Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 07/01/2026 17 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou contestation d'une facture auprès de TotalEnergies, le consommateur doit d'abord contacter le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, ou envoyer un e-mail à [email protected]. Si, après une réponse écrite ou passé un délai de deux mois, le litige n'est pas résolu de manière satisfaisante, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Avant qu'une réclamation auprès de TotalEnergies puisse être examinée par d'autres instances, une démarche stricte composée de cinq étapes essentielles doit être respectée afin d'essayer de résoudre le litige dans les meilleures conditions possibles.

Le client doit dans un premier temps adresser sa réclamation au service clientèle de TotalEnergies afin de faire part de sa situation.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée dans un délai de deux mois, il est possible de saisir le Médiateur national de l'énergie pour examiner le litige.
Après réception du dossier, le Médiateur étudie les éléments transmis et dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 90 jours pour analyser le cas.
À l'issue de cette période d’analyse, le Médiateur propose une recommandation en vue de trouver un terrain d’entente entre les parties.
Si, au bout de 30 jours suivant la recommandation, aucune solution amiable n’a été trouvée, le particulier conserve la possibilité de saisir le juge de proximité pour trancher le différend.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant toute démarche formelle, le consommateur doit impérativement contacter le service client de TotalEnergies. En réunissant factures, contrat et échanges précédents, il est plus simple de présenter une situation claire et précise. Par exemple, avoir sous la main le numéro du contrat ou les dates exactes permet de gagner du temps en cas d’explication sur la situation rencontrée.

Lors de ce premier contact, il est conseillé d’exposer le souci de manière structurée, en détaillant les montants concernés ou les problèmes identifiés. Pour une meilleure efficacité, il est utile de résumer l’attente vis-à-vis de TotalEnergies, qu’il s’agisse d’un remboursement ou d’une correction de facture.

Pendant chaque échange téléphonique, il est essentiel de noter les informations importantes : nom de l’interlocuteur, date, et principale décision prise. Si la résolution n’aboutit pas immédiatement, transmettre une réclamation écrite avec pièces jointes est recommandé.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Un particulier ou un professionnel en litige avec TotalEnergies peut contacter le service client par téléphone, email ou courrier selon les besoins.

Téléphone particuliers : 09 70 80 69 69 (lundi au samedi, 9h–19h)
Téléphone professionnels : 09 77 40 50 60 (lundi au samedi, 9h–19h)
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Pour accélérer la gestion d’un litige, il est conseillé de mentionner son numéro client dans toute démarche.

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le litige avec TotalEnergies n’est pas résolu après un délai de deux mois depuis la démarche auprès du service client, une solution consiste à saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce recours indépendant favorise l’établissement d’un dialogue impartial entre le particulier et TotalEnergies afin de trouver une issue équitable au problème rencontré.

La demande doit être formulée en français, soit via la plateforme en ligne SOLLEN, soit par courrier envoyé à Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Quelques pièces sont à préparer : échanges écrits avec TotalEnergies, factures contestées, et une explication complète de la difficulté.

Après réception, le dossier passe par une phase d’analyse pour juger de sa recevabilité. Des pièces complémentaires peuvent être sollicitées et TotalEnergies sera invitée à présenter ses observations, ce qui allonge parfois les délais de traitement.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après l’envoi du dossier de réclamation concernant TotalEnergies, une étude attentive du dossier est effectuée pour vérifier la possibilité d’agir. Cette analyse a pour objectif de statuer sur la recevabilité de la demande du consommateur.

Si le dossier est accepté, le Médiateur national de l’énergie demande à TotalEnergies de donner sa version du litige. Il peut aussi solliciter des pièces justificatives supplémentaires auprès du particulier, selon les besoins d’approfondissement du dossier.

