Souscription EDF : par téléphone et en ligne

La souscription chez EDF peut se faire facilement en contactant le service client au 34 04 (appel non surtaxé, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h). Lorsqu’un particulier souscrit une offre d’électricité ou de gaz, la démarche est rapide : aucune intervention n’est nécessaire sur l’installation du foyer, que ce soit pour la ligne ou le compteur, et l’activation du contrat se fait à distance. Tous les contrats d'énergie à destination des particuliers chez EDF sont proposés sans engagement, laissant au consommateur la liberté de résilier ou de changer de fournisseur à tout moment sans frais.

Moyens de contact pour souscrire chez EDF

Il est possible de souscrire auprès du fournisseur EDF soit par téléphone, soit directement via internet, afin d'ouvrir un nouveau contrat d'énergie selon la préférence du client.

Numéro de téléphone du service de souscription de EDF

Le particulier désireux de devenir client peut joindre EDF par téléphone au 34 04 (ancien numéro du service client unifié pour particuliers).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le consommateur durant toutes les étapes de l’adhésion, pour un suivi personnalisé. Cette méthode est généralement privilégiée, car elle permet de bénéficier d’une assistance directe, notamment en cas d’interrogations ou d’informations manquantes lors de la constitution du dossier.

Lorsque la souscription est terminée, si le particulier change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat d’énergie est automatiquement prise en charge par EDF. Le client n’a ainsi aucune démarche supplémentaire à effectuer.

Page internet pour souscrire en ligne chez EDF

Pour souscrire à une offre depuis internet, il suffit de se rendre sur le site officiel d’EDF et d’effectuer sa demande depuis l’espace prévu à cet effet.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez EDF

Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, le particulier doit rassembler certains éléments essentiels afin d'accélérer le traitement de la demande. Étant donné qu'EDF commercialise à la fois des offres d'électricité et de gaz naturel, plusieurs informations peuvent être requises en fonction du ou des types d'énergie concernés par la souscription.

• L’adresse précise du logement concerné, en mentionnant l’étage, l’escalier, et la référence de porte si nécessaire.
• Le numéro PDL (Point de Livraison) pour l’électricité et le numéro PCE (Point de Comptage et d’Estimation) pour le gaz naturel si le logement est raccordé à ces énergies. Ces numéros à 14 chiffres figurent sur une ancienne facture. Il s’agit d’informations facultatives mais fortement conseillées lors d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement.
• Un RIB est à prévoir si le consommateur souhaite activer le prélèvement automatique pour le paiement des factures.
• Enfin, s’il s’agit d’un logement équipé d’un compteur non communicant, un relevé d’index de consommation du compteur sera demandé à la souscription. Pour les compteurs communicants comme Linky (électricité) ou Gazpar (gaz), ce relevé n’est habituellement pas nécessaire.

La possession de ces différents justificatifs permet au client d’accélérer la création du dossier auprès d’EDF. En cas d’absence du numéro de PDL ou PCE, la souscription reste possible, mais un délai supplémentaire peut être observé pour l’identification du compteur concerné.

Comment souscrire chez EDF lors d’un déménagement

Pendant un déménagement, si la souscription du nouveau contrat EDF n’est pas anticipée, le particulier risque de se retrouver privé d’électricité ou d’eau chaude à l’arrivée. Il est conseillé de mettre en place le contrat EDF pour le nouveau logement au moins une semaine avant l’emménagement, afin d’éviter tout désagrément à l’installation.

En quittant un autre logement, il s’avère indispensable de demander la résiliation de l’ancien contrat pour ne pas assumer des frais liés aux consommations futures ou à l’abonnement restant. Ce réflexe évite de payer pour les usages d’un autre occupant après le départ.

Il n’existe aucune possibilité de transférer un contrat EDF d’une ancienne adresse vers la nouvelle : chaque contrat est attaché à un compteur et un logement précis, pas à un client ou une personne. De la même manière, le contrat de l’occupant précédent ne peut être repris et nécessite obligatoirement une nouvelle souscription.

