Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 06/03/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec TotalEnergies, il faut d'abord contacter leur service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h) ou par email à [email protected] pour exposer votre réclamation. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après votre demande écrite, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir vos droits.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Vous souhaitez faire entendre votre voix auprès de TotalEnergies ? Pour optimiser vos chances d’obtenir gain de cause, il est essentiel de suivre une démarche précise, étape par étape. Chaque phase du processus joue un rôle clé pour faire avancer votre dossier, en mettant toutes les chances de votre côté face à un désaccord persistant. Voici le parcours à suivre pour que votre réclamation soit prise en compte dans les règles de l’art.

Commencez par transmettre une demande écrite au service client de TotalEnergies. Prendre le temps de rédiger un courrier détaillé peut réellement faire la différence lorsque vous expliquez votre problème.
Si aucune réponse ne vous parvient ou qu’aucune solution ne vous satisfait après deux mois d’attente, il est temps de faire appel à l’autorité compétente : saisissez le Médiateur national de l’énergie qui pourra examiner votre situation en toute impartialité.
Votre dossier entre alors en phase d’analyse. Le Médiateur va scruter tous les éléments fournis et, sous un délai maximal de quatre-vingt-dix jours, étudier attentivement votre cas pour comprendre la situation.
À la suite de cette analyse, le Médiateur proposera une solution. Son objectif consiste à formuler une recommandation équitable, afin de rapprocher les points de vue et d’aboutir à une issue satisfaisante pour tous.
Si au bout d’un mois aucune résolution n’a pu être trouvée ou qu’aucune des pistes évoquées ne vous convient, il reste l’ultime recours : porter l’affaire devant le Juge de proximité pour trancher définitivement le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de penser à saisir la justice ou à lancer une procédure complexe, la première chose à faire si vous avez un différend avec TotalEnergies est de prendre contact directement avec leur service client. Il s’agit d’une porte d’entrée incontournable pour espérer trouver une solution rapide et sans complications inutiles. Misez sur la réactivité et préparez-vous avec sérieux pour mettre toutes les chances de votre côté.

Un dossier bien constitué fait souvent toute la différence lors du premier échange. Avant de décrocher votre téléphone ou d’envoyer un message, rassemblez chaque élément qui peut appuyer votre réclamation. Cela inclut vos factures, le contrat signé et tout historique d’échanges déjà réalisés avec TotalEnergies. Pensez à identifier immédiatement la raison précise de votre mécontentement pour éviter des allers-retours stériles.

Rédigez un exposé factuel de la situation. Mentionnez les dates exactes, les montants concernés, les références utiles et décrivez brièvement les démarches déjà entreprises.
Déterminez clairement ce que vous attendez comme résolution. Que ce soit une correction de facture ou un remboursement dû, votre demande doit être limpide.

Le dialogue avec le service client doit rester constructif et professionnel, peu importe le niveau d’agacement. Notez scrupuleusement le nom de votre interlocuteur, ainsi que la date et l’heure de l’appel. Cela pourrait s’avérer précieux par la suite. Une conversation bien cadrée démontre votre sérieux et favorise une approche coopérative.

Si aucun compromis ne se profile après ce premier échange, une réclamation écrite devient indispensable. Détaillez les faits, apportez de nouveaux éléments si besoin et réaffirmez la solution attendue. Gardez systématiquement une copie de tous vos courriers et des réponses reçues de TotalEnergies. En respectant cette démarche, vous augmentez nettement vos chances de parvenir à un accord rapide.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies selon votre préférence : téléphone, e-mail ou courrier, en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Téléphone : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
E-mail : [email protected]
Courrier : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si le service client de TotalEnergies laisse votre réclamation sans réponse satisfaisante après deux mois, il reste une carte maitresse à jouer : solliciter l’intervention du Médiateur national de l'énergie. Ce recours, accessible gratuitement à tout consommateur, agit comme arbitre indépendant pour dénouer les litiges à l’amiable. Pour lancer la procédure, vous devez adresser votre demande en français, en ligne via le service SOLLEN ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Il est alors essentiel de rassembler tous les justificatifs nécessaires et de détailler précisément la situation. Pensez à agir rapidement : le médiateur n’accepte aucun dossier si plus d’un an s’est écoulé depuis votre premier courrier adressé à TotalEnergies. Après le dépôt, le Médiateur évalue la recevabilité du dossier, sollicite le fournisseur, puis peut demander des compléments avant de proposer une résolution.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il étudie attentivement tous les éléments transmis afin d'évaluer si une intervention s'avère envisageable. Si le dossier est jugé complet et pertinent, il sollicite rapidement les arguments et documents de TotalEnergies pour confronter les points de vue.

