TotalEnergies : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Pour souscrire chez le fournisseur TotalEnergies, il est possible d'appeler le numéro 09 71 07 89 67 (rappel gratuit). Il est également possible de souscrire en ligne chez TotalEnergies. La souscription est gratuite pour les particuliers, n’entraîne aucune coupure ni changement de compteur, et s’effectue en seulement quelques minutes.

Logo TotalEnergies

Comment souscrire chez TotalEnergies

Il est possible de souscrire chez TotalEnergies par téléphone ou en ligne, au choix du consommateur, pour une démarche simple et rapide.

La souscription auprès de TotalEnergies est gratuite pour les particuliers et ne nécessite aucune coupure d’électricité ou de gaz ni changement de compteur, même lors d’un changement de fournisseur.

Numéro de téléphone pour souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire une offre d'énergie chez TotalEnergies, il suffit de contacter le service adéquat au 09 71 07 89 67 (rappel gratuit).

Un conseiller téléphonique accompagne alors le futur client de TotalEnergies pendant toutes les étapes de la souscription. La souscription par téléphone reste recommandée pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé et répondre à toutes les questions du particulier.

Après validation de la souscription, le conseiller TotalEnergies prend en charge la résiliation de l’ancien contrat d’énergie si le client change de fournisseur, facilitant ainsi toutes les démarches administratives.

Souscrire en ligne chez TotalEnergies

Il est possible également de souscrire en ligne chez TotalEnergies pour plus de simplicité, directement depuis le formulaire sécurisé du fournisseur.

Une fois les étapes finalisées, un e-mail récapitulatif avec le contrat TotalEnergies est envoyé au particulier. La création d’un espace client permet ensuite de retrouver facilement contrats et factures en ligne.

Lors de la souscription en ligne, un système de chat en direct permet d'obtenir une aide immédiate du service client pour faciliter les démarches et répondre à chaque interrogation éventuelle.

Comment souscrire chez TotalEnergies lors d'un déménagement

Pour garantir l’accès à l’électricité et à l’eau chaude dès l’arrivée dans le nouveau logement, il est conseillé d’anticiper la souscription du nouveau contrat TotalEnergies environ 15 jours avant le déménagement. Cette anticipation évite toute coupure d’énergie à l’entrée dans le logement, surtout lors des périodes de forte demande.

La souscription se déroule en deux temps essentiels :

  • Mise en service du compteur à la nouvelle adresse
  • Résiliation du contrat lié à l’ancien logement

Chacune de ces démarches est incontournable lors d’un changement d’adresse avec TotalEnergies. Plus de détails ci-dessous.

Mise en service du compteur TotalEnergies à la nouvelle adresse

L’entrée dans un nouveau logement implique nécessairement une mise en service du compteur, que ce soit pour l’électricité ou le gaz. Cette étape permet de rattacher le compteur au titulaire du contrat à la nouvelle adresse. Elle concerne tous les fournisseurs, dont TotalEnergies.

Pour activer l’énergie, le client doit souscrire une offre TotalEnergies pour la nouvelle adresse. La souscription est possible par téléphone ou en ligne, permettant ainsi de choisir la méthode la plus pratique.

Pour souscrire un contrat TotalEnergies, il est possible de composer le 09 71 07 89 67 (rappel gratuit).

La souscription en ligne est aussi accessible. Elle peut s’effectuer depuis le site internet de TotalEnergies, à tout moment, pour plus de simplicité.

La mise en service du compteur est obligatoirement payante. Son tarif dépend de l’énergie concernée : 1,74 € pour l’électricité et 21,95 € pour le gaz, des frais identiques chez tous les fournisseurs, qu’importe la souscription ou l’offre choisie.

Résiliation du contrat TotalEnergies à l'ancienne adresse

Après la souscription du contrat pour le nouveau domicile, il faut impérativement procéder à la résiliation du contrat pour l’ancien logement. Cette démarche garantit au consommateur de ne pas être facturé pour la consommation des futurs occupants de l’ancienne adresse.

Pour résilier un contrat TotalEnergies, plusieurs options de contact sont disponibles. Le service client particuliers répond au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h). Un email peut être adressé à [email protected]. Il est aussi possible d’envoyer un courrier à : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.

Liste des contacts TotalEnergies

Pourquoi ne pas transférer le contrat TotalEnergies d'une adresse à une autre ?

Le particulier ne peut pas transférer un contrat TotalEnergies lors d'un déménagement. À chaque changement d'adresse, la procédure impose d'ouvrir un nouveau contrat à la nouvelle habitation et de mettre fin à l'ancien à l'adresse quittée.

