Résilier mon contrat TotalEnergies
Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure
Mis à jour le
17 minutes de lecture
Pour toute réclamation ou litige concernant une facture contestée chez TotalEnergies, il est obligatoire de contacter en premier lieu le service client par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, de 9h à 19h) ou par email à l'adresse [email protected]. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée sous deux mois après la réclamation écrite, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l'énergie.
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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige
Pour ouvrir une procédure de réclamation auprès de TotalEnergies, le particulier doit respecter une série d'étapes bien définies afin de maximiser ses chances d'obtenir gain de cause. Voici les cinq étapes à suivre pour adresser une plainte dans les règles de l'art :
- Dans un premier temps, il est indispensable de contacter le service client de TotalEnergies afin d’exposer la situation et d’essayer de trouver une solution à l’amiable.
- Si aucune résolution n’est obtenue dans un délai de 2 mois, le consommateur peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie en formulant une requête écrite.
- Après réception du dossier, le Médiateur procède à un examen approfondi et dispose de 90 jours au maximum pour étudier la demande et rendre son analyse.
- Suite à l’évaluation, le Médiateur transmet sa recommandation, invitant les deux parties à trouver un terrain d’entente et proposer une issue équitable.
- Dans l’éventualité où aucun compromis n’est trouvé dans un délai supplémentaire de 30 jours après la recommandation du Médiateur, il reste possible pour le client de soumettre son litige au juge de proximité.
Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution
En cas de différend avec TotalEnergies, il est recommandé dans un premier temps de contacter le service client afin d’exposer la situation. Avant d’effectuer cette démarche, le consommateur prend soin de rassembler ses factures, son contrat d’énergie et tout échange écrit précédent avec le fournisseur. Cette préparation facilite la compréhension du dossier par l’interlocuteur.
Lors de la prise de contact, il est judicieux de décrire précisément le problème rencontré, par exemple une erreur de facturation ou un montant prélevé injustement. Le client exprime ensuite la solution espérée, telle qu’un remboursement ou une correction du relevé. L’échange se déroule idéalement dans le calme afin d’optimiser le dialogue.
Si la question n’est pas tranchée rapidement, il est conseillé d’envoyer une réclamation écrite et de conserver toutes les preuves des démarches entreprises.
Comment contacter le service client de TotalEnergies ?
Pour résoudre un litige, il est possible de contacter le service client TotalEnergies par téléphone, email ou courrier selon les besoins du client.
- Service client particuliers : 09 70 80 69 69 • du lundi au samedi, 9h à 19h
- Service client professionnels : 09 77 40 50 60 • du lundi au samedi, 9h à 19h
- Email : [email protected]
- Adresse postale : TotalEnergies Service Client – TSA 21519 – 75901 Paris CEDEX 15
Un litige peut donc être porté à l'attention de TotalEnergies par ces moyens de contact.
Joindre le service client de TotalEnergies
Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?
Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.
Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux
Après un échange avec le service client de TotalEnergies et si aucune solution n’est obtenue sous deux mois, le particulier peut passer à l’étape suivante. Recourir au Médiateur national de l’énergie devient alors possible afin de tenter un règlement amiable du différend rencontré.
La démarche peut se faire en ligne via le portail dédié ou par courrier envoyé à l'adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Il est important de rédiger la demande en français et de préparer soigneusement les éléments du dossier.
Pour optimiser les chances de succès, il convient de joindre tous les justificatifs utiles (factures, échanges écrits, relevés, etc.) et de bien détailler la situation. Dès réception, le Médiateur étudie la recevabilité du dossier, puis sollicite, si nécessaire, des informations complémentaires auprès du plaignant et de TotalEnergies.
Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie
En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :
Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier
À la troisième phase de la réclamation, le Médiateur national de l'énergie procède à l'examen du dossier reçu afin d'évaluer si une intervention est réalisable. Si la demande est conforme, l'organisme sollicite souvent les arguments de TotalEnergies pour mieux cerner la situation litigieuse.
Dans certains cas, le consommateur peut se voir demander des justificatifs supplémentaires pour permettre une analyse complète. Lorsque le dossier ne respecte pas les critères requis, le client reçoit un retour d'information sous 3 semaines maximum, incluant une explication claire sur la non-acceptation du dossier.
Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable
Pour qu’une plainte contre TotalEnergies soit examinée, le litige doit porter sur une offre relative à l’électricité, au gaz naturel, au fioul, au GPL, au bois ou encore aux réseaux de chaleur commercialisés par cette société. Le différend doit résulter d’un contrat conclu avec TotalEnergies, que le client soit particulier, micro-entrepreneur ou association sans but lucratif.
Seuls certains clients sont concernés : les particuliers, les autoconsommateurs individuels, les petites entreprises de moins de dix salariés et les associations de copropriétaires peuvent initier une procédure auprès du médiateur. Les litiges portant uniquement sur la revente totale d’électricité ou des sujets concernant la rénovation énergétique ne sont toutefois pas recevables.
Quelques conditions précises doivent être réunies : le consommateur adresse d’abord une réclamation écrite à TotalEnergies et attend une réponse avant toute démarche de médiation. Il faut que l’objet de la demande ne soit ni abusif ni manifestement infondé.
La médiation ne peut être sollicitée si le litige est déjà examiné par un tribunal ou un autre médiateur. Les démarches et échanges liés à la médiation s’effectuent entièrement en français. Enfin, dès la réception du dossier, le médiateur transmet un accusé de réception sous 48 heures.
Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable
À cette phase, un chargé de mission du Médiateur national de l'énergie se penche sur le dossier pour rechercher une issue amiable entre le consommateur et TotalEnergies. Le but est de parvenir à une solution qui convienne à tous, consignée par écrit pour plus de clarté et de transparence.
Si les deux parties ne trouvent pas de terrain d'entente immédiatement, une recommandation concernant le litige est alors élaborée. Le délai maximal pour transmettre la décision écrite est de 90 jours après la réception complète du dossier.
Le client et TotalEnergies sont libres d’adhérer ou non à la recommandation, mais en pratique, elle est acceptée dans la majorité des cas. La procédure de médiation interrompt automatiquement les délais pour engager une action en justice, qui recommencent ensuite normalement.
En cas de souci avec la médiation lors d'un différend avec TotalEnergies, le client peut signaler toute anomalie dans la procédure, par exemple l'absence d'avis écrit quant à la recevabilité du dossier, ou un dépassement du délai de 90 jours sans explication fournie.
Pour faire part de ces difficultés, il est possible de saisir la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation par courrier ou par email à l’adresse suivante : [email protected]. Cette instance vérifie le bon fonctionnement des médiateurs, sans pour autant traiter le fond du différend.
Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité
Lorsque le recours à la médiation n'a pas permis de résoudre un désaccord avec TotalEnergies, le client peut saisir le Juge de proximité si le montant du litige est inférieur à 4000€. Il s'agit d'une voie de recours permettant d'obtenir un arbitrage neutre et indépendant pour trancher le désaccord.
Dans ce cadre, le juge ne considère pas systématiquement les relevés de compteur comme une preuve indiscutable. Ceux-ci peuvent simplement servir d’éléments à examiner, surtout si le consommateur dispose d’informations ou de justificatifs solides à présenter.
Le tribunal peut ordonner la réalisation d’une expertise technique afin de mieux comprendre le différend. Si la facture est jugée excessive, TotalEnergies peut être contrainte à réduire le montant réclamé et éventuellement à verser des dommages et intérêts au client.
Trouver mon Tribunal de proximité
Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies
Pour adresser une réclamation à TotalEnergies, le client peut envoyer son courrier à TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15 ou contacter le service consommateur par email à [email protected].
Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.
Contester le montant d'une facture abusive envoyée par TotalEnergies
Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :
- Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
- Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
- Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
- Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.
[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
TotalEnergies Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Contestation du montant de la facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire car j'ai constaté un écart important sur la facture que j'ai reçue récemment de la part de TotalEnergies pour la fourniture d'électricité/gaz. Je souhaite attirer votre attention sur ce point, afin qu'une vérification soit menée dans les plus brefs délais.
La facture référencée sous le numéro [Numéro de facture], couvrant la période du [Date de début] au [Date de fin], fait apparaître un montant total de [Montant de la facture]. Or, ce montant me paraît anormalement élevé au regard de ma consommation habituelle et de mes habitudes qui sont restées inchangées durant cette période.
À titre d'exemple, mes relevés de compteur personnels et mes factures antérieures démontrent une moyenne de consommation bien inférieure à celle qui m'est actuellement imputée. Aucun nouvel appareil électrique ou usage particulier n'a été ajouté à mon foyer. J'ai également examiné mon équipement, le compteur, et n’ai observé aucun dysfonctionnement évident.
