Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 21/02/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec TotalEnergies, il vous suffit de signaler votre réclamation auprès du service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h), par email à [email protected] ou par courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Si au bout de deux mois aucun accord satisfaisant n’a été trouvé, vous êtes alors en droit de saisir le Médiateur national de l'énergie pour défendre vos intérêts en toute indépendance.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Rencontrer un souci avec TotalEnergies peut vite devenir frustrant. Heureusement, il existe un parcours précis pour faire entendre votre voix et obtenir réparation. Pour maximiser vos chances d'obtenir une solution, il est essentiel de respecter, étape après étape, la marche à suivre. Découvrez le fil conducteur à adopter pour mener à bien une réclamation auprès de TotalEnergies, depuis le premier contact jusqu'aux actions les plus déterminées.

Il faut commencer par exposer votre problème de façon claire et détaillée auprès du service client de TotalEnergies, par écrit, afin de disposer d’une trace officielle de votre demande.
Si aucune réponse satisfaisante ne vous parvient dans les deux mois suivants ou que le dialogue reste sans issue, il est alors nécessaire de faire appel à un organisme indépendant chargé de faciliter la résolution des litiges.
Ce recours donne lieu à une analyse de votre dossier qui peut durer jusqu'à trois mois, le temps que le médiateur examine chaque point et recueille les éléments nécessaires des deux parties.
Après étude, le médiateur formule une recommandation dans le but de rapprocher les points de vue et de proposer une issue équitable pour les personnes concernées.
Lorsque la médiation n'a pas permis de trouver une issue dans un délai raisonnable ou que l'accord proposé demeure insatisfaisant, il vous reste la possibilité de porter l'affaire devant un juge compétent pour trancher le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Si vous rencontrez un problème avec TotalEnergies, la première démarche consiste à solliciter directement le service client du fournisseur. Il s'agit d'une étape souvent sous-estimée alors qu'elle offre une vraie opportunité de résoudre le différend sans passer par des procédures longues et parfois complexes. Avant d'initier le contact, il faut rassembler les documents liés à votre dossier, sans négliger la moindre facture ou échange antérieur. Disposer de ces éléments permet de clarifier votre situation dès le départ et d'apporter des preuves solides à l'appui de votre requête. La qualité du dialogue repose sur la précision de vos informations. Lors de ce premier échange, il est déterminant de présenter les faits de manière concise et structurée. Concrètement, il s'agit d'exposer les dates clés, les montants contestés ou toute anomalie constatée, en veillant à fournir les numéros de référence pour éviter toute confusion. Formuler une demande claire sur la solution attendue permet au service client d'identifier rapidement vos attentes. Adopter un ton professionnel facilite aussi un dialogue constructif, même si la situation est tendue. Ce positionnement favorise des réponses rapides et montre votre volonté d'obtenir une résolution amiable. Pour tirer le meilleur parti de cet échange, il vaut mieux garder une trace écrite ou, si l'appel se fait par téléphone, prendre des notes détaillées. Annotez systématiquement le nom de votre interlocuteur chez TotalEnergies, l'heure et la date de votre appel, ainsi que les solutions proposées. Ce suivi précis protège vos intérêts, surtout si le problème se prolonge. En cas de réponse insatisfaisante, il sera alors plus simple de passer à la phase suivante avec toutes les preuves nécessaires sous la main, évitant ainsi que votre cas ne se perde dans les méandres des services clients. Si la résolution tarde, il peut s'avérer nécessaire d'envoyer une réclamation formelle par écrit, que ce soit par e-mail ou par courrier postal. Conservez toujours un exemplaire de votre courrier et de toute réponse reçue de la part du fournisseur. Dans cette lettre, détaillez une nouvelle fois les faits et précisez, sans ambiguïté, le résultat que vous attendez de TotalEnergies. Cette étape structurée maximise vos chances d'obtenir gain de cause lors de ce premier recours et peut souvent éviter des démarches plus lourdes comme la saisine d'un médiateur.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Pour toute réclamation ou question concernant votre contrat TotalEnergies, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition.

