TotalEnergies : Service de souscription par téléphone ou en ligne

En cas de changement de fournisseur, une fois la souscription chez TotalEnergies terminée, la transition est transmise au gestionnaire de réseau. Dans cette configuration, le compte sera activé sous un délai minimal de 4 jours, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou ces deux énergies en simultané.

Pour un déménagement, le délai d’activation varie selon la situation à l’arrivée :

• 2 à 3 jours si la fourniture d’énergie est déjà active à l’adresse.
• 5 à 10 jours si l’électricité ou le gaz sont coupés.
• Environ 10 jours lorsqu’il s’agit d’un logement neuf nécessitant une première mise en service.

Il est possible d’accélérer la mise en service en renonçant à la période de réflexion de 14 jours lors de la souscription. Cette démarche permet d’avancer l’activation sans attendre la fin du délai légal habituel.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat avec TotalEnergies à distance, la loi prévoit une période de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation. Pendant ce délai, le consommateur n’a aucune explication à donner ni de frais à payer en dehors de ce qui est mentionné ci-après.

Même si la rétractation intervient dans ce délai, le client reste tenu de régler l’abonnement et l’énergie consommée auprès de TotalEnergies jusqu’à la résiliation effective du contrat.

Un formulaire adapté à la rétractation est accessible en ligne sur le site internet de TotalEnergies. Il doit être complété par le client puis envoyé par courrier postal au service client. La date indiquée sur le tampon de la poste fera foi pour vérifier le respect du délai.

Le client doit indiquer son numéro de client TotalEnergies sur le formulaire. Ce numéro se trouve sur le contrat transmis par TotalEnergies lors de la souscription, soit par email, soit par lettre postale.

L’envoi du formulaire entraînera la fin de la fourniture d’énergie par TotalEnergies. Pour éviter toute coupure d’énergie, il est conseillé d’anticiper et de souscrire rapidement un nouveau contrat avec le fournisseur choisi.

L’envoi d’un contrat TotalEnergies par courrier postal, accompagné d’un coupon à retourner, marque une étape essentielle dans le processus de souscription. Lorsque le particulier choisit de souscrire par téléphone et demande un envoi du contrat par courrier, il reçoit un coupon spécifique.

Le coupon doit être signé puis renvoyé à TotalEnergies. Cette démarche confirme la volonté du consommateur de changer de fournisseur d’énergie pour son logement. Ce renvoi constitue une formalité nécessaire afin de finaliser la souscription.

La réception du coupon signé par TotalEnergies déclenche la procédure de changement de fournisseur. Sans ce retour, le nouveau contrat d’énergie ne peut pas devenir effectif. Il s’agit d’une obligation réglementaire uniquement pour les souscriptions par courrier postal.

Il est important de noter que ce coupon est uniquement destiné à confirmer la souscription. Il est indépendant du coupon de rétractation qui, lui, permet au client d’annuler son engagement s’il le souhaite.

En cas d’erreur dans les coordonnées renseignées lors de la souscription d’un contrat chez TotalEnergies, il est recommandé de signaler le problème le plus rapidement possible au service client afin d’effectuer la correction nécessaire. Plusieurs méthodes sont disponibles pour transmettre la demande de modification.

La correction des informations peut s’effectuer par téléphone. Le particulier contacte alors le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d’un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h). Un conseiller procède à l’actualisation des coordonnées après identification du contrat.

Il est aussi possible d’adresser la demande par voie postale. L’envoi des nouvelles coordonnées s’effectue à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Il convient de préciser clairement l’objet de la requête et d’indiquer les informations devant être modifiées.

Enfin, pour les clients disposant déjà d’un espace personnel en ligne, la modification peut généralement être réalisée dans la rubrique “Mon Profil” ou “Mes informations personnelles”. Il suffit de sauvegarder les changements directement sur le site officiel de TotalEnergies.

Il est également envisageable d’écrire au service client par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact disponible en ligne.

En septembre 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Standard Fixe Électricité . Le budget moyen de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est 0,7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1347 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Standard Fixe Électricité
• Fixe 2 ans Électricité

En septembre 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Spéciale Gaz . Le budget moyen de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est 3% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1465 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz

Chez TotalEnergies, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cette flexibilité permet au client de résilier à tout moment, sans aucuns frais supplémentaires.

Ce principe de liberté contractuelle s'applique à l'ensemble du secteur, assurant ainsi au consommateur une transition simple entre différents fournisseurs d'énergie.

En revanche, pour les professionnels, la résiliation et les modalités varient. Il est donc recommandé de consulter les conditions générales de vente (CGV) spécifiques disponibles sur le site de TotalEnergies pour avoir toutes les précisions nécessaires.

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