EDF Téléphone : numéro Particulier / Pro, horaires, temps d'attente

Pour contacter EDF par téléphone, les particuliers doivent composer le 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h. Les professionnels et entreprises doivent composer le 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 pour contacter EDF Entreprises.

Liste complète des numéros de téléphone EDF

EDF dispose d'une multitude de numéros de téléphone en fonction du motif de l'appel.

Tous les numéros d'EDF Particuliers

Le numéro d'EDF varie selon le service demandé.

Service Souscription

Service Déménagement

Service Résiliation

Service Urgence

Service Réclamation

Service Paiement de facture

Service Relève de compteur

Service EJP / Tempo

Service Prime Énergie

Service Raccordement

Numéro du service souscription d'EDF

Pour les particuliers

Pour souscrire chez EDF, les particuliers peuvent contacter le 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

EDF dispose de tout un catalogue d'offres d'électricité (dont le Tarif Bleu) et de gaz à destination des particuliers. Selon les tarifs en vigueur en septembre 2023, son offre d'électricité la moins chère est l'offre Tarifs réglementés de l'électricité . Pour le gaz, il s'agit de l'offre Avantage Gaz Optimisé .

Liste complète des offres et tarifs d'EDF en 2023

Pour valider la souscription chez EDF par téléphone, il est nécessaire d'avoir sous les yeux les documents suivants :

• Nom du titulaire du contrat ;
• Adresse exacte du logement ;
• Numéro de PDL ou PCE du compteur ;
• Caractéristiques du logement (superficie, nombre d'occupants, etc)
• Numéro de RIB/IBAN

Numéro de téléphone EDF en cas de déménagement

En cas de déménagement avec EDF, il est nécessaire de fermer le compteur à l'ancienne adresse et ouvrir le compteur à la nouvelle adresse.

Pour effectuer ces démarches avec EDF, il est nécessaire d'appeler le 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Les professionnels peuvent faire leurs démarches avec EDF en cas de changement d'adresse au 30 22 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 (service et appel gratuits).

Téléphone du service résiliation EDF

Pour résilier un contrat d'électricité ou de gaz EDF, il n'est pas nécessaire de contacter EDF. Il suffit de souscrire une offre chez le nouveau fournisseur qui se chargera de résilier le contrat avec EDF. 

Pour souscrire chez un concurrent d'EDF moins cher, et résilier au passage le contrat EDF, il est possible de contacter gratuitement un conseiller JeChange au ☎️ 01 86 26 52 69 (rappel gratuit - Annonce JeChange non partenaire d'EDF).

Comment changer de fournisseur d'électricité

Numéro d'urgence d'EDF

Le numéro en cas d'urgence varie selon s'il s'agit de l'électricité ou du gaz.

Urgence électricité

Pour une urgence concernant une panne de courant générale ou toute situation qui puisse entrainer un danger pour les personnes, il est nécessaire de joindre le numéro d'urgence d'Enedis qui est gestionnaire du réseau de distribution d'électricité en France, au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Par exemple, pour une urgence à Paris, il est nécessaire de composer le 09 72 67 50 75 (service gratuit ouvert 24h/24, 7j/7).

Urgence gaz

En cas de fuite de gaz ou pour une coupure de gaz, il est nécessaire de contacter le numéro d'urgence de GRDF au 0 800 47 33 33 (service gratuit ouvert 24h/24, 7j/7). Le numéro d'urgence gaz est le même pour toute la France.

Numéro du service réclamation d'EDF

Pour adresser une réclamation à EDF, il est nécessaire de joindre le service client EDF en composant le 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits). Si le client préfère un suivi plus formel, une option consiste à rédiger une lettre de réclamation et à l'expédier à l'adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX

Il est recommandé d'envoyer cette lettre avec accusé de réception et d'y insérer le numéro de client, le numéro de contrat et d'exposer clairement l'objet de la réclamation.

En cas d'insatisfaction face à la réponse apportée par le service client d'EDF, il est possible de faire appel au Médiateur d'EDF en ligne :

Déposer ma réclamation auprès du Médiateur EDF

Il est possible également de contacter le Médiateur EDF par courrier postal à l'adresse suivante :

Médiateur EDF
TSA 50026
75804 Paris Cedex 8

Il convient cependant de noter que l'idéal est de solliciter le service de médiation uniquement lorsque les autres moyens de recours n'ont pas conduit à une solution satisfaisante.