Dans certains cas, il vous demandera des pièces complémentaires pour approfondir son analyse. Si votre dossier ne remplit pas les conditions requises, le médiateur vous expliquera précisément les motifs du refus dans un délai de trois semaines. Vous êtes ainsi tenu informé de chaque étape.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Quand vous souhaitez contester un litige avec TotalEnergies, le médiateur analyse la recevabilité de votre démarche en se basant sur plusieurs points-clés. La nature de la plainte doit concerner l’une des énergies proposées par TotalEnergies pour un usage domestique, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de fioul, de bois, de GPL ou même des réseaux de chaleur. Vous pouvez saisir le médiateur que vous soyez un particulier, un micro-entrepreneur ou bien une association sans but lucratif, tant que vous êtes client direct ou autoconsommateur.

Avant d’aller plus loin, il faut que vous ayez déjà tenté de trouver une solution directement auprès de TotalEnergies, par écrit, et que votre requête soit restée sans réponse satisfaisante entre deux mois et un an.
Votre démarche doit être loyale : le dossier ne doit pas avoir été confié à un tribunal, ni être en cours de traitement par un autre médiateur.
L’objet du litige doit relever du champ du médiateur, c’est-à-dire un problème né d’un contrat avec TotalEnergies et non d’une prestation indépendante comme des travaux de rénovation énergétique ou des projets où toute l’énergie produite est revendue.
Il est impératif de rédiger toute demande en français.

Une fois votre demande reçue, le médiateur confirme par écrit, et sous 48h, la bonne réception de votre dossier. Certaines limites existent : si votre demande manque de sérieux, si elle s’avère abusive ou hors des compétences du médiateur, elle ne sera pas traitée. Cela garantit l’efficacité et la pertinence du processus pour chaque partie. Si votre démarche respecte ces conditions, vous pouvez vous attendre à une médiation professionnelle, impartiale et accessible.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque le Médiateur national de l'énergie prend en charge votre dossier face à TotalEnergies, l'objectif est clair : rétablir un dialogue constructif et ouvrir la voie à une solution à l’amiable. Un chargé de mission analyse votre situation et cherche à rapprocher les points de vue, afin de permettre la rédaction d’un accord en toute transparence. Si aucune entente n’est trouvée, une recommandation écrite est élaborée sur la base du dossier.

Dans tous les cas, le résultat de cette médiation vous est communiqué par écrit dans un délai maximal de 90 jours. Vous restez libre d’accepter ou non la solution proposée, tout comme TotalEnergies. Lorsque TotalEnergies suit l’avis du Médiateur, cela doit être acté sous un mois. Il faut savoir que les avis sont en général suivis dans la majorité des dossiers.

Le recours à la médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice, qui reprennent une fois la procédure de médiation terminée.

Si vous faites face à un problème lors de la médiation, comme une attente prolongée sans explication ou une difficulté à dialoguer avec le médiateur, sachez qu'il existe une solution. Ne restez pas bloqué : vous pouvez alerter l’organe compétent qui supervise la qualité du processus de médiation.

Adressez-vous à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation pour signaler tout dysfonctionnement.
Transmettez votre signalement par courrier ou en cliquant ici : [email protected]

La CECMC s’assure que la médiation respecte les règles prévues par le Code de la consommation, sans intervenir sur la décision rendue lors de votre litige avec TotalEnergies.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si vous avez épuisé toutes les options de médiation avec TotalEnergies sans parvenir à une solution, il est alors possible de solliciter le Juge de proximité. Cette démarche s’adresse aux litiges portant sur des montants inférieurs à 4000€.

Le relevé de compteur, souvent avancé par TotalEnergies, ne constitue pas une preuve incontestable devant le juge ; il s’agit d’un simple élément parmi d’autres, susceptible d’être remis en question si votre dossier contient des arguments solides.
Le juge peut également décider de faire appel à un expert pour approfondir son analyse et trancher le litige sur des bases techniques.

