Résilier mon contrat TotalEnergies
Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige (notamment pour une facture jugée abusive), il faut d’abord contacter le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou par e-mail à [email protected]. En l'absence de réponse satisfaisante sous deux mois, le client peut ensuite saisir le Médiateur national de l'énergie pour faire valoir ses droits.
Plus d'infos, simulation de mensualités et souscription chez TotalEnergies
Gratuitement avec un conseiller JeChange, ou en ligne :
Se renseigner et souscrire en ligne
Souscrire en ligne aux offres Totalenergies
Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige
Pour pouvoir formuler une réclamation auprès de TotalEnergies, le consommateur doit suivre plusieurs étapes précises afin de garantir un traitement optimal de sa demande. Voici les différentes démarches à effectuer, présentées de façon structurée :
- Le client commence par solliciter le service client de TotalEnergies pour exposer sa réclamation dans le but de trouver une solution amiable.
- Si, après un délai de deux mois, aucune issue satisfaisante n'est obtenue, le particulier peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour un examen indépendant du litige.
- Le Médiateur prend en charge le dossier et procède à une analyse approfondie, celle-ci pouvant s'étendre sur un maximum de 90 jours.
- À l’issue de son analyse, le Médiateur propose une recommandation afin de faciliter la recherche d’un terrain d’entente entre les deux parties.
- Dans l’hypothèse où, 30 jours après la proposition du Médiateur, aucun compromis n’a été trouvé, le consommateur a la possibilité de solliciter l’intervention du Juge de proximité pour trancher définitivement le litige.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
Lorsqu’un différend émerge avec TotalEnergies, il est conseillé au particulier de contacter d’abord le service client. Une prise de contact claire et structurée augmente les chances de trouver une issue satisfaisante rapidement.
Avant l’appel ou l’envoi d’une demande, il est pertinent de regrouper les éléments suivants : contrats, factures impliquées, échanges antérieurs, afin de présenter une situation factuelle. Énoncer précisément le sujet du désaccord, en indiquant dates, montants, et solutions souhaitées facilitera le traitement.
Pendant la démarche, mieux vaut rester courtois et relever les informations utiles : nom de l’interlocuteur, date et résumé de l’échange. Si la difficulté subsiste, adresser une réclamation écrite reste une alternative pour formaliser la demande et garder une trace du litige.
Comment contacter le service client de TotalEnergies ?
Le consommateur peut joindre le service client TotalEnergies rapidement par téléphone, email ou courrier selon la situation rencontrée.
- Numéro Service Client pour les particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Numéro Service Client pour les professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h)
- Email : [email protected]
- Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15
L’utilisation des coordonnées ci-dessus facilite la résolution de tout litige avec TotalEnergies.
Joindre le service client de TotalEnergies
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après avoir contacté le service client de TotalEnergies sans obtenir de résultat sous deux mois, le consommateur a la possibilité de solliciter une médiation indépendante. Il s’agit de saisir le Médiateur national de l’énergie pour trouver une solution amiable au différend.
Cette demande peut s’effectuer en ligne, via la plateforme dédiée SOLLEN, ou par courrier à l’adresse suivante : Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il convient de bien choisir l’option la plus adaptée à la situation selon que le client préfère une démarche numérique ou postale.
Pour que la médiation puisse être menée efficacement, il est nécessaire de fournir un dossier complet, comportant l’ensemble des documents relatifs au conflit et une explication claire des circonstances. Après analyse, le Médiateur pourra solliciter d’autres pièces ou demander l’avis de TotalEnergies pour approfondir l’étude du cas.
Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
Lors de la troisième étape, le Médiateur national de l'énergie examine immédiatement la demande déposée par le particulier contre TotalEnergies. L’objectif est de déterminer si la médiation peut être engagée. Si le dossier est recevable, le fournisseur reçoit une demande d’explication quant au différend. Cela permet un échange contradictoire entre les parties.
En outre, il arrive que le consommateur doive fournir des pièces justificatives supplémentaires pour faciliter l'analyse. À l'inverse, si la demande n’est pas acceptée, un retour d’information est garanti sous 3 semaines. Cette notification précise systématiquement la raison du refus.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une réclamation visant TotalEnergies soit traitée par le médiateur, le litige doit porter sur les contrats d’énergie relatifs à l’électricité, au gaz naturel, au fioul, au bois, au gaz en citerne ou bouteille, ou aux réseaux de chaleur. Sont concernés aussi bien les clients particuliers que les petites entreprises, ainsi que les syndics et associations à but non lucratif.
