Souscrire un contrat TotalEnergies

C'est surtout le niveau d'informations que vous avez sur le compteur qui oriente vers le bon canal. Trois cas de figure couvrent l'essentiel :

• Vous avez accès à un Linky actif : la souscription en ligne est la plus rapide. Le numéro PRM (équivalent du PDL) est lisible directement sur l'écran du compteur, en faisant défiler les menus avec les boutons « + » et « - ». Pour les clients déjà chez TotalEnergies, l'espace client permet de déclarer la nouvelle adresse en quelques clics ;
• Vous n'avez pas encore accès au compteur : passez de préférence par le téléphone. Le conseiller peut retrouver l'identifiant du compteur à partir de votre adresse complète et du nom de l'ancien occupant ;
• Vous souhaitez les conseils d'un pro : le téléphone reste également le meilleur canal pour cadrer l'offre la plus adaptée, choisir la bonne puissance souscrite et fixer une date d'activation précise.

Quel que soit le canal retenu, la demande aboutit ensuite au même circuit de validation chez le gestionnaire de réseau — le choix initial ne joue donc que sur votre confort de souscription.

Le dossier de mise en service repose sur trois pièces : un titulaire (le co-titulaire est optionnel), un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique — le moyen de paiement le plus simple pour la mensualisation — et un identifiant de compteur.

Cet identifiant prend des formes différentes selon l'énergie souscrite :

• Pour l'électricité : le numéro PDL à 14 chiffres (ou son équivalent PRM sur un compteur Linky), lisible sur n'importe quelle ancienne facture ou directement sur l'écran du Linky ;
• Pour le gaz naturel : le numéro PCE à 14 chiffres, lisible sur la facture précédente ;
• À défaut, l'adresse complète (étage, escalier, porte) et le nom du précédent occupant suffisent : Enedis (et GRDF pour le gaz) croisent ces informations pour retrouver le bon compteur.

Après transmission du dossier, seuls deux cas imposent le passage d'un technicien : un Linky qui ne communique plus (panne ou coupure volontaire par l'occupant précédent), ou une arrivée de gaz physiquement coupée à votre adresse. Sinon, tout se règle à distance.

Côté formalisation, l'activation définitive du contrat se conclut par une signature électronique ou par simple acceptation du contrat reçu par e-mail.

La mise en service est une prestation du gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), à un tarif réglementé par l'État. TotalEnergies se contente de le répercuter à l'identique sur la première facture, sans rien ajouter ; ce tarif dépend avant tout du délai d'intervention choisi.

Tarifs Enedis / GRDF en vigueur, à jour des dernières grilles publiées par la CRE.

Là encore, comme pour la mise en service, le canal idéal varie selon votre degré de préparation et l'accompagnement que vous souhaitez :

• Par internet, si vous avez déjà arrêté votre choix d'offre : la souscription en ligne prend moins de dix minutes une fois les informations sous la main ;
• Par téléphone, si vous voulez les conseils et l'accompagnement d'un conseiller, notamment pour comparer plusieurs offres ou caler une date de bascule précise avec un départ d'ancien logement.

Dans tous les cas, le contrat vous est ensuite envoyé par e-mail pour signature, et la suite des opérations est gérée par le fournisseur — sans démarche supplémentaire de votre côté.

Très peu de pièces sont nécessaires pour la bascule. Munissez-vous, avant de souscrire, des éléments suivants :

• Le numéro PDL (14 chiffres) de votre compteur électrique, indiqué sur toutes les factures de votre fournisseur actuel ;
• Le numéro PCE (14 chiffres) de votre compteur gaz, lisible sur n'importe quelle facture précédente ;
• Un RIB si vous choisissez le prélèvement automatique, qui reste le moyen de paiement le plus simple pour la mensualisation.

Une fois ces informations fournies, TotalEnergies prend tout en charge : inutile de prévenir votre ancien fournisseur, sa résiliation se fait d'office à la date de bascule. Pas de coupure ni de passage de technicien non plus : Enedis (et GRDF pour le gaz) opère à distance sur un compteur déjà actif.

La formalisation se fait par signature électronique ou par acceptation du contrat envoyé par e-mail. Dès lors, votre première facture chez TotalEnergies part de la date de bascule, sans recouvrement avec le contrat précédent.

C'est gratuit de bout en bout. Ni frais de résiliation chez l'ancien fournisseur, ni frais d'activation chez le nouveau, ni prestation Enedis ou GRDF à régler pour un changement de fournisseur — le compteur restant en place.

Le seul coût qui peut varier après la bascule est celui du prix du kWh et de l'abonnement, fixés par TotalEnergies dans le contrat que vous signez. D'où l'intérêt de comparer attentivement les offres avant de souscrire.