TotalEnergies ou EDF
Comparatif des prix de l'électricité et du gaz & des avis en octobre 2025

TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz pour les particuliers. Sur le plan des avis clients, EDF est plus populaire et mieux noté, avec une note moyenne de 4,53/5 contre 4,34/5 pour TotalEnergies. Concernant les tarifs de leurs offres respectives les moins chères, nous observons que EDF se distingue par des tarifs plus compétitifs sur l'électricité et que TotalEnergies affiche des prix plus intéressants sur le gaz. Mais le choix entre les deux pourra dépendre de vos attentes en fonction des garanties incluses et de votre profil de consommation.

Qui est le meilleur entre TotalEnergies et EDF : notre comparatif express

EDF a de meilleurs avis que que TotalEnergies

4,34 /5

Note moyenne basée sur 223944 avis

Voir tous les avis sur TotalEnergies

4,53 /5

Note moyenne basée sur 37147 avis

Voir tous les avis sur EDF

EDF est moins cher que que TotalEnergies pour l'électricité

En option BASE

Offre Standard Fixe Électricité

Abonnement : 17,74 €/mois

Prix du kWh : 0,1891 €

Budget : 112,25€ par mois

Tout savoir sur Standard Fixe Électricité

En option HP-HC

Offre Standard Fixe Électricité

Abonnement : 18,47 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,2014 € | HC : 0,1586 €

Budget : 112,00€ par mois

Tout savoir sur Standard Fixe Électricité

En option BASE

Offre Zen Online

Abonnement : 15,47 €/mois

Prix du kWh : 0,1856 €

Budget : 108,25€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

En option HP-HC

Offre Zen Online

Abonnement : 15,74 €/mois

Prix du kWh :
HP : 0,1977 € | HC : 0,1559 €

Budget : 107,58€ par mois

Tout savoir sur Zen Online

3% de réduction en moyenne sur le prix du kWh HT par rapport au TRV ;

Prix du kWh et de l'abonnement HT bloqués pendant 1 an

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

-6% sur le prix du kWh HT par rapport à celui du tarif réglementé de vente.

Le prix de l'abonnement est plus cher que celui du TRV

Pas d'électricité verte

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

TotalEnergies est moins cher qu'EDF pour le gaz naturel

Offre Spéciale Gaz

Abonnement : 27,57 €/mois

Prix du kWh : 0,0928 €

Budget : 114,17€ par mois

Tout savoir sur Spéciale Gaz

Offre Avantage Gaz 2 ans

Abonnement : 24,68 €/mois

Prix du kWh : 0,101 €

Budget : 118,92€ par mois

Tout savoir sur Avantage Gaz 2 ans

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;

Service client 100% en France.

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.

Mis à jour le 28/10/2025 Encore 5 minutes de lecture

Abonnement et kilowattheure : bien comprendre ce que c’est

Lorsqu'on parle de l'électricité ou de gaz, deux notions essentielles reviennent fréquemment : l’abonnement et le kilowattheure (kWh). Comprendre ces termes est crucial pour bien saisir le fonctionnement de votre facture.

L'abonnement correspond à une somme fixe que vous payez chaque mois, quelle que soit votre consommation. Il couvre les coûts liés à l’accès au réseau de distribution et à la mise à disposition de l’énergie. En d’autres termes, même si vous ne consommez pas, vous devrez tout de même payer cet abonnement. Le prix de l'abonnement varie en fonction de votre puissance souscrite (mesurée en kilovoltampères, kVA ; plus la puissance est élevée et plus l'abonnement sera cher) pour l'électricité, et en fonction de votre classe d'usage du gaz (chauffage, ou non).
Le kilowattheure est l’unité de mesure qui sert à quantifier votre consommation d’énergie. Un kilowattheure correspond à la consommation d’un appareil de 1 kilowatt pendant une heure. Par exemple, si vous faites fonctionner un appareil de 2 000 watts pendant 30 minutes (comme un four), vous aurez consommé 1 kWh. Le prix du kWh est ce qui fait varier le montant de votre facture en fonction de la quantité d’électricité ou de gaz que vous consommez. Le tarif du kWh peut fluctuer en fonction des moments de consommation selon l'option tarifaire électrique choisie, en fonction de la commune de résidence pour le gaz, et surtout d'une offre à l'autre.

