TotalEnergies ou EDF : Comparatif prix électricité / gaz, avis 2025
Que pensent les clients de TotalEnergies et d'EDF ?
Avis des clients
EDF affiche une note de 1,7 sur 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 865 avis clients. Une telle évaluation, largement en dessous de 2/5, témoigne d’une insatisfaction forte de la part des usagers : beaucoup jugent le service client peu réactif, dénoncent un manque de clarté dans la facturation et estiment les démarches administratives complexes ou frustrantes. Les points positifs semblent ainsi éclipsés par des problèmes majeurs.
Qui propose l'électricité la moins chère entre EDF et TotalEnergies ?
Comparatif pour l'électricité
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre d'électricité la moins chère
- 12% de réduction en moyenne sur le prix du kWh HT par rapport au TRV ;
- Prix du kWh et de l'abonnement HT bloqués pendant 1 an
- L'expérience sur le marché du fournisseur historique ;
- Prix du kWh moins cher que le TRV.
Points faibles de l'offre d'électricité la moins chère
- Le prix de l'abonnement est plus cher que celui du TRV (+10 % HT)
- Pas d'électricité verte
- Pas de service client téléphonique ;
- EDF peut réviser ses prix jusqu'à deux fois par an.
Toutes les offres électricité d'EDF et TotalEnergies
Qui propose le gaz le moins cher entre EDF et TotalEnergies ?
Comparatif pour le gaz
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Budget
Nom de l'offre
Prix de l'abonnement
Prix du kWh
Points forts de l'offre gaz la moins chère
- Un prix du gaz et de l'abonnement HT bloqués pendant un an
- Service client accessible par téléphone
- Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois ;
- Service client 100% en France.
Points faibles de l'offre gaz la moins chère
- Pas de biogaz
- Le prix de l'abonnement n'est pas fixe et peut évoluer une fois par an.
Toutes les offres gaz de TotalEnergies et EDF
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TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l’électricité et du gaz. L’offre d’électricité la moins chère chez TotalEnergies est Standard Fixe Électricité avec un coût annuel de 1267€, contre 1308€ pour l’offre Zen Online chez EDF. Pour le gaz, Standard Fixe Gaz de TotalEnergies affiche 1534€ par an, tandis que l’offre Avantage Gaz 2 ans d’EDF est à 1501€. TotalEnergies obtient une note globale de 4,25/5 et EDF de 4,51/5.
Comparaison des tarifs entre TotalEnergies et EDF
TotalEnergies et EDF sont deux fournisseurs concurrents. Voici un comparatif entre EDF et TotalEnergies pour l'électricité et le gaz.
Les offres d'électricité d'EDF et TotalEnergies
L'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Électricité avec un prix du kWh de 0,1823€ en option base et un budget annuel de 1091€ pour une consommation annuelle de 5000 kWh. De son côté, l'offre d'électricité la moins chère d'EDF est l'offre Zen Online avec un prix du kWh de 0,1919€ et un budget de 1124€ par an.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3085 avis
|
|
Budget annuel
1091 € Vous économisez 82 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
ZEN ONLINE
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1124 € Vous économisez 49 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3085 avis
|
|
Budget annuel
1133 € Vous économisez 40 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
|
VERT ELECTRIQUE
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1133 € Vous économisez 40 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1137 € Vous économisez 36 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
VERT ELECTRIQUE RÉGIONAL
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1145 € Vous économisez 28 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3085 avis
|
|
Budget annuel
1161 € Vous économisez 12 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
|
HEURES ECO ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3085 avis
|
|
Budget annuel
1173 € Vous économisez 0 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
|
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1173 € Tarif de référence |
|
Vérifié le 05/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Les offres gaz d'EDF et TotalEnergies
Pour le gaz, EDF et TotalEnergies sont également en concurrence. L'offre de gaz la moins chère de TotalEnergies est l'offre Standard Fixe Gaz. Avec cette offre, chaque kWh chauffage coûte 0,1102€, ce qui est 5,2% moins cher que le Prix Repère Gaz. Avec l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies, il faut compter un budget de 1512€, soit potentiellement 67€ par an d'économies par rapport au Prix Repère.
