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Mis à jour le 14/04/2026 6 minutes de lecture

Pour joindre EDF, le particulier peut appeler le service client au 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’adresser un message à [email protected] pour toute question ou démarche. Quand un courrier s’impose, l’adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Liste des contacts EDF
Service	Contact
Infos / Souscription	34 04
Service client Particuliers	34 04
Service client Professionnels	34 04
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Infos actualisées en avril 2026.

Contacter le service de souscription d'EDF

La souscription d’une offre d’énergie chez EDF peut se faire en toute simplicité, soit par téléphone, soit directement en ligne via un formulaire dédié. Cette démarche est conçue pour être fluide et ne prend généralement qu’une dizaine de minutes pour finaliser l’ouverture du contrat.

Changer de fournisseur pour EDF n’occasionne aucun frais supplémentaire : ni frais de sortie, ni coût d’ouverture, et aucune interruption de l’alimentation ne survient, aucune intervention n’est nécessaire au domicile.
Lors d’une entrée dans un nouveau logement, des frais d’activation sont applicables : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, identiques chez tous les fournisseurs ; ils sont reversés aux gestionnaires de réseaux afin d’assurer l’ouverture des compteurs.

Contacter EDF : numéro pour souscrire un contrat

Pour souscrire une offre d’énergie chez EDF, le particulier peut joindre un conseiller au 34 04. Les plages horaires étendues du service permettent un accompagnement du lundi au samedi, de 8h à 20h, sur ce numéro non surtaxé accessible partout en France.

Un conseiller EDF accompagne alors le consommateur à chaque étape, depuis la collecte des informations jusqu’à la validation du contrat : souscrire par téléphone reste ainsi la méthode la plus efficace, apportant à la fois rapidité, conseils personnalisés et sécurité tout au long du processus.

En cas de changement de fournisseur, le nouveau conseiller EDF prendra en charge les démarches administratives pour la résiliation de l’ancien contrat, ce qui permet un gain de temps important et évite toute double facturation. Lors d’un déménagement, le conseiller précisera la procédure adéquate concernant le précédent logement pour garantir une transition sans accroc.

Formulaire en ligne : souscrire un contrat EDF par internet

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur EDF.

Après validation de toutes les étapes du formulaire, le particulier reçoit immédiatement une confirmation par e-mail contenant le contrat EDF. Cette souscription donne également accès à un espace client sécurisé, où l’ensemble des documents, détails contractuels et factures restent consultables à tout moment.

Électricité pour logement neuf : effectuer une demande de raccordement

Pour un logement neuf nécessitant un raccordement au réseau, la démarche peut être réalisée via le service client EDF ou bien directement auprès du gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement est accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8h à 17h, pour obtenir des conseils sur la faisabilité ou planifier les travaux indispensables à la mise en service de l’installation.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez EDF

Rappel gratuit EDF

Pour être contacté par un conseiller en charge de la souscription d'un contrat EDF, indiquez votre numéro de téléphone, et choisissez la date ainsi que l'heure qui vous convient le mieux.

Quand vous rappeler

Ce service gratuit garantit qu'aucun tiers ne pourra accéder à votre numéro, vous ne serez donc jamais rappelé pour autre chose.

Liste des offres d'EDF en avril 2026

Contacter le service réservé aux clients d'EDF selon son type de demande

Le service client de EDF peut être sollicité par téléphone, par email, via un formulaire de contact, par courrier postal, via un chatbot ou l’application mobile, ou encore par un dispositif dédié aux personnes sourdes et malentendantes.

Voici les principales raisons pour lesquelles un particulier choisit de contacter le service client EDF :

Interroger sur une facture, un échéancier ou la consommation d'énergie.
Modifier la puissance du compteur (augmentation ou réduction).
Obtenir des conseils sur les options tarifaires et offres disponibles.
Faire une réclamation suite à un dysfonctionnement ou litige concernant un contrat.
Effectuer une demande d’intervention technique ou signaler une anomalie sur le réseau électrique.
Gérer les démarches lors d'un déménagement (ouverture ou résiliation de compteur).
Demander un accord pour échelonner un paiement ou signaler une difficulté passagère.

Quand téléphoner à EDF pour minimiser l'attente ?

