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Mis à jour le 15/05/2026 6 minutes de lecture

Le client souhaitant joindre EDF peut appeler le 34 04, accessible du lundi au samedi, entre 8h et 20h. Une prise de contact par courriel est également possible via [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse du service client EDF est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Liste des contacts EDF
Service	Contact
Infos / Souscription	34 04
Service client Particuliers	34 04
Service client Professionnels	34 04
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Infos actualisées en mai 2026.

Contacter le service de souscription d'EDF

Souscrire chez EDF se fait en toute simplicité, aussi bien par téléphone que via une plateforme en ligne, ce qui permet au consommateur de choisir la solution la plus adaptée à sa situation et à sa disponibilité. La procédure de souscription ne dépasse généralement pas une dizaine de minutes et exige uniquement quelques informations essentielles.

En cas de changement de fournisseur vers EDF, aucun frais de résiliation n’est appliqué et aucune démarche technique n'est requise, l’alimentation électrique étant maintenue sans interruption.
Pour un emménagement, des frais uniques s’élèvent à 1,78 € pour la mise en service de l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs, ces montants étant reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contacter EDF par téléphone pour ouvrir un contrat

Pour initier une souscription chez EDF, il suffit d’appeler le 34 04. Ce service non surtaxé est joignable du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, afin d’accompagner chaque étape de l’adhésion, que ce soit pour un contrat électricité ou gaz.

Un conseiller EDF dédie tout le temps nécessaire à l’accompagnement du client, depuis la saisie des informations (adresse, relevé de compteur, données d’identification) jusqu’à la validation du contrat. Cette solution par téléphone est particulièrement pertinente pour les particuliers souhaitant bénéficier d’une prise en charge personnalisée et accélérer le traitement, surtout lors d’un déménagement ou changement d’offre.

Après la finalisation de la souscription, le gestionnaire de dossier EDF s’occupe également de mettre fin à l’ancien contrat du consommateur lors d’un simple changement de fournisseur, évitant ainsi toute démarche supplémentaire. Lors d’un déménagement, le conseiller explique chaque formalité à effectuer concernant l’ancien logement, pour assurer une transition fluide du service.

Ouvrir un contrat EDF en ligne : lien de souscription

La souscription en ligne chez EDF est accessible via le site officiel d’EDF, depuis lequel le particulier remplit un formulaire intuitif à son rythme.

Une fois toutes les étapes finalisées, un courriel comportant le contrat EDF est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de l’inscription. L’activation du contrat donne droit à un espace client personnel permettant de consulter, télécharger ou gérer l’ensemble de ses contrats et factures EDF à tout moment.

Démarches de raccordement pour une maison ou un appartement neuf

Un particulier peut lancer une demande de raccordement au réseau électrique soit via le service client d’EDF, soit directement auprès du gestionnaire du réseau, Enedis, qui coordonne la réalisation des travaux. Le service dédié est accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, entre 8 h et 17 h. Ce contact simplifie la mise en service pour les logements nouvellement construits.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez EDF

Rappel gratuit EDF

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat EDF, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'EDF en mai 2026

Contacter le service réservé aux clients d'EDF selon son type de demande

Le service client de EDF est joignable par téléphone, par e-mail, via le formulaire de contact sur le site internet, par courrier postal, par l’assistant virtuel (tchat), ou bien grâce à un espace dédié aux personnes sourdes et malentendantes.

Le recours au service client EDF intervient généralement pour l’une des démarches principales suivantes :

Suivi ou contestation d’une facture, vérification de la consommation réelle.
Demande de modification du contrat ou adaptation de la puissance du compteur.
Renseignements sur les options tarifaires existantes ou changement d’offre.
Renseignement sur une coupure ou signalement d’un problème technique.
Gestion d’un déménagement (résiliation et souscription liée à un changement d’adresse).
Demande d’échelonnement de paiement ou difficulté financière momentanée.
Faire une réclamation ou obtenir une assistance personnalisée.

Quand contacter le service client EDF pour moins attendre ?

