Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 10/12/2025 17 minutes de lecture

Pour contester une facture ou formuler une réclamation auprès de TotalEnergies, il est obligatoire de contacter d’abord le service client au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, ou par e-mail à [email protected]. Si aucune réponse satisfaisante n’est obtenue sous deux mois, le client peut alors saisir le Médiateur national de l’énergie pour un règlement du litige.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Avant d’obtenir une réponse à une réclamation auprès de TotalEnergies, il est nécessaire pour le particulier de respecter une suite d’étapes bien définies. Voici un guide détaillé présentant la marche à suivre afin de maximiser ses chances d’obtenir gain de cause en cas de litige.

Dans un premier temps, le client doit contacter le service client de TotalEnergies pour exposer son problème et chercher une solution amiable.
Si aucune réponse satisfaisante n’est apportée après un délai de deux mois suivant la démarche initiale, le consommateur peut porter le dossier devant le Médiateur national de l’énergie.
Une fois le dossier transmis, le Médiateur procède à son étude approfondie, ce qui peut nécessiter jusqu’à 90 jours pour rendre un avis éclairé.
À l’issue de l’analyse, le Médiateur partage ses préconisations afin d’encourager un compromis entre le consommateur et TotalEnergies.
Si, trente jours après cette tentative de conciliation, aucun terrain d’entente n’a été trouvé, il reste possible de solliciter l’intervention d’un juge de proximité pour la résolution du différend.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’engager toute démarche officielle, il est conseillé au consommateur d’entrer en contact avec le service client de TotalEnergies. Cette prise de contact peut s'effectuer par téléphone, via le site internet ou encore par courrier. Bien souvent, de nombreux différends trouvent une issue rapidement à cette étape.

Pour optimiser les chances de solution, le particulier doit préparer minutieusement certains éléments. Une liste des documents utiles est à constituer :

Les factures concernées ou preuves de paiement,
Le contrat souscrit chez TotalEnergies,
Toute correspondance échangée précédemment.

Pendant cet échange, il est judicieux d’énoncer clairement la nature du litige, en précisant les dates, les montants ou numéros de contrat. Le maintien d’un ton respectueux, ainsi que la conservation d’une trace écrite de la discussion ou réclamation, sont essentiels.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Le consommateur peut contacter le service client TotalEnergies en cas de litige par téléphone, courriel ou courrier, selon la situation.

Particuliers : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h-19h)
Professionnels : 09 77 40 50 60 (du lundi au samedi, 9h-19h)
Email : [email protected]
Adresse postale : TotalEnergies Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15

Le client s’assure ainsi d’utiliser le moyen de contact adapté pour un traitement optimal de sa demande.

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d’énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Lorsque le client n’obtient pas de réponse satisfaisante de TotalEnergies dans un délai de deux mois, il peut saisir le Médiateur national de l’énergie. Cet organisme indépendant œuvre pour faciliter une résolution amiable du différend. L’intervention du médiateur permet alors de traiter les désaccords sans recourir à une procédure judiciaire.

Le recours au Médiateur peut s’effectuer de deux façons : en ligne via la plateforme SOLLEN, ou par courrier postal à l’adresse Médiateur national de l’énergie, Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09. Le consommateur doit rédiger sa demande en français.

Pour que la démarche aboutisse, il est essentiel de réunir les pièces justificatives et d’exposer en détail le problème rencontré. Après réception, le médiateur analyse la recevabilité du dossier, puis invite TotalEnergies à partager ses observations si le dossier est complet.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Après soumission du dossier, une première étape consiste pour le Médiateur national de l'énergie à étudier les éléments reçus afin de vérifier s’il est en mesure d’agir dans le cas exposé. Si le dossier le permet, le médiateur entre alors en contact avec TotalEnergies pour recueillir leur version des faits.

Des pièces justificatives supplémentaires peuvent parfois être réclamées au consommateur si cela s’avère utile pour bien cerner le désaccord ou apporter de nouveaux éclairages.

Si le dossier ne répond pas aux critères requis, le client reçoit une explication claire sur ce refus, et cela dans un délai maximum de 3 semaines après réception du dossier.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Pour qu’une réclamation soit reconnue comme recevable, le litige doit concerner une offre d’énergie domestique commercialisée par TotalEnergies. Cela inclut par exemple l’électricité, le gaz, le fioul, mais aussi des solutions comme le bois ou le GPL. Il est essentiel que le différend découle d’un contrat établi avec TotalEnergies.

