Réclamation, plainte, facture abusive TotalEnergies

Réclamation TotalEnergies pour litige, plainte, facture abusive, coupure

Mis à jour le 22/06/2026 17 minutes de lecture

Pour toute réclamation ou litige avec TotalEnergies, vous devez d'abord contacter le service client au 09 70 80 69 69 (appel non surtaxé, du lundi au samedi de 9h à 19h) ou adresser votre demande par email à [email protected], ou encore via le formulaire de contact de l’espace client ou par courrier postal à TotalEnergies – Service clientèle – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15. Après une réclamation écrite, si aucune solution satisfaisante n’est proposée dans un délai de deux mois, vous pouvez alors saisir le Médiateur national de l'énergie pour obtenir une issue indépendante au litige.

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Faire une réclamation à TotalEnergies en cas de litige

Vous souhaitez résoudre un litige avec TotalEnergies ? Pour faire valoir vos droits, il est essentiel de bien connaître le parcours officiel à suivre. Voici les cinq étapes incontournables qui jalonnent le chemin d'une réclamation bien menée contre ce fournisseur. Chaque phase répond à des délais précis et à des interlocuteurs adaptés, afin d'augmenter vos chances d'obtenir une réponse satisfaisante à votre problème d'énergie.

Commencez par envoyer une demande écrite au service client de TotalEnergies. Expliquez-y clairement votre situation et les raisons de votre insatisfaction.
Si, après avoir attendu deux mois, vous n'avez obtenu aucune réponse convaincante, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir l'organisme qui intervient en cas de désaccords.
L'étude de votre dossier est alors prise en charge. Le médiateur va analyser chaque élément et dispose d'un délai maximal de 90 jours pour démêler la situation et rendre son avis.
Le médiateur formule ensuite une recommandation. Il mettra tout en œuvre pour trouver un terrain d'entente entre vous et TotalEnergies, afin d'apaiser le conflit.
Si, après une période de 30 jours suivant la recommandation, aucune solution n'émerge ou que le compromis ne vous satisfait pas, il vous reste la possibilité de porter l'affaire devant le juge compétent pour trancher définitivement le litige.

Étape 1 : contacter le service client pour trouver une solution

Avant d’attaquer un parcours administratif fastidieux, il vaut mieux tenter de régler le différend à la source. La première démarche à entreprendre consiste donc à solliciter le service client de TotalEnergies, par téléphone ou via leur site. Un échange direct permet souvent de clarifier l'origine du problème et d’envisager rapidement une issue favorable, en privilégiant la discussion avant le conflit.

Pour ne rien laisser au hasard, prenez le temps de regrouper tous les justificatifs nécessaires. Il est stratégique de disposer lors de l’appel ou de l’envoi d’un message de vos factures, de votre contrat d’abonnement et d’éventuels échanges antérieurs, car chaque preuve compte. Cette préparation garantit une argumentation solide et offre au conseiller une vision claire de votre situation.

Il est ensuite essentiel de savoir exprimer précisément le motif de votre contestation. Résumez en quelques phrases les faits, sans digression, en insistant sur les points décisifs : date de l’incident, numéro de facture concerné, sommes en jeu. L’efficacité réside dans la concision et la précision, ce qui accélère l’analyse du dossier pour votre interlocuteur.

Formulez explicitement ce que vous attendez du fournisseur, qu’il s’agisse d’un remboursement, d’une rectification ou d’une explication détaillée. Prendre position de manière claire permet d'éviter les malentendus et accélère la prise de décision côté TotalEnergies. Cela montre également que vous maîtrisez votre dossier.

Pendant la conversation téléphonique ou l’échange de mails, il est préférable de garder un ton professionnel et apaisé. Rien ne sert de hausser le ton ; bien au contraire, la diplomatie joue en votre faveur. Pensez à noter avec attention le nom du conseiller, la date, l’heure et le contenu de l’échange pour conserver une traçabilité sans faille.

Si la discussion n’aboutit pas immédiatement, rédigez une réclamation écrite, par courrier ou e-mail, et archivez soigneusement la copie. La clarté de votre demande et la conservation des réponses reçues vous permettront de construire sereinement la suite de votre dossier.

