TotalEnergies : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, le consommateur doit patienter un délai minimal de 4 jours après la souscription chez TotalEnergies pour que le contrat soit effectif, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux à la fois. Ce délai correspond au temps nécessaire pour que le gestionnaire du réseau prenne en compte la demande et active le nouveau contrat.

Pour un déménagement, l’activation dépend de la situation de l’énergie sur place. Si l’alimentation n’est pas interrompue, il faut compter environ 2 à 3 jours pour l’ouverture des services TotalEnergies à la nouvelle adresse.

Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés dans le logement, le client doit prévoir un délai de 5 à 10 jours pour que l’activation soit réalisée et que la fourniture puisse commencer.

Si le particulier s’installe dans un logement neuf, le premier raccordement peut demander plus de temps. Généralement, la mise en service nécessite autour de 10 jours.

Pour une activation plus rapide, il est possible de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription. Cela accélère la démarche, surtout en cas de besoin urgent d’électricité ou de gaz.

Selon la réglementation sur la vente à distance, un délai de 14 jours calendaires est prévu pour permettre au consommateur de se rétracter suite à une souscription chez TotalEnergies. Cette démarche s’effectue sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités financières.

Le particulier reste toutefois redevable des frais d’abonnement et de la consommation d’énergie déjà enregistrée auprès de TotalEnergies, et ce même si une rétractation intervient pendant ce délai légal.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet du fournisseur. Après l’avoir complété, il convient de l’envoyer par courrier. La date prise en compte est celle figurant sur le tampon postal.

Le numéro de client TotalEnergies doit impérativement être mentionné sur le formulaire. Celui-ci est consultable sur le contrat remis au moment de la souscription (par email ou courrier).

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie avec TotalEnergies. Il est donc fortement recommandé que le client souscrive rapidement à une offre auprès d’un nouveau fournisseur afin de prévenir toute coupure d’électricité ou de gaz.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie chez TotalEnergies par téléphone, il est possible de demander l’envoi du contrat par courrier postal. Dans ce cas, le dossier contiendra un coupon spécifique à remplir et à renvoyer.

Le renvoi de ce coupon signé constitue la confirmation officielle du souhait de changer de fournisseur d’énergie pour le logement concerné. Cette étape est obligatoire pour valider la souscription et lancer la procédure chez TotalEnergies.

Le coupon à renvoyer, annexé au contrat, est prévu uniquement pour les souscriptions effectuées avec réception de documents par voie postale. Il ne doit pas être confondu avec le coupon de rétractation, qui sert à annuler le contrat si besoin.

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées pendant la souscription d’un contrat auprès de TotalEnergies, il est recommandé de signaler cette inexactitude rapidement au service client. Le particulier peut effectuer cette démarche par téléphone, par courrier postal ou via l’espace client en ligne si ce dernier a déjà été activé.

Pour modifier les coordonnées par téléphone, contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 19h). Une fois un conseiller joint, il suffit d’expliquer la demande de correction des informations sur le contrat.

La correction peut également se faire par écrit. Il est conseillé d’envoyer un courrier mentionnant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. L’adresse est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Enfin, pour les clients disposant déjà d’un espace client en ligne, il est généralement possible de rectifier les informations directement depuis la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » puis de sauvegarder les modifications.

Le service client TotalEnergies propose également un contact par e-mail à [email protected]. Pour les démarches administratives ou les questions spécifiques, le formulaire de contact disponible sur le site officiel reste accessible.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Standard Fixe Électricité . Le budget moyen de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1349 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Standard Fixe Électricité
• Fixe 2 ans Électricité

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Spéciale Gaz . Le budget moyen de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est 3,1% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1460 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Spéciale Gaz Duale

Chez TotalEnergies, l’ensemble des contrats d’énergie proposés aux particuliers sont sans engagement. Il est donc possible pour le consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.

Cette souplesse ne s’applique toutefois qu’aux clients particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site officiel de TotalEnergies afin de connaître leurs modalités de résiliation et d’engagement.

Résilier mon contrat TotalEnergies