Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 15/09/2025 17 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige, un consommateur TotalEnergies doit d'abord contacter le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), ou par email à [email protected]. Si la réponse reçue n'est pas satisfaisante dans un délai de deux mois, il est alors possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Pour déposer une réclamation auprès de TotalEnergies, il existe une démarche bien précise qui permet au consommateur de défendre ses droits. Les étapes suivantes doivent être respectées pour espérer obtenir une solution à sa situation :

La première étape consiste à contacter le service client de TotalEnergies afin de faire part de son problème et de demander une résolution amiable.
Si le client ne reçoit aucune réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois après sa première demande, il peut alors solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie.
Suite à la saisine du Médiateur, le dossier est examiné pendant une période maximale de 90 jours pour tenter de clarifier la situation et de proposer une solution.
À la fin de l'examen, le Médiateur rend une recommandation qui vise à rapprocher les parties pour parvenir à un accord équitable.
Si le désaccord persiste 30 jours après la recommandation du Médiateur, le particulier a la possibilité de faire appel à la justice de proximité pour trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant toute démarche formelle, le consommateur doit solliciter le service client de TotalEnergies afin d’exposer la difficulté rencontrée. Cette prise de contact peut s’effectuer via différents canaux comme le téléphone, l’espace client en ligne ou par courrier. Il est judicieux de regrouper en amont tous les justificatifs utiles, à savoir les factures contestées, une copie du contrat d’énergie et tout échange antérieur concernant le litige.

Pour maximiser l’efficacité de la demande, il convient de présenter une description précise du problème : mentionner la date, le type d’erreur ou d’anomalie, ainsi que les références concernées facilitera le traitement du dossier par TotalEnergies. Préciser l’issue attendue, comme par exemple un remboursement ou une modification de facture, permet de clarifier la demande.

Pendant l’échange téléphonique, il est crucial de noter la date, l’heure, le nom de l’interlocuteur et les éléments évoqués. En cas de réponse insuffisante, formuler une réclamation écrite permettra d’en conserver une trace officielle.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Le consommateur peut contacter le service client de TotalEnergies par téléphone, email ou courrier selon la situation rencontrée.

Numéro pour les particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
Numéro pour les professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi de 9h à 19h)
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15

Ces moyens de contact sont à privilégier en cas de litige avec TotalEnergies.

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Après avoir adressé une réclamation à TotalEnergies et sans réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, le consommateur peut solliciter l’aide du Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant facilite le règlement des désaccords en jouant le rôle d’intermédiaire neutre entre le particulier et TotalEnergies.

Pour saisir le Médiateur, il faut constituer un dossier complet en français. Cela peut se faire en ligne avec le service SOLLEN, ou par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Avant d’envoyer la demande, il est recommandé de rassembler tous les éléments liés au litige, tels que échanges écrits ou factures. Le Médiateur examine ensuite la recevabilité du dossier et peut exiger des précisions supplémentaires auprès du client ou de TotalEnergies selon les cas.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie reçoit et examine attentivement le dossier du consommateur en litige avec TotalEnergies. Le rôle principal de cette analyse consiste à déterminer si toutes les conditions nécessaires sont remplies pour permettre son intervention.

Si les critères sont réunis, le Médiateur sollicite une réponse de TotalEnergies afin de recueillir son avis au sujet du différend. Il est également possible que des informations ou justificatifs supplémentaires soient demandés au client, afin de compléter l’étude du dossier et d’appréhender la situation de manière plus précise.

En cas d'irrecevabilité, un retour explicatif est adressé au particulier dans un délai maximal de 3 semaines, permettant au consommateur de comprendre rapidement pourquoi la procédure ne peut se poursuivre.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une plainte à l’encontre de TotalEnergies soit examinée par le médiateur, elle doit porter sur la consommation d’énergie domestique, que ce soit l’électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le gaz en bouteille ou en citerne, ou encore les réseaux de chaleur. Le litige doit découler d’un contrat souscrit auprès de la société et concerner l’exécution de ce contrat.

La médiation est accessible aux consommateurs particuliers, mais aussi aux micro-entrepreneurs (commerçants, artisans, professions libérales avec moins de 10 employés et moins de 2 millions d’euros de chiffre d’affaires), aux associations ou syndicats de copropriétaires, ainsi qu’aux particuliers pratiquant l’autoconsommation d’électricité, sous réserve de vendre uniquement le surplus produit.

Le client doit néanmoins avoir tenté de régler le désaccord directement par écrit auprès de TotalEnergies entre deux mois et un an avant de solliciter le médiateur. De plus, le litige ne doit pas avoir été porté devant une juridiction, ni être examiné par un autre médiateur.

Restent en dehors de ce dispositif les désaccords touchant uniquement la revente totale d’électricité produite et les questions liées aux travaux de rénovation ou aux aides à l’efficacité énergétique.