Le médiateur accepte d’intervenir pour des plaintes émanant de consommateurs particuliers, micro-entreprises ou associations. Sont également concernés les particuliers qui produisent leur propre électricité pour leur consommation et en revendent seulement une partie. Toutefois, un professionnel ne peut pas saisir le médiateur s’il ne remplit pas les critères de taille requis.

Certaines demandes sont exclues : les problèmes liés à la revente totale d’énergie produite, ainsi que ceux qui concernent des chantiers de rénovation énergétique ou l’obtention de primes énergie. De plus, un consommateur ne peut engager simultanément une démarche semblable auprès d’un autre médiateur ou devant la justice.

La demande est recevable sous réserve que le client ait adressé une réclamation écrite à TotalEnergies entre deux mois et un an avant la saisine du médiateur. Le dossier ne doit pas être abusif et doit impérativement être rédigé en français. La suite des échanges se fait exclusivement dans cette langue. Un accusé de réception est adressé dans les 48 heures suivant la réception de la demande.

Étape 4 : la proposition de règlement à l’amiable

Lors de la quatrième étape, un chargé de mission tente de rapprocher le consommateur et TotalEnergies, afin d’aboutir à une solution négociée. L’accord trouvé entre les parties est toujours mis par écrit pour plus de clarté. Si aucun terrain d’entente n’est identifié, une recommandation est alors rédigée et proposée pour trancher le litige.

L’accord ou l’avis proposé est envoyé aux deux parties sous 90 jours maximum. Chacun reste totalement libre d’accepter ou non l’issue proposée. Lorsque TotalEnergies retient la solution suggérée, la société doit l’indiquer sous un mois.

À noter : le recours à la médiation interrompt les délais pour saisir la justice. Après la recommandation, ces délais reprennent leur cours normalement pour le consommateur.

En cas de difficultés constatées lors d'une médiation avec TotalEnergies, le client peut alerter une instance dédiée au contrôle de la qualité du processus. Par exemple, si la décision sur la recevabilité tarde ou si le délai de 90 jours est dépassé sans explication, il est possible d’agir.

Pour signaler ce type de souci, il faut contacter la CECMC, qui supervise le respect des règles de médiation. Un signalement peut se faire par courrier à l’adresse officielle ou via un email à [email protected].

La CECMC n'a pas compétence pour intervenir sur le fond du litige, mais vérifie la conformité des procédures mises en œuvre par le médiateur.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la tentative de médiation entre le consommateur et TotalEnergies n'aboutit pas, il est toujours envisageable de solliciter la justice. Pour les litiges portant sur une somme inférieure à 4000 €, l'affaire devra être portée devant le Juge de proximité.

Il est important de noter que les chiffres inscrits sur le compteur n’ont pas une valeur de preuve incontestable. Ces éléments servent uniquement d'indices, que le particulier peut remettre en question en présentant des documents convaincants ou des témoignages.

Le magistrat peut décider de mandater un spécialiste afin d’évaluer la situation et trancher le différend. Si le montant de la facture est jugé excessif, le juge possède la capacité d’exiger une réduction et même d’obliger TotalEnergies à verser un dédommagement.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour transmettre une lettre de réclamation au service client de TotalEnergies, le particulier devra envoyer son courrier à l’adresse suivante : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15. Il est également possible de transmettre une réclamation par courriel à [email protected].

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d’énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l’opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant de facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter suite à la réception de ma facture d’énergie, dont le montant me paraît anormalement élevé. Les références de cette facture sont les suivantes :
Numéro : [Numéro de la facture]
Période concernée : [Période de consommation].

À ma grande surprise, le total réclamé, d’un montant de [Montant facturé], excède largement la moyenne de mes précédentes factures, alors que mes habitudes concernant l’utilisation de l’électricité et/ou du gaz n’ont pas évolué au cours de la période facturée.

Pour illustrer mon propos, lors des mois passés, les montants variaient généralement entre [indiquer fourchette de montants habituels]. Or, sur la facture en question, on observe une nette augmentation sans changement d’équipement ni présence exceptionnelle à mon domicile. J’ai relu attentivement les données inscrites sur la facture, puis procédé moi-même à la vérification de mon compteur, sans constater d’écart manifeste ni de dysfonctionnement.

