Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 01/03/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec TotalEnergies, commencez par contacter le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par email à [email protected]. Si, après une réclamation écrite, aucune solution satisfaisante ne vous est proposée sous deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour résoudre le différend.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Avant de réussir à faire valoir vos droits auprès de TotalEnergies, il vous faudra suivre un parcours bien balisé. Voici les cinq étapes essentielles pour transformer votre réclamation en action concrète et maximiser vos chances d'obtenir une réponse adaptée à votre situation.

Commencez par rédiger un courrier expliquant clairement votre demande et transmettez-le au service client de TotalEnergies. Cette première démarche pose le cadre de votre revendication et lance officiellement la procédure.
Si aucune solution n'a vu le jour après deux mois ou en l'absence totale de retour, il devient possible de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce recours marque un changement de niveau dans le traitement de votre dossier.
Votre dossier passe alors à l'étude. Le Médiateur analyse tous les éléments fournis, ce qui peut demander jusqu'à 90 jours d'instruction. Ce délai permet d'examiner chaque aspect et d'entendre les deux parties.
Après cette phase d'analyse, le Médiateur soumet sa recommandation afin de tenter de trouver une solution équitable pour chacun. Cette proposition d'accord vise à rapprocher les points de vue et à éviter une escalade du litige.
Si vous n'obtenez toujours pas gain de cause un mois après l'avis du Médiateur, ou si aucune entente n'est trouvée, il reste l'ultime levier : soumettre votre différend au Juge de proximité. Ce recours judiciaire permet de trancher définitivement la situation.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Si vous rencontrez un litige avec TotalEnergies, la première réaction à adopter consiste à vous tourner sans attendre vers leur service client. Cette démarche initiale n'est pas à négliger car un contact direct, par téléphone ou via Internet, permet souvent de dénouer les situations les plus fréquentes. Disposer des documents utiles, comme le contrat et les factures concernées, facilite largement ces échanges et démontre votre sérieux.

Pour maximiser vos chances, prenez quelques minutes pour structurer votre demande. Présentez les faits de façon chronologique, en citant des dates précises ainsi que les montants en jeu. Précisez systématiquement le résultat que vous espérez obtenir. Les équipes de TotalEnergies seront ainsi en mesure de comprendre exactement ce que vous attendez, ce qui accélère souvent l'issue du dossier.

Votre attitude pendant l'échange a également son importance. Un ton calme et posé favorise le dialogue, même en cas d’insatisfaction. Pensez à noter le nom de votre interlocuteur, la date et l’heure pour garder une trace. En maintenant un dialogue constructif, vous ouvrez la voie à une résolution plus rapide et amiable de votre problème.

Si la discussion ne débouche sur aucune solution, il est alors judicieux d’adresser une réclamation formelle. Pour cela, vous pouvez choisir le courrier postal ou l’e-mail, selon votre préférence. Gardez toujours une copie de votre courrier ou de votre email, ainsi que toute réponse reçue par la suite. Cela permettra, si besoin, d’appuyer votre dossier à l’étape suivante.

Avant d’engager d’autres actions, commencez toujours par exposer clairement votre litige et vos attentes, tout en transmettant tous les éléments nécessaires à la compréhension de votre demande. TotalEnergies pourra alors, bien souvent, résoudre le désaccord dès ce premier contact.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Vous pouvez contacter le service client de TotalEnergies par téléphone, email ou courrier pour toute question ou en cas de litige concernant votre contrat particulier.

Téléphone : Service client au 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
E-mail : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si le service client de TotalEnergies ignore votre demande écrite après deux mois, il est temps de saisir le Médiateur national de l'énergie pour relancer le dialogue et faire avancer votre dossier. Cette autorité indépendante se positionne comme un intermédiaire entre les particuliers et les fournisseurs, avec l'objectif de trouver une solution à l'amiable. Pour que votre requête soit étudiée, rassemblez tous les échanges, factures et documents liés au conflit, puis décrivez précisément le contexte de votre litige en français. Vous pouvez transmettre votre dossier en ligne via la plateforme SOLLEN ou l'adresser par courrier à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Attention, vous devez agir dans l'année suivant votre première démarche écrite, sans quoi votre plainte ne sera pas recevable. Après réception, le médiateur évalue la validité de votre requête et, si elle est jugée recevable, il demandera à TotalEnergies de présenter sa version des faits.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie face à TotalEnergies, celui-ci prend le temps d’examiner chaque élément transmis dès réception du dossier. Le but est de vérifier que toutes les conditions sont réunies avant d’engager une médiation et de s’assurer de la légitimité de votre demande.

