Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 05/03/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec TotalEnergies, vous devez d'abord contacter le service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou envoyer un email à [email protected] afin d’exposer clairement votre réclamation. Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée dans un délai de deux mois après votre demande écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution indépendante du différend.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Déposer une réclamation auprès de TotalEnergies demande un certain nombre d’étapes à respecter pour maximiser vos chances d’obtenir une réponse adaptée. Que ce soit pour une facture contestée ou un désaccord commercial, suivre une procédure précise garantit que votre dossier sera étudié avec sérieux et rapidité. Voici ce qu’il faut absolument savoir avant de vous lancer.

Commencez par adresser une demande écrite au service client de TotalEnergies, en exposant clairement votre problème et en joignant tous les éléments justificatifs dont vous disposez.
Si la situation reste bloquée, ou si aucune solution satisfaisante ne vous est proposée dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie, qui interviendra comme tiers neutre.
Le Médiateur se charge d’explorer votre dossier en détail, en prenant jusqu’à 90 jours maximum pour étudier l’ensemble des éléments transmis par chaque partie.
À l’issue de cette analyse, le Médiateur présente une recommandation destinée à rapprocher les positions et trouver une issue acceptable pour tout le monde.
Si aucune solution n'a pu être trouvée dans les trente jours suivant l'intervention du Médiateur, ou si la recommandation ne vous satisfait pas, vous avez alors la possibilité d’engager une procédure devant le Juge de proximité.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

En cas de différend avec TotalEnergies, le parcours commence toujours par un échange direct avec leur service client. Ce premier contact constitue le socle d’une résolution rapide, à condition d’être minutieux dans vos préparatifs. Préparer factures, contrat et échanges antérieurs vous permettra d’argumenter précisément et de démontrer le sérieux de votre démarche. Rassembler ces éléments renforce votre position dès les premiers échanges avec le fournisseur.

Lorsque vous contactez TotalEnergies, la clarté de votre exposé fait toute la différence. Exposez votre situation sans ambiguïté, en précisant les dates, montants ou numéros de référence essentiels à la compréhension du dossier. Résumer clairement votre problème et préciser la solution que vous attendez, comme un ajustement de facture ou un remboursement, donne tout de suite le cap et oriente efficacement la discussion.

Gardez à l’esprit que la sérénité reste votre meilleure alliée, même en cas de frustration. Un comportement ferme et courtois facilite souvent l’écoute du service client et laisse la porte ouverte au dialogue. Pendant un appel, notez le nom de l’interlocuteur, la date et les éléments clés évoqués. Ces traces deviennent précieuses si le problème s’enlise ou doit être justifié plus tard.

Si la situation ne se débloque pas après ce premier contact, prenez l’initiative d’envoyer une réclamation écrite, par courrier ou e-mail, en retraçant les faits et la solution espérée. Conservez chaque échange. En agissant rigoureusement dès cette étape, vous maximisez vos chances d’obtenir gain de cause sans avoir à monter d’un cran dans la procédure.

Préparez tous vos documents et pensez à noter chaque détail de vos échanges.
Soyez précis sur la nature du problème et sur vos attentes envers TotalEnergies.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Pour toute question ou réclamation liée à votre contrat TotalEnergies, vous pouvez contacter le service client facilement par téléphone, email ou courrier postal.

Téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h)
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Quand TotalEnergies tarde à répondre ou que ses réponses ne vous satisfont pas, le Médiateur national de l'énergie devient un allié précieux pour résoudre la situation. Ce service indépendant analyse votre dossier sans parti pris et vise une issue amiable. Prenez bien le temps de rassembler l'ensemble des pièces essentielles, comme vos échanges précédents ou tout document utile, en dressant un exposé précis du différend. Les démarches peuvent se faire en ligne, ou bien par écrit à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Veillez cependant à engager cette démarche dans un délai d'un an après votre première lettre adressée à TotalEnergies.

Patientez ensuite, car si votre cas est considéré comme recevable, le Médiateur sollicite la version de TotalEnergies et peut vous demander des justificatifs complémentaires. La médiation, en tant qu'intermédiaire neutre, renforce ainsi vos chances d'obtenir une solution, là où la discussion directe a échoué.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

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Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Votre dossier est entre les mains du Médiateur national de l'énergie dès réception. L'examen débute aussitôt pour déterminer si votre plainte à l'encontre de TotalEnergies mérite une intervention. Le médiateur sollicite alors la version de TotalEnergies pour instruire le litige, afin de garantir une analyse complète.