Ainsi, même pour une même offre, la facture finalement payée dépendra de plusieurs paramètres. Les profils de consommation pris sur cette page sont standardisés, mais rien ne remplacera une comparaison de prix en intégrant vos paramètres propres.

Comparer les offres d'énergie avec JeChange ! 01 86 26 52 69 Rappel par un expert Comparateur en ligne

Comparaison des offres d’électricité entre TotalEnergies et EDF

Selon l’option tarifaire (que vous êtes libres de choisir), l'abonnement et le kWh peuvent être modulés. Par exemple, dans l’option Heures Pleines - Heures Creuses, le prix du kWh est moins élevé pendant les heures creuses, vous permettant de faire des économies sur votre consommation. De même, certaines options spéciales, comme l'option Effacement, peuvent réduire le prix du kWh en échange d’une flexibilité de votre consommation.

Trouver l'électricité la moins chère du marché

L'offre la moins chère en Base commercialisée par TotalEnergies est le contrat « Standard Fixe Électricité », avec un abonnement mensuel de 17,74 € et prix pour chaque kilowattheure consommé de 0,1891 €. Le contrat le moins cher d'EDF, appelé « Zen Online », a des caractéristiques tarifaires différentes : 15,47 € pour l'abonnement mensuel et 0,1856 € pour le prix du kilowattheure.

Le fournisseur EDF est donc le moins cher des deux actuellement.

Par rapport au prix de référence de l'électricité en France, le tarif réglementé d'EDF (qui est l'une des nombreuses offres du fournisseur, mais la seule régulée par les pouvoirs publics), la différence sur la facture est de l'ordre de -0,74 % avec Standard Fixe Électricité de TotalEnergies et de -4,27 % avec Zen Online d'EDF.

L’option Base est la plus simple et la plus répandue parmi les contrats d'électricité. Elle consiste en un prix du kWh unique, quelle que soit l’heure de la journée ou la saison. Le prix de l'électricité reste constant tout le temps, ce qui est pratique pour les foyers dont la consommation est régulière et ne varie pas beaucoup au cours de la journée.

Liste des offres d'électricité proposées par TotalEnergies et EDF en option Base
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 37147 avis	100% en ligne	Budget annuel 1299 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 37147 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1308 € Vous économisez 49 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 37147 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1323 € Vous économisez 34 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 37147 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1341 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1347 € Vous économisez 9 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1357 € Vous économisez 0 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 37147 avis	Offre de référence	Budget annuel 1357 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1362 € Surcoût de 5 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1381 € Surcoût de 24 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et en option Base (même prix à chaque heure et jour) avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Pour les consommateurs optant pour le tarif Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre « Standard Fixe Électricité » de TotalEnergies propose un abonnement mensuel de 18,47 €. Le prix du kilowattheure se décompose en 0,2014 € durant les Heures Pleines et 0,1586 € pendant les Heures Creuses. De son côté, EDF commercialise l'offre « Zen Online », affichant un abonnement mensuel de 15,74 €, avec des tarifs de 0,1977 € pour les HP et 0,1559 € pour les HC.

EDF propose une offre globalement plus économique sur ce profil tarifaire.

En comparaison avec le tarif réglementé d'EDF en option Heures Pleines/Heures Creuses, l'offre de TotalEnergies représente une économie de l'ordre de -0,30 % sur l'année, contre une économie de -4,23 % pour celle d'EDF.