Si votre dossier est validé, le Médiateur sollicite TotalEnergies pour recueillir ses arguments. Des pièces justificatives complémentaires peuvent parfois être réclamées au consommateur pour affiner l’analyse. En cas de non-recevabilité, vous recevez une explication dans un délai de trois semaines.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Le médiateur examine avec attention chaque plainte adressée contre TotalEnergies, mais il ne peut intervenir que dans quelques cas bien précis. Si vous êtes un client particulier, un autoconsommateur d'électricité ou une micro-entreprise de moins de 10 salariés et 2 millions d'euros de chiffre d'affaires, votre situation peut être prise en compte. Les associations sans but lucratif ou les syndicats de copropriétaires font également partie des requérants légitimes.

Votre demande doit concerner un contrat avec TotalEnergies portant sur une offre d’électricité, de gaz naturel, de GPL, de fioul, de bois ou de réseau de chaleur pour un usage domestique.
Avant toute saisine, il est impératif d’avoir tenté de régler le différend directement auprès de TotalEnergies par écrit, et ce, entre deux mois et un an avant la demande de médiation.
La plainte ne doit pas être manifestement infondée ou abusive, ni déjà traitée ou en cours d'examen devant un tribunal ou un autre médiateur.
Si votre démarche concerne uniquement la revente totale de votre électricité produite ou des prestations de rénovation énergétique, le médiateur ne pourra pas intervenir.

Pour que le dossier soit ouvert, tout échange avec le médiateur doit se faire en langue française. Un accusé de réception vous parviendra dans les 48 heures. La recevabilité de votre dossier dépend donc de la nature du litige, du respect des démarches préalables, et de la compétence du médiateur sur votre problématique précise. Votre satisfaction dépend aussi du respect rigoureux de ces étapes.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Dans cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie prend le relais et tente concrètement de rétablir le dialogue entre vous et TotalEnergies. Sa priorité est de vous aider à aboutir à un terrain d'entente équitable et réfléchi. Une fois l'accord déterminé, il est consigné par écrit pour garantir l'engagement des parties.

Si aucun compromis ne ressort des échanges, le Médiateur formule alors une recommandation argumentée, toujours par écrit. Votre dossier bénéficie d'une réponse dans un délai maximal de 90 jours. Cette proposition engage la réflexion, mais chaque partie demeure libre de la suivre ou non.

Si TotalEnergies choisit de se conformer à l'avis du Médiateur, sa décision doit être communiquée sous un mois. Plus de 90% des recommandations sont en pratique acceptées. Sachez enfin que la médiation stoppe temporairement tout délai pour agir en justice contre TotalEnergies, avant de reprendre une fois la recommandation rendue.

Si vous rencontrez un problème lors de la médiation avec TotalEnergies, comme des délais qui s'allongent sans explication ou une absence de réponse du médiateur, il existe une solution claire pour faire valoir vos droits.

La CECMC (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation) est chargée de surveiller le bon déroulement des médiations.
Vous pouvez la contacter par courrier ou en envoyant un courriel à [email protected].

La CECMC ne règle pas le fond du différend, mais s'assure que le processus de médiation respecte toutes les règles prévues par le Code de la consommation.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si, après de multiples tentatives amiables et une médiation infructueuse, votre différend avec TotalEnergies reste sans solution, il reste une voie de recours. Pour les litiges concernant des sommes inférieures à 4000€, vous pouvez saisir le Juge de proximité. Cette procédure judiciaire permet au consommateur de faire valoir ses droits lorsque tout dialogue est rompu.

Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve irréfutable pour le tribunal, mais seulement un élément d'appréciation.
Le juge peut demander une expertise indépendante pour analyser la situation et trancher le litige.

La constitution d'un dossier solide, comportant des arguments concrets et des pièces justificatives précises, maximise vos chances. Si la facture dépasse manifestement la consommation réelle, il est possible que le juge impose à TotalEnergies une réduction du montant, voire des dommages et intérêts si un préjudice est établi. Cette démarche judiciaire, bien que plus formelle, peut aboutir pour rééquilibrer la relation entre le consommateur et le fournisseur d'énergie. Défendez vos intérêts jusqu'au bout, les courts de justice protègent votre droit à une facturation juste.

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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour adresser une réclamation à TotalEnergies, vous pouvez choisir d'écrire directement à leur service client par courrier ou par email. Avant d'envoyer votre lettre ou message, pensez à bien rassembler tous les justificatifs nécessaires afin d'accélérer le traitement de votre dossier.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de ma facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter au sujet de ma dernière facture d'énergie, car le montant qui m'a été réclamé me semble excessif au regard de ma consommation réelle. Cette facture porte la référence [numéro de facture] et concerne la période de consommation du [dates de la période de facturation].