Dans le cas contraire, si la demande n’est pas retenue, le consommateur reçoit une explication argumentée sur ce refus dans un délai maximum de 3 semaines suivant la réception du dossier.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’un différend entre un client et TotalEnergies soit étudié par le médiateur, certaines conditions sont requises. Le litige doit concerner un contrat lié à une fourniture d’énergie domestique, qu’il s’agisse d’électricité, de gaz, de GPL, de fioul, de bois ou d’un réseau de chaleur. Seuls les litiges résultant d’un usage domestique, et non professionnel, sont pris en compte.

Le consommateur qui souhaite saisir le médiateur doit avoir tenté de trouver un accord directement avec TotalEnergies. La réclamation préalable, par écrit, doit être datée d’au moins deux mois et de moins d’un an au moment de la démarche auprès du médiateur.

Plusieurs profils peuvent solliciter cette procédure :

Le particulier utilisant l’énergie à domicile
L’autoconsommateur qui produit et consomme de l’électricité
Les micro-entreprises (moins de 10 employés et 2 millions d’euros de chiffre d’affaires)
Les associations ou syndicats d’immeubles

Certaines situations sont cependant exclues, par exemple en cas de litige sur des travaux d’amélioration énergétique ou pour des producteurs revendant la totalité de leur production. Il est également impératif que l’échange se fasse en langue française, et qu’aucune autre démarche ne soit engagée en parallèle devant un tribunal ou un autre médiateur.

Enfin, une fois la demande complète reçue, le médiateur adresse systématiquement un accusé de réception sous 48 heures.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de cette quatrième étape, un chargé de mission du Médiateur national de l’énergie examine le différend opposant le client à TotalEnergies et cherche à favoriser un terrain d’entente. Si une solution commune est trouvée, celle-ci fait l’objet d’un document écrit formalisant l’accord.

Quand aucun compromis n’émerge, une proposition de résolution du litige peut être formulée par le Médiateur. Cette recommandation, ou l’accord, est transmise par écrit aux deux parties dans un délai maximal de 90 jours.

Le client comme TotalEnergies restent libres d’accepter ou non l’avis proposé. Si la recommandation est suivie, TotalEnergies doit le confirmer dans un délai d’un mois. La démarche de médiation suspend temporairement les délais pour saisir la justice, qui reprennent à l’issue de ce processus.

En cas de problème rencontré avec le médiateur lors du traitement d’un litige avec TotalEnergies, le particulier dispose d’une solution pour signaler ces difficultés. Par exemple, si aucune décision sur la recevabilité de la demande n’est transmise ou si le délai de 90 jours n’est pas respecté sans justification, il est possible d’intervenir.

Pour faire remonter ces dysfonctionnements, le consommateur doit se tourner vers la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC). Le signalement peut s’effectuer par courrier postal ou en contactant l’adresse électronique suivante : [email protected].

La CECMC analyse le respect des règles par les médiateurs, mais n’intervient pas sur le fonds des réclamations individuelles des clients.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Si la médiation engagée avec TotalEnergies n’aboutit pas, le consommateur peut saisir la justice. Pour toutes réclamations portant sur des montants inférieurs à 4000€, il convient de s’adresser directement au Juge de proximité.

Les chiffres affichés sur le compteur électrique ne constituent pas toujours une preuve définitive pour la juridiction saisie. En effet, le relevé est perçu comme un simple indice, qu'il est possible de contester, surtout si le client dispose d’éléments précis à l’appui de sa contestation.

Le Juge de proximité peut ordonner la réalisation d’une expertise indépendante afin d’établir la réalité des consommations et déterminer le bien-fondé de la facture. Si celle-ci est jugée inadaptée ou manifestement excessive, TotalEnergies pourra être contrainte à réduire le montant facturé et, dans certains cas, à indemniser le consommateur lésé.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour transmettre une réclamation à TotalEnergies, le client doit adresser son courrier à TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est également possible d'envoyer un e-mail à [email protected] pour une prise en charge rapide.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal]
[Ville]
[Email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies – Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant la somme indiquée sur ma dernière facture d’énergie émise par TotalEnergies. Après avoir pris connaissance de ce document, j’ai relevé une anomalie qui suscite mon interrogation quant au montant à régler.

