Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 03/03/2026 17 minutes de lecture

En cas de litige avec TotalEnergies, il convient d'abord de solliciter leur service client au 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected], pour exposer clairement la situation et tenter de trouver une solution. Si, après une réclamation écrite, aucune réponse satisfaisante n'est apportée sous deux mois, vous avez alors la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie pour trancher le litige de manière indépendante.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Quand un désaccord sérieux survient avec TotalEnergies, mieux vaut avancer de façon méthodique pour obtenir gain de cause. Le chemin le plus efficace passe par cinq étapes qui permettent de défendre vos droits tout en respectant la procédure officielle. Ci-dessous, découvrez en détail chacune des actions clés à mener pour que votre réclamation ait toutes les chances d’être entendue.

Commencez par rédiger une demande claire et détaillée au service client de TotalEnergies. Exposez précisément la nature de votre problème afin de maximiser vos chances de recevoir une réponse rapide et pertinente.
Si, au bout de deux mois, vous n’avez obtenu aucun retour ou aucune solution satisfaisante, vous pourrez alors solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie, qui joue le rôle de tiers neutre dans ce type de litige.
Le Médiateur prendra alors le temps d’analyser l’ensemble des pièces que vous avez transmises. Ce processus peut durer jusqu’à 90 jours, durant lesquels votre dossier sera étudié de manière approfondie.
À l’issue de cet examen, le Médiateur formulera une proposition pour tenter de résoudre le différend. Son objectif : trouver un accord équilibré entre vous et TotalEnergies.
Si au terme de ce délai de réflexion, la solution proposée ne vous satisfait pas ou si aucun compromis n’est trouvé après 30 jours, il reste possible de porter l’affaire devant le Juge de proximité pour faire valoir vos droits.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant de lancer une procédure officielle contre TotalEnergies, il faut obligatoirement tenter de régler le litige directement avec leur service client. Ce premier contact peut souvent dénouer la situation rapidement. Pour optimiser vos chances d’obtenir une réponse efficace, réunissez tous les justificatifs essentiels liés à votre dossier.

Lorsque vous prenez contact, munissez-vous de vos factures récentes, de votre contrat d'énergie signé ainsi que de toute correspondance antérieure liée au problème rencontré. Rassembler ces documents facilite la compréhension de votre dossier par votre interlocuteur, évite les malentendus et accélère le traitement de votre demande.

Si vous exposez le litige à l’oral ou par écrit, présentez votre situation de manière claire. Précisez les dates importantes, indiquez les sommes concernées et détaillez les démarches déjà réalisées dans le but d’obtenir satisfaction. Montrez-vous précis : communiquez un numéro de facture ou toute référence pertinente pour éviter toute confusion.

Identifiez clairement la solution que vous attendez, qu’il s’agisse d’une correction de facture, d’un remboursement ou d’une clarification contractuelle. Plus votre demande sera concrète, plus TotalEnergies pourra s’investir rapidement pour trouver un accord ou vous montrer les voies à suivre.

Pendant l’échange, gardez votre calme, même en cas de désaccord. Notez toujours le nom de votre interlocuteur, la date du contact et les éléments clés de la conversation. Vous créerez ainsi un dossier solide pour la suite si vous deviez aller plus loin.

Si la démarche initiale n’aboutit pas, envoyez une réclamation écrite, soit par e-mail soit par courrier recommandé. Précisez l’ensemble des faits, joignez les copies nécessaires et gardez précieusement l’accusé de réception.

En structurant ainsi chaque étape de votre demande auprès de TotalEnergies, vous démontrez votre sérieux et anticipez les questions qui pourraient se poser. Cela joue en votre faveur et maximise vos chances d’obtenir une réponse adaptée avant d’envisager tout recours supplémentaire.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Pour contacter le service client TotalEnergies en cas de litige, plusieurs moyens simples et directs sont à votre disposition :

Téléphone : 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h.
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

En cas de désaccord sur votre contrat ou votre facture, privilégiez ces contacts pour un traitement rapide de votre demande.