Enfin, si ces courriers n’ont pas résolu le problème, c'est auprès du Médiateur national de l’Énergie qu'il faut s'adresser. Le Médiateur national de l’Énergie est un organisme indépendant spécialisé dans la gestion des litiges entre les fournisseurs d’énergie et leurs clients.

Numéro pour payer les factures EDF par téléphone

Afin de payer les factures EDF par téléphone, le fournisseur dispose d'un serveur vocal disponible au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24). Il est nécessaire de se munir du numéro de la carte bancaire ainsi que du numéro de client pour pouvoir procéder au paiement.

En cas de problème de paiement ou la mise en place d'un échéancier, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (Service et appel gratuits).

Téléphone pour transmettre un relevé de compteur

Afin de ne pas avoir à payer des factures de régularisation EDF trop élevées, il est possible d'effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF. Pour cela, il n'est pas nécessaire de contacter conseillé EDF. Un simple appel au serveur vocal d'EDF suffit : 09 70 83 33 33 (Prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Il est possible également de demander à Enedis d'effectuer un relevé "spécial" sur le compteur électrique. Ce service est utile en cas d'erreur sur les index utilisés par EDF pour calculer le montant de la facture d'électricité. Pour demander ce relevé "spécial", il est nécessaire de contacter le service client au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Ce service est gratuit pour les logements équipés d'un compteur Linky.

Téléphone pour les offres EJP / Tempo d'EDF

Pour les abonnés à l'offre EJP ou Tempo, il est possible de consulter le tarif du jour ou celui du lendemain sur le répondeur automatique d'EDF au 09 70 83 33 33 (Prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

EJP (Effacement des Jours de Pointe) et Tempo sont des offres spécifiques d'EDF avec des heures et des jours à tarification différente. 

Selon les informations communiquées par RTE, aujourd'hui est un jour Tempo bleu et demain, il sera bleu .

Pour les abonnés à l'offre EJP, aujourd'hui est un jour Tempo non EJP et demain, il sera non EJP . (informations mises à jour quotidiennement)

Contacter le service Prime Énergie d'EDF

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique qui doivent permettre de réaliser des économies d’énergie et faire baisser sa facture, EDF met en place une aide financière, il s’agit de la prime énergie EDF.

Pour bénéficier de la prime énergie EDF, il faut contacter EDF par téléphone au 01 81 69 30 73 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h (service gratuit + prix appel).

Numéro de téléphone du service raccordement d'EDF

Pour demander un raccordement à l'électricité ou au gaz, il est possible de contacter EDF au 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits). Le conseiller EDF servira uniquement d'intermédiaire. La demande de raccordement sera transmise ensuite à Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz.

Il est possible également de contacter directement Enedis pour un raccordement à l'électricité au numéro 0970 831 970 (du lundi au vendredi de 8 h à 17 h). Pour le gaz, il est possible faire sa demande à GRDF au 09 69 36 35 34.

Le service raccordement permet de relier une construction neuve (une maison nouvellement construite, par exemple) au réseau public d'électricité ou de gaz. Le raccordement à l'électricité ou au gaz naturel est un service payant, facturé par Enedis ou GRDF.

Horaires d’appel et temps d’attente EDF

Le service client particuliers EDF est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h et celui dédié aux professionnels du lundi au vendredi de 8h à 17h30.

Bien que les plages horaires du service client soient assez larges, le service client d'EDF est régulièrement injoignable. Certains clients d'EDF se plaignent d'un temps d'attente au téléphone supérieur à 45 minutes.

Dans son rapport d'activité 2022, le Médiateur national de l'énergie a d'ailleurs pointé du doigt cette saturation du service client d'EDF et la nécessité d'adapter ses effectifs à l'afflux de clients :

Chez le fournisseur EDF, en particulier, le service clients a été quasiment injoignable à certains moments de l’année

EDF a justifié ces temps d'attente trop longs à cause de l'afflux de clients souhaitant revenir chez EDF pour souscrire au tarif réglementé et échapper ainsi à la trop grande volatilité des prix chez les ses concurrents.

Tous les numéros d'EDF Entreprises

Après avoir maintenu pendant des années des centaines de numéros de téléphone en fonction du profil du professionnel et sa région, EDF Entreprises a désormais unifié tous les numéros de téléphone.

Le numéro de téléphone d'EDF Entreprises est le 30 22, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h30 (service et appel gratuits).

Le 30 22 d'EDF Entreprises concerne aussi bien :

• les indépendants ;
• les PME ;
• les professions libérales ;
• les grands comptes ;
• les sites raccordés en haute-tension.