Il s’agit de la facture numéro : [numéro de facture], correspondant à la période de consommation suivante : [dates de consommation facturées].

Or, la somme mentionnée, à savoir [montant de la facture], ne cadre pas du tout avec mes relevés antérieurs ni avec le niveau de consommation généralement observé à mon domicile. Aucun changement majeur n’est intervenu récemment au sein de mon foyer (appareils, nombre d’occupants ou habitudes de vie pouvant justifier une telle hausse). Je précise également que je n’ai procédé à aucune modification de contrat.

Afin de mieux comprendre l’origine de cet écart, j’ai contrôlé à plusieurs reprises mon compteur ; celui-ci fonctionne normalement à première vue. Toutefois, il est possible qu’une erreur se soit glissée lors du relevé, ou qu’une inexactitude ait eu lieu lors du calcul de ma facture.

Dans ce contexte, je sollicite expressément la révision complète de cette facturation, ainsi qu’un nouvel examen du relevé de mon compteur, pour lever toute ambiguïté. Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir vérifier :

la concordance entre l’index de mon compteur et celui pris en compte pour la facturation ;
la bonne application de l’offre et des tarifs contractuels ;
l’absence de régularisation ou d’ajustement non signalé.

Dans l’attente de vos investigations, je vous saurais gré de suspendre tout prélèvement ou paiement relatif à cette facture jusqu’à clarification définitive de la situation.

Je reste entièrement disponible pour vous communiquer tout complément d’information nécessaire ou accueillir, si besoin, un agent pour une vérification du compteur à mon domicile.

Je vous remercie sincèrement pour la prise en compte rapide de ma demande et espère un règlement amiable rapide de cette contestation.

Recevez, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Votre nom et prénom]
[Votre adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement du paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je vous contacte dans le but de solliciter, auprès de vos équipes, un arrangement concernant le règlement de ma dernière facture d’énergie TotalEnergies. En effet, je traverse actuellement des difficultés budgétaires passagères qui ne me permettent pas de régler la totalité du montant dû à la date indiquée.

La facture concernée porte le numéro [numéro de la facture], d’un montant de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation allant du [date de début de période] au [date de fin de période].

Attaché(e) à l’idée de régulariser rapidement ma situation et soucieux(se) de préserver nos relations contractuelles, je souhaite mettre en place un paiement fractionné de cette somme. Je vous propose, par exemple, la solution suivante :

Echelonner le règlement en [nombre de mensualités] mensualités d’un montant de [montant de chaque échéance] € chacune;
Versement de la première mensualité à compter du [proposer une date de premier paiement];

Cette proposition s’aligne sur mes capacités actuelles et me permettrait d’honorer rapidement ma dette en maintenant un suivi rigoureux. Si un autre aménagement est plus adapté à vos procédures internes, je reste à votre écoute pour ajuster cette demande.

Vous pouvez me joindre à tout moment par téléphone au [votre numéro de téléphone] ou par mail afin de préciser ensemble les modalités de ce plan d’apurement. Je souhaite ainsi éviter toute interruption de fourniture d’énergie ou frais supplémentaires et continuer de bénéficier de vos services dans les meilleures conditions.

Espérant une réponse positive, et vous remerciant par avance de l’attention portée à ma situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus cordiales.

[Votre nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

En 2024, le taux de saisines relevé par le Médiateur national de l'énergie pour TotalEnergies s'établit à 20 pour 100 000 contrats. Ce résultat se situe nettement en dessous de la moyenne nationale, fixée à 27, ce qui témoigne d'un nombre plus faible de litiges traités par ce fournisseur par rapport à l'ensemble du marché.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Les retours clients à l'égard de TotalEnergies s'avèrent contrastés selon les plateformes. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4,4/5 pour un total impressionnant de 208 867 avis. La plateforme iGraal délivre un score de 4,5/5 avec 5 052 retours, indiquant une satisfaction notable.

