Résilier mon contrat TotalEnergies
Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou contestation d'une facture auprès de TotalEnergies, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois après cette démarche écrite, le client peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige
Avant d'adresser une réclamation à TotalEnergies, il est essentiel de respecter plusieurs étapes définies afin de faire valoir ses droits en cas de désaccord ou d'insatisfaction. La procédure prévoit une progression par paliers, allant de la prise de contact avec le service client à une éventuelle démarche judiciaire si aucun compromis n'est trouvé.
- Le consommateur soumet tout d'abord son insatisfaction directement auprès du service client de TotalEnergies pour tenter d’obtenir une solution amiable.
- En l’absence de réponse satisfaisante après un délai de deux mois, il est possible d’engager un recours auprès du Médiateur national de l’énergie.
- Le Médiateur étudie ensuite le dossier et procède à son analyse, ce traitement pouvant prendre jusqu’à 90 jours.
- À la suite de cette analyse, le Médiateur rend sa recommandation et propose des pistes afin de résoudre le litige.
- Si aucun accord n’est concrétisé dans les 30 jours suivant la recommandation, le particulier peut alors saisir le Juge de proximité afin d’obtenir un arbitrage judiciaire.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant toute action officielle contre TotalEnergies, il est recommandé que le particulier prenne contact avec le service client. Cette prise de contact peut s’effectuer par téléphone, courrier ou via le site du fournisseur. Afin d'exposer clairement la situation, il convient de rassembler les documents essentiels comme les factures, le contrat souscrit et les échanges précédents.
Avant d’appeler ou d’écrire, il est judicieux de préparer un résumé précis du litige, mentionnant les dates importantes, les montants concernés, ainsi que la solution recherchée. Rester courtois et fournir un exposé structuré rend la démarche plus efficace.
En cas d'appel, le client doit noter la date, le nom de l'interlocuteur et les points discutés. Si la difficulté persiste après ce premier échange, il est conseillé d'envoyer une réclamation écrite et de sauvegarder toutes les correspondances.
Comment contacter le service client de TotalEnergies ?
Pour toute démarche concernant un litige avec TotalEnergies, le client particulier ou professionnel peut contacter le service client via téléphone, email ou adresse postale selon les coordonnées suivantes.
- Particuliers : service client au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h-19h)
- Professionnels : assistance dédiée au 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h-19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : TotalEnergies – Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
L'ensemble de ces moyens reste accessible pour transmettre toute demande liée à un différend avec TotalEnergies.
Joindre le service client de TotalEnergies
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Si le différend avec TotalEnergies n’est pas résolu après deux mois d’échanges, il est temps pour le consommateur de solliciter une aide extérieure. L’étape suivante consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie, un organisme neutre qui facilite l’accord entre les deux parties.
La démarche s’effectue soit en ligne via la plateforme spécialisée SOLLEN, soit par voie postale à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est essentiel de rédiger la demande en français et d’expliquer la situation en détail.
Pour maximiser ses chances, le particulier doit joindre toutes les pièces justificatives utiles : factures, courriers, échanges par email, voire photos si nécessaires. Le Médiateur analyse ensuite le dossier, vérifie qu’il est complet et, si besoin, demande des explications supplémentaires à TotalEnergies ou des documents additionnels.
Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Dès réception de la demande du consommateur, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude approfondie du dossier. L'objectif est de déterminer si le litige soumis entre le particulier et TotalEnergies peut effectivement faire l'objet d'une médiation indépendante.
Si l'examen révèle que l’affaire est bien fondée, le médiateur invite TotalEnergies à faire part de ses remarques sur le différend. Dans certains cas, il peut solliciter auprès du consommateur des justificatifs supplémentaires afin de mieux cerner la situation et d'aboutir à une solution équitable.