Si un particulier bénéficiait d’une offre TotalEnergies qui n’est plus disponible, il ne pourra pas la conserver en cas de déménagement. Seules les offres encore ouvertes à la souscription pourront être choisies à la nouvelle adresse.

Cette règle s’applique chez tous les fournisseurs d’énergie en France. Aucun fournisseur ne permet le transfert direct d’un contrat d’énergie entre deux adresses différentes, quelle que soit la durée de l’ancienneté du client.

Documents pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, le particulier doit disposer de certains éléments permettant de simplifier la création du dossier. TotalEnergies propose des offres d'électricité et de gaz naturel pour particuliers et professionnels.

  • Adresse complète du logement : elle doit inclure, si applicable, l’étage, l’escalier et la porte.
  • Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) pour le gaz (facultatifs, trouvables sur une ancienne facture).
  • Relevé d’Identité Bancaire (RIB) afin de mettre en place le prélèvement automatique.
  • Dernier index du compteur d’électricité ou de gaz en l’absence de compteur communicant (Linky ou Gazpar).

La fourniture des numéros PDL et PCE n’est pas obligatoire, mais elle facilite la souscription. Si le logement est équipé d’un compteur communicant, le relevé d’index peut être omis. Ces informations accélèrent la mise en service du contrat d’énergie chez TotalEnergies.

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription

Voici le catalogue complet des offres d'énergie TotalEnergies disponibles à la souscription en juillet 2025.

Les offres d'électricité

Voici les offres d'électricité disponibles à la souscription chez TotalEnergies :

Liste des offres d'électricité proposées par TotalEnergies et comparées au Tarif Réglementé

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre Caractéristiques Tarif Score Contact
Standard Fixe Électricité
STANDARD FIXE ÉLECTRICITÉ
  • Trophée Selectra 🏆
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget annuel
1349 €
Vous économisez
25 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025
Verte Fixe Electricité
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
  • Électricité verte
  • Trophée Selectra 🏆
  • Electricité à prix fixes 1 an
Budget annuel
1364 €
Vous économisez
11 €
Selectra Score B
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025
Heures Eco Electricité
HEURES ECO ELECTRICITÉ
  • Trophée Selectra 🏆
  • Indexation TRV
Budget annuel
1374 €
Vous économisez
0 €
Selectra Score D
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025
Tarifs réglementés de l'électricité
TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
  • Offre de référence
Budget annuel
1374 €
Tarif de référence
Selectra Score D
Vérifié le 02/07/2025
Fixe 2 ans Électricité
FIXE 2 ANS ÉLECTRICITÉ
  • Trophée Selectra 🏆
  • Electricité à prix fixes 2 ans
Budget annuel
1383 €
Surcoût de
9 €
Selectra Score C
Souscrire en ligne Vérifié le 02/07/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 6000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.

Les offres de gaz

En juillet 2025, TotalEnergies propose les offres de gaz suivantes :

Liste des tarifs TotalEnergies 2025

Finaliser ma souscription chez TotalEnergies

Après l'envoi de la demande de souscription, une confirmation est adressée au client par TotalEnergies. Cette étape indique que le contrat sera activé en moyenne sous 4 jours, à la demande du client. Le fournisseur assure la gestion de l’ouverture du contrat et la récupération des données de consommation auprès du gestionnaire du réseau.

Le délai de rétractation légal est de 14 jours à compter de la date de souscription du contrat. L’activation peut avoir lieu avant cette période, si cela est validé lors de la souscription. Si le client exerce son droit de rétractation pendant ce délai, des frais ainsi que les consommations engagées restent dus.

Pour se rétracter, un bordereau doit être envoyé à l'adresse prévue à cet effet. Plus d’informations sur ce droit figurent à l’article L.221-18 du Code de la consommation. En cas de rétractation, le contrat prend fin immédiatement et une suspension d’énergie peut survenir.

Une fois la souscription finalisée, le client accepte intégralement les conditions contractuelles, règle les factures correspondantes et confie à TotalEnergies la gestion de l'accès au réseau de distribution selon les conditions contractuelles acceptées sans réserve.

FAQ

Sous combien de temps mon contrat TotalEnergies sera-t-il activé ?

En cas de changement de fournisseur, le consommateur doit patienter un délai minimal de 4 jours après la souscription chez TotalEnergies pour que le contrat soit effectif, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux à la fois. Ce délai correspond au temps nécessaire pour que le gestionnaire du réseau prenne en compte la demande et active le nouveau contrat.

Pour un déménagement, l’activation dépend de la situation de l’énergie sur place. Si l’alimentation n’est pas interrompue, il faut compter environ 2 à 3 jours pour l’ouverture des services TotalEnergies à la nouvelle adresse.