Des pièces complémentaires peuvent également être requises de votre part pour approfondir l'étude. Si votre dossier n'est pas accepté, le médiateur vous informera dans un délai maximal de trois semaines en détaillant les motifs du refus.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur examine votre plainte liée à TotalEnergies, plusieurs critères essentiels doivent impérativement être remplis afin de garantir que votre démarche sera prise en considération.

Le différend doit concerner TotalEnergies et porter sur l'une des énergies domestiques proposées, comme l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur.
La tentative de trouver un accord directement avec TotalEnergies est une étape obligée : il vous faut avoir adressé une réclamation écrite entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
Que vous soyez un particulier consommateur, un autoconsommateur individuel, une micro-entreprise (moins de 10 salariés et 2 millions d’euros de chiffre d'affaires) ou une association, vous êtes éligible à la médiation.
La médiation ne s’applique pas si la totalité de l’électricité produite provient d’une revente ou si votre litige concerne des travaux de rénovation énergétique ou le versement d’une prime énergie.
Le recours au médiateur suppose que votre dossier n’est pas déjà soumis à une procédure judiciaire ou en cours de traitement par un autre médiateur et qu’il ne présente pas de caractère abusif ou infondé.
L’échange s’effectue exclusivement en langue française à chaque étape de la médiation.

Dès réception de votre demande, le médiateur vous adresse un accusé de réception dans les 48 heures. Soyez assuré que chaque dossier valide fait l’objet d’un examen équitable, impartial et strictement confidentiel. En respectant l’ensemble de ces exigences, vous maximisez vos chances d’obtenir une résolution amiable de votre différend avec TotalEnergies.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À ce stade, le Médiateur national de l'énergie s'engage à faciliter un dialogue constructif entre vous et TotalEnergies afin de dénouer le différend à l'amiable. Un chargé de mission analyse la situation et propose un compromis que vous pouvez accepter ou refuser. Lorsque les deux parties parviennent à s'entendre, la solution retenue est consignée par écrit, puis transmise pour validation. Si aucun accord n'est trouvé, une recommandation officielle peut être rédigée par le Médiateur.

L'ensemble de cette procédure se déroule dans un délai maximal de 90 jours. À la réception de la recommandation, chaque partie reste libre de la suivre ou non. TotalEnergies doit communiquer sa décision dans le mois qui suit. La très grande majorité des recommandations sont suivies, ce qui offre de réelles chances de résolution. Enfin, la médiation interrompt temporairement les délais de recours en justice, qui reprennent ensuite leur cours habituel.

Si le processus de médiation engagé avec TotalEnergies ne se déroule pas de manière optimale, vous avez la possibilité d’alerter l’organisme indépendant qui surveille la qualité de ces procédures. Les situations concernées sont par exemple un délai de traitement largement dépassé, l’absence de réponse formelle sur la recevabilité de votre demande ou toute difficulté à communiquer avec le médiateur.

Pour signaler ces anomalies, vous pouvez écrire à la CECMC, la Commission chargée de contrôler les médiateurs de la consommation.
Vous pouvez leur envoyer un courrier postal ou contacter leur secrétariat par email à [email protected].

La CECMC ne statue pas sur votre différend mais veille au respect des bonnes pratiques et à l’intégrité du processus de médiation. Son objectif est de garantir une expérience fiable et transparente pour chaque consommateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation engagée avec TotalEnergies ne donne pas satisfaction, vous conservez la possibilité de saisir le Juge de proximité pour défendre vos droits. Cette démarche est accessible pour tout litige portant sur un montant inférieur à 4000€. À ce stade, il ne s'agit plus seulement d'exposer votre mécontentement, mais d'apporter des éléments solides à votre dossier.

Les relevés de compteur, souvent présentés comme preuve, ne constituent pas une garantie absolue pour le juge. Ils n'ont valeur que d'indices et peuvent être contestés.
Le juge peut, si nécessaire, solliciter une expertise indépendante afin de départager les points de vue et de vérifier la réalité de la consommation.
Si la facture est jugée incohérente ou manifestement excessive, une réduction de son montant pourra être imposée à TotalEnergies.

Vous pouvez également obtenir la condamnation de TotalEnergies à verser des dommages et intérêts en réparation du préjudice subi. Osez faire valoir vos arguments, car le juge examine chaque dossier avec attention, au regard des preuves fournies. En persévérant jusqu'au bout de la procédure, vous mettez toutes les chances de votre côté pour obtenir un résultat équitable.