De son côté, EDF l'offre gaz la moins chère est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un prix du kWh de 0,1096€, un prix 5,7% moins cher que le Prix Repère. Au total, il faut compter avec EDF un budget de 1501€, soit 78€ d'économies à l'année par rapport au Prix Repère.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
856 avis
|
|
Budget annuel
1501 € Vous économisez 78 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
|
STANDARD FIXE GAZ
2.6 sur 5 -
3085 avis
|
|
Budget annuel
1512 € Vous économisez 67 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3085 avis
|
|
Budget annuel
1532 € Vous économisez 47 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 02/05/2025 |
|
VERTE FIXE GAZ
2.6 sur 5 -
3085 avis
|
|
Budget annuel
1533 € Vous économisez 46 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
|
FIXE 2 ANS GAZ
2.6 sur 5 -
3085 avis
|
|
Budget annuel
1553 € Vous économisez 26 € |
|
➜ Souscrire en ligne | Vérifié le 05/05/2025 |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
1.7 sur 5 -
856 avis
|
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Budget annuel
1561 € Vous économisez 17 € |
|
Vérifié le 05/05/2025 | |
PRIX REPÈRE GAZ |
|
Budget annuel
1579 € Tarif de référence |
Vérifié le 12/05/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Qui récolte les meilleurs avis de ses clients : TotalEnergies ou EDF ?
Entre TotalEnergies et EDF, c'est EDF qui obtient la meilleure note moyenne globale, avec 4,51 sur 5 pour EDF, contre 4,25 sur 5 pour TotalEnergies.
- Pour la plateforme Trustpilot :
- EDF : 4,6 sur 5 (26 678 avis)
- TotalEnergies : 3,3 sur 5 (7 243 avis)
- Pour Selectra :
- EDF : 1,7 sur 5 (865 avis)
- TotalEnergies : 2,6 sur 5 (3 093 avis)
- Pour Avis Vérifiés :
- TotalEnergies : 4,3 sur 5 (202 112 avis)
- Pour iGraal :
- TotalEnergies : 4,5 sur 5 (4 124 avis)
- Pour Poulpeo :
- TotalEnergies : 4 sur 5 (187 avis)
La note moyenne globale de EDF (4,51 sur 5) indique que la majorité des clients sont très satisfaits de leur expérience, que ce soit en termes de service ou de gestion. Le consommateur peut s’attendre à un niveau de satisfaction élevé.
Pour TotalEnergies, la note moyenne globale de 4,25 sur 5 signifie que les particuliers sont eux aussi très satisfaits de leur fournisseur, bien que la tendance de satisfaction soit légèrement inférieure à celle d'EDF.
Un score supérieur à 4 sur 5 pour les deux fournisseurs est le signe évident d’un niveau de satisfaction client très bon, grâce à des tarifs perçus comme avantageux, à un service client efficace ou à des démarches simples. Toutefois, un écart apparaît sur la plateforme Trustpilot, où EDF surpasse largement TotalEnergies.
Sur Selectra, les notations sont faibles pour les deux fournisseurs mais TotalEnergies recueille une note légèrement supérieure. De nombreux avis individuels font part d’insatisfactions liées au service client pour les deux acteurs, mais la tendance demeure globalement favorable grâce à la forte proportion d’avis très positifs sur d’autres plateformes pour chacun.
Comparatif du taux de saisines entre TotalEnergies et EDF
Le taux de saisines en médiation indique le nombre de signalements transmis au Médiateur national de l’énergie par les clients pour 100 000 contrats sur une année. Il donne une idée objective de la qualité de la gestion et du suivi client d’un fournisseur d’énergie.
En examinant les données pour TotalEnergies et EDF, il apparaît que TotalEnergies affiche 20 saisines pour 100 000 contrats résidentiels tandis que EDF en compte 22 pour 100 000 contrats en 2024. Cet écart, bien que modéré, reflète un service client légèrement plus fluide chez TotalEnergies.
Pour le consommateur, un taux de saisines plus faible indique moins de litiges nécessitant une intervention extérieure. Ainsi, TotalEnergies se distingue comme un fournisseur générant moins de contestations formelles que EDF, ce qui peut rassurer sur la qualité de la prise en charge des réclamations.
À jour en mai 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport du Mediateur de l'Énergie 2024 - Graphique : Selectra
Contacter EDF et TotalEnergies
Voici différentes manières de contacter TotalEnergies et EDF.
Service client d'EDF et de TotalEnergies
Pour joindre le service client TotalEnergies, le particulier peut appeler le 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h ou envoyer un e-mail à [email protected]. Chez EDF, le consommateur peut contacter le 34 04 du lundi au samedi de 8h à 20h ou écrire à [email protected].
