Total Energie Contact : numéro de téléphone du service client
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Le service client de TotalEnergies pour les particuliers est joignable au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h. Les clients peuvent également envoyer un email à l'adresse [email protected]. Pour souscrire une offre, le numéro dédié est le 09 71 07 89 67, disponible tous les jours avec des horaires élargis. Un rappel gratuit est aussi accessible sous forme de lien (rappel gratuit).
| Moyen de contact | Détail |
|---|---|
| Numéro de téléphone du service client pour particuliers | 09 70 80 69 69 |
| Email du service client pour particuliers | [email protected] |
| Adresse postale du service client | TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 |
| Numéro de téléphone pour souscrire une offre | 09 71 07 89 67 (rappel gratuit) |
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Numéro de téléphone du service client TotalEnergies
Le service client de TotalEnergies est disponible pour les particuliers au numéro suivant : 09 70 80 69 69. Les horaires d'ouverture sont du lundi au samedi de 9h à 19h.
Pour les professionnels, le service client peut être contacté au 09 77 40 50 60, également joignable du lundi au samedi de 9h à 19h.
Voici une liste de motifs pour lesquels le service client de TotalEnergies peut être contacté :
- Effectuer une demande d'activation de contrat en cas de déménagement.
- Solliciter des informations à propos des offres d'énergie ou des détails sur une souscription existante.
- Réaliser une demande de résiliation ou clôturer un contrat en cours.
- Obtenir une assistance pour des problématiques liées à facturation ou paiement.
- Faire valoir des droits concernant la protection des données personnelles.
Il est conseillé d'avoir à disposition les informations nécessaires, telles qu'une référence client ou des informations contractuelles, avant de contacter TotalEnergies pour un traitement rapide de la demande.
Service client TotalEnergies pour les sourds et malentendants
Des conseillers TotalEnergies Sourdline sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h pour répondre via webcam en langues des signes ou par tchat :
Contacter TotalEnergies pour une souscription
Le numéro de téléphone pour souscrire une offre d’énergie chez TotalEnergies pour les particuliers est le 09 71 07 89 67 (disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h ; samedi de 8h30 à 18h30 ; dimanche de 9h à 17h30). Il est possible de demander un rappel gratuit.
Il est nécessaire de fournir certains documents pour souscrire une offre d'énergie auprès de TotalEnergies. Voici la liste des informations et documents requis :
- Le nom du titulaire du contrat ;
- L'adresse exacte du logement concerné ;
- Le numéro de PDL pour un compteur électrique ou de PCE pour un compteur de gaz (facultatif) ;
- Les caractéristiques du logement, comme la superficie et le nombre d’occupants ;
- Un relevé de compteur ;
- Un numéro de RIB ou IBAN pour le prélèvement automatique.
L'idéal est de se munir d'une ancienne facture d'énergie pour faciliter l’identification des données nécessaires à la souscription.
Il est possible de souscrire une offre d'énergie chez TotalEnergies directement depuis le site internet du fournisseur. Cette option permet de finaliser simplement le contrat en ligne.
Contacter TotalEnergies pour une résiliation
Pour résilier un contrat TotalEnergies sans changement d'adresse, il est possible de contacter le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69 (rappel gratuit). La résiliation d'un contrat d'énergie est gratuite, car les contrats pour les particuliers sont tous sans engagement.
Il est possible de quitter TotalEnergies pour changer de fournisseur d'énergie sans frais, car les contrats sont sans engagement et résiliables à tout moment. Le nouveau fournisseur s'occupe de toutes les démarches nécessaires, y compris la résiliation automatique du contrat en cours, garantissant ainsi une transition fluide.
Résilier mon contrat TotalEnergies
Numéro du service déménagement TotalEnergies
La mise en service du compteur est nécessaire lors d'un déménagement car elle permet d’ouvrir l’accès à l’électricité ou au gaz dans le nouveau logement. Même si l’énergie est déjà disponible, cette démarche formalise le nouveau contrat du client pour qu'il soit identifié comme le responsable des consommations à cette adresse.
Il est recommandé de signaler son déménagement à TotalEnergies au moins deux semaines avant le départ du logement. Cette démarche permet de résilier le contrat en cours et de préparer la facture de clôture liée à l'ancien logement.
Pour finaliser la résiliation, il est nécessaire de fournir la date de sortie définitive ainsi que le relevé de compteur.
