La même électricité, moins chère !

Économisez chaque année sur votre facture d'électricité avec JeChange.

L'offre du moment à -20% (HT) par rapport au tarif réglementé

De l'électricité verte à prix fixe moins chère

Contact EDF service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/01/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client EDF, le particulier peut composer le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Un échange par email est possible à l’adresse [email protected] pour toute question ou démarche. Pour un courrier postal, l’adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Liste des contacts EDF
Service	Contact
Infos / Souscription	34 04
Service client Particuliers	34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
Service client Professionnels	34 04 (du lundi au samedi de 8h à 20h)
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Infos actualisées en janvier 2026.

Contacter le service de souscription d'EDF

La souscription d’un contrat chez EDF s’effectue aussi bien par téléphone qu’en ligne, selon les préférences du particulier. La mise en place d’un nouveau contrat chez ce fournisseur historique requiert seulement quelques minutes, l’ensemble des démarches étant généralement finalisé en moins de dix minutes.

Changer de fournisseur pour EDF ne génère aucun frais supplémentaire ni coupure d’énergie, et la résiliation de l’ancien contrat est sans frais ni intervention technique à domicile.
En cas d’emménagement, l’activation du compteur entraîne des frais de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, facturés à l'identique chez tous les fournisseurs, reversés aux gestionnaires de réseau.

Contact téléphonique pour s’abonner auprès d’EDF

La souscription par téléphone chez EDF est accessible en appelant le 34 04 (numéro non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h, un horaire étendu qui assure une grande flexibilité pour joindre un conseiller.

Un conseiller accompagne alors le client pas à pas pour réunir le relevé du compteur, l’adresse, le numéro de PDL ou de PCE, et vérifier le choix de l’offre EDF la mieux adaptée. La souscription par téléphone est donc privilégiée, notamment pour ceux souhaitant bénéficier d’un accompagnement direct, rapide et personnalisé dans leur démarche.

Après la finalisation du dossier, si le particulier vient d’un autre fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est entièrement prise en charge par EDF, ce qui garantit une transition énergétique sans interruption. Pour les cas de déménagement, le conseiller EDF précise aussi tous les impératifs à anticiper concernant le logement quitté.

Lien pour souscrire en ligne chez EDF

Il est également possible de souscrire directement depuis le site internet d’EDF, via un formulaire sécurisé entièrement dématérialisé.

Une fois le formulaire complété et validé, le particulier reçoit son contrat EDF par e-mail à l’adresse renseignée lors de la demande. Cette souscription en ligne permet en plus la création automatique d’un espace client où il est possible à tout moment de consulter les détails du contrat, les factures, les échéances et d’échanger avec le service client EDF en toute simplicité.

Demander le raccordement d’un logement neuf à EDF

La demande de raccordement à l’électricité pour une construction neuve peut s’effectuer auprès du service client EDF, mais pour aller plus vite ou suivre précisément l’avancement du dossier, il est aussi recommandé de se tourner vers le gestionnaire du réseau Enedis au 0970 831 970 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez EDF

Liste des offres d'EDF en janvier 2026

Contacter le service réservé aux clients d'EDF selon son type de demande

Le service client de EDF peut être contacté par téléphone, par courrier, par l’assistant virtuel (chatbot), par e-mail ou via un formulaire en ligne, et propose aussi un espace dédié pour les personnes sourdes ou malentendantes.

La majorité des démarches accessibles via le service client couvre de nombreux besoins :

Demande de précisions ou contestation sur la facture et suivi des paiements.
Changement d’adresse lié à un déménagement, souscription ou résiliation d’un contrat EDF.
Adaptation de la puissance, modification de l’option tarifaire ou ajout/suppression d’un point de livraison.
Signalement d’un incident technique ou d’une anomalie de compteur.
Souscription à de nouvelles offres ou conseils personnalisés sur les contrats d’énergie adaptés à sa situation.
Mise à jour des informations personnelles ou des modalités de paiement.
Accompagnement pour la mise en place d’échéanciers ou d’un plan de règlement.
Aide à l’activation de l’espace client ou à l’utilisation de l’application EDF & MOI.

Quand contacter EDF pour limiter l’attente au téléphone ?

