Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 24/02/2026 17 minutes de lecture

Si vous rencontrez un litige avec TotalEnergies, contactez d'abord leur service client au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected], en exposant clairement votre problème. Si la réponse apportée par TotalEnergies ne vous satisfait pas ou si aucune solution n’est trouvée dans un délai de deux mois après votre réclamation écrite, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une résolution indépendante.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Rencontrer un souci avec TotalEnergies peut vite devenir frustrant, mais il existe une marche à suivre efficace pour défendre vos intérêts et obtenir une solution satisfaisante. Voici, pas à pas, comment transformer une réclamation en une démarche constructive :

Commencez par rédiger une demande claire à l'attention du service client de TotalEnergies, en exposant précisément votre situation et les éléments que vous souhaitez voir résolus.
Si, après deux mois, aucune réponse n'arrive ou que le désaccord persiste, n'hésitez pas à solliciter l'intervention du Médiateur national de l'énergie afin que votre dossier prenne une nouvelle dimension.
Le Médiateur examine pleinement les éléments fournis, s'engageant à analyser soigneusement votre réclamation pendant trois mois maximum pour garantir un regard extérieur et impartial.
À l'issue de cette phase d'étude, le Médiateur transmet sa position et œuvre pour rapprocher les points de vue et faciliter la recherche d'un compromis.
En cas d’échec, c'est à ce stade que vous avez la possibilité de saisir le Juge de proximité pour une issue juridique si aucune solution convenable n’a été trouvée sous trente jours après la recommandation.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de penser à des démarches plus officielles, la première initiative à prendre en cas de litige avec TotalEnergies reste imparable : dialoguer avec leur service client. Rien ne sert de brûler les étapes si une résolution rapide est possible grâce à une discussion efficace. Rassembler tous vos documents essentiels, comme votre contrat de fourniture d'énergie et vos factures détaillées, vous donnera des arguments solides lors de l’échange, en plus de permettre à votre interlocuteur de retrouver facilement votre dossier. Poser les faits clairement, c’est assurer une communication efficace et constructive. Pour que votre demande ne soit ni noyée dans des détails inutiles ni perdue dans l’abstraction, synthétisez la situation, mentionnez les dates-clés, les montants précis et les tentatives déjà réalisées pour faire avancer le dossier. Exprimez sans ambiguïté la solution que vous espérez, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une modification contractuelle ou d’un simple éclaircissement. Plus vous serez précis, plus le service client pourra cibler sa réponse. Rester courtois, même sous la pression, maximise vos chances d’être entendu et évite les tensions stériles. Pendant votre appel, prenez le temps de noter le nom de la personne qui prend en charge votre dossier, l'heure et la synthèse de la conversation. Ce réflexe facilite le suivi de votre réclamation en cas de relance nécessaire. Vous pouvez également vous informer sur l’enregistrement de l’entretien téléphonique pour garder une trace en cas de problème prolongé. S’il s’avère que la première prise de contact ne porte pas ses fruits, formulez une réclamation écrite, que ce soit par courrier ou par e-mail, afin de garder une preuve concrète de vos démarches. Cette étape, souvent décisive, permet d’appuyer officiellement votre demande tout en consolidant votre dossier avec des pièces justificatives. N'oubliez pas de sauvegarder une copie de toutes vos communications écrites, preuve indispensable en cas de procédure ultérieure.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Vous pouvez entrer en contact avec le service client TotalEnergies selon votre préférence : téléphone, email ou courrier postal pour toute réclamation.

Téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h–19h)
Email : [email protected]
Adresse : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Dès que deux mois se sont écoulés sans réponse satisfaisante de la part du service client de TotalEnergies, l’étape du Médiateur national de l'énergie prend tout son sens. Véritable tiers neutre, ce service indépendant examine votre dossier afin de faciliter la recherche d’une solution amiable. Vous pouvez formuler votre requête en ligne via la plateforme dédiée, ou par courrier adressé à Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Préparez soigneusement l’ensemble des pièces justificatives, ainsi qu’une explication claire du problème rencontré, car le médiateur statue sur la recevabilité du dossier. Attention à ne pas dépasser un délai d’un an depuis la première démarche écrite. Une fois la demande jugée recevable, l’organisme analyse le litige et sollicite l’avis de TotalEnergies, pouvant vous demander certains documents complémentaires. Vous bénéficiez alors d’un processus équitable pour défendre vos droits.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie pour un litige avec TotalEnergies, votre dossier est examiné dès réception. Son rôle consiste à vérifier la possibilité d’intervenir dans votre situation. Cette analyse initiale fixe la suite donnée à votre démarche.