Téléphone : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies Service Client TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque votre réclamation écrite adressée à TotalEnergies reste lettre morte après deux mois, il est temps de solliciter le Médiateur national de l'énergie pour trouver une issue à l'amiable. Cet acteur indépendant intervient spécifiquement en cas de litiges persistants, offrant aux consommateurs une véritable chance de voir leur situation examinée en toute impartialité. Grâce au service en ligne SOLLEN ou par courrier postal, la démarche s'avère accessible, mais il est crucial de bien préparer votre dossier en rassemblant tous les justificatifs utiles, ainsi qu’une explication complète de votre différend. L’adresse à utiliser est Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour que votre demande soit prise en compte, veillez à respecter le délai maximal d’un an après la première démarche écrite. Si votre dossier est retenu, le médiateur analysera chaque élément et pourra solliciter l’avis de TotalEnergies, avant de rendre son avis sur le litige.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Une fois que le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il l'examine pour vérifier s'il peut intervenir. Si votre demande est jugée recevable, il sollicite alors des explications à TotalEnergies sur le litige en question. Vous pouvez aussi avoir à fournir certains documents additionnels.

Si votre dossier n'est pas accepté, le médiateur vous en informe avec une explication claire dans un délai maximum de trois semaines. Ce suivi précis assure une procédure lisible et transparente à chaque étape du traitement de votre plainte.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour que le médiateur considère votre dossier concernant TotalEnergies, certaines étapes et critères sont incontournables. Seuls les consommateurs particuliers, les micro-entreprises, les autoconsommateurs résidents et les associations non professionnelles bénéficiant d’un contrat relatif à une énergie domestique distribuée par TotalEnergies, comme l’électricité, le gaz ou le fioul, peuvent solliciter son intervention.

Vous devez d’abord avoir tenté de régler le désaccord directement avec TotalEnergies, par écrit, dans l’année précédant votre démarche auprès du médiateur.
Le litige doit porter sur l’exécution ou l’interprétation d’un contrat liant TotalEnergies à un consommateur ou à une structure éligible.
Votre réclamation ne doit pas être manifestement infondée ni abusive.
Le même désaccord ne doit pas être ou avoir déjà été examiné par un tribunal ou un autre médiateur.
Toute la médiation se déroule exclusivement en langue française.

Le médiateur n’intervient en revanche pas pour les conflits relatifs à des travaux de rénovation énergétique ou quand l’intégralité de l’électricité produite est vendue, sans en consommer soi-même une partie. Dès que la demande est enregistrée, un accusé de réception est adressé dans les 48 heures. Si votre litige entre dans ce cadre, vous augmentez vos chances d’être accompagné efficacement dans la recherche d’une solution. Les étapes sont claires et servent à garantir que chaque dossier déposé soit examiné avec équité et pertinence. Prendre le temps de rassembler tous les justificatifs écrits et d’être précis dans vos démarches vous offre les meilleures chances d’aboutir à un règlement satisfaisant.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque le Médiateur national de l'énergie entre en jeu, son objectif est de réconcilier les points de vue et de faciliter un terrain d'entente entre vous et TotalEnergies. Un chargé de mission prend alors la main pour dialoguer et proposer une issue équitable. Toute solution trouvée est ensuite officialisée par écrit. Si jamais aucun accord n'émerge, le médiateur formule une recommandation qui sera également transmise par écrit. Ce processus ne peut excéder 90 jours dès réception du dossier complet. Libre à chaque partie d'accepter ou non la proposition. Toutefois, il est rassurant de savoir que TotalEnergies suit les recommandations dans la grande majorité des situations. Dès lors que la recommandation est rendue, TotalEnergies doit faire savoir sa décision dans le mois qui suit. N'oubliez pas que le temps consacré à la médiation suspend temporairement le délai pour saisir la justice, avant que le compte à rebours ne reprenne.

Si vous rencontrez un problème lors de la médiation liée à un litige avec TotalEnergies, il existe une solution pour signaler ce dysfonctionnement. Par exemple, si le médiateur tarde, reste injoignable ou ne communique pas correctement sur votre dossier, il est possible d'agir.

Prévenez la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC), en envoyant un courrier à leur adresse à Paris ou un message à [email protected].

La CECMC ne traite pas votre dossier en profondeur, mais elle surveille la qualité et la conformité de la médiation pour défendre vos droits. Son équipe réunit des experts indépendants du monde judiciaire, associatif et professionnel.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec TotalEnergies n’a pas permis de trouver une solution, vous pouvez saisir le Juge de proximité pour les litiges d’un montant inférieur à 4000€. Le recours à la justice marque une étape déterminante, notamment lorsque toutes les tentatives de règlement à l’amiable ont échoué. Lors de l’examen du dossier, le juge ne considère pas les relevés de compteur comme une preuve définitive de la consommation réelle. Ces éléments peuvent être remis en question si vous disposez de documents solides pour appuyer votre contestation.