L'option HP-HC repose sur une différenciation des prix en fonction des heures de la journée. Les heures sont divisées en deux périodes : 16 Heures Pleines (HP) corresponsant à la période de la journée où la demande en électricité est la plus forte, et où le tarif est plus élevé, et 8 Heures Creuses (HC) où la demande est plus faible, généralement la nuit, durant laquelle le tarif de l’électricité est réduit. Cela permet aux consommateurs qui peuvent adapter leur consommation à ces horaires de réaliser des économies, notamment pour des appareils énergivores comme les chauffe-eaux ou les lave-linges. Les horaires des heures creuses et pleines dépendent du compteur et non du contrat ni du fournisseur, et ne peuvent être ni choisis ni changés.

Liste des offres d'électricité en heures pleines / heures creuses proposées par TotalEnergies et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 4,53 sur 5 - 37147 avis	100% en ligne	Budget annuel 1291 € Vous économisez 57 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE 4,53 sur 5 - 37147 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine	Budget annuel 1320 € Vous économisez 28 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 4,53 sur 5 - 37147 avis	Verte Premium : VertVolt engagé	Budget annuel 1328 € Vous économisez 20 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
ZEN FIXE 4,53 sur 5 - 37147 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1333 € Vous économisez 15 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERT ELECTRIQUE AUTO 4,53 sur 5 - 37147 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Voiture électrique	Budget annuel 1334 € Vous économisez 14 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1344 € Vous économisez 4 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1348 € Vous économisez 0 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 4,53 sur 5 - 37147 avis	Offre de référence	Budget annuel 1348 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1359 € Surcoût de 11 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1378 € Surcoût de 30 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4000 kWh en HP et 2000 kWh en HC par an avec une puissance de 6 kVA. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

L’offre EDF Zen Online séduit par son prix du kWh 6% HT moins cher que le tarif réglementé, tout en étant entièrement gérée en ligne. Toutefois, l’absence de service client téléphonique et une possible révision semestrielle des tarifs limitent son attractivité face à d’autres offres de marché, parfois moins chères et proposant davantage de garanties ou de services. Un choix pertinent pour le consommateur autonome, à la recherche du prix sans compromis sur la simplicité digitale.

Notre analyse détaillée de l'offre Zen Online

L’offre Standard Fixe de TotalEnergies garantit au consommateur un prix du kWh HT bloqué pendant 1 an, avec à la clé une économie moyenne de -3% HT par rapport au Tarif Réglementé. Grâce à la réputation solide du fournisseur et à la stabilité des tarifs, cette offre apparaît fiable et accessible. Toutefois, elle n’intègre aucun engagement environnemental, alors que d’autres fournisseurs proposent aujourd’hui l’électricité verte pour un coût parfois inférieur. L’essentiel : l’économique prime ici sur l’écologique.

Notre analyse détaillée de l'offre Standard Fixe Électricité

TotalEnergies et EDF proposent tous les deux des offres d'électricité verte pour les particuliers. Chez TotalEnergies, vous trouverez l'offre Verte Fixe Electricité ainsi que l'option Charge'Heures. EDF propose plusieurs offres vertes, notamment Vert Electrique, Vert Electrique Week-End et Vert Electrique Régional. Concernant les offres premium, seule l'offre Vert Electrique Régional d'EDF est labellisée VertVolt, répondant ainsi aux critères d'électricité verte premium de l'ADEME. Aucune offre premium labellisée n'est disponible chez TotalEnergies.

EDF commercialise un nombre important d'offres différentes :

Notre comparatif de toutes les offres d'EDF

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes d'électricité :

Notre comparatif de toutes les offres de TotalEnergies

Mais d'ailleurs : Que vaut TotalEnergies par rapport à Engie ?

Comparaison des offres de gaz entre TotalEnergies et EDF

Le gaz naturel en France est facturé selon des grilles tarifaires qui prennent en compte plusieurs critères, à savoir la classe de consommation et la zone géographique.