Avant d’être examinée, la demande doit remplir certaines conditions. Une démarche écrite préalable auprès de TotalEnergies est nécessaire, qu’elle ait été faite par courrier ou par courriel. Le médiateur peut intervenir seulement si cette tentative de résolution date de moins d’un an et au moins de deux mois.
Ne seront pas considérées, les situations liées à la revente totale de l’énergie produite, ni les cas concernant les travaux d’amélioration énergétique ou les primes dédiées à ces rénovations. Un examen simultané par un tribunal ou un autre médiateur rend également la demande irrecevable.
- Le dossier soumis ne doit pas être manifestement abusif ni sans fondement,
- La plainte doit concerner TotalEnergies,
- La langue française doit être utilisée pour toute la procédure,
- La demande ne doit pas déjà avoir été jugée par une juridiction.
Un accusé de réception est transmis au client dans un délai de 48 heures suivant l’envoi de la réclamation au médiateur.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
Lors de cette étape, un agent du Médiateur national de l'énergie cherche à rapprocher TotalEnergies et le consommateur en vue d'une issue amiable. Dès qu’un terrain d'entente est trouvé, un document écrit vient formaliser cet accord, pour garantir la clarté entre les deux parties.
Si les discussions restent infructueuses, le Médiateur rédige alors une recommandation, envoyée aux parties concernées dans un délai maximum de 90 jours. Le particulier ou TotalEnergies n’a aucune obligation légale de suivre cet avis, bien que plus de 90 % des recommandations soient appliquées.
Durant la médiation, les délais pour engager une action en justice sont suspendus, permettant au client de préserver ses droits jusqu’à la fin de la démarche.
En cas de problème dans la médiation menée avec TotalEnergies, le consommateur qui rencontre des difficultés telles que l'absence de réponse écrite sur la recevabilité de son dossier, un retard supérieur à 90 jours sans justification ou l’impossibilité de communiquer avec le médiateur dispose d’une solution.
Il est alors conseillé d’alerter la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier à l’adresse 59, boulevard Vincent Auriol, Teledoc 063, 75703 PARIS Cedex 13 ou par e-mail à [email protected].
La CECMC veille à la conformité des médiateurs, mais n’intervient pas sur la résolution même du litige rencontré avec TotalEnergies.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Si aucune solution n'a été trouvée à l’issue de la médiation avec TotalEnergies, le particulier peut alors saisir le Juge de proximité pour tout litige n’excédant pas 4000 €. Cette démarche offre un recours concret lorsqu’aucun accord amiable n’a pu être obtenu après plusieurs tentatives auprès du service client puis du médiateur.
Le magistrat évaluera la situation en s’appuyant sur différents éléments. À noter que les relevés de compteur sont considérés comme de simples indices et non comme des preuves absolues : il appartient au client d’apporter toute pièce complémentaire démontrant une éventuelle erreur de facturation.
Le Juge de proximité peut solliciter un expert si le dossier le justifie, afin d’analyser la consommation réelle et le calcul de la facture contestée. En cas d’excès manifeste, une réduction de la somme à payer peut être décidée, voire l’octroi de dommages et intérêts au particulier lésé.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies
Pour adresser une réclamation au service client TotalEnergies, le particulier doit envoyer un courrier postal à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est également possible de communiquer avec le service consommateur par email à l'adresse suivante : [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par TotalEnergies
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse complète]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je prends la liberté de vous écrire aujourd'hui afin de solliciter votre intervention concernant la dernière facture que j'ai reçue de la part de TotalEnergies.
La référence concernée est : [Numéro de facture], qui correspond à la période de consommation suivante : [Période de consommation].
À la lecture de cette facture, j’ai été surpris de constater un montant à régler de [Montant de la facture] , nettement supérieur à ce que je règle d’ordinaire pour une période similaire. Je tiens à signaler que, durant la période concernée, mes habitudes de consommation sont restées inchangées : je n’ai pas acquis de nouvel équipement énergivore ni modifié mon mode de vie susceptible d’expliquer une telle hausse.
Dans le but de comprendre l'origine de cet écart, j'ai effectué plusieurs relevés de mon compteur qui s’avèrent cohérents avec mes précédentes consommations. Cela m'amène à penser qu'une erreur a pu survenir au niveau du relevé transmis, lors de la facturation, ou bien dans le traitement des données associées à mon contrat.
