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Contact EDF service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 23/12/2025 6 minutes de lecture

Pour joindre le service client EDF, le particulier peut appeler le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est aussi possible d’écrire à l’adresse mail [email protected] pour toute question. Pour ceux qui préfèrent le courrier, le service client est joignable à : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9.

Liste des contacts EDF
Service	Contact
Infos / Souscription	34 04
Service client Particuliers	34 04
Service client Professionnels	34 04
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9

Infos actualisées en décembre 2025.

Contacter le service de souscription d'EDF

Souscrire un contrat d’énergie chez EDF s’effectue aussi bien par téléphone que sur internet. La procédure de souscription est simple et rapide : comptez environ dix minutes pour compléter l’ensemble des informations requises et valider la demande.

L’arrivée chez EDF depuis un autre fournisseur est sans frais de résiliation ni intervention technique, et la continuité de l’énergie est assurée.
Pour un emménagement, des frais d’activation de 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz s’appliquent ; ces montants restent identiques quel que soit le fournisseur et sont facturés en totalité par les gestionnaires des réseaux.

Joindre EDF pour souscrire par téléphone : horaires et numéro

La souscription d’un contrat EDF par téléphone s’effectue auprès d’un conseiller dédié au 34 04. Ce numéro non-surtaxé est accessible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h.

Un conseiller guide ainsi le particulier à chaque étape, du choix de l’offre jusqu’à la validation du dossier. Opter pour la souscription téléphonique facilite la démarche : obtenir des réponses personnalisées et recevoir l’aide d’un expert accélèrent l’ouverture du contrat et limitent toute erreur ou incompréhension.

Une fois la souscription finalisée : en cas de changement de fournisseur, la résiliation de l’ancienne offre est directement prise en charge par EDF, permettant au nouvel abonné de ne s’occuper de rien. Pour un déménagement, le conseiller détaille la marche à suivre pour l’ancien logement et le nouveau point de fourniture.

Souscription EDF : accéder au formulaire en ligne

Le client peut également souscrire un contrat en ligne chez EDF depuis l’espace dédié du fournisseur.

Après validation de chaque étape du formulaire, le contrat EDF est envoyé par e-mail pour signature. La souscription donne automatiquement accès à un espace client personnalisé : certaines modalités (factures, suivi de consommation, gestion des contrats) s’effectuent ensuite en quelques clics sur cet espace sécurisé.

Faire raccorder un logement neuf au réseau électrique

Pour raccorder une habitation neuve, le particulier peut lancer la demande auprès du service clients EDF ou bien contacter directement le gestionnaire du réseau électrique. Le service raccordement Enedis est accessible au 09 70 83 19 70, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez EDF

Liste des offres d'EDF en décembre 2025

Contacter le service réservé aux clients d'EDF selon son type de demande

Le service client EDF peut être contacté par téléphone, par courrier, par e-mail, via le formulaire en ligne, par chat avec l’assistant virtuel, ou encore grâce à des dispositifs adaptés pour les personnes sourdes et malentendantes.

Les principaux motifs pour échanger avec le service client EDF sont variés :

Obtenir une explication claire sur une facture ou comprendre l’évolution de ses consommations.
Faire une demande de changement d’option tarifaire ou d’adaptation de puissance du compteur électrique.
Réaliser une simulation pour choisir l’offre EDF la plus avantageuse selon son profil.
Signaler un problème technique, une coupure ou des difficultés de paiement.
Gérer un déménagement et ouvrir ou fermer un contrat d’énergie.
Déposer une réclamation ou demander un échéancier en cas d’impayé.

À quel moment contacter EDF pour éviter d’attendre ?

Il est préférable de contacter EDF en milieu de matinée ou d’après-midi. Éviter les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture, ou les lundis, permet généralement de réduire le temps d’attente téléphonique.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer pour joindre le service client EDF varie selon la demande : ouverture, suivi de facture, réclamation, résiliation, etc. Il convient donc de sélectionner le contact adapté en fonction de la nature de la démarche.

Problèmes, questions et réclamations

Pour les particuliers, le service client EDF est joignable au 34 04. Les conseillers répondent du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (hors jours fériés).

