Contacts et téléphone EDF
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Souscription EDF : par téléphone et en ligne
Pour souscrire un contrat d'énergie chez EDF, il suffit de joindre le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. L’ouverture d’une offre chez ce fournisseur se fait en quelques minutes, sans nécessité d’intervention physique sur l’installation ni modification du compteur existant. Par ailleurs, chaque abonnement d’électricité ou de gaz destiné aux particuliers reste librement résiliable sans aucun engagement contractuel ni frais de séparation, ce qui assure au consommateur une totale flexibilité.
Moyens de contact pour souscrire chez EDF
La souscription à une offre EDF est accessible aussi bien par appel téléphonique que via une démarche sur internet. Le consommateur peut choisir l’option qui lui convient le mieux pour ouvrir un nouveau contrat d’électricité ou de gaz.
Numéro de téléphone du service de souscription de EDF
La souscription chez EDF peut se faire en joignant le 34 04. Le particulier accède ainsi au service commercial d’EDF, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h pour l’accompagner dans sa démarche.
Un conseiller dédié guide chaque client tout au long du processus et s’assure de répondre à toutes les questions. La souscription par téléphone est à privilégier pour bénéficier d’un accompagnement sur mesure lors de l’ouverture du contrat EDF.
En cas d’interrogation, le conseiller recueille les informations, aide le consommateur à rassembler les documents nécessaires et simplifie chaque étape administrative. S’il s’agit d’un changement de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est prise en charge par EDF, ce qui décharge totalement le client.
Page internet pour souscrire en ligne chez EDF
La souscription peut également s’effectuer en ligne via l’espace dédié du site internet d’EDF.
Peut-on bénéficier d'une prime de bienvenue grâce au parrainage EDF ?
EDF propose actuellement un programme de parrainage intitulé « Mission Parrainage ». Pour toute nouvelle souscription à un contrat d’électricité en offre de marché, le filleul bénéficie de 40 € TTC de remise sur sa première facture, tandis que le parrain obtient 20 € TTC remboursés sur la sienne. Il n’y a pas de code promo à saisir, il suffit au filleul de fournir le nom, le prénom et les coordonnées (e-mail et téléphone) du parrain lors de la souscription au 09 70 83 62 85. Un parrain peut cumuler jusqu’à 5 filleuls, soit jusqu’à 100 € de bonus.
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Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez EDF
Pour réaliser une souscription chez EDF, le consommateur doit réunir certaines informations afin de garantir un traitement rapide du dossier. Il est indispensable de communiquer l’adresse complète du logement, en précisant, si besoin, l’étage, l’escalier ou la localisation précise de la porte (gauche, droite…).
L’identification du compteur d’électricité et/ou de gaz naturel constitue également une étape recommandée. Il est utile de renseigner le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité ainsi que le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz lorsque le site est raccordé aux deux énergies. Ces numéros, composés de 14 chiffres, sont généralement mentionnés sur les anciennes factures, mais restent facultatifs lors de la démarche.
- Adresse détaillée du domicile à raccorder
- Numéro PDL pour l’électricité (optionnel)
- Numéro PCE pour le gaz naturel (optionnel)
- Relevé d’Identité Bancaire (RIB) en cas de paiement mensuel par prélèvement
- Index de consommation du compteur non communicant, si applicable
En présence d’un compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), le relevé de l’index peut être transmis automatiquement, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. La transmission de ces informations permet à EDF de paramétrer correctement le contrat et d’assurer une mise en service sans retard.
Quelles démarches effectuer si je me rends compte d'une erreur dans mes coordonnées lors de ma souscription chez EDF ?
En présence d’une erreur concernant les coordonnées lors de la souscription d’un contrat chez EDF, il convient au particulier de prendre contact sans délai avec le service client par téléphone. Un conseiller pourra ainsi, en étant informé rapidement, guider le client pour identifier et corriger l’information incorrecte, évitant ainsi toute complication ultérieure liée au contrat d’énergie.
Comment souscrire chez EDF lors d’un déménagement
Pour bénéficier de l'électricité et de l'eau chaude dès son installation dans un nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription d’un nouveau contrat EDF, idéalement une semaine avant la date de déménagement. Cette anticipation permet d’éviter toute coupure temporaire lors de l’emménagement.
Lorsqu’un particulier quitte un précédent logement, il doit impérativement demander la résiliation de l’ancien contrat EDF afin d’éviter la facturation de la consommation des futurs occupants. Ne pas réaliser cette démarche expose le client à des prélèvements indésirés.
Le transfert d’un contrat d’électricité ou de gaz n’est pas autorisé : chaque contrat étant associé au compteur du logement, il doit être résilié puis recréé à la nouvelle adresse. Il n’est pas non plus permis de poursuivre le contrat en cours du résident précédent.
