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Contact Gedia service client : numéro de téléphone, email

Mis à jour le 17/09/2025 7 minutes de lecture

Pour joindre le service client Gedia, le particulier peut appeler le 02 37 65 00 20, disponible en semaine ainsi que le samedi, aux horaires étendus de 8h15 à 20h30 (et de 9h à 19h le samedi). Le consommateur a aussi la possibilité d’envoyer un message à l’adresse [email protected]. Pour toute correspondance postale, l’adresse à utiliser est Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France.

Liste des contacts Gedia
Service	Contact
Infos / Souscription	02 37 65 00 20
Service client Particuliers	02 37 65 00 20
Service client Professionnels	02 37 65 00 20
Email de contact	[email protected]
Adresse postale	Gedia Énergies 9 rue des Fontaines 28109 Dreux Cedex France

Infos actualisées en septembre 2025.

Contacter le service de souscription de Gedia

La souscription auprès du fournisseur Gedia peut se faire à la fois par téléphone et via une démarche en ligne. Opter pour Gedia s'avère pratique, car il est possible de finaliser ce processus en environ dix minutes, sans formalité excessive.

Lorsque le particulier change de fournisseur pour Gedia, aucun frais de souscription ou de résiliation n’est appliqué, aucune intervention technique n’est à prévoir et l’approvisionnement en énergie reste continu.
En revanche, lors d'un emménagement, il faut prendre en compte 1,78 € de frais de mise en service pour l’électricité et 22,34 € pour le gaz ; ce sont des tarifs uniques définis par les gestionnaires de réseau.

Téléphone pour souscrire un contrat chez Gedia

Pour initier la souscription d’un contrat Gedia, le particulier peut joindre le service clients au 02 37 65 00 20 (prix d’un appel local non surtaxé), disponible du lundi au vendredi de 8h15 à 20h30, ainsi que le samedi de 9h00 à 19h00.

Un conseiller accompagne alors le client à chaque étape de la souscription. Cette assistance personnalisée par téléphone permet de clarifier rapidement toute question, ce qui rend cette option particulièrement recommandée et souvent la plus efficace.

Une fois l’adhésion confirmée, si la demande concerne un changement de fournisseur, le conseiller Gedia s’occupe des démarches de résiliation de l’ancien contrat, assurant ainsi au client un accompagnement sans perte de temps. Pour les personnes concernées par un déménagement, Gedia fournit également toutes les instructions adaptées à la situation du logement quitté.

Souscrire à Gedia en ligne : le lien à utiliser

Il est possible également d’effectuer la souscription en ligne, directement sur le site officiel de Gedia, en remplissant le formulaire dédié pour ouvrir un contrat d’électricité et/ou de gaz.

Dès que le formulaire en ligne est envoyé et validé, Gedia transmet par courriel le document contractuel à l’adresse e-mail renseignée. Ce processus donne aussi accès à l’espace client Gedia où le particulier peut retrouver facilement ses contrats, historiques de facturation et documents essentiels à tout moment.

Faire raccorder un logement neuf à l’électricité ou au gaz

Pour un logement nouvellement construit, l’initiation du raccordement peut être prise en charge via le service client de Gedia, mais il est également possible de contacter le service raccordement du gestionnaire du réseau public, joignable au 09 70 83 19 70 (du lundi au vendredi de 8h à 17h), qui pilotera l’ensemble des travaux nécessaires.

Étape par étape : La souscription d'un contrat chez Gedia

Liste des offres de Gedia en septembre 2025

Contacter le service réservé aux clients de Gedia selon son type de demande

Le client peut joindre le service client de Gedia par téléphone, e-mail, courrier postal, via le formulaire de contact en ligne, ou encore directement depuis l’espace client accessible sur le site internet du fournisseur.

Voici les principaux motifs pour lesquels il peut être utile de solliciter l’assistance du service client Gedia :

Demande d’informations sur une facture, la consommation ou le montant à payer.
Adaptation de la puissance électrique ou modification du contrat existant.
Renseignements sur les différentes offres proposées ainsi que les modalités de souscription.
Signalement d’un problème technique sur le compteur ou le réseau d’énergie.
Accompagnement lors d’un déménagement ou changement d’adresse.
Procédure de résiliation d’un contrat en vue d’un départ du logement.
Demande d’échelonnement ou de délai de paiement en cas de difficultés financières.

Quels créneaux choisir pour téléphoner à Gedia afin d’éviter l’attente ?

Il est conseillé d’appeler Gedia en milieu de matinée ou au début de l’après-midi, tout en évitant les appels juste après l’ouverture, avant la fermeture et surtout le lundi, journée réputée chargée.

Numéro de téléphone

Le numéro à composer dépend de la nature de la requête à traiter : les démarches liées au contrat, à la facturation, un déménagement ou une résiliation n’impliquent pas forcément le même interlocuteur au sein de Gedia.