Tous les numéros d'EDF Collectivités

EDF Collectivités disposent de trois numéros de téléphone qui sont 09 70 81 83 16, 09 70 81 83 17 et 09 70 81 83 18. Le choix du numéro se fait selon le type de collectivité et le type d'offre :

Contacter EDF OA Solaire

Pour contacter EDF OA Solaire, filière d'EDF dans le domaine des panneaux photovoltaïques, il est nécessaire de composer le 0 969 37 57 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (service et appel gratuit).

Il est possible de contacter EDF OA Solaire grâce à leur formulaire en ligne :

Contacter EDF OA Solaire en ligne

Il est également possible de contacter EDF OA Solaire par mail à l'adresse [email protected] ou par courrier postal :

EDF OA Solaire
TSA 10295
94962 CRÉTEIL Cedex

EDF OA Solaire signale que son service client est assez saturé et les réponses peuvent tarder deux semaines.

Quels sont les autres moyens de contacter EDF ?

• Contacter EDF en ligne
• Contacter EDF par webcam/tchat
• Contacter le service client EDF via le serveur vocal
• Contacter EDF par courrier

Contacter EDF en ligne

Il est possible de joindre le service client EDF directement via le site internet officiel d'EDF dans la rubrique « Contacter EDF ». Il faudra alors choisir parmi plusieurs motifs de demande :

• Contrat, offres et services ;
• Facture, règlement et remboursement ;
• Compteur et intervention ;
• Expérience client ;
• Données personnelles ;
• Clients Tarif Bleu.

Suivant la raison de la démarche, EDF propose plusieurs réponses aux questions les plus souvent posées. Si ces réponses ne sont pas satisfaisantes, un formulaire est disponible 24h/24, 7j/7 où toutes les questions pourront être posées. Pour faire cette demande, il faut être muni de son numéro client indiqué sur le contrat et les factures EDF.

Toujours depuis le même site, il est possible d’accéder au formulaire pour faire une réclamation auprès du Service Client EDF, par exemple, concernant :

• Le montant d’une facture ;
• Un règlement ou un remboursement ;
• Le compteur ou une intervention sur celui-ci ;
• Le contrat d’énergie ;
• La qualité de la relation client ;
• Une coupure d’électricité et/ou de gaz ;
• Un démarchage abusif ou une arnaque.

Enfin, tous les clients du fournisseur ont accès à un espace client EDF personnel, sécurisé et disponible à tout moment permettant d’effectuer différentes démarches et d'éviter une longue attente au téléphone.

Contacter EDF par webcam/tchat

Pour permettre aux personnes sourdes ou malentendantes de contacter un conseiller, EDF a mis en place un espace par visioconférence en LSF (Langue des Signes Française) et/ou par tchat disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Contacter le service client EDF via le serveur vocal

Pour transmettre la relève de compteur EDF ou régler une facture par carte bancaire, EDF propose un serveur vocal joignable au 09 70 83 33 33. Ce numéro est facturé au prix d’un appel local et est disponible 24h/24, 7j/7.

Contacter EDF par courrier

• Adresse du service client d’EDF pour les particuliers
• Adresse pour envoyer son chèque énergie à EDF
• Adresse pour faire une réclamation suite à un litige commercial

Adresse du service client d’EDF pour les particuliers

Les particuliers peuvent envoyer un courrier au service client EDF à l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 ARRAS CEDEX 9

Adresse pour envoyer son chèque énergie à EDF

Le chèque énergie est une aide sociale attribuée automatiquement pour aider les ménages les plus modestes à régler leurs factures de gaz ou d'électricité. Il peut ainsi être envoyé directement au fournisseur d’énergie pour être déduit de la prochaine facture. L'adresse EDF pour le chèque énergie est la suivante :

EDF
TSA 81401
87014 Limoges Cedex 1

Numéro d'EDF dans les plus grandes villes de France

Voici les numéros de téléphone d'EDF à connaitre pour chacune des 20 plus grandes villes de France.

Contacter EDF en Corse et dans les DOM-TOM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DOM-TOM diffèrent de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole. Cliquez sur votre région pour déplier les informations de contact d'EDF :

Contacter le Groupe EDF

Voici les numéros de téléphone pour contacter les différents services du Groupe EDF :

Numéro de téléphone du siège social d'EDF

Le numéro de téléphone du siège d'EDF est le 01 40 42 22 22 de 8h00 à 20h00 (prix d'un appel local). Le siège social est situé à l'adresse :

Siège social EDF
22-30 Avenue de Wagram
75008 PARIS