Facture abusive TotalEnergies plainte reclamation

Facture abusive TotalEnergies, plainte, demander un remboursement, litiges

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En cas de litiges, de réclamations ou de factures abusives chez le fournisseur TotalEnergies, le numéro de téléphone principal pour contacter le service client pour les particuliers est le 09 70 80 69 69. Ce service est accessible du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour les demandes par courriel, l'adresse de contact est [email protected].

Porter plainte contre TotalEnergies en cas de facture abusive

Les étapes à suivre par le client pour porter plainte contre le fournisseur TotalEnergies en cas de facture abusive sont détaillées ci-dessous :

  1. Prise de contact avec le service client: Il est nécessaire que le client adresse sa problématique au service client de TotalEnergies. La préparation de tous les documents ayant rapport au litige est recommandée pour cette communication.
  2. Saisie du Médiateur national de l'énergie: Si aucune solution n'est trouvée après deux mois, le client doit contacter le Médiateur national de l'énergie. La saisine s'effectue en français, et tous les justificatifs doivent accompagner la plainte.
  3. Analyse du dossier par le Médiateur: Le dossier soumis est examiné pour vérifier sa recevabilité. Le Médiateur peut demander des observations au fournisseur ainsi que des documents complémentaires au consommateur.
  4. Émission d'une recommandation: Suite à l'analyse, le Médiateur tente de parvenir à un compromis et émet sa recommandation dans un délai maximal de 90 jours. Un accord écrit est recherché et la recommandation doit être communiquée aux deux parties.
  5. Recours au Juge de proximité: En l'absence d'accord après 30 jours, le client peut alors se tourner vers le Juge de proximité. Pour des litiges inférieurs à 4000€, cette action est envisageable sans nécessairement passer par la médiation.

Étape 1 : contacter le service client de TotalEnergies

En cas de litige avec TotalEnergies, la première étape consiste à joindre le service client. Il est nécessaire de préparer la documentation : factures, contrats et correspondances précédentes.

Il est recommandé de communiquer de manière posée et professionnelle, afin d'exposer le problème et indiquer la résolution souhaitée. Garder une trace des échanges est conseillé, notamment si la communication évolue vers une réclamation écrite.

Une réclamation peut être envoyée par courriel en utilisant [email protected] ou par voie postale. Dans tous les cas, conserver une copie de la réclamation envoyée est primordial.

Le particulier a la possibilité de formaliser son insatisfaction via un courrier recommandé, lui conférant une preuve légale de la tentative de résolution du conflit.

Contacts Service Client TotalEnergies

Coordonnées exclusives pour les particuliers.

  • Adresse postale : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
  • Email : [email protected]
  • Téléphone : 09 70 80 69 69
  • Horaires : Disponible du lundi au samedi de 9h à 19h

Étape 2 : contacter le Médiateur national de l'énergie

Le client de TotalEnergies non satisfait après contact avec le service client peut faire appel au Médiateur national de l'énergie après deux mois sans solution. Cette intervention vise à trouver un accord amiable.

Le processus de saisine est effectué en ligne via le service SOLLEN ou par courrier. Les coordonnées nécessaires sont Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09.

Il est nécessaire de rassembler les documents justificatifs et de décrire précisément le différend. Les détails doivent être communiqués en français, et l'envoi peut se faire soit par voie électronique soit par courrier postal.

  • Préparation minutieuse du dossier avec preuves et détail du litige
  • Saisine adressée au Médiateur, éventuellement par courrier à l'adresse indiquée
logo Médiateur national de l'énergie

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

Je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lors de l'étape 3 avec TotalEnergies, le médiateur procède à l'analyse du dossier. Il est nécessaire de fournir tous les documents justificatifs concernant le litige. Le délai d'analyse ne dépasse pas 90 jours.

Le rôle du médiateur est d'examiner les détails de la plainte et de solliciter les observations du fournisseur TotalEnergies. Le but est de déterminer si une médiation est possible.

Si des documents complémentaires sont requis, le médiateur les demandera. Il est conseillé au client de préparer toute pièce pouvant étayer son cas.

Le particulier doit attendre la fin de cette phase d'analyse pour connaître l'issue du dossier. La patience est de mise durant cette période cruciale.