Pour les clients résidentiels, les classes de consommation se divisent généralement en deux grandes catégories : ceux qui utilisent le gaz pour se chauffer, et ceux qui ne l'utilisent que pour cuisiner et/ou chauffer leur eau sanitaire. Les tarifs varient selon ces classes, les utilisateurs à plus forte consommation (chauffés au gaz) payant un abonnement bien plus élevé et un prix du kilowattheure plus bas que les autres. Par ailleurs, la zone tarifaire dans laquelle vous vous trouvez joue également un rôle important, car elle influence le prix du kilowattheure du gaz en fonction de la distance entre votre domicile et les points d'approvisionnement en gaz, les zones les plus proches des infrastructures bénéficiant d'un tarif moins élevé que celles qui sont plus éloignées.

Bien entendu, pour se différencier, chaque fournisseur est libre de fixer son tarif, en fonction de ses coûts, sa marge, les frais des réseaux et sans oublier les taxes.

Trouver le gaz le moins cher du marché

En matière de gaz, l'offre la plus avantageuse proposée par TotalEnergies est le contrat « Spéciale Gaz », avec un abonnement mensuel de 27,57 € et un tarif de 0,0928 € par kilowattheure consommé. De son côté, l'offre la moins chère de d'EDF s'intitule « Avantage Gaz 2 ans », avec un abonnement de 24,68 € par mois et un prix de 0,101 € par kWh consommé.

Le fournisseur TotalEnergies est donc le plus compétitif en termes de prix de gaz.

Comparé au prix repère du gaz en France, vous constaterez une différence de -7,99 % avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et de -4,16 % avec l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF.

Liste des offres de gaz proposées par EDF et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1370 € Vous économisez 118 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 21/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 37147 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1427 € Vous économisez 61 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 37147 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1440 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1489 € Tarif de référence		Vérifié le 17/10/2025
STANDARD FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1564 € Surcoût de 75 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
VERTE FIXE GAZ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Gaz partiellement vert Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1585 € Surcoût de 97 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
FIXE 2 ANS GAZ 4,34 sur 5 - 223944 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1605 € Surcoût de 117 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

L'Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose au particulier un prix du kWh HT bloqué pendant deux ans et un mois, permettant de se prémunir d'éventuelles hausses du gaz. Seul le prix du kWh est fixe, l’abonnement pouvant évoluer annuellement. L’offre se distingue par des tarifs du moment très compétitifs et la fiabilité d’un fournisseur reconnu. L’absence d’engagement environnemental pourra cependant freiner certaines attentes. Cette formule sécurise le consommateur, mais n'est pas forcément optimale si les prix du marché continuent de baisser.

Notre analyse détaillée de l'offre Avantage Gaz 2 ans

L’offre Spéciale Gaz de TotalEnergies séduit par son prix indexé au marché et sa remise immédiate de -10% HT sur le kWh durant un an. Ce positionnement garantit au particulier de rester dans la tendance tarifaire, sans mauvaise surprise. Le contrat offre sécurité et simplicité, portées par un fournisseur reconnu. Toutefois, il est à noter l’absence d’option verte, un point commun à la majorité des offres concurrentes à bas coût. Une solution compétitive pour qui cherche à payer moins cher sans engagement environnemental.

Notre analyse détaillée de l'offre Spéciale Gaz

Chez TotalEnergies, l’offre domestique de gaz vert la moins chère est “Verte Fixe Gaz”. Elle contient au moins 10% de biogaz, le reste étant du gaz naturel d’origine fossile. Ce mélange permet à chaque client de participer à la transition énergétique. Le gaz vert injecté provient de sources renouvelables comme la méthanisation de déchets agricoles ou organiques. Le pourcentage précis de biogaz est public et certifié par des garanties d’origine. EDF, de son côté, ne propose aucune offre de gaz vert aux particuliers à la date de 2025. Toutes ses offres pour les foyers (“Avantage Gaz Optimisé”, “Avantage Gaz 2 ans”) portent uniquement sur du gaz naturel fossile. Aucun choix d’option biométhane n’est prévu pour les résidentiels chez EDF. En résumé, TotalEnergies est le seul choix entre ces deux fournisseurs si vous souhaitez souscrire une offre de gaz vert pour votre logement. EDF ne propose pas de gaz vert pour les particuliers.