Le dossier doit impérativement être rédigé en langue française. Dès la réception de la plainte, le médiateur adresse un accusé de réception sous 48 heures pour confirmer la prise en charge du dossier.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

L'étape 4 consiste en la recherche d'un compromis entre le consommateur et TotalEnergies. Un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie examine le dossier et tente de rapprocher les deux parties afin de trouver une solution à l'amiable, qui sera ensuite retranscrite par écrit.

Si aucun accord n’est trouvé, une proposition de résolution peut être rédigée et transmise. L’ensemble des décisions ou recommandations est envoyé sous 90 jours maximum aux personnes concernées. Chaque acteur garde toutefois la liberté d’accepter ou non l’issue proposée par le Médiateur.

En cas d’acceptation par TotalEnergies, cette décision doit être notifiée dans un délai de un mois. En pratique, plus de 90 % des recommandations émises sont suivies. Le processus de médiation suspend également les délais pour entreprendre une action en justice.

Lorsque le particulier rencontre des difficultés dans la médiation avec TotalEnergies, comme l'absence de retour écrit ou encore un dépassement du délai de 90 jours sans explication, il peut signaler cette situation à l'organisme compétent.

Il est alors possible de prévenir la CECMC (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) en envoyant un courrier postal à l'adresse officielle ou en écrivant un courriel à [email protected].

La CECMC s'occupe uniquement de la conformité du processus de médiation et ne traite pas le litige sur le fond ; elle veille au respect des règles pour l'ensemble des médiateurs de la consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque les échanges avec le médiateur n’ont permis aucune avancée, le consommateur peut solliciter l’intervention du Juge de proximité si le désaccord porte sur un montant inférieur à 4 000 €. Cette démarche judiciaire constitue alors le dernier recours afin d'obtenir une résolution.

Devant le Juge, les relevés de compteur ne font pas figure de preuve incontestable. Ils servent uniquement d’indices et peuvent être remis en question par le particulier, notamment si des éléments concrets viennent appuyer sa position.

Le Juge peut faire appel à une expertise indépendante pour évaluer la réalité de la consommation. Si la facture s'avère manifestement élevée de façon abusive, une réduction pourra être imposée et des dommages et intérêts attribués au client.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour adresser une réclamation à TotalEnergies, le consommateur doit envoyer son courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Il est également possible de transmettre la demande par e-mail à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de la facture d'énergie portant le numéro [numéro de facture], relative à la période du [période de consommation], je me permets de vous faire part de mon étonnement face au montant réclamé.

En effet, le total facturé, à savoir [montant de la facture], me semble inhabituellement élevé en comparaison de mes consommations habituelles enregistrées chez TotalEnergies. Mes habitudes de vie n'ont subi aucun changement marquant, et je n'ai acquis aucun nouvel équipement susceptible d'augmenter significativement ma consommation d'électricité ou de gaz ces derniers mois.

Par précaution, j'ai procédé à plusieurs contrôles du compteur (en prenant note des index) pour écarter tout dysfonctionnement. À première vue, rien n'indique de problème technique du côté de mon installation. Ce constat m'incite donc à croire qu'une erreur pourrait s'être glissée dans la relève, la transmission ou la prise en compte de mes index, ou bien qu'un problème technique pourrait exister dans le mode de calcul de la facture.

Je sollicite ainsi votre intervention pour :

Examiner le détail de la facture et procéder à une vérification approfondie des index transmis et pris en compte
Procéder, si besoin, à une nouvelle relève en présence d’un technicien, ou à m’indiquer les démarches pour transmettre un auto-relevé
M’apporter des précisions détaillées sur l’origine de l’augmentation constatée

Dans l’attente de vos explications et, si nécessaire, de la rectification de la facture, je vous prie de bien vouloir suspendre temporairement toute action relative au recouvrement. Je reste bien entendu à votre disposition pour échanger sur ce dossier ou convenir d’un rendez-vous, en espérant que nous parviendrons rapidement à clarifier la situation et rétablir un montant conforme à ma consommation réelle.

Je vous remercie par avance pour votre diligence et votre compréhension.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma facture TotalEnergies n° [numéro de facture] d’un montant de [montant de la facture] €, correspondant à la période du [date de début de la période] au [date de fin de la période].

En raison de difficultés financières passagères, indépendantes de ma volonté, je me trouve dans l’impossibilité de régler en une seule fois cette somme. Depuis la souscription de mon contrat n° [numéro de contrat], j’ai toujours eu à cœur d’honorer mes engagements envers TotalEnergies et je tiens à poursuivre cette relation de confiance.

Pour cette raison, je sollicite aujourd’hui la mise en place d’un échéancier afin d’étaler le paiement de cette facture en plusieurs versements. J’aimerais, par exemple, pouvoir régler la somme en [nombre de mensualités] mensualités de [montant par mensualité] € chacune, à compter du [date du premier versement]. Je reste bien entendu ouvert(e) à toute autre modalité de paiement que vous jugeriez plus adaptée à ma situation.

