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Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès de TotalEnergies, contactez d'abord le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou écrivez à [email protected], sans oublier l’option du formulaire en ligne depuis votre espace client. Si votre demande écrite ne reçoit pas de réponse satisfaisante sous deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour tenter de résoudre le litige.
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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige
Avant de déposer une réclamation auprès de TotalEnergies, il est essentiel de respecter une procédure précise pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause. Chaque étape permet d’avancer vers une résolution, que ce soit à l’amiable ou en dernier recours devant la justice. Voici les cinq étapes clés pour défendre efficacement vos droits et faire entendre votre voix auprès du fournisseur.
- Commencez par exposer votre problème par écrit au service client de TotalEnergies, en détaillant la situation et en joignant des preuves si possible.
- Si aucune solution satisfaisante n'a été trouvée après deux mois ou si vous n'obtenez pas de réponse, il est alors temps de saisir le Médiateur national de l'énergie afin de bénéficier d’un regard extérieur et impartial.
- Le Médiateur va ensuite étudier attentivement votre dossier, ce qui peut nécessiter plusieurs semaines d’analyse pour évaluer chaque élément de la situation.
- Après cette étude, le Médiateur proposera une recommandation pour aider à trouver un terrain d'entente entre vous et TotalEnergies, tout en s’appuyant sur les éléments communiqués.
- Si aucun accord ne voit le jour dans le mois suivant la recommandation ou si la résolution ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le Juge de proximité afin de trancher le litige de manière officielle.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Avant de porter une réclamation contre TotalEnergies, il est primordial d’engager la discussion avec leur service client. Cette démarche simple peut souvent suffire à désamorcer le conflit sans aller plus loin. Un contact bien préparé augmente nettement vos chances d’obtenir gain de cause, surtout si votre argumentation repose sur des éléments concrets et clairs.
Avant d’échanger avec le service client, rassemblez tous les justificatifs indispensables. Les factures concernées, votre contrat, ainsi que les messages ou relevés précédents permettent d’étayer sans ambiguïté votre demande. Votre interlocuteur sera plus réceptif si vous exposez vos attentes avec précision et détail.
La transparence et la concision sont vos alliées pour exposer le problème à TotalEnergies. Rédigez un résumé explicite de la situation en rappelant les étapes déjà tentées pour régler le litige, tout en mentionnant les points essentiels. Indiquez clairement la solution que vous espérez obtenir : remboursement, correction d’une facture ou autre.
- Notez soigneusement le nom, la date et l’heure de votre interlocuteur lors de tout appel téléphonique.
- Gardez une trace écrite de chaque échange pour éviter toute ambiguïté future.
Si la discussion ne permet pas de résoudre la situation d’emblée, adressez une réclamation écrite à TotalEnergies, par courrier ou e-mail. Conservez copie de vos envois et des réponses reçues. Restez toujours courtois et précis, même en cas de frustration. Rien ne vaut une démarche construite et professionnelle pour favoriser une issue favorable à votre demande.
Comment contacter le service client de TotalEnergies ?
Vous souhaitez contacter le service client de TotalEnergies ? Les conseillers sont joignables par téléphone, email ou courrier selon votre besoin.
- Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h-19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Pour tout litige, privilégiez la ligne téléphonique ou l’email pour une réponse plus rapide.
Joindre le service client de TotalEnergies
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque, deux mois après votre démarche écrite, TotalEnergies n'a pas répondu ou ne vous a pas proposé de solution satisfaisante, il est temps de passer à la vitesse supérieure en sollicitant le Médiateur national de l'énergie. Ce recours s'avère déterminant pour tenter d’obtenir un accord à l’amiable.
Le Médiateur agit en toute indépendance et examine gratuitement votre dossier, à condition que vous lui transmettiez tous les éléments nécessaires : la description de votre litige, ainsi que les pièces justificatives réunies depuis votre première réclamation.
Vous pouvez déposer votre dossier en ligne, ou privilégier l’envoi postal à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.
N’oubliez pas qu'il est indispensable d'agir moins d’un an après votre première réclamation écrite. Dès réception, le médiateur vérifie si votre demande peut être instruite et invite TotalEnergies à réagir. Si besoin, il vous demandera de compléter votre dossier afin que chaque partie ait la possibilité de défendre son point de vue.
Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque votre dossier est réceptionné, le Médiateur national de l'énergie l'étudie pour s'assurer qu'une intervention est envisageable. Si votre demande est recevable, le Médiateur sollicite des explications auprès de TotalEnergies afin d'éclaircir la situation et de mieux cerner le différend qui vous oppose.
