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Comment réclamer à TotalEnergies en cas de litige, plainte, facture abusive
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation, litige ou facture abusive, le client de TotalEnergies doit tout d'abord contacter le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution impartiale.
Effectuer une réclamation à TotalEnergies en cas de litige
Pour déposer une réclamation auprès de TotalEnergies et espérer une résolution satisfaisante, une démarche bien structurée en plusieurs étapes doit être suivie.
- Contacter en priorité le service client afin d’exposer clairement le problème rencontré, en donnant tous les détails nécessaires pour faciliter le traitement du dossier.
- Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue après un délai de 2 mois, il est possible de faire appel au Médiateur national de l’énergie pour une intervention extérieure dans le cadre du conflit.
- Après réception du dossier, le Médiateur effectue une vérification détaillée et dispose de 90 jours maximum pour analyser la situation et rechercher des solutions.
- Le Médiateur, une fois l'analyse terminée, propose une recommandation et tente de parvenir à un compromis entre les deux parties.
- Lorsque, après 30 jours, le litige reste non résolu, le consommateur a la possibilité de porter l’affaire devant un Juge de proximité pour obtenir une décision juridique.
Étape 1 : contacter le service client de TotalEnergies
Pour résoudre un litige avec TotalEnergies, il convient de prendre contact avec leur service client. Cette démarche peut être menée par téléphone, en ligne ou par courrier. L’objectif est d’ouvrir le dialogue pour trouver une solution amiable. Préparer les informations nécessaires en amont reste primordial afin de faciliter l’échange.
Le consommateur doit se munir de plusieurs éléments essentiels, comme une copie de ses factures liées au problème, de son contrat d’énergie ainsi que des échanges écrits antérieurs s’il y en a eu. Ces documents permettront de situer clairement la difficulté rencontrée.
Une fois en contact, expliquer la situation avec précision est indispensable. Mentionner les dates, sommes concernées ou autres détails pertinents appuiera la réclamation. Il est recommandé d’exprimer aussi, dès le départ, la solution souhaitée, qu’il s’agisse d’un remboursement ou de la correction d’un problème.
Pour une meilleure traçabilité, noter les informations de l’échange (nom de l'interlocuteur, date et contenu de la discussion) peut s’avérer utile. En cas d’échec au téléphone, une réclamation écrite assurera un suivi plus formel de la demande.
Comment contacter le service client de TotalEnergies ?
Pour régler un litige ou obtenir de l’assistance, le client peut contacter le service client de TotalEnergies par téléphone, par email ou par courrier postal grâce aux informations ci-dessous :
- Pour les particuliers, appelez le 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h.
- Pour les professionnels, composez le 09 74 36 33 68, aux mêmes horaires.
- Envoyez un email à [email protected].
- Adressez un courrier à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15.
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Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie
Lorsque le particulier n'obtient pas une réponse satisfaisante de TotalEnergies après un délai de deux mois, il peut entamer la démarche suivante : solliciter le Médiateur national de l’énergie. Ce service neutre agit comme un intermédiaire pour tenter de résoudre le différend à l’amiable.
La demande doit être rédigée en français et transmise soit en ligne via la plateforme SOLLEN, soit par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est crucial de préparer avec soin l’ensemble des documents et d’exposer un résumé précis du litige.
Après réception, le Médiateur vérifie si le dossier peut être accepté. Si c’est le cas, TotalEnergies sera invité à fournir des éléments supplémentaires pour clarifier la situation. Des pièces complémentaires peuvent être demandées pour compléter l'examen.
Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape pour déposer une plainte contre TotalEnergies, le dossier est examiné par le Médiateur national de l'énergie. Cette analyse permet de déterminer si une intervention est envisageable. Le consommateur peut être amené à fournir d'éventuelles pièces supplémentaires si nécessaire pour approfondir l'examen.
Dans un cas jugé recevable, le Médiateur sollicite généralement des observations de TotalEnergies pour traiter le litige efficacement. Une solution peut alors être explorée au bénéfice des deux parties en litige.
Si la plainte n'est pas acceptée, le client en est informé sous un délai maximum de 3 semaines. Le médiateur explique alors clairement les raisons du refus, permettant au consommateur de mieux comprendre les éléments rejetés.
Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre TotalEnergies
Le médiateur est habilité à examiner les différends liés à des contrats conclus avec TotalEnergies. Les litiges doivent uniquement porter sur des formes d’énergie domestique, telles que l’électricité, le gaz naturel, le GPL, le fioul, le bois ou les réseaux de chaleur. Cependant, si le désaccord concerne la production d’électricité intégralement revendue, des travaux de rénovation énergétique ou des primes énergie, ces cas ne relèvent pas de sa compétence.
