TotalEnergies ou EDF : Comparatif prix électricité / gaz, avis 2025

Que pensent les clients de TotalEnergies et d'EDF ?

2.7 /5

Note moyenne basée sur 3098 avis

TotalEnergies obtient une note de 2,7 sur 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3 098 avis de clients. Cette appréciation reflète un niveau d'insatisfaction notable : les consommateurs rencontrent fréquemment des difficultés avec le service client ou les procédures administratives, ce qui génère des frustrations. Des axes d'amélioration sont donc nécessaires pour restaurer la confiance et répondre davantage aux attentes des particuliers.

Voir tous les avis sur TotalEnergies

1.6 /5

Note moyenne basée sur 885 avis

EDF affiche une note de 1,6 sur 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 885 avis. Cette note très basse révèle que la plupart des consommateurs sont particulièrement insatisfaits, notamment à cause d’un service client jugé peu efficace, des démarches administratives source de mécontentement et d’un sentiment généralisé de manque de transparence sur la facturation.

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Qui propose l'électricité la moins chère entre EDF et TotalEnergies ?

Budget

1349€ par an

Nom de l'offre

Offre Standard Fixe Électricité

Prix de l'abonnement

187,56€ par an

Prix du kWh

0,1936€

Voir les tarifs de TotalEnergies

Budget

1316€ par an

Nom de l'offre

Offre Zen Online

Prix de l'abonnement

164,64€ par an

Prix du kWh

0,1919€

Voir les tarifs d'EDF

Offre Standard Fixe Électricité :

5% de réduction en moyenne sur le prix du kWh HT par rapport au TRV ;

Prix du kWh et de l'abonnement HT bloqués pendant 1 an

Offre Zen Online :

L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;

Prix du kWh moins cher que le TRV.

Offre Standard Fixe Électricité :

Le prix de l'abonnement est plus cher que celui du TRV

Pas d'électricité verte

Offre Zen Online :

Pas de service client téléphonique ;

EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.

Qui propose le gaz le moins cher entre EDF et TotalEnergies ?

Budget

1460€ par an

Nom de l'offre

Offre Spéciale Gaz

Prix de l'abonnement

290,88€ par an

Prix du kWh

0,1044€

Voir les tarifs de TotalEnergies

Budget

1429€ par an

Nom de l'offre

Offre Avantage Gaz Optimisé

Prix de l'abonnement

233,16€ par an

Prix du kWh

0,1068€

Voir les tarifs d'EDF

Offre Spéciale Gaz:

-10% de remise sur le prix du kWh HT ;
Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
Suivi des consommations en temps réel ;
Service client accessible par téléphone ;
La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.

Offre Avantage Gaz Optimisé:

Un service client basé en France.

Offre Spéciale Gaz:

La réduction proposée n'est valable qu'un an ;
La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels.

Offre Avantage Gaz Optimisé:

Pas de biogaz ;

Les prix évoluent tous les mois.

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Mis à jour le 30/07/2025 5 minutes de lecture

TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz. Chez TotalEnergies, l’offre d’électricité la moins chère pour les particuliers est Standard Fixe Électricité, avec un coût annuel de 1345€. EDF propose comme offre la moins chère Zen Online à 1308€ par an. Pour le gaz, EDF est à 1429€ par an avec Avantage Gaz Optimisé, contre 1480€ pour TotalEnergies avec Spéciale Gaz. TotalEnergies obtient une note globale de 4,25/5, contre 4,52/5 pour EDF.

Comparaison des tarifs entre TotalEnergies et EDF

TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents. Voici un comparatif entre EDF et TotalEnergies pour l'électricité et le gaz.

Les offres d'électricité d'EDF et TotalEnergies

L'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité avec un prix du kWh de 0,1936€ en option base et un budget annuel de 1349€ pour une consommation annuelle de 6000 kWh. De son côté, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online avec un prix du kWh de 0,1919€ et un budget de 1316€ par an.