Des justificatifs complémentaires peuvent parfois vous être demandés pour que l'examen soit complet. En cas de non-recevabilité, le Médiateur vous prévient dans un délai de trois semaines et détaille les raisons de ce refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Le médiateur peut examiner une réclamation dès lors que vous êtes un particulier, une micro-entreprise, un syndicat de copropriétaires ou une association, à condition que le litige concerne un contrat signé avec TotalEnergies. Que vous soyez client pour l'électricité, le gaz naturel, le fioul, le bois, le GPL ou un réseau de chaleur, la médiation est ouverte à l'ensemble des consommateurs de ces énergies par TotalEnergies. Les autoconsommateurs particuliers, qui revendent seulement le surplus qu'ils produisent, sont aussi intégrés.
- Vous devez avoir d'abord tenté une résolution directe de votre problème, via une réclamation écrite auprès de TotalEnergies, et attendre au moins deux mois sans solution avant de saisir le médiateur.
- La problématique ne doit porter ni sur la rénovation énergétique ni sur l'attribution de primes énergie et ne doit pas concerner un producteur qui revend tout ce qu'il produit.
- Votre demande ne peut pas être en traitement ou déjà jugée par un tribunal, ni soumise simultanément à un autre médiateur.
- La plainte doit impérativement être formulée en français, car tous les échanges avec la médiation se déroulent dans cette langue.
Le médiateur vérifie que la demande est sérieuse et non abusive. Dès réception, un accusé réception vous est adressé sous 48h pour confirmer la bonne prise en compte de votre dossier. Si votre situation répond à ces critères, votre litige pourra être étudié et, potentiellement, trouver une solution amiable avec TotalEnergies.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
À ce stade, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend l'initiative d'instaurer un dialogue entre vous et TotalEnergies, avec l'objectif de trouver une issue amiable au litige. Si un terrain d'entente est trouvé, cet accord est consigné par écrit pour garantir la clarté et l'engagement de chacun. À défaut d'accord, une recommandation précise peut être formulée pour résoudre la situation.
Vous recevez ensuite ce document dans un délai maximal de 90 jours, ce qui vous permet d’obtenir rapidement une proposition concrète. TotalEnergies doit indiquer dans le mois son choix de suivre ou non la recommandation. Dans la grande majorité des cas, la solution préconisée par le Médiateur national de l'énergie est mise en œuvre. Par ailleurs, la médiation suspend les délais pour saisir la justice. Après la proposition du Médiateur, ces délais reprennent leur cours habituel.
Vous constatez un manque de réactivité de la part du médiateur lors du traitement de votre dossier avec TotalEnergies ou vous rencontrez un obstacle dans la procédure ? Ne restez pas seul avec votre problème : des recours existent pour maintenir vos droits de consommateur respectés.
- Si vous n'avez pas reçu de retour écrit concernant la prise en charge de votre demande.
- Si le délai des 90 jours est dépassé sans explication claire.
- Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le médiateur.
Dans ces situations, vous pouvez alerter la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation, par courrier ou en écrivant à [email protected]. La CECMC assure le suivi de la qualité des médiations sans intervenir sur le fond des désaccords.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation avec TotalEnergies n’apporte aucun résultat, il reste toujours la voie judiciaire pour défendre vos droits. Pour un litige inférieur à 4000€, vous pouvez saisir le Juge de proximité. Ce recours peut faire toute la différence si vous estimez que la facture ne reflète pas votre consommation réelle.
- Les éléments apportés, comme les relevés de compteur, ne suffisent pas à eux seuls à convaincre le juge. Ils sont considérés comme de simples indices, que vous avez tout à fait le droit de contester si votre dossier contient des preuves solides de votre bon droit.
- Le Juge peut ordonner une expertise pour clarifier la situation et rendre une décision objective sur votre différend avec TotalEnergies.
Lorsque la demande s’avère fondée, le juge peut imposer une réduction sur le montant de la facture. TotalEnergies risque aussi d’être condamné à verser des dommages et intérêts si le préjudice est reconnu. Cette voie judiciaire apporte donc une réponse concrète et indépendante après l’échec de la médiation, et permet, au besoin, de rééquilibrer la relation avec TotalEnergies.
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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies
Si vous souhaitez envoyer une lettre de réclamation à TotalEnergies, il est important d'adresser votre courrier au service client en veillant à bien mentionner vos références de contrat. Pour un suivi écrit plus réactif, privilégiez également l'envoi de votre demande par email, ce qui permet de garder une trace de vos échanges et d'accélérer la prise en charge de votre dossier.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par TotalEnergies
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous exprimer mon incompréhension quant au montant indiqué sur ma dernière facture TotalEnergies. Après avoir consulté attentivement le document, je constate une somme inhabituelle pour la période de facturation concernée.