Problèmes, questions et réclamations

Pour joindre le service client Gedia dédié aux particuliers, il convient d’utiliser le 02 37 65 00 20. Ce standard téléphonique est accessible le lundi entre 8h30 et 16h, puis du mardi au vendredi de 8h30 à 17h15.

Service déménagement

En cas de déménagement, le particulier contacte le service client Gedia au 02 37 65 00 20. Les conseillers sont joignables le lundi de 8h30 à 16h, ainsi que du mardi au vendredi de 8h30 à 17h15.

Ceux qui détiennent déjà un contrat Gedia peuvent également effectuer la déclaration de déménagement en ligne en se connectant sur leur espace client depuis le site officiel du fournisseur.

Pour un changement de logement, la démarche de résiliation de l’ancien contrat ainsi que la souscription pour la future adresse sont à réaliser de façon indépendante. Le consommateur est invité à contacter Gedia au moins cinq jours avant le déménagement pour garantir l’ouverture de l’énergie dès son arrivée dans le nouveau logement.

Service résiliation

Le service client Gedia pour les résiliations est accessible au 02 37 65 00 20, aux horaires suivants : lundi de 8h30 à 16h, du mardi au vendredi de 8h30 à 17h15.

La résiliation d’un contrat Gedia est sans frais et peut être faite à n’importe quel moment, sans justification. Cette action est requise lors d’un départ, mais en cas de changement d’offre pour la même adresse, le fournisseur se charge de toutes les formalités administratives.

Étape par étape : La résiliation d'un contrat chez Gedia

Chèque énergie

Si le client dispose déjà de son chèque énergie, il lui suffit de l’adresser par voie postale au service client de Gedia. Pour ce faire, il est recommandé d'envoyer le chèque accompagné d’une copie de la facture ou du contrat en cours, afin d’accélérer le traitement de la demande. L’envoi doit être fait à l’adresse suivante : Gedia Énergies, 9 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex, France.

Le règlement de la facture avec le chèque énergie peut également être réalisé en ligne depuis le site gouvernemental du chèque énergie pour plus de simplicité et de rapidité. Il suffit de suivre les instructions, de renseigner les informations demandées, puis de sélectionner Gedia comme destinataire du paiement.

Pour toute question ou en cas de difficulté, le particulier a la possibilité de joindre une assistance dédiée disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Les coordonnées utiles sont présentées ci-dessous :

0 805 204 805 pour la hotline du chèque énergie (service et appel gratuits)
02 37 65 00 20 pour joindre le service client Gedia

Le client peut également effectuer une demande, signaler un problème ou obtenir une aide concernant le chèque énergie sur le site du chèque énergie, ou compléter la démarche avec le soutien d’un conseiller local en consultant la plateforme France Services. Ces canaux garantissent un accompagnement personnalisé et facilitent l’accès aux démarches administratives.

Alertes appels frauduleux !

Aucun appel ou courrier n’est initié par l’administration publique ni par Gedia pour inciter le particulier à utiliser son chèque énergie. Toute démarche non sollicitée invitant à transmettre des informations personnelles doit immédiatement éveiller la vigilance du consommateur. Si une telle sollicitation se présente, il convient de refuser systématiquement toute communication d’information, quelle qu’en soit la forme.

Aucune demande de coordonnées bancaires ne pourra être faite par téléphone concernant le chèque énergie. Le consommateur doit faire preuve de prudence face à toute tentative de récupération d’informations sensibles. En cas de doute, il est conseillé de se rapprocher uniquement des canaux officiels pour garantir la sécurité de ses données.

Adresse email Gedia

Gedia propose à ses clients deux adresses email pour faciliter les échanges avec ses équipes :

Service clientèle général : [email protected]
Service de souscription et gestion des contrats d'énergie : [email protected]

Espace client en ligne Gedia

L’espace client de Gedia, accessible directement depuis le site internet du fournisseur, permet au particulier une gestion autonome et rapide de son contrat et de ses démarches pour l’énergie au quotidien.

Suivre ses consommations d’électricité et de gaz au jour le jour grâce aux relevés automatiques des compteurs communicants.
Accéder et modifier ses informations personnelles (adresse, coordonnées, moyens de contact…).
Visualiser ou mettre à jour les informations principales de son contrat d’énergie.
Signaler un déménagement pour transférer simplement ses contrats à une nouvelle adresse.
Ajouter un co-titulaire afin de partager la gestion du contrat avec un autre membre du foyer.
Mettre fin à un abonnement ou résilier définitivement un contrat directement depuis l’interface.
Retrouver l’historique détaillé de toutes ses factures, les télécharger ou les imprimer en cas de besoin.
Prendre connaissance du prix actuel du kilowattheure appliqué sur son offre d’électricité ou de gaz.
Consulter ses échéanciers de paiement, ses modes de règlement et ses justificatifs.

Toutes ces fonctionnalités de l’espace client permettent de gérer son contrat Gedia facilement, sans avoir à téléphoner ou attendre en agence.

