TotalEnergies : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Après la souscription d’une offre TotalEnergies dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande est transmise au gestionnaire de réseau. Dans ce cas, le consommateur doit compter un délai minimum de 4 jours pour l’activation du contrat, que ce soit pour une offre électricité, gaz ou une offre double énergie.

Lors d’un déménagement, le temps d’activation chez TotalEnergies dépend de la situation à la nouvelle adresse :

• Si l’énergie est déjà en service, l’activation prend généralement 2 à 3 jours.
• Si l’alimentation électrique ou gaz est coupée, le délai se situe entre 5 et 10 jours.
• Pour un logement neuf, la première mise en service demande environ 10 jours.

Il est possible d’accélérer la procédure en choisissant de renoncer au délai de rétractation de 14 jours, ce qui permet d’entamer la mise en service immédiatement après la souscription.

Dans le cadre d’une souscription à distance chez TotalEnergies, la législation prévoit pour le client un délai légal de 14 jours durant lequel il peut exercer son droit de rétractation. Aucun motif n’est requis et aucune pénalité n’est appliquée lors de l’exercice de ce droit.

Il reste toutefois obligatoire pour le consommateur de payer l’abonnement et les consommations effectuées sur la période durant laquelle le contrat était actif avec TotalEnergies, même en cas de rétractation.

Un formulaire de rétractation se trouve directement en ligne sur le site TotalEnergies. Une fois rempli, ce formulaire doit être envoyé au service client par courrier postal ; la preuve de la date d’envoi repose sur le cachet de la poste.

Le client doit indiquer son numéro de client TotalEnergies sur le formulaire de rétractation. Ce numéro figure sur le contrat reçu par mail ou courrier pendant la souscription. Une omission risquerait de retarder la prise en compte de la demande.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne la résiliation du contrat d’énergie avec TotalEnergies. Pour garantir la continuité de l’alimentation en électricité ou gaz, il est conseillé de souscrire rapidement chez un autre fournisseur afin d’éviter toute interruption.

Lorsque le contrat TotalEnergies est envoyé par courrier postal à la suite d’une souscription par téléphone, il contient un coupon à compléter et à renvoyer. Ce coupon sert à confirmer officiellement l’accord du particulier pour changer de fournisseur d’énergie.

Le renvoi de ce document signé est une étape indispensable dans la procédure de souscription si le contrat a été demandé par voie postale. Sans ce retour, TotalEnergies ne peut pas lancer la mise en place du nouveau contrat d’énergie au nom du consommateur.

À noter que ce coupon de confirmation n’est pas le même que celui dédié au droit de rétractation. Il s’agit uniquement de valider la souscription et le choix du fournisseur.

En cas d'erreur dans les coordonnées lors de la souscription chez TotalEnergies, le client a la possibilité de demander une correction auprès du service client. Ce changement peut s'effectuer par téléphone, par courrier ou via l’espace client en ligne, si ce dernier est accessible.

Pour une modification rapide par téléphone, il suffit de contacter un conseiller au 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix d’un appel local, ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h). Le conseiller prendra en compte la demande de correction des coordonnées rattachées au contrat.

Il est aussi possible de transmettre la nouvelle adresse ou les coordonnées corrigées par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Cette démarche est adaptée pour apporter des modifications écrites et disposer d’un suivi papier.

Si l’espace client en ligne a déjà été créé, une mise à jour des informations s’effectue en général directement dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Il suffit ensuite de valider les changements pour qu’ils soient pris en compte sur le contrat.

Pour d'autres requêtes écrites ou des précisions concernant les démarches, l'adresse e-mail [email protected] est mise à disposition des particuliers. Les professionnels peuvent aussi utiliser le formulaire de contact présent sur la page dédiée du site officiel.

En juillet 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Standard Fixe Électricité . Le budget moyen de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est 1,8% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1349 € calculé pour une consommation de 6000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Standard Fixe Électricité
• Fixe 2 ans Électricité

En juillet 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Spéciale Gaz . Le budget moyen de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est 3,1% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1460 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Spéciale Gaz Duale

Chez TotalEnergies, toutes les offres destinées aux particuliers sont sans engagement. Cela signifie qu’un contrat peut être interrompu à tout moment sans qu’aucune pénalité ne soit appliquée, ce qui donne une certaine liberté au consommateur.

Cette souplesse concerne uniquement les particuliers. Les entreprises ou professionnels souhaitant souscrire une offre chez TotalEnergies doivent se reporter à leurs conditions générales de vente, disponibles sur le site du fournisseur, pour connaître les modalités spécifiques applicables à leur situation.

Résilier mon contrat TotalEnergies