Gedia et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché .
Annonce - EDF est non-partenaire de JeChange, alors que Gedia l'est. Pour autant, nous garantissons une comparaison impartiale.
Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de Gedia
Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : Gedia ou EDF ?
EDF dispose d'une meilleure note moyenne globale que Gedia sur les principales plateformes d'avis consommateurs, avec une note de 4,54 sur 5 contre 1,5 sur 5 pour Gedia. Cette différence importante témoigne d'une satisfaction bien plus élevée chez les clients EDF que chez ceux de Gedia.
- Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 4,6 sur 5 basée sur 42 531 avis.
- Sur Selectra, EDF affiche une note de 1,7 sur 5 à partir de 948 avis.
- Sur Selectra, Gedia obtient une note de 1,5 sur 5 sur un total de 8 avis.
La note moyenne globale de 4,54 sur 5 pour EDF traduit une clientèle globalement très satisfaite. Selon la grille d'interprétation, un tel score reflète un service client jugé réactif, des démarches administratives bien perçues et une offre tarifaire compétitive et transparente. Un volume élevé d'avis renforce la solidité de cette tendance.
Pour Gedia, la note moyenne de 1,5 sur 5 révèle une très forte insatisfaction. Ce faible résultat pourrait s'expliquer par des réclamations récurrentes sur la qualité du service client, des difficultés d'accès ou des tarifs jugés peu compétitifs. Le nombre d'avis analysé chez Gedia reste toutefois faible, ce qui rend la tendance moins fiable, mais le signal envoyé est très négatif.
Au regard des plateformes étudiées, le particulier percevra EDF comme un fournisseur offrant une meilleure expérience que Gedia en matière de satisfaction client et de fiabilité des services proposés.
Quel service client génère le moins de litiges : celui de Gedia ou d'EDF ?
Le taux de saisines en médiation exprime le nombre de sollicitations formelles adressées au Médiateur national de l’énergie sur une période d’un an, pour 100 000 contrats de gaz ou d’électricité détenus par chaque fournisseur. Cet indicateur permet aux consommateurs de comparer la qualité du service client entre opérateurs.
Seuls les fournisseurs détenant plus de 30 000 clients sont évalués. Ainsi, Gedia ne dispose pas d’un taux de saisines officiel auprès du Médiateur National de l’Énergie, car sa clientèle est inférieure au seuil requis au 1er juillet 2025.
En revanche, EDF affiche 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce score reste modéré et positionne EDF dans la moyenne des grands fournisseurs d’énergie sur ce critère.
En l’absence de données publiques concernant Gedia, la comparaison du taux de saisines avec EDF n’est pas possible. Le consommateur souhaitant fonder son choix sur cet indicateur privilégiera donc EDF, dont la transparence sur ce point est assurée.
Qui sont EDF et Gedia ?
Présentation d'EDF
Créée en 1946 à la suite de la nationalisation des acteurs de l’électricité, EDF, aujourd’hui Électricité de France, reste une figure centrale du secteur énergétique en France. Dotée d’un statut de fournisseur historique, l’entreprise conserve une place prédominante dans la fourniture d’électricité et de gaz, aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. L’État français détient la totalité du capital, garantissant une orientation publique à sa stratégie et à ses engagements.
Jusqu’à l’ouverture du marché en 2007, EDF possédait le monopole sur la distribution d’électricité aux particuliers. Même si la concurrence s’est intensifiée, EDF demeure le seul acteur à pouvoir commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité, largement plébiscités pour leur stabilité et leur encadrement par les pouvoirs publics. Cette spécificité attire encore de nombreux consommateurs, soucieux de sécurité tarifaire et de lisibilité.
Le fournisseur met en avant sa capacité à accompagner les clients dans la gestion de leur consommation énergétique à travers des outils et des services dédiés. Que ce soit à travers ses initiatives pour favoriser l’économie d’énergie ou ses solutions numériques, l’objectif affiché vise à aider le consommateur à optimiser ses usages et à mieux maîtriser ses dépenses.
