Souscription TotalEnergies : par téléphone et en ligne

Pour mettre en place un contrat d'électricité ou de gaz chez TotalEnergies, le particulier peut joindre le 09 71 07 89 67 (ou planifier un rappel gratuit avec un conseiller). Il reste également possible d'effectuer la souscription en ligne. Ce processus, rapide et sans frais pour un changement de fournisseur, s’effectue sans déplacement ni intervention technique au domicile, tandis que les offres à destination des particuliers ne comportent jamais d’engagement contractuel, garantissant une flexibilité totale.

Moyens de contact pour souscrire chez TotalEnergies

Le consommateur dispose de deux options pour démarrer une souscription auprès de TotalEnergies : il est possible de s’engager via internet ou en prenant contact par téléphone avec un conseiller dédié.

Numéro de téléphone du service de souscription de TotalEnergies

Pour souscrire une offre d’électricité et/ou de gaz, un particulier peut contacter le 09 71 07 89 67 (ou choisir un rappel gratuit à un moment de son choix).

Un conseiller accompagne le client de TotalEnergies durant toutes les étapes de souscription, expliquant chaque démarche et répondant à toutes les questions. La souscription téléphonique reste la solution la plus recommandée car elle offre un accompagnement humain et personnalisé.

En cas d’incertitude sur les démarches ou sur les informations à fournir, le conseiller téléphonique guide le particulier. Son expertise permet d’initier facilement le contrat et d’éviter toute erreur au moment du remplissage.

Après validation de la souscription, lorsque le consommateur change de fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat est intégralement gérée par TotalEnergies. Aucune démarche supplémentaire n’est alors à prévoir pour le client.

Page internet pour souscrire en ligne chez TotalEnergies

Il est aussi possible de souscrire depuis le site internet du fournisseur, en remplissant simplement un formulaire en ligne accessible 24h/24.

Documents nécessaires pour pouvoir souscrire chez TotalEnergies

Pour souscrire un contrat chez TotalEnergies, le particulier doit impérativement rassembler certains documents pour accélérer et simplifier la démarche.

• L’adresse complète du logement concerné, comprenant les indications précises telles que l’étage, le numéro d’appartement, l’escalier ou la porte (gauche ou droite le cas échéant).
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l’électricité et le numéro de Point de Comptage et d’Estimation (PCE) pour le gaz naturel, trouvables sur une précédente facture. Ces références ne sont pas obligatoires, mais leur transmission facilite la gestion du contrat.
• Un Relevé d’Identité Bancaire (RIB) si le consommateur désire opter pour le prélèvement automatique comme mode de règlement.
• En l’absence de compteur communicant (par exemple, Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz), il convient de transmettre les index de consommation relevés directement sur l’appareil du logement.

Lors d’un changement de fournisseur ou d’un emménagement, la communication du PDL et/ou du PCE permet de gagner du temps dans l’activation du contrat, notamment lorsque le foyer souhaite souscrire à la fois à l’électricité et au gaz chez TotalEnergies.

Si le compteur est déjà communicant (Linky ou Gazpar), l’index n’a généralement pas besoin d’être transmis manuellement, car les données sont relevées automatiquement. Cela retire une étape de la procédure pour le client.

Comment souscrire chez TotalEnergies lors d'un déménagement

Pour garantir l'accès à l'électricité ainsi qu'à l'eau chaude dès l'entrée dans un nouveau logement, il est recommandé de souscrire un contrat TotalEnergies au moins 7 jours avant la date de l’emménagement. Ce délai permet d’organiser sereinement la mise en service du compteur et d’éviter toute coupure à l’arrivée.

En cas de changement d’habitation, il ne faut pas négliger la résiliation du contrat du logement quitté : sans cette démarche, le client continue à être facturé pour d’éventuelles consommations et l’abonnement, même après avoir quitté l’adresse.

Un contrat d’énergie TotalEnergies ne peut être transféré d’un logement à l’autre ; chaque contrat d’énergie est lié à un compteur précis au sein d’une adresse donnée. Il n’est pas non plus possible de conserver le contrat du précédent occupant en emménageant dans un nouveau logement.