Liste des offres d'électricité proposées par TotalEnergies et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ZEN ONLINE 1.6 sur 5 - 885 avis	100% en ligne	Budget annuel 1316 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
ZEN FIXE 1.6 sur 5 - 885 avis	Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1317 € Vous économisez 58 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
VERT ELECTRIQUE 1.6 sur 5 - 885 avis	Électricité verte	Budget annuel 1326 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL 1.6 sur 5 - 885 avis	Électricité verte premium (label VertVolt - choix engagé)	Budget annuel 1341 € Vous économisez 33 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ 2.7 sur 5 - 3098 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1349 € Vous économisez 25 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025
VERTE FIXE ELECTRICITÉ 2.7 sur 5 - 3098 avis	Électricité verte Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 1364 € Vous économisez 11 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025
HEURES ECO ELECTRICITÉ 2.7 sur 5 - 3098 avis	Trophée Selectra 🏆 Indexation TRV	Budget annuel 1374 € Vous économisez 0 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 1.6 sur 5 - 885 avis	Offre de référence	Budget annuel 1374 € Tarif de référence	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ 2.7 sur 5 - 3098 avis	Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1383 € Surcoût de 9 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Les offres gaz d'EDF et TotalEnergies

Pour le gaz, EDF et TotalEnergies sont également en concurrence. L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Avec cette offre, chaque kWh chauffage coûte 0,1044€, ce qui est 3,8% moins cher que le Prix Repère Gaz. Avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies, il faut compter un budget de 1460€, soit potentiellement 46€ par an d'économies par rapport au Prix Repère.

De son côté, EDF l'offre gaz la moins chère est l'offre Avantage Gaz Optimisé avec un prix du kWh de 0,1068€, un prix 1,6% moins cher que le Prix Repère. Au total, il faut compter avec EDF un budget de 1429€, soit 77€ d'économies à l'année par rapport au Prix Repère.

Liste des offres de gaz proposées par TotalEnergies et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 1.6 sur 5 - 885 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1429 € Vous économisez 77 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 1.6 sur 5 - 885 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1433 € Vous économisez 73 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 02/07/2025
SPÉCIALE GAZ 2.7 sur 5 - 3098 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1460 € Vous économisez 46 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1506 € Tarif de référence		Vérifié le 11/07/2025
STANDARD FIXE GAZ 2.7 sur 5 - 3098 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1512 € Surcoût de 6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025
VERTE FIXE GAZ 2.7 sur 5 - 3098 avis	Gaz partiellement vert Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1533 € Surcoût de 27 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025
FIXE 2 ANS GAZ 2.7 sur 5 - 3098 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1553 € Surcoût de 47 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?

Entre TotalEnergies et EDF, EDF dispose de la meilleure note moyenne globale avec 4,52 sur 5, contre 4,25 sur 5 pour TotalEnergies. Ainsi, le niveau de satisfaction est légèrement supérieur chez EDF par rapport à TotalEnergies d’après les avis clients recueillis sur les différentes plateformes.

Le détail des notes obtenues pour chaque plateforme montre :

EDF :
- Trustpilot : 4,6 sur 5 avec 30 582 avis
- Selectra : 1,6 sur 5 avec 885 avis
TotalEnergies :
- Trustpilot : 3,4 sur 5 avec 7 364 avis
- Avis Vérifiés : 4,3 sur 5 avec 202 840 avis
- iGraal : 4,5 sur 5 avec 4 141 avis
- Poulpeo : 4 sur 5 avec 188 avis
- Selectra : 2,7 sur 5 avec 3 098 avis

La note moyenne globale de EDF à 4,52 sur 5 permet de classer ce fournisseur dans la catégorie des entreprises qui recueillent un très haut niveau de satisfaction client. Les consommateurs apprécient globalement la qualité du service proposé et la prise en charge rapide de leurs demandes, ce qui se traduit par une note bien supérieure à 4 sur 5.

Pour sa part, TotalEnergies affiche une note de 4,25 sur 5 en moyenne globale, ce qui indique que la majorité des clients se disent très satisfaits, même si le score reste légèrement en dessous d’EDF. Des aspects de gestion du service client ou des démarches administratives pourraient expliquer cette différence, malgré la reconnaissance sur certaines plateformes comme Avis Vérifiés ou iGraal, où TotalEnergies dépasse 4 sur 5.

L’écart entre les plateformes illustre des expériences variables selon le canal utilisé par les clients. EDF bénéficie d’une excellente note sur Trustpilot qui tire sa moyenne vers le haut, alors que TotalEnergies voit ses meilleures notes sur iGraal et Avis Vérifiés. En revanche, Selectra accorde des notes faibles à la fois à EDF (1,6 sur 5) et à TotalEnergies (2,7 sur 5), révélant des insatisfactions persistantes sur certains aspects pour les deux fournisseurs.