Adresse postale de TotalEnergies et d'EDF
Pour toute correspondance postale, le client TotalEnergies peut écrire à 2bis rue Louis Armand, 75015 Paris ou à TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Le consommateur EDF adresse son courrier au siège situé au 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris. Chacune de ces adresses permet de contacter formellement le service client de chaque fournisseur.
Qui sont TotalEnergies et EDF ?
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif d’énergie en France, reconnu pour ses offres compétitives, sa simplicité d’accès et ses efforts en matière de service client, tout en poursuivant sa transition vers les énergies renouvelables. EDF reste le fournisseur historique, unique à pouvoir proposer les tarifs réglementés d’électricité et bénéficiant d’un large ancrage auprès des particuliers grâce à son statut et son expérience sur le marché.
Présentation de TotalEnergies
Avec plus de 5,5 millions de clients en France, TotalEnergies occupe la place de premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz. Grâce à la puissance de son groupe et à son expertise héritée d’acteurs comme l’ex-Direct Énergie et Lampiris, le fournisseur rivalise aujourd’hui avec les fournisseurs historiques sur le plan opérationnel. La gestion des contrats a été largement simplifiée grâce à des outils numériques performants.
L’efficacité de TotalEnergies se manifeste dans une politique commerciale dynamique et des offres claires et transparentes, qui permettent au consommateur d’y voir plus clair sur sa facture. L’entreprise est particulièrement attentive à la fluidité de la souscription, un point fort apprécié pour la simplicité du parcours client, qu’il s’agisse de souscrire via internet ou au téléphone.
Autre élément marquant, TotalEnergies bénéficie d’une réputation solide pour la qualité de son service client, plusieurs fois récompensée par des prix spécialisés du secteur, notamment les trophées Selectra et le titre de Service Client de l’Année sur douze années consécutives. Cela contribue à renforcer la confiance et la fidélité des consommateurs au fil des années.
Originairement ancrée dans l’énergie fossile, la société adapte progressivement sa stratégie. TotalEnergies investit aujourd’hui dans les énergies renouvelables, avec déjà 2 GW de capacité opérée, affirmant une volonté de transition énergétique et d’innovation pour répondre aux attentes environnementales des particuliers et des entreprises.
Présentation d'EDF
Créée en 1946 suite à la nationalisation du secteur, EDF s'est imposée comme la référence historique pour la fourniture d’électricité en France. Malgré la fin du monopole en 2007, ce fournisseur bénéficie toujours d'une réputation solide et d'une notoriété qui pousse de nombreux clients à lui faire confiance dès qu'il s'agit de souscrire à une offre énergétique.
À ce jour, EDF reste le seul acteur à pouvoir proposer les tarifs réglementés de vente de l’électricité, contrôlés par les pouvoirs publics. Ce statut unique continue d’attirer la majorité des ménages, qui apprécient la stabilité et le cadre réglementaire associé à ces offres, même si le marché est désormais ouvert à la concurrence.
L’entreprise joue également un rôle central dans l’accompagnement à la réduction de la consommation énergétique, que ce soit auprès des particuliers, des professionnels ou des collectivités locales. Plusieurs dispositifs permettent de suivre et d’optimiser la consommation pour réaliser des économies, contribuant ainsi à la transition énergétique.
En matière de transition, EDF offre aussi des solutions d’électricité d’origine verte et du gaz, démontrant une volonté d’adaptation face à l’évolution des attentes et à l'engagement croissant pour les énergies renouvelables chez les consommateurs français.
FAQ concernant EDF ou TotalEnergies
Principales différences entre TotalEnergies et EDF
TotalEnergies et EDF se différencient principalement par leur positionnement sur le marché. EDF est le fournisseur historique, seul à proposer le Tarif Réglementé de Vente, ce qui attire encore la majorité des particuliers français. En revanche, TotalEnergies s’affiche comme le principal fournisseur alternatif, connu pour ses remises systématiques sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé avec des offres telles que "Standard Fixe Électricité" affichant jusqu’à -7% de réduction.