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Après deux mois d’attente sans issue favorable de la part du service client de TotalEnergies, il ne faut pas hésiter à solliciter le Médiateur national de l'énergie. Ce recours indépendant, accessible gratuitement, permet de tenter une résolution amiable avec TotalEnergies lorsque tout dialogue semble rompu. Pour saisir ce service, vous devez impérativement rédiger votre dossier en français et joindre l’ensemble des pièces qui illustrent le litige avec précision.

Préparez une description claire de la situation vécue, accompagnée des échanges précédents. Vous avez le choix d’effectuer cette démarche en ligne via la plateforme dédiée SOLLEN ou par voie postale, à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour que votre demande soit recevable, il ne faut pas que plus d’un an se soit écoulé depuis la première réclamation écrite. Le Médiateur analysera alors la recevabilité du dossier et sollicitera, si nécessaire, des pièces complémentaires auprès de TotalEnergies.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Lorsque le Médiateur national de l'énergie reçoit votre dossier, il l'examine pour déterminer s'il peut intervenir. Un dossier accepté ouvre la voie à une demande officielle d'explications adressée à TotalEnergies, afin de recueillir leur point de vue sur le litige et enrichir l'analyse indépendante menée.

Des documents complémentaires peuvent vous être demandés pour éclaircir certains faits. Si votre dossier n'est pas retenu, vous serez contacté rapidement, et le médiateur vous expliquera précisément les raisons de cette décision dans un délai qui ne dépasse jamais trois semaines.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu'une plainte adressée au médiateur soit recevable à l'encontre de TotalEnergies, certaines exigences sont à respecter. Les demandes concernent toutes les formes d’énergie domestique distribuées par TotalEnergies : électricité, gaz naturel, GPL, fioul, bois ou encore réseaux de chaleur. Les litiges doivent naître de contrats directement passés avec TotalEnergies.

Le consommateur doit avoir tenté d'obtenir une solution auprès de TotalEnergies avant de saisir le médiateur, en effectuant une réclamation écrite, par courrier ou courriel, dans un délai compris entre deux mois et un an.
Seules les demandes en français, et concernant exclusivement TotalEnergies, sont prises en charge.
Le conflit ne doit pas avoir déjà été soumis à un tribunal ou à un autre médiateur, ni être en cours d'examen ailleurs.
Le litige ne doit pas concerner les activités exclues telles que la production d'électricité entièrement revendue ou l’attribution de primes énergie.
La démarche doit émaner d’un particulier, d’un autoconsommateur, d’une micro-entreprise de moins de dix salariés, ou encore d'une association non professionnelle.

Le médiateur vérifie systématiquement que la demande n’est pas manifestement infondée ou abusive. À réception de votre dossier, un accusé de réception est transmis sous 48 heures. Toutes les étapes suivantes se déroulent en français. Seules les plaintes respectant l'ensemble de ces critères peuvent faire l'objet d'une médiation. Cette rigueur garantit un traitement équitable et ciblé, uniquement pour des désaccords portant sur l’exécution ou l’interprétation des contrats souscrits avec TotalEnergies.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lors de cette étape cruciale, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie s'engage activement pour renouer le dialogue entre vous et TotalEnergies, dans l'objectif de trouver une solution à l'amiable. Chaque proposition d'accord est clairement formulée par écrit et transmise aux deux parties. Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, vous recevez une recommandation, également détaillée par écrit, avec des explications précises.

Vous avez alors la possibilité de suivre ou non cette recommandation. TotalEnergies doit indiquer sa position dans un délai d'un mois, mais il est rassurant de savoir que la grande majorité des recommandations sont acceptées. Le délai global de traitement ne dépasse jamais 90 jours, ce qui permet de résoudre le litige sans s'éterniser. Sachez également que le processus de médiation interrompt temporairement les délais pour saisir la justice, offrant ainsi un temps supplémentaire pour négocier sereinement.