Je vous remercie par avance de bien vouloir réexaminer la facturation contestée, en vérifiant notamment :
- La concordance entre le relevé de compteur transmis et celui utilisé pour établir la facture
- L’exactitude des calculs ayant abouti à la somme réclamée
- Toute information annexe ayant pu entraîner un montant inhabituel (modification de tarifs, estimation, etc.)
Dans l’attente des résultats de vos vérifications, je sollicite la suspension de toute démarche de recouvrement ou prélèvement automatique liée à cette facture, ceci le temps que la situation soit éclaircie en toute transparence.
Je demeure à votre disposition pour tout renseignement complémentaire, ainsi que pour convenir, si besoin, d’un rendez-vous afin de procéder à une lecture contradictoire du compteur ou pour fournir d’autres justificatifs utiles.
Dans l’espoir d’une résolution rapide et satisfaisante de ce litige, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de TotalEnergies l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement de paiement pour facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Par la présente, je sollicite votre bienveillance afin d’obtenir un aménagement pour le règlement de ma facture TotalEnergies. En effet, je traverse actuellement une conjoncture financière délicate qui ne me permet pas de régler immédiatement l’intégralité du montant demandé.
La facture concernée, référencée sous le numéro [numéro de facture], d'un montant de [montant de la facture] €, couvre la période du [date de début de la période de consommation] au [date de fin de la période de consommation]. Malgré toute ma volonté de demeurer à jour dans mes paiements, cette situation imprévue m’oblige à solliciter votre aide pour éviter tout incident de paiement.
Soucieux(se) d’assumer mes responsabilités, je sollicite la possibilité de mettre en place un échéancier. Serait-il envisageable de répartir le règlement de cette somme sur [nombre de mensualités] mensualités, à hauteur de [montant de la mensualité] € chacune ? Cette mesure m’apporterait un véritable soulagement et me permettrait de régulariser ma situation de manière responsable tout en faisant face à mes autres obligations courantes.
Je reste à votre disposition afin d’ajuster cette proposition en fonction de vos modalités internes, ou pour tout renseignement complémentaire que vous jugeriez nécessaire. Vous pouvez me joindre directement par téléphone au [numéro de téléphone], ou par e-mail afin de convenir ensemble des meilleures solutions pour les deux parties.
En vous remerciant à l’avance pour l’attention que vous porterez à ma démarche et dans l’espoir d’une suite favorable, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de ma considération distinguée.
Cordialement,
[Nom et prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec TotalEnergies
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies
Le Médiateur national de l'énergie rapporte que le taux de saisines pour TotalEnergies atteint 20 pour 100 000 contrats en 2024, mesuré auprès des particuliers. Ce taux se situe en dessous de la moyenne nationale de 27 pour 100 000 contrats, attestant d’un nombre de réclamations inférieur à la moyenne sur ce fournisseur d’énergie.
La note moyenne des avis clients de TotalEnergies
Sur la plateforme Trustpilot, la note récoltée par TotalEnergies s'établit à 3,4/5 pour un total de 7 397 avis. Du côté d'Avis Vérifiés, la satisfaction grimpe nettement avec une évaluation de 4,4/5 basée sur 208 867 commentaires.
Le site iGraal recense une note de 4,5/5 sur 5 053 retours, reflétant des expériences plutôt positives. Sur Poulpeo, les consommateurs attribuent un score de 4/5 avec 191 votes. Enfin, Selectra affiche une note plus modérée, à 2,8/5 issue de 3 124 évaluations.
Lire les avis des clients sur TotalEnergies
Vous avez eu un problème avecTotalEnergies ? Partagez votre expérience !
Publier mon avis
Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres de TotalEnergies sont sans engagement et peuvent donc être résiliées gratuitement par les particuliers avec un simple changement de fournisseur.
Changement de fournisseur pour le logement actuel
Le client n’a pas besoin de demander la résiliation de son contrat TotalEnergies pour son logement actuel. Il suffit de souscrire une offre chez un nouveau fournisseur d’énergie. Ce nouveau fournisseur se chargera de toutes les démarches de résiliation avec TotalEnergies. Le consommateur n’a aucun justificatif à fournir et aucune coupure de courant n’a lieu lors du changement.