Lorsque le dossier ne peut pas être traité, le particulier reçoit une explication détaillée du refus dans un délai maximal de 3 semaines.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation déposée contre TotalEnergies puisse être examinée par le médiateur, il est essentiel que le désaccord porte sur un contrat relatif à l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou le réseau de chaleur. Toute forme d’énergie destinée à un usage domestique est concernée, à condition que le litige découle d’une relation contractuelle avec TotalEnergies.
Le médiateur se saisit des dossiers provenant de plusieurs profils : les particuliers, les micro-entreprises (artisans, commerçants, indépendants avec moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires sous 2 millions d’euros), les associations ou syndicats de copropriétaires, ainsi que les autoconsommateurs résidentiels. Toute personne souhaitant être assistée peut désigner un représentant.
- Tentative préalable de règlement : Un courrier ou courriel à TotalEnergies doit avoir été envoyé entre 2 mois et 1 an avant la saisine.
- La plainte doit rester fondée et non abusive.
- Une procédure judiciaire ou une autre médiation simultanée exclut l'intervention du médiateur.
- Le dossier doit être transmis en langue française et relever du champ de compétence du médiateur.
Restent hors du champ les différends liés exclusivement à la revente totale d’électricité produite, ou concernant des travaux d’amélioration énergétique ou l’octroi de primes énergie. Après réception, un accusé confirmant la prise en charge est envoyé dans les 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, le Médiateur national de l’énergie confie à un expert la mission d’établir un dialogue constructif entre le consommateur et TotalEnergies. L’objectif est de parvenir à une solution à l’amiable, laquelle, si acceptée, est formalisée par écrit après échanges.
En cas de désaccord persistant, le Médiateur émet alors une recommandation, elle-même communiquée aux parties concernées dans un délai maximal de 90 jours. Chaque partie, dont TotalEnergies, reste libre de suivre ou non cette préconisation.
Lorsque le fournisseur accepte la recommandation, il doit le signaler dans le délai imparti d’un mois. À noter, la procédure suspend temporairement les délais pour saisir la justice, qui reprennent leur cours après l’avis du Médiateur.
En cas de problème lors de la tentative de médiation avec TotalEnergies, comme l'absence de réponse écrite sur la recevabilité de la demande ou le dépassement du délais de 90 jours sans information, il est possible de signaler ces anomalies à un organisme indépendant.
Le consommateur peut contacter la CECMC (Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation). Les retours peuvent se faire par courrier postal à l'adresse officielle ou par courriel à [email protected].
Cette commission ne traite toutefois pas le contenu du litige mais vérifie que le processus de médiation est conforme aux normes prévues.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’a pas permis de trouver un accord avec TotalEnergies, le consommateur dispose d’un recours : il peut saisir le Juge de proximité si la somme disputée demeure inférieure à 4 000 €. Cette procédure judiciaire intervient uniquement après l’échec des démarches amiables.
Pour défendre ses intérêts, le particulier a intérêt à rassembler un dossier solide. En effet, les relevés de compteur sont considérés uniquement comme des indices lors du jugement ; ils peuvent donc être contestés par des factures comparatives, des témoignages ou des analyses techniques.
Le Juge peut ordonner une expertise indépendante afin d’évaluer précisément le différend. Si le montant facturé est jugé injustifié, TotalEnergies pourra être contrainte à réduire la somme réclamée et à compenser financièrement le client via des dommages et intérêts. Ainsi, une décision favorable permet d’apporter une solution équitable au litige rencontré.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies
Pour transmettre une réclamation à TotalEnergies, le client peut rédiger un courrier à l'adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, ou envoyer un message électronique à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par TotalEnergies
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Téléphone]
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter concernant la facture d'énergie dont le montant m'a particulièrement surpris. Les détails de cette facture sont les suivants : numéro : [numéro de facture], période de consommation : [période concernée], montant total facturé : [montant].