En résumé, EDF obtient la meilleure perception globale du point de vue des clients. TotalEnergies reste toutefois bien notée, ce qui correspond à une expérience satisfaisante pour la majorité des consommateurs, mais avec quelques axes d’amélioration relevés selon les plateformes.

Comparatif du taux de saisines entre TotalEnergies et EDF

Le taux de saisines en médiation renseigne sur la fréquence à laquelle des clients font appel au Médiateur national de l'énergie afin de résoudre un litige avec leur fournisseur, qu’il soit jugé recevable ou non. Cet indicateur, calculé sur 12 mois pour 100 000 contrats, permet d’évaluer la capacité du fournisseur à traiter les insatisfactions en amont du recours à la médiation externe.

En 2024, le taux de saisines pour 100 000 contrats résidentiels était de 22 chez EDF et de 20 chez TotalEnergies. Ainsi, TotalEnergies affiche un taux de saisines légèrement inférieur à celui d’EDF, sur la période la plus récente connue.

La faible différence entre les deux fournisseurs suggère que les clients de TotalEnergies sollicitent un peu moins souvent le Médiateur pour résoudre leurs litiges, ce qui peut témoigner d’une gestion plus efficace des réclamations ou d’un service client plus réactif. Le particulier peut ainsi s'attendre à une expérience plus sereine chez TotalEnergies sur ce critère précis.

Nombre de saisines en médiation par fournisseur pour l'année 2024

À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra

Saisines pour 100 000 clients

Contacter EDF et TotalEnergies

Voici différentes manières de contacter TotalEnergies et EDF.

Service client d'EDF et de TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, le particulier utilise le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou l’adresse e-mail [email protected]. Pour joindre EDF, le consommateur dispose du 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h, ou de l’e-mail [email protected].

Souscrire chez TotalEnergies

Souscrire chez EDF

Adresse postale de TotalEnergies et d'EDF

Pour un particulier, l’adresse postale d’EDF pour le service client est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Le client qui souhaite contacter TotalEnergies pour ses contrats d'électricité ou de gaz doit adresser son courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Chaque fournisseur met ainsi à disposition une adresse dédiée pour toute correspondance par voie postale concernant les offres particulières.

Qui sont TotalEnergies et EDF ?

TotalEnergies est le principal fournisseur alternatif en France, reconnu pour la simplicité de ses démarches, des prix compétitifs et un service client maintes fois récompensé. EDF, fournisseur historique d’électricité, reste le seul à proposer les tarifs réglementés et se distingue par son ancrage auprès de la majorité des consommateurs français.

Présentation de TotalEnergies

TotalEnergies s’impose comme un acteur de premier plan sur le marché de l’énergie en France, avec près de 5,5 millions de clients. Émergeant initialement de la fusion de plusieurs fournisseurs alternatifs, le groupe conserve une capacité à offrir au consommateur une expérience fluide, grâce à des outils numériques performants qui simplifient la gestion et l’adhésion aux contrats.

La force de TotalEnergies réside dans son savoir-faire opérationnel hérité de pionniers du secteur, couplé à une machine commerciale efficace. Des offres transparentes, des réductions régulières et une promesse de sérieux incarnent l’image de ce fournisseur, capable de rivaliser avec les géants historiques de l’énergie en France.

Historiquement impliqué dans la filière pétrolière, TotalEnergies a su évoluer face aux enjeux environnementaux. L’entreprise privilégie désormais l’innovation en investissant dans la production d’énergies renouvelables, affichant déjà 2 GW de capacité verte exploitée, afin d’accompagner le particulier vers une transition énergétique plus vertueuse.

Le fournisseur s’est distingué par la régularité de ses distinctions professionnelles, telles que le prix du meilleur service client et ses multiples récompenses qualité sur la relation clientèle. La fiabilité de son service et son engagement pour la transparence contribuent chaque année à fidéliser toujours plus de consommateurs.

Découvrir TotalEnergies

Présentation d'EDF

Entreprise fondée en 1946, EDF incarne aujourd’hui encore le visage historique de la fourniture d’électricité en France. Si le marché a largement évolué depuis la fin du monopole, le particulier continue souvent de s’orienter vers ce fournisseur pour sa réputation, son expérience et son statut bien identifié sur l’ensemble du territoire national.

