Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 29/06/2026 17 minutes de lecture

Si vous rencontrez un litige avec TotalEnergies, il est recommandé de contacter en priorité le service client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Après avoir adressé votre réclamation et si aucune solution satisfaisante n'est trouvée sous deux mois, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir un arbitrage indépendant.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Déposer une réclamation chez TotalEnergies ne s'improvise pas. Il existe un parcours précis à respecter pour défendre vos droits et obtenir une réponse adaptée à votre situation. Voici le chemin à suivre pour maximiser vos chances de trouver une issue rapide et équitable.

Commencez par rédiger un courrier adressé au service client de TotalEnergies afin d’exposer votre problème de façon claire et argumentée. Cette démarche est essentielle pour enclencher le processus de résolution. Pensez à conserver une copie de cet échange, elle pourra servir de preuve par la suite.
Si au bout de deux mois, aucune proposition satisfaisante n'a émergé ou si vous n’avez obtenu aucune réponse, il est temps de solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce recours permet de donner une nouvelle impulsion à votre dossier.
Une fois votre dossier reçu, le Médiateur va l’examiner dans le détail, et ce, dans un délai de trois mois maximum. Cette étape donne l'occasion d'analyser les faits sous un angle neutre et indépendant.
Au terme de cette instruction, le Médiateur formule sa recommandation en vue de vous aider à trouver une solution équilibrée avec TotalEnergies. Vous profitez ainsi d’un avis d’expert pour éclairer la suite à donner à votre réclamation.
Si, après un mois supplémentaire, aucun terrain d'entente n’a pu être trouvé ou que le résultat proposé ne répond pas à vos attentes, vous pouvez enfin saisir le Juge de proximité. Cette dernière étape judiciaire vise à trancher définitivement le litige qui vous oppose à TotalEnergies.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'envisager une plainte contre TotalEnergies, tout commence par une prise de contact avec leur service client. Cette première démarche reste incontournable afin de donner au fournisseur l'opportunité de régler le différend à l'amiable. Pour mettre toutes les chances de votre côté, il faut approcher le service client de façon structurée, avec un dossier solide et sans jamais s'éparpiller dans les explications ou la colère.

Avant toute communication, rassemblez scrupuleusement vos documents essentiels. Gardez vos factures à portée de main, ainsi que le contrat d'énergie liant votre foyer à TotalEnergies. Si vous aviez déjà échangé au sujet du problème, retrouvez ces messages et courriers, indispensables pour démontrer le suivi de votre démarche. Ce travail en amont sécurise la discussion et évite tout flou susceptible de retarder la résolution.

Lorsque vous expliquez la situation, la précision est votre meilleure alliée. Élaborez un résumé limpide de votre litige, en citant explicitement les dates, montants et numéros de référence pour aider l'interlocuteur à cerner le problème. Précisez sans détour la solution attendue, qu'il s'agisse d'un remboursement ou de la correction d'une anomalie sur votre dossier.

Le calme et la courtoisie restent essentiels, même si le différend génère de la frustration. Un échange maîtrisé dégage plus de sérieux, et permet souvent à votre demande d’avancer plus vite. Notez avec soin l’ensemble des informations clés de votre conversation. Identifiez toujours votre interlocuteur et gardez un historique précis des démarches, pour ne jamais perdre le fil.

Si la réponse fournie lors du premier échange ne règle pas le litige, passez à l’envoi d’une réclamation écrite. La formulation doit rester claire, factuelle et structurée, sans verser dans l’émotion. Conservez précieusement une copie de cet envoi et surveillez la réponse obtenue : ces traces illustrent la volonté de dialogue et peuvent s’avérer décisives si de nouveaux recours deviennent nécessaires.

Pour gagner en efficacité durant l'échange, anticipez vos questions et gardez un ton constructif.
Ne sous-estimez jamais l'importance d'un dossier complet : c'est la clé pour ne pas vous heurter à des délais inutiles.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Pour toute réclamation liée à votre contrat chez TotalEnergies, vous pouvez contacter leur service client par téléphone, email ou courrier postal.

Téléphone particulier : 09 70 80 69 69 (service gratuit + prix appel local) du lundi au samedi, de 9h à 19h
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si TotalEnergies ignore votre demande écrite depuis plus de deux mois, il est temps de passer à la vitesse supérieure. Vous pouvez alors solliciter l'accompagnement du Médiateur national de l'énergie, un acteur totalement indépendant chargé de favoriser un dialogue constructif avec le fournisseur. Pour une prise en charge efficace, détaillez précisément le différend et joignez tout document utile à la compréhension de votre dossier. La procédure est accessible en ligne ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Afin que votre requête soit recevable, il faut impérativement que votre démarche n'excède pas un délai d'un an après la première réclamation écrite. Dès que le dossier est transmis, le médiateur évalue s'il est recevable puis sollicite, si besoin, d'autres informations auprès du fournisseur pour démêler la situation et trouver un terrain d'entente.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Le Médiateur national de l'énergie vérifie d'abord si votre dossier contre TotalEnergies peut faire l'objet d'une instruction. Quand votre demande est jugée recevable, le Médiateur sollicite généralement un retour de TotalEnergies sur la situation présentée.