En structurant ces échanges avec rigueur et en misant sur le dialogue, il est souvent possible d’obtenir satisfaction sans plus attendre. Cette approche pragmatique maximise les chances de sortir du litige sans devoir engager des démarches supplémentaires, parfois longues et incertaines.

Comment contacter le service client de TotalEnergies ?

Vous pouvez contacter le service client TotalEnergies par téléphone, email ou courrier selon votre préférence grâce aux informations ci-dessous.

Téléphone service client : 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi, 9h à 19h)
Email : [email protected]
Adresse courrier : TotalEnergies – Service clientèle – TSA 21519 – 75901 PARIS CEDEX 15

Joindre le service client de TotalEnergies

Facture litigieuse en cours : faut-il la payer ou attendre ?

Face à une facture litigieuse avec un fournisseur d'énergie, il peut être tentant d'attendre avant de régler, mais cela comporte des risques. Même en cas de contestation, le paiement reste dû. Si vous ne réglez pas la facture dans les 14 jours suivant l'envoi d'une mise en demeure, le fournisseur peut entamer une procédure de coupure. Un délai supplémentaire de 7 jours est généralement accordé avant que des frais de recouvrement ne soient appliqués. Attendre trop longtemps pourrait donc entraîner des frais supplémentaires et des complications, c'est pourquoi nous vous recommandons de payer même si le fournisseur est intraitable (pour l'instant) et que vous êtes persuadé d'être dans votre bon droit.

Étape 2 : demander au Médiateur national de l'énergie de regarder le contentieux

Si deux mois après votre démarche écrite, TotalEnergies ne propose aucune solution concrète, il est temps de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce tiers indépendant intervient pour tenter de résoudre le litige sans avoir recours à une procédure judiciaire. Présentez un dossier en français, en vous assurant de rassembler tous les échanges et pièces justificatives afin d'étayer votre demande. Vous pouvez saisir le médiateur en ligne grâce à SOLLEN ou bien adresser votre courrier à l'adresse suivante : Médiateur national de l’énergie Libre réponse n° 59252 75443 PARIS Cedex 09. Le Médiateur vérifiera la recevabilité de votre dossier et, si celui-ci est complet, sollicitera des explications auprès du fournisseur. À chaque étape, veillez à ce qu’il ne se soit pas écoulé plus d’un an depuis votre premier signalement écrit concernant le différend.

Envoyer ma plainte concernant TotalEnergies au Médiateur de l'énergie

En cas de contentieux avec TotalEnergies, je peux saisir le Médiateur de l'énergie en ligne ou envoyer un formulaire par courrier postal :

Déclarer mon litige en ligne Télécharger le formulaire

Étape 3 : le Médiateur analyse le dossier

Quand votre dossier parvient au Médiateur national de l'énergie, une analyse approfondie débute immédiatement. L'objectif ? Vérifier rapidement la possibilité d'intervenir dans votre situation face à TotalEnergies. Cette étape garantit que votre réclamation entre bien dans le champ d'action du médiateur.

Si votre demande est retenue, le Médiateur invite TotalEnergies à présenter ses arguments et peut vous demander des pièces supplémentaires. En cas de non-recevabilité, vous recevez une explication claire sous trois semaines. Chaque étape assure le suivi rigoureux de votre dossier.

Les critères du Médiateur pour juger une plainte recevable

Le médiateur accepte d’examiner votre plainte contre TotalEnergies lorsque celle-ci concerne une énergie domestique commercialisée par ce fournisseur. Que vous soyez un particulier, un autoconsommateur, une micro-entreprise ou une association, la médiation est accessible dès lors que le litige découle d’un contrat validé avec TotalEnergies.

Avant toute démarche, vous devez déjà avoir sollicité le service client de TotalEnergies par écrit et patienter entre deux mois et un an sans solution satisfaisante.
Votre demande ne doit pas être infondée ni abusive, sous peine de refus immédiat par le médiateur.
Le dossier ne peut pas être en cours d’examen devant un tribunal ou déjà traité par une autre médiation.
Le litige doit relever d’un contrat de fourniture d’énergie et être rédigé en français.

