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Mis à jour le 09/06/2026 6 minutes de lecture

Le client peut joindre le service client EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour toute demande par email, il est recommandé d’écrire à [email protected]. Par courrier, l’adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9, France. Chacun de ces moyens de contact facilite les démarches pour toute question ou gestion de contrat.

Liste des contacts EDF
Service	Contact
Infos / Souscription	34 04
Service client Particuliers	34 04
Service client Professionnels	30 22
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Infos actualisées en juin 2026.

Contacter le service de souscription d'EDF

Souscrire un contrat d’énergie chez EDF se fait aussi bien par téléphone que directement en ligne, en toute autonomie. La démarche est fluide et peut être finalisée en moins de dix minutes, quel que soit le profil du consommateur.

Un changement de fournisseur pour EDF ne génère aucun frais de résiliation ni de mise en service, et ne nécessite aucune intervention technique à l’adresse.
Lors d’un emménagement, l’activation du compteur coûtera 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, montants identiques chez tous les fournisseurs qui seront reversés aux gestionnaires de réseaux.

Contact téléphonique pour ouvrir un contrat EDF

Pour souscrire à une offre d’énergie EDF, il suffit de composer le 34 04 (appel non surtaxé, coût d’un appel local). Le service est ouvert du lundi au samedi de 8 h à 20 h, idéale pour accompagner le client au moment qui lui convient le mieux.

Un conseiller dédié guide le particulier tout au long du processus, du choix de l’offre à la création du contrat et la gestion des éventuels justificatifs. La souscription par téléphone s’avère souvent la méthode la plus rapide et rassurante, en bénéficiant d’une assistance en temps réel pour toutes les démarches nécessaires.

Lorsque le nouveau contrat EDF est validé, le conseiller peut prendre en charge sans frais la résiliation de l’ancien contrat pour le compte du consommateur, simplifiant ainsi le changement d’opérateur. En cas de déménagement, le professionnel EDF expliquera également les démarches à effectuer pour fermer l’ancien compteur.

Lien pour souscrire en ligne chez EDF

Il est également possible de souscrire directement en ligne depuis le site internet d’EDF.

Après la validation du formulaire, le contrat EDF est transmis à l’adresse e-mail fournie par le client. Un espace personnel est également créé, permettant de consulter en quelques clics les documents, factures et informations de suivi du contrat.

Démarches de raccordement pour une construction neuve

Pour une maison ou un appartement neuf, le particulier peut initier la demande de raccordement soit par téléphone auprès du service client d’EDF, soit directement auprès du gestionnaire de réseau Enedis, chargé des travaux, au 09 70 83 19 70. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez EDF

Rappel gratuit EDF

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat EDF, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'EDF en juin 2026

Contacter le service réservé aux clients d'EDF selon son type de demande

Le consommateur peut contacter le service client de EDF par téléphone, par mail, via un formulaire de contact, avec l’assistant virtuel en ligne, par courrier, ou par t’chat dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Voici les principales raisons pour lesquelles il est pertinent de solliciter un conseiller EDF :

Explication ou vérification du montant des factures et du détail des consommations.
Ajustement ou modification de la puissance du compteur électrique du logement.
Renseignement sur les offres d’électricité et de gaz, ou obtention d’un conseil personnalisé selon son profil.
Déclaration de tout problème technique impactant la fourniture d’énergie.
Accompagnement lors d’un déménagement (ouverture ou fermeture de contrat à une nouvelle adresse).
Mise en place d’un échelonnement ou d’un fractionnement du paiement, en cas de difficultés financières.
Résiliation, déménagement, ou souscription de nouvelles options tarifaires.
Déposer une réclamation en lien avec une prestation ou un service.

À quel moment de la journée contacter EDF pour limiter l’attente ?

Appeler en milieu de matinée ou en début d’après-midi est généralement conseillé pour éviter les pics d’affluence. Mieux vaut éviter le lundi, ainsi que les plages horaires juste après l’ouverture ou avant la fermeture des conseillers.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre EDF dépend du motif de la demande : service client, problème technique, déménagement ou question pour professionnels.

Problèmes, questions et réclamations

Pour obtenir un renseignement ou effectuer une démarche, le service client EDF pour les particuliers est joignable au 34 04, du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter EDF en appelant le 30 22, avec des conseillers disponibles du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.