Il est possible qu’une erreur se soit produite lors de la relève ou de l’enregistrement des index, ou bien qu’un problème technique ait influé sur la facturation. Il subsiste en effet une différence difficile à expliquer entre mes consommations réelles et celles prises en compte dans cette facture.

Par conséquent, je sollicite de votre part :

Un contrôle détaillé du relevé de compteur mentionné sur la facture
La vérification de l’exactitude du calcul du montant facturé
La rectification de la facture si une anomalie venait à être constatée

Dans l’attente de l’issue de cette démarche, je vous prie de bien vouloir suspendre provisoirement l’exigibilité du paiement lié à cette facture contestée, afin d’éviter toute situation préjudiciable ou malentendu.

Je reste naturellement à votre entière disposition pour vous fournir tout document ou renseignement complémentaire, et je suis prêt(e) à accueillir un technicien de vos services si une intervention physique devait s’avérer nécessaire.

Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce courriel et de la célérité de votre réponse. Espérant un règlement rapide et équitable de cette situation, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l’électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d’électricité, il est crucial d’agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu’une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l’éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n’escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n’envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et Prénom]
[Adresse]
[Code Postal] [Ville]
[Adresse email]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de prendre contact avec vous aujourd’hui suite à la réception de l’une de mes factures TotalEnergies, pour laquelle je rencontre actuellement d’importantes difficultés de règlement. Malgré ma volonté constante d’honorer mes engagements, des circonstances exceptionnelles impactent provisoirement ma situation financière et m’empêchent d’effectuer le paiement en une seule fois.

La facture concernée porte le numéro : [numéro de facture] pour un montant total de [montant de la facture] €. Elle correspond à la période de consommation suivante : [période de consommation].

Conscient(e) de mes responsabilités auprès de TotalEnergies, je vous sollicite par la présente afin d’étudier la possibilité d’un échéancier sur plusieurs mensualités. Pour faciliter la gestion de ce règlement et m’éviter toute situation d’impayé, je propose de répartir le montant dû sur [nombre de mensualités souhaitées] versements mensuels de [montant de chaque échéance] €, jusqu’à apurement complet de la somme facturée.

À titre d’exemple, un tel aménagement me permettrait de régulariser la totalité dans des délais raisonnables, tout en préservant le paiement de mes autres charges courantes. Restant attaché(e) à la qualité de la relation client qui caractérise TotalEnergies, je vous remercie d’avance pour l’attention portée à ma demande.

Sachez qu’en cas de besoin, je demeure tout à fait disponible, soit par téléphone au [numéro de téléphone], soit par mail, afin d’étudier ensemble la modalité la plus adaptée à ma situation.

Je vous prie de bien vouloir, en retour, me faire part de votre accord ou de toute proposition alternative, afin que nous puissions avancer rapidement vers une solution sereine pour les deux parties.

Dans l’attente de votre retour favorable, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’assurance de ma considération distinguée.

[Nom et Prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d’entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Le Médiateur national de l’énergie a enregistré en 2024 un taux de saisines de 20 pour 100.000 contrats concernant TotalEnergies. À titre de comparaison, la moyenne nationale sur la même période atteint 32 pour 100.000 contrats. Ce chiffre démontre que les litiges portés à la médiation restent nettement inférieurs à la moyenne pour ce fournisseur, traduisant une gestion des réclamations globalement efficace pour le consommateur.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Sur la plateforme Trustpilot, TotalEnergies est apprécié à hauteur de 3,4 sur 5, selon l’avis de 7 690 consommateurs. Côté Avis Vérifiés, la moyenne grimpe nettement à 4,4 sur 5, rassemblant 208 867 avis. Sur iGraal, le retour d’expérience place TotalEnergies à 4,5 sur 5 pour 4 179 notations.

Sur Poulpeo, le particulier évalue le service à 4 sur 5, avec un total de 190 avis recueillis. Enfin, la plateforme Selectra affiche une note plus mitigée : 2,8 sur 5, concernant 3 115 avis.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres du fournisseur TotalEnergies sont sans engagement et peuvent donc être résiliées sans frais pour les particuliers.