En octobre 2025, EDF commercialise les offres de gaz suivantes :

De son côté, TotalEnergies propose les offres suivantes de gaz :

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Comparaison de la qualité du service et des offres d'EDF ou de TotalEnergies

Pour juger de la qualité du service client et des offres d'un fournisseur d'énergie, il faut tout d'abord s'appuyer sur les avis des clients, qui fournissent un aperçu direct de la satisfaction générale vis-à-vis des services proposés. Une entreprise avec des retours positifs montre généralement une bonne gestion de ses offres. Ensuite, l’efficacité du service client peut être mesurée par le nombre de litiges rencontrés par les clients. Enfin, le Selectra Score, qui combine l’ensemble des critères de prix et de qualité du service et mis à jour en temps réel, permet de déterminer l'offre la plus performante selon des critères objectifs.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

TotalEnergies obtient une note moyenne globale inférieure à EDF sur les principales plateformes d’avis clients : 4,34 sur 5 pour TotalEnergies contre 4,53 sur 5 pour EDF. Ces données reposent sur un volume d’avis bien plus élevé pour TotalEnergies (223 944 avis) que pour EDF (37 147 avis).

Détail des notes pour chaque plateforme :

TotalEnergies : Trustpilot 3,4 sur 5 (7 613 avis) ; Avis Vérifiés 4,4 sur 5 (208 867 avis) ; iGraal 4,5 sur 5 (4 166 avis) ; Poulpeo 4 sur 5 (191 avis) ; Selectra 2,7 sur 5 (3 107 avis).
EDF : Trustpilot 4,6 sur 5 (36 236 avis) ; Selectra 1,6 sur 5 (911 avis).

Le particulier constate que sur Trustpilot, EDF se distingue nettement (4,6 sur 5) à la différence de TotalEnergies (3,4 sur 5). Sur Selectra, la note reste faible pour les deux, mais TotalEnergies marque une légère avance (2,7 contre 1,6).

Pour TotalEnergies, les plateformes d’avis vérifiées comme iGraal et Avis Vérifiés soulignent une réelle satisfaction client, ce qui reflète une majorité d’avis favorables sur la simplicité des démarches et les tarifs compétitifs. Néanmoins, le score Trustpilot, plus bas, évoque des problématiques de service client ou de gestion des résiliations selon les retours consommateurs.

La note globale d’EDF indique que les clients se déclarent très satisfaits (supérieure à 4,5 sur 5) grâce à une nette remontée sur Trustpilot et une certaine fidélité. Cependant, son score Selectra très faible suggère que certains clients rencontrent toujours des difficultés, probablement lors des démarches ou sur les aspects tarifaires.

En conclusion, bien que TotalEnergies affiche un nombre d’avis bien plus élevé, EDF dispose actuellement de la meilleure note moyenne globale selon les retours clients. Pour un consommateur, ces appréciations expriment une satisfaction supérieure envers les prestations d’EDF, en particulier en ce qui concerne la relation client, malgré des points de tension qui subsistent sur certaines plateformes.

Quel service client génère le moins de litiges : celui de TotalEnergies ou d'EDF ?

Le taux de saisines en médiation correspond au nombre de saisines formelles transmises au Médiateur national de l’énergie concernant un fournisseur, qu'elles soient jugées recevables ou non. Calculé sur 12 mois et rapporté à 100 000 contrats, cet indicateur permet de mesurer la qualité du service client dans le secteur de l’énergie.

En comparant le taux de saisines entre TotalEnergies et EDF, il apparaît que TotalEnergies présente un taux de 18 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2025, tandis que EDF en comptabilise 19 sur la même base. La différence entre les deux fournisseurs reste donc très faible.

Cette quasi-égalité dans les taux de saisines montre que les clients particuliers de TotalEnergies et d’EDF rencontrent un niveau de litiges similaire nécessitant une intervention du médiateur. Aucun des deux fournisseurs ne se démarque clairement : la qualité de service perçue est globalement comparable d’après cet indicateur.

