Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 07/03/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec TotalEnergies, la première étape consiste à contacter le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected], pour exposer clairement la situation et demander une résolution rapide. Si vous n’obtenez aucune réponse satisfaisante dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour tenter une conciliation indépendante.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Déposer une réclamation auprès de TotalEnergies n'est jamais anodin. Pour mettre toutes les chances de votre côté et défendre au mieux vos intérêts, il existe un processus précis à respecter. En suivant scrupuleusement chaque étape, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse satisfaisante et, si besoin, d’aller jusqu’au bout de votre démarche. Voici comment procéder pour faire entendre votre voix.

D'abord, il convient de contacter le service client de TotalEnergies par écrit, en exposant clairement votre problème et vos attentes. Cette première prise de contact permet de poser les bases du dialogue.
Si après deux mois, vous n'avez pas obtenu de solution satisfaisante ou de réponse, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Cette étape marque une nouvelle phase de négociation menée par un organisme neutre.
Le Médiateur analyse ensuite votre dossier sous tous ses angles et peut demander des précisions supplémentaires pendant un délai de 90 jours maximum, afin de mieux comprendre la situation et de préparer une recommandation.
Une fois l’étude finalisée, le Médiateur formule ses conclusions et propose un terrain d’entente, dans le but de faciliter une résolution amiable entre les parties.
Si aucune solution ne se dessine un mois après cette recommandation, ou si vous estimez que le litige n’est toujours pas résolu, il vous reste la possibilité de saisir le Juge de proximité pour faire trancher le différend de façon officielle.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’aller plus loin dans une réclamation contre TotalEnergies, il convient d’entrer en contact avec son service client. Cette première étape est centrale car bon nombre de litiges trouvent une solution rapide à ce stade. Pour mettre toutes les chances de votre côté, soignez votre démarche, que l’échange se déroule par téléphone ou en ligne : l’efficacité commence dès le premier message transmis à votre fournisseur d’énergie.

Avant de joindre TotalEnergies, il est judicieux de préparer tous les justificatifs essentiels, comme vos dernières factures, votre contrat d’abonnement et d’éventuels échanges antérieurs avec la marque. Cette organisation vous permettra de rappeler chaque détail du dossier et de répondre sans hésitation aux questions du conseiller clientèle. Votre interlocuteur percevra votre sérieux et votre préparation, ce qui facilite la recherche d’une issue favorable.

Présentez les faits simplement, sans digression, en indiquant les dates importantes, le montant en jeu et, surtout, la solution concrète que vous attendez. Soyez précis, mais restez cordial. Une communication claire et professionnelle accélère la prise en charge. Si vous téléphonez, tenez une trace des informations utiles, notez l’identité du conseiller, la date de l’échange et les décisions prises ensemble.

Si TotalEnergies ne règle pas la situation à l’oral, passez à l’écrit. Laissez une trace formelle par courrier ou e-mail, exposez à nouveau votre version des faits et explicitez ce que vous souhaitez comme résolution. Conservez soigneusement toutes les preuves de votre démarche. En agissant avec méthode à ce stade, vous facilitez la résolution de votre problème sans avoir à engager d’autres recours plus contraignants.

Préparez vos documents, factures et preuve de contrat avant de contacter TotalEnergies.
Expliquez précisément la nature du litige et indiquez la réparation que vous attendez.
Gardez une trace écrite de chaque démarche, y compris les échanges téléphoniques ou par courrier.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Pour toute réclamation ou litige, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone, e-mail ou courrier, selon vos préférences.

Téléphone : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque votre démarche auprès du service client de TotalEnergies reste lettre morte après deux mois, il ne faut surtout pas rester inactif. C'est ici qu'intervient le Médiateur national de l'énergie, un acteur impartial chargé de rapprocher les consommateurs et les fournisseurs lors d'un désaccord. Pour saisir ce médiateur, vous avez la possibilité de passer par la plateforme SOLLEN ou d'envoyer un dossier complet par courrier à cette adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Pour mettre toutes les chances de votre côté, rassemblez pièce par pièce tous les justificatifs et exposez clairement votre situation. Veillez à ce que votre premier courrier adressé à TotalEnergies date de moins d'un an, faute de quoi votre requête sera irrecevable. Une fois votre dossier transmis, le médiateur examine sa recevabilité et, si tout est en ordre, il entre en contact avec votre fournisseur pour recueillir leurs explications ou demander d’éventuelles précisions.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque vous franchissez l’étape 3 pour porter plainte contre TotalEnergies, le Médiateur national de l'énergie commence par examiner attentivement votre dossier dès sa réception. Son objectif est de déterminer si une démarche est possible pour résoudre le litige évoqué.

