Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 15/06/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec TotalEnergies, vous devez d'abord contacter leur service client au 09 70 80 69 69 (appel gratuit + prix d'un appel local, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou adresser un e-mail à [email protected], en expliquant précisément votre problème. Si après une réclamation écrite vous n'obtenez aucune réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de trouver une solution impartiale et indépendante.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

En cas de désaccord avec TotalEnergies, il existe un parcours précis à respecter pour faire valoir vos droits. Ce cheminement, étape par étape, permet d'épuiser toutes les solutions amiables avant d’envisager un recours en justice. Voici comment agir pour donner un poids maximum à votre réclamation et maximiser les chances d’obtenir gain de cause.

La première action consiste à adresser une demande écrite directement au service client de TotalEnergies. Prendre le temps de bien exposer la situation par écrit donne toute force à votre démarche et structure votre argumentaire.
Si après un délai de deux mois, aucune solution satisfaisante n’émerge ou si vous ne recevez pas de réponse, il est alors possible de solliciter l’avis externe et impartial du Médiateur national de l'énergie en transmettant votre dossier.
Après réception de votre dossier, le Médiateur procède à une analyse complète de la situation. Ce temps d’instruction peut durer jusqu'à trois mois, durant lesquels les échanges se poursuivent sous l’œil d’un tiers indépendant.
Une fois l’examen terminé, le Médiateur propose sa recommandation en vue de trouver un terrain d’entente entre les deux parties. Il s’agit bien d’une tentative de rapprochement, sans caractère contraignant à ce stade.
Si trente jours s’écoulent sans qu’un compromis soit atteint ou si la proposition reste sans suite, vous avez la possibilité de saisir le Juge de proximité afin de faire valoir vos droits devant une instance judiciaire.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’envisager des démarches plus poussées, il est crucial de commencer par échanger directement avec le service client TotalEnergies. Ce premier contact donne souvent lieu à des solutions rapides, à condition de bien préparer votre prise de parole. Confronter TotalEnergies à des éléments concrets facilite l’ouverture du dialogue et maximise les chances d’un dénouement favorable, tout en posant les bases d’un recours solide si la situation l’exige par la suite.

Prenez le temps de réunir toutes les preuves et justificatifs utiles. Avant de contacter l’entreprise, rassemblez vos documents, relisez chaque facture, reliez le dossier à votre contrat, et identifiez toute trace d’échange préalable. Mieux vous maîtrisez vos pièces, plus votre demande sera puissante face au conseiller qui écoutera votre situation.

Pendant l’échange, exposez la nature exacte du désaccord, chiffres et détails à l’appui. Précisez le montant contesté ou l’élément de facture litigieux, en indiquant la date du problème et le contexte, sans négliger les références utiles. Votre interlocuteur gagnera alors en efficacité pour traiter votre requête et proposer une issue adaptée.

Gardez toujours à l'esprit la solution précise attendue, que ce soit une rectification ou un remboursement. Rester factuel et courtois permet souvent d’engager une résolution rapide, même dans un contexte parfois tendu avec un fournisseur d’énergie.

Pour renforcer vos démarches, adoptez un réflexe systématique : notez les dates, horaires d’appel, et nom des conseillers à chaque échange. En cas de rebondissements, ce relevé pourra s’avérer décisif pour garder la maîtrise de votre dossier. Si le souci persiste, formalisez une réclamation écrite, en joignant tous vos justificatifs, afin de conserver une preuve irréfutable de votre démarche initiale.

Contactez d’abord le service client TotalEnergies en exposant clairement la difficulté rencontrée.
Rassemblez contrats, factures et tout échange antérieur pour argumenter efficacement.
Exprimez votre demande et gardez une trace écrite de chaque étape.

En suivant cet enchaînement, vous vous donnez toutes les chances de voir votre litige résolu rapidement, sans devoir recourir à des démarches plus chronophages ou complexes par la suite.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Vous pouvez contacter TotalEnergies pour toute réclamation liée à votre contrat d’énergie en utilisant le téléphone, l’email ou le courrier ci-dessous.

Téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h)
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies – Service clientèle – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque les échanges écrits avec le service client de TotalEnergies ne débouchent sur aucune issue satisfaisante après deux mois, il est temps de passer à l’étape supérieure. Le Médiateur national de l'énergie, acteur indépendant, prend alors le relais pour aider à trouver une solution équitable. L'accès se fait facilement, soit en ligne via le portail dédié, soit par courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Mais pour que votre démarche soit prise au sérieux, il faut préparer un dossier solide, en réunissant toutes les preuves, échanges et explications du différend. Inutile toutefois de s’inquiéter : tant que la première réclamation écrite ne remonte pas à plus d’un an, votre demande reste recevable. Après dépôt du dossier, le médiateur l’étudie et, si toutes les conditions sont réunies, il sollicitera l’avis de TotalEnergies, voire des justificatifs complémentaires.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Une fois que votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie, une analyse approfondie débute immédiatement. Son objectif est de déterminer si une intervention est possible à l'égard de TotalEnergies. Ce processus veille à garantir l'impartialité du traitement et la pertinence de la démarche.

Si le dossier est recevable, le médiateur sollicite des explications auprès de TotalEnergies et, le cas échéant, peut demander au consommateur des documents complémentaires. En cas d'irrecevabilité, vous recevez une explication motivée sous trois semaines, afin de maintenir la transparence du suivi.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Si vous souhaitez engager une médiation à l'encontre de TotalEnergies, il est essentiel de comprendre les critères d’acceptation de votre dossier. Pour commencer, le différend doit concerner l'une des énergies commercialisées à des particuliers ou micro-entrepreneurs, que ce soit l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ou les réseaux de chaleur. Toute question née d'un contrat passé avec TotalEnergies, impliquant un usage domestique, peut ainsi être éligible à la médiation.

Vous devez impérativement avoir tenté de trouver une solution avec TotalEnergies, par écrit, entre deux mois et un an avant toute saisine du médiateur.
Votre dossier ne doit pas être en cours d’étude par un autre médiateur ni faire l’objet d’une procédure devant un tribunal.
La demande doit avoir un fondement réel et ne pas être abusive.
Le différend doit relever strictement des compétences du médiateur ; ainsi, il ne traite pas les réclamations sur les rénovations énergétiques ni sur les dispositifs de primes énergie.
L’usage de la langue française est impératif, tant pour la plainte que pour les échanges durant tout le processus de médiation.

Que vous soyez consommateur, micro-entreprise, autoconsommateur ou association, votre situation peut donc être prise en compte dans la limite de ces critères. Il faut aussi savoir que si toute l’énergie produite chez vous est revendue, la médiation n’est pas possible pour ce type de litige. TotalEnergies s’engage à ce que chaque requête recevable soit suivie d’un accusé de réception sous deux jours ouvrés, pour garantir un suivi rapide et sérieux.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque le Médiateur national de l'énergie intervient, un chargé de mission cherche une issue équilibrée entre vous et TotalEnergies. À ce stade, il ne s'agit plus de relancer d'anciens échanges, mais bien de négocier un compromis qui convienne aux deux parties. Si un terrain d'entente se dessine, cet accord est ensuite officialisé par écrit et transmis à chacun pour validation. En l'absence d'accord, une recommandation formelle peut être rédigée par le Médiateur afin de proposer une solution adaptée au litige.

L'ensemble de ces démarches doit être mené à bien dans un délai maximal de 90 jours à compter de la saisine du Médiateur. Il est essentiel de savoir que vous êtes libre d'accepter ou non cette proposition. Le fournisseur dispose d'un mois pour signifier sa position, et dans la majorité des cas, l'avis du Médiateur est respecté.

Faire appel à la médiation stoppe temporairement les délais pour aller en justice, mais ces délais reprennent leur cours dès la fin de la médiation.

Vous rencontrez des lenteurs ou des obstacles inattendus lors de votre médiation avec TotalEnergies ? Si le médiateur tarde à vous répondre, n’apporte pas de clarification sur la recevabilité de votre démarche, ou reste injoignable sans raison claire, vous avez la possibilité de réagir.

Prévenez d’abord la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Expliquez la situation par courrier ou en écrivant à [email protected].

La CECMC enquête uniquement sur le bon déroulement de la médiation, sans intervenir sur le fond de votre dossier avec TotalEnergies. Cette commission, composée d’experts indépendants et de représentants d’usagers, veille au respect des règles de la médiation dans le secteur de la consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec TotalEnergies n'a pas permis de régler le différend, vous pouvez aller plus loin. La voie judiciaire devient alors accessible, mais uniquement pour les litiges dont le montant ne dépasse pas 4000€. Le Juge de proximité est l’interlocuteur compétent dans ce type de situation.