En comparant ce relevé avec mes dépenses énergétiques habituelles, j'observe que le total demandé, soit [montant indiqué sur la facture], apparaît nettement supérieur à ce que je règle habituellement, sans que mes habitudes de consommation aient changé ces dernières semaines. Je n'ai effectué aucun nouvel achat d'appareil électroménager, ni procédé à un aménagement susceptible d'expliquer une telle variation.

Après avoir pris soin de vérifier les chiffres affichés sur mon compteur, je n'ai pas constaté de dysfonctionnement manifeste. Pourtant, l'écart entre le montant facturé et ma consommation usuelle m'invite à penser qu'une erreur, qu'il s'agisse d'une mauvaise relève ou d'une anomalie de traitement, s'est peut-être produite.

Je sollicite donc une vérification approfondie du relevé utilisé pour établir cette facture, ainsi qu'un examen détaillé des éléments pris en compte lors de sa préparation. Je reste bien entendu à votre disposition pour vous fournir tout justificatif ou organiser, si besoin, une visite sur place afin de contrôler le dispositif de comptage.

Dans l'attente d'éclaircissements de votre part, je vous demande de bien vouloir suspendre le paiement de la somme litigieuse jusqu'à ce que la situation ait pu être examinée et régularisée.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à cette demande et pour la qualité de suivi que vous saurez y apporter. J'espère que nous pourrons rapidement identifier l'origine de cette incohérence et procéder à la régularisation nécessaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre compréhension concernant une difficulté à régler une facture récente qui m'a été adressée par TotalEnergies. Suite à des circonstances personnelles particulières, il m'est actuellement impossible de procéder au paiement en une seule fois.

La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Elle correspond à ma consommation sur la période allant du [date de début de période] au [date de fin de période].

Conscient(e) des obligations que j'ai envers votre société, je souhaite vivement régler la somme due. Cependant, dans ma situation actuelle, il m'est nécessaire de vous demander la possibilité de bénéficier d'un plan d'échelonnement du paiement. Cette démarche me permettrait d'honorer mes engagements de manière adaptée à mes ressources du moment.

Je vous propose de répartir le solde de cette facture en [nombre de mensualités] paiements mensuels d'un montant de [montant à régler chaque mois] € jusqu’à apurement complet de la somme due. Cette solution garantirait une régularisation progressive tout en tenant compte de mes capacités actuelles.

Je reste bien entendu à votre disposition pour échanger à propos de cette proposition, ou pour discuter ensemble d'un aménagement plus adapté, si nécessaire. Vous pouvez me joindre facilement par téléphone au [numéro de téléphone] ou par email.

Vous remerciant par avance de l’attention portée à ma demande, j’espère qu’une solution pourra être trouvée rapidement afin de reprendre un rythme de règlement normal.

Dans l’attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Le Médiateur national de l'énergie enregistre pour TotalEnergies un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats, bien inférieur à la moyenne nationale qui s'établit à 27. Cette performance salue la qualité du parcours client et reflète une gestion efficace des réclamations chez TotalEnergies, limitant ainsi le recours au médiateur par rapport à l'ensemble du secteur. Si vous portez attention à la qualité du suivi client, ce résultat est rassurant.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les avis clients sur TotalEnergies varient selon les plateformes, révélant des expériences contrastées. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4 sur 5 pour 216841 avis, témoignant d'une large satisfaction. Du côté de iGraal, la moyenne grimpe à 4.59 sur 5 pour 5053 évaluations. Cependant, la perception diffère ailleurs :

Sur Trustpilot, la note s'élève à 3.7 sur 5 pour 7676 retours.
Sur Selectra, le score chute à 2.8 sur 5 pour 3132 avis.

Enfin, Poulpeo oscille à 4 sur 5 pour 191 témoignages. Le ressenti client dépend donc fortement de la plateforme consultée.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement, ce qui signifie qu’elles peuvent être résiliées sans frais à tout moment par un particulier.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

En cas de changement de fournisseur d’énergie pour un même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation directement auprès de TotalEnergies. Le particulier choisit un nouveau fournisseur, celui-ci s’occupe automatiquement de la résiliation du contrat en cours avec TotalEnergies.

Le passage d’un fournisseur à un autre se fait sans coupure d’alimentation, sans intervention sur le compteur ou sur la ligne. Aucune démarche particulière ni justificatif ne sont demandés au consommateur et aucun frais ne peut lui être appliqué lors de ce changement.