Critères du Médiateur pour juger recevable une plainte contre TotalEnergies

Voici les critères déterminant la recevabilité d'un dossier par le Médiateur de l'énergie :

  • Le consommateur doit avoir précédemment tenté de résoudre le litige avec le fournisseur à travers une réclamation écrite, et cela doit avoir eu lieu dans un intervalle de deux mois à un an avant la saisine du Médiateur.
  • Le litige doit relever de la compétence du Médiateur, impliquant les contrats de fourniture d'énergie ou les services associés.
  • La plainte ne doit pas être infondée ou abusive.
  • Aucun autre médiateur ne doit être saisi pour le même litige au moment de la demande.
  • Le cas ne doit pas être déjà en cours d'examen ni avoir été jugé auparavant par un tribunal.

Si ces conditions sont remplies, le dossier est susceptible d'être pris en compte par le Médiateur de l'énergie.

Étape 4 : proposition d'une solution à l'amiable

Lors de l'étape 4 du processus de plainte contre TotalEnergies, un chargé de mission du médiateur cherche un accord amiable entre le client et le fournisseur. Cet accord doit être formalisé par écrit.

Si une solution au litige est nécessaire, une recommandation est rédigée par le médiateur. La recommandation est ensuite communiquée aux parties dans un délai maximum de 90 jours.

Après réception de la recommandation du médiateur, le fournisseur a un mois pour indiquer s'il suit l'avis donné. Les recommandations sont souvent suivies, avec un taux de suivi supérieur à 90%.

Il est important de savoir que le processus de médiation suspend les délais pour engager des actions en justice. Ce délai reprend après la médiation.

Étape 5 : se tourner vers un Juge de proximité

En cas de désaccord persistant avec TotalEnergies, le client peut faire appel au Juge de proximité. Cette démarche est envisageable pour des litiges n'excédant pas 4000€.

Lors de cette étape devant le Juge, les relevés de compteur de consommation ne sont pas une preuve absolue. Le consommateur peut présenter des contestations, appuyées de preuves conséquentes.

Il est possible que le Juge demande une expertise pour statuer de manière définitive sur la contestation. Le fournisseur peut être contraint de réduire la facture et potentiellement de verser des dommages-intérêts.

La saisine du Médiateur national de l'énergie n'est pas un prérequis pour cette démarche. Le particulier peut directement saisir le Juge après réclamation initiale auprès du service client de TotalEnergies.

Envoyer une lettre de réclamation à TotalEnergies

Qui est TotalEnergies ?TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, seul capable de rivaliser avec les fournisseurs historiques EDF et Engie.
Contacter TotalEnergies

Pour envoyer une réclamation à TotalEnergies, le client peut utiliser l'adresse email suivante [email protected].

Si la réclamation doit être envoyée par voie postale, il faut l'adresser à TotalEnergies Service Réclamation, TSA 31520, 75901 Paris Cedex 15.

Modèle de lettre pour contester le montant d'une facture abusive TotalEnergies

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

TotalEnergies Service Réclamation
TSA 31520
75901 Paris Cedex 15

Objet : Réclamation concernant le montant facturé abusif - Facture N° [numéro de la facture]

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter pour vous faire part de mon incompréhension et de contester le montant facturé sur ma dernière facture N° [numero de la facture], laquelle couvre la période du [date de début] au [date de fin].

À ma grande surprise, le montant total de [montant total] est nettement plus élevé que ce que je règle habituellement. Je tiens à vous signaler que mes habitudes de consommation n'ont pas changé de manière notable qui justifierait cette augmentation soudaine.

Dans ces circonstances, je vous demande de bien vouloir procéder à une vérification détaillée de mon relevé de compteur ainsi que du processus de facturation qui a mené à ce montant contesté. Je me tiens à votre entière disposition pour tout échange ou information complémentaire, et suis prêt(e) à faciliter l'accès à mon compteur pour une vérification sur place si nécessaire.

En attente d'une résolution rapide de cette affaire et d'une réponse de votre part, je mets en suspension le règlement de cette facture litigieuse jusqu'à ce que la situation soit clarifiée.

Vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre réactivité, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre TotalEnergies pour contester le montant d'une facture de régularisation

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Contestation du montant de la facture de régularisation

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce courrier suite à la réception de ma facture de régularisation n° [numéro de la facture]. Il semble exister une incohérence entre ma consommation d'énergie réelle et ce qui a été facturé pour la période allant du [date de début] au [date de fin].