Si la facture s’avère manifestement exagérée, le juge a le pouvoir d’ordonner une réduction du montant, et il peut même contraindre TotalEnergies à verser des dommages et intérêts. L’issue dépend donc essentiellement de la solidité de vos justificatifs et de la manière dont vous présentez votre dossier. Préparez chaque élément avec rigueur pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause face à TotalEnergies.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour envoyer une lettre de réclamation au service client, prenez soin d’indiquer clairement votre référence client et exposez votre demande avec précision pour accélérer le traitement de votre dossier. Vous pouvez écrire par courrier postal ou par email afin d’obtenir un retour adapté à votre situation, en gardant une trace des échanges avec TotalEnergies pour protéger vos intérêts.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour exprimer mon désaccord concernant le montant de la facture d'énergie émise récemment par vos services, portant le numéro [Numéro de facture] et correspondant à la période du [Date début] au [Date fin].

Le montant indiqué, soit [Montant de la facture], me semble anormalement élevé par rapport à ma consommation habituelle et à mes précédentes factures. Au cours de la période concernée, je n'ai procédé à aucun changement dans mes équipements ni modifié mes habitudes qui pourraient expliquer une telle évolution.

J'ai pris soin de vérifier les données inscrites sur mon compteur, et celles-ci ne semblent pas présenter d'erreur manifeste. Cependant, l'écart constaté avec mes relevés antérieurs m'amène à m'interroger sur l'exactitude du relevé ou le détail de la facturation.

Je vous serais reconnaissant de procéder à une vérification approfondie de ma facture, ainsi que des index enregistrés pour la période en cause. Si besoin, je reste disponible pour vous transmettre tout relevé ou convenir d’une visite technique, afin de clarifier la situation.

Dans l'attente de votre retour et d'une explication détaillée, je vous demande expressément de bien vouloir suspendre toute procédure de recouvrement concernant cette facture jusqu'à ce que l'origine du problème soit clairement identifiée et résolue.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à mon courrier. J'espère que cette demande retiendra toute votre vigilance et permettra de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de votre facture d'énergie, je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide pour trouver une solution adaptée à ma situation actuelle.

Je fais référence à la facture portant le numéro [numéro de facture] d'un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période].

Bien que je sois pleinement conscient(e) de l'importance de régler mes engagements auprès de TotalEnergies, des difficultés financières imprévues m'empêchent actuellement de régler cette somme en une seule fois. Ma démarche vise véritablement à honorer ma dette en toute bonne foi, mais dans des conditions plus compatibles avec ma situation.

Ainsi, je souhaiterais convenir avec vous de la possibilité de bénéficier d'un échelonnement du paiement de cette facture. J'aimerais vous proposer un plan de règlement en [nombre d'échéances] mensualités d'un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune. Cette organisation me donnerait la possibilité d’apporter une réponse rapide et sérieuse à mon obligation, tout en tenant compte de mes capacités financières actuelles.

Je vous invite à me faire connaître votre retour sur cette demande ou toute suggestion qui pourrait convenir, dans l’espoir de trouver une solution qui satisfera chacune des parties. Vous pouvez me joindre au [numéro de téléphone] pour discuter ensemble d’un arrangement ou pour toute clarification complémentaire.

Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma requête et reste à votre disposition pour tout renseignement supplémentaire.

Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Le Médiateur national de l'énergie recense pour TotalEnergies un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats en 2025. Ce niveau se situe nettement en dessous de la moyenne nationale, fixée à 27. Concrètement, cela signifie que les clients de TotalEnergies saisissent moins souvent le Médiateur que ceux des autres fournisseurs d'énergie. Cette donnée témoigne d'une gestion efficace des litiges au sein de TotalEnergies.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les clients partagent des retours contrastés sur les plateformes d’avis, chaque communauté donnant le ton à ses évaluations. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 sur 217294 avis, ce qui témoigne d’une confiance solide. iGraal affiche une satisfaction élevée, avec 4.59/5 pour 5053 partages d’expérience. Sur Poulpeo, la note reste stable à 4/5 pour 191 avis.

