Facture abusive TotalEnergies, plainte, demander un remboursement, litiges
En cas de factures abusives ou de litiges avec le fournisseur d'énergie TotalEnergies, le client particulier peut contacter directement le service client en composant le 09 70 80 69 69. Pour toute autre démarche, incluant les réclamations spécifiques, l'adresse email de contact est [email protected]. Ces moyens de communication sont essentiels pour résoudre efficacement toute problématique rencontrée.
Porter plainte contre TotalEnergies en cas de facture abusive
Les étapes à suivre par le client pour porter plainte contre le fournisseur TotalEnergies en cas de facture abusive sont détaillées ci-dessous :
- Prise de contact avec le service client: Il est nécessaire que le client adresse sa problématique au service client de TotalEnergies. La préparation de tous les documents ayant rapport au litige est recommandée pour cette communication.
- Saisie du Médiateur national de l'énergie: Si aucune solution n'est trouvée après deux mois, le client doit contacter le Médiateur national de l'énergie. La saisine s'effectue en français, et tous les justificatifs doivent accompagner la plainte.
- Analyse du dossier par le Médiateur: Le dossier soumis est examiné pour vérifier sa recevabilité. Le Médiateur peut demander des observations au fournisseur ainsi que des documents complémentaires au consommateur.
- Émission d'une recommandation: Suite à l'analyse, le Médiateur tente de parvenir à un compromis et émet sa recommandation dans un délai maximal de 90 jours. Un accord écrit est recherché et la recommandation doit être communiquée aux deux parties.
- Recours au Juge de proximité: En l'absence d'accord après 30 jours, le client peut alors se tourner vers le Juge de proximité. Pour des litiges inférieurs à 4000€, cette action est envisageable sans nécessairement passer par la médiation.
Étape 1 : contacter le service client de TotalEnergies
En cas de litige avec TotalEnergies, la première étape consiste à joindre le service client. Il est nécessaire de préparer la documentation : factures, contrats et correspondances précédentes.
Il est recommandé de communiquer de manière posée et professionnelle, afin d'exposer le problème et indiquer la résolution souhaitée. Garder une trace des échanges est conseillé, notamment si la communication évolue vers une réclamation écrite.
Une réclamation peut être envoyée par courriel en utilisant [email protected] ou par voie postale. Dans tous les cas, conserver une copie de la réclamation envoyée est primordial.
Le particulier a la possibilité de formaliser son insatisfaction via un courrier recommandé, lui conférant une preuve légale de la tentative de résolution du conflit.
Pour le service client TotalEnergies, plusieurs moyens de contact sont disponibles pour les particuliers.
- Adresse email : [email protected]
- Numéro de téléphone : 09 70 80 69 69
- Adresse postale : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15.
Ces informations permettent aux consommateurs de communiquer facilement avec le fournisseur d'énergie pour toute question ou problème concernant leur contrat d'énergie.
Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Le client de TotalEnergies non satisfait après contact avec le service client peut faire appel au Médiateur national de l'énergie après deux mois sans solution. Cette intervention vise à trouver un accord amiable.
Le processus de saisine est effectué en ligne via le service SOLLEN ou par courrier. Les coordonnées nécessaires sont Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
Il est nécessaire de rassembler les documents justificatifs et de décrire précisément le différend. Les détails doivent être communiqués en français, et l'envoi peut se faire soit par voie électronique soit par courrier postal.
- Préparation minutieuse du dossier avec preuves et détail du litige
- Saisine adressée au Médiateur, éventuellement par courrier à l'adresse indiquée
Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie
Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de l'étape 3 avec TotalEnergies, le médiateur procède à l'analyse du dossier. Il est nécessaire de fournir tous les documents justificatifs concernant le litige. Le délai d'analyse ne dépasse pas 90 jours.
Le rôle du médiateur est d'examiner les détails de la plainte et de solliciter les observations du fournisseur TotalEnergies. Le but est de déterminer si une médiation est possible.
Si des documents complémentaires sont requis, le médiateur les demandera. Il est conseillé au client de préparer toute pièce pouvant étayer son cas.
Le particulier doit attendre la fin de cette phase d'analyse pour connaître l'issue du dossier. La patience est de mise durant cette période cruciale.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre TotalEnergies
Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :
- Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
- Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
- La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
- Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
- Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.
Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.
Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable
Lors de l'étape 4 du processus de plainte contre TotalEnergies, un chargé de mission du médiateur cherche un accord amiable entre le client et le fournisseur. Cet accord doit être formalisé par écrit.