Face à cet écart, je me demande s’il ne pourrait pas s’agir d’une erreur lors du relevé, d'une estimation surévaluée, ou peut-être d’une confusion sur le point de livraison associé à mon contrat TotalEnergies ([Numéro de contrat]). Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier l’exactitude du relevé utilisé pour établir cette facture et m’apporter des clarifications sur le calcul de celle-ci ?
Je reste disponible pour transmettre une photo du compteur à la date souhaitée, fournir tout document justificatif ou convenir d’un rendez-vous avec un technicien si besoin. Je vous invite également à suspendre temporairement l’exigibilité du paiement de cette facture jusqu’à ce que la vérification soit menée et la situation éclaircie.
Je vous remercie par avance pour votre diligence et la qualité reconnue de votre service clientèle, et vous prie de bien vouloir me tenir informé(e) dans les meilleurs délais de la suite donnée à cette demande.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées .
[Nom et prénom]
Signature :
Obtenir auprès de TotalEnergies l'arrêt d’une procédure de coupure
Pour l’électricité
Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.
A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.
En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).
Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.
Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.
Pour le gaz
Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).
De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.
À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés
[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]
TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]
Objet de la lettre : Demande d'échelonnement du paiement d'une facture d'énergie
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin de solliciter la mise en place d’un plan d’étalement concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie dont je viens de prendre connaissance. Malheureusement, ma situation financière actuelle ne me permet pas d’en assurer le paiement en une seule fois.
La facture concernée, dont le numéro est [numéro de facture], s’élève à [montant de la facture] €. Elle concerne la période de consommation du [date de début de période] au [date de fin de période]. Mon numéro de contrat auprès de TotalEnergies est le suivant : [numéro de contrat].
Conscient(e) de mes obligations et fidèle à la relation de confiance que j’entretiens avec TotalEnergies, je vous assure que cette démarche ne remet pas en cause ma volonté de régulariser ma situation. Cependant, en raison d’événements récents – par exemple une diminution temporaire de mes revenus ou des dépenses imprévues pour mon foyer – il m’est aujourd’hui difficile d’acquitter la totalité du montant demandé à l’échéance prévue.
En conséquence, je vous propose le plan suivant pour régulariser ma dette :
- Paiement en [nombre de mensualités] fois
- Versement de [montant de chaque mensualité] € chaque mois
- Premier paiement à effectuer au [date du premier paiement]
Cette solution me permettrait de respecter mes engagements envers vous, tout en gérant au mieux mes finances personnelles. Si toutefois vous aviez une autre proposition à me soumettre ou si des ajustements étaient nécessaires, je demeure disponible pour en discuter avec votre service, notamment par téléphone au [numéro de téléphone] ou par e-mail.
Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma requête et reste dans l’attente d’un accord de votre part dans les meilleurs délais.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations respectueuses.
[Nom et Prénom]
Signature :
Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec TotalEnergies
Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.
Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies
D'après le Médiateur national de l'énergie, le taux de saisines concernant TotalEnergies pour l'année 2025 atteint 18 pour 100 000 contrats. Ce chiffre demeure nettement plus bas que la moyenne nationale fixée à 27 pour 100 000 contrats, traduisant un volume de réclamations inférieur à la normale pour cet acteur majeur de l'énergie.
La note moyenne des avis clients de TotalEnergies
Sur la plateforme Trustpilot, TotalEnergies affiche une note de 3,4/5 pour un total de 7 465 avis. Le consommateur y exprime des retours variables, oscillant entre satisfaction et attentes non comblées concernant la gestion administrative ou la réactivité.
Sur Avis Vérifiés, la marque atteint une moyenne de 4,4/5 avec un volume impressionnant de 215 460 contributions, reflet d'une expérience client globalement positive pour la majorité.
Les impressions recueillies sur iGraal montent jusqu’à 4,59/5 (5 053 avis) tandis que Poulpeo offre 4/5 (191 avis). Enfin, Selectra rapporte 2,8/5 sur 3 128 témoignages, montrant des opinions plus contrastées.
Lire les avis des clients sur TotalEnergies
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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies
Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.
Les démarches de résiliation
Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement et donc résiliables sans frais pour les particuliers.
