TotalEnergies ou EDF : Comparatif prix électricité / gaz, avis 2025
Que pensent les clients de TotalEnergies et d'EDF ?
Avis des clients
EDF obtient une note de 1,7/5 sur la plateforme Selectra avec 841 avis. Cette faible appréciation reflète un mécontentement marqué des consommateurs. Les principales critiques concernent un service client jugé inefficace et peu accessible, des démarches administratives sources de frustration et des erreurs récurrentes non résolues rapidement. Les clients semblent en attente d’améliorations notables pour retrouver une relation plus fluide et une gestion adaptée à leurs demandes.
Qui propose l'électricité la moins chère entre EDF et TotalEnergies ?
Comparatif pour l'électricité
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre d'électricité la moins chère
- En moyenne 30% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente ;
- Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ;
- Électricité verte 100% française ;
- Service client accessible par téléphone.
- Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans ;
- Prix du kWh 33,7% inférieur au Tarif Réglementé de Vente HT ;
- La sécurité du fournisseur historique
Points faibles de l'offre d'électricité la moins chère
- TotalEnergies investit toujours massivement dans les énergies fossiles ;
- La liste des producteurs partenaires ne semblent pas inclure les filières éoliennes.
- Pas d'électricité verte
Toutes les offres électricité d'EDF et TotalEnergies
Qui propose le gaz le moins cher entre EDF et TotalEnergies ?
Comparatif pour le gaz
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre gaz la moins chère
- -5% de remise sur le prix du kWh HT
- Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ;
- Suivi des consommations en temps réel ;
- Service client accessible par téléphone ;
- La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
- Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;
- Service client 100% en France.
Points faibles de l'offre gaz la moins chère
- La réduction proposée n'est valable qu'un an
- La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels
- Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.
Toutes les offres gaz de TotalEnergies et EDF
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TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz. L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies est "Verte Fixe Électricité" avec un coût annuel de 1315€, contre "Zen Fixe" pour EDF à 1199€. Pour le gaz, TotalEnergies se distingue avec "Spéciale Gaz" à 1472€, alors qu’EDF propose "Avantage Gaz 2 ans" à 1470€. EDF obtient une note globale de 4,45/5, tandis que TotalEnergies est noté 4,16/5 par ses clients.
Comparaison des tarifs entre TotalEnergies et EDF
TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents. Voici un comparatif entre EDF et TotalEnergies pour l'électricité et le gaz.
Les offres d'électricité d'EDF et TotalEnergies
L'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre Verte Fixe Electricité avec un prix du kWh de 0,1837€ en option base et un budget annuel de 1071€. De son côté, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Fixe avec un prix du kWh de 0,1753€ et un budget de 1029€ par an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
863 avis
|
|
Budget annuel
1029 € Vous économisez 382 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3158 avis
|
|
Budget annuel
1071 € Vous économisez 339 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 | |
|
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3158 avis
|
|
Budget annuel
1127 € Vous économisez 283 € |
|
Vérifié le 08/01/2025 | |
|
ZEN ONLINE
1.7 sur 5 -
863 avis
|
|
Budget annuel
1304 € Vous économisez 107 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE
1.7 sur 5 -
863 avis
|
|
Budget annuel
1364 € Vous économisez 47 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
1.7 sur 5 -
863 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 16 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
HEURES ECO ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3158 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 2 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
1.7 sur 5 -
863 avis
|
|
Budget annuel
1410 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 02/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres gaz d'EDF et TotalEnergies
Pour le gaz, EDF et TotalEnergies sont également en concurrence. L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz. Avec cette offre, chaque kWh chauffage coûte 0,105€, ce qui est 11,4% moins cher que le Prix Repère Gaz. Avec l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies, il faut compter un budget de 1453€, soit potentiellement 151€ par an d'économies par rapport au Prix Repère.