Le montant de la régularisation, élevé à [montant total] €, me semble anormalement supérieur aux précédentes périodes, sans qu'aucun changement significatif dans mes habitudes de consommation ni dans mon équipement domestique n'ait été opéré.

J'en appelle à votre service pour procéder à une nouvelle analyse de mon dossier et envisager les raisons qui pourraient expliquer cette situation. Je me tiens à votre disposition pour tout complément d'information ou pour une éventuelle vérification de mon compteur.

En attente d'une correction et d'une facture ajustée, je me permets de suspendre le paiement de la présente facture, en attendant la clarification de cette situation.

Je vous remercie de votre compréhension et attend votre retour avec une solution appropriée à cette préoccupation.

Cordialement,

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Modèle de lettre TotalEnergies pour demander le remboursement du trop-perçu

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Demande de remboursement d'un trop-perçu sur facture TotalEnergies

Madame, Monsieur,

Suite à la réception de ma facture de régularisation portant le numéro [numéro de la facture], j'ai constaté un solde créditeur en ma faveur pour la période du [date de début] au [date de fin].

Ce document indique un trop-perçu de [montant du trop-perçu]€ sur mon compte client TotalEnergies. Je vous demande ainsi de bien vouloir procéder au remboursement de cette somme dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire au traitement de cette demande. J'attends une confirmation écrite de la validation de ce remboursement et vous remercie par avance pour votre diligence.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, à l'expression de mes sentiments les meilleurs.

[Votre nom et Prénom]

Signature :

Lettre de réclamation pour signaler un démarchage abusif de la part de TotalEnergies

[Votre nom et Prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Votre email]
[Votre Numéro de Téléphone]

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Objet : Réclamation concernant un démarchage abusif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser cette lettre pour vous faire part de mon mécontentement suite à un démarchage téléphonique de la part d'un de vos commerciaux survenu le [date du démarchage].

Durant cette communication, j'ai été confronté(e) à des méthodes de vente particulièrement agressives et insistante, ce qui me semble inapproprié et inconfortable. La façon dont le représentant a procédé [décrire le comportement précis du représentant] est selon moi, non conforme aux standards de qualité et de respect que votre entreprise s'engage à fournir à ses clients.

Face à cette situation, je vous demande de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour assurer qu'une telle expérience ne se reproduise plus et de respecter ma demande de ne plus être contacté(e) à des fins de démarchage commercial.

Je vous remercie de donner suite à cette réclamation et d’accorder l’attention nécessaire à la correction de ces pratiques. Merci également de me tenir informé(e) des actions qui seront mises en œuvre suite à cet incident.

En attendant une réponse de votre part, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l'expression de mes salutations distinguées.

[Votre Nom et Prénom]

Signature :

Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Pour quitter TotalEnergies et changer de fournisseur d'énergie, le client peut initier la souscription auprès d'un nouveau fournisseur. Ce dernier s'occupera de la résiliation du contrat existant avec TotalEnergies.

Le déménagement constitue souvent le moment choisi par les clients pour changer de fournisseur. Dans ce cas, il est nécessaire de résilier en ligne l'ancien contrat via l'espace client TotalEnergies ou l'application smartphone.

Pour effectuer la résiliation en ligne chez TotalEnergies, le client se connecte et navigue jusqu'à la section "Mon compte / Résilier mon contrat" ou utilise l'application et clique sur "Je résilie".

Aucun frais de résiliation n'est appliqué et la procédure ne requiert pas de délai de préavis. Il est conseillé de procéder au moins deux semaines avant le déménagement.

Il est important de transmettre le relevé de compteur au moment du déménagement pour une facturation précise. Le fournisseur envoie ensuite la facture de clôture à la nouvelle adresse.

Le service d'alimentation en énergie reste actif jusqu'à ce que le nouveau contrat prenne effet, assurant une continuité sans interruption.

Pour obtenir des conseils et comparer des offres, le client peut joindre 01 86 26 52 69 (rappel gratuit), accessible selon les horaires spécifiés.

Comment changer de fournisseur d'électricité

L'offre d'électricité la moins chère en février 2024 est commercialisée par Alterna avec son offre Électricité verte 100% locale. Alterna est suivi ensuite par OHM Énergie et La Bellenergie.