Il est recommandé d’appeler EDF en milieu de matinée ou en début d’après-midi. Mieux vaut éviter l’affluence du lundi, ainsi que les horaires juste après l’ouverture ou avant la fermeture du service client.

Numéro de téléphone

Selon la nature de la demande (particulier, entreprise, déménagement, réclamation…), le numéro à composer auprès du service client EDF peut différer.

Problèmes, questions et réclamations

Pour contacter l’assistance EDF en cas de question, problème ou pour déposer une réclamation, il convient pour les particuliers d’appeler le 34 04. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Les professionnels et les entreprises peuvent joindre le service client EDF au 09 69 36 99 00, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h 30.

Service déménagement

Le particulier peut signaler un déménagement auprès d’EDF au 34 04, accessible du lundi au samedi de 8 h à 20 h. Pour ceux qui disposent déjà d’un contrat EDF, il est aussi possible de faire la démarche en ligne via l’espace client du site internet.

Lors d’un déménagement, que le foyer soit déjà client chez EDF ou non, il faut impérativement résilier soi-même le contrat de l’ancienne adresse et souscrire pour le nouveau logement. Ces démarches auprès d’EDF doivent idéalement être réalisées au moins cinq jours avant l’emménagement pour garantir l’électricité ou le gaz dès l’arrivée.

Service résiliation

La résiliation se fait facilement en appelant le 34 04, aux horaires suivants : du lundi au samedi de 8 h à 20 h pour les particuliers.

La clôture d’un contrat EDF est totalement gratuite et peut être effectuée à n’importe quel moment, sans fournir de motif. Elle ne s’impose que lors d’un départ du logement ; en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement prise en charge lors de la souscription à la nouvelle offre.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez EDF

Chèque énergie

Lorsque le client d'EDF possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l’utiliser pour régler une partie de sa facture d'électricité. Le particulier peut ainsi l’envoyer par courrier postal directement au service dédié d’EDF, à l’adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1.

La prise en charge du chèque énergie par EDF ne nécessite aucune démarche particulière supplémentaire : après réception, le montant sera automatiquement déduit du solde de la prochaine facture d'électricité.

En alternative à l’envoi postal, il est aussi possible d’utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, ce qui présente un gain de temps et permet un traitement accéléré.

Pour toute question concernant l’utilisation ou le dépôt du chèque énergie chez EDF, une assistance dédiée est disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le client peut joindre le support avec l’un des numéros de téléphone ci-dessous :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
09 70 82 85 82 pour les professionnels (appel non surtaxé)

Le consommateur qui souhaite effectuer une demande de chèque énergie peut s’orienter vers la procédure en ligne sur le site du chèque énergie, ou opter pour une démarche par courrier. À titre d’exemple, il est aussi possible de recevoir l’aide d’un conseiller dans un guichet de proximité, localisable sur le portail France Services.

Alertes appels frauduleux !

Le particulier détenteur du chèque énergie ne fait l’objet d’aucune prise de contact directe par l’administration publique ou EDF en lien avec ce dispositif. Si une démarche de ce type se présente, il convient de se montrer vigilant et de la refuser, sans hésitation. Aucune entité officielle n’effectue de démarchage auprès des bénéficiaires du chèque énergie, que ce soit par téléphone, courrier ou en personne.

Le consommateur ne doit jamais communiquer ses informations sensibles lors d’une sollicitation téléphonique prétendument liée au chèque énergie. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne peuvent être exigées par téléphone, même si la demande semble émaner d’un organisme reconnu. Il est recommandé de signaler toute tentative suspecte afin de renforcer la sécurité de chacun.

Numéro pour payer les factures EDF par téléphone

Afin de payer les factures EDF, le fournisseur met à disposition de ses clients un serveur vocal disponible au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24). Pour pouvoir procéder au paiement, il est nécessaire de se munir du numéro de sa carte bancaire ainsi que du numéro de client.

En cas de problème de paiement ou la mise en place d'un échéancier, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Téléphone pour transmettre un relevé de compteur

Pour les clients ayant refusé le Linky, il est possible d'effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF via un simple appel au serveur vocal d'EDF : 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Numéro pour les offres EJP / Tempo

Pour les abonnés aux options spéciales EJP ou Tempo, il est possible de consulter le tarif du jour ou celui du lendemain sur le répondeur automatique d'EDF au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Contacter le service Prime Énergie d'EDF

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique qui doivent permettre de réaliser des économies d’énergie et faire baisser sa facture, EDF met en place une aide financière, il s’agit de la prime énergie EDF.

