Résilier mon contrat TotalEnergies
Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour faire une réclamation auprès de TotalEnergies en cas de litige, il suffit d’abord de contacter le service client au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi, de 9h à 19h ou d’envoyer un e-mail à [email protected]. Si après votre démarche écrite aucune solution satisfaisante n’est proposée dans les deux mois, vous pourrez alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour obtenir une réponse indépendante.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige
Avant de pouvoir faire valoir vos droits auprès de TotalEnergies, il faut respecter un parcours précis construit pour permettre une résolution efficace des litiges. Voici comment procéder, étape par étape, pour maximiser vos chances d’obtenir gain de cause si vous rencontrez un problème.
- Commencez par prendre contact par écrit avec le service client, en exposant clairement votre situation et vos attentes. Pensez à conserver une trace de vos échanges, car chaque détail peut peser dans la balance.
- Si, après deux mois sans réponse satisfaisante ou en l’absence de solution trouvée, votre problème persiste, il est temps de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant est une étape incontournable pour faire avancer le dossier.
- Le Médiateur examine alors votre réclamation et analyse tous les éléments apportés, sachant que cette instruction peut durer jusqu’à 90 jours. Pendant ce laps de temps, le dossier est étudié en profondeur pour comprendre la situation sous tous ses angles.
- À l’issue de cette période, le Médiateur rend sa décision et présente une recommandation. Cette proposition cherche à trouver un compromis équitable entre vous et TotalEnergies, dans le respect des droits de chacun.
- Si aucune solution ne se dégage après trente jours suivant la recommandation, vous avez alors la possibilité de saisir le Juge de proximité. Il s’agit de l’ultime recours pour espérer une décision tranchée et mettre un terme au litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Pour enclencher une procédure contre TotalEnergies, il faut systématiquement commencer par solliciter leur service client. Prendre cette première étape au sérieux permet souvent d'obtenir une réponse rapide. Avant d'appeler ou d'envoyer un message, assurez-vous d’avoir réuni tous les justificatifs liés à votre contrat et aux échanges déjà engagés. Cela montre votre sérieux et vous permettra d'exposer clairement la situation.
Il est impératif de bien préparer vos arguments avant de contacter TotalEnergies. Rédigez un historique précis des faits, mentionnez les dates importantes, les éventuels numéros de dossier et détaillez les actions déjà tentées. Une formulation claire et structurée de la demande peut faciliter la résolution. Montrez que vous savez exactement ce que vous attendez d'eux, que ce soit un remboursement ou la correction d'un document, sans ambiguïté.
Exprimez-vous de manière professionnelle lors de l’échange. Restez courtois, même si la situation vous contrarie. Prenez systématiquement des notes pendant l’appel : date, nom de l’interlocuteur et résumé de la conversation. Ce compte-rendu vous servira si la discussion n’aboutit pas. En cas d’impasse, poursuivez avec une réclamation écrite structurée, et conservez chaque pièce échangée.
- Rassemblez tous les documents utiles relatifs au litige.
- Clarifiez par écrit votre réclamation avant d’appeler.
- Notez précisément chaque contact avec TotalEnergies.
- Explicitez clairement la solution que vous attendez.
En traitant la problématique dès ce premier niveau, vous augmentez sérieusement la probabilité d’un règlement efficace. Cette rigueur simplifie aussi toute démarche ultérieure si un accord amiable échoue avec TotalEnergies.
Comment contacter le service client de TotalEnergies ?
Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies en cas de litige par téléphone, email ou courrier selon vos préférences : voici, de façon concise, les coordonnées essentielles à connaître.
- Téléphone : Service client particuliers au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Email : Adresse de contact dédiée : [email protected]
- Courrier : Service client TotalEnergies, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
Joindre le service client de TotalEnergies
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Lorsque TotalEnergies ne répond pas favorablement à votre réclamation écrite après deux mois, il est temps de solliciter l'intervention d'un acteur impartial. Le Médiateur national de l'énergie joue ici un rôle clé afin de sortir de l'impasse à l'amiable. Vous pouvez lui soumettre votre litige directement en ligne, ou bien adresser votre dossier complet à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. N'oubliez pas d'exposer précisément les faits et de joindre tous les justificatifs utiles à l'appui de votre démarche. La réactivité reste essentielle, car il faut que moins d'un an se soit écoulé depuis votre première demande écrite. Une fois saisi, le Médiateur étudie la recevabilité de votre dossier, puis sollicite les observations de TotalEnergies pour engager le dialogue et tenter de trouver une solution équitable.
Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie, il analyse rapidement votre dossier pour déterminer s'il peut intervenir dans votre litige avec TotalEnergies. Si votre demande est jugée recevable, le médiateur sollicite des explications auprès de TotalEnergies et, au besoin, vous demande des pièces complémentaires.