Lequel commercialise l’offre avec le meilleur Selectra Score ?

Les deux fournisseurs d'électricité TotalEnergies et EDF ont le même Selectra Score pour leurs offres respectives les mieux scorées (par défaut en option HP-HC) : tant TotalEnergies de TotalEnergies que EDF est EDF atteignent un Selectra Score C.

Il est à noter que certaines offres concurrentes à TotalEnergies et EDF parviennent à obtenir un Selectra Score A.

Notre classement des meilleurs fournisseurs d'électricité

En ce qui concerne le gaz, les offres phares de l'un et de l'autre obtiennent un Selectra Score identique. Match nul donc : l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies et Avantage Gaz 2 ans de EDF partagent ainsi un Selectra Score de B.

Il convient de mentionner que d'autres fournisseurs, non cités ici, proposent des offres de gaz naturel avec un Selectra Score A, surpassant celles de TotalEnergies et EDF.

Notre classement des meilleurs fournisseurs de gaz

Le Selectra Score est une note, allant de A à E, qui évalue les offres d'énergie du marché. Il prend en compte pour moitié le positionnement prix de l'offre par rapport à ses concurrents et pour moitié sa qualité. Cette qualité intègre à parts égales la note moyenne pondérée du fournisseur sur les sites d'avis clients, l'origine renouvelable de l'énergie et la présence de garanties sur l'évolution future des prix.

Qui sont EDF et TotalEnergies ?

Présentation d'EDF

Créée en 1946, cette entreprise, aujourd'hui sous contrôle intégral de l'État français, bénéficie d'une histoire singulière liée à la nationalisation du secteur énergétique. Particuliers et professionnels la connaissent comme le fournisseur historique d’électricité en France, ce qui la distingue nettement de ses concurrents. Son nom complet, Électricité de France, est familier à des millions de clients, qui continuent massivement de lui accorder leur confiance.

Le consommateur observe que ce fournisseur reste aujourd'hui le seul à commercialiser les tarifs réglementés de l’électricité. Ce rôle unique découle de sa mission de service public et explique pourquoi une large majorité de foyers conserve encore un abonnement à ces tarifs. Malgré l'ouverture du marché à la concurrence, sa position centrale s’est prolongée grâce à cette spécificité.

L’entreprise s’efforce de s’adapter : elle propose désormais des offres à prix de marché et renforce sa communication autour de la sobriété énergétique. Le client retrouve régulièrement des dispositifs pour l’aider à mieux maîtriser sa consommation, notamment par des services de suivi personnalisés et des conseils d’optimisation. Ce positionnement vise à accompagner la transition énergétique des particuliers et des collectivités.

Dans un contexte de transition énergétique, ce fournisseur met en avant à la fois des contrats classiques et des solutions "vertes", pour l'électricité comme pour le gaz. Le fait d’être devenu également un acteur important sur le marché du gaz a renforcé sa présence auprès du grand public, entretenant parfois la confusion avec d’autres opérateurs historiques du secteur.

Redécouvrir EDF

Présentation de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies, d’origine française, se distingue comme l’un des leaders mondiaux du secteur de l’énergie. Fondée en 1924, l’entreprise possède une riche histoire et s’appuie aujourd’hui sur plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde, renforçant ainsi sa présence à l’international.

Dynamique et en constante évolution, TotalEnergies s’illustre par sa capacité à innover et à diversifier ses activités, allant des ressources fossiles traditionnelles à un engagement croissant dans les énergies renouvelables. Cette démarche vise à accompagner le consommateur vers une transition énergétique plus responsable.

Dirigée par Patrick Pouyanné, la société pose son siège social à Courbevoie. Elle est cotée à la Bourse de Paris, de Londres et de New York, ce qui en fait un acteur de poids sur les marchés financiers internationaux.

TotalEnergies a su acquérir la confiance de plus de 5 millions de clients en France. Son modèle repose sur une solide organisation interne et le respect des 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l’Énergie pour la transparence.

