Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 01/06/2026 17 minutes de lecture

Pour faire une réclamation en cas de litige avec TotalEnergies, le réflexe à adopter consiste à contacter d'abord leur service client au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante sous deux mois après votre demande écrite, vous pouvez alors faire appel au Médiateur national de l'énergie pour trancher le différend de façon indépendante.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Vous avez rencontré un souci avec TotalEnergies et souhaitez faire entendre votre voix ? Voici le parcours à suivre pour déposer une réclamation en bonne et due forme. Rien n'est laissé au hasard : il s'agit d'une démarche construite, étape par étape, pour maximiser vos chances d'obtenir gain de cause et défendre vos intérêts jusqu'au bout.

Démarrez en adressant un courrier au service client afin de leur exposer votre désaccord, en prenant soin de formuler précisément votre demande. Prendre cette initiative par écrit permet de garder une trace claire de vos échanges.
Si durant deux mois, aucune réponse satisfaisante n’arrive ou si la solution proposée ne correspond pas à vos attentes, saisissez alors le Médiateur national de l'énergie. Cette étape vous donne la possibilité de défendre votre position auprès d’un acteur totalement indépendant.
Le Médiateur examine attentivement votre dossier en analysant l’ensemble des éléments communiqués. Vous pouvez compter sur un délai maximal de 90 jours pour obtenir une évaluation impartiale de la situation.
Une fois l’analyse réalisée, le Médiateur vous transmet ses conclusions et propose une recommandation visant à rapprocher les points de vue pour trouver une issue favorable. Cette proposition vise à résoudre le différend, tout en respectant les droits de chacune des parties.
Si, après une période de 30 jours suivant cette proposition, vous n’avez pas obtenu de solution qui vous convient, il reste le recours au Juge de proximité. La justice devient alors l’ultime rempart pour réclamer la reconnaissance de votre litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d'engager toute démarche formelle contre TotalEnergies, il faut commencer par solliciter leur service client. Ce contact initial représente souvent la meilleure chance de régler un désaccord rapidement. Il est crucial de réunir à l’avance tous les éléments liés à votre dossier, comme votre contrat, vos dernières factures ou d’anciens échanges avec TotalEnergies. Les informations précises et datées permettent de présenter clairement votre litige, ce qui facilite un traitement efficace par l’opérateur.

Lorsque vous expliquez la situation au service client, soyez précis sur l’origine du problème, les montants en jeu et ce que vous attendez concrètement comme solution. Une demande bien formulée met toutes les chances de votre côté. Rédigez un court résumé de la situation, muni de références qui permettront à votre interlocuteur de bien suivre votre dossier. Cette rigueur évite tout malentendu et accélère la prise en charge.

Pendant l’échange, privilégiez un ton posé et sérieux, même en cas de frustration. Prenez des notes sur l’heure de l’appel, le nom de la personne et les solutions évoquées. Cela vous sera utile si le litige persiste. Si le service client ne résout pas immédiatement le problème, n’hésitez pas à formaliser votre demande par écrit, en reprenant tous les éléments clés.

Rassemblez soigneusement vos preuves : vos documents et échanges précédents constituent la base de votre dossier.
Exposez clairement l’origine de la contestation pour que le service client puisse prendre position.
Décrivez précisément la solution que vous attendez.

Conservez toujours une copie de vos démarches, qu’il s’agisse d’un e-mail ou d’un courrier. Ainsi, vous serez parfaitement préparé pour toute éventuelle étape suivante si nécessaire. En procédant ainsi, vous maximisez vos chances d’obtenir une réponse satisfaisante, sans complication supplémentaire.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Pour toute réclamation ou question rapide, vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone, par email ou par courrier.

Téléphone : 09 70 80 69 69 (lundi à samedi, 9h–19h)
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Vous êtes en désaccord avec TotalEnergies et le service client refuse de faire avancer votre dossier, même après deux mois d’attente ? Il existe une solution impartiale pour faire entendre votre voix : solliciter l’intervention du Médiateur national de l’énergie. Ce tiers indépendant s’emploie à rechercher un compromis lorsque le dialogue est bloqué. Vous pouvez saisir cet organisme gratuitement, en toute confiance, en ligne via la plateforme SOLLEN ou par courrier à cette adresse : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Pour préparer votre dossier, il est essentiel de transmettre une description précise de votre désaccord, accompagnée de tous les documents justificatifs, afin de donner au médiateur une vision claire de la situation. Vous devez agir dans un délai d’un an après votre première démarche écrite. Si le dossier est accepté, le médiateur contactera TotalEnergies pour recueillir sa version des faits et pourra vous réclamer des compléments.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Une fois que vous avez soumis votre dossier, le Médiateur national de l'énergie l'examine pour évaluer si une démarche est envisageable. Si votre demande est jugée recevable, TotalEnergies sera invité à donner sa version des faits afin de démarrer l'instruction du litige.