Il existe 3 manières de signaler un déménagement à TotalEnergies :
Signaler mon déménagement TotalEnergies par téléphone
Pour la mise en service d'une offre d'énergie chez TotalEnergies, le numéro à joindre est le 09 71 07 89 67 (disponible du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h30). Un rappel gratuit peut être demandé.
Pour réussir cette mise en service, il est nécessaire de préparer plusieurs éléments : une ancienne facture (avec le PDL ou PCE pour l'identification du compteur), l'adresse complète du logement, ainsi qu'un RIB/IBAN pour le paiement.
Signaler mon déménagement depuis le site internet TotalEnergies
Il est possible de signaler un déménagement à TotalEnergies directement depuis le site internet du fournisseur. La résiliation du contrat peut se faire en ligne via l’espace client, dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat", où les informations nécessaires doivent être renseignées pour finaliser l’opération.
Je signale mon déménagement à TotalEnergies
Signaler mon déménagement depuis l'espace client TotalEnergies
Il existe une troisième possibilité pour signaler un déménagement à TotalEnergies depuis l’espace client en ligne. Le consommateur peut se connecter dans la rubrique "Mon compte / Résilier mon contrat". Cette démarche permet de résilier le contrat lié à l’ancienne adresse de manière rapide et pratique avant un départ.
Le coût et les délais de mise en service des compteurs électriques et gaz sont définis par les gestionnaires de réseau, respectivement Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz. Ces tarifs ne sont pas fixés par des fournisseurs comme TotalEnergies.
Pour une mise en service en délai standard :
- Compteur Linky : frais de 54,19 € pour une intervention sous 10 jours ouvrés.
- Compteur Gazpar : frais de 20,94 € pour une intervention sous 5 jours ouvrés.
Ces coûts et délais sont valables à partir du 1er novembre 2023 et s'appliquent aux nouvelles demandes classiques. Les options express ou en urgence sont disponibles à des tarifs plus élevés.
Liste des adresses email de TotalEnergies
Il est possible de contacter TotalEnergies par email à ces adresses : [email protected] pour le service client, le service réclamation, le service rétractation et le service résiliation en cas de déménagement.
Pour les questions sur la protection des données personnelles, l'adresse email est : [email protected].
Contacter TotalEnergies sur les réseaux sociaux
Les conseillers de TotalEnergies sont disponibles également sur les réseaux sociaux :
Adresse TotalEnergies pour envoyer le chèque énergie
Il est possible d'encaisser le chèque énergie en ligne via le site dédié en saisissant les informations nécessaires, ou par courrier postal en l'envoyant directement à l'adresse spécifiée par le fournisseur d'énergie. Dans tous les cas, il est essentiel de vérifier que les données inscrites sur le chèque correspondent au contrat.
Pour toute question concernant le chèque énergie, le numéro de téléphone du site chequeenergie.gouv.fr est 0 805 204 805 (service et appel gratuits).
L’adresse postale pour envoyer le chèque énergie à TotalEnergies est : TotalEnergies - TSA 20888 - 92894 NANTERRE Cedex 9. Il est nécessaire d’inscrire au dos du chèque énergie, dans la case "Mon numéro client", la référence client TotalEnergies composée de 9 chiffres commençant par 1.
Pour encaisser un chèque énergie en ligne avec TotalEnergies, il est nécessaire de se rendre sur le site chequeenergie.gouv.fr. Les étapes incluent la sélection de TotalEnergies dans la liste des fournisseurs, la saisie du numéro de chèque, du numéro de client, et du numéro PDL ou PCE. Une adresse email est également demandée pour la confirmation.
Une fois les informations enregistrées, un mail de confirmation est envoyé, et TotalEnergies applique la déduction sur les factures dans un délai de trois semaines selon le cycle de facturation. Cette méthode garantit un traitement rapide et sécurisé.
J'utilise mon chèque énergie en ligne avec TotalEnergies
Contacter Total Energie pour un raccordement
Un raccordement à l’électricité ou au gaz est nécessaire dans plusieurs cas : pour un logement neuf qui n’a jamais été connecté ou pour un bâtiment ancien où les installations sont inexistantes. Cela permet de relier le logement au réseau national afin de bénéficier d’une fourniture énergétique.
Il est également requis lorsqu’un compteur a été retiré ou que le branchement existant est devenu obsolète. Ce raccordement garantit l’accès à un réseau fonctionnel et pleinement sécurisé.