Service déménagement

Pour un déménagement, il convient de contacter le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Le service est adapté aux demandes de changement d’adresse et d’ouverture ou fermeture de compteur.

Les clients ayant déjà un contrat EDF peuvent également effectuer cette démarche en ligne via leur espace client privé, disponible sur le site du fournisseur.

En cas de changement d’adresse, chaque consommateur doit résilier le contrat de son ancien logement et souscrire pour la nouvelle habitation. Il est important de débuter les démarches au moins 5 jours avant le départ pour s’assurer que la fourniture d’énergie soit effective dès l’emménagement.

Service résiliation

Le particulier souhaitant mettre un terme à son contrat EDF a la possibilité d’appeler le 34 04, du lundi au samedi entre 8 h et 20 h.

La résiliation d’un contrat EDF est totalement gratuite et sans engagement pour les particuliers. Cette démarche n’est obligatoire que lors du départ du logement : lors d’une simple bascule vers un autre fournisseur, c’est EDF qui se charge directement de la clôture du précédent contrat.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez EDF

Chèque énergie

Lorsque le consommateur EDF possède déjà son chèque énergie, il peut privilégier un envoi par voie postale pour le règlement de sa facture d’électricité. L’expédition du chèque doit être réalisée à l’adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Il est recommandé d’indiquer le numéro de compte client et, si possible, de joindre un justificatif de facture pour un traitement plus rapide.

À noter, le particulier peut également utiliser son chèque énergie immédiatement en ligne, sans devoir passer par le courrier, depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Ce service offre une prise en charge plus rapide avec accusé de réception instantané et un suivi facilité.

Pour obtenir un accompagnement ou en cas de difficulté, une assistance téléphonique dédiée est accessible, notamment pour les démarches relatives au chèque énergie. Il suffit de joindre un conseiller du lundi au vendredi, de 8h à 20h. Voici les numéros utiles :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
34 04 service client EDF particuliers (prix d’un appel local)

Il est aussi possible d’effectuer une demande ou de se renseigner au sujet du chèque énergie sur le site du chèque énergie ou de se faire accompagner dans les démarches en se rendant sur la plateforme France Services.

En résumé, le client EDF est libre d’utiliser son chèque par courrier ou via internet, selon sa préférence. Des solutions existent également en cas de besoin d’aide ou de perte de ses identifiants, pour garantir que l’avantage du chèque énergie soit bien pris en compte sur la prochaine facture.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier doit savoir qu’aucun contact direct n’est initié par l’administration publique ou par EDF pour proposer ou activer le chèque énergie. Si une démarche de ce type a lieu, il s’agit certainement d’une tentative frauduleuse. Le consommateur est donc invité à être particulièrement vigilant et à ne communiquer aucune information personnelle à la suite d’un appel ou d’un démarchage inattendu concernant cette aide.

Il convient de rappeler que les coordonnées bancaires ne seront jamais demandées par téléphone, que ce soit par un service public ou par EDF. Toute sollicitation incitant à transmettre des données confidentielles doit immédiatement être rejetée. Le client protège ainsi ses données sensibles et évite toute tentative d’escroquerie liée au chèque énergie.

Numéro pour payer les factures EDF par téléphone

Afin de payer les factures EDF, le fournisseur met à disposition de ses clients un serveur vocal disponible au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24). Pour pouvoir procéder au paiement, il est nécessaire de se munir du numéro de sa carte bancaire ainsi que du numéro de client.

En cas de problème de paiement ou la mise en place d'un échéancier, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Téléphone pour transmettre un relevé de compteur

Pour les clients ayant refusé le Linky, il est possible d'effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF via un simple appel au serveur vocal d'EDF : 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Numéro pour les offres EJP / Tempo

Pour les abonnés aux options spéciales EJP ou Tempo, il est possible de consulter le tarif du jour ou celui du lendemain sur le répondeur automatique d'EDF au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Contacter le service Prime Énergie d'EDF

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique qui doivent permettre de réaliser des économies d’énergie et faire baisser sa facture, EDF met en place une aide financière, il s’agit de la prime énergie EDF.