Dans certains cas, des pièces supplémentaires peuvent vous être demandées pour éclaircir certains points. Si votre dossier est refusé, le médiateur reviendra rapidement vers vous, sous trois semaines maximum, pour expliquer clairement les raisons de ce refus.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une plainte soit recevable par le médiateur concernant TotalEnergies, certains points-clés doivent impérativement être respectés.

Votre démarche doit porter sur une offre ou un contrat relatif à l’électricité, au gaz naturel, au GPL en citerne ou en bouteille, au fioul, au bois ou à un réseau de chaleur distribué par TotalEnergies.
Vous pouvez saisir le médiateur si vous êtes un particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise (moins de 10 salariés avec un chiffre d’affaires limité), une association ou un syndicat de copropriétaires.
Il est essentiel d’avoir d’abord adressé une réclamation écrite à TotalEnergies. Patientez entre deux mois et un an une fois votre démarche engagée avant de solliciter la médiation.
Le litige ne doit concerner ni la revente totale de l’électricité produite, ni les questions relatives à des travaux de rénovation énergétique ou à l’attribution de primes énergie.
Votre litige ne doit pas être déjà traité par un tribunal ou faire l’objet d’une autre médiation en cours.

Pour garantir l’impartialité et l’efficacité du processus, toute la procédure se déroule exclusivement en langue française. Le médiateur refuse toute demande jugée manifestement abusive ou infondée. De plus, un accusé de réception est envoyé dans les 48 heures suivant la réception du dossier, afin d’assurer un suivi rapide.

Si votre litige correspond à ces critères, votre requête peut alors entrer dans le champ d’action du médiateur. Il vous appartient de constituer un dossier complet et précis pour maximiser vos chances de résolution favorable.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

À cette étape, le Médiateur national de l'énergie s'attache à trouver une issue constructive au différend qui vous oppose à TotalEnergies. Un chargé de mission se mobilise pour favoriser un accord à l'amiable, officialisé par écrit dès que les deux parties s'entendent. Si aucun terrain d'entente n'est trouvé, une recommandation précise sur le litige est rédigée.

Chaque partie reçoit cette solution écrite dans un délai qui ne peut dépasser 90 jours, tout en conservant la liberté d'accepter ou de refuser la proposition du Médiateur. Si TotalEnergies adhère à la recommandation, cela doit être signalé dans le mois qui suit. À noter, la médiation permet de suspendre temporairement les délais juridiques contre TotalEnergies, puis ceux-ci reprennent une fois la recommandation communiquée. Cette phase offre ainsi une chance concrète d’apaiser le conflit sans passer devant un tribunal.

Si vous remarquez que la médiation avec TotalEnergies ne se déroule pas correctement, vous pouvez agir. Certains dysfonctionnements peuvent survenir, comme un silence prolongé sans explication, l'absence de réponse sur la recevabilité de votre dossier, ou une totale impossibilité de joindre le médiateur.

Signalez tout incident concernant le process de médiation auprès de la CECMC, l’instance officielle de contrôle.
Vous pouvez écrire à la CECMC ou envoyer un email à [email protected] pour leur faire part de votre situation.

Grâce à une équipe composée d’experts issus de différents univers, cette commission veille au respect des règles de la médiation pour tous les dossiers de consommation. La CECMC intervient uniquement sur le respect du processus, pas sur le contenu de votre litige.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation n’aboutit pas, il reste une ultime option : porter le litige devant le Juge de proximité. Ce recours s’adresse exclusivement aux sommes inférieures à 4000€.

Les relevés de compteur n’ont jamais valeur de vérité absolue.
Ils servent uniquement d’indices au cours de la procédure.
Le dossier du consommateur gagne en force si des éléments tangibles viennent étayer sa contestation.

Le juge possède un pouvoir étendu pour examiner la situation. Il peut ordonner une expertise indépendante afin d’analyser les faits et déterminer si la facture transmise par TotalEnergies est justifiée. Si le montant réclamé vous semble injustifié ou s’il apparaît clairement disproportionné, le juge peut exiger une réduction du montant à régler, ou encore condamner TotalEnergies à régler des dommages et intérêts en cas de préjudice avéré.