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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour transmettre une réclamation au service client TotalEnergies, veillez à bien mentionner vos coordonnées et numéro de contrat afin d'accélérer le traitement. L'adresse de contact par courrier postal ainsi que l'adresse email spécifique aux réclamations clients sont nécessaires pour que votre demande soit prise en charge rapidement.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris aujourd'hui concernant ma facture d'énergie récemment émise par vos services, afin de contester le montant qui y est indiqué.

Il s'agit précisément de la facture portant le numéro : [numéro de facture], laquelle concerne la période allant du [date de début] au [date de fin]. Après examen, j'ai constaté que la somme demandée, soit [montant de la facture], apparaît nettement supérieure à ma consommation ordinaire telle qu'observée lors des mois antérieurs.

Je tiens à préciser que mon mode de vie n'a pas connu de changement ni d'évolution susceptible d'expliquer cette variation soudaine et significative. Je n'ai effectué aucun aménagement ni acquisition d'appareils énergivores récemment. Dès réception de la facture, j'ai entrepris de vérifier mon compteur : les données relevées de mon côté ne concordent pas avec celles portées sur la facturation.

Je sollicite donc une vérification approfondie de ma facture, ainsi que des derniers relevés de compteur pris en compte par vos services. Si nécessaire, je tiens à me rendre disponible à un rendez-vous afin de permettre un contrôle technique à mon domicile.

Dans l'attente de votre retour, je vous serais reconnaissant de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.

Je vous remercie par avance de l'attention portée à ma demande. Dans l'espoir d'un examen diligent de mon dossier, je reste à disposition pour compléter toute information qui pourrait contribuer à une résolution rapide et satisfaisante.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter un arrangement concernant une facture d'énergie que je rencontre actuellement des difficultés à régler en une seule fois. Malgré toute ma bonne volonté, je traverse une période financièrement délicate et ne peux, pour le moment, honorer la totalité du paiement.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] € et correspond à la période de consommation du [date de début de la période] au [date de fin de la période]. Je comprends l’importance de régulariser cette situation dans les plus brefs délais et souhaite trouver avec vous une solution adaptée.

Soucieux(se) de rester à jour dans mes démarches, je vous propose de mettre en place un échéancier, en versant la somme de [montant mensuel souhaité] € par mois sur [nombre de mensualités] mois, jusqu’à apurement complet du solde de cette facture. Je suis bien entendu ouvert(e) à l’étude de toute proposition ou ajustement de votre part dans l’éventualité où une autre solution serait nécessaire.

Je vous prie ainsi de bien vouloir examiner ma demande et de m'indiquer les démarches à suivre pour formaliser ce plan de paiement. Vous pouvez facilement me joindre au [numéro de téléphone] ou sur mon adresse email pour toute précision complémentaire.

En vous remerciant par avance pour votre compréhension et l'attention portée à ma situation, je vous adresse l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

S'appuyer sur les données officielles du Médiateur national de l'énergie permet de juger en un clin d'œil la performance d'un fournisseur. Pour TotalEnergies, le taux de saisines mesuré atteint 18 pour 100 000 contrats, nettement inférieur à la moyenne nationale qui s'établit à 27. Ce niveau témoigne d'une gestion des réclamations jugée plus efficace que la plupart des acteurs du marché. Une bonne nouvelle pour les clients à la recherche de réactivité en cas de litige.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les retours clients sur TotalEnergies varient d'une plateforme à l'autre, reflétant des expériences parfois contrastées. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction atteint un solide 4.4/5 pour 217294 avis, alors que Trustpilot affiche un score plus modéré de 3.5/5 basé sur 7676 avis. Côté cashback, iGraal se distingue avec une moyenne très élevée de 4.59/5 pour 5053 retours, tandis que Poulpeo enregistre 4/5 sur 191 témoignages. Enfin, Selectra montre un ressenti plus mitigé : la note y reste à 2.8/5 avec 3132 avis.

L’écart entre les plateformes confirme des expériences client très diversifiées.
Le volume d’avis, surtout sur Avis Vérifiés, témoigne d’une base client massive et d’une communication soutenue.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel

Il n'est pas nécessaire de contacter TotalEnergies pour demander la résiliation du contrat en place. Il suffit de souscrire un contrat chez un nouveau fournisseur. Ce dernier se charge de toutes les démarches de résiliation auprès de TotalEnergies.