La souscription du nouveau contrat prend uniquement quelques jours et l’approvisionnement reste assuré, ce qui rend l’opération rapide et sans risque pour le consommateur. Si une dette liée à un impayé existe avec TotalEnergies, le consommateur pourra tout de même changer de fournisseur mais devra régler ces sommes au fournisseur précédent.

Résiliation lors d’un déménagement

Dans le cas d’un déménagement, la résiliation du contrat en cours doit être faite par le client auprès de TotalEnergies. Cela permet de cesser la facturation sur l’ancienne adresse. Le consommateur devra ensuite choisir un nouveau fournisseur pour sa future adresse, indépendamment du contrat précédent.

Pour cela, le particulier peut utiliser un service de comparaison afin de faciliter son changement de fournisseur, ou bien contacter directement le service client de l’opérateur choisi. Un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouveau fournisseur, en particulier si le client présente un historique d’impayés.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 27/02/2026
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
PRUDENCE 4,41 sur 5 - 1366 avis	Trophée Selectra 🏆 Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 914 € Vous économisez 105.1 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
SPÉCIALE GAZ 4,36 sur 5 - 232893 avis	Trophée Selectra 🏆 Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1291 € Vous économisez 139.6 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38748 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 56.3 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 23/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,19 sur 5 - 5168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 28.6 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6631 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 38748 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Dès que vous signez un contrat avec TotalEnergies, vous bénéficiez d'un ensemble de droits essentiels, conçus pour garantir la transparence et la sécurité de votre relation avec le fournisseur d'énergie. Comprendre ces droits, c'est reprendre le pouvoir sur votre consommation et vos choix. L'accès à l'information complète et claire constitue la première garantie pour chaque client. TotalEnergies est tenu de vous transmettre l'ensemble des détails sur les prix pratiqués, les modalités de votre contrat, l'origine de l'énergie fournise et son impact sur l'environnement. Cela se traduit par des factures lisibles, des contrats précis et des offres présentées sans ambiguïté. Cette transparence vous permet non seulement de maîtriser votre budget, mais aussi d’anticiper tout changement d’offre ou d’option. Grâce à la libéralisation du secteur, vous disposez d'une liberté totale pour choisir ou changer votre fournisseur selon vos attentes. Vous êtes en droit de comparer les différentes formules proposées par TotalEnergies, de prendre le temps d’examiner ce qui correspond le mieux à votre mode de vie, et de réaliser une transition sans frais ni coupure d’alimentation énergétique. La qualité de service ne relève pas du hasard. En toute circonstance, vous pouvez exiger un niveau de prestation irréprochable, tant lors de la fourniture d’énergie qu’en matière d’accompagnement client ou de résolution des éventuels dysfonctionnements. Si un problème technique survient, TotalEnergies doit demander l’intervention rapide du gestionnaire de réseau afin de rétablir la situation dans les meilleurs délais. Vous hésitez après avoir signé ? Tant que le délai de 14 jours n’est pas écoulé, vous restez libre de revenir sur votre décision, sans avoir à vous justifier ou à supporter de pénalités. Ce droit de rétractation s’applique aussi bien pour un contrat souscrit sur internet qu’à la suite d’un démarchage à domicile. Votre expérience ne répond pas à vos attentes ? Le droit de formuler une réclamation s’impose naturellement. Vous pouvez faire entendre votre voix auprès de TotalEnergies et, si la réponse ne vous satisfait pas, demander l’arbitrage du Médiateur national de l’énergie ou solliciter d’autres organismes indépendants. Votre vie privée aussi mérite la plus grande attention. TotalEnergies est légalement obligé de protéger vos informations personnelles. À tout moment, vous pouvez demander à consulter vos données, les corriger si besoin ou vous opposer à certains usages, en transmettant votre requête au service dédié, accompagnée d’un justificatif d’identité. Vous souhaitez retenir l’essentiel ? Voici les droits fondamentaux dont vous disposez face à TotalEnergies :

Recevoir des informations claires sur les prix, les contrats et la provenance de l’énergie;
Choisir librement votre fournisseur et changer sans interruption de service ni frais;
Bénéficier d'une qualité de service irréprochable dans la fourniture et le suivi;
Profiter d’un délai de rétractation de 14 jours après la souscription à distance ou lors d’un démarchage;
Déposer une réclamation et saisir un médiateur si nécessaire;
Faire valoir vos droits sur vos données personnelles en toute simplicité.

En maîtrisant ces droits, vous reprenez la main sur votre énergie et sur la relation avec TotalEnergies. Rester informé et vigilant, c’est la meilleure façon d’obtenir un service à la hauteur de vos attentes.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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