De son côté, EDF l'offre gaz la moins chère est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un prix du kWh de 0,1069€, un prix 9,8% moins cher que le Prix Repère. Au total, il faut compter avec EDF un budget de 1470€, soit 134€ d'économies à l'année par rapport au Prix Repère.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3158 avis
|
|
Budget annuel
1453 € Vous économisez 151 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
863 avis
|
|
Budget annuel
1470 € Vous économisez 134 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
VERTE FIXE GAZ
2.6 sur 5 -
3158 avis
|
|
Budget annuel
1524 € Vous économisez 80 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
1.7 sur 5 -
863 avis
|
|
Budget annuel
1553 € Vous économisez 51 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
FIXE 2 ANS GAZ
2.6 sur 5 -
3158 avis
|
|
Budget annuel
1555 € Vous économisez 49 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ |
|
Budget annuel
1604 € Tarif de référence |
Vérifié le 10/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?
EDF dispose de la meilleure note moyenne globale avec une note de 4,45 sur 5, tandis que TotalEnergies obtient une note moyenne globale de 4,16 sur 5.
Voici le détail des notes obtenues pour chaque plateforme :
- EDF : Sur Trustpilot, note de 4,6 sur 5 avec 15 458 avis ; sur Selectra, note de 1,7 sur 5 avec 841 avis.
- TotalEnergies : Sur Trustpilot, note de 3,4 sur 5 avec 6 896 avis ; sur Avis Vérifiés, note de 4,2 sur 5 avec 195 287 avis ; sur iGraal, note de 4,5 sur 5 avec 4 054 avis ; sur Poulpeo, note de 4 sur 5 avec 186 avis ; sur Selectra, note de 2,6 sur 5 avec 3 060 avis.
La note moyenne de 4,45 sur 5 attribuée à EDF reflète un haut niveau de satisfaction parmi ses clients. Elle indique une perception largement positive de ses services. Cette note place EDF dans la tranche des fournisseurs pour lesquels la majorité des consommateurs se déclarent très satisfaits, malgré des points d’amélioration relevés sur certaines plateformes comme Selectra.
En revanche, la note moyenne de 4,16 sur 5 de TotalEnergies montre également des clients généralement satisfaits. Cependant, elle est un peu inférieure à celle d'EDF, ce qui peut suggérer des aspects à améliorer. Bien que certaines plateformes, comme Avis Vérifiés et iGraal, soulignent une satisfaction remarquable, d'autres, comme Trustpilot et Selectra, identifient quelques lacunes potentielles. Cela peut refléter une expérience clientèle qui varie selon les situations et les attentes personnelles.
EDF et TotalEnergies se distinguent globalement par des notes solides, mais EDF semble bénéficier d’un retour plus homogène et fortement positif.
Comparatif du taux de litiges entre TotalEnergies et EDF
En examinant les taux de litiges entre TotalEnergies et EDF, il apparaît que EDF obtient un meilleur résultat en 2023. EDF enregistre un taux de seulement 44 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que TotalEnergies affiche un taux plus élevé, avec 52 litiges pour le même nombre de contrats.
Cette différence met en lumière une plus grande fréquence de problèmes rencontrés par les clients de TotalEnergies nécessitant l'intervention du Médiateur National de l'Énergie. EDF semble sur ce point offrir une qualité de service globalement mieux perçue par ses abonnés.
Graphique: Selectra - Source: Rapport du médiateur national de l'énergie 2023
Contacter EDF et TotalEnergies
Voici différentes manières de contacter TotalEnergies et EDF.
Service client d'EDF et de TotalEnergies
Pour contacter le service client d’EDF, le particulier peut appeler le 34 04 du lundi au samedi, de 8h à 20h. Il est également possible d’envoyer un email à [email protected] ou via le formulaire en ligne. Pour joindre TotalEnergies, le consommateur peut appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou écrire à [email protected]. Leur formulaire en ligne est aussi disponible.
Adresse postale de TotalEnergies et d'EDF
Pour les particuliers, TotalEnergies et EDF disposent d'adresses distinctes pour leurs services. Le service client de TotalEnergies peut être contacté à l'adresse : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Quant à EDF, son service client est domicilié à EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Ces adresses permettent au consommateur d'envoyer des courriers relatifs à leurs contrats et à leurs demandes spécifiques.