Il est conseillé d'appeler EDF en milieu de matinée ou d'après-midi, tout en évitant les heures juste après l’ouverture, juste avant la fermeture et le lundi, où l’affluence est plus forte.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer varie selon la nature de la demande. Le particulier doit choisir le bon service pour garantir une prise en charge efficace de sa requête.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client EDF est accessible au 34 04, du lundi au samedi, de 8h à 20h. Les conseillers accompagnent pour les informations contractuelles, les facturations, les demandes de dépannage ou tout autre sujet relatif au contrat d’énergie.

Les professionnels et entreprises peuvent contacter le service client dédié également au 34 04, avec les mêmes horaires d'ouverture, à savoir du lundi au samedi de 8h à 20h.

Service déménagement

En cas de déménagement, un particulier peut joindre le service EDF au 34 04 pour obtenir rapidement la mise en service de l’électricité ou du gaz. Le service dédié est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h.

Pour les clients déjà titulaires d’un contrat EDF, il existe aussi la possibilité de déclarer le changement d'adresse depuis l’espace client en ligne sur le site du fournisseur.

Que l’on ait été ou non client EDF dans l’ancien logement, il est indispensable de résilier le contrat de l’ancienne adresse et de souscrire à une nouvelle offre pour sa nouvelle habitation. Les démarches doivent être anticipées : demander l’ouverture auprès de EDF au moins 5 jours avant l’emménagement pour éviter toute coupure à l’arrivée.

Service résiliation

Pour mettre fin à un contrat EDF, le particulier a la possibilité d’appeler le 34 04, avec une assistance possible du lundi au samedi, de 8h à 20h.

La résiliation chez EDF est toujours sans frais pour les particuliers : elle peut être demandée librement, à tout moment et sans justification, dès lors que l’on quitte un logement. En cas de simple changement de fournisseur, aucune démarche n’est nécessaire du côté du client, c’est le nouveau fournisseur qui reprend le relais administratif.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez EDF

Chèque énergie

Si le client d’EDF possède déjà son chèque énergie, il peut l’utiliser pour régler tout ou partie de ses factures. Pour ce faire, il suffit de l’envoyer par courrier postal au service dédié à EDF. L’adresse complète à utiliser est la suivante : EDF – TSA 81401 – 87014 LIMOGES CEDEX 1. Il est recommandé d’inscrire le numéro client EDF au dos du chèque pour accélérer le traitement de la demande.

En complément, il existe une solution plus rapide : le particulier peut utiliser son chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour un traitement immédiat. Ce service permet d’assigner le montant à un contrat EDF en ligne, sans délai postal, que ce soit pour l'électricité ou le gaz.

Pour ceux qui auraient besoin de renseignements, un accompagnement téléphonique est disponible sur des horaires larges. Il est facile d’obtenir de l’aide concernant la démarche ou le statut d’un dossier. La ligne d’assistance dédiée aux questions sur le chèque énergie est ouverte du lundi au vendredi.

0 805 204 805 pour les questions générales et l’accompagnement (appel gratuit)
34 04 pour joindre le service client EDF (du lundi au samedi, 8h à 20h)

Il est aussi possible d’effectuer une demande ou de suivre un dossier sur le site du chèque énergie. Ceux qui ne disposent pas d’accès internet peuvent se faire épauler par un conseiller de proximité, localisable via la plateforme France Services. Ainsi, aucune barrière n’empêche d’utiliser ou de demander son chèque énergie, que l’on soit autonome ou accompagné.

Alertes appels frauduleux !

Le consommateur doit savoir qu’aucune initiative commerciale n’est réalisée par les services publics ni par EDF auprès des personnes bénéficiant du chèque énergie. Tout contact téléphonique, courrier ou démarche à domicile visant à proposer une aide ou un service lié au chèque énergie ne doit jamais être pris au sérieux. Si un particulier reçoit une sollicitation en ce sens, il convient de ne pas y répondre, quelle que soit la nature de la proposition ou son apparente légitimité.

Le client est prévenu : aucun interlocuteur officiel ne demandera jamais de coordonnées bancaires par téléphone dans le cadre du chèque énergie. Toute demande de ce type est un signe d’arnaque et doit être rejetée sans hésitation. Pour sécuriser ses informations, le particulier doit toujours vérifier l’identité de son interlocuteur et privilégier les canaux officiels pour toute démarche relative à ce dispositif.

Numéro pour payer les factures EDF par téléphone

Afin de payer les factures EDF, le fournisseur met à disposition de ses clients un serveur vocal disponible au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24). Pour pouvoir procéder au paiement, il est nécessaire de se munir du numéro de sa carte bancaire ainsi que du numéro de client.

