Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 16/10/2025 17 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige (facture abusive, plainte) auprès de TotalEnergies, il est obligatoire de contacter préalablement le service client par téléphone au 09 70 80 69 69, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n’est apportée sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Pour porter une réclamation auprès de TotalEnergies, un processus précis doit être suivi. Celui-ci permet d'essayer de résoudre le différend à l’amiable avant de passer à des démarches plus formelles. Voici les cinq étapes essentielles à connaître pour garantir un traitement efficace du dossier :

Le client prend contact directement avec le service client de TotalEnergies pour faire part de son insatisfaction ou de son problème.
Si la demande reste sans solution après un délai de deux mois, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
Le dossier est ensuite examiné par le Médiateur, dont l’analyse peut s’étendre jusqu’à 90 jours maximum à compter de la réception de l’ensemble des éléments du dossier.
À l’issue de cette étude, le Médiateur formule une proposition de résolution du litige et cherche à rapprocher les points de vue.
Si aucune entente n'est trouvée sous 30 jours après la recommandation du Médiateur, le consommateur a la possibilité de saisir le Juge de proximité pour trancher le différend.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

En cas de désaccord concernant une prestation ou une facture, le consommateur doit d’abord se tourner vers le service client de TotalEnergies. Afin d’optimiser la gestion du litige, il convient de préparer soigneusement tous les justificatifs utiles : factures contestées, preuve de paiement, conditions du contrat.

Pour faciliter les échanges, il est conseillé de rassembler les correspondances déjà échangées avec TotalEnergies. Présenter la situation de façon claire, structurée et datée aide le service à identifier rapidement le dossier concerné. Le consommateur peut détailler, par exemple, le montant ou la date faisant l’objet du litige.

Si la première prise de contact n’aboutit pas, il est recommandé de transmettre une réclamation écrite au service client en conservant une copie de cet envoi. Cela représente un gage de sérieux dans la procédure.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Le consommateur peut contacter le service client de TotalEnergies pour tout litige, que ce soit par téléphone, e-mail ou courrier postal selon sa préférence.

Pour les particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h)
Pour les professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h)
Adresse e-mail service client : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Ces contacts sont à privilégier pour toute réclamation ou suivi concernant un différend avec TotalEnergies.

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si le litige avec TotalEnergies n’a pas trouvé de résolution dans un délai de deux mois après la première démarche auprès du service client, le consommateur peut saisir un organisme neutre. Le recours au Médiateur national de l’énergie constitue alors la seconde étape pour rechercher un accord à l’amiable.

Pour déposer sa demande, il suffit d’utiliser le portail en ligne adapté ou d’envoyer un dossier complet à l’adresse : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. La requête, rédigée en français, doit inclure les éléments justificatifs et une explication claire du problème rencontré.

Une fois le dossier transmis, le médiateur évalue s’il est recevable. Lorsque les pièces sont conformes, TotalEnergies peut être sollicitée pour fournir ses propres éléments, tandis que d’autres documents supplémentaires pourront être exigés du consommateur.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lors de la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie prend en charge l'examen du dossier transmis par le particulier. Il est indispensable de vérifier si la réclamation adressée à TotalEnergies est bien conforme aux critères d'acceptation du médiateur. Si tel est le cas, l’analyse se poursuit.

En cas de recevabilité, des observations sont ensuite sollicités auprès de TotalEnergies pour approfondir la compréhension du litige. Il arrive aussi que le consommateur soit invité à transmettre certains justificatifs afin de permettre une étude complète de son dossier.

Lorsque la demande ne remplit pas les conditions nécessaires, une réponse motivée par le médiateur est envoyée au client dans un délai maximal de 3 semaines, expliquant précisément les raisons du refus et les éventuels recours possibles.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu'une réclamation adressée au médiateur soit prise en compte contre TotalEnergies, elle doit concerner un contrat d’énergie domestique comme l’électricité, le gaz, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur, en rapport avec un service ou une facturation. Les demandes peuvent provenir aussi bien des particuliers que des micro-entrepreneurs ou des associations.

Le médiateur n'examine pas une demande qui concerne uniquement la revente d’électricité produite ou des questions liées à des travaux de rénovation ou à l’obtention de primes énergie. Ces thèmes ne relèvent pas de sa compétence et les dossiers sont alors automatiquement exclus.

Les personnes suivantes peuvent saisir le médiateur : consommateurs, micro-entreprises, associations, copropriétés, ou particuliers en autoconsommation. La demande peut être transmise directement ou par l’intermédiaire d’un représentant choisi pour l’accompagner dans ses démarches.

Le client doit avoir adressé une réclamation écrite à TotalEnergies entre deux mois et un an avant de solliciter le médiateur.
La médiation n’est possible que si le litige n’a pas déjà été porté devant un tribunal ou un autre médiateur.
Le dossier doit être rédigé en langue française.
La requête ne doit pas être manifestement infondée ou abusive.