La facture référencée porte le numéro [numéro de facture] et concerne la période allant du [date de début] au [date de fin]. Le total facturé, à savoir [montant de la facture], me semble disproportionné par rapport à mes consommations précédentes ainsi qu'à mes habitudes inchangées au cours des derniers mois.
J’ai procédé à plusieurs relevés de mon compteur et je n’ai observé aucune anomalie manifeste. Pourtant, l’écart constaté par rapport à mes factures antérieures m’interpelle et laisse présumer une possible erreur de lecture, de calcul ou de transmission des données de consommation.
En conséquence, je sollicite une vérification approfondie de ma facture et des index relevés à mon domicile. Je vous demande de bien vouloir suspendre le prélèvement de ce montant le temps que la situation soit clarifiée et que la facture soit, le cas échéant, rectifiée.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous permettant un contrôle précis de l’installation. Je souhaite parvenir rapidement à une solution équitable et conformément à la relation de confiance attendue envers votre service client.
Je vous remercie par avance pour l’attention que vous porterez à ma demande ainsi que pour la prise en charge rapide de ce dossier.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de TotalEnergies l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la mise en place d’un échelonnement concernant une facture d’énergie dont le règlement dépasse actuellement mes possibilités financières. Je me tourne vers vous en toute transparence, dans l’espoir de trouver ensemble une solution adaptée à ma situation.
La facture portant le numéro [numéro de facture], d’un montant total de [montant de la facture] €, correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation]. N’ayant pas la capacité de régler la totalité de cette somme dans les délais impartis, je souhaiterais établir un échéancier de paiement.
Ayant pleinement conscience de mes engagements auprès de TotalEnergies, je fais appel à votre compréhension et à la qualité de votre service client afin de pouvoir répartir le règlement de la somme due. Je vous propose de régler la dette en [nombre de mensualités] échéances mensuelles de [montant à payer par mois] € chacune, et ce jusqu’à apurement complet du montant de la facture concernée.
Je reste bien entendu à votre disposition pour toute précision ou pour convenir d’autres modalités, si cela s’avérait nécessaire. Vous pouvez également me joindre au [Votre numéro de téléphone] afin que nous puissions échanger directement sur ce sujet.
En vous remerciant par avance pour votre écoute et pour l’attention portée à ma requête, j’attends votre retour avec espoir et confiance.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies
Le Médiateur national de l'énergie mesure le taux de saisines pour TotalEnergies à 18 pour 100 000 contrats, un chiffre qui témoigne d'une fréquence de recours nettement inférieure à la moyenne nationale de 27. Ce résultat reflète une capacité de traitement des situations conflictuelles supérieure, rassurante pour les consommateurs attentifs à la qualité du suivi client. TotalEnergies affiche donc une gestion des litiges particulièrement solide par rapport au paysage français de l'énergie.
La note moyenne des avis clients de TotalEnergies
Les avis laissés par les clients sur les plateformes majeures témoignent d’une expérience généralement positive. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4 sur 5 pour 217745 retours, illustrant une forte satisfaction. Trustpilot affiche 4.1 sur 5 à partir de 8079 avis, tandis que iGraal se démarque avec 4.59 sur 5 issus de 5053 retours.
- La plateforme Poulpeo recense 191 avis pour une note de 4 sur 5.
- Sur Selectra, la moyenne descend à 3.11 sur 5 avec 3138 expériences partagées.
Ces notes révèlent des attentes élevées mais aussi des points de vigilance, notamment sur le traitement des demandes complexes.
Lire les avis des clients sur TotalEnergies
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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement, ce qui permet de résilier son contrat à tout moment et sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour le logement actuel
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat TotalEnergies en cas de changement de fournisseur pour le même logement. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur entraîne automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Cette démarche se fait sans coupure d'électricité ou de gaz, sans intervention sur le compteur ni sur la ligne.
Aucun frais ni justificatif ne peuvent être exigés lors de cette procédure. Le particulier peut faire appel à un service de comparaison, ou contacter le service client du fournisseur choisi, qui se chargera de toutes les démarches.
La souscription au nouveau contrat devient généralement active sous 4 jours. En cas de dettes, il reste possible de changer de fournisseur, mais le consommateur devra s’acquitter des sommes dues, et un dépôt de garantie peut être demandé par le nouveau fournisseur.
