Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 04/03/2026 17 minutes de lecture

Pour contester une facture ou soumettre une réclamation à TotalEnergies, il suffit de prendre contact avec le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou d’envoyer un mail à [email protected]. Si, après une réclamation écrite, aucune réponse satisfaisante n’est apportée sous deux mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie afin d’obtenir une solution indépendante.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Avant de lancer une procédure de réclamation auprès de TotalEnergies, il est essentiel de connaître les règles à respecter pour défendre ses droits efficacement. Voici le parcours à suivre pour faire entendre sa voix et espérer obtenir une issue favorable à son litige.

Prenez d'abord contact par écrit avec le service client TotalEnergies pour exposer votre demande en détail. Cette étape, strictement obligatoire, vous permet de poser un cadre clair à votre réclamation.
Si la réponse tarde au-delà de deux mois ou si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée, tournez-vous sans attendre vers le Médiateur national de l'énergie, qui prendra alors le relais pour examiner le différend.
Compte tenu des éléments envoyés, le Médiateur épluche attentivement le dossier pour délivrer son analyse. Ce travail d'investigation peut durer jusqu'à 90 jours maximum.
À l'issue de l'étude, le Médiateur formule son avis motivé pour trouver un terrain d'entente. Cette intervention vise à encourager la recherche d'un compromis acceptable par chacune des parties.
Si, au bout de trente jours, aucun accord ne se dessine ou que la solution proposée ne vous convient pas, il vous reste la possibilité de porter l'affaire devant le Juge de proximité pour qu'une décision soit prise.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’entamer toute démarche officielle, la première action à mener pour faire valoir vos droits face à TotalEnergies consiste à contacter sans attendre le service client. Un simple échange peut parfois désamorcer le litige bien plus vite qu’on ne l’imagine, à condition de vous y préparer minutieusement.

Pour aborder cet échange de façon efficace, rassemblez rigoureusement chaque facture liée à votre différend, votre contrat d’énergie et toutes traces d’échanges antérieurs. C’est ce socle qui vous permettra d’argumenter de manière précise et crédible, tout en réduisant drastiquement les risques d’oubli lors de votre conversation.

Prenez enfin le temps de rédiger un résumé des faits. Détaillez les dates importantes, les sommes contestées, et les solutions déjà recherchées. Cette synthèse claire évite la confusion et souligne la légitimité de votre demande. Soyez aussi explicite quant à la résolution que vous attendez, cela guide votre interlocuteur sur l’objectif à atteindre.

Pendant l’appel ou la prise de contact en ligne, gardez une attitude posée. Notez avec soin le nom de l’agent, l’heure, et le contenu des échanges. Poser des questions pertinentes sur l’enregistrement de l’appel peut également s’avérer utile pour la suite. Si la conversation ne débouche sur aucune solution, formalisez immédiatement votre demande via une réclamation écrite adressée au service client, tout en conservant chacun de vos courriers et réponses.

Préparez vos documents essentiels avant de téléphoner ou d'écrire.
Formulez clairement le problème et la solution souhaitée sans détour.
Gardez un historique écrit de chaque échange : cela vous servira en cas d’escalade.

En adoptant cette méthode structurée lors de votre prise de contact avec TotalEnergies, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir gain de cause rapidement, parfois sans même envisager d’étape supplémentaire.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone, par e-mail ou par courrier selon votre préférence pour résoudre un litige ou obtenir de l’aide rapidement.

Téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h)
E-mail : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si TotalEnergies refuse de régler le problème après deux mois, il est temps d’entrer dans une nouvelle phase en vous adressant au Médiateur national de l'énergie. Cet acteur totalement indépendant analyse votre dossier et tente de rétablir le dialogue entre vous et le fournisseur, dans une logique de résolution à l’amiable. Pour enclencher cette médiation, utilisez le service SOLLEN ou privilégiez l’envoi d’un courrier à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez dès le départ l’ensemble des justificatifs qui vont permettre d’exposer clairement le motif du litige, tout en retraçant précisément vos échanges, car un dossier solide maximise vos chances. Attention, seuls les litiges ne datant pas de plus d’un an peuvent être instruits. Si votre dossier est recevable, le Médiateur contactera TotalEnergies pour recueillir leur version et pourra éventuellement vous solliciter pour des compléments.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il procède à une évaluation pour déterminer si une intervention est envisageable. Si votre demande est retenue, TotalEnergies est invitée à apporter ses observations concernant le différend, permettant de mieux comprendre la situation.