Le juge peut désigner un expert pour analyser la situation de manière approfondie.
Si la facture est jugée excessive, il peut contraindre TotalEnergies à revoir le montant à la baisse.
En cas de préjudice avéré, des dommages et intérêts peuvent également être accordés au client.

S’engager dans une procédure judiciaire demande de réunir toutes les preuves utiles et de bien structurer ses arguments. La décision du juge repose sur l’ensemble des éléments fournis, alors il est essentiel de constituer un dossier solide. Cette voie, bien qu’exigeante, peut véritablement inverser la situation si votre contestation est fondée.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour adresser une réclamation à TotalEnergies, il est essentiel de choisir le bon canal pour garantir le traitement rapide de votre dossier. La voie postale permet de conserver une trace écrite, tandis que l’envoi par email vous offre simplicité et rapidité. Avant d’envoyer votre courrier ou votre message électronique, pensez à joindre tous les justificatifs nécessaires afin de faciliter l’analyse de votre demande et d’obtenir une réponse efficace.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter une explication concernant le montant de ma dernière facture d'énergie. Après réception du document référencé sous le numéro [numéro de facture], couvrant la période [dates de consommation], j'ai été très surpris d'y découvrir un solde à régler s'élevant à [montant].

Ce montant apparaît anormalement élevé par rapport à mes facturations précédentes alors que je n'ai ni modifié mes équipements, ni changé mes habitudes de consommation pendant la période concernée. Je veille régulièrement à mon suivi de consommation et n'ai constaté aucune hausse inhabituelle.

Mon compteur ne présente pas d'anomalie visible et rien ne semble justifier une telle augmentation. Je crains donc qu'une erreur se soit produite, soit lors de la relève des index, soit dans la prise en compte de ma consommation, voire lors de l'établissement de la facture.

Je sollicite donc une vérification approfondie du relevé du compteur ainsi que du calcul de la facture. Je reste disponible pour vous transmettre toute information complémentaire ou convenir d'un rendez-vous pour un contrôle si nécessaire. Je souhaiterais que la situation soit clarifiée rapidement et que le montant facturé soit ajusté si une erreur devait être confirmée.

En attendant la résolution de cette réclamation, je vous remercie de bien vouloir mettre en attente le paiement de la facture contestée afin d'éviter tout prélèvement injustifié.

Je vous remercie par avance pour votre écoute ainsi que pour la prise en charge rapide de ma demande.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter un aménagement pour le règlement de ma dernière facture d'énergie émise par TotalEnergies, dont le paiement dépasse actuellement mes possibilités financières.

Cette facture porte le numéro [numéro de facture] et s'élève à la somme de [montant de la facture] €. Elle est relative à la période de consommation suivante : [dates de consommation].

Je suis parfaitement conscient(e) du caractère essentiel du paiement de cette somme et je souhaite pouvoir m'en acquitter dans les meilleures conditions. Cependant, en raison de difficultés personnelles temporaires, je me retrouve dans l'incapacité d'en régler l'intégralité en une seule fois.

Dès lors, je sollicite votre bienveillance afin de pouvoir étaler le paiement de cette facture en plusieurs mensualités. J'envisage de régler cette somme en [nombre de mensualités] versements équivalents de [montant de chaque mensualité] € chacun, jusqu'à extinction totale de la créance.

Cette solution me permettrait d'apurer ma dette de manière sereine tout en continuant à bénéficier de vos services sans interruption. Je reste bien entendu disponible pour envisager, si nécessaire, toute adaptation de cette proposition et pour répondre à vos éventuelles questions par téléphone au [votre numéro de téléphone].

Je vous remercie par avance de prendre cette demande en considération et de bien vouloir me faire part de votre accord ou de toute modalité complémentaire à suivre.

Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l'assurance de ma considération distinguée.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Pour TotalEnergies, le dernier taux de saisines communiqué par le Médiateur national de l'énergie atteint 20 pour 100 000 contrats. Ce chiffre se situe en dessous de la moyenne nationale fixée à 27. Cela reflète un niveau de litiges plus faible que la moyenne relevée chez les principaux fournisseurs d'énergie, ce qui traduit une gestion des réclamations client particulièrement efficace.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les évaluations clients montrent des écarts remarquables selon les plateformes. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 avec 215858 avis, illustrant une satisfaction généralement forte. Les utilisateurs d'iGraal attribuent même 4.59/5 en 5053 commentaires, saluant la simplicité des démarches. Toutefois, la note n'est que de 3.4/5 sur Trustpilot pour 7495 avis, où certains pointent des lenteurs.