Résiliation en cas de déménagement
Lorsque le consommateur déménage, il doit résilier soi-même son contrat TotalEnergies. Cette étape est distincte du simple changement de fournisseur dans le même logement. La résiliation peut se faire directement depuis l’espace client TotalEnergies ou par téléphone.
Il est conseillé de transmettre l’index du compteur au moment du départ pour établir la facture de clôture sur la base de la consommation réelle. Aucun frais de résiliation n’est facturé par TotalEnergies pour un départ du logement.
Résilier mon contrat TotalEnergies
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ÉLECTRICITÉ STABLE
4,84 sur 5 -
5940 avis
|
|
Budget annuel
905 € Vous économisez 114 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 27/02/2026 |
EXTRA ECO
4,49 sur 5 -
12663 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 111 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,4 sur 5 -
11708 avis
|
|
Budget annuel
912 € Vous économisez 108 € |
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Vérifié le 03/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ
4,38 sur 5 -
234206 avis
|
|
Budget annuel
1355 € Vous économisez 133 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/03/2026 |
|
EXTRA ECO GAZ
4,49 sur 5 -
12663 avis
|
|
Budget annuel
1435 € Vous économisez 53 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 06/03/2026 |
PLENIWEB GAZ
4,25 sur 5 -
9617 avis
|
|
Budget annuel
1439 € Vous économisez 49 € |
|
|
Vérifié le 18/03/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Octopus Energy
Enercoop
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
À l'heure où la facture d'énergie pèse sur de nombreux foyers, connaître ses droits en tant que client de TotalEnergies n'a rien d'accessoire. La transparence, la liberté de choix ou encore la protection des informations personnelles sont aujourd'hui des piliers incontournables pour chaque consommateur. Impossible de faire l'impasse sur la question de l'information transparente. Tout commence ici : vous devez obtenir des détails compréhensibles sur les tarifs pratiqués, la provenance de l'énergie distribuée et l'impact environnemental de votre contrat. C'est à TotalEnergies de garantir, noir sur blanc, que chaque élément figurant sur vos documents contractuels ou vos factures soit lisible et accessible. Plus d'espace pour l'ambiguïté. Grâce à l'ouverture du marché, la liberté de choix n'est plus un mirage. Il s'agit de pouvoir sélectionner soi-même sa solution énergétique, comparer les formules existantes, et surtout changer d'offre, sans craindre la moindre coupure de courant ou tracasserie administrative. Cette flexibilité vous protège contre l'enfermement dans un contrat qui ne vous satisferait plus. La qualité de service occupe également une place centrale. Un incident ou une coupure doit être pris en charge sans attente inutile. TotalEnergies doit assurer que le gestionnaire du réseau intervienne dans les meilleurs délais, peu importe la complexité technique. Chaque interaction avec le service client doit être claire, respectueuse et efficace. Vous hésitez à vous engager ? Il existe un délai de réflexion incompressible pour toute souscription à distance ou après un démarchage à domicile. Durant 14 jours, il vous est possible d'annuler votre contrat sans justification ni coût imprévu. Ce droit de rétractation est votre garantie contre toute précipitation. En cas de désaccord ou d'insatisfaction, la réclamation devient alors un recours essentiel. Le chemin démarre toujours auprès du service client de TotalEnergies. À défaut de satisfaction, il reste possible de faire appel à un médiateur indépendant spécialisé dans l'énergie, qui agit comme arbitre neutre pour dénouer les litiges. Enfin, vos données personnelles doivent être traitées avec le plus grand soin. Toute information confiée à TotalEnergies est encadrée par des droits stricts : vous disposez d'un accès intégral à vos informations, de la possibilité de les modifier, et même de vous opposer à leur utilisation, à condition d'une raison légitime, en adressant votre demande formalisée au service concerné. Ainsi, vos droits se structurent autour de plusieurs axes fondamentaux :- Obtenir des informations claires sur toutes les conditions et caractéristiques de votre contrat d'énergie TotalEnergies.
- Changer de contrat ou de type d'offre sans frais et sans risque d'interruption de fourniture.
- Annuler tout nouveau contrat dans un délai de 14 jours en cas de souscription à distance ou après démarchage.
- Saisir un médiateur si votre réclamation n'aboutit pas à une résolution satisfaisante.
- Contrôler l'utilisation de vos données personnelles et rester maître des informations que vous confiez.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur TotalEnergies
Contacts et téléphone TotalEnergies
Avis des clients de TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs TotalEnergies, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
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