TotalEnergies : Service de souscription par téléphone ou en ligne

Lorsqu’un particulier change de fournisseur pour TotalEnergies, le gestionnaire de réseau prend le relais après la souscription. Dans ce contexte, il faut compter un délai minimum de 4 jours pour l’activation du contrat, que ce soit pour l’électricité, le gaz ou les deux. Ce laps de temps correspond au traitement standard par le gestionnaire, sans interruption de fourniture.

En cas de déménagement, les délais diffèrent selon la situation de l’alimentation à la nouvelle adresse. Si la fourniture est maintenue, l’activation prend en général 2 à 3 jours. Si l’énergie est coupée, il faut prévoir un délai de 5 à 10 jours pour la remise en service.

Pour les logements neufs, le délai d’attente est souvent supérieur. La première mise en service nécessite généralement autour de 10 jours, car l’installation doit être vérifiée et connectée au réseau pour la première fois.

Il est possible de réduire le délai d’activation en renonçant au droit de rétractation de 14 jours lors de la souscription. Cette démarche permet de lancer la mise en service dès la validation du contrat, pour un délai optimal.

Lorsqu’un particulier souscrit un contrat auprès de TotalEnergies à distance, il bénéficie d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit s’applique sans qu’il soit nécessaire de justifier le changement d’avis et ne donne lieu à aucune pénalité financière.

Même en cas de rétractation dans ce délai, le consommateur reste responsable du paiement de l’abonnement ainsi que des consommations déjà effectuées auprès de TotalEnergies durant la période couverte.

Un formulaire de rétractation est disponible en ligne sur le site officiel de TotalEnergies. Une fois complété, le document doit être envoyé par courrier postal au service client. La date mentionnée par le cachet de La Poste fera foi pour le respect du délai.

Il est indispensable d’indiquer le numéro de client sur le formulaire. Ce numéro figure sur le contrat transmis par TotalEnergies lors de la souscription, que ce soit par courrier électronique ou postal.

L’envoi du formulaire de rétractation entraîne la résiliation du contrat chez TotalEnergies. Il est conseillé de souscrire rapidement auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie afin d’éviter une éventuelle coupure de fourniture.

L'envoi d'un contrat TotalEnergies accompagné d'un coupon par courrier postal correspond à une étape indispensable lors d'une souscription par téléphone, si le particulier a demandé la réception du contrat en version papier. Ce document fait partie de la procédure de changement de fournisseur d'énergie.

Le coupon joint au courrier permet au client de manifester officiellement son accord pour la souscription. Il doit être renvoyé signé à TotalEnergies pour confirmer la volonté de changer de fournisseur pour son logement, conformément aux exigences réglementaires.

La réception de ce coupon signé par TotalEnergies déclenche le lancement de la procédure de changement de fournisseur. Il s'agit donc d'une formalité obligatoire dans ce cas précis, mais seulement si le client a choisi un envoi postal du contrat.

À noter : ce coupon de confirmation n'est pas le même que le coupon de rétractation joint également au contrat, et il ne sert pas à annuler la demande.

En cas d’erreur de saisie des coordonnées lors de la souscription d’un contrat TotalEnergies, il est recommandé de signaler dès que possible la modification souhaitée au service client. Le consommateur peut effectuer cette démarche par téléphone, par courrier ou directement depuis l’espace client en ligne, si ce dernier est déjà activé.

Pour effectuer la correction par téléphone, il suffit de contacter un conseiller au 09 70 80 69 69 (service ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h) et de préciser la nature des coordonnées à corriger.

Une demande de changement peut aussi être envoyée par voie postale à l’adresse suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Il convient d’indiquer clairement les nouvelles coordonnées à prendre en compte lors de cette démarche.

Si l’espace client TotalEnergies est déjà configuré, le particulier peut se rendre dans la rubrique "Mon Profil" ou "Mes informations personnelles" afin de mettre à jour ses coordonnées et de sauvegarder les modifications effectuées.

En juin 2025, l'offre d'électricité la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Standard Fixe Électricité . Le budget moyen de l'offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies est 7% moins cher que le tarif réglementé d'EDF (budget total de 1091 € calculé pour une consommation de 5000 kWh par an, compteur 6 kVA - option base).

Voici la liste complète des offres d'électricité commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe Electricité
• Charge'Heures
• Heures Eco Electricité
• Spéciale
• Heures Eco+
• Standard Fixe Électricité
• Fixe 2 ans Électricité

En juin 2025, l'offre de gaz la moins chère commercialisée par TotalEnergies est l'offre offre Spéciale Gaz . Le budget moyen de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies est 3% moins cher que le Prix Repère de gaz (budget total de 1464 € calculé pour une consommation de 11200 kWh par an à Paris).

Voici la liste complète des offres de gaz commercialisées actuellement par TotalEnergies :

• Verte Fixe gaz
• Spéciale Gaz
• Standard Fixe Gaz
• Heures Eco+ Gaz
• Fixe 2 ans Gaz
• Spéciale Gaz Duale

Toutes les offres de TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers. Il est donc possible pour le consommateur de résilier son contrat à tout moment, sans avoir à justifier sa décision et sans frais de résiliation.

Cette liberté concerne exclusivement les particuliers. Pour les professionnels, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente sur le site officiel de TotalEnergies afin de connaître les modalités spécifiques de leur contrat.

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