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Contact Gedia service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 05/11/2025 7 minutes de lecture

Le particulier peut joindre le service client Gedia au 02 37 65 00 20, disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30 et le samedi de 9h à 19h. Il est également possible d’envoyer un message à [email protected] pour toute demande. Pour écrire par courrier, l’adresse du service client est Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France.

Liste des contacts Gedia
Service	Contact
Infos / Souscription	02 37 65 00 20
Service client Particuliers	02 37 65 00 20
Service client Professionnels	02 37 65 00 20
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	7, rue des Fontaines — 28109 Dreux Cedex

Infos actualisées en novembre 2025.

Contacter le service de souscription de Gedia

Il existe plusieurs moyens de s’abonner auprès de Gedia : par téléphone ou directement en ligne, selon les préférences du client. La souscription avec Gedia est particulièrement rapide et simple, et l’ensemble du processus dure généralement moins de dix minutes.

En changeant de fournisseur pour Gedia, aucun frais ne sera appliqué, aucune coupure n’aura lieu et aucune visite n’est programmée.
En cas de nouvel emménagement, des frais de mise en service seront facturés : 1,78 € pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz, appliqués partout et reversés aux gestionnaires de réseau.

Joindre Gedia pour une ouverture de contrat : téléphone et horaires

Pour toute demande de souscription, le particulier peut joindre le service client Gedia au 02 37 65 00 20 (appel non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

Le recours au téléphone permet de bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller Gedia pour chaque étape. Souscrire par téléphone est la solution la plus recommandée pour s’assurer d’un service rapide et personnalisé.

Après finalisation de la souscription, si le consommateur change simplement de fournisseur, le conseiller Gedia s’occupe de résilier l’ancien contrat d’énergie. En cas de déménagement, les consignes pour le contrat de l’ancien logement seront données afin d’éviter tout oubli.

Souscrire en ligne chez Gedia : accéder au formulaire

Il est possible également de souscrire en ligne depuis le site internet du fournisseur.

Lorsque les démarches en ligne sont finalisées, un mail récapitulatif contenant le contrat Gedia est adressé à l’adresse email communiquée. Un espace client Gedia est automatiquement ouvert, permettant au particulier de retrouver factures, contrats et informations en un clic.

Ouverture d’un compteur en logement neuf : démarches de raccordement

Le particulier peut démarrer sa demande de raccordement auprès du service client Gedia, ou directement auprès du gestionnaire du réseau d'électricité, qui coordonnera les travaux, au 0970 831 970, disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gedia

Liste des offres de Gedia en novembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Gedia selon son type de demande

Le service client de Gedia peut être contacté par téléphone, e-mail, courrier postal, via l’espace client en ligne ou au moyen du formulaire de contact disponible sur le site internet officiel.

Pour quelles raisons le particulier sollicite-t-il généralement l’assistance du service client Gedia ?

Réclamer des informations ou une explication détaillée sur une facture ou un échéancier.
Déclarer un changement de situation (déménagement, changement de titulaire, modification de coordonnées).
Obtenir de l’aide suite à un incident technique ou à une coupure d’électricité/gaz.
Demander la résiliation, l’ajustement ou l’ouverture d’un contrat d’énergie.
Modifier la puissance du compteur ou signaler une erreur de relevé.
Déposer une réclamation concernant le service, les prix ou la qualité de fourniture.

Quels horaires choisir pour appeler Gedia et réduire l’attente ?

Il est conseillé de contacter Gedia en milieu de matinée ou d’après-midi. Les périodes juste après l’ouverture, en fin de journée, ainsi que le lundi, connaissent souvent un afflux d’appels plus important.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone à utiliser dépendra de la nature de la demande du client, qu’il s’agisse d’une question sur une facture, d’un déménagement ou d’une résiliation de contrat.

Problèmes, questions et réclamations

Pour toute demande liée au service client Gedia (énergie) pour les particuliers, il convient de composer le 02 37 65 00 20. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

Service déménagement

Pour organiser un déménagement avec Gedia, il est possible de joindre le 02 37 65 00 20. Les équipes sont accessibles du lundi au vendredi entre 8h15 et 20h30, ainsi que le samedi de 9h00 à 19h00.

Les clients déjà titulaires d’un contrat chez Gedia ont également la faculté d’effectuer leur déclaration de déménagement directement en ligne, via l’espace client de la plateforme officielle.