Changer de fournisseur d’énergie est une procédure gratuite. Aucune intervention n’est nécessaire sur le compteur ou la ligne. La nouvelle souscription prend généralement effet sous quatre jours, le consommateur continue donc d’être approvisionné sans interruption.
En présence d’une dette liée à des impayés, il reste possible de changer de fournisseur. Cependant, TotalEnergies pourra réclamer le paiement de la dette et le nouveau fournisseur pourra demander un dépôt de garantie.
Résiliation dans le cadre d’un déménagement
La résiliation directe auprès de TotalEnergies ne doit être effectuée que dans le cas où le consommateur quitte définitivement son logement. Il convient alors de contacter directement le service client de TotalEnergies pour résilier le contrat.
En cas de déménagement, il est conseillé de transmettre le relevé du compteur à la date de départ afin que la facture de résiliation corresponde exactement à la consommation réelle. Aucune pénalité ou frais de résiliation ne s’applique.
Résilier mon contrat TotalEnergies
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE
3,74 sur 5 -
3498 avis
|
|
Budget annuel
884 € Vous économisez 138 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 02/01/2026 |
NOVAFIXE ÉLEC
4,48 sur 5 -
8472 avis
|
|
Budget annuel
886 € Vous économisez 137 € |
|
Vérifié le 07/01/2026 | |
PRUDENCE
4,34 sur 5 -
1210 avis
|
|
Budget annuel
908 € Vous économisez 114 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 15/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation
Gaz moins cher
En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.
| Offre | Caractéristiques | Tarif | Score | Contact | |
|---|---|---|---|---|---|
GUSTAVE GAZ
3,25 sur 5 -
2271 avis
|
|
Budget annuel
1394 € Vous économisez 59 € |
|
|
Vérifié le 04/01/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
35648 avis
|
|
Budget annuel
1395 € Vous économisez 57 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 07/01/2026 |
|
SPÉCIALE GAZ
4,35 sur 5 -
224632 avis
|
|
Budget annuel
1408 € Vous économisez 44 € |
|
Souscrire en ligne | Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Enercoop
Alpiq
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
Droit à l'information et transparence
Le particulier doit bénéficier d'informations claires concernant les prix pratiqués par TotalEnergies, les conditions de souscription et de résiliation, ainsi que l’origine et l’impact environnemental de l’énergie livrée. Toutes ces données doivent figurer de façon limpide sur les factures et contrats remis au consommateur.
Liberté de choix et qualité de service
Il revient au consommateur de sélectionner son fournisseur d’énergie selon ses préférences. Cette liberté permet de changer d’offre sans frais tout en continuant à bénéficier d’un approvisionnement constant, sans coupure.
En cas de souci ou de coupure, TotalEnergies se doit d’assurer un service après-vente efficace et d’apporter rapidement une solution en lien avec les gestionnaires du réseau pour rétablir l’électricité ou le gaz.
Droit de rétractation et gestion des litiges
Lorsqu’un contrat est signé à distance ou chez soi, le client peut l’annuler sans justification sous 14 jours. Si un désaccord ou une erreur est constaté, la possibilité de déposer une réclamation existe, avec la démarche de saisir le Médiateur national de l’énergie si nécessaire.
Respect de la vie privée
L’ensemble des données personnelles du consommateur doit être rigoureusement protégé par TotalEnergies. À tout moment, le particulier peut exiger une consultation, une correction, ou demander la limitation du traitement de ses informations personnelles auprès du service client, sous réserve de présenter une pièce d’identité.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
En savoir plus sur TotalEnergies
Contacts et téléphone TotalEnergies
Avis des clients de TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs TotalEnergies, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie TotalEnergies
Souscrire chez TotalEnergies en ligne / téléphone
Heures creuses TotalEnergies
Offre Verte Fixe Electricité TotalEnergies
Offre Verte Fixe gaz TotalEnergies
Offre Charge'Heures TotalEnergies
Offre Heures Eco Electricité TotalEnergies
Offre Spéciale Gaz TotalEnergies
Offre Spéciale TotalEnergies
Offre Heures Eco+ TotalEnergies
Offre Standard Fixe Électricité TotalEnergies
Offre Standard Fixe Gaz TotalEnergies
Offre Heures Eco+ Gaz TotalEnergies
Offre Fixe 2 ans Électricité TotalEnergies
Offre Fixe 2 ans Gaz TotalEnergies