Sur Poulpeo, les consommateurs attribuent 4/5 avec 191 avis. À l’opposé, les commentaires déposés sur Trustpilot se montrent plus mitigés avec une note de 3,4/5 pour 7 362 participants. Enfin, Selectra enregistre une moyenne de 2,8/5 issue de 3 119 retours.

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies étant sans engagement, les particuliers peuvent les résilier à tout moment, sans frais et sans justificatif.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Pour changer de fournisseur d'énergie dans le logement actuel, il n'est pas nécessaire de faire une demande de résiliation auprès de TotalEnergies. Le nouveau fournisseur se charge de toutes les démarches, y compris de la résiliation automatique du contrat en cours. Ce changement est gratuit, sans coupure et sans intervention technique.

Il suffit simplement de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur choisi. La continuité de l'alimentation en énergie est toujours assurée pendant la transition entre les fournisseurs.

Résiliation totale en cas de déménagement

En cas de déménagement, il appartient au particulier de résilier lui-même son contrat TotalEnergies. La demande peut se faire en ligne, par téléphone ou par courrier. Cette démarche est obligatoire lors d’un départ du logement pour éviter d’être facturé après avoir quitté les lieux.

Après résiliation pour cause de déménagement, il faut communiquer les relevés du compteur pour l’établissement de la facture de clôture. Aucune pénalité ni frais de dossier ne peut être facturé au particulier pour résilier un contrat TotalEnergies.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3423 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 884 € Vous économisez 138 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% FRANÇAISE 4,53 sur 5 - 3187 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 927 € Vous économisez 96 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026
ÉLECTRICITÉ VERTE 100% LOCALE 4,53 sur 5 - 3187 avis	Verte Premium : VertVolt très engagé Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 941 € Vous économisez 82 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 02/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En janvier 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Gustave Gaz de Wekiwi.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en janvier 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
GUSTAVE GAZ 3,25 sur 5 - 2270 avis	100% en ligne Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1394 € Vous économisez 59 €	01 86 76 11 58 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026
SPÉCIALE GAZ 4,35 sur 5 - 224591 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Trophée Selectra 🏆 Indexation PRVG	Budget annuel 1408 € Vous économisez 44 €	09 71 07 89 67 Souscrire en ligne	Vérifié le 02/01/2026
GAZ ESSENTIELLE 4,11 sur 5 - 5013 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1414 € Vous économisez 39 €	01 86 26 47 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/01/2026

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3051 avis

Alpiq

4,83/5 sur 6134 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6956 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

Le particulier souscrit chez TotalEnergies bénéficie de droits essentiels pour garantir une relation de confiance. Recevoir des informations claires lui permet de comparer, comprendre et maîtriser l’offre d’énergie souscrite, que ce soit concernant les tarifs, l’origine de l’énergie ou les détails contractuels. Une présentation accessible des factures, conditions, et impacts environnementaux est à exiger.

Le consommateur dispose également du droit de changer librement de fournisseur à tout moment, sans frais ni coupure de service. La souscription et la résiliation doivent donc être d’une simplicité exemplaire, renforçant la liberté de choix du particulier.

Afin de garantir un service fiable, TotalEnergies s’engage à délivrer une qualité d’approvisionnement et d’accompagnement. En cas de dysfonctionnement, une prise en charge rapide est essentielle pour préserver le confort du foyer. Le service client doit ainsi répondre aux réclamations dans les meilleurs délais.

Lors d’un contrat souscrit à distance ou à domicile, le droit de rétractation de 14 jours sans justification est garanti. Durant ce laps de temps, le client peut renoncer sans subir de frais, offrant ainsi une sécurité lors de chaque engagement.

Dans l’éventualité d’un litige avec TotalEnergies, il est possible de déposer une réclamation. Si celle-ci demeure sans solution satisfaisante, le particulier a la possibilité de solliciter un organisme de médiation spécialisé dans l’énergie.

Concernant les données personnelles, le particulier peut accéder, corriger ou s’opposer à leur utilisation, en faisant la demande auprès du service client, accompagnée d’une pièce d’identité.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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