Seul fournisseur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de l’électricité, EDF se distingue nettement de la concurrence. Ce rôle exclusif entretient une confiance durable parmi les consommateurs, qui restent nombreux à privilégier ses services pour l’électricité ou le gaz naturel.

Au fil des années, le groupe a modernisé son approche en développant diverses solutions visant à aider le consommateur à mieux surveiller et maîtriser sa consommation énergétique. Initiatives comme MES ECO & MOI ou SuiviConso témoignent de cet engagement dans la transition vers une utilisation plus responsable de l’énergie.

Avec près de 23 millions de clients en électricité et une forte présence dans le gaz, EDF demeure une référence centrale sur le marché, accentuant son engagement public en s’adaptant aux nouveaux défis énergétiques et aux évolutions de la société française.

Découvrir EDF

FAQ concernant EDF ou TotalEnergies

Chez TotalEnergies, le consommateur découvre des offres d’électricité et de gaz, souvent proposées moins chères que les tarifs réglementés d’EDF : par exemple, l’offre Standard Fixe Électricité affiche -2 % par rapport au tarif réglementé EDF. De plus, il existe des promotions attractives telles qu’une prime de 150€ à la souscription et un programme de parrainage. Chez EDF, seul le fournisseur historique commercialise le Tarif Réglementé de Vente; des alternatives comme Vert Electrique permettent jusqu’à 4 % de réduction selon l’offre choisie.

Si EDF rassure par son image historique et ses 23 millions de clients, TotalEnergies séduit par une expérience client réputée et primée, combinant simplicité et parcours digital fluide. Le client portera également attention à la nature des offres vertes : chez EDF, des options telles que Vert Électrique Régional sont certifiées par l’Ademe, tandis que chez TotalEnergies, la Verte Fixe Électricité utilise des garanties d’origine classique. Enfin, le consommateur dispose d’un service client téléphonique étendu : 34 04 chez EDF, 09 70 80 69 69 chez TotalEnergies.

EDF et TotalEnergies proposent tous deux la fourniture d’électricité et de gaz aux particuliers comme aux professionnels. Le client a accès à des offres variées : électricité classique ou verte, contrats à prix fixes ou indexés, et services pour accompagner la gestion de la consommation. Chacun dispose d’un service client accessible par téléphone (34 04 pour EDF, 09 70 80 69 69 pour TotalEnergies), mail et espace en ligne, facilitant ainsi les démarches courantes du consommateur.

Les deux fournisseurs s’engagent à respecter les bonnes pratiques de transparence de la CRE et mettent en avant des actions pour optimiser les dépenses d’énergie de leurs clients. Les offres, souvent ponctuées de promotions ou de bonus de bienvenue, s’accompagnent d’outils de suivi et de maîtrise de la consommation. Enfin, EDF comme TotalEnergies affichent une importante reconnaissance client et de nombreux prix dans le secteur de l’énergie pour la qualité de leur service.

Peut-on mettre fin à une offre de TotalEnergies ou d'EDF à tout moment et sans frais ?

Pour les particuliers, il est possible de résilier à tout moment les offres des fournisseurs TotalEnergies et EDF, sans aucun frais à prévoir. Cette liberté s’applique aussi bien en cas de changement de fournisseur que lors d’un déménagement.

En cas de changement de fournisseur, le nouveau prestataire gère l’ensemble des démarches de résiliation auprès de l’ancienne compagnie. Pour un déménagement, il revient au particulier de contacter le service client afin de clôturer le contrat et éviter toute facturation.

Il est à noter que pour les professionnels, des frais peuvent être appliqués selon les conditions du contrat souscrit.

Résilier TotalEnergies

Résilier EDF

Selon les tarifs électricité en vigueur en juillet 2025, TotalEnergies est actuellement 1,8% moins cher qu'EDF et son tarif réglementé : 1349€ chez TotalEnergies et son l'offre Standard Fixe Électricité contre 1374€ avec le Tarif Bleu d'EDF. (Budget annuel calculé pour une consommation de 6000 kWh par an avec un compteur 6 kVA - Base)

Pour le gaz, il faut compter un budget annuel de 1460€ avec TotalEnergies et son l'offre Spéciale Gaz alors que chez EDF, le budget de l'offre Avantage Gaz Optimisé atteint 1429€. Chez TotalEnergies, cela suppose 46€ d'économies par an alors que chez EDF, cela équivaut à 77€ d'économies par an par rapport au prix de référence du gaz en juillet 2025.