En validant ces conditions, un accusé de réception est adressé sous 48 heures pour signaler la prise en charge du dossier.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette étape, le Médiateur national de l'énergie poursuit l'objectif d'apaiser la situation entre le consommateur et TotalEnergies. Un professionnel dédié analyse la situation afin de présenter une solution équilibrée qui soit acceptable pour les deux parties. L’accord obtenu est ensuite formalisé par écrit pour sécuriser la démarche.

Dans le cas où aucun terrain d’entente n’est trouvé, une proposition officielle de résolution du différend peut être transmise. Le délai maximal de 90 jours s’applique pour communiquer l’accord ou la recommandation. Chacune des parties conserve le choix d’accepter ou de refuser la proposition du Médiateur.

Lorsque TotalEnergies décide de suivre la recommandation, cette décision doit être communiquée dans un délai d’un mois. À noter que l’ouverture d’une médiation suspend temporairement les procédures judiciaires en cours contre TotalEnergies.

Lorsqu’un client de TotalEnergies rencontre des difficultés majeures avec la médiation, comme l’absence d’une réponse écrite sur la recevabilité de sa demande ou le silence du médiateur au-delà de 90 jours sans explication préalable, il est possible de signaler ces irrégularités.

Dans ce cas, la démarche consiste à contacter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Ce signalement peut se faire par courrier ou par email à l’adresse [email protected].

Il est à noter que la CECMC ne traite pas le fond du litige, mais vérifie la conformité des pratiques du médiateur au regard du Code de la consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation entre TotalEnergies et le médiateur ne permet pas de résoudre le litige, le consommateur peut alors saisir le Juge de proximité. Cette démarche s'applique uniquement pour des désaccords portant sur des sommes inférieures à 4000€. Une procédure judiciaire permet d'obtenir une décision contraignante lorsqu'aucune solution amiable n'a pu aboutir.

Devant le Juge, les relevés de compteur ne constituent pas une preuve incontestable de l'utilisation réelle de l'énergie. Ils servent seulement d’indices et peuvent être contestés, surtout si le client dispose d’éléments factuels pour étayer sa demande.

Le Juge a la possibilité de solliciter une expertise indépendante afin d’évaluer précisément la situation. Si le montant facturé s’avère injustifié ou disproportionné, TotalEnergies peut être contrainte de réduire le montant réclamé, voire de verser des dommages et intérêts au particulier lésé.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour communiquer une réclamation à TotalEnergies, le consommateur peut adresser son courrier au Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est également possible d’envoyer sa demande par email à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de signaler une anomalie concernant le montant de ma récente facture d'énergie émise par TotalEnergies.

Cette réclamation porte sur la facture numéro : [numéro de facture], correspondant à la période : [période de consommation].

À la réception de celle-ci, j'ai été surpris de constater un montant de : [montant facturé], nettement supérieur à ma consommation habituelle pour une période similaire. Aucun changement notable n’ayant été effectué dans mon foyer, tant au niveau des équipements que des habitudes, cette facture particulièrement élevée m’interroge sur sa justesse.

Après vérification personnelle auprès de mon compteur, les indices relevés semblent en accord avec la consommation moyenne des mois précédents. Le décalage entre ces relevés et la somme réclamée laisse supposer une possible erreur : cela pourrait être une lecture inexacte, un décalage dans l’estimation, ou encore une difficulté technique lors de la transmission de l’index.

Afin d’éclaircir cette situation, je sollicite avec insistance une revue détaillée de ma facture ainsi qu’un contrôle complémentaire du relevé du compteur. Je me tiens à votre disposition pour fournir tout justificatif nécessaire, ou pour convenir d'un rendez-vous avec l’un de vos techniciens si cela s’avérait utile.

Dans l’attente de ces vérifications, je vous prie de bien vouloir effectuer une suspension temporaire du paiement de cette facture, le temps que le dossier soit analysé et que soit apportée une réponse précise à ma demande.

Je souhaite rappeler que la transparence et la réactivité du service client ont toujours été des atouts chez TotalEnergies, aussi je compte sur votre aide afin de résoudre ce litige dans les meilleurs délais.

Je vous remercie de l'attention portée à ma situation et reste dans l’attente de votre retour rapide.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du règlement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement de paiement concernant une facture en souffrance, émise par vos services et dont le montant actuel m'empêche de m’acquitter du règlement en une seule fois.

Il s’agit de la facture numéro : [numéro de facture] d’un montant total de [montant de la facture] € relative à la période de consommation du [dates de début et de fin de consommation]. En raison de circonstances personnelles imprévues, je traverse actuellement une période de difficultés financières, rendant le paiement intégral immédiat impossible.

Conscient(e) de mes obligations vis-à-vis de TotalEnergies en tant que client(e), je souhaite vous faire part de mon entière volonté de régulariser la situation au plus vite, tout en évitant d’accumuler quelque retard que ce soit. Je souhaiterais, à cet effet, pouvoir bénéficier d’un échéancier afin de répartir le paiement de la somme due. Je propose de régler la totalité par [nombre de mensualités souhaitées] mensualités d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune.