Si vous rencontrez un souci majeur avec le fonctionnement du médiateur lors de votre démarche avec TotalEnergies, il existe une solution pour faire valoir vos droits. Vous pouvez saisir une instance indépendante qui supervise l'équité et la qualité des médiations dans le secteur de la consommation.

Délais dépassés sans explication claire ?
Aucune réponse sur la recevabilité de votre demande ?
Impossible de contacter le médiateur malgré vos tentatives ?

Alors, contactez la CECMC, chargée de contrôler le respect des règles encadrant la médiation. Vous pouvez l’écrire à [email protected]. Cette commission indépendante veille à la conformité des procédures, mais n’intervient jamais sur le contenu de votre dossier.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque les échanges avec TotalEnergies et l'intervention du médiateur restent infructueux, il reste une voie ouverte pour défendre vos intérêts. Vous pouvez saisir le Juge de proximité si le montant contesté n'excède pas 4000€, afin d'obtenir une décision impartiale. À ce stade, il devient essentiel de présenter un dossier solide et argumenté.

Les relevés de compteur ne constituent pas une preuve indiscutable de la consommation réelle.
Ces indications peuvent être remises en question, surtout si des éléments tangibles viennent renforcer votre position.
Le Juge peut ordonner une expertise indépendante pour analyser les faits et déterminer la réalité de la situation.

En cas de facture jugée manifestement déraisonnable, le Juge peut imposer une réduction du montant réclamé par TotalEnergies ou même attribuer des dommages et intérêts en votre faveur. Votre capacité à réunir des preuves concrètes fait toute la différence au moment de la décision. Défendre vos droits jusqu’au bout peut ainsi aboutir à une issue favorable face à un litige persistant.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

En cas de réclamation, il est essentiel d’adresser votre demande au service client de TotalEnergies en veillant à utiliser les coordonnées officielles et à conserver une preuve d’envoi. Pour vous assurer d’une prise en charge rapide, privilégiez un courrier ou un message parfaitement détaillé mentionnant vos références client et l’objet précis de votre réclamation. Pensez à bien conserver la copie de votre envoi et à demander un accusé de réception si vous envoyez vos documents par courrier postal.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet : Contestation du montant de la facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte aujourd'hui en ma qualité de client afin de signaler une anomalie relevée sur ma dernière facture d'énergie émise par vos services.

La facture concernée porte le numéro [numéro de facture] et correspond à la période s'étendant du [date de début] au [date de fin]. En la consultant, j'ai découvert que le montant à payer, à savoir [montant], est anormalement élevé en comparaison de mes consommations précédentes.

Je précise n'avoir modifié ni mes équipements ni mes usages quotidiens durant la période facturée, ce qui rend cet écart d'autant plus surprenant. Je tiens à souligner que mon comportement de consommation est resté parfaitement stable et que je n'ai effectué aucune installation susceptible d'augmenter ma consommation d'énergie.

Après avoir vérifié à plusieurs reprises le relevé affiché sur mon compteur, je n'ai constaté aucune anomalie visible. Pourtant, une telle différence avec les montants habituels laisse supposer une éventuelle erreur dans l'estimation, la lecture des index ou la facturation elle-même. Cette situation me cause une réelle préoccupation quant à l'exactitude de la somme réclamée.

Je sollicite donc votre intervention pour vérifier les relevés ainsi que le détail de cette facture litigieuse, et vous remercie par avance de procéder à l'examen des éléments de mon dossier. J'attends de votre part un éclaircissement rapide sur cette facturation inhabituelle, accompagnée, le cas échéant, d'une rectification du montant dû.

Dans l'attente de votre retour, je vous demanderais de bien vouloir suspendre tout prélèvement automatique relatif à cette facture, le temps que le différend soit résolu.

Je reste à votre entière disposition pour vous fournir tout complément d'information ou convenir d'un rendez-vous si cela s'avérait nécessaire pour une vérification sur place.