Je vous assure de ma volonté et de mon sérieux pour résorber rapidement ce retard et vous prie de bien vouloir examiner avec bienveillance ma demande. Si vous souhaitez échanger à ce sujet ou obtenir des justificatifs, je peux être joint(e) au [numéro de téléphone], ou par mail à [adresse mail].

Je vous remercie par avance de votre compréhension ainsi que pour l’attention portée à ma requête. Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiation de TotalEnergies

Pour l'année 2024, le taux de saisines enregistré par le Médiateur national de l'énergie concernant TotalEnergies s'élève à 24 pour 100.000 contrats. Ce chiffre est inférieur à la moyenne nationale, qui atteint 32 pour 100.000 contrats sur la même période. Ce résultat reflète une proportion de réclamations formelles plus réduite pour les clients de TotalEnergies par rapport à l'ensemble du secteur énergétique en France.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les notes attribuées à TotalEnergies varient en fonction des plateformes consultées. Sur Trustpilot, la marque récolte une note de 3,4 sur 5 pour un total de 7 502 avis. Les avis de 206 741 clients sur Avis Vérifiés affichent une note impressionnante à 4,4 sur 5. Sur iGraal, la satisfaction atteint 4,5 sur 5 (4 160 avis), alors que sur Poulpeo, ce score se stabilise à 4 sur 5 avec 188 témoignages.

La plateforme Selectra présente une image plus nuancée, la note se limitant à 2,7 sur 5 pour 3 102 retours clients. Les avis témoignent d’expériences très variées : certains particuliers mettent en avant le professionnalisme ressenti, tandis que d'autres rapportent des difficultés concernant le suivi administratif et la réactivité du service client.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement, ce qui permet au particulier de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Résilier son contrat TotalEnergies lors d’un changement de fournisseur pour le même logement

Il n'est pas nécessaire de contacter TotalEnergies pour demander la résiliation du contrat. Le nouveau fournisseur choisi s’occupera automatiquement des démarches de résiliation avec TotalEnergies. Il n’y a donc aucune formalité supplémentaire à effectuer de la part du consommateur.

Le changement s’effectue sans coupure et sans intervention technique. Aucun justificatif ne peut être demandé, aucun frais ne s'applique lors de la transition. La souscription avec le nouveau fournisseur met environ quatre jours à être effective.

En cas d’impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais la dette avec TotalEnergies devra être remboursée. Le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie lors de la souscription.

Résilier son contrat TotalEnergies en cas de déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat TotalEnergies. Il faut contacter le service client pour demander la clôture du contrat à la date de départ. Il est conseillé d’indiquer le relevé du compteur afin de recevoir la facture de clôture correcte.

Une fois la résiliation effective, le client peut souscrire librement chez le fournisseur de son choix pour le nouveau logement, sans frais supplémentaires. Aucune pénalité ni justification ne peut être exigée pour une demande de résiliation lors d’un déménagement.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En septembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 3,92 sur 5 - 1035 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/09/2025
EXTRA ECO 4,43 sur 5 - 11133 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 08/09/2025
ONLINE & GREEN 4,49 sur 5 - 12943 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En septembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Avantage Gaz Optimisé de EDF.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en septembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,52 sur 5 - 34774 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1394 € Vous économisez 84 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 25421 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1400 € Vous économisez 78 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/09/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,52 sur 5 - 34774 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1414 € Vous économisez 63 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/09/2025

Comparaison pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3026 avis

Alpiq

4,81/5 sur 4757 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 25421 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 7ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

En tant que client chez TotalEnergies, il est primordial de connaître ses droits afin d'assurer une relation commerciale transparente et équilibrée. Plusieurs garanties existent pour accompagner les particuliers dans leur souscription et leur consommation d'énergie.

Le droit à une information claire

Le consommateur a la possibilité d'être éclairé sur les différents tarifs appliqués et sur les conditions générales liées à son contrat. Il est en droit de recevoir des précisions à propos de l'origine de l'énergie ainsi que sur l'impact environnemental associé à sa consommation.

Choix et flexibilité

Le particulier bénéficie d'une grande liberté de choix et peut sélectionner en toute indépendance une offre adaptée à ses besoins. Changer d'offre ou de fournisseur peut s'effectuer sans frais, avec la garantie de ne subir aucune coupure lors de la transition.

Un service de qualité garanti

TotalEnergies doit proposer un service client réactif et traiter efficacement les éventuels problèmes techniques qui peuvent survenir. Si une intervention est nécessaire, le consommateur peut attendre une prise en charge rapide.

Protection et droits contractuels

Quatorze jours sont accordés pour se rétracter après signature d’un contrat, sans justification à fournir.
La gestion des données personnelles est assurée et le client peut exiger l’accès ou la correction de ses informations personnelles.
En cas d’insatisfaction, il est possible de formuler une réclamation puis de saisir un médiateur si nécessaire.

L'ensemble de ces droits vise à garantir au consommateur un service sûr, transparent et respectueux de ses attentes tout au long de la souscription et de la consommation d'énergie chez TotalEnergies.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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