4,6 sur 5 (52 642 avis), tandis que Gedia est à 2,9 sur 5 (12 avis).
- Sur Selectra, EDF reçoit 1,85 sur 5 (779 avis), alors que Gedia enregistre 1,82 sur 5 (11 avis).
- Sur Custplace, EDF est noté 1,4 sur 5 (25 avis). Aucune donnée n’est disponible pour Gedia sur cette plateforme.
- Pour Google Reviews, EDF atteint 2,2 sur 5 (238 avis) et Gedia 2,4 sur 5 (339 avis).
On constate que EDF se distingue très positivement sur Trustpilot grâce à une note élevée et un très grand nombre d’avis, ce qui pèse fortement dans la note globale. À l’inverse, Gedia obtient des scores nettement plus faibles, en particulier sur Selectra et Trustpilot où la satisfaction client est mitigée.
La note moyenne globale de Gedia (2,4 sur 5) traduit une satisfaction limitée. Cela concerne typiquement des problématiques de service client jugé lent ou difficile à contacter, ainsi qu’une perception de tarifs élevés et de démarches administratives sources de frustration. Sur Google, le score reste proche de la moyenne, mais l’insatisfaction ressort davantage sur les autres plateformes.
Pour EDF, une note moyenne globale de 4,55 sur 5 indique que la majorité des clients se déclarent très satisfaits de la qualité du service proposé. Les multiples avis positifs sur Trustpilot témoignent notamment de démarches simples et d’une meilleure réactivité. Toutefois, quelques faiblesses subsistent sur certaines plateformes, où certains consommateurs évoquent des difficultés lors du contact avec le service client ou dans la gestion des factures.
Globalement, l’écart de satisfaction constaté montre que le particulier est nettement plus satisfait des prestations d’EDF que de Gedia. Ce niveau d’avis favorable pour EDF peut s’expliquer par des offres diversifiées, une présence nationale et un service client plus structuré, alors que Gedia peine à convaincre, notamment sur la transparence de ses tarifs et la qualité de son accompagnement.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de dossiers soumis au Médiateur national de l’énergie par les consommateurs rencontrant des difficultés avec leur fournisseur. Cet indicateur, exprimé sur une période de 12 mois et rapporté à 100 000 contrats, permet d’apprécier la qualité du service client fourni.
En ce qui concerne la comparaison entre Gedia et EDF, il est important de noter que l’indicateur du taux de saisines n’est pas publié pour Gedia, puisque ce fournisseur compte moins de 30 000 clients résidentiels. Seuls les fournisseurs dépassant ce seuil sont évalués sur ce critère par le Médiateur national de l’énergie.
Pour EDF, le taux de saisines rapporté en 2025 s’élève à 17 pour 100 000 contrats résidentiels. Cela situe EDF dans une moyenne jugée raisonnable pour un acteur majeur du secteur, et permet au client d’évaluer objectivement la récurrence des litiges nécessitant l’arbitrage du Médiateur.
En résumé, le taux de saisines ne peut être comparé directement entre Gedia et EDF du fait de l’absence de donnée officielle pour Gedia. Seul EDF dispose d’un taux mesurable, ce qui traduit une plus grande robustesse statistique dans le suivi de sa qualité de service client.
Qui sont EDF et Gedia ?
Présentation d'EDF
En 1946, le paysage énergétique français change avec la création d’EDF, née de la volonté de réunir la majorité des fournisseurs d’électricité au sein d’une unique entité nationale. Ce statut de fournisseur historique reste central dans l’histoire et l’image d’EDF, qui est aujourd’hui encore le seul à proposer les tarifs réglementés d'électricité au grand public. Cette particularité distingue particulièrement l’entreprise sur le marché, même après la libéralisation en 2007.
Bien que le monopole historique ait disparu, de nombreux consommateurs continuent à faire confiance à EDF. La marque bénéficie d’une notoriété ancrée et d’une identité fortement associée à l’accès à l’énergie pour tous. EDF cherche désormais à innover, notamment en aidant chaque client à réduire sa consommation d’électricité via des services dédiés, valorisant ainsi la maîtrise des dépenses énergétiques.
S’appuyant sur une totale appartenance à l’État français, EDF se positionne aussi comme acteur incontournable du gaz naturel pour les résidences et les entreprises. Beaucoup ignorent d’ailleurs que EDF et Engie sont désormais des sociétés différentes, ce qui continue d’alimenter une certaine confusion favorable à l’enseigne sur le marché du gaz. Le fournisseur développe également des offres d’électricité verte, témoignant d’un engagement progressif en faveur de la transition énergétique.