Qui sont TotalEnergies et EDF ?
TotalEnergies se positionne comme le premier fournisseur alternatif en France avec un héritage issu du rachat de Direct Énergie et Lampiris, proposant des solutions énergétiques compétitives et un service client reconnu pour son efficacité. L’entreprise mise sur l’excellence opérationnelle et investit progressivement dans les énergies renouvelables, bien qu’étant historiquement centrée sur l’énergie pétrolière. EDF, de son côté, est le fournisseur historique d’électricité en France, ayant conservé, malgré l’ouverture du marché à la concurrence, une position majeure en raison de sa capacité à proposer les tarifs réglementés et des services réputés pour accompagner les consommateurs dans la gestion de leur consommation énergétique.
Présentation de TotalEnergies
TotalEnergies, acteur majeur du secteur énergétique, s'est imposé comme le premier fournisseur alternatif en France, avec une base de 5,5 millions de clients. Historiquement lié à l'énergie pétrolière, le groupe a su évoluer pour rivaliser avec des géants comme EDF et Engie, tout en valorisant des systèmes d'information performants et une organisation commerciale redoutablement efficace. Depuis 2021, TotalEnergies adopte une identité durable et innovante pour accompagner les consommateurs dans la transition énergétique.
Le groupe s'est construit grâce à l'acquisition stratégique de plusieurs acteurs, notamment Lampiris en 2016 et Direct Energie en 2018, pour consolider sa place dans un marché concurrentiel. La fusion de ces entités sous la marque TotalEnergies a permis de proposer un service de qualité équivalente à celui des fournisseurs historiques, combinant une gestion fluide des contrats et des prix compétitifs au fil des années.
Malgré des antécédents critiqués pour son impact environnemental, TotalEnergies cherche à se transformer avec des investissements significatifs dans les énergies renouvelables. En exploitant jusqu'à 2 GW de capacité renouvelable, le fournisseur affiche une ambition de devenir un pilier de la transition énergétique, tout en restant aligné sur les besoins du particulier et du professionnel.
Présentation d'EDF
Créé en 1946, EDF, ou Électricité de France, est un acteur historique de la fourniture d'énergie en France. Initialement conçu pour regrouper les distributeurs d’électricité sous une seule entité nationale, EDF incarne l’héritage d’un monopole révolutionné par l'ouverture à la concurrence en 2007. Cette entreprise demeure un symbole fort grâce à son statut unique de fournisseur historique d’électricité, capable de proposer des tarifs réglementés fixés par les pouvoirs publics.
Malgré la fin de son monopole, près de 70 % des foyers français continuent d’opter pour EDF, gage de confiance et de renommée. Son rôle dans la transition énergétique se traduit par des offres qui encouragent la réduction de la consommation d’électricité et par ses initiatives tournées vers une énergie plus verte. EDF propose également des outils spécifiques pour aider les particuliers et professionnels à mieux gérer leur consommation énergétique.
En tant que fournisseur historique, EDF bénéficie d’une reconnaissance forte auprès des consommateurs, laquelle est consolidée par sa proposition de tarifs réglementés, une exclusivité dans le marché de l'énergie. Associé à un vaste réseau de distribution et à une riche expérience, ce fournisseur mise sur son image de fiabilité pour maintenir sa position dominante face aux alternatives et concurrents d’envergure.
FAQ concernant EDF ou TotalEnergies
Principales différences entre TotalEnergies et EDF
EDF, fournisseur historique en France, se distingue par son statut privilégié dans le marché de l'électricité, notamment grâce à sa capacité exclusive à proposer les tarifs réglementés. Avec une offre principalement centrée sur la stabilité des prix et des options diversifiées en électricité verte, EDF concentre une large majorité des clients résidentiels (près de 70%). En outre, son ancien monopole et sa forte notoriété en font le choix naturel pour de nombreux ménages, surtout ceux recherchant fiabilité et simplicité.
