EDF : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après avoir finalisé la souscription d'une offre EDF, le fournisseur transmet la demande de changement au gestionnaire de réseau. En cas de changement de fournisseur, le particulier doit prévoir un délai d'activation minimum de 4 jours, que l'offre sélectionnée soit en électricité, en gaz ou en offre duale.

Dans le cadre d'un déménagement avec EDF, les délais dépendent de l'état de la fourniture d'énergie à la nouvelle adresse. Si l’énergie est déjà présente, l’activation prend environ 2 à 3 jours. En revanche, si le compteur est coupé, l’attente peut aller de 5 à 10 jours.

Pour une installation dans un logement neuf, il faut généralement compter environ 10 jours pour la première mise en service. Le processus peut être accéléré si le consommateur décide de renoncer à son droit de rétractation de 14 jours au moment de la demande.

Dans le cadre d'une souscription à distance chez EDF, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours suivant la conclusion du contrat. Ce droit permet de revenir sur sa décision sans avoir à justifier sa démarche et sans encourir de pénalités.

Il est toutefois important de noter que, même en cas de rétractation, l'abonnement ainsi que les consommations d’énergie réalisées demeurent à la charge du client jusqu’à la date de fin effective du contrat.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet d’EDF. Ce formulaire, une fois complété, doit être transmis par courrier postal au service client EDF. C’est le cachet de la poste qui fait foi pour le respect du délai.

Le consommateur doit veiller à indiquer son numéro de client EDF sur le formulaire de rétractation. Celui-ci figure sur le contrat envoyé au moment de la souscription, soit par courrier électronique, soit par courrier postal.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie souscrit auprès d’EDF. Il est donc recommandé de souscrire rapidement une nouvelle offre, afin d’éviter toute interruption dans la fourniture d’énergie.

Lorsqu’un contrat EDF est reçu par courrier postal à la suite d’une souscription effectuée par téléphone, il est accompagné d’un coupon à retourner. Ce document a vocation à permettre la confirmation officielle de la demande de changement de fournisseur d’énergie.

Le client doit compléter et signer ce coupon, puis le renvoyer à EDF. Une fois le coupon réceptionné et validé, le fournisseur procède alors au lancement de la procédure de changement d’énergie pour le logement concerné.

Il est à noter que le coupon de confirmation est distinct du coupon de rétractation, et il ne concerne que les souscriptions effectuées avec envoi du contrat par courrier.

En cas d’erreur dans la saisie des coordonnées lors de la souscription chez EDF, le particulier doit signaler la modification souhaitée au service client. Cette démarche peut être réalisée de différentes manières, selon la préférence et la situation du client.

Il est possible d’appeler le service client EDF au 34 04 (pour les particuliers, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou, pour les professionnels, au 30 22 (du lundi au vendredi de 8h à 17h30). Il suffit de préciser à un conseiller la nécessité de corriger les informations du contrat.

Une autre option consiste à adresser un courrier mentionnant les données exactes à l’adresse suivante : EDF Service Client – 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Les coordonnées seront alors mises à jour après réception et traitement de la demande.

Pour les clients ayant déjà accès à leur espace personnel en ligne, la correction des coordonnées peut généralement s’effectuer directement dans la section « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles ». Il suffit d’apporter les modifications nécessaires puis de sauvegarder.

Enfin, il est également possible de contacter EDF par email à [email protected]. De cette façon, il convient de détailler les éléments à modifer afin de garantir la bonne prise en charge de la demande.

En mai 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par EDF est l'offre offre Zen Online . Le budget moyen de l'offre Zen Online d'EDF est 4,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1124 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par EDF :

• Tarifs réglementés de l'électricité
• Vert Electrique
• Vert Électrique Week-End
• Zen Week-End
• Zen Week-End Plus
• Vert Electrique Régional
• Vert Electrique Auto
• EJP
• Zen Flex
• Zen Online
• Zen Fixe
• Tempo

En mai 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par EDF est l'offre offre Avantage Gaz 2 ans . Le budget moyen de l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF est 4,9% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1501 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par EDF :

• Avantage Gaz Optimisé
• Avantage Gaz 2 ans

Les différentes offres proposées par EDF pour les particuliers sont toutes sans engagement. Le consommateur peut ainsi résilier son contrat à tout moment, sans supporter de frais ou de pénalités.

Cette souplesse n'est réservée qu'aux particuliers. Pour les professionnels, il faudra se référer aux conditions générales de vente disponibles sur le site EDF pour vérifier la possibilité d’une résiliation sans engagement.

Résilier mon contrat EDF