En revanche, si votre dossier ne correspond pas aux critères, le Médiateur vous informe dans les trois semaines, en précisant clairement les raisons du refus. Cette étape permet d'assurer que chaque réclamation reçoive une réponse adaptée et d'avancer efficacement vers une solution.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation soit examinée par le médiateur dans le cadre d’un litige avec TotalEnergies, certaines conditions doivent être respectées avec précision. Vous souhaitez savoir si votre démarche est pertinente ? Voici les indispensables à retenir :
- Votre plainte doit être liée à un contrat d’énergie domestique géré par TotalEnergies, que ce soit pour l’électricité, le gaz, le fioul, le bois ou encore le GPL.
- Vous devez être un consommateur particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise de moins de 10 salariés, ou une association, un syndicat de copropriétaires ou tout autre non-professionnel.
- Avant d’impliquer le médiateur, il est essentiel d’avoir tenté de résoudre le différend directement auprès de TotalEnergies, avec une réclamation écrite réalisée entre deux mois et un an avant votre démarche auprès du médiateur.
- Le conflit concerné ne doit pas porter uniquement sur la revente totale d’électricité produite, ni sur des travaux de rénovation énergétique ou la demande de primes énergie.
Le médiateur n’accepte pas les demandes jugées manifestement infondées ou abusives, ni celles contenant l’examen simultané du dossier par un autre médiateur. Le recours à la langue française dans tous les échanges est obligatoire pour assurer le suivi. De plus, votre dossier ne doit pas avoir été traité, ni être en cours auprès d’un tribunal. L’ensemble de ces exigences garantit l’équité du processus et la bonne prise en charge de votre litige par le médiateur. Suite au dépôt de votre dossier, un accusé de réception vous sera adressé sous 48 heures afin de vous confirmer que votre demande a bien été enregistrée.
Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable
Lors de la quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie joue le rôle de facilitateur entre vous et TotalEnergies. Il s'agit de trouver ensemble une solution équilibrée à votre différend, dans l'intérêt de chaque partie. Un chargé de mission vous accompagne dans cette démarche en recherchant un terrain d'entente, avant de formaliser l'accord par écrit pour sécuriser les engagements de chacun.
Lorsque l'accord paraît difficile à atteindre, le Médiateur rédige alors une recommandation écrite qui propose une issue concrète au litige. Cette décision, notifiée dans un délai maximum de 90 jours, est envoyée à chacune des parties. Vous gardez votre libre arbitre à chaque étape de la procédure, tout comme TotalEnergies, qui dispose d'un mois pour faire connaître sa décision en cas de recommandation. Près de neuf médiations sur dix aboutissent à une acceptation de la solution proposée. Sachez enfin que la médiation interrompt le compte à rebours des délais pour engager une procédure judiciaire.
Si vous rencontrez des difficultés majeures avec la médiation lors d’un différend avec TotalEnergies, il existe une voie pour signaler tout dysfonctionnement sur le processus. Certains signes ne trompent pas : absence de réponse officielle, silence prolongé, ou impossibilité de joindre le médiateur quand la situation l’exige.
- Vous pouvez alors informer la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) soit par courrier, soit par email à [email protected].
La mission de la CECMC se concentre sur le contrôle du respect des règles de la médiation, sans intervenir sur le contenu des litiges individuels. La commission rassemble des experts de divers horizons et vous garantit que chaque étape de la médiation soit respectée.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque la médiation n’a pas permis de trancher le litige qui vous oppose à TotalEnergies, la voie judiciaire reste à votre disposition. Saisir le Juge de proximité devient alors la solution adaptée si le différend porte sur un montant inférieur à 4000€, permettant ainsi à chacun de défendre ses arguments en toute impartialité.
- Les relevés de compteur n’ont qu’une valeur indicative devant le Juge et peuvent être contestés, surtout si vous possédez des documents solides pour étayer votre dossier.
- Le Juge peut ordonner une expertise indépendante afin d’apporter une lumière objective sur la consommation réelle et l’exactitude de la facture.
Si la facture est jugée excessive, TotalEnergies pourra être contraint de revoir le montant ou de procéder à un remboursement partiel. Des dommages et intérêts peuvent aussi être attribués en cas de préjudice reconnu par le tribunal, offrant ainsi une véritable réparation pour les clients ayant subi un tort. Ce recours fournit une réponse concrète lorsque le dialogue semble rompu, tout en garantissant une chance équitable d’obtenir gain de cause.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies
Pour faire entendre votre réclamation auprès du service client TotalEnergies, vous devez envoyer votre courrier à leur adresse postale ou adresser votre demande par email. Si vous souhaitez obtenir une réponse rapide, privilégiez toujours la formulation claire de votre problème en joignant toutes les pièces justificatives utiles à votre dossier.
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par TotalEnergies
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous soumettre une réclamation concernant la dernière facture d’énergie qui m’a été transmise par vos services.