En revanche, si le désaccord porte sur des travaux de rénovation énergétique ou la revente totale d’électricité produite, votre sollicitation ne sera pas recevable. Le médiateur ne peut intervenir que lorsque la demande relève clairement de son périmètre d'action. Sachez également que dès réception de votre dossier, un accusé de réception vous est transmis en 48h. Si votre demande répond à toutes ces conditions, votre requête passera en phase d’examen, garantissant un traitement impartial et confidentiel dans l’intérêt de chaque consommateur.

Étape 4 : la proposition de règlement à l'amiable

Lorsque vous saisissez le Médiateur national de l'énergie, un chargé de mission prend le relais pour favoriser un terrain d'entente avec TotalEnergies. L'objectif est simple : aboutir à une solution amiable qui satisfait les deux parties. Toute entente trouvée est ensuite mise par écrit pour garantir la clarté de l’accord. Si aucun compromis n’est dégagé, le Médiateur formule une proposition de résolution du litige. Dans les deux cas, cette issue vous sera adressée par écrit, dans un délai maximum de 90 jours. Vous restez libre d'accepter ou de refuser la recommandation, tout comme TotalEnergies. Si TotalEnergies la valide, cela vous est communiqué sous un mois. Il est également utile de savoir que la médiation suspend les délais pour une éventuelle action en justice : une fois la procédure terminée, ces délais reprendront leur cours normalement.

Si le médiateur rencontre des difficultés dans la gestion de votre dossier avec TotalEnergies, il est essentiel de savoir vers qui vous tourner pour préserver vos droits. Lorsque la médiation ne respecte pas le cadre prévu, une autorité indépendante veille au bon déroulement du processus.

Vous constatez une absence de réponse claire concernant la recevabilité de votre dossier ?
Le délai maximal s'est écoulé sans information préalable ?
Impossible de joindre le médiateur ou vous rencontrez une difficulté majeure ?

Dans ces situations, contactez la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) par courrier ou à l'adresse [email protected]. Cet organisme se concentre exclusivement sur la qualité du processus, sans intervenir dans le fond du litige.

Étape 5 : se tourner vers un Tribunal de proximité

Lorsque la médiation n'a pas permis de résoudre votre litige avec TotalEnergies, il est possible de saisir le Juge de proximité pour les désaccords portant sur moins de 4000€. Un recours judiciaire reste l’ultime solution lorsque toutes les tentatives amiables ont échoué. Le tribunal examine alors les arguments de chaque partie et ne considère pas automatiquement les relevés de compteur comme une preuve définitive de votre consommation.

Les relevés peuvent être contestés si vous présentez des éléments probants dans votre dossier.
Le Juge de proximité peut ordonner une expertise indépendante pour trancher de manière équitable

Dans certaines situations, si la facture que vous contestez est jugée trop élevée, la justice peut contraindre TotalEnergies à en réduire le montant. De plus, une indemnisation au titre de dommages et intérêts peut être accordée si le préjudice est reconnu. En cas de litige persistant, appuyez-vous sur un dossier solide afin de défendre au mieux vos intérêts. Prendre cette voie vous donne toutes les chances d'obtenir gain de cause face à TotalEnergies lorsque le dialogue est rompu.

Trouver mon Tribunal de proximité

Modèles de lettres & Conseils en cas de problème avec TotalEnergies

Pour adresser une réclamation à TotalEnergies, il est essentiel de privilégier une démarche claire et traçable qui vous garantira une réponse dans les meilleurs délais. Retenez que l'adresse postale du service client ainsi que l'adresse email officielle dédiée aux réclamations sont toutes deux disponibles sur le site de TotalEnergies. Pour optimiser le traitement de votre demande, pensez à mentionner votre numéro de contrat et à conserver une copie de vos échanges pour tout suivi ultérieur.

Nous vous invitions à suivre nos recommendations pour chaque type de problème pouvant être rencontré. Aussi, nous vous fournissons des textes à copier-coller dans un éditeur de texte, pour les envoyer à votre fournisseur.

