EDF : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après avoir souscrit à une offre EDF lors d’un changement de fournisseur, la demande passe par le gestionnaire de réseau. Le client doit prévoir un délai d’activation minimum de 4 jours avant la mise en service, que la souscription porte sur l’électricité, le gaz, ou les deux énergies à la fois.

Dans le cadre d’un déménagement, le délai nécessaire à l’activation dépend de la situation sur place :

• Si l’énergie est déjà disponible, la mise en service prend généralement 2 à 3 jours.
• Si l’alimentation est coupée, il faut compter environ 5 à 10 jours.
• Pour un logement neuf n’ayant jamais été alimenté, la première installation dure en moyenne 10 jours.

Pour accélérer la démarche, le client peut décider de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours. Cela permet de réduire le temps d’activation du contrat et de bénéficier plus rapidement des services EDF.

Lorsqu'un particulier souscrit un contrat auprès d’EDF via Internet ou par téléphone, il bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, le consommateur peut annuler le contrat sans avoir à justifier son choix et sans encourir de pénalité.

Il est important de noter que, même en cas de rétractation, le client demeure redevable de l’abonnement et des consommations réalisées auprès d’EDF jusqu’à l’annulation définitive du contrat.

Un formulaire de rétractation est accessible directement sur le site internet d’EDF. Après l’avoir complété, ce document doit être envoyé par courrier postal au service client d’EDF ; c’est la date du cachet de La Poste qui fait foi.

Le particulier doit impérativement renseigner le numéro de client EDF sur le formulaire. Cette référence figure sur le contrat reçu par e-mail ou par courrier au moment de la souscription.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie avec EDF. Pour éviter toute interruption de fourniture, il est conseillé au consommateur de rapidement s’engager auprès d’un nouvel opérateur énergétique.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat EDF par téléphone et demande à recevoir le contrat par courrier, un coupon de confirmation est systématiquement ajouté. Ce document doit être rempli et signé avant d’être renvoyé à EDF. Il atteste de la volonté du consommateur de finaliser son changement de fournisseur d'énergie.

Le renvoi rapide du coupon permet à EDF de commencer la procédure officielle de changement. Sans ce document, la souscription reste incomplète et le contrat n’est pas activé. Cette étape n’est obligatoire que pour les demandes par voie postale.

À noter : le coupon de confirmation présent dans le courrier EDF est différent du coupon de rétractation. Il sert uniquement à valider l’adhésion, pas à annuler une décision.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées au moment de la souscription d’un contrat chez EDF, le consommateur doit contacter rapidement le service client afin de corriger les informations. Cette démarche garantit que les échanges et documents importants arrivent bien à la bonne adresse.

Le consommateur peut effectuer cette modification par téléphone. Il suffit alors d’indiquer au conseiller EDF le souhait de mettre à jour les coordonnées présentes dans le contrat. Le numéro à composer est le 34 04 (service ouvert du lundi au samedi, de 8h à 20h).

La rectification peut également se faire par écrit. Il est possible d’envoyer un courrier précisant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour toute demande par email, l’adresse de contact est [email protected].

Lorsque l’espace client en ligne EDF est déjà activé, le particulier a la possibilité d’actualiser lui-même ses informations. Il suffit de se connecter puis d’accéder à la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles” pour effectuer la modification et sauvegarder les changements.

En août 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par EDF est l'offre offre Zen Online . Le budget moyen de l'offre Zen Online d'EDF est 4,3% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1299 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par EDF :

• Tarifs réglementés de l'électricité
• Vert Electrique
• Vert Électrique Week-End
• Zen Week-End
• Zen Week-End Plus
• Vert Electrique Régional
• Vert Electrique Auto
• EJP
• Zen Flex
• Zen Online
• Zen Fixe
• Tempo

En août 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par EDF est l'offre offre Avantage Gaz 2 ans . Le budget moyen de l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF est 6,1% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1447 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par EDF :

• Avantage Gaz Optimisé
• Avantage Gaz 2 ans

Toutes les offres proposées par EDF sont sans engagement pour les particuliers. Le consommateur peut ainsi résilier son contrat à tout moment, sans frais ni pénalité.

Cette souplesse concerne uniquement les clients particuliers. Les professionnels doivent, de leur côté, consulter les conditions générales de vente disponibles directement sur le site de EDF pour connaître les modalités spécifiques à leur contrat.

Résilier mon contrat EDF