Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 07/02/2026 17 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige, notamment en cas de facture abusive, il convient de contacter en priorité le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n'est apportée dans un délai de deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.

Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies

Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :

Se renseigner et souscrire en ligne

Souscrire en ligne aux offres Totalenergies

Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Avant de déposer une réclamation auprès de TotalEnergies, il est essentiel de respecter un parcours en plusieurs phases. Ce processus encadre précisément les actions à entreprendre afin que la demande du consommateur soit examinée efficacement.

Le consommateur prend contact avec le service clientèle de TotalEnergies pour exposer la difficulté rencontrée et demander une solution.
Si, au terme de deux mois, aucun accord n’a pu être trouvé entre les parties, le particulier peut alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie.
Une fois la saisine effectuée, le Médiateur dispose d’un délai maximal de 90 jours pour étudier le dossier et instruire la demande.
Suite à l’examen du dossier, une recommandation est proposée par le Médiateur pour tenter d’aboutir à une solution amiable entre TotalEnergies et le client.
Dans le cas où aucun compromis n’a été trouvé après 30 jours suivant la recommandation, il reste possible d’engager une procédure devant le Juge de proximité afin de régler le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’engager une procédure formelle, il est recommandé au consommateur de prendre contact avec le service client de TotalEnergies. L’objectif est d’exposer le litige de façon claire afin de trouver une solution rapide et efficace. Certains cas peuvent se régler très simplement à ce stade. Il est donc judicieux de rassembler tous les éléments pertinents en amont.

Le particulier veille à réunir ses factures, une copie du contrat et toute correspondance déjà échangée. Une organisation minutieuse permet de présenter une situation argumentée. Un résumé de la situation, indiquant les dates, les sommes concernées et les démarches déjà menées, doit être préparé.

Rédiger une demande précise : préciser l’objet de la réclamation et indiquer la solution attendue (remboursement, rectification, etc.).
Prendre note des échanges : noter le nom de l’interlocuteur, la date, l’heure, et les points évoqués lors de l’appel.

Si le point litigieux persiste, formuler une réclamation écrite permet de formaliser la demande.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Pour adresser un litige avec TotalEnergies, le client peut choisir entre contact téléphonique, mail ou courrier, suivant sa préférence.

Particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h)
Professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h)
Adresse email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

L’envoi d’un courrier en recommandé avec pièce justificative est conseillé pour une réclamation écrite.

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Après avoir attendu deux mois sans résolution auprès du service clients TotalEnergies, il est possible de solliciter le Médiateur national de l'énergie pour tenter de régler le litige par voie amiable. Ce médiateur agit en toute indépendance et cherche un compromis équitable entre les deux parties.

La démarche peut s'effectuer soit en remplissant un dossier sur la plateforme SOLLEN, soit en expédiant un courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09.

Il est essentiel de rassembler tous les documents liés au désaccord (factures, échanges écrits, relevés). Une présentation claire du problème rencontré avec TotalEnergies favorise l’examen du dossier. Si la demande est jugée recevable, le médiateur intervient pour recueillir les arguments de chaque partie, pouvant alors solliciter des pièces complémentaires afin de rendre sa recommandation.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Une fois que le dossier est réceptionné, le Médiateur national de l'énergie procède à une étude approfondie. L'objectif est de déterminer s'il est possible d'intervenir dans le différend opposant le consommateur et TotalEnergies. Cette étape inclut notamment une vérification de la conformité du dossier et la collecte d'informations nécessaires pour poursuivre la médiation.

Si la requête est jugée recevable, le Médiateur sollicite généralement des réponses de la part de TotalEnergies sur la situation litigieuse. De plus, il peut être demandé au particulier de transmettre des justificatifs ou des précisions pour enrichir l'examen du dossier.

Dans le cas où le dossier ne répond pas aux critères requis, le consommateur est informé du refus du Médiateur dans un délai maximum de 3 semaines, avec explication à l’appui.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que la médiation d'un litige lié à TotalEnergies soit prise en compte, il est impératif que cela concerne un contrat portant sur une des offres d'énergie domestique telles que l’électricité, le gaz naturel ou encore le fioul. Le différend doit ainsi reposer sur une prestation effectivement proposée au client par TotalEnergies.

Différents profils peuvent solliciter l’intervention du médiateur : le consommateur particulier ayant souscrit un contrat, les personnes produisant leur propre électricité mais qui en consomment une partie, ainsi que les artisans, commerces ou associations à dimension réduite. Le médiateur analyse si le requérant répond à ces critères de recevabilité.

En revanche, certains litiges restent en dehors du champ d’action du médiateur. Sont exclus notamment les désaccords concernant la production d’électricité intégralement revendue ou les litiges liés à des travaux d’amélioration énergétique et primes associées.

Le client doit avoir préalablement sollicité TotalEnergies par écrit, entre deux mois et un an avant la demande.
La plainte ne doit pas être manifestement infondée ni abusive.
Le cas ne doit pas déjà être en examen par un tribunal ou un autre médiateur.
L’ensemble des échanges se déroulent exclusivement en français.