Changement de fournisseur pour le même logement
Il n’est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat TotalEnergies en cas de changement de fournisseur pour le logement actuel. La souscription auprès d’un nouveau fournisseur suffit : ce dernier se charge automatiquement de toutes les démarches de résiliation avec TotalEnergies. Aucune coupure d’énergie n’est à craindre lors du changement de fournisseur et le numéro de compteur (Point de livraison ou PDL) reste identique.
Aucun frais de résiliation ne peut être facturé au particulier, quelle que soit l’offre souscrite.
Déménagement et résiliation chez TotalEnergies
En cas de déménagement, le consommateur doit résilier lui-même son contrat TotalEnergies et souscrire un nouveau contrat pour le futur logement. Un simple appel ou une démarche en ligne permet de demander cette résiliation : il est conseillé d’anticiper la demande quelques jours avant le départ.
Le contrat du logement quitté sera ainsi clôturé sans frais, ce qui évite toute facturation indue après le déménagement.
En cas de dettes envers TotalEnergies, il reste possible de quitter le fournisseur, mais il faudra rembourser les impayés, et le nouveau fournisseur peut exiger un dépôt de garantie.
Le consommateur peut passer par un service de comparaison ou contacter le service client du fournisseur choisi. La mise en service chez le nouveau fournisseur est généralement réalisable en 4 jours.
Résilier mon contrat TotalEnergies
Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur
Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?
Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.
Electricité moins chère
En février 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux.
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NOVAFIXE ÉLEC
4,57 sur 5 -
8716 avis
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|
Budget annuel
898 € Vous économisez 121 € |
|
Vérifié le 02/02/2026 | |
EXTRA ECO
4,44 sur 5 -
12359 avis
|
|
Budget annuel
918 € Vous économisez 101 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE
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3207 avis
|
|
Budget annuel
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|
Vérifié le 02/01/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
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Gaz moins cher
En février 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Spéciale Gaz de TotalEnergies.
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Budget annuel
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Souscrire en ligne | Vérifié le 04/02/2026 |
ECO-CONSO GAZ
4,79 sur 5 -
37273 avis
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|
Budget annuel
1374 € Vous économisez 56 € |
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Souscrire en ligne | Vérifié le 03/02/2026 |
GAZ ESSENTIEL
4,16 sur 5 -
5134 avis
|
|
Budget annuel
1402 € Vous économisez 29 € |
|
Souscrire en ligne
|
Vérifié le 03/02/2026 |
Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.
Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation
Quel fournisseur avec un excellent service client ?
Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.
Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients
Alpiq
Enercoop
Octopus Energy
Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers
Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas
Enercoop
Octopus Energy
Ilek
Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.
Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie
En tant que consommateur auprès de TotalEnergies, il est important de bien connaître l’ensemble de ses droits pour garantir une expérience sereine avec ce fournisseur.
Droit à l’information et choix du contrat
Le particulier peut exiger une information transparente sur les tarifs, la composition de l’offre, et l’origine de l’énergie fournie par TotalEnergies. Toutes les conditions contractuelles doivent être exposées de manière claire, afin de permettre au consommateur de faire un choix en toute connaissance de cause.
Le droit de choisir son fournisseur est primordial : à tout moment, il est possible de comparer et de changer d’offre ou de fournisseur sans pénalité ni coupure de l’alimentation en énergie.
Qualité du service et résiliation
Le client est en droit de bénéficier d’un service fiable, aussi bien sur la fourniture d’électricité ou de gaz que sur l’aide apportée par le service client. En cas de souci technique, TotalEnergies doit solliciter une intervention rapide pour rétablir la situation.
Lorsqu’un contrat est souscrit à distance ou à domicile, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans frais, permettant ainsi de revenir sur sa décision s’il change d’avis.
Réclamation et protection des données
En cas d’insatisfaction, il est possible d’adresser une réclamation à TotalEnergies. Si la réponse obtenue ne convient pas, un médiateur indépendant peut alors être sollicité pour régler le différend.
Les informations personnelles sont protégées : le particulier dispose de droits d’accès, de rectification et d’opposition sur ses données, en adressant sa demande au service concerné, preuve d'identité à l'appui.
Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur
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Avis des clients de TotalEnergies
TotalEnergies ou EDF ? Comparatif 2026
TotalEnergies ou Engie ? Comparatif 2026
Tarifs TotalEnergies, prix du kWh et grilles tarifaires 2026
Présentation du fournisseur d'énergie TotalEnergies
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