Mise en service EDF à la nouvelle adresse
L’installation dans un nouveau logement nécessite systématiquement une ouverture du compteur, appelée « mise en service ». Cette opération permet d’enregistrer le compteur au nom du nouveau titulaire et d’associer une offre énergétique à sa nouvelle résidence.
La démarche de mise en service s’applique aussi bien aux logements équipés de compteurs électriques qu’à ceux disposant d’un compteur de gaz. La souscription se fait auprès d’EDF pour l’électricité, le gaz, ou les deux selon l’équipement du logement.
Pour souscrire un contrat chez EDF, il convient de joindre le service dédié aux particuliers au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible d’opter pour la souscription en ligne depuis le site internet d’EDF.
La mise en service d’un compteur est facturée : le montant s’élève à 1,78 € pour l’électricité, et à 22,34 € pour un compteur de gaz. Ces frais sont identiques, quel que soit le fournisseur, et sont totalement reversés au gestionnaire du réseau. Une intervention express pour le gaz entraîne un coût supérieur. Les bénéficiaires du chèque énergie sont dispensés de ces frais lors de la première facture.
Qui doit prendre en charge la souscription auprès d’EDF lors d’une location ?
Généralement, le propriétaire choisit de souscrire à EDF à son nom, évitant ainsi au locataire de devoir effectuer d’autres démarches. Le locataire doit toutefois vérifier qu’il ne règle pas les consommations antérieures non dues. Toutefois, tout locataire a le droit d’exiger la souscription d’un contrat à son nom : cela lui donne la main sur la facturation et le choix du contrat. Pour un bail de longue durée, c’est la solution recommandée. Reprendre le contrat du précédent locataire n’est pas autorisé, une nouvelle souscription reste obligatoire.
Résiliation du contrat à l’ancienne adresse
Simultanément à la souscription pour la nouvelle adresse, la fin du contrat EDF de l’ancien logement doit être demandée. Cette démarche protège le particulier contre toute facturation pour des consommations dont il n’est plus responsable ou des abonnements inutiles.
La résiliation de contrat EDF peut être faite par téléphone auprès du service client, via l’espace en ligne ou par courrier recommandé. Aucun justificatif n’est requis, la procédure est gratuite et sans délai de préavis, mais la facture de clôture reste à payer intégralement.
Pourquoi ne pas transférer le contrat EDF d'une adresse à une autre ?
Lors d’un déménagement, il n’est pas possible de transférer un contrat d’énergie d’une adresse à une autre. Le particulier doit obligatoirement résilier son contrat pour l’ancien logement et en souscrire un nouveau pour la nouvelle adresse, même s’il choisit de garder la même offre EDF.
Chaque contrat d’électricité ou de gaz est directement rattaché au compteur de l’habitation. Comme ce compteur ne suit pas le client lorsqu’il déménage, il demeure nécessaire de souscrire un nouveau contrat à l’arrivée dans le nouveau logement.
Si un client bénéficiait d’une ancienne offre EDF aujourd’hui retirée du catalogue, il ne pourra pas la conserver en changeant d’adresse. À la souscription du nouveau contrat, seules les offres toujours commercialisées par EDF sont accessibles, quel que soit l’historique du client.
Cette règle d’impossibilité de transfert de contrat s’applique à tous les fournisseurs d’énergie en France. Il est donc indispensable d’effectuer les nouvelles démarches à chaque changement d’habitation, quelle que soit l’entreprise choisie parmi les fournisseurs.
En savoir davatantage : Notre guide sur la résiliation des contrats d'électricité en France
Changer pour EDF : étapes et précautions à connaître
Le consommateur désirant revenir chez EDF pour son logement actuel n’a qu’une démarche à effectuer : souscrire une offre d’électricité chez EDF, soit en ligne, soit en appelant le service commercial au 09 69 32 15 15. Ces démarches sont accessibles à tout moment, quel que soit fournisseur actuel d'énergie.
Après validation de la souscription, EDF s’occupe automatiquement de la résiliation du précédent contrat. Il n’est donc pas nécessaire de contacter l’ancien fournisseur : cette gestion administrative est entièrement prise en charge par EDF, simplifiant ainsi le changement.
La modification du contrat ne s’accompagne d’aucune interruption de l’alimentation électrique. Cette transition se fait sans intervention technique sur le compteur ou sur l’installation électrique, garantissant la continuité de la fourniture d’énergie au domicile.
Un changement de fournisseur d’électricité s’effectue en général rapidement, le délai moyen étant de 4 à 10 jours ouvrés. EDF transmet la demande à Enedis, qui relève alors l’index du compteur pour établir la facture de clôture avec l’ancien fournisseur.
Quel que soit le motif du départ de l’ancien fournisseur, même en cas d’impayés, la souscription chez EDF reste autorisée. Cependant, EDF pourra solliciter le particulier pour un dépôt de garantie. Il reste impératif de régler l’éventuelle dette auprès de son ancien fournisseur après le changement.