Si une solution au litige est nécessaire, une recommandation est rédigée par le médiateur. La recommandation est ensuite communiquée aux parties dans un délai maximum de 90 jours.
Après réception de la recommandation du médiateur, le fournisseur a un mois pour indiquer s'il suit l'avis donné. Les recommandations sont souvent suivies, avec un taux de suivi supérieur à 90%.
Il est important de savoir que le processus de médiation suspend les délais pour engager des actions en justice. Ce délai reprend après la médiation.
Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité
En cas de désaccord persistant avec TotalEnergies, le client peut faire appel au Juge de proximité. Cette démarche est envisageable pour des litiges n'excédant pas 4000€.
Lors de cette étape devant le Juge, les relevés de compteur de consommation ne sont pas une preuve absolue. Le consommateur peut présenter des contestations, appuyées de preuves conséquentes.
Il est possible que le Juge demande une expertise pour statuer de manière définitive sur la contestation. Le fournisseur peut être contraint de réduire la facture et potentiellement de verser des dommages-intérêts.
La saisine du Médiateur national de l'énergie n'est pas un prérequis pour cette démarche. Le particulier peut directement saisir le Juge après réclamation initiale auprès du service client de TotalEnergies.
Envoyer une lettre de réclamation à TotalEnergies
Qui est TotalEnergies ?TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, seul capable de rivaliser avec les fournisseurs historiques EDF et Engie.
Contacter TotalEnergies
Pour les consommateurs souhaitant envoyer une réclamation à TotalEnergies, il est nécessaire d'utiliser l'adresse postale suivante : TotalEnergies Service Réclamation, TSA 31520, 75901 Paris Cedex 15. Ceci permettra d'assurer que la réclamation soit acheminée au bon service.
En complément, l'envoi d'une réclamation peut également se faire par email. L'adresse à utiliser pour cela est [email protected]. Il est conseillé d'inclure tous les détails pertinents concernant la réclamation pour faciliter son traitement.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive TotalEnergies
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
TotalEnergies Service Réclamation
TSA 31520
75901 Paris Cedex 15
Objet : Réclamation concernant une facture de régularisation excessive
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin d'exprimer ma stupéfaction et mon inquiétude suite à la réception de ma facture de régularisation sous le numéro de facture [numéro de la facture], couvrant la période de consommation du [date de début] au [date de fin].
J'ai constaté avec surprise que le montant de cette facture s'élève à [montant total]. Ce montant me semble incohérent et disproportionné, étant donné que mes habitudes de consommation d’énergie n’ont pas significativement changé durant cette période.
En conséquence, je me permets de contester le montant de cette facture et sollicite une vérification approfondie de mon dossier. Je souhaite notamment que soit revu le calcul ayant conduit à ce montant ainsi qu’une réévaluation éventuelle de la lecture de mon compteur.
Je reste à votre disposition pour fournir tout élément complémentaire que vous jugeriez utile à l’analyse de ma situation et suis ouvert à la possibilité d'un rendez-vous pour une vérification physique du compteur si cela s'avère nécessaire.
En attendant une clarification et dans l'attente d'une résolution de ce désaccord, je me vois contraint de suspendre le paiement de la facture contestée. Je compte sur votre compréhension et sur votre réactivité pour régler ce litige dans les meilleurs délais.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande et espère que nous parviendrons à une issue favorable rapidement.
Cordialement,
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Modèle de lettre TotalEnergies pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Objet : Contestation du montant de la facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Suite à la réception de ma facture de régularisation numéro [numéro de la facture], je tiens à vous exprimer mon étonnement concernant le montant qui y est indiqué. Cette facture couvre la période du [date de début] au [date de fin] et affiche un montant de [montant total]€, qui me semble incohérent au regard de ma consommation habituelle.
J'ai toujours suivi de près ma consommation d'énergie, et je n'ai constaté aucune augmentation significative de mon usage qui pourrait justifier une telle différence. De ce fait, je suspecte qu'une erreur ait pu se glisser dans le calcul de ce montant.
Je vous demande donc de bien vouloir procéder à une vérification approfondie concernant cette facturation. Une analyse du relevé de mon compteur ou une revue des éléments utilisés pour établir cette facture serait appréciée pour clarifier cette situation.
En attendant une clarification et une résolution de cette affaire, je souhaite mettre en suspend le paiement de cette facture, jusqu'à ce qu'une solution amiable soit trouvée. Je suis convaincu que nous pourrons régler cette question de manière satisfaisante pour les deux parties.