Espérant une résolution rapide de ce litige, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d'échelonnement pour le paiement d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je fais appel à votre bienveillance afin de solliciter la possibilité d’étaler le règlement d’une facture émise à mon nom par TotalEnergies.

Après avoir pris connaissance du montant de ma facture portant le numéro [Numéro de la facture] d'un montant de [Montant de la facture] € et correspondant à la période de consommation du [Date de début de la période] au [Date de fin de la période], je constate que ma situation financière actuelle ne me permet malheureusement pas de régler la totalité de cette somme en une seule fois.

Conscient(e) de l'importance de respecter mes obligations, je désire trouver une solution pour limiter les conséquences de cette difficulté passagère. Ainsi, je sollicite auprès de vos services la mise en place d'un échelonnement du paiement de cette facture.

Je souhaiterais, si cela vous convient, procéder à un règlement en [Nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [Montant de chaque mensualité] € chacune. De cette manière, je pourrai continuer à honorer mes engagements et assumer progressivement le paiement de cette dette envers TotalEnergies.

Si un autre arrangement était préférable de votre côté, je reste bien entendu disponible pour en discuter. Vous pouvez me joindre sans difficulté au [Numéro de téléphone] afin d'échanger sur les modalités à retenir.

Je vous remercie par avance pour l'attention accordée à ma requête et la compréhension dont vous ferez preuve. Une réponse favorable de votre part me permettrait d'éviter toute complication supplémentaire.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Le Médiateur national de l'énergie rapporte que le taux de saisines pour TotalEnergies atteint actuellement 18 pour 100 000 contrats. Ce chiffre se situe clairement en-dessous de la moyenne nationale fixée à 27, ce qui témoigne d’un volume de litiges relativement limité pour un acteur de cette taille. Ce faible taux confirme la maîtrise des dossiers par le service client et la capacité du fournisseur à résoudre les problèmes en amont.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les avis clients mettent en lumière des expériences très contrastées. Sur Avis Vérifiés, TotalEnergies enregistre une note de 4.4/5 pour plus de 216841 avis, plébiscitant souvent la simplicité des démarches. Chez Trustpilot, la note chute à 3.7/5 sur 7676 avis, où les délais de traitement et le suivi client reviennent régulièrement comme points faibles. Sur iGraal, la moyenne monte à 4.59/5 pour 5053 avis, valorisant la rapidité des retours. Enfin, Selectra affiche une note bien plus nuancée avec 2.8/5 sur 3132 avis, soulevant souvent des difficultés lors des résiliations ou litiges.

La plateforme Poulpeo affiche une note de 4/5 sur 191 avis.
L'ensemble montre des ressentis variés selon les plateformes et les parcours clients.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement et peuvent donc être résiliées à tout moment sans frais par un particulier.

Changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel

Pour le changement de fournisseur d'énergie sans déménager, il n'est pas nécessaire de résilier le contrat soi-même auprès de TotalEnergies. Il suffit de choisir un nouveau fournisseur, puis de souscrire à une offre auprès de celui-ci. Ce nouveau fournisseur s'occupera de toutes les démarches de résiliation, garantissant ainsi la continuité de l'alimentation en énergie du logement.

Aucune intervention technique n'a lieu sur le compteur ou la ligne lors du changement de fournisseur ; l'énergie continue d'être fournie sans interruption et la démarche est totalement gratuite. Le client n'a aucun justificatif à fournir pour changer de fournisseur.

Il est possible de passer par un comparateur d'offres ou de contacter directement le service client du fournisseur souhaité. La souscription est généralement effective sous 4 jours, rendant la transition rapide et simple.

En présence d'une dette ou d'impayés auprès du fournisseur actuel, le changement reste possible. Toutefois, TotalEnergies exigera le règlement des sommes dues, et un dépôt de garantie pourra être demandé par le nouvel opérateur.