En cas de problème de paiement ou la mise en place d'un échéancier, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Téléphone pour transmettre un relevé de compteur

Pour les clients ayant refusé le Linky, il est possible d'effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF via un simple appel au serveur vocal d'EDF : 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Numéro pour les offres EJP / Tempo

Pour les abonnés aux options spéciales EJP ou Tempo, il est possible de consulter le tarif du jour ou celui du lendemain sur le répondeur automatique d'EDF au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Contacter le service Prime Énergie d'EDF

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique qui doivent permettre de réaliser des économies d’énergie et faire baisser sa facture, EDF met en place une aide financière, il s’agit de la prime énergie EDF.

Pour bénéficier de la prime énergie EDF, il faut contacter EDF par téléphone au 01 81 69 30 73 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h (service gratuit + prix appel).

Contacter EDF OA Solaire

Pour contacter EDF OA Solaire, filière d'EDF dans le domaine des panneaux photovoltaïques, il est nécessaire de composer le 0 969 37 57 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (service et appel gratuit).

Il est possible de contacter EDF OA Solaire grâce à leur formulaire en ligne, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par courrier postal à EDF OA Solaire - TSA 10295 - 94962 CRÉTEIL Cedex.

Adresse email EDF

Le fournisseur EDF met à disposition de ses clients une adresse email de contact.

Service client : [email protected]

Il est également possible d'utiliser le formulaire de contact accessible depuis le site internet d’EDF. Par ailleurs, une adresse email personnalisée peut être mentionnée directement sur les factures envoyées au particulier.

Espace client en ligne EDF

EDF met à disposition de ses clients un espace personnel en ligne, accessible depuis le site internet du fournisseur, afin de gérer efficacement tous les aspects liés à leur contrat d’énergie.

Consulter le relevé de ses consommations, actualisé quotidiennement pour les logements équipés de compteurs communicants (Compteur Linky), afin de mieux suivre et maîtriser sa consommation d’électricité ou de gaz.
Mettre à jour facilement ses informations personnelles : adresse, coordonnées bancaires, téléphone ou adresse email.
Vérifier à tout moment les détails de son contrat actuel et procéder à une modification en cas de besoin (option tarifaire, puissance souscrite, etc.).
Déclarer un prochain déménagement pour organiser le transfert ou la résiliation du contrat en quelques clics.
Ajouter un co-titulaire au contrat, par exemple pour un couple ou une colocation, et ainsi partager la gestion du compte.
Résilier son contrat simplement, notamment en cas de changement de fournisseur ou de départ du logement.
Accéder à l’historique de toutes les factures et télécharger chaque document au format PDF à tout moment.
Connaître le prix exact du kilowattheure (kWh) appliqué à son contrat en vigueur.
Gérer les modalités de paiement et opter pour la facture électronique ou la mensualisation.
Bénéficier d’une assistance, utiliser le tchat ou prendre rendez-vous avec un conseiller spécialisé via l’application EDF & MOI associée.

L’espace client EDF reste accessible 24h/24 et permet ainsi au particulier de gérer l’ensemble de ses démarches sans appels au service client, en totale autonomie et selon son emploi du temps.

Adresse postale EDF

L'adresse postale du siège social du fournisseur d'électricité est la suivante : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.

Il est recommandé de prendre contact par écrit avec le service client EDF lors de certaines démarches, par exemple pour notifier un déménagement ou pour adresser des justificatifs nécessaires en cas de contestation. L'expédition d'un courrier avec accusé de réception permet au consommateur de conserver une preuve datée de la demande et de s'assurer qu'EDF en a bien pris connaissance.

Les principales données juridiques de la société sont les suivantes : Électricité de France (EDF) est une société anonyme au capital de 1 990 919 160 euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 552 081 317, dont l'actionnaire unique est l'État français.

Contact Presse EDF

Pour joindre le service presse d’EDF à tout moment, les journalistes peuvent composer le 01 40 42 46 37, disponible 24h/24 et 7j/7 au prix d’un appel local.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec EDF

En cas de désaccord avec EDF concernant un contrat ou une facture, il est impératif pour le particulier de solliciter en priorité le service client d’EDF afin d’exposer sa réclamation. Les échanges doivent idéalement se faire par écrit pour faciliter le suivi du dossier. Le service client d’EDF est accessible par téléphone au 34 04 (du lundi au samedi, de 8h à 20h) ou par courriel à l’adresse [email protected].