Des pièces complémentaires peuvent parfois vous être demandées afin d'éclairer certains aspects du litige. En cas de non-recevabilité, vous recevez une explication argumentée dans les trois semaines, afin de vous indiquer précisément la raison de ce refus.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur puisse examiner une réclamation contre TotalEnergies, il existe plusieurs conditions incontournables à respecter. Vous devez être un consommateur particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise avec moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires inférieur à 2 millions d'euros, ou encore représenter une association à but non lucratif ou un syndicat de copropriétaires. Votre litige doit concerner une fourniture d'énergie domestique par TotalEnergies : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou réseaux de chaleur, à condition qu’il s’agisse d’un contrat signé avec ce fournisseur.

Votre démarche de réclamation doit d'abord transiter par TotalEnergies, via un courrier ou courriel, avec un délai d’au moins deux mois et moins d’un an avant de saisir le médiateur.
Le différend ne doit ni relever d’une demande abusive, ni concerner uniquement la production d’électricité intégralement revendue.
Les travaux de rénovation énergétique ou les primes énergie restent hors du champ du médiateur.
Vous ne devez mener aucune procédure en justice en parallèle pour ce litige, ni avoir saisi un autre médiateur.
Tous les échanges avec le médiateur se font exclusivement en français, de la saisine à la résolution.

Une fois votre demande reçue, vous recevrez un accusé de réception dans les 48 heures. Si toutes les conditions sont réunies, le médiateur peut alors s’emparer de votre dossier. Le recours à cet expert indépendant vous donne ainsi une chance supplémentaire de trouver une issue amiable avec TotalEnergies. Cette procédure allie réactivité et clarté, tout en garantissant que seul un dossier solide reçoive une véritable attention.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie met tout en œuvre pour rapprocher TotalEnergies et le consommateur en vue de trouver une issue amiable au différend. Un chargé de mission intervient directement pour faciliter le dialogue et élaborer un accord écrit, lorsque cela est possible. Si aucun terrain d'entente n'émerge, une recommandation formelle est alors proposée, toujours dans un esprit de neutralité. Vous recevez ce document dans un délai maximum de 90 jours. Chaque partie conserve sa liberté d'accepter ou non l'avis, mais dans la majeure partie des cas, TotalEnergies applique ces recommandations. Il est utile de rappeler que la médiation suspend le délai pour saisir le tribunal. Une fois la médiation achevée, ce délai recommence. Ce processus vous donne toutes les cartes en main pour défendre vos intérêts en toute confiance.

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre médiation, comme l'absence de retour écrit sur l’acceptation de votre dossier, un délai anormalement long dépassant trois mois sans explication, ou l’impossibilité de joindre le médiateur, sachez qu’il existe une solution.

Vous pouvez saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) pour signaler ces irrégularités.
Contactez-la soit par courrier postal, soit par email à l'adresse suivante : [email protected].

La CECMC veille uniquement à la qualité et à la conformité de la médiation, mais n’intervient jamais sur le contenu ou les décisions liées à votre dossier.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation entre TotalEnergies et le médiateur n’aboutit pas, la voie judiciaire reste ouverte au consommateur. Lorsque le montant contesté ne dépasse pas 4000€, c’est le Juge de proximité qui est compétent pour examiner le litige. Concrètement, il ne suffit pas de présenter un simple relevé de compteur : celui-ci n’est qu’un indice parmi d’autres et peut parfaitement être remis en question. Il est donc essentiel de constituer un dossier solide, comprenant des éléments concrets qui appuient votre position.

Le Juge de proximité dispose de toute latitude pour ordonner une expertise afin de trancher le désaccord.
Si les factures semblent incohérentes ou exagérées, il pourrait imposer une réduction du montant à payer ou accorder des dommages et intérêts.