Ouverture du compteur pour la nouvelle adresse avec TotalEnergies

Toute installation dans un nouveau logement implique de procéder à la mise en service du compteur. Cette formalité consiste à rattacher le compteur d’électricité ou de gaz à l’identité du nouveau titulaire du contrat. Chaque arrivée nécessite la signature d’un nouveau contrat, même si TotalEnergies était déjà en place auparavant.

La souscription d’une offre d’électricité ou de gaz TotalEnergies pour la nouvelle adresse déclenche la démarche de mise en service. Aucun fournisseur ne peut la contourner : cette étape est indispensable pour ficeler le contrat au point de livraison correspondant.

Pour souscrire chez TotalEnergies, il est possible d’appeler le 09 71 07 89 67 ou de demander un rappel gratuit. Il est possible également de souscrire en ligne.

La mise en service est une prestation payante, quel que soit le fournisseur. Le montant de l’intervention revient directement aux gestionnaires publics : elle coûte 1,78 € par compteur électrique et 22,34 € pour le compteur gaz. Si le demandeur bénéficie du chèque énergie, ces frais sont exonérés sur première facture.

Résiliation du contrat à l'ancienne adresse

En parallèle de la démarche de souscription pour la nouvelle adresse, il convient de résilier l’ancien contrat TotalEnergies. Cela permet d’éviter la facturation de l’abonnement et des consommations du prochain occupant, qui sinon resteraient à la charge de l’ancien titulaire.

La résiliation totale peut s’effectuer via téléphone, en ligne ou par envoi d’un courrier. Aucune justification n’est demandée au consommateur, et la clôture est toujours sans frais. L’émission de la facture de régularisation reste obligatoire ; il s’agit du dernier montant à régler pour solder l’ancien contrat.

Changer aisément de fournisseur pour rejoindre TotalEnergies

La transition vers TotalEnergies s’effectue en quelques étapes simples, sans démarches complexes ni paperasse à remplir avec l’opérateur précédent. Il est uniquement nécessaire de souscrire un nouveau contrat d’électricité ou de gaz auprès de TotalEnergies. Dès la validation de la demande, TotalEnergies se charge de résilier le contrat initial et prend la main sur toutes les démarches administratives nécessaires.

Le particulier n’a pas besoin de contacter son fournisseur actuel, car la résiliation se fait de manière automatisée et transparente. Ce procédé évite ainsi toute interruption de l’alimentation énergétique : aucune coupure de courant ni intervention technique ne sont à prévoir. Il s’agit d’une opération entièrement dématérialisée, qui n’entraîne aucune démarche supplémentaire pour l’occupant du logement.

Le changement de fournisseur reste ouvert à tous, y compris aux particuliers faisant face à des impayés auprès de leur opérateur précédent. Même en cas de dettes, la souscription chez TotalEnergies est généralement possible. Dans la grande majorité des situations, une vérification est opérée par TotalEnergies après la souscription afin d’évaluer le dossier du consommateur.

En présence d’arriérés persistants, le nouveau fournisseur peut demander le versement d’un dépôt de garantie comme mesure de précaution. Il demeure essentiel de solder les sommes dues auprès du fournisseur quitté, puisque la dette reste à l’initiative du particulier, mais aucune déclaration obligatoire n’est requise lors du changement.

• Aucune intervention sur le compteur ou le domicile n’est nécessaire lors de la bascule.
• La démarche auprès de TotalEnergies s’effectue en ligne ou par téléphone au 09 70 80 69 69.
• Le contrat reste sans engagement de durée et la résiliation future est gratuite à tout moment.

En somme, la mobilité entre fournisseurs est favorisée afin de permettre à chaque consommateur de trouver la solution la mieux adaptée à son foyer, sans contraintes liées à l’opérateur initial. Les démarches sont facilitées et la fourniture d’énergie ininterrompue, pour une gestion simple et sécurisée du contrat.

Liste des contacts TotalEnergies

Liste des offres TotalEnergies disponibles à la souscription & Comparatif

Voici le catalogue complet des offres d'énergie commercialisées par TotalEnergies en France en octobre 2025.