Il est conseillé de privilégier les appels entre 10h et 12h ou entre 14h et 17h. Mieux vaut éviter les appels juste à l’ouverture, avant la fermeture et le lundi, car la file d’attente y est souvent plus longue.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la demande : type de client (particulier ou entreprise) ou nature de la requête (déménagement, facturation, réclamation, etc.). Il convient de préparer ses informations pour faciliter l’échange avec le conseiller.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute question liée à son contrat EDF, une demande d’explication sur la facture, une réclamation ou une assistance technique, le consommateur particulier peut joindre le 34 04. Le service client est ouvert du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Les professionnels et entreprises peuvent également contacter EDF pour toutes problématiques liées à leur contrat, leur facturation ou pour un accompagnement technique. Les services dédiés sont joignables sur des horaires similaires : du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Service déménagement

Pour organiser le contrat d’électricité ou de gaz lors d’un changement d’adresse, il suffit d’appeler le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Les clients EDF peuvent aussi déclarer leur déménagement directement depuis leur espace client en ligne.

Que l’ancien logement ait été alimenté par EDF ou non, le particulier doit impérativement résilier son contrat pour l’adresse quittée, puis souscrire pour le nouveau domicile. Il est vivement recommandé de lancer les démarches au moins 5 jours avant l’emménagement afin de garantir la fourniture d’énergie dès l’arrivée sur place.

Service résiliation

Pour demander la résiliation d’un contrat EDF lorsqu’on quitte définitivement un logement, le particulier doit contacter le 34 04, disponible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

La rupture d’un contrat EDF est toujours sans frais pour les particuliers et peut intervenir à tout moment. Seule une fin d’occupation du logement requiert cette démarche ; dans le cas d’un changement de fournisseur, c’est le nouveau fournisseur qui se charge des formalités de résiliation.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez EDF

Chèque énergie

Si le consommateur d’EDF détient déjà son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service dédié. Il convient d’envoyer le chèque à l’adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Cette démarche permet le règlement d’une partie ou la totalité de la facture d’électricité ou de gaz.

Le chèque énergie peut également être utilisé directement en ligne. Pour cela, le client peut procéder au paiement sur depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service permet d’indiquer EDF comme bénéficiaire et de créditer le montant sur son compte fournisseur sans se déplacer.

Pour toute question, une assistance téléphonique dédiée est à disposition du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les contacts utiles pour le particulier :

0 805 204 805 (service et appel gratuits)
34 04 pour le service client EDF

La demande de chèque énergie peut aussi être formulée sur le site du chèque énergie, par courrier, ou avec le soutien d’un conseiller local. Pour trouver une aide de proximité, il suffit d’utiliser l’outil de localisation de France Services.

Attention : dans tous les cas, il est essentiel de bien renseigner le numéro de contrat EDF lors de la procédure pour assurer la bonne prise en compte du paiement. Aucun envoi d’espèces n’est possible, seules les démarches officielles via chèque ou règlement en ligne sont acceptées.

Alertes appels frauduleux !

Les bénéficiaires du chèque énergie n’ont jamais à répondre à un démarchage de la part des services publics ou d’EDF. Aucune prise de contact ne sera faite par téléphone, courrier ou courriel dans le but de demander des informations personnelles. Si le particulier reçoit une sollicitation se présentant comme officielle, il lui est vivement conseillé de ne fournir aucune information et de rester méfiant face à toute tentative non sollicitée.

En aucun cas, il n’est exigé de communiquer des coordonnées bancaires pour obtenir ou utiliser le chèque énergie. Toute demande de ce type doit être considérée comme suspecte et être immédiatement refusée. Le consommateur peut contacter les organismes officiels pour toute question afin de garantir la sécurité de ses données personnelles.

Numéro pour payer les factures EDF par téléphone

Afin de payer les factures EDF, le fournisseur met à disposition de ses clients un serveur vocal disponible au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24). Pour pouvoir procéder au paiement, il est nécessaire de se munir du numéro de sa carte bancaire ainsi que du numéro de client.