Adresse postale Gedia

L'adresse postale à utiliser pour joindre le siège social du fournisseur Gedia est la suivante : 7 rue des Fontaines, 28109 Dreux Cedex.

Le service client du fournisseur Gedia peut être contacté par écrit lors d'une notification de déménagement ou en cas de litige nécessitant la transmission de justificatifs. L'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception assure au consommateur la preuve de la réception et de la date de la demande, ce qui s'avère utile en cas de contestation ou de démarches administratives.

Sur le plan légal, il convient de préciser que Gedia est une Société d'économie mixte locale (SIRET 484 838 800 00015), dotée d'un capital social de 13 200 000 euros.

Contact Presse Gedia

Le fournisseur Gedia ne propose pas de service presse dédié. Les journalistes qui souhaitent obtenir des informations peuvent s’adresser au service client par téléphone au 02 37 44 20 00.

Coordonnées en cas de conflit ou litige avec Gedia

En cas de désaccord avec Gedia, il est impératif pour le client de s’adresser d’abord au service client du fournisseur afin de tenter de résoudre le litige. Le service client de Gedia peut être joint par téléphone au 02 37 65 00 20, du lundi au vendredi, ou par email à [email protected]. Cette démarche préalable est essentielle avant toute escalade du dossier.

Si, après un échange avec Gedia, aucune solution n’est trouvée sous un délai de deux mois, la loi permet alors au consommateur de saisir le Médiateur national de l’énergie. Ce dernier disposera de 90 jours pour étudier la réclamation et rendre son avis. Il est recommandé de constituer un dossier complet retraçant toutes les démarches entreprises avant la saisine.

À propos du taux de saisines concernant Gedia : selon les données les plus récentes, le fournisseur compte moins de 30 000 clients. Cela signifie que Gedia n’est pas concerné par la publication d’un taux de saisines auprès du Médiateur national de l’énergie. Ce statut reflète la taille modeste de la clientèle du fournisseur à l’échelle nationale.

Comment effectuer une réclamation auprès de Gedia ?

Numéro d'urgence Gedia

En cas d'urgence, Gedia n'est pas bon interlocuteur ! Il est nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau.

Urgence électricité

En présence d’une situation urgente liée à l’électricité, la première démarche pour le client de Gedia consiste à solliciter directement Enedis, le gestionnaire du réseau. Le service client de Gedia ne sera pas le bon interlocuteur pour toute coupure imprévue ou incident technique sur le réseau ou le compteur. Les interventions d’urgence sont accessibles 24 h/24 et 7 j/7 au 09 72 67 50 + numéro du département (appel gratuit depuis un poste fixe). Prenons pour exemple un consommateur résidant à Lille : il devra composer le 09 72 67 50 59.

Les coupures généralisées d’électricité sont considérées comme prioritaires pour Enedis.
Une anomalie visible sur le compteur électrique nécessite aussi un signalement immédiat.
La présence d’un câble électrique (moyenne ou haute tension) au sol ou d’un poteau électrique endommagé justifie un contact rapide avec les équipes de dépannage.

Le particulier doit absolument éviter toute intervention sur les installations électriques endommagées. Si un fil électrique est repéré au sol, il est essentiel de ne jamais s’en approcher. Seules les équipes d’Enedis sont habilitées à sécuriser et réparer ces incidents. Le signalement doit être fait sans délai pour garantir la sécurité de tous, notamment dans le cas d’une anomalie constatée sur le réseau public dans la commune.

Urgence gaz

En présence d’une situation suspecte liée au gaz, chaque client de Gedia doit agir avec prudence et rapidité. Le gestionnaire GRDF met à disposition un numéro gratuit d’assistance, accessible à tout moment partout en France. En cas d’alerte, que ce soit une fuite ou une coupure, il convient de joindre le numéro d'urgence gaz suivant : 0 800 47 33 33. Ce service téléphonique fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin d’accompagner immédiatement toute demande d’intervention.

Avant toute prise de contact avec les équipes de GRDF, il est indispensable de respecter plusieurs règles de sûreté pour limiter les risques et protéger les occupants comme les biens :

Ventiler généreusement le logement en ouvrant toutes les fenêtres.
Fermer l’arrivée principale de gaz à l’aide du robinet adéquat.
S’abstenir d’allumer des flammes ou de provoquer des étincelles.
Ne pas utiliser d’appareils électriques, y compris les interrupteurs ou les téléphones à l’intérieur du domicile.
Sortir à l’extérieur du logement avant de composer le 0 800 47 33 33 pour contacter l’assistance d’urgence.
Attendre l’arrivée du professionnel GRDF devant l’habitation sans y retourner d’ici là.

Le recours à ce numéro unique garantit la sécurité de chaque consommateur et un dépannage rapide en cas de problème avec le gaz. Face à tout incident, il est essentiel de réagir sans tarder selon ces consignes, afin d’éviter tout accident.

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