Découvrir TotalEnergies

Principales différences entre TotalEnergies et EDF

EDF reste le fournisseur d’électricité historique en France et commercialise principalement le Tarif Bleu, qui est le tarif réglementé fixé par l’État. De son côté, TotalEnergies propose aux particuliers des offres à prix de marché – souvent moins chères que le tarif réglementé – comme l'offre Essentielle, qui garantit un prix du kWh en général réduit par rapport au Tarif Bleu d’EDF, permettant de réaliser des économies dès la souscription.

En matière de services, EDF offre des solutions avancées de suivi de la consommation, tandis que TotalEnergies met l’accent sur la simplicité et l’attractivité tarifaire. Pour les offres d’électricité verte, EDF fournit une option verte en supplément, alors que TotalEnergies propose son offre Verte Fixe, avec une électricité certifiée d’origine renouvelable. Le particulier choisira souvent selon sa préférence entre stabilité du tarif réglementé ou économies potentielles avec un prix indexé ou fixe.

Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF

Les fournisseurs TotalEnergies et EDF proposent tous deux l’électricité et le gaz aux particuliers comme aux professionnels, avec un large choix d’offres : à prix fixes, indexés, classiques ou vertes. Le consommateur y retrouvera des tarifs adaptés à différents profils, ainsi que la possibilité de choisir des offres à énergie renouvelable pour limiter l’empreinte carbone. Les deux acteurs fournissent également une application mobile afin de faciliter la gestion de contrat et le suivi conso.

Les deux fournisseurs disposent d’un service client accessible par téléphone (09 70 80 69 69 pour TotalEnergies, 3404 pour EDF), en ligne et via espace client numérique. Chacun offre en plus des avantages fidélité comme des programmes de parrainage avec bonifications à la souscription, ainsi que des promos ponctuelles pour encourager le changement de fournisseur ou la recommandation à un proche.

Comment changer pour TotalEnergies - ou pour EDF ?

Changer de fournisseur d’énergie implique une démarche simple et rapide, avec souvent pour but d'avoir un impact positif sur votre facture. Concrètement, cela signifie que vous pourrez bénéficier de tarifs potentiellement plus avantageux, mais aussi de meilleures conditions de service, ou d’offres plus adaptées à votre consommation.

Le processus de changement est purement administratif et ne nécessite aucune intervention : votre compteur, vos équipements et le réseau restent inchangés. En somme, vous changez uniquement de fournisseur et de tarif, tout en conservant le même service d'approvisionnement, sans interruption ni changement technique.

Souscrire

La souscription d'un contrat peut se faire par téléphone ou en ligne. Dans les deux cas, il est conseillé d’avoir à portée de main certaines informations pour faciliter le processus : votre adresse complète, le numéro de point de livraison (PDL) pour l’électricité et de point de comptage et d'estimation (PCE) pour le gaz, ainsi que le nom de l'ancien occupant si vous emménagez.

Pour joindre TotalEnergies, le client peut appeler le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Pour contacter EDF, le particulier peut utiliser le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h, ou envoyer un courriel à [email protected].

Résilier

Pour changer de fournisseur d'énergie, il n'est pas nécessaire de prévenir le fournisseur quitté, sauf en cas de déménagement. Si vous souhaitez simplement changer de contrat pour votre logement actuel, le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches, y compris la résiliation automatique de l'ancien contrat. En revanche, si vous déménagez, vous devez informer votre fournisseur actuel pour arrêter votre contrat à la date de départ et souscrire un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. Dans tous les cas, aucun frais de résiliation ne peut être facturé.

Il est possible d'envoyer un courrier recommandé pour notifier un déménagement.

Pour toute correspondance postale, le particulier qui choisit TotalEnergies doit envoyer son courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France. Du côté d’EDF, il convient d’adresser les demandes à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Chacune de ces adresses traite les questions liées aux contrats d’énergie pour particuliers selon le fournisseur sélectionné.

Résilier son contrat TotalEnergies

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