Pour bénéficier de la prime énergie EDF, il faut contacter EDF par téléphone au 01 81 69 30 73 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h (service gratuit + prix appel).

Contacter EDF OA Solaire

Pour contacter EDF OA Solaire, filière d'EDF dans le domaine des panneaux photovoltaïques, il est nécessaire de composer le 0 969 37 57 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (service et appel gratuit).

Il est possible de contacter EDF OA Solaire grâce à leur formulaire en ligne, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par courrier postal à EDF OA Solaire - TSA 10295 - 94962 CRÉTEIL Cedex.

Adresse email EDF

Le fournisseur EDF permet au consommateur de le contacter via une adresse email dédiée.

Service clientèle particuliers : [email protected]

Pour toute autre demande, il convient d’utiliser le formulaire de contact mis à disposition sur le site internet d’EDF. Par ailleurs, une adresse email de contact spécifique peut également figurer directement sur les factures reçues par le client.

Espace client en ligne EDF

L’espace client EDF, accessible via le site internet du fournisseur, offre de nombreux services pratiques, permettant au particulier de gérer de façon autonome toutes ses démarches liées à l’électricité ou au gaz, sans avoir à décrocher son téléphone.

Consultation en temps réel de l’évolution des consommations électriques et gazières grâce aux compteurs communicants ; les données sont actualisées quotidiennement.
Modification des informations personnelles telles que l’adresse postale, le numéro de téléphone, ou l’IBAN utilisé pour les prélèvements.
Accès détaillé à ses contrats, avec la possibilité de consulter ou d’ajuster certaines options et modalités (puissance, type d’offre, coordonnées de facturation).
Notification d’un prochain déménagement et accompagnement pas à pas dans la souscription à un nouveau contrat pour le futur logement.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat d’énergie, directement en ligne, afin de faciliter la gestion familiale ou entre colocataires.
Résiliation facile d’un contrat, que ce soit pour cause de déménagement ou de changement de fournisseur.
Accès à l’historique complet des factures, possibilité de télécharger chaque document au format PDF et de vérifier les paiements déjà effectués.
Visualisation instantanée du prix du kilowattheure et des caractéristiques en cours (abonnement, options tarifaires, etc.).
Changement du mode de paiement ou activation du prélèvement automatique en quelques clics.
Réception et gestion des alertes ou des communications importantes envoyées par le fournisseur.
Dialogue en ligne avec une assistance virtuelle ou, si besoin, contact d’un conseiller EDF depuis l’espace client.
Adhésion ou modification de la facturation électronique afin de recevoir toutes ses factures par email.

Adresse postale EDF

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le siège social d’EDF est la suivante : EDF, 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris, France.

Le particulier ou le professionnel peut être amené à écrire au service client EDF pour signaler un déménagement, transmettre des justificatifs en cas de contestation de facture ou de désaccord contractuel, ou pour toute réclamation nécessitant la constitution d’un dossier. L’envoi d’un courrier en recommandé avec accusé de réception permet au consommateur de garder une preuve incontestable de la date de sa demande et de la bonne réception de celle-ci par EDF, ce qui est essentiel en cas de litige.

Électricité de France (EDF) est une société anonyme à conseil d’administration, détenue intégralement par l’État français, inscrite au RCS de Paris sous le numéro 552 081 317 et dont le siège social est situé 22-30 avenue de Wagram, 75008 Paris.

Contact Presse EDF

Les journalistes souhaitant joindre le service presse d’EDF peuvent contacter la cellule dédiée à tout moment en appelant le 01 40 42 46 37, disponible 24h/24 et 7j/7 au prix d’un appel local.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec EDF

En cas de désaccord avec EDF, il est recommandé au consommateur de s’orienter en premier lieu vers le service client du fournisseur. Pour une prise en charge rapide, il est possible de contacter le service client par téléphone au 34 04 (appel au prix d’un appel local), ou d’envoyer un courriel à [email protected]. Ce service est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors dimanches et jours fériés).

Si, à l’issue d’un délai de 2 mois après la réclamation initiale, aucune issue n’a été trouvée, le particulier a la possibilité de faire appel au Médiateur EDF. Cet organisme, indépendant du fournisseur, se chargera alors d’examiner le dossier ; il dispose de 90 jours pour rendre son avis et proposer une solution si le litige persiste.