En cas de changement d’adresse, que l’on soit déjà client Gedia ou non, il convient de résilier soi-même le contrat de l’ancien logement puis d’ouvrir un nouveau contrat d’énergie pour la nouvelle adresse. Il s’avère primordial d’effectuer ces démarches au moins cinq jours avant la date d’emménagement, afin d’être assuré que l’alimentation soit effective dès l’arrivée dans le logement.

Service résiliation

La demande de résiliation pour les particuliers se réalise par téléphone au 02 37 65 00 20, pendant les horaires d’ouverture : du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, et le samedi de 9h00 à 19h00.

La clôture d’un contrat d’énergie Gedia est gratuite et sans engagement pour les particuliers. Cette démarche peut s’effectuer librement, à tout moment, sans devoir se justifier. Il est uniquement nécessaire de résilier lors d’un départ définitif d’un logement : lors d’un changement de fournisseur, la prise en charge de la résiliation s’effectue directement par le nouveau prestataire ou le service client Gedia.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gedia

Chèque énergie

Si le client de Gedia possède déjà son chèque énergie, il a la possibilité de l'envoyer directement par courrier postal. L’adresse à utiliser pour cette démarche est la suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France. Le chèque doit être envoyé accompagné de la référence client pour un traitement rapide du dossier.

En alternative à l’envoi postal, il est tout à fait possible d’utiliser une solution en ligne. Le particulier peut régler sa facture d’énergie via le chèque énergie depuis le site gouvernemental du chèque énergie, en renseignant les coordonnées de son contrat et du fournisseur Gedia.

Pour toute question liée à l’utilisation ou l’acceptation du chèque énergie, un accompagnement téléphonique est proposé en cas de besoin. Cette assistance téléphonique est accessible du lundi au vendredi, de 8h à 20h :

0 805 204 805 pour les particuliers (service et appel gratuits)
02 37 65 00 20 service client de Gedia

Un particulier souhaitant obtenir son chèque énergie ou effectuer toute demande liée à ce dispositif peut compléter sa démarche sur le site du chèque énergie ou faire appel à un conseiller de proximité via France Services. L’accès au formulaire dédié ou à une assistance en personne facilite la demande et l’utilisation du chèque.

Alertes appels frauduleux !

Il est important de rappeler qu’aucune démarche n’est initiée ni par l’administration publique, ni par Gedia envers les individus bénéficiant du chèque énergie. Aucune sollicitation relative au chèque énergie ne doit être prise en considération si elle provient d’un tiers. Le consommateur doit rester vigilant face à toute approche inattendue, d’autant plus que ces organismes ne prennent jamais contact par téléphone ou par email dans ce cadre.

En cas de sollicitation douteuse, le particulier doit refuser toute tentative de collecte de données personnelles. En aucun cas, les coordonnées bancaires ne seront réclamées par téléphone par les services officiels ou par Gedia. Toute demande de ce type doit immédiatement éveiller la méfiance et être rejetée pour éviter tout risque d’escroquerie.

Adresse email Gedia

Gedia met à la disposition du consommateur une adresse email dédiée pour prendre contact avec ses équipes :

Service clientèle : [email protected]

Espace client en ligne Gedia

L’espace client de Gedia, accessible à tout moment depuis le site internet du fournisseur, ouvre aux particuliers une multitude de services pratiques pour la gestion quotidienne des contrats d’énergie et d’eau potable.

Suivi détaillé des consommations d’électricité et de gaz, actualisées chaque jour grâce aux compteurs communicants ; le client peut visualiser ses relevés et l’évolution de ses usages à tout moment.
Mise à jour rapide des informations personnelles : changement d’adresse email, de coordonnées bancaires, ou de numéro de téléphone en seulement quelques clics.
Consultation de l’ensemble des données de contrat (tarif en vigueur, date d’échéance, conditions spécifiques) mais aussi possibilité de modifier certaines options selon les besoins du foyer.
Notification d’un prochain déménagement pour organiser la fermeture ou la réouverture d’un compteur d’énergie facilement en ligne, sans attendre.
Ajout d’un co-titulaire sur le contrat, permettant de partager la gestion de l’abonnement avec un autre membre du foyer.
Résiliation d’un contrat en toute autonomie, pour ceux qui souhaitent mettre fin à leur abonnement sans passer par l’assistance téléphonique.
Accès libre à l’historique complet des factures, justificatifs de domicile et échéanciers, pour faciliter les démarches administratives ou simplement suivre son budget.
Consultation à tout moment du prix du kilowattheure appliqué sur le contrat, pour vérifier les tarifs et comparer l’offre aux besoins du ménage.

Ce portail en ligne simplifie ainsi la vie de chaque consommateur et offre la possibilité d’effectuer la grande majorité des démarches administratives sans se déplacer ni patienter au téléphone.