Sont éligibles à une médiation les particuliers, y compris les autoconsommateurs qui utilisent et revendent leur surplus, mais aussi les micro-entreprises (moins de 10 salariés et un chiffre d'affaires inférieur à 2 millions d’euros). Par ailleurs, les associations ou syndicats de copropriétaires peuvent également soumettre une demande. La procédure est accessible directement ou par le biais d’un représentant désigné par le plaignant.
Pour être recevable, la plainte doit suivre plusieurs règles. En amont, le client doit avoir tenté une résolution amiable via une réclamation écrite auprès de TotalEnergies, entre deux mois et un an avant de contacter le médiateur. Le dossier ne doit pas être jugé infondé ou abusif et ne doit pas être examiné par un autre médiateur ou un tribunal. De plus, tous les échanges durant la médiation doivent obligatoirement se faire en français.
Lorsqu’une plainte est déposée, le médiateur s’engage à adresser un accusé de réception dans les 48 heures. Ce processus garantit au plaignant que son dossier est pris en compte et en cours d'évaluation, sous réserve que toutes les conditions requises soient respectées.
Étape 4 : Proposition d'une solution à l'amiable
Dans cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie intervient pour tenter de résoudre le désaccord entre le consommateur et TotalEnergies. L’objectif est de trouver une solution à l’amiable, qui sera ensuite formalisée par écrit. Si cela est nécessaire, une recommandation écrite est également proposée pour résoudre le litige.
Le client et TotalEnergies reçoivent cette recommandation dans un délai maximum de 90 jours. Les deux parties restent toutefois libres de suivre ou non l’avis formulé. Lorsque TotalEnergies accepte une recommandation, il doit le notifier dans un délai de un mois. À noter que ces recommandations sont respectées dans plus de 90 % des cas.
Le recours à cette médiation suspend les délais légaux pour engager une action en justice. Une fois la recommandation communiquée, ces délais reprennent leur cours comme si la médiation n'avait pas eu lieu.
Qui contacter en cas de dysfonctionnement du médiateur ?
Si un particulier rencontre des problèmes dans le cadre d'une médiation avec TotalEnergies, comme l'absence d'une communication écrite sur la recevabilité de son dossier ou un délai de 90 jours dépassé sans explication, il peut signaler ces dysfonctionnements.
Pour ce faire, il est possible d’informer la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Cela peut être réalisé par courrier à l'adresse : CECMC – DGCCRF, 59 boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13, ou par e-mail à [email protected].
Cet organe ne traite pas le fond des litiges. Sa mission consiste à contrôler l'activité des médiateurs afin de vérifier qu'ils respectent les obligations légales du Code de la consommation.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si la médiation entre TotalEnergies et le médiateur n’apporte pas de solution satisfaisante, le consommateur peut envisager de saisir le Juge de proximité. Cette démarche est particulièrement adaptée lorsque le litige concerne un montant inférieur à 4000€. Cela permet au particulier de demander une évaluation équitable de sa situation.
Les informations relevées sur le compteur ne sont pas considérées comme une preuve absolue par le Juge. Ces données représentent uniquement des indices, qui peuvent être contestés si le consommateur dispose d'autres éléments probants dans son dossier. Il est donc essentiel de rassembler le plus d'éléments possibles pour étayer sa position.
Dans certains cas, le Juge peut demander une expertise indépendante pour trancher le différend. Si la consommation facturée est jugée déraisonnable, TotalEnergies peut être tenu de réduire le montant de la facture. Le fournisseur peut également être contraint de verser des dommages et intérêts au particulier en cas de préjudice avéré.
Recourir au Juge de proximité est une étape importante qui permet au consommateur de défendre ses droits et d’obtenir une solution équitable face à un désaccord persistant.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres en cas de litige avec TotalEnergies
Pour adresser une réclamation par voie postale, le consommateur peut écrire à : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour les courriers électroniques, l'adresse [email protected] est disponible.
Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive TotalEnergies
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
Email : [email protected]
Objet : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de vous signaler une anomalie concernant le montant de ma dernière facture d'énergie émise par votre société TotalEnergies. Cette facture, identifiée par le numéro : [Numéro de la facture], correspond à la période de consommation suivante : [Période de consommation].
Après une analyse détaillée, j'ai constaté que le montant de cette facture, s'élevant à [Montant facturé], est significativement plus élevé que ma consommation habituelle. Or, je n'ai apporté aucune modification à mes équipements ni à mes habitudes de consommation au cours de cette période, ce qui rend cette hausse particulièrement surprenante.