Pour bénéficier de la prime énergie EDF, il faut contacter EDF par téléphone au 01 81 69 30 73 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h (service gratuit + prix appel).

Contacter EDF OA Solaire

Pour contacter EDF OA Solaire, filière d'EDF dans le domaine des panneaux photovoltaïques, il est nécessaire de composer le 0 969 37 57 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (service et appel gratuit).

Il est possible de contacter EDF OA Solaire grâce à leur formulaire en ligne, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par courrier postal à EDF OA Solaire - TSA 10295 - 94962 CRÉTEIL Cedex.

Adresse email EDF

Le fournisseur EDF propose à ses clients une adresse email pour les échanges avec son service clientèle :

Service client particuliers : [email protected]

En complément, il est toujours possible de joindre EDF via le formulaire dédié disponible sur le site internet du fournisseur, ou de retrouver une adresse email personnalisée sur les factures reçues.

Espace client en ligne EDF

L’espace client d’EDF, disponible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, rend la gestion de ses contrats d'énergie simple et flexible, sans attendre un conseiller au téléphone.

Suivre jour après jour ses consommations d’électricité ou de gaz, grâce à la transmission quotidienne des relevés issus des compteurs communicants.
Mettre à jour ses coordonnées personnelles (adresse, téléphone, IBAN ou email) en quelques clics.
Consulter ses contrats en cours, accéder aux principaux détails ou les modifier si besoin.
Réaliser une demande de changement de domicile pour transférer ou ouvrir un contrat lors d’un déménagement.
Ajouter un co-titulaire au contrat, pour partager la gestion de l’abonnement avec une autre personne du foyer.
Initier en ligne la résiliation d’un contrat, qu’il s’agisse d’électricité ou de gaz.
Accéder à tout moment à l’historique complet de ses factures, consulter, télécharger ou imprimer les documents.
Vérifier en temps réel le tarif du kilowattheure appliqué à son offre et connaître le prix exact de l’énergie consommée.
Choisir le mode de facturation (mensualisation, bimestriel, etc.) ou activer la facture électronique pour réduire le papier.
Déclarer un problème ou poser une question via la messagerie intégrée afin d’échanger directement avec le service client EDF.

Adresse postale EDF

Le siège social du fournisseur EDF se situe à l’adresse suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.

Il est recommandé de solliciter le service client d’EDF par courrier écrit dans des circonstances telles que l’annonce d’un déménagement ou la transmission de pièces justificatives lors d’un désaccord, notamment en cas de contestation de factures ou de réclamation relative au contrat. Envoyer une lettre avec accusé de réception permet au client d’obtenir une preuve officielle de sa démarche et de la date d’envoi, ce qui assure une meilleure traçabilité en cas de litige.

D’un point de vue légal, la société EDF relève de la forme Société Anonyme (SA) à conseil d’administration au capital de 1 659 556 912 € et son actionnaire unique est l’État français.

Contact Presse EDF

Pour toute demande de la presse, il est possible de joindre le service presse d'EDF à tout moment au 01 40 42 46 37, accessible 24h/24 et 7j/7 au prix d’un appel local.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec EDF

En cas de différend avec EDF, il convient d’abord pour le client de faire appel au service client afin de tenter de résoudre le problème à l’amiable. Il est possible de contacter les conseillers EDF par téléphone au 34 04 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 8h à 20h) ou d’envoyer un email à l’adresse [email protected]. Une prise de contact par courrier ou via l’espace client reste également envisageable.

Si dans un délai de 2 mois aucune issue satisfaisante n’a pu être trouvée, le consommateur a la possibilité de solliciter le Médiateur EDF. Cet interlocuteur extérieur à l’entreprise examinera de façon indépendante l’ensemble du dossier. Le Médiateur rendra alors un avis motivé sous 90 jours à compter de la réception d’un dossier complet, permettant d’envisager une solution équitable au litige.