Lorsque l’électricité ou le gaz sont coupés dans le logement, le client doit prévoir un délai de 5 à 10 jours pour que l’activation soit réalisée et que la fourniture puisse commencer.

Si le particulier s’installe dans un logement neuf, le premier raccordement peut demander plus de temps. Généralement, la mise en service nécessite autour de 10 jours.

Pour une activation plus rapide, il est possible de renoncer au délai de rétractation de 14 jours lors de la souscription. Cela accélère la démarche, surtout en cas de besoin urgent d’électricité ou de gaz.

J'ai récemment souscrit un contrat chez TotalEnergies, mais je souhaite revenir sur ma décision. Quelles sont les démarches pour me rétracter ?

Selon la réglementation sur la vente à distance, un délai de 14 jours calendaires est prévu pour permettre au consommateur de se rétracter suite à une souscription chez TotalEnergies. Cette démarche s’effectue sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités financières.

Le particulier reste toutefois redevable des frais d’abonnement et de la consommation d’énergie déjà enregistrée auprès de TotalEnergies, et ce même si une rétractation intervient pendant ce délai légal.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site internet du fournisseur. Après l’avoir complété, il convient de l’envoyer par courrier. La date prise en compte est celle figurant sur le tampon postal.

Le numéro de client TotalEnergies doit impérativement être mentionné sur le formulaire. Celui-ci est consultable sur le contrat remis au moment de la souscription (par email ou courrier).

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat de fourniture d’énergie avec TotalEnergies. Il est donc fortement recommandé que le client souscrive rapidement à une offre auprès d’un nouveau fournisseur afin de prévenir toute coupure d’électricité ou de gaz.

Faut-il retourner le coupon reçu par la poste pour confirmer ma souscription chez TotalEnergies ?

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat d’énergie chez TotalEnergies par téléphone, il est possible de demander l’envoi du contrat par courrier postal. Dans ce cas, le dossier contiendra un coupon spécifique à remplir et à renvoyer.

Le renvoi de ce coupon signé constitue la confirmation officielle du souhait de changer de fournisseur d’énergie pour le logement concerné. Cette étape est obligatoire pour valider la souscription et lancer la procédure chez TotalEnergies.

Le coupon à renvoyer, annexé au contrat, est prévu uniquement pour les souscriptions effectuées avec réception de documents par voie postale. Il ne doit pas être confondu avec le coupon de rétractation, qui sert à annuler le contrat si besoin.

Que dois-je faire si j'ai commis une erreur dans mes coordonnées en souscrivant chez TotalEnergies ?

En cas d’erreur lors de la saisie des coordonnées pendant la souscription d’un contrat auprès de TotalEnergies, il est recommandé de signaler cette inexactitude rapidement au service client. Le particulier peut effectuer cette démarche par téléphone, par courrier postal ou via l’espace client en ligne si ce dernier a déjà été activé.

Pour modifier les coordonnées par téléphone, contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi, de 9h à 19h). Une fois un conseiller joint, il suffit d’expliquer la demande de correction des informations sur le contrat.

La correction peut également se faire par écrit. Il est conseillé d’envoyer un courrier mentionnant les nouvelles coordonnées à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. L’adresse est valable aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels.

Enfin, pour les clients disposant déjà d’un espace client en ligne, il est généralement possible de rectifier les informations directement depuis la rubrique « Mon Profil » ou « Mes informations personnelles » puis de sauvegarder les modifications.

Le service client TotalEnergies propose également un contact par e-mail à [email protected]. Pour les démarches administratives ou les questions spécifiques, le formulaire de contact disponible sur le site officiel reste accessible.

Quelle offre d'électricité souscrire chez TotalEnergies en 2025 ?

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Standard Fixe Électricité . Le budget moyen de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1349 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par TotalEnergies :

Quelle offre de gaz souscrire chez TotalEnergies en 2025 ?

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Spéciale Gaz . Le budget moyen de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est 3,1% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1460 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par TotalEnergies :

Peut-on mettre fin à son contrat TotalEnergies à tout moment sans être engagé sur une durée minimale ?

Chez TotalEnergies, l’ensemble des contrats d’énergie proposés aux particuliers sont sans engagement. Il est donc possible pour le consommateur de mettre fin à son contrat à tout moment, sans avoir à payer de frais de résiliation.

Cette souplesse ne s’applique toutefois qu’aux clients particuliers. Les professionnels doivent consulter les conditions générales de vente disponibles sur le site officiel de TotalEnergies afin de connaître leurs modalités de résiliation et d’engagement.

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