Cette entreprise accompagne actuellement la majorité des ménages français grâce à des offres classiques et alternatives, mais aussi à des options spécifiques comme Tempo et EJP, appréciées des clients soucieux d’optimiser leur budget. Avec plus de 69% des sites résidentiels desservis, EDF reste central dans le quotidien énergétique des Français.
Présentation de Gedia
Depuis plus de 150 ans, Gedia représente un acteur essentiel du secteur de l’énergie à Dreux. Né d’une régie municipale, ce fournisseur a su évoluer vers un modèle plus moderne en adoptant le statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006. Un tel statut permet à la société de s’inscrire dans un cadre mêlant intérêts publics et gestion privée, tout en demeurant ancrée dans le tissu local.
Durant son histoire, Gedia s’est diversifiée pour s’adapter aux nouveaux besoins du marché. En 2010 et 2012, le client a vu naître respectivement Gedia Énergies & Services et Gedia Production, deux filiales créées pour renforcer l’activité de production et de distribution d’énergie. Par ce biais, l’entreprise a gagné de nouveaux marchés au-delà de son territoire d’origine.
Son expansion progressive permet aujourd’hui à Gedia d’être présente dans plus de 50 départements en France métropolitaine. Le particulier bénéficie ainsi d’une structure solide dont l’actionnariat reste fortement public, notamment par la présence de la Ville de Dreux et de partenaires institutionnels dans le capital de l’entreprise.
Engagée auprès des collectivités et des citoyens, Gedia ne s’arrête pas à l’énergie. Depuis 2015, elle opère également en tant que distributeur d’eau potable pour la ville de Dreux, renforçant ainsi son ancrage dans les services essentiels à la population locale.
Principales différences entre Gedia et EDF
Gedia se positionne comme un fournisseur d'énergie implanté localement, principalement en Île-de-France, alors qu’EDF couvre tout le territoire français. Pour les particuliers, EDF propose le tarif réglementé de vente connu sous le nom de Tarif Bleu, fixe par l’État et ajusté à intervalles réguliers. De son côté, Gedia offre des contrats à prix de marché, ce qui signifie que les prix peuvent évoluer librement, souvent avec des remises par rapport aux tarifs réglementés mais sans garantie sur l’évolution des prix sur la durée.
Concernant les offres pour particuliers, EDF dispose d’options comme le Tarif Bleu et des contrats à prix fixes, permettant au consommateur une certaine stabilité pour son budget. Gedia propose quant à lui des offres spécifiques telles qu’« Énergie verte », permettant au particulier d’opter pour une électricité issue de sources renouvelables. Par ailleurs, le service client de Gedia reste plus localisé et accessible, alors qu’EDF met à disposition une assistance nationale au 09 69 32 15 15.
Principaux points communs entre Gedia et EDF
Gedia et EDF partagent plusieurs similitudes qui simplifient la gestion de l’énergie pour le consommateur. Tous deux proposent la fourniture d’électricité et de gaz naturel pour les particuliers comme pour les professionnels. Chacun assure la disponibilité d’offres à tarifs réglementés d’électricité sur ses zones d’intervention, une garantie de stabilité tarifaire encadrée par l’État, ce qui rassure le particulier en termes de prévisibilité sur le budget énergie.
Que l’on soit client chez Gedia ou EDF, le particulier bénéficie de services en ligne comme l’espace client pour suivre ses factures, gérer ses contrats ou effectuer des démarches administratives. Les deux fournisseurs acceptent des modes de paiement variés (prélèvement, chèque, carte, etc.) et offrent la mensualisation pour plus de flexibilité. Enfin, tous deux s’engagent à respecter les bonnes pratiques de transparence régulées par la CRE, quel que soit le profil de consommation.
Comment changer pour Gedia - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20 du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00. Un contact par e-mail est possible à [email protected]. Chez EDF, le client bénéficie du numéro 34 04 (lundi-samedi, 8h-20h) et peut écrire à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le particulier qui souhaite contacter Gedia pour une question ou un envoi postal doit utiliser l’adresse 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex. Pour EDF, il convient d’adresser tout courrier concernant un contrat d’électricité à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur indique une adresse spécifique afin de garantir une bonne réception des communications écrites des clients particuliers.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