Résilier en cas de déménagement

Dans le cadre d’un déménagement, le particulier doit résilier lui-même son contrat chez TotalEnergies pour ne plus être redevable des consommations dans l’ancien logement. La démarche s’effectue simplement depuis l’espace client ou par téléphone auprès du service client.

Il faudra transmettre le relevé de compteur final à la date de départ. Aucun frais de résiliation n’est appliqué pour cette démarche. Ensuite, le client pourra, s’il le souhaite, souscrire un contrat pour sa nouvelle adresse chez l’opérateur de son choix.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Électricité Stable de Alpiq.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
NOVAFIXE ÉLEC 4,57 sur 5 - 9159 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 898 € Vous économisez 121.2 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 27/02/2026
ÉLECTRICITÉ STABLE 4,81 sur 5 - 6631 avis	Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 905 € Vous économisez 114.5 €	01 86 65 43 95 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026
EXTRA ECO 4,44 sur 5 - 12538 avis	Remise non garantie dans le temps Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 908 € Vous économisez 111.2 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/03/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En mars 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Eco-conso Gaz de Octopus Energy.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en mars 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ECO-CONSO GAZ 4,79 sur 5 - 38748 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Qualité - Prix	Budget annuel 1374 € Vous économisez 114 €	09 87 67 53 05 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
GAZ ESSENTIEL 4,19 sur 5 - 5168 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG Tarif avantageux	Budget annuel 1402 € Vous économisez 86.3 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/02/2026
SÉRÉNITÉ GAZ 4,19 sur 5 - 5168 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1402 € Vous économisez 86.3 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/02/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Alpiq

4,81/5 sur 6631 avis

Enercoop

4,79/5 sur 3094 avis

Octopus Energy

4,79/5 sur 38748 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Souscrire à une offre d'énergie chez TotalEnergies ne signifie pas renoncer à vos droits de consommateur. Bien au contraire, être bien informé vous donne les clés pour agir sereinement et faire valoir vos intérêts tout au long de la vie de votre contrat.

À chaque étape, des garanties concrètes et essentielles existent pour défendre vos choix et protéger votre quotidien. Vous pouvez compter sur une présentation claire des offres, avec une communication structurée autour des grilles tarifaires, des conditions contractuelles et de toutes les informations importantes liées à l'origine de l'énergie. TotalEnergies doit respecter votre exigence de transparence, que ce soit pour la lisibilité des factures, la compréhension des contrats ou la présentation des avantages promotionnels.

Ce n'est pas tout. Avec la libéralisation du secteur, il vous appartient librement de choisir, comparer puis, si vous le souhaitez, de changer de fournisseur d'énergie. Ce changement se fait sans frais et en toute sécurité. L'objectif étant de garantir la continuité de votre alimentation en énergie, quel que soit le prestataire sélectionné.

Votre quotidien ne doit souffrir ni coupure ni baisse de qualité. Si TotalEnergies rencontre des difficultés sur le réseau, l'entreprise a le devoir de solliciter une intervention sans délai, afin d'assurer la bonne marche de la fourniture d'énergie jusque chez vous. La promesse d'un service clientèle à l'écoute, capable de traiter chaque situation et chaque réclamation, s'ajoute à vos droits les plus essentiels.

Le droit de rétractation vous offre, lors d'une souscription à distance ou à domicile, la possibilité d'annuler votre engagement pendant quatorze jours, sans justification ni frais.
À la moindre insatisfaction, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de TotalEnergies. Si la solution proposée ne vous convient pas, vous avez ensuite la faculté de saisir le Médiateur national de l'énergie pour une résolution impartiale du litige.

Enfin, la sécurité de vos données personnelles reste un engagement fondamental. TotalEnergies doit garantir la confidentialité de vos informations, vous permettre d'accéder à vos données, de les corriger si nécessaire, ou encore de vous opposer à certains traitements dans des conditions définies par la réglementation.

Être consommateur chez TotalEnergies, c'est conserver la pleine maîtrise de ses choix et de ses informations, tout en exigeant un niveau de service irréprochable.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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