Mise en service du compteur EDF à la nouvelle adresse

Lors de l’entrée dans un nouveau logement, il est obligatoire de procéder à une mise en service du compteur électrique ou gaz avec EDF. Cette opération administrative permet d’attribuer le compteur au nom du nouveau titulaire, tout en garantissant l’alimentation en énergie dès l’emménagement.

Peu importe le fournisseur choisi, la démarche de souscription d’une offre énergétique est systématiquement associée à la mise en service. Le contrat doit correspondre à la nouvelle adresse, avec toutes les informations du client et les caractéristiques du logement concerné. Sans cette étape, le compteur risque d’être coupé ou limité.

Pour établir un contrat avec EDF lors d’un déménagement, le service client pour les particuliers est joignable au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h). Il est aussi possible d’effectuer les démarches par courriel ([email protected]) ou directement via l’espace client en ligne EDF.

La mise en service d’un compteur avec EDF engendre toujours des frais. Ce montant, identique pour tous les fournisseurs, est non facturé par EDF mais reversé au gestionnaire de réseau. Le tarif s’élève à 1,78 € pour l’électricité et à 22,34 € pour le gaz. Les clients bénéficiant du chèque énergie sont exonérés de ces frais sur leur première facture EDF. En cas d'urgence, l’intervention rapide pour le gaz est facturée à un tarif plus élevé par GRDF.

Résiliation du contrat à l’ancienne adresse

Dès lors qu’une demande de souscription est validée pour la nouvelle adresse, il est impératif d’entamer la résiliation de l’ancien contrat EDF. En l’absence de cette démarche, les consommations et frais d’abonnement associés à l’ancien logement resteraient à la charge du client, même après le départ.

La résiliation d’un contrat EDF se réalise sans justification et demeure gratuite, comme le prévoit la réglementation. Cette demande peut s’effectuer aisément par téléphone, par courrier ou depuis l’espace client en ligne. Le règlement de la facture de clôture, envoyée après résiliation, reste toutefois obligatoire.

Changer de fournisseur d'énergie pour rejoindre EDF : mode d'emploi

Pour rejoindre EDF dans son logement actuel, il suffit de souscrire un nouveau contrat auprès de ce fournisseur. Inutile de contacter la précédente compagnie d'électricité : la résiliation se fait automatiquement, sous la responsabilité d’EDF, dès la prise d’effet du nouveau contrat. Tout se déroule en toute simplicité, sans besoin de prise de rendez-vous ni de démarches complexes.

Ce changement n’entraîne aucune interruption de l’alimentation électrique du logement. Le compteur et les installations restent inchangés, et l'approvisionnement se poursuit sans coupure. L'intégralité du processus de bascule est transparente, évitant ainsi tout risque pour le résident.

Même en cas de situation d’impayé chez le fournisseur quitté, la souscription chez EDF demeure accessible au consommateur. Il n’est pas nécessaire de signaler soi-même cet incident à l’ancien prestataire, EDF vérifie systématiquement l’historique de paiement après établissement du nouveau contrat.

• En cas de factures impayées, EDF demande généralement un dépôt de garantie.
• Le montant dû reste exigible auprès de l'ancien fournisseur, même après la résiliation du contrat.

Le nouveau client n’est pas dégagé du paiement des dettes contractées précédemment. Toutefois, le changement de fournisseur reste une procédure banalisée et accessible à tous, qu’importe la situation financière passée avec le fournisseur précédent.

Liste des contacts EDF

Liste des offres EDF disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par EDF en France en décembre 2025.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par EDF, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec EDF

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par EDF, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres d'EDF vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez EDF

Après avoir transmis sa demande à EDF, le particulier reçoit un courriel de confirmation qui inclut le contrat d’énergie en pièce jointe. Cette étape confirme le choix du fournisseur et engage EDF à représenter le client auprès du gestionnaire du réseau public de distribution, conformément aux conditions générales de vente et à la grille tarifaire préalablement consultées et acceptées. L’acceptation des documents contractuels entraîne la validation de la souscription, condition essentielle pour activer l’abonnement.