Je reste à votre entière disposition pour tout échange ou information supplémentaire et espère que vous donnerez suite à cette demande dans les plus brefs délais.
Je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre TotalEnergies pour demander le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Objet : Réclamation pour remboursement d'un trop-perçu sur facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette lettre pour vous exprimer ma réclamation relative à une erreur de facturation que j'ai récemment constatée sur mon compte client TotalEnergies.
Après un examen attentif de ma dernière facture d'énergie, numéro [numéro de facture], correspondant à la période de consommation [dates de consommation], il apparaît que le montant total de [montant facturé] a été prélevé à tort, impliquant ainsi un trop-perçu sur mon compte.
Ayant régulièrement suivi ma consommation d'énergie, je n'observe aucun changement ou usage exceptionnel susceptible de justifier une telle somme. De ce fait, je considère qu'il y a eu une erreur dans le calcul de ma facture. Je tiens à votre disposition tous les justificatifs nécessaires pour prouver ma bonne foi et l'exactitude de ma démarche.
De ce fait, je souhaiterais solliciter votre intervention pour réaliser une vérification détaillée de ma situation et procéder à la correction du montant facturé. Je pense qu'il est essentiel de rectifier cette erreur dans les plus brefs délais pour refléter de manière précise ma consommation réelle.
Je reste convaincu de votre engagement pour la satisfaction de vos clients et c'est pourquoi je me permets de vous demander le remboursement du montant du trop-perçu, soit [montant trop-perçu], sur mon prochain relevé de compte ou par tout autre moyen à votre convenance.
Je vous prie de bien vouloir traiter cette demande avec la diligence requise et de me tenir informé des suites qui seront données à celle-ci.
Je vous remercie d’avance pour votre compréhension et votre intervention rapide. Je reste disponible pour toute information complémentaire ou pour fournir tout document nécessaire à la clarification de cette situation.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de TotalEnergies
[Votre Nom et Prénom]
[Votre Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre Email]
[Votre Numéro de Téléphone]
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Par la présente, je viens vous rapporter un incident concernant un démarchage de votre part que je considère comme abusif, survenu le [date du démarchage]. Durant cet échange, j'ai été confronté(e) à des pratiques de vente agressives et particulièrement insistantes qui ont largement dépassé les frontières d'un démarchage respectueux.
Le représentant de votre société a [décrire précisément le comportement ou les actions menées par le représentant]. Ce type de comportement est non seulement désagréable mais aussi contraire à une éthique commerciale que j'estime fondamentale.
C'est pourquoi je vous demande de retirer sans délai mes coordonnées de vos listes de démarchage et de prendre les mesures nécessaires pour éviter que de telles situations se reproduisent à l'avenir. Veuillez également revoir vos pratiques de démarchage pour garantir le respect et la dignité des consommateurs.
Je souhaite recevoir une confirmation écrite de votre part attestant que ma requête a été prise en compte et que je ne serai plus contacté(e) dans le cadre de démarchages commerciaux.
Je vous remercie par avance de l'attention que vous porterez à ce courrier et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments respectueux.
[Votre Nom et Prénom]
Signature :
Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies
Pour quitter TotalEnergies et changer de fournisseur d'énergie, le client peut initier la souscription auprès d'un nouveau fournisseur. Ce dernier s'occupera de la résiliation du contrat existant avec TotalEnergies.
Le déménagement constitue souvent le moment choisi par les clients pour changer de fournisseur. Dans ce cas, il est nécessaire de résilier en ligne l'ancien contrat via l'espace client TotalEnergies ou l'application smartphone.
Pour effectuer la résiliation en ligne chez TotalEnergies, le client se connecte et navigue jusqu'à la section "Mon compte / Résilier mon contrat" ou utilise l'application et clique sur "Je résilie".
Aucun frais de résiliation n'est appliqué et la procédure ne requiert pas de délai de préavis. Il est conseillé de procéder au moins deux semaines avant le déménagement.
Il est important de transmettre le relevé de compteur au moment du déménagement pour une facturation précise. Le fournisseur envoie ensuite la facture de clôture à la nouvelle adresse.
Le service d'alimentation en énergie reste actif jusqu'à ce que le nouveau contrat prenne effet, assurant une continuité sans interruption.
Pour obtenir des conseils et comparer des offres, le client peut joindre 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), accessible selon les horaires spécifiés.