Le taux de recours au médiateur chez EDF est suivi avec attention. En 2025, ce taux s’élève à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne d’un volume relativement modéré de saisines rapporté au nombre très important de clients d’EDF, preuve que la majorité des situations conflictuelles trouvent une issue avant l’étape de la médiation.

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Numéro d'urgence EDF

En cas d'urgence, EDF n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsque survient une situation critique liée à l’électricité, il ne faut surtout pas contacter le service client d’EDF. Le gestionnaire de réseau Enedis est le seul habilité à intervenir lors d’incidents techniques sur le réseau public ou sur le compteur. Pour toute urgence électrique, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel non surtaxé, disponible à toute heure, tous les jours de la semaine). Par exemple, pour un client situé à Lille (59), il convient d’appeler le 09 72 67 50 59.

Plusieurs situations nécessitent l’intervention rapide des équipes spécialisées d’Enedis :

Panne généralisée touchant tout un quartier ou un immeuble
Dysfonctionnement persistant ou danger lié au compteur électrique
Câble électrique moyen ou haute tension détecté au sol ou sur la voie publique

Dans ces cas, le client ne doit jamais s’approcher d’un câble tombé à terre ni tenter de réparer quoi que ce soit par ses propres moyens. Une conduite prudente s’impose : il faut avertir au plus vite Enedis, qui mobilisera ses techniciens formés. Tout fil électrique au sol doit être considéré comme dangereux.

Si des dégâts sont constatés sur des infrastructures électriques de la commune (poteaux, armoires, transformateurs…), il suffit de les signaler sans délai à Enedis grâce au numéro d’urgence. Une réaction rapide permet de sécuriser les lieux et de rétablir le service dans les meilleurs délais.

En résumé, contacter Enedis directement dès qu’un incident électrique grave ou une anomalie majeure est constatée. Le réflexe à adopter : composer le 09 72 67 50 + numéro du département, par exemple : 09 72 67 50 59 pour Lille.

Urgence gaz

Face à une situation d'urgence gaz, chaque client EDF doit immédiatement contacter le gestionnaire de réseau GRDF via le numéro 0 800 47 33 33 (disponible gratuitement, 24 heures sur 24, tous les jours). Cette ligne d'assistance couvre l'ensemble du territoire national et se destine aux problèmes tels que les coupures ou les fuites de gaz.

Pour garantir la sécurité de tous, il est essentiel d'adopter rapidement les bons gestes. Avant même d’appeler le numéro d’urgence, il est conseillé au particulier de suivre attentivement ces étapes :

Aérer immédiatement les lieux en ouvrant les fenêtres pour renouveler l’air ;
Couper, si possible, l’arrivée du gaz afin de limiter tout risque ;
S’abstenir de créer toute source de flamme ou d’étincelle ;
Éviter d’actionner les interrupteurs, d’utiliser des appareils électriques ou même de téléphoner à partir de l’intérieur ;
Sortir à l’extérieur pour composer le numéro d’urgence ;
Rester à proximité du logement, à l’extérieur, et attendre l’intervention du technicien GRDF.

En cas de doute ou de suspicion liée au gaz, il demeure indispensable de privilégier la prudence et de joindre immédiatement le service d'urgence au 0 800 47 33 33.

Contacter EDF en Corse et dans les DOM-TOM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DOM-TOM diffèrent de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole. Cliquez sur votre région pour déplier les informations de contact d'EDF :

Téléphone d'EDF en Corse
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	0 969 322 520
Numéro EDF Entreprises	04 95 55 77 29
Numéro EDF Dépannage	0 972 675 020

Téléphone d'EDF en Guyane
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Ile de Cayenne : 05 94 30 95 95 Kourou : 05 94 32 10 73 Saint-Laurent du Maroni : 05 94 34 05 70
Numéro EDF Dépannage	05 94 31 31 31

Téléphone d'EDF en Guadeloupe
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Basse-Terre, Bergevin, Milenis, Morne-à-l'eau : 05 90 91 76 00 La Désirade : 05 90 20 01 44 Les Saintes : 05 90 99 80 11 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 87 50 30
Numéro EDF Dépannage	Bergevin, Les Saintes, La Désirade : 05 90 82 43 00 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 29 67 00