Changement de fournisseur pour le même logement

Pour changer de fournisseur d'énergie au sein du même logement, il n'est pas nécessaire de demander la résiliation du contrat TotalEnergies. Le client doit simplement choisir un nouveau fournisseur.

Le nouveau fournisseur se chargera de la résiliation auprès de TotalEnergies. Aucune coupure n'est à craindre ni intervention technique à prévoir. La transition est automatique, sans frais et sans justificatif demandé.

Il est possible de contacter un service de comparaison ou le service client du fournisseur de son choix. La souscription au nouveau contrat prend généralement moins de 4 jours.

Résiliation en cas de déménagement

Si le consommateur quitte définitivement le logement, il doit résilier son contrat TotalEnergies pour ce logement. Dans ce cas, la démarche consiste à contacter le service client pour signaler le départ et transmettre les relevés de compteur.

La résiliation pour déménagement est gratuite et obligatoire pour éviter toute facturation après le départ. Si le client souhaite continuer avec TotalEnergies à sa nouvelle adresse, il doit signer un nouveau contrat.

En présence de dettes, il reste possible de changer de fournisseur, mais le paiement sera réclamé et le nouveau fournisseur pourra exiger un dépôt de garantie.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d’économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Electricité 100% verte fixe de Ekwateur.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
ELECTRICITÉ 100% VERTE FIXE 3,74 sur 5 - 3342 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine 25€ offerts en bon d’achat (conditions de l'offre) Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 879 € Vous économisez 137 €	09 87 67 16 74 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
PRUDENCE 4,35 sur 5 - 1055 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Trophée Selectra 🏆 Electricité à prix fixes 1 an	Budget annuel 937 € Vous économisez 79 €	09 71 07 19 76 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/12/2025
ONLINE & GREEN 4,51 sur 5 - 13365 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine partielles Indexation TRV	Budget annuel 942 € Vous économisez 74 €	09 71 07 89 68 Souscrire en ligne	Vérifié le 03/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 4255 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En décembre 2025, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en décembre 2025
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,43 sur 5 - 11901 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1374 € Vous économisez 76 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 04/12/2025
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,53 sur 5 - 40897 avis	Gaz à prix fixes 2 ans	Budget annuel 1395 € Vous économisez 54 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025
AVANTAGE GAZ OPTIMISÉ 4,53 sur 5 - 40897 avis	Offre indexée sur le prix repère gaz Indexation PRVG	Budget annuel 1401 € Vous économisez 48 €	3404 Plus d'infos	Vérifié le 01/12/2025

Comparaison TTC pour une consommation domestique de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz. Détails sur le Selectra Score.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Enercoop

4,87/5 sur 3047 avis

Alpiq

4,83/5 sur 5966 avis

Plenitude

4,8/5 sur 6550 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Ilek

13 litiges pour 100 000 contrats

Octopus energy

13 litiges pour 100 000 contrats

Enercoop

10 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 4ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l’énergie

En tant que particulier, bien connaître ses droits auprès de TotalEnergies permet de s'assurer un service fiable et sécurisé. Tous les clients bénéficient du droit à une information transparente, cela inclut des précisions sur les prix, les modalités du contrat ou la provenance de l'énergie. La clarté des communications écrites et des factures est donc fondamentale tout au long de la relation client.

TotalEnergies doit garantir au consommateur la liberté de choisir son contrat énergétique. Le particulier a la possibilité de changer d'offre ou de fournisseur à tout moment, sans frais ni coupure d'alimentation. Cette souplesse renforce la mise en concurrence favorable aux clients.

Le client dispose aussi d'un droit de rétractation sous 14 jours après souscription à distance ou à domicile, permettant d'annuler tout engagement sans pénalité. Ce délai offre une réelle sécurité en cas de doute ou de changement d’avis après signature.

Garanties supplémentaires pour le consommateur

Qualité de service : TotalEnergies s'engage à une fourniture stable et à un service client joignable et efficace.
Gestion des litiges : Le client peut formuler une réclamation, puis saisir le Médiateur national de l'énergie si nécessaire.
Protection des données : Les informations personnelles sont protégées et l'usager peut y accéder, les modifier ou s'opposer au traitement selon la réglementation.

En résumé, les consommateurs auprès de TotalEnergies détiennent des droits essentiels leur garantissant transparence, choix, sécurité et réactivité en cas de difficulté ou d’interrogation concernant leur fourniture d’énergie.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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