Les relevés de compteur fournis ne suffisent pas à prouver votre consommation réelle aux yeux du juge.
Ces données servent seulement d’indices et peuvent donc être contestées si vous disposez de documents ou d'éléments solides dans votre dossier.

Le Juge peut décider de diligenter une expertise pour mieux cerner l’origine du litige. Si la facture est jugée anormalement élevée, TotalEnergies pourra être contrainte de revoir son montant à la baisse. De plus, le juge peut condamner TotalEnergies à payer des dommages et intérêts, en plus d'une éventuelle réduction de la facture, si cela s'avère justifié. En portant votre dossier devant le tribunal, vous gardez toutes les chances d'obtenir réparation, à condition d’appuyer votre demande avec des preuves concrètes.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour adresser une lettre de réclamation à TotalEnergies, il convient d’utiliser l’adresse postale du service client ou d’envoyer votre demande par e-mail. Gardez à l’esprit que le traitement de votre dossier sera plus rapide si vous mentionnez clairement votre référence client.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de mon incompréhension concernant le montant de la facture d'énergie que j'ai récemment reçue. Après avoir pris connaissance de la facture numéro [numéro de la facture], couvrant la période du [date de début] au [date de fin], j'ai constaté que la somme demandée, soit [montant de la facture], me semble anormalement élevée.

À ce jour, je n'ai procédé à aucun changement dans mes habitudes de consommation. Je n'ai pas non plus apporté de modification à mes équipements électriques ou à la composition de mon foyer qui aurait pu entraîner une telle différence sur le montant facturé. Cette hausse inattendue suscite donc de légitimes interrogations.

J'ai pris soin de contrôler à plusieurs reprises l'affichage de mon compteur, et je n'ai décelé aucune anomalie apparente. Toutefois, l'écart observé me fait craindre une possible erreur, que ce soit au moment du relevé, de l’estimation ou de la saisie de la consommation. Il me paraît donc nécessaire qu'une vérification soit effectuée sur la base de mon contrat numéro [numéro de contrat].

Je vous remercie par avance de bien vouloir examiner en détail cette situation et, si besoin, d'organiser une vérification complémentaire du compteur pour établir l’exactitude des données ayant servi à l’édition de la facture.

Dans l’attente de votre retour et afin d’éviter tout désagrément, je sollicite la suspension du paiement de cette facture tant que le désaccord persiste. Je reste bien évidemment à votre disposition pour apporter toute précision utile ou vous transmettre les relevés que j'ai pu effectuer de mon côté.

Dans l’espoir d’une résolution rapide et sereine de ce différend, et vous remerciant pour l'attention que vous porterez à cette démarche, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous solliciter au sujet de la facture référencée sous le numéro : [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €, relative à la période de consommation [dates de consommation].

Ayant toujours veillé à respecter mes engagements à l'égard de TotalEnergies, je me trouve aujourd'hui dans une situation financière temporairement difficile qui ne me permet pas d’honorer ce règlement en une seule fois. C’est pourquoi je sollicite votre bienveillance afin d’envisager un arrangement m’autorisant à régler ce montant de façon fractionnée.

Je vous propose, si cela vous convient, de répartir le paiement de cette facture en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant chacune de [montant de la mensualité] €. Ce dispositif me permettrait d’apporter une solution rapide et concrète tout en m’assurant de respecter mes obligations envers votre organisme.

Restant à votre écoute pour convenir, si nécessaire, d’un autre calendrier selon vos exigences ou procédures internes, je vous confirme toute ma disponibilité pour échanger par téléphone au [numéro de téléphone] ou par retour de mail. J’espère de cette manière éviter tout retard préjudiciable, dans un esprit de dialogue et de confiance.

Je vous remercie à l’avance de l'attention portée à cette demande et espère pouvoir compter sur votre compréhension.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Le Médiateur national de l'énergie mesure pour TotalEnergies un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats sur l'année 2025. Ce niveau reste donc nettement inférieur à la moyenne nationale de 27, ce qui souligne un nombre de litiges moindre que pour la plupart des fournisseurs. Vous bénéficiez ainsi d’un environnement clientèle relativement apaisé et d'une gestion des différends bien encadrée.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les avis des clients témoignent d’une expérience globalement positive chez TotalEnergies, mais les opinions varient selon les plateformes. Sur Trustpilot, la note atteint 4.6 sur 5 pour 10842 avis, tandis qu’Avis Vérifiés rassemble 223646 avis pour une moyenne solide de 4.4. L’expérience sur iGraal est aussi très favorable avec 4.59 sur 5 (5053 avis). À l’inverse, la satisfaction chute sur Selectra à 3.13 pour 3184 avis, traduisant des frustrations dans certains parcours clients.

