Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 09/01/2026 17 minutes de lecture

Pour faire une réclamation auprès de TotalEnergies en cas de litige ou de facture contestée, il est obligatoire de contacter d’abord le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected]. En l’absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Pour exprimer une réclamation auprès de TotalEnergies, le particulier doit respecter un processus précis qui comporte plusieurs niveaux d’intervention. Voici les différentes phases à observer pour que la demande puisse être prise en compte efficacement.

Dans un premier temps, le consommateur doit contacter le service client de TotalEnergies afin de tenter de résoudre le problème de manière amiable.
Si, après un délai de deux mois sans résolution satisfaisante, aucune solution n’a été trouvée, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie.
Le dossier soumis au Médiateur est examiné sur une période maximale de 90 jours, période durant laquelle tous les éléments de la réclamation sont étudiés.
À l’issue de cette analyse, le Médiateur formule une recommandation dans le but de favoriser un accord entre les deux parties.
Si, après 30 jours suivant la recommandation, aucune entente n’a pu être trouvée, le client a la possibilité de saisir le juge de proximité pour poursuivre la démarche.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’engager toute démarche officielle, il convient que le consommateur contacte le service client de TotalEnergies. Ce premier échange représente souvent la meilleure occasion d’obtenir une solution rapidement. Pour maximiser ses chances, il est recommandé de regrouper toutes les pièces utiles (factures, contrat, échanges antérieurs).

Lors de l’appel ou de l’envoi du message, il est pertinent de décrire précisément la difficulté rencontrée et d’indiquer la résolution attendue, qu’il s’agisse d’une correction de facture ou d’un remboursement, par exemple.

Présenter les références (numéro client, facture concernée)
Noter le nom de l'interlocuteur, la date et l'heure de l’échange
Conserver un double de chaque courrier ou courriel envoyé

Adopter un ton courtois favorise une issue à l’amiable avec TotalEnergies.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Le consommateur en désaccord avec TotalEnergies peut joindre le service client rapidement par téléphone, e-mail ou courrier selon les coordonnées suivantes :

Particuliers : 09 70 80 69 69 (lun-sam, 9h-19h)
Professionnels : 09 77 40 50 60 (lun-sam, 9h-19h)
E-mail : [email protected]
Courrier postal : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Le client obtient ainsi une réponse adaptée pour gérer un litige avec TotalEnergies.

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Quand le service client de TotalEnergies ne propose aucune solution après deux mois, il est alors possible pour le particulier de solliciter une médiation. Le Médiateur national de l'énergie intervient afin de favoriser un règlement à l’amiable entre le client et TotalEnergies.

La démarche peut s’effectuer en ligne via la plateforme dédiée, ou bien par courrier. L’adresse à utiliser est la suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Une bonne préparation du dossier est essentielle pour optimiser les chances de succès.

Rassembler toutes les pièces justificatives pertinentes
Rédiger un exposé détaillé du différend

Après l’envoi, le médiateur analyse les éléments transmis. En cas d’acceptation, TotalEnergies sera invité à présenter ses arguments et d’autres justificatifs pourront être exigés au besoin.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

À la réception du dossier, une évaluation est réalisée afin de déterminer si le cas du client avec TotalEnergies entre dans le champ d’intervention. En cas de doute ou de document manquant, le particulier peut être invité à transmettre des justificatifs complémentaires pour permettre une analyse approfondie du litige.

Si la demande est jugée pertinente, le Médiateur national de l’énergie sollicite alors une réaction de TotalEnergies qui devra s’exprimer sur la situation. Lorsque le dossier est refusé, le client reçoit une explication sous trois semaines.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une contestation visant TotalEnergies soit traitée par le médiateur, elle doit porter sur une énergie domestique commercialisée par ce fournisseur : électricité, gaz, fioul, bois, GPL ou chaleur fournie via un réseau. La mésentente doit découler d’un contrat commercial signé entre le client et TotalEnergies, que ce soit dans le cadre d’un abonnement ou d’une prestation spécifique.

La procédure s’adresse aussi bien aux consommateurs particuliers, qu’aux associations sans but lucratif, syndicats de copropriétés, micro-entrepreneurs ou encore particuliers pratiquant l’autoconsommation électrique. Il est également possible de solliciter un tiers pour se faire accompagner lors des démarches auprès du médiateur.

Une réclamation écrite doit avoir été adressée à TotalEnergies, entre deux mois et un an auparavant.
La plainte ne peut concerner uniquement la revente complète de production d’électricité, les aides à la rénovation ou les primes énergie.
Le dossier ne doit pas déjà être instruit par un tribunal ou un autre médiateur.
Les échanges pendant la médiation sont menés en langue française.