La facture référencée sous le numéro [Numéro de la facture] et correspondant à la période du [Date de début] au [Date de fin] fait apparaître un montant total de [Montant de la facture] qui me semble anormalement élevé au regard de ma consommation habituelle.
Au cours de cette période, je précise que mes usages quotidiens sont demeurés stables. À ma connaissance, aucune modification notoire ni incident susceptible d'expliquer une telle hausse n’est à signaler. Aussi, je n’ai pas procédé à l’ajout d’appareils ni à des changements susceptibles d’augmenter sensiblement ma demande en énergie.
Afin d’éclaircir la situation et d’obtenir des précisions, j’ai pris soin de relever les index de mon compteur à plusieurs reprises. Aucune anomalie visible n’a été constatée à cette occasion. Toutefois, la différence significative de facturation me laisse à penser qu’une erreur d’enregistrement, de relevé ou de traitement pourrait s’être produite.
Dans ce contexte, je sollicite de votre part une vérification détaillée de l’ensemble des éléments ayant permis d’établir cette facture. J’attends, si possible, une explication précise des calculs effectués ainsi qu’une régularisation rapide en cas d’erreur constatée. Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire ou pour convenir d’un rendez-vous si un contrôle du compteur s’avère nécessaire.
Dans l’attente de vos explications et d’un retour rapide, je vous demande de bien vouloir surseoir au prélèvement du montant contesté, le temps que cette réclamation soit instruite et résolue.
Je vous remercie par avance de l’attention que vous porterez à ma demande. J’espère que nous parviendrons rapidement à clarifier la situation afin de poursuivre notre relation dans des conditions de confiance.
Cordialement,
[Nom et Prénom]
Signature :
Obtenir auprès de TotalEnergies l'arrêt d'une procédure de coupure
Pour l'électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom de l'expéditeur]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter en tant que client chez TotalEnergies. Actuellement confronté à des difficultés financières, je ne peux malheureusement pas régler immédiatement la totalité du montant d'une facture d'énergie qui m'a récemment été adressée.
La facture concernée porte le numéro [Numéro de la facture] d’un montant de [Montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [Début de la période de consommation] au [Fin de la période de consommation]. Je vous confirme ma volonté de régler intégralement ma dette, mais la situation actuelle ne me permet pas de le faire en une seule fois.
C'est pourquoi je sollicite auprès de vos services la possibilité de bénéficier d'un plan d'échelonnement pour cette facture. Afin de concilier mes obligations et mes ressources du moment, je vous propose le règlement en [Nombre de mensualités souhaitées] versements d'un montant chacun de [Montant par mensualité] €, jusqu'à apurement complet de la somme due.
Je suis bien entendu disposé à échanger avec vous afin d'adapter cette proposition si besoin. Vous pouvez me joindre directement au [Numéro de téléphone] pour discuter des modalités ou convenir d'un autre arrangement adapté à ma situation.
Dans l'espoir d'une réponse favorable à ma démarche, je vous adresse par la présente toute ma considération et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom de l'expéditeur]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies
Le Médiateur national de l'énergie a mesuré pour TotalEnergies un taux de saisines de 20 pour 100 000 contrats en 2024. À titre de comparaison, la moyenne nationale s'élève à 27. Ce score illustre une fréquence de litiges plutôt basse pour un acteur majeur du secteur, bien en-dessous de la moyenne, ce qui confirme la solidité du SAV et la gestion des réclamations.
La note moyenne des avis clients de TotalEnergies
Le ressenti des clients à propos de TotalEnergies reflète une expérience diverse selon la plateforme interrogée. Sur Avis Vérifiés, la satisfaction reste élevée avec 4.4 sur 5 pour 216841 avis, ce qui témoigne d’une large base d’utilisateurs convaincus. iGraal affiche même 4.59 sur 5 sur 5053 avis, mettant en avant la dimension positive du service. Trustpilot, qui réunit 7676 avis, fait état d’un score de 3.7 sur 5. À l’inverse, Selectra se montre plus critique avec une note de 2.8 pour 3131 retours, tandis que Poulpeo reste stable à 4 sur 191 avis. Vous pouvez ainsi comparer des ressentis très différents d’une plateforme à l’autre.
- Avis Vérifiés : 4.4 sur 5 (216841 avis).
- Trustpilot : 3.7 sur 5 (7676 avis).
Lire les avis des clients sur TotalEnergies
Vous avez eu un problème avecTotalEnergies ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres d'électricité et de gaz de TotalEnergies sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers.
Changer de fournisseur pour son logement actuel
Pour changer de fournisseur d'énergie dans un logement déjà occupé, il n'est pas nécessaire d'effectuer soi-même la résiliation du contrat TotalEnergies. Il suffit de souscrire une offre auprès d’un nouveau fournisseur. Ce nouveau fournisseur prendra en charge toutes les démarches de résiliation à la place du client, sans coupure d'énergie ni intervention technique.