Si, après un délai de 2 mois, aucune solution amiable satisfaisante n’a été trouvée, le consommateur peut alors saisir le Médiateur EDF. Cette entité est totalement indépendante d’EDF et analyse chaque litige en toute impartialité. Une fois saisi, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour examiner le dossier et formuler une proposition de résolution.

En 2025, la fréquence de saisine du Médiateur par les clients EDF s’élève à 17 saisines pour 100 000 contrats résidentiels. Ce taux met en évidence le recours limité à la médiation parmi l’ensemble des clients particuliers du fournisseur historique.

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Numéro d'urgence EDF

En cas d'urgence, EDF n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En situation d'urgence liée à l'électricité, le réflexe à adopter pour un client d’EDF est de s’orienter vers Enedis, responsable du réseau, plutôt que de contacter le service client d’EDF. Pour toute coupure importante, incident technique concernant le compteur, ou la découverte d’un câble électrique au sol, il est impératif de composer le 09 72 67 50 + le numéro du département (appel gratuit, accessible à tout moment). Par exemple, pour un habitant de Lyon (69), le numéro d’urgence à joindre sera le 09 72 67 50 69.

Voici quelques situations relevant de l’urgence où il convient de contacter Enedis :

une interruption générale du courant dans le quartier ou la résidence
des défaillances techniques sur le compteur électrique
l’observation d’un câble électrique, de moyenne ou haute tension, tombé au sol

Face à la présence d’un fil électrique à terre ou d’un poteau endommagé, il est strictement déconseillé au client de s’en approcher ou d’essayer d’y remédier : seule une équipe spécialisée d’Enedis est habilitée à intervenir pour sécuriser la zone et rétablir la situation dans les meilleurs délais.

Si une anomalie est constatée sur une installation électrique publique, un simple signalement auprès du service de dépannage d’Enedis suffit, le personnel qualifié prenant alors en charge l’incident.

Pour mémoire, le numéro d’urgence électrique est disponible 24 h/24 et 7 jours/7. Il est donc essentiel pour chaque particulier de l’avoir en tête ou à portée de main afin d’éviter tout risque supplémentaire en cas de problème.

Urgence gaz

En présence d’une situation critique liée au gaz naturel, il est primordial pour le client d’agir rapidement afin d’assurer la sécurité de son logement et de son entourage. Que ce soit une suspicion de fuite ou une coupure imprévue, l’intervention doit être immédiate. Le consommateur doit sans délai contacter le gestionnaire national GRDF au 0 800 47 33 33, une ligne d’urgence gratuite et joignable à toute heure, partout en France.

Avant toute prise de contact, il est recommandé au particulier d’appliquer les mesures suivantes afin de limiter tout risque :

Aérer largement la pièce ou la zone suspectée en ouvrant les fenêtres.
Fermer immédiatement l’arrivée de gaz, si cela est possible sans danger.
Éloigner toute source potentielle de flamme ou d’étincelle.
Éviter d’utiliser tout appareil électrique ou le téléphone à l’intérieur du logement.
Sortir à l’extérieur avant de composer le numéro d’urgence.
Patienter à l’entrée du domicile et attendre l’intervention du technicien GRDF.

Pour mémoire, le numéro d’urgence gaz concerne tant les fuites que les coupures de gaz. L’essentiel pour le client est d’agir avec méthode et de ne jamais prendre de risque. La vigilance du consommateur permet, dans ces situations, d’éviter tout danger supplémentaire.

Contacter EDF en Corse et dans les DOM-TOM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DOM-TOM diffèrent de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole. Cliquez sur votre région pour déplier les informations de contact d'EDF :

Téléphone d'EDF en Corse
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	0 969 322 520
Numéro EDF Entreprises	04 95 55 77 29
Numéro EDF Dépannage	0 972 675 020

Téléphone d'EDF en Guyane
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Ile de Cayenne : 05 94 30 95 95 Kourou : 05 94 32 10 73 Saint-Laurent du Maroni : 05 94 34 05 70
Numéro EDF Dépannage	05 94 31 31 31

Téléphone d'EDF en Guadeloupe
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Basse-Terre, Bergevin, Milenis, Morne-à-l'eau : 05 90 91 76 00 La Désirade : 05 90 20 01 44 Les Saintes : 05 90 99 80 11 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 87 50 30
Numéro EDF Dépannage	Bergevin, Les Saintes, La Désirade : 05 90 82 43 00 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 29 67 00