Le consommateur n’a aucun justificatif à fournir et aucun frais de résiliation ne peut être appliqué. L’approvisionnement en électricité ou en gaz reste assuré sans interruption, sans intervention sur le compteur ou la ligne.

Il est possible d’effectuer le changement soi-même directement auprès du service client du fournisseur choisi ou de s’adresser à un service de comparaison qui s’occupera des démarches.

La souscription au nouveau contrat est généralement active sous 4 jours ouvrés.

Résilier son contrat TotalEnergies en cas de déménagement

En cas de déménagement, il est nécessaire pour le client de résilier soi-même le contrat TotalEnergies. Cette démarche se fait auprès du service client, de préférence quelques jours avant la date de départ.

Le consommateur doit fournir l’index de relève du compteur et préciser la date souhaitée de résiliation. Aucune pénalité ni frais ne sont appliqués pour cette résiliation liée à un déménagement.

Il est recommandé de souscrire un contrat auprès d’un nouveau fournisseur avant d’emménager dans le nouveau logement pour éviter toute coupure d’énergie.

En présence d'une dette chez TotalEnergies, le changement de fournisseur reste possible, mais la somme due sera à régler auprès de l’ancien fournisseur. Le nouveau fournisseur exigera souvent un dépôt de garantie dans ce cas.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6713 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
EXTRA ECO 4,37 sur 5 - 12587 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9331 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 107.8 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 03/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 233348 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1355 € Vous économisez 133.2 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 39282 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 114 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,2 sur 5 - 5195 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 86.3 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6712 avis

Octopus Energy

4,8/5 sur 39261 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Connaître vos droits face à TotalEnergies n'est pas une option : c'est la garantie d'une expérience énergétique sereine, sans mauvaises surprises ni flou juridique. Quand il s'agit de votre contrat d'énergie, la transparence ne doit jamais laisser place au doute. Vous êtes en droit d'exiger toutes les informations essentielles. Le détail des tarifs, la provenance de l'énergie, l'impact environnemental, mais aussi le contenu des factures ou la portée exacte d'une promotion… rien ne doit vous échapper. L'accès à une information complète et claire est un droit fondamental pour chaque client. Votre liberté ne s’arrête pas là. Le marché vous offre un véritable pouvoir de choisir et de changer : vous pouvez comparer, sélectionner ou faire évoluer votre contrat chez TotalEnergies, sans redouter d'interruption de service ni de frais cachés à chaque étape. La capacité de changer de fournisseur et la non-interruption du service font partie intégrante de vos droits dans la relation avec TotalEnergies. Être client doit rimer avec fiabilité et écoute. Lorsque vous faites face à un souci technique ou un litige, l’intervention rapide du gestionnaire de réseau, sollicitée par TotalEnergies, est incontournable afin d'assurer une continuité de service optimale. Le service client se doit d’être à la hauteur de vos attentes. Un accompagnement réactif et efficace est attendu en toutes circonstances. Souscrire un contrat ne vous engage pas aveuglément. Une fois la signature effectuée, surtout en ligne ou à domicile, vous disposez de ce filet de sécurité incontournable : le droit de changer d’avis pendant deux semaines pleines, en toute liberté. Quatorze jours de rétractation vous protègent de toute décision précipitée. L’écoute s’impose aussi en cas d’insatisfaction. Vous avez toute légitimité à faire valoir une réclamation auprès de TotalEnergies si une situation ne vous convient pas. Si le dialogue ne donne pas satisfaction, la porte vers la médiation reste ouverte pour réclamer une solution juste et impartiale. Votre confidentialité n’est jamais négociable. Les traitements de vos données personnelles par TotalEnergies sont encadrés et doivent respecter votre vie privée. Accéder, modifier ou vous opposer à l’utilisation de vos renseignements reste entre vos mains sous réserve de justification. Voici, en résumé, l’essentiel à retenir pour faire valoir vos droits d’usager chez TotalEnergies :

Vous devez toujours recevoir une information précise et compréhensible sur vos contrats, vos factures et les modalités de votre offre.
Changer de fournisseur est un droit et n’entraîne aucune coupure d’énergie ni pénalité financière.
Un délai de 14 jours suite à toute souscription à distance vous permet de changer d’avis sans frais.
Toute réclamation doit être prise en compte, et une démarche amiable reste possible si nécessaire.

En gardant ces droits bien en tête, vous vous assurez une relation équilibrée, transparente et protectrice avec votre fournisseur d’énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur TotalEnergies

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