Pour vérifier si une facture d'énergie est abusive, il faudra repérer et démontrer toute anomalie dans le calcul de votre facture. Si vous constatez une incohérence, contactez votre fournisseur pour demander des explications. Voici les étapes pour vérifier la facture :

Identifiez la consommation : repérez la quantité d'énergie consommée sur la période de facturation, exprimée en kWh.
Consultez les tarifs : retrouvez les grilles tarifaires de votre fournisseur sur la période de facturation pour connaître les prix.
Effectuez les calculs : multipliez votre consommation par les tarifs indiqués pour chaque période. Par exemple, si vous avez consommé 1 000 kWh de février à juillet alors que le tarif était de 0,20 €/kWh puis 1 200 kWh d'août à décembre alors que le tarif était de 0,19 €/kWh, cela vous coûtera 200 + 228 = 448 €, sans oublier l'abonnement et en vous assurant de prendre les montants TTC. Adaptez l'opération pour les heures creuses si applicable.
Comparez le résultat avec la facture : si le montant total de la facture diffère de vos calculs, vous pouvez signaler une erreur. Pour une double vérificatoin, n'hésitez pas à nous envoyer une copie de vos calculs, nos experts pourront y jeter un oeil.

[Nom et prénom]
[Adresse postale]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15
France
[email protected]

Objet de la lettre : Contestation du montant d'une facture d'énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire afin de signaler une anomalie concernant la dernière facture d'énergie établie sur mon contrat TotalEnergies.

La facture portant le numéro [numéro de facture] et correspondant à la période de consommation du [date de début] au [date de fin] présente un montant total de [montant] qui me surprend par son caractère inhabituellement élevé.

Après avoir pris le temps d'examiner attentivement les éléments facturés, je constate que ma consommation habituelle ne justifie pas une telle somme. Je n'ai procédé à aucune modification significative dans l'utilisation de mes appareils électriques, ni ajouté de nouvel équipement susceptible d'impacter ma consommation.

J'ai vérifié l'état de mon compteur et n'ai décelé aucun dysfonctionnement apparent. Cette différence soudaine soulève donc des doutes quant à la régularité de la prise en compte de mes index ou à la méthode de facturation appliquée.

Je sollicite ainsi une vérification approfondie du relevé de compteur ainsi qu'une analyse détaillée de la facture contestée. Si besoin, je reste disponible afin d'organiser un rendez-vous pour effectuer toute vérification qui vous semblerait nécessaire.

Dans l'attente de votre retour et d'une clarification, je vous saurais gré de bien vouloir suspendre le prélèvement de cette facture pendant l'instruction de mon dossier.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma démarche et reste à votre disposition pour fournir tout renseignement complémentaire utile à la résolution de cette situation.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Nom et prénom]

Signature :

Pour l'électricité

Lorsque vous faites face à des impayés d'électricité, il est crucial d'agir rapidement pour éviter une coupure.

A partir de la réception de la facture, si vous n'êtes pas bénéficiaire du chèque énergie, vous avez environ 50 jours pour régulariser la situation avant qu'une coupure ne soit effective, alors que des relances et des rappels auront lieu pendant cette période. De plus, l'opération est factuée 43,31 €. En revanche, si vous êtes bénéficiaire du chèque énergie, vous avez un peu plus de temps : après 45 jours sans paiement, votre fournisseur peut limiter la puissance de votre compteur (et le facture 0,79 €). Cela signifie que vous pourrez toujours utiliser de l'électricité, mais en quantité restreinte, suffisante pour des besoins de base, comme l'éclairage ou la recharge de petits appareils. La coupure surviendra au total 105 jours après la réception de la facture impayée, et l'opération coûte 8,66 €.

En période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), seule la puissance de votre compteur peut être réduite. Pour cette opération, il vous en coûtera 3,94 € (ou seulement 0,79 € si vous bénéficiez du chèque énergie).

Toute procédure de demande du Fonds de Solidarité Logement (FSL) assurera qu'aucune coupure d'électricité ne sera autorisée, de quoi donner deux mois de répit supplémentaire. Cela vaut aussi en cas d'impayé pour le gaz.