En vous présentant devant le juge avec un dossier solide, vous maximisez vos chances d’obtenir gain de cause. La décision rendue sera définitive, qu’il s’agisse de l’annulation partielle de la facture ou du versement d’une indemnisation.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour envoyer une réclamation efficace au service client de TotalEnergies, il est essentiel de rédiger un courrier ou un email détaillé et de s'assurer que votre demande soit transmise au bon contact. Prenez soin de bien indiquer vos références client et de conserver une copie de votre envoi pour tout suivi ultérieur. À chaque étape, visez la clarté pour défendre au mieux vos intérêts et obtenir une réponse rapide du service dédié.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire aujourd'hui afin de vous faire part d'une réclamation concernant la dernière facture d'énergie que j'ai reçue de la part de votre société.

La facture dont il s'agit porte le numéro [numéro de facture] et concerne la période de consommation à savoir : [période de consommation].

A la lecture de ce document, j'ai constaté que le montant à régler, qui s'élève à [montant de la facture], me semble anormalement élevé par rapport à la moyenne des consommations relevées lors des mois précédents. Aucun changement d'appareil électrique ou de modification de mes usages quotidiens n'explique une telle hausse.

De plus, après avoir procédé à de nouveaux relevés sur mon compteur, les chiffres indiqués ne paraissent pas en cohérence avec la somme demandée. Cette situation me pousse à douter de l'exactitude de la relève et du calcul effectué sur la facture.

Dans un souci de clarté et de transparence, je sollicite donc une vérification approfondie de la consommation enregistrée, ainsi qu'un contrôle du mode de calcul appliqué sur cette facture. Je souhaite obtenir une explication détaillée sur le montant facturé et m'assurer qu’aucune erreur n’est venue fausser le résultat.

Dans l'attente de vos investigations, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre l'exigibilité du paiement de cette facture jusqu'à ce qu'une solution soit apportée. Je reste entièrement disponible afin de fournir toute information complémentaire ou pour convenir d'un rendez-vous si une intervention s'avère nécessaire.

Je vous remercie par avance pour l'attention que vous porterez à ma demande et pour la qualité du suivi que vous saurez lui réserver.

Dans l'attente de votre retour, je vous adresse mes salutations distinguées.

[Nom et Prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
France
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement pour une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous écris afin de solliciter votre bienveillance concernant le règlement de ma dernière facture d'énergie chez TotalEnergies, pour laquelle je rencontre actuellement des difficultés de paiement.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture] et s'élève à [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation suivante : [dates de consommation].

Conscient(e) de l'importance d’honorer mes engagements, je me tourne vers vous car, en raison de [votre situation actuelle : baisse de revenus, charges exceptionnelles, etc.], il m'est impossible de procéder à l'intégralité du paiement d’un seul coup, malgré toute ma bonne volonté.

Dans cette optique, je sollicite la mise en place d’un échelonnement du règlement de cette facture. Je vous propose répartir le solde dû sur [nombre de mensualités souhaité] mensualités, avec chaque versement d'un montant de [montant par mensualité] €, jusqu'à apurement total de la somme due.

Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à cette demande. Je reste bien entendu disponible pour échanger sur les modalités ou ajuster la proposition si besoin. Vous pouvez me joindre à tout moment au [numéro de téléphone] si un contact direct est nécessaire.

Espérant vivement une issue positive à ma requête, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes salutations respectueuses.

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Chez TotalEnergies, le Médiateur national de l'énergie mesure un taux de saisines de 18 pour 100 000 contrats pour l'année 2025. Ce chiffre se distingue favorablement, car la moyenne nationale s'élève à 27 pour 100 000. Vous bénéficiez donc d'une probabilité de litige signalé nettement inférieure à la moyenne du marché, ce qui assoit la réputation de TotalEnergies sur la qualité de son service client.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Sur Trustpilot, les utilisateurs attribuent une note impressionnante de 4.6 sur 5, basée sur 10 035 avis : la gestion des contrats et la réactivité du service client sont souvent saluées. Sur la plateforme Avis Vérifiés, la satisfaction reste élevée avec une note de 4.5 sur 5 pour plus de 221 520 retours clients, gage d’une expérience stable et généralement conforme aux attentes. iGraal affiche 4.59 sur 5 pour 5 053 avis, tandis que Poulpeo recueille 4 sur 5 pour 191 avis. En revanche, sur Selectra, la note tombe à 3.12 sur 5 pour 3 178 avis, preuve que tous les consommateurs ne véhiculent pas le même ressenti.

L’essentiel à retenir : expérience très positive sur la plupart des plateformes ;
Quelques insatisfactions ponctuelles persistent.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement, ce qui rend leur résiliation possible à tout moment et sans frais pour les particuliers.

Changer de fournisseur pour son logement actuel

Il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat TotalEnergies lorsque le particulier souhaite changer de fournisseur d'énergie pour son logement actuel. Il suffit de souscrire auprès d’un nouveau fournisseur, qui s’occupe alors de toutes les démarches de résiliation avec TotalEnergies.