Pour apprécier la gestion des différends chez EDF, il convient de noter que le taux de saisines s’élève à 17 pour 100 000 contrats résidentiels en 2025. Ce chiffre montre le faible nombre de dossiers portés devant la médiation au regard de la taille importante du parc clientèle d’EDF.

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Numéro d'urgence EDF

En cas d'urgence, EDF n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En cas d’incident électrique imprévu, il est essentiel de savoir que les demandes de dépannage ne relèvent pas d’EDF mais du gestionnaire de réseau, Enedis. Qu’il s’agisse d’une coupure touchant tout un quartier, d’une anomalie sur le compteur ou de câbles électriques tombés au sol, il est vivement recommandé de signaler la situation directement au service d’urgence d’Enedis. Le numéro à joindre dans ces situations est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible 24h/24 et 7j/7). Par exemple, un particulier résidant à Nice (06) devra composer le 09 72 67 50 06.

Les urgences électriques concernent notamment :

une panne généralisée impactant plusieurs foyers
un dysfonctionnement ou une défaillance technique du compteur électrique
la chute ou l’endommagement de câbles électriques de moyenne ou haute tension

Face à la présence d’un fil électrique à terre, à un poteau penché ou toute infrastructure endommagée, il ne faut en aucun cas tenter d’intervenir soi-même ni s’approcher. Seules les équipes spécialisées d’Enedis sont habilitées à sécuriser et traiter ce type de danger. Le bon réflexe reste alors d’avertir sans délai Enedis via son numéro d’urgence, en fournissant un maximum d’informations sur la localisation et l’incident observé. Ainsi, la sécurité de tous est préservée.

Urgence gaz

En cas d'incident lié au gaz naturel, le particulier disposant d’un contrat EDF doit impérativement joindre le gestionnaire GRDF au 0 800 47 33 33. Ce service d’urgence, accessible gratuitement à toute heure du jour ou de la nuit, s’applique à l’ensemble du territoire français. Ce numéro unique permet de signaler aussi bien une fuite qu’une interruption d’alimentation en gaz.

Avant de composer le numéro d'urgence, il est vivement conseillé au consommateur d’appliquer les consignes suivantes, dans cet ordre précis :

Assurer une aération immédiate en ouvrant grand les fenêtres pour diluer le gaz présent dans la pièce ;
Couper l’arrivée de gaz à l’aide du robinet d’arrêt ;
S’interdire d’allumer ou d’éteindre la moindre source d’étincelle ou de flamme, comme les interrupteurs, les appareils électroménagers ou les briquets ;
Ne pas utiliser de téléphone ni activer aucun dispositif électrique à l’intérieur des lieux pour éviter tout risque d’inflammation ;
Sortir à l’extérieur du domicile pour effectuer l’appel au centre d'urgence gaz ;
Patienter devant l’habitation jusqu’à l’intervention d’un professionnel GRDF, sans tenter de réintégrer les lieux auparavant.

Il convient de toujours accorder toute son attention à la sécurité des personnes et des biens. En présence d’une anomalie telle qu’une odeur suspecte de gaz ou une coupure inopinée, l’usage du 0 800 47 33 33 est la seule démarche recommandée.

Contacter EDF en Corse et dans les DOM-TOM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DOM-TOM diffèrent de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole. Cliquez sur votre région pour déplier les informations de contact d'EDF :

Téléphone d'EDF en Corse
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	0 969 322 520
Numéro EDF Entreprises	04 95 55 77 29
Numéro EDF Dépannage	0 972 675 020

Téléphone d'EDF en Guyane
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Ile de Cayenne : 05 94 30 95 95 Kourou : 05 94 32 10 73 Saint-Laurent du Maroni : 05 94 34 05 70
Numéro EDF Dépannage	05 94 31 31 31

Téléphone d'EDF en Guadeloupe
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Basse-Terre, Bergevin, Milenis, Morne-à-l'eau : 05 90 91 76 00 La Désirade : 05 90 20 01 44 Les Saintes : 05 90 99 80 11 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 87 50 30
Numéro EDF Dépannage	Bergevin, Les Saintes, La Désirade : 05 90 82 43 00 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 29 67 00