Ayant procédé à un relevé manuel de mon compteur, je n'ai relevé aucune irrégularité visible. Cependant, il pourrait s'agir d'une erreur dans la saisie du relevé, un problème technique ou une autre cause nécessitant votre intervention. Je sollicite donc une vérification approfondie de ma facture et des relevés associés pour clarifier cette situation.
Dans l'attente d'une résolution, je vous serai reconnaissant(e) de bien vouloir suspendre toute procédure de paiement ou pénalité relative à cette facture litigieuse.
Enfin, je reste à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire dont vous pourriez avoir besoin ou pour organiser un éventuel rendez-vous, si nécessaire. Vous pouvez me contacter directement aux coordonnées figurant dans cette lettre.
Vous remerciant par avance pour la diligence et le sérieux que vous accorderez à cette requête, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Exemple de lettre TotalEnergies pour contester le montant d'une facture de régularisation
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
TotalEnergies Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture de régularisation
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon incompréhension concernant le montant de ma dernière facture de régularisation émise par vos services.
Le numéro de cette facture est [numéro de la facture], correspondant à la période s’étendant du [date de début] au [date de fin]. Le montant inscrit sur cette facture, s’élevant à [montant total], me semble disproportionné par rapport à mes relevés précédents ainsi qu’à mes habitudes de consommation.
Au cours de cette période, je n’ai apporté aucune modification significative à mon utilisation de vos services, ce qui m’amène à penser qu’une erreur a pu se produire dans le calcul ou dans le relevé de consommation.
Je sollicite donc une vérification approfondie de cette facture ainsi que des relevés de compteur pour la période concernée. Si nécessaire, je suis entièrement disponible pour vous transmettre tout complément d’information ou pour organiser un contrôle du compteur chez moi.
En attendant une réponse de votre part ainsi qu’un éclaircissement sur ce sujet, je prends la décision de suspendre temporairement le règlement de cette facture litigieuse.
Par avance, je vous remercie pour votre diligence à traiter cette requête. J’espère que nous pourrons résoudre cette situation dans les meilleurs délais et dans l’esprit d’une relation commerciale fondée sur la confiance mutuelle.
Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Votre nom et prénom]
Signature :
Modèle de lettre pour demander à TotalEnergies le remboursement du trop-perçu
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Demande de remboursement d’un trop-perçu
Madame, Monsieur,
Par la présente, je souhaite exprimer mon désaccord suite à la réception de ma facture de régularisation ou de clôture référencée sous le numéro [numéro de facture], émise pour la période du [date de début] au [date de fin]. Après vérification des montants affichés, il apparaît que mon compte présente un solde clairement créditeur, s’élevant à [montant du trop-perçu] €.
Étant donné qu’il s’agit d’un excédent de paiement de ma part, je vous saurais gré de bien vouloir procéder au remboursement de ce montant dans les meilleurs délais, conformément aux règles en vigueur. Je tiens à souligner l’importance d’un traitement rapide de cette régularisation afin de clore ce dossier avec satisfaction mutuelle.
Si d’autres informations ou documents sont nécessaires pour compléter cette demande, je reste évidemment à votre entière disposition pour les fournir. Je vous serais également reconnaissant(e) de m’informer lorsque cette requête sera traitée et le virement effectué.
Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour l’attention apportée à ma demande et pour votre professionnalisme habituel.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
Lettre de réclamation pour signaler à TotalEnergies un démarchage abusif (cas hypothétique)
[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]
TotalEnergies Service Client TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Réclamation pour démarchage abusif
Madame, Monsieur,
Je vous écris afin de signaler une expérience de démarchage téléphonique, effectuée par un(e) représentant(e) de votre société le [indiquer la date]. Cet appel s’est distingué par un comportement que je juge inapproprié et excessif.
Lors de cet échange, j’ai été exposé(e) à des tactiques de vente particulièrement insistantes : [décrivez brièvement ce qui s'est passé, par exemple "pressions répétées pour souscrire à une offre malgré mes refus clairs"], ce qui a contribué à créer un sentiment de forte contrariété. Ce type d’approche, trop intrusive à mon sens, va à l’encontre des principes d’éthique et de respect envers les consommateurs.
Je sollicite donc la suppression immédiate de mes coordonnées de vos bases destinées au contact commercial. Je refuse toute interaction future visant à me proposer des services ou produits à caractère publicitaire.
Par ailleurs, je vous invite à sensibiliser vos collaborateurs à adopter des pratiques de démarchage plus professionnelles et conformes au respect des consommateurs. Il me semble crucial que ce type de conduite ne se reproduise pas, ni à mon égard ni à celui d’un autre client. Je reste attentif(ve) aux retours concrets que vous pourriez apporter sur ce point.