Porter l’affaire devant le Juge de proximité, c’est donner une nouvelle dimension à votre démarche. Mieux vaut alors arriver bien préparé, avec tous les documents utiles et des arguments précis. Cette étape n’est pas anodine : elle démontre que le client a utilisé tous les recours possibles et réclame désormais l’arbitrage d’un professionnel indépendant pour obtenir une résolution juste avec TotalEnergies.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour transmettre une lettre de réclamation au service client, veillez à utiliser l'adresse postale officielle de TotalEnergies ou choisissez le contact par email pour une réponse plus rapide. Ainsi, vous maximisez vos chances d'obtenir une solution efficace en exposant clairement votre demande auprès du service approprié, tout en gardant une trace écrite de vos échanges pour un meilleur suivi.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui afin de vous faire part de mon étonnement concernant la somme demandée sur la facture d'énergie reçue récemment. Le montant indiqué sur celle-ci est inhabituellement élevé par rapport à mes factures précédentes, ce qui suscite mon incompréhension.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et correspond à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. Après un examen attentif, j'observe que le montant de [montant de la facture] ne reflète pas fidèlement ma consommation habituelle. Je n'ai pas constaté d'usage accru ni de changement susceptible d'expliquer une telle hausse.

Dans le but de comprendre l'origine de cette variation, j'ai effectué plusieurs relevés de mon compteur. Aucun dysfonctionnement ou irrégularité n'a été constaté lors de ces contrôles. Je m'interroge donc sur la possibilité d'une erreur au niveau du relevé, de la facturation, ou d'un autre motif technique.

Aussi, je sollicite votre intervention pour procéder à une vérification complète de cette facture ainsi que des données de consommation associées à mon contrat n° [numéro de contrat]. Je reste à votre disposition pour fournir toute information complémentaire et faciliter, si nécessaire, la venue d'un technicien.

Dans l'attente d'une analyse de votre part, je vous serais reconnaissant d'interrompre le prélèvement ou le paiement de la facture contestée jusqu'à résolution du litige. Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande et pour la réactivité que vous voudrez bien lui accorder.

Dans l'attente d'un retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter un arrangement concernant une facture d'énergie que je rencontre actuellement des difficultés à régler en une seule fois. Malgré toute ma bonne volonté, je traverse une période financièrement délicate et ne peux, pour le moment, honorer la totalité du paiement.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] € et correspond à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. Je comprends l’importance de régulariser cette situation dans les plus brefs délais et souhaite trouver avec vous une solution adaptée.

Soucieux(se) de rester à jour dans mes démarches, je vous propose de mettre en place un échéancier, en versant la somme de [montant mensuel souhaité] € par mois sur [nombre de mensualités] mois, jusqu’à apurement complet du solde de cette facture. Je suis bien entendu ouvert(e) à l’étude de toute proposition ou ajustement de votre part dans l’éventualité où une autre solution serait nécessaire.

Je vous prie ainsi de bien vouloir examiner ma demande et de m'indiquer les démarches à suivre pour formaliser ce plan de paiement. Vous pouvez facilement me joindre au [numéro de téléphone] ou sur mon adresse email pour toute précision complémentaire.

En vous remerciant par avance pour votre compréhension et l'attention portée à ma situation, je vous adresse l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Le Médiateur national de l'énergie mesure chaque année le taux de saisines pour les fournisseurs afin d’évaluer la qualité de leur relation client. Pour TotalEnergies, ce taux atteint 18 pour 100 000 contrats. Cet indicateur, bien en dessous de la moyenne nationale fixée à 27, traduit un niveau de satisfaction globalement élevé parmi les usagers de TotalEnergies. À l’échelle du marché, c’est la preuve d’une gestion efficace des réclamations et d’un service client réactif.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les clients expriment des avis diversifiés sur l’expérience TotalEnergies selon la plateforme consultée. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction atteint 4.4/5 avec 216841 avis, plébiscitant la simplicité d’adhésion et la gestion efficace des contrats. Sur iGraal, la note grimpe à 4.59/5 grâce à 5053 retours souvent positifs, notamment sur la rapidité du service. À l’inverse, Trustpilot affiche une note plus modérée de 3.7/5 basée sur 7676 avis, ce qui révèle des attentes élevées sur la relation client.

La plateforme Poulpeo recense une évaluation de 4/5 sur 191 avis.
Selectra s’arrête à 2.8/5 avec 3132 témoignages souvent critiques du suivi administratif.

Ces écarts témoignent d’expériences contrastées selon les canaux.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel

Il n'est pas nécessaire de contacter TotalEnergies pour demander la résiliation du contrat en place. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies.