La taille d’EDF se révèle également par ses résultats : plus de 41 millions de clients dans le monde et un effectif de près de 192 000 employés. Fort de ce positionnement, le groupe revendique une expertise unique et une présence solide, soutenue par une stratégie tournée vers la sécurité d’approvisionnement, l’innovation et la transition énergétique.
Présentation de Gedia
Gedia est un acteur établi dans le secteur de l’énergie, ayant vu le jour à Dreux en 1864, au service de la collectivité locale. Son évolution vers le statut de Société d’Économie Mixte Locale en 2006 marque le début d’une expansion progressive de ses domaines d’activité et de sa présence sur le territoire français, bien au-delà de sa zone historique d’intervention.
Avec environ 14 800 clients en électricité et un effectif compris entre 50 et 99 salariés en 2023, Gedia reste une entreprise à taille humaine. Son siège social se situe à Dreux et l’entreprise conserve des liens forts avec la municipalité grâce à des actionnaires principalement institutionnels locaux et régionaux.
La société se distingue par la diversité de ses filiales, fondées pour enrichir son positionnement sur le marché : Gedia Énergies & Services et Gedia Production entre 2010 et 2012. Depuis 2015, Gedia s’est aussi implantée comme acteur de la distribution d’eau potable pour la ville de Dreux, renforçant ainsi son rôle dans les services essentiels à la population.
Principales différences entre Gedia et EDF
Gedia et EDF proposent tous deux des offres d’électricité aux particuliers, mais leur approche diffère. Gedia opère principalement à l’échelle locale, souvent en tant que fournisseur historique dans certaines villes, tandis qu’EDF se positionne comme le fournisseur national principal, responsable de la fourniture au tarif réglementé (Tarif Bleu). EDF propose à la fois le tarif réglementé et des offres de marché, alors que les offres de Gedia relèvent du marché privé.
Au niveau tarifaire, les offres de marché de Gedia affichent parfois une réduction par rapport au Tarif Bleu d’EDF, bien qu’il soit crucial de vérifier régulièrement, ce pourcentage pouvant évoluer. Les options de service client sont également à considérer: EDF met à disposition une plateforme nationale et un large réseau d’agences, tandis que Gedia privilégie une relation de proximité avec les consommateurs locaux, ce qui peut faciliter le contact direct en agence physique ou par téléphone (numéro selon la ville).
Principaux points communs entre Gedia et EDF
Gedia et EDF partagent plusieurs similitudes dans leur approche du marché de l’énergie en France. Tous deux proposent des contrats pour l’électricité et le gaz, à destination des particuliers et des professionnels. Le particulier retrouve chez chaque fournisseur la possibilité de choisir entre offres à prix fixes ou indexés, ainsi qu’un accès au tarif réglementé de l’électricité, réservé aux fournisseurs historiques ou locaux sur leur zone.
Les deux acteurs mettent également en avant des services en ligne pour gérer les factures, suivre les contrats et échanger avec le service client. Pour toute question, le consommateur peut les contacter par téléphone (Gedia : 02 37 65 00 20, EDF : 3404), par mail et via un espace client dédié. Enfin, chacun s’engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie, favorisant ainsi la transparence.
Comment changer pour Gedia - ou pour EDF ?
Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.
Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.
Souscrire
La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité , ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.
Le particulier peut contacter le service client Gedia par téléphone au 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h00 à 19h00, ou par email à [email protected]. Pour EDF, le service client répond au 34 04, du lundi au samedi de 8h à 20h, et par email à [email protected].
Résilier
Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.
Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.
Le client qui choisit Gedia peut adresser son courrier à Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Pour EDF, l’adresse de contact destinée aux particuliers est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse postale spécifique afin de permettre au particulier d’envoyer ses demandes ou documents importants selon le cas.
EDF comparé à tous ses autres concurrents