Dans tous les cas, il est vivement recommandé de prendre contact avec votre fournisseur dès que vous constatez un retard de paiement. Demandez un échelonnement de la dette : les fournisseurs sont souvent ouverts à négocier un plan de paiement, mais cela nécessite une communication proactive de votre part. Si vous ne réagissez pas et que la situation se dégrade, des frais supplémentaires ou même des actions en justice peuvent être engagés. Il est donc toujours plus simple d'expliquer votre situation et de chercher une solution amiable avant que le conflit n'escalade.

Pour le gaz

Lorsque vous êtes confronté à des impayés pour votre fourniture de gaz, il est important de réagir rapidement pour éviter une coupure. Vous avez généralement 50 jours après la réception de la facture pour régler le montant dû avant que votre fournisseur n'envisage une coupure, qui vous sera d'ailleurs facturée 65,26 €. Si vous bénéficiez du chèque énergie, le délai avant la coupure est prolongé à 65 jours, vous laissant un peu plus de temps pour régulariser la situation, et l'intervention est alors facturée moins chère (13,05 €).

De plus, en période de trêve hivernale (du 1er novembre au 31 mars), le gaz ne peut pas être coupé.

À lire aussi : Vos droits et vos devoirs en situation d'impayés

[Nom et prénom]
[Adresse]
[Code postal]
[Ville]
[Adresse e-mail]
[Numéro de téléphone]

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 PARIS CEDEX 15
[email protected]

Objet de la lettre : Demande d’échelonnement de paiement d’une facture d’énergie

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire concernant la difficulté que je rencontre pour régler ma dernière facture d’électricité et/ou de gaz. Malgré ma volonté de m’acquitter de ce montant dans les délais, ma situation financière actuelle ne me permet pas de le faire en une seule fois.

La facture dont il s’agit porte le numéro : [numéro de facture], pour un montant total de : [montant de la facture] € et concerne la période suivante : [période de consommation]. J’ai pleinement conscience de mes obligations et souhaite réellement honorer le paiement de cette somme due.

Toutefois, au vu de mes ressources restreintes à ce jour, je sollicite auprès de vos services la possibilité de bénéficier d’un échelonnement de ce règlement. Je vous propose à cet effet de répartir le paiement en [nombre de mensualités] échéances d’un montant de [montant de chaque mensualité] € chacune, ce qui faciliterait l’ajustement à mes moyens.

Je vous remercie par avance d’examiner ma situation avec indulgence et reste pleinement disponible pour échanger avec vous sur cette proposition. Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou si un autre accord vous semble préférable, vous pouvez me contacter au [numéro de téléphone].

Dans l’attente de votre réponse, que j’espère favorable, je vous adresse mes salutations les plus respectueuses.

Cordialement,

[Nom et prénom]

Signature :

Puis-je avoir bon espoir de trouver un terrain d'entente avec TotalEnergies

Les fournisseurs peuvent se distinguer par leurs prix et leur qualité de service. Pour le meilleur ou pour le pire.

Le taux de saisines du Médiateur de TotalEnergies

Chaque année, le Médiateur national de l'énergie publie un indicateur clé pour évaluer la qualité de service : le taux de saisines. Pour TotalEnergies, celui-ci atteint 18 pour 100 000 contrats, un chiffre qui témoigne d'une gestion efficace des litiges. Ce taux se révèle inférieur à la moyenne nationale de 27, confirmant que vous bénéficiez d'une prise en charge des réclamations particulièrement maîtrisée chez TotalEnergies.

La note moyenne des avis clients de TotalEnergies

Sur Trustpilot, TotalEnergies est noté 4.6/5 selon 10 842 retours clients. Les retours montrent une satisfaction élevée sur la gestion et la clarté des offres, même si certains regrettent la gestion des dossiers complexes. Sur Avis Vérifiés, la note atteint 4.4/5 pour 223 646 avis, traduisant une perception globalement positive du service proposé. Sur iGraal, le score s’élève à 4.59/5 avec 5 053 avis, preuve d’une expérience fluide pour beaucoup d’utilisateurs. Vous trouverez un accueil un peu plus mitigé sur Selectra avec 3.12/5 (3 188 avis), où les avis soulignent majoritairement la réactivité mais aussi quelques lenteurs administratives. Enfin, Poulpeo affiche une note de 4/5 pour 191 témoignages.