Une fois la demande reçue, le plaignant reçoit un accusé de réception sous 48h, apportant ainsi la première garantie d’un traitement rapide et encadré de sa démarche.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, un professionnel mandaté par le Médiateur national de l'énergie intervient pour aider le consommateur et TotalEnergies à trouver un terrain d'entente. L'objectif est d'élaborer une solution amiable, laquelle fait ensuite l'objet d'un accord écrit lorsque la discussion aboutit.

Dans certains cas, une recommandation écrite de résolution du litige peut être émise. Le résultat est transmis aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours. À noter : chaque partie reste libre de choisir si elle souhaite suivre ou non la proposition du Médiateur.

Si TotalEnergies opte pour la solution suggérée, un délai d’un mois lui est accordé pour notifier sa décision. Recourir à la médiation met en suspens les délais légaux pour lancer une action en justice ; ceux-ci redémarrent après l’issue de la médiation.

En cas de problème durant un recours à la médiation avec TotalEnergies, comme par exemple l'absence de réponse écrite concernant la validité de la demande ou un dépassement du délai de 90 jours sans notification, le client a la possibilité de signaler ces difficultés à un organisme dédié.

Il s'agit de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), structure composée de spécialistes du secteur et de représentants de consommateurs. Le signalement s'effectue :

par courrier à l'adresse : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13
ou par courriel : [email protected]

À noter que la CECMC n’intervient pas sur le contenu du litige, mais veille au bon déroulement du processus de médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si le différend entre TotalEnergies et le consommateur persiste après la médiation, il est envisageable de porter le litige devant le Juge de proximité lorsque le montant réclamé ne dépasse pas 4000€. Cette démarche judiciaire constitue une solution lorsque toutes les tentatives amiables sont restées sans effet.

Devant cette instance, les indications issues du compteur ne représentent pas une garantie absolue de la réalité de la consommation. Le particulier a intérêt à présenter des éléments de preuve convaincants pour appuyer sa contestation, car le relevé peut toujours être remis en question selon la situation.

Le Juge de proximité peut recourir à une expertise indépendante afin de trancher équitablement le différend. Si la facture de TotalEnergies paraît disproportionnée, il est possible que le montant à payer soit réduit, et que des dommages et intérêts soient accordés au client en réparation du préjudice subi.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour adresser une réclamation à TotalEnergies, il est possible d'envoyer un courrier à TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15 ou de transmettre sa demande par mail à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma dernière facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma dernière facture d'énergie émise par vos services, je souhaite attirer votre attention sur un problème concernant le montant indiqué. La facture référencée sous le numéro [numéro de facture] et couvrant la période du [date de début] au [date de fin] présente, à mon sens, une anomalie.

En effet, le montant facturé, à savoir [montant en euros] €, s’avère nettement supérieur à celui habituellement réglé pour cette même période les années précédentes. Pourtant, je n’ai pas observé d’augmentation particulière de ma consommation énergétique, ni procédé à l’installation de nouveaux équipements susceptibles de justifier une telle différence.

Après avoir consulté à plusieurs reprises mon compteur et pris soin de relever les index, je n’ai constaté aucune irrégularité apparente. J’ai également comparé ces index avec ceux reportés sur la facture : l’écart observé soulève un doute quant à l’exactitude des informations saisies ou au mode de calcul appliqué. L’éventualité d'une erreur lors du relevé, d’une estimation incorrecte ou d’une anomalie dans le traitement informatique de mon dossier n’est pas à exclure.

Dans l’attente d’un éclaircissement, je sollicite une vérification détaillée de mon historique de consommation, un contrôle de la correspondance des index ainsi qu’une explication sur le calcul appliqué à cette facturation. Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, l’envoi de photos du compteur, ou pour convenir d’un rendez-vous si une intervention technique s’avérait nécessaire.

Afin d’éviter tout désagrément supplémentaire, je vous demande de bien vouloir suspendre temporairement l’exigibilité du paiement de cette facture jusqu’à résolution du problème soulevé et votre retour.

Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ma demande ainsi que pour votre efficacité, qualité qui contribue à la réputation de TotalEnergies auprès de sa clientèle.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter votre bienveillance concernant le règlement de ma dernière facture TotalEnergies. En effet, traversant actuellement une période financièrement délicate, il m’est momentanément impossible de régler la totalité de la somme due en une seule fois.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation].

Conscient(e) de mes responsabilités et du respect des échéances contractuelles, je suis toutefois dans l’obligation de vous demander la mise en place d’un échéancier. J’aimerais pouvoir aménager le paiement de cette facture en plusieurs versements, afin de pouvoir faire face à cette dépense sans compromettre l’équilibre financier de mon foyer.

Je vous propose à titre d’exemple l’option suivante : effectuer [nombre de mensualités] règlements mensuels de [montant de la mensualité] € chacun, jusqu’à extinction totale de la dette. Si cette proposition doit être réajustée selon vos conditions, je reste naturellement disponible pour en discuter.