En cas de problème de paiement ou la mise en place d'un échéancier, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Téléphone pour transmettre un relevé de compteur

Pour les clients ayant refusé le Linky, il est possible d'effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF via un simple appel au serveur vocal d'EDF : 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Numéro pour les offres EJP / Tempo

Pour les abonnés aux options spéciales EJP ou Tempo, il est possible de consulter le tarif du jour ou celui du lendemain sur le répondeur automatique d'EDF au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Contacter le service Prime Énergie d'EDF

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique qui doivent permettre de réaliser des économies d’énergie et faire baisser sa facture, EDF met en place une aide financière, il s’agit de la prime énergie EDF.

Pour bénéficier de la prime énergie EDF, il faut contacter EDF par téléphone au 01 81 69 30 73 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h (service gratuit + prix appel).

Contacter EDF OA Solaire

Pour contacter EDF OA Solaire, filière d'EDF dans le domaine des panneaux photovoltaïques, il est nécessaire de composer le 0 969 37 57 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (service et appel gratuit).

Il est possible de contacter EDF OA Solaire grâce à leur formulaire en ligne, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par courrier postal à EDF OA Solaire - TSA 10295 - 94962 CRÉTEIL Cedex.

Adresse email EDF

Le fournisseur EDF propose à ses clients une adresse email pour le service clientèle.

Service client : [email protected]

Il convient de préciser également qu'un formulaire de contact est accessible sur le site internet d'EDF pour toutes les demandes relatives aux contrats ou factures. Enfin, une adresse email spécifique peut aussi être indiquée directement sur la facture reçue par le client.

Espace client en ligne EDF

L’espace client EDF, accessible directement via le site internet du fournisseur, permet aux particuliers de gérer de nombreux aspects de leur contrat d’électricité ou de gaz de façon simple et sécurisée, sans attente en ligne.

Consulter en temps réel l’évolution de ses consommations d’énergie grâce aux données issues du compteur communicant, relevées quotidiennement.
Accéder à l’ensemble de l’historique de ses factures et les télécharger au format PDF à tout moment.
Suivre le détail de ses paiements, vérifier le solde de son compte et ajuster ses modalités de prélèvement automatique ou de paiement.
Vérifier les informations essentielles de son contrat (tarif, option tarifaire, puissance souscrite) et, si nécessaire, effectuer une modification ou demander la résiliation.
Informer le fournisseur d’un déménagement et effectuer une souscription ou une clôture de contrat sur sa nouvelle adresse en seulement quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat pour partager la gestion avec un membre du foyer.
Actualiser à tout moment ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, adresse e-mail, IBAN…).
Obtenir instantanément le prix du kilowattheure ou de l’abonnement correspondant à son offre en cours.
Accéder à des outils pour mieux comprendre et maîtriser sa consommation, recevoir des alertes en cas d’anomalie et retrouver des conseils pour économiser l’énergie.
Contacter l’assistance via la messagerie sécurisée ou demander un rappel par un conseiller EDF, sans passer par l’attente téléphonique.

L’application mobile EDF & MOI offre également la majorité de ces fonctionnalités, ce qui facilite le pilotage du contrat et des dépenses au quotidien, partout et à tout moment.

Adresse postale EDF

L'adresse postale du siège social du fournisseur EDF se présente ainsi : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France.

Il est recommandé au consommateur d'écrire au service client EDF pour notifier un changement d'adresse lors d’un déménagement, transmettre des documents justificatifs ou faire valoir ses droits en cas de litige. Adresser un courrier avec accusé de réception permet au particulier d’obtenir une preuve de l’envoi et de la bonne réception de sa demande, ce qui peut s’avérer essentiel en cas de contestation.

D’un point de vue juridique, EDF est une société anonyme à conseil d’administration dont le capital est détenu à 100 % par l’État français, ayant son siège social à Paris.

Contact Presse EDF

Pour toute demande d’information ou de mise en relation, les journalistes peuvent joindre le service presse d’EDF à toute heure en composant le 01 40 42 46 37 (prix d’un appel local).

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec EDF

Lorsqu’un particulier rencontre un différend avec EDF, il est primordial d’abord de solliciter le service client du fournisseur afin de tenter une résolution rapide. Pour cela, il suffit de joindre le service client par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé), disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse électronique suivante : [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune issue satisfaisante n'a été trouvée ou en l'absence de réponse du service client, le consommateur peut saisir le Médiateur EDF. Ce recours se fait auprès d'un organisme indépendant chargé d'examiner en toute impartialité le dossier. Le Médiateur EDF dispose alors d’une durée maximale de 90 jours pour instruire la réclamation et formuler une proposition de solution.