Si le dossier est jugé recevable, TotalEnergies doit transmettre ses observations. Il peut aussi vous être demandé d’apporter des documents supplémentaires, afin d’éclaircir certains points. Un refus de recevabilité vous est expliqué par le médiateur, qui vous en informe sous trois semaines maximum.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur examine une plainte visant TotalEnergies, certaines conditions précises s'appliquent. Cela concerne tous les différends né d’un contrat relatif à l’électricité, au gaz naturel, au fioul, au gaz en bouteille ou en citerne, au bois et aux réseaux de chaleur. La plainte doit absolument porter sur un usage domestique ou assimilé.

Vous êtes éligible si vous êtes un particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise (moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires inférieur à 2 millions d’euros) ou une association à but non lucratif.
Avant toute saisine, il vous est indispensable d’avoir tenté une résolution amiable en écrivant à TotalEnergies et d’attendre entre deux mois et un an avant de saisir le médiateur.
Le médiateur n’intervient jamais pour les litiges touchant uniquement à la production d’électricité totalement revendue, ni pour des questions liées à des travaux de rénovation énergétique ou de primes.

La démarche n’est acceptée que si votre plainte n’est ni abusive, ni déjà traitée par un tribunal, ni examinée ailleurs. Toute demande doit être rédigée en français et l’ensemble des échanges se déroulera dans cette langue. Dès que le médiateur reçoit votre dossier, un accusé de réception vous parvient dans les 48 heures. Cette procédure est pensée pour éviter les blocages et offrir une solution neutre lorsque le dialogue avec le fournisseur ne suffit plus. Gardez en tête que le médiateur veille avant tout à la bonne foi de chaque demande, et s'assure que le litige relève bien de son champ d'action.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette étape déterminante, le Médiateur national de l'énergie entre en action. Un chargé de mission analyse la situation et engage le dialogue entre vous et TotalEnergies pour trouver une solution satisfaisante pour chacun. L'objectif est clair : ouvrir la voie à un compromis, concrétisé par écrit si les parties tombent d'accord. Lorsque cela s'avère nécessaire, une recommandation personnalisée au sujet du litige est également proposée. Une fois rédigé, l'accord ou la recommandation est communiqué dans un délai maximum de 90 jours, afin de garantir la réactivité de la médiation. TotalEnergies dispose d'un mois pour faire connaître sa position si la solution est suivie de son côté. Il faut savoir que dans l'immense majorité des cas, ces avis sont respectés. La médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice. Vous retrouvez toutes vos possibilités après l'intervention du Médiateur national de l'énergie, comme si la médiation n'avait pas eu lieu.

Si vous êtes client chez TotalEnergies et que la médiation ne se déroule pas correctement, certaines démarches existent pour faire valoir vos droits. Si, par exemple, aucun retour n’est donné sur la prise en compte de votre dossier ou si la médiation s'enlise sans explication fiable, vous avez la possibilité de réagir.

Il suffit d’alerter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), soit par courrier, soit par mail à [email protected].

La CECMC ne tranche jamais le fond des litiges. Elle contrôle que les médiateurs agissent selon les règles et garantit l’impartialité des procédures mises en place.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si les échanges avec TotalEnergies et l'intervention du médiateur n'ont pas permis de résoudre votre litige, vous disposez encore d'une solution : saisir le Juge de proximité. Ce recours s'applique uniquement pour les litiges dont le montant est inférieur à 4000€.

Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable devant le tribunal. Ils sont considérés comme de simples indices.
Si vous présentez des justificatifs solides pour contester la facture, le Juge pourra en tenir compte lors de son appréciation.