Je tiens à vous préciser que cette demande s’inscrit dans ma volonté de régulariser ma situation au plus vite, en toute transparence. Vous pouvez me joindre au [votre numéro de téléphone] afin de convenir des modalités de ce plan ou échanger davantage sur ma situation.

Espérant que ma requête retiendra toute votre attention et qu’une solution amiable pourra être rapidement trouvée, je vous remercie par avance pour votre compréhension et demeure à votre écoute pour tout complément d’information.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Le dernier bilan annuel du Médiateur national de l'énergie indique que le taux de saisines pour TotalEnergies s'établit à 20 pour 100 000 contrats en 2024. En comparaison, la moyenne nationale mesurée sur la même échelle atteint 27 pour 100 000. Ce chiffre souligne que les consommateurs saisissent moins souvent le Médiateur au sujet de TotalEnergies que pour l'ensemble des fournisseurs d'énergie réunis.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Sur Trustpilot, la moyenne attribuée par les utilisateurs atteint 3,4/5 pour un total de 7 465 avis, ce qui témoigne d’une expérience plutôt partagée. Du côté d'Avis Vérifiés, la tendance s’améliore clairement avec une évaluation de 4,4/5 basée sur 215 460 retours, reflétant une majorité de clients satisfaits.

Sur iGraal, la note grimpe à 4,59/5 pour 5 053 consommateurs interrogés, alors qu'Poulpeo affiche 4/5 via 191 retours. En revanche, les avis déposés sur Selectra révèlent un ressenti moins positif avec 2,8/5 recueilli auprès de 3 128 clients.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

Vous avez eu un problème avecTotalEnergies ? Partagez votre expérience !

Publier mon avis

Un lien vous sera envoyé pour vérifier votre e-mail.

J'autorise Selectra à collecter ces informations, uniquement dans le but de publier mon avis.

Je certifie sur l'honneur que je suis client(e) ou que j'ai été client(e) de TotalEnergies

En savoir plus sur la collecte de mes données

CAPTCHA

Cette question sert à vérifier si vous êtes un visiteur humain ou non afin d'éviter les soumissions de pourriel (spam) automatisées.

* Champs requis

Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres TotalEnergies sont sans engagement pour les particuliers : il est donc toujours possible de résilier son contrat sans frais.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Pour quitter TotalEnergies et souscrire chez un autre fournisseur d'énergie dans le même logement, aucune demande de résiliation n'est nécessaire de la part du client. Il suffit simplement de souscrire un contrat auprès d'un nouveau fournisseur. Celui-ci se charge de l'ensemble des démarches de résiliation automatique auprès de TotalEnergies.

Aucune coupure n'a lieu lors de la transition et aucune intervention technique n'est requise sur le compteur ou la ligne. Le changement de fournisseur est entièrement gratuit et le nouveau contrat devient actif sous quatre jours.

Résiliation du contrat lors d’un déménagement

En cas de déménagement, il est impératif de résilier soi-même le contrat TotalEnergies. Cette opération peut se faire en ligne ou par téléphone, en précisant la date souhaitée d'arrêt de fourniture. Aucun frais n’est appliqué pour cette résiliation.

Même en cas de dettes pour impayés chez TotalEnergies, le consommateur reste libre de changer de fournisseur. Cependant, le règlement des sommes dues reste exigé et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8716 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/02/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12359 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3207 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 923 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231297 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 140 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 37273 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5134 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,8/5 sur 6455 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 37273 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

En tant que consommateur auprès de TotalEnergies, il est important de bien connaître l’ensemble de ses droits pour garantir une expérience sereine avec ce fournisseur.

Droit à l’information et choix du contrat

Le particulier peut exiger une information transparente sur les tarifs, la composition de l’offre, et l’origine de l’énergie fournie par TotalEnergies. Toutes les conditions contractuelles doivent être exposées de manière claire, afin de permettre au consommateur de faire un choix en toute connaissance de cause.

Le droit de choisir son fournisseur est primordial : à tout moment, il est possible de comparer et de changer d’offre ou de fournisseur sans pénalité ni coupure de l’alimentation en énergie.

Qualité du service et résiliation

Le client est en droit de bénéficier d’un service fiable, aussi bien sur la fourniture d’électricité ou de gaz que sur l’aide apportée par le service client. En cas de souci technique, TotalEnergies doit solliciter une intervention rapide pour rétablir la situation.

Lorsqu’un contrat est souscrit à distance ou à domicile, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans frais, permettant ainsi de revenir sur sa décision s’il change d’avis.

Réclamation et protection des données

En cas d’insatisfaction, il est possible d’adresser une réclamation à TotalEnergies. Si la réponse obtenue ne convient pas, un médiateur indépendant peut alors être sollicité pour régler le différend.

Les informations personnelles sont protégées : le particulier dispose de droits d’accès, de rectification et d’opposition sur ses données, en adressant sa demande au service concerné, preuve d'identité à l'appui.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur TotalEnergies

Résilier mon contrat TotalEnergies