TotalEnergies : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lors d'un changement de fournisseur, la souscription chez TotalEnergies entraîne une demande transmise au gestionnaire de réseau. Dans cette situation, le délai minimal pour l’activation est d’environ 4 jours, que cela concerne l’électricité, le gaz ou les deux.

En cas de déménagement, le délai dépend de l’état de l’énergie à la nouvelle adresse :

• Si l’énergie est déjà en service : environ 2 à 3 jours.
• Si l’énergie est coupée : il faut prévoir de 5 à 10 jours.
• Pour un logement neuf : une mise en service initiale pourrait prendre autour de 10 jours.

Pour activer le contrat plus rapidement, le particulier peut renoncer à sa période de réflexion de 14 jours. Ce choix peut accélérer le processus de mise en service.

Dans le cadre de la législation sur la vente à distance, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Pendant ce délai, aucun motif ni justification n’est requis, et aucune pénalité ne s’applique.

En cas de rétractation, le client reste responsable des frais liés à l'abonnement ainsi que de la consommation d’énergie réalisée. Ces frais sont dus au fournisseur TotalEnergies, indépendamment de la résiliation du contrat.

Pour effectuer une rétractation, un formulaire dédié est accessible sur le site internet de TotalEnergies. Une fois complété, ce formulaire doit être envoyé par courrier. La date du tampon postal fera foi en cas de contestation.

Il est impératif d’indiquer sur le formulaire le numéro de client TotalEnergies, disponible sur le contrat envoyé par email ou courrier postal lors de la souscription.

L’envoi du formulaire entraîne la résiliation du contrat d’énergie avec TotalEnergies. Pour éviter toute interruption de fourniture, il est conseillé de souscrire rapidement à un nouveau contrat auprès du fournisseur d’énergie de son choix.

Lors de la souscription à un contrat TotalEnergies par téléphone, si la réception du contrat par courrier postal est choisie, un coupon spécifique est inclus dans le courrier. Ce coupon joue un rôle essentiel dans la procédure de souscription. Le client doit remplir et renvoyer ce coupon dûment signé pour confirmer officiellement son accord.

Cette démarche est une obligation légale pour valider le changement de fournisseur d’énergie lorsque le contrat est transmis par voie postale. Le coupon doit être retourné rapidement à TotalEnergies afin de permettre le démarrage de la procédure.

Il est important de noter que ce coupon, qui formalise l’acceptation du contrat, est distinct du coupon de rétractation. Sa signature et son renvoi ne concernent que l'étape de validation du changement de fournisseur.

En cas d'erreur dans les coordonnées saisies lors de la souscription à un contrat TotalEnergies, il convient de contacter le service client pour effectuer la correction. Plusieurs moyens sont disponibles pour rectifier ces informations.

Pour réaliser la modification par téléphone, il suffit d’appeler le 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou le 09 74 36 33 68 pour les professionnels, disponibles du lundi au samedi, de 9h à 19h. Une fois en ligne, le client peut demander l'ajustement de ses données.

Une demande peut aussi être envoyée par courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Il est recommandé d’y joindre les informations mises à jour.

Enfin, si l’espace client en ligne est accessible, il est possible de modifier les coordonnées directement dans la section "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles", en sauvegardant les modifications.

En mars 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Standard Fixe Électricité . Le budget moyen de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est 5,6% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1107 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Standard Fixe Électricité
• Fixe 2 ans Électricité

En mars 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Standard Fixe Gaz . Le budget moyen de l'offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies est 7,1% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1521 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Spéciale Gaz Duale

Comme chez l’ensemble des fournisseurs d’énergie en France, les offres proposées par TotalEnergies sont entièrement sans engagement. Cela signifie que le consommateur particulier peut résilier son contrat à tout moment, sans frais et sans justification.

Cependant, il est important de noter que cette souplesse concerne exclusivement les clients particuliers. Les professionnels, eux, doivent se reporter aux conditions générales de vente (CGV) spécifiques à leur contrat, disponibles en ligne, pour connaître les modalités applicables.

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