Si votre dossier est jugé recevable, le Médiateur sollicite alors les arguments et observations de TotalEnergies, afin de mieux comprendre la situation. Il peut aussi exiger des pièces supplémentaires de votre part, pour parfaire l’analyse. Si le dossier est refusé, l’explication vous parvient sous trois semaines.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Déposer une plainte auprès du médiateur pour un litige avec TotalEnergies suppose de respecter plusieurs règles indispensables. Le médiateur accepte uniquement les réclamations qui portent sur une énergie domestique commercialisée par TotalEnergies, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul, de bois ou de réseaux de chaleur.

Il est essentiel d’avoir, au préalable, tenté une résolution amiable en contactant TotalEnergies par écrit et d’attendre entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
Les démarches sont ouvertes aux particuliers clients du fournisseur, aux autoconsommateurs particuliers, aux micro-entreprises, ainsi qu’aux non-professionnels comme les associations ou syndicats de copropriétaires.
Le différend ne doit pas concerner la production d’électricité entièrement revendue, les travaux de rénovation énergétique ou l’attribution de primes énergie.

Le médiateur doit aussi s’assurer que votre demande n’est ni infondée ni abusive, qu’elle n’est pas déjà étudiée par un autre médiateur ou un tribunal, et qu’elle relève bien de son champ d’intervention. Vous devez aussi formuler votre demande en français et poursuivre l’échange dans la même langue.

Une fois la plainte reçue, le médiateur de TotalEnergies accorde beaucoup d’importance à la réactivité, en envoyant un accusé de réception sous 48h. En suivant ce processus rigoureux, vous maximisez vos chances d’obtenir un traitement efficace et adapté à votre situation.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie s'engage à faciliter un règlement amiable entre vous et TotalEnergies. L'objectif est de trouver un compromis acceptable pour chacun, avec à la clé un accord formalisé par écrit. Si aucun accord n'est trouvé, le Médiateur peut proposer une solution écrite au litige. Vous recevez alors cette recommandation sous 90 jours maximum. Chaque partie reste entièrement libre de l'accepter ou non. Si TotalEnergies choisit de suivre l'avis du Médiateur, il doit le signaler dans un délai d'un mois. Sachez que dans la grande majorité des cas, la recommandation est effectivement suivie par TotalEnergies.

Autre point clé : le délai pour agir en justice est suspendu le temps de la médiation. Une fois la recommandation transmise, ce délai reprend automatiquement comme si la médiation n'avait jamais interrompu son cours.

Lorsque vous faites appel au médiateur pour résoudre un litige avec TotalEnergies, le processus doit respecter certains standards. Si vous constatez une anomalie, comme l'absence de retour écrit, un délai de réponse inhabituellement long ou l'impossibilité de joindre le médiateur, il existe une solution pour signaler ce problème.

Dans ce cas, il est possible d’alerter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cette instance indépendante veille au sérieux et à la régularité des procédures de médiation dans la consommation.

Écrivez à la CECMC à l’adresse postale dédiée.
Ou contactez-la directement par courriel à [email protected].

La CECMC ne prend jamais position sur l’issue du dossier, mais elle contrôle si la procédure respecte les règles en vigueur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la tentative de médiation avec TotalEnergies n'aboutit pas, il reste encore une solution : saisir le Juge de proximité pour les litiges inférieurs à 4000 €. Cette procédure offre au consommateur un dernier recours pour faire valoir ses droits et obtenir gain de cause face à une facture contestée ou une situation jugée injuste.

Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable devant le tribunal.
Ils peuvent être remis en question si des éléments concrets appuient votre demande.
Le juge peut demander une expertise indépendante pour éclairer le dossier.