Liste des offres EDF disponibles à la souscription & Comparatif
Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par EDF en France en décembre 2025.
Les offres d'électricité
Voici les prix des contrats d'électricité vendus par EDF, comparés au tarif réglementé d'EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN ONLINE |
|
Budget annuel
975 € Vous économisez 41 € |
|
Vérifié le 02/12/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE |
|
Budget annuel
982 € Vous économisez 34 € |
|
Vérifié le 02/12/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL |
|
Budget annuel
992 € Vous économisez 24 € |
|
Vérifié le 02/12/2025 | |
|
ZEN FIXE |
|
Budget annuel
1005 € Vous économisez 11 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ |
|
Budget annuel
1016 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 01/12/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.
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Les offres de gaz
Voici les prix des contrats de gaz vendus par EDF, comparés au prix repère du gaz :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS |
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 54 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ |
|
Budget annuel
1401 € Vous économisez 48 € |
|
Vérifié le 01/12/2025 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1450 € Tarif de référence |
Vérifié le 11/11/2025 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Classement des fournisseurs de gaz les moins chers
Les offres d'EDF vues et comparées par nos experts
L'activation de mon contrat chez EDF
Après l’envoi de la demande de souscription, le particulier reçoit un e-mail de la part d’EDF, qui fait office d'accusé de réception et contient le contrat d’énergie. Cette étape confirme que le consommateur désigne EDF comme nouveau fournisseur d’électricité ou de gaz, tout en autorisant la gestion des formalités d’accès au réseau public de distribution.
L’e-mail de confirmation précise que le client accorde à EDF la permission d’accéder aux informations techniques et contractuelles relatives à son point de livraison. Par exemple, la puissance choisie, l’option tarifaire ou encore le relevé de consommation pourront être récupérés directement par EDF auprès du gestionnaire de réseau, sans intervention supplémentaire du consommateur.
L’acceptation des documents contractuels, qui incluent les conditions générales de vente et la grille tarifaire en vigueur, se fait automatiquement lors de cette validation par e-mail. Cela implique que le client a lu, compris et accepté l’ensemble des clauses, ce qui permet à EDF de démarrer la fourniture d’énergie et de procéder à l’activation effective du contrat.
En parallèle, un espace client personnel est créé sur le site d’EDF. Depuis cette interface, le particulier peut suivre ses consommations, télécharger ses factures, accéder à tous ses documents contractuels et gérer facilement ses démarches, comme déclarer un changement d’adresse ou modifier ses coordonnées bancaires.
Sous combien de temps mon contrat EDF sera-t-il activé ?
Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, après la souscription chez EDF, la requête de bascule est transmise au gestionnaire de réseau. En règle générale, le particulier doit prévoir un délai minimal de 4 jours pour l'entrée en vigueur du nouveau contrat, le temps nécessaire pour que le fournisseur s'assure qu'aucune dette n'est à signaler auprès de l'ancien fournisseur.
En cas de déménagement, le temps d'activation des services EDF dépend principalement de la situation de l'alimentation à la nouvelle adresse :
- Si l'électricité est déjà connectée, la mise en service est réalisée dès le jour-même.
- Si le gaz est coupé, le consommateur doit patienter jusqu'à 5 jours, avec la possibilité de raccourcir cette attente moyennant des frais supplémentaires.
- Dans un logement fraîchement construit, l'activation du compteur Linky communicant prend généralement 1 jour ouvré. Si une intervention technique est nécessaire, le délai s'étend jusqu'à 10 jours ouvrés.
Chaque situation est analysée individuellement, et il convient d'anticiper les démarches pour limiter l'attente à l'emménagement.
J’ai récemment souscrit un contrat chez EDF, mais je souhaite revenir sur ma décision. Que dois-je faire pour me rétracter ?
Après avoir souscrit un contrat chez EDF, le consommateur bénéficie d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, selon l’article L.221-18 du Code de la consommation. Cette période commence à compter de la signature du contrat, sans qu’il soit nécessaire de se justifier ni d’assumer de frais de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit compléter le formulaire de rétractation disponible sur le site d’EDF. Le numéro client indiqué sur le contrat reçu par e-mail ou courrier postal doit être renseigné. Une fois le document rempli, il convient de l'adresser au service client à l’adresse indiquée, en tenant compte que la date apposée par la Poste fait foi pour le respect du délai légal.
Il est possible pour le particulier de demander la mise en service de l’énergie avant la fin de ce délai de rétractation ; l’activation intervient en général sous quatre jours. Le client reste en droit de se rétracter durant ces quatorze jours suivant la souscription.
Si le consommateur utilise son droit de rétractation alors que la fourniture d'électricité a débuté, il sera tenu de régler les éventuels frais, les jours d’abonnement ainsi que l’énergie consommée. À la suite de l’annulation du contrat EDF, une interruption de la fourniture d’électricité peut avoir lieu. Il est recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre afin d’éviter toute coupure.
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