Il arrive aussi que des pièces supplémentaires soient requises de votre part pour enrichir l'analyse. Si le dossier ne respecte pas les critères de recevabilité, le Médiateur vous informe alors des motifs dans un délai maximal de trois semaines. Vous conservez ainsi une transparence totale sur votre recours.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que votre demande soit examinée par le médiateur de TotalEnergies, quelques conditions essentielles doivent être réunies. La plainte doit concerner un contrat d’énergie domestique géré par TotalEnergies : électricité, gaz naturel, fioul, GPL, bois ou réseau de chaleur. Si vous êtes un particulier, un micro-entrepreneur ou une association à but non lucratif, le médiateur peut se pencher sur votre litige à condition que celui-ci découle d’un contrat avec TotalEnergies.

Vous devez avoir tenté de résoudre votre différend en adressant une réclamation écrite à TotalEnergies, deux mois à un an avant votre sollicitation.
Votre démarche ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.
Le différend ne doit pas être étudié en même temps par un autre médiateur ni avoir déjà donné lieu à une procédure judiciaire ou être en cours devant un tribunal.
La plainte doit être rédigée en français afin de garantir la bonne conduite de la médiation.

Certains litiges ne relèvent pas de la compétence du médiateur, notamment ceux liés uniquement à la production d’électricité revendue intégralement, ou portant sur des travaux de rénovation énergétique et les dispositifs de primes énergie. Ces points sont systématiquement exclus du champ d’action du médiateur.

Une fois la plainte reçue, un accusé de réception vous est transmis sous 48 heures, marquant le début du processus de médiation. Ce cadre clair assure une médiation équitable pour toutes les parties, centrée sur des situations véritablement contestées et spécifiques au périmètre de TotalEnergies.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À ce stade, le Médiateur national de l'énergie confie votre dossier à un chargé de mission, qui entre en contact avec TotalEnergies dans l'objectif de régler le litige à l'amiable. Il s’efforce d’obtenir un accord équitable, qui sera systématiquement mis noir sur blanc en cas de compromis. Si parvenir à une solution commune s’avère impossible, une recommandation écrite pourra être soumise aux deux parties dans un délai maximum de 90 jours. Vous restez totalement libre de l’accepter ou non, tout comme TotalEnergies. Le fournisseur doit faire connaître sa décision dans le mois suivant s'il choisit de suivre l’avis du Médiateur. Plus de neuf litiges sur dix aboutissent à une issue favorable grâce à cette méthode. Enfin, la médiation suspend automatiquement les délais légaux pour engager une procédure judiciaire contre TotalEnergies ; ils reprennent ensuite leur cours normal après la fin de la médiation.

Si la médiation engagée avec TotalEnergies ne se déroule pas comme prévu, plusieurs anomalies peuvent apparaître, comme le silence prolongé du médiateur ou l'absence d'information quant à la validité de votre démarche.

Vous pouvez en informer la CECMC, organe de référence pour surveiller le respect des règles imposées aux médiateurs.
L'adresse e-mail à contacter est : [email protected]. Il est aussi possible de les joindre par courrier postal.

La Commission ne se prononce pas sur le fond de votre litige, sa mission consiste à garantir la conformité du processus de médiation à la réglementation. Son équipe regroupe des experts de la médiation et des personnalités qualifiées, toutes impliquées dans la protection du consommateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si vous n'obtenez aucune avancée après avoir sollicité le médiateur pour votre litige avec TotalEnergies, il reste une solution efficace : saisir le Juge de proximité lorsque votre réclamation concerne un montant inférieur à 4000€. Vous disposez alors d'un recours objectif face à une facture jugée injuste ou incohérente.

Le Juge ne considère jamais un simple relevé de compteur comme une preuve incontestable.
Des documents solides dans votre dossier peuvent remettre en cause les montants réclamés.
Une expertise indépendante peut être ordonnée pour éclaircir la situation.