Afin de formaliser cette demande, je vous prie de bien vouloir m’adresser une confirmation écrite m’assurant que mes coordonnées ont bien été supprimées de vos fichiers et qu’aucune sollicitation ne me parviendra à l’avenir.
En attente d’un retour de votre part, je reste disponible pour tout complément d’information.
Vous en souhaitant bonne réception, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’assurance de mes salutations distinguées.
[Votre nom et Prénom]
Signature :
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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies
Changer de fournisseur d'énergie et quitter TotalEnergies est une démarche simple et rapide. Il suffit de choisir une offre chez un autre fournisseur. Une fois cette souscription réalisée, le nouveau fournisseur s'occupe lui-même de résilier automatiquement le contrat en cours avec TotalEnergies.
La transition est entièrement gratuite pour les particuliers. Les contrats d'énergie étant sans engagement, aucun frais ne s'applique au moment de la résiliation. De plus, la fourniture d'énergie est assurée sans coupure durant le changement.
Pour une aide rapide, le client peut joindre le comparateur JeChange au 01 86 26 52 69. Un rappel gratuit est également disponible. Jusqu’à la prise d’effet du nouveau contrat, TotalEnergies continue de facturer l’énergie consommée.
L'offre d'électricité la moins chère en janvier 2025 est l'offre Zen Fixe commercialisée par EDF :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ZEN FIXE
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1029 € Vous économisez 382 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
ONLINE & GREEN
2.8 sur 5 -
1563 avis
|
|
Budget annuel
1071 € Vous économisez 340 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 | |
VERTE FIXE ELECTRICITÉ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1071 € Vous économisez 339 € |
|
Vérifié le 09/01/2025 | |
FLASH -30%
2.6 sur 5 -
13 avis
|
|
Budget annuel
1084 € Vous économisez 326 € |
|
Vérifié le 08/01/2025 | |
ECO FIXE
2.9 sur 5 -
80 avis
|
|
Budget annuel
1093 € Vous économisez 317 € |
|
Vérifié le 15/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 5000 kWh par an et une puissance de 6 kVA à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Tarif Réglementé. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Concernant le gaz, l'offre la moins chère actuellement est commercialisée par Alterna avec son offre Gaz Zen 1 an :
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GAZ ZEN 1 AN
2.3 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1443 € Vous économisez 162 € |
|
Vérifié le 07/01/2025 | |
|
SPÉCIALE GAZ
2.6 sur 5 -
3060 avis
|
|
Budget annuel
1453 € Vous économisez 151 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 | |
|
GAZ ZEN 2 ANS
2.3 sur 5 -
42 avis
|
|
Budget annuel
1457 € Vous économisez 147 € |
|
Vérifié le 05/01/2025 | |
ULTRA ECO GAZ
4 sur 5 -
3159 avis
|
|
Budget annuel
1461 € Vous économisez 143 € |
|
Vérifié le 03/12/2024 | |
|
AVANTAGE GAZ 2 ANS
1.7 sur 5 -
841 avis
|
|
Budget annuel
1470 € Vous économisez 134 € |
|
Vérifié le 02/01/2025 |
Comparaison pour une consommation domestique de 11200 kWh de gaz par an à Nantes. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.
Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers
Droits des consommateurs face à TotalEnergies
Le consommateur d'énergie chez TotalEnergies dispose de plusieurs droits fondamentaux. Tout d'abord, il bénéficie du droit à une information claire et transparente. Les tarifs, les conditions des contrats, ainsi que l'impact environnemental de l'énergie fournie doivent être communiqués de manière détaillée et compréhensible. Les factures et autres documents doivent être présentés avec précision.
Le particulier a également le droit de choisir librement son fournisseur. Grâce à la libéralisation du marché de l'énergie, il peut comparer les services proposés par TotalEnergies et, si nécessaire, passer à un autre fournisseur rapidement et sans frais. Ce changement ne doit en aucun cas entraîner une interruption d'approvisionnement en énergie.
Il est aussi garanti que le consommateur reçoive une qualité de service irréprochable. Dans le cadre de sa mission, TotalEnergies doit assurer une fourniture continue d'énergie et intervenir rapidement en cas de besoin, en relation avec les gestionnaires de réseau compétents pour résoudre les incidents techniques.
Lorsqu'un particulier souscrit un contrat d'énergie à distance ou suite à un démarchage, il dispose d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, le contrat peut être annulé sans pénalité, ce qui offre au client la possibilité de revoir sa décision.