Après un examen minutieux de cette facture, j'ai constaté que la somme réclamée semble largement supérieure à ce que je règle habituellement pour une période similaire, et bien au-delà de ma consommation habituelle. Aucun changement notable n'a été effectué dans mon foyer ni dans mes usages habituels, et je n'ai pas acquis de nouveaux équipements énergivores récemment.
J'ai pris soin de relever régulièrement l’index de mon compteur et n’ai observé aucun comportement anormal. Face à cette situation, j'envisage la possibilité d’une erreur dans le relevé de compteur, une estimation trop haute, ou même un problème sur la chaîne de facturation.
Je sollicite donc de votre part une vérification approfondie de cette facture et du relevé de compteur correspondant. Je vous invite également, le cas échéant, à corriger tout montant erroné ou à proposer une explication détaillée permettant d’éclaircir cette différence, car ce montant inattendu compromet l’équilibre de mon budget.
Je reste bien entendu disponible pour toute information ou document complémentaire, et j’accepte d’organiser un rendez-vous pour accéder au compteur si nécessaire. Dans l’attente de vos conclusions, je vous demande de bien vouloir geler le prélèvement relatif à cette facture jusqu’à ce que la situation soit clarifiée.
Je vous remercie par avance pour votre réactivité et votre professionnalisme. Espérant pouvoir bénéficier d’une solution rapide, transparente et adaptée à ma situation, je vous adresse mes salutations distinguées.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de TotalEnergies l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de solliciter votre compréhension et votre assistance à propos d’une situation financière temporairement difficile qui m’empêche de régler immédiatement l’intégralité de ma dernière facture d’énergie émise par vos services.
La facture concernée porte le numéro [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période du [date de début de période de consommation] au [date de fin de période de consommation].
Engagé(e) à honorer toutes mes obligations contractuelles auprès de TotalEnergies, je me retrouve néanmoins, en raison de circonstances exceptionnelles (telles que [exemple concret de difficulté rencontrée : baisse de revenus, accident de la vie, etc.]), dans l’incapacité de régler ce montant en une seule fois. Aussi, je souhaite bénéficier d’un plan d’échelonnement adapté à ma situation.
Je propose, à titre d’exemple, d’étaler le règlement de cette facture en [nombre de mensualités proposées] échéances, chaque versement étant d’un montant de [montant de chaque mensualité] €. Ainsi, je pourrais progressivement apurer cette dette tout en assurant la continuité de mes services énergétiques.
Bien entendu, je me tiens ouvert(e) à toute formule ou suggestion différente que vous jugeriez préférable et reste disponible pour convenir d'un aménagement conforme à vos procédures.
Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir examiner ma demande et m’informer des démarches à suivre pour la mise en place de cet échelonnement. Vous pouvez me joindre à tout moment au [numéro de téléphone] ou par retour d’e-mail afin d’échanger sur la solution à envisager.
Dans l’attente de votre retour, et comptant sur votre bienveillance et la qualité d’écoute pour laquelle le service client TotalEnergies est reconnu, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec TotalEnergies
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies
Pour 2024, le taux de saisines enregistré auprès du Médiateur national de l'énergie pour TotalEnergies est de 20 pour 100 000 contrats. Cette statistique se situe en dessous de la moyenne nationale, fixée à 27 pour 100 000 contrats. Le consommateur a donc statistiquement moins de risques de litige avec TotalEnergies que sur l’ensemble du marché français.
La note moyenne des avis clients de TotalEnergies
Sur la plateforme Avis Vérifiés, TotalEnergies recueille une note de 4,4/5 basée sur 208 867 avis. Sur iGraal, la satisfaction est également élevée avec une note de 4,5/5 pour 5 053 témoignages. Le site Poulpeo enregistre une évaluation de 4/5 obtenue à travers 191 avis.
En parallèle, la plateforme Trustpilot affiche une note plus modérée avec 3,4/5 pour 7 397 contributions, tandis que sur Selectra, la perception semble plus critique, la note y étant de 2,8/5 sur 3 120 avis. Le consommateur remarque donc des écarts importants selon les canaux d’avis consultés.