Les professionnels et entreprises peuvent contacter l’accompagnement EDF Pro au 09 69 32 99 28, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (numéro non surtaxé).

Service déménagement

Pour signaler un déménagement EDF, le particulier peut contacter le 34 04. L’accueil téléphonique est proposé du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Un client EDF peut également indiquer son déménagement en ligne via l’espace client accessible depuis le site du fournisseur, pratique pour suivre l’avancement de la demande et déposer ses justificatifs à distance.

Un déménagement implique que le consommateur résilie l’abonnement lié à l’ancienne adresse et réalise une souscription pour le nouveau logement. Il est conseillé d’entamer ces démarches au moins cinq jours avant le départ afin de garantir une fourniture d’énergie sans interruption à la nouvelle adresse.

Service résiliation

La résiliation d’un contrat chez EDF est réalisable au 34 04, du lundi au samedi de 8 h à 20 h.

Pour les particuliers, rompre son contrat EDF est toujours sans frais ni justification : la démarche s’avère indispensable uniquement en cas de départ du logement, tandis qu’en cas de changement de fournisseur, la résiliation est automatiquement effectuée lors de la nouvelle souscription.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez EDF

Chèque énergie

Le particulier détenteur d’un chèque énergie peut le transmettre directement à EDF par voie postale. L’envoi s’effectue à l’adresse suivante : EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1. Pour garantir une prise en compte rapide, il est conseillé de joindre à l’envoi la référence client EDF ou le numéro de contrat d’électricité, afin que le paiement soit bien rattaché au bon compte.

Cette démarche est à privilégier si le client souhaite utiliser son chèque énergie pour régler directement une facture EDF. Le délai de traitement dépend du temps d’acheminement du courrier et du cycle de traitement des chèques par EDF.

Le consommateur a également la possibilité de réaliser cette opération sans se déplacer, en encadrant le paiement depuis le site gouvernemental du chèque énergie. Cette voie dématérialisée permet de créditer rapidement son compte EDF avec le montant du chèque énergie et de suivre la prise en compte directement en ligne.

En cas de doute sur la procédure ou pour toute question, il existe un service d’assistance téléphonique dédié au chèque énergie.

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits du lundi au vendredi, 8h–20h)

Il est aussi possible de formuler sa demande ou de vérifier son éligibilité au dispositif sur le site du chèque énergie. Pour ceux qui préfèrent l’accompagnement physique, des agents de proximité sont disponibles dans les structures référençables sur France Services.

Le recours au chèque énergie pour s’acquitter d’une facture EDF est simple et sécurisé, que ce soit par voie postale à EDF - TSA 81401 - 87014 LIMOGES Cedex 1 ou par transmission en ligne. Cette aide facilite la gestion du budget énergie, assurant un service continu même en situation financière tendue, sans formalité complexe à remplir.

Alertes appels frauduleux !

Une mise en garde s’impose : aucune démarche n’est réalisée par l’administration publique ou EDF auprès des bénéficiaires du chèque énergie. Si le consommateur reçoit un appel ou une visite concernant ce dispositif, il s’agit très probablement d’une tentative frauduleuse. Toute sollicitation doit donc être systématiquement écartée pour préserver la sécurité de chacun.

Le particulier doit être vigilant : jamais aucun organisme officiel ne demande les coordonnées bancaires par téléphone. Le chèque énergie s’utilise sans fournir de données confidentielles. Face à toute demande inhabituelle, il convient de raccrocher et de ne jamais transmettre d’information personnelle.

Numéro pour payer les factures EDF par téléphone

Afin de payer les factures EDF, le fournisseur met à disposition de ses clients un serveur vocal disponible au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24). Pour pouvoir procéder au paiement, il est nécessaire de se munir du numéro de sa carte bancaire ainsi que du numéro de client.

En cas de problème de paiement ou la mise en place d'un échéancier, il est nécessaire de contacter le service client d'EDF au 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuits).

Téléphone pour transmettre un relevé de compteur

Pour les clients ayant refusé le Linky, il est possible d'effectuer des auto-relevés et les transmettre à EDF via un simple appel au serveur vocal d'EDF : 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Numéro pour les offres EJP / Tempo

Pour les abonnés aux options spéciales EJP ou Tempo, il est possible de consulter le tarif du jour ou celui du lendemain sur le répondeur automatique d'EDF au 09 70 83 33 33 (prix d'un appel local, 7j sur 7 et 24 h sur 24).