Enfin, le particulier a la possibilité de faire valoir ses droits en cas de désaccord. Une réclamation peut être déposée auprès de TotalEnergies en cas d'insatisfaction. Si les réponses apportées ne sont pas satisfaisantes, il peut ensuite solliciter une médiation auprès des instances spécialisées dans le secteur de l'énergie.
Concernant la gestion des informations personnelles, TotalEnergies est tenue de respecter la confidentialité des données des consommateurs. Le client peut à tout moment demander accès ou modification de ses données, et s'opposer à leur utilisation sous certaines conditions.
FAQ
Quel est le taux de litiges de TotalEnergies ?
En 2023, le Médiateur national de l'énergie a constaté un taux de litiges pour TotalEnergies de 52 pour 100.000 contrats résidentiels, ce qui reste inférieur à la moyenne nationale de 67 pour 100.000 contrats. Ce niveau témoigne d'une gestion des litiges plutôt efficace par rapport aux standards observés. Pour le consommateur, cela reflète un effort notable dans le traitement des conflits contractuels et les relations avec les clients.
Quelle note obtient TotalEnergies en 2025 sur les différentes plateformes de consommateurs ?
TotalEnergies a obtenu une note de 3,4/5 sur la plateforme Trustpilot, basée sur 6 896 avis. Cette évaluation reflète une expérience mitigée de la part des consommateurs.
Sur Avis Vérifiés, la satisfaction est plus marquée, avec une note moyenne de 4,2/5 sur un total impressionnant de 195 287 retours. Les clients semblent ici davantage satisfaits des services proposés.
Les utilisateurs d’iGraal attribuent une note remarquable de 4,5/5, calculée sur 4 054 avis, soulignant une expérience jugée très positive par bon nombre de consommateurs.
La plateforme Poulpeo affiche une note de 4/5 pour TotalEnergies, issue de 186 avis. Cette évaluation demeure globalement favorable mais plus mesurée.
Enfin, Selectra donne à TotalEnergies une note inférieure, fixée à 2,6/5, basée sur 3 060 évaluations, indiquant des retours majoritairement critiques.
À quelle heure TotalEnergies est-il autorisé à faire du démarchage téléphonique ?
Dans l'hypothèse où TotalEnergies procéderait au démarchage téléphonique, cette activité est encadrée strictement. Elle est autorisée uniquement en semaine, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. Aucune sollicitation n'est admise le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Ces règles valent pour tous, sauf si le consommateur a préalablement et expressément donné son consentement.
Par ailleurs, chaque client concerné ne peut être contacté à des fins commerciales par TotalEnergies plus de quatre fois sur une période de trente jours. Toute opposition exprimée par le consommateur lors d’un appel doit être respectée durant 60 jours calendaires suivant le refus.
Le non-respect de ces obligations expose TotalEnergies à des sanctions importantes pouvant atteindre 375 000 € en cas de manquement de la part d'une personne morale.
Quels sont mes droits dans l'hypothèse d'une vente à distance effectuée par TotalEnergies ?
Dans l'hypothèse d'une vente à distance par TotalEnergies, il est essentiel que le consommateur soit informé de ses droits. Lors d'un échange téléphonique ou d'une visite à domicile, l'interlocuteur doit annoncer clairement l'identité de l'entreprise et expliquer le but de son appel. Il est crucial que le consommateur se sente libre de refuser sans subir de pression, garantissant ainsi une démarche respectueuse.
Avant de souscrire un contrat à distance avec TotalEnergies, le particulier doit recevoir toutes les informations indispensables. Cela inclut les caractéristiques du service, les tarifs et le droit de rétractation. Le délai pour se rétracter est de 14 jours calendaires, débutant dès la conclusion du contrat ou la réception du produit. Un formulaire de rétractation doit être facilement accessible pour faciliter cette démarche.
En cas de litige, le consommateur peut se tourner vers des organismes comme le Médiateur national de l'énergie ou la DGCCRF. De plus, un conseiller énergie-info est disponible pour accompagner le particulier dans ses démarches et fournir des informations utiles.
Où puis-je télécharger un formulaire de rétractation TotalEnergies ?
La majorité des fournisseurs d'énergie mettent à disposition des consommateurs un formulaire de rétractation sur leur site. Toutefois, ce n'est pas systématiquement le cas, en particulier chez certains petits acteurs du marché. Pour simplifier ce processus, JeChange propose un formulaire prêt à l'emploi, spécialement conçu pour être utilisé avec TotalEnergies.
Ce document peut être transmis au service client de TotalEnergies par voie postale ou par email. L'adresse postale est la suivante : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour l’envoi électronique, il est recommandé d’utiliser le formulaire disponible sur leur site ou de contacter leur service via cette adresse email.
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