Le médiateur s’assure également que la demande n’est ni abusive, ni manifestement infondée. Une confirmation de la prise en charge est transmise sous 48 heures. Ces critères garantissent l’adéquation du dossier au cadre d’intervention du médiateur.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Durant cette quatrième étape, le Médiateur national de l'énergie missionne l'un de ses agents pour favoriser un règlement à l'amiable entre le consommateur et TotalEnergies. Cette démarche privilégie le dialogue afin d’aboutir à une entente qui sera consignée par écrit.

Lorsque l’accord s’avère difficile, une proposition écrite de solution peut être formulée. Les deux parties en sont informées sous 90 jours maximum. Aucune obligation n'est imposée : chaque participant reste libre de suivre ou non l’avis émis.

À noter : le recours à la médiation interrompt temporairement les délais légaux pour saisir le tribunal contre TotalEnergies. Après réception de la recommandation, ces délais reprennent leur cours normal.

En cas de souci rencontré durant la médiation avec TotalEnergies, par exemple si aucune réponse n’est transmise sur la recevabilité du dossier ou si le délai de 90 jours pour traiter la demande est dépassé sans explication, il est possible de signaler la situation à la CECMC.

Pour joindre cet organisme, le particulier peut envoyer un courrier à l’adresse postale dédiée ou adresser un courriel à [email protected]. Attention, la CECMC ne peut pas intervenir sur la résolution elle-même du litige.

Composée de magistrats, de professionnels et de représentants d’associations, cette commission veille à la conformité des procédures de médiation, assurant le respect des principes équitables dans leur déroulement.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation avec TotalEnergies n’a pas permis de résoudre le désaccord, le consommateur dispose de la possibilité d’engager une action devant le Juge de proximité lorsque le montant du litige est inférieur à 4000 €. Cette démarche constitue une solution ultime pour trancher le conflit sur la facturation.

Devant le juge, les relevés de consommation ne suffisent pas à établir de manière irréfutable la consommation réelle du client. Ils constituent seulement des éléments de preuve qui peuvent être discutés, surtout si le particulier présente un dossier documenté avec des justificatifs solides.

Le magistrat peut alors requérir une expertise indépendante afin d’éclaircir la situation. Si la facture est jugée anormalement élevée, une réduction du montant pourra être ordonnée à TotalEnergies. Par ailleurs, la société peut se voir contrainte de verser des dommages et intérêts au particulier en réparation du préjudice subi.

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Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour adresser une réclamation à TotalEnergies, le client peut envoyer un courrier au Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou formuler sa demande par e-mail à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part de mon incompréhension concernant le montant de la facture que j’ai récemment reçue de la part de TotalEnergies.

La facture concernée, dont la référence est : [numéro de facture], couvre la période du [date de début] au [date de fin]. Après l’avoir examinée en détail, j’ai été surpris(e) par le montant demandé : [montant total de la facture], qui excède nettement la moyenne de mes précédentes factures pour une période équivalente.

Aucun changement notable n’est intervenu dans mon foyer ni dans mes habitudes de consommation qui pourrait expliquer une telle hausse : pas d’acquisition d’un nouvel appareil énergivore, pas d’augmentation du nombre d’occupants, et le relevé d’index de mon compteur ne fait pas apparaître d’anomalie visible lors de mes vérifications manuelles.

Ce décalage m’amène à penser qu’une erreur pourrait s’être glissée dans le relevé d’index, la transmission des données, ou encore dans la démarche de facturation elle-même. Je vous serais donc reconnaissant(e) de bien vouloir examiner de façon attentive la facture en question ainsi que les relevés associés. Si besoin, je vous transmets ci-dessous quelques détails pouvant aider l’analyse :

Les relevés manuels effectués à mon domicile correspondent à une consommation bien inférieure à celle facturée ;
Je ne constate aucun dysfonctionnement visible sur mon compteur ;
Mes habitudes quotidiennes n’ont subi aucune modification du point de vue des usages électriques ou gaziers.

Aussi, je sollicite un contrôle de la part de vos services pour valider les éléments de facturation. Dans cette attente, je vous demande de bien vouloir suspendre la demande de paiement afférente à cette facture, le temps que toutes les vérifications nécessaires soient réalisées et que la situation soit éventuellement réajustée.

Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire, pour vous transmettre des justificatifs ou pour convenir d’une date de passage d’un technicien si cela s’avère nécessaire.

Vous remerciant par avance pour votre écoute et la diligence de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte dans le but de solliciter, auprès de vos équipes, un arrangement concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie TotalEnergies. En effet, je traverse actuellement des difficultés budgétaires passagères qui ne me permettent pas de régler la totalité du montant dû à la date indiquée.

La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].