En cas de doute sur la consommation réelle, le Juge peut ordonner une expertise pour obtenir une analyse objective du dossier. Si la surcharge est établie, le montant de la facture peut être réduit. Dans certains cas, TotalEnergies pourra également se voir imposer le paiement de dommages et intérêts au bénéfice du client. Ce recours judiciaire est une étape clé pour faire valoir vos droits face à une facture jugée abusive, lorsque les autres démarches ont échoué. Préparez consciencieusement votre dossier pour maximiser vos chances devant le Juge de proximité.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour transmettre une réclamation au service client de TotalEnergies, il vous suffit de rédiger votre lettre ou d’envoyer un e-mail en précisant clairement le problème rencontré et vos coordonnées complètes. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de client pour accélérer le traitement de votre dossier et obtenir une réponse adaptée à votre situation.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de prendre contact avec vos services à la suite de la réception de ma dernière facture d'énergie, sous le numéro [numéro de facture], couvrant la période [période concernée] sur mon contrat [numéro de contrat].

Après avoir analysé en détail celle-ci, j'ai constaté que le montant indiqué, soit [montant facturé], s'avère bien supérieur à ma consommation habituelle, sans qu'aucun changement de mode de vie ou d'équipement ne puisse l'expliquer.

Aucune modification récente de mes habitudes n'a été opérée et mon compteur, que j'ai consulté à plusieurs reprises, n'affiche pas d'anomalie visible. Face à cet écart inhabituel, j'en déduis d'éventuelles erreurs de relevé ou de calcul dans votre estimation ou votre facturation.

Je sollicite donc de votre part une vérification attentive du relevé de mon compteur ainsi qu'une analyse détaillée de la facture litigieuse. Je vous remercie par avance de bien vouloir m'apporter un éclairage précis et, si nécessaire, de procéder à une régularisation de la somme réclamée.

Dans l'attente de votre réponse et de la résolution de ce litige, je vous prie de bien vouloir suspendre l'échéance correspondant à cette facture afin d'éviter tout prélèvement injustifié.

Je reste à votre entière disposition pour fournir toute information complémentaire ou convenir d'une visite si cela s'avérait nécessaire pour mener à bien les vérifications requises.

Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement pour le règlement de ma dernière facture d'énergie émise par TotalEnergies, dont le paiement dépasse actuellement mes possibilités financières.

Cette facture porte le numéro [numéro de facture] et s'élève à la somme de [montant de la facture] €. Elle est relative à la période de consommation suivante : [dates de consommation].

Je suis parfaitement conscient(e) du caractère essentiel du paiement de cette somme et je souhaite pouvoir m'en acquitter dans les meilleures conditions. Cependant, en raison de difficultés personnelles temporaires, je me retrouve dans l'incapacité d'en régler l'intégralité en une seule fois.

Dès lors, je sollicite votre bienveillance afin de pouvoir étaler le paiement de cette facture en plusieurs mensualités. J'envisage de régler cette somme en [nombre de mensualités] versements équivalents de [montant de chaque mensualité] € chacun, jusqu'à extinction totale de la créance.

Cette solution me permettrait d'apurer ma dette de manière sereine tout en continuant à bénéficier de vos services sans interruption. Je reste bien entendu disponible pour envisager, si nécessaire, toute adaptation de cette proposition et pour répondre à vos éventuelles questions par téléphone au [votre numéro de téléphone].

Je vous remercie par avance de prendre cette demande en considération et de bien vouloir me faire part de votre accord ou de toute modalité complémentaire à suivre.

Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Le Médiateur national de l'énergie a relevé un taux de saisines de 20 pour 100 000 contrats pour TotalEnergies. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'élève à 27 pour 100 000 contrats. Ce résultat confirme que TotalEnergies gère mieux les litiges que la plupart des fournisseurs français, un point rassurant pour celles et ceux qui hésitent à franchir le pas.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les retours clients sur TotalEnergies varient selon les plateformes, ce qui reflète des expériences contrastées. Sur Avis Vérifiés, la note grimpe à 4.4/5 pour plus de 215858 avis, signalant une satisfaction globale élevée. Du côté de iGraal, la moyenne atteint 4.59/5 avec 5053 avis, saluant notamment la qualité des services. Sur Poulpeo, on observe un solide 4/5 pour 191 utilisateurs. En revanche, Trustpilot affiche un score plus mitigé à 3.4/5 sur 7495 avis, et Selectra descend à 2.8/5 pour 3131 retours, pointant surtout certaines difficultés avec le service client.

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet de résilier son contrat à tout moment, sans frais.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Le consommateur n'a pas besoin de résilier lui-même son contrat chez TotalEnergies pour son logement actuel. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; ce dernier se charge automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies. Aucun justificatif ne sera demandé et aucun frais ne sera facturé au particulier.

Le changement de fournisseur est sans intervention sur le compteur, ni coupure d'énergie. Le client reste donc alimenté normalement, et la souscription prend généralement effet sous quatre jours.

Résiliation en cas de déménagement

En revanche, en cas de déménagement, le client doit résilier lui-même son contrat TotalEnergies. Cette résiliation évitera d’être responsable des consommations après le départ et se fait simplement via l’espace client ou par téléphone.

La clôture du contrat est gratuite et n'entraîne aucune coupure immédiate d'énergie, mais le client devra régler sa facture de clôture. En présence d’une dette, le changement de fournisseur reste possible, mais le règlement du solde sera exigé, un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouvel opérateur.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101.5 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 231728 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
ECO-CONSO GAZ 4,8 sur 5 - 38320 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-23
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,8/5 sur 6572 avis

Octopus Energy

4,8/5 sur 38320 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Quels sont vos droits en tant que consommateur face à TotalEnergies ?

Le marché de l’énergie a totalement changé la donne pour les consommateurs. Aujourd’hui, être client chez TotalEnergies ne s’apparente plus à un engagement à sens unique. Désormais, vous disposez de droits forts et concrets, taillés pour défendre vos intérêts et garantir la transparence dans votre relation avec le fournisseur.

Avant toute décision, vous pouvez exiger de recevoir des informations détaillées sur les tarifs appliqués, la provenance de l’énergie et les modalités du contrat. TotalEnergies se doit de jouer la carte de la transparence sur chaque facture, chaque offre et chaque avantage promotionnel. Rien ne doit rester flou pour vous, car une bonne compréhension est la base d’un choix éclairé.

Grâce à l’évolution du secteur, vous pouvez à tout moment changer de fournisseur d’énergie sans frais et sans coupure de courant. Cela vous ouvre la possibilité de comparer les différentes offres proposées par TotalEnergies et de sélectionner celle qui correspond précisément à vos besoins, sans avoir à craindre une coupure ou des démarches interminables.
Accepter un nouveau contrat, que ce soit en ligne ou suite à un démarchage, ne vous engage pas immédiatement : vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans aucune explication à fournir, ni pénalité à régler. Ce laps de temps vous garantit la liberté de réfléchir et d’éviter toute précipitation.

L’exigence envers un service de qualité reste entière à chaque étape. Si la fourniture d’électricité ou de gaz rencontre un souci, TotalEnergies doit réagir rapidement, en sollicitant si besoin une intervention technique. Ce souci de performance s’applique également au service client, qui doit traiter vos questions avec sérieux et réactivité.

En cas d’insatisfaction, vous gardez la main : vous avez le droit de déposer une réclamation à tout moment. Et si aucune solution satisfaisante n’émerge, il vous reste la possibilité de contacter le Médiateur national de l’énergie, véritable recours indépendant pour régler les litiges liés à votre fourniture d’énergie.

Par ailleurs, vos informations personnelles sont précieuses : TotalEnergies doit impérativement les protéger. À tout moment, vous pouvez accéder à vos données, demander leur modification ou refuser qu’elles soient utilisées, simplement en adressant une demande accompagnée d’une pièce d’identité. Cette vigilance sur la confidentialité vient compléter la palette de vos droits fondamentaux en tant que consommateur d'énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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