Contacter le service Prime Énergie d'EDF

Dans le cadre de travaux de rénovation énergétique qui doivent permettre de réaliser des économies d’énergie et faire baisser sa facture, EDF met en place une aide financière, il s’agit de la prime énergie EDF.

Pour bénéficier de la prime énergie EDF, il faut contacter EDF par téléphone au 01 81 69 30 73 du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h (service gratuit + prix appel).

Contacter EDF OA Solaire

Pour contacter EDF OA Solaire, filière d'EDF dans le domaine des panneaux photovoltaïques, il est nécessaire de composer le 0 969 37 57 07 du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption (service et appel gratuit).

Il est possible de contacter EDF OA Solaire grâce à leur formulaire en ligne, par mail à l'adresse [email protected] ou encore par courrier postal à EDF OA Solaire - TSA 10295 - 94962 CRÉTEIL Cedex.

Adresse email EDF

Il est possible pour le consommateur de joindre EDF par voie électronique en utilisant une seule adresse email dédiée au service client.

Service client particuliers EDF : [email protected]

À noter que pour d'autres demandes ou afin d'obtenir une réponse plus rapide, le formulaire de contact accessible directement sur le site officiel d'EDF peut également être utilisé. Par ailleurs, une adresse email spécifique peut apparaître sur la facture reçue par le client.

Espace client en ligne EDF

L'espace client mis à disposition par EDF est accessible en ligne depuis le site internet du fournisseur et offre la possibilité d’effectuer soi-même de nombreuses démarches, sans dépendre d’un conseiller par téléphone.

Accès en temps réel à l’évolution des consommations grâce aux remontées quotidiennes des compteurs communicants.
Consultation du détail et des conditions du contrat d’électricité ou de gaz à tout moment, avec la possibilité d’en modifier certaines informations.
Modification rapide des données personnelles comme l’adresse, le téléphone ou le RIB.
Ajout d’un co-titulaire pour partager la gestion du contrat avec un autre occupant du logement.
Résiliation en ligne d’un contrat si le besoin s’en fait sentir.
Notification d’un déménagement pour ouvrir, transférer ou fermer une ligne d’énergie.
Consultation de l’historique des factures, téléchargement au format PDF et visualisation des paiements.
Possibilité de payer ses factures en ligne en toute sécurité.
Accès facile au tarif du kilowattheure en vigueur sur son offre et suivi des évolutions tarifaires.
Option d’activer ou modifier la facturation électronique, la mensualisation ou les préférences de paiement.
Accès à l’assistance en ligne, aux messages envoyés ou reçus et suivi des demandes en cours auprès du service client.

Adresse postale EDF

L’adresse du siège social du fournisseur EDF se présente comme suit : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris.

Prendre contact par écrit avec le service client d’EDF s’avère pertinent notamment lorsqu’un particulier prévoit de déménager, ou encore en cas de désaccord nécessitant la transmission de pièces justificatives. L’envoi d’un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception permet de disposer d’une preuve officielle de la date d’envoi et de réception, élément légitime pour faire valoir ses droits.

Les principales données juridiques de la société sont les suivantes : Électricité de France (EDF) est une société anonyme de droit public au capital social entièrement détenu par l’État français, dont le siège est à Paris (75008).

Contact Presse EDF

Les journalistes souhaitant entrer en relation avec EDF pour une demande presse peuvent contacter le service dédié à toute heure au 01 40 42 46 37 (appel local, disponible 24h/24 et 7j/7).

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec EDF

En cas de désaccord avec EDF, il est recommandé au consommateur de dialoguer dans un premier temps avec le service client du fournisseur. Ce contact peut s’effectuer par téléphone au 34 04 (joignable du lundi au samedi de 8h à 20h), ou par courrier électronique à l’adresse [email protected]. Il s’agit de la démarche de base à privilégier pour trouver une solution amiable rapidement.

Si, après un délai de 2 mois suivant la réclamation, aucune issue satisfaisante n’a été apportée, le client peut saisir le Médiateur EDF. Ce médiateur, indépendant, a pour mission d’examiner le litige et de rendre un avis dans un délai de 90 jours. Cette saisine se fait sans frais, offrant au consommateur une voie impartiale et extérieure à EDF.