⚡ Quelles sont les meilleures offres d'électricité en option base?
Fournisseur d'électricité Nom de l'offre Budget par an Économies vs. tarif bleu EDF Abonnement à l'année Prix Base du kWh
Alterna
05 49 60 54 58
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE
🌱 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
1719€
Vous économisez
370€
165.58€ 0.2018€
OHM Énergie
OFFRE MAXI ÉCO Budget estimé
1721€
Vous économisez
368€
149.88€ 0.204€
La Bellenergie
PRUDENCE
🌱 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
1742€
Vous économisez
347€
152.54€ 0.2064€
Mint Énergie
ONLINE & GREEN
🌱 Offre verte !
📊 Des prix indexés !
Budget estimé
1742€
Vous économisez
347€
152.52€ 0.2064€
La Bellenergie
CONSTANCE
🌱 Offre verte !
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
1766€
Vous économisez
323€
176.47€ 0.2064€

*Tableau actualisé le 23/02/2024. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 7700 kWh par an à Nantes en option base (6kVA) .

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Pour le gaz, le fournisseur le moins cher en février 2024 est OHM Énergie et son offre Maxi Éco Gaz. OHM Énergie est suivi ensuite par TotalEnergies et Ekwateur.

🔥 Quelles sont les meilleures offres de gaz ?
Fournisseur de gaz Nom de l'offre Budget par an Économies vs. Prix Repère du gaz Abonnement à l'année Prix Base du kWh
OHM Énergie
OFFRE MAXI ÉCO GAZ Budget estimé
1478€
Vous économisez
81€
257.16€ 0.0908€
TotalEnergies
OFFRE SPÉCIALE GAZ
📊 Des prix indexés !
Budget estimé
1486€
Vous économisez
73€
257.16€ 0.0914€
Ekwateur
SELECTRA HIVER 2023 - 2024
🌱 Offre verte !
📊 Des prix indexés !
Budget estimé
1519€
Vous économisez
40€
257.21€ 0.0938€
Vattenfall
GAZ FIXE FIDÉLITÉ
🔐 Des prix bloqués !
Budget estimé
1531€
Vous économisez
28€
269.14€ 0.0938€
CRE
PRIX REPÈRE MOYEN DE VENTE DE GAZ NATUREL Budget estimé
1559€
Même prix que le Prix Repère du gaz 257.18€ 0.0968€

*Tableau actualisé le 23/02/2024. Budget TTC calculé pour une consommation annuelle de 13450 kWh (classe de consommation B1) par an à Nantes .

Liste complète des fournisseurs de gaz les moins chers

Quel est le taux de litiges de TotalEnergies ?

Le taux de litiges pour le fournisseur TotalEnergies en 2022 est de 76 pour 100.000 contrats.

En comparaison, le taux de litiges était de 131 en 2021, ce qui indique une nette amélioration.

Les efforts de TotalEnergies dans le traitement des réclamations et le processus de médiation ont abouti à une réduction de 49% des litiges.

Les dysfonctionnements informatiques résolus ont contribué significativement à cette baisse des litiges.

Droits des consommateurs face à TotalEnergies

Le consommateur a le droit à l'information : des détails clairs sur les offres, les tarifs et les impacts environnementaux des services énergétiques doivent être fournis.

Il est également permis de choisir son fournisseur d'énergie librement et de changer sans frais ni coupure de service.

Le service de qualité est un droit essentiel, incluant la fourniture d'énergie, le support client et la gestion des plaintes.

Le droit de rétractation permet d'annuler un contrat sous 14 jours sans pénalité, à compter de la signature.

En cas d'insatisfaction, le consommateur peut déposer une réclamation et, si nécessaire, faire appel au Médiateur national de l'énergie.

La protection des données personnelles est garantie : le consommateur peut demander l'accès à ses informations et s'opposer à leur traitement.

Protection Données TotalEnergies

Le traitement de données personnelles chez TotalEnergies est soumis au RGPD. Pour toute demande relative à la protection des données personnelles, les clients peuvent utiliser l'adresse email dédiée : [email protected].

Les droits des clients concernant leurs données personnelles incluent :

  • Droit d'accès aux données personnelles
  • Droit à la rectification des données
  • Droit à l'effacement des données
  • Droit à la portabilité des données
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit d'opposition au traitement

Les requêtes doivent être adressées exclusivement au service dédié pour assurer le bon traitement des demandes.