Lire les avis des clients sur TotalEnergies

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Changer de fournisseur et résilier son contrat TotalEnergies

Il est possible de changer aujourd'hui tout en poursuivant en parallèle son litige en cours avec TotalEnergies.

Les démarches de résiliation

Toutes les offres à destination des particuliers proposées par TotalEnergies sont sans engagement, ce qui signifie que le contrat peut être résilié à tout moment et sans frais.

Changement de fournisseur pour le logement actuel

Il n'est pas nécessaire de demander soi-même la résiliation du contrat TotalEnergies lors d'un changement de fournisseur pour une même adresse. Le nouveau fournisseur choisi se charge automatiquement de la résiliation auprès de TotalEnergies. Ce changement se fait sans aucune coupure de fourniture, ni intervention technique sur le compteur ou la ligne.

Aucun frais ni justificatif ne peut être exigé lors de cette procédure. La continuité de l'approvisionnement en énergie est totalement garantie pendant la transition.

Résiliation dans le cadre d’un déménagement

En cas de déménagement, le client doit résilier directement son contrat TotalEnergies puisque le changement de fournisseur automatique ne s'applique pas à cette situation. Pour cela, il suffit de contacter TotalEnergies par téléphone, espace client ou courrier. La démarche est sans frais pour les particuliers.

En présence de dettes pour impayés, il reste possible de changer de fournisseur, mais le remboursement du solde dû sera exigé, et le nouveau fournisseur peut demander un dépôt de garantie.

Il est également possible d’utiliser un service de comparaison pour faciliter la souscription d’un nouveau contrat. La mise en service chez le nouveau fournisseur est généralement active sous 4 jours.

Résilier mon contrat TotalEnergies

Aller plus loin : Tout savoir sur le changement de fournisseur

Quel fournisseur choisir pour faire le plus d'économies ?

Que votre litige concerne une histoire de prix ou non, quitte à changer, autant choisir un fournisseur avec des tarifs attractifs.

Electricité moins chère

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché en option Base (celle d'un Français sur deux) est le contrat Confort+ de Primeo.

Top 3 des offres d'électricité en option Base les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
CONFORT+ 4,43 sur 5 - 3403 avis	Tarif avantageux	Budget annuel 893 € Vous économisez 127 €	09 87 67 15 35 Souscrire en ligne	Vérifié le 01/06/2026
EXTRA ECO 4,5 sur 5 - 13491 avis	Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 900 € Vous économisez 119 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 27/05/2026
NOVAFIXE ÉLEC 4,41 sur 5 - 12873 avis	Verte Standard : Garanties d'Origine Electricité à prix fixes 2 ans	Budget annuel 912 € Vous économisez 108 €	05 56 79 40 40 Plus d'infos	Vérifié le 02/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 4287 kWh par an et une puissance de 6 kVA. Les Économies / Surcoûts sont calculés par rapport au Tarif Réglementé d'EDF.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur d'électricité le moins cher pour chaque profil de consommation

Gaz moins cher

En juin 2026, l'offre la moins chère du marché pour le gaz est le contrat Extra Eco Gaz de OHM Énergie.

Top 3 des offres de gaz les moins chères en juin 2026
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de JeChange pour une sélection d'offres.
Offre	Caractéristiques	Tarif	Contact
EXTRA ECO GAZ 4,5 sur 5 - 13491 avis	100% en ligne Prix non garantis dans le temps	Budget annuel 1389 € Vous économisez 237 €	01 86 26 11 81 Souscrire en ligne	Vérifié le 19/05/2026
AVANTAGE GAZ 2 ANS 4,55 sur 5 - 53684 avis	Gaz à prix fixes 2 ans Tarif avantageux	Budget annuel 1455 € Vous économisez 172 €	01 82 88 11 14	Vérifié le 01/06/2026
GAZ ZEN 1 AN 4,56 sur 5 - 5514 avis	Gaz à prix fixes 1 an	Budget annuel 1486 € Vous économisez 141 €	05 49 60 54 58 Plus d'infos	Vérifié le 01/06/2026

Comparaison TTC pour une consommation de 10882 kWh de gaz par an dans la zone tarifaire la plus commune. Économies / Surcoûts calculés par rapport au Prix Repère Gaz.
Toute souscription via nos numéros non-surtaxés repérables par notre icône ou liens de souscription en ligne se fait sans aucun coût additionnel pour le consommateur.