Je sollicite ainsi votre compréhension et votre accord pour la mise en place de cet échelonnement. Cette solution me permettrait non seulement d’apporter une réponse concrète et rapide à cette dette, mais aussi de conserver le bénéfice d’un service indispensable à mon foyer, tout en respectant mes capacités financières actuelles.

Je reste à votre disposition pour discuter de toute modalité ou pour ajuster cette proposition selon ce qui vous semblera le plus adéquat. N'hésitez pas à me joindre par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par courriel pour échanger sur ce dossier.

En espérant une réponse favorable à ma demande et restant ouvert(e) à toute proposition alternative de votre part, je vous prie d’accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.

Cordialement,

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiation de TotalEnergies

Le Médiateur national de l'énergie indique pour TotalEnergies un taux de saisines mesuré en 2024 à 18 pour 100.000 contrats. À titre de comparaison, la moyenne française s’établit à 32 pour 100.000 contrats. Ce résultat illustre un niveau de litiges inférieur à la moyenne, ce qui traduit une expérience client jugée plus satisfaisante que la plupart des fournisseurs d’énergie sur le marché.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les plateformes en ligne proposent chacune une expérience d’évaluation différente pour TotalEnergies. Sur Trustpilot, la note moyenne s'élève à 3,4/5 basée sur 7 593 avis, traduisant des ressentis mitigés chez les utilisateurs. Les retours déposés sur Selectra apparaissent plus critiques avec une note de 2,7/5 recueillie sur 3 106 votants.

À l’inverse, les retours sont nettement meilleurs sur d'autres références. Avis Vérifiés affiche une satisfaction élevée avec 4,4/5 pour 208 867 avis, tandis que les consommateurs d’iGraal attribuent 4,5/5 sur 4 166 avis, et Poulpeo présente 4/5 pour 191 retours.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement, ce qui rend leur résiliation simple et sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur pour le même logement

Pour un changement de fournisseur dans le même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat auprès de TotalEnergies. Il suffit de souscrire une nouvelle offre chez le fournisseur choisi. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement des démarches de résiliation à la place du client.

Le changement s'effectue sans intervention sur le compteur, il n'y a aucun risque de coupure ni de frais appliqués. La transition se fait en général sous 4 jours. Aucun justificatif n'est demandé pour changer de fournisseur, et la procédure est totalement gratuite.

Résilier son contrat en cas de déménagement

En cas de déménagement, le client doit impérativement demander la résiliation de son contrat TotalEnergies pour l'ancien logement. Cette démarche peut se faire en ligne ou par téléphone auprès du service client. Le contrat prendra alors fin à la date souhaitée par le particulier.

Il est possible de souscrire une offre auprès d'un nouveau fournisseur pour le nouveau domicile parallèlement à la résiliation de l'ancien contrat. Cela garantit l'alimentation en énergie lors de l'arrivée dans le nouveau logement. Il est conseillé d'effectuer ces démarches quelques jours avant le déménagement.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En octobre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Fixe -20% de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
FIXE -20% 4,11 sur 5 - 1363 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 881 € Vous économisez 135 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13114 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/10/2025
ÉLECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE BY EKWATEUR 4,37 sur 5 - 1734 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 77 40 66 65 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En octobre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en octobre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,46 sur 5 - 11326 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1395 € Vous économisez 61 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/10/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 36685 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 60 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/10/2025
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 27550 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1397 € Vous économisez 58 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 06/10/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3028 avis

Alpiq

4,84/5 sur 5100 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 27551 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

En tant que consommateur chez TotalEnergies, certains principes essentiels garantissent la protection et la transparence. Comprendre ces droits est indispensable pour profiter d’un service satisfaisant et pour prendre des décisions informées lors de la souscription ou du changement d’offre.

Droit à l’information et à la clarté

Le particulier peut exiger des détails complets sur son contrat, la composition de l'énergie consommée et son impact écologique. Chaque facture ou proposition commerciale doit fournir des informations précises afin de comparer ou faire valoir ses choix.

Liberté de choix et rétractation

La possibilité de sélectionner une offre parmi plusieurs options est garantie. À la suite d’une souscription réalisée à distance ou après un démarchage, le consommateur bénéficie de 14 jours pour annuler sans frais et sans justification, assurant ainsi une totale liberté d’engagement.

Qualité du service et gestion des litiges

Le client doit bénéficier d’un accès à un service efficace en cas de dysfonctionnement et de réponses claires aux réclamations déposées. Si une résolution n’est pas trouvée, des recours auprès de médiateurs indépendants sont prévus.

Accès au gestionnaire du réseau demandé en cas de problème technique
Procédure de réclamation encadrée et transparente
Protection des données personnelles assurée tout au long du contrat

De plus, la gestion sécurisée des informations personnelles est un droit fondamental. Le consommateur réclame à tout moment l’accès ou la modification de ses données détenues par TotalEnergies, pour garantir confidentialité et usage légitime.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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