En revanche, TotalEnergies, leader parmi les fournisseurs alternatifs, s’appuie sur des systèmes d’information performants et une politique commerciale agressive. Le consommateur y trouve souvent des offres à prix fixes ou plus compétitives avec des réductions allant jusqu'à -20% par rapport aux tarifs réglementés. Ce fournisseur, connu pour son service client primé, s’adresse aussi aux clients sensibles au coût et à la gestion en ligne des contrats, renforçant ainsi son positionnement d’alternative économique et moderne.
Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF
EDF et TotalEnergies partagent des points communs marquants dans leur offre énergétique. Tous deux proposent des solutions adaptées pour les particuliers et les professionnels, incluant des offres combinées pour l’électricité et le gaz. Les deux acteurs mettent également en avant des offres d’énergie verte, accompagnées de garanties d'origine pour réduire leur impact environnemental. Cela permet aux consommateurs de choisir des options plus responsables tout en bénéficiant d’une énergie fiable et diversifiée.
Les deux fournisseurs adoptent aussi des stratégies centrées sur la satisfaction client. EDF et TotalEnergies investissent dans des outils numériques pour simplifier la gestion des contrats et la suivi de consommation. Ils s'engagent à respecter les 13 bonnes pratiques de transparence définies par la Commission de Régulation de l’Énergie, renforçant ainsi la confiance des consommateurs. Les larges plages horaires de leurs services clients, disponibles par téléphone, confirment leur volonté d’être accessibles : 34 04 pour EDF et 09 70 80 69 69 pour TotalEnergies.
Est-il possible de résilier à n'importe quel moment une offre de TotalEnergies et d'EDF gratuitement ?
Les contrats des fournisseurs TotalEnergies et EDF destinés aux particuliers peuvent être résiliés à tout moment sans frais, que ce soit pour un changement de fournisseur ou un déménagement. Cela permet au consommateur de mettre fin à son contrat facilement et sans contrainte financière.
Lors d’un changement de fournisseur, toutes les démarches de résiliation sont prises en charge par le nouvel opérateur. Dans le cas d’un déménagement, il suffit de contacter le service client pour clôturer le contrat et veiller à ce que le compteur soit fermé.
Pour les contrats professionnels, des frais de résiliation peuvent s’appliquer, en fonction des conditions spécifiques définies dans leur contrat.
Qui est le moins cher TotalEnergies ou EDF ?
Selon les tarifs électricité en vigueur en janvier 2025, TotalEnergies est actuellement 24,0% moins cher qu'EDF et son tarif réglementé : 1071€ chez TotalEnergies et son l'offre Verte Fixe Electricité contre 1029€ avec le Tarif Bleu d'EDF. (Budget annuel calculé pour une consommation de 5000 kWh par an avec un compteur 6 kVA - Base)
Pour le gaz, il faut compter un budget annuel de 1453€ avec TotalEnergies et son l'offre Spéciale Gaz alors que chez EDF, le budget de l'offre Avantage Gaz 2 ans atteint 1470€. Chez TotalEnergies, cela suppose 151€ d'économies par an alors que chez EDF, cela équivaut à 134€ d'économies par an par rapport au prix de référence du gaz en janvier 2025.
Quelles sont les offres d'électricité chez TotalEnergies et EDF en 2025 ?
En janvier 2025, TotalEnergies propose les offres d'électricité suivantes :
- Offre Verte Fixe Electricité
- Offre Charge'Heures
- Offre Heures Eco Electricité
- Offre Spéciale
- Offre Heures Eco+
- Offre Fixe 2 ans Électricité
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Quelles sont les offres de gaz chez TotalEnergies et EDF en 2025 ?
En janvier 2025, TotalEnergies propose les offres de gaz suivantes :
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
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TotalEnergies obtient une note de 2,6/5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3060 avis clients. Ce résultat reflète une insatisfaction notable : des retours mentionnent un service client parfois jugé inefficace ou des pratiques perçues comme agressives. Bien que des efforts soient reconnus pour résoudre certains problèmes, des améliorations semblent nécessaires concernant la transparence tarifaire et l'expérience utilisateur, afin de regagner la confiance des consommateurs.