Le fournisseur de gaz le moins cher pour chaque profil de consommation

Quel fournisseur avec un excellent service client ?

Consulter les avis déposés par les clients et les rapports du Médiateur de l'énergie sont de très bons moyens de juger la qualité du service client d'un fournisseur.

Les fournisseurs d'électricité les mieux notés par leurs clients

Octopus Energy

4,9/5 sur 47942 avis

Alpiq

4,75/5 sur 6752 avis

Enercoop

4,73/5 sur 3482 avis

Liste complète des fournisseurs d'électricité les moins chers

Les fournisseurs avec les taux de litiges les plus bas

Enercoop

6 litiges pour 100 000 contrats

Ilek

14 litiges pour 100 000 contrats

Octopus Energy

15 litiges pour 100 000 contrats

Dans le dernier rapport du Médiateur qui classe les fournisseurs selon leur taux de saisines du moins au plus litigieux, TotalEnergies se classe en 5ème position sur les 17 listés.

Droits des consommateurs sur le marché de l'énergie

Face à TotalEnergies, en tant que consommateur, vous bénéficiez d'un socle de droits qui vous protège au quotidien. Ces garanties sont destinées à assurer la transparence, la liberté de choix et la qualité de service tout au long de votre relation avec votre fournisseur d'énergie. Sachez que vous avez la main sur de nombreux aspects, de la souscription à la gestion de votre contrat, en passant par la protection de vos données.

La clarté de l'information est un point de vigilance majeur. Vous êtes en droit d’obtenir des explications détaillées sur le coût de votre abonnement, les conditions générales et les spécificités liées à l'origine de l'énergie fournie. Des factures rédigées dans un langage accessible, des offres explicitées sans ambiguïté et un éclairage sur l’impact environnemental de votre consommation font partie des points sur lesquels vous pouvez vous appuyer.

Depuis l’ouverture du marché, votre liberté de mouvement s’est considérablement renforcée. Vous pouvez désormais analyser les différentes propositions de TotalEnergies et décider, à tout instant, de souscrire ou de mettre fin à un contrat, sans frais cachés ni coupure, pour profiter d’une offre qui correspond vraiment à vos attentes.

Votre droit à un accompagnement irréprochable est également garanti, aussi bien lors de la mise en place du contrat que durant tout incident technique. TotalEnergies est tenu d’assurer la continuité et la fiabilité de votre approvisionnement, mais aussi de solliciter, en cas de dysfonctionnement, l’intervention rapide des équipes réseau pour rétablir la situation.

Si vous signez à distance ou chez vous, n’oubliez pas que vous disposez d’un laps de temps de 14 jours pour changer d’avis en toute liberté. Pendant cette période, si vous revenez sur votre décision, aucune pénalité ne vous sera appliquée.

Vous pouvez contester un problème ou une insatisfaction auprès du service client si vous estimez que la qualité n'est pas au rendez-vous, ou que votre demande n'a pas été correctement traitée.
En cas de désaccord persistant avec TotalEnergies, vous êtes en droit de faire appel au Médiateur national de l'énergie afin d’obtenir un nouvel examen de votre situation.

La confidentialité de vos informations personnelles doit également être respectée scrupuleusement. Vos données ne peuvent être utilisées sans votre accord, et vous pouvez exiger à tout moment leur consultation, leur rectification ou vous opposer à certains traitements en effectuant une démarche auprès de TotalEnergies. Ces démarches requièrent la transmission d’une pièce d'identité pour garantir un suivi fiable et sécurisé.

Gardez toujours à l’esprit que ces droits ne sont pas négociables. Ils existent pour vous permettre de consommer en toute confiance, avec une visibilité totale sur vos choix, vos dépenses et la manière dont vos données sont utilisées.

Pour aller plus loin : La marche à suivre pour chaque type de litige avec son fournisseur

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