Comment changer de fournisseur d'électricité
L'offre d'électricité la moins chère en avril 2024 est commercialisée par OHM Énergie avec son offre Ultra Eco. OHM Énergie est suivi ensuite par La Bellenergie et Alterna.
| Fournisseur d'électricité | Nom de l'offre d'électricité | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
OFFRE ULTRA ECO
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1683 € |
Vous économisez
406 € |
149.88 € | 0.1991 € |
|
PRUDENCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1684 € |
Vous économisez
404 € |
150.39 € | 0.1992 € |
|
|
CONSTANCE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1708 € |
Vous économisez
380 € |
174.32 € | 0.1992 € |
05 49 60 54 58 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte 🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1720 € |
Vous économisez
369 € |
165.58 € | 0.2018 € |
|
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE
🔐 Des prix bloqués |
Budget estimé
1724 € |
Vous économisez
365 € |
152.54 € | 0.2041 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 7700 kWh en option base (6 kVA)
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en avril 2024 est OHM Énergie et son offre Ultra Éco Gaz. OHM Énergie est suivi ensuite par TotalEnergies et Gaz de Bordeaux.
| Fournisseur de gaz | Nom de l'offre de gaz | Budget par an | Économies* | Prix de l'abonnement | Prix du kWh |
|---|---|---|---|---|---|
|
|
OFFRE ULTRA ÉCO GAZ
|
Budget estimé
1310 € |
Vous économisez
109 € |
257.16 € | 0.0783 € |
|
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1312 € |
Vous économisez
107 € |
257.18 € | 0.0784 € |
05 56 79 41 41 |
GAZ RÉF
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1384 € |
Vous économisez
35 € |
251.28 € | 0.0842 € |
|
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1398 € |
Vous économisez
22 € |
238.32 € | 0.0862 € |
|
HAPP-E OFFRE GAZ
📊 Des prix indexés |
Budget estimé
1417 € |
Vous économisez
2 € |
284.15 € | 0.0842 € |
*Tarifs € TTC à jour du 29/04/2024. Budget calculé et économies estimées par rapport au tarif de référence pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1)
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Quel est le taux de litiges de TotalEnergies ?
Le taux de litiges pour le fournisseur TotalEnergies en 2022 est de 76 pour 100.000 contrats.
En comparaison, le taux de litiges était de 131 en 2021, ce qui indique une nette amélioration.
Les efforts de TotalEnergies dans le traitement des réclamations et le processus de médiation ont abouti à une réduction de 49% des litiges.
Les dysfonctionnements informatiques résolus ont contribué significativement à cette baisse des litiges.
Droits des consommateurs face à TotalEnergies
En cas de problème ou de contentieux, voici les droits des consommateurs face à TotalEnergies (ex Total Direct Energie).
Les consommateurs d'énergie chez TotalEnergies ont des droits fondamentaux pour assurer une expérience juste et transparente. Le droit à l'information garantit des données claires sur les offres, tarifs et sources d'énergie. Avec l'ouverture à la concurrence, choisir son fournisseur devient un droit clé, permettant une flexibilité et une comparaison des services sans contrainte.
La qualité du service est un critère essentiel, incluant la fourniture d'énergie, le support client et la gestion efficace des problèmes techniques. En cas de non-satisfaction, le droit de rétractation offre une période de 14 jours pour annuler le contrat sans pénalité.
Concernant les désaccords, le droit de déposer une réclamation est central. Il ouvre la voie à des résolutions avec le fournisseur et, si besoin, à l'intervention du Médiateur national de l'énergie. Enfin, le respect de la confidentialité et la protection des données personnelles sont assurés, permettant aux consommateurs de contrôler l'utilisation de leurs informations.
La protection des données personnelles est primordiale pour TotalEnergies. En cas de besoin de gérer ou de questionner le traitement de vos données personnelles, une adresse email spécifique est mise à disposition.
L'adresse pour toutes demandes liées à la protection des données personnelles chez TotalEnergies est : [email protected].
Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) garantit les droits suivants pour les consommateurs :
- Droit d'accès à ses données personnelles
- Droit à la rectification de ses données
- Droit à l'effacement de ses données
- Droit à la portabilité de ses données
- Droit à la limitation d'un traitement
- Droit d'opposition à un traitement
Il est conseillé d'inclure la référence client TotalEnergies dans toute correspondance pour faciliter le processus.
Toutes les plaintes et réclamations :