Lire les avis des clients sur TotalEnergies
Vous avez eu un problème avecTotalEnergies ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le même logement
Pour résilier son contrat chez TotalEnergies lors d'un changement de fournisseur dans son logement actuel, il n'est pas nécessaire de contacter le fournisseur pour effectuer la résiliation. Il suffit de souscrire à une offre auprès d'un nouveau fournisseur : ce dernier se charge automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies.
Aucune coupure d'énergie n'a lieu pendant la transition et aucun frais ne peut être facturé. La démarche est simple, rapide et sans justificatif à fournir, le contrat étant activé sous 4 jours.
Résiliation pour cause de déménagement
En cas de déménagement, le particulier doit demander lui-même la résiliation de son contrat TotalEnergies. Cette démarche s’effectue auprès du service client. Il faudra communiquer la date de départ et transmettre l’index de consommation le jour du départ.
Si des factures restent impayées, elles devront tout de même être réglées même après la fermeture du contrat. Passer à un autre fournisseur reste possible, mais un dépôt de garantie peut être exigé.
Résilier mon contrat TotalEnergies
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3498 avis
|
|
Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 02/01/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,48 sur 5 -
8472 avis
|
|
Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
|
Vérifié le 07/01/2026 | |
PRUDENCE
4,34 sur 5 -
1210 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 114 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2271 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
|
|
Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
35648 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224632 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Chaque particulier bénéficiant d'une offre TotalEnergies dispose de plusieurs droits essentiels. Le premier concerne l'accès à une information claire et transparente. Il est obligatoire pour TotalEnergies de communiquer de façon précise sur la nature des offres, les tarifs appliqués ou toute modification contractuelle, permettant ainsi au consommateur de comparer et de choisir en toute connaissance de cause.
Droits lors de la souscription et gestion du contrat
Le consommateur possède le droit de sélectionner librement TotalEnergies sans avoir à justifier son choix. Aucun frais ne doit être appliqué lors d’un changement de fournisseur et l’approvisionnement en énergie reste assuré, sans coupure lors du transfert. De plus, chaque nouveau contrat signé à distance ou lors d’un démarchage ouvre un droit de rétractation de quatorze jours, permettant d’annuler la souscription sans pénalité.
Qualité de service et réclamation
Le client doit pouvoir bénéficier d’un service efficace, que ce soit concernant la livraison d’énergie ou la prise en charge des questions via le service client. Lorsqu’un dysfonctionnement technique survient, TotalEnergies a la responsabilité d’intervenir ou de solliciter le gestionnaire du réseau afin de garantir un dépannage rapide et adapté.
Si le service fourni ne convient pas, une procédure de réclamation est accessible. En cas de non-satisfaction après cette démarche, le recours à un médiateur spécialisé dans le domaine de l’énergie reste une possibilité.
Protection des données
TotalEnergies doit assurer la confidentialité des renseignements personnels transmis par ses clients. Chaque particulier dispose du droit d’accès, de modification et d’opposition concernant ses données, sous réserve de prouver son identité pour exercer ces droits.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur TotalEnergies
Contacts et téléphone TotalEnergies
Avis des clients de TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs TotalEnergies, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies en ligne / téléphone
Heures creuses TotalEnergies
Offre Verte Fixe Electricité TotalEnergies
Offre Verte Fixe gaz TotalEnergies
Offre Charge'Heures TotalEnergies
Offre Heures Eco Electricité TotalEnergies
Offre Spéciale Gaz TotalEnergies
Offre Spéciale TotalEnergies
Offre Heures Eco+ TotalEnergies
Offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies
Offre Standard Fixe Gaz TotalEnergies
Offre Heures Eco+ Gaz TotalEnergies
Offre Fixe 2 ans Électricité TotalEnergies
Offre Fixe 2 ans Gaz TotalEnergies