Si le Juge estime que la somme demandée par TotalEnergies est manifestement disproportionnée, il a le pouvoir d'en imposer la diminution. Dans certains cas, des dommages et intérêts peuvent même être accordés au consommateur, en réparation du préjudice subi. Ce dernier recours offre donc un levier concret pour obtenir justice lorsque toute démarche amiable s'est révélée vaine. Il est toujours recommandé de réunir un maximum de preuves afin d'étayer votre contestation et de mettre toutes les chances de votre côté.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour adresser une réclamation à TotalEnergies, il est essentiel d’utiliser le bon canal afin de maximiser vos chances d’obtenir une réponse rapide et adaptée. Si vous choisissez d'envoyer votre courrier, pensez à bien indiquer votre numéro de client sur votre lettre pour une identification sans faille. Pour un suivi plus direct, l’email du service client de TotalEnergies se révèle particulièrement efficace. La clé d’une démarche réussie réside dans la précision de vos informations et le choix du moyen de contact adapté, à la fois postal ou électronique, pour faire entendre votre demande.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin d'exprimer mon étonnement et ma préoccupation à la suite de la dernière facture d'énergie que j'ai reçue pour le contrat numéro [numéro de contrat], correspondant à la facture numéro [numéro de facture], établie pour la période du [date de début] au [date de fin].

J'ai été surpris de constater que le montant total facturé, qui s'élève à [montant de la facture], apparaît nettement supérieur à ma consommation habituelle et aux estimations précédentes, sans que je n'aie apporté de changement à mes usages ou à mes installations au sein de mon logement.

Après avoir examiné en détail la facture ainsi que l'évolution de mes relevés de compteur, je n'ai relevé aucun événement pouvant justifier une telle augmentation. De plus, mes propres relevés concordent avec mes habitudes de consommation, ce qui me laisse penser qu'une anomalie dans la lecture ou dans le calcul du montant dû a pu se produire.

Je sollicite donc un réexamen précis de cette facture et une vérification attentive des index de consommation pris en compte. Si besoin, je suis tout à fait disposé à communiquer l'auto-relève de mon compteur ou à convenir d'une intervention si une expertise technique s'avère nécessaire pour clarifier la situation.

Dans cette attente, je vous demande également de bien vouloir suspendre le paiement de cette facture contestée, afin d'éviter tout prélèvement injustifié jusqu'à ce que le litige ait pu être éclairci.

Restant à votre entière disposition pour fournir toutes les informations complémentaires utiles, je vous serais reconnaissant de me confirmer la bonne prise en charge de ma requête dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de l'attention portée à ma demande et de votre retour rapide afin de parvenir à une solution équitable.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre compréhension concernant une difficulté de règlement que je rencontre à propos de ma facture récente. Malgré ma volonté de m'acquitter du montant dû dans les délais, ma situation actuelle ne me permet pas d'y parvenir en une seule fois.

La facture dont il est question porte le numéro [numéro de facture] pour un montant de [montant de la facture] €, couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin]. Conscient de mes engagements auprès de TotalEnergies, je souhaite néanmoins trouver une solution adaptée à ma situation temporaire.

Je vous serais reconnaissant d'étudier ma demande d'étalement du paiement en plusieurs échéances. Je propose ainsi de régler le solde via [nombre de mensualités] mensualités de [montant de chaque mensualité] € chacune, et ce jusqu'à apurement complet de ma dette. Cette démarche s'inscrit dans le respect de mes obligations tout en me permettant de préserver l'équilibre de mon budget.

Je reste à votre disposition pour échanger au sujet de cette proposition ou pour envisager une autre solution en fonction de vos possibilités. Je vous invite à me joindre, si besoin, au [numéro de téléphone] afin d'organiser la mise en place des modalités qui conviendraient à tous.

Dans l'attente de votre retour, qui, je l'espère, sera favorable à ma requête, je vous prie d'accepter mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Selon le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines mesuré pour TotalEnergies atteint 18 pour 100 000 contrats. La moyenne des fournisseurs se situe actuellement à 27. Cela confirme un niveau de litiges inférieur à la moyenne, ce qui traduit une meilleure maîtrise du service et des réclamations chez TotalEnergies. Pour les clients, ce chiffre est un indicateur fort de stabilité dans la relation contractuelle avec ce grand acteur de l'énergie.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

La réputation de TotalEnergies varie selon les plateformes d’avis en ligne, reflétant des expériences contrastées côté clients. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6 sur 5 pour 10842 avis, soulignant une grande satisfaction globale. Le site Avis Vérifiés confirme une bonne perception avec 4.4 sur 5 et 223646 retours, un volume impressionnant qui offre un aperçu fiable. Si vous consultez iGraal, la note de 4.59 sur 5 (5053 avis) confirme cet enthousiasme. Toutefois, le ressenti est plus mitigé sur Selectra avec 3.12 sur 5 pour 3188 avis. Enfin, Poulpeo affiche 4 sur 5 sur 191 avis.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'énergie proposées par TotalEnergies sont sans engagement de durée. Le particulier peut donc résilier ou changer de fournisseur à tout moment et sans frais.