Il n'est pas nécessaire de contacter TotalEnergies pour une demande de raccordement. Pour un logement neuf, le raccordement à l'électricité est assuré par Enedis, tandis que le raccordement au gaz est géré par GRDF. Ces opérateurs sont chargés de cette étape essentielle avant toute souscription à une offre d'énergie.
Pour un raccordement à l'électricité, il est nécessaire de contacter Enedis au 09 70 83 19 70. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (appel non surtaxé).
Pour un raccordement au gaz, le numéro à joindre est celui de GRDF : 09 69 36 35 34. Ce service est également accessible du lundi au vendredi de 8 h à 17 h (appel non surtaxé).
Numéro TotalEnergies en cas d'urgence
En cas d'urgence, TotalEnergies n'est pas le bon interlocuteur. Les numéros d'urgence dépendent de l'énergie utilisée.
Téléphone urgence pour l'électricité
En cas d'urgence pour l'électricité, il est nécessaire de contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (XX correspond au numéro du département). Ce numéro est disponible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7. Le service est gratuit, seul le prix de l'appel est facturé.
Par exemple, en cas d’urgence pour l’électricité à Paris, il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 75. Ce numéro est disponible 7j/7 et 24h/24.
Suivre les coupures d'électricité en temps réel
Téléphone urgence pour le gaz
En cas d'urgence liée au gaz, il faut contacter GRDF, le gestionnaire de réseau. Le numéro d'urgence est le 0 800 47 33 33. Ce service est gratuit et disponible 24h/24, 7j/7.
Les mesures de sécurité à suivre avant d'appeler
En cas d’urgence gaz comme une fuite de gaz ou une coupure : il est nécessaire d’aérer les lieux en ouvrant les fenêtres, de fermer l’arrivée de gaz, d’éviter toute flamme ou étincelle et de ne pas manipuler d’appareils électriques. Il est conseillé de quitter le domicile pour signaler l’urgence à l’extérieur.
Pour une urgence électrique : une coupure générale, un problème technique sur un compteur ou un câble à terre, il est essentiel de ne pas toucher l’installation. Dans le cas d’un câble tombé ou d’un poteau endommagé, il est recommandé de se tenir à distance et de signaler rapidement la situation.
Qui contacter en cas de litige avec TotalEnergies ?
Pour résoudre un litige avec TotalEnergies, il est conseillé de contacter d'abord le service client, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, au 09 70 80 69 69. En cas d'échec après deux mois, il est possible d'adresser le dossier au Médiateur national de l'énergie via SOLLEN ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS CEDEX 09.
J'ai un litige avec TotalEnergies !
Contacter le siège social de TotalEnergies en France
Le siège social de TotalEnergies, maison mère de Sorégies, est situé à l'adresse suivante : 2bis rue Louis Armand - 75015 Paris. Le numéro de téléphone du siège social est 09 88 81 30 06, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h (service gratuit + prix appel).
Contacter le service de Presse TotalEnergies
Les journalistes peuvent contacter avec le service de presse et relation médias de TotalEnergies depuis l'adresse email [email protected] ou par téléphone au 01 47 44 46 99. Le service presse dispose également d'un compte Twitter (X) officiel.
Autres contacts chez TotalEnergies
À qui s'adresser pour postuler chez TotalEnergies ?
Chez TotalEnergies, l'ensemble de la chaîne de valeur des énergies est couverte par près de 740 compétences métiers dans les énergies renouvelables, l'électricité, le pétrole, le gaz ou l'hydrogène, en France ou à l'international, dans l'un des 130 pays où la société est implantée. Les ingénieurs, business developer, financiers, juristes, étudiants en quête d'un stage ou d'une alternance sont invités à postuler chez TotalEnergies :
Contacts assistance/entretien chaudière TotalEnergies
| Moyen de contact | Motif de contact | Contact |
|---|---|---|
| Assistance | Option Confort | AXA Assistance 09 70 80 65 00 (Service gratuit + prix appel) |
| Option Confort Plus, Sérénité, Sérénité Plus, Assistance gaz, Esprit Libre ou option Premium | 09 70 80 65 05 (Service gratuit + prix appel) | |
| Assurance Coups Durs | 04 26 29 43 07 (Service gratuit + prix appel) | |
| Entretien chaudière | Entretien Chaudière (uniquement si le dysfonctionnement intervient dans un délai de 30 jours suivant la visite annuelle) | 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h |
Contacter le service facturation Total Energie
Les questions relatives à la facturation ou au paiement peuvent être traitées par téléphone au 09 70 80 65 45 (service gratuit + prix appel du lundi au samedi de 9h à 19h), ou par courrier à l'adresse suivante :
TotalEnergies - SERVICE ENCAISSEMENTS
TSA 20888
92894 Nanterre Cedex 9
À noter que pour contacter le service Recouvrement de TotalEnergies, il est nécessaire de téléphoner au service client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 9h à 19h.