Les offres d'électricité

Voici les prix des contrats d'électricité vendus par TotalEnergies, comparés au tarif réglementé d'EDF :

Réaliser une simulation de facture précise avec TotalEnergies

Classement des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les offres de gaz

Voici les prix des contrats de gaz vendus par TotalEnergies, comparés au prix repère du gaz :

Classement des fournisseurs de gaz les moins chers

Les offres de TotalEnergies vues et comparées par nos experts

L'activation de mon contrat chez TotalEnergies

Après l’envoi de la demande, le consommateur reçoit un message de confirmation de la part de TotalEnergies. Ce courriel inclut le contrat en pièce jointe. Par cette démarche, le particulier valide officiellement son choix de TotalEnergies pour la fourniture d’électricité ou de gaz. La communication précise ainsi l'acceptation de l'ensemble des documents contractuels.

Ce message rappelle également que TotalEnergies se charge des démarches auprès du gestionnaire de réseau. Parmi ces missions figurent la récupération des données techniques, comme la puissance souscrite, les profils, ou encore les relevés de consommation nécessaires à la bonne exécution du contrat.

À la suite de cette validation, un espace client en ligne est automatiquement créé. Cet espace sécurisé accessible sur le site TotalEnergies offre au client la possibilité de consulter et télécharger tous ses documents, factures, et informations de contrat à tout moment, facilitant ainsi la gestion de son abonnement.

Quel est le temps d’attente pour l’activation de mon contrat chez TotalEnergies ?

Lorsque le particulier opte pour TotalEnergies dans le cadre d’un changement de fournisseur, la demande d’activation est automatiquement transmise au gestionnaire de réseau. En règle générale, un délai minimal de 4 jours est à prévoir pour que le nouveau contrat soit opérationnel. Cette période permet notamment de vérifier l’absence d’arriérés sur le compte chez l’ancien fournisseur, ce qui peut impacter la rapidité d’activation.

Dans le contexte d’un déménagement, les délais varient en fonction de l’état de la fourniture d’énergie à la nouvelle adresse. Si l’électricité ou le gaz est déjà ouvert au domicile, l’activation peut s’effectuer dès la première journée suivant la souscription. Lorsque l’énergie est coupée, par exemple pour le gaz, il convient de prévoir environ 5 jours, sauf en cas d’intervention accélérée moyennant des frais supplémentaires.

Pour un logement neuf dépourvu d’alimentation, la première mise en fonctionnement du compteur Linky nécessite une intervention spécifique. Si le Linky est communicant et accessible à distance, l’activation prend en général 1 jour. À défaut, près de 10 jours ouvrés sont parfois nécessaires pour permettre à un technicien de venir sur place établir la connexion. Les délais peuvent ainsi différer sensiblement selon la configuration technique du bien.

J’ai récemment souscrit un contrat chez TotalEnergies, mais je souhaite l’annuler. Quelle est la marche à suivre pour exercer mon droit de rétractation ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le particulier ayant souscrit un contrat chez TotalEnergies bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la validation du contrat. Ce droit peut être exercé sans justification et n’entraîne aucune pénalité à condition de respecter le délai imparti.

Pour enclencher la rétractation, il suffit de remplir le formulaire dédié disponible sur le site TotalEnergies. Le consommateur doit y mentionner le numéro client visible sur le courriel ou le courrier reçu lors de la souscription. Ce document complété est ensuite adressé par voie postale au service client, la date de l’envoi faisant foi grâce au cachet de La Poste.

Le client conserve la possibilité de demander une mise en service rapide de son contrat, même avant la fin du délai de rétractation. En règle générale, l’activation s’effectue sous quatre jours. Le droit à la rétractation reste valide durant les 14 jours suivant la souscription, peu importe la date d’activation effective du contrat.

En cas d’exercice du droit de rétractation après l’activation de l’énergie, le consommateur est tenu de régler les frais liés à la période de fourniture effective, tels que l’abonnement quotidien et la consommation enregistrée. Toute démarche de rétractation met fin au contrat et risque d’entraîner une suspension d’alimentation en énergie.

Pour éviter toute interruption de fourniture, il est vivement recommandé d’anticiper en souscrivant rapidement une nouvelle offre d’énergie avant la rupture effective du contrat initial avec TotalEnergies.

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