Aucune intervention technique n’est nécessaire sur le compteur ou sur la ligne. L’approvisionnement en énergie reste garanti sans interruption durant toute la transition. Aucun frais ni justificatif ne peut être exigé lors du changement de fournisseur.

Pour effectuer ce changement, le consommateur peut contacter un service de comparaison qui prend en charge l’ensemble des démarches ou s’adresser directement au service client du fournisseur choisi. La souscription du nouveau contrat est généralement effective sous 4 jours.

Même en cas de dettes pour impayés auprès de TotalEnergies, le consommateur peut changer de fournisseur, mais il devra alors rembourser la somme due. Le nouveau fournisseur pourra également demander un dépôt de garantie lors de la souscription.

Résilier son contrat TotalEnergies pour cause de déménagement

En cas de déménagement, il est nécessaire que le particulier résilie lui-même son contrat TotalEnergies pour le logement quitté. Cela se réalise en contactant le service client TotalEnergies, avec l’index de relevé du compteur à la date de départ.

Il n’y a aucun frais de résiliation à prévoir pour cette démarche. Une fois le contrat résilié, il est possible de souscrire une nouvelle offre, soit chez TotalEnergies pour le nouveau logement, soit auprès d’un autre fournisseur.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,33 sur 5 - 3246 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 05/05/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13179 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12476 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13179 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 51456 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 04/05/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5391 avis	Trophée Selectra 🏆 Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 04/05/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,8/5 sur 44827 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6492 avis

Enercoop

4,74/5 sur 3424 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Vous êtes client chez TotalEnergies ou vous hésitez à souscrire ? Il est crucial de bien maîtriser les droits dont vous bénéficiez afin d’utiliser votre contrat d’énergie dans les meilleures conditions. Plus que jamais, la transparence, la liberté de choix et la sécurité de vos données personnelles sont au cœur de la relation que vous entretenez avec votre fournisseur. Tout commence par la qualité et la clarté des informations auxquelles vous pouvez prétendre. TotalEnergies doit vous expliquer sans ambiguïté les modalités tarifaires, l’origine exacte de l’énergie fournie et son impact sur l’environnement. Cette obligation de transparence s’étend aussi aux factures, au contenu des contrats, ainsi qu’aux éventuelles offres promotionnelles. Vous restez maître de votre engagement : il vous appartient de comparer les différentes offres et d’opter pour celle qui correspond le mieux à vos attentes. Vous pouvez changer de fournisseur quand vous le souhaitez, sans frais ni coupure d'énergie. Cette liberté de choix est un droit inaliénable, qui vous permet de défendre vos intérêts en toute simplicité. Votre expérience avec TotalEnergies doit se traduire par un service à la hauteur de vos exigences. En cas d’incident sur votre fourniture d’électricité ou de gaz, TotalEnergies a l’obligation d’assurer une prise en charge réactive en sollicitant sans tarder le gestionnaire du réseau. La qualité de la relation client est un engagement fort, incluant la gestion efficace de toute demande ou difficulté. Vous avez découvert une offre qui vous convient, mais vous préférez prendre le temps de la réflexion ? La loi vous accorde un délai de rétractation de 14 jours lors d’une souscription à distance ou à votre domicile, pour revenir sur votre décision sans justification ni pénalité. Cette période vous offre la liberté d’agir sans pression. En cas de désaccord ou de dysfonctionnement, il est légitime de défendre vos droits et de faire remonter votre insatisfaction. Si une réclamation n’obtient pas de réponse jugée satisfaisante, un recours devant le Médiateur national de l'énergie reste ouvert, afin que chaque situation reçoive traitement équitable et impartial. La sécurité de vos informations personnelles est également une priorité. TotalEnergies doit garantir la confidentialité de vos données et permettre l’accès à ces dernières, ainsi que leur rectification ou leur effacement, sur simple demande. Vous gardez le contrôle sur l’usage de vos informations confidentielles tout au long de votre contrat. La protection du consommateur ne s’arrête pas là. Pour faire le point sur les droits à ne jamais perdre de vue, voici l’essentiel :

Vous avez le droit à une information transparente sur les tarifs, les détails des offres et l’origine de votre énergie.
Changer d’offre, faire valoir votre délai de rétractation ou signaler toute insatisfaction sont des démarches simples et garanties par la loi.

Connaître vos droits, c’est vous assurer que chaque décision prise avec TotalEnergies respecte à la fois votre liberté de choix et la sécurité de vos intérêts. Gardez ces éléments en tête pour renforcer votre pouvoir d’agir et profiter pleinement de votre contrat d’énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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