Résilier son contrat TotalEnergies pour changer de fournisseur en restant dans son logement

Le consommateur n’a pas à contacter TotalEnergies pour demander la résiliation, il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Cette souscription entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat sans démarches supplémentaires de la part du client.

Aucune intervention technique (ni sur le compteur, ni sur la ligne) n’a lieu et l’approvisionnement en énergie se poursuit sans interruption. Aucun frais de résiliation ou justificatif ne sont demandés lors de ce changement.

Le consommateur peut passer par un service de comparaison ou contacter directement le fournisseur choisi. Le nouveau contrat est généralement actif sous 4 jours. En cas d’impayés chez TotalEnergies, le client doit régler ses dettes et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.

Résilier son contrat TotalEnergies lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est nécessaire que le particulier résilie lui-même son contrat TotalEnergies pour l’ancien logement. Cela s’effectue généralement depuis l’espace client en ligne ou par téléphone auprès du service client.

Après avoir résilié, il est possible de choisir un nouveau fournisseur d’énergie pour le nouveau logement. Là encore, toutes les offres sont sans frais de résiliation et sans engagement. La démarche est similaire pour souscrire le nouveau contrat pour l’adresse d’emménagement.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3403 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12909 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53684 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5516 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,9/5 sur 47945 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6752 avis

Enercoop

4,73/5 sur 3484 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Vous vous demandez quels sont vos droits lorsque vous êtes client chez TotalEnergies ? Se sentir protégé et bien informé, c’est la base pour entretenir une relation de confiance avec son fournisseur d’énergie. Certains réflexes sont à adopter pour savoir à quoi vous attendre et comment agir si besoin, notamment face à un acteur majeur de l’énergie comme TotalEnergies. Le premier droit fondamental, c’est celui d’accéder à une information claire, transparente et détaillée. Vous pouvez exiger que chaque facture, chaque offre promotionnelle et chaque clause contractuelle soit présentée sans ambiguïté. Comprendre précisément le prix de votre électricité ou de votre gaz, connaître la provenance de l’énergie livrée ou encore le détail de votre consommation : tout cela doit vous être communiqué facilement. TotalEnergies a le devoir de vous tenir informé de façon régulière et exhaustive. La liberté de choisir votre contrat n’est pas qu’un discours : elle se traduit, en pratique, par la possibilité de comparer les offres ou de décider à tout moment si vous souhaitez poursuivre ou non avec TotalEnergies. Changer d’offre ou de fournisseur s’effectue sans coupure, sans que la moindre pénalité ne vous soit imposée. Le client est alors au cœur de la décision, maître du jeu et acteur de son budget. En matière de service, vos attentes ne doivent pas rester lettre morte. En cas d’anomalie, qu’il s’agisse d’une coupure ou d’une erreur sur une facture, le fournisseur doit demander l’intervention rapide du gestionnaire de réseau pour rétablir la situation. Vous avez pleinement droit à un suivi client réactif et à une résolution efficace de chaque problème. L’exigence de qualité du service rendu ne souffre aucune exception. De plus, lorsque vous choisissez d’adhérer à une nouvelle offre à distance ou à la suite d’un démarchage à domicile, la loi prévoit systématiquement un délai de réflexion. Quatorze jours pour revenir sur votre engagement sans aucune justification. Durant cette période, vous gardez la main et restez libre de tout engagement définitif. En cas d’insatisfaction persistante, n’hésitez jamais à formuler une réclamation officielle. Si, après avoir exposé vos arguments, la réponse ou la solution apportée par TotalEnergies ne vous satisfait pas, il existe une voie de médiation extérieure pour vous aider à obtenir gain de cause. Votre voix compte et chaque contestation reçoit une écoute particulière. Enfin, vos données personnelles bénéficient d’une robustesse de protection. Les informations que vous transmettez à TotalEnergies sont soumises à des règles strictes. Vous gardez la possibilité à tout moment de consulter, de modifier ou de refuser l’utilisation de vos données pour des raisons légitimes. Un simple contact avec le service client, accompagné d’un justificatif d’identité, permet d’exercer ce droit fondamental. Pour résumer, voici vos principaux droits en tant que client d’énergie chez TotalEnergies :

Une transparence totale sur les prix, offres et fourniture d’énergie.
La liberté de choix, sans frais cachés et sans risque de coupure lors d’un changement d’offre.
La garantie d’un accompagnement réactif en cas de souci technique ou de facturation.
Un délai de rétractation légal pour sécuriser toute nouvelle souscription.
Le droit de défendre vos intérêts en lançant une procédure de réclamation ou de médiation.
La certitude que vos données personnelles sont respectées et protégées.

Avec TotalEnergies, ces droits ne sont pas de simples mots : ils sont vos meilleurs alliés pour consommer l’énergie l’esprit tranquille et le contrôle en main.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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