Transmettre son relevé de compteur
Pour transmettre son relevé d'index de consommation à TotalEnergies, il est nécessaire d'appeler le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 ou se connecter à l'espace client en ligne puis se rendre dans les rubriques "Ma conso" ou "Mes factures".
Pour rappel, les foyers équipés des compteurs Linky et Gazpar ne sont pas obligés de faire eux-mêmes la relève des index. En effet, ces compteurs deviennent communicant deux mois après leur installation.
Contacter Total Energie Renouvelables
TotalEnergies Renouvelables est une branche de la multinationale TotalEnergies, spécialisée dans le développement et la production d'énergies renouvelables, notamment l'éolien, le solaire, et l'hydroélectrique, afin de contribuer à la transition énergétique et réduire l'empreinte carbone.
Le siège de TotalEnergies se trouve à Béziers et peut être contacté par téléphone au +33 (0)4 67 32 63 30 ou par email à l'adresse [email protected]. Par ailleurs, TotalEnergies Renouvelables dispose de 18 agences ou antennes commerciales :
| Agence | Adresse | Téléphone | |
|---|---|---|---|
| Siège Social | 74 rue Lieutenant de Montcabrier, Technoparc de Mazeran, CS 10034, 34536 Béziers Cedex | +33 (0)4 67 32 63 30 | [email protected] |
| Agence de Montpellier | 1399 Avenue Georges Frêche, 34970 LATTES | +33 (0)4 86 80 25 00 | [email protected] |
| Agence de Toulouse | 29 bis, Avenue Maurice Bourgès-Maunoury, 31200 TOULOUSE | 06 49 57 50 95 | [email protected] |
| Agence de Bordeaux | 35 rue Thomas Edison, 33610 CANEJAN | 06 07 15 94 98 | [email protected] |
| Agence d'Avignon | Technopole Agroparc, 324 rue Jean Dausset, BP 41587, 84916 Avignon Cedex 9 | 04 90 16 93 15 | [email protected] |
| Agence de Lyon | 12 allée du Levant, 69890 LA TOUR-DE-SALVAGNY | 06 95 74 89 18 | [email protected] |
| Agence de Dijon | 38 Avenue Françoise Giroud, 21000 Dijon | 04 67 32 63 30 | [email protected] |
| Agence de Châlons-en-Champagne | Pôle technologique du Mont Bernard, 18 rue Dom Perignon, 51000 CHÂLONS-EN-CHAMPAGNE | 03 26 65 75 37 | [email protected] |
| Agence de Nantes | 5 impasse de l'espéranto, 44800 SAINT-HERBLAIN | [email protected] | |
| Agence de Paris | Tour Vista, 52 Quai Dion Bouton, 92806 PUTEAUX cedex | 06 49 51 81 30 | [email protected] |
| Agence d'Orléans | 163 rue des Sables de Sary, 45770 SARAN | 02 30 32 09 30 | [email protected] |
| Agence de Millau | 4 rue de la mégisserie, 12100 MILLAU | 04 67 32 63 30 | [email protected] |
| Agence de Lille | 1/3 rue des bouleaux, Artéparc Lesquin, 59810 Lille | [email protected] | |
| Agence de Metz | 4 Avenue Sébastopol, ZAC Sébastopol, 57070 Metz | [email protected] | |
| Agence de Limoges | 38 rue maurice Utrillo, 87000 Limoges | [email protected] | |
| Agence Océan Indien | Parc Technor, 7 rue Henri Cornu, 97490 SAINTE CLOTILDE, LA REUNION | 02 62 23 75 28 | [email protected] |
| Agence Antilles Guyane | Immeuble ANTARES, Rue Georges BIRAS - Dothémare, 97139 LES ABYMES | +590 590 82 94 26 | [email protected] |
| Agence Pacifique | 2 rue de Soissons, Faubourg blanchot, 98800 NOUMEA, NOUVELLE-CALEDONIE | +687 27.65.38 | [email protected] |