Aucun frais ni justificatif ne peut être demandé lors de ce changement. Le service reste assuré sans interruption et le changement est généralement effectif sous 4 jours. Il est possible de passer par un comparateur d’offres ou de contacter directement le fournisseur choisi pour effectuer la souscription.
Résilier TotalEnergies en cas de déménagement
Si le client quitte son logement, il doit dans ce cas résilier lui-même son contrat TotalEnergies. Cette démarche s’effectue en contactant le service client du fournisseur, généralement en ligne ou par téléphone. Les informations importantes comme le relevé du compteur devront être communiquées au moment de la demande.
Changer de fournisseur lors d’un déménagement implique de souscrire une nouvelle offre pour le futur logement, indépendamment de la résiliation de l’ancien contrat. Aucune pénalité pour résiliation n'est appliquée.
En cas de dettes pour impayés, le changement de fournisseur est possible, mais le remboursement des sommes dues sera exigé et un nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résilier mon contrat TotalEnergies
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
9159 avis
|
|
Budget annuel
898 € Vous économisez 121.2 € |
|
Vérifié le 26/02/2026 | |
PRUDENCE
4,41 sur 5 -
1366 avis
|
|
Budget annuel
914 € Vous économisez 105.1 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12538 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101.5 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 26/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
|
SPÉCIALE GAZ
4,36 sur 5 -
232893 avis
|
|
Budget annuel
1291 € Vous économisez 139.6 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 26/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
38748 avis
|
|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56.3 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 23/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,19 sur 5 -
5168 avis
|
|
Budget annuel
1402 € Vous économisez 28.6 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 19/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Ilek
Octopus Energy
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie
Quand on s’alimente en énergie, avoir une vision claire de ses droits est essentiel pour ne pas se retrouver démuni face à son fournisseur. En tant que client TotalEnergies, vous bénéficiez d’une série de protections qui garantissent un rapport équilibré et transparent.
Avant toute souscription, il est primordial de comprendre que vous avez accès à des informations complètes et lisibles sur les conditions, la provenance de l’énergie et les modalités tarifaires. Les documents contractuels, tout comme les relevés de consommation, doivent être formulés de façon limpide pour que vous sachiez exactement ce à quoi vous vous engagez. Aucun détail ne doit rester flou, que ce soit sur les montants facturés ou sur l’impact environnemental de l’offre proposée.
L’ouverture du marché donne un vrai pouvoir d’action. Rien ne vous empêche de comparer les offres et de changer de fournisseur dès que vous le souhaitez. Cette liberté s’exerce sans frais cachés ni coupure de service, vous gardez ainsi la maîtrise totale de votre choix énergétique.
Votre quotidien ne doit surtout pas subir les aléas d’un service défaillant. Si une anomalie survient, vous pouvez exiger que le problème soit traité avec efficacité. TotalEnergies doit garantir la continuité et la qualité de l’approvisionnement, mais aussi une véritable écoute de son service client jusqu’à résolution du souci.
- Après une souscription à distance ou si un conseiller s’est déplacé à votre domicile, vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre engagement sans avoir à vous justifier. Ce droit de rétractation vous permet de changer d’avis, l’esprit tranquille, sans conséquence financière.
- En cas d’incompréhension sur une facture ou si la prestation ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de TotalEnergies. Si la réponse ne vous satisfait pas, le Médiateur national de l’énergie peut être sollicité pour examiner le différend de façon indépendante.
Enfin, il est normal d’attendre un respect total de votre vie privée. TotalEnergies est tenue de veiller à la sécurité et à la confidentialité de toutes vos données personnelles. Vous restez libre de consulter, corriger ou demander la suppression de vos informations, pour maintenir le contrôle sur tout ce qui vous concerne.
Exiger la transparence, se tenir informé et faire valoir ses droits : voilà comment s’assurer d’une relation équilibrée avec son fournisseur d’énergie. Avec ces protections, vous gardez la main sur votre contrat et votre tranquillité d’esprit.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur TotalEnergies
Contacts et téléphone TotalEnergies
Avis des clients de TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs TotalEnergies, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies en ligne / téléphone
Offre Verte Fixe Electricité TotalEnergies
Offre Verte Fixe gaz TotalEnergies
Offre Charge'Heures TotalEnergies
Offre Heures Eco Electricité TotalEnergies
Offre Spéciale Gaz TotalEnergies
Offre Spéciale TotalEnergies
Offre Heures Eco+ TotalEnergies
Offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies
Offre Standard Fixe Gaz TotalEnergies
Offre Heures Eco+ Gaz TotalEnergies
Offre Fixe 2 ans Électricité TotalEnergies
Offre Fixe 2 ans Gaz TotalEnergies
