TotalEnergies : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu'un consommateur décide de changer de fournisseur et choisit TotalEnergies, la procédure de changement est envoyée au gestionnaire de réseau. Dans ce contexte, le temps nécessaire pour que le compte soit activé est d'au minimum 4 jours. Ce délai s'applique que l'offre choisie concerne uniquement l'électricité, le gaz ou les deux simultanément. Le consommateur doit donc prévoir ces quelques jours avant que son nouveau contrat ne soit pleinement actif.

En cas de déménagement, les délais d'activation des services dépendent de l'état de raccordement de la nouvelle adresse. Si l'énergie y est déjà disponible, l'activation se réalise en 2 à 3 jours. Dans le cas où l'électricité ou le gaz sont interrompus, le temps pour rétablir l'alimentation varie entre 5 et 10 jours. Pour un logement neuf, cette première installation peut nécessiter environ 10 jours de délai.

Il est possible de réduire ces délais en renonçant à la période de réflexion de 14 jours. Cette option permet au client d’accélérer la mise en service de son contrat, surtout si un délai réduit est impératif. Cela nécessite une décision rapide et informée, car la réflexion est normalement prévue pour garantir la satisfaction du client avec le fournisseur choisi.

Le client a la possibilité de se rétracter dans un délai légal de quatorze jours après la souscription chez TotalEnergies. Ce droit s'exerce sans devoir justifier de motifs et sans frais supplémentaires. Cependant, les frais liés à l'abonnement et à la consommation jusqu'à la rétractation restent à la charge du client, même si le contrat est annulé.

Un formulaire de rétractation est accessible sur le site de TotalEnergies. Après l'avoir complété, il doit être envoyé par courrier, la date du tampon postal faisant foi. Ce courrier est à adresser au service client de TotalEnergies, impérativement suivi du numéro de client, obtenu lors de la souscription, que ce soit par email ou voie postale.

La réception du formulaire entraîne la cessation du contrat chez TotalEnergies. Afin d'éviter toute interruption d'approvisionnement en énergie, il est conseillé de souscrire rapidement à un nouveau fournisseur.

Le contrat TotalEnergies reçu par courrier postal inclut un coupon à renvoyer. Cela constitue une étape clé dans la procédure de souscription. Lorsqu’un particulier choisit de changer de fournisseur d'énergie, la législation demande une confirmation officielle de cette souscription pour la valider. Ce coupon sert donc à cet effet.

Pour ceux qui souscrivent par téléphone et reçoivent leur contrat par courrier, le coupon joint facilite la confirmation de leur souhait de changer de fournisseur. La signature et le renvoi rapide de ce document à TotalEnergies enclenchent la procédure de changement. Cette démarche est cruciale uniquement pour ceux ayant opté pour la réception postale lors de leur souscription.

Il est important de noter que ce coupon de confirmation est distinct du coupon de rétractation, et ne doit pas être confondu avec ce dernier. La signature et l'envoi du coupon valident exclusivement l'acceptation du changement de fournisseur, tandis que le coupon de rétractation permet d'annuler la souscription si besoin.

En cas d'erreur dans la saisie des coordonnées sur un contrat TotalEnergies, le consommateur doit contacter le service client de TotalEnergies. Cette prise de contact peut se faire par téléphone, par courrier, ou via l'espace client en ligne si celui-ci est disponible. Pour effectuer une modification téléphonique, le client doit articuler son besoin de corriger les détails de son contrat auprès du conseiller.

Il est également possible de soumettre une demande de modification par courrier. Pour ce faire, il suffit d'envoyer les nouvelles coordonnées à l'adresse du service client : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.

Si le client a accès à l'espace client en ligne, il pourra généralement procéder aux modifications directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles". Les modifications peuvent être sauvegardées en quelques clics, simplifiant ainsi le processus.

Pour contacter TotalEnergies, le consommateur peut utiliser le 09 70 80 69 69, accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les professionnels, le numéro est le 09 74 36 33 68. Les consommateurs peuvent également communiquer par email à [email protected] ou en utilisant le formulaire de contact en ligne.

En décembre 2024, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Verte Fixe Electricité . Le budget moyen de l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies est 20,2% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1125 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Fixe 2 ans Électricité

En décembre 2024, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Spéciale Gaz . Le budget moyen de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est 8,5% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1406 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Charge'Heures Gaz

Les offres de TotalEnergies pour les particuliers sont proposées sans aucun engagement. Cela signifie que le consommateur peut les résilier à tout moment sans avoir à s'acquitter de pénalités. Cette liberté contractuelle est une standardisation chez les fournisseurs d'énergie. Elle permet aux clients particuliers de changer d'offre ou de fournisseur selon leurs besoins et préférences personnelles, favorisant ainsi une flexibilité maximale dans la gestion de leur consommation énergétique. Cependant, il est essentiel de vérifier les termes spécifiques pour chaque offre.

En ce qui concerne les clients professionnels, une attention accrue est nécessaire. Ils doivent se référer aux conditions générales de vente (CGV) qui définissent les termes spécifiques de leur contrat. Ces instructions se trouvent généralement sur le site officiel de TotalEnergies. Ainsi, contrairement aux particuliers, les professionnels pourraient faire face à certaines restrictions ou conditions lors de la résiliation de leur contrat. Chaque professionnel se doit de comprendre ces éléments pour éviter tout désagrément.

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