Vous pouvez défendre votre point de vue et présenter tout élément prouvant une anomalie. Si la facture semble manifestement exagérée, TotalEnergies peut être contraint de réviser le montant et de vous indemniser en dédommagement. Il s'agit d'une occasion de faire entendre votre voix devant une instance impartiale, capable de rééquilibrer les choses lorsque le dialogue semble au point mort.

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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Si vous souhaitez adresser une réclamation à TotalEnergies, il est essentiel d’utiliser les bons contacts afin que votre demande soit rapidement traitée. Pour cela, vous pouvez passer par l’adresse postale du service client ou opter pour l’adresse email dédiée aux réclamations, en veillant à préciser clairement votre numéro de client et l’objet de votre demande afin d’optimiser le suivi de votre dossier.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter afin d'exprimer mon mécontentement concernant le montant anormalement élevé figurant sur la facture d'énergie numéro [numéro de facture], datée du [date d'émission] et couvrant la période [période de consommation].

Après avoir pris connaissance du total à régler, s'élevant à [montant de la facture], j'ai constaté une importante différence par rapport à mes factures habituelles, alors que je n'ai ni modifié mon mode de consommation ni ajouté de nouvel équipement susceptible d'augmenter la consommation d'électricité ou de gaz.

J'ai procédé à la vérification de l'affichage de mon compteur, sans déceler de comportement inhabituel ou d'indice de dysfonctionnement. Toutefois, cet écart, que je n'arrive pas à justifier, suscite un sérieux doute quant à la justesse du relevé ou à une erreur sur le calcul de la facturation.

Je sollicite donc une révision attentive du relevé de compteur et des éléments ayant conduit à ce montant. Je souhaite également être informé(e) si une vérification sur place ou une intervention technique s'avère nécessaire afin d'éclaircir la situation.

Dans l'attente d'une réponse et de la résolution de ce différend, je vous demande de bien vouloir suspendre tout prélèvement relatif à cette facture jusqu'à la fin de l'examen de mon dossier.

Je reste à votre entière disposition pour tout complément d'information afin de faciliter le traitement de ma demande. Espérant une prise en charge rapide et efficiente, je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma requête.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris en tant que client TotalEnergies afin de solliciter un aménagement pour le règlement d’une facture récente. En effet, la situation à laquelle je fais face rend difficile l’acquittement immédiat de cette dette.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de la facture], pour un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation de la facture].

Conscient de l’importance de respecter mes engagements, je désire trouver une solution qui me permette d’apurer cette somme, tout en tenant compte de mon contexte financier actuel. Par conséquent, je sollicite de votre part la possibilité de mettre en place un échéancier adapté.

Je vous propose le découpage suivant : [nombre de mensualités] paiements de [montant de chaque mensualité] € jusqu’au paiement complet de la facture. J’espère que ce calendrier facilitera le règlement tout en préservant la stabilité de mon budget.

Je reste attentif à toute possibilité d’ajustement ou de discussion sur cette modalité. Vous pouvez me joindre facilement au [numéro de téléphone] ou par mail pour convenir ensemble d’une solution.

Dans l’attente de votre retour, que j’espère prompt et positif, je vous prie de recevoir l’expression de mes salutations les plus distinguées.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Le Médiateur national de l'énergie relève pour TotalEnergies un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats en 2025. Ce résultat, bien inférieur à la moyenne nationale fixée à 27, illustre la capacité de ce fournisseur à limiter les litiges malgré l’ampleur de son parc clients. Ce niveau de recours suggère que les clients obtiennent des réponses efficaces à leurs réclamations, dans une dynamique où la plupart des concurrents affichent des taux plus élevés.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies affiche une excellente moyenne de 4.4/5 pour plus de 217000 avis. Du côté de iGraal, la note grimpe à 4.59/5 sur plus de 5000 évaluations, démontrant la satisfaction des utilisateurs ayant profité de leurs offres. À l’inverse, Trustpilot révèle une expérience plus contrastée avec un score de 3.5/5 et 7676 avis. Sur Selectra, la note descend à 2.8/5, preuves de retours parfois critiques parmi 3134 clients. Enfin, Poulpeo propose une vision intermédiaire avec 4/5 pour 191 avis. Ces retours illustrent la variété des expériences clients selon la plateforme consultée.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d'énergie du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement, ce qui permet aux particuliers de résilier à tout moment sans frais et sans justificatif en cas de changement de fournisseur.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Le consommateur n'a pas besoin de contacter TotalEnergies pour résilier son contrat lors d'un changement de fournisseur. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur d’énergie. Le nouveau fournisseur se charge lui-même de la résiliation auprès de TotalEnergies, sans qu'aucune interruption d’énergie ni intervention technique ne soit nécessaire.