La plateforme Selectra affiche 2.8/5 sur 3131 avis, ce qui révèle l'attente de progrès sur certains aspects.
Enfin, Poulpeo offre 4/5 pour 191 retours, signe d'une expérience jugée positive.

Au global, l'image reste contrastée selon les retours et la volumétrie des avis.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies pour les particuliers sont sans engagement, ce qui permet de résilier son contrat à tout moment, sans frais.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Le consommateur n'a pas besoin de résilier lui-même son contrat chez TotalEnergies pour son logement actuel. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur ; ce dernier se charge automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies. Aucun justificatif ne sera demandé et aucun frais ne sera facturé au particulier.

Le changement de fournisseur est sans intervention sur le compteur, ni coupure d'énergie. Le client reste donc alimenté normalement, et la souscription prend généralement effet sous quatre jours.

Résiliation en cas de déménagement

En revanche, en cas de déménagement, le client doit résilier lui-même son contrat TotalEnergies. Cette résiliation évitera d’être responsable des consommations après le départ et se fait simplement via l’espace client ou par téléphone.

La clôture du contrat est gratuite et n'entraîne aucune coupure immédiate d'énergie, mais le client devra régler sa facture de clôture. En présence d’une dette, le changement de fournisseur reste possible, mais le règlement du solde sera exigé, un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouvel opérateur.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 8940 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 2026-02-02
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1363 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12426 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 918 € Vous économisez 101 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en février 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GAZ ESSENTIEL 4,16 sur 5 - 5143 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
SÉRÉNITÉ GAZ 4,16 sur 5 - 5143 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1402 € Vous économisez 29 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 2026-02-19
PRIX REPÈRE GAZ	Offre de référence	Budget annuel 1430 € Vous économisez 0 €		Vérifié le 2026-02-12

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,8/5 sur 6572 avis

Octopus Energy

4,8/5 sur 38320 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Connaître et faire valoir vos droits face à TotalEnergies : l’essentiel à retenir

Être client de TotalEnergies ne signifie pas rester dans le flou quant à vos droits. À chaque étape de votre expérience, des garanties existent pour vous permettre de profiter d’un service à la hauteur de vos attentes et dans le respect de la transparence.

Vous pouvez demander à TotalEnergies de vous fournir des informations claires, précises et compréhensibles sur ses tarifs, les conditions de votre contrat, la provenance de l’énergie, ainsi que l’impact environnemental de la fourniture. Il s’agit d’un droit fondamental pour faire un choix éclairé et gérer efficacement votre consommation.

Grâce à la législation actuelle, vous restez entièrement libre de vos décisions. Rien ne vous oblige à rester chez le même fournisseur si vous trouvez une offre plus adaptée ailleurs, et le changement se fait sans coût supplémentaire ni coupure de service. Cette liberté vous protège et vous donne le pouvoir de choisir ce qui vous convient le mieux.

En cas de question ou de besoin, le service client de TotalEnergies doit répondre présent. La qualité du service et la bonne gestion de vos demandes sont des exigences légitimes, de la facturation aux réclamations, en passant par l’assistance technique. Si un souci survient, le fournisseur s’engage à solliciter rapidement les équipes compétentes pour le résoudre.

Souscrire un contrat d’énergie TotalEnergies à distance ou lors d’un démarchage n’engage à rien avant l’expiration d’un délai de rétractation de 14 jours, durant lequel vous pouvez changer d’avis sans frais.
En cas de désaccord ou d’insatisfaction, il vous est possible de déposer une réclamation auprès de TotalEnergies. Si la situation ne trouve pas de solution satisfaisante, d’autres recours comme le Médiateur national de l’énergie restent accessibles pour défendre vos intérêts.

Le respect de votre vie privée fait partie des priorités. TotalEnergies s'engage à protéger vos données personnelles et vous pouvez à tout moment demander à consulter, modifier ou limiter l’utilisation de celles-ci. Cette démarche passe par une demande formalisée, accompagnée d’une pièce d’identité, auprès du service client.

Restez vigilant, informé et exigez la transparence à chaque moment de la relation avec TotalEnergies. Vous avez des droits solides pour défendre vos intérêts, gérer vos contrats en toute sérénité et profiter d’une énergie qui vous ressemble.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

En savoir plus sur TotalEnergies

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