Le consommateur n’a aucun justificatif à fournir et aucun frais de résiliation ne peut être appliqué. L’approvisionnement en électricité ou en gaz reste assuré sans interruption, sans intervention sur le compteur ou la ligne.

Il est possible d’effectuer le changement soi-même directement auprès du service client du fournisseur choisi ou de s’adresser à un service de comparaison qui s’occupera des démarches.

La souscription au nouveau contrat est généralement active sous 4 jours ouvrés.

Résilier son contrat TotalEnergies en cas de déménagement

En cas de déménagement, il est nécessaire pour le client de résilier soi-même le contrat TotalEnergies. Cette démarche se fait auprès du service client, de préférence quelques jours avant la date de départ.

Le consommateur doit fournir l’index de relève du compteur et préciser la date souhaitée de résiliation. Aucune pénalité ni frais ne sont appliqués pour cette résiliation liée à un déménagement.

Il est recommandé de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur avant d’emménager dans le nouveau logement pour éviter toute coupure d’énergie.

En présence d'une dette chez TotalEnergies, le changement de fournisseur reste possible, mais la somme due sera à régler auprès de l’ancien fournisseur. Le nouveau fournisseur exigera souvent un dépôt de garantie dans ce cas.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6712 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,37 sur 5 - 12585 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 233346 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133.2 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
ECO-CONSO GAZ 4,8 sur 5 - 39261 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 114 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,2 sur 5 - 5195 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 86.3 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6712 avis

Octopus Energy

4,8/5 sur 39261 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

En tant que client TotalEnergies, vous possédez des droits essentiels qui renforcent votre position face au fournisseur et vous assurent des services fiables, transparents et respectueux de votre vie privée. Bien comprendre ces droits, c'est vous donner les moyens d'agir sereinement tout au long de votre contrat. La transparence de l’information fait partie des piliers de la relation avec TotalEnergies. À chaque étape, vous devez bénéficier d’informations claires, qu’il s’agisse des conditions tarifaires, des spécificités de votre contrat ou de l’origine et de l’impact environnemental de l’énergie livrée. Une information limpide sur les offres et sur la facturation est essentielle pour prendre des décisions éclairées et gérer sereinement votre consommation. Le marché de l’énergie est désormais ouvert, ce qui vous assure une liberté de choix totale. À tout moment, vous pouvez comparer les propositions, sélectionner la plus adaptée à votre situation et effectuer une transition sans coupure, le tout sans frais supplémentaire. Le choix du fournisseur vous appartient librement et vous êtes maître du changement, sans subir d’entrave. La qualité du service n’est pas une simple promesse. TotalEnergies s’engage à fournir un service à la hauteur de vos attentes, à la fois sur le plan technique et en matière de service client. En cas de soucis, une intervention rapide de la part du gestionnaire du réseau peut être sollicitée pour rétablir la situation dans les meilleurs délais. Lorsque vous signez un contrat avec TotalEnergies, notamment lors d’une souscription à distance ou à domicile, vous bénéficiez d’une période durant laquelle vous pouvez changer d’avis sans conséquence financière. Ce droit de rétractation de 14 jours vous permet de revenir sur votre engagement en toute tranquillité si vous estimez que l’offre ne correspond finalement pas à vos besoins. Les démarches ne s’arrêtent pas là : si un service ne répond pas à vos attentes, des recours existent. Vous avez la possibilité de faire entendre votre voix auprès de TotalEnergies grâce à une réclamation formelle. Et si la réponse obtenue ne vous satisfait pas, des organismes indépendants comme le Médiateur national de l’énergie prennent le relais pour défendre vos intérêts. La protection de vos données personnelles est une exigence fondamentale. TotalEnergies ne peut utiliser vos informations sans votre consentement éclairé. Vous avez le droit d'accéder à vos données, de demander leur modification ou de vous opposer à leur usage en présentant une demande et une pièce justificative. Pour résumer, vos principaux droits chez TotalEnergies s’articulent autour de l’information, de la liberté de choix et de la qualité de service. Ils s’étendent également à la protection de votre vie privée et à la possibilité de contester toute situation insatisfaisante. Voici l’essentiel à retenir :

Vos informations contractuelles doivent toujours être transparentes et facilement accessibles.
Vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais ni coupure, selon votre convenance.

Connaître vos droits vous garantit non seulement une expérience client optimale chez TotalEnergies, mais aussi la certitude d’être entendu et respecté à chaque étape.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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