Le changement de fournisseur d’énergie pour le logement actuel est rapide, gratuit et sans risque d’interruption. Aucun justificatif ne sera demandé, ni frais appliqués au particulier. Le client peut également solliciter un service de comparaison pour faciliter sa démarche.

Résilier en cas de déménagement

En cas de déménagement, il est indispensable de résilier le contrat TotalEnergies soi-même. Pour cela, le particulier doit prévenir le service client et fournir la date souhaitée d’arrêt du contrat ainsi que le relevé du compteur. Ceci garantit que la facturation s’arrête bien à la date du départ.

À noter que le consommateur doit souscrire un nouveau contrat pour le futur logement, même s’il souhaite rester chez TotalEnergies. En cas de dette pour impayés, il reste possible de partir, mais il faudra la régler ; le nouveau fournisseur peut également demander un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6713 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,37 sur 5 - 12587 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 233348 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133.2 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 39282 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1430 € Vous économisez 58.5 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/03/2026
EXTRA ECO GAZ 4,37 sur 5 - 12587 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1435 € Vous économisez 52.9 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6713 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 39282 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Vous avez signé un contrat d’énergie chez TotalEnergies ? Vous pouvez dynamiser votre relation avec ce fournisseur en revendiquant vos droits à chaque étape, de la souscription à la gestion du contrat. Tout commence par l’accès à une information claire : vous êtes en droit d’exiger une compréhension limpide des tarifs, des modalités contractuelles, de l'origine de l'énergie ou de son empreinte écologique. Les conditions doivent toujours être explicites, et vous devez retrouver des détails précis aussi bien sur les factures que sur toute offre proposée. Rien n’est gravé dans le marbre : si une offre ne vous satisfait plus, il vous appartient de comparer les alternatives présentées par TotalEnergies puis de changer d’option à tout moment. Ce changement ne doit entraîner ni coupure d'énergie ni frais imprévus, ce qui garantit une pleine liberté de choix à chaque client. Au cœur de la relation contractuelle, l’exigence d’une qualité de service se révèle incontournable. Que la situation concerne une interruption de fourniture ou une demande relevant du service client, vous pouvez attendre un suivi rigoureux et des solutions rapides. La réactivité reste une priorité, surtout si le gestionnaire de réseau doit intervenir à la demande de TotalEnergies. En cas de souscription à distance, que ce soit via internet, téléphone ou démarchage à domicile, vous bénéficiez d’un temps de réflexion. Ce délai de rétractation, qui s’étend sur quatorze jours, vous permet de revenir sur votre engagement sans subir la moindre pénalité. Si jamais une difficulté persiste, il vous suffit de faire entendre votre voix : chaque consommateur est libre d’adresser une réclamation. TotalEnergies se doit de répondre, et si la réponse ne vous semble pas satisfaisante, vous pouvez faire appel à des médiateurs spécialisés pour résoudre le litige dans un cadre impartial. Enfin, la gestion de vos données personnelles n’est jamais laissée au hasard : vos informations doivent rester confidentielles. À tout moment, vous avez la possibilité de consulter vos données, de demander la correction d’une information erronée ou même de refuser certains traitements pour des raisons légitimes. Il suffit d’effectuer une demande auprès du service approprié après avoir justifié de votre identité.

La transparence totale sur les offres, la liberté de souscrire ou de changer et l’assurance d’être écouté en cas de problème forment la base de vos droits chez TotalEnergies.
Vous pouvez toujours vous informer, agir et protéger vos intérêts en toute confiance grâce à la réglementation en vigueur.

Cette panoplie de droits rend chaque consommateur acteur de sa relation avec TotalEnergies, pour une consommation d'énergie attentive, informée et résolument protégée.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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