Concernant l’efficacité du traitement des litiges, EDF affiche un taux de saisines de 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre reflète la part des clients ayant porté leur dossier devant le Médiateur EDF en cas de désaccord persistant, un indicateur clé pour apprécier la gestion des réclamations par ce fournisseur d’énergie historique.

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Numéro d'urgence EDF

En cas d'urgence, EDF n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas de problème électrique urgent, il ne faut surtout pas contacter le service client d’EDF. La gestion des situations d'urgence liées à l'électricité est assurée par le gestionnaire du réseau, Enedis. Que ce soit pour une coupure généralisée, un dysfonctionnement du compteur ou l’apparition d’un câble au sol, la bonne démarche consiste à prévenir Enedis sans délai.

les interruptions d’électricité touchant tout un quartier ou plusieurs logements,
un souci technique sur le compteur électrique qui empêche tout usage de l’installation,
la découverte d’un câble électrique tombé à terre ou d’un poteau abîmé.

Pour signaler une urgence, un seul numéro à retenir : 09 72 67 50 [numéro du département] (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, un particulier domicilié à Marseille (13) contactera le 09 72 67 50 13.

En présence d’un fil électrique au sol ou d’une installation détériorée dans la rue, le consommateur ne doit jamais intervenir ou tenter de s’approcher de l’anomalie. La sécurité impose de garder ses distances et de prévenir Enedis, dont les équipes spécialisées viendront sécuriser et réparer le réseau. Toute dégradation apparente sur les installations électriques publiques doit également être signalée à ce numéro d’urgence.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence impliquant le gaz, il est crucial d'agir sans attendre. Tout particulier ayant souscrit à une offre gaz chez EDF doit contacter le gestionnaire du réseau, GRDF, au 0 800 47 33 33. Ce service gratuit assure une assistance 24h/24 et 7j/7 sur l'ensemble du territoire français. Ce numéro unique permet de signaler toute fuite de gaz ou coupure imprévue, pour une intervention rapide et sécurisée.

Avant de joindre le centre d'urgence, il est essentiel de respecter strictement certaines consignes pour limiter tout risque :

Aérer immédiatement les pièces en ouvrant grand les fenêtres pour dissiper toute concentration de gaz.
Fermer le robinet principal de gaz afin d'interrompre l'arrivée dans le logement.
Écarter tout objet ou action susceptible de provoquer une flamme ou des étincelles.
Ne surtout pas utiliser d'appareils électriques, ni manipuler d'interrupteurs ou de téléphones depuis l'intérieur du domicile.
Sortir calmement à l'extérieur pour effectuer l'appel au numéro d'urgence dédié.
Attendre le technicien GRDF devant le logement, sans y retourner avant l'autorisation du professionnel.

En cas d'incident lié au gaz, la sécurité du consommateur et de l'entourage doit toujours primer. L'appel au 0 800 47 33 33 garantit une prise en charge adaptée, quelles que soient les circonstances.

Contacter EDF en Corse et dans les DOM-TOM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DOM-TOM diffèrent de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole. Cliquez sur votre région pour déplier les informations de contact d'EDF :

Téléphone d'EDF en Corse
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	0 969 322 520
Numéro EDF Entreprises	04 95 55 77 29
Numéro EDF Dépannage	0 972 675 020

Téléphone d'EDF en Guyane
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Ile de Cayenne : 05 94 30 95 95 Kourou : 05 94 32 10 73 Saint-Laurent du Maroni : 05 94 34 05 70
Numéro EDF Dépannage	05 94 31 31 31

Téléphone d'EDF en Guadeloupe
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Basse-Terre, Bergevin, Milenis, Morne-à-l'eau : 05 90 91 76 00 La Désirade : 05 90 20 01 44 Les Saintes : 05 90 99 80 11 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 87 50 30
Numéro EDF Dépannage	Bergevin, Les Saintes, La Désirade : 05 90 82 43 00 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 29 67 00