Pour mesurer la fréquence de recours à la médiation, il est utile de noter le taux de saisines constaté chez EDF. Celui-ci se situe à 19 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, révélant ainsi la part des situations litigieuses ayant nécessité une intervention du médiateur par rapport au nombre total de clients.

Comment effectuer une réclamation auprès d'EDF ?

Numéro d'urgence EDF

En cas d'urgence, EDF n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Lorsqu’une urgence liée à l’électricité survient, il est essentiel de contacter directement le gestionnaire du réseau électrique, Enedis, et non le service client d’EDF. Pour cela, le numéro à composer est le 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit, accessible 24 h/24 et 7 jours/7).

Par exemple, un particulier domicilié à Lyon (69) doit appeler le 09 72 67 50 69 en cas de situation urgente concernant l’électricité.

Les urgences électricité concernent principalement :

les interruptions générales du courant ;
les soucis techniques liés au compteur ;
la présence au sol de câbles électriques, en particulier ceux de moyenne ou haute tension.

Il est vivement déconseillé d’intervenir soi-même face à un câble électrique au sol ou à un poteau menaçant de tomber. Toute manipulation présente un réel danger : le mieux est de rester à distance et de prévenir sans délai Enedis. De même, si un dommage est aperçu sur les équipements électriques de la commune, il suffit d’alerter le service de dépannage. Les techniciens qualifiés d’Enedis sauront sécuriser le secteur concerné et effectuer les réparations nécessaires.

Urgence gaz

Face à une situation critique liée au gaz, chaque client d’EDF doit impérativement solliciter le gestionnaire de réseau GRDF. Disponibles 24h/24 et 7j/7, les équipes spécialisées peuvent être jointes en composant le numéro d'urgence 0 800 47 33 33. Cet appel est gratuit et accessible sur tout le territoire français en cas de fuite ou d’arrêt soudain de la fourniture de gaz.

Avant d’alerter les secours, il convient de respecter quelques mesures de prudence visant à limiter les risques :

Ventiler immédiatement les pièces concernées en ouvrant largement les fenêtres.
Fermer sans attendre le robinet général d’arrivée du gaz.
Éviter toute flamme, étincelle ou manipulation pouvant déclencher une inflammation.
Ne toucher ni à l’électricité ni au téléphone depuis l’intérieur du logement.
Sortir prudemment du domicile pour contacter le service d’urgence au 0 800 47 33 33.
Se tenir à l’extérieur, devant le bâtiment, en attendant l’intervention d’un agent GRDF.

Enfin, il est fortement recommandé de garder ce numéro d’urgence en mémoire et de sensibiliser tous les occupants du logement à ces gestes essentiels, afin d’agir rapidement en cas d’accident ou de suspicion d’anomalie sur le réseau gazier.

Contacter EDF en Corse et dans les DOM-TOM

Les numéros de contact d'EDF en Corse et dans les DOM-TOM diffèrent de la France continentale. Dans ces régions, EDF conserve le monopole. Cliquez sur votre région pour déplier les informations de contact d'EDF :

Téléphone d'EDF en Corse
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	0 969 322 520
Numéro EDF Entreprises	04 95 55 77 29
Numéro EDF Dépannage	0 972 675 020

Téléphone d'EDF en Guyane
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Ile de Cayenne : 05 94 30 95 95 Kourou : 05 94 32 10 73 Saint-Laurent du Maroni : 05 94 34 05 70
Numéro EDF Dépannage	05 94 31 31 31

Téléphone d'EDF en Guadeloupe
Service	Contact
Numéro EDF Particuliers	Basse-Terre, Bergevin, Milenis, Morne-à-l'eau : 05 90 91 76 00 La Désirade : 05 90 20 01 44 Les Saintes : 05 90 99 80 11 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 87 50 30
Numéro EDF Dépannage	Bergevin, Les Saintes, La Désirade : 05 90 82 43 00 Marie-Galante : 05 90 97 99 99 Saint-Barthélemy : 05 90 29 80 81 Saint-Martin : 05 90 29 67 00