Le consommateur autorise EDF à collecter, auprès du gestionnaire du réseau, des éléments spécifiques tels que la puissance souscrite, les options tarifaires ou encore les données de consommation du compteur concerné. Cette autorisation permet à EDF de gérer l’accès au réseau et d’assurer le suivi du contrat. Grâce à cette transmission d’informations, le fournisseur dispose de toutes les données nécessaires pour préparer la mise en service de l’électricité ou du gaz.

• La création automatique d'un espace client en ligne est réalisée dès la finalisation de la souscription.
• Tous les documents, contrats et relevés de consommation sont consultables depuis cet espace personnel sécurisé.
• Le particulier peut facilement télécharger ses factures ou suivre l’avancement de la demande à partir de cette interface.

Une fois le contrat transmis et l’espace client ouvert, il est parfois nécessaire de communiquer un relevé de compteur pour que la mise en service soit effective, surtout dans le cadre d’un emménagement ou d’une première installation. L’activation du contrat d’énergie chez EDF est alors finalisée, ce qui permet au consommateur de profiter sereinement de l’électricité ou du gaz sans interruption d’alimentation.

Sous combien de jours mon contrat EDF sera-t-il mis en service ?

Lors d'un changement de fournisseur d’électricité vers EDF, le processus de souscription s’initie immédiatement après validation du contrat. En règle générale, une période de minimum 4 jours est nécessaire pour l’activation, le temps que le gestionnaire de réseau effectue les vérifications liées à la situation financière du particulier chez son ancien fournisseur.

En cas de déménagement vers un nouveau logement, le délai d’activation par EDF dépend de l’état du réseau à l’adresse concernée. Si l’électricité n’a pas été coupée, les services peuvent être actifs dans la journée. Un compteur mis hors service nécessite le passage du gestionnaire, impliquant un délai pouvant aller jusqu’à 5 jours pour le gaz, sauf si le client opte pour une intervention accélérée à tarif majoré.

Pour les logements neufs, lorsqu’un compteur Linky est déjà installé et opérationnel, la première mise en service prend environ 24 heures. En revanche, s’il existe une nécessité de déplacement d’un technicien, le particulier doit prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour l'ouverture effective, afin de garantir la sécurité de l’installation électrique.

À la suite de la souscription, il est utile de noter que la mise en service du contrat se réalise souvent sans coupure visible d’énergie pour le consommateur, à condition que la situation administrative du point de livraison soit régulière et que les démarches aient été correctement effectuées auprès d’EDF.

Je viens de m'abonner chez EDF, mais je souhaite annuler ma souscription. Quelle est la procédure pour me rétracter ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client peut exercer un droit de rétractation de 14 jours après la finalisation de son contrat avec EDF. Cette possibilité lui est offerte sans justification à fournir et sans avoir à payer de pénalités. Ce délai démarre à compter du jour où le consommateur souscrit à l’offre d’électricité.

Pour faire valoir ce droit, le consommateur doit compléter le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’EDF. Il est nécessaire de renseigner le numéro de client figurant sur le contrat reçu par courrier ou par e-mail lors de la souscription. Ce formulaire doit être envoyé par courrier postal à l'adresse du service client d’EDF.

L’envoi du formulaire de rétractation doit être effectué avant la fin des 14 jours, la date du cachet de la poste faisant foi pour prouver la démarche. En pratique, il est conseillé de conserver une preuve d’expédition, telle qu’un reçu ou un accusé de dépôt afin d’attester de la demande en cas de litige ultérieur.

Le particulier a la possibilité de demander la mise en service de son contrat avant la fin du délai de rétractation. En général, l’activation a lieu sous 4 jours en moyenne. Toutefois, si le consommateur effectue une rétractation après activation, il devra régler les frais, les jours d’abonnement ainsi que l’électricité consommée durant la période effective.

La rétractation auprès d’EDF entraîne la rupture du contrat. Par conséquent, l'alimentation électrique pourrait être interrompue quelques jours après la validation. Il est recommandé au client, pour éviter toute coupure, de souscrire rapidement à une nouvelle offre d’électricité auprès d’un fournisseur, afin d’assurer la continuité de la fourniture énergétique à son domicile.

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