Trustpilot rassemble 7676 avis pour une note globale de 3.5/5.
La plateforme Selectra affiche 2.8/5 sur 3134 avis, montrant un ressenti plus mitigé.

Cette diversité d’opinions permet de se forger un avis éclairé sur le service au quotidien.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres d’électricité et de gaz chez TotalEnergies sont sans engagement, permettant ainsi une résiliation sans frais et à tout moment pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Il n’est pas nécessaire de contacter TotalEnergies pour résilier le contrat en cas de changement de fournisseur d’énergie. Le nouveau fournisseur se charge gratuitement de la démarche de résiliation auprès de TotalEnergies après la souscription du nouveau contrat.

Le consommateur conserve son alimentation en énergie sans interruption durant la transition. Aucun justificatif n’est exigé et l’opération est sans intervention sur compteur ou ligne. Une fois la souscription réalisée, l’activation est généralement effective sous 4 jours.

En cas d’impayés chez TotalEnergies, il est toujours possible de changer de fournisseur, mais le paiement des dettes restera exigible et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur.

Résiliation pour cause de déménagement

Pour un déménagement, le consommateur doit résilier lui-même son contrat auprès de TotalEnergies, car le contrat est lié à l’adresse actuelle. Il est conseillé d’effectuer la démarche quelques jours avant la date de départ. Cela permettra d’éviter des facturations inutiles après le déménagement.

La démarche peut se faire en ligne ou par téléphone. Aucun frais ne sera appliqué à la résiliation du contrat. Une fois la résiliation confirmée, la facture de clôture sera envoyée sous quelques semaines avec le solde définitif à régler.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6713 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,37 sur 5 - 12587 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 233348 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133.2 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 39282 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 114 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/02/2026
EXTRA ECO GAZ 4,37 sur 5 - 12587 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1435 € Vous économisez 52.9 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6713 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 39282 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Choisir TotalEnergies comme fournisseur d'énergie implique de bénéficier de toute une série de droits destinés à protéger vos intérêts et à garantir un rapport équilibré. Ce socle de droits ne se limite pas à la simple fourniture d'électricité ou de gaz, il vous donne les clés pour comprendre, décider et agir à chaque instant de votre contrat.

À tout moment, vous pouvez attendre de TotalEnergies des informations claires et compréhensibles concernant vos contrats, les modalités tarifaires ou encore l'origine de l'énergie fournie. Chaque échange, chaque document que vous recevez doit vous permettre de connaître précisément le contenu de votre offre, ses coûts réels et ses impacts sur l'environnement. L'objectif, c'est de vous donner la possibilité de consommer en toute confiance, sans mauvaise surprise.

Le marché de l'énergie ayant été ouvert à la concurrence, vous conservez la liberté fondamentale de faire évoluer votre contrat si vous trouvez une offre plus adaptée à vos besoins. Le changement de fournisseur se fait en toute simplicité, sans coupure d'alimentation ou frais cachés. Ce droit vous place au cœur du jeu, avec le choix comme pouvoir.

Vous profitez d'un service client accessible à chaque étape de votre contrat. Qu'il s'agisse d'un problème technique ou d'une question liée à la facturation, TotalEnergies doit orchestrer une résolution rapide et efficace, en lien avec le gestionnaire du réseau si nécessaire.
Dès la signature de contrat à distance ou suite à un démarchage à domicile, un délai de rétractation de 14 jours vous est accordé. Ce délai vous offre l'opportunité de revoir votre décision, sans justifier votre choix ni subir de frais.
En cas d'insatisfaction, vous êtes en droit de déposer une réclamation formelle auprès du fournisseur. Si la réponse ne vous satisfait pas, il existe des recours externes dédiés à la médiation et à la défense des consommateurs d'énergie.
La protection de vos données personnelles constitue un engagement strict de TotalEnergies. Vous pouvez exiger l'accès, la modification ou la suppression de vos informations, à tout moment, conformément à la législation en vigueur.

En somme, ces fondamentaux posent le cadre d'une relation de confiance entre vous et TotalEnergies. À chaque étape de votre parcours, vous êtes en position d'acteur informé, capable de défendre vos intérêts, de comparer, d'exiger la transparence, et de reprendre la main sur vos données. Soyez attentif à ces droits ; ils façonnent l'expérience énergétique et font la différence au quotidien.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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