EDF : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d’une souscription à un contrat EDF dans le cadre d’un changement de fournisseur, le gestionnaire de réseau intervient après validation de la demande. Généralement, le délai minimum pour activer un nouveau contrat s’élève à 4 jours, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux, après que la souscription soit finalisée.

Lors d’un déménagement, le délai dépend de la situation énergétique du logement. Si le compteur d’énergie est encore actif, le particulier bénéficie en général d’un délai de 2 à 3 jours pour l’ouverture, alors qu'une coupure nécessite de 5 à 10 jours d'attente.

Dans le cas d’un emménagement dans un logement neuf sans alimentation préalable, la première mise en service peut allonger la procédure, souvent autour de 10 jours. Ce délai s’explique par la nécessité de réalisations techniques et administratives additionnelles.

Pour gagner du temps, il est possible de renoncer au délai légal de rétractation de 14 jours, ce qui permet au gestionnaire d’activer l’énergie plus rapidement après la demande de souscription.

Dans le cadre d’une souscription à distance chez le fournisseur EDF, le particulier bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer un droit de rétractation. Ce droit permet d’annuler le contrat sans avoir à justifier sa décision et sans encourir de pénalités.

Même après avoir engagé une procédure de rétractation, le client reste tenu de régler l’abonnement et la consommation d’électricité effectuée auprès d’EDF jusqu’à la date à laquelle la rétractation est prise en compte.

Le formulaire dédié au droit de rétractation est accessible sur le site internet d’EDF. Une fois complété, ce document doit impérativement être transmis par courrier postal au service client. La date figurant sur le cachet de la poste fait foi pour le respect du délai.

Pour permettre un traitement rapide de la demande, il est nécessaire d’indiquer sur le formulaire le numéro de client EDF. Ce numéro figure sur le contrat reçu lors de l’adhésion, qu’il ait été envoyé par courriel ou par voie postale.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne la résiliation effective du contrat chez EDF. Il est conseillé de souscrire sans attendre une nouvelle offre d’énergie pour éviter tout risque d’interruption de la fourniture au domicile.

L'envoi d'un contrat EDF par courrier, accompagné d'un coupon à retourner, fait partie des étapes nécessaires lors d'une changement de fournisseur d'énergie. Ce procédé s'applique quand le particulier a souscrit par téléphone en demandant la réception du contrat papier.

Le coupon doit être rempli et signé par le consommateur, puis retourné à EDF. Ce document sert à confirmer officiellement la souscription du nouveau contrat d'électricité pour le logement.

Sans ce coupon signé, EDF ne peut pas initier la modification du contrat. Il ne s'agit pas du formulaire de rétractation, mais d'une démarche spécifique pour valider la souscription.

En cas d’erreur dans les coordonnées lors de la souscription d’un contrat EDF, le client doit contacter le service client afin de corriger rapidement ces informations. Plusieurs solutions existent pour effectuer cette modification.

Il est possible d’appeler directement un conseiller EDF au 34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h) et de formuler la demande de modification des coordonnées. Cette solution permet une prise en charge rapide du dossier.

Pour ceux qui préfèrent le courrier, il suffit d’adresser les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est conseillé d’indiquer clairement le numéro de contrat pour faciliter le traitement.

Un particulier ayant déjà activé son espace client en ligne peut mettre à jour ses coordonnées dans la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il faut alors valider et sauvegarder les modifications apportées.

• Par email à [email protected] ou via le formulaire de contact EDF.
• Un assistant virtuel (chatbot) est disponible directement sur le site EDF pour les demandes simples.

Pour les personnes sourdes ou malentendantes, un Espace dédié permet d’échanger avec un conseiller EDF en Langue des Signes Française.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par EDF est l'offre offre Zen Online . Le budget moyen de l'offre Zen Online d'EDF est 4,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1124 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par EDF :

• Tarifs réglementés de l'électricité
• Vert Electrique
• Vert Électrique Week-End
• Zen Week-End
• Zen Week-End Plus
• Vert Electrique Régional
• Vert Electrique Auto
• EJP
• Zen Flex
• Zen Online
• Zen Fixe
• Tempo

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par EDF est l'offre offre Avantage Gaz Optimisé . Le budget moyen de l'offre Avantage Gaz Optimisé d'EDF est 5,1% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1429 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par EDF :

• Avantage Gaz Optimisé
• Avantage Gaz 2 ans

Toutes les offres EDF destinées aux particuliers sont sans engagement, ce qui signifie qu'il est possible de les résilier à tout moment sans frais ni pénalité. Cette souplesse s'applique à l'ensemble des contrats d'électricité et de gaz résidentiels proposés par ce fournisseur.

En ce qui concerne les entreprises, la situation peut différer. Les professionnels doivent se référer aux conditions générales de vente de leur contrat, disponibles sur le site officiel d’EDF, pour connaître les modalités spécifiques applicables à leur situation.

Résilier mon contrat EDF