Adresse postale Gedia

L’adresse postale à utiliser pour toute correspondance officielle avec le fournisseur est la suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France.

Il est recommandé au client de rédiger une lettre au service client de Gedia notamment pour signaler un changement d’adresse, transmettre des documents justificatifs dans le cadre d’un désaccord, ou toute situation nécessitant un suivi précis. L’envoi d’un courrier avec accusé de réception peut servir à prouver la date d’envoi et la bonne réception du dossier, apportant ainsi une sécurité supplémentaire en cas de différend.

Sur le plan juridique, la société Gedia possède le statut de Société Anonyme d’Économie Mixte Locale et son siège social se trouve à Dreux.

Contact Presse Gedia

Gedia ne dispose pas d’un service presse dédié ; pour toute demande des journalistes, il convient de contacter le service client au 02 37 44 20 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gedia

En cas de contestation avec Gedia, il est recommandé que le client prenne d’abord contact avec le service client afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable. Pour toute réclamation ou démarche, le service client peut être joint par téléphone au 02 37 65 00 20 ou par email à [email protected]. Une démarche écrite est souvent préférable pour conserver une trace des échanges.

Si une solution satisfaisante n'est pas trouvée dans un délai de deux mois après avoir sollicité Gedia, le consommateur a la possibilité de saisir le Médiateur national de l'énergie. Ce dernier examine alors l'ensemble du dossier et dispose de 90 jours pour instruire et rendre un avis sur la situation, dans le but d’aboutir à un accord.

Concernant le taux de saisines du fournisseur Gedia auprès du Médiateur national de l'énergie, il est indiqué que cet indicateur n’est pas publié. Cela signifie que Gedia compte moins de 50 000 clients et n’est donc pas concerné par la publication de ce taux annuel par le médiateur.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gedia ?

Numéro d'urgence Gedia

En cas d'urgence, Gedia n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

Face à une situation d'urgence liée à l'électricité, il est essentiel que le client prenne contact avec le gestionnaire de réseau Enedis, et non avec le service client de Gedia. Pour signaler une panne ou tout problème technique concernant l’alimentation électrique, le numéro d’urgence à composer est le 09 72 67 50 + n° du département (appel non surtaxé, disponible 24 h/24 et 7 j/7). Par exemple, pour un particulier vivant à Lyon, il faut contacter le 09 72 67 50 69.

Interruption totale de courant dans le quartier ou le logement.
Dysfonctionnements touchant un compteur électrique.
Découverte de câbles électriques moyens ou haute tension au sol.

Si le client remarque la chute d’un fil électrique ou l’endommagement d’un poteau, il est impératif de ne pas toucher ni d’essayer d’approcher les installations : ces interventions sont exclusivement réservées aux professionnels d’Enedis.

Lorsqu’un câble se retrouve à terre ou lors de tout dommage observé sur les infrastructures électriques d’une commune, il suffit d’en informer sans délai Enedis via le service d’urgence, afin que leurs équipes interviennent rapidement et en toute sécurité.

Urgence gaz

En présence d'un incident relatif au gaz, il est recommandé au client Gedia d'agir sans délai et d’appliquer certaines précautions essentielles. Toute urgence gaz, qu’il s’agisse d’une coupure ou d’une suspicion de fuite, doit être signalée immédiatement auprès du service dédié GRDF. Ce dispositif est accessible à tout moment, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, via le numéro ci-dessous, identique pour l’ensemble du territoire français : 0 800 47 33 33.

Ce service gratuit prend en charge aussi bien la gestion des fuites de gaz que des interruptions imprévues d’alimentation.

Avant d’effectuer l’appel, il est vivement conseillé au consommateur de respecter les consignes de prudence suivantes :

Aérer soigneusement l’espace en ouvrant les fenêtres afin de renouveler l’air ambiant ;
Procéder à la fermeture immédiate de la vanne d’arrivée du gaz ;
S’abstenir d’utiliser une flamme, d’allumer une lumière ou d’occasionner la moindre étincelle ;
S’interdire de manipuler tout appareil électrique et de ne pas décrocher le téléphone à l’intérieur du logement ;
Quitter le domicile pour se placer à l’extérieur avant de composer le numéro d’urgence ;
Patienter à proximité du lieu, sans y retourner, et attendre le technicien GRDF qui interviendra sur place.

Le respect scrupuleux de ces étapes assurera la sécurité du particulier et facilitera l’intervention rapide des spécialistes du réseau gazier.

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