Les deux acteurs commercialisent électricité (classique ou verte) et gaz, mais la politique tarifaire diverge : là où EDF met en avant stabilité et ses offres historiques (Tempo, EJP), TotalEnergies privilégie la simplicité de souscription et la compétitivité tarifaire. De plus, les promotions (ex : 5% de remise avec "Heures Eco Électricité") et programmes de parrainage de TotalEnergies séduisent le particulier en quête d’économies immédiates. Le service client est jugé très performant pour TotalEnergies, plusieurs fois récompensé, tandis qu’EDF s’appuie sur son expérience et une gamme d’outils pour aider à la maîtrise des consommations.
Principaux points communs entre TotalEnergies et EDF
EDF et TotalEnergies partagent de nombreux points communs qui facilitent la comparaison pour le consommateur. D'abord, ces deux fournisseurs proposent à la fois l'électricité et le gaz, couvrant ainsi les besoins des particuliers et professionnels, avec un éventail d'offres fixes ou indexées, classiques ou vertes. Leur gamme inclut aussi des options avec prix bloqués sur une durée déterminée ainsi que des solutions pensées pour les véhicules électriques ou pour l'optimisation des consommations.
Chacun s'est engagé à souscrire aux 13 bonnes pratiques de la CRE concernant la transparence, garantissant une certaine éthique vis-à-vis des clients. Les deux fournisseurs mettent aussi en avant la qualité de leur service client, plusieurs fois récompensé par des distinctions nationales. Enfin, que ce soit via des promotions ponctuelles ou des programmes de parrainage, ils accordent une attention particulière à la satisfaction et à la fidélisation du client.
Peut-on mettre fin à une offre de TotalEnergies ou d'EDF à tout moment sans frais ?
Pour les contrats d’électricité ou de gaz entre particuliers, les offres TotalEnergies et EDF peuvent être résiliées à tout moment et cela, sans faire l’objet de frais de résiliation. Que ce soit dans le but de changer de fournisseur ou lors d’un déménagement, la démarche reste gratuite pour le client.
Lors du changement de fournisseur, la résiliation du contrat est automatiquement prise en charge par le nouvel opérateur choisi, ce qui facilite la transition pour le consommateur. En cas de déménagement, il suffit de contacter le service client pour clôturer le contrat à bonne date.
Les professionnels doivent être attentifs, car des frais ou des conditions particuliers peuvent s’appliquer selon leur contrat avec TotalEnergies ou EDF, contrairement aux règles plus souples prévues pour les particuliers.
Qui est le moins cher TotalEnergies ou EDF ?
Selon les tarifs électricité en vigueur en mai 2025, TotalEnergies est actuellement 7,0% moins cher qu'EDF et son tarif réglementé : 1091€ chez TotalEnergies et son l'offre Standard Fixe Électricité contre 1173€ avec le Tarif Bleu d'EDF. (Budget annuel calculé pour une consommation de 5000 kWh par an avec un compteur 6 kVA - Base)
Pour le gaz, il faut compter un budget annuel de 1512€ avec TotalEnergies et son l'offre Standard Fixe Gaz alors que chez EDF, le budget de l'offre Avantage Gaz 2 ans atteint 1501€. Chez TotalEnergies, cela suppose 67€ d'économies par an alors que chez EDF, cela équivaut à 78€ d'économies par an par rapport au prix de référence du gaz en mai 2025.
Quelles sont les offres d'électricité chez TotalEnergies et EDF en 2025 ?
En mai 2025, TotalEnergies propose les offres d'électricité suivantes :
- Offre Verte Fixe Electricité
- Offre Charge'Heures
- Offre Heures Eco Electricité
- Offre Spéciale
- Offre Heures Eco+
- Offre Standard Fixe Électricité
- Offre Fixe 2 ans Électricité
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
Quelles sont les offres de gaz chez TotalEnergies et EDF en 2025 ?
En mai 2025, TotalEnergies propose les offres de gaz suivantes :
- Offre Verte Fixe gaz
- Offre Spéciale Gaz
- Offre Standard Fixe Gaz
- Offre Heures Eco+ Gaz
- Offre Fixe 2 ans Gaz
- Offre Spéciale Gaz Duale
De son côté, EDF propose les offres d'électricité suivantes :
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TotalEnergies obtient une note de 2,6 / 5 sur la plateforme Selectra, basée sur 3093 avis recueillis. Cette évaluation révèle que de nombreux consommateurs expriment leur insatisfaction, soulignant des problèmes récurrents liés à la gestion du service client, à la réactivité et à la clarté des démarches administratives, ce qui laisse transparaître des axes d’amélioration importants pour répondre aux attentes du public.