Sur Poulpeo, la note, plus modérée à 4 sur 5 pour 191 avis, confirme que la perception diffère selon le canal.
Les consommateurs apprécient particulièrement la réactivité, mais pointent parfois la gestion administrative.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le même logement

Il n'est pas nécessaire que le particulier demande lui-même la résiliation de son contrat TotalEnergies lors d'un changement de fournisseur pour son logement actuel. La souscription chez le nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l'ancien contrat, sans intervention sur le compteur ni justification à fournir.

Le consommateur peut contacter directement le service client du fournisseur de son choix ou utiliser un comparateur qui se chargera de toute la démarche. Il n'y a aucun risque d'interruption d'approvisionnement en énergie durant la transition et la souscription est généralement active sous quatre jours.

Aucun frais de résiliation ou de changement de fournisseur ne peut être facturé, quel que soit le motif. En cas de dettes, il reste possible de changer, mais un remboursement et un éventuel dépôt de garantie pourront être demandés.

Résiliation pour cause de déménagement

Dans le cas d’un déménagement, le client doit impérativement demander lui-même la résiliation de son contrat TotalEnergies pour arrêter la facturation à l’ancienne adresse. La démarche s’effectue auprès du service client TotalEnergies, de préférence quelques jours avant la date de départ.

La clôture du contrat implique la relève des compteurs et la réception d’une facture de clôture sur la période restante. Aucun frais ou justificatif ne sera demandé pour cette procédure.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3400 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12838 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 0 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53683 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 0 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5471 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 0 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 47562 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6751 avis

Enercoop

4,73/5 sur 3473 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Connaître vos droits en tant que consommateur d'énergie face à TotalEnergies, c'est le meilleur moyen de profiter d’un service fiable, transparent et respectueux de vos attentes. Au cœur de cette relation, l’accès à une information claire occupe une place centrale. Vous méritez de comprendre en toute simplicité les tarifs proposés, les modalités de votre contrat ou encore l’origine de l’énergie fournie. Chaque détail figure normalement sur votre facture, et la transparence est de mise lors de toute nouvelle offre ou promotion transitant par TotalEnergies. La liberté de choisir est un autre pilier de la relation avec votre fournisseur. Vous pouvez facilement comparer les offres et, si l’envie vous prend, décider de changer de fournisseur. Aucune coupure n’est à craindre durant cette transition, et vous n’aurez aucun frais inattendus à régler. Votre pouvoir de décision reste entre vos mains : c’est vous qui choisissez ce qui est le plus adapté à votre consommation et à votre budget. Vous attendez d’un fournisseur un service irréprochable ? À juste titre. Si un incident technique survient, TotalEnergies doit orchestrer l’intervention rapide du gestionnaire de réseau. Attendez-vous aussi à un accompagnement efficace lorsqu’une question ou une réclamation se présente. Si le service ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de faire entendre votre voix afin d’obtenir une réponse claire et adaptée. Acheter un contrat d’énergie à distance ou suite à un démarchage ouvre droit à la réflexion : le délai de rétractation de 14 jours vous permet de revenir sereinement sur votre décision, sans justification ni pénalité. Cette période constitue une sécurité supplémentaire pour éviter toute mauvaise surprise. L’intégrité de vos données personnelles n’est jamais négociable. TotalEnergies doit garantir leur confidentialité et vous offrir la maîtrise : à tout moment, vous pouvez accéder à vos informations, demander une correction ou vous opposer à leur traitement pour des raisons légitimes, en transmettant simplement une demande accompagnée d’une pièce justificative. Voici en résumé ce qu’il est essentiel de garder en tête :

Vos informations contractuelles se doivent d’être claires et facilement accessibles à chaque étape de votre parcours client.
Vous restez maître de votre choix de fournisseur, sans aucun frais de changement ni interruption de service.
La qualité du service et la prise en compte de vos demandes sont des engagements incontournables.
Vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter lors d’une souscription à distance ou après un démarchage à domicile.
Vos données, confidentielles, sont protégées, et vous gardez la main sur leur utilisation.

Connaître et exercer vos droits permet d’engager un dialogue constructif avec TotalEnergies et d’avancer sereinement, contrat en main, vers une expérience énergétique qui vous ressemble.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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