Attaché(e) à l’idée de régulariser rapidement ma situation et soucieux(se) de préserver nos relations contractuelles, je souhaite mettre en place un paiement fractionné de cette somme. Je vous propose, par exemple, la solution suivante :

Echelonner le règlement en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque échéance] € chacune;
Versement de la première mensualité à compter du [proposer une date de premier paiement];

Cette proposition s’aligne sur mes capacités actuelles et me permettrait d’honorer rapidement ma dette en maintenant un suivi rigoureux. Si un autre aménagement est plus adapté à vos procédures internes, je reste à votre écoute pour ajuster cette demande.

Vous pouvez me joindre à tout moment par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par mail afin de préciser ensemble les modalités de ce plan d’apurement. Je souhaite ainsi éviter toute interruption de fourniture d’énergie ou frais supplémentaires et continuer de bénéficier de vos services dans les meilleures conditions.

Espérant une réponse positive, et vous remerciant par avance de l’attention portée à ma situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus cordiales.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Pour l'année 2024, le taux de saisines recensé par le Médiateur national de l'énergie pour TotalEnergies s'établit à 20 pour 100 000 contrats. Ce chiffre reste inférieur à la moyenne nationale, qui se situe à 27 pour 100 000 contrats. Un client de TotalEnergies rejoint donc un opérateur qui reçoit moins de réclamations portées en médiation que la moyenne du marché.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les retours des consommateurs à propos de TotalEnergies varient selon la plateforme consultée. Sur Trustpilot, la société enregistre une note de 3,4 sur 5 établie à partir de 7 374 avis, reflétant une expérience mitigée pour certains clients.

Du côté d’Avis Vérifiés, la perception est nettement plus positive avec une excellente note de 4,4 sur 5 tirée de 208 867 avis, témoignant d’une satisfaction globale appréciée. La plateforme iGraal, avec 4,5 sur 5 pour 5 052 votes, valorise également la relation client.

Sur Poulpeo, TotalEnergies est noté 4 sur 5 pour 191 retours, tandis que Selectra affiche une satisfaction moindre, 2,8 sur 5 pour 3 119 avis déposés.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies étant sans engagement, les particuliers peuvent les résilier à tout moment, sans frais et sans justificatif.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Pour changer de fournisseur d'énergie dans le logement actuel, il n'est pas nécessaire de faire une demande de résiliation auprès de TotalEnergies. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches, y compris de la résiliation automatique du contrat en cours. Ce changement est gratuit, sans coupure et sans intervention technique.

Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. La continuité de l'alimentation en énergie est toujours assurée pendant la transition entre les fournisseurs.

Résiliation totale en cas de déménagement

En cas de déménagement, il appartient au particulier de résilier lui-même son contrat TotalEnergies. La demande peut se faire en ligne, par téléphone ou par courrier. Cette démarche est obligatoire lors d’un départ du logement pour éviter d’être facturé après avoir quitté les lieux.

Après résiliation pour cause de déménagement, il faut communiquer les relevés du compteur pour l’établissement de la facture de clôture. Aucune pénalité ni frais de dossier ne peut être facturé au particulier pour résilier un contrat TotalEnergies.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3457 avis	Tarif avantageux Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,48 sur 5 - 8456 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 886 € Vous économisez 137 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 07/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3192 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 34997 avis	Qualité - Prix Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 57 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 07/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224604 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3058 avis

Alpiq

4,83/5 sur 6197 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 34997 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

En choisissant TotalEnergies, le particulier bénéficie de droits essentiels qui garantissent un service équitable et totalement transparent. Il est fondamental de pouvoir comparer, comprendre et choisir librement les différentes offres proposées. L’accès à une information claire sur les caractéristiques du contrat, les montants à payer ou l’origine de l’énergie reste primordial pour une expérience sereine.

Le consommateur dispose de la liberté de changer d’offre à tout moment, sans subir de coupure ni de frais inattendus. Cette possibilité permet d’adapter sa souscription selon ses besoins ou ses préférences, en toute autonomie et sans contrainte imposée par TotalEnergies.

Concernant la qualité du service, le client est en droit d’attendre une prestation fiable, tant sur le plan de la fourniture de l’énergie que sur la gestion des demandes. En cas de panne ou de souci, une intervention rapide doit être sollicitée afin de limiter l’impact sur le quotidien.

Lorsqu’un contrat est conclu à distance ou par démarchage, un délai de 14 jours de rétractation est offert, permettant ainsi à chacun de revenir sur sa décision sans justification et sans frais, sous certaines conditions.

Droits en matière de réclamation et de données

Réclamation : En cas de litige ou d’insatisfaction, il est possible de signaler un problème au service dédié de TotalEnergies.
Protection des données : Les données personnelles sont encadrées par des règles strictes. Le particulier peut accéder à ses informations, demander leur rectification ou s’opposer à certains traitements en effectuant une demande précise auprès du fournisseur.

Le respect de ces droits contribue à instaurer une relation de confiance et à protéger chaque client tout au long de son contrat chez TotalEnergies.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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